每每想起在基层带QC的日子，都很感动。现在时常也拿来做案例跟现在的下属讲，当然他们的行为是有些疯狂，不值得倡导，但精神是可以借鉴的。
“敢停生产拉线的小徐”
小徐，是我的下属，是位个子不高的小女孩，一线的品管员，对我的要求，执行起来是从来不打折扣的,工作起来雷厉风行.某日,F线生产一款A产品,小徐巡线时发现热熔断差过大,超出客户标准,立即通知生产改善,半小时后生产仍无法改善.生产索性不改善继续生产,小徐立马开出纠正预防措施.但生产置之不理.可能一时情急,小徐做出了惊人的举动,直接把拉线电源关掉,对生产拉长说道:做出来都是不良品,有必要继续做吗? 这一举动带来的后果可不小,生产拉长,直接打电话给到品质经理和生产经理,要求处理此事.小徐是我的下属,自然我也被叫去调查.经理问到小徐,为什么不向上面汇报,而是采取这种极端的措施? 假设是条自动线,被你一停产品可能全部报废了.小徐,也意识到问题有些严重,但她说出理由:曾经副总在我们现场说过,如果生产异常不去改,做出来都是不良品,给公司造成严重,QC有权停线.后来找到副总确认,事实上也的确说过这些话.所以对小徐,免除了处罚.副总也重新发文,要求严格按公司文件规定流程,处理相关生产异常.对于小徐的举动,我是又喜又忧,喜的是她原则性强、有责任心.忧的是如此大的动作不向上汇报,担心以后闯更大的祸.
“敢闯老板办公室的QA”
之前所在过的一家公司，“特采”一词成了最流行的字眼，生产无视质量，追求产量，也从不分析改善，造成了很多客户的投诉，品质负责人也变换得很快。QA的检验形同了虚设，生产往往一句“不用检啦，就算检出有问题，也会特采的”。晓霞是一员普通的QA，在检验一款重点客户的产品时，生产同样以“特采“两字应对，晓霞抱着这箱不良的货，直接闯进老板的办公室，跟老板说：“老板，这就是我们现在的质量状况”。老板为晓霞的举动大为震惊，立即召集各部高管：不管怎么样从即日杜绝所有产品特采出货。一段时间的质量，从高层开始支持得到了很大的提升。
“生产说做不到,我们做给你看的QC们”
时常听到生产抱怨“你们做Q的只知道挑刺，说这不行那不行，你来做做看”，或许有时候真不好来回答他们，最多也句“大家分工不同，职责不同”。终于抓住了一次机会，让生产彻底没话说。当时是在做一款产品，不良率很高，被我们多次抽检到要求返工。生产又把“你们做Q的只知道挑刺，说这不行那不行，你来做做看”这句话拿出来了，我一气之下（实际上我是早有准备的，对这款产品的各个环节工艺都摸透了），把下面十几个QC排拉成一条线，保质保量的完成当日的生产任务，为他们树起了榜样。生产很是惊讶，从此再也不说这句话了。很多的问题也配合改善了

“敢给经理们说不”的组长
之前的的品质经理是个老好人，只要生产经理出面沟通的事，基本上都会答应，也正是这样生产这些人抓住这一弱点，很的的产品抽到不良需要返工时，他们基本上不返工，去找经理特批，有时也挺受气的，我们跟生产在现场争得脸好脖子粗，被他一句话搞定了，出了客诉还得要我们一线Q们受气，甚至去处理。一次也是同样的问题，生产经理向我们经理出了个锼主意：这批货批量有些大，要不我安排流下拉返工，前面安排两个拆包装的，后面安排一个全检，再安排一名包装的，你们安排两名QC在包装跟下，就一次性过算了。我知道生产经理的用意是想，如果到时QA抽检不合格，把QC也拉下水，你想想两个人拆包装，他们不猛放货才怪，全检也可能是走走形式，即使想看也看不过来，反正后面还有QC看。就算QC看到有问题也不太好确定，从哪些货开始返工。经理同意了，把我叫到办公室要求配合生产安排两名QC。我火了直接不答应，而且是愤怒地对着生产经理说的，生产经理很没面子地对我们经理说：看来我们俩确定了的东西，被一个组给否认了。生产经理走了，我把我的想法跟经理讲了，也把所以的苦水倒了出来。最后我向经理提出意见，后面现场的问题我提前向他报备，如果是属生产态度、工作性质问题一定要他们给出个结果否则不特批。经理同意了。后面的工作就好开展多了，我在现场唱黑脸，经理唱红脸，但原则性的问题，我提前报备给经理，经理也毫不谦让。
“生产同我们玩猫捉老鼠的游戏” 做现场Q的人我想都会遇到这样的情况，你让生产返工，他们经常忽悠，产品原封不动地过一段时间送过让你继续抽检，碰运气或有意加大你的工作量。某天，生产开始用此法将产品送过来，QC小江向我反馈甚是气愤，找他生产他们死不承认。我对小江说，你找些不良品，分散放在包装箱时，记下他的位置，等下再送过来，你直接背给他们听，第几层第几个是不良品，统统点出来。这个办法果然凑效，生产没办法配合返工了。但此法用不了多久，他们随意调换下位置送过来，又不凑效了。我又让QC们在箱内的盒上做暗号，制住了他们一段时间，最后我想出一招更绝的，把生产这些人制住了，我起草写出制度，若同一批次返工两次口头警告，三次记过一次，公司审批通过正式发行，生产就老实多了。最后我总结出经验，对付这种猫捉老鼠的游戏要想办法，而且还要不断的改进技术防忽悠。 收起阅读 »

【那些年】因为有你们,我才茁壮成长

还依稀记得2006年6月,我从遥远的深圳来到浙江永康这个小城市,之前是台资企业,现在是民营企业.人生地不熟.刚来到这里,看到这里品质管理杂乱无章的现象,就有一种在这里大干一场的想法.我的第一个职务是品保部长助理,品保部长是一个40多岁的中年人,为人很稳重,后来才知道姓徐,之前是做总经理助理,因为最近组织的一次变动才做这个职位.我的到来,让他看到了希望.在工作上对我很是支持,哪怕是欠成熟的也让我先尝试一下,因为我之前是分管IQC的,对部门工作并不是熟悉.所以开展起来未免有些羞涩.但年轻人有股子狠劲头,不仅把厂里质量统计分析工作做起来了,而且还主导了好几次公司的质量会议.就这样慢慢的工作就做起来了.

后来因为厂里的组织架构变动,我的直接上司变成了老杨,他是公司的亲戚,在厂里的时间最长,很有权威,唯一的不足就是土生土长,对一些先进的管理理念不是很了解,但对处理质量异常很有经验,属于技术性的人才.他做正职,我做副职,虽然我们性格很不一样,但在工作上他完全放权让我做,即使犯了某些错误,他也一个人担起来了,还记得有一次转子车间出了一次批量性事故,损失很大,按理说我要担一部分责任,但他在老板面前全部把责任揽走了,现在想想,很是惭愧的.

06-07年正是我从一个科室负责人到一个部门负责人的转变,在转型过程中碰到各种各样的困难和挫折,很幸运的是,碰到徐总和老杨这两个生命的贵人,让我很顺利的迈过了这个坎,正因为在那个厂的经验,才让我后续的职业生涯产生了质的变化.现在想想06年我才25岁,无论是心理素质和管理修养也或是交际沟通能力都不是很好,脆弱的肩膀挑起了部门的重担,不得不要感谢他们.后来因为一些原因我离开了那个公司.我走时,徐总还亲自找我聊天,觉得我离开,对公司很可惜,毕竟在公司做了三年,可以独挡一面了,公司培养一个人不容易.

如今我离开那个公司三年了,不知道他们过得好不好,我在心底里祝福他们.

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每一次相聚,恨不得能挽留时间,让它慢点走,好让我们更久的相处在一起.如果沉醉,那就醉在温情中.

离开上家公司,我不止一次的怀念以前的日子.
想念跑到小余办公室打水那片刻的小聚笑笑闹闹的开怀.她调了部门我也眼着她往财务跑呀跑.在这里小余是太阳.我是向日葵.我认识的阳光性格,给予我的影响,何其大何其大.有些伤心的日子,总是想要去她家,赖着不走,和她闹和她睡和她一起然后忘记伤悲!
想念小秦总是井井有条一尘不染的小家,每一次去都不敢多走几步,生怕走动会落下灰尘来.还有她越来越丰富的书桌.一个充满柔情和智慧的女孩,才情横溢.总是低声细语的道出关怀.却也有着微不可见的距离,仿佛只有那些大学室友是幸运的.我不懂的是那些细腻.还有横亘的海外部.或许我也将会是幸运的一名.如今她一个幸福的小女人.
想念与小卢下班路上半生不熟的说几句白话,大家狠狠的大笑一通.不管什么时候他一出现总是笑料不断.我也想成为这样的人.却没有这样的天分.一直把他当做小弟,从前住我楼下,成天只唱一首春夏秋冬的歌.觉得是个执着的人.刚离开公司不久,看到他一篇日志,说打电话下去,一张口就叫Coco,看的我泪眼迷蒙.却不知好好一小伙,怎么电脑会让雷给~~~
我们笑闹四人组!

想念Vikey,羡慕她那双漂亮的手,削葱根纤细嫩白.还有粉粉嫩嫩的笑笑妞,还没有见到Vikey 满心只有笑笑开口闭口笑笑的样子,一个成功的爱情典范,总让我唏嘘让我羡慕.
冯MM,什么时候见都是美艳呀.总叫我感叹,长的好看呢怎样都好看,哪个角度都好看.是个时尚妞.
想念小张同学貌似腼腆却不知道怎么居然那么爱笑爱闹爱玩笑.她的外表显然是用来欺骗我的嘛.不过说起她的广东味道的普通话,真的,调调很好听.我也学了不少.呼呼...她不知道滴.
小廖同学成名已久的辣子鸡,总算吃到了.真好吃.一直吃到饭桌上只有我一个还在挥动筷子,在盆里找找找.不负盛名哇!惜小廖还木有长大,不管工作多出色,一回老家总是搞点状况.
湃湃,不知怎么的,和小卢热火朝天,哈哈,两"小"无猜嘛.认识时间不长,接触不多.可总会帮忙很卖力然后不等谢很快就走掉.很好一个人.

离别还会再聚首.
小余说,经过我以前办公室习惯的转头看一下,却发现我那个位置坐着别人.是呀,有些日子终是找不回了.我们一起住的日子,我们一起上班一起下班一起加班的日子,远了.
转瞬一年多了，岁月短暂，长久的是我们彼此的挂念.
（为了征文，从QQ日志里挖了一篇来。嘿嘿~~）
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今天和宝宝一起拜读了幻想大王杨鹏的童话《人鲸传说》，感觉很受启发。这则童话描述了一个人与鲸结合而生下的孩子--龙仔，为了娶到自己心爱的姑娘，应姑娘父亲村长的要求而违背对于父亲的誓言，残忍的伤害小鲸鱼并捕杀鲸鱼妈妈和故事。在杀害了鲸鱼妈妈后，龙仔才知道那其实是当年爸爸的救命恩人--自己的母亲，而龙仔的妹妹鲸鱼雷米也和鲸群永远的远离了人类。
看过故事给我的启发颇多。
首先，龙仔作为一个儿子应该遵守向爸爸发下的誓言，不应该轻易违背自己的誓言。既然龙仔的爸爸--金老大那么坚持不让龙仔捕杀鲸鱼一定是有他的道理的，龙仔不应该不分清事由就擅自违背。
其次，作为父母在可能的范围之内，应该尽量让孩子知道事情的真相，尤其是在孩子长大以后，像在这篇童话中的金老大，要是早点告诉龙仔身世的秘密的话，就不会发生龙仔杀死母亲，伤害妹妹的悲剧了。
最后，虽然现实生活中不可能有人与鲸结合孕育孩子的事情发生，但是动物救助人的故事无论是古代传说，还是现代新闻都给我们留下很多动人的传说和故事。人与鲸鱼以及自然界的其他动物是地球家园中的亲密一家人也是不争的事实。人类只有热爱自然界中的动物，才能得到它们的爱护，否则有的动物会灭绝，有的动物会远离我们，甚至有的动物会用人类的手段以牙还牙来报复人类。
优美的童话故事对人，尤其是小孩的教育意义是很深刻的，有时间很想亲自写几段类似的故事，希望宝宝也能做到就好了，看别人的故事是消费，而自己写文章是创造，作为人不应该只消费不创造。
一个童话是怎么让我想起质量的呢？质量终极目的在于提高生活质量，让人的愿望得到满足。但是人的愿望应该有一定的限度，否则就是对社会的危害。劣质的产品往往来自于一己私欲的膨胀而忽略了他人的利益。是一种损人利己的行为。如果每一个人心中都有一种朴素的不损害他人利益，以欺骗他人为耻的心理，随着科技的进步质量管理会越来越好做，因为我们的知识越来越多，我们拥有的分析检测工具也越来越多，如果这些被用到正当的途径，还有什么是我们找不到的原因，还有什么是我们控制不了的。但是如果我们无法排除心中的私欲，把所有的技术都用来掠夺，作假，用来欺骗或者愚弄群众，混淆视听的话，质量管理只能越来越难。俗话说道高一尺，魔高一丈。邪恶总会在害过一些人后才会现原形。等我们发现它的踪迹，新的邪恶已经在孕育之中。总要有人在市场经济中受伤。而今天的市场市场经济已经不同程度的融入到每一个人的生活中，换一个说法，总有一天受伤的是你。
这个故事体现的另一个质量管理问题是教育培训和沟通。前面我也说了，如果金老大能够告诉儿子为什么不让他捕杀鲸鱼的话，也许故事的结局是另一种样子。作为家长不要总以为孩子小无法承受真相，作为管理者尤其是质量管理者，不要以为员工的觉悟低或者领悟力差，告诉他们，如果他们做了禁止的事情，或者不按照操作规程做，最终会导致什么样的后果，会有更多的人遵守规程。无知者无畏，如果他们知道了自己的行为所可能引起的后果，不用我们担心，他们自己也会害怕的。 收起阅读 »

2011年是我接触机械制造行业品质的第二个年头，新的行业，而且能和公司一同成长，对于我个人来说也是人生中相当难得的机会。经过一年的努力我已能独当一面，薪资也涨到我的期望值，当然我也知道自己要学的知识还很多，我的路还很长。静下心总结下这一年来的收获与不足，希望能对今后的工作有所帮助。

一、2011年，由我负责陪同的审核共计4次，我的角色也由2010年跟在领导和客人屁股后面只听不知如何答应变成从全程主陪加上首末次会议做Presentation和解答。所处位置的变化让我感到压力的同时，也让我收获颇多。遇到过客户以及外审的专业Audit人员，在发现我们工作不足之处时，不是责怪我们而是告诉我们不足之处以及如何改进，更有敬业的人员引申到相关的知识，开阔了我的视野。
一次次审核也让我看到了自己工作的不细致，考虑事情不周全。有些错误尽管很小，但我却认为是不可原谅的。举例如下：
1、 在上一次审核中，有客户指出我们原材料检查报告上没有公差限制说明，我们改进措施是要求IQC填写报表时将规格手写在报表上。竟然又一次审核时被老师提出此问题，查看以往的报表，只有两份漏填，被其抽到其中的一份。我签核时竟然没发现这个问题，最最关键的是在审核前我没有在进行相应的检查。
2、 有些工作，我只是在做，但却没有用心去做，而是抱有侥幸心理去应付，认为反正审核需要的东西我都有，至于做的质量如何，也没有人去计较。
而就在ISO9001 监督审核中，遇到一个相当敬业专业的阿姨级别的审核老师，她竟然发现我的客诉一览表和CAR上的改进措施有句话不符。我的CAR跟进措施上千篇一律的写成持续改进，她问我这是什么意思，没有实质性的东西每份报告都可以写，又有什么意义呢，同时她告诉我正确地写法。我感到无地自容的同时，也让相当佩服这位老师。
3、 种种原因，有些记录都是后补的，我检查的时候只是去看有没有需要的资料而没有仔细检查有没有漏洞。结果审核时也被抓住不少低级的错误。
事情总是有两面性的，审核也不例外，从高人身上我也学习到许多审核方法和技巧，同时也多少了解到别人的先进管理方法，学到更专业的知识。
陪审学到的东东:
1. 准备茶水咖啡时,杯子外面的水要搽干净,水不要放太多，所谓茶七酒八。给客人前，需保证咖啡勺是干净的，且放在盘子上面，袋装茶叶不要一同带给客人。
2. 内部人员需比会议开始时间提前五分钟到达会议室，不要让客人等我们。
3. 审核时，按照流程穿插检查相关部门，抓特殊情况，容易发现问题。比如，审核采购部门的供应商名录时，随便抽一批原材料的批号，再查生产部门原材料追溯,查品质部原材料内部检测报告，以及Rohs报告，相关的产品防护。更换机种时，查PMC的改机通知，生产的机台运行记录，换刀记录以及品质部的首检记录等。
4. 回客户的SCAR报告不能随便写，根本原因，改善措施以及后续的跟进需环环相扣。已有改善措施仍然发生同样的问题，下次不可再作为此问题的改善措施。
5. 客户的投诉，需作为内审的重要审核评估事项，列于内审计划中再次跟踪验证。
自己要加油啊，2012年要努力了，每月定期对自己以及本部门的工作进行审核，同样的问题不要重复犯错。

二、2011年，我负责两款新产品的样板递交评估以及其中一款零件的量产跟进工作。
做文件上在2010年曾做6款产品的评估准备已比较熟练，但还是在个别细节上出了些错误。至于GRR，CPK，PPK，Correlation等等还仅限于去做而说不出所以然来。在结合实际工作学习TS16949五大工具,但看到那些公式啊函数之类的东西头疼啊！2012年还要继续学习，希望熟能生巧！

三、人员管理与培训
因经理常驻总部，所以由我代管品质部。从一开始我就希望经常给他们做些培训，并有效利用早会时间进行一些品质意识和管理理念的灌输。上半年还好，早会上经常能做到总结前一天工作的得失，新的一天的工作安排以及注意事项。下半年，因为早会上我和他们发生争执，我偷懒了相当长的时间后就找不到给他们开早会的激情了，要么是通知部门助理再让其转达，要么是早会后挨个沟通。
培训这一块也做得相当不到位，只是偶尔给他们找些资料让他们自己看，至于他们有没有学，学的怎么样也没有去考核。
让我感到庆幸的是，品质部人员流动相比生产部门来说还算比较稳定，有四名QC已入职满一年了，在他们的带领下，整个部门的执行能力比较强，即便有时人员请长假的也会有人主动去顶岗。有这些听话照做的同事的帮助下，品质部的各项工作做的还算不错，经常在公司会议上受到其他部门的表扬。


这个总结已写了一周了，感觉2011年也没啥进步，竟有些茫然了。2012年一定要加油！还有2012还要努力学英语哦！希望2012年底总结时，我的计划都能够执行！ 收起阅读 »

伴着漫天飘舞的雪花，免年到了岁末。雪花没盖了来时的足迹，眼前还在寻觅未来的路。质量工作十余载，如今又是一个阶段，不需要回头看，但2011年的一月二月三月直到十月十一月十二月的点点滴滴令思绪久久澎湃.
2011年本来是计划中最稳顺的一年，平坦而喜悦的一年。我在年初的工作规划中给我们公司的质量人展示大家可以更上一层楼的锦绣前程。然市场变化莫测，集团总裁决定关掉我们这个事业部。我们怀揣着失望与众多的不甘心，拒绝了公司待遇优厚的安排，离开了我们为之品质奋斗六载春秋的公司。一路走来，质量人的艰辛历历在目。想当初，我们一个检验员，一个工程师，加上我一个品质主管，全兼起整个工厂品质任务。公司新建，无力高薪聘请有经验的质量管理人才。我们只有靠自己。首先确定架构，再确定职责，职责技能不够的，制订培训计划，工作任务重的，加新人，应届毕业生，量身订作培训计划及技能考核。别人都下班了我们还在培训，工作日报，周报，月报，实习报告，专案检讨，短短半年之内，令我欣慰的是我们质量部门已成为一支技能过硬的大军，连我们的检验员都被人抢走作干部，整个部门斗志昂扬，生机一片，也眼看了一批从学校走出来对质量一窍不通的学生成长成了可以独当一面的品质工程师。正当大家还在沉浸在0 客诉的检讨中，KPI 95%达标改善的慷慨呈词时，一纸令下，一切都不存在了。可喜的是，我下面的质量人都有志气走出来，成为了其他企业的主管。
下半年来到了抚州，又是一家新工厂，才一年，映入眼帘的那一切，曾经是那么熟悉。又来到了0的起点。一样又是培训，此为头等大事，没有能力，再多人，发再多时间，也不会出成绩。特别是对于品质，绝不是我一个人有十年的品质管理经验就可以作好一个工厂的品质。到现在，我们团队已能将整个品质体系架构完整，机能已能实现IQC，SQA，CE，CS，PQE，IPQC,FQC,OQC, ORT，DOE，
但达成的数字很难看。
2012年，我依然信心百倍，有了前车之签，这种成长的历程只会缩短。我们是狼一样的团队，有虎一样的精神。我们把十二个月规划下去作体系的优化，把各职能的职责目标指标拿来检讨，规划达成的策略，检讨方法。通过大量的培训来达成共识，增强凝集，
全员宣扬质量精益求精的理念。我一直的理念，培训品保人员，会有一个很强的团队，培训全员，造就无数的质量人。品质是一种精神，需要融入血液，带入工作生活中的一点一滴。品质始于教育，终于教育。 收起阅读 »

