今天，任正非一口气回答了30个问题（分享）----公众号文章分享
今天，任正非一口气回答了30个问题（全文实录）观察者网 前天孟晚舟和我本来是去阿根廷开同一个会议，而且她还是会议的主要主持者。她是在加拿大转机，不幸就被扣留了。我晚她两天才出发的，是从另外的地方转机的。
今天（1月17日），任正非在深圳华为总部接受多家中国媒体联合采访，以下是采访实录：
1、记者：华为最近遇到了一些困难，请问华为内部是否系统地评估过，这么多年的研发创新投入是不是可以抵抗这些困难？
任正非：应该说，我们今天可能要碰到的问题，在十多年前就有预计，我们已经准备了十几年，我们不是完全仓促、没有准备的来应对这个局面。这些困难对我们会有影响，但影响不会很大，不会出现重大问题。
记者：那么在现在的环境下，您怎么理解自主创新对中国公司的意义？
任正非：我从来不支持“自主创新”这个词，我认为，科学技术是人类共同财富，我们一定要踏在前人的肩膀上前进，这样才能缩短我们进入世界领先的进程。
什么都要自己做，除了农民，其他人不应该有这种想法。自主创新若是精神层面我是支持的。也就是说，别人已经创新，我们要尊重别人的知识产权，得到别人的许可，付钱就行。如果我们重做一遍，做完一遍，也要得到许可，还是要付钱，这是法律。当然科学家都是自主创新的，我指的是我们这种公司的工程创新。
2、记者：我想接着问一下，华为对这次反全球化浪潮所做的最坏的预案是什么？
任正非：外面的变化对我们没有这么大的影响。因为我们有信心，我们的产品做得比别人都好，让别人不想买都不行。我举一个例子:全世界能做5G的厂家很少，华为做得最好；全世界能做微波的厂家也不多，华为做到最先进。能够把5G基站和最先进的微波技术结合起来成为一个基站的，世界上只有一家公司能做到，就是华为。
将来我们5G基站和微波是融为一体的，基站不需要光纤就可以用微波超宽带回传。有人说过去这只适用于广大农村，但5G是超宽带，微波也是超宽带，这也适合广大西方国家。因为广大西方国家遍地都是分散的别墅，是要看8K电视、高速的信息消费，那就需要买我们的设备。当然，它可以不买，那就要付出非常昂贵的成本来建设另外的网络。
我们在技术上的突破，也为我们的市场创造了更多机会，带来更多生存支点。所以，我们没有像外界想像中的那么担忧。
3、记者：长期以来，西方对包括华为在内的中国企业最常见的指责就是盗窃知识产权，请问您怎么看待这个话题？
任正非：我不能代表中国企业，只能代表华为。华为在美国经历了几场大官司，都获得良好的结果。华为现在87,805项专利中，其中有11,152项核心专利是在美国授权的，我们的技术专利对美国的信息社会是有价值的。我们已经和很多西方公司达成了专利交叉许可。华为不能代表别的企业，但是我们自己是绝对尊重他人知识产权的。
4、记者：为什么中国没有产生像高通那样通过知识产权授权模式进行发展的企业？深圳有一些企业，他们有自己的知识产权，由于遭遇知识产权官司和国外公司的围堵，他们没有办法，只好向产业链的下游下沉。想问您，中国知识产权体系应该要怎么调整？
任正非：如果我们把知识产权当成物权，可能国家的科技创新发展会更加好一点。就是知识产权法若是物权法的一部分，侵犯知识产权就是侵犯物权，这样的环境有利于原创发明。没有原创发明，哪有未来的“高通”呢？我们应该认识到，知识产权保护是有利于国家长远发展的，而不是西方拿来卡我们的借口。
因此，我们国家首先要不支持假货、不支持山寨，而是要支持原创、保护原创。有可能今天经济发展速度会慢一些，但质量就会更好一些，就会出现越来越有竞争力的公司。
5、记者：现在外界有一种感觉，好像又重新回到麦卡锡时代，以共产主义为帽子，加到一些企业或者个人身上进行打击。您有没有感觉到，中国《情报法》尤其是第七条颁布之后，会对华为国际市场造成一些障碍？您觉得有没有必要通过一些渠道对它进行合理的诠释？
任正非：首先，对于释法的事情，我们说了不算。但是政府已经表态，外交部做了明确澄清，中国没有任何法律强制要求任何企业安装后门。
第二，中国还要强调，企业在任何国家都必须要遵守业务所在国所有适用的法律法规，包括联合国、美国和欧盟适用的出口管制和制裁法律法规。
6、记者：任总您好，我在深圳做新闻工作很多年了，在我印象当中，华为在过去30年当中，像这么密集，您亲自出面，连续几天与媒体会面，以前是很少见的。
包括外媒都在说，今年任总会见记者是一个比较罕见的安排，是为了应对当前华为所面临的罕见的特别困难，不知道您对这个评价是否认同？这个安排，主要是想传递什么信息？
另外一个问题，西方一些国家政府对华为网络安全的指责，您认为这是出于历史的偏见，还是华为确实有需要加强的地方？华为如何消除西方国家的担忧？
任正非：第一，见媒体是公共关系部逼的。他们说，这段时间我们要给18万员工和广大客户都要传递信心，让他们多了解我们、信任我们，也同时给社会释怀，其实我们没有遭遇多大困难。你可能没参加过我们的内部会议，开会都是群情激昂的，没有感觉到有多大困难。但是外界不知情，我们需要传递一些信心，需要我说说话来起一些作用。
所以，见媒体就是给社会传递一种信心。当然我们今年的收入增长速度可能会放慢，估计增长不会超过20%。
第二，关于网络安全问题，要把信息安全和网络安全区分开来，现在混淆在一起了。华为30年来在170多个国家、为30多亿人提供了网络服务，有良好的安全记录。但是我们还需要不断进步。
我们现在要重构软件架构体系，朝着“网络架构极简、网络交易模式极简、网络极安全、隐私保护遵从GDPR”这四个目标的要求。我们在未来五年大量投入研发费用，做全世界最好的网络。五年以后，年销售收入可能比今年多一倍多。
7、记者：我记得2014年第一次采访您的时候，您说“华为有什么神秘的？揭开面纱就是皱纹”，印象特别深刻，现在五年过去了，您觉得华为的面纱真正揭开了吗？现在国际上质疑的声音好像更多了。
任正非：那就是皱纹更多了。因为半径越大，问题越多。如果我们缩到小小的一点，像农民种地一样，只有土豆这么大，外界都看清了，那谁也不会质疑。半径越大，越看不清，未来10-20年之后的探索我们更加看不清，所以大家的质疑会多一些，但是质疑并不等于有多大问题。
另外，质疑也是有价值的，科学家天生就喜欢怀疑，要不他们怎么会发现新东西呢？他不相信，就会有新发现，所以质疑本身也是前进过程中必然伴随的副产品。
未来信息社会的发展是不可想象的。未来二三十年，人类社会一定会有一场巨大革命，在生产方式上要发生天翻地覆的变化。比如，工业生产中使用了人工智能，大大地提高生产效率。大家参观了我们的生产线，那还不能叫人工智能，只是一部分人工智能，但是生产线上已经看不到太多的人。
五年以后，这条生产线上可能只需要五、六人，甚至两、三人，主要是做维修。当然，我们的生产线上很多人都是博士，不是普通操作工人，特别是光芯片生产中，会动手的博士还特别少。
这个时代对一个国家来说，重心是要发展教育，而且主要是基础教育，特别是农村的基础教育。没有良好的基础教育，就难有有作为的基础研究。给农村教师多发一点钱，让优秀人才愿意去当教师，优秀的孩子愿意进入师范学校，就如我们老一代革命家毛泽东、粟裕、黄克诚、许光达、恽代英…都出身于师范学校一样，我们就可以实现“用最优秀的人培养更优秀的人”。但现在不是这样，教师待遇低，孩子们看见知识多也挣不到多少钱，所以也不怎么想读书。这样就适应不了未来二、三十年以后的社会，社会就可能分化。完全使用人工智能生产的可能就会重回西方，因为没有了工会问题、社会福利问题、罢工问题……；完全不能人工智能的生产可能会搬到东南亚、拉丁美洲、南欧等人力成本低的国家去了。我们国家面临着这种分化，就应该要把基础教育提到国家的最高纲领，才能迎接未来的革命。提高全民族的文化素质，这应是党和国家的主要责任，每个公民的义务。今天满街高楼大厦，过二、三十年就变旧了。如果我们投资教育，二、三十年后这些穷孩子就是博士，开始冲锋，国家就会走向更加繁荣。
在这个重要的历史转折时期，华为只能把自己管好，不能去管别人，所以我们就大量投入资金往前冲。刚才央视记者问我“你们赚的钱很少，为什么科研投入会有那么多”，比如今年我们利润是90多亿，但是科研投入150-200亿美金。其实这150亿哪里是我们投的，都是成本，实际上还是客户投的。客户给我们的钱，不是产生利润，而是产生投入。
我们为什么要走在前面？新技术进入时代的周期变短了。过去是等到科学家做方程，经过五、六十年，终于发现这些方程有用。从电磁理论，又经过五、六十年，发现电磁理论可以用于无线电；又经过了几十年……。今天已经不可能了，这个过程缩短非常厉害，即使不能叫毫秒级，也是极短级。如果我们还是等着产业分工，不进入基础研究，就有可能落后于时代。
中国是一个人口大国，如果变成人才大国，我们与别人的竞争才更加有信心，因此，小学教师应该要得到更多的尊重。当然，今天教师待遇已经比过去好很多了，但还要让教师成为最光荣的职业，国家未来才有希望，才能在世界竞技中获得成功。
今天大家看到华为有很多成功，其实成功很重要的一点是外国科学家，因为华为工资高于西方公司，所以很多科学家都在华为工作。我们至少有700名数学家、800多名物理学家、120多名化学家、六七千名基础研究的专家、六万多名各种高级工程师、工程师……，形成这种组合在前进。因此，我们国家要和西方竞技，唯有踏踏实实用五、六十年或者百年时间振兴教育。
振兴教育不在房子，在于老师。黄埔军校就是两条绑腿，抗大就是一条小板凳。你们看关于抗大的电影，搬个小板凳，坐在黄土飞扬的土地上，听到毛泽东没有麦克风的讲话，就建设了新中国。黄埔和抗大怎么不是世界上两所伟大的名校呢？所以，物质不是最主要的，人才是最主要的，人类灵魂的工程师应该得到尊重，这个国家才有希望。
记者：您提出基础教育这个议题，是希望能够给社会一个警示吗？
任正非：我认为，社会就是应该有口号“用最优秀的人去培养更优秀的人”，“我们再穷也不能穷老师”。
记者：您打算为这个事情做点什么？
任正非：我们把华为公司做好，就给大家做了一个榜样。华为有什么？一无所有！华为既没有背景，也没有资源，除了人的脑袋之外，一无所有。我们就是把一批中国人和一些外国人的脑袋集合起来，达到了今天的成就，就证明教育是伟大的。
8、记者：在4G时代，我们感觉华为也是从众多的竞争对手中领跑进入一个新的境界。原本以为在5G时代，迎接华为的是世界广阔的天地。但是目前为止，外界设置的障碍是比较多的，刚才您也讲华为对遇到的状况是评估过的。我想问一下，接下来华为打算采取哪些措施去突破目前的困局？另外第二个问题，我们早上也去参观了华为的两个实验室，还是觉得华为在基础研究这方面也是投入了很多心力的，那国家大的环境也是提倡企业或者是高校做基础研究，我想听任总关于基础研究这块的想法。
任正非：有个老师辞职说世界很大，她想去看看。我想说这个世界很大，还有好多地方我们可做5G的，我们暂时还做不了那么多。少数地方的拒绝不能代表我们在大多数地方被拒绝。而且5G实际上被夸大了它的作用，也被更多人夸大了华为公司的成就。因为我们跑得太快了，我们的年青人按捺不住自己的兴奋，一直讲啊讲，就把事情夸大了。实际上现在人类社会对5G还没有这么迫切的需要。人们现在的需要就是宽带，而5G的主要内容不是宽带。5G有非常非常多的内涵，这些内涵的发生还需要更多需求的到来，还需要漫长的时期。不要把5G想象成海浪一样，浪潮来了，财富来了，赶快捞，捞不到就错过了。5G的发展一定是缓慢的。日本和韩国还是4G，日本、韩国把4G运用到非常好，就足够满足使用。我们的4G没有用好，打开我的手机只有20~30兆，实际上我们提供的4G是可以到300~400兆，足够看8K电视。但是我们的网络，白天打开就只有二三十兆，只能看4K，没法看8K电视。为什么？网络结构不好。网络结构不好是啥？还是没有数学家在研究运营商的网络结构。所以网络结构性的问题没有解决，5G用上来和4G差不多。就好比我嘴巴很大，但是喉咙很小，我吃一大块肉还是一口吞不进去。因此，不是5G的基站是万能的，大家别那么着急。5G接下来估计还要进入毫米波，毫米波就是只要你多加一倍的钱，带宽可以加一百倍，就是一秒钟你可以下载几十部高清视频，这个我们已经在实验室里面都能完全做出来。5G现在暂时还没有充分发挥出用处，太快了。这次中央台用来在深圳（5G）直播春节联欢晚会，也只是个演示性作用，这种演示还不足以变成大规模的商业行为。
在技术研究上，我们有一个说法叫做“一杯咖啡吸收宇宙能量”。干啥？就是我们向谷歌学习，谷歌的母公司赚了钱就去研究很难实现的东西，还研究长生不老药，它也是为人类社会贡献，把财富转移到探索人类社会的未来去，我们也是一样的。所以我们讲一杯咖啡吸收宇宙能量，就是向谷歌学来的。就是把钱投出去，探索人类未来。我们支持给大学教授做基础研究，他就像一个灯塔一样，既可以照亮我们，也照亮别人。但是我们理解比别人快，所以做出的东西比别人快，仅此而已。
我们自己在编的15000多基础研究的科学家和专家是把金钱变成知识，我们还有60000多应用型人才是开发产品，把知识变成金钱。我们对外面科学家的探索，就是给予适当的支持。
记者：如果是这样的话，那基础研究就不适合由公司去做。
任正非：但是如果公司不做，我们就不能领导或领先这个时代，那我们就不能赚超额的钱，我们就不可能有超额的投资，那我们就变成一个代工厂了。我们为什么能胸有成竹一路领先？在电子上我们已经做出最先进的芯片ARM CPU、AI芯片，在光子的交换上，我们也是世界最领先的。在量子方面，我们在跟随，至少在研究别人的量子计算机出来后，我们怎么用。
我们在电子、光子、量子这三者之中，有两者是走在人类社会前面的，在量子计算是跟在后面的。所以开展基础研究，才可能有超额利润，才有钱做战略投入，才能领导社会前进。外面的科学家欢迎我们，因为我们就是把他们当作灯塔，我们不侵犯他们的任何利益。美国有一个拜杜法案，赋予大学和非盈利研究机构对于联邦政府资助的发明创造可以享有专利申请权和专利权，从而产生了促进科研成果转化的强大动力。我们也按照拜杜法案，我们没有什么私心，但我们不是和学校合作，主要是和教授合作，必须有这个领军人物我才跟你合作。
9、记者：如果您来评价华为目前的基础研究，华为处于什么样的技术水平？您个人的目标是什么？我记得两年前您参加国家科技大会时，您说华为进入了无人区，现在是不是还是这样一个水平？
任正非：总体来说，我们对自己的基础研究评价应该还不够满意，为什么呢？这30年，其实我们真正的突破是数学，手机、系统设备是以数学为中心，但是在物理学、化学、神经学、脑学……其他学科上，我们才刚刚起步，还是落后的，未来的电子科学是融合这些科学的，还没有多少人愿意投奔我们。所以，我们在科学构建未来信息社会的结构过程中，我们还是不够的。
关于无人区，当时最主要是讲“时延”问题，比如现在无人驾驶等都是时延问题。前段时间，我太太和我小女儿在欧洲乘坐德国无人驾驶汽车在高速公路狂奔了两个多小时，欧洲已经在进入L3阶段的无人驾驶。大家也看到我们和奥迪在无人驾驶领域的合作，也是L3阶段。无人驾驶最高是L5阶段，达到L5阶段5G开始起作用，但是还有时延问题。
所以，现在真正无人区的探索就是降低时延，任何电路都一定有电容、电阻，一定会产生时延，人类社会要求无时延的时代是不存在的。时代发展进入饱和曲线阶段，我们刚好在这个曲线的平顶上，新公司很容易追上我们。这就是我们认为未来的风险。你们看，现在做一个电子产品多简单，买几个芯片一搭就出来了。我们的优势慢慢也不再是优势，这个领域里，我们担忧也跑不动了。
这次总理去比利时参观了IMEC的一个设计平台，总理看到这个平台能把人类电子带宽提高到3纳米和1纳米。如果到了极限，还满足不了人类的需求，石墨烯这时也还不能替代硅，怎么办？我们就把芯片叠起来，但最大的问题是要把这两个芯片中间的热量散出来，这也是尖端技术。所以说，热学将是电子工业中最尖端的科学，这方面我们的研究也是领先的，就是太抽象了。所以，应对未来的挑战，我们都在找路，但如果慢慢找来找去找不到，追兵也很快到了。
10、记者：之前与一位企业家做交流，他说过一句话“每天都战战兢兢，如履薄冰，担心被别人追赶上，担心用户抛弃自己的公司。”我想知道您有没有这样的担心？
任正非：这个“战战兢兢、如履薄冰”，就是形容词，我们也天天说。如果真是这样子，就根本跑不动了。我们还是胸有成竹的，但是说话总是要夸大一点，好像自己真的是很担忧，大家不要听那些形容词。
记者：那“下一个倒下的会不会是华为”？
任正非：一定。
记者：但不一定是“下一个”？
记者：其他公司都在说要做百年老店，要做传承。
任正非：做百年老店是非常困难的，最主要的是要去除惰怠。曾经有首长说要总结一下华为公司的机制，我说首长您别总结，前20年是积极进步的，这10年是退步的，为什么？就是人们有钱就开始惰怠了，派他去艰苦地方不愿意去，艰苦工作也不愿意干了。如何能够祛除惰怠，对我们来说是挑战。所以我们强调自我批判，就是通过自我批判来逐渐祛除自我惰怠，但我认为并不容易，革自己的命比革别人的命要难得多得多。
11、记者：去年华为人力资源研讨会,大家给您提了一堆意见，总结成十宗罪。您觉得大家提的这些意见是否有道理，您按照这些意见去改进了吗？
任正非：十宗罪，我们把它都贴心声社区的网上了，让18万员工去批判，大家就讨论应该怎么改。这样会形成一种文化，这种文化会使我们的一些内部的机制逐步地转变。我看心声社区一般只看批评，说好话的我就过滤过去。因为我要看到底基层发生了什么情况，管理层做得对不对。发现后，再找个人去调查一下是不是存在这样的问题。
12、记者：您谈了很多基础研究的内容，您年轻时有没有想过自己将来当一个科学家？您现在是不是觉得自己的人生走错路了？第二个问题，您刚才也讲到华为现在钱很多，不知道往哪花。华为的产品做得非常好，前段时间有个传言，说“华为要跟袁隆平合作搞海水稻”，很快华为就声明这是个假新闻，但是在这个传言背后，可能反映了很多人希望华为能够做更多、更好的产品，请问华为有没有跨界的想法？
任正非：第一，华为公司几百人的时候，对准一个“城墙口”冲锋，几千人、几万人、十几万人冲锋还是对着同一个“城墙口”，并没有转变，而且我们每年对一个“城墙口”的炮击量已经超过150-200亿美金，这还仅仅是研发费用，其他部门也在冲锋，加起来大大超过这个量了。我们只有集中在一个点上突破，才能在人类社会中立足。当我们要拖上很多“拖斗车”、“马车”、“黄包车”……的时候，我们这个“高铁”也跑不动了。
钱多得花不出去，那只是一个说法，我们都是加大对未来的投资，要把钱花出去、花好也是不容易。每个部门要花钱，预算审查也是极其严格的。比如我们拨了36.8亿美金战略费用，他们怎么花没有压力吗？还有，我们有一个华为大学，培训的大多数是读了博士、硕士，包括还有很多海外名校毕业，实践几年很成功的员工，回来受再教育，然后再出去，再教育、再出去。这费用高得不可想象。华为大学现在还没有修好，下次欢迎你们再来参观。
13、记者：任总，您讲过“接下来的智能世界可能会有非常非常多的机会”，华为在多个领域已经成为了领导者，从芯片到服务器、云端，在全球也没有一家可以对标的企业了。华为在业务上有没有边界，边界在哪里？因为不少合作伙伴担心华为抢了他们的生意。
任正非：其实我们做的就是“管道”，给信息流提供一种机会。我们做的服务器存储不就是“管道”中的一个“水池”吗？终端不就是“水龙头”吗？所有这些技术都是一脉相通的。为什么华为终端的技术进步那么快？是因为我们在管道技术上的战略储备很多，我们用不完，就把这些部门划给终端，科学家都为它们服务，所以很快就跃上来了。因此，跨界这个问题，我们是永远都是不会做的。前天西方记者也问我“你们会不会造汽车？”我说，我们永远不会造汽车。我们是做车联网的模块，汽车中的电子部分——边缘计算是我们做的，我们可能会是全世界做得最好的。但是它不是车，我们要和车配合起来，车用我们的模块进入自动驾驶。决不会造车的。因此，我们不会跨界，我们是有边界的，以电子流为中心的领域，非这个领域的都要砍掉。
14、记者：最近我看到很多报告或演讲，包括美国智库，提到未来在全球科技领域可能会有中美两个阵营。您对于未来科技行业的走势是怎么看的？因为华为从来不站队，但是现在这种大国博弈的情况下，华为还有可能独善其身吗？
任正非：如果将来会出现中美博弈，中国首先还得重视教育。我们在海外派遣员工有4万多名，为什么大多数员工都不愿意回来？孩子上学问题，回来以后怎么插班，教育方式完全不一样。这样一系列问题，让我们的员工流动不起来，孩子回不来。即使在非洲，孩子可以上最好的学校，但是回到深圳就进不去学校。因此教育是我们国家最紧迫的问题，要充分满足孩子受教育的权利。每个家长最操心就是孩子。因此，盲目的人口红利化是错误的，因为社会的生产方式是走向人工智能。
东风汽车的竺总问我，我说“中国无人驾驶可以从拖拉机做起”，我们不与西方同一个轨道竞争，就把拖拉机做到24小时耕地，不怕蚊子，不怕下大雨，不怕爬高山，农业生产效率不就提高了吗？
15、记者：您在采访中多次提到人工智能，我现在看到很多公司已经把人工智能当成一个主要的目标，言必称人工智能。您担心这个趋势会导致人工智能形成一个泡沫么？
任正非：人工智能有可能是泡沫。但别害怕这个泡沫破灭，那些失败的专家工程师，我们招聘，为什么？我们需要改变我们的生产结构，改变我们在全世界的服务结构，我们需要这些人。为什么我要失败的人呢？失败的人就是理想太大，平台太小。但是我的平台很大，能够容纳你跳舞。为什么人工智能会出现泡沫化？就是同一个东西，这个世界实际上只需要一家公司，比如说办公系统，谁还能取代微软？真正的机器人出来后，90%的机器人公司就困难了。因此，我很难解释人工智能是不是有泡沫。我们公司在工程上，比如新疆高山上的基站，是京东快递小哥骑着摩托上了山，把设备按照我们的说明装好以后，我们人在西安调测，调测通过就验收了，报告、发票就出来了，钱就付给你了。如果我们不是采用人工智能的方法提升生产效率，我们公司就不可能实现低成本，不可能获得高利润，也不可能加大对未来的战略投入。
16、记者： 您认为华为当前主要是什么困难？
任正非：我们觉得除了困难，都是困难，没有不困难。
17、记者：请您讲一讲国际业务，接下来华为在国际业务拓展方面还有哪些规划？
任正非：没有变化，过去怎么做还怎么做。
记者：打算继续在哪些领域重点做？
任正非：不改变现在的方向，不进入不熟悉的领域。
18、记者：虽然西方媒体也问过了，但是我们还是希望了解孟女士这个话题，希望您作为父亲来回答。您第一次听说女儿被加拿大扣留的时候是在什么场合？您现在与她沟通渠道顺畅吗，现在情况如何？1月29日是美国正式引渡的最后期限，有没有困难?
