2014.8.13日记
工作上:
之前6S方案终于定下来了,安排人把所需采购物资列出,并填写了采购申请单,制定了车间实施计划,
到时候去现场多监督检查就行。
新任务 需要做工艺质量流程PPT,提供内部培训用,或者外部展示,一下午赶制出来,领导觉得太简单,打回来重做。
8月底TS监督审核,资料作假任务分配了下去,主要是设备管理记录,供应商管理资料。其他审核类文件就用日常督查的结果造一遍吧。
嗯 就是这样。
生活上:也是约一群年轻人一起吃饭。 收起阅读 »
之前6S方案终于定下来了,安排人把所需采购物资列出,并填写了采购申请单,制定了车间实施计划,
到时候去现场多监督检查就行。
新任务 需要做工艺质量流程PPT,提供内部培训用,或者外部展示,一下午赶制出来,领导觉得太简单,打回来重做。
8月底TS监督审核,资料作假任务分配了下去,主要是设备管理记录,供应商管理资料。其他审核类文件就用日常督查的结果造一遍吧。
嗯 就是这样。
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给青年朋友推荐的关于毛泽东的书(转)
世界是你们的,也是我们的,但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃,正在兴旺时期,好像早晨八九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。
——选自毛泽东在莫斯科大学接见留学生代表时的讲话
世界是我们的,做事要大家来。
——青年毛泽东为湖南一师附小写的对联
按语:欲灭其国,先灭其史。近年来,国内外敌对势力和国内资改精英操控的“主流舆论”,利用了报纸、网络和杂志等平台对毛泽东及新中国前三十年历史进行了连篇累牍的造谣污蔑。因图书出版业事是意识形态的关键部门,一直牢牢掌握在国家行政部门手中,不少正面肯定毛泽东及毛泽东时代的书不断涌现,为读者留下了一片相对清静的土地。
我们特意为青年朋友挑选了下列图书,供青年朋友学习,也供热心网友推荐给你身边尚在迷途中的人们。
著作:
1、《毛泽东选集》1-4卷,毛泽东著,人民出版社1991年版
2、《毛泽东选集》第五卷,毛泽东著,人民出版社1977年版
3、《毛泽东书信选集》,中央文献研究室 编,中央文献出版社2003年版
4、《毛泽东文艺论集》,中央文献研究室编,中央文献出版社
传记:
1、《毛泽东传》(全6卷),中央文献研究室编,中央文献出版社2011年版
2、《毛泽东传》,特里尔著,中国人民大学出版社2006年版
3、《毛泽东自传》,埃德加•斯诺采写,中国青年出版社2009年
读书、诗词:
1、《毛泽东的读书生活》,龚育知 逄先知 石仲泉 著,三联书店2009年版
2、《毛泽东的读书人生》,孙宝义 等编著,中央文献出版社2006年版
3、《毛泽东谈读书学习》,刘春增 编著,中央文献出版社2008年版
4、《诗史合一:毛泽东诗词的另一种解读》,朱向前 主编,人民出版社2008年
5、《毛泽东诗词集》,中共中央文献研究室编,中央文献出版社1996年版
6、《毛泽东诗词鉴赏》(增订二版),臧克家主编,河南文艺出版社2005年版
7、《毛泽东诗词鉴赏学生读本》(附朗诵CD),公木主编,长春出版社2006年版
回忆毛主席
1、《毛主席教我们当省委书记》,陶鲁笳著,中央文献出版社1994年
2、《回忆领袖与战友》,吴冷西著,新华出版社2006年版
3、《历史的真实:毛泽东身边工作人员的回忆》,吴旭君等著,中央文献出版社1998年版
4、《张耀祠回忆录:在毛主席身边的日子》:张耀祠著,中央文献出版社2008年版
5、《在历史巨人身边:师哲回忆录》(修订版),师哲著,中央文献出版社1995年版
6、《实话实说丰泽园》,李静、师哲著,中央文献出版社2000年版
7、《导师毛泽东》,李尔重、卢之超、沙健孙等,中央文献出版社2005年版
毛泽东研究
1、《独领风骚:毛泽东心路解读》,陈晋著,中央文献出版社2004年
2、《历史的回眸:毛泽东与中国经济》,邸延生编著,新华出版社2010年版
3、《毛泽东与中国社会改造》,李伟著,中央文献出版社2006年
4、《领军之道:毛泽东军队管理思想的现代价值》,李凯成著,北京工业大学出版社,2007年版
5、《读毛泽东札记》,陈晋著,中央文献出版社2009年版
6、《从陈独秀到毛泽东:中共六任领袖新视角》,冯建辉著,中央文献出版社1998年版
7、《毛泽东与中国革命》,中央文献出版社
文革
1、《历史的真知:“文革”前夜的毛泽东》,邸延生编著,新华出版社2010年版
2、《前奏:毛泽东1965年重上井冈山》,马社香著,当代中国出版社2006年版
3、《漫长的革命》,埃德加•斯诺著,东方出版社2005年版
4、《秋梦追思》(上下),范正美著,高等教育出版社2005年版
5、《霜叶集:关于文革的回顾与思考》,中国文化传播出版社2010年版
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——选自毛泽东在莫斯科大学接见留学生代表时的讲话
世界是我们的,做事要大家来。
——青年毛泽东为湖南一师附小写的对联
按语:欲灭其国,先灭其史。近年来,国内外敌对势力和国内资改精英操控的“主流舆论”,利用了报纸、网络和杂志等平台对毛泽东及新中国前三十年历史进行了连篇累牍的造谣污蔑。因图书出版业事是意识形态的关键部门,一直牢牢掌握在国家行政部门手中,不少正面肯定毛泽东及毛泽东时代的书不断涌现,为读者留下了一片相对清静的土地。
我们特意为青年朋友挑选了下列图书,供青年朋友学习,也供热心网友推荐给你身边尚在迷途中的人们。
著作:
1、《毛泽东选集》1-4卷,毛泽东著,人民出版社1991年版
2、《毛泽东选集》第五卷,毛泽东著,人民出版社1977年版
3、《毛泽东书信选集》,中央文献研究室 编,中央文献出版社2003年版
4、《毛泽东文艺论集》,中央文献研究室编,中央文献出版社
传记:
1、《毛泽东传》(全6卷),中央文献研究室编,中央文献出版社2011年版
2、《毛泽东传》,特里尔著,中国人民大学出版社2006年版
3、《毛泽东自传》,埃德加•斯诺采写,中国青年出版社2009年
读书、诗词:
1、《毛泽东的读书生活》,龚育知 逄先知 石仲泉 著,三联书店2009年版
2、《毛泽东的读书人生》,孙宝义 等编著,中央文献出版社2006年版
3、《毛泽东谈读书学习》,刘春增 编著,中央文献出版社2008年版
4、《诗史合一:毛泽东诗词的另一种解读》,朱向前 主编,人民出版社2008年
5、《毛泽东诗词集》,中共中央文献研究室编,中央文献出版社1996年版
6、《毛泽东诗词鉴赏》(增订二版),臧克家主编,河南文艺出版社2005年版
7、《毛泽东诗词鉴赏学生读本》(附朗诵CD),公木主编,长春出版社2006年版
回忆毛主席
1、《毛主席教我们当省委书记》,陶鲁笳著,中央文献出版社1994年
2、《回忆领袖与战友》,吴冷西著,新华出版社2006年版
3、《历史的真实:毛泽东身边工作人员的回忆》,吴旭君等著,中央文献出版社1998年版
4、《张耀祠回忆录:在毛主席身边的日子》:张耀祠著,中央文献出版社2008年版
5、《在历史巨人身边:师哲回忆录》(修订版),师哲著,中央文献出版社1995年版
6、《实话实说丰泽园》,李静、师哲著,中央文献出版社2000年版
7、《导师毛泽东》,李尔重、卢之超、沙健孙等,中央文献出版社2005年版
毛泽东研究
1、《独领风骚:毛泽东心路解读》,陈晋著,中央文献出版社2004年
2、《历史的回眸:毛泽东与中国经济》,邸延生编著,新华出版社2010年版
3、《毛泽东与中国社会改造》,李伟著,中央文献出版社2006年
4、《领军之道:毛泽东军队管理思想的现代价值》,李凯成著,北京工业大学出版社,2007年版
5、《读毛泽东札记》,陈晋著,中央文献出版社2009年版
6、《从陈独秀到毛泽东:中共六任领袖新视角》,冯建辉著,中央文献出版社1998年版
7、《毛泽东与中国革命》,中央文献出版社
文革
1、《历史的真知:“文革”前夜的毛泽东》,邸延生编著,新华出版社2010年版
2、《前奏:毛泽东1965年重上井冈山》,马社香著,当代中国出版社2006年版
3、《漫长的革命》,埃德加•斯诺著,东方出版社2005年版
4、《秋梦追思》(上下),范正美著,高等教育出版社2005年版
5、《霜叶集:关于文革的回顾与思考》,中国文化传播出版社2010年版
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我为什么效率低下?
从去年下半年以来,陆续有人说我效率比以前低了很多,还常常忘事儿。
我原以为,除了杂事太多外,是不是真的年纪大了,记忆力衰退了,或是工作热情减退了?
最近,又在反省自己:到底是怎么回事?
忽然间,发现,从时间节点看,我的低效率始于两次重大挫折之后,也许,这是工作热情不高的根源!
现在,需要放下这两件事情,重新出发。
再拼一年吧:来这里已经4年了,前两年飞速发展,去年停顿,今年倒退(上半年比去年同期营业额下降了21%),说好的投资都是虚晃一枪,上市更是遥遥无期。按照老板的说法,今年下半年应该可以恢复增长。
如果到明年的8月份,还是这个半死不活的样子,就要认真考虑去留问题了。
去年春节期间,我调查公司车辆是否有违规使用的的情况,结果,发现有一辆车没有事前报备,但被人开回家过年去了。
问了一圈,也没人回复。
于是,我发了一个措辞很严厉的邮件。
结果,老大(老板的姐夫)回了一份痛苦流涕的邮件...
在主管会上,老大再次提出这事儿,声泪俱下的,老板不吭声,我只好当场鞠躬道歉、并表示“以后我不再管车的事儿了”。
没过多久,3月初,因为要派人去青岛,老大同意苏州给我一个人,但事到临头又说派不出人,因为老大要把人调去别处(那个地方其实不缺人),跟他说半天也不行!
我很火大!跟老大发飙了:“公司不是你张xx的公司,不是你想怎样就怎样!”
然后,再打电话给苏州的主管(老大的唐孙),“我不管你用什么方法,如果周一不给我人,你自己看着办!我拿老大没办法,但是我拿你是有办法的!”
最终,还是如期把人给我了。
我把这事儿向老板汇报了,并且建议:由老板召集,老大、二股东(他一直想把老大灭了)、老板和我,四个人当面沟通,把问题提出来,尽量解决掉,不要在工作中故意找茬;然后,把老大派出去学习;如果学习后还是跟不上,就放弃吧。
之后,不了了之。
从工作分工看,在这两件事情之后,我开始不再关注运营事务,而是花了大量的时间去思考“新功能”,这是公司未来的生命线。
从时间节点看,在这两件事情之后,我的效率逐渐下降,很多事情都被忘记了。
现在,该把这两件事丢到一边了。 收起阅读 »
我原以为,除了杂事太多外,是不是真的年纪大了,记忆力衰退了,或是工作热情减退了?
最近,又在反省自己:到底是怎么回事?
忽然间,发现,从时间节点看,我的低效率始于两次重大挫折之后,也许,这是工作热情不高的根源!
现在,需要放下这两件事情,重新出发。
再拼一年吧:来这里已经4年了,前两年飞速发展,去年停顿,今年倒退(上半年比去年同期营业额下降了21%),说好的投资都是虚晃一枪,上市更是遥遥无期。按照老板的说法,今年下半年应该可以恢复增长。
如果到明年的8月份,还是这个半死不活的样子,就要认真考虑去留问题了。
去年春节期间,我调查公司车辆是否有违规使用的的情况,结果,发现有一辆车没有事前报备,但被人开回家过年去了。
问了一圈,也没人回复。
于是,我发了一个措辞很严厉的邮件。
结果,老大(老板的姐夫)回了一份痛苦流涕的邮件...
在主管会上,老大再次提出这事儿,声泪俱下的,老板不吭声,我只好当场鞠躬道歉、并表示“以后我不再管车的事儿了”。
没过多久,3月初,因为要派人去青岛,老大同意苏州给我一个人,但事到临头又说派不出人,因为老大要把人调去别处(那个地方其实不缺人),跟他说半天也不行!
我很火大!跟老大发飙了:“公司不是你张xx的公司,不是你想怎样就怎样!”
然后,再打电话给苏州的主管(老大的唐孙),“我不管你用什么方法,如果周一不给我人,你自己看着办!我拿老大没办法,但是我拿你是有办法的!”
最终,还是如期把人给我了。
我把这事儿向老板汇报了,并且建议:由老板召集,老大、二股东(他一直想把老大灭了)、老板和我,四个人当面沟通,把问题提出来,尽量解决掉,不要在工作中故意找茬;然后,把老大派出去学习;如果学习后还是跟不上,就放弃吧。
之后,不了了之。
从工作分工看,在这两件事情之后,我开始不再关注运营事务,而是花了大量的时间去思考“新功能”,这是公司未来的生命线。
从时间节点看,在这两件事情之后,我的效率逐渐下降,很多事情都被忘记了。
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惊闻质量职业资格许可取消,我的看法和吐槽
去年的这个时候,很多省份已经陆续公布中级质量工程师成绩,我还在呼和浩特焦急的等待着考试结果,--内蒙古近几年虽然发展迅速,但各zf部门机构作风还是老牛拉破车一样的慢吞吞,很官僚,---直到九月中旬我才查到考试成绩,--通过了!---直到今年1月中旬,我才拿到证书---慢的我都想说脏话问候他家人了。今年2月末突然自治区质监局要求今年统一注册并要参加培训,我自费花了860。质监局请了两个所谓的老师念了2天的PPT,一个是关于ISO9001,一个是国家质量奖标准---那ppt的内容还没有百度上随便搜到的好,大家都心照不宣,骗钱罢了。
可是一切的一切,都没有停止我在得知通过了这个考试的喜悦,一种收获的喜悦,耕耘了三个月终于有所获的成就感。每个人的想法和三观不同,论坛中有些人说,这个证没什么用,有了证也没听说几个加工资的,有证的也没看到比没证的强在哪里。我不这么认为,我还是很看重这个证和考这个证的过程的。作为一个从毕业到现在从事了7年质量工作的人,我希望能获得这个证,这是我一个小小的人生理想,无关收入的提高。 准备过这个考试的人相信大家都知道,系统的学一下考试教材还是很有益处的。去除里面关于“社会主义经济建设”“国家质量奖”之类没用的内容外,还是很值得我们好好学习一下的。而且我觉得章节顺序逻辑性也很好,自认为比美国质量工程师教材的内容顺序要好。没系统看过两本教材的人你还别不信,可能你搞了十几二十年的质量,但一般你只接触到质量的一个部分,有些质量知识你还是不知道的。考试前我也挺狂傲,心想搞了7年质量,还有什么是我闻所未闻的?后来确实长见识了,比如GB 和GB/T的区别,标准的等同采用,除了Xbar-R图外其他管控图的用法等……
高兴了不到半年,就传来要取消这个资格许可的消息,让人痛心,忍不住吐槽一下:
首先吐槽的是中国资格考试体系,两个字概括,变态!为什么这么说呢,我们知道,一般来说,一个国家或地区的资格考试权威性和认可性比较一致,比如美国注册质量工程师考试,或者美国XX资格考试,获得证书在社会上的认可程度可能差不多,都比较权威吧。我们中国内? 权威性和认可度两个极端地存在着——既有难度、认可度都非常强、挂靠非常值钱的注册电气工程师,又有将被取消、不被认可、挂靠没人要的注册质量工程师。还有些考试更是没有含金量而言。--都是国字号的考试,都是需要注册的,能不能在最初设计考试和体制的时候严肃严谨一点?
其次,缓慢到要死的制度更新以及无疾而终的后续:
质量专业技术人员 的参考文件是:质检总局人力资源社会保障部 《质量专业技术人员职业资格考试暂行规定》, 请注意“暂行!”,尼玛,大概从2000年开始考到现在14年了,一直以来的依据就是这么个暂行规定,有关部门,你能再懒点吗?高级质量工程师如何进行考试和评审还没确定呢,这个暂行文件就挂了,无疾而终!还没等“暂行”变为正式文件呢,就夭折了,被取消了。一个暂行规定作为考试依据的除了质量工程师考试,其他考试也有类似的情况,我只想说,你这次取消的原因是”职业“性质的考试,那么最开始设计制度时,能不能源头上设计好了,不要这么急着推出山寨欧美模式的注册考试?
再次:用东北的一句土语讲叫做”养孩子不等毛干“ 就是什么事情都急的要死的意思。 取消这个文件也是这样,屁股决定大脑,一纸文件说取消就给取消了,取消后之前通过的人员如何管理,有何权利和责任?取消后是否有其他的考试或评价方式代替取消的资格许可?做质量的讲究PDCA, 直接Do了,别说CA,P都不管了!
第四:质量工程师考试不知道是不是质量协会接棒管理,如果是,我只能说:哎呦我去!
记得教材后面给了两个跟考试、质量相关的网站,年久失修,内容陈旧,我呵呵了。
对我来说,最大的好处应该是不需要3年一注册,免去了小1000元的注册费吧。偌大一个国家,资格考试搞的一地鸡毛,呵呵。 收起阅读 »
可是一切的一切,都没有停止我在得知通过了这个考试的喜悦,一种收获的喜悦,耕耘了三个月终于有所获的成就感。每个人的想法和三观不同,论坛中有些人说,这个证没什么用,有了证也没听说几个加工资的,有证的也没看到比没证的强在哪里。我不这么认为,我还是很看重这个证和考这个证的过程的。作为一个从毕业到现在从事了7年质量工作的人,我希望能获得这个证,这是我一个小小的人生理想,无关收入的提高。 准备过这个考试的人相信大家都知道,系统的学一下考试教材还是很有益处的。去除里面关于“社会主义经济建设”“国家质量奖”之类没用的内容外,还是很值得我们好好学习一下的。而且我觉得章节顺序逻辑性也很好,自认为比美国质量工程师教材的内容顺序要好。没系统看过两本教材的人你还别不信,可能你搞了十几二十年的质量,但一般你只接触到质量的一个部分,有些质量知识你还是不知道的。考试前我也挺狂傲,心想搞了7年质量,还有什么是我闻所未闻的?后来确实长见识了,比如GB 和GB/T的区别,标准的等同采用,除了Xbar-R图外其他管控图的用法等……
高兴了不到半年,就传来要取消这个资格许可的消息,让人痛心,忍不住吐槽一下:
首先吐槽的是中国资格考试体系,两个字概括,变态!为什么这么说呢,我们知道,一般来说,一个国家或地区的资格考试权威性和认可性比较一致,比如美国注册质量工程师考试,或者美国XX资格考试,获得证书在社会上的认可程度可能差不多,都比较权威吧。我们中国内? 权威性和认可度两个极端地存在着——既有难度、认可度都非常强、挂靠非常值钱的注册电气工程师,又有将被取消、不被认可、挂靠没人要的注册质量工程师。还有些考试更是没有含金量而言。--都是国字号的考试,都是需要注册的,能不能在最初设计考试和体制的时候严肃严谨一点?
其次,缓慢到要死的制度更新以及无疾而终的后续:
质量专业技术人员 的参考文件是:质检总局人力资源社会保障部 《质量专业技术人员职业资格考试暂行规定》, 请注意“暂行!”,尼玛,大概从2000年开始考到现在14年了,一直以来的依据就是这么个暂行规定,有关部门,你能再懒点吗?高级质量工程师如何进行考试和评审还没确定呢,这个暂行文件就挂了,无疾而终!还没等“暂行”变为正式文件呢,就夭折了,被取消了。一个暂行规定作为考试依据的除了质量工程师考试,其他考试也有类似的情况,我只想说,你这次取消的原因是”职业“性质的考试,那么最开始设计制度时,能不能源头上设计好了,不要这么急着推出山寨欧美模式的注册考试?
再次:用东北的一句土语讲叫做”养孩子不等毛干“ 就是什么事情都急的要死的意思。 取消这个文件也是这样,屁股决定大脑,一纸文件说取消就给取消了,取消后之前通过的人员如何管理,有何权利和责任?取消后是否有其他的考试或评价方式代替取消的资格许可?做质量的讲究PDCA, 直接Do了,别说CA,P都不管了!
第四:质量工程师考试不知道是不是质量协会接棒管理,如果是,我只能说:哎呦我去!
记得教材后面给了两个跟考试、质量相关的网站,年久失修,内容陈旧,我呵呵了。
对我来说,最大的好处应该是不需要3年一注册,免去了小1000元的注册费吧。偌大一个国家,资格考试搞的一地鸡毛,呵呵。 收起阅读 »
2014.8.12日记
工作上:
召开半年度XX客户专题质量投诉会议,资料准备了一上午,老总讲了一下午,嗯就是这样,一天过去了。
生活上:
晚上一起教一个女孩打麻将,网上那个教程挺好用的,AAA乘以m+ABC乘以n+DD乘以e,其中m和n取任意值,e=1.就算胡了。
召开半年度XX客户专题质量投诉会议,资料准备了一上午,老总讲了一下午,嗯就是这样,一天过去了。
生活上:
晚上一起教一个女孩打麻将,网上那个教程挺好用的,AAA乘以m+ABC乘以n+DD乘以e,其中m和n取任意值,e=1.就算胡了。
计数型测量系统分析在外观检查上的应用(一)
美国3大汽车公司共同提出了QS-9000质量管理体系,在该体系中,首次完整明确地提出了测量系统分析(MSA—Measurement Systems Analysis)的理念,并确立了其在现代企业质量保证体系中的重要地位。2010年由克莱斯勒集团公司、福特汽车公司和通用汽车公司供方质量要求特别工作组认可的测量系统分析(MSA)工作小组编写了《测量系统分析参考手册》第四版,主要介绍了基本计量型的MSA方法(极差法、均值和极差法、方差分析(ANOVA)法、偏倚、线性、控制图法)和基本计数型MSA方法(信号探测法,假设试验分析法)两类测量系统类型。用来对被测特性定量测量或定性评价的仪器或量具、标准、操作、夹具、软件、人员、环境和假设的集合,用来获得测量结果的整个过程称为测量系统。S.W.I.P.E(S标准、W零件、I仪器、P人/程序、E环境)表示一个普通的测量系统为了达成被要求的目标,有六个必要因素作为整个测量系统的一个误差模型。
从质量管理统计学的角度来看,测量系统分析实质上是变异分析的范畴,即分析测量系统所带来的变异相对于工序过程总变异的大小,以确保工序过程的主要变异源于工序过程本身而非测量系统,并且测量系统能力能满足工序要求。测量系统分析针对的是整个测量系统的稳定性和准确性,它需要分析测量系统的位置变差、宽度变差,在位置变差中包括测量系统的偏倚、稳定性和线性,在宽度变差中包括测量系统的重复性、再现性。
LSL和USL代表的是产品规范的上下限,第I类区代表不合格区域,第II类区代表可能做出潜在的错误决定区域,第III类区代表合格区域。我们的目标是尽可能地对产品状态做出正确的判断和决定,那么有两种选择:一是改进生产过程,减少过程变差,不生产出落在区域I和II的产品;二是改进测量系统,减少测量系统误差以降低区域II的大小,从而使得生产出的所有产品落在区域III内,并且降低做出错误决定的风险(也就是II类风险)。测量系统分析的目的就是改进测量系统,现今大部分企业关注更多的是计量型测量系统分析改进,例如购买CMM三坐标测量机等测量器具设备。相对而言计数型测量系统的改进空间小,一些定性测量设备器具大都属于人工判断,自动化程度低。所以,往往计数型测量系统发生问题的可能性更大,产生II类风险的几率更高。
计数型测量系统是一种测量数值为一有限的分类数量测量系统,它与能获得一连串数值结果的计量型测量系统截然不同。通/止规(G/NG gage)是最常用的量具,它只有两种可能的结果(合格、不合格)。其它的计数型测量系统,如目视标准,可能产生五到七个分类,如非常好、好、一般、差、非常差。计数型测量系统的分析是为了确定不同班次,不同生产线的检测人员是否能正确地区分合格品和不合格品,分析出测量结果与标准值的符合程度,以及他们自身和相互之间重复检查的一致程度。
曾经遇到这样的案例:由于客户那里经常反馈检测出少量产品外观裂纹,造成大量产品重复检测,既增加检测成本,又延误交付周期,这对客户而言是不可接受的。所以我们尝试各种激励的、惩罚的、或监控监督等方法,效果都不明显。因此召开头脑风暴会议分析问题根本原因,发现设备鉴别能力、检测方法、光线照明条件、物流通道、劳动强度、人员操作培训等都没发现异常情况,生产部门和品质部门最后判断最大可能性的是人为影响。但因为检测人员一共有三位,没有合理依据的情况下无法做出判断和决定,为此采用了计数型测量系统分析方法——假设试验分析(交叉表法)来进行评价。 收起阅读 »
从质量管理统计学的角度来看,测量系统分析实质上是变异分析的范畴,即分析测量系统所带来的变异相对于工序过程总变异的大小,以确保工序过程的主要变异源于工序过程本身而非测量系统,并且测量系统能力能满足工序要求。测量系统分析针对的是整个测量系统的稳定性和准确性,它需要分析测量系统的位置变差、宽度变差,在位置变差中包括测量系统的偏倚、稳定性和线性,在宽度变差中包括测量系统的重复性、再现性。
LSL和USL代表的是产品规范的上下限,第I类区代表不合格区域,第II类区代表可能做出潜在的错误决定区域,第III类区代表合格区域。我们的目标是尽可能地对产品状态做出正确的判断和决定,那么有两种选择:一是改进生产过程,减少过程变差,不生产出落在区域I和II的产品;二是改进测量系统,减少测量系统误差以降低区域II的大小,从而使得生产出的所有产品落在区域III内,并且降低做出错误决定的风险(也就是II类风险)。测量系统分析的目的就是改进测量系统,现今大部分企业关注更多的是计量型测量系统分析改进,例如购买CMM三坐标测量机等测量器具设备。相对而言计数型测量系统的改进空间小,一些定性测量设备器具大都属于人工判断,自动化程度低。所以,往往计数型测量系统发生问题的可能性更大,产生II类风险的几率更高。
计数型测量系统是一种测量数值为一有限的分类数量测量系统,它与能获得一连串数值结果的计量型测量系统截然不同。通/止规(G/NG gage)是最常用的量具,它只有两种可能的结果(合格、不合格)。其它的计数型测量系统,如目视标准,可能产生五到七个分类,如非常好、好、一般、差、非常差。计数型测量系统的分析是为了确定不同班次,不同生产线的检测人员是否能正确地区分合格品和不合格品,分析出测量结果与标准值的符合程度,以及他们自身和相互之间重复检查的一致程度。
曾经遇到这样的案例:由于客户那里经常反馈检测出少量产品外观裂纹,造成大量产品重复检测,既增加检测成本,又延误交付周期,这对客户而言是不可接受的。所以我们尝试各种激励的、惩罚的、或监控监督等方法,效果都不明显。因此召开头脑风暴会议分析问题根本原因,发现设备鉴别能力、检测方法、光线照明条件、物流通道、劳动强度、人员操作培训等都没发现异常情况,生产部门和品质部门最后判断最大可能性的是人为影响。但因为检测人员一共有三位,没有合理依据的情况下无法做出判断和决定,为此采用了计数型测量系统分析方法——假设试验分析(交叉表法)来进行评价。 收起阅读 »
质量工程师取消资格了!
