March 21, Friday, Cloudy

Recently, I have been preparing for an external audit, which will come in May. Though carefully checking related records and documents is a part of my daily work, in order to make sure that my department could go through re-audit smoothly, I plan to check all materials controlled within the coming two weeks.
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Thank goodness, weekend is approaching. After having been busy for the whole week, everyone needs to relax and rest before getting ready to greet the new week.
This weekend, cleaning my room is part of my routine work. I feel happier if I stay in a clean room to do things. In recent months, since we put in a lot of effort to keep our room super clean, our dorm is often rated the first place in cleanliness by the company and we received monetary rewards for our effort accordingly.

Going for a walk is my way to relax during weekdays. During weekends, however, in addition to walking I also like to watch TV. My favorite TV show is named WQueen , which is broadcasted from Taiwan. I highly recommend it to all female friends, because it teaches us not only how to match clothes but also correct ways of using skincare products. Sometimes this show discusses the topics of healthy eating and healthcare.
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My friends, could you share with me your activities for the weekend?
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质量体系动员宣导
为了提升公司的质量管理水平及综合竞争力，公司决定推行ISO9001质量管理体系。计划能在今年8月底取得证书。推行这项工作肯定需要各部门负责人高度重视，并贯彻到每位人员，确保全员参与。同时要求每位员工要在思想上引起高度重视，尽快熟悉ISO标准要求，能按照要求去做。
一、什么是ISO9000系列标准
ISO9000系列标准，是国际标准化组织为适应国际经济贸易的需要，而制定的一套质量管理与质量保证国际标准，它以在质量管理和质量控制方面的先进性和科学性，现已被全世界170多个国家和地区的企业、机关、军队等所广泛采用。
二、对ISO9000系列标准的一些偏见
现在中国很多人对ISO9001证书颇多微词，甚至有人说ISO9001证书就是一个付款证明。实话实说，中国确实存在这种情况，有的认证机构甚至直接说你花多少钱就给你张证书。包括培训时孙总也提出，担心咱们公司的质量体系搞成两层皮，公司多了一大堆毫无帮助的废纸，白白浪费很多精力。
那为什么我们公司还要建质量体系？为什么世界上，包括中国那么多国家的公司还在运行质量管理体系？有句话说：存在的就是合理的。如果质量管理体系真的对公司毫无帮助，只是在浪费各个公司的人力物力，我想它也不可能存在这么久，影响这么大。那么ISO9000系列标准到底有没有用？
三、ISO9001的目的与作用
1、ISO9001作为一个全员参与、全面控制、持续改进的质量管理体系，各个环节紧紧相扣，互相促进，对加强我们日常管理工作，具有很好的推动作用。
2、我们通过建立质量管理体系，形成内部分工明确，网络健全，制度完备，服务到位的有机体系，达到规范管理行为，提高办事效率，提升产品质量的目的。
3、通过导入ISO9001，可提高人员素质，转变工作作风，使整体工作更有层次，更有水平。对我们的责任心和执行力也会有很大的提高。
4、制定系统而清晰的工作流程标准以及可持续发展的管理机制﹐解决以往工作中出现的漏管失控﹑监督不利的规范化问题。
四、如何达成上述目的
对于ISO体系，我们全体人员要通过培训，统一思想，深刻认识到推行ISO9001质量管理体系的重要性和必要性。我们要清楚认识到推行ISO认证，绝对不是流于形式上的外华内虚。而是公司为了明确权责，提高各人员执行力，真抓实干的一件大事。因此，我们全体人员在思想上要重视；在行动上要积极配合和参与。要鼓励所有人员在工作之余，要认真学习ISO9001的相关知识，深化认识。在工作中要积极配合参与，严格按照ISO9001质量管理的各项要求来实施执行，切实做到“写我所做的，做我所写的，查我所做的，改我所错的”。
具体的说，分为以下四步：
1. 工作流程分析：确定必须开展的活动、流程。分析流程的合理性、可操作性；作必要的调整；检查是否有遗漏、重叠。
2. 完善职能：明确相关部门的职能，考虑是否对原有职能进行调整，明确各个部门的职责权限。
3. 收集现有资料。
4. 根据实际情况编制程序文件。

五、总结
目前总公司已经下达了要求我们在今年8月通过ISO9001质量管理体系认证的任务，公司的老总也已经同意开展此项工作，并希望这个体系能在我们公司实际运行起来并切实的提高我们的管理水平。所以我们全体员工也应该意识到这项工作的重要性，认真学习及参与（包括但不限于文件的编写、评审、培训等），使ISO9001质量管理体系切实在公司运行起来，带领公司和我们大家共同持续进步！
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春天是万物复苏、草木萌发的时节。在中医理论里,四时之中春属木。而五脏之中,肝也属木,与春季升发之阳气相应。

肝脏具有调节气血,帮助脾胃消化食物、吸收营养的功能,以及调畅情志、疏理气机的作用。中医认为,春天是肝气最足、肝火最旺的时候,肝脏在春季时功能也更活跃。因此,在春天要特别注意养肝护肝,这个季节若不注意护理,使肝木的升发、柔和之性受到影响,气血运行失常,气机逆乱,就可能导致肝脏的功能受到影响,进而诱发或加重肝脏病变。

如何才能做好春季养肝的工作呢?常言道,药补不如食补。可是过于补肝又可能导致肝火过旺,肝气升发太过或是肝气郁结,造成肝脏的损伤。对此,专家表示,春季养肝应该多吃凉性食品,如粥类、茶类、水果等。同时,在煮粥的时候,添加大枣、蜂蜜、山药、莲子、芡实等食材,不仅能够帮助护肝健脾胃,还可以帮助滋补、增加气血、预防春困。

立春过后,自然界生机勃勃,万物欣欣向荣。人们也应顺应时节,保持良好的作息习惯,选取符合自身情况的户外活动,以舒畅身体,调达情志为春季养生之法。同时,还应注意,情绪和肝脏有很密切的联系。为了避免怒伤肝,人们要学会控制情绪,不要为一点小事大动肝火。此外,春天易肝火上亢,此时再多饮酒就会更加重肝脏的负担。一旦饮酒过量,超过了肝脏解毒的能力,就会严重损害肝细胞。"因为春天温暖干燥,所以我们要少饮酒,多喝水,"专家建议,"每天至少喝2000毫升的水,对于肝脏有养护的作用,可以促进肝脏的解毒和排毒。" 收起阅读 »

March 19, Wednesday, Sunny – About my friend Mei

When I was reading an article titled “Sushi can have more calories than a Big Mac and fries”, it reminded me of my friend Mei.

