7月12日下午，国务院国资委的会议大厅里洋溢着热烈的气氛。国务院国资委主任王勇与国家质检总局局长支树平在这里签署了《提升质量竞争力 推动中央企业做优做强合作备忘录》（以下简称《合作备忘录》），双方将在“十二五”期间，围绕“做强做优中央企业、培育具有国际竞争力的世界一流企业”的战略目标，共同指导和推动中央企业在加强质量管理、保障质量安全、提升质量水平等方面发挥带头和引领作用。
 
 
 
      签字仪式由国资委副主任金阳主持。质检总局副局长蒲长城、魏传忠、刘平均、孙大伟，党组成员陈钢、张沁荣，总检验师项玉章，总工程师刘卓慧，国资委副主任孟建民、纪委书记强卫东和副秘书长杜渊泉、阎晓峰、郭建新参加了签字仪式。
 
      支树平首先对国资委和中央企业长期以来对质检工作的支持表示衷心感谢。他说，在2009年国务院“质量和安全年”活动中，国资委和质检总局共同建立了16个重点央企联系点制度，推动中央企业抓质量、保安全、促发展。去年，中央企业开展“质量提升”活动，创造了许多好经验好做法。今年，国资委积极配合我们制定《质量发展纲要》，组织中央企业积极参与，提出了许多宝贵建议。今天签署的《合作备忘录》，标志着双方合作进入到一个崭新的阶段。希望通过这个《合作备忘录》，质检工作得到国资委和中央企业更多的支持，使双方合作领域不断拓展，合作优势明显增强，合作机制更加紧密。
 
      支树平热切希望中央企业在我国质量发展中发挥示范引领作用，在落实企业质量主体责任、加强自主品牌建设、强化质量诚信意识、保障质量安全、推进质量技术创新、推广先进质量管理理念和方法、发展中国特色质量文化等方面，再创新佳绩，再出新经验。
 
      支树平表示，质检总局将全力支持中央企业做强做优，争创具有国际竞争力的世界一流企业。质检总局将继续加大与中央企业的合作力度，帮助中央企业引进和创新质量管理理念和方法，打造世界知名品牌；扶持中央企业参与国际标准化工作，增强对国际标准的适应性和话语权；推动中央企业结构优化和产业升级，提升产品质量水平和国际竞争力。他还希望，双方以这次《合作备忘录》的签署为契机和动力，力争使双方的合作成为国务院部门之间加强合作的典范，成为推动中央企业发展的亮点，为推进中央企业做强做优做出新的贡献。
 
      王勇在签字仪式上指出，世界一流企业，既要有一流的规模和业绩，更要有一流的形象和质量。中央企业质量管理工作总体情况良好，“以质取胜”战略逐步推进，质量管理体系不断完善，质量管理基础不断夯实，为全社会提供了大量优质产品和服务，涌现出一批在社会上有较强影响力的品牌。但距离世界一流水平仍有较大差距，推动中央企业提升质量竞争力是实现“做强做优中央企业，培育具有国际竞争力的世界一流企业”目标的重要手段。中央企业作为关系国家安全及国民经济命脉的重要行业和关键领域的排头兵企业，必须在加快转变经济发展方式，实现科学发展方面发挥引领和表率作用，全面提高质量管理水平是一个重要着力点。
 
      王勇表示，“十二五”时期，国资委要推动中央企业全面实施以质取胜战略，不断提升质量管理水平，努力打造一批具有国际竞争力的知名品牌；全面实施质量提升工程，大幅度提高质量对经济效益的贡献度；大力加强诚信体系建设，完善社会责任体制、机制，带动全社会产品质量、工程质量和服务质量的不断完善，推动全社会诚信水平的提升。
 
      王勇希望通过双方的合作，共同推动中央企业质量工作迈上新台阶。国资委要牢牢把握出资人定位，切实尽职履职，引导企业提升质量水平，指导和推动中央企业加强质量管理工作；要按照《合作备忘录》的要求，引导和督促中央企业加强内部质量管理，鼓励中央企业参与国内、国际标准制修订，建立中央企业产品质量事故报告制度，力争在若干重点领域实现突破、取得实效。
 
      根据《合作备忘录》，双方将共同推动中央企业提高质量管理水平，在带动全社会企业走质量效益型道路方面发挥示范作用；共同推动中央企业提高质量安全水平，在带动全社会企业履行社会责任、保障产品质量安全方面发挥表率作用；共同推动中央企业打造世界知名品牌，在带动全社会企业加强品牌建设、提升品牌价值方面发挥引领作用；共同推动中央企业加强标准化工作，在加强自主创新、培育核心竞争力方面发挥带头作用。
 
      为加强对中央企业的质量服务，推动中央企业实现结构优化和产业升级，质检总局将加强政策咨询服务，向中央企业提供质量管理、品牌培育、标准建设、检测技术、认证认可、计量管理、应对国外技术壁垒等方面的咨询服务，帮助企业解决质量安全问题；提供检验检疫安全把关和优惠便捷措施，帮助中央企业充分了解、利用自贸区等优惠政策，为中央企业实施“走出去”战略保驾护航。国资委将从出资人角度，指导和推动中央企业强化内部管理，增强质量竞争力。
 
      为共同推动中央企业争创质量先进，《合作备忘录》还明确，双方将面向中央企业联合开展“全国质量工作先进单位和先进个人”表彰工作。由国资委负责推荐中央企业先进单位和先进个人，在9月份全国“质量月”活动期间，双方联合进行表彰并加强宣传。
 
      国家质检总局有关司局、国务院国资委有关部门负责人参加了签字仪式。 收起阅读 »

1．范围 本标准提出了对职业安全卫生管理体系的基本要求，目的是使组织能控制其职业安全卫生风险，持续改进职业安全卫生绩效。（本规范不阐述具体的职业安全卫生绩效标准，也不对管理体系的设计提出详细的规范）
本规范适用于任何有以下愿望的组织： （1）建立职业安全卫生管理体系，有效的控制和消除员工和其他有关人员可能遭受的危害及危险因素；（2）实施、保持并持续改进职业安全卫生管理体系；（3）保证遵循其所声明的职业安全卫生方针；（4）向社会表明其职业安全卫生工作原则；（5）谋求外部机构对其职业安全卫生管理体系进行咨询和注册；（6）进行自我评价并公开评价结果。
 
标准提出的所有的要求，旨在帮助组织建立职业安全卫生管理体系，其适用的程度取决于组织的职业安全卫生方针，业务活动的特点及其危险性和复杂性。（本规范乃针对职业安全卫生管理而非产品和服务安全。） 2. 术语和定义 2.1 事故     造成死亡、职业病、伤害、财产损失或其他损失的意外事件。说明：（1）死亡：任何由于工作事故导致的死亡，不论伤、死之间时间多长；（2）伤害事故包括上下班事故；（3）其他损失事故包括停产事故、环境污染事故、不造成本组织人员伤害的交通事故等。
2.2 审核判定活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否得到有效实施并适用于实现组织的方针和目标的一个系统化的验证过程。 2.3 持续改进强化职业安全卫生管理体系的过程，目的是根据组织的职业安全卫生方针，从总体上改善职业安全卫生绩效。注：不要求从过程发生在所有的活动领域。 2.4 危害     可能造成人员伤害、职业病、财产损失、作业环境破坏的根源或状态。说明：（1）这种根源或状态来自工作活动中物、人和管理几个方面；（2）当危害具有造成损失的可能时便成为了危险；（3）危害的概念与“隐患”相似，与危险源不同。危害源是指某些物质超过其临界量时的状态。 2.5 危害辩识     识别危害的存在并确定其性质的过程。说明：危害的特性是指危害的类别及其造成事故的类型。 2.6 事件     造成或可能造成事故的事情。     注：未造成职业相关病症、伤害、财产损失或其他损失后果的事件被称之为“未遂事件，术语“事件”包括“未遂事件”。说明：（1）事故也是一种事件，事件的概念包含了事故；（2）在本规范中，事故是指造成损失的事件，而事件则指未造成损失的事件，事故通常是一系列有序事件的结果事件。
2.7 相关方关注组织的职业安全卫生状况或受其影响的个人或团体。说明：（1）受组织职业安全卫生绩效影响的含义是：a.    影响工作场所内、外人们的健康，可能受影响的有组织的员工、实习人员、参观者、承包商和社区人员等；b.    影响有关人员和团体的利益，可能受影响的有股东、供应商、承包商和顾客等。（2）组织职业安全卫生绩效可能涉及的方面有主管当局、银行、保险公司、法律机构、应急救援机构和咨询机构等。2.8 不符合     任何能够直接或间接造成伤亡、职业病、财产损失或作业环境破坏的违背作业标准、规程、规章或管理体系要求的行为或偏差。 收起阅读 »

一、相同或相似之处
都是推荐采用的管理标准
都是采用相同的管理模式
结构和要素等内容上有相同或相似之处
均可成为贸易准入的条件，有利于企业消除贸易壁垒，进入国际市场
都有审核的内容，但程序相似
适用范围相同，都适用于各种类型的企业组织
通过管理体系的建立、实施和改进，可对企业内的活动过程及要素进行控制和优化，达到预期的方针目标
 
二、不同之处
1、标准的服务点不同:ISO9000面对产品质量,ISO14000对外环境影响,OHSAS18000是企业内部安全卫生
2、标准的级别不同:ISO9000、ISO14000是ISO正式发布的国际性标准OHSAS18000、ISO组织未统一发布，不是国际性标准
3、要素内容完全不同、结构不完全对应OHSAS18001与ISO14001：1996和ISO9001：1994相关性比较
 条款 OHSAS 条款 ISO14001：1996  条款 ISO9001：1994  1 范围    2 参考资料  2 参考资料 2 参考资料 3 术语资料  3 定义 3 定义 4 OHSAS管理体系要素 4 环境管理体系要求 4 质量体系要求 4.1 总的要求 4.1 总的要求 4.2.1 总则（第一句） 4.2 OHSAS方针 4.2 环境方针  4.1.1 质量方针 4.3 规划 4.3 规划 4.2 质量体系 4.3.1危险辨识、风险评估与风险控制规划 4.3.1 环境考量面  4.2 质量体系  4.3.2法令规章与其他要求事项 4.3.2 法令规章与其他要求事项  4.3.3 目标 4.3.3 目标与指标 4.2 质量体系 4.3.4 OHSAS管理方案 4.3.4 环境管理方案 4.2 质量体系  4.4 实施与运行 4.4 实施与运作 4.2 质量体系 4.4.1 机构与责任 4.4.1 机构与责任 4.1 4.1.2管理职责、组织  4.4.2 培训、认知与能力  4.4.2培训、认知与能力 4.18 培训  4.4.3 协商与沟通 4.4.3沟通   4.4.4 文件化 4.4.4 环境管理体系文件化 4.2.1 总则(除去第一句)  4.4.5 文件与资料控制 4.4.5 文件控制 4.4.5 文件与资料控制  4.4.6 作业控制 4.4.6 作业控制 4.2.2 质量体系程序 4.3合同评审4.4设计控制4.6采购4.7顾客提供产品4.9过程控制4.15搬运、贮存、包装、防护与交付4.19服务4.20统计技术 4.4.7 应急准备与响应 4.4.7 应急准备与响应  
4.5 检查与纠正措施  4.5检查与纠正措施   4.5.1 绩效测量与监督 4.5.1 监督与测量  4.10 检验与试验 4.11检验、测量和试验设备的控4.12检验与试验状态
 4.5.2 事故、事件、不符合和纠正与预防措施 4.5.2 不符合和纠正与预防措施 4.13 不合格品的控制 4.14 纠正与预防措施 4.5.3 记录与记录管理 4.5.3 记录 4.16 质量记录控制 4.5.4 审核  4.5.4环境管理体系审核  4.17 内部质量审核 4.6 管理评审 4.6 管理评审  4.13 管理评审 
 4、主管部门不相同
－－我国的ISO900由技术监督局主管，ISO14000由环境保护局主管，OHSAS18000属国家经贸委安全生产局主管 收起阅读 »

