心得体会
时间过的真快，转眼间2年又过去了，总想记录下自己的想法，回顾下自己的心路历程
离上次发表的感想差不多也快2年了，上次注要从站术方面做了下总结。
在这2年里，我感悟最深的是质量的指导理念或者说是质量管理策略吧。对此有了更进一步的认识，
一般说来，理论来源于实践，又指导实践，并在其中得到升华。这是一条真理。如果缺少了科学理论指导，那将是十分危险的。缺少了理论就是缺少了灵魂，就向无根之木，无源之水，是不能长久的。
最近又重看了克劳士比的经典著作，我个人认为其提出的4条观点深以为然。有时想想为什么在2年前看没有这样的感悟呢，人生有时就是这麽其怪.....
如今如果有人跟我谈质量，我可以从策略与战术上分别来谈，而且有其自己的见解，使我不由的想起了毛主席的打仗十六字诀，与之相比真有异曲同工之妙。到今天，我才真真的理解了目标----战略-----战术3 者之前的关联。 收起阅读 »
离上次发表的感想差不多也快2年了，上次注要从站术方面做了下总结。
在这2年里，我感悟最深的是质量的指导理念或者说是质量管理策略吧。对此有了更进一步的认识，
一般说来，理论来源于实践，又指导实践，并在其中得到升华。这是一条真理。如果缺少了科学理论指导，那将是十分危险的。缺少了理论就是缺少了灵魂，就向无根之木，无源之水，是不能长久的。
最近又重看了克劳士比的经典著作，我个人认为其提出的4条观点深以为然。有时想想为什么在2年前看没有这样的感悟呢，人生有时就是这麽其怪.....
如今如果有人跟我谈质量，我可以从策略与战术上分别来谈，而且有其自己的见解，使我不由的想起了毛主席的打仗十六字诀，与之相比真有异曲同工之妙。到今天，我才真真的理解了目标----战略-----战术3 者之前的关联。 收起阅读 »
我在四个月将一家跨国工厂扭亏为盈《冲出重围》【持续连载】
第一章 “利润！我要的是利润！”
“老婆老婆我爱你，阿弥陀佛保佑你……”一阵手机的铃声，打断了坐在黑色的宽大办公椅里，用力揉着太阳穴的王冲。
王冲掏出手机，一看来电显示，是李总打来的。
李总选择拨打手机而不是工厂的内线电话，很明显，肯定有非常紧急的工作。王冲赶紧接通电话， “李总，早上好！”
“好个屁！你在一个小时前交的《上半年工厂生产力提升总结和下半年工作计划》我看了，到我办公室来一趟，快点！”不待王冲答话，李总就直接挂了电话。
李总的语气非常不善，看来报告没过关，而且是严重不过关。李总就是这个脾气，按他自己的话说， “我当你是自己人才会骂你，否则，我才懒得理你！”只是所有的厂长都非常清楚，今年以来，李总的脾气明显大了很多。经营的压力，每个人都有。
王冲出了办公室，穿行在厂区的人行通道上。
六月底的广州是一年中最热的时候，太阳好像永不疲倦般地炙烤着大地，仿佛不烤成肉干誓不罢休，而且一丝风都没有！如果说热仅仅是生理上的一种感受，那么此刻，在王冲心中，对热的感受却比生理上更加严重，堪称煎熬！
原因很简单，从今年初开始 — 也就是从王冲接手开始 — 一直想突破这个工厂净利润为零的状态，但是，这也仅是王冲的个人愿望而已。好吧，王冲承认，事实上，从 2008 年开始，这个工厂的效益就一直不是很好，今年，在广州市调整了最低工资之后，情况就更加严峻了。
传闻公司的决策层这段时间可能会有一些比较大的动作。其实，这些动作大家都非常清楚，无非就是裁员、成本管控和将订单转移到内陆工厂。事实上，公司也一直都是这么做的！只是不知道谁会是那个倒霉蛋而已！
……
王冲来到李总的办公室，敲门走了进去。
李总今年四十多岁，长得矮胖结实，脸庞较胖，眼睛狭长，喜欢眯着眼，配合直立的短发，给人精神饱满的感觉。此时他正坐在黑色的办公椅上，冰冷的目光直瞪着走进来的王冲。
“这就是你做的报告？”没等王冲开口，李总已经率先发难，将一份报告扔到王冲面前。
“你搞什么鬼？你所管理的二分厂今年上半年一直在亏损，年初制订的生产力提升项目按时完成的不足 50%，尤其是自动化和半自动化设备导入项目，70% 滞后，你难道不知道人工成本一直在飙升吗？上两个月人工成本又涨了 20%，你的设备导入如此滞后，怎么降低工厂的人工成本？”李总一连串的发问像连珠炮一样，直轰得王冲外焦里嫩。
没等王冲开口，李总的下一波炮弹已经接踵而来， “上半年也就算了，下半年，生产力提升项目，设备导入只有区区四五个项目，你想干什么？你难道不知道自动化设备可以省人工吗？你难道不知道导入自动化设备是公司对应人工成本上涨的战略吗？”
“我知道， 李总。是这样的……”王冲刚想对下半年生产力提升计划解释一下，特别是王冲有把握效率提升的案子，但刚一开口，就被噎了回去。
“如果你没有办法推动工厂的工作，那么以后的工作也就不需要你操心了。你可能连饭碗都保不住了，王冲！”说到后面，李总的语气调低沉了许多，但更加坚决。
这种情形下，解释已经没有必要，于是王冲拿起桌面上的报告，直接说： “好，李总，我马上回去改，重新规划下半年的生产力提升项目，并更新这份报告。 ”
李总眼睛一瞪，右手“啪 —— ”地一声拍在桌面上，一副恨铁不成钢的神情，咆哮道： “直到现在你都不明白，你的问题根本就不是出在这份报告上。你的工厂每个月的财务报告都在亏损，而你却没有拿出足够的措施来打破这种不利局面，甚至你到现在都没有对自动化对人工成本降低的重要意义有足够深刻的认知！你知道我想要什么吗？”
“我知道！”王冲笑着插了一句。
“你知道个屁！”李总直接爆了一句粗口，“利润！我想要的是利润！你明白吗？”
李总接着大声训斥：“我想看到你所管理的工厂生产力得到提升，我想看到你所管理的工厂效益得到提升，我想看到你所管理的工厂能够成为公司的标杆，即使打个折，我也希望你所管理的工厂能够在公司里做到上游，而不是现在一直亏损的僵局！”
王冲深吸了一口气，缓缓说道： “我知道，我调到这个工厂已经半年了，可是这个工厂的情况还是没有改善，甚至更糟，可是我已经尽力了！”
“还不够！”李总一挥手，“你们要更努力才行，看看你们的生产报表，你们的效率并不高，还有很大的改善空间，只要再努力，效率是完全可以提升的。 ”
顿了一下，他突然提高语调，“告诉你我的底线，你最多只有四个月时间来让这个工厂扭亏为赢！”
“假如我没有办法及时达成目标呢？”王冲问道。
“嘭——” ，李总一拳砸在桌面上，“那么我将向公司建议加大向内地其他工厂的订单转移力度，关闭这个工厂！”
王冲站在那里，说不出话，完全没料到今天早上会听到这么糟的消息。然而，对于这个结果也不觉得意外，只是这个结果来得比预料早了一些。也许是知道了最糟的结局，王冲在心里反而觉得有些放松。他的目光从李总脸上缓缓移开向后延伸，透过窗户看着窗外。
爆发过后的李总似乎慢慢缓和了下来，指了指旁边的椅子， “坐！”
王冲拉椅子坐下来，李总站起身，绕过办公桌，来到王冲旁边，拍了拍王冲的肩膀，缓缓地说： “我也知道，你接手的时候，这个工厂的状况就不怎么好，要不然你的前任也不会临阵脱逃 — 你也不会有这个机会！但当时让你来管这个工厂，正是因为我认为你可以扭转局面，至少要小赢，直到现在，我还是这么想。
如果你希望在职场走得更高，走得更远，你一定要表现出你的价值！”
“但是，我需要时间。 ”王冲无奈地摊开双手。
“没得商量，最多只有四个月，而且如果情况持续恶化，我甚至四个月都不会给你。 ”李总很决绝。
李总再次拍了拍王冲的肩膀，并对王冲鼓励地一笑，挥了挥拳头“去吧，忙你的吧！努力！”
王冲有些低沉地离开李总的办公室，这算什么，打一巴掌再给个甜枣吗？
手里拿着《上半年工厂生产力提升总结和下半年工作计划》 ， 王冲苦笑了一下。
古人说，鱼和熊掌不可得兼！自己倒好，鱼和熊掌都不可得啊！
一股没来由的挫败感从心底窜了出来。工作上，王冲一直认为自己很上进，也很努力，但从自己接手这个工厂以来，盈利的状况就一直没有打破零的纪录。
假如最低工资没有上调的话，盈利会好看一点，但世界上没有那么多的“如果、也许” ，也就没有盈利的好转。
至于生活上，想到生活，王冲不由在心中叹了一口气，除了刚升任这个分厂的厂长时给王冲和小艾带来的喜悦，工资收入也实实在在上行了四位数，剩下的就是永无休止的工作。以致小艾每次都对王冲说， “你现在越来越不关心我了！” “我们之间越来越没话说了。 ”……
“越来越”这个词，王冲如果要造句的话，简直可以信手拈来。所有的一切都在昨天晚上爆发，爆发的原因是因为王冲已经不记得连续几天没有打电话给女朋友了。至少昨天没有，结果晚上十一点多，就在王冲在为今天要交的这份报告进行最后奋战，想要在十二点前完成目标的时候，小艾的电话打了过来。
王冲忽然想起来，有好几天没有给小艾打电话了，别是发飙了吧？电话里传来熟悉的声音，但是语调很冰冷， “王冲，你多长时间没有打电话给我了？你现在越来越不关心我了！这几天我的工作上有些不顺，一直等着你的电话，但是，你在哪里？你还有没有当我是你女朋友！”
小艾越说越生气，语速越来越快，语调也越来越高。果然是因为这个，王冲暗自叹了口气。
原因很简单，每个公司越到困境时，要完成的功课就会越多。比如这几天连续奋斗到 12 点要完成的《上半年工厂生产力提升总结和下半年工作计划》 ，汇集了各部门的生产效率提升、品质不良降低、材料费用降低、管理费用管控等几个方面。这个功课要今天上午下班之前交。
小艾的愤怒也终于让王冲明白，冰冻三尺非一日之寒。
这已经不是第一次吵架了，至于具体的次数王冲也记不清楚了，没有十次也有八九次了吧，甚至更多。
等小艾抱怨了一大通之后，王冲才可怜兮兮地说： “媳妇，我错了。我这段时间确实有些忙，工作上也不怎么顺心，要不要交流一下，互通有无。”
“谁是你媳妇？我还没嫁你呢？再说了，我也没准备嫁你。想说的时候，没见到你人，现在不想说了。再说了，还没嫁给你，都已经这样对我，嫁给你之后，指不定将我扔到哪里呢。 ”
若是平常，听到王冲称呼媳妇，小艾会非常开心，只是今天很明显是个例外！
王冲坚决避免正面对抗，采取迂回战术，继续打诨道： “我也没说要你嫁啊！你可以娶我啊，我嫁！非你不嫁！”
“谁要你啊！”小艾冷哼道。
“除了我，你还能嫁谁。就凭哥手执杀猪屠狗犹如砍瓜切菜的阳江十八子菜刀，往你面前一站，霸气外漏，杀气冲云，一夫当关，有万人不挡之勇！大喝一声，哪个猪头敢惦记哥的白菜，先放两盆猪血！还有谁人能敌？”王冲倒是豪气冲云外加插科打诨，大有不达目的誓不罢休的气势。
“噗嗤 — ”小艾笑了， “快拉倒吧！就你那不到 170 的个头，还一夫当关，还万夫不当之勇，快别丢人了！”
小艾终于笑了，今天的危机算是过去一半了。王冲继续发扬大丈夫能屈能伸的风格， “哥的好，你永远不懂！浓缩的都是精华！”
“还浓缩的？我看你是萎缩加猥琐还差不多！小艾笑骂道。
“这你也知道？你还有什么不知道的！”王冲赶紧转移小艾的注意力， “好久没陪你逛街了，刚好后天就是周末，我陪你去逛街吧！我们可以在逛完街之后，一起吃个饭，下午我们再去看个电影，你不是一直想要去看《钢铁侠 3》吗？好像已经上映了呢？”
“你不是很忙吗？怎么突然就有时间了？”小艾的语气恢复了正常。
“再忙也要照顾你啊！工作也是为了生活啊！”王冲信誓旦旦。
“好吧！看你表现。 ”小艾语气一顿，意兴阑珊地说， “好了，王冲，我累了，想静一下，就这样吧！拜拜。 ”
小艾挂了电话。这次的危机总算是化解在无形之中。但王冲的心里还是一暗，这段时间确实忽略了小艾，对小艾疏于照顾。
不过转念一想，自己这么做，也是为了两个人的将来。来日方长，没必要只争朝夕，小艾会理解自己的。
再想想工厂的状况，该死的，自己还真是失败，工作上没有丝毫进展，生活上处理得也是一塌糊涂。王冲又一次习惯性地失眠了。
……
四个月！四个月……这个词在王冲的脑海里不断重复，并不断放大，最后充斥着整个脑袋，让王冲觉得自己的脑袋好像一个气球一样被越吹越大。
王冲都不晓得自己怎么回到了自己的座位上，等王冲回过神却发现，电脑还在待机状态，不禁苦笑了一下，看了一下自己的工作安排，下午还要和 Sales（销售）开一个视频会议，讨论 CD-7 订单的增产问题。看了一下时间，已经到了吃午饭的时间了，不管了，人是铁，饭是钢，先吃饭！
作者有话要说：
面对成本上升，制造业很难过。如何提升效率，降低成本，是每个企业都在追求的，也是企业永恒的追求！
现在，制造业的困境，每个人都有自己的理解和看法！但我更想说，中国制造业的危机，从本质上讲，是资源利用效率的危机！（企业的资源，包含了人、设备、材料、能源、场地等等，当然了，还包含最重要的资源——资金！）
我们有全世界最勤劳的工人（每天可以工作10H以上，每个月可以工作26天以上）。我们的员工工资水平也并不高（每个月只有300美金多一些，其余的是靠加班费所得而已）。即使是这样，为什么我们的制造业还是狼烟四起呢？
不得不承认，我们制造业的资源使用效率，是落后的！
在企业所有的资源中，人是最基本的资源，也是最重要的资源！如果我们连人都没有用好，设备能用好吗？更不要说其他资源的使用效率了！
提高资源的使用效率，才能从根本上解决制造业困境！
继《冲出重围》之后，《精益极限改善》全新上架！
京东、天猫及各大新华书店有售！
本书的理念传播离不开大家的支持！
有时间可以看一下！ 收起阅读 »
“老婆老婆我爱你，阿弥陀佛保佑你……”一阵手机的铃声，打断了坐在黑色的宽大办公椅里，用力揉着太阳穴的王冲。
王冲掏出手机，一看来电显示，是李总打来的。
李总选择拨打手机而不是工厂的内线电话，很明显，肯定有非常紧急的工作。王冲赶紧接通电话， “李总，早上好！”
“好个屁！你在一个小时前交的《上半年工厂生产力提升总结和下半年工作计划》我看了，到我办公室来一趟，快点！”不待王冲答话，李总就直接挂了电话。
李总的语气非常不善，看来报告没过关，而且是严重不过关。李总就是这个脾气，按他自己的话说， “我当你是自己人才会骂你，否则，我才懒得理你！”只是所有的厂长都非常清楚，今年以来，李总的脾气明显大了很多。经营的压力，每个人都有。
王冲出了办公室，穿行在厂区的人行通道上。
六月底的广州是一年中最热的时候，太阳好像永不疲倦般地炙烤着大地，仿佛不烤成肉干誓不罢休，而且一丝风都没有！如果说热仅仅是生理上的一种感受，那么此刻，在王冲心中，对热的感受却比生理上更加严重，堪称煎熬！
原因很简单，从今年初开始 — 也就是从王冲接手开始 — 一直想突破这个工厂净利润为零的状态，但是，这也仅是王冲的个人愿望而已。好吧，王冲承认，事实上，从 2008 年开始，这个工厂的效益就一直不是很好，今年，在广州市调整了最低工资之后，情况就更加严峻了。
传闻公司的决策层这段时间可能会有一些比较大的动作。其实，这些动作大家都非常清楚，无非就是裁员、成本管控和将订单转移到内陆工厂。事实上，公司也一直都是这么做的！只是不知道谁会是那个倒霉蛋而已！
……
王冲来到李总的办公室，敲门走了进去。
李总今年四十多岁，长得矮胖结实，脸庞较胖，眼睛狭长，喜欢眯着眼，配合直立的短发，给人精神饱满的感觉。此时他正坐在黑色的办公椅上，冰冷的目光直瞪着走进来的王冲。
“这就是你做的报告？”没等王冲开口，李总已经率先发难，将一份报告扔到王冲面前。
“你搞什么鬼？你所管理的二分厂今年上半年一直在亏损，年初制订的生产力提升项目按时完成的不足 50%，尤其是自动化和半自动化设备导入项目，70% 滞后，你难道不知道人工成本一直在飙升吗？上两个月人工成本又涨了 20%，你的设备导入如此滞后，怎么降低工厂的人工成本？”李总一连串的发问像连珠炮一样，直轰得王冲外焦里嫩。
没等王冲开口，李总的下一波炮弹已经接踵而来， “上半年也就算了，下半年，生产力提升项目，设备导入只有区区四五个项目，你想干什么？你难道不知道自动化设备可以省人工吗？你难道不知道导入自动化设备是公司对应人工成本上涨的战略吗？”
“我知道， 李总。是这样的……”王冲刚想对下半年生产力提升计划解释一下，特别是王冲有把握效率提升的案子，但刚一开口，就被噎了回去。
“如果你没有办法推动工厂的工作，那么以后的工作也就不需要你操心了。你可能连饭碗都保不住了，王冲！”说到后面，李总的语气调低沉了许多，但更加坚决。
这种情形下，解释已经没有必要，于是王冲拿起桌面上的报告，直接说： “好，李总，我马上回去改，重新规划下半年的生产力提升项目，并更新这份报告。 ”
李总眼睛一瞪，右手“啪 —— ”地一声拍在桌面上，一副恨铁不成钢的神情，咆哮道： “直到现在你都不明白，你的问题根本就不是出在这份报告上。你的工厂每个月的财务报告都在亏损，而你却没有拿出足够的措施来打破这种不利局面，甚至你到现在都没有对自动化对人工成本降低的重要意义有足够深刻的认知！你知道我想要什么吗？”
“我知道！”王冲笑着插了一句。
“你知道个屁！”李总直接爆了一句粗口，“利润！我想要的是利润！你明白吗？”
李总接着大声训斥：“我想看到你所管理的工厂生产力得到提升，我想看到你所管理的工厂效益得到提升，我想看到你所管理的工厂能够成为公司的标杆，即使打个折，我也希望你所管理的工厂能够在公司里做到上游，而不是现在一直亏损的僵局！”
王冲深吸了一口气，缓缓说道： “我知道，我调到这个工厂已经半年了，可是这个工厂的情况还是没有改善，甚至更糟，可是我已经尽力了！”
“还不够！”李总一挥手，“你们要更努力才行，看看你们的生产报表，你们的效率并不高，还有很大的改善空间，只要再努力，效率是完全可以提升的。 ”
顿了一下，他突然提高语调，“告诉你我的底线，你最多只有四个月时间来让这个工厂扭亏为赢！”
“假如我没有办法及时达成目标呢？”王冲问道。
“嘭——” ，李总一拳砸在桌面上，“那么我将向公司建议加大向内地其他工厂的订单转移力度，关闭这个工厂！”
王冲站在那里，说不出话，完全没料到今天早上会听到这么糟的消息。然而，对于这个结果也不觉得意外，只是这个结果来得比预料早了一些。也许是知道了最糟的结局，王冲在心里反而觉得有些放松。他的目光从李总脸上缓缓移开向后延伸，透过窗户看着窗外。
爆发过后的李总似乎慢慢缓和了下来，指了指旁边的椅子， “坐！”
王冲拉椅子坐下来，李总站起身，绕过办公桌，来到王冲旁边，拍了拍王冲的肩膀，缓缓地说： “我也知道，你接手的时候，这个工厂的状况就不怎么好，要不然你的前任也不会临阵脱逃 — 你也不会有这个机会！但当时让你来管这个工厂，正是因为我认为你可以扭转局面，至少要小赢，直到现在，我还是这么想。
如果你希望在职场走得更高，走得更远，你一定要表现出你的价值！”
“但是，我需要时间。 ”王冲无奈地摊开双手。
“没得商量，最多只有四个月，而且如果情况持续恶化，我甚至四个月都不会给你。 ”李总很决绝。
李总再次拍了拍王冲的肩膀，并对王冲鼓励地一笑，挥了挥拳头“去吧，忙你的吧！努力！”
王冲有些低沉地离开李总的办公室，这算什么，打一巴掌再给个甜枣吗？
手里拿着《上半年工厂生产力提升总结和下半年工作计划》 ， 王冲苦笑了一下。
古人说，鱼和熊掌不可得兼！自己倒好，鱼和熊掌都不可得啊！
一股没来由的挫败感从心底窜了出来。工作上，王冲一直认为自己很上进，也很努力，但从自己接手这个工厂以来，盈利的状况就一直没有打破零的纪录。
假如最低工资没有上调的话，盈利会好看一点，但世界上没有那么多的“如果、也许” ，也就没有盈利的好转。
至于生活上，想到生活，王冲不由在心中叹了一口气，除了刚升任这个分厂的厂长时给王冲和小艾带来的喜悦，工资收入也实实在在上行了四位数，剩下的就是永无休止的工作。以致小艾每次都对王冲说， “你现在越来越不关心我了！” “我们之间越来越没话说了。 ”……
“越来越”这个词，王冲如果要造句的话，简直可以信手拈来。所有的一切都在昨天晚上爆发，爆发的原因是因为王冲已经不记得连续几天没有打电话给女朋友了。至少昨天没有，结果晚上十一点多，就在王冲在为今天要交的这份报告进行最后奋战，想要在十二点前完成目标的时候，小艾的电话打了过来。
王冲忽然想起来，有好几天没有给小艾打电话了，别是发飙了吧？电话里传来熟悉的声音，但是语调很冰冷， “王冲，你多长时间没有打电话给我了？你现在越来越不关心我了！这几天我的工作上有些不顺，一直等着你的电话，但是，你在哪里？你还有没有当我是你女朋友！”
小艾越说越生气，语速越来越快，语调也越来越高。果然是因为这个，王冲暗自叹了口气。
原因很简单，每个公司越到困境时，要完成的功课就会越多。比如这几天连续奋斗到 12 点要完成的《上半年工厂生产力提升总结和下半年工作计划》 ，汇集了各部门的生产效率提升、品质不良降低、材料费用降低、管理费用管控等几个方面。这个功课要今天上午下班之前交。
小艾的愤怒也终于让王冲明白，冰冻三尺非一日之寒。
这已经不是第一次吵架了，至于具体的次数王冲也记不清楚了，没有十次也有八九次了吧，甚至更多。
等小艾抱怨了一大通之后，王冲才可怜兮兮地说： “媳妇，我错了。我这段时间确实有些忙，工作上也不怎么顺心，要不要交流一下，互通有无。”
“谁是你媳妇？我还没嫁你呢？再说了，我也没准备嫁你。想说的时候，没见到你人，现在不想说了。再说了，还没嫁给你，都已经这样对我，嫁给你之后，指不定将我扔到哪里呢。 ”
若是平常，听到王冲称呼媳妇，小艾会非常开心，只是今天很明显是个例外！
王冲坚决避免正面对抗，采取迂回战术，继续打诨道： “我也没说要你嫁啊！你可以娶我啊，我嫁！非你不嫁！”
“谁要你啊！”小艾冷哼道。
“除了我，你还能嫁谁。就凭哥手执杀猪屠狗犹如砍瓜切菜的阳江十八子菜刀，往你面前一站，霸气外漏，杀气冲云，一夫当关，有万人不挡之勇！大喝一声，哪个猪头敢惦记哥的白菜，先放两盆猪血！还有谁人能敌？”王冲倒是豪气冲云外加插科打诨，大有不达目的誓不罢休的气势。
“噗嗤 — ”小艾笑了， “快拉倒吧！就你那不到 170 的个头，还一夫当关，还万夫不当之勇，快别丢人了！”
小艾终于笑了，今天的危机算是过去一半了。王冲继续发扬大丈夫能屈能伸的风格， “哥的好，你永远不懂！浓缩的都是精华！”
“还浓缩的？我看你是萎缩加猥琐还差不多！小艾笑骂道。
“这你也知道？你还有什么不知道的！”王冲赶紧转移小艾的注意力， “好久没陪你逛街了，刚好后天就是周末，我陪你去逛街吧！我们可以在逛完街之后，一起吃个饭，下午我们再去看个电影，你不是一直想要去看《钢铁侠 3》吗？好像已经上映了呢？”
“你不是很忙吗？怎么突然就有时间了？”小艾的语气恢复了正常。
“再忙也要照顾你啊！工作也是为了生活啊！”王冲信誓旦旦。
“好吧！看你表现。 ”小艾语气一顿，意兴阑珊地说， “好了，王冲，我累了，想静一下，就这样吧！拜拜。 ”
小艾挂了电话。这次的危机总算是化解在无形之中。但王冲的心里还是一暗，这段时间确实忽略了小艾，对小艾疏于照顾。
不过转念一想，自己这么做，也是为了两个人的将来。来日方长，没必要只争朝夕，小艾会理解自己的。
再想想工厂的状况，该死的，自己还真是失败，工作上没有丝毫进展，生活上处理得也是一塌糊涂。王冲又一次习惯性地失眠了。
……
四个月！四个月……这个词在王冲的脑海里不断重复，并不断放大，最后充斥着整个脑袋，让王冲觉得自己的脑袋好像一个气球一样被越吹越大。
王冲都不晓得自己怎么回到了自己的座位上，等王冲回过神却发现，电脑还在待机状态，不禁苦笑了一下，看了一下自己的工作安排，下午还要和 Sales（销售）开一个视频会议，讨论 CD-7 订单的增产问题。看了一下时间，已经到了吃午饭的时间了，不管了，人是铁，饭是钢，先吃饭！
作者有话要说：
面对成本上升，制造业很难过。如何提升效率，降低成本，是每个企业都在追求的，也是企业永恒的追求！
现在，制造业的困境，每个人都有自己的理解和看法！但我更想说，中国制造业的危机，从本质上讲，是资源利用效率的危机！（企业的资源，包含了人、设备、材料、能源、场地等等，当然了，还包含最重要的资源——资金！）
我们有全世界最勤劳的工人（每天可以工作10H以上，每个月可以工作26天以上）。我们的员工工资水平也并不高（每个月只有300美金多一些，其余的是靠加班费所得而已）。即使是这样，为什么我们的制造业还是狼烟四起呢？
不得不承认，我们制造业的资源使用效率，是落后的！
在企业所有的资源中，人是最基本的资源，也是最重要的资源！如果我们连人都没有用好，设备能用好吗？更不要说其他资源的使用效率了！
提高资源的使用效率，才能从根本上解决制造业困境！
继《冲出重围》之后，《精益极限改善》全新上架！
京东、天猫及各大新华书店有售！
本书的理念传播离不开大家的支持！
有时间可以看一下！ 收起阅读 »
我心中的质量
我心中的质量
戴洪波於2015.1.20绩溪县
最近参加了质量首席执行官学习感触璞深，浅谈质量的重要性----质由心生。
鉴于我个人的感悟与大家分享，不到之处还请大家多多指点。
随着经济、科学技术日益发展，深刻感受到了如何一个公司都要提高产品质量的重要性。因为产品质量的好坏，关系到企业的生死存亡。要发展就要把质量放在首位，更要落实到企业的每一名员工心中，形成牢固的质量意识；求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵护产品质量。
质量是产品的基础，没有质量，谈什么发展、品牌、竞争都是空话。尤其是对于我们汽车配件生产企业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基础。要知道，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。对于我们现在的装置正在安装，只有保证好我们的安装质量才能为以后的开车顺利奠定基石。
论发展，质量才是硬道理
邓小平说过：发展才是硬道理。在产品质量是就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理！特别是现在，世界经济处于低迷时期，我们淄柴人更要狠抓产品质量，做到以质取胜。 一个企业，就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而我，就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。
抓质量，质量意识是关键
产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。所以，要高度重视员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。
求品质，把握细节是重点因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。
追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。
质量在我心中——说明质量是人控制的。我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的！因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起。举个例子：在公司我上不了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在成品库里的产品，不是我生产出来的。但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢？因为我应该去检查！假如我检查了，就会把不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。
如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存？这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是人的通病。一个有责任的管理者和职工，应该为事情的结果负责。无数的事实雄辩的证明，勇于认识错误不但能推动事情的发展，更有助于解决问题。然而事实上，与外国人相比，中国人似乎更不愿意认错。因为在潜意识里，认错就意味着失败，认错就意味着认输。而在现代企业中，往往认错就代表牺牲。代表着经济赔偿。但那是因为我们没有认识到，质量就代表着诚信，质量就是一个品牌！一个没有诚信的企业，根本无法在激烈的市场竞争中立足。
任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡。任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们自己的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们加工的工件精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。
记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”作为从事化工行业的企业单位，现在现场的安装质量，未来的加工过程，质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。
提高产品质量意义大
提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势
所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命！一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力，那么将近上千名员工又将何去何从，将近千百个家庭的生活又将如何维持？为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，愿更多的人士加入到全面质量管理中来吧，让优质的产品和优质的质量托起公司美好的明天！
收起阅读 »
戴洪波於2015.1.20绩溪县
最近参加了质量首席执行官学习感触璞深，浅谈质量的重要性----质由心生。
鉴于我个人的感悟与大家分享，不到之处还请大家多多指点。
随着经济、科学技术日益发展，深刻感受到了如何一个公司都要提高产品质量的重要性。因为产品质量的好坏，关系到企业的生死存亡。要发展就要把质量放在首位，更要落实到企业的每一名员工心中，形成牢固的质量意识；求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵护产品质量。
质量是产品的基础，没有质量，谈什么发展、品牌、竞争都是空话。尤其是对于我们汽车配件生产企业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基础。要知道，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。对于我们现在的装置正在安装，只有保证好我们的安装质量才能为以后的开车顺利奠定基石。
论发展，质量才是硬道理
