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怎样以小博大,改变企业氛围,改变他们的质量观念:一切在于观念,从高层改变

认为我在秀优越的,还是请你别看了。谢谢!

在某公司做工艺工程师,3年左右了,跟计划、质量、生产走得很近,毕竟是管理一个厂的工艺。最近发现,一些supervisor或者section head或者District Manager,真的是很难改变他们的观念,例如一个给供应商的charge报告,supervisor把填错了,我们工艺人员指出来了,然后他们认为工艺改好就行了。任何事情第一次做对,这样的观念都没有,这样的supervisor或者任何人,将来我不会要。

渐渐地发现,这些所谓的supervisor或者section head或者District Manager,他们思维已经定势了,无法改变,当时懂了,但是做的时候又忘记了,已经是深入骨髓的习惯了。当然,他们中的很多人是从技术员提拔起来了,有的则是老油条了,打太极。但要做质量,真的,真的不能用儒家思想来做,必须敢作敢当。

看公司的培训,哎,也是不行,刚提拔上来的supervisor或者section head或者District Manager甚至不知道如何表现他们是一个领导或者在GM面前怎么说话。例子就是,刚提拔上来的section head,作为工艺,忙于给顾客模拟Root Cause,那一周内没去认真调查一个case,然后这section head打电话给我要开质量会议,1点开,11点打电话,然后我回复说上周很忙,请找我的经理咨询。结果,他在GM面前直接说出工艺说他很忙,我就问你没找我们经理么?他说没看到。哎,你就不知道打个电话!关键是他在前面已经在这个case上捅过我2刀了,最后还补了1刀。就这样,这section head还不承认捅了工艺刀子。mail沟通,跟他说别一下说到GM那里去,但他来句,我有我的做事风格,不需要你来教。对这样的大哥,我只想说,你的做事风格伤害到其他人了,还不知道怎么伤害的,不“教育”你能行么?这样的Section Head完全没有管理者的态度,也没做好当管理者的准备,一句话,不合格。

说道公司的培训,哎,说起都是泪,三年了,最有价值的,还是自己跑去蹭课听的ASQ的BB课程,当时的学员全是经理级别左右的,只听到了Control部分,其他的就自学了,不难。在这里强调一下,英语真的非常重要,因为这培训是全英文的,MBB在培训,结果导致我听懂了,但很多经理却听得似懂非懂,其实他们不笨,就是语言能力限制了。作为一个公司,应该提供应有的“有效”的培训,不然不要去怪你的员工为什么不懂这不懂那,为什么执行力那么差。因为你培训不到位,他们不懂,根本不懂什么叫Result-oriented。例如,一个事情,本来很找另外一个人就能马上解决的,但很多人还是喜欢找工艺,认为是这流程,但流程重要还是结果重要?忙起来,只要拿到了好的结果,流程就是摆设,自己去解决比去求别人解决靠谱和快多了,但这样的思想很多人无法真正做到,很多认为他的事情,给他做就行了。

最近,开始作为一个已经有点资本的工艺,在开始撬动整个工程部和生产部的改变,没办法,我的经理也是个软柿子,被老板捏惯了。例如,我们经理完全不知道怎么去施压日本等等供应商,结果还是我出头在mail中用霸气吓"供应商”,很多都乖乖就范,拿到自己想要的东西,当然日本供应商再用秘密做价码的,准备highlight到GM级别。在给supervisor和section灌输大量的质量思想,渐渐地,他们开始理解了,但是在我看来,观念改变的速度太慢了,所以行动上表现出还是有缺陷的地方,例如发了mail叫周末把样品准备好,结果周一来了毛都没看到一根,还是需要重新要求。

以上的action和思想,当然,作为一个工艺,我自认为自己已经达到了经理级别,才渐渐地想改变公司的氛围,不论在管理思想还是管理人员上。做出这些action和这些思想,是渐渐地在生产线打磨出来的,开始跟op和QA学习,渐渐地熟悉,有了自己的威望,让别人服你,是很大的一门哲学,千万别要求所有人都服你,很难,也没必要,你只需要能帮到你的人服你就ok了。当然,看了很多的管理文章(HBR等等),没有大学的熏陶和平时的坚持学习,遇到了很多属于大家的教授(简朴而有学问型、埋头苦干型、风趣幽默型、严肃能力型)很难达到现在的境界。例如,很多大道理,很多人看懂了,做的人少,但做好的人更少。很多名言或者流行语,文字很漂亮,其实你没真正去做,你是无法真正理解的,更别说运用了。

今天跟总监和人事部经理,讨论了一下,直接给他们说了,需要马上改变生产线的supervisor和section head等的观念,教他们怎么管理下属,怎么做好事情,那些事情应该作为top urgent。正在推动相关的培训中,也正在给相关的管理人员灌输质量思想中,当然很多时候我是很霸气地灌输。很多东西,不马上改变,或则做出action,很多时候就成为没人关心的事儿了。当然,有推动Six Sigma的BB想找我给他们上堂课,上次推掉了,我说给你们讲,你们是无法真正体验到。

希望能改变一些公司的弊病,想看看自己能推动到什么样的地步。当然,我会先拿离我近的supervisor和section head开刀,改变他们的观念,才有可能改变他们手下的技术员和操作人员,才有可能改变整个公司的真正的质量氛围,不是靠嘴说的那种。咱中国人老是让外国的管理层瞧不起。想给咱们中国人挣一回面子。PS:其实很多外国的管理层就嘴巴厉害点,做action还是很水。

作为一个年轻人,欢迎大家有好地讨论,只知道喷,不提意见的,还是别回了,不爱这样的人。谢谢!

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