1． 为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南；
 
2． 安全技术系统可靠性和人的可靠性不足以完全杜绝事故，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因，系统化，预防为主，全员、全过程、全方位安全管理；
 
3． 推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行；
 
4． 使组织职业健康安全管理转变为主动自愿性行为，提高职业健康安全管理水平，形成自我监督、自我发现和自我完善的机制；
 
5． 促进进一步与国际标准接轨，消除贸易壁垒和加入WTO后的绿色壁垒；
 
6． 有助于提高全民安全意识；
 
7． 改善作业条件，提高劳动者身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，产生直接和间接的经济效益；
 
8． 改进人力资源的质量。根据人力资本理论，人的工作效率与工作环境的安全卫生状况密不可分，其良好状况能大大提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力；
 
9． 在社会树立良好的品质、信誉和形象。因为优秀的现代企业除具备经济实力和技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康；
 
10． 把OHSMS和ISO9000、IS01400O建立在一起将成为现代企业的标志和时尚   收起阅读 »

　　上次说了出口备案的审核，非常庆幸地告诉大家，那个牛B处长调走了，不管这块工作了。重新认证迎来的这个处长出奇的随和，换证顺利完成。
 
　　 第二件事是QS审核，到现在还没个结果，超级郁闷中。
 
　　我司做的是食品包材，2007年开始被列入到QS认证的范围内，2008年在国内同类包材中第一批通过QS认证，算是走在时代前例的公司了。今年到了换证期，我一直以为换证不是件什么大事，应该轻松，以致出现了很多没有预料的事。
 
　　QS申请要从县、市、省三级审核，资料要一级一级地签字才能上交，但往往这种事在申报文件里只字不提，而接受资料的省局电话一个是难打，第二个是打通了要看人家的心情，心情好时会说，心情不好时懒得和你说，自己琢磨去吧。
 
　　因为第一次的申请也不是我做的，所以对流程还是不太了解，做完资料直接送省局了。结果人家说县市局都没签字，拿回去吧。其实这里有两个漏洞，一是申请文件里没说要县市局签字，二是申请表里根本就没有留县市局签字的空栏。后来才明白，县市局签字的是在另一张流转单上，这张流转单在县局里才有。这事没做过的人如何能知道？但现实就是这么操作的，我们申请的人没有理由去说ZF这事做错了，或者是没做到位，只能来回这么跑着。。。。跑着。。。
 
　　在县级，我们还算个纳税大户，所以各个zF部门还算好，跑去签个字不是什么大问题，路也不远，然而到了市局就不一样了，人家不定会拿你当回事。因为路远，我就图省事，打个电话过去“领导，能不能把资料寄给你，帮我签个字？”，电话啪一下就断了。后来我是明白了，这事是我的错，请人签字不亲自上门哪成？别怕麻烦，别怕路远，自己跑吧，尽管去了不见得能碰到人--------人家不会呆办公室等你呀，也不能预约，领导随时会有事走开呀，碰不到就那市里住下，稳稳当当地等，谁让你求人家呢。
 
　　交个资料当然是小事，来来回回折腾只是费点力而已。现场审核的大事在后面，我应对流氓审核员的手段完全错了，现在写下来权当总结，用得着的给大家当借鉴。
 
　　错误之一：首次会议不够隆重
 
　　这种认证的现场审核员一般是ZF官员，正常上班时间他们都不出动，往往安排在周六周日这种休息天来，想换？没门！这样公司就得在休息天召集相关人员加班。
 
　　这次审核本来说好周六10点开首次会议，各门部领导的确也按时到场（事后了解到的），可那天审核员9：40就到公司了，看看时间还早点，临时提出先走车间，车间面积大，路远，这一走就是两个多小时，可怜了在会议室等候的各部门领导，等了半天没开会，中间有些打电话过来问，我小心翼翼问审核组长：“咱能回去先开个首次会议吗？”
 
　　“都走一半了，干吗回去？你们怎么安排的？”
 
　　我的天，说10点开会的是你们，说先下车间的是你们，说没安排好的还是你们，这种计划下，你让我怎么安排？
 
　　一上午就这么过去了，等着开首次会议的就这么白等了一个休息天的上午，人影都没见着，可想见他们的心情。那下午接着开吧，大家都清楚，和这些ZF人员吃中午饭不是那么简单的，一直吃到下午2：30，到公司都3：00了，怎么通知下午的首次会议？只好回公司的路上通知，可这是休息天哪，下午3：00了，人家都以为不开了呢。
 
　　最不开心的事就这么出现了：审核组3：00到会议室，一个人没有，变成审核组等我们了，全体黑着个脸！我还没办法解释原因，只能说大家都在赶过来，不好意思。。。不好意思。。。。。
 
　　总结：ZF官员喜欢围观，首次会议越隆重越好（空调、茶水，一人面前一包大中华，少不得），能请多少领导请多少，只能我们等人家，不能人家等我。！这次的原因我也写了，但原因不管是谁造成的，结果不满意，不到位，错就是我的！ 
 
　　错误之二：没请到土地爷
 
　　这事是后来我自己琢磨的，也是前辈指点给我的。
 
　　省局来人，县局陪这是最适合不过的，可我不知道ZF的套路啊， 所以没有请到本地的爷-----根本没想过这事，后来审核组自己提了，但为时已晚！
 
　　那天上午走现场，三个审核员内有一个毛头小子，20多岁吧，肯定是刚入社会，一直在机关呆着。据后来他自己说工作五六年了，资深审核员，企业一天没呆过。一组人刚到仓库，发现产品标识不正确，不得了了！，小伙子放下狠话：
 
　　“怎么回事？做这么多年连个标识都不会？叫县局局长过来，怎么管的！！！”你说这小子是不是毛没长全啊，虽说县局小，但局长也算是个人物啊，是我们企业随便就能叫得动的吗？再说你一毛小子，人家不见得认得你吧，有这必要吗？
 
　　我们正犹豫着怎么回答，人家脸一黑，“不审了，审不下去了！”
 
　　 这可了不得，抓紧拿起电话自高层求救，还好高层和县里熟，算是派了个管理科长过来，科长也不是自己来的，得公司派车接---------局长、副局长统统“有事来不了！”
 
　　总结：官员要人陪，当然档次越高越好，这种审核怎么也得事先和土地爷打个热乎，事先盛情邀请，审核当天把他们邀请过来，不用做什么事，人家往那儿一坐，事情会好办很多。
 
　　错误之三：不懂使用一些适当的手段，太老实
 
　　这是个致命的错误，导致了悲剧的发生。QS是个抽样审核，有个条款很要命：最后抽样检测如果不合格，前面的审核全作废！！！！！
 
　　现场审核在各方的周旋下，在美酒佳肴的作用下，总算勉强同意过了。可我忘记了一件事，抽样的重要性。
 
　　后来的抽样表明，公司的产品不合行业标准！！！不合格啊，全程作废！这说起来似乎很复杂：
 
　　 我们企业标准有个指标是低于行业标准的！可是有两个问题：
 
       1）这个指标不符合行业标准，但符合由我们公司起草的国家标准---国标准下个月才能发布；
 
       2）QS审核细则里引用的就是行业标准；
 
        所以出现抽检不合格的这个状况，纵使公司有千条理由，现实的不符合放这里了，人家说不合格就是不合格，人家要改说合格，也不是不可以。到此只能听天由命了。
 
        总结：我说的不是事件的过程，说的是这个总结，我在反馈这个事件的过程中，曾有人指点我：自己公司产品不合格，你明知的，就不会买点合格的产品放在库里，抽检不就合格了嘛！
 
      一语破天机啊，我后悔不已！！！！！！！！！！！！！！！！！
     
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         2010年7月19日，我第一次坐火车的日子，也是我去河北耀华胶业有限公司实习的日子。记得那天下着淅淅小雨，时隔今日，转眼马上就一年了……
 
         2011年1月13日，我正式回到了天津昕中和胶业有限公司的大集体，感到非常的兴奋。也就是从那一天起，我开始了在昕中和工作的生活。
 
        作为一名质量管理人员，要控制好生产前、生产中和生产后的所有环节，以此来保证产品的质量，满足客户的要求。我深深的记得，回来后的第一天，接触到了内田总工的指导，接手的第一个工作就是修改《品质管理体系表》。当时有点茫然，不知该如何修改，但是想起在耀华学习的时候曾见过其他公司的《QC工程图》，令我茅塞顿开。对于生产前的管控，首先要保证采购的原材料的质量。对于供应商管理方面，制作了《采购式样书》和《供应商质量能力调查表》，并已在实际工作中应用到。 接下来，总工给我们培训了一些质量管理的工具用途，比如：管理图的使用和怎样用特性要因图分析问题等等。根据《品质管理体系表》，我用特性要因图的方式又对整个管控环节进行了分析，虽然分析的内容不够严谨，但是感觉有不少的成长。
 
        3月，万物复苏，大地一片生机，随着小草努力的钻出地面，我也开始了新了工作内容，也是我的一次新的学习机会。初次接触ISO9000认证的每一个环节，从寻找认证公司到了解认证流程，再到和咨询老师学习修改《质量手册》和《程序文件》。在推进质量管理体系的过程中，组织了一支ISO推进小团队，虽然现在还未取得有效的进展，但会一直坚持下去。为了验证各部门每个月的质量目标达成情况，组织每个月召开一次“质量分析会”，向总经理汇报当月的情况。
 
        6月，我参与了天津星光橡塑有限公司的二方审核工作，虽然有些生疏，但还是很高兴能够有这样的机会参与此类事情。
 
        7月，质量部做了“质量宣传看板”，希望能够通过这样的方式让大家都了解公司关于质量方面的一些知识和对于生产的产品存在哪些问题，提高大家的质量意识。
 
        这半年来，比较难忘的就是，配合技术部的试车工作，到生产现场记录数据。伴随着生产设备的启动，我能够参与进去真的很感动。最难忘的还是，5月10日天津昕中和胶业有限公司的开业盛典，在大家一起的努力之下，典礼进行的很顺利。能够见证那一刻，感觉是一件很自豪的事。 收起阅读 »

质量兴省助推陕西制造业全面振兴
该省制造业质量竞争力指数连续5年稳步提升
 
    陕西制造业在实施质量兴省战略、确保发展的质量和效益中开始走向全面振兴。数据显示，陕西制造业质量竞争力指数连续5年稳步提升，从2006年全国排名16位，上升到2010年的14位。该省省委书记赵乐际在省质监局专题汇报上作出重要批示，要求该省质量工作者再接再厉，不断提升质量竞争力。
 
    陕西省委、省政府始终着力推进和加强质量工作。特别是《陕西省人民政府关于实施质量兴省战略的意见》的全面实施，国家质检总局与陕西省政府《关于深入推进西部大开发战略，开展质量兴省活动，努力促进陕西西部强省建设合作备忘录》的签署，对促进陕西经济结构调整、发展方式转变、提升发展的质量和效益起到了积极的推动作用。
 
