IRIS是由欧洲铁路行业协会（UNIFE）制定并推出的。是在ISO9001的基础上，针对轨道交通行业的特点增加了投标管理、项目管理、成本管理等要求，涵盖了企业管理的方方面面，并关注了企业成本和效率，为企业提供了较为丰富的管理思想和方法。
　　增加的特色要求主要包括七项管理、五种活动，分别为：
　　七项管理：知识管理、绩效管理、投标管理、项目管理、供应链管理、配置管理、老化管理；
　　五种活动：合同转包、首件鉴定、调试/顾客服务、RAMS、LCC。

　　对体系运行的评估方法与ISO9001审核也有所不同，采用了按成熟水平打分的方法，分为开放式问题、封闭式问题和KO问题,共259个问题：
　　开放性问题分为5个等级打分(“Zero”不及格、“Poor”一般较差、“Defined”基本合格、“Qualified”良好、“Optimized”优秀)，分值分别为0、1、2、3、4，从而评估过程的成熟阶段以及实施的等级情况；
　　封闭式问题 (Yes/No) 则没有成熟阶段渐渐性这类问题，只一般和不及格两种方案，不及格0分，一般2分；
　　12个Knock-Out( K.O.)问题，K.O.问题在现场评审前开始，当一个K.O.没有达到要求时，整个审核就失败了，要重新开始认证。

  另外还强制性要求建立16个文件化程序、25个过程和5个绩效指标KPI。

  与ISO9001同样倡导预防为主、PDCA、持续改进。 收起阅读 »

    这本小书，也是美国人吉姆·兰德尔（Jim Randel）先生所著“简单有趣的个人管理”丛书中的一本，我昨天（2016.6.7）晚上把它读完了，感觉这本书里提到的劝说人的很多方法很有借鉴意义，大家有空不妨学习一下，我在此将本书中作者的一些重要观点分享给大家，希望能够对大家有所帮助。

   1.你越具有说服力，你就越有可能在你所选择的努力中取得成功。
    改变别人想法的能力是非常非常强大的。

    2.说服力是一种可以学会的技巧。
    通过了解人们如何思考问题，如何做决定，以及如何用语言和非语言来与人交流，你可以提高你的说服力。

   3.你可以做到既有说服力，又不比操控别人。
    有时，在强大的说服力和操纵之间有一条非常细小的界限。我的原则是：在任何时候你都不应该通过不正常的信息、虚假的陈述或者滥用职权来达成你想要的结果。

    4.人人都愿意被自己喜欢的人说服。
    我知道这个道理听上去很简单，但有时我们会忘记这一最基本的原则。

    5.劝说就是联系。
    向你正试图说服的那个人展现你的某个侧面，一段共同的经历或兴趣，或者你个性中使他觉得舒适的某些方面，使他感到你在某种程度上和他是相同的。

   6.做好准备是至关重要的。
    在劝说的过程中，人们往往不像在自己安静的房间里那样反应迅速。所以，应预先考虑好你到底想达成什么目的，你准备如何去做，你将如何回应对方的提问或疑虑，以及你应当在何时停止说话。

   7.保持头脑冷静。仔细观察和细心倾听。
    人们通常会告诉你，怎么做才能让他们信服。然而，有时候我们却因没有像我们应该做的那样仔细聆听，而错失了很多蛛丝马迹。学会解读肢体语言同样是很重要的。

   8.你可以利用稀缺法则说服别人。
    人们总想得到他们得不到的东西。让人们接受你的主张的一个办法是设置一个时间限制、数量限制、或者创造一种“独享”的氛围。

   9.劝说要注意精微玄妙、恰到好处。
    不要逼得太紧。不要过分推销。人们在感到压力过大时，往往会退缩。

   10.你可以运用一致性法则说服别人。
    当你让人们出于一种状态：他们希望与先前所作的陈诉或者承诺保持一致时，人们便可以被说服了。要采用渐进的方法来实现这一目标。要让你的一只脚踏进门里。

   11.理解了互惠规则，你的说服力将会大大增加。
    人们都不喜欢欠人情。通过创造一种让别人“欠你人情”的情形，你可能有机会使他们产生知恩图报的愿望。

   12.人们往往不经过分析，而是依靠反射和经验法则来帮助他们做出决定。
    当人们不能够很容易地对所提供产品和服务的价值进行评估时，他们往往会依靠反射或以往起过作用的方法做出决定。其中一个例子就是人们把价格等同于价值。

   13.人们往往随大流、追逐名人和权威。
    人们都相信多数人在做的事情——即如果有很多人都喜欢某一种产品或服务，那它一定很不粗。当周围没有这样的人群时，他们便会从名人与权威人物哪里寻求引导。

   14.劝说就是触动人们的内心情感。
    人们会告诉你：他们会理性地做出决定。但事实的真相是：90%的决定都是在某种情感的层面做出的。

   15.说服力就是诚信。
    你可能会经受一些短暂的挫折，但是如果你欺骗别人……如果你说谎……如果你操纵别人做出有悖于他们最佳利益的决定，那么，你作为一名劝说者的生命将是短暂的。诚信一直是，而且也将永远是最好的策略。

    好的，书中重要的观点就分享到这。
    写到这里，兰德尔先生的这套“简单有趣的个人管理”丛书，我基本读完了。

    时间总是不够用，人际关系不够广，关键时刻无法说服别人，想要减肥总是无法成功，成功总是差了那么一点，这大概是人们经常会遇到的问题。“简单有趣的个人管理”丛书将告诉你如何解决这些问题。

    每天阅读一小时，改变生活！
 
PS：分享以上文章，仅供大家学习参考使用，原文版权及著作权归作者美国人吉姆.兰德尔（Jim Randel）所有。 收起阅读 »

相信大家都听过『策略思考』这个名词。不过对于究竟什么是『策略』这个问题? 能立刻很明确地回答出来的，应该是不多。所以，如果您不了解什么是策略，那又怎么可能做好策略思考呢?

    首先，我们先对策略做一下定义，所谓策略就是 :

明智地「分配有限资源」，并透过「独一无二的经营方式」，
以期未来在产品或服务顾客的「表现优于竞争对对手」。

策略是将资源做最有效的分配，并透过有别于竞争对手的行动方法，创造出差异化，以取得竞争优势。因此必须是以上述定义为基础所进行的思考，才能称为策略思考。

以往大家都认为，我们每年不断的思考该如何持续地改善产品或服务质量，或在既有基础上尽可能的降低生产成本；这样的思考，并不是策略思考，而是『操作思考』。操作思考是属于内部的思考，着重如何把本业做好，并未考虑到外在环境及竞争对手的变化，因此一但外在环境或产业发生变化，操作思考将无法应付的，甚至会导致公司走上倒闭的绝路。

    而所谓的策略思考，简单的归纳就是『在充满变数的竞争环境中，构想如何撰写脚本，以创造光明未来的思考』。以就是说，在这巨变的环境中，要能随时掌握变化的动向，而立即做出判断，调整有限的资源，修正或采用创新的方法，使公司往正确的方向前进，这样才能立于不败之地。

    从风险与报酬来看，策略思考的目的是为了让将来的投资报酬率达到最大化、永续化，同时也要尽可能的把风险控制到最小，但不可能是零风险。策略思考是基于对未来产业变化的观察及竞争优势、劣势、威胁与机会…等分析，所进行的各种评估与思考，进而产生策略的洞见，形成具有优势的策略。

    策略谈的未来，策略思考当然也是思考未来企业该朝那一个方向前进。然而，策略思考并不纯然是个人天资或灵光一闪所为，策略思考也是有方法的。下一篇我将介绍『策略思考的方法』。

作者BMGI 首席顾问朱邦壬
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各位乡亲、兄弟姐妹、小伙伴们：大家好！
在下这厢鞠躬有礼了。

咱们村的IRIS茶馆撂荒多时了，在下不才，自荐担任店小二，负责打理茶社，今天这个小茶馆就算重新开张营业了。欢迎乡亲们光临！

为官一任，造福一方……哦……不对不对……是…公仆…低调、低调，重来……

店小二的工作是：给大家擦桌子、摆凳子、沏茶倒水、做卫生，保证茶馆符合ISO9001标准 6.4工作环境之5S要求，创造良好的唠嗑、八卦、侃大山、摆龙门、头脑风暴、讲经说法、指点江山的论坛氛围。

茶馆倡导：五湖四海、各抒己见、文明礼貌、求同存异。通过交流、沟通、辩论，增长才智，理清思路，付诸实践。
小二在茶馆外扯了一个幌子，上书“柳花村”三字，取义“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。

诚邀乡亲们积极赴会，踊跃发言。小二在此先奉上一盏“柳花香”，请乡亲们慢用。 ―― 正是：

酒香也怕巷深，
发光未必是金；
质量网上来讨论，
小二献茶殷勤。

你说预防有理，
他说纠正有根；
引经据典查标准，
柳暗花明一村。 收起阅读 »

 众所周知，戴明的PDCA 循环法在质量管理中地位是无可替代的，经本人研究，认为PDCA法同样适用于生活中，如学习、工作、恋爱等等，但是今天我要阐述的重点是PDCA 在恋爱中的史无前例的运用（前提是有心仪的对象）。



正如大家知道的 PDCA 是由计划(Planning)、实施(Doing)、检查(Checking)和改进(Action) 四个过程组成的，但是在恋爱中我们做计划前必须进行一些分析和定义，这样我们才能有针 对性的制定计划，首先我们对“ MM 对你的好感度 ” 做等级划分，见下表：

MM 对你好感度星级表



好了下面要做的就是对照此表找到你目前的处境制定计划，制定计划必须根据每个人的实际 情况，有的人魅力较强可以只花一个月的时间从一星升到 6 星，有的青蛙级别的可能要多 花点时间（比如说我），所以在这里我打算花 1 年的时间从 5 星升到 6 星（只是举例，目前 还没有前提）。 

下面就进入关键的计划阶段，你不要认为计划不就是从 5 星升到 6 星吗，这只是目标，其 实这个计划有点类似控制计划，但是这个名称不太适合追 MM。首先要做的是个人头脑风暴,当然你也可以邀请你的好友做团队头脑风暴（Team Brain Storm）用来想出所有可能增加好感度的行动。 以下是我做的个人头脑风暴：



面对这么多的念头不进行整理是不行的，所以下面要做的是运用 QC 新 7 大法的亲和图来 将这些念头归类以便能更好的的实施。由于是我一个人，所以仍旧是个人亲和图。总的来说 可以分为这么几大类：节日送礼物、情趣培养、节日活动、日常维护以及间接发展！



亲和图的作用除了让你能够对你将要做的烂熟于胸之外，另外一个重大作用就是方便你开展 FMEA，关于FMEA（潜在失效模式和后果分析）我在这里不想对每个类别都做一次，我仅以节日送礼做示例，其余的各位可以根据实际需要开展，毕竟这是恋爱，它不同于我们开展 质量工作。好了闲话少说，言归正传，来看看我做的节日送礼物FMEA：



对于此FMEA中的严重度、频度和探测度的定级我就不在详细列出了，这也根据个人的实 际情况定级，且不同的时期有着不同的级别，我们也没有必要非要按照标准的FMEA来做， 毕竟它只是我们的一种工具，如果我们把很多精力都花在研究这上面，那么那些女士们又要 对我们表现出“ 除了想笑还是想笑” 的表情了，这不符合我们追MM的目的。 

到这里大家发现，还是处在计划阶段，可见计划的重要性了，有了如此缜密的计划我们做起 来就方便多了，具体的怎么做我也不打算细说，恋爱的过程是没有标准和规律可言的，它决 定于个人的性格、爱好、心情以及环境等，唯一可以给的建议就是脑子要活，灵活运用各种 方法面对各种情况，不能呆板的按计划行事，比如说女孩此刻心情不好不想喝咖啡，你偏要 认为这不符合计划，你应该随着她的心情立刻反映出应该让她发泄发泄，那就适时的带她去 唱卡拉OK或者蹦迪，当MM心情好起来时她会对你心存感激的。

记住，千万不能照搬质 量管理。 经过一段时间的努力，你会发现个中的乐趣无穷，但是你不要沉迷于这种诱惑，否则时间长 了你会失去你当初的目标，取而代之的是你生活的窘迫，身体的虚弱。这就是说你必须定期 检查你的方案实施后的效果如何，最好是做一个检查表将每个月的不良效果记录下来。



上面这个检查表是我做的范例，供大家参考，实际运用时大家酌情制定，在这张表上我们看 到大部分选项的不良情况发生频次都是递减的，这是因为 PDCA 小循环已经开始运作了， 什么是 PDCA 小循环呢。


举例来讲，在一月份，我们发现有这么多不良效果，我们不能等 到年底总结改进，否则就像某位 MM 说的“ MM 不知道已经跑哪去了” ，记住：MM 不会在 哪儿傻等你的，当然如果你达到 8 颗星以上则另当别论。闲话少说，我的意思是发现不良 效果就要实施改进，首先要运用因果图（鱼骨图）查处不良效果产生的原因。



从这张因果图中可以看出产生不良效果的原因，那么改进起来是就觉得非常容易了。那么还等什么呢，赶紧改进吧。

至此，一次完整的PDCA结束了，但并不意味着PDCA追MM过程的结束，在这里祝愿所有的成年的未婚男士早日达到10颗星的境界。

最后感谢六西格玛品质网及其论坛版主龙天，没有他和他的论坛就没有这篇文章的诞生。
 
作者 : 6SQ会员   nicholas007 收起阅读 »