来公司才4个多月，还在一个慢慢的对产品，对公司熟悉过程中，所以2011年没啥好总结的，还是谈谈自己4个多月来的一些个人想法。
一、我觉得部门各科室还是有点问题，首先是检验科，质量应该监控到生产相关的所有环节，但是目前我们检验没有覆盖到很多的地方，比如发货前检验，发往通用的倒箱根本没有进行质量监控，而且我们制程检验控制能力比较薄弱，没有起到一个巡检该起的作用，巡检应该能发现产线不良，纠正不符合工艺卡的一些员工的操作。进货检验只起到一个抽检作用而没有真正起到一个把握进货关的作用。而后供应商管理科，目前SQE的职责好像就变成了产线救火，动作就是每天等着产线出现不良，而后隔离退货，换货挑选，供应商管理应该是搭建公司与供应商之间一座沟通的桥梁，帮助扶持供应商进行质量改进，跟踪一些改进进度，提高供应商质量能力。质量工程科负担太重，领导忙于项目不能很好的支持，有些时候是被开发，现场牵着鼻子走，还是缺乏经验。
对质量部的个人改善建议：
1、分解检验科，将检验科的工作重点放在巡检，将成品检验的工作重点改为出货前检验，着重控制制程。将GP12组划分给生产部，让生产部进行全检，质量部派巡检对全检产品的过程进行抽检，这才能控制全检的有效性。将进货检验组划分给SQE科，进货检验职责从单纯进货抽检变成进货零件负责制，产线零部件出现问题，进货检验负责遏制，换货和处理不合格品，将问题反馈给SQE，SQE从现场解放出来，从来去深入解决和跟踪供应商的质量问题，提高供应商供货质量，而且经常去供应商处帮助供应商进行提高。
2、以上划分对一些检验员有好处，可以增加他们有向上发展的空间，让他们多接触接触项目和产品，他们以后的目标可以是质量工程师或者SQE，或者更后来可以到主管级别，我觉得做了多年的检验员不一定比刚进来的大学生差。这样也能提高员工的积极性。
3、增加人员解放主管，目前几个主管和工程师一样，或者挂的项目比质量工程师还要多，这样就导致了主管忙于项目，疏于对科室的管理和关心，缺少对质量工程师工作的支持，使得下属在有一些事情上得不到领导的支持，推动事情有点困难。
4、需要增加内审人员，督促对自身进行一个审核和改进，而不是等客户来审核的时候才匆匆忙忙的做文件，弄现场，早干嘛去了？

二、其实提高质量应该是全员参与的，而不是单单一个质量部门的事情，我觉得现在现场员工还是缺乏对质量的意识，没有激发他们对改善的热情。所以我觉得学习推行吉利的问题解决票和改善提案两个机制。问题解决票是用来解决问题的，而改善提案是用来督促改善推行的。
1.问题解决票的作用就是建立一个沟通的渠道，所有员工可以通过这个渠道向上面反馈问题，（包括质量方面，操作方面，物流等所有方面的他们遇到的问题，除了工资和人事方面）而不是苦于没有发表自己的对一些事物的看法，我觉得员工如果有这个渠道能反馈他们平时一些看到的质量问题或者做的产品难以装配，这个都可以通过问题解决票的形式向上反馈问题，而且可以通过这个整改情况知道我们做的有效成果。
2.改善提案就是一个自己做的一些好的改善方法形成书面的东西，比如降低不良，提供产能，减少人员，减少成本，都可以成为一个提案，其实质量就两块，一是维持现状，二是质量改进，所以明年我觉得在改善方面我们应该还有所提高。

三、需要增强部门的团队凝聚力，现在部门新人多，实则还是一盘散沙，有劲没有使到一块去，明年应该多组织一些活动来培养团队的凝聚力，其实坐下来好好沟通是很有必要的，每月组织茶话会，唠嗑都行，大家一起聊聊有助于增进感情，提出对部门的一些想法，其实还是要多沟通。
以上，谢谢！ 收起阅读 »

去年的7月份，我的学生时代圆满结束，美好的校园生活被好奇的上班族生活取代。7月19号正式进入现在就职的公司，一个月的实习生活接触后，8月16号进入现在的部门，从事现在的岗位（QMS）。
从没有听说过也没有接触过质量管理体系的我，怀抱着美好的愿望从事了这个岗位（还有一点就是认为女孩子不适宜从事技术工作特别是学得一般般的电子专业），其实不管是不是从事所学专业，学校所学的与工作中需要的有很大的不同，都需要从最基本的学起。带着这样的想法，开始了一个月的岗位实习。
大家都应该知道，这个岗位需要了解的东西很多，公司的运作，各部门的职责……，实习当然是从各部门/车间的基本工作流程开始了，因为不懂，看过程序文件的过程就是了解的过程，所以，当各部门/车间指导老师按照实习安排把该介绍的内容都介绍过后，问我有什么想要问的时候，我茫然了，似乎在这个过程中我是在接收信息，除了讲解过程中不明白的专业词语等就提不出什么问题了。现在想想应该是没有实际的接触，所以只是成为了一个听众。虽然是一个听众，但是基本掌握了各部门的职能、工作范围、基本运作……
实习期结束了，开始接触一些简单的工作了，第一个任务是调查信息，也许有的人和我一样，简单的以为这只是一个去询问别人信息/接收信息的过程，因此导致了工作的重复性。这个过程不单单是接收信息，首先你要明白这项工作目的是什么、涉及到哪些部门/车间、怎么去看展工作、当出现矛盾或冲突时该如何处理……，在领导的耐心指点之下，经过不断的沟通与调查，终于圆满的完成任务。狮子搏象兔，皆用全力，原来就是这个道理。
公司程序文件的修改、增加等工作现在主要是我在负责的，由于水平有限（最拿不出手的就是语文了，幸好大学没有语文课）且对文字不敏感，开始的工作是漏洞百出，现在已经可以很好的把握了，这应该算是一个进步吧。对着哪些文字，眼睛都看花了，特别是一些完全不按照文件编制要求来写文件及与当初的我一样对文字不敏感的，有的时候真的很气愤的，因为就算是已经教过该怎么做了，照葫芦画瓢的事都会做错……。体系维护，保证体系文件的时效性及实用性也是很关键的一个工作。由于工作的疏忽，常发现各部门关联的文件不一致、文件更新不及时、某些部门内部使用跟新的文件但没有通过审批流程公布等等问题。这些是2012工作中需要改进的地方。
第二、三方审核，是体系工作的又一个重点项。审核流程已熟悉（接收客户审核清单——完成审核清单并回传——识别清单中需要准备事宜——通知相关部门准备并准备相关资料——现场准备——接待客户——审核过程全程跟踪——审核总结——问题改善——改善跟踪——回复客户……）从今年中旬开始才能够单独接待部分的审核，能够应对审核中的部分问题，但一些关键性的问题还是需要借助领导的力量的。要很好的完成这个过程，不单是各部门的配合，还需要非常熟悉公司的运作、产品制造流程、生产工艺……这是一个在问题中不断学习的总结与学习的计划，但是我没有很好的利用（至少在总结之前没有），单纯的就是论事，没有总结，没有目标。虽然领导之前也教育过，要从不断的总结中慢慢成长，一次失败就是一次学习与提升的机会，可是我却没有好好的做过，忙——根本不是借口，[imgid=0]懒——是最好的解释，做好分内事、不思进取，才是问题的根本吧。常说有压力才有动力，真的是这样的，有些问题如果不是到了非解决不可的地步，也许他还是原封不动地在那里吧。
回过头来想想，这一年多的时间了我得到了什么。真的，不知道该怎么去总结了，只能说我还没有学会作为社会人的生活方式，局限在自己的小空间里，不愿意被世俗所同化。工作中有以下几点：1、工作态度是可以肯定的；2、做事方法还有待改善；3、最重要的是学会沟通，有问题及时反馈、寻求帮助；4、熟悉生产运作各流程；5、掌握审核技巧；6、做事更认真、仔细一点；7、做事之前多思考（what/when/where/who/why/how/how much）。
ISO9001的精神：说写做一致。以此为标准。
相信累积的效应：每天进步一点点，加油…… 收起阅读 »

【总结过去　规划未来】----感悟学习的重要性
注：今天早上比往常早了15分钟到办公室，心情挺好，就想着写本网站的征文，用了一个小时，写了点今年的感想，有点散。
谈感想之前，先介绍下本人的工作情况。本人一毕业就在这家企业上班，国企，平淡无奇，至今近8年。工作岗位从原来现场检验转到质量管理，现在主要工作内容为各种产品质量奖、生产许可证申报，本部（质量部）的计量、设备管理，参与TS 16949的内审工作。虽在质量管理岗位上，但只有计量管理和质量体系内审和质量管理联系较近，像六西格玛管理、五大工具，公司也没推广应用，自身也未好好学习，所以在论坛上感觉和一些高手会员差距好大，这也是我今后要努力的方向和内容。
2011，匆匆忙忙又一年，工作了近8年，今年的工作情况也像往年一样平淡无奇。唯二值得高兴的是五月底孩子出生，六月通过了中级质量工程师考试，在质量管理学习方面有了新的认识，逐渐重视质量管理专业知识的学习。
质量工程师考试我一直在关注，听大家说没啥用，同事考出来也没啥区别，所以迟迟没有报名考试。今年领导正式发通知，鼓励员工参加质量工程师考试，可报销考试费，虽说考试费是小，但领导重视是大啊，下决心参加考试。就这样网上报名后，在网上买了学习资料，开始了3个月的复习。
这3个月的复习是我工作以来最认真刻苦的一次，自我感觉和高考有得一拼，可能有网友笑话说这考试还要这般努力吗，可能是因人而异吧，我天资不高，还要照顾怀孕的老婆，考试前两周孩子出生，在医院呆了十天，总之，能通知考试，我自己已经很满意了，还给自己买了块手表作为奖励，虽然考试费单位也没给报销，工资也没给我加，但想和大家分享一句话：考试不是为了公司，是为自己，现在没体现作用，并不代表以后也没用。最近看到一些招聘广告上写，有质量工程师证书优先考虑。证不嫌多，只要对自身发展有用就是好的。其实，质量工程师的备考学习，也对工作有一些促进作用，首先系统学习了质量管理知识，其次在产品奖的申报材料中要求质量特性值统计分析，涉及工序能力指数统计和画直方图，正好在质量工程师中学到过，正好学以致用。
质量工程师考试最重要的让我进了质量管理这个大门，知道学习的重要性，在今后的工作中要有计划地学习质量管理知识，武装自己的大脑，成为真正的质量管理专业人士。
2012年要自学六西格玛和五大工具，要达到略知一、二的程度，起码课本要通读两遍。另外，常来本网站，级别要达到“绿带高级”，参加杭州的活动，支持本网站的发展，哈哈。 收起阅读 »

——运用心智获得解放
其实，做正确的事并不难。问题在于如何知道什么是正确的。
“只有学会正确地思考才意味着真正进化成人”。天生的不良习惯就是“懒惰”。能长久的克服它，那你将获的成功。
往往并不是有兴趣才能做好，而是做好了才有兴趣。
“推迟满足感”是心智成熟的人必备的能力，也是需要挣扎和锻炼才可以习得的能力。会运用心智获得解放的快乐。真正拥有耐心，甚至惊人的耐心的你，生活就会从此开始发生天翻地覆的变化。
事件记录—记录最宝贵的时间都做那些花销了？督促自己勤奋的很好的方法。
任务太多，无法全部完成。于是你只好进行选择。事实上，生活就是选择
同时做两件事儿的诀窍在于，1) 其中一件事儿最好是机械的，少点技术含量的；2) 另外一件事儿不是特别需要大量脑力支持的；3) 两件事儿都应该是确实有效用因而值得时间投资的。
“失败只有一种，就是半途而废。” 计划固然重要，行动却更重要。
一个人失败经历得多，经验就相对更丰富，而后就很难犯错。——前提是，经验最好在自己死掉之前对自己起些作用。
“所谓优秀的领导，能够把人们带到他们想去的地方；而所谓卓越的领导，能够把人们带到他们应该去的但是没想到过要去的地方。”
学习，一个人不是很懒惰的话，那什么时候开始学都不晚啊！知道自己需要的是什么，真正的学习才开始。
关于考试
你最好从今天开始热爱考试。某个考试或许很愚蠢，但，某个考试很愚蠢的这个事实，有的时候会证明这样一个结论：如果你连这样愚蠢的考试都无法通过的话，那么愚蠢的不仅仅是考试本身。

[]要热爱考试，因为你喜欢通行证。1. 分辨考试的重要性。2. 提前很久开始准备重要的考试。3. 做题是最好的准备方法。4. 通过做题了解考试的重点、难点。5. 全面补习难点重点，并经常重新审视。6. 教是最好的学习方法。 [/]

如果你想改变你的世界，改变你的生活，首先就应改变你自己。如果你的心理态度是积极的，你的生活也会是快乐的；如果你心理态度是消极的，那么，生活也会是忧伤的。
关于运气
“弱者相信运气，强者只信因果。”（Shallow men believe in luck. Strong men believe in cause and effect.）
好运气发生在你身上，你当然应该非常开心；坏运气降临在你身上，你应该平静接受——无论怎样你都要继续生活，当然就还要继续面对你不能控制的事物。那些相信“好运气”存在的人，其实往往是为了逃避尴尬的现状，才寄希望于所谓“奇迹”的出现，奢望可以轻而易举地咸鱼翻身——他们忘了，咸鱼翻身了之后还是咸鱼。而那些相信“坏运气”存在的人，往往是为了逃避过往自我的责任。
所谓的幸运就是当你准备好了的时候机会来了。”（Luck is what happens when preparation meets opportunity.）
打造人脉不如打造自己
§ 专心做可以提升自己的事情；学习并拥有更多更好的技能；成为一个值得交往的人；
§ 学会独善其身，以不给他人制造麻烦为美德；用你的独立赢得尊重；
§ 除非有特殊原因，应该尽量回避那些连在物质生活上都不能独善其身的人；那些精神生活上都不能独善其身的，就更应该回避了——尽管甄别起来比较困难；
§ 真正关心一个朋友的意思是说，你情愿在他身上花费甚至浪费更多的时间；
记住，一个人的幸福程度，往往取决于他多大程度上可以脱离对外部世界的依附。
在一个所有人都匆匆忙忙的世界里，想放慢节奏实在是一件非常难的事情。但是，应该记住的是：凡是值得做的事情，都值得慢慢做——做很久很久。
“相信我，你并不孤独”。
浪费时间是可耻的，而浪费青春不仅是可耻的，更是可悲的，并且只能是无可挽回的。朴素点说，人必须努力。如果大家都努力的时候，那你就最好早点开始努力，并且更努力才好。人们总是说，笨鸟先飞，其实，有很多鸟之所以先飞也许并不是因为它们笨，相反，更可能是因为它们更聪明。
懒惰，是缺乏耐心而不愿投入时间精力去做任何事情。短视，是缺乏耐心而不能运用心智去展望未来。草率，是缺乏耐心而不愿投入时间精力去认真地调查研究。肤浅，是缺乏耐心而不能运用心智深入思考。
所谓的真爱，就是耐心，而所谓的耐心，本质就是时间的投入。无论是谁都起码应该对自己更耐心一点。任何与我们共享了某段时间的人，不论我们喜欢也好讨厌也罢，都已经成了我们生命中的一部分，对他们还是多点耐心罢。
一个人所拥有的观念，说穿了，就是心智力量的最终体现。
开启自己的心智，就等于重生。然而重生并不直接等于幸福。
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2011年是我本人职业生涯的第十一年暨从事质量管理工作第八年，今年的5月，我加入到了一家所处行业领域与以往入职公司完全不同的贸易公司，让我感到荣幸的是：刚好赶上了公司稳健发展日益壮大的良好时机，在此，总结过去七个月以来的工作，为明年进行认真规划。 一、十大质量工作回顾略。 二、工作中的亮点在这十项工作中有完成较好的，例如组织、主讲的几次培训，由于准备充分、高度重视、投入激情再加上领导和同事们的鼓励使得培训本身的效果较理想；还有就是经过长期积累、深思熟虑后写出让自己最为满意的一篇文章，通过写作，我理清了千头万绪的思路，对质量管理体系工作的领悟有了一次较大提升，也找到了做质量工作的思想基础，同时以公司里唯一一名质量管理人员的专业视角为公司总经理及其他领导提供质量方面的建议。 三、透彻分析自身能力不足之处及需要改进的方面 我在工作中存在如下诸多不足： （一）、沟通能力不足。多年的质量工作使我深深体会到一名优秀的质量工作者必须具备良好的语言表达能力、与人沟通能力；需要将晦涩难懂的质量专业术语、工具、方法翻译成大家能听得懂语言；需要树立强大的决心打破个人思想上的舒适区；需要打消做事之前瞻前顾后、顾虑重重的沟通障碍，以一种大方得体的自信方式获得对方的充分信任，对照这些方面我还有很大差距。在工作中，我常常遇到这样的困惑：对于布置的工作或面对面的审核，各部门质量第一负责人——部门经理们存在三种消极的态度,第一种：对质量工作误解较深，甚至反感我去检查他们的记录，直言不讳：你们不就是为公司服务的吗？第二种：责任下放，会比较快的答复你：我已交给部门小×去做了，你去找他吧！第三种：永远找各种理由想方设法回避你。首先声明：在这里所指不是针对某个人，仅是就事论事，是想找到质量工作难以推进落实的根源，有人说：“不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。”。于是，我陷入反思：从部门经理的角度考虑，质量及相关工作之于他们似乎是额外的工作，要求他们理所当然的重视质量是不太可能的，扪心自问：自己做了八年质量工作，天天琢磨质量这件事，对质量的认识也不过如此，所以，错还在于自己专业知识不精、工作方法不恰当、对员工的质量意识培养不到位，光是抱怨或者责怪他人无济于事，而采用强势、生硬的做法去一下子扭转其他员工的想法看起来也是行不通的。基于以上所述，明年我将把工作的突破口放在解除各部门壁垒问题上，包括质量部和其他部门之间、各业务部门与职能部门之间，在公司内部努力营造一个敢于揭露自己问题的开诚布公的氛围，努力营造健康的企业质量文化，将质量意识注入到每位员工的心中，当然，这不是一项简单、独立可以孤军奋战的工作，还要联合其他部门、小组、委员会等人形成合力，不放弃任何一个可以代表质量说话的机会。（二）、工作流程梳理没有深入下去。有人问：不生产有形的产品，贸易公司要管的质量是什么？我的回答是：工作质量！而最体现工作质量的是业务流程的设计、实施、监控、改进，即PDCA循环的完整实施。虽然，入职已经有七个月了，但很惭愧，我现在仍然对各部门的工作流程不甚了解，更谈不上掌握，这就是自感内审不能深入的原因，发现的问题一定是肤浅的，因为没有底气也没有发言权，明年，要下功夫、花时间深入学习现有的工作流程，例如ERP系统等等。（三）、合格供应商评价与客户满意度调查工作仍然停留在走形式层面。在今年要求上报的预算表格里，能够找到许多与顾客要求调查有关的指标、数据、概念，可以看出，这些工作其实是环环相扣的，具有很强的系统性，只是对顾客需求和要求准确把握才能把预算工作做到位，才能保证明年的预算、经营计划能够顺利实现，公司最终成为“永续成功的组织”。 实事求是的说，今年的供应商评价和客户满意度调查两项工作各部门基本都做了，但大部分调查仍停留在为做这项工作而做工作，一些部门把调查表直接拿给我看，写出的总结寥寥数语、言之无物，该如何让他们深刻理解工作的真实含义呢？我做了一次尝试，也就是“工作回顾”中提到的第七项工作，耐心的给采购中心的全体业务员做了一次培训，事实上，业务员是很想把工作做好的，但是他们在专业、管理方面的知识和经验还有待更大的提高。集中采购工作必将是公司未来发展至关重要的核心业务。我总在想一个问题：凭什么让顾客心甘情愿地从你这里购买产品？你的优势在哪里？我认为只有优惠的价格、称心如意的产品、完美的专业服务才具有竞争优势。在我看来，目前，公司在打造专业性采购团队方面还需大量投入，尚需不断引进更专业的人才、管理方法，制定有效的激励制度、人才培养计划……明年，我愿意与采购部门的同事共同探讨现有的采购模式，如当有80%的供应商是经销商时该如何管控产品质量？假如出现质量投诉该如何规定？如何在发生投诉前就写进合同或协议？当客户指定供应商时我们又该如何运作？我愿意与销售部门的同事一起去了解顾客的需求，是否需要对一些关键产品制定采购标准？2011年出现的顾客投诉如何避免不再发生？我有十余年生产制造型企业的质量管理经验，希望能有机会发挥自身的优势，在获得大家信任的前提下去处理和解决任何质量方面的问题。四、结束语来公司工作后，我得到多位领导的充分信任和鼎力支持，正是他们的信任和支持才使得公司初步建立了全体员工关注和重视质量的平台。我相信：发扬自己诚信、认真、务实的工作风格，弥补自己在沟通能力、学习和钻研能力上的欠缺，我会获得越来越多的同事的信任和支持，我将全力以赴帮助他们了解质量、理解质量，并把质量管理思想和方法应用到工作中去，帮助他们提升工作质量，共同为公司的健康发展做出应有的贡献。 收起阅读 »