邓小平说过：发展才是硬道理。在产品质量是就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理！特别是现在，世界经济处于低迷时期，我们淄柴人更要狠抓产品质量，做到以质取胜。 一个企业，就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而我，就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。
抓质量，质量意识是关键
产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。所以，要高度重视员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。
求品质，把握细节是重点因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。
追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。
质量在我心中——说明质量是人控制的。我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的！因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起。举个例子：在公司我上不了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在成品库里的产品，不是我生产出来的。但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢？因为我应该去检查！假如我检查了，就会把不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。
如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存？这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是人的通病。一个有责任的管理者和职工，应该为事情的结果负责。无数的事实雄辩的证明，勇于认识错误不但能推动事情的发展，更有助于解决问题。然而事实上，与外国人相比，中国人似乎更不愿意认错。因为在潜意识里，认错就意味着失败，认错就意味着认输。而在现代企业中，往往认错就代表牺牲。代表着经济赔偿。但那是因为我们没有认识到，质量就代表着诚信，质量就是一个品牌！一个没有诚信的企业，根本无法在激烈的市场竞争中立足。
任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡。任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们自己的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们加工的工件精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。
记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”作为从事化工行业的企业单位，现在现场的安装质量，未来的加工过程，质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。
提高产品质量意义大
提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势
所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命！一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力，那么将近上千名员工又将何去何从，将近千百个家庭的生活又将如何维持？为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，愿更多的人士加入到全面质量管理中来吧，让优质的产品和优质的质量托起公司美好的明天！
收起阅读 »
从全系统全特性全过程建立大质量观
全系统包括零部件、构件、单元、分系统、系统、整体；全特性包括以功能性能为代表的专用特性，以可靠性等为代表的通用特性；全过程包括从方案论证、设计、设计定型、生产、试验、生产定型、运输、使用、维修等一系列过程。
所谓的大质量分生产中的质量/设计中的质量，现在工业生产类企业多讲的是生产中的质量，比如常见的质量管理三阶段，pdca、质量管理体系、精益生产、6西格玛生产等管理的工具和方法；同时一个更重要的是设计中的质量，而就这方面更是一个大的系统工程，他从设计的源头开始控制，利用一系列的设计方法，比如考虑可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性、保障性、经济性、环境适应性等方面的理论体系和方法，这方面的工具主要有QFD、稳健型设计、MSA、可靠性系统工程、兼容性设计等等。要从事质量工作不光是生产中质量控制工作，还有产品设计、工艺设计等两大方面的工作。目前国内的民企多关注的是生产中的质量控制和管理，而多忽视产品设计和工艺设计对提高产品质量的关键作用；而国内军企则重视管理和技术的并重，既有生产中的质量管理，也有产品设计质量考虑。
只有从三全质量观出发的质量才是经得起实践检验和最有效的质量。 收起阅读 »
所谓的大质量分生产中的质量/设计中的质量，现在工业生产类企业多讲的是生产中的质量，比如常见的质量管理三阶段，pdca、质量管理体系、精益生产、6西格玛生产等管理的工具和方法；同时一个更重要的是设计中的质量，而就这方面更是一个大的系统工程，他从设计的源头开始控制，利用一系列的设计方法，比如考虑可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性、保障性、经济性、环境适应性等方面的理论体系和方法，这方面的工具主要有QFD、稳健型设计、MSA、可靠性系统工程、兼容性设计等等。要从事质量工作不光是生产中质量控制工作，还有产品设计、工艺设计等两大方面的工作。目前国内的民企多关注的是生产中的质量控制和管理，而多忽视产品设计和工艺设计对提高产品质量的关键作用；而国内军企则重视管理和技术的并重，既有生产中的质量管理，也有产品设计质量考虑。
只有从三全质量观出发的质量才是经得起实践检验和最有效的质量。 收起阅读 »
做质量的些许无奈
今天在单位遇到一件挺气愤的事情。缘由如下：单位承接了客户的一个急单子，在生产过程中有一个工序错位了，因为是单件小批量生产，而且是非标产品（两台制冷压缩机组），技术与工艺未制定严格的加工路程。老板闲来无事去车间现场溜达了趟，在管路端口处发现本来已铜焊过的管路内部有铜屑，直接把生产主管找来了，是各种的推卸责任啊！然后老板开会时直接跟我部门领导说起这事，没询问过我这名质检员当时是什么情况，就直接做出了罚款的决定！还好我的领导及时通知了我，让我赶紧把这事跟她解释清楚，我所说的话语都可以证明，因为加工现场有监控录像及数名人员！可以证明我当时的确在现场参与了这个错误的加工过程，并且在当时也提出了保证产品质量的建议，虽然没有人采用……（当时在场的有数名生产员工与技术人员），老板最后也承认在那种情况下也只有我的建议最靠谱，能解决实际问题，可是明眼人都能看出来，当时那些人也清楚采纳我的建议的确于产品质量好，可是碍于效率，哎！无奈啊……
不知道各位质量友人在各自单位是否也遇到过各种奇葩的无奈事呢？些许牢骚，唏嘘罢了…… 收起阅读 »
不知道各位质量友人在各自单位是否也遇到过各种奇葩的无奈事呢？些许牢骚，唏嘘罢了…… 收起阅读 »
ISO/DIS9001《质量管理体系 要求》（2014国际标准草案）续
2015.3.12修订
9 Performance evaluation
绩效评价
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation
监视、测量、分析和评价
9.1.1 General
总则
The organization shall determine:
组织应确定：
a) what needs to be monitored and measured;
监视和测量对象
b) the methods for monitoring, measurement, analysis and evaluation, as applicable, to ensure valid results;
适用时，监视、测量、分析和评价方法，以确保结果有效
c) when the monitoring and measuring shall be performed;
确定监视和测量的时机
d) when the results from monitoring and measurement shall be analyzed and evaluated.
确定对监视和测量结果进行分析和评价的时机
The organization shall ensure that monitoring and measurement activities are implemented in accordance with the determined requirements and shall retain appropriate documented information as evidence of the results.
组织应确保监视和测量活动按照确定的要求执行，并应保留适当的作为结果的证据的记录信息。
The organization shall evaluate the quality performance and the effectiveness of the quality management system.
组织应评价质量绩效和质量管理体系的有效性。
9.1.2 Customer satisfaction
顾客满意
The organization shall monitor customer perceptions of the degree to which requirements have been met.
组织应监视顾客对其要求已得到满足的感知程度。
The organization shall obtain information relating to customer views and opinions of the organization and its products and services.
组织应获得有关顾客对组织及其产品和服务的看法和意见的信息。
The methods for obtaining and using this information shall be determined.
应确定获取和利用这些信息的方法
NOTE Information related to customer views can include customer satisfaction or opinion surveys, customer data on delivered products or services quality, market-share analysis, compliments, warranty claims and dealer reports.
注：有关顾客的看法信息可以包括：顾客满意度或意见调查、顾客关于交付的产品或服务质量的数据、市场份额分析、赞美、索赔和经销商报告。
9.1.3 Analysis and evaluation
分析和评价
The organization shall analyse and evaluate appropriate data and information arising from monitoring, measurement and other sources.
组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当的数据和信息
The output of analysis and evaluation shall be used to:
分析和评价的输出应用于：
a) demonstrate conformity of products and services to requirements;
证实产品和服务符合要求
b) assess and enhance customer satisfaction;
评估和提高顾客满意度
c) ensure conformity and effectiveness of the quality management system;
确保质量管理体系的符合性和有效性
d) demonstrate that planning has been successfully implemented;
证实策划已得到成功实施
e) assess the performance of processes;
评价过程绩效
f) assess the performance of external provider(s);
评价外部供应商的绩效
g) determine the need or opportunities for improvements within the quality management system.
确定在质量管理体系内改进的需求和机会
The results of analysis and evaluation shall also be used to provide inputs to management review.
分析和评价的结果也应被用于提供管理评审的输入
9.2 Internal audit
内部审核
9.2.1 The organization shall conduct internal audits at planned intervals to provide information on whether the quality management system;
组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以提供信息，关于质量管理体系是否：
a) conforms to:
符合
1) the organization’s own requirements for its quality management system;
组织自身对其质量管理体系的要求
2) the requirements of this International Standard;
本标准的要求
b) is effectively implemented and maintained.
得到有效的实施和保持
9.2.2 The organization shall:
组织应
a) plan, establish, implement and maintain an audit programme(s) including the frequency, methods, responsibilities, planning requirements and reporting, which shall take into consideration the quality objectives, the importance of the processes concerned, customer feedback, changes impacting on the organization, and the results of previous audits;
策划、建立、实施和保持一个或多个审核方案，包括审核的频次、方法、职责、策划要求和报告，审核方案应考虑质量目标、有关过程的重要性、顾客的反馈、影响组织的变化和以往审核的结果。
b) define the audit criteria and scope for each audit;
确定每次审核的准则和每次审核的范围
c) select auditors and conduct audits to ensure objectivity and the impartiality of the audit process;
选择审核员和实施审核以确保审核过程的客观性和公正性。 [ˌɪmˌpɑ:ʃɪ'ælətɪ]
d) ensure that the results of the audits are reported to relevant management;
确保审核结果向相关管理者报告
e) take necessary correction and corrective actions without undue delay;
及时采取必要的纠正和纠正措施
f) retain documented information as evidence of the implementation of the audit programmer and the audit results.
保持记录信息，作为审核方案实施和审核结果的证据
NOTE See ISO 19011 for guidance.
注：作为指南，参见ISO19011
9.3 Management review
管理评审
9.3.1 Top management shall review the organization's quality management system, at planned intervals, to ensure its continuing suitability [ˌsju:tə'bɪlətɪ], adequacy ['ædɪkwəsɪ], and effectiveness.
最高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
The management review shall be planned and carried out taking into consideration:
管理评审策划和实施时应考虑：
a) the status of actions from previous management reviews;
以往管理评审的措施现状
b) changes in external and internal issues that are relevant to the quality management system including its strategic direction;
与质量管理体系包括其战略方向有关的内外部问题变化。
c) information on the quality performance, including trends and indicators for:
关于质量绩效的信息，包括以下方面的趋势和指标
1) nonconformities and corrective actions;
不符合和纠正措施
2) monitoring and measurement results;
监视和测量结果
3) audit results;
审核结果
4) customer satisfaction;
顾客满意度
5) issues concerning external providers and other relevant interested parties;
关于外部供应商及其他相关方的问题；
6) adequacy of resources required for maintaining an effective quality management system;
维持有效的质量管理体系所需的足够的资源
7) process performance and conformity of products and services;
过程绩效、产品和服务的符合性
d) the effectiveness of actions taken to address risks and opportunities (see clause 6.1);
应对风险和机会采取措施的有效性（见条款6.1）
e) new potential opportunities for continual improvement.
持续改进的新的潜在的机会
9.3.2 The outputs of the management review shall include decisions and actions related to:
管理评审输出应包括以下相关的决定和措施
a) continual improvement opportunities;
持续改进的机会
b) any need for changes to the quality management system, including resource needs.
对质量管理体系变更的任何需求，包括资源需求
The organization shall retain documented information as evidence of the results of management reviews.
组织应保持管理评审的结果的证据的记录信息
10 Improvement
改进
10.1 General
总则
The organization shall determine and select opportunities for improvement and implement necessary actions to meet customer requirements and enhance customer satisfaction.
组织应确定和选择改进的机会，并采取必要的措施，以满足顾客要求和增强顾客满意度。
This shall include, as appropriate:
适当时，应包括：
a) improving processes to prevent nonconformities;
改善过程来防止不合格；
b) improving products and services to meet known and predicted requirements;
改进产品和服务来满足已知和预期的要求
c) improving quality management system results.
改进质量观管理体系的结果
NOTE Improvement can be effected reactively (e.g. corrective action), incrementally (e.g. continual improvement), by step change (e.g. breakthrough), creatively (e.g. innovation) or by re-organization (e.g. transformation).
注：改进可以是事后实现（例纠正措施）、渐进型的（例，持续改进）、逐步改变（例，突破）、创造性（如创新）或重新组织（例如，转换）。
10.2 Nonconformity and corrective action
不合格和纠正措施
10.2.1 When a nonconformity occurs, including those arising from complaints, the organization shall:
当发生不合格时，包括哪些引起的抱怨，组织应：
a) react to the nonconformity, and as applicable:
适用时，对不合格作出响应：
1) take action to control and correct it;
采取措施控制和纠正不合格；
2) deal with the consequences;
处理后果
b) evaluate the need for action to eliminate the cause(s) of the nonconformity, in order that it does not recur or occur elsewhere, by:
评价消除不合格原因的措施的需求，以便通过以下步骤不再发生和在其他区域发生：
1) reviewing the nonconformity;
评审不合格
2) determining the causes of the nonconformity;
确定不合格的原因
3) determining if similar nonconformities exist, or could potentially occur;
确定是否存在类似的不合格，或可能潜在发生；
c) implement any action needed;
实施所需的任何措施
d) review the effectiveness of any corrective action taken;
评审每一个采取纠正措施的有效性
e) make changes to the quality management system, if necessary.
如果必要时，对质量管理体系进行修改；
Corrective actions shall be appropriate to the effects of the nonconformities encountered.
纠正措施应与所发生的不合格的影响相适应；
NOTE 1 In some instances, it can be impossible to eliminate the cause of a nonconformity.
注1：在某些情况下，它可以是不可能消除不合格的原因。
NOTE 2 Corrective action can reduce the likelihood of recurrence [rɪˈkʌrəns] to an acceptable level.
注2：纠正措施可以减少重复发生的可能性到一个可接受的水平
10.2.2 The organization shall retain documented information as evidence of:
组织应保持作为证据的记录信息
a) the nature of the nonconformities and any subsequent actions taken;
不合格的性质以及随后所采取的任何措施；
b) the results of any corrective action.
任何纠正措施的结果
10.3 Continual improvement
持续改进
The organization shall continually improve the suitability, adequacy, and effectiveness of the quality management system.
组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
The organization shall consider the outputs of analysis and evaluation, and the outputs from management review, to confirm if there are areas of underperformance or opportunities that shall be addressed as part of continual improvement.
组织应考虑分析和评价的输出，和管理评审的输出，以确定是否有应解决的表现不佳或机会的领域，作为持续改进的一部分。
Where applicable, the organization shall select and utilise applicable tools and methodologies for investigation of the causes of underperformance and for supporting continual improvement.
适用时，组织应选择和使用适用的工具和方法对表现不佳的原因调查和支持持续改进。
以上全部结束，请各位批评指正！
2015.1.21 收起阅读 »
9 Performance evaluation
绩效评价
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation
监视、测量、分析和评价
9.1.1 General
总则
The organization shall determine:
组织应确定：
a) what needs to be monitored and measured;
监视和测量对象
b) the methods for monitoring, measurement, analysis and evaluation, as applicable, to ensure valid results;
适用时，监视、测量、分析和评价方法，以确保结果有效
c) when the monitoring and measuring shall be performed;
确定监视和测量的时机
d) when the results from monitoring and measurement shall be analyzed and evaluated.
确定对监视和测量结果进行分析和评价的时机
The organization shall ensure that monitoring and measurement activities are implemented in accordance with the determined requirements and shall retain appropriate documented information as evidence of the results.
组织应确保监视和测量活动按照确定的要求执行，并应保留适当的作为结果的证据的记录信息。
The organization shall evaluate the quality performance and the effectiveness of the quality management system.
