关于2015年（深圳）质量人峰会活动您有什么建议
北京时间2014.12.13日，再有18天，2014年度就成为历史，总结过去，展望未来，2015年（深圳）质量人峰会大家有何意见，建议？（最终结果致龙老大）
此话题限于大家讨论.跟帖，希望的是各界精英能够参与讨论，届时一起前来参加，一起交流学习，了解更多的知识，寻求解决工作中更好的办法。
我有以下建议供大家参考：
1.希望龙老大能够给挖人单位一定时间，进行现场描述挖人，不仅可以满足用人单位质量领导的需求。也给了往高处发展的同仁们一个机会。（希望挖人单位事先和龙老大沟通.安排）
2.2014年深圳质量人峰会，丁远老师演讲的SQE这一块，非常喜欢，希望2015年同样能听到更为前进的知识。
2014年（深圳）质量人峰会掠影 http://www.6sq.net/article/98276 收起阅读 »
此话题限于大家讨论.跟帖，希望的是各界精英能够参与讨论，届时一起前来参加，一起交流学习，了解更多的知识，寻求解决工作中更好的办法。
我有以下建议供大家参考：
1.希望龙老大能够给挖人单位一定时间，进行现场描述挖人，不仅可以满足用人单位质量领导的需求。也给了往高处发展的同仁们一个机会。（希望挖人单位事先和龙老大沟通.安排）
2.2014年深圳质量人峰会，丁远老师演讲的SQE这一块，非常喜欢，希望2015年同样能听到更为前进的知识。
- 举办2015年（深圳）质量人峰会的时间希望能够选择在礼拜日，地点.时间.费用和2014年一样不变，更希望龙老大能够休息好，2014年会议到下午想给您合影，说是您熬了很久的夜.......
- 希望来参加的同仁们能够准备足够的名片（名片上有QQ号.手机号等信息） 便于会议结束，后续能够进一步交流。
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2014最新BSCI培训资料
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从花钱方式看孩子的财富观
有两小孩儿都很优秀，不知道为什么，长大后，一个成了富豪，另一个生活费都很难足够。有专家研究，为何会有这样“一穷一富”的差异，却百思不得其解。后来，专家带着这两个人的孩子，到杂货店买东西。专家很惊讶地发觉，两个孩子的观念完全不同。
穷人的孩子，拿着零用钱。“我爸说今天只能买100元的东西。”他说。
专家问，“那你怎么挣到这100元的？”
“没有挣啊，”孩子说：“我爸每月固定给我100元。”
只见这位孩子认真地选了一包巧克力、外加两根棒棒糖，还有一支冰棒，刚好差2元到100元，满足地离开了。
此时，富人的孩子却双手空空，还没买。
“你选好了吗？”专家问他。
“好了。”孩子说，指着上面的一包很大盒的软糖箱，还有一副玩具。
“哗！”专家看到这么豪华的东西，问孩子：“这个好棒呀！你也要用自己零用钱买吗？”孩子点点头。
“那你都是怎么挣你的零用钱的？”
“我做一些家务，我爸就会给我钱。”他说：“我存了很久，才可以买这个东西的。”
听完，专家有了很深的感触。从买东西的思维方式已经看得出来：穷人的孩子，不断被压抑本身对物质的欲望，必须拿最少的钱换最多的商品，养成实事求是的好习惯。他不断地在做“减法”，将有限的100元，分配给一个东西，剩下80元，再将80元分配到下一样东西，剩下60元……。长大后，领着每个月固定的薪资，也是用这样的“减法思维”来应付人生。但富人的孩子，注重的却是“加法”。钱即使不多，但“心”却没有上限。或许是欲望，或许是野心，总之，他一次就先看到一个很大的商品，看很久，然后，买不起，没关系，他设定目标、要赚“更多”的钱，让上限可以提高，来买一些不可思议的东西。
为何要买这么贵的跑车？穷人说：平常车就可以代步了！富人说不出理由。为何要买这么贵的手表？穷人说：一般电子表就能看时间了！富人也说不出理由。其实到最后，就是“减法”和“加法”的差异罢了──富人的眼中，满眼睛只看到自己想要“加”什么东西进入自己的生命，而奋力达到它。而不是不断计算到底要怎么“减”才会比较慢、撑得比较久。 收起阅读 »
管理的过程
无论质量管理，还是项目管理，等等诸多管理，小到一个家庭、大到一个国家，都是一个破规矩、再立规矩的过程。。。
在这个过程中，人和人看到的东西不一样，有些人看到了“天下熙熙、皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。有些人看到了别的东西。。。
这些东西主要分几个层面：如同兵法，上兵伐谋、其次伐交、再次攻城各有其对应，而“攻心”就对应了“企业文化”。
对于管理而言，从其源头来看，我们主要面对的是企业、是公司，其他的有兴趣的可以聊聊。那么对于公司而已，企业管理是如何出现的呢？
欲知企业管理是如何出现的，就需要了解企业/公司是如何出现的？
诺贝尔经济学奖获得者罗纳德.科斯在1937年时就提出了交易成本理论,认为公司的存在为了节约市场交易费用，科斯指出，当市场交易成本高于公司内部的管理成本时，公司便产生了。——本段参阅《公司的力量》
可见，公司存在的初衷是为了利益，那么对于企业管理而言自然不可能超越、不能跑偏。除非是那些不以盈利为目的的公司。
但是，社会发展到今天，人的知识水平提高、觉悟随之提高后；并且当今社会的主要问题不再是吃不饱饭，而是吃的安不安全时，古往今来的一些东西随之而变了。
公司不再是某个人或某些人独立的“王国”，不可避免的享受着社会资源的时候也须承担着社会责任，比如ISO14001之类的，现在又加入了碳排放。这也就意味着，公司的决策层观念不能停留在只听从利益的指挥棒行事了。
毕竟，赚再多的钱都是毛利，存多少钱才是净利，而这个差值也在日益扩大。这个差值就是管理、特别是质量管理的一个大方向。
怎么办呢？时代变了，观念自然要变，这便是破规矩，破了之后呢，便要立规矩。
这很重要，为什么说这个重要？
因为现在社会同质化很严重、而专利保护在目前的大环境下还有待完善（关键是有多少有专利的公司），其他的部分诸如业务手段等等，同重量级的都是半斤八两。
以大家都经历过的高考为例：
当你的对手只有班里或学校一两个人的时候，你想出头只需要超越个别几个人就可以了，你可以努力超越也可以采取一些龌龊的手段（比如《三傻大闹宝莱坞》里那个家伙在考试前给同学寝室塞美女杂志以乱别人的心智）真要别人因此败给你也可以说别人定力修为不足。
但是在高考面前，你很清楚，你的对手不再是几个人，而是全国的数以万计的竞争对手时，你的后一种方法就失去了用武之地，因为你不可能用龌龊的手段去乱那么多人的心智，你只剩一个办法，就是努力。
这个例子就说明了，大浪淘沙，公司的竞争真到关键时候，那些技巧、手段什么的是靠不住的，实力才是生存和超越的不二法门。
实力从哪儿来？
一方面是积累，一方面是突破。
我们知道，积累是一个由量变到质变的过程。很多公司（特别是代工的公司）都走的这条路，这个过程相对比较缓慢、但比较稳妥，但是遇到瓶颈时突破性也最难，这样的企业一般有其独特的较深的“企业文化”、外面的观念不易进来，缺乏活力、但是稳定性好。 关键是看其“产品”是否跟得上市场的需求。
还有一种质变的过程，便是内性之变。站在历史的角度来看、通俗点说便是改革或变法或新政。当然这对于个人也是有的。
这种公司一般是创新新的，有着明显的技术优势和品牌。其发展历程往往跨度相当大，走的路子便是捷径。但这条路不容易走，往往艰苦倍至、但一旦走成却收效极大。
两种类型的公司（这里我才疏学浅、待高人举例），亦有两种类型的国家，譬如后发国家超越老牌国家的，以德国和美国为典型。
说了质变的两种方式，再回到规矩上。很明显，后者容易破规矩，灵活性好。只是做起来较难而已。正如每个人都会在人生的某个阶段迎来自己的瓶颈一样，公司/国家也都会在某个时期迎来她的瓶颈。
经历过职场“布朗运动”的人对此应该深有体会，总在某个区域打转、这便是早期的境界受到了限制，
以大家熟悉的武侠为例：
这个瓶颈便如武侠中的境界一样、内力会增长、招式却无法创新。如果无法突破，以后增长的就只有经验了。如果要有突破，便需要“闭关”参悟，闭关有成功的，也有走火入魔失败的。而且闭关期间不但不能做事、还需要人保护不被中途打扰半途而废。
公司/国家一样，不到万不得已是不会用休克疗法的，前苏联用了结果解体了，这也是中国改革举步维艰的顾虑。
可见，前期的根基是多么重要，而这个前期工作，在质量上，我们可以说APQP 收起阅读 »
在这个过程中，人和人看到的东西不一样，有些人看到了“天下熙熙、皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。有些人看到了别的东西。。。
这些东西主要分几个层面：如同兵法，上兵伐谋、其次伐交、再次攻城各有其对应，而“攻心”就对应了“企业文化”。
对于管理而言，从其源头来看，我们主要面对的是企业、是公司，其他的有兴趣的可以聊聊。那么对于公司而已，企业管理是如何出现的呢？
欲知企业管理是如何出现的，就需要了解企业/公司是如何出现的？
诺贝尔经济学奖获得者罗纳德.科斯在1937年时就提出了交易成本理论,认为公司的存在为了节约市场交易费用，科斯指出，当市场交易成本高于公司内部的管理成本时，公司便产生了。——本段参阅《公司的力量》
可见，公司存在的初衷是为了利益，那么对于企业管理而言自然不可能超越、不能跑偏。除非是那些不以盈利为目的的公司。
但是，社会发展到今天，人的知识水平提高、觉悟随之提高后；并且当今社会的主要问题不再是吃不饱饭，而是吃的安不安全时，古往今来的一些东西随之而变了。
公司不再是某个人或某些人独立的“王国”，不可避免的享受着社会资源的时候也须承担着社会责任，比如ISO14001之类的，现在又加入了碳排放。这也就意味着，公司的决策层观念不能停留在只听从利益的指挥棒行事了。
毕竟，赚再多的钱都是毛利，存多少钱才是净利，而这个差值也在日益扩大。这个差值就是管理、特别是质量管理的一个大方向。
怎么办呢？时代变了，观念自然要变，这便是破规矩，破了之后呢，便要立规矩。
这很重要，为什么说这个重要？
因为现在社会同质化很严重、而专利保护在目前的大环境下还有待完善（关键是有多少有专利的公司），其他的部分诸如业务手段等等，同重量级的都是半斤八两。
以大家都经历过的高考为例：
当你的对手只有班里或学校一两个人的时候，你想出头只需要超越个别几个人就可以了，你可以努力超越也可以采取一些龌龊的手段（比如《三傻大闹宝莱坞》里那个家伙在考试前给同学寝室塞美女杂志以乱别人的心智）真要别人因此败给你也可以说别人定力修为不足。
但是在高考面前，你很清楚，你的对手不再是几个人，而是全国的数以万计的竞争对手时，你的后一种方法就失去了用武之地，因为你不可能用龌龊的手段去乱那么多人的心智，你只剩一个办法，就是努力。
这个例子就说明了，大浪淘沙，公司的竞争真到关键时候，那些技巧、手段什么的是靠不住的，实力才是生存和超越的不二法门。
实力从哪儿来？
一方面是积累，一方面是突破。
我们知道，积累是一个由量变到质变的过程。很多公司（特别是代工的公司）都走的这条路，这个过程相对比较缓慢、但比较稳妥，但是遇到瓶颈时突破性也最难，这样的企业一般有其独特的较深的“企业文化”、外面的观念不易进来，缺乏活力、但是稳定性好。 关键是看其“产品”是否跟得上市场的需求。
还有一种质变的过程，便是内性之变。站在历史的角度来看、通俗点说便是改革或变法或新政。当然这对于个人也是有的。
这种公司一般是创新新的，有着明显的技术优势和品牌。其发展历程往往跨度相当大，走的路子便是捷径。但这条路不容易走，往往艰苦倍至、但一旦走成却收效极大。
两种类型的公司（这里我才疏学浅、待高人举例），亦有两种类型的国家，譬如后发国家超越老牌国家的，以德国和美国为典型。
说了质变的两种方式，再回到规矩上。很明显，后者容易破规矩，灵活性好。只是做起来较难而已。正如每个人都会在人生的某个阶段迎来自己的瓶颈一样，公司/国家也都会在某个时期迎来她的瓶颈。
经历过职场“布朗运动”的人对此应该深有体会，总在某个区域打转、这便是早期的境界受到了限制，
以大家熟悉的武侠为例：
这个瓶颈便如武侠中的境界一样、内力会增长、招式却无法创新。如果无法突破，以后增长的就只有经验了。如果要有突破，便需要“闭关”参悟，闭关有成功的，也有走火入魔失败的。而且闭关期间不但不能做事、还需要人保护不被中途打扰半途而废。
公司/国家一样，不到万不得已是不会用休克疗法的，前苏联用了结果解体了，这也是中国改革举步维艰的顾虑。
可见，前期的根基是多么重要，而这个前期工作，在质量上，我们可以说APQP 收起阅读 »
最近看到大家都在吐槽，我也吐一次。
从入职到现在历时两个月，主要工作是建立质量体系，对于中高层管理的内斗问题，我一直在默默的看着。一直以来，我觉得这些事情与我无关，把自己该做的做好，但是，根本不可能。
首先，高层管理者对于质量体系的导入就没有达成共识。一些人认为，公司做ISO9000认证是为了在将来的某一天，为产品推出市场做个准备，只是单纯的一张证书而已，他们认为一个月就能建立体系、运行，取证。而另外一些人，从长远角度出发，觉得ISO9000应注重细节，将公司的管理与之融为一体，为公司能够更长久的生存。两类人对管理者代表没有正确的认识，他们认为管理者代表的职责与权限，范围非常小。他们认为这是空头衔。
其次，中层管理者对于ISO9000同样缺乏认识，他们认为这些都是虚的，并不是很支持。都一副自己很NB的样子。我想说，作为一个管理者，你都不愿意去学习管理的方法，能管理好吗？
最终，我们的团队在不考虑这些事情的情况下，仍在精益求精的做着质量体系的事。一个小小的四级表单都在追求完美。有时，我在想，这样有什么用；有时，我又在想，该做就做吧，也无所谓。
对于一些事情，我没有说的那么漏骨，想必大家都懂得。谁心里都明白，这样的公司不会有好的发展，走与留绝对一念之间，只是时间的问题。
2014.12.10 小锡同学 收起阅读 »
首先，高层管理者对于质量体系的导入就没有达成共识。一些人认为，公司做ISO9000认证是为了在将来的某一天，为产品推出市场做个准备，只是单纯的一张证书而已，他们认为一个月就能建立体系、运行，取证。而另外一些人，从长远角度出发，觉得ISO9000应注重细节，将公司的管理与之融为一体，为公司能够更长久的生存。两类人对管理者代表没有正确的认识，他们认为管理者代表的职责与权限，范围非常小。他们认为这是空头衔。
其次，中层管理者对于ISO9000同样缺乏认识，他们认为这些都是虚的，并不是很支持。都一副自己很NB的样子。我想说，作为一个管理者，你都不愿意去学习管理的方法，能管理好吗？
最终，我们的团队在不考虑这些事情的情况下，仍在精益求精的做着质量体系的事。一个小小的四级表单都在追求完美。有时，我在想，这样有什么用；有时，我又在想，该做就做吧，也无所谓。
对于一些事情，我没有说的那么漏骨，想必大家都懂得。谁心里都明白，这样的公司不会有好的发展，走与留绝对一念之间，只是时间的问题。
2014.12.10 小锡同学 收起阅读 »
精益生产，工业工程，六西格玛的区别
精益生产，工业工程，六西格玛的区别
名词中文与英文
精益生产：lean
工业工程：IE
六西格玛：6sigma
工业工程（IE）：
工业工程是致力于研究动作，浪费，时间，标准，人机，人因之类的学科，并且提供相应的工具解决实际的问题，总之就是要快速，要及时。
精益生产（lean)：
应该要站在更高的一种角度去理解，精益生产更应该是一种文化，这个文化就是在有限的资源条件下使得人，机，料，法，环，测达到最优化的配置，所以精益生产几乎已经囊括了行业里面所有的内容，只要是有利于提高生产效率，降低成本，提高客户满意度就算是精益生产，只要是致力于提高生产效率，降低生产成本提高客户满意度等等都要算到精益生产里面，所以你说IE算不算精益生产呢，我认为当然算，谁叫人家lean把自己定义的那么不着边界呢？
六西格玛（6sigma）:
其实这个词汇是最时尚，最受人追捧的，在管理哲学中堪称完美和经典，所以几乎都被妖魔化了，我们不要去神话六西格玛，而应该去学习它的管理方法和哲学；因为6sigma虽然厉害，但是很多企业推行6sigma 惨痛教训还是历历在目的.