【总结过去　规划未来】 一直努力前行
2011年快要过去，2012年就要到来。站在2011年的终点上，回首一年来的方方面面，内心感慨频多。看到6SQ有这样一个活动，也想把自己这一年来的工作和学习作个总结，与各位质量人一同分享。
在2011年里，6S、TQC、TPM、QCC、目标管理、成本意识全年每两个月主导一次全员参与的活动，各项活动搞得有声有色。培训、稽查、审核,各项工作有序开展。为丰富公司企业文化，自己办了一份企业小报，从选题、编辑、排版一人全包，每月一期，包括企业文化宣传、公司活动介绍、管理知识、品质小故事、月度评比等内容，2011年出版了十二期，当我看到企业小报被车间员工争相传阅时，就犹如一个艺术家看到自己的作品问世一样十分欣慰。
为提升品质，在过程控制中强化表格化的监督检查，每日、周、月通过各项品质数据统计分析改进。同时加大培训质检的工作技能，提高执行力。做到：作业走流程、判定按标准、工作看记录、统计有分析、改善要跟踪。通过一年来的努力，检验合格率得到明显提高，客诉率降低，品管部年度目标得以达成。在2011年里进一步完善质量管理体系，重新组建内审员队伍，全年组织了两次内审和管理评审，在12月初结束的年度外审中得到专家组的好评。
2011年新年伊始筹建建立实验室，与检测机构联系，新置检测仪器，规划实验室设计方案，找装修实验室的装饰公司，经过三个多月的紧张忙碌，一个在同行业中较为先进、齐备、专业的实验室建立了，并经市级质监、计量单位的验收达标。接着招聘测试员、制订测试流程、编写工作指引，现实验室已顺利投入运行。看到BOSS带着客户到实验室参观的兴致，我也有种成功的喜悦。
在2011年我认为比较得意的一件事就是参与了国家标准的制订，公司作为行业协会会员，在8月份参加了国家标准修订稿的制订和会审，提出了修订意见和建议。在今年9月份参加了企业联盟标准的制订，我有幸成为标准制订四人专家组中的一员，是唯一的企业代表，并将我的名字作为编著者著于标准书的扉页。
虽说现进入了职业发展的稳定期，但容易产生职业厌倦感，就需要不停的为自己充电。今年4月份自己掏钱参加培训，考取了IS09000和ISO14001双证，并在6月份由公司委外培训，通过考核取得了二级计量等级证书。在2011年2月份拿到了驾照，虽说现在还没有买车的必要，一技傍身也是好事。
在2011年3月份买了一个笔记本，查资料、了解资讯，快捷又方便。一个偶然的机会，了解有6SQ这样一个质量人的专业网站， 我自2011年3 月加入6SQ以来，发表了很多的贴子、日志，大部份是我从事多年工作感想和体会，我把这些记录下来，与质量人一同分享工作的喜怒忧乐！
上网的时间多了，静下心来读一本好书的时间少了，2011年书没读完完整的一本，算是没实现的目标。明年要找几本好书看看，职业规划、励志成功、财经史志类都可以读读。书中自有黄金屋。
这年头不懂英语OUT了，在2011年自己下决心苦学英语，买了很多书，挤时间学英语，但力不从心，学习的效果可想而知，这是我今年较为失败和遗憾的事情！2012，努力学习英语！
2011年收获了很多，工作也有很多不足的地方，比如：公司的质量提升还有很大的空间，员工的质量意识还不够，这些都是2012年努力的方向！这一年的工作总的来说不错，我给自己打一个分数：80分。离公司的要求还远不够，离自己心中的目标还有很长的路。未来的路还很长，唯一要做的就是坚持，一直努力前行！
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第一篇《总结过去》 总结过去之前，首先要向各位朋友简单介绍鄙人的过去。06年毕业后，一直从事汽车行业质量工作，迄今5年有余。最初做质量工程师，由于企业性质，前中后期兼顾。第2年由于工作表现比较靠谱，晋级为质量经理助理，协助处理质量部所有事务。09年1月份投奔延锋（上海汽车行业都知道的）。。。2011年第一季度——“登东山而小鲁,登泰山而小天下”语出《孟子》 第一季度可以用《孟子》中这句作为总结。这段期间，拿到上海市质监局的注册质量工程师中级不久，而整个SW工厂拥有正式资质的仅我一人。来到新公司已满一年，任职现场质量工程师，工作开展的有声有色，甚至可以用辉煌来形容。到职后现场供应商质量问题数量减少一半，因供应商问题导致客户质量投诉数减少三分之一。虽然个人认为这些业绩的根本原因之一是——我说服3家供应商安排驻场服务人员，很多问题被供应商提前搞定，但是领导看到的是结果，不是过程。遂而被领导看好，转为SQE，负责塑料件前期开发工作。 之所以用“登泰山而小天下”做第一季度总结，是因为我非常认可质量工程师培训的作用。刚刚毕业就从事质量行业，真的感觉前途就像网友的描述——“如同玻璃瓶中的苍蝇，前途一片光明，却找不到出路”。屁都不懂一个，却投身到质量这个技术行业。之所以说质量是技术行业，是因为这些年的工作经历，让我觉得质量管理就是“设计”、“经济”和“政治”的共同体。直到参加质量工程师培训，系统的学习了质量管理方面的知识，让我眼界豁然开朗，这时我终于认识到，质量真的就是坑爹的“设计”、“经济”和更加坑爹的“政治”的共同体！ 第一季度最让自己自豪的事儿，就是在集团组织的拓展培训中率队获得冠军这件事儿。这一年集团外招员工200余人开展拓展培训，分成8个组，我组28人，属于人数做多的一组（相对来说，完成任务的时间随着人数增多而减少，整个活动以是时间最少胜出）。最后的感想就是：与其让其它人（未必合适）率领队伍做出自己不喜欢的决策，不如自己率领队伍迎接挑战；每个人都有自己的弱点，但是我们组合在一起就是最强的；做为leader，个人能力不是最重要的，最重要的是能让团队成员劲儿往一处使！2011年第二季度——“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来” 第二季度可以用《警世贤文》中这句作为总结。这段期间，我的工作真的可以用“肝胆涂地，死而后已”来形容。一周40个小时的工作，我会做60个小时。我曾今开玩笑的说：“我来延锋只有1年，但是我的工龄是1年半”。一来是我真的热爱这个团队，二来是我真的希望有所作为。这一年我仔细的分析了所管供应商的优势劣势，制定了相应的管理方案。所有的模具都会及时开好，PPAP提前批准，一切流程井然有序。 之所以用“梅花香自苦寒来”这句作为第一季度的总结，是因为我的成绩来自于自己的努力，而努力的鲜花结出了丰硕的果实。初来新的企业，我第一步做的就是深入现场，了解实际，再依据实际情况作出种种判断，结交了现场的朋友，也因业绩获得了领导的赏识。 第二季度最让自己自豪的事儿，就是依靠自己一份8D报告，加入到公司8D竞赛的角逐当中，最后虽然因为非本人参加，陈述以及自由发挥环节分数差强人意而败北，还是用参与奖买了一本《六西格玛管理统计指南》（作者续：此处绝非广告。。。）2011年第三季度——“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友” 语出某网友 第三季度用这句神贴做总结入木三分。看前两季度总结，网友们可能以为我的公司工作环境极好吧，不多解释，仅前三季度，质量科工程师离职4人（一共6个），工程部离开一位"泰斗"级别的朋友和一位不满2个月的新同事，甚至质量科经理走马灯一样轮换了3任！神奇吧，但我只能说它就是发生了。新官上任三把火听说过吧，今天是碳火，明天是旺，后天是虚火。。。变化快吧？适应吧？反正我是适应了。总之不同领导的眼界不同格局不同，对下属分工同，安排思路不同，最后我都不知道该怎么办好鸟，我就算是变色龙也只能维持原色调鸟。 之所以用“就怕猪一样的队友”来做第三季度的总结，是因为本季度补充的新鲜血液中混入了“异类”。凶狠的客户不可怕，可怕的是内斗啊，你的时间白白的消耗在了本不该去花心思处理的事物上了。不多做展开，只做总结。。。以免被认为是“小人背后常戚戚。” 本季度最让自己自豪的事儿就是再次登录了6sq，数日沉浸于steventec和欧立威的文章，相见恨晚。有感而发的第2篇帖子《当质量工具遇见传统质量经理》被点为热帖，而且小编D打赏了QS币，有幸收录于当期的《质量周刊》，令我很受鼓舞。在这里，我还有很多志同道合的朋友，默默忍受着当下对质量蔑视的目光，昂首沿着质量的康庄大道前行。2011年第四季度——“谨言慎行” 语出《步步惊心》 第四季度用《步步惊心》中这句话形容恰如其分。公司架构，又何尝不是一个缩微的宫廷？吾皇（厂长）高高在上，不知民间疾苦，依据众“爱卿”所奏谋划出自己的“万里江山”！却哪知这“朝廷”中忠奸一体，这“奏章”中黑白混淆？其实“吾皇”也是为难，这偌大的“天下”，不可能事必亲躬，如何掌握其分毫？只能相信自己的少数“心腹”，建立自己的威信。 引用《步步惊心》中这句话，就是告诫自己——谨言慎行。小心领导的布局，小心同事间的倾轧。我是不是想多了？ 想必这第四季度最大的收获之一就是谨言慎行这句四字真经，至少，我可以按时下班了（以前是每天必加班）。。。当然，最最最大得收获，就是我在学习《六西格玛管理统计指南》，期间一篇应用T检验的ppt震惊同僚。（用来给供应商零件翻案，和第三季度的《当xxx》是同一个目的，我一直认为，采用互换分层法是现场质量的有力工具，可以快速判定问题可能来源，用来解决应急问题，但是互换用来分析根本原因就是南辕北辙了。。。）第二篇《规划未来》“发展才是硬道理”——游戏《文明》 引用小平爷爷的话作未来规划是符合本人的性格滴。上个月之所以很少在论坛发帖，大半部分原因是因为本人在挤时间钻研《文明》这款战略游戏。游戏中你必须平衡好经济、科技、文化、军事、外交关系等众多方面因素，从拥有1个野蛮人1个移民开始，发展成最强文明。游戏时，无论哪个方面差，你都会被其它玩家侵略，如果战败，则永无出头之日。平衡、发展才是王道！引申到公司，不能在竞争中胜出，就会被对手夺走客户，最后因无订单而破产；引申到国家，不能在竞争中胜出，就会被对手夺走资源，最后因经济落后备受欺凌；引申到“物竞天择，适者生存”，如果不能在同类竞争中获得优势，你就会失去机会，最后因为发展缓慢而自卑甚至（此处省略n字）。。。 所以不论我们在做什么行业，只要是从事质量岗位，就必须时刻打起精神，大力发扬“此处不留爷，自有留爷处”的精神，用六西格玛的先思想器武装自己，坚持假设检验，坚持实验设计，从设计初衷把握质量需求，切实从客户实际需求出发，提供客户满意产品。 不瞎扯了，为了提高自己的业务能力，我在12年只有两个目标，一是学好六西格玛，二是学好外语，大家都懂的。时间不早，和衣睡鸟，欢迎志同道合的朋友一起探讨漫漫长途。。。 收起阅读 »

今天是2011年12月10日，寒流自西北向东南凛然袭来，顿时一贯温润暖和的江南陷入冷冻季节。旷野里一阵阵的冷风，夹杂着湿润的水分，空气有些黏糊，这让习惯北方气候的人感觉很不舒服。虽然阳光明媚，但是挡不住寒风呼呼，我蛰伏在温暖的办公室，有些不知今夕何夕。
天冷好个冬！
恍然间，2011年已经接近尾声，怎么这一年过的这么快！似乎在兔年春节刚过完，公司新架构颁布，而后一周内我就得到一个通知：因我上一年的工作成绩不突出，被评为“低效”人员，这个消息犹如一颗炸弹，炸得我粉身碎骨，再无斗志。曾经，我是大家很崇拜的对象，是他们教育新人的标榜。这个评价让我情何以堪！我有些冲动的去找了当时的部门长，他半开玩笑半认真的说：部门就这么几个人，总得评一个出来凑数，你也别在意，反正也不会影响你的发展，而且我马上会把你的工资调500元，没事的。当时我忍住落泪的冲动，述说着自己的职业规划，他当时答应我：这个工作你先做着，以后有合适的岗位，我会给你推荐。于是我被安抚下来，他没有食言，工资确实涨了500多，只是一直没有给我换岗。我活在自我激励中，有些阿Q，想着无论如何不能让自己走出标榜的光环，再努力一把，“咸鱼翻身会有时”，再难我也要坚持。
2011年3月份起，我以体系专员的身份负责两个体系的导入，纵然有咨询公司在辅导，可是在如何合理利用资源推进体系方面，我没有成功，每一次培训结束，看着每次的人数都不是计划数，我就很无奈，甚至颓废，并且自年初到年尾，参加培训的人员换了一轮，虽然不缺人，但是每一次都从零开始，我身心疲惫，却无可奈何，在全公司人的眼中，体系就是做一些资料应付外部检查，各部门的参与热情不高，特别是在年底要申请TS认证，我们还没有在认证地生产汽车件，我的直属上司就编制了一个计划，成立了专门的造假组，大家就在一起编制所有的记录，而我的任务只是召集大家开会，做会议纪要，跟踪进度，其实我的本意是要学习并应用五大手册，但是不知道是不是上司有意不给我机会，还是别的原因，如果说“功高震主”，我的能力一般般，不至于对他有威胁，可他就是不愿意培养我。总之，我离TS体系越来越远，做的就越来越没劲。念着是公司资历较深的员工，我还幻想着有一天会有升迁的机会，但是我的上司编制的2012年的部门架构上，我依然还是一个文职。我彻底失望了
有人说：无助的人，就像一只趴在玻璃瓶里的苍蝇，眼前一片光明，可是没有出路。
我一直就是趴在玻璃瓶里的苍蝇，幻想着公司发展好了，自然会提升我，但是我忽略了一个问题：纵然我再努力的飞，也还是在玻璃里瞎转，没有往瓶口的位置奋进。纵然瓶口外是深深的黑，也要努力的去追。
2012年，我愿意”弃明投暗“，给自己一个交代，看自己是否有能力胜任新的挑战。
2012年，是中国人的大年，大年里要让自己”大“起来，年龄大是必然，但是自身工作能力的强大却是目标。这一年想尝试项目管理：采购和供方管理，毕竟学了那么多年的ISO，真要付诸实践了。
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2010年9月份加入公司后，虽然公司有独立的质量部和独立的化验室，但是没有专门的QA组织，更没有专门的内审员团队，体系倒是通过了ISO9001、HACCP和ISO22000，都是一个生产部下设一个兼职的文控员在做。空降的总经理发现此种情况决定成立专门的QA和体系组织，于是把我从盐城招聘而来。

我进入公司第一件事情就是进行体系诊断，发现公司所谓的体系就是生产部和质量部的SOP以及日常的工作记录，2006年认证时咨询公司帮忙做的程序文件和质量手册。采购部、销售部没有相关的SOP，只有简单的记录而且记录表单没有编号。新成立的设备部、工程部和人力资源部资料少之又少，人力资源部找不到员工的培训资料，没有相关人员的档案资料。看到公司的体系现状，总经理汇报了体系的实情。总经理鼓励我做下去，要带大家走出去。

2010年12月份马来西亚客户来审计。经过总经理和我加班加点努力下，和客人不懂汉语的情况下，我们竟然这次得以过关。得到客户确认审计通过并且需要500吨产品时，总经理专门在本市最大的宾馆设宴庆祝，当着所有经理的面为我敬酒。并许诺2011年5月份公司主管级以上去上海旅游一周。功劳不能独享，我知道公司体系有多薄弱，经不起别人的考验。

送走客人，经总经理批准首要任务就是成立内审小组，然后进行培训。我首当其冲的作为培训老师给大家培训9001、HACCP和22000三个体系。为了培训买来专家们的培训光盘，给大家过一篇，让大家熟悉一番，然后根据自己公司的实际情况制作了一套PPT资料进行培训，一边培训一边模拟应用，同时帮助人力资源部建立培训相关资料和流程。这段时间是白天搜集资料，晚上整理，第二天利用下午2个小时进行培训。培训工作虽然辛苦，但是得到了大家的认可，正如在公司上了10年班的车间班长说，他们现在才知道了什么是9000标准。

转眼间到了阳春，2011年4月1日，韩国客户来审计了。我们脆弱的体系在我的努力之下有所好转，但是经受不住韩国客户严谨的质量要求。这次审计化验室出了很大的纰漏，因为出具的检验报告上面数据和检验原始记录不符。被客户质量经理抓住不放，因为公司生产的产品紧俏，客户要货物但是每次需要先寄样品到韩国，经他们确认完同意发货时再发货。这次审计总经理很失面子，客人一走立马撤掉化验室主管，这是我把主要精力转回化验室，这一转才发现，化验室所谓的SOP与实际不符，化验室没有原辅料验收标准，化验室没有检验计划。哪里需要就上哪里，我只能帮助新上任的化验室主管修改SOP、建立原辅料验收标准和检验计划。文件建立后帮助化验室主管进行培训。http://www.6sq.net/blog-423583-104564.html

接下来审计一个接一个，每次审计都有一些不合格项，每次审计之后都要与相关部门进行整改，整天感觉就是救火员。体系也在我的一次次救火中逐渐建立起来了。各种验证程序以及文件模版。在最后的几次审计中没有出现什么大的纰漏。2011年可谓辛勤播种的一年。除了培训就是建立和完善文件、制度。
2012年1月份到3月份宣贯总部制定的，自己刚翻译完的GMP。
2012年3月份到5月份帮助公司通过高新技术企业认证。

2012年6月份到9月份协助公司通过18000和14000认证。
2012年7月份到10月份，借助程序文件换版，将体系文件来个系统性的建立和完善。

今年一年被20家客户审计，每次陪审都有不同的收获。美国的质量观念、韩国的、马来西亚的特殊要求，台湾和欧洲的各个国家和地区的要求不同。在一系列审计过程中不但学习了他们的质量理念，也锻炼了英语能力。 收起阅读 »

著名成功学大师拿破仑.希尔曾说过：“给他人一本励志的书，就是为他带来一些使他生命充满奇迹的东西。”人生是一段丰富多彩的旅程，当你驻足观望时，你又在期待什么，你是否也在追求卓越，期盼成功呢？每个人的人生都是一本书，我们自己就是这本书的作者，我们都希望在上面写满喜悦、成功、幸福------那么，我们该怎样才能获得喜悦、获得成功，拥有幸福呢？
这本书给我的启示，想要获得成功，我们必须先了解自己的有点和缺点，但我们往往只看到自身的优点，而不正视自身的缺点，那么即便是你的优点，也会慢慢地被你的缺点所掩盖。所谓当局者迷旁观者清，我们可以透过别人积累的经验和独到的见解，来看清事情真相，让自己少走一些冤枉路；阅读别人的处世态度，可增强我们的谋略和智慧。人人都有成功的机遇，甚至是点滴的细节，都可能造就我们成功。如何才能准确地把握时机，抓住机遇呢？要学会在平凡中把握，坚持始终如一的信念，机遇就会让我们改变平凡的命运。对于我们而言，成功的大门都是敞开的，只要能够认准正确的方向，执着前行、锲而不舍，不被眼前的挫折所吓倒，勇敢前行，呈现在我们面前的将是一片开阔灿烂的新天地。
犹太人的学习观：在他们眼中，财富不是最重要的东西，早上腰缠万贯，晚上一贫如洗，这几乎是犹太人的家常便饭。金钱可以被带走、被剥夺，惟有知识才是一旦拥有永不流失的东西。要穿破谜雾，顽强地生存下去，他们最大的“护身符”就是知识和智慧，这是犹太人颠扑不破的真理。智慧和知识是最甜蜜的。犹太人家庭有个风俗就是把蜂蜜滴在圣经上，让儿童去舔，尝到“知识”的甜蜜。在古代，这种风俗是一种非常正式的仪式。孩子们头一次进教室上课，要穿上新衣，由教士或有学问的人带到教室。在那里，每位孩子都可以得到一块干净的石板，石板上有用蜂蜜写成的希伯来字母和简单的《圣经》文句，孩子们一边诵读字母，一边舔掉石板上的蜂蜜。随后，老师们会分给他们蜜糕、苹果和核桃——所有这一切都旨在使他们在学习上一开始就尝到甜头。这种仪式早已成历史，但透过远古的仪式，人们可以了解犹太人对学习的态度。
　　　还有一个故事：这是发生在一条船上的故事，船客皆是腰缠万贯的大富翁，惟独其中夹杂着一名教师。富翁们聚在一起彼此炫耀财富多少。教师见后说道：“我认为我才是最富有的人，不过现在暂时不向各位展示我的财富。”航行途中客船遭到海盗抢劫，富翁们金银珠宝所有财产都被搜刮一空。海盗离去之后，客船好不容易才抵达某个港口。教师的高深学问立即受到港口镇民的赏识，他开始在学校里开班授教。不久，这位教师遇到先前同船而来的富翁们，他们一个个处境凄惨落魄。这时他们看到教师受人尊敬的样子，一个个明白了当初他所说的“财富”，感慨地说：“您的确说得对，受过教育的人拥有无尽财富。”犹太人用这个故事留给后人一个教训——知识夺之不走而能常怀于身行走各方，教育乃是人类最主要的资产。知识胜过钱财。犹太人非常重视知识，在他们看来，无知的人不可能享有真正的财富。学习使人严谨，严谨使人热情，热情使人洁净，洁净使人克制，克制使人纯洁，纯洁使人神圣，神圣的灵魂使人永生。知识具有崇高的价值。因此，犹太人认为：“没有人是贫穷的，除非他没有知识。”
在我们日常生活中，经常会有人说，我的年纪太大了还学什么?或者，工作太忙了没有时间学习。这对犹太人说来，都是不可思议的事。在犹太人看来，不管一个人到了多大岁数，也不论他有多么贫穷，只要他是人，就可以学习。因此，犹太人认为人们可以透过学习保持“青春”，保持年轻人的心态，还可以通过学习而获得“财富”，取得精神上的满足。只要活着，犹太人总是不停地学习，因为对犹太人来说，学习是一种神圣的使命。犹太人认为到达天国以前，人必须要不断地学习，即使是一位最伟大的成功人士，也不例外。学问的追求是永无止境的。犹太人一向认为肯学的人比知识丰富的人更伟大，直到今天，所有的犹太人仍秉持着这种信念。
最后把犹太人对学生有一个著名的忠告送给大家：
　　 “把书本当作你的朋友，把书架当作你的庭园!你应该为书本的美而喜悦，采其果实，摘其花朵。” 收起阅读 »