组织应评价质量绩效和质量管理体系的有效性。
9.1.2 Customer satisfaction
顾客满意
The organization shall monitor customer perceptions of the degree to which requirements have been met.
组织应监视顾客对其要求已得到满足的感知程度。
The organization shall obtain information relating to customer views and opinions of the organization and its products and services.
组织应获得有关顾客对组织及其产品和服务的看法和意见的信息。
The methods for obtaining and using this information shall be determined.
应确定获取和利用这些信息的方法
NOTE Information related to customer views can include customer satisfaction or opinion surveys, customer data on delivered products or services quality, market-share analysis, compliments, warranty claims and dealer reports.
注：有关顾客的看法信息可以包括：顾客满意度或意见调查、顾客关于交付的产品或服务质量的数据、市场份额分析、赞美、索赔和经销商报告。
9.1.3 Analysis and evaluation
分析和评价
The organization shall analyse and evaluate appropriate data and information arising from monitoring, measurement and other sources.
组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当的数据和信息
The output of analysis and evaluation shall be used to:
分析和评价的输出应用于：
a) demonstrate conformity of products and services to requirements;
证实产品和服务符合要求
b) assess and enhance customer satisfaction;
评估和提高顾客满意度
c) ensure conformity and effectiveness of the quality management system;
确保质量管理体系的符合性和有效性
d) demonstrate that planning has been successfully implemented;
证实策划已得到成功实施
e) assess the performance of processes;
评价过程绩效
f) assess the performance of external provider(s);
评价外部供应商的绩效
g) determine the need or opportunities for improvements within the quality management system.
确定在质量管理体系内改进的需求和机会
The results of analysis and evaluation shall also be used to provide inputs to management review.
分析和评价的结果也应被用于提供管理评审的输入
9.2 Internal audit
内部审核
9.2.1 The organization shall conduct internal audits at planned intervals to provide information on whether the quality management system;
组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以提供信息，关于质量管理体系是否：
a) conforms to:
符合
1) the organization’s own requirements for its quality management system;
组织自身对其质量管理体系的要求
2) the requirements of this International Standard;
本标准的要求
b) is effectively implemented and maintained.
得到有效的实施和保持
9.2.2 The organization shall:
组织应
a) plan, establish, implement and maintain an audit programme(s) including the frequency, methods, responsibilities, planning requirements and reporting, which shall take into consideration the quality objectives, the importance of the processes concerned, customer feedback, changes impacting on the organization, and the results of previous audits;
策划、建立、实施和保持一个或多个审核方案，包括审核的频次、方法、职责、策划要求和报告，审核方案应考虑质量目标、有关过程的重要性、顾客的反馈、影响组织的变化和以往审核的结果。
b) define the audit criteria and scope for each audit;
确定每次审核的准则和每次审核的范围
c) select auditors and conduct audits to ensure objectivity and the impartiality of the audit process;
选择审核员和实施审核以确保审核过程的客观性和公正性。 [ˌɪmˌpɑ:ʃɪ'ælətɪ]
d) ensure that the results of the audits are reported to relevant management;
确保审核结果向相关管理者报告
e) take necessary correction and corrective actions without undue delay;
及时采取必要的纠正和纠正措施
f) retain documented information as evidence of the implementation of the audit programmer and the audit results.
保持记录信息，作为审核方案实施和审核结果的证据
NOTE See ISO 19011 for guidance.
注：作为指南，参见ISO19011
9.3 Management review
管理评审
9.3.1 Top management shall review the organization's quality management system, at planned intervals, to ensure its continuing suitability [ˌsju:tə'bɪlətɪ], adequacy ['ædɪkwəsɪ], and effectiveness.
最高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
The management review shall be planned and carried out taking into consideration:
管理评审策划和实施时应考虑：
a) the status of actions from previous management reviews;
以往管理评审的措施现状
b) changes in external and internal issues that are relevant to the quality management system including its strategic direction;
与质量管理体系包括其战略方向有关的内外部问题变化。
c) information on the quality performance, including trends and indicators for:
关于质量绩效的信息，包括以下方面的趋势和指标
1) nonconformities and corrective actions;
不符合和纠正措施
2) monitoring and measurement results;
监视和测量结果
3) audit results;
审核结果
4) customer satisfaction;
顾客满意度
5) issues concerning external providers and other relevant interested parties;
关于外部供应商及其他相关方的问题；
6) adequacy of resources required for maintaining an effective quality management system;
维持有效的质量管理体系所需的足够的资源
7) process performance and conformity of products and services;
过程绩效、产品和服务的符合性
d) the effectiveness of actions taken to address risks and opportunities (see clause 6.1);
应对风险和机会采取措施的有效性（见条款6.1）
e) new potential opportunities for continual improvement.
持续改进的新的潜在的机会
9.3.2 The outputs of the management review shall include decisions and actions related to:
管理评审输出应包括以下相关的决定和措施
a) continual improvement opportunities;
持续改进的机会
b) any need for changes to the quality management system, including resource needs.
对质量管理体系变更的任何需求，包括资源需求
The organization shall retain documented information as evidence of the results of management reviews.
组织应保持管理评审的结果的证据的记录信息
10 Improvement
改进
10.1 General
总则
The organization shall determine and select opportunities for improvement and implement necessary actions to meet customer requirements and enhance customer satisfaction.
组织应确定和选择改进的机会，并采取必要的措施，以满足顾客要求和增强顾客满意度。
This shall include, as appropriate:
适当时，应包括：
a) improving processes to prevent nonconformities;
改善过程来防止不合格；
b) improving products and services to meet known and predicted requirements;
改进产品和服务来满足已知和预期的要求
c) improving quality management system results.
改进质量观管理体系的结果
NOTE Improvement can be effected reactively (e.g. corrective action), incrementally (e.g. continual improvement), by step change (e.g. breakthrough), creatively (e.g. innovation) or by re-organization (e.g. transformation).
注：改进可以是事后实现（例纠正措施）、渐进型的（例，持续改进）、逐步改变（例，突破）、创造性（如创新）或重新组织（例如，转换）。
10.2 Nonconformity and corrective action
不合格和纠正措施
10.2.1 When a nonconformity occurs, including those arising from complaints, the organization shall:
当发生不合格时，包括哪些引起的抱怨，组织应：
a) react to the nonconformity, and as applicable:
适用时，对不合格作出响应：
1) take action to control and correct it;
采取措施控制和纠正不合格；
2) deal with the consequences;
处理后果
b) evaluate the need for action to eliminate the cause(s) of the nonconformity, in order that it does not recur or occur elsewhere, by:
评价消除不合格原因的措施的需求，以便通过以下步骤不再发生和在其他区域发生：
1) reviewing the nonconformity;
评审不合格
2) determining the causes of the nonconformity;
确定不合格的原因
3) determining if similar nonconformities exist, or could potentially occur;
确定是否存在类似的不合格，或可能潜在发生；
c) implement any action needed;
实施所需的任何措施
d) review the effectiveness of any corrective action taken;
评审每一个采取纠正措施的有效性
e) make changes to the quality management system, if necessary.
如果必要时，对质量管理体系进行修改；
Corrective actions shall be appropriate to the effects of the nonconformities encountered.
纠正措施应与所发生的不合格的影响相适应；
NOTE 1 In some instances, it can be impossible to eliminate the cause of a nonconformity.
注1：在某些情况下，它可以是不可能消除不合格的原因。
NOTE 2 Corrective action can reduce the likelihood of recurrence [rɪˈkʌrəns] to an acceptable level.
注2：纠正措施可以减少重复发生的可能性到一个可接受的水平
10.2.2 The organization shall retain documented information as evidence of:
组织应保持作为证据的记录信息
a) the nature of the nonconformities and any subsequent actions taken;
不合格的性质以及随后所采取的任何措施；
b) the results of any corrective action.
任何纠正措施的结果
10.3 Continual improvement
持续改进
The organization shall continually improve the suitability, adequacy, and effectiveness of the quality management system.
组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
The organization shall consider the outputs of analysis and evaluation, and the outputs from management review, to confirm if there are areas of underperformance or opportunities that shall be addressed as part of continual improvement.
组织应考虑分析和评价的输出，和管理评审的输出，以确定是否有应解决的表现不佳或机会的领域，作为持续改进的一部分。
Where applicable, the organization shall select and utilise applicable tools and methodologies for investigation of the causes of underperformance and for supporting continual improvement.
适用时，组织应选择和使用适用的工具和方法对表现不佳的原因调查和支持持续改进。
以上全部结束，请各位批评指正！
2015.1.21 收起阅读 »
关于质量管理人员行业分布情况与发展概况的报道-from经济观察网，2011.3.15
经济观察网 记者 温淑萍 “质量管理人员在现代工厂中是不可缺少的一部分，但现实中很多的工厂给予质量管理人员的薪资却完全不能与其所在的地位成正比。”对于每个月或者每年，拿到手的钱，深圳从事质量工作的刘飞很不满意，而这也是中国大多数从事质量工作人士的态度。
盈飞无限中国公司，针对中国质量人生存与发展，于2010年做了调研，她们发现，有67%的质量人认为自己的收入与贡献不相符。而他们对工作的满意度也呈总体偏低趋势，17%的质量人对目前的工作表示满意，53%的质量人认为工作满意度一般。明确表示不满意或非常不满意的质量人占总人群的30%。
不满意的主要原因为，中国制造业企业的质量管理工作相对其他工作项目来讲不扎实，在影响企业发展的重要因素同时摆在企业管理者面前的时候，经常是把质量管理工作放在其次。之外，企业管理者的支持不够，造成质量人所掌握的资源不足、工具不足、权力不足和地位偏低。
“质量工程师认证就是加强质量、重视质量的一个口号，更不要指望企业能够重视质量了。” 北京某外企质量人士指出。
“质量人的工资应该处于较高水平才对，每天上班和工作强度都很大。”深圳从事质量工作的刘飞认为，中国质量人的工资水平如果与国外的相比，中国的显得非常低。
盈飞无限中国公司的调查数据显示， 在质量人对自身工资收入不满意、工作满意度较低的情况下，企业对质量人的态度也呈现两个分化，首先是，质量人的工作被认可度较高。但对他们的工作满意度较低，由于中国企业的质量管控手段相对初级与落后，很多复杂的数据记录、分析、监测工作均需要质量人耗费大量时间与精力来完成。以致调查样本中的87%的质量人每周工作时间超过40小时，甚至有高达9%的质量人每周工作超过60小时。
目前，中国质量人主要分布于汽车制造、机械设备、电子元器件、能源化工、金属加工等行业。电子电器行业、汽车行业、机械制造行业的质量人薪资收入较高。薪资提升速度较快，加薪及晋升机会较大。其他行业薪资水平相对较低，涨幅速度较慢。
结合以上的薪酬分析，目前对于中国质量人而言，较理想的工作环境集中在电子、机械、汽车等行业企业。
其中，对于刚踏入质量行业0-3年的质量人来说，电子行业的薪资水平要比其他行业高出许多。而工作10年之后，汽车行业达到20000元以上的超高薪比例最大。
因此，单从待遇来看，电子行业在入门阶段将是首选行业，而机械设备、汽车行业则属于后发制人型行业，是需要长期积累才能获得高薪的行业。从地域分布来看，长三角、珠三角以及京津唐地区一直是质量人的聚集地。
但是在薪酬待遇方面，显然是上海制造企业提供的待遇更胜一筹，其次是江苏、深圳、广东等地。在企业性质方面，外资企业的质量人薪酬待遇最好，其次是合资企业。
而“随着经济结构的调整，未来质量人的工资满意度将会逐步提升。” 盈飞无限中国区总经理王金萍说。
收起阅读 »
盈飞无限中国公司，针对中国质量人生存与发展，于2010年做了调研，她们发现，有67%的质量人认为自己的收入与贡献不相符。而他们对工作的满意度也呈总体偏低趋势，17%的质量人对目前的工作表示满意，53%的质量人认为工作满意度一般。明确表示不满意或非常不满意的质量人占总人群的30%。
不满意的主要原因为，中国制造业企业的质量管理工作相对其他工作项目来讲不扎实，在影响企业发展的重要因素同时摆在企业管理者面前的时候，经常是把质量管理工作放在其次。之外，企业管理者的支持不够，造成质量人所掌握的资源不足、工具不足、权力不足和地位偏低。
“质量工程师认证就是加强质量、重视质量的一个口号，更不要指望企业能够重视质量了。” 北京某外企质量人士指出。
“质量人的工资应该处于较高水平才对，每天上班和工作强度都很大。”深圳从事质量工作的刘飞认为，中国质量人的工资水平如果与国外的相比，中国的显得非常低。
盈飞无限中国公司的调查数据显示， 在质量人对自身工资收入不满意、工作满意度较低的情况下，企业对质量人的态度也呈现两个分化，首先是，质量人的工作被认可度较高。但对他们的工作满意度较低，由于中国企业的质量管控手段相对初级与落后，很多复杂的数据记录、分析、监测工作均需要质量人耗费大量时间与精力来完成。以致调查样本中的87%的质量人每周工作时间超过40小时，甚至有高达9%的质量人每周工作超过60小时。
