天气: 晴朗心情: 高兴宏观质量管理1、质量认证制度―――当前世界各国采用的质量认证制度，大都是以合法的第三方立场，对工业产品的质量和安全可靠性执行检查与监督，较为广泛的有3种： （1）技术监督制度； （2）产品认证制度； （3）产品质量国家检定制度。在许多西方国家中，技术监督与产品认证制度并存，有些技术监督机构兼管产品认证。质量认证，是由一个公认的权威机构对企业的质量体系、产品、过程或服务是否符合质量要求、标准、规范和有关政府法规的鉴别，并提供文件证明的活动。质量认证制度的类型，从认证性质来说，可分为自我认证制和第三方认证制；从法规性质上看，可分为自愿认证和强制认证；从认证标志分，可分为合格认证标志、安全认证标志、优质标志等；从认证范围来分，可分为国家认证、地区认证、国际认证等3种。 开展质量认证工作要具备4个条件： （1）具有较高水平的国际标准、国家标准或专业标准。 （2）具有公认的权威的第三方的质量认证机构。 （3）经认证合格的权威的测试试验室。 （4）具有较高水平的认证工作队伍。质量认证程序为：申请、初审、资格鉴定、认证试验、签订监督协议、控制协议、颁发标志、事后监督、质量认证维持试验、更改质量等级。在事后监督过程中若出了问题就要暂停认证或再认证，甚至取消认证。2、标准化管理工作―――标准是产品的质量、工作质量、服务质量水平的尺度和标志。所谓标准化，是以具有重复性特征的事物为对象，以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动过程。它是组织现代化生产的重要手段，是科学质量管理不可缺少的组成部分。标准化管理指包括各种标准的制订、修改、分级、审批、发布、贯彻执行、标准化机构建设、标准化监督等的综合管理工作。通过这些管理工作，以达到控制质量的目的。3、社会对质量的监督―――指对进入流通领域的产品即商品进行的监督。不仅要检查实物质量，还要对企业保证质量的能力进行检查监督。质量监督可采取自我监督（即企业自身的质量监督也叫质量审核）、社会监督和国家监督（行政干预）等3种形式。质量监督的主要任务是根据国家有关质量法律、条例的规定，对产品质量进行经常性的监督检验，防止劣质产品进入流通领域，预防优质产品质量下降，保护消费者利益。质量监督可分为商品质量监督、优质产品质量监督、质量认证的事后监督、出口商品质量监督、特殊性质监督（食品、医药、高压容器等影响人民生命财产的特殊商品等），国家通过有关法规条例进行监督。4、出口商品的检验与监督―――这是质量监督的一种，鉴于出中商品的质量涉及到国家信誉和各方面的经济利益，要严格进行质量监督。其主要任务是：严格按合同或信用证行事；生产出口商品的企业应提供质量管理、检验工作情况，并接受监督，由商检机构和商检公司办理对外贸易公认鉴定业务；进出口商品的收货、用货部门、生产、经营和储运部门，指定的检验机构，都应接受商检机构的检查监督。5、保护消费利益活动―――保护消费者利益的核心，是实行“消费者保护（consumerpro-lection）指通过立法和其他措施，保障消费者的利益。包括对“消费者保护”进行广泛宣传，使消费者知道如何在购买商品时保护自己的利益。如在蒙受损失时要求赔偿，要求政府公布法令，制止利用广告吹牛，进行欺骗性的经营买卖活动，由消费者协会或用户委员会组织有关商品进行各种试验，并将结果在报刊上公布，以保证商品在安全规格、重量、质量等方面符合要求。6、消费者协会和用户委员会―――我国自从推行全面质量管理以来，积级开展了保护消费者利益的活动，1982年在中国质量管理协会内成立了“用户委员会”，各省质量管理协会内也同样成立本省的用户委员会。每年召开一次用户座谈会，平时处理用户投诉，以保护用户利益。1984年成立了全国消费者协会，消费者协会经常在各种报刊宣传报道用户产意见和来函，处理消费者的投诉，在有关质量法规中对坚持“三包”和质量监督等活动也作了规定，强调对用户和消费者负责保障用户及消费者合法权益。7、 产品责任―――详见本书《质量法制》一章。8、质量管理咨询活动―――指以质量管理活动为主要对象，以调查、分析和改善企业内部的质量管理为主要内容的咨询活动。质量管理咨询的要点是： （1）产品质量状况的调查和分析； （2）质量管理方针、计划及其执行情况的调查和分析； （3）质量管理组织及其活动状态分析； （4）质量管理教育培训及其效果的调查及分析； （5）废、次品状况调查及其对策效果分析； （6）质量体系建立健全状况的调查和分析； （7）质量管理方法手段调查分析； （8）质量信息的收集、传递与使用状况调查分析； （9）标准化状况调查分析等。 9、质量否决权1986年7月，国务院发出《关于加强工业企业管理若干问题的决定》中指出：“要把产品质量与职工的政治荣誉和物质利益结合起来，使质量指标在职工工资、奖金分配上具有否决对。”由此可以说“质量否决权”是产品质量对于企业或职工的劳动成果的评价和利益分配方面具有最终的决定权；从广义上来说，它是国家在质量方面对企业进行宏观调控。当企业的产品没有达到规定的标准，国家可以限期整顿或令其停产、转产，不许销售；更甚者可以吊销其营业执照；构成犯罪的，依法追究邢事责任。从狭义方面来说，它是企业对职工的要求，是指企业产品质量在职工工资、奖金分配方面，有最终的决定权。质量否决权的提出，不仅按劳动者劳动的数量，而且还要按劳动者劳动的质量来分配个人消费品，是符合社会主义按劳分配原则的。在失策行“质量否决权”的过程中，不少企业创造了许多方法。如质量系数法，其计算公式是： M=Q（A+B+C…）×分值 ∑Qi 式中M为奖金或工资，Q为质量系数=——,A、B、C为质量以外的其他各项要求的得分如产量、安全等等到，分值是企业每一个分的平均金额。优质优价优工资（按生产产品质量等级计算计件单价），按质量等级计奖等等。这些方法的推行都体现了按劳分配原则因而调动了职工关心质量积极生产优质产品的积极性。10、质量法规―――质量第一是一个重大政策，加强质量工作，推行全面质量管理，是为解决产品质量差、消耗高、效益低这个尖锐矛盾所制定的一项重大决策。为了贯彻这个方针，国家制定一系列质量法规、条例，采取不少重大行政措施，各部门各省市也都作出了专门决定，对质量和质量管理提出具体要求，在组织机构、奖惩措施上也作出了一系列的规定。1993年元月，全国人民代表大会又通过了《产品质量法》，这些质量法规对质量工作都起到了保证和推动的作用。 收起阅读 »

一.常用英文縮寫
 QC: Quality Control 品質管控
 QA: Quality Assurance 品質保證
 IQC: Incoming Quality Control 進料品質管制
 IPQC: In-Process Quality Control 制程品質管制
 FQC: Final Quality Control 最終品質管制
 OQC: Outgoing Quality Control 出貨品質管制
 QCC: Quality Control Circle 品管圈
 QE: Quality Engineering 品質工程
 PDCA管理循環(Plan-Do-Check-Action)
 SPC : Statistic Process Control 統計制程管制
 TQM: Total Quality management 全面品質管制
 WIP: Work In Process 在制品
 MO: Manufacture Order 制令
 JIT: Just In Time 即時管理
 ISO: International Organization For Standardization 國際標準化組織
 BOM: Bill Of Material 物料清單
 5S : 整理,整頓,清掃,清潔,素養
 FIFO: FIRST IN FIRST OUT 先進先出管理
二. QC七大手法
 層別法
 查檢表
 柏拉圖(ABC圖.重點分析圖.排列圖)
 特性要因圖(魚骨圖.石川圖.因果圖)
 散佈圖
 直方圖
 管制圖