经常见到很多人提问(计量型 GR&R)：A、按照正常计算 R&R基本大90%，怎么回事？B、外径尺寸公差20+/-0.005，做普通数显卡尺（分辨率0.01）的MSA，得到的结果是9%，怎么可能？C、外径尺寸公差20+/-1.0，做外径千分尺的的MSA，得到的结果是66%，为什么会这样？通过仔细分析MSA手册中的各个计算公式，我们会发现一个显著的特点，它其实就是Xbar-R控制图的变种计算过程；再根据公式和计算过程，以及凑数字（开始做MSA郁闷的人都干过吧 ，哈哈），久而久之，我们得到了几个重要的凑MSA合格的规律：1、被测产品的尺寸幅度要尽可能大，尽可能选择到两个极限端尺寸，略许可超差1-2个存在；2、量具的可分辨率精度要≤1/10公差3、确认问题发生在产品选型或者标定上，则对被选的测量点做固定标定，减少变差；4、确认问题发生在人员操作上，泽对人员再次辅导减少误差；只是我们最终发现还是无法彻底解决所有的问题，我们还有MSA不合格的情况，可是人都能看出来是不合理的，比如上面所说的问题“C”，那么还有那里可以改进而不需要凑数字呢？下面大杀器来了！~~~最核心的，也是书上似乎是故意忽略的：这个GR&R对被测产品尺寸公差范围的影响能力，是否满足MSA的10%、30% 的判断规则。当我们回头仔细研究MSA手册各个版本的时候，总会找到一个关于量具选型的提示以及粗略的所谓1/10规则出来，究竟是用来干什么的？好的，告诉你，把你得到的R&R除以总共差范围作为R&R%输出吧，这才是合理测量系统分析结论，那就是：测量系统分析是不能撇开被测产品和使用场合，以及即将用于的被测范围的。上述请各位知悉，从我所接触的近200家国内外客户的资料和档案中，也仅发现不到4家百强企业的，做了上述MSA修正工作，并且不对外宣传。----PS:如果各位有什么异议的，请直接回复，别问我为什么知道这些但却不说出这些知识都来自哪里，我也不会告诉你我把五大手册各抄写了10遍！目前少量版本手册中提及了GR&R存在公差的，也存在占过程变差的，但是几乎所有手册中和公开公式中够只拿占过程变差的来说事；初学者喜欢照抄公式办，而不去仔细分析手册的核心内容和你的目的，于是就出现了我要解释的问题。~~~~~~ 收起阅读 »

六西格玛论坛是个藏龙卧虎之地，今天再说一个改善项目。化验室人员资格的确认问题，不知道大家的公司是怎么培养一个合格的检验人员？我首先介绍一下曾经呆过的台资企业，新员工入厂。部门主管制定这个员工的培训计划，然后请经理签字批准。主管按照批准的培训计划将新人安排给相应岗位的老员工，由老员工（师父）带新员工（徒弟）进行一对一的培训。其中徒弟在使用期工资比较低，而公司会拿出一部分资金奖励带新人的师傅，当然这是有考核的，当徒弟考核优秀时师傅可以拿全额奖金，当徒弟考核良好时师傅可以拿80%的奖金，当徒弟考核中等时师傅可以拿50%奖金，当徒弟考核及格时师傅可以拿30%奖金，当徒弟考核不及格时师傅没有奖金还要受罚。考核的办法是每个师父所带的项目培训结束时，主管当着师傅的面询问徒弟一些基本操作技能、理论知识，然后进行打分，这是一种书面的考核。另一种考核是操作考核，主管选几种样品，然后让师傅和徒弟独立检测，然后将两人的检测数据进行分析对比，按照分析要求进行打分。最后每个项目培训整理成培训记录，并且有分数进行资格确认。整个考核过程经理进行监督。同时，公司根据送外检检验数据和盲样检验数据评估老员工的检验能力。这样确保公司检测数据的准确性和可信性。 我工作过的另外一家公司，却不是这样。人力资源部把人招人给质量部，就由质量部自由发挥了。一般是新人一进化验室就成为老员工们的打杂的了，什么都干。谁的工作紧，主管就让去帮谁，新员工就去忙。就这样混日子，使用期结束就成为正式员工了。根本没有考核，没有监督。我到这家公司之后，通过查看公司客户投诉情况，发现因为检验数据问题引起的客户投诉达到整个投诉量的70%。然后通过调查发现员工培训做的很不到位，导致很多老员工检验数据都不准确。针对此种情况我采取了以下措施：第一、制定完善的员工资格确认制度，并且监督考核，合格的录用不合格的淘汰。第二、按照台资企业所学的方法进行化验人员培训，并且进行资格确认。第三、结合公司采用标准样进行检验设备的稳定性确认的现状，制定了移动极差控制图，并且加以培训。用移动极差控制图控制检验设备的稳定性，确保检验结果的稳定性。第四、根据公司客户分类多，产品规格多。按照各个客户的规格制定了成品控制图，确保每个客户所要的产品每个项目都受到控制。把好最后一关。第五、根据该公司类型检测设备比较多的情况，建立了设备确认制度并通过培训加以实施。第六、根据该公司同一检测项目因为客户不同，检验方法不同，建立了检验方法验证制度并通过培训加以实施。 收起阅读 »

话说我来到**市这家饮料公司，将水处理系统改善完之后，发现有时有的饮料出现小批量的胀瓶。经过分析和盘查，是因为微生物引起的。经过大量的检测数据证明，排除了水带来的污染、员工带来的污染、工器具带来的污染和管道带来的污染、以及包装材料带来的污染，最后确认为环境的污染。因为公司在北方，容易刮沙尘暴，而且车间很大很高，灌装机就在这样的环境下灌装，联想到以前在大饮料企业，灌装都是在密闭的灌装间进行的，同时每次清洁之后，品保都要检测悬浮粒子。悬浮粒子合格才让生产，而且灌装间人员是有严格限制的。我向总经理和老板提出我的看法，建议建造一个百级净化车间，将灌装机包在内面形成局部百级净化车间。李总听完说“这个建议行是行，只是现在没有可行的方案？”，老板说“这个确保可以杜绝这个问题吗？”，“可以”我答道，“我看过一段时间再说吧。”老板说道。我知道，已经连续三年亏损的企业，现在刚尝到盈利，老板不愿意投入资金。我只能作罢。 没过几天，国内一大型企业要来加工纯茶饮料，来验厂，看完验厂人员说“公司的基本条件不错，尤其硬件不错，只是为什么灌装机暴露在外面，没有保护呢？”，老板问“应该咱们处理呢？”，“建议建个百级净化车间。”，“对啦，如果经济上有什么问题，我们可以提前预付一部分加工费，尽快把净化车间建起来。”，“好，我们尽快做。”老板答道。 百级净化车间怎么做，大家都没有做过。李总顺手把这个任务交给我来处理。我上网查找做净化车间相关厂家，将相关资料给李总，他负责联系厂价商谈价格。我则和主任们商量安装的位置，高度等等。因为这个时候公司的员工已经达到100多人，为了好管理，设了三个车间主任，分别负责不同产品生产线，相当于有的企业的线长。待做净化车间的厂价到来，我们和他们商量一下具体的实施方案，然后签订合同。他们负责工程实施，我们负责配合，提供一些力所能及的服务，并顺便跟着他们学习，顺便监督一下工程质量。按照协议，工程结束请独立的第三方企业做工程验收。待验收合格，可以投入使用。因为灌装间百级净化车间的建造和其他各种卫生的配合，饮料质量稳步提升。也在这个车间最后生产出了真正纯茶饮料，生产过程中没有添加任何食品添加剂。这是这个公司的一大亮点，也是我引以为豪的一件事情。因为那时我是这家公司的质量经理兼生产经理。 收起阅读 »

【题记】“男怕入错行，女怕嫁错郎”，这是我那个湖南大学的徒弟转行做设备投资后时对我说的，他认为我做错了行，假如我去做别的，以我的努力，会有更好的表现，而我却自私的不这样认为，我为我一直从事品质工作而兴奋。也许是阿Q精神作祟，我莫名的骄傲。

说起质量路，我总是要不得不提我职场上第一个“博乐”（注：请不要认为我打错字了或神经混乱，假如你这样想了，等一下你就会知道那个错了的人是你），之所以不叫伯乐，因为他只是被我傻傻的“博了一乐”，于是我一只脚踏进了品质领域，同时踏进了这个去年销售而达到1000亿的家电企业。记得那是2003年的9月份，我像其他还没有找到工作的“同志们”，在网络上歇斯底里的投简历，等到这个企业打电话给我的时候，我都不知道他是那个企业的，于是在接到面试电话快说88的时候，我以迅雷不及掩耳盗铃之势，问他，“贵公司叫什么名字？”
9月2日，早早准备上路，面试在陌生的气氛中进行，但是很豪华，我甚至产生了来这里应聘清洁工的念头。
他从眼镜后面瞟了我一眼说：“你知道我们是做什么的么？”
我说：“具体不知道，知道好像是家电”
“听说过WB炉？”
“什么@%￥%*&炉？。。。没有！”我被这突如其来的陌生词雷到了。
“。。它是用来加热的。。”他生硬的说：
“哦”
“学什么的？”
“化学”
“知道品质检验么？”
“不知道”
“知道国家标准么 ？”
“不知道”
面试到这，冷静了3秒钟，其实我内心失望极了，已经决定收拾好身份证准备打道回府了，
他抽出一本全英文的书给我，指着最大的标题问我知道是什么么？
“@%￥%*&，AM%^$CAN^$$,不知道，我猜是-美国- 的意思”
这下他笑了，“很好，果然一张白纸，我找的就是这个”（后来才知道他认为我很诚实，很适合他心中做品质的要求）
第二天我懵懂的开始人生第一份真正意义上的工作----检验员。在入职培训的时候，那个培训的美女老师跟我们说：集团有个不成文的职业发展规律，三年主管，六年经理，你假如没有实现，那么你已经偏离了企业对员工期待的正常轨道。
在那里我做了2年多，由于是当时的经理亲自招进去的，他说我有培养价值，所以我再把个月时间，经历LQC、IPQC、OQC、IQCA、品质实验员、ELT实验员等，几乎整个检验室走了一遍，当时我也挺争气，一股脑的学习，学习、再学习，在第八个月我做了检验班长，管了30个人，其中在线检验LQC24人，OQC3人，IPQC3人，那时候只有一个要求:强势的”严格执行标准”，练就了一身大嗓门，接下来的两年我大都在跟产线班长和作业长的争吵中渡过，也练就了一身吵架的好本领（堂皇点应该叫“沟通”）。我当时纠结了几件事：1）老员工不服问题，因为我八个月就爬到其头上去了，而他们作了3-4年还在原地踏步；2）在众多下属面前讲话的慌张感。第一条我明白我要管理这些老员工，只能用自己的专业技能来打败他，于是我花了大概1个多月的时间强化训练自己，利用加班的时间，一半至少加到9点半，品质基础理论，主要的试验和产品知识等，在一次竞赛中我成绩姣好，这些人慢慢接受了我的领导，而且我真是潜心研究检验的技术，也确实颇有心得，比如产品有杂音问题，我在不开盖的情况下，能够猜出原因，八九不离十，国家标准熟悉在心，一有时间就记忆下来。关于第二项，主要是私下仔细观察现有的3个老班长的发言以及表现，刚开始我有些生硬的模仿，但是1个多月后，我慢慢找到感觉，成功克服那种慌张感。好景不长，很快2005年的底，事业部组织结构调整，我遇到职业生涯的第一次挑战，我那看似稳固的检验班长的职位有动摇的迹象，虽然我的表现还不赖，同时工作非常积极，我的主管很喜欢交代我去做一些辅助的工作，很多质检都私下传开说，我是主管的秘书。这是有原因的，因为纵观整个检验室，我的文笔和电脑水平是最好的，比我的主管都好，所以主管几乎对我有一定的“依赖”。但是新调来的经理是个湖南人，他很重视家乡感情，很喜欢用湖南人，整个检验室，除了我和另一个班长是外地的，其它都是湖南的，包括文员和一般检验员都非常多，简直是“湖南帮”。我被逐渐边缘化，尽管我强迫我自己学习“斗牛”（一种赌博游戏，我的这个经理很喜欢玩，为了不被边缘化，我只能学习，参与），但是还是难以挽回经理的良好评价，很快我被撤掉班长职务，冠冕堂皇的说中式工厂的工作很重要，必须要找一个像我一样的“资深”懂行的人去管控，全权负责，其实那只是一个负责返修市场退回来的残次机的地方。我开始为自己的下一步打算，我考虑离开，但是发现自己尚不能胜任主管，主要是心态扭转不过来，看到主管类以上的人莫名的有一种低人一等的惯性心态，很快我又开始了歇斯底里的在网上投简历，目标是主管，我先后去了格L仕、K龙、华D等面试，面试的结果都是失败，但是失败的过程我却莫名兴奋，因为我找到了成功的捷径，在面试的过程我知道了一个主管应当掌握的东西是那些，于是我把每次的面试经历写成总结，结合自己的经验和我的主管的每天做事的经历，一个主管的框架逐渐在我脑子里清晰，我逐渐有了方向，很快FAN事业部的电话打过来说叫我去面试，面试很成功，但是面试的职务是试验工程师，我很惋惜，也有些犹豫，但是这次面试给了我很大的信心，一个礼拜以后，集团另一个事业部说招一个产品公司的工厂质量工程师（我上面是厂长，没有品质主管），我兴奋的去面试，很顺利的成功，结束了将近半年的彷徨期。
去了集团的另一个事业部，立即得到一个质量工程师的职务，紧接着事业部组织调整，我顺利晋升为品质主管，这时碰到不小的挑战，元老级的QC怎么管？各部门的大佬怎么沟通(以前沟通的主体是班组长，现在是各部门主管，层级不一样)?下属的整体业绩怎么提升？喷涂车间的合格率怎么让它稳定？
唯一的解决方案就是学习，快速学习，在每一项日常工作中学习，在学习中寻找解决方案，另外就是积极参与到品质控制的每一个细节中去，我记得，那时5个月穿坏了一双牛皮鞋，是鞋底磨穿一半的那种，那时开始也养成一个还习惯，每3个月自己会做一个总结，总结自己工作的得失。同时开始系统学习品质理论买了两本书《六西格玛黑带》和《ISO9000基础理论》，然后是越学越糊涂啊! 特别是《六西格玛黑带》，除了中文认识之外，不知道它在讲什么，另一本又枯燥要死，所以买对书太重要了，于是我继续买了《QC工具实例》等基础性的书籍，很快事业部计划实施6sigema战略，虽然公司的战略并没有成功，但是推行过程科理公司的辅导，让我系统的学习掌握了品质理论，受益匪浅，之前的迷惑点也一一解开。当你是个主管，解决手下的老员工的“归顺”问题，第一步一定要让他可以被替代，是在不行你自己掌握他的工作内容，然后找个“由头”摊牌，一定要坚定和果决，斩草除根后再报经理，这是你培养自己的团队的第一步，也是管好团队的第一步。这个时候也认识了我那个湖南大学的徒弟，我引他上了品质的道。等到我快离开那里的时候，他也转了型，去做设备投资了。
在四年多后，就是2009年，这里还有一个插曲，就是这一年的年初，我的品质高级经理告诉我：工资我已经给你加上去了，你的晋升将在年中7月份开始，所以接下来你要注意。但是在满怀希望的同时，我再次遭受巨大而短暂的挫折，就在5月份我的高级经理被“和谐“掉了，据说是触及到了一些背后的利益链条，这件事情让我对这条背后的利益链条倍增兴趣和敬畏，感兴趣的是这样的集团我呆了将近6年依然还没能弄清楚这条链条的真实面目，敬畏的是其背后不可见的内容，给我形成无形的压力，新来的高级经理是一个风格极端强硬的女强人，她把她的手下下到组长文员都亲自从别的地方“移植”过来，对我们这些老人简直是可以用“忽略”来讲，我的晋升计划自然破灭，我面前有两条路，一条是重新适应新的女强人，这有一定的难度，不过以我的经历应该也马虎可以，只是好事轮不上了，顶多整天穿小鞋罢了。另一条是离开，开辟新的道路，但是外边的经理应该具备什么样的能力呢？这个问题很自然的摆到我的面前，我于是制定了一个4个月的“韬光养晦”计划，在这几个月学习到这个女强人的风格和手段，学习到她的处事风格，取长补短，总结4年来的经验，结合以前的高级经理的经验，系统总结提升自己的思路，这次我很辛运，在模仿中提升了，再加之我对家电来料、喷涂、钣金、塑料装配工序的控制经验丰富，我开始在另一家企业负责整个品质部，企业近3000人，下属旺季质检接近100人，有来料检验、注塑厂、钣金厂、喷油车间、总装工厂、ISO办、试验室等，这两年多的工作主要是先理解企业的文化需求什么样的品质文化，然后做好规划，管理好个个主管，主要考察：执行力、下属管控能力、指标的达成、改善型的工作有哪些（优秀的推广到别的模块）。
主要的抓的工作内容：1）对上级常务总裁（负责工厂管理）和各工厂负责人的沟通。2）新产品的控制流程的梳理，3）市场反馈信息的分析处理，并系统性的调整控制工作方法。4）人员的持续培训4）品质系统的有效性评估调整和优化。5）部门绩效评估和人才梯队的建设。6）国家试验室的申报工作。7）品质革新工作，包括改善文化的建立。
感觉此时自身具体的检验技术已经不太需要，更需要的质量策划和计划能力，更具体地说是“纵观全局的高度”，也就是ISO9000上的“系统的管理方法”在品质部的具体应用。具体的工作中，一定要处理好和生产的关系，应当在公司利益最大化的前提下来做品质的最终决策。合同期满的两年后的上个月，我离开了那里，来到现在的化工企业，开始了从家电领域转向化工领域的开始，虽说规模只有1000人，但是我觉得这里的企业文化更加人性化，我有信心搞好这里！
当然我的下一步是有两个可能：1）品质总监，难点在英语太差，年纪太小，猎头公司找了4个机会给我，都是这个原因失败。2）转型搞一段时间生产，然后向副总进发，但是缺的东西太多，最近暂时先修整一下。