六西格玛和精益生产是肯定不一样的，他们的区别在于以下几点：
6sigma目前为止6西格玛可以说是所有管理工具，哲学，理念里面最成功，也是能够带来效益最好的一套理论，如果它仅仅是一些管理理念的话，那么我认为它和其他的管理方法也没有多大的区别，因为其他很多方法都是一些步骤堆叠和总结，比如全面质量管理PDCA，8D等，而六西格玛则不一样，它是以顾客为焦点，以数据为驱动，追求完美的过程，每一步都很严密的进行，在上一步没有完成的情况下，是不能进行下一步的，所以说它是比较成功的，因为严密的逻辑性就决定了成功的几率高。
6sigma和精益生产有什么不一样的呢？
1.如我们之前提到的，精益生产关注于快速的解决，时间，动作，人机，人因，流程，库存等等一些列的问题，针对每一个问题都会有具体的方法和工具，比如要解决动作改善，就会有具体的双手法，动作研究等方法，如果要解决人机配比，就会有人机图法，要解决库存就用JIT的原则并结合看板的方法等等；
6sigma主要是找出根源问题，即关键质量特性（CTQ），以及根源问题对结果的影响程度，但是操作层面涉及较少，具体还需要运用精益生产方法进行改善；
举例说明，比如你想了解员工工作熟练程度是否对产出量有影响，影响关系有多大，这就需要用6sigma的分析方法来找出这样的关系，并验证所得结论是否正确，即给出接受域或拒绝域，假如知道了工作经验和产出量有关系，就应该应用精益生产的方法进行改善，比如对新员工进行培训，进行动作改善，流程分析等找出浪费的地方，并提高员工的知识水平，这些就是精益生产该干的。
2．精益生产领域很宽很广，涉及的工具和理论也零散，没有一套固定的格式，只要是适合的工具都可以拿来用，没有严格的逻辑要求，只要解决问题就行；
6sigma不一样，每一步都很严密的进行，在上一步没有完成的情况下，是不能进行下一步的，比如说DMAIC的过程中，你就严格的遵守D-M-A-I-C的过程，不要M还没有做就开始A，比如说在M中要求对测量系统进行分析，为了得到高质量的测量数据，测量系统是必须是有效的，所以要对测量系统进行偏倚，分辨率，稳定性，线性，重复性，再现性等指标进行验证，求gage R&R要求不小于30%，再测量系统充分合格有效之后才能进行数据测量并进入到A这个步骤。
3.精益生产关注的重点是现场改善，虽然说精益生产理论也会涉及到供应商和客户管理，但是重点还是在于快速拉动上的实现，缩短交货期，保证库存量等；
6sigma所有的活动驱动都来自于客户，把客户的需求转换为内部的CTQ，并结合QFD，FMEA等找出为了满足客户能采取的措施是什么。
欢迎咨询：精益管理、六西格玛、供应链管理、安全生产等生产改善及培训培训
联系人：Tina QQ：1486361418 邮箱：zhanyongxia1982@163.com 收起阅读 »
名词中文与英文
精益生产：lean
工业工程：IE
六西格玛：6sigma
工业工程（IE）：
工业工程是致力于研究动作，浪费，时间，标准，人机，人因之类的学科，并且提供相应的工具解决实际的问题，总之就是要快速，要及时。
精益生产（lean)：
应该要站在更高的一种角度去理解，精益生产更应该是一种文化，这个文化就是在有限的资源条件下使得人，机，料，法，环，测达到最优化的配置，所以精益生产几乎已经囊括了行业里面所有的内容，只要是有利于提高生产效率，降低成本，提高客户满意度就算是精益生产，只要是致力于提高生产效率，降低生产成本提高客户满意度等等都要算到精益生产里面，所以你说IE算不算精益生产呢，我认为当然算，谁叫人家lean把自己定义的那么不着边界呢？
六西格玛（6sigma）:
其实这个词汇是最时尚，最受人追捧的，在管理哲学中堪称完美和经典，所以几乎都被妖魔化了，我们不要去神话六西格玛，而应该去学习它的管理方法和哲学；因为6sigma虽然厉害，但是很多企业推行6sigma 惨痛教训还是历历在目的.
六西格玛和精益生产是肯定不一样的，他们的区别在于以下几点：
6sigma目前为止6西格玛可以说是所有管理工具，哲学，理念里面最成功，也是能够带来效益最好的一套理论，如果它仅仅是一些管理理念的话，那么我认为它和其他的管理方法也没有多大的区别，因为其他很多方法都是一些步骤堆叠和总结，比如全面质量管理PDCA，8D等，而六西格玛则不一样，它是以顾客为焦点，以数据为驱动，追求完美的过程，每一步都很严密的进行，在上一步没有完成的情况下，是不能进行下一步的，所以说它是比较成功的，因为严密的逻辑性就决定了成功的几率高。
6sigma和精益生产有什么不一样的呢？
1.如我们之前提到的，精益生产关注于快速的解决，时间，动作，人机，人因，流程，库存等等一些列的问题，针对每一个问题都会有具体的方法和工具，比如要解决动作改善，就会有具体的双手法，动作研究等方法，如果要解决人机配比，就会有人机图法，要解决库存就用JIT的原则并结合看板的方法等等；
6sigma主要是找出根源问题，即关键质量特性（CTQ），以及根源问题对结果的影响程度，但是操作层面涉及较少，具体还需要运用精益生产方法进行改善；
举例说明，比如你想了解员工工作熟练程度是否对产出量有影响，影响关系有多大，这就需要用6sigma的分析方法来找出这样的关系，并验证所得结论是否正确，即给出接受域或拒绝域，假如知道了工作经验和产出量有关系，就应该应用精益生产的方法进行改善，比如对新员工进行培训，进行动作改善，流程分析等找出浪费的地方，并提高员工的知识水平，这些就是精益生产该干的。
2．精益生产领域很宽很广，涉及的工具和理论也零散，没有一套固定的格式，只要是适合的工具都可以拿来用，没有严格的逻辑要求，只要解决问题就行；
6sigma不一样，每一步都很严密的进行，在上一步没有完成的情况下，是不能进行下一步的，比如说DMAIC的过程中，你就严格的遵守D-M-A-I-C的过程，不要M还没有做就开始A，比如说在M中要求对测量系统进行分析，为了得到高质量的测量数据，测量系统是必须是有效的，所以要对测量系统进行偏倚，分辨率，稳定性，线性，重复性，再现性等指标进行验证，求gage R&R要求不小于30%，再测量系统充分合格有效之后才能进行数据测量并进入到A这个步骤。
3.精益生产关注的重点是现场改善，虽然说精益生产理论也会涉及到供应商和客户管理，但是重点还是在于快速拉动上的实现，缩短交货期，保证库存量等；
6sigma所有的活动驱动都来自于客户，把客户的需求转换为内部的CTQ，并结合QFD，FMEA等找出为了满足客户能采取的措施是什么。
- 6sigma是一数据说话，90%以上的方法和工具都是建立在统计学理论上的，很少有客观因素的左右，数据就更真实，避免了主管因素带来的干扰。
欢迎咨询：精益管理、六西格玛、供应链管理、安全生产等生产改善及培训培训
联系人：Tina QQ：1486361418 邮箱：zhanyongxia1982@163.com 收起阅读 »
Bill的六西格玛培训（15）置信区间
参数估计时，给定置信水平，推算出参数的一个取值范围，即置信区间。
这个范围是如何计算出来的？minitab又是如何计算的？知其所以然，才能更好的理解、掌握、运用工具进行分析工作。
为了编辑方便，以PPT截图发布如下。
这个范围是如何计算出来的？minitab又是如何计算的？知其所以然，才能更好的理解、掌握、运用工具进行分析工作。
为了编辑方便，以PPT截图发布如下。
Bill的六西格玛培训（14）过程能力分析
为编辑方便，PPT截图如下。
考试后的这两天。。。。
12月7日
考试结束了，忽然这两天轻松的有点不知道该干嘛了。。。呵呵，星期天，又涂鸦了一幅画，老公很喜欢，说要表框下。还跟我吹嘘了下，曾经他也是多才多艺的银。。。。晚上给老公做了牛肉粉丝土豆西红柿乱炖，又煮了一尾鱼，看着他吃的开心，我也多吃了半碗米饭。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
12月8日
晚上没有去宿舍，星期一起了大早，坐着公交车上班去，在公交车上看着位姑娘自顾自的唱着歌，我以为她是带着耳机，所以不经意的哼唱了呢！细看下，她是在做自己想做的事而已，公交车晃晃悠悠的前行着，伴着她的低唱，细看下，五官不是很精致的女子，脸型也略显粗狂了，有点四四方方的感觉。但是歌声尚可，也没怎么走调，反而给我的行程添了些乐趣，估计是和我相仿的年纪吧，应为她唱的是《隐形的翅膀》、《我想我会一辈子孤单》，后来还唱了一首《太委屈》。。。。
心想，应该是位单纯的女子吧，愿意委屈的爱着，或许还是位愿意把“情"当作全部的女子。。。。。。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
中午的时候，讨论了些“鸡血”的话题。提到了一个词，叫“鞭策”。我的观点是，是人就都需要鞭策，有些人是自己鞭策自己，而有些人则需要别人鞭策自己。
没有鞭策的人生就像人生没有追求一样可怕，是平庸的。人是平凡的，但是人不能够是平庸的，就像“龟虽寿”，其实“不如归去”。
我还举了一个我前男友的案例，虽然我们分手了，但是他直到现在依然感激我，因为如果我没有鞭策他的话，没有强硬的给他报瑜伽提升班的话，他又怎能可以像现在这样娶瑜伽老师当老婆，在苏州买房生子，成为了资深瑜伽教练呢？
学习上需要鞭策，谁不想喝着咖啡、吃着零食、逛街shopping，哪怕是窝家里看着肥皂剧。。。。。而一旦有了鞭策，则会是屏蔽掉这些“障碍”，好好学习了。
鞭策自己是为了什么？是为了达成追求，实现自己的目标，体现出自己的价值。衡量标准，不一定是金钱，而是成就感、自豪感。
没有追求的人生是可怕的，而追求的目标没法实现的时候则会是痛苦的。鞭策自己就是在努力实现追求，避免痛苦的结果的作用力。
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考试结束了，忽然这两天轻松的有点不知道该干嘛了。。。呵呵，星期天，又涂鸦了一幅画，老公很喜欢，说要表框下。还跟我吹嘘了下，曾经他也是多才多艺的银。。。。晚上给老公做了牛肉粉丝土豆西红柿乱炖，又煮了一尾鱼，看着他吃的开心，我也多吃了半碗米饭。
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12月8日
晚上没有去宿舍，星期一起了大早，坐着公交车上班去，在公交车上看着位姑娘自顾自的唱着歌，我以为她是带着耳机，所以不经意的哼唱了呢！细看下，她是在做自己想做的事而已，公交车晃晃悠悠的前行着，伴着她的低唱，细看下，五官不是很精致的女子，脸型也略显粗狂了，有点四四方方的感觉。但是歌声尚可，也没怎么走调，反而给我的行程添了些乐趣，估计是和我相仿的年纪吧，应为她唱的是《隐形的翅膀》、《我想我会一辈子孤单》，后来还唱了一首《太委屈》。。。。
心想，应该是位单纯的女子吧，愿意委屈的爱着，或许还是位愿意把“情"当作全部的女子。。。。。。
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中午的时候，讨论了些“鸡血”的话题。提到了一个词，叫“鞭策”。我的观点是，是人就都需要鞭策，有些人是自己鞭策自己，而有些人则需要别人鞭策自己。
没有鞭策的人生就像人生没有追求一样可怕，是平庸的。人是平凡的，但是人不能够是平庸的，就像“龟虽寿”，其实“不如归去”。
我还举了一个我前男友的案例，虽然我们分手了，但是他直到现在依然感激我，因为如果我没有鞭策他的话，没有强硬的给他报瑜伽提升班的话，他又怎能可以像现在这样娶瑜伽老师当老婆，在苏州买房生子，成为了资深瑜伽教练呢？
学习上需要鞭策，谁不想喝着咖啡、吃着零食、逛街shopping，哪怕是窝家里看着肥皂剧。。。。。而一旦有了鞭策，则会是屏蔽掉这些“障碍”，好好学习了。
鞭策自己是为了什么？是为了达成追求，实现自己的目标，体现出自己的价值。衡量标准，不一定是金钱，而是成就感、自豪感。
没有追求的人生是可怕的，而追求的目标没法实现的时候则会是痛苦的。鞭策自己就是在努力实现追求，避免痛苦的结果的作用力。
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IE词典--A字母部分
现代工业工程专业词典
—— A ——
ABC Classification--ABC分类法
对於库存的所有物料，按照全年货币价值从大到小排序，然后划分为三大类，分别称为A类、B类和C类。A类物料价值最高，受到高度重视，处於中间的B类物料受重视程度稍差，而C类物料价值低，仅进行例行控制管理。ABC分类法的原则是透过放松对低值物料的控制管理而节省精力，从而可以把高值物料的库存管理做得更好。
Abnormal Demand--反常需求
Action Message--措施资讯
MRP II系统的一类输出资讯，说明为纠正现存问题或潜在问题需要采取的措施及措施类型。例如，“下达订单”、“重新排产”、“取消”等。
Activity-based Costing (ABC)--基於活动的成本核算
进行成本核算时，对已完成的活动所发生的成本，先进行累计，再把总成本按照产品种类、顾客群、目标市场或者项目课题进行分摊。这一核算系统所应用的成本核算基础，较之把总成本分摊到直接人工和机器工时的方法，更加贴近实际情况。也称为吸收式成本核算（Absorption Costing）。
Actual Capacity--实际能力
Actual Costs--实际成本
Adjust-on-hand--调整现有库存量
Allocation--已分配量
在MRP II系统中，已分配物料是指已向库房发出提货单，但尚未由库房发货的物料。已分配量是尚未兑现的库存需求。 Alternative Routine--替代工序
Anticipated Delay Report--拖期预报
一种由生产和采购部门向物料计划部门发出的报告，说明哪些生产任务或采购合同不能按期完成、原因何在以及何时可以完成。拖期预报是闭环MRP 系统的基本组成部分。除了特别大的公司以外，拖期预报一般由人工编制。
**Assembly--装配
Assembly Order--装配订单
Assembly Parts List--装配零件表
Automatic Rescheduling--计划自动重排**
允许计算机系统当它发现交货日期和需用日期失效时，自动改变预计入库量的交货日期。一般不推荐这种方法。 Available Material--可用材料
Available Inventory--可达到库存
Available Stock--达到库存
Available Work--可利用工时
Available-to-promise--可签约量**
公司库存量或计划生产量中尚未签约的部分。这种数位通常可由主生产计划计算出来，并作为签订销合同的依据而不断调整。
Average Inventory--平均库存
ABC Classification ABC分类法
对於库存的所有物料,按照全年货币价值从大到小排序,然后划分为三大类,分别称为A类 、B类和C类。A类物料价值最高,受到高度重视,处於中间的B类物料受重视程度稍差,而C类物 料价值低,仅进行例行控制管理。ABC分类的原则是透过放松对低值物料的控制管理而节省精 力,从而可以把高值物料的库存管理做得更好
Available-to-Promise 可签约量
公司库存量或计划生产量中尚未签约的部分。这种数位通常可由主生产计划计算出来并 作为签订销货合同的依据而不断调整。
欢迎咨询：精益管理、六西格玛、供应链管理、安全生产等生产改善及培训培训
联系人：Tina
QQ：1486361418
邮箱：zhanyongxia1982@163.com 收起阅读 »
—— A ——
ABC Classification--ABC分类法
对於库存的所有物料，按照全年货币价值从大到小排序，然后划分为三大类，分别称为A类、B类和C类。A类物料价值最高，受到高度重视，处於中间的B类物料受重视程度稍差，而C类物料价值低，仅进行例行控制管理。ABC分类法的原则是透过放松对低值物料的控制管理而节省精力，从而可以把高值物料的库存管理做得更好。
Abnormal Demand--反常需求
Action Message--措施资讯
MRP II系统的一类输出资讯，说明为纠正现存问题或潜在问题需要采取的措施及措施类型。例如，“下达订单”、“重新排产”、“取消”等。
Activity-based Costing (ABC)--基於活动的成本核算
进行成本核算时，对已完成的活动所发生的成本，先进行累计，再把总成本按照产品种类、顾客群、目标市场或者项目课题进行分摊。这一核算系统所应用的成本核算基础，较之把总成本分摊到直接人工和机器工时的方法，更加贴近实际情况。也称为吸收式成本核算（Absorption Costing）。
Actual Capacity--实际能力
Actual Costs--实际成本
Adjust-on-hand--调整现有库存量
Allocation--已分配量
在MRP II系统中，已分配物料是指已向库房发出提货单，但尚未由库房发货的物料。已分配量是尚未兑现的库存需求。 Alternative Routine--替代工序
Anticipated Delay Report--拖期预报
一种由生产和采购部门向物料计划部门发出的报告，说明哪些生产任务或采购合同不能按期完成、原因何在以及何时可以完成。拖期预报是闭环MRP 系统的基本组成部分。除了特别大的公司以外，拖期预报一般由人工编制。
**Assembly--装配
Assembly Order--装配订单
Assembly Parts List--装配零件表
Automatic Rescheduling--计划自动重排**
允许计算机系统当它发现交货日期和需用日期失效时，自动改变预计入库量的交货日期。一般不推荐这种方法。 Available Material--可用材料
Available Inventory--可达到库存
Available Stock--达到库存
Available Work--可利用工时
Available-to-promise--可签约量**
公司库存量或计划生产量中尚未签约的部分。这种数位通常可由主生产计划计算出来，并作为签订销合同的依据而不断调整。
Average Inventory--平均库存
ABC Classification ABC分类法
对於库存的所有物料,按照全年货币价值从大到小排序,然后划分为三大类,分别称为A类 、B类和C类。A类物料价值最高,受到高度重视,处於中间的B类物料受重视程度稍差,而C类物 料价值低,仅进行例行控制管理。ABC分类的原则是透过放松对低值物料的控制管理而节省精 力,从而可以把高值物料的库存管理做得更好
Available-to-Promise 可签约量
公司库存量或计划生产量中尚未签约的部分。这种数位通常可由主生产计划计算出来并 作为签订销货合同的依据而不断调整。
欢迎咨询：精益管理、六西格玛、供应链管理、安全生产等生产改善及培训培训
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时光在慢慢的消磨我的斗志
转眼间郁闷了将近一个月，工作的不顺，诸多的不爽，感觉身边的事情越来越难，朋友越来越远，再也没有朋友会倾听我诉苦到深夜，难眠的深夜只能自己摸着自己的影子舔舐伤口，我想我是时候该自己重新站立起来了，否则这样真的早晚废掉。毕业后的雄心斗志博博，但现在的奄奄一息，我只想说，好好生活真的很难。不管生活有都艰辛，只要活着就还要有希望，致那些迷茫的时光，加油！ 收起阅读 »
Bill的六西格玛培训（13）统计过程控制
变异：造成过程数据、特性或功能改变。
1、一般（普通）原因（common causes）：噪音、随机变异，不可避免，随时间显示稳定。当一个过程只存在普通原因变异的情况下，称处于受控状态。
2、特殊原因（special causes）：某个/系列干扰，一次性/永久改变，造成变量不可预测、失控。当一个过程存在特殊原因变异的情况下，称处于过程失控。
控制图：通过时间的推移对过程质量加以测定、记录，并从而进行跟踪、控制管理的一种方法。
目标：检测出引起过程重要变异的特殊原因，及时采取调查和纠正行动消除特殊原因，保持过程处于统计控制状态。
为编辑的方便，其他内容以PPT截图的形式发布如下。
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1、一般（普通）原因（common causes）：噪音、随机变异，不可避免，随时间显示稳定。当一个过程只存在普通原因变异的情况下，称处于受控状态。
2、特殊原因（special causes）：某个/系列干扰，一次性/永久改变，造成变量不可预测、失控。当一个过程存在特殊原因变异的情况下，称处于过程失控。
控制图：通过时间的推移对过程质量加以测定、记录，并从而进行跟踪、控制管理的一种方法。
目标：检测出引起过程重要变异的特殊原因，及时采取调查和纠正行动消除特殊原因，保持过程处于统计控制状态。
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岳飞没有明白的道理
遇到一个不自信的领导本身就是很麻烦的事情。你不做，他不开心；你做了，但是做不到，他很不开心；你做了，做到了，他也不开心。
岳飞面临的就是这样的一位领导——高宗赵构。赵构是作为靖康之难后仅存的皇子，在没有任何竞争对手的情况下走上领导岗位的。可以设想，如果没有这场战争，这位仁兄很有可能根本没有机会当皇帝。自从当上领导便屡受惊吓，先是来自敌人的惊吓，以致惊吓过度失去了生育能力；后又遭受自己人的惊吓——御营军官苗傅、刘正彦举兵起事，逼迫高宗退位，并加以软禁，若没有张浚、韩世忠、刘光世等人，领导权几乎就被颠覆。在这样的惊变之后，赵构肯定对武将更加地猜疑和担忧。
在这样的公司和这样的领导手下做事情，那肯定是很艰难的。除了干事业，还必须拿出相当一部分时间树立形象、维护关系和表达忠诚。有四个基本问题一定要处理好：首先是让权不让权，其次是听话不听话，第三是闪耀不闪耀，第四是依赖不依赖。
（1）能人又是“牛人”，让领导不放心。
有本事的人不听话，关键时刻还讲条件耍态度，这是岳飞被杀的第一个因素。
岳飞和高宗两人关系的转折是在绍兴七年春。宋高宗本已慷慨允诺岳飞指挥除韩世忠和张俊以外的各军，大举北伐，却因张浚和秦桧的说服，取消成命。岳飞愤慨辞职，为亡母守孝。高宗派人请岳飞出山，岳飞坚辞不就，一连发了三道诏书，拖了六天才把岳飞劝了回来。
我想这个时候的岳飞是企图用这种赌气的方式来唤起皇帝的觉悟。但是，此举可以说是在大敌当前的情况下，摆明在要挟皇帝。这件事皇帝表面上是宽恕了岳飞，其实他这口气实在难以下咽。后来岳飞向赵构谢罪时，赵构说：对于你的轻率举动，我并没生气，要不然，必有惩处。这就是太祖所说的“犯吾法者，惟有剑耳”。这句话不软不硬，杀机四伏。可以说岳飞的不听话、不服从已经给君臣关系和自己的命运蒙上了阴影。
（2）能人又是“名人”，让领导不开心。
宣传自己过度，超越了应有的角色，这是岳飞在做事业过程中一个不应有的疏忽之处。
岳飞太想做事业、立功名，但忘记了背后还有赵构一双审视的眼睛在时时关注着他。岳飞的部队叫“岳家军”，这本身就是个大问题。试想，领导出钱，给职位，给资源，给任命，让你来指挥，而你成立的军队却叫'岳家军’，这不等于心里没有上级、没有公司，只有自己吗？
事实上，南宋初年，确实由于军事作战需要，很多领兵的大将都坐镇一方，招兵买马，恩威并施，国家的队伍就跟自己家的队伍一样。士兵只听将军的，不听朝廷的。而岳飞的部队所向披靡，每次收复河南失地，老百姓箪食壶浆，来慰问感谢，感谢的是岳飞，感谢的是岳家军。这里边根本没有皇帝什么事儿。
这就好比公司业绩飙升，开个记者招待会，旁边新任命的市场部负责人被记者团团包围，在闪光灯下侃侃而谈，使劲宣传自己获得满场喝彩，领导往那儿一坐却没人搭理，根本没有领导什么事儿，你说旁边的领导该是什么心情？这叫功高盖主，势大压主，犯了大忌。
（3）能人又是“直人”，让领导不省心。
岳飞听说金朝打算扶立宋钦宗儿子当傀儡，就上奏建议丧失生育能力的宋高宗设皇储。宋高宗立即驳回，说武将不应干预朝政。宋史记载，岳飞北伐不成，到首都见到了皇子，我们的岳元帅高兴地说：“国家得到了好领导啊，北伐中兴的大业，就要靠您了。”赵构本来就心虚，之前已经有武将拥立太子废除自己的先例了，这次，实力更强的岳飞起劲地夸皇子，参与接班人事宜，让赵构心惊肉跳。特别是岳飞坦言：“中兴的基业，就在这个新领导身上了！”这句话里边包含的对目前领导的间接否定和对未来领导的期待，令赵构更加不安。在皇储问题上，岳飞的坦诚犯了大忌！
（4）能人又是“贤人”,让领导不安心。
岳飞做事业太无私了，把公司的事业当成自己的事情完全投入，对上级没有任何要求。这种太完美没有缺点的人反倒让领导害怕。历史上的岳飞的确是既不贪财，也不好色，还不沾酒的人：有人要送美女给他，被岳飞退回；年轻时岳飞喜欢喝酒，皇上劝了他一次，他从此就滴酒不沾；皇上要给他盖房子，他不要，还说：“敌未灭，何以家为？”又说：“文臣不爱钱，武臣不惜死，天下太平矣。”
这样一个不爱钱、不好色、不好酒、不置家产、不怕死，也不贪财的人，图的是什么呢？难道图我的江山？这让赵构心里怕怕的。忠诚度的核心就是相互的依赖感，而“无欲无求”恰恰影响了这种依赖感，所以反而遭人怀疑，这是岳飞犯的一个错误。水至清则无鱼，有本事的人如果让别人失去了这种依赖感，那么怀疑紧跟着就来了。
（5）能人又是“犟人”，让领导不顺心。
对武将的猜忌和防范，向来是赵宋恪守不渝的家规。宋朝政治制度的一大特点，就是实行重文轻武，以文制武，使武将受制于文官。只要武将功大、官高而权重，就意味着对皇权构成威胁。南宋初，不得不提高武将的权力和地位，这在宋高宗和文臣们(既有投降派，也有抗战派)看来是权宜之计，一直抱着且用且疑的态度。
赵构在绍兴七年以后，逐步坚定了以战促和的决心。高宗为了取得武将对“议和”的支持，特别赐于刘光世、张俊、韩世忠三大将新的封号和官爵，并提升岳飞为开府仪同三司。升迁本来是件求之不得的好事，然而固执的岳飞坚决不接受，皇帝委曲求全连下三道诏书，他才接受。