三.QC新七大手法
 關連圖法
 KJ法(親和圖法)
 系統圖法
 矩陣圖法
 矩陣數據解析法(主成份分析法)
 過程決定計劃圖法(PDPC法)
 箭線圖法
四. 5W2H
 人WHO(由誰來做
 事WHY(為何必要
 地WHERE(在何處做
 物WHAT(目的何在
 時WHEN(何時去做)
 2H:
 HOW TO DO(方法如何)?
 HOW MUCH(費用多少)?
五.JI: JOB INSTRUCTION 工作指導-
 對學員先依工作程序詳細解說.
 依程序做一次給他看,知道步驟如何作業.
 請學員做一次給我看,驗證他是否真的是懂,且所做無誤.
六. 三現主義
以”現實”合理的眼光,來觀察產生不良情形的”現場”與”現物”.
七. 三不政策:
 不接受不良.
 不製造不良.
 不流出不良

八.ISO 八大原則
 以客戶為中心
 領導的作用
 全員參與
 過程方法
 管理的系統方法
 持續改進
 基於事實的決策方法
 互利的供方關係 收起阅读 »

縮與 全稱 中文名
CIP Continual Improvement Project 持續改善項目
DMAICR Define 主題選定&目標設定
Measure 現況掌握
Analyze 要因分析
Improve 對策擬定
Control 對策執行 &標準化&效果確定
Report 報告
PDCA PLAN DO CHICK Action
SPCN (Supplier Part/Process/Product）Change Notification 供應商制程變更通知
CLCA Closed Loop Corrective Action 循環的改善行動
5C Characterize the problem 描述問題
Contain the problem 短期對策
Causal analysis 原因分析
Corrective actions 糾正措施
Closure checklist 總結
BPI Business Process Improvement 事務過程改進
ORT Out-going Reliability Test 出貨可靠度測試
TR Test Run 試產
DVT Design Validation Test 圖樣確認測試
FTR Final Test Run 最終試產
PVT Product Validation Test 產品確認
MP Mass Production 量產
PVT Mass Validation Test
Ramp Up 產能提昇
F.A.I First Article Inspection 首件檢查
OBA Out Box Audit 出貨開箱檢查
Contact Window 對應窗口聯絡表
SDCA 流程完善
NPRR New Product Readiness Review 新產品導入準備
5M a. 人(Man)
b. 機(Machine)
c. 料(Material)
d. 法(Method)
e. 基準(Measurement
QSA Quality System Assess / Audits 品質系統評鑑規範
QPA Quality Process Assess/Audits 製程能力評鑑規範
Open Meeting 評鑑前會議
Inner meeting 內部討論會議
Close meeting 總結會議
Conditionally Approved 有條件合格
Rejected 不合格
within-piece variation 件內變異
piece-to-piece variation 件間變異
time-to-time variation 時間與時間的變異
Accuracy 準確度
Precision 精密度
Process Capability Index 製程能力
Cp Capability of precision 製程精密度
5W1H Why,Who,When,What,Where,How 人/時/地/物/方法
QMP Quality Management Plan 品質管理計劃
FPM Functional Process Manual 功能說明手冊
PFG Product Features Guide 產品使用指南
PPAP Piece Part Approval Process 生产件批准程序
AQP Advanced Quality Planning 高級品質管理計劃
TPD Total Process Defects 過程缺點總計
SLP Safe Launch Process 安全生產程序
PMT Process Management Tool 過程管理工具
SPC Statistical Process Control 統計過程控制
FMEA Potential Failure Mode and Effects Analysis 潛在失效模式及后果分析
APQP Advanced ProductQuality Planning 产品质量先期策划和控制计划
MSA Measurement Systems Analysis 测量系统分析
Lot Control Table 料件批量辨識管制表
VQR Vendor Quality Rate 供應商品質得分
VR Vendor Rate 供應商綜合得分
Brain Storming 腦力激盪法
Affinity Diagram 親和圖法
Causes-Effects Diagram 特性要因圖
Fish-Bond Diagram 魚骨圖
Check List 查檢表
Pareto Diagram 柏拉圖
GANTT CHART 甘特圖
RADAR DIAGRAM 雷達圖
RTY Rolled Throughput Yield 滚动良品率，也叫直通率
ppk Process performance inde 综合性制程能力指针
LCL lower control limit 下管制控制限
UCL upper control limit 上管制控制限
GRR Repeatability Reproducibility 量測精度指標 收起阅读 »

現在公司ISO作的風風火火，有的公司在ISO的基礎上也加入了一點QS的東西，我們公司被客戶稽核了N回，不是要求我們做SPC。就是做MSN。現在我在作公司的體系，想和大家討論下，公司要是做TS，如何來推行和運作呢？做TS都要做哪些東東呢？tpnn .jpg

作為一個想要做體系但沒沒有引進的公司來說,如何做才能保證體系的有效性和系統性呢?很多公司為了拿證,請咨詢公司來做,雖文件做的很好,但並不合適公司的發展,寫的和做的完全是兩種情況.再之公司無專業的人員,對體系也不清楚,使之體系存在大的缺失也不知曉.

請大家計論下如何才能做好體系的引進. 收起阅读 »

天气: 晴朗
心情: 高兴

质量管理体系的——十二项原理、四种方法、两个基本目的
今天看到论坛的一个朋友问了这样一个问题：
质量管理体系的——十二项原理、四种方法、两个基本目的是什么？
这个问题确实问的很好，这是个很基础的问题，也是很有用处的东西，但是经常被我们给忽视，为了不让自己也忘记了。自己日志也写一下呵呵~~~
12大原理分别是:1.质量管理体系的理论说明;2.质量管理体系要求与产品要求;3.质量管理体系方法;4.过程方法;5.质量方针和质量目标;6.最高管理者在质量管理体系中的作用;7.文件;8.质量管理体系评价;9.持续改进;10.统计技术的作用;11.质量管理体系与其他管理体系的关注点;12.质量管理体系与优秀模式之间的关系.4种方法我想就是8大原则中的
"管理的系统方法"、“过程方法”、“基于事实的决策方法”、“质量管理体系方法”
这四种方法。2个目的分别是：1.需要证实其有能力稳定地提供满足顾客的适用的法律法规要求的产品；2.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意度 收起阅读 »

蘇朝墩

1. 品質管理簡介
2. 統計品質管制:管制圖
3. 統計品質管制:品質改善手法
4. 統計品質管制:驗收抽樣計劃
5. 品質活動
6. 線外品質管制
7. TQM的概念與實施
8. 其它

品 質 的 定 義
˙適用（Fitness for use）
˙顧客滿意（Customer satisfication）
任何產品均具有一些元素來描述它的適用性，這些元素稱為品質特性（qaulity characteristics）。

1. 物理上的元素：長度、重量、黏度。
2. 感官上的元素：品味、外觀、顏色。
3. 時間上的元素：可靠度、維護度、服務性。
4. 契約上的元素：保證條款。
5. 倫理性的元素：推銷員的禮節及誠實感等。

顧 客
‧外部顧客（External Customer）
最終使用者
中間處理者
零售商
‧內部顧客（Internal Customer）
前工程可將其後工程視為顧客。

品 質
Crosby：品質是符合顧客需求
Example：完美？
　　　　 高價？
地位？
　　　　　昂貴？

品 質 與 品 級
品質的好壞，必需在
　　相同的市場區隔，
　　相同的目標顧客群，
　　相接近的科技水準條件
進行評價。

品 質 的 定 義
‧品質是適用（fitness for use ）（Juran 1974）。
‧品質是符合規格（Crosby 1979）。
‧一項產品或服務之品質是指其整體性之特徵或 特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力 （ISO 9000）。
‧品質是產品出廠後，對社會所造成之損失 （包含產品機能變異及有害之影響）（Taguchi 1986）

PDCA循環

計劃：決定目標 查核：調查結果
　　　決定方法 加以評價
實施：教育計練 處置：改善對策
　　　加以實施 再發防止
　　　
品 質 管 制
任何工程及管理上之行動用以量測產品之品質特性，並與規格或標準比較，若發現有任何差異，則採取適當之行動使合乎標準及規格。
日 本 JIS 標 準
品質管制：以經濟之方法，生產高品質之產品或服務，以滿足購買者需求之手段。

