全面质量管理（Total Quality Management,TQM）

天气: 晴朗心情: 高兴全面质量管理（Total Quality Management,TQM） 一个组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全员参与为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目标，有效而高效的质量管理流动。TQM的基本思想● 顾客至上把“质量第一，顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也视为供方与顾客的关系。● 预防为主将质量管理的重点从事后检验（死后验尸）转移到事先预防（优生优育）上头，把不合格品消灭在质量的形成过程之中。● 一切用数据说话用数理统计的方法提出和分析问题，做到定量管理。● 全员参与管理使“质量第一”深入人心，并成为群体行为的准绳。TQM的基本特点● 全面的质量管理用工作质量促进过程质量，从而保证产品质量● 全过程的管理对从设计、采购、制造到服务的全过程进行管理● 全员参加的管理质量管理人人有责● 综合性的管理TQM应遵循的原则● 质量（Big Quality, 大Q）意识——TQM的基础。● 不断地满足顾客、市场和社会的需要——TQM的纲。● 人本位——TQM的基本特征。● 质量的不断提升——TQM的精髓。● 明确的质量方针和目标——TQM的承诺。● 有效的质量管理体系——TQM的保证。● 全过程控制——TQM的屏障。● PDCA循环——TQM的工作程序。● 包括统计在内的技术方法——TQM的工具。● 质量成本管理——TQM的生财之道。