天气: 晴朗心情: 高兴近些年来，我国民办教育获得长足发展。然而，它生存和发展的处境是艰难的，尤其是社会上还没有完全建立起对民办学校的信任度。究其原因，除去种种体制因素的制约外，有人认为主要源于学校本身管理水平与教学质量不够完善。 毫无疑问，民办教育的未来发展关键在于自身的质量。目前民办学校办学质量到底如何？和公办学校相比，在政府支持、招生、师资和社会观念等各方面都处于劣势的民办学校该如何进行质量管理？记者日前采访了广东省两所在质量管理方面有一定成功经验的民办学校和相关的教育专家、质量管理专家。 □现状 误区 民办的质量就不好？ 培正商学院据说即将成为广东省内第一家本科民办高校，该学院的常务副院长阮庆生表示，尽管目前的民办高校和老牌的公办高校相比，还有不少差距，但社会给予民办高校的认识和它实际的实力不对等，民办学校的办学质量比人们想像中的要好，上不了公办大学后才来考虑民办高校是很多家长和学生的错误认识。 阮认为产生错觉的原因有二，一是中国人思维的习惯性，曾几何时，国有企业的产品被认为是质量的保证，私有的、个体户产品则被对应的认为是假冒伪劣的代名词。而如今的教育市场，公办学校和民办学校的地位也是如此，在没有经历过彻底的改革之前，中国人那种受计划体制影响的习惯性思维不会发生变化；二是媒体报道时，偏重民办学校中的一些不好的地方，放大了民办学校的问题，民办学校多是报忧不报喜，公办学校多是报喜不报忧，阮举例说，北大食堂爆炸，不少媒体正面报道了北大的应急处理能力，而这样的事件要是放在民办高校，首先会被想起是管理不力，学校需要整顿。 阮庆生说，几万块钱的骗子学校绝对不可能在民办高校出现，因为民办高校的进入门槛很高，办一所高校，没有个几千万，教育部门是不会批准的。 优势 办学灵活，实力不弱 阮强调民办学校办学也有公办学校所没有的优势，公立学校虽然说这几年也在改革，但存在的官僚体制还是比较普遍，用人还是有很多要看资历的，鱼目混珠的老师也容易在公立学校存活，但民办学校的老师是有能力就上，无能力则被淘汰。 祈福英语实验学校的校监（民办学校中校长之上、董事会之下的职务）张新友和培正商学院的阮庆生院长有相同的观点，他甚至认为在中小学方面，民办学校中的好学校已经超过那些普通的公办学校。 张新友口中的好学校指的是祈福英语实验学校、华美英语实验学校等一批民办中小学，这些学校共同的特点是强调外语特色、资金比较充裕、教学方式灵活。张新友说，去年中考，祈福的总平均分是番禺区第一，而英语成绩，所有学生的总平均分比第二名高了40分之多。 张认为民办学校提高办学质量的优势还在于可以为教师提供较高的薪水，他认为，尽管这些年公办学校的教师工资一直在涨，但像祈福这样的民办学校还是可以提供至少超过两成的薪水。 □纵深 软肋：资金不足，资历不够 阮庆生和张新友都认同，师资是影响民办学校提高质量的关键，但二者的出发点不一样。阮认为公办高校之所以好，是因为公办高校提供的福利和一些工资外待遇比民办学校单纯的高薪更有吸引力；而张却觉得祈福有今天的办学质量，全是因为民办学校灵活的用人机制和一批优秀的教师队伍。 阮庆生表示，目前民办学校和公办学校办学质量的差距是先天的，谁都知道，高校不仅仅是有钱就能办好的，高校的成功需要历史的沉淀。而中国目前的民办高校在上个世纪80年代末才开始出现，和国内众多百年以上的公办高校相比，差距显而易见。 金钱也是民办学校提高质量的软肋，张新友说，衡量一个学校的办学质量分为硬件和软件两个指标，包括了建筑、占地、图书馆、师资、教育管理制度等多方面因素，但归根结底，都是资金在起作用。 □声音 那么在目前现有的条件下，如何提升民办学校办学质量在社会大众心目中的地位呢？ 民办学校需要卖点 阮庆生（培正商学院常务副院长）：民办学校最好建立一两个卖点，从特色入手，当整体的办学质量提高需要时间和金钱的情况下，可以抓住重点发展，比如说外语、比如说计算机、比如说强调实用为主。张新友的经验是民办学校也需要严格筛选生源，他举例说祈福的低年级把“多招生”原则放在“招好生”原则的前面，但高年级就把“招好生”放在了“多招生”的前面。 认证有利提高办学质量 吴忠魁（北京师范大学国际与比较教育研究所副所长）：国外的经验表明，非政府性的学校认证是促进学校提高教育教学质量和办学水平的重要条件，是社会成员了解学校和提高对民办学校认可程度的必要渠道，是教育行政部门制定民办教育政策和向民办学校提供资助的重要依据之一。 □探讨 认证是质量管理的出路吗？ 采访中，祈福英语实验学校的张新友博士也曾向记者表示，祈福是广东省第一家通过国际和全美教育资格评审委员会（简称ＣＩＴＡ）评审的学校，民办学校认证是一个以学校自我评估和同行评价为基础，以满足公众问询和提高办学质量为目的的过程。民办学校认证制度应该与教育行政部门实施的管理相辅相成。 北京师范大学的吴忠魁博士是认证制度的拥护者，他觉得认证的根本目的在于保证学校的质量，帮助学校改进和提高办学水平。认证既要对学校负责，又要对社会负责，对国家负责。对学校而言，认证作为一种来自外部的评价，是对学校自我评估的印证，是对学校发展水平的一种审视、一种激励，从而促进学校提高办学水平，并且，这种认证由于是来自外部的评价，要比学校“王婆卖瓜，自卖自夸”更容易被社会所接受，对提高学校的社会声誉大有好处。对社会而言，认证机构的认证由于实行公平、公开、公正的原则，有助于社会成员对学校的选择，增强社会对学校的信任。对国家而言，既可以避免不必要的行政干预，降低政府直接管理所带来的风险，又可以借助社会认证的结果来制定有关的政策和管理措施。 培正商学院的阮庆生院长则对认证提出了疑问，他表示，目前中国也有部分民办学校通过了所谓的ＩＳＯ9000等质量体系认证，但这种认证现在太泛滥了，而且教育行业是讲究百花齐放的，用一套东西规范所有学校，会不会抹杀学校的特点呢？ 吴忠魁认为，在缺少教育质量认证体系的情况下，个别民办学校接受了ＩＳＯ9000等认证体系的认证，这既可以看成是民办学校对质量认证的一种渴求和强烈的社会需求，也间接地表明尽快建立学校教育质量认证体系的必要。但我们不主张把企业的认证制度及其标准简单地用于学校，因为学校要受教育规律和办学特质制约，有其特殊性。 广东省质量体系认证中心的李富琪高级工程师却认为，在中国目前还没有专门为教育行业量体裁衣的认证体系出现之前，现在流行的ＩＳＯ9001认证体系绝对可以适用于教育行业，他强调了必须是2000年版本的ＩＳＯ9001认证体系，这个认证体系是世界标准化组织针对包括服务行业在内的各个行业制定的，弹性空间相当大，就连美国总统办公室的管理都采用这个认证体系，政府机关都可以，教育行业更没有问题。Link URL: http://blog.sina.com.cn/u/49c174520100046l 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴摘要：高等教育大众化在一些发达国家已成为现实，高等教育质量保证机制是确保大众化高等教育健康发展的必要途径。文章选取几个发达国家的高等教育质量保证机制及其最新发展加以介绍，总结了它们的共同特点，提出了建立我国高等教育质量保证机制的几点建议。 