[我的质量路] 质量向左,质量朝右
初次接触:
2003年一个青涩的理科大学生误打误撞的进入了质量管理的行列,而且一开始就是QPM(产品质量经理)这种高起点的工作,完全不知道咋整,带我的QPM整天被一对事务拖着团团转,没时间搭理我,我整一个跑腿的。在搞懂搞清楚产品的各类检验标准、可靠性测试要求之后,它们就成为了我唯一的武器,我就向一个卫道者坚守着自己的原则,不知道PK掉多少人,的罪过多少人,当然也逐渐赢得不少人的尊重。最厉害的一次,公司最高层领导钦点的一个项目,因为翻盖测试不过,迟迟被我卡着不能发货。领导急了,到实验室视察,我这个愣头青,直接将实验数据和故障机样品拿给他看,最后的结果就是研发被逼着解决问题(攻关了1个多月 ^_^)。第一次尝试到用事实说话的力量,当然也因为冒犯领导事后小担心了一把。
发现矛盾: 后来随着管理的项目越来越多,而且经手的都是和第三方合作的项目(我们都是甲方),接触到不少其它公司的管理者,接触到一些质量的理念和方式,逐渐感受到进度和质量的矛盾,因为项目验收不通过的时候,乙方的项目经理来和我交流、澄清、解释的时间明显越来越多。这也是我第一次感受到质量管理中的矛盾。
记得当初就质量的认知和我经理交流过,我的意见是:“质量管理就是一种平衡,它就是要在众多矛盾中找到最佳的平衡点。”
我们经理是从台企出道的,他给我对质量的解释我现在还记得,他说:“质量的质,繁体字是千斤贝的组合,贝在古代是一种货币,千斤表示的是很多,质就是很多钱;而量就是指衡量;那么我们质量工作者干的活就是在衡量那么多钱,我们干的活就是斤斤计较钱。”
感受矛盾
两年后,跳槽到一家设计公司,成为乙方公司的质量主管。质量工作中,立马被重重矛盾包围,解决问题能力和甲方要求的矛盾,进度和能力的矛盾,进度和质量的矛盾……(幸亏那时候还没有涉及到成本方面的矛盾)
我被领导委以重任,接手的都是美国、日本的项目,那一年多真是备受折磨,当然也积累了不少经验。总体来讲鬼子和美国老都是契约主义者,只要前面要求明确了,严格按照要求来,一般没有啥问题。就是在问题评估、问题答复的时候,要求非常非常细,一定要符合逻辑且有理有据,尤其是鬼子。
这段时间里也将平衡的本领锻炼出来了,会结合用户感受、以往项目的市场表现、测试结果、项目进度等综合信息和客户交流、PK,力争做到产品质量和公司能力和利益的最佳平衡。
噩梦还没有开始,至少,最为质量管理者还有否决权,能够一言九鼎,要改就一定要改。质量管理中的平衡理念还比较好把握。
遭遇痛苦:
现在这家公司,也算是国内通讯行业的龙头企业了,但是作为质量人员否决权没有了,主要行使的是建议权,当时如果质量出了问题,质量还要承担责任。工作就像灌满了劲的拳头突然打在棉花上,让人有一种吐血的感觉。
质量控制只要按照相应的质量标准,主要采用管、控、卡的方式即可。但是作为QA,还额外增加了一个最难实现的要求——预防,要求我们通过相应的活动预防质量问题的发生,同时又管、控、卡的相应权利被相当程度的削减。
一个项目开始到做出产品最多6个月,还要满足各种各样的认证、测试要求;项目以成本最低为荣,质量要求优先级层层降低;选择了便宜的器件,但是设计能力有点跟不上;当然质量工作就遇到了成本、进度的多重矛盾冲击。
痛苦转型:
TQC(进度、质量、成本)的铁三角中,究竟应该如何定义质量,质量人员又应该怎样干才能做好质量?是应该向左保障进度,还是应该朝右贴近成本?
