铁达尼号已沉没了100周年，在这个特殊的日子詹姆斯·卡梅隆的《铁达尼号》再一次以3D形式走上银屏。15年前2D版上影的时候我还在上中学,多愁善感的少年曾一遍又一遍的看这部电影，也一次又一次的为Jack和Lucy的旷世绝恋而偷偷流泪，想到这里不禁哑然失笑。当初的少年如今已年过而立，再也不会跟着电影黯然伤怀，但用另一只眼看《铁达尼号》，在缬爸形铱吹搅似笠档闹柿吭鹑危??币捕灾柿抗芾砉ぞ?lt;SPAN lang=EN-US>FMEA有了更深的认识.

白星航运公司经理布鲁斯伊斯梅为了让泰坦尼克号创造横跨大西洋的最快纪录，没有把游客的安全放在第一位，要求船长史密斯提高船速。而史密斯为了名垂史册，带着荣誉退休，欣然答应了的要求。这是铁达尼号项目组犯下的第一个错误。结合质量管理工具FMEA来看，只要涉及到产品使用者安全的，严重度(Severity)一律评定为10分或9分，必须是最优先级考虑的问题，要采取多重措施去保障产品及服务的安全性，而当时是铁达尼号的第一次航行，尤其要有相应的对策，我想限速应该是当时最好的措施之一吧！

铁达尼号在全速行驶的夜晚，海面出奇的平静，了望台发现正前方的冰山后立刻通知了驾驶舱和大副，此时惯性极大的轮船已来不及躲避,船身右侧被冰山割裂，六个舱室进水，一幕悲剧开始上演。这是铁达尼号项目组犯下的又一个错误。在FMEA的可探测度（Detection）评估中,凭操作人员通过视觉/触觉/听觉进行失效模式探测评7分，也就是说问题的可探测度非常低。需要重点关注并采取措施，其实铁达尼号项目组当时完全可以按航海的WI--《航海员手册》中的一系列措施来提高探测度和降低问题的发生频率;如：采用引航船，通过监测航线表层水温的变化来预测冰山，降低航行速度等。

号称永不沉没的泰坦尼克号将在两小时内沉没，漆黑的海洋和天空连成一片，铁达尼号项目组此处再一次犯下了致命的错误，他们为了船身的美观，将船上的救生艇减得只够一半乘客使用。借用FMEA中的述语来说，他们对高风险指标项目的建议措施只实施了一半。在事故发生后也就只能任凭大海无情的吞噬着另一半乘客的生命。

用另一只眼看《铁达尼号》，我们所有的企业和组织都应当承担起安全与质量责任，合理的科学的运用FMEA等管理工具，给顾客和自己提供安全可靠的产品和服务.就像《My heat will go on》中唱的“you are safe in my heart”。而不要让铁达尼号的悲剧一次又一次上演。