但在接受的同时，岳飞自己也连续上表，提出形势不容乐观，应加紧训练士兵，以备不测。他要求皇上追回成命，出兵北伐，以便“保全臣节”。如此的不识抬举、不理解领导意图，确实有点激怒赵构。就在岳飞最后一次北伐前，他还反复叮嘱岳飞不可反击过界，北伐目的在于“有限反攻，以战求和，不要全线追击”。今天看来，高宗这样做有多重目的：一是不要招致强敌反攻，以乱议和大局；二是不要孤军深入，以防寡不敌众；三是防备岳飞积累太多政治资本，以威胁皇位。显然，岳飞没有看到这步棋，他一打起来就不回头，而金兵对岳飞早已是闻风丧胆，就向宋朝放话要挟：如果要想议和，必须杀死岳飞，否则将吞并宋朝。这完全与皇上旨意背道而驰。
据说，当时有两个小道消息促成了皇帝杀岳的决心：第一是说，岳飞三十出头就当上了节度使，岳飞有一句话说“在我朝这些大将里面，能三十出头当节度使的，除了太祖，只有我岳飞一个人”；第二是说，岳飞解了兵权之后，岳云和张宪在湖北襄阳举兵要拥岳飞，要武力挟朝廷恢复岳飞的兵权。结果偏偏就在这个时候，岳飞不合时宜上表，言词激烈，要求恢复自己的兵权。这种做法授小人以柄，让皇帝更加疑心了。
岳飞抗金心切，固执地要求增兵、增权、提议建储、不按领导意图办事、拒绝升迁等行为恰好都触犯了宋高宗的深忌，甚至连留意翰墨、礼贤下士，也会使皇帝疑神疑鬼。他一再真诚表示要功成身退，准备在庐山东林寺看经念佛，以度余年，宋高宗是根本不信的。
当年，韩世忠曾质问宰相秦桧，岳飞到底是犯得什么罪？秦桧只是含含糊糊地说了一句，岳飞的罪是“莫须有”，用今天的话来说，就是“也许有罪”的意思。其实，岳飞确实就死在威胁皇权的这种可能性上。
作为一代名将，岳飞亲自参与指挥了一百二十六次战役，没有一次失败，是一位名副其实的常胜将军！他文武双全，著有《岳武穆遗文》（又名《岳忠武王文集》），其《满江红》词成为千古绝唱。但是，在忠诚度管理上，岳飞没有看到自己面对的是一个怎样的上级，这个上级有怎样的需求。投身一个公司，立志报效公司，但是却无法获得老板的信任。最后，贡献越大本事越大，领导越害怕，只落得受屈而死，实在可惜可叹！
在这一点上，与岳飞同时代的韩世忠似乎看得更透彻一些，在交出兵权以后又主动放弃了军职，骑驴纵酒游西湖，不见人、不谈专业、不谈事业，那其中的几分无奈、几分豁达，只有当事人自己心中了然……
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路在脚下，也在远方
今天的状态非常不好，准确的说是从昨晚接到他电话持续到现在吧。。。。
昨天天气开始变冷了，晚上开始下雨，天气预报说是雨夹雪，我听着窗外的风雨声，不知道是否夹杂着雪花。。。。。。
接到他的电话的时候已经是9点了，问我冷不冷？被子是不是少了？羽绒服都没带，上班会不会冷？我一律回答了：“不冷”。然后听着电话里的沉默。。。。。接着他告诉我，他好冷的，刚刚下班到家。我听着窗外的安静，我知道此刻的雨雪已经停了，“下雪不寒停雪寒”想必此时是这一天最冷的时候吧，但是我却没说一句话。那一刻，我觉得我的心是世界上最坚硬的石头做的。我残忍的消耗着他的爱，无视着他的付出，践踏着他的好。我鄙视着自己，但我却还是不想伪装。我用我的固执对峙着他的坚持，痛苦的是两个人，可是又有什么办法呢？
还记得上个月，他说他想把父母接到这过年。我用我的漠不关心回应着他，那一刻，他怔怔的看着我，我知道我彻底的颠覆了他心中贤惠孝顺的妻子形象。那一刻，我觉得自己已经不是人了。让人恶心，我掩饰的说了一句：“他们过来，我会好好待他们的”。然后继续做自己的事情。我想我的冷漠再一次伤害着他。。。。。我却给自己一个蔑视的笑容。
虽然他没有说过我是欲求不满的女人，想必他的心里也已经觉得我是的吧。问问自己，这不就是我想要的构造的形象吗？
看着自己左手小拇指上的尾戒，带了快一个月了。可能这枚尾戒得带一辈子了。如果真是那样的话，有点无奈，却不会不甘了。因为我已经有过一段真挚的感情了。我已经很幸运了。尽管因为种种原因，我们没有相守到老，但是不能用结果去评断一段感情。因为感情不是目标管理。
朋友们都说我疯了，但我却觉得自己清醒的很。我知道自己想要的是什么，抱残守缺只会让我遗憾终生。与其这样，倒不如在能选择的时候重新选择。做好最坏的打算，然后不管不顾的生活下去。。。。。。
后天要考试了，收拾下心情，再复习一下，虽然好像该复习的都复习了。。。。。。 收起阅读 »
昨天天气开始变冷了，晚上开始下雨，天气预报说是雨夹雪，我听着窗外的风雨声，不知道是否夹杂着雪花。。。。。。
接到他的电话的时候已经是9点了，问我冷不冷？被子是不是少了？羽绒服都没带，上班会不会冷？我一律回答了：“不冷”。然后听着电话里的沉默。。。。。接着他告诉我，他好冷的，刚刚下班到家。我听着窗外的安静，我知道此刻的雨雪已经停了，“下雪不寒停雪寒”想必此时是这一天最冷的时候吧，但是我却没说一句话。那一刻，我觉得我的心是世界上最坚硬的石头做的。我残忍的消耗着他的爱，无视着他的付出，践踏着他的好。我鄙视着自己，但我却还是不想伪装。我用我的固执对峙着他的坚持，痛苦的是两个人，可是又有什么办法呢？
还记得上个月，他说他想把父母接到这过年。我用我的漠不关心回应着他，那一刻，他怔怔的看着我，我知道我彻底的颠覆了他心中贤惠孝顺的妻子形象。那一刻，我觉得自己已经不是人了。让人恶心，我掩饰的说了一句：“他们过来，我会好好待他们的”。然后继续做自己的事情。我想我的冷漠再一次伤害着他。。。。。我却给自己一个蔑视的笑容。
虽然他没有说过我是欲求不满的女人，想必他的心里也已经觉得我是的吧。问问自己，这不就是我想要的构造的形象吗？
看着自己左手小拇指上的尾戒，带了快一个月了。可能这枚尾戒得带一辈子了。如果真是那样的话，有点无奈，却不会不甘了。因为我已经有过一段真挚的感情了。我已经很幸运了。尽管因为种种原因，我们没有相守到老，但是不能用结果去评断一段感情。因为感情不是目标管理。
朋友们都说我疯了，但我却觉得自己清醒的很。我知道自己想要的是什么，抱残守缺只会让我遗憾终生。与其这样，倒不如在能选择的时候重新选择。做好最坏的打算，然后不管不顾的生活下去。。。。。。
后天要考试了，收拾下心情，再复习一下，虽然好像该复习的都复习了。。。。。。 收起阅读 »
Bill的六西格玛培训（12）箱线图
收集数据后，利用测量系统分析，判断数据是否真实反映流程状态。
接着，
一、利用箱线图，考察数据是否具有代表性。主要是考察异常点
——若异常点能合理解释，则样本数据中删除异常点，进行后续数据分析
——若异常点不能合理解释，则样本数据中包含或不包含异常点，分别进行后续数据分析
二、利用箱线图，考察多个数据组分布特征
若能图形识别数据特征，做出决策的，就不用再做统计分析。
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接着，
一、利用箱线图，考察数据是否具有代表性。主要是考察异常点
——若异常点能合理解释，则样本数据中删除异常点，进行后续数据分析
——若异常点不能合理解释，则样本数据中包含或不包含异常点，分别进行后续数据分析
二、利用箱线图，考察多个数据组分布特征
若能图形识别数据特征，做出决策的，就不用再做统计分析。
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Bill的六西格玛培训（11）测量系统分析－离散(属性)
测量系统分析－离散(属性)MSA方法
为编辑方便，以PPT编辑，再截图如下：
为编辑方便，以PPT编辑，再截图如下：
Bill的六西格玛培训（10）测量系统分析Gage R&R
在讨论测量系统分析前，先讨论六西格玛统计分析的流程思路。
数据收集——测量系统分析（数据是否真实反映流程状态）——箱线图（数据是否具有代表性，考察异常数据点）——统计过程控制（流程是否稳定）——过程能力分析（当前流程是否满足客户要求，绩效表现怎样）——多变量研究（当前流程的可控输入变量与噪音输入变量有哪些？采取怎样的数据收集方式）——图形比较——正态检验——点估计、置信区间估计——假设检验
统计过程控制（流程是否稳定）——过程能力分析（当前流程是否满足客户要求，绩效表现怎样）——试验设计DOE——多变量研究（当前流程的可控输入变量与噪音输入变量有哪些？采取怎样的数据收集方式）——数据收集
测量系统分析
在此以一个例子来讨论。为了编辑的方便，以PPT编辑完成后，截图发布如下： 收起阅读 »
数据收集——测量系统分析（数据是否真实反映流程状态）——箱线图（数据是否具有代表性，考察异常数据点）——统计过程控制（流程是否稳定）——过程能力分析（当前流程是否满足客户要求，绩效表现怎样）——多变量研究（当前流程的可控输入变量与噪音输入变量有哪些？采取怎样的数据收集方式）——图形比较——正态检验——点估计、置信区间估计——假设检验
统计过程控制（流程是否稳定）——过程能力分析（当前流程是否满足客户要求，绩效表现怎样）——试验设计DOE——多变量研究（当前流程的可控输入变量与噪音输入变量有哪些？采取怎样的数据收集方式）——数据收集
测量系统分析
在此以一个例子来讨论。为了编辑的方便，以PPT编辑完成后，截图发布如下： 收起阅读 »
草泥马。。。。好彪悍的呢。。。。
昨晚凌晨3点多还没有睡着，脑子里胡思乱想些事情，没理出个头绪。心里有N个草泥马飘过，迷迷糊糊的终于睡着了，尼玛6点又醒了，又有N个草泥马飘过。。。。。。。
起床、吃早饭，上班，脑袋昏沉沉，浑身不得劲，又有N个草泥马。。。。。。。
把自己心烦的事情列个明细
一、上周列的本周学习计划，要完成，只要再坚持5天的！
二、12月第二周去见外教老师，开始英语学习计划。（曾经说过一辈子不学英语的狠话，现在却又不得不去学，想到一句话，生活总是喜欢让你自己打自己的嘴巴。呜。。。。。牢骚下！）
三、12月第三周去苏州报名（网络专升本学历提升）+去医院抽血化验。
四、最纠结的终身大事得有个结果，或者用了断一词更贴切些。
五、12月19日去看病，解决一个更纠结的问题，听南京的医生的话减半颗的激素，还是听昆山医生的建议同等剂量维持？
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
破旧不堪的身体
承载着沉重羁绊的人生
没有看破远方的境界
也没有放下过去的豁达
但我
终会选择活在当下
哪怕
当下只是句“草泥马”
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起床、吃早饭，上班，脑袋昏沉沉，浑身不得劲，又有N个草泥马。。。。。。。
把自己心烦的事情列个明细
一、上周列的本周学习计划，要完成，只要再坚持5天的！
二、12月第二周去见外教老师，开始英语学习计划。（曾经说过一辈子不学英语的狠话，现在却又不得不去学，想到一句话，生活总是喜欢让你自己打自己的嘴巴。呜。。。。。牢骚下！）
三、12月第三周去苏州报名（网络专升本学历提升）+去医院抽血化验。
四、最纠结的终身大事得有个结果，或者用了断一词更贴切些。
五、12月19日去看病，解决一个更纠结的问题，听南京的医生的话减半颗的激素，还是听昆山医生的建议同等剂量维持？
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破旧不堪的身体
承载着沉重羁绊的人生
没有看破远方的境界
也没有放下过去的豁达
但我
终会选择活在当下
哪怕
当下只是句“草泥马”
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“中国制造”，离精益还有多远？
“中国制造”，离精益还有多远？
改革开放后，中国制造一路高歌猛进，中国制造席卷全球。中国一跃成为制造大国，这也一直是我们所津津乐道的。但是，随着欧美经济危机的爆发，人民币升值，国内人工成本和材料成本走高，中国制造似乎一夜之间陷入泥沼，我们突然间认识到——中国制造，原来大而不强！
中国制造业发展的同时，也在不断苦练内功。
从上世纪90年代开始，中国制造就在学习精益，现在已经过去二十多年，纵观这二十几年的精益过程，我们不得不承认，精益遍地开花，却少有结果。君不见，中国真正精益的企业少之又少，凤毛麟角。
精益到底是什么？首先，我们可以肯定，精益不是噱头，不是狗皮膏药。我们来看——
上世纪初，美国福特汽车公司创造了批量生产的流水线方式，生产效率较原始的手工作坊大幅度提高，福特一跃成为世界第一大生产商。批量生产的流水线方式取代手工作坊的方式成为主流。
二战后，日本丰田公司首创了“精益生产”，生产效率较流水线方式大幅度提升，丰田公司战胜美国老牌的汽车，一跃成为最赚钱的汽车公司。而精益方式则在世界上大行其道！
还有摩托罗拉和通用的6sigma品质改善方式……
从结果导向制来看，不管是批量的流水线方式，还是丰田生产方式的精益生产，或者6sigma，都大幅度提高了企业的竞争力，显著增加了企业的效益。与之前的方式相比，新的方式更有竞争力，是一种突破性的提升，是一种质变！
但是，反观中国制造，我们精益了这么多年，制造业的效率提升了多少？盈利水平提高了多少？
如果企业真正的精益，代表了企业的效率和利润可以持续显著提升。那中国这么多实施精益的公司中，又有几家公司真正“精益”了？
如果是少数的几家企业实施精益不成功，我们可以认为是这几家企业的问题，但是，如果绝大多数企业的精益推行都不怎么成功的话，就不再是企业的问题了。
我们不禁要问——为什么制造业的精益之路就这么难？
中国制造几十年的精益历程，不是想证明精益在中国遍地开花，而是要以改善中国制造的现状。
企业的目标为了更强大的竞争力，从而获取更多的利润。精益就是为企业实现这个目标服务的。
是什么导致企业的盈利处于现状的水准，而不是更高呢？因为企业现状的问题。
企业的问题很多，有经营问题，销售问题，生产问题，管理问题、执行问题等等。企业要追求“完美”。似乎要全面解决这些问题。
但要解决这些问题，企业需要投入的资源太大。所有的企业，都会受到一个非常重要的约束——企业投入的资源是有限的。依据“二八原理”——企业虽然会有很多的问题，但是这些问题的重要程度是不一样的，只要我们解决了企业最重要的20%的问题，就可以从根本上改变现状，企业的盈利水平也可以在最短的时间内实现质的飞跃。
解决主要问题，抓主要矛盾，才是企业快速提升盈利水平，追求精益的捷径。才能真正符合企业的目标！（这也是我每次大喊中国制造可以有快速突破的精益之道的原因。在我的新书快速精益突破实战小说《冲出重围》中，有详细阐述！本书由机械工业初版社初版，预计十二月面世）
精益不是搞几下5S，不是实施几张看板，也不是弄几条cell线，真正的精益，是可以满足企业利润持续显著提升要求的。
若实施精益，企业利润不能提升，这种精益就是“伪精益”，只是打着精益的幌子而已！
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改革开放后，中国制造一路高歌猛进，中国制造席卷全球。中国一跃成为制造大国，这也一直是我们所津津乐道的。但是，随着欧美经济危机的爆发，人民币升值，国内人工成本和材料成本走高，中国制造似乎一夜之间陷入泥沼，我们突然间认识到——中国制造，原来大而不强！
中国制造业发展的同时，也在不断苦练内功。
从上世纪90年代开始，中国制造就在学习精益，现在已经过去二十多年，纵观这二十几年的精益过程，我们不得不承认，精益遍地开花，却少有结果。君不见，中国真正精益的企业少之又少，凤毛麟角。
精益到底是什么？首先，我们可以肯定，精益不是噱头，不是狗皮膏药。我们来看——
上世纪初，美国福特汽车公司创造了批量生产的流水线方式，生产效率较原始的手工作坊大幅度提高，福特一跃成为世界第一大生产商。批量生产的流水线方式取代手工作坊的方式成为主流。
二战后，日本丰田公司首创了“精益生产”，生产效率较流水线方式大幅度提升，丰田公司战胜美国老牌的汽车，一跃成为最赚钱的汽车公司。而精益方式则在世界上大行其道！
还有摩托罗拉和通用的6sigma品质改善方式……
从结果导向制来看，不管是批量的流水线方式，还是丰田生产方式的精益生产，或者6sigma，都大幅度提高了企业的竞争力，显著增加了企业的效益。与之前的方式相比，新的方式更有竞争力，是一种突破性的提升，是一种质变！
但是，反观中国制造，我们精益了这么多年，制造业的效率提升了多少？盈利水平提高了多少？
如果企业真正的精益，代表了企业的效率和利润可以持续显著提升。那中国这么多实施精益的公司中，又有几家公司真正“精益”了？
如果是少数的几家企业实施精益不成功，我们可以认为是这几家企业的问题，但是，如果绝大多数企业的精益推行都不怎么成功的话，就不再是企业的问题了。
我们不禁要问——为什么制造业的精益之路就这么难？
中国制造几十年的精益历程，不是想证明精益在中国遍地开花，而是要以改善中国制造的现状。
企业的目标为了更强大的竞争力，从而获取更多的利润。精益就是为企业实现这个目标服务的。
是什么导致企业的盈利处于现状的水准，而不是更高呢？因为企业现状的问题。
企业的问题很多，有经营问题，销售问题，生产问题，管理问题、执行问题等等。企业要追求“完美”。似乎要全面解决这些问题。
但要解决这些问题，企业需要投入的资源太大。所有的企业，都会受到一个非常重要的约束——企业投入的资源是有限的。依据“二八原理”——企业虽然会有很多的问题，但是这些问题的重要程度是不一样的，只要我们解决了企业最重要的20%的问题，就可以从根本上改变现状，企业的盈利水平也可以在最短的时间内实现质的飞跃。
解决主要问题，抓主要矛盾，才是企业快速提升盈利水平，追求精益的捷径。才能真正符合企业的目标！（这也是我每次大喊中国制造可以有快速突破的精益之道的原因。在我的新书快速精益突破实战小说《冲出重围》中，有详细阐述！本书由机械工业初版社初版，预计十二月面世）
精益不是搞几下5S，不是实施几张看板，也不是弄几条cell线，真正的精益，是可以满足企业利润持续显著提升要求的。
若实施精益，企业利润不能提升，这种精益就是“伪精益”，只是打着精益的幌子而已！
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Bill的六西格玛培训（9）数据类型与分析工具
在讨论统计分析前，需要先明确数据类型与分析工具的关系。
数据分为：连续数据和离散数据。能用仪器记录的，通常为连续数据；不能用仪器记录的，通常为离散数据。
对应用场景中，数据分X、Y的判断，以采用合适的分析工具。逻辑上，先有X，再有Y，X对Y构成影响，Y是X的反应结果。
注意：
单一X，单一Y，指分析对象是一维数据或一元数据。其可能为连续数据，也可能为离散数据。
X或Y若为离散数据，可能有多个取值水平，即取值范围有多个。其可能为一维数据，也可能为多维数据。
（待续 ） 收起阅读 »
数据分为：连续数据和离散数据。能用仪器记录的，通常为连续数据；不能用仪器记录的，通常为离散数据。
对应用场景中，数据分X、Y的判断，以采用合适的分析工具。逻辑上，先有X，再有Y，X对Y构成影响，Y是X的反应结果。
注意：
单一X，单一Y，指分析对象是一维数据或一元数据。其可能为连续数据，也可能为离散数据。
X或Y若为离散数据，可能有多个取值水平，即取值范围有多个。其可能为一维数据，也可能为多维数据。
（待续 ） 收起阅读 »
ISO/DIS9001《质量管理体系 要求》（2014国际标准草案）
2015.3.12：局部修订
前不久收到认证机构发来的ISO/DIS9001国际标准草案英文版资料，最近利用业余时间开始陆续翻译，并于此分段与有兴趣的各位同仁提前共享。由于水平有限，不到之处希望各位指正！
当你阅读之后别忘记给个鼓励的赞！
ADRAFT INTERNATIONAL STANDARD
国际标准草案
ISO/DIS 9001
ISO/TC 176/SC 2Secretariat: BSI
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2014-07-10 2014-10-10
Quality management systems — Requirements
质量管理体系——要求
Systèmes de management de la qualité — Exigences
ICS: 03.120.10
Contents
Foreword .前言........................................................................................................................................ 5
Introduction 介绍................................................................................................................................... 6
0.1 General .总则...................................................................................................................................... 6
0.2 The ISO standards for quality management 质量管理ISO标准.................................................. 6
0.4 Plan-Do-Check-Act cycle ...PDCA循环........................................................................................... 8
0.5 “Risk-based thinking” 基于风险的思考......................................................................................... 9
0.6 Compatibility with other management system standards 与其他管理体系标准的兼容性........ 9
1 Scope 范围......................................................................................................................................... 11
2 Normative references规范性引用文件.............................................................................................. 12
3 Terms and definitions 术语与定义................................................................................................... 12
4 Context of the organization 组织的环境.......................................................................................... 25
4.1 Understanding the organization and its context .理解组织及其环境......................................... 25
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties理解相关方的需求和期望.... 25
4.3 Determining the scope of the quality management system质量管理体系范围的确定.............. 25
4.4 Quality management system and its processes 质量管理体系及其过程.................................... 26
5 Leadership .领导............................................................................................................................... 26
5.1 Leadership and commitment 领导和承诺.................................................................................. 26
5.2 Quality policy 质量方针................................................................................................................. 27
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities组织的作用、职责和权限....................... 28
6 Planning for the quality management system 质量管理体系策划................................................ 28
6.1 Actions to address risks and opportunities风险和机遇的应对措施............................................ 28
6.2 Quality objectives and planning to achieve them 质量目标及其实施的策划........................... 29