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今天突然有种莫名其妙的感觉，回头想想在质量路上走过的四个年头，我带给了企业什么样的利润，企业又带给我什么样的思考。 08年的时候第一次进厂，在个小企业做IQC检验，从此开始了我的质量之旅。刚开始的时候什么都不懂，岗位所要求的知识在高中（本人高中毕业）的课本里无法找到。一进去就叫看程序文件，一本程序文件（只有质量部内部的）我没有20分钟看完了，感觉无聊就在那里玩，主管一看问我是不是看完了，我回答是。他随即抽了几个问题让我回答，我回答了他，但是由于是几年前的事，忘记了他当时提问的是什么样的问题，我的回答是不是得当。要知道，质量要做得好的企业，程序文件等相关文件都是必不可缺的，当时初生牛犊不怕虎，心里想着天是老大，我就是老二，大家都是一样的人，有什么好怕的，扯起了兵来将挡，水来土淹的大旗，现在真正才体会到大清“上朝天国“的感觉。看完流程就开始培训，由组长教导。问认不认识电阻，色环会读吗？单位会换算吗。自然都不会，没办法，只有虚心受教了。通过短暂的培训，终于知道了IQC该怎么样工作，检验不是凭我们自己的经验去判断，必须有检验标准。每次检验完成后都要求写检验报告。我检验到不怕，怕的就是写检验报告，第一是字写得丑（很多时候连我都不知道写的是什么字），第二是不认真，总是写了这里，忘记那里，每次写报表没有一次是全过的。经过组长及主管的耐心帮助，终于写出了没有涂改的检验记录。 印象最深刻的是有次来料不良，要求填写《供应商质量异常对策单》，也不知道该怎么去写，胡写一通，结果送去给经理签名的时候被说了：“你这个写的是什么哦？连我都看不懂，字是写得多，没有说到重点。你知道是怎么回事，我知道是怎么回事，问题是供应商他不知道呀。叫你写就是要把问题告诉他，而你却没有把问题说清楚，那他怎么改善？不管是写什么样的报告或者文章，你写就是要告诉别人你要表达什么东西，字不在多而在精”。 那时候看见我们办公室墙上挂了几张奖状，上面写着某某在QC七大手法比赛中获第一名。当时想QC七大手法是什么东西呀，是一种做QC的什么手上的什么动作吧，想想真的雷人呀。但是这真的不怪俺，俺在读书时课本没有写，老师没有教呀。进厂两个月后通过考试终于转正，同时也通过相关的培训终于知道了什么是QC七大手法，培训的过程中还自己悄悄复印了一份资料（内部自己做的，一个部门一本）带到宿舍自己学习，有不懂的地方就写在本子上第二天带到厂里问主管（再次感谢他，没有他的照顾和教导，我也走不到今天）。通过一点一滴的学习，逐渐不断的补充了自己专业上的不足。尽管在学习的过程中遭到了别人的冷言冷语，但是我还是没有放弃。后来自己买相关方面的书籍自学，一边学一边回想在生产的过程中是不是跟书上写的一样，有那些地方不足。 从做IQC跳槽到另外一家做测试组长，属于品质部，两个月后再次提升为品质组长。在这期间，给我老大（品质主管）提了不少的建议和意见。但是我老大的不做为，怕事，导致我们在实施方案的过程中饱受煎熬。于是在有次事件（跟生产组长吵架）中决定离开。 离开后展转了几个厂，体会到不同的管理所导致的质量。印象深刻的是一个橡胶业的台资厂，他的看板上写了一句话：“当问题出现以后，有人出面把他解决掉，大家都觉得此人很牛，但是如果可以把问题消灭在萌芽状态的话，会是个什么样的效果，此问题值得我们反思。”当时觉得这话很有道理，不知道是那位高手写的。现在接触了品质久了才知道那就是“预防胜于治疗”的理念。 经过了多家不同的公司，尝试着不同的管理方法。从原来到主管处的抱怨到现在聆听部下的抱怨，从有问题就找老大处理到现在的有问题自己分析，从一个什么都不懂的IQC到现在的品质主管，有太多太多的故事，在这也感谢我的第一任主管和第二任老板，是他们给了我太多的支持和机会我才有今天的成绩。 我自己最大的缺点就是见不得小人，尤其是一些在背后搞小动作的人，看到那些爱在老板面前表现而在过程中没有什么作用的人我话都不想跟他说，我这种性格多次被我第二任老板教导，要做事必须先学做人，江山易该，本性难移，感觉自己做得挺失败，别人一天混日子同样拿着跟我们一样的工资，还冷言说做那么多干嘛，公司又不多给你一分钱。但是社会就是这样，我们凭什么去要求别人？我们不是老板，我们跟他们也是一样的打工者，他们可以说我们做事死脑筋，不变通。但是我觉得质量人做事就应该坚持，很多人拿一句话来说质量人：“规定是死的，人是活的。”同时我也想告诉那些说这话的人：“如果说规定是死的，我们必须也是死的，就是因为出现了某种问题我们才制定了某个规定，如果当你不按照规定去做出了事后又怨谁？是否又打太极还是…… ” 我们做质量，就要坚持自己的原则，千万不要一不合格就开特采申请，如果特采申请开多了，总是遭客户投诉，虽然不是你的主要责任，但是在客户投诉频繁的影响下老板是否会考虑再用你？ 我们做质量的考虑的是企业的前景，而不是眼前的利益。企业质量是命，产量是钱。要钱还是要命真的让人蛋痛。但是我觉得还是先保名重要，没有“健康的身体”，那来享受赚到的钱。 收起阅读 »

因为是质量征文，自己从事质量的时间又很短，所以迟迟不敢动笔。偏偏小编D同学频频发来邀请信息，又征得同意，工作历程也可以写一写。那就写一写吧，给10年的工作来个小节，也好给新入职的朋友们一点借鉴。
生在齐鲁大地，读在华夏中原，就业起于江南水乡。10年服务了5家公司。以下逐一介绍，顺便发表点感慨。
工作之始，专科毕业，同时在自学本科，差2门课程没修完，所以面对三份就业协议书，台达机电、万丰奥特这两家都没去，理由比较简单，起薪差不多，但这两家都是单休，第三家是双休，为了一个本科证书，选择了双休。工作很清闲，每天面对德国的设备，刷屏的参数，无所事事，就在恒温的中控室里看书。一年下来，本科证书拿到了，就觉得工作空虚了。为了专业对口这样一个理由，提出了辞职。临走，工厂长谈话，讲了很多公司发展趋势，晋升机会之类的，印象很深刻，很感动。但还是辞职了。10年之后的今天，这家公司已上市，做到了行业的世界第一，当年的工厂长现在已是集团的公司的执行副总裁，当年一同招聘去留下的同事，多已做到分厂长，部长。
感慨：有追求有目标很重要，选择更重要。
第二家公司，规模非常小，做汽车的非关键零件，售后维修市场。但这家公司却让我呆了6年，从公司第一个会用CAD画图的技术员，一直做到总经理助理。6年的时间，无数次想离开，无数次留下来。原因只有一个，同事，总经理，老板相互之间的关系太融洽了。在这里，找了老婆，结了婚。在这里没钱的时候从公司借钱用，在这里买了第一套房子，老板出钱给做了装修，这里先后接触了ISO9001和TS16949，在这里无数次的发生工作失误，无数次的被宽容。记得最清楚的是一次，约了客户到香港谈一个研发项目，和总经理一起去的，深圳下了飞机，到了关口，却发现自己竟然没有带通行证，当时自己都蒙了。总经理脸色很难看，但他还是没发作，让我用半个小时把准备的研发资料给他讲了讲，他自己去了。给我的任务是，顺便拜访下深圳的供应商，还和我说回公司这件事情和谁都不要提。9年后的今天，仍然和这家公司的同事保持着良好的友谊，逢年过节的，还要和以前的老板和总经理聚到一起喝喝茶，还会到这家公司去转转，还会在工休期间去和车间的工人们热情的拥抱下，聊聊天，还会去给他们讲讲TS或者质量管理的内容。
离开第二家公司是个艰难的决定。晚上8点钟和总经理喝茶，提了辞职，晚上11:30老板打电话说从总经理那里得知消息，实在睡不着，和我聊聊，不为挽留，就是睡不着，就是聊聊天。聊完12点半了，老板开车送我回去，一路的沉默。最后老板说，有空的时候常回来看看。
感慨：一个让你有强烈归属感的公司，一些让你有家的感觉的领导和同事，一个你为之奉献了人生成长中最宝贵的6年的公司，会一直让你魂牵梦绕，会让你无论走到哪里，都想甘心情愿地为她做些事情。
第三站是一家国企的子公司，朋友是那里的常务副总，公司作为大国企的试点改革单位，新公司，朋友全权负责。受朋友的邀请，过去负责技术部的组建，负责TS16949质量体系的推进。向往国企的人还真多，一个技术部就有10多个重点大学的毕业生，自己本来感觉很年轻的，可到了这里30岁的人一下子就由小李变成了老李。创业之初，充满了激情。一帮年轻人，制定讨论体系流程，每天干到凌晨2点钟，第二天还会精神饱满地工作。有外聘专家顾问讲课 ，有众多的外部培训机会，有集团公司充足的资金支持，公司前景一片光明。然而，国企就是国企，初期的激情过后，接着便是繁琐的体制，子公司之间不断的政治斗争和内耗。可以在所谓的科研项目上投入很大，但在具体产品研发上却又扣的很死；可以在酒桌上一掷千金，却又再供应商货款上千般推脱。做了不到2年的时间，累了，疲惫不堪。
感慨：民企或外企里做惯了的，千万别去国企，那不是做事情的地方！
空闲之余，读了个项目管理的工程硕士，也算打发下无聊的时间。人总要有所追求吧。
跳，继续跳。做了六七年汽车零部件了，主机厂很牛啊，主机厂为什么那么牛？他们内部是怎么运作的，不入虎穴，焉得虎子。从国企跳到整车厂，这是我的第四份工作。
因为目的不纯，就没打算长期做，来就是为了更好的走。周期设定1年，了解整车厂的研发流程，质量管理流程，供应商管理体系，生产运作方式。这些都了解的差不多了，就该走了。这一年，又回到了刚毕业的时候，30好几的人了，和一帮刚毕业的学生一起拆车装车，大冬天零下10几度，在停车场上趴在车底下检查线路，怎一个苦字了得！在整车厂，参与了整车研发，样车调试，整车评审，零部件认证，供应商审核，观察了车厂的流水线，及时生产和看板的运作。8个月，差不多了，走。
感慨：有目的的学习，才能更有效的学习。
回到江南，汽车零部件，民营企业，从管理者代表做起，再兼职质量部经理，再做总经理助理，管理协调质量、生产、采购、设备的全面工作。这是一个全新的平台，这是一个广阔的舞台，努力做一个矫健的舞者，这就是目前的状态。
10年，漫长的一瞬，厚积而薄发，这是一个美好的愿景。
目标，不断提升的目标，学习，不断的学习，在工作中学习，向领导学习，向同事学习，向工人学习，向竞争对手学习，向书本学习。永不满足，永远向上，同时，别忘记路上的风景。
如此而已。 收起阅读 »

一次偶然在网上搜索资料，接触到了6sq网站，就注册了一下，慢慢觉得这是一个非常好的网站。最近，看了很多同行的网友写的征文，觉得非常亲切、真实。可能都是质量人吧，彼此很容易产生思想上的共鸣。借这个机会，我也说说我的质量之路吧。
从没有想过有一天我会真正走上质量这条路。2005年7月份大学毕业后，去了一家民营企业，进入公司后折腾了将近一年（因为字数限制，这里就不多说了）。2006年正式进入质量领域，最初的定岗是化验室质量技术员，从事产品质量检验方面的工作。不得不说我算是幸运的，我的领导也就是化验室主任，是一个专业知识非常扎实的人，跟着他学到了不少东西，从原材料的物理检验、化学分析，到生产过程控制，最后到成品出厂管理等等，都在一点点学习，期间从主任那里得知有个注册质量工程师考试，大概翻了翻教材，觉得应该不难，于是准备报考注册质量工程师。
后来领导要出国，经他推荐，我就由质量技术员成为了化验室主任，在化验室主任的位置上锻炼了2年多。到了今年初感觉再呆下去也没有发展空间了，而且觉得自己还有许多东西要学，加上刚拿到了质量工程师证，想往质量方向发展，于是准备跳槽。
前后花了3个多月时间找工作，最后来到了现在这家公司，当初应聘的职位是QC主管，来了之后让我做质量主管，也就是我现在的工作。这家公司是上市公司，所以在管理体系、文件与流程方面还是做得很正规的，公司设立了质量保证部，下辖三大板块，分别是体系与标准、产品检测以及品质管理。我就是属于品管这一块。然后公司的架构里面又包含3个事业部，每个事业部产品都不一样，而且每个事业部也单独设立品管科，只是产品的物理性能检验统一在质量保证部的检测中心检验。每个事业部都有一个质量保证部的品管员或质量主管去跟踪产品质量，不过我们的编制还是属于质量保证部。我的岗位职责是跟踪事业部的质量管理体系运行情况，监控体系的符合性、有效性与适宜性。对生产过程中的不符合项，督促事业部采取纠正预防措施，并验证措施有效性，再就是协助事业部品管科处理客户投诉，共同分析原因，持续改进产品的质量。
因为之前的专业是无机材料，现在的工作是有机高分子材料领域，所以行业上的不同，还是或多或少影响工作的展开。有时候觉得质量问题很多是技术方面的原因，也就是工艺员负责的各种工艺参数，好像帮不上什么忙。事业部品管科在开会时，也督促工艺员不断调试参数，尽快稳定产品质量，但是有些问题依然反复发生。我每天的工作就是看看验单（产品检验报告），然后去生产现场巡视一圈，看看有没有不符合操作规程或程序文件的地方，及时向有关部门反映。其实现在我跟踪的事业部所生产的产品，销量很好、客户投诉也很少，而且产品质量在国内的声誉都是非常好的，但是这是靠检验、筛选出来的，其实内部故障损失不少，很多降等、报废和返工。而造成降等和返工的绝大多数原因，都是工艺和设备方面的原因。一是设备运行时间长了，精度会有所下降，必然影响产品质量，二是因为工艺参数一直在调试过程当中，导致产品质量时好时坏。现在的困惑是，我究竟应不应该涉足技术领域，如果不去研究吧，这些质量问题一直解决不了；涉足吧，一来不是学这个专业，况且在这家公司工作的时间很短，短时间难以深入学习，二来我又不属于事业部的编制，很多问题也不好插手，可以利用的资源也不足，所以最近一直很困惑。
前天刚好听了北京科立特管理咨询公司的创始人张晓东博士的一堂讲座，他的两个观念给我很深的感触，一是说目前中国的很多企业，是概念多、文件与流程多，但是工具、方法少，如果用三角形的金字塔按照等高来划分，中国企业的最底层是概念，中间层是文件与流程，最顶层是方法、工具；而国外质量管理先进的企业恰恰相反，他们的最顶层是概念，最底层是方法、工具。也就是说中国的企业大多不注重方法与工具的运用；第二个观念是，中国的企业里面，最应该学习质量管理知识与质量工具的人，不是质量保证部门的人，而是研发、设计、工艺技术人员，这些人应该成为公司的首批质量工程师。想想真是非常有道理。
虽然从事质量方面的工作也有5年多了，但是真真意识到自己已经踏入了质量行业，还是在跳槽之后，所以现在一时还很茫然，不知道应该怎样展开工作才最有效，有时候觉得自己学了那么多质量方面的知识，却没有发挥出来，如果公司的每一个人都能学到我在质量方面的所有知识，也许一切就好办多了。
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做个爱国的质量人
工作十九年，质量工作经验十七年，可以说从一个青涩的大学毕业生，成长为一个跨国公司的质量负责人。甚至有时一天和外国人打交道，写外语的机会比和中国人打交道，写汉语和中国人打交道的时间还要多。当然也有一些中国人之间也发外文邮件的坏毛病，因为几个中国人在做，后面甚至国外还是有外国人在看的。
十几年的感受可以出书了，如果想写一千字计的话，思前想后我选择了一个最大的标题，质量与爱国，因为是外资企业，无论企业内部还是供方和客户都有很多是外国人，于是国人与外国人的冲突是不可避免的。
记得刚进公司，语言不过关，质量管理知识不过关，心理素质也不过关，沟通能力更不过关，于是经常会被指导员说三道四。有一个微有变态的指导员每一次逮住我都要训斥半天，每一次都以我流泪告终。于是发誓下次再被他说，起码做到不哭，这是第一步的胜利。终于有一天因为看到我操作设备的姿势不满意，认为我会毁坏设备，于是他又大发雷霆的训斥我，这一次我果然咬住牙，没有哭，而是微笑地看着他，这可大大出乎他的意料，由大发雷霆变成歇斯底里了，他凶狠的和我说，要去告诉主管我们部门的副总经理，把我开除，否则他再也不会踏上我们分公司的土地。佩服他的决心，十七年了，我再也没有在我们分公司看到过他的身影。我也不再是那个爱哭或者出了问题等着挨训的小姑娘了，现在是是咱的错赶紧认不用别人说出来，不是咱的错谦虚一点说自己或者部门应该如何改进，让会听的感受到自己的错，把头低得更低。
还有一个日本指导员叫X的，和我同年，不同的是作为男人个头比我这个女子要矮几厘米，作为同龄人他是职高毕业，我是211工程院校（我们念书到毕业，还没有这个称呼，那时候叫教委直属重点院校）本科，有一次我无意中问他，你为什么不念大学呢？他的回答是因为我觉得自己职高毕业就足以有能力养活自己了。当时还是九十年代初，很是惊叹于日本人对于读书的精辟见解。共事一年，第二年三月，应该是公司进行提职的季节，副总连续找我谈了两次话，第二次谈的就是我对日本人的态度问题，在我的疑问中副总说有日本人说我和他说话不使用敬语。我的回答是“我的日语口语是在现在公司，在和日本人对话过程中，学习和提高的，大家和我说话不使用敬语，所以我想学习提高也无从学起呀”。在这句实实在在又富有哲理的回答面前副总哑然了，结果是当年我被提升为主任。这是十五年前的事情了，主任离现在我的职位有很大的距离，也有质的区别，但是我知道是因为心中的不甘才让X提出这样的质疑，而今天，公司二十几岁的别说是职高了，就是研究生毕业的日本人，来到我们这里也是对大家恭恭敬敬更别说挑剔敬语问题了。
不仅仅是公司内部，连做为供应商的日本人也经常会有一种高高在上的感觉。记得一次去一个供应商监察，发现来料检验与否产品及包装均没有识别，要求追加检查前后以及合格与否的识别，对方和我辩解了半天，终于同意，却追加一句“按照中国的标准我们追加识别。”我当时就回答“不是中国标准，是世界标准，ISO9000标准，请贵司追加”，这件事情也有十年的历史了，许久没有听到按照中国标准如何如何的说法了。我想那个供应商应该是自己的知识不足还要无礼辩解。
客户是上帝，而上帝也是分级别的，日系的客户，尤其是日本人监察如果没有日本人出面对应，心里好像总觉得少点什么似地，记得一次有日本客户来监察来得也是日本人，我们这边的都到齐了，可是对方似乎还在有所期待的样子，我们说见面会议可以开始了，他还拿眼睛瞄向门口。等到了公司简介说明的时候，负责说明的同事说明完了，我特特补充说公司各个部门的主管都是中国人，只有总经理是日方人员，不巧他还外出了，（实际上无论外出与否这等客户他都是不出席的）。您有什么要求尽可以和我们说。这是去年一个客户来访时的事情，在几年前是不可想象的。以往有日系客户，甚至中国人监察也是日本人当前，甚至由公司中国人说日语给日本人，日本人再用英语告诉监察方的中国人的情形。而现在在号称全球公司的旗帜下，我们的会议可以是汉语，英语，日语并行的，使用什么语言往往取决于客户的需要。我们部门可以用三国语言沟通的人员也有好几名了。只要客户需要我们都可以直接对应。
十年的时间对于地球来说也许是短暂的，对于发展中的中国来说却有着天翻地覆的变化。而这变化尤其体现在质量管理方面，我们从不知质量管理为何物到与世界同步的质量管理。
我们也从不知造假为何物的淳朴民风到，假货满天飞的状况。中国的质量管理依然任重而道远呀。我要说质量强当国强，为了我们民族的生存和发展必须把质量管理做强 收起阅读 »

初出茅屋
2004年春节后，早早的回到学校，因为第一批安排实习和就业的应届毕业生工作要收官了，非常荣幸作为第一批22名学生中的一员，我们比同届大部分校友和同学先一步接触社会，离开学校的那天，我清楚的记得是2004年3月2日，一大早的整个校园到处都充满了离别的愁思，而校广播站也是重复的念着：以下这首《离别的车站》是XXX送给今天离校的XXX……，一大早我们都没有收拾行礼，而是被同学们拉着不停的合影留念……，不管多么的不舍，最终还是要去“奔前程”，在要走一刻，看到那一张张熟悉的面孔都带着离别的不舍和愁思，甚至有的同学眼泪悄悄滑落脸边，更多的含着泪水依依惜别……
大巴车终于从校门口开动，车里车外到处都是挥动的手影和不舍的“珍重”，在车行驶了近两个小时内除了极少数同学，大部分还都沉浸在离愁之中未开口讲话。当我们好不容易暂从离愁中摆脱出来后，都三三两两的聚在一起憧憬未来……
近二十个小时的车程，来到了我们踏入社会的第一站“苏州荣成”，入职手续办理、厂纪厂规学习、还有“入职磨练”，因为企业觉得刚踏出校门的小伙子棱角分明，要打磨打磨，于是每人一个垃圾袋，在全厂范围内去拾垃圾……，五天后人事通知我去下人事，到了后发现里头除了人事外就只有我们这批刚来的学生了，人齐后人事经理解释，把我们喊过来的原因是由于“东莞荣成”在知道我们这批“新血”后，要求与“苏州荣成”共享，因此公司特地把我们全部喊到一起，自愿选择就是留在“苏州荣成”还是去“东莞荣成”，但为避免出现严重分配不均，“苏州荣成”必须有11人留下。结果选择去“东莞荣成”的人数超过半数，在老师的协调和“荣成”的努力下，我又踏上了启程的列车。
这么归纳吧，在“东莞荣成”的三个月是磨练和蜕变的三个月，在这三个月里，有过是我就职至今唯一上夜班的经历，也是我就职至今唯一做过杂工的经历；在“东莞荣成”我们11位同学被打散分别安排到了“制模课”“修模课”“生技课”“品管部”，我很幸运被安排到了“修模课”，但上班之初的第一个月被安排到生产部进行“磨练”，半个月白班的工作基本是“剪水口”“去披锋”，半个月夜班的工作是“冲洗胶框”，这个过程中我们送走了4位同学，他们因为有自己的想法和价值观，早早的做出选择，在梦想的路上比我们早迈出了一步。一个月的现场磨练后，被召回“修模课”，并安排了一名老钳工带我，还记得我的第一个师父“杜师父”，他是个少话、严谨、上进（自费学2D、3D制图，及自学机械设计理论）、有规划的人，或许很少手把手的教我，但只要是我主动请教，都会悉心教导，虽然只跟了他不到两个月，但车、铣、镗、磨基本都会操作了，甚至一个简单的工作也会独单开展了，但在这个过程中，我发现或许是自己真的不想从事这个职业，常常无法专心，总会因为分神而出小差错，一次安全事件促使我“离开”的决心无比坚定。那是协助2组拆一套有问题的塑料模，由于体积大，吨位重，所以需要几个人配合，在平台上移动模具时，由于配合不默契，导致模具从平台上倒了下来，而倒的方向跟是朝着我来的，是自救的本能把我从“残废”的边缘拉了回来，我在还没明白是怎么回事的刹那间本能的向后跨了一大步，只听到一声巨响，倒在地上的模具离我的脚尖只有不到40mm的距离当时我整个人都傻了，愣了好长时间直到学长喊我才回过神，下午我毫不犹豫的交了辞呈，由于在三个月的试用期内，很快就办妥了离职手续。