如有转载请注明出处 作者李硕


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ISO/TS16949：2009汽车供应商质量管理体系普及教育资料100问【网络收集】
质量与质量管理1. 什么是ISO?是国际标准化组织的英文缩写和简称.2. 对组织建立质量管理体系的总要求是什么?按要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性.3. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求?(1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平.(3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力.4. 什么是质量?反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和.5. 质量和企业有什么关系?(1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志.(3) 质量是企业开拓市场的武器.(4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径.6. 质量和员工有什么关系?(1) 质量与每一位员工的工作有关.(2) 质量是全体员工互相配合,共同努力的结果.(3) 为保证质量、每位员工必须做好本职工作.7. 什么是质量管理?确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.8. 质量管理对各级管理来说有哪些职责?(1)质量管理责任应由最高管理者承担. (2)各级管理者也应承担相应义务和责任.9. 质量管理的职能是什么?(1)质量方针制订与实施. (2)实施质量方针,开展质量策划和质量控制. (3)实施质量保证和质量改进.10. 质量管理包括哪些方面?(1)制定质量方针和目标; (2)建立质量管理体系;(3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力;(4)开展质量控制活动; (5)质量培训.11. 质量管理对企业有什么意义?(1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高. (2)有利于提高工作质量保证产品质量.(3)得到用户信任. (4)提高经济效益.12. 质量管理对员工有什么意义?(1)质量管理须全员参与.(2)员工在质量管理中自身素质和水平ISO/TS16949概论13. 什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）质量管理体系要求？ISO/TS 16949标准是国际汽车工业组(IATF)在ISO9001：2008 基础上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成,由国际标准化组织在2002年3月1日正式颁布出版。所以目前的有效版本是：ISO／TS 16949:2009.GB/T 18035为我国转化的国家标准，国家技术监督局将在2002年底发布14.ISO/TS 16949与ISO9000的主要联系与区别？A. ISO/TS 16949是在ISO9001标准的基础上增加了汽车行业的特殊要求,并把美国QS－9000、德国VDA6.1、法国EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一个整体，其中形成条文的特殊要求就有82个，细化的要求有200个左右。B.ISO/TS 16949 质量认证是各汽车公司（OEM）对紧密层企业的强制性要求，对其供方并不强求，而ISO9000质量认证往往是企业的自发、自觉行为；C.ISO/TS 16949除标准本身外，还增加了QS-9000和VDA6.1系列参考手册，如 APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。15.ISO/TS 16949的目标是什么?建立企业供应链的基本质量管理体系、持续改进、预防缺陷、减少变差和减少浪费.16.ISO/TS 16949的目的是什么?使顾客（OEMs）、最终使用者和供方都受益A.满足质量要求 B.稳定的过程控制能力－减少变差 C.不断减少浪费－降低成本 17. 16949标准规定质量管理体系文件分几个层次？分四个层次和一个全面贯彻：分别是质量手册、程序性文件、作业指导书／质量记录和质量策划文件18. ISO/TS 16949的颁布日期与再版情况ISO/TS 16949质量管理体系要求是1999年3月首次颁布，中文版是2001年1月首次颁布出版。随着ISO9000：2000版的发布，ISO/TS16949标准在2002年3月再版，但其主要内容不变，文字随ISO9000：2000版的编排顺序排布。19.ISO/TS 16949质量管理体系要求的适用范围？A.生产用原材料的供方/企业B.生产和维修用零件的供方/企业C.喷漆、热处理、电镀或最终加工（提供工序服务的）的供方/企业我公司属于： 20.ISO/TS 16949质量要求的配套手册有哪些？（部分）A. AIAG(美国汽车工业性集团)：QS-9000 质量管理体系要求APQP 产品质量先期策划和控制计划FMEA 潜在的失效模式及后果分析PPAP 生产件批准程序SPC 基础统计过程控制MSA 测量系统分析QSA 质量管理体系评定B. VDA(德国汽车工业协会)VDA6.1 质量管理体系审核VDA6.3 过程质量审核VDA6.5 产品质量审核21.什么是16949规定的采用公司(OEM)对其供方基本质量管理体系要求？ 零件产 品 更具体分 公 司公 司GB/T18305 行 业GB/T 19001 基 本 要 求 更通用 22.16949标准与ISO9000标准重点增加了哪些要求？16949：2002标准在ISO9000：2000标准的5个要素基础上增加82个特殊要求，共有200个左右细化要求管理职责和质量管理体系23.什么是质量方针?由组织的最高管理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向.24.ISO/TS16949 对质量方针有什么特殊要求？—最高管理者应该规定质量方针，包括质量目标和质量承诺，并形成文件—体现公司的组织目标以及顾客的期望和需求—确保各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行 25.质量方针对企业有什么意义?(1)是企业质量活动的方向 (2)企业按质量方针的原则开展工作 (3)企业按质量方针的承诺满足顾客需要26.质量方针对顾客(客户)有什么意义?(1)表明生产者的质量态度. (2)表明生产者的质量承诺.(3)使顾客放心.27.质量方针对员工有什么意义?(1)是员工质量活动的座右铭 . (2)是员工工作的指导原则. (3)有利于员工发挥团队精神.28.什么是质量目标?质量目标是质量方针的重要组成部分，供方或部门根据产品、服务和发展要求规定的适用、可靠、安全、持续改进等特性目标.29.ISO/TS 16949 对质量目标有什么特殊要求？—规定贯彻质量方针的长期、短期目标及测量方法—质量目标应包括在经营计划中—应体现顾客期望和要求—应体现对质量、服务、成本的持续改进—在规定的时间内可以达到的物流流程30.什么叫管理评审? 由谁负责实施?由最高管理者就质量方针和目标,对质量管理体系的现状和适应性进行的正式评价. 总经理(或最高管理者)31.ISO/TS 16949 对顾客的范畴是什么？顾客分为外部和内部：外部：A。各个提供配套任务的主机厂（O E Ms）B.主机厂（O E M）各主要联系部门：质量、供应、组装、采购、物流、 技术、服务等内部：A。公司内每一个成员都是最高管理者的顾客B．下属是上级的顾客C. 下道工序是上道工序的顾客。32.顾客满意活动有什么要求？—有确定顾客满意程度的文件化过程—规定的频次，保证活动客观性和有效性的方法—用文件化的方式监视顾客满意与不满意趋势，且用客观信息加以支持33.公司员工满意程度调查的注意内容是什么？（1） 工作条件、环境（2） 健康和安全（3） 员工与管理层的联系（4） 员工培训和发展（5） 员工质量活动参与（6） 表扬和奖励（7） 企业管理评价（8） 工作岗位的稳定性（9） 缺勤与病假(10) 福利34.ISO/TS16949 对持续改进有什么特殊要求？—对质量、服务、成本等持续改进的计划和策划—识别质量和生产力的改进机会，并实施适当的改进项目—采用适当的持续改进措施和技术35.什么是顾客代表？指定适当的人员，赋予其职责：在涉及质量要求的内部职能方面代表顾客的需求和利益36.什么是质量职责？指定适当的人员，赋予其职责：—传达顾客的显在／潜在要求，—立即把不符合规定要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者—有权停止生产，以纠正质量问题37.什么是资源?资源包括: (1)人才资源(专业技能) (2)设备(生产、检测等设备)(3)设施(生产的辅助硬件) (4)资金 (5)环境(6)专业技术、方法(开发、生产用的软件).38.什么是ISO/TS 16949要求的班次资源?ISO/TS16949特别规定对于生产过程，所有的班次（含周六加班）都配备负责的人员，或指定其质量责任的代理人员39.什么是质量管理体系?构成质量管理体系的基本单元,每一个要素是一个完整的活动.40.什么是质量管理体系要素?为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源.(根据自身岗位实际回答)41.什么是程序?为进行某项活动所规定的途径42.什么是过程?将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动（8402定义）。所有的活动都通过过程来完成,保证过程质量是质量活动的基础. 过程是一个给定的产品或服务的人、设备、供方和环境的组合。一个过程能包含一项业务的任何方面。43.质量管理体系对企业有什么意义?(1)企业实施质量管理的必备条件. (2)质量管理体系是拓展市场的基础.(3)提高企业产品质量水平和能力。 (4)质量管理体系可使企业得到发展. 44.质量管理体系对顾客(客户)有什么意义?使顾客相信企业产品质量是可信赖的.45.质量管理体系对员工有什么意义?(1)质量管理体系是每个员工赖以生存的基础（企业生存的基础）。(2)质量管理体系的维持、改进是每个员工的职责和义务。46.什么是质量策划？确定质量以及采用质量管理体系要素的目标和要求的事先活动.47.什么是质量计划?针对特定产品、项目和合同、规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。48.什么是质量控制?为达到质量要求所采取的作业技术和活动.49.什么是质量要求?对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求,以使其实现并进行考核.要求和理解 50.什么是ISO/TS 16949提出的对社会的影响？是从产品安全；遵守适用的国家、安全、环保法规两方面去策划对社会的影响51.什么是产品安全性？产品安全性是指可能因产品设计、制造不当，造成他人人身伤害、财产损坏或其他损害的产品。52.什么是ISO/TS 16949提出的安全关注？供方在产品设计或制造时给以合理关注的一种方法，以便设计或制造出对其预期和可预见用途具有合理安全性的产品，不致对那些正在使用、将要使用或可能被危及到的人群构成危害。53.公司对产品安全性应如何宣传？应在全公司进行宣传，特别是对从事安全件产品生产的人员应进行培训，严格作业规范，提高思想意识，加强检测控制，确保产品质量。54.安全性产品质量记录保存期限？所有涉及安全性产品的质量记录（包括其他有关资料和文件）应至少保存15年。55.什么是ISO/TS 16949提出的经营计划？由负有执行职责的管理者批准的,包含组织的长期目标、短期目标及测量方法的计划（包括质量在内）。56.经营计划由哪些要求？经营计划也被称为：企业战略（VDA6.1）;业务计划(QS-9000）。经营计划要求分为短期计划（1～2年）、长期计划（3年或更长）。—以对竞争产品的分析及汽车业内外和公司产品的基准确定为基础—采取适当的方法、确定当前和未来顾客期望—采用客观的过程来确定信息范围、信息的搜集与分析57.经营计划的主要内容是什么？—竞争产品的分析—同类厂家的比较（产值、利润、人员素质、开发能力等）—产品研究、开发计划—内部质量及运行状况的衡量—市场预测—顾客满意计划—财务策划和成本目标—质量目标—增长预测，工厂／设施增加、改进计划—健康卫生、安全和环境—人力资源开发58.什么是运行业绩？根据确定的目标所测量的总体经营业绩结果，根据职能业绩进行表达。59.什么是基准确定？用于确定最佳实践的技术／管理／赶超方法。60.什么是项目管理？为实现与某一经营机会有关的短期及长期目标、且必须对所需资源进行计划和设计的一系列有组织的活动。61.产品质量先期策划通常分为几个阶段？产品质量先期策划通常分为5个阶段,分别是:（1）策划; （2）产品设计和开发; （3）过程设计和开发; （4）产品与过程确认; （5）批生产(反馈;评定和纠正措施)共五个阶段。 62.什么是多方论证方法/横向职能活动（协调小组）？一组认为完成一项任务或活动而被咨询的活动。这种方法试图把所有相关的知识和技能都用于进行决策的过程。多方论证/横向协调小组是由各相关部门的技术、专业人员组成63.在产品质量先期策划中的多方论证方法/横向小组应包括哪些活动？(1)特殊特性的开发和确定(2)潜在的失效模式和后果分析的开发和评审(3)控制计划的制定与评审(4)制定措施，优先减少风险大的潜在的失效模式64.何为控制计划？由供方制定的、对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描述，以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制.65.控制计划基本要求？控制计划是指受控产品和过程事先的书面描述，以称为质量计划。公司编写文件的重点在于表明产品的重要性和工艺要求，每种产品都应编制控制计划，但在许多情况下，“系列”产品控制计划包括了在相同过程中的许多产品。顾客对控制计划一般要求在设计开发后、试生产前、生产件提交后（批产前），由相关部门进行批准。66.控制计划分为几个阶段？控制计划一般分为三个阶段：① 样件控制计划；②试生产控制计划；③生产控制计划67.控制计划在什么情况必须评审和更新？产品更改过程更改过程不稳定过程能力不足（Cpk<1.33），过程能力过剩（Cpk>2.0）。68.何为潜在的失效模式和后果分析（F M E A）？是项目小组进行的一项活动。在风险评估以后，根据专业经验、历史资料（SPC、FMA）并应用头脑风暴法等工具，针对产品特性确定风险顺序数（RPN/RPZ），进行事先的预防策划。69.潜在的失效模式和后果分析（F M E A）的目的？①. 发现、评价产品或过程中潜在的失效与可能的后果；②. 找出能够避免减少这些潜在失效发生的措施；③. 将上述过程文件化。70.过程策划的时机？过程策划应与产品开发同步进行，在下列情况下应进行过程策划：（1） 新产品 （2）产品更改或过程更改 （3）出现产品或过程的不符合71.合同评审的目的是什么？A. 各项要求都有明确的规定并形成文件，正确理解合同的要求；B. 任何与投标不一致的合同或订单的要求已经被解决；C．评价是否具有满足合同或订单的能力；D．所有的顾客要求应能被满足。72.ISO/TS16949对合同评审的增加要求是什么？是拟定报价时，应有识别成本或价格的程序。对劳动力、管理费用、原材料和其他参照要素进行报价评审。73.合同评审的作用是什么？A. 减少或者避免与顾客之间误解和争端；B. 增加顾客的信任并减少对产品质量的投诉74.合同评审在何时进行？在投标或接受合同订单之前进行.75.本公司在组织合同评审时，通常会分为几类？本公司在组织合同评审时，通常分为常规合同（一般合同），及特殊合同两类。对于常规合同（一般合同）主要对其交付能力进行评审—特殊合同是指：新产品、紧急交货，大批量和顾客特殊要求的合同对于特殊合同，除了评价其交付能力外，还需包括产品的技术要求、性能要求及质量承诺等，进行多部门综合评审。76.合同更改如何执行？必须按程序的规定，正确及时（两周内）地传递到公司内的有关职能部门。77.什么是设计责任供方？对于交付给顾客的产品，有权开发新的、或对现有的产品规范进行更改的供方.78.设计控制有哪些主要要求？包括:设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认及设计更改等。79.设计开发小组应具备哪些要求的技能？—规定和具备事先设计要求的资格—有能力应用适用的技能（参见16949标准的11项典型技能）80.什么是装配性设计(DFA)／制造性设计(DFM)？为优化设计功能\可制造性\易于装配之间关系所设计的同步工程过程.81.什么是试验设计(DOE)？一种用于控制过程输入以便更好地理解对过程输出影响的技术。82.什么是计算机辅助设计(CAD)？计算机系统自动生成和编辑几何图形、尺寸和其他允许使用者确定一个物体形状和物理特性的绘图提示的能力。83.什么是计算机辅助工程(CAE)？使用计算机技术辅助进行工程过程。84.什么是有限元分析(FEA)？一种建立复杂结构模型的技术。85.什么是功能验证？为保证零件符合所有顾客和供方规定的工程性能和材料要求而进行的试验.86.什么是几何尺寸与公差（GD＆T）在工程图样上用以确定零件特性和关系的一套规则和标准符号.87.什么是质量功能展开（QFD）？一种结构化的方法，用这种方法把顾客的要求转化为产品开发和生产的每一个阶段适当的技术要求。88.文件和资料可由哪几种媒体形式存在？书面文件、硬拷贝或电子媒体89.适用的文件应包括哪些？工艺文件、企业标准、检验指导书、质量手册、操作规程、质量保证程序、技术规范等。90.文件和资料的更改应由谁审批？除非有专门指定，文件和资料的更改应由该文件的原审批部门/组织审批，若指定其他部门/组织审批时，该部门/组织应获得审批所需依据的有关背景资料。91.供方的定义是?向组织提供以下项目的供货商：－生产或维修零件或材料；－热处理、喷漆、电镀或其他最终加工服务；－顾客制定的其他产品。92.供方的开发为改进供方基本质量管理体系业绩所设计的全部活动。93.采用顾客选定的供方，可以免除供方对产品/材料/服务的质量的责任吗？此观点不正确，不能免除供方的质量责任。94.公司应以什么要求来进行供方的开发？公司应以ISO/TS16949作为基本要求，进行供方的开发，并以供方符合ISO/TS16949为目标。（规定：2003年12月15日前通过ISO9001：2008以上的质量管理体系认证）95.ISO/TS16949对供方的交付有何要求？ISO/TS16949规定，公司必须要求供方具有100% 按时交付的能力,并要求公司建立监督供方交货能力的体系,根据具体情况采取纠正措施。96.发放供方的采购资料必须予以记录吗？供应人员必须记录发放供方的采购资料（技术要求等），并注明采购资料的有效实施日期和版本状态。97.供方对供方开发的先后顺序取决于什么？取决于供方对要求的需要和他们提供产品或服务的重要程度。98.公司建立的供方档案一般应包括哪些内容？公司建立的供方档案，一般应包括：采购物资目录、合格供方目录、采购计划、采购文件发放记录、质量评定记录、样品/小批量检验单、供方供货业绩统计、退货处理记录、纠正/预防措施表等。99.顾客所有的产品是否应做永久性标识？是的,且使每项物品的所有权清晰可见.100.在规定有可追溯性要求的场合，对产品标识有何要求？要求对每一个或每一批产品都有唯一性标识，这种标识应加以记录。

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最近朋友教我一句话，Pura vida,sin estres（意为没有压力，自由的去生活），这是很多人向往的或者不敢奢想的生活，在这里却被演绎的格外精彩。这里的人们每日工作不多，自由度较大，上班时间，只要有人工作的地方，无论是车间还是办公室，都缺少不了音乐的陪伴。没有中国企业那样严格的绩效考核，每个人同样会竭尽全力的去把工作做好，没有工作的时候，一些人会自觉的到扫卫生，整理资料。偶尔也会伴着音乐小舞一下。
我们的休息是为了休息，这边的休息确是为了更好的享受生活，很多人会在周末去登山、跑步，和驴友一同骑车。国家没有军队，没有战争，群山环抱的世界，只有平静的生活，让人向往的地方。 收起阅读 »

那过去的，或许一直都过去了，就像那未来的，从来没来过，那一直憧憬的，和一直期望的，在一个不经意的瞬间，灰飞烟灭，而那你从来没有希望的，却总在，一个不经意间，豁然的出现，不要让过去的，和未来的，有任何的羁绊，但晒现实的世界告诉你，那只是你的一厢情愿，而你从来都没有得到的，却恰恰的是你，从来都没想到的，所以，过去的就让他过去，而未来的就让他，继续的憧憬，那些有的或者没的，就让它在一个冷漠的黑夜，和着酒精，以及麻醉后的身体，慢慢的吞噬掉我的生命和联想。 收起阅读 »

“为了比昨天更向前一步，哪怕只是一厘米、一分米也好，都要用汗水拼命去排除接踵而来的问题，而日子就这样一天天过去了。”当无数个“今天”累积成一个星期、一个月、一年。蓦然回首时，不知不觉已站在高不可攀、伸手也无法企及的山顶上，这就是我们的人生写照。
----稻盛和夫《活法》P54

