我所理解的质量—原创连载之十五：其实都一样
在一个公司有这样一位质量经理，他每天上班比别人来得早，下班比别人走得晚，每天都有做不完的事，每次看到他不是在打电话，就是在发邮件，没见他闲过。走路快，说话快，要不在办公室，要不在车间，总是一副忙忙碌碌的样子，还有，公司的各类会议上他也是发言最积极的一个。
这位经理在公司工作了三年，因为自己有了更好的发展就离开了。然后公司又聘请了一位新的质量经理，这位新的经理完全是另一种风格的人。
他每天都是按时上下班，从不加班，即使在试用期内也不例外。每天基本没什么事做，很少打电话和发邮件，难得见他忙过。走路慢，说话慢，老是坐在办公室不出去，一天到晚对着电脑不知道在做什么，一副无所事事的样子。还有，公司的各类会议上他也不怎么说话，基本没有什么见解。
你看，这完全是两类不同的人，那哪种人的工作做得好呢？也许你会以为是第一个，其实不然，事情的结果往往不取决于直觉。事实上，无论从数据统计还是现实状况来看，两者情况差不多，难分伯仲，这就怪了，一个勤勤恳恳忙忙碌碌，另一个无所事事慢慢悠悠，结果却是一样，可事实就是这样，就好像上学的时候不一定勤奋的孩子就成绩好一样。
想来最主要的原因不过是因为我们都是整个公司这个系统的一部分，个人的行为特征基本不会对系统造成实质的影响，即便他是总经理，也很难改变整个系统的状况。所以你会发现很多类似这样的状况：一个公司的质量部，少则两三年，多则四五年，人全部换掉了，但质量状况还是那个样子，问题还是那些老问题，鲜见有改进。这可真是悲哀啊！换句话说，这工作其实换做谁做都是一样的。
但愿本文所述只是个例而已。 收起阅读 »
这位经理在公司工作了三年，因为自己有了更好的发展就离开了。然后公司又聘请了一位新的质量经理，这位新的经理完全是另一种风格的人。
他每天都是按时上下班，从不加班，即使在试用期内也不例外。每天基本没什么事做，很少打电话和发邮件，难得见他忙过。走路慢，说话慢，老是坐在办公室不出去，一天到晚对着电脑不知道在做什么，一副无所事事的样子。还有，公司的各类会议上他也不怎么说话，基本没有什么见解。
你看，这完全是两类不同的人，那哪种人的工作做得好呢？也许你会以为是第一个，其实不然，事情的结果往往不取决于直觉。事实上，无论从数据统计还是现实状况来看，两者情况差不多，难分伯仲，这就怪了，一个勤勤恳恳忙忙碌碌，另一个无所事事慢慢悠悠，结果却是一样，可事实就是这样，就好像上学的时候不一定勤奋的孩子就成绩好一样。
想来最主要的原因不过是因为我们都是整个公司这个系统的一部分，个人的行为特征基本不会对系统造成实质的影响，即便他是总经理，也很难改变整个系统的状况。所以你会发现很多类似这样的状况：一个公司的质量部，少则两三年，多则四五年，人全部换掉了，但质量状况还是那个样子，问题还是那些老问题，鲜见有改进。这可真是悲哀啊！换句话说，这工作其实换做谁做都是一样的。
但愿本文所述只是个例而已。 收起阅读 »
我所理解的质量—原创连载之十四：何时才能完美？
近代质量管理的发展大致经历了三个阶段：
第一阶段是20世纪30年代之前的质量检验阶段，在这一阶段，随着泰勒的“科学管理运动”的兴起，企业设立了专职的质量检验部门，专门负责产品质量的检查工作，但这种事后把关的做法无法在生产过程中起到预防，控制的作用。
第二阶段是20世纪40-50年代的统计质量控制阶段，在这一阶段，统计学方法得到广泛应用，对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常状况，迅速采取对策加以消除，使工序保持稳定状态，起到了事前积极预防的作用。但过分强调统计方法会使人觉得复杂而不实用。
第三阶段是20世纪60年代以后的全面质量管理阶段，在这一阶段，人们认识到仅仅依靠检验和统计方法并不足以保证质量，于是发明了各种各样的质量管理工具，并倡导全员参与，提出了各种各样的管理思想，涌现了一大批质量管理专家，许多国家设立了国家质量奖，质量管理活动得到了空前的重视和推广。
那么很显然，我们现在处于第三个发展阶段，那是不是所有的企业都实施了全面质量管理呢？当然不是，其实大部分的企业仍然处于主要依靠检验的第一个阶段，尤其对于无数的家庭手工作坊来说更是如此；有些企业甚至各个阶段的特点都具备一些，难以定论是处于哪个阶段，那为什么这样划分呢？我想主要是为了强调某一时期质量管理的主要趋势、发展方向，或者说是代表的最高水平。虽然现在是全面质量管理发展阶段，但对于个体的企业来说，各个企业的质量管理水平实际是参差不齐的。
根据质量管理水平的高低，著名的麦肯锡公司将这些公司划分为四个档次：
一， 检查：这一级别的公司将质量的好坏完全交给了质量检验部门，管理水平很低，相当于质量检验阶段。
二， 保证：在生产过程中就开始通过关注工序和流程来保证质量，质量目标由生产部门来实现，质量控制的重点放在制造领域。
三， 预防：这一级别的公司在产品设计时，就已经考虑到设计对生产的影响，出现了面向客户的特征，生产过程处于受控状态；开始与供应商紧密配合，从原材料开始严格控制产品质量，因而能大幅度地提高质量并且降低成本。
四， 完美：在这个级别的企业中，质量受到极大的关注，质量是每一位员工的责任，每位员工都竭尽全力寻求提高质量的途径，并始终如一地面向外部客户，最大限度地优化产品生产的各个流程，追求卓越以使客户满意，相当于全面质量管理阶段。
从以上划分可知，真正能称得上完美的公司少之又少，绝大部分（可以说99%以上）都处于检验和保证的水平，不知道完美级的公司是什么样的？
在苏州有这样一家建筑公司，他们在进行安装时，如果使用的十字头的螺丝，则螺丝拧紧以后，螺丝头必须呈端正的十字，不能呈“X”形；如果使用的是一字头的螺丝，则必须呈平行的“一”字，不能出现一点倾斜，有专门的检查员随时巡查，发现不符立即整改。这种对细节的孜孜以求可以称得上完美。
而对于我们的制造业来说，实现完美还有很长的路要住，如果能从一枚小小的螺丝就开始追求卓越，则这一天将不再遥远。
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第一阶段是20世纪30年代之前的质量检验阶段，在这一阶段，随着泰勒的“科学管理运动”的兴起，企业设立了专职的质量检验部门，专门负责产品质量的检查工作，但这种事后把关的做法无法在生产过程中起到预防，控制的作用。
第二阶段是20世纪40-50年代的统计质量控制阶段，在这一阶段，统计学方法得到广泛应用，对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常状况，迅速采取对策加以消除，使工序保持稳定状态，起到了事前积极预防的作用。但过分强调统计方法会使人觉得复杂而不实用。
第三阶段是20世纪60年代以后的全面质量管理阶段，在这一阶段，人们认识到仅仅依靠检验和统计方法并不足以保证质量，于是发明了各种各样的质量管理工具，并倡导全员参与，提出了各种各样的管理思想，涌现了一大批质量管理专家，许多国家设立了国家质量奖，质量管理活动得到了空前的重视和推广。
那么很显然，我们现在处于第三个发展阶段，那是不是所有的企业都实施了全面质量管理呢？当然不是，其实大部分的企业仍然处于主要依靠检验的第一个阶段，尤其对于无数的家庭手工作坊来说更是如此；有些企业甚至各个阶段的特点都具备一些，难以定论是处于哪个阶段，那为什么这样划分呢？我想主要是为了强调某一时期质量管理的主要趋势、发展方向，或者说是代表的最高水平。虽然现在是全面质量管理发展阶段，但对于个体的企业来说，各个企业的质量管理水平实际是参差不齐的。
根据质量管理水平的高低，著名的麦肯锡公司将这些公司划分为四个档次：
一， 检查：这一级别的公司将质量的好坏完全交给了质量检验部门，管理水平很低，相当于质量检验阶段。
二， 保证：在生产过程中就开始通过关注工序和流程来保证质量，质量目标由生产部门来实现，质量控制的重点放在制造领域。
三， 预防：这一级别的公司在产品设计时，就已经考虑到设计对生产的影响，出现了面向客户的特征，生产过程处于受控状态；开始与供应商紧密配合，从原材料开始严格控制产品质量，因而能大幅度地提高质量并且降低成本。
四， 完美：在这个级别的企业中，质量受到极大的关注，质量是每一位员工的责任，每位员工都竭尽全力寻求提高质量的途径，并始终如一地面向外部客户，最大限度地优化产品生产的各个流程，追求卓越以使客户满意，相当于全面质量管理阶段。
从以上划分可知，真正能称得上完美的公司少之又少，绝大部分（可以说99%以上）都处于检验和保证的水平，不知道完美级的公司是什么样的？
在苏州有这样一家建筑公司，他们在进行安装时，如果使用的十字头的螺丝，则螺丝拧紧以后，螺丝头必须呈端正的十字，不能呈“X”形；如果使用的是一字头的螺丝，则必须呈平行的“一”字，不能出现一点倾斜，有专门的检查员随时巡查，发现不符立即整改。这种对细节的孜孜以求可以称得上完美。
而对于我们的制造业来说，实现完美还有很长的路要住，如果能从一枚小小的螺丝就开始追求卓越，则这一天将不再遥远。
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松下半导体面试过程
突然接到松下半导体HR的电话，说在智联招聘找到您的简历通过初审，说是否来面试制造品质担当，想了想松下500强，负责车载摄像头的品质异常处理；简单自我介绍一下，我工作经验大概三年，真正接触车载摄像头有两年，就是现在的公司，目前负责品管课的品质管理，包括材料检验制程和出货的异常处理和改善以及作业基准机检验规范制定和修订，工程师级别汇报对象是课长；
然后请了半天假，进到松下来了人事和课长，首先就是简单自我介绍了一下，再次就是松下课长问了如下几个问题：1.你每天上班到下班都做哪些事情--不再详述
2. 你对APQP的流程简单说一下，16949跟9000的区别在哪里，就是你认为的区别--回答：五个阶段把，然后告诉了他每个阶段的输入和输出的文件；至于区别吗，回答的就是16949是汽车行业的唯一标准，16949的五大工具指导你从产品立项到PPAP的提交，之间每个阶段该做什么，该输出什么；9000就是一般的行业的标准；----不知是否正确，个人对16949的理解仅限于上次的培训和自己看的书，没有做过体系推动；
3. 摄像头方面的事情，这个不是什么大问题，毕竟负责了两年品质异常的处置；
4. 松下课长把松下的情况简单介绍以及岗位的介绍
5. 下面就谈到薪资的问题，问我目前薪资大概是多少，期望值是多少。回答干净利落目前是4K，偶尔加加班5K以上，期望薪资是税后5K，松下课长停顿了一下，说：你要的这个薪资在我们这里就是系长的薪资；给不了你这么多，况且你是新人，比如后面你能力特突出，升到系长的话，可能远远不止这些，但是你要的薪资加班后可以保证到手这些；这时人事也在旁边添油加醋，说：有点高了，我们这边的担当基本工资大概是4.3K左右还是税前，你这边最少要多少，此时可能是松下整体实力的考虑把还有些福利待遇相对好点；就说了心理的承受价位是税后4.5K；---松下课长没有说话（估计我要挂了）
下面就是简单说一下车载行业的前景；
客套话再见！人事送出门说我们综合考虑一周内给通知！
结束！
大家有何感想啊！ 收起阅读 »
然后请了半天假，进到松下来了人事和课长，首先就是简单自我介绍了一下，再次就是松下课长问了如下几个问题：1.你每天上班到下班都做哪些事情--不再详述
2. 你对APQP的流程简单说一下，16949跟9000的区别在哪里，就是你认为的区别--回答：五个阶段把，然后告诉了他每个阶段的输入和输出的文件；至于区别吗，回答的就是16949是汽车行业的唯一标准，16949的五大工具指导你从产品立项到PPAP的提交，之间每个阶段该做什么，该输出什么；9000就是一般的行业的标准；----不知是否正确，个人对16949的理解仅限于上次的培训和自己看的书，没有做过体系推动；
3. 摄像头方面的事情，这个不是什么大问题，毕竟负责了两年品质异常的处置；
4. 松下课长把松下的情况简单介绍以及岗位的介绍
5. 下面就谈到薪资的问题，问我目前薪资大概是多少，期望值是多少。回答干净利落目前是4K，偶尔加加班5K以上，期望薪资是税后5K，松下课长停顿了一下，说：你要的这个薪资在我们这里就是系长的薪资；给不了你这么多，况且你是新人，比如后面你能力特突出，升到系长的话，可能远远不止这些，但是你要的薪资加班后可以保证到手这些；这时人事也在旁边添油加醋，说：有点高了，我们这边的担当基本工资大概是4.3K左右还是税前，你这边最少要多少，此时可能是松下整体实力的考虑把还有些福利待遇相对好点；就说了心理的承受价位是税后4.5K；---松下课长没有说话（估计我要挂了）
下面就是简单说一下车载行业的前景；
客套话再见！人事送出门说我们综合考虑一周内给通知！
结束！
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目前锤子手机遭遇的质量问题 各位如果是其质量负责人会怎么处理
目前大热的智能手机行业大事不断 锤子科技极为出众的市场营销及还算不错的产品设计 在产品化过程中出现了极为严重的事故 而且整篇报道中几乎见不到锤子科技中有质量人员 似乎锤子手机的质量保证责任天生就落在了担任ODM的富士康组织中。
同行们都怎么看这事
同行们都怎么看这事
世界杯学科总结报告
世界杯学科总结报告
足球之所以为体育第一国际性运动，更受男人欢迎，鄙人以为足球运动学是一门集统计学，
管理学，心理学，运动学，兵法，政治学，表演学，传媒学，公共关系学等综合性学科，本
人将通过此次巴西世办杯逐一从表面剖析。
老二，赛后接受记者采访说是运气，扑出一个是运气，两个还说是运气的话只能说是小罗罗
您太谦虚，以南美人的奔放是不会这样子的，只碍于这是不能说的秘密，是尝了06 世界杯
输于德国科隆体育大学50 精英参赛团的金纸条的苦果后偷学使用的。鄙人认为，点球和个
人生活习惯是一样的，在概率论的庞大数据收集分析中，你总能找到无限接近惊喜的答案，
挪威球迷压中苏亚雷斯咬人狂赚不就是统计学吗？同样，Y=F(X)，Y 代表某队的获胜率，F
代表某函数，X 代表影响因子，比如足协管理水平、教练水平有团队分配度、球星VIP 状态
指数、赌徒如佩佩危险爆发指数、客场适应指数、以往历史数据胜率、上一场惨败影响度、
东道主综合症指数、团队结构合理指数、裁判影响度、门将综合指数等。以上列出11 项根
据不同队给予不同的加权，最后加权平均，是不是很复杂?这是鄙人瞎编 的，下一届用这公
式试试？
2.管理学与“哥”的传说之谜。爱德华多一李03 年买下乙级联赛队，两年时间升上甲级，
出于足球的热爱转卖联队在足协就职，450 万人口400 万是足球爱好者，7‐12 岁小球员每天
要完成千次成功进球，结果是超级黑马，我不能以国足进行反观比较。但正反面例子证明，
足球管理者要出于专业、投入、热爱、甚至信仰才可以管理好，试想能者其实不是什么黑马，
而只是厚积薄发待机而动的烈马，彪马，悍马。
3.心理学与红牌。多少年的恐韩流，多少次意大利攻克德国战车熄火，除了实力上的差距，
心理阴影，压力包袱同样害苦着每支球队。同样是阴影，苏牙咬人来源于龅牙被嘲笑带的阴
影转为咬牙恨齿的无赖之痒。摆脱心理暗示的主要一步是情绪控制，齐祖06 年决赛被语言
羞辱后顶牛被罚致使于大力神杯失之交臂，而本届的穆勤在被佩佩顶牛后情绪控制得很好，
这是德国为什么多次能进入4 强的原因，严谨克制的民族性格。
4.运动学即运动人体测量学。亚洲球队总体显弱尤其本次世界杯加上名额少又被澳大利亚挤
掉一个名额的一大原因，个人认为还是与人种遗传有关。普遍亚洲人的田径水平差，说明我
们更高（头球）更快（突破）更强（对抗）就会差很多，当然就意志力凝聚力好一点的韩日
只能证明你能跑，但是否有效果的跑动，有时候还真需要更好的身体条件。
5.兵法与关键中途换人。最经典的换人莫过于荷兰对哥斯达黎加的1／4 决赛，范加尔最后
时间将替补门将克鲁尔换上，最终不负从望扑球2 点球，主要原因其深知主力门将不擅长扑
点球，增加对手陌生感同时也激起新门将难得的表现欲， 这种最后时刻主动换门将实为奇
术，兵者， 诡道也。再有一场，总决赛德国87 分钟换下老将克洛斯，117 分钟格策进球 ，
可能老勒夫想到了阿根廷门将也有纸条，可能也清楚7：1 狂揍巴西对阿根廷进攻的震摄料
想到阿根廷趋于防守，再者阿根廷失败换人在先，再加上德国意志补时的越打越勇的优势，
换上新生派冲一冲进攻果真见到效果。如果前者是调虎离山的话，那后者只能是趁火打劫。
6.政治学与巴西惨败。
如果没有主场无谓增加无形压力，有的时候可能是政治上的，想想足球王国，桑巴足球，
女总统等隐形压力给了02 年冠军教练斯科拉里在失去有点名气进攻内马尔和防卫蒂亚戈
下依旧在强大德国祭出攻旗的决定，好大喜功的老头犯了糊涂，赛前6 小时变阵让奇招变为
险棋，最后一败涂地。如果不是主场，没有巴西场内场外的达官贵人和黎民百姓的外界压力，
一个成熟的教练是不会对一个心态、纪律、行动高度统一的德国队下赌局的。
7.表演学与罗本假摔。
假摔并不可耻，相反假摔假到真的地步才牛气，关键时刻绝对能助一臂之力，愚以为假摔要
演好要把握好几下几点：1.主裁判刚好被挡住视野；2.时机要把握好，杀入禁区骗点球才够
味；3.表情和附加痛苦动作要逼真；4.最好群众演员即团队球员也要即兴助演。除非演技差
如C 罗，考虑到一般被出黄牌可能性小，还有以下多种好处：1.点球可能性增加，这可比射
球容易多了；2.给裁判压力，让裁判有负罪感弥补；3.给后卫压力，警示他不要随意出脚或
铲球；4.摔一下，休息下比分赢的时候拖延时间，罗本即C 罗影帝凋零后光荣接力骗得墨西
哥点球，才2：1 小胜。
8.传媒学与德媒良剂。
与葡萄牙开战之前用拉姆、穆勒、勒夫肌肉P 图调侃C 罗，明显C 罗带伤出战，真可谓哪
壶不开提哪壶，典型的激将法。同样，由于7：1 狂揍巴西，德媒又赛前出大作即阿根廷8:0
将梅西揍得鼻青脸肿，给阿根廷打进攻战预防针，结果阿根廷显然有前车之鉴而后生后顾之
忧。
9、公共关系学与德巴战。
上半场5：0 显然毫无悬念，下半场全然不进攻，显然就不尊重对手，尤其对手也是世界杯
大力神杯的老顾客。好吧，就换换新人练练，放慢点进攻把握好节奏，替补进两球，这巴西
也不能怪我，最后一分钟后卫配合一下故意去挡球不挡人，让人巴西进一个，配合德国门将
怒吼给巴西一个台阶下，毕意几天后还要从这里拿走大力神杯呢。最后还有，不能大肆庆祝。
把握一个度，各方达到心理期待的最佳平衡点，你就是公关最大赢家。获得巴西媒体，球员，
其他媒体一致好评。 真可谓站着把你欺负了，你还不好意思生气。
世界杯除了以上学科，还有更多比如有的媒体说会影响国家领导人选情，还可以看到东道主
的面面观、人性的善与恶、不同国家的历史渊源和爱恨情仇、参赛国的文化基因、民族性格
等等。有生之年，一定要亲临感受下世界杯的现场与沙滩。
Venjior 书于2014/7/18
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足球之所以为体育第一国际性运动，更受男人欢迎，鄙人以为足球运动学是一门集统计学，
管理学，心理学，运动学，兵法，政治学，表演学，传媒学，公共关系学等综合性学科，本
人将通过此次巴西世办杯逐一从表面剖析。
- 统计学与锦囊妙计之扑球。
老二，赛后接受记者采访说是运气，扑出一个是运气，两个还说是运气的话只能说是小罗罗
您太谦虚，以南美人的奔放是不会这样子的，只碍于这是不能说的秘密，是尝了06 世界杯
输于德国科隆体育大学50 精英参赛团的金纸条的苦果后偷学使用的。鄙人认为，点球和个
人生活习惯是一样的，在概率论的庞大数据收集分析中，你总能找到无限接近惊喜的答案，
挪威球迷压中苏亚雷斯咬人狂赚不就是统计学吗？同样，Y=F(X)，Y 代表某队的获胜率，F
代表某函数，X 代表影响因子，比如足协管理水平、教练水平有团队分配度、球星VIP 状态
指数、赌徒如佩佩危险爆发指数、客场适应指数、以往历史数据胜率、上一场惨败影响度、
东道主综合症指数、团队结构合理指数、裁判影响度、门将综合指数等。以上列出11 项根
据不同队给予不同的加权，最后加权平均，是不是很复杂?这是鄙人瞎编 的，下一届用这公
式试试？
2.管理学与“哥”的传说之谜。爱德华多一李03 年买下乙级联赛队，两年时间升上甲级，
出于足球的热爱转卖联队在足协就职，450 万人口400 万是足球爱好者，7‐12 岁小球员每天
要完成千次成功进球，结果是超级黑马，我不能以国足进行反观比较。但正反面例子证明，
足球管理者要出于专业、投入、热爱、甚至信仰才可以管理好，试想能者其实不是什么黑马，
而只是厚积薄发待机而动的烈马，彪马，悍马。
3.心理学与红牌。多少年的恐韩流，多少次意大利攻克德国战车熄火，除了实力上的差距，
心理阴影，压力包袱同样害苦着每支球队。同样是阴影，苏牙咬人来源于龅牙被嘲笑带的阴
影转为咬牙恨齿的无赖之痒。摆脱心理暗示的主要一步是情绪控制，齐祖06 年决赛被语言
羞辱后顶牛被罚致使于大力神杯失之交臂，而本届的穆勤在被佩佩顶牛后情绪控制得很好，
这是德国为什么多次能进入4 强的原因，严谨克制的民族性格。
4.运动学即运动人体测量学。亚洲球队总体显弱尤其本次世界杯加上名额少又被澳大利亚挤
掉一个名额的一大原因，个人认为还是与人种遗传有关。普遍亚洲人的田径水平差，说明我
们更高（头球）更快（突破）更强（对抗）就会差很多，当然就意志力凝聚力好一点的韩日
只能证明你能跑，但是否有效果的跑动，有时候还真需要更好的身体条件。
5.兵法与关键中途换人。最经典的换人莫过于荷兰对哥斯达黎加的1／4 决赛，范加尔最后
时间将替补门将克鲁尔换上，最终不负从望扑球2 点球，主要原因其深知主力门将不擅长扑
点球，增加对手陌生感同时也激起新门将难得的表现欲， 这种最后时刻主动换门将实为奇
术，兵者， 诡道也。再有一场，总决赛德国87 分钟换下老将克洛斯，117 分钟格策进球 ，
可能老勒夫想到了阿根廷门将也有纸条，可能也清楚7：1 狂揍巴西对阿根廷进攻的震摄料
想到阿根廷趋于防守，再者阿根廷失败换人在先，再加上德国意志补时的越打越勇的优势，
换上新生派冲一冲进攻果真见到效果。如果前者是调虎离山的话，那后者只能是趁火打劫。
6.政治学与巴西惨败。
如果没有主场无谓增加无形压力，有的时候可能是政治上的，想想足球王国，桑巴足球，
女总统等隐形压力给了02 年冠军教练斯科拉里在失去有点名气进攻内马尔和防卫蒂亚戈
下依旧在强大德国祭出攻旗的决定，好大喜功的老头犯了糊涂，赛前6 小时变阵让奇招变为
险棋，最后一败涂地。如果不是主场，没有巴西场内场外的达官贵人和黎民百姓的外界压力，
一个成熟的教练是不会对一个心态、纪律、行动高度统一的德国队下赌局的。
7.表演学与罗本假摔。
假摔并不可耻，相反假摔假到真的地步才牛气，关键时刻绝对能助一臂之力，愚以为假摔要
演好要把握好几下几点：1.主裁判刚好被挡住视野；2.时机要把握好，杀入禁区骗点球才够
味；3.表情和附加痛苦动作要逼真；4.最好群众演员即团队球员也要即兴助演。除非演技差
如C 罗，考虑到一般被出黄牌可能性小，还有以下多种好处：1.点球可能性增加，这可比射
球容易多了；2.给裁判压力，让裁判有负罪感弥补；3.给后卫压力，警示他不要随意出脚或
铲球；4.摔一下，休息下比分赢的时候拖延时间，罗本即C 罗影帝凋零后光荣接力骗得墨西
哥点球，才2：1 小胜。
8.传媒学与德媒良剂。
与葡萄牙开战之前用拉姆、穆勒、勒夫肌肉P 图调侃C 罗，明显C 罗带伤出战，真可谓哪
壶不开提哪壶，典型的激将法。同样，由于7：1 狂揍巴西，德媒又赛前出大作即阿根廷8:0
将梅西揍得鼻青脸肿，给阿根廷打进攻战预防针，结果阿根廷显然有前车之鉴而后生后顾之
忧。
9、公共关系学与德巴战。
上半场5：0 显然毫无悬念，下半场全然不进攻，显然就不尊重对手，尤其对手也是世界杯
大力神杯的老顾客。好吧，就换换新人练练，放慢点进攻把握好节奏，替补进两球，这巴西
也不能怪我，最后一分钟后卫配合一下故意去挡球不挡人，让人巴西进一个，配合德国门将
怒吼给巴西一个台阶下，毕意几天后还要从这里拿走大力神杯呢。最后还有，不能大肆庆祝。
把握一个度，各方达到心理期待的最佳平衡点，你就是公关最大赢家。获得巴西媒体，球员，
其他媒体一致好评。 真可谓站着把你欺负了，你还不好意思生气。
世界杯除了以上学科，还有更多比如有的媒体说会影响国家领导人选情，还可以看到东道主
的面面观、人性的善与恶、不同国家的历史渊源和爱恨情仇、参赛国的文化基因、民族性格
等等。有生之年，一定要亲临感受下世界杯的现场与沙滩。
Venjior 书于2014/7/18
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电子产品网站翻译
前段时间帮同事翻译的一个卖电子产品的网站，最终由于其它原因没有用上。放在这里，希望有心人能帮忙指点下不足之处。英语用到的时候才晓得会的太少，继续努力吧！
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公司简介 Company Profile
XX电子 隶属于XX电子科技有限公司，成立于2010年，是一家集礼品电子、PC周边、数码等产品的研发、生产、销售于一体的高科技技术企业。拥有包括外观ID、结构MD、电路设计PCB、整机制造的完整设计及制造能力。 XX is affiliated with XX Electronic Technology Co.and was established in 2010. XX is a collection of r &d, production, sales of electronic gifts,PC peripherals, digital products for the integration of high-tech industry company. We have the design and manufacturing capabilities including the appearance ID, structure MD, circuit design PCB, as well as the design and computer machine production.
" 公司本着开拓创新、品质卓越、信誉至上的经营方针，贯彻以人为本的管理理念，以质量求生存，以品牌求发展，以管理求效益，以市场求创新，以质量管理体系为核心，充分利用前沿技术，积极开拓，为将“XX”铸造成数码行业精致品牌而努力。
" "Company in line with ""development innovation, excellent quality, reputation first"" management policy, implement people-oriented management idea, survive with quality, develop with brand, benefit with management, innovate with the market, with quality management system as the core, make full use of cutting-edge technology, explore actively in order to develop ""XX""into delicate digital brand.
"
" 面向未来，XX电子将一如既往的秉承“顾客至上、锐意进取”的经营理念、秉持“为人类创造优质生活”的信念、坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的产品与服务。
XX电子： 为客户创造利益、为企业创造价值、为社会创造效益！
" Facing the future, XX electronics will, as always, adhering to the "customer first, forge ahead" business philosophy, holding "to create high quality life for human beings" faith, adhere to the principle of "customer first" for all the customers with quality products and services,
企业精神：忠诚、友善、自信、用心、创新 Enterprise spirit loyal, friendly, self-confident, intentions, innovation
管理理验：创造一个充满活力的氛围 "Management principle:create a lively atmosphere
"
服务理验：以服务求生存，以质量求发展 Service Principle: Survive based on service , develop based on quality.
" 核心价值观：质量第一、顾客满意；
忠诚友善、勤奋进取；
诚信经营、多方共赢；
爱岗敬业、开拓创新；
Core Values: Quality First; Customer Satisfaction;
Loyalty, Friendly, Hard-working, Enterprising;
Integrity Management, Win-Win;
Dedication, Pioneering and Innovative"
友情链接： Links:
"首页|关于我们|联系我们
Copyright © 2014-2016 XX电子 版权所有
Home| About XX | Contact Us
Copyright 2014-2016, All rights reserved. The content (including but not limited to text, photo, multimedia information, etc) published in this site belongs to XX."
"保养移动电源的五个技巧
充电宝已经成为人们旅游、出行的一个必要装备了。那么，在不适用移动电源（充电宝）的时候，该如何保养呢？下面就介绍五个保养技巧。
①要经常使用，每个月为移动电源完成一次完整的充放电。
②移动电源如果长期不用，最好保留50%电量带电存放。
③注意存放的适合环境，环境温度应该相对稳定，而且尽量存放在室温环境下。
④尽量减少移动电源的机械振动，避免撞击、踩踏、锤击或用尖锐物体刺穿内置电池的外壳。
Power Bank 5 maintenance tips to share
Charger Baby has become one of the tourist necessary equipment now.Then how to maintain the Power Bank( Charger Baby) at the time when we don't use it? We will introduce five Power Bank maintenance tips in below.
First, Power Bank should be often used keeping a complete charge-discharge every month.
Second, if the power bank is not used for a long time, please preserve with 50% electricity of the capacity.
Third, pay attention to the right storage environment, the ambient temperature should be relatively stable, and room temperature is recommended.
Fourth,minimize mechanical vibration to mobile power, and avoid collision, stampede, hammering or pierce the shell built-in battery with a sharp object.