品 質 管 理
下列有關之活動：
˙協助各部門進行品質相關工作
˙產品評估、失效分析、品質教育訓練、產品安全和責任等。
˙品管圈活動、零缺點計劃、提案改善等。

品 質 保 證
Juran ：為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動。
JIS：為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動。
ANSI：為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計劃性或組織性的活動。
品 質 的 發 展
‧操作員的品質管制
‧領班的品質管制
‧檢驗員的品質管制
‧統計的品質管制
‧全面品質管制
小 Q 和 大 Q
傳統的品質活動集中於“製造”上 →小Q。
現代的品質活動包括所有品質活動 →大Q。

待續^^^^^ 收起阅读 »

我来举个例子让大家讨论讨论：一家小型的公司，品质部仅有一名IQC检查员，由于该检查员IQC工作量比较大，品质部主管便只让其只记录有问题的来料情况，即使属于检验合格或免检的来料均一例不用记录。
你对这样的做法是否赞同？理由又是什么？

产品的检验标准是如何制定的？据我所知是依据客户要求，国标行标等来制定的，我经验所限，知道的不是很清楚，想请大家讨论一下。

我刚刚应聘上了一家小型的公司，整个公司仅有57个员工。虽已在2001年底就通过了ISO9001:2000，可以说是挂着ISO的空牌子两年了，由于当初拿证比较仓促，从办证到取证也只是一人包办，更不用说什么全员参与，可以自己作自己的，说并没有按ISO来运行。或许老板也有所醒悟，现在呢，决心进行彻底的整改。然而公司的状况却让我无从下手。公司的市场，开发部运作比较正常之外，品质，生产部运作很不规范，原因之一：整体人员品质意识不高，对ISO根本不了解，包括管理层人员。原因之二：人力资源分配不足，往往一人兼职几份工作。我初步的计划是首先进行最基础的品质和ISO培训，第二步再结合公司实际情况对程序文件进行整改，制定出一套比较合适小公司运行的体系；第三步再对全体员工进行程序文件的培训；第四步，试运行。
不知是否有更好的建议，希望各位大虾能指点指点？ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴我们是做铝棒的 前几天遇到这样一个问题 我们给一家公司做的一种型号的铝棒锌含量超标一直查不出原因。我们用的原料一部分是废料里边的锌含量最高的才是0.0187，然后一部分使用的纯铝锭，不含锌.可是最终出品的含量居然达到了0.1135。请各位高手给分析一下。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴外审结束。没有不符合项，二十多个可改进项。当然，我也知道，外审员大叔手下留情了...不然有几个项目够得上重大不符合。Anyway，结束了。当然，工作是永远做不完的。

天气: 晴朗心情: 高兴Sample TextSample TextSample Text“当你遇到不合格品时，你会采取什么办法处理？”我觉得这个问题是不是有点太含糊了？你请你回答一下？

天气: 晴朗心情: 高兴1.在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（abc）。 A、制定质量方针和质量目标 B、质量策划 C、质量改进 D、建立质量体系
[separator]
2.PDCA循环的基本要求包括（abc）。 A、完整的循环 B、反复的循环 C、逐步上升的循环 D、大中套小的循环
3.质量具有（abc）。 A、广义性 B、时效性 C、相对性 D、差异性
4.国家标准编号由（cd）构成的。 A、国家标准的代号 B、国家标准发布的顺序号 C、国家标准发布的年号 D、国家标准的分类号
5.中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（acd）的标准。 A、审批、编号 B、公布 C、审批、代号 D、发布
初级第二章练习题：多选题，共五道
1.以下（abc）是供方。 A、批发商 B、培训机构 C、零售商或商贩 D、行业协会
2.下列（acd）都可以是顾客。 A、零售商 B、下道工序操作者 C、工会 D、受益者
3.质量管理体系要求标准可以作为（abd）的依据。 A、内审 B、第二方审核 C、第三方审核 D、自我评价
4.ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准适用于（bcd）管理工作。 A、内审 B、第二方审核 C、第三方审核 D、自我评价
5.质量管理体系审核实施可分为（ac）几个阶段。 A、审核方案的策划 B、审核准备 C、现场审核 D、纠正措施的跟踪验证
初级第三章练习题：多选题，共5道--------------------------------------------------------------------------------1.缺陷项目排列图有（bcd）等内容。 A、缺陷件数 B、分项百分比 C、缺陷原因 D、缺陷项目 E、累计百分比
2.某车间检验站把分层法用在以下方面，哪些是正确的（bdef）。 A、将检验的结果按操作者分层，以找出缺陷的主要责任人 B、进一步分层来发现缺陷产生的多种原因 C、按机器设备进行分层，搞清不合格与机器的关系 D、按加工班次分层，确定不同时差对质量的影响
3.在质量管理活动中，为找出解决问题的原因，确定其因果关系，可以用（acd）。 A、因果图 B、散布图 C、直方图 D、检查表
4.在QC小组活动的“现状调查”的步骤中：(1)有效的工具有（ab）。 A、分层法 B、排列图 C、因果图 D、矩阵图
5.在QC小组活动的“现状调查”的步骤中：(2)可以运用的工具还有（cd）。 A、散布图 B、直方图 C、头脑风暴 D、PDPC
初级第四章练习题：多选题，共5道1.为了保证产品质量，必须严格把好质量关，对硬件产品而言，必须做到不合格的原材料不投产，不合格的零部件不装配外，还必须做到（bd）。 A、不合格的产品不出厂 B、不满意的产品不销售 C、不合格的半成品不转序 D、生产过程无故障
2.质量检验的目的是（ae）。 A、降低制造成本 B、防止和及时发现质量不合格品 C、提高生产效率 D、保证通过检验的产品符合质量标准的规定要求
3.电视机电子元件的寿命试验、机械零件的强度试验均属于（bd）。 A、理化检验 B、非破坏性检验 C、抽样检验 D、全数检验 E、破坏性检验
4.质量检验计划的基本内容，除了编制检验流程图、选择适宜的检验方式外，还应包括（abde）。 A、编制主要零部件的质量特性分析表 B、编制工艺流程图 C、制订产品不合格严重性分级原则并编制分级表 D、对关键的和重要的零部件编制检验规程
5.质量检验的步骤包括制订检验规程、（ad）等。 A、观察、测量或试验 B、记录 C、分析 D、比较和判定 E、确认和处置
答案：
第一章：1.ABC； 2.ABC； 3.ABC； 4.CD；5.ACD；
第二章：1.ABC； 2.ACD； 3.ABD； 4.BCD；5.AC；
第三章：1.BCD； 2.BDEF； 3.ACD； 4.AB； 5.CD
第四章：1.BD； 2.AE； 3.BD； 4.ABDE； 5.AD 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴暂无