Mei is gentle, methodical, and very good at English. She passed PET4 exam last year and took six sigma Black Belt exam in 2012. In addition, she had attended communication of quality managers twice in Shenzhen, and was one of Mr. Ding’s fans.

Mei and I were colleagues at the XX Company and lived in the same dormitory for more than six years. In 2010, she left and joined a new company. Since then, we could hardly see each other for more than once a year. As I recall, on October 1st in 2012, I asked her to eat Sushi, and however, so none of us ever liked it, Mei, especially, refused to take a second bite of sushi after having finished the first one. So ever since then and we chose to stay with our beloved home style dishes in Chinese restaurants, they were not only cheaper than sushi but also more delicious.

According to this article sushi dishes bring more calories than a Big Mac and fries and provide very little protein. If this is true, people should eat less of them or we will certainly get fatter and fatter.
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Ten days ago, Mei told me that she was going to leave Guangdong next Monday for Hangzhou for a better job. I congratulate her for the move and wish her to find sweetheart early. 收起阅读 »

March 17, Monday, Cloudy

Today, like all other Mondays, was a busy day for me.

Regarding the customer complaint about XX product problems discussed last week, in the morning, I collected related inspection data of three days reported by QC girls. To Further understand this problem, I made the rounds of XX process to audit operation conditions around ten o’clock. Afterwards, I analyzed my findings with one of XX engineer. We both agreed that some operations need to improve. To prevent the same problem from happening again, our technicians are required to re-train all operators. In the meantime, my QC girls still have to continue practicing 100% inspection to guarantee product quality.
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Following my teacher’s advice, I need to find more time to read more in English. When I felt lost, I found some reading material in the You Dao dictionary. And, today I read an article titled “Apple keeps 76% of its users”, frankly, if I had more money, I would buy an Apple. An Apple costs an arm and a leg. Anyway, I will consider buying an Ample later. Quality clothing and healthy foods are more important to me today. To save money, using company provided cell phone at no cost seems to be a good choice.
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在网上看到的帖子，感觉就是多年前的自己。

刚毕业两年都是从事QE工作，今年又重新找工作也是想从事QE的工作。然而找了很久有快一个月半了，前几天被一家号称国有企业的质量管理部招进去的，很意外我会被录用，由于看到是“国有企业”所以进去上班了，现在想想可能很草率地进去（跟质量经理面试不到十分钟，很多问题都没互相了解沟通）。然后进去的时候就发现品质部一直就一个QE一个经理六个QC。这样架构合理吗，我进去三天了有了解到我们的经理也只是从IQC上来的，我面试的时候就感觉他自己对品管知识都不是很深的掌握。前天有个异常他的处理方式着实让我大吃一惊：产线组长反馈发现我们PCB板来料孔径稍微有偏大，插件插进去会很松动，拿五片去测量下直径大都达到1.50mm（规格：1.4±0.1mm），已经很偏上限了。然后我们那个品质经理竟然说出这个偏上限肯定会有存在的，供应商不可能每片都做到1.40左右，所以这不是物料的问题。如果产线反馈不能插件，需要向技术部反应，更改孔径的规格书。。。。听到他这样说，我瞬间懵了，这是一个品质人员应有的思维吗，这是一个品质主管的沟通方式吗？我现在该何去何从？真迷茫中。。。。希望大家能百忙之中抽取点时间帮我辅导辅导下，我可以留下来继续工作吗？感谢先！！

回帖


旷野 - 质量相关

赞同来自: cf2012 、yijiayige 、tim521418 、gaokunok

你的思路
①此产品并不是新开发的产品，都已经量产这么多批次了，现在才要改公差合理吗？
②之前供应商能说到1.40左右，为何现在做到1.50左右这么偏上限就不需要改善了吗？如果只是几批下去只发现一个孔径会偏上限，而现在是大批量出现孔径偏上限，难道这也是刁难？
很对，很合理。
如果你冷静下来想想
1 你来多久了？
2 你们经理学历不高，为何可以升到这个位置。
3 你处在什么样的环境中？
4 你能肯定这不是第一次发生这个问题吗？
5 你判断这批产品允收还是拒收？
6 你的判断标准是什么？
7 当前问题你的临时措施是什么？
8 如果按标准pcb版孔合格，还有什么部件可能有问题？
9 如果pcb版孔合格不合用你打算怎么办？
10 你的想法实施后，各方，供应商，iqc，生产，设计的反应会是什么？
如果你回答完这些问题，你的决定是什么？
人要首先适应环境，融入环境，然后才能影响环境。你的质量思维是对的，但商业思维需要斟酌。说出去的话泼出去的水，你的决定对你的形象可能加分，也可能减分。
经理的思考范围与工程师不一样。
如果你想让供应商负责，你下一步会安排什么步骤，收集什么证据。如果你想让生产负责，你会建议怎么做？如果你想让技术负责你会如何去沟通，直接还是间接？即时还是事后，有什么区别？
对于这些问题我没有答案，因为我不了解你处在的企业环境。
希望得到你的想法。
我个人有个感受，在东方文化下，很多时候
站在工程角度，质量是科学，
站在管理角度，质量是艺术，
站在商务角度，质量是魔术。
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全面质量管理，指以一个组织以质量为中心，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足客户需要的产品的全部活动。
从现在和未来的角度来看，客户已成为企业的衣食父母。全面质量管理是一种由客户的需要和期望驱动的管理。全面质量管理注重客户价值，她的主导思想就是“客户的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以客户为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“客户第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为客户做好服务工作，最终让客户放心满意。
“为客户服务”和“下道工序就是我的客户”是全面质量管理的一个基本观点。在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的客户，通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
全面质量管理， 需要坚持不断地改进。她是一种永远不能满足的承诺，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业才能持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保获取对手难以模仿和超越的竞争优势。
全面管理注重改进组织中每项工作的质量。她采用广义的质量定义。不仅与最终产品有关，并且还与如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
全面质量管理还需运用精确地度量和数理统计方法。她采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，并应用数理统计方法，对正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。
同时，全面质量管理倡导一线员工的积极参与，通过激发产线员工的创造性、参与性、积极性，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
　全面质量管理需以预防为主，对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
产品的实现过程环环相扣，牵一发而动全身。换句话说，企业产品的品质，从开发立案，到产品设计审查、制程设计、验证，到量产，大量生产，甚至于采购供应，动力生产，设备维修，工具制造，仓库保管，运输服务等。任何一个地方出了问题，都会影响到产品的品质。所以，要做好质量的工作，一定要走向全员参与，让大家包括供应商，一齐来参与和重视。也因此有人这样说：产品是设计出来的，是制造出来的，是采购出来的……
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　　　为及时解决生产过程控制中出现的问题，避免问题延误，品质部根据目前生产中心的实际情况，制定了一份生产过程问题处理表。在生产过程中的任何一个环节或者工序，此表均可应用，并建议各工序班组长在处理问题时认真填写，并送生产中心办公室存档。建立此表目的是分析生产控制过程出现的问题是个例，批次、安装、检验还是技术设计问题，问题解决后存档以备后续人员查阅，规避再次出现的风险。具体要求如下：
1、生产过程中出现的问题，各相关工序班组长都要填写生产过程问题处理表，本班组及本部门能自行解决的问题，此表填写后本部门内勤收集，次日一上班转生产中心办公室人员存档；
2、生产过程中出现的问题，特指各工序及本部门无法解决，需要生产中心其他部门协助解决的，相关工序班组长填写此表转交品质部部长，由品质部负责组织生产中心相关人员讨论解决。此表填写完整后，次日一上班转生产中心办公室人员存档；
3、生产过程中出现的问题，生产中心需要技术中心人员参与分析的，由相关工序班组长汇报给部门领导，由品质部领导组织制造部、品质部、技术中心设计人员三方面组成一个小组现场分析讨论问题产生的原因。最后确认问题出现的原因，并由品质部负责填写生产过程问题处理表，最终的处理办法由品质部追溯监督执行。 收起阅读 »