请看国务院取消质量工程师了,不被认可了。
国 务 院 关 于 取 消 和 调 整 一 批
行政审批项目等事项的决定
国发〔2014〕27号
国 务 院 关 于 取 消 和 调 整 一 批
行政审批项目等事项的决定
国发〔2014〕27号
从6sq来看精益生产的缺陷
“精益生产”推行方式与企业目标的悖论
——读《冲出重围》有感
写在最前面的话!
精益生产虽好,但是仅仅靠学习,并不能超越对手!
我们一定要闯出一条更好的路,才有可能打败对手!
既然说“精益生产”的推行方式不符合企业的目标,我们还是回到一个非常古老的话题,企业的目标到底是什么?否则,大家会说我在哗众取宠,无病呻吟!
(1)企业的目标及其实现途径
那我们来看,企业的目标到底是什么?以及如何实现企业的目标?
企业的目标,这个老生常谈的话题,地球人都知道,企业的目标只有一个,就是“利润”。
这是毋庸置疑的。企业的目标绝对是利润!因为对于任何投资行为来讲,利润是唯一的动力和目的。如果将企业的目标进行量化,对于企业来讲,应该赚多少利润呢?
答案很简单——“赚尽可能多的利润”。不管企业所处的行业有多么不同,企业自身的状况有多么不一样。所有企业的目标总是唯一的——利润最大化(即:MAX利润)。
道理很简单,对于投资,能赚两块钱,谁都不愿意赚一块钱。
企业要如何才能实现利润最大化的目标呢?
很明显,在Max利润的驱动下,企业应该将所有能赚钱的项目都做了。从消除浪费的角度来看,就是要把企业中所有的浪费都消除了。这样企业的利润就实现最大化了。
这是非常理想的状态。——但很明显是不现实的!
对任何企业来讲,所能投入的资源都是有限的。这里有限的资源,并不是单纯的指资金,还包括了人员、能源以及时间等等一系列企业所拥有的要素,这些资源都是有限的。
在有限资源的限制条件下,企业不可能把所有能赚钱的项目都做了,也不可能消除所有的浪费。
任何企业所追求的,都必然是在有限投入资源的前提下获取最大的利润。这就要求,为了实现利润最大化的目标,企业应该把有限的资源投入到最赚钱的项目上,消除浪费,也应该消除最主要的浪费。
用简单的等式来描述企业的目标,就是:
Max利润=Max产出 – Min投入
从这个等式,我们就可以得出:
为了实现利润最大化的目标,企业应该将有限的资源投入到收益最大的项目。从而实现用最少的投入获取最大的产出。
不管是产出最大化还是投入最小化,都不能实现企业利润最大化的目标。
理清了企业的目标,接下来我们再来看精益生产。不过,在看精益生产之前,我们还是先来看一下6sigma改善。因为二者的联系非常紧密,而且有联合的趋势。
(2)6sigma改善的目标及过程
众多周知,6sigma是一种快速地、突破性地改善,一种可以在短时间内取得突破性改善的方法。其追求“零缺陷” (zero defect)。
6sigma在追求“零缺陷”的改善过程中,认为所有的缺陷并不同等重要,而是认为重要的20%的缺陷占据了总体缺陷的80%。这就是“二八定律”。6sigma完全不主张全面消除品质缺陷。而是认为要寻找重要的20%的缺陷,集中资源消除这些重要缺陷,以求在最短的时间内取得突破性的改善。
整体来讲,6sigma的改善过程中。在D阶段,通过寻找、筛选缺陷,找出其中最重要的Top3或者Top5缺陷。在后续的阶段中,通过M阶段、A阶段不断地对影响品质的主要因素进行筛选。在I阶段,对极少数的关键因素进行改进,从而取得在上品质大幅度、地突破性地快速提升。最后,对关进因素进行管控,确保项目改善成果。
纵观整个6sigma项目,就是一个寻找重点问题,解决重点的过程。把“二八原理”运用到淋漓尽致,这才是6sigma项目能够在短时间内取得突破性收益的关键。
而6sigma改善的诸多工具,都是在为准找和改善主要问题服务的。很明显,6sigma的改善过程是符合企业追求“利润最大化”的目标的。
我们不禁要问,既然6sigma的改善可以在短时间内取得突破性的改善效益,为什么精益生产不可以在最短的时间内取得突破性的效果呢?
(3)精益生产目标及其推行
如果我们把“二八原理”应用到企业的浪费中,我们是不是可以得出下述的结论:
在企业所有的浪费中,20%的主要浪费占据了企业浪费成本的80%。
如果认同上面结论的话,是不是意味着:
只要消除或削减重要的20%的浪费,企业的浪费成本就可以快速、大幅度地降低。而不是消除所有的浪费!
基于上述的结论,我们再来看精益生产的改善。
精益生产主张全面消除企业的浪费,从而不断降低企业成本,以获取更多利润。在这个过程中,对浪费进行了总结,形成了“七大浪费”。精益企业要全面消除“七大浪费”。精益生产追求“零浪费”。
在改善的目标上,可以说精益生产与6sigma是殊途同归!并无差异。
但是,精益的改善的中,同样有诸多的工具。这些工具都是为了寻找和解决问题而存在的。
在企业生产的过程中,不可避免地会受到人员、设备、材料、方法等各种异常因素的影响,从而导致生产受阻,我们习惯性地希望通过各种方法来消除这些异常。
比如导入TPM和“自働化”,是要提高设备的稳定性,从而减少设备故障对生产的影响,SMED是为了减少转换的浪费,通过实施价值流和JIT,是为了消除库存的浪费……
但是,依据“二八原则”,我们需要回答一个最基本的问题,我们努力运用各种工具,想要消除的浪费是企业重要的浪费吗?如果不是,消除了这些浪费,虽然有助于企业更好地运行,但并不足以从根本上改善企业的状况,这很明显违背了企业利润最大化的目标。
若连浪费是多少,在哪里都不清楚,谈消除主要浪费?无异于痴人说梦!
试想:
(1)我们努力推行SMED,希望减少转换的浪费,但是,如果有明确地数据证明转换的浪费其实只是工厂浪费中不到5%,你还要继续这个项目吗?
(2)我们努力推行TPM,我们能消除所有设备的异常吗?我们能消除设备的所有异常吗?若不能,我们应该怎么办?
(3)极端一点,在导入精益生产的时候,我们习惯性地完成VSM,要消除库存的浪费,能肯定库存浪费就一定是所有企业最大的浪费吗?(如果真是的话,也许每个企业的精益生产都可以成功了!呵呵——,极端了一点!)
……
我们不得不承认一个简单的事实——不管是什么精益的方法或者工具,其目的都是尽可能多地消除浪费。
对比精益生产的改善与6sigma改善,我们会发现二者最大的不同在于——重点。
为什么精益生产的改善不能专注于重点呢?我们会有诸多的理由,甚至借口。每个企业的行业不同,浪费的重点很难把握。或者管理方式不同……
对于6sigma来讲,不论是什么行业的企业,什么类型的企业,都是要从重要的缺陷进行改善。
这才是6sigma改善也精益生产改善的最大不同。
同时,我们不得不承认,任何行业的企业,其目标都是追求利润最大化,也都会受到资源有限性的约束。要想实现利润最大化的目标,企业就应该将主要资源集中在重要的浪费上,而不是全部的浪费上。
我们也不得不承认,企业在推行精益生产(LP)的过程中,根本不可能消除所有的浪费,同样因为资源的有限性。
只要消除主要的20%的浪费,就足以使企业的状况发生根本的改变,而且,随着问题的不断解决,企业的主要浪费也会不断改变,持续专注于改善最主要的20%的浪费,企业推行精益生产(LP)的过程必然会被大幅度缩短。这才是企业实施精益生产的的捷径,也是符合企业目标(利润最大化)的最正确的路。
如果认同上述的观点,也许对我们来讲,深入思考:
为什么在6sigma改善上,抓重点就这么简单,而在推行精益生产消除浪费的过程中,寻找重点就这么困难。这才是我们推行精益生产的时候要重点考虑的问题。
精益生产的理念虽好,但在方法上并不是没有缺陷!
工具永远都只是工具,工具的价值最大化,取决于运用工具解决什么样的问题,而不是工具本身有多么先进,多么神圣!只有抱着这样的思想,才能不为工具所困,才能真正驾驭工具,让工具为我所用。这才能——无招胜有招!
——题外话
在工作中,我们习惯性地每天喊着“要抓重点”,“要解决主要问题”等等。但是,真的解决了主要的问题吗?
对于企业来讲,判断企业的主要问题是否得到解决的最直观的判断依据就是——看结果,企业的效益是否获得大幅度地提升?
这是一个简单的因果关系,既然企业的主要问题都解决了,企业的效益还不会大幅度提升吗?
“抓重点”,不应该仅仅是一种理念,而应该有具体可行的方法去支撑。否则,再好的理念,都只能是空中楼阁。
推荐一本讲述在企业推行快速精益6sigma的书籍!
《冲出重围》目录及导读
前言——“中国制造”可以有快速崛起的捷径
1、“利润!我要的是利润!”
六月底,一份工厂的生产力提升总结报告,让王冲被BU(事业部)的李总抓过去,猛K了一顿,原因很简单——王冲自年初调任广州二厂的厂长以来,工厂并没有出现利润显著提升的结果。
最后被通牒——如果不能在四个月内将工厂的效益大幅度提升,公司将把订单转移到人工成本更低的内地工厂,关闭王冲所管理的这家工厂。
2、用工荒——逼死我也没用
屋漏偏逢连阴雨!工厂CD-7的订单大幅度增加,工厂不得不新增20%的员工。但是,王冲不得不面临一个非常棘手的问题——HR招不到足够的员工。王冲又该如何?
改善!改善!再改善!
3、逃离北上广
王冲所在的是一家跨国公司,公司的管理相对完善,只是在面对人民币升值、人工成本上升等一系列困境的连环打击的情况下,陷入了成本的泥沼。面对这种困境,公司不得不导入自动化设备提升生产力,同时将部分工厂迁徙到人工成本更低的内地或者东南亚的国家。
逃离北上广的并不仅仅是人,还有企业!
4、消除七大浪费与企业目标的悖论
在迷茫中,王冲给之前的老板打了个电话,对企业的目标进行思考,得出了量化的企业目标——利润最大化,并对精益生产和6sigma进行宏观的对比,得出了企业的获得利润最大化的途径——把主要的资源放在重要的20%的问题上。
虽然了解了努力的方向,但依旧没有具体可行的方法来支撑这个目标,王冲依然彷徨。
5、故障!故障!
当工厂新引进的设备发生了异常,导致大面积的生产中断时,王冲义无反顾地“丢下”自己的女友,将工作放在了第一位。最终虽然异常得到了及时的解决,并没有对生产进度产生太大的影响。但王冲不得不深思一个问题——设备的导入对于企业是否真的有想象中那么美好?
6、天啊!黑暗侵袭
在月初完成半年度总结的过程中,王冲遇到了问题:各部门一直在努力推行改善,报告中似乎也卓有绩效,但是工厂的主要绩效并没有显著提升,二者之间到底是怎么了?
工厂中统计的各种异常的损失工时的数量与真实的浪费工时数量相差甚远,这究竟是怎么回事?
7、工厂的效率真的提高了吗?
工厂追求的效率到底是什么效率?某个产品的效率,某个车间的效率?还是工厂的整体效率?
精益生产追求的是工厂的整体效率,但工厂整体的效率如何评价?整体效率有什么特点?如何知道工厂的效率是否真的提升了,提升了多少?都将在本章揭示。
以及在企业的整体效率下,应该如何提升企业效率?
8、“被”郊游
不管王冲愿意不愿意,王冲都不得不接受两个不好的消息!
第一,工厂针对CD-7的改善并非一帆风顺,改善效果与预期相差甚远!工厂又该如何?
第二,要陪女朋友郊游,虽然很累很忙,但还是要积极响应女友的要求。
9、多么痛的领悟!
郊游中,一心二用的王冲顿悟了解决工厂困境的方法,原来,工厂实际投入的所有资源(人、机、料、场地、水电、资金等)都可以划分为两个部分——必须的和浪费的。就像产品的材料一样,一部分用在良品上,一部分用在不良品上。
也就是说,对于工厂来讲,不仅要改善标准,减少“必须的部分”,同时还要减少“浪费”。而降低浪费,就要像6sigma项目一样,抓住重点,集中资源解决主要矛盾,才能快速提升效率,降低成本。
这才是全面的提升效率,降低成本的途径。
福不双至!王冲为自己的领悟付出了代价——由于把工作凌驾与你才有之上,女友小艾提出分手!
10、小试牛刀
王冲将领悟分享之后,并没有得到赞同!不得已,王冲带领管理层在工厂选择了试点——在工厂的副资材和消耗品用量和费用进行改善。通过少数的4个项目,降低了副资材和消耗品用量和费用的35%以上,并通过流程管控,控制了85%以上的副资材和消耗品用量和费用。
这个项目对工厂来讲,九牛一毛!
但对于王冲来讲,有里程碑式的意义——统一了管理层的意识,消除了改善推辞能够过程中的阻力!
11、原来“金矿”一直都在我们脚下
对异常及其对工厂的影响进行了全面、深入的分析,得出了企业的“金矿”所在!
12、最直接、粗暴的掘金捷径
最快速、大幅度降低设备、材料、效率方面的浪费的改善模式进行了统一,并对工厂6sigma推行方式重新进行了定义!
目的很简单——最快速、最大幅度地降低浪费,提升工厂的效益!
13、有朋自远方来
虽然工厂中的问题得出了统一的认知,但是,面对生活中的异常,王冲却丝毫没有头绪。
而大学的好友一句话惊醒了王冲——男人可以向女友低头,但绝对不可以向生活低头。
14、给浪费装上“GPS”
对工厂的生产管理进行重新定义,全面、客观、清晰的对工厂的浪费进行揭示。
15、我想和你好好的!
解决生活中的主要矛盾!——我只想和你好好的!
16、浪费去哪里了
工厂中的浪费到底是什么,有多少。工厂中的浪费不仅包括了各种异常的浪费,比如设备的、停工待料的、品质的。还有我们并不关注的人员的浪费(包括新人、少人、多人),以及管理的原因造成的浪费。
17、GPS导航下对浪费的精确打击
在对各种浪费及其影响安装了GPS的情况下,对主要的浪费——人员的浪费,包括新人(员工流动)、多人、少人等因素造成的浪费——进行精准打击!快速地、最大限度地提升工厂的效率。
18、不可能的任务
前进的道路永远都是曲折的!工厂的效率和效益都在显著上升,让王冲带领的team充满了斗志。只是隔壁的工厂一项人事制度——加薪!让王冲的工厂在招人上彻底陷入了绝望!
王冲唯一的对策就只剩下了——改善!改善!再改善!
19、我们结婚吧!
王冲终于向和自己一起好些年的女友求婚,但是面临的最大问题不是女友,而是……
20、产能管理:一条产线只要且必须管理两个工位
标准化产线的产能管理,最大限度降低工组长的管理因素导致的产能浪费!
21、还要更努力
当王冲将工厂新的一个月的月报提交的时候,BU的李总并没有马上解除广州二厂的危机警报,而是要求再观察几个月!王冲及其team不得不更加努力!
22、我想娶你们的女儿!
王冲最终鼓起勇气向终极Boss——未来岳母发起挑战,结果竟然让王冲意想不到!
23、“惊”出望外
面对官司高管的质问,王冲一一解答,只是公司管理层的决定出乎王冲的意料。
而不经意间,王冲给自己下了套——给广州二厂定了一个难度极高的年度目标,效率还要大幅度提升!因为,王冲提到了关于IE(工业工程)推行过程标准化的问题,降低由于IE人员的作业方法不同导致的产线设定的差异。
24、天下没有免费的午餐
面对新的挑战,王冲需要做什么呢?
25、为什么我们可以?
王冲不得不带领team进行总结这段时间以来的工作,大家都畅所欲言,回首望,大家都获得了不同程度的成长!
但是,这种结果离王冲想要的结果还有不小的距离!
26、快速的“突破法则”
Team work的方式,王冲的team终于得出了“突破法则”。并将之应用在工厂中的各方面!
27、工作还可以更好的!
当工厂的效率提升之后,王冲不得不面临另外一个问题——库存。库存与效率是什么关系?库存会不会影响工厂的效率?
从工厂的整体效率来看,库存的存在,当然严重降低了工厂的效率——因为工厂的产出没有增加,而投入增加了,因此,效率降低了。
王冲要带领team踏上新的征程,再攀高峰!
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《冲出重围》简介
本书的主角王冲,工业工程(IE)毕业之后投身于制造业中,跌打滚爬了十年,机缘巧合之下,在一家外资企业,转职作了生产厂长,就在王冲略微的沾沾自喜中,却接到了BU head李总的最后通牒——如果不能在四个月内将工厂的效益大幅度提升,公司将把订单转移到人工成本更低的内地工厂,关闭王冲所管理的这家工厂。
这是一家跨国公司,公司的管理相对完善,只是在面对人民币升值、人工成本上升等一系列的打击的情况下,陷入了成本的泥沼。
面对工作和生活中的困境,王冲要如何努力才能最终带领这家工厂冲出成本的泥沼,一飞冲天呢?
王冲经历了彷徨、挣扎,最终奋起,带领team不断探索,明确量化了企业的目标,并依此得出了企业快速突破的捷径。最终带领团队完成了这个看似不可能完成的任务。在这个过程中,得出了具有普遍意义的“快速突破法则”。
本书以小说的方式,通过工厂中典型的、有代表意义的案例来展开分析。读者一直陪伴着本书的主角王冲,看这位受过专业技术及管理训练的厂长,如何堕入困境,在困境中遇到了哪些棘手的问题。再如何一步步地解决这些问题,从谷底爬出。
你好!
继《冲出重围》之后,《精益极限改善》全新上架!
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——读《冲出重围》有感
写在最前面的话!
精益生产虽好,但是仅仅靠学习,并不能超越对手!
我们一定要闯出一条更好的路,才有可能打败对手!
既然说“精益生产”的推行方式不符合企业的目标,我们还是回到一个非常古老的话题,企业的目标到底是什么?否则,大家会说我在哗众取宠,无病呻吟!
(1)企业的目标及其实现途径
那我们来看,企业的目标到底是什么?以及如何实现企业的目标?
企业的目标,这个老生常谈的话题,地球人都知道,企业的目标只有一个,就是“利润”。
这是毋庸置疑的。企业的目标绝对是利润!因为对于任何投资行为来讲,利润是唯一的动力和目的。如果将企业的目标进行量化,对于企业来讲,应该赚多少利润呢?
答案很简单——“赚尽可能多的利润”。不管企业所处的行业有多么不同,企业自身的状况有多么不一样。所有企业的目标总是唯一的——利润最大化(即:MAX利润)。
道理很简单,对于投资,能赚两块钱,谁都不愿意赚一块钱。
企业要如何才能实现利润最大化的目标呢?
很明显,在Max利润的驱动下,企业应该将所有能赚钱的项目都做了。从消除浪费的角度来看,就是要把企业中所有的浪费都消除了。这样企业的利润就实现最大化了。
这是非常理想的状态。——但很明显是不现实的!
对任何企业来讲,所能投入的资源都是有限的。这里有限的资源,并不是单纯的指资金,还包括了人员、能源以及时间等等一系列企业所拥有的要素,这些资源都是有限的。
在有限资源的限制条件下,企业不可能把所有能赚钱的项目都做了,也不可能消除所有的浪费。
任何企业所追求的,都必然是在有限投入资源的前提下获取最大的利润。这就要求,为了实现利润最大化的目标,企业应该把有限的资源投入到最赚钱的项目上,消除浪费,也应该消除最主要的浪费。
用简单的等式来描述企业的目标,就是:
Max利润=Max产出 – Min投入
从这个等式,我们就可以得出:
为了实现利润最大化的目标,企业应该将有限的资源投入到收益最大的项目。从而实现用最少的投入获取最大的产出。
不管是产出最大化还是投入最小化,都不能实现企业利润最大化的目标。
理清了企业的目标,接下来我们再来看精益生产。不过,在看精益生产之前,我们还是先来看一下6sigma改善。因为二者的联系非常紧密,而且有联合的趋势。
(2)6sigma改善的目标及过程
众多周知,6sigma是一种快速地、突破性地改善,一种可以在短时间内取得突破性改善的方法。其追求“零缺陷” (zero defect)。
6sigma在追求“零缺陷”的改善过程中,认为所有的缺陷并不同等重要,而是认为重要的20%的缺陷占据了总体缺陷的80%。这就是“二八定律”。6sigma完全不主张全面消除品质缺陷。而是认为要寻找重要的20%的缺陷,集中资源消除这些重要缺陷,以求在最短的时间内取得突破性的改善。
整体来讲,6sigma的改善过程中。在D阶段,通过寻找、筛选缺陷,找出其中最重要的Top3或者Top5缺陷。在后续的阶段中,通过M阶段、A阶段不断地对影响品质的主要因素进行筛选。在I阶段,对极少数的关键因素进行改进,从而取得在上品质大幅度、地突破性地快速提升。最后,对关进因素进行管控,确保项目改善成果。
纵观整个6sigma项目,就是一个寻找重点问题,解决重点的过程。把“二八原理”运用到淋漓尽致,这才是6sigma项目能够在短时间内取得突破性收益的关键。
而6sigma改善的诸多工具,都是在为准找和改善主要问题服务的。很明显,6sigma的改善过程是符合企业追求“利润最大化”的目标的。
我们不禁要问,既然6sigma的改善可以在短时间内取得突破性的改善效益,为什么精益生产不可以在最短的时间内取得突破性的效果呢?