只要今天比昨天进步一点，离我的目标就更近了。我也相信这一点。现在无时无刻都觉得时间不够用，很多事情在等待自己去做，很多书等待自己去看，很多知识等待自己去消化吸收。压力也会形成动力，累积着“今天”的知识和经验，明天就会提升一点，希望明天能够做的比今天好一点。

去年7月份，花了5个日夜奋战做出来的103页PPT，现在回头看来是一个几乎“不可能完成的任务”，可是当时我怎么会在5天内就做完的？人是不是安逸了就容易滋生懒惰心理呢？
最近要做一份“企业标准体系建设规划”，原本只想简单做个框架性的规划报告，可是从2月份做到现在，已经有无数个版本了，今天的结果还是失败。原因是我想简单点做，没有认真把握现状，没有仔细分析三种标准在我司目前的现状，无法让人对我总结的问题有直观、深刻的认识和理解，看不出我司现有标准与国标要求的企业标准的差距。在今天这个版本的报告之前，实际上也思考过是不是要按之前那份103页PPT的模式来做，但觉得很麻烦、花很长时间调查，所以否决了。
根本原因还是因为我的惰性，这是深层的心理，不知不觉影响了我的心态，最终影响到我的行动。认识到这个原因，就要改进了，明天开始做一个计划，开始细致的现状调查，争取2周内做出一份媲美103页PPT的报告！

希望明天比今天进步一点，明天是勤劳的我、积极的我、快乐的我。保持这样的状态，催眠吧~ 收起阅读 »

只有鬼佬才是真正的上帝！难怪极乐世界都在西方。
我这才明白上帝的意义，而老板就是上帝的守护神。客户屁大点的抱怨，我们都必须严阵以待，组成团队，召开会议，分析原因，提出对策，进行验证，纳入文件。还得发誓同样的问题不再二次发生。对于我来说最快乐的日子，就是没有客诉的时候，十天半个月老板都不到你办公室来，那真叫悠哉乐哉。久而久之，大家的观念就是没有客诉就是一切。其他的什么自发主动地去改进都是些吃饱了撑着的人干的傻事。上帝都不说什么，你还唠叨个什么？
当然，客人的要求并不是一成不变的，从T1打样到出了N次货都一帆风顺，就因为客户端换了人，从此不再太平。以前可以放行的，得重新进行验证，小心翼翼地把关，生怕得罪了财神。
来看厂的新客户一拨换着一拨来，先是纯英文的调查表飞过来，让你一项项地去自我评价，打分，然后是SQE来现场稽核。ISO体系自然是必看的项目，最有意思的就是社会责任方面，食堂的地沟油怎么处理，灭火器不能挂得太高，工人犯错不能直接罚款要先教育。。。你这是违反了广东。。。条例的第几条，真是佩服的五体投地啊。
前面说了，内部的持续改进推行是个出力不讨好的事情。但是客户查出了问题，即使不是什么问题，也得改。没有设备？买！没有文件？建！没有记录，做！一切都能在最短的时间内搞定。还是客户的推动最有效。
这个说你没有天天做首件检查，那个说助焊剂比重没有监控，还有说湿度敏感元件管控不好。。。接触多了，才发现自己也跟着进步了。
尽管我们的供应商很不争气，客户却挺牛的，什么飞利浦，GE。做的产品类别五花八门，坦克上的电子组件，太阳能，音视频，医疗设备，汽车组件。。。很多我都不知道做什么用途，简直是一个大观园。
用公司网站的一句话说就是：Your Link to Offshore Savings... With Quality Local service 收起阅读 »

TUV审核通过了，领导和我们的目标又完成了一个，心里很高兴，而且没有不符合项。但是TUV审核员给了我们很多建议项目，特别是关于经营管理方面的。其中有一项是如何精准的测量客户满意度。我们觉得非常有意义去做，我们以前就好像应付式的给一个书面的调查表给人家，就中国人而言，总是会给我们面子打个高分，除非不买我们的东西，特别是销售跟他们很好时，那更加是得不到真实的数据。所以我们准备实行工作体验的方式，由生产工厂人员去客户那里拜访，面对面讨论之前的一些做得不好的地方。同时通过第三方调查。这两方面的分数加起来，可以得到更好的满意度调查。然后制定更好的措施去满足客户的声音。 收起阅读 »

在这里感觉找到了聊天的对象，很开心能够有这个互相学习的平台，不断向前，让我找到自己的方向

初到一家公司的时候，老板在不断的要求完善公司制度，制订公司流程，对引进PLM做前期准备....林林种种，感觉是个不断进步的企业。
公司目前唯一一款准备面市的产品据说研发了N年，这个产品是参照老外产品做的，照葫芦画瓢，但至今没有从产品中盈利，只有投入。
在我对公司情况还懵懂的时候，他们对这个产品进行了一次所谓的“检视”，大家一起以顾客的目光检查这个产品。大概找出了十多个地方不足，然后，整改了两个多月。
一个月前被邀请对整改后的这台设备再次进行所谓的“检视”，我给他们找出了几个问题，包括性能不足，外观，毛刺等，其中一处调节块机构作用是在设备磨损后通过调节实现补偿，但样品看见已经没有调节余量了，该项目主管还振振有词罗列了一些不能调节的理由。。。。（自己寻思，既然是调节机构，应该给顾客调节余量，如果出厂就没有调节余量，说明这个调节机构是失效的）。
一周前被要求在8小时内完成该设备8个零部件的质量检验卡任务，不容商量，......，在完成过程中发现设计图纸有许多缺陷。
据说这个产品已经有工艺卡，但车间里常常聚集几个人在讨论如何安装才保证实现部件功能。
......
这些与我们接触的质量控制要求偏离很大，当大家去“检视”这个产品时，没有产品标准，只是希望通过“检视”来完善产品！意味着产品质量与检视参与者当时的状况有关。我清楚，产品质量策划应该从研发阶段就开始，这是个照葫芦画瓢的产品，研发的重点不是结构的实现，而是性能保障，是质量保证！
8小时内完成8个零件的检查卡，在一般人看来不就是把图纸的信息转到检测卡上吗？作为一份研发2年的即将定型产品，感觉这样做太流于形式。没有质量策划做铺垫，是做不出一份合格的检查卡，但没有策划，更没有这样的理念。如果只是一套新研发样品，直接用图纸检验就OK, 但这是一套将批量投产的产品。
质量观念还停留在上个世纪八十年代水平。
如果要改善这个局面，需要大家都能接受质量控制理念和方法，这样太难了。
这样的局面如何能改善？
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最近的心理莫名的烦闷，应该说是一上班就烦闷。
是不是最近把自己逼得太紧了，所以压力太大了。
是不是对自己要求太高了，所以有点急于求成了。
不喜欢上班的时候无所事事的，不喜欢领导什么都是事不关己的样子。
不喜欢公司视这个部门为无物，轻易的略过。
更不喜欢自己成长的太慢，还有对一切都无能无力。
刚才看到的那一句，不是在于你会不会飞，而是在于你想不想飞。
我现在就是太想飞了，而忘了自己根本不会飞，
对于不断迎来的挫败感，反而让自己感到烦躁。
自己要让自己沉下去，才是现在要做的。
希望我在飞起来之前不要疯掉。
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标准



要求


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可信度



客服人员必须能够被客户所信赖；特别是客服人员如果对客户有什么个别性的承诺时，一定不能失信于对方，哪怕只是随口说的一句话，都应该信守承诺













保障度



客服人员要注意维护客户的权益，站在客户的立场上主动为客户提供最佳的选择。如果客户不知道或者没有想到，要及时提醒客户，为客户的利益着想













知觉度



客户在接受服务的服务的过程中，其感官知觉能否有所享受；能就是好的服务，不能就是不好的服务













关怀度



客服人员应该将客户看作自己的家人，并提供客户感到宾至如归的服务，尊重客户的隐私，不使客户感到窘迫













敏感度



要求客户人员主动、细心地体察客户的需要，并及时伸出援手













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今年，本命年的我接二连三的会听到周边的年龄相仿的同事、朋友、同学有结婚的消息，身边的亲哥也开始订婚了。让我逐渐感觉到自己已经在时光的痕迹中冲走了许多自己曾经年少时的岁月。
现实的日子是那么的平淡，也是那么的安静，一晃之过的让我有点措手不及。这几年，一直也走得匆忙，虽然偶尔也有闲暇时给自己来思考，思考着未来，人生，思考着规划。但，最终都还是没有确定自己一生为其奉献的行业，也许是因自己的经历还不够，也许是自己的阅历还不足，也许是自己真的还不够沉稳成熟，仍需要提炼自己。
生活，需要有目标，一切的目标要因心而生，不是漂浮在表面，要找到自己的心和爱的目标。一直徘徊与摸索中，希望能够尽快确定自己，认识自己，找到自己可以为其奉献一生且有价值的东西。其实，我想也只有生活中充满了爱的火花，才可以显得生命是那么的绚烂，是那么的无私和有意义吧。
生活有高低贵贱之分，也有贫穷富之分，在社会中划分有不同层次和等级，我们如何找到属于自己的位置，找到属于自己的层次，找到属于自己的那片天空，找到自己的心，真的心，是多么的重要啊。
随着年龄的增长，对事物的判断逐渐会有新的见解，当这样的见解长期以来且达到一定岁月积累的时候，就会形成独有的一套固定模式，这就是个人价值观的体现，自己对人对事对物的看法和判断。
一个人生活的时候，制定的目标都是一个人要去怎么怎么样，是对自己的爱；两个人的时候，制定的方向都是一起要去怎么怎么样，是对彼此的爱。
我想，人生也因为生活不断有爱，不断在爱中去体现生活中的酸甜苦辣咸，去感触生命，这就是人生下来的意义吧。只是我们在这同一个日光照射下的空间里，演绎了不同的角色吧。珍惜当下拥有的阳光雨露，珍惜生命的每时每刻的拥有，周边的一切也都将因为慈悲而感化，生活中的爱真的需要细心发掘。
身边有一哥们儿是即将奔三的年龄，至今还未结婚，几年下来，至少也挣了近二十万，但是，至今身上却拿不出给自己订婚的钱，所有的一切的钱都因为内心的爱，而分享给了身边的亲人。我想，这就是人活着经典爱的体现吧。
确实，对于自己，活到二十四年，真的一直都没有用心去真正爱过，贪婪的吞噬和吸收着被爱的感觉，说来有些遗憾。但，当遇到她的日子里，生命的轨道反而转弯了，截然不同了。难道这就是真的感觉，真的爱，真的感情，过去未曾有过爱的美丽的花朵都不由自主的从内心一一绽放。喜欢这样的感觉，喜欢有她在的日子，一起聊天，一起分享，一起忍耐，一起闹闹风波，一起尝试，一起的所有。
人生本来就是一场游戏，我们都在这个游戏里下了赌注，只是这样的赌注，我愿意陪你一直赌下去，直到最后。
其实，生活随处都充满了美好，周边随处充满了爱的光芒。只是我们是否都有保持一颗淡定与坚持的心，是否我们都能够经得住诱惑，是否我们都还记得曾经许下的诺言，只有走过之后，我们才知道，其实最应该坚持的幸福就是珍惜当前所拥有的一切，珍惜当下。
认定对方，其实更多的是对自己的一种肯定。因为，心，是自己的。 收起阅读 »