任正非：孟晚舟和我本来是去阿根廷开同一个会议，而且她还是会议的主要主持者。她是在加拿大转机，不幸就被扣留了。我晚她两天才出发的，是从另外的地方转机的。我们会通过法律程序来解决这件事情。作为孟晚舟的父亲，首先感谢中国政府维护孟晚舟作为中国公民的权益，为她提供了领事保护。我也感谢社会各界人士对孟晚舟所表达的支持、关心和关注。
我与女儿现在就是打打电话，电话上也仅仅是讲讲笑话，晚舟也很坚强。
19、记者：您是反对封闭式的自主创新的，对不对？然后，您又提到最先发明量子计算机的一定是IBM或者微软。
任正非：这是我个人的看法。
记者：华为可能不是第一个。
任正非：肯定不是。
记者：那我想问一下，一方面每年我们投入这么多钱在研究与创新，另一方面我要站在前人的肩膀上，关于技术创新的共享和自主研究，这两者的平衡点是什么？
任正非：在精神上我是支持自主创新的。所有科学家的创新都是自主的，它是一种精神。我认为在尖端的未知上更多的强调自主创新是可以的，比如嫦娥4号，人家不给你，那你得自主。但是我们不能在低层面上强调自主创新，一个螺丝钉你也要自主？日本、德国的中小企业很了不起，日本一个企业几十年就做一个螺丝钉，这个螺丝钉最大的特点就是永不松动，全世界到处高速设备、高铁、飞机全部都用这家螺丝钉。我去过莱卡，莱卡就是一个乡村工厂，一个老太太，35年就做涂外层油漆的工作，说机器不能代替，做不到她那么精细，所以她还在做。我觉得踏踏实实做好一件事是可以的，但不要说人家已经做好了，我非要重复做一下才证明自己是光荣伟大的。我认为只有开放才可能快速的实现目标。
20、记者：这次很多事情可能都是因为美国而起。如果想要借这个平台对美国政府或者美国社会说一些话，您特别希望讲什么？
任正非：我认为，美国发出不同声音的可能也是少量政客，他不能代表美国人民，也不能代表美国工业界、美国企业、美国科技界。美国的工业界和企业界还是坚定不移支持我们，坚定不移加强与我们合作。所以，少数政客的声音是会有很大的噪音，但是起到多大作用，最终还是要看结果。
21、记者：您为什么说特朗普是一个伟大的总统？这好像引起了很大的讨论。
任正非：因为特朗普把税率降得非常低，有利于产业发展，对美国来说，这就具有了百年的竞争力。但是，如果他一天到晚去跟这个国家吵，吓唬那个国家，而且乱抓人，大家都不敢去投资，那么他减掉的税就没有人去补起来，美国经济就会开始大幅度下滑。但是下一位总统不会改变低税制度，他会到处去改善关系，他会说“你来投资吧，美国条件好，税低、土地便宜，什么都便宜”，也许美国真就振兴了。就降税这一条评价他高水平。邓小平挖了一块“洼地”，大量水往那里流，中国经济就崛起了。所以，是从这点来评价他是一个伟大的总统。但另外一点不是批评他吗？现在没人敢去美国投资。所以，他具有两面性。
我在英国，听卡梅伦、奥斯本讲过，要把税率降下来，同时把福利也减掉一些，正好对冲，经济是平衡的。福利怎么减呢？所有要领救济金的人首先要去申请就业，没有就业就去做社区服务，比如照顾孤寡老人，帮做家务，打扫街道，你不做，就不能领救济金。英国在不断推行降税，现在已经降到了17%了，英国重新恢复投资这个机会窗。
22、记者：刚才提到未来五年，华为将投入1000亿美元用于重构网络，那么能不能具体谈一下，这个重构包含哪些体系的调整？有没有具体的时间表？您的这种重构肯定不是对市场国际环境或者国际舆论做出的改变，一定是包含对于未来机会的战略判断，您认为世界的通信市场包含着哪些重大的机会点？
任正非：我们所说的计划就是要把网络做到极简，把网络交易模式做到极简，把网络做到极安全，隐私保护遵从欧洲GDPR标准。达到这四个点，我们就依然会有增长。
记者：那未来的机会点呢？
任正非：网络架构的重构，还有未来人类社会对于图像的需求，都会给我们带来巨大的空间。大家参观展厅的时候看了8K的电视画面，看了会喜欢吧？中国的北京、上海、广州、深圳经济已经具备这种条件了，那么为啥不可以做到位呢？
23、记者：华为业务前景这么光明，为什么说华为下一步可能会倒下呢？
任正非：早晚的事情，这是个哲学命题，不是一个现实命题。
24、记者：华为是世界上几乎唯一做B2B业务成功，做消费者B2C业务也非常成功的企业，你们是怎么做到的？
任正非：我们把做网络的技术能力也应用到了手机业务。比如，手机的图像系统很好，就是来自我们网络的图像系统对数学的研究。下一步，我们网络连接业务会更成功，会是全世界最好、最智能化的连接，这些领域其实都是相关的。
25、记者：消费者业务的成功是偶然的吗？
任正非：大家知道，世界会变成一个智能社会，智能社会怎么感知呢？必须要靠终端，终端的感知要靠传感器、显示器。所以，未来终端的路很宽广，包括物联网……，手机只是终端的一个领域。
26、记者：前两天您接受外媒采访，提到“隐私保护方面要学习苹果”，之前华为业务也说过“学习爱立信”。以华为目前的业务结构和体量，现在还有一个学习的榜样吗？或者说您觉得华为现在应该怎么做，在大方向上有哪些需要去布局的？
任正非：第一，亚马逊的开发模式值得我们学习，一个卖书的书店突然成为全世界电信营运商的最大竞争对手，也是全世界电信设备商的最大竞争对手。第二，谷歌也很厉害，大家也看到“谷歌军团”的作战方式。第三，微软也很厉害。怎么没有学习榜样呢？到处都是老师，到处都可以学习。
27、记者：现在苹果也陷入了一个创新的困境，业绩、股市也在下滑的，您怎么看？
任正非：苹果是一个伟大的公司，因为苹果推动了移动互联网的发展，使这个社会发生了天翻地覆的结构性改变。
28、记者：您希望中国的网友怎么来看待华为，您希望华为在海外能树立一个怎样的形象？
任正非：我觉得呢，就是网友要更多的宽容心。大家也看到,有些科学家因为发布了一些不同的科学见解，然后被网友们骂得狗血淋头。科学家就像哥白尼一样，日心说在当时就是胡说八道，人还敢跟神做斗争，你比神还伟大了吗？那我们就要宽容一下今天的“哥白尼”，这样我们国家将来才有新东西。科学家会提出很多新东西，可能是莫名其妙的，千奇百怪的想法，我们要宽容他。
29、记者：任总，您是军队出身的背景，我们了解到您也是一名党员，这样的身份，对于您作为一个大型跨国企业的掌门人来说，是一种财富，还是一种负担？
任正非：这两者没有必然的相关性，大家不要把商业模式和意识形态混淆起来。比如，西方的宗教是相信上帝的、相信神的，但火车是他们设计的，是靠煤炭推动的。所以，我们今天进入商业社会，不能因为我们是共产党员，就要去做雷锋无私奉献，就不要去搞商业模式，那为什么要搞市场经济呢？我们要用经济规律来对付经济规律。
30、记者：你们把网络安全和隐私保护作为今年的最高纲领，这是基于什么原因？
任正非：这是永久的要求，不是今年的。为什么呢？过去我们是普通的传输和交换时代，任何病毒都进不去，所以最早80年代使用的通信系统没有网络安全问题。后来由于IP的出现，IP绕来绕去，可能会多几个缺口。未来时代是云时代，到处都是缺口，谁把网络安全做好了，客户就会买谁的。我们把网络安全提升了这样的高度来认识，是因为我们面临未来要支撑云时代。不是今年，是永远的。 收起阅读 »
今天（1月17日），任正非在深圳华为总部接受多家中国媒体联合采访，以下是采访实录：
1、记者：华为最近遇到了一些困难，请问华为内部是否系统地评估过，这么多年的研发创新投入是不是可以抵抗这些困难？
任正非：应该说，我们今天可能要碰到的问题，在十多年前就有预计，我们已经准备了十几年，我们不是完全仓促、没有准备的来应对这个局面。这些困难对我们会有影响，但影响不会很大，不会出现重大问题。
记者：那么在现在的环境下，您怎么理解自主创新对中国公司的意义？
任正非：我从来不支持“自主创新”这个词，我认为，科学技术是人类共同财富，我们一定要踏在前人的肩膀上前进，这样才能缩短我们进入世界领先的进程。
什么都要自己做，除了农民，其他人不应该有这种想法。自主创新若是精神层面我是支持的。也就是说，别人已经创新，我们要尊重别人的知识产权，得到别人的许可，付钱就行。如果我们重做一遍，做完一遍，也要得到许可，还是要付钱，这是法律。当然科学家都是自主创新的，我指的是我们这种公司的工程创新。
2、记者：我想接着问一下，华为对这次反全球化浪潮所做的最坏的预案是什么？
任正非：外面的变化对我们没有这么大的影响。因为我们有信心，我们的产品做得比别人都好，让别人不想买都不行。我举一个例子:全世界能做5G的厂家很少，华为做得最好；全世界能做微波的厂家也不多，华为做到最先进。能够把5G基站和最先进的微波技术结合起来成为一个基站的，世界上只有一家公司能做到，就是华为。
将来我们5G基站和微波是融为一体的，基站不需要光纤就可以用微波超宽带回传。有人说过去这只适用于广大农村，但5G是超宽带，微波也是超宽带，这也适合广大西方国家。因为广大西方国家遍地都是分散的别墅，是要看8K电视、高速的信息消费，那就需要买我们的设备。当然，它可以不买，那就要付出非常昂贵的成本来建设另外的网络。
我们在技术上的突破，也为我们的市场创造了更多机会，带来更多生存支点。所以，我们没有像外界想像中的那么担忧。
3、记者：长期以来，西方对包括华为在内的中国企业最常见的指责就是盗窃知识产权，请问您怎么看待这个话题？
任正非：我不能代表中国企业，只能代表华为。华为在美国经历了几场大官司，都获得良好的结果。华为现在87,805项专利中，其中有11,152项核心专利是在美国授权的，我们的技术专利对美国的信息社会是有价值的。我们已经和很多西方公司达成了专利交叉许可。华为不能代表别的企业，但是我们自己是绝对尊重他人知识产权的。
4、记者：为什么中国没有产生像高通那样通过知识产权授权模式进行发展的企业？深圳有一些企业，他们有自己的知识产权，由于遭遇知识产权官司和国外公司的围堵，他们没有办法，只好向产业链的下游下沉。想问您，中国知识产权体系应该要怎么调整？
任正非：如果我们把知识产权当成物权，可能国家的科技创新发展会更加好一点。就是知识产权法若是物权法的一部分，侵犯知识产权就是侵犯物权，这样的环境有利于原创发明。没有原创发明，哪有未来的“高通”呢？我们应该认识到，知识产权保护是有利于国家长远发展的，而不是西方拿来卡我们的借口。
因此，我们国家首先要不支持假货、不支持山寨，而是要支持原创、保护原创。有可能今天经济发展速度会慢一些，但质量就会更好一些，就会出现越来越有竞争力的公司。
5、记者：现在外界有一种感觉，好像又重新回到麦卡锡时代，以共产主义为帽子，加到一些企业或者个人身上进行打击。您有没有感觉到，中国《情报法》尤其是第七条颁布之后，会对华为国际市场造成一些障碍？您觉得有没有必要通过一些渠道对它进行合理的诠释？
任正非：首先，对于释法的事情，我们说了不算。但是政府已经表态，外交部做了明确澄清，中国没有任何法律强制要求任何企业安装后门。
第二，中国还要强调，企业在任何国家都必须要遵守业务所在国所有适用的法律法规，包括联合国、美国和欧盟适用的出口管制和制裁法律法规。
6、记者：任总您好，我在深圳做新闻工作很多年了，在我印象当中，华为在过去30年当中，像这么密集，您亲自出面，连续几天与媒体会面，以前是很少见的。
包括外媒都在说，今年任总会见记者是一个比较罕见的安排，是为了应对当前华为所面临的罕见的特别困难，不知道您对这个评价是否认同？这个安排，主要是想传递什么信息？
另外一个问题，西方一些国家政府对华为网络安全的指责，您认为这是出于历史的偏见，还是华为确实有需要加强的地方？华为如何消除西方国家的担忧？
任正非：第一，见媒体是公共关系部逼的。他们说，这段时间我们要给18万员工和广大客户都要传递信心，让他们多了解我们、信任我们，也同时给社会释怀，其实我们没有遭遇多大困难。你可能没参加过我们的内部会议，开会都是群情激昂的，没有感觉到有多大困难。但是外界不知情，我们需要传递一些信心，需要我说说话来起一些作用。
所以，见媒体就是给社会传递一种信心。当然我们今年的收入增长速度可能会放慢，估计增长不会超过20%。
第二，关于网络安全问题，要把信息安全和网络安全区分开来，现在混淆在一起了。华为30年来在170多个国家、为30多亿人提供了网络服务，有良好的安全记录。但是我们还需要不断进步。
我们现在要重构软件架构体系，朝着“网络架构极简、网络交易模式极简、网络极安全、隐私保护遵从GDPR”这四个目标的要求。我们在未来五年大量投入研发费用，做全世界最好的网络。五年以后，年销售收入可能比今年多一倍多。
7、记者：我记得2014年第一次采访您的时候，您说“华为有什么神秘的？揭开面纱就是皱纹”，印象特别深刻，现在五年过去了，您觉得华为的面纱真正揭开了吗？现在国际上质疑的声音好像更多了。
任正非：那就是皱纹更多了。因为半径越大，问题越多。如果我们缩到小小的一点，像农民种地一样，只有土豆这么大，外界都看清了，那谁也不会质疑。半径越大，越看不清，未来10-20年之后的探索我们更加看不清，所以大家的质疑会多一些，但是质疑并不等于有多大问题。
另外，质疑也是有价值的，科学家天生就喜欢怀疑，要不他们怎么会发现新东西呢？他不相信，就会有新发现，所以质疑本身也是前进过程中必然伴随的副产品。
未来信息社会的发展是不可想象的。未来二三十年，人类社会一定会有一场巨大革命，在生产方式上要发生天翻地覆的变化。比如，工业生产中使用了人工智能，大大地提高生产效率。大家参观了我们的生产线，那还不能叫人工智能，只是一部分人工智能，但是生产线上已经看不到太多的人。
五年以后，这条生产线上可能只需要五、六人，甚至两、三人，主要是做维修。当然，我们的生产线上很多人都是博士，不是普通操作工人，特别是光芯片生产中，会动手的博士还特别少。
这个时代对一个国家来说，重心是要发展教育，而且主要是基础教育，特别是农村的基础教育。没有良好的基础教育，就难有有作为的基础研究。给农村教师多发一点钱，让优秀人才愿意去当教师，优秀的孩子愿意进入师范学校，就如我们老一代革命家毛泽东、粟裕、黄克诚、许光达、恽代英…都出身于师范学校一样，我们就可以实现“用最优秀的人培养更优秀的人”。但现在不是这样，教师待遇低，孩子们看见知识多也挣不到多少钱，所以也不怎么想读书。这样就适应不了未来二、三十年以后的社会，社会就可能分化。完全使用人工智能生产的可能就会重回西方，因为没有了工会问题、社会福利问题、罢工问题……；完全不能人工智能的生产可能会搬到东南亚、拉丁美洲、南欧等人力成本低的国家去了。我们国家面临着这种分化，就应该要把基础教育提到国家的最高纲领，才能迎接未来的革命。提高全民族的文化素质，这应是党和国家的主要责任，每个公民的义务。今天满街高楼大厦，过二、三十年就变旧了。如果我们投资教育，二、三十年后这些穷孩子就是博士，开始冲锋，国家就会走向更加繁荣。
在这个重要的历史转折时期，华为只能把自己管好，不能去管别人，所以我们就大量投入资金往前冲。刚才央视记者问我“你们赚的钱很少，为什么科研投入会有那么多”，比如今年我们利润是90多亿，但是科研投入150-200亿美金。其实这150亿哪里是我们投的，都是成本，实际上还是客户投的。客户给我们的钱，不是产生利润，而是产生投入。
我们为什么要走在前面？新技术进入时代的周期变短了。过去是等到科学家做方程，经过五、六十年，终于发现这些方程有用。从电磁理论，又经过五、六十年，发现电磁理论可以用于无线电；又经过了几十年……。今天已经不可能了，这个过程缩短非常厉害，即使不能叫毫秒级，也是极短级。如果我们还是等着产业分工，不进入基础研究，就有可能落后于时代。
中国是一个人口大国，如果变成人才大国，我们与别人的竞争才更加有信心，因此，小学教师应该要得到更多的尊重。当然，今天教师待遇已经比过去好很多了，但还要让教师成为最光荣的职业，国家未来才有希望，才能在世界竞技中获得成功。
今天大家看到华为有很多成功，其实成功很重要的一点是外国科学家，因为华为工资高于西方公司，所以很多科学家都在华为工作。我们至少有700名数学家、800多名物理学家、120多名化学家、六七千名基础研究的专家、六万多名各种高级工程师、工程师……，形成这种组合在前进。因此，我们国家要和西方竞技，唯有踏踏实实用五、六十年或者百年时间振兴教育。
振兴教育不在房子，在于老师。黄埔军校就是两条绑腿，抗大就是一条小板凳。你们看关于抗大的电影，搬个小板凳，坐在黄土飞扬的土地上，听到毛泽东没有麦克风的讲话，就建设了新中国。黄埔和抗大怎么不是世界上两所伟大的名校呢？所以，物质不是最主要的，人才是最主要的，人类灵魂的工程师应该得到尊重，这个国家才有希望。
记者：您提出基础教育这个议题，是希望能够给社会一个警示吗？
任正非：我认为，社会就是应该有口号“用最优秀的人去培养更优秀的人”，“我们再穷也不能穷老师”。
记者：您打算为这个事情做点什么？
任正非：我们把华为公司做好，就给大家做了一个榜样。华为有什么？一无所有！华为既没有背景，也没有资源，除了人的脑袋之外，一无所有。我们就是把一批中国人和一些外国人的脑袋集合起来，达到了今天的成就，就证明教育是伟大的。
8、记者：在4G时代，我们感觉华为也是从众多的竞争对手中领跑进入一个新的境界。原本以为在5G时代，迎接华为的是世界广阔的天地。但是目前为止，外界设置的障碍是比较多的，刚才您也讲华为对遇到的状况是评估过的。我想问一下，接下来华为打算采取哪些措施去突破目前的困局？另外第二个问题，我们早上也去参观了华为的两个实验室，还是觉得华为在基础研究这方面也是投入了很多心力的，那国家大的环境也是提倡企业或者是高校做基础研究，我想听任总关于基础研究这块的想法。
任正非：有个老师辞职说世界很大，她想去看看。我想说这个世界很大，还有好多地方我们可做5G的，我们暂时还做不了那么多。少数地方的拒绝不能代表我们在大多数地方被拒绝。而且5G实际上被夸大了它的作用，也被更多人夸大了华为公司的成就。因为我们跑得太快了，我们的年青人按捺不住自己的兴奋，一直讲啊讲，就把事情夸大了。实际上现在人类社会对5G还没有这么迫切的需要。人们现在的需要就是宽带，而5G的主要内容不是宽带。5G有非常非常多的内涵，这些内涵的发生还需要更多需求的到来，还需要漫长的时期。不要把5G想象成海浪一样，浪潮来了，财富来了，赶快捞，捞不到就错过了。5G的发展一定是缓慢的。日本和韩国还是4G，日本、韩国把4G运用到非常好，就足够满足使用。我们的4G没有用好，打开我的手机只有20~30兆，实际上我们提供的4G是可以到300~400兆，足够看8K电视。但是我们的网络，白天打开就只有二三十兆，只能看4K，没法看8K电视。为什么？网络结构不好。网络结构不好是啥？还是没有数学家在研究运营商的网络结构。所以网络结构性的问题没有解决，5G用上来和4G差不多。就好比我嘴巴很大，但是喉咙很小，我吃一大块肉还是一口吞不进去。因此，不是5G的基站是万能的，大家别那么着急。5G接下来估计还要进入毫米波，毫米波就是只要你多加一倍的钱，带宽可以加一百倍，就是一秒钟你可以下载几十部高清视频，这个我们已经在实验室里面都能完全做出来。5G现在暂时还没有充分发挥出用处，太快了。这次中央台用来在深圳（5G）直播春节联欢晚会，也只是个演示性作用，这种演示还不足以变成大规模的商业行为。
在技术研究上，我们有一个说法叫做“一杯咖啡吸收宇宙能量”。干啥？就是我们向谷歌学习，谷歌的母公司赚了钱就去研究很难实现的东西，还研究长生不老药，它也是为人类社会贡献，把财富转移到探索人类社会的未来去，我们也是一样的。所以我们讲一杯咖啡吸收宇宙能量，就是向谷歌学来的。就是把钱投出去，探索人类未来。我们支持给大学教授做基础研究，他就像一个灯塔一样，既可以照亮我们，也照亮别人。但是我们理解比别人快，所以做出的东西比别人快，仅此而已。
我们自己在编的15000多基础研究的科学家和专家是把金钱变成知识，我们还有60000多应用型人才是开发产品，把知识变成金钱。我们对外面科学家的探索，就是给予适当的支持。
记者：如果是这样的话，那基础研究就不适合由公司去做。
任正非：但是如果公司不做，我们就不能领导或领先这个时代，那我们就不能赚超额的钱，我们就不可能有超额的投资，那我们就变成一个代工厂了。我们为什么能胸有成竹一路领先？在电子上我们已经做出最先进的芯片ARM CPU、AI芯片，在光子的交换上，我们也是世界最领先的。在量子方面，我们在跟随，至少在研究别人的量子计算机出来后，我们怎么用。
我们在电子、光子、量子这三者之中，有两者是走在人类社会前面的，在量子计算是跟在后面的。所以开展基础研究，才可能有超额利润，才有钱做战略投入，才能领导社会前进。外面的科学家欢迎我们，因为我们就是把他们当作灯塔，我们不侵犯他们的任何利益。美国有一个拜杜法案，赋予大学和非盈利研究机构对于联邦政府资助的发明创造可以享有专利申请权和专利权，从而产生了促进科研成果转化的强大动力。我们也按照拜杜法案，我们没有什么私心，但我们不是和学校合作，主要是和教授合作，必须有这个领军人物我才跟你合作。
9、记者：如果您来评价华为目前的基础研究，华为处于什么样的技术水平？您个人的目标是什么？我记得两年前您参加国家科技大会时，您说华为进入了无人区，现在是不是还是这样一个水平？
任正非：总体来说，我们对自己的基础研究评价应该还不够满意，为什么呢？这30年，其实我们真正的突破是数学，手机、系统设备是以数学为中心，但是在物理学、化学、神经学、脑学……其他学科上，我们才刚刚起步，还是落后的，未来的电子科学是融合这些科学的，还没有多少人愿意投奔我们。所以，我们在科学构建未来信息社会的结构过程中，我们还是不够的。
关于无人区，当时最主要是讲“时延”问题，比如现在无人驾驶等都是时延问题。前段时间，我太太和我小女儿在欧洲乘坐德国无人驾驶汽车在高速公路狂奔了两个多小时，欧洲已经在进入L3阶段的无人驾驶。大家也看到我们和奥迪在无人驾驶领域的合作，也是L3阶段。无人驾驶最高是L5阶段，达到L5阶段5G开始起作用，但是还有时延问题。
所以，现在真正无人区的探索就是降低时延，任何电路都一定有电容、电阻，一定会产生时延，人类社会要求无时延的时代是不存在的。时代发展进入饱和曲线阶段，我们刚好在这个曲线的平顶上，新公司很容易追上我们。这就是我们认为未来的风险。你们看，现在做一个电子产品多简单，买几个芯片一搭就出来了。我们的优势慢慢也不再是优势，这个领域里，我们担忧也跑不动了。
这次总理去比利时参观了IMEC的一个设计平台，总理看到这个平台能把人类电子带宽提高到3纳米和1纳米。如果到了极限，还满足不了人类的需求，石墨烯这时也还不能替代硅，怎么办？我们就把芯片叠起来，但最大的问题是要把这两个芯片中间的热量散出来，这也是尖端技术。所以说，热学将是电子工业中最尖端的科学，这方面我们的研究也是领先的，就是太抽象了。所以，应对未来的挑战，我们都在找路，但如果慢慢找来找去找不到，追兵也很快到了。
10、记者：之前与一位企业家做交流，他说过一句话“每天都战战兢兢，如履薄冰，担心被别人追赶上，担心用户抛弃自己的公司。”我想知道您有没有这样的担心？
任正非：这个“战战兢兢、如履薄冰”，就是形容词，我们也天天说。如果真是这样子，就根本跑不动了。我们还是胸有成竹的，但是说话总是要夸大一点，好像自己真的是很担忧，大家不要听那些形容词。
记者：那“下一个倒下的会不会是华为”？
任正非：一定。
记者：但不一定是“下一个”？
记者：其他公司都在说要做百年老店，要做传承。
任正非：做百年老店是非常困难的，最主要的是要去除惰怠。曾经有首长说要总结一下华为公司的机制，我说首长您别总结，前20年是积极进步的，这10年是退步的，为什么？就是人们有钱就开始惰怠了，派他去艰苦地方不愿意去，艰苦工作也不愿意干了。如何能够祛除惰怠，对我们来说是挑战。所以我们强调自我批判，就是通过自我批判来逐渐祛除自我惰怠，但我认为并不容易，革自己的命比革别人的命要难得多得多。
11、记者：去年华为人力资源研讨会,大家给您提了一堆意见，总结成十宗罪。您觉得大家提的这些意见是否有道理，您按照这些意见去改进了吗？
任正非：十宗罪，我们把它都贴心声社区的网上了，让18万员工去批判，大家就讨论应该怎么改。这样会形成一种文化，这种文化会使我们的一些内部的机制逐步地转变。我看心声社区一般只看批评，说好话的我就过滤过去。因为我要看到底基层发生了什么情况，管理层做得对不对。发现后，再找个人去调查一下是不是存在这样的问题。
12、记者：您谈了很多基础研究的内容，您年轻时有没有想过自己将来当一个科学家？您现在是不是觉得自己的人生走错路了？第二个问题，您刚才也讲到华为现在钱很多，不知道往哪花。华为的产品做得非常好，前段时间有个传言，说“华为要跟袁隆平合作搞海水稻”，很快华为就声明这是个假新闻，但是在这个传言背后，可能反映了很多人希望华为能够做更多、更好的产品，请问华为有没有跨界的想法？
任正非：第一，华为公司几百人的时候，对准一个“城墙口”冲锋，几千人、几万人、十几万人冲锋还是对着同一个“城墙口”，并没有转变，而且我们每年对一个“城墙口”的炮击量已经超过150-200亿美金，这还仅仅是研发费用，其他部门也在冲锋，加起来大大超过这个量了。我们只有集中在一个点上突破，才能在人类社会中立足。当我们要拖上很多“拖斗车”、“马车”、“黄包车”……的时候，我们这个“高铁”也跑不动了。
钱多得花不出去，那只是一个说法，我们都是加大对未来的投资，要把钱花出去、花好也是不容易。每个部门要花钱，预算审查也是极其严格的。比如我们拨了36.8亿美金战略费用，他们怎么花没有压力吗？还有，我们有一个华为大学，培训的大多数是读了博士、硕士，包括还有很多海外名校毕业，实践几年很成功的员工，回来受再教育，然后再出去，再教育、再出去。这费用高得不可想象。华为大学现在还没有修好，下次欢迎你们再来参观。
13、记者：任总，您讲过“接下来的智能世界可能会有非常非常多的机会”，华为在多个领域已经成为了领导者，从芯片到服务器、云端，在全球也没有一家可以对标的企业了。华为在业务上有没有边界，边界在哪里？因为不少合作伙伴担心华为抢了他们的生意。
任正非：其实我们做的就是“管道”，给信息流提供一种机会。我们做的服务器存储不就是“管道”中的一个“水池”吗？终端不就是“水龙头”吗？所有这些技术都是一脉相通的。为什么华为终端的技术进步那么快？是因为我们在管道技术上的战略储备很多，我们用不完，就把这些部门划给终端，科学家都为它们服务，所以很快就跃上来了。因此，跨界这个问题，我们是永远都是不会做的。前天西方记者也问我“你们会不会造汽车？”我说，我们永远不会造汽车。我们是做车联网的模块，汽车中的电子部分——边缘计算是我们做的，我们可能会是全世界做得最好的。但是它不是车，我们要和车配合起来，车用我们的模块进入自动驾驶。决不会造车的。因此，我们不会跨界，我们是有边界的，以电子流为中心的领域，非这个领域的都要砍掉。
14、记者：最近我看到很多报告或演讲，包括美国智库，提到未来在全球科技领域可能会有中美两个阵营。您对于未来科技行业的走势是怎么看的？因为华为从来不站队，但是现在这种大国博弈的情况下，华为还有可能独善其身吗？
任正非：如果将来会出现中美博弈，中国首先还得重视教育。我们在海外派遣员工有4万多名，为什么大多数员工都不愿意回来？孩子上学问题，回来以后怎么插班，教育方式完全不一样。这样一系列问题，让我们的员工流动不起来，孩子回不来。即使在非洲，孩子可以上最好的学校，但是回到深圳就进不去学校。因此教育是我们国家最紧迫的问题，要充分满足孩子受教育的权利。每个家长最操心就是孩子。因此，盲目的人口红利化是错误的，因为社会的生产方式是走向人工智能。
东风汽车的竺总问我，我说“中国无人驾驶可以从拖拉机做起”，我们不与西方同一个轨道竞争，就把拖拉机做到24小时耕地，不怕蚊子，不怕下大雨，不怕爬高山，农业生产效率不就提高了吗？
15、记者：您在采访中多次提到人工智能，我现在看到很多公司已经把人工智能当成一个主要的目标，言必称人工智能。您担心这个趋势会导致人工智能形成一个泡沫么？
任正非：人工智能有可能是泡沫。但别害怕这个泡沫破灭，那些失败的专家工程师，我们招聘，为什么？我们需要改变我们的生产结构，改变我们在全世界的服务结构，我们需要这些人。为什么我要失败的人呢？失败的人就是理想太大，平台太小。但是我的平台很大，能够容纳你跳舞。为什么人工智能会出现泡沫化？就是同一个东西，这个世界实际上只需要一家公司，比如说办公系统，谁还能取代微软？真正的机器人出来后，90%的机器人公司就困难了。因此，我很难解释人工智能是不是有泡沫。我们公司在工程上，比如新疆高山上的基站，是京东快递小哥骑着摩托上了山，把设备按照我们的说明装好以后，我们人在西安调测，调测通过就验收了，报告、发票就出来了，钱就付给你了。如果我们不是采用人工智能的方法提升生产效率，我们公司就不可能实现低成本，不可能获得高利润，也不可能加大对未来的战略投入。
16、记者： 您认为华为当前主要是什么困难？
任正非：我们觉得除了困难，都是困难，没有不困难。
17、记者：请您讲一讲国际业务，接下来华为在国际业务拓展方面还有哪些规划？
任正非：没有变化，过去怎么做还怎么做。
记者：打算继续在哪些领域重点做？
任正非：不改变现在的方向，不进入不熟悉的领域。
18、记者：虽然西方媒体也问过了，但是我们还是希望了解孟女士这个话题，希望您作为父亲来回答。您第一次听说女儿被加拿大扣留的时候是在什么场合？您现在与她沟通渠道顺畅吗，现在情况如何？1月29日是美国正式引渡的最后期限，有没有困难?