(3)精益生产目标及其推行
如果我们把“二八原理”应用到企业的浪费中,我们是不是可以得出下述的结论:
在企业所有的浪费中,20%的主要浪费占据了企业浪费成本的80%。
如果认同上面结论的话,是不是意味着:
只要消除或削减重要的20%的浪费,企业的浪费成本就可以快速、大幅度地降低。而不是消除所有的浪费!
基于上述的结论,我们再来看精益生产的改善。
精益生产主张全面消除企业的浪费,从而不断降低企业成本,以获取更多利润。在这个过程中,对浪费进行了总结,形成了“七大浪费”。精益企业要全面消除“七大浪费”。精益生产追求“零浪费”。
在改善的目标上,可以说精益生产与6sigma是殊途同归!并无差异。
但是,精益的改善的中,同样有诸多的工具。这些工具都是为了寻找和解决问题而存在的。
在企业生产的过程中,不可避免地会受到人员、设备、材料、方法等各种异常因素的影响,从而导致生产受阻,我们习惯性地希望通过各种方法来消除这些异常。
比如导入TPM和“自働化”,是要提高设备的稳定性,从而减少设备故障对生产的影响,SMED是为了减少转换的浪费,通过实施价值流和JIT,是为了消除库存的浪费……
但是,依据“二八原则”,我们需要回答一个最基本的问题,我们努力运用各种工具,想要消除的浪费是企业重要的浪费吗?如果不是,消除了这些浪费,虽然有助于企业更好地运行,但并不足以从根本上改善企业的状况,这很明显违背了企业利润最大化的目标。
若连浪费是多少,在哪里都不清楚,谈消除主要浪费?无异于痴人说梦!
试想:
(1)我们努力推行SMED,希望减少转换的浪费,但是,如果有明确地数据证明转换的浪费其实只是工厂浪费中不到5%,你还要继续这个项目吗?
(2)我们努力推行TPM,我们能消除所有设备的异常吗?我们能消除设备的所有异常吗?若不能,我们应该怎么办?
(3)极端一点,在导入精益生产的时候,我们习惯性地完成VSM,要消除库存的浪费,能肯定库存浪费就一定是所有企业最大的浪费吗?(如果真是的话,也许每个企业的精益生产都可以成功了!呵呵——,极端了一点!)
……
我们不得不承认一个简单的事实——不管是什么精益的方法或者工具,其目的都是尽可能多地消除浪费。
对比精益生产的改善与6sigma改善,我们会发现二者最大的不同在于——重点。
为什么精益生产的改善不能专注于重点呢?我们会有诸多的理由,甚至借口。每个企业的行业不同,浪费的重点很难把握。或者管理方式不同……
对于6sigma来讲,不论是什么行业的企业,什么类型的企业,都是要从重要的缺陷进行改善。
这才是6sigma改善也精益生产改善的最大不同。
同时,我们不得不承认,任何行业的企业,其目标都是追求利润最大化,也都会受到资源有限性的约束。要想实现利润最大化的目标,企业就应该将主要资源集中在重要的浪费上,而不是全部的浪费上。
我们也不得不承认,企业在推行精益生产(LP)的过程中,根本不可能消除所有的浪费,同样因为资源的有限性。
只要消除主要的20%的浪费,就足以使企业的状况发生根本的改变,而且,随着问题的不断解决,企业的主要浪费也会不断改变,持续专注于改善最主要的20%的浪费,企业推行精益生产(LP)的过程必然会被大幅度缩短。这才是企业实施精益生产的的捷径,也是符合企业目标(利润最大化)的最正确的路。
如果认同上述的观点,也许对我们来讲,深入思考:
为什么在6sigma改善上,抓重点就这么简单,而在推行精益生产消除浪费的过程中,寻找重点就这么困难。这才是我们推行精益生产的时候要重点考虑的问题。
精益生产的理念虽好,但在方法上并不是没有缺陷!
工具永远都只是工具,工具的价值最大化,取决于运用工具解决什么样的问题,而不是工具本身有多么先进,多么神圣!只有抱着这样的思想,才能不为工具所困,才能真正驾驭工具,让工具为我所用。这才能——无招胜有招!
——题外话
在工作中,我们习惯性地每天喊着“要抓重点”,“要解决主要问题”等等。但是,真的解决了主要的问题吗?
对于企业来讲,判断企业的主要问题是否得到解决的最直观的判断依据就是——看结果,企业的效益是否获得大幅度地提升?
这是一个简单的因果关系,既然企业的主要问题都解决了,企业的效益还不会大幅度提升吗?
“抓重点”,不应该仅仅是一种理念,而应该有具体可行的方法去支撑。否则,再好的理念,都只能是空中楼阁。
推荐一本讲述在企业推行快速精益6sigma的书籍!
《冲出重围》目录及导读
前言——“中国制造”可以有快速崛起的捷径
1、“利润!我要的是利润!”
六月底,一份工厂的生产力提升总结报告,让王冲被BU(事业部)的李总抓过去,猛K了一顿,原因很简单——王冲自年初调任广州二厂的厂长以来,工厂并没有出现利润显著提升的结果。
最后被通牒——如果不能在四个月内将工厂的效益大幅度提升,公司将把订单转移到人工成本更低的内地工厂,关闭王冲所管理的这家工厂。
2、用工荒——逼死我也没用
屋漏偏逢连阴雨!工厂CD-7的订单大幅度增加,工厂不得不新增20%的员工。但是,王冲不得不面临一个非常棘手的问题——HR招不到足够的员工。王冲又该如何?
改善!改善!再改善!
3、逃离北上广
王冲所在的是一家跨国公司,公司的管理相对完善,只是在面对人民币升值、人工成本上升等一系列困境的连环打击的情况下,陷入了成本的泥沼。面对这种困境,公司不得不导入自动化设备提升生产力,同时将部分工厂迁徙到人工成本更低的内地或者东南亚的国家。
逃离北上广的并不仅仅是人,还有企业!
4、消除七大浪费与企业目标的悖论
在迷茫中,王冲给之前的老板打了个电话,对企业的目标进行思考,得出了量化的企业目标——利润最大化,并对精益生产和6sigma进行宏观的对比,得出了企业的获得利润最大化的途径——把主要的资源放在重要的20%的问题上。
虽然了解了努力的方向,但依旧没有具体可行的方法来支撑这个目标,王冲依然彷徨。
5、故障!故障!
当工厂新引进的设备发生了异常,导致大面积的生产中断时,王冲义无反顾地“丢下”自己的女友,将工作放在了第一位。最终虽然异常得到了及时的解决,并没有对生产进度产生太大的影响。但王冲不得不深思一个问题——设备的导入对于企业是否真的有想象中那么美好?
6、天啊!黑暗侵袭
在月初完成半年度总结的过程中,王冲遇到了问题:各部门一直在努力推行改善,报告中似乎也卓有绩效,但是工厂的主要绩效并没有显著提升,二者之间到底是怎么了?
工厂中统计的各种异常的损失工时的数量与真实的浪费工时数量相差甚远,这究竟是怎么回事?
7、工厂的效率真的提高了吗?
工厂追求的效率到底是什么效率?某个产品的效率,某个车间的效率?还是工厂的整体效率?
精益生产追求的是工厂的整体效率,但工厂整体的效率如何评价?整体效率有什么特点?如何知道工厂的效率是否真的提升了,提升了多少?都将在本章揭示。
以及在企业的整体效率下,应该如何提升企业效率?
8、“被”郊游
不管王冲愿意不愿意,王冲都不得不接受两个不好的消息!
第一,工厂针对CD-7的改善并非一帆风顺,改善效果与预期相差甚远!工厂又该如何?
第二,要陪女朋友郊游,虽然很累很忙,但还是要积极响应女友的要求。
9、多么痛的领悟!
郊游中,一心二用的王冲顿悟了解决工厂困境的方法,原来,工厂实际投入的所有资源(人、机、料、场地、水电、资金等)都可以划分为两个部分——必须的和浪费的。就像产品的材料一样,一部分用在良品上,一部分用在不良品上。
也就是说,对于工厂来讲,不仅要改善标准,减少“必须的部分”,同时还要减少“浪费”。而降低浪费,就要像6sigma项目一样,抓住重点,集中资源解决主要矛盾,才能快速提升效率,降低成本。
这才是全面的提升效率,降低成本的途径。
福不双至!王冲为自己的领悟付出了代价——由于把工作凌驾与你才有之上,女友小艾提出分手!
10、小试牛刀
王冲将领悟分享之后,并没有得到赞同!不得已,王冲带领管理层在工厂选择了试点——在工厂的副资材和消耗品用量和费用进行改善。通过少数的4个项目,降低了副资材和消耗品用量和费用的35%以上,并通过流程管控,控制了85%以上的副资材和消耗品用量和费用。
这个项目对工厂来讲,九牛一毛!
但对于王冲来讲,有里程碑式的意义——统一了管理层的意识,消除了改善推辞能够过程中的阻力!
11、原来“金矿”一直都在我们脚下
对异常及其对工厂的影响进行了全面、深入的分析,得出了企业的“金矿”所在!
12、最直接、粗暴的掘金捷径
最快速、大幅度降低设备、材料、效率方面的浪费的改善模式进行了统一,并对工厂6sigma推行方式重新进行了定义!
目的很简单——最快速、最大幅度地降低浪费,提升工厂的效益!
13、有朋自远方来
虽然工厂中的问题得出了统一的认知,但是,面对生活中的异常,王冲却丝毫没有头绪。
而大学的好友一句话惊醒了王冲——男人可以向女友低头,但绝对不可以向生活低头。
14、给浪费装上“GPS”
对工厂的生产管理进行重新定义,全面、客观、清晰的对工厂的浪费进行揭示。
15、我想和你好好的!
解决生活中的主要矛盾!——我只想和你好好的!
16、浪费去哪里了
工厂中的浪费到底是什么,有多少。工厂中的浪费不仅包括了各种异常的浪费,比如设备的、停工待料的、品质的。还有我们并不关注的人员的浪费(包括新人、少人、多人),以及管理的原因造成的浪费。
17、GPS导航下对浪费的精确打击
在对各种浪费及其影响安装了GPS的情况下,对主要的浪费——人员的浪费,包括新人(员工流动)、多人、少人等因素造成的浪费——进行精准打击!快速地、最大限度地提升工厂的效率。
18、不可能的任务
前进的道路永远都是曲折的!工厂的效率和效益都在显著上升,让王冲带领的team充满了斗志。只是隔壁的工厂一项人事制度——加薪!让王冲的工厂在招人上彻底陷入了绝望!
王冲唯一的对策就只剩下了——改善!改善!再改善!
19、我们结婚吧!
王冲终于向和自己一起好些年的女友求婚,但是面临的最大问题不是女友,而是……
20、产能管理:一条产线只要且必须管理两个工位
标准化产线的产能管理,最大限度降低工组长的管理因素导致的产能浪费!
21、还要更努力
当王冲将工厂新的一个月的月报提交的时候,BU的李总并没有马上解除广州二厂的危机警报,而是要求再观察几个月!王冲及其team不得不更加努力!
22、我想娶你们的女儿!
王冲最终鼓起勇气向终极Boss——未来岳母发起挑战,结果竟然让王冲意想不到!
23、“惊”出望外
面对官司高管的质问,王冲一一解答,只是公司管理层的决定出乎王冲的意料。
而不经意间,王冲给自己下了套——给广州二厂定了一个难度极高的年度目标,效率还要大幅度提升!因为,王冲提到了关于IE(工业工程)推行过程标准化的问题,降低由于IE人员的作业方法不同导致的产线设定的差异。
24、天下没有免费的午餐
面对新的挑战,王冲需要做什么呢?
25、为什么我们可以?
王冲不得不带领team进行总结这段时间以来的工作,大家都畅所欲言,回首望,大家都获得了不同程度的成长!
但是,这种结果离王冲想要的结果还有不小的距离!
26、快速的“突破法则”
Team work的方式,王冲的team终于得出了“突破法则”。并将之应用在工厂中的各方面!
27、工作还可以更好的!
当工厂的效率提升之后,王冲不得不面临另外一个问题——库存。库存与效率是什么关系?库存会不会影响工厂的效率?
从工厂的整体效率来看,库存的存在,当然严重降低了工厂的效率——因为工厂的产出没有增加,而投入增加了,因此,效率降低了。
王冲要带领team踏上新的征程,再攀高峰!
可以加我的QQ:1301837997
就有机会获得赠书的机会哦!心动不如行动!
《冲出重围》简介
本书的主角王冲,工业工程(IE)毕业之后投身于制造业中,跌打滚爬了十年,机缘巧合之下,在一家外资企业,转职作了生产厂长,就在王冲略微的沾沾自喜中,却接到了BU head李总的最后通牒——如果不能在四个月内将工厂的效益大幅度提升,公司将把订单转移到人工成本更低的内地工厂,关闭王冲所管理的这家工厂。
这是一家跨国公司,公司的管理相对完善,只是在面对人民币升值、人工成本上升等一系列的打击的情况下,陷入了成本的泥沼。
面对工作和生活中的困境,王冲要如何努力才能最终带领这家工厂冲出成本的泥沼,一飞冲天呢?
王冲经历了彷徨、挣扎,最终奋起,带领team不断探索,明确量化了企业的目标,并依此得出了企业快速突破的捷径。最终带领团队完成了这个看似不可能完成的任务。在这个过程中,得出了具有普遍意义的“快速突破法则”。
本书以小说的方式,通过工厂中典型的、有代表意义的案例来展开分析。读者一直陪伴着本书的主角王冲,看这位受过专业技术及管理训练的厂长,如何堕入困境,在困境中遇到了哪些棘手的问题。再如何一步步地解决这些问题,从谷底爬出。
你好!
继《冲出重围》之后,《精益极限改善》全新上架!
京东、天猫及各大新华书店有售!
本书的理念传播离不开大家的支持!
有时间可以看一下! 收起阅读 »
质量工程师考试要取消了
刚刚在网上看到质量专业技术人员职业资格认证要取消了,质量工程师考试是不是也要取消了?
(级别不够发外网链接,大家百度吧:国务院关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定)
(级别不够发外网链接,大家百度吧:国务院关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定)
5S专员-高薪诚聘
5S专员(储备车间管理),4000+福利(暑假免幼儿园学费)+幼儿园月补助(200-300)+年终奖(大几千)+免住宿费(可夫妻房,可住外补贴)+全勤奖+伙食补贴300+过节费+活动经费(1年4次)+年终车费报销+尾牙+各种培训+水电补贴+提升机会+协助读开发区小学(免费)+...,请帮忙推荐,6SQ私信或venjior.2009@163.com联系)泉州上班 . 收起阅读 »
公司是需要会沟通还是要踏实做事的人
无语的日子,什么时候可以结束
我所理解的质量—原创连载之十七:总是请假的员工
早上刚到办公室,就接到我的下属Tom打来的电话:“Hi!Jack,我今天在外面有一些事情,想请一天假,我想等回去了再补请假条,可以吗?”电话里听到他那边很嘈杂的声音,像是在公交车上,我也就没多问,“好吧,我知道了”。挂断电话,心想这家伙不是上周才请过假吗?怎么现在又请假?不过还是算了,谁没有一些难以预料的私人事情需要处理呢?再说,他已经在外面了,怎能再叫他回来。今天的工作自己多辛苦一点就是了。
Tom是一位非常不错的工程师,聪明、勤快、责任心强、办事效率高又很少有差错,是一位难得的好助手。最近有许多新产品的文件需要准备,我都放心地交给Tom来完成。在他这次请假的一周之后,就到了文件约定完成的时间了。
这天,Tom来到了我的办公室,我正要问他文件的进度,他却又把一张请假条放到我的桌上,“Jack,我明天有一些重要的事情要办,想请一天假,那些文件我已经快要做好了,只是还有几个地方需要修改,可能要到下周才能最终完成。”我提醒他说:“这些文件对我们很重要,可要抓紧完成啊!”他说:“好的,我知道了。”看到他的请假条原因一栏里只写了“有事”两个字,心里犹豫了一下,究竟有什么事呢?不过这是个人事务,如果他想告诉我,他一定会主动说明的;而如果他担心自己的请假理由不够充分,我强要问他,那只会逼他编一个虚假的理由来搪塞我,这就没有必要了。谈完了工作,他站在那里等着我签字,并没有说明请假理由的意思,于是我提笔批了他的假条。
又过了一周,终于,他拿着做好的文件来找我了。我大略看了一下,有几处明显的错误,这可不像他的风格啊!我不禁皱了下眉头,然后把错误的地方指出来让他继续修改。他说没问题。说完了文件,他把手里事先准备好的一张纸放在我的桌上,“Jack,我要辞职了。”看到他放在桌上的辞工书,我感到很惊讶,原以为他会一直在这里帮我做更多的工作,现在却忽然就要离开了,我真的不知道从何说起,气氛似乎有点尴尬。“找到新工作了吗?”还是我先开了口,“找到了,最近去面试了几家公司,有一家还不错,我决定去那家公司上班。”
“哦,最近总是请假原来是去面试了。”我微笑着,显示我并没有责备他的意思。
“嗯,是的,谢谢你批我假。”他还是显得有些过意不去。
看到外面办公室每个人忙碌的身影,我终于意识到自己平常只知道和下属谈工作,却没有关心他们心里真正想要什么,是到了该好好谈谈心的时候了。
“其实我有几分猜到你可能去面试了,只是没有问而已,呵呵!”
“真的吗?呵呵”他也笑了起来,谈话的气氛轻松了下来。
“新公司的待遇怎么样?”我开门见山。
“新公司提供的职位是主管,工资大约比这里高了50%。”
“那不错啊!可是你知道你在这里的表现一直都很好,公司也很需要你,我准备到明年4月份给你升职为高级工程师,薪水也会比平常加得多一些。”我还准备继续说下去,他却打断了我的话。
“可是到明年4月份还有七八个月的时间,我真的等不了那么久,而且即使能升为高级工程师,再升到主管还不知道要几年时间,一年的加薪幅度有10%就很不错了,我需要几年的时间才能达到新公司给的待遇水平,我真的不想错过这次机会。”
“可是,跳槽也是有风险的,要去适应一个完全不熟悉的新的环境,要是不适应那该怎么办呢?”我真的希望他能考虑到不利的一面。
“我准备要结婚了,忽然感觉生活的压力很大,我愿意去冒这次险。当然,如果公司能给我相当的待遇水平,我肯定会选择留下来,毕竟,谁也不愿意到一个新的环境重新开始,除非迫不得已。”
我叹了口气,“我明白你的处境,可是在我的职权范围内,我真的给不了你那么多,每个公司都有自己的制度,如果因为谁要离职就破例给他升职加薪的话,那恐怕大家都要罢工了啊!”
他沉默不语,而我也显然没找到一个充分的让他继续留下来工作的理由。当然,哪怕有一线希望,我都希望他留下来。
“不管怎么样,我都希望你再考虑考虑,辞工书先放我这里,我暂时先不批,等你做出了最后的决定后再来告诉我,我那时再批,好吗?”
“好吧。”他没有拒绝。
对于这件事我明白,自己虽然做了一个上司该做的,去挽留一个优秀的员工,但却像是在例行公事一样,明知道不会有什么作用。
一个月以后,Tom离开了公司,望着他那空荡荡的座位,心里怅然若失,以后还会再见到他吗?人为什么总是要通过不断的跳槽才能得到自己想要的?而对于公司来说,可以以更低的工资招聘新人,但却要花时间培训新人,两者相抵,到底是赔是赚呢?
又过了一个月,我也离开了这家公司。只是故事如有雷同,并非巧合。
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Tom是一位非常不错的工程师,聪明、勤快、责任心强、办事效率高又很少有差错,是一位难得的好助手。最近有许多新产品的文件需要准备,我都放心地交给Tom来完成。在他这次请假的一周之后,就到了文件约定完成的时间了。
这天,Tom来到了我的办公室,我正要问他文件的进度,他却又把一张请假条放到我的桌上,“Jack,我明天有一些重要的事情要办,想请一天假,那些文件我已经快要做好了,只是还有几个地方需要修改,可能要到下周才能最终完成。”我提醒他说:“这些文件对我们很重要,可要抓紧完成啊!”他说:“好的,我知道了。”看到他的请假条原因一栏里只写了“有事”两个字,心里犹豫了一下,究竟有什么事呢?不过这是个人事务,如果他想告诉我,他一定会主动说明的;而如果他担心自己的请假理由不够充分,我强要问他,那只会逼他编一个虚假的理由来搪塞我,这就没有必要了。谈完了工作,他站在那里等着我签字,并没有说明请假理由的意思,于是我提笔批了他的假条。
又过了一周,终于,他拿着做好的文件来找我了。我大略看了一下,有几处明显的错误,这可不像他的风格啊!我不禁皱了下眉头,然后把错误的地方指出来让他继续修改。他说没问题。说完了文件,他把手里事先准备好的一张纸放在我的桌上,“Jack,我要辞职了。”看到他放在桌上的辞工书,我感到很惊讶,原以为他会一直在这里帮我做更多的工作,现在却忽然就要离开了,我真的不知道从何说起,气氛似乎有点尴尬。“找到新工作了吗?”还是我先开了口,“找到了,最近去面试了几家公司,有一家还不错,我决定去那家公司上班。”
“哦,最近总是请假原来是去面试了。”我微笑着,显示我并没有责备他的意思。
“嗯,是的,谢谢你批我假。”他还是显得有些过意不去。
看到外面办公室每个人忙碌的身影,我终于意识到自己平常只知道和下属谈工作,却没有关心他们心里真正想要什么,是到了该好好谈谈心的时候了。
“其实我有几分猜到你可能去面试了,只是没有问而已,呵呵!”
“真的吗?呵呵”他也笑了起来,谈话的气氛轻松了下来。
“新公司的待遇怎么样?”我开门见山。
“新公司提供的职位是主管,工资大约比这里高了50%。”
“那不错啊!可是你知道你在这里的表现一直都很好,公司也很需要你,我准备到明年4月份给你升职为高级工程师,薪水也会比平常加得多一些。”我还准备继续说下去,他却打断了我的话。
“可是到明年4月份还有七八个月的时间,我真的等不了那么久,而且即使能升为高级工程师,再升到主管还不知道要几年时间,一年的加薪幅度有10%就很不错了,我需要几年的时间才能达到新公司给的待遇水平,我真的不想错过这次机会。”
“可是,跳槽也是有风险的,要去适应一个完全不熟悉的新的环境,要是不适应那该怎么办呢?”我真的希望他能考虑到不利的一面。
“我准备要结婚了,忽然感觉生活的压力很大,我愿意去冒这次险。当然,如果公司能给我相当的待遇水平,我肯定会选择留下来,毕竟,谁也不愿意到一个新的环境重新开始,除非迫不得已。”
我叹了口气,“我明白你的处境,可是在我的职权范围内,我真的给不了你那么多,每个公司都有自己的制度,如果因为谁要离职就破例给他升职加薪的话,那恐怕大家都要罢工了啊!”
他沉默不语,而我也显然没找到一个充分的让他继续留下来工作的理由。当然,哪怕有一线希望,我都希望他留下来。
“不管怎么样,我都希望你再考虑考虑,辞工书先放我这里,我暂时先不批,等你做出了最后的决定后再来告诉我,我那时再批,好吗?”