有段时间因为工作调动，电脑更换后把6SQ的密码搞丢了，间隔了N多年，今天无意中在网上搜资料，搜到6SQ中发布的文章，试着用邮箱找回了密码！！太开心了！！
有点游子归来的感觉！！
各位兄弟姐妹还好吗？打个招呼哈！！！
 

From：Industry Week 
编译：Smart-Plant



纵观全球科技技术发展，物联网平台无疑是炙手可热的大热门。Gartner预计至2020年会有250亿件“物”品借物联网相连。思科公司和麦肯锡全球研究院预测未来10年IoT将会创造超过10万亿美元的产值，其中思科公司预测截止2025年，物联网市值要高达14.4万亿美元。当然，智能手机率先突破了万亿美元的市场，而物联网的市场空间从概念上更大，增长速度更是空前。今年年初就有一份报告预测至2019年物联网市场复合年均增长率会高达43%。
然而，Penton调查显示在各行各业都会有一部分企业对物联网心存疑虑，主要因为：

1、数据保密性

担心数据保密性（Data privacy）企业占此次调查企业的40%。

在这个斯诺登后时代，数据保密性成了物联网的一大隐患。由于物联网设备可以获取海量数据，一旦出现安全漏洞后果将不堪设想。

但是让人欣慰的是，随着科技的发展，相关的法律制度也正在不断完善。就在上世纪90年代，全球才有20条有关隐私法的法律法规，而现在是原先的5倍多。另外，目前已有很多服务商会采用端到端加密法和物联网应用授权证书等技术为企业降低安全风险。

2、安全问题

调查中对物联网安全（Security concerns）有所顾虑的企业占40%。

一直以来，互联网管理都比较混乱无序，而物联网的到来只会恶化这种现象。因为很多工业设备安全性的保障就在于其独立性，而物联网恰恰需要的是互联，这就给物联网应用的设计带来了巨大的挑战。要实现这些独立系统与外部网络的安全互联的确十分棘手。

正因为物联网的应用范围很广，这势必就会存在安全隐患。有消息称有用户的互联冰箱，甚至是芭比娃娃皆受到了黑客的攻击。更有骇人听闻的报道称一辆吉普车被两名汽车黑客攻击控制，公路行驶时速为112.7公里。

不过令人欣慰的是，目前已有大量适用于物联网应用的安全工具。Icon Labs的一位创始人Grau认为采取积极的态度建立安全系统很关键。企业须认识到解决问题无须从零开始，解决方案和技术其实都是现成的。

3、落地成本过高

38%的企业认为物联网的落地成本太高（High cost of implementation）。

物联网平台落地的费用不菲。很多企业都采用了集中云的商业模式来部署物联网设备，而这一方法的弊端就是周期长，几年甚至是几十年都是只贴不赚。

戴尔物联网战略主管Shepherd表示“用云，有时花了钱，却买了一堆没用的数据。”但戴尔相信云计算最终还是可以帮企业节约成本。Shepherd补充说“有一些分配数据的妙法，既能保护数据，又可以实现用时再付费和传输的效果。”

4、技术知识不足

38%的企业认为对不了解相关技术方案（Not enough knowledge）。

由于物联网平台所需要的很多技术才刚刚诞生，虽然会有会吸引来很多人的驻足研究，但是实实在在的应用与落地却比较费时费力。

不过目前物联网领域的激烈竞争已经拉开帷幕，很多企业都开始宣传自己的物联网产品和服务，这无疑有技术普及的作用。另外，物联网市场在未来会慢慢降温，正是企业稳健学习迎头赶上的好时机。

5、基础设施不足

认为目前的物联网基础设不足（Inadequate infrastructure）的企业占33%。

搭建物联网平台的企业越来越多，包括像亚马逊和微软这样的云服务商、AT&T和Verizon手机网络服务商、微处理器公司ARM。

由于物联网领域比较纷杂，有些企业就开始寻求合作，谋求发展。虽然谷歌和亚马逊之间的竞争从未停止过，但戴尔、GE，微软、OSlsoft、SAP、Software AG则结成合作伙伴关系，帮助用户有效、准确定位所需要的技术。

6、无统一标准

物联网平台无统一的标准（Lack of standards）这一事实使29%的企业却步。

目前物联网平台所使用的交互标准确实存在很多问题。首先，没有全球公认的统一标准。另外，由于存在太多的物联网标准，某一标准想要得到广范围的认可就变得十分困难。物联网相关的标准有：支持Linux的AllJoyn、开放互联联盟、IEEE P2413、ITU-T SG20。

最近，日本和德国政府官员宣布两国会一起建立商业和工业领域的物联网标准。其实，目前像WiFi、蓝牙、ZigBee已经有不错的无线协议标准。

7、交互性问题

28%的企业担忧物联网平台的交互性问题（Interoperability concerns）。

上面提到的无统一标准的问题直接影响到物联网的交互性。如果没有统一的标准，设备互联运转便成了问题。

戴尔物联网战略主管Shepherd表示很多企业都希望有一套稳定、灵活的连接系统，企业可以根据自己的需要匹配和连接传感器和终端。

然而，目前的物联网平台数量之多实在惊人，因此软件开发商定位互联的基线就比较困难。同样的问题还有OS，该选什么样的OS成了难题。

Shepherd认为物联网的交互性正逐步增强，加之有不少企业之间都形成了合作，这也是非常好的兆头。虽然短期内还不会有统一的物联网标准，但是如果通过同一网关做好整合标准及统一通信方式，会很大程度上加快标准的统一。

8、物联网赢利的不确定性

有27%的企业对物联网能实现预期的收益表示怀疑（Uncertainty about the benefits promised）。

大家普遍关心的物联网前景最终落在了是否能真的赢利上。目前，有一小部分企业已经在部署相关技术。当然，理解预测性维护的好处不难，但实现这一目标却并不简单。因为部署物联网往往需要一套繁杂的工具、安全系统、数据管理系统、中间设备、API、分析系统、可视化工具等等。

就在十多年前，当时盛传RFID技术会带来物流行业的重大变革。而转身看看现在，虽然RFID技术确实有所发展，但离最初的预言还差之千里。

不过，由于物联网所涉及的领域极广，不仅限于物流行业，也得到了各行各业的支持，而且物联网开发商预想利用技术实现产品到服务的转型，因此物联网不会步世纪之处RFID的后尘。

9、工作流不成熟

26%的企业认为目前物联网的工作流尚不明确（Current workflows not well defined）。

由于物联网市场还比较年轻，因此很难确立明确的产品研发工作流程。很多企业在部署物联网方面尚无经验，而从传感器获取的大量数据使这一工作难上加难。相反，企业却对之前所使用的工作流程十分熟悉，尚不习惯使用物联网来处理工作。

Shepherd称现在物联网领域非常纷杂，不仅协议种类众多，解决方案供应商也为数不少，光端到端的平台就有300多个。如此庞杂的平台只会让终端用户不知所措。

工作流中最大的一个问题就是数据流和数据集成。Shepherd称物联网存在的最大的挑战之一就是数据集成。他认为掌握数据集成要比数据安全更难，因为企业必须有数据流之后才需要考虑数据安全的问题，而目前已经有很多适用于物联网的安全工具。

不过值得欣慰的是，一些企业正在帮助物联网开发商精简繁复的工作流。

10、技术不成熟

24%企业认为目前的物联网技术还不够成熟（Technology is not mature）。

今年年初，Gartner 就提到物联网技术和服务的不成熟一直是物联网领域的大问题。如何应对技术的不成熟，控制风险将是企业使用物联网平台面临的一大挑战。 收起阅读 »

最新课程安排:  快速解决“质量问题”的利器-零缺陷过程方法

主讲人 龙天

主讲人介绍：6SQ创始人

开始时间
2016-11-17 20:30:00

票价： ￥9.9

直播概要：【课程时间】 1小时

<分享内容>：

1,了解预控制图原理

2,了解预控制图的实施步骤.

3,了解预控制图的应用


【6SQ微讲堂】内置于微信公众号中。分享者可以用语音和图片直播的形式在某个擅长主题下分享知识、经验或见解，参入者通过文字提问。活动时间持续1.5小时左右，结束后可以回放。
 
报名网址:  http://m.qlchat.com/live/80000000015914.htm

 
 6SQ微讲堂是什么?
 
 内置于6SQ微信公众号中。分享者可以用语音和图片直播的形式在某个擅长主题下分享知识、经验或见解，参入者通过文字提问。活动时间持续1.5小时左右，结束后可以回放。

  类似于我们6SQ活动的线上版。
  每个话题约1-1.5小时左右，另外留20-30分钟的问题答疑!
 
 现招募课堂分享嘉宾!
   
   如果您是资深的质量人，咨询顾问，培训讲师，行业专家， 或者在某一领域有特长，欢迎申请分享嘉宾。
   如果您身边有合适的人也请推荐.
   报名联系方式: 微信 Ltswho 
 
如何报名参加微讲堂?
 
   关注6SQ的微信公众号Lsqdnet--菜单--更多--微讲堂直播
 
  关注直播间，以后有新的课程6SQ的微信公众号会发通知给您。
 
   最新微讲堂课程报名(支持手机或电脑) http://m.qlchat.com/live/80000000015914.htm
   
   如果您有好的意见和建议请提出！







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    这本小书是美国吉姆.兰德尔著，我昨天（2016年6月1日）下午读完了它，感觉说得很有道理，其中有关增强毅力和自律能力的15个要点分享给大家。

       1.确信你全身心地投入。
       那些真正“下定了决心”的人们必然会尽其所能，为他们的成功积蓄力量。

       2.准备好为目标进行艰难的跋涉。
       那些期望快速和轻而易举地获得积极结果的人通常会栽跟头。反过来说，如果你预料到道路是“漫长而曲折”的，你就不容易被困难击退。

       3.通过减少需要使用毅力的情形，为将来的挑战做好准备。
       毅力与能量息息相关。如果你限定了实际需要消耗毅力的次数——你也就保存了你的能量，以备确实需要时使用。

       4.尽可能具体细致地确定你的目标和实现这些目标的过程。
       当你的心智知道它具体需要做什么的时候，它运作得最好。

       无数的研究已经证实：那些目标具体、明确的人们更有可能把他们的目标变为现实。

       此外，在人的心智能够看见旅程的结果时，它的感觉最为舒适。你自己必须清楚地知道：你要的成功是什么，需要花多长时间才能取得成功。

       5.把挑战分解成小而易于管理的小目标。
       完成一个大目标的方法，是把它分解成许多子目标——把每一个子目标作为一个挑战，以使其不会远远超出你目前的能力。

       在追求一个目标的时候，识别出前进道路上的逻辑转折点。在你实现了每一个目标的时候，停下来呼吸一下成功的新鲜空气。这将使你建立起信心，以便你向着下一个目标继续前进。

       6.对你的思想保持警觉。
       我们的头脑中有很多噪音，其中一些会削弱我们的决心。

       当你感到自己踌躇不前时，通过搞清楚自己的头脑中到底在想什么，你就可以把半途而废的风险讲到最低。

       在任何努力中，学会控制你的思想是成功最重要的要素之一。

       7.控制你的主导思想。
       你必须把思想看作实物。因为一旦你这么做了，你就会比较容易形成一种概念，急将消极思想从头脑中驱除出去，代之以积极的思想。

       那些能够把注意力集中在某一任务或目标上面并坚持不懈的人，必定会在生活中留下自己的印迹。——出自艾科纳斯.伊斯瓦伦《风暴的力量》

       8.用一种愉快的而不是痛苦的态度勾画你的挑战。
       我们如何与自己沟通至关重要。那些说过或写过有关毅力主题的人建议把神经语言程序学（NLP）作为一种方法来勾画挑战，以便我们更容易战胜这些挑战。

      如果你认为你面前的通往目标的道路枯燥乏味、令人痛苦，那么，你就很可能会失败。相反，如果你把挑战勾画成一种令人愉快的经历，那么，你就更有可能会坚持到底。

      9.辨别自己的薄弱时刻。
      在生活中，很多时候你的毅力存量会处于低水平。

      研究表明：一个人在消耗了很多毅力以后，需要恢复一段时间，才能够继续接受需要自律的新任务。

      因此在短期内，你必须有选择地运用你的毅力。如果你正在从事或者刚刚完成了一个艰难的挑战，那就不要再接受需投入大量毅力的新任务。

      给自己一点时间去恢复和增强你的力量。例如，如果你刚刚为应付大学考试而完成了大量的学习任务，那么你就应该过一段时间再开始你体育锻炼计划。
       
       10.强迫自己想象一连串“非此即彼”的选择的结果。
       在你遇到挑战的时候，可以通过强迫自己去想象你所面临的每一种选择的结局，来增强你的毅力。

       在任何一种情况下，你既可以选择A，也可以选择B。你可以选择吃甜点，也可以选择不吃；你可以选择晚睡，也可以选择早睡；你可以选择做作业，也可以选择不做；你可以选择终止锻炼计划，也可以选择继续进行，等等。选择的可能性是无限的。

       当我觉得我的毅力开始减弱时，我的解决方法是强迫自己去想象，在经过一连串的选择之后，不同状态下的我是什么样子。是一个健康向上的我呢，还是一个疲惫颓废的我？是一个富足舒心的我呢，还是一个苦苦挣扎的我？是一个轻松悠闲的我呢，还是一个疲于奔命的我？

       一旦我感觉到慵懒或受到消极选择的诱惑，我便强行让脑海里出现两幅画面——一副是我想要的生活，另一幅则相反。

       毅力就是在正确的时间做出正确的选择。
    
       11.你的毅力已经比你所意识到的强大多了。
       无数人创造了令人难以置信的运用毅力的故事，因为他们“不得不”那样做。

       永远不要对自己说：
       “我没有毅力或自律能力去做到这一点。”

