经过几年品质，研发，生产的经历，一直认为神圣品质部门在生产部门的目标中消失了，在生产部门的年度目标中，已经看不到与品质部门合作的字眼，而是和研发，PMC，工程，采购部门如何合作，如何跨功能组队。
在目标中，全自动化设备是重点，技术部门给出产品的参数，技术部门参与样件的评估，参数的设置等的呢，采购部负责零件，材料的采购，设备购买的跟进。对产品的品质评估，品质水准的评估由技术部门主导，在这个软件的时代，品保的一切变成软件化，设备中有自动检测设备，研发也有自动检验仪器，软件，在软件中，我们可以清晰的看得产品的变异，产品的水准，批次的差异，产品的结构的差异。知道产品的改进方向。以前认为的神圣的品质工具，变成图像，数据，答案。
在主导这些项目，我们已经忽略了品质部门。在设备验收的时候，给出近乎完美的产品，在数据面前，品质部门象征的签了字，盖了章，同时，大规律的缩减在这个生产部门的品质检验人员。有的品质人员被我们收录到生产线上。
看着这些，作为从品质部门出来的人，我感到有几分伤感。在技术面前，品质部门算的了什么呢？以前觉得很无敌的6SIGMA也不过是几幅图表和数据。 收起阅读 »

新的一年又开始了，我们公司欲将2005年作为质量管理提升年，特别制定售后服务这一块展开“质量万里行”的跟踪调查活动，以便更及时的掌握客户反馈的相关信息，超前处理客户抱怨，而不至于待退货后再来处理。经过部门同事的讨论欲通过以下几种方式展开此项活动：
]1.采用调查表或调查卡的形式进行定期跟踪；
2.组织现有的代理商进行聚会聚餐定期总结。
但是采用第一种方案，一般代理商回应较少，而第二种对于公司来说经济开销比较大。不知大伙是否有更好的良策献出一起参考参考？ 收起阅读 »

问个问题:我们都知道在六西格码项目中,对于顾客的定义及其顾客的需求是项目导出的基础,我们公司对于战略的实施是采用的平衡计分卡的方式,这样从顾客,流程,财务,成长几个方面分解出了许多课题按照项目的方式展开,这样得到项目的时候,已经不知道顾客是谁了,按照CTQ层层分解下来以后,发现找不到顾客了,不知道你们怎么看待这样的事情

给大家个例子,有个课题是:提高公司某些特定人群的水平,这样算是课题吗?/如果是,顾客是谁??? 收起阅读 »

2013年是普通的一年，但**公司却经历着大的变化。工厂分拆，平台组建；人员分流，团队组合；产品细分，市场定向。表面的轰轰烈烈，车水马龙，整个公司却是一片安详与平静，一切是那么自然，一切都是水到渠成。“见龙在田，或跃在渊”，正是公司现时的写照。
我已跟随**公司走过了六个春秋，经历了公司零八年的飞跃，零九年的集团改造，直至今天的大刀阔斧。我感慨着公司的变化，庆幸着自己的成长。作为公司的一员，作为品质控制的耕耘者，在今天这个变化、发展、提升的时机，我对公司的各工厂的品控体系建设有着如下想法：
1、精简品质组织，强化品质地位。
组织结构简化，压缩层级，加大管理宽度：
将品质部纳入工厂的核心管理层，即工厂的“3+2”模式，参与工厂的经营管理，拥有工厂一切事项的知情权、建议权以及在产品质量上的否决权。
2、精减品质人员，提升个人的技能和素质。
随着单个工厂品质组织结构的简化，人员应作一个相应的分流或压缩，重新组建成一个个十人以下的品质团队。
工厂的分拆使得产品进行一个大分类，整个品质团队所面临的产品基本都属于同一个大类，深入学习、研究的可能性大大增加，个人的产品质量控制技能不可避免得到提升，产品质量话语权迟早落入品质团队手中。这也是强化品质地位的基础。
3、弱化品质问题，强调以问题来源命名各种问题。
大部分的专业质量人员都认为，他们应该为公司的质量负责，因此这一观念是根深蒂固的。我们应该学习用“出处”来为问题命名，比如：设计问题、制造问题、下单问题、计划问题等，否则品质人员将会被责成解决一些非他们所能控制的问题。所谓各负其责，首先得确定是谁的责。
4、打破品质人员解决一切质量问题，加强现场人员的质量责任。
现场的质量问题无巨细，小问题可演变成大事故，大问题可能只出现在某一时点；无规律，任何时间、任何人、任何机台均可出现各种质量问题。一切问题非要品质人员提出才算问题，甚至是提出也不重视，那么控制产品质量只是一句空话。
“产品质量是设计出来的，是制造出来的”已得到公认，但如何实现却是一门大学问。对现场人员的培训，将质量纳入考核是实现这一命题的必然途径。
5、疏通品控体系，组建大质量系统讲师团。
品控系统的流程、作业指导书、检验标准整体规划编制，号令统一，行动整齐。各工厂的品质人员无论在哪里，都能立得起、拿得下。
组建一个培训的队伍，设备的、生产的，产品的、品质的，业务的、计划的统统都参与进来，将拥有的拿出来分享，将模糊的拿出来讨论。让所有人学习、进步、提升。
6、新时期品质人员的新任务
（1）提升自身的能力是每个人成长中不变的主题。静下心、钻进去地学习和研究，融会贯通、底气十足地陈叙和交流，按程序、务实事地做事和处理问题。
（2）把自己看作是为生产服务的。生产是主体，质量控制是围绕生产来实施的。品质部门要做好服务工作，来料质量的检验、过程问题的发现、问题处理的跟进、异常情况的反馈都是为生产部门所做的服务工作。
（3）成为改进质量的身先士卒者。品质部门的人员应清楚而客观地报导结果，运用一切有助于改进质量的教育方法，培养一种正确而积极的态度，身先士卒地领导大家改进质量。
我相信，在公司领导人的带领下，不久之日，公司必定呈现飞龙在天！
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以下為供應鏈管理中所要涉及到的幾個客觀量，大家看下，把答案給出來，看誰能都答對。



客觀題（正確打√，錯誤打X）
1.供應鏈（SUPLLY CHAIN）是指所有的供應商。（　　）
2.供應鏈的上游指的是一家公司的客戶，而下游是指供應商。（　　）
3.供應鏈主要包括物流和資訊流兩種。（　　）
4.價值鏈是指一家公司所有生產或提供的產品？其生產的產品越多則價值越高。（　　）
5.供應鏈裡的每一家公司若都能追求其本身的最大利潤，則整個供應鏈的獲利就可最大化。（　　）
6.2000年以後企業競爭的強調是更好的品質。（　　）
7.供應鏈裡存在有不確定（uncertainty）的因素是不好的，應該加以避免。（　　）
8.面對供應鏈裡不確定的因素最好的對策是增加安全庫存。（　　）
9.供應鏈裡下游若有一個小小的變動，不可能造成上游供應商極大的變動。（　　）
10.縮短交期或藉由分享資源可以減少供應鏈裡的變動。（　　） 收起阅读 »

关键是老板的态度！？

有温度保险丝从业人员在吗？或公司？

天气: 晴朗心情: 高兴背景描述
本人现在一家小的北欧公司任职于质量部，当然也是几个月前刚从一家大型美资企业跳槽过来。
此公司目前的运作方式是我在以前的工作中很少遇到的，当然也谈不上什么好的经验借鉴来处理此类现象，更多的是摸着石头过河来处理发生在身边的事情，下边我就具体说说本公司的运作方式及其公司内部部门间的合作现状，如果有那位仁兄的公司与本案所述现象类似，请积极发言，献计献策。
公司运作现状
这家公司主要经营业务就是工业空调，其设计，生产，销售均在中国大陆这间厂房，生产方式基本是全手工作业，因为都是些机械电子部件的组装，不涉及到加工等工艺。
目前公司分为五大职能部门：生产，质量，物流计划（仓库），产品设计，销售。
由于企业规模不大，所以所有大型公司的所具有的细节职能部门例如，工艺工程部，工程设施部，设备工程部等等都归生产部门领导，当然这里的生产经理所负担职责更像一个大型公司 operation manager 角色，其实，在本公司这些所谓的细节的职能部门也只是有一个技术员去具体负责而已。
我们的工艺工程师所作的工作，按字面意思理解，应该是生产工艺的改善，以此取得生产线效率的改善及其产品质量的稳定。不过在这里，我们的工艺工程师做的工作是：根据质量，生产部门的反馈修改WI,作为生产部门代表负责生产线质量问题的解决。可能大家看到这里，还是不知道我在说什么吧，因为我得困惑还没有点出来。
下面我引入正题：
我们公司的质量考核标准之一就是关于每月客户投诉的数量，当然我们每月都可以受到客户投诉，客户投诉来了，肯定要想办法解决我们产品的质量问题，现在我们PE(Process engineer)和我们的PM（production manager)就开始“粉墨登场”了：
Quality : 关于这个问题我们能否采取＃＃＃办法。
PE : 我不同意，我认为有风险
Quality :同样类似的办法我们在这个产品上已经实施，如果有风险，我们把已经成功实施的方法也应该取消掉
PE : 那你们去实施吧，我不管
这下，Quality 就找到PM 了，来征求她老人家的意见，
PM :我持保留意见，
Quality :为什么，能否说出你保留的道理
PM 不说话了，保持沉默了一分钟。。。。，看到Quality 在焦急的等待她的答案，终于开口了。
PM : 无所谓了， 你们认为那个办法合适就去试好了。
Quality : 但是我需要你们生产的配合呀，所有的试验都要在生产现场进行啊
PM ： 继续保持沉默.....
好了，今天先描述到这里，不知大家从这些对话当中看出什么异常没有，我会在后续 日子里把本公司质量与生产，与工程设计部门之间合作现象慢慢“分享”给大家，如果你们喜欢的话。权当作位是企业诊断医生来看待这个问题。 收起阅读 »