“好吧。”他没有拒绝。
对于这件事我明白,自己虽然做了一个上司该做的,去挽留一个优秀的员工,但却像是在例行公事一样,明知道不会有什么作用。
一个月以后,Tom离开了公司,望着他那空荡荡的座位,心里怅然若失,以后还会再见到他吗?人为什么总是要通过不断的跳槽才能得到自己想要的?而对于公司来说,可以以更低的工资招聘新人,但却要花时间培训新人,两者相抵,到底是赔是赚呢?
又过了一个月,我也离开了这家公司。只是故事如有雷同,并非巧合。
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2014.8.11日记
周末休息2天,遂停更2天。
工作:将最终现场规划方案送审老总,他强烈要求做成Lean模式的流水线,可惜采购材料不到位、设备不稳定、缺乏工装更换节拍,加上多品种小批量、生产计划不合理等问题,所以只能搞一部分工序为流水线,头尾工序还不行。解释过了,反正是不想花太多精力了。
其他有一些投诉处理,退货组织分析。
然后就是下午在找工作。聊了几个电话。
生活:周末出去逛了下风景区,心情还是很不错的。
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工作:将最终现场规划方案送审老总,他强烈要求做成Lean模式的流水线,可惜采购材料不到位、设备不稳定、缺乏工装更换节拍,加上多品种小批量、生产计划不合理等问题,所以只能搞一部分工序为流水线,头尾工序还不行。解释过了,反正是不想花太多精力了。
其他有一些投诉处理,退货组织分析。
然后就是下午在找工作。聊了几个电话。
生活:周末出去逛了下风景区,心情还是很不错的。
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浅谈采购产品的验证
上个月写了第一篇体系运行报告,对公司管理体系做出了概述,结果发给领导后就石沉大海了(管代就是个摆设,完全不理睬体系)。7月份为了让体系得到持续改进,就想从公司管理较薄弱的供应商管控着手,第一步就是在了解了公司实际的情况下策划、修订文件,结果采购部太忙没时间,我就只好帮助他们从新编写了供应商管控制度(之前的制度写的很乱,没有指导和实际执行的意义,比如要求所有初选供应商都要进行现场审核,但实际根本没能按这个要求执行。我写的文件也不能说就适宜,就是想先写出个大概思路来,后面再和采购人员一起改),可到现在反馈给采购部一个多月了也没人反应(中间找过他们4次),托辞还是忙,找主管副总经理,经理明显偏袒,认为之前的文件没必要大改,说我没必要这么大改,我这心啊拔凉拔凉的,替人家忙活半天不领情不说,还埋怨我多管闲事,领导呢嘴上说支持落地,真到了触及利益的时候就不成了,这个事让我推动体系工作的决心与动力消减了一大半(心里憋得慌啊)。但既然做体系,还得尽自己的职责(不仅为公司,也是为自己的发展),就着公司新近成立质检部,领导对质检工作比较上心的机会,我结合体系对采购产品的验证进行了浅析(投其所好嘛呵呵),也是希望引起领导的关注,现在分享给大家,望大家多指教!
公司下发了 《关于组建质量检验部及人员任命的通知》,质量检验部正式成立。由于组织机构变更,质检部的成立对体系运行也产生了影响,尤其是质量管理体系,主要体现在7.4.3采购产品的验证、8.2.4产品的监视和测量及8.4b)与产品要求的符合性分析等条款均涉及质量检验部。下面我从体系的角度就采购产品的验证做一下浅析,谈一下我的看法:
大家经常可以听到:采购产品的验证就是质量检验部门的职责,与其它部门无关,这里可以很明确的告诉大家,这种认识是错误的。为什么呢?因为体系要求的是对采购产品的验证,而非采购产品的检验。那么验证和检验有什么区别和联系呢,简单说:产品放行、交付前要通过两个过程,第一是产品检验,第二是对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定,产品检验是一种技术性检查活动,产品验证是产品检验的延伸是一种管理性检查活动(如果是管理性检查活动,那么采购产品的验证就不仅仅是质检部的职责了),简而言之一句话:验证可以包括检验,但检验却不是验证所必须的。
既然产品验证是一种管理性检查活动,那么采购产品验证的主要内容、方式有哪些?概括来说包括如下方式:①查验提供的质量凭证②确认检验依据的技术文件的正确性、有效性③查验检验凭证(报告、记录等)的有效性④需要进行产品复核检验的(复检的产品及检验项点须考虑配件的重要性、公司检验能力和投入检验资源的性价比),送质量检验部门(或委托外部检验机构)进行检验并出具检验记录或报告。验证的方式有这么多种,具体采用什么方式,应在考虑公司目前设备和人员能力的同时,还要考虑采购产品的用途及对随后产品实现或最终产品的影响。举例来说:一些对产品质量影响不大的常规钢材,可以由采购部或仓库管理员直接用检查的方式验证材料的标号;对于一些常规的产品且多年合作、产品信誉高的产品,可以直接验证供方提供的合格证或检验报告;对于一些重要零部件与材料可以采取复核检验的方式。当然几种方式结合起来进行验证也是可以的(普遍采用),如公司采购的xx气体的验证,首先要检查气体的合格证及检测报告是否齐全,并按GB/T xxxx的要求进行核对,检查合格证或报告上的检验依据和检验数据是否满足标准要求,对于公司有能力检验的项点如含水量检验由质检员进行复检,而毒性检验等无法复检的项点就采用查验检测报告的方式进行验证。上述内容是产品验证的相关理论知识,下面结合实际谈一下公司采购产品的验证。
针对公司OEM生产+自主生产的现状(在这里说一下OEM,OEM即为外包、外协,按质量管理体系7.4.1要求也应按采购过程进行控制),公司采购产品验证将包括对产成品的验证和自主生产相关配件的验证。
先说OEM产成品的验证,这里首先应明确验证的时间节点,是派人长期驻厂验收,还是生产过程到某一工序后进行现场验证,亦或是产品生产完成后再进行现场验证。先说说驻厂验收的方式,即对OEM厂家的生产过程或检验过程进行现场监督,目前军工、铁路等行业采用这种方式,优点在于能够及时、完整的了解产品生产、检验过程,但考虑到公司目前没有足够的检验人员长期配备在各OEM厂家,所以这种验证方式个人认为不适用。同理,如采用某一工序完工后进行验证,无形中会加大检验成本、人员成本及时间成本,所以就目前现状不推荐采用。那么只剩下产成品的现场验证了,我建议采用:见证试验+查验质量评证的方式进行验证,如产成品外观、功能特性等进行现场实操,观察试验效果并保留记录,而对于xxxx等生产过程中的检验数据,建议采用查验OEM厂家过程流程卡或过程检验记录的方式予以确认(可复印留存),必要时,可追溯其关键零部件的进货检验/验证记录对其生产过程进行检查。而对于公司采购并用于OEM产成品的甲供件的验证,由于都是由供应商直接发往OEM厂家的,所以建议质检人员在现场验证产成品的同时,可按OEM厂家检验/验证标准要求(经我公司质检确认的)检查甲供件的入厂验证情况,如发现验证不足时可提出整改要求,直至达到公司验证要求。
再来说公司自主生产所需原材料、配件的验证。首先应统计采购产品的种类,然后编制配件入厂检验规程(也有叫检验标准、检验规范的),检验规程严格意义上讲应该是体系7.3.3 设计和开发输出的结果,即设计或技术人员在产品或工艺设计阶段就应考虑的内容,但由于公司实际情况,检验规程由质检部编制。编制检验规程时应主要考虑以下三方面(个人观点):①产品技术类标准(国标或行标)要求;②顾客或相关方关注点,即二方审核或三方审核(认证机构)提出的检验项点要及时补充到检验规程中;③要充分考虑公司目前检验能力(人员能力及检测设备配备能否进行检验),切记不能将技术标准上的所有检验要求全盘复制,要结合实际制定检验规程,避免规程大而全,记录却又编又补的情况发生。检验员有了规范就有了检验的依据,接下来就是完善检验记录了,检验记录可以按类来建立。也可以按产品来建立,即每个配件建立一个检验记录,这种方式固然全面,但对检验员要求很高、工作量也非常大,后期执行时容易由于表格过多导致记录混乱的问题,可以逐步完善各配件检验记录(按规程制定或要求配件供货厂提供并参考制定),待配件入厂检记录数量较多时,可按产品类别将检验记录装订成册,如xx产品入厂检验记录册。
以上是从质量管理体系角度对采购产品的验证进行的分析、阐述,由于个人实际经验的缺失,可能会有部分观点与实际不符或过于偏激的问题,还望体谅。
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公司下发了 《关于组建质量检验部及人员任命的通知》,质量检验部正式成立。由于组织机构变更,质检部的成立对体系运行也产生了影响,尤其是质量管理体系,主要体现在7.4.3采购产品的验证、8.2.4产品的监视和测量及8.4b)与产品要求的符合性分析等条款均涉及质量检验部。下面我从体系的角度就采购产品的验证做一下浅析,谈一下我的看法:
大家经常可以听到:采购产品的验证就是质量检验部门的职责,与其它部门无关,这里可以很明确的告诉大家,这种认识是错误的。为什么呢?因为体系要求的是对采购产品的验证,而非采购产品的检验。那么验证和检验有什么区别和联系呢,简单说:产品放行、交付前要通过两个过程,第一是产品检验,第二是对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定,产品检验是一种技术性检查活动,产品验证是产品检验的延伸是一种管理性检查活动(如果是管理性检查活动,那么采购产品的验证就不仅仅是质检部的职责了),简而言之一句话:验证可以包括检验,但检验却不是验证所必须的。
既然产品验证是一种管理性检查活动,那么采购产品验证的主要内容、方式有哪些?概括来说包括如下方式:①查验提供的质量凭证②确认检验依据的技术文件的正确性、有效性③查验检验凭证(报告、记录等)的有效性④需要进行产品复核检验的(复检的产品及检验项点须考虑配件的重要性、公司检验能力和投入检验资源的性价比),送质量检验部门(或委托外部检验机构)进行检验并出具检验记录或报告。验证的方式有这么多种,具体采用什么方式,应在考虑公司目前设备和人员能力的同时,还要考虑采购产品的用途及对随后产品实现或最终产品的影响。举例来说:一些对产品质量影响不大的常规钢材,可以由采购部或仓库管理员直接用检查的方式验证材料的标号;对于一些常规的产品且多年合作、产品信誉高的产品,可以直接验证供方提供的合格证或检验报告;对于一些重要零部件与材料可以采取复核检验的方式。当然几种方式结合起来进行验证也是可以的(普遍采用),如公司采购的xx气体的验证,首先要检查气体的合格证及检测报告是否齐全,并按GB/T xxxx的要求进行核对,检查合格证或报告上的检验依据和检验数据是否满足标准要求,对于公司有能力检验的项点如含水量检验由质检员进行复检,而毒性检验等无法复检的项点就采用查验检测报告的方式进行验证。上述内容是产品验证的相关理论知识,下面结合实际谈一下公司采购产品的验证。
针对公司OEM生产+自主生产的现状(在这里说一下OEM,OEM即为外包、外协,按质量管理体系7.4.1要求也应按采购过程进行控制),公司采购产品验证将包括对产成品的验证和自主生产相关配件的验证。
先说OEM产成品的验证,这里首先应明确验证的时间节点,是派人长期驻厂验收,还是生产过程到某一工序后进行现场验证,亦或是产品生产完成后再进行现场验证。先说说驻厂验收的方式,即对OEM厂家的生产过程或检验过程进行现场监督,目前军工、铁路等行业采用这种方式,优点在于能够及时、完整的了解产品生产、检验过程,但考虑到公司目前没有足够的检验人员长期配备在各OEM厂家,所以这种验证方式个人认为不适用。同理,如采用某一工序完工后进行验证,无形中会加大检验成本、人员成本及时间成本,所以就目前现状不推荐采用。那么只剩下产成品的现场验证了,我建议采用:见证试验+查验质量评证的方式进行验证,如产成品外观、功能特性等进行现场实操,观察试验效果并保留记录,而对于xxxx等生产过程中的检验数据,建议采用查验OEM厂家过程流程卡或过程检验记录的方式予以确认(可复印留存),必要时,可追溯其关键零部件的进货检验/验证记录对其生产过程进行检查。而对于公司采购并用于OEM产成品的甲供件的验证,由于都是由供应商直接发往OEM厂家的,所以建议质检人员在现场验证产成品的同时,可按OEM厂家检验/验证标准要求(经我公司质检确认的)检查甲供件的入厂验证情况,如发现验证不足时可提出整改要求,直至达到公司验证要求。
再来说公司自主生产所需原材料、配件的验证。首先应统计采购产品的种类,然后编制配件入厂检验规程(也有叫检验标准、检验规范的),检验规程严格意义上讲应该是体系7.3.3 设计和开发输出的结果,即设计或技术人员在产品或工艺设计阶段就应考虑的内容,但由于公司实际情况,检验规程由质检部编制。编制检验规程时应主要考虑以下三方面(个人观点):①产品技术类标准(国标或行标)要求;②顾客或相关方关注点,即二方审核或三方审核(认证机构)提出的检验项点要及时补充到检验规程中;③要充分考虑公司目前检验能力(人员能力及检测设备配备能否进行检验),切记不能将技术标准上的所有检验要求全盘复制,要结合实际制定检验规程,避免规程大而全,记录却又编又补的情况发生。检验员有了规范就有了检验的依据,接下来就是完善检验记录了,检验记录可以按类来建立。也可以按产品来建立,即每个配件建立一个检验记录,这种方式固然全面,但对检验员要求很高、工作量也非常大,后期执行时容易由于表格过多导致记录混乱的问题,可以逐步完善各配件检验记录(按规程制定或要求配件供货厂提供并参考制定),待配件入厂检记录数量较多时,可按产品类别将检验记录装订成册,如xx产品入厂检验记录册。
以上是从质量管理体系角度对采购产品的验证进行的分析、阐述,由于个人实际经验的缺失,可能会有部分观点与实际不符或过于偏激的问题,还望体谅。
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工作日记140811
为嘛领导们审核完了就审核完了
我确是审核完了比审核前还忙
天空飘来多少个字啊
今天下午召开质量目标月报会议
结果老板进来插了一杠子从此一发不可收拾
3个小时全部交给他了
下次开会我要策划好,坚决不下午开,坚决
场子被踢了,我的计划全部打乱,7月份的不达标原因和改善对策全无,明天后天都是会
31号面试公司的HR打电话过来跟我确认到职事宜 收起阅读 »
我确是审核完了比审核前还忙
天空飘来多少个字啊
今天下午召开质量目标月报会议
结果老板进来插了一杠子从此一发不可收拾
3个小时全部交给他了
下次开会我要策划好,坚决不下午开,坚决
场子被踢了,我的计划全部打乱,7月份的不达标原因和改善对策全无,明天后天都是会
31号面试公司的HR打电话过来跟我确认到职事宜 收起阅读 »
about face
There is an old saying in China“people need face while the trees need skin”,the mean is that Chinese people pay special attention on the dignity. save face is most people’s behavior, so they like to boast, they enjoy being adored by others. about the face problem, I think we should not take it serious, we are not living for other people, we are living for ourselves. the real self-esteem is from our hearts, not from other people. Chinese people like to boast, they boast about their property, hoping that people will respect him. the funny thing is that only the fake successful people will boast, the real one is silent, they keep working hard, the successful career supports their self-esteem. If we want people to respect us, we should show our reality, be nice to them, never boast about ourselves.
Dear friends , are you a save face person? I also have a little , but I would never boast, i would ask someone when i can't understand the question. 收起阅读 »
Dear friends , are you a save face person? I also have a little , but I would never boast, i would ask someone when i can't understand the question. 收起阅读 »
低估,挺住!
最近诸事不顺!
IT兄弟说:这事儿跟我们一点儿关系都没有......
怎么办?
在目前的财务形势下,我真的不愿意花钱。李LX,因为以前的货款问题,一定要先收钱才会开始做事。
并且,前期已经在跟AoKM联系开发所需的通讯协议等,中途因为痛风,把事情耽误了。但这是自己的问题,不能怪其他人。
原本跟上海分公司、设备部沟通,想要拿其中一台去把AiQY那台老出毛病的机器换掉,也是迟迟没有行动。
当然,从职务上说,我可以命令他们去做这些事情,但有越权之嫌;况且,退机器的事我并不知情。
老二在家干点零工,兼照顾老人。
老四的经济还行,但要考虑小孩将来装假肢,必须提前规划。
只有老三,经济比较宽裕,拿出几万块钱没问题。实际上,从老爸前年6月肺癌开始,老三已经先后花费了10万以上,光今年就已寄了6万。对此,我暂时只能记在心里,等我缓过来了,再说感谢的事。
老三有经济实力,而且肯为老爸老妈无条件出钱,这是我最感到欣慰的一件事--现在回想当年,给老三介绍对象的时候,一开始老爸老妈想让她嫁到市里,但老三不愿意,我让老爸老妈别包办婚姻,由老三自己选择,结果选了现在的老公。现在看来,我当初的选择多么英明!在很多家庭,恐怕为了这几万块钱会吵得不可开交甚至反目成仇。
当然,我想,也许我也做了一点点榜样,比如说,我就跟老爸老妈说过:家里如果拆迁,就是给老二的,除非分到好多房子,否则,我和老三老四都别打这个老房子的主意。再以前,在大家都还没有成家的时候,我就跟他们几个交代过:如果让我听说你们对父母(自己父母和配偶的父母)不好,别怪我要揍人。
同时,尽快把前面的欠款付掉,转为预付费、流量用完就停机。可是,亲爱的IT兄弟,申请了一次费用,但还漏掉了几千块钱,必须申请第二次,肯定是要再次被修理。补充:因为5月份郑州分公司有人把卡拿回家去上网去了,导致流量费超标好几千块钱,还没有处理好,以我对老板的了解,那时候申请缴费是不可能批下来的,所以没敢申请;而且,一直在跟联通协商,希望减免一些费用。
同时,把AoKM机器上3G路由器的wifi功能关掉。TMD王八蛋AoKM,给机器里面装个3G路由器,只用了两条有线上网,但没有把wifi关掉,而且,有些路由器的密码超级简单,上海办公室楼下这台的密码就是8个8,很容易就被破解了,然后被别人无限量上网,7月份流量26G,8月前3天就干掉了3G多。
运气好的话,过了下周就该好转了。
联通的费用应该会有个结果,是杀是剐,也该明确了,不必再这么在痛苦中煎熬。
老爸的手术,也该顺利实施了。
客户要的两批机器,也陆续到位了。
挺住! 收起阅读 »
- 上上周末,痛风再次发作,一直到上周末,整整一周,其中有几天钻心刺骨地痛,浑身都觉得痛。吃了几天秋水仙碱片,还导致大便拉血。大脑也无法正常思考,说话中气不足。
- 上周六,老板打电话来质问:那台36道的机器,到了这么久了,为什么还没有装出去?一开始在博程放了一周,现在拉回来又放了一周,还放在仓库。就算是装机跟你无关,李ZH说客户要装刷卡消费系统,还要加4台食品机也要装刷卡消费,李LX要1万块钱,你为什么不赶快处理?这样干,公司不倒闭才怪!
- 本周一早上,老板又质问:上周五说要退回给AoKM的两台机器,为什么到现在还没有退?我们现在的状态,不要考虑什么星期六星期天,有事情就要马上做!你怎么来得及在15号前去给客户换机器?
- 周一下午,老娘老爸打来电话:老爸食道癌,把县医院的片子拿去给市中医院的陈医生看了,陈医生说上次肺癌手术效果好,这次的食道癌看起来不严重,可以动手术,手术费大概要4万块。老爸兴高采烈地要去市里动手术。
- 周二下午,IT报告:上海办公室楼下这台机器,7月份的流量费有10多万,这个月又产生了3万多。
IT兄弟说:这事儿跟我们一点儿关系都没有......
怎么办?
- 等这次痛风平息后,彻底治疗,严格控制饮食,杜绝再犯。
- 已付款1万元给李LX,开始研发,基本上可以赶在15号完成。
在目前的财务形势下,我真的不愿意花钱。李LX,因为以前的货款问题,一定要先收钱才会开始做事。
并且,前期已经在跟AoKM联系开发所需的通讯协议等,中途因为痛风,把事情耽误了。但这是自己的问题,不能怪其他人。
- 本周三已将两台机器退回,并要求AoKM在下周一整改好发货给我们,最迟在14号前到货。
原本跟上海分公司、设备部沟通,想要拿其中一台去把AiQY那台老出毛病的机器换掉,也是迟迟没有行动。
当然,从职务上说,我可以命令他们去做这些事情,但有越权之嫌;况且,退机器的事我并不知情。
- 目前仍然只能靠老三支持。
老二在家干点零工,兼照顾老人。
老四的经济还行,但要考虑小孩将来装假肢,必须提前规划。
只有老三,经济比较宽裕,拿出几万块钱没问题。实际上,从老爸前年6月肺癌开始,老三已经先后花费了10万以上,光今年就已寄了6万。对此,我暂时只能记在心里,等我缓过来了,再说感谢的事。
老三有经济实力,而且肯为老爸老妈无条件出钱,这是我最感到欣慰的一件事--现在回想当年,给老三介绍对象的时候,一开始老爸老妈想让她嫁到市里,但老三不愿意,我让老爸老妈别包办婚姻,由老三自己选择,结果选了现在的老公。现在看来,我当初的选择多么英明!在很多家庭,恐怕为了这几万块钱会吵得不可开交甚至反目成仇。
当然,我想,也许我也做了一点点榜样,比如说,我就跟老爸老妈说过:家里如果拆迁,就是给老二的,除非分到好多房子,否则,我和老三老四都别打这个老房子的主意。再以前,在大家都还没有成家的时候,我就跟他们几个交代过:如果让我听说你们对父母(自己父母和配偶的父母)不好,别怪我要揍人。
- 紧急约见联通,尽力把费用降下来。
同时,尽快把前面的欠款付掉,转为预付费、流量用完就停机。可是,亲爱的IT兄弟,申请了一次费用,但还漏掉了几千块钱,必须申请第二次,肯定是要再次被修理。补充:因为5月份郑州分公司有人把卡拿回家去上网去了,导致流量费超标好几千块钱,还没有处理好,以我对老板的了解,那时候申请缴费是不可能批下来的,所以没敢申请;而且,一直在跟联通协商,希望减免一些费用。
同时,把AoKM机器上3G路由器的wifi功能关掉。TMD王八蛋AoKM,给机器里面装个3G路由器,只用了两条有线上网,但没有把wifi关掉,而且,有些路由器的密码超级简单,上海办公室楼下这台的密码就是8个8,很容易就被破解了,然后被别人无限量上网,7月份流量26G,8月前3天就干掉了3G多。
运气好的话,过了下周就该好转了。
联通的费用应该会有个结果,是杀是剐,也该明确了,不必再这么在痛苦中煎熬。
老爸的手术,也该顺利实施了。
客户要的两批机器,也陆续到位了。
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从Android的开放与安全引发的质量困惑
许多人可能被前两天突然出现的“超级手机病毒”给吓到了,一部分人被吓到可能是因为害怕自己的手机莫名就感染了这种所谓的“超级手机病毒”,还有以小部分人被吓到则是惊讶于“超级手机病毒”其实是一种“超级简单手机病毒”,技术含量十分之低,稍加注意就可以完全避免危害。
据悉,这个蝗虫恶意软件(病毒)的制造者只是一名初学Android软件的学生,这个恶意软件也只是他拿来练手用,不想造成了广泛的传播和影响。因为这个恶意软件的安装需要用户点击链接下载,授权读取联系人发送短信权限选项,并需要确认安装,稍微有安全意识的手机用户就可以避免,这反映的问题其实并不是手机病毒的强大,而是相对于电脑安全,大部分用户对于手机安全问题还没有明确的意识。
回顾过去的消息报道,我们发现,这次爆发的“超级手机病毒”只是手机安全问题中的一朵小小浪花,我们面临的手机安全问题似乎不是很乐观。
Android的开放与安全
对于手机系统来说,安全和开放看起来是一个不可调和的悖论。因为点击下载链接后下载的文件后缀是apk。所以这次爆发的“超级手机病毒”也是只能在Android手机范围内传播。
互联网安全公司F-secure发布的移动互联网安全报告指出,Android平台面对着比较大的安全问题,2012 年有79%的恶意软件都寄生于Andriod之上,此数字比2011年更高出12.3%。相较之下,iOS平台内的恶意软件仅占总量的0.7%。如今两年过去,随着Android份额的水涨船高,Android平台的安全问题也并没有得到好转。
Public Intelligence在2013年发表了一份来自美国国土安全部和司法部的联合声明,数据也和F-secure的类似,在2012年有79%恶意软件(木马)来自Android,而iOS只有0.7%。来自塞班的木马比例为19%,黑莓和Windows Mobile的移动木马比例相同,都是0.3%。
不是Android本身并不重视系统的安全问题,2012年,Android 4.1才是第一个完全意义上支持ASLR技术的版本。ASLR( Address space layout randomization )技术,这是一种针对缓冲区溢出的安全保护技术,通过对栈、共享库映射等线性区布局的随机化,增加攻击者预测目的地址的难度,防止攻击者定位攻击代码位置,达到阻止溢出攻击的目的。这样可以极大地提高黑客在利用内存漏洞上的难度。
稍微回顾一下,Android手机安全问题的新闻不在少数。一般认为,相比于其他一些不知名的软件市场,Google Play要安全一些,但是即使是这个官方的软件商店,里面也可能有恶意软件存在。
翻下2012年的旧账,根据Ars Technica的报道,研究人员发现已经有更多的恶意软件进驻到了Google Play。而且有趣的是,这些恶意软件能够驻留在官方市场里很长一段时间,即使已经有了很大的下载量也依旧能不被发现。比如一款名为Android.Dropdialer的木马程序,通过强制用户拨打某些特定号码来榨取高额费用,在进驻Google Play 数周之后才被发现;而“Super Mario Bros” 和“GTA 3 Moscow City”作为恶意程序被打包,下载量达到了10万。
对于Android严峻的安全问题,Google方面似乎也是有心无力。当法国Android站点FrAndroid问及Android的恶意软件时,Google副总裁、Android部门主管Sundar Pichai回答道:
“我们不会保证说Android是用于安全用途,它主要用来提供更多自由。当人们讨论90%的Android木马时,他们必须要认识到这样一个事实:它是世界上最流行的操作系统。如果我在生产恶意软件的公司,我想我也会把攻击目标瞄向Android的。”
Chrome出于安全考虑关闭插件入口,只能商店安装,则被人指责走向封闭,安全和开放此时确实难以调和,并且,安全问题不仅仅是系统方的责任,用户和第三方安全公司也不能置身事外。
iOS就一定安全?