# Business Topic: How to be a good manager?

Assume you are promoted to be a manager somewhere someday. Do you know how to do a good job? Dear 6SQ friends, would you like to share your views with us?

By reading books, I agree with the following opinions.

First, having a strong sense of responsibility is very important. It must be known that authority comes with responsibility and accountability. That is, when you become a manger to lead your team, you will bear the responsibility to meet all internal and external requirements to succeed. If failed, you are accountable. However, if you focus on the performance of the individual the needs of the team go unnoticed, not to mention moving to the next step, which is to motivate your employees. Usually, having a good work ethic is highly recommended for becoming a good manager.

The third rule is to expect the best from your team. As a manager, you should believe that your team could exceed your expectations. Keep training your team members as needed so that you can have the best performance.

Always embrace the last trip—plan for disaster. Please do discuss the worst-case scenarios with your team. For example, if one of your employees quits, finding a replacement as soon as possible will be inevitable for you.

In conclusion, if you are lucky enough to be a good manager, please remember to plan for disaster and train your employees, because these four pieces of experience are vital as a manager.

PS: Regarding the above opinions, I just want to practice BEC Speaking Test.
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NIKE ESH验厂所需提供文件清单：
作为环境，安全，职业健康审核的一部分,NIKE ESH验厂审核员在许多方面将进行文件审核. 以下是可能需要审核的文件清单.可能并不是所有的文件都适合您的工厂.
NIKE ESH验厂所需书面程序：
危害交流计划
防毒面具防护计划
ESH（环境、安全、职业健康）方针和ESH负责人及其职责
一般防护用品计划
泄露相应计划
消防安全计划
流血控制计划
应急行动计划
锁定/挂签程序
坠落防护工作计划
密闭空间程序（密闭空间清单，相关的危害物质及其减轻措施）

NIKE ESH验厂所需其他文件：
空气排放物清单（来源，类型和数量）
地面储罐周监控记录
地面储罐清单（储罐类型，使用年限，放置地点，尺寸，储存物质）
化学物质清单（现场出现的所有化学物质）
危险废弃物确定
电路板检查
废水分析测试 （如有废水处理厂处理工厂的废水）
EHS委员会会议记录，监控记录和信息记录
疏散演习文件（包括宿舍）
工作危险源评估
高温作业许可证
应急响应联络人和联系电话
工业卫生调查结果（空气采样）
伤害/疾病报告和记录
机动车辆日检查记录
灭火器检查记录（放置在灭火器旁）
噪音采样
固体废物产生/接收记录
石棉检查
危险废物储存区域检查记录
MSDS(物质安全数据表，放置在生产区并可被随时查看)
听力测试检查结果
洗眼装置测试记录（放置在洗眼器旁）

NIKE ESH验厂评估检查表：
NIKE ESH验厂对空气排放的要求：
具备完整的书面的空气排放源清单：
该清单定义了来源，污染物类型和数量
该清单是精确的和可靠的
空气排放源配备了污染物控制装置，可以在排放之前移除或过滤污染物
工厂符合所有当地法规规定，具备许可证/授权证书的

NIKE ESH验厂对地面储罐的要求：
所有储罐明确标示所储存的物质及其相关危害性
有二次容器能控制最大储罐容积110%的容量
具备防护栅栏预防地面储罐意外损坏
确保地面储罐完好无损（无泄漏、过度损坏迹象）
装满填充点具备二次容器
现场所有地面储罐保存周检查记录

NIKE ESH验厂ESH管理系统：
具备ESH方针：
包括来自最高管理者对符合及持续改进ESH的书面承诺
所有员工可用
工厂识别并致力于改善最重要的ESH风险
工厂做了适当的努力去了解并遵守当地法律法规
工厂指派了相关人员负责在工厂内推行ESH

NIKE ESH验厂对危险物质的管理要求：
工厂具备：
书面的化学品危害通识
最新的化学品清单
物质安全数据表
最新有效
所有受影响的员工容易获得
操作化学品的员工：
了解与这些化学品有关的危害性
在使用、搬运、运输化学品时，以能保护自己、他人以及与那些化学物质相关的环境的方式工作