6.3 Planning of changes 变更的策划................................................................................................... 29
7 Support 支持....................................................................................................................................... 30
7.1 Resources 资源................................................................................................................................ 30
7.1.1 General总则................................................................................................................................... 30
7.1.2 People人员 .................................................................................................................................. 30
7.1.3 Infrastructure基础设施................................................................................................................ 30
7.1.4 Environment for the operation of processes过程运作环境..................................................... 30
7.1.5 Monitoring and measuring resources 监视和测量资源........................................................... 30
7.1.6 Organizational knowledge 组织的知识...................................................................................... 31
7.2 Competence能力 ........................................................................................................................... 31
7.3 Awareness 意识............................................................................................................................... 31
7.4 Communication沟通 ..................................................................................................................... 32
7.5 Documented information 形成文件的信息................................................................................... 32
7.5.1 General总则 ................................................................................................................................. 32
7.5.2 Creating and updating编制与更新.............................................................................................. 32
8 Operation运行..................................................................................................................................... 33
8.1 Operational planning and control 运行策划和控制.................................................................... 33
8.2 Determination of requirements for products and services产品和服务要求的确定.................. 33
8.2.1 Customer communication顾客沟通............................................................................................ 33
8.2.2 Determination of requirements related to products and services确定需求的相关产品和服务.....34
8.2.3 Review of requirements related to products and services 产品和服务要求的评审................ 34
8.3 Design and development of products and services 产品和服务的设计和开发.......................... 34
8.3.1 General总则 ................................................................................................................................. 34
8.3.2 Design and development planning设计和开发策划................................................................... 35
8.3.3 Design and development Inputs设计和开发输入........................................................................ 35
8.3.4 Design and development controls设计和开发控制..................................................................... 35
8.3.5 Design and development outputs 设计和开发输出.................................................................36
8.3.6 Design and development changes设计和开发变更..................................................................... 36
8.4 Control of externally provided products and services外部提供产品和服务的控制................. 36
8.4.1 General 总则................................................................................................................................ 36
8.4.2 Type and extent of control of external provision外部提供的控制类型和程度........................ 36
8.4.3 Information for external providers 外部供方的信息............................................................... 37
8.5 Production and service provision生产和服务提供........................................................................ 37
8.5.1 Control of production and service provision生产和服务提供的控制....................................... 37
8.5.2 Identification and traceability 标识和可追溯性........................................................................ 38
8.5.3 Property belonging to customers or external providers顾客或外部供方的财产.................... 38
8.5.4 Preservation防护 ......................................................................................................................... 38
8.5.5 Post-delivery activities交付后的活动........................................................................................... 38
8.5.6 Control of changes变更的控制..................................................................................................... 39
8.6 Release of products and services 产品和服务的放行................................................................... 39
8.7 Control of nonconforming process outputs, products and services不合格过程输出、产品和服务的控制 ..................................................................................................................................................... 39
9 Performance evaluation绩效评价 ..................................................................................................... 40
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation监视、测量、分析和评价............................. 40
9.1.1 General 总则................................................................................................................................. 40
9.1.2 Customer satisfaction顾客满意度................................................................................................ 40
9.1.3 Analysis and evaluation分析和评价............................................................................................. 40
9.2 Internal audit 内部审核................................................................................................................... 41
9.3 Management review管理评审 ........................................................................................................ 41
10 Improvement改进 ............................................................................................................................ 42
10.1 General 总则................................................................................................................................... 42
10.2 Nonconformity and corrective action不合格和纠正措施........................................................... 42
10.3 Continual improvement持续改进 ................................................................................................ 43
Annex A (informative) Clarification of new structure, terminology and concepts 附录A（信息）澄清的新结构、术语和概念...................................................................................................................... 44
Annex B (informative) Quality management principles附录B（信息）质量管理原则 ................. 47
Annex C (informative) The ISO 10000 portfolio of quality management standards附录B（信息）ISO质量管理标准的组合 ..................................................................................................................... 49
Bibliography参考书目 ......................................................................................................................... 52
Foreword前言
(略)
Introduction介绍
（略）
Quality management systems — Requirements
质量管理体系——要求
1 Scope
范围
This International Standard specifies requirements for a quality management system where an organization:
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求
a) needs to demonstrate its ability to consistently provide product or service that meets customer and applicable statutory and regulatory requirements, and
需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
b) aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable statutory and regulatory requirements.
通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
All requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to all organizations, regardless of type, size and product provided.
本标准的所有要求是通用的，并且适用于不同类型、不同规模、和提供不同产品的所有组织。
NOTE 1 In this International Standard, the terms “product” or “service” only apply to products and services intended for, or required by, a customer.
注1：在本标准中，“产品”或“服务”仅适用于顾客用于或要求的产品和服务
NOTE 2 Statutory and regulatory requirements can be expressed as legal requirements.
注2：法律法规要求可称作法定要求。
2 Normative references
引用标准
There are no normative references. This clause is included to maintain clause numbering alignment with other ISO management system standards,
没有引用标准，这一条款旨在与其他ISO管理体系标准保持对应的条款号。
3 Terms and definitions术语和定义
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
下列术语和定义适用于本标准
（略）3.01~3.69【合计69个术语】
4 Context of the organization
组织的环境
4.1 Understanding the organization and its context
理解组织及其环境
The organization shall determine external and internal issues that are relevant to its purpose and its strategic direction and that affect its ability to achieve the intended result(s) of its quality management system.
组织应确定内部和外部那些与组织的宗旨、和其战略方向有关、影响实现质量管理体系的预期结果的能力的问题。
The organization shall monitor and review the information about these external and internal issues.
组织应监视和评审这些外部和内部问题的信息。
NOTE 1 Understanding the external context can be facilitated by considering issues arising from legal, technological, competitive, market, cultural, social, and economic environments, whether international, national, regional or local.
注1：理解外部环境可以通过考虑法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境所产生的问题，无论是国际，国家，地区或本地。
NOTE 2 Understanding the internal context can be facilitated by considering issues related to values, culture knowledge and performance of the organization.
注2：理解内部环境可以通过考虑组织的价值观、文化知识和组织的绩效所产生的问题
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties
理解相关方的需求和期望
Due to their impact or potential impact on the organization’s ability to consistently provide products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, the organization shall determine:
由于他们的影响和潜在影响组织持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力，组织应确定：
a) the interested parties that are relevant to the quality management system;
与质量管理体系有关的相关方
b) the requirements of these interested parties that are relevant to the quality management system.
与质量管理体系有关的这些相关方的要求
The organization shall monitor and review the information about these interested parties and their relevant requirements.
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求
4.3 Determining the scope of the quality management system
质量管理体系范围的确定
The organization shall determine the boundaries and applicability of the quality management system to establish its scope.
组织应界定质量管理体系的边界及应用，以确立其范围。
When determining this scope, the organization shall consider:
在确定这些范围时，组织应该考虑：
a) the external and internal issues referred to in 4.1;
标准4.1条款中提到的内部和外部问题
b) the requirements of relevant interested parties referred to in 4.2;
标准4.2提及的与相关方有关的要求
c) the products and services of the organization.
组织的产品和服务
Where a requirement of this International Standard within the determined scope can be applied, then it shall be applied by the organization.