上面说到,在2012年,来自iOS的恶意软件数量仅为总数的0.7%,相比于当时iOS的市场占有率,这个成绩还算不错。但这代表的是iOS只是相对安全,而不是绝对安全。事实上,关于iOS安全漏洞的新闻也不在少数。
同样是在2012年,根据福布斯报道称,一位卡巴斯基的反病毒研究人员Maslennikov在App Stroe中发现了一款名为“Find and Call”的应用程序,表面上看起来它与其他的通话应用程序的功能没有区别,但通过调查发现,这款“Find and Call ”的应用程序还会擅自收集用户的私人信息,随后将这些信息资料上传至一个远程服务器,最后该服务器会向用户联系人名单上的每一个人都发出短信,并附上应用的下载链接。这个原理听起来和那个“超级手机病毒”如出一辙。
值得说明的是,这是以严格审核著称的App Store里发现的首例恶意软件。此次iOS平台上的恶意软件事件,以及之前Mac OS X一次又一次的饱受病毒的困扰,让苹果大力宣传的安全机制受到了诸多挑战,苹果“无毒”也渐成过去。
在去年的Usenix安全会议上,来自乔治亚理工学院的科学家们演示了他们的研究成果——一段好像阿米巴变形虫的代码,这段代码在通过App Store应用测试的时候,表现是无害的,但当它被安装到iOS机器上,这段代码就会摇身一变,从小绵羊变为豺狼。更重要的,通过这样的方式,他们的确成功地在App Store发布恶意应用。当然,因为是试验性质,科学家们没有利用漏洞作恶。不过这也证明了当时的App Store审核机制仍有可趁之机存在。
如果说因为iOS的围栏花园安全模式(Walled Garden Model)使得这个系统里的应用还相对安全的话,那么iOS系统层面的漏洞就经常被发掘出来。
去年初,iOS 7还没有发布的时候,iOS6的一个安全漏洞会对所有未启用两步安全机制的用户造成影响。利用这个漏洞,使用者只需要邮箱地址和机主的出生日期,然后登陆苹果的iForgot网页,在回答安全问题时将修改后的URL地址粘贴进去,就能够随意重置Apple ID和iCloud密码。随后苹果关闭了iForgot 网页,并承认了该漏洞的存在。
而在iOS 7刚刚发布不久,一名网友发现了一个新的iOS 7安全漏洞:在密码锁屏状态下,点击“紧急呼叫”,输入任意号码,然后不停地快速点击“呼叫”按钮直至手机出现苹果logo,之后电话就会成功地拨打出去。事实上,许多版本的iOS都有不一样的锁屏漏洞出现。
Touch ID的出现被认为是在安全和便捷之间取得了一种微妙的平衡。不过对于黑客来说,破解Touch ID 指纹识别毫无压力,德国知名黑客Starbug自己制作了一套指纹,成功骗过了Touch ID系统。但Starbug 却表示破解Touch ID“毫无挑战”,他甚至感到“非常失望”: “我只花了30个小时就成功破解了Touch ID。我大概花了半个小时来做准备工作,而花费了更多的时间去寻找传感器的技术规格信息。我非常失望,因为原本以为需要花费1到2个星期才能破解它。这次破解毫无挑战。”
这个破解过程揭示了一个残酷的现实——遗留在任何地方的指纹,都可能被用来绕过Touch ID。Starbug更是一针见血地指出,Touch ID只是增加了便利性而不是安全性。
不过苹果白皮书曾指出,Touch ID是绝对安全的。不过此安全非彼安全,指的是个人信息和隐私的安全性:每块A7芯片中都有一个唯一的安全模块,无论是苹果还是A7处理器都不能读取这个模块中的数据。而且每次认证过程都在“终端对终端”的加密中进行,也就是说,你的指纹信息不会被上传。iPhone5s在完成指纹数据的处理和分析后,会自动删除这些数据,不会同步到iCloud或者iTunes。
苹果还进一步解释了指纹图像的用途。指纹图像会一直只保存在内部存储内,直到它变成解码密钥。如果用户超过48小时没有解锁、重启手机,或者解码失败超过5次,那么iPhone的保护系统就会被激活。另外,当陌生用户触摸Touch ID时,他们解锁手机的概率仅有大约五万分之一。
有时候也不是系统的关系
前面提到的都是系统层面的东西,除了系统层面,手机的安全漏洞也可能在别处。
计算机安全问题研究员Karsten Nohl和Jakob Lell最新的一项研究发现,USB设备存在一个严重的安全漏洞。一种叫做BadUSB的恶意软件会通过鼠标、键盘及U 盘等USB设备入侵个人电脑,篡改硬盘软件。
Karsten Nohl和Jakob Lell长期从事USB设备安全问题研究,这一次他们没有像往常那样编写恶意软件代码入侵USB设备的储存器,以测试安全性能;而是把研究重点放在了USB设备中控制转存功能的固件上。结果发现,通过编写一定程序,黑客可以很容易将恶意代码隐藏在固件内,杀毒软件根本找不到。
除了U盘这样的存储设备,像USB键盘、鼠标,甚至是USB线连接的智能手机等都会出现这样的问题。宾夕法尼亚大学计算机科学教授Matt Blaze认为这项研究揭示了一个重大的安全隐患。他还推测,美国NSA有可能很早就知道了这个问题,并使用这种方式搜集过不少数据和资料。
而在公共厕所的门背后,我们经常会发现诸如“复制IM卡窃听”违法信息,这可能并非诈骗信息,而是真实的违法服务项目。《纽约时报》曾报道,德国安全研究实验室(German firm Security Research Labs)创始人卡斯滕·诺尔(Karsten Nohl)在对北美及欧洲约1000张SIM卡进行测试后对外透露,黑客可利用一个安全漏洞向手机用户发送虚假信息,使得25%的DES SIM卡自动回复消息,并且暴露出它们的56 位安全密匙。得到安全密匙后,黑客就能够通过短信向SIM卡发送病毒,该病毒让黑客假冒机主,可以对短信进行拦截甚至可以通过移动支付系统购物。以上过程仅需2分钟并且只需要一台PC就能够完成。
早在2011年,来自卢森堡大学的Ralf-Philipp Weinman发现大部分无线设备所使用的用于处理无线电信号的高通(Qualcomm) 和英飞凌(Infineon Technologies)芯片所搭载的固件上存在漏洞。于是他利用这种漏洞破解了用于收发无线通信网络信号的基带(Baseboard)芯片,通过破解基带芯片入侵手机是一种此前不曾有的方式。由于手机的无线信号都需要通过基站来传播,所以Weinman的将首先架设一个虚假的基站欺骗别的手机连接上来,然后向攻击目标发送恶意代码。Weinman所编写的恶意代码只能在无线电处理器的固件上运行。
而就在不久前,网络安全公司Accuvant的手机研究人员Mathew Solnik表示,他可以在30英尺之外不知不觉地入侵一部智能手机,包括侵入其通话、浏览联系人甚至读取短信。Solnik表示他们已经大概想出办法,通过智能手机在无线电方面的漏洞伪装成无线运营商——利用一个不到1000美元、笔记本电脑大小的虚拟信号塔便可以在30英尺范围内的手机上传恶意代码。
USB接口,SIM卡,基带芯片,不同的数据传输方式也往往伴随着不同的安全隐患。
黑莓最后的荣耀
虽然黑莓江河日下,市场份额逐渐萎缩,但是其手机安全性仍被许多人认可,此前德国内政部采购了3000部采用了德国公司Secusmart技术加密的黑莓设备,并发放该部门成员使用,内政部发言人Tobias Plate表示,通过使用这些黑莓设备降低了使用者被黑客窃听的风险,因此德国政府还将订购更多的黑莓手机供官员使用。
随后德国内政部宣布黑莓是唯一符合其安全标准的手机,德国政府还将继续订购2 万多台采用BB10 的黑莓手机。
在企业市场,黑莓手机依靠安全性勉强支撑着。在早前黑莓开始衰落的时候,帮助企业部署手机Mission Critical Wireless公司的CEO Dan Croft认为:
“现在为RIM 写悼词太早了,很显然他们面临着许多突出的问题,但是仍然有上百万的黑莓在顺利运行。我们看到的不是RIM被赶出企业市场。我们只是看到非黑莓设备的增多。”
Croft认为,虽然iOS/Android设备增强了安全功能,但是黑莓的安全功能更加强健,更易配置。为消费者设备,如iPhone和Android配置合适的安全系统需要更多的计划。这个例子现在看仍不过时。
三星一直想要在企业和政府市场大展拳脚,为此还专门研发了Knox 安全解决方案。只是这些正在和黑莓竞争,争取美国政府方面的客户,并安装有Knox安全解决方案的手机曝出了重大安全漏洞,该漏洞的存在使得黑客可以追踪到手机用户的邮件信息,个人数据等隐私信息,这次安全漏洞的曝出,使得三星在这场竞争处于一个不利的位置。
今年年初,美国五角大楼启用了最新的管理系统,其中被激活的新设备中,98%为黑莓手机。新管理系统预计将激活8万台黑莓手机以及1800台iOS和Android设备。新管理系统的预期开支为1.6亿美元,将确保30万安全人员在使用移动设备时不会泄露军事机密。
黑莓在德国和美国政府市场依旧受信任也并不意味着他们在政府和企业市场高枕无忧,
据英国卫报报道,黑莓BB 10系统在去年被英国政府拒绝,原因是未通过英国通信电子安全小组(CESG)的安全认证,该机构是英国国家信息安全技术权威部门,它的拒绝认证,意味着英国政府认为黑莓BB 10系统不安全。在黑莓BB 10中,除了黑莓传统的特有网络服务外,BlackBerry Balance是一个主要针对企业和政府设计的应用,主要用来隔离个人和工作之间的数据,两者之间不发生任何交集,从而保证安全。但英国政府并不认为其符合安全标准。
更早之前,美国移民和海关执法局放弃黑莓,转向iPhone,该机构的员工多达1.7万名。
为了手机安全,我们可能得花更多的时间和金钱
随着智能手机的日渐普及,移动支付开始逐渐渗透,这种比POS机刷卡、Web端支付更便捷的方法,无疑会有更广阔的的想象空间。
目前的移动支付方法包括Paypal数字钱包、Google Wallet、Square等,他们借助智能手机,正在飞速扩张。比如Square在2012年交易额达到了100亿美元,并逐渐部署到星巴克的7000多家店面中,今年它的交易额将会更上一层楼。
但安全问题依旧是用户最忧虑的,有时候,消费者并不是一味的追求便捷。由于移动支付和个人使用的智能移动设备密切相关,而移动设备容易丢失,安全问题不可小觑。用户很可能因为安全问题对移动支付望而却步,有时候,更繁琐的手续来增加安全性反而更容易让用户接受。
来自英国的调研机构Auriemma Consulting Group 做了一组调查,他们发现,和智能设备强调用户体验至上相悖的是,更繁琐的手续反而更容易让用户接受。
便利性和安全性的往往不可兼得,为了手中的钱。用户也愿意忍受更繁琐的手续。在Web 端,在线支付已经比较普及,比如网银、信用卡和支付宝,这几种方式在用户中比较受认可。从他们的操作方式来看,安全认证文件、多次输入密码、验证码在每次交易中都会使用到。然而移动设备对便捷的需求更加强烈,简化流程是大势所趋,但如何兼顾安全性,以及让用户接受成为一个难题。
Blackphone,但机不如其名,机虽取名“黑机”,但实际上是一部专门防黑的智能手机。Blackphone 是由一支软件和硬件团队合作的成果,软件方面有则是加密领域有名的Silent Circle,这个团队的联合创始人则是发明了PGP邮件加密的Phil Zimmermann,而Zimmermann 本人也入选了互联网协会的“互联网名人堂”。
关于Silent Circle,则是2012年成立的一支年轻安全团队,但是这支团队的阵容可不可小觑,除了Zimmermann 外,著名的计算机安全专家Jon Callas也是团队创始人之一,另外团队的其它成员都是高级工程师或是前特种部队通讯专家。
在发布Blackphone 之前,Silent Circle在安全界已小有名气,推出了针对电话、短信、邮件的加密服务Silent Phone、Silent Text、以及Silent Mail。而Blackphone将顺理成章地运用团队这方面的积累,除了提供以上三种通讯的加密外,手机还通过一个全天候的虚拟私人网络(VPN)使用户的网上行踪匿名化。据说,这部手机连NSA也无法入侵。
基于PrivatOS的深度定制Android系统,内置Silent Circle的加密即时通讯应用、Spider Oak的加密数据存储、Disconnect的反追踪服务和Kizmet的反WiFi嗅探使得Blackphone看起确实很安全,同时,它的价格也很相对高昂,为629美元。
为手机提供特定安全服务的不仅有Blackphone,土豪手机Vertu Signature Touch手机内置了卡巴斯基反病毒软件和防窃听功能,保证通话短信不被窃取。当然,这款手机的价格是11350美元起步。
这里的时间也还有等待新技术的时间。
一家来自纽约的安全公司EyeLock也在尝试用更先进的生物密码来代替传统密码,他们的武器是虹膜扫描。Myris 就是他们带来的设备,它可以扫描用户虹膜上的240个关键节点,然后生成一个长度为2048 比特的数字签名。使用时,使用者只要抓起Myris,然后扫描一下眼球就能完成账号登陆。
根据EyeLock提供的数据,Myris认证失误的概率只有2.25万亿分之一,远远超过声音识别和Touch ID指纹扫描。它的精准度只逊于DNA 验证。EyeLock CMO安东尼·安托利诺(Anthony Antolino)自信满满地说道,Myris未来有望彻底取代传统密码。不过Myris是一款和鼠标差不多大的外接设备,目前也只能用在电脑端,虹膜识别的未来应当是集成到手机电脑这样的设备中去。
高科技带来人们便捷时尚的同时,个人隐私及安全受到威胁凸显。
转载自:凤凰数码 你的手机安全吗? 收起阅读 »
据悉,这个蝗虫恶意软件(病毒)的制造者只是一名初学Android软件的学生,这个恶意软件也只是他拿来练手用,不想造成了广泛的传播和影响。因为这个恶意软件的安装需要用户点击链接下载,授权读取联系人发送短信权限选项,并需要确认安装,稍微有安全意识的手机用户就可以避免,这反映的问题其实并不是手机病毒的强大,而是相对于电脑安全,大部分用户对于手机安全问题还没有明确的意识。
回顾过去的消息报道,我们发现,这次爆发的“超级手机病毒”只是手机安全问题中的一朵小小浪花,我们面临的手机安全问题似乎不是很乐观。
Android的开放与安全
对于手机系统来说,安全和开放看起来是一个不可调和的悖论。因为点击下载链接后下载的文件后缀是apk。所以这次爆发的“超级手机病毒”也是只能在Android手机范围内传播。
互联网安全公司F-secure发布的移动互联网安全报告指出,Android平台面对着比较大的安全问题,2012 年有79%的恶意软件都寄生于Andriod之上,此数字比2011年更高出12.3%。相较之下,iOS平台内的恶意软件仅占总量的0.7%。如今两年过去,随着Android份额的水涨船高,Android平台的安全问题也并没有得到好转。
Public Intelligence在2013年发表了一份来自美国国土安全部和司法部的联合声明,数据也和F-secure的类似,在2012年有79%恶意软件(木马)来自Android,而iOS只有0.7%。来自塞班的木马比例为19%,黑莓和Windows Mobile的移动木马比例相同,都是0.3%。
不是Android本身并不重视系统的安全问题,2012年,Android 4.1才是第一个完全意义上支持ASLR技术的版本。ASLR( Address space layout randomization )技术,这是一种针对缓冲区溢出的安全保护技术,通过对栈、共享库映射等线性区布局的随机化,增加攻击者预测目的地址的难度,防止攻击者定位攻击代码位置,达到阻止溢出攻击的目的。这样可以极大地提高黑客在利用内存漏洞上的难度。
稍微回顾一下,Android手机安全问题的新闻不在少数。一般认为,相比于其他一些不知名的软件市场,Google Play要安全一些,但是即使是这个官方的软件商店,里面也可能有恶意软件存在。
翻下2012年的旧账,根据Ars Technica的报道,研究人员发现已经有更多的恶意软件进驻到了Google Play。而且有趣的是,这些恶意软件能够驻留在官方市场里很长一段时间,即使已经有了很大的下载量也依旧能不被发现。比如一款名为Android.Dropdialer的木马程序,通过强制用户拨打某些特定号码来榨取高额费用,在进驻Google Play 数周之后才被发现;而“Super Mario Bros” 和“GTA 3 Moscow City”作为恶意程序被打包,下载量达到了10万。
对于Android严峻的安全问题,Google方面似乎也是有心无力。当法国Android站点FrAndroid问及Android的恶意软件时,Google副总裁、Android部门主管Sundar Pichai回答道:
“我们不会保证说Android是用于安全用途,它主要用来提供更多自由。当人们讨论90%的Android木马时,他们必须要认识到这样一个事实:它是世界上最流行的操作系统。如果我在生产恶意软件的公司,我想我也会把攻击目标瞄向Android的。”
Chrome出于安全考虑关闭插件入口,只能商店安装,则被人指责走向封闭,安全和开放此时确实难以调和,并且,安全问题不仅仅是系统方的责任,用户和第三方安全公司也不能置身事外。
iOS就一定安全?