目前，中国质量人主要分布于汽车制造、机械设备、电子元器件、能源化工、金属加工等行业。电子电器行业、汽车行业、机械制造行业的质量人薪资收入较高。薪资提升速度较快，加薪及晋升机会较大。其他行业薪资水平相对较低，涨幅速度较慢。
结合以上的薪酬分析，目前对于中国质量人而言，较理想的工作环境集中在电子、机械、汽车等行业企业。
其中，对于刚踏入质量行业0-3年的质量人来说，电子行业的薪资水平要比其他行业高出许多。而工作10年之后，汽车行业达到20000元以上的超高薪比例最大。
因此，单从待遇来看，电子行业在入门阶段将是首选行业，而机械设备、汽车行业则属于后发制人型行业，是需要长期积累才能获得高薪的行业。从地域分布来看，长三角、珠三角以及京津唐地区一直是质量人的聚集地。
但是在薪酬待遇方面，显然是上海制造企业提供的待遇更胜一筹，其次是江苏、深圳、广东等地。在企业性质方面，外资企业的质量人薪酬待遇最好，其次是合资企业。
而“随着经济结构的调整，未来质量人的工资满意度将会逐步提升。” 盈飞无限中国区总经理王金萍说。
收起阅读 »
日本式质量道路的未来
编者按：饭塚悦功博士系东京大学工程学院教授，日本质量管理学会原会长。2006年“戴明奖”获得者， 1996年、1998年、1999年、2002年、2003年、2006年和2009年日经质量管理著作奖得主，2010年获美国质量协会的弗瑞恩德•马卡德（Freund-Marquardt）奖章。就日本经历众多挫折之后如何再次以质量立国，饭塚悦功博士发表有专题演讲。本文系演讲整理所得。
2011年3月11日大地震后，日元汇率一路飙升，“日本制造”产品的市场也跌入前所未有的低谷。与此同时，世界经济发展形势日益艰难，为日本经济的发展前景更添隐忧。
这些都让我们不得不去思考一个问题：长期以来带动日本经济发展的制造业还能保持持续增长的态势吗？要回答这个问题，我们得自我反省：日本制造业辉煌时代功不可没的企业管理工具——质量管理，还能继续有效地发挥作用吗？日本曾有的“质量领袖”光环已经完全褪去了吗？企业管理渐渐不再以质量为中心了吗？换而言之，日本还能以质量立国吗？
经济低迷
2011年3月11日的大地震仍持续影响着日本经济和整个日本社会，地震和海啸导致的死伤人数超过2万人，有30万人依然流离失所，住在临时帐篷里。
福岛核电站冷停堆让整个状况雪上加霜。彻底解决需要三十多年的时间，核泄漏所带来的影响更是难以估量。受地震和海啸影响的制造厂，尤其是中小型制造厂，无法立刻恢复生产线的运转。在此期间，他们的客户会流失到其他国家，谁也无法保证，在这些制造厂恢复生产之后，客户会“回头”。
祸不单行，日元升值也极大地阻碍了日本经济的复苏。人口日益老龄化使得工业产品的国内市场大幅缩减，也让日本企业更难从国内市场获利。
大多数发达国家的经济发展状况都有类似情况，所以日本企业只能到发展中国家寻找商机。然而，这些新兴发展中国家的制造企业也越来越有竞争力。相比受日元升值所累的日本，这些国家的制造成本更低：泰国低一半，中国低三分之一。日本企业只能靠质量和科技取胜，但发展中国家也正在这些方面快速跟进。
虽然日本制造商的业绩以及对日本经济的贡献不尽如人意，但是他们整体的销售额还不算太糟。日本国内市场的销售额趋于稳定，国际市场的销售额也在提升。同时，日本制造商在外国投资，会促进当地就业，推动当地GDP增长。当然，他们没有推动日本GDP增长。
在国内市场对工业产品的需求日趋减少的情况下，人们把希望寄托在几乎占日本GDP总额70%的服务业，希望服务业能发挥竞争优势，推动内需。然而，服务业通常不具备太强的竞争力，而且也同样受到外国企业的强势冲击。大力发展适应老龄化社会市场需求的非制造业（如环保、能源、医疗、护理等）是日本经济复苏的一条可行之路，但这些产业的发展和成熟也不是一朝一夕所能做到的。
如同欧洲的许多国家一样，日本的财政状况也陷入了危机，累积财政赤字高达GDP总额的两倍。2012年国家预算的50%要靠发行国债来支撑，这种情况是极其罕见的。如果有突发状况引发信贷危机，将会给日本财政带来不堪设想的严重后果。相比欧洲，日本当前的财政状况更为动荡，令人堪忧。
质量时代
日本曾凭借质量保证经历了经济迅猛发展的辉煌时期，现在还能靠质量取胜，复苏经济吗？
日本二战后的经济奇迹得归功于用质量说话，因此，在20实际80年代，日本被誉为“质量领袖”。那么，质量是如何推动经济蓬勃发展的呢？20世纪70年代，日本正处于经济快速发展阶段，当时工业产品的大众化更是巩固了日本经济的发展。
正如当今中国和印度年经济增长率高达10%一样，20世纪70年代的日本经济发展迅猛。当时的制造业凭借全面质量管理指导企业生产出高品质的产品，造就了鼎盛的日本国民经济。
那么，质量为何能在工业产品大众化过程中起到重要作用呢？企业运用各种工程知识设计并生产出有用的产品。为了获得成功，企业必须熟悉技术细节，理性设计产品及流程，管理生产流程，建立企业管理体系，从而生产出符合顾客需求的产品。
一旦企业能以较低成本生产出消费者乐意购买的高质量产品，就能保持长期盈利。这是企业走向成功的方法之一，质量管理则是这种方法的支撑。
换而言之，日本以“质量领袖”获得了成功，这要归功于当时质量是满足顾客需求的重要因素。在工业产品大众化推动经济快速发展的时代，质量是在市场竞争中胜出的法宝。但是，作为一种企业管理工具，质量也应与时俱进，以变应变。
新质量时代
1990年以后，日本和其他发达国家都进入了成熟经济社会时代。这一时期的日本经济不再持续迅猛增长。成熟经济社会追求的不再是量的变化，而是质的蜕变。随之而来的，是对完全不同于以往的另一层面质量的迫切需求。我们已来到“新质量时代”。
这个新时代有很多特征。比如，在成熟经济社会，人们对产品和服务的需求更为多样和复杂。如何从顾客的角度去追求价值？如何创造顾客价值？如何从“市场导向”转为“顾客导向”，以识别、满足个体顾客的需求，传递价值？这些都是更值得我们思考的问题。
另一个要点是加强企业管理基础建设，这需要发展信息技术和物流技术来配合。加强基础建设，能让企业更好地创造顾客价值、新的业务模式和服务模式，提供新产品和新服务。
在成熟经济社会发生质的蜕变的情况下，企业必须了解社会环境的各种变化，企业内部管理也要与时俱进。同时，企业还应很好地预见未来的发展方向，未雨绸缪，及时革新，贴近市场需求。企业所做的这些努力都将帮助企业创造顾客价值，获得可持续发展。
既然企业在成熟经济社会很难再寻求量的发展，就应该创造新的价值来跟上，甚至赶超质变的步伐。为了给创造新价值提供智力资源，企业应具备充足的无形资产，包括技术、知识和人才，并为员工提供良好的工作环境，让员工能充分发挥聪明才智。在企业里，知识管理是不可或缺的。
实际上，日本在20年前就意识到了新质量时代的到来。然而，日本经济从繁荣走向衰败后，日本一直未能弥补现实状况与理想工业结构和人力资源之间的鸿沟。这是日本竞争优势锐减的原因之一。
未来的质量管理
如前所述，日本制造商对外国GDP增长的推动程度，超过了对日本GDP增长的推动程度。所以，日本的质量管理方式在一些外国制造业仍然有效，我们必须看到其有效性，并将之保持下去。
那么，是什么改变了日本国内的质量管理方式呢？2011年3月11日的大地震给予日本重创，丰田事件接着给了日本工业和质量协会当头一棒。然而，日本人民迈出了新的一步，开始震后的觉醒和反省，坚定地向前发展。同样，质量管理也朝着全新的方向开始发展。
质量管理的一个新举措是“回归基础”和“坚持基础”。日本开始找回最根本的理念，即“企业管理的目标是通过高品质产品和服务创造顾客价值，保证质量等于留住顾客”。
对于质量管理的描述有很多方式，如以顾客为中心、以顾客为导向、以顾客为焦点等。质量管理的深层含义是提供顾客价值。以丰田为例，丰田公司在美国市场召回大量汽车后，坚持回归基础，回归质量，召集各地区质量负责人召开了全球质量会议以提高产品质量。
如果想让质量管理行之有效，就必须从创造顾客价值的众多必要因素中，找出能在竞争激烈的环境中致胜的那些因素，并特别关注这些因素。换句话说，质量管理应该发现并加强这些竞争力。对于日本的标准JIS Q 9005:2005“质量管理体系——可持续发展指南” 的研制和宣传，很好地诠释了这种新观念。
在发达国家，质量管理一度被认为是“资本主义”的工具或实现经济成功的途径。但是，在将来，质量管理应该用来提高大众的生活质量，应用在医疗护理、安全保障、教育和环境能源这些领域。
（王芸 译）
本文发表于《上海质量》杂志“质量译丛”。“质量译丛”欢迎6sq翻译小组的朋友荐稿或参与翻译，尤其欢迎精熟德语或日语的高手，联系邮箱：allenying19@tom.com
收起阅读 »
2011年3月11日大地震后，日元汇率一路飙升，“日本制造”产品的市场也跌入前所未有的低谷。与此同时，世界经济发展形势日益艰难，为日本经济的发展前景更添隐忧。
这些都让我们不得不去思考一个问题：长期以来带动日本经济发展的制造业还能保持持续增长的态势吗？要回答这个问题，我们得自我反省：日本制造业辉煌时代功不可没的企业管理工具——质量管理，还能继续有效地发挥作用吗？日本曾有的“质量领袖”光环已经完全褪去了吗？企业管理渐渐不再以质量为中心了吗？换而言之，日本还能以质量立国吗？
经济低迷
2011年3月11日的大地震仍持续影响着日本经济和整个日本社会，地震和海啸导致的死伤人数超过2万人，有30万人依然流离失所，住在临时帐篷里。
福岛核电站冷停堆让整个状况雪上加霜。彻底解决需要三十多年的时间，核泄漏所带来的影响更是难以估量。受地震和海啸影响的制造厂，尤其是中小型制造厂，无法立刻恢复生产线的运转。在此期间，他们的客户会流失到其他国家，谁也无法保证，在这些制造厂恢复生产之后，客户会“回头”。
祸不单行，日元升值也极大地阻碍了日本经济的复苏。人口日益老龄化使得工业产品的国内市场大幅缩减，也让日本企业更难从国内市场获利。
大多数发达国家的经济发展状况都有类似情况，所以日本企业只能到发展中国家寻找商机。然而，这些新兴发展中国家的制造企业也越来越有竞争力。相比受日元升值所累的日本，这些国家的制造成本更低：泰国低一半，中国低三分之一。日本企业只能靠质量和科技取胜，但发展中国家也正在这些方面快速跟进。
虽然日本制造商的业绩以及对日本经济的贡献不尽如人意，但是他们整体的销售额还不算太糟。日本国内市场的销售额趋于稳定，国际市场的销售额也在提升。同时，日本制造商在外国投资，会促进当地就业，推动当地GDP增长。当然，他们没有推动日本GDP增长。
在国内市场对工业产品的需求日趋减少的情况下，人们把希望寄托在几乎占日本GDP总额70%的服务业，希望服务业能发挥竞争优势，推动内需。然而，服务业通常不具备太强的竞争力，而且也同样受到外国企业的强势冲击。大力发展适应老龄化社会市场需求的非制造业（如环保、能源、医疗、护理等）是日本经济复苏的一条可行之路，但这些产业的发展和成熟也不是一朝一夕所能做到的。
如同欧洲的许多国家一样，日本的财政状况也陷入了危机，累积财政赤字高达GDP总额的两倍。2012年国家预算的50%要靠发行国债来支撑，这种情况是极其罕见的。如果有突发状况引发信贷危机，将会给日本财政带来不堪设想的严重后果。相比欧洲，日本当前的财政状况更为动荡，令人堪忧。
质量时代
日本曾凭借质量保证经历了经济迅猛发展的辉煌时期，现在还能靠质量取胜，复苏经济吗？
日本二战后的经济奇迹得归功于用质量说话，因此，在20实际80年代，日本被誉为“质量领袖”。那么，质量是如何推动经济蓬勃发展的呢？20世纪70年代，日本正处于经济快速发展阶段，当时工业产品的大众化更是巩固了日本经济的发展。
正如当今中国和印度年经济增长率高达10%一样，20世纪70年代的日本经济发展迅猛。当时的制造业凭借全面质量管理指导企业生产出高品质的产品，造就了鼎盛的日本国民经济。
那么，质量为何能在工业产品大众化过程中起到重要作用呢？企业运用各种工程知识设计并生产出有用的产品。为了获得成功，企业必须熟悉技术细节，理性设计产品及流程，管理生产流程，建立企业管理体系，从而生产出符合顾客需求的产品。
一旦企业能以较低成本生产出消费者乐意购买的高质量产品，就能保持长期盈利。这是企业走向成功的方法之一，质量管理则是这种方法的支撑。
换而言之，日本以“质量领袖”获得了成功，这要归功于当时质量是满足顾客需求的重要因素。在工业产品大众化推动经济快速发展的时代，质量是在市场竞争中胜出的法宝。但是，作为一种企业管理工具，质量也应与时俱进，以变应变。
新质量时代
1990年以后，日本和其他发达国家都进入了成熟经济社会时代。这一时期的日本经济不再持续迅猛增长。成熟经济社会追求的不再是量的变化，而是质的蜕变。随之而来的，是对完全不同于以往的另一层面质量的迫切需求。我们已来到“新质量时代”。
这个新时代有很多特征。比如，在成熟经济社会，人们对产品和服务的需求更为多样和复杂。如何从顾客的角度去追求价值？如何创造顾客价值？如何从“市场导向”转为“顾客导向”，以识别、满足个体顾客的需求，传递价值？这些都是更值得我们思考的问题。
另一个要点是加强企业管理基础建设，这需要发展信息技术和物流技术来配合。加强基础建设，能让企业更好地创造顾客价值、新的业务模式和服务模式，提供新产品和新服务。
在成熟经济社会发生质的蜕变的情况下，企业必须了解社会环境的各种变化，企业内部管理也要与时俱进。同时，企业还应很好地预见未来的发展方向，未雨绸缪，及时革新，贴近市场需求。企业所做的这些努力都将帮助企业创造顾客价值，获得可持续发展。
既然企业在成熟经济社会很难再寻求量的发展，就应该创造新的价值来跟上，甚至赶超质变的步伐。为了给创造新价值提供智力资源，企业应具备充足的无形资产，包括技术、知识和人才，并为员工提供良好的工作环境，让员工能充分发挥聪明才智。在企业里，知识管理是不可或缺的。
实际上，日本在20年前就意识到了新质量时代的到来。然而，日本经济从繁荣走向衰败后，日本一直未能弥补现实状况与理想工业结构和人力资源之间的鸿沟。这是日本竞争优势锐减的原因之一。
未来的质量管理
如前所述，日本制造商对外国GDP增长的推动程度，超过了对日本GDP增长的推动程度。所以，日本的质量管理方式在一些外国制造业仍然有效，我们必须看到其有效性，并将之保持下去。
那么，是什么改变了日本国内的质量管理方式呢？2011年3月11日的大地震给予日本重创，丰田事件接着给了日本工业和质量协会当头一棒。然而，日本人民迈出了新的一步，开始震后的觉醒和反省，坚定地向前发展。同样，质量管理也朝着全新的方向开始发展。
质量管理的一个新举措是“回归基础”和“坚持基础”。日本开始找回最根本的理念，即“企业管理的目标是通过高品质产品和服务创造顾客价值，保证质量等于留住顾客”。
对于质量管理的描述有很多方式，如以顾客为中心、以顾客为导向、以顾客为焦点等。质量管理的深层含义是提供顾客价值。以丰田为例，丰田公司在美国市场召回大量汽车后，坚持回归基础，回归质量，召集各地区质量负责人召开了全球质量会议以提高产品质量。
如果想让质量管理行之有效，就必须从创造顾客价值的众多必要因素中，找出能在竞争激烈的环境中致胜的那些因素，并特别关注这些因素。换句话说，质量管理应该发现并加强这些竞争力。对于日本的标准JIS Q 9005:2005“质量管理体系——可持续发展指南” 的研制和宣传，很好地诠释了这种新观念。
在发达国家，质量管理一度被认为是“资本主义”的工具或实现经济成功的途径。但是，在将来，质量管理应该用来提高大众的生活质量，应用在医疗护理、安全保障、教育和环境能源这些领域。
（王芸 译）
本文发表于《上海质量》杂志“质量译丛”。“质量译丛”欢迎6sq翻译小组的朋友荐稿或参与翻译，尤其欢迎精熟德语或日语的高手，联系邮箱：allenying19@tom.com
收起阅读 »
关于智商
昨晚，在微信上看到一段文章，大致是说智商遗传基因方面的问题，文章总结主要有两点：1、爸爸比妈妈智商高一些，头一胎80%生女儿，反之生儿子（这就是国家领导人及社会各界精英为何生女儿的原因）；2、孩子遗传妈妈的智商基因占70%以上。如此说来，生女儿是爸爸的智商基因决定因素多一些，而孩子智商高不高，主要还是遗传妈妈，看孩子就知道妈妈的智商，看妈妈就知道孩子的智商。
儿子玩了一阵小天才平板，因为设置有时间，到了八点半，平板自动提醒睡觉时间到了，我们关灯哄儿子睡觉，翻来覆去十来分钟，听到儿子轻微的鼾声，以为儿子也睡着。我打开手机给他爸看那段关于智商的微信，看后，我们开始聊天，聊我们的女儿和儿子，当然离不开刚刚看的智商，我说：微信好像说得还有点道理，但是不是说孩子智商遗传是遗传妈妈的么，也就是说女儿和儿子都应该遗传我，那两姐弟的智商应该差不多才是呀，怎么我感觉女儿聪明多了，儿子笨了好多。他爸也接着说：是呀，女儿是聪明好多，儿子没女儿那么聪明，做做作业发火，说说他就哭，女儿小时候可不是这样的。突然，哇一声大哭，儿子哭的声音响起：“我不是笨小孩”
我的天，儿子居然没睡着，被他听到我们的谈话了，顿时我和他爸都不知道怎么说了，儿子又重复一句：“我不是笨小孩，我很聪明的”我赶紧说：“是的，我们家儿子很聪明的，爸爸妈妈刚刚说错了，你也听错了，我们没说儿子笨，只是说你写作业爱哭，把这个爱哭的习惯改了就是更聪明的孩子”。 又哄了好一会儿，说了好些好听的话，儿子终于真的睡着了。
本来以为儿子不会记得昨晚的事，毕竟五岁的小孩，哪会记得，谁知刚刚儿子又提起，又一次很正式的和我说：“妈妈，我是聪明的小孩”。 唉，看来以后大人说话要注意了，尤其不能说如此伤小孩自尊的话。 收起阅读 »
儿子玩了一阵小天才平板，因为设置有时间，到了八点半，平板自动提醒睡觉时间到了，我们关灯哄儿子睡觉，翻来覆去十来分钟，听到儿子轻微的鼾声，以为儿子也睡着。我打开手机给他爸看那段关于智商的微信，看后，我们开始聊天，聊我们的女儿和儿子，当然离不开刚刚看的智商，我说：微信好像说得还有点道理，但是不是说孩子智商遗传是遗传妈妈的么，也就是说女儿和儿子都应该遗传我，那两姐弟的智商应该差不多才是呀，怎么我感觉女儿聪明多了，儿子笨了好多。他爸也接着说：是呀，女儿是聪明好多，儿子没女儿那么聪明，做做作业发火，说说他就哭，女儿小时候可不是这样的。突然，哇一声大哭，儿子哭的声音响起：“我不是笨小孩”
我的天，儿子居然没睡着，被他听到我们的谈话了，顿时我和他爸都不知道怎么说了，儿子又重复一句：“我不是笨小孩，我很聪明的”我赶紧说：“是的，我们家儿子很聪明的，爸爸妈妈刚刚说错了，你也听错了，我们没说儿子笨，只是说你写作业爱哭，把这个爱哭的习惯改了就是更聪明的孩子”。 又哄了好一会儿，说了好些好听的话，儿子终于真的睡着了。
本来以为儿子不会记得昨晚的事，毕竟五岁的小孩，哪会记得，谁知刚刚儿子又提起，又一次很正式的和我说：“妈妈，我是聪明的小孩”。 唉，看来以后大人说话要注意了，尤其不能说如此伤小孩自尊的话。 收起阅读 »
怎样以小博大，改变企业氛围，改变他们的质量观念:一切在于观念，从高层改变
认为我在秀优越的，还是请你别看了。谢谢！
在某公司做工艺工程师，3年左右了，跟计划、质量、生产走得很近，毕竟是管理一个厂的工艺。最近发现，一些supervisor或者section head或者District Manager，真的是很难改变他们的观念，例如一个给供应商的charge报告，supervisor把填错了，我们工艺人员指出来了，然后他们认为工艺改好就行了。任何事情第一次做对，这样的观念都没有，这样的supervisor或者任何人，将来我不会要。
渐渐地发现，这些所谓的supervisor或者section head或者District Manager，他们思维已经定势了，无法改变，当时懂了，但是做的时候又忘记了，已经是深入骨髓的习惯了。当然，他们中的很多人是从技术员提拔起来了，有的则是老油条了，打太极。但要做质量，真的，真的不能用儒家思想来做，必须敢作敢当。
看公司的培训，哎，也是不行，刚提拔上来的supervisor或者section head或者District Manager甚至不知道如何表现他们是一个领导或者在GM面前怎么说话。例子就是，刚提拔上来的section head，作为工艺，忙于给顾客模拟Root Cause，那一周内没去认真调查一个case，然后这section head打电话给我要开质量会议，1点开，11点打电话，然后我回复说上周很忙，请找我的经理咨询。结果，他在GM面前直接说出工艺说他很忙，我就问你没找我们经理么？他说没看到。哎，你就不知道打个电话！关键是他在前面已经在这个case上捅过我2刀了，最后还补了1刀。就这样，这section head还不承认捅了工艺刀子。mail沟通，跟他说别一下说到GM那里去，但他来句，我有我的做事风格，不需要你来教。对这样的大哥，我只想说，你的做事风格伤害到其他人了，还不知道怎么伤害的，不“教育”你能行么？这样的Section Head完全没有管理者的态度，也没做好当管理者的准备，一句话，不合格。
说道公司的培训，哎，说起都是泪，三年了，最有价值的，还是自己跑去蹭课听的ASQ的BB课程，当时的学员全是经理级别左右的，只听到了Control部分，其他的就自学了，不难。在这里强调一下，英语真的非常重要，因为这培训是全英文的，MBB在培训，结果导致我听懂了，但很多经理却听得似懂非懂，其实他们不笨，就是语言能力限制了。作为一个公司，应该提供应有的“有效”的培训，不然不要去怪你的员工为什么不懂这不懂那，为什么执行力那么差。因为你培训不到位，他们不懂，根本不懂什么叫Result-oriented。例如，一个事情，本来很找另外一个人就能马上解决的，但很多人还是喜欢找工艺，认为是这流程，但流程重要还是结果重要？忙起来，只要拿到了好的结果，流程就是摆设，自己去解决比去求别人解决靠谱和快多了，但这样的思想很多人无法真正做到，很多认为他的事情，给他做就行了。
最近，开始作为一个已经有点资本的工艺，在开始撬动整个工程部和生产部的改变，没办法，我的经理也是个软柿子，被老板捏惯了。例如，我们经理完全不知道怎么去施压日本等等供应商，结果还是我出头在mail中用霸气吓"供应商”，很多都乖乖就范，拿到自己想要的东西，当然日本供应商再用秘密做价码的，准备highlight到GM级别。在给supervisor和section灌输大量的质量思想，渐渐地，他们开始理解了，但是在我看来，观念改变的速度太慢了，所以行动上表现出还是有缺陷的地方，例如发了mail叫周末把样品准备好，结果周一来了毛都没看到一根，还是需要重新要求。
以上的action和思想，当然，作为一个工艺，我自认为自己已经达到了经理级别，才渐渐地想改变公司的氛围，不论在管理思想还是管理人员上。做出这些action和这些思想，是渐渐地在生产线打磨出来的，开始跟op和QA学习，渐渐地熟悉，有了自己的威望，让别人服你，是很大的一门哲学，千万别要求所有人都服你，很难，也没必要，你只需要能帮到你的人服你就ok了。当然，看了很多的管理文章(HBR等等），没有大学的熏陶和平时的坚持学习，遇到了很多属于大家的教授（简朴而有学问型、埋头苦干型、风趣幽默型、严肃能力型）很难达到现在的境界。例如，很多大道理，很多人看懂了，做的人少，但做好的人更少。很多名言或者流行语，文字很漂亮，其实你没真正去做，你是无法真正理解的，更别说运用了。