关键词：高等教育：质量保证机制；认可与评估；国外 高等教育质量保证机制是近年来高等教育发展进程中比较引人注目的一个议题。1998年在巴黎召开的世界高等教育大会上，高等教育的针对性、质量和国际化，作为三个核心理念，写入了其行动纲领《展望和行动世界宣言》。对高等教育质量问题的关注既是高等教育大众化向纵深发展的必然，也是高等教育对科技进步、国际竞争力提高以及社会和个体发展影响越来越大的结果。 一、一些国家原有高等教育质量保证机制及最新改革举措 不同的国家，不同的个体和不同的时期对高等教育质量的看法是不同的，但质量作为对事物、产品或工作优劣程度的评价概念，它的存在应该保证学校系统在一种满意的方式下运作。高等教育质量保证机制就是有效地完成质量保障功能的一系列运行规则。应该说，各国高等教育在长期发展过程中已经形成了各具特色的质量控制机制。近年来，在迅速变化的内外环境中，各国开始了一些改革与尝试，试图使机制不断适应变化的需要。 （一）英国 英国具有大学自治和重视质量的传统。英国高等教育机构对质量的关注可以追溯到1832年达勒姆大学建立伊始。当时它从牛津聘请人员对学校进行出考和评分，后来在大学的发展过程中，这种做法逐步流行，成为大学间互相评估的一种方式，这种方式被看做是一种内在的质量保证方式。20世纪七八十年代，多科技术学院作为一种新的事物，成为质量控制的重点。90年代多科技术学院相继由合并和独立升格等方式变为大学。人们担心高等教育的质量会因此降低，高等教育的质量维持和提高日益受到政府和公众的重视。英国的质量保证机制由院校的内部保证和独立于政府的外部质量保证局的检查组成。 英国大学和学院浓厚的自治传统使学校对本校所设专业和所授学位的质量和标准负责。为此，各校均设有内部质量保证机制，特别是在专业的规划、审批、监控和审查等重要环节上把住质量和标准关。多数学校既实行经常的监控，又对各专业实行周期性的审查，同时一些学校还聘请校外督察员(external examiner)和学术审查员(academic reviewer)，他们都是学术专家，来自其它学校，或来自相关领域的专门人士。前者的主要任务是对大学学生是否达到学校的学业标准进行动态的评估，检查学校在给予学生成绩和学位时是否严格依据学校订立的标准，对学生的评价是否有效和公平。后者是每隔6年对大学进行总体的审查，看大学的办学标准是否保持在合适的水平。两者都是对院校的办学标准和运行过程的评价，不涉及对具体学生的评价。 外部质量保证主要由高等教育质量保证局来承担(Quality Assurance Agency in Higher Education,QAA)。QAA成立于1997年，它在质量保证方面取代了前高等教育质量委员会(HEQC)和高等教育基金委员会(HEFCs)，它是大学校长委员会建立的一个组织，因此它的成员多来自高等教育机构内部。它的建立减少了在质量保证方面其他组织的参与，使质量保证的目的、标准、过程更统一、更明确。QAA不但负责对大学和学院进行评审，而且致力于促进和支持教育与标准的持续改进。此外一些专业组织通过对某些专业课程的鉴定，也起到了外部质量保证的作用。还有一些科研工作评估有助于学校更好地部署和推进研究工作，以良好的科研提高学校的声誉。目前，该组织的一个新的工作重点是对合作办学的审查(collaborative review)，这是高等教育向国际化发展的一个必然要求。 英国的高等教育质量保证机制强调标准的严格性、统一性，把精英教育的质量标准扩展到大众化高等教育中，在这种精英高等教育质量观的支配下，英国高等教育大众化速度缓慢。 （二）瑞典 瑞典的高等教育机构分为两类：一类是具有大学资格的、可以颁发任何等级学位的传统大学。另一类是1997年高等教育法公布后建立起的新大学，它们绝大多数没有被授予大学资格，通常只能颁发学士学位，而且必须通过申请并经过评估合格后方能有学位授予权。质量保证由全国统一的机构 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴 西安理工大学信息与自动化控制学院 冉宝春 天津商学院管理学院 魏建军 摘要：本文肯定了我国高校引入ISO9000质量管理体系的作用，分析了建立该体系过程中存在的误区，并提出了相应的建议。 关键词：ISO9000;高等教育；质量管理 随着我国高等教育大众化进程的推进，高等学校招生规模不断扩大，从而引发了许多问题，如教学基本设施无法满足迅速增长的学生的需要，学生总体质量的下降等；我国加入WTO后。国外教育机构将逐步进入我国高等教育市场，国际竞争将日益激烈。我国高校要在国际竞争中立于不败之地，加强高校管理，切实保证教育质量是唯一的抉择。 ISO9000质量管理体系是国际标准化组织制定的国际标准，它强调领导作用和全员参与，强调以顾客为关注焦点，持续改进。这种全面、全员、全程的管理，用过程控制、保证产品质量，能确保质量目标、质量方针的实现，体现了质量管理的基本规律。ISO9000标准是许多组织走向国际市场的通行证。自1987年ISO9000标准颁布实施以来，据统计截至到1999年底，全球获得ISO9000标准认证的组织已超过34万家。移植工业企业ISO9000质量管理模式，是提高高校管理和教育质量的可行途径。另一方面，IS09000标准毕竟是针对工业和服务业制定的，对学校而言，它还是一个新鲜事物，需要经历一个探索、尝试的过程，因此也就难免产生误区和曲折。 一、我国高校实施IS09000质量管理的合理性 目前我国各高校都有自己的一套教学质量管理体系，但从运行情况来看，普遍在客观性、合理性、科学性等方面不尽人意，在质量管理体系的有效运行和持续改进上也缺乏有效的监督和审核。因此，以ISO9000国际标准为依据，建立先进科学的教学质量管理体系，是我国高等教育今后发展所必需的。 1.有利于我国高等教育国际化发展，与国际接轨 高等教育国际化已成为当代高等教育发展的潮流。教育要与国际接轨，首先就要使我国高等教育按国际一致的模式实施质量管理。在我国高等教育推行ISO9000系列标准，可消除国际交往中由于标准不统一所造成的障碍，加速我国高等教育质量标准国际化，提高在国际教育市场中的竞争力。最终在激烈的市场竞争中赢得更广阔的生存和发展空间。 2.有利于提高我国高校的管理水平和服务质量水平 尽管我国高等教育在发展过程中在管理和质量评价方面已经建立起自己的体系、标准和要求，但管理意识缺乏系统观念，管理过程薄弱，缺乏控制机制。将ISO9000系列标准应用于高等教育质量管理，建立正规的文件化的质量体系，强调过程管理及过程控制，强调持续改进并形成良性循环机制，能够促进高校管理水平的不断提高。另一方面，教育是服务行业，提供的是教育服务消费品。 教育服务（产品）同样需要符合一定的质量标准，教育过程同样需要按照一定质量标准进行控制和检查。将ISO9000系列标准应用于高等教育质量管理，可树立新的教育服务观、产品观和质量观，强化社会责任意识和产品责任意识，保证服务质量的提高。 3.有利于维护教育消费者的合法权益 随着高等教育管理体制改革的深化，我国高等教育的办学机制将更加灵活，形式日趋多样。作为一般的教育消费者，很难凭自己的能力和经验来判断学校的教育质量保证和质量控制能力。