天气: 晴朗心情: 高兴全面质量管理（Total Quality Management,TQM） 一个组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全员参与为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目标，有效而高效的质量管理流动。TQM的基本思想● 顾客至上把“质量第一，顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也视为供方与顾客的关系。● 预防为主将质量管理的重点从事后检验（死后验尸）转移到事先预防（优生优育）上头，把不合格品消灭在质量的形成过程之中。● 一切用数据说话用数理统计的方法提出和分析问题，做到定量管理。● 全员参与管理使“质量第一”深入人心，并成为群体行为的准绳。TQM的基本特点● 全面的质量管理用工作质量促进过程质量，从而保证产品质量● 全过程的管理对从设计、采购、制造到服务的全过程进行管理● 全员参加的管理质量管理人人有责● 综合性的管理TQM应遵循的原则● 质量（Big Quality, 大Q）意识——TQM的基础。● 不断地满足顾客、市场和社会的需要——TQM的纲。● 人本位——TQM的基本特征。● 质量的不断提升——TQM的精髓。● 明确的质量方针和目标——TQM的承诺。● 有效的质量管理体系——TQM的保证。● 全过程控制——TQM的屏障。● PDCA循环——TQM的工作程序。● 包括统计在内的技术方法——TQM的工具。● 质量成本管理——TQM的生财之道。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴浅谈质量控制中异常情况的管理
质量控制，ISO9000标准是这样定义的：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的范围包括产品的设计、工业化、采购、生产、检验、交付和服务全过程。质量控制中的异常情况一般是指采购过程的紧急放行、生产过程的例外转序以及涉及生产全过程的不合格品管理等。本文拟结合南京地铁一号线车辆制造项目（以下简称南京线项目）实践，对质量控制中异常情况的管理原则、范围、流程和实施要点进行探讨，抛砖引玉，以求教于同行。
一， 采购物料的紧急放行
紧急放行是指未经过入厂检验或检验发现存在疑义（如质量证明文件不齐、暂时未到等或其他非不合格情况），因生产急需或其他原因而例外放行的一种特殊情况。
可见，紧急放行是入厂检验中的特殊情况，只有在特殊时刻且在受控的情况下才能实施。南京线项目中的紧急放行一般有以下几种情况：
a) 因生产急需，物料来不及进行入厂检验； b) 虽经检验，但由于质量文件不齐或不符合要求，物料未放行； c) 其他例外情况。
紧急放行的采购物料由于未进行入厂检验，可能有缺陷的采购物料直接装上车，就成了质量控制的漏洞，产生质量隐患。一方面是生产急需，一方面是可能产生的质量隐患，紧急放行的实施，就是要找到一个平衡点，既满足生产进度要求，又能将质量风险降到最低。因此，将紧急放行作为质量控制中异常情况管理，就是要采取足够的措施，预防可能产生的缺陷，确保地铁车辆产品质量满足控制要求。
在南京线项目实施过程中，我们对紧急放行的管理可以归纳为：确定原则、限制范围，评估风险、严格审批，规范操作、标识检验，追根溯源、持续改进。
（一） 确定原则、限制范围
南京线项目地铁车辆零部件上万件。为加强控制，保证整车质量，根据采购物料对整车质量影响的重要程度，对采购物料进行分类，采取不同的控制措施。所采取的措施和采购物料对整车质量影响程度相一致。
A 类：构成最终产品的主要部件，对地铁车辆使用或安全性能有重要影响。如牵引、制动设备，转向架等；
B 类：构成最终产品的关键的批量零件，对地铁车辆使用或安全性能有直接影响。如电线电缆、照明设备等；
C 类：构成最终产品的非关键的批量零件，对地铁车辆质量影响不突出，即使有影响，也可以采取措施进行纠正。如紧固件等。
为规避质量风险，我们将紧急放行物料的范围严格限制在C类物料，这就杜绝了因紧急放行可能造成的影响地铁车辆安全和使用性能的质量风险；规定紧急放行的原则是：紧急放行的次数越少越好。南京线项目从2004年初开工，9月，国内生产的第一列车交付，到2006年3月完成20列120辆地铁车辆制造完成并交付。基本没有出现过A类、B类采购物料的紧急放行。而C类紧急放行也仅为16次，已压缩到最低限度。作为质量控制的一个环节，保证了地铁车辆整车的高质量。
（二） 评估风险、严格审批
紧急放行可能产生质量风险，要使采取的措施和可能产生的风险相一致，必须对风险进行评估，做到心中有数。南京线项目开工前，作为《南京地铁一号线车辆制造项目质量保证计划》的配套文件，我们编制了《采购产品入厂检验控制程序》，对紧急放行的职能分工、审批权限、工作流程作出明确的规定。紧急放行申请由物资处采购员提出，物资处处长审核；技术处质量组进行风险评估，技术处处长批准紧急放行申请。车间负责对紧急放行物料进行标识，装车时负责通知检验员。技术处质量组负责对紧急放行物料进行跟踪检验。
附：流程图
物资处 技术处 技术处处长 车间






申请、审核





风险评估





批准





标识、装车
检验员






跟踪检验

在这一流程中，主要控制点：是审批过程，控制原则是：仅限C 类物料，尽量走正常程序，紧急放行越少越好。而且，控制的主角是物资处、技术处的负责人。一个是采购物料的实施者，一个是质量监督者，相互制约，共同把关。技术处质量组在评估紧急放行放行时，首先，考虑供应商的业绩。一次，物资处申请一种板材紧急放行，但这种采购物料因质量文件与实物不符。提供试验报告是2mm的，而实物是3mm的。质量组查阅了近三年供应商业绩，该产品质量稳定，供货及时。被确定为A类（采购物料质量评价等级）供应商。质量组评估认为可以放行。后查明供应商试验报告装袋搞错了，产品质量满足要求。其次，考虑紧急放行可能产生的最大风险，采取预防措施。
（三）规范操作、标识检验
紧急放行的规范操作主要是如何按照ERP运行程序处理好紧急放行的采购物料。公司已对生产物料供应运用ERP进行管理。物资处接到采购物料《到货通知单》后，通知技术处质量组进行入厂检验，只有经过检验的合格产品，由检验员签字确认后，物资管理人员才能办理入库手续，并录入ERP。ERP根据生产计划和物料需求清单自动生产《生产备料单》，物资管理人员据此对车间进行物料配送。紧急放行超越了这一流程，直接将物料配送车间并装上车。为保证ERP准确运行，公司采取的方法是：凭《紧急放行申请单》办理入库手续，物料紧急放行数量等同实物入库数量。办理入库手续后，及时出帐并在发料时在《生产备料单》中扣除紧急放行物料实物数。
从紧急放行的流程可以看出，采购物料是从仓库直接发给车间的。对紧急放行物料的品种、规格、数量最清楚的是发料和接收人员。因此，对紧急放行的物料进行标识以保持可追溯性只能由车间接收人员实施。我们设计了两张质量记录：《紧急放行申请单》和《紧急放行物料装车清单》。规定：发料和接收人员办理交接手续后要签字，以明确责任。紧急放行物料由接收人负责进行标识，方法是用记号笔做记号、贴彩色胶带等。只要能与其他物料相区别就可以了。并且，注明紧急放行物料装上了哪列哪辆车什么部位。装车时通知检验员，生产过程检验员根据《紧急放行物料装车单》对紧急放行物料进行检验。不合格的，按照《不合格品控制程序》规定执行。同时，操作工在装车时若发现紧急放行物料不合格，就通知检验员，由检验员按照《不合格品控制程序》规定执行。合格的放行，由检验员在《紧急放行物料装车单》上签字确认、关闭。
(四) 追根溯源、持续改进
《紧急放行物料装车单》关闭后，由技术处质量组负责保存。由其对紧急放行情况进行统计分析，找出原因。据统计南京线项目紧急放行原因主要有两条，一是物料配送出现问题；二是供应商的问题。据此，制定方案，实施质量改进，提高物流供应链的配送效能，或强化对供应商的控制。
(未完待续)
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天气: 晴朗心情: 高兴浅谈质量控制中异常情况的管理（二）
质量控制， ISO9000标准定义是：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。从企业生产实践看，关键是对质量异常情况出现的有效预防和应对。质量工作者经常遇到的困惑是：为什么在生产和质量发生矛盾时，牺牲的常常是质量？！例如：在采购过程中，因生产急需，要在《合格供方名录》以外厂家采购物料，这是采购质量控制中的异常情况（例外采购），既要保证生产进度，又要确保采购产品质量满足要求，就要对这种异常情况进行管理。即：制定相关制度，明确职责权限、处置原则和工作流程等，将采购异常情况规范化操作，以有效的规避可能产生的质量隐患。
在上篇短文（标题：质量管理，见 “啄木鸟168 BLOG”）中，我们讨论了南京地铁一号线车辆制造项目（以下简称南京线项目）执行过程中对“采购物料紧急放行”的管理。本文拟对该项目生产过程中质量控制的异常情况“例外转序（台位）”进行探讨，以求教于同行。
南京地铁一号线车辆由法国ALSTOM公司设计。采用国际先进的宽体（A型）技术，车体为铝合金，每列车编组6辆，满员载客2496人，是目前世界地铁车辆家族中最先进的车型之一。该车辆的生产流程采用台位（工序）顺序安排，整车分上体（车厢）、下体（转向架）两条线；车厢部分分为车顶、车体、底架三条线，组装成车厢后，安装内部设施和电气线路。经过落车（车厢落在转向架上）、淋雨、调试等工序完成车辆装配。
公司贯彻、实施ISO9001标准，汲取ALSTOM质量管理成熟经验，结合公司实际，建立了质量管理体系。编制了《产品转序控制程序》，规范对地铁生产过程的控制。规定：每个台位（工序）操作完成后，经过自检、互检，还要由专职检验员检验，只有满足：
a) 工艺文件规定的操作全部完成且检验合格；
b) 所有相关质量记录齐全且数据符合要求。
经检验员检验合格并在《装配质量跟踪单》签字确认，才能转入下一台位。这样做的目的，是以每个台位的装配质量合格来保证整车的质量。
所谓“例外转序（台位）”就是转序的某些条件未满足（如缺件欠装、不合格品报告未关闭、质量记录未收集齐全等），因生产急需而转下台位（工序）的一种特殊行为。目的还是为了解决生产和质量的矛盾。而这种特殊行为留下了产生缺陷的可能。我们要做的是：采取足够的措施，预防缺陷的产生，确保地铁车辆产品质量。具体做法可以概括为：设禁区、分层次、定规范、划底线。
一，设禁区
其一，特殊过程不允许例外转序（台位）。南京线项目地铁车辆制造过程中的特殊过程有表面处理（油漆、喷塑、磷化等）、热处理、焊接和粘接。特殊过程由于其内在的属性，决定了其对产品质量的重要程度，是质量控制的重点。另外，例外转序（台位）后，一些纠正措施实施很困难，极易形成质量失控。为避免产生质量隐患，我们将其列入禁区。
其二，关键台位不允许例外转序（台位）。所谓关键台位，就是关键点所处的生产台位。南京线项目地铁组装设置了30多个生产台位。其中有一半以上是关键台位。如车体大部件（车顶、底架、侧墙、端墙等）焊接、端梁铆接、枕梁铆接、司机室组装、车体预组装、电气准备等，这些台位的操作质量对地铁车辆的使用和安全等性能关系极大，不允许出现丝毫疏忽，因此，也被列为禁区。在南京线项目国内首列车试制过程中，司机室新增了逃逸设施－紧急疏散门，外方进行了重新设计，台位组装时出现一些工艺偏离。需反馈外方得到答复后，公司才能执行。因试制期紧，有人提出不要等了，申请例外转序（台位）。技术质量部门分析可能产生的风险，为确保首列车质量，领导作出了不予例外转序（台位）的决定。事后证明，这一决定是正确的。
通过设禁区，避开了可能产生较大质量风险的生产过程和台位，也可以有效缓解生产和质量的矛盾。
二，分层次
所谓分层次一是对例外转序（台位）进行分级管理。在车间内部实施例外转序（台位），由车间负责；调度申请，工艺评估、物资处参与，车间负责人批准；跨车间实施例外转序（台位），由制造处负责，技术处评估风险、物资处等参与，主管副经理批准。这样做主要目的是明确责任，便于管理。二是对工艺技术进行分层负责。地铁车辆是由电力牵引的，电气设备组装和电线、电缆的连接，事关重大。因此，凡涉及电气零部件缺件而申请的例外转序，一律由技术处进行风险评估，编制技术方案，主管经理批准。事后，技术处质量组负责跟踪、验证。
三，定规范
定规范，就是规定工作流程，规范操作。为此，我们设计了《例外转序（台位）申请表》，明确了谁申请（若是缺件的，要提供“缺件清单”）？谁评估（技术处或车间工艺）？谁参与（物资处等）？谁审批（车间负责人或主管经理）？并要求明确补做相关操作的时间（若是缺件的，由物资处注明到货时间）、台位。届时，由车间通知技术处质量组检验员检查、验证。经检验合格后，在《例外转序（台位）申请表》上签字确认、关闭。
四，划底线
划底线，就是确定补做例外转序（台位）相关操作的最后期限。为确保地铁车辆整车质量，规定：例外转序（台位）所应补做的相关操作必须在231台位（整车装配完成）前完成。这样，就不至于影响地铁车辆的最终检验和动、静调试验。
南京线项目实施过程中共实施了7次例外转序（台位），主要在首列车试制和生产初期。由于我们对对例外转序（台位）进行了控制，较好的处理了生产与质量的矛盾，有效的避免了可能产生的质量风险，保证了南京线地铁车辆交货期和产品质量。赢得了客户的好评，据去年调查、测评，公司顾客满意度达95.3％。