"
产品系列 Product Line
蓝牙键盘 Bluetooth Keyboard
SP-KM7801 SP-KM7801
产品名称：铝合金超薄蓝牙键盘 Product Name:Aluminium Alloy Slim Bluetooth Keyboard
产品型号：SP-KM7801 Model:SP-KM7801
基本参数： Specifications:
【接口标准】蓝牙V3.0 【interface standard】Bluetooth V3.0
【工作距离】10m 【Working Distance】10m
【电池容量】303040聚合物锂电池 【Battery Capacity】303040 polymer lithium battery
【充电时长】2－3H 【Charging time】2-3H
【工作电流】≤5mA 【Working Current】≤5mA
【使用时间】≥55H 【Usage Time】≥55H
【待机电流】≤150uA 【Standby Current】≤150uA
【待机时间】≥60天 【Standby Time】≥60days
【按键力度】80± 10g 【Press Force】80± 10g
【按键寿命】≥500万次 【Keystroke Life 】≥5 million times
【工作温度】-10－+50℃ 【Operating Temperature 】-10－+50℃
【工作湿度】20%- 50% 【Operating Humidity】20%- 50%
【产品规格（LWH）】2451655 【Size（LWH）】2451655mm
【产品材质】ABS+铝合金 【Material】ABS+aluminium alloy
【产品特点】● 多系统键鼠合一蓝牙键盘 （适用、万能、强大），彰显时尚生活
● ABS+ 铝合金材质、坚固耐用、突显高端、大气、时尙
● 轻巧、便携、超薄（最厚仅有5.6mm）,办公、娱乐的最佳选择
● 持续工作，充足保障，内置350mA聚合物锂电池
● 可搭配支架以及优质三星、iPad商务皮套，携带方便，商务十足
● 高效触控，键鼠合一，给你带去极佳的体验，尽心享受无线快感
● 单按键设计，操作简单，方便实用，无需配对密码
【Features】 ● multiple systems Combo keyboards and mouse Bluetooth keyboard (applicable, universal, powerful), highlighting the fashional life.
● ABS + aluminum alloy material is durable, Executive Distinguished VIP.
● Its lightweight, portable, ultra-thin (the thickest is only 5.6mm) is the best choice for office and entertainment.
● Built-in 350mA lithium polymer battery supports for continue working and adequate security.
● It's portable and has a business-like air for can be used with stents and high quality Samsung, iPad Business Bags.
● Effcient touch control, mouse and keyboard combination, brings you an excellent experience, dedication and enjoy the thrill of wireless.
● The operation of single-button design is simple, convenient and practical without matching password."
"SP-KM7802
" SP-KM7801
产品名称：多系统蓝牙键盘底座 Product Name:Multiple System Slim Bluetooth Keyboard Base
产品型号：SP-KM7802 Model:SP-KM7802
基本参数： Specifications:
【接口标准】蓝牙V3.0 【Interface Standard】Bluetooth V3.0
【工作距离】10m 【Working Distance】10m
【电池容量】303040聚合物锂电池 【Battery Capacity】303040 polymer lithium battery
【充电时长】2－3H 【Charging time】2-3H
【工作电流】≤5mA 【Working Current】≤5mA
【使用时间】≥55H 【Usage Time】≥55H
【待机电流】≤150uA 【Standby Current】≤150uA
【待机时间】≥60天 【Standby Time】≥60days
【按键力度】80± 10g 【Press Force】80± 10g
【按键寿命】≥500万次 【Keystroke Life 】≥5 million times
【工作温度】-10－+50℃ 【Operating Temperature 】-10－+50℃
【工作湿度】20%- 50% 【Operating Humidity】20%- 50%
【产品规格（LWH）】243 172 6-16mm 【Size（LWH）】243 172 6-16mm
【产品材质】ABS+ PC 【Material】ABS+PC
【产品特点】 ● 多系统键鼠合一蓝牙键盘底座 （适用、万能、强大），彰显时尚生活
● 可以任意搭配不同机型，不论是iPad、平板、还是手机都可以完美匹配
● ABS+ PC材质、表面拉丝镜面处理、突显高端、大气、时尙
● 轻巧、便携，办公、娱乐的最佳选择
● 持续工作，充足保障，内置350mA聚合物锂电池
● 一触可及的快捷功能，快速实现商务办公、娱乐，让您永远快人一步
● 高效触控，键鼠合一，给你带去极佳的体验，尽心享受无线快感
● 单按键设计，操作简单，方便实用，无需配对密码
【Features】 ● multiple systems Combo keyboards and mouse Bluetooth keyboard base(applicable, universal, powerful), highlighting the fashional life.
●The keyboard can match with any device perfectly6, no matter iPad, tablet PC or your mobilphone.
● ABS + PC material,brushed finishing and mirror polished finishing,Executive Distinguished VIP.
● It's lightweight, portable, ultra-thin which is the best choice for office and entertainment.
● Built-in 350mA lithium polymer battery supports for continue working and adequate security.
● One-touch shortcut function can quickly achieve business, entertainment, so that you always quick step
● Effcient touch control, mouse and keyboard combination, brings you an excellent experience, dedication and enjoy the thrill of wireless.
● The operation of single-button design is simple, convenient and practical without matching password."
产品名称：蓝牙无线键盘 Product Name:Wireless Bluetooth Keyboard
产品型号：SP-KB7801 Model:SP-KB7801
基本参数： Specifications:
【接口标准】蓝牙V3.0 【interface standard】Bluetooth V3.0
【工作距离】0-10m 【Working Distance】0-10m
【电池容量】DC 3V(AAA电池2节) 【Battery Capacity】DC 3V(two piece AAA battery)
【按键力度】80± 10g 【Press Force】80± 10g
【按键寿命】≥500万次 【Keystroke Life 】≥5 million times
【工作温度】-10－+50℃ 【Operating Temperature 】-10－+50℃
【工作湿度】20%- 50% 【Operating Humidity】20%- 50%
【产品规格（LWH）】285.51216－19mm 【Size（LWH）】285.51216－19mm
【产品材质】ABS+五金 【Material】ABS+metals
" 【产品特点】
● 78个按键和13个多功能键
● 操作简单，设计合理，符合人体工程学设计
● 智能电源管理系统可帮你节省电源，让电池寿命比同类产品更长
● 内置蓝牙技术接口，符合蓝牙SIG蓝牙3.0版
● 使用2节AAA电池，
● 具有虚拟键盘、屏幕锁定、多媒体控制等多功能键
" "【Features】
● 78 keys and 13 function keys
●Simple to operate, ergonomic design.
● The intelligence power source management system helps you conserve battery power for when you really need it, battery life longer than similar products.
● Built-in software solutions with Bluetooth human interface device and comply with the standard version of the Bluetooth SIG Bluetooth 3.0
● Use 2 AAA batteries.
● It has many multifunction keys such as virtual keyboard, screen lock, multimedia control."
"支持系统：
●支持智能手机系统（Symbian s60、Android、Windows Mobile 6.0）
●支持PC和HDPC
●支持索尼PS3游戏机
●支持IOS（iPad & iPhone）
" "System Support
●Support Smart Mobile System(Symbian s60、Android、Windows Mobile 6.0）
●Support PC and HDPC
●Support Sony PS3 Player
●Support IOS（iPad & iPhone）"
产品名称：铝合金蓝牙键盘 Product Name:Aluminium Alloy Bluetooth Keyboard
产品型号：SP-KB8501 Model:SP-KB8501
基本参数： Specifications:
【接口标准】蓝牙V3.0 【interface standard】Bluetooth V3.0
【工作距离】10m 【Working Distance】10m
【电池容量】450mAh 【Battery Capacity】450mAh
【充电时长】3-4H 【Charging time】3-4H
【工作电流】≤5mA 【Working Current】≤5mA
【使用时间】≥55H 【Usage Time】≥55H
【待机电流】≤150uA 【Standby Current】≤150uA
【待机时间】≥60天 【Standby Time】≥60days
【按键力度】80± 10g 【Press Force】80± 10g
【按键寿命】≥500万次 【Keystroke Life 】≥5million times
【工作温度】-10－+55℃ 【Operating Temperature 】-10－+55℃
【工作湿度】20%- 50% 【Operating Humidity】20%- 50%
【产品规格（LWH）】245.4189.8010mm 【Size（LWH）】245.4189.8010mm
【产品材质】ABS+铝合金 【Material】ABS+aluminium alloy
"【产品特点】● 内置无线蓝牙3.0键盘
● 专为iPad设计的现代风格
● iPad的显示模式主张视觉上的便捷
● 多个特殊功能键、一键操作，方便 、实用
● 内置大容量可充电锂电池，持久续航
● 具有键盘节能睡眠模式，给你带去极佳的体验，尽心享受无线快感" "【Features】●The wireless keyboard comes with built-in support for Bluetooth-enabled.
●Its mordern style was designed specifically for iPad.
● IPad display mode advocates the convenient visual ideas.
●It's convenient and practical for coming with multiple special function keys for one-touch operation.
●The keyboard has Energy Saving Sleep mode which can give you an excellent experience, dedication and enjoy the thrill of wireless."
SP-A7005
"温馨提示：为了我们可以更方便快速地和你取得联系，
请您准确填写如下信息！如有更多资料请发送邮件：fcshpg@shtama.com" Tips; Please fill the form above well and truly, so that we can provide the right service to you.if you have any questions or ideas or comments, please send us an email to fcshpg@shtama.com.
苹果6不远了 和硕接15%的iPhone6生产订单 Apple6
Apple iPhone 6 is Upcoming 15% of Orders For iPhone 6 Goes To Pegatron
经台湾的新闻媒体确认，苹果的合作制造商之一和硕科技已经收到了15% 4.7英寸iPhone6手机的生产订单。为iPhone6在9月份与大家见面作全面准备。报道称，和硕科技今年已经收5000万台iPhone订单，其中包括iPhone6，iPhone5c以及iPhone4s。 "TaiWan Media has been acknowledged that Pegatron Corporation, a major Apple supplier, has received 15 percent of the orders for the new iPhone 6 with a 4.7-inch display, which is expected to be released sometime in September.
It's reported that Pegatron has received 50 million iPhones in total this year including the iPhone6，iPhone5c, and iPhone4s."
" 和硕科技今年的第一季度盈利上涨22%，该公司表示盈利上涨的原因主要是受移动设备的影响，如iPhone和iPad。因此我们不难推测，未来和硕还将会争取更多的iPhone和iPad生产订单。在此之前，曾经有报导称和硕将会获得一半的iPhone6生产订单，另外一半则是首富士康负责。
" Pegatron Corporation announced that its profit for the first financial quarter increased by 22% due to the effect of mobile devices,such as Iphone and iPad. So we have no difficulty in predicting that Pegatron will get more orders for iPhone and iPad in future. Previously, it was reported that Pegatron would take on half of the Apple's iPhone 6 orders, Foxconn was set to take on the other half.
" 和硕一直长期与苹果保持合作关系。为了能够提高供应链的风险管理，苹果于2013年向和硕交付了iPhone5c的生产订单以希望扩大其生产线以防止 潜在的供应链灾难。据报道，和硕将在江苏昆山市新建一家工厂以满足生产需求。报道还称，昆山的工厂预计将在今年年中投入使用并且会在下半年开始大规模生 产，以迎合苹果有望于下半年推出iPhone6的上市需求。
" "Pegatron has long been a manufacturing partner for Apple.In order to improve the supply chain risk management, Apple delivered the iPhone5c production orders to Pegatron hopping Pegatron expand its product line to prevent the potential supply chain disaster in 2013 It's added that Pegatron has opened a new factory space in Kunshan, Jiangsu Province“to meet orders to manufacture the new iPhone 6.”
Also, it's said that Pegatron would begin iPhone 6 production at its Kunshan plant sometime in the second half of this year."
" 但是这与之前报道的和硕拿下50% iPhone6生产订单的数据相差甚远。目前还不知道这一次变动的原因是什么，或者消减掉的iPhone6订单是不是给了富士康还是新的公司。苹果去年将 iPhone5c订单交给和硕，目的是扩大供应链，减少潜在风险。之前报道和硕新建昆山工厂，并且开始招聘工人。也许建设和招聘工作不如预期，导致昆山工 厂的产能不足吧。
" Although this data is very different from Pegatron took on 50% of orders for iPhone 6. So far we don't know what the reasons are for such changes. Or the orders for iPhone 6 withdrawed from Pegatron was taken by Foxconn or other new company.The goal of Apple handed over the iPhone5c orders to Pegatron was expanding the supply chain and reducing the potentail risks. It's reported that Pegatron built new Kunshan plant and recruited new workers before.Maybe the constraction and recruitment aren't as good as anticipated, so new Kunshan palnt now has a shortage of capacity.
"这样看来，iPhone6的准备工作已经差不多完成了。尽管不清楚剩下75%订单究竟流向什么地方，但是已经确认iPhone6的投产，对于不少果粉而言都是乐见其成的。
" So it seems that the preparatory workare of the iPhone6 were almost finished.Although it is unclear that wherethe remaining 75% of the orders exactlyt flows, many Apple fans will also view the outcome with satisfaction when iPhone6 of production has been confirmed.
揭示iOS系统未来 iOS8与iOS7相比将会有何区别 Reveal the difference between iOS systems future iOS8 and iOS7
6月份便要举行WWDC了，新一代iOS7或许会有很大的改变，但是并不是颠覆性的变化。而这样颠覆性的变化我们就可能要等到iOS8发布了。那么，iOS8与iOS7究竟会有什么不同呢 WWDC will be held in June, a new generation of iOS7 will probably bring about some big changes, but these changes are not great. Maybe we'll see these great changes take place till the iOS8 is released.Then what's the difference between iOS8 and iOS7?
" 1.iOS8更专注于传感器、地图以及路线规划
据外媒报道苹果正在更新其地图应用，新地图应用将支持室内地图以及路线规划功能，并且苹果还在测试将iPhone的传感器与汽车仪表盘系统进行功能整合。
" "1.iOS8 more focused on developing better sensors, maps and route planning.
According to foreign media reports, Apple is updating its Maps application, the new map application will support indoor maps and route planning functions, and Apple still testing the functional integration of the iPhone sensors and car dashboard system."
"2.iOS8更注重健康应用
苹果正在打造一支由高级医疗技术专家组成的团队，这在生物医学界引起不小骚动。苹果在医疗和健身追踪方面的创新将集成在iOS8中的全新应用Healthbook中。
" "2.iOS8 pay more attention to health applications
Apple is building a team of senior technical experts in medical, which caused caused quite a stir in the biomedical community. Apple's innovation in the medical and fitness tracking aspects will be integrated in the new Healthbook iOS8 application.
"
"3.iOS8的歌曲识别特性将与Siri整合
苹果将和著名音乐应用Shazam达成合作，为iOS8带来歌曲识别功能。iOS设备通过麦克风收音，上传到云端处理，然后返回结果。报道还 称，Siri也会整合进来。用户如果询问“现在在播放什么歌曲?”Siri识别歌曲以后，就会打开iTunes Radio，或者音乐播放器，或者将识别出来的歌曲信息用作其他用途。
" "3. iOS8 will integrate Songs identifying characteristics with Siri
Apple will achieve cooperation with the famous music application Shazam will bring song identification features toiOS8. iOS devices collect sounds via the microphone, upload to cloud processing, and then returns the result. The report also said, Siri will also be incorporated. If the user asks, ""Which song is playing now?"" Siri identify songs later, will open iTunes Radio, music player, or the identifid song information for other purpose."
" 4.新增移动支付
消息称苹果将会推出一个全新的移动支付服务，该服务可能将与iOS8一同发布。业内人士预估该支付服务将与TouchID指纹扫描功能结合——苹果CEO蒂姆库克此前曾表示，指纹识别功能未来将可应用在移动支付上。" "4 add the mobile payments
The news that Apple will launch a new mobile payment service, which may be released together with iOS8. Insiders estimate that the payment service will combine with TouchID fingerprint scanning capabilities - Apple CEO Tim Cook had previously said, the fingerprint recognition can be applied in the mobile payments in future."
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SP-KM7801
多系统超薄蓝牙键盘 Multiple System Slim Bluetooth Keyboard
蓝牙V3.0 Bluetooth V3.0
ABS铝合金材质，表面拉丝镜面处理，高档、大气 ABS aluminium alloy material,brushed finishing and mirror polished finishing,Executive Distinguished VIP
单按键设计，操作简单 Single button design for simple operation
键鼠合一，带来轻松、惬意的体验，尽心享受无线的快感 Wireless keyboards and mice brings a relaxed, pleasant experience as well as the enjoyment of the wire-free lifestyle.
SP-KM7802
多系统超薄蓝牙键盘底座 Multiple System Slim Bluetooth Keyboard Base
蓝牙V3.0 Bluetooth V3.0
释放你的双手，不在束缚，轻松自由 Your hands are released from being bound, free and easy.
单按键设计，操作简单 Single button design for simple operation
键鼠合一，带来轻松、惬意的体验，尽心享受无线的快感 Combo keyboards and mouse brings a relaxed, pleasant experience as well as the enjoyment of the wire-free lifestyle.
移动电源 Power Bank
XX电子 智能 安全 XX Intelligence Security
随手掌握的魅力，让你一直续航，精彩不断 The charm of long battery endurance and constantly exciting which can be grasped without any trouble .
品时尚慢生活，享无穷正能量 Experience the slow life style, enjoy endless positive energy.
高效能转换率 Efficient conversion rate
超长品质保证 Long term quality assurance
100%实标容量 100% real standard capacity
XX Mini
铝制外壳、金属箱体、彰显尊贵与品位 "aluminium
shell， metal box manifests distinguished and good taste
"
拉风的造型，十足的重量感 The stylish model,fulling of the sense of weight
音乐飞扬、随时随地，非凡的音乐生活体验 You will have a special music life experience for you can feel the sweet sounds of music anytime and anywhere.
完美音质，尽在掌心 Perfect sound quality to the utmost in your palm.
无线蓝牙连接、尽情享受无拘无束的音乐乐趣 You enjoy unfettered joy of music with the wireless Bluetooth connection
XX电子 智能 安全 XX Intelligence Security
随手掌握的魅力 The charm can be grasped without extra trouble
大容量 Large capacity
小体积 Small volume
移动电源 Power Bank
公司简介 Company Profile
XX电子 隶属于XX电子科技有限公司，成立于2010年，是一家集礼品电子、PC周边、数码等产品的研发、生产、销售于一体的高科技技术企业。拥有包括外观ID、结构MD、电路设计PCB、整机制造的完整设计及制造能力。 XX is affiliated with XX Electronic Technology Co.and was established in 2010. XX is a collection of r &d, production, sales of electronic gifts,PC peripherals, digital products for the integration of high-tech industry company. We have the design and manufacturing capabilities including the appearance ID, structure MD, circuit design PCB, as well as the design and computer machine production.
" 公司本着开拓创新、品质卓越、信誉至上的经营方针，贯彻以人为本的管理理念，以质量求生存，以品牌求发展，以管理求效益，以市场求创新，以质量管理体系为核心，充分利用前沿技术，积极开拓，为将“XX”铸造成数码行业精致品牌而努力。
" "Company in line with ""development innovation, excellent quality, reputation first"" management policy, implement people-oriented management idea, survive with quality, develop with brand, benefit with management, innovate with the market, with quality management system as the core, make full use of cutting-edge technology, explore actively in order to develop ""XX""into delicate digital brand.
"
" 面向未来，XX电子将一如既往的秉承“顾客至上、锐意进取”的经营理念、秉持“为人类创造优质生活”的信念、坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的产品与服务。
XX电子： 为客户创造利益、为企业创造价值、为社会创造效益！
" Facing the future, XX electronics will, as always, adhering to the "customer first, forge ahead" business philosophy, holding "to create high quality life for human beings" faith, adhere to the principle of "customer first" for all the customers with quality products and services,
企业精神：忠诚、友善、自信、用心、创新 Enterprise spirit loyal, friendly, self-confident, intentions, innovation
管理理验：创造一个充满活力的氛围 "Management principle:create a lively atmosphere
"
服务理验：以服务求生存，以质量求发展 Service Principle: Survive based on service , develop based on quality.
" 核心价值观：质量第一、顾客满意；
忠诚友善、勤奋进取；
诚信经营、多方共赢；
爱岗敬业、开拓创新；
Core Values: Quality First; Customer Satisfaction;
Loyalty, Friendly, Hard-working, Enterprising;
Integrity Management, Win-Win;
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Copyright 2014-2016, All rights reserved. The content (including but not limited to text, photo, multimedia information, etc) published in this site belongs to XX."
"保养移动电源的五个技巧
充电宝已经成为人们旅游、出行的一个必要装备了。那么，在不适用移动电源（充电宝）的时候，该如何保养呢？下面就介绍五个保养技巧。
①要经常使用，每个月为移动电源完成一次完整的充放电。
②移动电源如果长期不用，最好保留50%电量带电存放。
③注意存放的适合环境，环境温度应该相对稳定，而且尽量存放在室温环境下。
④尽量减少移动电源的机械振动，避免撞击、踩踏、锤击或用尖锐物体刺穿内置电池的外壳。
Power Bank 5 maintenance tips to share
Charger Baby has become one of the tourist necessary equipment now.Then how to maintain the Power Bank( Charger Baby) at the time when we don't use it? We will introduce five Power Bank maintenance tips in below.
First, Power Bank should be often used keeping a complete charge-discharge every month.
Second, if the power bank is not used for a long time, please preserve with 50% electricity of the capacity.
Third, pay attention to the right storage environment, the ambient temperature should be relatively stable, and room temperature is recommended.
Fourth,minimize mechanical vibration to mobile power, and avoid collision, stampede, hammering or pierce the shell built-in battery with a sharp object.
"
产品系列 Product Line
蓝牙键盘 Bluetooth Keyboard
SP-KM7801 SP-KM7801
产品名称：铝合金超薄蓝牙键盘 Product Name:Aluminium Alloy Slim Bluetooth Keyboard
产品型号：SP-KM7801 Model:SP-KM7801
基本参数： Specifications:
【接口标准】蓝牙V3.0 【interface standard】Bluetooth V3.0
【工作距离】10m 【Working Distance】10m
【电池容量】303040聚合物锂电池 【Battery Capacity】303040 polymer lithium battery
【充电时长】2－3H 【Charging time】2-3H
【工作电流】≤5mA 【Working Current】≤5mA
【使用时间】≥55H 【Usage Time】≥55H
【待机电流】≤150uA 【Standby Current】≤150uA
【待机时间】≥60天 【Standby Time】≥60days
【按键力度】80± 10g 【Press Force】80± 10g
【按键寿命】≥500万次 【Keystroke Life 】≥5 million times
【工作温度】-10－+50℃ 【Operating Temperature 】-10－+50℃
【工作湿度】20%- 50% 【Operating Humidity】20%- 50%
【产品规格（LWH）】2451655 【Size（LWH）】2451655mm
【产品材质】ABS+铝合金 【Material】ABS+aluminium alloy
【产品特点】● 多系统键鼠合一蓝牙键盘 （适用、万能、强大），彰显时尚生活
● ABS+ 铝合金材质、坚固耐用、突显高端、大气、时尙
● 轻巧、便携、超薄（最厚仅有5.6mm）,办公、娱乐的最佳选择
● 持续工作，充足保障，内置350mA聚合物锂电池
● 可搭配支架以及优质三星、iPad商务皮套，携带方便，商务十足
● 高效触控，键鼠合一，给你带去极佳的体验，尽心享受无线快感
● 单按键设计，操作简单，方便实用，无需配对密码
【Features】 ● multiple systems Combo keyboards and mouse Bluetooth keyboard (applicable, universal, powerful), highlighting the fashional life.
● ABS + aluminum alloy material is durable, Executive Distinguished VIP.
● Its lightweight, portable, ultra-thin (the thickest is only 5.6mm) is the best choice for office and entertainment.
● Built-in 350mA lithium polymer battery supports for continue working and adequate security.
● It's portable and has a business-like air for can be used with stents and high quality Samsung, iPad Business Bags.
● Effcient touch control, mouse and keyboard combination, brings you an excellent experience, dedication and enjoy the thrill of wireless.
● The operation of single-button design is simple, convenient and practical without matching password."
"SP-KM7802
" SP-KM7801
产品名称：多系统蓝牙键盘底座 Product Name:Multiple System Slim Bluetooth Keyboard Base
产品型号：SP-KM7802 Model:SP-KM7802
基本参数： Specifications:
【接口标准】蓝牙V3.0 【Interface Standard】Bluetooth V3.0
【工作距离】10m 【Working Distance】10m
【电池容量】303040聚合物锂电池 【Battery Capacity】303040 polymer lithium battery
【充电时长】2－3H 【Charging time】2-3H
【工作电流】≤5mA 【Working Current】≤5mA
【使用时间】≥55H 【Usage Time】≥55H
【待机电流】≤150uA 【Standby Current】≤150uA
【待机时间】≥60天 【Standby Time】≥60days
【按键力度】80± 10g 【Press Force】80± 10g
【按键寿命】≥500万次 【Keystroke Life 】≥5 million times
【工作温度】-10－+50℃ 【Operating Temperature 】-10－+50℃
【工作湿度】20%- 50% 【Operating Humidity】20%- 50%
【产品规格（LWH）】243 172 6-16mm 【Size（LWH）】243 172 6-16mm
【产品材质】ABS+ PC 【Material】ABS+PC
【产品特点】 ● 多系统键鼠合一蓝牙键盘底座 （适用、万能、强大），彰显时尚生活
● 可以任意搭配不同机型，不论是iPad、平板、还是手机都可以完美匹配
● ABS+ PC材质、表面拉丝镜面处理、突显高端、大气、时尙
● 轻巧、便携，办公、娱乐的最佳选择
● 持续工作，充足保障，内置350mA聚合物锂电池
● 一触可及的快捷功能，快速实现商务办公、娱乐，让您永远快人一步
● 高效触控，键鼠合一，给你带去极佳的体验，尽心享受无线快感
● 单按键设计，操作简单，方便实用，无需配对密码
【Features】 ● multiple systems Combo keyboards and mouse Bluetooth keyboard base(applicable, universal, powerful), highlighting the fashional life.
●The keyboard can match with any device perfectly6, no matter iPad, tablet PC or your mobilphone.
● ABS + PC material,brushed finishing and mirror polished finishing,Executive Distinguished VIP.
● It's lightweight, portable, ultra-thin which is the best choice for office and entertainment.
● Built-in 350mA lithium polymer battery supports for continue working and adequate security.
● One-touch shortcut function can quickly achieve business, entertainment, so that you always quick step
● Effcient touch control, mouse and keyboard combination, brings you an excellent experience, dedication and enjoy the thrill of wireless.
● The operation of single-button design is simple, convenient and practical without matching password."
产品名称：蓝牙无线键盘 Product Name:Wireless Bluetooth Keyboard
产品型号：SP-KB7801 Model:SP-KB7801
基本参数： Specifications:
【接口标准】蓝牙V3.0 【interface standard】Bluetooth V3.0
【工作距离】0-10m 【Working Distance】0-10m
【电池容量】DC 3V(AAA电池2节) 【Battery Capacity】DC 3V(two piece AAA battery)
【按键力度】80± 10g 【Press Force】80± 10g
【按键寿命】≥500万次 【Keystroke Life 】≥5 million times
【工作温度】-10－+50℃ 【Operating Temperature 】-10－+50℃
【工作湿度】20%- 50% 【Operating Humidity】20%- 50%
【产品规格（LWH）】285.51216－19mm 【Size（LWH）】285.51216－19mm
【产品材质】ABS+五金 【Material】ABS+metals
" 【产品特点】
● 78个按键和13个多功能键
● 操作简单，设计合理，符合人体工程学设计
● 智能电源管理系统可帮你节省电源，让电池寿命比同类产品更长
● 内置蓝牙技术接口，符合蓝牙SIG蓝牙3.0版
● 使用2节AAA电池，
● 具有虚拟键盘、屏幕锁定、多媒体控制等多功能键
" "【Features】
● 78 keys and 13 function keys
●Simple to operate, ergonomic design.
● The intelligence power source management system helps you conserve battery power for when you really need it, battery life longer than similar products.
● Built-in software solutions with Bluetooth human interface device and comply with the standard version of the Bluetooth SIG Bluetooth 3.0
● Use 2 AAA batteries.
● It has many multifunction keys such as virtual keyboard, screen lock, multimedia control."
"支持系统：
●支持智能手机系统（Symbian s60、Android、Windows Mobile 6.0）
●支持PC和HDPC
●支持索尼PS3游戏机
●支持IOS（iPad & iPhone）
" "System Support
●Support Smart Mobile System(Symbian s60、Android、Windows Mobile 6.0）
●Support PC and HDPC
●Support Sony PS3 Player
●Support IOS（iPad & iPhone）"
产品名称：铝合金蓝牙键盘 Product Name:Aluminium Alloy Bluetooth Keyboard
产品型号：SP-KB8501 Model:SP-KB8501
基本参数： Specifications:
【接口标准】蓝牙V3.0 【interface standard】Bluetooth V3.0
【工作距离】10m 【Working Distance】10m
【电池容量】450mAh 【Battery Capacity】450mAh
【充电时长】3-4H 【Charging time】3-4H
【工作电流】≤5mA 【Working Current】≤5mA
【使用时间】≥55H 【Usage Time】≥55H
【待机电流】≤150uA 【Standby Current】≤150uA
【待机时间】≥60天 【Standby Time】≥60days
【按键力度】80± 10g 【Press Force】80± 10g
【按键寿命】≥500万次 【Keystroke Life 】≥5million times
【工作温度】-10－+55℃ 【Operating Temperature 】-10－+55℃
【工作湿度】20%- 50% 【Operating Humidity】20%- 50%
【产品规格（LWH）】245.4189.8010mm 【Size（LWH）】245.4189.8010mm
【产品材质】ABS+铝合金 【Material】ABS+aluminium alloy
"【产品特点】● 内置无线蓝牙3.0键盘
● 专为iPad设计的现代风格
● iPad的显示模式主张视觉上的便捷
● 多个特殊功能键、一键操作，方便 、实用
● 内置大容量可充电锂电池，持久续航
● 具有键盘节能睡眠模式，给你带去极佳的体验，尽心享受无线快感" "【Features】●The wireless keyboard comes with built-in support for Bluetooth-enabled.
●Its mordern style was designed specifically for iPad.
● IPad display mode advocates the convenient visual ideas.
●It's convenient and practical for coming with multiple special function keys for one-touch operation.
●The keyboard has Energy Saving Sleep mode which can give you an excellent experience, dedication and enjoy the thrill of wireless."
SP-A7005
"温馨提示：为了我们可以更方便快速地和你取得联系，
请您准确填写如下信息！如有更多资料请发送邮件：fcshpg@shtama.com" Tips; Please fill the form above well and truly, so that we can provide the right service to you.if you have any questions or ideas or comments, please send us an email to fcshpg@shtama.com.
苹果6不远了 和硕接15%的iPhone6生产订单 Apple6
Apple iPhone 6 is Upcoming 15% of Orders For iPhone 6 Goes To Pegatron
经台湾的新闻媒体确认，苹果的合作制造商之一和硕科技已经收到了15% 4.7英寸iPhone6手机的生产订单。为iPhone6在9月份与大家见面作全面准备。报道称，和硕科技今年已经收5000万台iPhone订单，其中包括iPhone6，iPhone5c以及iPhone4s。 "TaiWan Media has been acknowledged that Pegatron Corporation, a major Apple supplier, has received 15 percent of the orders for the new iPhone 6 with a 4.7-inch display, which is expected to be released sometime in September.