因此，教育消费者希望看到学校能足以证明其质量保证和质量控制能力的证据。将ISO9000系列标准应用于高等教育管理，对教育服务（产品）或质量体系进行认证，对提供的教育服务（产品）不符合质量标准或教育质量体系不具备质量保证和质量控制能力的学校，限制其发展，甚至不允许其继续向社会提供教育服务（产品），能切实维护中国高等教育的声誉和消费者的合法权益。 二、我国高校实施ISO9000质量管理过程中存在的误区 从理论上讲，建立规范有效的质量管理体系可以促进学校教育教学质量的提高。可以增强学校的经济效益和无形效益（比如声誉等），然而，已经通过ISO9000认证或正在推行该认证工作的学校，大多认为其企业味太浓，不太适用于教育机构，这种理论与实际之间的偏差产生于操作环节上。 1.没有真正了解在高校建立ISO9000质量管理体系的作用和意义 高校实施ISO9000质量体系认证，可以提高学校知名度，并能更好地利用学校资源获得社会各界，尤其是学生、家长、用人单位和教育行政机构的信任和支持，同时对教育行政部门管理好教育也提供了可靠的保证与有力的支持。因此，有些学校确实是出于管理上的需要，进行了ISO9000质量体系认证。但有些学校为尽快通过认证以达到宣传的目的，不是从自身的主观方面积极改进，不在质量体系的持续改进和有效运行上下功夫，而是去寻找一些投机取巧的“捷径”，做“假”文件，造“假”记录，甚至花钱买认证，短期行为十分突出。在短时间之内形成了质量手册、程序文件、作业指导书和各种质量记录等所有文件，却难以与学校教育教学与管理的实际情况挂钩。这样建立起来的所谓质量管理体系，无非是一堆形成文字的文件，与学校的实际工作难以衔接，也就无法增值或有效运用。此外，为数不少的学校在通过认证之后的质量管理体系运行过程中，逐渐发现许多环节流于形式，难见实效，达不到认证的真正目的和效果，也就无法真正应对入世给我国高等教育所带来的挑战并抓住其带来的机遇。 2.完全套用ISO9000在企业的运行模式 ISO9000标准总结了各工业发达国家在质量管理方面的先进经验，主要用于企业质量管理体系的建立、实施和改进，为企业在质量管理和质量保证方面提供指南。它的很多思想和做法对于教育界的确正在产生越来越大的影响，但由于ISO9000标准认证是针对工业和服务业制定的，而高等教育是不同于企业的社会组织，因此，简单套用或模仿ISO9000标准不会产生预期效果。 由表1可以看出。教育组织与企业组织相比虽然有许多共性的地方。但在本质上还是存在较大区别的。教育服务质量体系的建立和有效运行是一项复杂的系统工程，它比工业、农业及其他服务业的质量体系要复杂得多。因此，ISO9000用于企业可能比较灵验，用于教育领域则不一定能产生同样的效果，将企业上的一套管理标准硬搬到教育领域，至少缺少对教育的理解。 3.主观认为ISO9000体系一定能够提高高校教育质量 ISO9000体系运用于教育领域，在很多方面的确能提高学校管理效率，因此在现实中很多人误认为它也是提高教育质量的“金钥匙”。其实结果未必如此。正如前文所说的，教育的对象和企业的对象有着天壤之别。由于对象的不同，两者的引入效果会相差甚远。所以，ISO9000质量体系认证虽然可以直接帮助企业提高生产质量，但却不能由此而认为可以直接提高高校的教育质量。另外，ISO9000质量体系实行的是一种标准化管理，应用于教育，它要求对教学过程中的关键活动能做出标准化的解释，并要求对其成果给出具体的实证指标，而对于一些定性的描述不太重视。在较低的水平上，教育质量和教育质量管理的标准化可以有效地提升学校教育的水平，但在较高的水平上，它又可能束缚学校的创新和学校的办学特色，影响学校与学生发展的个性。作为一个办学者，必须明白一个学校的好坏并不是看它是否建立了ISO9000体系。学校教育教学质量的提高，没有捷径可走，教师的专业发展水平及其职业精神和执教经验是教育教学成功的重要因素，除此之外，加上教师有针对性的因材施教，学生的积极配合，才是有效提高教育教学质量的必由之路。 4.ISO9000标准体系咨询市场缺乏规范管理，咨询人员素质偏低 高校与企业存在着很大的差异性，这势必要求为学校提供ISO9000咨询服务的人员必须了解学校管理，具有一定教育学、心理学、教育管理学的知识，并且具备学校教育教学和管理工作经验，能够把学校的实际情况和ISO9000标准的管理思想和内涵恰到好处地结合起来。然而，现在的实际情况是，大多咨询师没有从事过教育教学活动，不了解学校工作的独特性和灵活性，不能将ISO9000标准的语言转化为学校的教育化语言。这直接影响学校建立ISO9000质量管理体系的有效性。对咨询行业来说，教育领域是一块新的市场，各咨询公司想方设法。试图迅速打开这块新市场。有些咨询公司为赢得市场，向学校做出了不现实的承诺，最终无法实现，只得半途而废，不了了之。此外，ISO9000质量体系认证申请费用昂贵，管理繁琐，在其基础设施还不很完善的情况下广泛推广ISO9000质量体系认证有悖国情。 三、高校实施ISO9000质量管理的建议 针对目前存在的上述误区，高教领域如何移植并建立有效的ISO9000质量管理体系，笔者建议如下： 1.高校的领导和决策层加强对ISO9000质量管理的学习，了解和掌握其内容和实质 应该看到，高校的教育质量管理体系是一个复杂的系统，各个高校的自身定位、办学规模，办学条件、专业特色、培养模式、师资力量和校园文化等各不相同，建立各自的教育质量管理体系时，必须结合自身教育质量管理的现状和特点，灵活应变。 2.ISO9000质量管理体系只是形式，需要内容给予支持 不解决例如招生规模扩张引起的教育财政困难、教育资源匮乏、教学软硬件跟不上、专业设置不合理以及缺少有效的激励机制等深层次问题，仅靠引进一些形式上的管理技巧和方法，必然无济于事。 3.规范咨询师队伍 目前，对于咨询师工作经历、咨询经历、专业素质等方面没有统一的要求，这是导致咨询师队伍素质偏低的主要原因。咨询公司在追求经济利益的同时，也应根据公司的实力和所属人员的能力素质，对学校做出合理的承诺。另外，高校内部也应积极培养懂ISO9000标准的人员。只有培养出具有一定专业背景和知识的咨询师，结合各高校的实际情况，才能真正帮助高校建立有效的质量管理体系。 4.高等教育质量标准应是多样化的，而且是需随着时代变化而修改的 我国要建立适合社会需要和经济发展、符合高等教育自身规律的高等教育标准并非一蹴而就，而是需要不断的探索和总结。 Link URL: http://blog.sina.com.cn/u/49c174520100046g 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴军品质量管理体系：GJB9001A-2001《质量管理体系要求》[ 本帖最后由 生如夏花 于 2005-7-12 11:32 编辑 ]
GJB9001A-2001质量管理体系要求.rar( 2005/7/12 11:32:47, Size: 27.9 kB, Downloads: 58) 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴

ISO9000不能，也不应该是管理者的最终目标。现在的管理趋势是，实现控制效率与服务一体化。

江跃宗

近几年来，ISO9000（质量管理与质量保证标准）已经成为各企业关心并经常谈论的一个话题。企业在各种媒体如电视、报纸宣传时总会不失时机地表明公司已经通过ISO9000的认证，而且可能是国外或国内的双重认证。
中国现在已经有超过5000家企业通过了国内认证，另外还有好多企业通过了国外的认证，其认证趋势锐不可挡。
可是企业获得认证后，很多企业的老总心里却有说不出的滋味，或者是因为花了不少钱，却未看到什么效果，企业还是原来的模样，管理效益未见提高，顾客还是照样投诉；或者是看到一夜间冒出如此多通过认证的企业，而且有些自己熟悉的企业感觉上管理很差也已经加入到通过认证的行列。
曾有一位较大规模的公司的总经理对我说：“我并不指望ISO9000真能给我带来什么效果，我要做只是因为同行都在做，而且顾客可能会有要求”。
为什么失望？
ISO9000标准最早由英国标准BS5750演变而来，英国政府、国防、核工业部门采购时，使用此标准对供应商进行审核以作为选择及评估供应商的依据。1987年，国际标准化组织正式颁布此标准，并把它作为企业可以采纳选用的标准，也作为认证机构认证的依据。如果有效实施此标准，应该可以起到如下作用：
·内部职责及权限明确； ·规范企业在设计、生产、安装、服务等环节的运作； ·预防和控制不合格的发生； ·通过文件化使得运作有依据，通过记录使得运作有证据； ·通过认证后，对市场开拓起到积极作用。
同时，ISO9000标准的实施可能会给企业带来下列反作用：
·教条地使用带来工作烦琐，效率降低； ·文件与记录臃肿繁杂； ·成本（人员和控制成本）的增加； ·重证书，轻改善，没有对薄弱环节及现有体系产生有效改进。
由于ISO9000标准主要提出了应该做到什么，并没有详细地教如何去做。很多企业为了尽快获得认证，往往不愿意对现有的组织、工作方法或流程进行合理的调整改造，而是用现有的东西去套用标准，更有企业为了走捷径将别的通过认证的企业的文件直接套用，其后果可想而知。
另一方面，由于标准主要思想是通过质量体系的建立与实施以实现对质量的控制功能，这是一个企业最基本也是比较容易实现的目标。但规范管理控制不应成为公司的最终目标，实现效益的提高才是最终目的。企业实现控制的同时应该实现效率、服务的共同提升，这也是当今世界优秀的企业努力的方向。
以结果为导向进行业务流程重组（BPR）、以资讯科技对运作系统整合，以及实现全面顾客整合（TCI）已经成为当今世界管理的最新趋势。
以结果为导向进行业务流程重组
如果让您去创办一家企业，可能最先想到的是先要有一帮人；第二步是建立一个完整的组织；第三步规定这些组织及人员的职责；第四步规定工作的流程或程序；第五步让这些人员按照规定的程序运作。这种方式往往带有经验的性质，注重按固有方式去组织和实施流程。
我们的大脑中往往首先会想我们应该如何去做，而不考虑为什么这样做？是不是可以不做或用其它方法去做？如果换一种方式去思维，从结果开始，先考虑需要达到的目的，接下来去考虑为实现结果用什么方法（程序流程），再去考虑程序中必须配备的人员去完成这些工作，最后考虑如何去组织，即结果——方式——人员——组织，应用此方法去组织或重组流程往往会起到意想不到的效果。美国福特汽车公司（Ford）、百事可乐公司（Pepsi）、施乐公司（Xerox）及最大人寿保险公司之一MBL公司都曾通过业务流程重组取得巨大成效。
MBL公司将原先需要30道手续、5个部门参与、19个人经手的入保业务简化为最少只需一名专项业务经理经手，4个小时即可完成的流程，大大提高了运作效率，同时也提高了顾客的满意度。
笔者曾经为一家中国西班牙合资企业提供ISO9000顾问的同时对该公司进行业务流程重组，原先企业设有采购、生产、仓管、销售、品控、技术等部门。其采购流程如下：1、销售部发出销售合同。2、生产部接受合同并提出生产物料需求。3、仓管根据库存制定物料采购计划。4、采购部按照计划采购。5、采购物料入仓库，共需要5步4个部门，看上去流程合理。但从结果考虑，目的就是保证及时采购到所需物料，后来这一过程简化为一个人去完成，将采购、仓管合并为物控部门，所有需求信息电脑计算及查询，并自动编制所有计划，原先需要半天甚至一天完成的工作，几分钟就可完成，既提高了效率又减少了出错的几率。
让流程合理简化，并减少一切无效的工作，是未来管理的趋势，多一道活动或过程，常常需要多一道控制，并增加错的几率。现在企业往往过分强调规范管理或控制而忽略了效率。这就是为什么企业通过了ISO9000认证而没有提高效益的原因。遗憾的是笔者为40多家企业提供ISO9000顾问过程中仅有4家提出希望进行业务流程重组。
运用资讯科技整合运作系统
电脑科技不仅可以改善人们的生活，同样可以大大改善企业的运作效率。上面提及的采购过程的应用就是一个例子。在美国、德国、新加坡、中国台湾等地的一些优秀企业，包括它们在外地的合资企业已经逐步使用一些电脑资讯系统来实现从采购、制造、贮存、销售、服务全过程的整合管理。这类资讯系统中企业资源计划系统，MRP、ERP、R/3 system（SAP）等近几年已经被越来越多的企业所采纳。虽然采用这些系统需要较多的资金投入（少则10多万，多则上百万，根据企业的情况而定），但是带来的收益却是巨大的。根据国外权威资料公布，效果主要有如下几个方面：
1、降低库存以降低资金占用15%—40%，提高资金周转次数50%-200%
2、提高生产率5%—10%，减少短缺件60%—80%
3、提高及时交付率，及时交付率达90%以上
4、降低成本7%—12%，增加利润5%—20%
5、简化流程，大大提高工作效率，利于实现无纸化管理、适时管理（JIT）。
国内很多企业虽然有不少电脑或终端，而且也进行了联网，但是主要用于办公管理方面，或者是简单地进销存及财务管理，并没有发挥更大的作用。
实现全面顾客整合策略
当今市场及顾客需求瞬息万变，制造商已经不能再“跟着顾客走”、“顾客要什么给什么”。甚至对顾客进行满意度调查、或快速有效地处理顾客的抱怨也已经不能满足要求。实现全面顾客整合策略已是必然趋势。
全面顾客整合（TCI）从全面质量管理（TQM）延伸而来，它将顾客不是作为销售的目标而是公司合作的伙伴，一方面需要让供应商、制造商、顾客成为一个整体，尽可能共同参与决策、共同发展，另一方面对顾客的变化应有快速超前的回应。
笔者在对日本三洋在深圳的合资企业三洋华强激光电子有限公司两个工厂提供顾问的两年期间，其产品电脑使用的激光头及CD-ROM从2倍速变化到20倍速，期间变化7次，当其顾客购买2倍速产品时其三洋设计部门已经在开发4倍速、8倍速的产品，正是由于超前了顾客的要求，使得其不但保住了市场，而且提高了市场占有率。
获得ISO9000证书不能，也不应该作为管理者的最终目标。已经通过认证的企业可以考虑上述提高效率及服务系统的建立，以实现控制、效率及服务一体化的全面提高。
作者江跃宗系深圳市技术监督局下属机构深圳市康达认证咨询中心审核员。自1992年至今，他一直从事ISO9000顾问及企业管理顾问工作，先后为50多家企业提供了全过程的顾问服务。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴质量手册应适合你，而不是审核员