    数据显示，2010年陕西经济总量跃上万亿元台阶，跨越式发展势头强劲。“十一五”期间，该省生产总值年均增长14.9%，在全国的位次不断前移。5年新增石油产能1000万吨、煤炭产能1亿吨，能源化工产业总产值已占规模以上工业的46.8%，装备制造业总产值从691亿元跃升到2607亿元。工业效益也创历史最好水平，2010年前11个月，规模以上工业经济效益综合指数为342.32，同比提高58.91个百分点。
 
    效益的增长靠质量。近年监督抽查结果显示，陕西28大类525种食品抽查合格率一直保持在96%以上，2010年达到97.3%；工业产品抽查合格率一直保持在86%以上，2010年达到88%，农产品质量合格率达到98.4%，高于全国平均水平。
 
    质量兴省的主体是企业，企业的发展在于质量，标准、计量是确保质量的根基。作为质量兴省的牵头单位，陕西省质监局始终把着力提升标准化水平、做强计量基础工作，作为夯实质量根基的重要抓手。
 
    该局鼓励企业参与国际标准和国家标准制定，不断提升产业核心竞争力。目前该省共有19个单位承担全国标准化专业技术委员会秘书处，位列全国第四。截至2010年年底，陕西企业共参与制定国际标准11项（占全国的14.3%），国家标准288项，行业标准200项，共发布省级地方标准843项。产品采标和标准备案工作不断完善。全省企业产品标准采用国际标准和国外先进技术标准700项，企业标准备案5854项。
 
    该局夯实计量基础，确保量值传递准确。截至2010年年底，全省共依法设置法定计量检定机构95个，省级授权法定计量检定机构31个。建立社会公用计量标准1012项，其中陕西省最高社会公用计量标准82项，省级次级社会公用计量标准116项，基本满足和覆盖了陕西量值传递工作的需要。
 
    与此同时，该局加大质量管理队伍建设，组建质量管理团队。以注册质量工程师和注册设备监理师为例，陕西累计2389人获得职业资格证书，占全国质量工程师总人数的2.53%，位列全国第14位。这些人才资源分布在陕西各行各业，成为加强企业质量管理，推动陕西质量总体水平稳步提升的重要力量。
 
    由于质量基础工作的全面加强，一批骨干企业质量管理再上水平。企业认证证书已延伸到环境管理体系、职业健康安全管理体系等更为广泛的领域。截至2010年年底，该省各类有效认证证书共6403张。
 
    制造业质量竞争实力得到持续增强。以装备制造业为例，企业技术创新能力明显提升，新产品开发力度进一步加大。秦川机床工具集团、中国重型机械研究院有限公司等6个单位的16项课题，获得国家“高档数控机床与基础制造装备”科技重大专项2009年度立项，占年度总课题数的8.25%，共获得中央财政经费投入14809万元，占中央财政经费投入总额的9.12%。法士特集团企业技术中心被认定为国家级企业技术中心，该省13个国家级企业技术中心中，装备制造业占到10个；陕西27个中国名牌产品中，装备制造业占13个。2009年，装备制造业列入陕西新产品开发计划项目312项，比上年多65项，占该省新产品开发项目总数的43%。 收起阅读 »

一个个数据把严一道道关口
陕西西安市质监局采取有效措施切实加强供世园会食品监管工作
  
    在陕西西安市质监局经济技术开发区分局（以下简称经开分局）食品科工作日志上有这样的记录：5月23日至29日，共检查供世园会食品（以下简称供园食品）3大类60个品种，装箱产品贴标100个，签封运送车辆7辆。
 
    类似于这样的记录，经开分局已从4月28日世园会开园连续记录至今。
 
    2011年世园会是西安市建国以来举办规格最高的国际盛会。截至目前，日最高客流达30万人次以上，每天在园内就餐人数超过两万人，保障园区内食品安全成为西安市政府重要工作内容之一，也是西安市质监部门工作的重中之重。
 
    按照部署，西安市质监局主要承担全市13家供园食品企业生产加工环节产品质量安全工作。3月，该局出台《2011西安世园会食品生产加工环节安全保障工作方案》，要求各分县局根据辖区食品企业实施情况，制定方案，保障辖区食品安全。
 
    西安市经开区是全市大型食品企业聚集的区域，在这里有3家企业获得对园区供应食品的资格。
 
    为保障这3家供园食品生产企业产品质量安全，经开分局采取了多种措施，加强对企业的指导、监管和巡查。西安米旗食品有限公司是一家生产面包、糕点的企业。该公司在接到供园任务时，根据要求，立即调整生产计划，更新设备，加大力量对产品感官、净含量、细菌、成分、有毒有害物质、食品添加剂等项目的出厂检验力度。在质监部门的建议下，他们在企业仓库内专门开设供园食品仓储区，对供园食品进行重点监测。
 
    同时，该分局组建由两名食品监管人员组成的供园食品监测小分队，负责每天对供园食品企业进行巡查、抽检，并按照要求，对每批装箱合格产品进行贴封签和填写食品安全信息卡，对每辆运送供园食品的车辆张贴封条，以确保运输环节不出任何问题。
 
    按照规定，每天下午6点以后要按照世园会园区内提供的食品清单信息，把供入园区的食品准时送到。
 
    为确保食品及时供应，经开分局食品监测小分队每天下午4点左右赶到米旗，对该公司供园食品进行检查。首先按照园区米旗西饼店提供的食品清单信息，对供园食品进行核对，确认属供园食品之后，查验同批次食品的检验报告。核对无误，允许食品进入供园食品仓储区，供园食品仓储区由企业派专人负责。
 
    在检查产品出货环节，企业仓储区工作人员在核对供园食品与检验报告后，由食品监测小分队工作人员填写供园食品安全信息卡，然后对查验核对后的供园食品封箱加贴，监督装车、封车，并填写查验工作日志。
 
    一道道关口、一个个数据，西安市质监系统严密的工作流程确保了供园食品安全放心。 收起阅读 »

     在去年破解难题取得实质性进展的基础上，甘肃庆阳市质监局近日就今后城乡集贸市场诚信计量体系建设再次作出部署，“诚信计量集贸市场”创建工作正式纳入质量振兴工作目标责任，力争利用两年时间，把构建城乡诚信计量体系作为一项民心工程抓出实效，真正营造出放心消费的市场氛围。
 
      为了积极探索构建计量便民惠民的工作长效机制，2010年该局以“关注民生、计量惠民”为主题，坚持“创新机制、破解难点、选先扶优、以点带面”的工作思路，扎实开展“诚信计量集贸市场”创建活动，取得了阶段性成果。全市8个县（区）参与首批创建活动的19个城乡集贸市场，计量管理水平均得到大幅提升，公平秤设置、免费检定、造册建档工作全部落实，其中成功创建的两个城乡集贸市场已发文授牌，多家职能部门推广典型示范效果，并给予了政策上的倾斜扶持。
 
      “诚信计量体系建设是一项涉及面广、困难多、工作难度大的系统工程，因其制约因素众多，不可能一蹴而就、一劳永逸。”该局有关负责人表示，全社会各个层面齐抓共管、创新机制、形成合力，这是城乡集贸市场诚信计量体系建设良好开端的保证。
 
      从“独角戏”到协奏曲
 
      “实践证明，地方政府的高度重视和大力支持，给了质监工作强大的推动力。”庆阳市质监局负责人坦言，通过“优势互补、资源共享、信息互通、密切协作”，改变了过去由质监局一家单打独斗的工作格局，逐步建立起了政府牵头、质监为主、部门配合的诚信计量工作联动机制。
 
      在启动集贸市场诚信计量体系建设之初，庆阳市质监局向市政府分管领导做了专题汇报，阐明了诚信计量工作便民惠民利民的现实意义，争取到政府大力支持。随即，政府牵头召开协调会，确定由城管、工商、卫生、商务共同参与，联合成立领导小组，印发了《庆阳市创建诚信计量集贸市场实施方案》，并加强协调配合，充分发挥各部门的职能优势，合力推进创建工作。所辖8个县（区）也相继出台了实施意见，明确了相关部门的具体分工及职责，进一步细化了措施，正宁县还划拨了专项工作经费，西峰区分管领导就部门之间强化协作、整体推动工作提出了具体要求。
 
      系统性的工作需要完整的考核评价机制来保证其持续有效。为确保工作质量，该局以《商业、服务业诚信计量行为规范》为基础，结合本地实际，分步制作了《庆阳市“诚信计量集贸市场”计量器具管理台账》、《庆阳市创建诚信计量集贸市场申请书》、《庆阳市诚信计量集贸市场管理协议》及《公开承诺书》等基础文书。随后，经过领导小组各成员单位研究，进一步完善诚信计量评价体系，制定了《庆阳市“诚信计量集贸市场”评价规范》和《庆阳市“诚信计量集贸市场”考核细则》，为认真开展考核评价提供了依据，减少了工作的盲目性、随意性。
 
    从主体自律到群众监督
 
      庆阳市质监局清醒认识到，经营者是市场的主体，也是城乡诚信计量体系建设的主体，能否有效发挥其主体作用，是这一体系建设成败的关键。
 
      基于此，庆阳市首当其冲从强化经营者自律意识着手，由市场主办方或主管部门牵头组织、各部门共同推动，集中培训1200余人次，注重培养经营者自律的积极性，大力倡导诚信计量观念，进行诚信计量教育，提高其职业道德和法制意识，引导其自我约束、自我管理、自我示范，逐步形成以经营者自律、自理、示范为基础的诚信计量自我约束机制。同时，积极引导经营者认真贯彻落实《商业、服务业诚信计量行为规范》，建立健全各项诚信计量管理制度，完善计量保证能力，19个集贸市场设置公平秤19台（件），建立台账档案19本，固定摊位在用衡器受检率100%，造册登记率100%。清理整顿中，没收问题计量器具96台（件），立案查处衡器作弊案件3起，有效震慑了违法行为，维护公平、公正的计量秩序被经营者接受并主动践行。
 
      市场面向的是群众，在运行中能否体现公平、公正，要经得起群众的监督。该局营造舆论氛围，发动群众广泛参与，加强与媒体的衔接合作，在全市范围内组织开展诚信计量进市场、健康计量进医院、光明计量进镜店、服务计量进社区的“四个走进”等形式多样的宣传服务活动，有效提高群众对计量常识的掌握和自我保护意识，扩大了群众的参与度和社会影响。同时，在经营者自愿的基础上，推动经营者由原来“要我承诺”转变为“我要承诺”，开展诚信计量自我承诺活动。
 
      此外，该局还加大监管力度，通过建立守信激励和失信惩戒机制，发挥诚信计量的导向作用，对已经公开承诺的经营者，建立定期公告制度，接受社会监督；通过建立和完善诚信计量档案，建立诚信计量“红、黑名单”，依据经营者诚信状况实施分类监管，对列入“黑名单”的重点监管且加大监督检查的力度和频次，对列入“红名单”的减少监管频次且提供社会服务方面的便利，增加其守信收益。自活动开展以来，先后有3家经营户被列入“黑名单”，受到严肃处理。 收起阅读 »