It's reported that Pegatron has received 50 million iPhones in total this year including the iPhone6，iPhone5c, and iPhone4s."
" 和硕科技今年的第一季度盈利上涨22%，该公司表示盈利上涨的原因主要是受移动设备的影响，如iPhone和iPad。因此我们不难推测，未来和硕还将会争取更多的iPhone和iPad生产订单。在此之前，曾经有报导称和硕将会获得一半的iPhone6生产订单，另外一半则是首富士康负责。
" Pegatron Corporation announced that its profit for the first financial quarter increased by 22% due to the effect of mobile devices,such as Iphone and iPad. So we have no difficulty in predicting that Pegatron will get more orders for iPhone and iPad in future. Previously, it was reported that Pegatron would take on half of the Apple's iPhone 6 orders, Foxconn was set to take on the other half.
" 和硕一直长期与苹果保持合作关系。为了能够提高供应链的风险管理，苹果于2013年向和硕交付了iPhone5c的生产订单以希望扩大其生产线以防止 潜在的供应链灾难。据报道，和硕将在江苏昆山市新建一家工厂以满足生产需求。报道还称，昆山的工厂预计将在今年年中投入使用并且会在下半年开始大规模生 产，以迎合苹果有望于下半年推出iPhone6的上市需求。
" "Pegatron has long been a manufacturing partner for Apple.In order to improve the supply chain risk management, Apple delivered the iPhone5c production orders to Pegatron hopping Pegatron expand its product line to prevent the potential supply chain disaster in 2013 It's added that Pegatron has opened a new factory space in Kunshan, Jiangsu Province“to meet orders to manufacture the new iPhone 6.”
Also, it's said that Pegatron would begin iPhone 6 production at its Kunshan plant sometime in the second half of this year."
" 但是这与之前报道的和硕拿下50% iPhone6生产订单的数据相差甚远。目前还不知道这一次变动的原因是什么，或者消减掉的iPhone6订单是不是给了富士康还是新的公司。苹果去年将 iPhone5c订单交给和硕，目的是扩大供应链，减少潜在风险。之前报道和硕新建昆山工厂，并且开始招聘工人。也许建设和招聘工作不如预期，导致昆山工 厂的产能不足吧。
" Although this data is very different from Pegatron took on 50% of orders for iPhone 6. So far we don't know what the reasons are for such changes. Or the orders for iPhone 6 withdrawed from Pegatron was taken by Foxconn or other new company.The goal of Apple handed over the iPhone5c orders to Pegatron was expanding the supply chain and reducing the potentail risks. It's reported that Pegatron built new Kunshan plant and recruited new workers before.Maybe the constraction and recruitment aren't as good as anticipated, so new Kunshan palnt now has a shortage of capacity.
"这样看来，iPhone6的准备工作已经差不多完成了。尽管不清楚剩下75%订单究竟流向什么地方，但是已经确认iPhone6的投产，对于不少果粉而言都是乐见其成的。
" So it seems that the preparatory workare of the iPhone6 were almost finished.Although it is unclear that wherethe remaining 75% of the orders exactlyt flows, many Apple fans will also view the outcome with satisfaction when iPhone6 of production has been confirmed.
揭示iOS系统未来 iOS8与iOS7相比将会有何区别 Reveal the difference between iOS systems future iOS8 and iOS7
6月份便要举行WWDC了，新一代iOS7或许会有很大的改变，但是并不是颠覆性的变化。而这样颠覆性的变化我们就可能要等到iOS8发布了。那么，iOS8与iOS7究竟会有什么不同呢 WWDC will be held in June, a new generation of iOS7 will probably bring about some big changes, but these changes are not great. Maybe we'll see these great changes take place till the iOS8 is released.Then what's the difference between iOS8 and iOS7?
" 1.iOS8更专注于传感器、地图以及路线规划
据外媒报道苹果正在更新其地图应用，新地图应用将支持室内地图以及路线规划功能，并且苹果还在测试将iPhone的传感器与汽车仪表盘系统进行功能整合。
" "1.iOS8 more focused on developing better sensors, maps and route planning.
According to foreign media reports, Apple is updating its Maps application, the new map application will support indoor maps and route planning functions, and Apple still testing the functional integration of the iPhone sensors and car dashboard system."
"2.iOS8更注重健康应用
苹果正在打造一支由高级医疗技术专家组成的团队，这在生物医学界引起不小骚动。苹果在医疗和健身追踪方面的创新将集成在iOS8中的全新应用Healthbook中。
" "2.iOS8 pay more attention to health applications
Apple is building a team of senior technical experts in medical, which caused caused quite a stir in the biomedical community. Apple's innovation in the medical and fitness tracking aspects will be integrated in the new Healthbook iOS8 application.
"
"3.iOS8的歌曲识别特性将与Siri整合
苹果将和著名音乐应用Shazam达成合作，为iOS8带来歌曲识别功能。iOS设备通过麦克风收音，上传到云端处理，然后返回结果。报道还 称，Siri也会整合进来。用户如果询问“现在在播放什么歌曲?”Siri识别歌曲以后，就会打开iTunes Radio，或者音乐播放器，或者将识别出来的歌曲信息用作其他用途。
" "3. iOS8 will integrate Songs identifying characteristics with Siri
Apple will achieve cooperation with the famous music application Shazam will bring song identification features toiOS8. iOS devices collect sounds via the microphone, upload to cloud processing, and then returns the result. The report also said, Siri will also be incorporated. If the user asks, ""Which song is playing now?"" Siri identify songs later, will open iTunes Radio, music player, or the identifid song information for other purpose."
" 4.新增移动支付
消息称苹果将会推出一个全新的移动支付服务，该服务可能将与iOS8一同发布。业内人士预估该支付服务将与TouchID指纹扫描功能结合——苹果CEO蒂姆库克此前曾表示，指纹识别功能未来将可应用在移动支付上。" "4 add the mobile payments
The news that Apple will launch a new mobile payment service, which may be released together with iOS8. Insiders estimate that the payment service will combine with TouchID fingerprint scanning capabilities - Apple CEO Tim Cook had previously said, the fingerprint recognition can be applied in the mobile payments in future."
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外汇凭证翻译
帮老公翻译的部分外汇凭证信息，留档备用。隔行如隔山，刚开始好多专业术语都不懂啥意思，借助有道词典翻译的，完成后倒也学到一些东西，也算有所收获吧。
以下是汇票内容，国际贸易中的商业汇票通常需签发一式二份，但只对其中的一份承兑 或付款，即： 付一不付二 ( Second of exchange being unpaid )， 付二不付一(First of exchange being unpaid) 。
L/Calso l/c or lc ABBREVIATION（缩写） for letter of credit 信用证
——————————————————————————————————————————{—————
Drawn under:SHANGHAI COMMERCIAL BANK LIMITED HONGKONG
开户行：上海商业银行香港支行
L/c no.:
信用证号： LCAA06639
Dated:120810
日期：120810
Payable with interest @______% Per annum
利息条款 @______% 每年
No.: Exchange for USD38730.28 HEFEI, China. OCT.9,2012
编号：SC1200 兑换美元38730.28 合肥 2012年10月9日
AT 15 DAYS AFTER SIGHT of this FIRST of Exchange (Second of exchange being unpaid)
见第一联汇票后15天内付款（第二张汇票不付款）
Pay to the order of SHANGHAI PUDONG DEVELOPMENT BANK HEFEI BRANCH
付给指定人上海浦东开发银行合肥支行
The sum of U.S. DOLLARS THIRTY-EIGHT THOUSAND AND SEVEN HUNDRED AND THIRTY AND TWENTY EIGHT CENT ONLY
美元总额 38730.28
To:SHANGHAI COMMERCIAL BANK LIMITED HONGKONG
To:上海商业银行香港
————————————————————————————————————————————————下面是信用证的一些建议说明 letter of credit advice
议付（Negotiation）：在托收结算方式下，出口商所在地银行买入托收项下跟单汇票的行为。办理议付的银行称为议付行。
_______________________________________
MessageType：700 信息类型：700
Send Bank：TAGBTWTP015 发出银行：TAGBTWTP015
TAIWAN COOPERATIVE BANK 台湾合作银行 桃园
TAO-YUAN
Recv. Bank：SPDBCNSH580 接收银行：SPDBCNSH580
上海浦东开发银行 合肥
User Name： Print Time:1 用户名： 打印次数：1
Print Date：2014-06-25 MIR： 打印日期2014-06-25 银行密押号：
：27 sequence of Total ：27 报文页次
1/1 1/1
:40A: Form of Documentary credit 跟单信用证形式
irrevocable 不可撤消信用证
:20 Documentary credit Number 信用证编号
：31C: Date of Issue 出票日期
：40E Applicable Rules 适用规则
UCP latest version UCP最新版本
date and place of expiry 有效期及地点
：50 applicant 申请人
beneficiary 受益人
currency code， amount 货币代码、数量
USD29700.00 29700.00美元
Available with… by…
Any bank in China by negotiation 本信用证可由任何一家银行议付
Drafts at 汇票付款期限
sight 见票即付
drawee 付款人
partial shipments 分批装运
prohibited 禁止
port of loading/airport of departure 装货港/启运机场
china port 中国港口
port of discharge/airport of destination 目的地
taibei port
lastest date of shipment 装船日期
document required 文件要求
signed commercial invocie in three copies 签订的商业发票三份
"full set(less one) of clean on board marine bills of lading
made out to the order of notify ,marked freight prepaid" 整套(少一）已装船海运提单，抬头做成 通知 ,标注运费已付
packing list in three copies 装箱单三份
"certificate of quality: to certify that the pureness of
quicklime(CaO) is over or equaled 90pct plus/less 2pct, and
the size of quicklime(CaO) is between 5 to 40MN." 质量证明书：证明CaO的纯度大于等于90%+/-2%,CaO尺寸在5 - 40MN
"Beneficiary's cetificate stating that one original B/L and one
complete set of non-negotiable documents have been sent directly to the applicant by registered airmail/courier service within 5 days after shipment" "受益人证明：一份正本提货单和一整套的不可转让单据在装运后5天内通过航空挂号信直接送到申请人处。
"
additional conditions 附加条款
all documents must bear this credit number 所有的文件必须具有这个信用证编号
all documents must be issued in English 所有单据必须以英文出具。
"this credit is subject to uniform customs and practice for
documentary credit(2007 revision international chamber of commerce publication No.600)"
Charges
all banking charge except L/C issuing charge, if any, including related payment swift changes are for beneficiary's account. "除了开状费用，所有的银行手续费(即便要别的相关费用）皆由受益人所支付。
"
period for presentation "交单期限
"
"document to be presented within 21 days after the date of
shipment but within the validity of this credit" 单据需在发运日期21天内且不超过此信用证有效期内。
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以下是汇票内容，国际贸易中的商业汇票通常需签发一式二份，但只对其中的一份承兑 或付款，即： 付一不付二 ( Second of exchange being unpaid )， 付二不付一(First of exchange being unpaid) 。
L/Calso l/c or lc ABBREVIATION（缩写） for letter of credit 信用证
——————————————————————————————————————————{—————
Drawn under:SHANGHAI COMMERCIAL BANK LIMITED HONGKONG
开户行：上海商业银行香港支行
L/c no.:
信用证号： LCAA06639
Dated:120810
日期：120810
Payable with interest @______% Per annum
利息条款 @______% 每年
No.: Exchange for USD38730.28 HEFEI, China. OCT.9,2012
编号：SC1200 兑换美元38730.28 合肥 2012年10月9日
AT 15 DAYS AFTER SIGHT of this FIRST of Exchange (Second of exchange being unpaid)
见第一联汇票后15天内付款（第二张汇票不付款）
Pay to the order of SHANGHAI PUDONG DEVELOPMENT BANK HEFEI BRANCH
付给指定人上海浦东开发银行合肥支行
The sum of U.S. DOLLARS THIRTY-EIGHT THOUSAND AND SEVEN HUNDRED AND THIRTY AND TWENTY EIGHT CENT ONLY
美元总额 38730.28
To:SHANGHAI COMMERCIAL BANK LIMITED HONGKONG
To:上海商业银行香港
————————————————————————————————————————————————下面是信用证的一些建议说明 letter of credit advice
议付（Negotiation）：在托收结算方式下，出口商所在地银行买入托收项下跟单汇票的行为。办理议付的银行称为议付行。
_______________________________________
MessageType：700 信息类型：700
Send Bank：TAGBTWTP015 发出银行：TAGBTWTP015
TAIWAN COOPERATIVE BANK 台湾合作银行 桃园
TAO-YUAN
Recv. Bank：SPDBCNSH580 接收银行：SPDBCNSH580
上海浦东开发银行 合肥
User Name： Print Time:1 用户名： 打印次数：1
Print Date：2014-06-25 MIR： 打印日期2014-06-25 银行密押号：
：27 sequence of Total ：27 报文页次
1/1 1/1
:40A: Form of Documentary credit 跟单信用证形式
irrevocable 不可撤消信用证
:20 Documentary credit Number 信用证编号
：31C: Date of Issue 出票日期
：40E Applicable Rules 适用规则
UCP latest version UCP最新版本
date and place of expiry 有效期及地点
：50 applicant 申请人
beneficiary 受益人
currency code， amount 货币代码、数量
USD29700.00 29700.00美元
Available with… by…
Any bank in China by negotiation 本信用证可由任何一家银行议付
Drafts at 汇票付款期限
sight 见票即付
drawee 付款人
partial shipments 分批装运
prohibited 禁止
port of loading/airport of departure 装货港/启运机场
china port 中国港口
port of discharge/airport of destination 目的地
taibei port
lastest date of shipment 装船日期
document required 文件要求
signed commercial invocie in three copies 签订的商业发票三份
"full set(less one) of clean on board marine bills of lading
made out to the order of notify ,marked freight prepaid" 整套(少一）已装船海运提单，抬头做成 通知 ,标注运费已付
packing list in three copies 装箱单三份
"certificate of quality: to certify that the pureness of
quicklime(CaO) is over or equaled 90pct plus/less 2pct, and
the size of quicklime(CaO) is between 5 to 40MN." 质量证明书：证明CaO的纯度大于等于90%+/-2%,CaO尺寸在5 - 40MN
"Beneficiary's cetificate stating that one original B/L and one
complete set of non-negotiable documents have been sent directly to the applicant by registered airmail/courier service within 5 days after shipment" "受益人证明：一份正本提货单和一整套的不可转让单据在装运后5天内通过航空挂号信直接送到申请人处。
"
additional conditions 附加条款
all documents must bear this credit number 所有的文件必须具有这个信用证编号
all documents must be issued in English 所有单据必须以英文出具。
"this credit is subject to uniform customs and practice for
documentary credit(2007 revision international chamber of commerce publication No.600)"
Charges
all banking charge except L/C issuing charge, if any, including related payment swift changes are for beneficiary's account. "除了开状费用，所有的银行手续费(即便要别的相关费用）皆由受益人所支付。
"
period for presentation "交单期限
"
"document to be presented within 21 days after the date of
shipment but within the validity of this credit" 单据需在发运日期21天内且不超过此信用证有效期内。
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输不起的球队!
近期订单减少，为了增加员工娱乐活动，特举办了篮球赛。公司每个部门的领导协商了下，提出了A、B、C、D、E、F、G七支篮球队，有的篮球队是由某个课，或者某两三个课组合而成。
比赛规则制定而出，采取积分制，比较取前三，循环赛。比赛都已进行了两三场。今天A、B球队提出他们将整合成一支球队，因为有一两个员工的离职，造成打球人数太少，无法进行，并将此事每支球队领导电话告之，球队领导碍于面子部分同意，部分建议还是继续分成两队打，“毕竟之前游戏规则都订制好了，而且G球队比A,B任何一队都弱，他们都是秉着重在参与，且目前A、B球队都有七八名成员”。但是A、B球队还是坚持说合并成一个球队，后来谁都不想得罪人，最终默认之。
A、B球队以外的队员得知这个消息，几乎都表示抗议，对此种做法表示很愤怒，这明显就是为了夺得第一（A队有两名厂队成员、B队有三名厂队成员，这样一组合，首发五名成员都将是厂队成员，这实力已经就是第一了）甚至下午即将比赛时C球队队员不参与比赛“罢赛”，最后通过C球队领导的内部沟通才同意比赛。
此时，意外再次发生，C球队有一名为兄弟公司在本公司学习成员a，a将代表C球队首发（a个人篮球能力较好，甚至能够影响一场胜负）。此时D球队领导d认为a非本公司员工，将不得参与球赛。d与C球队领导c沟通，“a是不能代表C队参与”。领导c很强势的说“为什么不能参与，都在本公司学习了快一年，重在参与，如果你们D球队不打的话，就不要打”（其实他c比谁都想赢的比赛）最后就是一轮争吵，最终a还是上场了，因为c比d的职位更高，球赛组织不敢与c抗争，选择默认a出赛，而其他队成员对此也很愤怒，但是他们的领导都不想与c争吵。
而我就是那个悲催的d，原本我的队伍将有可能争取第一的，但是因为A、B球队的组合以及C球员的外援a。现在基本上就是第三了。因为一向而来，我的品保课在公司内部就比较弱势（我刚升上来不久），我想取得比赛的第一，让公司其他部门及公司高层能够稍微的改观点，最起码还是有厉害的一面，这个将由公司BOSS颁奖。当然课内员工的技能水平也在强化，培训当中，毕竟这个才是重点。而我自己也在学习中，让自己更加熟悉公司的各项程序，且慢慢强势起来。不过还是发现程序书始终是程序，上层领导的一句话将否定程序的一切。所以学习察言观色，为人处世将是比学习岗位知识更重要的一事。 收起阅读 »
比赛规则制定而出，采取积分制，比较取前三，循环赛。比赛都已进行了两三场。今天A、B球队提出他们将整合成一支球队，因为有一两个员工的离职，造成打球人数太少，无法进行，并将此事每支球队领导电话告之，球队领导碍于面子部分同意，部分建议还是继续分成两队打，“毕竟之前游戏规则都订制好了，而且G球队比A,B任何一队都弱，他们都是秉着重在参与，且目前A、B球队都有七八名成员”。但是A、B球队还是坚持说合并成一个球队，后来谁都不想得罪人，最终默认之。
A、B球队以外的队员得知这个消息，几乎都表示抗议，对此种做法表示很愤怒，这明显就是为了夺得第一（A队有两名厂队成员、B队有三名厂队成员，这样一组合，首发五名成员都将是厂队成员，这实力已经就是第一了）甚至下午即将比赛时C球队队员不参与比赛“罢赛”，最后通过C球队领导的内部沟通才同意比赛。
此时，意外再次发生，C球队有一名为兄弟公司在本公司学习成员a，a将代表C球队首发（a个人篮球能力较好，甚至能够影响一场胜负）。此时D球队领导d认为a非本公司员工，将不得参与球赛。d与C球队领导c沟通，“a是不能代表C队参与”。领导c很强势的说“为什么不能参与，都在本公司学习了快一年，重在参与，如果你们D球队不打的话，就不要打”（其实他c比谁都想赢的比赛）最后就是一轮争吵，最终a还是上场了，因为c比d的职位更高，球赛组织不敢与c抗争，选择默认a出赛，而其他队成员对此也很愤怒，但是他们的领导都不想与c争吵。
而我就是那个悲催的d，原本我的队伍将有可能争取第一的，但是因为A、B球队的组合以及C球员的外援a。现在基本上就是第三了。因为一向而来，我的品保课在公司内部就比较弱势（我刚升上来不久），我想取得比赛的第一，让公司其他部门及公司高层能够稍微的改观点，最起码还是有厉害的一面，这个将由公司BOSS颁奖。当然课内员工的技能水平也在强化，培训当中，毕竟这个才是重点。而我自己也在学习中，让自己更加熟悉公司的各项程序，且慢慢强势起来。不过还是发现程序书始终是程序，上层领导的一句话将否定程序的一切。所以学习察言观色，为人处世将是比学习岗位知识更重要的一事。 收起阅读 »
关于罗永浩，关于砸冰箱，关于锤子手机，关于老罗的质量观：开除整个部门。
关于罗永浩，关于砸冰箱，关于锤子手机，关于老罗的质量观：开除整个部门。
罗永浩这个人，不知道论坛里有几个人清楚。
我最先知道老罗，是关于老罗砸西门子冰箱的事情，当时觉得，无论任何产品，都不可能做到零缺陷，老罗显然是过激了。
后来百度查询过他的相关资料，办过牛博网，高中毕业创办英语学校，之后网络听过他的几次演讲，的确很牛逼的一个人。