       事实是：你确实有这种毅力；它只是在蓄势待发，等你全然投入一个对你来说极为重要的目标时，它便会趁势出击。

       12.你越是运用你的毅力，你就越有信心和实力去迎接新的挑战。
       一些心理学家把毅力比作肌肉。我们越是运用它，越是把它运用到疲劳的极点，他就会变得越强大。

       就我个人而言，我不认为锻炼毅力的目的仅仅是为了培养抗拒诱惑和面对挫折的能力。

       不过，我的确认为这一挑战自我的过程——渐渐性地接受更加困难的考验——将会提高你创造新成就的能力。那是因为，当你每一次完成了某项具有挑战性的工作，你就获得了信心和实力，去同更加困难的考验进行斗争。最终,你将具备足够强大的决心和自律能力，不管生活给你什么样的挫折，你都能够沉着冷静、积极应对。

       13.将积极行为转变为习惯。
       要记住：惯性是如何为你工作的。一旦你在生活中通过有规律的行为营造了某种重复，习惯就建立起来了。

       关于习惯，最了不起的事情是：一旦习惯称为根深蒂固的东西，它就不需要投入太多的毅力。

       曾是琐碎无趣的事情——比如有规律的体育锻炼——就像刷牙一样，已经成为你生命中很重要的一部分。这个时候，你就可以把精力投入到新的挑战中去了。

       14.自律不是自我剥夺。
       有些人把自律当做对生活乐趣的拒绝。

       我不这么认为，对我来说，自律并不是对满足感的否定......而是对于满足感的推迟。

       自律的意义是：为了明天你能体验到更美好的事情并感到快乐，而在今天做那些可能不是你的“第一选择”的事情。

       当然，每个人都需要在即时满足和延迟满足之间找到平衡......换句话说，我们都要尽力而为。

       15.强大的自律可以将你的生活推向新的高度。
       强大的自律可以把你带入一种境界，而你从来不知道你有能力到达这种境界。那些培养起毅力和自律能力的人拓展了他们的视野。他们所能够取得的业绩的范围扩大了，从而为实现伟大的物质和精神成就打开了大门。
       
       自我实现和幸福来自挑战和成就。
PS：分享以上文章，仅供大家学习参考使用，原文版权及著作权归作者美国人吉姆.兰德尔（Jim Randel）所有。 收起阅读 »

生活; 生容易，活容易，生活不容易。
爱情：有钱的时候专一是优秀，没钱的时候专一是无能。
赚钱：做事的人不拿钱， 拿钱的人不做事。
理想：对天花板吹牛容易，付诸行动犹如放屁。
工作：起的比鸡早，做得比牛多，理想是丰满的，现实是残酷的
娱乐:   娱乐外表容易，娱乐心灵费劲。 收起阅读 »

​ISO 45001最新动态近日，新职业健康安全国际标准ISO 45001的第一份国际标准草案（DIS），以微弱票数之差未能通过投票。

此次投票结果为71%赞成，28%反对（1%弃权），虽然达到了通过DIS稿需获得2/3赞成票的要求，但以些微票数之差，未达到反对票比例（包括弃权）需低于25%的要求。BSI内部专家透露，此次投票未获通过的原因可能包括代表及成员对劳工参与部分有一定分歧、技术条款部分未达到完全共识等。

6月6日-10日期间，ISO/PC 283 项目委员会将举行会议，届时将审议投票结果及收到的意见和建议，审议结果将决定该标准进入下一阶段的时间安排，很有可能将发布第二份DIS稿。


2013年10月，ISO/PC 283 项目委员会在伦敦创建出第一个ISO 45001工作草案，该标准有望最终替代BS OHSAS 18001。目前有70多个国家与国际组织参与此项工作，其秘书处设在BSI英国标准协会总部。


谁将因ISO 45001而受益？尽管 OHSAS 18001 在英国以及国际上被广泛使用，但它并不是一个完整的国际标准。通过与更广泛的国家/地区合作，有望在全球实现更大的协调一致，进一步增强对供应链的信心，并最终达到拯救生命的目的。ISO 45001将协助企业遵从法规要求，包括负责态度、道德与公司治理规范，以及稽核执行。


ISO 45001也将协助企业为提供服务的供货商建立并评估绩效量测。因此，企业能够减少职业安全卫生标准相关的事故与费用，同时也能够促进其员工、工地访客与邻居的福利。


ISO 45001也将为社会带来直接的影响。随着更多国际认可的职业安全卫生标准系统，事件与事故的数量将减少，操作流程的中断也将更为降低，这意味着工作环境与医院中的紧急治疗将变得更少，更少的人离开工地，同时也减少了那些因工作事故而无法再重回职场，需要长期照护的人。
 
转载自BSI 收起阅读 »

这本书，我在2016年5月29-30日抽时间读完了，现在分享下书中有关人际网络建设的10条建议的总结：

       第一条：使人际网络建设成为你经营策略的重要组成部分。
       很多成功人士把他们的成就归结于他们的人际网络中联系人的数量和多样性。

       第二条：在你有特别需要的时候，着手于朋友和家人联系。
       尽管你可能认为，你已经知道你最亲密的朋友和家人认识谁了？但请不要做任何假设
       你可能认识的某个人，可能正好认识你想要联系的那个人。

       第三条：在你请别人帮忙的时候，一定要把你要做的事情讲得具体、清楚。
       如果你不把你想要做的事情讲具体、讲清楚，人们就没法帮助你。
       
       第四条：走出你的舒适区。
       你的人际网络的力量不仅是以人数多寡来衡量的，还要看这些人的多样性。
       如果你不走出自己的舒适区，拓展自己的交际范围，山芋接受多方建议，那么你创建的人际网络里，可能人人都和你大同小异。这类人际网络就远远比不上由不同观点、职业和背景的联系人组成的网络有力量。

       第五条：寻找联系人并和他们结为密友。
       联系人认识许许多多的人，如果他们喜欢并信任你，那么，在你需要帮助的时候，在你需要联系某个人的时候，他们就会成为你强大的资源。而且联系人还会认识别的联系人。因此，通过找到当代的保罗.里维尔（这人我也不认识，原文是这样写的）并和他交往，你就更有可能找到可以帮助你的人。

       第六条：把互联网用作一个超级强大的联系人。
       像Facebook和Linkedln这样的网站，可以发挥类似联系人的一些功能。
       在这些网站上，你可以找到的人，比你实际认识的要多得多

       第七条：不要假设人们会仅仅出于友好来帮助你。要给他们一个帮助你的理由。
       在你的生活中，有些人无论如何都会帮助你。另外一些人帮助你则需要一个理由......而那个理由无一例外是对如下问题的回答：“我能从中得到什么好处"
        如果你想从其他人那里获得最大的帮助，你必须向他们表明，你深谙互惠互利原则，并且他今天对你的帮助必将会换来日后你对他的回报。
       
       第八条：先付出后获得。
      伟大的人际网络建设者深知，建设广泛和强大的人际网络是需要花费时间的。
      在你需要帮助之前就把人际网络建好。通过毫无保留的付出，你同他人建立起来关系。而当你需要帮助的时候，这些关系都将成为你巨大的资源。

      第九条：要有社会资本意识。
      在你需要别人帮助的时候，认真考虑一下你和他或她的社会资本是什么。别急于求成，社会资本是逐渐建立起来的。如果你试图在建立起足够的社会资本之前，就把它提取出来，那么你就可能胡对你的关系造成损害。

       第十条：不要把人际网络仅仅看做商业行为。
       人际网络是关于会见和了解他人的。尽管它是一个强大的商业策略---也许是最强大的---但同时它也是促进个人成长的一个美妙方式。
       通过联系别人---以及通过接纳那些与你联系热人---你便为接受新的友谊和促进个人成长打开了全新的视野。
PS：分享以上文章，仅供大家学习参考使用，原文版权及著作权归作者美国人吉姆.兰德尔（Jim Randel）所有。 收起阅读 »

   
    以下内容，为我2016年5月20-21日的读书摘录，今晚上特此分享给大家学习。
    看完以下一段我很有感受。一个普通人如何发现自己的长处?越早发现自己的长处和优点越好，可是大部分人都不知道的特长和优点，更别谈发展它们了。

    很多成功人士，在自己很小的时候就确定自己的人生目标，这非同寻常，但我们大多数人仍在努力—通过抓取一点一点的信息来确定自己的未来。

    我的一个朋友用的是洞穴类推法。他说，寻找你的激情和天资交汇点就像走过一个几乎一片漆黑的洞穴，偶尔会闪过几束耀眼的光柱。我们朝着光柱走去，但多数光束都消失在狭小的缝隙中，因此我们转向其他方向。最后我们会找到一束光柱，他变得越来越明亮，指引我们走向阳光，并最终照亮我们前进的征途。

    
    特别成功人士的10个最重要的特点。

    1.成功故事通常都归结为普通人的传奇，他们有勇气采取行动，向着某种他们强烈所欲追求的目标勇往直前，遇到挫折也决不放弃。
    成功和失败者之间的差距，通常在于胆识——也即采取行动追求理想的愿望，以及当狂风暴雨来临时坚持到底，永不言败的勇气。

    2.成功人士为实现自己的目标做好了充分的准备。
    预期困难一定到来的，一定会有挑战。

    3.成功人士尽其所能，最大限度地增加他们的成功概率。
    生活中没有保证。所以成功人士尽其所能地获取机会来为他们所用。下面就是一些例子。
     （1）成功人士对任何事都绝不掉以轻心。
     （2）成功人士相信应该不断地进行自己完善。大多数成人士都具有好奇心，喜爱读书，而且善于聆听。
     （3）成功人士懂得扬长避短。“样样通，样样松”（重点发展自己的长处和优点）
     （4）成功人士善于建立人际网络。
     （5）成功人士尊重所有的人。
     （6）成人士绝不坐等好事发生。

     4.成功人士雷厉风行，说做就做。
    从某种程度上讲，成功人士从不优柔寡断，而是果断采取行动。
    采取行动可以建立信心。一旦开始行动，你就可以看到自己的工作能力。那些不采取行动的人，永远没有机会发现他们能做什么以及在什么时候去做。最终，不行的的人只会自食其果。

     5.成功人士不惧怕失败。
     每个人都害怕失败。只不过成功人士在需要向前进的时候，将恐惧进行升华。
     对于每一个成功人士来说，一次货多次失败是日常生活的一部分。
     成功人士还给出一个令人惊讶的忠告："快点失败，经常失败”
     失败是学习的一部分。

    6.成功人士坚韧不拔。
    坚韧不拔的毅力不是与生俱来的。它是可以发展，可以培养的。
    你可以学习一下如何控制你的思想。你可以学着发扬积极的思想，去除消极的思想。你可以学会用强大的主导性思想取代那些破坏性思想。
       选择你索要的思想的能力是取得成功的一个关键组成部分，因为这些思想可以引领你去实现自己的目标。
       人类可以通过改变内心的态度来改变他们的生存态度。

    7.成功人士乐观向上。
    成功和乐观是互相关联的。那些乐观向上的人创造了自我实现的预言：他们努力去追求他们的目标，就好像好事情就要发生，而结果往往是好事情真的就发生了。
        成功人士总是抱着积极乐观的态度采取行动。

   8.成功人士兢兢业业，勤奋工作。
    “成功没有任何秘诀。它是充分准备、勤奋工作和从失败中吸取经验教训的结果。”
                                                                    ——科林·鲍威尔将军
    付出一定的努力并不保证就能成功。你想要成功吗？那付出1000%的努力吧，努力工作是不可取代的。
    好在通过努力工作，我们可以优化我们与生俱来的能力，从而提高我们成功的概率。单首要的还是努力工作：全力以赴、不惜一切地去追求自己的梦想，不存在任何侥幸心理。

    下面一句格言是我最喜欢的。
   “无论你做什么，都要竭尽全力地去做。如果有必要，不论早晚，不论应时不应时，你都应该毫无保留地去做，一个小时也不要拖延，就像你现在可以做的一样……很多人把全部身心投入到他们的生意中去，结果获得财富，而他的邻居因为三天打鱼，两天晒网，到老还是穷困潦倒。”

    9.成功人士持之以恒。
    世上没有什么比坚持不懈更重要的了。无论你从事哪一项事业，你都会经历挫折。如何对待这些挫折将决定你拥有什么样的未来。
    成功人士永远不会放弃那些对他们来说至关重要的东西。对他们来说，从A点到B点可能需要数年时间，但是他们永远不会放弃尝试。一旦你下定了决心要去做某事，就得不折不扣地区贯彻执行。

    10.成功人士是非分明
    我不想说每一个成功的人士，都是一个极其正派的男人或女人......也不想说每一位值得尊敬的人，都达到了他或她想要的成功。
    然而，我确实相信，正派的作风能够增加他或她成功的可能性。尽管我做不出科学的解释，但我相信正真和成功联系与能量有关。
    最后是2008年6月奥普拉·温弗瑞在斯坦福大学毕业典礼上的一番话：

   “对于我们所有人来说，这个信条是普遍适用的......即最重要的东西来自心灵深处。也就是正真的品格、崇高的修养和美丽的心灵。“

    摘抄完以上内容，我还意犹未尽，再摘抄美国第26任总统西奥多·罗斯福（昵称泰迪Teddy）的一段话：

    “无需评论家说三道四，也不用局外人指指点点，说那位强者如何跌跌撞撞，或者说那位当事者应该如何才能做得更好，这些都毫无意义。荣誉属于那个真正在竞技场上浴血奋战的人。他满脸灰尘，尝尽酸甜苦辣。他奋力拼搏，一次又一次地犯错误，经历一个又一个失败。他付出了极高的热情、伟大的忠诚，投入全部身心去追求自己认为有价值的事业。他知道最佳结果是成功，而在最坏的情况下，如果他失败了，至少他曾经大胆地尝试过。他和那些冷血而又胆小的灵魂们不可同日而语。那些人既不懂得胜利的欢乐，也不明白失败的痛苦。”
     