若本标准中关于确定范围的要求适用于组织，组织应使用该要求。
If any requirement(s) of this International Standard cannot be applied, this shall not affect the organization’s ability or responsibility to ensure conformity of products and services.
如果本标准的任何要求不适用时，这将不影响组织确保产品和服务的符合性的能力或责任。
The scope shall be available and be maintained as documented information stating the:
范围应是可获得并形成文件的信息，表述为：
products and services covered by the quality management system;
质量管理体系所覆盖的产品和服务；
justification for any instance where a requirement of this International Standard cannot be applied.
本标准要求的任何不适用情况的正当理由
4.4 Quality management system and its processes
质量管理体系及其过程
The organization shall establish, implement, maintain and continually improve a quality management system, including the processes needed and their interactions, in accordance with the requirements of this International Standard.
组织应依据本标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需的过程及其相互作用。
The organization shall determine the processes needed for the quality management system and their application throughout the organization and shall determine:
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，并应确定：
a) the inputs required and the outputs expected from these processes;
a）来自这些过程要求的输入和期望的输出
b) the sequence and interaction of these processes;
b）这些过程的顺序和相互作用
c) the criteria, methods, including measurements and related performance indicators needed to ensure the effective operation, and control of these processes;
c）所需的准则、方法，包括测量和相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；
d) the resources needed and ensure their availability;
d）所需的资源并确保其可用性
e) the assignment of the responsibilities and authorities for these processes;
e）这些过程的职责和权限的分配
f) the risks and opportunities in accordance with the requirements of 6.1, and plan and implement the appropriate actions to address them;
f）依据6.1条款要求的风险和机会，和处理这些风险和机会所策划和实施的适当措施。
g) the methods for monitoring, measuring, as appropriate, and evaluation of processes and, if needed, the changes to processes to ensure that they achieve intended results;
g）监视、测量方法，适用时，并评价过程；如果需要，变更过程以确保产生预期的结果；
h) opportunities for improvement of the processes and the quality management system.
h）过程和质量管理体系改进的机会。
The organization shall maintain documented information to the extent necessary to support the operation of processes and retain documented information to the extent necessary to have confidence that the processes are being carried out as planned.
组织应保持形成文件的信息一定程度上以支持过程的实施，并确保他们按策划的结果实施。
（待续）
2014.11.30（续）
5 Leadership
领导
5.1 Leadership and commitment
领导和承诺
5.1.1 Leadership and commitment for the quality management system
对质量管理体系的领导和承诺
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to the quality management system by:
最高管理者应该通过以下方面，证明关于质量管理体系的领导和承诺
a) taking accountability of the effectiveness of the quality management system;
a）对质量管理体系的有效性负责；
b) ensuring that the quality policy and quality objectives are established for the quality management system and are compatible with the strategic direction and the context of the organization;
b）确保质量管理体系的质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向和组织的环境相适应；
c) ensuring that the quality policy is communicated, understood and applied within the organization;
c）确保质量方针在组织内得到沟通、理解和应用；
d) ensuring the integration of the quality management system requirements into the organization’s business processes;
d）确保质量管理体系要求纳入到组织的业务流程；
e) promoting awareness of the process approach;
e）提升过程方法的意识
f) ensuring that the resources needed for the quality management system are available;
f）确保质量管理体系所需的资源的获得；
g) communicating the importance of effective quality management and of conforming to the quality management system requirements;
g）传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；
h) ensuring that the quality management system achieves its intended results;
h）确保质量管理体系实现预期的效果
i) engaging, directing and supporting persons to contribute to the effectiveness of the quality management system;
i）吸纳、指导和支持员工对质量管理体系的有效性做出贡献；
j) promoting continual improvement;
j）促进持续改进
k) supporting other relevant management roles to demonstrate their leadership as it applies to their areas of responsibility.
K）支持其他的相关管理者在其负责的领域证实其领导作用
NOTE Reference to “business” in this International Standard can be interpreted broadly to mean those activities that are core to the purposes of the organization’s existence; whether the organization is public, private, for profit or not for profit.
注：本标准的“业务”可以广泛地理解为组织存在的目的核心活动；无论组织是公有的，私有的，盈利或非盈利。
5.1.2 Customer focus
以顾客为关注焦点
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to customer focus by ensuring that:
最高管理者应通过以下方面确保，证实其关于以顾客为关注焦点的领导与承诺。
a) customer requirements and applicable statutory and regulatory requirements are determined and met;
顾客要求和适用的法律法规要求得到确定和满足；
b) the risks and opportunities that can affect conformity of products and services and the ability to enhance customer satisfaction are determined and addressed;
可能影响产品和服务的符合性、增强顾客满意度的能力的风险和机会得到识别和应对；
c) the focus on consistently providing products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements is maintained;
保持以稳定提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务为焦点
d) the focus on enhancing customer satisfaction is maintained.
保持以增强顾客满意为焦点
5.2 Quality policy
质量方针
5.2.1 Top management shall establish, review and maintain a quality policy that:
最高管理者应制定、评审和保持质量方针：
a) is appropriate to the purpose and context of the organization;
与组织的宗旨和环境相适应；
b) provides a framework for setting and reviewing quality objectives;
提供建立和评审质量目标的框架；
c) includes a commitment to satisfy applicable requirements;
包括满足适用要求的承诺；
d) includes a commitment to continual improvement of the quality management system.
包括持续改进质量管理体系的承诺
5.2.2 The quality policy shall:
质量方针应该：
a) be available as documented information;
作为形成文件的信息可获得
b) be communicated, understood and applied within the organization;
在组织内得到沟通、理解和应用；
c) be available to relevant interested parties, as appropriate.
适用时，可供相关方使用；
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities
组织的作用、职责和权限
Top management shall ensure that the responsibilities and authorities for relevant roles are assigned, communicated and understood within the organization.
最高管理者应确保相关角色的职责和权限在组织内得到分配、沟通和理解；
Top management shall assign the responsibility and authority for:
最高管理者应该分配职责和权限以便：
a) ensuring that the quality management system conforms to the requirements of this International Standard;
确保质量管理体系符合本标准要求
b) ensuring that the processes are delivering their intended outputs;
确保过程产生预期的结果；
c) reporting on the performance of the quality management system, on opportunities for improvement and on the need for change or innovation, and especially for reporting to top management;
报告尤其是向最高管理者报告质量管理体系的绩效、改进的机会和变革或创新的需求；
d) ensuring the promotion of customer focus throughout the organization;
确保在整个组织内促进以顾客为关注焦点
e) ensuring that the integrity of the quality management system is maintained when changes to the quality management system are planned and implemented.
在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
2014.12.04（续）
6 Planning for the quality management system
质量管理体系策划
6.1 Actions to address risks and opportunities
风险和机遇的应对措施
6.1.1 When planning for the quality management system, the organization shall consider the issues referred to in 4.1 and the requirements referred to in 4.2 and determine the risks and opportunities that need to be addressed to:
当策划质量管理体系时，组织应考虑4.1涉及的事务和4.2涉及的要求，并确定需应对的风险和机遇，以便：
a) give assurance that the quality management system can achieve its intended result(s);
确保质量管理体系可以实现其预期的结果；
b) prevent, or reduce, undesired effects;
预防或减少非预期的影响；
c) achieve continual improvement.
实现持续改进
6.1.2 The organization shall plan:
组织应策划：
a) actions to address these risks and opportunities;
风险和机遇的应对措施
b) how to:
如何
1) integrate and implement the actions into its quality management system processes (see 4.4);
在其质量管理体系过程中整合和实施这些措施（见4.4）
2) evaluate the effectiveness of these actions.
评价这些措施的有效性
Actions taken to address risks and opportunities shall be proportionate to the potential impact on the conformity of products and services.
应对风险和机遇所采取的的措施应与其对产品和服务的符合性的潜在影响相适应。
NOTE Options to address risks and opportunities can include: avoiding risk, taking risk in order to pursue an opportunity, eliminating the risk source, changing the likelihood or consequences, sharing the risk, or retaining risk by informed decision.
注：应对风险和机遇的选择可以包括：规避风险、冒风险来追求一个机会、消除危险源、改变的可能性或后果、风险分担、或通过明智的决定保留风险。
6.2 Quality objectives and planning to achieve them
质量目标及其实施的策划
6.2.1 The organization shall establish quality objectives at relevant functions, levels and processes.
组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。
The quality objectives shall:
质量目标应：
a) be consistent with the quality policy,
与质量方针保持一致；
b) be measurable;
可测量
c) take into account applicable requirements;
考虑适用的要求
d) be relevant to conformity of products and services and the enhancement of customer satisfaction;
与产品和服务的符合性、增强顾客满意度相关；
e) be monitored;
得到监视
f) be communicated;
得到沟通
g) be updated as appropriate.
适当时进行更新
The organization shall retain documented information on the quality objectives.
组织应将质量目标形成记录信息予以保留
6.2.2 When planning how to achieve its quality objectives, the organization shall determine:
在策划质量目标的实现时，组织应确定：
a) what will be done;
做什么
b) what resources will be required;
所需的资源
c) who will be responsible;
责任人
d) when it will be completed;
完成的时间表
e) how the results will be evaluated.
结果如何评价。
6.3 Planning of changes
变更的策划
Where the organization determines the need for change to the quality management system (see 4.4) the change shall be carried out in a planned and systematic manner.
当组织决定改变质量管理体系的需求（见4.4），这些改变应当有计划地和系统地进行。
The organization shall consider:
组织应当考虑：
a) the purpose of the change and any of its potential consequences;
变更的目的及其任何潜在的后果；
b) the integrity of the quality management system;
质量管理体系的完整性；
c) the availability of resources;
资源的可用性
d) the allocation or reallocation of responsibilities and authorities.
职责权限的确定或重新确定
2014.12.22，各位抱歉！最近有点忙，这项工作耽搁了，今天补上第7章内容。
7 Support
支持
7.1 Resources
资源
7.1.1 General
总则
The organization shall determine and provide the resources needed for the establishment, implementation, maintenance and continual improvement of the quality management system.
组织应确定和提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。
The organization shall consider:
组织应考虑：
a) the capabilities of, and constraints on, existing internal resources;
关于现有内部资源的能力和约束
b) what needs to be obtained from external providers.
需要从外部获得的资源
7.1.2 People
人员
To ensure that the organization can consistently meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, the organization shall provide the persons necessary for the effective operation of the quality management system, including the processes needed.
为了确保组织可以持续满足顾客和适用的法律法规要求，组织应当提供质量管理体系有效运行所需的人员，包括过程所需的人员。
7.1.3 Infrastructure
基础设施
The organization shall determine, provide and maintain the infrastructure for the operation of its processes to achieve conformity of products and services.
组织应当确定、提供和维护为其过程运行以实现产品和服务符合性所需的基础设施
NOTE Infrastructure can include:
注：基础设施可以包括：
a) buildings and associated utilities;
建筑物和相关设施
b) equipment including hardware and software;
设备，包括硬件和软件
c) transportation;
运输
d) information and communication technology.
信息和通讯技术
7.1.4 Environment for the operation of processes
过程运作环境
The organization shall determine, provide and maintain the environment necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.
组织应当确定、提供并维护为其过程运行和实现产品和服务符合性所需环境
NOTE Environment for the operation of processes can include physical, social, psychological, environmentaland other factors (such as temperature, humidity, ergonomics and cleanliness).
注：过程运行环境可包括：物理的、社会的、心理的、环境和其他环境的因素（如温度、湿度、人体工效学和清洁度）
7.1.5 Monitoring and measuring resources
监视和测量资源
Where monitoring or measuring is used for evidence of conformity of products and services to specified requirements the organization shall determine the resources needed to ensure valid and reliable monitoring and measuring results.
组织应确定所需监视和测量的资源，以便为产品和服务符合确定的要求提供证据，组织应确保这些资源监视和测量的结果是有效的可靠的。
The organization shall ensure that the resources provided:
组织应确保提供的资源：
a) are suitable for the specific type of monitoring and measurement activities being undertaken;
适宜于特定类型的正在开展的监视和测量活动；
b) are maintained to ensure their continued fitness for their purpose.
得到维护确保它们持续满足监视和测量的目的；
The organization shall retain appropriate documented information as evidence of fitness for purpose of monitoring and measurement resources.
组织应保留适当的记录信息作为监视和测量资源适用性的证据。
Where measurement traceability is: a statutory or regulatory requirement; a customer or relevant interested party expectation; or considered by the organization to be an essential part of providing confidence in the validity of measurement results; measuring instruments shall be:
测量的溯源性是：一个法律或法规要求、一个顾客和相关方期望、或被组织认为是一个在测量结果的有效性方面提供信心的重要组成部分；计量器具应是：
verified or calibrated at specified intervals or prior to use against measurement standards traceable to international or national measurement standards. Where no such standards exist, the basis used for calibration or verification shall be retained as documented information;
对照能溯源的国际或国家的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前对监视和测量设备进行校准和检定。当不存在上述标准时，用于校准或验证的依据应像记录信息一样予以保留；
identified in order to determine their calibration status;
具有标识，以确定其校准状态；
safeguarded from adjustments, damage or deterioration that would invalidate the calibration status and subsequent measurement results.
防止引起校准状态及其测量结果无效的调节、损坏或坠落；
The organization shall determine if the validity of previous measurement results has been adversely affected when an instrument is found to be defective during its planned verification or calibration, or during its use, and take appropriate corrective action as necessary.
当发现设备在其计划的检定或校准过程中，或在使用过程中有缺陷时，组织应确定以往测量结果的有效性是否有不利的影响，必要时采取适当的纠正措施。
7.1.6 Organizational knowledge
组织知识
The organization shall determine the knowledge necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.
组织应确定其过程运作和满足产品和服务符合性所必要的知识
This knowledge shall be maintained, and made available to the extent necessary.
这些知识应予以保留，并且必要程度上可获取。
When addressing changing needs and trends, the organization shall consider its current knowledge and determine how to acquire or access the necessary additional knowledge.
在应对不断变化的需求和趋势时，组织应考虑其现有的知识并确定如何获得或使用必需的补充知识。
NOTE 1 Organizational knowledge can include information such as intellectual property and lessons learned.
注1：组织的知识可以包括如下信息：知识产权和培训课程中获得的信息。
NOTE 2 To obtain the knowledge required, the organization can consider:
注2：为了获得所需要的知识，组织可以考虑：
a) internal sources (e.g. learning from failures and successful projects, capturing undocumented knowledge and experience of topical experts within the organization);
内部来源（例如：组织内的项目成功和失败的经验教训、从组织专家那里获取的未记录的知识和经验）
b) external sources (e.g. standards, academia, conferences, gathering knowledge with customers or providers).
外部来源（如：标准、文献、会议、从顾客或供方获取的知识）
7.2 Competence
能力
The organization shall:
组织应：
a) determine the necessary competence of person(s) doing work under its control that affects its quality performance;
确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必需的能力
b) ensure that these persons are competent on the basis of appropriate education, training, or experience;
基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的。
c) where applicable, take actions to acquire the necessary competence, and evaluate the effectiveness of the actions taken;
适当时，采取措施以获取必要的能力，并评价这些措施的有效性。
d) retain appropriate documented information as evidence of competence.
保留适当的记录信息作为能力的证据
NOTE Applicable actions can include, for example, the provision of training to, the mentoring of, or the re-
assignment of currently employed persons; or the hiring or contracting of competent persons.
注：适当的措施可以包括：例如，提供的培训、指导、当前雇员的重新分配任务，胜任人员的招聘或外包。
7.3 Awareness
意识
在组织控制下工作的人员应意识到：
a) the quality policy;
质量方针
b) relevant quality objectives;
相关的质量目标
c) their contribution to the effectiveness of the quality management system, including the benefits of improved quality performance;
他们对质量管理体系有效性的贡献，包括提高质量绩效的好处；
d) the implications of not conforming with the quality management system requirements.
不符合质量管理体系要求的影响
7.4 Communication
沟通
The organization shall determine the internal and external communications relevant to the quality management system including:
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a) on what it will communicate;
沟通的内容
b) when to communicate;
沟通的时机
c) with whom to communicate;
沟通的对象
d) how to communicate.
沟通的方法
7.5 Documented information
记录信息
7.5.1 General
总则
The organization’s quality management system shall include
组织的质量管理体系应包括：
a) documented information required by this International Standard;
本标准要求的记录信息
b) documented information determined by the organization as being necessary for the effectiveness of the quality management system.
必要时，为了质量管理体系的有效性由组织确定的记录信息；
NOTE The extent of documented information for a quality management system can differ from one organization to another due to:
注：对质量管理体系记录信息的程度，不同的组织可以不同，取决于：
a) the size of organization and its type of activities, processes, products and services;
组织的规模大小和活动类型、过程、产品和服务
b) the complexity of processes and their interactions;
过程及其相互作用的复杂程度
c) the competence of persons.
人员的能力
7.5.2 Creating and updating
编制与更新
When creating and updating documented information the organization shall ensure appropriate:
在编制和更新记录信息时，组织应确保适当的：
a) identification and description (e.g. a title, date, author, or reference number);
标识和描述（例如：标题、日期、作者、索引编号等）
b) format (e.g. language, software version, graphics) and media (e.g. paper, electronic);
格式（例如：语言、软件版本、图示）和媒介（例如：纸质、电子格式）
c) review and approval for suitability and adequacy.
适宜性和充分性的评审与批准
7.5.3 Control of documented Information
文件信息的控制
7.5.3.1 Documented information required by the quality management system and by this International Standard shall be controlled to ensure:
由质量管理体系和本标准所要求的文件信息应进行控制，以确保：
a) it is available and suitable for use, where and when it is needed;
在所需要的场合，文件信息是有效的和适用的；
b) it is adequately protected (e.g. from loss of confidentiality, improper use, or loss of integrity).
文件信息得到充分的保护（如：防止泄密、使用不当、缺损）
7.5.3.2 For the control of documented information, the organization shall address the following activities, as applicable:
适用时，为了记录信息的控制，组织应解决以下活动：
a) distribution, access, retrieval and use;
发布、访问、回收和使用
b) storage and preservation, including preservation of legibility;
保管与保护，包括保持清晰
c) control of changes (e.g. version control);
变更的控制（例如：版本的控制）
d) retention and disposition.