上面说到,在2012年,来自iOS的恶意软件数量仅为总数的0.7%,相比于当时iOS的市场占有率,这个成绩还算不错。但这代表的是iOS只是相对安全,而不是绝对安全。事实上,关于iOS安全漏洞的新闻也不在少数。
同样是在2012年,根据福布斯报道称,一位卡巴斯基的反病毒研究人员Maslennikov在App Stroe中发现了一款名为“Find and Call”的应用程序,表面上看起来它与其他的通话应用程序的功能没有区别,但通过调查发现,这款“Find and Call ”的应用程序还会擅自收集用户的私人信息,随后将这些信息资料上传至一个远程服务器,最后该服务器会向用户联系人名单上的每一个人都发出短信,并附上应用的下载链接。这个原理听起来和那个“超级手机病毒”如出一辙。
值得说明的是,这是以严格审核著称的App Store里发现的首例恶意软件。此次iOS平台上的恶意软件事件,以及之前Mac OS X一次又一次的饱受病毒的困扰,让苹果大力宣传的安全机制受到了诸多挑战,苹果“无毒”也渐成过去。
在去年的Usenix安全会议上,来自乔治亚理工学院的科学家们演示了他们的研究成果——一段好像阿米巴变形虫的代码,这段代码在通过App Store应用测试的时候,表现是无害的,但当它被安装到iOS机器上,这段代码就会摇身一变,从小绵羊变为豺狼。更重要的,通过这样的方式,他们的确成功地在App Store发布恶意应用。当然,因为是试验性质,科学家们没有利用漏洞作恶。不过这也证明了当时的App Store审核机制仍有可趁之机存在。
如果说因为iOS的围栏花园安全模式(Walled Garden Model)使得这个系统里的应用还相对安全的话,那么iOS系统层面的漏洞就经常被发掘出来。
去年初,iOS 7还没有发布的时候,iOS6的一个安全漏洞会对所有未启用两步安全机制的用户造成影响。利用这个漏洞,使用者只需要邮箱地址和机主的出生日期,然后登陆苹果的iForgot网页,在回答安全问题时将修改后的URL地址粘贴进去,就能够随意重置Apple ID和iCloud密码。随后苹果关闭了iForgot 网页,并承认了该漏洞的存在。
而在iOS 7刚刚发布不久,一名网友发现了一个新的iOS 7安全漏洞:在密码锁屏状态下,点击“紧急呼叫”,输入任意号码,然后不停地快速点击“呼叫”按钮直至手机出现苹果logo,之后电话就会成功地拨打出去。事实上,许多版本的iOS都有不一样的锁屏漏洞出现。
Touch ID的出现被认为是在安全和便捷之间取得了一种微妙的平衡。不过对于黑客来说,破解Touch ID 指纹识别毫无压力,德国知名黑客Starbug自己制作了一套指纹,成功骗过了Touch ID系统。但Starbug 却表示破解Touch ID“毫无挑战”,他甚至感到“非常失望”: “我只花了30个小时就成功破解了Touch ID。我大概花了半个小时来做准备工作,而花费了更多的时间去寻找传感器的技术规格信息。我非常失望,因为原本以为需要花费1到2个星期才能破解它。这次破解毫无挑战。”
这个破解过程揭示了一个残酷的现实——遗留在任何地方的指纹,都可能被用来绕过Touch ID。Starbug更是一针见血地指出,Touch ID只是增加了便利性而不是安全性。
不过苹果白皮书曾指出,Touch ID是绝对安全的。不过此安全非彼安全,指的是个人信息和隐私的安全性:每块A7芯片中都有一个唯一的安全模块,无论是苹果还是A7处理器都不能读取这个模块中的数据。而且每次认证过程都在“终端对终端”的加密中进行,也就是说,你的指纹信息不会被上传。iPhone5s在完成指纹数据的处理和分析后,会自动删除这些数据,不会同步到iCloud或者iTunes。
苹果还进一步解释了指纹图像的用途。指纹图像会一直只保存在内部存储内,直到它变成解码密钥。如果用户超过48小时没有解锁、重启手机,或者解码失败超过5次,那么iPhone的保护系统就会被激活。另外,当陌生用户触摸Touch ID时,他们解锁手机的概率仅有大约五万分之一。
有时候也不是系统的关系
前面提到的都是系统层面的东西,除了系统层面,手机的安全漏洞也可能在别处。
计算机安全问题研究员Karsten Nohl和Jakob Lell最新的一项研究发现,USB设备存在一个严重的安全漏洞。一种叫做BadUSB的恶意软件会通过鼠标、键盘及U 盘等USB设备入侵个人电脑,篡改硬盘软件。
Karsten Nohl和Jakob Lell长期从事USB设备安全问题研究,这一次他们没有像往常那样编写恶意软件代码入侵USB设备的储存器,以测试安全性能;而是把研究重点放在了USB设备中控制转存功能的固件上。结果发现,通过编写一定程序,黑客可以很容易将恶意代码隐藏在固件内,杀毒软件根本找不到。
除了U盘这样的存储设备,像USB键盘、鼠标,甚至是USB线连接的智能手机等都会出现这样的问题。宾夕法尼亚大学计算机科学教授Matt Blaze认为这项研究揭示了一个重大的安全隐患。他还推测,美国NSA有可能很早就知道了这个问题,并使用这种方式搜集过不少数据和资料。
而在公共厕所的门背后,我们经常会发现诸如“复制IM卡窃听”违法信息,这可能并非诈骗信息,而是真实的违法服务项目。《纽约时报》曾报道,德国安全研究实验室(German firm Security Research Labs)创始人卡斯滕·诺尔(Karsten Nohl)在对北美及欧洲约1000张SIM卡进行测试后对外透露,黑客可利用一个安全漏洞向手机用户发送虚假信息,使得25%的DES SIM卡自动回复消息,并且暴露出它们的56 位安全密匙。得到安全密匙后,黑客就能够通过短信向SIM卡发送病毒,该病毒让黑客假冒机主,可以对短信进行拦截甚至可以通过移动支付系统购物。以上过程仅需2分钟并且只需要一台PC就能够完成。
早在2011年,来自卢森堡大学的Ralf-Philipp Weinman发现大部分无线设备所使用的用于处理无线电信号的高通(Qualcomm) 和英飞凌(Infineon Technologies)芯片所搭载的固件上存在漏洞。于是他利用这种漏洞破解了用于收发无线通信网络信号的基带(Baseboard)芯片,通过破解基带芯片入侵手机是一种此前不曾有的方式。由于手机的无线信号都需要通过基站来传播,所以Weinman的将首先架设一个虚假的基站欺骗别的手机连接上来,然后向攻击目标发送恶意代码。Weinman所编写的恶意代码只能在无线电处理器的固件上运行。
而就在不久前,网络安全公司Accuvant的手机研究人员Mathew Solnik表示,他可以在30英尺之外不知不觉地入侵一部智能手机,包括侵入其通话、浏览联系人甚至读取短信。Solnik表示他们已经大概想出办法,通过智能手机在无线电方面的漏洞伪装成无线运营商——利用一个不到1000美元、笔记本电脑大小的虚拟信号塔便可以在30英尺范围内的手机上传恶意代码。
USB接口,SIM卡,基带芯片,不同的数据传输方式也往往伴随着不同的安全隐患。
黑莓最后的荣耀
虽然黑莓江河日下,市场份额逐渐萎缩,但是其手机安全性仍被许多人认可,此前德国内政部采购了3000部采用了德国公司Secusmart技术加密的黑莓设备,并发放该部门成员使用,内政部发言人Tobias Plate表示,通过使用这些黑莓设备降低了使用者被黑客窃听的风险,因此德国政府还将订购更多的黑莓手机供官员使用。
随后德国内政部宣布黑莓是唯一符合其安全标准的手机,德国政府还将继续订购2 万多台采用BB10 的黑莓手机。
在企业市场,黑莓手机依靠安全性勉强支撑着。在早前黑莓开始衰落的时候,帮助企业部署手机Mission Critical Wireless公司的CEO Dan Croft认为:
“现在为RIM 写悼词太早了,很显然他们面临着许多突出的问题,但是仍然有上百万的黑莓在顺利运行。我们看到的不是RIM被赶出企业市场。我们只是看到非黑莓设备的增多。”
Croft认为,虽然iOS/Android设备增强了安全功能,但是黑莓的安全功能更加强健,更易配置。为消费者设备,如iPhone和Android配置合适的安全系统需要更多的计划。这个例子现在看仍不过时。
三星一直想要在企业和政府市场大展拳脚,为此还专门研发了Knox 安全解决方案。只是这些正在和黑莓竞争,争取美国政府方面的客户,并安装有Knox安全解决方案的手机曝出了重大安全漏洞,该漏洞的存在使得黑客可以追踪到手机用户的邮件信息,个人数据等隐私信息,这次安全漏洞的曝出,使得三星在这场竞争处于一个不利的位置。
今年年初,美国五角大楼启用了最新的管理系统,其中被激活的新设备中,98%为黑莓手机。新管理系统预计将激活8万台黑莓手机以及1800台iOS和Android设备。新管理系统的预期开支为1.6亿美元,将确保30万安全人员在使用移动设备时不会泄露军事机密。
黑莓在德国和美国政府市场依旧受信任也并不意味着他们在政府和企业市场高枕无忧,
据英国卫报报道,黑莓BB 10系统在去年被英国政府拒绝,原因是未通过英国通信电子安全小组(CESG)的安全认证,该机构是英国国家信息安全技术权威部门,它的拒绝认证,意味着英国政府认为黑莓BB 10系统不安全。在黑莓BB 10中,除了黑莓传统的特有网络服务外,BlackBerry Balance是一个主要针对企业和政府设计的应用,主要用来隔离个人和工作之间的数据,两者之间不发生任何交集,从而保证安全。但英国政府并不认为其符合安全标准。
更早之前,美国移民和海关执法局放弃黑莓,转向iPhone,该机构的员工多达1.7万名。
为了手机安全,我们可能得花更多的时间和金钱
随着智能手机的日渐普及,移动支付开始逐渐渗透,这种比POS机刷卡、Web端支付更便捷的方法,无疑会有更广阔的的想象空间。
目前的移动支付方法包括Paypal数字钱包、Google Wallet、Square等,他们借助智能手机,正在飞速扩张。比如Square在2012年交易额达到了100亿美元,并逐渐部署到星巴克的7000多家店面中,今年它的交易额将会更上一层楼。
但安全问题依旧是用户最忧虑的,有时候,消费者并不是一味的追求便捷。由于移动支付和个人使用的智能移动设备密切相关,而移动设备容易丢失,安全问题不可小觑。用户很可能因为安全问题对移动支付望而却步,有时候,更繁琐的手续来增加安全性反而更容易让用户接受。
来自英国的调研机构Auriemma Consulting Group 做了一组调查,他们发现,和智能设备强调用户体验至上相悖的是,更繁琐的手续反而更容易让用户接受。
便利性和安全性的往往不可兼得,为了手中的钱。用户也愿意忍受更繁琐的手续。在Web 端,在线支付已经比较普及,比如网银、信用卡和支付宝,这几种方式在用户中比较受认可。从他们的操作方式来看,安全认证文件、多次输入密码、验证码在每次交易中都会使用到。然而移动设备对便捷的需求更加强烈,简化流程是大势所趋,但如何兼顾安全性,以及让用户接受成为一个难题。
Blackphone,但机不如其名,机虽取名“黑机”,但实际上是一部专门防黑的智能手机。Blackphone 是由一支软件和硬件团队合作的成果,软件方面有则是加密领域有名的Silent Circle,这个团队的联合创始人则是发明了PGP邮件加密的Phil Zimmermann,而Zimmermann 本人也入选了互联网协会的“互联网名人堂”。
关于Silent Circle,则是2012年成立的一支年轻安全团队,但是这支团队的阵容可不可小觑,除了Zimmermann 外,著名的计算机安全专家Jon Callas也是团队创始人之一,另外团队的其它成员都是高级工程师或是前特种部队通讯专家。
在发布Blackphone 之前,Silent Circle在安全界已小有名气,推出了针对电话、短信、邮件的加密服务Silent Phone、Silent Text、以及Silent Mail。而Blackphone将顺理成章地运用团队这方面的积累,除了提供以上三种通讯的加密外,手机还通过一个全天候的虚拟私人网络(VPN)使用户的网上行踪匿名化。据说,这部手机连NSA也无法入侵。
基于PrivatOS的深度定制Android系统,内置Silent Circle的加密即时通讯应用、Spider Oak的加密数据存储、Disconnect的反追踪服务和Kizmet的反WiFi嗅探使得Blackphone看起确实很安全,同时,它的价格也很相对高昂,为629美元。
为手机提供特定安全服务的不仅有Blackphone,土豪手机Vertu Signature Touch手机内置了卡巴斯基反病毒软件和防窃听功能,保证通话短信不被窃取。当然,这款手机的价格是11350美元起步。
这里的时间也还有等待新技术的时间。
一家来自纽约的安全公司EyeLock也在尝试用更先进的生物密码来代替传统密码,他们的武器是虹膜扫描。Myris 就是他们带来的设备,它可以扫描用户虹膜上的240个关键节点,然后生成一个长度为2048 比特的数字签名。使用时,使用者只要抓起Myris,然后扫描一下眼球就能完成账号登陆。
根据EyeLock提供的数据,Myris认证失误的概率只有2.25万亿分之一,远远超过声音识别和Touch ID指纹扫描。它的精准度只逊于DNA 验证。EyeLock CMO安东尼·安托利诺(Anthony Antolino)自信满满地说道,Myris未来有望彻底取代传统密码。不过Myris是一款和鼠标差不多大的外接设备,目前也只能用在电脑端,虹膜识别的未来应当是集成到手机电脑这样的设备中去。
高科技带来人们便捷时尚的同时,个人隐私及安全受到威胁凸显。
转载自:凤凰数码 你的手机安全吗? 收起阅读 »
福禧事件和昆山事件的背后:中国制造业、物流业和市场地位在中国和美/日/越战略性对抗中的作用
一般说来,外资企业,如美资、日资和台资企业的企业管理普遍做的较好。福禧事件和昆山事件表明,****在利益面前,企业的质量管理、安全管理、供应链管理等都是不起作用的。
福禧事件和昆山事件还表明,为了追求利润,国际知名品牌在供应链层次上成为不良质量安全事件的帮凶而绝不(仅仅)是受害者。
质量管理八项原则之一的“与供方互利的关系”,现在看来更多的是指和供方共同追求利润。而选择一家供应商独家供货尽管可以赚到更多的钱,但风险要大于选用多家供应商供货。
今年5月,在越南发生了严重的反华暴力事件。背后有美日围堵中国的国际背景。
福禧事件和随后出现的昆山事件,显示出中国的制造业、物流业和市场地位在中国和美/日/越战略性对抗中的作用。
福禧是一家美国企业,其顾客也不乏美国知名品牌,中国的市场规模和制造业的优势使得这些美国商家在华拥有巨大的商业利益。昆山事件涉事企业是台资,但其汽车供应链上的客户也很可能有美系和日系汽车主机厂。这些美资、日资企业之所以能有巨额利润,与中国的市场,以及中国工人的辛苦劳动密不可分。从本质上说,由于工作条件的艰苦和劳动力的工资水平,美资和日资企业已经不可能再剥削本国产业工人的剩余价值了。苹果的制造已经回不了美国了。
也许有人会说,既然越南的背后是美国和日本,美国和日本企业可以到越南开设工厂,那里的工人更便宜。事实上不可能。因为越南没有中国这么大的市场。麦当劳、肯德基、日系车、美系车在中国的市场规模是无与伦比的。
中越关系好的时候,越南可以加入中国的供应链。利用中国的原材料、设备、设备维护人员,以及市场。越南发生反华暴力事件后,越南就失去了利用中国市场发展的机会。
试想如果一个美系车或日系车的关键零配件由越南制造到中国装配销售,一旦供应中断将导致美系车或日系车停在流水线上不能下线,4S店里的车辆不能修理。美系车和日系车在华销售就会受影响,而马上就有德系车、法系车还有不断壮大的国产品牌填补。美资企业和日资企业是要中国还是要越南(的市场)?中国千年的发展机遇,一旦失去可就找不回来了!
而且,中国的自主研发能力也越来越强。加上中国的优势市场地位,发达的物流业,以及中国工人的辛苦劳动,还有中国社会制度的效率,都构成了中国和美/日/越战略性对抗中的优势。高铁在中国的快速发展就是一个显著的例子。前述原因也是印度暂时无法替代中国市场的理由。印度就不可能在短期内发展高铁。这要归因于印度的社会制度。美日资本要在印度培养一个和中国一样的市场和产业大军需要一个过程。
最近,越南的荔枝滞销了(菲律宾的香蕉也曾有同样遭遇)。到越南旅游的中国游客也少了。中国的一些游客或许不怎么爱国(现在还去日本大把消费的中国游客仍然不少),但他们确实怕死(谁都一样)。在越南发生的反华骚乱中,真有中国人被打死了。这足以震慑中国的游客和商家。而越南滞销的水果,即使日本和美国有人要,也不及中国的需求量大,且市场近。
越南现在指望着美国和日本的武器和巡逻船。然而中国有独立、完整和规模庞大的军工研发和制造体系,而且中国的钢铁业和造船业的规模世界第一。一个河北省的钢铁产量就超过美国。只要需要,中国的海军舰船和海警船,以及各种适用对峙武器要多少有多少。中国最近的多地海上和陆上演习就是在显示中国有在多方向上维护国家主权和利益的能力。
中国的短板在于能源和原材料。令人难以置信的是,因为乌克兰危机,此时此刻由美国主导、日本参与的制裁俄罗斯的行动,逼着俄罗斯将能源和原材料以优惠价格卖给唯一的大客户--中国。中俄还在考虑共同研发武器。美国和盟国肩并肩,中国和俄罗斯背靠背。美国在经济实力下降的时候想要率领盟国同时围堵中俄这两个军事实力世界第二、第三,国土幅员辽阔,且经济规模庞大、又有很大互补性的核大国,根本办不到。之所以没人敢跟俄罗斯叫板,就是因为俄罗斯的核武器。这一周,中国试射东风导弹,俄罗斯战略轰炸机在北美防空识别区巡逻。和其他的演习相比,这应该是最有说服力的。
另外,美国、中国、俄罗斯还是有共同的利益的,如反恐。到头来,战略性对抗和局部冲突还是要限制在可控的范围内,战略性对抗和经济上的合作并存。而越南等对抗中国的马前卒,除了一些二手的武器和巡逻船(需要自己花钱维护)外,什么也得不到。
中国背靠俄罗斯,靠自己的努力,坚持韬光养晦,做好自己的事情,耐心地和美/日/越等进行针锋相对而又保持战略定力的长期对抗。由量变到质变,将会不断壮大,越来越强。
从整体上来说,未来中国的质量人,一定能够改变未来的中国。
未来只有中国适合做制造业,理由是:
1、制造业规模、配套体系、大量人才(也是就业人口)、资金、以及庞大市场同时存在;
2、中国社会的相对安定;
3、劳动力成本相比发达国家还是很低。
只要制造业存在,质量人就永远存在。
只要中国按照预期实现由制造业大国到制造业强国的转换,中国的质量人,必将在其中发挥其应有的作用。
从整体上来说,未来中国的质量人,一定能够改变未来的中国。
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福禧事件和昆山事件还表明,为了追求利润,国际知名品牌在供应链层次上成为不良质量安全事件的帮凶而绝不(仅仅)是受害者。
质量管理八项原则之一的“与供方互利的关系”,现在看来更多的是指和供方共同追求利润。而选择一家供应商独家供货尽管可以赚到更多的钱,但风险要大于选用多家供应商供货。
今年5月,在越南发生了严重的反华暴力事件。背后有美日围堵中国的国际背景。
福禧事件和随后出现的昆山事件,显示出中国的制造业、物流业和市场地位在中国和美/日/越战略性对抗中的作用。
福禧是一家美国企业,其顾客也不乏美国知名品牌,中国的市场规模和制造业的优势使得这些美国商家在华拥有巨大的商业利益。昆山事件涉事企业是台资,但其汽车供应链上的客户也很可能有美系和日系汽车主机厂。这些美资、日资企业之所以能有巨额利润,与中国的市场,以及中国工人的辛苦劳动密不可分。从本质上说,由于工作条件的艰苦和劳动力的工资水平,美资和日资企业已经不可能再剥削本国产业工人的剩余价值了。苹果的制造已经回不了美国了。
也许有人会说,既然越南的背后是美国和日本,美国和日本企业可以到越南开设工厂,那里的工人更便宜。事实上不可能。因为越南没有中国这么大的市场。麦当劳、肯德基、日系车、美系车在中国的市场规模是无与伦比的。
中越关系好的时候,越南可以加入中国的供应链。利用中国的原材料、设备、设备维护人员,以及市场。越南发生反华暴力事件后,越南就失去了利用中国市场发展的机会。
试想如果一个美系车或日系车的关键零配件由越南制造到中国装配销售,一旦供应中断将导致美系车或日系车停在流水线上不能下线,4S店里的车辆不能修理。美系车和日系车在华销售就会受影响,而马上就有德系车、法系车还有不断壮大的国产品牌填补。美资企业和日资企业是要中国还是要越南(的市场)?中国千年的发展机遇,一旦失去可就找不回来了!
而且,中国的自主研发能力也越来越强。加上中国的优势市场地位,发达的物流业,以及中国工人的辛苦劳动,还有中国社会制度的效率,都构成了中国和美/日/越战略性对抗中的优势。高铁在中国的快速发展就是一个显著的例子。前述原因也是印度暂时无法替代中国市场的理由。印度就不可能在短期内发展高铁。这要归因于印度的社会制度。美日资本要在印度培养一个和中国一样的市场和产业大军需要一个过程。
最近,越南的荔枝滞销了(菲律宾的香蕉也曾有同样遭遇)。到越南旅游的中国游客也少了。中国的一些游客或许不怎么爱国(现在还去日本大把消费的中国游客仍然不少),但他们确实怕死(谁都一样)。在越南发生的反华骚乱中,真有中国人被打死了。这足以震慑中国的游客和商家。而越南滞销的水果,即使日本和美国有人要,也不及中国的需求量大,且市场近。
越南现在指望着美国和日本的武器和巡逻船。然而中国有独立、完整和规模庞大的军工研发和制造体系,而且中国的钢铁业和造船业的规模世界第一。一个河北省的钢铁产量就超过美国。只要需要,中国的海军舰船和海警船,以及各种适用对峙武器要多少有多少。中国最近的多地海上和陆上演习就是在显示中国有在多方向上维护国家主权和利益的能力。
中国的短板在于能源和原材料。令人难以置信的是,因为乌克兰危机,此时此刻由美国主导、日本参与的制裁俄罗斯的行动,逼着俄罗斯将能源和原材料以优惠价格卖给唯一的大客户--中国。中俄还在考虑共同研发武器。美国和盟国肩并肩,中国和俄罗斯背靠背。美国在经济实力下降的时候想要率领盟国同时围堵中俄这两个军事实力世界第二、第三,国土幅员辽阔,且经济规模庞大、又有很大互补性的核大国,根本办不到。之所以没人敢跟俄罗斯叫板,就是因为俄罗斯的核武器。这一周,中国试射东风导弹,俄罗斯战略轰炸机在北美防空识别区巡逻。和其他的演习相比,这应该是最有说服力的。
另外,美国、中国、俄罗斯还是有共同的利益的,如反恐。到头来,战略性对抗和局部冲突还是要限制在可控的范围内,战略性对抗和经济上的合作并存。而越南等对抗中国的马前卒,除了一些二手的武器和巡逻船(需要自己花钱维护)外,什么也得不到。
中国背靠俄罗斯,靠自己的努力,坚持韬光养晦,做好自己的事情,耐心地和美/日/越等进行针锋相对而又保持战略定力的长期对抗。由量变到质变,将会不断壮大,越来越强。
从整体上来说,未来中国的质量人,一定能够改变未来的中国。
未来只有中国适合做制造业,理由是:
1、制造业规模、配套体系、大量人才(也是就业人口)、资金、以及庞大市场同时存在;
2、中国社会的相对安定;
3、劳动力成本相比发达国家还是很低。
只要制造业存在,质量人就永远存在。
只要中国按照预期实现由制造业大国到制造业强国的转换,中国的质量人,必将在其中发挥其应有的作用。
从整体上来说,未来中国的质量人,一定能够改变未来的中国。
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空降兵如何落地生根
行且远,不仅要低头拉车,更要抬头看路。在以成败论英雄的时代,失败就是失败,无论职业经理跌倒的姿势再漂亮!
- 空降兵如何落地生根
宋 子 义
案例一:南方某家企业,曾花半年时间从另一家著名公司挖来了一位营销总监。在不到三个月的时间里,这位营销总监就把工作搞得有声有色,颇有成绩。然而,就在大家都普遍看好这位年轻的营销总监时,他却选择了黯然离去,定位沟通不够导致了这位营销总监的“滑铁卢”,《一位营销总监的辞职信》里详尽描述了这位职业经理的心路历程。
案例二:北方某民营企业,三顾茅庐请来了一位职业总经理,经过半年左右的时间,人均产能增长了21%;产销比达到了98.7%;总成品率也由原来的93.6%提升为95.7%。在人均产能、产销率、质量、成本等指标均创下该公司历史最好记录的时候,老板的苦留也没能挽回这位总经理离去的决心,管理风格的不相容最终导致了败走麦城的《一位总经理的辞职信》。
案例三:他以改革者的姿态空降,但最终以牺牲品的方式出局;他得到了老板的支持,但最终却被老板抛弃;他用现代管理思维对所有陈规陋习进行了改革,但最终难免被灰色的企业文化所伤;他带领公司起死回生,两次跨越了生死门槛,但迎来的却是四面楚歌的十八个月后的《总经理之死》。
……
现实中,这种职业经理“短寿”的现象比比皆是,网上的讨论更是不绝于耳。针对这一重大而普遍的社会现象,《企业管理》杂志甚至不惜为此组织了国内知名的专家、老板和职业经理进行了专题的讨论。据一份关于职业经理人的市场调查报告显示,国内职业经理人的“平均企业服务寿命”只有短短的一年。
尽管职业经理离职的原因各异——“有多少个人就会有多少个哈姆雷特”,尽管企业老板与职业经理人之间在企业管理理念、方法、习惯等诸多方面存在一定的矛盾冲突,但除了问题的本身,更大的现实意义在于,面对这种无法回避的企业生态,作为一名职业经理,该如何由“空降”顺利过渡到“落地生根”?
当一个职业经理面对不同风格的老板,面对不同管理团队的平台和不同企业的文化氛围时,职业经理的切入点在哪?都需要了解哪些因素?如何去了解?应该以怎样的方式介入?那些功成名就的职业经理,又是采取了什么特别的措施得以成功降落并能开花结果?
本文就职业经理空降过程中遇到的一些常见问题,逐项进行探讨:
一、目的研究不充分——职业经理目的的迷失
当手段与目的的错位变成一种普遍性思维,就不难见到,风起于青萍之末的长寿养生,直至苦行僧般的茶饭不饮,却没有几个人去认真思考自己长寿的目的是什么。
同样,在实际管理中,不少的职业经理空降到企业后,不问青红皂白,就开始了变革,甚至不明白革命的目的为何,就一路狂“砍”,砍架构、砍人员、砍项目,砍到最后自己也砍成了孤家寡人,只好卷铺盖走人;也有不少管理者偏执于自己所谓的管理风格,沿着自己的思路一路狂奔,到后来却突然发现方向错了,原来不是老板想要的结果!
职业经理首先应该明白,这个企业聘你来的原因是什么?真实目的又是什么?是职位升迁之后的空缺还是业绩太差后的汰换?是新增设岗位的缺编还是与主管管理风格不一致的结果?
原因只是问题,目的才是根本!职业经理不能想当然地认为招聘你来就是为了业绩而业绩,其实也许是为了解决一个瓶颈,也许是为了让你规范一个平台,也有可能是短期的“借刀杀人”,还有可能是为了实现组织的鲶鱼效应等等。因此,当职业经理在面对决策者的需要、组织发展的需要和自我推断的需要时,必须以满足决策者的需要为第一要务,这也是生存的关键,然后与决策者在深入的沟通中达成共识,并对其N多的期望进行排序,然后再根据重要紧急程度一项项展开。
一般来说,职业经理接手的往往是一些业绩较差的部门,这类部门的前任主管由于种种原因没有达到某些人的预期,也就是希望的 “落空”,问题是,谁的希望落了空?是上级主管还是服务部门?是谁的参言决定了这个部门主管的生死?所以要识别出背后的驱动因素,找出上几届去职的真正原因,做到心中有数,而这也正是自己日后改善的重点所在。
但职业经理的“着陆”法则却是永恒不变:先生存,后发展。否则,皮之不存毛将焉附!
