质量管理是什么？质量管理只是经营者展示政绩的工具，质量管理只是资本赢利的工具之一。
如何才能做好质量管理？
让质量管理的活动与经营者的理念挂钩，对于注重经济效益的让经营者看到对于质量管理所投入产生的经济效益，对于关注长期利益的展示长远的预期利益，对于关注眼前利益的诱以近期的利益的魅力。对于关注员工教育的把成果用员工的成长来体现出来，对于关注市场成长的把质量管理的成绩用客户满意度来展示出来。这一点无论是在欧美，还是日韩乃至中国无一例外。
如果把质量管理仅仅理解为好的产品质量，必然会走入四面为敌的质量管理之路。记得我的第一位导师----一位日企主管质量的副总经理是这么告诉我的，“质量部是所有部门的敌人。”一个现年该有六十多岁的日本老人，在十七、八年前告诉我这句话，同时用他的无畏的狮子精神，和日本人战，和中国人斗。
我理想的质量管理体系是看不到领导的作用的，一切孕育在体系之中，经营活动运行到到什么阶段，应该承担相应职责的岗位工作的人员就会各司其职，做好自己岗位的工作。结果如何有评价体系来评估他的工作绩效，并给与进一步需要调整的指南。而质量管理人员就是这个体系的建筑者，体系工作应该是一项建筑工作，而管理者代表应该是总设计师，负责建造一个人人得以遵守的质量管理的体系和在这个体系中运行的规则。
通常意义的质量管理在对于产品合格与否的判断，放行与否的决断方面承担着很大的责任和压力，其实这些远不应该是质量工作的重点。我们要构筑了解客户要求的体系，使我们做到对于客户的要求和期待了如指掌，我们要构筑准确的测量体系，保证准确测量出产品上的客户需求值，即对我们的产品送达客户会达到什么样的满意度，客户会给与怎样的反应心知肚明，剩下的就是针对客户的反应我们有多大的应对能力和承受能力，根据这些决定我们是否要放行产品。
我们的纠结往往是因为无力掌握客户的期待，无能把握自身的实力。一个质量主管和生产主管为了产品究竟应不应该放行的争吵，实际上就像几个市民站在马路中间争论究竟要不要出兵攻打钓鱼岛一样的无为。因为这种争执最大的作用是影响了正常的生产和工作秩序，犹如阻塞了的交通，这件事情有真正应该思考和判断这件事情的人去解决。我们所要做的就是准确的测量。我很佩服在海尔的文化中把和客户以及产品直接接触的人排在第一位，其余的人都是服务于他们的，这是一个很精明的理论，因为决定产品和质量的应该是客户，所以直接可以接触客户的人的意见很重要。而准确测量出产品的实力的人员也是很重要的，他们给了决策层事实。
如果你还不能理解这一点，最近接触的一个客户的谈话内容，也许给大家更深刻的理解。某国汽车配套企业的负责人到某公司访问，以下为他的发言摘要翻译“你们看看，A公司在中国成功了，B公司在中国销量也很好了，但是我们配套的C公司的高档车在中国一直没有打开局面，为什么呢，因为成功的公司都放下了原来在本国奉行的质量第一的理念，而采取适应中国市场的速度和方法，因为在中国即使是买高档车的人，车子出了问题开到4S店，喝上半个小时咖啡车就好了，车主不觉得这是问题，但是这个在我们国家，这么高档的车出了质量问题是不可思议的事情，客人是不会轻易罢休的。”
这家伙的反省，让我有一种想抽他的想法，但是他体现出一种理念，客户重视的才是我们要重视的，重视质量的厂家不能为中国市场接受，那么更多的厂商会调整战略迎合市场的需要。摒弃被激起的爱国情结，单纯的质量管理角度来理解的话，我们就要强化对于客户的调查和把握，这一点苹果给了很好的证明，它在任何一项技术上都不是最好的，但是却让自己变成大家最想拥有的，尤其在中国，每一次的新品发布，在中国最晚，但是卖得最多，也许第一个在中国发售，而且不限量的发售，还没有现在这么好的战绩呢。
质量管理的目的不在生产出有多先进的产品，而在和公司的市场定位吻合，在满足客户需求，维持乃至提高客户的满意度，扩展公司的市场份额并提升利润，当然这个要站在长远的立场上来思考。 收起阅读 »

做了七年质量工作的我，虽然涉足质量领域有一定的广度，也有一定的深度，拿到了ASQ的CQE。但这也说明不了什么，那已经成为过去，成为历史。学习永远是自己的事情，与别人没有关系。终于有一天，厌倦了跟质量打交道，厌倦这涉足质量这个领域。于是，去年初暂短的离开了这里，离开了质量领域。今年十一月，经历近一年的沉淀，终于又回归了这个行业，继续从事质量职业。
下面分别说说质量管理体系和质量管理。
质量管理体系，记得论坛有一期征文专门讨论过，在此，只总结下自己的观点。
质量管理体系本事是好东西，但企业如果只是为了拿证而体系，短视；企业如果只是为了面子而体系，那就是打脸充胖子了；如果是为了体系而体系，只能说明一个问题，你们确实很悲催！质量管理体系是一项战略决策，体系文件是对产品技术文件的补充。体系也是企业标准化的一个工具，将相关操作流程、程序、作业方法系统化、文件化、标准化，企业相关操作内容便于推广、学习、改进和技术传承。作为体系人员，有两方面的工作需要踏踏实实的落实，一个是底层文件的执行，实用化。为各个岗位上的同事提高帮助，提高工作效益；另一个是与上层做好沟通，处理好体系建设的上层问题，大的流程合理化，明确化。保证运行的顺畅，下层有问题能及时通过通道反馈出来。脱离了这两方面基本就成了为体系而体系了。
质量管理是质量领域发展的其中一个层次，质量检验，质量控制，质量管理。所谓管理，应具备三个要素：有具体的目标去完成；能判断现状与目标间存在多少差距；为了达到目标能采取哪些对策。对结果的对策，对原因的对策，对方法的对策。分别为三个不同的层次。但我所接触过的企业，一般都是对结果的对策，能做到对原因的对策很少，能在方法上采取策略的更少。相信大家都有这种感觉，产品质量异常了。马上会问，质检怎么搞的，怎么没有检出来？问题是：你的质检有效性有多高？100%，把不良的跳出来又如何？不良问题原因找到了吗？验证了，根本上解决了吗？其实，想想大家心里都很清楚了。大部分中小型生产型企业的质量管理，更多的沦为质量检验的代名词。这是我们质量人应特别注意的问题：不要让你的质量团队沦为只起检验作业的检验团队。上了ERP质量模块的朋友看看你们质量关注点的核心，是不是在流程上，非常注重了检验方面。个人关注了国内的两大ERP质量模块，其核心关注点就是质量检验，何谈质量管理？回到我们这个话题之初，质量管理的三要求：质量目标，现状情况，能采取哪些对策。
近期个人参与研发质量方面相当比较多些，同时也发现，我们相当多的企业，这方面欠的功课实在太多了，技术，资料，案例等相关的。质量是设计出来的，大家都知道。可怎么把质量设计到产品中，却是个大问题，对我们目前企业状态非常有挑战性的问题。向先进组织，团体，公司学习是必然要面对的。
或许一个逐渐越来越清晰的质量管理趋势：未来公司的产品竞争，将聚焦在产品设计质量管理领域。 收起阅读 »

再论质量管理，到底何去何从？
文：鲜耀滋 之所以谓之再论，顾名思义：这个命题肯定我不止一次在提！不止一次在写！十年前写过，五年前写过，三年前还是写过，近两年仍然在写。唯一不同的是每次写它的时候都经历不同、身份不同。十年前我是生产线上的一名检验员，五年前我是一名体系经理，如今则是咨询师的身份！随着岁月的流逝，既便有些文章已经荡然无存，心头不免有些遗憾。但现在看来，它们或多或少地已经失去了存在的价值。
第一次是写给我的上司——质量部长。文章成稿那会，我还激动了一番！因为它是我初入职场的处女作，部长给了我口头赞赏。直到有一天，当我的下属也同样重复我昨天的故事的时候，我才明白，当初的我实在是班门弄斧。可以想象，那篇文章肯定没有对公司产生任何的价值。然而，它却改变了我的成长轨迹。半年以后公司推行TS16949，部长突然把我叫到办公室，让我参与整个过程。因此，在同事羡慕的目光下，我被调到了体系办。同时，它也教会了我与下属如何相处的道理。此后，不管下属的文章或建议如何肤浅，我都绝不施加打击，反而大为褒奖、充分肯定。这样一来，下属的热情都是有增无减、士气高涨！
基层角色写出的文章是肤浅！那从基层直接升任体系经理的人员写的文章又会是怎样的呢？一提到体系，全员参与可谓无人不知、无人不晓！或许全员参与本身并没有什么不对，然而，做体系的人却都喜欢忧国忧民。用时下流行的：“吃地沟油的命，操中南海的心！”这句话来形容可谓再恰当不过了。做体系的人总是喜欢把自己拉到很高、很高的高度，甚至高得连老板都自叹不如、为所不能！做体系的人也总喜欢把质量体系等同于运营体系、企业管理！大家犯过的错误，当年的我也同样犯过！因此，出任体系经理那会，我就写过一篇题名《论质量管理，到底何去何从?》的文章，这篇文章现在网上还能找得到。
文章发表在了公司的刊物、内网上，创下了公司点击率连续两年之最！那段时间我的能量极度澎胀，曾一度认为胜任体系经理的我，出任质量部长肯定是了如指掌、轻松自如！时常抱怨公司质量总监不作为，取而代之之心愤然有之！于是，一冲动就跳槽到了一家民营汽配公司出任质量部长。去之前，我就对那家公司有所耳闻！质量部长一年连换3任，我是第4任。现场管理也是一片混乱，如同一个垃圾堆。公司被新来的常务副总搞得怨声载道、人心涣散！说是常务副总，其实从来就没正式任命过，其实质就是一个一手遮天的生产总监！整个大大小小管生产的都是他从上家带过来的，还安插了很多脚脚爪爪在除财务部以外的所有部门里面。虽然我身为质量部长，但我的工资、能力都是他一个人说了算！既便如此，我还是自以为能够力挽狂澜、救公司质量于水火，所以毅然不顾众人反对、只身前往！事实证明，我是大错特错！过去以后，我每天疲于应对铺天盖地如雪片般飞来的顾客投诉，手下却没有一个得力干将！由于地处郊县，连招三个月，一个新人也没有招到位。客观原因就不用说了，话说质量管理，初为质量部长那会，我的工作思路仍然明显带有很重的体系色彩，一度认为这家公司质量要搞好，非得给系统作大手术、进行系统改善，而主刀的那个人一定是我。带着这样的想法，我自告奋勇，给总经理写了一个改善计划。总经理看了“我的大作”之后苦笑到：我们这里的人到丰田去未必适合，而丰田的专家到我们这里来也同样未必适合。你以前所在的公司比较正规，到我们这里来你必须转变观念、转变角色、面对现实、对症下药！” 最终，在内外交困的情况下，外加坚持原则冒犯了生产总监，被他克扣了工资！不难想象，我同样难逃前任们的噩运，灰头土脸的逃离了那家公司。然而，这段经历却难能可贵、终身受益！为我后来胜任质量经理买了教训、使我懂得了要尊重现场、重视实物，一切从实际出发的道理。《质量就是救火，你听还是不听》一文即源出于此。
质量经理当得得心应手之后，我很快就不再满足于现状，如同《干咨询师的职业、却做总经理的事》一文所写的那样，做咨询之前的两年多的时间里，我都是干着质量经理的事，却做着总经理的梦！然而，在一家公司能当好质量经理，但换一家公司却未必还能当好。这个道理是直到有一天，一个偶然的机会，为我们辅导的咨询公司挖我做了咨询、甚至是做了几次失败的咨询之后，我才明白过来。因为影响质量的因素很多，很多都是质量经理所力不能及、爱莫能助的！找到合理的切入点、调动大家的积极性显得至关重要！可能有人会说“做咨询和当质量经理完全是两回事嘛！”其实不然，做咨询每一次都扮演着空降质量经理的角色。唯一不同的是直奔主题、不再为琐事所缠身，人际关系也相对简单，做事的成分更重。但同样和质量经理一样，也要作工作计划、提改善方案并推动实施。《佛渡有缘人——质量之路困惑化解之术》一文，正是我那一段时间自我困惑以及解惑心得的真实写照！而“以制造现场为原点拉动管理体系建设DOUBLE-MS理论模型”的开发也正源自于此！
如今，三十多岁的我，一路走来，虽然饱经风霜，虽然离成功还较远，虽然仍然走在前进的道路上，但我却显得更加从容！更加自信！！！
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！《论质量管理，到底何去何去？》这个话题没有终点，只有起点…… 收起阅读 »

“物以稀为贵”，这句话大家都知道“当一种产品数量少的时候，其价格必会上涨”。前几天看到新闻“福建连江县一渔民捡到一条160斤的黄唇鱼，卖给鱼贩子后获得300万元”。看完这则新闻后脑海中冒出的就是“物以稀为贵”。当一种产品数量少的时候，其价格必定会上涨，就像这则新闻中说的黄唇鱼在二三十年前，一斤几毛钱还没有人购买，而现在竟然是一斤两万多元。


今天下午开会时，采购部经理带给我们一个非常不好的消息就是“我们的原料因为数量减少，同行业之间竞争，价格由年初一直攀升，现在价格比年初每吨上涨了1000多元。本以为采购价格的上涨，采购量会增加，但是这次采购总监、采购经理和运营总监在做市场调查时市场上原料量很少了，靠提高价格已经不能解决我们的原料问题”。总经理和各部门经理听到如此的消息后都感觉很无奈，但为了生存，我们还得采购。经过讨论我们得出一致结论，我们不只要提高采购价格，同时要降低采购标准。我们以前只采购我们集团一级标准的原料，二级原料可以特采，三级原料和四级原料不允许采购。根据现在市场情况，我们在提高采购价格的同时放宽采购标准，既要采购一级原料、二级原料还可以采购一些三级原料。其实，我们一级原料、二级原料和三级原料质量区别就在于粒度不一样，我们通过增加一道粉碎工序就可以解决。以前为了生产的方便只采购一级原料，特采一些二级原料，现在不得不采购以前不采购的原料。正如总经理说的“我们过惯了富裕日子，现在要学会过穷日子，学会精打细算”。



我们质量管理人员总是会遇到供应商管理这一块。如果我们的原料市场很丰富，我们有很多选择时我们就会挑三拣四，以各种指标考核我们的供应商，督促我们的供应商进行改进；如果我们的原料缺乏时，我们就不得不对供应商做出让步，希望我们能有原料来生产；如果我们的原料生产厂家只是一家很大，也是唯一的一家生产企业时，而我们却是他们销售量1%甚至以下的客户时，为了生产我们不得不巴结他们、乞求他们供给我们原料。
突然想到“男女结婚时，要看门当户对”，其实，做生意也是这个道理。我们如何管理我们的供应商，就看我们处于什么位置和具有什么实力，还要看我们面临的是什么样的市场环境。












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我在之前的这个公司工作了8年之久，可以说自己没有经历过什么正儿八经的培训。

04年入职后，QM每天中午中午利用休息的时间，给我们品管部的6个人进行简短的培训。主要培训的知识就是公司的产品知识。这样的培训也是一段一段的。有段时间QM从外面学习了SPC后，又整理收集了一些资料，每天中午给我们做培训。