阿里胡说6SQ， 6SQ人自己的传奇，请对号，勿入座。一：引子 在一片荒寞的沙漠中，一个美绝人圜的女人在朝他凄呼: “阿里，快来救我，我是传说中的凤凰，我被囚禁在6SQ中，我属于那个拯救我的英雄。” 那种凄美有一种无法言喻的魔力紧攥着阿里的心。阿里费尽全力追赶，双腿如陷在沙堆中的石头，一脚深，一脚浅的举步唯艰。“等等” 他哀求道，“不要离开我…”突然一阵狂风卷起满天黄沙，阿里什么也看不见了。阿里心中只剩了一个念头，“我一定要追上她”。等黄沙过后，站在他面前的是一个骷髅，腐烂的牙齿和狰狞的笑容，然后发出一声凄厉的尖叫在无垠的沙漠中变得无比悠长。 阿里王子从梦中惊醒。明天就是他的选妃大会。阿里是现在印度距瓦拉纳西有200多公里的菩提加雅（Budhigaya），迦毗罗卫国的王子。这已是王子连续第七天梦见这个美得不食人间烟火的女人。她那凄美而绚丽的舞象是一种传说，而不是人间舞者所能为。因此，阿里坚信她就是传说中的凤凰，而正陷于危难，在等待她的营救。 阿里坐在菩提树下怔怔发呆。看着那幽深的夜空，月亮一会儿淹没在云层里，一会儿冒出来。就象阿里的心，一起一落。明天就要选妃了, 可他还是丢不开那个传说，那只不停地飞舞在自己梦里的凤凰。一旦选下自己的妃子，隔年他就可以继承王位，统领迦毗罗卫国了，然后就是与邻国连绵不绝的战争。阿里是这个国家的英雄和智者，也是迦毗罗卫国唯一的王子，屡破入侵的强敌，在人民的心中，已成了当仁不让的王位继承人。可阿里已经厌倦了战争，他知道既使没有他，会有别的人会站起来，因为只要有战争和美女，这世界就会有英雄。王子毅然决定，他要辞去王位，去寻找自己的梦想。 因为在他的梦里，有那只凤凰，他看懂了那凄美绝伦的舞语。那是一只落难的凤凰，在等待他的解救。 王子要走了，迦毗罗卫国的子民无法理解。一向伟大无私的王子怎么抛得开需要他的子民，年迈的国王，还有那宫中云集的美女和他们的柔情。国王的叹息，子民的哀告，却打不动那颗顽石一般的心。所有的人都相信，阿里中了恶魔梅杜莎的魔咒，那颗心已被石化。阿里没有解释，也无法解释，在这个国家，没有人相信有凤凰，凤凰只是图腾和传说，没有人见过。阿里把自己的兵权交给了泰坦和娜加，他俩已跟随他做了几年的征战，让他俩守护国家已绰绰有余。阿里王子义无反顾地踏上了自己的征程。 没有智者的指引，也没有以前的千军万马。有的只是自己的梦想和决心，以及那个临别时父皇赠给他的能搜天搜地的宝贝“google”，只有他才能帮他找到6SQ。王子摸了摸袋中的临走时摘的几个菩提子，他们承载着故土给他的力量和智慧。让阿里坚信他穿过那破碎的梦境，救回那传说中的凤凰。 阿里王子用google搜了一下，穿过死海沙漠，有一个叫“6SQ”的国家，哪儿有一个凤凰谷，那里年青的国王“龙天”就要迎娶 “凤舞“，那是那个国家子民相信再完美不过的绝配。龙凤配是那个国家带来吉祥和平安。那是一个安宁和平的国家。国王年青有为，又受万民拥戴。这是在所有人眼里都是一个绝佳的婚姻，我去做什么。我这么一个外来客，不会被板砖砸死，也会被灌水淹死。 可那个梦境，那凄美的舞一直在撕扯着阿里的心，凤凰并不快乐。如果不解开这个谜团，阿里知道，这一辈子，他永远无法平静地活着。 望着那一望无际的的死海沙漠，他知道，自己没有退路。只有穿过去，去6SQ。二： 死海沙漠的人鱼公主死海沙漠，以前这里是一片海，与地中海相连，通过直布罗陀海峡一直绵延到大西洋。可不知什么原因，在死海沙漠的上空，出现了十个太阳。怪禽猛兽，也都从干涸的海水中跑出来，残害人们。不时的“狂风”掠来黄沙将这里覆盖起来，渐渐的这里变成一片沙漠。这里只有飞进去的禽鸟和迷失的骆驼，从来没有走出来的生物。 阿里还没踏进沙漠，窒息的热浪就让人喘不过气来。阿里王子一生下来，就在沙漠中苦修。所以倒还挨得过去。沙子在烈日照耀下变成了白茫茫的一片，炽热气流滚滚上升, 云烟缭绕, 红如烈焰。阿里觉得似乎要裂开了来，阿里放了可怜的骆驼，决定自己徒步走过去。 阿里顺着“google”指明的方向，闭上眼疾行。阿里就是这种特殊方法边休息边赶路。沙漠里的夜如果没有风，会变得死一般的幽静，清幽的月亮挂在夜空苍白无比。阿里反而在这个时候涌现出一丝苍凉和无助感。每当这个时候，他就想起凄美的凤凰，源源不息的信心和勇气注入到他的心里，击退生出的怯弱。就这样过了也不知道多少天，还得不停地跟“狂风”争斗。原来“狂风”也是“龙天”手下的大将之一，与“走鬼”勾结四处为害。 阿里每走一段，边撒下一颗菩提子。菩提子就会带来故土的生气，长出一棵棵菩提树来。“狂风”每次肆虐，都被菩提树挡在外边。就这样不停的走，阿里终于看到了一小块绿洲，绿州边有几条“缺水的鱼”在哪儿嘻戏。一看到绿洲，严重脱水的阿里王子就晕厥了过去。 等阿里醒来，站在他面前的是一个艳若桃花的女子，手里拿着一根魔法杖，却长着鱼的尾巴，正在对他微微笑着。阿里揉了揉眼睛，以为自己又在做梦。那个长着鱼尾的美女轻柔地说道，“先别动，你已经昏过去好几天来，你是第一个我看到从死海沙漠里走出来来的活人”。“是你救了我吗？”我突然觉得自己的嗓子嘶哑混浊，可能是好多天没有跟人说话和喝水。“是啊，你晕倒在我们的池水边，是“缺水的鱼”告诉我来救了你。”她递给一杯水“我是人鱼公主”。我喝了一口水，脑子清醒了一点：“你就是传说的人鱼公主，为什么在这沙漠里？”没想人鱼公主竟落下泪来， 哽咽道：“我在这里等我的王子，我救了他，他却娶了别的女人，魔女把我的几个姐妹变成了天上的太阳，让她们把自己的海变成了沙漠，我这点绿州是靠6SQ 的几个姐妹文文，小O，Luck，光光等用灌水绝技保存下来的”。“啊”我惊叹了一声， “你有姐妹在6SQ？”人鱼公主奇道，“你要去6SQ 吗，你从哪里来？”。我清了清嗓子，“我来自遥远的迦毗罗卫国，我是那儿的王子，我在梦中听说了6SQ，是google把我带到这儿来的，我来这儿救一个我梦中的女子。”人鱼公主幽幽地叹了一口气：“为什么我等的王子却还不回来，而你却能为了一个梦穿越死海沙漠。”我劝慰道，“也许是魔女在作怪，如果那一天我们把你的姐妹救下来，你的王子才能来到这里。”人鱼又叹了叹，“一个6SQ的智者曾经告诉我，如果能找到世上一支神箭，才能射下来，可这世界上还没有人知道这是一支什么箭。”我拿出来我的宝贝google，“不用怕，我替你搜一下，一定找得到的。”然而，这一次google却让我失望了，没有匹配的结果。我茫然呆立，“蠢物，为什么你不能在最需要帮助的给人你指导。”人鱼公主反劝了劝我说：“也许这是天命吧，莫怪神器了，我们的爱要靠自己找的。”人鱼看着我的满脸歉意，突然道“反正我在这里傻等，我不如陪你去6SQ，在哪里也许可以找到。我有很多姐妹，没准能帮得上你的忙。”
三： 人鱼演说6SQ一路上，人鱼公主在替阿里介绍6SQ，原来这是一个质量人修炼的魔法世界，也是质量人逃避的世外桃源。这里的魔法主要有两大类，一个叫“六西格玛”，一个叫“质量体系”。这里有几个在6SQ神话般的人物，如“O大师”，“戴明大师”，“刘大师”等，还有“蚱蜢和乖乖合练的鸳鸯刀”。他们都是听调不听宣的。在这里修炼的人都是分级的，这里的等级比较严格，你来了之后，会看到他们腰上扎着不同的带子，有黑带和绿带，这代表各人的道行。”阿里笑问道：“你手里拿着魔法杖，是不是也会这两类魔法？”“嘻嘻，我练的是女孩子常修炼的blog 魔法，这里的帮主是Hellen，她也修练质量类的魔法，外号“ISO捆住的猫”“听这个名字，你们修炼的魔法一定如猫般温柔的了” 阿里微笑道。人鱼有些气恼“不要小瞧这个魔法，天下至柔者至刚。这类魔法就是默默地潜入到你的心里去，将你由内到外击倒”人鱼没等我接话，接着道“这里有一些高手，如足足，文文，果果他们，冠绝一时，让很多人臣服裙下”。我正色道：“受教了，要不是你的指引，我不知要走多少弯路”。人鱼转怒为喜：“就是刘大师，O大师，戴大师也是此类魔法的高手，更有一个叫北海若的，能有幻身之术，出招不可胜防。”我突然有些心冷，我如何从这些高手下救出我的凤凰。人鱼突然道，“你还没有告诉我，你要找的是谁”。我犹豫了一下，“凤凰，能舞九天的凤凰，你听说过吗？”人鱼一声惊叫，“那是国王龙天最宠爱的妃子，他们刚刚完婚，你去找她，不是找死吗？”我一下子呆若木鸡，我并不怕死，只是没有完成这个梦，我不会让自己去死的。就问道“这些大师，难道都是恶人，这里是一个恶人谷吗？”人鱼笑了笑，“他们都是极好的人，只可惜你是一个不速客。而且， 你要找一个国王的妃子”凤舞都已经嫁了，嫁的也是国王，我去自取其辱么。我的心一下子如同寒冰。人鱼公主看出我的异样，“死海沙漠你都过来了，你还怕什么呢？”是啊，我都已付出了这么多，如果不亲眼看一下凤凰，我怎么能轻易甘心呢。我勒了勒坐下的马，和人鱼公主朝6SQ狂奔而去。
四： 晨光下的红樱桃我和人鱼狂奔了一天一夜，我们来到6SQ的谷口。清晨的阳光洒在我的身上，驱走了我的一些烦恼。在谷口，一棵红樱桃树俏立在晨阳中，一个个熟透的红樱桃耀眼生辉。 樱桃树下，立着一对俊美的男女。人鱼跳下马来，朝他们俩喊道：“晨光，果果， 我回来了”。 只见晨光和果果身上都扎着一根黑带子，人鱼替我引见道：“他俩都是这儿最近崛起的新秀,这么多年了，晨光还是最快升为黑带的。”然后、朝我耳语道“如果，能得到他俩的帮助，你将事半功倍。”我朝他俩拱了拱手，“从人鱼听说你俩的威名，以后请多多照顾”。人鱼接着道: “他们在这里审核6SQ的成员，通过他们的审核，你就可以进入谷里了。”晨光和果果却并无娇纵之气，便轻易让我注了册。我没有改名，我依然无法折损自己的那股傲气。果果有些狐疑，问道：“你不会是马甲吧？我怎么看着你有些面熟。”。我怔了一下：“马甲”。人鱼看着不解的我笑道：“马甲， 就是一个这里的人通常有正装，有时候，他们会注册你一个马甲，过来说一些穿正装时不方便说的话。 马甲有时可以帮你放松， 只是你必须放弃你修炼的功力从头再来”。 我呆了一呆, 说道“这里会有一个人长得跟我相似”。 果果看着我的呆样，噗哧一笑，灿若兰花。我看着果果那一笑时的风姿，我一霎时忘了置身何处。 人鱼看了，恨恨地骂道：“你这只呆雁，还去找什么凤舞”。 果果和晨光齐声惊呼道：“凤舞？” 我羞愧我的迷失，又有一些恼人鱼的漫无机心。我不知道晨光和果果是否可以信任。我已没了办法，只好答道:“是啊，我是来解救凤舞的。” 果果冷笑了一声：“找凤舞，你死了这条心吧？这世界上没有凤舞配龙天更合适的了，这是6SQ所有的人心愿。你也不照照镜子” 我看了看自己被沙尘磨得褴褛的衣裳和被烈日烧得黝黑的皮肤，我不禁有些自惭形秽。 可对凤舞的渴望和王子的傲骨让我挺起了自己的胸膛，一种睥睨天下的尊贵之气展露出来。我看见果果的眼里闪过一丝痴迷的目光。 我果敢地答道：“没有人比我更爱凤舞，我可以抛弃三千佳丽和我的王位，而龙天不能”。 果果喃喃道“天下真有这样痴心的男人么?” 只见晨光接过了话头，答得异常坚决，“有的，只是你还没有注意到”。 我看了看晨光和果果这对朝气勃发的金童玉女，突然觉得很有趣：“是啊，很多爱你的人就在你身边，只是你没有发现”。 果果突然看了看，羞红了脸，对我说道：“阿里，你跟我来。” 我不知何故，却仍然跟了过去。 果果带我走到那棵红樱桃树边，我突然发现，红樱桃树是长在悬崖边的，旁边云雾缭绕，深不见底。果果对我说道，“这是6SQ的情人谷，传说是真心的恋人他们跳下去就不会死, 只是现在再也没有听说有人跳过。 你敢跳吗？”我看了看果果，他眼中有一种真诚和期盼。 我毅然道: “我相信你不会骗我，我跳”。 果果露出来一丝笑容，递给我一张纸条，如果你还活着，你就可以打开了看。我接过果果的纸条，回头看了看人鱼哀怜的目光，我咬了咬牙，纵身往下一跳。
五．情迷“情人谷”我不知自己在云端里飘了多久，渐渐眩晕了过去。当我醒来时，一种劫后余生的狂喜顿时让我忘乎所以。想起当时自抱必死之心，突然觉得生命是如此的可贵。我抬起头来，打量了一下周围，端的是鸟语花香，如同置身画中。面前是一条瀑布，冲落而下，溅得如迷雾一般。我想当初历经艰辛，闯越死海沙漠，如今发现凤凰真的得归其所，现今身临仙境，不由得生出一股就此隐居，了却残生的退意来。我抬头往山顶望去，想看看人鱼，晨光和果果他们，除了能看见半山端的云蔼，竟无法及顶。原来这个传说竟然是真的了？只是若是无情之人是断不肯跳的了。若有情之人，不在万念俱灰之时又怎会做此傻事，估计这个谷底再不会有旁人。就在我胡思乱想之时，我听见一阵呼声：“阿里，你在那里，阿里…”， 语调急促而满怀忧伤。我沿着呼声望去，见是人鱼，不由惊喜莫名。我朝人鱼奔了过去。人鱼看到我，竟喜极而泣：“你没有死啊？”。我看着人鱼笑道“有梦想托着我，死不了的， 傻瓜，你怎么也跳了下来，还完好无损？”。人鱼止住了泪：“骂道，没良心的家伙，想我死啊。”“我高兴还来不及，只是觉得奇怪而已。”“我看你跳了下来，我也想试试自己，就跟着跳了下来。”人鱼答得有些轻描淡写。我随口答了一句：“你是不是受不了等待的煎熬，所以才跳了下来”。话说了出来，我才觉得自己有些愚蠢。是啊，这世界哪有一种残酷更甚于为情而待的人。我虽然有寻找的艰辛和磨难，可远比站在那儿无助等待的人要充实，幸福。果然，这句话勾得人鱼的眼睛又红了，眼泪似要夺眶而出。人鱼愠恼地答道：“你就那么喜欢猜人的心么？”“好吧，我错了，你再帮帮我，带我去找到龙天，救回凤舞。”我突然觉得自己有些无耻，我怎么还能再要求她帮我呢。人鱼的这一跳，又激起我找回凤舞的雄心。我忘不了那梦境，那凄美绝伦的舞语。人鱼答道：“这是一个从来没有人来过的地方，我也帮不了你。”我突然想起了果果给我的那张纸条，便从怀里掏了出来。我掏出来一看，上面只写了三个名字，裸足，茜茜公主，爱因。我由得一阵茫然。便递给了人鱼。人鱼笑道：“果果一定告诉你，只有她们才能帮你”。没待我再问，人鱼接着道，“裸足是凤舞最好的妹妹，是Blog魔法修炼等级最高的人，听说会飞升之术，但是现在不知道又跑到那儿修行去了。茜茜公主是龙天的姐姐，却是极善良之人，也许她将来肯会帮你。爱因， 是个很侠义的人，在6SQ，和我最是想投的。听说他会一种惑人心智的魔功“相对论”，却从来未对人用过 ”。“可我们到哪里才能找到他们， 我们在这儿四处走走吧。”我无奈地说道。我们在谷中四处游转，可就是无法找到出口。我们饥食山谷果，渴饮山中水。山中有看不尽的奇花异草，倒也不觉得寂寞。渐渐地，我觉得自己对人鱼的感情在变，人鱼看我的目光也有了一些异样。我发觉自己正在滋生一种念头，我和人鱼就此在这仙境一般的地方，终老一生。一天我和人鱼喝完溪中的水，我突然发现人鱼眼睛变得炽热无比，我也觉得自己难以把持。我突然记起那个梦境，灵台顿时有了一点清明。我发现自己已经越来越少会想那个梦境。我及时问道：“人鱼，你还记得你的王子吗？”只见人鱼脸上的红晕退去，代之以一种落寞。我突然记起，这是情人谷，谷中的水，谷中的果会不会增加朝夕相处人的爱意。若不是我们各有所爱，只怕早已互相爱慕。一想倒这里，我不由得冷汗涔涔。“人鱼，你不觉得这些怪水和果有些怪异吗？”人鱼问道：“怎么啦？”“这是情人果和情人水，让相处的人相互爱慕，你有没有觉得我们的心在离各自爱的人远去。”“好象不错，我觉得我也在变，怎么办？我不能背叛我千年来的感情。”人鱼答道。一种溃败感油然而生。对抗过沙漠，对抗过死亡，我从来没有这样在挫败感前沮丧不已。我一下子心灰意冷。只是在反反复复想着，我不能害了人鱼，望着飞腾的水流一跃而去。
六：裸足飞翔水流湍急，一泻千里。我觉得我已不是血肉之躯，也不知道是不是心的麻木，与石块撞击，被石块割裂的皮肤，我竟觉不出疼来。哀，莫大于心死。没有了梦想，我心如死灰，就让这水流带到我生命终结的地方。 就这样，也不知道过了多久，水势趋缓，却越来越冷。我心中在想，我是不是到了地府啦。再过了一些时间，突然发现自己置身一个湖泊当中。面前立的竟是一块硕大无比的冰壁。原来此处是个奇寒之地，情人谷的冲在山壁上竟结成了冰壁，想必冰壁的后边，便是一座冰山。 我沿着冰壁望去，壁平如镜。突然冰壁上晃过去一个影子，我以为自己眼花了。可那个影子从上至下，越来越近。我惊恐地抬抬起头，只见一个绝美的女子，踏在两片白羽上飞行，一双素脚，竟不着袜，看上去，晶莹剔透，竟无半点瑕疵。 我不由得惊为天人。我正在恍惚中，只见那少女一声喝骂：“何方蠢物，闯入此地。”我突然记起果果的纸条，不自主地惊呼出声：“裸足”。可少女仍然脸寒似冰，我不知道是不是猜错了。我自思必死，就豁了出去。继续说道：“我是人鱼和果果，晨光她们的朋友。” 只见少女颜色稍霁，答道：“是吗，可你怎么来的，又来干什么”。“你是裸足吗？”我希望得到确认。 少女答道：“正是，你可以回答我的问题了吧。”我突然看到了希望的火花，至少我见到了第一个会飞的人，便一古脑儿朝这个冰冷的美少女倾诉出来。也许故事太过离奇。裸足脸上开始阴晴不定。当听到最后，不由问道，“人鱼呢？我怎么没见她”。“人鱼也许还在那个情人谷里，我不清楚”裸足冷斥道：“大丈夫做事，岂能如此，今天若不是遇到我，你难道要把人鱼一个人扔在情人谷”。我不由得冷汗直冒。我在追寻什么，什么也没追寻到，却落得如此无情无义。我无法辩驳，便颓丧地答道：“神仙妹妹，你去帮我救了她回来吧。”我发现，我竟然无了王子的英雄气概，只觉实事似白云苍狗，变化无定。若非连番奇遇，恐怕已命归无常。裸足看也不看呆立的我，竟直朝水流的方向飞了过去。我把自己面朝上懒懒漂浮在水中，回想起过往的一切，不禁茫然若失。过了约半柱香的时间，只见裸足携了人鱼飞了回来。两人有说有笑，裸足全不似了前般的冰冷。也许人鱼跟裸足解释了什么，显然已对我多了一份信任。我庆幸我没有多说什么，有的时候不说要被说好，特别是对方有了先入为主的想法。人鱼似乎并无怪我，反似有份感激。裸足朝我喊道：“阿里，你真的要去见我凤舞姐姐吗？”。“是啊，可是我再也出不去”。“若能越过冰壁，就是一座冰山，凤舞就在这冰山之巅上。可我一凡人，又怎么能翻得过这光滑直立的千仞之壁。我不解地看着裸足。“我现在教你飞升之术，”我不禁大喜，我看见了绝地中的曙光。“你闭上眼，先忘掉所有，然后想像你在飞升。只有你能放飞你的心灵，你才可以真的飞翔”我试了试，却做不到。天下看似至易的事往往至难。裸足微微地叹了叹，“我这儿有杯绝情水，乃是情人谷的情人水精炼而成。此水必须在情人泉的源头取得，在每年情人节的夜晚，给恋人喝了，再求得他们一滴眼泪。你喝了，便会忘却所有的往事。”“这药没有解药，除非有一个爱你的人能为你去死， 你可要想清楚了”裸足接着道。我接过瓶子，手第一次颤抖。可我别无选择，看了看裸足和人鱼， 她俩背了身去，似是不忍卒睹。我狠了狠心一饮而尽。
七．心灵的“相对论”绝情水一下肚，一种虚无沁入肺腑，阿瞬时里觉得自己了无挂碍，就要象浮云一样飘了起来。过往的一切已了无踪影，阿里忘了迦毗罗卫国，忘了那个凄美的凤舞，就象一个新生的婴儿，天地在阿里面前成了一片空白。裸足携了人鱼，念着口诀，阿里也立地而起，随了她俩往山顶飞去经过差不多一柱香的时间， 我们就雪峰上。山上的积雪已不知有多厚，寒风似要刺透到骨头里面去。两位妹妹的魔法修炼显然已到了一些功底，竟丝毫无碍。无欲无求，阿里就象了一堆走肉行尸。洁白的雪峰在金色的阳光下圣洁无比，可在阿里的眼里看起来，死气沉沉，了无生机。两位神仙一般的妹妹在给阿里讲述这一段的苦难，在阿里听来那只是一个外人的传说，无一丝一毫的痛。听说到自己因为一个梦境要去寻找凤舞，只觉得荒诞得难以置信，反而冷笑一声：“你们在骗我为你们办什么事吧。”人鱼听到此处，只觉阿里性情大变，语调冰冷，不由得滚下泪来。望着裸足，语不成声：“妹妹，我们还能让他还原回去么？”足足的脸上也似不忍，又无奈，“没有办法的，是他自己选择的，我说过，如非有一个爱他的能为他去死。可他已是绝情之人，再无法对人生情，又怎会有人去爱他。况且，用一个人爱他的人的生命去换回他的记忆和情根，公平吗？”人鱼一时无言。阿里怒道：“不就是去见你的姐姐凤舞吗，那用得着弄这么多的玄机，带我去就是了，见完了我们一拍两散。”说完了一掌挥在冰山上，溅起一帘飞雪。因为用力过猛，袖中飘落出一张纸条来。阿里由于难辩两位妹妹说话的真假，加上一回忆往事便头痛欲裂，变得越来越乖张、暴戾。人鱼见阿里如此，脸上忧色更增。便默默地拾起那张纸条。展开一看，原来是果果写给阿里的纸条。只是阿里失了记忆，忘了此事。人鱼不由大喜过望，突然雀跃而起，如顽童一般，大喊道：“我怎么会忘了爱因哥哥的，他一定会有办法的，他学识广博，一定会有办法的……”只见人鱼挥动魔法杖，念动咒语，不一会儿只见一个蓬头的汉子，到托鞋履，从雪地里窜了出来。阿里惊觉地往旁边跳了开去，裸足在一旁笑盈盈地看着，只见人鱼飞过去一把抓住，娇呼道：“爱因哥哥，我想死你了。”爱因笑骂道：“你这个丫头，怎么也记得怎么回来看我啦？”转过头，发现阿里，大笑道：“ 是不是等回来你的王子啦。”人鱼顿时羞红了脸，娇骂道：“爱因哥哥一见面就欺负我，王子是王子，却不是我的。”爱因大怒，回头看着裸足：“不会是你抢了我妹妹的吧。”裸足冷笑道：“这样的王子，我怎么会看得上眼。”爱因一听，就把怒目转向阿里，刚欲喝骂，人鱼止住了爱因：“爱因哥哥，别胡猜了，他是迦毗罗卫国的王子阿里，来寻凤舞的，如今有难，想要你帮助”。爱因哈的一声：“你真敢开玩笑，别人来抢国王的妃子你也敢带了来，不知道我是国王座下分坛的一个帮主吗？”人鱼气道，“你先听我说吗？”。人鱼的一张巧嘴，把阿里的遭遇变本加厉说了出来，真是闻者动容。只是隐了情人谷那段情事。估计若是说出来，人鱼的这急性子哥哥非逼得他们当时成亲不可。爱因听完，愁眉紧锁：“妹妹，不是哥哥不肯帮你，只是这绝情水是为那些失意的情人而制，裸足所言非虚。人只有在失去至爱的心灵撞击中才可以恢复回来。”人鱼一听，面目失色：“爱因哥哥，你也没有办法么？”爱因叹了叹：“也不是全没办法，我正在研究‘心灵的相对论’，发现人的思维速度是有一定极限的，如果突破这个极限，人就可以随时探窥未来，回到过去。我当初的研究，只想为健忘的人能忆起往事，休习魔法的人能够过目不忘，可发现控制不好，便能看到将来。也许很多凡夫俗子以窥探将来为乐。殊不知智者，仁者若能预知将来，必欲倾力改变未来，然人力终归有限，欲速则不达，因此必在痛苦中度过一生，若是大恶之人，必借此横生事端，残害苍生。我现在修炼的魔法并非“6SQ”中所有，因此无人支持，还没有修炼到控制自如的境界。若一旦控制不好，阿里或者痛苦一生，就此消沉，或者成一狂魔，亦未可知。”裸足突然插了话来：“想不到大师竟有这一番悲天悯人之心，不过你姑且一试，阿里服了绝情水，如能恢复记忆，探窥未来，也是无情无欲之人， 或许无妨。”爱因一向都很敬重裸足的智慧和冷静，看了看呆立的人鱼，长叹一声：“好吧，我试一试。”未待音落，爱因长身而起，两只手以迅雷之势贴上阿里的太阳穴。只见阿里顿时昏厥过去。
八 莫若情恨过了良久，只见爱因的手竟微微颤抖，头上冒出白汗，须发竟自白了起来。阿里倒是面色却由白变红，顿觉灵台一片空明，过去的事纷至沓来，所有的往事都在脑海里又重演了一遍，迦毗罗卫国，战争，梦境，沙漠，情人谷，阿里始信人鱼和裸足所言非虚。突然，阿里看见了一些他非常陌生的东西，不禁痛苦地抽搐一下。竟扭了头看向了用一种复杂无比的目光看向了人鱼。 爱因松开了手，不顾众人，闭了眼端坐吐纳，约过了盏茶的时间，方睁开双目，脸色才慢慢正常些。关心则乱，人鱼似是担忧之极，欲插手相助，却又不敢，站在那儿茫然无措。裸足眼望爱因，也是隐有忧色。直到爱因张开了双眼，方始落下心来。唯有阿里，走了开去，却望着天空，无喜无忧，也不知想些什么。 爱因却径直朝阿里走了过去，问道：“阿里，你看见了什么？”，阿里脸又抽搐了一下，迅即漠然，竟不作答。爱因疑惑地看了看阿里，突然说道：“你好像我见过的。”阿里惊奇地望了望爱因，这已是第二次听人如此说起，难道在这“6SQ” 中，会有人真的像他。人鱼接过了话头：“不会的，我是真的看见阿里穿过了死海沙漠来的。” 爱因又看了看阿里，说道：“我拼了全身魔功，才在你的心灵里设立一道屏障，你是看不到未来的，可是你一定仍然看见了什么东西，却不肯告诉我们”。 爱因叹了叹：“你不说也罢，人只是因缘际会，我为你损耗了几十年的魔功，也不是全为了我的人鱼妹妹， 其实有些事我想求你的。” 阿里，人鱼，裸足都不解地望向爱因。只是初次相会，会有事求阿里？ 爱因接着道：“这就是预知未来的痛苦，现在6SQ繁荣鼎盛，又几个不世出的大师同现这桃源之地，本应说天下太平。 可这里的魔法又主要分成两派，O大师，蚱蜢等统领 “六西格玛”派，刘大师，戴大师等统领“质量体系派”，。然而这些年慕名而来者甚众，难免良莠不齐。两方门徒相互斗法，又有一些死伤。时间长了，这些宗师之间也难免意气之争，恐怕贻祸不远矣。龙天娶了凤舞，本来是天作之合，却因此纵情声色， 又在不停地选妃，弄得6SQ一堆光棍大有揭竿而起之心。 而嫔妃之争，亦不可小视， 古来宫闱常多事啊！”听到这里，裸足不由噗哧一笑：“这些门徒，是修习魔法来的，还是找老婆而来的。”爱因正色道：“会员日久声情，突然之间被国王横刀夺爱，自是恨意丛生。又兼尔等神仙一般的女子，却大多被国王一人揽若怀中，爱慕者却胜如群蚁。一旦有谁引领，也不可小视。”突然，人鱼似笑非笑地望着阿里，裸足又忍不住一笑道：“阿里，不是也为了我凤舞姐姐千里寻来的么。你要是做一光棍之王，起义“6SQ”，恐怕也前无古人了。”爱因也给逗得大笑起来。阿里却并无气恼，却冷冷地说道：“这世界上并无什么人能了解我的。大师自己有预测未来之能，又如何用得上小生。”爱因止住了笑：“ 不要那么绝对，刚才我在你身上运用魔功，你的思想我虽不能一览全貌，却也知了个大概。阿里，你乃天生情种，为学飞升之术脱困又喝了绝情水。而对人，情之力量是无穷的，受绝情水压制的力量一旦爆发，必惊天地，泣鬼神。我愿意教你“6SQ”的魔法，不知你愿意学么？你独具慧根， 或许你可以救出凤舞，也可以力挽“6SQ” 即发的乱世。”人鱼大喜过望，扯了扯阿里的衣袖道：“赶快拜师吧，我求了好久，爱因哥哥都不肯教的。”阿里却并无喜色，若不是头脑里闪过那一幕，阿里就想找一深谷隐居此生，再也无那份执着了。阿里便答道：“大师修行一生，尚不能及顶，我又怎么不能负你所望。”爱因答道：“试问世上又有谁能做到绝情，如“O大师”等都是天纵英才，只把“六西格玛 五阶”魔法演练得繁复无比，绚丽无匹。可知招式总有穷尽时，只有循环起来，如螺旋一般，方能衍衍不息，永无穷尽。O大师等非是不知，乃是不能，因为心中尚有欲念。更有执着魔法者如蚱蜢，不知从哪儿翻出来一本古书《葵花宝典》，却又是一个情深之主，舍不了老婆， 无法一试，弄得一些狂热门徒自宫，却无大成。可知，要想把“六西格玛”魔法练成天下无匹，还得须有大智慧。不然我求一杯裸足的绝情水得了，何苦求你了。如果你能练成如此魔法，必然能战胜“o大师，蚱蜢等，救出凤舞。只是还得小心“北海若”，此人通晓“庄子之道”， 能借自然的力量，如羚羊挂角，无迹可寻，因此深不可测。”阿里早无了好胜之心，爱因这些神奇的讲授却记起了阿里的好奇心。却用了一种怜惜无比的目光看了看人鱼，人鱼竟微微颤了一下。阿里转过了头来，答道，“承蒙大师厚爱，我试试看吧”爱因大喜，从怀中掏出一本书来，递与阿里：“这是前年6SQ 魔法论道中我偷的《大黑带六西格玛秘诀》和《TL16949大全》，本想将这两道魔功融合一起，在创一门奇功，只可惜我修习甚杂，又不能清心无欲，所以无法得以大成。你且收了。” 阿里疑惑道：“我要用他们创的魔功，去击败他们？”爱因答道：“你能的，相信自己。况还有足足和人鱼助你。只是你别把绝情水的妙用泄了出去，不然恐怕一堆准备自宫的门徒要抢裸足的绝情水了，毕竟要比自宫容易多了。”裸足听到这里又是噗哧一笑，不由把爱因和阿里看得呆了。阿里回过魂来，不由赞道：“足足妹妹这一笑，恐怕这冰山都要熔了”。话未落音，猛听得轰轰隆隆，响若惊雷，山顶积雪铺天盖地倒了下来
九：悬棺之中山上积雪滚滚而下，愈来愈急，沿途夹着巨石、冰块，如群山劈裂，怒涛骤至，阿里等抬头一看，一片白色天幕砸了下来。 爱因一声大喝“不好，要雪崩，快快飞走，勿要管我，说完就往地底扎去”，原来爱因会遁地之术。裸足一把拉过人鱼，急往山谷掠去。阿里也念起口诀，飞了开去。可缓得半步，竟失了众人身影。突然，那奇怪的一幕，又在阿里的脑海里浮现了出来，怒海，狂涛，劈裂的船，如同今天的一般。一种撕心裂肺的痛袭了上来。阿里发觉自己的情感在恢复，也不知是喜是忧，不禁心头一阵烦恶，便再也不能保持无情无恨的空灵，身子直直的坠了下去。 阿里重重地摔在一堆飞雪上，竟没能停了下来，还在不断地往雪里陷落。穿过了雪层，落在是一片潮湿的泥土上。由于积雪的缓冲，阿里侥幸没被摔个粉身碎骨，但一身已无一处不疼。阿里爬起来，没想到自己落在一个积雪覆盖的山洞前。便不顾满身的伤痛，急急地往山洞里爬了进去。才过了片刻，只见山洞的口边抵不住雪崩的冲击，轰然一声塌了下来。把出口封了一个严实。阿里一声长叹，也不知人鱼，裸足，爱因他们如何，自己被困在这里，更不知在前途是否能有出口，会不会困死洞中。再摸了摸胸口，爱因特赠的两本秘诀竟已不见，估计已落在雪层里了。阿里始终怀疑，那两本魔法究会有多大神奇，到也不曾特别心疼，只是觉得愧对爱因的期望和重托。 阿里一路摸索着前进, 却并无气闷之感。阿里心想,既有新鲜空气，估计不远处就有出口。阿里再摸一程,果然不远处露出光亮来，阿里心中大喜，天无绝人之路，也不管前途是否凶险，兴奋之下，便直冲了过去。谁知一脚蹋空，直坠了下去。阿里急忙念起“飞”字诀，那知心魔一生，竟再也飞不起来。幸好只落得长许，便被摔在一件物事上，阿里也不敢什么东西，便一把抱住。待定睛一看，竟是一口石棺。阿里大吃一惊，抬头往周围一扫，只见是一口口的悬棺，不计胜数，置于深约丈许的石洞上，如同挂在陡峭的岩壁之上，诡异已极。阿里饶是胆大无比，也不由得面目失色。再细看了看，唯独自己爬卧的这口石棺有两根巨大的铁索分吊于头尾，其它的竟然只是放在小小的石洞之旁，似是非人力所为。阿里往下一看，悬崖深若千尺，下边水流奔腾，石壁也不可攀援。再往上一看，离山顶也似很远。阿里自从入得这6SQ，只觉这儿怪异之事不断，却仍然为之胆寒。 阿里惊魂未定，只听得自己爬伏的棺材，用来悬吊的铁索竟吱吱作响，似是缓缓地往上提升。阿里疑是盗棺之人要拉了棺材上去，心想若就此被拉了上去，也不知盗贼人数多少，估计凶多吉少。急中生智，便决定躲进棺材里去，待盗贼掀起棺材时乘其不备，一举袭之。阿里双手紧握悬棺的铁索，双脚夹紧棺盖，运起劲力，竟生生地把一个重逾三四百斤的石棺盖夹起寸许，慢慢挪开，横转了来。不料里面竟坐起一女子，见了阿里这等模样，一声尖叫，便晕了过去。事情太过突然，阿里也是一惊，手脚一软，也顺着铁索滑进了棺里。幸好石棺较大，阿里顺势往侧边一滚，才避免了全身压在了那女子身上。阿里定睛一看，只见这女子一身白衣如雪，清丽秀雅，肤如白玉，年纪约莫十八九。阿里见女子如此美丽，胆色稍壮了些，心想终是女鬼诈尸，也非厉鬼，便麻起胆子，探了探少女的鼻息，竟还有一息尚存。阿里掐了掐少女的人中，少女苏醒过来，见阿里俯伏在上，又险些吓晕过去。看阿里神色和善，才壮起胆子问道：“你是人是鬼。”语调惊恐，却仍然清亮动人。阿里柔声答道：“姑娘别怕，小生确实是人，恐你不信，不过我确实摔落在这上面的，见有人要拉了这石棺上去，以为是盗棺之人，就想躲了进来，给他们一突袭。”少女喜道：“是了，定是我爹爹救我来了。”阿里奇道：“你是故意躲了这里来的么？”阿里打量了一下棺内，果然有些残剩的食物，旁边还放一尿盂，隐有一些骚臭之味。少女见阿里目光扫起此，不禁满脸羞红。阿里怜惜之意大生，也不知这少女要躲避何种祸事，竟肯受此孤独、恐怖之苦。少女见阿里眉目刚正，但不知是人是鬼，仍不肯透露实情，答道：“我们若能脱得此困，我必据实相告。”阿里虽存好奇，却想事不关己，便也不再追问，坐待石棺往上拉起。一时无言，反觉得尴尬。女孩低了头拜弄衣袖，羞怯不胜。石棺毕竟狭小，而阿里身形伟岸，便只能与少女挤挨在了一起，只觉一股少女的甜香袭人而来，更兼肌肤相接，虽隔一层衣帛，随着石棺的晃动，一即一离，碰撞之中只觉得少女肤如滑脂，身体绵软，不由得意乱神迷，不忍分离。就在这危涯之壁，半空之中，生出一种相依为命的感觉来。 如此过了一段时间，石棺被拉到了悬崖顶上，只见一白须老者，黑冠青衣， 一手提着铁索，硬生生地把悬棺拉了上来。阿里不由叹服，纵然自己天生神力，恐怕也无法能只手提起这重逾千斤的石棺。老者乍见阿里，显是惊异已极，却并不慌乱。老者身形快如鬼魅，阿里眼前一花，少女已被老者拉走，接着听见老者冷喝道：“少侠何方人氏，为何这这里出现。” 阿里张口接舌，也不知从何说起，若是据实说来，估计也无人相信。却见老者仙风道骨，显非凡俗之人，又无意相欺。不禁有些犹疑。老者见了， 冷哼一生：“你不说也罢，看你也非不良不之辈，留你一条小命”说罢携了那少女扭头要走。阿里一见，急忙答道：“不是我想隐瞒，确实怕你不信。我来自迦毗罗卫国，去6SQ找几个朋友，倒也聚了一起，只不过一场雪崩，我们便失散了，我被埋在洞中，从洞里找出路不想又摔落在石棺之上。幸得老先生相救。不知可否相告我如何去得6SQ。” 老者回过头来：“不知小兄弟的朋友如何称呼，也许老朽也能得一二。”少女眼望阿里，似有鼓励之意。 阿里答道：“爱因，人鱼，裸足，不知老先生识否？也不知老先生如何称呼。” 老者刚待回答，猛听得传来一声磔磔怪笑，“你们跑不了的。” 收起阅读 »