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作者：BMGI资深顾问Phil

组织的战略运作，包含三大阶段，分别是「战略创见 (Strategy Creation)」、「战略规划(Strategic Planning)」与「战略执行(Strategic Execution)」

组织在「战略创见 (Strategy Creation)」 阶段经由浸润、酝酿与启发过程获得洞见，并据以拟定中长期与年度目标，接下来就是要进入「战略规划(Strategic Planning)」阶段，将公司层级目标分解到各部门，使各部们在一致的方向上努力。

经营者往往召集各部门主管一起思考，将公司大目标分割与分配给各部门管理者，接下来就很尽本分的忠实进行月度、季度与年度检讨，达标者给予嘉勉，未如预期者，则要求其改善。热心的领导者往往会善意的指示(Bossing)作法，会议结束时部属带着许多的作法回到工作岗位执行，但常常出现效果不佳的情形，除了方案可能不正确，最多的是执行心态惹的祸。举例来说:如果甲并未求教于乙，而乙给了甲建议，接着甲采取了行动，如果失败了，甲通常会责怪乙(总是要有人负责) 。很清楚的可以看出责任归属。当执行者未将责任归属于自己时，往往会把职场上的建言视为命令，可能出现阳奉阴违、消极抵抗之心态与行为，仔细探究，可归因为「因为我无法作主，所以我无需负责」。

所以培养部属责任感，并不是挂在嘴上要求，而是要让部属有作主的感觉，而作主即代表他要能觉察实际状况才能进行抉择，所以管理者除了设法提升部属专业的能力外，还需要提升其觉察力与责任感，而这两项特性正是教练(Coaching)的核心目的。所以对未达标部属的协助模式，应设法将指示(Bossing)模式转化成教练(Coaching)模式，在交谈过程中协助其真实觉察所面临的环境与本身运作的情况，藉由更细腻的观察让部属从中找出差异所在，并鼓励其提出建议与想法(错了也无所谓，他会很快自行发现矛盾并予以修正)，让其自行决定要如何做，部属对于自己的抉择，是愿意担负最大的责任的。
  
注1:B (Bossing) 模式: 给予下属命令，对于要做什么提供非常清楚的指令，在短时间内非常有效率，但无法建立下属自我的思考决策能力。. 
注2:C (Coaching) 模式: 协助下属建立高度且细腻的觉察力，引导其从观察获取洞见，进而产生并选择适当的对策，建构其强烈责任感。
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不知为何，近来多梦，老是梦见老家屋后的那座山，映山红在岩缝里燃烧，金樱子在山路上挡道，野山茶躲在灌木丛里微笑，惟有芬芳在调皮地舞动。
小时候没有什么地方好玩，家后面的山就是我们的乐园，我现在还清楚地记得在西湖山顶靠向邻村的那个园坎上，有棵野柿子树，这棵柿子树不同于寻常那些长得只有弹珠大小的野柿子树，而园坎上的那棵柿子树，结的果实有乒乓球那么大，把他们轻轻的摘下来然后放在柴垛里捂上几天，就会红得诱人，甜得醉心。
我喜欢秋天的时候上山，秋天没有夏天蛇虫的蜇伏，而且山上的野果一般都熟透了。我清楚地记得西湖山上的山楂树长在哪个位置，上小学的时候总是去摘山楂，很多时候，摘了一袋一袋的山楂，让父亲拿到集市去卖，换回我更喜欢的笔和本子。我还知道哪片山上有棵野山梨，梨子只有大拇指粗，吃起来很涩，但是实在没东西吃的时候，我们还是忍不住吃上几个。山上还有种叫“雀翁”的果子，只有黄豆大小，黑的时候非常甜，软软的，现在有些公园里能看到这种树，只是不知树上的那种果子有没有人吃过，反正麻雀是最喜欢吃的。
记得读初中时，和几个要好的同学一起看到一对大鸟在山顶停留，大鸟飞过时，带起一股热风，我直呼那是雕，同学叹：如果能坐在上面飞一程，那有多好！还有一种长得像小狗的獾，喜欢打洞穴居，我们总喜欢拿树枝去骚扰他们安逸的生活，我还记得曾经和同学坐在山顶的杨梅树下，豪情万丈地说：“等我以后有钱了，就将这座山和我们村开发成旅游胜地，让全国的人都来玩，山脚杨梅园，山上，顺势开辟几条大道，每一个山腰弄一个凉亭，将这座山弄成又可游玩又可以锻炼身体的……”童年的梦想是多么美好。
可自从我和同学各奔东西求学以来，这座山便开始荒了，没有人上山砍柴，山上原来的路也似乎没有了踪迹。郁郁葱葱的山，连条上山的路都找不出来了，任凭野果熟落、百花自赏、野兔乱窜、松鼠飞跑。
工作后的1天我带3岁女儿上山摘茶叶，摘覆盆子，但走到茶园尽头，就不敢再往上了，山上树木繁盛，人迹罕至，甚至出现了野猪，为了安全起见，我们只有在这山脚逗留一会，摘了些覆盆子，就打道回家了。
现在每次回老家，透过窗户我都会好好地看一眼山，想想童年在山的哪条路上玩耍过，想想少年时候在山上许下的美好心愿，现如今，近在咫尺的山，却没了上山的心情，近几年山几乎荒透了，几乎成了“野生森林”，人长大了，反而胆子小了，对熟悉的山竟多了一份怯意。
 


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第十章 初试零缺陷
    零缺陷是一套什么样的管理系统？

“零缺陷是一套什么样的系统？”自打来到质量部后，唐风经常问自己这个问题。
这段时间，他一门心思都放在质量预防上，在来料质量、制程质量等方面大力推行预防，在一次部门例会上，唐风对着在座的主管和质量工程师说：“我要求在座的各位主管和质量工程师，你们针对自己所管的业务，务必要找出每个过程存在的风险，制定有效的对策，确保解决地平线上的问题，我们一定要将重大质量问题扼杀在摇篮之中，要知道，没有质量问题才是质量管理的最高境界。”
这天，在公司总部，唐风与自己的业务主管，公司质量管理部的副总裁覃博士讨论零缺陷管理的问题。
唐风说：“上周，我们供应链开会时，米总对我说：‘真正要让我司在质量管理上获得成功，我们必须要推行质量预防，你们质量部门一定要在公司中建立一套预防的系统’，我认为，这与菲利普.克劳士比的零缺陷管理的理念如出一辙。”
“覃博士，这些年来，我熟读克劳士比的《质量免费》和《质量无泪》这两本书，其中有一句话让我始终琢磨不透。”
“哪一句话？”覃博士问。
“质量的系统是预防。”唐风答道。
“到底如何才能建成一套以预防为主的质量管理系统？我真的有点盲人摸象的感觉，我总是感觉到自己理解到了一些东西，但是又无法形成一套有机的系统。覃博士，您能否给我指点一二？”唐风很诚恳地说。
“针对这个问题，我也在思考，也有一些想法，不过今天没时间和你谈了，呆会我还有个重要的会议，回头我再和你讨论这个问题。”说完，覃博士起身走开了。
几天后， IQC经理赵艺能来到唐风的办公室，对唐风说：“上周公司质量管理部组织了一个培训，名字叫做《质量零缺陷》，是由零缺陷管理中国学院的院长杨老师主讲的，内容很丰富，杨老师的质量管理理念很有前瞻性，和你讲的防火理论有相似之处，覃博士对他的评价很高，他建议你有空也去听一听。”
“真的！你赶快帮我了解一下，杨老师的培训何时再开班？”听到这个消息，唐风的眼睛开始发光。
接下来，唐风对秘书陈适娴说：“小陈，你有空也帮我找公司质量管理部了解一下，看看杨老师的培训何时开课。”
第二天，陈适娴走进唐风的办公室，说：“唐总，两个月后在杭州有一个零缺陷管理中国学院组织的国际质量总监培训班，也是杨老师主讲，我认为你可以报这个班。”
“好的，你立马通过公司质量管理部给我报上名，我要参加这个培训班。”唐风兴奋地说。
接下来的这两个月，唐风将自己平时在质量预防方面的疑惑记在笔记本上，准备在培训时与杨老师交流。
“终于来了！”飞机停稳后，唐风长吁了一口气，他期待着这次培训能给他解惑答疑。
在EE公司中，唐风经常接到一些莫名其妙的电话，让他很是烦恼。
有一次，他的手机上出现了一个陌生的电话，电话那头的人显然很不客气，直截了当地问：“你是供应链质量部的总监唐风吗？”
“是，请问你哪位？”唐风客气地说。
“你不要问我是谁，你要记得你是谁！我是EE公司上海办的，昨天有一单货，我们延迟发货了，今天我问计划员何进：‘为何发不出货来？’他跟我说有质量问题，你能不能告诉我：什么时候你们供应链才会没有质量问题？”来电人说话声音很大。
“你能具体说说是什么问题吗？”唐风小心翼翼地说。
“我不说了，我已经把你投诉到公司米总裁那里去了，你等着吧！”来人不由多说，就挂了电话。
“这类电话我接得太多了，为什么只要公司同事认定是质量问题，就会跑过来指责我这个质量总监呢？”唐风很是苦恼。
还有一次，公司进口的货物在运输过程中出了翻车事故，负责进出口管理的物流部总监朱明找上门来。
“针对这次事故，我认为，应该由质量部找物流公司处理事故，原因很简单，所有的质量问题就应该由质量部来处理，而运输质量问题也是质量问题。”朱明说得振振有有词。
“你这样说我真就没办法了。”唐风苦笑着说。
课堂上，杨老师的第一个故事让唐风茅塞顿开。
“各位同学，欢迎大家参加本次国际质量总监培训班。”杨老师用这句话作为开场白。
“在座的不是公司的质量总监，就是质量经理，我先问大家一个问题：质量管理这个工作容易做吗？”
“太难做了！公司有问题大家就把责任推到质量部。”下面的学员议论纷纷。
杨老师开始娓娓道来：“看来大家是感同身受啊，我来给大家讲一个故事，也许我们中的一些人已听过。这个故事是是克劳士比的‘79个人的故事’，故事的内容是这样的。”
“克劳士比先生在ITT公司任质量总监时，有一次开年会，ITT负责销售的副总裁第一个上台做报告，他说：‘我们公司去年的销售成绩很好，利润增加了接近15%，公司在一些新市场上取得了多项突破。’”
“说着说着，他的声音小了下来：‘但是我们的产品还有许多质量问题，客户还有抱怨。’”
“这个时候，会场上78个头齐刷刷地转向了另外一个人，这个人是谁，大家知道吗？”
“克劳士比！”杨老师给出了答案。
杨老师的描述绘声绘色。
“见此情况，克劳士比‘刷’的一声站了起来，大声说道：‘请不要这样看着我！’” 
“克劳士比手指销售副总，问道：‘你说，产品是我卖出去的吗？’销售副总摇头。”
“克劳士比又手指研发副总，问：‘产品是我开发出来的吗’”研发副总也只得摇头。”
“随后，克劳士比又手指制造副总、工程副总，问：‘产品是我生产出来的吗？’‘产品是我负责安装的吗？’被问到的人当然只能摇头。”
“‘既然质量部既不负责销售，也不负责研发、制造、安装，那为什么出了问题大家都看着我？’最后克劳士比扔下一句话，让大家目瞪口呆。”
“根本没有所谓的‘质量问题’，我们有的只是销售问题、研发问题、采购问题、制造问题、安装问题等，我们要从问题的源头来定义问题，而不能将之宠统地冠之以‘质量问题’，将之归疚于质量部门。”
“克劳士比的这句话在ITT公司引起渲然大波，也彻底改变了ITT公司的质量文化。”
杨老师讲完后，台下的所有学员都热烈鼓掌，大家对这个故事深有感触。
“许多质量人都面对过同样的问题，想不到数十年前在美国公司发生的故事，在今天中国的企业中还在不断重复上演。”
唐风听完这个故事，感慨万千。
接下来，杨老师开始讲解克劳士比的生平，解释零缺陷管理理论出生的背景，最后重点讲解零缺陷管理的四项基本原则。
当他讲到第二项基本原则，“质量的系统是预防”时，唐风问了一个酝酿已久的问题：“什么样的系统才是一个以预防为主的质量管理系统？”
杨老师微笑着说：“你这个问题问得很好，问出了在座人员的心声，下面我来解释这个问题。”
“一个以预防为主的质量管理系统，必须包括三大子系统：质量检验系统、质量保证系统和质量管理系统。我们平时都开车，我就用开车理论来解释吧，我把质量管理比做开车。”
“我们开车时都有一个目的地，我们的目标是在可接受的时间内安全到达，在开车时我们车上的表盘会告诉我们目前的速度、发动机的转速、发动机的温度等指标，在路上也会有各种各样的限速标志，所有这些都在告诉我们，我们有没有超速，车辆状况是否正常，这就是我们的质量检验系统，它的核心是科学衡量。”
“没有这些表盘和标识，我们很难开好车，但是光有这些东西也是不够的。”
“车子自带的操作手册非常有用，它会告诉你如何来驾驶这辆车，出现异常情况时如何应对，这就是我们的质量保证系统，它告诉我们应该如何做事，它的核心是文献。”
“仅有表盘和操作手册能让我们开好车吗？”杨老师有点象自言自语。
“当然不能！最重要的是人，也就是驾驶者，他的安全意识、驾驶能力才是安全到达目的地最坚实的保证，这就是我们的质量管理系统，它的核心是：人的质量意识和质量文化。”
“克劳士比零缺陷管理系统中，要想建一个预防的系统，就必须确保公司业务的每个业务过程都能建立这三大系统，当然最重要的是质量管理系统，也就是零缺陷的做事标准。”
接着，杨老师又讲解了克劳士比的质量管理哲学。
为期四天的培训让唐风收获巨大，许多之前的疑问都得到了答案。
临别前的一个晚上，唐风和杨老师在咖啡厅闲聊。
“唐风，我很欣赏你的经历，尤其你在中山项目中的防损经验和供应商质量管理的预防思路，给了我很大的启发，我想邀请你当学院的兼职老师，你觉得怎么样？”
“好啊，我也想深入了解零缺陷管理，看看它如何与实践相结合。”唐风的回答很爽快。
三个月后，唐风开始了他的兼职质量顾问的生涯，他被杨老师邀请参加一个零缺陷咨询项目，项目主要内容是帮助一家国营企业建设零缺陷文化，以其中一个车间作为试点，成功后在全公司推广。
挑战来临！
唐风几乎所有的管理经验都是在EE公司获得的，对于国营企业的情况一窍不通。
一进入这家企业，唐风就被将了一军，整个咨询团队总共四个人，分为四个小组独立分担任务，唐风面对的是这家公司的物资科，这个物资科朱科长听说有零缺陷管理的专家前来指导，就提前纠集了一大帮供应商呆在会议室，坐等唐风他们一行的到来。
见到唐风，这位朱科长立即问了唐风一个问题，让唐风一下子愣住了。
他说：“我们与供应商从来就是按AQL（可接收质量标准）来办事的，听说你们能帮助企业实现零缺陷，这让我们很是震惊，这世界上怎么会有没有缺陷的东西呢？现在请我们的专家来给我们讲一讲，如何在不同的企业中实现产品的零缺陷，大家欢迎！”
唐风一下子懵了，他自己刚接触零缺陷管理，这个问题之前的确没有想过，急中生智之下，他赶紧掏出公司为自己准备好的名片，依次递过去，同时心中快速地想问题的答案，在递完名片后，他终于有了一个初步的结论。
唐风微笑着说：“根据我的理解，零缺陷管理就是将克劳士比的质量理念融入到公司的每个业务过程中，通过过程的零缺陷实现产品的零缺陷。”
会后，唐风问杨老师：“我回答得是不是正确？”
“你的理解很到位，就是这样的。”杨老师的目光中含着赞许。
接下来，咨询项目组的四个人进行企业现状调研，提供零缺陷文化咨询方案，重点是将克劳士比的零缺陷文化建设十四步在这家企业中实施起来。
第一个咨询项目的参与给唐风带来的影响是巨大的，他经常在思考一些问题：
“零缺陷管理理论是在美国的跨国公司中发展和形成的，在中国目前的民营企业、国营企业以及外资企业中要如何运用？”
“零缺陷管理与目前流行的6西格玛管理和精益生产有何异同？”
“零缺陷管理理念如何在实践中落地？”