从QPM转型成为QA,带着一丝茫然,在摸索中开始痛苦转型。
作为质量人员,接触产品的广度是先天的优势,虽然我们不是一个“钻”家,但是一定是一个杂家,我们的经验一定要比他人丰富。我尝试着将我们之前做的一些决定和后面制造环节中的表现、市场中的表现、用户的反应,搜集数据建立关联(比如说800电话、客户回访、市场调研),当新项目在做决定的时候,将数据、事实摆放在他们面前,用事实说话,引导项目成员做出正确的决定。
还是在摸索,转型也在继续,但是我相信我一定会沿着质量这条道路继续走下去,因为它还有太多的精彩等待我去发现。
写在最后:
从质量控制到质量管理,再到质量保障,我觉得质量就应该是一种平衡,进度、成本、风险等等矛盾维持在一种最佳的平衡状态就是质量的最高境界。
质量工作者,应该像一个好医生,不光光能够发现病情,更加应该能够开出针对性的药方,治病救人,药到病除。
质量工作者,还应该是一个优秀的棋手,要能够做到下一步,预测三步,能够用相对准确的预测结果,用实例、数据的方式去引导团队向正确的方向迈进。
质量工作者,更应该像是古代的谋士,协助项目组攻城略地,同时又是最少伤亡。就要做到:多谋者多胜,少谋者少胜,无谋者无胜。
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2003年一个青涩的理科大学生误打误撞的进入了质量管理的行列,而且一开始就是QPM(产品质量经理)这种高起点的工作,完全不知道咋整,带我的QPM整天被一对事务拖着团团转,没时间搭理我,我整一个跑腿的。在搞懂搞清楚产品的各类检验标准、可靠性测试要求之后,它们就成为了我唯一的武器,我就向一个卫道者坚守着自己的原则,不知道PK掉多少人,的罪过多少人,当然也逐渐赢得不少人的尊重。最厉害的一次,公司最高层领导钦点的一个项目,因为翻盖测试不过,迟迟被我卡着不能发货。领导急了,到实验室视察,我这个愣头青,直接将实验数据和故障机样品拿给他看,最后的结果就是研发被逼着解决问题(攻关了1个多月 ^_^)。第一次尝试到用事实说话的力量,当然也因为冒犯领导事后小担心了一把。
发现矛盾: 后来随着管理的项目越来越多,而且经手的都是和第三方合作的项目(我们都是甲方),接触到不少其它公司的管理者,接触到一些质量的理念和方式,逐渐感受到进度和质量的矛盾,因为项目验收不通过的时候,乙方的项目经理来和我交流、澄清、解释的时间明显越来越多。这也是我第一次感受到质量管理中的矛盾。
记得当初就质量的认知和我经理交流过,我的意见是:“质量管理就是一种平衡,它就是要在众多矛盾中找到最佳的平衡点。”
我们经理是从台企出道的,他给我对质量的解释我现在还记得,他说:“质量的质,繁体字是千斤贝的组合,贝在古代是一种货币,千斤表示的是很多,质就是很多钱;而量就是指衡量;那么我们质量工作者干的活就是在衡量那么多钱,我们干的活就是斤斤计较钱。”
感受矛盾
两年后,跳槽到一家设计公司,成为乙方公司的质量主管。质量工作中,立马被重重矛盾包围,解决问题能力和甲方要求的矛盾,进度和能力的矛盾,进度和质量的矛盾……(幸亏那时候还没有涉及到成本方面的矛盾)
我被领导委以重任,接手的都是美国、日本的项目,那一年多真是备受折磨,当然也积累了不少经验。总体来讲鬼子和美国老都是契约主义者,只要前面要求明确了,严格按照要求来,一般没有啥问题。就是在问题评估、问题答复的时候,要求非常非常细,一定要符合逻辑且有理有据,尤其是鬼子。
这段时间里也将平衡的本领锻炼出来了,会结合用户感受、以往项目的市场表现、测试结果、项目进度等综合信息和客户交流、PK,力争做到产品质量和公司能力和利益的最佳平衡。
噩梦还没有开始,至少,最为质量管理者还有否决权,能够一言九鼎,要改就一定要改。质量管理中的平衡理念还比较好把握。
遭遇痛苦:
现在这家公司,也算是国内通讯行业的龙头企业了,但是作为质量人员否决权没有了,主要行使的是建议权,当时如果质量出了问题,质量还要承担责任。工作就像灌满了劲的拳头突然打在棉花上,让人有一种吐血的感觉。
质量控制只要按照相应的质量标准,主要采用管、控、卡的方式即可。但是作为QA,还额外增加了一个最难实现的要求——预防,要求我们通过相应的活动预防质量问题的发生,同时又管、控、卡的相应权利被相当程度的削减。
一个项目开始到做出产品最多6个月,还要满足各种各样的认证、测试要求;项目以成本最低为荣,质量要求优先级层层降低;选择了便宜的器件,但是设计能力有点跟不上;当然质量工作就遇到了成本、进度的多重矛盾冲击。
痛苦转型:
TQC(进度、质量、成本)的铁三角中,究竟应该如何定义质量,质量人员又应该怎样干才能做好质量?是应该向左保障进度,还是应该朝右贴近成本?