后来再到锤子手机，从锤子ROM开始，我就在想，这丫的终于做实业啦，坐等丫的产品出问题，看怎么收场。
后来再到锤子手机发布会，单口相声的确说的很棒。坊间说乔布斯重新定义手机，罗永浩重新定义傻逼。这话说得，无论对错，老罗都是赢家，至少老罗出名了，赚来了眼球，有更多的人关注，吸引来了风险投资。没有这些，锤子手机即便再好，也只能胎死腹中。
所以，我一直觉得，罗永浩具备黄章对于客户，对于产品的把握。具备雷军的出色的营销能力。
罗永浩的质量观，除了问题开除整个部门。质量是设计出来的；质量是生产出来的；质量管理的核心：顾客为关注焦点。老罗打算开除那个部门？第一次看到一个品控方面的外行说这样的话，真心对锤子手机的质量不抱什么希望了！ 收起阅读 »
罗永浩这个人，不知道论坛里有几个人清楚。
我最先知道老罗，是关于老罗砸西门子冰箱的事情，当时觉得，无论任何产品，都不可能做到零缺陷，老罗显然是过激了。
后来百度查询过他的相关资料，办过牛博网，高中毕业创办英语学校，之后网络听过他的几次演讲，的确很牛逼的一个人。
后来再到锤子手机，从锤子ROM开始，我就在想，这丫的终于做实业啦，坐等丫的产品出问题，看怎么收场。
后来再到锤子手机发布会，单口相声的确说的很棒。坊间说乔布斯重新定义手机，罗永浩重新定义傻逼。这话说得，无论对错，老罗都是赢家，至少老罗出名了，赚来了眼球，有更多的人关注，吸引来了风险投资。没有这些，锤子手机即便再好，也只能胎死腹中。
所以，我一直觉得，罗永浩具备黄章对于客户，对于产品的把握。具备雷军的出色的营销能力。
罗永浩的质量观，除了问题开除整个部门。质量是设计出来的；质量是生产出来的；质量管理的核心：顾客为关注焦点。老罗打算开除那个部门？第一次看到一个品控方面的外行说这样的话，真心对锤子手机的质量不抱什么希望了！ 收起阅读 »
【黑暗传说】论标准答案
我的高中语文老师告诉我：“文学即人学。”
这在当时可能只是他一句无心的话，或者是若干句谆谆教诲中并不出众的那一句。
然而，这句话对我人生观的影响是相当巨大的。
我现在认为，质量，管理，亦人学。人学或许是句百搭的话，毕竟现在我们还没有发展到什么事物可以脱离人的存在而存在的地步。
我在初踏入职场时顽固地认为，自动化和标准化从某中意义上来讲是“非人性”的，是去人化的。因此对所谓的“防呆法”的那种剥夺人的主观能动性的做法嗤之以鼻；对于流程、作业指导书之类的东西，定义为“笨蛋才需要看的东西”。就连在管理上人对人进行的基础概念培训，也斥之为“一个蠢货通过教育几个蠢货来显得这事情很难”。
如今我尚未完全改变以上观点，只不过已经不那么偏激。随着自己的职位在工作中的不断变更，以及对质量这一行业的思考，虽说现代质量管理的基础是财务和统计，但将来的发展发向，很可能是基于数理基础上向社会学发展。
社会学作为一门科学，其科学气质是迥然于以数学为代表的传统科学的。后者基于严密的逻辑推理，而前者显得那么的主观，那么的经验。而历史学家阿诺德·汤因比又说过这样一句话：“我们从历史当中唯一能学到的就是从历史当中什么也学不到。”
然而，即便如此，社会学毕竟还算一门科学。
在这之前我对于某大学赋予李嘉诚社会学荣誉博士之类的头衔还深感滑稽，认为这是学术向世俗物质妥协的产物；然而随着我管理越来越多的人，越来越多的团队，掌握越来越多的资源，决定越来越多的命运的时候，我有一天突然感觉到：李嘉诚凭其成就拿个社会学博士也是相当之有道理的。
于是我就开始教育我团队里的那些管理者，告知他们在各自的领域里享有的权力是“统治”而不是“管理”，并且尽其所有地调动我的力量和资源确保他们在各自的部门中牢牢地掌握统治权。
我公开告知评价他们成败的办法和各种细节——并不仅仅是结果，告知他们工作和金钱并不是他们自我实现的全部。
我告知他们的统治都是有保质期的，唯有在不断的内审中持续地保持相互的信任，他们的统治才能延续。
我告知他们我不再喜欢听到所谓的标准答案，关于“事实真理”的争论。对企业来说，什么是真理并不重要，团队的协同执行并且共同对一个预期中的，确定的结果负责，才是我要的东西。
然而总有那么些人，说直白些，就是那些刚从工程师升到经理岗位，沾沾自喜、得意忘形缺又缺乏审慎自省的家伙。尤其以用不间断的连续跳槽来实现职位变更的那类人表现得极为突出。
他们顽固坚持自己在上一家公司的“标准答案”，在遇上挫折和打击之后，心中潜藏着的辩论灵魂强势复苏，他们疯狂寻找证明自己的“标准答案”的依据，有时也上6sq来吐槽或者寻求“理论上”的支援，他们唾沫飞溅、妙语如珠；他们通过辩论和各种手段花费公司资源战胜了一个又一个的“政敌”和“辩友”；他们将公司折腾地奄奄一息，来证明一个可能我不太关心的结果——我还得感谢他们对于公司的热诚与付出，称赞他们的敬业与专业。
这就是工程师这样的技术职和经理这样的管理职的鸿沟所在。
明白了这一点，我们就可以知道，为何在当前的国内，我们像样的管理者那么少；为何搞什么ISO、5S都像上世纪60、70年代的运动；为何我们严重依赖权威但又漠视传统。这不就是那些喜欢把知识当作“标准答案”来灌输的某些“灰常专业灰常娴熟的”机构导致的结果吗？
然后我把我以上的思考结果告诉了我的一个下属，那孩子之后在回答我的问题之后的模板就变成了这样：
首先把紧绷的表情放松，然后以非常缓慢的语速极其淡定地告诉我：“其实，这是一个开放式的问题，并没有什么标准答案，就看你站在哪个角度思考……”
换来的是我的一个爆栗以及布满青筋狰狞的面孔：“我不需要你这样的‘标准答案’！” 收起阅读 »
这在当时可能只是他一句无心的话，或者是若干句谆谆教诲中并不出众的那一句。
然而，这句话对我人生观的影响是相当巨大的。
我现在认为，质量，管理，亦人学。人学或许是句百搭的话，毕竟现在我们还没有发展到什么事物可以脱离人的存在而存在的地步。
我在初踏入职场时顽固地认为，自动化和标准化从某中意义上来讲是“非人性”的，是去人化的。因此对所谓的“防呆法”的那种剥夺人的主观能动性的做法嗤之以鼻；对于流程、作业指导书之类的东西，定义为“笨蛋才需要看的东西”。就连在管理上人对人进行的基础概念培训，也斥之为“一个蠢货通过教育几个蠢货来显得这事情很难”。
如今我尚未完全改变以上观点，只不过已经不那么偏激。随着自己的职位在工作中的不断变更，以及对质量这一行业的思考，虽说现代质量管理的基础是财务和统计，但将来的发展发向，很可能是基于数理基础上向社会学发展。
社会学作为一门科学，其科学气质是迥然于以数学为代表的传统科学的。后者基于严密的逻辑推理，而前者显得那么的主观，那么的经验。而历史学家阿诺德·汤因比又说过这样一句话：“我们从历史当中唯一能学到的就是从历史当中什么也学不到。”
然而，即便如此，社会学毕竟还算一门科学。
在这之前我对于某大学赋予李嘉诚社会学荣誉博士之类的头衔还深感滑稽，认为这是学术向世俗物质妥协的产物；然而随着我管理越来越多的人，越来越多的团队，掌握越来越多的资源，决定越来越多的命运的时候，我有一天突然感觉到：李嘉诚凭其成就拿个社会学博士也是相当之有道理的。
于是我就开始教育我团队里的那些管理者，告知他们在各自的领域里享有的权力是“统治”而不是“管理”，并且尽其所有地调动我的力量和资源确保他们在各自的部门中牢牢地掌握统治权。
我公开告知评价他们成败的办法和各种细节——并不仅仅是结果，告知他们工作和金钱并不是他们自我实现的全部。
我告知他们的统治都是有保质期的，唯有在不断的内审中持续地保持相互的信任，他们的统治才能延续。
我告知他们我不再喜欢听到所谓的标准答案，关于“事实真理”的争论。对企业来说，什么是真理并不重要，团队的协同执行并且共同对一个预期中的，确定的结果负责，才是我要的东西。
然而总有那么些人，说直白些，就是那些刚从工程师升到经理岗位，沾沾自喜、得意忘形缺又缺乏审慎自省的家伙。尤其以用不间断的连续跳槽来实现职位变更的那类人表现得极为突出。
他们顽固坚持自己在上一家公司的“标准答案”，在遇上挫折和打击之后，心中潜藏着的辩论灵魂强势复苏，他们疯狂寻找证明自己的“标准答案”的依据，有时也上6sq来吐槽或者寻求“理论上”的支援，他们唾沫飞溅、妙语如珠；他们通过辩论和各种手段花费公司资源战胜了一个又一个的“政敌”和“辩友”；他们将公司折腾地奄奄一息，来证明一个可能我不太关心的结果——我还得感谢他们对于公司的热诚与付出，称赞他们的敬业与专业。
这就是工程师这样的技术职和经理这样的管理职的鸿沟所在。
明白了这一点，我们就可以知道，为何在当前的国内，我们像样的管理者那么少；为何搞什么ISO、5S都像上世纪60、70年代的运动；为何我们严重依赖权威但又漠视传统。这不就是那些喜欢把知识当作“标准答案”来灌输的某些“灰常专业灰常娴熟的”机构导致的结果吗？
然后我把我以上的思考结果告诉了我的一个下属，那孩子之后在回答我的问题之后的模板就变成了这样：
首先把紧绷的表情放松，然后以非常缓慢的语速极其淡定地告诉我：“其实，这是一个开放式的问题，并没有什么标准答案，就看你站在哪个角度思考……”
换来的是我的一个爆栗以及布满青筋狰狞的面孔：“我不需要你这样的‘标准答案’！” 收起阅读 »
对的，好的，应该的和要做的
面试的时候碰到一个世界十强公司出来的高管，对我提出的期望是能建立一套他上家的那种管理体系。我没表达自己的观点，毕竟量化，标准化，优化是正确的方法。
今天正好看到网友雅俗共赏的帖子及他我的留言，有点感触，留下这个帖子做个纪念吧。
原帖
面试遇到的另一个问题：IPQC的工作重点是在于“巡”还是在于“检”，为什么？请回答
回帖
旷野 - 质量相关
赞同来自: tomica.lu 、senswn 、kongzheng1987
这人问的有水平，我觉得答案要取决于制成的标准化程度和重复性高低，既往的质量表现。巡是对制程的监督，检是对结果的确认，要看企业发展阶段了。
2014-07-04 01:54 2 条评论
回复 雅俗共赏 • 2014-07-05 16:14
其实，刚开始问我，我一下子也觉得有点咬文嚼字，但我想面试官的意思是想看我对这个岗位个人有怎样的理解，不一定有标准答案的。所以我是这么回答的：IPQC的工作重点是“巡”，因为通常设立IPQC的主要目的是防止批量不良的产生，而“巡”和“检"从两方面来确保达到这个目的，而”巡“主要是监督产线人员的操作是否按作业指导书进行,以SOP为判定依据，”检“则主要是针对产品进行检测看是否符合规定的要求，以SIP为判定依据。而如果IPQC”巡“的工作做到位了，可以完全监督产线的人员严格按作业指导书来操作，那么理想状态下就不可能产生不良品，自然检不检就没那么重要了！所以，我认为IPQC的重点是”巡“。——以上是我的回答，面试官没有说是对是错，但看来比较满意。这里供您参考！
删除 回复 旷野 • 2014-07-05 22:30
谢谢你的回复，企业经营本质上要从自身经营上选择适合的管控手段，不是从道理上讲应该如何。但必须明白道理上讲应该如何并为之努力 收起阅读 »
今天正好看到网友雅俗共赏的帖子及他我的留言，有点感触，留下这个帖子做个纪念吧。
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面试遇到的另一个问题：IPQC的工作重点是在于“巡”还是在于“检”，为什么？请回答
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旷野 - 质量相关
赞同来自: tomica.lu 、senswn 、kongzheng1987
这人问的有水平，我觉得答案要取决于制成的标准化程度和重复性高低，既往的质量表现。巡是对制程的监督，检是对结果的确认，要看企业发展阶段了。
2014-07-04 01:54 2 条评论
回复 雅俗共赏 • 2014-07-05 16:14
其实，刚开始问我，我一下子也觉得有点咬文嚼字，但我想面试官的意思是想看我对这个岗位个人有怎样的理解，不一定有标准答案的。所以我是这么回答的：IPQC的工作重点是“巡”，因为通常设立IPQC的主要目的是防止批量不良的产生，而“巡”和“检"从两方面来确保达到这个目的，而”巡“主要是监督产线人员的操作是否按作业指导书进行,以SOP为判定依据，”检“则主要是针对产品进行检测看是否符合规定的要求，以SIP为判定依据。而如果IPQC”巡“的工作做到位了，可以完全监督产线的人员严格按作业指导书来操作，那么理想状态下就不可能产生不良品，自然检不检就没那么重要了！所以，我认为IPQC的重点是”巡“。——以上是我的回答，面试官没有说是对是错，但看来比较满意。这里供您参考！
删除 回复 旷野 • 2014-07-05 22:30
谢谢你的回复，企业经营本质上要从自身经营上选择适合的管控手段，不是从道理上讲应该如何。但必须明白道理上讲应该如何并为之努力 收起阅读 »
【企业能够活下去才是硬道理】
核心提要
企业核心问题是乱
治乱才是企业管理的根本
治乱不是乱治，关键是治人
治人绝对不是人治
流程管理绝非是纸上谈兵而是一种活法
企业的人其实都是一些精英。为什么这样说？用大连的数据看一下就知道了。大连现有企业14万，但每年平均新注册有8万左右，如果按照这个比例的话，改革开放以来至少应该有240万个企业，包含原有的国有企业，只占注册企业的5%多一点。为什么会这样？因此，可以这么说，各位都是在商海中拼杀出来的，是在周围纷纷倒下死去的企业中活下来。从这一点说，大家就不愧于精英。
“什么是战神，没有天生的战神，只要是能从成千上万的死人堆里爬出来就是战神”这话时我小学时候听一位老红军说的。他参加了长征、西征、抗日战争、解放战争、抗美援朝，他说：战场上最关键的并不是如何消灭敌人，而是怎样能活下来，只要能活下来就能消灭敌人。。。
《凤凰财经》：作为山西省第二大钢铁企业、山西省规模最大的民营企业——海鑫钢铁集团，其负债累累、或将倒闭的消息此起彼伏。据《证券日报》记者了解，海鑫钢铁现有的6座高炉均已停产，对外界封闭的厂区内，高炉熄火，近期公司也没有购买铁矿石等原料。公司对外部来访人员进行严格排查，非相关人员不得进入公司。
资金链危机引爆，前有工商银行上门讨债，后有建筑工人多年讨要拖欠工资。对于海鑫钢铁来说，这次的危机将直接决定着公司的生死存亡。
说到海鑫钢铁破产的原因，套用一句网络流行语即可概括：“不作死就不会死”。
以上是引用新闻的内容，每一个企业都像人一样，都是和生命一样有生有死，企业家拼命做的目标是什么？很多人会说是要做大做强，做大做强的目的是什么？我接触过的一部分人根本就回答不出来。有一部分回答是这样的：做大、做强抵御风险能力就强了。。。
其实，这才是说到核心了，根本目的还是为了企业不死。这里我就产生的疑问是当前用什么方法能保证活下去呢？你如果连当前怎么都不知道的话，还有什么资格去讲未来怎么做大做强？如果一个企业能活100年自然就是强大的。因此，企业最应该研究的怎样能活下去。
海鑫的问题就是对如何让钢铁这个立命之本活下去的命题放弃了，结果自然而然就是现在这个样子了。
我们今天所谈论的是企业如何管理的问题，其实不是在谈一些管理的方法，而是在谈企业如何活的方法，我们可以根据自己的经历一起进行这样的讨论。
老板其实很辛苦，一旦踏入了老板这个职业，人生真的改变了，因为你突然发现，等待你的不再是梦想中的有钱人的生活，而是对随时可能降临的失败的恐惧，对员工，对股东，社会负责的重重负担，只有一个人真正承担风险，没日没夜对未来负责的思考的彷徨。
老板只是一种职业，然而与其他职业不同，这个职业不是那么容易辞职，要么承担卖掉儿女般的痛苦放弃，要么用一贫入洗的破产来写辞职信，否则，就只有用一生的艰苦来慢慢锤炼。
老板是最没有门槛的职业，一个小店的掌柜，每天起早贪黑，忙到忘了吃饭，忘了喝水，忘了生病，忘了恋爱，不停的计算，不停的计较。。。。。。。
辛苦了一年才发现依然是生死线上挣扎，赚到的只是老板的虚名与积压的货品。
老板又是最尴尬的职业，一个上市公司的董事长，忙于贷款，忙于融资，忙于扩张，忙于把企业做大，结果是资金越来越紧张，才发现做企业不是种粮食，绝非摊子铺得越大，收获就越丰盛，企业经营中，老板永远奔波于各种规模的“差钱”状态。
招商，私募，风投，并购，IPO，一个看似高深的商业名词背后，道出了企业“差钱”的真相。
现实生活中，老板往往是最没钱的人群，不停负债，资产不停的增加，自己真正拥有的现金，永远紧张而拮据。
老板只是一种职业，中国的老板，更在重压与风险下前行，76%的中国大陆商业领导人感觉紧张有压力，其比例为全球最高，阿玛尼装点的光鲜外表之下，有着山寨工厂一样不安的灵魂，他们要用太多的精力去应付与处理各种问题，而一旦有所失手，英雄落难，便会有太多声音指指点点……
人们似乎很乐意看到老板的败落，社会集体意识的矛盾中，人们一边唾骂着老板的为富不仁，一边努力挤上那条自己痛恨的“捷径”，给自己贴上那个令人痛恨的老板标签。
老板不等于有钱人，并非当了老板，钱就会漫天落下，如果你在确实了解这一切的前提下，仍然义无反顾决定走上老板这条向有钱人的坎坷而艰辛之路，那么恭喜你，因为选择这个目标的同时，你也选择了一份勇敢和责任。
说到根本，管理面临的挑战就是一个乱。为了企业的发展，老板们在想各种各样的办法，请咨询公司对企业进行改善，这是很多企业的做法。我和一位做重型卡车的企业老总交流过，企业就一个特征“乱”，一个乱字造成很多浪费，返修、返工、质量问题，全是由于乱造成的。
为了治乱，公司请了一家咨询公司进行改善，咨询公司很努力，所做的改善确实有效果，产品切换时间原先需要4小时，现在只要10分钟就ok了。试想一个百亿产值的企业，4个小时是多少价值？应该是1500万以上吧？这个企业是多品种生产的，换型十分频繁，那缩短换型时间的价值应该是十分巨大的。但是，总经理却根本就感受不到这个改善的效果，企业亏损不但没有减少反而在增加。
这是为什么？总经理说：是因为没有针对企业的乱字开刀，因为乱企业可能的损失时几个亿，但换型仅仅解决1000万，是几十分之一的问题的改善，而不是80%的问题的改善，所以就没有效果。
从这一点来讲，我们所有的企业其实都面临一样的问题，就是如何治乱。
企业管理者每天都很忙，没有休息天，甚至没有睡觉时间。我自己也做过一个企业，深深有这样的感受，最后我的企业倒闭了，我也就解脱了。
企业管理者的忙其实是忙乱，到处都出状况，随时都需要协调。这个乱不进行整治的话，企业随时就会垮掉。因此，大多企业是死于乱上。那么，企业要或下去，核心就是要解决乱字。
乱在哪里才是我们要了解的，也是我们要解决的。治理了乱，企业也就有了活下去的可能，否则，我们真的不知道哪一天死去。企业和人一样，完全可以像人体健康管理一样，用一些类似心跳、血压、血常规等指标来反应健康状况，一旦异常立即采取对策，而不是到了癌症晚期再找大夫，这时候，已经瘫痪在床了，大夫再怎么神奇也没有办法起死回生。
因此，我们最为重要的是要建立一套系统，能够让我们清楚的知道哪里乱了，是因为什么乱的，怎样才能避免乱。。。
改革开放以来，民营企业不断崛起、发展、壮大，成了国民经济不可或缺的重要组成部分。尽管如此，在激烈地市场竞争中，仍然有不少民营企业很快便被淘汰出局，消失的无影无踪。沧海横流，大浪淘沙，对于民营企业的“死”，早已是见怪不怪了。尽管有不少人在研究民营企业的成功之后再掉过头来研究其失败，但却很少有人作系统分析，并以深入浅出的方式研究它们是怎样“死”去的。倘若细细地品尝其中的各味，忽然觉得，一旦能总结出来，于人于己都是颇有裨益的。
企业就如同人一样，如不能精心照料，任凭其风吹雨打，则少不了要得病。生病后又得不到有效的救治，很快会病入膏肓。故曰：企业的第一种死法是病死。这类企业要么是先天不足，——内部机制不健全；要么是机制老化，——按部就班，诸如论资排辈、荣辱“难”共、毁誉相争，权益不公；要么是高层分裂，宁做鸡头，不做凤尾，结果轻而易举地被对手各个击破。总的来说是由于肌体内部产生了病变，没有得到及时有效的治疗，久疾而终，是为病死。
市场经济讲的是优胜劣汰，在激烈地市场竞争中，往往是前有封堵，后有追兵，企业不堪挤压，市场份额越做越小，人才越走越少，效益越来越差。故曰：企业的第二种死法是被“挤死”。由于力量对比的悬殊，国有资本和外国资本的双重挤压下，迫使你不得不退出某个行业，被“挤死”了。
企业第三种死法是被拖死。有些企业在发展过程中虽然已经形成了一定的规模，由于各种原因，企业始终未能建立现代企业制度，管理不善，导致成本上升；分配不公，导致士气低落；企业没有创新能力，导致企业产品积压；职业经理人玩过程，导致企业资产流失严重。这里，我给大家讲个故事：我的一位朋友办了一家琴行，并聘请了两位职业经理人去打理经营，他俩虽然没有股份，但他们能够在职消费，结果他俩在一起商量什么呢？琴行赚了钱，老板自然高兴，但我们没有分红的份，不加大经营成本更待何时？于是就决定买摩托车，买手机，还要在家中安装电话，并一个劲的在职消费。钱是赚来了，眨眼又不知去向，老板没有红利可得，这企业还能办的下去吗？还有那么一家全国性的集团公司，子公司老总一多半都是职业经理人，这些人很厉害，一上手就把你投资人套牢，钱他们挣着花着，客户资源紧紧地攥在他们自己手中。他需要多少你都得投入，他掌握资源，你不能轻易换他。否则你的损失会更大。当你的考核体系标准制订不到位的时候，你的利润指标制订偏高的时候，一开始他不说他完不成，变着法儿应付你。拖一个月是一个月。你不会去为几百万、上千万，轻易去撤换一个人。等到他即使玩不下去了，他也不会去跟你说，跟你说了他就没有得干了，玩到一定时候就再找找原因，反正拿你的高工资，拿你的年薪，长此下去，企业就会被拖死。仿佛投资者成了无限责任承担者。无限地被他拖着走，此外你还要承担道义的责任，投资的责任，社会的责任，这是民营企业拎不清的地方。本来投资到位后，我就问你要回报，你经理人做不下去了，我就得咬着牙斩仓、割肉。但是投资人一般做不到，民营企业多半是讲感情的，他很难做到这一点。又要照顾自己的社会影响，又要照顾什么兄弟感情，结果人家觉得是你非要他做，你老板只要还愿意给钱，他当然去玩了。最后是老板也被拖死。
企业第四种死法叫做找死。主要原因是决策错误，当一个公司对项目的决策，犯了一些常识性的错误时候，这叫做自己找死。比如说，自己所选的项目与人才结构不匹配，与自己的实力不匹配，与自身的能力不匹配，与自己的文化不匹配，特别是再犯一些已经犯过的错误，犯一些不该犯的常识性的错误。没有人要你这么做，也没有谁命令你一定要干这个项目，我觉得这是一种很低级的错误，不仅对项目判断不了，对自己也判断不了，以为自己什么都能做，这叫做找死。比如，某著名企业，在一个自己熟悉的行业刚刚有所进展，却人才结构没有形成的情况下，匆匆忙忙冲入保健品市场，并在市场虚假信号的误导下，被一时的胜利冲昏了头脑，又投重资直入房地产业，使资金需求迅速放大了几倍，远远超过了自身的随能力，结果原有的阵地丢了，保健品也垮了，房地产也只好留下一个个的大坑。
第五种死法叫做被压死。在民营企业里面有很多这种现象，盲目地扩张，贪多求大，不注重基础建设，不练内功，内部管理混乱，虽自知效益低下，却敢去大笔贷款，甚至不怕高息贷款，宣称利润等于贷款减掉利息。自己找来巨额负债，结果被压得喘不过气来，孰不知贷款终归是要连本带利归还的，最后，企业就被自己找来的巨额负债活活压死。到头来落了个损人又损己的下场。
现金流是现代企业经营理念中非常重要的一个指标。现金流从某种意义上说比利润更重要。在国外，尤其是资本市场，对现金流是格外重视的。而国内有相当一部份民营企业，往往忽视这一点，故而导致因为现金流中断，而使企业在对外经营在比较正常的情况下，内部财务却难以为继，俗话说，一分钱难倒英雄汉讲得就是这个道理。故曰：企业第六种死法称之为憋死。在企业经营过程中，你可能注重资产质量，也可能注重存货，你也可能注重其他很多方面，但往往忽视现金流，就像下围棋一样，围棋是有两口气活，一口气死，现金流状况的好坏是企业能否持续发展的另一口气，虽然你还有资产、还有库存，一旦现金流中断，到头来你还得宣布破产。这叫做企业被活活憋死。
企业的第七种死法叫做猝死。由于企业过分依赖个人能力，可供使用的资源往往又高度集中，一旦个人的判断力出现偏差，或是个人出了意外，必然使企业高度不灵，遭受重创，结果导致企业突然死亡，这叫做企业突然猝死。这也就是通常说的把所有的鸡蛋放在一个篮子里带来的后果。一个成熟的企业，不论是从投资风险的角度考虑，还是从对员工负责，对社会负责的角度，都不应该去承受企业可能毁于一旦的风险。
企业的第八种死法叫做冤死。这又分两种情况，一种是受到政策调整，导致企业没法干了，因为你这个行业政策性太强了，一旦国家政策做出不利于企业的调整，造成的后果就是企业的死亡。这里我举一个案例：有一家民营企业想参股信用社，这本来是一个好项目，可刚一进入，就遇到政策性调整，地方政府把信用社收去了，转成商业银行，几年来，既不分红，也不分息，股本还不让退，也不能用股权质押贷款，那你就死定了。还有一种情况，就是政企关系过于密切。民营企业有一些是靠拉拢政府某些官员做灰色交易起家的，并不是他能力不行，也不是他要搞的这个项目不行，就是因为和政府某些官员的关系太密切，而且从事黑幕交易，由于复杂的人事纷争，结果成为政治斗争的牺牲品。 这方面的案例确实还不少。我有一个中学时代的朋友，是江西的，他承接了一个建设项目，由于某官员被收审查，把他给牵扯进去，人也抓起来了，现在虽然被宣布无罪释放，但他的企业就此垮掉了。所以民营企业要特别注重这个问题。我们讲求的是阳光下的握手。以免发生冤死现象。
企业的第九种死法称作为“老死。”有不少企业，由于当家人的素质不高，眼光短浅，小富既安，缺乏远大目标和长远的眼光，不能随着市场的变化而及时调整产业结构，人才结构，那么这种企业它的寿命肯定是不长的。但它有一个特点，它是慢慢的消亡的，它的年龄虽然不大，但已经开始衰老了，这就称之为老死。发生老死现象最多的就是过去第一批和第二批下海的人，他们也挣了钱，但大都历史很短，他可能尽了自己的能力。他们决不会想到要做世界500强。由于先天不足，决定了它的寿命就这么短促，真是可叹、可悲、可怜。
企业的第十种死法是被人捅死。这是由于企业管理不规范，处处违法，毛病诸多，授人以柄。一旦东窗事发，要么委曲求全，息事宁人，要么被人，到处告状，此起彼伏，结果三告两告就就被告跨台了。这样的企业既使再有远大目标，宏伟抱负，由于自身的不规范，也只能是“壮志未酬身先死”。
民营企业的这十种死法，在过去都有发生，有些为我亲眼所见，有些是我席间听来，总之，前车之鉴，后世之师，作为下海之人，对民营企业的死死伤伤，总是令人痛心的！但愿我们的民营企业不要被所谓的各种“死法”所困扰，而要像一棵常青之树，永远鲜亮嫩绿！
我讲过我曾经也做过一个企业，寿命是3年。新企业能坚持3年的，马云说也就1成的样子。因此我是以一个失败者的忏悔进行说明的。大家可以听听我对于自己创业失败的反省点是不是正确。当模具很有需求的时候，我也趁热搞了一个，虽然失败了，但直到现在我仍然为自己的敢于把自己想的东西付诸现实的胆略而自豪，虽然失败，但并没有后悔，只是我认为需要反省的东西实在太多。不然，如果我当时因为运气好而活下来的话，也会在中间不知道遇到什么问题死掉的。因为从一开始就存在很多问题。
存在什么问题，我不懂模具，整个制造工艺都不清楚，以至于采购、外协全都不清楚，我当时的观点是有的是人，我可以请专家级人才，于是每个环节都聘请了高手，工资都比我高哦，我当时给自己定的工资是2000块，他们基本都是5000以上。我的工资少还交不到家里，基本都用到工厂了。有了高手就大干吧，其实不是。每个高手都是见过世面的，都有自己一套，组合到一起反而不能协调，都是按照自己的想法做事情，那么就经常出麻烦，做出的东西不能按时交出去，中间还因为交付问题还被客户罚了6万块钱。那才叫一个乱。。。曾经为了能交付，我一个星期没有睡觉。乱到08年，没有订单，高手们就全部跑路了，撂下我一个，工厂也就没有办法继续。
假如我是模具高手的话，我今天可能也许也是一个企业的老板，当时我是这样想的，只是我犯了做自己不熟领域工作的错误。其实，根本原因不是这样的，即使我是模具高手的话，我也不能保证那个工厂能活到今天，因为，我的工厂根本就没有什么管理才是最根本的问题。大家都是凭自己理解且为自己方便做事情，没有一个一致为了保证客户满意的原则，而在过程中又是只有已经成为问题了才能发现，不能事前发现。当问题已经发现基本是束手无策，只能做一些擦屁股的事情，这样下来，企业不死才怪。这就是先天不足的问题。
我们在看看一直都是成功典型绿城的例子：《经济网》潮水退去，被隐藏的一切终于浮出水面。宋卫平的一场罗生门走向自我终结。从早期的“海航低价收购”、“绿城退市”，继而“中投入股”，绿城将死之声在市场上一直不绝于耳。
2012年6月22日，上海绿城玫瑰园度假酒店，宋卫平与孙宏斌杯盏言欢谈笑宴宴。融创以33.7亿元代价收购绿城旗下9个项目股权，双方同时成立了各占50%股权的上海融绿，剧本已经在朝着这个方向发展。时隔两年，融创再度出手。5月15日下午17时，融创中国、绿城中国相继发布公告，确认了始于5月14日下午的传闻—融创拟收购绿城中国。与前两次调控面临资金链断裂危机不同，此时的绿城逐渐走出危机，且财务渐趋稳定好转，一向以“高负债”著称的绿城的负债率也降至60%的合理范围，刚走出低谷，宋卫平却要将辛苦经营20年的绿城拱手相让。
绿城的最根本硬伤，不是冒进是营销上的短板。“宋卫平对绿城的产品太自信了。”杭州地产界资深人士王旭飞说，绿城的基调就是以品质取胜，不重视营销。“它很容易在行业爆发时期跑赢大市，但是在逆境时很难突破。”这个说法在绿城内部也认可。“前几年的好形势把我们惯坏了，”绿城的一位副总说，“很多客户一路跟着买绿城的产品，我们的销售人员似乎没有开拓新客户的能力。绿城的销售完全是在做上门的销售，因为在大好的形势下绿城不需要对销售下多大功夫就能卖出去产品，但形势急转直下的时候，需要如何开拓市场的时候，绿城不会做了”。这些问题在于我们能不能把握风险，现在成功中有多少事运气成分，所有成功其实都是因为天地人的组合完美，当天变了，原先的组合自然就不能发挥作用。经营企业就是应该随时注意天地人的变化，这也就是对风险的管理，我们做企业就需要不断去预测哪里会乱，如何应对乱。如果没有这样的预测，早晚都会乱。针对可能乱的管理才是管理的本质。
2014年我们迎来了一个万马奔腾的困难的一年，有人讲比08年的困难都要大。其实，这就像人一样，每年可能都有一个感冒季，有的人就经常感冒，但感冒的人状况不一样，有的死掉了，有的身体抵抗力因为战胜了病毒变的更强。做企业的总是面临各种各样的困难，前面讲的10种死法，其实任何一个小小困难都足以能导致企业死去。经营困难就是一种感冒，如果我们把他当成一种提高自己对病毒的抵抗力的机会的话，我们反而会越来越健康。日本企业一直是企业界的偶像，欧美企业无论如何都学不会，因为日本企业从1985年广场法案开始随着房地产泡沫爆裂一直是在不景气的经济环境下成长的，日元不断升值，过去产品供不应求的场景永远不会再现。但是他们却在不景气中他们学会了许多对抗的本领，反而使日本企业越来越强大，丰田遇到的风波比任何车企都多，但是结果丰田反而称为了世界第一的汽车企业，反而各个车企感觉到越来越难以打败丰田。我们只是从书面知道丰田的做法，但他们面对不景气的做法我们并没有掌握。就像美国电影完美风暴一样，这样的暴风雨的结果是对抗暴风雨的本领提高了。没有亲身面对过风暴的船长不是真正意义的船长，是因为风暴给我们带来了变化，因此，从这个角度讲，风暴是完美的。
因此，我们需要好好利用这场风暴，这场风暴也许会超出我们想象的严重，但是如果我们事前做好准备的话，我们一定会更加坚强。
那么，我们如何准备？首先我们就要对内部外部环境进行充分的分析，知道我们强项在那里、我们的弱项在那里、我们的机会在什么地方、我们面临的威胁是什么。经过这样的分析之后，我们就会对我们自己所处的环境有一个最基本的应对。首先要明白的就是：我们要活下来需要什么条件，我们要定义清楚，这就是我们的指针。
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变更管理之补充
过程的变异控制是质量控制的主要工作，而变更管理只是管理这个主要工作。质量管理还有很广阔的和更重要的工作，包含质量预防，系统管理，和质量改进。记得有篇文章上只是陈述三者其一。
1.质量预防：发现潜在问题，说服老板和相关部门投入资源去改善。作为质量人，这是能力的一大体现去利用手头数据去说服他们投钱在上面。还有考虑公司财务有没有钱啊...
以上只是简述，个人偏见，欢迎探讨更深。 收起阅读 »
1.质量预防：发现潜在问题，说服老板和相关部门投入资源去改善。作为质量人，这是能力的一大体现去利用手头数据去说服他们投钱在上面。还有考虑公司财务有没有钱啊...