NIKE ESH验厂对散装化学品储存的要求
储存在非渗透表面
具备适当的二次容器
储存在完好无损的有覆盖的兼容容器内
具备适当标签和标牌
储存空间没有泄露和溢出迹象
确保不相容化学物质隔离存放
需要的地方有接地装置

NIKE ESH验厂对压缩气瓶的要求
标签明确，直立存放，有保护装置
以安全的方式搬运和使用
工厂具备
书面的溢出响应计划
适当的溢出响应设备放置在化学品储存或转运区域
万一化学品溢出，有知道如何采取适当措施的员工

NIKE ESH验厂对危险废物的管理要求：
工厂为所有潜在危险废物建立并保存有危险废物清单
员工管理危险废物
明白危险废物相关的危害性
以保护自己，他人及与危险废物相关的环境的方式工作
危险废物储存区域
有人监护的
有保护措施和覆盖的
有二次容器能控制最大容器至少110%的容量
至少每周检查
有文件显示危险废物的最终目的地
正确处理危险废物的处理，报废和回收

NIKE ESH验厂对电路板的管理要求：
工厂对那些包含大于50PPM电路板的设备执行电路板检查
所有包含大于50PPM电路板的设备
标签明确
周检查
使用设备或设备周围工作的员工明白电路板的危害性

NIKE ESH验厂对液体废物（所有无害的）
液体废物（无害的）不受危险废弃污染物影响
液体废物（无害的）收集区域是受监控的和有保护的
有文件显示液体废物（无害的）的最后去向
正确处理液体废物（所有无害的）的处理，报废和回收
。。。
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大家好，如果现在开始看书，到6月中旬考试，还来得及吗？有什么比较有效的办法没有？谢谢啦

客诉处理技巧在网上能搜罗到的大多是讲些客诉概念、定义、处理流程或怎么写报告等作业上的事情，那些都是书面标准的处理方法，标准是好的，但现实还是有些偏差，本人就现实情况总结几点标准以外的东西，希望更能帮助大家更好的应对客诉。

一. 端正客诉态度
从事质量的人一般都很清楚，客诉处理绝对是个苦差事，所以日本人把客诉称作为苦情，工厂如战场，打仗死个把人很正常，产品只要是制造出来的，就不可能没有不良品，既然有不良品就一定会有客诉，只是次数的多与少，客诉多与少是没有标准的，无论你出多少货十个不良品可能客诉，一个不良也可能客诉，全凭客户的心情；

二. 客诉应对不要一视同仁
在企业内，处理客诉的QE一般都不多，一个QE可能要应对多家客户，一个人的精力始终有限，所以不同的客户投诉要用不同的标准去应对，处理原则是优先满足重要的客户，底线是客户接受你的报告或说法，这个底线尽量达到，这里只说尽量不说一定，是因为真的没办法100%都能满足客户，以下列举不同客户的应对方法：

日本客户：
日本人是没有下班时间观念的，想做的事情什么时候做完什么时候下班，他们做事非常认真，问题没搞清楚会一直问到底，对应这类客户绝对不能含糊，不要轻易有打发他们就算了的念头，回答报告逻辑要清晰，数据要核对，没有把握时尽量不要做假，他们的思维是你有问题不可怕，只要能改善就行。
应对日本客诉，如果需要较长时间来分析原因及改善措施，需要提供中间报告或者事情进展，说明你目前分析到哪一步了，是怎么分析的，还有临时对策是什么，他们看到你的进展报告时经常会给你一些建议，我接触的日本工程师还是很专业的，改善对策尽量先验证再提供，他会比较欣赏你的。

欧/美系客户：
一般一两个不良不会客诉你，以前应对NOKIA等产品，一年难得两件客诉，应对这类客户，报告逻辑要清晰，改善要有针对性，他们没有日本人这么较真，也不太强调提供数据证据说明，只要报告过的去一般不会太为难你的，但是改善必须要有效果，否则他们会很不满意，如果他有交代你补充什么资料，你只要按照要求去做就行了。

国内客户：
纯国内企业的客户有时很多客诉，但他们经常是用来交差的，说明他们SQE有在做事，对应国内客户需要了解他们的企业文化和做事方法，跟SQE熟了都好说话，写报告可以不要太认真，原因分析及改善对策大概写下就行了，如果这个都不想写的话把之前同类问题的报告再拿出来修改下也基本能过关，但建议还是尽量去改善，毕竟对双方都有好处。
不得不说，现在的国内企业都在学习用外国的管理模式，结果就是半洋半土，但他们对报告的要求基本停留在“差不多就行了”。

台资客户：
他们的管理方法是学日本人的，但他终究是中国人，所以对应他们的方法就是用国内客户和日本客户的结合方法;


三.客诉报告
客诉的核心是报告，现在一般用8D较多，我们先来了解下8D报告，8D报告是由福特汽车公司发明的，他们的用意是使用8D作为解决问题的方法，简单的说8D就是一个系统解决问题的工具; 国内企业引进8D后把它的意思给变了，大多数人更喜欢把8D仅仅当作一份应对客户的报告，但这没关系反正大家都这么做了，就把我们认为的这个8D报告的提点建议：
1． 客诉后经常是扔份8D给他，只要没退件就了事了，对客人来说他是希望从你的报告中能够看到完整的前因后果，因此你的报告不能只是你或你周围的几个同事能看懂，要求非专业人员也要能看懂。
2． 报告中尽量多放些大大的说明图片，文不如表，表不如图嘛，图文并茂客人看的也舒服。
3． 报告不一定就是要在一张纸内写完，字体别太小，适当的调整下图文间距，客人看的也舒服，多几页纸也有翻头。
4． 报告中使用字眼要注意，如产品发生炸机，不要写炸机，可以写烧坏或损坏，客户高层一听到炸机那就是重大品质问题了，立马就修理他的SQE了，这样大家都不好过。
5． 多个原因造成的不良，不要全部列进去，写主要的或容易对策的原因进去，没写的原因自已私下去改善。
6． 真实的报告很好写，假报告才难编，编原因分析的时候，要想想好不好下对策，两者要结合起来。
7． 实在找不到原因的不良，为了尽早给客人一个答案，就找个替死鬼，这样客户SQE也好交差。
8． 你分析可能属于客户造成的原因，如果没有充分的证据最好不要说，这有可能造成他们的反弹，搞不好后面还会被他们陷害。即使是真的客户造成的，在报告中用词也要委婉点，点到为止即可。
9． 如果是电子产品，IC等半导体损坏是较难分析的，供应商报告永远只有两个答案，ESD或电压(流)烧坏，写这类报告自已看着办。
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March 10, Monday, Rain