       近日，云南省计量院对科研项目现场督促和检查，及时了解各科研项目的实施情况和存在的问题，共同商讨解决和发展方案。
 
　　目前，该院在研不同级别的科研项目包括云南省科技厅、国家质检总局、云南省质监局、本院自主立项等项目共32项，项目总经费投入近1760多万元。
 
　　在各科研项目研究现场，该院着重对计划进度、科研经费、阶段性成果等方面进行了监督检查，要求填写项目进度检查表，了解各项目的实时进展情况。对存在的问题提出意见和建议，从长远角度考虑科研工作的发展状况的同时，保证项目能够按时高效地完成，顺利通过接下来该院即将开展的2011年度科研项目进度检查。
 
　　通过现场督促和检查，云南省计量院进一步加强了对科研项目的管理，使各项目按计划进展，实现科研良性循环。 收起阅读 »

   “使用通用固定平台后，安装10千伏计量装置的时间由151.8分钟缩短为107.74分钟，不仅降低劳动强度而且提高了工作效率。”6月30日，河南郑州供电公司计量中心负责人自豪地说。
 
　　由于10千伏新装计量装置在安装过程中互感器底座和安装槽之间差异大，存在底座和安装槽不匹配的问题，工作人员安装时费时费力。郑州供电公司计量中心开展减少安装计量装置时间的课题研究。经过一个多月的努力，他们成功研制出安装辅助工具——通用固定平台。通用固定平台设有一个可以自由调节的槽口，适用不同型号的互感器底座。6月24日，这一研究成果在第一届“玉柴重工杯”全国QC发布会上获得一等奖。 收起阅读 »

　　因工作的关系，经常会接触供应商的业务、总经理、技术，除了正常的工作内容交流之外，会提到一些工作以外的话题，比较多的是：“做你们公司的生意真的是没钱赚，而原先进行报价的时候原材料价格已经上涨，已经没有利润空间”，特别要提到A公司，与A公司接触的时间是最长的，A公司从上到下的人，都会跟你谈成本，谈没有钱赚，现在想来,这是A公司对外营销或沟通的策略，特别是对于非采购人员，这种策略会在无形中慢慢的影响到你的潜意识，影响到你对供应商的一些决策，比如，在设计方案选择，方案的选择会倾向于有利于供应商成本降低的方案，因为供应商说这种方案最容易节省成本，可以少开模具，客户方的设计工程师认为，好的设计时要考虑方案的，而事实上最节省成本的方案是不是为最优方案，就不得而知。供应商的谎言，给你设置了很多的陷阱，并且当你掉进陷阱里面去之后，你反而去感谢供应商，幸运的和机警的人能够在后来之时发现，但是给自己留下了遗憾。
 
　　作为客户方的我们怎么去做？
 
　　当你与供应商接触的时候，双方都被赋予了不同的角色和任务，都是代表着公司的利益，所有的立场都是站在公司的角度，而这点是最重要的，所谓立场决定成败，很多人就是在立场不坚定的时候被供应商所打败，所以要不败，必须知道自己的立场是什么？而这个立场的获得源于公司不断培训和价值观宣贯的结果，不是自己所认为的想当然的立场，因为很有可能自己想当然的立场就是站在供应商的立场上。
 
　　供应商常见的谎言及应对对策：
 
　　1、有时间节点性的工作，供应商会答应你在某个时间节点会把你要的东西交给你，但是当到了节点时，供应商十有八九会有各种理由说交不了，剩下的只有你气愤和无奈的份，向供应商高一层人员抱怨，然后等着供应商再向你许诺新的节点。其实这种情况的发生，双方都是有责任的，那怎么做呢，才能避免：
 
　　1-1、与供应商做到有节奏的追踪，让供应商知道，我会一直在关注过程。千万不要等到那个节点去追踪，到时等待你的结果只有一个，没有完成。
 
　　1-2、与供应商任何有结论的交谈，都要形成记录，并且供应商一定要签字确认，记录在双方处都有存档。
 
　　2、供应商提到的任何有关成本和利率（统称为钱）的问题，应立即打住，并向供应商阐明：TMD你赚不赚钱关我屁事,你赚不赚钱是你自己经营的本事,跟我们现在所谈的事情和业务一毛钱关系也没有，以后也不想听到你提有关于钱的任何一个问题。
 
　　3、在检讨问题改善对策，书面上所承诺的对策与供应商实际操作的对策通常是有出入的，当你发现之后，供应商有各种理由等着你去听。作为客户方唯一要做的是，对策的实施一定要有跟踪，最好是现场的确认，若发现有不一致的地方，一定要坚持立场，让供应商闭住说理由的口。
 

　　4、要谨慎对待供应商给你的“温情”，很有可能你会成为温水里的青蛙，失去警惕。供应商对你的温情完全是出于商业礼仪，对方言毕称“什么工程师”的时候，不要以为自己就是什么工程师了，这点很重要，你在制定对供应商的策略，供应商也在制定对你的策略。有些人说供应商不配合或不积极，一半以上的原因都是客户方造成的，因为客户方的人言行，让供应商形成了对你的判断，你都不积极或不配合，那我也不积极或不配合。专业+认真+谨慎是唯一赢得供应商尊重的路径。
 

　　5、当供应商说是顾客是上帝的时候，这时你的小心了，这是供应商最大的一个谎言，
 
　　而这个谎言，让你无招可用，经常用的回应是：上帝也被忽悠了。
 

　　6、供应商提到双赢的时候，不要认为就不追求利益，或放弃利益，双赢的前提是双方利益的最大方。
 

　　7、供应商的欺骗无处不在，无时不有，防不胜防，最有效的策略是让供应商变成“你的人”，而让供应商变成“你的人”，就必须让供应商感激你，特别是当供应商犯错误的时候，你在他面前说：知道你的苦衷和难处，我在内部也做了很多努力，尽力的把对你们的处罚降到最小，这个策略需要内部其他部门配合演戏，原理就是别的部门或自己部门给供应商“一巴掌”之后，再去赞美供应商。目的就是要供应商感激你。 收起阅读 »

　　看到这个标题，我估计有一部分人痛快——哈哈，终于也有人跟我一样的想法，也会一部分人质疑——老板是猪，那你是什么？
　　对了，我要说的就是这个问题。其实我的题目是个假设。假设老板是猪。
 
　　经常听到有人在论坛或在其他地方抱怨：我的领导简直就是个笨蛋，这个也不会，那个也不会，这个不行那个不能……太没能力了。
　　是，我明白这句话的意思：领导太没能力了，这样的人老板也用，简直有病嘛。你看我，人缘好，沟通强，业务能力强，放着我这样的人才不用，老板简直就是猪嘛。
　　我们来假设老板是猪，很傻很天真，以为一个什么都不会、啥都不如我的人能给他带来业绩，这样下去，公司迟早有天要垮，或者至少业绩会下降。
 
　　而事实是这样吗？基本不是。
　　大道理不讲了，举个例子，我亲身经历的。
　　干原先那份工作的时候，主管领导是个内秀而稍显木纳的人，经常能被制造部长教训，看得我们窝了一肚子的气。那时候的我，有激情，大大咧咧，处理异常事件能轻松把技术到制造各流程的人都搞定完，处理客诉的能力也是一流。渐渐的老板和领导都很喜欢我也很信任我，责任重大的事情就交代的多了。但是渐渐的我也有想法了，明明都是我干的活，而且是主动负责的，他都没好好安排过，也没为我们争取过，凭什么当我们领导呀？你看他也没个形象，下个大雨挽起裤腿跑，跟插秧田的有什么区别……然后心里就起了抱怨，偶尔还说几句风凉话。因为没心没肺，总能被有城府的撺掇，最终当了炮灰。其实那时候我不知道，老板们已经准备提拔我，如果我肯勤勤恳恳地干下去的话。
　　现在回忆起来，那时候自己太年轻，总不肯站在别人的角度去看问题，导致和领导两败俱伤，大家都离职了。
 
　　举个例子。现在所经历的。
　　质量部长要人才没人才，要外貌没外貌（大龅牙），部门业绩差，常常排倒数，没有凝聚力，经常有他下属的员工来找我抱怨。生产、技术接口部门对他的抱怨也很大，遇到问题他往往就不吱声了。但是他的运气很好，高职毕业，85年的，年纪轻轻跟对了领导，最后回来做了质量部长。经常气得老板拍桌子大骂他，甚至骂娘。
 
　　你说我们老板是不是猪，这样没能力业绩不好还气他的人，他还用？！
　　其实老板有时也烦他，曾经两次找我跟他换岗，我给分析了一下，老板也认同了，现在骂他也少了。
　　老板是个事必亲躬的人，尤其在质量方面。比如旺季：这个能算问题吗？怎么不能发货？！！到了淡季，就反批斗：谁同意发的货？这种问题都能发出去？质量部有标准没有？干嘛吃的！！！还有，老板工作中也会出错，就必须要有个人来承担他的错误。我不是那个人，而现在的质量部长是。就像许三多，抗揍能力强，能背得下黑锅。没有业务能力算什么呢？给他招点有业务能力的人就行了。
 
　　呵呵，这说明什么呢。有时候并不是说业务拔尖的就一定会被重用。老板要掌握的是一个平衡和和谐。水多了加面，面多了加水，能做出饼来就OK。
 
 
　　这样看的话，老板是猪吗？显然不是。如果老板不是猪，就反过来想，既然老板不是猪，那是不是自己在什么地方当了猪反而还不知道？
 
　　工作有时候是要能沉住气。领导的好坏大家其实都比你本人更清楚，尤其老板，绝对是更清楚的，因为他的业绩是对老板汇报的。
　　如果你不服气有人没你强，但是比你爬得快，你就要检讨下，你是不是没有和企业或者老板保持着同一个利益中心。对，就是利益中心，说“同心同德”太抽象了。
 
　　还有，一定要沉住气。虽然我有时也沉不住。既要憋住话，又要憋住尿（我经常这样勉励自己）。
　　不要越级反馈。真的。有人，或者说是上头的领导告诉你说，有什么问题你就跟我沟通吧。千万别当真。很多事情是没有道理可讲的。你越级反馈，无论你人有多么优秀，道理有多么能站住脚，你都在老板心里打上污点了。因为这就相当于上访了。这样想吧，你如果当领导，你愿意手下有刺头吗？仔细想想。
 
 
　　推荐大家看一片文章：二等智慧——从有一期的《商界》杂志抄过来的。http://www.6sq.net/home.php%3F ... 01619 收起阅读 »

由“争抢”到“共建”
    湖南立足实际整合资源科学推进国检中心特色化发展
 
    成立市长任组长的筹建机构，承诺对中心的基本建设和仪器设备配置等进行兜底，实施“交钥匙工程”，并同意由市政府牵头整合参与筹建企业的现有检测资源，协助解决机构、编制、人员等困难，完成风电设备国检中心的主要筹建任务。做出上述承诺并迅速推进工作运行的不是一个市政府，而是两个市政府！
 
    风电设备是湖南省在机电制造基础上培育起来的战略性新兴产业。为了更好地促进这一产业的发展，湖南省质监局拟在“湖南省大中型电机电控产品质检中心”的基础上筹建风电设备国检中心。由于风电设备在湘潭、株洲具有集聚的产业优势，这两个城市都想争取到该国检中心，先后向湖南省质监局提出了的申请。于是就出现了文章开头的一幕。最后，湖南省质监局向国家质检总局申请，按照“整合资源、两市共建”的模式制定筹建国家风电设备质检中心方案。由“争抢”到“共建”，两个城市在竞争中合作，在合作中竞争，既有利于整合现有的区域优势资源，又有利于争取地方政府有力的支持政策。
 