- 系统管理，你能够做多深，就有多回报，有些公司就是维持那个证书。老板也是这样想。那就无法充分利用这个工具了。敝以为，每周都有系统审核，去发现系统问题，联系过程问题之系统改善方法去完善它。当然其他部门就鸡飞狗跳了。这就需要你沟通协调。
以上只是简述，个人偏见，欢迎探讨更深。 收起阅读 »
人乱才是企业治乱的根本
一个企业能否成功取决于天地人的配合。
天是客户、地是我们经营企业的环境，人就是人才。天和地我们无法改变，只能利用，由谁来利用？当然是人。再一个时间内唯一能够变化的就是人，因此我们可以这样极端的说，企业的所有的乱都是来自于人。解决了人之乱就能解决企业的乱。这个人的问题中，有老板的乱和员工的乱。是这两种乱造成了企业患了各种各样的病。
企业和人体一样。中医讲：痛则不通是有一定的道理的。这个道理也适合企业，企业出现问题就是体内系统出现问题一样，管理过程不通畅就自然会出现各种各样的困难和各种各样的乱。
我们知道人体当中有8大系统，运动系统、神经系统、内分泌系统、循环系统、呼吸系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统。这些系统协调配合，使人体内各种复杂的生命活动能够正常进行。通常人的机能是通过运动系统实现的，其他系统除了生殖系统外都是用来配合运动系统的，这6个系统当中一旦出现问题，都可能会导致大脑的误判断，就会出现病症。我们经常看到中风以后的人在路上练习走路，他的神经系统出现问题以后，即使四肢再怎么努力，运动机能也不能发挥。在人体中核心系统就是运动系统。企业也是一样的，交付过程就像人体的运动系统，这个系统能否正常取决于其他6个系统是不是正常，是企业的核心系统，我们也称作核心过程。这个过程即使再努力，如果其他系统不正常的话，那也不会正常。
从这个角度讲，我们需要的是一个平衡的系统。需要经营系统当中各个系统都能达到平衡，都是以确保核心系统发挥作用为目标，那么这样的管理系统就一定会是高效的健康的。
企业的根本在于人，企业的每一步发展都在于企业中的人的水平。你随便找几个大学生来，就要造导弹，那是不可能的。就是说企业的发展是与人的能力想匹配的。企业开始之初，都是我们老板自己亲自在做各种各样的工作，那每一件事情一定都是做井井有条，随着企业扩大，就需要招人来帮助做，我们总是感觉，找来的人做的事情和我们自己做的差距很大，没有办法让他们和自己一样去做事情，没有办法能让他们达到自已一样的做事水平。企业的发展关键因素是天地人。天就是客户，地就是我们的经营环境，人不用讲了至关紧要。所以，企业都觉得人才匮乏，就像葛优在电影《天下无贼》里说的：二十世纪缺的是什么？人才！
但是人才啊在哪里? 把信送给加西亚给我们描述了一个人才典型。罗文，这正是中国老板最喜欢的人才。老板如果都用这样的人才可就省心了，只有把任务交给他，自己什么都不用管了，他能够千方百计完成的比老板自己做的都好。但是，我们面临的问题是：我们怎样能找到这样的人才以及这样的人才我们怎样能用的住。却不说找到这样的人才，你就是有了这样的人才，他在企业呆多久？这样的人往往最后都是自己做老板了，即使能拥有这样的人才也会是短暂的，不会对企业的未来产生作用。所以归根结底我们需要用的是普通的人才，这样，在执行方面我们就会感觉到不满意。永远都会感觉他们做事情不彻底，给多少钱做多少事。因此，我们企业的状况就是大家各自按照自己的目标做事情，按照自己的标准做，只要出现问题不找到自己的头上就完事大吉。结果公司的目标根本就没有人关心。
我一直在讲企业管理在于治乱。但治乱不是通过用最好的机器和最好的人才达到的。能够表现你治乱的水平的指标是看你是否能利用最低水平的人和设备，如果一个企业能够不管是多么低水平的人都能胜任的话，那这个企业就是一个在马路上挖沟的企业哈。当然是由人的能力决定你是什么企业了。但是如果我们把企业搞成不需要特别人才就能卓越完成绩效的话，那我们的企业是不是就会很牛逼啊？
这一点，林彪就很厉害。
林彪的兵来源十分复杂，有红军、土匪、地痞、投降的伪军以及投降的国军。这些兵是蒋介石命令不许使用的，蒋介石的观点是这些人不稳定。但林彪敢用，而且用的非常好，迅速就把解放军扩大到100多万人，从人数讲，在东北战场上战胜蒋介石就是必然的。为什么林彪敢用这样的一些不可靠的人？因为他有管理体制，不管什么样子的人只要到了林彪的部队就能迅速变成战场上只有忘前冲的战士。
从这一点讲，管理的水平不在于你能用多高的人才，而是在于你能利用或使用素质多么低的人才。因此，消除由于用水平低的人造成的乱，才是我们要研究的管理之道。
其实要消灭乱，就一个办法，向中医所说的那样，通。。。只有一切都通了，那么所有的病症都会消除。
有人讲，企业需要乱，如果企业什么都顺顺畅畅、井井有条的，那个企业就是一个保守的企业。这个观点是错的。我们所说的乱是一种不可控的乱，如果是可控的乱的话，那就不能成为乱。不可控的乱是一种危险的乱。如果炸药不知道什么时候会爆炸，那炸药一定危险，炸的一定是自己。
要消灭乱，就需要用标准化、流程的方法管理。让企业所有的系统都围绕一个目标开展工作。这样的系统就是我所说的流程化的管理系统。大家都为企业总流程服务的系统，在这个系统里通过采取流程的管理方法，消除中间的阻断，建立起由各个过程的值链，各个部门都围绕着一个共同价值—— 企业的经营目标（QCD）展开各自的目标，通过各个岗位的目标的达成实现公司目标。 把价值链中的每个环节串联一起，把每个员工的价值串联成为企业的价值。 也就是像一颗大树一样，只有将养分集中于树干才能使大树茁壮成长，而核心流程恰恰就是大树的树干。围绕着树干开展的各种活动才是有价值的，或者说是产生价值的。
我去过大兴安岭，在森林中的大树都有一个特征就是特别高特别直，为什么会这样？
因为树要长大需要阳光，在大森林里的树要想长大必须拼命把树冠伸出去伸到有阳光的地方，对于树来讲只有一个选择，就是比别的树高才能有更多的阳光，因此，树所有的系统都在为树能够长高服务。树叶拼命伸到外边，树根尽可能延伸拼命吸收养分，树干拼命向上长，这样就形成了又高又直的状态，这是自然法则的结果，长不直的树也就是内部系统换乱的树，不能把所有的资源都用在长高上，那自然就不能得到阳光就会死掉，活下来的都是那些能够利用和适应环境的树。
企业也是一样，在一个管理体系中，每个核心过程COP不是靠自己的努力而获得正确输出结果，而是依赖前一个核心过程COP的正确输入。后一个核心过程COP是前核心过程COP的客户，前一个核心过程COP的工作目标就是达成后核心过程COP的满意度目标。
另外，一个核心过程COP仅仅靠自身是无法达成目标，需要靠各个支持过程SP按照标准正确运行实现的。所有的SP过程的标准是为实现COP的目标制定的。是在对COP的目标实现的影响因素的潜在风险的分析的基础上制定的。
另外，这个体系还需要有一个自我进化的机能，通过对系统运行的监测，随时发现运行过程中的异常状态，不断对异常状态进行改善，形成一个持续改善的机制，从而不断地满足顾客的要求，只有这样的企业才能长成参天大树。
治乱的手段有6个方面内容：
首先，我们要知道我们企业要给客户提供什么价值！
只有实现客户的价值才有公司的价值，才有公司存在的基础，这是最重要的。（卖梳子给和尚的故事）
其次，我们需要知道实现客户的价值的影响因素（或风险在）哪里？
第三，如何对影响因素（或风险）进行管理
第四，建立标准的管理方法
第五，实施过程的管理，不是结果的管理
第六，对过程的偏差进行改进
其实这六点解决的是两个问题：
1、通过明确企业价值解决老板治乱，通过明确工作的价值解决员工治乱
2、通过管理系统实现价值
企业与工作的价值可以通过下边的小故事说明：
老板让六个人把梳子卖给和尚：
第一个人：出了门就骂，什么狗经理，和尚都没有头发，还卖什么梳子！找个酒馆喝起了闷酒，睡了一觉，回去告诉经理，和尚没有头发，梳子无法卖！经理微微一笑，和尚没有头发还需要你告诉我？
第二个人：来到了一个寺庙，找到了和尚，对和尚说，我想卖给你一把梳子，和尚说，我没用。那人就把经理的作业说了一遍，说如果卖不出去，就会失业，你要发发慈悲啊！和尚就买了一把。
第三个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人在庙里转了转，对和尚说，拜佛是不是要心诚，和尚说，是的。心诚是不是需要心存敬意，和尚说，要敬。那人说，你看，很多香客很远来到这里，他们十分虔诚，但是却风尘仆仆，蓬头垢面，如何对佛敬？如果庙里买些梳子，给这些香客把头发梳整齐了，把脸洗干净了，不是对佛的尊敬？和尚话说有理，就买了十把。
第四个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人对和尚说，如果庙里备些梳子作为礼物送给香客，又实惠、又有意义，香火会更旺的，和尚想了想，有道理，就买了100把。
第五个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人对和尚说，你是得到高僧，书法甚是有造诣，如果把您的字刻在梳子上，刻些“平安梳”、“积善梳”送给香客，是不是既弘扬了佛法，又弘扬了书法，老和尚微微一笑，善哉！就买了1000把梳子。
第六个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那个人和和尚说了一番话，却卖出了一万把梳子。那人说了些什么呢？他告诉和尚，梳子是善男信女的必备之物，经常被女香客带是在身上，如果大师能为梳子开光，成为她们的护身符，既能积善行善、又能保佑平安，很多香客还能为自己的亲朋好友请上一把，保佑平安，弘扬佛法，扬我寺院之名，岂不是天大善事？大师岂有不做之理？阿弥陀夫，善哉！善哉！大师双手合十，施主有这番美意，老衲岂能不从？ 就这样，寺院买了一万把，取名“积善梳”、“平安梳”，由大师亲自为香客开光，竟十分兴隆。当然，开光所捐的善款也不菲啊！
这里能够把梳子卖给和尚的销售员成功于他对梳子的价值定义，这个梳子给顾客能够带来什么价值，他做了很符合实际的定义，所以和尚就会心甘情愿地购买。但是我一再强调的是企业发展不是靠个别人才，如果考这样的特别优秀的个别人才你只能是在培养自己的竞争对手，这样的人迟早会自己做经理，最后自己就会死于这样的人手下。
把梳子定义成什么什么价值不是员工的工作，是老板的工作。老板只有能想明白这件事，老板之乱才能从根本解决。
解决员工治乱就是我把梳子的价值定义清楚之后，再发动大家的力量把这样的做法可能出现的风险给分析出来，让后针对这些风险，我们采取的对应手段是什么，这样我们就会有一个标准的方法去向和尚进行梳子的推销。
最后我们只有管理销售人员是不是按照计划拜访了他负责的那些和尚，是不是按照我们事前制定的标准向和尚推销。推销的结果是不是达到了我们要的目标，如果没有达到我们要的目标的话，我们推销的方法需要修改的地方在哪里？如果达到了目标我们进一步需要提高的目标是多少？
在这样的一个循环体系下，我们的企业的发展会是怎样，我们只要自己想一想就会明白。
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天是客户、地是我们经营企业的环境，人就是人才。天和地我们无法改变，只能利用，由谁来利用？当然是人。再一个时间内唯一能够变化的就是人，因此我们可以这样极端的说，企业的所有的乱都是来自于人。解决了人之乱就能解决企业的乱。这个人的问题中，有老板的乱和员工的乱。是这两种乱造成了企业患了各种各样的病。
企业和人体一样。中医讲：痛则不通是有一定的道理的。这个道理也适合企业，企业出现问题就是体内系统出现问题一样，管理过程不通畅就自然会出现各种各样的困难和各种各样的乱。
我们知道人体当中有8大系统，运动系统、神经系统、内分泌系统、循环系统、呼吸系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统。这些系统协调配合，使人体内各种复杂的生命活动能够正常进行。通常人的机能是通过运动系统实现的，其他系统除了生殖系统外都是用来配合运动系统的，这6个系统当中一旦出现问题，都可能会导致大脑的误判断，就会出现病症。我们经常看到中风以后的人在路上练习走路，他的神经系统出现问题以后，即使四肢再怎么努力，运动机能也不能发挥。在人体中核心系统就是运动系统。企业也是一样的，交付过程就像人体的运动系统，这个系统能否正常取决于其他6个系统是不是正常，是企业的核心系统，我们也称作核心过程。这个过程即使再努力，如果其他系统不正常的话，那也不会正常。
从这个角度讲，我们需要的是一个平衡的系统。需要经营系统当中各个系统都能达到平衡，都是以确保核心系统发挥作用为目标，那么这样的管理系统就一定会是高效的健康的。
企业的根本在于人，企业的每一步发展都在于企业中的人的水平。你随便找几个大学生来，就要造导弹，那是不可能的。就是说企业的发展是与人的能力想匹配的。企业开始之初，都是我们老板自己亲自在做各种各样的工作，那每一件事情一定都是做井井有条，随着企业扩大，就需要招人来帮助做，我们总是感觉，找来的人做的事情和我们自己做的差距很大，没有办法让他们和自己一样去做事情，没有办法能让他们达到自已一样的做事水平。企业的发展关键因素是天地人。天就是客户，地就是我们的经营环境，人不用讲了至关紧要。所以，企业都觉得人才匮乏，就像葛优在电影《天下无贼》里说的：二十世纪缺的是什么？人才！
但是人才啊在哪里? 把信送给加西亚给我们描述了一个人才典型。罗文，这正是中国老板最喜欢的人才。老板如果都用这样的人才可就省心了，只有把任务交给他，自己什么都不用管了，他能够千方百计完成的比老板自己做的都好。但是，我们面临的问题是：我们怎样能找到这样的人才以及这样的人才我们怎样能用的住。却不说找到这样的人才，你就是有了这样的人才，他在企业呆多久？这样的人往往最后都是自己做老板了，即使能拥有这样的人才也会是短暂的，不会对企业的未来产生作用。所以归根结底我们需要用的是普通的人才，这样，在执行方面我们就会感觉到不满意。永远都会感觉他们做事情不彻底，给多少钱做多少事。因此，我们企业的状况就是大家各自按照自己的目标做事情，按照自己的标准做，只要出现问题不找到自己的头上就完事大吉。结果公司的目标根本就没有人关心。
我一直在讲企业管理在于治乱。但治乱不是通过用最好的机器和最好的人才达到的。能够表现你治乱的水平的指标是看你是否能利用最低水平的人和设备，如果一个企业能够不管是多么低水平的人都能胜任的话，那这个企业就是一个在马路上挖沟的企业哈。当然是由人的能力决定你是什么企业了。但是如果我们把企业搞成不需要特别人才就能卓越完成绩效的话，那我们的企业是不是就会很牛逼啊？
这一点，林彪就很厉害。
林彪的兵来源十分复杂，有红军、土匪、地痞、投降的伪军以及投降的国军。这些兵是蒋介石命令不许使用的，蒋介石的观点是这些人不稳定。但林彪敢用，而且用的非常好，迅速就把解放军扩大到100多万人，从人数讲，在东北战场上战胜蒋介石就是必然的。为什么林彪敢用这样的一些不可靠的人？因为他有管理体制，不管什么样子的人只要到了林彪的部队就能迅速变成战场上只有忘前冲的战士。
从这一点讲，管理的水平不在于你能用多高的人才，而是在于你能利用或使用素质多么低的人才。因此，消除由于用水平低的人造成的乱，才是我们要研究的管理之道。
其实要消灭乱，就一个办法，向中医所说的那样，通。。。只有一切都通了，那么所有的病症都会消除。
有人讲，企业需要乱，如果企业什么都顺顺畅畅、井井有条的，那个企业就是一个保守的企业。这个观点是错的。我们所说的乱是一种不可控的乱，如果是可控的乱的话，那就不能成为乱。不可控的乱是一种危险的乱。如果炸药不知道什么时候会爆炸，那炸药一定危险，炸的一定是自己。
要消灭乱，就需要用标准化、流程的方法管理。让企业所有的系统都围绕一个目标开展工作。这样的系统就是我所说的流程化的管理系统。大家都为企业总流程服务的系统，在这个系统里通过采取流程的管理方法，消除中间的阻断，建立起由各个过程的值链，各个部门都围绕着一个共同价值—— 企业的经营目标（QCD）展开各自的目标，通过各个岗位的目标的达成实现公司目标。 把价值链中的每个环节串联一起，把每个员工的价值串联成为企业的价值。 也就是像一颗大树一样，只有将养分集中于树干才能使大树茁壮成长，而核心流程恰恰就是大树的树干。围绕着树干开展的各种活动才是有价值的，或者说是产生价值的。
我去过大兴安岭，在森林中的大树都有一个特征就是特别高特别直，为什么会这样？
因为树要长大需要阳光，在大森林里的树要想长大必须拼命把树冠伸出去伸到有阳光的地方，对于树来讲只有一个选择，就是比别的树高才能有更多的阳光，因此，树所有的系统都在为树能够长高服务。树叶拼命伸到外边，树根尽可能延伸拼命吸收养分，树干拼命向上长，这样就形成了又高又直的状态，这是自然法则的结果，长不直的树也就是内部系统换乱的树，不能把所有的资源都用在长高上，那自然就不能得到阳光就会死掉，活下来的都是那些能够利用和适应环境的树。
企业也是一样，在一个管理体系中，每个核心过程COP不是靠自己的努力而获得正确输出结果，而是依赖前一个核心过程COP的正确输入。后一个核心过程COP是前核心过程COP的客户，前一个核心过程COP的工作目标就是达成后核心过程COP的满意度目标。
另外，一个核心过程COP仅仅靠自身是无法达成目标，需要靠各个支持过程SP按照标准正确运行实现的。所有的SP过程的标准是为实现COP的目标制定的。是在对COP的目标实现的影响因素的潜在风险的分析的基础上制定的。
另外，这个体系还需要有一个自我进化的机能，通过对系统运行的监测，随时发现运行过程中的异常状态，不断对异常状态进行改善，形成一个持续改善的机制，从而不断地满足顾客的要求，只有这样的企业才能长成参天大树。
治乱的手段有6个方面内容：
首先，我们要知道我们企业要给客户提供什么价值！
只有实现客户的价值才有公司的价值，才有公司存在的基础，这是最重要的。（卖梳子给和尚的故事）
其次，我们需要知道实现客户的价值的影响因素（或风险在）哪里？
第三，如何对影响因素（或风险）进行管理
第四，建立标准的管理方法
第五，实施过程的管理，不是结果的管理
第六，对过程的偏差进行改进
其实这六点解决的是两个问题：
1、通过明确企业价值解决老板治乱，通过明确工作的价值解决员工治乱
2、通过管理系统实现价值
企业与工作的价值可以通过下边的小故事说明：
老板让六个人把梳子卖给和尚：
第一个人：出了门就骂，什么狗经理，和尚都没有头发，还卖什么梳子！找个酒馆喝起了闷酒，睡了一觉，回去告诉经理，和尚没有头发，梳子无法卖！经理微微一笑，和尚没有头发还需要你告诉我？
第二个人：来到了一个寺庙，找到了和尚，对和尚说，我想卖给你一把梳子，和尚说，我没用。那人就把经理的作业说了一遍，说如果卖不出去，就会失业，你要发发慈悲啊！和尚就买了一把。
第三个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人在庙里转了转，对和尚说，拜佛是不是要心诚，和尚说，是的。心诚是不是需要心存敬意，和尚说，要敬。那人说，你看，很多香客很远来到这里，他们十分虔诚，但是却风尘仆仆，蓬头垢面，如何对佛敬？如果庙里买些梳子，给这些香客把头发梳整齐了，把脸洗干净了，不是对佛的尊敬？和尚话说有理，就买了十把。
第四个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人对和尚说，如果庙里备些梳子作为礼物送给香客，又实惠、又有意义，香火会更旺的，和尚想了想，有道理，就买了100把。
第五个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人对和尚说，你是得到高僧，书法甚是有造诣，如果把您的字刻在梳子上，刻些“平安梳”、“积善梳”送给香客，是不是既弘扬了佛法，又弘扬了书法，老和尚微微一笑，善哉！就买了1000把梳子。
第六个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那个人和和尚说了一番话，却卖出了一万把梳子。那人说了些什么呢？他告诉和尚，梳子是善男信女的必备之物，经常被女香客带是在身上，如果大师能为梳子开光，成为她们的护身符，既能积善行善、又能保佑平安，很多香客还能为自己的亲朋好友请上一把，保佑平安，弘扬佛法，扬我寺院之名，岂不是天大善事？大师岂有不做之理？阿弥陀夫，善哉！善哉！大师双手合十，施主有这番美意，老衲岂能不从？ 就这样，寺院买了一万把，取名“积善梳”、“平安梳”，由大师亲自为香客开光，竟十分兴隆。当然，开光所捐的善款也不菲啊！
这里能够把梳子卖给和尚的销售员成功于他对梳子的价值定义，这个梳子给顾客能够带来什么价值，他做了很符合实际的定义，所以和尚就会心甘情愿地购买。但是我一再强调的是企业发展不是靠个别人才，如果考这样的特别优秀的个别人才你只能是在培养自己的竞争对手，这样的人迟早会自己做经理，最后自己就会死于这样的人手下。
把梳子定义成什么什么价值不是员工的工作，是老板的工作。老板只有能想明白这件事，老板之乱才能从根本解决。
解决员工治乱就是我把梳子的价值定义清楚之后，再发动大家的力量把这样的做法可能出现的风险给分析出来，让后针对这些风险，我们采取的对应手段是什么，这样我们就会有一个标准的方法去向和尚进行梳子的推销。
最后我们只有管理销售人员是不是按照计划拜访了他负责的那些和尚，是不是按照我们事前制定的标准向和尚推销。推销的结果是不是达到了我们要的目标，如果没有达到我们要的目标的话，我们推销的方法需要修改的地方在哪里？如果达到了目标我们进一步需要提高的目标是多少？
在这样的一个循环体系下，我们的企业的发展会是怎样，我们只要自己想一想就会明白。
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作死的标准化不如没有标准化
我们都知道麦当劳的标准化管理，都很羡慕，也希望自己的企业也像麦当劳一样的标准化管理。但是企业建立了标准化就能好起来吗？有了标准化就能治乱吗？我的观点是好的标准化能够给企业带来利益，而差的不断不能给企业带来帮助甚至会让企业死的更快。
我们看看这样的一个事例：铃。。。电话响了
物流公司A员工：你好，××物流公司
客户：我有货物要发美国
物流公司A员工：啊，对不起，我是结算部，不能处理你的事情，你需要和市场部联络，你给他打电话好吗？
客户：好吧，他的电话是多少？
物流公司A员工：××××
客户：是××物流市场部吗？
物流公司B员工：是的，你有什么需要我协助的事情吗？
客户：我有货物要发美国
物流公司B员工：奥，那是国际业务部的业务，麻烦你打这个电话×××
客户：国际业务部吗？
物流公司C员工：是的，请问你有什么需要我协助的吗？
客户：我有货物发美国
物流公司C员工：对不起，负责美国业务的D小姐外出了，下午给她打电话好吗？
电话打到这样程度，试想如果这个客户是你，你会怎么想？这样的物流公司如果不是唯一垄断的做美国业务的话，恐怕先不管价格如何，可能客户就已经跑掉了。
这里的员工ABCD都是按照公司标准做的很出色，在标准执行过程中只有B稍微没有按照公司标准说对不起。。。其他所有环节对于标准的执行都挑不出任何毛病。但是客户却失去了，这样的标准化不是我们所要的。我们所做的标准化一定要是以顾客满意为出发点的，如果不能达成顾客满意只是为了自己内部方便的标准化就会是我们自己作死自己的标准，这样的标准化我们经常会在政府部门遇到，正是我们深恶痛绝的。
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我们看看这样的一个事例：铃。。。电话响了
物流公司A员工：你好，××物流公司
客户：我有货物要发美国
物流公司A员工：啊，对不起，我是结算部，不能处理你的事情，你需要和市场部联络，你给他打电话好吗？
客户：好吧，他的电话是多少？
物流公司A员工：××××
客户：是××物流市场部吗？
物流公司B员工：是的，你有什么需要我协助的事情吗？
客户：我有货物要发美国
物流公司B员工：奥，那是国际业务部的业务，麻烦你打这个电话×××
客户：国际业务部吗？
物流公司C员工：是的，请问你有什么需要我协助的吗？
客户：我有货物发美国
物流公司C员工：对不起，负责美国业务的D小姐外出了，下午给她打电话好吗？
电话打到这样程度，试想如果这个客户是你，你会怎么想？这样的物流公司如果不是唯一垄断的做美国业务的话，恐怕先不管价格如何，可能客户就已经跑掉了。
这里的员工ABCD都是按照公司标准做的很出色，在标准执行过程中只有B稍微没有按照公司标准说对不起。。。其他所有环节对于标准的执行都挑不出任何毛病。但是客户却失去了，这样的标准化不是我们所要的。我们所做的标准化一定要是以顾客满意为出发点的，如果不能达成顾客满意只是为了自己内部方便的标准化就会是我们自己作死自己的标准，这样的标准化我们经常会在政府部门遇到，正是我们深恶痛绝的。
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公司报刊的投稿，思考
什么是质量？何为质量？当问起身边的人什么是质量时？答案非常多，质量是企业赖以生存的基本；质量是产品的生命；还有五花八门的回答，但是都和质量会有着一定的联系，包括质量行业的专家名人对质量的归纳也是各有千秋。
当问起一个企业中的质量应该怎么提高时，80%的人回答是靠质量部门的管理和检验人员的检查而达成的，而这个问题的答案就值得我们思考了？从质量这个词出现在企业中开始到现在，我们经历了所谓的质量是检验出来的、是生产出来的、是设计开发出来的，一直到现在主张的质量是管理出来的。回过头来说我们的质量岂不是还停留在最初的质量是检验出来的呢？我们还处于质量的原始社会！
结合上述两个问题，什么是质量？质量应该由谁来管理提高？针对这两个问题把个人的理解和大家分享：
什么是质量？一谈到质量，大家定义的指定对象一般是产品，产品的好坏决定产品的质量。其实质量无处不在，比如服务质量、生活质量、制造质量、售后质量，包括现在大家要求的空气质量等等，适应的面也很广，不单单是针对产品，ISO9001:2008规定了所出现的术语“产品”，也可指“服务”。在这个迅速发展和变化的当今社会，也许我们每天醒来都会发生很多的变化，新的电子产品上市，新的营销方式诞生、新的理财方式、一切都是新的，变化的都有点让我们适应不过来，而在所有的变化中都隐藏着质量，现在有一个名词叫用户体验，而用户体验的是什么呢？顾名思义，就是用户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等等。比如现在国际上销售火爆的被咬了一口的苹果，国内雷军的小米、罗永浩承诺即将发货的锤子，单看这几个名字就有点让我们受不了，苹果、小米、锤子，以后会不会继续出现类似的山竹、橙子、改锥和不粘锅呢？这也说不准的事。但他们有一个共同的特点，也就是把质量坐在了用户体验上，真正的从市场调研、挖掘消费者的真正需求，不断优化产品结构，正式因为他们做了这些，消费者才接收了他们的产品。也正是这样的一个名词用户体验，正悄悄的改变着我们，把我们的质量从一开始的设计开发来决定质量转换到了由用户体验来决定质量。在离我家不远的华北陶瓷市场一家经销商为了做好售后服务工作，打出了“一片也送货”的服务口号。还有一家空气净化器厂家的广告是产品您拿走用，不合适您送回来。看到这些我们对质量的也许会改变一些，所以我们对自己所生产的产品不单单是对产品本身的质量负责，还要对其从设计开发、成本核算、生产制造、物流运输以及售后服务和用户体验负责。也期望我们有一天能从用户体验开始研发属于我们的产品品牌和质量。
谁对质量负责！质量部门好像合情合理的承担了，因为其他部门的名字和质量一点都不沾边，也不知道谁起的这个名字，为什么我们不叫纪检委呢，为什么我们不叫检察院呢?不过貌似我们的职责和检验院、纪检委的职责差不多啊，O(∩_∩)O也许一开始质量就是质量部门的事情，但是后来发生了变化，质量部门的权利分散了，变成了质量是制造出来的、是设计开发出来的、是管理出来的。对是管理出来的，现在每个企业都在认证质量行业的免死金牌之质量管理体系。质量管理体系标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。那这个管理体系又是谁来做呢，多数人认为还是质量的事，为啥呢？人家说了，质量管理体系的管理者代表是质量经理、体系工程师是你们质量部门的，你们不管谁管啊，呵呵。说这话的人很坏。实话实说，质量并不单是质量部门的责任，而是社会的责任、企业的责任、是管理者的责任、是所有部门的责任、是所有员工的责任。质量管理体系中定义了一个名词叫“组织”，该组织非彼党组织，是指整个企业。而在企业的质量管理工作中，为了确保质量的适宜性，对组织内部各个部门为了达成质量适宜性而进行了职责定义及作业流程确定，其涵盖了所有的业务评审、基础设施、人力资源、产品开发、生产制造、设备维护保养、检验测试、安全（仓储、消费、化学）防护、数据分析、管理评审以及客户服务等相关的控制程序及相应的辅助性作业指导和流程指导、记录等等。通过其内容可以看出，质量是需要组织内部共同协力完成的事情。
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当问起一个企业中的质量应该怎么提高时，80%的人回答是靠质量部门的管理和检验人员的检查而达成的，而这个问题的答案就值得我们思考了？从质量这个词出现在企业中开始到现在，我们经历了所谓的质量是检验出来的、是生产出来的、是设计开发出来的，一直到现在主张的质量是管理出来的。回过头来说我们的质量岂不是还停留在最初的质量是检验出来的呢？我们还处于质量的原始社会！
结合上述两个问题，什么是质量？质量应该由谁来管理提高？针对这两个问题把个人的理解和大家分享：
什么是质量？一谈到质量，大家定义的指定对象一般是产品，产品的好坏决定产品的质量。其实质量无处不在，比如服务质量、生活质量、制造质量、售后质量，包括现在大家要求的空气质量等等，适应的面也很广，不单单是针对产品，ISO9001:2008规定了所出现的术语“产品”，也可指“服务”。在这个迅速发展和变化的当今社会，也许我们每天醒来都会发生很多的变化，新的电子产品上市，新的营销方式诞生、新的理财方式、一切都是新的，变化的都有点让我们适应不过来，而在所有的变化中都隐藏着质量，现在有一个名词叫用户体验，而用户体验的是什么呢？顾名思义，就是用户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等等。比如现在国际上销售火爆的被咬了一口的苹果，国内雷军的小米、罗永浩承诺即将发货的锤子，单看这几个名字就有点让我们受不了，苹果、小米、锤子，以后会不会继续出现类似的山竹、橙子、改锥和不粘锅呢？这也说不准的事。但他们有一个共同的特点，也就是把质量坐在了用户体验上，真正的从市场调研、挖掘消费者的真正需求，不断优化产品结构，正式因为他们做了这些，消费者才接收了他们的产品。也正是这样的一个名词用户体验，正悄悄的改变着我们，把我们的质量从一开始的设计开发来决定质量转换到了由用户体验来决定质量。在离我家不远的华北陶瓷市场一家经销商为了做好售后服务工作，打出了“一片也送货”的服务口号。还有一家空气净化器厂家的广告是产品您拿走用，不合适您送回来。看到这些我们对质量的也许会改变一些，所以我们对自己所生产的产品不单单是对产品本身的质量负责，还要对其从设计开发、成本核算、生产制造、物流运输以及售后服务和用户体验负责。也期望我们有一天能从用户体验开始研发属于我们的产品品牌和质量。
谁对质量负责！质量部门好像合情合理的承担了，因为其他部门的名字和质量一点都不沾边，也不知道谁起的这个名字，为什么我们不叫纪检委呢，为什么我们不叫检察院呢?不过貌似我们的职责和检验院、纪检委的职责差不多啊，O(∩_∩)O也许一开始质量就是质量部门的事情，但是后来发生了变化，质量部门的权利分散了，变成了质量是制造出来的、是设计开发出来的、是管理出来的。对是管理出来的，现在每个企业都在认证质量行业的免死金牌之质量管理体系。质量管理体系标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。那这个管理体系又是谁来做呢，多数人认为还是质量的事，为啥呢？人家说了，质量管理体系的管理者代表是质量经理、体系工程师是你们质量部门的，你们不管谁管啊，呵呵。说这话的人很坏。实话实说，质量并不单是质量部门的责任，而是社会的责任、企业的责任、是管理者的责任、是所有部门的责任、是所有员工的责任。质量管理体系中定义了一个名词叫“组织”，该组织非彼党组织，是指整个企业。而在企业的质量管理工作中，为了确保质量的适宜性，对组织内部各个部门为了达成质量适宜性而进行了职责定义及作业流程确定，其涵盖了所有的业务评审、基础设施、人力资源、产品开发、生产制造、设备维护保养、检验测试、安全（仓储、消费、化学）防护、数据分析、管理评审以及客户服务等相关的控制程序及相应的辅助性作业指导和流程指导、记录等等。通过其内容可以看出，质量是需要组织内部共同协力完成的事情。
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也谈质量
检验是为了不检验而检验
“质量是检验出来的”这句话已经被批驳得体无完肤，如果还抱有这种思想的人，大概其思维模式还停留在一百年前。但毋庸置疑的是，检验是质量管理的一个重要组成部分。那接下来的问题是：我们检验的目的是什么？在我看来，检验 是为了不检验而检验。这话看似拗口，但却折射出质量人的终极追求。我曾经跟人开玩笑地说“做质量的最高境界，就是做到最后把自己开除掉，因为如果人人都是检验员，人人都是质量管理者，那就没有必要单独设立一个质量部”。这就好比如说军人失业就不会有战争，医生失业意味着疾病消亡一样。我们需要抱有这样美好的愿望，或者把它当做一种追求。
“体检报告”还是“验尸报告”
一位长官曾这样对我讲“质量管理，我们不要去做验尸报告，我们要做体检报告”，我深以为然！验尸报告者，事后检查也，体检报告者，事前预防也。也曾听一个朋友这样说“看一个公司质量管理水平的高低，你不一定要去他的工厂，也无需去做一次全面的质量管理体系审核，你只需要跟这家公司的领导者聊一聊，看看他（她）在谈话中有多少次提到预防，有多少次提到持续改进，那这家公司的质量管理状况怎么样就基本清楚了”，我亦深以为然！
可惜的是，很多的公司，把质量管理等同于质量检验，甚至直接把质量部称之为质检部，将质量部门的功能阉割化。质量部门每天面对着一堆的“尸体”一筹莫展，对如何改进和预防不良事故的发生却无暇多顾。此情此景常引以为憾事！
质量体系是个什么玩意儿
不可否认，ISO9001是个好东西（更不用说TS16949了），但你要说哪一家公司因为通过了质量体系认证而因此变得“高大上”了的话，那么请允许我做一个悲伤的表情！为何质量管理体系会处于这样一种客户不信，管理者不屑，员工不解的地位？或许某些公知的总结会一语中的：“这一定是体制问题”。
但即便是如此的不堪，每家公司仍然对质量管理体系认证乐此不疲，因为这已经超出了体系认证本身的范畴，而是上升到了面子的问题，就好像你没有体系认证你都不好意思跟人打招呼一样。至于里子，是不是对公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考虑的重点。有人或许会讲，是那些无良的认证公司导致了这样的局面，在这里，我只能套用那一句广告语来回答你：没有买卖就没有杀戮。
我们必须承认，我们进入了一个误区，我们需要的不是一个被玩坏了的质量体系认证，更不是那普通得跟营业执照一样的体系认证证书。而是按体系要求实实在在的实施、改进（所谓PDCA）。
最后以质量大师克劳士比的话作为本文的结束语：质量，和一般人打高尔夫一样，经常是浸泡多年而其实根本未窥堂奥。真正想成为一家无困扰的、预防为主的公司，就需要每个员工都真正了解质量的内涵。
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“质量是检验出来的”这句话已经被批驳得体无完肤，如果还抱有这种思想的人，大概其思维模式还停留在一百年前。但毋庸置疑的是，检验是质量管理的一个重要组成部分。那接下来的问题是：我们检验的目的是什么？在我看来，检验 是为了不检验而检验。这话看似拗口，但却折射出质量人的终极追求。我曾经跟人开玩笑地说“做质量的最高境界，就是做到最后把自己开除掉，因为如果人人都是检验员，人人都是质量管理者，那就没有必要单独设立一个质量部”。这就好比如说军人失业就不会有战争，医生失业意味着疾病消亡一样。我们需要抱有这样美好的愿望，或者把它当做一种追求。
“体检报告”还是“验尸报告”
一位长官曾这样对我讲“质量管理，我们不要去做验尸报告，我们要做体检报告”，我深以为然！验尸报告者，事后检查也，体检报告者，事前预防也。也曾听一个朋友这样说“看一个公司质量管理水平的高低，你不一定要去他的工厂，也无需去做一次全面的质量管理体系审核，你只需要跟这家公司的领导者聊一聊，看看他（她）在谈话中有多少次提到预防，有多少次提到持续改进，那这家公司的质量管理状况怎么样就基本清楚了”，我亦深以为然！
可惜的是，很多的公司，把质量管理等同于质量检验，甚至直接把质量部称之为质检部，将质量部门的功能阉割化。质量部门每天面对着一堆的“尸体”一筹莫展，对如何改进和预防不良事故的发生却无暇多顾。此情此景常引以为憾事！
质量体系是个什么玩意儿
不可否认，ISO9001是个好东西（更不用说TS16949了），但你要说哪一家公司因为通过了质量体系认证而因此变得“高大上”了的话，那么请允许我做一个悲伤的表情！为何质量管理体系会处于这样一种客户不信，管理者不屑，员工不解的地位？或许某些公知的总结会一语中的：“这一定是体制问题”。
但即便是如此的不堪，每家公司仍然对质量管理体系认证乐此不疲，因为这已经超出了体系认证本身的范畴，而是上升到了面子的问题，就好像你没有体系认证你都不好意思跟人打招呼一样。至于里子，是不是对公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考虑的重点。有人或许会讲，是那些无良的认证公司导致了这样的局面，在这里，我只能套用那一句广告语来回答你：没有买卖就没有杀戮。
我们必须承认，我们进入了一个误区，我们需要的不是一个被玩坏了的质量体系认证，更不是那普通得跟营业执照一样的体系认证证书。而是按体系要求实实在在的实施、改进（所谓PDCA）。
最后以质量大师克劳士比的话作为本文的结束语：质量，和一般人打高尔夫一样，经常是浸泡多年而其实根本未窥堂奥。真正想成为一家无困扰的、预防为主的公司，就需要每个员工都真正了解质量的内涵。
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质量三字经
1.质量管理“三部曲”
质量计划、质量控制、质量改进
2.质量概念“三个阶段”
符合性质量的概念，适用性质量的概念，广义质量的概念
3.质量检验“三种形式”
查验原始质量凭证，实物检验，派员进厂（驻厂）验收
4.质量检验“三种时机”
进货或来料检验，过程检验，最终或成品检验
5.质量检查“三种方式”
抽样检验，全数检验（百分之百检验或产品筛选） ，免检
6.质量检查“三个项目”
外观，尺寸，性能，
7.质量“双三检制”
自检，互检，专检。首检，巡检，末检
8.首件“三检制”
工人自检，班组长复检，检验员检验
9.不合格品“三种缺陷”
严重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)
10.不合格品“三种处理方式”
返工返修，让步接收或降低，报废或拒收
11.质量“三不”
不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品
13.质量“三员”
产品质量检验员，质量第一宣传员，生产技术辅导员。
14.质量“三满意”
服务的态度员工满意，检验过的产品下工序满意，出厂的产品客户满意。
15.质量事故“三分析”
分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施。
16.质量事故“三不放过 ”
原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。
17：体系运行三种态度“扯淡、扯皮、吹牛逼”
18：体系人员的三种工作状态“上网、聊天、玩游戏”
19：质量部的三种情况“哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头”
20：检验员的三低“工资低、职位低、过错不低”
21：总经理的三种质量承诺“支持你、奖励你、狠罚他
22外审员的3种职业病：你策划了吗？你验证了吗？你关闭了吗？
23作业指导书的三种情况：不知在哪！没人查看！看了白看
24质量员三状态：出现问题------救火消防员状态；纠正问题-----到处求人状态；编写客户7步法报告----忽悠不赔钱状态
25质量人的三心 责任心,细心,平常心!