美国“剑桥质量资源”网站发表的《质量手册应适合你，而不是你的审核员》（以下简称《质量手册》）一文，用浅显通俗的语言和简洁明了的示例，对组织在ISO9001：2000标准换版过程中如何调整质量手册提出了建议，其观点有独到之处并具有较强的实用性。　　《质量手册》一文指出，有太多的组织围绕ISO9001：2000标准（以下称2000版标准）条款的顺序筹划质量手册的结构。可是，由于2000版标准的结构发生了很大变化，不少组织发现其现行质量手册的结构与2000版标准不“相符”。更糟糕的是，为了适合2000版标准的结构，不少组织用宝贵的时间重新排列质量手册的结构，从而使组织遇到更多的问题。一些审核员也被客户的这种做法“惯坏”了。这样不仅不利于审核员提高审核技巧，对其客户也是无益的，而这也不符合现代审核的要求。虽然制定与2000版标准结构一致的质量手册会使审核更为简易方便，但这种审核没有什么意义，而且审核员的工作也不应是这么简单的。　　《质量手册》一文强调，质量手册是组织很重要的一个工具。这个工具应当首先为组织所用，而不是服务于其客户、审核员或咨询师。该文认为，经常被组织使用的质量手册才是好的质量手册。那种仅仅引用标准条款的呆板枯燥的质量手册不会有人使用，当审核员看到这种质量手册时，应该向组织提问更多的问题。　　　该文提出，质量手册不应顾及标准的结构，而应按照对过程合乎逻辑的顺序进行描述，使其更通俗易懂，便于使用。为使读者更好地理解这一点，该文还提供了如下的模拟质量手册目录（注：括号内的数字为ISO9001：2000标准的条款号，在实际的手册中不会出现）。示例：ABC公司质量手册目录1. 欢迎进入ABC公司质量管理体系1. 1ABC公司概况（5.2，8.5.1）1. 2适用标准的范围（4.2.2）1. 3例外条款（4.2.2）Ⅱ.管理1. 0管理结构2. 0职责（5.5.1,5.5.2）3. 0质量方针（5.3）4. 0质量目标（5.4.1，8.2.1）5. 0资源管理（6.1至6.4）6. 0沟通（5.5.3和7.2.3）Ⅲ.过程1. 0过程管理（4.1）2. 0过程的相互作用和控制(4.1)2.1管理过程2.1.1管理评审（5.6）2.1.2质量管理体系计划和控制a) 质量管理体系策划（5.4.2）b) 文件控制（4.2.1，4.2.2，4.2.3）c) 记录控制（4.2.4）d) 过程控制（7.5.1，7.5.2，7.5.4）e) 设备控制，包括校准（7.6）　　2.1.3沟通（5.5.3，7.2.3）　　2.1.4内部质量审核（8.2.2）　　2.1.5数据分析（8.2.1，8.4）2.1.6纠正和预防措施（8.5.2，8.5.3）2.2产品和服务的实现过程2.2.1产品和服务实现的策划（7.1）2.2.2相关要求的回顾（7.2）2.2.3设计（7.3）2.2.4采购和供方控制（7.4）2.2.5标识和可追溯性（7.5.3）2.2.6不合格品控制（8.3）2.2.7产品防护（7.5.5）2.2.8监视和测量（8.2.3，8.2.4）Ⅳ.批准和修订历史记录　 附件A与ISO9001：2000标准条款对照表　　《质量手册》一文强调，上述示例只是使质量手册的结构符合组织实际动作情况的方式之一，组织可以根据具体情况确定各种不同的结构方式。　　在上述示例中，第一部分达到了以下目的：首先，给使用者留下了良好的印象，感觉到这个质量手册不是枯燥地复述标准，而这种印象是很重要的；其次，对于标准的基本要求（如结构、范围、质量管理体系不涉及的方面，以及组织作出的以顾客为关注焦点的声明等），可以放在该部分介绍。　　　　示例的第二部分集中了标准中与企业高级管理层的作用及其在质量管理体系中的责任有关的要求。该部分应包括组织结构图、职责和授权、质量方针、质量目标、资源管理、内部和外部沟通等内容。　　　　接下来便是“过程”一章。标准强调过程管理，在将来的修订中不会有大的改变。这一章是质量手册最重要的部分。它首先描述了过程管理的概念，紧接着是对过程的描述以及它们之间的相互作用和控制。　　　　 示例将标准按照企业管理的逻辑过程进行了重新组合，这些过程一般可分为两类：管理过程和实现过程。当然，在企业过程图中这两个过程可能是相互关联的，但该模拟质量手册还是对这两种过程分别进行了识别。《质量手册》一文认为，质量手册应从控制方法、标准全文以及4.1条款规定的其他要求等方面对每个独立的过程（如采购、管理评审等）予以诠释。　　　　该文指出，某些过程包括了二级过程，还有一些过程在质量手册中得到了很好描述，组织可以自主选择描述每个过程的详略程度（取决于组织的复杂性、经营方式和需要）。　　　　 模拟质量手册的最后一部分是批准与修订的记录。　　　　上述示例巧妙地将标准安排在一个适合“ABC公司”的顺序结构中，这样做可能会使审核员产生一些疑惑。为了解除这种疑惑，《质量手册》一文建议组织向审核员提供手册的同时提供一个附件，指明质量手册与标准主要条款的对照表（附件A），并在向审核员提交的书面说明材料首面中提到该附件以及它的作用。一个好的对照表是组织与审核员交往的极好工具。　　　《质量手册》一文的作者是“尽可能取消二级过程”论点的倡导者，他主张由质量手册来做所有的事情，并认为这种形式能够大幅度减少文件的数量。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴质量审核1、质量审核―――指由具务一定资格而且与被审核部门的工作无直接责任的人员（专家），为确定质量活动是否遵守了计安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定。它与传统的上级对下级的工作检查，无论在性质上、内容上和方法上都是不同的。2、 质量审核的特点（1）质量审核是提高企业质量职能有效性的手段之一。它是为获得质量信息以便进行质量改进而过行的质量活动；（2）质量审核是独立进行的，即质量审核人员是由与审核对象无直接责任并经企业领导授权的人员组成的（由经理或厂长授权按合同进行）；（3）质量审核是有计划按规定日程进行的，不是突击检查，因此审核人员与被审核对象的质量责任人员的相互合作的；（4）质量审核中发现的质量缺陷或问题，是在与被审核对象有关部门统一认识后才提出审核报告的，因此不是单方面评价，面是共同商量如何进行质量改进。3、 质量审核分类 ―――质量审核按审核的对象分类，可分为以下3 种： （1）产品质量审核。指对准备交给用户使用的产品的适用性进行审核； （2）工序质量审核。指对工序质量控制的有效性进行审核； （3）质量体系审核。指对企业为达到质量目标所进行的全部质量活动的有效性进行审核。 质量审核按目的分，又可分为内部和外部质量审核两种。4、产品质量审核―――指为了获得出厂产品质量信息所进行的质量审核活动。也即是对已检验入库或进入流通领域的产品实物质量进行抽查、试验，审核产品是否符合有关标准和满足用户需要。它按用户使用质量来检查和评价产品质量。它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以成品的质量审核为重点。通过调查产品质量，及时发现产品存在的缺陷，特别防止把有重要缺陷的产品交给用户，同时可及时察觉质量下降的潜在危险，以便及时采取措施；通过审核，发现企业产品质量与质量职能活动上的问题，为制订质量改进目标与措施提供依据；通过审核也可以对质量检验人员的工作质量考核提供依据；通过连续审核，可以对比企业现在与过去生产中的产品的质量水平，估计目前产品质量水平的发展趋势。5、工序质量审核―――指对工序质量定期或专题的验证、抽查和考核工序中影响产品质量各种因素的变动情况，以便采取对策加以改进。其动因可能是常规的质量保证规定，也可能是基于用户申诉而临时安排的质量保证要求。工序质量审核的目的，在于考核各工序或工序中影响工序质量的各种因素是否处于受控状态。也就是要求生产过程必须按规定的标准（规程、规范）程序进行；随时监控质量动向，一旦发生“失控”，必须立即找出异常原因，把质量故障消除在发生之前；万一发生质量误码题，能够及时发现，及时纠正，杜绝重复发生；产品质量具有可追查性。审核的内容是： （1）质量管理的领导与组织情况； （2）各部门质量职能活动及相互协调情况； （3）各项质量管理规章制度、工作程序、工作标准的执行情况； （4）质量职能分配及岗位质量责任制执行情况； （5）质量文件、档案、原始记录等是否正确、完善； （6）质量信息管理系统的运行及协调情况； （7）外协、外购件进厂及产品提供服务符合有关规定的情况； （8）人员培训教育和设备安装满足质量工作要求的情况； （9）质量政策、质量目标和质量计划的制订与执行情况； （10）实物质量符合标准和规范的程度等。每次审核不一定面面俱到，可有所侧重，抓住主要问题进行审核。审核的眇骤：制订质量体系审核计划；组成审核小组；编制审核提纲；实施审核；提出审核报告。 收起阅读 »

CLCA :Closed Loop Corrective Action
5C:
Characterize the problem
Contain the problem
Causal analysis
Corrective actions
Closure checklist
ORT: Out-going Reliability Test,出貨可靠度測試.
TR(Test Run)試產:與其對應 ASUS 端會進行DVT (Design Validation Test
FTR(Final Test Run)最終試產:與其對應 ASUS 端會進行PVT(Product Validation Test)
MP(Mass Production)量產:與其對應 ASUS 端會進行PVT (Mass Validation Test
Ramp Up:產能提昇.
F.A.I(First Article Inspection):首件檢查.
Cpk:製程能力指標,Cpk不小於1.33表示製程品質穩定良好,否則需進行改善.
OBA(Out Box Audit):出貨開箱檢查.
S.I.P” /“S.O.P
NPRR: New Product Readiness Review (新產品導入準備)
5M： 人(Man)、機(Machine)、料(Material)、法(Method)、基準(Measurement)
QSA:Quality System Assess 品質系統評鑑規範
QPA:Quality Process Assess 製程能力評鑑規範
評鑑前會議(Open Meeting)
評鑑小組內部討論會議(Inner meeting)
評鑑總結會議(Close meeting)
合格(Approved) 有條件合格(Conditionally Approved) 不合格(Rejected)
生產良率(Yield Rate)件內變異(within-piece variation)
件間變異(piece-to-piece variation)
時間與時間的變異(time-to-time variation)
管制(Control) 製程(Process)
5W1H(Why,Who,When,What,Where,How)
Quality Management Plan – QMP
Functional Process Manual (FPM)
Program Product Features Guide (PFG)
PPAP (Piece Part Approval Process)
AQP-(Advanced Quality Planning)
Total Process Defects (TPD)
PMT (Process Management Tool)
PCR：Process Change Request 製程變更需求。
PCN：Process Change Notice 製程變更通知 。
C.I.P：Continual Improvement Project 持續改善專案。
337原則：3小時回復立即對策及處理措施，3天回復初步改善報告，7天回復完整對策報告。
VQR: Vendor Quality Rate,供應商品質得分.
VR: Vendor Rate,供應商綜合得分.
JQE全稱Joint Quality Engineer
SPC（Statistical Process Control）
QBR（Quality Buyer Rate）
Safe Launch Process（安全可靠開始程序） 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴1、今天是周五，需组织公司品质周例会，有很多议题要在会上讨论，品质周报、停线品质问题改进、关键元器件环境测试数据分析、市场批量事件处理、专题内审（标识）不合格通报、防静电措施检讨等等。多数是通报业务部门、推动业务部门，有阻力。2、与本部门主管向老板汇报上半年工作总结与下半年工作计划，重点是市场维修率为何出现了波动，所采取措施的落实情况与效果，如何凝聚人心、如何打造比较竞争优势与核心竞争优势，下半年的重点工作及推进计划。3、需要让HR帮招1个QE工程师、1个QE主管，成立QE职能组，强化QE职能。4、计划与OQC主管、可靠性测试工程师谈心。5、安排ORT测试思路工作汇报。6、检讨OQC抽样标准、控制重点与OQC人员需求。7、内部招聘一大专生负责数据分析，小罗专职负责供应商品质考核。8、检讨本周工作计划，制定下周工作计划，召开部门管理人员的周工作例会。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴今天很闲，什么事情也没做,只学习一下质量理论知识。
老总找谈话，谈了工作交接的事，希望我留下，而我去意已绝。