    近年来，湖南省质监局在国家质检总局的支持下，依靠政府重视，立足湖南实际，遵循“发挥技术优势、服务主导产业、争取地方支持、避免重复建设、建设一流中心”的基本原则，按照“布局科学化、支持常态化、投入多元化、建设规范化、机制多样化、能效最大化”的“六化”发展思路和“政府举旗、质监为主、企业支持”的建设模式，科学管理，有序推进，探索出了一条符合中部省份实际、具有湖南特色的国家质检中心建设发展之路。
 
    浏阳花炮是湖南省的传统优势产业，过去，湖南省质监局、湖南检验检疫局分别在浏阳设有专业烟花检测机构，在国内外同类检测机构中都具有较强的权威和影响力。为充分整合现有资源，经国家质检总局批准同意，上述两局在现有烟花爆竹检测中心的基础上筹建国检中心，实现强强联合，推进优势互补，放大整体效能，并于2010年11月顺利通过了国家质检总局国检中心能力建设现场验收。如今的烟花爆竹国检中心能满足世界各国烟花标准及技术法规的要求，具备29种产品253个技术参数的检测能力。
 
    对于这类存在趋同产业背景和检测资源优势的竞争性项目，湖南省质监局因地制宜、协调统筹，探索各种合作共建的新模式，避免资源浪费和重复建设。
 
    湖南省质监局把抓好规划建设作为推进全省国检中心规范建设和有序发展的重要措施。在对全省的产业发展情况和现有技术机构能力水平进行深入调研和全面摸底的基础上，组织专门力量编制了《湖南省国家质检中心平台建设专项规划（2011-2015年）》。根据其总体部署，今后5年，湖南省质监局将根据全国国检中心建设发展布局，结合湖南省的产业发展规划和各地的地方经济特色，以“科学规划、合理布局，立足实际、服务发展，资源整合、优势互补，突出重点、统筹兼顾”为方针，以全省优势产业资源为依托，以满足产业发展、社会需求和企业需要为宗旨，科学系统的进行规划布局与分期建设。
 
    目前，湖南省已建成或批筹烟花爆竹、农副产品、煤石油天然气分析仪器、轨道交通、风电设备等一批高水平、有特色的国检中心11个。国检中心拥有实验场地总面积5.3万平方米，仪器设备2128台套，固定资产5.2亿元，年检验收入达到4000多万元，其中烟花爆竹、农副产品两个国检中心实现年收入过千万元。湖南省质监局还将继续围绕湖南省传统优势和战略新兴产业，规划储备建设电动汽车、钢铁冶金、黑色金属、防火阻燃耐火产品等14个国家质检中心。 收起阅读 »

1.集团质量方针、质量目标以及公司、部门质量目标应熟悉、了解、背诵下来。
2.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。任何修改或涂改要有签名或盖章。表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。审核时尽可能提供三个月内的记录,以便追踪时审核。文件或记录，禁用铅笔书写。
3.有问必答，答其所问。先确定了解问题后再回答，没有了解的问题可向老师请教。回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。

1. 对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。

5.团结一致，不要推卸责任，不要向审核组抱怨对公司、对其他部门的不满意见。
6.证据需为有效证据。
7.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。确保各部门的文件和资料可随时找到，随时提交审核老师。超过5分钟无法回答问题或无法提供相关资料的，视为不合格。不要提供太多与审核无关的资料，以免主动暴露问题。
8.对自己本职工作的要求应熟悉并描述重要的参数、数据。
9.咨询审核当天，每公司安排一位主陪审员。对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。
10.审核员所提及之缺点或建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。
11.对环境进行整理，务必对死角进行清理。
12.接待审核文明礼貌，有工作服的着工作服，佩戴工号牌，体现集团的精神面貌。
13.审核工作应予以的配合。如到下班时,审核未结束应予配合。
14.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。
15.各部门的不合格品、废品应于咨询前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。

1. 多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。

17.欠缺部分应尽可能临时补充。
18．各公司、部门在受审前首先介绍所在部门或公司，姓名，职务。审核期间，饮料、点心等的准备、会场的布置。各公司制作本公司的欢迎横幅。生产工作计划适当的调整，使生产顺畅。各公司会议室进行整理，作审核办公场所。
19.受审方在接受审核时，保持良好的心态，不要紧张。 收起阅读 »

　　大约在前天吧，接到一个采购部同事打过来的电话，那个同事是新来的，准确的说是打了两次，第一次没有接到。第二次接到他的电话，那位同事的第一句话就是，怎么没有给他回电话，其实回电话的操作确实是有点，可是他用的是座机，打过去是要分机号的，对方的分机号不知道，结果就是打不了。其实，那位同事打电话最主要的目的是有三个的：
 
　　1、作为新加入的项目成员，作为采购角色与技术第一次非正式的交流，相对于认识吧。
 
　　2、同样作为新人，提醒我，相关的技术信息要及时反馈到供应商处。（他知道我入职时间也不长，并且他跟我说了他的经历：设计变更发给供应商，后面说没有收到。）
 
　　3、如果供应商提到涉及到商务（钱的问题）方面的问题，要让供应商找采购去。
 
　　4、最新的设计设计变更通知单有没有发出去。
 

　　其实电话讲到后面的时候，我是感到很好玩的了，这位同事还真是有意思。因为在之前也跟很多采购的同事打过交道，这一次的方式确实让我预想不到。虽然上面，说了4点打电话的目的，但是真正的目的是什么，还真是有点让我想不明白。
 
　　在与供应商的接洽当中，采购和技术在信息传递中扮演什么样的角色？按照正常逻辑来讲，采购是扮演一个对外的信息窗口，也就是说，技术和商务的信息，通过采购传递到供应商处。现实的做法是，纯技术的信息通过技术与供应商进行信息沟通，若技术中涉及到价格问题，与采购一起。而商务方面，完全由采购与供应商进行信息沟通。
 
　　TS16949体系里面对这三方面的关系诠释，从APQP的角度来讲，采购、技术、供应商、物流、质量是成为一个APQP小组即同步开发团体的形式存在，我想，对于这三方关系的诠释，是一个组织里面职能和职责的分配，而每一个组织的所面临的情况不同，三方关系又会不一样。而眼下的事实是什么，按照APQP的要求，但是没有根据组织的实际情况，APQP小组成了一个书面上的摆设，实际的问题将会出现扯皮、信息沟通存在断层、没有节奏，组织的效率低下，这样而来，APQP本来的目的是要提高项目开发的质量和效率，但实际上APQP小组成了一个绊脚石。都是APQP惹的祸，眼下言毕称APQP，只有称APQP才是正规军，不是说，APQP不好，只是我们已经把它作为一个形式上的东西，而不是一个工具，工具是拿来用的，而不是用来标榜的。这是一个很无奈的现实，我想在接下来的日子里，向那位同事的电话交流，肯定是不会少的，我的怎么做呢？作为质量人，要发挥他的耐心和协调性，同时要知己知彼，提升自身能力。最近一直在关注采购和供应管理，那一本书，很想知道采购的秘密，虽然，现在对质量的秘密知道的很少，我想通过了解采购的秘密来知道质量的一些秘密，很显然的一个道理，质量离开了其他的职能部门，就是废了。 收起阅读 »

第一节  职责和资源1.1 职责工厂应规定与质量活动有关的各类人员职责及相互关系,且工厂应在组织内指定一名质量负责人,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限:a) 负责建立满足本文件要求的质量体系,并确保其实施和保持;b) 确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求;c) 建立文件化的程序,确保认证标志的妥善保管和使用;d) 建立文件化的程序,确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认,不加贴强制性认证标志。质量负责人应具有充分的能力胜任本职工作。
理解要点：1) 工厂（Factory），制造商自己拥有的或受制造商雇佣委托其进行生产、组装活动的物质基础，包括人员、场地、设施和设备；2) 影响认证产品质量的人员，至少包括：质量负责人、和质量活动相关的各级管理人员、设计人员(如果有)、采购人员、对供应商进行评价的人员、按制造工艺流程进行操作的人员、检验/试验人员、设备维修保养人员、计量人员（如果有）、内部审核人员（无论其他职责如何）、从事包装、搬运和储存的人员。各类人员都应有相应的职责，且各职责的接口应清晰、明确；3) 指定的质量负责人原则上应是最高管理层的人员，至少是能直接同最高管理层沟通的人员。工厂可指派一名质量负责人的代理人，当质量负责人不在时履行相应职责；4) 质量负责人（无论在其它方面的职责如何）应被赋予覆盖1.1 a)～d)的职责和权限。他/她应具有相应的质量管理工作经验或经历，并得到相应的授权，有能力协调、处理与认证产品质量相关的事宜，熟悉相关认证实施规则和认证机构对强制性认证标志的管理要求。
审查要点：1) 与质量活动有关的各类人员的职责和相互关系是否已规定，规定的充分性、适宜性、协调性如何；2) 工厂是否指定了质量负责人，其是否被赋予了1.1 a)～d)规定的职责和权限；3) 通过对相关过程和活动的审核，确定质量负责人是否具有充分的能力胜任本职工作；4) 通过对相关过程和活动的审核，评定各类人员职责的履行情况。 1.2 资源工厂应配备必须的生产设备和检验设备以满足稳定生产符合强制性认证标准的产品要求;应配备相应的人力资源,确保从事对产品质量有影响工作的人员具备必要的能力;建立并保持适宜产品生产、检验、试验、储存等必备的环境。
理解要点：1) 本条款是对工厂资源的总要求，包括生产设备、检验设备、人力资源和工作环境；2) 人力资源的配备应满足质量活动对人员能力的要求；3) 工厂应有足够的生产及检验设备，其技术性能、精度、运行状态等均能对认证产品满足强制性认证标准提供保障；4) 工作环境是指保证认证产品符合要求所需的环境，涉及生产、检验、试验、存储等环节，如：温度、湿度、噪声、振动、磁场、照度、洁净度、无菌、防尘等方面。工厂应识别环境要求，并提供和管理资源以满足要求；5) 无论是由于外部原因（如：认证制度、认证标准等）或是内部原因（人员变动、设备更换、环境发生变化等），资源发生变化，工厂应采取相应的措施，保证认证产品质量满足强制性认证标准的要求。
审查要点：1) 工厂是否确定了对认证产品质量有影响的各岗位人员的能力要求，通过何种措施使人员满足岗位能力要求，目前各岗位人员的能力是否符合要求；2) 通过对相关过程和活动的审核，判定企业提供的资源是否充分和适宜，对资源是否实施了有效的管理和控制；3) 当资源发生变化时，工厂是否有畅通的渠道以及时了解相应的信息，是否能及时采取措施保证其资源满足认证产品稳定生产 第二节  文件和记录2.1 工厂应建立、保持文件化的认证产品的质量计划或类似文件，以及为确保产品质量的相关过程有效运作和控制需要的文件。质量计划应包括产品设计目标、实现过程、检测及有关资源的规定，以及产品获证后对获证产品的变更（标准、工艺、关键件等）、标志的使用管理等的规定。 收起阅读 »