从QPM转型成为QA,带着一丝茫然,在摸索中开始痛苦转型。
作为质量人员,接触产品的广度是先天的优势,虽然我们不是一个“钻”家,但是一定是一个杂家,我们的经验一定要比他人丰富。我尝试着将我们之前做的一些决定和后面制造环节中的表现、市场中的表现、用户的反应,搜集数据建立关联(比如说800电话、客户回访、市场调研),当新项目在做决定的时候,将数据、事实摆放在他们面前,用事实说话,引导项目成员做出正确的决定。
还是在摸索,转型也在继续,但是我相信我一定会沿着质量这条道路继续走下去,因为它还有太多的精彩等待我去发现。
写在最后:
从质量控制到质量管理,再到质量保障,我觉得质量就应该是一种平衡,进度、成本、风险等等矛盾维持在一种最佳的平衡状态就是质量的最高境界。
质量工作者,应该像一个好医生,不光光能够发现病情,更加应该能够开出针对性的药方,治病救人,药到病除。
质量工作者,还应该是一个优秀的棋手,要能够做到下一步,预测三步,能够用相对准确的预测结果,用实例、数据的方式去引导团队向正确的方向迈进。
质量工作者,更应该像是古代的谋士,协助项目组攻城略地,同时又是最少伤亡。就要做到:多谋者多胜,少谋者少胜,无谋者无胜。
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【质量管理】质量就是生命,但就怕不要命的
自从踏出校门就学习了“质量就是生命”这句不知道谁创造的名言,但是大小儿就听妈妈讲,胆儿小的怕胆儿大的,横的怕愣的,愣的怕不要命的。实际上在质量管理上也是,不知质量厉害并不可怕,可怕的是知之而为之,牙根儿就不要命。
生产假冒产品的是不要命的,他们是通过假冒来要别人的命,生产伪劣产品的是不要命的,他们是通过产品慢慢要消费者的命,生产销售不合格品的是不要命的,因为在政治大于市场的时代,有很多人会为他们保命。
质量管理要达到什么样的效果?质量管理最终要达到的不仅仅是一个企业一款产品的优质,质量管理应该做到让“中国制造”变成优质的代名词,让国人可以安心买国货,让中国婴儿可以安心喝中国奶粉,让China帅哥可以放心开China车,天朝美女可以称心的用天朝化妆品。以前我也说过“管好质量就是爱国”,这句话在保钓运动中也体现出来,的确不是一句空话。在国人抵制日货的浪潮中,有两个微弱的声音引起了我的注意。
一个是来自国内的声音,“你会给你的孩子喝国产奶粉吗?”这是一个两难的选择,喝外国奶粉意味着不爱国,要是喝日本奶粉那就是卖国贼了,可是给共产主义社会的接班人食用毒奶粉的话,是不是挖社会主义墙角,反党反社会主义呢?很庆幸我们生在拨乱反正以后,长在改革开放的春天里,虽然有些小杂音,但是不会有人当真上纲上线,否则还真吃不了。
一个是来自海外的腔调,“中国的抵制日货是暂时的,很多依赖日本的电器和生活消费品等如果找不到合适的替代品,会在未来形成大规模的报复性反弹。”在外部看来我们已经不得不依赖日本的某些产品,这里面除技术问题以外,很多产品我们为什么选择日货?因为质量!日本产品有让人安心的质量!在这里质量成了一些人信赖的政治筹码,成了一些人隔岸观火的理由。你说管好质量是不是爱国?