  本章点评：
    零缺陷是一套什么样的管理系统？
零缺陷管理系统是克劳士比质量管理哲学的具体运用，其核心是建立全员一次做对的质量文化，通过每个业务过程的零缺陷达到总体结果的零缺陷。
《质量总监成长记》修炼篇内容已连载完毕，感谢各位读者朋友的支持和鼓励，本书后面突破篇和精进篇的内容主要介绍民营企业的质量文化建设和零缺陷过程管理方法的运用，本次连载到此结束，再一次谢谢大家！ 收起阅读 »

     二、ISO9001：2015部分。

    1.ISO质量管理标准和关键视角

    质量管理标准
    包括ISO9000质量管理体系 基础和术语，ISO9001质量管理体系 要求，ISO9004追求组织的持续成功 质量管理方法。三个标准里面，我们主要学习前两个标准。

    关键视角是什么？
    ISO9001需要：
    ①保持其相关性。
    ②为未来10年提供一致的基础。
    ③与其他管理体系整合。
    ④为组织的成功提供整合方法。
    ⑤反映组织经营所处的日益复杂的环境。
    ⑥确保新标准反映所有潜在使用者集团的需求。
    ⑦增强组织满足顾客要求的能力。

    2.质量管理体系是什么？
    质量是什么?
    按照2015版本，其定义为：实体的若干固有特性满足要求的程度。

    管理体系是什么？
    定义为：组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联相互作用的一组要求。

    质量管理体系
    它的定义就很明显了：关于质量的管理体系。

    3.新版质量管理体系的标准的核心变化？
    核心变化主要有4个方面：
    质量管理原则：由八大管理原则→七大管理原则
    通用术语：组织情景、相关方、风险、文件化信息、绩效
    采用新的高层次结构
    深入强调基于风险的思维，这一点和ISO14001类似。
    注意：顾客仍是基本的关注点

   3.1新的质量原则如下
   以顾客为关注焦点
   领导力
   全员高度参与
   过程方法
   改进
   基于证据的决策，也叫循证决策
   关系管理，与之前“与供方互利的关系”做了大的概念升级，包括顾客，员工，股东，供应商和相关方

   3.2 管理体系标准新结构
   和ISO14001一样。
   1 范围
   2 规范性引用文件
   3 术语和定义
   4 组织情景
   5 领导力
   6 策划
   7 支持
   8 运行
   9 绩效评价
   10 改进。

   3.3 ISO9001：2015 主要变化
   ①．高层次结构和术语/定义
   ②．对服务业更加适用和兼容
   ③．必须理解组织情景
   ④．更加强调过程方法
   ⑤．应对风险和机会的措施
   ⑥．文件化信息
   ⑦．外部提供过程、产品和服务的控制（采购和外包）

   4.对过程方法的理解
   新的标准仍然采用过程方法，这一点和之前版本，没有多大区别，最主要的变化，新版本的过程方法中结合了PDCA循环和基于风险的思维，尤其是这个基于风险的思维相对比较重要。根据彭洪波老师的讲课内容及分享，我们可以采用SIPOC法，并结合PESTLE模型、行业环境分析-波特五力模型等方法来分析组织的环境；可以用SWOT法分析我们的内部环境，将风险和机会识别出来，采取措施应对。
SIPOC过程要素分析工作表参考如下



具体案例如下：



    5.对主要新增术语和修改术语的的理解

    5.1组织情景
    定义为：可能影响组织建立和实现其目标的途径的内部和外部情况的组合。
    理解这个定义，我们需要考虑到组织的外部和内部因素。
    外部因素，包括法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素
    内部因素，包括价值、文化、知识和组织绩效相关的因素。

   可以用PESTLE分析大环境。尽量识别出所有风险/机会。
   可以用波特五力模型分析行业环境
   可以用SWOT另外分析组织内部环境

    5.2 风险
    定义为：不确定性的影响。
    影响这个词，属于中性词，是对期望的偏离-正面或负面。
    不确定性是缺乏关于事件、后果或可能性的了解或知识的相关信息和部分信息的状态。
    风险通常被形容为潜在“事件”和“后果”，或二者的结合。
    风险通常以某个事件（包括环境变化）的后果及其发生可能性的组合。
   “风险”一词有时仅在有负面后果的可能性时使用。

    风险管理是一门值得大家深入研究的管理方法，有兴趣的朋友，可以学习《ISO 31000 风险管理-原则和指南》和《ISO 31010 风险管理-风险评估技术》，我在此不做详细介绍。只做一个简单的思路和工具分享。
    风险评估的一般有三个步骤：
    风险识别→风险分析→风险评价

    风险矩阵是比较常见的风险评估方法，我在此不再细表，大家有兴趣，可以从网上找来学习，下面我给大家介绍一种培训老师教给我们的清单法，也可以达到风险矩阵法的效果。具体如下


             
6.ISO9001：2015标准中需要文件化的条款有26个，也分享给大家。
  4.3，4.4.2，
  5.2，
  6.2.1，
  7.1.5，7.1.6，7.2，
  8.1，8.2.3.2，8.2.4，8.3.2，8.3.3，8.3.4，8.3.5，8.3.6，8.4.1，8.5.1，8.5.2，8.5.3，8.5.6，     8.6，8.7.2，
  9.1.1，9.2.2，9.3.3，
  10.2。

     三、高级审核技巧。

     1、彭洪波老师还分享了被称为“非常3+1”的高级审核技巧。

      那个“3”具体指的是下面三个技巧
      ①．询问职责。对应条款5.3
      ②．询问流程。
      ③．询问目标→目标达成→纠正措施

    “3加1”的的那个“1”是抽样
     抽样，需遵循代表性和典型性原则，抽3-12个样本。

    此外，彭洪波老师还分享了不符合项报告的书写模板，具体如下：
    在审核......活动时，
    发现......的事实，
    违反......的条款，
    属于......不符合。 收起阅读 »

    本周一至周三（即2016年，5月23-25日），我在深圳特区报社大厦29楼BSI培训教室参加了由BSI管理学院主办的质量&环境管理体系（ISO9001：2015&ISO14001：2015）内审员课程培训，培训老师是彭洪波，获益良多，现分享如下。

一、ISO14001：2015部分。

   主要学习了如下内容：
   1. ISO14004改版的背景（或者说驱动力）：
这一点在GB/T24001：2015的引言部分提到，距离从上一个版本即2004版本的发布，有十一年了，这十一年来，法律法规日趋严格，污染、资源的低效应用、废物管理不当、气候变化、生态系统系统退化，生物多样性减少等等给地球环境造成的压力越来越大，整个社会对可持续发展（平衡环境、社会和经济三大支柱之间关系）、透明度和责任的期望值已发生了变化。
企业是的核心价值是什么？那些干一票就跑路的不叫企业，企业的核心价值-以可持续发展为目的。企业在发展过程中，需要平衡自己增长、环境的完整性和社会责任之间的关系，做到可持续发展。
相对十年前，社会（我的理解主要是法律法规）对企业的要求是越来越严，所以ISO14001的换版、升级也终于提到了日程上来。

    2. 什么是环境管理体系？
    依据<GB/T24001：2015 环境管理体系 要求及使用指南》回复如下：
管理体系的定义:组织建立方针、目标和过程并实现这些目标的相互关系或者相互作用的一族要求。
环境是什么？组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及他们之间的相互作用。
环境管理体系：组织环境管理体系的一部分，用来管理环境因素、符合法律法规要求并应对与风险和机会相关的风险。

    3. 为什么环境管理对组织是重要的？或者说环境管理体系的收益是什么？
    按照我的理解，很多民营中小企业（主要指制造业）老板们大多是做销售出身，侧重点还是先赚钱生存下来，还谈不上企业管理，可能连最基本的质量管理体系ISO9001都没真正整明白，ISO14001对他们来说更有难度去理解、实施。
    很多民营中小企业的老板干一件事，一定要看到干一件事情，对他有利，能快速给他带来钱，他才可能去做。很多时候是他们的客户要求他们一定要有ISO14001或者ISO9001证书，否则不给通过审核，不给订单，这个时候他们才有动力去要求公司内部搞个ISO14001环境管理体系或者ISO9001质量管理体系，不管动机是什么样的，我们都来了解下，实施环境管理体系的益处有哪些？
益处
①．真正的节约成本。
②．环境风险管理并确保法规的符合性。
③．有价值的契合过程。
④．有效地证实承诺和职责。
⑤．与其他管理体系的相容性。
⑥．做业务的有价值的先决条件。
⑦．更有效地利用资源。
⑧．市场营销。
⑨．财务收益。
⑩．减少监管。 

    4.ISO14001：2015的结构
    ISO14001：2015采用了高层次结构。
   开发了新的用于所有管理体系标准的通用模板：
   ①．通用术语和核心定义
   ②．相同的核心文本和编号方案
   ③．组织实施整合体系（如质量管理体系、职业健康安全管理体系、信息安全管理体系等），将实施最佳收益。
（这①②③点很有用，方便组织整合体系，避免我们编写更多文件）
ISO14001：2015的主要结构如下：
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 组织情景
5 领导力
6 策划
7 支持
8 运行
9 绩效评价
10 改进。

5.关键变化
  5.1、环境管理体系定义
  5.2、必须理解组织情景
   A、提高组织情景与环境关联的意识
   B、更加强调相关方
  5.3、与战略方向和经营过程更大的整合
 *5.4、加强了环境管理体系策划
   A、与风险和机会相关的风险（这一点尤其重要，为新版和旧版的主要区别）
  5.5、来自最高管理者的可证实的环境管理体系领导力
 *5.6、生命周期视角（这一点尤其重要，为新版和旧版的主要区别）
  5.7、过程更加明确
  5.8、预防措施被风险取代





    6、ISO14001：2004 VS ISO14001：2015
2014                    2015
以支持运行层面为主    在运行层面扩展到组织经营和战略，且与组织的业务重点，优先顺序一致
                     从守法、合规的社会责任角度    明确提出环境作为可持续发展的三大支柱之一
污染预防的承诺       1）利用生命周期视角，拓展污染预防的概念；
                    2）污染预防之外的，结合组织情景和利益相关方分析其他明确的承诺。
环境管理的优化       环境绩效以及环境管理体系预期结果的改进，引入indicator（operation/management and                    conditions）
以环境因素、法律及其他要求为中心和主轴    以环境因素、法律及其他要求和风险+机会为中心和主轴
合规性承诺    达到合规性的方法和机制引入
纠正和预防措施    删除预防措施
管理者代表        删除管理者代表

