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【质量管理】质量管理服务于经营的工具之一


质量管理是什么?质量管理只是经营者展示政绩的工具,质量管理只是资本赢利的工具之一。
如何才能做好质量管理?
让质量管理的活动与经营者的理念挂钩,对于注重经济效益的让经营者看到对于质量管理所投入产生的经济效益,对于关注长期利益的展示长远的预期利益,对于关注眼前利益的诱以近期的利益的魅力。对于关注员工教育的把成果用员工的成长来体现出来,对于关注市场成长的把质量管理的成绩用客户满意度来展示出来。这一点无论是在欧美,还是日韩乃至中国无一例外。
如果把质量管理仅仅理解为好的产品质量,必然会走入四面为敌的质量管理之路。记得我的第一位导师----一位日企主管质量的副总经理是这么告诉我的,“质量部是所有部门的敌人。”一个现年该有六十多岁的日本老人,在十七、八年前告诉我这句话,同时用他的无畏的狮子精神,和日本人战,和中国人斗。
我理想的质量管理体系是看不到领导的作用的,一切孕育在体系之中,经营活动运行到到什么阶段,应该承担相应职责的岗位工作的人员就会各司其职,做好自己岗位的工作。结果如何有评价体系来评估他的工作绩效,并给与进一步需要调整的指南。而质量管理人员就是这个体系的建筑者,体系工作应该是一项建筑工作,而管理者代表应该是总设计师,负责建造一个人人得以遵守的质量管理的体系和在这个体系中运行的规则。
通常意义的质量管理在对于产品合格与否的判断,放行与否的决断方面承担着很大的责任和压力,其实这些远不应该是质量工作的重点。我们要构筑了解客户要求的体系,使我们做到对于客户的要求和期待了如指掌,我们要构筑准确的测量体系,保证准确测量出产品上的客户需求值,即对我们的产品送达客户会达到什么样的满意度,客户会给与怎样的反应心知肚明,剩下的就是针对客户的反应我们有多大的应对能力和承受能力,根据这些决定我们是否要放行产品。
我们的纠结往往是因为无力掌握客户的期待,无能把握自身的实力。一个质量主管和生产主管为了产品究竟应不应该放行的争吵,实际上就像几个市民站在马路中间争论究竟要不要出兵攻打钓鱼岛一样的无为。因为这种争执最大的作用是影响了正常的生产和工作秩序,犹如阻塞了的交通,这件事情有真正应该思考和判断这件事情的人去解决。我们所要做的就是准确的测量。我很佩服在海尔的文化中把和客户以及产品直接接触的人排在第一位,其余的人都是服务于他们的,这是一个很精明的理论,因为决定产品和质量的应该是客户,所以直接可以接触客户的人的意见很重要。而准确测量出产品的实力的人员也是很重要的,他们给了决策层事实。
如果你还不能理解这一点,最近接触的一个客户的谈话内容,也许给大家更深刻的理解。某国汽车配套企业的负责人到某公司访问,以下为他的发言摘要翻译“你们看看,A公司在中国成功了,B公司在中国销量也很好了,但是我们配套的C公司的高档车在中国一直没有打开局面,为什么呢,因为成功的公司都放下了原来在本国奉行的质量第一的理念,而采取适应中国市场的速度和方法,因为在中国即使是买高档车的人,车子出了问题开到4S店,喝上半个小时咖啡车就好了,车主不觉得这是问题,但是这个在我们国家,这么高档的车出了质量问题是不可思议的事情,客人是不会轻易罢休的。”
这家伙的反省,让我有一种想抽他的想法,但是他体现出一种理念,客户重视的才是我们要重视的,重视质量的厂家不能为中国市场接受,那么更多的厂商会调整战略迎合市场的需要。摒弃被激起的爱国情结,单纯的质量管理角度来理解的话,我们就要强化对于客户的调查和把握,这一点苹果给了很好的证明,它在任何一项技术上都不是最好的,但是却让自己变成大家最想拥有的,尤其在中国,每一次的新品发布,在中国最晚,但是卖得最多,也许第一个在中国发售,而且不限量的发售,还没有现在这么好的战绩呢。
质量管理的目的不在生产出有多先进的产品,而在和公司的市场定位吻合,在满足客户需求,维持乃至提高客户的满意度,扩展公司的市场份额并提升利润,当然这个要站在长远的立场上来思考。

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