刚回了蚂蚁的一个贴子，别也想发个贴问问大家。一直就很想问，因为成功的都是大公司。

Sixsigma究竟适合什么样的公司？对一个发展中的和小的公司它适不适合？如果适合又怎么搞？，因为毕竟在中国，有文化底蕴和实力的并不多。（有好的文章也可以转贴，国外论坛好象也有人讨论过） 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴 TIAT供应商质量评审内容个人理解．
BOB GENG(原创)
1、技术信息部分：
l 生产部门是否有经过最新修改的产品图纸；（解释：如果生产部门没有最新版本的图纸，将存在导致生产出来的产品不符合最新标准要求的风险。）
l 供应商是否有最终用户批准的图纸；（解释：所有的图纸，都需要经过用户OEM的批准或会签，如是OEM提供的图纸，需时常与OEM进行沟通。）
l 图纸内容是否完整？（耐久性、几何尺寸和外观测量、数据记录、产品关键特性）（解释：无论是供方设计的图纸还是OEM提供的图纸，供方都应该对其完整性进行核实）；
l 是否应用了所有技术标准/零件技术标准/下级零件技术标准；（解释：了解好所有的技术标准，避免出现误解，造成损失）
l 如果由供应商负责设计，使用设计故障模式和后果分析来产生生产流程故障模式和后果分析么？（解释：该项目是要求项目，如果是供方负责设计，要求供方做DFMEA）
2、质量系统文件：
l 是否有工艺流程图，令人满意么？（包括接受原材料、返工、标识废品、测量、检查和运输）；（解释：工艺流程图要求有，应该按照顾客提供的格式来进行，也可以按照QS9000的表格进行，但是要全面，包括每一个工序、步骤。）
l 是否有FMEA,令人满意么？（从潜在风险系数、与生产流程相符的数量，及是否包括生产和程序要求的规定等方面考虑）有证据表明这一文件正在使用么？是否有证据表明该文件是一个变动的文件？（FMEA，无论DFMEA还是PFMEA，都应该仔细的进行分析，查看每一个步骤，看是否合理，包括潜在失效模式、失效的起因机理、现行控制方法、严重度等。其中失效机理以及现行控制方法是关键，直接可以让人了解是否可以真正的解决出现的问题。FMEA是一个变动的文件，当接到顾客的抱怨或自己发现问题之后，应该进行分析原因，同时更新PFMEA，调整控制计划。）
l 过程控制计划是否有效并可以接受么？（数值与PFMEA和工艺流程相匹配、包括产品关键特性KPC/PQC/KCC、如果适用的话，是否包括GP-12，以及是否包括最新的工程修改单等方面的考虑。（FMEA中提到的现行控制方法，看是否在PCP中有体现，着重应该查看KPC\PQC\KCC）
l PFMEA中列出的“现有控制”是否在控制计划中详细说明？（如果没有对应，可以说FMEA\PCP是无效的。）
l 控制计划中的过程控制是否对PFMEA高风险顺序数进行了陈述？（为了更好的控制 高风险的工序，应该在控制计划中列出来控制方法，同时在作业指导书当中应该有对应的方法。）
l KPC/PQC/KCC在控制计划中是否注明了量具、样本大小、检验频次？（对于KPC/PQC等，应该重点监控）
l 对每道工序的样本大小和检查频率的规定是否合理？（以能够发现问题为基本原则）
3、质量系统实施计划：
l 对组成总成件的所有部件是否有经认可的供应商清单？（解释：如此可以保证产品的来源符合预定的要求）
l 是否采取适当的检验确保只有经过认可的外购件才能用于产品生产？（解释：查看验货记录，其中应该包括供应上名称，产品名称，零件号以及其他等等）
l 当零件有追溯性要求时，控制是否与最终产品组成部件的可追溯性联系起来？（先进先出）
l 工作现场的配置是否齐全，与工艺流程图相符么？（解释：现场的人机料法环等是否和流程图相符。）
l 所有的工具和测量仪器都具备了么？都正确地标明、校准并认证了么？（解释：查看工具量具是否齐全，是否能够满足生产的正常需求；所有的量具都需要有校准的，并有校准周期）
l 每道工序是否都有适宜的作业指导书？（解释：要求有）
l 是否足以支持工作的有效开展？包括不合格品的处理么？
l 极限样件(BS)是否有效，操作者在工作中是否使用？（解释：看操作者是否在生产中用到极限样件，也是对生产过程中员工对质量标准掌握程度的一种检查。）
l 所有的测量仪器都挂有使用说明么？明显么？（解释：这个可以看到一个公司测量仪器管理的严密性）
l 操作者是否能理解指导书的内容？操作者是否经过严格的培训？（解释：这样可以核实操作是否按照作业指导书进行。如果作业指导书没有问题，操作者按照指导书操作也没有问题，那产品应该也是没有问题的）
l 标准样件是否能验证检验和防错设施的有效性？
l 是否有设备、工装及辅助设备的预防性维护计划，是否照计划实施了维护？（解释：设备需要维护，并且需要按照年度计划进行、月度计划、周计划、日点检来进行维护。）
l 过程检验指导书是否与控制计划一致？（解释：指导书分三种：作业指导书、检验指导书、设备操作指导书，查看其一致性。）
l 是否按照规定实施了相关的检验和试验？（解释：法规、顾客要求符合性的检查）
l 操作者是否注意到产品的关键特性（KPCs/KCCs）？（解释：KPC/KCC 作为产品关键特性，是应该重点关注的，操作者应该把握住这些尺寸，这些尺寸一般都是影响装配、安全等的。）
4、外购件的控制和检验
l 对每一种产品或技术是否都有合格的二级供应商清单?（解释：二级供应商同样需要被评审，只有经过评审合格的二级供应商，才能供货。）
l 选择新的二级供应商、取消或限制现有二级供应商的程序是怎样的？（解释：对待二级供应商，同样需要程序来对其进行约束，查看看控制方法是否合理）


l 对于不受来料检验控制的物料/原材料，对每一批发交：- 是否有专门的控制和/或检验文件（例如理化分析和/或检验结果报告）或 是否有已得到认可的二级供应商所提供的合格报告？（解释：这是对来料质量控制检查，看供方如何保证产品质量。）
l 在把外购件或原材料用于被评审产品的制造之前，如何对其进行认可？（解释：查阅是否有相关文件、控制实施的完整性与有效性；如果该外购件或原材料经过了多付模具、多腔模，必须对每一付模具、模腔进行认可。）
l 如何防止更改后的材料或零部件与更改前的材料或零部件混用？（解释：物料断点控制的检查，以及FIFO的检查。）
l 是否确定并执行了不合格品管理办法？（查看一致性）
l 对控制计划中规定使用特性控制检验（如：通规/止规）的物料/零件，供应商是否对首批交付的产品实施了检验？并对以后的产品定期抽检，实施变量控制和统计分析（至少对重要的特性而言）？（解释：这是对制造过程的检验）
l 对于待检、已收、退货和待处理的零部件或原材料，是否有隔离制度？（解释：避免不合格产品的非预期使用。）
5、制造：
l 是否有产品实现计划（如：APQP），该计划是否考虑、发展和完善了所有的相关要求？（解释：根据QS9000/TS16949的要求，进行先期产品质量策划，进行APQP可以减少成本，提高产品质量。）
l 对生产初期或正式生产中发现的问题是否采取了与风险程度相适应的有1效的纠正措施？在需要时，还要对相应的文件更新（例如：控制计划，作业指导书等）（解释：控制计划\FMEA\作业指导书，都是变化的，而且是持续改进，查看该文件，不仅可以查看供方的持续改进情况，更能看出供方是否真正的在积累经验。）
l 在生产启动前，供应商是否得到了客户的认可？现在采用的工艺是否与顾客批准的一致？如果是采用组合模具或经过多腔模制造的零件，则应对模具的每腔/每副模具进行认可。（解释：供方是否真正理解了顾客的要求）。
l 重要特性的检测/试验数据是否记录并存档？（解释：记录的保存）
l 在生产启动/建立初期，是否已经确认产品符合技术规范？所使用的原材料/半成品与所确认的一致吗？
l 在生产流程中的产品、零件、半成品、原材料都正确地标识了吗（例如：图号/ 件号、版本号、批次号、铸造号等）？摆放位置与检验状态对应吗？如果有要求的话能保证其可追溯性吗？（解释：检查过程控制、产品的追溯性。）
l 是否所有的内部的和客户抱怨的质量趋势（报告、索赔、零公里故障等）都被有效的监控、及时更新并且符合相应的指标？（解释：供方对顾客问题的态度。）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２００６－０８－１７整理