26搞质量的3种死法：
1)、累死－－真心真意的去搞质量；
2)、闲死－－弄虚作假的去搞质量；
3)、怨死－－只要出了问题，就是质量问题；
◎品质管理发展三阶段：质量检验阶段（QC）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）
◎品质控制三阶段：来料、制程、出货◎品质严把三关：进料关、生产关、出厂关
◎品质管理三现：现场、现物、现时◎品质检验三种方法：全检、抽检、免检
◎品质判别三种结论：合格、特采、拒收◎品质抽样检验三种方式：一次抽检、二次抽检、多次抽检
◎品质管制三个阶段：品质开发、品质维持、品质突破
◎品质三成本：预防成本、鉴定成本、失败成本
◎品质管理三注重：注重过程、注重预防、注重细节
◎品质控制三方法：自检、互检、专检
◎品质检验三方法：首检、巡检、终检
◎品质管理三不放过：不查清原因不放过、不追查责任不放过、不落实改善措施不放过
◎品质管理三追求：追求零缺陷、追求零差错、追求零投诉
◎品质管理三颜色：红色（不合格）、黄色（返工/返修）、绿色（合格）
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质量计划、质量控制、质量改进
2.质量概念“三个阶段”
符合性质量的概念，适用性质量的概念，广义质量的概念
3.质量检验“三种形式”
查验原始质量凭证，实物检验，派员进厂（驻厂）验收
4.质量检验“三种时机”
进货或来料检验，过程检验，最终或成品检验
5.质量检查“三种方式”
抽样检验，全数检验（百分之百检验或产品筛选） ，免检
6.质量检查“三个项目”
外观，尺寸，性能，
7.质量“双三检制”
自检，互检，专检。首检，巡检，末检
8.首件“三检制”
工人自检，班组长复检，检验员检验
9.不合格品“三种缺陷”
严重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)
10.不合格品“三种处理方式”
返工返修，让步接收或降低，报废或拒收
11.质量“三不”
不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品
- 质量“三按”
13.质量“三员”
产品质量检验员，质量第一宣传员，生产技术辅导员。
14.质量“三满意”
服务的态度员工满意，检验过的产品下工序满意，出厂的产品客户满意。
15.质量事故“三分析”
分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施。
16.质量事故“三不放过 ”
原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。
17：体系运行三种态度“扯淡、扯皮、吹牛逼”
18：体系人员的三种工作状态“上网、聊天、玩游戏”
19：质量部的三种情况“哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头”
20：检验员的三低“工资低、职位低、过错不低”
21：总经理的三种质量承诺“支持你、奖励你、狠罚他
22外审员的3种职业病：你策划了吗？你验证了吗？你关闭了吗？
23作业指导书的三种情况：不知在哪！没人查看！看了白看
24质量员三状态：出现问题------救火消防员状态；纠正问题-----到处求人状态；编写客户7步法报告----忽悠不赔钱状态
25质量人的三心 责任心,细心,平常心!
26搞质量的3种死法：
1)、累死－－真心真意的去搞质量；
2)、闲死－－弄虚作假的去搞质量；
3)、怨死－－只要出了问题，就是质量问题；
◎品质管理发展三阶段：质量检验阶段（QC）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）
◎品质控制三阶段：来料、制程、出货◎品质严把三关：进料关、生产关、出厂关
◎品质管理三现：现场、现物、现时◎品质检验三种方法：全检、抽检、免检
◎品质判别三种结论：合格、特采、拒收◎品质抽样检验三种方式：一次抽检、二次抽检、多次抽检
◎品质管制三个阶段：品质开发、品质维持、品质突破
◎品质三成本：预防成本、鉴定成本、失败成本
◎品质管理三注重：注重过程、注重预防、注重细节
◎品质控制三方法：自检、互检、专检
◎品质检验三方法：首检、巡检、终检
◎品质管理三不放过：不查清原因不放过、不追查责任不放过、不落实改善措施不放过
◎品质管理三追求：追求零缺陷、追求零差错、追求零投诉
◎品质管理三颜色：红色（不合格）、黄色（返工/返修）、绿色（合格）
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How to Determine Your Company’s True Culture
How to Determine Your Company’s True Culture
I think a lot about culture. I talk a lot about culture. I write a lot about culture. But most importantly, I worry a lot about culture.
Every company has a culture: the vast majority as a function of time and institutional evolution, and a few through deliberate intent and design… and constant defense and iteration of that design.
It should come as no surprise that one of the common characteristics of successful companies is the fact that each has a distinct culture. Wildly successful companies tend to have a unique culture; many companies have tried to adopt, say, the Zappos culture or the Google culture… but in most cases those attempts fail because culture is something that can be mimicked but almost never successfully copied.
Why? When you take away the ping-pong tables and beanbag chairs and inspirational posters and funky branded t-shirts – which often serve as proxies for “culture” – the real nature of your company’s culture is displayed by your first response.
In short, the true nature of your company’s culture is determined not by what you declare. Assertions are easy to make. Mission statements are easy to create. A quick litmus test on culture is to ask: When folks on the team assert some of our values, are they putting mental “air quotes” around the value? Example: At our company
The true nature of your company – and its culture – is determined by how you instinctively react.
For example:
Your culture code says, “Quality is sacred.”
One day, Susan from your engineering team lets you know a highly anticipated product feature that is about to launch doesn’t meet your quality standard, and she's worried. If your first reaction is to say, “Later we’ll figure out what happened, and how to make sure it doesn’t happen again, but right now we need to launch,” then, I'd argue that quality is not really “sacred” (it might be important — and you really may go back and revisit the issue after the launch).
On the other hand, if your immediate reaction is: If Susan's worried, I'm worried. Lets figure out how long it's going to take to fix the problem and move the launch date. It'll be painful, but we'll get through it…” Then, chances are, quality really is sacred.
Note: I'm not advocating that either is the “better” position to have. There are arguments that can be made on either side. The point is that you need to understand your true culture and recognize that making repeated assertions of something that doesn't match the culture doesn't “fix” it. People
And someday “Quality is sacred” becomes “When in doubt, keep going, we'll figure it out.”
Your culture code says, “We treat our employees like people.”
One day you’re told an employee who never misses a day has called in sick. If your first reaction is to say, “Is she okay? Is there anything we can do?” then you’ve backed up your assertion. You care about the employee as a person… and everyone notices and starts to emulate your values.
If your first reaction is to say, “Who is going to cover for her?” then your company is process-focused. You care about operations. There’s nothing wrong with that… but it does refute your culture statement. And everyone definitely notices and starts to emulate your values.
Your culture code says, “We put customers first.”
One day, someone on your team suggests adding a simple way for customers to send you feedback and ideas. If your first reaction is to think, “That’s a great idea. If we make it easy for customers to give feedback, we'll likely get more of it — and it's hard to solve for the customer if we don't know what they want and how we're doing in terms of delighting them. Let's do it!”. Then, your actions are matching the culture you think you have. Your initial reaction is “that makes complete sense — there's no such thing as too much customer feedback”.
If your first reaction is to think, “We are already overloaded. This is just one more channel that we'll have to deal with, and it's one more way for customers to file complaints. Where will we find the time to react/respond to what customers tell us? It's just asking for trouble…” Then, chances are, you may not really think that customers should come first.
Your culture code says, “We value transparency.”
One day someone raises an issue during a meeting. You disagree completely with their position. If your first reaction is to speak up and say, “I don’t see it the same way; here’s what I think…” then you put candor – polite and professional, but candor nonetheless – ahead of politics, because you feel transparency supports smarter decisions.
If your first reaction is to stay quiet and think, “How stupid is that? That’s the dumbest idea I’ve ever heard,” and then have the proverbial meeting after the meeting (where you say all the things you thought but didn’t say at the time), then you care more about appearance and politics than about speaking the truth and facing the facts. And soon everyone starts having meetings after the meeting… and nothing great ever gets done.
Your culture code says, “We trust and empower employees.”
One day you learn that a couple of employees worked on a weird project to try and improve internal efficiency. They'd been laboring on it a couple of weeks. Turns out the idea wasn't great and just never got adoption. If your first reaction is to think, “That was a waste of time. I could have told them it was a bad idea and saved them the grief. I need to figure out a way for us to stay efficient and not go on wild-goose chases. We have enough to do as it is…” then, you don't really trust and empower employees. Trust does not mean 'I trust you to do exactly what I want…”
On the other hand, if your first reaction is to say, “Hmm. I wouldn't have thought of that idea, and I'm not surprised that it didn't work out. But, I'm worried that people are going to see this as a failure and be discouraged from trying crazy things in the future. I need to figure out a way to recognize those people and send a signal to the rest of the team that we want to be trying bold new things and failing at them every now and then…” Then, you probably do trust and empower your employees.
Culture is a set of shared beliefs, values, and practices. When you believe something, you don’t need a mission statement to remind you. When you value something, you don’t need a checklist or policy to remind you. You simply respond and in time the people around you respond the same way – and that’s how a company’s true culture is built. Having said that, it's very useful to document or manifest your culture. If nothing else, it will help identify gaps between what your true culture is and what you think it is.
Also, it's OK to start with both truth and aspiration in your culture . We identify the things that are true about our culture — and things that we want to be true, but we're not quite there yet).
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I think a lot about culture. I talk a lot about culture. I write a lot about culture. But most importantly, I worry a lot about culture.
Every company has a culture: the vast majority as a function of time and institutional evolution, and a few through deliberate intent and design… and constant defense and iteration of that design.
It should come as no surprise that one of the common characteristics of successful companies is the fact that each has a distinct culture. Wildly successful companies tend to have a unique culture; many companies have tried to adopt, say, the Zappos culture or the Google culture… but in most cases those attempts fail because culture is something that can be mimicked but almost never successfully copied.
Why? When you take away the ping-pong tables and beanbag chairs and inspirational posters and funky branded t-shirts – which often serve as proxies for “culture” – the real nature of your company’s culture is displayed by your first response.
In short, the true nature of your company’s culture is determined not by what you declare. Assertions are easy to make. Mission statements are easy to create. A quick litmus test on culture is to ask: When folks on the team assert some of our values, are they putting mental “air quotes” around the value? Example: At our company
The true nature of your company – and its culture – is determined by how you instinctively react.
For example:
Your culture code says, “Quality is sacred.”
One day, Susan from your engineering team lets you know a highly anticipated product feature that is about to launch doesn’t meet your quality standard, and she's worried. If your first reaction is to say, “Later we’ll figure out what happened, and how to make sure it doesn’t happen again, but right now we need to launch,” then, I'd argue that quality is not really “sacred” (it might be important — and you really may go back and revisit the issue after the launch).
On the other hand, if your immediate reaction is: If Susan's worried, I'm worried. Lets figure out how long it's going to take to fix the problem and move the launch date. It'll be painful, but we'll get through it…” Then, chances are, quality really is sacred.
Note: I'm not advocating that either is the “better” position to have. There are arguments that can be made on either side. The point is that you need to understand your true culture and recognize that making repeated assertions of something that doesn't match the culture doesn't “fix” it. People
And someday “Quality is sacred” becomes “When in doubt, keep going, we'll figure it out.”
Your culture code says, “We treat our employees like people.”
One day you’re told an employee who never misses a day has called in sick. If your first reaction is to say, “Is she okay? Is there anything we can do?” then you’ve backed up your assertion. You care about the employee as a person… and everyone notices and starts to emulate your values.
If your first reaction is to say, “Who is going to cover for her?” then your company is process-focused. You care about operations. There’s nothing wrong with that… but it does refute your culture statement. And everyone definitely notices and starts to emulate your values.
Your culture code says, “We put customers first.”
One day, someone on your team suggests adding a simple way for customers to send you feedback and ideas. If your first reaction is to think, “That’s a great idea. If we make it easy for customers to give feedback, we'll likely get more of it — and it's hard to solve for the customer if we don't know what they want and how we're doing in terms of delighting them. Let's do it!”. Then, your actions are matching the culture you think you have. Your initial reaction is “that makes complete sense — there's no such thing as too much customer feedback”.
If your first reaction is to think, “We are already overloaded. This is just one more channel that we'll have to deal with, and it's one more way for customers to file complaints. Where will we find the time to react/respond to what customers tell us? It's just asking for trouble…” Then, chances are, you may not really think that customers should come first.
Your culture code says, “We value transparency.”
One day someone raises an issue during a meeting. You disagree completely with their position. If your first reaction is to speak up and say, “I don’t see it the same way; here’s what I think…” then you put candor – polite and professional, but candor nonetheless – ahead of politics, because you feel transparency supports smarter decisions.
If your first reaction is to stay quiet and think, “How stupid is that? That’s the dumbest idea I’ve ever heard,” and then have the proverbial meeting after the meeting (where you say all the things you thought but didn’t say at the time), then you care more about appearance and politics than about speaking the truth and facing the facts. And soon everyone starts having meetings after the meeting… and nothing great ever gets done.
Your culture code says, “We trust and empower employees.”
One day you learn that a couple of employees worked on a weird project to try and improve internal efficiency. They'd been laboring on it a couple of weeks. Turns out the idea wasn't great and just never got adoption. If your first reaction is to think, “That was a waste of time. I could have told them it was a bad idea and saved them the grief. I need to figure out a way for us to stay efficient and not go on wild-goose chases. We have enough to do as it is…” then, you don't really trust and empower employees. Trust does not mean 'I trust you to do exactly what I want…”
On the other hand, if your first reaction is to say, “Hmm. I wouldn't have thought of that idea, and I'm not surprised that it didn't work out. But, I'm worried that people are going to see this as a failure and be discouraged from trying crazy things in the future. I need to figure out a way to recognize those people and send a signal to the rest of the team that we want to be trying bold new things and failing at them every now and then…” Then, you probably do trust and empower your employees.
Culture is a set of shared beliefs, values, and practices. When you believe something, you don’t need a mission statement to remind you. When you value something, you don’t need a checklist or policy to remind you. You simply respond and in time the people around you respond the same way – and that’s how a company’s true culture is built. Having said that, it's very useful to document or manifest your culture. If nothing else, it will help identify gaps between what your true culture is and what you think it is.