初涉质量
在学长和哥哥的指点下，我第一次走进了人才市场，没记错，是“基业人才市场”，虽然当时的我没有《毕业证》，但运气非常不错，拿到了四张“复试通知单”，一家企业在万江，一家在华南工业城，两家在东坑，由于我自己要求，四家的复试时间都是错开的，离开人才市场，我直奔万江而去，面试过程没有自己想像中那么顺利，被无情的给刷了下来；第二天一早我抱着忐忑不安的心去东坑复试，这个职位是“绘图员”，这是家从事灯具设计和制造的企业，面试时每人发了一张绘图用的纸，两支铅笔、小刀、圆规、三角尺、直尺和其它手工绘图必备文具，题目是看谁用最短的时间、最有效的表达方式绘制出我们面前的灯具，很荣幸，我是第一个完成的，当然面试官留下了我的电话，让我回去等通知，我于是去了东坑第二家面试，这是一家台资电子厂，我面试的是“储备干部”，这次我再次被刷下，记得当时人事还评价了一句“怎么一个大男人，写的字比女孩子的还秀气”。草草的吃了个快餐，我马不停蹄的赶往华南工业城，在车上我接到了东坑那家灯具厂的电话，问了我对工资、待遇及环境方面的要求，然后告诉我，你如果方面明天就可以来上班了，这是一场及时雨，称之为一计“强心济”也不为过，因为给了我极大的鼓舞和动力。可能受此影响，我在华南工业城面试时虽然糟遇了一点阻碍，但在我自己的坚持下都不是问题了。华南工业城复试的这家企业是台资企业，主要从事五金精密加工，在业内也比较知名，我面试的职位是“QE培训技术员”，面试前人事先组织了所有面视者围着厂区跑三圈，凡是没有跑完，或是中途有偷懒的都被刷了下来，刚好我是长跑健将，因此很顺利过关，但在提交人事资料过程中我遇到了问题，因为没有《毕业证》不符合该企业的用人标准，我跟人事交涉，强调我对这份工作的渴望，以及极力证明自己学历的真实性，同时保证在9月前提供《毕业证》，另外也可以进行笔试考核我的知识水平，人事很负责，把我的情况向人事经理进行了反馈，不知道出于什么原因，人事经理单独跟我面谈，并给了我机会笔试，结果很顺利过关，最后带往用人单位面试都是人事关经理亲自带我过去，并跟我后来的老大黄工说：这小伙子不错，有想法、也有应变能力！后面面试基本没问什么就通知人事录用了。也许是面试过程有些坎坷，让我选择了在华南工业城就职而没有去东坑。 上班后，黄工安排了他唯一的助理工程师带我，这是我职业生涯中最重要的一个人，也是我最感激的三个人之一，他是湖南彬州人，性格有点暴燥，但为人很热情，也很能喝酒~o~，特别是对工装夹、治具的设计，在当时整个企业中是No1，而他带徒弟非常特别，简单的教我怎么使用测量工具后就把我丢到了现场，每天下班前大概半小时找到我，问我这一天在现场干了什么，发现了什么，回答不满意，先骂我一顿，晚上加班时再把我拎到现场一个工位一个工位的解说那些是关键，那些要注意，做了什么动作会出什么问题。第二天继续丢我在现场，下班前继续拷问，继续挨骂，然后继续现场取经，这样持续了一个月，师傅带着我去黄工那：黄鼠狼（他一直这么称呼黄工，我后来才知道他俩是同班同学，还是铁哥们），我徒弟可以出师了，我手上三个专案，一个人搞不过来，让他去罩着BOSCH吧，有啥不懂或搞不掂的，还有我跟你顶嘛。黄工说：我这没问题，只要你能说服Tony就行了。师傅带着我去经理那，当时他很牛气：Tony，我带徒弟来跟你商量个事，我整天为公司既做牛，又做马，手上负责三个都难搞的专案（每个重点客户，就单独组建一个专案小组），还负责全公司的工装、夹、治、检具设计，现在我教了个小徒弟，该给我减减压了，要求不高，三个专案我徒弟负责两个，Delphi和BOSCH，而且实践是最好的老师！廖经理（Tony）当时就急了：他进来才多久，现在就能上手了？你工作多、压力大我是知道，但也不能拿工作开玩笑吧，一个月能学到什么，这不行！师傅当时就讲了：他是你徒弟还是我徒弟，我自己徒弟能做什么我不知道，一个月是学不了多少东西，但我和Dana（黄工）不会是说把这两个专案交给他就不管了，有什么我徒弟解决不了的，我们一样要处理，再说我还就这一个徒弟，好了，他就暂时负责BOSCH好了，帮我减轻下工作量。廖经理在师傅的“沟通”下答应了，但要求师傅不能完全脱手。师父在第二天召集了BOSCH专案组的所有成员开会，把我正式的介绍给了专案组，并强调凡是质量问题和改进测试、验证我负责。那以后，在此企业我有了一席之地， 自我进入专案组之后，师傅每天都会找我谈心，当然少不了被训，可这个过程让我吸收了不少东西，甚至到后来师傅还教我工装、夹、治具和检具设计原理。后来跟专案组成员和现场人员熟悉了之后才知道，师傅常常私下找他们了解我的情况……；我真的很感激他，用心无私的带我，虽然方式很独特，但让我进步很快。还记得他有次霸道的跟我讲说外面那里有房子空出来了，房租也不是蛮贵，关键是离他和黄工家近，让我去租了搬出去。我搬出去后他常常带我去黄工家给我资料看，甚至让黄工把电脑让给我用，还找借口说：这些SPC的基本知识你要记住了，要会用了，XXX是我要给大家上SPC基础应用，现在我有了你这个徒弟，你去帮我上吧，你自己要看仔细些，到时候讲不了丢的是你的人。后来黄工也逐渐的把一些课程让我代替他去上，甚至品质部新进质检员培训也有时候让我去，慢慢的我吸收的知识越来越多。
制程改善 一鸣惊人
在我负责BOSCH专案几个月后（具体是几个月记不清了），师傅跟我讲，BOSCH759（一款我们内部叫梅花键的产品）不良率高达35%，他告诉我这款产品有很大的改善空间，让我自己仔细的去了解，并希望能够将不良率降到5%以下。我自己知道的这款产品螺纹确实是用牙规全检入库，我从为什么要全检螺纹开始入手，并请QE文员帮我调该产品的全制程质量状况统计资料，发现螺纹不良占总不良率的95%以上，知道这是我要攻克的难关，从车床第二工序开始我第一次自己全检了500PCS螺纹合格的产品做好标记往下工序正常投入，每个工序再全检一次，结果到这500PCS去热处理前螺纹的不良率状况是不到1%,但热处理由于是外发回工，也没有及时跟进到位，到产品回厂时已经找不到试验品了，这意味着第一次跟进失败……。
第二次我重复了前面的动作，仍然全检了500PCS，在热处理前通知外协部并要求随产品一起跟到供应商现场，外协部跟供应商协调后同意了此请求，那是我第一次看到这么大的烤箱，供应商非常配合和支持此次试验，并通过交流也告诉了我不少热处理原理和作业事项，热处理完，跟着试验品回来公司全检确认的结果是热处理过程导致螺纹不良的不良率是45%左右，记得其中有2%左右是碰伤，这个试验证明产品受热处理影响（热胀冷缩）导致不良，找到原因后，我和专案组技术人员协商解决方案，无疑要通过缩小螺纹中径来改善，但要缩小多少，热处理后的变化量是多少，这需要再次测试，我向公司打了一份测试申请报告，先给师傅去确认，师傅看了报告不到三分钟就摔给了我：重新再写！我拿着报告愣了半天，不知道要纠正那里，只好自己回去揣摩，修改了自己认为需要修改的部分后，再次拿给师傅，师傅看了几眼再次丢给我：把报告拿回去好好的想想该怎么写！这次我拿着报告去找FQC的老大（因为平时培训新入职的质检所以跟FQC老大混得较熟），向她请教这报告为什么不行，她看了一遍说，也没啥不行的地方，就是感觉有点长，描述太多了，我按她的说法回去进行修饰后，再次拿给师傅，这次师傅终于说了点意见：我知道你文采好，但别拿到我这里来得瑟，拿到报社去投稿呀……；很无奈的我再次被退货，第四次修改，我剪掉了所有描述，只留下了测试过程，测量结果和再次测试的要求，这次师傅又发表了不同意见：你能不能把这些铅字变成图表和数据，能不能用数据和图表来表达和描述，质量工作，一就是一，二就是二，要直接和要结果，别搞得像是你要请我去你家里吃饭，然后告诉我米在那里，水在那里，锅在那里，要我自己做。你就不能把这些数据和描述集中起来，用表格和图表一次搞定吗？这次我知道了问题在那里，再次修改后（其实还请教了文员，怎么应用图表）师傅认真的看完，然后带我去Earl（彭经理）那，将我的报告递给彭经理并详细解说了之前的测试过程，和可以改善的空间，彭经理当时就批复了，要求各相关部门对此测试尽最大能力支持。随后我们专案组技术员专门调用了两台CNC车床，从精密室借出了三针规（螺纹中径测量仪器），并邀请了Tony、Earl、Dana以及专案组所有成员和生产、外协等关联部门相关人员开了个改善推进检讨会，会上Earl委托我和技术员彭生负责试验和记录，以及确定了整个试验测试条件和步骤。试验完成后，我们找到了有效控制螺纹中径的围范，且在整个生产中应用开来，不良率降到了7%以下，为这事公司还奖励了我和彭生各500元现金，而师傅自己掏腰包请了整个专案组去大排档吃了一顿（抢着不让我付钱）。这个项目结束没一个星期，师傅找我说，BOSCH759这款产品的不良率还有可以改善的空间，让我继续去攻克这个课题，还告诉我：上次你很争气，这次要再接再厉！有了上次的经验，这次跟进和改善就更有了信心，最后发现是在冲内六角花键时，由于内径余量不均匀，导致不合格品偶有发生，而这次的改善和测试就没有上次那么麻烦了，找到了内径有效管控范围后，提出《ECN》果然不良率降低了2%以下，这次公司再次给我奖励了300元，师傅也特别高兴，很罕见的夸奖了我：你小子果然有前途！这两次项目改善让我在整个公司声名鹊起，一时之间连分公司很多台干都知道了我。

独挡一面 第一次离职
2005年具体不记得是那个月了，一款原本一直在台湾开发打样的产品不知道由于什么原因要转到大陆工厂来开发打样，这款产品就是当时整个汽车业都很火的“ABS防抱死刹车系统”中的油路之中的某个部件开发和打样，由于产品结构、功能、性能以及工艺要求复杂，所以整个开发打样工作在台湾总部已经进行了近5个月，现转往大陆工厂，同时派遣了专案经理专门负责统畴该项目，很荣幸，我和师傅都被调入此专案组，不同的是师傅是协助Harley（台湾调过来的林经理）开展项目研发工作，而我是负责试制异常分析、数据统计分析、测量方法确定、成型刀具的确认和试制改善的参与。这个项目从开发到出第一个良品，整整用了近5个月，为了这个项目的顺利完成，在项目开发过程中引进了超音速清洗、高压冲水、增加了一间无尘车间、和进口立式、卧式铣床各3台，最终当我们开发出符合设计要求的第一个产品时全专案组的人都沸腾了，在送到美国确认的20PCS样品全部通过检测后，公司宴请了我们整个专案组成员，给我们搞了一场还蛮盛大的庆功宴。自此我也开始负责两个专案组：BOSCH专案组和ABS专案组。
2005年6月的一天师傅突然跟我讲：你打算什么时候离职？还是准备在这继续干下去？我当时确实没明白师傅为什么要这么问我，后来他跟我解释，在这个厂，我上面有他和黄工，想要往上升机率很小，而且他和黄工在这个厂都呆了4到5年了，职位是今年才从助理工程师升成工程师，这也到了顶峰，要升没太大的可能了，他不希望我也这样，他说：在这里你也没什么学的啦，你缺的是经历和见识，出去吧，对你只有好处没有坏处。我尊重他，更明白他真的是为了我好，第三天我递交了《辞职单》，离职谈话我非常荣幸，因为当时品质部5个经理都分别找过我，连生产部协理也找过我说：如果你觉得在品质部呆着没空间，来我生产部，我会给你平台！记得Harley跟我讲：有什么要求你提，只要合理，我可以答应，哪怕是帮你找老婆我也可以试试！最后我还是坚持离开了，走的时候除了几个玩得好的朋友和几个质检外，没其它人来送我，师傅也没来，但他帮我找好了下份工作……。
无心插柳 晋升工程师
这仍然是一家台资企业，跟华南工业城那家性质一模一样，连重要客户都一样。在这家企业，我所在的部门很牛“研发部”，我最开始是样品课的一个技术员，负责样品检测和转量产时与制造部交接打样过程中所积累的经验，分享打样过程中解决问题的方式。在这个职位上我只做了一个多月，一个不是机会的机会来到我面前，那是负责BOSCH这个客户ISIR资料编制的工程师由于个人原因请了6个月的长假，而ISIR工作则由我们课长自己接手，我知道这个情况后，主动找到课长跟他讲：吴课长，我以前在“海益”就是BOSCH专案组的组员，对于ISIR资料也较熟悉，同时对于办公软件的操作也非常熟练，我或许可以帮你处理一部分ISIR资料，课长当时有非常大的兴趣，问我能做那些，我说基本都会（其实不会多少，但我知道我可以让我师傅给我指点），吴课长在公共资料夹上给了我格式，也给了相关数据，让我做试试看，我通过邮件把格式和数据上传到邮件，在下班时间去网吧让师傅在线指点我制作，不到一个星期我把完整的资料交到吴课长的公共资料夹里，并告之他已经完成，请他确认审核，第二天他告诉我：Jack，你不用去现场测量样品了，以后你就坐在啊花后面那张办公桌上专门负责ISIR资料的编制，电脑我已经下单申购，现在你暂时先用Steve之前用的那台……。从此我的工作基本是ISIR资料的编制整理，由于我本身来自现场，对每个尺寸用什么仪器测量也有着非常准确的判定，常常在整理BOSCH产品《企划书》时发现某尺寸可以用更简捷有效的方式进行测量，因此也就常常向课长反馈，最后课长将SOP、SIP等文件的审核权限下放给我。同时由于我编制ISIR，所以BOSCH客诉和内部质量异常都会让我参与，由于我有一定的制程改进工作经验，因此对于品质异常的分析和改进也能提出自己的看法和观点，课长后来将客诉处理和品质异常处理等工作也下放给我处理，另外课长将我拉进“多功能工作小组”，CP、PPAP、MSA、FMEA、APQP、管制图的管制界限、Ppk、Cpk、Cmk、等工作由参与慢慢变成执笔编制，BOSCH要求全世界供应商实行BOSCH自己的品控工具“防火墙”时，课长推荐我代表公司接受培训，并让我主导公司 “防火墙”实施工作。在这家企业两年时间，让我成为一名合格且优秀的“质量工程师”，这两年使我对ISO/TS16949由认识到加深理解。或许我就是一个定不下来的人吧，在这家企业工作满两年时，我主动提出了“离职”，当时课长和协理极力挽留，但我还是坚持离开。

一下江南 初识6SQ
再次来到人才市场，才发现一切并不像自己想像中的那么美好，由于只有中专学历，由于才三年左右的工作经验，很难找到一份理想的工作，在人才市场辙转了几天，还是找不到一份理想的工作，用高不成、低不就来形容最恰当。也许是运气再次宠爱了我，在我自己都快失去信心的时候，江苏丹阳一家汽配厂给了我一次机会，近三十个小时的车程，当我来到这家企业厂门口时还是凌晨2点多，离天亮还有3～4小时，当时很单纯，看到保安室的保安也爬在桌子上睡觉，没好意思叫醒保安，一直在厂门口蹲到早上，办好入职手续休息了一天就开始工作了。
或许是对我跳槽的惩罚，也或许是对我职业的考验，这家企业聘用我的初衷其实就是为了导入并通过ISO/TS16949，因此无论是品质主管、管理者代表还有一批新进的学生，基本都是从广东聘请过来的，而工作的开展其实是围绕着ISO/TS16949展开，实际因为人员配备和企业本身聘请了顾问长期驻厂的原因，工作其实并不多，可老天跟我开了个玩笑，因为工作立场、观点和其它原因，跟主管的关系形同水火，最后公司将我调到“QMS推行办”工作，在这期间通过同事的介绍，我知道了6SQ这个“质量人之家”，并申请了ID，开始了狂热的灌水刷积分~o~!,后来才知道ID为“豆豆”的同学是我此时的同事……
2007年2月迎来了ISO/TS16949的初次审核，审核机构是国际知名的TUV，过程虽然有点坎坷（记录和文件基本都是造假的），最后还是通过了。接着迎来了2008年的春节，此时我决定还是回到广东，于是提出了“离职”，很顺利的就通过了~o~。

电话面试 进入500强工作
过完春节，父亲非要我去医院动手术（鼻炎），休养好后才再次工作。从住院动手术到出院休养，我在家呆了两个多月，实在是闲不住，于是上网在卓搏上找合适的工作投简历，记得第一天我发出了近10份简历，第二天就接到了4个复试电话，三个由于我人不在广东而未让我进一步面试，只有“西铁城株式会社”的曾经理在电话里跟我聊了近20分钟，最后告诉我如果你有信心，就尽快来“CITIZEN”复试，我买了第二天的火车票，带上了行礼再次踏上了开往广东的列车，来到“CITIZEN”保安处将行礼寄存在保安室，保安通知曾经理面试时，是她亲自下来带我的，她看到我带着一堆行礼时，还开玩笑对我说：你这么有信心，连行礼都带过来了！面试过程非常顺利，在办理入职手续时一个大家都没有注意到的问题暴露出来了，这就是学历~o~！。该职位学历要求为大本，而我实际只有“中专文凭”，曾经理来到人事部时，很惊讶的问我：你只有中专学历，那你在网上没看到我们的用人条件吗？我回复说：我看了，感觉除了学历这个条件不符合外，基本都符合了，所以在简历中也备注了，应聘该职位我相信自己的能力，若贵司能给我个机会，我相信我一样能做本科生能做的事；而且我简历上学历这一栏也填写的是“中专”，人事和曾经理对我的简历进行复认，简历上我确实有备注，而且也未对学历进行隐瞒，曾经理说：这是个美丽的误会，既然他能通过初试和复试，说明他有这个能力，给他一个试用的机会吧！这样我进入了世界500强企业“CITIZEN”工作，同时也进入了一个“女儿国”，我是整个部门里唯一一个男性~o~。
我的职位是SQE兼职体系工程师，由于我姓熊，又是部门里唯一的男性，所以大家都戏称我“国宝”，这是一段非常愉快和轻松的工作经历，当然也是一段非常尴尬的工作经历，饮水机和办公室的门都在办公室的最前面，而我则坐在倒数第二排，常常进出办公室或是打水时，女同胞们会提示“眼睛别乱看哦”。有的时候，现场作业员或基层管理人员拿着E文或单词向我请教：熊工这啥意思，我很小声、很老实的说：我也不认识！这时候对方会很睁着无辜的双眼诧异的看着我，我则低着头灰溜溜的闪人……
很意外的我通过了试用期，且经理还主动给我加了薪水，但在工作4个月左右，接到老同事的电话，让我去一家小民营企业帮他搞流程再造，由于我比较满足于现在的工作，因此在电话里我拒绝了老同事的好意。可是第二天我接到了该企业老板张小姐（我职业中第二个最敬重的人）的电话，她很诚恳的邀请我，我还是拒绝了！

第一次被“挖”，第一次做主管
在CITIZEN快乐的工作了5个月左右，张小姐坚持不懈的来电邀请，最终我没有经得住诱惑，向CITIZEN提出了离职申请，曾经理试图通过加薪挽留我，可这时我去意已决。
张小姐的工厂座落在东莞厚街，厂很小还不到100人，我入职时职位是“品质工程师”，主要负责SIP和SOP编制、工艺分析、作业流程编写、客诉处理、品质异常处理、人员培训等，在职一个月后，张小姐帮我升职为“品质主管”，全面负责工厂的质量管理，这是我第一次做主管。由于厂小，很多骨干和管理人员出现身兼数职，我根据工厂规模、性质、作业流程编制了“组织架构图”，同时也搜集了不少“标语”，和张小姐一起挑选了一部份给广告公司去制作，并挂在了车间、办公室每一个显眼的地方。由于我很负责、也很拼，我的工作得到了张小姐及她家人的认同，在职近一年时间里，我规范了作业流程，统一了各产品的工艺，明确了公司的质量方针和质量目标，和张小姐一起制订了企业的战略目标和营业方针，完善了供应商管理，协助工程建立了程式管控、技术资料管理、作业细则规定；帮助制造部改善现场管理、将生产计划、生产安排规范化、产量产能标准化、作业标准化；帮助仓库建立了物料进、出管理、原料、半成品、成品贮存标准化、贮存空间、场地规范化、下料、送料定时化；通过这些，我在工厂的威望和权责仅限于张小姐之下。但后来由于和张小姐家人在工作理念和工作方式上产生严重分岐，我选择了逃避，这次离职申请像马拉松长跑，离职申请日期到了张小姐拒绝结算全部工资，只承诺正常发放，不让我走，工作我照常开展，她的家人在她的警告之下，很克制自己的情绪，但工作的心态回不到最初。我坚持要离开，直到5个月后我还在坚持，一次在管理会议上我再次提出离职的话题，张小姐看我离开的想法不曾动摇，很生气的讲：如果你坚持要抛弃我们，我也没办法，我这庙实在是太小了，养不起你这尊大佛。说完她摔门而去，听现场员工讲，她一边走一边流泪……三天后我结算了工资，开始了再次找工作的旅程。