天气: 晴朗心情: 高兴做一次ISO审查好累哦，是第一次直接与老师交流，好心慌啊，不过老师人真的很好，很温和！所以有了第一次的经验之后，我相信我会做的更好，加油！

天气: 晴朗心情: 高兴仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！　　不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。　　简单地说，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：　　知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。　　你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。　　以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：　　○　企业原有质量体系识别、诊断；　　○　任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；　　○　制订目标及激励措施；　　○　各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；　　○　ISO9001标准知识培训；　　○　质量体系文件编写（立法）；　　○　质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；　　○　内审员接受训练；　　○　若干次内部质量体系审核；　　○　在内审基础上的管理者评审；　　○　质量管理体系完善和改进；　　○　申请认证。　 企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。 企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证 收起阅读 »

天气: 热心情: 高兴好久没开自己的博客，对龙天表示歉意！——占用*空间不使用总是不好的：）
忙活了半年，明天就要迎接SGS的第一次审核——文件审核了。
想当初，我说过“一个人的战斗”，现在情况好转多了，真的得益于跟老板的良好沟通。
记得一次培训课，我老板在课间休息时，很感慨的对咨询老师说：“老师，你讲的太好了！
有机会一定要请你喝茶，好好聊聊！”可见老板参加培训的意义！
通常，老板都是要求主管一定要参加培训，不然k钱等等，但往往自己不参与，根本不知道
底下这帮人在搞什么？所以我是吸取了经验教训，一定要老板参与，让他知道，企业管理是可以这样搞的。
当然，一定要强调“适用性”，不然你会感觉到强烈的排斥力！
好了，文审所要求的东东全部准备齐全了，只待老师上门了...
（明天报告经过情况）
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天气: 晴朗心情: 高兴你好！
“扣的钱年底会补还”“奖金年底会补给你”？
我印象中台湾人经常会用这招（不是我鄙视台湾人），显然这只是一张“空头支票”，我支持你的辞职！
现在的这家新单位，应该是典型的“家族式”企业，而且从你介绍的情况来看，推行TS应当是有相当的难度，他们如果通过了TS，十有八九是审核员收红放水，对你来说，想让它在2个月时间内体系焕然一新是不可能的，唯一能做的是整理大量的文件、记录，活动相关部门，给TS认证造势，最后送点红包，通过。
但前提是：1）你有足够的领导力，因为家族式的企业关系千丝万缕；2）你有足够的耐力，因为可能大量的资料需要你来完成；3）选对“合适”的认证机构；你能做到吗？如果能做到，可以尝试一下，毕竟也是不错的锻炼机会，但一旦你的工作完成，就可立即走人了，此类企业不可久留。
换了是我，老实说，我是不敢接的。我情愿少拿点、做点实际的、至少对得起自己的工作。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴你好，民营企业和韩资企业我没有工作过，所以不敢妄加评论。

其实做品质的人都想在一个品质体统比较完善的企业工作，越是不完善、越是高层不参与，做品质的人就会越累，还得不到理解，这也是做品质的人的悲凉了。

我曾经在一家企业工作了几个月，副总经理嘴边整天挂着“TQM”，还嚷着要引进TOYOTA的TPS系统，但现场的实际情况呢？报废率％达到10位数，有时竟然为了赶纳期，销售部（副总领导）命令不经过检验就直接出货，这难道就是TQM？所以我觉得，在中国很喜欢搞流行，5S、6sigma、零缺陷都想拿来一用，但实际往往只是作口号宣传用，或者干脆搞得变形。首先申明，我并不是5S、6sigma的专家，但将5S搞成形式主意的搞卫生，零缺陷搞成全部全检，依我看应该是偏离主题很远了。
说个实际点的，2个公司的对比：A公司推行5S，并专门成立了5S委员会，每月定期进行5S大检查，并进行评比，评的差的扣奖金。但背后是：每月检查前各部门突击大扫除，扣奖金了，还要扯皮。B公司没有5S推进组织，只是在员工进入公司时，告之基本行为准则（包括工作服要如何穿戴，工作区要如何整理，为什么要按照作业要求操作等等），再就是总经理会在每月全体员工一次的朝会上反复推行他的基本行为准则，然后时不时到现场逛逛。现场我们看到的是：员工都很遵守各项准则，个人的工作区域都井井有条，员工认为个人区域难看了会被别人瞧不起。。。或许还有人不知道什么是5S，但他知道在公司，作为团体的一部分，任何时候都要遵守规则，这才是最重要的。所以我个人认为日本人发明5S的精髓，并不是他们要改善环境，而是要让作业人员明白：只有遵守规则，提高素养，才能真正提高整体战斗力和效率。
像你所说的原价赔偿，我也碰到过，副总经理说，每超过报废率加工一个废品，则加工人员按照该产品“出厂价格”进行赔偿，我曾说过我们是做汽车内饰件的，报废时无非是钢件的材料价格，不超过10元，但成品的价格可能是上百元或几百元，操作个人辛苦一天能挣多少钱？50元不错了吧，结果赔1个报废品，这一天算是白干了，说不定好几天都白干了，结果呢？胆大的，做出废品，悄悄的扔掉；胆小的，我可赔不起，干脆走人；结果可想而知了。。。
所以，TS里面要强调员工激励，强调员工的归属感和成就感，如果整天做的提心吊胆，还能做出好的品质吗？所以我个人认为赔偿不是长久之计，说不定会起到负面的效果，造成员工流失。话说回来，哪个部门一直没有造成损失，是不是有什么奖励呢？
好了，就说到这里，个人的一点愚见，希望对你有帮助。

2006.7.19 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 郁闷产品出现问题，当时在跟别的东西，所以匆匆忙忙的提供了一份草拟的数据给工程师，由于只是协助别人做的且是草拟，说实话当时并没是十分的检查，导致了两个零件的标示混淆了。由于其他人的插入，就没有继续的跟进，只是在工程师的要求下重新的查找数据，工程师并未告知到底发生了什么事情。今天一来人家再次找我查询的时候，才发现原来是我最初的数据表示错误，但是被后来接手我工作的同事直接引用了，并未做任何的查证。后来我也一直没有在插入这个产品，所以直到后来才被大家发现错误。现在一群人直接就把矛头指向了我。我承认自己的错误，是由于自己的粗心大意导致的，而且当时没有想到自己的数据会被别人错误的引用。但是完善的品质管理应当把品质保证贯穿整个系统/流程，通过所有人的合作，处处把关才能够更有效的遏制问题的发生。像这样数据资料的查询，提供及保证都单靠一个人去完成确实很容易发生类似的错误。好的设计保证应当是设计者与检查者，数据提供者与文件监控者互为监督才能够更有效。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴接到通知了，8月3、4号进行TS认证审核。

天气: 晴朗心情: 高兴周品管会制度
一、 周品管会议的召开
1、 时间：周品管会议与每周的废品控制会议合并在一起。
2、 内容：
a、 提出本周内主要的品质缺陷，由相关部门提出改善方案，确定改善方法、时间、执行人或单位，品管负责改善的追踪；
b、 对上周确定议题的回顾；
c、 其它。
二、 制程品管
1、 品管巡检的建立
从5月9日开始，品管已建立了巡检制度，鉴于目前的人员情况及能力，主要是针对重点客户、重点工序、重点缺陷及改善情况的追踪，逐步完善和加强巡检制度；
2、 生产过程的品质控制
生产加工过程中，建立过程品管控制（包括首检、抽检等过程检验）。
三、 建立制程品质管理体系
1、 现场各工序每班确定一名（机长以上）人员作为“现场品质管理员”。负责生产本工序产品的品质工作（首检、过程抽检及尾检），并按要求及时填写检验数据。
2、 现场各工序班长、组长对本工序品质工作负责。
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天气: 阴雨心情: 平静Hello
今天可算是知道 怎么 写日记了。。。。。^^
心情一般，顾客那里发生了一个小故障，属于我的管理范围
上午边郁闷 边思考，下午终于有了解决方案
按照自己的思路，进行了试验。
没有想到的是，我试验的结论。。。。。
试验的结论证明我们的IQC 犯了一个 严重等级的错误。。。。。
测试的方法。。。。。导致测试的数据不正确。。。。。造成问题material 投入了工程，在顾客那里发生了故障
非常简单的测试。。。。。。。。。。。稍微留心 就会发现
但是。。。。经历过多次audit 。。。。。。包括顾客的。。。第三方的。。。。。还有我们的工程师。。。。。。。。
都没有发现。。。。。。。。。。。。。
声明-audit我没有参加。。。。。。。。。。。。
真是对现在的audit 没了信心。 包括第三方。。。。很著名的认证公司。。。。。。。
audit认证 难道仅仅是对 系统的，文件的 audit么？
作业方法的合理性 正确性 准确性 难道不在 audit的范围内么？
现在头疼，不知道该如何答复顾客。。。。。。
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天气: 晴朗心情: 高兴Hello
很早，就想写一篇关于 对 质量管理信息化 实施的 文章，今天终于动笔了
首先，提出个人的 质量管理框架，按照功能进行区分
品质保证 --- 进货、工艺、出货
品质管理 --- 数据管理、体系管理、培训管理
品质服务 --- 售后服务
产品可靠性 --- 新产品开发管理、产品可靠性管理
今天，首先介绍产品 可靠性管理的 信息化
写不下去了，明天再写吧，抱歉。。。。。。