7.核心概念和定义
目标：想要取得的结果。

合规义务：法律法规要求或其它要求
          组织必须遵守的法律法规要求和组织必须或选择遵守的其他要求。

风险：不确定性的影响。

风险和机会：潜在的不利影响（威胁)和潜在的有益影响（机会）。

绩效：可测量的结果。

环境因素：一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。

环境影响：全部或者部分地由组织的环境因素给环境造成的有害或有益的部分。

环境条件：确定的特定时间点的环境状态和特征。

生命周期：产品（或服务）体系中，前后衔接的一系列阶段，从获取原材料到自然资源的产生到最终处置。



8.核心概念
核心概念1-过程：
     定义将输入转化为输出的一系列相互关联或相互作用的活动。
     输入：什么？从谁来?从哪里？
     输出：什么？给谁?去哪里？
     资源：用什么？
     如何做？ 方法/程序文件
     由谁（做）？人员
     
核心概念2-因素和影响：
先看定义：
环境因素：一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。
         一个环境因素可能造成一个或多个环境影响，重要环境因素是指具有或能够 产生重大环境影响的环境            因素
环境影响：全部或者部分地由组织的环境因素给环境造成的有害或有益的部分。
影响是中性的，除非伴随着定义描述。
因素是原因，影响是结果。
核心概念3-PDCA和环境管理体系
核心概念4-生命周期

9.风险和机会的分析方法
     对应条款：
     4.1. 理解组织及其情景
     4.2. 理解相关方的需求和期望
     6.1. 应对风险和机会的挑战
     根据PESTLE分析法制作风险识别及应对清单（需全体头脑风暴法）
项目    变化点    风险/机会    高/中/低    应对措施
外部因素
P政治因素                
E经济因素                
S社会因素                
T技术因素                
L法律因素                
E环境因素  
 
内部因素              
价值状况                
组织架构                
财务状况                
资金状况 
 
相关方要求               
相关方1要求                
相关方2要求                
相关方3要求                


10.新版转换参考路线图
10.1 理解新标准
    组织的管理层、体系主管、核心主管、内审员和全体员工，都要学习新标准，尤其是最高管理者老板们，不能把     换版工作全部丢给体系主管。
10.2 分析策划
    对现状进行分析，采用头脑风暴等方法，高层做出决策，安排人员进行风险评估，
    排列计划对体系进行转换，并对整体框架进行策划。
10.3 体系转换
    这个阶段侧重核心流程梳理，对公司的关键过程如研发设计过程、采购或供应商管理过程（含外包管理）、生     产过程、销售和服务过程等识别出全部风险/机会，采取措施应对，并对流程制度进行优化。
10.4 效果评价
     体系试运行阶段，对绩效进行监控评估和内审评估，分析，总结并持续改善。
10.5 提交认证。
     完成以上事宜，确认系统能够满足要求，提交认证申请。

11.其他
    根据新版环境管理体系的要求，结合彭洪波老师的讲课内容，新版ISO14001：2015对文件化没有提出过多要求，重要的是要求组织的思维转变，以往很多公司的审核概念里，审核系统基本上就是是审文件的，这次新版2015版本的环境管理体系，要求组织建立以过程为基础的管理系统，用过程去驱动文件，而不是继续延续以往文件驱动过程的的思维方法。
    基于风险的思维，对组织的核心过程进行风险和机会进行识别，分析和采取对策应对；采用生命周期的视角，拓展预防的概念，部分条款文件化，以更好的履行合规性义务、实现环境目标和提升环境绩效。
 
PS:ISO14001：2015环境管理体系中需要文件化的标准条款（15个）如下：
4.3,
5.2，
6.1.1，6.1.2,6.1.3，6.2.1,
7.2,7.4.1,
8.1,8.2,
9.1.1,9.1.2,9.2.2,9.3,
10.2
 


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孔子在3000年前提出“学而时习之，不亦乐乎”“君子务本，本立而道生”“三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之”“温故而知新，可以为师矣”等经典论断。曾有“半部论语治天下”的故事传世，我在这里先只对“温故而知新，可以为师矣”做新的解读，以明圣人之深意。
“温故而知新，可以为师矣。”——这个境界非常高。达到了悟道的高度。无论是治学、处世、经商、治企、平天下，皆可通用此法。我领悟这里有前两个阶段做铺垫才能自然产生第三阶段的综合能力发光效果。（日常的耳濡目染熟能生巧与此过程相通）
第一阶段：温故；第二阶段：知新；第三阶段：温故而知新，可以为师。既已达至第三阶段者，何止“可以为师”，为家为帅为将有何不可！（与围棋里的高手分段制度类似）
我们先提“温故”，后解“知新”。课堂上讲：温故就是温习旧知识。我认为温故没有这么简单，应这样悟解：温故——慢火温历史往事，对物象保持温度和电磁感应——对过去学习的知识温习，对良师益友联络，对原来走过的地方和时间历程予以浏览（纵览前贤国与家）以继续与我们合一。可以说“温故”是一个非常好的知行归零（溯源基准）指南针！
怎么做到“温故”呢？
本着以技养艺的态度，对进德修业做立体性定期归零、及时归零保养维护呵。对本行业的技艺知识经典予以追溯温习，每周或每月复习对应检点自己与工作事业品德进展(检讨周报月报改进之)，做到理论联系实际，定期会师访友，保持人际关系的强势向上推移等，战争、爱情、股市的历史大事了解等。
没有监督就没有进步，我们自己主动评估：多久没有温故？？？
再来说“知新”。学校课堂上讲“知新”就是学习新知识。我同样认为没有那么简单。应这样悟解：知新——学会新技艺结识新朋友对道德生新感悟。与时消息，与时俱进，及时浏览关注信息5M1E，以助于我们的进德修业建立完善。
怎么做到“知新”呢？
本着以势养德的原则，定期或者每天了解新消息，按志向兴趣事业要求吸纳新物象新技艺，领悟新道理来指引进德修业开拓新格局到达新的境界。发现学习不来的地方可以追溯前面不足的地方，及时更新我们的知识、革命思维结构，保证长期的适应能力。
前面两个阶段都悟通透，温故而知新，自然可以为师！ 收起阅读 »

BMGI 资深顾问林勇智（Brian Lin）

在生产过程或是服务产业中一定有这样的体会，就是当同样的产品生产越多或是相同的服务类型反复越多的时候，会发现越来越熟练进而生产或是服务效率提升同时单位生产及服务成本降低的现象，经常我们会说这就是经验的累积所带来的效果。

早在1960 年，美国波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）的布鲁斯·亨得森（Bruce D. Henderson）首先提出了经验曲线效应（Experience Curve Effect）的观念。亨得森在他的研究之中发现生产成本和总累计产量之间存有一致相关性。他提出这样的理论：当一项生产任务被多次反复执行，它的生产成本将会随之降低。这就是经验曲线这个观念的起源。后来的研究学者根据布鲁斯的理论在各个行业中进行经验曲线效应的验证发现这样的关系：每一次当产量倍增的时候，代价值（包括管理、营销、分销和制造费用等）将以一个恒定的、可测的比率下降且发现这个下降的比率大约在 10%至 30%之间。因此，我们可以简单的将经验曲线转换成这样的观念：当某一家企业生产某种产品或是提供特定服务的数量越多时，企业就可以更多地了解了如何生产该产品或是提供这样的服务，从生产或是服务获得的经验也就越来越多。因此，在日后的生产或是服务中，企业就可以有目的性地并且较为准确地减少该产品的生产成本。每当工厂的累积产量增大一倍时，其生产成本就可以降低一定的百分比（该百分比的具体大小因行业不同而有所差别）。

经验曲线观念在市场竞争的战略时，经常可以看到在某项产品的竞争厂商之间，利用价格竞争战略（通常是低价战略）其目的就是为了抢占市场份额。当某一企业由市场取得较大的订单或是市场份额时，该企业就可以透过经验曲线效应，降低成本进而形成低成本地位。低成本地位可以显现两种效应首先是当售价相同，成本越低，就越能得到越高的获利。其此，当市场的价格比对手低就越能提高市占率，进而更进一步地降低成本而形成成本降低的正向循环。最后，透过这样的正向循环使得竞争对手退出市场。

运用经验曲线效应这个战略的近期的典型案例就是液晶屏幕的产业。当时这个产业刚开蓬勃发展时，各家企业无不穷尽所有的力量扩张产能及新世代的设备投资。其主要目的就是透过低价取得订单然后透过大量生产累积经验进而降低生产成本，然后在进行新一轮的价格竞争，周而复始，最后市场中的竞争者大者恒大，尤其是市场份额最大的企业可以获取市场最大的利润，第二名或第三名的厂商经常在营利及亏损的边缘挣扎，规模比较小的厂商陆续被较大的厂商并购或是退出市场。

利用经验曲线效应中的低成本地位战略能成功的关键点之一就是价格弹性要大。所谓价格弹性大亦即当价格价低时，消费者的需求可以被大量的激发出来，进而购买量会大量的增加。反之，如果价格弹性小的时候，低成本地位不但无法让场获益，反而蒙受其害。经验曲线虽然于上世纪的60年代被发表出来。期间鼓吹该理论故有人在但是批评的声浪亦是不少，尽管如此，经验曲线效应仍然是一个简单却仍然有效的理论，尤其在该产品生命中的导入期以致于成长期比较容易见到显着的效果。当然不可讳言的经验曲线并不是放诸四海皆有效的理论，在使用领域及时机均有其限制。在使用这个理论及战略时时应该先行进行评估。

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样本数的决定取决于需要预测的精度。预测精度简单理解就是能够容忍的差是多少，可以表现为标准偏差的差，也可以表现为百分比的差。也就是 ▏μ-M ▏允许差多少。μ为总体的均值，M为抽样得到的均值。差越小，抽样数就越需要多。如果允许10%的预测误差的话， 就是 ▏μ-M ▏/μ<10%，这通常被认为是一种稳定的状态。那么也就是最大误差不能超过0.1倍总体的偏差。总偏差的宽度是6个标准偏差，那么允许的误差就应该是五分之三标准偏差。按照这样的精度要求计算,样本数是30。所以，30个样本数就是这样产生的。在计算技术不发达的初期，为了能够让普通人都能运用统计手法，统计学家制定了这样的一个方案

关于如何计算样本数，有以下公式计算得到，α=0.05、β=0.1。有兴趣的可以计算一下。

在实际当中需要多少样本数才能反映总体呢？比如：抛硬币，有人曾问过这样的问题，就是抛了10次都是正面，那么第11次是正面的概率是多少。。。抛硬币时候确实会有连续是某一面的情况存在，但这并不是它本质的概率。如果获得准确的本质概率需要抛多少次才能反映呢？抛11次，得到某一面出现为50%的结论的概率只有70%。如果要达到99%准确的话，则需要试验9604次试验。因此样本需要多少，完全取决于需要达到多少预测的精度。

上表就是样本数量的一个计算表，E代表的是我们可以忍受的误差。抛硬币试验，历史上有好多人都做过试验，结果证实了以上的计算结果。

著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
在网上找到了一篇文章贴上，供参考：如何确定样本量,基本方法很多,但是公式检验表明,当误差和置信区间一定时,不同的样本量计算公式计算出来的样本量是十分相近的,所以,我们完全可以使用简单随机抽样计算样本量的公式去近似估计其他抽样方法的样本量,这样可以更加快捷方便,然后将样本量根据一定方法分配到各个子域中去.所以,区域二相抽样不能计算样本量的说法是不科学的.　　1．简单随机抽样确定样本量主要有两种类型: 　　（1）对于平均数类型的变量　　对于已知数据为绝对数,我们一般根据下列步骤来计算所需要的样本量.已知期望调查结果的精度(E), 期望调查结果的置信度(L),以及总体的标准差估计值σ的具体数据,总体单位数N. 计算公式为:n=σ2/(e2/Z2+σ2/N) 特殊情况下,如果是很大总体,计算公式变为:n= Z2σ2/e2 例如希望平均收入的误差在正负人民币30元之间,调查结果在95%的置信范围以内,其95%的置信度要求Z的统计量为1.96.根据估计总体的标准差为150元,总体单位数为1000. 样本量:n=150*150/(30*30/(1.96*1.96))+150*150/1000)=88 (2)于百分比类型的变量 对于已知数据为百分比,一般根据下列步骤计算样本量.已知调查结果的精度值百分比(E),以及置信度(L),比例估计(P)的精度,即样本变异程度,总体数为N. 则计算公式为:n=P(1-P)/(e2/Z2+ P(1-P)/N) 同样,特殊情况下如果不考虑总体,公式为:n= Z2P(1-P)/e2   一般情况下,我们不知道P的取值,取其样本变异程度最大时的值为0.5. 例如:希望平均收入的误差在正负0.05之间,调查结果在95%的置信范围以内,其95%的置信度要求Z的统计量为1.96,估计P为0.5,总体单位数为1000.样本量为:n=0.5*0.5/(0.05*0.05/(1.96*1.96)+0.5*0.5/1000)=278 2.样本量分配方法 　　以上分析我们获得了采用简单随机抽样公式计算得到的样本量,总的样本量需要在此基础上乘以设计效应的值得到.由于样本总量已经确定,我们采用总样本量固定方法分配样本,这种方法包括按照比例分配和不按照比例分配两类.实际工作中首先计算取得区县总的样本量,然后逐级将其分配到各阶分层中,如果不清楚各阶分层的规模和方差等,一般采取比例分配或者比例平方根分配法.如果有一定辅助变量可以使用,可以采用按照规模分配法分配样本量. 　　3.样本量和总体大小的关系: 　　在其它条件一定的情况下,即误差、置信度、抽样比率一定,样本量随总体的大小而变化.但是,总体越大,其变化越不明显；总体较小时,变化明显.  　　二者之间的变化并非是线性关系.所以,样本量并不是越大越好,应该综合考虑,实际工作中只要达到要求就可以了.结论：样本大小与我们期望的预测精度以及总体大小有关，预测精度越高，样本量就越大。。。直至百分百的调查。为保证95%的置信度，我们通常认为至少30组数据为抽样调查的样本数。如果一组是5个数据的话，那么一般就按照125执行。总体数小于3000的情况下，我们基本上就可以按照125样本数实施。