Theme: The custom of wearing skirt for Men

Speaking of skirts, we all tend to think about those worn by female mannequins in department stores. When I heard someone talk about a men wearing skirts, I immediately thought about comedian Xiao Shenyang. He became an overnight sensation in early 2010, after appearing in a comic skit where he dressed up in a Scottish skirt on CCTV’ widely Spring Festival Gala. Scottish skirts, or kilts, are often worn by Scottish army during the special ceremonies.

In our history, men had started to wear skirts long before women did. Around 2000 B.C, in the Shang dynasty, men’s wardrobes commonly included skirts. On the other hand, woman wearing skirts was not the norm until Han Dynasty, 18 centuries later or in 200 B.C.

Today, in some countries, men are banned to wear skirts, because they are considered as women’s garments. However, in the other countries, men even can wear high heel shoes and earring if they prefer.
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This morning, there is a colleague have worked for seven years in my company apply for resignation, which make me surprised. He had worked as director with high salary in our department, I really don’t understand what reasons make him select to resign. This issue makes me reflect on my purpose again in my life.
Life is beautiful, but time flies and many people, including me, have lived a life full of stress and goal that make us feel tired. However, if we don’t make our efforts to reach our goals, the life without trouble and difficult is meaningless.It is very tired if one people desires much most of time in his life, maybe all of us should be thankful for that we already have, which is the key to keep balance between our life and work.
As one as i am concerned, everybody should try to know and understand themselves and what they real like. I just know what I need to do now, perhaps the colleague asking for resignation have considered more about his future.
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Yesterday, I had gone on a business trip to Shenzhen for a communication with XX superior, which leaded to that I haven’t enough time to write a diary yesterday. Today, I want to share with the experience I have gained when I was on a business trip.
Recently, our customer recommended three superiors for our company and made us select one of them as my company superior to design and product for their needs. My supervisor thinks that the customer wanted us to work as the third-party company to help for the product quality control, the QM department will play an important role in the process. So before the cooperation with them, we need to know about their product control plan, such as APQP documents, test items, OQA test and so on.
When I arrived at their company, the quality manager invited me to visit the production line first, then introduced what functions their products cover for us.
For their company, I think it is lacking of testing experience and technology, it will be a good company if they can improve from this. To my surprise, there are many trees near the dorm, each employee should take turns to look after the trees. I very appreciate for their way to cultural construction, which is our company need to learn from.
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虽然是论坛老鸟，但一直潜水，直到今年改版才把我露出来。
我有点遗憾是论坛上的讨论氛围越来越弱。我心目中的一个老师也在年底离开了论坛。原因很简单，他对我说6sq越来越像求助者论坛，缺乏了以前思想碰撞的吸引力。现在我们基本上在博客里交换想法观点。
他没说的是给出了建议却没有反馈，我们缺乏用实践验证我们想法的机会。
回答求助时，我一般不会给出具体做法，毕竟网络上无法了解实际环境，企业文化，限制条件。
最近的一个回帖和回帖中认识的人让我感觉到什么是求助人的素质和思想碰撞的好处。
求助者和回答者是平等的，回复了只代表我的观点，对错未知，如果觉得有价值，做为基本的网络礼仪，至少表达出你的观点行动做为反馈。对着没反应的人讨论问题很痛苦。

讨论要层次，乐意和老鸟一起，但也有自己遗漏的部分，需要提醒。不管提醒来自谁。

提问问题是另一回事，这个世界很多问题没有答案，但并不代表这不是好问题。
好问题往往来自菜鸟，外行，因为他们没有既定思路，能看到我们忽略的问题。
关键是老鸟给出答案也不一定能肯定效果，老鸟要的是反馈。反思

拷贝如下。

我公司新换了铜管供应商，新供应商提供的一批铜的直管，在我工厂组装时发现铜管有轻微弯曲，可能会造成自动设备在组装时停机，于是研发部门发布了弯度要求。这批产品需报废，供应商答复原来图纸没有标注弯度要求，他们是按照自己厂标来的控制的。
调查结果，铜管达到供应商厂标，但不符合我工厂研发部门新提出的弯度要求。于是我们准备以后采购产品需要做FMEA,请问像这种情况应该是研发部门做，还是生产工程部门做，谢谢！或者说有什么办法防止类似事情。


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2014-03-06 15:33添加评论分享 举报感谢
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旷野 - 质量相关

赞同来自: QACAT 、dhymzyh 、caiyunbo

这种处理方式根本在应付，不负责任。
问题是对于没有明确质量要求的项目，如果供应商有标准，并且在合同或图纸中有注明，供应商没责任，否则要双方把它当成未尽事项协商解决。
从你描述的问题看是直管直线度和设备不匹配。有可能停机说明了停机是有概率的。代表部分有问题部分没问题。
第一步应急应该确定机器可接受的直线度水平，以此为标准全检。
第二步是退回部分产品要供应商返修，直线度一般都是应力弯曲，可以校直的。
第三步是更改技术规范，明确直线度技术指标。并和供应商达成一致。
第四步确认供应商制程设备有能力满足要求。
第五步反思自己新材料确认过程是否有问题，不一定有问题，因为这件事情是没有技术要求项目供应商公差与厂内可接受公差不匹配。试生产不一定有问题。
你们自己内部生产和技术都有问题，不过因为涉及到技术标准更改，dfmea和pfmea比较，更应该更改dfmea。原因是设计技术指标不全导致的。pfmea不一定要改，pfmea是承接dfmea的，是在合格材料下可预见的风险。
2014-03-06 17:36 6 条评论分享编辑没有帮助收藏

回复 dhymzyh • 2014-03-07 09:30
第六部确认是否可以改进设备，降低设备对弯曲度的要求；或者是在自动设备上加装分选装置，自动剔除弯曲不呵呵的工件。这样也能降低管子成本啊。 这个应该是加在PFMEA里的。

删除 回复 旷野 • 2014-03-07 09:45
不错的思路，我曾经闪过这个念头后来排除了，主要是经验让我不经思考的排除了，逻辑上讲我是错的。这应该是思路之一，毕竟我不了解具体情况和投入产出比。
谢谢你。我还是被故有思路和习惯左右了。

回复 caiyunbo • 2014-03-07 10:55
@dhymzyh: 谢谢补充

回复 caiyunbo • 2014-03-07 11:06
@旷野: 谢谢给出的思路和建议！我们已要求工厂全检，制作专用检具。补偿工厂全检费用。下批产品在切割之前增加校正工序。直度标准已制定，2mm/meter.