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天气: 晴朗心情: 高兴关于本项目（前言）
1、项目情况
这个项目是从去年12月份开始的，产品是为轿车配套的一个关键电器件（属于机电一体化装配产品）。到今年7月18日，顺利地完成了选厂址、产品设计、设备订购、体系建立、产品制造、供货、TS16949认证、轿车厂PSA审核等，在同行业中也算是个奇迹。
该项目是浙江人投资，主要管理人员和技术人员来自国内一家实力居第二位的中美合资公司，其他人员在浙江本地招聘自己培训。原公司在1997年通过ISO9001认证，1999年通过莱茵（TUV）的QS9000认证，其后通过TUV的VDA6.1认证，并在2002年通过TUV的TS16949认证，原公司的主要客户为一汽大众、武汉神龙汽车有限公司。所以，这些管理和技术人员（团队）对质量体系比较熟悉，这在新公司建立质量和实施体系时比较认同并能迅速进入状态。
本人在新公司的职务是质量经理，管代由技术副总兼任，由于产品开发任务繁重，整个质量体系的建立和认证由本人一手操办。本人在原公司分别供职于生产车间、工艺管理部、制造部、管理部、研发部等部门，从现场工程师做起，并做过数年的内审员。1999年获得TUV的QS9000内审员资格，2002年获得TUV的TS16949内审员资格，2004年参加6Sigma黑带培训并主持公司的3个6Sigma项目。由于有较为丰富的体系知识和内审经验，以及对公司的各核心部门较熟悉，所以在新公司建立和实施质量体系比较得心应手。
2、项目成果
由于创建一个新工厂的事务繁多，人手有限，每个人负责多项事务。严格地说，质量体系的建立是从2006年2月10号正式开始的，当时做了一个TS16949推进计划（见附件）。由于主要人员对体系较熟悉，我们没有请咨询公司。本人除了具体负责体系建立和推进以外，还负责从零开始建立公司的质量检验系统，同时还负责公司的整体形象的策划（这也成了质量经理的事，呵呵）。到7月12号顺利通过国外一家公司（不是TUV，TUV的费用太高，也相当苛刻）的TS16949认证，整个时间跨度大约为150天。
3、主要内容
本文将结合这150天的经历和以前的工作经验，主要介绍如下内容供诸位借鉴：
（1）团队精神在体系建立中的重要性；
（2）有效的计划是成功的基础；
（3）如何建立一个可执行的质量体系；
（4）沟通与协调，质量经理的成功之本；
（5）如何有效地进行内部审核；
（6）执行，强调细节的执行；
（7）与认证公司审核员的沟通技巧；
（8）与客户审核员的沟通技巧。
这些将是主要的内容，在以后的介绍中也许会有些增减。为了避免写成流水帐，我将尝试通过一些案例来分析，分析也许是一家之言，愿和大家共同学习提高。

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【案例描述】

B公司在建立和实施质量管理体系时，对质量管理体系文件的编制、讨论、修改，特别认真。尤其对公司《质量手册》，自从文件编写组形成初稿（讨论稿）后，公司总经理亲自组织中层以上管理人员一页一页、一条一条地进行阅读讨论，提出了许多符合实际的修改意见。

由于总经理重视，大家对质量管理体系文件的编制工作也敢于和乐于发表意见，这样，文件修改的地方、修改的次数就越多。从《质量手册》的形成初稿（讨论稿）到总经理批准发布的三个多月里，已经作了四次重大修改。

2000年4月上旬，公司把《质量手册》送到质量管理体系审核机构审阅。审核机构根据该公司选择的ISO9000标准的要求，又提出一些需要补充和修改的意见。于是，总经理又亲自指挥，组织文件编写组人员重新学习ISO9000标准，并根据审核机构提出的意见，又认真仔细地修改了一遍，并且作了修改记录。

但由于这次修改涉及页数较多，如果按换页处理，几乎要换去该手册的四分之三。于是，编写组提议换版，即从A版改为B版，得到总经理的认可和批准。

手册换版后，公司办公室按《文件和资料控制程序》要求，做了以下工作：

1.由负责文件发放的办公室，向文件签收人员，逐一收回了旧版（A版）《质量手册》，并作了记录。

2.对手册B版重新加盖“受控文件”印章。

3.对手册B版按A版的编号、分发号，发放到有关人员，并重新履行签收手续。

4.对收回的A版《质量手册》，除办公室留下两本作资料保存外，其余都装入纸板箱内。在该纸板箱上贴上了“作废、待处”的标识字样。

应该说，文件控制的工作做得是比较“周全”的。但是，偏偏在万全之中的“一失”，却造成B公司在文件和资料管理上的不合格项。

在B公司《质量手册》4.5要素及《文件和资料控制程序》的描述中，都有这样明确的规定：

“作废文件须由办公室及时从所有发放和使用场所收回；对因特殊需要，保留的作废文件，都应加注醒目的“作废”标记，以防止误用。”

B公司办公室的疏忽就在这里，他们在别处都想到了文件的控制要求，并采取了控制措施；而对应特殊需要保留的作废文件，都应加注醒目的“作废”标记，却没有实施。

质量管理体系审核机构派出的审核组，在检查到他们保留的两本A版《质量手册》时，一下子发现了漏洞。所保留的两本A版手册，已是无效文件，却无“作废”标识。

审核组问B公司审核陪同人员和办公室主任：你们的A版、B版两个版本的《质量手册》，是否都属有效版本？被问者只好诺诺认错。审核组给他们开了不合格项，B公司有关人员心服口服。



【案例评议】

这个事例告诉我们，实施质量管理体系，执行质量管理体系文件，是一件既严肃又细致的工作。首先，必须熟悉质量文件的各项有关规定。对规定不熟悉，不清楚，当然谈不上有效执行；第二，每件工作做过后，应养成自检自查的习惯，发现了问题，好及时纠正改进。 收起阅读 »

第一阶段：培训，职责分配

步骤1、培训：
A、ISO9000基础知识培训：
1、培训目的
1）了解ISO9000族标准的内容；
2）了解ISO9000族标准的基本要求；
3）了解ISO9000族标准的实施办法；
4）企业推行ISO9000意义和计划。
2、学习内容：
1）什么是ISO9000族标准；
2）ISO9000基础和术语；
3）八项质量管理原则；
4）ISO9001标准的要求及其理解。
3、参加人员和学习时间：
1）参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）
2）学习时间：3天。

B、骨干培训：
1、培训目的
1）了解ISO9000族标准的基本内容；
2）领导在质量体系中的作用；
3）了解为什么要推行ISO9000；
4）了解如何推行ISO9000。
2、学习内容
1）ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；
2）重要质量术语；
3）实施标准的指导思想；
4）领导在体系中的作用；
5）体系建立、维护、认证和不断改进的过程。
3、参加人员和学习时间
1）参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
2）学习时间：2－4天。

c、文件编写技能培训
1、培训目的
1）掌握文件编写方法；
2）如何结合本公司实际编写有关文件。
2、学习内容
1）质量体系文件总论；
2）质量手册编写；
3）程序文件编写；
4）作业指导书编写；
5）质量计划制定；
6）质量记录。
3、参加人员和学习时间
参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
学习时间：2－3天。