参加工作以来，一直在学习，跟前辈们学习标准、学习检验规范、学习处理车间事故。回过头来发现，时间过得好快。
对外检这个岗位，公司实行两年轮岗制度，初来的时候部门着手轮岗老员工，亲眼目睹了公司的强行制度，以轮岗之名把三人调到车间，不久之后，部门的三个岗位因裁员被撤销，三个人又被调到车间，即便不情愿也只能无奈接受。
在部门调动如此大的情况下，我也时刻提醒自己要时刻准备着，下一个可能就是你，希望在被调走之前能给自己一个更妥善的安置。最近一直在找提升自己的方法，大学毕业以后一直后悔没有考研，现在这个念头重拾，不知道能不能坚持下去。
祝自己好运吧。 收起阅读 »

工作8年时间内，自己制定和参与制定一些企业质量标准。最近发现质量标准制定的过高未必是好事情，在工作中接触到一些国外的质量标准和国内的质量标准，在相互比照过程中发现好多标准明明是我们参照国外标准制定的自己标准，我们标准制定者不知道存在什么心理，就偏偏把某些指标制定的比国外的要求高。也许制定标准者心里想，只有标准要求高了才能督促企业生产出高质量的产品来；也许制定标准者心里想，老外们看看我们的产品标准比你们的高，不要再对我们的产品指指点点。可事实高标准真能生产出高质量产品吗？高质量标准的产品就能让大家放心吗？

最近几年食品安全闹得人心惶惶。就拿三聚氰胺事故来说吧，咱们暂且不谈事情具体发生的原因和造成的结果。我个人认为这件事情的发生与我们的质量标准要求过高有关系。正常牛奶的蛋白质含量不可能达到那么高，我们的质量标准制定的那么高，为了让自己的牛奶由不合格品成为合格品，我们就得想办法，就得提高提高牛奶中的蛋白质含量。我不是说牛奶中添加三聚氰胺和牛奶中蛋白质含量要求过高有直接的联系，也不是为了给什么人辩论，我只是觉得质量标准过高是这件事情发生的一个直接推手。再说说瘦肉精的事情，为什么要使用添加了瘦肉精的饲料？是因为如果不添加我们的猪肉瘦肉率达不到质量标准要求，我们的猪肉就是不合格品。我也不是说猪饲料中添加瘦肉精和肉瘦肉率高有直接的联系，但是我觉得他也是一个直接的推手。

根据一些质量事件分析，我们的质量标准制定的过高并没有带来一些实实在在的好处，而是带来了一些社会危害。本文只是选取了一些特定案例来说明一下我自己的观点“质量标准制定的过高未必是好事”。本人也觉得有点偏颇，希望大家来拍砖。 收起阅读 »

回头看看，
最近两年我学习了不少东西，现在我还是学着，可惜好像每个都半生不熟的，没有应用，
是时候把学习的实践一下了，虽然我现在没有什么权限，虽然我管的地方不大，可是他
也许是个很好的练习的地方。虽然，我做了老板不会给我加一毛钱，就像我去年那么努力
年底只是给了我个优秀团队，一点也不实惠。可是，只要我练习了，也许出了这个地方，甚至
在这个地方，我也许会有晋升那。
给自己加油。
易中天说：人生有两大悲哀，一是万念俱灰，二是踌踌满志。
稳住自己的心态，在这一年内尽可能的把这些东西内化，
转化成自己的东西，不仅仅是个皮毛，不仅仅是个噱头。
计划：
做一个真正的改善项目：流程改善。
绩效考核体系。
管理体系。
项目管理。
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上次MUI来审计，现场要我们进行产品追溯。他们随便在仓库抽到一批产品，让我们从成品追溯到原料付款发票和追溯此批发货给客户的发货记录以及客户收到货物的确认函。整个流程全部完整才能确保我们的产品追溯性完善，才能确保我们的产品清真性。

先说从原料到成品的追溯。MUI在审计我们公司过程中，首先在几家供应商处审计确保我们我们的原料的清真性。审计官在供应商处审计供应商时，随便抽了几分供应商发货记录。来到我们公司之后先确认我们公司收到该公司这几批原料，而且数量等信息一致。这是确保我们公司原料清真性的重要一步。接着要求我们从其中一批原料追溯到成品，每个过程的记录和得率就计算清楚。

再说从成品到原料的追溯。仓库找到一批已经发了一部分给客户的产品作为追溯批号。首先从成品追溯到原料接收批号，从原料接收批号追溯到供应商，然后产看此供应商是公司的合格供应商，此供应商是具有清真认证的供应商。此步骤完成说明我们公司生产的产品从成品到原料是可追溯的，而且我们的产品是清真的。再翻过来查已经发货的产品的出货记录，查出货车辆清洁消毒记录，确保运输工具的清洁卫生。根据发货记录查客户收到货物后的确认函，证明产品运输过程中不能造成污染而且数量正确。

从客户发货记录一直查到成品，再从发货记录一直查到供应商都没有问题方证明我们产品具有追溯性。只有具有完整的产品追溯性，加上每个步骤完善的清洁记录和检查记录才能证明我们的产品具有清真性。

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爸爸觉得最好一男一女，妈妈希望我头胎男孩，这样公公婆婆肯定喜欢；公公喜欢男孩，婆婆说男女都好。
抛开男尊女卑等思想，这其实和喜欢吃米饭还是面条是同性质的问题，每个人有不同的喜好，无关对错。孩子对于我们来说就是生命的延续，所以男人多数喜欢男孩就比较好理解，如果是女孩子，他们需要稍微调整下思路，怎么将爱和期盼转变下再做表达。
原本关于男女有很多话要讲，原本也想表达此时自己的喜好，只是打好的字又删除掉了。如果有一天我的孩子会看到我的日记，不想让他或她多想。
不管男孩还是女孩，都是我和小M的宝贝。 收起阅读 »

俗话说，“安全第一，预防为主”我认为在质量上也是一样的。今年我向老板再三提出，我准备在全公司实行“质量预防”了。因为经常是检验滞后，一方面是检验人员的缺少，一方面确实是无法实时跟踪工艺。我决定随机在有关关键工艺中植入“木马”。比如管发货的，我在发货人员不在的情况下，安排人或者自己偷偷放入不良品。等待发货人员的自检（已经培训过“三检”了，大家知道的），如果没有发现，立即考核，如果发现了，金钱奖励。经过一个月的木马测试。果然起效果了，发货错误率直线下降，我依然会不定期进行全检。发货错误率的下降，让我看到了采用先进质量方法给我工作带来的高效，便捷。作为质量控制人员，我感觉比较欣慰。
今天下午又要进行口头考试了，哎，应老板要求去技术部接受技术部对我的考试。我不是担心自己不会，而是觉得自己有点憋屈。
明天周五了，5S 的二轮培训要继续进行。不过我全部都准备好了！
让暴风雨来得更疯狂点吧！ 收起阅读 »

首先对小供应商进行定义：就是在员工人数在100人以下，办公室里不超过5个人，1人承担多种职责，这些人当中很多是老板的亲属。生产现场管理一塌糊涂。质量管理处于原始的阶段，很多时候是由班组长兼带质量检验，没有专职的检验员。

面对这样的供应商，很多SQE会感到绝望。可是既然入了这个行当，就认清现状的基础上，积极地去面对，在绝望中寻找希望。把这类供应商对工厂的质量风险降到最低。

以下几点，或许可以适当地提升工作质量，进而提升生活质量。1、不要对这类供应商的质量水平抱有不切实际的期望。SQE经常性做救火的动作是不可避免的，只要他们积极配合就OK。
2、不要奢望对这类供应商进行系统改善或者过程改善，因为他们基本上没有系统和质量管理过程。
3、尽量从“防错技术”角度协助其进行改善。
4、协助其建立检验制度（包括检验标准、检验记录、异常反馈流程等），如需要时。
5、识别特殊特性（装配尺寸、可靠性），对其特别管控，如每月提供记录报告、不定期进行稽核等。
6、一些非关键零部件，可以给这类供应商进行加工。否则风险会很大。 收起阅读 »

“承接大中型演艺演出(包括港台)”.... (不是打广告，小编别误会了)这是LP的堂弟的名片上的一句话；现在LP的堂弟的主要业务集中在 深圳 东莞一带，如某些超市，网吧，游戏厅 开张营业时 ，会登台演出，积聚人气；演出时间大多在19:00 - 21:30 之间；这不，今天刚在附近演出完，就顺路开车过来坐坐；同行的还有2位女伴；其中一位身材高挑，足有175cm(暂称呼A女士)；另一位暂称呼B女士；聊着聊着，慢慢发现有些不对劲：如A女士略看得出喉结，双手关节粗大....等堂弟走后，再细问LP ，原来：A 女士以前是男儿身，但一直想做个女生，已经动手术快10年了；自己决定做的手术，当初和家里都断绝了关系，现在慢慢开始有了联系；B女士于某名牌大学毕业，于某写字楼工作了2年，偶然之间，发现自己喜欢这种演出工作，于是辞职转行...啧啧感叹中....不过旋即释然，用A女士和B女士的话说，就是：我不后悔，我知道自己想过的生活，我要去过我自己想要的生活； 收起阅读 »

LP买了辆自行车，说是要骑着去上班；刚骑车上班了3天；这不，不骑车了，说太累；要我来骑车上班，说要收回车的成本；今天骑了一下，天气凉爽，感觉还不错呀；马路旁边的小树林里有好多情侣哦....突然发现现在的自行车不怎么有铃铛啊

到底什么是爱情，这东西本身就玄乎，你说它有就有，你说它没就没。 　　爱是什么？爱是很多很多很多的喜欢，有多少，谁也说不清，有的人曾经虔诚着，现在绝望着；有的人曾经玩弄着，现在找寻着－－－在那个短暂的煞那间有过的焦点，之后又会有多少各自的生命轨迹，相忘于江湖－－－　　对于曾经的，我究竟是爱还是不爱，自己也说不清楚，也许只是一厢情愿的，淡淡的喜欢。在所谓的爱情开始的时时候毫无所谓，结束时却又痛彻心扉。而现在成熟的我们可能避免了幼稚的伤害，却也错过了去追求爱情的勇气。 是胆小怯懦，还是自私的予夺？曾经的寂寞，曾经的快乐，曾经的一切一切，现在只能用一句“曾经”盖过了。对于青春，对于揉碎在其中模糊却又愈发清晰的感情，你是否有留恋过、后悔过、受伤过、绝望过、死灰复燃过－－－　　记忆里的美好和现实中的苍凉无奈的融合，使我们的心底便只剩下了无法安抚的凄凉。想了很多自己的过去，现在。以至，对未来迎面而来的爱情，都不敢轻易的接受了。　　爱情，真的说不清，友情却那么真。　　曾经以为永远不会结束的日子终于会结束，曾经以为一辈子都不会忘记的人与事也随着时间的流逝渐渐模糊。 　　当已经不在一起的时间超过了曾经在一起朝夕相处的时间时，他们慢慢从我们生命的全部而渐渐变成了生命中的一部分。最后，就什么都不是了。　　我们都希望完美的结局、给自己、给所有人！！！ 收起阅读 »