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天气: 晴朗心情: 高兴质量如何进行管理 质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。在介绍管理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。 “1992年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发现三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。他回忆说，这件事，对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展？随即，李健熙发表了“新经营理论”，核心就是创建让人认可的高端品牌。尽管三星在营销上不遗余力，但“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品牌。”三星中国市场部部长刘然认为。 “李健熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事。在美国，当三星的产品沦落到地摊上的大路货后，李健熙下令把三星生产出的一些认为有质量问题的产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火焚烧。三星手机刚开始销售时，出现了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15万部手机，将其堆积在工厂前焚毁，价值150亿韩元的产品，化为尘烟。自1993年开始转变管理理念，开始从单纯追求数量增长转变为以质量为导向的管理模式，进行了事业结构、人才培养、产品设计和生产、流程控制等各个方面的变革，并度过了1998年亚洲金融危机。” 质量管理的动力和效果来自公司的战略的要求。具体的方式方法如何？这里介绍一种国际大公司普遍采用的一种管理组织和思路。全面质量管理的最佳实践——TQM： 研发、采购、制造、客服四大供应链部门之间相互作用，形成TQM组织框架。每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。 每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。单元内部，形成二级三级的活动。这是开展质量工作的基石。 TQM：以实现组织的战略和方针为目标： 建立一二级组织架构； 建立质量体系/制度； 确定质量目标，进行KPI考核； 二级组织架构 QA：体系维护，审计，问题跟进，追踪，年月周日报表； QC：执行标准，检查，测试，记录； QE：问题分析，对策，标准维护； QA、QC、QE可以是三组人员，也可以是兼职，由一组人员担任，简称QA。人人都是QA。 6sigma是很好的方法和工具，对持续改善提出了一套系统的理论和方法，其在业界的推广是质量管理的重要里程碑。另外，还有ISO9001质量保证体系，也是前人重要的管理实践的结晶。 研发阶段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。实用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。 质量管理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，稳定性，必须要定期评估。 原则：数据为主，全面客观。 公式：效果=流程质量×执行力 流程质量=公司战略×组织结构；执行力=人员素质×规章制度 评估的方法：管理评审，季度/月度/周/日报； 工具：QC七大手法。点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。 两个持续改善实践的案例 “品质提升工程——DQA项目”和“提升DQA过程能力，降低试产BOM更改率”这两个项目的开展，开创并建立了我们公司研发质量管理的新局面和新秩序。在此之前，研发是没有规范的质量控制和管理的，问题层出不穷，生产销售等部门抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生产效率和产品质量无法满足市场需求。 通过集团和公司的大力推行变革创新，持续改善，追求卓越的理念和文化等活动，我们先后推出了这样的改善项目。第一个项目是建立DQA的组织和流程，初步规范制度和流程。第二个项目是针对DQA运作中存在的问题进行更进一步的改善，聚焦在改善ECN上，推动流程的细节改善，取得了不错的成绩，ECN由改善前的基础型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份数据）。这是非常大的一个进步。当然这些成绩，不是个人功劳，是整个团队和公司各方面共同努力的结果。 DQA还是一个新组织，还有许多问题需要改善，比如，人员的素质、组织的执行力、流程的优化等等；还需要拓展到更高层次的管理活动中，比如：体系的维护、项目决策、方法的创新等。这些将随着整个组织逐步管理规范，逐步完善。 质量管理没有止尽，不断探索，不断改善，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东和员工创造价值。 收起阅读 »

问个问题，我想大家都知道冰山模型，讨论了我们看到的表面的问题和我们忽略了需要挖掘的深层的东西

我的问题就是，冰山模型中水平面上面的部分和下面的部分是什么关系？？因果？？解释？？

从字面上说，5S是指5个以日语单词的罗马注音“S”为开头的词汇，分别是：清理、整顿、清扫、整洁、素养。这5个词，以及所表达的意思听上去非常简单，但却会对公司的文化产生深远的影响……



K公司是一家印刷企业，主要做包装用瓦楞纸箱、丝网印刷和传统的胶印业务。2年前，公司上马了一套“印刷管理信息系统”，在竞争非常激烈的印刷市场上，确实发挥了很大的作用。此时的公司总经理侯先生，开始把目光瞄准了全数字印刷领域。　　接受5S挑战　　K公司与香港某公司洽谈中的合资项目，是在K公司引进新的数字印刷设备和工艺，同时改造公司的印刷信息系统。　　然而，与港商的合资谈判进行得并不顺利。对方对K公司的工厂管理，提出了很多在侯总看来太过“挑剔”的意见：比如仓库和车间里的纸张、油墨、工具的摆放不够整齐；地面不够清洁、印刷机上油污多得“无法忍受”；工人的工作服也“令人不满”……　　后来，在合资条款里，投资者执意将“引入现代生产企业现场管理的5S方法”，作为一个必要的条件，写进了合同文本。　　刚开始的时候，侯总和公司管理层觉得港方有点“小题大做”。“不就是做做卫生，把环境搞得优美一些”，侯总觉得这些事情太“小儿科”，与现代管理、信息化管理简直不沾边。　　不过，为了合资能顺利进行，侯总还是满口答应下来。　　几个月的时间过去了，侯总回想起来这些‘鸡毛蒜皮的小事’，“有一种脱胎换骨的感觉”。　　“鸡毛蒜皮”的震撼　　推广20世纪50年代就风靡日本制造企业的“5S管理方法”，需要做大量的准备和培训工作。　　从字面上说，5S是指5个以日语单词的罗马注音“S”为开头的词汇，分别是：清理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、整洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。　　这5个词，以及所表达的意思听上去非常简单。刚开始的时候，大家很不以为然。　　几天后，港方派来指导5S实施的Mak先生，通过实地调查，用大量现场照片和调查材料，让K公司的领导和员工，受到了一次强烈的震撼。　　Mak发现，印制车间的地面上，总是堆放着不同类型的纸张，里面有现在用的，也有“不知道谁搬过来的”；废弃的油墨和拆下来的辊筒、丝网，躺在车间的一个角落里，沾满了油腻；工人使用的工具都没有醒目的标记，要找一件合适的工具得费很大的周折。　　仓库里的情况也好不到哪里。　　堆放纸张、油墨和配件的货架与成品的货架之间只有一个窄窄的、没有隔离的通道，货号和货品不相符合的情况司空见惯。有时候，车间返回来的剩余纸张与成令的新纸张混在一起，谁也说不清到底领用了多少。　　Mak先生还检查了侯总引以为荣的MIS系统，查看了摆放在计划科、销售科、采购科的几台电脑，发现硬盘上的文件同样混乱不堪。到处是随意建立的子目录，随意建立的文件。有些子目录和文件，除非打开看，否则不知道里面到底是什么。而且，Mak先生发现，文件的版本种类繁多，过时的文件、临时文件、错误的文件或者一个文件多个副本的现象，数不胜数。　　在K公司里，长久以来大家对这样一些现象习以为常：想要的东西，总是找不着；不要的东西又没有及时丢掉，好像随时都在“碍手碍脚”；车间里、办公桌上、文件柜里和计算机里，到处都是这样一些“不知道”—不知道这个是谁的；不知道是什么时候放在这里的；不知道还有没有用；不知道该不该清除掉；不知道这到底有多少……　　“在这种情况下”，Mak先生直率地问侯总，“你如何确保产品的质量？如何确信电脑里的数据是真实的？如何鼓舞士气？增强员工的荣誉感和使命感？”最后一个问题，Mak指的是墙上贴的一个落着灰尘的标语，“视用户为上帝，视质量为生命”。　　清理、整顿、清扫　　Mak把推进5S的工作分为两大步骤，首先是推进前三个“S”，即清理、整顿、清洁。　　清理，就是要明确每个人、每个生产现场（如工位、机器、场所、墙面、储物架等）、每张办公桌、每台电脑，哪些东西是有用的，哪些是没用的、很少用的，或已经损坏的。　　清理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中间的残次品、非必需品挑选出来，该处理的就地处理，该舍弃的毫不可惜。“特别是电子‘垃圾’”，Mak告戒管理人员，“可以让你的工作效率大打折扣；不断冒出来的文件查找、确认、比较工作，会浪费大量的工作时间。”　　整顿，就是要对每个清理出来的“有用”的物品、工具、材料、电子文件，有序地进行标识和区分，按照工作空间的合理布局，以及工作的实际需要，摆放在“伸手可及”、“醒目”的地方，以保证“随用随取”。　　听上去“整顿”很简单，从Mak的经验来看，其实是很仔细的工作。比如电脑文件目录，就是最好的例子。　　“一般来说，时间、版本、工作性质、文件所有者，都可以成为文件分类的关键因素”，Mak结合自己的体会，向大家详细介绍了“什么是电子化的办公”。对一个逐步使用电脑、网络进行生产过程管理和日常事务处理的公司而言，如何处理好纸质文件和电子文件的关系，是养成良好的“电子化办公”习惯的重要内容。　　“电子化的过程中，如果把手工作业环境里的‘脏、乱、差’的恶习带进来，危害是巨大的”，Mak说。　　清扫，简单说就是做彻底的大扫除。发现问题，就及时纠正。但是，“清扫”与过去大家习惯说的“大扫除”还有一些不同。“大扫除”只是就事论事地解决“环境卫生”的问题，而“清扫”的落脚点在于“发现垃圾的源头”。用Mak的话说，就是“在进行清洁工作的同时进行检查、检点、检视”。　　爽朗心情　　随着3S（清理、整顿、清洁）的逐步深入，车间和办公室的窗户擦干净了，卫生死角也清理出来的，库房、文件柜、电脑硬盘上的文件目录、各种表单台账等“重点整治对象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯总在内的所有人，都没有觉得Mak先生引进的“灵丹妙药”有什么特别之处。　　不过，侯总承认，大家的精神面貌还是有了一些微妙的变化：人们的心情似乎比过去好多了，一些“不拘小节”的人的散漫习惯，多少也有了收敛；报送上来的统计数据，不再是过去那种“经不住问”的“糊涂账”，工作台面和办公环境，的确清爽多了。　　这当然不是5S管理的全部。Mak先生结合前一阶段整治的成果，向侯总进言：“5S管理的要点，或者说难点，并非仅仅是纠正某处错误，或者打扫某处垃圾；5S管理的核心是要通过持续有效的改善活动，塑造一丝不苟的敬业精神，培养勤奋、节俭、务实、守纪的职业素养。”　　按Mak的建议，公司开始了推进5S管理的第二步：推行后两个“S”，一个是整洁（Seiketsu），另一个是素养（Shitsuke）。　　整洁的基本含义是“如何保持清洁状态”，也就是如何坚持下去，使清洁、有序的工作现场成为日常行为规范的标准；素养的基本含义是“陶冶情操，提高修养”，也就是说，自觉自愿地在日常工作中贯彻这些非常基本的准则和规范，约束自己的行为，并形成一种风尚。　　Mak进一步说明道，后两个“S”其实是公司文化的集中体现。很难想象，客户会对一个到处是垃圾、灰尘的公司产生信任感；也很难想象，员工会在一个纪律松弛、环境不佳、浪费随处可见的工作环境中，产生巨大的责任心，并确保生产质量和劳动效率；此外，更不用说在一个“脏、乱、差”的企业中，信息系统竟然会发挥巨大的作用。　　“零”报告　　若干个月后，又是一个春光明媚的日子。　　当K公司的侯总，带领新的客户参观自己的数字印刷车间的时候，在他心底里涌动着一种强烈的自豪感。车间布局整齐有序，货物码放井井有条，印刷设备光亮可鉴，各类标识完整、醒目。　　公司的电脑网络和MIS系统，在没有增加新的投资的情况下，也好像“焕发了青春”，带给侯总的是一系列“零报告”：发货差错率为零，设备故障率为零，事故率为零，客户投诉率为零，员工缺勤率为零，浪费为零……　　在参观者啧啧有声的称赞中，侯总感到，引进一套先进设备的背后，原来是如此浅显又深奥的修养“工夫”，真应了那句老话：工夫在“诗”外。 收起阅读 »

天气: 舒适心情: 郁闷今天的天气还是比较舒适的，虽然有风，但是冷暖适中。
下午又去客户那里确认我们的废品了。这是第三次。前两次，客户的物流把东西整的乱七八糟，当时抱着他们是客户，我们指着人家吃饭的的心理，稀里糊涂的就认了，但是还差一部分。指望着他们能通融一下，剩下的这些能不扣我们的款，但是他们坚持找出剩下的，我们继续确认。这样，才有这第三次的确认之行。
其实双方都很清楚，这个乱七八糟的情况根本没法准确的确认。既然你不愿意通融，那我们就认真查，不是我们的，我们坚决不认。所以，下午空手而归。这样的结果其实双方都不愿意看见，但是没办法，有问题就得解决。有理有据，但是，不能和客户撕破脸皮。
这件事搞得我有些狼狈，心情也比较郁闷。原则有了，具体怎么操作？ 收起阅读 »

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天气: 晴朗心情: 高兴今天看到杨跃进的一个系列讲座，终于有人对6sigma客观评价了。
 先试验一下blog空间，以后再上传。