那时候，我因为是新来的，对产品知识两眼一抹黑，加之天气又热，听起课来是昏昏欲睡啊，恨不得口水滴到桌子上。





06年底，07年初，空降过来的运营总监为了帮助老板突破管理上的瓶颈，于是在全公司开展了一次PDCA知识的学习和运用。此后的每个星期里，我为了做PDCA的改善汇报，搞得每天伏案到晚上八九点才到家。最后因为其他几个主管提出为做PDCA耽误了太多的时间，这个项目才宣布夭折。

运营总监HARRY为迎合老板的口味，还提出了所有培训都以内训为前提，凡是需要外训的需要提前申请。于是，公司基本上算是撤销了外训的计划，改为每个部门轰轰烈烈的内训。那时候，我们又开始着手编制培训教材。每个部门需要有内部培训的材料，也需要有公共培训的材料，也就是公司里每个部门的人都需要上的课件。所有课件编写完成后上交，由公司人事行政管理部统筹安排培训的内容，讲师，课员，时间，和培训纪律等等。每次的培训师给予100元的报酬。

我其实还是蛮喜欢教师这个职业的，所以我对后面的内部培训投入了很大的个人成分在里面。包括培训教材，培训考核等等。





那时候的培训是在每个周六进行。台湾公司大家都知道的，老板喜欢搞个轮流值班制度，周六总有一部分人被无报酬加班。运营总监要求人事出台的规定是凡要求参加培训人员无故缺席的，罚款50元，这也让很多人被培训。



现在想想，老板那时候还是提供了很多的机会给我们。基本的培训有OFFICE软件的应用，包括PPT的制作。制图软件的教学，包括CAD和SOLDWORKS。营销中运用的国际贸易往来英文常用语。往大的方面来说，有产品知识培训，有行业标准培训，有质量知识培训，有市场占领培训，还是很大程度上拓宽了我们对公司的认知。 收起阅读 »

化抱怨为力量
读完《不抱怨的世界》，一种可怕的感觉油然而生。抱怨，犹如人身上的癌细胞，遏制住了可以健康快乐的生活，一旦让它侵入身体，那就后悔莫及。一下子做到如书中21天不抱怨不是易事，但减少抱怨势在必行。
当下社会舆论最多的“拼爹”、“官二代”、“富二代”字眼都带有很强的羡慕嫉妒恨的味道，这都是抱怨后的“成果”。读书、找工作到谈婚论嫁，总有些人会一路抱怨一路愁。只要有利益的地方就会有纷争，有纷争的地方就会有抱怨。还好，我没有机会和那些字眼搭上边，以局外人奉劝抱怨 “爹”的人，既然不能成为官二代、富二代，那你就努力成为官二代、富二代的爸爸吧！
来到这个世界上就是幸福，要感谢父母赐予的生命。感恩，应是遇到命运不公时想到的第一个词，怀着感恩的心，心中抱怨的怒火就会浇灭。那些“二代”们只不过出身好点而已，还有什么可以值得让人抱怨呢？都是一样的身体，一样的智力，他们有他们的幸福，我们有我们的幸福，说不定我们还更幸福些。命运没有绝对的公平，无法选择命运那就可以改变命运，抱怨就是无奈，无奈就是无能。化抱怨为力量，就会忘记不公，找到更多的幸福。
命运的不公是先天性的，后天性的则有付出没有收获。我喜欢足球，足球明星中有位我非常喜欢的球星杰拉德。他兢兢业业，十几年的足球生涯全部奉献给一个俱乐部，可是至今都没有获得联赛冠军。曾经，他有机会转会到其他的俱乐部，获得联赛冠军轻而易举之事，但是他没有，他一直在坚守。他足球生涯的奉献与付出一方面跟他是热爱这个俱乐部有关系，一方面则是任劳任怨。付出并不一定有收获，这在竞技体育是常有的事，但是尽管没有收获冠军，他却收获到了球迷的爱、掌声。作为球员，没有冠军，他依然是成功的。生活和工作也是一样，付出并不一定有收获，有些是时候未到，有些则在意料之外却又在意料之中。坚持的走下去，化抱怨为力量，成功的彼岸就在前方。
选择做质量人应是对的，特别是读完《不抱怨的世界》后，我是个急躁的人，看到供应商的产品出现质量问题，第一句话就是“怎么搞得”，我觉得我得好好改改。以前没读这本书前不觉得是抱怨，现在审视后发现它像个癌细胞在我的生活周围扩散。作为质量人，发现问题，应该静下心来，仔细的分析问题发生的原因，提出问题的纠正预防措施，把抱怨的功夫用来思索，既能提高工作，也有利于改变我的生活。
生活中类似“怎么搞的”却是很多。出门挤公交车碰到车上很多人会来这样一句，等的火车晚点也会来一句，下雨天忘记带伞也会来一句，碰到好的风景被污染也会来一句等等，也许是时候换个角度看世界了。停止这些零星的抱怨，带点阿甘精神，公交车人多说不定可以邂逅一段缘分，火车站晚点亦是；下雨天忘记带伞那就赶紧跑吧，锻炼身体；风景被污染则是提醒人要行动起来保护环境。总之，不要将力气花费在抱怨上，因为抱怨带不来什么，只是自残。还不如化抱怨为力量，去创造幸福！
将抱怨的力量化为感恩、奉献、坚持、自信，就没有什么可抱怨的啦！



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2007年应聘进公司的时候，我就被告知，我是来顶缺的-Lean
Engineer. 我的前任去英国一家顾问公司了，还好有10天左右月的交接期。我是真想做好这份工作，毕竟是大企业、薪资还算可以（试用期5.5K)，又是做精益生产，前景也很不错。三天过后，才发现问题，我要直接报告给公司运营总监（负责生产、工程、测试等部门），中间相差6个级别，下面只有两技术员，还要向国外的一个印度大佬汇报，据说一年难来两次的，第一感觉就是距离都太远，很难得到支持。

一天，总监找我去他办公室，聊了一下工作状况后，就让我去推一下Heijuka,
说最好下个星期能给相关部门做一个培训，顺便拿了一本均衡生产的书给我作参考。实话实说，当时我对这个真没有什么接触，但想到是到职后接到的第一单任务，还是硬着头皮答应下来，我不知道当时是不是老板给我的考验。 回去的路上掰着指头数一下，加上这个星期还剩下的一天半，最多只有8天半了。这边星期五有个例会，更重要的是我也不想托到最后一天，我还是决定把培训日期订到星期四。回去立刻做了个计划，看参考书、上网查资料、做培训教材、发培训邀请。没日没夜的几天过去了，培训按时进行，3个小时的培训比我预料的要好，尤其是最后半个小时的讨论。包括WIP的数量、风险分析、定拍点都是我之前没有提到的。

在我对培训中几个小组的及时跟进下，成绩也是了人预料。成品的库存计划得到管理层的批准并按照计划实施。在对产品族细分之后，由原来的几条较长U形线，改成柔性更好的小单元线，4条1人操作所有工位的组装线，3条可由2~4人操作的组装线，并建立了超级员工这个概念。此产品族的生产效率提升了45%以上。

这次被逼的培训给了以下帮助：1.
人际关系，刚来公司我是谁都不认识，培训过后我能和物料、计划、生产、工程相关人员打成一遍，融入他们之中了。2.
个人学习：做完这次培训，真的对均衡生产有了较深的认识。

1. 个人表现：通过做项目来体现个人能力。试用期的评估，工资也小有提升。然后一步步走来。

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提起培训，想到了很多的往事，那些点点滴滴伴随自己一路走来，有快乐，也有遗憾。仿佛一种修炼，不会一帆风顺，唯有不断克服困难，挑战自我，才能有所收获，不断进步。 初入职场，很庆幸能遇到一位非常英明的老总，特别重视质量管理和培训。公司采用扁平化的管理模式，也使我们常常有机会聆听他的敦敦教诲，学习他分析问题的严谨睿智，和处理问题的雷厉风行。“听君一席话，胜读十年书”，也许有点夸张，但有了他的指引，使我对于质量工作方向的把握和关键问题的处理原则很少迷茫。虽然他是公司的老总，但仿佛又是我们大家的导师和教练， 这是一种很特别的“培训”。因而在我们这家成立不久的分公司，有了一个优秀可靠的团队，一群为了创造奇迹而努力奋斗的员工。只可惜人生美好的时刻似乎总是短暂，当我们在短短几年时间将综合指标做到集团最佳的时候，老总也上调集团核心管理层，统管国内外的子公司。再后来，我也离开了。然而时至今日，每当我工作中遇到难题的时候，想起他说过的话，就会让自己又充满力量，藐视眼前这些问题。也许我从他那学到的这些他永远不会知道，但对于我来讲，这是一次千金难买的培训。 印象中最深的、第一次正式的培训，是工作不久，公司外聘专业咨询管理公司进行的管理方法、QC七大手法、FMEA等专业知识的培训，那时的自己是一张白纸，对这一切都很感兴趣，第一次有机会接触这些专业的知识，为今后的质量工作打开了一扇窗；后来间隔几个月，又请这家公司的另一位讲师做了偏重管理心理学方面的培训，结合家庭、事业、夫妻相处等种种，让我们从一个侧面初步了解工作对于人和生活的意义，带给我们很多开放性的思维方式。后来从ISO系列管理体系知识到卓越质量管理、质量奖评选，从管制图到SPC，再到6SIGMA，使我明白在质量领域，要学的东西还很多很多，要提升的还很多很多。这些都是自己坚持不断学习的原因，要想在工作上有创新、有突破，就必须坚持学习，依稀想起高中时代老师提过的一句英语——One is never to old to learn! 在我看来，培训是“师傅领进门”，后续的修行还靠各人自己，应当树立终身学习的目标。 走上管理岗位后，开始接触一些管理方面的培训，前几年最火的我想可能是台湾余四维，他的培训光碟看了又看。为什么会那么吸引人呢？依我之见，最重要的两点，其一是：结合中国国情及中国企业的现状，对比与国外先进管理模式的差异，针针见血的指出了存在的问题；其二，他用平实却又极其犀利的语言，形象的肢体动作和表情，大量生动的案例，带给我们前所未有的视觉和思想上的冲击。原来培训也可以如此深入浅出、形象生动。是否曾想过，自己有一天作为讲师，也可以向他一样？ 看表演的时候，在赞叹演员演技的同时，常会听到一句话——“台上一分钟，台下十年功”，要做好一次培训又何尝不是呢？一直没有太多机会去给比人上几节培训课，也许主要还是觉得自己学艺不精吧! 感觉有一些东西还需要时间去积累、去沉淀。当我来到下一家公司的时候，培训的任务来了，涉及质量管理相关知识的课程，要面向公司层面培训，我想这既是挑战，又是机会，好好准备吧！回想那时，觉得主要有3个条件可以成为自己做好这些培训的基础：一、质量管理相关专业知识以及实际案例的积累。有些知识是相互关联，且可以融汇贯通的，这需要平时的积累和提炼。二、教材准备。 现在常见的格式为PPT，我认为教材制作是一个非常重要的过程，这里会体现讲师的整体培训思路，以及对培训内容的熟悉，以便做到完全掌控。我不喜欢直接用现成的教材，一般都要自己重新修改。以前做过N多各种要求的PPT报告，学习过很多模板但不直接套用模板，而是取其精华，整合成自己的风格。曾经设计了风格迥异两份报告各用了一周时间，修了又修，改了又改，推出后在公司取得了巨大的轰动效应，其中第二份又是隔了一年多后，对大家以往认识的一次颠覆。而大量的案例分析报告，以及老板的挑剔，又让我报告的思路变得清晰、严谨。由量变到质变，这已经成为了习惯。第一次培训教材的准备，从收集资料，如案例、故事、图片，到排版、调整字体大小、颜色，反复推敲，完成时，已到凌晨2点多，但全无倦意，虽然培训的时间仅在1小时内。当我用心准备报告的时候，我可以在位置上对着电脑旁若无人的从早到晚。做好一件事情必须要专注吧！三、口才与上台的胆量。 当你站在台上，面对几十甚至几百人演讲的时候，你紧张吗？你能吐词清晰、流利，将培训的内容都讲清楚吗？至少我以前是不能的。我一直都是不太喜欢多讲话的人，而且声音不大。直到在第一家公司要定期给公司做报告的时候，每次都要上台面对从上到下三四百人，且老总每次都要抓问题K人的，上台的人压力可想而知。开始几次都紧张的发抖，而且同事后来提意见说有点吐词不清，后来逐步改正，渐渐适应了。所以，后来培训当我面对下面几十个人时，根本不在话下。受余四维的影响，我培训时也尽量想讲得流畅和慷慨激昂。不管能否做到，这是心里的一个标杆吧。 基于上述条件，和初到新公司时的意气风发，第一次培训获得了全场热烈的掌声。接下来的一年，做了一系列的培训，似乎没有见过有人觉得枯燥乏味而睡觉的，这算是对我最好的鼓励吧！年底结算讲师费用的时候，差不多拿了800元，钱虽不多，但很高兴自己的付出得到了回报。 后来公司外聘专业的讲师，做了TTT(培训师培训)，由此对如何做好培训师有了更多更全面的认识，还是那句话，要学的还很多。 人其实从生下来就开始不断地学习，且是活到老学到老。同样当你为人父母的时候，你会教育小孩；当你工作的时候，你会接受培训，你也会培训他人。不要患得患失，享受这一切，提升自己，书写属于你的精彩人生！ 收起阅读 »

一直以来都是看别人写文章，自己从来都没动手来总结一下自己的工作，今天难得来初试一下，说说我第一次去供应商审核的一些事。
我们公司主要生产微型乘用车，配套供应商还是比较多的，好几百家。供应商二方审核是公司2008年才开始做的工作，那时我才上班两年，我们领导让我作组长，去对几家供应商进行审核。一直都是在做质量体系工作的我，对供应商审核还不是太熟悉，而且我们公司供应商审核的检查表条款比较多，二百多条，有的条款的意思我也是模棱两可，我真是有点胆怯了。可是没办法，领导交待的工作还是要做啊，就这样硬着头皮上了，带着质检部门与采购部门的两位同事，一起去为我们配套车桥与减震器的两家公司进行审核。接下来按着流程走，召开首次会议（被审单位的老总、各部门负责人都在，那叫一个紧张啊），展开审核，文件审阅，查看现场、审核结果记录、末次会议……好歹两家供应商还算配合，两天工作下来，嗓子都干了：因为有些条款吃不准，有一些有争议的地方，有的条款也是与厂家的陪审人员进行沟通，最后开了些问题项让他们整改，回来后我们领导说我把供应商的评分打高了，我只能解释我的能力还是有限，需进一步学习。后来，陆续参加了不少公司的二方审核，发现供应商对二方审核都持不欢迎的态度，产品质量好的有资质的公司 不怕你去审，他觉得你的能力不够格来审它，去审核就是为了骗吃骗喝；类似私人作坊的小公司，去审了也是白审，几个工人，一条线，将半成品装配成功结束，去审核直接送礼打发。有时候很奇怪，这样的公司怎么进配套体系的，然后才知道，他们的老板跟我们的哪个老总是什么什么关系，出了质量问题也只是整改好就照常供货。渐渐的就明白了，互利共赢的供方关系，是要真正去做才会达到双赢的，我们公司的供应商审核，现在看来就那么回事。好在，我现在很少去做供应商审核了。
第一次执笔，写的有点乱，以后多写，多总结！ 收起阅读 »