质量管理怎么管?怎么做?质量管理是企业行为,是市场行为,更应该是政府行为,是社会行为,是每个公民的行为。而社会中的所有恰恰是咱们公民站在不同的角度组成的,我们就谈谈作为一个公民站在不同角度如何做好质量管理或者促进质量管理。
作为企业人的你,请站在消费者的立场上思考,不要默认自己产的自己不能用,自己种的自己不敢吃这样的怪圈,就当每一件产品是为自己生产的,生产自己也可以安心使用、食用的产品。《论语》里面我最欣赏的一句是“己所不欲,勿施于人”。本着这种理念去生产,我们就不用争执是否质量过剩,也不用别人监督我们的操作过程。自己愿意用的就是好的,什么国标,潜规则让他们靠边站吧。
作为市场中消费者的你,你是市场的主导,勇敢地对质量不合格的产品说“不!”,发现不合格品要广而告之,让天下人都知道,让制假造假的无处藏身,用我们关注“表哥”,关注“房哥”的执著去揭露制假造假的窝点。你家隔壁窝棚里面造出来的东西,也许会贴上千里之外的标签,为你摆在五星级宾馆的餐桌。具有起码的消费知识,了解产品的基本特征,不要过于关注产品的外表,都是地里长出来的,总有磕磕碰碰,或者阳光的足迹,有时候造假仅仅是为了迎合人们超自然的爱美之心的整容。不要奢望产品低于成本或者市场的便宜,大家都要生活不是,为你需要的东西支付你应该支付的价格。
如果您还是政府的一员,那么咱们不唠了。俺们小民,连五斗米也还是自己的血汗换来的,思考不了这么高的问题,但是您们的确更应该为中国的质量管理出一份力,也只有您们的大手,才能像如来佛一样,不管妖怪还是悟空都降服其中。至于怎么管,怎么做,什么时候做,吴承恩在的时候他说了算,现在您们和组织说了算。 收起阅读 »
【总结过去 规划未来】 2011 心态迈向成熟
回想2011年,当明天变成了今天,成为了昨天,最后成为记忆里不再重要的某一天,我们突然发现自己在不知不觉中已被时间推着向前走,磕磕碰碰一天一天走过来,提笔总结,萌生出了诸多感慨,在这段过程中,有悲伤,有喜悦,有迷茫,有憧憬,有痛苦,有进步,有不足,有执着,我仍然感恩所有的人,为我带来困境的,给过我帮助的,为我微笑过的,让我微笑过的,是你们的鼓励或批评,让我可以越走越远。
2011年我到底收获了什么,是财富,是经验,是知识,还是工作能力,不,这些都不是重点,唯有一点,让我感觉自己比以往任何时候都成熟,那便是心态。工作繁忙时不再忧愁,遇事不再慌张;工作不顺心时,不再自暴自弃,随意的发脾气,不再气馁到一撅不振。工作能够保持平常的心态,能够认真的去做每一件事情,时刻提醒自己想到,说到,一定要做到。
细数走过的路,留下的脚印,自己现在的工作是非常锁碎的,当然,品质,就是频繁的管制,从进料、制程、出货,外包,客诉,这些工作对于我有些是熟悉的,但大部分曾经是陌生的,陌生的这些工作,通过这三年的实践,学习,改进,这些日常的工作内容,已经是基本的掌握了。同时这一年的工作,也让我深刻的明白了,自身多处的不足,与产线班长,或者在外的品管相比,对于产品的绕制,仪器设备的调试,还是存在很多的缺陷,这些是我2012年必须要完善的。
质量,是我们永恒的话题,跟着所有的品管部的同仁,一路走来,质量的起起落落,让我们的心情也随之变化而变化,无论如何,正是这些大大小小的事件,让我们提前学会了如何去面对,正是由这些失败的教训,让我们每一个人彼此的经验在逐渐增长,我们都应当庆幸,是公司给了我们这么好的平台,让我们去自由发挥,我们都应该感谢,是公司其它各部门的同事,是你们无私的帮助,让我们的工作得以开展。