烟雨笼朦雾，绿意透枝头。不知枝上谁语？莺歌转明眸。蝶舞花丛千转，思泻风中万州，皆有万般愁。莫道欲同途，风花水中囚。

一指书，问花懂？泪先流。人间万事，多情自古倍添忧。莫怨是非对错，莫叹思愁别恨，意恐付东流。但愿人长久，同与花颜羞。 收起阅读 »

我们用子孙后代赖以生存的资源，用摧毁医疗住房等福利和强制压低工资而形成的廉价劳动力，生产出物美价廉的商品，去换取美国印刷厂印制的美元；然后用美元去购买美国国债、企业债券和股票；美国再用我们购买美国债券和股票的钱，到中国来投资购买我们的企业、银行和矿山。由此循环往复的结果，就是中国的商品，中国的资源，中国的产业，中国的银行，越来越多地变成了美国等外国人的财产，2007年外资在中国已经达到2万亿美元，相当于国内总产值（GDP）的四分之三，按照这个比例，目前中国外资规模至少超过20万亿人民币，等于是大半个中国在外资手中。中国手里还剩下的那部分财富，也变成了两权分离的财富——财富所有权在中国，财富使用权在美国。所以美国经济学家才会得出结论，认为中国和美国在经济上已经不再是两个独立国家，而变成了一个新型经济共同体——“中美国”，并指出在这个经济共同体中，是中国人生产，美国人消费。
既然生产目的是满足美国人消费，就要保证商品物美价廉。保证商品物美价廉的的方法主要是两条：一是压低中国老百姓的工资，在中国同一个企业同一个工作岗位上，日本员工的工资水平是中国员工的50倍；二是实行出口退税，向美国等西方国家的消费者发放价格补贴。特别是美国的消费者，在同时享受中国财政发放的直接和间接两种补贴，直接补贴是中国财政通过出口退税补贴给美国消费者的，间接补贴是中国购买美国国债，把钱交给美国财政，由美国财政补贴给消费者的。这就是中国制造的商品，不远万里运送到美国，销售价格反倒比中国当地还要便宜的原因。
如此荒谬的现象，引发了越来越多中国人的震惊和愤怒。中国人民的愤怒也引起了美国和中国沉船派的不安，为了维护和巩固“中美国”这一经济改革的历史成果，便进一步提出了“中美共治”的政改要求，一方面，在中国周边频繁军演，武力威慑中国，逼迫中国就范；另一方面，把改革之手伸向了中国三大产业——生存产业（基础产业）、生命产业和媒体产业。在生存产业方面，把城市自来水交给外资（美国城市自来水由国防部直接管理）；在生命产业方面，把医院交给外资；在国家生死方面，把网络媒体交给外资。如果说医院决定着个人的生命健康，那么，网络媒体则决定着国家的生命健康。在国家和人民没有哪怕是一丝一毫利益的条件下，把决定肉体生命的自来水和医院，以及决定精神生命的网络媒体交给外资，无异于是对13亿中国人民的蓄意谋杀，是对中华人民共和国的蓄意谋杀，是对中华民族的蓄意谋杀！
所以，目前是到了该痛下决心采取果断措施的时候了。否则，如果任凭这样继续折腾下去，国内外极端右翼势力叫嚣的所谓“决战三年”，恐怕用不了三年，共和国就会被推向深渊。）


1、为什么我们是美国第一大债主，但要去优惠引进外资?　　问题背景：到2009年底，中国政府购买美国国债8000多亿美元，购买其他债券至少4000亿美元。连美国媒体都惊呼，中国成了世界最富强的国家最大债主。　　另一方面，中国各级政府的主要工作就是引资，每年都大力引进外资，根据国家统计公报，2008年引进外资924亿美元，到2008年底，29年来共引进外资 8千8百多亿美元，根据国家工商总局通报，外资在中国资产到2007年底已经膨胀到2.11万亿美元。这种荒谬现象是怎么回事?　　2、到底物质财富是财富，还是美元欠条是财富?　　我们为什么宁愿拿物质财富低价贱卖，换来无法使用，越积越多，不断贬值的美元欠条?是不是将所有物质财富都送走了，换来无数美元欠条，就代表我们富裕了，我们的经济就发展了?　　问题背景：29年来(1980-2008)，我们人为降低人民币汇率，低价贱卖自己的物质财富，根据国际公认的购买力平价汇率法计算，我们总共拿价值40万亿美元物质财富，只换来6万亿美元商品加2万亿美元欠条，免费奉送32万亿美元(附录1)。由于我们一直贸易顺差，就没有机会在国内使用这些美元欠条，这些美元欠条还在不断增多。由于低价贱卖，我们如果拿美元欠条换回物质财富，换回的物质财富就会大幅度减少。到底是让老百姓保存价值34万亿美元的物质财富，还是让国家保存2万亿美元欠条更有利于我们的国家和老百姓?　　3、为什么我们有钱搞出口退税，但没钱将住房、教育和医疗推向市场化，让老百姓自己解决?　　问题背景：近年来，每年搞出口退税，让出口企业降低出口商品价格贱卖，等于补贴外国消费者，每年支出5000亿元人民币。另一方面，国家为了减少支出，将住房、教育和医疗推向市场化，让老百姓自己解决。为了增收，不断提高房价，使普通老百姓工作一辈子也买不起房子，辛苦工作都解决不了一家人基本生存问题。例如，由于技术进步，农业生产效率提高，国内从事农业的农民很少，大部分农民都进城打工，却无法成为城市居民。减免农业税，实际不过减少200亿元人民币，与出口退税补贴外国消费者根本无法相比。　　4、为什么我们将物质财富出口换美元欠条，然后在国内增发人民币?为什么不能根据经济发展需要直接在国内增发人民币?难道真正的物质财富还比不上不断贬值的美元欠条?　　问题背景：按照西方经济学理论，我们不能随意增发人民币，但是，中央银行可以增发人民币收购企业出口产品换的外汇，于是，企业出口物质财富获得外汇后，国内就增发了大量人民币购买企业的外汇。到2009年底，国家储备2.4万亿美元外汇，国内就增发了至少16万亿以上人民币。物质财富没有了，我们能增发人民币，物质财富在国内的时候，我们不能增发人民币，这是什么道理?根据西方经济学理论，据说是依据手里储备的美元增发的，可是美元实际购买力是不断下降的，40年来，按照黄金价格计算，贬值幅度超过30倍。而且由于低价贱卖换来美元，使用美元换回物质财富时，换回的物质财富比卖出时要少得多。　　5、为什么不能增发人民币给老百姓，让国内资本家赚走，使国人皆大欢喜，而物质财富也都留在国内?非要将物质财富免费送到国外，人民币也奉送外国在中国的资本家，手里收点无法使用，不断贬值的美元欠条?　　问题背景：参见上个问题，笔者这里提出的是一个内需为主的经济发展路线，对比出口拉动发展经济的。两者唯一区别是内需路线是物质财富在老百姓手里，而外需路线是物质财富送到国外，国家免费奉送大量财富之后，拿着无法使用，不断贬值的少量美元欠条(存放1百年，恐怕1%原始价值都不到，99%都被美国人骗走了)。由于国外市场控制在外国人手里，出口企业大都被外资控制，海关统计资料也充分证明了这一点，因此出口物质财富，获得人民币的主要是外国在中国的资本家。到底这两种路线，那一种对国家和老百姓有利?西方国家发达的根本原因是提高老百姓收入，增大国内市场。没有市场，产品卖不掉，如何扩大生产，发展经济。　　6、企业和银行都交给外国人管理，这对中国有利吗?西方经济学理论基础就是人是自私的，一切都依靠外国人，靠得住吗?不知道你们家财产是否也交给外人来管理?　　问题背景：30年来，我们搞优惠引进外资，搞三减一免，减免外资各种税，出口产品还退税，使其处于竞争优势，在开放的21个行业，外资都彻底打败内资，成为外资一统天下。去年底还在布置外资兼并所剩无几的国企(附录2)。我们是否要将所有内资企业都消灭，企业都交给外资来管理?学过西方经济学的都知道，西方经济学理论基础就是人是自私的，将民生相关的企业都交给外国人，如果外国人要撤走怎么办?最近发生的谷歌撤退事件，你是怎么看的?现在维持工业企业的运行，在技术上都非常复杂，一个水厂，一个电厂，都由无数机器设备组成的，关键设备或零件少一个都开动不了，企业如果都让外国人管理，有一天，他们都撤走了，你能将其马上运转起来?　　7、自己的企业都卖给外国资本家，国人都当打工仔，能致富吗?到底是做老板能致富，还是做打工仔能致富?　　问题背景：去年底，精英们还在鼓励外资投资和并购所剩无几的国企，优先给予土地和信贷。将企业都卖给外资，国人只能当打工仔。在中国当打工仔，一个农民工，都无法在城市安家，大学生毕业即失业，更不用说致富了。这种方法能领导中国人民致富吗?　　8、为什么中国制定的银行法，不能借钱给自己的政府，而能借钱给敌视分裂中国的美国政府?　　问题背景：参见1995人大通过的中国银行法第29条规定，禁止央行借钱给自己的政府。但是我们可以看到，代表政府管理外汇储备的央行却购买美国国债8千多亿，借钱给美国政府。美国人炸中国大使馆，卖武器支持台湾分裂……敌视中国是众所周知的。如果和美国发生战争，你会借钱给美国人买枪炮弹药枪杀消灭你?这是西方经济学理论指导下搞出来的荒谬法律。美国政府并不理睬这个理论，更不会立法束缚自己。08年美国危机期间，就大印美元7000亿给其救助的几家美国银行。我们为什么要采用这个荒谬理论来束缚自己?为什么看不到美日均从央行等大量借贷，甚至超过一年国民产值?　　9、由于引进外资的美元实际无法使用，等于免费将财富送给外国资本家办厂赚中国人钱，为什么不能印钱借给自己的老百姓办厂?　　问题背景：所谓引进外资，就是外国资本家拿一笔外汇，如美元到中国银行换人民币，在中国国内办厂。由于中国不使用从外资手里换来的美元，等于免费奉送财富给外国资本家办厂，而利润都归外国资本家。我们为什么不能借钱给自己的老百姓办厂，让利润归中国人，非要送给老外?正是我们压制老百姓收入，使企业利润微薄，又优惠引进外资，挤跨内资，使国内企业彻底倒闭。　　10、 经济发展的目的是什么，是提高老百姓消费水平和生活质量，还是提高生产能力，增加产值和外汇储备?现在我国生产的物质财富完全满足国人需要，为什么要大量贱卖出口换取无法使用不断贬值的美元欠条，同时使国内大量老百姓温饱出现问题?　　问题背景：我们生产的粮食和肉类，按人均计算，超过日本人均消费量，达到发达国家水平(附录3)。我们建设的住房，按照人均计算，达到30平方米，也接近日本平均水平。我们生产的衣服供应了全世界，远远超过中国老百姓需要。可是，我们的老百姓收入和人均消费水平太低。根据国家统计局资料，我国有4.3亿人，平均一天消费量低于7.2元，不够一个人在普通城市吃一顿快餐。普通居民，一场大病，就会倾家荡产，成为贫民。我们到底是赚一堆美元欠条就万事大吉了，还是需要为老百姓分配足够的物质财富，解决老百姓衣食住行问题?任何时代，如果有一定比例的老百姓的基本生存成为问题，这个国家还能稳定发展吗?(历史上无数事实都表明，将导致社会崩溃。)由于老百姓收入低，消费能力低，生产的产品过剩严重，导致生产发展也难以增加，从而经济陷入停滞。国家于是搞低汇率出口，增加生产，免费奉送敌对国家财富32万亿美元，却不管国内老百姓缺衣少食，这实现了经济发展的目的? 收起阅读 »