随着经济的发展，市场的规范化和国际化，通过TS16949质量管理体系认证已经作为汽车行业的相关零部件企业参与招投标及其他商业活动的基本资质要求，现在为越来越多的汽车零部件企业所重视，也有越来越多的企业通过了TS16949质量管理体系的认证。虽然大部分的企业都认识到TS16949质量标准对企业提高产品质量、改善经营管理、促进经济效益起到了很大作用，然而在内部推行质量管理体系的过程，仍存在一些问题阻碍质量管理体系的有效运行。这些问题有些来自管理层，有些来自基层执行部门。主要体现为以下几个方面：

一、
管理层的意识方面

有些企业认为贯标认证就是为了获得认证证书，而不是为了遵循标准加强和改善管理。体系建立之初虽也编制发布了一系列手册、程序、作业指导书，但实际实施时却仍延续原先的工作方式，并不按照程序进行。贯标和日常管理工作分割开来，认为体系建立只是为了认证需要，只是形式，既不能创造经济效益，也不能改善管理，因而把完成生产任务、取得直接经济效益摆在首位。同时片面地认为贯标是质量部的工作，未对质量管理体系的运行引起足够重视，从而导致在整个公司推行时的困难。

二、
体系策划方面

目前有些企业在质量管理体系运行实施中存在两种错误倾向：一是没有真正类型体系所规定的职责；二是没有及时将信息记录下来。前者是体系过程识别不充分，造成了管理体系的职责分工不明确或不落实，遇到具体问题时相互推诿或无人问津，或多头管理，不遵守体系文件中规定的各项要求，致使一件简单的事最后变成难办的事。与管理体系建立的初衷背道而驰，无形中让管理体系成为摆设。而后者则是传统工作不良习惯的延续，没有意识到记录的重要性，不重视后续工作的追踪。

此外，管理体系文件规定的内容和要求与企业实际的运作方式脱节，程序文件一旦形成，很少更新改动，不能随现状的改变而修订，导致管理体系流程不能很好执行。

三、
员工的理解和观念方面

员工平时很少主动自觉学习标准和文件，不了解文件的规定和要求，不能在实际工作中正确有效地应用。思想上仍未意识到管理体系学习的重要性，认为管理体系与自己并无关系，是领导层或者质量部门的事，在日常工作中继续沿用不规范的工作流程。再则，对于企业而言，传统不规范的管理方式和陋习仍在企业内部延续，标准而文件的执行效果不佳。

四、
执行方面

怕麻烦，不愿真正执行管理体系程序，不在管理上下功夫，而是一味地应付审核检查，临时抱佛脚，走形式，审核前临时补文件补记录，只为通过审核。审核一旦结束又恢复原样。纠正和改进工作，只针对审核中发现的观察项和不符合项，而且在审核员提出整改要求时进行，被动而非主动，不能对企业系统性问题主动提出改进方案，没有从根源上发现问题分析问题解决问题。

针对上述问题，追根溯源，主要有以下几方面的原因：

一、
领导的重视程度不够

作为管理体系建立与运行八项基本原则之一，“领导作用”是管理体系是否能有效实施运行的重要前提。高层管理层对质量管理体系的态度，直接决定了质量管理体系运行发展的深度和持续性。一般来说，在体系建立之初，领导都会比较重视，在人力、财务、内部环境等方面都给予一定的支持。然而随着管理体系的运行，尤其当一段时间并未出现明显的绩效提升等，或和生产等发生资源冲突时，管理层的天平就可能会倾斜。

二、
程序的合理性和可操作性不强

质量管理体系建立和贯标初期，有些企业出于经验欠缺，时间紧迫等原因，往往依赖咨询公司培训老师提供的标准模版来编制本企业的手册、程序、作业指导书等。正是这种情况造成了程序文件与企业实际情况的脱节，程序无法用于实际工作，自然愿意用程序的人就少了，换言之，程序的可操作性就下降了。而通过认证后，咨询老师离开，企业恢复往常，没有及时根据企业的现状、行业特点等更新文件程序，导致本来就有些脱节的程序离企业的实际运行越来越远，最后甚至被束之高阁，只在认证机构监督审核时，再临时抱佛脚匆忙修改发布。既起不到改善管理的作用，也浪费了资源。

三、
培训不够深入

通常企业会作为企业，对员工的培训也往往局限在对标准的培训，不重视企业自身体系文件的培训；只重视集中统一培训，而忽视了分散多层次的培训；只关注管理体系形式的内审，不重视管理体系绩效和持续改进。培训的深度和持续性欠佳，也更谈不上对不良工作习惯的改进和质量意识的培养。

基于上述问题现状和分析，为了质量管理体系的有效切实运行，针对目前质量管理体系运行中出现的问题，从根本上解决问题。严格按照TS16949标准建立质量管理体系并持续良好地运行，通过地标准的学习和理解，从企业内部改进管理，改善产品质量，增强顾客满意度，提高绩效，从而实现企业的可持续发展。具体可以从以下方面来解决或者缓解:

一、
树立正确的认识，得到企业管理层的普遍支持

首先提高和改善领导者和管理层的认识。要让管理层意识到贯标认证的目的不仅仅是为了拿到证书，而是为了改善企业管理效率，提升企业的竞争力，降低生产成本，对企业的长期持续发展起到重要的作用。管理体系作为一个长效管理，其收益无法立即用直观的经济效益增加来衡量。但企业在切实运行管理体系后可以给客户带来持续的满意，树立企业良好的品牌形象，同时，企业内部流程更加规范合理，大大降低了不必要的成本。因此这种收益是潜在的、持续的。

同时，通过识别过程、整合过程和优化过程来不断完善体系，而不是脱离实际建立另外一个体系。文件化的体系应当和企业的发展历史、企业文化、管理习惯项结合，经过不断磨合和修订，真正成为企业日常工作的行为指导和工作，成为企业内部管理不可或缺的有机组成部分。

二、
定期更新程序，程序与实际现状匹配

根据企业运行的实际情况，及时更新修改发布程序，使程序与实际现状相匹配，既有利于员工接受，也增加其可操作性，可以达到事半功倍的作用。在制定程序的同时，注意各部门之间的关系，对体系管理工作明确分工，建立一个符合实际的体系，并按照实施。随出现的问题，本着改进的态度，进行细致的缝隙、解决，尽可能减少相互推诿无人负责或多头管理的现象。

三、
严格按程序执行，

对于体系中已经形成的程序，要严格按照程序执行。坚决杜绝说一套，做一套的现象。真正做到“要求要写到程序里，写下来的要做到，做到的要及时记录下来”，为管理体系的运行提供充分坚实的基础，改善质量管理体系的内部沟通，体现系统的可追溯性和有机活力，充分调动员工的积极性和创造性，实现质量管理体系的正常健康运转。

四、
检查和问题处理追踪

体系运行是一个逐步完善的过程，员工对标准的理解是一个逐步熟悉和深化的过程。TS16949标准要求的“过程监视和测量”，就是要求企业定期对其管理体系的运行情况进行检查和审核，发现可能存在的问题，及时改进追踪，直至问题解决，形成闭环。标准中对监督检查的要求是至少一年，不同的企业可根据各自企业的特点，结合行业要求安排内审和检查，对产品策划、产品策划的实施、顾客满意度等方面进行。看工作的进行是否符合标准和文件程序的要求，对发现的问题的处理情况，以及验证结果，让PDCA成为员工的普遍工作习惯和意识，而不是标准中的原则方法，不断提高和改进现有工作

五、
定期培训、贯标。

定期培训是管理体系正常运行的基础。培训工作因贯穿体系运行全过程，需要全员参与，并应定期有针对性地对员工进行贯标宣讲，让体系运行的理念深入人心，只有全体员工熟悉理解标准，才能主动自觉地按标准及工作程序去执行，建立的体系才能有效运行，不断完善，持续改进。

培训工作在体系的建立和日常的运行中具有重要的作用。公司一定要充分重视培训工作在体系建立和运行的各个阶段都要做好培训计划注意培训方法保证。

培训是一项需要长期坚持的工作，公司要建立起完善的培训机制，将培训纳入到日常工作中去，提高各层次员工的工作技能和质量意识以保证体系运行的适宜性有效性和充分性。

六、
结论

TS16949标准的实施开启了我国由落后通向先进的企业管理状态之门的一把适时而有效的钥匙。TS16949标准要求的“过程监视和测量”，TS16949标准的精髓是持续改进。因此，将企业的方向、战略、结构、职员、工具、供应商六个方面不断改善，并把TQM(全面质量管理)的主要竞争要素全部考虑到里面，将有效提高企业竞争力。

质量管理没有终点，路漫漫其修远兮，持续改进而求之。

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　　培训并不一定是奥义很妙或深哲大道才能让人受益，有时候一个毫不起眼的教育也会让人承育终身——我要讲的其实只是一个我历经培训道路中最平常、却不平凡的一次经历。

　　那是10年前我入职一家200人规模的台资公司做生产储备干部：

　　公司高层领导为了提升管理效益，花了很大心思和成本的投入，甚至那一年还专门的花费每人约1800元的高额费用，安排公司管理级人员到广州市听余世维老师讲课。同样，我也很荣幸地参加了那次培训。两天后回到公司，我总结自己接受培训后的心得，简单说也就两个字：执行。可是感觉上听余世维这等名人的课程接受培训，感受却是很平常——增长的只是一些专业知识上的进步。

　　这相比在我们公司的一位姓蓝的协理级管理者（尽管他只在我们公司一个月时间）给我最平常时的培训的收益又是另一种不同的概念，那次只有40分钟的培训，让我在整个职业生涯中一直受用至今，并且我也把它的精义一直在延续下去：教给我的同事、下属、还有朋友。

　　那次蓝协理点名公司所有生产现场的管理人员共11个人，参加了晚上的培训：针对近期一些低级错误频频发生的事如何预防发生的培训课程。

　　协理是提前了最少10分钟在培训室等我们，但那次培训的形式跟我们以往的所有培训都有一个从头到尾的差别：当11个参加培训的人都到位以后，协理让大家站成一排，并列在写字的白板前面。

　　然后协理说：“现在从左边第一个人开始，挨个用桌子上的这支笔在白板（相当于学校的黑板样式）上画一条你认为很直的线，画好回去坐下，我们开始正式培训、、、、、、”。

　　轮到我画线时，并没有什么特别的感觉，也就像其他人一样，随手一画，一条线段就出来了，然后一样回到自己的坐位上。

　　当11人全部画线结束后，协理问：“你们认为哪条线画得比较直？”

　　“第3条。”有人答。

　　“第6条”

　　 “都不直”、、、、、、、有人这样回答。

　　众人的回答几乎都不一样。

　　此时协理笑了一下：“这是我意料之中的事，也是这次培训的主题。”

　　众人都一头雾水，培训？培训用笔在写字的白板上画直线？

　　正当大家议论时，协理严肃地说：“知道为什么我们平时的工作都做不好吗，甚至连一个产品标签都贴不正。你们看一下白板上各人所画的线，长的长，短的短，横不平竖不直，这其实跟大家的日常工作一样，你认为做到这种程度就行了，所以低级错误就会产生。因为你只是在做事，却没有用心在做事，就像刚才画线一样，随手或随意而为，这样怎么可能把事情做好。如果我们连一条线都画不直，你不觉得惭愧吗？我们在坐的都可是公司的精英群体、、、、、、”

　　协理讲到这里时，培训室已无人再有议论。大家的心同时都静了起来。

　　协理继续说：“也许每个人的能力和经验有区别，但是如果每个人都在画自己的那条直线时用心的去画它，能画的有多不直吗？即使真的画不直，至少你用心了、尽力了，也问心无愧、、、、、、”



　　培训结束最后，协理要求我们在第二天上午10点前每人交一份培训心得总结给他。我清楚记得，我的工作报告题目是这样写的：《用心：就是负责》。 收起阅读 »

我的培训故事
职业生涯中碰到过大大小小的培训，有些培训记忆很深刻，有些培训不到一刻钟就忘记了，但我认为最好的培训是你需要什么，而不是老师讲什么。
下面我讲一下我培训的心得：
培训如看病，要对症下药，学员需要什么，缺乏什么，才要教什么，否则就是再好的老师都是白搭，因为方向不正确。
好的方法相当关键，否则培训的效果就大打折扣，比如需要现场实践说教的你放PPT，需要放PPT的时候你来个开大会等，诸如此类，都要对结果负责才能叫好的培训。
了解学员处于什么样的层次水平也很关键，你作为老师一味的讲，学员赶不上讲的步伐，纯粹是浪费时间。
培训很好，但没有培训效果的验证只能说是空对空导弹，虽然很多培训像心态培训、执行力培训等不好定量衡量，但是定性的衡量是必须的。
有句话说的好。好的培训老师水平就看学员有没有打瞌睡，不是没有道理的。
给我记忆最深刻的培训是原来在永康一家电机公司组织的锡恩执行力培训，虽然后来效果没有得到持续的释放，但是培训过程中大家都很积极参与的，那种互动参与、积极向上的氛围这辈子恐怕难以再经历了。具体细节我就不回顾了，一些东西都记在日记里了，哪天或许会朝花夕拾的。那时年轻对培训的心态是一种饥渴的，而不是现在都很无所谓，那种冲劲，那种激情都已离我远去。 收起阅读 »

【培训】培训——工作六年之被培训经历

培训，工作过程中经历了无数次的培训与被培训。从刚刚踏入公司的入职培训，到在公司内部的公司内训和E-learning和TTT培训，到公司外部的外训，总之大大小小的培训，收费免费的培训，1个小时乃至几天的培训。

第一次踏入质量，公司是个台湾公司，培训非常的完善，从入职培训到公司内部培训都会让我紧张和充实。入职培训的内容让我第一次接触到了一个完整的庞大的公司的整体结构，以及各个部门的职责，还有笔记本产品的组成以及制造过程。而培训的讲师有人力资源的专职讲师，也有各部门的兼职培训讲师，他们都是一线出来的，所以实战经验非常丰富，在课上总是声情并茂的用实际的例子带你身临其境。我也就是在那个时候知道了什么叫做质量，QC七大手法都是什么等等。而我也是通过公司的E-learning培训第一次接触到了六西格玛，当时幼稚的自己竟然发邮件给公司台湾总部的绿带团队，向他们请教推荐几本有关六西格玛的书籍，而在漫长的等待之后，果然等到了他们推荐的书目，我也就是在那个时候逐渐知道原来质量还有那么多的内容，而不仅仅是我们每日所做的那些有关异常处理和停复线问题。我当时的品管课长是位台湾女课长，曾经在一次异常中，要求去统计一个数据，而无知的我当时竟然说我不知道，课长有些生气的说，你要多学习，否则怎么做质量？当时我真的想找个地缝钻进去啊，也就是在那个时候我知道了六西格玛论坛，在这里企盼成长。

培训可以说是企业文化的砸夯人，大家都知道盖楼需要打地基，而打地基就需要用夯这个工具，通过一下一下的将地基打的越来越根基坚硬。而台企的执行力也来自于此，培训的节奏是紧张的，往往需要一周的时间，期间每天都要考评，考评的结果影响最终的能否入职。每个人都紧绷着神经，努力的学习着培训的内容，实践着培训的技能。

接着的公司是个私企，而在这里仿佛没有培训这个说法，由师傅带着徒弟打天下。就这样，师傅吐多少，徒弟接多少。在这里就更不要提外训了，仿佛那是天边的事情。有碍于教会了徒弟饿死师傅的传说，所以徒弟也许永远不知道还有多少！