做品质的,一年的365天,每天都会有新的惊喜,每天都是不断的与不同的人打交道,来达到共识,以做好工作,在沟通问题上,有谈到最后达到共识的,有谈到最后争得面红耳赤的,针对这些,自己进行了一些总结,相信这些会对我们后续的工作有很大的帮助,而这些正是我们要做到,也是后续工作中要克服避免的:
1)放弃埋怨 有人说站着说话不腰疼,的确如此。但是有谁能够证明你的埋怨起到了你预期的目的呢?有时候,我们往往是在互相的埋怨中,将本来很小的一件事,逐渐扩大化,埋怨不但起不到任何的正面效果,反而最后的结果就是事与愿违,逐渐地人家远离你,孤立你!质量不是一个人孤军奋战就能达到目的,第一步就是立马放弃你的埋怨,从自身做起,这很重要。2)放弃扯皮 质量最忌讳的就是扯皮!扯皮的结果就是浪费时间,浪费精力,往往也得不到解决办法,发生问题以后,再也不要互相扯了,一切以客户的关注为焦点,每个人都从自身去找原因,管好了自己,才能管好别人。3)合作态度 做质量管理的人需要很好的合作态度,不能再一开始就以强势逼人命令的口气,不管是供应商,还是外包,毕竟没有几个人吃硬的,而且你的工作是得到别人的支持和配合,是需要别人的帮助。诚恳的合作态度十分必要,让人家理解你的目的,人嘛大部分还是讲道理的,不是吗?因为这个社会就是合作的进步,企业何尝不是呢?
2011年即将过去,这一年不管是在悲伤,喜悦,迷茫,憧憬,痛苦,进步,不足,执着中走过,它都将要成为历史,2012年,又是一个崭新的一年,做品质的人,要牢记历史教训,勇于接受新生事物,以全新的面貌,迎接新的一年,让品质发展的道路,越走越宽。。。
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【那些年】感慨多,当年事
那些年,刚毕业,
天骄子,心气盛。
天多高,路多远,
背行囊,闯苏杭。
找工作,眼光高,
面试少,碰壁多。
三个月,没着落,
要生活,心慌了。
有活干,就上吧,
论专业,不对口。
当品管,常上火,
上贼船,难下罗。
年轻时,真是拽,
冤必申,错不改。
出差错,罚我款,
十五元,我不干。
找领班,要理论,
不取消,我发飚。
吼声大,领班怕,
狂出气,领班泣。
女领班,挺美丽,
秀发长,身材轻。
想惜香,欲怜玉,
怎奈何,乃人妻。
罚款事,满风雨。
全厂知,惊上级。
溯源头,找原因,
经理说:你该批。
不管三,不管七,
更不管,二十一。
要赔礼,须道歉,
我就是,不愿意。
一天去,三天去,
事即平,心气息。
女领班,我自己,
共做事,没问题。
转眼间,十年逝!
女领班,尚美丽?
物是物,人非人,
感慨多,当年事!
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读《世界是平的》所感 ---谈服务外包
读《世界是平的》所感
--谈抹平世界的十辆推土机之服务外包
纽约时报最为著名的专栏作家之一 托马斯·弗里曼(Thomas L.Friedman)的力作--《世界是平的》(The World Is Flat)这本书,我最早是在2006年接触到,当时简单浏览十几页后就无法放手,马上如饥似渴的阅读下去,读完后对我的震撼非常大。因为当时恰逢海外铜价格飙升,很快国内的铜材以及使用铜作为基材的产品价格就飙升,我当时负责所在公司外购元器件、原材料质量监控、供应商管理,马上就感受到器件、材料的质量下降或价格明显提升,因此对全球化、世界是平的的感受非常深刻。
