[我的质量路] 质量向左，质量朝右

初次接触：

2003年一个青涩的理科大学生误打误撞的进入了质量管理的行列，而且一开始就是QPM（产品质量经理）这种高起点的工作，完全不知道咋整，带我的QPM整天被一对事务拖着团团转，没时间搭理我，我整一个跑腿的。在搞懂搞清楚产品的各类检验标准、可靠性测试要求之后，它们就成为了我唯一的武器，我就向一个卫道者坚守着自己的原则，不知道PK掉多少人，的罪过多少人，当然也逐渐赢得不少人的尊重。最厉害的一次，公司最高层领导钦点的一个项目，因为翻盖测试不过，迟迟被我卡着不能发货。领导急了，到实验室视察，我这个愣头青，直接将实验数据和故障机样品拿给他看，最后的结果就是研发被逼着解决问题（攻关了1个多月 ^_^）。第一次尝试到用事实说话的力量，当然也因为冒犯领导事后小担心了一把。



发现矛盾： 后来随着管理的项目越来越多，而且经手的都是和第三方合作的项目（我们都是甲方），接触到不少其它公司的管理者，接触到一些质量的理念和方式，逐渐感受到进度和质量的矛盾，因为项目验收不通过的时候，乙方的项目经理来和我交流、澄清、解释的时间明显越来越多。这也是我第一次感受到质量管理中的矛盾。

记得当初就质量的认知和我经理交流过，我的意见是：“质量管理就是一种平衡，它就是要在众多矛盾中找到最佳的平衡点。”
我们经理是从台企出道的，他给我对质量的解释我现在还记得，他说：“质量的质，繁体字是千斤贝的组合，贝在古代是一种货币，千斤表示的是很多，质就是很多钱；而量就是指衡量；那么我们质量工作者干的活就是在衡量那么多钱，我们干的活就是斤斤计较钱。”



感受矛盾

两年后，跳槽到一家设计公司，成为乙方公司的质量主管。质量工作中，立马被重重矛盾包围，解决问题能力和甲方要求的矛盾，进度和能力的矛盾，进度和质量的矛盾……（幸亏那时候还没有涉及到成本方面的矛盾）

我被领导委以重任，接手的都是美国、日本的项目，那一年多真是备受折磨，当然也积累了不少经验。总体来讲鬼子和美国老都是契约主义者，只要前面要求明确了，严格按照要求来，一般没有啥问题。就是在问题评估、问题答复的时候，要求非常非常细，一定要符合逻辑且有理有据，尤其是鬼子。

这段时间里也将平衡的本领锻炼出来了，会结合用户感受、以往项目的市场表现、测试结果、项目进度等综合信息和客户交流、PK，力争做到产品质量和公司能力和利益的最佳平衡。

噩梦还没有开始，至少，最为质量管理者还有否决权，能够一言九鼎，要改就一定要改。质量管理中的平衡理念还比较好把握。



遭遇痛苦：

现在这家公司，也算是国内通讯行业的龙头企业了，但是作为质量人员否决权没有了，主要行使的是建议权，当时如果质量出了问题，质量还要承担责任。工作就像灌满了劲的拳头突然打在棉花上，让人有一种吐血的感觉。

质量控制只要按照相应的质量标准，主要采用管、控、卡的方式即可。但是作为QA，还额外增加了一个最难实现的要求——预防，要求我们通过相应的活动预防质量问题的发生，同时又管、控、卡的相应权利被相当程度的削减。

一个项目开始到做出产品最多6个月，还要满足各种各样的认证、测试要求；项目以成本最低为荣，质量要求优先级层层降低；选择了便宜的器件，但是设计能力有点跟不上；当然质量工作就遇到了成本、进度的多重矛盾冲击。



痛苦转型：

TQC（进度、质量、成本）的铁三角中，究竟应该如何定义质量，质量人员又应该怎样干才能做好质量？是应该向左保障进度，还是应该朝右贴近成本？

从QPM转型成为QA，带着一丝茫然，在摸索中开始痛苦转型。

作为质量人员，接触产品的广度是先天的优势，虽然我们不是一个“钻”家，但是一定是一个杂家，我们的经验一定要比他人丰富。我尝试着将我们之前做的一些决定和后面制造环节中的表现、市场中的表现、用户的反应，搜集数据建立关联（比如说800电话、客户回访、市场调研），当新项目在做决定的时候，将数据、事实摆放在他们面前，用事实说话，引导项目成员做出正确的决定。

还是在摸索，转型也在继续，但是我相信我一定会沿着质量这条道路继续走下去，因为它还有太多的精彩等待我去发现。



写在最后：

从质量控制到质量管理，再到质量保障，我觉得质量就应该是一种平衡，进度、成本、风险等等矛盾维持在一种最佳的平衡状态就是质量的最高境界。

质量工作者，应该像一个好医生，不光光能够发现病情，更加应该能够开出针对性的药方，治病救人，药到病除。

质量工作者，还应该是一个优秀的棋手，要能够做到下一步，预测三步，能够用相对准确的预测结果，用实例、数据的方式去引导团队向正确的方向迈进。

质量工作者，更应该像是古代的谋士，协助项目组攻城略地，同时又是最少伤亡。就要做到：多谋者多胜，少谋者少胜，无谋者无胜。