再后来同样是个私企，但是正规了很多，从入职培训还是很丰富的，期间还参加了一次TTT培训，却是受益匪浅，也了解到了这位讲师编著的一本书《三十天成为公司骨干》。这本书中讲了很多有关工作中的需要注意的细节，很多实际的案例供学习实践。期间自己报名参加了两次外训，当然是自费的，内容是充实的，时间是紧迫的，而实践又是需要付出的。一直很觊觎六西格玛论坛的培训项目，总是希望每一个都能参加，借此提高自己，但是每一次都被自己的钱包打倒。这一点私企却是没有外企大方啊！钻石灰尘老大的公司每年有外训的预算，也每年在进行着外训。而我们，只能望尘莫及，自我挣扎。从这一点我也看出了公司的企业文化对公司职员的成长的影响，企业文化影响员工，而员工又会反哺企业。其实是双赢，但是在一些公司的成本中，这些支出仅仅是支出，而并没有收入。培训费用可以算是预防成本的一部分，它的结果应该直接反应在KPI绩效中，同时会成为企业文化不可或缺的一部分。

有些人总说培训就是洗脑，而很多时候，被培训着需要将自己杯子里面的水先倒掉，一方面这样才能在培训中盛更多的水，另一方面，更新杯子里面的水，既从水的质，也从水的量上更新。我这六年的被培训经历，无时不刻不提醒着自己，不培训不教育就难以追上时代的步伐，所谓不进步就是后退，就这样逼迫自己不断前进前进前进。

逆水行舟，不进则退。



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现在的体系管理比以前差多了，总经理、企管部经理、体系主管变了，体系文件没有变，但是体系实在变了，以前的体系主管是我的好朋友，每每想到目前的体系不足，我不禁想起了几年前体系工作发挥的巨大作用，也不禁想起了我的好朋友，他叫丹，名字像个女孩子，实际上是个男子汉，我们曾经一起努力工作，实际是在他的领导下工作，现在他调到集团其他下属工作做经理了。
我司一直以来企管部设体系主管，负责公司的体系文件管理，丹很聪明，企管部经理是个管理人才，总经理也很重视管理工作，促成了那一段时间体系工作如火如荼。体系管理建设，开始时公司联系天津大学的老师到公司来，抽调各部门精英，组成体系小组，小组建成后，重新修订了所有体系文件，并组织定期的内部审核。整个小组那个时候28个人，每个部门都有，每次审核都有一点工资之外的奖励，这样小组成员工作比较积极。审核的方法，除了文件审核外，每周安排小组成员到现场审核，白班、夜班都审核，不仅仅审核体系文件执行情况，也包括一些安全、员工工作状态、现场3S情况，凡是做的不对的，一律形成报告，上报总经理，很快要落实整改。那个时候，工作很辛苦，除了要完成日常工作，还要到现场审核，但是大家都很开心，有成就感。那个时候审核发现问题最多，但是绩效（质量、成本、效率）都是集团前列的。
现在，用句时髦的话形容就是“悲崔”，随着老一代的内审员都走上了管理岗位，新一代的内审员执政了，体系她昔日光环一去不返了。
目前的体系管理主要体现在文件审核上，审核工作很是应付，我眼中的体系很多漏洞，而审核时没有发现严重的问题，没有纠纷和争执，一团和气，成了公司内部的鸡肋工作，每当想到此，我为新一代的内审员们感到难过，什么时候他们才能够成长起来？也为公司感到难过，我们花钱培训了内审员，却不能发挥作用，不是白花钱吗？仔细想想，问题不是任何单一的原因造成的，除了管理层、执行层的变化，经营形式也变了，没有昔日订单饱满员工满意的日子了，现在是半年订单，半年休息，这块工作也没有以前受重视了，审核员没有老一代人工作的激情了。
体系，有多少人明白你的价值？你知道没有规矩不成方圆，你知道没有检查就没有执行，你知道没有制衡会畸形发展。
唉！体系，你的价值差异怎么会如此之大？你将走向何方？
所谓“军国之要，察众心，施百务”，新时期的体系管理，也应该根据环境变变了，要有所突破，要有所作为。丹，我的老朋友，我真的想你了 收起阅读 »

读：http://www.6sq.net/thread-332078-1-1.html有感
佛渡有缘人——质量之路困感化解之术：走为上计很多民企都如此，也不奇怪做到最后就迷茫了。其实不是迷茫，是做累了只好希望能选择逃避，可逃往何方？想到逃的时候就真的迷茫了！外审员、咨询师还是做技术、生产甚至做点小生意?实打实说，我是选择了小生意和咨询师咨询只是经历和过渡目的就是生意有起色了既便回到企业做质量每个企业长不长久也无所谓兼职嘛！做不久就当散散心啦！！！五斗米引无数英雄竞折腰如此而言逃避的成功也就是选择的成功质量之职何足挂齿企业之事，唯我独尊一人之下、万人之上我也可以跃跃欲试真可谓
手中有粮、心中不慌!!!使用说明：本计适合于身心俱疲、迷途知返、脱离苦海的质量人建议向与质量相关的领域发展有商业头脑的可以选择亲人、朋友所熟知的领域前提是自己有能力可投资和抗失败风险

佛镀有缘人——质量之路困惑化解之术：从容面对暂时的逃避是为了更好地从容面对不代表不去求索做好质量的方式方法只是道路是曲折的为了把损伤减少到最小程度所以质量之外还要有其它事业作为补充增加自己的抗失败能力值得一提的是做好质量一定需要产品技术但获得技术的途径未必只有亲自去做了才有底气有一种途径是有了格局就可快速掌握技术复现产品的结构、生产工艺、控制方法的设计原理除此之外，质量人也困惑于不良把控的尺度似乎必须掌握公差配合其实不然，不是有个特殊特性的术语么仔细揣摩一下三大汽车公司自己下的定义尤其是敏感二字和一致性、互换性的概念做质量的除了困惑产品技术之外其实你也会困惑于管理流程这个东西详述起来内容很多这里就提个方向鉴于9000的推行计划脱离实际因此，应该回归顾客的需求要素常言的QCD的实现过程和先后做好质量同样困惑于问题的解决首先把不良分个类看看你会发现有些是需要其它职能才能解决诸如碰伤、混料的质量问题很大程度上因计划与物料控制所致个别质量事故与人员的责任心不强、未掌握相关知识和疏忽大意有关而责任心的强化和技能的培训又是人力资源的领域我们自己的专业知识显得力不从心有人也迷茫做质量之前是否先要做做生产管理、物料控制和人力资源取而代之、越殂代疱之意愤而有之、死灰复燃这便是有人提出做质量之前先得做过项目管理的原因所在学项目的就懂得玩弄目标挂钩、任务分解与职责分配其实做质量或任何工作从不缺少项目管理的运用如果你不会运用说明自己不是不适合做质量管理而是根本就不适合做管理懂了项目管理，就懂了玩弄权术其实，玩弄权术的结果就一定会面临追究责任和敢爱感恨这就到了举起正义的大旗的时候了在正义、一心为公的庇护下大行哪不可告人的勾当果断拔出你的眼中盯、肉中刺困惑至此迎刃而解！使用说明：本计适合于坚守奋战、欲战欲勇或者无路可逃的质量人或者方法乏力、力不从心误入基础不牢、曲线救国的质量人
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前言：1998年开始接触体系，与体系打了很多年交道，因而积累了一些个人心得，汇总一下我对体系的看法，和大家共享：
体系被企业作为一个宣传工具，不少企业在自己的网站或别的网站上做企业介绍时都标榜自己通过某体系认证，在公司的产品宣传手册上、产品外包装箱/盒上都印刷上通过某体系认证，将体系认证证书挂在公司会客厅的墙壁上展示，在公司介绍的PPT投影片中和客户面对面交流中也常常宣称公司通过某某体系认证，企业借此在客户面前展示自己的质量保证水平和企业管理水平。
体系是新入职员工了解公司的一个渠道，通过学习新公司的相关体系文件，新员工可以了解新公司的经营发展基本状况、组织架构、各部门相关事项的运作流程、各部门相关人员的权责等。
体系相关知识常被列入公司内部培训内容，培训教材在公司很普及，因而体系知识被列入公司年度培训计划可操作性强，内部培训中可以介绍体系标准条款、内审技巧、质量手册、程序文件和相关三阶文件内容，人力资源部容易操控这些培训工作执行状况。
体系提供给推行单位/人员的一个成果展示和能力锻炼的平台，体系推行者通过团队的努力使公司通过体系认证并获得认证证书，体系推行者会感觉到一丝荣耀。每年组织内审及参与外审陪审，体系推行者（或质量部门）在公司内树立了一定的地位，同时在这些过程中锻炼了内部和外部的交流沟通能力，学习了公司很多部门运作流程和相关部门运作程序内容，使推行者的综合能力得到提升。
体系是企业标准化的一个工具，将相关操作流程、程序、作业方法系统化、格式化、文件化，企业相关操作内容便于推广、学习、改进和技术传承。
体系主管部门如果是质量部，且质量部经理如果兼任管理者代表，质量部就可以借体系这个“力”来使力，从而体系就成了质量部工作的一个武器。举例来说，质量部可以将不合格品处理流程、检验和试验处理流程、纠正预防措施处理流程等程序内容进行适当修改，让其它部门来配合质量部的质量管理工作，同时可以将体系运作的相关指标列入各部门的绩效考核指标，对其它部门进行监管；质量部门也可以通过内审和外审来对其它部门施加影响力。借力使力要恰当正确运用哦 收起阅读 »

2012年7月5日《体系评论报》著名记者八卦先生（以下简称八卦）独家专访了体系业内泰斗即著名的体系砖家胡说叫兽（以下尊称胡叫兽）。以下是八卦先生对胡说叫兽就大家所关心关注的体系进行的采访记录：

八卦：胡叫兽，您好！今天很荣幸您能百忙之中接受《体系评论报》的采访，谢谢！
胡叫兽：你客气了！能受到八卦先生的采访是很多人的梦想，同时能和广大体系大家及学者分享我的一些心得，我也倍感荣幸啊。
八卦：广大体系爱好者都很想知道胡叫兽，您是如何成为一个体系砖家的？
胡叫兽：哦这个说来话长了，简单地说吧。
2000年大学时有传花400元外训两天可获内审员证，那时心想这证有嘛用，于是400元还是揣自己口袋踏实些。
2005年在某公司上班时，公司请一家深圳咨询公司来厂培训ISO9001内审员，课上完了试也考完了，还没等到证书下来，我就高飞了。
2010年在某公司也同样接受了内审员培训，考试分数不发布，公司例行内审时也没我啥事（据一位不愿透露姓名的消息灵通人士说，里面水有点深，潜规则你懂的）。
于是想到钱钟书的《围城》，体系在内，我在外。然而我对体系有爱好感兴趣，我姓胡，就自己搞着搞着，竟然把自己胡搞成砖家了，哈哈……
八卦：呵呵……胡叫兽很幽默。您对目前的体系认证机构如何看呢？
胡叫兽：一句话——良莠不齐，却又百花齐放。都是为了生存，都是为了发财，都不易啊。
八卦：您对目前一些公司申请体系认证情况作何评价？
胡叫兽：我归纳为这几种情况，
1、真心需要体系认证来完美和提升公司的质量管理及运营能力；
2、被认证机构忽悠申请认证；
3、被客户逼良为娼不得不申请认证。
八卦：您对目前体系认证存在的不良现象作何评价？
胡叫兽：现在科技日新月异，潜水艇也是不什么稀罕货，水深不见底，没有潜规则，不可想象啊。水至清则无鱼嘛。你好，我好，大家都好嘛。
八卦：最后请胡叫兽给大家回顾总结展望一下体系的昨天今天明天。
胡叫兽：昨天体系尚健康，今天体系有点烂，明天体系会更好。
八卦：总结的很精辟！谢谢胡叫兽今天对体系的精彩评述。 收起阅读 »

想说爱你不容易

接触到体系，还得回忆起刚毕业那时… …

依然还清晰地记得三年前毕业那会，由于自己专业，机会还有自己个人能力吧，一直没有找到自己对口的研发工作，迫于生活的压力，而且还是在房东的介绍下，进入了一家大型服装公司人事部做社会责任专业助理，也就是内部验厂员，也就是从那时起，开始接触到了体系，最早接触的体系是SA8000，当然公司外面还挂着通过ISO9001，ISO14001认证的横幅，这就是我刚刚涉入体系这个领域。

依然还记得那公司的体系是为了认证而认证，为了审核而审核，当时公司想通过SA8000认证，也请了第三方机构的老师来审核，那时，为了获得老师对公司的肯定，也为了获得客户对公司的信任，我们成了专业的造假户，修改工人的打卡时间和加班时间，伪造卫生许可证（因为之前的许可证到期了，而又来不及及时办上），安排好的员工访谈等等，就这样，现在想想，那时的我，对体系的看法还是停留未知状态，一切都是按公司的需要去执行，也不知道体系认证的意义和精髓。
后来，我辞职了，来到了另一个地方，在这里，起始还是想找份专业对口的工作来做，但事与愿违，也因为这样，进入了一家大型台资企业做品保工程师，现在仔细想想，面试我的那个大陆经理也没有问我什么太多品质或体系方面的问题，只记得问我了解CCC吗？后面入职后，才知道职位主要是ISO9001和QC080000体系的维护，从那时起，我就开始大量拼命地学习起关于品质，关于体系的知识，基本上都是靠自学和在工作当中慢慢摸索，这时，我对体系的看法有了一些改变，体系，泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体。ISO9001强调的是说写做一致和持续改进，感觉台资企业的体系做法还是很投入的，有正规的审核团队，有外部审核，有内部审核，还有5S审核等等。
在我看来，体系就是法律法规的集合，是规范公司的营运活动，使得公司能按一定的规则做事。当然，质量体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动。因此质量体系是一个组织落实，有物质保障和有具体工作内容的有机整体。虽然，我再次换了工作，虽然不是直接和体系有关，但体系始终贯穿工作的始末，与整个公司的营运息息相关。这就是我眼中的体系，简约而不简单，要深入扎实理解并应用体系的知识和理论方法去指导实践工作，还真的不是件容易的事，但我相信，通过了体系认证并不一定能保证质量，但保证质量的基本前提，还需有套切实可行的体系来支撑。