天气: 晴朗心情: 高兴[转帖]冥妃传说走进了浴室，不停的冲刷着赤裸的身体，水顺着肌肤滑动，一滴一滴的沿着光滑的肌肤游走。而我，不停的清洗着其腰如缎的黑发，一丝一缕，不停的环绕在指尖。栀子花的清香弥漫在热气中，让我疲惫的身体一点点的得到松弛，肌肉也不再绷紧。 　  就像在他的怀里，宁静而安逸。魁梧而又修长的身段，总能包裹着娇小的我。一双就如同冥府一样阴冷的眼睛，永远也读不出他究竟在想什么，也无法去揣测什么。我迎面向水淋去，拼命的想甩开他的影子，想冲刷掉关于他的种种记忆，可是怎么也挥不去他的影子，挥不掉我断然而去，他最后流下的，那双凄楚而愤怒的眸子，那幅模样是永远不该出现在他脸上的，永远也不该……我将龙头旋转到冰水的尽端，刺骨的冰水涌了出来，渗透了全身，让我洗尽所有关于他的信息，直到一个巨大的喷嚏响起，我才急忙的跳出了浴室。
　  客厅里的电话声，此起彼伏的响着，我裹了一件纱衣就跳了出去，一只雪白的大狗挡在我的面前，看上去一身的疲惫。我眯着眼睛望着它，看来它已经把我交代的任务办完。
　  我一手拿起电话，一手抚摩着它的头，它安静的凝视着我，用它漆黑如夜的眼睛，如同它的主人。我闭上眼睛，不再注视这双漆黑而清澈的眸子。
　  “你好，我是雪依，请问有什么事吗？”我客气的询问。
　  “我有件事想拜托你。”对方应该是个三十岁上下的男人，我揣测道。
　  “请说，如果是我能够作到的事，我一定尽量而为。”每次的开场白总是没有变化，我都听得麻木了。
　  “我想找我妻子，我想企求她原谅我，也希望她能放过我，我不是有意背叛她的。”
　  “先生，你找妻子，应该去找侦探，而不是找我。”我有些气愤，妻子不见了，才想到去找，就像他一样。
　  “她死了，……在我的面前自杀了。”他半天在断断续续的说道。我惊诧了，然后喘了一口大气。
　  “我能帮你一些什么忙吗？”他找上我，应该知道少许我的底细，要不，也不该找上我。
　  “是灵嫂叫我来找你的，她说这个忙你能帮得上。”原来是灵嫂，她是我的同行，唯一不同的，也许就是我比她的道行深一些。
　  “告诉我她自杀的地点和时间。”
　  “上个月的11号，从我们家的12楼的楼顶上跳下去的，你能帮我吗？”他怀疑的问。
　  “不知道，可以告诉我你的地址吗？”
　  “长安街45号A栋大厦。”
　  我迅速的记下地址，“OK，明天晚上我会过去的。”我迅速的挂断了电话，因为不太乐意和这样的男人接触一些什么。
　  “你有话对我说，是吗？灵翼。”我望着刚从冥府送魂回来的它。
　  “冥王，问你好吗？然后让我好好照顾你，托我把雪钵衣带给你护身。”我看了一眼雪钵衣，这是冥妃的官服，上面覆有他大量的灵力，穿上它，百里之类的鬼魂无法再*近我，又如何让我去送鬼？我瞄了一眼灵翼“还叫你传了什么话。”
　  “你们一百年的承诺就将到期了，如果你依然未回心转意，他将还你自由身，你不用在逃避殿下了。”我苦涩的微笑，这不是我所期许的吗？盼了一千年的自由，即将到手。
　  “殿下不会在骚扰你的生活，你也不会在异样别人深长的目光，你会得到生老病死的，你所向往的自由生活。”灵翼嘴角绽着笑容。
　  “够了，不要说了，灵翼，你去给我跑一趟这个地址，看着个女鬼还在吗？如果在，给我转告她，明天子时我会去找她，这段时间不许闹事，要不我会让她尝试灰飞湮灭的滋味，还有给我查一些资料，为什么这个女人会自杀。”我感觉自己的声音越来越低沉。灵翼嘴里嘀咕着：“你这个软心肠，恐怕连伤鬼都不忍心，还会让鬼灰飞湮灭，我看你别被鬼打得灰飞湮灭才好。”　  我不吭声的瞪视着消失的灵翼，把手交替的抱着自己，不停的想着他所说的话。然后把头颅埋在膝盖里面，我轻咬着唇瓣，睫毛不停的颤动，水雾弥漫在眼中，强忍着不让眼中的泪掉落一滴，只是随着回忆，洒落在心底。不知不觉，我已经为他在一百年里，贮了一心海的思念，恬静而透亮，为他蓄了一心海的柔情，温婉而缱绻。可是这些都是我不愿意传达，给那个任性而顽固的男人，那个至高无上的王者。天下的人都要成服于他，而我偏偏要背道而驰，我想教会他什么是情深似海。可是他依然是至高无上王者，而我，依然是我。思绪慢慢的，慢慢的走远了……
　  清晨，赤白的光亮，让我睁不开双眼。等到了适应阳光的沐浴，我才渐渐的舒醒。一夜的卷曲让我的肉身麻木不堪。没有打理就睡去的头发，现在已经蓬松得像一团棉花，无数的大小节，就如同我和他永远也理不开的心结一样。梳理着长发，灵翼不知不觉的出现在我面前，让我着实的吓了一掉，不由得埋怨它的一声不响。
　  灵翼看了一眼我，然后读出我心理面所想的。“你也不能够怪我，我是灵兽，又不用走路，天天飘来飘去的，你要我如何发出声音啊！为了陪你这个小女人，我和我老婆分开了一百年了，天天给你办事，给你这个不付责任的鬼卒送鬼，才能回家看看老婆。”灵翼大吐苦水。
　  “又不是我想的，你可以马上回去啊，去那悠远，阴深的地府。”我白了它一大眼，我知道它不是不想，只是有王命在身。他们两夫妻，是为我而生的，一个必须保护我的灵魂，一个必须保护我留在冥界的元灵。“对不起，是我欠你的，如果有机会，我会偿还的。”
　  它愤怒的看着我，“我们是为你而生的，也许没有了你，王不会把灵力，注入给我们两块守护石上面，我和雷羽也只能遥望，而不能相首。”
　  “那你们该感谢我，不是吗？”我触摸着它白皙，光滑的毛，“为我作的决定感到不明白。”灵翼低下了头，“你为什么一百年不愿意去见王，每次看见他提起你，总是很忧伤。”
　  我冲它笑了笑，“没有原因的，好了，别说我和他。告诉我，你查的结果是什么？”我梳理着打了许多节的头发，头发长了就是麻烦，不像过去，总有人帮我梳理，无论是为人，还是为他冥王的妻子。
　  “女人叫王芊，今年三十岁，死亡时间是上个月11号下午，原因是跳楼自杀。当时在场的人很多，可是没有一个人能劝服她。她丈夫有了外遇，对象怀了他丈夫的孩子，要求他丈夫和她离婚，可是她不答应，那个女人就以自杀来要挟她的丈夫，后来她砍了那个女人两刀，把女人要挟到她家的天台，准备和那个女人同归于尽，结果最后一秒，她放开了那个女人，在她孩子和丈夫的面前，跳楼自杀了。”灵翼一边说，一边描述着当时的情形。
　  虽然我是个鬼卒，可是我最怕血淋淋的场面，听得我直犯恶心。“够了，我知道了，你也累了，去休息吧？”
　  “要我陪你去吗？”
　  我摆了摆手，拿了一件很薄的单衣出去了。
　  夜很暗，实有实无的星星点点闪烁着，孤独而寂寞。站在屋顶上，想着当时那个女人也站在这个屋顶，瞄了一下楼底，想象了一下当时的死状，身体不自禁的打了一个寒战。她为什么会选择从这跳下去，这需要很大的勇气，并且还当着自己孩子的面前。
　  一个女声幽幽响起，“是你找我来的吗？”
　  我转过头，“你是王芊”我上下打量着这个女鬼，她有一副很清秀的五官，娇小的身材，是那种属于贤妻娘母的女人，为什么有那么大的怨气去拿刀杀人呢？又有那么大的勇气从这么高的楼层跳下去。
　  “我是王芊。你是谁？”
　  我轻轻的微笑，为她扶平恐惧，让她颤抖的心灵得到一丝温暖。“带你走的人。”
　  “你要带我去哪里，我哪都不去。我只想看着我的孩子，守着他。”她悲哀的说。
　  “你既然这么爱她，为什么在他面前自杀，你知道这样会使他，幼小的心灵永远存在着母亲自杀的行为。”我激动的说，一点愤怒，一点对孩子的怜悯之心。切肤之痛，就像当年我母亲杀了父亲，然后自杀的一幕重演一样。
　  “我也不想的，就是那个女人，她毁了我的家，毁了我这么一个温馨的家，我要杀了她。”女鬼越来越激动，鲜红的眼睛，悲怨的怒吼声响撤了这宁静的黑幕。
　  我轻轻的哼起曲子，这是她每天夜里都会唱给她儿子听的催眠曲，“快快睡啊！宝贝，窗外天已黑，小鸟归巢去，太阳也休息。快快睡啊！宝贝……。”
　  她渐渐平静了下来，嘴里不停的叫着孩子的名字。“我们可以好好聊聊，有些事堆积在心里多了，便会爆发的，人一样，鬼也一样。”我柔柔的说，顺着风，我也飘起来，然后坐到了天台的边缘上，拍了拍旁边的位置，过来。
　  王芊坐了过来，“你很漂亮，像个属于夜的精灵。”
　  “谢谢，你是第一个如此形容我的人。”我羞涩的笑了一下，被女人夸，这还是第一次。“你为什么会自杀，不介意告诉我吗？”我轻笑，透着温柔。
　  “为了我爱的人，当年我20岁，不顾母亲的反对嫁给他，那时候真的很幸福，我们为了生活努力着。什么好吃的都留给对方，我心疼他，他怜惜我。没有钱，我们却过得很幸福，没有玫瑰，我们却拥有爱情。生活好了，我和他一起努力的公司走上了正轨，父母承认了我们的爱情。面包有了，爱情也有了，我以为我会快乐的生活在他所编织的爱情童话中，可是他却背叛了我，背叛了我们的爱情。我恨他，我恨那个女人，我努力了这么多年。她却毁了我们完整的家，我给了丈夫改过的机会，可是她每天都来骚扰我的家庭，我受不了了，便拿刀杀了她，一刀，两刀，血，鲜红的血，好多好多。”她激动的描述着。“我跳下去了。最后一秒，我看见丈夫的目光，那一瞬间我发现他依然是爱我的。虽然只有刹那间的几秒，我发现旧日的爱恋，依然柔迷盈醉。多想，当时多想伸手在拥住他，在拥住那如梦幻的时光。可是什么都没有了，有的只是丈夫在我尸体旁的忏悔，幼儿在耳边的呼唤。”
“为什么，人总是认为，死了便没有了痛苦，万事终了。其实死了痛苦依然存在，反而加深了，周围的人也陪着你痛苦，何苦呢？奈何桥上无数的女人不断的徘徊着，依然在寻找她们生前依恋，和寻找的人。为什么活着的时候在等待，死了还是要等呢？长久的无奈，长久的哀怨，痴痴的等，苦苦的盼。”而我，也是其中的一个，唯一不同，他们只有几百年的等待，错过了一生，还有一世。而我呢？等待了百年又复百年。每天都在奈何桥的一端守候，盼来了他，又要送走。送走了，又痴痴的等，苦苦的盼。不停的期望着他的出现，望夫石，这个名字真好听，千年，我够了，也累了，倦了。原来作为王者的女人，除了要拥有与他匹配的气质，还得拥有一颗苍老的心，还有等待千百年的毅力。“你爱他吗？恨他吗？”我心中浮现淡淡的哀伤。　  “我爱他，一点也不恨，爱他爱得自己苍老，死的瞬间，我才发现原来爱一个人是不容背叛的。可以请你帮个忙，带我去见他，我想告诉他，我已经原谅他了。”她望着我，眼里没有了仇恨，取而代之的是一个女人想见恋人的哀容。那是我脸上也常常浮现的面容。我点点头，左手拿起了长明灯，右手拉起她透明的手，向楼下走去。
　  我敲了敲她家的门，给我们开门的是一位中年男人，他看起来仿佛一下子变得苍老十几岁，一种饱经风霜的感觉。直觉告诉我，他就是她的丈夫。孩子坐在沙发上，看着我进来，他微微的一笑，“是妈妈，妈妈回来了。”
　  丈夫转过身，惊诧的问道“你在吗？”我向他点点头，然后注入了一点我的灵力，让她透明的身体渐渐变成了实体。“老婆，你原谅我，我爱你，真的爱你。”
　  “为什么男人犯了错，总是用这句话来忏悔自己呢？”我嘀咕到，不过这句话是女人最爱听的，也是最有用的。哪怕是骗自己的，哪怕他不爱自己。“你们有30分钟时间，30分钟后，我会带她离开。”我静静的关上了门，让他们一家人享受最后的天伦之乐。而门那边，不论30分钟后是什么，现在他们始终都是最幸福的。
　  头顶上除了空阔而漆黑，深邃的天空，空阔到连月亮的身影都无法寻觅，弥漫着空气，清晰的，微微的风掠过脸庞，我无语的凝视天空，仿佛昨天他给过我的放纵与宽容。我张开双臂感觉风的气息，仿佛他也是张开了双臂拥着我。他给我100年做人的时间已经很快乐了，他给了我时的封印，让我不用在轮回中翻滚，永远不会老，不会死。我无心毁灭自己，也无心让他自己一个人留在那阴暗的冥界。还记得转世的头一秒他所说的话，我可以放弃世界，我却不愿意放弃你，但是如果你在我身边不快乐，不幸福。我会亲手毁灭你的元神，让你永远留在人间。那是他第一次说的甜言蜜语，也是最后一次。一百年没见了，也不知道他过得究竟好吗？对他的思念，这一百年来点点滴滴，反反复复，不断的累积，越来越深，我尝到了思念的滋味，很苦也很涩。看看时间，她也该走了。　  “她该走了，让我带她走吧？”这是我最怕的一刻，生离死别，无奈又痛苦。
　  “老公，好好照顾自己，如果遇到好女人，就和她结婚吧？我不会再怨你了。孩子，妈妈不能看你长大，结婚，生子了，你要听你爸爸的话。”她走向我，深深的给我鞠了一个恭。“谢谢你，让我和孩子，丈夫见了一面。”
　  “你该说的也都说了，让我们上路吧。”我拉起她的手，另外一只手却被一只小手拽住，“阿姨，你要把我妈妈带到那里去。”
　  “你妈妈会去另外一个地方，她会从新生活。”我摸着小孩粉嘟嘟的脸说。“她会忘记我吗？”
　  我无奈的点点头，小孩抱住我的腿，大声哭泣的说，“阿姨，我给你磕头，你不要带妈妈走，我还想让妈妈给我做我最爱吃的鱼。”小孩子摇着我的腿，我别过脸去，不忍在接触这生离死别的一幕，两个大人早已经泣不成声了。为什么大人犯下的罪劣，受伤的总是弱小的心灵呢？孩子看我无动于衷，真的跪下来一起一落的给我嗑着响头，额头上露出了一丝一丝的血迹，鲜红而夺目，让人心碎的童音一遍又一遍的哭诉着“求求你，放过我的妈妈，求求你。”
　  “不是我不帮，是我帮不了你啊！孩子，我答应你，让你妈妈下次轮回能有一个很好的归属，好吗？阿姨答应你，好吗？”我蹲下扶住孩子摇摇欲坠的身体。早知道我就不亲自跑这一趟了，叫铁石心肠的灵翼来办，它一定会办得很完美。而我，是个人类，始终无法接受这人性最脆弱的一面。
　  “孩子，听爸爸的话，妈妈去一个很远的地方，她会回来看小摇的，好吗？”父亲拽住孩子的手，孩子不停的挣扎着，蠕动着。“你们走吧？我会好好照顾他的，你放心。”
　  我拉着她一部三回头的走了。远远的留下的是孩子呼唤母亲的声音，一遍又一遍的响撤着，响撤着，似乎想撤破这无情而阴冷的黑夜。可是他的呼唤是那么的无力，因为命里注定的，永远是已经谱写好的，而我们只是执行者。“诸法因缘生，诸法因缘灭，因果循环，皆由缘起。”我默念道，把她的魂魄收进了莲花戒指里。“妈……妈妈……不要走。”身后遗留的只有幼子呼唤远去母亲的声音。
　  “灵翼，我回来了，事情办完了。啊！！！！！！！！！！！”我看见灵翼一张透明的特写镜头，吓得我半死。“吓死我了。”
　  “我的小姐，你是不会死的。”灵翼在我上方游荡。“要我帮你去冥府吗？”它看了一眼她。
　  王芊拽着我的衣袖，似乎对灵翼强大的灵力透着恐惧。“谢谢，不必了，这次我亲自跑一趟，我答应了她的孩子，让她母亲能够投胎做人。”
　  灵翼不相信的看着我，“你要下冥府？你有100年没回过那了。再说现在的小官根本不认识你，不会卖你帐的，还有啊！这个女人是自杀的，至少要在枉死城呆上100年才有机会从新做人！”它高高的俯视我。
　  “你给我下来，我自有我的办法。你少说风凉话，不要狗眼看人低。”我哼了一声，不过灵翼说的也是事实，自从嫁给了冥王，我就把自己封闭在冥界的最深处，所以认识我的除了几个职位较高的官员，就只有与我最亲近的几位女官了。何况现在已经隔了一个百年，人世间都已经经历了两个朝代的新衰，但是既然答应了孩子，我就一定要办到。
　  “哼~我是灵兽，不是狗，不要把我和那种人间低级的动物混淆。还有啊！人在那里啊！这只有一个女鬼，还有一个不知是人还是神的野蛮女人。”
　  我瞪视着它，“你给我听好了，如果你去冥府通风报信，说我要下地府的话，我用三味真火烧死你。”
　  “哎呀！我好怕怕。”灵翼作了一副恐惧状，然后轻哼了一声飘开了。
　  我看着她，一个和我一样可怜的女鬼，在怜惜她的同时，不由自主的想起了自己。“你愿意转世吗？从新生活。”
　  “我还会见到他吗？”她痴痴的望着我。
　  “会的，他欠了你的，就始终会还，你真是个痴情的女人。”我轻启温润的唇，重复着这个字眼，痴情，自己又何尝不是。“准备好了，我们走吧。灵翼，给我们开道。”
　  灵翼出现在我们的面前，“冥殿的大门，请敞开，为你的主人开启你永久的大门。”在漆黑的二元空间里，一点一点的光亮闪烁着，直到冥殿班驳的大门出现在我们的眼前，“不要在留恋人间了，几天后，你又会回来的。”
　  而我，看见离去了百年的故土，昔日的一幕再也不能封住在心底，一股脑的涌现。第一次与他相见，在华美的宫殿里翩翩起舞。好熟悉的地方，如果这次没有来，我不知道自己什么时候才能说服自己，回来这儿看看。看看百年不见的故土，看看百年不曾相见的他。
　  一点也没有变，黄烟袅绕的黄泉路，忘情川的水涣涣流淌，绿水汇集，成了宽阔的碧色水潭，堆烟砌玉的宫殿，幽静而雅致，“啊！地府原来这么美啊！”王芊感叹道。
　  “这有一位幽雅的王，所以……呵，这是比我当年离去的时候，多了几分生气，不知道他是否依旧。”
　  “你是谁？”一位武士样的鬼卒走了过来质问道。打断了我的思绪。
　  “我是人间的鬼卒，来送鬼的。”我微笑的道。
　  “冥府很大，你们现在是走到了冥殿了，要送鬼，朝西边走去，过了奈何桥，直走就是了。”鬼卒很客气的给我们直路。
　  “可以问问，今天王在吗？”我屏住呼吸的问，好期望他在，又好恐惧，我逃避了他100年，不是他不找我，而是我不愿意见他。
　  “殿下今天在冥界，你们要小心点。”他笑容在带着恐惧与颤抖，看来他依然是那么至高无上的王者。
　  “谢谢你。”我带着苦涩的笑，带着王芊向奈何桥走去。
　  奈何桥人依然是那么多来来往往的人，匆忙的人依旧匆忙，等待的人依旧等待，什么都未曾改变过，百年对于冥界来说，不过是时间中的沧海一粟。
　  奈何桥，不过三尺，为何这么多女人不愿意跨过去，而我也在桥畔苦等千年。那段岁月，不是短数，时间冉冉而去，而我们究竟等到了什么？我长长的呼吸了一口气，然后屏住呼吸。拉着王芊的手迈过了奈何桥，我已经不是那些女人中的一份子了，过去的岁月就如烟的过去了。
　  我们到了转生殿，当年在这当值的老爷爷已经升值了，而现在的转生官已经不再认识我了。我走了过去，“你好，我是人间的鬼卒，送这女鬼来投生。”
　  “报上名来。”转生官看了看我，又打量了一下王芊。
　  “她叫王芊，死于2002年2月11日下午5时。”
　  “有了，王芊，生于1972年4月20日，对吗？”王芊点了点头，“可是她不能转生，她得去枉死城呆100年，才有为人的机会。”
　  “她很可怜的，可以通融一下吗？”我试着说情，后面此起彼伏的响起了喧哗声，“我们也是冤枉的，我们也很可怜。”转生官爱莫能助的看着我。“小姑娘，我帮不了你。”声后突然响起了一个女人的咒骂声“王芊，你这个老女人，你还我命来，你还我孩子。”我转身，看见一个妖艳的女人向王芊扑了过去，我挡在王芊的前面，替她接下了一掌，沉重的一掌让我不由得半蹲了下去，半天提不起气来呼吸，口里的血腥冲鼻而出。好阴狠的女人，这一掌一定用尽了全力，想制人于死地，如果我没挡下，王芊说不定已经灰飞湮灭了。我闭上眼睛，去查了一下是否伤到了我的元灵。“呼”幸好没事。　  几个鬼卒拉住了那个女鬼，王芊把我扶起来，紧张的问。“你没事吧？”
　  我摇了摇头，并不想开口说话，可想而知，对方应该是她丈夫的情妇。我仔细看了看那个女鬼，她应该上辈子是狐狸转世，带着一身骚味。这样看来，王芊转世的机会很渺茫了，杀人，又是自杀，我确定了她的安全，闭上眼睛来疗伤，如果不是突如其来，我相信凭一般的鬼是不能伤我一丝一毫的。
　  “你这个恶女人，你还我孩子来，你丈夫都不要你了，你还死皮耐脸的跟着她。”女人不停的咒骂。王芊躲在我身边的小角落里，不停的擦眼泪。我真为这个小女人感到不平。而我，这次伤得真的很重，至少离开他的一百年里，不论在那他都会让灵翼把我保护得很好，没有受伤的经历。
　  “谁啊！在转生殿里，这么喧哗。”一声冰冷而怒气的质问。大家都把头压得很低，闭上眼睛的我，知道这熟悉的声音，这是守卫长的声音，他在这，就是说明冥王一定在附近。
　  转生官低着头，走了上去“守卫长，是两个刚来报道的小鬼。”
　  “哪两个，给我站出来。”所有的人都颤抖着，很久没见这位哥哥了，他为什么还是死脾气不改，动不动就吓人。
　  王芊和那个女鬼被带上了前面。我没有办法阻止他们带走王芊，因为现在出现，就必须遇见他。“你们两个小鬼为什么敢在转生殿上吵闹，不怕魂飞魄散吗？”
　  王芊不停的哆嗦。女鬼走上前“她杀了我，还杀了我的孩子。”她指着王芊，王芊低着头，泪珠子不停的坠落，我怀疑自己上辈子是不是也欠了她点什么，有胆子杀人，却没胆子说出真相。
　  “你杀了她。”王芊慌乱的点点头，雷霆口中的罪状她一样都否定不了，只能泪水泉涌，“带她去枉死城，关500年，在让她转世为人。”雷霆冷冰冰的下达命令，那副模样真的和他的王一模一样，冷酷，无情。是啊，地府本来就不需要什么感情。
　  我疾步走了上去“雷霆，我不许你动她，你要动连我一起动”我很少命令什么，因为我一贯喜欢威胁人。
　  “大胆，你只是一个小小的人间鬼卒，怎么能如此和守卫长说话，还直呼守卫长的名讳。……”转生官作威作福的职责我。愤怒的辱骂尚未结束，雷霆止住了他的忿忿不平。
　  雷霆睁大了双目，用凌厉的眸子上下打量我，然后淡淡微笑的注视我。拉起我的手，轻轻的扶在我的面前，半蹲着。“我的王后，你总算肯回冥界了，你可知道我们找你找得好苦啊。”
　  人群中间响起了低呼，认出了我的身份。后面的官差一一扶下了身子。
　  “雷霆，帮我一个忙，好吗？”我企求道。
　  雷霆用一贯的方式，默认了我的答案。“帮我带她去转生，我要回人间去了。”我恐惧自己会遇见他，我期望相见，却恐惧那一刻的到来。我只想躲着他，直到沧海变成桑田，直到天地和一。我话未说完，只听见一声低压的声音疑问我“你还是不愿意见我，是吗？”我想否决，但是我不敢开口，我不敢转身去看这声音的主人，我也不敢确定是他的到来，我只是希望，这一切只是自己的虚幻。直到看见大家纷纷跪下，口中道出“殿下。”我才确定是他来了，一百年未见他，他变了吗？瘦了吗？过得好吗？还是和以前一样忙吗？许多的问题一一浮现，可是我始终不敢开口，也始终不敢看他。　  直到大家默不吭声的重贯而出，大殿上就剩下我们两人的时候，我还是不敢去面对他，始终低着头，暗暗骂自己犯*，不见他，日日朝思幕想。见面了，却想远远的逃离他的注视。
　  “你过得好吗？人间的生活习惯吗？”我点点头。
　  “抬头看我。”他威严霸道的说。
　  我抬起头，一位神情冷冽，充满王者霸气的男子，他依旧没有改变，不论百年还是千年，只是瘦了，脸上写满了他多日没有阖眼的信息。“你没有好好照顾自己。”他闭着双眼，与生惧来的王者之风始终让我畏惧。他眉头紧锁着，仿佛在述说着什么，我很想给他扶平，可是早已经没有如此的勇气了。
　  “为什么，你要躲我到什么时候，100年了，就算我有错，早已经云淡风清了，为什么你依然不回来。”他一把拉我入怀里，我知道自己根本没有挣扎的余地，因为他是王，所以他从来不问我喜欢或者是不喜欢。我温驯的在他怀抱里，我享受着他的温柔气息，而他触动着我冰冷如丝缎的头发。
　  他的怀抱，他周遭的气息一点也没变，静谧而安逸，我有100年没有这样享受他温柔的气息了。我用小手轻轻的去扶平他深锁的愁眉。“你什么时候养成了皱眉的习惯。”我仰着面柔柔的问他。
　  “你走之后。”他再次把眉锁着。
　  “对不起。”我低下了头。“我想回人间去了。”
　  “难道离开我会快乐吗？”冥天不由得狂笑，以手腕一圈圈的绕着我的长发，一寸寸的逼近我。
　  “殿下”
　  “叫我的名字，我是你的丈夫。”他愤怒的凝视。
　  “你弄得我的头发很疼。”我咬着双唇，颤抖的低喊着，被他存心的为难弄得手足无措。“让我走吧？我说过，我不愿意在奈何桥畔在等待一个千年，你不是说过，如果我要求你放手让我转世轮回，你会去掉我的时之封印，亲自毁灭我的元灵的。”奈何桥再等上一个千年，我已经没有这么大的勇气了。
　  “是的，我说过，可是我还可以让你灰飞湮灭，不是吗？”他低沉的嗓音缓缓逸出这句话。
　  而我低着头不发一言，心中充满了错愕与悲伤。不知道是什么勇气，让我吐出的话语“那我会感激你的。”我微笑的望着他，轻狂的笑着无畏无惧，心中只浮现淡淡的哀伤。“我们百年之约快到了，如果我回心转意的话，我会回来的。”
　  我向他扶了扶身，在他温润的唇上轻轻一啄，然后深望了他一眼，转身离开这阴暗的冥府。
　  转身的瞬间，强忍的情绪终如溃堤一般，泪像珠子一般，每迈出一步，便会滚落一滴，不停流下的眼泪，洒在这片幽暗的黄泉路上。我没有勇气回首在去看看他的反应是否和我100年前离去的时候一般，也许现在的他对我还带有几分怨恨，其实人世间最大的距离不是生离死别，而是你在我的面前，我依然不能对你说出：“我爱你。”好想告诉你，如果我要远去，一百年岂足够，我会永远的消失在你的世界里。如果我要死亡，堕落，灰飞湮灭，一把长剑刺进心房，便可以久久的沉睡，可是我不愿意，要死也要死在你的怀抱里
　  从冥界归来，灵翼不停的质问，面对它的质问，我依然没有任何言语。
　  “雪依，我听我老婆说你遇见了殿下了，是不是啊！你们之间究竟发生了什么事？告诉我啊！” 灵翼在我前方漂浮着，像一只无头的苍蝇，不停的乱窜。
　  “没什么，我们100多年没见了，有什么好说的，只是长长无奈的凝视而已”好不容易吐出了几个字，却让我想起他所说的话，我可以亲手让你灰飞湮灭，心中仿佛有双手无止境的撕扯着我已经零碎不堪的心，让我疼得直冒冷汗。强忍的悲伤终于无法在灵翼面前压抑，眼泪夺眶而出，而我只能频频拭泪。灵翼不再问什么，只是任由我哭泣，哭到累了自然会停止。它知道问我是问不出什么结果的。所以停止了质问与猜测，只是让我一味的发泄。直到我抽搐的肩膀速度开始放慢，五脏庙开始漫天哼着旋律，我昂起楚楚可怜的脸黛，捂住肚子，一脸无辜的望着它。　  “我饿了，灵翼可以不要在问了吗？我真的不想回答这个问题，我也不想去面对这个答案。”我知道，无论这么逃避，我也永远无法逃避他那双幽邃的眸子，永远含在唇际的冷笑。
　  灵翼不在勉强我，“你想吃什么，不过也真是奇怪啊！你是神，又不是人类，拥有这么强大的灵力，却每天都要学着人类吃东西，凡物吃多了，小心你也变成了凡人。”它满腹牢骚，可是却一边在给我从冰箱里，瞬间转移汉堡包，放进微波炉里，然后调好时间。
　  我知道他真的像个父亲，疼我，爱我，关心我。虽然个性上比较像个老太婆，罗嗦个不停。我感激的望着它。
　  “凡人，不要用那种感激夹杂暧昧的眼神望着我，小心我老婆吃醋哦。”它臃懒的趴在上空，悬浮着，若影若现的躯体散发着微弱的蓝光，不论是人间还是冥界，狗都是最忠实的保护者。
　  “哈哈，我不是凡人，小心你变成烦人了。”话未说完，一个温热的汉堡包浮现在我的面前，香蓬蓬的气味冲鼻而入。不得不佩服灵翼的速度，在冥界也是出了名的快。我轻轻咬了一口，“好好吃哦，饿死我了。灵翼，你不饿吗？我分点给你。”我对着它明知而顾问。
　  它作了一个呕吐的状态，然后把舌头拉个老长，不解的凝视我。“真的这么好吃吗？如果你愿意，分点灵力给我补充体力，我比较高兴些。”
　  刚从冥界回来的阴影，在和灵翼的嬉戏与争吵中一扫而光，被我抛入九霄云外。一杯牛奶浮现在我的面前，我看着牛奶微微的叹气，我把温润的唇贴着杯缘，低头细细暝了一小口 ，然后迟迟不肯下咽。
　  灵翼深深吸了一口气，然后安慰我“喝了吧，我不再问了，而你也不要再想了，反正你也是性情中人啊！来得快，去得也快。再说我会永远在你身边的，放心吧？” 灵翼坚定的看着我，然后用手掌拍了拍我的脸黛。“喝了去睡一觉，明天什么都会忘记的。把它当成一场噩梦，一百年都过去了，还怕什么呢？”它半拉半揪着，让我去睡觉。
　  是啊！一百年都过去了，可是真的是场噩梦，我就不会如此难受了。如今梦醒了，心中的酸楚依在，什么都并为改变啊。我低头不发一言，只是呆呆的发愣，不想什么，也特意的去暗示自己忘却一些什么，可是悲伤又夹杂着眼泪浮现。
　  一瞬间，一股寒意自脚尖传入心腮冰到骨子里，不由自主的打个冷颤。，我总觉得我种视线不停的盯着我。我像窗子外面瞄去，在对面的大厦顶部，一个全身白衣飘飘的男子盯着我，他用一双淡蓝色的深瞳清眸不停的打量我，俊逸的神悉眩惑我的视线，唇际逸着冷笑。而这么远的视线，我居然能够看得见他，看来他是有心让我发现他，而他决非魔物。
　  “雪依，你怎么了，为什么一直盯着窗外。” 灵翼不停的用尾巴扰乱我的视线，等到我回过神，他已经不在了。
　  “有人在窥视我们，你没有发现。”好熟悉的感觉，这种感觉好像是我第一次与冥天见面时，他在我身后偷窥的视线，那种仿佛拥有能够看透人心的魔力。
　  “没有啊，我没有感觉到有灵力进入我们的境界内啊！” 灵翼紧张的问我，“你究竟看到了什么。”
　  “一个男人，他和冥天的气质很像。”我痴痴呆呆的回答。若真的他该多好，我好想告诉他我对你的心, 星辰为证, 爱如风云翻涌。可是我知道不是他，他不会来的。
　  “不会是王吧？” 灵翼闭上眼睛，对百里之内进行了大弧度的搜索，“没有任何带有灵力的人进入过我的土之禁界。唯一的两个人，是你和我，错了，只有你一个，我是生灵，不是人。” 灵翼眯着眼睛，审视我一翻，然后悠悠说道：“你太累了，也许是出现了幻象，该放下一些你放不下的东西，让自己好好休息一下吧？”
　  我点点头，放下手中的牛奶杯子，不解的询问自己，真的是幻象吗？那个男人是那么的真实。我躺在床上，灵翼给我把被子盖好，然后卷曲在我脚边，时间很慢的逝去，四周安静得可以听见厨房的滴水声，一点一滴，仿佛渗透如我的心灵，湿湿的。灵翼早已入睡，呼吸平静而安稳。而我，翻来覆去，总无法入睡。是因为他伤心欲决的话语，还是痛彻心扉的感觉，或者还有少部分是那个幻象，一个不知名的男人，究竟是人是还是鬼。我确定他不是一个幻象，那么他是谁，为什么要这么不怀好意的窥视我。为什么灵翼不能感觉到他的灵力，又为什么他要这么清楚的让我看见他。灵翼感觉不到他的灵力有两种可能，一是他是一个没有灵力的平凡人，可是平凡人为什么要窥视我。二是他的灵力在我和灵翼之上，我们无法感觉到他的灵力，我百思不得其解。“呵！”不要在想了，我太累了，拼命扰乱自己的思路，可是没过几秒钟，思绪又如刚开始一样清晰，我安静的闭上眼睛，四周还是如此的宁静，滴水声，平静而安稳的呼吸声。啊！不对，还有一种什么说不出来的响声，总觉得屋子里，还有一个人，小偷，不对，可是我确定还有谁在屋子里。我猛地睁开眼睛，不禁倒抽了一口凉气，只见到轻软薄透的白色裙带在空中飘飞，一张苍白的脸面对着我。　  “啊！”我惊呼道“你，你是谁啊，为什么进我的屋子。”虽然我是常和鬼打交道，可是在自己屋子遇见鬼，这可是头一遭，我都快吓得魂飞破散了。
　  “你可以看见我。”女孩子兴奋的说道。
　  我老实的点点头，一天之内发生了这么多事情，我感觉自己的心比哮喘病人的喘息还吃力，让我无法呼吸，也难以接受。究竟是不是我的幻象啊，一天之内出现两次，或者是我灵力减弱了，居然我屋里有鬼游荡。不对啊，雪钵衣的灵力是不会减弱的，除非冥王死了，我闭上眼睛，深吸了一口长气：“这是幻象，一定是我太累了，我该休息了。”
　  “不，我不是幻象。”女声徐缓的说道。
　  “她不是幻象。”另一个熟悉的声音也附和道。
　  我把眼睛睁得如铜铃一般大，然后结节巴巴道“灵翼，你的功力下降了，为什么家里会出现女鬼啊！”
　  “呵呵！好可爱的狗啊，身上还发着蓝紫色的光。”女孩子发出铃兰般的笑声。
　  我和灵翼同时出奇的瞪着她，心中暗道，好猖狂的女子，灵翼已经散发出很强大的灵力，甚至灵力里还夹杂着微弱的杀气，而这个小女生居然一点反映也没有。等等，小鬼怎么去抚摩灵翼光滑的毛去了。
　  灵翼的表情在瞬间扭曲，接着恢复了僵硬，这是我第一次看见它如此的表情，我不禁暗自偷笑。
　  “你究竟是谁，怎么能穿入我的禁界。而且你如此的事无忌惮，难道不怕我把你给吃了。” 灵翼勉强维持平静的声音中，有些微弱的颤抖，我知道它是怕在我面前，自己的面子挂不住。
　  而女孩子的小手继续抚摩着它柔顺的毛：“我死了吗？我是鬼吗？原来这个世界上真的有鬼哦！”
　  “不许碰我的毛。” 灵翼厉声吼道，而身上的灵光早已转为火红色。
　  “你不会的，你这么可爱，怎么能杀人呢？你一定也是死了，舍不得离开你的主人，然后一直留在她的身边吧？”女孩柔声的说，那模样诧似可爱。
　  看着灵翼仿如一团烈火，正在熊熊燃烧着，仿佛要吞食这个有点白痴的女孩，然后烧成灰烬。女孩却不知情的继续抚摩。“呵呵”我不由得敬佩起着个女孩子，能把灵翼气得这般尊容。平时这般模样的人是我，怎么也伦不到灵翼头上。
　  我事不关己的望着眼前的这出好戏，一个仿如火山，一触爆发。而另一个则是不知道自己正在老虎地盘里，即将入肚。还真感谢这位女孩，要不她还真的不知道，原来灵翼还有这副模样，真让我大开眼界。
　  “你到底是谁？”再灵翼即将爆发之际，我急忙止住了女孩子的下一个动作。
　  “你问我吗？”女孩子像四周望了望。
　  “废话，这里除了你，还有陌生人吗？” 灵翼压制着心中的怒气。
　  我摆了摆手，示意灵翼不要吓着她了，其少她是我这屋子的第一个客人，很少有人能到我这儿。“你是谁，来自那里，到这是来找人的吗？”女孩愣了一会才发出响声，“我叫陈淅，你可以叫我淅儿，至于我怎么来这的，我自己也不知道，我觉得自己在医院里躺着，身体好难受，呼吸越来越急促。然后听到他*的哭喊声，我拼命想睁开眼睛，可是却什么也看不见。不一会，我看见一团白光，然后慢慢的，慢慢的弥漫在我的四周。好刺眼却又好柔和，仿佛给了我力量，清洗净了我被病魔侵蚀了好久的躯体，给了我重生的希望。难道这就是死亡吗？” 陈淅徐徐叨叨的说道。　  “我看你还没死，人死了第一天会去你最想去的地方，跟着会在你人生最留恋的地方徘徊，直到有鬼差带你离开，去你该去的地方。”我淡淡的说道。“而你，应该是被我的雪钵衣牵引而来，也许这是缘分吧？你可是我的第一个客人。而且我还得感激你，给我报了大仇。” 灵翼恨恨的瞪了我一眼。
　  我伸了伸香舌，然后心中暗自窃笑。
　  “可是为什么我无法离开这幢大厦，我怕爸爸妈妈担心，想回去看看，可是我绕来绕去，依旧在此地打转。” 陈淅脸上浮现出忧伤。
　  “孩子，别担心，你能够进入这里，就证明你应该是生灵，换而言之，你只是灵魂出鞘而已，要不你别说进来，早已经魂飞魄散了。至于你为什么出不去，那是因为四周有我的境界封印，没有我，你是无法离开此地的。”我淡淡一笑，轻轻的安抚着她。
　  “我已经18 收起阅读 »