进入国企 “混吃等死”
也许幸运女神是我“情人”，这次我没去人才市场，在网上投的简历，第二天就接到了几个复试电话，其中就有“广电集团”的复试电话，我衡量再三，选择了去广电复试，初试顺利过关，人事部让我回去等复试通知，第二天人事给我电话，让我下午去复试，复试仍然顺利过关，但结果是让我等再次复试的电话通知，隔了一天，人事给我电话，让我再次去复试，这次仍然过关。
周一我带着行礼来到广电下属的模具厂报到，职位是“ISO主管”兼“项目主管”，这是份让人意想不到的轻松工作，因为“ISO9001”在这个企业完全就是造假，而“项目”则是利用高新科技企业的名头向相关政府单位申请“资助”。我的工作就是保证ISO外审的顺利通过（不实际做内审和管审），而“高新科技项目”这份工作则是一个非常让人眼红的工作，主要是常往相关政府部门跑，顺便请客吃饭、娱乐；过节时规划怎么送礼合适，并将礼物用对方能接受且舒心的方式送到他手上（就是做孙子）；另外就是常往广东省各高校跑，找相关的学院或研究院沟通和协商，联同开发某项目（这时候是大爷了），由于我们是项目提报者和项目实施单位，找高校的目的就是希望他们帮忙搞定专业描述、介绍、技术资料等等由高校负责搞定，而国家的“资助”经费则按协议比例“分红”。这段工作经历，只能用“混日子”来形容，工作基本以“交际”为主。由于无所事事，我开始了接触网游，4个月时间投入了RMB近一万元到“传奇世界”，换来的结果是双眼多了黑眼圈和可能在随时随地想着游戏里的任何事情，由于觉得盛大游戏以“圈”钱为主，所以选择了删号不玩；接着发现热血三国在上班时间打开网页就能玩，我又注册了ID，而且还玩得有资有味，不过三个月时间也扔下去了近四千大洋，甚至是有时候半夜手提响了，值班盟友来电“小V，快起来，XXX在攻打你的成都，可能是要抓姜维……”，这个游戏由于我在线时间长，舍得花时间耗，懂得用策略，一流的名将我基本都从玩家那“偷”了个遍，而十二个洲城，我一个就打下了三个……，最后发现游戏对我的吸引力没那么大了，我将所有的名城和名将送给游戏里较铁的兄弟和盟友，把号交给盟主退出了。
有那么一段时间，我一直在问自己，到底要不要在这里继续“养老”。或许是天都不让我闲着，2009年5月份，张小姐给我来电：什么时候有空回来东莞看看我，看看工厂，看看大家，我们都蛮想你的。我意识到张小姐想我再次回去……。那是接到张小姐电话的第一个周末，我星期六一大早就坐上了去东莞厚街的车，去到工厂张小姐在门口等我，跟关系比较好的老同事打过招呼后，就被张小姐喊进了她的办公室，她跟我聊家常聊了一会就直奔正题了：我知道你现在在广州混得非常不错，其实在内心上来讲，这是我乐意看到的。但是在你离开冠腾的这些日子，我和大家都发现你真的很不错，而且现在我也非常需要你回来帮我，你是知道我的，如果不是真的遇到困难，如果不是真的需要你帮我，我不会跟你开这个口，因为我张小姐无法保证你跟着我会比你现在好，哪怕是未来会不会很好我也不能保证，但我现在不是在开店，生意做不下去就关门，我现在是在经营一个工厂，我不能倒，因为底下还有那么多员工，还有像你一样为冠腾无私付出的那么多人，我必须要带着他们走下去，为了他们我不能倒。我真的开不了这个口，但是不得不开，我希望你回来帮我，我不能承诺什么，但是有我口饭吃，绝对不会饿着你。”（差不多是原话，有些出入，但核心意识一样。）
当时我热血上头，没有太多的考虑，同意了……，回到广电提交辞呈，虽然上司有试图挽留，但也没有太坚决，所以走得很轻松。

再入厚街 一飞冲天
再次回到厚街，张小姐对我寄予厚望，将生产、工程、品管、生管、采购、仓库、人事行政等职能部门全部交给我，而她负责财务与业务。在第一天上班时，她召集了所有主管开会，再次将我介绍给大家，并当众将权利下放，这是我“磨练”和“打通任督二脉”短期内“功力”被提到了“武林一流”的开始。
就职之初，完全扮演了“救火队长”的角色，而且还做得非常努力，直到一款产品被送到ITT现场全部报废时我才醒悟，原来我一直忙得焦头烂额是在救火。那是一个气缸上的零件，内孔要求粗糙度Ra0.32，孔径尺寸是25+0.015/-0，孔长：65.5+/-0.2mm；零件材质为12L14，要求表面做QPQ处理，由于零件要求结构和加工能力原因，该零件在加工上是两个工序完成，一工序车外形，车零件一端的一个内孔，加工一个3/4-14UNF的螺纹，二工序反过来夹持精车内孔25+0.015/-0（为了保证稳定性），及加工一个直径是30+/-0.05的内孔，并插糟。ITT报废此批零件的原因是：内孔25+0.015/-0孔口处有明显车刀纹，手感有深度……。我在事故发生后要求业务提供出货记录，要求品管提供检验方式和记录，同时请工程帮忙分析导致异常发生的原因。在所有的资料拿到手上时，我真的松了一口气，因为出货记录显示是我到职前就发货了的。我召集生产、品管、工程、业务、仓库等职能部门开检讨会，在会议上品管提出，此问题已在前几次加工时就向工程提出了改善要求，而工程指出，品管提出后有执行改善（未做纠正预防），同时也指出了由于产品较长，产品外形较小,在加工过程中只要刀具刀尖有一点磨损,可能就会振刀而导致振刀纹的产生。由于工艺设计也是工程部的职责，所以向工程部主管请教，在工艺设计和打样及试产过程中为什么没有想办法去避免这个问题？若是真的没有办法避免，为什么没有向公司提出全检的要求？回答我的是沉默，我没有在会议上再追究为什么，而是马上与工程和品管一起检讨如何纠正并预防此类问题的再发生，后来研发课课长建议该内孔在加工后预留0.05至0.15mm的余量，然后外发给内圆磨厂家，通过增加一个内圆磨工艺来纠正此问题。我要求生管立即安排生产，工艺按会议检讨的方式实施，并严格要求在2个工作日内将产品赶出来，交待采购在一天之内去寻找到合适供应商报价，并立即给我审批，我自己带着研发课长、品管主管和产品一起去到内圆磨厂家那在加工现场进行确认，并及时解决供应商在第一次研磨时所遇到的所有问题，连加工带内圆磨三个工作日内完成了，将产品交到QPQ表面处理厂家那时，也请求了该供应商帮忙加急处理，也是在一个工作日内完成；成品回到公司后，当时连同我的助理、文员及业务、采购和工程主管、品管主管都到了仓库进行外观全检，结果很满意，未发现不良品。当产品交到客户手上时，客户电话给张小姐，罕见的考奖了我们的效率和这次交付产品的质量（解释下，我们交付到ITT的产品，基本每次都会有少量产品存在质量问题而被ITT挑选出来报废）。
如此重大的质量事故，给公司带来有形的经济损失已经不少，而不可估量的无形损失也不知道要花多少精力和时间来挽回，因此我决定对相关的责任人员作出处罚，以达到警示和管理作用，虽然质量异常零件制造的时候我并未到职，但为了避免大家感觉不公和有其它想法，我以自己是最高管理者的理由重罚了自己，同时对工程部主管、品管部主管、研发课课长、生产部主管等相关管理人员给予了一定的经济处罚，这个事件差点导致我失去了一个好兄弟（工程部主管，也就是他把我介绍给张小姐的，我们原本是老同事，也在原来的企业是很好的朋友）；处罚结果出来后，全厂振动，而工程部主管则怒发冲冠，并到公告栏将他本人的处罚公告给撕毁，或许他感觉自己真的很无辜，或许他觉得跟我这么好的关系我处罚他，他心里气不过，又或许他觉得他为企业付出了这么多，因这个质量事故处罚他不公，但无论是什么样的理由，他不应该去撕毁公告；他等于给了我一个非常艰难的选择，这个事情如何处理？在我得知他撕毁公告的那一刹我就愣了，他这事做得太糊涂了，一个下午我的内心都在斗争，是炒掉还是让步更改处理结果，可是我没有得到答案，这是情义和工作的冲突，也是对我上任之初权威受到最严重和最突然的挑战，我真的是矛盾极了。晚上下班我打电话给他，约他出来喝酒（实际我是想做做思想工作），他拒绝了。第二天上班我让助理去找他到会议室来，关起门，我很诚恳的跟他讲：XXX主管，你和我都是这个工厂名义和实际上的高层了，我不知道张姐是用什么态度和方式对待你，但我知道你是真心想帮张姐，也在努力的帮张姐做工，但你应该知道这次质量事故对工厂对张姐来说意味着什么。这不是经济上损失了我们再去挣回来就可以的，这是系统和流程上严重的缺失导致的，如果不把这漏洞堵起来，如果不重视，不纠正以后我们还会经常吃这个亏。他回答我：你不是重视了吗？你不是亲自主持纠正了吗？你不是黑面无私处罚了吗？这个排比式的反问让我知道他肚子里一肚子的怒火，我换了种方式：XX，我们几年的兄弟之情了，我是什么的人你知道，今天我虽然做了你的上司，拿了比你多的薪水，更握着比你大的权利，但你知道我的艰难吗？副总，听起来很威风，很牛气，更何况我这么年轻呢。但是这个厂说大那是扯蛋，可是麻雀虽然五脏俱全，我背负的是整个工厂的压力，同时这个质量事故是我上任之初考验我能力和处理事情水平最好的天秤，XX，我是第二次在这就职了，对工厂的状况也算是知根知底，你觉得如果我不用重罚来树立重典，用铁腕来建立新的秩序，你觉得我在这能有什么作为？你做为我在这最好的兄弟，也是最了解我的人，我们几年的情谊，你用这样的行动来把难题摆在我面前，你说我该怎么办？其实我在上任之前就憧憬过，我们兄弟俩同心协力联手做一翻事业，可现在我真的不知道怎么办才好。他用沉默回答我，我分了一支烟给他，点上烟我们都默默的坐着，不记得具体过了多久，我打破沉默：这个事情的处理上，我没有事先征求你的意见导致今天这样的局面是我的大意，但这个局，我们必须得破。我有一个招，希望你能接受，就当是为了张姐，为了我这个兄弟承担一下，你看这样好吗？你写一份《道歉信》我连同你撕毁的公告和你撕毁公告的形为再出一次处罚，我这样做是有私心，但你也清楚这也是保住你的唯一方式了。会议室再次沉默了下来，只为烟雾在空气中飘舞，不知道是什么时候张姐敲门进来了，她对我说，你先出去，我跟XXX谈谈，谈的具体内容和经过我不了解，但是他出来后给我发了一支烟，并对我说：对不起！当时我心里真的狠狠的松了一口气，第二天我拿到了他的《道歉书》，拿来《道歉书》的同时我让助理把我早就重新写好的处罚单一起再次贴了出去，当天交接班我召集了所有的管理人员和员工开大会，我以此次质量事故为例，以经济损失金额和企业信誉损失为引，讲述了工厂质量管理、生产管理的缺陷，以及改变的必然性和坚决性，同时对于不愿意改变和无法配合公司改变的人员严惩决心。
在这家工厂任职几个月的时间里，我管理经验不足、脾气暴燥、容易冲动、喜怒于色和不能系统的为企业量身定制战略规划、目标、业务方针、经营方针等等等缺陷一一暴露出来，我真庆幸我遇上了一个好老板。张姐在没有事先跟我有任何沟通的情况下帮我报了武汉大学的MBA在职培训，并且请她在香港认识的管理咨询公司的老师时常到厂里跟我一对一的授课，同时还买了全套的“李强老师”的光牒给我学习。实践是最好的老师，我在不断学习和接收各种管理知识的同时，也有环境、条件和平台给我一一去实践和发挥，这一年完全是一个升华和飞速提升的过程，而在第二次回来厚街工作的这一年多是我职业里最重要最重要的日子，这段日子里，我的工作得到了客户的称赞，得到了老板的肯定，得到了同事的支持和肯定，同时也向大家交了一份及格的试卷，甚至在这两年里，我运气也是出其的好，连去人才市场招工程师都能把客户给招到公司。这两年我送走了得力助手，我的好兄弟工程部主管，他自主创业，开起了与我们一样的工厂，由于是兄弟，可能我还不够成熟，不够狠，他告诉我他没订单，我帮他找客户，而且是带料加工的客户。我知道纸肯定是包不住火的，所以很坦白的跟张姐讲了，我从张姐眼里看到了惊讶和失望，看到了痛恨和无奈。但她对我讲：我理解你，毕竟他是你的兄弟，毕竟是他把你带到我面前……。
在边工作，边上课，边学习的状态下，我常常总结MBA课堂里最深刻最振憾的活动和课文，有时间就自己在工厂内开课和管理人员一起分享。更多的时候是调整自己的心态和处理事情的手段，这段时间里我将研发课从工程部分离出来，并给予具体工作目标：开发属性自己的产品，努力摆脱来料加工的现状，张姐、我、研发负责人、工程主管一直在检讨开发什么产品，我们从市场上买到各种想到的产品回来拆开分析……；这段时间我将所有的供应商进行整理和分类，对关键供应商进行辅助培训，在我司现场、在供应商生产现场、在零件检测和使用现场，我和供应商责任人员及我司相关人员一起确认工艺、技术要求、客户要求及关键特性，一起检讨如何满足要求，如何避免不良的产生，如何降低成本，三个月的时间，淘汰了几家达不到要求的供应商，而保持供应关系的每一家关键供应商都明确的知道了产品的特殊和要求，更知道了如何去控制和检测，不良率和质量水准得到了大大的提高。最重要的是跟每家供应商的老板打交道的这个过程让我亲身经历了不同风格、不同思路、不同性质的经营方式，无疑他们在现在看来都是成功的，毕竟都生存下来了，这些是在课堂里，在工作中都无法学到的，而我在这个过程中不仅沟通能力加强了、连处理事情的方式也进步了、同时由于实际操作了整个供应商评估和辅导过程，加固了我对供应商的看法、处理思路、配合方式及态度，更通过实践过程明白对供应商的辅导要如何进行……
这段副总的任职经历，让我感觉最深的是在高层生存的艰难，这跟能力、学历无关，让我明白管理一个团队也好，管理一个小工厂也罢，重要的是张驰有度，怒笑嬉骂、以及如何统一下属和老板的价值观，如何平衡各职能部门的矛盾，缓和各部门负责人之间的隔阂，如何在判定责任归属和奖惩时既能让当事者在接受和理解的情况下再接再厉或纠正过失，同时如何让其它员工明白并理解（发公告是方式之一，但公告只有一时之效）；我在职期间数次糟遇权威被挑战或令不通行的事件，甚至研发老大有时候接到样品时，未偿试就直接告诉我由于设备功能和精度所限无法达到产品要求，不用打样。其实我心里非常清楚，这些我们是有能力做，也能稳定的批量生产的，当我向研发负责人下指令去试样时：我搞不定，若你认为你水平高，你来搞定呀！第一次遇到这事，我二话没说，将样品发给供应商，并要求供应商在打样前通知我具体试样时间，在试样时我带着研发负责人去到供应商现场，我不允许研发负责人发表任何意见，我也不发表，只是单纯的参观整个制样过程；回到公司后，研发负责人主动找到我跟我道歉，说是他的想法太局限了，没想到还可以这样做。我告诉他，供应商的设备没有我们好，他是国产，我们全进口，供应商的配备没我们齐，我们所有的辅助设备齐全，甚至供应商连检测都是试样技术员进行，而我们有专门的质检配合，我承认自己是不会调机、写程式、磨刀、甚至一个简单的产品我肯定都无法独立设计出加工程式，但我清楚的知道我们能做什么，我们每台设备的加工能力和精度，甚至随便拿一张图纸我能准确的拆分出工艺，同时我不会做的这些我也有办法找到人按要求帮我做好。我告诉他我非常反感在没有做任何偿试的情况下，就一口咬定不行，神6都上天了，还有啥不行？我需要的研发负责人，是能配合公司配合我去冲锋陷阵，去攻克难关的，而不是动不动就为难上司的，我相信机会是给有能力的人，而职位是给有能力而且有团队精神的人，下次你再告诉我你能力就这样，我会找个有能力和配合更OK的研发老大……。像这样的碰撞在日常管理中，总有人时不时的来试探，甚至一个不慎可能成为别人说道和攻击的借口。这段“高层”经历，将我从一个单纯的小伙子锻炼得更有韧性和魄力的年轻人。
冲动离职 再拾质量
有句话说:计划永远赶不上变化！我没想到我与冠腾二续前缘的时间这么短。由于张姐的妹夫在供应商那说我发给他们加工的产品单价比市场价高很多，这话听在我耳朵里就变了味。或许是日常工作中跟张姐家人本身就积怨已深，同时觉得这是对我人格及尊严的侮辱，我在晚上20：00左右和张姐电话沟通这个事情，一直沟通到凌晨近2：00，最终我坚持离职，那一夜我一整晚没睡着，第二天看到张姐，她明显也一晚没休息好，在最后对我挽留不成之下，很愤怒的让财务给我结算工资。
离职后的日子我的心情和状态一下子跌到了谷底，国庆前夕我买了高铁站票回家。爸妈很理解我，没有问我为什么离职，而是张罗好菜给我吃，在家呆了五天左右，接到MBA班上同学的来电，问我怎么离职了，离职后有什么打算，需不需要他帮助，我婉转的谢绝了他的好意，继续在家里调整状态，连续几天天天都接到各个同学来电关心，我的心情也慢慢的恢复过来，这时候第一次给我打电话的同学再次来电，说他公司附件一块几百亩的地他们买了下来，还没想好投资什么！他问我五金精加工行业我是不是能独立经营，是不是有客户，是不是能赚钱。我告诉他我有信心，他说若有信心你自己安排下，三天内回到广东，我们再详细谈。在家里，我就开始着手联系客户，对市场进行调研，对产品进行细分和归类，三天后我买了回广东的高铁，同学开车来载我去他公司，去到他公司现场我的心就凉了。因为规模太大了，一点不夸张，9700亩的占地面积，整个工厂临海岸而建，所以在他办公室聊天时，我没有先讲新厂建设的事，而是先问他现在公司的经营状况和盈利情况，了解后我更没信心了。他公司本身是搞“桥梁钢结构”，这是个回报相当惊人的行业，而且是个关系网相当复杂的行业，他能看得上五金精加工行业这个相比较他本身行业来讲是利润只能用“微薄”来形容的行业吗？我直言了我的担忧，他告诉我，他们这个行业确实回报高，但由于是靠关系来开展，所以前景如何？明天如何？谁也不清楚，而他早就想再投资其它行业，不把蛋放在一个蓝子里，我稍稍松了口气。跟他具体介绍这个行业的状况，第二天我安排了三家规模相对而言还算大的同行业企业去走访，每到一家他都很详细地去问接待我们的人员，去了解行情、利润和管理要求。两天时间走访完三家后在酒店的房间里，他跟我谈了他的看法：他认为这个行业确实是个值得长期投资的行业，毕竟相对工业而言，这个行业的加工设备都是“母机”了，被淘汰的机率很小，更新换代那是肯定的，但这个行业要赚钱必须要保证几点：一、管理到位；二、不出大的质量事故；三、要不断扩大规模。这三点我无法否认，他同时很坦诚的讲：这个行业利润真的很低。最后还是让我好好做一份策划书，再将方方面面进行具体详细分析和规划。整整在酒店呆了一个星期，我做了一份详细的策划书，其实在做的过程中我已经不抱多大的希望了，毕竟对于一直经营高回报事业的他，被这个薄利的行业打动的可能性太小了。策划书给同学的第三天他让司机来酒店接我去他公司，在他办公室里，他告诉我：你的策划书做得很好，各方面的分析和描述也非常切实，我还是蛮有兴趣和你合作，但我最担心一点，你有没有能力驾驭这个企业？我没有正面回复他，因为我必须搞清楚一件事，他决定投资的动机，我很坦白的问他：你是因为和我是同学关系，想帮我，想拉我才决定的？还是你真的看好这个行业？他很坦率：第一我想帮你， 抛开我们同学关系不提，我单纯的是欣赏你，更何况我们还是同学呢。第二我确实想再投资一个行业，目前除了你这个方案外，我还没有一个目标，甚至是了解都没有；第三老实讲吧，全班同学里，只有几个是打工的，而我们非常有缘在一个班又在同一组，你不仅是班干（学习委员）还是我的组长，这说明你在班里真的有很强的人脉，你知道不你回湖北去之后，班长找了我们几个聊过，大家真的很想拉你一把，最初的想法是大家共同出资，你来负责，但是我刚好要再投资，所以我承诺来帮你。另外坦率的讲，对于这个行业我并不是十分的看好……这次开诚布公的谈话为随后整个方案的流产打下了铺垫。最后我们还是开始着手组建新公司的事情，一着手准备就出问题了，我从内心上不愿意接受这样的帮助，所以在准备阶段我就开始挑剔了，在新厂厂址的选择上，我严重不同意在新会崖门建厂，理由是厂地太偏，离车站和高速太远，而且也非常难找，想在交通便利的地方（地都买了，不建厂再去租那等于是浪费）。因此最终流产，同学最后挽留我，让我做他的助理，我自己知道自己的事，桥梁钢结构根本是完全不熟，也跟制造业完全不同的一个行业，因此我拒绝了。
再次回到东莞，我在朋友那休整了几天，我总结自己的经历，思考该从事什么工作，可结果是还是质量工作。在网上我查找合适的信息，开始投简历，陆续的接到面试邀请，我过滤一些感觉不太合适的岗位，最终去了三家面试，两家是五金精加工行业，一家是我现在所服务的企业，最终我选择了离东莞、深圳较远的江门就业，再次回到质量的岗位上来了。
入职那天，人力资源部经理代表公司宴请了我，为我接风洗尘，正式上班后我开始了解这家企业，真正的了解后让我非常的吃惊，这家企业无论是老板的人脉，还是在同行业的声誉都是非常不错的，但企业内部的管理确与外在形象是一个在天，一个在地。上班我甚至都处于无所事事的状态，我知道我不能这样，但是因为心态和状况还没有完全调整好，所以一直蛰伏未动，直到上班快三个月了，我实在是忍受不了无所事事的日子，提出了离职申请，最先找我谈话的是总经理，他只有三十出头，是企业未续的继承人，所以大家都戏称他为“太子”。和我在办公室聊了一上午，我深入了谈了我的想法，对企业的看法，对企业未来的担忧，以及我对自己的要求和规划，到了中饭时间我们还在聊，他邀请我一起吃饭，中午我们去外面吃的港式套餐，回来后继续聊，最后他希望我给公司和自己一些时间，他说我们聊的这些情况是事实也是现实，但这是几十年来的老问题，非一朝一夕能够改过来的，而且要改也需要像我这样的人来带动，因此给大家一些时间和机会，由于我实在是状态和心情的问题，没有答应。他告诉我，我辞职他没有权利审批，若我能说服老板他想留也没办法。第二天前台电话给我，让我去老板办公室，这次谈话，让我见识到老板的“老奸巨猾”，他基本不给我开口说“去”的机会，不断的告诉我他和“太子”改善企业的决心和信心，告诉我有多么广阔的平台，他说他老了，企业迟早要交到总经理手上，而现在各职能部门和公司高层都是跟他一起打拼天下的，这些人也年纪不小了，快要退休了，我的机会和平台是非常大的……，一个上午我没有开口说“去”的机会，最后离开老板办公室时，总经理就约我一起吃晚饭，这样我留了下来。
随后开展工作的日子，只能用“战火纷飞”来形容，在我确定留下来之后，太子就开始将一些敏感和有特权的工作交到我手上，比如收货（并非来料检验，而是供应商送货到公司，由我部先收货后，再由我部做来料验收，而各生产单位则在我这领料……）；比如对新、老供应商的管理，甚至总经理亲自通知采购安排各供应商按时间表要求来公司见我，由我跟供应商具体商谈合作要求；比如技术资料管理；比如售后服务……，一下子我无论是工作，还是权利都多了很多，在公司里无论是什么事都能把我扯出来，各职能部门明着里不说什么，但心里都非常的不痛快，因为我每天光应付各种莫明其妙的“锁事”都要花掉近2/3的时间，我知道长此以往，我肯定会万劫不复。在我还没来及得反应前，采购就行动了，从来料数量短少、来料质量不符要求、收货不及时等等等方面开始在老板和总经理面前投诉，甚至是直接栽赃嫁祸，有次由于采购粗心大意，栽赃嫁祸被我抓了个现行，在整个管理层造成地震，最后我退步没有要求追究（无法不退，采购经理是老板亲弟弟）；这个时候我意识到大家觉得我实在是太多事了，如果不想办法改变，整个部门会被我拖入困境，我重写流程，跟总经理重复协商，为了能够先立稳脚根，将所有质量管理范畴之外的权利全部移交出来，甚至长达4个月的时间里，我基本保持沉默。
半年后，我和人事部经理一起重新将集团的《组织架构图》进行规划，将各部门职责进一步明确，同时总经理也任命了我为新部门“质量中心”的总监，接下来的日子，我通过对质量异常事件的处理，慢慢的渗入职能部门的工作管理，并以质量异常事件为引，慢慢开始修改作业流程和管理规定，遇到原来没有规定的就开始建立，虽然现在从表面看来没有什么效果，但我相信随着时间的推移，会越来越好。