CCC认证的概况    　　“3C”即3C认证（英文名称china compulsory certification ），是强制性产品认证制度的简称，是各国政府为保护广大消费者人身和动植物生命安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度，它要求产品必须符合国家标准和技术法规。
　　强制性产品认证，是通过制定强制性产品认证的产品目录和实施强制性产品认证程序，对列入《目录》中的产品实施强制性的检测和审核。凡列入强制性产品认证目录内的产品，没有获得指定认证机构的认证证书，没有按规定加贴认证标志，一律不得进口、不得出厂销售和在经营服务场所使用。
>3C起源及目前实施概况    　　3C是“中国强制认证”的代称，是国家针对涉及人类健康和安全，动植物生命和健康，以及环境保护和公共安全的产品实行的认证制度。实施的目的是加强对产品安全、环保的监督，保证消费者的利益。3C的英文名称为“China Compulsory Certification”，英文缩写为“CCC”，因此简称“3C”。
　　3C标志是在原有的产品安全认证制度CCEE和进口安全质量许可制度CCIB标志的基础上发展起来的，3C标志实施以后，此两项标志将逐步取消。
　　作为一个全新的产品市场准入制度，实施3C认证是我国产品认证与国际接轨的一种举措，也是我国加入世界贸易组织时所做出的郑重承诺。
　　3C认证所涉及的产品种类很多，于2001年12月公布的《第一批实施强制性产品认证产品目录》(以下简称《目录》)中涉及的产品包含有电信电缆、小功率电动机、低压电器、家用和类似用途设备、照明设备、机动车辆及安全附件、医疗器械、消防产品等共19类132种产品，都是与群众生活密切相关的产品。
　　3C产品认证制度的管理和组织实施工作由国家认证认可监督管理委员会(以下简称国家认监委)统一负责，对于国家实行强制认证的产品，由国家认监委公布统一的目录，确定统一适用的国家标准、技术规则和实施程序，制定统一的标志，规定统一的收费标准。凡列入强制性产品认证目录内的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格，取得相关证书并加施认证标志后，方能出厂销售、进口和在经营性活动中使用。
 
3C认证所需的资料   
·申请人的证明文件；·产品说明总装图、电器原理图、线路图；
·关键元器件和/或主要原材料清单；·申请认为销售者、进口商时，应当向指定认证机构同时提交销售者和生产者或者进口商和生产者订立的相关合同副本·提交所需的技术文件可参见该产品的《强制性产品认证实施规则》的要求。
3C认证流程    ·企业提出申请意向·调查·签约·技术·送检准备·检测·整改·工厂检查准备·工厂检查·证书（或授权）·后续服务 收起阅读 »

     造纸包装检测仪器仪表产品是仪器仪表家族中的一个小的分支，是为造纸和包装业产品质量标准服务的一类专用仪器。此类产品的产生和发展，依存于相关标准的发展、服务于相关标准的贯彻执行。虽然市场需求量不如仪器仪表其他类别产品大，但技术要求却很高，此行业在“矛盾”中成长着。
 
　　造纸包装检测仪器仪表的现状分析　　　　检测仪器的发展与相关标准的发展密不可分，就造纸及纸箱工业而言，根据国家造纸工业标准体系目录中的统计数字，造纸产品品种350多种，相关试验方法标准160多项，其中物理机械性能试验方法有85项。另外，涉及到纸箱产品的原材料半成品及成品的标准项目亦有50多项。为满足造纸及纸箱产品质量检测的需要，为了贯彻执行相关试验方法标准，各类检测仪器约需70多个品种规格(其中包括专用仪器、通用仪器及各类辅助器具)。造纸包装检测仪器行业所承担的任务，是专用仪器和各种专用器具的开发生产。　　　　造纸包装检测仪器仪表的发展前景　　　　造纸包装检测仪器是属于专用仪器，其产生、发展和应用受限于造纸、纸箱产品的产品标准和试验方法标准，没有标准就没有质量指标，没有质量指标也就没有试验方法的研究和专用检测仪器的研制生产。　　　　行业整体前景光明，造纸行业与包装行业是两个大行业，是人民生活与国民经济发展不可或缺的行业，只要造纸包装业存在并不断发展，造纸包装检测仪器业就有存在的必要，就有发展的条件，只要努力就会有所作为。　　　　行业要发展任重道远，从目前阶段看，无论那一家要想有大的发展都比较困难。另外，一般认为，企业要发展首先要抓住产品品种发展，以产品品种发展为龙头，带动整体发展。　　　　产品水平的提高，是影响行业发展的另一个重要问题，目前产品的整体水平尚比较落后，仅有力学类仪器、光学类仪器中的一些品种可与进口仪器比高低。要提高仪器产品整体水平并非易事，整体技术水平的提高涉及到多方面问题，主要是机械、电子两部分部分的问题：从机械部分分析，涉及到结构整体设计水平、工艺水平、外观质量、功能先进性、耐用度、精密度等;从电子部分分析，涉及到软硬件设计水平、线路板组焊质量及水平、先进技术采用、元器件配套质量、使用功能与可靠性等多方面问题。总之，只有从设计、生产、物资供应、质量控制、性能检测、服务等各方面都得到提高，产品的整体水平才有望得到提高。　　　　造纸包装检测仪器行业，在多年发展道路上，在研制开发、生产供应、标准质量等各方面都取得了不少成绩，作出了很大贡献，但亦应看到，行业在各方面都还存在不少问题，在今后的发展道路上也不会一帆风顺，还需业者付出更大努力、克服各种困难，不断探索前进。只要我们认准方向、明确目标，行业兴旺发达的整体发展目标、就一定能够实现。 收起阅读 »

   

         计量基准是复现国际单位制基本单位或其主要导出单位量值的测量系统，是国家计量基标准体系的源头，是统一全国乃至全球所有测量量值的依据。目前，国际计量科学的发展趋势是研究量子计量基准，希望可以把国际单位制中的质量的单位千克、电流的单位安培、温度的单位开尔文、物质的量的单位摩尔等重新定义在基本物理常数上，并通过建立相应的量子基准，大幅提高相应领域计量基准的稳定性和准确度。
 
　　为维护其国家技术主权，在国际基本单位进行重新定义过程中掌握主动，世界先进国家在十多年前相继开展了此方面的研究。2006年，在“十一五”科技支撑计划支持下，国家质检总局组织开展了以量子物理为基础的现代计量基准研究。
 
　　据项目主要承担单位中国计量科学研究院副院长段宇宁介绍，该项目开展了能量天平质量量子基准、可编程约瑟夫森电压基准、玻尔兹曼常数测量及热力学温度基准、精细结构常数测量关键技术及电容基准、光辐射量子计量基准、阿伏加德罗常数测量关键技术、同位素丰度基准、冷原子纳米尺度计量基准和基于隧道效应量子电流基准关键技术等9项量子计量基准及关键技术研究；完成了普朗克常数、玻尔兹曼常数、阿伏加德罗常数等3项基本物理常数精密测量仪器关键技术研究，形成了8套具有自主知识产权的测量系统，为建立以量子物理为基础的现代计量基标准体系，应对国际单位制的重大变革奠定了基础。建立可编程约瑟夫森电压基准等重大装置 8 套，同位素丰度标准物质158种。项目突破了互感参数准确测量技术、高精密稳流源技术、交流约瑟夫森结阵应用技术等12项关键技术。其中互感参数准确测量技术、基于隧道效应量子电流基准关键技术、使用三种以上浓缩同位素配制校正样品的硒同位素绝对质谱测量方法、飞秒脉冲光谱相位的测量技术等4项关键技术达到国际领先水平。
 
　　尽管起步较晚，但目前该项目所建立的量子自然基准的阶段成果，已步入国际先进行列，一些研究成果得到国际同行高度认可，其中，普朗克常数、阿伏加德罗常数和玻尔兹曼常数测量关键技术及相应的量子计量基准研究成果被纳入量子计量基准的国际研究计划。
 
　　该项目的完成，为提高我国计量基准研究的自主创新、国际互认能力和基础支撑能力，使整体计量科技水平进入世界先进技术行列，为我国在国际单位制的重新定义掌握主动权和对等的话语权，保证国家测量能力与我国的经济大国地位相适应，满足国家科技创新和经济社会发展的技术支撑需要等方面均具有重要的战略意义。通过该项目的实施，还打造了一支理论和技术水平均过硬的人才队伍，形成了10余名量子计量基准研究的领军人才，为项目的后续开展奠定了坚实的人才储备基础。 收起阅读 »

    为了确保漳城人民饮到安全纯净水，严厉打击纯净水生产企业的违法行为。6月份，湖北省南漳县质监局对全县纯净水生产企业开展专项整治活动。
 
    此次整治活动以处罚与帮扶相结合的方式进行。一是对取得食品生产许可证3家企业，帮助企业建立和完善五本台账（原材料进货记录、生产过程关键工序操作记录、卫生消毒记录、产品出厂检验记录、产品销售记录），并对企业生产的纯净水进行抽检；二是对有一定的基础，有能力办证的企业从厂房与实验室设计改造、管理制度建设、检验人员培训、计量器具检定等方面进行帮扶，指导企业改善条件，达到标准要求，督促其早日取得食品生产许可证；三是对生产设备、生产条件等严重不达标的企业进行严厉查处。
 
    目前，2家企业正在积极申办生产许可证，责令停产1家，立案查处4家。 收起阅读 »

　　今天一下属离职了，在签办理手续单的时候，他跟我说了一些耐人寻味的话来“我们同样是品质部的，人家舒服舒服照样拿工资，而我们却累死累活，还要挨K。。。。。”看来是我平时对他们要求太严了，今天他放松了。
 
　　我公司分两个事业部，A事业部做成品，B事业部（也就是我现在所在的事业部）做半成品结构件。A事业部业务做得比较早，客户比较成熟，做得都是国内一线品牌，交期、流程、订单、技术都比较正常。所以现场问题不是很多，就算出问题解决起来也有足够的时间。而另一个事业部，B事业部，刚做起来两年左右，虽然天天喊口号要像A事业部做一线品。但没有看事品牌的影子，目前的现状是订单多、数量小、机型杂、交期紧、工艺技术不成熟。。。。。。甚至觉得打交道的客户工程师、老总素质都有严重问题，引用某工程师的话：“以前可能是在街头买白菜的，发了点小财，学着别人搞起高科技来，技术工艺不成熟，跟着遭秧的是供应商。。。。。。。”（当然了，英雄不问出处）。的确是如此，前期评估的不足，就算我们提了，客户也是因为说交期急，强行上线。最后大家一起惨。
 
　　我是这样安慰离职下属的：在这样的环境下，我们才能学到东西呀，才能体现你的能力，太平静的湖，练不出强悍的水手。。。。。。不能跟人家A事业部比，人家兵强马壮，家底厚，业务好，流程顺。。。。。。我还夸张地说“现在就好比国共时期，人家是国军各种装备好，我们好比是共军，小米加步枪，但我们要坚持，最后顺利不还是共军吗？。。。。。。。”我也不知道我是哪来这些灵感说出来了这些话，不过，说实在的，在这种环境下，大家都很辛苦，我也专注培养出不少优秀QC员，从QC出去直接跳到工程师，当然了，这些也他们勤奋好学分不开的。不过，唯一没有出息的人可能是我自己了，窝在这变成“老油条”了。 收起阅读 »

　　人人都希望自己拥有超人的工作能力，但是，达到这一点又谈何容易！工作能力只有在积累中，才能不断提高。
 
      要积累一定的工作时间，时间的量变是能力的提高的基础。没有一定的工作时间，当你机遇好时，你以为工作永远是晴空万里；当你运气欠佳时，你看到的都是这个世界最黑暗的一面。其实，世界不太白，也不太黑，这个世界的水，不深也不浅。正如那个小马过河的寓言，没有经过的事，不象老牛说的河水深，也不象松鼠说的河水浅。其实积累的过程，就象瞎子摸象的寓言一样。这个世界是你不知道的，你如何知道？看书，也许增加你的认识，但是，有诗曰，纸上得来终觉浅。听家长的言传身教，也是很有局限。而老师传授的，更多是仁义道德，把世间的许多真相，刻意地隐藏起来，向一个个纯净的心灵，描述出美好但空灵的乌托帮。害人呀。而只有那笨拙的一点一点体会，一点一点感悟，才能不断地让你认清世界真相，得到世间真经。
 