步骤2、建立组织
A、领导小组－ISO9000委员会
推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：
1、带头学习ISO9000基础知识；
2、积极推动公司工作；
3、给出人力和物力支持；
4、成立领导小组，主要领导都应当参与；
5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责；
6、及时处理有关重大问题；
7、组织管理评审。

b、工作机构——贯标办（质管部）
为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个具体办事机构。应保证：
1、所有各有关部门都能参与工作小组；
2、有专职人员；
3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。

c、管理者代表
1、公司应按标准要求任命管理者代表；
2、管理者代表应由最高管理者任命；
3、管理者代表应承担如下职责：
1）确保按标准要求建立、实施和保持有效的质量管理体系；
2）向最高管理者报告质量体系的运行情况，以便评审和改进质量管理体系；
3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
4）就质量管理体系方面的事宜与外部机构的联络。

步骤3、系统调查－诊断
a、诊断的目的
通过诊断，达到以下目的：
1、现有质量体系与标准的符合性：
1）找出与标准之间差距；
2）找出形成这些差距原因。
2、确定合适的质量体系范围及其补充要求：
根据公司运作需要、合同要求、产品特点确定ISO9001中各项要求的适用性。
3、识别、确定对现有质量管理体系进行调整的内容：
1）体系要素确定；
2）机构调整；
3）文件清理（清单）；
4）需新编制的文件（清单）。

b、诊断的依据
诊断工作一般应按质量管理体系标准、主要合同和本单位的基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：
1、质量管理体系标准ISO9001的要求。
2、合同：质量管理体系应能基本满足客户的各项要求。
3、本单位的基本规定、规程：
如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等。
4、社会及行业有关法规
质量管理体系不仅要满足质量管理体系标准、合同和公司有关规定的要求，还应符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度 的要求，诊断时应考虑：
1）有关安全法规；
2）有关计量法规；
3）有关环保法规；
4）有关劳动法规。

c、实施诊断的人员
实施诊断的可以是公司内部的人员，也可以是公司委托的外部机构的人员，如咨询人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：
1、咨询人员：
如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门的诊断、检查工作人员，制订计划，在企业确认 的基础上按计划进行诊断。
2、内部审核员：
如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。
3、第三方审核机构的人员：
可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。

d、诊断工作的实施过程
1、确定诊断小组。
2、确定诊断依据和诊断对象。
3、制订诊断计划，编制诊断工作文件。
4、现场诊断检查
1）与现场人员交谈，了解情况；
2）检查现场文件和记录；
3）如实记录体系运行现状。

E、 提交诊断报告
1、不合格报告；
2、诊断结论；
3、体系文件清单；
4、需新编制和修订的文件（清单）。

步骤4、 职责分配－体系设计
Ａ、制订质量方针
Ｂ、任命管理者代表
Ｃ、确定体系是否存在剪裁
Ｄ、设计调整组织机构
1、各部门职责应覆盖标准要求。
2、各部门有清楚的职责。
3、各部门工作之间有合理的衔接。
4、职能分工形成书面文件，并经充分讨论。
5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
Ｅ.确定新体系中文件结构

第二阶段：编写文件、试运行
步骤5、编写文件
Ａ、列出文件清单：
1、质量手册：
1）质量管理体系的范围；
2）职能的分配；
3）过程的相互关系说明；
4）剪彩细节及其合理性说明；
5）体系程序或对其的引用。
2、程序文件：
1）需编制哪些程序文件
2）每个程序文件对应标准那个要素
3）各程序文件之间有无重复、有无遗漏
4）各程序文件形成的记录
5）有关支持性文件
3、工作文件：
1）作业指导书
2）工艺文件等技术类文件
3）管理文件
4）报告和表格
Ｂ、明确哪些现有文件作废、哪些现有文件保留
Ｃ、分配文件编写任务：
1、各部门承担具体编写任务
2、贯标办（质管部）协调和汇总
Ｄ、起草文件：
1、工作流程
2、描述准确、简捷易懂
3、语言规范
4、文件格式
Ｅ、文件讨论：
1、内部讨论确定文件的适宜性
2、外部检查确定文件的完整性
Ｆ、文件批准发放：
1、审核、批准
2、复印、装订
3、受控、登记
4、发放、签收

步骤6、体系试运行
Ａ、体系交底：
1、质 量 手册：特点、使用、保管要求；
2、程 序 文件：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口；
3、作业指导书：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。
Ｂ、培训、宣传
1、培训：岗位培训；
特殊岗位培训考核；
管理人员程序文件培训；
全员质量方针、目标培训。
2、宣传：质量方针；
试运行计划；
ISO9000认证计划；
体系文件内容介绍。
Ｃ、其他配套工作
1、计量检定；
2、合格供方评定；
3、标识制作。
Ｄ、试运行：
1、补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；
2、修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；
3、形成记录并保存以备推供证据。

第三阶段：内部审核、正式运行
步骤7、内部审核、管理评审：
Ａ、至少进行一次内部审核，按标准要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项记录表等，有关活动的记录和文件应保存完好，以便认证时检查。
Ｂ、至少安排一次管理评审，以评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。

步骤8、正式运行：
通过内部审核、管理评审，对体系中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件，进行正式运行。
第四阶段：模拟审核，提出认证申请

步骤9、为了减少一次通过认证可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次模拟审核或请已确认的认证机构进行预审。

步骤10、企业选择对自己有利的认证机构，一般应从以下几个方面考虑：
A.、客户要求；
B、.企业所在地区；
C、.认证机构的认证范围和有效性；
D、.费用；

第五阶段：正式审核，体系维持与不断改进
步骤11、接受正式审核。

步骤12、体系维持与提高
A、通过定期开展的内审及管理评审，维持和不断改进体系；
B、在体系日常运行中加强协调监督工作； 收起阅读 »

想把手册重新编制，目录如下，内容还没有完全定下来，想听听大家谈谈看法：
Ø 发布令
Ø 任命令
Ø 质量方针、质量目标
Ø 1 前言
Ø 2 适用范围
Ø 3 引用标准和有关定义
Ø 4 质量管理体系总要求
·主要过程识别图
·COP、MP、SP过程一览表
·COP与MP、SP相互关系矩阵图
·过程关联图
·M1：文件与记录管理过程
Ø 5 管理职责
·M3：经营管理过程
·公司组织机构图
·公司质量保证系统图
·公司各过程职责分配表
Ø 6 资源管理
·M4：人力资源管理过程
·S2：安全与环境管理过程
Ø 7 产品实现
·C1：顾客要求识别与评审过程
·C2：设计和开发过程
·C3：工程更改过程
·C4：生产过程
·C5：产品交付
·C6：顾客服务/顾客反馈
·S1：设施、设备与工装管理过程
·S3：采购与供应商管理过程
·S4：产品保护过程
·S5：测量装置与实验室管理过程
Ø 8 测量、分析和改进
·M2：体系管理过程
·S6：不合格品管理
·M5：数据分析与改进管理
Ø 过程与对应文件、过程绩效指标一览表
Ø 部门、生产厂职责规定
Ø 质量手册修改记录表 收起阅读 »

ISO9000:2005标准新增术语中英文对照及重点说明2.1.jpg2.2.jpg

文件作为信息及其承载媒体，其控制是指对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程的管理，目的是确保在文件的使用现场得到有关文件的适用版本，防止使用作废的文件。而4.2.3条款作为ISO9001一个最最基础的条款，很容易被企业所忽视，导致文件控制存在各种各样的问题，主要归结为以下五点：
1. 常出现“白条”文件；
2. 以红头文件代替质量体系文件；
3. 文件规定不符合企业实际，可操作性不强，运行中存在“两层皮”现象；
4. 文件之间规定不一致、相互矛盾；
5. 文件随意更改。
以上问题的解决必须从提高对文件的认识着手解决，具体如下：

[ 本帖最后由 beiquan 于 2006-7-11 15:14 编辑 ] 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴案例：
作为公司的品质管理部门，公司规定的部门职责就是分管业务公司出入厂产品的检验和控制，但是制造过程的质量管理放在车间，而现在公司内部制造过程的质量控制有点担忧，且车间有抱怨，说质量问题的解决就该品质管理部门牵头解决？
请教各位高手，该怎么办？ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴请教大侠,一家公司的QM究竟是做什么的呢

天气: 晴朗心情: 我精神谁偷走了最近真的好累，公司里要通过9000标准，产品又要申请计量许可证，我是忙着写着质量手册，又要准备计量方面的资料，什么产品的原理图、装配图、还有组装图，弄得我是云里雾里了。更气的是今天早上把图纸拿到计量局，居然说我的组装图不行，非要规定CAD制图的才行。害得我又要重新用CAD开始制图，哎！不知是计量局的人在故意整人，还是真的非要CAD画的才行呢？ 收起阅读 »