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从宏观和微观角度看质量改进

著名管理大师彼得德鲁克说:“企业只有创造顾客才能创造利润”。他同时认为创造客户依据两个基本点,一个是创新,一个是市场营销。创新是持续改进的高级阶段。是产品或服务功能的颠覆性改变,或新用途,是流程、组织、体系,管理的变革。

ISO9000-2015有这样的定义:改进—---提高绩效的活动,持续改进---提高绩效的循环活动,质量---实体的若干固有特性满足要求的程度,实体---可感知或想象的任何事物(包括产品、服务、过程、人、组织、体系、资源),实体可能是物质的也可能是非物质的。那么质量改进就是对实体的改进活动,持续改进就是对实体的多次循环活动。这是ISO9000基础与术语的定义,比较绕。

我个人认为质量改进活动应该是从低阶活动向高阶活动递进。产品或服务==>过程==>人或资源==>流程==>组织==>体系。

对于一个生产型企业,企业的经济绩效来源于产品的输出,那改进的最低阶阶段就是对产品质量的改进,提升产品的实物质量开始,实物质量提升后再渐渐往高阶阶段发展,是一种从低阶向高阶发展的顺序。像产品、服务、过程和人的改进是看的见,摸得着的,我们就给它看成是具体的、微观的质量改进,而流程、组织、体系看成是宏观的、系统的改进。微观的质量改进是基础,只能保证最低水平,也就是说微观改进做的再怎么完美,如果不继续上升的到系统的改进,很难维持,或者维持起来效率低,消耗大。所以我们也要从整个系统,宏观去持续改进。

如果微观的改进,宏观的改进都很好,要怎么维持这种状态和趋势呢?觉得应该建立一种持续改进的文化,文化可以传承,一代接一代,就像通用电气的六西格玛文化一种,这种文化就是企业的一种理念,一种潜能力,顺着惯性一直传承下去。

改进是否可以比喻成镜头呢,拉远就是宏观的,拉进抓拍细节就是微观的,再拉很远很远就是文化。

质量如此,人生亦如此,人生也是一个持续改进的过程,包括学业、工作、事业、健康等。
这么从宏观和微观角度去理解质量改进合理吗?
这是我在*爱西格玛*微信公众号的原创,欢迎一起探讨!

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