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当中华大地大部分人终于不再为温饱而烦恼，刚想思考怎样才能吃得更好的时候，食品安全问题却犹如一根鱼刺横亘到了大家的咽喉。食品安全问题成了很多人诟病职能部门不作为的理由。民以食为天，食以安为先。大家的诟病是对的，食品安全首先需要职能部门的作为保障，其次需要每一个公民的理性和知识保障，最后才是商家的责任保障。
为什么说是职能部门的作为保障？因为造成今天这种局面首先是职能部门的不作为？为什么很多问题是新闻机构首先爆料而不是监管部门，因为他们的不作为，为什么监管部门时常会在315发现一些平时发现不了的问题，因为他们平时的不作为，为什么有时即使媒体曝光了异象，监管部门也不能马上给出结论，要把问题推给高科技，因为利益链驱使他们不敢作为。
其实监管部门可以作为的空间很大，首先，源流管理，很多的食品安全都和化学药品甚至毒品有关，那么关于这些化学毒品的生产和流通乃至废弃都是监管部门应该大展身手的地方。其次，生产过程控制，很多食品生产的窝点是惨不忍睹的，连在家里给自己下载了多少黄碟都能被发现并下发罚单，那么多的窝点岂有发现不了之理？最后，流通领域监控。什么造假，掺水最终都要走向市场，我们的技术监督局等都是干什么的？多长时间进行一次抽样？那些高价的设备多长时间启动一次？最后的最后是职能部门监管部门的不作为，我们企业流行一句‘谁的孩子谁抱走’，在谁的管辖区域内出现生产或销售有安全问题的食品，就由该区域行政一把手负责。要是大家对待辖区的食品安全问题犹如出现上访者，走到天边追到天边，抓不到老子抓小子，那么哪里还会有食品安全问题？
每一个公民的理性和知识也是不可或缺的。我想国外出现地沟油食品的机会一定要比中国少，因为在他们的餐桌上剩饭剩菜微乎其微，他们以此为耻，在点菜的时候会精打细算，实在有了剩余会大方的要求服务员提供‘Doggy bags’（直译为狗食袋，餐馆提供的食品袋，用于顾客带走未吃完的食物）。现在每次点菜时我都会提醒大家，别为地沟油增加机会，实在吃不了也会自己或者劝大家带走，连和德国客人一起吃北京烤鸭，剩下的我也让下属带走了。所以与其抱怨利用地沟油制假造假的无良商贩，不如从我做起，釜底抽薪。
我们可以作为的空间还很大，有一些造假往往是为了给与产品更好的品相，如果我们在购买产品的时候不要那么注重外观是否可以令造假者少一些机会？大部分的造假通常是为了更低的成本，和钻石灰尘的观点一样，我们不应该追求不切实际的低成本，总想着买到更便宜的产品，于是假货有了可乘之机。适当的了解一些产品的基本价值，远离那些偏离价值底线的产品，避免占便宜的心理，因为老人常说‘南精细北精细，买的永远没有卖的精’。我们只有支付必须支付的费用，才有可能得到我们期望的价值。最后希望每一个发现制假造假，或者接受到假货的公民，广而告之，让不安全食品无处藏身。既然职能部门依然失职，我们只有自己保护自己。
今天我提到的商家责任保障是经济乃至刑事责任保障，而不是良心保障，在这个论坛上的，应该是质量人居多，在此问大家一个良心的问题，所有的质量人，在你的生涯中从来没有提出过一份掺水的报告吗？包括剔出个别数据或者信息让客人更加的安心。我是一个崇尚以真实面目示人的人，前几天收到一份经过修饰的报告，对提供报告的美眉做如下训斥‘我们总是抱怨无良商贩制假造假，今天你作为一个公司的基层职员，拿三千大几的工资，就如此踊跃的造假欺骗客人，仅仅是为了避免客人的进一步追究，减少内部切实改善的辛苦，如果你自己拥有一家公司，你会怎么样？！’我们不能用道义责任和良心约束经济，经济问题首先要作为经济问题来解决，其次就是刑罚。这一点，我们的职能监管部门手软，但是大家不能心慈。共同抵制有食品安全的产品，会让商家增加责任，有了商家的责任，科学有效的控制方法就会应运而生。 收起阅读 »

1992年春在学校召开的毕业生招聘会上，因为该厂的人事科长的热情我毫不犹豫的和一家国有大型重工机械厂的分厂签了约，完成了从大学生到‘国家干部’（注：当时在我自己的心理是这样想的）的转变。签完了后作为来自农村的我才搞明白，原来我去的不是国营企业，而是一家大集体厂。
在20年前国营和大集体是有天壤之别的，所以在招聘会上，很多国营厂子每当我往他们的摊位前面一站，招聘人员无论男女都会板着脸说：‘我们不要女的’。而我们厂的人事科长却很热情地欢迎我到他们厂，我不记得当时我们交谈的内容，但是我却记得离校时，科长亲自带人开车接我去工厂报到，他扛着我的行李的背影至今还印在我的脑海了。
进厂后第一年我们要在车间实习，就是跟在工人后面给他们打下手。记得我被分到了机二车间，有一些车床进行轴等大型主件的加工，主要的工作是装配。我的师傅叫王毅是一名钳工，就是负责装配的。现在当年五千人的工厂已经消失多年，原来厂区的地方被一个新的住宅区取而代之，当年的师傅们应该也都退休了，虽然多年不曾谋面，但是有三件事情给我留下了深刻的印象。
‘我老赖做主任是一时，但是做人却是一世’。上班不久，恰逢总厂把我们原机二的车间主任调回总厂，又派来一位新的姓赖的主任，上面这句话是他上任时在车间大会上说的。这句话对我后来的职业生涯有很大的影响，可以说我一直就是以这种‘一世做人’的理念作为后来的处事原则。无论你今天如何得意，无论今天你是谁的领导大家首先是社会人的关系，换个时空甚至角色还会互换。做人首先要做好一个社会人，要从长计议，不要为了眼前的利益，而伤害自己做人的口碑。（那些在监狱里，还拿自己当领导的人，另当别论哈。。。。。。）
我师傅拿着撬杠追打检验科检验员的情景我至今记忆犹新。因为是重工企业，所以我们一般一个月甚至几个月才能出厂一台设备，而且这台设备又总是在某个月的最后一天才能完成。如果如期完成了，那么这个月大家的奖金就有着落了，甚至有时候集装箱已经准备好了，就等着我们检验科签字放行。但是这个时候该死的检验科又经常会找出这样那样的理由，不放行。记得有一次，不知道又发现哪个尺寸不合格了，恰逢月末百十号人瞩目着呢，生产、开发的科长们都来到了我们车间，开发科长都说没有问题，可那个检验员还是不同意放行，僵持之中一句不和我师傅拿着撬杠追赶那个检验员要揍他，搞得他到处跑，大家紧着拉架。最终开发科长让他们科的人紧急开了三联单（也许是五联记不清了，像现在的手写发票，不过是带印纸的，上面写一遍，后面几张就都有一样的内容了，各个科科长签字后，上面一张开发留，其余撕给各个科档案员收起来），这时检验科长也来了，各个科的头目现场签字，然后现场撕下来给那个检验员一张，他就签字放行了。当时非常不理解，为什么那个检验员那么刁，我们的设备往往比两层楼还要高，那么多零件装配起来的，有点儿差池太正常了，再说画图的开发科长都说没有问题了，何苦呢？做了多年质量管理我才知道，这个检验员的精神是多么的可贵，一直到原来我们的三联单原来ISO标准上叫让步。
1993年春节晚会有一句台词我至今记得‘大夫您再给我缝一针，凑八针吧’。看到这个小品我觉得宛如给我量身定做的。92年进厂不久，在秋天，周日加班，一个钳工师傅（不是我师傅，但是是我师傅的朋友）让我帮他扶着油缸，他用高压空气试缸，活塞蹦了出来，把我的眼镜打飞了，在颧骨上打出个口子来，整整缝了八针。第二天那个师傅到宿舍看我，当着很多人的面给了我100块钱，后来我师傅让我在没有人的时候把钱还给那个师傅，因为他也不是故意的、因为他家里也很困难、因为我受伤了的费用厂里会给我。再后来厂里的人都说那个害我受伤的师傅人真不错，我受伤上了，还给我100块钱，当然我早就按照王毅师傅的指示还给他了。。。。。。
感谢上帝，感谢诸神，虽然至今伤疤还在脸上，但是如果我不说，没有人看得出来。感谢这两位师傅，他们让我知道，你看到的未必是真相，大家说得也未必是真相。 收起阅读 »

工作之变动，搬家在即，匆忙中整理衣物，无意间看到一日本货币------100日元硬币，恍然让我忆起------松井直。
松井直，大家一听，十有八九会猜到是个日本人的称呼。没错，他就是我们当年所生产的红酒柜的项目负责人，一位从日本原厂派来驻厂的小伙子。
那是2005年3月的某天，我所在公司的小家电部，接到一个日本订单，产品为48L红酒柜，数量600台。当时我部只生产电热水壶和50L小冰箱，且都为内销家电。一时，全厂上下惊呼。
公司立即成立项目组，我有幸成为其中一名工艺员，开始接受日本方面红酒柜生产工艺之培训。自然，培训我们的就是这位叫松井直的日本人，部长第一次给我们介绍他的时候，他没有带翻译，他只简单用中文说了句：很高兴认识你们，希望以后的日子里，你们会喜欢上我！后来才知道，他在广州外语外贸大学自修了一年，中文说得流利。一下子，把我们沟通的顾虑全打消了。
之后半个月的培训，也很顺利和愉快。他先是将日本原厂带来的红酒柜生产过程的视频让我们反复看，然后把一台样机拆散，一件一件教我们认识各零件的名称、作用和所在部位，同时把原厂的检验标准逐一翻译出来，让我们理解并熟记。一周后，教我们拟制QC工程图及生产工艺流程卡。那时候，我们几人天天加班至很晚，但一起共事的日子，并不枯燥，松井先生也一直陪着我们，并随时解答我们提出的各种问题。松井有时直接通宵，当时我们笑称他为铁人王进喜，他笑着回应我们，说我不认识王进喜！
红酒柜采用半导体制冷，为储存红酒专用容器，容积有48L\76L\92L不等。时至今日，我仍对半导体制冷技术一窍不通，只记得当时是把培训讲义死记硬背下来的。
培训及试产的耗时不长，也挺顺利，当第一台试产的红酒柜落地时，松井先生用日语激动地对我们老板表示了感谢，同时表扬了我们生产一线的全体员工。我当时有一种莫名的成就感和自豪感，因为在日本生产的高档家电，也可以在我们手成形。
可兴奋劲未持续，接下来的小批量生产时，出现了诸多问题，我们忙晕了，松井先生也不时在一边提醒，注意这个看清那个，只记得当时两个最棘手也最让老板暴跳如雷的问题就是前门视窗镜面的划痕和顶部面板的汽泡。前门视窗由两个塑料件相扣组合而成，塑料采用AS料注塑而成，因壁厚2MM及圆弧结构导致料流痕及裂纹。注塑料流痕通过多次改模具结构、流向设计均不能消除，只能通过人工抛光实现镜面带透明效果。尽管采用3M车蜡，良率仍不理想，还好，注塑件由公司内部成形，省去了老板大量外协费用。我们当时一个劲地追问松井先生，他摇头说也没有什么好办法。我就想：是不是日本想利用中国的资源来攻克这个难题，或许他们穷尽了一切方法或材料？那时起，我也知道了3M是个很牛的公司。
再说顶部面板的汽泡问题，该面板就是一块表面贴好木纹纸的中纤板，因顶部面板须与两侧把手相配合而成，不能在木板厂预先贴好木纹纸，否则与两侧把手会存在配合间隙不良，只能在与两侧把手预留好间隙且尺寸OK后才能贴木纹纸。贴纸纯属于精细活，整块中纤板除底面不需贴纸外，其余面都要贴好木纹纸，且要求无汽泡。虽然有时我们动手脚-----用针尖刺破，挤压空气，但针眼位会因温度、水分等变化导致裂开。别看平日里松井先生爱开玩笑，但此点上，他很较真，强烈要求返工重贴。
今天， 我还是不清楚后来怎么解决以上问题的，因为我离开公司前，还没有找到有效的方法或设备。前后半年，红酒柜陆续从公司出柜，经海运到达日本，时常会有投诉各种问题，或视频或电邮到公司，松井先生也不忘再三叮嘱我们：立即改善，下次改善...但丝毫没有影响我们之间的合作与交往.
离开公司前一晚,我跟松井先生道别,送了一颗中国结给他,他回赠了我这枚硬币,作为纪念.
不知道,松井先生近况如何?
他是否还记得我们一起制造红酒柜的日子??
我们的红酒柜在日本用得咋样??? 收起阅读 »

从事质量工作，是个无奈的选择，九十年代毕业的我，赶上了双向选择，再也没有铁饭碗，再也没有包分配，自己独自一人踏入一个全新的行业，困境可想而知。
从上班的第一天起，老板就对自认是天之骄子的我们下了通牒，到一线去，我乖乖地拿起工具到一线去，运料，上料，下料。。。。，一天下来，弱不禁风的我吆，小腰都要断了，每每独自一人下了夜班，委屈的泪水就只在眼圈里晃，心想，老妈啊，你可知道我在干啥？因为那时的通信还不像现在发达，好不容易打个电话，哪里敢提累、脏、委屈。
好在公司老总看我干活还算实在，正好要组建检验队伍，我还算是有文化的人，就进了检验队伍，由于我们生产的是锻造件，工件都在两公斤左右，而且我们的班组还都是女将，一天下来，胳膊都抬不起来了，可怎么办？不干吗？干啥去呢？只好咬牙忍着吧。
干上现在的质量工作，还得说得益于汽车行业，在汽车行业，质量认证算是搞的比较早的，没有证书，就没有市场，好，老总决定要取证，谁来做呢？幸运之神再次降临，我被有幸选中做这项工作。可大家都知道，初出校门的我，对质量是个啥东西，自己都还不知道呢，又如何去推动别人去做？怎么办？现学现卖，那段时间里，除了领导给我的标准，参考资料，我自己跑去书店，找一些关于质量的书籍，什么质量七大工具，什么质量管理基础等等，只要是跟质量沾边的书，我是来者不拒。最受益的是那些培训，由于要过认证，所以，工厂搞了多次培训，先是9000认证，标准培训，内审员培训等等，一路下来，别人都在三天打鱼，两天晒网中度过了，只有我是在听，用心在听，每当培训间隙，别人都去休息，我却缠着老师问问题，在工作中困扰我的问题，培训中的问题，每次培训完，还要和培训老师保持联系，那时也不像现在的网络那么发达，最多是打个电话。所以，搞培训，一定得找准培训的人群，只有有需求才会有市场。
自从开始9000认证后，才算真正开始了我的质量生涯，从体系文件的编写，到文件的实施，内审，管理评审，整改等等，从头到尾的流程，我一路摸索，一路学习，跌跌撞撞，总算把9000的证书拿到手了，外审完的那一天，我是彻彻底底放松了一下，安安稳稳睡了一个好觉。在这之前，加班加点已经成了家常便饭，白天要和大家一起讨论，整改，晚上的时间才是我自己的时间，整理一下思路，安排下一步的打算，那时的感觉就一个字----难。文件的编写是第一难，应用是第二难，记录是第三难。大家都已经习惯了原来的无拘无束，现在忽然有好事之人（说我是没事找事）指东指西，今天要做这个记录了，明天要进行那个整改了，在他们看来，我就是没事找事，用他们的话说，我们没有建立体系前，不照样干活，现在，到好像我们不会干活了，要走批次，要做记录，要用统计图，这不是添乱吗？因此，一件事情要反反复复去说，到现在看来，那时候还是年轻，有的是精力，一件事情反反复复去做，去讲，去培训，你说不行，我就先做给你看，在这个过程中，也有老板的功劳，如果不是他在后面默默支持，真是行不通，首先，生产的不干，他们认为按我的要求做了，影响他的生产了，技术不干了，按我的要求，他们的工作量变大了（其实也不是变大了，只是原来没有系统去做），去老总那里告状，在内审后发现的问题，他们推三阻四，这也弄不了，那也没法弄，总之，不搞体系最好，但老总这关过不了，客户这关过不了。老总无条件的支持，给了我莫大的勇气，才使得我一路走下来。
过了9000认证后，后面的TS认证就水到渠成了，因为大家已经认可了我这个疯子（在他们眼里我就是疯子，死心眼，非得按条条框框去做），他们也知道，如果不按我说的去做，就是找到老总也不行，所以，在TS认证过程中，一切都还算平稳，顺顺利利的过了认证，现在，我再也不会像刚开始那样，去求他们做，我只是按计划进行检查，按计划进行内审，管理评审，进行产品审核，过程审核，如果谁有问题，对不起，自己改，当然，在改的过程中，如果需要我的支持我也会二话不说，因为他们知道，体系不是给我做的（原来他们就是这个观点，是给我做的，是给老板做的），他们也从体系中受益，现在，如果有了问题，他们也会思考了，看看文件有没有规定啊，规定合适不合适啊，我该做什么，你该做什么，不会再扯皮，现在有了问题，断不清了，找到我，让我做裁判。
这么多年过来，我从零开始做起，回头看看走过的路，有坎坷也有收获，从现在看来，从当初一无所知扎进质量这一行，越来越爱上了这一行，质量，说简单也简单，说不简单也不简单，最重要的是在这一行，我可以不断学习，不断进步，到啥时候都有东西可学，我很庆幸自己当初坚持了下来，也很庆幸遇到了明智的老总，才使我一路做到现在。经常在论坛上看各位大侠的文章，经历也是形形色色，看到“那些年，我们一起走过的日子”征文活动，心里也是蠢蠢欲动，把自己的经历献丑在大家面前，第一次把自己展现出来，也算是对自己这些年来的一个回顾。希望大家不要拍砖。 收起阅读 »