手机有震动，是前台来的！已经5：05分，我望了望60°角位置的老板，他正咧着嘴滔滔不绝；120°位置的客户QA经理认真的听，微笑着。呀，他们还这么投入，我却有点不安，他们这是在沟通质量方面工作。

客户是计划4：30开厂的，这是周末，她还急着回广州看孩子呢。老板一直忙，客户要回去了还没过来见一面，我不得不再跟他打声招呼。客户也认为老板过来只是象征性的，寒暄5分钟简单交代下应该就好。没想到老板今天心情这么好。大家沟通很丰富和深刻，包括客户QA的期望、发展新动向、目前的难点以及公司需要的帮助。我是听众，偶尔附和下，嘿嘿，因为都是基于体系的面谈，我做“媒”，理所当然。

“......我是真心想做质量。你们质量体系越来越严，我并不担心，我们并不是想应付，会找出哪些有真正value的部分，会很好应用。有句话叫“道高一次，魔高一丈”，真想应付的话，我想这个道理你应该懂。你们看中过程，只要记录，没有记录就等于没做，但是没敢说：有记录就等于做。估计真的按系统运作，就算是ISO90000，有很多工厂还未必能过。”老板讲完，自我解嘲的笑了。

“的确，我们是美资企业。这是公司的特点，也有很多历史原因。”客户QA经理认可我们的观点说，“我们管理CM厂时也经常会发现交过来的资料有问题，但是并没有Invastigate。我的老板告诉我，很多情况是business by business，既然工厂敢提供了数据，这个风险就由工厂承担。KEN，听说你最近很忙，还好吗？"

"现在我一直在引导变革，知道得越来越多，也发现越来越缺乏知识。你说，打100分就表示体系好吗？我质量体系好，我工厂就好吗？有退货，有召回，不管什么原因，体系肯定好不了哪里去。我看重结果，希望有一个data能反映大家的结果，希望体系能帮我减少成本。我不知道这个具体怎么做，这个就看他们的了。”老板笑着把手摊到我面前。

“这是应该的，我们会努力。”我也笑了，其实心里想：我们目标管理不是有data吗？只是你不看，当然那个data的目的性和正确性值得考究。也难怪，最近公司招聘了两名系统经理，一名在注塑系统，一名在工程系统。莫非老板真的想建立一个数据化的系统，记得老钻曾经质量体系的最高境界是数据化的控制系统，这靠谱吗？

老板这次花了一个多小时和客人沟通QA方面的工作，大家显得意犹未尽。实在已经5：45，送客人的司机都等了一个多小时，老板自己还有约会呢，那么下次再谈。完了，客人开心的告诉我，没想到我们老板其实也真么能聊。哈哈，我呆在工厂五年，也是看到他最能聊的一次，平常他是个很闷的人。这一年，公司变革，人事调整大，老板头上已经戴了好多帽子。什么生产经理、营运总监、注塑经理、塑胶处理部总监、以及我们品质经理的帽子都带过好几次呢。正因为他参与得多，认识就更深刻，话匣子也就能打开了。

这次沟通，老板更多的从营运角度看待质量。他看重的是适度质量，跟朱兰讲的质量就是适用性的定义相似，也更多体现质量的经济性。他觉得，未来5到10年如果，质量都做不好的工厂，应该是看不到了。质量融入在运营的各方面，特别是合作的客户和供应商。先前，老板认为，只要把产品做好，就不怕客人不满意。可客人需要一个质量体系以增强信任，你不要告诉我以前产品是如何如何好，你要告诉我你有一个健康并持续改进的质量管理体系。谈供应商，就要谈采购，客户是500强公司，这两年他们内部已认为采购部是给公司带来trouble最多的部门，例如过分强调价格，频繁变更供应商，给质量的稳定性带来更多的risk。这更加坚定老板信念，他也要关注采购是不是也给我们带来trouble的部门。

一个工程经理曾更我讲，他们开发产品，目标是60分，不要跟他讲ISO里面那些条条框框，那是90分、100分要求，工程不能完全做到，他们只要60分，产品先出来再说。产品都没有，饿着肚子讲再多也没有用。哈，ISO标准是个基本要求，你做多少分，可是你自身的要求噢。

也记得一个采购大佬分享过：采购部组织一个五金件报价，在珠三角怎么报价都要20元左右；而到江浙一带报价，有16块的，也有14块的，甚至12块的，最后10块也有人愿意干。我很惊讶，为什么会这样呢？大佬告诉我，珠三角方面工厂锁定20以上毛利润，没有就不干；江浙那边家庭作坊多，他们一算，只要能赚点钱就可以试试，哪怕产品一分钱不赚，但用脚指头也能想到五金的冲压边角料都是钱啊。

不同的工厂，有不同的经营者，有不同的理念，他们处理质量和营运关系是不一样的。一花一世界，一叶一菩提，在质量的道上，追求无止境，我们应该肯定自己，明确企业存在的意义，那已是最大的收获之一。