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“预防为主”、“第一次就把事情做对”的质量管理理念在21世纪已经深入人心，成为质量管理重要的思想和理论基础。但实际上受各方面因素的影响，企业的各种质量问题还是层出不穷。那种认为企业的质量问题能够不再发生的想法是不切实际的，看看那些世界级的企业-丰田汽车/福特汽车/奔驰汽车不断的发出召回公告，中国那些著名的企业也同样存在比比皆是的质量问题，长安汽车在2013年因为各种质量问题召回了近百万台车辆，格力9月在北美召回存在起火隐患的225万台除湿机。既然企业的质量问题不可能因为只是推出“第一次就把事情做对”的理念而加以杜绝。那如何对企业的质量问题进行系统性的管理则显得尤为重要而又有实际意义。
企业在供应商，制造过程，出货控制，市场反馈等阶段均会反馈出各种质量问题，这些质量问题每天都可能发生，累积一个月，一个季度，可能有数百起，甚至数千起。而将这些繁杂的质量问题按一定的规则定义加以分类区分管理，提炼出质量问题管理的重点和优先顺序，则可以引入批量质量事故的管理方法。
何谓批量质量事故？同样的订单批次产品在供应商管理，制造过程，出货控制，市场反馈等阶段被识别出来具有一定数量，损失较多，影响较大的质量问题可以归类为批量质量事故。很多质量管理者从事质量管理不知道从何入手并能很快见效，批量质量事故管理可以起到很好的质量管理效应。很多企业的质量问题实在是太多了，光讲理论上的全面质量管理、6SIGMA管理等并不能立刻显现出质量管理的实际作用。而每一个质量问题都是牺牲企业的净利润，影响企业的品牌形象，甚至威胁到企业的生存地位。质量成本管理中的核心，劣质成本管理越来越成为优秀企业质量管理的关注重点，也成为管理层的关注焦点之一。而批量质量事故是那些对企业的影响有突出作用的质量问题，所以可见批量质量事故的系统管理对于实际企业运作的重要性。
批量质量事故按过程可以分为市场批量质量事故，制造过程批量质量事故、出货批量质量事故（包括成品终检和出货检验两个过程）和供应商批量质量事故四个范畴。
格力召回225万台除湿机产品，将付出直接代价10亿美元，长安汽车召回近百万台车辆维修成本将高达数千万以上。比比皆是的市场问题，消费者投诉，加上现在新闻媒体不断关注，使得很多企业应该将市场批量质量事故作为优先关注的质量管理焦点。上述格力和长安的案例并不是一下子就突然冒出来这样严重的问题，都是该问题持续了很长时间，甚至达到2年之久，总是不敢暴露，不感相信自己企业在质量管理上这么投入，这么重视，市场品牌形象多么完美。结果在纸包不住火越演越烈的情况下，终于发生更为严重的后果。很多人会认为企业实施召回值得赞赏，是负责任，大企业风范的表现。这样看的确是有道理的。可是企业自己却不得不自吞苦果，哑巴吃黄连。如果在前期就按照市场批量质量事故的管理办法来实施，也许企业的实际损失和声誉损失就会降到最低。
一些世界级的企业对于缺陷产品有专门的产品逃逸系统管理模式。其实是将市场批量质量事故管理更为延伸和更专业化。
（未完待续）
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天气: 晴朗心情: 高兴“降龙八招”：浅析新车上市定价营销玄机
    对于众多跨国汽车制造商而言，中国市场既让他们梦寐以求，又让他们水土不服。从另一方面来看，中国市场也给他们带了与众不同的挑战。在今后一段时间内，相信多数合资汽车会高歌“本地化开发”的基调，越来越多欧美在华合资汽车已被披上本地化开发的面纱。这显然“在表面上”符合国家强调自主立国的政策精神。　　但，汽车营销面临诸多困局的夹攻，严重阻滞了市场的发展。因此制造商们为了挽回一点局面，新车上市定价的怪圈游戏不断上演着。对商家而言，新的一年如何重新塑造自己的品牌形象，以稳定而合理的价格赢得消费者的信任，应是迫切需要解决的问题。　　从开局年的市场动态来看，无论是对于厂家、商家，政策、金融或者是消费者，各方都在蠢蠢欲动，一个新的价格市场营销浪潮正在酝酿、暴发。这些厂家纷纷亮出看家本领，推出了花样繁多的促销手段。但在种种招数之中，又有种种招数制约着，不知道厂家、商家、消费者究竟肯接哪一招？ 　　一． 厂家先上市后再公布价格　　一些厂家新车上市之后，一段时间再公布价格，而这种公布的价格是一次价格试水。从“新车定价难”的始作俑者。比如：东风标致206，1月6日亮相后，到1月19日公布售价，再到3月6日才开始向用户交车，东风标致206上市的预热历时两个月。　　点评：东风标致公司为了给标致206制定一个合理的价格煞费苦心，甚至用了最狠的一招：把已经制定好的价格配置表流传出来，事后还郑重其事的声明“此配置表不属实”。 　　二．新车预热价格忽悠造势　　有的新车公布价格上市之前，一些车商会发动潜在客户参与有奖竞猜车价，谁预估的价格最接近实际定价，谁就能获得丰厚的大奖，以此来为新车造势。 提前为新车做了一次上市预热。比如：华晨骏捷，从2月18亮相，到3月18公布价格，可苦了自主品牌的铁杆支持者。从网友对骏捷价格的六度猜测，到网友对骏捷每一个细节的关注，其意义已经超过了骏捷作为华晨一款轿车产品本身的含义。　　点评：此类活动具有较强趣味性，一些网友为印证自己的判断，往往会继续关注厂商的动作，而引导目标消费者注意力的目的也就达到目的。　　三．汽车主题文化活动 　　一些汽车代理商会根据本地市场的特点，组织开展一些与车型定位相符，并且符合本地消费者口味的主题文化展示，以此刺激销售。比如：力帆520，车还没有上市，就提前组织各地的汽车代理商对力帆520进行消费的文化展示，让消费者汉没有看到力帆520时，就已经体会了力帆520 的存在。　　点评：尽管这种汽车文化是在4S店中完成，带这种汽车产品的特性是，更广泛、更直接地传递给消费者，目的是让车商主动出击，将产品的信号带到距离消费者最近的第一线。 　　四．厂家和银行两面夹击营销队伍　　国家宏观调控政策在2005年提升到了更高的层次，无论是车贷还是车险，都在一定程度上限制了汽车产业的过热增长。车市低迷、还款率下跌，银行不得不捂紧口袋，不敢轻易给汽车经销商贷款，这使得车商的资金压力比往年成倍增加。目前，没钱、没车卖的车商在各大城市不在少数。　　对许多经销商来说，资金链一断，恐怕不想出局也难了。而前些日子《汽车产品品牌营销管理办法》的出台进一步提高了行业门槛，对经销商来说更是雪上加霜。看来，车市重新洗牌已不可避免，那些借贷太多而实力又很弱的经销商的日子没了。比如：去年就有部分厂家和银行合作推出家汽车产品付款业务，而且还是免息分期付款，但一些消费者发现，有些厂家为了弥补利息方面的损失，竟抬高指定产品的售价，导致最后难以成功推广。　　点评：这种局势，造成销售商利润下降，销售艰难，同时，政策变化造成汽车营销队伍人心动荡，情绪消沉，缺乏决战意志。 　　五．厂家逼商家投入大量资金　　前几年，如果哪家经销商跨进4S店的门槛，也就意味着抱到了一棵摇钱树。比如：2003年众多资金潮水般涌入汽车品牌专卖，北京现代准备建造100家4S店的计划一出，报名竟标者达到了2300家。 　　从同业竞争加剧来看，建中高档轿车的4S店，固定投资在2000万元左右，建一家经济型轿车的4S店最少也得1000万元以上。此外，厂家为了占有更大的市场份额，自然希望其品牌4S店遍地开花。　　跨国公司的陷阱不得不小看，国外汽车跨国公司设计了一套中国营销3步走战略，逐步控制中国汽车流通领域。比如：上海大众在北京的4S店有20家。而这些低水平重复的、投资数额巨大的4S店的返点都由厂家说了算。 　　与国际逆行， 比如广州本田、上海通用等最先把汽车专营店模式引入中国的厂家，也在不断扩充自己的营销网络。销售网点过于密集，利润空间逐年减少，经销商无利可图，只能合并或者破产。 　　点评： 厂家的做法，很少考虑商家他们能不能赚钱，却又要求他们贯彻厂家的经营理念。种种迹象显示，4S店的成功也好，失败也罢，都是市场的造化。面对日益萧条的汽车市场，作为汽车行业的衍生物，4S店的隐退在所难免。 　　六．大型汽车销售市场陷入萧条　　早在2005年6月，丰田贯彻TPS(丰田精益生产方式)在中国的推行，一直是把双刃剑。这就要求，丰田首先解决生产和销售的衔接问题。这是因为，中国车市变幻万千，如果在一轮热卖到来前没有车，或者丰田说等待15天左右提车，对经销商和消费者来讲都是不可想象的。　　因此，许多经销商都成了事实上TPS的破坏者，他们为了多提到一定的车辆，不惜夸大订单数量或制造假订单。比如：北京市南部一家4S店，2004年这种情况最为严重，当时，由于2003年车市火爆，大家在前一年吃到了没车苦头。所以纷纷想尽方法提高订单数量。结果到年中车市遭遇寒流后，又纷纷销毁订单。 这势必与丰田TPS精髓相背离。　 丰田销售网络扩张已经如火如荼，一家4S店全部成本近2000万左右，目前局面基本是：“只要交钱，就让你开店。”让该人士忧虑的是，一旦销售网络局面失控，包括丰田TPS在内的许多丰田积累多年的生产销售经验都将成为一纸空文，在中国步履艰难。 　　点评： 随着市场规模的扩大，营销风险也成倍增加，而其中最为致命的则是现金流的失控，伴随着平均利润率规律逐渐发生作用，汽车产业的周期性矛盾出现，产能过剩与有效需求不足的困惑也将不期而至。周到细致的服务不仅会弥补某些产品的不足，而且最能赢得用户的忠诚。　　七． 4S店大多开在城市边缘　　汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业。但是4S店选址的决定权要由汽车厂商确认。比如：上海通用有5家4S店，对陌生客户来讲，他们选择去哪一家购车都不会有任何依据，而是选择就近购车。甚至许多客户在买车时都不知道自己选择的4S店叫什么名字，只知道进的是上海通用的专卖店。　　以北京市为例，由于城市规划，4S店因为修理部分会产生污染、噪音，不可能在社区发展，越来越多的4S店不得不建在城市边缘，不方便汽车的维修和保养，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。比如：奇瑞就充分考虑到了发展趋势，推出了“限区域独家特许连锁经营模式”，其核心内容也是兴建大型的4S专营店，但是和别的品牌专营店有所不同的是，未来奇瑞的4S店在计划中还将建设若干附属店，它们的关系被称之为“旗舰店”和“社区店” 　　国外发达国家之所以以50公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而我们现在正好反过来了，单单看中了卖车，服务却非常落后。对于火爆的国内车市来说，总有一天维修、保养的业务会大于卖车的业务，没有区域规划的4S店同样会面临窘境。　　点评：即使4S店大多开在城市边缘，但目前4S店已经成为汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一、网点布局分散等原因，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店的热情依然不减　　八．汽车金融滞后　　关于车贷的问题，由于很难通过银行的审核，现在4S店已经几乎没有贷款购车。比如：在2005年贷款买车在销售总量中的比例已经从04年的40％下降到几乎没有的地步。　　从去年8月份开始，随着通用、大众的金融业务的率先开展，丰田金融、福特金融等也纷至沓来。除了大众金融的交易量占到30％以外，丰田金融的车贷比例只有8％，福特金融在北京的业务还尚未开展，显然，银行的门槛高了，作为车贷重要补充形式的汽车金融的发展还很滞后。　　从全球来看，汽车购买平均70％是依托信贷，只有30％是现金支付，其中美国私人信贷购车比例最高，达80％―85％。在我国，虽然自1998年就开办汽车消费贷款业务，但所占比例不足20％。2004年，通过贷款购车的比例仅为５％。　　点评：汽车金融在国内发展缓慢，原因在于它们对中国汽车信贷市场的了解还不是很清晰。受制于国内金融市场不明晰和整个社会信用体制不健全，因而他们的业务规模前期不会太大，速度也会放缓。还有一个因素，贷款买车比例的急剧下降主要是因为银行抬高了车贷申请的门槛。信贷消费的下降从车贷的方面反映出我国的汽车市场还不够成熟，需要大量的汽车金融公司进入市场作为银行的补充。　　小结：以上迹象表明，对开局年的新车上市的定价问题造成影响，出现这种情况的原因，是去年下半年以来轿车价格大幅度跌落，而近年来钢材、能源等价格持续上涨，汽车生产企业两头受挤，利润空间在不断缩小。这一现状迫使整车制造业开始努力削减成本，但是又要考虑到利润的最大化，因此，厂家、商家，政策、金融。4S店或者是消费者，各方都在蠢蠢欲动，一个新的价格市场营销浪潮正在酝酿、暴发。 收起阅读 »