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  近日，抽空拜读《卓有成效的管理者》珍藏版.[美]彼得.德鲁克 著 .颇受启发，现摘录读书笔记分享与大家。
 每次只干好一件事。
 不要将职位设置成只有上帝才能胜任。
  启蒙中国现代管理之书，当今中国一切活跃着的组织迫在眉睫的问题，正是德鲁克向我们描述的如何管理的问题。
只有中国人才能建设中国，只有中国人才能发展中国。

超越时空的德鲁克，管理者永恒的导师
他称自己是“社会生态学家”，他对社会学和经济学的影响深远，他的著作架起了从工业时代到知识时代的桥梁。
全世纪的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得·德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。
——通用电气前首席执行官　杰克·韦尔奇 
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我在自学ISO9001：2015新版标准的时候，看到朋友在看一个新旧版本的对照表，觉得创意不错，就回来自己做了一个，格式和他看的有点像，也不知道他哪来的，内容是我自己的原创，是用来发给我的同事供他们在内审员培训前预习用的，这里我用网名做为作者的名字共享出来供大家参考，也希望大家能提宝贵意见以供我改进。 收起阅读 »

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我认为，质量管理体系在中国一开始就是一个作为过渡的尴尬的存在。

可以确定的是，它肯定是一个外来词。

我估摸着，这玩意是这么诞生的，因为我在这个问题上暂时只打算鬼扯，不打算做学问，所以姑且随口说说。有兴趣的朋友不妨沿这个方向深入下去。

质量管理体系诞生的原因之一是在上世纪80年代，西方文化思维需要应对日本制造业的崛起，掌控制造业的话语权。当时，日本的戴明奖已经具有相当大的公信力。美国人和欧洲人匆忙搞了自己的质量奖，你如果去仔细看其评奖方式，就能发现 ISO 9000 一族一开始的理念与其一脉相承。

原因之二，颇有戴明和朱兰两位同样出身于休哈特一脉，却选择了截然相反的思维路线的质量专家之间的瑜亮之争的意味在里头。

这里稍稍讲一下我对这两位专家的看法。我觉得，戴明的思路是不那么“美国化”的。他所阐述的PDCA循环，实际上更符合东方文化伦理。PDCA是一种自我审视，也是一种自我超越；而朱兰的思路更符合美国人的口味，是西方化的，他讲究的是横向比较，是超越——譬如，利用帕累托原理横向比较寻找关键的少数。

简而述之，虽然追求的目标类似，但戴明的想法是由内而外，而朱兰是由外而内。

所以我能够理解为何当初戴明在美国宣讲他的思想却无人搭理，只能黯然西渡日本，最后和丰田公司一拍即合，影响了二战之后整个日本制造业；而朱兰却在美国风光无限，毕生享受赞誉。这一切在骨子里，是文化上最根本的价值观和审美倾向的冲突。

然而，不可否认的是，时下绝大多数的制造业，或多或少的都在学习汽车业的运营模式；而整个现代汽车业的经营理念，无论是严谨的德国人，还是牛气冲天的美国人，抑或是同时注重时髦和时效的中国人，或多或少的都在学习丰田的精益生产。而精益生产，无时不刻地闪耀着东方文化中庸之道的光辉——JIS，不多不少，刚刚好。

随带说一句，近代西方世界话语权的崛起，是建立在工业革命的技术飞跃、海外殖民掠夺和军事扩张上的；而以中华民族为核心的东方文明的崛起，从来都是建立在以农耕文化为主体，勤俭为本，专心致志地发展生产和文明，从而内圣外王，不战而屈人之兵之上的。其他的不好说，至少我对东方模式在道德上，是有优越感的。（纵观现代史，无论中日韩三国经济上的崛起与腾飞，都不是建立在武力掠夺上的；而在近代，日本唯一一次全盘学习西方，尝试以武力建立起大东亚共荣圈的努力，却遭遇惨败。）

正如国家现在所倡导的一带一路的战略，军事力量从来都只是保护应得利益的基础，实质上，还是拉着全世界人民共同和平发展，分享发展红利的。

正所谓的正心诚意修身齐家治国平天下。每当我对比东西方文化的时候，都掩不住内心的自豪，也忘不了鸦片战争之后我们这个古老的民族近二百年的屈辱与酸楚。

而勘破这些的高层，在二三十年前就做出了“发展才是硬道理”以及“科学技术才是第一生产力”的论断，毅然改变我们这艘船的航向。

    在2000年前后，中国最大的一件事就是WTO谈判。时任国务院总理朱公与商务部长（时称对外经济贸易合作部）吴仪女士为此殚精竭虑。ISO 9000 一族的标准，也乘此机会，在中国大陆广泛传播。我们谈体系，就无法和时代的大背景脱离开。我们需要注意的是，从加入WTO到中国经济超越日本成为世界第二，只用了十来年。

先总理周文正公以独特的个人魅力和卓越的外交手腕在全世界广结善缘，力图改变中华民族这次以武力终结民族被压迫的过程中给世界人民所造成的不良印象。亦耗尽后半生心血，努力使我们这个历史悠久的民族回归到发展民生这个常态的轨道上。

但是在西方人眼里，东方文化一直是神秘而又模糊的，甚至在某些人士的刻意引导下，东方文明是妖魔化的——抑或他们当众的有识之士亦知晓，西方文明在工业革命之后所建立起来的话语权，缺乏道德？迄今很多美国人，包括在民国时代就移民美国的华人后裔对如今中国的印象，依旧停留在上世纪八九十年代。这种深深的不信任与隔膜，如何能使西方商人安心地和中国人做生意？

于是ISO 9000一族标准恰逢其时。

用标准的条款和思路，可以这么理解标准自身：

顾客需要的是长期、稳定能够保证提供合格产品的供方。现在有那么一大批文化上你难以理解，价值观又不那么符合“皿煮”的家伙打算勤劳致富的家伙愿意来打工，这是多么好的剥削……哦不，投资对象啊。所以，顾客需要通过某种手段，来验证供应商是有作为合格供应商资质——这用质量人本身的话语来说，是把全检供应商产品这种最不经济的手段，通过变成对供应商的企业管理这个特殊过程的识别来达到同样的目的，从而大幅降低顾客的成本和风险。在这里，核心词汇还是利润。

马克思他老人家说过，只要有足够的利润，资本家可以把吊死自己的绳子卖给你。于是，ISO 9000 一族标准在某种意义上，一开始就成为这种行为的遮羞布，我觉得这遮羞布最后必定是要向绞索发展的。而从这次2015版的修订倾向来看，这种变化十分显著。

回到对于标准精神的阐述。ISO 9000 标准，其实是一种把企业管理这种难以量化和识别的特殊过程，转化成某种可以有明确输出的可以衡量及评价的结果的工具。所以我个人认为，标准本身的条款符合性不是最重要的，相对来说管理思路的缜密性更为重要；而过程是否可以识别，才是决定标准是切实落地，还是变成两张皮的关键所在。

ISO 9000 一族的标准在思维模式的本质上，就是自身过程方法这一原则的最好的体现。即：合格的供方才有能力提供合格的产品，如果供方被证明在资质上有问题，那么他的产品在很大概率上也不那么符合要求。这是一个充分但非必要的条件。

我们再来谈谈“体系”这个词，这个词在英文中的原词是System。字面意思应该是“系统”。体系这个词有点高大上，例如马列毛思想体系。相比体系这个词，体制更为广大国人所熟悉。到现实工作中，我们就经常能听见“体系内”、“体系外”之类的说法，想必是体制之意的延伸。按照中国人的政治智慧，在“体系外”并不意味着没有王法，而是必然存在某种约定俗成的潜规则。

我一直很好奇体系工程师这个职位是哪个企业先发明的。这个职位本身，如果严格按照ISO 9000 一族的标准严格贯标，就是在质量管理体系之外的。

何以见得？

首先你看看体系工程师是干什么的。这个职位，通常有公司所有文件编写的指导建议权。部分公司甚至把文控也直接划到体系工程师名下。那么，事实上又具备公司所有流程和规章制度的最终审批权——注意，这个权力如果得到落实，是不是大得吓死人？管理者代表舍他其谁？你想想，一个家伙管着全公司的流程规章制度的审批，以及部门职能的划分及定义，这不是公司实质上的行政权力是什么？而把这个权力丢到一个毕业没几年的小年轻手里，让其主导整个公司的体系推进，如何不变成两张皮？难道说你家公司的行政部的天然权力，从一开始就是管食堂、后勤、考勤、以及员工过生日发个小礼物什么的吗？

体系工程师拿不到实质上的管代的权限，又被要求去主导推行体系，这本身不就是对质量管理体系最大的讽刺和背离吗？

所以我是非常不看好体系工程师这个极具中国特色的质量管理职位的。我建议在任的兄弟们今早向质量经理或行政经理改行。

回过头来，我们再谈谈过程方法。
 
自94版开始，ISO 9000 的历次改版，过程方法的地位一次比一次突出。

过程方法，不就是倡导一种把事情的全部来龙去脉，它的所有的相关方，以及输入输出联系起来考虑的思维模式吗？

你觉得，西方那种喜欢细分、深究的思维模式，在阐述这个问题时，对极擅长处理“天下大势”、“凡事有经有权”，无论“格物致知”还是“知行合一”都能算是儒家的东方文明面前，有任何的理论性或者实践性优势吗？（注1：）

就对比中医和西医的传承脉络而言，中医虽然也存在不少没道理的成分。但在整体上，中医历来注重把人体看做一个完整的系统，在治疗的时候甚至需要把人的衣食住行考虑进来。医道和养生和饮食习惯的碰撞比比皆是，这算不算过程方法的体现？而反观之西医，虽然在不少疾病上有立竿见影的神效，然而那种“头痛医头，脚痛医脚”的短板没有少被人诟病，这种直接、商业化、明确的做法虽然有其有点，但算不算对过程方法的背叛？

因此，所谓的质量管理体系，只是在中国重新融入世界共同发展的大背景下一个微不足道的小浪花。自90年代开始那种崇洋媚外，一切以原来和尚会念经的迷信，将来越来越活跃的传统文化的复苏下，渐渐回到原来该有的位置。而2015版标准的改变，PDCA思想地位的提升，更是这种趋势的佐证——最典型的就是那个关系管理，西方人来教中国人处理关系？呵呵。我想很多人对这个是有文化自信的。

我不知道，是什么使一个立国才两百余年的国家，有如此的文化自信，能够向那些立国数千年的国度推介所谓的“先进管理经验”。但是我的理智告诉我，对于这种现象，只要保持博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之的态度。我们一定能找到更为合理的方式去处理和面对。

在这里，我可以自我回答我在其他文章中所提出的疑问。和本篇关系不大，我们略讲讲国家标准GB和国家推荐标准GB/T。

按照现有规定，只要是GB，就是法律，违反国家标准等于违法。

我们在工业上处于后发国家。所以在工业品上做不到发达国家的标准是很正常的一件事情。

但如果把国家标准定得太宽松了，那么等于在法理上，就坐实了中国制造粗制滥造低劣的口实；如果定得太过严格。那么势必一大波企业在一开始是没法展开工作从而生存发展的。

所以我猜，国家推荐标准GB/T就是在这种两难中诞生的，是典型的中国智慧的产物。从国家的角度闭口不谈制造业的现状，但是又从国家的告诉所有有志于制造业的人们，明确了国家所希望的发展方向，以供有志向的组织或企业参考。

也因此，我猜测这可能是为何国家标准化委员会在质量的基础概念：不合格、缺陷、缺点上含糊其辞的缘故了——我觉得作为那一级别的机构，其水准不太可能低劣如此。不过我最好就此将本文打住。不然似乎有被国安局请去喝茶的风险？ ^_^ 




注1：年轻的时候我是崇洋媚外的，凡事必以西方为高大上，后对比读过中西方的哲学史。虽然没怎么看懂，但对复旦大学教研室所主编的《中国哲学史》在前言中的一句话印象非常深刻。原文不记得了，其意思大致如此：“中华民族是一个在政治上非常早熟的民族，这是因为黄河这条母亲河的缘故。早在大禹时代，处理黄河水患问题就不能是一家或一个部族的事情，而必须是以部落政治联盟，或者说原始社会的联合国的方式来进行，也因此，中华民族在文化基因上一开始就是追求经世济用而不是在义理上的穷究不舍，这个特点一直流传至今。”当年读到这句话的时候，我被震撼了，对于东方文化的自豪感油然而生。后来随着日积月累，也如同林语堂当年一般，重新发现了东方文化之美。

随着现在时代的发展，和国际局势的变换。我越来越清晰地觉得。在所谓的“系统化工程”和“综合治理”上，我们的祖先给我们留下了太多太多宝贵的知识财富。它们散落在历史的长河里，铭刻在我们灵魂的记忆和血肉中。等待着我们以及后来者去发现和创新。