食品安全问题引发的思考
掷出窗外——面对食品安全危机，你应有的态度
“起初他们在婴儿奶粉里掺三聚氰胺，
我还没有养孩子，我不说话；
接着他们在火腿肠里掺瘦肉精，
我不怎么吃火腿肠，我仍不说话；
此后他们使用地沟油，
我很少在外吃饭，我继续不说话；
再后来他们使用牛肉膏，
我决定不吃牛肉了，但还是不说话；
最后，我依然被毒死了，
但没人能告诉我是什么原因，
因为，后来大家都被毒死了。”
以上这段话引子“掷出窗外”网站的卷首语，很耐人寻味的一段感言。说来“掷出窗外”网站，我想大家最近在各大网站头条和电视机新闻头条都已经知道了，他的“掷出窗外——面对食品安全危机，你应有的态度”，这个报道全国食品安全问题的网站。他的首页以让人思考的中国地图用颜色区分各个地区，以区分不同地区的食品安全严峻程度，万里江山一片红。食品安全已经在中国成为了越来越严峻的问题，食品本身就关系到了民生，民以食为天，现在的天上有个洞。有个漏洞，有个黑洞，有个地洞。
食品安全的漏洞百出，相关监管部门监管不力，相关责任部门玩忽职守，使得本身在程序上法制上逐渐完善的流程中，总有人在钻空子。三氯氰胺那个让多少祖国的花朵受到伤害的毒物，竟然也经过了多个部门的审核，获得了很多的所谓的奖项和名义。而相关的法律食品对违法犯罪的处罚力度的薄弱更是让人愤慨，很多时候就是草草地罚个几万甚至几千块就了事了。美国的FDA既美国食品药品监督管理局在全世界被誉为最为严格的法律，而其也很多时候得益于处罚力度的强大，罚就罚个倾家荡产，乱世用重典。FDA对于制造不良食品药品的企业的内部员工检举的人员，进行很强大的人身保护和奖金奖励，从而也就鼓励了人们为食品药品安全而检举自己的公司的勇气，也从而能够更加快速和便捷的得到相关食品药品的不良信息。
食品安全的黑洞也是个无底洞，官官相护，地方保护。有了问题，尽量大事化小小事化了，没有问题，吃吃喝喝共享荣华富贵。每个食品安全的背后往往牵涉着腐败等问题，每个食品安全背后都有无尽的可以挖掘的黑幕。地沟油成为一个产业链，可以渗入到千家万户，可以埋藏在正规企业中，可以融入到万户饭店，对其检验标准的空白是个黑洞，没有标准去检验出什么是地沟油？更多的生产地沟油的企业都没有营业执照，无照经营了多少年了，而这多少年间，又有多少人吃了多少油啊？
中国的产品在国际上总是以档次低价格廉价而名声在外，国家现在转型产业结构，包括一系列的创新和提高产品质量的行动，在向全世界宣告，中国在不断的向高质量多创新的结构发展。食品安全药品安全的发展也要靠质量的不断提高，质量人的不断改进不断加油，才能不断的走向更加安全。
而更加深层次的，就如同开头的卷首语一样，只有每个人都负起自己应该负起的责任和义务，我们才能共同营造一个食品药品安全的大中国！最后用一句话作为大家的共勉：
掷出窗外——面对食品安全危机，你应有的态度！


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本文是为了忘却的记忆；记忆所至，笔之所至；零零碎碎不成文。
分为7部，后面两部，现在是写不了的。

追梦 => 梦碎 => 第二梦 => 扬帆 => 破浪 => 征途 => 梦圆, 彼岸?


年已过而立，岁月悄悄的爬上了眼角，镌刻上了一道道痕迹。
家已成，业小立；才发现：
往日的峥嵘，早已归于平谈；毕露的锋芒，早已藏在内心。
原来，与家人在安安稳稳的一起生活，也是一种幸福；
原来，偶尔远方朋友电话的一声问候，也能让你开怀；
原来，两点一线朝九晚五的职场工作，也是一种享受；

偶尔闲暇，静坐书房，闭目小憩，耳边飘着悠悠的音乐；华仔的
才发现，在内心的深处，原来还隐藏有如此之深的激情澎湃的回忆。
原来，平淡也不能成为忘却记忆的理由；
原来，锋芒还可以时不时会从内心绽放；
原来，生活能选择活得平淡，过得简单；

追梦：

生于偏远赣西，群山环绕的一个小农村。父亲是奶奶改嫁后带过去的，曾改姓随养父，后改回本姓；所以，我们家在村里是小姓；多多少少会受到一点孤立及排挤。我父亲小时候感觉尤甚，记得小时候经常告诉我说：“伢啊，以后一定要出去啊；呆在乡下没出息啊。”
父亲是70年代初的高中生，也算是那个年代高才生；但是由于养父病重，不得不一边学习一边干农活赚工分；直至后来病危，不得不辍学挑起家庭的重任；从此与学校门绝缘，从此留下遗憾。于是父辈的心愿转嫁成对儿女的期望。“一定要好好读书！”父亲反复如是说。
父亲是写大字报长大的，写着写着居然也练成了一手不错的毛笔字。小时候告诫说：“做人就像写字：‘横’平‘竖’直，方方正正；也要有‘点’小灵活，路才会像‘八’（念：笔画，不要念八）一样越走越宽。”过年我带着自己一年自认为得意的“书法”作品回家让父亲鉴赏；“子不成字，体不成体；回去练练再拿回来。”父亲，一瞄之后，风轻云淡如是说。 父亲，总是对我们高标准，严要求；却自己拿着我的字偷偷的收藏在柜子底。

就这样怀着父亲的期待，读书，读书，再读书；总算走出了群山。2002年6月，兜里揣着300大元，用一个塑料袋子装了一身换洗衣服；在与同学疯狂一宿后，带着壮士一去不复返的气势，飘飘然南下广东。特区，我来了！爸妈，等我衣锦还乡！

梦碎：

理想是丰满的，但现实是很骨感的。命运总是爱和人开玩笑！

半个月混迹在东莞的智通和基业人才大市场，居然没有一位伯乐能够发现这位充满激情的小青年，能提供一份让他满意的工作。后来，迫于囊中钱财耗尽，为了生存；不得不进了大朗的C轴承粉末冶金工厂（台资）当储备干部：月薪800元，在车间实习满1个月后，转设计部做产品设计。记得当时那位慈祥台湾阿伯在人才面试我的时候只说两句话：
“能吃苦不？”；我挺直腰说：“能！”
“那就跟我好好干吧。”；我拍着胸脯讲：“好！”
就这样开启了我的职业生涯；但是，一个月粉末冶金的车间实习当头给我我一棒：真正的生活，不是想象的那么美好！车间里机床的噪音，空气中金属的粉末，2天12小时休1天的轮班……无不随时提醒着我：这就是真正的生活。4周后，我提出了辞职；
“小伙，我之所以要你下车间实习，就是要挫挫你们的锐气，让你们以后踏踏实实的干活。你是第一个干满4周的大学生；不应当提出要走的。”指了指旁边那张办公桌和电脑，“这是给你准备的。” 阿伯拍着我的肩膀，满脸遗憾的说：
“我是农民出身，赶上了大陆的好政策，才有了今天的身家。但你们不一样，是大学生，一定会有大出息。我知道是留不住你们的。”语气一顿，直视着我；“但你们刚毕业，知道什么是5S，什么是ISO9000吗？要学的，要走的路还长呢！一定要想好自己以后要干什么？”阿伯语重心长的告诫说。

就这样，我的第一份工作就如此仓促的开始又结束了。

愿：老伯，越来越好。

第二梦：

辞工后，老伯的话一直在我耳边徘徊。是啊，我是要走出去！但走出去以后，我的路又在何方？5S，ISO9000又是什么东西？为什么老伯要郑重其事的提起他们？在向同学打听，上网查询后，死记硬背也算是有点明白。
与此同时，有刚进在D公司的同学说，那边还需要找应届生。经过一番考试，面谈面试后，终于如愿。在短暂的入职培训后，岗位居然是在Trial Production Line；当时很奇怪，当时面试时候面谈的生产和质量的主管，为什么是岗位居然是Trial Production Line的IE工程师？直至1年以后，和人事聊天才偶尔得知：去TPL纯粹是一种“巧合”。当时面谈的时候，我作为一个刚毕业的，居然知道5S，ISO9000；让生产和质量的主管有种“惊艳”的感觉，争执不下；后来人事部门不好裁决，就只有牺牲我去TPI实习。
是啊！一辈子我都要感谢那些促成这个“巧合”的人。要不怎么能结识如此多朋友？怎么能接触那么多先进的管理知识？怎么发现我自己前进的路？
TPL是专门为新产品Pilot Run而建立的一条生产线。它的存在，就是为新产品Launch Run之前收集尽可能的数据，发现并解决问题。产线经常随着产品的变化而变化，一会儿排成一字，一会儿排成O型，U型，三角形……；总是能变着法子“玩”，line layout ，测工时，线平衡评估及改善……；
三个月实习期满后，还是被质量要了过去当IPQC(In Process Quality Control) Engineer，带三条产线的QC。但有意思的是：又再过1个月后，部门重组；除了体系及负责客户的QA外，所有负责线上的质量的QC及IPQC Engineer又被划分为生产直接管辖。在这里知道了什么是Cpk，SPC，8D，Pb free ……；知道了5S，ISO9000原来不是那样简单；原来还有TS16949，6 sigma……

在这里要感谢那些帮助过，鞭策过我的领导们，朋友们以及铁哥们：

赖总：
我遇见的第一位职业经理人，也是我的标杆。
亲自组建各种读书会：还破例让我这个半路杀入IE的愣头小子有机会系统的学习了IE知识；
当开质量周会，我们报告问题，有部门扯皮的时候，您总是那么举重若轻的分派任务；让大家都毫无怨言。
每逢传统节假日上班，都亲自站在刷卡机旁，和每一位员工们握手问好。员工有几千个，您五六十岁的身体受得了吗？08年听说您身体有恙，现在还好吗？多保重身体！

黄经理：
直接上司。你总是比赖总还忙，呵呵。半个月在台湾，半个月在大陆。所以，你总是大手一挥“放手去干吧，出问题我兜着，以后不要犯相同的错误就好。”
你还说：“干得好的，他不走我偏偏要赶他走，他们有更好的舞台；干的不好的，他不走我偏偏要撵他走，受过这次教训就知道痛了吧；所以，留下在我手下的都是……”说完哈哈大笑。
后来，我没等你撵我走，你自己就先去了F公司；可惜，也无缘在F公司一见。

罗主管：
TPL的直接领导。一位慈祥的好领导；总是不厌其烦的帮助我们这些新人；讲你的工作，生活的经历给我们听；这对我们刚出学校门的我们是多么难得可贵的经验借鉴。当时在公司内部有那么一句话：“老罗手下我弱兵”。咱们TPL线随便出去一个都是多能工，班组长的料。呵呵，至于我们，创业的，当经理，主管也是必须的。老罗，你看，我们帮你长脸吧！

还有上进的王MM，强势的张MM，温柔的刘MM……你们都还好吗？有时间回去请你们喝酒，不过别再灌我了。

王哥们，邓哥们……什么时候再有时间在一起WOW，或征服者一下。

扬帆

在D公司短短的两年是充实的，快乐的；但是未来要干什么，也是比较迷惘的。那时候，根本不知道什么叫PDP（Personal Development Plan），只知道要向“钱”冲。于是，当F公司到公司门口宾馆招聘的时候，就这样认识了沈课，一路跟到了深圳龙华，烟台……
在F公司是压力山大的，在D公司学到的知识在这里都可以很快的应用。它为员工提供的平台，是我至今为止见到过最大，最高的。以致，在今后的管理生涯中，还经常怀念它的好。
F公司的质量当时是实施的客户产品项目质量管理 + 传统的质量管理，是垂直+水平整合后的产物。优点的是：快速反应，能始终如一的贯彻客户需求；避免在实际生产过程中由于质量沟通和标准不一致的浪费。缺点是：多头管理，一个QC要除了他领导的之外，要听N个项目负责人的；
当时刚进公司的时候，担任Acer电脑的Project QE。正好遇上新产品（H系列）开发，没日没夜的和PE，ME一起跟了一个月的模。经常白天睡觉被沈课的电话吵醒，我语气自然好不到哪去；转量产后的，各种尺寸让步样，我只是凭着专业的知识确认；给客户的外观让步样品，我也是凭着对客户需求的把握放行。刚开始，沈课要求去现场适配，找客户确认；我自然是据理力争说“不用，我心里有数”；居然从无因我签署的尺寸，外观让步样品放行导致的公司内外部客户抱怨，不得不说是个奇迹。后来，沈课也懒得说我，管我了。
我离开公司后，在深圳请沈课吃饭的时候，开玩笑抱怨说：“在你手下三年，从深圳到烟台，再回深圳；居然从没有被你骂过，正儿八经管过；真是我的遗憾。”
沈课笑着说：“家里事情有你撑着，我多自在，没事可以天天翘班去看世界杯。何必管呢？你做事我眼睛盯着呢！”
沈课原来你狐狸大大的狡猾；那时我才反应过来，姜是老的辣。为什么沈课对年轻气盛我的那么包容？没有因为工作态度的原因给我难堪？反而给我打A+绩效，让我成为Leader帮你处理事情；原来你是为了自你“好有闲去看世界杯”。
沈课，你之前和我说的“要做事，先做人”，“管事就是管人”，“换为思考，帮助别人成功，你也就成功了”……这些告诫我做人做事话我还记得；以及你的为人处世将作为我的榜样，使我受益终生。

尤其值得一提的是，在F公司认识我现在的老婆。现在还怀念那时候的约会时，酸辣土豆丝+剁椒鱼头的味道；下班一起绕着工业园散步的悠闲（注：那时候的我俩散步是一前一后，一左一右差半个肩；现在想想是有够传统的）。懂了一个“boy”转变成“man”的背后，一定有个值得让你真正去爱的女人。为了她，可以抛掉以前的陋习，不能再像以前那样率性而为；更加了解身为一个”man”肩上责任，活着不光要自己“走出去”，还要身边的亲人&朋友一起“走出去”。