老板对客户坦言，我不要成为最大的合同加工商，若员工真的感到工厂是我家，工作生活得幸福，这才是我最大的成功。

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当今中国的问题在于汉奸，正在成为全民共识，汉奸正在把中国拖入亡国灭种的巨大灾难，也正在成为全民共识，接下来的问题就是怎么办？黎阳先生这篇文章提出了民间锄奸的主张，应该引起国人高度关注和认真思考。虽然我们仍然会坚持要求党和政府发动“反腐锄奸”运动，挽救中华民族于战乱和解体，但是应该看到，当今汉奸势力已经强大到控制了媒体、金融以及行政等诸多部门，已经在党内形成了强大的汉奸文化，在这种情况没有根本改变的情况下，要想依靠官方锄奸是根本不可能的，也是根本做不到的。
仅从今年万民公诉茅于轼案，就可以看出当今汉奸势力已经强大到了什么程度。本来党中央有关部门已经做出决定，准备对污蔑毛主席、造谣共产党和颠覆共和国的个别相关党员和个别相关党报给予处分，可是，自上而下的汉奸势力一发劲，外国势力背后一干预，结果就是今天大家看到的不了了之。在这种情况下，就只能依靠民间锄奸了，只能依靠老百姓自己救自己了。此前我们一直反复强调，美国的所有对华战略全部是建立在汉奸基础上，只要打掉汉奸这个基础，美国就会被迫放弃对华颠覆战略，中国人民就会获得长久安全，中美关系就能够实现正常发展。20世纪七十年代，面对理想主义熊熊燃烧的强大新中国，美国就曾经放弃过颠覆和肢解中国的战略，因为美国无法承担中国反击的巨大伤亡代价。只是在中国改革开放以后，美国才又重新启动了颠覆和肢解中国的战略。而美国重新启动颠覆和肢解中国战略的根本依据和动力，就是中国形成了强大的汉奸势力和历史上最大规模的带路党，美国完全能够在避免美国士兵伤亡的情况下颠覆和肢解中国。
所以，当今中国工人阶级喊出“打倒汉奸”的政治口号，对于处于险境的中华民族具有不可估量的伟大挽救作用，是中华民族数千年政治智慧的集中体现，这句口号对中华民族的挽救作用，无论怎么估计都不会过高。此时此刻掀起反汉奸运动，一是可以阻止美国冒险发动颠覆和解体中国的战争，多年前我们就曾经强调，镇压汉奸是成本最小的战争防范措施，可以显示一个民族破釜沉舟的坚定决心；二是即使不能阻止战争发生，至少也能够铲除第五纵队，取得战争胜利。如果没有当初红军的清查AB团的运动，就没有后来中央苏区30万红军的大发展；如果没有二战前苏联的肃反运动，就没有后来苏联卫国战争的胜利；如果没有延安时期肃清国民党特务的抢救运动，就没有三年解放战争的伟大胜利；如今，如果没有一常席卷全国的锄奸运动，已经陷入美国基因武器灭绝战略威胁之下的13亿中国人，将很难避免一场亡国灭种的滔天大祸。当初发动和领导辛亥革命的同盟会和光复会，就是从民间锄奸开始的，抗日战争时期，中国更是掀起了大规模的民间锄奸运动，现在，再次到了掀起大规模民间锄奸运动的时候了。
大家看看最近南京江宁区国家博物馆为秦桧建造的塑像，就会知道当今依靠官方锄奸之难和民间锄奸之需，让跪了498年的秦桧站起来是一个重大而敏感的政治问题，而官场第一规则就是千方百计升迁，如果不是确信让秦桧站起来能够升官发财，南京市相关官员能够支持和默认让秦桧站起来？即便是一个普通科员都知道让秦桧站起来的核爆炸效应，南京市相关官员能不知道让秦桧站起来的社会舆论后果？显然，南京市相关官员是在押宝，是在把宝压在秦桧身上，至于江宁历史上那么多汉奸，为什么偏偏把宝压在秦桧身上，恐怕只有江宁博物馆以及南京市相关官员自己知道了。
下面请看黎阳先生的文章。）
中国历史上不乏借刀杀人之举，比如三国里的《蒋干盗书》，满清用反间计杀袁崇焕，等等。但从古到今借刀杀人不管如何成功，借刀者也总是遮遮掩掩，很少见谁把这种成功当成了不起的成就拿出来公开炫耀。这也不难理解：借刀杀人是权术，而权术是见不得人的东西。借刀杀人一旦公开，人们总是倾向于嘲笑上当者的愚蠢，而不是倾向于钦佩借刀者的狡诈。不仅如此，还会对借刀者产生恐惧和戒备心理：谁知道你会不会对我也玩这一手？谁知道你正在说的正在干的是真是假？是正常办事，还是正在借刀杀我的一招？即便没这种后怕，炫耀这种事也不会对借刀者的威信有多大好处，因为这只能证明借刀者善于耍阴谋弄权术玩诡计搞暗算从背后下刀子，不能证明借刀者有勇气有本事光明正大地刀对刀枪对枪战斗取胜。　　
如果是借外国刀杀中国人呢？那就更见不得人了，因为那意味着决无任何正当性——“国仇大于家仇”，中国人的恩怨为什么不能中国人自己了结？中国的事中国人为什么不能自己解决？如果你为正义、为真理，那么如果需要为正义真理而奋斗牺牲，责无旁贷挺身而出的只能是你：世界上哪有你的真理正义你都不肯斗争不肯牺牲、却让外国人来替你流血牺牲的道理？外国人岂能无缘无故为你都不为之奋斗牺牲的正义和真理而流血牺牲？结论只能有一个：引狼入室，狼狈为奸，合伙抢劫中国老百姓，用中国的利益财富、中国人的鲜血生命换取给外国当走狗的资格，毫无正义，百分之百卖国求荣。　　
　 　
因此自古以来凡借外国刀杀中国人的没见谁敢公开认帐的，更不用说当成不起的荣耀到处卖弄了。抗战时汉奸们只肯说自己干这行是为了混碗饭吃、为了“曲线救国”，千方百计表白自己如何如何无奈，如何如何不得已，而不敢理直气壮说自己借外国刀杀中国人是为了民族大义，更不用说洋洋得意地把被外国刀杀掉的中国人当了不起的成就大吹大擂了。　　
中国今天的右派则大不相同，老实得可爱，肆无忌惮想什么就说什么，满不在乎一下子就把历史上一切汉奸两面派野心家多少心血多少代才积累出来的借外国刀杀中国人的权术心得扔进了垃圾堆，直截了当宣布自己就是要为自己的利益不惜一切，就是要当汉奸，就是要卖国，就是要借外国刀杀中国人。　　
　 　
今天决心“借外国刀杀中国人”的右派分两类，一类是战术性的——通过直接为外国军队服务实现“借外国刀杀中国人”，最响亮的口号是当“带路党”，最典型的人物是***、焦国标、“金陵客”等： 　　
——“中国至少需要被殖民三百年”、“我无所谓爱国、叛国，你要说我叛国，我就叛国！就承认自己是挖祖坟的不孝子孙，且以此为荣。”（***）　　
——“假如有来生，当兵只当美国兵。假如今生注定死于战火，就作美国精确制导炸弹下的亡灵”。（焦国标）　　　　
——“我建议美国考虑把中国切分成七个国家，让她回到秦统一以前去。”“如果有一天我执掌了咱中华人民共和国政府，我一分钱就把她卖给美国作它的第五十一个州。”“假如能再来一次，日本军队又占据了中国的半壁江山，你猜我何以自处？我就会学　习汪精卫　先生和　周作人　先生，做千夫指的汉奸！”（焦国标）　　　
——“假如美军攻打中国，我将投降甚至为美军带路！”（北大名帖）　　 　　
——“真正爱中国的，就一定要给美军带路，只有敢于为中国人民流血的美国大兵，才是中国人民的真正希望”（强国论坛“金陵客”）　　
　 　
（顺便说一句：“带路党”这个词再确切不过地描述了“借外国刀杀中国人”的“精英”卑劣本性：既凶残又怯懦——又要杀人，又不敢以身犯险，只打算“带路”指点外国人杀中国人，自己则半点风险不冒轻轻松松躲在一边袖手旁观坐享其成：当汉奸还要摆谱拿架子挑三拣四当高级的，只肯当翻译官，不肯当“皇协军”——“皇协军”得冲锋陷阵卖命。不过一旦当真当了汉奸，当不当“皇协军”恐怕就由不得你了：翻译官的空缺总比“皇协军”少得多。一旦真的打进中国，外国主子最需要的是替死鬼，而当“皇协军”变成替死鬼的机会最大，需要量自然也大。当了汉奸走狗还净想美事，光想“带路”不想卖命，由得了你吗？） 　　
　 　
另一类“借外国刀杀中国人”是战略性的——为“借外国刀杀中国人”找理论，找根据，造舆论，造声势，造成对中国里应外合战略包围内外夹击之大势，帮外国决策人树立战略信心，确信入侵中国必获得中国老百姓的热烈欢迎而不会遇到激烈抵抗，从而下定入侵中国的决心。最典型的理论一是“人权高于主权”，二是为“外国刀杀中国人”叫好欢呼，让全世界都以为中国人普遍欢迎外国人来杀中国人。最出名的人物有韩寒、袁腾飞、贺卫方、黄健翔等：　　
——韩寒：“独裁者没有内政”；　　
——袁腾飞：“挂炉烤鸭”；　　
——贺卫方：“幸运的是，某种特殊的历史原因——也跟朝鲜有关——让我们幸运躲过某个劫数，走上了改革开放的道路，才有了与四十年前相比可谓换了人间的中国。”（贺卫方：国家利益与正义原则）　　
——黄健翔：“当年朝鲜战争期间，在志愿军总指挥部投下汽油燃烧弹的那个美军轰炸机飞行员是谁？历史应该告诉我们他的名字。你懂的。” 　　
　 　
只要内部有人图谋当“带路党”、“借外国刀杀本国人”，本来可能避免的战争也不可避免了——如果侵略会遇到激烈抵抗、会遭受重大伤亡、胜负难测，那谁都得踌躇再三，没把握不敢干；如果有人为内应，里应外合轻而易举就取胜，不会遭受重大伤亡，那谁都会毫不犹豫当机立断：　　
——促使希特勒入侵苏联的一大原因是出于一个战略判断：苏联内部“带路党”大大的，愿意“借外国刀杀苏联人”的苏联“精英”大大的，因此入侵苏联不会遇到激烈抵抗：“克莱施特说：'我们把胜利的希望主要寄托在入侵必然要使俄国发生政治混乱这种前途上……我们把过高的希望放在这样的信念上：斯大林一旦遭到重大失败，必然要被国内人民推翻。这种想法是元首的政治顾问们制造的。’希特勒确实对约德尔说过：'我们只要在门上踢一脚，整个破房子就会倒下来。’”（《第三帝国的兴亡》）——而“元首的政治顾问们”哪里来的这种判断？来自苏联内外的“带路党”，图谋“借外国刀杀苏联人”的“精英”。如果希特勒知道后来的实际情况完全是另外一回事，他还会决定入侵苏联吗？卫国战争苏联伤亡两千万人，德国伤亡上千万人。换句话说，如果不是那几个图谋“借外国刀杀苏联人”的苏联“带路党”，希特勒不会做那样蠢的战略判断，这场战争本来可能避免，三千万人的死亡本来可能避免。这些苏联“带路党”的历史作用就是让本来可能避免的战争不可避免了。　　
——中国“带路党”为促使日本决定全面侵华同样作出极大的贡献：日本发动九．一 八前对中国有多少“带路党”没底，对能否成功没信心，对发动不发动九．一八很犹豫了一阵子，甚至拿根铅笔占卜，差一点儿半途而废。九．一八之后日本突然发现侵略中国竟然那么轻松，占东北，占华北，占内蒙……到处都没有激烈抵抗，却到处都有“带路党”。结论：中国处处“带路党”，征服中国轻而易举。结果：七．七事变，全面对华战争。如果不是“带路党”，八年抗战本可避免，南京大屠杀本可避免。 　　
——“带路党”同样帮助美军下了占领伊拉克和阿富汗的决心——他们使美军判断占领不会遭到激烈抵抗而会得到老百姓的热烈拥护，很快就能大功告成，根本没想到占领很容易，巩固却那么难，竟然一打就是多少年还遥遥无期。 　　
——大敌当前，即便不当“带路党”、不打算“借外国刀杀本国人”，只要公开表示对立和分歧就足以让敌人信心倍增挺而走险——1933年希特勒上台。同年英国牛津大学俱乐部的学生通过一项决议，声称“本团体决不为国王和祖国而战”。这样的政治姿态大大促进了希特勒的胃口，使其敢于一上台就肆无忌惮撕毁凡尔塞和约战准备战争。　　
——不但国与国如此，连黑社会也如此。美国小说《教父》里描述了一个情节：黑手党教父的大儿子仅仅无意中流露出家庭内部的意见分歧，就导致了黑手党之间的一场血腥杀戮：“几个月之前，我们举行一次会谈，索洛佐提出一个合伙做生意的方案。咱老头子拒绝了。但是在会谈过程中，我说话走了火，流露出我想要做那笔交易。我是绝对错误的。如果说老头子对我有什么教导，使我永远不忘的话，那就是千万不可做那样的蠢事，也就是说千万不可让外人知道我们家庭内部有意见分歧。所以索洛佐就打了如意算盘：他把老头子敲掉，我必定会同他搭伙搞毒品买卖。老头子一死，咱家族的实力就等于砍掉了一半。”　　
　 　
如今美国正“重返亚洲”——打了那么多年仗的伊拉克扔下不管了，阿富汗也即将扔下不管了，投进去的多少亿美元、多少鲜血、多少生命都顾不上了，全力以赴“重返亚洲”——冲谁来的？不言而喻，除了中国还有谁？这意味着什么？以中国为头号目标，头号对手。你再“韬光养晦”人家也不买帐了，瞄准了你了。人们纷纷猜测：一场新的“冷战”即将到来。形势严峻，该做什么、能做什么？至少不使冷战变成热战，避免可能避免的战争。　　
如何避免可能避免的战争？防止战略误判。如今战略上中国处于守势、美国处于攻势，最需要做的避免误判是避免使美国做出战略误判，尤其是最致命的战略误判。什么是最致命的战略误判？重复《第三帝国的兴亡》描述的促使希特勒入侵苏联那样的战略判断：“我们把胜利的希望主要寄托在入侵必然要使中国发生政治混乱这种前途上……我们把过高的希望放在这样的信念上：中国一旦遭到重大失败，必然要被国内人民推翻。这种想法是美国的政治顾问们制造的。”“我们只要在门上踢一脚，整个破房子就会倒下来。” 　　
　 　
怎么就必然会使美国做出这种最致命的战略误判、导致本来可能避免的战争不可避免？容忍“带路党”，容忍“借外国刀杀中国人”——只要有人鼓吹当“带路党”、鼓吹“借外国刀杀中国人”、为“借外国刀杀中国人”而叫好欢呼（如挂炉烤鸭），那就是在释放一个极其危险的战略信号：中国内部四分五裂，“入侵必然要使中国发生政治混乱”“ 中国一旦遭到重大失败，必然要被国内人民推翻”、“我们只要在门上踢一脚，整个破房子就会倒下来”——不当真打进来，怎么可能知道这反对力量有多大？当然只能猜测。怎么猜测？凭嗓门猜测：叫嚷声音越大，大概反对力量也越大。　　
例如美国前中国大使洪博培的判断：“我们应当依靠我们在中国内部的同盟军，他们被称为年轻人、他们被称为网络一代。中国有5亿网民和8千万博客（微博）。而他们将引导中国的变革。这意味着将扳倒中国（take China down）”　　
——人家这样判断也有其逻辑：没有那个国家能允许国内公然鼓吹“带路党”、“借外国刀杀本国人”。中国能出现这种独一无二的特色本身就证明中国“带路党”、“借外国刀杀中国人”的势力极其强大，大到能跟中国政府分庭抗礼，使中国政府无可奈何。既然力量对比已经如此一边倒，那入侵中国自然不会遭到激烈抵抗，自然可以轻而易举获胜。既然如此，那还有什么可担心的？下决心入侵便是——如此一来，本来可能避免的战争也避免不了了。　　
这就决定，要想避免可能避免的战争，要想挽救中美两国关系上千万人的性命，就必须绝对不能容忍任何“带路党”、不能容忍任何人以任何方式鼓吹“借外国刀杀中国人”、不能容忍任何人为外国军事力量杀任何中国人欢呼叫好，必须把这样的人全部除掉，官方不除民间除，有一个除一个，有两个除一双，决不手软——而且采取民间铲除的方式更好，因为这更能显示出中国社会抵抗外来入侵的决心：内奸即便有官方保护也决不为民间所容。只有这样才能彻底消除任何诸如“入侵必然要使中国发生政治混乱”“ 中国一旦遭到重大失败，必然要被国内人民推翻”、“我们只要在门上踢一脚，整个破房子就会倒下来”之类战略误判，才能避免可能避免的战争。　　
　 　
根据美国的《爱国者法案》，政府可以秘密无限期拘留涉恐可疑人士。根据美国新的国防预算案，军方有权对涉嫌恐怖分子（包括美国公民在内）不必提出起诉无限期拘留。可见只要涉及国家全区，即便是“普世价值”的美国也决不被“人权”、“法律”绊住手脚。美国能如此，中国同样能如此。　　
“带路党”、“借外国刀杀中国人”是明目张胆的危害国家安全犯罪，完全可以按“普世价值”的美国方式，不起诉即断然处置。　　
任何人以任何方式为“带路党”、“借外国刀杀中国人”开脱即同谋犯，必须同案处理。道理很简单：从法律上讲，鼓吹“借外国刀杀中国人”本身就是策划杀人，已经属于犯罪。策划杀人者必须在得逞前就遭到惩罚。　　
从道义上讲，鼓吹“借外国刀杀中国人”没有任何正义，是不折不扣的卖国求荣。图谋用外国刀杀中国人理应尝到中国刀的滋味。等外国刀杀过来再反击就晚了，必须先下手为强。　　
从利害上讲，鼓吹“借外国刀杀中国人”的人不除，中美本可避免的战争就不可避免。你愿意中国因***、焦国标、“金陵客”、韩寒、袁腾飞、贺卫方、黄健翔等人造成美国的战略误判而被拖入一场与美国本来可能避免的战争中去吗？究竟是一场战争导致上千万甚至上亿人送命重要，还是这些战争贩子的项上人头重要？一边是上千万甚至上亿条人命，一边是区区几个“借外国刀杀中国人” 的“普世精英”“带路党”，孰重孰轻，自己掂量掂量吧！ 收起阅读 »