本帖最后由 326496 于 2012-12-16 15:37 编辑

转眼间，从注册6SQ到今天已经过去6年半的时间，虽然很少发言，也很少参加6SQ活动（现在还是大头兵一个，嘿嘿），但却见正着6SQ几年的发展和状大。
前两次深圳质量人交流峰会，因工作或其它原因始终未能成行，心中多少有些遗憾！所以今天版主发贴时我就事先做好安排，今年的聚会不能再次错过！虽然当天还是迟到了一点:lol: ，但终于满足了两年的愿望。
作为一个质量人网站，能连续不断地组织这样的属于我们质量人自己的“交流峰会”，不管成功与否，足以体现6SQ在行业（质量人）中影响力、号召力、凝聚力以及认可度。
从发贴开始，到百人成行，如果单一城市完成，对于一般的网站我相信很多网站管理者，都可以拍着胸脯说“没问题”。但是他们可以拍着胸脯说“我可以同时在20个大中城市中策划、举行”吗？答案我相信大多数人都明白！如果在我们质量人圈更是凤毛麟角！由此更可体现6SQ在“产品设计和开发”的策划能力！
从活动开始到活动的圆满结束，长达七个多少交流与学习。我相信不管是初入质量的新人还是资深VIP都有各式各样的感受，至少我本人就深有体会参加与不参加有很大的区别。从王老师“精益生产”到最后steventec的‘瞬间问题解决模式’每一节课都生动、具体同时又具有很多实践性及实用性。各位老师用前瞻者眼光打破我们质量自身视野局限，传统“周易”与现代“六西”的巧妙结合，“事件型”与“特性型”的瞬间转化无不在与会者心激起涟漪！其中我个人觉得最具代表性的话是“六西格玛的密码已经解开，但需要我们（质量人）去发扬光大”。
我参加过许多由赞助商或者如ZTE等大企业组织的质量相关培训中的赞助商的培训，很少有人能够做到全场注意力集中，钟老师的培训让我很感慨，从来没有哪家一家赞助商敢坦然展示自己领域的盲区（哪怕是一些公开的秘密），我不敢说钟老师（或者代表天准）一定是第一个吃螃蟹的人，但却是我知道的敢在自己培训推广课件上讲自己领域盲区的第一个吃螃蟹的人！也许这恰恰是一个智者的睿智！
总体来说，个人觉得这次深圳站质量人交流峰会做得很成功，做得“很好、很好、非常好”！（呵呵！是不是觉得这句话很熟悉，:lol: :D ）
最后希望6SQ越办越好，越来越壮大！（那也是我的个人的私心，可以多下点资料，:lol: ）



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天气: 晴朗心情: 高兴     这几天十分郁闷ing，主要是今年的工作计划到现在还没有搞定，一年的四分之一马上就要过去了，由于刚刚换了领导，许多工作都得从头再来.....

天气: 晴朗心情: 高兴    今天在擦地板中思考到一个问题，质量管理成功的核心是“领导重视”，只有领导重视才能为质量活动提供足够的资源，保证活动的顺利开展。但是为什么领导会不重视质量呢？
    如果你问一个企业的领导：“您重视质量吗？”相信没有一个领导会说不重视，相当多的领导还会举出若干示例来证明他是如何重视质量的，但是在实际工作中的情况又如何呢？质量人都有这样的烦恼，为什么质量总是那么难搞？领导的承诺怎么总是停留在口头上？
    换一个角度，从领导的立场来想问题。 领导需要考虑市场、利润、成本等等诸多因素，要向董事会汇报的也主要是这些指标。如果市场份额下降了，或者利润下降了，现金流出现了问题，说不准下月就要下课。而质量问题，当然很重要，但是还不至于死人，先等一下。于是在领导的平衡表上，市场份额、利润等代表短期效益的指标占了上风，而质量，代表长期效益的指标占了下风，被平衡掉了。
   为什么被平衡掉的总是质量？
   因为质量人没有拿老总能够理解的语言去说明质量的重要性。
   老总能理解的就是钱，于是，最好的法宝就是“质量成本”。质量人要用血淋淋的数据告诉老总，由于质量故障，质量隐患我们损失了多少钱，丧失了多少商业机会。
   质量成本不是要为了计算利润，而是要告诉老总，质量有多重要！所以，质量成本不一定要算很清楚，因为它本来就算不清楚。
   只要有了一个定义，能够大致估算损失程度就行了。
   豁然开朗。
 
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2013年中国质量人活动第一站，重庆站顺利召开。

4.20号四川地震，但很多报名会员克服了各种困难来参加本次活动,有些会员从成都及周边赶过来的。最终有60人左右参加了本次活动，十分难得。
活动的全部大图下载地址：
http://user.qzone.qq.com/1518857629

部分照片参看：





















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天气: 晴朗心情: 高兴  3月29日上午11点整，总算审完了，松了一口气！
    宜昌船厂，今年50周年庆，一家老国企了，从做咨询的这半年来看，变化真的好大。
      从刚开始管理层不闻不问，到今天审核时，看见审核老师的人都跑过来偷偷的问：“情况怎么样？”很难！
        再者，国内的造船工人，真的好辛苦！全线室外作业，钢铁打磨，全身上下没一处不是黑的！而且低薪低保障，前几年员工还连续八个月领不到薪水，到去年开始盈利，很难！
           看到这样的国企，真的很欣慰！相信各位做质量的师兄师姐都会有跟我一样的想法！ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴2005-03    1014127 (2.7%) 2005-04    1183274 (3.2%) 2005-05    1205673 (3.2%) 2005-06    1085922 (2.9%) 2005-07    1518109 (4.0%) 2005-08    1802251 (4.8%) 2005-09    1644209 (4.4%) 2005-10    1855048 (4.9%) 2005-11    1891322 (5.0%) 2005-12    2170515 (5.8%) 2006-01    1875461 (5.0%) 2006-02    2062841 (5.5%) 2006-03    3336602 (8.9%) 预计达到360W
3月份论坛的访问量跟预计的一样( 12月访问量再创新高--预测一下未来三个月走势 )达到了历史新高，但远远超过了预计的250万的流量.比上月增长了80%了, 跟2005年同期比较达到了同期的3.6倍.从整个网站的统计来看，也创了新高,日注册人数超过200人,日访问人数超过9000.网站的调整还没有完成,未来的两个月还有很多工作要做，我们将进一步完善人才，博客等系统. 预计在5月份末总体的架构也有可以再次更新,计划在上半年要完成所有的架构,全年实现10W注册用户的目标.
3月仅仅是开始,2006年的6SQ将会大不一样,大家一起努力，打造质量人的家园.
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天气: 晴朗心情: 高兴哈佛经理管理方法与技巧
 
第一章哈佛经理常用管理方法(上)
领导艺术的核心在于激励下属主动而积极地工作。——(美)西蒙
部下学习的是上级的行动。上级对工作全力以赴的实际行动，是对下级最好的教育—(日)土光敏夫
哈佛经理在管理中运用的方法和技巧，是一个企业活力与生机所在，也是企业在动态的环境中灵活应变化威胁为机会的能力所在。企业的明天之树能否常青赋予了哈佛经理努力去寻找和采用最优的管理技巧、决策技巧、组织技巧、激励技巧的责任。——编者
哈佛语录
不管在什么情况下，最重要的还是要有倾听部下心声的基本态度。只要有这种态度，部下也会察觉到，一有机，他们就会向你表示意见的。松下幸之助
上司应该倾听下属想要说的话，并且努力去了解他们对问题的看法。不了解影响下属行为的种种因素，上司就不可能有效地控制和改变下属的行为。?亨利·艾伯斯
 
?第一章哈佛经理常用管理方法
?一、分类体系管理科学应用的科学方法，事实上就是应用各种模型来求解。由于模型和求解方法的性质等方面的不同，存在着多种不同的类型，而且不同的学者，有着不同的划分方法。?
?□评价模型管理人员区别于自然科学家的是他需要有评价模型。有用的评价模型必须能反映出管理人员关于“该怎么办”的概念。这种概念需要管理人员的主观判断。因此，评价模型只能根据它反映这些主观判断的程度来判定它是对或错。从这个意义来讲，评价模型也是主观的，但它却并不是任意的。因为它必须反映管理人员的主观判断。在单一准则的确定性情况下，选择评价模型是比较容易的。但在有风险和多准则的情况下，就较为困难。属于评价模型这一类的有：决策树、效用理论、主观概率、多准则的可加性评价模型等。?
□预测模型这是用来对环境和系统的性能进行预测的。预测模型是按照预测各种行动方案的结果这一机理建立的。它可以有条不紊地把一切可能的设想都罗列出来，作为行动方案；也可以只把管理人员认为好的设想当作行动方案。无论上述哪种情况，都必须用一定的方法对预测模型所得出的结果进行评价。属于预测模型的很多。关于环境的预测方面有：短期预测(一周到一个月)的时间序列法，包括移动平均值法、指数平滑法和拟合平滑法。中期预测(一月到一年)的因果分析法，包括回归分析法和计量经济学方法。长期预测(一年以上)的各种定性的方法，如德尔菲法、市场探测法、历史比较法和生命周期分析法等。关于系统性能的预测方面，静态的有以计算机为基础的综合模拟模型；动态的有预测风险后果的各种模型，如马尔可夫链、排队模型、蒙特卡罗模拟法等。?
?□最优化模型这类模型在给定了准则之后，以能够求出最优的可行解的方式把备选方案生成源、预测模型和评价模型结合在一起，但这些组成部分仍保持各自的功能。“最优的可行解”的意思是，在给定的准则下，模型中的各个决策变量的组合是最好的。但它的前提条件是，预测系统性能的模型能合理地表达系统如何工作，而评价模型也能反映决策者的效用函数。可是，当备选方案生成源、系统性能预测、评价和最优化的各种功能结合在一个大系统里面时，却往往不容易满足这些前提条件。属于最优化模型的有库存模型、线性规划和单纯形法、网络模型(包括运输模型、转运模型、最短路径模型、网络计划模型等)，整数变量的最优化模型，序贯决策的最优化模型——动态规划等。?
?□代数类模型 (1)盈亏平衡分析，是描述成本—收益—销售量关系的定量方法，能使管理部门在估计某一项决策对企业利润的影响时预计到未来的结果(从一个月到一年)。(2)库存控制模型，其基本目标是使年库存总费用最小，主要关心的是一次定货的数量及何时定货。?
?□概率与统计类模型(1)决策理论，它能根据未来事件出现的可能性，做出近似的结论，从而帮助管理人员作决策。其中包括决策树，是一种将概率逻辑地应用在决策选择中的图解方法。(2)可变需求决策，包括销售量离散概率分布和销售量均匀增加的情况(条件利润法，条件损失法，边沿分析法)；销售量连续概率分布的情况。(3)计划评审法，包括时间计划评审法、费用计划评审法等。?
?□矩阵代数类模型 (1)线性规划，包括图解法和单纯形法。(2)运输方法，包括阶石法和单纯形法。(3)动态规划，用于解决生产平稳与库存控制问题、向不同市场区域分配推销员问题、不确定情况下的采购问题等。(4)马尔可夫分析，这是通过分析几种变量现时运动的情况来预计这些变量未来运动情况的一种方法。它可以作为短期、中期、长期市场经营的工具，也可用于分析其他问题。?
?□模拟技术(1)排队模型，包括单通道排队模型(普阿松分布、指数分布)，蒙特卡罗(随机)排队法。(2)模拟，能用于处理复杂的、动态的以及互相交叉的问题，包括运筹对策法、蒙特卡罗法、系统模拟法等。?
?□其他 (1)整数规划，这是在一般的线性规划模型中再加上变量只能取整数值的要求所得到的一类规划。(2)非线性规划。(3)目标规划，这是线性规划的一种特殊应用，能够处理单个主目标与多个次目标并存，以及多个主目标和多个次目标并存的问题。(4)风险分析，这是应用各种运筹方法来估量非确定性和有风险的最广泛和最复杂的数学模型之一，其目的是对可以提供给一个公司的任何投资机会进行合乎逻辑和迅速的分析。(5)试探式规划，它起源于人工智能研究，目标在于编出一个程序，指使电子计算机像具有智慧的人那样动作和处理信息，求问题的解，探索最有可能的途径，作出合理的猜想。(6)行为模型，这是对人的因素进行解释和定量化的模型。?
?二、管理应用的科学方法简介??管理科学应用的科学方法是很多的。我们不可能在这里全面地予以论述，只是举出其中一些主要的略予介绍：?
?□泰罗科学管理法?弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂(MidvaleSteelWorks)当机械工人，他在该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人则缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具。这都大大影响了劳动生产率的提高。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行各种试验。?1898—1901年间，又受雇于伯利恒钢铁公司(BethlehemSteelCompany)继续从事管理方面的研究。后来，他取得了一种高速工具钢的专利。1901年后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，来宣传他的一套管理理论——“科学管理”，即通常所称的“泰罗制”，为科学管理理论在美国和国外的传播作出了贡献。?泰罗的研究工作，是在他担任米德瓦尔钢铁厂的工长时开始的。他的特殊经历，使他有可能在工厂的生产第一线系统地研究劳动组织与生产管理问题。在他亲身体验并发现生产效率不高是由于工人们“故意偷懒”的问题后，便决心着手解决它。从1881年开始，他进行了一项“金属切削试验”，由此研究出每个金属切削工人工作日的合适工作量。经过两年的初步试验之后，给工人制定了一套工作量标准。他自己认为，米德瓦尔的试验是工时研究的开端。1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验，是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。由于这一研究，改进了操作方法，训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题；其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题，与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。此外还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动力从400—600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。?泰罗在米德瓦尔开始进行的金属切削试验延续了26年之久，进行的各项试验达3万次以上，80万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，总共耗费约15万美元。试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。?综上所述，这些试验集中于“动作”、“工时”的研究；工具、机器、材料和工作环境等标准化研究，并根据这些成果制定了每日比较科学的工作定额和为完成这些定额的标准化工具。泰罗一生致力于“科学管理”，但他的做法和主张并非一开始就被人们所接受，而是日益引起社会舆论的种种议论。于是，美国国会于1912年举行对泰罗制和其他工场管理制的听证会，泰罗在听证会上作了精彩的证词，向公众宣传科学管理的原理及其具体的方法、技术，引起了极大的反响。?
 “科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面：? (1)科学管理的中心问题是提高效率。泰罗认为，要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行工时和动作研究。方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是所谓工作定额原理。?
(2)为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。所谓第一流的工人，泰罗认为：“每一种类型的工人都能找到某些工作使他成为第一流的，除了那些完全能做好这些工作而不愿做的人”。在制定工作定额时，泰罗是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下维护较长年限的速度”为标准的。这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人能长期维持正常速度为基础。泰罗认为，健全的人事管理的基本原则是：使工人的能力同工作相配合，管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作，培训他成为第一流的工人，激励他尽最大的努力来工作。?
 (3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。泰罗认为，必须用科学的方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息时间的搭配，机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种最好的方法，他把这叫做是管理当局的首要职责。?
 (4)实行刺激性的计件工资报酬制度。为了鼓励工人努力工作、完成定额，泰罗提出了这一原则。这种计件工资制度包含三点内容：①通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准；②采用一种叫做“差别计件制”的剌激性付酬制度，即计件工资率按完成定额的程度而浮动，例如，如果工人只完成定额的80％，就按80％工资率付酬；如果超过了定额的120％，则按120％工资率付酬；③工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。泰罗认为这样做，既能克服消极怠工的现象，更重要的是能调动工人的积极性，从而促使工人大大提高劳动生产率。?
 (5)工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。在前面介绍的铁锹试验中，每个工人每天的平均搬运量从16吨提高到59吨；工人每日的工资从1.15美元提高到1.88美元。而每吨的搬运费从7.5美分降到3.3美分，对雇主来说，关心的是成本的降低；而对工人来说，关心的则是工资的提高，所以泰罗认为这就是劳资双方进行“精神革命”，从事协调与合作的基础。?
 (6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。所谓经验工作法是指每个工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根据自己的或师傅等人的经验来决定。泰罗主张明确划分计划职能与执行职能，由专门的计划部门来从事调查研究，为定额和操作方法提供科学依据；制定科学的定额和标准化的操作方法及工具；拟定计划并发布指示和命令；比较“标准”和“实际情况”，进行有效的控制等工作。至于现场的工人，则从事执行的职能，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准工具，从事实际的操作，不得自行改变。?
 (7)实行“职能工长制”。泰罗主张实行“职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长负责某一方面的工作。在其职能范围内，可以直接向工人发出命令。泰罗认为这种“职能工长制”有三个优点：①对管理者的培训所花费的时间较少；②管理者的职责明确，因而可以提高效率；③由于作业计划已由计划部门拟定，工具与操作方法也已标准化，车间现场的职能工长只需进行指挥监督，因此非熟练技术的工人也可以从事较复杂的工作，从而降低整个企业的生产费用。后来的事实表明，一个工人同时接
受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱。所以，“职能工长制”没有得到推广。但泰罗的这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。?
 (8)在组织机构的管理控制上实行例外原则。泰罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。这种以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制。?
泰罗在管理方面的主要著作有：《计件工资制》(1895年)、《车间管理》(1903年)、《科学管理原理》(其中包括在国会上的证词，1912年)。泰罗通过这一系列的著作，总结了几十年试验研究的成果，归纳了自己长期管理实践的经验，概括出一些管理原理和方法，经过系统化整理，形成了“科学管理”的理论。泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，他被后人尊为“科学管理之父”，这个称号并被铭刻在他的墓碑上。?
?□权变管理法?权变管理理论(Contingencytheoryofmanagement)是本世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。?美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯(F.Luthans)在1976年出版的《管理导论：一种权变学》一书中系统地概括了权变管理理论。他认为：?
 
