【总结过去　规划未来】告别2011,笑迎2012

2011年是我接触机械制造行业品质的第二个年头，新的行业，而且能和公司一同成长，对于我个人来说也是人生中相当难得的机会。经过一年的努力我已能独当一面，薪资也涨到我的期望值，当然我也知道自己要学的知识还很多，我的路还很长。静下心总结下这一年来的收获与不足，希望能对今后的工作有所帮助。

一、2011年，由我负责陪同的审核共计4次，我的角色也由2010年跟在领导和客人屁股后面只听不知如何答应变成从全程主陪加上首末次会议做Presentation和解答。所处位置的变化让我感到压力的同时，也让我收获颇多。遇到过客户以及外审的专业Audit人员，在发现我们工作不足之处时，不是责怪我们而是告诉我们不足之处以及如何改进，更有敬业的人员引申到相关的知识，开阔了我的视野。
一次次审核也让我看到了自己工作的不细致，考虑事情不周全。有些错误尽管很小，但我却认为是不可原谅的。举例如下：
1、 在上一次审核中，有客户指出我们原材料检查报告上没有公差限制说明，我们改进措施是要求IQC填写报表时将规格手写在报表上。竟然又一次审核时被老师提出此问题，查看以往的报表，只有两份漏填，被其抽到其中的一份。我签核时竟然没发现这个问题，最最关键的是在审核前我没有在进行相应的检查。
2、 有些工作，我只是在做，但却没有用心去做，而是抱有侥幸心理去应付，认为反正审核需要的东西我都有，至于做的质量如何，也没有人去计较。
而就在ISO9001 监督审核中，遇到一个相当敬业专业的阿姨级别的审核老师，她竟然发现我的客诉一览表和CAR上的改进措施有句话不符。我的CAR跟进措施上千篇一律的写成持续改进，她问我这是什么意思，没有实质性的东西每份报告都可以写，又有什么意义呢，同时她告诉我正确地写法。我感到无地自容的同时，也让相当佩服这位老师。
3、 种种原因，有些记录都是后补的，我检查的时候只是去看有没有需要的资料而没有仔细检查有没有漏洞。结果审核时也被抓住不少低级的错误。
事情总是有两面性的，审核也不例外，从高人身上我也学习到许多审核方法和技巧，同时也多少了解到别人的先进管理方法，学到更专业的知识。
陪审学到的东东:
1. 准备茶水咖啡时,杯子外面的水要搽干净,水不要放太多，所谓茶七酒八。给客人前，需保证咖啡勺是干净的，且放在盘子上面，袋装茶叶不要一同带给客人。
2. 内部人员需比会议开始时间提前五分钟到达会议室，不要让客人等我们。
3. 审核时，按照流程穿插检查相关部门，抓特殊情况，容易发现问题。比如，审核采购部门的供应商名录时，随便抽一批原材料的批号，再查生产部门原材料追溯,查品质部原材料内部检测报告，以及Rohs报告，相关的产品防护。更换机种时，查PMC的改机通知，生产的机台运行记录，换刀记录以及品质部的首检记录等。
4. 回客户的SCAR报告不能随便写，根本原因，改善措施以及后续的跟进需环环相扣。已有改善措施仍然发生同样的问题，下次不可再作为此问题的改善措施。
5. 客户的投诉，需作为内审的重要审核评估事项，列于内审计划中再次跟踪验证。
自己要加油啊，2012年要努力了，每月定期对自己以及本部门的工作进行审核，同样的问题不要重复犯错。

二、2011年，我负责两款新产品的样板递交评估以及其中一款零件的量产跟进工作。
做文件上在2010年曾做6款产品的评估准备已比较熟练，但还是在个别细节上出了些错误。至于GRR，CPK，PPK，Correlation等等还仅限于去做而说不出所以然来。在结合实际工作学习TS16949五大工具,但看到那些公式啊函数之类的东西头疼啊！2012年还要继续学习，希望熟能生巧！

三、人员管理与培训
因经理常驻总部，所以由我代管品质部。从一开始我就希望经常给他们做些培训，并有效利用早会时间进行一些品质意识和管理理念的灌输。上半年还好，早会上经常能做到总结前一天工作的得失，新的一天的工作安排以及注意事项。下半年，因为早会上我和他们发生争执，我偷懒了相当长的时间后就找不到给他们开早会的激情了，要么是通知部门助理再让其转达，要么是早会后挨个沟通。
培训这一块也做得相当不到位，只是偶尔给他们找些资料让他们自己看，至于他们有没有学，学的怎么样也没有去考核。
让我感到庆幸的是，品质部人员流动相比生产部门来说还算比较稳定，有四名QC已入职满一年了，在他们的带领下，整个部门的执行能力比较强，即便有时人员请长假的也会有人主动去顶岗。有这些听话照做的同事的帮助下，品质部的各项工作做的还算不错，经常在公司会议上受到其他部门的表扬。


这个总结已写了一周了，感觉2011年也没啥进步，竟有些茫然了。2012年一定要加油！还有2012还要努力学英语哦！希望2012年底总结时，我的计划都能够执行！