Also, it's OK to start with both truth and aspiration in your culture . We identify the things that are true about our culture — and things that we want to be true, but we're not quite there yet).
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审厂的烦恼，其它厂是这样的吗？
我公司出口比较多，经常接受海外顾客委托的第三方来审厂，反恐啊，社会责任啊，质量体系之类，还有自己公司要做的CCC\CQC啊，ISO之类的审厂，一年大大小小的审厂数十次。
我来这做体系工程师两年了，也经历了不少的审厂，没一次没塞过红包，看得我直叫郁闷。
这厂的风格就是，无论什么审厂，由品质部主导，管你是反恐还是社会责任，全部由品质部主导。
咋一看，那也许这也没什么问题，那就主导呗，谁知道，这主导的简直就是自己在做，厂内本来什么体系都没有，结果品质部成了咨询公司，尽管没一个人是受过相关培训，也要从头到尾来安排，每份表要怎么怎么做，每个硬件要怎么怎么弄，安排下去，所有东西做上来要一一检查，出了错，是品质部的，即使别人给一堆垃圾，你也要把它弄好，弄不好，被老板骂的那个是品质部，做的的没挨半点骂，即使品质部用邮件把所有问题都列明了，领导还是一句话：你是主导的你就要全负责做好，出了什么问题就是你的问题。郁闷1~~
那送红包这事吧，也是公开的秘密，这里的操作是：品质部以个人名义借公司钱送出去，由个人自己想办法找发票来抵，不然用借钱的这个人的工资来抵！我一个体系工程师一个月到手就3000+，东拼西凑求爷爷告奶奶地找发票抵了1W！我上财务去吵：我不是业务~~我没有请客吃饭，没送烟送酒，钱都是用信封包着直接送出，我哪来的发票！结果所有人都说：审厂是你的事情，你不借，谁借？过不了，这责任归谁？要不你就辞职吧。郁闷2~~
每年都有相同的审厂，第一次审厂轰轰列列地搞完，第二年，相同时间相同机构相同体系的审厂，我一通知要审厂啦，结果人人都一副无知少女的脸孔来问我：我要做什么资料呢？应该怎么做？那纯真的笑容让我直想跳楼，郁闷3~~
我嘛，天生乐观型的，那这公司又不是我开的，边郁闷边上班。
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我来这做体系工程师两年了，也经历了不少的审厂，没一次没塞过红包，看得我直叫郁闷。
这厂的风格就是，无论什么审厂，由品质部主导，管你是反恐还是社会责任，全部由品质部主导。
咋一看，那也许这也没什么问题，那就主导呗，谁知道，这主导的简直就是自己在做，厂内本来什么体系都没有，结果品质部成了咨询公司，尽管没一个人是受过相关培训，也要从头到尾来安排，每份表要怎么怎么做，每个硬件要怎么怎么弄，安排下去，所有东西做上来要一一检查，出了错，是品质部的，即使别人给一堆垃圾，你也要把它弄好，弄不好，被老板骂的那个是品质部，做的的没挨半点骂，即使品质部用邮件把所有问题都列明了，领导还是一句话：你是主导的你就要全负责做好，出了什么问题就是你的问题。郁闷1~~
那送红包这事吧，也是公开的秘密，这里的操作是：品质部以个人名义借公司钱送出去，由个人自己想办法找发票来抵，不然用借钱的这个人的工资来抵！我一个体系工程师一个月到手就3000+，东拼西凑求爷爷告奶奶地找发票抵了1W！我上财务去吵：我不是业务~~我没有请客吃饭，没送烟送酒，钱都是用信封包着直接送出，我哪来的发票！结果所有人都说：审厂是你的事情，你不借，谁借？过不了，这责任归谁？要不你就辞职吧。郁闷2~~
每年都有相同的审厂，第一次审厂轰轰列列地搞完，第二年，相同时间相同机构相同体系的审厂，我一通知要审厂啦，结果人人都一副无知少女的脸孔来问我：我要做什么资料呢？应该怎么做？那纯真的笑容让我直想跳楼，郁闷3~~
我嘛，天生乐观型的，那这公司又不是我开的，边郁闷边上班。
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中国质量协会 中国质量鼎·中国用户满意鼎 2014年活动申报开始
根据中国质协字【2003】57号《关于继续开展授受“中国质量鼎·中国用户满意鼎”活动的通知》精神，“中国质量鼎·中国用户满意鼎”活动组委会自2004年起开展授受活动。活动开展以来，得到了一大批国内优秀企业的积极响应及参与。活动对于引导和激励我国广大企业实现观念转变和管理创新，落实企业文化，提高产品质量、服务质量和经营管理质量，提高综合绩效水平，提升核心竞争力发挥了重要作用。
2014年“中国质量鼎·中国用户满意鼎”活动组委会将结合中国质量协会、国家政府主管部门的相关部署，围绕“帮助企业树立产品质量、服务质量和经营管理质量的大质量理念，宣传企业在大质量经营管理上取得的成果”这一主题继续开展好本年度的“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”授受工作。为了确保获鼎企业的先进性、典型性，保证获鼎企业在经营理念、实力、绩效等方面真正起到标杆作用，现对授鼎原则、授鼎条件及申报流程做出进一步明确：
一、授鼎原则
“中国质量鼎·中国用户满意鼎”授受活动以企业自愿和弘扬先进的质量理念和质量文化为出发点，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，采用随申请、随评审、随公示的形式，每年分别选择十家优秀大中型企业授予规格为2.1米高的“中国质量鼎”或“中国用户满意鼎”。
同时，为了平衡地区经济发展差异，以及国家对中小企业的扶植政策，每年分别选择十家优秀中型企业授予规格为1.2米高的“中国质量鼎”或“中国用户满意鼎”。为了使活动真正起到树立标杆的作用，此项活动将在地区及行业内部严格控制名额。
二、授鼎条件
1、企业具有不断追求卓越的企业文化；
2、企业导入卓越绩效模式(卓越服务模式)或其他先进管理模式；
3、企业取得了显著质量经营成效，近三年获得省、部级以上质量、用户满意奖项或同类奖项，经营实力在省、市区域内具有较强行业代表性；
4、企业连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故（按行业规定）及重大用户投诉。
三、申报流程
企业在自查符合条件标准后填写申请表，上报中国质量鼎•中国用户满意鼎活动组委会。具体申报流程如下：
1.根据自愿的原则，凡符合申请基本条件的企业，填写“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”申请表，递交申请材料；
2.“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”活动组织委员会对申请企业进行资料审查；
联系电话：010-88820225 13933797925 贺老师 收起阅读 »
2014年“中国质量鼎·中国用户满意鼎”活动组委会将结合中国质量协会、国家政府主管部门的相关部署，围绕“帮助企业树立产品质量、服务质量和经营管理质量的大质量理念，宣传企业在大质量经营管理上取得的成果”这一主题继续开展好本年度的“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”授受工作。为了确保获鼎企业的先进性、典型性，保证获鼎企业在经营理念、实力、绩效等方面真正起到标杆作用，现对授鼎原则、授鼎条件及申报流程做出进一步明确：
一、授鼎原则
“中国质量鼎·中国用户满意鼎”授受活动以企业自愿和弘扬先进的质量理念和质量文化为出发点，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，采用随申请、随评审、随公示的形式，每年分别选择十家优秀大中型企业授予规格为2.1米高的“中国质量鼎”或“中国用户满意鼎”。
同时，为了平衡地区经济发展差异，以及国家对中小企业的扶植政策，每年分别选择十家优秀中型企业授予规格为1.2米高的“中国质量鼎”或“中国用户满意鼎”。为了使活动真正起到树立标杆的作用，此项活动将在地区及行业内部严格控制名额。
二、授鼎条件
1、企业具有不断追求卓越的企业文化；
2、企业导入卓越绩效模式(卓越服务模式)或其他先进管理模式；
3、企业取得了显著质量经营成效，近三年获得省、部级以上质量、用户满意奖项或同类奖项，经营实力在省、市区域内具有较强行业代表性；
4、企业连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故（按行业规定）及重大用户投诉。
三、申报流程
企业在自查符合条件标准后填写申请表，上报中国质量鼎•中国用户满意鼎活动组委会。具体申报流程如下：
1.根据自愿的原则，凡符合申请基本条件的企业，填写“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”申请表，递交申请材料；
2.“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”活动组织委员会对申请企业进行资料审查；
- “中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”活动组织委员会保留对企业进行现场核实的权利；
联系电话：010-88820225 13933797925 贺老师 收起阅读 »
【警钟】ISO认证——不容忽视的行业“腐败”
【写在前面】今天的文章关注的是一个极为普遍的问题。曾几何时，小编也曾经自己很奇怪，为什么国内企业在做广告或者营销时，都在强调自己通过ISO认证。哪里冒出来那么多认证？如今在业界呆久了，便感觉，这种ISO认证泛滥的现象其实是另一种形式的“皇帝的新装”。只是，这次喊出“皇帝没穿衣服”的“孩子”来自香港。不知他对ISO的泛滥如何看……
=======正文驾到=======
1、“形式主义”和“造假”给社会带来的极大危害
国际标准ISO9000族标准，它准凝聚了世界上许多企业成功的质量管理经验和很多质量专家智慧的精华，发布此标准的目的：是引导企业应用这么好的管理工具，扎扎实实的规范的做事（实干兴邦），而绝不是一个仅仅出于认证为目的而全盘“造假”的空洞的形式化的文件和记录（空谈误国！）
诚然，申请ISO9001认证，需要提供符合要求的客观证据。但客观证据不全只是记录这一种表现形式，记录是手段，保证产品质量、控制质量管理体系实实在在的有效运行才是目的！有价值、有意义的信息和数据才是最真实、最客观的证据。
例如：ISO900：2008标准几乎每个条款用的都是“动词”，也就是说：ISO9001：2008关注的：你是否有“动作”（即：实干兴邦）。另外，ISO900：2008标准7.2.2条款的用词是“评审结果”、7.4.1条款的用词是“评价结果”、7.3.4条款的用词是“评审结果”、7.3.5条款的用词是“验证结果”、7.3.6条款的用词是“确认结果”、7.6条款的用词是“校准和检定（验证）结果”……因此，导入ISO9001标准的宗旨，是引导和规范企业扎扎实实的做事，然后将有价值、有意义的信息、数据结果保存，供持续改进时参考。
但现实情况如何呢？中国的ISO认证变成了只做一件事：填虚假的记录、补虚假的记录！认证机构审核时，偏偏把记录当“宝贝”、当最终目的！明明是假的、明明是没有价值没有意义，却大加赞许。对企业是否真正运行了的“动作”和“质量”似乎并不关心。（不管真假、也不管是否有价值有意义）只要有记录就一切OK；导致填补虚假的“记录”成了ISO9001的最终目的，也导致了ISO9001在中国的过于形式化，既不“符合”标准的初宗，也无法给企业带来“效果”和帮助！——企业都把认证审核员尊成为“老师”。所谓“师者，传道、授业、解惑也。”在学生的心目中，老师所做的所说的，都是对的。然而，如此“形式主义”、如此“疯狂造假”，ISO认证行业正义何在？公平何在？给整个社会带来的质量缺失、信誉缺失、道德缺失、良心缺失等恶劣影响，真的是触目惊心呀！
2、重“数量”不重“质量”，只要花钱，就能“买证”！
企业应该是先做强（质），然后再考虑是否做大（量）。例如，中国是钢铁大国（量），但不是钢铁强国（质）；中国是汽车大国（量），但不是汽车强国（质）；中国是“贴牌大国”（量），但不是品牌强国（质）——这才是“质量”的真正内涵：先求质，再求量。但为什么要本末倒置呢？到底是谁带头拼单量误导企业重“数量”不重“质量”的？
一份国际标准化组织(ISO)发布的调查结果显示，中国ISO9001证书颁发量占世界颁发总量的18%，居世界第一位。号称“世界第一认证大国”的中国，各式认证项目、认证机构铺天盖地。因为，认证是要收取高额的认证费的！全国检验认证市场囊括在内，至少有不下于500亿的一次性市场和200亿年费市场。合计每年700亿的认证费用，一个多么大的天文数字！
在如此大的利润利益的驱使下，认证市场的商业色彩愈演愈浓。对于中国的企业来说，各种认证体系被渲染成“必须”达成，才可“准入”市场的魔力。很多认证机构为了抢夺市场，盲目追求认证数量，而忽略产品质量本身。最后，演变成了，只要花钱，就能“买证”！只要申请，就能“取证”。
讽刺的是，中国一连串的苏丹红，地沟油，毒馒头，三聚氰胺，瘦肉精，牛肉膏、硫磺姜事件、被查出重金属铅超标820%，原来也是被戴上“蓝帽”的！也是获得过ISO9001认证证书的！
企业通过多种渠道获知了ISO9001认证证书，从而成为了认证机构和咨询公司的客户，接下来，咨询费、培训费、服务费、年审费等等都流入了认证市场。
作为质量管理体系的认证机构和主观部门，应该把“消费者对美好质量的向往，就是我们的奋斗目标”，但是，说句发自内心肺腑的良心话：除了证书、认证咨询行业对客户的贡献率基本是零、甚至是负值！没有污染到客户算是万幸了。
在“形式主义”、“疯狂造假”以及“利益链”的恶劣环境面前，真正有识之士，基本上“英雄有用武之地”，整个认证市场基本上就是“乱搞”、“胡来”的人的天下。初中毕业就可以当咨询师；一点工作经验都没有也照样可以“考证”！
警惕呀！中国正在上演“新皇帝的新装”——由于大搞特搞文山会海战术，迫使操作工与检验人员填各式各样表格，以为填表越多，产品质量越有保障。每个工人每天填表要花去近20分钟时间。实际上是让工人造假（即使是真填与提升产品质量也没多大关系），实质上是形式主义的无效监控，是在消耗工人生命，也延误了企业生产。然而，就这些明显造假的、毫无意义的记录表，居然成了ISO认证的重要依据。它“认证”出的是一大堆假名牌，扰乱了正常的市场经济秩序和公平竞争原则，掀起一波又一波形式主义、虚无主义和浮躁作风，腐蚀人们的心灵，败坏了社会风气。只查文件和记录，而不关注企业是否有真实“动作”去执行，如此危害的认证审查制度，说白了，就是捞钱和骗人的游戏！
在国外，认证机构必须是非营利机构、甚至是公益事业。在商品经济社会中，认证机构必须是独立于买卖双方之外，且与买卖双方都没有经济联系的中立机构。但实际上，在中国，认证市场的商业色彩过浓。结果，早把“消费者对美好质量的向往，就是我们的奋斗目标”抛到九霄云外去了！ISO9001标准本身，确实需要建立质量目标，认证机构审核的目标是通过率100%，太恐怖了吧！“打铁还得自身硬”呀，认证机构自身的目标就是利益至上的，请问去审核时，腰杆子能挺得起来吗？
3、制度设计，一开始就是滋生“腐败的温床”！
正如前面所言：认证是要收取高额的认证费的。但是，我国的认证制度“规定”，除了收取认证费外，审核时所产生的差旅费、住宿费、招待费等一概由企业承担。
这样的规定，真叫企业琢磨不透：我们不是已经交过认证费了呀，为什么还要承担差旅费、住宿费、招待费？就算要我们承担也认了，那当初为什么不把这些费用打入你们的认证“成本”里去呢？
这样的制度设计，一开始就是滋生“腐败的温床”。一些审核员就凭此大做“腐败”文章，住要住高级豪华宾馆、吃要吃山珍海味，审核完还要游山玩水一番，临走可以收取“红包”礼品！过的真是“神仙”般的日子呀！如果你要查他“审核过程是否收集了符合性的证据？”反正企业那边什么“假的记录”都有的呀、都现存的、摆在那儿呢！你能奈它如何？
十八大后中央出台的“八条规定”之一“调研轻车简从、简化接待，不安排迎送宴请”，然而，ISO认证行业的制度设计，这么多年以来，一直与“八条规定”背道而驰的。整顿行业不正之风，已经到了刻不容缓的地步！
十八大后，中国多地反腐提速，廉政风暴已来临。当前中国ISO认证行业形势很紧迫，社会对虚假的认证“潜规则”和行业不正之风已经到了无法容忍的地步。让反腐败的风暴早日吹进ISO认证行业，还原每一张ISO证书本来的权威，增强消费者的信心，坚定不移走“质量强国”之路——这才是人民所需要的“正能量”！
（特别鸣谢：靠垫网 香港特供 供稿人：日出东方）
特别注明：此文章属于网上转载。
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1、“形式主义”和“造假”给社会带来的极大危害
国际标准ISO9000族标准，它准凝聚了世界上许多企业成功的质量管理经验和很多质量专家智慧的精华，发布此标准的目的：是引导企业应用这么好的管理工具，扎扎实实的规范的做事（实干兴邦），而绝不是一个仅仅出于认证为目的而全盘“造假”的空洞的形式化的文件和记录（空谈误国！）
诚然，申请ISO9001认证，需要提供符合要求的客观证据。但客观证据不全只是记录这一种表现形式，记录是手段，保证产品质量、控制质量管理体系实实在在的有效运行才是目的！有价值、有意义的信息和数据才是最真实、最客观的证据。
例如：ISO900：2008标准几乎每个条款用的都是“动词”，也就是说：ISO9001：2008关注的：你是否有“动作”（即：实干兴邦）。另外，ISO900：2008标准7.2.2条款的用词是“评审结果”、7.4.1条款的用词是“评价结果”、7.3.4条款的用词是“评审结果”、7.3.5条款的用词是“验证结果”、7.3.6条款的用词是“确认结果”、7.6条款的用词是“校准和检定（验证）结果”……因此，导入ISO9001标准的宗旨，是引导和规范企业扎扎实实的做事，然后将有价值、有意义的信息、数据结果保存，供持续改进时参考。
但现实情况如何呢？中国的ISO认证变成了只做一件事：填虚假的记录、补虚假的记录！认证机构审核时，偏偏把记录当“宝贝”、当最终目的！明明是假的、明明是没有价值没有意义，却大加赞许。对企业是否真正运行了的“动作”和“质量”似乎并不关心。（不管真假、也不管是否有价值有意义）只要有记录就一切OK；导致填补虚假的“记录”成了ISO9001的最终目的，也导致了ISO9001在中国的过于形式化，既不“符合”标准的初宗，也无法给企业带来“效果”和帮助！——企业都把认证审核员尊成为“老师”。所谓“师者，传道、授业、解惑也。”在学生的心目中，老师所做的所说的，都是对的。然而，如此“形式主义”、如此“疯狂造假”，ISO认证行业正义何在？公平何在？给整个社会带来的质量缺失、信誉缺失、道德缺失、良心缺失等恶劣影响，真的是触目惊心呀！
2、重“数量”不重“质量”，只要花钱，就能“买证”！
企业应该是先做强（质），然后再考虑是否做大（量）。例如，中国是钢铁大国（量），但不是钢铁强国（质）；中国是汽车大国（量），但不是汽车强国（质）；中国是“贴牌大国”（量），但不是品牌强国（质）——这才是“质量”的真正内涵：先求质，再求量。但为什么要本末倒置呢？到底是谁带头拼单量误导企业重“数量”不重“质量”的？
一份国际标准化组织(ISO)发布的调查结果显示，中国ISO9001证书颁发量占世界颁发总量的18%，居世界第一位。号称“世界第一认证大国”的中国，各式认证项目、认证机构铺天盖地。因为，认证是要收取高额的认证费的！全国检验认证市场囊括在内，至少有不下于500亿的一次性市场和200亿年费市场。合计每年700亿的认证费用，一个多么大的天文数字！
在如此大的利润利益的驱使下，认证市场的商业色彩愈演愈浓。对于中国的企业来说，各种认证体系被渲染成“必须”达成，才可“准入”市场的魔力。很多认证机构为了抢夺市场，盲目追求认证数量，而忽略产品质量本身。最后，演变成了，只要花钱，就能“买证”！只要申请，就能“取证”。
讽刺的是，中国一连串的苏丹红，地沟油，毒馒头，三聚氰胺，瘦肉精，牛肉膏、硫磺姜事件、被查出重金属铅超标820%，原来也是被戴上“蓝帽”的！也是获得过ISO9001认证证书的！
企业通过多种渠道获知了ISO9001认证证书，从而成为了认证机构和咨询公司的客户，接下来，咨询费、培训费、服务费、年审费等等都流入了认证市场。
作为质量管理体系的认证机构和主观部门，应该把“消费者对美好质量的向往，就是我们的奋斗目标”，但是，说句发自内心肺腑的良心话：除了证书、认证咨询行业对客户的贡献率基本是零、甚至是负值！没有污染到客户算是万幸了。
在“形式主义”、“疯狂造假”以及“利益链”的恶劣环境面前，真正有识之士，基本上“英雄有用武之地”，整个认证市场基本上就是“乱搞”、“胡来”的人的天下。初中毕业就可以当咨询师；一点工作经验都没有也照样可以“考证”！
警惕呀！中国正在上演“新皇帝的新装”——由于大搞特搞文山会海战术，迫使操作工与检验人员填各式各样表格，以为填表越多，产品质量越有保障。每个工人每天填表要花去近20分钟时间。实际上是让工人造假（即使是真填与提升产品质量也没多大关系），实质上是形式主义的无效监控，是在消耗工人生命，也延误了企业生产。然而，就这些明显造假的、毫无意义的记录表，居然成了ISO认证的重要依据。它“认证”出的是一大堆假名牌，扰乱了正常的市场经济秩序和公平竞争原则，掀起一波又一波形式主义、虚无主义和浮躁作风，腐蚀人们的心灵，败坏了社会风气。只查文件和记录，而不关注企业是否有真实“动作”去执行，如此危害的认证审查制度，说白了，就是捞钱和骗人的游戏！
在国外，认证机构必须是非营利机构、甚至是公益事业。在商品经济社会中，认证机构必须是独立于买卖双方之外，且与买卖双方都没有经济联系的中立机构。但实际上，在中国，认证市场的商业色彩过浓。结果，早把“消费者对美好质量的向往，就是我们的奋斗目标”抛到九霄云外去了！ISO9001标准本身，确实需要建立质量目标，认证机构审核的目标是通过率100%，太恐怖了吧！“打铁还得自身硬”呀，认证机构自身的目标就是利益至上的，请问去审核时，腰杆子能挺得起来吗？
3、制度设计，一开始就是滋生“腐败的温床”！
正如前面所言：认证是要收取高额的认证费的。但是，我国的认证制度“规定”，除了收取认证费外，审核时所产生的差旅费、住宿费、招待费等一概由企业承担。
这样的规定，真叫企业琢磨不透：我们不是已经交过认证费了呀，为什么还要承担差旅费、住宿费、招待费？就算要我们承担也认了，那当初为什么不把这些费用打入你们的认证“成本”里去呢？
这样的制度设计，一开始就是滋生“腐败的温床”。一些审核员就凭此大做“腐败”文章，住要住高级豪华宾馆、吃要吃山珍海味，审核完还要游山玩水一番，临走可以收取“红包”礼品！过的真是“神仙”般的日子呀！如果你要查他“审核过程是否收集了符合性的证据？”反正企业那边什么“假的记录”都有的呀、都现存的、摆在那儿呢！你能奈它如何？
十八大后中央出台的“八条规定”之一“调研轻车简从、简化接待，不安排迎送宴请”，然而，ISO认证行业的制度设计，这么多年以来，一直与“八条规定”背道而驰的。整顿行业不正之风，已经到了刻不容缓的地步！
十八大后，中国多地反腐提速，廉政风暴已来临。当前中国ISO认证行业形势很紧迫，社会对虚假的认证“潜规则”和行业不正之风已经到了无法容忍的地步。让反腐败的风暴早日吹进ISO认证行业，还原每一张ISO证书本来的权威，增强消费者的信心，坚定不移走“质量强国”之路——这才是人民所需要的“正能量”！
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品质工程师如何更好地面对挑战
最近有同事跟我聊天，说：公司的QE工程师为什么要把品质管得这么严，难道工程师们不知道出不了货严重性吗？这么严的品质要求真的来自于客户吗？工程师自己有没有消化并转化为适合自己公司的标准呢？过高的要求有没有给公司带来成本的浪费呢？品质过剩了吗？
一系列的问题都来自于其他非品质的部门，因为品质人员就像警察一样，随时盯着他们做事，发现不合要求即刻指出，当做事的人员不顺意，并且是有些困难在其中且一时难以得到解决的时候，他们便会求助于其他的解决方式，比如说质疑品质标准。
这同时也是任何一个品质工程师在工作当中，不可避免的会遇到的一个挑战。我们总是在恪守自己的职业道德，希望公司产品品质尽善尽美，但是我们的结果往往不如人意，这样不仅打击了品质工程师的上进心，也让品质工程师没有得到一个好的评价。
其中的原因到底是什么呢？就这个问题，我也来谈谈我的几个小想法。
不可否认的是，其中必定少不了的是生产和工艺部门因为一时难以解决问题，便将此责任推托到品质工程师的工作上，一句话“做不到”以此来打击品质工程师提出的要求，再不行，便是“有本事你来做做”，气得品质工程师只能吹胡子瞪眼睛。
我更多想谈的是，作为品质工程师，我们如何制定更加符合公司环境的标准呢，对公司来说可以通过一些努力达成，而且在满足客户要求的情况下，尽可能减少公司内部的成本和人员精力的消耗呢？
首先，具有专业的品质知识是最基本的专业素养。职场讲究的就是professional，说话请专业，做事要专业，报告凸显专业。对品质专业知识的掌握是对自己职位职责的基本责任之一。但同时请记得，公司不是学校，并不是所有公司都能提供较好的培训，所以工作之外进行大量的阅读、听讲座、与同行交流，是短期内掌握品质知识一个必不可少的途径。就我们了解，相当一部分刚入行的品质工程师是大学生，但专业都不是品质，这同时也说明他们对品质一无所知，却具有快速学习的能力，那么请利用以前在学校学习的那种钻研精神，掌握好品质的基本书面知识吧。
品质的理论是相通的，但各行各业的品质运用却相差甚远，这是与自己所从事的行业和产品类型有极大的关系。对于品质工程师来说，除了掌握基本的品质知识，了解生产工艺就是头等大事了。这方面需要我们学会“问”“看”：多问问设计、工艺工程师，掌握产品的基本构成，生产工艺的基本组成，以及在其中需要关注的关键点；多看看现场生产的制程，观察员工操作的手法，WI的要求，以及工具的使用，看看生产难点在哪里，为什么会出现在那里，该如何解决？稻盛和夫就说过“现场有神灵”，可见现场是有多么重要性吧。
品质工程师真正要把工作做好，就凭自己掌握的一些基本品质知识和工艺的了解是远远不够的。一个好的品质工程师是知道如何让公司以最少的成本来达到客户的满意。所以这其中就需要品质工程师时时刻刻都要关注各方面的动态：出货需求，物料品质，物料状况，生产人员能力，制程工程师水平等等，只有了解了公司的所有状况，加上自己的专业品质知识，才能真正解读出对公司有益的信息，提出合适的要求，既能够让公司达成目标，也能满足客户。
很多刚入行的品质人员很多是“学院派”，喜欢追求纯粹理论的崇高性，认为只有满足所谓的理论标准了，才是做对了事情，否则都是为之不齿的行为。可惜书面的文字总是带有理想主义色彩，具有幻想性，这个世界之大，什么水平的公司都有，没有优越条件的小公司同样希望做出精品，如能将自己掌握的知识与公司的实际情况相结合，让品质落地生根，才能帮助企业更好的达成任务，这是工作的真正意义所在，同时也让品质人员变成是公司求之若鹜的人才。
虽道品质之路艰辛坎坷，但天下莫人不求才，只有让自己变成一个有用的人，才会使自己有价值。
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一系列的问题都来自于其他非品质的部门，因为品质人员就像警察一样，随时盯着他们做事，发现不合要求即刻指出，当做事的人员不顺意，并且是有些困难在其中且一时难以得到解决的时候，他们便会求助于其他的解决方式，比如说质疑品质标准。
这同时也是任何一个品质工程师在工作当中，不可避免的会遇到的一个挑战。我们总是在恪守自己的职业道德，希望公司产品品质尽善尽美，但是我们的结果往往不如人意，这样不仅打击了品质工程师的上进心，也让品质工程师没有得到一个好的评价。
其中的原因到底是什么呢？就这个问题，我也来谈谈我的几个小想法。
不可否认的是，其中必定少不了的是生产和工艺部门因为一时难以解决问题，便将此责任推托到品质工程师的工作上，一句话“做不到”以此来打击品质工程师提出的要求，再不行，便是“有本事你来做做”，气得品质工程师只能吹胡子瞪眼睛。
我更多想谈的是，作为品质工程师，我们如何制定更加符合公司环境的标准呢，对公司来说可以通过一些努力达成，而且在满足客户要求的情况下，尽可能减少公司内部的成本和人员精力的消耗呢？
首先，具有专业的品质知识是最基本的专业素养。职场讲究的就是professional，说话请专业，做事要专业，报告凸显专业。对品质专业知识的掌握是对自己职位职责的基本责任之一。但同时请记得，公司不是学校，并不是所有公司都能提供较好的培训，所以工作之外进行大量的阅读、听讲座、与同行交流，是短期内掌握品质知识一个必不可少的途径。就我们了解，相当一部分刚入行的品质工程师是大学生，但专业都不是品质，这同时也说明他们对品质一无所知，却具有快速学习的能力，那么请利用以前在学校学习的那种钻研精神，掌握好品质的基本书面知识吧。
品质的理论是相通的，但各行各业的品质运用却相差甚远，这是与自己所从事的行业和产品类型有极大的关系。对于品质工程师来说，除了掌握基本的品质知识，了解生产工艺就是头等大事了。这方面需要我们学会“问”“看”：多问问设计、工艺工程师，掌握产品的基本构成，生产工艺的基本组成，以及在其中需要关注的关键点；多看看现场生产的制程，观察员工操作的手法，WI的要求，以及工具的使用，看看生产难点在哪里，为什么会出现在那里，该如何解决？稻盛和夫就说过“现场有神灵”，可见现场是有多么重要性吧。
品质工程师真正要把工作做好，就凭自己掌握的一些基本品质知识和工艺的了解是远远不够的。一个好的品质工程师是知道如何让公司以最少的成本来达到客户的满意。所以这其中就需要品质工程师时时刻刻都要关注各方面的动态：出货需求，物料品质，物料状况，生产人员能力，制程工程师水平等等，只有了解了公司的所有状况，加上自己的专业品质知识，才能真正解读出对公司有益的信息，提出合适的要求，既能够让公司达成目标，也能满足客户。
很多刚入行的品质人员很多是“学院派”，喜欢追求纯粹理论的崇高性，认为只有满足所谓的理论标准了，才是做对了事情，否则都是为之不齿的行为。可惜书面的文字总是带有理想主义色彩，具有幻想性，这个世界之大，什么水平的公司都有，没有优越条件的小公司同样希望做出精品，如能将自己掌握的知识与公司的实际情况相结合，让品质落地生根，才能帮助企业更好的达成任务，这是工作的真正意义所在，同时也让品质人员变成是公司求之若鹜的人才。
虽道品质之路艰辛坎坷，但天下莫人不求才，只有让自己变成一个有用的人，才会使自己有价值。
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公司从自动售货卖饮料转向卖饮料+轻互联网，有点儿晕菜！
经过将近一年的摸索，公司决定：向移动互联网靠近，借用移动互联网的一些思路，对自动售货机进行改进升级，提高客户粘附力，进入各种智慧xx场地。
这项工作，毫无悬念地由我统筹，原因很简单：公司上下，从学历和资历看，好像只有我跟高科技沾点边。
但我不懂编程，不懂数据库架构，不懂软硬件结合，不懂互联网商务，或者说，我对软件、互联网、移动互联网完全不懂。
春节前想的是外包，招了一个IT经理主要负责外包项目管理。现在要自主研发，不知道从何下手？IT经理的思路：项目人工工资大约20万，项目奖金20万，完全由他决定这20万如何分配。这给我的感觉很差：你拿着公司不低的工资，还想着高额的项目奖金，还想要公司股份，我是招来了一个合作伙伴，还是一个贪得无厌的家伙？
难啊！ 收起阅读 »
这项工作，毫无悬念地由我统筹，原因很简单：公司上下，从学历和资历看，好像只有我跟高科技沾点边。
但我不懂编程，不懂数据库架构，不懂软硬件结合，不懂互联网商务，或者说，我对软件、互联网、移动互联网完全不懂。
春节前想的是外包，招了一个IT经理主要负责外包项目管理。现在要自主研发，不知道从何下手？IT经理的思路：项目人工工资大约20万，项目奖金20万，完全由他决定这20万如何分配。这给我的感觉很差：你拿着公司不低的工资，还想着高额的项目奖金，还想要公司股份，我是招来了一个合作伙伴，还是一个贪得无厌的家伙？
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只有能够创造价值的ISO9001体系才对企业有意义。。。。对2015版的思考
对于ISO9000，业内的人员贬褒不一，很多人认为，ISO9000并没有给企业带来价值，只是一个系统而已，运营归运营，系统归系统。。。虽然ISO9000上规定了3性，有效性、符合性以及适宜性，由于各个企业普遍关注的是符合性，因此大家普遍认为认证的本身并没有实际价值，甚至劳民伤财。2009年以前，因为看到太多作假通过认证的现象，我对ISO持反对的态度。
但是，经过以后4年和很多日企进行流程改善的项目合作之后，对于ISO9000的认识发生了很多变化。及时日本企业所走的路线也和中国一样：符合性→有效性→适宜性。。。因此，在中国，我想也应该是这样的一条路线。在这之前，我们的企业所做的一切都是未来符合标准的要求，而从此之后，应该开展的是有效性。正是这样的条件下，2015版的ISO9001即将出现，它的变化正式突出有效，我们可以利用这样的一个契机，把企业管理深入下去，让管理系统真正成为一个增值的系统。那么，2015版的ISO9001应该是一个怎样的体系？下面的图可以进行说明：
这样的一个系统，是为实现流程价值的系统，是通过各个过程的增值实现流程价值最大化的系统。如何实现？可以参看以下的图示：
这个体系，实现起来难度非常大，但是，如果不按照这样的系统去运行的话，企业一定会走上绝境。过去，许多通过ISO认证的企业都活不过5年，但是如果真正按照这样的思路来开展的话，我想一定会成为百年企业。
以下是在其他地方与一位老先生的对话：
HNWANG： 看看#1帖子和最近的帖子，感谢宫先生的交流。也同意，我们大家一起，好好思考原来对标准的理解。
#1本身不是反对ISO 9001标准，而是错误利用标准的做法。通过实践，发现标准还是有用的。而且，从分享的内容来看，还是按照标准的总则的范围内。标准0.1条中讲到利用过程模式强调如下重要性：
!）理解和满足要求。当然，这里的要求是多方面的，要以顾客要求为专注点，要兼顾其他利益相关方；
2）需要从增值的角度考虑过程。也就是这里说的价值导向的流程管理；回忆网站过去有人认为，预期交付顾客的产品和顾客要求的产品中包涵不合格品的论点，值得再思考。
3）获得过程绩效和有效性的结果；也就是这里强调的价值流。从质量、成本和交付角度，要有目标；强调内外部顾客满意。可以回忆网站过去讨论内部顾客不存在的论点，过程目标子虚乌有的论点，值得再思考。
这里采用顾客导向过程（这里叫核心过程）、支持过程和管理过程的分类。指出每个过程都是以满足顾客要求为目标开展工作，按照满足外部顾客的目标展开各个支持过程的目标，有效的系统管理，通过实现内部顾客满意来得到实现外部顾客满意。
4）基于客观的测量，持续改进过程。这里也有实际例子的介绍。不能满足于符合标准要求和眼前的顾客满意。必须运用体系的持续改进过程来得到持续顾客的满意。当然，也包含有关利益方的持续满意。
如果要说希望进一步介绍交流的是，体系如何运用各种预防措施来提高过程从而提高体系能力的。这方面，值得总结、交流。
以上供参考。
SHIYI_GONG:王老总结的十分到位。。。。
这里还想强调的是：在APPROACH这部分的分析是运用风险分析的方法，或者是用FMEA，或者其他方法。本例中运用的是我一直推崇的5WHY方法，当我们通过SWOT分析找到了顾客满意的目标后，就要在整个核心过程内进行分析，寻找影响目标实现的因素有那些，然后，针对风险采取控制方法。。。这些控制方法最终体现在岗位标准中，也就是每一个人的工作标准和绩效目标，通过日常和定期的分层次评审，获得内部顾客满意和外部顾客满意的评价。在这样的评价基础上，进一步提出持续改进的目标。。。
在我的实践中，就是按照这样的一个管理循环来实现ISO9000的标准要求的，质量体系管理一定会做成增值的活动的
HNWANG: 有一点建议：把“岗位标准”叫“作业标准”比较好。通常岗位是从职能管理角度来定义的，做好本职工作，就是站好岗的意思。从过程模式的系统管理来说，强调的是做好过程中分配给自己的作业。组织制定，个人参与制定，然后执行作业标准。每个人（或者一个小组）做好自我管理，对自己的工作在整个流程中的作用、贡献，应当很清楚。也必须接收内外顾客的反馈，知道接受自己工作结果的内外顾客对自己提供产品、服务的满意程度。可以利用内外的标杆分析benchmarking方法，要求各个作业标准主管人员和大家一起持续改进自己的工作。也就是突破现在的标准要求。这样才符合质量管理八大原则。