二、了解老板不深入——与老板匹配度的研究不够
一见钟情的婚姻,注定只有激情,没有永恒!
现实中,不少职业经理与企业的合作在凭感觉,仅凭一面之缘,彼此感觉不错,谈完待遇就匆忙上阵,结果与企业的“蜜月期”还没度完,就被扫地出门。
目前中小企业的老板有一个普遍误区,希望招聘的职业经理能按自己的管理思路去管控、执行,然后达到他所希望的目标,而且根深蒂固地认为,企业的执行力不够、凝聚力不强等问题的原因在下边。这种老板自始至终就没搞明白,企业的很多现象表现在员工,深层根源却在自己,正是他的管理思路导致了今天的结果。一个执行力问题多多的企业,背后几乎无一例外有一个习惯越级指挥或越级汇报的老板;一个扯皮、没人肯承担责任的企业,背后必然有一个不肯授权、大事小事一把抓的“一言堂”老板;一个朝令夕改的组织天天在喊诚信,职工却在下面偷笑,那么,这个组织必然盛行欺上瞒下。
因此,老板有什么样的格局,就会有什么样的企业。如果职业经理感觉自己跟老板的战略思路不能一致,价值观又不同,直接尿不到一个壶里,那就干脆别搀和;或者面对一个不肯主动求变,固执己见而又因循守旧的老板时,也要慎重抉择。道不同,不与为谋,这个世界没有对与错,只有适合与不适合。
因此,必须清晰的了解老板的要求是什么?目前现状与要求的目标差距有多大?自己是否有能力去实现?自己能否适应老板的处事风格等等。
如果职业经理一旦选择了一个企业,就不要心猿意马。管理观点不一致属正常现象,永远不要抱怨。应该以积极的态度去界定职责、权限,并在工作磨合的过程中,及时沟通,以求同存异,取长补短,发挥各自角色的作用。
三、平台研究不透彻——没有深入了解降落之后的环境
行且远,不仅要低头拉车,更要抬头看路。在以成败论英雄的时代,失败就是失败,无论你跌倒的姿势再漂亮!
现实中的很多企业,在招聘职业经理人时,包括老板在内都未必有充分的心理准备,更谈不上提供一个不受掣肘、没有内耗、轻松干事的工作空间。作为高成本“能人”的职业经理,面对的往往是:呆滞僵化的运行机制、盘根错节的家族势力、紧张复杂的人际关系、人心涣散的组织环境,老板急切的变革期待等等。因此,客观、全面地了解企业发展的轨迹和现状,是一切工作的基础,也是未来各项决策的重要依据。知己知彼,方能谋定而后动。
在这里,介绍较为复杂的总经理类职位的调研方法。
根据中医理论的“望闻问切”,可以通过四个方面进行调研:现场了解(望)、问卷调查(闻)、员工访谈(问)和文件查阅(切),下面逐一说明。
现场了解,就是深入到一线各工位,实地查看各项规定的执行情况,记录填写的真实情况,员工思想的动态等等。譬如,了解一个企业员工的积极性,可以调查员工集中到岗的时间,大多员工提前较长时间到岗,说明员工积极性比较高;集中在上班时到岗,说明这个企业管理方式倚重罚款;如果上班后仍有一些人陆续到岗,说明这个企业的制度形同虚设。至于了解各项工作的落地执行情况,则可以参考ISO9001质量管理体系的内审方法。
调查问卷,是研究员工内心真实想法的一个重要手段。问卷的设计可以本着七个原则:板块要全、重点突出、问题直接、便于选填、保密严谨、适合统计,关键事项还要导入测谎性验证(可参考心理学的明尼苏达人格调查表的设计思路。因篇幅关系,问卷内容略)。具体填写调查问卷的抽样比例可根据企业实际人数并结合想了解问题重点确定。为了确保员工能填写真实,调查问卷宜采用无记名式,且要集中填写,现场收缴;在填写过程中亦不能相互传阅、询问。切忌一发了之,这样就失去了问卷调查的意义。
文件查阅,就是通过对企业相关制度、标准、流程、表单、记录和数据等的收集,来了解关键制度的完善程度与合理性,同时通过制度与记录的比对,了解制度的落地情况。以下是笔者收集的部分数据清单,以供参考:阶段内销售对比数据、盈亏平衡点、产品成本构成、资产负债率、流动比率、速动比率、质量对比数据、成本数据、交期数据、绩效数据、人员流失率、工龄构成、学历构成、奖罚汇总、设备停机率汇总、晋升去职记录、计划总结执行情况、会议纪要追踪情况、产品研发报告、市场分析报告、工伤汇总报告和风险评估报告等等。通过以上客观数据的收集,就能知道企业管理的缺项在哪。
员工访谈则是深入了解问题背后根源的重要途径。实施访谈时,最好以第三方顾问的身份出现,以便获得相对真实的信息;为了打消对方的顾虑,访谈时最好不要有第三方在场,而且也要设法了解企业内部的人际关系脉络,这对以后开展工作非常必要。访谈前可以分管理人员与普通员工两类分别列明提纲,以便更有针对性。以下是笔者对管理层的部分访谈提纲:叙述您所了解的公司战略/各部门的设置及分工是否清晰、合理/目前规章制度是否切合实际?能否得到有效执行/概括一下企业的优良传统/公司授权方面有哪些措施/影响销量的主要因素在哪/企业未来的主要威胁是什么/目前员工的积极性如何?问题在哪/对薪资和考核体系的意见和建议/员工晋升、晋级的依据是什么/曾接受过哪些培训/品质、交期、成本主要管控方式及存在问题/企业处理问题的公平公正性评价/建议企业目前先从哪些方面入手改善/自己对公司最不满意的方面是什么?等等。访谈中,所有涉及的问题,必须有具体的事例、时间等佐证。
通过对以上四个渠道获得的信息分类汇总、整理和分析,基本就能摸清一个组织的现状和主要存在的问题,然后就可以针对性地采取措施。
四、自我剖析过粗浅——没有细致分析自己适合的职位类型
门口到自己卧室多少步?数十年来面对的办公楼上那行大字是什么?恐怕很多人说不上来——灯下黑,也是人类思维的阙限。
老子曰:知人之智,自知者明。一个职业经理人,如果不能透彻的了解自己,不可能获得很好的业绩,更不可能获得一个理想的职业人生。
不是每一粒种子都适合所有的土壤。试想,一个务实干事的人到了一个推诿扯皮的政治环境,能力如何施展?一个个性强势的领导者到了一个严谨管理的组织,怎么生存?不能两眼直勾勾的盯着人家的高待遇,不管前面是地雷阵还是万丈深渊,先接下来再说,打死也不肯说“NO”。
所谓职业经理,就是利用企业的资源,透过自己的影响力,激发团队的斗志,经过群策群力,引领大家实现组织的目标。因此作为管理者,必须具备沟通能力、协调能力、规划与统整能力、决策与执行能力、培训能力和统驭能力等。而不同的性格,往往会适合不同的岗位。如果是热情、善谈、喜欢有挑战的人,相对来说比较适合做营销和公关等管理类工作;如果自己内向、认真,可能适合做财会或技术类工作。因此只有全面准确的分析自己的性格技能、优势劣势、特长不足,才能找到适合自己的岗位,并克服自己性格中的不足。
彼得先生在其巨著《彼得原理》里为我们清楚地描绘了职业晋升的瓶颈问题,他指出,每个人在层级组织里都会得到晋升,直到不能胜任为止。换句话说,一个人,无论你有多大的聪明才智,也无论你如何努力进取,总会有一个你胜任不了的职位。这叫职位的“天花板”。
职业经理对自己素质模型的分析,可以通过管理技能、个人特质、人际关系等三个维度进行系统分析。因篇幅关系,不再一一赘述。
总而言之,适合才是最好的。如果一时没有适合的,那就学会调整自己,以适应岗位的要求。
五、安身立命缺基础——没有选准降落的切入点
中国职业经理的悲哀,往往不是死在做事的业绩上,而是死在处理周围关系的“政治”上,甚至是被评价死的。
有些职业经理由于缺乏变革的经验,一上来就大刀阔斧地推行变革,还没开始就已经注定了失败,结果就是,没等三把火烧完,自己的屁股先被烧焦了。因此,职业经理人际关系处理得好坏,将直接决定空降后的命运。
作为一个初进企业的职业经理要明白,做事先做人。如果不被部属所认可,你能力再强也没用。其实部属最关心的,往往不是谁来当主管,而是关心谁能给自己带来“实惠”并看到希望。如果你不能给他们带来实质性的看得到的“利益”,你说的比唱的好听都没用。所以,职业经理能否迅速融入团队,也是考验其生存能力的重要标志,如果超过三个月仍是“局”外人,则败局基本已定。因此,职业经理要充分利与老板的“蜜月期”,为员工办一些“实事”,才能得到部属的拥护,以便日后开展工作。
至于管理过程中,究竟选择“无为而治”还是“强势进入”,则要根据企业的实际情况而定。
一般而言,业绩优秀的部门,员工通常都有固定的工作流程和模式,主管即使不在也不会影响太大。这时就要选择低调进入,不要轻易指手画脚。因为这类部门员工眼里常常有一种群体思维:经过大家的努力,终于推动了主管提升,面对这个缺位,不少人暗地里在摩拳擦掌,甚至会心照不宣地认定某一两位同事将是他们未来的“主管”,这时大家突然发现,哥们拼死拼活的结果竟然是迎来了莫名其妙的你,此时,每个人的心理都会非常微妙。因此,新任主管面对这种情况最好选择“无为而治”,角色定位为一个“服务者”:少说、多听、多看、谦恭、笑口常开,多表扬少批评,多关心少指责,而且要尽快识别出意见领袖,然后对其以诚相待,让他走在前台,待时机成熟后再以他的名义推出业绩改善方案,不怕他不替你挡箭并率领大家全力以赴。
对业绩差的部门,主管往往像走马灯似的,你方唱罢我登台。新主管一到任,部属则马上开始 “倒计时”。这类部门,人心涣散,对主管已经失去了信心,以前对员工的承诺大多也没有兑现,部属在某种程度上被“骗”怕了。所以,这种部门必须让他们重新燃起希望,开始,可以设定一个较易实现的目标,在完成后兑现你的奖励承诺;然后不断地用阶段目标激励来强化部属对言出必行的心理预期。在此期间,角色定位为慎言、强势的领导者,言必行,行必果。同时激励支持者,团结观望者,孤立消极者,以赢得绝大多数部属的支持。
不同的组织环境,不同的业绩部门,管理方式也截然不同,不过只要选准切入点,很快就能获得同事和上级的认可与支持,工作的推动也会无往不利。
六、工作方法欠妥当——关键事件上处理失策
人无信不立。六韬•将威曰:杀一人而三军震者,杀之;赏一人而万人悦者,赏之。杀贵大,赏贵小。
职业经理空降后,大家往往处于一种观望状态,自己的一举一动,都被密切注视着。这时,一招不慎,有可能满盘皆输。初到企业,几乎所有职业经理,都无一例外会遭遇一“关” ——个别部属会用各种各样的问题来“刁难”自己,这往往也是对新任主管业务能力是否认可的分水岭。
在解决这个问题前,职业经理首先要洞悉对方之所以这么做背后的动机是什么?是想考验你一下,还是想证明自己的水平更高?如果对方为了满足自己潜意识的尊重需求,就要放弃敌意,坦诚进行交流,尽量告诉几种备选方案,同时分析每种方案的优劣和可能出现的结果,并真诚征求对方的意见。永远不要试图靠辩论来证明自己,那只会搬起石头砸自己的脚,在对方被驳倒的同时,已经将他推到了自己的对立面。如果对方跳出来的目的是挑战自己的权威,这时化“敌” 为“友”的难度会非常大,怎么做都是“错”。这种人往往有恃无恐,自认为没人敢动他,对这种组织破坏者必须痛下杀手,此所谓“慈不带兵”。不仅要处理果断及时,而且要进行全员通报,并且充分利用这事件大做文章,把自己的权威发挥得淋漓尽致,以实现杀鸡儆猴的目的——此为立威。如果这个人是被操纵者,则正好可以“敲山震虎”。 一旦这种标志性事件处理好了,就可变害为利。最怕的是,这时职业经理瞻前顾后,缩手缩脚,等没人会拿你当盘菜时,一切晚矣。如果在此事上,你无法力主按律严惩,建议还是尽早离开,这个企业没有适合职业经理生存的土壤。
权威,有权才能立威,否则一切都是扯淡!现实中的很多老板,嘴上让你放手去管,实际却又不肯授权。遇到特殊员工刁难时,会告诉你不听就罚,显出很支持的样子,但罚完后更不配合怎么办?而你又没有权力清理这种“绊脚石”;最有意思的是,你在前面罚,老板在后面减免。这种人就因为知道你动不了他才如此放肆,一旦看到你动真的,往往会倍儿老实,反而不会导致事态的不可收拾。但有些老板至企业倒闭那天都弄没明白,“蚁穴”对于千里之堤的破坏力,还沾沾自喜,多亏当初没让他离开,现在正好用到他,再一次诠释了墨菲定律。当一段时间后,变革过慢或者效果出现不佳,便归结为你能力问题。
当然,对影响到公司发展的特殊人物,必须事先沟通,尽量避免直接冲突,而不是等到双方矛盾不可收拾时,逼迫老板二选一。
妥善处理关键事件的目的,是为了掌握管理的主动权,以高屋建瓴的高度驾驭整个局势,才能为下一步组织的变革铺平道路。职业经理只要主动掌控了管理之“势”,工作开展就会如鱼得水。故孙子曰:“故善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也”。
七、目标预期不实际——给对方的期望值过高
落落者,难合亦难分;欣欣者,易亲亦易散。是以君子宁以刚方见惮,毋以媚悦取容——《菜根谭》。
企业在高薪引进职业经理人时,往往寄予了很高的期望,认为请来一个“高手”,就一切OK。甚至不管企业沉疴多重,总希望能一招见效,使企业一夜之间化腐朽为神奇,既要革除陈规陋习,又能使业绩一飞冲天。
有些企业,尽管引进职业经理是众望所归,但其实各怀心思:老板的希望是规范企业和创造理想业绩;中层的想法却是让经理人出面改变老板的管理方式、毛病或者个人待遇;员工的想法则是比较单纯的要求公正和改善待遇等。
而个别职业经理人,一旦遇上求贤若渴的老板,就自我膨胀,以为真是人家企业的救世主,认为老板无能,“东吴”无人,便眼睛朝天,缺少敬畏。不是团结大多数,在原有基础上改善,而是全盘否定,甚至将企业多年积淀的宝贵经验都推古拉朽。从没意识到,企业发展到今天,一定有她的独到之处。待挥霍完自己的信用后,却未见实效,企业也因此元气大伤,可怜好端端的一个企业毁在这厮手里。
也有不少职业经理是线性思维,单纯地认为,企业的问题无非是制度不合理、执行不到位,远没考虑到问题的复杂性、严重性以及阻力有多大,就信誓旦旦的向老板拍胸脯,授权之后多长时间能见成效,之后信心满满地制定出一套所谓规范的管理制度,并强势推行,开始阶段尽管头破血流,尚能执行一部分,但久而久之又恢复原状,到最后却发现自己步履艰难,不得不落荒而逃,留下一地鸡毛。
这种期望与结果的对比,决定了企业对职业经理的认可度,从而决定了职业经理的去留。
但职业经理人面对的困境是,成效的高低与快慢,由企业的多种因素决定,企业眼前的现状往往是多年积累的结果,很难一朝一夕改观;但在老板眼里,经理人短期内不能扭转局势,经营管理上未见大的起色,就会大失所望,失去信心。
所以,职业经理人的智慧在于,要设法给对方一个较低的预期,却又不能让其失望,还要避免对方急于求成的心理。个人建议,事先把各种困难和问题摆在明处,未雨绸缪,然后在诊断报告后面附一个切实可行的进度计划,列明变革的步骤、方法和时间节点,获得认可后,再一步步地向前推进。
以笔者20余年的职业经理经验,只要注意以上六个方面,基本能顺利渡过“着陆”危险期,至于如何出业绩,恰恰是职业经理的强项。
刊发于企业管理杂志 《企业管理》杂志特约专家
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- 空降兵如何落地生根
宋 子 义
案例一:南方某家企业,曾花半年时间从另一家著名公司挖来了一位营销总监。在不到三个月的时间里,这位营销总监就把工作搞得有声有色,颇有成绩。然而,就在大家都普遍看好这位年轻的营销总监时,他却选择了黯然离去,定位沟通不够导致了这位营销总监的“滑铁卢”,《一位营销总监的辞职信》里详尽描述了这位职业经理的心路历程。
案例二:北方某民营企业,三顾茅庐请来了一位职业总经理,经过半年左右的时间,人均产能增长了21%;产销比达到了98.7%;总成品率也由原来的93.6%提升为95.7%。在人均产能、产销率、质量、成本等指标均创下该公司历史最好记录的时候,老板的苦留也没能挽回这位总经理离去的决心,管理风格的不相容最终导致了败走麦城的《一位总经理的辞职信》。
案例三:他以改革者的姿态空降,但最终以牺牲品的方式出局;他得到了老板的支持,但最终却被老板抛弃;他用现代管理思维对所有陈规陋习进行了改革,但最终难免被灰色的企业文化所伤;他带领公司起死回生,两次跨越了生死门槛,但迎来的却是四面楚歌的十八个月后的《总经理之死》。
……
现实中,这种职业经理“短寿”的现象比比皆是,网上的讨论更是不绝于耳。针对这一重大而普遍的社会现象,《企业管理》杂志甚至不惜为此组织了国内知名的专家、老板和职业经理进行了专题的讨论。据一份关于职业经理人的市场调查报告显示,国内职业经理人的“平均企业服务寿命”只有短短的一年。
尽管职业经理离职的原因各异——“有多少个人就会有多少个哈姆雷特”,尽管企业老板与职业经理人之间在企业管理理念、方法、习惯等诸多方面存在一定的矛盾冲突,但除了问题的本身,更大的现实意义在于,面对这种无法回避的企业生态,作为一名职业经理,该如何由“空降”顺利过渡到“落地生根”?
当一个职业经理面对不同风格的老板,面对不同管理团队的平台和不同企业的文化氛围时,职业经理的切入点在哪?都需要了解哪些因素?如何去了解?应该以怎样的方式介入?那些功成名就的职业经理,又是采取了什么特别的措施得以成功降落并能开花结果?
本文就职业经理空降过程中遇到的一些常见问题,逐项进行探讨:
一、目的研究不充分——职业经理目的的迷失
当手段与目的的错位变成一种普遍性思维,就不难见到,风起于青萍之末的长寿养生,直至苦行僧般的茶饭不饮,却没有几个人去认真思考自己长寿的目的是什么。
同样,在实际管理中,不少的职业经理空降到企业后,不问青红皂白,就开始了变革,甚至不明白革命的目的为何,就一路狂“砍”,砍架构、砍人员、砍项目,砍到最后自己也砍成了孤家寡人,只好卷铺盖走人;也有不少管理者偏执于自己所谓的管理风格,沿着自己的思路一路狂奔,到后来却突然发现方向错了,原来不是老板想要的结果!
职业经理首先应该明白,这个企业聘你来的原因是什么?真实目的又是什么?是职位升迁之后的空缺还是业绩太差后的汰换?是新增设岗位的缺编还是与主管管理风格不一致的结果?
原因只是问题,目的才是根本!职业经理不能想当然地认为招聘你来就是为了业绩而业绩,其实也许是为了解决一个瓶颈,也许是为了让你规范一个平台,也有可能是短期的“借刀杀人”,还有可能是为了实现组织的鲶鱼效应等等。因此,当职业经理在面对决策者的需要、组织发展的需要和自我推断的需要时,必须以满足决策者的需要为第一要务,这也是生存的关键,然后与决策者在深入的沟通中达成共识,并对其N多的期望进行排序,然后再根据重要紧急程度一项项展开。
一般来说,职业经理接手的往往是一些业绩较差的部门,这类部门的前任主管由于种种原因没有达到某些人的预期,也就是希望的 “落空”,问题是,谁的希望落了空?是上级主管还是服务部门?是谁的参言决定了这个部门主管的生死?所以要识别出背后的驱动因素,找出上几届去职的真正原因,做到心中有数,而这也正是自己日后改善的重点所在。
但职业经理的“着陆”法则却是永恒不变:先生存,后发展。否则,皮之不存毛将焉附!
二、了解老板不深入——与老板匹配度的研究不够
一见钟情的婚姻,注定只有激情,没有永恒!
现实中,不少职业经理与企业的合作在凭感觉,仅凭一面之缘,彼此感觉不错,谈完待遇就匆忙上阵,结果与企业的“蜜月期”还没度完,就被扫地出门。
目前中小企业的老板有一个普遍误区,希望招聘的职业经理能按自己的管理思路去管控、执行,然后达到他所希望的目标,而且根深蒂固地认为,企业的执行力不够、凝聚力不强等问题的原因在下边。这种老板自始至终就没搞明白,企业的很多现象表现在员工,深层根源却在自己,正是他的管理思路导致了今天的结果。一个执行力问题多多的企业,背后几乎无一例外有一个习惯越级指挥或越级汇报的老板;一个扯皮、没人肯承担责任的企业,背后必然有一个不肯授权、大事小事一把抓的“一言堂”老板;一个朝令夕改的组织天天在喊诚信,职工却在下面偷笑,那么,这个组织必然盛行欺上瞒下。
因此,老板有什么样的格局,就会有什么样的企业。如果职业经理感觉自己跟老板的战略思路不能一致,价值观又不同,直接尿不到一个壶里,那就干脆别搀和;或者面对一个不肯主动求变,固执己见而又因循守旧的老板时,也要慎重抉择。道不同,不与为谋,这个世界没有对与错,只有适合与不适合。
因此,必须清晰的了解老板的要求是什么?目前现状与要求的目标差距有多大?自己是否有能力去实现?自己能否适应老板的处事风格等等。
如果职业经理一旦选择了一个企业,就不要心猿意马。管理观点不一致属正常现象,永远不要抱怨。应该以积极的态度去界定职责、权限,并在工作磨合的过程中,及时沟通,以求同存异,取长补短,发挥各自角色的作用。
三、平台研究不透彻——没有深入了解降落之后的环境
行且远,不仅要低头拉车,更要抬头看路。在以成败论英雄的时代,失败就是失败,无论你跌倒的姿势再漂亮!