任正非：孟晚舟和我本来是去阿根廷开同一个会议，而且她还是会议的主要主持者。她是在加拿大转机，不幸就被扣留了。我晚她两天才出发的，是从另外的地方转机的。我们会通过法律程序来解决这件事情。作为孟晚舟的父亲，首先感谢中国政府维护孟晚舟作为中国公民的权益，为她提供了领事保护。我也感谢社会各界人士对孟晚舟所表达的支持、关心和关注。
我与女儿现在就是打打电话，电话上也仅仅是讲讲笑话，晚舟也很坚强。
19、记者：您是反对封闭式的自主创新的，对不对？然后，您又提到最先发明量子计算机的一定是IBM或者微软。
任正非：这是我个人的看法。
记者：华为可能不是第一个。
任正非：肯定不是。
记者：那我想问一下，一方面每年我们投入这么多钱在研究与创新，另一方面我要站在前人的肩膀上，关于技术创新的共享和自主研究，这两者的平衡点是什么？
任正非：在精神上我是支持自主创新的。所有科学家的创新都是自主的，它是一种精神。我认为在尖端的未知上更多的强调自主创新是可以的，比如嫦娥4号，人家不给你，那你得自主。但是我们不能在低层面上强调自主创新，一个螺丝钉你也要自主？日本、德国的中小企业很了不起，日本一个企业几十年就做一个螺丝钉，这个螺丝钉最大的特点就是永不松动，全世界到处高速设备、高铁、飞机全部都用这家螺丝钉。我去过莱卡，莱卡就是一个乡村工厂，一个老太太，35年就做涂外层油漆的工作，说机器不能代替，做不到她那么精细，所以她还在做。我觉得踏踏实实做好一件事是可以的，但不要说人家已经做好了，我非要重复做一下才证明自己是光荣伟大的。我认为只有开放才可能快速的实现目标。
20、记者：这次很多事情可能都是因为美国而起。如果想要借这个平台对美国政府或者美国社会说一些话，您特别希望讲什么？
任正非：我认为，美国发出不同声音的可能也是少量政客，他不能代表美国人民，也不能代表美国工业界、美国企业、美国科技界。美国的工业界和企业界还是坚定不移支持我们，坚定不移加强与我们合作。所以，少数政客的声音是会有很大的噪音，但是起到多大作用，最终还是要看结果。
21、记者：您为什么说特朗普是一个伟大的总统？这好像引起了很大的讨论。
任正非：因为特朗普把税率降得非常低，有利于产业发展，对美国来说，这就具有了百年的竞争力。但是，如果他一天到晚去跟这个国家吵，吓唬那个国家，而且乱抓人，大家都不敢去投资，那么他减掉的税就没有人去补起来，美国经济就会开始大幅度下滑。但是下一位总统不会改变低税制度，他会到处去改善关系，他会说“你来投资吧，美国条件好，税低、土地便宜，什么都便宜”，也许美国真就振兴了。就降税这一条评价他高水平。邓小平挖了一块“洼地”，大量水往那里流，中国经济就崛起了。所以，是从这点来评价他是一个伟大的总统。但另外一点不是批评他吗？现在没人敢去美国投资。所以，他具有两面性。
我在英国，听卡梅伦、奥斯本讲过，要把税率降下来，同时把福利也减掉一些，正好对冲，经济是平衡的。福利怎么减呢？所有要领救济金的人首先要去申请就业，没有就业就去做社区服务，比如照顾孤寡老人，帮做家务，打扫街道，你不做，就不能领救济金。英国在不断推行降税，现在已经降到了17%了，英国重新恢复投资这个机会窗。
22、记者：刚才提到未来五年，华为将投入1000亿美元用于重构网络，那么能不能具体谈一下，这个重构包含哪些体系的调整？有没有具体的时间表？您的这种重构肯定不是对市场国际环境或者国际舆论做出的改变，一定是包含对于未来机会的战略判断，您认为世界的通信市场包含着哪些重大的机会点？
任正非：我们所说的计划就是要把网络做到极简，把网络交易模式做到极简，把网络做到极安全，隐私保护遵从欧洲GDPR标准。达到这四个点，我们就依然会有增长。
记者：那未来的机会点呢？
任正非：网络架构的重构，还有未来人类社会对于图像的需求，都会给我们带来巨大的空间。大家参观展厅的时候看了8K的电视画面，看了会喜欢吧？中国的北京、上海、广州、深圳经济已经具备这种条件了，那么为啥不可以做到位呢？
23、记者：华为业务前景这么光明，为什么说华为下一步可能会倒下呢？
任正非：早晚的事情，这是个哲学命题，不是一个现实命题。
24、记者：华为是世界上几乎唯一做B2B业务成功，做消费者B2C业务也非常成功的企业，你们是怎么做到的？
任正非：我们把做网络的技术能力也应用到了手机业务。比如，手机的图像系统很好，就是来自我们网络的图像系统对数学的研究。下一步，我们网络连接业务会更成功，会是全世界最好、最智能化的连接，这些领域其实都是相关的。
25、记者：消费者业务的成功是偶然的吗？
任正非：大家知道，世界会变成一个智能社会，智能社会怎么感知呢？必须要靠终端，终端的感知要靠传感器、显示器。所以，未来终端的路很宽广，包括物联网……，手机只是终端的一个领域。
26、记者：前两天您接受外媒采访，提到“隐私保护方面要学习苹果”，之前华为业务也说过“学习爱立信”。以华为目前的业务结构和体量，现在还有一个学习的榜样吗？或者说您觉得华为现在应该怎么做，在大方向上有哪些需要去布局的？
任正非：第一，亚马逊的开发模式值得我们学习，一个卖书的书店突然成为全世界电信营运商的最大竞争对手，也是全世界电信设备商的最大竞争对手。第二，谷歌也很厉害，大家也看到“谷歌军团”的作战方式。第三，微软也很厉害。怎么没有学习榜样呢？到处都是老师，到处都可以学习。
27、记者：现在苹果也陷入了一个创新的困境，业绩、股市也在下滑的，您怎么看？
任正非：苹果是一个伟大的公司，因为苹果推动了移动互联网的发展，使这个社会发生了天翻地覆的结构性改变。
28、记者：您希望中国的网友怎么来看待华为，您希望华为在海外能树立一个怎样的形象？
任正非：我觉得呢，就是网友要更多的宽容心。大家也看到,有些科学家因为发布了一些不同的科学见解，然后被网友们骂得狗血淋头。科学家就像哥白尼一样，日心说在当时就是胡说八道，人还敢跟神做斗争，你比神还伟大了吗？那我们就要宽容一下今天的“哥白尼”，这样我们国家将来才有新东西。科学家会提出很多新东西，可能是莫名其妙的，千奇百怪的想法，我们要宽容他。
29、记者：任总，您是军队出身的背景，我们了解到您也是一名党员，这样的身份，对于您作为一个大型跨国企业的掌门人来说，是一种财富，还是一种负担？
任正非：这两者没有必然的相关性，大家不要把商业模式和意识形态混淆起来。比如，西方的宗教是相信上帝的、相信神的，但火车是他们设计的，是靠煤炭推动的。所以，我们今天进入商业社会，不能因为我们是共产党员，就要去做雷锋无私奉献，就不要去搞商业模式，那为什么要搞市场经济呢？我们要用经济规律来对付经济规律。
30、记者：你们把网络安全和隐私保护作为今年的最高纲领，这是基于什么原因？
任正非：这是永久的要求，不是今年的。为什么呢？过去我们是普通的传输和交换时代，任何病毒都进不去，所以最早80年代使用的通信系统没有网络安全问题。后来由于IP的出现，IP绕来绕去，可能会多几个缺口。未来时代是云时代，到处都是缺口，谁把网络安全做好了，客户就会买谁的。我们把网络安全提升了这样的高度来认识，是因为我们面临未来要支撑云时代。不是今年，是永远的。 收起阅读 »
修路小故事
有这么三条路，分别有三个养路工人负责。天长日久，路面难免坑坑洼洼，负责第一条路的人，从来不怎么修路，实在影响道路的通行才修一修，出工不出力。第二个工人主要在每个坑洼的路上贴上标识“前方有凹陷，注意减速绕行”，看车辆能绕则绕，不能绕才修一修。而第三个工人每天默默地把路上有凹陷的地方填平，保证路面畅通无阻。
年末领导来视察考核，看了三个工人当天的表现及路面情况后，心里有了一个评价：1.第一个工人，整天偷懒耍滑，不予重任，但考虑到是领导家亲戚，就还留在岗位上吧。2.第二个工人，看看路上贴满了警示牌，尽管道路不怎么好，但是很辛苦，工作量很大（看看这么多的警示牌，这么多需要处理的事情！），任劳任怨，可考虑予以加薪。3.第三个人，路面很好（这小子运气好，分到一个清闲的路），看来工作量也比较小，比较清闲。考虑降薪，或者招一个工资更低的来就行了。谁都能干！
好故事讲完了，如果你是工人，你会怎么做？现实中你又是哪种人？又想做哪种人？如果你是领导你又该怎么想？你对手下人有怎样的一个评判？ 欢迎评论。
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年末领导来视察考核，看了三个工人当天的表现及路面情况后，心里有了一个评价：1.第一个工人，整天偷懒耍滑，不予重任，但考虑到是领导家亲戚，就还留在岗位上吧。2.第二个工人，看看路上贴满了警示牌，尽管道路不怎么好，但是很辛苦，工作量很大（看看这么多的警示牌，这么多需要处理的事情！），任劳任怨，可考虑予以加薪。3.第三个人，路面很好（这小子运气好，分到一个清闲的路），看来工作量也比较小，比较清闲。考虑降薪，或者招一个工资更低的来就行了。谁都能干！
好故事讲完了，如果你是工人，你会怎么做？现实中你又是哪种人？又想做哪种人？如果你是领导你又该怎么想？你对手下人有怎样的一个评判？ 欢迎评论。
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从宏观和微观角度看质量改进
著名管理大师彼得德鲁克说：“企业只有创造顾客才能创造利润”。他同时认为创造客户依据两个基本点，一个是创新，一个是市场营销。创新是持续改进的高级阶段。是产品或服务功能的颠覆性改变，或新用途，是流程、组织、体系，管理的变革。
ISO9000-2015有这样的定义：改进—---提高绩效的活动，持续改进---提高绩效的循环活动，质量---实体的若干固有特性满足要求的程度，实体---可感知或想象的任何事物(包括产品、服务、过程、人、组织、体系、资源)，实体可能是物质的也可能是非物质的。那么质量改进就是对实体的改进活动，持续改进就是对实体的多次循环活动。这是ISO9000基础与术语的定义，比较绕。
我个人认为质量改进活动应该是从低阶活动向高阶活动递进。产品或服务==>过程==>人或资源==>流程==>组织==>体系。
对于一个生产型企业，企业的经济绩效来源于产品的输出，那改进的最低阶阶段就是对产品质量的改进，提升产品的实物质量开始，实物质量提升后再渐渐往高阶阶段发展，是一种从低阶向高阶发展的顺序。像产品、服务、过程和人的改进是看的见，摸得着的，我们就给它看成是具体的、微观的质量改进，而流程、组织、体系看成是宏观的、系统的改进。微观的质量改进是基础，只能保证最低水平，也就是说微观改进做的再怎么完美，如果不继续上升的到系统的改进，很难维持，或者维持起来效率低，消耗大。所以我们也要从整个系统，宏观去持续改进。
如果微观的改进，宏观的改进都很好，要怎么维持这种状态和趋势呢？觉得应该建立一种持续改进的文化，文化可以传承，一代接一代，就像通用电气的六西格玛文化一种，这种文化就是企业的一种理念，一种潜能力，顺着惯性一直传承下去。
改进是否可以比喻成镜头呢，拉远就是宏观的，拉进抓拍细节就是微观的，再拉很远很远就是文化。
质量如此，人生亦如此，人生也是一个持续改进的过程，包括学业、工作、事业、健康等。
这么从宏观和微观角度去理解质量改进合理吗？
这是我在*爱西格玛*微信公众号的原创，欢迎一起探讨！ 收起阅读 »
ISO9000-2015有这样的定义：改进—---提高绩效的活动，持续改进---提高绩效的循环活动，质量---实体的若干固有特性满足要求的程度，实体---可感知或想象的任何事物(包括产品、服务、过程、人、组织、体系、资源)，实体可能是物质的也可能是非物质的。那么质量改进就是对实体的改进活动，持续改进就是对实体的多次循环活动。这是ISO9000基础与术语的定义，比较绕。
我个人认为质量改进活动应该是从低阶活动向高阶活动递进。产品或服务==>过程==>人或资源==>流程==>组织==>体系。
对于一个生产型企业，企业的经济绩效来源于产品的输出，那改进的最低阶阶段就是对产品质量的改进，提升产品的实物质量开始，实物质量提升后再渐渐往高阶阶段发展，是一种从低阶向高阶发展的顺序。像产品、服务、过程和人的改进是看的见，摸得着的，我们就给它看成是具体的、微观的质量改进，而流程、组织、体系看成是宏观的、系统的改进。微观的质量改进是基础，只能保证最低水平，也就是说微观改进做的再怎么完美，如果不继续上升的到系统的改进，很难维持，或者维持起来效率低，消耗大。所以我们也要从整个系统，宏观去持续改进。
如果微观的改进，宏观的改进都很好，要怎么维持这种状态和趋势呢？觉得应该建立一种持续改进的文化，文化可以传承，一代接一代，就像通用电气的六西格玛文化一种，这种文化就是企业的一种理念，一种潜能力，顺着惯性一直传承下去。
改进是否可以比喻成镜头呢，拉远就是宏观的，拉进抓拍细节就是微观的，再拉很远很远就是文化。
质量如此，人生亦如此，人生也是一个持续改进的过程，包括学业、工作、事业、健康等。
这么从宏观和微观角度去理解质量改进合理吗？
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质量成本交期的较量
在我们日常的运行过程中，如何取舍质量成本交期之间的平衡，是衡量我们质量人的工作绩效的重要指标。
这要从质量的基本定义谈起，什么是好的质量？生产10个产品只有8个用户接受是好的质量？花费10元成本的产品售卖8元一扫而光是好的质量……
通俗一些好的质量就是用户用了你的产品体验非凡，最起码用户没有感觉被讹，而且还喜欢把此产品推荐给亲朋好友，因为该产品用的舒心，性价比优越，值得推荐。物流也快，服务也不错，售后也方便……
再通俗一些，比如我们去超市买苹果，3元一斤的跟8元一斤的有什么区别呢？这就要看我们的需求与选择了；再譬如甲乙两卖家，摆了同一种来源的同等级的牛肉价格一样，甲在A区距离你家2公里，乙在B区距离你家5公里，你是选择买哪家呢？
那我们具体要在实际的质量工作过程中如何权衡三者的优先次序及处理好质量，提升效率，降低成本，提升用户体验呢？ 收起阅读 »
这要从质量的基本定义谈起，什么是好的质量？生产10个产品只有8个用户接受是好的质量？花费10元成本的产品售卖8元一扫而光是好的质量……
通俗一些好的质量就是用户用了你的产品体验非凡，最起码用户没有感觉被讹，而且还喜欢把此产品推荐给亲朋好友，因为该产品用的舒心，性价比优越，值得推荐。物流也快，服务也不错，售后也方便……
再通俗一些，比如我们去超市买苹果，3元一斤的跟8元一斤的有什么区别呢？这就要看我们的需求与选择了；再譬如甲乙两卖家，摆了同一种来源的同等级的牛肉价格一样，甲在A区距离你家2公里，乙在B区距离你家5公里，你是选择买哪家呢？
那我们具体要在实际的质量工作过程中如何权衡三者的优先次序及处理好质量，提升效率，降低成本，提升用户体验呢？ 收起阅读 »
一个有效的焊接质量系统所需要的知识构成 - CQI-15精髓解读系列 之二
文章原创：姜传武（John Jiang） 资深质量&焊接 咨询&培训师（电话：18501797352）
个人主页：http://www.jiangshi99.com/home/jiangchuanwu/?from=recommend
每一条理论、每一项规定，都会用最通俗的方式告诉你们其本源，这是作者的基本信条和职责！
CQI-15评估标准对焊接质量系统审核员有下列要求：
1．必须是有经验的管理体系（QMS）内部审核员（例如：ISO／TS16949，ISO9001）；
2．审核员应具备焊接知识，其职业资格需至少5年的焊接操作经验，或其所受的冶金相关的专业教育以及焊接工作经验的年限之和不少于5年；
3．审核员应了解汽车质量核心工具的知识，并能对其熟练运用。这些核心工具包括：统计过程控制（SPC）、测量系统分析(MSA)、生产件批准（PPAP）、潜在失效模式及后果分析（FMEA）以及先期质量策划(APQP)。
上述对审核员的要求，反映了要建立一个有效的焊接质量体系需要复合型的知识，即质量与焊接的知识和经验。下面就分不同的情形进行说明。
第一种情形：这是一种理想的情况 —— 上述所有要求同时体现在一个人身上。他（她）是焊接专业出身，并在以焊接为主要制造过程的行业中有着多年的实践经历，熟悉多种焊接方法。与此同时，这个人又有着全面的质量知识和长期的从业经历，精通质量体系、过程策划及过程控制的知识和工具，如APQP、FMEA、SPC、MSA、CP、WI等，统计分析工具如DOE等，以及分析和解决问题的先进方法及工具，如QRQC等。
这样的情况，在实际工作中是怎样的一种无敌表现呢？
他（她）会参与新产品项目立项前的评估，例如，这种新的材料会有什么特别的焊接要求？设备方面？有何风险？需要何种特别的工序？
他（她）会参与产品设计的可制造性评审，如DFM，设计方案中的结构是否有利于焊接？设计的指标要求（产品特性）是否易于满足？是否很高的成本来保证？不行的话，是否可以更换一种设计方案？
他（她）会参与产品制造过程的设计，会把一个大的焊接过程分解为详细的步骤，包括焊接前的装配、准备和具体的焊接参数的制定，以及工艺评定试验；精通PFMEA方法论，并基于客户的要求和焊接方面的行业标准，在过程风险分析时提供与母材及所用焊接方法特有的失效模式分析和控制措施，并在控制计划中提供具体的、专属的控制方法；还可以从焊接专业的角度，对装配的要求和工装设计及防错提出针对性的要求。
对于焊接工艺参数，他（她）还可以运用高级的统计工具如DOE进行优化，并使焊接工艺在量产后的“漫漫长夜”中抵御各种不可控因素的干扰~
他（她）会识别焊接工的资质要求，并提供专门的培训、指导，以及资质的认证及管理。
他（她）提供焊接参数的在线控制的指导，并导入SPC控制图，对焊接参数进行监控，并负责失控趋势的分析诊断和可疑品的处置。
当出现焊接问题时，他（她）不但可以运用焊接专业知识，而且还精于复杂问题解决的方法论及相关的原因分析和验证工具，从而使问题的分析，既确保深度，又不失系统和全面！
然而，对于一个人来说，同时精通质量、工具和焊接专业是不太容易的，常见的情形是部分具备。为了保证焊接质量，一个有效的焊接质量系统，可以由不同职能的人员一起来满足。这在CQI-15评估标准中也有提及，它规定上述三条要求可由一个小组满足，但组长需熟悉质量体系（汽车行业中为IATF16949）。
在我的CQI-15授课的学员中，主要有工艺和质量人员。这两种不同的职能，所关注的知识点和听课的目的不完全相同，这样就会存在下列不同的常见情形：
第二种情形：如果组织中具有符合CQI-15标准要求的焊接人员，且其也在负责焊接工艺这一块，同时还有质量人员，从表面上看，似乎已经涵盖了标准要求的那三个条件，但是一般来说，还需完善下列两个层面：
第一个层面——作为焊接工程师，你是否把焊接知识应用于项目的策划？还有设计的可制造性（焊接可行性）的评审、焊接工装的设计需求、还有过程风险的分析和控制计划的制定，以及焊工资质的识别和管理？还只是负责焊接工艺的制定和焊接问题的解决？
第二个层面——知识的交互，这是非常必要的！焊接工艺人员应增加质量相关知识和问题分析与解决的系统方法和工具，而质量人员应增加焊接工艺相关的知识。业界中常见这样一种误区：工艺人员只是关注工艺技术，质量人员只是关注质量（如体系、控制计划、检验标准等）。这样，就会出现这样的问题：
1、PFMEA、控制计划、SPC、问题分析的系统方法，只是由质量人员熟悉，专业人员不能有效利用，结果是工具与专业知识不能很好地结合！到时候还是专业人员只是利用自己的经验来分析问题，这样往往原因识别不够全面！而工具专家即使一身本领，在使用这些工具时他会显得空洞，没有实质性的内容！
2、当出现焊接问题时，焊接工程师没有过程控制的意识和知识，哪怕是再简单的问题也要从零开始分析，正确的方法应当是首先确认现有的规定（工艺步骤和参数）是否没有执行或失去控制！如果是，就可以很轻松地搞定问题，剩下的工作就是分析为什么不再执行，从而避免走弯路。
3、团队合作的障碍：工艺技术人员缺乏质量知识，质量人员缺乏工艺知识，就会在合作时不能互相理解对方的工作和行为，不能互相认可对方的工作价值和意义，就会互相轻视，甚至产生矛盾！
以上关于有效焊接质量系统的知识，不管是建立一个系统，还是审核一个系统，都同样适用。
第三种情形：组织中不具有CQI-15中要求的焊接专业的人员，只具有一般的工艺人员和质量方面的人员。这种情况，毫无疑问，应当增加焊接专业的人员。如果不能增加（焊接人才比较稀缺的），那么应由邀请组织外的焊接专家，对现有的工艺人员进行焊接专业方面的培训，具体包括下列知识：
第四种情形：对于供应商质量工程师（SQE）来说，他们的知识要求一般是工艺技术和质量知识兼备，因此，上述的三个方面的知识：质量体系、焊接专业和质量工具都应具备，也就是说，如果想长期在这个行业中担任SQE，就应向着第一种情形中的要求不断努力。
综上所述，对于一个组织，若想建立一个有效的焊接质量系统，应确保团队具有焊接专业知识和质量知识，以及问题分析和解决的知识，不管这些知识是一个人具备，还是多个人满足，而且，不同的职能之间应在一定程度上相互兼容。当一个人同时满足并精通焊接和质量知识时，这个人就是典型的复合型人才。
当然，讲解CQI-15评估标准的老师，确实应当同时满足并精通这些方面的要求，否则，你怎样去培训别人，使别人具备这些全面的知识呢？
在这里，我特别善意地强调和提醒广大培训界的朋友们，当你们在寻找一个CQI方面的老师的时候（不只是焊接CQI-15），应当全面考查这个老师在专业方面的经历和质量方面的经历，二者缺一不可！
作为一个讲解CQI课程的老师，本人也必须奉行专业人员做专业事的原则，实践不够充分的领域坚决不涉足！这是一个最基本的职业操守！！！
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每一条理论、每一项规定，都会用最通俗的方式告诉你们其本源，这是作者的基本信条和职责！
CQI-15评估标准对焊接质量系统审核员有下列要求：
1．必须是有经验的管理体系（QMS）内部审核员（例如：ISO／TS16949，ISO9001）；
2．审核员应具备焊接知识，其职业资格需至少5年的焊接操作经验，或其所受的冶金相关的专业教育以及焊接工作经验的年限之和不少于5年；
3．审核员应了解汽车质量核心工具的知识，并能对其熟练运用。这些核心工具包括：统计过程控制（SPC）、测量系统分析(MSA)、生产件批准（PPAP）、潜在失效模式及后果分析（FMEA）以及先期质量策划(APQP)。
上述对审核员的要求，反映了要建立一个有效的焊接质量体系需要复合型的知识，即质量与焊接的知识和经验。下面就分不同的情形进行说明。
第一种情形：这是一种理想的情况 —— 上述所有要求同时体现在一个人身上。他（她）是焊接专业出身，并在以焊接为主要制造过程的行业中有着多年的实践经历，熟悉多种焊接方法。与此同时，这个人又有着全面的质量知识和长期的从业经历，精通质量体系、过程策划及过程控制的知识和工具，如APQP、FMEA、SPC、MSA、CP、WI等，统计分析工具如DOE等，以及分析和解决问题的先进方法及工具，如QRQC等。
这样的情况，在实际工作中是怎样的一种无敌表现呢？
他（她）会参与新产品项目立项前的评估，例如，这种新的材料会有什么特别的焊接要求？设备方面？有何风险？需要何种特别的工序？
他（她）会参与产品设计的可制造性评审，如DFM，设计方案中的结构是否有利于焊接？设计的指标要求（产品特性）是否易于满足？是否很高的成本来保证？不行的话，是否可以更换一种设计方案？
他（她）会参与产品制造过程的设计，会把一个大的焊接过程分解为详细的步骤，包括焊接前的装配、准备和具体的焊接参数的制定，以及工艺评定试验；精通PFMEA方法论，并基于客户的要求和焊接方面的行业标准，在过程风险分析时提供与母材及所用焊接方法特有的失效模式分析和控制措施，并在控制计划中提供具体的、专属的控制方法；还可以从焊接专业的角度，对装配的要求和工装设计及防错提出针对性的要求。
对于焊接工艺参数，他（她）还可以运用高级的统计工具如DOE进行优化，并使焊接工艺在量产后的“漫漫长夜”中抵御各种不可控因素的干扰~
他（她）会识别焊接工的资质要求，并提供专门的培训、指导，以及资质的认证及管理。
他（她）提供焊接参数的在线控制的指导，并导入SPC控制图，对焊接参数进行监控，并负责失控趋势的分析诊断和可疑品的处置。
当出现焊接问题时，他（她）不但可以运用焊接专业知识，而且还精于复杂问题解决的方法论及相关的原因分析和验证工具，从而使问题的分析，既确保深度，又不失系统和全面！
然而，对于一个人来说，同时精通质量、工具和焊接专业是不太容易的，常见的情形是部分具备。为了保证焊接质量，一个有效的焊接质量系统，可以由不同职能的人员一起来满足。这在CQI-15评估标准中也有提及，它规定上述三条要求可由一个小组满足，但组长需熟悉质量体系（汽车行业中为IATF16949）。
在我的CQI-15授课的学员中，主要有工艺和质量人员。这两种不同的职能，所关注的知识点和听课的目的不完全相同，这样就会存在下列不同的常见情形：
第二种情形：如果组织中具有符合CQI-15标准要求的焊接人员，且其也在负责焊接工艺这一块，同时还有质量人员，从表面上看，似乎已经涵盖了标准要求的那三个条件，但是一般来说，还需完善下列两个层面：
第一个层面——作为焊接工程师，你是否把焊接知识应用于项目的策划？还有设计的可制造性（焊接可行性）的评审、焊接工装的设计需求、还有过程风险的分析和控制计划的制定，以及焊工资质的识别和管理？还只是负责焊接工艺的制定和焊接问题的解决？
第二个层面——知识的交互，这是非常必要的！焊接工艺人员应增加质量相关知识和问题分析与解决的系统方法和工具，而质量人员应增加焊接工艺相关的知识。业界中常见这样一种误区：工艺人员只是关注工艺技术，质量人员只是关注质量（如体系、控制计划、检验标准等）。这样，就会出现这样的问题：
1、PFMEA、控制计划、SPC、问题分析的系统方法，只是由质量人员熟悉，专业人员不能有效利用，结果是工具与专业知识不能很好地结合！到时候还是专业人员只是利用自己的经验来分析问题，这样往往原因识别不够全面！而工具专家即使一身本领，在使用这些工具时他会显得空洞，没有实质性的内容！
2、当出现焊接问题时，焊接工程师没有过程控制的意识和知识，哪怕是再简单的问题也要从零开始分析，正确的方法应当是首先确认现有的规定（工艺步骤和参数）是否没有执行或失去控制！如果是，就可以很轻松地搞定问题，剩下的工作就是分析为什么不再执行，从而避免走弯路。
3、团队合作的障碍：工艺技术人员缺乏质量知识，质量人员缺乏工艺知识，就会在合作时不能互相理解对方的工作和行为，不能互相认可对方的工作价值和意义，就会互相轻视，甚至产生矛盾！
以上关于有效焊接质量系统的知识，不管是建立一个系统，还是审核一个系统，都同样适用。
第三种情形：组织中不具有CQI-15中要求的焊接专业的人员，只具有一般的工艺人员和质量方面的人员。这种情况，毫无疑问，应当增加焊接专业的人员。如果不能增加（焊接人才比较稀缺的），那么应由邀请组织外的焊接专家，对现有的工艺人员进行焊接专业方面的培训，具体包括下列知识：
- 焊接基础知识：金属材料学，包括冶金和热处理知识等；
- 焊接的基本原理：熔焊原理、焊接方法的知识等；
- 与所在工厂中具体焊接方法对应的焊接缺陷（失效模式）的知识；
- 相关的焊接行业标准和客户要求等；
- 相关的焊接检测的知识等。
第四种情形：对于供应商质量工程师（SQE）来说，他们的知识要求一般是工艺技术和质量知识兼备，因此，上述的三个方面的知识：质量体系、焊接专业和质量工具都应具备，也就是说，如果想长期在这个行业中担任SQE，就应向着第一种情形中的要求不断努力。
综上所述，对于一个组织，若想建立一个有效的焊接质量系统，应确保团队具有焊接专业知识和质量知识，以及问题分析和解决的知识，不管这些知识是一个人具备，还是多个人满足，而且，不同的职能之间应在一定程度上相互兼容。当一个人同时满足并精通焊接和质量知识时，这个人就是典型的复合型人才。
当然，讲解CQI-15评估标准的老师，确实应当同时满足并精通这些方面的要求，否则，你怎样去培训别人，使别人具备这些全面的知识呢？
在这里，我特别善意地强调和提醒广大培训界的朋友们，当你们在寻找一个CQI方面的老师的时候（不只是焊接CQI-15），应当全面考查这个老师在专业方面的经历和质量方面的经历，二者缺一不可！
作为一个讲解CQI课程的老师，本人也必须奉行专业人员做专业事的原则，实践不够充分的领域坚决不涉足！这是一个最基本的职业操守！！！
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什么是焊接质量系统 - CQI-15精髓解读系列 之一
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每一条理论、每一项规定，都会用最通俗的方式告诉你们其本源，这是作者的基本信条和职责！
CQI-15是AIAG 7大特殊过程系列标准当中的一种，它早在2010年就发布了，但是自从被列入IATF16949:2016体系标准的附录，作为特殊过程的内审参考后，它就开始受到了主机厂和各级汽车供应商的日益重视。
这是为什么呢？因为：
焊接过程是一个特殊过程（工序），零件被焊接完成后，其焊接接头的内在质量特性，例如，熔深、力学性能等，不能被完好无损地检测到，其质量是好是坏，要等客户在使用过程中才能发现。
可见，焊接过程比一般过程存在着更高的风险！这首先体现其失效模式的不可探测上！
既然不能通过焊接后的检验来知道，那么怎样才能保证焊接出来的产品的质量呢？当我在课堂上问到学员这个问题时，绝大多数人都会回答：对焊接过程的因素进行监控啊！
这样的答案是正确的吗？
正确，但是存在明显的“跳跃”！
监控哪些因素？每个因素的标准范围是多少？采用什么方法和频率监控？这些要求是怎么来得呢？而且这些影响因素又是相当的多！例如：一个力学性能指标，对于电弧焊，其影响因素可多达十几个，有电流、电压、焊速、气体流量等等，而且存在着相互之间的交互作用，有的是难以控制的（如组对间隙、电弧长度等）！
因此，在对过程进行监控之前，需要先确定我们要监控的特性项目和标准，以及控制的方法和频次、失控及问题出现时的工作流程等，这项工作叫做过程策划，这才是我们首先要做的，然后才能在正式生产过程中实施控制（监控）。
对于焊接过程，存在下列图一所示的质量保证模型：
以上是焊接过程（层面）的策划，在汽车行业中，理想的过程策划包括图二所示的步骤：
图二所示的是基于设计要求的焊接过程策划，但是，决定焊接质量的因素有着更广泛的来源！
试想：如果设计上存在致命的问题，存在可制造性、可焊接性问题，例如：所设计的结构空间所限而不能进行焊接、使用焊接性很差的低塑性材料、结构上焊缝密集交叉等等，这些是很难从焊接工艺措施上来满足设计要求的！
因此，我们应首先对设计的可制造性进行评审，即DFM，这里的M，应包含焊接。这就要在设计研发流程中，明确包含一个DFM步骤，并在M中定义焊接相关的评审点。
试想：如果打算使用的是整个业界都没有成熟焊接工艺的材料和结构，或者在进行产品利润和价格的评估时没有考虑到所用材料在焊接时还得需要焊后热处理，那么在后面的工作中，无论怎么做，都将难以保证期望的质量水平和利润水平！
因此，在进行项目的可行性评估时，应当包括焊接方面的评审点。
以上两个例子说明，焊接质量应当在整个项目（层面）上进行考虑，包括：项目策划（立项前）、产品设计（可制造性DFM）和焊接过程策划。
一个至关重要的问题是：从项目可行性研究、设计的可制造性研究，到焊接过程的策划，这应当由哪些人来做呢？将来谁来执行和负责所策划的各项要求呢？如：焊接人员的培训及资质管理、监控过程中异常的处理、焊接问题解决、返工/返修等。
当然是精通焊接专业知识/技能的人啦！而不仅仅是精通这些策划工具（如PFMEA）的人！
我们把策划的责任，以及在正式生产后的过程控制及焊接问题解决的责任，通过文件化的形式进行定义，这项工作就是管理责任（层面）的策划！
综上所述，过程层面、项目层面，以及管理责任层面的策划结果，构成了一个质量系统，对于焊接过程，叫做焊接质量系统。这三个层面的策划在CQI-15标准中均有着明确的要求。
对于难以通过事后检测来保证的过程，其质量必须依靠一个质量系统来保证！
在此顺便提一下，很多人，都在注重看得见、摸得着的直观的东西，如设备、材料、产品等，而轻视系统、策划等抽象的东西！更有甚者，对于焊接参数的设定，就是完全依靠焊接设备供应商来进行调试，将来产品变了，也不去动、也不会动！
说到底，这是一个理念上的问题！我们应如何在理念上做出改变呢？这已经不是本篇文章的主题了，如果感兴趣，就关注我的质量理念方面的课程吧。
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每一条理论、每一项规定，都会用最通俗的方式告诉你们其本源，这是作者的基本信条和职责！