今天跟总监和人事部经理，讨论了一下，直接给他们说了，需要马上改变生产线的supervisor和section head等的观念，教他们怎么管理下属，怎么做好事情，那些事情应该作为top urgent。正在推动相关的培训中，也正在给相关的管理人员灌输质量思想中，当然很多时候我是很霸气地灌输。很多东西，不马上改变，或则做出action，很多时候就成为没人关心的事儿了。当然，有推动Six Sigma的BB想找我给他们上堂课，上次推掉了，我说给你们讲，你们是无法真正体验到。
希望能改变一些公司的弊病，想看看自己能推动到什么样的地步。当然，我会先拿离我近的supervisor和section head开刀，改变他们的观念，才有可能改变他们手下的技术员和操作人员，才有可能改变整个公司的真正的质量氛围，不是靠嘴说的那种。咱中国人老是让外国的管理层瞧不起。想给咱们中国人挣一回面子。PS:其实很多外国的管理层就嘴巴厉害点，做action还是很水。
作为一个年轻人，欢迎大家有好地讨论，只知道喷，不提意见的，还是别回了，不爱这样的人。谢谢！
收起阅读 »
在某公司做工艺工程师，3年左右了，跟计划、质量、生产走得很近，毕竟是管理一个厂的工艺。最近发现，一些supervisor或者section head或者District Manager，真的是很难改变他们的观念，例如一个给供应商的charge报告，supervisor把填错了，我们工艺人员指出来了，然后他们认为工艺改好就行了。任何事情第一次做对，这样的观念都没有，这样的supervisor或者任何人，将来我不会要。
渐渐地发现，这些所谓的supervisor或者section head或者District Manager，他们思维已经定势了，无法改变，当时懂了，但是做的时候又忘记了，已经是深入骨髓的习惯了。当然，他们中的很多人是从技术员提拔起来了，有的则是老油条了，打太极。但要做质量，真的，真的不能用儒家思想来做，必须敢作敢当。
看公司的培训，哎，也是不行，刚提拔上来的supervisor或者section head或者District Manager甚至不知道如何表现他们是一个领导或者在GM面前怎么说话。例子就是，刚提拔上来的section head，作为工艺，忙于给顾客模拟Root Cause，那一周内没去认真调查一个case，然后这section head打电话给我要开质量会议，1点开，11点打电话，然后我回复说上周很忙，请找我的经理咨询。结果，他在GM面前直接说出工艺说他很忙，我就问你没找我们经理么？他说没看到。哎，你就不知道打个电话！关键是他在前面已经在这个case上捅过我2刀了，最后还补了1刀。就这样，这section head还不承认捅了工艺刀子。mail沟通，跟他说别一下说到GM那里去，但他来句，我有我的做事风格，不需要你来教。对这样的大哥，我只想说，你的做事风格伤害到其他人了，还不知道怎么伤害的，不“教育”你能行么？这样的Section Head完全没有管理者的态度，也没做好当管理者的准备，一句话，不合格。
说道公司的培训，哎，说起都是泪，三年了，最有价值的，还是自己跑去蹭课听的ASQ的BB课程，当时的学员全是经理级别左右的，只听到了Control部分，其他的就自学了，不难。在这里强调一下，英语真的非常重要，因为这培训是全英文的，MBB在培训，结果导致我听懂了，但很多经理却听得似懂非懂，其实他们不笨，就是语言能力限制了。作为一个公司，应该提供应有的“有效”的培训，不然不要去怪你的员工为什么不懂这不懂那，为什么执行力那么差。因为你培训不到位，他们不懂，根本不懂什么叫Result-oriented。例如，一个事情，本来很找另外一个人就能马上解决的，但很多人还是喜欢找工艺，认为是这流程，但流程重要还是结果重要？忙起来，只要拿到了好的结果，流程就是摆设，自己去解决比去求别人解决靠谱和快多了，但这样的思想很多人无法真正做到，很多认为他的事情，给他做就行了。
最近，开始作为一个已经有点资本的工艺，在开始撬动整个工程部和生产部的改变，没办法，我的经理也是个软柿子，被老板捏惯了。例如，我们经理完全不知道怎么去施压日本等等供应商，结果还是我出头在mail中用霸气吓"供应商”，很多都乖乖就范，拿到自己想要的东西，当然日本供应商再用秘密做价码的，准备highlight到GM级别。在给supervisor和section灌输大量的质量思想，渐渐地，他们开始理解了，但是在我看来，观念改变的速度太慢了，所以行动上表现出还是有缺陷的地方，例如发了mail叫周末把样品准备好，结果周一来了毛都没看到一根，还是需要重新要求。
以上的action和思想，当然，作为一个工艺，我自认为自己已经达到了经理级别，才渐渐地想改变公司的氛围，不论在管理思想还是管理人员上。做出这些action和这些思想，是渐渐地在生产线打磨出来的，开始跟op和QA学习，渐渐地熟悉，有了自己的威望，让别人服你，是很大的一门哲学，千万别要求所有人都服你，很难，也没必要，你只需要能帮到你的人服你就ok了。当然，看了很多的管理文章(HBR等等），没有大学的熏陶和平时的坚持学习，遇到了很多属于大家的教授（简朴而有学问型、埋头苦干型、风趣幽默型、严肃能力型）很难达到现在的境界。例如，很多大道理，很多人看懂了，做的人少，但做好的人更少。很多名言或者流行语，文字很漂亮，其实你没真正去做，你是无法真正理解的，更别说运用了。
今天跟总监和人事部经理，讨论了一下，直接给他们说了，需要马上改变生产线的supervisor和section head等的观念，教他们怎么管理下属，怎么做好事情，那些事情应该作为top urgent。正在推动相关的培训中，也正在给相关的管理人员灌输质量思想中，当然很多时候我是很霸气地灌输。很多东西，不马上改变，或则做出action，很多时候就成为没人关心的事儿了。当然，有推动Six Sigma的BB想找我给他们上堂课，上次推掉了，我说给你们讲，你们是无法真正体验到。
希望能改变一些公司的弊病，想看看自己能推动到什么样的地步。当然，我会先拿离我近的supervisor和section head开刀，改变他们的观念，才有可能改变他们手下的技术员和操作人员，才有可能改变整个公司的真正的质量氛围，不是靠嘴说的那种。咱中国人老是让外国的管理层瞧不起。想给咱们中国人挣一回面子。PS:其实很多外国的管理层就嘴巴厉害点，做action还是很水。
作为一个年轻人，欢迎大家有好地讨论，只知道喷，不提意见的，还是别回了，不爱这样的人。谢谢！
收起阅读 »
【原创】质量人的心灵归宿
质量人的心灵归宿
-对美好生活的向往和追求
关键词：质量 专注的力量 专注职业 质量职业 发言权 特权 完整质量 预防 本质 职业积累 谦虚谨慎 零缺陷 质量免费 陷阱
《师说》曰：师者，传道，授业解惑也。徐显峰先生著的这本《质量：向往与追求》读完后给我整体的印象和感觉，从作者的角度，释然了我从业十年以来的一些疑惑，如质量、完整质量，质量成本，质量职业等，也更加坚定了自己选择的职业，所做的职业规划。或许这正是本书的价值所在。
《质量：向往与追求》是作者对多年质量管理实践的总结和升华，对公司的质量管理或是个人活动具有启发和指导意义。用作者的话来说，这是一本关于质量的书籍，更是一本生活、励志、成长的书籍，它从生活的视角阐述了质量的本质，而且给出了很多简单易行的方法。同时，它告诉了读者朋友们质量究竟是什么，质量到底发生在何处，以及如何通过一些简单易行的方法获得质量。当然对组织或个人也可以视为一部活生生的质量意识培训教材。在个人来看，与其说这是一本阐述质量哲学的书籍，不如说这是作者的从事质量职业的成长史，一部质量人的心灵归宿。 如果以往专注的质量工具技能类的算“术”的话，那么该书无疑是一本论质量“道”的书。
现实中，企业推行质量检验、质量控制、质量管理、Total Quality Management（TQC）、质量体系、质量认证、质量改进、供应商质量管理、客户服务质量管理，精益（LEAN）、六西格玛（Six sigma）、Theory of constrains(TOC)、改善（KAIZEN）、Total Productive Maintenance(TPM)、流程改（reengineering）、5S等，又使用什么FMEA、SPC等五大手册，七大手法，八大工具等等，质量改进方法为何还是失灵？做质量到底有没有前途，等职业迷茫？带着这些疑惑，我们一起分享下本书的点滴精华。
质量，就是指产品本身的质量，但又绝不是产品本身的质量那么简单。质量不是简单的检验，不是简单的认证，也不是简单的培训，更不是做一些表面工作，质量的重要性也绝不是挂在嘴上。质量是一种认知，是一种点点滴滴持续不断地行动，是一种向往与追求美好生活的实实在在的行动。
对企业来讲，最完整的质量，即：满足需求，符合要求，发现并确定需求与要求之间相互关联、相互影响的关系，将其应用于为客户提供产品的过程之中。
质量即人们对美好生活的向往和追求。追求质量，这是属于质量人必须坚守的信念。质量人如果放弃了对质量追求的信念，到头来将一无所获；整天对质量工作有所抱怨的人，是因为他们没有真正追求质量的意图。质量是一个发现、创造及领导的过程，而非一个简单管理的过程；质量工作是一个需要热情和激情的工作，而非只有抱怨的工作。质量人如果有了追求质量的信念，并实实在在为之付诸行动，他们就不会为那些毫无意义的事情发愁。
对一个职业质量人来说，应建立属于自己的质量知识体系，包括以下两个方面：一方面是已经被质量领域的专家们和与质量领域相关领域的专家们创造出来的知识体系，这种知识体系包含一些理论知识和实践经验，是作为质量人必须学习和理解的，也是质量人在质量领域进行进一步创新的基础；另一方面是如何在现有知识体系的基础上，通过质量人自身的职业实践进行创新的知识体系。
没有对质量的长期实践与研究，没有认识到自己一直从事着一项与质量相关的事业，已经认识到了自己在从事着这样一份职业，但没有形成对质量的完整理解，就没有对质量的发言权。特权不能解决质量问题，质量是自发权利的结果。
就个人职业发展而言，没有任何力量可以和在某一特定领域的专注及酷爱的力量相抗衡。只是做自己熟悉的行业，完全不足以让我们每个人走向成功。成功不仅要求做自己熟悉的行业，更是要做自己热爱的职业。对一个职业没有兴趣，没有爱好，没有激情，一般情况下是不会产生火花的。机会往往属于那些在某一特定领域比较专注，有强烈爱好并为之长期奋斗的人们。
在一个职业上，要做到持续有计划地行动并获得成功，是非常困难的一件事情。一旦开始行动，任何事都必须做到谦虚谨慎，最起码可以为行动消除一些心理和思想上的障碍。在职业积累方面，需要谦虚谨慎，否则就会前功尽弃。
现实中，在职业积累方面，很多朋友一直潜意识地犯着吃老本的错误，认为积累一些年头就可以吃老本了。吃老本的本质就是偷懒，放弃积累，放弃成长，放弃进步，放弃对美好生活的向往和追求。唯有在职业上的一点一滴地积累，才能可能在职业上获得成功。
世界质量先生克劳士比提出的零缺陷理念，很多企业虽然都在推行，但他们骨子里根本不认可，认为那只是一种理想状态，是一种遥不可及的事情，何谈认真对待。零缺陷本质之一恰恰就是人们预防缺陷的态度和决心。克劳士比先生告诉人们：质量是免费的，但质量绝不是赠品。质量是免费的，告诉我们，质量不需要投入真金白银；但质量绝不是赠品，又告诉我们，质量是需要花点心思和付出劳动的。如果我们扪心自问，什么是质量成本的时候，我们会发现，在绝大数情况下，必然是没有第一次把事情做对而发生的成本。
质量成本即应该第一次把事情做对但实际上没有作对，结果导致返工所花费的成本以及由此事而引起的额外的成本的总和。这种成本在企业是不应该存在的。如果统计这种成本是为了消灭它，我觉得是应该投入一些人力物力的；如果不是为了这个目的，那将会带来更高的成本。
如果我们总是在一些质量工具、方法中去寻找获取质量的真谛，那么，我们就彻底掉进了一个陷阱，永远出不来的陷阱。现实生活中，把质量工具和方法当成质量真谛的大有人在，也许他们截至目前还不知道，自己已经掉进陷阱。人们往往把最简单最有效的方法抛之脑后，去寻找那些根本行不通的路子，简直让人难以理解。也许他们根本就没有对美好生活的向往和追求。
如何解决问题？解决问题最有效的方法就是预防其发生。如何预防？预防即针对目标持续有计划地行动。
千里之行，始于足下。指针行动计划思维就是要告诉我们：行动，有计划地行动，持续有计划地行动。指针本身就隐含了目标、行动与计划的衡量准则。质量管理是一个细致入微的工作，需要人们做到吹毛求疵。
难能可贵的是作者建立的指针行动计划思维的模型，感兴趣的朋友可以研究下。作者书的精华远不止我所能概述的。不是我能用所有的语言所描述的。毛主席老人家说“嚼别人吃过的馍是没有味道的”。还是仔细品味品味作者的原著吧。岁月是把无情的杀猪刀，现实又是那么真真切切，为了让自己不被现实干掉，那就向往与追求自己的梦想吧。
收起阅读 »
-对美好生活的向往和追求
关键词：质量 专注的力量 专注职业 质量职业 发言权 特权 完整质量 预防 本质 职业积累 谦虚谨慎 零缺陷 质量免费 陷阱
《师说》曰：师者，传道，授业解惑也。徐显峰先生著的这本《质量：向往与追求》读完后给我整体的印象和感觉，从作者的角度，释然了我从业十年以来的一些疑惑，如质量、完整质量，质量成本，质量职业等，也更加坚定了自己选择的职业，所做的职业规划。或许这正是本书的价值所在。
《质量：向往与追求》是作者对多年质量管理实践的总结和升华，对公司的质量管理或是个人活动具有启发和指导意义。用作者的话来说，这是一本关于质量的书籍，更是一本生活、励志、成长的书籍，它从生活的视角阐述了质量的本质，而且给出了很多简单易行的方法。同时，它告诉了读者朋友们质量究竟是什么，质量到底发生在何处，以及如何通过一些简单易行的方法获得质量。当然对组织或个人也可以视为一部活生生的质量意识培训教材。在个人来看，与其说这是一本阐述质量哲学的书籍，不如说这是作者的从事质量职业的成长史，一部质量人的心灵归宿。 如果以往专注的质量工具技能类的算“术”的话，那么该书无疑是一本论质量“道”的书。
现实中，企业推行质量检验、质量控制、质量管理、Total Quality Management（TQC）、质量体系、质量认证、质量改进、供应商质量管理、客户服务质量管理，精益（LEAN）、六西格玛（Six sigma）、Theory of constrains(TOC)、改善（KAIZEN）、Total Productive Maintenance(TPM)、流程改（reengineering）、5S等，又使用什么FMEA、SPC等五大手册，七大手法，八大工具等等，质量改进方法为何还是失灵？做质量到底有没有前途，等职业迷茫？带着这些疑惑，我们一起分享下本书的点滴精华。
质量，就是指产品本身的质量，但又绝不是产品本身的质量那么简单。质量不是简单的检验，不是简单的认证，也不是简单的培训，更不是做一些表面工作，质量的重要性也绝不是挂在嘴上。质量是一种认知，是一种点点滴滴持续不断地行动，是一种向往与追求美好生活的实实在在的行动。
对企业来讲，最完整的质量，即：满足需求，符合要求，发现并确定需求与要求之间相互关联、相互影响的关系，将其应用于为客户提供产品的过程之中。
质量即人们对美好生活的向往和追求。追求质量，这是属于质量人必须坚守的信念。质量人如果放弃了对质量追求的信念，到头来将一无所获；整天对质量工作有所抱怨的人，是因为他们没有真正追求质量的意图。质量是一个发现、创造及领导的过程，而非一个简单管理的过程；质量工作是一个需要热情和激情的工作，而非只有抱怨的工作。质量人如果有了追求质量的信念，并实实在在为之付诸行动，他们就不会为那些毫无意义的事情发愁。
对一个职业质量人来说，应建立属于自己的质量知识体系，包括以下两个方面：一方面是已经被质量领域的专家们和与质量领域相关领域的专家们创造出来的知识体系，这种知识体系包含一些理论知识和实践经验，是作为质量人必须学习和理解的，也是质量人在质量领域进行进一步创新的基础；另一方面是如何在现有知识体系的基础上，通过质量人自身的职业实践进行创新的知识体系。
没有对质量的长期实践与研究，没有认识到自己一直从事着一项与质量相关的事业，已经认识到了自己在从事着这样一份职业，但没有形成对质量的完整理解，就没有对质量的发言权。特权不能解决质量问题，质量是自发权利的结果。
就个人职业发展而言，没有任何力量可以和在某一特定领域的专注及酷爱的力量相抗衡。只是做自己熟悉的行业，完全不足以让我们每个人走向成功。成功不仅要求做自己熟悉的行业，更是要做自己热爱的职业。对一个职业没有兴趣，没有爱好，没有激情，一般情况下是不会产生火花的。机会往往属于那些在某一特定领域比较专注，有强烈爱好并为之长期奋斗的人们。
在一个职业上，要做到持续有计划地行动并获得成功，是非常困难的一件事情。一旦开始行动，任何事都必须做到谦虚谨慎，最起码可以为行动消除一些心理和思想上的障碍。在职业积累方面，需要谦虚谨慎，否则就会前功尽弃。
现实中，在职业积累方面，很多朋友一直潜意识地犯着吃老本的错误，认为积累一些年头就可以吃老本了。吃老本的本质就是偷懒，放弃积累，放弃成长，放弃进步，放弃对美好生活的向往和追求。唯有在职业上的一点一滴地积累，才能可能在职业上获得成功。
世界质量先生克劳士比提出的零缺陷理念，很多企业虽然都在推行，但他们骨子里根本不认可，认为那只是一种理想状态，是一种遥不可及的事情，何谈认真对待。零缺陷本质之一恰恰就是人们预防缺陷的态度和决心。克劳士比先生告诉人们：质量是免费的，但质量绝不是赠品。质量是免费的，告诉我们，质量不需要投入真金白银；但质量绝不是赠品，又告诉我们，质量是需要花点心思和付出劳动的。如果我们扪心自问，什么是质量成本的时候，我们会发现，在绝大数情况下，必然是没有第一次把事情做对而发生的成本。
质量成本即应该第一次把事情做对但实际上没有作对，结果导致返工所花费的成本以及由此事而引起的额外的成本的总和。这种成本在企业是不应该存在的。如果统计这种成本是为了消灭它，我觉得是应该投入一些人力物力的；如果不是为了这个目的，那将会带来更高的成本。
如果我们总是在一些质量工具、方法中去寻找获取质量的真谛，那么，我们就彻底掉进了一个陷阱，永远出不来的陷阱。现实生活中，把质量工具和方法当成质量真谛的大有人在，也许他们截至目前还不知道，自己已经掉进陷阱。人们往往把最简单最有效的方法抛之脑后，去寻找那些根本行不通的路子，简直让人难以理解。也许他们根本就没有对美好生活的向往和追求。
如何解决问题？解决问题最有效的方法就是预防其发生。如何预防？预防即针对目标持续有计划地行动。
千里之行，始于足下。指针行动计划思维就是要告诉我们：行动，有计划地行动，持续有计划地行动。指针本身就隐含了目标、行动与计划的衡量准则。质量管理是一个细致入微的工作，需要人们做到吹毛求疵。
难能可贵的是作者建立的指针行动计划思维的模型，感兴趣的朋友可以研究下。作者书的精华远不止我所能概述的。不是我能用所有的语言所描述的。毛主席老人家说“嚼别人吃过的馍是没有味道的”。还是仔细品味品味作者的原著吧。岁月是把无情的杀猪刀，现实又是那么真真切切，为了让自己不被现实干掉，那就向往与追求自己的梦想吧。
收起阅读 »
品管三年期小结
自2012开始品管，一晃就是三年
自问还是收获不少，但也失去不少。有得有失也算遵守了能量守恒定律
收获的是经验、见识，失去的是机会和RMB
最大的收获：
对应品质这三年，去了很多优秀的公司、工场。见识量是以前工程技术时不能比的
东到东洋日本、南到泰国，在学习之余也领略了异乡风情
不得不说日本的干净程度及社会持续好的让人可怕，及时大冷天丝袜MM也是看不胜看
日本顾客对应多了，日语也小有长进。看宅男片能听懂不少了。。。。呵呵
最大的不足
作为品管，空降到管理位置但自身专业性不强
可能因为是制造加工不负责产品设计，团队整体对这方面要求也不高。大都是按照顾客要求做就行
所以整体对应也算轻松自如。但经常来这里逛逛看看高手们的文章和问题就知道自己还是“泥腿子”
三年期成绩
三年期顾客从SANYO一家增到9家，而且都是行业知名大客户（如松下、歌乐、JVC、MITSUMI、先锋等）
顾客导入过程中的各类繁杂的监察对应大都顺利过关，少部分是条件性过关。但都顺利完成得到认可
在顾客数量、机型大增的情况下，顾客投诉件数相对3年前下降40%（4年分别是：37、31、32、21）
团队运行成本有很大弧度降低，品质间接人员比例由6.4%降低到4.8%（在这期间工程中的自动化项目开展，直接作业人员减少很多），品质人员对应出货数由3年前的47K/人上升为180K/人
在公司体系部门的帮助下，使工场导入了TS管理体系
最大的吐槽
转品质工作以后，深刻体会到品质管理的各方难处（以前也是觉得品质没啥事，大都是打混的）好像什么问题都能跟你撤的上。
撤的上也就算了，成绩什么都跟你撤不上（这个可能跟公司的考核制度不完善有关），加薪奖励品质人员的先靠边站或没有。。。。
品质人员的配置弹性确实比较强，有些工作做与不做、做与做好的影响一时得不到体现。所以一搞裁员就品质优先......文员、CS员、PQC员、体系推进员都给减了。维护度日都鸭梨山大..........
不管咋样都过来了，感谢已发生过的问题和即将要面临的问题
问题逼着必须去了解、学些、对应，绕是绕不过去了、只有踏过去、踩平它，然后继续上路
感谢一路上的同事朋友，谢谢你们
收起阅读 »
自问还是收获不少，但也失去不少。有得有失也算遵守了能量守恒定律
收获的是经验、见识，失去的是机会和RMB
最大的收获：
对应品质这三年，去了很多优秀的公司、工场。见识量是以前工程技术时不能比的
东到东洋日本、南到泰国，在学习之余也领略了异乡风情
不得不说日本的干净程度及社会持续好的让人可怕，及时大冷天丝袜MM也是看不胜看
日本顾客对应多了，日语也小有长进。看宅男片能听懂不少了。。。。呵呵
最大的不足
作为品管，空降到管理位置但自身专业性不强
可能因为是制造加工不负责产品设计，团队整体对这方面要求也不高。大都是按照顾客要求做就行
所以整体对应也算轻松自如。但经常来这里逛逛看看高手们的文章和问题就知道自己还是“泥腿子”
三年期成绩
三年期顾客从SANYO一家增到9家，而且都是行业知名大客户（如松下、歌乐、JVC、MITSUMI、先锋等）
顾客导入过程中的各类繁杂的监察对应大都顺利过关，少部分是条件性过关。但都顺利完成得到认可
在顾客数量、机型大增的情况下，顾客投诉件数相对3年前下降40%（4年分别是：37、31、32、21）
团队运行成本有很大弧度降低，品质间接人员比例由6.4%降低到4.8%（在这期间工程中的自动化项目开展，直接作业人员减少很多），品质人员对应出货数由3年前的47K/人上升为180K/人
在公司体系部门的帮助下，使工场导入了TS管理体系
最大的吐槽
转品质工作以后，深刻体会到品质管理的各方难处（以前也是觉得品质没啥事，大都是打混的）好像什么问题都能跟你撤的上。
撤的上也就算了，成绩什么都跟你撤不上（这个可能跟公司的考核制度不完善有关），加薪奖励品质人员的先靠边站或没有。。。。
品质人员的配置弹性确实比较强，有些工作做与不做、做与做好的影响一时得不到体现。所以一搞裁员就品质优先......文员、CS员、PQC员、体系推进员都给减了。维护度日都鸭梨山大..........