现实中的很多企业,在招聘职业经理人时,包括老板在内都未必有充分的心理准备,更谈不上提供一个不受掣肘、没有内耗、轻松干事的工作空间。作为高成本“能人”的职业经理,面对的往往是:呆滞僵化的运行机制、盘根错节的家族势力、紧张复杂的人际关系、人心涣散的组织环境,老板急切的变革期待等等。因此,客观、全面地了解企业发展的轨迹和现状,是一切工作的基础,也是未来各项决策的重要依据。知己知彼,方能谋定而后动。
在这里,介绍较为复杂的总经理类职位的调研方法。
根据中医理论的“望闻问切”,可以通过四个方面进行调研:现场了解(望)、问卷调查(闻)、员工访谈(问)和文件查阅(切),下面逐一说明。
现场了解,就是深入到一线各工位,实地查看各项规定的执行情况,记录填写的真实情况,员工思想的动态等等。譬如,了解一个企业员工的积极性,可以调查员工集中到岗的时间,大多员工提前较长时间到岗,说明员工积极性比较高;集中在上班时到岗,说明这个企业管理方式倚重罚款;如果上班后仍有一些人陆续到岗,说明这个企业的制度形同虚设。至于了解各项工作的落地执行情况,则可以参考ISO9001质量管理体系的内审方法。
调查问卷,是研究员工内心真实想法的一个重要手段。问卷的设计可以本着七个原则:板块要全、重点突出、问题直接、便于选填、保密严谨、适合统计,关键事项还要导入测谎性验证(可参考心理学的明尼苏达人格调查表的设计思路。因篇幅关系,问卷内容略)。具体填写调查问卷的抽样比例可根据企业实际人数并结合想了解问题重点确定。为了确保员工能填写真实,调查问卷宜采用无记名式,且要集中填写,现场收缴;在填写过程中亦不能相互传阅、询问。切忌一发了之,这样就失去了问卷调查的意义。
文件查阅,就是通过对企业相关制度、标准、流程、表单、记录和数据等的收集,来了解关键制度的完善程度与合理性,同时通过制度与记录的比对,了解制度的落地情况。以下是笔者收集的部分数据清单,以供参考:阶段内销售对比数据、盈亏平衡点、产品成本构成、资产负债率、流动比率、速动比率、质量对比数据、成本数据、交期数据、绩效数据、人员流失率、工龄构成、学历构成、奖罚汇总、设备停机率汇总、晋升去职记录、计划总结执行情况、会议纪要追踪情况、产品研发报告、市场分析报告、工伤汇总报告和风险评估报告等等。通过以上客观数据的收集,就能知道企业管理的缺项在哪。
员工访谈则是深入了解问题背后根源的重要途径。实施访谈时,最好以第三方顾问的身份出现,以便获得相对真实的信息;为了打消对方的顾虑,访谈时最好不要有第三方在场,而且也要设法了解企业内部的人际关系脉络,这对以后开展工作非常必要。访谈前可以分管理人员与普通员工两类分别列明提纲,以便更有针对性。以下是笔者对管理层的部分访谈提纲:叙述您所了解的公司战略/各部门的设置及分工是否清晰、合理/目前规章制度是否切合实际?能否得到有效执行/概括一下企业的优良传统/公司授权方面有哪些措施/影响销量的主要因素在哪/企业未来的主要威胁是什么/目前员工的积极性如何?问题在哪/对薪资和考核体系的意见和建议/员工晋升、晋级的依据是什么/曾接受过哪些培训/品质、交期、成本主要管控方式及存在问题/企业处理问题的公平公正性评价/建议企业目前先从哪些方面入手改善/自己对公司最不满意的方面是什么?等等。访谈中,所有涉及的问题,必须有具体的事例、时间等佐证。
通过对以上四个渠道获得的信息分类汇总、整理和分析,基本就能摸清一个组织的现状和主要存在的问题,然后就可以针对性地采取措施。
四、自我剖析过粗浅——没有细致分析自己适合的职位类型
门口到自己卧室多少步?数十年来面对的办公楼上那行大字是什么?恐怕很多人说不上来——灯下黑,也是人类思维的阙限。
老子曰:知人之智,自知者明。一个职业经理人,如果不能透彻的了解自己,不可能获得很好的业绩,更不可能获得一个理想的职业人生。
不是每一粒种子都适合所有的土壤。试想,一个务实干事的人到了一个推诿扯皮的政治环境,能力如何施展?一个个性强势的领导者到了一个严谨管理的组织,怎么生存?不能两眼直勾勾的盯着人家的高待遇,不管前面是地雷阵还是万丈深渊,先接下来再说,打死也不肯说“NO”。
所谓职业经理,就是利用企业的资源,透过自己的影响力,激发团队的斗志,经过群策群力,引领大家实现组织的目标。因此作为管理者,必须具备沟通能力、协调能力、规划与统整能力、决策与执行能力、培训能力和统驭能力等。而不同的性格,往往会适合不同的岗位。如果是热情、善谈、喜欢有挑战的人,相对来说比较适合做营销和公关等管理类工作;如果自己内向、认真,可能适合做财会或技术类工作。因此只有全面准确的分析自己的性格技能、优势劣势、特长不足,才能找到适合自己的岗位,并克服自己性格中的不足。
彼得先生在其巨著《彼得原理》里为我们清楚地描绘了职业晋升的瓶颈问题,他指出,每个人在层级组织里都会得到晋升,直到不能胜任为止。换句话说,一个人,无论你有多大的聪明才智,也无论你如何努力进取,总会有一个你胜任不了的职位。这叫职位的“天花板”。
职业经理对自己素质模型的分析,可以通过管理技能、个人特质、人际关系等三个维度进行系统分析。因篇幅关系,不再一一赘述。
总而言之,适合才是最好的。如果一时没有适合的,那就学会调整自己,以适应岗位的要求。
五、安身立命缺基础——没有选准降落的切入点
中国职业经理的悲哀,往往不是死在做事的业绩上,而是死在处理周围关系的“政治”上,甚至是被评价死的。
有些职业经理由于缺乏变革的经验,一上来就大刀阔斧地推行变革,还没开始就已经注定了失败,结果就是,没等三把火烧完,自己的屁股先被烧焦了。因此,职业经理人际关系处理得好坏,将直接决定空降后的命运。
作为一个初进企业的职业经理要明白,做事先做人。如果不被部属所认可,你能力再强也没用。其实部属最关心的,往往不是谁来当主管,而是关心谁能给自己带来“实惠”并看到希望。如果你不能给他们带来实质性的看得到的“利益”,你说的比唱的好听都没用。所以,职业经理能否迅速融入团队,也是考验其生存能力的重要标志,如果超过三个月仍是“局”外人,则败局基本已定。因此,职业经理要充分利与老板的“蜜月期”,为员工办一些“实事”,才能得到部属的拥护,以便日后开展工作。
至于管理过程中,究竟选择“无为而治”还是“强势进入”,则要根据企业的实际情况而定。
一般而言,业绩优秀的部门,员工通常都有固定的工作流程和模式,主管即使不在也不会影响太大。这时就要选择低调进入,不要轻易指手画脚。因为这类部门员工眼里常常有一种群体思维:经过大家的努力,终于推动了主管提升,面对这个缺位,不少人暗地里在摩拳擦掌,甚至会心照不宣地认定某一两位同事将是他们未来的“主管”,这时大家突然发现,哥们拼死拼活的结果竟然是迎来了莫名其妙的你,此时,每个人的心理都会非常微妙。因此,新任主管面对这种情况最好选择“无为而治”,角色定位为一个“服务者”:少说、多听、多看、谦恭、笑口常开,多表扬少批评,多关心少指责,而且要尽快识别出意见领袖,然后对其以诚相待,让他走在前台,待时机成熟后再以他的名义推出业绩改善方案,不怕他不替你挡箭并率领大家全力以赴。
对业绩差的部门,主管往往像走马灯似的,你方唱罢我登台。新主管一到任,部属则马上开始 “倒计时”。这类部门,人心涣散,对主管已经失去了信心,以前对员工的承诺大多也没有兑现,部属在某种程度上被“骗”怕了。所以,这种部门必须让他们重新燃起希望,开始,可以设定一个较易实现的目标,在完成后兑现你的奖励承诺;然后不断地用阶段目标激励来强化部属对言出必行的心理预期。在此期间,角色定位为慎言、强势的领导者,言必行,行必果。同时激励支持者,团结观望者,孤立消极者,以赢得绝大多数部属的支持。
不同的组织环境,不同的业绩部门,管理方式也截然不同,不过只要选准切入点,很快就能获得同事和上级的认可与支持,工作的推动也会无往不利。
六、工作方法欠妥当——关键事件上处理失策
人无信不立。六韬•将威曰:杀一人而三军震者,杀之;赏一人而万人悦者,赏之。杀贵大,赏贵小。
职业经理空降后,大家往往处于一种观望状态,自己的一举一动,都被密切注视着。这时,一招不慎,有可能满盘皆输。初到企业,几乎所有职业经理,都无一例外会遭遇一“关” ——个别部属会用各种各样的问题来“刁难”自己,这往往也是对新任主管业务能力是否认可的分水岭。
在解决这个问题前,职业经理首先要洞悉对方之所以这么做背后的动机是什么?是想考验你一下,还是想证明自己的水平更高?如果对方为了满足自己潜意识的尊重需求,就要放弃敌意,坦诚进行交流,尽量告诉几种备选方案,同时分析每种方案的优劣和可能出现的结果,并真诚征求对方的意见。永远不要试图靠辩论来证明自己,那只会搬起石头砸自己的脚,在对方被驳倒的同时,已经将他推到了自己的对立面。如果对方跳出来的目的是挑战自己的权威,这时化“敌” 为“友”的难度会非常大,怎么做都是“错”。这种人往往有恃无恐,自认为没人敢动他,对这种组织破坏者必须痛下杀手,此所谓“慈不带兵”。不仅要处理果断及时,而且要进行全员通报,并且充分利用这事件大做文章,把自己的权威发挥得淋漓尽致,以实现杀鸡儆猴的目的——此为立威。如果这个人是被操纵者,则正好可以“敲山震虎”。 一旦这种标志性事件处理好了,就可变害为利。最怕的是,这时职业经理瞻前顾后,缩手缩脚,等没人会拿你当盘菜时,一切晚矣。如果在此事上,你无法力主按律严惩,建议还是尽早离开,这个企业没有适合职业经理生存的土壤。
权威,有权才能立威,否则一切都是扯淡!现实中的很多老板,嘴上让你放手去管,实际却又不肯授权。遇到特殊员工刁难时,会告诉你不听就罚,显出很支持的样子,但罚完后更不配合怎么办?而你又没有权力清理这种“绊脚石”;最有意思的是,你在前面罚,老板在后面减免。这种人就因为知道你动不了他才如此放肆,一旦看到你动真的,往往会倍儿老实,反而不会导致事态的不可收拾。但有些老板至企业倒闭那天都弄没明白,“蚁穴”对于千里之堤的破坏力,还沾沾自喜,多亏当初没让他离开,现在正好用到他,再一次诠释了墨菲定律。当一段时间后,变革过慢或者效果出现不佳,便归结为你能力问题。
当然,对影响到公司发展的特殊人物,必须事先沟通,尽量避免直接冲突,而不是等到双方矛盾不可收拾时,逼迫老板二选一。
妥善处理关键事件的目的,是为了掌握管理的主动权,以高屋建瓴的高度驾驭整个局势,才能为下一步组织的变革铺平道路。职业经理只要主动掌控了管理之“势”,工作开展就会如鱼得水。故孙子曰:“故善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也”。
七、目标预期不实际——给对方的期望值过高
落落者,难合亦难分;欣欣者,易亲亦易散。是以君子宁以刚方见惮,毋以媚悦取容——《菜根谭》。
企业在高薪引进职业经理人时,往往寄予了很高的期望,认为请来一个“高手”,就一切OK。甚至不管企业沉疴多重,总希望能一招见效,使企业一夜之间化腐朽为神奇,既要革除陈规陋习,又能使业绩一飞冲天。
有些企业,尽管引进职业经理是众望所归,但其实各怀心思:老板的希望是规范企业和创造理想业绩;中层的想法却是让经理人出面改变老板的管理方式、毛病或者个人待遇;员工的想法则是比较单纯的要求公正和改善待遇等。
而个别职业经理人,一旦遇上求贤若渴的老板,就自我膨胀,以为真是人家企业的救世主,认为老板无能,“东吴”无人,便眼睛朝天,缺少敬畏。不是团结大多数,在原有基础上改善,而是全盘否定,甚至将企业多年积淀的宝贵经验都推古拉朽。从没意识到,企业发展到今天,一定有她的独到之处。待挥霍完自己的信用后,却未见实效,企业也因此元气大伤,可怜好端端的一个企业毁在这厮手里。
也有不少职业经理是线性思维,单纯地认为,企业的问题无非是制度不合理、执行不到位,远没考虑到问题的复杂性、严重性以及阻力有多大,就信誓旦旦的向老板拍胸脯,授权之后多长时间能见成效,之后信心满满地制定出一套所谓规范的管理制度,并强势推行,开始阶段尽管头破血流,尚能执行一部分,但久而久之又恢复原状,到最后却发现自己步履艰难,不得不落荒而逃,留下一地鸡毛。
这种期望与结果的对比,决定了企业对职业经理的认可度,从而决定了职业经理的去留。
但职业经理人面对的困境是,成效的高低与快慢,由企业的多种因素决定,企业眼前的现状往往是多年积累的结果,很难一朝一夕改观;但在老板眼里,经理人短期内不能扭转局势,经营管理上未见大的起色,就会大失所望,失去信心。
所以,职业经理人的智慧在于,要设法给对方一个较低的预期,却又不能让其失望,还要避免对方急于求成的心理。个人建议,事先把各种困难和问题摆在明处,未雨绸缪,然后在诊断报告后面附一个切实可行的进度计划,列明变革的步骤、方法和时间节点,获得认可后,再一步步地向前推进。
以笔者20余年的职业经理经验,只要注意以上六个方面,基本能顺利渡过“着陆”危险期,至于如何出业绩,恰恰是职业经理的强项。
刊发于企业管理杂志 《企业管理》杂志特约专家
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2014.8.8日记
工作上:
1.续6S之定制定位管理,把流水线工位规划完成,与其他人员沟通修改,定稿确认。
2.回复了一份投诉,后续沟通客户。
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1.续6S之定制定位管理,把流水线工位规划完成,与其他人员沟通修改,定稿确认。
2.回复了一份投诉,后续沟通客户。
- 退货信息未共享好,核查发现一些事业部漏了很多退货信息,做了个自动统计的Excel,之后让他们按照这个统计。
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制造幸福还是麻烦?
什么是质量?质量能带给我们什么?
去年我买了一个海信手机,首先拿在手上,手感深重,有些分量;开机,各种功能反应迅速,画面清晰,声音清楚。我挺开心,觉得国产机手机也不错嘛。三个月后,手机不幸从我手上滑落,开关机失灵。我以为只是开关机键的问题,拿去修,却告之是主机坏了,换一个需要200元。我没有换,把它扔在抽屉角落,到现在还在愁如何处理。从新买了一个三星手机,用了一年,也有磕磕碰碰,现在却还和刚买来没有差别。这种耐用,也让我看到这个手机有种幸福感,让我觉得这个手机是可靠的,我愿意一直用下去。差的质量制造的是麻烦,好的质量给人提供的实用的幸福。
女生都喜欢买衣服,我也不例外,当我买到质地好,做工优,式样不错的衣服时,我就会幸福的想一直穿下去。但是如果买了质地差,做工毛糙的衣服,我却是会骂自己浪费钱,怎么也不肯穿,最后只能扔掉。原料,人工的付出,却因为质量差变为垃圾,这是一种最大的浪费。
有一些质量问题却同时也是安全问题,如飞机,汽车,食品,某些不合格带来的不仅仅是浪费,更可能是人生伤害。导致我现在买食品前都先仔细学习识别攻略,能不吃的就尽量不吃。尽量不在外面吃,中餐有地沟油,洋快餐有变质肉。去年单位发的粽子,还在保质期内的,打开却粽子却发霉了。联系厂家,厂家派了一个人拎了几个粽子到我家。我们说了几句,诸如你们这样不行,质量得改进。他拿着粽子气嘟嘟的走了,嘴里还说“又不是我生产的,送你几个粽子,你们爱要不要,我还要去别人家送呢”。也许有人说米粉不能吃了,米粉厂有员工光脚踩米粉啊。可是你有没有听过吃月饼吃出指甲的,前年中秋,我就在吃月饼时却吃出过一个完整的新月形指甲,也不知道是手还是脚上剪下来的。食品问题不能提,一提就停不下来。一提到食品质量就让人忧心。食品质量问题,更多的是人道德问题。食品问题背后是一群唯利是图,缺乏职业道德的人。想到这些多少让人寒心。
改变不了世界,改变不了国家,改变不了别人,那么改变自己,让自己更多去追求自己做事的质量,生活的质量,给自己和家人制造更多的幸福。 收起阅读 »
去年我买了一个海信手机,首先拿在手上,手感深重,有些分量;开机,各种功能反应迅速,画面清晰,声音清楚。我挺开心,觉得国产机手机也不错嘛。三个月后,手机不幸从我手上滑落,开关机失灵。我以为只是开关机键的问题,拿去修,却告之是主机坏了,换一个需要200元。我没有换,把它扔在抽屉角落,到现在还在愁如何处理。从新买了一个三星手机,用了一年,也有磕磕碰碰,现在却还和刚买来没有差别。这种耐用,也让我看到这个手机有种幸福感,让我觉得这个手机是可靠的,我愿意一直用下去。差的质量制造的是麻烦,好的质量给人提供的实用的幸福。
女生都喜欢买衣服,我也不例外,当我买到质地好,做工优,式样不错的衣服时,我就会幸福的想一直穿下去。但是如果买了质地差,做工毛糙的衣服,我却是会骂自己浪费钱,怎么也不肯穿,最后只能扔掉。原料,人工的付出,却因为质量差变为垃圾,这是一种最大的浪费。
有一些质量问题却同时也是安全问题,如飞机,汽车,食品,某些不合格带来的不仅仅是浪费,更可能是人生伤害。导致我现在买食品前都先仔细学习识别攻略,能不吃的就尽量不吃。尽量不在外面吃,中餐有地沟油,洋快餐有变质肉。去年单位发的粽子,还在保质期内的,打开却粽子却发霉了。联系厂家,厂家派了一个人拎了几个粽子到我家。我们说了几句,诸如你们这样不行,质量得改进。他拿着粽子气嘟嘟的走了,嘴里还说“又不是我生产的,送你几个粽子,你们爱要不要,我还要去别人家送呢”。也许有人说米粉不能吃了,米粉厂有员工光脚踩米粉啊。可是你有没有听过吃月饼吃出指甲的,前年中秋,我就在吃月饼时却吃出过一个完整的新月形指甲,也不知道是手还是脚上剪下来的。食品问题不能提,一提就停不下来。一提到食品质量就让人忧心。食品质量问题,更多的是人道德问题。食品问题背后是一群唯利是图,缺乏职业道德的人。想到这些多少让人寒心。
改变不了世界,改变不了国家,改变不了别人,那么改变自己,让自己更多去追求自己做事的质量,生活的质量,给自己和家人制造更多的幸福。 收起阅读 »
2014.8.7日记
工作:
1.续之前现场区域规划,通过持续沟通和现场考察,框架图已经制作完成,已经送审了,从明天开始之前的划线全部拆掉,重新清洁并划线。试了试用EXCEL画平面图,感觉还行。
2.有2个工程变更,组织评审可行性并相关人员签字确认,感觉公司的变更流程终于正轨了,欣慰。
3.又来一个投诉,还是老问题,批量中个别的装配问题,在当前成本控制下很难解决。
4.现场巡查,发现一个检验员请假,但是没替岗的,哎,不归我管,当做没看见。
5.下午刷6SQ,每次点帖子都出现广告,估计是什么插件的问题吧。
生活:
聊微信聊了一晚上。。。 收起阅读 »
1.续之前现场区域规划,通过持续沟通和现场考察,框架图已经制作完成,已经送审了,从明天开始之前的划线全部拆掉,重新清洁并划线。试了试用EXCEL画平面图,感觉还行。
2.有2个工程变更,组织评审可行性并相关人员签字确认,感觉公司的变更流程终于正轨了,欣慰。
3.又来一个投诉,还是老问题,批量中个别的装配问题,在当前成本控制下很难解决。
4.现场巡查,发现一个检验员请假,但是没替岗的,哎,不归我管,当做没看见。
5.下午刷6SQ,每次点帖子都出现广告,估计是什么插件的问题吧。
生活:
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2014年中级质量工程师考试成绩出来了
唉,我综合和理论分别,136和109 分,不知道能不能过啊,各位同仁你们考多少
工作日记140807
发布了绩效考核
上下一片哗然
上下一片哗然
I MUST IMPROVE ENGLISH
I began to study english 15 years ago, but I did not love it. I studied it to pass exams, but not used it. So after graduated from school i forgot english quickly.
But now I have to learn it again, because there are many foreign clients in our company. English is the international language, so we can communicate using english. My manager let me translate same files not long ago. The second morning I sent the english files to him. the noon he said: "it spent me as more time as I translate it myself". I felt very sad to hear it, but said nothing. At the moment,there was a strong feeling that I MUST improve my english FROM NOW ON.
I must learn englih, not only this moment, today or tomorrow, but everyday. LEARN ENGLISH EVERYDAY, STEP BY STEP. 收起阅读 »
But now I have to learn it again, because there are many foreign clients in our company. English is the international language, so we can communicate using english. My manager let me translate same files not long ago. The second morning I sent the english files to him. the noon he said: "it spent me as more time as I translate it myself". I felt very sad to hear it, but said nothing. At the moment,there was a strong feeling that I MUST improve my english FROM NOW ON.
I must learn englih, not only this moment, today or tomorrow, but everyday. LEARN ENGLISH EVERYDAY, STEP BY STEP. 收起阅读 »
2014质量工程师,江苏的成绩出来了
成绩出来了,可以在江苏人事考试网上查成绩了。
我的应该通过了,124/125。
我的应该通过了,124/125。
职业回报
如果问大家:职业对你生活的回报是什么?也许很多人会说,是钱。当然工作是我们的衣服父母,我们努力工作,得到薪水,这一点不假。但如果我们努力工作,举一反三,会发现工作中学习的本领也可以应用到生活当中。
我的第一份工作是研发工程师,我每天都在实验室在做各种实验。虽然我后来由于身体原因我离开了这个岗位,不能利用这个本领挣钱了。但我发现我从这份工作中得到的最大提升是动手能力。比如我洗盘子会拿的很稳,放杯子会刻意放到桌子里面些,手不易触碰的地方。离开这个岗位三年了,我从没打碎过一个杯子,碗或玻璃瓶。
我现在负责质量工作,职业目标是质量工程师。而这份工作是半路出家,所以我学习质量知识的同时,开始检查自己的办事质量。以前的质量意识真是太糟糕了,很多时候是注重速度,而不是质量。比如扫地经常会有地方遗漏没扫干净,洗碗经常有油污残留,洗衣也洗不干净。现在却不一样了,扫地慢慢扫,扫完再拖一遍,确保干净;洗碗也格外卖力,洗衣服也不放过污渍了。现在知道在追求速度前,应该先满足质量要求。人的某些缺点也可以通过认真的去做事得到改善,比如我以前的做事马虎。
我热爱工作,工作不仅可以养活自己,而且也可以让我们成长,进步。工作中的技能可以应用到生活中,提高我们的生活质量。 收起阅读 »
我的第一份工作是研发工程师,我每天都在实验室在做各种实验。虽然我后来由于身体原因我离开了这个岗位,不能利用这个本领挣钱了。但我发现我从这份工作中得到的最大提升是动手能力。比如我洗盘子会拿的很稳,放杯子会刻意放到桌子里面些,手不易触碰的地方。离开这个岗位三年了,我从没打碎过一个杯子,碗或玻璃瓶。
我现在负责质量工作,职业目标是质量工程师。而这份工作是半路出家,所以我学习质量知识的同时,开始检查自己的办事质量。以前的质量意识真是太糟糕了,很多时候是注重速度,而不是质量。比如扫地经常会有地方遗漏没扫干净,洗碗经常有油污残留,洗衣也洗不干净。现在却不一样了,扫地慢慢扫,扫完再拖一遍,确保干净;洗碗也格外卖力,洗衣服也不放过污渍了。现在知道在追求速度前,应该先满足质量要求。人的某些缺点也可以通过认真的去做事得到改善,比如我以前的做事马虎。
我热爱工作,工作不仅可以养活自己,而且也可以让我们成长,进步。工作中的技能可以应用到生活中,提高我们的生活质量。 收起阅读 »
2014.8.6日记
工作上:
1.昨天在现场做定制定位规划,和相关事业部领导们沟通了下,大体框架做好了,方案基本确定,先做到6S的整理和整顿吧。
2.画了一份标准的6S管理图,等审查中,浪费了一下午...
3.莫名其妙的,老总强行让我带一个徒弟,太忙没顾得上,晒两天摸下情况。
4.8月底TS审核要来了,将公司薄弱环节的问题整理了下,制定了造假资料计划,发给老总审批。
5.EHS证书还没发回来,这个TUV真是墨迹哎,打了好几个电话催。
生活上:
1.没什么大事件,和家里打了半个小时的电话。 收起阅读 »
1.昨天在现场做定制定位规划,和相关事业部领导们沟通了下,大体框架做好了,方案基本确定,先做到6S的整理和整顿吧。
2.画了一份标准的6S管理图,等审查中,浪费了一下午...
3.莫名其妙的,老总强行让我带一个徒弟,太忙没顾得上,晒两天摸下情况。
4.8月底TS审核要来了,将公司薄弱环节的问题整理了下,制定了造假资料计划,发给老总审批。
5.EHS证书还没发回来,这个TUV真是墨迹哎,打了好几个电话催。
生活上:
1.没什么大事件,和家里打了半个小时的电话。 收起阅读 »