保留和处置
Documented information of external origin determined by the organization to be necessary for the planning and operation of the quality management system shall be identified as appropriate, and controlled.
组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件，适当时应得到识别和控制
NOTE Access can imply a decision regarding the permission to view the documented information only, or the permission and authority to view and change the documented information.
注：“访问”可能意味着仅得到查阅文件信息的许可，或授权查阅和变更记录信息。
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前不久收到认证机构发来的ISO/DIS9001国际标准草案英文版资料，最近利用业余时间开始陆续翻译，并于此分段与有兴趣的各位同仁提前共享。由于水平有限，不到之处希望各位指正！
当你阅读之后别忘记给个鼓励的赞！
ADRAFT INTERNATIONAL STANDARD
国际标准草案
ISO/DIS 9001
ISO/TC 176/SC 2Secretariat: BSI
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2014-07-10 2014-10-10
Quality management systems — Requirements
质量管理体系——要求
Systèmes de management de la qualité — Exigences
ICS: 03.120.10
Contents
Foreword .前言........................................................................................................................................ 5
Introduction 介绍................................................................................................................................... 6
0.1 General .总则...................................................................................................................................... 6
0.2 The ISO standards for quality management 质量管理ISO标准.................................................. 6
0.4 Plan-Do-Check-Act cycle ...PDCA循环........................................................................................... 8
0.5 “Risk-based thinking” 基于风险的思考......................................................................................... 9
0.6 Compatibility with other management system standards 与其他管理体系标准的兼容性........ 9
1 Scope 范围......................................................................................................................................... 11
2 Normative references规范性引用文件.............................................................................................. 12
3 Terms and definitions 术语与定义................................................................................................... 12
4 Context of the organization 组织的环境.......................................................................................... 25
4.1 Understanding the organization and its context .理解组织及其环境......................................... 25
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties理解相关方的需求和期望.... 25
4.3 Determining the scope of the quality management system质量管理体系范围的确定.............. 25
4.4 Quality management system and its processes 质量管理体系及其过程.................................... 26
5 Leadership .领导............................................................................................................................... 26
5.1 Leadership and commitment 领导和承诺.................................................................................. 26
5.2 Quality policy 质量方针................................................................................................................. 27
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities组织的作用、职责和权限....................... 28
6 Planning for the quality management system 质量管理体系策划................................................ 28
6.1 Actions to address risks and opportunities风险和机遇的应对措施............................................ 28
6.2 Quality objectives and planning to achieve them 质量目标及其实施的策划........................... 29
6.3 Planning of changes 变更的策划................................................................................................... 29
7 Support 支持....................................................................................................................................... 30
7.1 Resources 资源................................................................................................................................ 30
7.1.1 General总则................................................................................................................................... 30
7.1.2 People人员 .................................................................................................................................. 30
7.1.3 Infrastructure基础设施................................................................................................................ 30
7.1.4 Environment for the operation of processes过程运作环境..................................................... 30
7.1.5 Monitoring and measuring resources 监视和测量资源........................................................... 30
7.1.6 Organizational knowledge 组织的知识...................................................................................... 31
7.2 Competence能力 ........................................................................................................................... 31
7.3 Awareness 意识............................................................................................................................... 31
7.4 Communication沟通 ..................................................................................................................... 32
7.5 Documented information 形成文件的信息................................................................................... 32
7.5.1 General总则 ................................................................................................................................. 32
7.5.2 Creating and updating编制与更新.............................................................................................. 32
8 Operation运行..................................................................................................................................... 33
8.1 Operational planning and control 运行策划和控制.................................................................... 33
8.2 Determination of requirements for products and services产品和服务要求的确定.................. 33
8.2.1 Customer communication顾客沟通............................................................................................ 33
8.2.2 Determination of requirements related to products and services确定需求的相关产品和服务.....34
8.2.3 Review of requirements related to products and services 产品和服务要求的评审................ 34
8.3 Design and development of products and services 产品和服务的设计和开发.......................... 34
8.3.1 General总则 ................................................................................................................................. 34
8.3.2 Design and development planning设计和开发策划................................................................... 35
8.3.3 Design and development Inputs设计和开发输入........................................................................ 35
8.3.4 Design and development controls设计和开发控制..................................................................... 35
8.3.5 Design and development outputs 设计和开发输出.................................................................36
8.3.6 Design and development changes设计和开发变更..................................................................... 36
8.4 Control of externally provided products and services外部提供产品和服务的控制................. 36
8.4.1 General 总则................................................................................................................................ 36
8.4.2 Type and extent of control of external provision外部提供的控制类型和程度........................ 36
8.4.3 Information for external providers 外部供方的信息............................................................... 37
8.5 Production and service provision生产和服务提供........................................................................ 37
8.5.1 Control of production and service provision生产和服务提供的控制....................................... 37
8.5.2 Identification and traceability 标识和可追溯性........................................................................ 38
8.5.3 Property belonging to customers or external providers顾客或外部供方的财产.................... 38
8.5.4 Preservation防护 ......................................................................................................................... 38
8.5.5 Post-delivery activities交付后的活动........................................................................................... 38
8.5.6 Control of changes变更的控制..................................................................................................... 39
8.6 Release of products and services 产品和服务的放行................................................................... 39
8.7 Control of nonconforming process outputs, products and services不合格过程输出、产品和服务的控制 ..................................................................................................................................................... 39
9 Performance evaluation绩效评价 ..................................................................................................... 40
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation监视、测量、分析和评价............................. 40
9.1.1 General 总则................................................................................................................................. 40
9.1.2 Customer satisfaction顾客满意度................................................................................................ 40
9.1.3 Analysis and evaluation分析和评价............................................................................................. 40
9.2 Internal audit 内部审核................................................................................................................... 41
9.3 Management review管理评审 ........................................................................................................ 41
10 Improvement改进 ............................................................................................................................ 42
10.1 General 总则................................................................................................................................... 42
10.2 Nonconformity and corrective action不合格和纠正措施........................................................... 42
10.3 Continual improvement持续改进 ................................................................................................ 43
Annex A (informative) Clarification of new structure, terminology and concepts 附录A（信息）澄清的新结构、术语和概念...................................................................................................................... 44
Annex B (informative) Quality management principles附录B（信息）质量管理原则 ................. 47
Annex C (informative) The ISO 10000 portfolio of quality management standards附录B（信息）ISO质量管理标准的组合 ..................................................................................................................... 49
Bibliography参考书目 ......................................................................................................................... 52
Foreword前言
(略)
Introduction介绍
（略）
Quality management systems — Requirements
质量管理体系——要求
1 Scope
范围
This International Standard specifies requirements for a quality management system where an organization:
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求
a) needs to demonstrate its ability to consistently provide product or service that meets customer and applicable statutory and regulatory requirements, and
需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
b) aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable statutory and regulatory requirements.
通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
All requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to all organizations, regardless of type, size and product provided.
本标准的所有要求是通用的，并且适用于不同类型、不同规模、和提供不同产品的所有组织。
NOTE 1 In this International Standard, the terms “product” or “service” only apply to products and services intended for, or required by, a customer.
注1：在本标准中，“产品”或“服务”仅适用于顾客用于或要求的产品和服务
NOTE 2 Statutory and regulatory requirements can be expressed as legal requirements.
注2：法律法规要求可称作法定要求。
2 Normative references
引用标准
There are no normative references. This clause is included to maintain clause numbering alignment with other ISO management system standards,
没有引用标准，这一条款旨在与其他ISO管理体系标准保持对应的条款号。
3 Terms and definitions术语和定义
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
下列术语和定义适用于本标准
（略）3.01~3.69【合计69个术语】
4 Context of the organization
组织的环境
4.1 Understanding the organization and its context
理解组织及其环境
The organization shall determine external and internal issues that are relevant to its purpose and its strategic direction and that affect its ability to achieve the intended result(s) of its quality management system.
组织应确定内部和外部那些与组织的宗旨、和其战略方向有关、影响实现质量管理体系的预期结果的能力的问题。
The organization shall monitor and review the information about these external and internal issues.
组织应监视和评审这些外部和内部问题的信息。
NOTE 1 Understanding the external context can be facilitated by considering issues arising from legal, technological, competitive, market, cultural, social, and economic environments, whether international, national, regional or local.
注1：理解外部环境可以通过考虑法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境所产生的问题，无论是国际，国家，地区或本地。
NOTE 2 Understanding the internal context can be facilitated by considering issues related to values, culture knowledge and performance of the organization.
注2：理解内部环境可以通过考虑组织的价值观、文化知识和组织的绩效所产生的问题
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties
理解相关方的需求和期望
Due to their impact or potential impact on the organization’s ability to consistently provide products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, the organization shall determine:
由于他们的影响和潜在影响组织持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力，组织应确定：
a) the interested parties that are relevant to the quality management system;
与质量管理体系有关的相关方
b) the requirements of these interested parties that are relevant to the quality management system.
与质量管理体系有关的这些相关方的要求
The organization shall monitor and review the information about these interested parties and their relevant requirements.
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求
4.3 Determining the scope of the quality management system
质量管理体系范围的确定
The organization shall determine the boundaries and applicability of the quality management system to establish its scope.
组织应界定质量管理体系的边界及应用，以确立其范围。
When determining this scope, the organization shall consider:
在确定这些范围时，组织应该考虑：
a) the external and internal issues referred to in 4.1;
标准4.1条款中提到的内部和外部问题
b) the requirements of relevant interested parties referred to in 4.2;
标准4.2提及的与相关方有关的要求
c) the products and services of the organization.
组织的产品和服务
Where a requirement of this International Standard within the determined scope can be applied, then it shall be applied by the organization.
若本标准中关于确定范围的要求适用于组织，组织应使用该要求。
If any requirement(s) of this International Standard cannot be applied, this shall not affect the organization’s ability or responsibility to ensure conformity of products and services.
如果本标准的任何要求不适用时，这将不影响组织确保产品和服务的符合性的能力或责任。
The scope shall be available and be maintained as documented information stating the:
范围应是可获得并形成文件的信息，表述为：
products and services covered by the quality management system;
质量管理体系所覆盖的产品和服务；
justification for any instance where a requirement of this International Standard cannot be applied.
本标准要求的任何不适用情况的正当理由
4.4 Quality management system and its processes
质量管理体系及其过程
The organization shall establish, implement, maintain and continually improve a quality management system, including the processes needed and their interactions, in accordance with the requirements of this International Standard.
组织应依据本标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需的过程及其相互作用。
The organization shall determine the processes needed for the quality management system and their application throughout the organization and shall determine:
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，并应确定：
a) the inputs required and the outputs expected from these processes;
a）来自这些过程要求的输入和期望的输出
b) the sequence and interaction of these processes;
b）这些过程的顺序和相互作用
c) the criteria, methods, including measurements and related performance indicators needed to ensure the effective operation, and control of these processes;
c）所需的准则、方法，包括测量和相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；
d) the resources needed and ensure their availability;
d）所需的资源并确保其可用性
e) the assignment of the responsibilities and authorities for these processes;
e）这些过程的职责和权限的分配
f) the risks and opportunities in accordance with the requirements of 6.1, and plan and implement the appropriate actions to address them;
f）依据6.1条款要求的风险和机会，和处理这些风险和机会所策划和实施的适当措施。
g) the methods for monitoring, measuring, as appropriate, and evaluation of processes and, if needed, the changes to processes to ensure that they achieve intended results;
g）监视、测量方法，适用时，并评价过程；如果需要，变更过程以确保产生预期的结果；
h) opportunities for improvement of the processes and the quality management system.
h）过程和质量管理体系改进的机会。
The organization shall maintain documented information to the extent necessary to support the operation of processes and retain documented information to the extent necessary to have confidence that the processes are being carried out as planned.
组织应保持形成文件的信息一定程度上以支持过程的实施，并确保他们按策划的结果实施。
（待续）
2014.11.30（续）
5 Leadership
领导
5.1 Leadership and commitment
领导和承诺
5.1.1 Leadership and commitment for the quality management system
对质量管理体系的领导和承诺
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to the quality management system by:
最高管理者应该通过以下方面，证明关于质量管理体系的领导和承诺
a) taking accountability of the effectiveness of the quality management system;
a）对质量管理体系的有效性负责；
b) ensuring that the quality policy and quality objectives are established for the quality management system and are compatible with the strategic direction and the context of the organization;
b）确保质量管理体系的质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向和组织的环境相适应；
c) ensuring that the quality policy is communicated, understood and applied within the organization;
c）确保质量方针在组织内得到沟通、理解和应用；
d) ensuring the integration of the quality management system requirements into the organization’s business processes;
d）确保质量管理体系要求纳入到组织的业务流程；
e) promoting awareness of the process approach;
e）提升过程方法的意识
f) ensuring that the resources needed for the quality management system are available;
f）确保质量管理体系所需的资源的获得；
g) communicating the importance of effective quality management and of conforming to the quality management system requirements;
g）传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；
h) ensuring that the quality management system achieves its intended results;
h）确保质量管理体系实现预期的效果
i) engaging, directing and supporting persons to contribute to the effectiveness of the quality management system;
i）吸纳、指导和支持员工对质量管理体系的有效性做出贡献；
j) promoting continual improvement;
j）促进持续改进
k) supporting other relevant management roles to demonstrate their leadership as it applies to their areas of responsibility.
K）支持其他的相关管理者在其负责的领域证实其领导作用
NOTE Reference to “business” in this International Standard can be interpreted broadly to mean those activities that are core to the purposes of the organization’s existence; whether the organization is public, private, for profit or not for profit.
注：本标准的“业务”可以广泛地理解为组织存在的目的核心活动；无论组织是公有的，私有的，盈利或非盈利。
5.1.2 Customer focus
以顾客为关注焦点
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to customer focus by ensuring that:
最高管理者应通过以下方面确保，证实其关于以顾客为关注焦点的领导与承诺。
a) customer requirements and applicable statutory and regulatory requirements are determined and met;
顾客要求和适用的法律法规要求得到确定和满足；
b) the risks and opportunities that can affect conformity of products and services and the ability to enhance customer satisfaction are determined and addressed;
可能影响产品和服务的符合性、增强顾客满意度的能力的风险和机会得到识别和应对；
c) the focus on consistently providing products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements is maintained;
保持以稳定提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务为焦点
d) the focus on enhancing customer satisfaction is maintained.
保持以增强顾客满意为焦点
5.2 Quality policy
质量方针
5.2.1 Top management shall establish, review and maintain a quality policy that:
最高管理者应制定、评审和保持质量方针：
a) is appropriate to the purpose and context of the organization;
与组织的宗旨和环境相适应；
b) provides a framework for setting and reviewing quality objectives;
提供建立和评审质量目标的框架；
c) includes a commitment to satisfy applicable requirements;
包括满足适用要求的承诺；
d) includes a commitment to continual improvement of the quality management system.
包括持续改进质量管理体系的承诺
5.2.2 The quality policy shall:
质量方针应该：
a) be available as documented information;
作为形成文件的信息可获得
b) be communicated, understood and applied within the organization;
在组织内得到沟通、理解和应用；
c) be available to relevant interested parties, as appropriate.
适用时，可供相关方使用；
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities
组织的作用、职责和权限
Top management shall ensure that the responsibilities and authorities for relevant roles are assigned, communicated and understood within the organization.
最高管理者应确保相关角色的职责和权限在组织内得到分配、沟通和理解；
Top management shall assign the responsibility and authority for:
最高管理者应该分配职责和权限以便：
a) ensuring that the quality management system conforms to the requirements of this International Standard;
确保质量管理体系符合本标准要求
b) ensuring that the processes are delivering their intended outputs;
确保过程产生预期的结果；
c) reporting on the performance of the quality management system, on opportunities for improvement and on the need for change or innovation, and especially for reporting to top management;
报告尤其是向最高管理者报告质量管理体系的绩效、改进的机会和变革或创新的需求；
d) ensuring the promotion of customer focus throughout the organization;
确保在整个组织内促进以顾客为关注焦点
e) ensuring that the integrity of the quality management system is maintained when changes to the quality management system are planned and implemented.
在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
2014.12.04（续）
6 Planning for the quality management system
质量管理体系策划
6.1 Actions to address risks and opportunities
风险和机遇的应对措施
6.1.1 When planning for the quality management system, the organization shall consider the issues referred to in 4.1 and the requirements referred to in 4.2 and determine the risks and opportunities that need to be addressed to:
当策划质量管理体系时，组织应考虑4.1涉及的事务和4.2涉及的要求，并确定需应对的风险和机遇，以便：
a) give assurance that the quality management system can achieve its intended result(s);
确保质量管理体系可以实现其预期的结果；
b) prevent, or reduce, undesired effects;
预防或减少非预期的影响；
c) achieve continual improvement.
实现持续改进
6.1.2 The organization shall plan:
组织应策划：
a) actions to address these risks and opportunities;
风险和机遇的应对措施
b) how to:
如何
1) integrate and implement the actions into its quality management system processes (see 4.4);
在其质量管理体系过程中整合和实施这些措施（见4.4）
2) evaluate the effectiveness of these actions.
评价这些措施的有效性
Actions taken to address risks and opportunities shall be proportionate to the potential impact on the conformity of products and services.
应对风险和机遇所采取的的措施应与其对产品和服务的符合性的潜在影响相适应。
NOTE Options to address risks and opportunities can include: avoiding risk, taking risk in order to pursue an opportunity, eliminating the risk source, changing the likelihood or consequences, sharing the risk, or retaining risk by informed decision.
注：应对风险和机遇的选择可以包括：规避风险、冒风险来追求一个机会、消除危险源、改变的可能性或后果、风险分担、或通过明智的决定保留风险。
6.2 Quality objectives and planning to achieve them
质量目标及其实施的策划
6.2.1 The organization shall establish quality objectives at relevant functions, levels and processes.
组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。
The quality objectives shall:
质量目标应：
a) be consistent with the quality policy,
与质量方针保持一致；
b) be measurable;
可测量
c) take into account applicable requirements;
考虑适用的要求
d) be relevant to conformity of products and services and the enhancement of customer satisfaction;
与产品和服务的符合性、增强顾客满意度相关；
e) be monitored;
得到监视
f) be communicated;
得到沟通
g) be updated as appropriate.
适当时进行更新
The organization shall retain documented information on the quality objectives.