不管咋样都过来了，感谢已发生过的问题和即将要面临的问题
问题逼着必须去了解、学些、对应，绕是绕不过去了、只有踏过去、踩平它，然后继续上路
感谢一路上的同事朋友，谢谢你们
收起阅读 »
我所理解的婚姻生活与家族文化观念的差异
我个人认为，文化不一定只指书面的理解，是各人对生活世事的认知程度与处理方式或者各地不同的民俗风情等。因此标题出现了文化这个词。是的，每个家庭有各自的文化，也就是对生活的理解与对事务的认知，这里面可能重点就是生活习俗上的区别了。
我们历来认为婚姻以后的婆媳关系不好处，也最尴尬。但普遍认为岳婿之间会很融洽。其实也不尽其然。产生这样的认知是封建遗留下来的并且根深蒂固的思想在作怪。自古以来，都是把女方娶到男方家里面，并且与公公婆婆住到一起。家族里面添了一个新人，肯定会对这个家族里面的生活习惯与传统的文化习俗产生影响。要么是媳妇不习惯目前的这种文化，要么是家族里面接受不了媳妇所带来的新的生活习惯或风俗。刚刚入门，还是可以理解并且是很客气的，婆婆认为会有一个习惯的过程。因为对生活的认知不一样，因此产生的行为言语肯定不一样，不一样的结果在双方之间必然会产生矛盾与抵触。通俗地讲是你看不惯我，我也看不惯你，常此以往，不闹才怪。除非真正在所谓“门当户对”的基础上。也就是说，地理区域较近，并且生活条件相近。如果条件优越的家族娶了条件不好的媳妇，或者条件优越的媳妇到了条件不好的婆婆家，理解与行为上的分歧不言而喻。这是其一。
其二：婆婆家总认为媳妇应该像儿子那样孝顺与照顾自己，但往往媳妇自认为做到了，却难入婆婆法眼。总感觉比不上自己的儿子。有些媳妇认为我对我的爹妈都没有这样过，我在家也没有像在这儿做的家务多，我在家还不是要跟我的爹妈拌几回嘴，我在家还没有给我的爹妈端过几回碗呢！我已经做得够好了。但婆婆们就是不买帐。如果以上都做对了，但感觉媳妇对自己的儿子不好，要么就是媳妇生了个儿子没有生女儿，或者生了个丫头片子没有生儿子，或者干脆不生。媳妇们其实做得可以了，但婆婆们的确太挑剔了。尤其是那些自认为儿子还有点出息或成就的婆婆，媳妇做起来就更难。
为什么岳婿之间好处呢。首先一条就是没有天天在一起生活。总以为女儿嫁给了你，还托你好生照顾。看在这个份儿上，岳母的度量当然要比婆婆的度量大得多，而且也没有婆婆与媳妇之间的那些日常鸡毛蒜皮。但岳婿之间也不是像我们平常理解的那样真正地就好相处得很。
重点要说一下那些上门女婿或者在岳母家里面暂住的（只有一个女儿时，舍不得女儿远走吃苦，除非女婿娶得一定的成就或是成绩时）。这类情况其实与媳妇的处境是一样的。这样的女婿本身是不服气的，特别是下一代的姓氏问题上面。日前看到很多新闻因为小儿姓氏的问题闹得不可开交。如果没有一方让步后果不堪设想。要么离婚，要么就闹到底。
女婿是住到老婆家里面了，这女婿就得压低身段过日子（特别是还没有出息的），有些时候不得聪明，还得装傻充愣。如果不这样，总感觉到这女婿太强了，女儿肯定后面要吃亏。没出息的女婿更不好过，不但对老婆要客客气气的，对老婆他妈更是小心谨慎。但你越是这样，老婆他妈越是看不顺眼，越觉得你不成器，越觉得你不可靠，正因为不可靠，所以才不让女儿不跟你走。有些事物一旦主观上面形成某种意识，无论如何感化与表现，是很难改变其思想的。
做人难，做男人难，做住在老婆家里的男人——难。男人的男，上面是块田，下面是个力，意思是就是在田里面干蛮的，你说难还是不难。我个人认为，男人应该难，应该出力干蛮养家，这是天经地义，但应得到应有的理解与尊重。
．．．．．．此处省略若干字。
重归正传。上述两种说法的关键问题是住在一起了。这就是传统的说法，一旦与父母住在一起，问题是层出不穷，不期而至。不管女方住男方家还是男方住女方家，各自的主观意识与家族观念是难以改变的，进而所形成的思维习惯与行为语言更是不可磨灭。总认为自己是对的，自个儿是好的，自己是有理的。因此，一旦产生家庭纠纷，就成了“公说公有理，婆说婆有理”，“清官难断家务事”是也！
当然现代社会好多了，大家都各自住各自的，谁也不相干。婆婆不知媳妇到底哪儿不好，岳丈不知女婿到底哪儿不对，混混炖炖，你好我好大家都好。夫知妻的不好，妻知夫的不好，但属于人民内部矛盾，在床上大家好都是好的（说得文明点儿就是人们常说的：夫妻吵架是床头吵架床尾合），一笑抿恩仇了。因此，夫妻的问题尽量在夫妻内部解决，不可让第三方参与，不然有些事就不是事也是事，非要闹个满堂红不可。夫妻之间其实是好磨合的，既然大家从相识走到一起了，那么在习俗观念与行为语言上面是得到了对方认可的。因此不存在文化上面的差异。即便是闹过了也是不记仇的。 收起阅读 »
我们历来认为婚姻以后的婆媳关系不好处，也最尴尬。但普遍认为岳婿之间会很融洽。其实也不尽其然。产生这样的认知是封建遗留下来的并且根深蒂固的思想在作怪。自古以来，都是把女方娶到男方家里面，并且与公公婆婆住到一起。家族里面添了一个新人，肯定会对这个家族里面的生活习惯与传统的文化习俗产生影响。要么是媳妇不习惯目前的这种文化，要么是家族里面接受不了媳妇所带来的新的生活习惯或风俗。刚刚入门，还是可以理解并且是很客气的，婆婆认为会有一个习惯的过程。因为对生活的认知不一样，因此产生的行为言语肯定不一样，不一样的结果在双方之间必然会产生矛盾与抵触。通俗地讲是你看不惯我，我也看不惯你，常此以往，不闹才怪。除非真正在所谓“门当户对”的基础上。也就是说，地理区域较近，并且生活条件相近。如果条件优越的家族娶了条件不好的媳妇，或者条件优越的媳妇到了条件不好的婆婆家，理解与行为上的分歧不言而喻。这是其一。
其二：婆婆家总认为媳妇应该像儿子那样孝顺与照顾自己，但往往媳妇自认为做到了，却难入婆婆法眼。总感觉比不上自己的儿子。有些媳妇认为我对我的爹妈都没有这样过，我在家也没有像在这儿做的家务多，我在家还不是要跟我的爹妈拌几回嘴，我在家还没有给我的爹妈端过几回碗呢！我已经做得够好了。但婆婆们就是不买帐。如果以上都做对了，但感觉媳妇对自己的儿子不好，要么就是媳妇生了个儿子没有生女儿，或者生了个丫头片子没有生儿子，或者干脆不生。媳妇们其实做得可以了，但婆婆们的确太挑剔了。尤其是那些自认为儿子还有点出息或成就的婆婆，媳妇做起来就更难。
为什么岳婿之间好处呢。首先一条就是没有天天在一起生活。总以为女儿嫁给了你，还托你好生照顾。看在这个份儿上，岳母的度量当然要比婆婆的度量大得多，而且也没有婆婆与媳妇之间的那些日常鸡毛蒜皮。但岳婿之间也不是像我们平常理解的那样真正地就好相处得很。
重点要说一下那些上门女婿或者在岳母家里面暂住的（只有一个女儿时，舍不得女儿远走吃苦，除非女婿娶得一定的成就或是成绩时）。这类情况其实与媳妇的处境是一样的。这样的女婿本身是不服气的，特别是下一代的姓氏问题上面。日前看到很多新闻因为小儿姓氏的问题闹得不可开交。如果没有一方让步后果不堪设想。要么离婚，要么就闹到底。
女婿是住到老婆家里面了，这女婿就得压低身段过日子（特别是还没有出息的），有些时候不得聪明，还得装傻充愣。如果不这样，总感觉到这女婿太强了，女儿肯定后面要吃亏。没出息的女婿更不好过，不但对老婆要客客气气的，对老婆他妈更是小心谨慎。但你越是这样，老婆他妈越是看不顺眼，越觉得你不成器，越觉得你不可靠，正因为不可靠，所以才不让女儿不跟你走。有些事物一旦主观上面形成某种意识，无论如何感化与表现，是很难改变其思想的。
做人难，做男人难，做住在老婆家里的男人——难。男人的男，上面是块田，下面是个力，意思是就是在田里面干蛮的，你说难还是不难。我个人认为，男人应该难，应该出力干蛮养家，这是天经地义，但应得到应有的理解与尊重。
．．．．．．此处省略若干字。
重归正传。上述两种说法的关键问题是住在一起了。这就是传统的说法，一旦与父母住在一起，问题是层出不穷，不期而至。不管女方住男方家还是男方住女方家，各自的主观意识与家族观念是难以改变的，进而所形成的思维习惯与行为语言更是不可磨灭。总认为自己是对的，自个儿是好的，自己是有理的。因此，一旦产生家庭纠纷，就成了“公说公有理，婆说婆有理”，“清官难断家务事”是也！
当然现代社会好多了，大家都各自住各自的，谁也不相干。婆婆不知媳妇到底哪儿不好，岳丈不知女婿到底哪儿不对，混混炖炖，你好我好大家都好。夫知妻的不好，妻知夫的不好，但属于人民内部矛盾，在床上大家好都是好的（说得文明点儿就是人们常说的：夫妻吵架是床头吵架床尾合），一笑抿恩仇了。因此，夫妻的问题尽量在夫妻内部解决，不可让第三方参与，不然有些事就不是事也是事，非要闹个满堂红不可。夫妻之间其实是好磨合的，既然大家从相识走到一起了，那么在习俗观念与行为语言上面是得到了对方认可的。因此不存在文化上面的差异。即便是闹过了也是不记仇的。 收起阅读 »
怎样建立具有我们公司特色的管理制度体系
中小企业向大型的企业过度总会遇到技术、管理、制度上的诸多问题，此问题导致了多少企业从中小企业向大企业过度的途中夭折，我们公司也不例外。
作为一直以来我们公司在发展的过程中遇到的问题，现在就遇到了前所未有的困难。
1、外部环境分析。
面对本于行业发展的逐渐减速，利润空间的缩小，和越来越智能化的发展方向，中国的行业必然走向一体化，也就是一个控制中心，多个监测设备和监测点，逐渐淘汰人工成本。这就要求设备厂家的产品从技术，质量，智能化上有超前的发展和提高，而且国家管理局也对企业的发展方向提出了明确要求，这就要求我们企业积极响应国家的政策导向，使企业走向，技术创新，管理创新，制度创新的道路，毫无疑问，谁能走在创新的前面，谁就能取得更大的市场。
2、内部环境分析
作为一直以来，**设备行业的领头羊，毫无疑问，我们公司无论在市场占有率，和研发能力上占据了很大的优势，这是长期以来我们公司通过不断努力积攒下来的业绩，如果利用好这个优势，并且顺势发展，采取科学的过度手段，我们公司必将成为全国最大的高速公路设备供应商。但是作为公司的一名员工，我却看到了截然不同的现象。
卡耐基说过，如果我的工厂烧毁了，但是我的人还在，二十年之后，我还是世界的钢铁大王。无论是哪家企业，人无疑是公司最重要的组成元素，只有充分利用好公司的人，才能使得公司向更好的方向发展，我们公司作为从研发到销售一体的公司，人的利用就显得尤为重要，面对整个公司员工总数已达到500人，势必要建立完善的公司管制制度，绩效考核标准，就此一点，公司就做的很差强人意。
1、首先从人员架构上来说，公司各个部门的领导的任命。没有一个正式的评审考核的标准，某个人是否适合某个职位，没有一个标准，
马云说，如果一个员工入职公司一年，那么我希望你不要对公司指指点点，如果一个员工在公司待上三年，那么我希望你能对公司的方向提出规划，如果一个员工在公司工龄超过五年，那我我很希望你能为公司的决定提出建设性意见。首先我们不讨论马云的话正确与否，但是这段话却能表明我们留住一个老员工要好过我们招聘一个新员工，不论是成本，时间，还是各方面，只要我们的老员工没有思想上的背叛，那么我们就应该给他机会，而不是动不动就换血，换血不是不好，而是换的血很可能和原有的血液不融合。更加直接的表达就是，新招的员工，并不是本行业的工作者，往往是他们原来的公司加工的产品就是一个外协件，而我们公司作为机电结合从研发到销售一体的公司，他们不工作到三年以上根本理解不了产品，何况对于机械电子管理都能够有所认识的人本来就少，所有我们公司有很多看着公司成长起来的员工，都没有好好的利用，导致长期以往，只能走人。
2、不完善的薪酬体系，
公司没有一个良好的薪酬体系，好多员工在这里工作了几年，涨工资只能凭老总的一句话，老总也不是圣人，也不能够面面俱到，所以必然造成了一些不合理，究其根本还是没有一个完善的公司管理制度。
刚说到人是公司的根本，但是公司的人力资源是干什么的我从来都报以怀疑的态度，人力资源不仅仅是招聘，培训，作为一个优秀的人力资源的招聘专员，必然是对各个岗位的技术要求和任职资格了然于心的，而且更重要的是要会看人，一个优秀的人才有发挥出优秀的技术，我们不需要一个高高在上的高技术人员，作为一个研发销售一体的公司，我们更需要有团队意识的人员，只有这样才能做到战无不胜。所以我认为我们的人力资源做的很烂。
一直以来我们的产品不停地出这样那样的品质问题，不仅仅是我们生产质量，装配质量的问题，而是我们在研发产品的过程中好多问题没有规避，我们利用一切时间使我们的新产品开发达到时间最短话，但是我们追求量却导致忽略的质，不是追求最快的开发时间是个错误的决定，而是我们追求最快的开发时间，而忽略了按照规则做事，举个例子，你想卖出去一个产品如果没有合格证，是没有人愿意相信你的产品的，我们提的不是合格证的重要性，而是你对自己的产品进行了合格的验证。所以无论我们加班，或者增加成本，研发新产品的验证和评审步骤是不可或缺的，只有这样，我们才能在产品量产时，使得研发中的设计缺陷达到最少，才能从生产上进一步控制不良，提高产品品质，才能降低质量成本。
生产制造技术人员的缺失，我们拥有好的工艺装配师，却没有培养出好的制造工程师，一个公司的制造能力才是这个公司的真正的能力，我们设计出了好的产品，却没有好的制造工人，好产品是实现不了的，为什么德国的设备制造能力如此之强，是因为他们的制造工人，有着高超的制造技术，才做出了高质量的产品。我们的工人总是不断地更换，导致我们的制造水平起起落落，而且招聘人员的成本越是日益上涨，究其原因，使我们公司的管理制度存在问题，留不住人，一个好的公司不是只靠钱才能留住人，有时候一个好的企业文化，一个好的公司愿景，都能紧紧的将公司的所有员工凝聚在一起向着一个共同的目标努力，这样的公司很多，而我们却还没有做到。
放权，目前公司还是总经理决定很多细节事情，这样有好处也有坏处，好处就是总经理决定的事情执行力要好，坏的方面就是，大家都在执行总经理说的事情，而公司又那么多其他事情，大家都不去执行或者滞后执行，导致与出现相互推诿，遇事扯皮，凡事都要最后等到总经理来定，毫无疑问，如果所有的事情都要总经理来定，那么下面的人都可以回家了。但是从另一方面看这种事情却是间接由总经理造成的，那么怎么做到人尽其才，大家都有执行力和责任感，就是总经理只决定公司的发展方向，其他的事情就要放权让手下人去管理，但是要加强监管，建立健全监管机制，使每个管理人员每个员工都有相应的合理考核标准，这也是公司发展的必要阶段，只有这样公司才能向着良性的方向发展。这也是对下属的一种信任，在日企有一种管理层的管理方式，叫“年薪责任制”能很好的提高管理层执行力的规定。责任到人，是做事执行力高的前提。
说到管理，不得不提到ISO9001,这个无数前辈企业总结的东西，确实给好多企业带来了意想不到的好处，但是企业运行9000是根据企业的具体情况，而不是一味的套用，这也是为什么中国是共产主义国家，但是却有自己的特色，所以目前来说，中国特色社会主义道路无疑是正确的，那么我们公司的特色道路是什么，是根据9000与我们公司具体情况的良好结合，恰恰相反，我们公司早已与9000的建立和运行脱离，企业管理完全不属于受控状态，人人做事推卸责任，怎么能够提高，更何谈改善。当务之急是建立具有我们公司特色的企业发展道路。建立健全完善的企业管理制度，使得人尽其才。之后，才能做到技术创新，制度创新，和管理创新。所以，大刀阔斧的改革是必不可少的。
以上为我在公司三年多的一点感触，肺腑之言，或许无用，却因为热爱公司，就此提出，不敬之处，还望领导批评指正。
收起阅读 »
作为一直以来我们公司在发展的过程中遇到的问题，现在就遇到了前所未有的困难。
1、外部环境分析。
面对本于行业发展的逐渐减速，利润空间的缩小，和越来越智能化的发展方向，中国的行业必然走向一体化，也就是一个控制中心，多个监测设备和监测点，逐渐淘汰人工成本。这就要求设备厂家的产品从技术，质量，智能化上有超前的发展和提高，而且国家管理局也对企业的发展方向提出了明确要求，这就要求我们企业积极响应国家的政策导向，使企业走向，技术创新，管理创新，制度创新的道路，毫无疑问，谁能走在创新的前面，谁就能取得更大的市场。
2、内部环境分析
作为一直以来，**设备行业的领头羊，毫无疑问，我们公司无论在市场占有率，和研发能力上占据了很大的优势，这是长期以来我们公司通过不断努力积攒下来的业绩，如果利用好这个优势，并且顺势发展，采取科学的过度手段，我们公司必将成为全国最大的高速公路设备供应商。但是作为公司的一名员工，我却看到了截然不同的现象。
卡耐基说过，如果我的工厂烧毁了，但是我的人还在，二十年之后，我还是世界的钢铁大王。无论是哪家企业，人无疑是公司最重要的组成元素，只有充分利用好公司的人，才能使得公司向更好的方向发展，我们公司作为从研发到销售一体的公司，人的利用就显得尤为重要，面对整个公司员工总数已达到500人，势必要建立完善的公司管制制度，绩效考核标准，就此一点，公司就做的很差强人意。
1、首先从人员架构上来说，公司各个部门的领导的任命。没有一个正式的评审考核的标准，某个人是否适合某个职位，没有一个标准，
马云说，如果一个员工入职公司一年，那么我希望你不要对公司指指点点，如果一个员工在公司待上三年，那么我希望你能对公司的方向提出规划，如果一个员工在公司工龄超过五年，那我我很希望你能为公司的决定提出建设性意见。首先我们不讨论马云的话正确与否，但是这段话却能表明我们留住一个老员工要好过我们招聘一个新员工，不论是成本，时间，还是各方面，只要我们的老员工没有思想上的背叛，那么我们就应该给他机会，而不是动不动就换血，换血不是不好，而是换的血很可能和原有的血液不融合。更加直接的表达就是，新招的员工，并不是本行业的工作者，往往是他们原来的公司加工的产品就是一个外协件，而我们公司作为机电结合从研发到销售一体的公司，他们不工作到三年以上根本理解不了产品，何况对于机械电子管理都能够有所认识的人本来就少，所有我们公司有很多看着公司成长起来的员工，都没有好好的利用，导致长期以往，只能走人。
2、不完善的薪酬体系，
公司没有一个良好的薪酬体系，好多员工在这里工作了几年，涨工资只能凭老总的一句话，老总也不是圣人，也不能够面面俱到，所以必然造成了一些不合理，究其根本还是没有一个完善的公司管理制度。
刚说到人是公司的根本，但是公司的人力资源是干什么的我从来都报以怀疑的态度，人力资源不仅仅是招聘，培训，作为一个优秀的人力资源的招聘专员，必然是对各个岗位的技术要求和任职资格了然于心的，而且更重要的是要会看人，一个优秀的人才有发挥出优秀的技术，我们不需要一个高高在上的高技术人员，作为一个研发销售一体的公司，我们更需要有团队意识的人员，只有这样才能做到战无不胜。所以我认为我们的人力资源做的很烂。
一直以来我们的产品不停地出这样那样的品质问题，不仅仅是我们生产质量，装配质量的问题，而是我们在研发产品的过程中好多问题没有规避，我们利用一切时间使我们的新产品开发达到时间最短话，但是我们追求量却导致忽略的质，不是追求最快的开发时间是个错误的决定，而是我们追求最快的开发时间，而忽略了按照规则做事，举个例子，你想卖出去一个产品如果没有合格证，是没有人愿意相信你的产品的，我们提的不是合格证的重要性，而是你对自己的产品进行了合格的验证。所以无论我们加班，或者增加成本，研发新产品的验证和评审步骤是不可或缺的，只有这样，我们才能在产品量产时，使得研发中的设计缺陷达到最少，才能从生产上进一步控制不良，提高产品品质，才能降低质量成本。
生产制造技术人员的缺失，我们拥有好的工艺装配师，却没有培养出好的制造工程师，一个公司的制造能力才是这个公司的真正的能力，我们设计出了好的产品，却没有好的制造工人，好产品是实现不了的，为什么德国的设备制造能力如此之强，是因为他们的制造工人，有着高超的制造技术，才做出了高质量的产品。我们的工人总是不断地更换，导致我们的制造水平起起落落，而且招聘人员的成本越是日益上涨，究其原因，使我们公司的管理制度存在问题，留不住人，一个好的公司不是只靠钱才能留住人，有时候一个好的企业文化，一个好的公司愿景，都能紧紧的将公司的所有员工凝聚在一起向着一个共同的目标努力，这样的公司很多，而我们却还没有做到。
放权，目前公司还是总经理决定很多细节事情，这样有好处也有坏处，好处就是总经理决定的事情执行力要好，坏的方面就是，大家都在执行总经理说的事情，而公司又那么多其他事情，大家都不去执行或者滞后执行，导致与出现相互推诿，遇事扯皮，凡事都要最后等到总经理来定，毫无疑问，如果所有的事情都要总经理来定，那么下面的人都可以回家了。但是从另一方面看这种事情却是间接由总经理造成的，那么怎么做到人尽其才，大家都有执行力和责任感，就是总经理只决定公司的发展方向，其他的事情就要放权让手下人去管理，但是要加强监管，建立健全监管机制，使每个管理人员每个员工都有相应的合理考核标准，这也是公司发展的必要阶段，只有这样公司才能向着良性的方向发展。这也是对下属的一种信任，在日企有一种管理层的管理方式，叫“年薪责任制”能很好的提高管理层执行力的规定。责任到人，是做事执行力高的前提。
说到管理，不得不提到ISO9001,这个无数前辈企业总结的东西，确实给好多企业带来了意想不到的好处，但是企业运行9000是根据企业的具体情况，而不是一味的套用，这也是为什么中国是共产主义国家，但是却有自己的特色，所以目前来说，中国特色社会主义道路无疑是正确的，那么我们公司的特色道路是什么，是根据9000与我们公司具体情况的良好结合，恰恰相反，我们公司早已与9000的建立和运行脱离，企业管理完全不属于受控状态，人人做事推卸责任，怎么能够提高，更何谈改善。当务之急是建立具有我们公司特色的企业发展道路。建立健全完善的企业管理制度，使得人尽其才。之后，才能做到技术创新，制度创新，和管理创新。所以，大刀阔斧的改革是必不可少的。
以上为我在公司三年多的一点感触，肺腑之言，或许无用，却因为热爱公司，就此提出，不敬之处，还望领导批评指正。
收起阅读 »
梦想和幸福
“不要让别人告诉你，你不能做什么。
即使是我也不行。你有一个梦想，你就必须保护它。
那些做不到的人总要告诉你，
你也不行。
只要有梦想，就要去追求。
以上。”
《当幸福来敲门》中经典台词。。。。
一直以为人是因为心怀梦想而伟大，因为追逐梦想而让人钦佩。用波霸的话说：“没有梦想的人生就是一团肉”。或许是有些偏激的话，却表达的是一个人对梦想的重视的度。每个人的人生是不同的，选择怎样生活是我们的权利。虽然在做选择的时候需要综合责任、义务、道义。但是最终选择并需要为选择“买单”的仍是我们这些当事人。每个人的人生都得自己走完不是，哪怕是跪着的。。。。。。
而幸福呢？
以前总是觉得追逐梦想的人是幸福的，因为梦想是人生自我实现的重要体现。
但是追逐梦想就能幸福吗？
答案是不能。观察下周围身边的这些平凡人，你会发现过的幸福的人大有人在，而往往越是甘于平凡的人越容易获得幸福。那些每天奔波的人，为了多赚三五斗、为了物质更丰腴些，为了心中或高尚或俗气的梦想，他们幸福吗？他们心中的幸福的模样是什么样子呢？我不知道他们的答案，但是我知道梦想和幸福是可以没有关系的。
行车在荒漠时，虽然满眼看到的是黄沙，却也可以看到一样无极的辽阔、聆听没有喧嚣的荒芜、等待寂寥后的人烟。。。。
而在行色匆匆的人流里开车，除了左闪右避外偶尔入目的匆忙的人脸，却同样可以让人猜想那人今天是开心是不开心，然后为自己的傻念头傻笑。或忙碌或清闲的工作后，可以做自己喜欢吃的菜，看自己爱看的书，哪怕是一个人呆在屋子里听自己的心跳。
而这些都可以成为幸福的“因”，而得到“幸福”的果的。这些幸福都是和梦想是没有关系的。
看过一句话，大意是说，要记得欣赏沿途的风景，不要让自己错过美。而什么是“美”呢？梦想是美的，幸福是美的，痛苦是美的，挣扎也是美的，所有的一切经历都是美的。因为是“only one”.也因为是“经历”（如果此时想起了经典歌曲《only you》....会是一种很好玩的冲突！哈哈。。。。。）虽然生活总是有点“不美”，先接受它，才能够看透它，最终征服它，人生才会圆满了。
当梦想和幸福来敲门的时候，如果只可以给一位开门的话，14年前的我会选择“梦想”，15年以后的我会选择“幸福”。。。。。
收起阅读 »
即使是我也不行。你有一个梦想，你就必须保护它。
那些做不到的人总要告诉你，
你也不行。
只要有梦想，就要去追求。
以上。”
《当幸福来敲门》中经典台词。。。。
一直以为人是因为心怀梦想而伟大，因为追逐梦想而让人钦佩。用波霸的话说：“没有梦想的人生就是一团肉”。或许是有些偏激的话，却表达的是一个人对梦想的重视的度。每个人的人生是不同的，选择怎样生活是我们的权利。虽然在做选择的时候需要综合责任、义务、道义。但是最终选择并需要为选择“买单”的仍是我们这些当事人。每个人的人生都得自己走完不是，哪怕是跪着的。。。。。。
而幸福呢？
以前总是觉得追逐梦想的人是幸福的，因为梦想是人生自我实现的重要体现。
但是追逐梦想就能幸福吗？
答案是不能。观察下周围身边的这些平凡人，你会发现过的幸福的人大有人在，而往往越是甘于平凡的人越容易获得幸福。那些每天奔波的人，为了多赚三五斗、为了物质更丰腴些，为了心中或高尚或俗气的梦想，他们幸福吗？他们心中的幸福的模样是什么样子呢？我不知道他们的答案，但是我知道梦想和幸福是可以没有关系的。
行车在荒漠时，虽然满眼看到的是黄沙，却也可以看到一样无极的辽阔、聆听没有喧嚣的荒芜、等待寂寥后的人烟。。。。
而在行色匆匆的人流里开车，除了左闪右避外偶尔入目的匆忙的人脸，却同样可以让人猜想那人今天是开心是不开心，然后为自己的傻念头傻笑。或忙碌或清闲的工作后，可以做自己喜欢吃的菜，看自己爱看的书，哪怕是一个人呆在屋子里听自己的心跳。
而这些都可以成为幸福的“因”，而得到“幸福”的果的。这些幸福都是和梦想是没有关系的。
看过一句话，大意是说，要记得欣赏沿途的风景，不要让自己错过美。而什么是“美”呢？梦想是美的，幸福是美的，痛苦是美的，挣扎也是美的，所有的一切经历都是美的。因为是“only one”.也因为是“经历”（如果此时想起了经典歌曲《only you》....会是一种很好玩的冲突！哈哈。。。。。）虽然生活总是有点“不美”，先接受它，才能够看透它，最终征服它，人生才会圆满了。
当梦想和幸福来敲门的时候，如果只可以给一位开门的话，14年前的我会选择“梦想”，15年以后的我会选择“幸福”。。。。。
收起阅读 »
Bill的六西格玛培训（25）非参数检验
常用的统计假设检验，需要2个条件：1、数据相互独立；2、数据服从正态分布。
若数据不满足相互独立，则应分析其因素，并消除因素，重新收集数据。
若数据不满足正态分布，则可以使用非参数检验。
为方便编辑，以PPT截图形式发布如下。
若数据不满足相互独立，则应分析其因素，并消除因素，重新收集数据。
若数据不满足正态分布，则可以使用非参数检验。
为方便编辑，以PPT截图形式发布如下。
质量管理和职业发展思考
背景：
食品工科专业毕业，目前在一美资快销从事质量管理工作，车间主管主要来源于台企和日企，设备和技术部门领导来源于另一美资快销。
集团很重视产品质量，护肤品生产基本按药品的路数来管理，有关的产品开发，测试，验证，量产，储运，上市追踪等有很多的SOP和文档要求，每年各种审计。
质量人员活跃在各领域，上到和设备部门一起改进设备，下到和车间员工一起叠盒子。
现实情况：
未来之路：
产品定位与质量成本决定着质量人的地位。要想在有限的生命里发挥自己最大的价值，那就往更加高端，更高可靠性要求的行业里去吧。心里向往着医疗器械行业，不知道快销转医疗是否可行。大家给点建议吧。 收起阅读 »
食品工科专业毕业，目前在一美资快销从事质量管理工作，车间主管主要来源于台企和日企，设备和技术部门领导来源于另一美资快销。
集团很重视产品质量，护肤品生产基本按药品的路数来管理，有关的产品开发，测试，验证，量产，储运，上市追踪等有很多的SOP和文档要求，每年各种审计。
质量人员活跃在各领域，上到和设备部门一起改进设备，下到和车间员工一起叠盒子。
现实情况：
- 只有质量部门关心质量。例如最常见车间/ 设备的8D报告，经过若干年的反复培训，折腾到最后依旧还是质量工程师来写。一方面是质量部门的要求高，QE教烦了；另外一方面各部门老板也不太关注这方面，大家也改烦了。—— 让我看看，8D按时关闭率这个KPI是算在质量部门头上的，嗯，我明白大老板的意思了……
- 忙于制造问题的其它部门。生产不重视首检和开线检查，都忙于赶产量。设备部门基础薄弱，没有基本的设备文档，也没有定期的维护回顾，只管坏了修好。—— 这样的队友怎么能符合我们高大上的企业定位呢，翻翻HR的招聘要求，嗯，咱确实只招这样的淫！
- 大家眼中的质量部门。质量部门能人辈出，上知天文，下知地理，内能舌战群儒，外能迎来送往。但是一直都在花钱啊，怎么能和我们实干的销售，生产比呢，咱们的东西卖这么便宜，还有这么多的要求。今年没有出现召回事件，那是应该的，明年也不许有！—— 坚持做好质量，是一种信仰，注定你需要在自我修行与布道的路上孤独前行。
未来之路：
产品定位与质量成本决定着质量人的地位。要想在有限的生命里发挥自己最大的价值，那就往更加高端，更高可靠性要求的行业里去吧。心里向往着医疗器械行业，不知道快销转医疗是否可行。大家给点建议吧。 收起阅读 »
从事分析\化验工作的可以考哪些职业资格证?