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天气: 晴朗心情: 高兴在論壇上看到很多關於品質部門的職責的討論，有的側重於IQC，有的側重於IPQC，有的側重於QE，各不相同。我想，要是有一份詳細的品質部門的職責描述，它包含了對IQC，IPQC，QE，OQA(或OQC或FQC)，SQE等工作的具體內容和工作流程的說明，那麼對一些剛接觸品質工作的朋友或許會有很大的幫助，可減少不必要的尋找這方面的資料的時間。在此動機下，我參考了本公司的品質部的職責和工作流程，作出了下面的一些總結。希望對大家有幫助，同時希望它也得到完善，因為有幾部分我沒涉及到，比如可靠性部分。注：1。 由於在公司使用的是英文輸入，只好回到家裡重新翻譯為中文，我英文有限，有些地方翻譯得不夠准確，請你們自己理解，改正。 2。 由於各家公司的情況不一樣，或許職責也會有所不同，主要還是以你公司的為主。 3。在職責描述中，你也可當作工作流程參考(不一定准確)QUALITY FUNCTION DSCRIPTION(品質部各部門的工作職責/流程描述)1. How to understand "QM"? What's the content? (怎麼理解品質管理，它的內容有哪些？) To organize the necessary function and activities to reach the defined quality requirements. Including: 組織必要的資源進行改善和預防活動以達到公司或組織設定的品質目標或要求。包括：1.1 Set up quality system建立組織的品質體系 1.2 Set up the Quality manual & quality policy and quality procedure設立組織的品質方針，編制品質手冊，品質運行程序1.3 Graded quality document規范化組織的品質文件1.4 Quality document control作好組織的品質文件控制1.5 Quality records作好組織的品質記錄1.6 Quality plan擬定組織或公司的品質計劃1.7 Internal quality audit進行內部品質申核1.8 Corrective & preventive action執行品質改善和預防活動1.9 Quality performance review進行品質績效評估1.10 Quality concept/quality system training品質觀念和品質系統的培訓2. How to understand the "QC"? What's the content? (怎麼理解品質控制，其內容是什麼？) 2.1 PMP availability 確保PMP被執行 2.2 Process flow define and review(including FMEA, 6sigma) 確保工藝流程(PFMEA)被正確執行 2.3 Process and material qualification 每道工藝和物料的認可 2.4 Process equipment and software quality and control 工藝設備和測試軟件的監控 2.5 Tool control 使用的工夾量具的認可和控制 2.6 Work instruction review, critical process control 使用的操作指示卡的評估以及關鍵工序的控制 2.7 In-process control(quality patrol and check-list) 制程的控制，包括巡拉和檢查清單等 2.8 Statistical methods and techniques 統計技術的應用 2.9 Process capability 制程能力的監控 2.10 Rework policy 返工或返修程序的跟進 2.11 Failure analysis 壞品的分析和跟進 2.12 Push 6S activities 推動6S的執行3. How to understand the "QA"? What's the content? (怎麼理解品質保證？其內容是什麼？) 3.1 Inspection/Test specification set up 檢查或測試規范設立的認可 3.2 Workmanship/criteria set up 工藝和品質標准的界定 3.3 Inspection/Test flow 檢查或測試的跟進 3.4 Out-going testing/inspection list 出貨檢查的檢查要點的設立 3.5 Release for shipment 交貨許可 3.6 Inspection/Test equipment, test program control 檢查/測試設備和軟件的控制 3.7 Inspection and testing Record 檢查/測試記錄的整理 3.8 Control for NC products 不合格品的控制 3.9 Product identification 產品的可追溯性控制 3.10 Product traceability 產品可靠性測試 3.11 product quality control by handling, storage, packing, and delivery 包裝，搬運，貯存和交付過程中的品質控制 3.12 Sampling standard 抽樣標准的制定4. Job for QE(品質工程的工作內容) 4.1 Production equipment qualification 生產設備的認可 4.2 Test/tool qualification 測試設備/量具的認可 4.3 New process/new equipment development 新工藝/設備的研究 4.4 Online trouble-shooting 生產線品質問題的解決 4.5 PPM improvement 組織資源進行品質問題的改善活動 4.6 Failure analysis 進行壞品分析 4.7 Reliability test 可靠性測試方法的研究 4.8 DOE 執行試驗設計 4.9 SPC 領導SPC活動 4.10 CS---Customer service 處理客戶投訴5. In quality control activities, what plan will be prepared? (在品質改善活動中， 將要准備什麼計劃？) 5.1 QP(Quality plan) 品質計劃 5.2 PMP(Process management plan) 工序管理計劃 5.3 CI(Continuous improvement plan, PPM target) 持續改善計劃， 包含需設立的PPM目標 5.4 Subcontractor/supplier PPM improvement plan 外發協力廠/供應商的品質改善計劃 5.5 Quality cost reduction plan 品質成本減少計劃 5.6 Quality training plan 品質培訓計劃 5.7 Quality system improvement---Toward QS9000 and ISO14001 品質體系的改善計劃 6. How to understand "Management"(怎麼理解管理) (organize a team, take effective activities such as planning, organizing, training, controlling, adjusting, and assessing to reach a given target) 組織資源，采取有效的活動，如策劃，組織，訓練，控制，調整和評估，以達到設定的目標。 6.1 To set the target 設定目標 6.2 To analyze current situation 分析現狀 6.3 prepare executive program 擬定相應的執行程序 6.4 Organize the team and prepare resource 組織資源 6.5 Training 培訓相關的人員 6.6 Operating based on program 根據制定的行動計劃去加以執行 6.7 Monitoring and control(Key performance indicator) 監控關鍵的績效表現 6.8 Assessment and adjustment 評估改善效果，調整相應的措施 6.9 Continuous improvement 實施連續的改善7. How to control the quality for a new product(怎麼控制新產品的品質)7.1 QFD(Quality function development)執行質量功能展開7.2 DMT(Design maturity test)實施設計成熟度測試7.3 FMEA 准備失效模式及影響分析報告 7.4 ETR(Engineering trial run) 進行工程試產 7.5 Preparation for mass production) 大批量生產的准備 7.6 WI/PFC review 生產操作指示和工藝流程圖的准備和批准 7.7 PMP 准備工序管理計劃 7.8 Tester/equipment qualification(MSA-GRR, correlation, calibration) 測試儀器的認可(通過MSA，相關和調校進行) 7.9 Material qualification 使用的材料的批准認可 7.10 Process sample approval(PSA) 工序使用的樣品的批准 7.11 Mass production monitoring(SPC) 使用SPC工具對大批量生產進行監控 7.12 Continuous improvement 進行連續的改善8. How to control incoming quality(怎麼進行來料品質控制)8.1 Incoming piece part inspection/test specification准備或取得來料的規范或測試方法 8.2 Functional/dimensional ranking(safety requirement, major requirement or minor requirement) 從功能/尺寸等方面對產品缺陷進行分級8.2 Sampling plan and AQL(Acceptable quality level)確定來料抽樣計劃8.3 Tester/checking equipment maintain and calibrationIQC所使用的測試儀器的維護和調校8.4 Incoming quality control procedure准備來料品質控制程序8.5 Inspection/Test instruction preparation and review來料檢查或測試指示卡的制作和批准 8.7 Material checking and judgement(OK or NG) 來料的檢查和作出收貨與否的決定 8.8 MRB procedure(rework, scrap, sorting, RTV or UAI) 跟進MRB程序以確定問題批來料是返工/翻工，報廢，篩選，退回供應商還是讓步使用8.9 SCAR and supplier feedback發出SCAR給供應商尋求品質問題的解決，並跟進供應商的回復8.10 Incoming quality record作好來料檢查記錄8.11 IQC report/Supplier quality indicator作好供應商品質狀況的記錄8.12 Material identification and release to production作好產品的標記，發放到貨倉或生產線8.13 Scored card for supplier quality ranking作好供應商的品質記分卡8.14 Supplier PPM Improvement plan推動供應商的實施品質改善計劃8.15 Shelf life and expired date control產品有效期控制 8.16 Supplier out-going data collection 收集供應商的出貨檢查記錄8.16 AVL(Acceptable Vendor Level) and kick off guideline 制定合格和不合格供應商，以及取消不合格供應商的資格的程序 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 平静前段时间，写了个质量意识的培训资料，
大致内容如下：
质量意识的概念；
质量意识具体包括那些内容；
我们公司的质量意识现状；
为什么要进行质量意识培训；
什么是质量，什么是产品质量；
质量管理的一些基础知识；
八项质量管理原则的理解；
质量管理中领导该知道些什么；
质量管理中员工该怎么做；
我们公司的一些具体的案例讨论分析；
《产品质量法》中的相关条文；
感觉总是少了点什么，但总是想不起来少了什么，唉......
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天气: 晴朗心情: 高兴在企业做了两年的全质办经理,整天忙来忙去,但却不知道忙些什么.本人也曾顺利通过了质量资格考试,获得了中级资格,也曾组织过QEO管理体系的认证工作,但是很郁闷,掌握的很多质量管理方面的知识和思路在现实中却无法实施,很多人都觉得按照正规的路子肯定会使质量得到提高,但几乎每个人都会有种种借口不去按那种路子去走. 收起阅读 »