CQI-15是AIAG 7大特殊过程系列标准当中的一种，它早在2010年就发布了，但是自从被列入IATF16949:2016体系标准的附录，作为特殊过程的内审参考后，它就开始受到了主机厂和各级汽车供应商的日益重视。
这是为什么呢？因为：
焊接过程是一个特殊过程（工序），零件被焊接完成后，其焊接接头的内在质量特性，例如，熔深、力学性能等，不能被完好无损地检测到，其质量是好是坏，要等客户在使用过程中才能发现。
可见，焊接过程比一般过程存在着更高的风险！这首先体现其失效模式的不可探测上！
既然不能通过焊接后的检验来知道，那么怎样才能保证焊接出来的产品的质量呢？当我在课堂上问到学员这个问题时，绝大多数人都会回答：对焊接过程的因素进行监控啊！
这样的答案是正确的吗？
正确，但是存在明显的“跳跃”！
监控哪些因素？每个因素的标准范围是多少？采用什么方法和频率监控？这些要求是怎么来得呢？而且这些影响因素又是相当的多！例如：一个力学性能指标，对于电弧焊，其影响因素可多达十几个，有电流、电压、焊速、气体流量等等，而且存在着相互之间的交互作用，有的是难以控制的（如组对间隙、电弧长度等）！
因此，在对过程进行监控之前，需要先确定我们要监控的特性项目和标准，以及控制的方法和频次、失控及问题出现时的工作流程等，这项工作叫做过程策划，这才是我们首先要做的，然后才能在正式生产过程中实施控制（监控）。
对于焊接过程，存在下列图一所示的质量保证模型：
以上是焊接过程（层面）的策划，在汽车行业中，理想的过程策划包括图二所示的步骤：
图二所示的是基于设计要求的焊接过程策划，但是，决定焊接质量的因素有着更广泛的来源！
试想：如果设计上存在致命的问题，存在可制造性、可焊接性问题，例如：所设计的结构空间所限而不能进行焊接、使用焊接性很差的低塑性材料、结构上焊缝密集交叉等等，这些是很难从焊接工艺措施上来满足设计要求的！
因此，我们应首先对设计的可制造性进行评审，即DFM，这里的M，应包含焊接。这就要在设计研发流程中，明确包含一个DFM步骤，并在M中定义焊接相关的评审点。
试想：如果打算使用的是整个业界都没有成熟焊接工艺的材料和结构，或者在进行产品利润和价格的评估时没有考虑到所用材料在焊接时还得需要焊后热处理，那么在后面的工作中，无论怎么做，都将难以保证期望的质量水平和利润水平！
因此，在进行项目的可行性评估时，应当包括焊接方面的评审点。
以上两个例子说明，焊接质量应当在整个项目（层面）上进行考虑，包括：项目策划（立项前）、产品设计（可制造性DFM）和焊接过程策划。
一个至关重要的问题是：从项目可行性研究、设计的可制造性研究，到焊接过程的策划，这应当由哪些人来做呢？将来谁来执行和负责所策划的各项要求呢？如：焊接人员的培训及资质管理、监控过程中异常的处理、焊接问题解决、返工/返修等。
当然是精通焊接专业知识/技能的人啦！而不仅仅是精通这些策划工具（如PFMEA）的人！
我们把策划的责任，以及在正式生产后的过程控制及焊接问题解决的责任，通过文件化的形式进行定义，这项工作就是管理责任（层面）的策划！
综上所述，过程层面、项目层面，以及管理责任层面的策划结果，构成了一个质量系统，对于焊接过程，叫做焊接质量系统。这三个层面的策划在CQI-15标准中均有着明确的要求。
对于难以通过事后检测来保证的过程，其质量必须依靠一个质量系统来保证！
在此顺便提一下，很多人，都在注重看得见、摸得着的直观的东西，如设备、材料、产品等，而轻视系统、策划等抽象的东西！更有甚者，对于焊接参数的设定，就是完全依靠焊接设备供应商来进行调试，将来产品变了，也不去动、也不会动！
说到底，这是一个理念上的问题！我们应如何在理念上做出改变呢？这已经不是本篇文章的主题了，如果感兴趣，就关注我的质量理念方面的课程吧。
下一篇：CQI-15的精髓解读之二：建立和审核一个好的焊接质量系统需要什么样的知识？
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关于传统质量成本概念的思考 - 质量管理理念系列解读 之二
文章原创：姜传武（John Jiang） 资深质量&焊接 咨询&培训师（电话：18501797352）
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每一条理论、每一项规定，都会用最通俗的方式告诉你们其本源，这是作者的基本信条和职责！
这是关于传统质量成本理论的思考。搞质量的人一般都知道：传统的理论中，预防鉴定成本，与故障成本间存在一个使总质量成本最低的平衡点，进行质量成本管理的企业（标准中叫组织），都在追求这个平衡点。
然而，这无疑是在自己一个人玩，闭门造车而已。
在企业生存没问题的情况下，我们更应考虑和关注客户和竞争！此时，总的质量成本未必就是最低的，要的就是成本与质量上的总体优势！当然，对于低端市场、低端产品，要另当别论，人家只看价格～
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每一条理论、每一项规定，都会用最通俗的方式告诉你们其本源，这是作者的基本信条和职责！
这是关于传统质量成本理论的思考。搞质量的人一般都知道：传统的理论中，预防鉴定成本，与故障成本间存在一个使总质量成本最低的平衡点，进行质量成本管理的企业（标准中叫组织），都在追求这个平衡点。
然而，这无疑是在自己一个人玩，闭门造车而已。
在企业生存没问题的情况下，我们更应考虑和关注客户和竞争！此时，总的质量成本未必就是最低的，要的就是成本与质量上的总体优势！当然，对于低端市场、低端产品，要另当别论，人家只看价格～
QRQC – 一种快速彻底解决问题的利器
文章原创：姜传武（John Jiang） 资深质量&焊接 咨询&培训师（电话：18501797352）
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QRQC的字面意思为：快速反应及质量控制，但是它实际上包括如下两点：
1、快速反应，以遏制问题的继续产生，降低停产损失；
2、彻底解决，以绝后患！
当问题发生后，客户对我们的要求无非就是这两点。
实际工作中，我们有若干种方法来满足上述要求，但是问题解决的报告经常被客户打回来重做，而且相同的问题会重复出现，这是为什么呢？这是因为一般的问题解决方法只是明确规定了逻辑步骤，而在下列方面规定的不够明确：
1、 缺少现场拥有第一手信息的人的参与：负责问题解决的人一般为工程师，来自质量、工艺等职能部门，而问题的产生往往在生产一线现场，如果没有一线员工的直接参与，哪能了解到问题在发生或发现时有哪些具体的操作或异常现象呢？而QRQC团队中必须包括第一时间见证问题发现或发生的一线员工，他们是团队中的重要一员！
2、 缺少责任主体的推动：当一个问题出现后，没有明确定义问题解决的整个过程由谁来推动，最后往往落在了负责应对客户的质量工程师身上去，这样，当问题在内部而非客户发现时，流程的运用更加容易走形式。然而，QRQC明确规定：问题在哪里发现，哪里的过程所有者就是问题解决进程（从发现到彻底解决）的推动者！
3、 缺少领导层的支持：问题的解决是需要责任感和资源的，特别是复杂问题。推动者和团队成员对问题解决的重视与否、时间足够与否，以及是否被给予试验所用资源，这些因素直接决定着问题解决是否按期完成和彻底，而这些恰恰都是需要领导层给的！如果各级领导没有意识，不够重视，问题的解决就会出现两种问题：拖延和不彻底！这恰恰是QRQC的管理层面的要求！它有具体的问题升级，以及不同级别领导层现场评审问题解决进程的要求，并提供简明的进度看板！而一般的方法中没有强调这些管理方面的要求！
4、 缺少工具的支持：一般的问题解决方法中要求我们解决问题时所遵循的逻辑步骤，但是并没有明确提供一个好用的工具包，例如，在问题描述中，没有一个具体的描述要求，后续的原因分析就会把分析的面铺得很大，这就是为什么一些问题解决报告让人感觉空泛、缺乏可信度的原因！
而QRQC要求我们首先使用5W2H与IS/ISNOT两个工具的组合，来从多个角度来描述所发生的问题。正确地应用这个工具组合，就会准确定位问题所在，为遏制措施制定和原因分析提供明确的、更直接的方向和依据，减少很多的分析和验证的工作量！
原因分析时，我们可以使用问题描述时所得到的信息，选择正确的分析起点和对应的工具，如客户的安装过程、路试过程、运输过程、我们自己内部的检测过程、生产线上的某一个制造过程等等。
QRQC提供了一系列原因的分析、验证方法和工具！根据问题的分析起点和特点，分析工具可选用故障树、鱼骨图、流程分析、集中图等，而验证工具可选用差异性分析与再现性验证的结合等等，验证工具也是一个有机的组合和系列！
在QRQC中，进行第一步的原因分析时，我们从三个层面来分析，如：基于现有的控制文件中识别：是否没有执行控制要求、是否是标准和规范不合理（如上限太高、下限太低）、是否存在没有识别出来的失效模式或原因等等，一切基于数据和验证结果！如NG-OK对比、再现性验证等等非常有用和高效的验证工具！！！
QRQC要求我们对分析出的原因进行进一步的分析，使用5WHY工具，分别从“为什么发生？”、“为什么没有及时发现而流出？”，及“导致问题发生的制度和系统上的原因是什么？”，这三个层面进行分析，并使用正确的可选工具进行验证。
另外，QRQC具有非常先进和务实的理念，它就是著名的“三现主义”：现场、现物、现实。而一般的问题解决流程中，是否有这种理念，完全是因人而异，取决于是否先天有这种意识和责任心！而事实上，大部分的人在分析原因时是靠经验和猜测！但QRQC，却把这种理念实实在在地通过具体的措施转化到了问题的预防和解决过程当中了！例如：
对于重要的过程，增加自动记录装置，以应对一些间歇性发生的问题，这就是“现实”的体现！就如同应用在心脏病人身上的24小时心电监测仪，它可以记录偶然和瞬时发生的问题，即使发生完后又恢复正常，大夫也可以将当时的记录数据调出来，分析当时的问题是什么原因导致的。没有这种记录装置，在正常后大夫是很难发现原因的！
再如：因为正确的原因分析和调查离不开那个NG件和发生/发现的现场，因此，要制定相应的工作流程和指导，以保留好现物和保护好现场，这就是“现物”！
还有，老师所讲的QRQC课程中，对常用的工具的应用做出了独到的发展！例如：对5W2H+IS/ISNOT的正确细致的诠释（如增加了一个Where）、对鱼骨图的三层次应用及有依据的头脑风暴等、对5WHY的防止原因遗漏的分析方法、差异性分析与再现性验证的结合，等等。
更重要的是，老师把三现主义同系统工具有机地结合了起来，做到边假设，边验证，边排除，这样使得工具的应用变得简洁、高效，不再令人感觉庞大和繁琐！
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QRQC的字面意思为：快速反应及质量控制，但是它实际上包括如下两点：
1、快速反应，以遏制问题的继续产生，降低停产损失；
2、彻底解决，以绝后患！
当问题发生后，客户对我们的要求无非就是这两点。
实际工作中，我们有若干种方法来满足上述要求，但是问题解决的报告经常被客户打回来重做，而且相同的问题会重复出现，这是为什么呢？这是因为一般的问题解决方法只是明确规定了逻辑步骤，而在下列方面规定的不够明确：
1、 缺少现场拥有第一手信息的人的参与：负责问题解决的人一般为工程师，来自质量、工艺等职能部门，而问题的产生往往在生产一线现场，如果没有一线员工的直接参与，哪能了解到问题在发生或发现时有哪些具体的操作或异常现象呢？而QRQC团队中必须包括第一时间见证问题发现或发生的一线员工，他们是团队中的重要一员！
2、 缺少责任主体的推动：当一个问题出现后，没有明确定义问题解决的整个过程由谁来推动，最后往往落在了负责应对客户的质量工程师身上去，这样，当问题在内部而非客户发现时，流程的运用更加容易走形式。然而，QRQC明确规定：问题在哪里发现，哪里的过程所有者就是问题解决进程（从发现到彻底解决）的推动者！
3、 缺少领导层的支持：问题的解决是需要责任感和资源的，特别是复杂问题。推动者和团队成员对问题解决的重视与否、时间足够与否，以及是否被给予试验所用资源，这些因素直接决定着问题解决是否按期完成和彻底，而这些恰恰都是需要领导层给的！如果各级领导没有意识，不够重视，问题的解决就会出现两种问题：拖延和不彻底！这恰恰是QRQC的管理层面的要求！它有具体的问题升级，以及不同级别领导层现场评审问题解决进程的要求，并提供简明的进度看板！而一般的方法中没有强调这些管理方面的要求！
4、 缺少工具的支持：一般的问题解决方法中要求我们解决问题时所遵循的逻辑步骤，但是并没有明确提供一个好用的工具包，例如，在问题描述中，没有一个具体的描述要求，后续的原因分析就会把分析的面铺得很大，这就是为什么一些问题解决报告让人感觉空泛、缺乏可信度的原因！
而QRQC要求我们首先使用5W2H与IS/ISNOT两个工具的组合，来从多个角度来描述所发生的问题。正确地应用这个工具组合，就会准确定位问题所在，为遏制措施制定和原因分析提供明确的、更直接的方向和依据，减少很多的分析和验证的工作量！
原因分析时，我们可以使用问题描述时所得到的信息，选择正确的分析起点和对应的工具，如客户的安装过程、路试过程、运输过程、我们自己内部的检测过程、生产线上的某一个制造过程等等。
QRQC提供了一系列原因的分析、验证方法和工具！根据问题的分析起点和特点，分析工具可选用故障树、鱼骨图、流程分析、集中图等，而验证工具可选用差异性分析与再现性验证的结合等等，验证工具也是一个有机的组合和系列！
在QRQC中，进行第一步的原因分析时，我们从三个层面来分析，如：基于现有的控制文件中识别：是否没有执行控制要求、是否是标准和规范不合理（如上限太高、下限太低）、是否存在没有识别出来的失效模式或原因等等，一切基于数据和验证结果！如NG-OK对比、再现性验证等等非常有用和高效的验证工具！！！
QRQC要求我们对分析出的原因进行进一步的分析，使用5WHY工具，分别从“为什么发生？”、“为什么没有及时发现而流出？”，及“导致问题发生的制度和系统上的原因是什么？”，这三个层面进行分析，并使用正确的可选工具进行验证。
另外，QRQC具有非常先进和务实的理念，它就是著名的“三现主义”：现场、现物、现实。而一般的问题解决流程中，是否有这种理念，完全是因人而异，取决于是否先天有这种意识和责任心！而事实上，大部分的人在分析原因时是靠经验和猜测！但QRQC，却把这种理念实实在在地通过具体的措施转化到了问题的预防和解决过程当中了！例如：
对于重要的过程，增加自动记录装置，以应对一些间歇性发生的问题，这就是“现实”的体现！就如同应用在心脏病人身上的24小时心电监测仪，它可以记录偶然和瞬时发生的问题，即使发生完后又恢复正常，大夫也可以将当时的记录数据调出来，分析当时的问题是什么原因导致的。没有这种记录装置，在正常后大夫是很难发现原因的！
再如：因为正确的原因分析和调查离不开那个NG件和发生/发现的现场，因此，要制定相应的工作流程和指导，以保留好现物和保护好现场，这就是“现物”！
还有，老师所讲的QRQC课程中，对常用的工具的应用做出了独到的发展！例如：对5W2H+IS/ISNOT的正确细致的诠释（如增加了一个Where）、对鱼骨图的三层次应用及有依据的头脑风暴等、对5WHY的防止原因遗漏的分析方法、差异性分析与再现性验证的结合，等等。
更重要的是，老师把三现主义同系统工具有机地结合了起来，做到边假设，边验证，边排除，这样使得工具的应用变得简洁、高效，不再令人感觉庞大和繁琐！
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全面质量管理（TQM），真正含义是什么？谁来主导？从哪里做起？- 质量管理理念系列解读 之一
文章原创：姜传武（John Jiang） 资深质量&焊接 咨询&培训师（电话：18501797352）
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每一条理论、每一项规定，都会用最通俗的方式告诉你们其本源，这是作者的基本信条和职责！
我相信很多朋友都知道有“全面质量管理”这个术语，也有不少朋友知道它的英文名字TQM，甚至在业界有很多很多TQM的培训课程。然而，业界存在太多的误区！
最常见的情境是这样的：由于质量总是不好，经常受到客户的抱怨，老板很着急，快速全面提高整个组织的质量水平，很多机构和老师，就纷纷来满足这种需求，给企业灌输名目繁多的质量知识、质量工具等等，名曰“全面质量管理”，诸如此类……
或者，有的课程，在开头还介绍了正确的TQM的概念，但是接下来，就全部是质量工具和一大堆的知识资料了，如：抽样检验方法、SPC、QC七工具、CPK、PPAP等等，也就是说，根本没有讲解相关的管理措施来真正把TQM的概念变成可执行的、接地气的东西。
更令人揪心的是，参加TQM学习的学员全部都是基层的员工及质量人员，而不是中、高层管理者，这充分暴露了一个事实：管理者把质量管理的责任推到了他们的员工身上去了，具体来说，就是推到了质量部门中去了。
如此种种做法的背后，反映了人们对TQM存在不小的误解，认为“全面”就是广泛，培训和学习大量的质量知识和工具就可以了。
那么，什么才是真正意义上的全面质量管理呢？应当由谁来主导呢？应当从哪里做起呢？
根据TQM理论的正式提出者费根堡姆（全名为：阿曼德·费根堡姆Armand Vallin Feigenbaum）的观点：质量不只是生产部门负责，更不只是质量部门负责，而是产生和影响质量的所有相关的部门来负责。围绕这个观点，就发展出了TQM的理念及方法，它就是：
全过程、全组织、全员，并通过一系列对应的系统管理工具来实现！
在这里，让我们先暂时回到管理的本质：
管理首先是管理者的事情，更具体地讲，管理的动机应首先来自于一个组织的最高管理者（注：“组织”是一种规范的叫法，我们在此不叫“企业”）。
管理包括两个方面：管人、理事！
管人，就是通过愿景（比如：我们要成为世界空调业的领军者）和目标（组织目标与个人目标的高度一致），把大家凝聚在一起，通过对不同层次的人的人性辨识，制定有效的物质和精神方面的激励，使大家迸发出高度的工作热情和创造力。
理事，就是通过制定严谨的管理体系、流程、方法和标准，把风险识别出来并管控住；从顾客的需求，到设计、制造、服务，一步步地分解成每个部门、每个人的工作规范和目标。
常见的误区是，尤其是某些中国企业的管理者，把管人看作是管理的全部，而且认为管人主要是驾驭人和施展权力，充满着浓浓的官本位气氛。这样的管理的结果只能是培养了一大批口是心非、一心想讨好主子的奴才而已！根本不可能在这个竞争激烈的市场环境中生存下去！
那么，具体到全面质量管理上来，我们应当怎样来做呢？
TQM，首先要做的就是理事
识别所有对质量有影响的过程，此处是指运营过程，不只是车间里的制造过程。我们可以把这些过程分为如下三种类别：
在上图的灰色过程中，属于直接影响到顾客的过程，它们叫“顾客导向过程”，即COP，如果这些过程中存在风险，就可以直接影响到我们的产品和服务质量，例如，与顾客沟通时，如果没有听清楚顾客的要求，或者没有了解透顾客的真正需求，那么后面你无论做得多么完美，都会招致顾客的报怨。
这些COP过程，来自于顾客对需求的分解和转化，例如，顾客想通过闹钟来从熟睡中叫醒，同时又要避免习惯性地关掉正在响铃的闹钟，转化到设计过程中，就是把闹钟设计上飞行的功能，一边响一边飞向空中，并设计适合于顾客的飞行的高度、时间及安全指标；再分解，就是把指标和质量的要求进一步分解到实现飞行的零部件中，再转化到制造过程中，就是通过相关的制造工艺步骤和参数来满足，再进一步转化，就要制造过程控制的具体要求。这里，我们采用的科学、系统的工具叫QFD – 质量功能展开。
还有一种过程叫做支持过程，即SP，见上图的黄色的部分，这些过程的目的是为了满足实施COP的需要，例如，采购过程，它是用于支持生产过程的，如果采购时没有把正确的图纸和要求传递给供应商，那么无论你的生产过程做得多么认真和正确，也不会有满意的产品质量。
上图中蓝色的过程叫管理过程，即MP，这些过程的目的是为了评价我们的工作做得如何，在哪些地方需要改进，例如，设计评审，如果在设计方案中存在功能上的隐患，或者存在不利于制造的问题，在评审时就应当及时发现，否则，即使试生产了，由于试生产时数量较少，没有充分的机会发现，将来设计和模具定型、量产后，就会骑虎难下，长期遭受到“先天性疾病”的困扰！
以上各种过程被识别出来后，我们就要利用系统的方法来识别里面的要素，这些要素要从两个方面来分析：一是顾客要求的转化和分解，即形成质量，例如设计输出，它包括性能指标，以及可靠性指标和制造标准；二是从风险分析的角度，识别可能的风险，并通过控制措施来避免风险，例如：对于设备工装的要求、对工作流程、控制文件、作业指导、资质及培训的要求等，如下图所示。
以上的工作和内容，通俗地讲，就是大家知道如何做出完全符合顾客需求的产品或服务，知道了应当通过哪些步骤来做哪些事了，那么由谁来保证每一步（过程）的质量呢？
当然是每一个过程的责任者了！难道是由质量部的人员或者下游过程的人来替你来保证吗？工作是你做的，凭什么要由别人为你来保证？
TQM的第二个方面：管人！
首先是全组织，即确定每一个运营过程的质量责任部门，如市场调研的质量由市场部、设计研发的质量由研发部、过程策划的质量由工艺部、生产制造的质量由生产部来负责，等等，谁做的，就由谁来负责其工作结果的质量！
那么，我们就要把相关过程的质量要求和质量业绩目标规定清楚，而这些质量要求来自于需求的转化和分解，质量目标来自于组织的总体质量目标。业绩考核和激励的数据应来自于内部和/或外部顾客！而不是被考核者自己来提报！
在这个方面，业界常见的误区是：非质量部门不规定质量相关的业绩目标，即使规定，也是比例极低，是象征性的，业绩数据也不是来自于其顾客（内部/外部），存在大量的虚假成分！
再就是全员，质量是全体员工的责任，而不只是质量人员的责任！既然是每个部门都开始负责质量了，各个相关部门的每位员工自然也就是质量大军中不可或缺的一员了！在这里，全员质量体现在两个方面：一是在自己所负责的过程中保证质量，并担负相关的质量责任，例如：生产线上的员工，应严格执行作业指导书来操作，其业绩指标中自然也应包括质量，而不仅仅是工作的效率；二是参与持续质量改善，在本部门或者跨部门。这种改善，也应在组织的激励范畴之内，包括物质层面上的和精神层面上的，那种纯粹运动式的轰轰烈烈的形式主义，根本不会起到实质性的作用！
一切策划、执行和改善工作，都离不开科学严谨的工具，不能纯凭经验和拍脑袋！
综上所述，TQM，就是这三个方面：全过程、全组织和全员，并由科学系统的工具贯穿始终。
那么，由谁来组织人员，从整个组织的宏观运营层面上识别过程呢？由谁来负责在整个组织范围内进行质量责任的分配和业绩的考核呢？是由质量部门吗？
如此宏观的和战略高度的事情，当然是由最高管理者发起并主导的啦！
TQM当然是从运营过程的识别做起啦！具体来讲，是从市场的调研和顾客需求的识别来做起啦！因为后面的各个过程及过程要素，都是来自于前两个过程的转化和分解！
全面质量管理，是一个从上到下的事情，要想真正起到作用，可能需要对组织动比较大的手术，会伤筋动骨，这是因为可能涉及到运营流程的再造！
因此，这要取决于高层管理者的决心和信心，而不只是质量部门的呼吁，以及咨询老师的知识讲解就能够办到的。
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个人主页：http://www.jiangshi99.com/home/jiangchuanwu/?from=recommend
每一条理论、每一项规定，都会用最通俗的方式告诉你们其本源，这是作者的基本信条和职责！
我相信很多朋友都知道有“全面质量管理”这个术语，也有不少朋友知道它的英文名字TQM，甚至在业界有很多很多TQM的培训课程。然而，业界存在太多的误区！
最常见的情境是这样的：由于质量总是不好，经常受到客户的抱怨，老板很着急，快速全面提高整个组织的质量水平，很多机构和老师，就纷纷来满足这种需求，给企业灌输名目繁多的质量知识、质量工具等等，名曰“全面质量管理”，诸如此类……
或者，有的课程，在开头还介绍了正确的TQM的概念，但是接下来，就全部是质量工具和一大堆的知识资料了，如：抽样检验方法、SPC、QC七工具、CPK、PPAP等等，也就是说，根本没有讲解相关的管理措施来真正把TQM的概念变成可执行的、接地气的东西。
更令人揪心的是，参加TQM学习的学员全部都是基层的员工及质量人员，而不是中、高层管理者，这充分暴露了一个事实：管理者把质量管理的责任推到了他们的员工身上去了，具体来说，就是推到了质量部门中去了。
如此种种做法的背后，反映了人们对TQM存在不小的误解，认为“全面”就是广泛，培训和学习大量的质量知识和工具就可以了。
那么，什么才是真正意义上的全面质量管理呢？应当由谁来主导呢？应当从哪里做起呢？
根据TQM理论的正式提出者费根堡姆（全名为：阿曼德·费根堡姆Armand Vallin Feigenbaum）的观点：质量不只是生产部门负责，更不只是质量部门负责，而是产生和影响质量的所有相关的部门来负责。围绕这个观点，就发展出了TQM的理念及方法，它就是：
全过程、全组织、全员，并通过一系列对应的系统管理工具来实现！
在这里，让我们先暂时回到管理的本质：
管理首先是管理者的事情，更具体地讲，管理的动机应首先来自于一个组织的最高管理者（注：“组织”是一种规范的叫法，我们在此不叫“企业”）。
管理包括两个方面：管人、理事！
管人，就是通过愿景（比如：我们要成为世界空调业的领军者）和目标（组织目标与个人目标的高度一致），把大家凝聚在一起，通过对不同层次的人的人性辨识，制定有效的物质和精神方面的激励，使大家迸发出高度的工作热情和创造力。
理事，就是通过制定严谨的管理体系、流程、方法和标准，把风险识别出来并管控住；从顾客的需求，到设计、制造、服务，一步步地分解成每个部门、每个人的工作规范和目标。
常见的误区是，尤其是某些中国企业的管理者，把管人看作是管理的全部，而且认为管人主要是驾驭人和施展权力，充满着浓浓的官本位气氛。这样的管理的结果只能是培养了一大批口是心非、一心想讨好主子的奴才而已！根本不可能在这个竞争激烈的市场环境中生存下去！
那么，具体到全面质量管理上来，我们应当怎样来做呢？
TQM，首先要做的就是理事
识别所有对质量有影响的过程，此处是指运营过程，不只是车间里的制造过程。我们可以把这些过程分为如下三种类别：
在上图的灰色过程中，属于直接影响到顾客的过程，它们叫“顾客导向过程”，即COP，如果这些过程中存在风险，就可以直接影响到我们的产品和服务质量，例如，与顾客沟通时，如果没有听清楚顾客的要求，或者没有了解透顾客的真正需求，那么后面你无论做得多么完美，都会招致顾客的报怨。
这些COP过程，来自于顾客对需求的分解和转化，例如，顾客想通过闹钟来从熟睡中叫醒，同时又要避免习惯性地关掉正在响铃的闹钟，转化到设计过程中，就是把闹钟设计上飞行的功能，一边响一边飞向空中，并设计适合于顾客的飞行的高度、时间及安全指标；再分解，就是把指标和质量的要求进一步分解到实现飞行的零部件中，再转化到制造过程中，就是通过相关的制造工艺步骤和参数来满足，再进一步转化，就要制造过程控制的具体要求。这里，我们采用的科学、系统的工具叫QFD – 质量功能展开。
还有一种过程叫做支持过程，即SP，见上图的黄色的部分，这些过程的目的是为了满足实施COP的需要，例如，采购过程，它是用于支持生产过程的，如果采购时没有把正确的图纸和要求传递给供应商，那么无论你的生产过程做得多么认真和正确，也不会有满意的产品质量。
上图中蓝色的过程叫管理过程，即MP，这些过程的目的是为了评价我们的工作做得如何，在哪些地方需要改进，例如，设计评审，如果在设计方案中存在功能上的隐患，或者存在不利于制造的问题，在评审时就应当及时发现，否则，即使试生产了，由于试生产时数量较少，没有充分的机会发现，将来设计和模具定型、量产后，就会骑虎难下，长期遭受到“先天性疾病”的困扰！
以上各种过程被识别出来后，我们就要利用系统的方法来识别里面的要素，这些要素要从两个方面来分析：一是顾客要求的转化和分解，即形成质量，例如设计输出，它包括性能指标，以及可靠性指标和制造标准；二是从风险分析的角度，识别可能的风险，并通过控制措施来避免风险，例如：对于设备工装的要求、对工作流程、控制文件、作业指导、资质及培训的要求等，如下图所示。
以上的工作和内容，通俗地讲，就是大家知道如何做出完全符合顾客需求的产品或服务，知道了应当通过哪些步骤来做哪些事了，那么由谁来保证每一步（过程）的质量呢？
当然是每一个过程的责任者了！难道是由质量部的人员或者下游过程的人来替你来保证吗？工作是你做的，凭什么要由别人为你来保证？
TQM的第二个方面：管人！
首先是全组织，即确定每一个运营过程的质量责任部门，如市场调研的质量由市场部、设计研发的质量由研发部、过程策划的质量由工艺部、生产制造的质量由生产部来负责，等等，谁做的，就由谁来负责其工作结果的质量！
那么，我们就要把相关过程的质量要求和质量业绩目标规定清楚，而这些质量要求来自于需求的转化和分解，质量目标来自于组织的总体质量目标。业绩考核和激励的数据应来自于内部和/或外部顾客！而不是被考核者自己来提报！
在这个方面，业界常见的误区是：非质量部门不规定质量相关的业绩目标，即使规定，也是比例极低，是象征性的，业绩数据也不是来自于其顾客（内部/外部），存在大量的虚假成分！
再就是全员，质量是全体员工的责任，而不只是质量人员的责任！既然是每个部门都开始负责质量了，各个相关部门的每位员工自然也就是质量大军中不可或缺的一员了！在这里，全员质量体现在两个方面：一是在自己所负责的过程中保证质量，并担负相关的质量责任，例如：生产线上的员工，应严格执行作业指导书来操作，其业绩指标中自然也应包括质量，而不仅仅是工作的效率；二是参与持续质量改善，在本部门或者跨部门。这种改善，也应在组织的激励范畴之内，包括物质层面上的和精神层面上的，那种纯粹运动式的轰轰烈烈的形式主义，根本不会起到实质性的作用！
一切策划、执行和改善工作，都离不开科学严谨的工具，不能纯凭经验和拍脑袋！
综上所述，TQM，就是这三个方面：全过程、全组织和全员，并由科学系统的工具贯穿始终。
那么，由谁来组织人员，从整个组织的宏观运营层面上识别过程呢？由谁来负责在整个组织范围内进行质量责任的分配和业绩的考核呢？是由质量部门吗？
如此宏观的和战略高度的事情，当然是由最高管理者发起并主导的啦！
TQM当然是从运营过程的识别做起啦！具体来讲，是从市场的调研和顾客需求的识别来做起啦！因为后面的各个过程及过程要素，都是来自于前两个过程的转化和分解！
全面质量管理，是一个从上到下的事情，要想真正起到作用，可能需要对组织动比较大的手术，会伤筋动骨，这是因为可能涉及到运营流程的再造！
因此，这要取决于高层管理者的决心和信心，而不只是质量部门的呼吁，以及咨询老师的知识讲解就能够办到的。
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MSA GRR研究时两个普遍纠结的问题
文章原创：姜传武（John Jiang） 资深质量咨询&培训师
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在我所讲的MSA课程中，我发现有两个问题，学员们每次都在纠结，它就是：
第一个问题：我们周期性地评价GRR时，是使用初次评价时的样本，还是当前过程的样本？
第二个问题：在PPAP时做的GRR是满意的，但是在量产很长一段时间后，再用当前产品做分析样本时，GRR指标又不好了，但是制造过程比当初更加稳定了，零件的变差减小了，所以不能就说测量系统的GRR是不满足要求的，测量系统不用改进！我们不能为了MSA而MSA，因为再提高测量精度，所用的成本太高了！
以上问题，我基本上保留原样，但是在给出正式的解答前，忍不住先反问一下：
在没有分析测量系统是否真的变坏了前，怎么能讲零件的变差变小了呢？用于分析零件变差的测量数据可信吗？
这个问题反映的其实是MSA的最基本的概念，甚至还涉及一些质量理念方面的东西，所以值得写一下，与大家分享和探讨。
在回答这个问题之前，必须首先要明确什么是GRR。GRR是测量系统中的精度误差，是MSA工作的一部分，是用测量值的标准差来估计的，它表示测量系统本身的测量误差大小。它在测量系统的所有影响因素没有显著变化的情况下是不变的，它的大小与用什么时候的样本也是没有关系的。