回复 dhymzyh • 2014-03-07 12:03
@旷野:
你的思路很清晰，我也是按照你的思路延伸出来的。

删除 回复 旷野 • 2014-03-07 12:10
@caiyunbo: 校直工序从成本角度考虑最好放在供应商处。做自己擅长的工作，也让供应商做他们应该善长的工作。校直在供应商处的利用效率高于你们自己。
你在上海，可以问一下是什么公司吗？可以给我私信，我关注你了 收起阅读 »

目前电商已如雨后的春笋，遍地开花，如何在电商行业推行质量管理，请各位专家指点，谢谢
几点问题：
电商普遍不重视产品质量，在电商行业推行质量管理，如何找到切入点？
电商品类成千上万，如何保证产品质量，如何减少产品质量投诉？
电商的供应商一般都是小作坊，如何进行有效的供应商管理? 收起阅读 »

• 自己文科专业，原来一直在长三角地带制造业从事质量工作，来北京后，我发觉研发行业占了北京公司的半边天，本着多年质量是设计出来的的思想，所以，我更希望自己能够转到前端去做质量控制。

就这样，在北京的几年中，我所经历的基本是研发兼制造规模不是很大的公司，公司没有那么完善，健全，而自己在公司的工作重点更侧重于制造方面的质量事务，内心深处真的很希望能够去做研发的质量控制，但苦于自己不懂技术，觉得对自己来说一直是个很大的瓶颈。
经历了多次的面试，但凡具有技术背景的面试官都会对没有技术这点感到遗憾，所以，今年的我找到以前搞技术的同事开始讨教如何进行技术入门，觉得开始学点技术，有个基础，为未来做准备。
前不久的一场面试，面试官这样问我，你知道研发设计的原理、参数、指令吗？当场让我傻眼。
而今天的一场研发质量控制工作的面试，面试官发表了让我不一致的思想，他认为质量人搞研发质量控制，可以不懂技术，只要求你知道如何用质量思想进行控制，如何去抓关键点，如何进行分析和追踪，并且对我去学电子电路知识、电子学入门知识等等的思想，非常不苟同，觉得我是偏离了原来的轨道。这番话让我产生了很大的困惑，自己若想进入到这方面，到底需要去学些一些技术来强化还是对质量的知识面在拓宽呢？

从事这方面的工作的朋友请帮忙指点一二，在此非常感谢？

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我在加拿大银行“砍人”的故事 （6）---卡城奋战

卡城是加拿大中部近年来经济发展最快的城市。因为附近的平原富含油砂，近年来油价飞涨，世界各石油巨擘都很重视油砂的开发，大量的资金/技术及移民疯狂涌入卡城，卡城经济井喷增长。小小的一个平原小城，在短短的十余年时间人口长了十几倍，到处高楼拔地而起，房价也涨了几倍。

公司在卡城有两个运作中心，一个在市中心，一个在机场，相互之间有非常多的业务往来。而现软件只能模拟一个运作中心，这就给我带来了新的困难。这个时候那个帅哥已经回美国去了。我咬咬牙，只好自己一个人顶上了。白天跟着运作中心的人跑来跑去，收集/校正数据，观察/理解流程；晚上回到酒店挑灯夜战，根据白天的理解改动软件，把只能模拟单个运作中心的改成两个的。最难的是没有人可以咨询软件上问题，老板也不懂细节，只能自己反复尝试。经常是深夜伸伸懒腰想休息一下的时候，发现厚厚的窗帘下面已经透出光亮，外面朝霞初现了。

更改后的软件初步能模拟了卡城的运作，我略松了一口气，开始了导入数据和培训。卡城的总经理是一个五十好几的大妈（后来才知道她的孙子都已经好几岁了！西人早婚早育早解放啊！）她经常每天工作十余个小时，也对我的工作非常支持，对我的所有会议她都带头参加，也带动了其他的所有经理。由于有领导的强力支持和精益经理的配合，后面的导入和实施都很顺利！

在最后一天晚上的会议总结上，我给予了她很多的感谢和赞扬。后来我才知道我在卡城的那几个星期里，有封秘密邮件在总经理圈中流传，要求终止这个尝试。她是三个仅有的支持尝试的总经理之一。事后我对这个奶奶级的大妈简直是感激涕零！

那几个星期算是从事咨询行业以来最困难的时候了。但那段时间的钻研使自己对软件的结构/逻辑/局限也更加了解，也有了把它改成开放式结构的初步思路。现在回想起来，那段苦日子中还有一抹亮色：那每天早上的早茶点心。酒店在在中国城边，每天早上走两分钟就到了一间广东茶楼，悠然叹上“一盅两件”，把彻夜的劳累消于无形，然后精神抖擞去上班。

变革，哪怕是很小的变革，也许会有人因为各种理由反对的。我选择蒙城和卡城做为试点，也是有考虑的：蒙城业务量小，适合试验，出点差错无妨；卡城业务量适中，可以很明显的看到项目收益。而他们的共同点都是有个勇于尝试和支持变革的总经理。

在蒙城和卡城都取得初步成功后，我又计划下个城市是哈里发斯，一个比邻大西洋的海滨城市。

我采取的是“农村包围城市”的策略，把周边的几个SITE都搞定了，回头再总攻多伦多大本营！

因为一些变故，很久没有回这个论坛了，大家还好吗？
卡城（CALGARY）在世界闻名的BANF国家公园旁边，在市区就可以看到那逶迤延绵的雪山！开车只要一小时！
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...