天气: 晴朗
心情: 高兴申请注册CNAT质量管理体系实习审核员的要求1.全过程参加经CNAT认可的质量管理体系审核员培训课程的学习，经考试合格并取得经CNAT认可的质量管理体系审核员培训合格证书 2.教育经历(1)申请人应具备国家承认的大专以上（含大专）学历或CNAT承认的等效学历； (2)在任何情况下，声明的教育程度须有文件证明； (3)作为一种可替代的途径，如果申请人能够证明有6年全日制质量工作经历并且（通过面谈 或其它方式）使CNAT认为其满足所要求的与质量管理体系审核有关的令人满意的知识水平，并且具备进行和/或管理审核所需的个人素质、能力和沟通技能，可以考虑给申请人注册。 注：这种沟通技能是指运用审核语言进行有效的口头和书面交流的能力。3．工作经历(1)工作经历是指与评审活动相关的技术、专业或管理工作岗位经历。原则上，某一组织中与评审活动相关的管理职能部门的人员（如质管、检验、计量、工艺、培训、标准化等部门的人员）以及与评审活动相关的实施部门的负责人（如检验、检测机构的负责人、车间负责人、项目经理等），其经历被视为审核员注册时可接受的工作经历。实施部门具体岗位的操作人员（如销售人员、医疗护理人员、财务出纳、设备操作人员、服务行业从事具体服务的人员等），其经历不能作为审核员注册时可接受的工作经历。 (2)学历为大学本科以上的申请人应至少有4年全日制（或累计相当于4年全日制的兼职）工作经历；学历为大专的申请人至少应有5年全日制（或累计相当于5年全日制的兼职）工作经历；工作经历应在负有判定责任的技术、专业或管理岗位获得； (3)申请人应提交工作经历的书面证明。该证明必须由申请人的聘用机构签字（盖章），并经CNAT验证。申请人也可以用聘用机构推荐信的形式出具证明，证明中应提供申请人从事的实际工作情况、职位、级别和职责。4．质量经历(1)质量经历是实施、运行质量管理体系的经历，或从事质量管理体系审核的相关经历。“运作质量管理体系的经历”是指组织中最高管理者、质量主管部门的人员策划、运作质量管理体系的经历。“实施质量管理体系的经历”是指组织中业务管理部门的人员（如计量、标准、检验、技术、计划等部门）和组织中质量管理体系实施部门的负责人（如采购、销售、生产、售后服务等部门）具体实施质量管理体系的经历。“从事质量管理体系审核的相关经历”是指申请人作为第一方、第二方、第三方审核的审核经历。 (2)申请人应具有至少2年实施、运作和/或从事质量管理体系审核的相关经历。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴我有6年的品质工程管理经历，94年大学毕业，7年国企。
在品质管理上，最令我深刻的事，做品管是为了顾客的满意和需求；我做过过程、进货、供应商、测量、工艺以及管理。