测量系统的精度是否满足测量要求呢？这就要把GRR值与要求进行比较，看一下测量系统满足测量要求的能力是否发生了变化。这才是进行测量系统评估的真正目的！
测量的目的不同，要求也就不同。通常情况下，我们把测量用于满足下面两类不同的目的：
第一类：用于产品检验，判断产品的特性是否合格，将GRR与特性公差比。测量要求就是测量系统能够区分合格与不合格；
第二类：进行统计分析，由于测量值由真实值和测量误差构成，这时的测量要求就是测量值之间的变差能够足以精确反映制造过程的实际总变差（表现为该过程所生产的零件特性的一致性），就要把GRR与测量值之间的变差进行比较，所占比例越小，则说明测量值越能反映实际的过程总变差。这类应用常见的有：SPC控制图、CPK、6SIGMA改善、STA（统计公差分析）等。
在MSA中，针对这两类应用的目的，规定了如下三个GRR的评价指标：
当测量值被用于第一类目的，即产品的检验、验收时，使用100（GRR/T），可见，大小只与测量系统本身的GRR和公差T有关，与用什么时候的样本是没有关系的，反映的是测量系统精度是否存在显著的绝对变化。
当测量值被用于第二类目的，即统计分析时，使用100（GRR/TV）和分类数ndc来评价。其中，TV是一个总变差，它是通过测量值（也叫观察值）来计算的，它总是或多或少地含有测量误差，即由两部分构成：真实的过程总变差（零件特性间的真实变差）和测量误差（GRR）。因此，TV是动态的，它随着零件特性之间的变差的变化而变化，当然，也会因GRR变化而变化。
一般情况下，在刚刚量产时，由于还可能存在着许多问题没有完全解决，零件特性间的变差会比较大，而随着量产时间的增加，问题逐渐解决，又做了一系列的持续改善，零件特性的一致性就会变得越来越好，这时σpart和TV就会变小！换句话讲，就是100（GRR/TV）和ndc会与我们用哪些样本来评价有关系，如果再使用当初的样本评价GRR，所计算出的这个结果就不能正确判断测量系统是否真正满足当前的测量要求了。如果硬要使用当初的样本，则会有如下可能的误导：
1. CPK很高，但可能是一派虚假的繁荣！或者SPC控制图上出现连续水平排列的点。但过程能力是否真的提高了，还是测量系统是否真的变差了，单从100（GRR/TV）和ndc上是看不出的；
2. CPK保持稳定，但可能是一个虚假的稳定，测量系统和实际过程能力可能同时都变差了！
3. 评价一项改善是否成功时，我们需要进行改善前、后的CPK对比，若使用当初的样本，则测量结果会显示没有成效或未达改善目标！因为测量系统的分辨率差，不能有效分辨出改善措施所带来的变化！
在以上基础上，我们可以对一开始的两个问题总结出以下GRR研究的策略：
1. 如果测量系统只用于检验产品，则可以使用任何时候的产品作为样本，只考察100（GRR/T）这个指标；
2. 如果测量系统同时还用于统计分析，则要讲究样本了。我们可以用以下步骤来做：
1) 从当前过程中抽取样本，这个样本应涵盖当前过程的所有5M1E过程因素的正常更替，如：换班次、换料批、修磨刀具等，怎样才能做到呢？这就需要时间来抽样！例如，把所用的不同样本分配到不同的班次、原材料批次中。
此时，需要注意的是：如果你没有足够的时间得到满足上述要求的样本，是可以从一个班次中抽样的，但是，从样本中计算出来的TV就不能很好地反映真实的过程的总变差（零件特性间的真实变差）！建议使用过程总变差的目标值来代替TV，可以从PPK计算公式中推导出来（此处略去公式和推导）。但是要注意：如果实际过程的性能还未达标，则我们评价的%GRR就相当于对测量系统满足期望目标的能力；如果过程性能实际上已经超过了PPK的目标要求，则此处%GRR的结果可能要高估了当前测量系统满足当前测量要求的真实能力，即100（GRR/TV）和ndc虚高！
2) 计算100（GRR/TV），并将结果与100（GRR/T）的结果进行对比。
a) 若100（GRR/TV）不满足要求（如大于10%），同时100（GRR/T）满足要求，该测量系统的精度没有发生显著下降，这是由于制造过程能力提高的结果，使得总变差TV变小的原因，但是事实是：测量系统已经不能满足对当前制造过程的统计分析的要求了！
到底需不需要改善呢？很多人在这个地方纠结！因为测量系统本身没有下降，要改善的话，可能要投入很多成本，例如更换高等级的测量仪器或自动化测量设备，会投入巨资的！这个时候就要看我们的质量管理的要求了，理论上讲，如果没有过程持续改善的测量需求，就没有必要改善测量系统，但此时要注意两点：
第一，当客户需要CPK报告时，你是否能够说服客户？
第二，为什么不对过程和产品进行持续改善？！客户有了更高的质量水平的要求、竞争对手有了更高的质量水平的表现，你还在停滞不前吗？很多时候，需要我们有战略观，战略就是要求我们不只是看到眼前所花的成本，而是要看到更长远、更大的范围内的风险和要求，从而保证战略总成本最低！
b) 若100（GRR/TV）是满足要求的，但是100（GRR/T）是不满足要求的，则说明测量系统并不是真正的好，与第一次GRR分析（当时是满足要求的）的时候相比，已经发生了显著的下降了，但其测量精度仍然能够满足当前制造过程的统计分析的要求。这时应当对测量系统进行改善了，最起码要满足检验的要求！若不改善，100（GRR/TV）也很可能会在下一次GRR研究前就不合要求了。
c) 若二者同时满足要求，则测量系统没有问题。
d) 若二者同时不满足要求，则毫无疑问，测量系统的精度已经绝对地变差了，必须要改善了。
总之，周期性进行的GRR分析，应当使用代表当前制造过程实际总变差的样本，并同时进行两种%GRR指标的对比分析，从而判断出两层涵义：
第一，测量系统的精度是否绝对地发生了显著变化；
第二，测量系统的精度是否满足当前过程的测量要求。
若没有足够的时间抽取代表当前过程的样本，则可以使用PPK目标值所对应的过程总变差来代替当前过程的TV，但这样做也不是最好的。
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在我所讲的MSA课程中，我发现有两个问题，学员们每次都在纠结，它就是：
第一个问题：我们周期性地评价GRR时，是使用初次评价时的样本，还是当前过程的样本？
第二个问题：在PPAP时做的GRR是满意的，但是在量产很长一段时间后，再用当前产品做分析样本时，GRR指标又不好了，但是制造过程比当初更加稳定了，零件的变差减小了，所以不能就说测量系统的GRR是不满足要求的，测量系统不用改进！我们不能为了MSA而MSA，因为再提高测量精度，所用的成本太高了！
以上问题，我基本上保留原样，但是在给出正式的解答前，忍不住先反问一下：
在没有分析测量系统是否真的变坏了前，怎么能讲零件的变差变小了呢？用于分析零件变差的测量数据可信吗？
这个问题反映的其实是MSA的最基本的概念，甚至还涉及一些质量理念方面的东西，所以值得写一下，与大家分享和探讨。
在回答这个问题之前，必须首先要明确什么是GRR。GRR是测量系统中的精度误差，是MSA工作的一部分，是用测量值的标准差来估计的，它表示测量系统本身的测量误差大小。它在测量系统的所有影响因素没有显著变化的情况下是不变的，它的大小与用什么时候的样本也是没有关系的。
测量系统的精度是否满足测量要求呢？这就要把GRR值与要求进行比较，看一下测量系统满足测量要求的能力是否发生了变化。这才是进行测量系统评估的真正目的！
测量的目的不同，要求也就不同。通常情况下，我们把测量用于满足下面两类不同的目的：
第一类：用于产品检验，判断产品的特性是否合格，将GRR与特性公差比。测量要求就是测量系统能够区分合格与不合格；
第二类：进行统计分析，由于测量值由真实值和测量误差构成，这时的测量要求就是测量值之间的变差能够足以精确反映制造过程的实际总变差（表现为该过程所生产的零件特性的一致性），就要把GRR与测量值之间的变差进行比较，所占比例越小，则说明测量值越能反映实际的过程总变差。这类应用常见的有：SPC控制图、CPK、6SIGMA改善、STA（统计公差分析）等。
在MSA中，针对这两类应用的目的，规定了如下三个GRR的评价指标：
当测量值被用于第一类目的，即产品的检验、验收时，使用100（GRR/T），可见，大小只与测量系统本身的GRR和公差T有关，与用什么时候的样本是没有关系的，反映的是测量系统精度是否存在显著的绝对变化。
当测量值被用于第二类目的，即统计分析时，使用100（GRR/TV）和分类数ndc来评价。其中，TV是一个总变差，它是通过测量值（也叫观察值）来计算的，它总是或多或少地含有测量误差，即由两部分构成：真实的过程总变差（零件特性间的真实变差）和测量误差（GRR）。因此，TV是动态的，它随着零件特性之间的变差的变化而变化，当然，也会因GRR变化而变化。
一般情况下，在刚刚量产时，由于还可能存在着许多问题没有完全解决，零件特性间的变差会比较大，而随着量产时间的增加，问题逐渐解决，又做了一系列的持续改善，零件特性的一致性就会变得越来越好，这时σpart和TV就会变小！换句话讲，就是100（GRR/TV）和ndc会与我们用哪些样本来评价有关系，如果再使用当初的样本评价GRR，所计算出的这个结果就不能正确判断测量系统是否真正满足当前的测量要求了。如果硬要使用当初的样本，则会有如下可能的误导：
1. CPK很高，但可能是一派虚假的繁荣！或者SPC控制图上出现连续水平排列的点。但过程能力是否真的提高了，还是测量系统是否真的变差了，单从100（GRR/TV）和ndc上是看不出的；
2. CPK保持稳定，但可能是一个虚假的稳定，测量系统和实际过程能力可能同时都变差了！
3. 评价一项改善是否成功时，我们需要进行改善前、后的CPK对比，若使用当初的样本，则测量结果会显示没有成效或未达改善目标！因为测量系统的分辨率差，不能有效分辨出改善措施所带来的变化！
在以上基础上，我们可以对一开始的两个问题总结出以下GRR研究的策略：
1. 如果测量系统只用于检验产品，则可以使用任何时候的产品作为样本，只考察100（GRR/T）这个指标；
2. 如果测量系统同时还用于统计分析，则要讲究样本了。我们可以用以下步骤来做：
1) 从当前过程中抽取样本，这个样本应涵盖当前过程的所有5M1E过程因素的正常更替，如：换班次、换料批、修磨刀具等，怎样才能做到呢？这就需要时间来抽样！例如，把所用的不同样本分配到不同的班次、原材料批次中。
此时，需要注意的是：如果你没有足够的时间得到满足上述要求的样本，是可以从一个班次中抽样的，但是，从样本中计算出来的TV就不能很好地反映真实的过程的总变差（零件特性间的真实变差）！建议使用过程总变差的目标值来代替TV，可以从PPK计算公式中推导出来（此处略去公式和推导）。但是要注意：如果实际过程的性能还未达标，则我们评价的%GRR就相当于对测量系统满足期望目标的能力；如果过程性能实际上已经超过了PPK的目标要求，则此处%GRR的结果可能要高估了当前测量系统满足当前测量要求的真实能力，即100（GRR/TV）和ndc虚高！
2) 计算100（GRR/TV），并将结果与100（GRR/T）的结果进行对比。
a) 若100（GRR/TV）不满足要求（如大于10%），同时100（GRR/T）满足要求，该测量系统的精度没有发生显著下降，这是由于制造过程能力提高的结果，使得总变差TV变小的原因，但是事实是：测量系统已经不能满足对当前制造过程的统计分析的要求了！
到底需不需要改善呢？很多人在这个地方纠结！因为测量系统本身没有下降，要改善的话，可能要投入很多成本，例如更换高等级的测量仪器或自动化测量设备，会投入巨资的！这个时候就要看我们的质量管理的要求了，理论上讲，如果没有过程持续改善的测量需求，就没有必要改善测量系统，但此时要注意两点：
第一，当客户需要CPK报告时，你是否能够说服客户？
第二，为什么不对过程和产品进行持续改善？！客户有了更高的质量水平的要求、竞争对手有了更高的质量水平的表现，你还在停滞不前吗？很多时候，需要我们有战略观，战略就是要求我们不只是看到眼前所花的成本，而是要看到更长远、更大的范围内的风险和要求，从而保证战略总成本最低！
b) 若100（GRR/TV）是满足要求的，但是100（GRR/T）是不满足要求的，则说明测量系统并不是真正的好，与第一次GRR分析（当时是满足要求的）的时候相比，已经发生了显著的下降了，但其测量精度仍然能够满足当前制造过程的统计分析的要求。这时应当对测量系统进行改善了，最起码要满足检验的要求！若不改善，100（GRR/TV）也很可能会在下一次GRR研究前就不合要求了。
c) 若二者同时满足要求，则测量系统没有问题。
d) 若二者同时不满足要求，则毫无疑问，测量系统的精度已经绝对地变差了，必须要改善了。
总之，周期性进行的GRR分析，应当使用代表当前制造过程实际总变差的样本，并同时进行两种%GRR指标的对比分析，从而判断出两层涵义：
第一，测量系统的精度是否绝对地发生了显著变化；
第二，测量系统的精度是否满足当前过程的测量要求。
若没有足够的时间抽取代表当前过程的样本，则可以使用PPK目标值所对应的过程总变差来代替当前过程的TV，但这样做也不是最好的。
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12年一个轮回、我又回归了！
12年前刚刚开始接触品质管理的时候、我就加入了六西格玛品质网、从开始每天泡在网里的热情、好学、遇事发帖和大家积极的讨论到慢慢由于工作的琐事而很少再登录了。
一晃12年过去了，做了12年的品质，其中的酸甜苦辣只有自知。
今日再次回归网站、希望今后和大家一起再次起航吧！ 收起阅读 »
一晃12年过去了，做了12年的品质，其中的酸甜苦辣只有自知。
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是“头狼”？ 还是“牧羊犬”？ ---- 话说 领导作用
在网上看到一张照片：
原野上覆盖着厚厚的积雪，前面有一只狼奋力地用身体冲开积雪，闯出一条“雪路”，后面的群狼沿着这条“雪路”轻松前行。
前面这只开路的狼，就是“头狼”。
网上还有一张照片：
草原上，羊群在奔跑，后面有一只“黑黑”在驱赶着羊群。
这只“黑黑”，就是“牧羊犬”。
“头狼”，是狼群的核心，是狼群中的佼佼者。每当狼群遇到困境时，头狼都要冲在最前面。就像我们常听到的“跟我来”；
“牧羊犬”，不属于羊群，只是与羊群生活在同一个环境中。平时约束着羊群的行为，危险来临时，也会保护羊群，但它是在维护牧羊人的利益。
在人类生活中，有人把“领导”比喻成“头狼”；把“管理者”比喻成“牧羊犬”，倒也有几分道理。
我们来看几段文言：
1、季康子问政於孔子， 孔子对曰：政者，正也，子帅以正，孰敢不正？(《论语·颜渊》)
2、子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” (《论语·子路篇》)。
3、季康子问政于孔子，曰：“如杀无道以就有道，何如？”孔子对曰：“子为政，焉用杀？子欲善而民善矣。君子之德风，小人之德草，草上之风必偃。” (《论语·颜渊》)
翻译成白话文就是：
1、季康子（鲁国大夫）问孔子如何治理政事，孔子回答说：“政的意思就是端正。统治者自己带头端正，以身作则、作出表率，谁还敢不走正道呢？”
2、孔子说：“自我品行端正了，即使不发布命令，老百姓也会去实行，若自身不端正，即使发布命令，老百姓也不会服从。”
3、季康子问孔子如何治理政事，说：“如果用杀掉无道的人来成全有道的人，怎么样？”孔子说：“您治理政事，哪里用得着杀戮的手段呢？您只要想行善，老百姓也会跟着行善。在位者的品德好比风，在下的人的品德好比草，风吹到草上，草就必定跟着倒。”。
由此可见，孔子对为政者的“表率”作用是多么的重视。
回到ISO9001质量管理体系标准第五章，领导的作用。标准是这么描述的：
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1 总则
最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：
a）对质量管理体系的有效性负责；
b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标……；
c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
……
标准中引用了一个关键术语----“领导”，但是，查阅《GBT19000-2016基础和术语》中却没有“领导”这个术语，只有“管理”的相关术语：
管理：指挥和控制组织的协调活动。
最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
标准要求：“最高管理者”要证实其“领导作用”。显然，“管理”和“领导”是两个不同的术语。
我们先了认识一下“领导”这两个字：
“领”字，本意是指项 颈部，含义为“引申”；
“导”字。本意是走到路口，需要有人指方向，含义为“引导”。
“领导”的现代解释为：统率、引导。就是带着大家一起干，做一只“头狼”。
标准要求：“最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：”。
最高管理者要想证实其对质量管理体系践行了领导作用和承诺，就要提供相应的“证据”。
查阅《GBT19000-2016基础和术语》：
证据：能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
说的再明确一些：这些“证据”是“最高管理者”开展过程活动留下的“痕迹”，是需要“最高管理者”亲力亲为去“做”一些事的。
ISO9001质量管理体系2015版的变化是一次管理的变革，新版标准在有关管理的的几个重要方面都有非常大的变化。其中变化最大的，莫过于强调了“领导力”了。
标准要求“最高管理者”用“证据”去“证实”：
1、了解组织经营环境及其对组织的影响并对风险进行了防范；
2、采取了行动以保证质量管理体系的有效性；
3、质量方针和目标适当，且在组织内部得到沟通、理解和应用；
4、将质量管理体系要求整合到组织的业务流程中并提升过程方法；
5、有效提供了质量管理体系运行所需的资源；
6、对有效的质量管理体系和满足质量管理体系要求的重要性进行了传达；
7、质量管理体系达到了其预期结果；
8、鼓励、指导并支持员工共同致力于保证质量管理体系的有效性；
9、促进持续改进和创新；
10、支持其它相关管理人员证实其在职责范围内发挥的领导作用。
所以，ISO9001质量管理体系的 第 5 章 领导作用 是要“做出来”的，不是“写出来”的。
“子帅以正，孰敢不正？”
“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”
“最高管理者”只有脚踏实地的去“做”，才能践行和符合ISO9001质量管理体系的 第 5 章 “领导”作用要求，也才能成为组织的“头狼”。组织（狼群）也才能顺利运行。
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【BetterFLy质量学堂】质量哲学，让所有问题都有解！
著名未来学家奈斯比特说：成功靠得不是解决问题,而是利用机会。解决问题解决的是过去的问题，利用机会才有未来。对于未来而言，我非常赞同这种观点。但是对于现在而言，我不敢苟同，因为生存是成功的前提。
利用机会，对于大多数人这条路未必行得通：
1、利用机会，要有驾驭机会的能力：绝大多数人没有像李斌那样的智慧，利用新能源汽车发展机会，创立蔚来。
2、利用机会，要有非常强大的内心：绝大数人也没有像马云那样强大的内心，创业初期曾被拒绝过37次，终于守得云开见月明。
3、利用机会，要有吃苦耐劳的精神：绝大多数人也没有像任正非“以奋斗者为本”的吃苦耐劳精神。
但是解决问题就不一样了：问题不挥自来，抛之不去。无论是积极主动，你发现了问题；还是躺着不动，问题发现了你。
1、问题的哲学基础：
什么叫问题？问题就是事物的矛盾。
矛盾具有普遍性：
事事有矛盾，时时有矛盾。
方法论：
承认矛盾的普遍性是坚持唯物辩证法的前提。承认矛盾，分析矛盾，勇于揭露矛盾，要用全面的观点看问题，坚持两分法、两点论，防止片面性。
质量哲学释义：
问题不挥自来，抛之不去。无论是积极主动，你发现了问题；还是躺着不动，问题发现了你。人生就是解决一系列问题的过程。
吉利汽车董事长李书福说：发现问题是好事,没有问题是坏事；回避问题是蠢事，解决问题是大事。
矛盾具有特殊性：
①不同事物具有不同矛盾。②同一事物在发展的不同阶段和不同过程各有不同矛盾。③同一事物中的不同矛盾，同一矛盾的两个不同方面也各有特殊性。
方法论：
矛盾具有特殊性，要具体问题具体分析，具体问题具体分析是马克思主义的一个重要原则，是马克思主义活的灵魂。是正确认识事物的基础，是正确解决矛盾的关键。
质量哲学释义：
质量哲学的魅力在于没有一种质量工具能解决所有的问题。质量在于广度，旨在应用合适的方法论指明解决问题的方向，分析问题的步骤，每个步骤选用的质量工具。
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利用机会，对于大多数人这条路未必行得通：
1、利用机会，要有驾驭机会的能力：绝大多数人没有像李斌那样的智慧，利用新能源汽车发展机会，创立蔚来。
2、利用机会，要有非常强大的内心：绝大数人也没有像马云那样强大的内心，创业初期曾被拒绝过37次，终于守得云开见月明。
3、利用机会，要有吃苦耐劳的精神：绝大多数人也没有像任正非“以奋斗者为本”的吃苦耐劳精神。
但是解决问题就不一样了：问题不挥自来，抛之不去。无论是积极主动，你发现了问题；还是躺着不动，问题发现了你。
1、问题的哲学基础：
什么叫问题？问题就是事物的矛盾。
矛盾具有普遍性：
事事有矛盾，时时有矛盾。
方法论：
承认矛盾的普遍性是坚持唯物辩证法的前提。承认矛盾，分析矛盾，勇于揭露矛盾，要用全面的观点看问题，坚持两分法、两点论，防止片面性。
质量哲学释义：
问题不挥自来，抛之不去。无论是积极主动，你发现了问题；还是躺着不动，问题发现了你。人生就是解决一系列问题的过程。
吉利汽车董事长李书福说：发现问题是好事,没有问题是坏事；回避问题是蠢事，解决问题是大事。
矛盾具有特殊性：
①不同事物具有不同矛盾。②同一事物在发展的不同阶段和不同过程各有不同矛盾。③同一事物中的不同矛盾，同一矛盾的两个不同方面也各有特殊性。
方法论：
矛盾具有特殊性，要具体问题具体分析，具体问题具体分析是马克思主义的一个重要原则，是马克思主义活的灵魂。是正确认识事物的基础，是正确解决矛盾的关键。
质量哲学释义：
质量哲学的魅力在于没有一种质量工具能解决所有的问题。质量在于广度，旨在应用合适的方法论指明解决问题的方向，分析问题的步骤，每个步骤选用的质量工具。
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TQM Berief Introduction
Quality does not mean the best, It's the best customer experiences and right price.
TQM contains below items:
1.Total involvement
2.Throughout process
3.Throughout supplier chain
4.Mutiple Method
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TQM contains below items:
1.Total involvement
2.Throughout process
3.Throughout supplier chain
4.Mutiple Method
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有没有一起做慈善的同志们
本人开服装店时还剩下几千件衣服裤子，现在想把这些东西无偿捐献出去，有没有一起做的朋友，你们出车就好了，衣服在贵州六盘水，慈善地方为贵州赫章（之前堂姐支教的地方），有一起做的同志们留下联系方式。
项目立项前和设计阶段的制造技术可行性分析 - SQM系列谈之二
原创作者：姜传武（John Jiang）资深质量咨询与培训师（电话：18501797352，详情请见：http://www.jiangshi99.com/home ... mmend）
前言：诸位从事供应商质量管理的朋友，请问你们是否正为一些供应商质量管理中的困局而苦恼着呢？我们从现在起，就以“系列谈”的方式，把这些主要的、典型问题一一列出来，然后再来看一下有无什么思路解决吧~
也许在许多朋友们的信念中，认为这都是一些理所当然的、先天无解的问题。
要解局，我们就要站在一个先前没有达到过的高度，以更大的格局来看待和剖析这些问题。
困局之二：制造技术可行性分析 一个新品项目进展到开始需要正式样品的时候，才得知现有的供应商根本没有能够做得了的，即使供应商做出来的样品，与零件的设计要求相比，也是相去甚远！这样就不得不停下项目，开始寻找新的供应商，这使得项目中断、延期，甚至半途而废！
之所以抛出这个问题，是因为我亲眼目睹过下面两件事情：
案例一：有一家音响公司，为了在其下一代产品中提高颜值，看起来档次更高，就把音响的网罩上的细小的出音孔由压铸工艺改为机械加工，如下图所示。零点几毫米的小出音孔，机械加工的难度可想而知！当设计图出来后，采购人员发现业界很少有能够加工得了的厂家！于是，这个新产品项目就不得不停了下来，直到后来经过千辛万苦，终于找到了一家采用激光加工的厂家，问题才得到解决，停滞的时间长达好几个月！
案例二：一家较早从事新能源汽车研发的公司，为了减轻整车的重量，降低能耗，设计中大量使用了铝合金零部件，而且是焊接结构件，供应商发现在使用一般的MIG焊接方法焊接这些铝合金时，存在非常大的困难，例如：变形、气孔、裂纹等，这一度导致了项目的中断！于是，该公司通过咨询业界的焊接专家，才得知应当采用搅拌摩擦焊焊接技术，如下图所示，这样可以避免上述问题。然而，当前的所有合格供应商都没有这样的焊接设备和工艺技术！其中一家供应商，后来在这家汽车公司的资助和帮助下，装备上了这样的搅拌摩擦焊接生产装备后，问题才得到解决。经过这样的折腾，使整个项目浪费了近半年的时间！
为什么会出现上述的被动局面呢？是否可以避免？至少是降低项目中断的可能性呢？
这要先从新产品开发流程谈起，如下图所示：
在产品开发项目立项之前，我们就应站在整个供应链的视角，对产品所涉及到的特殊的制造要求进行评估。应注意，参与评估的团队成员，必须来自各个不同学科，例如，在案例二中，应包括精通焊接的专业人员参加，因为隔行，的确如同隔山！
如果发现所有现有的合格供应商中，包括次级供应商，没有在制造工艺上满足要求的，而且他们也不想去满足这个要求，我们就要开始从整个业界寻求能够满足设计要求的制造技术了。
如果整个业界还是没有，我们应当放弃这种方案，而改用其他的方案，这也是上图“确定范围”这个阶段是一个喇叭口形状的道理所在，这是对不同的可选方案进行筛选的过程，其中，若业界中不存在可以实现该方案的制造技术，就应改用其他方案，这样，项目的具体内容一般要发生较大的变化。
如果发现业界还存在相应的制造技术，那么就应当着手新供应商的资质认证和导入工作，且与立项工作同步进行，这样才能最大程度地避免或缩短项目停滞的时间。本文的案例中，就是业界中实际存在满足项目方案的制造技术（激光打孔技术和搅拌摩擦焊接工艺），只是现有合格供应商或供应链中没有这样的制造技术。这两个案例中的正确做法应当是：在立项前就应对整个行业内的制造水平进行考查，一旦发现有能做的，就应当与厂家联系，进行认证和合作事宜；或者所考查的厂家不完全具备条件，但是有潜力，这时可进行联合设计和开发该项技术，即：供应商从客户要求的角度，设计自己的制造过程；反之，客户可以采纳供应商在制造方面的专业意见，对设计进行适当的改进。
到了立项后，就开始设计了。但是在正式出图前，应进行可制造性分析，即DFM（Design for Manufacture），这项工作是针对设计方案，从制造的角度看，是否能够制造、是否方便制造。立项前的制造技术评估是一个大方向上的评估，例如：某种新材料、某种强度等级、某种导热率、导电率、绝缘等级等，而DFM中的制造性评估则是具体的且带有特性指标的！例如：如果厚度为1毫米以下的两块钢板，需要通过焊接而形成一个结构，同时要求焊接后的平面度在0.1毫米以内，那么无论什么焊接方法、无论采用何种工装夹具，都难以实现！如果没有进行DFM就出图纸，并让供应商做样品，那么肯定是达不到要求的！如果进行了DFM，而且邀请精通焊接工艺的供应商参加DFM分析，那么这个结构或焊接制造要求就不可能输出并给到供应商，而改用其它加工工艺了，或者改用其它结构了，如增加刚度或者支撑筋了。
总之，在两个阶段对制造工艺技术进行分析，对现有供应商、对行业内的所有供应商、对供应链上的供应商，进行调查和评估，从而避免本文开始提到的被动局面。
如何从流程上来保证按时履行这两个阶段的评估呢？这就是项目管理的内容了，应当把该评估正式地、清晰地纳入到项目的必备步骤中去！
至此，作者要提醒的是：从第一篇SQM系列谈，到本篇，通篇讲的好像不是供应商质量管理本身的内容，对的，确实就是这样！这叫做“功夫在戏外”！任何一门学科、任何一个领域的工作，想做好，我们都是由其他相关领域的知识和经验来支持和实现的！而这些领域的经验，也不太可能由一个SQE全部精通，说到底，做好SQM，还是要由相关部门和职能的人员相互配合，而这个配合，必须遵循一个适用的流程，本篇中涉及的流程就是新产品开发流程，但是，要在这个流程当中加入上述关于与SQM相关的要求！作为SQE的领导者，或者一位资深的SQE，应当精通这个流程和要求，明白需要哪些步骤和工具，这才是SQE要掌握的！
我们后续还将陆续探讨下列话题：
困局之一 内外部关系：SQE要求供应商持续改善质量的同时，采购却在不断要求供应商降价
困局之二 制造可行性分析：设计图出来了，但现有供应商没有相应的制造技术，开发项目被迫中断！
困局之三 供应商导入：资格认证顺利，新产品开发合作良好，但量产后供应商的质量和合作均糟糕！
困局之四 供应商分类：传统的ABC供应商分类法，对于供应商的质量风险的管理有什么弊端？
困局之五 唯一供应商：一家关键材料供应商的原材料出了大问题，然而，这是一家唯一的供应商！
困局之六 强势供应商：面对比我们强势的供应商，应当如何进行供应商质量的管理？
困局之七 客户指定供应商：对于我们的客户指定的供应商，我们应当怎样管理啊？
困局之八 双方检验结果不一致：为什么我们的使用或检验结果，总是与供应商的检验结果不一致呢？
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前言：诸位从事供应商质量管理的朋友，请问你们是否正为一些供应商质量管理中的困局而苦恼着呢？我们从现在起，就以“系列谈”的方式，把这些主要的、典型问题一一列出来，然后再来看一下有无什么思路解决吧~
也许在许多朋友们的信念中，认为这都是一些理所当然的、先天无解的问题。
要解局，我们就要站在一个先前没有达到过的高度，以更大的格局来看待和剖析这些问题。
困局之二：制造技术可行性分析 一个新品项目进展到开始需要正式样品的时候，才得知现有的供应商根本没有能够做得了的，即使供应商做出来的样品，与零件的设计要求相比，也是相去甚远！这样就不得不停下项目，开始寻找新的供应商，这使得项目中断、延期，甚至半途而废！
之所以抛出这个问题，是因为我亲眼目睹过下面两件事情：
案例一：有一家音响公司，为了在其下一代产品中提高颜值，看起来档次更高，就把音响的网罩上的细小的出音孔由压铸工艺改为机械加工，如下图所示。零点几毫米的小出音孔，机械加工的难度可想而知！当设计图出来后，采购人员发现业界很少有能够加工得了的厂家！于是，这个新产品项目就不得不停了下来，直到后来经过千辛万苦，终于找到了一家采用激光加工的厂家，问题才得到解决，停滞的时间长达好几个月！
案例二：一家较早从事新能源汽车研发的公司，为了减轻整车的重量，降低能耗，设计中大量使用了铝合金零部件，而且是焊接结构件，供应商发现在使用一般的MIG焊接方法焊接这些铝合金时，存在非常大的困难，例如：变形、气孔、裂纹等，这一度导致了项目的中断！于是，该公司通过咨询业界的焊接专家，才得知应当采用搅拌摩擦焊焊接技术，如下图所示，这样可以避免上述问题。然而，当前的所有合格供应商都没有这样的焊接设备和工艺技术！其中一家供应商，后来在这家汽车公司的资助和帮助下，装备上了这样的搅拌摩擦焊接生产装备后，问题才得到解决。经过这样的折腾，使整个项目浪费了近半年的时间！