这本书的主题是:世界是平的,意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中,全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享,一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。全球化无可阻挡,美国的工人、财务人员、工程师和程序员现在必须与远在中国和印度的那些同样优秀或同样差劲的劳动力竞争,他们中更有竞争力的将会胜出。
由于本书的内容非常多,我主要针对“抹平世界的十辆推土机之一的服务外包”这一块谈谈个人的感想。服务外包通常是成本高的发达国家企业把自身的某些软性业务(例如应用研发、呼叫中心、帐目管理、远距离知识分享等)以数字化形式分解为不同的阶段,然后将某些阶段的工作外包给成本更低、效率更高的合作企业(通常是发展中国家)来完成。
当今世界,提到服务外包,人们首先联想到的是印度,就如同人们提到涉及到低成本、高效率生产线劳动力时,马上浮出脑海的一般都是中国。在没有什么自然资源的印度,它只能特别注重一件事情,那就是开发国民的脑力资本,然后像工厂一样,生产和出口最有天分的工程、计算机和软件人才。有了宽带和互联网之后,这些印度资源就可以足不出户地为北美的跨国公司提供全方位的软性服务。千年虫机遇更是让印度的软技能资本投入得到最大的回报:对全球的计算机系统进行调整并确保这些计算机系统所支撑的商业安全稳固地运营,只有印度有可以胜任这个巨大挑战的人力资源,发达国家任何可以被数字化的服务都可以外包给远在世界另一端最廉价、最高效的印度供应商。千年虫机遇让印度的IT行业在全球留下了足迹,并且这个特有的增长发动机却很难被其它国家取代。千年虫机遇问题解决后,新的外包商机---电子商务又产生了强劲的需求。在通过早期的外包服务赢得尊重后,印度再一次成为跨国公司电子商务外包的不二人选。
与印度的服务外包相比,中国承接的服务外包则更多是不需与他人打交道的劳动密集型服务,比如数据录入(帮助发达国家企业把传统数据输入电脑,转化为数字化形式)、或软件编程(依照他人的设计框图,具体编写指令。也如同建筑行业里的泥瓦匠,根据他人的设计施工图,把现代化的建筑建起来)、或数字化转换(通常日本的设计师都喜欢手绘设计,然后外包给中国的廉价软件工程师把他们的手绘图纸转化为数字格式)。
通过上述可以看出,印度承接的外包服务大多是知识、应用密集型的,是基于软性技能的,是可以增值的,也是难以被他人取代的;而中国承接的外包服务却大多是劳动、时间密集型的,是基于成本的,是难以增值的,因而也是可以被成本更低的他人所取代的,除非中国人的成本永远保持世界最低。
在我们这个“世界是平的”环境里,我们中国有着世界上最大的学习英语群体,但却不能与这个“世界是平的”环境里的其他人们以他们最为通用的语言进行基本沟通;我们这个自称最为聪明的群体,现实中却落得只能为那个呆板的世界凭体力打(泥瓦)工的困窘境地。
服务外包到了这个境界,怎么一如遍及每一个角落的无数同胞所做一样(开饭馆、办超市、麻将房),在服务链的最底层,以最廉价的成本,投入最多的时间与精力,赚取最薄的那一点蝇头小利。
变平的世界让每个个体都站在同一水平线上,任何企业、组织甚至个人都将参与到全球整合的业务环境中。对于这个碾平世界的动力,国人应该是全然不知其所以然。认为“服务外包”,不就是把送水送报的上门服务外派他人、或者把为员工发放工资的业务委托出去吗?我们需要做的还有很多。
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【培训】你还在期待风清扬出现吗?
你还在期待风清扬出现吗?