当然，您们已经这样习惯叫法，也可以。不要为了改变名称而修改文件。
SHIYI_GONG:岗位标准的叫法是为了区分作业指导书。。。不得已的叫法。作业标准要确切一些。主要内容包括：岗位为了达成过程目标需要做的步骤以及每一个步骤的输入和输出，这里的输出不是本岗位提出的，而是自己的后个过程提出的，这样，本岗位的标准就是为了达到后过程满意的标准。也就是我说的通过内部满意度来确保绩效目标实现的意思。另外，这个岗位标准又是员工能力培训的标准，也是其业务能力评价的标准。。。通过定期的评价，确保其能够满足后一个过程的满意。
HNWANG:叫什么不是主要的。您说的：岗位为了达成过程目标需要做的步骤以及每一个步骤的输入和输出，这里的输出不是本岗位提出的，而是自己的后个过程提出的，这样，本岗位的标准就是为了达到后过程满意的标准。实际这些岗位标准就是过程中的一个小过程。有输入有输出，是系统管理中可加以独立管理的基本单元。
这些作业标准化以后，在过程模式的系统管理中，这样的独立管理的基本单元越多，管理水平就越高。
可以把这些小过程（作业）和同行业中其他单位的同类作业水平对比，就能知道自己的水平和先进单位的管理水平的差距。可以持续改进。当大量的作业水平在同行中是一流水平的时候，那么，体现管理水平是一流的。这样也就有很强的竞争力和生存力。
SHIYI_GONG:所言极是！！！岗位目标在很多企业是因人而设的，这样的话，岗位目标就会因为人的能力问题差异很大。真正的岗位目标应该是为实现过程的目标而设，这样，就可能会有不能满足岗位要求的问题出现，因此也就有了培训的需求。。。
HNWANG: 所言极是！！！我过去所在单位，就用这样的思路，激励员工把工作做得比国外的母公司要好。因为有专家在这里指导。我们问专家。这个任务在您们哪里要多少时间做好？这样就有目标了。动员员工，结果，有不少地方，同样的图纸，同样的任务，我们这里很快就做得到比母公司好。好多方面，让母公司不相信，认为不可能的，我们多都做到了。中国人不比外国人笨。大大长了我们中国人的志气。 收起阅读 »
但是，经过以后4年和很多日企进行流程改善的项目合作之后，对于ISO9000的认识发生了很多变化。及时日本企业所走的路线也和中国一样：符合性→有效性→适宜性。。。因此，在中国，我想也应该是这样的一条路线。在这之前，我们的企业所做的一切都是未来符合标准的要求，而从此之后，应该开展的是有效性。正是这样的条件下，2015版的ISO9001即将出现，它的变化正式突出有效，我们可以利用这样的一个契机，把企业管理深入下去，让管理系统真正成为一个增值的系统。那么，2015版的ISO9001应该是一个怎样的体系？下面的图可以进行说明：
这样的一个系统，是为实现流程价值的系统，是通过各个过程的增值实现流程价值最大化的系统。如何实现？可以参看以下的图示：
这个体系，实现起来难度非常大，但是，如果不按照这样的系统去运行的话，企业一定会走上绝境。过去，许多通过ISO认证的企业都活不过5年，但是如果真正按照这样的思路来开展的话，我想一定会成为百年企业。
以下是在其他地方与一位老先生的对话：
HNWANG： 看看#1帖子和最近的帖子，感谢宫先生的交流。也同意，我们大家一起，好好思考原来对标准的理解。
#1本身不是反对ISO 9001标准，而是错误利用标准的做法。通过实践，发现标准还是有用的。而且，从分享的内容来看，还是按照标准的总则的范围内。标准0.1条中讲到利用过程模式强调如下重要性：
!）理解和满足要求。当然，这里的要求是多方面的，要以顾客要求为专注点，要兼顾其他利益相关方；
2）需要从增值的角度考虑过程。也就是这里说的价值导向的流程管理；回忆网站过去有人认为，预期交付顾客的产品和顾客要求的产品中包涵不合格品的论点，值得再思考。
3）获得过程绩效和有效性的结果；也就是这里强调的价值流。从质量、成本和交付角度，要有目标；强调内外部顾客满意。可以回忆网站过去讨论内部顾客不存在的论点，过程目标子虚乌有的论点，值得再思考。
这里采用顾客导向过程（这里叫核心过程）、支持过程和管理过程的分类。指出每个过程都是以满足顾客要求为目标开展工作，按照满足外部顾客的目标展开各个支持过程的目标，有效的系统管理，通过实现内部顾客满意来得到实现外部顾客满意。
4）基于客观的测量，持续改进过程。这里也有实际例子的介绍。不能满足于符合标准要求和眼前的顾客满意。必须运用体系的持续改进过程来得到持续顾客的满意。当然，也包含有关利益方的持续满意。
如果要说希望进一步介绍交流的是，体系如何运用各种预防措施来提高过程从而提高体系能力的。这方面，值得总结、交流。
以上供参考。
SHIYI_GONG:王老总结的十分到位。。。。
这里还想强调的是：在APPROACH这部分的分析是运用风险分析的方法，或者是用FMEA，或者其他方法。本例中运用的是我一直推崇的5WHY方法，当我们通过SWOT分析找到了顾客满意的目标后，就要在整个核心过程内进行分析，寻找影响目标实现的因素有那些，然后，针对风险采取控制方法。。。这些控制方法最终体现在岗位标准中，也就是每一个人的工作标准和绩效目标，通过日常和定期的分层次评审，获得内部顾客满意和外部顾客满意的评价。在这样的评价基础上，进一步提出持续改进的目标。。。
在我的实践中，就是按照这样的一个管理循环来实现ISO9000的标准要求的，质量体系管理一定会做成增值的活动的
HNWANG: 有一点建议：把“岗位标准”叫“作业标准”比较好。通常岗位是从职能管理角度来定义的，做好本职工作，就是站好岗的意思。从过程模式的系统管理来说，强调的是做好过程中分配给自己的作业。组织制定，个人参与制定，然后执行作业标准。每个人（或者一个小组）做好自我管理，对自己的工作在整个流程中的作用、贡献，应当很清楚。也必须接收内外顾客的反馈，知道接受自己工作结果的内外顾客对自己提供产品、服务的满意程度。可以利用内外的标杆分析benchmarking方法，要求各个作业标准主管人员和大家一起持续改进自己的工作。也就是突破现在的标准要求。这样才符合质量管理八大原则。
当然，您们已经这样习惯叫法，也可以。不要为了改变名称而修改文件。
SHIYI_GONG:岗位标准的叫法是为了区分作业指导书。。。不得已的叫法。作业标准要确切一些。主要内容包括：岗位为了达成过程目标需要做的步骤以及每一个步骤的输入和输出，这里的输出不是本岗位提出的，而是自己的后个过程提出的，这样，本岗位的标准就是为了达到后过程满意的标准。也就是我说的通过内部满意度来确保绩效目标实现的意思。另外，这个岗位标准又是员工能力培训的标准，也是其业务能力评价的标准。。。通过定期的评价，确保其能够满足后一个过程的满意。
HNWANG:叫什么不是主要的。您说的：岗位为了达成过程目标需要做的步骤以及每一个步骤的输入和输出，这里的输出不是本岗位提出的，而是自己的后个过程提出的，这样，本岗位的标准就是为了达到后过程满意的标准。实际这些岗位标准就是过程中的一个小过程。有输入有输出，是系统管理中可加以独立管理的基本单元。
这些作业标准化以后，在过程模式的系统管理中，这样的独立管理的基本单元越多，管理水平就越高。
可以把这些小过程（作业）和同行业中其他单位的同类作业水平对比，就能知道自己的水平和先进单位的管理水平的差距。可以持续改进。当大量的作业水平在同行中是一流水平的时候，那么，体现管理水平是一流的。这样也就有很强的竞争力和生存力。
SHIYI_GONG:所言极是！！！岗位目标在很多企业是因人而设的，这样的话，岗位目标就会因为人的能力问题差异很大。真正的岗位目标应该是为实现过程的目标而设，这样，就可能会有不能满足岗位要求的问题出现，因此也就有了培训的需求。。。
HNWANG: 所言极是！！！我过去所在单位，就用这样的思路，激励员工把工作做得比国外的母公司要好。因为有专家在这里指导。我们问专家。这个任务在您们哪里要多少时间做好？这样就有目标了。动员员工，结果，有不少地方，同样的图纸，同样的任务，我们这里很快就做得到比母公司好。好多方面，让母公司不相信，认为不可能的，我们多都做到了。中国人不比外国人笨。大大长了我们中国人的志气。 收起阅读 »
产品的 改动为我们带来了什么
我认为产品的改动是以消除错误、提高生产效率为目的，达不到消除错误、提高生产效率的改动都是一种浪费。我们可以从以下几个实际的例子来思考“改动为我们带来了什么？”
1、同一产品的两种结构：小体积； 5代机延续过来大功率机型。这两种结构的设备，变压器的放置方式不同，变压器二次侧的出线方式也不同，对应为前后放置单元和一面放置单元。但是相应的工艺文件对变压器二次侧到单元输入的线进行了统一，规定了封星点为每区的最上面的那根线。G6、TSJ却没有要求统一，更改时是否考虑统一带来的工作量和生产一致性。
2、产品的统一和标准化问题，怎样统一和标准化，我的理解是不同的产品相同的工作内容应该进行统一。统一的同时要考虑工作习惯问题。已形成的习惯是可以改变，但是需要时间和成本。
3、工艺文件的升级改进，之前的走线尺寸已经确定，按新下发的执行后线的尺寸还得重新整理，做线表改动、BOM改动，不同功率的还需要再次确定所有线的长度，这种工作是否可以认为是一种浪费？在图纸上改一下走线方式很方便，可带来的工作量有多少请大家考虑。
4、2013年一整年都在强调要求的更改结构件图纸的问题，目前仍没有解决。
接触器安装梁H68.00800.150.1 图纸改动的问题： 供应商与技术人员沟通，决定对该图纸加工要求进行更改，简单的沟通决定了一张简单图纸内容的更改，可影响后续的事情是：检验的图纸没有更新，一旦检验，此件必为不合格，能处理事小，如果简单处理不了，影响了产品进度，大到影响了发货，客户又相当难缠，我们且不说滞纳金多少，我们公司对外影响力没有了，对加工商的影响力也没有了，而且供应商会以“已经与你们的技术人员沟通确认”为理由来嘲笑我们的内部管理，我们损失的仅仅是一个简单的结构件吗？
侧安装梁H68.00800.141.3没有封角的原因是：相同的器件加工要求不同，询问技术人员，回复是：“承重的封角；不承重的不封”。提升机上安装接触器的也没有封。这说明我们设计标准不统一，不同的产品，相同的结构件没有通用。结构件通用，就能减少错误、提高安装效率。
针对此件的改动带给我们的工作是：下发更改图纸，更改BOM，如果考虑不全造成BOM错误，影响生产。
5、线路板上器件改动造成批次错误的问题：我们的线路板在不停的更改，有的错误部分设备已经到现场，公司内部发现已经处理了，如TSJ001上限流电阻。GBP001主控板从13年5月份到现在改了7次（见5.15号下发的更改单 GBP001 V2.0更改说明 11.SK.123），更改造成的错误很难发现，查焊接定额和BOM是对应的，如果从测试上发现不了，应用到现场带来的后果是不可想象的。与易瑞来沟通时他们说过，线路板的改动最多三次就能定型，而我们是不停的改动。
此种改动带给我们的工作是：生产的产品质量不稳定，质量不好控制。
6、工艺文件版本升级的问题：之前的版本不能涵盖，致使生产现场同时存在两份名称一致，部分内容不同的两套工艺文件（如4.29—5.4之间下发的20多套G61走线工艺，目前V1.0版本与V1.1版本共存）。问工艺人员可否统一成一套，回答“否”，要求下个两套不一样的说明，回答也是“否”。一线工人反映，我们很多工作其实把简单问题复杂化了，更改工艺文件太随意，有的工艺更改会影响结构部分，结构与工艺目前还是面和心不合的感觉，望技术中心加强部门间的沟通，工艺结构本是相辅相成的。
此种改动带给我们的是什么：工人工作过程不踏实，这一个地方改了，其他地方还会动吗？千万别返工？如此工作，质量会有保证吗？
总结：何桢《质量工程与管理》中说，设计质量决定了质量的80%，低质量的产品是社会资源的浪费。我们不反对产品升级，产品持续改进是产品发展的必然，但是要尽可能的减少改动，或者阶段性的改动。为了配合工艺文件的推行，生产中心逐步按工序制定工作标准（使用什么样的工具，按照什么样的工作顺序安装），但是工艺文件更改的频率太高，让生产中心人员心里特别忐忑，我们建议：对于不影响产品质量、不提高工作效率的就不要改动，下发的工艺文件或者作业指导书应该保证半年或者一年不动，朝令夕改的做法我们不提倡，提出这些建议，不是为了追究谁的责任，而是提出想法，共同提高产品质量，言语不当，还请见谅。
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1、同一产品的两种结构：小体积； 5代机延续过来大功率机型。这两种结构的设备，变压器的放置方式不同，变压器二次侧的出线方式也不同，对应为前后放置单元和一面放置单元。但是相应的工艺文件对变压器二次侧到单元输入的线进行了统一，规定了封星点为每区的最上面的那根线。G6、TSJ却没有要求统一，更改时是否考虑统一带来的工作量和生产一致性。
2、产品的统一和标准化问题，怎样统一和标准化，我的理解是不同的产品相同的工作内容应该进行统一。统一的同时要考虑工作习惯问题。已形成的习惯是可以改变，但是需要时间和成本。
3、工艺文件的升级改进，之前的走线尺寸已经确定，按新下发的执行后线的尺寸还得重新整理，做线表改动、BOM改动，不同功率的还需要再次确定所有线的长度，这种工作是否可以认为是一种浪费？在图纸上改一下走线方式很方便，可带来的工作量有多少请大家考虑。
4、2013年一整年都在强调要求的更改结构件图纸的问题，目前仍没有解决。
接触器安装梁H68.00800.150.1 图纸改动的问题： 供应商与技术人员沟通，决定对该图纸加工要求进行更改，简单的沟通决定了一张简单图纸内容的更改，可影响后续的事情是：检验的图纸没有更新，一旦检验，此件必为不合格，能处理事小，如果简单处理不了，影响了产品进度，大到影响了发货，客户又相当难缠，我们且不说滞纳金多少，我们公司对外影响力没有了，对加工商的影响力也没有了，而且供应商会以“已经与你们的技术人员沟通确认”为理由来嘲笑我们的内部管理，我们损失的仅仅是一个简单的结构件吗？
侧安装梁H68.00800.141.3没有封角的原因是：相同的器件加工要求不同，询问技术人员，回复是：“承重的封角；不承重的不封”。提升机上安装接触器的也没有封。这说明我们设计标准不统一，不同的产品，相同的结构件没有通用。结构件通用，就能减少错误、提高安装效率。
针对此件的改动带给我们的工作是：下发更改图纸，更改BOM，如果考虑不全造成BOM错误，影响生产。
5、线路板上器件改动造成批次错误的问题：我们的线路板在不停的更改，有的错误部分设备已经到现场，公司内部发现已经处理了，如TSJ001上限流电阻。GBP001主控板从13年5月份到现在改了7次（见5.15号下发的更改单 GBP001 V2.0更改说明 11.SK.123），更改造成的错误很难发现，查焊接定额和BOM是对应的，如果从测试上发现不了，应用到现场带来的后果是不可想象的。与易瑞来沟通时他们说过，线路板的改动最多三次就能定型，而我们是不停的改动。
此种改动带给我们的工作是：生产的产品质量不稳定，质量不好控制。
6、工艺文件版本升级的问题：之前的版本不能涵盖，致使生产现场同时存在两份名称一致，部分内容不同的两套工艺文件（如4.29—5.4之间下发的20多套G61走线工艺，目前V1.0版本与V1.1版本共存）。问工艺人员可否统一成一套，回答“否”，要求下个两套不一样的说明，回答也是“否”。一线工人反映，我们很多工作其实把简单问题复杂化了，更改工艺文件太随意，有的工艺更改会影响结构部分，结构与工艺目前还是面和心不合的感觉，望技术中心加强部门间的沟通，工艺结构本是相辅相成的。
此种改动带给我们的是什么：工人工作过程不踏实，这一个地方改了，其他地方还会动吗？千万别返工？如此工作，质量会有保证吗？
总结：何桢《质量工程与管理》中说，设计质量决定了质量的80%，低质量的产品是社会资源的浪费。我们不反对产品升级，产品持续改进是产品发展的必然，但是要尽可能的减少改动，或者阶段性的改动。为了配合工艺文件的推行，生产中心逐步按工序制定工作标准（使用什么样的工具，按照什么样的工作顺序安装），但是工艺文件更改的频率太高，让生产中心人员心里特别忐忑，我们建议：对于不影响产品质量、不提高工作效率的就不要改动，下发的工艺文件或者作业指导书应该保证半年或者一年不动，朝令夕改的做法我们不提倡，提出这些建议，不是为了追究谁的责任，而是提出想法，共同提高产品质量，言语不当，还请见谅。
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我所理解的质量—百篇原创系列之十三：中国制造颠覆世界
有句玩笑说：德国人的纽扣比他们的婚姻寿命还长。即使衣服旧得不能再旧了，但纽扣还是完好的。小小的一枚纽扣，说明了德国制造的精良。
还有一个真实的故事：
青岛原德国租借区的下水道在高效地使用了百余年后，一些零件需要更换，但当年的公司早已不复存在。一德国企业发来一封电子邮件，说根据德国企业的施工标准，在老化零件周边3米范围内，可以找到存放备件的小仓库。城建公司在下水道里找到了小仓库，里面全是用油布包好的备用件，依旧光亮如新！
如此说来，“德国制造”成为“精密”，“耐用”的代名词也就不足为奇了，而与之形成鲜明对比的“中国制造”的声名狼藉。
据美国俄亥俄州“洛根新闻网”2013年4月2日报道，美国国防部已下令，军队采购的钢材必须百分之百为美国货。让中国和俄罗斯制造装备美国军队的钢材是毫无道理的
更耸人听闻的是，2013年8月14日凤凰网报道：
美国国防部的两名官员，表示说使用来自中国的伪劣的军事技术装备到美国的武器当中可能会带来一个灾难性的后果，因为对美国军方来讲，将来最大的失败如果造成很大的伤亡的话，可能就是因为中国的不合格的半导体：美国的潜艇会意外下沉，防空导弹提前被引爆，舰载直升机会因为红外线定位系统失灵而撞向航母，这些事情都有可能发生，如果这样的话，那就没必要跟中国打仗了，中国给他提供这些半导体就可以了。
如按报道所言，“中国制造”在不久的将来就可以颠覆世界了，这是“中国制造”的耻辱。
我常常在想，中国在上世纪七八十年代前后制造的电视机、缝纫机、自行车、手电筒等等，为什么都那么经久耐用？用个十几年很正常，甚至二三十年也不会坏；而如今我们已成为世界第一制造大国，制造出的东西也越来越漂亮了，但就是不耐用，用一两年就得换，三五年就算了不起了，这到底是一种进步还是退步呢？
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还有一个真实的故事：
青岛原德国租借区的下水道在高效地使用了百余年后，一些零件需要更换，但当年的公司早已不复存在。一德国企业发来一封电子邮件，说根据德国企业的施工标准，在老化零件周边3米范围内，可以找到存放备件的小仓库。城建公司在下水道里找到了小仓库，里面全是用油布包好的备用件，依旧光亮如新！
如此说来，“德国制造”成为“精密”，“耐用”的代名词也就不足为奇了，而与之形成鲜明对比的“中国制造”的声名狼藉。
据美国俄亥俄州“洛根新闻网”2013年4月2日报道，美国国防部已下令，军队采购的钢材必须百分之百为美国货。让中国和俄罗斯制造装备美国军队的钢材是毫无道理的
更耸人听闻的是，2013年8月14日凤凰网报道：
美国国防部的两名官员，表示说使用来自中国的伪劣的军事技术装备到美国的武器当中可能会带来一个灾难性的后果，因为对美国军方来讲，将来最大的失败如果造成很大的伤亡的话，可能就是因为中国的不合格的半导体：美国的潜艇会意外下沉，防空导弹提前被引爆，舰载直升机会因为红外线定位系统失灵而撞向航母，这些事情都有可能发生，如果这样的话，那就没必要跟中国打仗了，中国给他提供这些半导体就可以了。
如按报道所言，“中国制造”在不久的将来就可以颠覆世界了，这是“中国制造”的耻辱。
我常常在想，中国在上世纪七八十年代前后制造的电视机、缝纫机、自行车、手电筒等等，为什么都那么经久耐用？用个十几年很正常，甚至二三十年也不会坏；而如今我们已成为世界第一制造大国，制造出的东西也越来越漂亮了，但就是不耐用，用一两年就得换，三五年就算了不起了，这到底是一种进步还是退步呢？
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SQE能力总结
前段时间一直在思考SQE职责和能力这个问题，这几天刚好有空，将总结的东西分享如下：
①供应商审核
供应商审核：我喜欢称为-供应商能力评估。因为一次有效的审核能帮助我们深入的了解一家供应商的全面能力：技术、管理、设备等等。因此在决定是否选择的时候，我一般将其分为三类：A：完全没有能力，B：有意识、技术和设备能力，只是管理相对较差（合资比较多）；C：很有能力。
一般A类直接否决，一旦选入，后续麻烦不断，整天累死累活还没有任何成绩，所以在预选阶段否决是最好的选择；B类可以作为和采购讨价还价的资本，因为其通过努力的培养是可以达到要求的，也是最能体现SQE能力的地方；C类是最好，基本不用花心思，但价格一般会比较高。
②如何将完整的要求传递给供应商
（要求的识别，渠道的建立）
③供应商DFMEA的评审
（识别产品风险）
④供应商项目的管理
（APQP）
⑤问题解决
（出现问题如何有效、快速解决）
⑥各种接受标准的制定
（让供应商明确标准，之所以在第一条里面单独拿出来，是因为很多时候我们只有要求，却没有标准）
⑦流利的英语能力
（无论是否外企或民企，英语已经是越来越重要了）
欢迎大家参与讨论,有时间再详细讨论其中细节。 收起阅读 »
①供应商审核
供应商审核：我喜欢称为-供应商能力评估。因为一次有效的审核能帮助我们深入的了解一家供应商的全面能力：技术、管理、设备等等。因此在决定是否选择的时候，我一般将其分为三类：A：完全没有能力，B：有意识、技术和设备能力，只是管理相对较差（合资比较多）；C：很有能力。
一般A类直接否决，一旦选入，后续麻烦不断，整天累死累活还没有任何成绩，所以在预选阶段否决是最好的选择；B类可以作为和采购讨价还价的资本，因为其通过努力的培养是可以达到要求的，也是最能体现SQE能力的地方；C类是最好，基本不用花心思，但价格一般会比较高。
②如何将完整的要求传递给供应商
（要求的识别，渠道的建立）
③供应商DFMEA的评审
（识别产品风险）
④供应商项目的管理
（APQP）
⑤问题解决
（出现问题如何有效、快速解决）
⑥各种接受标准的制定
（让供应商明确标准，之所以在第一条里面单独拿出来，是因为很多时候我们只有要求，却没有标准）
⑦流利的英语能力
（无论是否外企或民企，英语已经是越来越重要了）
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推荐一篇文章“职场人如何早日实现“升职加薪‘梦’”你有几条中招？？？
升职加薪对于职场人来说无疑是高兴的事情，但是你兢兢业业，为什么却还是没有这样的机会，这个时候你该停下来好好的审视一下自己了。
1你太普通了
什么你都能干，但没有一样是你做得特别好的。可能你很认真，但是你真的太普通了。某求职网的薪资调查曾调查各种职务的薪资水准以及加薪速度，再将这些职务与企业求才数、求职者应聘数做对照，发现一个特别现象：企业求才数大于求职者应聘数时，即人才供不应求时，起薪会高，加薪速度也会快;相反的，求职者应聘数大于企业求才数，即人才供过于求时，起薪会低，加薪速度也会慢。
就业市场太多像你这样的人才了，当你应聘的是人才供过于求的职位时，叙薪与调薪都不会让你满意。因此，你也许天天加班，配合公司做各项任务，但只要不具稀有性，薪水就不会调到让你觉得合理的地步。
2“努力工作”已被职场“抛弃”
人们常说“爱拼才会赢”，但是在职场，这句话并非百分之百正确。许多时候，工作太拚命，换来的不一定是升迁或加薪，反而是大减分，甚至让你丢了饭碗。
别期望用“苦劳”赢取别人的肯定，通常的结果都是让人失望的。职场专栏作家法诺许•布洛克列出了必须破除的超时工作的三大迷思。
“努力工作”是最该被丢弃的职场建议。真正有升迁机会的人，不会整天埋首于工作，他们会把时间拿来塑造“公司不能没有他”的形象。他们会跳脱自己的日常工作范围，了解公司的整体运作，观察关键人士并学习，找到志同道合的伙伴建立关系，扩大自己的影响力。
超时工作并不会得到老板的肯定。老板只会对你更加不放心，担心你是否无法承担现在的工作责任，未来就更不可能将更重大的工作责任交到你手上。
超时工作只会让你失去升迁机会。不要被工作牵着鼻子走，如果你无法从容应付现在的工作，就很难说服老板，把升迁机会留给你。当然，总会有紧急时刻，必须加班，赶在期限内完成工作，但不该变成常态。
3职务影响你是否会被加薪
人们往往喜欢随波逐流，认为凡是让人“扎堆儿”的都是好东西。但在职场中如果还报着这种心态，那么你离加薪会越来越远。
一般人削尖脑袋，抢着挤进去的热门职务，它们的共通点是，不必具有专业门槛，也不需要特殊证照，穿戴干净漂亮，坐在办公室吹冷气，打着电脑做事情，变动性小，压力不大。比如文员、行政。这类工作规律性强，基本毫无变动，即使是有专长的人做久了，也会变成普通人才。
相反，从事一些技术性、专业性较强的工作，例如业务员、会计师等职位，能凸显你的稀缺性，并且更容易看到你在工作中做出的突出成绩。这类人才受到老板仰赖，因为担心你异动或被对手挖角，就会主动帮你调薪。
4“职场便利贴”无前途可言
“职场便利贴”指的是工作上配合度极高、忙于处理例行性事务，但工作效果又时常被老板忽略，升职加薪都无望的小人物。
一些职场新人由于资历浅、工作经验少，常常被要求承担各种各样的杂活。随着时间的推移，虽然逐渐对自己的工作界定有了更深的理解，但“来者不拒”也许已经变成一种应对风格，即使常常要“勉为其难”，也不愿說出“No”字而伤了和气。还有一种人可能是成长环境和个人性格使然，他们不喜欢与人发生冲突，信守“多一事不如少一事”的处事原则，因此不会拒绝别人提出的要求。
这类型的人在工作中缺乏专注力，对自己的工作安排和计划不夠清晰，因而不能集中精力，高效地完成工作。此外，这类人一般不会思考自身的职场发展，没有较为明确的职业奋斗方向，更容易受他人和环境的影响。因此，一个连主见都没有的职场人，哪个领导会重用呢，更别提升职加薪了。
5“是金子早晚会发光”阻你加薪路
职场人自然希望工资越高越好，但公司和员工之间很难达到双赢。很多人认为，如果我做好自己的事情，提高了业绩，公司肯定会给我加薪。于是，报着“是金子早晚会发光”的心态，等待着公司的加薪。也许公司会给你加薪，但是，加薪的幅度不一定会满足你的期望，甚至加薪的时间也没有你期待的早。因此，要求加薪，要主动出击。
但需要注意的是，在向公司提出加薪之前，应该就自己对公司的实际价值有一个正确的估计。要肯定自己不是因为业绩不佳而没有得到加薪的机会，想一想自己出色地完成了哪些项目，在哪些工作方面还能有所提高，以及在未来你还能为公司做出哪些贡献。要知道，工作上的成功是你获得加薪的基础，你必须要老板知道你是值得加薪的。而且必须是站在公司的角度想，如果公司认为你没有加薪的价值，而你还提出要求，那将会是件很悲剧的事情，如果公司裁人，肯定会“优先”考虑你。
其中不知你有几条是自己曾经或现在正在信服的信条？？？？
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1你太普通了
什么你都能干，但没有一样是你做得特别好的。可能你很认真，但是你真的太普通了。某求职网的薪资调查曾调查各种职务的薪资水准以及加薪速度，再将这些职务与企业求才数、求职者应聘数做对照，发现一个特别现象：企业求才数大于求职者应聘数时，即人才供不应求时，起薪会高，加薪速度也会快;相反的，求职者应聘数大于企业求才数，即人才供过于求时，起薪会低，加薪速度也会慢。
就业市场太多像你这样的人才了，当你应聘的是人才供过于求的职位时，叙薪与调薪都不会让你满意。因此，你也许天天加班，配合公司做各项任务，但只要不具稀有性，薪水就不会调到让你觉得合理的地步。
2“努力工作”已被职场“抛弃”
人们常说“爱拼才会赢”，但是在职场，这句话并非百分之百正确。许多时候，工作太拚命，换来的不一定是升迁或加薪，反而是大减分，甚至让你丢了饭碗。
别期望用“苦劳”赢取别人的肯定，通常的结果都是让人失望的。职场专栏作家法诺许•布洛克列出了必须破除的超时工作的三大迷思。
“努力工作”是最该被丢弃的职场建议。真正有升迁机会的人，不会整天埋首于工作，他们会把时间拿来塑造“公司不能没有他”的形象。他们会跳脱自己的日常工作范围，了解公司的整体运作，观察关键人士并学习，找到志同道合的伙伴建立关系，扩大自己的影响力。
超时工作并不会得到老板的肯定。老板只会对你更加不放心，担心你是否无法承担现在的工作责任，未来就更不可能将更重大的工作责任交到你手上。
超时工作只会让你失去升迁机会。不要被工作牵着鼻子走，如果你无法从容应付现在的工作，就很难说服老板，把升迁机会留给你。当然，总会有紧急时刻，必须加班，赶在期限内完成工作，但不该变成常态。
3职务影响你是否会被加薪
人们往往喜欢随波逐流，认为凡是让人“扎堆儿”的都是好东西。但在职场中如果还报着这种心态，那么你离加薪会越来越远。
一般人削尖脑袋，抢着挤进去的热门职务，它们的共通点是，不必具有专业门槛，也不需要特殊证照，穿戴干净漂亮，坐在办公室吹冷气，打着电脑做事情，变动性小，压力不大。比如文员、行政。这类工作规律性强，基本毫无变动，即使是有专长的人做久了，也会变成普通人才。
相反，从事一些技术性、专业性较强的工作，例如业务员、会计师等职位，能凸显你的稀缺性，并且更容易看到你在工作中做出的突出成绩。这类人才受到老板仰赖，因为担心你异动或被对手挖角，就会主动帮你调薪。
4“职场便利贴”无前途可言
“职场便利贴”指的是工作上配合度极高、忙于处理例行性事务，但工作效果又时常被老板忽略，升职加薪都无望的小人物。
一些职场新人由于资历浅、工作经验少，常常被要求承担各种各样的杂活。随着时间的推移，虽然逐渐对自己的工作界定有了更深的理解，但“来者不拒”也许已经变成一种应对风格，即使常常要“勉为其难”，也不愿說出“No”字而伤了和气。还有一种人可能是成长环境和个人性格使然，他们不喜欢与人发生冲突，信守“多一事不如少一事”的处事原则，因此不会拒绝别人提出的要求。
这类型的人在工作中缺乏专注力，对自己的工作安排和计划不夠清晰，因而不能集中精力，高效地完成工作。此外，这类人一般不会思考自身的职场发展，没有较为明确的职业奋斗方向，更容易受他人和环境的影响。因此，一个连主见都没有的职场人，哪个领导会重用呢，更别提升职加薪了。
5“是金子早晚会发光”阻你加薪路
职场人自然希望工资越高越好，但公司和员工之间很难达到双赢。很多人认为，如果我做好自己的事情，提高了业绩，公司肯定会给我加薪。于是，报着“是金子早晚会发光”的心态，等待着公司的加薪。也许公司会给你加薪，但是，加薪的幅度不一定会满足你的期望，甚至加薪的时间也没有你期待的早。因此，要求加薪，要主动出击。
但需要注意的是，在向公司提出加薪之前，应该就自己对公司的实际价值有一个正确的估计。要肯定自己不是因为业绩不佳而没有得到加薪的机会，想一想自己出色地完成了哪些项目，在哪些工作方面还能有所提高，以及在未来你还能为公司做出哪些贡献。要知道，工作上的成功是你获得加薪的基础，你必须要老板知道你是值得加薪的。而且必须是站在公司的角度想，如果公司认为你没有加薪的价值，而你还提出要求，那将会是件很悲剧的事情，如果公司裁人，肯定会“优先”考虑你。
其中不知你有几条是自己曾经或现在正在信服的信条？？？？
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我所理解的质量—百篇原创系列之十一：感谢客户投诉1：推动改善的力量
质量管理人员最怕的就是客户投诉，因为我们工作的目的就是为了确保客户满意，客户投诉显然意味着客户很不满意，为此，公司设定了客户投诉的指标比如一年投诉不超过多少次来考核品质部的绩效及衡量整个公司的质量管理水平。作为质量经理，最担心的就是客户投诉，这直接意味着对部门业绩有影响。对此，我是深有体会。
客户投诉会带来一大堆的问题：客户的不良品需要处理、自己库存和在制的不良品需要处理、需要调查分析原因并采取纠正预防措施、要给客户回复报告、还要验证改善措施的有效性…… 这些工作会让整个品质部甚至整个工厂都忙碌起来，很多人都参与过客户投诉的处理，因此，对于如何处理客户投诉成为面试时常见的一道问题，包括非质量管理的职位和高层职位的面试，问题是：如何处理投诉及有什么技巧？我曾经回答重要的有两点：一是反应要快，因为客户已经不满意了，只有快速反应才能弥补客户失去的信心；二是应积极采取预防措施，防止问题再发生，而不应仅是加强培训/加强检查之类的空话。我当时的回答令面试我的美国品质总监非常满意。后来，在我招聘工程师时，有位工程师给了我类似的回答，让我觉得自己发现的技巧并不高明。
这些年来，我不知处理过多少客户投诉，回复过多少客诉报告，也渐渐地明白，所谓客户投诉指标的考核是没有意义的，也不存在所谓的客户投诉处理的经验和技巧，这些都是表面现象。确保客户满意更重要的是取决于我们内心对于客户投诉的态度：我们不应把它当做敌人，而是朋友馈赠的礼物。
首先对于同样的问题，只有极少数的客户才会抱怨和投诉，大约有95%的客户并没有表达出不满，这就像我们也总是让步接收，并没有投诉所有有质量问题的供应商一样，有时候是为了省去程序上的麻烦而问题也不严重，所以没有投诉并不代表客户满意。只有极少数的客户让我们知道了问题的存在，给了我们改进的机会，而没有让问题放大酿成更严重的后果，难道不该感谢他们吗？而为了绩效指标更好看一些，对于客户正式发出报告的投诉才当作是客户投诉，对于客户一些非正式的反馈和建议并不当作是客户投诉，没有引起应有的重视，这体现了绩效考核消极的一面。
其次，公司一般都是很重视客户投诉的，对于投诉的处理，各个部门会比往常更加配合，品质部在客户投诉的基础上推动改善会比往常遇到的阻力更小，所以品质部要把投诉当成改善的动力，要善于借助客户的力量来推动改善，而不是一味地孤军奋战。显然，客户投诉这种来自外部变革的力量对于推动持续改善，提升质量水平有着非比寻常的意义，理解了这一点，就明白了客户投诉更深层次的作用，这比单纯地讨论投诉处理的技巧更有意义。
总之，我们应该感谢客户投诉，而不是恐惧和逃避客户投诉。
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客户投诉会带来一大堆的问题：客户的不良品需要处理、自己库存和在制的不良品需要处理、需要调查分析原因并采取纠正预防措施、要给客户回复报告、还要验证改善措施的有效性…… 这些工作会让整个品质部甚至整个工厂都忙碌起来，很多人都参与过客户投诉的处理，因此，对于如何处理客户投诉成为面试时常见的一道问题，包括非质量管理的职位和高层职位的面试，问题是：如何处理投诉及有什么技巧？我曾经回答重要的有两点：一是反应要快，因为客户已经不满意了，只有快速反应才能弥补客户失去的信心；二是应积极采取预防措施，防止问题再发生，而不应仅是加强培训/加强检查之类的空话。我当时的回答令面试我的美国品质总监非常满意。后来，在我招聘工程师时，有位工程师给了我类似的回答，让我觉得自己发现的技巧并不高明。
这些年来，我不知处理过多少客户投诉，回复过多少客诉报告，也渐渐地明白，所谓客户投诉指标的考核是没有意义的，也不存在所谓的客户投诉处理的经验和技巧，这些都是表面现象。确保客户满意更重要的是取决于我们内心对于客户投诉的态度：我们不应把它当做敌人，而是朋友馈赠的礼物。
首先对于同样的问题，只有极少数的客户才会抱怨和投诉，大约有95%的客户并没有表达出不满，这就像我们也总是让步接收，并没有投诉所有有质量问题的供应商一样，有时候是为了省去程序上的麻烦而问题也不严重，所以没有投诉并不代表客户满意。只有极少数的客户让我们知道了问题的存在，给了我们改进的机会，而没有让问题放大酿成更严重的后果，难道不该感谢他们吗？而为了绩效指标更好看一些，对于客户正式发出报告的投诉才当作是客户投诉，对于客户一些非正式的反馈和建议并不当作是客户投诉，没有引起应有的重视，这体现了绩效考核消极的一面。
其次，公司一般都是很重视客户投诉的，对于投诉的处理，各个部门会比往常更加配合，品质部在客户投诉的基础上推动改善会比往常遇到的阻力更小，所以品质部要把投诉当成改善的动力，要善于借助客户的力量来推动改善，而不是一味地孤军奋战。显然，客户投诉这种来自外部变革的力量对于推动持续改善，提升质量水平有着非比寻常的意义，理解了这一点，就明白了客户投诉更深层次的作用，这比单纯地讨论投诉处理的技巧更有意义。
总之，我们应该感谢客户投诉，而不是恐惧和逃避客户投诉。
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