为什么会出现上述的被动局面呢？是否可以避免？至少是降低项目中断的可能性呢？
这要先从新产品开发流程谈起，如下图所示：
在产品开发项目立项之前，我们就应站在整个供应链的视角，对产品所涉及到的特殊的制造要求进行评估。应注意，参与评估的团队成员，必须来自各个不同学科，例如，在案例二中，应包括精通焊接的专业人员参加，因为隔行，的确如同隔山！
如果发现所有现有的合格供应商中，包括次级供应商，没有在制造工艺上满足要求的，而且他们也不想去满足这个要求，我们就要开始从整个业界寻求能够满足设计要求的制造技术了。
如果整个业界还是没有，我们应当放弃这种方案，而改用其他的方案，这也是上图“确定范围”这个阶段是一个喇叭口形状的道理所在，这是对不同的可选方案进行筛选的过程，其中，若业界中不存在可以实现该方案的制造技术，就应改用其他方案，这样，项目的具体内容一般要发生较大的变化。
如果发现业界还存在相应的制造技术，那么就应当着手新供应商的资质认证和导入工作，且与立项工作同步进行，这样才能最大程度地避免或缩短项目停滞的时间。本文的案例中，就是业界中实际存在满足项目方案的制造技术（激光打孔技术和搅拌摩擦焊接工艺），只是现有合格供应商或供应链中没有这样的制造技术。这两个案例中的正确做法应当是：在立项前就应对整个行业内的制造水平进行考查，一旦发现有能做的，就应当与厂家联系，进行认证和合作事宜；或者所考查的厂家不完全具备条件，但是有潜力，这时可进行联合设计和开发该项技术，即：供应商从客户要求的角度，设计自己的制造过程；反之，客户可以采纳供应商在制造方面的专业意见，对设计进行适当的改进。
到了立项后，就开始设计了。但是在正式出图前，应进行可制造性分析，即DFM（Design for Manufacture），这项工作是针对设计方案，从制造的角度看，是否能够制造、是否方便制造。立项前的制造技术评估是一个大方向上的评估，例如：某种新材料、某种强度等级、某种导热率、导电率、绝缘等级等，而DFM中的制造性评估则是具体的且带有特性指标的！例如：如果厚度为1毫米以下的两块钢板，需要通过焊接而形成一个结构，同时要求焊接后的平面度在0.1毫米以内，那么无论什么焊接方法、无论采用何种工装夹具，都难以实现！如果没有进行DFM就出图纸，并让供应商做样品，那么肯定是达不到要求的！如果进行了DFM，而且邀请精通焊接工艺的供应商参加DFM分析，那么这个结构或焊接制造要求就不可能输出并给到供应商，而改用其它加工工艺了，或者改用其它结构了，如增加刚度或者支撑筋了。
总之，在两个阶段对制造工艺技术进行分析，对现有供应商、对行业内的所有供应商、对供应链上的供应商，进行调查和评估，从而避免本文开始提到的被动局面。
如何从流程上来保证按时履行这两个阶段的评估呢？这就是项目管理的内容了，应当把该评估正式地、清晰地纳入到项目的必备步骤中去！
至此，作者要提醒的是：从第一篇SQM系列谈，到本篇，通篇讲的好像不是供应商质量管理本身的内容，对的，确实就是这样！这叫做“功夫在戏外”！任何一门学科、任何一个领域的工作，想做好，我们都是由其他相关领域的知识和经验来支持和实现的！而这些领域的经验，也不太可能由一个SQE全部精通，说到底，做好SQM，还是要由相关部门和职能的人员相互配合，而这个配合，必须遵循一个适用的流程，本篇中涉及的流程就是新产品开发流程，但是，要在这个流程当中加入上述关于与SQM相关的要求！作为SQE的领导者，或者一位资深的SQE，应当精通这个流程和要求，明白需要哪些步骤和工具，这才是SQE要掌握的！
我们后续还将陆续探讨下列话题：
困局之一 内外部关系：SQE要求供应商持续改善质量的同时，采购却在不断要求供应商降价
困局之二 制造可行性分析：设计图出来了，但现有供应商没有相应的制造技术，开发项目被迫中断！
困局之三 供应商导入：资格认证顺利，新产品开发合作良好，但量产后供应商的质量和合作均糟糕！
困局之四 供应商分类：传统的ABC供应商分类法，对于供应商的质量风险的管理有什么弊端？
困局之五 唯一供应商：一家关键材料供应商的原材料出了大问题，然而，这是一家唯一的供应商！
困局之六 强势供应商：面对比我们强势的供应商，应当如何进行供应商质量的管理？
困局之七 客户指定供应商：对于我们的客户指定的供应商，我们应当怎样管理啊？
困局之八 双方检验结果不一致：为什么我们的使用或检验结果，总是与供应商的检验结果不一致呢？
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对16949中小公司认证的一点理解
各位，大家好，
IATF标准发布已久，得到众多公司的实施。我也参与其中。有幸分享一些个人的见解，以供大家交流。
其一，小公司是否有必要进行IATF标准。
目前接触到一些十几人的公司，还有几十人的公司，也在做贯彻和认证这个标准，做起来困难多多。对这些公司的困苦深表同情。但同情之余也思考，为什么投入这么多认证这套复杂和成本高的标准呢？ISO9001不够吗，这些公司我感觉ISO9001都困难，何况IATF呢，理由是客户要求。按这个思路我思考，客户为什么要求呢，客户显然为汽车工厂，一级或二级，这些客户也在贯彻IATF，按标准8.4，供应商体系开发要求，对其供应商要求IATF的体系。于是这样就逐级把IATF的体系要求向下要求。其实这套标准的出发按一级供应商规模和能力制定，而且标准的出发点是主机厂对供应商的角度开始的，从各项要求看，都带有明显的主机厂的口气和关注点。这样，这些二三级供应商困难，就可想而知了。标准的出发点就不是给这些小公司的。看看欧美，执行IATF的并不多，不是这些公司不想执行，而是不需要。一级以下按9001，或者顾客最低质量管理体系要求执行就可以的。供应商体系的开发，为什么叫开发，这说明需要过程开发的，需要供应商发展到一定程度才按IATF的要求执行。否则9001的体系最低可以满足的。当下，中国汽车小公司也做IATF，实在是增加很大成本，但这些要求来自于客户，客户以为供应商执行IATF就好，成本也是供应商的，可是这样是增加了整个供应链的成本，客户不能只顾眼前自己的成本，需要考虑整个供应链的成本，供应商执行IATF标准，一样增加成本，纳入的产品中的。这样造成整个的供应链成本还是很大。大家知道IATF的成本是很高的，从管理复杂，到量具必须是17025实验室认可，这些都需要成本。目前汽车利润已经很低，再增加IATF的成本就更多了。需要大家思考一下。小的公司是否需要执行IATF，当然，这更需要一级和二级客户的理解，再传递和考核供应商时，不要把IATF证书作为考核供应商的入门条款，这是在增加供应链的成本，9001的体系就满足IATF的最低要求，至于是否能IATF，需要开发，按供应商的规模，产品复杂和重要程度考虑就行，不要把IATF认证给供应商增加成本。
以上为我的理解。
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IATF标准发布已久，得到众多公司的实施。我也参与其中。有幸分享一些个人的见解，以供大家交流。
其一，小公司是否有必要进行IATF标准。
目前接触到一些十几人的公司，还有几十人的公司，也在做贯彻和认证这个标准，做起来困难多多。对这些公司的困苦深表同情。但同情之余也思考，为什么投入这么多认证这套复杂和成本高的标准呢？ISO9001不够吗，这些公司我感觉ISO9001都困难，何况IATF呢，理由是客户要求。按这个思路我思考，客户为什么要求呢，客户显然为汽车工厂，一级或二级，这些客户也在贯彻IATF，按标准8.4，供应商体系开发要求，对其供应商要求IATF的体系。于是这样就逐级把IATF的体系要求向下要求。其实这套标准的出发按一级供应商规模和能力制定，而且标准的出发点是主机厂对供应商的角度开始的，从各项要求看，都带有明显的主机厂的口气和关注点。这样，这些二三级供应商困难，就可想而知了。标准的出发点就不是给这些小公司的。看看欧美，执行IATF的并不多，不是这些公司不想执行，而是不需要。一级以下按9001，或者顾客最低质量管理体系要求执行就可以的。供应商体系的开发，为什么叫开发，这说明需要过程开发的，需要供应商发展到一定程度才按IATF的要求执行。否则9001的体系最低可以满足的。当下，中国汽车小公司也做IATF，实在是增加很大成本，但这些要求来自于客户，客户以为供应商执行IATF就好，成本也是供应商的，可是这样是增加了整个供应链的成本，客户不能只顾眼前自己的成本，需要考虑整个供应链的成本，供应商执行IATF标准，一样增加成本，纳入的产品中的。这样造成整个的供应链成本还是很大。大家知道IATF的成本是很高的，从管理复杂，到量具必须是17025实验室认可，这些都需要成本。目前汽车利润已经很低，再增加IATF的成本就更多了。需要大家思考一下。小的公司是否需要执行IATF，当然，这更需要一级和二级客户的理解，再传递和考核供应商时，不要把IATF证书作为考核供应商的入门条款，这是在增加供应链的成本，9001的体系就满足IATF的最低要求，至于是否能IATF，需要开发，按供应商的规模，产品复杂和重要程度考虑就行，不要把IATF认证给供应商增加成本。
以上为我的理解。
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重视图表分析，避过分依赖软件 -向DOE初学者进言（1）
DOE已进入使用软件阶段，因方便常为初学者首选。
DOE只有全因子析因设计才能精确量化交互作用，但大于4因子试验次数太多，使用受碍。
而大大减少试验次数的非全因子析因设计“混杂”不能避免，所以聪明的应用软件也不能百分之百可靠。
比如《实验设计应用指南》（闵亚能）p181例6_10，软件显示结果只有AxD互效应是显著的，而实际应BxC交互效应显著，而AxD交互效应不存在！原因是用了部分析因设计混杂了，经验丰富者“还可以‘猜’一下”，初学者可能成陷阱。
有的学者对多因子案例处理的方法：删除不显著因子或交互作用，缩减至3因子后再析因设计。
这方法也有误区，由于水平取值不够多，在2水平范围中因子可能是不显著性，在2水平之外水平可能是显著性的，（比如响应呈三次函数关系用4水平才能表达其复杂变异性）更有多因子案例，原不显著性因子高阶交互作用呈显著性。比如治爱滋病的鸡尾酒疗法，单个药疗都不显著，多种药混合使用有显著性疗效。
《实验设计与分析6版》蒙哥马利p194案例，其“主”效应图表面看来A+C+D+为最优组合，但从交互作用图显示应A+C-D+最优水平组合，实际证明后者是正确的。
非全因子析因设计中多因子案例中有交互作用的因子，所谓“主”效应实际是正交表的“列”效应，其中混杂了交互效应。所以前述例6_10，如用交互作用图分析即可避免用软件的失误。
正交试验的特点之一，整齐可比性，在交互效应加入后也不一定成立。
所以蒙哥马利认为：“统计方法优点，简单图解法起重要作用。”
“简单方法几乎总是最好的。”比如目测散点图，分辨回归曲线是线性还是非线性应是判断回归数模的第一步。
看来交互作用是DOE最大难点？但是田口方法反而专注于怎样利用正能量的交互作用，这正是稳健性设计全新的思维方法的妙处。（另文再述）
”
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2018年中质协六西格玛黑带考试自己的经历回顾~~菜鸟分享
先说下成绩，11/30日打开中质协官网查看了下，成绩已经出来了，是92分，单选61，多选31，整体比预计偏低，但也差不多。为自己点个小赞，几个月的努力没有白费。也希望大家能给些评论。
接下来花点时间主要说说自己学习和考试的经历。 首先是准备。
我买的唯一一本资料就是《六西格玛管理》这本红宝书（本来还想花钱看下中质协网站里何桢老师的那个视频，但是看看总的时间也就是两三个小时，还是没舍得花那几百块），这本书比我想象的要厚很多，虽然厚，但不是华而不实，而是真正的“有容乃大”，因此只要领悟个60%，我认为应对考试就够了。
第二是复习方法
我是分两个主要阶段，第一阶段是4~7月份，就是看这本书，从第一页起，一页一页往后看。之所这样做的原因，一是希望自己在开始能先形成一个宏观的印象，了解书本的脉络结构，了解大的知识点的位置。二是自己基础较差，没有经过任何正规的绿带、黑带培训和指导，当然不可能一开始就会做题，也是无奈之举。我是在下班后的每天在公司看1~2个小时，基本周六也会在看1~2个小时，中间也多有中断，但每月也有二十天左右。自我感觉重要的部分，就用荧光笔进行标记，如果自己有点感想，也会写在书的空白处（只要不是毫无关系的乱画，我认为都会有助于后续重读时理解和加深记忆）。
除了自我感悟外，有时候对于书里面的重要句子，也会重新再旁边抄一遍，也是为了稍微加深下印象。另外想说的是，最好再看书时联想下自己的工作，书中指导的方法，给出的建议是否有可能利用的空间，这样也容易加深印象。还有一点我觉的是要不时回过头来看看，因为再好的记忆力和领悟力总有限，多看几遍远胜过一次好多回。 第二个阶段是从8月~考试为止。经过第一阶段的学习，对六西格玛的大致结构已经有了一定了解，因此要开始做题目。我先做了红宝书后面的一份例题，效果惨不忍睹。许多以为懂了的东西，对着书也不能很快找到答案，甚至连方差分析，回归分析，R&R ，PPk这些名词代表的含义都不清楚，更别说理解。
这时候我的方法是，发现一道题不会做，就去翻书找到相关的知识点，将该知识点前后相关内容都去再学习，如有必要，就会做笔记；如果看书也仍有疑虑，就去找度娘，这一点也非常重要。因为毕竟我是纯粹通过自己看书来进行学习，但书中的知识是死的，也是单向的，而你的疑虑和问题确实动态的，方方面面的，必须要多种途径地进行确认才能理解。这样随着题目做做题越来越多，你知识体系的空白区就会越来越少，慢慢会形成一个封闭结构。 我自己大约做了10套左右的习题，能够明显感觉到做每套题花费的时间在逐渐减少。但也有例外，因为仍有部分钉子知识点，需要花费半个小时甚至一个小时再理解和吸收。。。我的习题也都是百度文库里免费下载的，没花过钱。
以上就是我复习的两大部分。
除此之外，是在考试的前一天花了将近一个小时将最新做的四分试题的错误点再过了一遍，就将书丢在一旁，开始准备铅笔橡皮和计算器等考试工具了。我去考试时书包里没有再装书，仅带了之前的笔记。
最后说下赴考和考试，我是在杭州考点考试的，关于考点的吐糟参见上篇博文，这里说下考场和考试。其实平日里我有一点做得不好，就是没有完整的按照考试3个小时内做完一套题，总是时间不够用（有部分是因为遇到问题点要查书），但反而实际考试事却比较顺利，基本上2个小时所有题目都做完了。究其原因，一是精力集中，二是考场气氛，但最最重要的还是自认为该复习到的90%都复习到了，而且考试题目中有10多道题目基本是原题，在确认读题无误后，直接写答案就行，不需要花时间。整体考试自我感觉属于正常发挥。
。。。。。。以上就是这次复习和考试的体会，写出来是给自己大半年的复习做一个胶带，也希望能为各位准备备考的同学抛砖引玉。最后给自己点个小赞，给陪我去考试的肖同学点个大赞。~~OVER~~~~ 收起阅读 »
习惯养成与职责的关系浅晰
一个人应该如何养成习惯？这要从知识、技巧和意愿三个方面来阐述。要学习到的知识就是你要知道要做什么，为什么要做；要掌握的技巧就是你要知道怎么做；意愿就是你要从心里突破原来的想法和看法，从心里愿意去做。
在企业中，岗位职责的不明确，往往导致工作习惯的难以养成。岗位职责不清楚、不明确，那此岗位的人员无从获得自己需要做哪些工作内容，更无从谈起知道做这些工作的意义了。岗位职责不清楚、不明确，岗位工作主要靠老带新，从现今人员的流动性来讲，普通岗位的传承性是要大打折扣的。从这一点上看，就算从老员工处获得了些工作的方法和技巧，那也很大可能只是表面的、初级的，真正的技巧仍需要时间去摸索和掌握。没有获得知识和技巧，那意愿就更无从说起了。不知道做什么和为什么做，也不知道怎么做，哪里来的心里的意愿呢？
在ISO9001:2015的5.3章节，专节阐述了企业的最高管理者在组织的岗位、职责和权限中的领导作用。这也说明了岗位职责的重要性，应该从高层设计开始，逐层逐级逐岗逐人来定岗定责，以达到人在其位谋其政的效果。
当然，习惯的养成不是说明确了职责就会成功，但明确职责是习惯养成的基础之一。 收起阅读 »
职业经理之思考（五）
执行无力谁的错？
存续多年的传统企业里，似乎总有跟不上趟的员工，问问老板，问问中层，普遍的问题是执行力不够。老板眼里，中层安于现状，不思进取，没有忧患意识和危机意识；中层眼里，员工墨守成规，不接受新事物，不肯改变习惯做法。
前天，一家企业的人力资源负责人告诉我，作为一家近三十年的民企，市场的变化迫使企业做出适应内外部环境变化的动作，她明显感觉到管理层不能跟上变革的步伐，思想和行动上都已经落后，需要“引狼入室”改造或者干脆“一刀砍下”。
我连问她三个问题：
一、决策没问题，执行无力，是谁的问题？
二、换人能否解决问题？
三、人的问题是态度问题还是能力问题？
作为老企业能活到今天，有过艰难也有过辉煌，有过成绩也有过失误，沉淀下来有精华也有糟粕，所以对企业发展中面临的困境，既要有足够的胆略去面对，更要有刮骨疗毒的决心；既要客观分析问题所在，更要着重系统性解决，不偏不倚，对症下药。
今天的市场环境显然不同于N多年前，制造业面临的挑战前所未有：客户需求多变、个性化要求、可靠性、最优化的成本、多品种小批量、最短交期、员工流动性等等。研发、制造、销售、服务需要适应新的要求，对管理工作提出了更高的要求。
所以不是谁的问题，而是管理上的问题。说到企业管理主要是对资源的管理，管理的目标就是效益增长，管理的过程是资源的识别、配置、利用、评价和改进。虽然，人力资源是所有资源中的核心和主导，但也不能把企业经营管理上所有问题最终都归结于人的因素上。
那么，我们该如何有所作为呢？首先，深入细致、客观全面调查研究企业现阶段以及未来面临的机遇挑战，评估企业的优势劣势，在此基础上识别出企业需要调整的市场方向、产品组合，识别出需要调整和补充的资源需求。其次，必须在企业内部充分沟通传达任何变革的信息，让全体员工意识到变革的重要性和必要性，并努力投身其中。第三，系统化组织设计、流程设计，必须切实兼顾到基层执行层面，并在企业内部营造服务基层的务实作风。
确实，企业发展过程中，个别员工存在掉队的困境，但如果整个团队都存在这种困境，那就要反过来问问，老板管理方式是否过于激进，企业激励机制是否有问题，企业人力资源梯队建设是否缺乏规划或滞后？在民营企业里，经常发现这个用人死循环，一方面对老人不看好，一方面引进的新人呆不长，老员工薪资不高，干劲不足，虽不看好，还得用；招新人，薪资低了找不到，薪资高了，在这种环境下，很难融合，开展工作内部阻力很大，难有作为，往往呆不长。这种企业人力资源管理尤为重要，管理团队建设关键在于形成稳定合力，统一方向、统一思想、协同作战，要通过核心人物，逐步改善有缺陷的企业文化，这需要时间系统策划。
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存续多年的传统企业里，似乎总有跟不上趟的员工，问问老板，问问中层，普遍的问题是执行力不够。老板眼里，中层安于现状，不思进取，没有忧患意识和危机意识；中层眼里，员工墨守成规，不接受新事物，不肯改变习惯做法。
前天，一家企业的人力资源负责人告诉我，作为一家近三十年的民企，市场的变化迫使企业做出适应内外部环境变化的动作，她明显感觉到管理层不能跟上变革的步伐，思想和行动上都已经落后，需要“引狼入室”改造或者干脆“一刀砍下”。
我连问她三个问题：
一、决策没问题，执行无力，是谁的问题？
二、换人能否解决问题？
三、人的问题是态度问题还是能力问题？
作为老企业能活到今天，有过艰难也有过辉煌，有过成绩也有过失误，沉淀下来有精华也有糟粕，所以对企业发展中面临的困境，既要有足够的胆略去面对，更要有刮骨疗毒的决心；既要客观分析问题所在，更要着重系统性解决，不偏不倚，对症下药。
今天的市场环境显然不同于N多年前，制造业面临的挑战前所未有：客户需求多变、个性化要求、可靠性、最优化的成本、多品种小批量、最短交期、员工流动性等等。研发、制造、销售、服务需要适应新的要求，对管理工作提出了更高的要求。
所以不是谁的问题，而是管理上的问题。说到企业管理主要是对资源的管理，管理的目标就是效益增长，管理的过程是资源的识别、配置、利用、评价和改进。虽然，人力资源是所有资源中的核心和主导，但也不能把企业经营管理上所有问题最终都归结于人的因素上。
那么，我们该如何有所作为呢？首先，深入细致、客观全面调查研究企业现阶段以及未来面临的机遇挑战，评估企业的优势劣势，在此基础上识别出企业需要调整的市场方向、产品组合，识别出需要调整和补充的资源需求。其次，必须在企业内部充分沟通传达任何变革的信息，让全体员工意识到变革的重要性和必要性，并努力投身其中。第三，系统化组织设计、流程设计，必须切实兼顾到基层执行层面，并在企业内部营造服务基层的务实作风。
确实，企业发展过程中，个别员工存在掉队的困境，但如果整个团队都存在这种困境，那就要反过来问问，老板管理方式是否过于激进，企业激励机制是否有问题，企业人力资源梯队建设是否缺乏规划或滞后？在民营企业里，经常发现这个用人死循环，一方面对老人不看好，一方面引进的新人呆不长，老员工薪资不高，干劲不足，虽不看好，还得用；招新人，薪资低了找不到，薪资高了，在这种环境下，很难融合，开展工作内部阻力很大，难有作为，往往呆不长。这种企业人力资源管理尤为重要，管理团队建设关键在于形成稳定合力，统一方向、统一思想、协同作战，要通过核心人物，逐步改善有缺陷的企业文化，这需要时间系统策划。
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中国质量认证的实质
在中国，
一。质量管理为什么这么难？
1.老板或者总经理（打工者）心里认为不重要，不能创造价值，没有提供资源和授权，授权是假，人人都喜欢权利，这么好的东东会给你？嘴上说说而已；所以在中国做质量，要看机缘。
2.质量负责人不知道质量应该怎么管理。中国企业，特别是民企，国企，质量副总都是从检验员上来的，根本就不知道质量管理怎么操作，比如江苏一家上市公司质量部部长蒲X，绍兴一家企业常务副总兼质量副总潘X（还都是女的），其它民企质量老大都是同样情况，都是出身操作员或者检验员，质量管理不是检验；合资企业或者外企的质量负责人，也有操作员检验员的，有一部分来自于工程师，但对于怎么做质量负责人，质量部工作怎么开展，哪些工作要做，哪些工作不要做，先做哪些，谁去做，等等，他们要花7,8年时间去摸索，还不一定找到正解。而且中国目前也没有质量部长的培训（不要跟我提质量认证公司和咨询公司，这些老师啊。。。。。）
3.美国有质量管理大师，日本有，实际上中国也有，这些高手都从外表上看，普普通通，无过人之处，都藏匿于民间（工厂），而不在其它地方，论坛上也有，你不知道而已。这帮人他们知道质量操作系统的逻辑原理，他们是通过20多年的质量管理历练，经历了无数次沮丧，失败，屈辱，慢慢细细琢磨出来，总结，失败，再总结，再失败，再总结，终成正果，也就是质量管理模板。
二。质量管理到底应该怎么做？
按照质量管理模板，建质量操作系统，建质量管理队伍，足矣。核心是表单。捅破就是一层纸
注意，我没有提9001或者什么TS的，（虽然我在全球最大的车企工作十多年，号称全球最严谨的质量体系）。
三。把ISO9001和TS16949背得滚瓜烂熟就能做质量管理吗？
绝对不能。即使把TS16949的条款全背下来了，又有什么用呢？按100分计算，充其量只能给10分。工厂的质量管理压根儿不是这么回事。
认证公司的审核老师，开个首次会议，利用半天时间，工厂转个圈，开几个不符合项（全是鸡毛蒜皮，不痛不痒，表面现象），他们对真正的工厂管理体系毫无知晓，然后在宾馆睡大觉，然后开个末次会议，然后工厂必须送个大X包，欢天喜地离开。他们懂质量管理吗？质量管理是跟人打交道。
欢迎交流：QQ 1533713372 收起阅读 »
一。质量管理为什么这么难？
1.老板或者总经理（打工者）心里认为不重要，不能创造价值，没有提供资源和授权，授权是假，人人都喜欢权利，这么好的东东会给你？嘴上说说而已；所以在中国做质量，要看机缘。
2.质量负责人不知道质量应该怎么管理。中国企业，特别是民企，国企，质量副总都是从检验员上来的，根本就不知道质量管理怎么操作，比如江苏一家上市公司质量部部长蒲X，绍兴一家企业常务副总兼质量副总潘X（还都是女的），其它民企质量老大都是同样情况，都是出身操作员或者检验员，质量管理不是检验；合资企业或者外企的质量负责人，也有操作员检验员的，有一部分来自于工程师，但对于怎么做质量负责人，质量部工作怎么开展，哪些工作要做，哪些工作不要做，先做哪些，谁去做，等等，他们要花7,8年时间去摸索，还不一定找到正解。而且中国目前也没有质量部长的培训（不要跟我提质量认证公司和咨询公司，这些老师啊。。。。。）
3.美国有质量管理大师，日本有，实际上中国也有，这些高手都从外表上看，普普通通，无过人之处，都藏匿于民间（工厂），而不在其它地方，论坛上也有，你不知道而已。这帮人他们知道质量操作系统的逻辑原理，他们是通过20多年的质量管理历练，经历了无数次沮丧，失败，屈辱，慢慢细细琢磨出来，总结，失败，再总结，再失败，再总结，终成正果，也就是质量管理模板。
二。质量管理到底应该怎么做？
按照质量管理模板，建质量操作系统，建质量管理队伍，足矣。核心是表单。捅破就是一层纸
注意，我没有提9001或者什么TS的，（虽然我在全球最大的车企工作十多年，号称全球最严谨的质量体系）。
三。把ISO9001和TS16949背得滚瓜烂熟就能做质量管理吗？
绝对不能。即使把TS16949的条款全背下来了，又有什么用呢？按100分计算，充其量只能给10分。工厂的质量管理压根儿不是这么回事。
认证公司的审核老师，开个首次会议，利用半天时间，工厂转个圈，开几个不符合项（全是鸡毛蒜皮，不痛不痒，表面现象），他们对真正的工厂管理体系毫无知晓，然后在宾馆睡大觉，然后开个末次会议，然后工厂必须送个大X包，欢天喜地离开。他们懂质量管理吗？质量管理是跟人打交道。
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内外关系与供应商质量-SQM系列谈之一
内外关系与供应商质量
—— 供应商质量管理（SQM）系列谈之一
原创作者：姜传武（John Jiang）资深质量咨询&培训师（电话：18501797352，详情请登录：http://www.jiangshi99.com/home ... ommend)
前言：诸位从事SQM工作的朋友，请问你们是否正在为一些供应商质量管理中的困局而苦恼着呢？我们从现在起，就以“系列谈”的方式，陆续把一些主要的、典型问题一一列举出来（详见文末），然后再来看一下有无解决的思路吧，一期一个课题，真心希望能够给大家分享一些新的东西~
说明一下，本文仅涉及思路，若想了解具体的操作和实施方法，请关注我们的SQM课程。
然而，很可能在许多朋友的观念中，已经把这些情况当成了理所当然的、先天无解的问题。
要解局，就要先抛开固有的观念，让我们站在整个企业和整个供应链的层面上，从管理的视角来看待和剖析这些问题吧，因为SQM，首先是管理，其次才是知识和工具层面上的事情。
困局之一： SQE们在不断要求供应商去改善日益恶化的质量的时候，采购们却在不断要求供应商降价！广大SQE们时常听到供应商下面这样一句话：
我们也想提高质量啊，但是在利润难保的情况下，拿什么去做呢？！
采购可能会讲：供应商报的价水分太多，所以我们要求他们持续降价，就你像你们SQE要求他们持续改善质量一样！
SQE可能会讲：问题的解决和质量的改善不一定需要花多少钱的，你们不要拿钱来说事好不好！
在这些看似堂皇的理由之下，却存在着一个有目共睹、见怪不怪的事实：公司内部的采购部门和SQE部门都在单打独斗、互相制约和消耗，供应商得到互为矛盾的信息，从而导致他们无所适从！
请问：我们如何做，才能在内部关系上实现真正的配合，在外部关系上实现真正的共赢呢？
下面就分析一下内外关系的管理，看它是如何影响供应商质量的。
要建立适当的外部关系，我们应当首先建立起正确的内部关系。这里的理论依据是全面质量管理（TQM）的理念和方法，即：全过程、全组织、全员及相关工具。（若知TQM详情，请关注我们的TQM课程。）
第一步 SQM相关过程的识别：要研究内部关系，就要先从影响供应商质量的工作谈起，那么供应商质量的好坏，与哪些工作过程有关呢？很显然，从“全过程”的观点看，它至少与项目策划过程、设计研发过程、供应商开发过程、采购过程、供应商质量管理程和零件加工过程有关。
第二步 明确这些过程之间的关系：图一用以定义它们之间的需求与交付/输出与输入的关系，以此制定切合实际的工作流程。定义这种过程之间的关系十分重要，这好比是在设计一个具有复杂系统的机器，要确定它的不同内部组件之间的运行交互的机制。（值得一提的是，该过程关系图蕴含着区别于传统运营模式的先进管理和策划理念，欢迎参加我们的SQM课程以了解详情。）
第三步 工作过程的风险分析和控制：在以上过程当中，我们必须要搞清楚每个过程是如何影响着供应商质量的，即进行风险的分析。
此处的风险分析，属于工作过程风险分析（具体的方法请关注我们的SQM课程），它基于工作过程要素模型，如图二所示，是我们平时所熟知的FMEA的大前提！这是大家非常容易忽视的！DFMEA和PFMEA属于技术的范畴，而工作过程的风险分析则属于管理范畴，例如：
设计研发过程：如果没有把客户的要求搞清楚或有差错（要素：过程输出及要求），那么就会不能准确设定产品的设计特性和具体的特性指标，这样，设计团队无论是多么地精通DFMEA方法论，多么地精于先进的设计理念，DFMEA的分析结果也是不切实际的；作为设计人员，如果不了解当前业界所设计零件的加工技术和水平，没有对他们的加工成本有一个充分的了解，没有尺寸链分析的意识和知识（如STA）（要素：知识和培训要求），给出的要求一味追求高和严，到头来零件的加工成本就会居高不下，质量也无法达到所期望的水平！
采购过程：如果不明确采购过程的输出要求，或者在输出要求中仅包含成本而缺乏设计要求，或者缺乏质量水平的要求（要素：过程输出及要求），那么采购人员就不会去关注这些东西，这样就会存在很高的质量风险；采购人员如果没有一定的设计知识，如果没有起码的零件加工知识、质量控制知识甚至常识（要素：知识与培训要求），如果没有掌握所采购材料/零件的成本行情，就会在制定成本方案和价格谈判时，不能做到知己知彼有底气，就会采取简单粗暴的盲目压价的方式，对自己所在的组织或者供应商，产生利润和质量上的双重不利影响！
供应商质量管理过程：按照过程要素模型，SQE应牢记：其工作过程的输出，需要满足设计特性的要求、质量水平的要求，还要满足零件的成本要求（要素：过程输出及要求），这样，我们就可以在质量问题的解决和质量水平的改善上，需要同时考虑成本等可行性，这就要求我们站在一个更高的层次上，从设计、制造、物流、使用的全过程上寻求解决方案，一切朝着可行性好的方向去做，而不是统统地要求供应商去做。SQE应对质量保证的成本有一个客观的认知（要素：知识与培训要求），即：并不是所有的质量保证都需要花很多钱，但也并不是所有的质量保证都不花很多钱，一切基于要求、基于原因、基于现状、基于竞争和战略所需！（改善案例分析，欢迎关注我们的SQM课程。）
第四步 责任的设置：既然你的工作过程和结果（输出）影响着供应商质量，也知道如何做了，那么就理应被赋予相应的责任，名正言顺、责无旁贷地为供应商质量负责；同理，质量职能在保证和改善供应商质量的同时，也应被赋予成本的责任。当然，这里的成本，不是狭义上的质量成本，而应当考虑战略总成本和竞争战略的需要（关于成本的展开和详解，请关注我们的质量理念类课程）。责任最终要体现在各自的日常工作中和业绩评价上，具体责任和业绩指标的设置、考核的评价者等等，在此就不展开了。（具体的案例分析，欢迎关注我们的SQM课程。）
至关重要的是各职能的协作关系，即在制定价格方案时，设计、工艺、质量应给予采购以支持，使得采购的估价更加准确，反之亦然。这需要制定一个基于过程关系的工作流程和程序来加以规定。最后，形成设计要求、成本水平和质量水平要求上的一致性结论，统一口径，给到供应商一个高度统一的需求！
以上这些工作谁来主导呢？这当然是组织的最高管理者！
下面谈一下如何与供应商建立正确的外部关系。
内部关系做好后，组织中的不同职能部门就可以在同一平台上与供应商合作了。这里存在着一个理念上的问题：先看图三，