组织应将质量目标形成记录信息予以保留
6.2.2 When planning how to achieve its quality objectives, the organization shall determine:
在策划质量目标的实现时，组织应确定：
a) what will be done;
做什么
b) what resources will be required;
所需的资源
c) who will be responsible;
责任人
d) when it will be completed;
完成的时间表
e) how the results will be evaluated.
结果如何评价。
6.3 Planning of changes
变更的策划
Where the organization determines the need for change to the quality management system (see 4.4) the change shall be carried out in a planned and systematic manner.
当组织决定改变质量管理体系的需求（见4.4），这些改变应当有计划地和系统地进行。
The organization shall consider:
组织应当考虑：
a) the purpose of the change and any of its potential consequences;
变更的目的及其任何潜在的后果；
b) the integrity of the quality management system;
质量管理体系的完整性；
c) the availability of resources;
资源的可用性
d) the allocation or reallocation of responsibilities and authorities.
职责权限的确定或重新确定
2014.12.22，各位抱歉！最近有点忙，这项工作耽搁了，今天补上第7章内容。
7 Support
支持
7.1 Resources
资源
7.1.1 General
总则
The organization shall determine and provide the resources needed for the establishment, implementation, maintenance and continual improvement of the quality management system.
组织应确定和提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。
The organization shall consider:
组织应考虑：
a) the capabilities of, and constraints on, existing internal resources;
关于现有内部资源的能力和约束
b) what needs to be obtained from external providers.
需要从外部获得的资源
7.1.2 People
人员
To ensure that the organization can consistently meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, the organization shall provide the persons necessary for the effective operation of the quality management system, including the processes needed.
为了确保组织可以持续满足顾客和适用的法律法规要求，组织应当提供质量管理体系有效运行所需的人员，包括过程所需的人员。
7.1.3 Infrastructure
基础设施
The organization shall determine, provide and maintain the infrastructure for the operation of its processes to achieve conformity of products and services.
组织应当确定、提供和维护为其过程运行以实现产品和服务符合性所需的基础设施
NOTE Infrastructure can include:
注：基础设施可以包括：
a) buildings and associated utilities;
建筑物和相关设施
b) equipment including hardware and software;
设备，包括硬件和软件
c) transportation;
运输
d) information and communication technology.
信息和通讯技术
7.1.4 Environment for the operation of processes
过程运作环境
The organization shall determine, provide and maintain the environment necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.
组织应当确定、提供并维护为其过程运行和实现产品和服务符合性所需环境
NOTE Environment for the operation of processes can include physical, social, psychological, environmentaland other factors (such as temperature, humidity, ergonomics and cleanliness).
注：过程运行环境可包括：物理的、社会的、心理的、环境和其他环境的因素（如温度、湿度、人体工效学和清洁度）
7.1.5 Monitoring and measuring resources
监视和测量资源
Where monitoring or measuring is used for evidence of conformity of products and services to specified requirements the organization shall determine the resources needed to ensure valid and reliable monitoring and measuring results.
组织应确定所需监视和测量的资源，以便为产品和服务符合确定的要求提供证据，组织应确保这些资源监视和测量的结果是有效的可靠的。
The organization shall ensure that the resources provided:
组织应确保提供的资源：
a) are suitable for the specific type of monitoring and measurement activities being undertaken;
适宜于特定类型的正在开展的监视和测量活动；
b) are maintained to ensure their continued fitness for their purpose.
得到维护确保它们持续满足监视和测量的目的；
The organization shall retain appropriate documented information as evidence of fitness for purpose of monitoring and measurement resources.
组织应保留适当的记录信息作为监视和测量资源适用性的证据。
Where measurement traceability is: a statutory or regulatory requirement; a customer or relevant interested party expectation; or considered by the organization to be an essential part of providing confidence in the validity of measurement results; measuring instruments shall be:
测量的溯源性是：一个法律或法规要求、一个顾客和相关方期望、或被组织认为是一个在测量结果的有效性方面提供信心的重要组成部分；计量器具应是：
verified or calibrated at specified intervals or prior to use against measurement standards traceable to international or national measurement standards. Where no such standards exist, the basis used for calibration or verification shall be retained as documented information;
对照能溯源的国际或国家的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前对监视和测量设备进行校准和检定。当不存在上述标准时，用于校准或验证的依据应像记录信息一样予以保留；
identified in order to determine their calibration status;
具有标识，以确定其校准状态；
safeguarded from adjustments, damage or deterioration that would invalidate the calibration status and subsequent measurement results.
防止引起校准状态及其测量结果无效的调节、损坏或坠落；
The organization shall determine if the validity of previous measurement results has been adversely affected when an instrument is found to be defective during its planned verification or calibration, or during its use, and take appropriate corrective action as necessary.
当发现设备在其计划的检定或校准过程中，或在使用过程中有缺陷时，组织应确定以往测量结果的有效性是否有不利的影响，必要时采取适当的纠正措施。
7.1.6 Organizational knowledge
组织知识
The organization shall determine the knowledge necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.
组织应确定其过程运作和满足产品和服务符合性所必要的知识
This knowledge shall be maintained, and made available to the extent necessary.
这些知识应予以保留，并且必要程度上可获取。
When addressing changing needs and trends, the organization shall consider its current knowledge and determine how to acquire or access the necessary additional knowledge.
在应对不断变化的需求和趋势时，组织应考虑其现有的知识并确定如何获得或使用必需的补充知识。
NOTE 1 Organizational knowledge can include information such as intellectual property and lessons learned.
注1：组织的知识可以包括如下信息：知识产权和培训课程中获得的信息。
NOTE 2 To obtain the knowledge required, the organization can consider:
注2：为了获得所需要的知识，组织可以考虑：
a) internal sources (e.g. learning from failures and successful projects, capturing undocumented knowledge and experience of topical experts within the organization);
内部来源（例如：组织内的项目成功和失败的经验教训、从组织专家那里获取的未记录的知识和经验）
b) external sources (e.g. standards, academia, conferences, gathering knowledge with customers or providers).
外部来源（如：标准、文献、会议、从顾客或供方获取的知识）
7.2 Competence
能力
The organization shall:
组织应：
a) determine the necessary competence of person(s) doing work under its control that affects its quality performance;
确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必需的能力
b) ensure that these persons are competent on the basis of appropriate education, training, or experience;
基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的。
c) where applicable, take actions to acquire the necessary competence, and evaluate the effectiveness of the actions taken;
适当时，采取措施以获取必要的能力，并评价这些措施的有效性。
d) retain appropriate documented information as evidence of competence.
保留适当的记录信息作为能力的证据
NOTE Applicable actions can include, for example, the provision of training to, the mentoring of, or the re-
assignment of currently employed persons; or the hiring or contracting of competent persons.
注：适当的措施可以包括：例如，提供的培训、指导、当前雇员的重新分配任务，胜任人员的招聘或外包。
7.3 Awareness
意识
在组织控制下工作的人员应意识到：
a) the quality policy;
质量方针
b) relevant quality objectives;
相关的质量目标
c) their contribution to the effectiveness of the quality management system, including the benefits of improved quality performance;
他们对质量管理体系有效性的贡献，包括提高质量绩效的好处；
d) the implications of not conforming with the quality management system requirements.
不符合质量管理体系要求的影响
7.4 Communication
沟通
The organization shall determine the internal and external communications relevant to the quality management system including:
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a) on what it will communicate;
沟通的内容
b) when to communicate;
沟通的时机
c) with whom to communicate;
沟通的对象
d) how to communicate.
沟通的方法
7.5 Documented information
记录信息
7.5.1 General
总则
The organization’s quality management system shall include
组织的质量管理体系应包括：
a) documented information required by this International Standard;
本标准要求的记录信息
b) documented information determined by the organization as being necessary for the effectiveness of the quality management system.
必要时，为了质量管理体系的有效性由组织确定的记录信息；
NOTE The extent of documented information for a quality management system can differ from one organization to another due to:
注：对质量管理体系记录信息的程度，不同的组织可以不同，取决于：
a) the size of organization and its type of activities, processes, products and services;
组织的规模大小和活动类型、过程、产品和服务
b) the complexity of processes and their interactions;
过程及其相互作用的复杂程度
c) the competence of persons.
人员的能力
7.5.2 Creating and updating
编制与更新
When creating and updating documented information the organization shall ensure appropriate:
在编制和更新记录信息时，组织应确保适当的：
a) identification and description (e.g. a title, date, author, or reference number);
标识和描述（例如：标题、日期、作者、索引编号等）
b) format (e.g. language, software version, graphics) and media (e.g. paper, electronic);
格式（例如：语言、软件版本、图示）和媒介（例如：纸质、电子格式）
c) review and approval for suitability and adequacy.
适宜性和充分性的评审与批准
7.5.3 Control of documented Information
文件信息的控制
7.5.3.1 Documented information required by the quality management system and by this International Standard shall be controlled to ensure:
由质量管理体系和本标准所要求的文件信息应进行控制，以确保：
a) it is available and suitable for use, where and when it is needed;
在所需要的场合，文件信息是有效的和适用的；
b) it is adequately protected (e.g. from loss of confidentiality, improper use, or loss of integrity).
文件信息得到充分的保护（如：防止泄密、使用不当、缺损）
7.5.3.2 For the control of documented information, the organization shall address the following activities, as applicable:
适用时，为了记录信息的控制，组织应解决以下活动：
a) distribution, access, retrieval and use;
发布、访问、回收和使用
b) storage and preservation, including preservation of legibility;
保管与保护，包括保持清晰
c) control of changes (e.g. version control);
变更的控制（例如：版本的控制）
d) retention and disposition.
保留和处置
Documented information of external origin determined by the organization to be necessary for the planning and operation of the quality management system shall be identified as appropriate, and controlled.
组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件，适当时应得到识别和控制
NOTE Access can imply a decision regarding the permission to view the documented information only, or the permission and authority to view and change the documented information.
注：“访问”可能意味着仅得到查阅文件信息的许可，或授权查阅和变更记录信息。
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新视角（网路分享）
提起富士康，普通读者的脑海中首先会出现两个词，一个是iPhone，一个是跳楼。这家代工企业承担着苹果手机80%以上的组装任务，是苹果黄金供应链上非常重要的一环，他们每个小时都能按照节奏，近乎完美地完成出货量，这样一个正规而优秀的企业理应让媒体的长枪短炮地一顿猛拍，但尴尬的是，富士康声名鹊起却是源于2010年13位员工诡异的坠楼事件，在那段灰暗的岁月里，各大门户网站和报纸、CCTV2的专题节目都把这位代工巨人摆到了头条，彼时莫说是汪峰没头条可用，就连南非世界杯也要庆幸，它在坠楼事件的一个月之后才开始，否则，关注率也会受到影响。
大概是先入为主的思想吧，此后的四年中，媒体的报道总要存在一些“坠楼”的阴影，正如笔者的这篇文章亦是从这件事儿出发的，但细细品来，富士康真不只是这点烂事儿，更何况自始至终，我都认为“坠楼”更多地是一个社会问题。
四年的时间里，媒体们没有闲着，关于富士康全方位、多角度的报道层出不穷，让消费者终于知道：郭台铭的企业原来是一个科技企业；当然，四年的时间里，富士康更忙，忙着满足苹果的巨额订单、忙着把生产基地搬到内陆，忙着探索机器人和电商的转型，同时，也忙着休整提高、忙着反思和改善，从上到下都小心翼翼地维持着自己极品而又自虐地状态。
诚然，我们也时常看到这家企业的负面新闻，诸如罢工、暴动、兼职小姐等等，但笔者敢打赌，1000年之后的历史课本上，跟在郭台铭后边的肯定不是这些杂碎，而是他创造了120万个工作岗位，在某段特殊时期对中国社会有着非常深层次的影响。从某种意义上讲，巨型富士康就是一张中国社会的自拍照，或许，我们能从中看到更多中国普通人的生活。
转型电商，我们都是生意人
日前，有关富士康最大的新闻就是他们卷土重来，重新涉水电子商务，推出综合性电商平台富连网，这又引得众专家集体开会讨论，事实上，他们前几年就曾推出过一个非著名电商飞虎乐购，只是因各种因素只能局限于企业内部的风靡，并没有出现类似阿里、京东、唯品会之类的影响力。在专家们第一轮会诊之中，飞虎乐购的最大败笔就是用代工思维来做电子商务。众所周知，制造业是一个“闷声赚小钱”的行业，这也是为什么富士康直到坠楼才出现在公众视野的重要的原因。