在2013年的10月份时，我经历了人生的最痛苦的时刻，我决绝之下辞去了以前的质量工作。之前我一直在犹豫，怕自己找不到工作，因为对于自己当时的质量经验来说，找一份合适的工作还是很困难，网投简历一直都是石沉大海，当我决定辞去我那份干了3年的质量工作时，我没有一丝的犹豫，因为生活的痛苦让我胆子大不很多，当我辞掉工作后，我就想只要有哪家单位愿意找我面试，我就全力以赴找到工作就上班，只是不想在这家单位混日子了。
以前“外企”二字只能在我的脑海中幻想一下的，当然上市企业是我一直梦寐以求的，在我之前上着班时一直去投递那些大企业，但是都是没有回应的。当这次我辞去了这份工作后，我想的最坏就是在工厂里面做个文职类的，谁知老天还是非常眷顾我，当我的生活一团糟也即将面临失业的时候，坐在电脑前的我随机投递了一家外企的招聘，没想到第三天就收到初步电话面试，紧接着就是去公司的面试，觉得自己这一切都像在做梦一样，高兴急了，当然自己为这个面试也准备的很充分。
到十一月这边的工作刚到期限，那边外企就让去上班，时间安排很充足，一天没有浪费。
自从到了这家外企我才知道自己和别人的差距，一切的一切对我来说就像是乡下人进城一样的陌生，从到了这家公司我就早出晚归，周末经常都加班，（当然没有加班费，我是自愿的）现在有3个多月了，我还时不时的犯错误，最近给客户发的一份报告有错误，同事都埋怨我，平时工作又有好多事情都等着我去做，而我是个急性子，不喜欢堆积事情，现在的我压力很大，报告事情还没有解决，我就是觉得自己在这里工作很吃力，努力去干事情，还是有出错，不知道自己到底几斤几两的，自己到底适不适合这里，有事压抑到极点我就安慰自己，能干就干干不了就走人（其实也就是过过嘴瘾），我知道自己现在需要充电的太多了，要是我现在由于压力大而辞去现在的工作我肯定会后悔的。
我现在三个多月了，在这公司就是能提交每天每月的必做的日常工作，处理问题的方法还是很菜鸟。
我想想该怎么办，怎么提升自己的能力，感觉自己没什么进步，明天又要上班现在有好多事情都没有做呢，明天上班后的第一件事情就是先处理客户反馈的问题，头大。反而什么也不想做了，这会本来是我安排学习的时间，学了几分钟就开始在这发牢骚。嗨压力大发发牢骚解解压！
我要适应这里，我要呆在这里，希望我要走也是我看不起这里，不是说自己的能力问题。


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当老板提出在新的一年要求我们质检部有个新的工作面貌，并且指明了一条光明大道——至少每月要组织召开一次质量分析会时，我真的懵了。以前咱没干过这事啊。作为质量部门的负责人，我无法推脱。怎么办？
我来到这个咱们质量人的家——六西格玛品质网，搜索了质量分析会，好家伙！原来以前就有好多大侠在这里无私分享了他们的经验。兴奋啊。我就按照大侠们所指引的方法再结合自己公司的实际情况，立马就列出了一个会议流程。按照会议确定的主题，我就开始了数据和图片的收集整理，以及一些突出的事例。并且把这些东西做成了一个完整的PPT，这其中想到了什么或者不妥的地方我都随时增加或拿掉。当准备的差不多了，又跑去和老板确定了会议日期（也要迁就他的时间吧），也确定了参会部门和人员，提前印发了会议通知（总要让别人一个准备啊），并且亲自送到涉及参会部门负责人手中（呵呵，表示我的诚意和郑重吧）。
会议如期进行，并且没有一个人缺席，我按照会议的流程结合PPT演示足足开了一个半小时（之前我还担心现场反应冷清话少时间短的问题呢），取得了很好的效果，也达到了此次会议的目的。我想以后的质量分析会我将开的更好（是不是有点小得意啊）。会后心里那个激动啊！
所以我要感谢六西格玛网这个大家庭，更要感谢给我无私帮助的那些个大侠们！郑重对你们说一声：谢谢啦！ 收起阅读 »

It occurred to me today that I have worked in our company for eight months and I will be the person who has one year experience of product quality engineer. In order to reach my goals I had set when I come into the company, it is time to make a detail plan to improve myself from now on.
The more time I stay, the more ideas I have. I am so lucky, because I know what I real desire and where I want to be, which makes me focus on my work and not waste much time. I really want to keep a balance between work and life, but sometimes it is so difficult to control myself that I spent much time for entertainment. To the contrary, my friends think I do well in control myself.
Time is going too fast, we need to take much advantage of most of time to doing something making our life meaningful.
In modern society, everyone face the fierce competition all the time. Only we set a goal, then learn more and improve ourselves for it every day, can we earn more money and get what we want.
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本报记者 朱祝何