(1)过去的管理理论可分为四种，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说，这些学说由于没有把管理和环境妥善地联系起来，其管理观念和技术在理论与实践上相脱节，所以都不能使管理有效地进行。而权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。?
 
(2)权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量。这就是说，如果存在某种环境条件下，对于更快的达到目标来说，就要采用某种管理原理、方法和技术。比如，如果在经济衰退时期，企业在供过于求的市场中经营，采用集权的组织结构，就更适于达到组织目标；如果在经济繁荣时期，在供不应求的市场中经营，那么采用分权的组织结构可能会更好一些。?
 
(3)环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环境。外部环境又可以分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等所组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东等组成。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。决策、交流和控制、技术状况等管理变量包括上面所列四种学说所主张的管理观念和技术。关于环境变量和管理变量，如表6?1?1所示。?
 
总之，权变管理理论的最大特点是：①它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。②把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。??
 
环境变量管理变量外部环境内部环境管理过程变量计量变量行为变量一般环境特定环境(正式组?织系统)社会供应者组织结构计划决策激励一般系统论科学技术顾客决策程序组织经济批量动力系统设计?与分析经济竞争者交流与控制指挥排队模型组织发展管理信息系统政治雇员技术状况协调法律股东控制
 
?□滚动式计划方法?滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。其编制方法是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期(例如一年或一个季度等，这段固定的时期被称为滚动期)便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。?
 
由于长期计划的计划期较长，很难准确地预测到各种影响因素的变化，因而很难确保长期计划的成功实施。而采用滚动式计划方法。就可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。?
 
?□组织目标等级层次法?
 
目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。具体地讲，目标是根据企业(组织)宗旨而提出的企业(组织)在一定时期内要达到的预期成果。?从管理学的角度看，企业(组织)的目标具有独特的属性，因而在制定目标时，必须把握好目标的这些属性。?
 
1.目标可以分为突破性目标和控制性目标?前者是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。例如，某厂产品的废品率在15％左右，在计划中要提高工作质量，使废品率降到10％。这个10％就叫突破性目标。?
 
2.目标的纵向性(即目标是分层次的)?
 
从组织结构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的。?
 
我们还可以进一步将组织目标简化和概括为三个层次：①环境层——社会加于组织的目标。例如企业的目标是：为社会提供所需要的优质产品和服务，并创造出尽可能多的价值；②组织层——作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力、改善员工生活、保障员工的劳动安全，以及创造文明的工作环境等目标；③个人层——组织成员的目标，例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。3.目标的网络化?
 
组织中各类、各级目标构成为一个网络，网络表示研究对象的相互关系。一个组织的目标通常是通过各种活动的相互联系、相互促进来实现的。所以，目标和具体的计划通常构成为一个网络。目标和计划既然构成为一个网络，它们就很少表现为线性的方式，即目标与目标之间、左右关联、上下贯通，彼此呼应，融汇成一个整体。?
 
正因为目标和计划是按一定的网络的方式互相连接的，因此要使一个网络具有效果，就必须使各个目标彼此协调，互相支援，互相连接。?
 
4.目标的多样性?
 
一个组织的目标具有多样性，即使是组织的主要目标，一般也是多种多样的。例如，对工商企业来说，通常要在八个主要方面设立目标，它们是：①市场地位；②创新和技术进步；③生产率；④物质和财力资源；⑤利润率；⑥主管人员的绩效和发展；⑦员工的工作质量和劳动态度；⑧社会责任。每一个方面都还有更具体的目标，例如利润率方面，就至少应有销售利润率、资金利润率、投资报酬率等目标。然而，尽管组织的目标是多种多样的，组织除了主要目标之外，还有一些次要的目标，但并非目标越多越好。相反，应当尽量减少目标的数量，尽量突出主要的目标。?5.目标的时间性?
 
按时间长度，可以将目标分为短期目标和长期目标。短期目标与长期目标的区分是相对而言的。?
 
短期目标是长期目标的基础，任何长期目标的实现必然是由近及远，在长期计划的第一年中实现的短期目标应该是全面而具体的。一方面，第一年所要做的工作必须为以后相继各年所要做的工作打下基础；另一方面，短期目标必须体现长期目标，必须是为了实现长期目标。为了使长期计划和短期计划之间形成一个整体关系，首先应使长期目标和短期目标之间形成一个整体关系。所以，确定短期目标的过程实质上是确定长期目标实现的先后次序的过程。为了使短期目标有助于长期目标的实现，必须拟定实现每个目标的计划，并把这些计划汇合成一个总计划，以此来检查它们是否合乎逻辑，是否协调一致和是否切实可行。?6.目标的可考核性?按考核目标的性质可以将目标分为定量目标和定性目标。我们强调目标必须是可考核的，而使目标具有可考核性的最方便的方法就是使之定量化。但是，许多目标是不宜用数量表示的，硬性地将一些定性的目标数量化和简单化这种做法可能是危险的，其结果有可能将管理工作引入歧途。这方面最典型的例子就是关于中学应否以升学率作为主要目标的争论。在组织的经营活动中，定性目标是不可缺少的，主管人员在组织中的地位越高，其定性目标就可能越多。有时，提出一个定性目标可能比规定一个定量目标使主管人员处于更有利更主动的地位。在某种意义上说，定性目标类似于模糊目标。大多数定性目标也是可以考核的，但考核
 
定性目标不可能和定量目标一样考核得那么准确。一般定性目标在多数情况下是用“多好”的标准来衡量的。尽管确定可考核的目标是十分困难的，但任何定性目标都能用详细说明规划或其他目标的特征和完成日期的方法来提高其可考核的程度。?
 
?□目标管理法?1?目标管理的由来?目标管理(Managementbyobjectives缩写为MBO)是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论(特别是其中的参与管理)为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并努力完成工作目标。而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。
 
要想准确地指明究竟谁是目标管理的创始人并不容易，但公认为彼得·F·德鲁克对目标管理的发展和使之成为一个体系作出了重大贡献。?1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。之后，他又在此基础上发展了这一主张，他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。德鲁克的主张在企业界和管理学界产生了极大的影响，对形成和推广目标管理起了巨大的推动作用。?2?目标管理的概念与特点?
 
目标管理的概念可以从以下几方面的特点来理解：?
 
(1)目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个“目标—手段”链。?
 
(2)强调“自我控制”。大力倡导目标管理的德鲁克认为，员工是愿意负责的，是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的；如果我们控制的对象是一个社会组织中的“人”，则我们应“控制”的必须是行为的动机，而不应当是行为本身，也就是说必须以对动机的控制达到对行为的控制。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而不仅仅是“过得去”就行了。?
 
(3)促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生气一些。?
 
(4)注重成果第一的方针。采用传统的管理方法，评价员工的表现，往往容易根据印象、本人的思想和对某些问题的态度等定性因素来评价。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人。?目标管理还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工在工作中的满足感。这对于调动员工的积极性，增强组织的凝聚力起到了很好的作用。?
 
3?目标管理的基本过程?由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步。?
 
(1)建立一套完整的目标体系。实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。这项工作
 
总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的—手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。 (2)制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传前提条件。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。?
 
(3)组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境方面。?
 
(4)检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。?
 
4?目标管理的局限性?
 
尽管目标管理方法有很多优点，但它也有若干弱点和缺点。有的缺点是方法本身存在的，另外一些则是在运用中引起的。? (1)对目标管理的原理和方法宣讲得不够。目标管理看起来简单，但要把它有效地付诸实施，则尚需各级主管人员对它有详尽的了解和认识。这就需要对目标管理的整个体系做耐心的解释工作，说明目标管理是什么；它怎样发挥作用；为什么要这样做；它在评价管理工作成效时起些什么作用；以及参与目标管理的人能得到什么好处等。?
 
(2)没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清。目标管理和其他各种计划工作一样，如果那些拟订目标的各级主管人员得不到必要的指导方针，不了解计划工作的前提条件和企业的基本战略和政策，那么他们就无法制订出正确的目标，也就无法发挥目标管理的作用。
 
(3)目标难以确定。一方面可考核的目标是难以确定的；另一方面使同一级主管人员的目标都具有正常的“紧张”和“费力”程度更是困难的，而这两个问题恰是使目标管理取得成效的关键。? (4)目标一般是短期的。几乎在所有实行目标管理的组织中，所确定的目标一般都是短期的，很少超过一年，常常是一季度或更短些。强调短期目标的弊病是显而易见的，因此，为防止短期目标所导致的短期行为，上级主管人员必须从长期目标的角度提出总目标和制定目标的指导方针。?
 
(5)不灵活的危险。目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性，如果目标经常改变，就难以说明它是经过深思熟虑和周密计划的结果，这样的目标是没有意义的。但是，计划是面向未来的，而未来存在许多不肯定因素，这又使得必须根据已经变化了的计划工作前提对目标进行修正。然而修订一个目标体系与制定一个目标体系所花费的精力相差无几，结果可能迫使主管人员不得不中途停止目标管理的过程。?了解目标管理的局限性，对于有效地实施目标管理是很重要的。目标管理在我国的管理发展中还是一种新的趋势，各类组织的主管人员还需不断探索，使之不断完善。?
 
?□技术预测法?由于技术进步的步伐不断加快，从技术发明到投入大规模商品化应用的时间不断缩短、“产品技术寿命周期”不断缩短和加速，以及由于技术进步对一个国家或一个企业的生存与发展的决定作用不断加大、从技术进步中获取的经济效益和社会效益越来越显著等等，所有这些趋势都使得技术预测日益引起人们的重视。技术预测对计划工作的影响作用也日益增强，从而使它成为国家或企业计划工作重要的基础性工作。?
 
凡坚持按技术预测制定计划工作前提的企业，一般是那些处于高技术领域的企业。这些企业将技术进步视同企业的生命。在现时代，所谓的新产品，大多是某些尖端新技术结合的产物。例如，家用磁带录像机的商品化，是由于磁带记录密度技术和超精度机械加工技术两方面进步的结果；超大规模集成电路技术中的最新突破是结晶生长技术和电子显微技术结合的成果；工业机器人则是以三维图像传感器、微处理机和传动装置为基础的，等等。日本的夏普计算器之所以非常单薄，是由于它始终坚持最大限度地利用液晶技术；精工手表击败瑞士表的武器，是它开发的双石英振荡器技术，这一技术结束了在钟表准确性方面长达几世纪之久的竞争。?1.经济预测?
 
例如对乙烯的长期需求量进行预测，这是制定战略目标、选择行动措施和保证措施的主要依要据。?
 
2.技术预测?
 
乙烯生产是一种资金密集型和技术密集型结合的原材料工业，一方面投资大，建设周期长；另一方面工艺流程的先进性对乙烯生产的经济效益起着决定性作用。因此，在投入大规模开发之前，必须对有关高温分解和气体分离过程的物理化学规律、热解和分馏的高效工艺以及生产装置进行深入地研究。而技术预测有助于正确地选择研究课题、确定研究方向和规划研究项目。?3.决策效果预测?
 
为了对乙烯生产规划中是改造现有装置，还是建设新装置，或是进口乙烯三种行动措施方案进行抉择，就必须对每一方案的效果进行预测。应当区分两种不同类型的预测：①预测计划工作的前提；②预测计划本身和其实施效果。对计划效果的预测主要包括对某项投资的预期收入和支出进行预测，对某工程的直接经济效益和间接效益进行预测，以及对某项工程可能给社会和生态环境带来的不利影响进行预测等等。对计划效果的预测是评价决策方案和进行最后抉择的依据。对于一种连续的计划工作过程来说，它又是为下一个周期的计划工作提供前提条件。?
?□投入产出法?一种更细致、更全面地对经济变量进行预测和分析的方法称为投入产出法。这是由哈佛大学的瓦西里·列昂剔夫(WassilyW.Leontief)教授创立的。该方法的核心是一张根据调查和统计结果精心编制的投入产出表，其简化的一般形式如表6?1?2所示。?
 
表6?1?2〓高度简化的投入产出表结构?
 
产出投入
 
中间产品最终产品总产出
 
物质消耗(X??ij?)
 
新创造价值
 
总投入X
 
?式中：X??ij?——j部门进行生产时消耗i部门产品的数量(或价值)；?
 
(X??ij?)——消耗矩阵，反映的是国民经济各部门间的生产技术联系；?
 
N——新创造价值向量，包括工资及劳动报酬以及社会纯收入(利润、税金)等，反映了国民收入在物质生产领域初次分配的情况；?Y——最终产品向量，包括积累、消费、净出口等，反映了国民收入分配和再分配的最终使用情况；?
 
X——社会总产品向量。社会总产出与总投入的恒等是投入产出表的基本前提。
 
为了建立投入产出表的基本关系式，我们定义直接消耗系数a??ij?，其含义为生产单位j部门的产品需直接消耗i部门产品的数量(或价值)。其计算公式为：?
 
a??ij?=〖SX(〗X??ij?〖〗X?i〖SX)〗，(i、j=1,…，n)?
 
于是可将X??ij?表示成：?X??ij?=a??ij?X?j?
 
写成矩阵的列式：?
 
(X??ij?)=AX?j?
 
式中，?A=a??11?a??12?…a??1n??
 
…………?a??n1a??n2?…a??nn??
 
从而可建立投入产出分析的基本关系式：?AX+Y=X?或?
 
X=(I-A)??-1?Y?
 
基本关系式表明，在已知直接消耗系数a??ij?,i、j=1,…，n的情况下，只要规划出计划期末的最终产品数量、构成和分配比例(主要是积累与消费的比例、生产性积累与非生产性积累的比例、居民消费与社会消费的比例等)，也就是确定出最终产品Y，就可以将计划期内各部门的总产品(或总产值)数量预测出来。这里计划的前提是最终产品的预测，计划的结果是对各部门总产量的预测规划，而对各部门总产量的预测又成为各部门制定计划的前提和依据。自投入产出法创立以来，列昂剔夫教授首先在1945年运用这种方法预测出战后美国对钢和其他原料的大量紧迫需求。几年之后，美国政府公开发表了1947年的投入产出表。1965年，列昂剔夫教授根据美国政府公布的1958年的投入产出表预测了“削减军备对各部门和各地区的经济影响。”?
□专家预测法目前，在长期经济预测和技术预测中使用得最多的方法是专家调查法。起初，向专家调查是采用开调查会的形式，将有关专家召集起来，向他们提出要预测的题目，让他们经过讨论作出判断。这种方法有一定的效果，但也存在一些严重的缺点，例如，与会者可能由于迷信权威而使自己的意见“随大流”，或是因不愿当面放弃自己的观点而固执己见。鉴于传统的专家调查会的这些缺点，兰德公司(RandCorporation)发展了一种新的专家调查法，取名为德尔斐法(Dephimethod)。德尔斐是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预卜未来，故借用其名。?这种方法的特点是采用寄发调查表的形式，以不记名的方式征询专家对某类问题的看法，在随后进行的一次意见征询中，将经过整理的上次调查结果反馈给各个专家，让他们重新考虑后再次提出自己的看法，并特别要求那些持极端看法的专家，详细说明自己的理由。经过几次这种反馈过程，大多数专家的意见趋向于集中，从而使调查者有可能从中获取大量有关重大突破性事件的信息。?
 
为了提高德尔斐法的预测效果，一方面要慎重地挑选专家组的成员；另一方面要将征询的问题限制在以下几个方面：?
 
(1)对预测期间提出各种课题的重要性进行评价；?
 
(2)对课题范围内各种事件发生的可能性和发生时间进行评价；?
 
(3)对各种科学技术决策、技术装备、课题任务等之间的相互关系和相对重要性进行评价；
 
?(4)对为了达到某个目标，需要采取的重大措施以及这些措施实施和完成的可能性和必要性进行评价。?
 
在提出问题时，应该考虑到如何获得同类的和可以相互比较的回答，以便于在专家调查的最后阶段对 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴系统最近一直显示GMT时间与bj时间差 8小时让技术人员搞定，怎么也搞不定，因为该设置的地方都是对的啊，与其它几十台服务器设置没有差异....在网上查了一些资料，发现设置的地方的确都是对的freebsd操作系统虽然偶也才最近学会打几个简单命令，但问题要解决啊。。。刚才正好没事，静下心来分析一下怎么回事泥，关键时刻还是要动一下质量人的大脑的。换个角度来看看，虽然没有资料说要重启服务器，但还是重启一下服务器结果......时间可以了....新服务器从装好后都没有重启过......  当你找到root cause ，解决问题其实很简单。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴    从深圳调到杭州辅导供应商,以为能做出成绩,谁知忙活了一年,厂商还没做稳定(公司是深圳一家电子有限公司). 遂跳槽至杭州一家电梯公司做SQE.又开始了新的工作,但过去的一些东西很值得我去回顾,总结.只有这样人才会成长,成熟.主要的经验和教训如下:
1,做供应商管理,采购部一定要全面配合.
2,供应商老总在观念上要重视品质,否则工作很难开展.
3,与供应商要签质保协议,以合同约束对方.
4,每月对供应商进行绩效考核,对不合格的要发CAR责令改善.
5,驻厂时间不宜过长,否则供应商会有依赖,失去主动性.
6,对供应商大多数时候要强势品管,而不是一味的配合.
7,对产品要绝对的知晓,否则出现异常很难找出原因.
 
 
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