可见，我们的利润不是来自于下级供应商的降价，也不是来自于整个供应链内部，而是来自于供应链的外部，也就是来自于最终用户为我们的产品及其拥有的价值所买的单！这是整个供应链上的所有厂家共同努力，而不是相互榨取、彼此损耗的结果！
而相互榨取的后果，只能是牺牲最终产品应有的质量水平，从而降低了最终用户体验到的价值，逐渐失去用户和市场份额，最终是该产品的供应链上所有的厂家都受损。这是典型的杀鸡取卵式的、短视的、江湖式的做法！
请问各位：这类情况是不是很常见呢？
形成这种困局的最根本的原因，一是在于前述的采购者没能真正掌握所购材料的加工成本而缺乏信任的基础，更深层的还是在于采购方的管理者缺乏应有的系统观和战略观，没有意识去关注原材料降价对质量的影响，更没有去关注不良质量上的损失和质量改善上的收益，没有从内心深处承认质量与利润、质量与市场的真正关系！这是典型的经营意识和理念层面上的问题。
既然是这样，我们在考虑成本和质量保证时，就应站在一个大的层面上来研究，这个层面下包含着我们自己的组织和供应商，在考虑降低成本和提高质量水平时，应有整体观，与供应链上的供应商进行联合改善，发挥各自的优势，并联合起来，共同做出真正的产品和运营上的亮点，总成本才能真正下降，使得竞争力从本质上得以提升；只有这样做，才能从最需要改善的地方、最有提升空间的地方来解决问题和改善质量，而这个地方，可能来自供应商，也可能来自我们自己，还有可能来自更下游的供应商，或者共同协作来完成。
要达到上述境界，就必须先建立好外部关系，即建立正确的供应商关系，它包括下列三个方面：
利益上的共享：不以损伤合作方作为提升利润的方式，而是从整个系统上，直到整个供应链上来达到降低成本、提升利润的目标，这包括很多种做法，在此就不赘述了（欢迎参加SQM的课程，届时我们有标杆企业和反面企业的案例分析）。当然，要真正得以有效实施，对于采购者来说，还是要具备如前所述的过程所有者自身应有的能力和内部协作关系，否则，当供应商把他们的报价提交上来时，因心中无底，在价格谈判时就会盲目和被动，而不得不采取简单粗暴的压价方式。
信息上的共享：从设计的变更、制造过程的变更、技术创新的进展，到客户要求的变化，或者次级供应商的变化，再到市场行情的变化信息、业界新技术的情报、市场预测、依此制定的新的企业发展战略等，做到及时的分享，从而合作推出领先竞争对手、超越顾客要求的产品来。（具体怎样做呢？欢迎参加SQM课程。）
流程上的共享：大家在同一个平台上合作，使用同一种交流的工具和语言，步调一致，例如过程策划的流程和工具，从而在新项目的合作上高度地匹配；使用共同的问题解决流程，以便得到互相认可的分析结论和措施方案。
以上内容，全部属于管理范畴，必须由高层管理者来主导，这样才能推行下去。
顺便提一下，SQE们都在学习质量工具和工作技巧，采购们都在学习谈判技巧、砍价艺术，然而，如果管理者没有上述层面的管理意识和行动，只是口号震天响，标语满天飞，那么这些具体的知识、技巧和工具就会学了一大堆，而能落地的了了无几，成为一些虚幻的东西，因为在组织内外缺乏互信的情况下，根本不具备应用的环境和平台！结果还是通过一些非正式的、江湖的方式的来进行供应商的管理，到时候就看谁的拳头大、谁的拳头硬而已。我时常看到一些特大型的企业集团的老总就是这么江湖，就是这么匪气满满，着实让人唏嘘和不解！！！
综上所述，供应商质量的真正源头就是组织相关职能之间的内部关系和与供应商的外部关系！这是SQM工作的一个必备的大前提！但是，现实中有太多的企业没有这样的意识。
我们后续还将陆续探讨下列话题：
困局之一 内外部关系：SQE要求供应商持续改善质量的同时，采购却在不断要求供应商降价
困局之二 供应链风险：设计图出来了，但现有供应链中没有相应的制造技术，开发项目被迫中断！
困局之三 供应商导入：资格认证顺利，新产品开发合作良好，但量产后供应商的质量和合作均糟糕！
困局之四 供应商分类：传统的ABC供应商分类法，对于供应商的质量风险的管理有什么弊端？
困局之五 唯一供应商：一家关键材料供应商的原材料出了大问题，然而，这是一家唯一的供应商！
困局之六 强势供应商：面对比我们强势的供应商，应当如何进行供应商质量的管理？
困局之七 客户指定供应商：对于我们的客户指定的供应商，我们应当怎样管理啊？
困局之八 双方检验结果不一致：为什么我们的使用或检验结果，总是与供应商的检验结果不一致呢？ 收起阅读 »
—— 供应商质量管理（SQM）系列谈之一
原创作者：姜传武（John Jiang）资深质量咨询&培训师（电话：18501797352，详情请登录：http://www.jiangshi99.com/home ... ommend)
前言：诸位从事SQM工作的朋友，请问你们是否正在为一些供应商质量管理中的困局而苦恼着呢？我们从现在起，就以“系列谈”的方式，陆续把一些主要的、典型问题一一列举出来（详见文末），然后再来看一下有无解决的思路吧，一期一个课题，真心希望能够给大家分享一些新的东西~
说明一下，本文仅涉及思路，若想了解具体的操作和实施方法，请关注我们的SQM课程。
然而，很可能在许多朋友的观念中，已经把这些情况当成了理所当然的、先天无解的问题。
要解局，就要先抛开固有的观念，让我们站在整个企业和整个供应链的层面上，从管理的视角来看待和剖析这些问题吧，因为SQM，首先是管理，其次才是知识和工具层面上的事情。
困局之一： SQE们在不断要求供应商去改善日益恶化的质量的时候，采购们却在不断要求供应商降价！广大SQE们时常听到供应商下面这样一句话：
我们也想提高质量啊，但是在利润难保的情况下，拿什么去做呢？！
采购可能会讲：供应商报的价水分太多，所以我们要求他们持续降价，就你像你们SQE要求他们持续改善质量一样！
SQE可能会讲：问题的解决和质量的改善不一定需要花多少钱的，你们不要拿钱来说事好不好！
在这些看似堂皇的理由之下，却存在着一个有目共睹、见怪不怪的事实：公司内部的采购部门和SQE部门都在单打独斗、互相制约和消耗，供应商得到互为矛盾的信息，从而导致他们无所适从！
请问：我们如何做，才能在内部关系上实现真正的配合，在外部关系上实现真正的共赢呢？
下面就分析一下内外关系的管理，看它是如何影响供应商质量的。
要建立适当的外部关系，我们应当首先建立起正确的内部关系。这里的理论依据是全面质量管理（TQM）的理念和方法，即：全过程、全组织、全员及相关工具。（若知TQM详情，请关注我们的TQM课程。）
第一步 SQM相关过程的识别：要研究内部关系，就要先从影响供应商质量的工作谈起，那么供应商质量的好坏，与哪些工作过程有关呢？很显然，从“全过程”的观点看，它至少与项目策划过程、设计研发过程、供应商开发过程、采购过程、供应商质量管理程和零件加工过程有关。
第二步 明确这些过程之间的关系：图一用以定义它们之间的需求与交付/输出与输入的关系，以此制定切合实际的工作流程。定义这种过程之间的关系十分重要，这好比是在设计一个具有复杂系统的机器，要确定它的不同内部组件之间的运行交互的机制。（值得一提的是，该过程关系图蕴含着区别于传统运营模式的先进管理和策划理念，欢迎参加我们的SQM课程以了解详情。）
第三步 工作过程的风险分析和控制：在以上过程当中，我们必须要搞清楚每个过程是如何影响着供应商质量的，即进行风险的分析。
此处的风险分析，属于工作过程风险分析（具体的方法请关注我们的SQM课程），它基于工作过程要素模型，如图二所示，是我们平时所熟知的FMEA的大前提！这是大家非常容易忽视的！DFMEA和PFMEA属于技术的范畴，而工作过程的风险分析则属于管理范畴，例如：
设计研发过程：如果没有把客户的要求搞清楚或有差错（要素：过程输出及要求），那么就会不能准确设定产品的设计特性和具体的特性指标，这样，设计团队无论是多么地精通DFMEA方法论，多么地精于先进的设计理念，DFMEA的分析结果也是不切实际的；作为设计人员，如果不了解当前业界所设计零件的加工技术和水平，没有对他们的加工成本有一个充分的了解，没有尺寸链分析的意识和知识（如STA）（要素：知识和培训要求），给出的要求一味追求高和严，到头来零件的加工成本就会居高不下，质量也无法达到所期望的水平！
采购过程：如果不明确采购过程的输出要求，或者在输出要求中仅包含成本而缺乏设计要求，或者缺乏质量水平的要求（要素：过程输出及要求），那么采购人员就不会去关注这些东西，这样就会存在很高的质量风险；采购人员如果没有一定的设计知识，如果没有起码的零件加工知识、质量控制知识甚至常识（要素：知识与培训要求），如果没有掌握所采购材料/零件的成本行情，就会在制定成本方案和价格谈判时，不能做到知己知彼有底气，就会采取简单粗暴的盲目压价的方式，对自己所在的组织或者供应商，产生利润和质量上的双重不利影响！
供应商质量管理过程：按照过程要素模型，SQE应牢记：其工作过程的输出，需要满足设计特性的要求、质量水平的要求，还要满足零件的成本要求（要素：过程输出及要求），这样，我们就可以在质量问题的解决和质量水平的改善上，需要同时考虑成本等可行性，这就要求我们站在一个更高的层次上，从设计、制造、物流、使用的全过程上寻求解决方案，一切朝着可行性好的方向去做，而不是统统地要求供应商去做。SQE应对质量保证的成本有一个客观的认知（要素：知识与培训要求），即：并不是所有的质量保证都需要花很多钱，但也并不是所有的质量保证都不花很多钱，一切基于要求、基于原因、基于现状、基于竞争和战略所需！（改善案例分析，欢迎关注我们的SQM课程。）
第四步 责任的设置：既然你的工作过程和结果（输出）影响着供应商质量，也知道如何做了，那么就理应被赋予相应的责任，名正言顺、责无旁贷地为供应商质量负责；同理，质量职能在保证和改善供应商质量的同时，也应被赋予成本的责任。当然，这里的成本，不是狭义上的质量成本，而应当考虑战略总成本和竞争战略的需要（关于成本的展开和详解，请关注我们的质量理念类课程）。责任最终要体现在各自的日常工作中和业绩评价上，具体责任和业绩指标的设置、考核的评价者等等，在此就不展开了。（具体的案例分析，欢迎关注我们的SQM课程。）
至关重要的是各职能的协作关系，即在制定价格方案时，设计、工艺、质量应给予采购以支持，使得采购的估价更加准确，反之亦然。这需要制定一个基于过程关系的工作流程和程序来加以规定。最后，形成设计要求、成本水平和质量水平要求上的一致性结论，统一口径，给到供应商一个高度统一的需求！
以上这些工作谁来主导呢？这当然是组织的最高管理者！
下面谈一下如何与供应商建立正确的外部关系。
内部关系做好后，组织中的不同职能部门就可以在同一平台上与供应商合作了。这里存在着一个理念上的问题：先看图三，
可见，我们的利润不是来自于下级供应商的降价，也不是来自于整个供应链内部，而是来自于供应链的外部，也就是来自于最终用户为我们的产品及其拥有的价值所买的单！这是整个供应链上的所有厂家共同努力，而不是相互榨取、彼此损耗的结果！
而相互榨取的后果，只能是牺牲最终产品应有的质量水平，从而降低了最终用户体验到的价值，逐渐失去用户和市场份额，最终是该产品的供应链上所有的厂家都受损。这是典型的杀鸡取卵式的、短视的、江湖式的做法！
请问各位：这类情况是不是很常见呢？
形成这种困局的最根本的原因，一是在于前述的采购者没能真正掌握所购材料的加工成本而缺乏信任的基础，更深层的还是在于采购方的管理者缺乏应有的系统观和战略观，没有意识去关注原材料降价对质量的影响，更没有去关注不良质量上的损失和质量改善上的收益，没有从内心深处承认质量与利润、质量与市场的真正关系！这是典型的经营意识和理念层面上的问题。
既然是这样，我们在考虑成本和质量保证时，就应站在一个大的层面上来研究，这个层面下包含着我们自己的组织和供应商，在考虑降低成本和提高质量水平时，应有整体观，与供应链上的供应商进行联合改善，发挥各自的优势，并联合起来，共同做出真正的产品和运营上的亮点，总成本才能真正下降，使得竞争力从本质上得以提升；只有这样做，才能从最需要改善的地方、最有提升空间的地方来解决问题和改善质量，而这个地方，可能来自供应商，也可能来自我们自己，还有可能来自更下游的供应商，或者共同协作来完成。
要达到上述境界，就必须先建立好外部关系，即建立正确的供应商关系，它包括下列三个方面：
利益上的共享：不以损伤合作方作为提升利润的方式，而是从整个系统上，直到整个供应链上来达到降低成本、提升利润的目标，这包括很多种做法，在此就不赘述了（欢迎参加SQM的课程，届时我们有标杆企业和反面企业的案例分析）。当然，要真正得以有效实施，对于采购者来说，还是要具备如前所述的过程所有者自身应有的能力和内部协作关系，否则，当供应商把他们的报价提交上来时，因心中无底，在价格谈判时就会盲目和被动，而不得不采取简单粗暴的压价方式。
信息上的共享：从设计的变更、制造过程的变更、技术创新的进展，到客户要求的变化，或者次级供应商的变化，再到市场行情的变化信息、业界新技术的情报、市场预测、依此制定的新的企业发展战略等，做到及时的分享，从而合作推出领先竞争对手、超越顾客要求的产品来。（具体怎样做呢？欢迎参加SQM课程。）
流程上的共享：大家在同一个平台上合作，使用同一种交流的工具和语言，步调一致，例如过程策划的流程和工具，从而在新项目的合作上高度地匹配；使用共同的问题解决流程，以便得到互相认可的分析结论和措施方案。
以上内容，全部属于管理范畴，必须由高层管理者来主导，这样才能推行下去。
顺便提一下，SQE们都在学习质量工具和工作技巧，采购们都在学习谈判技巧、砍价艺术，然而，如果管理者没有上述层面的管理意识和行动，只是口号震天响，标语满天飞，那么这些具体的知识、技巧和工具就会学了一大堆，而能落地的了了无几，成为一些虚幻的东西，因为在组织内外缺乏互信的情况下，根本不具备应用的环境和平台！结果还是通过一些非正式的、江湖的方式的来进行供应商的管理，到时候就看谁的拳头大、谁的拳头硬而已。我时常看到一些特大型的企业集团的老总就是这么江湖，就是这么匪气满满，着实让人唏嘘和不解！！！
综上所述，供应商质量的真正源头就是组织相关职能之间的内部关系和与供应商的外部关系！这是SQM工作的一个必备的大前提！但是，现实中有太多的企业没有这样的意识。
我们后续还将陆续探讨下列话题：
困局之一 内外部关系：SQE要求供应商持续改善质量的同时，采购却在不断要求供应商降价
困局之二 供应链风险：设计图出来了，但现有供应链中没有相应的制造技术，开发项目被迫中断！
困局之三 供应商导入：资格认证顺利，新产品开发合作良好，但量产后供应商的质量和合作均糟糕！
困局之四 供应商分类：传统的ABC供应商分类法，对于供应商的质量风险的管理有什么弊端？
困局之五 唯一供应商：一家关键材料供应商的原材料出了大问题，然而，这是一家唯一的供应商！
困局之六 强势供应商：面对比我们强势的供应商，应当如何进行供应商质量的管理？
困局之七 客户指定供应商：对于我们的客户指定的供应商，我们应当怎样管理啊？
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体系和质量的一点点个人理解
在做质量和体系的时候，很多人觉得体系是很抽象的感觉，质量是个很空洞的话题。
从我的感觉，打个比喻：质量就是人的健康，体系就是人的本身的功能。
说公司有健康吗，有的，区别就是好坏而已；说人有功能吗，有的，区别只是功能是否完善而已。
质量体系是啥，是入门线，是达到最低要求。
就会说，你的体系达到IFTF16949的要求。这个就满足了？如果和谁说，你的健康达到不生大病就满意了，你看他和你急不？
但是还是有很多人处于亚健康，为啥？
1、不懂健康
2、觉得自己很NB，不会有不健康
3、觉得健康不重要
4、懒
归根结底，就是不懂，或者不当回事。
医生一直是个我觉得可以参考的职务，有需要提升自己健康的，会去找医生，医生开出的药，会自觉遵守医嘱，不看医生的，不吃药的，不听话的，医生也一概不管，医生的相关保健知识会公开公示。但是，还是会有人生病，有人病死。佛渡有缘人，别太当回事。
大部分的国内老板都是一个想法，觉得不舒服了，就去找个医生看下，觉得好了，就把医生丢一边了，然后呢，等下次不舒服了再说。
至于更高新的保健医生，定期体检之类的，还是别提了，他心目中的品质，只有两个原因需要：1、客户规定，你得有个品质人员，顾客就是上帝 2、偶尔流感，需要个品质的来看看，用完了就得扔掉，会浪费钱的。
当然，在这个竞争时代，思想的扩散很快，一次流感带来一次死亡的也会有的，挣扎出贫困线的人，慢慢地会体会到医生的作用，不穷的人，慢慢地也会学会养生，接收保健医生的理念，这个，也是需要时间的。
当然，作为一个品质或体系人员，要有自己的道德，医者父母心，确是配合的，就会好好给他看病，给他省钱，告诉他怎么去养生。看好了，他也学会了，好聚好散，因为他要省钱，你也会有下一个病人。
医院看病，都是已经觉得很不舒服了，才会去医院，
在没去医院前，都是经历了：患病->没发现已经被身体抵抗->患病重->觉得不舒服了，但是抵抗了->觉得很不舒服了->拖拖看->更不舒服了->去医院，这段时间，都是觉得医生是多余的
到了医院了，经历->检查->（望，闻，问）->化验->开药->按照医嘱，吃药，这段时间，看的是医疗水平与病人配合程度
病重->深层次检查->住院->手术->放化疗->抓能抓的任何救命稻草->医生放弃治疗->回家，这段时间，看运气好坏
没治愈->回家后->后悔->卒->写墓志铭。
这个我就想起扁鹊的两个故事：最好的医生，在没感觉的时候，简单用最低的代价解决生病的风险：有足够的声望，写风险评估，给出大家乐意接受的解决方案，避免风险
好的医生，在风险没有造成影响的时候，提出后果，提出大家能接受的解决方案，用最小的代价消灭风险；
碰到的确没的沟通的病人，病入膏肓，可能他还能决定你的生死，那就赶“已逃秦矣”。
体系和质量在为公司解决问题的时候怎么做的：监测指标，提出方案，执行方案，监控改善，用老套点的话来说，就是PDCA，用高深点的话来说，就是DMAIC；
从哪儿能看出水平：方案的有效性，和病人沟通的深度，对问题剖析的深度，提出方案的可接受程度，提出方案治疗的深度，病人身体的接受情况判定，逐步的让病人获得信心并逐步认同与配合，最后获得成效，然后在一次又一次的成效中获得口碑。
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从我的感觉，打个比喻：质量就是人的健康，体系就是人的本身的功能。
说公司有健康吗，有的，区别就是好坏而已；说人有功能吗，有的，区别只是功能是否完善而已。
质量体系是啥，是入门线，是达到最低要求。
就会说，你的体系达到IFTF16949的要求。这个就满足了？如果和谁说，你的健康达到不生大病就满意了，你看他和你急不？
但是还是有很多人处于亚健康，为啥？
1、不懂健康
2、觉得自己很NB，不会有不健康
3、觉得健康不重要
4、懒
归根结底，就是不懂，或者不当回事。
医生一直是个我觉得可以参考的职务，有需要提升自己健康的，会去找医生，医生开出的药，会自觉遵守医嘱，不看医生的，不吃药的，不听话的，医生也一概不管，医生的相关保健知识会公开公示。但是，还是会有人生病，有人病死。佛渡有缘人，别太当回事。
大部分的国内老板都是一个想法，觉得不舒服了，就去找个医生看下，觉得好了，就把医生丢一边了，然后呢，等下次不舒服了再说。
至于更高新的保健医生，定期体检之类的，还是别提了，他心目中的品质，只有两个原因需要：1、客户规定，你得有个品质人员，顾客就是上帝 2、偶尔流感，需要个品质的来看看，用完了就得扔掉，会浪费钱的。
当然，在这个竞争时代，思想的扩散很快，一次流感带来一次死亡的也会有的，挣扎出贫困线的人，慢慢地会体会到医生的作用，不穷的人，慢慢地也会学会养生，接收保健医生的理念，这个，也是需要时间的。
当然，作为一个品质或体系人员，要有自己的道德，医者父母心，确是配合的，就会好好给他看病，给他省钱，告诉他怎么去养生。看好了，他也学会了，好聚好散，因为他要省钱，你也会有下一个病人。
医院看病，都是已经觉得很不舒服了，才会去医院，
在没去医院前，都是经历了：患病->没发现已经被身体抵抗->患病重->觉得不舒服了，但是抵抗了->觉得很不舒服了->拖拖看->更不舒服了->去医院，这段时间，都是觉得医生是多余的
到了医院了，经历->检查->（望，闻，问）->化验->开药->按照医嘱，吃药，这段时间，看的是医疗水平与病人配合程度
病重->深层次检查->住院->手术->放化疗->抓能抓的任何救命稻草->医生放弃治疗->回家，这段时间，看运气好坏
没治愈->回家后->后悔->卒->写墓志铭。
这个我就想起扁鹊的两个故事：最好的医生，在没感觉的时候，简单用最低的代价解决生病的风险：有足够的声望，写风险评估，给出大家乐意接受的解决方案，避免风险
好的医生，在风险没有造成影响的时候，提出后果，提出大家能接受的解决方案，用最小的代价消灭风险；
碰到的确没的沟通的病人，病入膏肓，可能他还能决定你的生死，那就赶“已逃秦矣”。
体系和质量在为公司解决问题的时候怎么做的：监测指标，提出方案，执行方案，监控改善，用老套点的话来说，就是PDCA，用高深点的话来说，就是DMAIC；
从哪儿能看出水平：方案的有效性，和病人沟通的深度，对问题剖析的深度，提出方案的可接受程度，提出方案治疗的深度，病人身体的接受情况判定，逐步的让病人获得信心并逐步认同与配合，最后获得成效，然后在一次又一次的成效中获得口碑。
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【BetterFLy质量学堂】马云：全国哪个省女人胸最小？双11又暴露了你的隐私
马云：全国哪个省女人胸最小？
马云每次的演讲，都会带着一些幽默搞笑的例子。
2011年，马云在在杭州第八届网商大会上介绍大数据的演讲会上，举了一个十分生动幽默的例子，令台下听众哄笑一片。不少网友也调侃道,这个例子也实实在在得罪了浙江省的女人们。
马云在大会上称，“我们想做二十一世纪数据分享的平台，我们今天掌握着大量数据，而且有些数据特别逗，我看了以后，估计你们都没想到。”马云问道：“你们知道全中国胸罩最大的，女的叫Bra是吧，是哪几个省吗？”
听到提问，观众已经笑声连连。马云表示，你们肯定不知道，但我这儿数据都有。最后还不忘说出答案，全国胸最小的省是浙江省。
马云的这个段子很好的诠释了质量管理体系7大原则之5。
5 循证决策
释义：基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
评论：数据就是事实，质量要用数据说话，最好是大数据，样本量越大，越具有说服力！
我们再看一下质量管理体系其他6大原则吧：
1 以顾客为关注焦点：
故事：割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：
“您需不需要割草？”
陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”
男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好。
释义：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望，
评论：时刻关注顾客的感受，定期进行顾客满意度调查，持续改进，超越顾客期望。
2 领导作用
故事：降落伞故事
第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，降落伞的不合格率立刻变成了0。
释义：各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
评论：质量管理是“一把手” 工程，如果一把手不重视质量，其他的都是扯淡。
3 全员参与
故事：通用电气的全员决策
美国通用电气公司是一家集团公司。1981年杰克•韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，它实行了“全员决策”制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。
实行了“全员决策”，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。
杰克•韦尔奇的“全员决策”有利于避免企业中的权利过分集中这一弊端。让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发展作想，绝对是一个优秀企业家的妙招。
如果你希望部属全然支持你，你就必须让他们参与，而且愈早愈好。
释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
评论：质量管理从来不是一个人的事，也不是一群人的事，应该是所有人的事。
4 过程方法
故事：空中楼阁
从前有个富翁,愚蠢无知.有一次,他到另一个富翁的家里,看见一座三层的楼房,楼又高又大,富丽堂皇,宽敞明朗,他十分羡慕,心里想：“我的钱财并不比他少,为什么以前没想到造一座这样的楼呢?”他立刻唤来木匠,问道：“你能不能照着那家的样子造一座漂亮的楼?”木匠回答说：“那座楼就是我造的.”富翁便说：“那你现在就为我造一座像那样的楼.”
于是木匠便开始量地基,叠砖,造楼.富翁看见木匠叠砖,心生疑惑,不晓得是怎么一回事,就问木匠：“你这是打算造什么?”木匠回答道：“造三层的楼呀!”富翁又说：“我不要下面二层,你先给我造最上一层.”
木匠答道：“没这样的事!哪有不造最下一层楼而造第二层楼的?不造第二层楼又怎么谈得上造第三层楼呢?”
这个愚蠢的富翁固执地说：“我就是不要下面二层楼,你一定得给我造最上一层楼!” 其他的人听到了这件事,都笑话他.
释义：当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
评论: 质量管理是是连贯的过程：质量策划、质量控制、质量改进。只要结果，不要过程是不切实际的！
6 改进
故事：改进1毫米，重奖10万元
有一家牙膏厂，产品优良，包装精美，受到顾客的喜爱，营业额连续10年递增，每年的增长率在10%～20%。可到了第11年，业绩停滞下来，以后两年也如此。
公司经理召开高级会议，商讨对策。会议中，公司总裁许诺说：谁能想出解决问题的办法，让公司的业绩增长，重奖10万元。
这时，有位年轻经理站起来，递给总裁一张纸条，总裁看完后，马上签了一张10万元的支票给了这位经理。
那张纸条上写着：将现在牙膏开口扩大1毫米。消费者每天早晨挤出同样长度的牙膏，开口扩大了l毫米，每个消费者就多用1毫米宽的牙膏，每天的消费量将多出多少呢!
公司立即更改包装。一年后，公司的营业额增加了30%。
释义：成功的组织总是致力于持续改进。
评论：质量管理依赖于每天的持续改进，每天进步1%，一年就能进步37.8倍。改进不在于大小，而在于坚持。
7 关系管理
故事：天堂与地狱的区别
天堂与地狱的区别，一位基督徒临终后，想见天堂与地狱到底有什么区别于是天使就带他到地狱去参观一下，到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了各式各样的菜肴，地狱的生活看起来还不错嘛。不急，你在继续看。用餐时间到了，只见一群瘦骨如柴的恶鬼入座，每人手上拿着一双长十几尺的筷子，可是由于筷子太长，最后每个人都夹得到吃不到。天使把他带到天堂，同样的情景，不同的是他们喂对面的人吃菜，而对方业喂他吃，因此每个人吃的都很愉快。
释义：为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方（员工）的关系
评论：质量管理要学会双赢，即使不能给供应商、员工吃肉，也要给对方一口汤喝。 收起阅读 »
马云每次的演讲，都会带着一些幽默搞笑的例子。
2011年，马云在在杭州第八届网商大会上介绍大数据的演讲会上，举了一个十分生动幽默的例子，令台下听众哄笑一片。不少网友也调侃道,这个例子也实实在在得罪了浙江省的女人们。
马云在大会上称，“我们想做二十一世纪数据分享的平台，我们今天掌握着大量数据，而且有些数据特别逗，我看了以后，估计你们都没想到。”马云问道：“你们知道全中国胸罩最大的，女的叫Bra是吧，是哪几个省吗？”
听到提问，观众已经笑声连连。马云表示，你们肯定不知道，但我这儿数据都有。最后还不忘说出答案，全国胸最小的省是浙江省。
马云的这个段子很好的诠释了质量管理体系7大原则之5。
5 循证决策
释义：基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
评论：数据就是事实，质量要用数据说话，最好是大数据，样本量越大，越具有说服力！
我们再看一下质量管理体系其他6大原则吧：
1 以顾客为关注焦点：
故事：割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：
“您需不需要割草？”
陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”
男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好。
释义：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望，
评论：时刻关注顾客的感受，定期进行顾客满意度调查，持续改进，超越顾客期望。
2 领导作用
故事：降落伞故事
第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，降落伞的不合格率立刻变成了0。
释义：各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
评论：质量管理是“一把手” 工程，如果一把手不重视质量，其他的都是扯淡。
3 全员参与
故事：通用电气的全员决策
美国通用电气公司是一家集团公司。1981年杰克•韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，它实行了“全员决策”制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。
实行了“全员决策”，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。
杰克•韦尔奇的“全员决策”有利于避免企业中的权利过分集中这一弊端。让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发展作想，绝对是一个优秀企业家的妙招。
如果你希望部属全然支持你，你就必须让他们参与，而且愈早愈好。
释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
评论：质量管理从来不是一个人的事，也不是一群人的事，应该是所有人的事。
4 过程方法
故事：空中楼阁
从前有个富翁,愚蠢无知.有一次,他到另一个富翁的家里,看见一座三层的楼房,楼又高又大,富丽堂皇,宽敞明朗,他十分羡慕,心里想：“我的钱财并不比他少,为什么以前没想到造一座这样的楼呢?”他立刻唤来木匠,问道：“你能不能照着那家的样子造一座漂亮的楼?”木匠回答说：“那座楼就是我造的.”富翁便说：“那你现在就为我造一座像那样的楼.”
于是木匠便开始量地基,叠砖,造楼.富翁看见木匠叠砖,心生疑惑,不晓得是怎么一回事,就问木匠：“你这是打算造什么?”木匠回答道：“造三层的楼呀!”富翁又说：“我不要下面二层,你先给我造最上一层.”
木匠答道：“没这样的事!哪有不造最下一层楼而造第二层楼的?不造第二层楼又怎么谈得上造第三层楼呢?”
这个愚蠢的富翁固执地说：“我就是不要下面二层楼,你一定得给我造最上一层楼!” 其他的人听到了这件事,都笑话他.
释义：当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
评论: 质量管理是是连贯的过程：质量策划、质量控制、质量改进。只要结果，不要过程是不切实际的！
6 改进
故事：改进1毫米，重奖10万元
有一家牙膏厂，产品优良，包装精美，受到顾客的喜爱，营业额连续10年递增，每年的增长率在10%～20%。可到了第11年，业绩停滞下来，以后两年也如此。
公司经理召开高级会议，商讨对策。会议中，公司总裁许诺说：谁能想出解决问题的办法，让公司的业绩增长，重奖10万元。
这时，有位年轻经理站起来，递给总裁一张纸条，总裁看完后，马上签了一张10万元的支票给了这位经理。
那张纸条上写着：将现在牙膏开口扩大1毫米。消费者每天早晨挤出同样长度的牙膏，开口扩大了l毫米，每个消费者就多用1毫米宽的牙膏，每天的消费量将多出多少呢!