翻阅统计资料发现，全国质量专业技术人员职业资格考试的合格率基本稳定在30%左右，但有一股报考力量，考试通过率远远超过这一比例，个别单位甚至高达70%。
这股力量就是高校学生。根据相关规定，本科大四学生可以报考质量专业职业资格（初级），获取助理质量工程师资格。
由于尚在学校，加之学生的学习考试能力较强，通过率高不足为奇。每逢6月质量工程师考试时，正值学生毕业季，写论文、找工作的压力，使得不少学生难以顾及该项考试。考了到底有没有用？成为影响他们抉择的最终砝码。带着这一疑问，记者近日进行了调查采访。
黄玉凤2010年毕业于中国计量学院，当年考取了助理质量工程师，现任广东明阳龙源电力电子有限公司质量部副经理，目前正在准备考质量工程师（中级）。她回忆当年报考情况时说，当时学校报的人挺多，认为就是一个资格证，从事这个行业需要。当时也没有工作经验，不了解该证的社会认可度，在咨询了师兄师姐建议后，报名参加了考试并顺利通过。
时至今日，走上质量管理岗位，黄玉凤才算真正明白了质量工程师的分量：一是企业任职可能有要求，“有质量工程师证会比较有说服力”；二是自己所在的公司将该资格证纳入职称考核体系。“除正常工资待遇外，会有一定补贴，初级100元/月，中级200~400元/月。”
早在2006年，中国计量学院副院长、标准化教育国际委员会主席宋明顺，就参与组织学校学生第一个“吃螃蟹”，鼓励其参加面向高校的助理质量工程师首届考试。“制度很好，一开始很热。”他认为该考试规定的学习内容系统、实用，对从事质量工作很有好处。“拿证后，就业多了一个证书，有和没有，肯定是有差别的，尤其是对应质量、标准化等岗位招聘，有证书，同等条件下，肯定优先录用，企业很看重质量工程师资格证书。”
“公司招聘质量人员时，首先看有没有质量工程师证书。”上海通用汽车公司质量部经理陆兵的一席话，代表了不少企业的心声，因为具备证书的员工，更容易进行质量沟通交流，也能更快融入质量团队。
“做管理岗，很多质量策划，需要用系统的思维去思考，对质量管理有整体概念，而这在质量工程师学习培训中都能学到。”中国计量学院毕业生范莎回忆，2010年在学校报考质量工程师并未通过，第二年才通过，准备了两次，所以对于其作用有更深的理解，尤其是2013年1月成为长安汽车集团重庆青山变速器分公司质量管理室主任后，理解更加真切而贴合实际。“质量工具中的统计技术运用，现场运用控制图，对关键工序进行过程监控，在企业应用比较多。”
查看国内高校报考人数排名表，河北科技大学多年来雄踞榜首。记者进一步追访发现，该校对于质量工程师考试非常重视。统计数据显示，2010~2012年，报考人数共有2246人，通过1687人。据河北科技大学经济管理学院工业工程系主任尚鹏飞介绍，学校通过讲座、考试补贴、集中培训等方式，激励学生报名质量工程师考试，从而获得职业资格证书，提升自身质量素质与能力。
“我们学校一直在给企业做质量方面的培训，知道企业的需求以及对质量工程师的重视。”作为教授质量管理课程的老师，尚鹏飞积极向学生介绍考试的重要性以及资格证书对就业、职业发展的好处。“学生报名积极性比较高，学校没有开设质量管理工程专业，报考却覆盖了约80%左右的理工科专业。”
　　　《质量发展纲要》明确提出“普及质量知识，提升全民质量素养”。高校学生作为就业生力军，其职业素质直接关系到整个社会的发展。把质量工程师作为向在校生普及质量知识、提高质量素质的重要方式，通过灵活的制度设计，鼓励在校学生考取初级质量工程师，既能提升学生自身质量能力，插上步入职场的“质量翅膀”，更能为社会质量素质全面提升打下坚实基础。而对于高校来说，组织工科学生系统学习和报考质量专业职业资格，有助于提升即将步入职场学生的质量素质，在培养专业技术的同时，督促学生树立质量第一和持续改进的质量理念，同时为社会提供技术和素质双过硬的复合型毕业生，提高就业率和打造学校教育品牌。 收起阅读 »

February 24, Monday, Sunny

Today is Monday, like all other Mondays, it was a busy day for me.

In recent weeks, our company’s Incoming wafer is fewer than before due to America’s bad weather. Our team has few memory Chips to produce, and they are required to focus on all series product Quality improvement every day. As soon as when QA sent process problems to related departments, supervisors and engineers quickly responded to analyze reasons and propose some solutions. From collecting last week’s product quality information, every step of the production process was performed flawlessly. and all product yields were on target. If we can keep on keeping this quality performance when the peak production season loomed, it will both decrease the number of complaints and earn more money for our company.
…
After work, it took me more than two hours to review and re-edit Cinderella’s diaries dated January 25 to 29, by comparing with standard sentences, some of previous sentences I wrote were too Chinglish. To avoid this problem, Cinderella should take more time to practice writing formal sentences.

My Cinderella, you need to get serious and study more.
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Today is special day, I really want to call it “Black Monday” that made me too upset to control myself. I think the main reason is that there are some misunderstand between my colleague and me. Perhaps I have some wrong to get on with him, I must search the problem from myself because he is my good “teacher” and friends.
I look forward that tomorrow will come as fast as possible.
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February 22, 2014 rainy and wet
Today is Saturday, although the weather is so worse than before, it is a nice day. I didn’t go out for shopping and playing with good friends as usual because it is much cold and wet, which gave me a chance to have a real rest and did some cooking for myself.
In my opinion, everybody should spend more time to deal with the relationship between work and life. If one people always thinking about his work,, it will be lead to lose of much happiness in his life. As to me, I often think about how to communicate with others efficiently. Sometimes, I also complain that it is difficult to get on well with some people , which make me fell upset in the work. However, I try me best to forget the unhappy things although it is difficult, for example, doing some cooking today, which make me feel relax and peaceful.
I hope yesterday will be a good day ,too.
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February 22, 2014 rainy and wet
Today is Saturday, although the weather is so worse than before, it is a nice day. I didn’t go out for shopping and playing with good friends as usual because it is much cold and wet, which gave me a chance to have a real rest and did some cooking for myself.
In my opinion, everybody should spend more time to deal with the relationship between work and life. If one people always thinking about his work,, it will be lead to lose of much happiness in his life. As to me, I often think about how to communicate with others efficiently. Sometimes, I also complain that it is difficult to get on well with some people , which make me fell upset in the work. However, I try me best to forget the unhappy things although it is difficult, for example, doing some cooking today, which make me feel relax and peaceful.
I hope yesterday will be a good day ,too.
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Managment?
Manament is a serial activities to realize the task. Such as organise,plan,conduct,supervisor,coordinate.
Plan
PDCA cycle,we shoud always have a plan before do some thing, 收起阅读 »

Dear 6SQ friends,

For me, learning English is a painful experience, I have been studying it more than three years, I write English diary not because I am good at it, but it still seems I haven’t made any progress. In order to improve my writing skill, following my friend’s advice, I decide to practice writing it every day. I publish them here, and I do so for one reason, 6SQ is website I often visit. I hope that I can keep writing a daily diary to record my feelings or work, and so on.

I would appreciate it if you could give me more valuable advice about improving my English. Please feel free to reply my log.

Sincerely,
Shirley
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