        要有起落沉浮的体验，那些得失喜悲的体味，会让你深刻地认识工作的深层知识。有时候，我们以为我们知道了，但是事实上我们并不知道，我们以为找到了工作的真谛，可是，转身间，又让新的问题把我们的思维搞乱。大胆假设，没有三起三落，那位伟人恐怕也不会开辟新路吧？不过，这个猜想有点过份，因为，许多事，你无法重新来过。可是，我们在工作中，有时顺利，有时艰难，体会是不一样的。当你拚尽全力，却一无所得，眼睁睁地看着成功离你而去，那种无奈的感觉，无疑是苦涩无比。而有时，当你咬咬牙，坚持了哪怕一会儿，成功不期而至，让你惊喜。在质量管理中，有时面对那些看上去无法解决的难题，真是欲哭无泪。可是，坚持了几年，产品质量、工作质量不知不觉间，有了明显的变化。所以，困难时要坚持，顺利时要低调，这就是有经历人的作法呀。
 
      最让人能力大幅提升的，是遇到一个好导师，或者，有个突然的改变。只有遇到一个挑战你极限能力的难题，战而胜之，你都会真的感到能力提高了。只有你遇到一个真正的高手，展示了他的过人能力，你都会知道天外有天，人外有人，原来能力还有许多提升空间。有时候，你觉得你仿佛是具有了无坚不摧的核心能力，可是，看到别人的水准，那一刻，自己的能力就是花拳锈脚，好看而不好用。而这种时候，你才真正地知道了人认知四层次：不知道不知道，知道不知道，知道知道，知道不知道。你还处于不知道自己不知道呢。呵呵呵。这也是我的体会呀。
 
         每一次人生变化，每一个工作难题，挑战的不仅是你的IQ，还有你的情商，有时，还要你的逆商足够高。困境最能试出人的斤两，所以积累一些处理困难的能力，可能是必有可少的。我们都不希望这个世界充满困难，可是，真的困难来时，可是最能试出谁是真的英雄呀。
 
        积累自己的各种构成能力，尤其是核心能力的要素吧，知识、阅历、经验、体会、包括挫折。向前走着，不断积累着，突然有一天，发现自己已经是不太多见的高手了。 收起阅读 »

　　本文认为造成中国质量管理水平低下的主要原因在于管理模式的休克，即当一种管理模式或方法进人新的不同文化领域或体制状态时，由于其必须对一系列新的文化和体制做出反应，而该模式所依赖的本国文化、体制的支持在新文化、体制下又不适用或行不通时，所产生的混乱、失灵、退化等现象。 随着我国经济体制改革的深人和市场发育的逐步完善，企业竞争力越来越多地体现在产品质量以及企业面对用户所树立的整体质量形象上，质量竞争已取代价格竞争而上升到了首要位置。“质量是企业的生命”，这句话已经成为现代企业界的共识。二战后，日本和美国先后成立QC小组，推行质量管理，极大地增强了企业的竞争力，推动了本国经济的发展。因此，深人分析我国企业质量管理存在的现实问题，借鉴和吸收日美质量管理的成功模式和经验，对于提升当前我国质量管理水平和增强企业竞争力具有重大意义。
 
　　1.日本、美国成功的质最管理实践和启示
 
　　1. 1 日本TQM质量管理模式
 
　　20世纪60年代，日本率先采用全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)管理模式，成立QC(Quality Control)小组，并在实践中总结出一套企业综合管理思想、特点和方法，最终获得了成功，从而极大地推动了日本经济的发展。据资料显示，仅1962-1972年间，日本企业质量管理小组提出的合理化建议达500万项，所产生的收益达250亿美元，比日本1955年的国民生产总值还要多。日本式全面质量管理是一种独特的、至下而上的、以集体为中心的管理模式，它在日本获得成功并非偶然。由于该管理模式深深根植于日本企业文化、管理体制中，这样就为其成功实践奠定了坚实的基础。日本民族主义和集体主义比较强，重视人文关怀，由此形成了以注重团队和人的情感为特点的企业文化和以察议决策制、终生雇佣制、年功序列制、企业工会等为代表的企业管理体制。在这种文化和管理体制背景下，员工不但有着很强的团队精神和参与热情，而且会对本企业持有高度的责任感和归属感。上述特点在日本企业内部的QC小组中得到了突出的体现。
 

　　从中日美三国的质量管理实践我们可以看出，日美企业质量管理之所以获得了成功，正是由于其实现了TQM管理模式和六西格玛管理模式与各自企业文化、管理体制的匹配。而中国企业质量管理落后的症结就在于TQM管理模式与中国特色文化、管理体制不能很好的相容，其不相容的部分产生了激烈的相斥和碰撞，从而阻碍了先进的质量管理方法的应用。
 
　　由此看来，企业的质量管理模式应遵循“企业流程—企业文化—管理体制相匹配”的原则，质量管理者应致力于将三者有机地结合起来，构成一个有效整体，最终达到改善流程和提高质量的目的。
 
　　4.提升我国质量管理水平的实施策略
 
　　进人20世纪90年代以来，科技和质量创新是决定竞争制胜的关键，顾客满意是企业追求的永恒目标，从人才与知识培养上获取质量效益是企业质量管理的紧迫任务，企业文化是企业培育跨世纪质量的支柱，有必要建立所有受益者相互之间的合作伙伴关系，追求“质量生态体系”等观念已逐渐成为世界顶尖企业的共识。根据 “企 业流程一企业文化一管理体制相匹配”的原则，为了提高我国企业质量管理水平，增强其国际竞争力，企业在改进质量管理的过程中，必须根据实际情况出发，从企业流程、企业文化和管理体制三方面对企业进行重构。
 
　　4. 1 以顾客为导向重新设计和优化企业流程
 
　　“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要什么，那么他还没有了解自己的工作。”在市场受到更多关注的今天，任何流程的优化都必须从市场的顾客角度出发，即以顾客需求为导向，按照其要求提供所需的产品和服务。在企业众多相互联系的业务流程和业务活动中，有部分流程和活动是在为顾客创造价值，这些流程和活动塑造了企业的竞争能力，对实现企业战略目标至关重要，我们将这些流程和活动称之为核心流程，并将其余的流程称为支持流程。以“顾客为导向”的理念反映在流程的设计中，企业就必须始终以核心流程为中心，遵行“支持流程为核心流程服务”和“企业流程— 企业文化— 管理体制相匹配”的原则，选择有效的流程管理模式，不断地优化企业的核心流程，从根本上提高产品和服务的质量，赢得长期竞争优势。
 
　　4. 2 重塑优秀的企业质量文化
 
　　质量文化作为企业文化的核心，是企业在长期生产经营活动中，由领导倡导、职工认同并逐步形成的全体员工的质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”(精神文化)，以及企业所提供的产品或服务的质量等“硬件”(物质文化)的总和。它主要表现为三个层次:(1)质量文化的物质层。通过企业的经营环境，职工的精神面貌，产品、服务的质量形象所表现，是质量文化的表层。(2)质量文化的制度层。通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量体系所表现，是质量文化的显层。(3)质量文化的精神层:通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质量文化的核心层。
 
　　1. 2 美国六西格玛质量管理模式
 
　　美国是崇尚自由主义、倡导个人奋斗的国家，人们敢于冒险，社会鼓励创新。受法治思想的影响，法律条文和规章制度较多而且较细，由此形成了以突出个人能力、勇于开拓创新为特点的企业文化和以重视理性、强调授权为核心的管理体制。上世纪80年代初期，美国开始借鉴日本的成功质量管理经验，实行日本式的质量管理模式，但实践证明，效果并不明显。究其原因主要是由于美国所崇尚的个人主义思想与日本的以集体为中心的全面质量管理之间有着明显的思想文化上的冲突。据此，经过全面改造后的美国式全面质量管理模式—六西格玛(Six Sigma)质量管理模式具有明显的个人主义和理性主义的特征:它强调领导层的高度重视和参与，规定了组织内从上到下各部门甚至到个人的权限和职责，重视管理者、黑带大师(负责项目改进的方向及项目资源的规划)和黑带个人(实施管理的中坚力量)的作用;强调授权，信奉“最接近过程的人最了解这个过程的问题”，对该问题最具发言权，并赋予员工以足够的信任和自主性，企业内部主要依照既定目标来考核工作人员的绩效，对于具体的工作方法则基本上不加干预。上述特点在美国企业的QC小组中也得到了鲜明的体现。
 
　　2.我国质量管理现状分析
 
　　2. 1我国质量管理水平的现状
 
　　20世纪70年代末期，我国实行改革开放，企业为提高产品质量，增强市场竞争力，纷纷学习国外先进的管理经验。日本的成就使人们认识到了TQM的重要作用，于是我国企业纷纷学习日本的成功经验，引进TQM。由于中国与日本地理位置相近，民族文化、思想以及文字有许多相似性，因此当时的业界人士普遍相信，TQM能够在日本获得成功，在中国也应该能够成功。但是，20年的实践经验表明情况并非如此。据国家质量监督局的一项长期调查表明，1992年一2004年间，工业产品的质量合格率一直徘徊在75%左右，为此，每年造成的直接经济损失高达数千亿人民币。另一方面，生产过程中的质量问题也同样严峻，根据对690家国有重点大型企业的调查显示，1998年，企业生产过程中的次品、废品、返修品等不良产品损失率平均在10%左右，直接质量损失占工业总增加值的2.12%。可见，我国企业总体质量水平不高的状况仍未得到很大改观，与发达工业国家相比，仍然存在较大差距。

　　2. 2我国质量管理模式的反思
 
　　受中华民族传统文化和计划经济体制的影响，企业(主要指国企)普遍重视伦理道德表率，重视人际关系，人治的色彩比较浓，在管理上主要实行集权管理，由此形成了独特的重情重德的企业文化和浓重的带有计划经济色彩的管理体制。与这种企业文化和管理体制相对应，在质量管理活动中，员工的参与度不高，团队精神不强，表面化和形式主义较为严重。这些特点在企业的QC小组中也得到了相应的体现。
 
　　我国企业的QC小组多采用行政型QC小组的形式。这些小组基本上是在上级检查的压力下由领导命令形成的，在质量体系认证时尤甚。在此基础上建立起来的QC小组通常有以下特点:(1) QC小组是形式上的正式组织，组织内部没有明确的职责和权限;(2) QC小组缺乏明确的领导;(3)工人由领导命令而参加QC小组，参与度低;(4) QC小组活动短期化;(5)对QC小组成果采取平均主义。行政型QC小组的种种弊端，使得QC小组的作用被大大削弱，全面质量管理始终没有达到预期的效果。
 