中国的电子商务正处于起步阶段，目前占中国零售业7%左右的份额，在这个阶段电商大佬首先要完成“电商文化”的推广，让老百姓知道网上的货物不全是假货，而且通过连续地烧钱、让利、改善用户体验，让普通老百姓养成网络购物的习惯，借助新兴的电子媒体，一些傲娇的CEO常常现身说法，马云常常给年轻人当导师的事儿，不用赘述；京东的CEO刘强东也常去微博上和消费者互动，而且因结缘奶茶妹妹，给年轻人做出了表率；聚美优品的陈欧，擅长给自己代言，利用自己颇具审美性的形象，创造了一个接近2亿的价值品牌，加之，其80后的身份让他的创业经历充满了传奇色彩…
这些大佬的努力算是初见成效，如果说中国的电子商务犹如一座待喷发的火山，那么，阿里巴巴的上市和马云的一夜首富着实让岩浆崩得满地都是，笔者敢打赌，电商本身以及衍生出的物流、支付等产业将会在2~3年内彻底实现井喷。或许，富士康于此时重新打造自家购物平台，是不想再次错过这个“发一笔横财”的好机会，也再不能错过其又一次重要的转型良机。
坦白讲，笔者之于富士康转型电商的决策有点五味杂陈，一方面希望这家企业能擦掉些制造业的血汗，毕竟，单纯的制造枯燥、利润低、累，同时，又觉得连富士康都来做生意了，更是加重了中国社会的“生意人”的形象。
虽说一部《乔家大院》改变了许多人对于商人根深蒂固的看法，事实上，士农工商的良好结合才能更好地让社会运转，但中国目前的状况是，越来越多地人关注商业、关注第三产业，却忽略了最基础的工业、农业的发展，我们原来总是吹牛说是用全球7%的土地养活了全球22%的人口，或许，也就是个养活，而不是能说是“喂饱”了吧。
现在，大批的农民背弃土地，忙着进场务工赚钱，不知道我们的餐桌未来还能不能摆满盘子了；至于，基础的科学研究人员也开始遭遇商业的侵袭，毕竟在中国，一个满手油污、技术精湛的工程师，得到的尊重还不如一个脑满肠肥的网吧老板，正如富士康正不断地投入基础科技、工业机器人，但人们最关注的依旧是他的员工、他的利润以及郭台铭圈了那么地，未来会不会搞房地产一样。
或许，正是难捱基础科技研发的寂寞和低利润率的尴尬，富士康才高调转型电商的吧，但中国社会现在最需要的是更优质的职业教育、严谨的学术，让更多有才华的青年找到工作，有天马行空的想象力，也有祖传三代埋头做一个锁头的手工艺精神。富士康的两重身份，制造和电商，也代表着中国经济大厦的两个最重要的组成部分，电商是绚丽的壁画、华美的瓷砖以及耀眼的霓虹灯，但制造却是这座大厦的钢筋水泥、下水道，和数以万计的青砖，总之，笔者更倾向于，高端制造业才是一个民族经济的真正脊梁，希望能两者兼顾吧！
加班！加班！中国式赚钱
转型电商是富士康摆脱低利润、赚块钱、赚大钱的尝试，前途未卜，在可预见的未来，它依旧需要密集的劳动来守住自己的护城河，用耐心、信心、决心去搞定120万员工的生存问题，或许，相比之下，这个工作更加棘手，也更加迫在眉睫。
前不久，重庆富士康出现罢工抗议，起因是员工不满加班减少——这个逻辑听上去有点混乱，在大多数情况下，加班是个贬义词，它代表着资本主义剥削、压榨和灭绝人性，但《新劳动法》早就规定，企业要求员工加班需要支付1.5~3倍底薪的工资，一些小企业自然无力承担，加班也是成为一种痛苦，但富士康作为全球正规企业，加班时间能具体到分钟结算，底薪仅有2000元的普工，通过加班收入可达到3000以上，最高峰值突破4000不是梦，而且富士康有一个非常好的传统，他们从不拖欠工资。
于是，加班减少意味着收入减少，罢工也是情理之中的事儿，有人调侃：富士康人所谓的发财梦，就是用青春的骨头、熬了一锅加班费的靓汤，36小时、60小时、82小时…一辈子，喝下去如饮甘泉，如毒断肠。
其实，富士康员工的心理也映射了基层人民的生活，整个社会似乎都陷入了“如饮甘泉、如毒断肠”的悖论之中，梁晓声在《父亲》一书中，曾这样描绘中国人：他们对贫穷、过度工作以及生活的苦难，有着高超的忍耐力，牛的精神固然可贵，但同样可悲！媒体常常抱怨富士康的组装工作单调、枯燥、乏味，每天要搬1000个箱子，但最起码，车间干净、明亮、能做到按时支付工资，非重体力劳动，可中国其他行业就没这么幸运了，那些，水泥地的搬砖工人、那些终日不见阳光的旷工，还有，东莞20万的女孩，单调地重复地、夜以继日的进进出出，都是这个现实社会的写照。
笔者无力改变社会趋势，但却要奉劝广大基层同胞，要积极寻找工作和生活的平衡点，“钱多”不是唯一通向幸福的途径，“人傻”可能会更有助于提升幸福感。其实，幸福就是一种感觉，你觉得幸福就是幸福！
最后套用白岩松的三份工资论：好的单位是给员工开三份工资的，一份工资是养家糊口的人民币；还有一份工资是情感，有一种尊重在里头；还有一份就是精神支柱。但中国又有哪些企业能做到呢，第一份还经常拖欠！希望，中国的龙头企业能主动承担社会责任，树立榜样，按时把这三份公司发给员工，提升整个民众的幸福感，如此可位列仙班！ 收起阅读 »
做一个内心强大的人
一年多前，群里有一句话，一下子扎紧了我的心里头，老钻说的：“你需要一个坚强的肩膀”。可能他只是随便说说的吧，却不得不佩服他的洞察力，也有可能这句话是每个伤痕累累的女人心底的声音。老钻只是捕捉到然后表述出来罢了。
每当我不开心的时候我就会想到这句话，然后问自己什么样的肩膀才算坚强呢？我自己没有肩膀吗？为什么要去依赖于他人呢？可却总是找不到答案。偶尔会想的睡不着，偶尔也因为想的太多而醒的太早，凌晨的时候，睁开眼看着一片的漆黑，听着自己的心跳，想着模糊而不踏实的梦，心里默默的问着自己：“这就是我的人生了吗？”
天亮了，我会不想起床，不是应为被窝的温暖，也不是因为天气的寒冷，而是因为我知道我自己又得独自一人过一天了，心里装着沉甸甸的包袱，压迫着喉咙，有一种让我窒息的感觉，却又挥之不去。。。。。。我知道它的名字叫作“心结”。
于是，我恨不得把自己所有的时间都填满，学习、看资料、哪怕是找人聊天。。。。。为的都是打发时间，也恨不得扎进各种色彩里、浓郁的墨色里，挥洒着孤独，描绘下寂寞的颜色，留下看似炫目的色块。可却依然怅然若失。。。。。。
“做一个内心强大的女人”，亦或是那句：“守得住孤独，耐得住寂寞”。可这样了我就会开心了吗？
好累。。。。。。
写下这些，一下子轻松了好多。
在写这些的时候，腾讯新闻提示 : 老人寿宴发钱三百万。。。真不知道这类新闻值得被报道的意义是什么。乏味的令人作呕。。。。。。
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每当我不开心的时候我就会想到这句话，然后问自己什么样的肩膀才算坚强呢？我自己没有肩膀吗？为什么要去依赖于他人呢？可却总是找不到答案。偶尔会想的睡不着，偶尔也因为想的太多而醒的太早，凌晨的时候，睁开眼看着一片的漆黑，听着自己的心跳，想着模糊而不踏实的梦，心里默默的问着自己：“这就是我的人生了吗？”
天亮了，我会不想起床，不是应为被窝的温暖，也不是因为天气的寒冷，而是因为我知道我自己又得独自一人过一天了，心里装着沉甸甸的包袱，压迫着喉咙，有一种让我窒息的感觉，却又挥之不去。。。。。。我知道它的名字叫作“心结”。
于是，我恨不得把自己所有的时间都填满，学习、看资料、哪怕是找人聊天。。。。。为的都是打发时间，也恨不得扎进各种色彩里、浓郁的墨色里，挥洒着孤独，描绘下寂寞的颜色，留下看似炫目的色块。可却依然怅然若失。。。。。。
“做一个内心强大的女人”，亦或是那句：“守得住孤独，耐得住寂寞”。可这样了我就会开心了吗？
好累。。。。。。
写下这些，一下子轻松了好多。
在写这些的时候，腾讯新闻提示 : 老人寿宴发钱三百万。。。真不知道这类新闻值得被报道的意义是什么。乏味的令人作呕。。。。。。
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Bill的六西格玛培训（8）中心极限定理
在概率及统计基础中，中心极限定理具有基础性意义。在此，首先讨论。
定理：无论总体是什么分布，其子组的均值呈正态分布；随着子组的样本容量n增加，子组均值呈集中趋势。子组均值的标准差＝子组的标准差/n的平方根
各不相同的系统或过程，其分布不一定相同，但抽取出的子组样本的均值，则呈正态集中趋势，所以有如下实际意义。
通过监控子组均值，来监控系统/过程的变化。
1、如果系统/过程稳定，其子组均值在正态曲线内，变异归因于普通原因，可以不作干预；
2、如果系统/过程不稳定，其子组均值在正态曲线外，变异归因于特殊原因，需要作调查和改进。
注：正态曲线内、外，以检验标准确定。
下图，以Minitab操作验证中心极限定理。
（待续）
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定理：无论总体是什么分布，其子组的均值呈正态分布；随着子组的样本容量n增加，子组均值呈集中趋势。子组均值的标准差＝子组的标准差/n的平方根
各不相同的系统或过程，其分布不一定相同，但抽取出的子组样本的均值，则呈正态集中趋势，所以有如下实际意义。
通过监控子组均值，来监控系统/过程的变化。
1、如果系统/过程稳定，其子组均值在正态曲线内，变异归因于普通原因，可以不作干预；
2、如果系统/过程不稳定，其子组均值在正态曲线外，变异归因于特殊原因，需要作调查和改进。
注：正态曲线内、外，以检验标准确定。
下图，以Minitab操作验证中心极限定理。
（待续）
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工作氛围重要，还是心态重要
本人是从品质文员做到质量管理体系工作的，从事体系工作3年，因为是从基层做起的，所以每一件小事情都会很认真的去做，并且会做好，也得到上司和领导的认可。因为去年休产假，就招了一个工程师来代替我的工作，截止今天来了一年了可能是因为没有适应我们公司的流程吧，（其间我们也告诉他流程了，但每个人工作方式不一样）每次客户审厂及体系验厂准备的资料不充足。他做好后，我们经理就让我核对，发现一些问题，我就提出来了。时间久了，慢慢的有一些摩擦。而且他也不喜欢听我给的一些建议。
久而久之，我渐渐的厌烦了，我不喜欢这种工作方式。也不想跟这种人一起工作？我总是在反思，是我心态的问题吗？求大神们给点建议。 收起阅读 »
久而久之，我渐渐的厌烦了，我不喜欢这种工作方式。也不想跟这种人一起工作？我总是在反思，是我心态的问题吗？求大神们给点建议。 收起阅读 »
挖坟后的混乱
每次挖坟都会挖到些感性的文章，总会感慨万千。
又忍不住的去揣测写这些文字时他或她的心境
还会忍不住的想知道他/她现在还好吗？
本是素不相识的陌生人
却偏偏会挂念
诶。。。。。。
以后再不挖坟了
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
要考试了，每天制定计划，并将计划落实
因为考试的结果对我很重要。
加油！
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
不要辜负了苦难
当你的野心无法承载梦想的时候，需要做的是---学习
付出不一定会有回报，但不付出肯定没有回报
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又忍不住的去揣测写这些文字时他或她的心境
还会忍不住的想知道他/她现在还好吗？
本是素不相识的陌生人
却偏偏会挂念
诶。。。。。。
以后再不挖坟了
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要考试了，每天制定计划，并将计划落实
因为考试的结果对我很重要。
加油！
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不要辜负了苦难
当你的野心无法承载梦想的时候，需要做的是---学习
付出不一定会有回报，但不付出肯定没有回报
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老板欣赏的工作方式
1、汇报工作说结果
不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易!老板不傻，否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维。
2、请示工作说方案
不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。
3、总结工作说流程
做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。
4、布置工作说标准
工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。
5、关心下级问过程
关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。
6、交接工作讲道德
把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。
7、回忆工作说感受
交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。
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不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易!老板不傻，否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维。
2、请示工作说方案
不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。
3、总结工作说流程
做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。
4、布置工作说标准
工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。
5、关心下级问过程
关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。
6、交接工作讲道德
把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。
7、回忆工作说感受
交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。
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ISO9001:2015 DIS稿学习
ISO9001：2015 DIS稿于2014年10月10日正式通过，预计2015年9月颁布，2015版将决定未来25年质量标准的发展趋势。正式颁布标准后，留着获证组织的过渡期是三年。
一、修订的核心思想
1.增强标准的通用性，适用于任何类型，规模以及行业的组织；
2.依然关注过程的有效管理，以实现预期的输出；
3.反映组织所面临日益加剧的复杂性、需求和动态环境的变化；
4.增强与其他ISO管理体系标准的兼容性和协调性；
二、标准的主要变化
1.质量管理原则的变化（从八大原则变氏为七大原则）
1）以顾客为关注焦点（关注：顾客的需求；企业关注焦点：当期与末来持续盈利）
2）领导作用
3）全员参与（英文involvement变为 engagement）
4）过程方法（合并管理的系统方法，过程方法直接变成4.4条款）
5）改进（改进包含创新和持续改进）
6）基于证据的决策
7）关系管理（不仅只对供方的关系，还对股东、社会、顾客、员工等关系的管理）
2.章节设置及其内在逻辑-2015版
1）标准结构的设计遵循《ISO/IEC Directives,Part 1,Consolidated ISO Supplement,2013,Annex SL,Appendix 2》中所列明的结构，今后所有ISO管理体系标准，其结构均会与之类似。
2）基于过程的质量管理体系模式
图片
3）质量管理体系内在思想的演进
87/94版：木桶原理；（取决于24个要素中的短板）
2000/2008版：系统网络（取决于两个板之间的缝隙）
2015版：基于环境的系统网络（取决于应对内外环境的系统网络）
3.标准内容的部分主要变化
1）章节结构的变化
2）增加了“组织的环境”章节
3）“删减”可不局限在某个章节
4）过程方法的应用成为必须，且要求更为明确和具体；
5）增加了“风险”方面的内容（体系、过程与产品和服务三个层面）
6）取消了“预防措施”条款
7）取消了对质量手册的要求
8）使用“文件化信息”取代“文件”与“记录”（保持、保留）
9）用“外部提供的产品和服务的控制”统一“采购”和“外包”
10）增加了过程绩效指标方面的要求
三、体系升级与运行的主要步骤
1.确定环境、利益相关方及其期望、QMS的范围
2.确定整体方针、目标
3.明确组织构架和职能分配
4.流程（过程）梳理、确定
5.体系、过程风险识别和与评价
6.文件及要求的匹配调协与优化
7.试运行与调整
8.内审
9.管理评审与改进
10.持续监视环境与利益相关方及其需求的变化
11.调整与改进
四、对体系文件的考虑
“减负”的机会
文件化信息的作用：
1）知识的沉淀与显现
2）规范实施的依据
3）检查的依据
4）培训的教材
5）数据分析的基础
6）提供信心的证据
质量手册（管理手册）可以保留；
格式、结构、用语应更加灵活、实用和反映行业特点
简言之：有用的，保留和优化
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一、修订的核心思想
1.增强标准的通用性，适用于任何类型，规模以及行业的组织；
2.依然关注过程的有效管理，以实现预期的输出；
3.反映组织所面临日益加剧的复杂性、需求和动态环境的变化；
4.增强与其他ISO管理体系标准的兼容性和协调性；
二、标准的主要变化
1.质量管理原则的变化（从八大原则变氏为七大原则）
1）以顾客为关注焦点（关注：顾客的需求；企业关注焦点：当期与末来持续盈利）
2）领导作用
3）全员参与（英文involvement变为 engagement）
4）过程方法（合并管理的系统方法，过程方法直接变成4.4条款）
5）改进（改进包含创新和持续改进）
6）基于证据的决策
7）关系管理（不仅只对供方的关系，还对股东、社会、顾客、员工等关系的管理）
2.章节设置及其内在逻辑-2015版
1）标准结构的设计遵循《ISO/IEC Directives,Part 1,Consolidated ISO Supplement,2013,Annex SL,Appendix 2》中所列明的结构，今后所有ISO管理体系标准，其结构均会与之类似。
2）基于过程的质量管理体系模式
图片
3）质量管理体系内在思想的演进
87/94版：木桶原理；（取决于24个要素中的短板）
2000/2008版：系统网络（取决于两个板之间的缝隙）
2015版：基于环境的系统网络（取决于应对内外环境的系统网络）
3.标准内容的部分主要变化
1）章节结构的变化
2）增加了“组织的环境”章节
3）“删减”可不局限在某个章节
4）过程方法的应用成为必须，且要求更为明确和具体；
5）增加了“风险”方面的内容（体系、过程与产品和服务三个层面）
6）取消了“预防措施”条款
7）取消了对质量手册的要求
8）使用“文件化信息”取代“文件”与“记录”（保持、保留）
9）用“外部提供的产品和服务的控制”统一“采购”和“外包”
10）增加了过程绩效指标方面的要求
三、体系升级与运行的主要步骤
1.确定环境、利益相关方及其期望、QMS的范围
2.确定整体方针、目标
3.明确组织构架和职能分配
4.流程（过程）梳理、确定
5.体系、过程风险识别和与评价
6.文件及要求的匹配调协与优化
7.试运行与调整
8.内审
9.管理评审与改进
10.持续监视环境与利益相关方及其需求的变化
11.调整与改进
四、对体系文件的考虑
“减负”的机会
文件化信息的作用：
1）知识的沉淀与显现
2）规范实施的依据
3）检查的依据
4）培训的教材
5）数据分析的基础
6）提供信心的证据
质量手册（管理手册）可以保留；
格式、结构、用语应更加灵活、实用和反映行业特点
简言之：有用的，保留和优化
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抱怨未必是件坏事
10年前，我曾是一支乐队的鼓手，我们每周都会排练。纽约有许多不错的排练场所，但由于计划随时会变，所以我们不会固定在某个场所排练。有时，我们需要在周一晚上彩排，我们有4人，那么就要找一间相对便宜的小房间练习。而第二周，我们可能定在周四彩排，人数增加为5人，因此我们需要找一间空间较大、价格高一些的地方排练。
有一天晚上，我们彩排结束后正准备离开，我注意到其中一间排练场所的墙上贴出了一块告示。内容是这样的：
乐手们，大家好！感谢你们选择我们的排练场所。如果各位有任何反馈或者问题，请告诉我们，不要犹豫。我们已经在这里经营了很久，我们发现每当一支乐队感到满意时，会告诉我们，而且每周都会回来，并把我们推荐给他们的朋友。
不过，当一支乐队对我们不满意时，却从来不会抱怨。他们只是静悄悄地消失了，不再来我们这里，转而选择其他地方。很遗憾，这样的方式并没有帮助我们解决问题，得到改善。我们爱我们的顾客，因此，如果您有任何问题，请您告诉我们。
对于一桩靠卖啤酒听音乐的生意来说，能有这样深度的想法还是不错的。下面，我们来分析一下这与你工作的关联。
一位好的经理应当定期与员工进行沟通。我非常支持“走动式管理”（management by walking around），利用平时有空到各个办公室走走，然后获得更丰富、更直接的员工工作问题。然而，并非所有经理都会这样做，没有人会懂得读心术。
只有你才对自己的事业拥有决定权，所以最终如何规划自己的职业道路是你自己的责任。有什么你可以参加的新项目吗？你需要去问。想上班打卡晚一个小时，以便错开高峰期的交通吗？你得讲出你的理由。你觉得自己的待遇太低了吗？向老板展示你查到的资料。
当然，每家公司都是不同的，你不会永远都能得到想要的结果。但也许某一天，你就会得到惊喜。为什么呢？
一个好的经理希望员工在工作中获得满足，因为他们想要一个对工作满意的员工。如果某个新项目更加适合你的技能，让你负责可以使项目高效完工的同时又能使你感到满足，那他有什么理由不给你呢？
另外，好的经理会像那位排练场地的老板一样思考：如果一名员工不满意，且不愿意主动说出来、不做改变，他们明白接下来会发生什么——你来到办公室，什么也不说，然后两周后突然告诉他你要辞职了。这会让他感到措手不及，因为他需要迅速找到一个接替你的人，以维持团队士气。如果他们能早点知道你对工作不满意，他们就能采取点“预防措施”，比如给你加点薪。
所以，在你跳槽之前，记得先和你的经理谈谈。 收起阅读 »
Bill的六西格玛培训（7）定性分析
在项目涉及范围不大、数据量不多的情况下，项目的改进分析，更多的是定性分析，不会大量应用到六西格玛统计分析手段。比如，研发小组的单一问题解决，QCC改进项目等等。下面就定性分析的过程，讨论如下。
1、改进课题以业务过程或分类的形式展开（若课题与过程相关，则以过程展开，否则以逻辑分类展开），全面分析找出各种影响因素。——发散、完整
并对影响因素，进行可控性识别（当前的条件下，是否有改进的可能性）。——聚焦、关键
2、对可控的影响因素，利用pareto图或因果矩阵，分析找出关键影响因素。——聚焦、关键
3、将关键影响因素回归到业务过程或逻辑分类中，分析其存在的问题，以及问题背后所涉及的种种原因。——发散、完整
4、所有的原因在当前条件或措施下，通过RPN分析其影响度，找出关键的根因。——聚焦、关键
5、每个根因，拟定出所有可能的改进对策。——发散、完整
6、利用调查表，评估每个改进对策，选出合适的改进对策。——聚焦、关键
7、针对改进对策，制定改进措施实施计划，在业务中执行计划，验证、评估改进效果。
9、改进措施：流程化、标准化、日常化、管理固化
整个分析过程，思考方式是不断的发散、聚焦、发散、聚焦的过程。
在此，总结一下，常用的质量工具如下：
1、发散性工具——完整性——头脑风暴、CTQ树
2、聚焦性工具——关键性——亲和图、调查表、pareto图、因果矩阵、分层法
3、分析模型——规范性——SIPOC模型、FMEA、5why、控制图、PDCP、网络图
（待续） 收起阅读 »
1、改进课题以业务过程或分类的形式展开（若课题与过程相关，则以过程展开，否则以逻辑分类展开），全面分析找出各种影响因素。——发散、完整
并对影响因素，进行可控性识别（当前的条件下，是否有改进的可能性）。——聚焦、关键
2、对可控的影响因素，利用pareto图或因果矩阵，分析找出关键影响因素。——聚焦、关键
3、将关键影响因素回归到业务过程或逻辑分类中，分析其存在的问题，以及问题背后所涉及的种种原因。——发散、完整
4、所有的原因在当前条件或措施下，通过RPN分析其影响度，找出关键的根因。——聚焦、关键
5、每个根因，拟定出所有可能的改进对策。——发散、完整
6、利用调查表，评估每个改进对策，选出合适的改进对策。——聚焦、关键
7、针对改进对策，制定改进措施实施计划，在业务中执行计划，验证、评估改进效果。
9、改进措施：流程化、标准化、日常化、管理固化
整个分析过程，思考方式是不断的发散、聚焦、发散、聚焦的过程。
在此，总结一下，常用的质量工具如下：
1、发散性工具——完整性——头脑风暴、CTQ树
2、聚焦性工具——关键性——亲和图、调查表、pareto图、因果矩阵、分层法
3、分析模型——规范性——SIPOC模型、FMEA、5why、控制图、PDCP、网络图
（待续） 收起阅读 »
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