公司立即更改包装。一年后，公司的营业额增加了30%。
释义：成功的组织总是致力于持续改进。
评论：质量管理依赖于每天的持续改进，每天进步1%，一年就能进步37.8倍。改进不在于大小，而在于坚持。
7 关系管理
故事：天堂与地狱的区别
天堂与地狱的区别，一位基督徒临终后，想见天堂与地狱到底有什么区别于是天使就带他到地狱去参观一下，到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了各式各样的菜肴，地狱的生活看起来还不错嘛。不急，你在继续看。用餐时间到了，只见一群瘦骨如柴的恶鬼入座，每人手上拿着一双长十几尺的筷子，可是由于筷子太长，最后每个人都夹得到吃不到。天使把他带到天堂，同样的情景，不同的是他们喂对面的人吃菜，而对方业喂他吃，因此每个人吃的都很愉快。
释义：为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方（员工）的关系
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APQP 五个过程涉及的工具？
APQP分为五个阶段
一阶段 计划和项目确立 N/A
二阶段 产品设计和验证开发 DFMEA
三阶段 过程设计和开发验证 PFMEA
四阶段 产品和过程确认 MSA SPC PPAP
五阶段 反馈 评价 纠正措施 SPC
以上希望大家共同探讨发表自己的意见，以上只是本人的理解不代表任何官方言论。 收起阅读 »
一阶段 计划和项目确立 N/A
二阶段 产品设计和验证开发 DFMEA
三阶段 过程设计和开发验证 PFMEA
四阶段 产品和过程确认 MSA SPC PPAP
五阶段 反馈 评价 纠正措施 SPC
以上希望大家共同探讨发表自己的意见，以上只是本人的理解不代表任何官方言论。 收起阅读 »
职业经理人之思考（4）
管理体系简单说
做质量工作的朋友们对管理体系再熟悉不过了，特别是体系工程师，作为公司内部的专业贯标推动者肯定有很多话要说，那么作为一个专业者面对企业里那些不知标准为何，不懂体系作用的人时，如何用通俗简单的语言传达你对标准和管理体系的理解呢？
企业里有很多体系，比如质量、环境、职业健康管理体系，还有能源、计量管理体系，特定的行业还有信息安全、食品安全等等，对于专业人员也觉着有点头大。怎么理解这么多管理体系呢？它们的必要性和意义又何在？
说体系就要说到标准，标准是一种规范、规则，是为了统一和形成某种可供执行的秩序而制订，简单说，标准规定了事物、行动的要求和如何做。就像交通规则一样，红、绿、黄指示灯，大家明白了，就按这个规则做。各行各业、各项工作、每一个产品、服务都有相应的标准规定，这样保证了重复性和可复制性。
我们日常喝的水都有标准，一类东西一类标准，自来水有自来水的标准、桶装纯净水有不同的标准，因为用途不一样，要求不一样。有了统一的标准，保证了我们喝的水不管是哪个厂家生产，其加工方法、成分、包装是一致的。
再说管理工作也是有标准的，标准没有高低和优劣之分，只有符合不符合。管理标准是对某项管理活动的规范要求，比如质量管理体系是对质量相关工作的规范和要求，环境管理体系是对环境有影响的动的规范和要求。因为管理的对象不同，管理的内容不同、目标和要求也不同。
管理体系标准就是对管理对象提出的基本要求，是通用性要求，因为标准涵盖范围广，要兼顾不同组织类型（制造业、服务业、各类机构），所以只是一个基础性标准。打个比方，就象人物素描，有手有脚、有头有脸、有身体就是一个完整的人形了，标准只管你符合这个“人形”不问具体性别、年龄、胖瘦。所以，你执行了这个标准，只是表明你沿着这个“正确”的道走了，不会走得“偏”了，不象个“人”了。
我们了解质量管理体系标准，最早是84版，三十多年来，标准更迭，发展出来的其他管理标准越来越完善。管理体系的认证审核也切实推动了各类组织的管理规范化，不可否认，这是管理科学发展史上的重大进步。但是，管理体系贯标推行中也暴露出来很多问题， 比如多个体系的整合问题，在一个组织内，其实只有一个大的体系存在；再比如，管理体系的有效性问题，很多中小企业只为取证，不求管理标准化，形式主义，说一套做一套，“两张皮”现象严重；还有认证审核乱象，认证机构也存在形式交差的现象。作为企业里专业体系工作者，应该传达正确的理念，客观评价标准的作用，要掌握标准的精要，活学活用。
首先，管理标准是规范管理的基础门槛，不能期望通过贯标认证提升了管理水平和绩效，认证审核仅仅是一项符合性检查，持续的符合也不能代表组织的绩效，体检没毛病，不代表你体能素质很好，考核体质健康的指标还有很多；
其次，管理是一门综合性科学更是一门艺术，管理工作必须具有创造性。要树立自我驱动的管理理念，管理体系作为基础，就像提供了做一道菜的原材料，做出一手好菜，还需要综合功力：时间火候的把握、适宜的配料。可以为企业应用的管理技术方法很多，企业需要不断知识更新、学习，针对每一个具体的业务流程深入挖掘，精益改进。
第三，管理体系的核心价值在于有效性，标准的要求不是静止的，持续改进是标准的核心理念。企业管理工作者必须始终贯彻这一管理理念，而不是动辄标准要求，这是管理的要求，标准是“师傅引进门，修行靠自己”。课本之外、标准之外的功夫才是有别于人的真本事。标准是形式，管理更多关注内容，关注实效，企业众多管理体系归根结底落实到各业务部门、各职能岗位，结合标准要求，落实到具体的事和人，做到了事事有人做，人人有事做，做事有标准，目标明确，结果导向，这才是有效性管理的落实。
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过来人眼中的质量经理人职业规划（上）---转
我现在是一个自由职业人，游走于公司打工跟为企业社会服务之间，所以我今天在这里说，我没有任何工作，但是我非常忙。我服务企业，我有很多非常高端的客户。也有可能过几天，我会在某家企业做高管。
质量管理这个专业在最近这么多年的发展对我们的职业生涯规划以及将来的发展有些什么样的启示？
首先我来讲一下质量经理人生涯漫谈。所谓生涯是一种知己知彼，百战不殆的追求过程。很多时候，生涯不是公司所给的，是自己去确定的。很多学者做过生涯的研究。比如说六十年代，甚至是三十年代，我们都会发现，很多人都对生涯进行过定义，不管他讲得对不对。什么叫生涯？生涯就是在一系列相关工作中按身份和荣誉的等级一个可以预测的方法迈进的一个路径。另外的话，你要用动态的观念来看自己生活和工作。并可以对自己的不同阶段行动，贡献和回报进行有意义的解释。
很多人会问我是如何进入质量行业的，其实我跟很多人一样都是莽打莽撞的，但是你回过来看看，一个人的生涯怎么去有意义的规划，其实是一个非常有意思的课题。ASQ对生涯有一个非常好的诠释。它是用英文写的。意思就是说“你要把你的生涯去发展的第一步，你就要意识到是你自己而不是你的公司，对你自己的生涯发展起决定性的作用！”，生涯是自己的事，不是公司的事。一个成功的生涯在质量方面必须要从一个非常清晰的视野、愿景的说明，你的教育跟培训，非常清楚自己职业生涯的发展阶段以及你专业的证书。
有几个要求能够促使一个生涯成功的，一是你要愿景。什么是愿景？想到三年五年以后的事情。另一个就是你要有必要的教育跟培训，还有一个非常清晰的计划，是通才还是专才。职业经理人现在面临非常大的困扰。第一个困扰就是工作带给你的是什么？工作最难突破的是什么？工作最难保障的是什么？一份工和一份职业是不一样的，它们的心态不一样。很多人虽然做到了质量经理，甚至是质量总监，但在他心里边只是一份工。隔壁有一个公司，稍好点待遇，他就跳了！有的是纵的跳，有的是横的跳。你问很多人打工，他把自己还作为一个打工者，但是我可以告诉你，打工者的心态跟生涯的心态是不一样的。以上三个问题，大家可以自己好好思考一下。
中国，历来是“人口大国”，但绝不是“人才大国”。现在大家都知道，大学生找一份工作非常不容易。我们国家每年以六百份的速度不断的制造出大量的大学生。那么，要从这里边脱颖而出，你必须是人才！那么人跟人才之间的区别在哪里？实际上企业管理对我们职业经理人是提出很多要求的。质量经理人对职业也提出了很多要求。这是在自己的要求跟企业的要求完全能够吻合的情况下，这些人才就会脱颖而出。有人会问：“普通人跟人才之间的区别在哪里？”，我会告诉你，大概在正常情况下，不管你是否有权势，还是富几代，社会环境没有，大多数都是属于那一类的，其本是都是很普通的老百姓。我们这些人受过一定专业教育的，怎么能够往前走，成为一个脱颖而出的人才。不是你的家庭背景，不是你的经济实力，是你自己的能力。自己的能力有很多能力，大家可以看到，比如说我们把能力拿下来，它就有很多不同的能力。能力应知应会应表现。你的知识层次，你的操作层次以及你的行为表现和心里素质，都是人才构成的一个部分。人很有意思的是，在不同年龄发展阶段，你的能力的水平，你的能力维度是不一样的。社会企业对你的要求，以及你自己对自己的期许是不一样的。那么这些能力的东西就由“不可能”变成“解决在生活中各个阶段问题的能力”。
我们可以把职业生涯作为轴线的人生舞台，把年龄放进去。
大概出生到14岁是一个发展自我的概念。
15到24岁是对发展实践、能力、天分了解的阶段，包括你的大学，你在探索。
从25到44岁是寻找合适的职业并投入这些活动，以便来建立自己的职业生涯。一般在这个阶段，我们中国人的话叫做“三十而立”。到三十几岁到四十岁，如还找不到自己的定位，那你就比较危险了。
那么到45岁至64岁是努力来维持跟提升生涯的阶段。这个年龄它是要到64岁，我想它是非常有道理的。
在65岁 以后，个人的能力跟责任减弱，准备退休的时候。那么现在在中国，在全世界面临人口老年化的问题。为什么这样讲？这是一个社会的要求，是一个社会的必然。尤其在我们国家，是一个倒三角的情况。社会恭喜的财富让年轻人来承担养老的金额。
现在在我们国家有一个重要的现象，跟我们各位都有关系的，这就是说我们社会的老年化现象及倒三角的现象就是老年人越来越多。尤其是我们国家的独生子女，年轻人的素养在下降。年轻人贡献的社会财富以及不足以支持我们这一代人养老的钱。社会唯一难做的事就是让老人继续工作，延迟退休。那么在这样的情况下，意味着各位的职业生涯不得不在政府的规定之下要继续延长，那我们职业生涯的轴线就拉得更长。
如果你去任何一个工厂，去任何上海的写字楼，进进出出的全是年青人，风华正茂。如果你三十年以后，再去大楼去看，仍然是年轻人。你会想，当时的年轻人到哪里去了？很多人都在大企业工作，非常自豪。但是你可以想象大学生毕业二十几岁进企业，公司大部分是年轻人。但是不可能所有的年轻人都会同一时间退休。也就是你很难想象三十年后，全部都是六十几岁的老人在工作，这是不可能的事情，那么我们这些人到哪里去了。所以这是一个非常重要的问题。
我们现在所要关注的是探索、建立、维持阶段。尤其是三十岁左右要给自己定位。如再定不下来，就非常难了。人生发展阶段实际是一个“九I”的模型，由下往上走。大致上是三个阶段，knowing、doing跟enjoying。
第一阶段就是I wait；
第二个阶段就是I know，我知道；
第三个阶段就是I want，我想要；
然后呢，第四个阶段是I learn，我去学习；
学到了知识以后，再下一步第五阶段就是I transform，我把我学到的知识转换为可以做的一些东西；
再下一阶段就是I do，我去实现，我去做；
再下一个阶段就是要有成就感，I achieve，我成就了什么东西，大大小小的成就；
再下面就是I enjoy，就是你开始去欣赏你自己的人生；
最后一个阶段就是I actualize，在精神层面你实现了你的追求，你很洒脱，很超脱。这个阶段的话，它非常形象地描述了人生阶段的职业生涯，或者是自己的人生是怎样往前走的。可能这个阶段的话，应了中国的一句话，叫做“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”。
那么这个阶段对于我们大家有什么优势，有什么感悟的东西呢？就是感悟的东西是从能力的角度来分析的，就是一个人有能力他可以感悟到很多，他沿着正常的路线在那走，我们先看，就是质量经理人。质量经理人在这里边所讲到的，就是他所应该具有的东西让他正常地沿着刚才那个路径往前走，那么这里边一些正常的东西呢，是包括哪几个方面呢？比如说他有自我评估，他有正面的人生观、心理状况等级，他有很多的专业知识。我们把它简单的讲起来，能力的表申叫应知应会应表现，就是对它的一些说明。大致上讲我们在座的所有的年轻人沿着这个能力，沿着这个30岁、40岁、50岁的生涯继续往前走。
那当然如果你走得好的话，应该有两条路可以走下去。第一条路就是“通才”，一般你在工厂走或者是在企业在社会走管理这条路，那么这个“通才”的路呢，就是你自己的能力在哪些方面比较擅长的，就是比较宏观，比较重视这个人际关系，你有非常强的决断力跟视野，你的是横向。那么这些人容易做大，在权力中心里边他升得比较高，升得比较快。因为你的权力中心升得比较高升得比较快，所以当你坐在这个位置上去的时候，那你是精彩的一天，这叫一人之下万人之上。你欣赏你的财富，欣赏你的权力，欣赏你前呼后拥的这样一个状况。但是他面临巨大的压力，就是高处不胜寒。一般来讲“通才”的生涯比较短暂，它是夜空中的流星，一闪而过，你会发现很多做得很大的很高的官，下来以后就不知道到哪里去了。它燃烧了自己，在短暂的生涯里边他燃烧自己，燃烧的时候非常亮，非常耀眼，然后前呼后应，财富的积累也非常快。
那么另外有一种生涯就是我们讲到的“专才”。就是你有一技之长，你的技术技能这条路上走得比较快。那么这些人他具有非常好的特征。这些特征表现在他微观，知识跟技能他比较专注持久，那这些人往往具有的思维方式是纵向的。
“通才”跟“专才”，不是说哪一个好，说哪一个不好，我只是讲它的不同。专才由于他的专业知识，如果这个专业知识永远不断地与时俱进的话，那么专才这个路呢，它就是平淡，它不那么精彩，不那么耀眼，但它很持久。专才以后可以做顾问，可以写书立著，他可以去辅导企业，辅导其他的各方面。平淡就是福，就是它的特征。如果说“专才”跟“通才”一辈子的财富积累，或许在很多时候是一样的，也就是小溪流水，积少成多。等到他退休的时候，他的职业生涯非常长，那么他也可能积累到一定的财富。所以上帝造人是非常公平的。
但是你问我是“专才”好还是“通才”好，我会问你，你是适合“专才”还是适合“通才”。这个问题是很多人没有想过的，所以你在自己的生涯之前最好要问问你自己，你是适合什么样的人，适合什么样的角色。这是一个生涯之路。
二、生涯跟性格是有关系的。这是江山易改本性难移，生出来什么模样就什么样。在很多时候，当然后天因素是可以决定。但是，你的性格，尤其是你的思维，你的左半耳右半耳的构造会决定你往哪个职业生涯走得更快更好。很多人是理性的，很多人是感性的。当然哪些人容易成为通才，哪些人容易成为专才。所以很多时候在设计自己的职业生涯的时候，做一些性格测试时非常重要的。我担任过总经理，我应聘过很多人，我担任过企业的高管。我们在英正企业的时候问很多年轻人说 20年以后你要做什么，大概十个人都会说想做总经理，但大概能做到总经理的人不到十分之一。所以在这里边来讲，不是总经理就是那么的辉煌壮丽的。当然最好的人才是复合型人才，那么复合型人才是非常少的，非常少见，这是我们讲到的另外一个。
还有一个就是管理发展类职业的要求。质量人是那么的另类，以至于你很难断定质量经理人是“通才”还是“专才”。实际上质量人现在越来越看是复合型人才。以前我们讲质量经理人是“专才”，他只要懂 SPC就可以了，只要懂统计数据工具就可以了，只要拿一个什么SQE就可以了啦，现在不行。现在质量领域的发展已经对我们提出更高的要求，一方面是专才，一方面你必须是通才。所以这个领域潜力非常大，水非常深的。它对我们提出了技术的要求，也对我们提出了管理的要求，那么，压力就来了。如果你不好好去经营自己，这是讲到60岁的故事，你恐怕就没有可持续就业的能力。
大家知道在企业里面，现在企业老总最关心的就是我这个企业的可持续经营盈利。就是我3年以后，5年以后，10年以后还有没有得做，能不能越做越大，这是老总在关心的。那我们个人关心的是什么？就是3年以后，5年以后，我还可不可以持续就业。记得在上海有一段时间非常厉害的就是“4050”，别忘了，“4050”的这些下岗的个人，当时厂里的技术员，或者是现在“4050”闲着在家的那些人，当年都是中专大学本科的毕业生，风华正茂进入我们的国企。他跟我们现在在座的人一样，可是不管是什么原因不去追究。但是他们所经历的“4050”将来在我们的身上也会发生。
所以，个人这个角度讲，就是我怎么把我的可持续就业能力要关注好，这是我们从个人角度最关心的东西。如果我们想想质量经理人的职业生涯横过来发展怎么去发展，我想横过来走。那么，一般来讲的话呢，你首先要有一个事业的东西。有了一个事业的东西的话呢，也是就你将来想干什么，然后你横过来跳。你跳一个工，跳一个工，再跳一个工。那一般来讲的话，你这个工的话一般是叫两到三年，我们通常叫 natural move，横向的移动，一个工一个工地跳。那横过来甚至你可以从一个行业跳到另外一个行业。这样的话，你在进行什么样的一个跳动呢，你在进行一个通才的跳动。因为你经历很多的行业，经历很多的工作，甚至你未必是质量经理人。你说我将来就是要做总经理，那做总经理的话你什么都要知道，销售要去，物流业要去，财务也要去。不过横向的长期的跳动有一个非常不好的东西，就是虽然你什么都知道，但是，you lose the trust ，你丢掉了信任，你行里边不断地跳，等到你有一天不会有人要你做总经理的，他说你在一个工厂都呆不到两年你又在那换，你这个人没有长性，而且人家不知根不知底，虽然你什么行业都呆过，什么东西都知道，但是我总经理不找你，总经理都是内部提拔的，这就给大家一个启示。就是如果真的要做通才的话，这个通才最好在企业内实现，但是如果你在做潜力实现，你要去做横向的流动，这种流动在很多大企业就是让一个人长期地留在企业，我相信在很多大企业都有，他做横向的流动，这些人最容易成为将来的总经理，不主张叫外部的横向流动。有人来应征说以前那十年做了什么，比如说我前面干了五个工，平均两年换一个工，肯定不会找你做总经理，然后你就变成Jack of all trades and master of none，英文翻译是“三脚猫”，什么都懂，什么都不是，那你就完了，这个生涯就会中断，非常可怕的。做这个横向发展要非常小心。但是，如果你可以从“专才”向“通才”发展有一个纵向。怎么走呢？比如质量经理人以运作管理为例，在现在范围内做些跳动，比如生产、储运、物流、采购、工程、供应链，以后做到厂长。在企业的一个轮子里进行横向移动，那慢慢上去的话，也可以做总经理。有一天当了总经理了，当然需要很多人来支持你，有一个团队。还有一些人比他更专，就是你走上一条非常专业的道路，然后得话你一直是个黑带，黑带大师啊，一直往前走。以培训教育为例，你可以做咨询的专家，也可以做培训师，当然不是人人都可以做培训师跟咨询师的，你还要有一些背景，还要有一些天赋。我刚才讲过了，跨行业和事业的跳跃是不限的，这里面是更有风险。有人说我什么都不干了，我去创业，这个风险最大，但是一旦成功了，回报也最高。
我们现在回过来想，质量经理人纵向发展是有路子的，这是在美国SQ知识库里搬下来的，你看我们可以从scientific quality expert，一步步往上爬，你可以爬到最高的位子，比如说是scientific manager of organization excellence 就是任何的质量经理人，质量经理人，或者是组织卓越经理人。
那么吴总也讲过，在美国，尤其是在北美，我们把质量经理的这一块现在已经改为名词，或者是有一个改动的趋势，把它叫做组织卓越的经理，里边也有很多的意思。也是纵向往前走，纵向往前走并不代表着我们的知识不是在横向的拓展。我们再看一下，现在质量要求的知识体，我们如果是真正纵向的质量工程师往前走，跟质量经理人是不太一样的。大家可以去看一看美国质量经理人对质量经理人的知识体要求，叫做body of knowledge，就是BOK。那么这些知识体代表的是什么？代表的是能力提升的不同阶段，他所应知应会用具有的东西。这只是代表一个方面，但是这里边能力的内涵要更重要于他的证书。在质量管理的微观层次上，比如说，解决问题的能力，决策能的手段上面，一些微观的工具要非常非常的清楚。宏观层次上的质量管理，你不止要知道，知道只是一方面，能够熟练应用，能够辅导企业，能够运用到这个企业，能够达到效果是另外一回事情，这才能算是一个能力。
那么注册质量人员认证的路径，美国SQ呢也给你策划得非常好，那么你可以从质量改进员、检测员、技师、审核员、工程师一路上去，你从左边或者右边，CSSBB或者CQPA，你都可以一路往上走。但是，现在这个行里边基本上发展的趋势是质量领域越做越火，而不是越做越窄。尤其是现在质量领域关注点还是比较窄的，我们在座一些学员可能将来要小心，路是不是越走越窄。我们可以看到它的能力模型，你可以看到从CQI、CQIA到CQT、CQA、CQE， 它最高的境界是CQM或者是OE，这是organizations ofexcellence。你可以看到这些人在最高端的质量经理人做什么，尤其是在目标能力方面。它说这些人要掌握企业质量管理的核心要素与工具，懂得企业质量成本管理，理解企业质量战略的制定，并能有效利用各种质量管理的方法和原则，解决企业各个环节中所要求改进和优化的问题，从而实现企业效益目标的增长。这些人在我看来，就是企业的总参谋长，不是总司令，但是是总参谋长。从这个角度出发，我们就会理解我们做参谋长的这些，总参谋作战部长的那些人，需要什么样的能力的模型是非常重要的。
如果你做到了6个西格玛，做到了这个方面你更专业，但是更专业就是更窄。就是您对统计数据的工具，尤 其是工具方面是特别重要。那么如果你硬要把质量经理人分成的叫专才跟通才方面。我认为前面一级的就是质量经理人，就是 organization of excellence，就是组织卓越的质量经理人的这个档次是更宏观一点，就这些人更容易做到总经理。那如果是做黑带，那这些人就更懂得方法论，他可以做到质量总监，亚太区的或者是全球的质量总监。
当然，“专才”是可以跳到“通才”，但是“通才”是很难跳回到“专才”的。就像一个艺术家很难做科学家，但是科学家有的时候是可以玩艺术的。爱因斯坦是一个科学家，他的脑子非常棒。但是我从来很少听说哪个专业的艺术家他的科学、科技也是分非常棒的，这就是我们讲的意思。但是，如果我们在质量领域里硬要分，我的经验是，如果你要做通才，那你要往前面一条路上走；如果你要做专才，可能往这个方面走会好一点。这两个之间有时候是可以互相转换的。
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质量管理这个专业在最近这么多年的发展对我们的职业生涯规划以及将来的发展有些什么样的启示？
首先我来讲一下质量经理人生涯漫谈。所谓生涯是一种知己知彼，百战不殆的追求过程。很多时候，生涯不是公司所给的，是自己去确定的。很多学者做过生涯的研究。比如说六十年代，甚至是三十年代，我们都会发现，很多人都对生涯进行过定义，不管他讲得对不对。什么叫生涯？生涯就是在一系列相关工作中按身份和荣誉的等级一个可以预测的方法迈进的一个路径。另外的话，你要用动态的观念来看自己生活和工作。并可以对自己的不同阶段行动，贡献和回报进行有意义的解释。
很多人会问我是如何进入质量行业的，其实我跟很多人一样都是莽打莽撞的，但是你回过来看看，一个人的生涯怎么去有意义的规划，其实是一个非常有意思的课题。ASQ对生涯有一个非常好的诠释。它是用英文写的。意思就是说“你要把你的生涯去发展的第一步，你就要意识到是你自己而不是你的公司，对你自己的生涯发展起决定性的作用！”，生涯是自己的事，不是公司的事。一个成功的生涯在质量方面必须要从一个非常清晰的视野、愿景的说明，你的教育跟培训，非常清楚自己职业生涯的发展阶段以及你专业的证书。
有几个要求能够促使一个生涯成功的，一是你要愿景。什么是愿景？想到三年五年以后的事情。另一个就是你要有必要的教育跟培训，还有一个非常清晰的计划，是通才还是专才。职业经理人现在面临非常大的困扰。第一个困扰就是工作带给你的是什么？工作最难突破的是什么？工作最难保障的是什么？一份工和一份职业是不一样的，它们的心态不一样。很多人虽然做到了质量经理，甚至是质量总监，但在他心里边只是一份工。隔壁有一个公司，稍好点待遇，他就跳了！有的是纵的跳，有的是横的跳。你问很多人打工，他把自己还作为一个打工者，但是我可以告诉你，打工者的心态跟生涯的心态是不一样的。以上三个问题，大家可以自己好好思考一下。
中国，历来是“人口大国”，但绝不是“人才大国”。现在大家都知道，大学生找一份工作非常不容易。我们国家每年以六百份的速度不断的制造出大量的大学生。那么，要从这里边脱颖而出，你必须是人才！那么人跟人才之间的区别在哪里？实际上企业管理对我们职业经理人是提出很多要求的。质量经理人对职业也提出了很多要求。这是在自己的要求跟企业的要求完全能够吻合的情况下，这些人才就会脱颖而出。有人会问：“普通人跟人才之间的区别在哪里？”，我会告诉你，大概在正常情况下，不管你是否有权势，还是富几代，社会环境没有，大多数都是属于那一类的，其本是都是很普通的老百姓。我们这些人受过一定专业教育的，怎么能够往前走，成为一个脱颖而出的人才。不是你的家庭背景，不是你的经济实力，是你自己的能力。自己的能力有很多能力，大家可以看到，比如说我们把能力拿下来，它就有很多不同的能力。能力应知应会应表现。你的知识层次，你的操作层次以及你的行为表现和心里素质，都是人才构成的一个部分。人很有意思的是，在不同年龄发展阶段，你的能力的水平，你的能力维度是不一样的。社会企业对你的要求，以及你自己对自己的期许是不一样的。那么这些能力的东西就由“不可能”变成“解决在生活中各个阶段问题的能力”。
我们可以把职业生涯作为轴线的人生舞台，把年龄放进去。
大概出生到14岁是一个发展自我的概念。
15到24岁是对发展实践、能力、天分了解的阶段，包括你的大学，你在探索。
从25到44岁是寻找合适的职业并投入这些活动，以便来建立自己的职业生涯。一般在这个阶段，我们中国人的话叫做“三十而立”。到三十几岁到四十岁，如还找不到自己的定位，那你就比较危险了。
那么到45岁至64岁是努力来维持跟提升生涯的阶段。这个年龄它是要到64岁，我想它是非常有道理的。
在65岁 以后，个人的能力跟责任减弱，准备退休的时候。那么现在在中国，在全世界面临人口老年化的问题。为什么这样讲？这是一个社会的要求，是一个社会的必然。尤其在我们国家，是一个倒三角的情况。社会恭喜的财富让年轻人来承担养老的金额。
现在在我们国家有一个重要的现象，跟我们各位都有关系的，这就是说我们社会的老年化现象及倒三角的现象就是老年人越来越多。尤其是我们国家的独生子女，年轻人的素养在下降。年轻人贡献的社会财富以及不足以支持我们这一代人养老的钱。社会唯一难做的事就是让老人继续工作，延迟退休。那么在这样的情况下，意味着各位的职业生涯不得不在政府的规定之下要继续延长，那我们职业生涯的轴线就拉得更长。
如果你去任何一个工厂，去任何上海的写字楼，进进出出的全是年青人，风华正茂。如果你三十年以后，再去大楼去看，仍然是年轻人。你会想，当时的年轻人到哪里去了？很多人都在大企业工作，非常自豪。但是你可以想象大学生毕业二十几岁进企业，公司大部分是年轻人。但是不可能所有的年轻人都会同一时间退休。也就是你很难想象三十年后，全部都是六十几岁的老人在工作，这是不可能的事情，那么我们这些人到哪里去了。所以这是一个非常重要的问题。
我们现在所要关注的是探索、建立、维持阶段。尤其是三十岁左右要给自己定位。如再定不下来，就非常难了。人生发展阶段实际是一个“九I”的模型，由下往上走。大致上是三个阶段，knowing、doing跟enjoying。
第一阶段就是I wait；
第二个阶段就是I know，我知道；
第三个阶段就是I want，我想要；
然后呢，第四个阶段是I learn，我去学习；
学到了知识以后，再下一步第五阶段就是I transform，我把我学到的知识转换为可以做的一些东西；
再下一阶段就是I do，我去实现，我去做；
再下一个阶段就是要有成就感，I achieve，我成就了什么东西，大大小小的成就；
再下面就是I enjoy，就是你开始去欣赏你自己的人生；
最后一个阶段就是I actualize，在精神层面你实现了你的追求，你很洒脱，很超脱。这个阶段的话，它非常形象地描述了人生阶段的职业生涯，或者是自己的人生是怎样往前走的。可能这个阶段的话，应了中国的一句话，叫做“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”。
那么这个阶段对于我们大家有什么优势，有什么感悟的东西呢？就是感悟的东西是从能力的角度来分析的，就是一个人有能力他可以感悟到很多，他沿着正常的路线在那走，我们先看，就是质量经理人。质量经理人在这里边所讲到的，就是他所应该具有的东西让他正常地沿着刚才那个路径往前走，那么这里边一些正常的东西呢，是包括哪几个方面呢？比如说他有自我评估，他有正面的人生观、心理状况等级，他有很多的专业知识。我们把它简单的讲起来，能力的表申叫应知应会应表现，就是对它的一些说明。大致上讲我们在座的所有的年轻人沿着这个能力，沿着这个30岁、40岁、50岁的生涯继续往前走。
那当然如果你走得好的话，应该有两条路可以走下去。第一条路就是“通才”，一般你在工厂走或者是在企业在社会走管理这条路，那么这个“通才”的路呢，就是你自己的能力在哪些方面比较擅长的，就是比较宏观，比较重视这个人际关系，你有非常强的决断力跟视野，你的是横向。那么这些人容易做大，在权力中心里边他升得比较高，升得比较快。因为你的权力中心升得比较高升得比较快，所以当你坐在这个位置上去的时候，那你是精彩的一天，这叫一人之下万人之上。你欣赏你的财富，欣赏你的权力，欣赏你前呼后拥的这样一个状况。但是他面临巨大的压力，就是高处不胜寒。一般来讲“通才”的生涯比较短暂，它是夜空中的流星，一闪而过，你会发现很多做得很大的很高的官，下来以后就不知道到哪里去了。它燃烧了自己，在短暂的生涯里边他燃烧自己，燃烧的时候非常亮，非常耀眼，然后前呼后应，财富的积累也非常快。
那么另外有一种生涯就是我们讲到的“专才”。就是你有一技之长，你的技术技能这条路上走得比较快。那么这些人他具有非常好的特征。这些特征表现在他微观，知识跟技能他比较专注持久，那这些人往往具有的思维方式是纵向的。
“通才”跟“专才”，不是说哪一个好，说哪一个不好，我只是讲它的不同。专才由于他的专业知识，如果这个专业知识永远不断地与时俱进的话，那么专才这个路呢，它就是平淡，它不那么精彩，不那么耀眼，但它很持久。专才以后可以做顾问，可以写书立著，他可以去辅导企业，辅导其他的各方面。平淡就是福，就是它的特征。如果说“专才”跟“通才”一辈子的财富积累，或许在很多时候是一样的，也就是小溪流水，积少成多。等到他退休的时候，他的职业生涯非常长，那么他也可能积累到一定的财富。所以上帝造人是非常公平的。
但是你问我是“专才”好还是“通才”好，我会问你，你是适合“专才”还是适合“通才”。这个问题是很多人没有想过的，所以你在自己的生涯之前最好要问问你自己，你是适合什么样的人，适合什么样的角色。这是一个生涯之路。
二、生涯跟性格是有关系的。这是江山易改本性难移，生出来什么模样就什么样。在很多时候，当然后天因素是可以决定。但是，你的性格，尤其是你的思维，你的左半耳右半耳的构造会决定你往哪个职业生涯走得更快更好。很多人是理性的，很多人是感性的。当然哪些人容易成为通才，哪些人容易成为专才。所以很多时候在设计自己的职业生涯的时候，做一些性格测试时非常重要的。我担任过总经理，我应聘过很多人，我担任过企业的高管。我们在英正企业的时候问很多年轻人说 20年以后你要做什么，大概十个人都会说想做总经理，但大概能做到总经理的人不到十分之一。所以在这里边来讲，不是总经理就是那么的辉煌壮丽的。当然最好的人才是复合型人才，那么复合型人才是非常少的，非常少见，这是我们讲到的另外一个。
还有一个就是管理发展类职业的要求。质量人是那么的另类，以至于你很难断定质量经理人是“通才”还是“专才”。实际上质量人现在越来越看是复合型人才。以前我们讲质量经理人是“专才”，他只要懂 SPC就可以了，只要懂统计数据工具就可以了，只要拿一个什么SQE就可以了啦，现在不行。现在质量领域的发展已经对我们提出更高的要求，一方面是专才，一方面你必须是通才。所以这个领域潜力非常大，水非常深的。它对我们提出了技术的要求，也对我们提出了管理的要求，那么，压力就来了。如果你不好好去经营自己，这是讲到60岁的故事，你恐怕就没有可持续就业的能力。
大家知道在企业里面，现在企业老总最关心的就是我这个企业的可持续经营盈利。就是我3年以后，5年以后，10年以后还有没有得做，能不能越做越大，这是老总在关心的。那我们个人关心的是什么？就是3年以后，5年以后，我还可不可以持续就业。记得在上海有一段时间非常厉害的就是“4050”，别忘了，“4050”的这些下岗的个人，当时厂里的技术员，或者是现在“4050”闲着在家的那些人，当年都是中专大学本科的毕业生，风华正茂进入我们的国企。他跟我们现在在座的人一样，可是不管是什么原因不去追究。但是他们所经历的“4050”将来在我们的身上也会发生。
所以，个人这个角度讲，就是我怎么把我的可持续就业能力要关注好，这是我们从个人角度最关心的东西。如果我们想想质量经理人的职业生涯横过来发展怎么去发展，我想横过来走。那么，一般来讲的话呢，你首先要有一个事业的东西。有了一个事业的东西的话呢，也是就你将来想干什么，然后你横过来跳。你跳一个工，跳一个工，再跳一个工。那一般来讲的话，你这个工的话一般是叫两到三年，我们通常叫 natural move，横向的移动，一个工一个工地跳。那横过来甚至你可以从一个行业跳到另外一个行业。这样的话，你在进行什么样的一个跳动呢，你在进行一个通才的跳动。因为你经历很多的行业，经历很多的工作，甚至你未必是质量经理人。你说我将来就是要做总经理，那做总经理的话你什么都要知道，销售要去，物流业要去，财务也要去。不过横向的长期的跳动有一个非常不好的东西，就是虽然你什么都知道，但是，you lose the trust ，你丢掉了信任，你行里边不断地跳，等到你有一天不会有人要你做总经理的，他说你在一个工厂都呆不到两年你又在那换，你这个人没有长性，而且人家不知根不知底，虽然你什么行业都呆过，什么东西都知道，但是我总经理不找你，总经理都是内部提拔的，这就给大家一个启示。就是如果真的要做通才的话，这个通才最好在企业内实现，但是如果你在做潜力实现，你要去做横向的流动，这种流动在很多大企业就是让一个人长期地留在企业，我相信在很多大企业都有，他做横向的流动，这些人最容易成为将来的总经理，不主张叫外部的横向流动。有人来应征说以前那十年做了什么，比如说我前面干了五个工，平均两年换一个工，肯定不会找你做总经理，然后你就变成Jack of all trades and master of none，英文翻译是“三脚猫”，什么都懂，什么都不是，那你就完了，这个生涯就会中断，非常可怕的。做这个横向发展要非常小心。但是，如果你可以从“专才”向“通才”发展有一个纵向。怎么走呢？比如质量经理人以运作管理为例，在现在范围内做些跳动，比如生产、储运、物流、采购、工程、供应链，以后做到厂长。在企业的一个轮子里进行横向移动，那慢慢上去的话，也可以做总经理。有一天当了总经理了，当然需要很多人来支持你，有一个团队。还有一些人比他更专，就是你走上一条非常专业的道路，然后得话你一直是个黑带，黑带大师啊，一直往前走。以培训教育为例，你可以做咨询的专家，也可以做培训师，当然不是人人都可以做培训师跟咨询师的，你还要有一些背景，还要有一些天赋。我刚才讲过了，跨行业和事业的跳跃是不限的，这里面是更有风险。有人说我什么都不干了，我去创业，这个风险最大，但是一旦成功了，回报也最高。
我们现在回过来想，质量经理人纵向发展是有路子的，这是在美国SQ知识库里搬下来的，你看我们可以从scientific quality expert，一步步往上爬，你可以爬到最高的位子，比如说是scientific manager of organization excellence 就是任何的质量经理人，质量经理人，或者是组织卓越经理人。
那么吴总也讲过，在美国，尤其是在北美，我们把质量经理的这一块现在已经改为名词，或者是有一个改动的趋势，把它叫做组织卓越的经理，里边也有很多的意思。也是纵向往前走，纵向往前走并不代表着我们的知识不是在横向的拓展。我们再看一下，现在质量要求的知识体，我们如果是真正纵向的质量工程师往前走，跟质量经理人是不太一样的。大家可以去看一看美国质量经理人对质量经理人的知识体要求，叫做body of knowledge，就是BOK。那么这些知识体代表的是什么？代表的是能力提升的不同阶段，他所应知应会用具有的东西。这只是代表一个方面，但是这里边能力的内涵要更重要于他的证书。在质量管理的微观层次上，比如说，解决问题的能力，决策能的手段上面，一些微观的工具要非常非常的清楚。宏观层次上的质量管理，你不止要知道，知道只是一方面，能够熟练应用，能够辅导企业，能够运用到这个企业，能够达到效果是另外一回事情，这才能算是一个能力。
那么注册质量人员认证的路径，美国SQ呢也给你策划得非常好，那么你可以从质量改进员、检测员、技师、审核员、工程师一路上去，你从左边或者右边，CSSBB或者CQPA，你都可以一路往上走。但是，现在这个行里边基本上发展的趋势是质量领域越做越火，而不是越做越窄。尤其是现在质量领域关注点还是比较窄的，我们在座一些学员可能将来要小心，路是不是越走越窄。我们可以看到它的能力模型，你可以看到从CQI、CQIA到CQT、CQA、CQE， 它最高的境界是CQM或者是OE，这是organizations ofexcellence。你可以看到这些人在最高端的质量经理人做什么，尤其是在目标能力方面。它说这些人要掌握企业质量管理的核心要素与工具，懂得企业质量成本管理，理解企业质量战略的制定，并能有效利用各种质量管理的方法和原则，解决企业各个环节中所要求改进和优化的问题，从而实现企业效益目标的增长。这些人在我看来，就是企业的总参谋长，不是总司令，但是是总参谋长。从这个角度出发，我们就会理解我们做参谋长的这些，总参谋作战部长的那些人，需要什么样的能力的模型是非常重要的。
如果你做到了6个西格玛，做到了这个方面你更专业，但是更专业就是更窄。就是您对统计数据的工具，尤 其是工具方面是特别重要。那么如果你硬要把质量经理人分成的叫专才跟通才方面。我认为前面一级的就是质量经理人，就是 organization of excellence，就是组织卓越的质量经理人的这个档次是更宏观一点，就这些人更容易做到总经理。那如果是做黑带，那这些人就更懂得方法论，他可以做到质量总监，亚太区的或者是全球的质量总监。
当然，“专才”是可以跳到“通才”，但是“通才”是很难跳回到“专才”的。就像一个艺术家很难做科学家，但是科学家有的时候是可以玩艺术的。爱因斯坦是一个科学家，他的脑子非常棒。但是我从来很少听说哪个专业的艺术家他的科学、科技也是分非常棒的，这就是我们讲的意思。但是，如果我们在质量领域里硬要分，我的经验是，如果你要做通才，那你要往前面一条路上走；如果你要做专才，可能往这个方面走会好一点。这两个之间有时候是可以互相转换的。
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如何做好供方的质量风险管理
在质量管理中，供应商的质量管理是供应链管理中的核心模块，也是来料质量的保证。供方的管理包括新供方的选择、新材料开发、交付绩效考核、二方审核及交付绩效提升等，要把这些工作进行得更有成效，在有限资源的情况下，就必须对供方的质量风险进行评价，把公司有限的资源用在高风险对象，这样才能事半功倍，这样就需要对供方的质量风险进行评价（新版9001标准也在8.4.2也明确指出“控制的类型和程度”）。
供方的质量风险评价应首先针对新供方的风险进行评价，待其成为合格供方时，可对其交付绩效进行考核，再根据其考核结果对其质量风险进行升级或降级，示例见附件（n的大小和您的绩效考核周期相关），
这样就可以根据供方的质量风险等级来策划您的二方审核计划、来料质量控制方案及对供方进行奖惩等，以达到把有限的人力（SQE人员和IQC人员）和物力对高质量风险供应商加严管控。
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供方的质量风险评价应首先针对新供方的风险进行评价，待其成为合格供方时，可对其交付绩效进行考核，再根据其考核结果对其质量风险进行升级或降级，示例见附件（n的大小和您的绩效考核周期相关），
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