　　综上所述，本文认为造成中国质量管理水平低下的主要原因在于“管理模式的休克”，即当一种管理模式或方法进人新的不同文化领域或体制状态时，由于其必须对一系列新的文化和体制做出反应，而该模式所依赖的本国文化、体制的支持在新文化、体制下又不适用或行不通时，所产生的混乱、失灵、退化等现象。具体来说，就是TQM管理模式与具有中国特色的企业文化、管理体制不能很好地相匹配，不相容的部分产生了激烈的相斥和碰撞，使先进的管理方法无法得到很好的应用，导致中国质量管理水平前进缓慢。对此企业家张瑞敏曾深刻地指出:"TQM是日本企业事业部制的一个组成成分，除了全面质量管理外还有团队精神、年功序列等文化、管理体制，加在一起才形成管理体系，如果把它单独剥离出来，在美国不好用，在中国也不好用。”那么，如何找到深化企业质量管理的有效途径，成为当前企业管理工作的当务之急。
 
　　3.基于企业流程—企业文化—管理体制相匹配的质管理模型研究
 
　　3. 1质量与顾客满意度
 
　　在日益激烈的市场竞争环境下，企业与顾客之所以能达成某种默契而实现交易，原因在于两者之间有一种共同的“利益”作为联系的桥梁，这种“共同利益”就是双方满意，即实现企业和顾客的“双赢”。产品和服务作为这种“共同利益”的载体，其质量的高低直接关系到“共同利益”的实现。以顾客为导向，为顾客提供高质量产品或服务的企业，将有助于培植这种“共同利益”，并通过提高顾客满意度(质量)来达到提高企业自身满意度(获取利润)的目的。
 
　　3. 2 质量管理的本质流程
 
　　管理大师厄尔·诺曼认为TQM、六西格玛管理不仅仅是一种全面质量管理方法，更是一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术、工具和战略举措的集合，其本质是一种流程优化改进的管理模式。事实 上 ， 产品或服务的质量与企业的流程密切相关。任何产品或服务都不能脱离流程而存在，质量作为贯穿组织生产活动的中心环节，散布于生产系统的所有层面，生产活动的每一道工序、每一个环节都会对产品的质量产生直接或间接的影响，流程的质量往往就决定了产品或服务的质量。对此，质量管理大师W. E. Deming曾指出:“根据我的经验，估计总计可达94%的绝大部分麻烦和改进的机会属于系统(流程)，而有特殊原因所致者不过6%左右。”由此可见，产品和服务的质量是流程的产物，质量管理的本质在于流程的管理。
 
　　3. 3 企业流程—企业文化—管理体制相匹配的质量管理模型的提出
 
　　尽管企业流程管理的质量在很大程度上决定了其质量管理水平的高低，但流程管理并不是孤立存在的，其运行效果的好坏要受到企业文化和管理体制的制约。事实上，企业文化、管理体制作为企业的组织管理子结构，对组织成员心理、态度、价值观和行为方式有着重要的影响，该结构是否合理将直接关系到组织流程能否实现有序化，即物流、资金流、信息流、商流等能否精确并畅通无阻，甚至最终影响到企业质量水平的提高。
 


　　4. 3重构企业的管理体制
 
　　4. 3. l 建立质量保证体系，实现规范化管理，强化基础的质量管理工作
 
　　管理体系作为固化的意识，是推行质量管理的必要的保证。传统的精神式的质量管理体系，即完全依靠管理人员的个人经验和才能的管理，既不利于企业积累管理经验，也不利于提高管理水平，而比较容易造成管理的混乱。IS09000标准质量管理体系作为规范化、程序化的管理手段，有助于明确每一个管理部门和管理人员的质量职责，使得大家都按照标准办事，实现规范化的管理。建立LS09000标准质量管理体系的目的，就是通过质量体系的组织结构、过程和资源的有机整体活动，使影响质量的因素在生产过程中始终处于受控状态，引导企业做好基础的质量管理工作。因此，企业应切实地贯彻执行IS09000标准质量管理体系，真正落实基础的质量管理工作，而不能背离了企业提高质量的目的，完全是为了通过IS09000标准认证而实施IS09000标准，使得质量体系流于形式。
 
　　4. 3. 2 构建基于流程的组织结构，注重授权
 
　　在传统集权式的金字塔组织架构下，信息的双向交流非常困难，反映速度极为缓慢，难以适应信息高速传递和竞争日趋激烈的客观需要，这就向我们提出了扁平化组织结构的迫切要求。坚持以顾客为导向，企业就应从流程出发，从根本上来重新组织企业的活动，并最终围绕流程重新设计其组织结构，产生新型的以流程为中心的扁平化组织，即基于流程的组织。此外，质量管理作为一项从产品设计到售后服务、从管理层到基层员工的全过程的管理活动，其计划、组织、领导和控制需要经过所有成员的共同努力才能真正发挥作用。基层的员工直接生产产品或直接与顾客打交道，他们往往可以得到最新的产品信息或顾客对质量的反馈，适当的授权将有利于让基层员工直接参与到质量的改进和创新工作中。从这种意义上而言，当雇员拥有解决这类问题的职权和能力时，他们将获得一种作为组织的主人翁的感觉。从而更好的满足顾客的需求。
 
　　4.3.3 加强人才培养，谋求质量创新，形成完善的激励机制，激发员工的主动性和创造性
 
　　众所周知，21世纪的竞争是人才的竞争，企业要想在激烈的市场环境中立于不败之地，就必须加强对员工的培养，提高自身素质，不断谋求核心技术的发展和质量的创新。同时，对人的管理最有效的方法就是对人的激励，从而最大限度地调动人的积极性，发挥人的潜能。美国成功学大师拿破仑·希尔博士指出:“没有任何人是不受任何激励而做任何事的”。激励就是为了达到一定目标而对人施加的影响，即通过物质或精神刺激使人奋发，激发人的动机，使人在内在动力驱使下朝向期望目标的心理过程。在影响质量的人的因素中，工人的有意差错、检验人员的明知故犯误差和管理人员的有意误差，很大一部分是因为对“人”的关心和激励不足。激励使人具有使命感，在面对质量问题时会无所畏惧，努力排除困难;激励可以进一步激发职工的创造性和革新精神，超常提高质量工作绩效;激励还可以充分发挥人的才能和激发其内在潜能，促使组织质量目标得以顺利实现。
 
　　总之，企业在实施质量管理，促进质量的持续改进和创新的过程中，必须以顾客为导向，遵行“企业流程—企业文化—管理体制相匹配”的原则，根据企业自身流程管理模式、文化和管理体制的实际情况，适时地对企业进行变革重构，促使企业质量全面、稳定、持续的提高。
 
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　　我做质量有4年时间了，现是在一家汽车零件公司做QE，刚到这家公司不到半年，前些日子到生产车间观察了一段时间，发现现场检验没有一个工作流程指导他们进行有序的工作，在生产中遇到很多问题，如我们公司没有专职的IQC，来料都由IPQC兼职，由于有的时间没有及时的检验来料，在生产时才发现不良，如来料生锈，料伤等问题，造成生产滞后，也造成一些质量问题，现也从IPQC中抽出一人担任IQC专职工作，但是总体还没有一个流程来规范他们的工作，我想编个检验注意事项来指导他们的日常工作，如下：
 
　　A；对来料的检验，每当公司有来料时IQC要及时地进行来料检验，包括（材质证明，生产批号，生产日期，材料尺寸，外观等），如发现材料有不符合要求时要及时报告主管进行后续处理。
 
　　B；对现场生产件的跟踪
 
　　1，在换线时IPQC要对调试的产品进行确认（尺寸与外观）。如发现尺寸与外观有偏差时要让模修调整，经过调整后还达不到要求的要通知相应的工程师进行确认与后续处理。
 
　　2，要对在生产的产品按检查项目进行检测，做好首件，对有些关键的尺寸要不定时检测（一般2小时一次）。
 
　　3，在进行正常生产时要进行不定时巡检，如发现尺寸或外观有偏差时要及时通知生产组长停止生产，查明原因并调整好后方可进行生产，后续跟踪生产的品质状态。
 
　　4，在生产中若发现不良品要及时标识隔离，防止流入客户造成不必要的客拆，如可返修的要放在二次加工处并告知班长有那些不良点与返修要求，返修后要进行确认，OK放入良品中，如是半成品要及时加工为成品。
 
　　5，线上要结束生产时要查看是否还有半成品，并及时冲制完成。
 
　　6，线上停产后要进行末件确认，确保所生产的产品都合格。如有发现不良要及时标识隔离，上报主管进行全检事宜。
 
　　7，在生产中如有品质异常但可以进行生产的产品要留样件，标出不良点交由模修，生产完后进行模具维修，在下次生产时要进行全尺寸确认，OK后方可进行生产。
 
　　8，每天下班前要填写好报废表与记录表的确认。
 
　　C；对量检具的使用管理
 
　　1，游标卡尺要不定时用内校块进行确认是否可用，如有偏差要上报主管进行判定及后续处理。
 
　　2，量具在下班前要进行清洁处理，关掉电源，保存好。
 
　　3，在使用检具前要查看快速夹是否灵活可用，定位销无缺损，使用后要清洁干净存放于检具架上。如检具不良要及时上报相应工程师进行确认及处理。
 
　　4，通止规要进行定期检测，看使用频率（一般一周一次），如有磨损要及时更换，不可再进行使用。
 
　　D；对现场使用文件的管理
 
　　1，每天下班前查看下一工作日使用的文件报表是否有无，以备使用。
 
　　2，如有新项目生产时对新文件没有及时下发的要及时提出，以至及时获得相关文件作为检测标准。
 
　　E；对现场工序样件的管理
 
　　1，整理好每个项目的工序样件，无缺失，如有缺失要及时补上由相关工程师确认的样件。
 
　　2，一周整理一次样件，确保样件受控状态。
 
　　3，如有新项目生产时要留工序样件，由相关工程师确认以备下次生产时作为参考。
 
　　F；对现场的5S管理
 
　　1，保持工作区域的整洁。
 
　　2，量检具，文件夹摆放有序。
 
　　3，检验台，样件架，检具架保持整洁有序。
 
　　以上为我编写的现场检验注意事项，如有不妥之处，敬请指出。
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　　都说在质量推进或者是体系推进过程中，最难推动的就是又臭又硬的技术人员。
　　是的，我就是那刺头技术人，在一家大型的工厂。在坛子里泡了很久，也冒个泡。午休时间，语无伦次说点感受。　　首先，我还是佩服那些资深的质量工程师，体系、标准、实物、经验、方法思路清晰。但是这都是沉积的结果。所以往往是公司的管理者或者是高级工程师。跟他们交往经常受益匪浅。
　　目前这浮躁社会中，又有多少人能够真正的沉下去，又有多少企业能购让你沉下去。这不仅是个人问题 还有社会问题。
　　其次、目前我们的质量人员真正懂得多少？没有技术基础的沉积做质量，就是忽悠和被忽悠。能忽悠几时？没有技术基础的质量管理也不过是纸上谈兵。质量人还是要夯实基础。
　　反过来说，质量人也挺冤的。有质量问题就是先拍质量部 这是天经地义的。可是很多问题也不是质量人能够左右、包括我们设计上的缺陷、供应商的来货等，质量部只是管理部门。却要背主责，真冤。（当然从流程解决设计中存在的分析和供应商的管理也是质量人和公司的工作）
　　更冤的是 有些质量问题质量部解决困难的，由其他部门替代解决，所有的奖励奖金荣誉都被别的部门拿走了（只限本公司），别的部门人解决问题过程中学了点质量方法和工具，加上大学里本来就学过数学概率和微分，人家顺便轻松考取了质量中级。让质量人情何以堪。　　技术人有技术人的缺点 一根筋的想法也是需要反思的。但是技术人过来做质量很容易上手   但是质量人呢？尤其是年轻的质量人，你将何去何从。　　质量是一种经营。   收起阅读 »