2007年，我才真正明白了：“修身，齐家，治国，平天下”的道理。

破浪

行有余力，则以学文；业有闲暇，则便思迁。2006-2007年，在F公司经历过厂房从搬迁（深圳 => 烟台），产品转移后；随着产品质量越来越稳定，工作变得越来越安逸；常常在想，是这样一直下去呢？还是再挑战下自己？“修身”，“齐家”的目标有了；但我要“治的国”究竟在哪里？
2007年中，由于F公司内部一些事情以及个人的职业发展规划；选择了离开，加入了A公司（外企，深圳松岗）；面试我的是Z总，香港人；精通白话，英语，普通话。入职的时候才知道原来公司还有一位质量经理朱；他是前任老总从在武汉一家大型国企挖过来的；干过咨询，审核；精通法语，英语，普通话；在法国求学过。但是有腿疾，严重的关节风湿，不良与行；平时拄拐可行，但是一碰到阴雨天气，简直就要命。
一个月后，Z总领着一个帅哥到我前面说：这是J，职位是Production Engineer，有空你教他熟悉下产品以及环境。J是老总亲自从马来西亚招过来的Production Engineer；精通白话，英语，普通话，有英国求学经验。80后，据说在Honda干过汽车的室内设计，但是后来证明Pro/E, 3D-Max，甚至CAD都不怎么会使。
当时老婆（那时还是女朋友）还在烟台，所以选择了住厂内宿舍（单间，有单独卫浴，空调）。那位马来西亚的哥们也是孤家寡人一个，也还无悬念的住宿舍。晚上没撒事做，偶尔去附近的酒店和上两杯；大部分时间就在一起办公室了解公司产品，行业情况，上网看个电影什么的。偶尔他拿图纸来问，甚至叫我帮他出图；我都毫无保留的帮他做，因为那时候心想：出学校后很少出图呢！就当练个手吧，免得手生。

2008，一个不能忘却的年轮。冻雨，地震，金融危机，职场的黑暗面……这一年都碰上了！
2月19日：谷雨；雨！冷！
2月20日：雨转阴；冷！年后第一天刚上上班，就被Z总，叫去问了一句话：“你来这半年了，对公司的质量能够完全把握么？”我说：“没问题。”下午，朱经理叫我到到他办公室去；谈话，交接工作。那时我才明白上午Z总为什么问我。
为朱经理提行李，送行的只有我一个。回首只看到办公大楼的窗户旁变站了很多默默践行的同事。Z总的办公室窗户是紧闭着的，但我能够感觉到窗户后面有两块镜片正散发着冷冷的光。在朱经理走之前，他告诉我后才知道：我加入A公司，是老总瞒着他的招的；从我进公司第一天，他就知道自己的命运。只是没想到，会这么突然；理由竟然是如此的搞笑：美国总部从深圳公司做转厂交易，实物根本不经过深圳的产品，在客户那边发现有3个产品不良，损失不超过2000RMB；劝离！
看着朱经理迈着蹒跚的步伐缓缓的踏出公司大门；我的心里很酸！即使要让人走，也可以等后天过完年啊。
朱经理是湖北人，有着很好素养的。他的职业道德，让我敬佩。并没有在工作中给我使绊子，而是真正的让我第一次担负起整个公司的质量运作（从体系规划到实施；产品质量规划到控制；实验室创建；从供应商到客户……）。而他总是在背后用它丰富的专业知识，生活阅历给我指明方向。从某种意义上来说，他是我真正的质量领路人，让我清晰的意识到一个质量人以后的发展方向。
2月21日：元宵；阴转晴；还是冷！
……

正如大家都知道的：我们只猜对了故事开始，但是没有谁能猜对故事的结局。
8月份代替朱Titile的不是我，而是J；但依旧是我负责者质量全部。后来，J告诉我：要招一个QE，帮我处理点事情；我说“随便”。那时，我和老婆（那时候还是女朋友）正在商量结婚，安家的事；地点早已确定在青岛。
其中缘由，不足为外人道矣。
新来的QE（后面称V）和我很聊得来，是我的半个老乡，后来，成了铁杆。V写的一首好诗，为人风趣，很博学，很仗义。他告诉我：J招他进来的时候，是培养他顶替我；正如Z招我进来一样。J叫他慢慢的接受我负责的所有事情，他居然顶撞J说：“有本事，你去接啊！技术上的，体系上的问题你搞不定，叫我去接？我搞的定，还来这里。”当然，他这样并不是说能力真的不行；只是表明，V哥们的仗义由此可见一斑。这样的后果，自然是呆不长。09年7-8月份，就被J找了个借口辞了。送行的还是只有我一个！在他走后不到3个月，J还在物色第二个人选期间；我把所有工作都都交接给了J；选择了离开。
离开后，偶尔和那些QC们打电话给我聊天，说他们很气愤；从电话那头才知道一些“缘由”。也难怪，走时候请部门及同事喝酒，J没有来。
我走后，居然对QC，说：
这个实验室的创建，都是他的功劳；
尤其是“MFI（Melt Flow Index）测试仪”，“Impact Tester”（落锤测试仪），“ Visual Measurement System”（2.5D次元），“Comparison Film”（菲林比对片）……
他为公司解决了多少技术问题？
当时塑胶外壳压制弹片后，放置段时间甚至出货至客户家里，经常发现有裂纹；他是如何发现压制后，内应力释放过程中导致的裂纹；切供应商来料二次料添加太多，导致机械性能下降……
当时美国总部产品转移到大陆生产时，复杂的形状难以定位及测量，他是如何如何提出用……
可是谁又知道：当是J刚入职的时候，连什么叫内应力？什么叫缺口效应？什么叫MFI？MFI会受什么影响？会影响什么？……都不知道。
我在电话这头，低头微笑就不语。不知道J在Z总前面是否如是说。看来我带出来的QC们的眼睛还是雪亮的。呵呵！

征途 => 梦圆，彼岸
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破浪

行有余力，则以学文；业有闲暇，则便思迁。2006-2007年，在F公司经历过厂房从搬迁（深圳 => 烟台），产品转移后；随着产品质量越来越稳定，工作变得越来越安逸；常常在想，是这样一直下去呢？还是再挑战下自己？“修身”，“齐家”的目标有了；但我要“治的国”究竟在哪里？2007年中，由于F公司内部一些事情以及个人的职业发展规划；选择了离开，加入了A公司（外企，深圳松岗）；面试我的是Z总，香港人；精通粤语，英语，普通话。入职的时候才知道原来公司还有一位质量经理朱；他是前任老总从在武汉一家大型国企挖过来的；干过咨询，审核；精通法语，英语，普通话；在法国求学过。但是有腿疾，严重的关节风湿，不良与行；平时拄拐可行，但是一碰到阴雨天气，简直就要命。
一个月后，Z总领着一个帅哥到我前面说: 这是J，职位是Production Engineer，有空你教他熟悉下产品以及环境。J是老总亲自从马来西亚招过来的Production Engineer；精通英语，白话，普通话，有英国求学经验。80后，据说在Honda干过汽车的室内设计，但是后来证明Pro/E, 3D-Max，甚至CAD都不怎么会使。
当时老婆（那时还是女朋友）还在烟台，所以选择了住厂内宿舍（单间，有单独卫浴，空调）。那位马来西亚的哥们也是孤家寡人一个，也还无悬念的住宿舍。晚上没撒事做，偶尔去附近的酒店和上两杯；大部分时间就在一起办公室了解公司产品，行业情况，上网看个电影什么的。偶尔他拿图纸来问，甚至叫我帮他出图；我都毫无保留的帮他做，因为那时候心想：出学校后还没有出过图呢！就当练个手吧，免得手生。

2008，一个不能忘却的年轮。冻雨，金融危机，职场的黑暗面……这一年都碰上了！
2月19日：谷雨；雨！冷！
2月20日：雨转阴；冷！年后第一天刚上上班，就被Z总，叫去问了一句话：“你来这半年了，对公司的质量能够完全把握么？”我说：“没问题。”下午，朱经理叫我到到他办公室去；谈话，交接工作。那时我才明白上午Z总为什么问我。
为朱经理提行李，送行的只有我一个。回首只看到办公大楼的窗户旁变站了很多默默践行的同事。Z总的办公室窗户是紧闭着的，但我能够感觉到窗户后面有两块镜片正散发着冷冷的光芒。在朱经理走之前，他告诉我后才知道：我加入A公司，是老总瞒着他的招的；从我进公司第一天，他就知道自己的命运。只是没想到，会这么突然；理由竟然是如此的搞笑：美国总部从深圳公司做转厂交易，实物根本不经过深圳的产品，在客户那边发现有3个产品不良，损失不超过2000RMB；劝离！
看着朱经理迈着蹒跚的步伐缓缓的踏出公司大门；我的心里很酸！即使要让人走，也可以等后天过完年啊。
朱经理是湖北人，有着很好的。他的职业道德，让我敬佩。并没有在工作中给我使绊子，而是真正的让我第一次担负起整个公司的质量运作（从体系规划到实施；产品质量规划到控制；实验室创建；从供应商到客户……）。而他总是在背后用它丰富的专业知识，生活阅历给我指明方向。从某种意义上来说，他是我真正的质量领路人，让我清晰的意识到一个质量人以后的发展方向。
2月21日：元宵；阴转晴；还是冷！
……

正如大家都知道的：我们只猜对了故事开始，但是没有谁能猜对故事的结局。8月份代替朱Titile的不是我，而是J；但依旧是我负责者质量全部。后来，J告诉我，要招一个QE，帮我处理点事情；我说“随便。”那时，正在考虑结婚，安家的事；早已已确定是在青岛。
其中缘由，不足为外人道矣。
新来的QE（后面称V）和我很聊得来，是我的半个老乡，后来，成了铁杆。V写的一首好诗，为人风趣，很博学，很仗义。他告诉我：J招他进来的时候，是培养他顶替我；正如Z招我进来一样。J叫他慢慢的接受我负责的所有事情，他居然顶撞J说：“有本事，你去接啊！技术上的，体系上的问题你搞不定，叫我去接？我搞的定，还来这里。”当然，他这样并不是说能力真的不行；只是表明，V哥们的仗义由此可见一斑。这样的后果，自然是呆不长。09年7-8月份（，就被J找了个借口辞了。送行的还是只有我一个！在他走后不到3个月，J还在物色第二个人选期间；我把所有工作都都交接给了J；选择了离开。
离开后，偶尔和那些QC们大电话给我聊天，说他们很气愤；从电话哪头才知道一些“缘由”。也难怪，我走时候请部门及同事喝酒，他没有来。
我走后，居然对QC，说：
这个实验室的创建，都是他的功劳；
尤其是“MFI测试仪”，“Impact Tester”（落锤测试仪），“ Visual Measurement System”（2.5D次元），“Comparison Film”（菲林比对片）……
他为公司解决了多少技术问题？
当时塑胶外壳压制弹片后，放置段时间甚至出货至客户家里，经常发现有裂纹；他是如何发现压制后，内应力释放过程中导致的裂纹；切供应商来料二次料添加太多，导致可机械性能下降……
当时美国总部产品转移到大陆生产时，负责形状难以测量，他是如何如何提出用……
可是谁又知道：当是J刚入职的时候，连什么叫内应力？什么叫缺口效应？什么叫MFI？MFI会受什么影响？会影响什么？……都不知道。
我在电话这头，微笑，不语。不知道J在Z总前面是否如是说。看来我带出来的QC们的眼睛还是雪亮的。呵呵！ 收起阅读 »

“那些年”，这三个字，有些伤感，有些感恩，很多的感触，始终让我记得你温暖的声音陪我走过。
一转眼步入这个行业已经整整5年了，从一个行政助理转型，真的不是我所能够选择的。毕业后实习的岗位就是一家3000多人的日企行政助理，天天做小妹，一做就是1年。由于路程比较远，在上海最西北的一个角落里。正好家附近有家新开的日企开始招聘，家里就为我铺好路子了，所以一进去就是莫名其妙的一个品质主管了。好像废话有些啰嗦了，主要转折点比较繁琐。
说实话，那个时候对质量和体系都不了解。既然是主管了，一切都要有一个把握度了。
一周之后，副总就要求我对品管采集的数据使用柏拉图进行分析，识别原因，作出对策。我知道柏拉图是个人，并且还有柏拉图式的爱情。当时我点头应允了。其实，对数据的分析，我只限于学校的理论。
也许就是那个时候上网搜索到了6SQ,继而在上面找到了你，如今时隔5年这些都是个模糊的记忆了。凭借一种感觉，我知道你会帮助我的。
那时，你很直接把我发给你的数据做了柏拉图分析，简单把分析结果写明了。那时候，你说以我的文盲级别，暂时不适宜对我讲解什么理论。就把做柏拉图的过程一个个的截图给我，然后叫我复制一个表格，慢慢的练习，从最笨的方法开始，依葫芦画瓢。是的，2天过后，我会使用EXCEL绘制柏拉图了，虽然我不知道这个东西是什么来的。你说，会了，就要问为什么来的了，自己慢慢的查资料，不会再问。
我的第一次作业很顺利的交给了副总，我知道这个是考题，不管怎样，我知道了结果和过程，虽然是抄袭，但是我有这个机会，所以，小小的赢了一把。自此，我就开始粘着你不放了。一天到晚的给自己弄一些数据，绘图，乐此不疲的折腾着。要知道，我是相当不喜欢理科的，更不喜欢一大堆数据要分析。可是，因为你，给了我开启这扇枯燥之门的五彩钥匙。直到现在，我还是很喜欢通过分析数据来发现问题，继而改进，老板为此获得的效益乐开嘴。当然这个是后话。
柏拉图，也许真的是个美丽的传说，图形当然也是方正固执的美轮美奂。你也评价我说，很聪慧，领悟的快。
直方图，趋势图。。。。也都在之后绽放在我的手指之下。当然，过程省略了。突然之间有点良心不安了。这些的图形，还是被我每月的品质例会给折磨出来的。开始的几次，我都把数据发给你，然后火急火燎的打电话给你说，怎么办呐？然后你淡定的说，没有关系，我来做。是的，每次，都是你做好之后，我再依葫芦画瓢的学习，会了再问问题。你，就像我的百宝箱一样，随时随地都可以解决我的难题。仅仅是这些还不够的啊。
老板每月都会从日本飞过来参加各个部门主管的工作实绩汇报会，而我必须要额外做一份品质报告。怎么办呐？你说，使用PPT把需要汇报的资料都汇总下。可是怎么做啊？脑子里除了资料搅合的浆糊就是你了，当然，你还是占了绝对的优势的，于是，你又把我给你的资料全部作成PPT.看到那份资料，我觉得这个比你本人帅多了，而你除了直接威胁还是笑得很开心。
有时候，美女加智慧就是有个优势，战无不胜。但是再加个如你一样的老师，求败都不行啊。
一年过去了，我成熟了，也蜕变了。也丰富了自己对质量对体系的理解，虽然不是很多，还是一知半解的状态。但是部门工作的管理和开展，还是没有问题了。你对我说，去考个质量工程师吧，学习些理论知识充实自己。心高气傲的自己，一看是初级的资格，直接对你说，NO，以后再考中级的。你无语了。
但是背地里还是在网上买了中级的书开始学习起来，考试不考试倒是无关紧要，学习是必须得。西格玛，SPC，很多的概念在扑面而来。以前会的些肤浅的东西，在书里看到了理论的解释，脑子就豁然开朗。每天半小时的电话，都是在我问你答中，你说了，反面你接听免费的，而我付点学费很应该的。O(∩_∩)O
逐渐的，我已经能够放开你的手，扯掉你给我的安全绳索，大胆的走路飞翔了，一个质的飞跃基本完成。而你，基于各种各样的原因不得不回到你的家乡，慢慢的，我们的联系少了。虽然，我已经能够翱翔，可是还经常会想起你温暖的双手。这里，我也很少上来了，虽然天天上班都是打开的。
我一直觉得自己是个幸运的人，时刻被幸运之神眷顾着。每到困难的时候，都会有人伸出温暖的双手扶持我一把。帮助我的人很多，但是能够让我一直记住的也只有那么几个，也是我始终无法回报的。
我知道你的身体去年不是很好，我也知道你很想经常有我的消息，我想我会经常让你知道的。
我希望你能够健康，我也愿意把我的双手伸出来，像你帮助我一样帮助想当初的我一样的人。