1、食品检验员职业资格证
根据我国食品安全市场准入制度，食品生产企业办理生产许可证（QS）必须持有两名以上食品检验员资格证，因而食品检验员资格证既可作为食品检验人员的上岗证件，亦可作为QS审厂的必备证件。这就意味着从事食品检验人员必须持证上岗，正因为如此，如今招聘网站的关于食品检验员/食品化验员的招聘信息中必然有一条要求是必须持有资格证书，不信可以网络上即时验证。
2、化学检验员或分析工职业资格证
与食品检验工证书不同，化学检验工的涵盖范围比较广，持有这个证书在求职中的机会和发展空间将更为广阔，不会被局限于某一个行业。而且，该证书在一些经济发达地区还可以做为入户积分、获取补贴等福利性政策的有效凭据，例如上海地区的暂住证积分可用分析工职业资格证，广州的人才引进评价及入户积分化学检验工和分析工都可用等。
3、化妆品配制员职业资格证
常遇到学精细化工的朋友问该考什么证，我的推荐就是这个证书。学精细化工的，将来有很多从业选择，但化妆品是按克卖的，所以只说这个方向。当然，往化妆品配方方面发展不一定要有这个证，但仅拿个精细化工毕业证和再多加一个配制工资格证书去应聘哪种情况更有用，明显不言而喻。
以上证书分初、中、高、技师、高级技师五个级别，由国家人社部统一颁发，无须年审，全国通用。大本毕业当年一般即可以考高级，但各位拿到证书就业后别忘了升级。如果将来评不到职称，那么升级到高级技师就特别有用了，因为高级技师为国家一级，等同于副高级职称，也就是你退休后每个月的养老金是按照副高级职称发的！
那么这些证书去哪里考呢？或者想要了解的更清楚些吗？那就去问企鹅吧171 243 917。 收起阅读 »
根据我国食品安全市场准入制度，食品生产企业办理生产许可证（QS）必须持有两名以上食品检验员资格证，因而食品检验员资格证既可作为食品检验人员的上岗证件，亦可作为QS审厂的必备证件。这就意味着从事食品检验人员必须持证上岗，正因为如此，如今招聘网站的关于食品检验员/食品化验员的招聘信息中必然有一条要求是必须持有资格证书，不信可以网络上即时验证。
2、化学检验员或分析工职业资格证
与食品检验工证书不同，化学检验工的涵盖范围比较广，持有这个证书在求职中的机会和发展空间将更为广阔，不会被局限于某一个行业。而且，该证书在一些经济发达地区还可以做为入户积分、获取补贴等福利性政策的有效凭据，例如上海地区的暂住证积分可用分析工职业资格证，广州的人才引进评价及入户积分化学检验工和分析工都可用等。
3、化妆品配制员职业资格证
常遇到学精细化工的朋友问该考什么证，我的推荐就是这个证书。学精细化工的，将来有很多从业选择，但化妆品是按克卖的，所以只说这个方向。当然，往化妆品配方方面发展不一定要有这个证，但仅拿个精细化工毕业证和再多加一个配制工资格证书去应聘哪种情况更有用，明显不言而喻。
以上证书分初、中、高、技师、高级技师五个级别，由国家人社部统一颁发，无须年审，全国通用。大本毕业当年一般即可以考高级，但各位拿到证书就业后别忘了升级。如果将来评不到职称，那么升级到高级技师就特别有用了，因为高级技师为国家一级，等同于副高级职称，也就是你退休后每个月的养老金是按照副高级职称发的！
那么这些证书去哪里考呢？或者想要了解的更清楚些吗？那就去问企鹅吧171 243 917。 收起阅读 »
Bill的六西格玛培训（24）卡方检验2
该部分是比率检验中，卡方检验与Poisson率检验，其基本原理是一致的，故归并一起发布。
为方便编辑，以PPT截图发布如下。
为方便编辑，以PPT截图发布如下。
做PFMEA的经验
FMEA又分为DFMEA和PFMEA，分别是针对产品设计、开发时期的分析技术和产品实现过程的分析技术。近日有质量人询问是否有PFMEA的经验介绍，今天给大家推荐的就是质量前辈自己的一点心得。
1、事前准备工作。要加强数据的统计分析。对与该产品相类似的产品的失效数据做一个分析，给这些失效做个排序。这些数据不但做PFMEA用的找，对开发设计人员也很有用，所以把时间花在这上面，绝对物超所值。
2、 关于团队。我们经常讲，做FMEA要讲究CFT的方法，这点固然重要，但如果组建一个不负责任或者说和稀泥的团队，不是没完没了的吵下去就是无休止的耗下去，还不如单兵作战。可以在单兵的基础上做成一个讨论版，大家再拿来讨论，这样可以提升工作效率。
3、 关于打分。发现很多公司（人）在PFMEA的打分上很不严谨。同一个失效，同样的失效影响，前后的打分能相差很多，目视确认打到3或4。要打的严谨很简单，仔细对照下手册就可以了，但是偏偏很少有人愿意时不时的去翻看手册，那么把手册上的打分表简化到你的PFMEA表单中来不失为一个方法。这也体现了poka yoke的思想。可以把每个打分的单元格都设置成下拉选择的类型，可以在选择数字的时候看到对应的文字说明。
4、PFMEA可以以类做区分。不必细分到每个品番上去。前提是同类化的设计。
5、PFMEA是个动态文件。从它身上，我们最能看出持续改善的影子。看过很多PFMEA，要么后面空空如也，要么给我写上“加强员工教育”，坑爹啊，人的因素就不要作为改善点了，人的技能能够满足要求，是我们做任何事情的一个前提。比如说，漏组装这个失效，你可能分析它是因为“员工的疏失”，此时如果你的对策里写“加强员工教育”是不妥当的，如何来防止漏组装、漏组装后如何检出，才是你施策的重点。
6、很多人一直疑惑PFMEA有什么用？制造现场吧，是根据控制计划来作业的，与其做好PFMEA还不如做好控制计划。PFMEA之功用在于：1、警示设计人员，防微杜渐；2、警示过程开发人员，预防第一；3、警示操作者或作业者，安全第一；4、警示作者，动脑第一。
以上就是质量前辈做PFMEA的一些经验，希望可以帮到有需求的同学们。 收起阅读 »
如何从非汽车行业的质量人转到汽车行业做质量管理/工程师
本人做供应商管理三年多，美资，一直想进汽车行业做质量管理，但苦于没有行业背景，也没有人脉进不去，哪位大神有跟我类似的想法？有哪位是从非汽车行业成功转过去的，麻烦分享一下经验，多谢啦！
Bill的六西格玛培训（13）统计过程控制
控制图：通过时间的推移对过程质量加以测定、记录，并从而进行跟踪、控制管理的一种方法。
目标：检测出引起过程重要变异的特殊原因，及时采取调查和纠正行动消除特殊原因，保持过程处于统计控制状态。
变异：造成过程数据、特性或功能改变
1、一般（普通）原因（common causes）：噪音、随机变异，不可避免，随时间显示稳定。当一个过程只存在普通原因变异的情况下，称处于受控状态。
2、特殊原因（special causes）：某个/系列干扰，一次性/永久改变，造成变量不可预测、失控。当一个过程存在特殊原因变异的情况下，称处于过程失控。
其他内容为编辑方便，以PPT截图形式发布如下。
收起阅读 »
目标：检测出引起过程重要变异的特殊原因，及时采取调查和纠正行动消除特殊原因，保持过程处于统计控制状态。
变异：造成过程数据、特性或功能改变
1、一般（普通）原因（common causes）：噪音、随机变异，不可避免，随时间显示稳定。当一个过程只存在普通原因变异的情况下，称处于受控状态。
2、特殊原因（special causes）：某个/系列干扰，一次性/永久改变，造成变量不可预测、失控。当一个过程存在特殊原因变异的情况下，称处于过程失控。
其他内容为编辑方便，以PPT截图形式发布如下。
收起阅读 »
Bill的六西格玛培训（9）数据类型与分析工具
在开始讨论六西格玛统计分析内容前，需要先明确数据类型与分析工具的关系。
数据类型，除了区分离散数据、连续数据，还需要明确数据的逻辑区别，即，哪个数据是输入，哪个数据是响应。在此，以多个应用场景例子来讨论。
能以仪器记录的，多为连续数据，否则为离散数据。
逻辑上，先有X，再有Y，X对Y构成影响，Y对是X的反应结果。
领班想知道两名员工卸货时间（分钟）是否有显著差异
——“两名员工”：X离散数据，“卸货时间”：Y连续数据
人事部门想了解年龄（old、young）与人员是否受聘的关联性
——“年龄（old、young）”：X离散数据，“是否受聘”：Y离散数据
设计小组想了解引擎寿命与车辆重量有无关系
——“引擎寿命”：Y连续数据，“车辆重量”：X连续数据
交通部门想了解卡车重量与车内人员受伤程度之间有无关联
——“卡车重量”：X连续数据，“受伤程度”：Y离散数据
质检部门想检验不同包装机包装葡萄糖（净重公斤、袋装）是否符合标准
——“不同包装机”：X离散数据，“净重公斤”：Y连续数据
检验新型推进器燃烧效率（厘米/秒）是否比旧型推进器有显著提高
——“燃烧效率”：Y连续数据，“新旧推进器”：X离散数据
检验某种电子元件的寿命是否大于225小时
——“电子元件”：X离散数据，“寿命”：Y连续数据
在此，还需要注意，“单一X，单一Y“与“离散数据X或Y”的区分。
单一X，单一Y，指分析对象是一维数据或一元数据，可能为连续数据，也可能为离散数据。
X或Y为离散数据，可能有多个取值水平，即取值范围有多个，可能是一维数据，也可能是多维数据。
数据类型与分析工具的应用关系，如下图所示。
（待续） 收起阅读 »
数据类型，除了区分离散数据、连续数据，还需要明确数据的逻辑区别，即，哪个数据是输入，哪个数据是响应。在此，以多个应用场景例子来讨论。
能以仪器记录的，多为连续数据，否则为离散数据。
逻辑上，先有X，再有Y，X对Y构成影响，Y对是X的反应结果。
领班想知道两名员工卸货时间（分钟）是否有显著差异
——“两名员工”：X离散数据，“卸货时间”：Y连续数据
人事部门想了解年龄（old、young）与人员是否受聘的关联性
——“年龄（old、young）”：X离散数据，“是否受聘”：Y离散数据
设计小组想了解引擎寿命与车辆重量有无关系
——“引擎寿命”：Y连续数据，“车辆重量”：X连续数据
交通部门想了解卡车重量与车内人员受伤程度之间有无关联
——“卡车重量”：X连续数据，“受伤程度”：Y离散数据
质检部门想检验不同包装机包装葡萄糖（净重公斤、袋装）是否符合标准
——“不同包装机”：X离散数据，“净重公斤”：Y连续数据
检验新型推进器燃烧效率（厘米/秒）是否比旧型推进器有显著提高
——“燃烧效率”：Y连续数据，“新旧推进器”：X离散数据
检验某种电子元件的寿命是否大于225小时
——“电子元件”：X离散数据，“寿命”：Y连续数据
在此，还需要注意，“单一X，单一Y“与“离散数据X或Y”的区分。
单一X，单一Y，指分析对象是一维数据或一元数据，可能为连续数据，也可能为离散数据。
X或Y为离散数据，可能有多个取值水平，即取值范围有多个，可能是一维数据，也可能是多维数据。
数据类型与分析工具的应用关系，如下图所示。
（待续） 收起阅读 »
全流程质量管理浅谈
是我自己总结的经验之谈，欢迎大家来共享。
全流程质量管理浅析
质量是企业产品走出去的通行证，不论是做终端产品还是做代加工产品，不论是做无形的服务行业还是实体的行业，质量都是每个现代企业不可忽视的重要环节。
在科技越来越先进的今天众多以前依靠人工作业的方式正逐步被智能机器慢慢取代，同时也给质量管理带来了新的挑战，在手工业为主的行业质量多数是靠人力和员工素质去完成，波动较大，很难形成统一的高质量标准。现在以智能设备为主的制造业如果还是沿用以往的经验式检验肯定是力不从心，对质量控制也会存在较大的风险。倡导全流程的质量管理和控制就显得极为重要，全流程质量控制的核心之一就是技术标准化、作业制度化。
全流程质量管理是个比较系统全面的质量管理理念，从产品的设计之初就开始质量的跟踪和预估，也叫质量先期策划（PPQP、PPAP），在先期策划阶段可以就产品的潜在失效进行预估并找到解决该类潜在风险的方案，比如设计工艺和生产设备是否匹配，需不需要做一些流程上的改进，工艺工装是否符合新工艺的要求，员工的技能需不需要培训提高等等，这些都可能是会影响到以后的量产。先期质量策划都可以将这些潜在的风险考虑在其中，避免在量产阶段出现大的质量问题，为量产前做好充分的准备和解决方案。目前很多公司也在重视做质量方面的管理但是大都集中在搞过程控制，而忽略了质量先期策划的重要性，导致质量检验的滞后性和被动。
生产过程质量控制重在制程管理，制程是考量一家公司制造能力的指标。对于制程的管理不光可以提高生产效率重要的是还可以降低生产成本，提高成品率。通用的制程管理就是ppk和cpk当然还包括QC七大工具等，这些都需要有大量的统计和数理分析做支撑，质量管理就是这样子的，不光要有宏观的管理还要有具体入微的数据服务。通过具体的数据分析可以制定相应的措施来确保制程的稳定性，减少变异风险。比如一台机组通过抽样数据分析可以得到它在什么样的情况下会有疲劳或者模具耗损情况，这样就会有相应的对策去管理它防止出错。当然抽样分析也会有一定的局限性，有滞后性不能及时发现问题。这也需要依靠诸如首检、过程抽检、出厂检验、潜在失效分析（FMEA）等等，去弥补数理统计的不足之处。
售后是产品质量的延伸，优质的售后可以提高顾客对产品的满意度和忠诚度。同时也可以将顾客的投诉和建议及时反馈给公司，做出及时的整改。效率在售后是至关重要的，一个完整循环的质量控制系统终止于售后，但也开始于售后。全流程质量管理需要在一个健康的、及时的、畅通的流程体制上来运行的，前后呼应才能将质量管理的效率最大化，才能及时的把握市场动向和客户所需。
综上所诉我认为质量管理还应该延伸到顾客体验，好的产品不光要有好的性能还需要有产品思想和产品文化，要符合人性符合审美，更要努力做到增加用户粘性，成为用户的管家。这样的产品才是具有高度用户忠诚度的产品。六西格玛理念是摩托罗拉公司所提出和创造的，是质量管理界公认的质量改善和精益生产的标杆。但是摩托罗拉最终没有逃不出破产被收购的命运，不能说他们的质量做的不好，但是他们缺少了对市场的前瞻性也可以说他们没有站在用户体验的角度去进行技术革新和质量改善，也就不可避免的滑落了，同样的例子还有很多。
作为现在的质量人来说拥有专业的质量管理知识还是不够的，还需要有熟练的技术和解决问题的系统思考能力，协调能力同样也至关重要。仅以此文与全体同仁共勉。
收起阅读 »
全流程质量管理浅析
质量是企业产品走出去的通行证，不论是做终端产品还是做代加工产品，不论是做无形的服务行业还是实体的行业，质量都是每个现代企业不可忽视的重要环节。
在科技越来越先进的今天众多以前依靠人工作业的方式正逐步被智能机器慢慢取代，同时也给质量管理带来了新的挑战，在手工业为主的行业质量多数是靠人力和员工素质去完成，波动较大，很难形成统一的高质量标准。现在以智能设备为主的制造业如果还是沿用以往的经验式检验肯定是力不从心，对质量控制也会存在较大的风险。倡导全流程的质量管理和控制就显得极为重要，全流程质量控制的核心之一就是技术标准化、作业制度化。
全流程质量管理是个比较系统全面的质量管理理念，从产品的设计之初就开始质量的跟踪和预估，也叫质量先期策划（PPQP、PPAP），在先期策划阶段可以就产品的潜在失效进行预估并找到解决该类潜在风险的方案，比如设计工艺和生产设备是否匹配，需不需要做一些流程上的改进，工艺工装是否符合新工艺的要求，员工的技能需不需要培训提高等等，这些都可能是会影响到以后的量产。先期质量策划都可以将这些潜在的风险考虑在其中，避免在量产阶段出现大的质量问题，为量产前做好充分的准备和解决方案。目前很多公司也在重视做质量方面的管理但是大都集中在搞过程控制，而忽略了质量先期策划的重要性，导致质量检验的滞后性和被动。
生产过程质量控制重在制程管理，制程是考量一家公司制造能力的指标。对于制程的管理不光可以提高生产效率重要的是还可以降低生产成本，提高成品率。通用的制程管理就是ppk和cpk当然还包括QC七大工具等，这些都需要有大量的统计和数理分析做支撑，质量管理就是这样子的，不光要有宏观的管理还要有具体入微的数据服务。通过具体的数据分析可以制定相应的措施来确保制程的稳定性，减少变异风险。比如一台机组通过抽样数据分析可以得到它在什么样的情况下会有疲劳或者模具耗损情况，这样就会有相应的对策去管理它防止出错。当然抽样分析也会有一定的局限性，有滞后性不能及时发现问题。这也需要依靠诸如首检、过程抽检、出厂检验、潜在失效分析（FMEA）等等，去弥补数理统计的不足之处。
售后是产品质量的延伸，优质的售后可以提高顾客对产品的满意度和忠诚度。同时也可以将顾客的投诉和建议及时反馈给公司，做出及时的整改。效率在售后是至关重要的，一个完整循环的质量控制系统终止于售后，但也开始于售后。全流程质量管理需要在一个健康的、及时的、畅通的流程体制上来运行的，前后呼应才能将质量管理的效率最大化，才能及时的把握市场动向和客户所需。
综上所诉我认为质量管理还应该延伸到顾客体验，好的产品不光要有好的性能还需要有产品思想和产品文化，要符合人性符合审美，更要努力做到增加用户粘性，成为用户的管家。这样的产品才是具有高度用户忠诚度的产品。六西格玛理念是摩托罗拉公司所提出和创造的，是质量管理界公认的质量改善和精益生产的标杆。但是摩托罗拉最终没有逃不出破产被收购的命运，不能说他们的质量做的不好，但是他们缺少了对市场的前瞻性也可以说他们没有站在用户体验的角度去进行技术革新和质量改善，也就不可避免的滑落了，同样的例子还有很多。
作为现在的质量人来说拥有专业的质量管理知识还是不够的，还需要有熟练的技术和解决问题的系统思考能力，协调能力同样也至关重要。仅以此文与全体同仁共勉。
收起阅读 »
面试奇遇二
九月底来上海，国庆节接到几家公司的面试通知。昨天下午和一家民营企业的人事MM沟通好13：30面试，面试之前对双方都有大致的了解，初步达成了意向。电话沟通的时候我确认好了，面试官是谁，人事MM说好几位了，好几位轮翻对我进行提问了，这有点难度吧，不过这样也好，一次搞定不成功则成仁。按照约定的时候，我提前十分钟到了公司，先是在门卫室办理面试手续，然后进行办公大厅，前台处没有看到人。大厅干净整洁，几个醒目的标语代表着公司的企业文化吧，我先看了眼旁边的沙发，一尘不染便坐下来，心中道不错呀。坐下来等了两三分钟，人事MM到了，带我到左边的会议室。明亮宽敞的会议室，让我确定公司还不错，网站上介绍该公司注册资本2.9亿，年销售额达到十亿以上，虽然有温州、宁波、上海工厂，但感觉下来应该不错。人事MM非常热情，招呼我坐下然后问我要喝茶，还是喝水，我直接要了白开水，然后说声谢谢！例行公事的填写履历表，个人虽然非常不愿意每次求职都填这个没有用的东东，个人觉得只是面试都有简历在你手里，你还来这一套简直是浪费时间，但是每个公司都有自己的招聘程序，我们也无言去指指点点，现在是自己在求职只能委屈自己了，难道直接回家去吗？我在填写履历的时候，人事MM把水给我然后认真的看我的简历，大致十五分钟后完成。人事MM开始和我闲聊，问及我的每一份工作，工作内容，人员的分配，业绩，离职原因等而且都作一定的记录，确实很认真；一路聊下来，对我的基本情况作了一定的了解，然后又给我介绍了下公司的大致情况，问我还想了解什么情况，我说我想知道公司的组织结构，品质部结构和人员分配，目前上海工厂的规模等，也有一定的了解；最后人事MM问及我薪资的问题，我的回答是现在谈薪资有些过早，如果双方有意向，我们再来商讨这个问题，她也同意了。不知不觉和她交流下来都有一个小时，然后她出去了，说一会儿有一位管理者代表会来面试我，而且特别说明是管理者代表而且也是公司技术总工。