天气: 晴朗心情: 高兴SQE： 供应商的评估怎么做？怎样去辅导你的供应商？遇到不合格的产品怎么去管控？你的主要工作职能是什么，，等等CQE：客户投诉你是怎么处理的？针对客户投诉你要做些什么？你们每个月的客诉大致有几件？你的职能是什么？遇到不合理的投诉你怎么处理？QE：制程中遇到不合格品怎么处理？你的职能？如果不良率超过，你怎么样判定？你怎么去培训你的员工？QA：怎样去推行你的体系，怎么样评估体系是否运行有效？怎么做内审？如果给你一个体系推行，你是否能拟定一个推行计划？ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、（ ）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。A．类别B．级别C．等级D．档次 2、过程的组成环节不包括（ ）。A．输入B．输出C．转化D．实施活动 3、第一本正式出版的质量管理科学专著是（ ）。A．《抽样检查方法》B．《质量管理指南》C．《工业产品质量的经济控制》D．《数据分析用控制图法》 4、质量成本管理的步骤为（ ）。①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告A．②⑤③①④B．④③②⑤①C．④②③①⑤D．②③⑤①④ 5、其他预防费用不包括（ ）。A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C．零缺陷计划预防性措施费用D．厂房设备维护等预防性措施费用 6、（ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A．信息源B．信息传递C．信息处理D．信息反馈 7、复审的结果不包括（ ）。A．确认标准继续有效B．予以修订C．重新制定D．予以废止 8、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有（ ）。A．国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B．企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C．企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D．企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查 9、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。A．加强对供应商的质量控制B．加强对供应商的选择C．加强企业的服务D．加强对企业的管理 10、（ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A．感知质量B．感知价值C．预期价值D．预期质量 11、1959年，（ ）国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。A．英国B．德国C．法国D．美国 12、（ ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A．ISO8402B．ISO9000C．ISO9002D．ISO9000 13、（ ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。A．记录B．程序C．文件D．清单 14、加强对（ ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A．生产商B．生产过程C．供方D．采购 15、（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。A．管理评审B．内部审核C．外部审核D．多方审核 16、下列各选项说法错误的一项是（ ）。A．质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B．质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点C．方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定D．在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容 17、有效（ ）是建立在数据和信息分析的基础上。A．过程B．管理C．决策D．改进 18、产品质量特性是在产品（ ）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。A．实现过程B．制造过程C．使用过程D．加工过程 19、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。A．质量检验评审B．质量检验指导C．质量检验控制D．质量检验计划 20、不属于质量检验计划内容的是（ ）。A．编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序B．合理设置检验站、点(组)C．编制质量控制手册D．编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的计划 21、以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性 22、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（ ）不属于老化试验。A．大气老化试验B．恒定湿热老化试验C．热老化试验D．臭氧老化试验 23、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（ ）的测量。A．标准化B．科学化C．精确化D．规范化 24、以标准差表示的测量不确定度，称为（ ）。A．扩展不确定度B．标准不确定度C．标准差不确定度D．修正不确定度 25、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。A．区间B．误差C．置信度D．标准差 26、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（ ）。A．比对/控制B．监测/分析C．检验/控制D．分析/控制 27、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为（ ）。A．测量准确度B．测量精密度C．测量稳定性D．测量符合度 28、以下有关《中华人民共和国计量法》的表述中不正确的是（ ）。A．它构成了我国计量法规体系B．它简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称C．制定《计量法》的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠D．它调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人，凡是建立计量基准、计量标准、进行计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具，使用法定计量单位，开展计量认证，实施仲裁检定和调解计量纠纷，以及进行计量监督管理等方面所发生的各种法律关系 29、对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。A．周期检定B．校准C．非周期检定D．定点检定 30、测量不确定度，表征了合理地赋予被测量之值的（ ）、与测量结果相联系的参数。A．离散度B．不确定度C．精确度D．分散性 二、多选[共5题，每题2分，总计10分]31、管理层次扁平化趋势表现在（ ）。A．渠道层级减少B．渠道直营化C．渠道缩短D．渠道宽度大大增加E．渠道短宽化 32、属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。A．建立改进产品和服务的长期目标B．采用新观念C．发挥主管的指导帮助作用D．强调用量化定额和指标来评价员工E．依靠检验来保证质量 33、企业制定方针目标的依据主要有（ ）。A．顾客需求和市场状况B．企业对顾客、对公众、对社会的承诺 C．国家的法令、法规与政策D．行业竞争对手情况E．企业短期发展经营目标 34、方针目标管理诊断的主要内容包括（ ）。A．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施B．督促目标的实施，加强考核检查C．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核D．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性E．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议 35、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。A．提高现有的过程能力B．提高技能C．开发产品或服务的技术革新D．赢得信誉E．过程再设计，即重新对过程进行设计 36、降低不合格成本可以通过（ ）途径。A．减少停工所造成的损失B．减少顾客退货C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支D．降低能耗和污染损失E．提高技能 37、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（ ）。A．在成本节省方面有潜力B．目标十分重要C．顾客最关心的问题D．牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题E．生产设备老化问题 38、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。A．整理B．分析C．计算D．修改E．建模 39、作业层的信息系统通常有（ ）特点。A．重复性B．可预见性C．历史性D．详细性E．可比性 40、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（ ）。A．认真贯彻国家有关法律法规和方针政策B．充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益C．相关标准要协调配套D．有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境E．按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准 41、（ ）方面的技术要求可以制定为国家标准。A．产品结构要素和互换配合要求B．通用的试验、检验方法C．通用的管理技术要求D．工程建设的重要技术要求E．国家需要控制的其他重要产品的技术要求 42、统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（ ）。A．产品装配的精度指标B．公差C．标志D．编码E．代号 43、企业技术标准主要包括（ ）。A．技术基础标准、设计标准B．产品标准、采购技术标准C．产品验证管理标准D．工艺标准、工装标准E．原材料及半成品标准 44、《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（ ）。A．禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志B．禁止伪造产品的生产者C．产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址D．禁止伪造产品的产地E．禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好 45、企业与供应商之间的契约，主要分为（ ）。A．产品技术信息B．质量协议C．基本供货协议D．技术协议E．产品技术和质量协议 46、产品质量指标主要考察（ ）方面。A．产品技术指标B．产品实物质量水平C．检验质量D．投入使用质量E．产品寿命 47、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（ ）。A．内部顾客B．外部顾客C．目标顾客D．潜在顾客E．过去顾客 48、实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。A．提高顾客满意度B．使顾客忠诚C．识别顾客D．认知顾客E．保留顾客 49、根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件的结构由（ ）组成。A．会议报告B．五项标准C．核心标准D．其他标准和小册子E．技术报告 50、质量目标的内容满足（ ）。A．产品要求所需的内容B．与质量方针保持一致C．可进行管理评审D．能确保资源的获得E．可测量(目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的) 51、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（ ）。A．评价设计和开发的结果满足要求的能力B．满足设计和开发输入的要求C．给出采购、生产和服务提供的适当信息D．包含或引用产品接收准则E．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性 52、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（ ）。A．标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程B．特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程C．不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆D．“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识E．产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品 53、建立质量管理体系的基本原则是（ ）。A．八项管理原则是基础B．领导作用是关键C．全民参与是根本D．注重理论是重点E．持续改进求发展 54、审核目的是确定审核应完成什么，包括（ ）。A．为受审核方提供改进其质量管理体系的机会B．识别管理体系潜在的改进方面C．评价管理体系实现特定目标的有效性D．评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力E．确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度 55、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（ ）。A．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书D．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止E．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分 56、质量检验的主要功能有（ ）。A．鉴别功能B．“把关”功能C．预防功能D．报告功能E．验证功能 57、产品验证的主要内容有（ ）。A．查验提供的质量凭证B．确认检验依据的技术文件的正确性、有效性C．查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性D．查验产品数量、编号和实物的一致性E．需要进行产品复核检验的，由有关检验人员重新检验复核 58、质量检验部门的主要工作范围是（ ）。A．宣传贯彻产品质量法律、法规B．编制和控制质量检验程序文件C．质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验D．检测设备的配置和管理E．管理人员的培训和管理 59、检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有（ ）。A．降低质量成本中的鉴定费用来降低产品成本B．提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗C．可以充分体现检验的目的D．对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性E．使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态 60、按工艺流程顺序设置的检验站有（ ）。A．备料检验站B．进货检验站C．精磨检验站D．完工检验站E．脱模检验站 61、对不合格品的隔离应当做到（ ）。A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区 62、选用测量仪器应从（ ）出发，使其计量特性适当地满足预定的要求，既要够用，又不过高。A．综合性B．适宜性C．技术性D．经济性E．功能性 63、测量重复性与测量再现性的区别在于（ ）。A．两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但其前提不同B．重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性C．再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性D．重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的E．重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的 64、测量过程的特性主要包括（ ）。A．最大允许误差B．测量不确定度C．稳定性、重复性、再现性D．测量精密度E．测量准确度 65、以下有关量值溯源体系的表述中正确的有（ ）。A．量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性B．实现量值溯源的最主要技术手段是校准和修正C．量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据D．进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证E．量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱

答案： 第1题试题答案：C第2题试题答案：C试题解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。 第3题试题答案：C第4题试题答案：C第5题试题答案：B第6题试题答案：D第7题试题答案：C第8题试题答案：C试题解析：C项应改为企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。 第9题试题答案：A试题解析：加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。 第10题试题答案：D第11题试题答案：D第12题试题答案：D试题解析：ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。 第13题试题答案：A试题解析：为了提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进行控制。记录虽然也是文件，但记录是一种特殊的文件，对记录的控制应有形成文件的程序：“记录控制程序”。 第14题试题答案：C试题解析：如ISO/TS16949《汽车供方质量体系要求》就是国际标准化组织为了加强对汽车供方(向汽车制造厂提供汽车配件的供方)的控制而颁布的一项技术规范，已被世界各大汽车制造厂公认为评价和选择供方的一项重要准则。 第15题试题答案：A试题解析：在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求)。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。 第16题试题答案：C试题解析：C项错在可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价。 第17题试题答案：C试题解析：成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法，在对数据和信息进行科学分析时，可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。 第18题试题答案：A第19题试题答案：D第20题试题答案：C试题解析：质量检验计划中没有C项内容。 第21题试题答案：D第22题试题答案：B第23题试题答案：D第24题试题答案：B第25题试题答案：A第26题试题答案：D第27题试题答案：B第28题试题答案：A试题解析：我国现已基本形成由《中华人民共和国计量法》及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件)构成的计量法规体系，因此A项的表述是错误的。 第29题试题答案：B第30题试题答案：D第31题试题答案：ACD试题解析：扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。 第32题试题答案：ABC试题解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 第33题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还包括社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经营目标；企业质量方针；上一年度未实现的目标及存在的问题点。 第34题试题答案：ABDE第35题试题答案：ABE第36题试题答案：ABCD第37题试题答案：ABCD第38题试题答案：ABCE第39题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。 第40题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。 第41题试题答案：BCDE试题解析：除此之外还有互换配合，通用技术语言要求；保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；基本原料、燃料、材料的技术要求；通用基础件的技术要求。 第42题试题答案：CDE试题解析：绝对的统一，它不允许有灵活性。相对的统一，它的出发点或总趋势是统一的，但有一定的灵活性，可根据情况区别对待。选项AB属于相对的统一。 第43题试题答案：ABDE试题解析：除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。 第44题试题答案：ACDE第45题试题答案：ABCD第46题试题答案：BCDE第47题试题答案：CDE第48题试题答案：CDE试题解析：有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极影响。保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。因此，企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。 第49题试题答案：CDE第50题试题答案：ABE试题解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量；与质量方针保持一致；包括满足产品要求所需的内容。 第51题试题答案：BCDE第52题试题答案：ACD试题解析：B项特殊过程都是标准所要求确认的过程是错误的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。E项中“产品”既包括最终产品，也包括用于产品的组成部分如中间产品等。 第53题试题答案：ABCE试题解析：D项应为注重实效是重点。质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来权益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标。 第54题试题答案：BCDE第55题试题答案：AE试题解析：A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。 第56题试题答案：ABCD第57题试题答案：ABCD试题解析：需要进行产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门(或委托外部检验机构)进行检验并出具检验报告。所以E项不正确。 第58题试题答案：ABCD试题解析：质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。 第59题试题答案：ABDE第60题试题答案：BD第61题试题答案：ABCD第62题试题答案：CD第63题试题答案：ABC试题解析：无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。 第64题试题答案：ABC第65题试题答案：ACDE试题解析：实现量值溯源的最主要手段是校准和检定，所以B项的表述是错误的。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴2006年7月20日，从今天起正式加入在6SQ网站，希望能和大师们学到许多知识，对公司TS16949做一个推动。

天气: 晴朗心情: 平静 今天是我们品质部接受总部审核的日子,内容包括我们的所有品质工具的应用和相应编写的文件,首先被检查的是PFMEA,其实我们本身是没有的,为了应付这个检查才找到相应的PE一起瞎编了一个,也没有完全按照生产的实际流程来进行,于是在审核的过程中被发现了很多问题,我们公司的DETECTION被分成了两部分,PREVENTION+DETECTION, 我也是刚到这家公司,很多东西我都不是很了解,特别是SMT的,因为我只负责后面手机的组装部分,审核员是一直在说这个也错了那个也错了,我真的是很冤啊!这些东西又红又不是我做的,我也是正在学习中,不过还好这次审核让我知道我在看的文件很多都是错的,不可取的.在审核中也让我把以前不是很明白的FMEA中一些东西弄明白了,谢谢这次审核. 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴这个月北京的火车票很难买到，尽管提前预定，但只能定到周六的软卧上铺。
难得挤出一天的闲暇时间，其实还有很多事情要做，但索性甚么也不做也罢！一觉睡得自然醒，很久很久没有这个机会了。
中午还要回总部谈些重要的事情，下午做甚么呢？北京的高温难受之极，早已没有了闲逛的兴趣。
5天的辅导，真的有些疲惫不堪；带领大家做完了过程审核和产品审核，很多问题企业不想开报告，因为多一事不如少一事，呵呵，很多企业这个时候都会这么想，我也很无奈！
下个月的辅导计划已经确定下来，看来又得全月在外面，十几天的连续审核加辅导、以及长江中下游的高温天气，也是个挑战！
下个月初，还要把七月的整车的D/PFMEA练习课程做完，还有近一周的过程分析。。。。。。
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天气: 晴朗心情: 高兴以曾到书店看到关于6sigma的相关书籍，但示曾仔细看过，到底也不知它究竟是什么意思，既便是上了这个网站，最实我也是不懂它的真实含义的！只是因为对质量管理方面的一些知识、实践中的一些疑惑抱着求实的态度来到了这里，因而成了这里的一员。前一日上书店，特意找相关的书籍看了一下，才发现6sigma原一种极好的品质管理方法，是一种较之用PDCA方法更为完善品质控制方法，我这时才知，其实自己这么些年做品质工作是白混的了！真是惭愧啊！原来自己对于知识的接纳是如此的滞后！ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴参与到我们这个组织有一段时间了，在这里的确能够了解好多的质量方面的知识，虽然大家素没见面，但可以看得到大家都在质量工作的不同战线上辛勤工作，并将自己的工作经历、知识拿出来与大家共享，将工作中遇到的问题与大家讨论，真的非常开心，有这样一帮朋友互相勉励、共同进步，遗憾的是我虽然搞了近10年的质量体系，但仍然有比较大的差距，先进的质量理念、管理方法不断出现，需要我尽快学习并尽快掌握；所以现在只有跟帖，并下载文章学习，我会能够尽快赶上，在质量管理方面有自己的一席之地。期待着与大家的相会，畅谈。。。。。。 收起阅读 »