每一个男孩子都有一个自己的大侠梦、江湖梦,我也不例外。记得上小学时,喜欢在放学后和其他同学摔跤、打架,比试谁更厉害、决出谁是“英雄”,由于我没有身体优势,没有去少林寺练过武,更没有特异功能,经常落败,更多的被冠以“狗熊”的称号;恰好那段时间在播放电视连续剧《笑傲江湖》,看到令狐冲经风清扬指点后武功大进,非常的羡慕,也期望遇到风清扬能够指点自己,使我能够一举挫败对手以雪前耻。从那时开始,每次上街或外出看到衣衫褴褛、蓬头垢面的老头,只要发现他与众不同,我都会把我的零花钱直接送给他或给他买我平时都舍不得买的点心送给他吃,就是期望他是风清扬,能够指点我使我武功大进,但每次都会失望,一次也没有遇到所谓的风清扬。
后来,又陆续看了《天龙八部》、《倚天屠龙记》、《射雕英雄传》等金庸的武侠小说原著或根据小说拍的电视剧,我彻底迷上了金庸。常常幻想哪天能得到异人指点,或者在神秘的地方捡到武功秘笈。于是我经常抽时间去田边石桥、树林中那些偏僻的地方跑,或沿着人迹稀少的河道顺流而下。我那是就懂得这个道理:人越多的地方,秘笈出现的几率越小。我知道自己天资平平,根底薄弱。所以就梦想能得到异人传授、高人指点,似乎那是让自己变成一个大侠的唯一途径,至少在当时,想不出更好的可能。其实不是想不出,是没有比这更快捷的法门了。若是自己练?练上一百年,顶不上名师传授一天。
随着年龄的增长,自己就没有那么傻了,我知道在现在的情况下风清扬不会出现。我长成这个样子,即使风清扬出现,一般也是不稀罕对我动念头的,都是徒弟去找师傅,没有师傅来找徒弟的道理。从那时候开始我也决定弃武从文,开始好好学习了。
大学毕业之后第一家公司是做电视机的,刚进公司是学习维修生产和检验中发现的不良电视机,带我的师傅是一个有多年维修经验的老师傅,平均修一台电视机不会超过15分钟;而我把在学校学习的模电、数电、电路基础等知识都运用上,有时候一两个小时才能修出一台,就央求师傅传我维修秘籍和绝招,师傅告知我不是没有捷径,但这个捷径是一个经验积累的过程,需要苦心钻研和摸索,不要梦想一口吃成胖子,否则就像练吸星大法,把别人的内功吸收过来,不能很好的运用和控制,很容易走火入魔的。随着阅历的增加,我也逐渐明白所谓“无崖子在一盏茶功夫,把自己七十余年内力传给虚竹”的情况不会发生,要想得到70年的功力,唯一的办法是活上70年,经受70年的磨难。这是一个经验积累和总结的过程,不是一朝一夕就能达到的。
现在我还是会参加一些培训,更多的是学习和借鉴别人的思路,而不会期望一下达到他们的境界;自己也时常会给别人实施培训,越来越明白名师根本就不是某个人,而是打铁时的每一次淬火和锤锻,只有经历足够的磨砺才有可能成为一块好钢。现在我在内部授课的过程中经常提醒学员不要指望听我一堂课就会突飞猛进,更多的要靠个人积累,永远不要祈求顿悟的法门,顿悟从来不是给弱菜准备的。想寻求方便法门时,不妨先自问一句:我自己这个形象,风清扬会突然从我身后出现吗?
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质量管理体系是为客户而作
质量管理体系在本质上是符合性评价标准,重在发现与标准要求的偏差,兼顾有效性。从这个意义上说,体系就是为客户评价本公司质量管理水平提供一个评价标准。客户可以通过审核公司质量管理水平与质量管理体系的差异,来评价公司的产品质量稳定性。当然,公司产品质量高低并不是与公司质量管理体系运营水平划等号,但可以看做是正相关,即一般认为公司质量管理体系运营好的企业,其产品稳定好就好一下,反之亦然。当然,并不是质量管理体系运行好的企业其产品质量一定就好,或者质量管理体系运行不好的企业其产品质量一定不好。质量管理体系可以反映公司的产品质量稳定性的好坏,质量管理体系运行好的企业其产品稳定性一定比质量管理体系运行不好的企业要高。
企业通过在内部建立一个以顾客为关注焦点的质量管理体系来规范其质量管理,对外用于双方合同和第三方认证的质量保证场合,通过质量管理体系审核和认证,证实自己有能力稳定地提供满足顾客需求的产品和服务,符合进入市场的要求。从质量管理体系这个用途上来说,质量管理体系也是为客户而作,尽管是企业自己建立和运行,但是是为了向客户和组织证实自己的能力,便于客户评价。