编后感：这篇文章完全是以“回忆”方式来写，由于我没有精力去修剪，同时我写的目的是为了不让自己脚印消失，所以是“长篇大论”和“流水帐”。但毕竟发表出来了，所以我在最后归纳一下：走到今天，对我最重要的是我的运气，以及在这一路上遇到的贵人，当然再多的机会，也要自己有能力去把握；这一路走来，我虽然没有体现出我自己对职业的规划，但我的路程基本是别人给我做了一份“完美规划”，反过来讲如果没有这个完美的规划我能否有现在的成就？同时，若是自己不争气我能走到今天？机会或许就在身边，只是我们不曾用心去发现，所以何谈把握？也许我们不曾为了机会付出，所以只能看机会溜走。如今我找了女朋友，年底就要结婚了，可是我女朋友一直在说：你都是些什么衣服呀，一点都不好看，除了西裤就是衬衣，除了皮鞋就是拖鞋！在这个位置上，我或许没有别人那么丰富的经历，或许没有大家那么高的学历，或者没有你们那么沉着，但我的职业形象从着装到办公，体现在看得见的外在。而我的朋友除了同学就是只有工作之初最早认识的那少部分了，现今由于工作的关系能成为朋友的没有；在我没有女朋友的时候，我下班回到家里只能自己打发时间。在有情绪的时候，我还必须尽快释放，我严格要求自己不把情绪带到第二天，所以我发展自己的爱好，当然是孤独的爱好，一个人就能进行的爱好。在厚街的时候，我差不多一周要去洗三次脚，一周要去喝两次汤，放长期除非约了朋友聚会，否则就是买好机票一个人去“流浪”。当然现在有了女朋友，无论是生活上，还是业余空间，我有了更多的事和选择。最后希望论坛里的每一位同学都有一个无量的前程。 收起阅读 »

从来没有想过会干上质量这一行。

学校毕业后跟着同学一起来到了深圳，一个月的失败后，终于有了第一份工作，从此踏上了我的质量路。

第一份工作，一切都是新鲜的，自己就像婴儿一样本能地吸收着乳汁。对于自己的将来，毫无考虑。在这里，我第一次听到了“品质”，第一次知道了“ISO”，第一次感受了“客诉”，第一次经历了“失效分析”，第一次明白了纠正、改进和预防的含义，太多的第一次在这里实现。

随着时间的推移，对质量管理这个行业有了初步的认识，开始为自己的将来考虑了。记得那时，每有空余时间，都坐在办公桌前看9000的标准，看五大手册，看DOE，尽管并不理解它们的真正意义所在。

因为家庭的缘故，我来到了现在的城市，同样是一个月的失败之后，进入了一家电池厂做质量工程师，负责一个车间的质量控制，短短的一个月时间里，我了解了锂电池的整个生产流程，然而由于实在忍受不了深山的煎熬，毅然选择了辞职，重整旗鼓。出于生活的压力，这段时间里我看了很多的质量书籍，自己的理论知识丰富了许多。毛主席曾经曰过：枪杆子里出政权。我想说，高压下面出成绩。很幸运地我收到了国内一家汽车制造企业的OFFER。

完成公司的新员工培训之后，我接到了领导的任务：在工厂推行MSA。尽管之前通读过MSA手册，但其具体的含义和方法仍是一窍不通。于是自己买了书，从早到黑的看，每天回家就在网上下载相关的资料继续学习。那段时间里，脑子里成天想着都是MSA，不停地琢磨着各参数的计算方法和含义。

这段MSA推行的经历，让我收获不少。起初，单枪匹马跑到各分厂去找品质科长沟通，分厂均保持着统一的态度：敷衍。“我们生产这么忙，哪来的时间做这个？”或者直接委派一个检验员做接口。要知道MSA重要的是分析过程，以当时检验员的能力和权力，是远远不够的。找了领导，说出了我的困难和想法，领导很支持，专门找各分厂品质科长做了沟通，随后我选择了一个分厂作为试点，花了一个月的时间，计划、数据收集、数据分析，措施制定，一整套工作做下来，终于让分厂的品质科长认识到了MSA的重要性。得到了分厂领导的支持，工作就顺利了很多，进行了全面性的普及培训之后，在每个分厂指定了接口人来负责MSA的实施，随后，辅导接口人做了一段时间之后，对他们进行了笔试，成绩很让人满意。具体的细节不想再说了，在这里想说说自己的感想：

1、 领导的支持很重要，发现报告不合格后，制定的措施多数都是更改测量设备，而更换设备是要花钱的，这当然要取得领导的支持，报告也要有足够的说服力。而报告的说服力，建立在我们的专业技能上。

2、 一系列数据分析下来，发现大部分的测量设备都处在精度低的状态，感觉这个和现在民营企业的现状有一定的关系，NDC算下来大部分只有1左右。

3、 样品选择方面，组织者总是不理解样品的选取原则，不会去刻意选择覆盖公差范围的样品。

4、 做任何事情，如果需要对方支持你，都是需要让对方感觉到有利益的存在，即使自己最初的时候多做一些事情也没有关系，当大家发现了你的价值，发现没有你不行的时候，就已经事半功倍了。

很幸运地，这段时间里，我在6SQ上读到了《从QC到总经理》的帖子，一口气看了两遍，对自己的职业规划，也慢慢有了一些想法：前面5到10年，甚至15、20年，都将是自我学习，自我完善的时期，经过各种性质的企业氛围的熏陶，逐渐将质量管理的理论付诸实践，不断总结经验，最后，我还是会选择民营企业来实现我的最大价值，这里的民营企业不管是我自己的，还是别人的，我只是希望能够将自己的经验重新转嫁到现实中，能够给国内企业添上我力所能及的一块砖瓦。或许这话说的大了，但请相信，这就是我的真实想法。

2008年底，金融危机来了，为了生存，选择了跳槽，意外地跳到了一家外企。负责体系的维护以及产品市场问题调查，并兼职研发质量管理相关的工作。在这里，我独立组织内审，独立应付第二、三方审核，独立进行产品市场质量问题的调查，独立担任多个项目的过程质量管理，太多的独立工作……同时也使我对质量管理的理解更深了一步，相比之前的几家公司，这里质量管理的层次要高出许多：

1、 民营企业的文件大多都写得很理想化，执行力很差，而在这里，流程都是从实践中来的，流程定下来后先执行，根据执行的效果进行修改，最后形成文件，没有半点虚假存在。

2、 预防才是第一位的，事后检验只是救火，只会带来损失。市场问题调查的目的就是通过逆向调查，找出问题的引入点和逃逸路径，针对这两个因素采取措施，杜绝类似问题的再次发生。另外，CMMI对整个产品开发过程的规范性都有特定的要求，按照这些来执行，能很好地预防过程中的缺陷出现。

3、 还有不得不说的员工意识。在上一家公司的时候，员工（包括我自己）工作的主动性很差，嘴里都在念叨着：给多少钱干多少活。来到这里之后，自己的觉悟好像突然提高，除了工作更加主动，也逐渐认识到，其实都是在为自己工作，做得错与对，自己都收获了经验，即使错了，买单的也是公司，自己并无损失。员工的意识和公司的氛围有很大关系。

回想五年的工作经历，虽说时间不算长，但感觉自己成长了许多，不管是工作还是生活。工作丰富着生活，生活影响着工作。对于未来，我充满着期待，这里的期待建立在我的经历之上，不段的经历，不段的想象，不段的期待，我相信，我的质量之路一定光明。
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【征文：我的质量路】路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
我可能与其它质量同行不同的是，从学校毕业，一开始就进入了一家私企从事质量工作。
那时，正好是我在东风汽车股份实习结束的日子，我在总装装配线实习了三个月，在三个月的时间里，对汽车装配比较熟悉了，但考虑到装配是个体力活，要这样做下去，也不能学到什么技术，并且想留在东风是不可能的了，为了能锻炼自己，我没有续约，回到了学校等待别的机会。
2002年6月份，襄樊一家私企公司来到我们学校招聘，招聘我们是两位公司的高管，一位是管理者代表，一位是生产部长。看到两位高管说起公司的发展潜力及跟康明斯配套的情况时，同学们大都没有引起注意，加上没有优越的待遇，很多同学都放弃了。当时的这家公司是一家不起眼的小企业，规模并不大，其它待遇也很差，也是为东风康明斯配套汽车零部件。
为了能找到一份谋生的职业，我没有过多考虑，依然来到了位于襄樊二汽开发区的这家私营企业。
一同进入的三名同学大部分从生产线做起。我一开始就进入了机油泵生产线，担任检验员。由于是第一份工作，我做的很努力，为了不让每一个不合格品流入出去，我几乎100%进行检验。由于经验不足，当时测量的尺寸产生偏差，要求岗位员工调整，当时我并不了解其中很多，跟操作工的意见不合，跟他吵了起来，此事在整个机油泵生产线闹的很大。后来我们的部长来了，经过判定，是我当时将量具看错。这是我走进公司不到一个月内第一次跟员工争吵，后来还得到了别人的嘲笑。那时的我，知道做质量并不仅靠一时的热情和敬业精神，需要对产品，量具使用，测量方法等全面了解，才会做的更好。
在担任检验员的三个月时间里，公司要进行QS9000质量认证换证，由于质量部人少，考虑我是一名大学毕业生，我有幸从一线调到了质量部。从现场质量统计柏拉图，到SPC控制图，QC手法，之前从没接触的工作，现在慢慢学起。
我经常做完现场的质检工作后，还参与公司体系文件编写，参加公司组织的培训，在这期间我对质量体系有了初步的了解，学习了很多质量管理的理念。那时候，能学到这些知识，待遇，生活条件什么也不再在乎。为了协助部长做好换证工作，我几乎天天加班，每天都在吃饭，睡觉，工作三点一线的工作状态中。每天下班了，质量部办公室的灯一直亮着。
2003年8月，也许是我工作上的踏实劲，我被质量部长亲自点名，一起参加了在重庆品士的SPS,MSA培训，那是我的第一次出差，也是我第一次受到领导的肯定。那年，公司进行TS16949体系换证，公司请了上海的老师为我们进行TS、内审员、五大工具的培训。公司领导亲自点名让我协助质量部长进行体系贯标工作，那时我全程参与了TS的培训和内审员的培训，我将学到的知识运用在工作上，经常为一线员工进行培训。在审核期间，由我与部长全程跟踪审核员的审核过程，审核员每到之外，每到每一个部门审核我都亲自参与。这为我后来质量审核带来很多的宝贵经验。
从那时起，我的能力有了较大的提升，在工作中也得心应手了。可能是私企文化，管理模式的问题，当时由于出现很多质量问题，质量部与公司在质量管理立场发生了很大的变化，加上与领导的风格不能融合。我们部长离职了。
后来，公司的体系管理，质量工作全部落在我的一个人身上，我感受了公司对我的重视。从新产品开发，到PPAP，然后到供应商审核，我都跟着公司的同事一起参与，对我工作中是很大的锻炼。但渐渐的发现，作为规模不大的公司，在质量管理工作上，质量部均处在一个尴尬的境地。很多质量改进工作，并不是由质量部门统一协调，片面追求产量，以生产为中心，不能严格按体系流程进行，过体系在个别领导中也就是为了拿证，质量工作并非想象中那样容易。出了质量问题，全是质量部的责任。身为质量管理人员的处境也许大家都能体会。
现在，我从一名普通的质量检验员成长为一名质量经理，参加了多次质量审核员及体系标准的培训，取得了SGS注册内审员资质，我深知，质量工作的担子不轻，责任会更大。如果没有当时我在私营企业的执着和坚持，也许，今天也不可能从事质量工作。现代企业发展到今天，企业的管理模式有很多，但质量管理的基本原则始终指引着我们。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，质量的道路虽然艰难辛苦，但如果有一个明确的目标，有一股对质量工作的钟爱和坚持，和对质量工作的态度。相信，所有的质量人都会做出自己满意的成绩。 收起阅读 »

领料一直很乱，这是我们大家都头疼的问题,那天经理让我们想想办法解决此问题。
我那天也像大家一样想了好多法子，但是都是已经尝试过的没有见效果，无奈又再想，我忽然记起 三要素控制法，觉得他们应该是道通的，就写出了雏形。
标准：1.领料时必须带有领料单；
2.领料单上必须说明材质、规格、等级等；
3.领料单上必须有制度规定的相关人签名；
4.领料单上有仓管核准、签字才能完成领料。
制约： 仓管检查是否有领料单，材质描述是否清晰，制度规定人是否签字。
责任：1.仓管没有签字领料，罚款10/次；
2.无领料单及领料单描述不清楚领料，仓管罚款10/次；
3.制度相关人无签字就领料，仓管罚款10/次。
我写的这个三要素控制法通过了层层的审核，最终决定试用，结果好多了，自己觉得为公司出了一份力我自己也感到欣慰！ 公司的领导也很高兴！我会再接再厉的在自己的这条路上拼搏！ 收起阅读 »

下面谈一谈我的质量路，经过的一些事情所发的感想：

从毕业到现在一直做质量工作已四年之多，说实话当初根本没想过做这一行，当时一直想着做设计。刚开始进入的是一家台资企业，我被分配做QE工作，刚毕业的我对于质量方面的什么都不懂，不过有个好师傅，他慢慢告诉我QE的职责。回想我签的第一个样件时那种自豪和激动的心情至今难以忘怀。当签字的那一刻我就想着--慎重，慎重，再慎重！仔细！仔细！再仔细！做质量这一行的，一点都不能马虎大意，在你做出决定之前一定把产品的外观和尺寸全部检查OK了，才可以把它定义为OK or NOK,。另外，别忘了和其他零部件的实配。记得有一次，我负责的一个新产品，量试阶段问题五花八门，人-机-料-法-环，样样俱全啊！整个团队花了近2个月的时间才把问题一一都解决，等做出的产品外观和尺寸及实配间隙均符合客户要求的时候，，我们都松了一口气，可是送出的样件却遭到客户的抱怨。原因--我们的产品和它的零配件组合后用手按压会发出轻微咯吱的响声（连续按压），于是便与设计部一起研究异音的原因，经过再次核实并复测尺寸，未发现异常，我们的产品是合格的！究竟是哪里出的问题呢？于是为了尽快查出问题原因我就不停的组合按压并研究动力学，功夫不负有心人，我终于发现问题出在哪里了---结构设计问题。产品组合后在不按压的情况下，间隙等各方面的配合完全符合图纸要求，就在产品多次按压后，两个接触面间隙逐渐变小，产品卡爪与卡槽设计间隙过大，而因力的作用发生滑移，产生异音。于是设计中心与客户沟通，在满足客户要求的前提下将产品做了细微更改，经过再一次的试样，异音消失了。从这件客诉问题我更深刻地知道了QE工作是多么的重要，看问题一定要全面！有的要求可能客户并未在相关的文件中提出，但是要自己找问题，站在终端用户的立场上去看待，哪怕是一些你不愿听的异音！
人家都说第一份工作很重要！一定要认真对待，利用大好的时光和资源做一些质量疑难杂症，包括绝症。就像医生给病人看病，望闻问切！一定要全面！每当你认真处理一个质量问题之后，就又增添了一个经验，质量问题真的是无穷尽，关键是要运用好合适的方法，会起到事半功倍的效果。我的第一份工作做了三年多，因公司待遇不是很好，而因家庭情况我又需要一份收入不错的工作，故此我离开了我的团队，我的朋友，我的领导！
我的第二份工作就是我目前的工作，我担任的是现场QE的工作。公司规模挺大的，是一家私企，但是制度极不完善。根本不按流程办事，可以说没有太完善的流程。刚去公司那会，我问检验员一些产品的质量状况，他们甚至连不良率这个概念都不熟悉，都是用一些形容词，很多等。而样品管理更是一团糟，分类不清晰，样件也不知道点检。于是我慢慢的灌输给他们一些思想，首先汇报产品异常情况一定要清楚的知道不良现象及不良率等信息，接着我制定了样件管理办法并制作了相应的样件看板，并培训他们如何执行。样件很重要，一定要有完善的管理！通过我逐渐的培训，QC们渐渐明白了质量方面的相关知识，工作上也都有了很大的进步，我终于看到希望了！ 那天放飞筝，我突然想到，客户的要求就如同那风向，而质量就是风筝，风向决定着风筝的方向，客户的要求在哪里，质量便在哪里。而线好比是管理制度+方法--要牢固，得当！而放风筝的人好比是操作员---熟练程度很大程度上决定着产品质量的优劣！
既然走上了质量这条路，我就不后悔，虽然有时觉得辛酸，有时觉得无助，甚至有时会得罪一些人，但是只要把握原则：做好本职工作，不能手软，也不能讲情面，要用敏捷的思维果断作出决定！在之后的道路上我计划学习些我目前欠缺的质量知识，不断的充实自己，希望能够在这条路上走的更远！




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