PS：“你”不单单是一个人，是很多帮助过我的人。他们都在这，真实的存在过，也许现在忙于工作很少来了。
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2010年7月，经理阿忠被高薪挖走了，我和同事们都眷眷不舍。阿忠把这个团队带得不错，人也随和，所以首肯他做我们老大的情结是有的。阿忠走了没几天，老板就请来伟创力的中华区品质总监Sam Shen做我们的新经理，说是请他来给的是“宇宙价”---年薪百万，这让大家着实震撼了一把。这么大的背景，绝对是个空降兵啊。或许是家业传递的缘故，不管怎么说，我们知道这是小老板才作得出的壮举。

正是公司付给Sam出年薪百万，年底还分红，所以他来了。Sam的父亲是安徽人，母亲是天津人，生在天津，长在陕西，广东业已住了17年，从小一家人都讲普通话交流，他是哪里人他自己也说不上来。

很快发现，Sam是个极有胸襟的人，我们大家和他相处都非常愉快。他为人大气，有很多理念、概念经他的口讲出来，听众很容易接受和信服，是那么自然地一件事。

确实，来后不久就给我们呈现了他富有高度的部门管理策划方案，从目标到执行。他告诉我们，部门得由他掌舵，而事情是我们去做，事情要做成他想要的，他必然会适当放权让我们自己去决定该如何做，他说，部门聚餐总该是他埋单，而点菜是我们 事，我们有经验了，不怕吃不上他想吃的；他还告诉我们，QA是客户的代表，我们要能想到客户的老板，才知道如何去处理客户交代的任务，另外客户玩什么我们陪着玩什么。他说的这些，大家给予一致的响应。另一方面，他在短期内安排自己与客户或老板做好几次亲密接触，一番交流下来也都对他甚有期待。所以，很快，内部人士和外部人士都信服于他，他的意志得到贯彻，工作自然也就摆平了。

他在品质管理上的这份从容，恐怕不仅是因为他具备一个职业经理人应有的能力，也是因为他铸就的独特的气场，我以为。

实际上，他引领的开品质周会，是半场工作半场生活。而且整个过程风趣幽默，氛围轻松，每次开完会，大家都觉得意犹未尽，关键是快乐的同时还都学到了东西，下来大家都能知道如何去开展工作，所以大家总是盼望看周会的。他常常说，要有管理者的头脑，首先要是个故事大王。这一点，不知道你信不信，反正我是信了。

Sam上班也常常跑出他的办公室跟大家聊天，他总是那么有空，不是他无所事事，而是全在他掌握。聊天时，他会讲起他的故事，也是从QE做起，也被穿过小鞋，还讲他被采访的经历。当然聊天的同时，也不忘顺势要求我们能变得和他一样，每次陪客户看线时自觉地用英文从拉头讲到拉尾，且句句是重点，句句不含糊；要求我们自己在成功解决问题后能够深刻地讲出来原委；建议我们开会前解决好问题，开会时总结问题的跟进安排，开会不可延时，开会时要把明星当明星，会后自己写会议记录；建议我们每年出去卖一次自己（double了他请吃饭）；建议我们每年去医院体检一次；建议我们每年能安排一次远途自驾游；建议我们每年接父母到身边住一段时间。

他从来晚上不加班，也不要求我们加班。他认为下班后时间不属于工作。事情真有那么急，就应该在上班时间搞定，可以找同事或上司帮忙。下了班，他也是我们大家的孩子王，我们会约一帮当天可以去爬山的去爬山，大家没有特别的事，一般都会去。爬山时，给我们讲国内外政治形势，讲职场潜规则，讲家庭婚姻，讲子女教育。他的概念，真真是跑在很多人前面。爬山下来，我们大家围在一起吃烧烤，喝啤酒。第二天上班，接着教会大家不少东西，才发现，原来搞品质有这么多可以玩。那是我们最团结最幸福最惬意的日子，可能是因为大家觉得有靠山，也可能是因为有标杆。

2011年春节回来后，因为某种原因Sam选择离开了我们公司，回去他发挥更大价值的500强，还做他的中华区品质总监，管理国内5家工厂。他曾告诉我们，500强企业的高管职位任他挑任他选价码任他开，是因为他有一张王牌，不是指能力，而是指他的清誉，他没干过对不住东家的事，一件也不做。所以Sam Shen 是屹立在500强里的品牌，是他的优秀品格成就的他。他总是能相信我们大家，对大家有期望，这本身就是一种真真正正的人格魅力！

怀念我们和Sam一起走过的那段日子，他的那种成功一直是我们的标杆！ 收起阅读 »

严正明明：本篇无关风月宝鉴感情债

这个人是harry高。

2006年，一个在日资企业濡染多年，突然遭遇感情重怆（已经订婚并同居多年的未婚妻被日本人给暗渡陈仓），不得不烈火重生的东北男银，在老板的小三的推荐下（小三的姐姐和harry是大学同学又是东北老乡），来到了我们公司，任职老板助理，就是传说中的职业经理人，美其名曰“运营总监”。

高大，魁梧，沧桑，脸上有些许小坑，提个黑色公文包，每天特立独行，频繁进出老板的office，就是那时的他。

初来的时候，因为了解现状的多，决策命令的少，我们的接触仅仅停留在say hello的层面上。

他来公司的那年，正是公司业绩飞速上升的阶段，也是老板急切希望变革的阶段。老板的左右手都是些或衷心不二的老臣，或是些观望徘徊的新宠。无论怎样，他们对harry都怀有共通的抵触。

二个月后，harry开始动手了。他有靠山，他无退路。



他的整合思路是，用自己驾轻就熟的工具来领导别人，以己之长搏人之短。

譬如：ERP SYSTEM导入。

譬如：PDCA定期执行

譬如：内部人员大换位

譬如：搬家总指挥



【ERP
SYSTEM导入篇】

他说服老板，引进高科技公司推举的ERP系统替代原有的物料物流生产进出模式。

原有的系统是公司财务老大的老公开发完善的，这一举动无疑断了人家的财路，蔫有配合的道理。于是，财务部义正言辞的say no！！！

2006春节期间，恰逢我生孩子。等我修完产假复工后，ERP已经到了万事俱备，只欠一步步导入的时期，老板已经首肯花这笔银子了，ERP上马已经板上钉钉了。

我的顶头老板坚决不同意上ERP，他认为品质部在整个系统中只充当转仓的批核者。当时不知道什么原因，老板没有同意买品质系统的模块（可能老板眼中心里，品质就是从头彻尾的赔钱货，对这投资简直是愚不可耐）。所以，当时ERP周推进例会，harry亲自来请我的老板，老板都很恼怒的摆手say no！！！我在这个时候，被推到了前沿（老板虽说跟随boss多年，终究敌不住这外来的且又会念经的和尚，给三分面子的时候，我就成了最好的替身）。

也就是从那个时候起，我对harry高开始了进一步的认知和解读。也是从那个时候起，我开始明白做事要深入细致有谋略，并且跟随他用熟练了office软件。

他主持召开的ERP周推进例会，有任务，有进度，有节奏，没有模棱两可的争议，只有按部就班的推进再推进。他把在日资公司的做事风格感染到每个人。每次的会议PPT都是他花心思制作出来的。在这以前，我们是绝少用PPT的，基本都是用excel做出来，最多word就已经跳出格了。

推广使用PPT就是他的攻略之一，公司里所有的老大都不会，只有他会。他把各部门老大的助手和助手的助手都教熟了，从另一个侧面架空了他们各自的上司，算不算一种大攻攻其短呢。反正是到最后，看到我的老大在PDCA的专案推进过程中不得不用PPT报告而又不得其要领的制作PPT时，我就五味陈杂。

最后，终是有支持变革的，生产部的amy就非常力挺他的ERP系统；最后，终是有半推半就导入的，后勤部的rose就是迷迷糊糊的导入了；一一解除所谓的那些老顽固后，后面的就是康庄大道了。新人自是不必说，言听计从。工程部的may每天加班添加料号，品管部的lily每天加班添加料号，业务部几个mm没白没黑的添加料号。能加班的都加班，ERP系统顺利的导入了各个部门的工作中。

到最后，所有ERP搞不定的事，都来请教他。他能当时解决的，马上处理。处理不了的，隔天也会找到最佳处理方案告诉你怎么操作。所以，看到harry高的时候，都是他在沟通，不停地沟通ing。而且，他从来都是诲人不倦。一件事情，譬如最简单的excel操作，他不会只告诉你结果，他会全盘过程倾囊相教毫无保留。就是这样的人，我们愿意倾近之。

ERP在运行过程中，不断地有这样那样的毛病。我们的ERP例会从周会延续成了月会，最后干脆一事一议一邮件over。难道不是一种成功。

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上学时并轨了，毕业时下岗了...
毕业后怀揣着自己的梦想，坐上了南下的火车，踏上了苏州这片毫无所知的土地

经亲戚介绍进了苏州工业园区的一家欧美公司上班了，几经周折，被调到Sample Team做检验员，对于这块完全不懂，又是直属品质主管领导，亚历山大啊！ 之前负责这一块的人，带了我3天，就被调到其他部门做品检了，而偶的主管 因为负责制程、出货、客户、认证和Sample等工作，没有多少时间来我这指导，我只能自己摸索着前进.

虽然对流程比较了解，但是因为是Sample阶段，很多工具、工装都是需要工程不断的检讨直到适用，也是因为很多产品是没有类似的参照，甚至连一些基准都不清楚，悲催的是，拿着sanple品向做出来该产品的工程人员询问相关基准...结果可想而知了！ 加班也是家常便饭，为了满足交期甚至可以通宵达旦，上班时间最长的一次是连续38H在公司... 我的老板呢，虽然直接帮我的很少，可只要她有时间，就是会给我讲解一些基本的、重要的知识！我的加班，她是也从来不说二话就签字的.

因为很多工艺不是现有的，需要去摸索、探寻，那是也会跟着工程的老师傅后面，看看这个看看那个，时间长一些后，询问的也就多了，工程的老徐和小张，都是非常好的人，有问必答，当然，偶也是有出过力的呦... 因为做品检首先要保证式样OK，sample阶段对于原材料的系统信息的建立不是很完善，很多时候要靠自己记录在本子上，有些材料外观很像，不仔细分辨很容易混料，一段时间，收到两次客诉，材料Mix！！！ 为了把材料理清楚，同时又要保证sample的正常检查、测试和出货，花费了我和sample工程助理两个人整整六天的时间，当然辛苦过后是对材料管理的更加合理，后来也没有被客户投诉材料Mix了

Sample数量少的几个月，工程部门也会把人抽调出去支援产线，有时候偶尔紧急的sample，我就成了工程部门的编外人员，做一些减单的事情（背着我的老板做的，嘿嘿）实际操作一下机器，尝试着调试一下机器，曾经因调试不当而报废了一片刀模，也更加了解了设备的构造了工作原理！Sample的特性就是种类多，数量少，决定了注塑机经常换模具，经常清洗螺杆、换料，换了模具温度不能很快上来，上来后压力、时间等等都要重新调试，因为模具更换的次数多，帮他们干的活也多，进而学到的东西也多... 一段时间后，老徐甚至跟我说，Gary！我跟我老板说一下，把你调到我们工程部吧... 结果是舍不得离开品质，呵呵

干了很多“分外”的活，也学习很多工程、生产的东西，到后来负责制程、出货、客户品质和有害物质管理的工作后，这些品质之外的知识让我很快扮演好了自己的角色，客诉后也都很快就能让客户非常满意

想起那时的辛苦，忽然发现又是那样的快乐！

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2011年已经悄然走过，2012已经进入我们的生活！还记得第一届【总结过去 规划未来】时，就踌躇满志地要写，结果第二届也到了最后一天才动手，大概也越来越“老了”。
2011年，对我来说应该是意义颇深的一年，对于全家人来说也是十分快乐的一年，的确应当好好总结！
工作方面：
2011年本人换了一份工作，从原来的民营企业换到了现在的国有企业。职业也从刚入职的质量工程师变为质量主管，最后在11月份时变为副厂长。
期间经历很多变故，也有很多苦涩和辛酸。从之前的日志可以看出，应聘的是质量经理，承诺的是将来的总经理。结果入职时是质量工程师，现在是副厂长。这中间的种种差异，原因是多方面的：1.不同经营模式下，职位的称呼是千差万别；2.国企复杂多变的组织架构；3.个人的努力付出和领导的认可。
记得2月份入职的时候，我把公司的产品当做废品，认为管理到了极其混乱的地步。当我用的想法和经验去改变时，出现了极大的波动：公司内部的诸多“元老”以老卖老，管理人员不认可我的思路等等。于是我就开始摸索，准备等待时机，逐步变化。岂料这时“客户”出现了。这是一个典型的外企，对于供应商极其苛刻的“客户”。他甚至要求所有的记录都必须是纸质的，因为他认为电子版的记录会存在“造假”的可能。因此我们以“彻底的失败”告终，领导们对我们也彻底失去了信心，在下属面前把我骂得一文不值，当时真的是会心到了极点，委屈到了极点。
但我不是干甘于认输的人，我告诉自己。即使是离职也是在最辉煌的时候，一定要让他们留恋我（可能我是比较自恋的，前两家公司，我走的时候的确做到了如此）。于是，我开始了大刀阔斧底作很多事情，当时的各级领导也给与了大力的支持。甚至，他们比我还要坚决。举一个典型的例子：刚入职时，我编写《文件控制程序》，他们甚至不允许我变动编码规则，也不认为发行章有意义（这个文件，我前后修改了6次，历经一个月的时间才发布）。但后来，整个分厂却做到，没有文件就停产，绝不做文件之外的事情。因此在一个半月的时间内，我们将体系文件全部补充完毕，并进行了培训和实操。客户再次审厂时，顺利通过。
继客户审核之后，公司层面再次在各分厂之间，展开了内审。最终，我们分厂以第一名的成绩通过审核，获得了领导的好评和认可。2011年年终总结表彰会上，我们获得了“优秀质量管理团队”。
生活方面：
2011年我从“北漂”变成了“宅”。每天早出晚归，回到家可以看到可爱的儿子，年迈的公婆。一家人开开心心地在一起，生活得愉快和轻松。同时，2011年我们买了自己的新房，虽然没有入住，但却在一年之内还清了外界请朋好友的巨款，内心还是感觉收获颇丰。
当然最大的收获就是，每次当爸爸开玩笑说“瞧你的臭妈妈时”，2岁的儿子总会护着我说“不是臭妈妈，是好妈妈”！

2011就这样过去了，有痛苦，又欢乐！有苦恼，有欣喜！有付出，有收获！
2012年，我有好多事情要做：
1.每月读一本书，并且都要写出读后感，跟同事、员工分享（已经在工厂开辟了一个“员工心语”的专栏，作为大家交流、沟通的平台。
2.认真学习公司安排的培训，明年通过了考试，获取证书。
3.工厂管理需要开展的工作已经列好工作计划，一定要逐一兑现。
4.考取驾照。2013年一定要开着自己的新车上路。

走好今天，我们就能走好今年，走好今年，就能走好今生！

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