2015版的ISO 9000正是在这样一个伟大的、东西方文化激烈交流碰撞的时代诞生的产物。在这次改版中，它放弃了质量手册这样的源自于朱兰思想的西方化思想的产物。寻求着能够融贯东西方企业管理模式的共识。

就如同唐儒传承汉儒最终走偏的谶纬之学最后被宋儒所抛弃的那样。在经义上的专研终究会被实用所打败。（唐儒追求的是“我注六经”，以通过对经义的解释权，来取得法理上的正统性。而百家争鸣的宋儒的做法却是“六经注我”，即引用经义条款来论证自己行为的合法性。）2015版相对宽松的条款，和更为缜密的逻辑，正是提供了这样的一个“六经注我”的大平台。我觉得照这样下去，ISO 9000 一族的标准的思维模式，将会彻底的东方化。这从2015版引言0.3章节中就可以得到印证。

东西方文化各有其优缺点，各有其擅长与不擅长的领域。但是在开放兼容并包这个事情上，我对祖先是非常自信的。

所以就以宋儒横渠先生张载的横渠四句教作为全文的结束（他的其他著作已经在宋儒激烈的学术争鸣中佚失了）：

为天地立心

为生民立命

为往圣继绝学

为万世开太平 收起阅读 »

编译：Smart-Plant



数字领域的发展瞬息万变，今天还是大热的技术也许很快就成了昨天的新闻。企业要在数字大世界中立于不败之地，就必须全副武装，时刻准备获取“数字能”。

1. 捕捉变化

人类之所以能够生存下来离不开自身感受周围变化并及时反应的能力。企业生存法则也不外乎于此。但如果仅仅是感知变化，这还远远不够。企业必须认识到这些变化对于自身发展的意义，什么时候会对事业产生影响。如果一个企业的领导不能正确的理解这些信息，跟感知到变化没什么两样。

当然，对于市场动向了如指掌并非易事。时机十分关键。就在几年前，肯定有人想投资开发个人导航的设备，而今天再说买这种服务或是设备就会让人不免觉得老得掉牙。只用了短短的5年时间，整个导航市场就已经饱和。

如何去捕捉市场变化并不直观。审视自身所在的行业领域，抓住关键的市场趋势走向，掌握行业趋势会什么时候对您的企业产生影响，这些都至关重要。数字届的赢家都自带雷达，接受四面八方的动态信息。一般来说，他们都会有自己的关系生态圈，积极打入行业圈、创业圈、技术圈、学术圈等。另外，还要有一个信息处理团队，时刻深度挖掘、分析生态圈分享的信息来指导决策制定。

2. 有新想法就快速实践

大多数的企业领导人都认为创新是实现数字化的一大利器。

但你要问他们怎么创新，他们就一头雾水。多数数字技术企业都不觉得自己属于“创新”型企业，觉得自己只是在尽力解决具体的客户问题而已。因此，创新只是个结果，不是目标。其实解决客户问题要求不断的实践和自我突破。

3. 充分消化、利用数据

企业经营活动会产生海量数据，这些数据都可用于开发新产品、提供新服务。

很多企业领导承认目前他们正在制定让数据赚钱的策略。真正的数据大师不仅仅是把数据转化成有用的信息，还要想办法买卖数据，让数据赚钱。

4. 建立高DQ团队

IQ和EQ是用来测量人的智商和情商，而DQ（Digital Quotient）则是用来衡量一个企业的数字商。

随着企业的数字技术在不断进步，企业必须衡量自己的DQ，快速建立自己的高DQ团队。有些企业会采用并购买进创新技术公司或是与创新公司建立正式合作关系的办法为自己的企业DQ“充值”。

5. 投资非核心领域

凡成功的数字企业领导都有一个共同特点，他们都认识到成功之路绝不是一条独行道。

此次调查78%的企业称为加速企业数字化发展，未来3年会加强合作联盟力度。企业投资力度越大，团队就越壮大，成功几率就越大。

寻找合作，尤其是具有争议的合作，必须要有开放的企业经营思想，这一点对于日后发展数字创新技术有着至关重要的意义。

6. 经营有“速”

企业想要成为本行业的数字技术的佼佼者，就必须经营有“速”。做到高速，有两点非常关键：首先，需要得到CEO层面的支持，还须要有核心的数字化团队；其次，要独立、有威望的技术团队，能及时解决技术难题。事实上，很多公司都设了首席数字官（CDO）一职。

7. 客户体验为导向

客户重复的商业行为主要取决于自身的体验。

数字技术的发展让我们对客户体验有了不同的要求。比如，使用手机应用的银行客户不会专和其他银行的应用作比较，而是会用自己最佳的使用体验做参考，才不管是哪个行业的应用。
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    这个故事的背景：一家汽车零部件制造OEM企业的子公司，约300人，主要人物三个：TS16949质量体系工程师A，质量部长B，总经理C、质量副总D（有一个潜在的背景是私下里A与B的关系不好，B与C的关系极好，C是刚从总公司空降过来）.
    总经理C空降过来后，手段很硬，处罚很严。上任三把火是“安全、质量、5S”，对于质量，产品质量就不说了，这个是硬件，基本上所有制造类的企业都一样，口号也一样；在软件方面，尤其是质量管理体系方面，总经理C多次点名提出并强调一旦二方或者三方审核发现问题（严重不符合项、一般不符合项、改进项），质量体系工程师A要与问题的责任人承担同等考核（考核是连坐式）。举例，如果发现员工未按文件要求作业，那么这个员工要被罚款100元，同时考核班组长100元，车间主任100元，质量体系工程师A 100元。
    在如此的背景下，质量体系工程师A从管理的角度，做了很多工作，比如出具规定调动每个部门的内审员的作用（每个部门都配有内审员，规定C同意后公示）、编制了质量管理体系专项运行的相关规定、汇编了近3年来公司的内外审的不符合问题的经验数据库，但是在这期间，该子公司又经历了多家二方审核，当然也被提出了多项不符合问题。随后，C多次在公司会议上表达了对质量管理体系工作的非常不满意——“为什么外人来就能发现问题？这是质量管理工程师不作为！要求A必须频繁内审发现不符合问题，并考核责任人及部门领导管理责任！”。此后，质量部长B强制要求A必须每周检查一次，并出具考核通报。A按要求，每周对生产现场进行一次内部过程VDA6.3审核，并对责任人及单位进行处罚，这其中也包括了B。考核力度比起往常来，有所增加，但是在公司考核规定范围内。考核通报的出具流程是：审核完成后，先公示审核结果，不符合问题的详单并附照片、责任单位初步判定，在确认审核问题和责任单位无误后A写草稿，办公网传给B和分管副总D，二人没有意见后，再提交总经理C，总经理C同意后，全公司公布。
    于是乎，整个公司毛了，毕竟谁都不愿意受罚，在第一次审核发考核通报时，没有B，B痛痛快快的同意并亲自向分管副总D和总经理C汇报质量部因为审核已经受到的压力或者将会受到的压力。但是后来涉及到B要考核他时，不做声了，但是分管副总D、总经理C先后同意了，所以考核通报就全公司公布了。
    可想而知A要承担的压力与人际关系的迅速恶化，直接的表现是多个部门争论所发现的不符合问题不能考核，是历史问题，是技术问题，暂时解决不了等等等等（不必担心A的判标能力，不符合项的判标结果已经与资深审核员沟通并达成一致意见），更有甚者背地里报告直接给C，说A是带着个人情感在工作，在审核，是“教条主义、本本主义”。更加奇特的是B告诉A，“考核不是目的，目的是关闭问题；他会找C，将已经全公司公布的考核通报中的责任单位的考核金额减少一些，少罚款长记性就可以了”。
    如果你是A，你如何改善、改良、改进现在的情况？ 收起阅读 »

  从14年开始干ME到现在都两年了，今天上班时忽然心血来潮想吐下槽，不知道论坛里是否也有ME或者是干着同样的工作但是名字不同的，说来也算是没心的，干了两年了还没真真的理解ME是啥，从百度上搜了搜也是各种解释各种有，但基本工作都差不多对新产品的工装夹具设计、制作、调整作用。对生产部所有设备、模具的确认、调试使用。对员工操作设备及工装夹具的指导与培对设备调试，模具确认，使生产能顺利进行。所有产品的工装夹具调试及使用，较好的提高了生产效率。峰焊、回流焊、端子机、插件机，贴片机，灌胶机等生产中所用设备对员工进行实地指导培训，能安全有效的提高生产效率及品质。对各种产品的分析，用增加工装夹具来提高生产效率及品要求。
对生产部所用备、工装夹具的保养维护更改。在我们这ME干的更是杂，以至于去现场内聘都没有愿意干的，听着是挺高大上的ME工程师，但其实干着保姆的活，产线竟然流传着“只要是问题找ME就行”..........
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创造力知识点小结

#1：培养自己跳出盒子思考的能力。
    不要让自己的思想受他人的限制。

#2：想办法的时候，点子越多越好。

#3：创造力通常具有破坏性。
     要习惯于藐视传统。

#4：有时候你必须尽量减少分散注意力的事物。

#5：保持趣味感。
     千万不要放弃内在小孩“万事皆有可能"的信念。

#6：无法继续时，改变周围的环境。

#7：大多时候，创造力在于重新排列，延伸或组合现有事物。
     不需要推倒重来，重新发明车轮——只要为其寻找新的用途即可。

#8：有时，重新定位问题，会带来解决办法。
     记住爱因斯坦的那句话——如果只有一个小时可以拯救世界，他要用55分钟来设计这个问题。

#9：让你的潜意识在帮忙
     你可以稍事休息。

#10：开始是成功的一半。
      不要等待灵感的降临，灵感并不可靠。

#11：张开你的眼睛，竖起你的耳朵。
      周围的世界充满了大量的提示，只要体验就会发现。

#12：要突破现有的模式和习惯反射。
      破坏现有的反射，有时会让你从不同的角度看待问题和机会。

#13：创造力会让你感觉不舒服。
      多数人在现状下游安全感，而创意思考有时会带你走向未知的领域。

#14：绘制创意图
      视觉，包括图像、图画、图标、饼图、是启动创造力的几位有力的工具。

#15：转向不同领域或学科，寻找启迪。
      向专业造诣与你截然不同的人事寻找创意，会带来超出想象的收获。

#16：尽快把创意记下来。
      我们的短期记忆只能保留7种想法，然后便会开始衰退。
      “好记性不如烂笔头”

#17：创造力不能取代能力。
      磨练你的记忆，尽力学习，为灵感的降临做好准备。

#18：创造力需要能量。
      照顾好你自己，参加自己感兴趣的活动。

#19：创造力无法刻意为之
      创造过程并非机械化流程，有时你必须顺其自然。

#20：开始创造吧，锻炼你的创造力。
     会有焦虑，也会有挫折，但同时也有无与伦比的乐趣和满足感。
 
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有关时间管理需要记住的十个重要的观点：

1.自我意识是先决条件。
   只有当你真正意识到你是如何支配时间的，你才能管理你的时间。

   我建议你记一个星期左右的时间日志。观察一下在哪些方面你可以重新分配你的时间支出。

2.目标设定是第一步。
   除非你确定了你想要达到的目的和想要达成的目标，否则不必为时间的流逝而担心。

   如果连自己应该朝哪个方向去都不知道，那你是在盲目的旅行。

3.选择是艰难的。
   时间管理最终就是关于做出选择的。
   你每天都有24小时的时间可用，每星期168小时。你该如何利用这些时间，选择权在你手里。

   目标达成讲的就是做出艰难的选择，就是在许多需要你付出时间的，相互竞争的需求中做出选择。
    
4.你可以“创造”时间。
    寻找方法将非生产性时间转变为生产性时间。找出一天或一周中的空闲时间。你可以富有成效地利用这些时间，而不是坐在那里等待事件发生。

     通过运动和健康饮食增加你的能量。在你的每一个时间里，你的精力越充沛，这一个小时对你实现目标所发挥的作用就越大。

5.拖延是大敌。
   拖延是一种令人讨厌的诱惑。然而，你必须同这种冲动做斗争。
   
   试着将自己设想成：你要么在前进，要么在后退。要么，你是在向着你的目标前进，这当然很好。要么，你是在远离你的目标。当你站着不动时，你的目标很有可能是在离你远去。

6.要有一颗“似水之心"。
   如果你能够清理你的工作区域，你的生活，并最终清理你思想中的杂波，你将会显著增加你的工作成效。

   杂波是高效和强大思想的障碍。

   当你清理了思想中的杂波，你的思想就获得了解放。

7.计划和准备是值得花精力去做的。
   通过提前考虑你想要在某一特定事件中或在某一个特定时期内达成什么样的目标，你可以增加成功实现自己所要做的事情的预期。

8.通过确定优先次序，你可以做到去芜存精。
   确定优先次序意味着决定什么时候你要做什么。
   
   通过确定哪些是最重要的项目，对你的每一天和生活就行组织，你可以增加你想要达成自己目标的可能性。

   确定优先次序的方法之一是要记住二八定律，也就是说，导致达成你目标的80%的进展来自你20%的活动。

9.专心致志是问题的关键所在。
   通过减少干扰并将注意力集中于手头的工作，你可以使自己努力的效果成倍增长。

   分心是梦想的杀手。它们会削弱你的聪明才智。当你决定工作时，要么就工作。不要让来自外界的干扰打断你的努力。

10.选择对你来说行之有效的时间管理技巧。
    我们已经确认了能够提高效率的时间管理技巧。有一些可能让你感到有意义，有一些则不然。

    你可以对不同的方法进行试验和尝试，关键是要努力把你的每一个小时使用得尽可能合理有效。
 
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