稍等了五分钟，敲门进来一位女性同志，大致四十多岁吧，着装得体。手上拿着简历，我有点诧异，难道这个就是管理者代表兼技术总工，没有来得及细想，她自我介绍的结果果然便是。先是让我自我介绍，在介绍过程中，不时会提问一些细节性问题，然后看下时间。说我们下午有一个会议，我只有半个小时的时间，因为面试我已经推迟了半个小时。然后她开始发问了，第一个问题就是你从事工作也有这么长了，为什么没有考国家注册质量工程师职称，你的专业技能是否能满足我的要求？我没有参加国家注册质量中级质量工程师的考试，就不能代表我的专业水平不够，以前我也见过不少质量工程师但是他们的专业技术水平也未必会很高，经常还要我去指导他们的工作，质量工程师的书我看过好多遍，里面的工具有哪些，具体用在哪些方面等。而且我告诉她，2014年国家已经取消质量工程师的考试了，她一听很惊诧说我没有听说过。第二个问题，你对哪些体系熟悉，我告诉她我主导过的体系。我没有体系的建立过程，以前的工作经历都是公司都开始运行，但是有过多次主导标准体系的运行，维护、升级和持续改进，对标准体系也比较熟悉。随便谈及哪一章节，内容是什么都能说出来一二；既然你对体系熟悉，就来问问你，以前你们公司的内审是怎么做的，我说流程都是一样，按照内审的时间间隔进行内审计划，确定目的和范围、依据，审核小组，按照部门进行排计划；前期做好检查表，内审前有首次会议，然后是现场审核，审核发现不合格，不合格报告汇总，末次会议，不合格跟踪验证，内审总结报告。这里面她再次提及检查表制定的依据是什么，当然是结合的现状和现有的文件来制定；对于这样传统的内审做法，效果并不是很好，如果你自己独立策划内审方案，你的做法是什么优势是什么？从来没有想过这个问题，灵机一动，我想到一个点子。具体思路是，依据管理评审的结果（产品符合性，过程业绩、顾客反馈、改进建议，内审结果、可能引起的变更）发现的不足，会做一个全年度的审查计划，由质量工程师来跟踪验证其结果，这有点类似TS的过程审核，但又不是完全是，这样做的优势在于时间充裕，验证得出的结论会更加准确；又随便问起制造部检验查一般来源于哪些文件，随便说了些文件、记录控制、产品实现管理、生产和服务管理等等；然后问到我在管理评审中我是一个什么样的角色，作为品质部门的我在管理评审中输入的材料有哪些，质量目标达到情况汇总、产品符合性汇总、客诉汇总、内审和客户监督审查结果及改进建议等，整个会议最少需要一天的时间来完成，因为总经理非常重视这个会议，会议记录是我，管理评审报告也是我来写。
接下来问到我团队管理的问题，你在团队管理中都有哪些方法，效果如何？我对团队要求，每周二次早会，早会内容要求汇报自己的工作内容及进度，以及工作中发现的问题及处理结果，最后我来进行总结并协助解决；每周要求成员提交工作总结报告，报告本周的工作状况，及下周的工作计划，然后是总结。希望通过每周都要提交工作报告的形式来强化成员养成工作的计划性，总结性，团队合作性。我们部门还会定期举行聚会，部门全体人员都必须参加，聚会费用由部门支付。聚会的目的在于部门内部的有效沟通，了解团队成员的恩想动态和一些想法。当然现在每个公司都在做KPI业绩评价体系，但是就我自己的经历来看，绩效考核下来效果并不是很理想，我想这和企业文化有关吧，我个人觉得日常工作中多鼓励，多给他们一些成长的机会，学习的机会，同时部门出台一些激励制度会比绩效考评会更好。（未完待续）
收起阅读 »
稍等了五分钟，敲门进来一位女性同志，大致四十多岁吧，着装得体。手上拿着简历，我有点诧异，难道这个就是管理者代表兼技术总工，没有来得及细想，她自我介绍的结果果然便是。先是让我自我介绍，在介绍过程中，不时会提问一些细节性问题，然后看下时间。说我们下午有一个会议，我只有半个小时的时间，因为面试我已经推迟了半个小时。然后她开始发问了，第一个问题就是你从事工作也有这么长了，为什么没有考国家注册质量工程师职称，你的专业技能是否能满足我的要求？我没有参加国家注册质量中级质量工程师的考试，就不能代表我的专业水平不够，以前我也见过不少质量工程师但是他们的专业技术水平也未必会很高，经常还要我去指导他们的工作，质量工程师的书我看过好多遍，里面的工具有哪些，具体用在哪些方面等。而且我告诉她，2014年国家已经取消质量工程师的考试了，她一听很惊诧说我没有听说过。第二个问题，你对哪些体系熟悉，我告诉她我主导过的体系。我没有体系的建立过程，以前的工作经历都是公司都开始运行，但是有过多次主导标准体系的运行，维护、升级和持续改进，对标准体系也比较熟悉。随便谈及哪一章节，内容是什么都能说出来一二；既然你对体系熟悉，就来问问你，以前你们公司的内审是怎么做的，我说流程都是一样，按照内审的时间间隔进行内审计划，确定目的和范围、依据，审核小组，按照部门进行排计划；前期做好检查表，内审前有首次会议，然后是现场审核，审核发现不合格，不合格报告汇总，末次会议，不合格跟踪验证，内审总结报告。这里面她再次提及检查表制定的依据是什么，当然是结合的现状和现有的文件来制定；对于这样传统的内审做法，效果并不是很好，如果你自己独立策划内审方案，你的做法是什么优势是什么？从来没有想过这个问题，灵机一动，我想到一个点子。具体思路是，依据管理评审的结果（产品符合性，过程业绩、顾客反馈、改进建议，内审结果、可能引起的变更）发现的不足，会做一个全年度的审查计划，由质量工程师来跟踪验证其结果，这有点类似TS的过程审核，但又不是完全是，这样做的优势在于时间充裕，验证得出的结论会更加准确；又随便问起制造部检验查一般来源于哪些文件，随便说了些文件、记录控制、产品实现管理、生产和服务管理等等；然后问到我在管理评审中我是一个什么样的角色，作为品质部门的我在管理评审中输入的材料有哪些，质量目标达到情况汇总、产品符合性汇总、客诉汇总、内审和客户监督审查结果及改进建议等，整个会议最少需要一天的时间来完成，因为总经理非常重视这个会议，会议记录是我，管理评审报告也是我来写。
接下来问到我团队管理的问题，你在团队管理中都有哪些方法，效果如何？我对团队要求，每周二次早会，早会内容要求汇报自己的工作内容及进度，以及工作中发现的问题及处理结果，最后我来进行总结并协助解决；每周要求成员提交工作总结报告，报告本周的工作状况，及下周的工作计划，然后是总结。希望通过每周都要提交工作报告的形式来强化成员养成工作的计划性，总结性，团队合作性。我们部门还会定期举行聚会，部门全体人员都必须参加，聚会费用由部门支付。聚会的目的在于部门内部的有效沟通，了解团队成员的恩想动态和一些想法。当然现在每个公司都在做KPI业绩评价体系，但是就我自己的经历来看，绩效考核下来效果并不是很理想，我想这和企业文化有关吧，我个人觉得日常工作中多鼓励，多给他们一些成长的机会，学习的机会，同时部门出台一些激励制度会比绩效考评会更好。（未完待续）
收起阅读 »
求职过程中薪酬谈判
本人国庆节后从老家来上海求职面试几次的经历，遇到这样一个困惑：每次面试结束后，面试官都会问起你的期望薪资是多少？
怎么回答这个尖锐而敏感的问题呀，前提条件是对这家公司并不了解只是看过公司的网站；结合以往的求职经历，我按照面试的情况如果与面试官沟通比较顺畅，自己也比较满意时会报出自己的期望薪资，反之如果觉得不理想则会报出比预期目标值低的薪资；当然在沟通过程中也会向面试官了解公司的概况（规模、组织结构、人员配置、职能划分、年销售额等）。在经历了几次失败以后，我觉得这样的回答也并不是很好，在今天的面试中求职履历中一栏中，我直接写了面议后来面试官还是问了我这个问题，我的回答是我们现在还是双方了解的过程现在谈及薪酬我过得有些过早，如果贵公司有这个用人意向评估我适合你们公司这个岗位要求时，我们再来谈这个话题。
可是最终面试近尾声，面试官说你的情况我已经基本了解，然后向我介绍了公司的大致情况之后，又转到薪酬这个话题上现在是时候谈你的期望薪资，我是这样回答的：“根据贵公司对这个岗位的定位，给这个岗位设定的薪酬范围是多少能否告诉我，我能否接受”。可是经验老练的面试官一般都不会直接告知，直接反过来问我，这个岗位薪酬不确定需要面议，但是你自己心中的期望值是多少呀？
这个时候我就没有办法迂回战术了，只能告诉自己的期望值。今天面试结束过后我回想，其实也可以采取另外一种方式来与面试官谈判，以你对我现在的了解和我的工作经历，你觉得这个岗位应该给多少薪酬比较合适，当然一些有经验的面试官也会直接跳过不会回答的。怎么样在面试过程中和面试官就薪酬谈判，可以获知公司对这个岗位薪酬底限来获得谈判成功了，请教各位高人。 收起阅读 »
怎么回答这个尖锐而敏感的问题呀，前提条件是对这家公司并不了解只是看过公司的网站；结合以往的求职经历，我按照面试的情况如果与面试官沟通比较顺畅，自己也比较满意时会报出自己的期望薪资，反之如果觉得不理想则会报出比预期目标值低的薪资；当然在沟通过程中也会向面试官了解公司的概况（规模、组织结构、人员配置、职能划分、年销售额等）。在经历了几次失败以后，我觉得这样的回答也并不是很好，在今天的面试中求职履历中一栏中，我直接写了面议后来面试官还是问了我这个问题，我的回答是我们现在还是双方了解的过程现在谈及薪酬我过得有些过早，如果贵公司有这个用人意向评估我适合你们公司这个岗位要求时，我们再来谈这个话题。
可是最终面试近尾声，面试官说你的情况我已经基本了解，然后向我介绍了公司的大致情况之后，又转到薪酬这个话题上现在是时候谈你的期望薪资，我是这样回答的：“根据贵公司对这个岗位的定位，给这个岗位设定的薪酬范围是多少能否告诉我，我能否接受”。可是经验老练的面试官一般都不会直接告知，直接反过来问我，这个岗位薪酬不确定需要面议，但是你自己心中的期望值是多少呀？
这个时候我就没有办法迂回战术了，只能告诉自己的期望值。今天面试结束过后我回想，其实也可以采取另外一种方式来与面试官谈判，以你对我现在的了解和我的工作经历，你觉得这个岗位应该给多少薪酬比较合适，当然一些有经验的面试官也会直接跳过不会回答的。怎么样在面试过程中和面试官就薪酬谈判，可以获知公司对这个岗位薪酬底限来获得谈判成功了，请教各位高人。 收起阅读 »
原创：我的质量之路----连载
初入职场的菜鸟：
在6SQ论坛里已经潜水5年多了，看到很多战友与同行的经验，使自己受益匪浅，特别谢谢大家。
本人于2010东华大学工科硕士毕业。2009年6月，我被一家在欧美纳斯达克上市的欧美公司招为实习生，实习工资3k。由于公司刚上市，体系不完善，加上当时的BOSS比较看重体系，从CQC聘请一位专业老师，健全适用的体系，我很幸运跟着这位老师学习了半年的体系知识（实际在公司时间为30天左右），后来听说该老师1天的酬金在5k左右，BOSS真是花了血本啊。不过在以后的4年时间，还是看到了体系给公司带来的益处，这个在以后慢慢谈吧。
2010年3月硕士毕业后，在BOSS的挽留下，成为一名正式的员工，工资5k，加补助后，6k。由此，我正式成为一名质量人士。
最初，BOSS从事体系的意愿在于使体系成为公司的质量的法律，当发生部门间的争执时，希望从建立的体系上去判断是谁的责任，希望未来的我能够像法官一样，对该争执进行宣判，最终判定是谁的责任，从而降低BOSS喜好、武端判定的风险。于是这个阶段公司将体系定义为：流程和职责。
体系文件的输入：由于BOSS的大力支持，公司建立了“经理碰面会”的机制，也就是每个星期2天每次2个小时，对部门经理进行面谈。每个部门经理对自己的质量管理都有不同的见解以及对相关部门要求，我的工作就是 通过部门经理对质量的叙述，记录下来。近3个月的时间，记录整整100多页，作为体系的输入材料。认真看完这些材料后，发现各部门对体系的认识和目前的文件有很大出入，特别是跨部门之间的配合，出现了真空和交叉的地带。
有关真空和交叉地带，通过与HR沟通，以HR为主导，体系配合，进行梳理;
1、将真空的地带进行补充，增加跨部门之间的桥梁，不至于出现问题，找不到责任部门；
2、将交叉地带进行分割，使工作不至于重复，最重要的是出现问题后，能够找到责任部门。
为了配合体系顺利推进，BOSS从Foxconn挖来了HR总监，聘请为HR副总，专门进行体系（流程和职责的梳理），很幸运的是我成为了他的Partner,从体系方面进行配合。听说Foxconn当年为了做标准化，做了5年，这才有了Foxconn很牛的对批量复杂的订单运用自如的能力。不过目前对于公司现状，第一阶段的体系目标就是摸清自己的老底，建立一个适用的流程的框架。有关标准化，形成法律，还有一段路要走。
这个时候，我认为体系很重要的是沟通，通过沟通摸清公司个部门的老底，最终目的就是找到一个适用公司的大的管理流程框架，有关文件的详细内容，通过各个会议的输出，慢慢丰富起来。
当然，做这个，BOSS的大力支持也是特别重要，那时，真的深入体会到ISO里的“八大原则”中的领导支持这个概念。
不知不觉，已经深夜了，回首看了下写过的文字，觉得很空很大，对不起啊，各位质量战友，很多的实际操作的细节，如果大家有兴趣的话，可以提出来，大家一起进行讨论。以前自己经常写文件，原以为自己写的会很生动，现在看起来稍微对自己失望点。
晚安，下次再慢慢聊。
收起阅读 »
在6SQ论坛里已经潜水5年多了，看到很多战友与同行的经验，使自己受益匪浅，特别谢谢大家。
本人于2010东华大学工科硕士毕业。2009年6月，我被一家在欧美纳斯达克上市的欧美公司招为实习生，实习工资3k。由于公司刚上市，体系不完善，加上当时的BOSS比较看重体系，从CQC聘请一位专业老师，健全适用的体系，我很幸运跟着这位老师学习了半年的体系知识（实际在公司时间为30天左右），后来听说该老师1天的酬金在5k左右，BOSS真是花了血本啊。不过在以后的4年时间，还是看到了体系给公司带来的益处，这个在以后慢慢谈吧。
2010年3月硕士毕业后，在BOSS的挽留下，成为一名正式的员工，工资5k，加补助后，6k。由此，我正式成为一名质量人士。
最初，BOSS从事体系的意愿在于使体系成为公司的质量的法律，当发生部门间的争执时，希望从建立的体系上去判断是谁的责任，希望未来的我能够像法官一样，对该争执进行宣判，最终判定是谁的责任，从而降低BOSS喜好、武端判定的风险。于是这个阶段公司将体系定义为：流程和职责。
体系文件的输入：由于BOSS的大力支持，公司建立了“经理碰面会”的机制，也就是每个星期2天每次2个小时，对部门经理进行面谈。每个部门经理对自己的质量管理都有不同的见解以及对相关部门要求，我的工作就是 通过部门经理对质量的叙述，记录下来。近3个月的时间，记录整整100多页，作为体系的输入材料。认真看完这些材料后，发现各部门对体系的认识和目前的文件有很大出入，特别是跨部门之间的配合，出现了真空和交叉的地带。
有关真空和交叉地带，通过与HR沟通，以HR为主导，体系配合，进行梳理;
1、将真空的地带进行补充，增加跨部门之间的桥梁，不至于出现问题，找不到责任部门；
2、将交叉地带进行分割，使工作不至于重复，最重要的是出现问题后，能够找到责任部门。
为了配合体系顺利推进，BOSS从Foxconn挖来了HR总监，聘请为HR副总，专门进行体系（流程和职责的梳理），很幸运的是我成为了他的Partner,从体系方面进行配合。听说Foxconn当年为了做标准化，做了5年，这才有了Foxconn很牛的对批量复杂的订单运用自如的能力。不过目前对于公司现状，第一阶段的体系目标就是摸清自己的老底，建立一个适用的流程的框架。有关标准化，形成法律，还有一段路要走。
这个时候，我认为体系很重要的是沟通，通过沟通摸清公司个部门的老底，最终目的就是找到一个适用公司的大的管理流程框架，有关文件的详细内容，通过各个会议的输出，慢慢丰富起来。
当然，做这个，BOSS的大力支持也是特别重要，那时，真的深入体会到ISO里的“八大原则”中的领导支持这个概念。
不知不觉，已经深夜了，回首看了下写过的文字，觉得很空很大，对不起啊，各位质量战友，很多的实际操作的细节，如果大家有兴趣的话，可以提出来，大家一起进行讨论。以前自己经常写文件，原以为自己写的会很生动，现在看起来稍微对自己失望点。
晚安，下次再慢慢聊。
收起阅读 »
现场质量管理-确保员工记录数据的真实性
众所周知，质量管理所需的数据来源于现场对各类特性的记录。如果某个特性的数据（如高度尺寸）来源于工人手工的记录，那么有什么好的办法能确保这些记录的真实性呢?当然，手工记录的方法谈不上确保，只能说是更接近真实性，in control。
首先，针对重要特性必须要有数据记录。操作工必须有自检记录（全检或抽检依情况而定）。然后是检验员巡检，巡检方式大多情况下是抽检，确定抽检的容量和频次是为了使抽检的记录能代表该批次或该时段产出产品的总体质量。那么巡检的工作台上要设置一排固定放留样的容器（区域），检验员测量这些留样的尺寸写下巡检记录。建议在留样的位置作上固定的序号标记对应记录上的序号（不能在产品上作标记）。总检定时来核查记录（抽1~2个留样）。签字或盖章确认后，由总检将留样放入生产线对应工序。
总结：
①重要特性必须要有数据记录，且加工该特性工序的操作工必须有自检记录。
②每个加工重要特性的工序旁要有一个巡检工作台，工作台上做一排固定放留样的容器（区域），每个容器上作上序号标记。
③巡检抽检SIP规定数量的产品并记录，按记录序号放入对应容器。然后将巡检记录与该工序操作工的自检记录作对比，确认无异常后签字。
④总检定时来核查记录，抽1~2个留样。签字或盖章确认后，由总检将留样放入生产线对应工序。
⑤对应的责任奖惩制度要跟上，批量事故由操作工、巡检和总检一并承担，内外部PPM良好的小组也要奖励对应的巡检和总检，操作工由生产部门分发奖励。
备注：如果是破坏性检测，则考虑成本大小。无论成本大小，巡检留样都是必须的。成本小，总检可从生产线中再抽取1~2个测量；成本大，则巡检通知总检在旁监督测量，并签字。由总检负责将留样报废或其他处理。
小弟刚工作还不到一年，做的是品质工程师。以上是我的一些想法结合许多前辈建议的整理。请各位多多指教。谢谢！ 收起阅读 »
首先，针对重要特性必须要有数据记录。操作工必须有自检记录（全检或抽检依情况而定）。然后是检验员巡检，巡检方式大多情况下是抽检，确定抽检的容量和频次是为了使抽检的记录能代表该批次或该时段产出产品的总体质量。那么巡检的工作台上要设置一排固定放留样的容器（区域），检验员测量这些留样的尺寸写下巡检记录。建议在留样的位置作上固定的序号标记对应记录上的序号（不能在产品上作标记）。总检定时来核查记录（抽1~2个留样）。签字或盖章确认后，由总检将留样放入生产线对应工序。
总结：
①重要特性必须要有数据记录，且加工该特性工序的操作工必须有自检记录。
②每个加工重要特性的工序旁要有一个巡检工作台，工作台上做一排固定放留样的容器（区域），每个容器上作上序号标记。
③巡检抽检SIP规定数量的产品并记录，按记录序号放入对应容器。然后将巡检记录与该工序操作工的自检记录作对比，确认无异常后签字。
④总检定时来核查记录，抽1~2个留样。签字或盖章确认后，由总检将留样放入生产线对应工序。
⑤对应的责任奖惩制度要跟上，批量事故由操作工、巡检和总检一并承担，内外部PPM良好的小组也要奖励对应的巡检和总检，操作工由生产部门分发奖励。
备注：如果是破坏性检测，则考虑成本大小。无论成本大小，巡检留样都是必须的。成本小，总检可从生产线中再抽取1~2个测量；成本大，则巡检通知总检在旁监督测量，并签字。由总检负责将留样报废或其他处理。
小弟刚工作还不到一年，做的是品质工程师。以上是我的一些想法结合许多前辈建议的整理。请各位多多指教。谢谢！ 收起阅读 »
Bill的六西格玛培训（23）卡方检验1
卡方检验，也是比率检验的一种。离散型的统计量只是近似地服从卡方分布。
为了保证有足够的近似程度，一般要求：
1、理论频数不少于5（观测值）：若小于5，则进行相邻归并。
2、自由度必须大于1。当自由度为1时，进行校正。自由度不同，卡方分布不同。自由度与验证资料的类别有关：n-1,或(n1-1)(n2-1)。分布的自由度仅与性状的类别有关，而与次数无关。有2类花，因此其自由度为2-1=1，有4类果蝇，因此自由度为4-1=3，等等
离散型资料作检验，有两种方法：独立性验证、适合性验证
为方便编辑，以PPT截图发布如下。 收起阅读 »
为了保证有足够的近似程度，一般要求：
1、理论频数不少于5（观测值）：若小于5，则进行相邻归并。
2、自由度必须大于1。当自由度为1时，进行校正。自由度不同，卡方分布不同。自由度与验证资料的类别有关：n-1,或(n1-1)(n2-1)。分布的自由度仅与性状的类别有关，而与次数无关。有2类花，因此其自由度为2-1=1，有4类果蝇，因此自由度为4-1=3，等等
离散型资料作检验，有两种方法：独立性验证、适合性验证
为方便编辑，以PPT截图发布如下。 收起阅读 »
RSS Feed