与客户打交道

天气: 舒适心情: 郁闷今天的天气还是比较舒适的，虽然有风，但是冷暖适中。
下午又去客户那里确认我们的废品了。这是第三次。前两次，客户的物流把东西整的乱七八糟，当时抱着他们是客户，我们指着人家吃饭的的心理，稀里糊涂的就认了，但是还差一部分。指望着他们能通融一下，剩下的这些能不扣我们的款，但是他们坚持找出剩下的，我们继续确认。这样，才有这第三次的确认之行。
其实双方都很清楚，这个乱七八糟的情况根本没法准确的确认。既然你不愿意通融，那我们就认真查，不是我们的，我们坚决不认。所以，下午空手而归。这样的结果其实双方都不愿意看见，但是没办法，有问题就得解决。有理有据，但是，不能和客户撕破脸皮。
这件事搞得我有些狼狈，心情也比较郁闷。原则有了，具体怎么操作？