质量管理体系在内容上强调的是满足法律法规和经营过程满足客户的最基本的需求,从这个角度看质量管理体系也是为了客户而作。正如我们总经理经常告诉我们QA人员“你们代表客户,你们要站在客户的角度、客户的立场来审视企业的体系。”,我们的体系就是为了给客户以信任,向其保证我们有能力运营好体系并能持续不断的生产出质量稳定的产品;我们也通过体系的运行状况给客户一评价我们公司运营状况的标准。
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企业通过在内部建立一个以顾客为关注焦点的质量管理体系来规范其质量管理,对外用于双方合同和第三方认证的质量保证场合,通过质量管理体系审核和认证,证实自己有能力稳定地提供满足顾客需求的产品和服务,符合进入市场的要求。从质量管理体系这个用途上来说,质量管理体系也是为客户而作,尽管是企业自己建立和运行,但是是为了向客户和组织证实自己的能力,便于客户评价。
质量管理体系在内容上强调的是满足法律法规和经营过程满足客户的最基本的需求,从这个角度看质量管理体系也是为了客户而作。正如我们总经理经常告诉我们QA人员“你们代表客户,你们要站在客户的角度、客户的立场来审视企业的体系。”,我们的体系就是为了给客户以信任,向其保证我们有能力运营好体系并能持续不断的生产出质量稳定的产品;我们也通过体系的运行状况给客户一评价我们公司运营状况的标准。
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【那些年】无悔路 __ 成长日记4(扬帆)
扬帆
在D公司短短的两年是充实的,快乐的;但是未来要干什么,也是比较迷惘的。那时候,根本不知道什么叫PDP(Personal Development Plan),只知道要向“钱”冲。于是,当F公司到公司门口宾馆招聘的时候,就这样认识了沈课,一路跟到了深圳龙华,烟台……
在F公司是压力山大的,在D公司学到的知识在这里都可以很快的应用。它为员工提供的平台,是我至今为止见到过最大,最高的。以致,在今后的管理生涯中,还经常怀念它的好。
F公司的质量当时是实施的客户产品项目质量管理 + 传统的质量管理,是垂直+水平整合后产物。优点的是:快速反应,能始终如一的贯彻客户需求;避免在实际生产过程中由于质量沟通和标准不一致的浪费。缺点是:多头管理,一个QC要除了他领导的之外,要听N个项目负责人的;
当时刚进公司的时候,担任Acer电脑的Project QE。正好遇上新产品(H系列)开发,没日没夜的和PE,ME一起跟了一个月的模。经常白天睡觉被沈课的电话吵醒,我语气自然好不到哪去;转量产后的,各种尺寸让步样,我只是凭着专业的知识确认;给客户的外观让步样品,我也是凭着对客户需求的把握放行。刚开始,沈课要求去现场适配,找客户确认;我自然是据理力争说“不用,我心里有数”;居然从无因我签署的尺寸,外观让步样品放行导致的公司内外部客户抱怨,不得不说是个奇迹。后来,沈课也懒得说我,管我了。
我离开公司后,在深圳请沈课吃饭的时候,开玩笑抱怨说:“在你手下三年,从深圳到烟台,再回深圳;居然从没有被你骂过,正儿八经管过;真是我的遗憾。”
沈课笑着说:“家里事情有你撑着,我多自在,没事可以天天翘班去看世界杯。何必管呢?你做事我眼睛盯着呢!”
沈课原来你狐狸大大的狡猾;那时我才反应过来,姜是老的辣。为什么沈课对年轻气盛我的那么包容?没有因为工作态度的原因给我难堪?反而给我打A+绩效,让我成为Leader帮你处理事情;你好有闲去看“世界杯”,呵呵。
沈课,你之前和我说的“要做事,先做人”,“管事就是管人”,“换为思考,帮助别人成功,你也就成功了”……这些告诫我做人做事话我还记得;以及你的为人处世将作为我的榜样,是我终身受益。
尤其值得一提的是,在F公司认识我现在的老婆。现在还怀念那时候的约会时,酸辣土豆丝+剁椒鱼头的味道;下班一起绕着工业园散步的悠闲(注:那时候的我俩散步是一前一后,一左一右差半个肩;现在想想是有够传统的)。懂了一个“boy”转变成“man”的背后,一定有个值得让你真正去爱的女人。为了她,可以抛掉以前的陋习,不能再像以前那样率性而为;更加了解身为一个”man”肩上责任,活着不光要自己“走出去”,还要身边的亲人&朋友一起“走出去”。
2007年,我才真正明白了:“修身,齐家,治国,平天下”的道理。 收起阅读 »