上周四、五，组织办公室员工、业务、所有管理人员参加了《职业化素养、商务礼仪和沟通》培训。
在讲《职业化》时，老师有一些关于民营家族企业的话给我印象非常深刻：
老板最看重的是你的人品，其次才是你的能力。能力再高，人品不好，老板不敢用你。人品包括廉洁、忠诚、公正等；
打工就要去家族企业，因为这里大多没有高手。而外企高手众多竞争激烈，你未必能够胜出；国企则是论资排辈讲关系，不知何时轮到你。所以，如果你是高手，你在民企的机会就比在外企、国企多得多；
老板重用家族成员，不是老板的错，而是你的错。因为你没有表现出你的能力和人品，你一看到公司有老板的亲戚，你就认为自己没戏了，总是抱怨、总想跳槽，你的忠诚度令老板怀疑，你的人品怎能得到认可？老板怎敢用你？没办法，老板只好用亲戚----至少，亲戚会让老板比较放心。
个人非常认同这种观点！
想想吧，老板认可亲戚的忠诚度，那是经过了N多年积淀下来的。而你，给了老板多长时间、做了哪些事情来让老板认可你的人品呢？ 收起阅读 »

昨天参加孩子满月的饭局。我赶了过去，这才发现在深圳的大学同学没几个了，平常各忙各的，联系不多，尤其是咱未婚男怎么跟已婚女多沟通呢。女主人是我大学同学加老乡，大家照面格外亲切，她嫁了个广东GG，这个哥们特有心得那种，当年，MM是先打工、后回去读书的，GG硬是等了三年年，精神可嘉！想一想，我不是等了30年了么.....

我们这桌都是年轻哥们和靓妹，有女主人的老乡（也是我的老乡）、好友等。我刚跟兄弟坐下来，几个月不见的兄弟就批评我为什么还是这样#%&@$......这时候，一位很有气质的年轻MM微笑着坐了过来，搞得偶一下不自在，哇，这MM一看时就是喜欢的类型，很恬静的那种。“不是老同学特意安排的吧？”我边挨批边打量这对面的MM，觉得特开心。兄弟突然转了话题跟MM打朝招呼去了，显得很熟，NND，这MM原来是一老乡的女友........难受啊，我猛呷了两口茶。

我因为减肥加禁口，一桌菜只有看看得份，除了青菜、汤和扬州炒饭，什么鱼、虾、贝、肉啊....都吸引不了偶。全桌9人，我跟兄弟一对，他今天没待Darling過來；其他还有3对分别带过来亲爱的，另一哥们老婆在家休养，没过来。统计显示全是结婚和要结婚并准备生子的.......

席间女主人抱着可爱的娃娃过来热情分享生娃心经。我这同学，有我们家乡女孩子的麻辣与温柔，也北方妹子的直爽与主见，满脸洋溢这幸福。“哎呀，我现在130啦，要不是穿着风衣......我现在终于解放了，有木空，下午打麻将......我怀孩子前走路不是一般的快，一般的人海真追不上我，我想我一定能顺产，结果到医院折腾了20个小时硬不能生下来。医生给我打了麻药，我就开始不清醒，6个小时等我恢复知觉，我的孩子已经在身边了.......我跟你讲，我们生孩子加上报销，只花了168元，非常便宜.......”

女主人讲的稀里哗啦的，一大堆信息中，我觉得一个168元字眼特敏感。这年代，生个孩子168元能搞定么，还剖腹呢，我们那给医生塞红包都要好几个168啦。要真168元，我还不敢让老婆去生了，这该要多大的风险。

大家边吃边探讨着生孩子的事情，我一个劲的喝汤。 收起阅读 »

TS审核要点
一、 最高管理者审核要点：

1. 组织的质量方针是什幺？是如何制订出来的？制订的依据是什幺？有书面的质量方针吗？是否沟通到组织的全体员工？
2. 组织的质量目标有哪些？是否包含组织的总目标？各职能部门目标和各层级的目标为何？制订质量目标的依据是什幺？目标是否可以测量？制订的质量目标是否在期限内达到？制订的质量目标是否符合顾客的期望？
3. 目前质量目标的达成状况如何？对于未达成的质量目标是否采取了有关措施？
4. 最高管理者是通过什幺方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到组织的各个层级和全体员工的？我们是如何遵守这些法律法规的？
5. 最高管理者是如何知道组织的资源需求？是否提供了适用的资源？
6. 最高管理者如何理解以顾客为中心的理念？是通过什幺途径什幺方式了解顾客的满意度？对于顾客不满意项是如何处理的？
7. 顾客投诉是如何处理的？如果没有发生顾客投诉，是否就意味顾客满意呢？
8. 组织有哪些激励员工的措施？最高管理者了解员工的满意度吗？
9. 最高管理者是如何分配各个部门的职能？如何分配各级管理人员权责？
10. 最高管理者如何理解持续改进？有哪些地方需要持续改进？是否有具体规划？持续改进的有效性如何？
11. 最高管理者是如何监控产品质量的？监控的结果是否能达到预期的效果？
12. 最高管理者是如何监控员工工作的绩效？目前采取的手段有效吗？
13. 最高管理者是如何监控员工的工作质量？又是如何提升员工的工作技能？
14. 组织是否制订了经营计划？哪些人知道公司的经营计划？质量目标是否包含在经营计划中？
15. 所有的生产过程、各个班组(包括白班与夜班)，是否设置了质量控制人员？当出现重大质量事故时，负责质量的人员是否有停止生产的权力？负责质量的人员是否开具过生产停工单？最高管理者参与了吗？
16. 当出现质量问题，该信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理阶层？
17. 是否设置了管理代表？管理代表的职责是什幺？管理代表参加了哪些质量活动？
18. 是否设置了顾客代表？顾客代表的职责是什幺？顾客代表是否参加了组织内一些质量会议或质量活动？顾客代表是否就选择特殊特性、制定质量目标、实施纠正与预防措施、产品的设计等方面发表过自己的意见或建议？采纳了吗？

二、 管理代表审核要点：

1. 组织是否建立了书面化内部审核程序？内部审核的相关记录是否被维持？
2. 组织是否对审核的方案进行策划？方案是否考虑到过程的重要性，区域的重要性以及以往审核的结果？
3. 是否规定了审核的准则，范围，频次和方法？内部审核是否涵盖了所有与质量管理有关的过程活动和班次？
4. 审核员是如何选择的？选择的依据是什幺？审核员有无审核自己的工作？
5. 受审区域发现的不符合项是否采取了纠正措施？审核员是否跟踪及验证了纠正措施的有效性？
6. 是否有制造过程的审核计划，是否已经进行了制造过程审核？审核结果如何？
7. 组织是否规定了适当频率在生产的各个阶段对产品进行审核？审核结果如何？
8. 管理者代表是如何提升整个组织对顾客需求认知水平的？
9. 管理者代表是否不定期或定期的向最高管理者报告了质量体系的运行效果？提出了那些改进的建议？
10. 当组织发生重大的质量事故时，管理者代表是否参与了处理？

三 文控中心的审核要点

1. 是否建立了质量手册？质量手册是否规定了质量管理体系的范围？是否规定了过程的顺序和过程的相互关系？
2. 是否建立了书面的文件控制程序，质量记录控制程序，不合格品控制程序，内部审核控制程序，纠正措施程序，预防措施程序与培训程序？
3. 是否对质量管理体系所要求的文件进行控制？如何控制？
4. 文件发放前是否经过批准？文件变更时是否重新评审与批准？
5. 文件的更改和文件现行版本状态是否能够识别？
6. 使用场所是否能够得到文件的最新版本？现场有失效文件吗？
7. 外来文件是否能识别？是否在受控下发布？
8. 文控中心由于积累知识或法律需要而保留的旧版文件能否识别？
9. 是否对记录标识，储存，保护，保管期限和处置方法做出了相关规定？
10. 是否建立了文件总清单？文件总清单是否定期的更换？
11. 对顾客的工程标准或工程规格，包括顾客提出工程标准变更，，是否在不超过两周工作日完成评审，分发与执行？
12. 是否保存了工程标准变更后，生产实施的日期记录？
13. 工程变更完成后，相关的控制计划，FMEA等文件是否有作相应变更？
14. 顾客，法规和当地政府是否规定了某些质量记录的最低保存期限？是否按规定执行？

四 行政部的审核要点

1. 是否建立并维持了书面的培训程序？对于影响产品质量的工作人员，其能力是如何识别的？识别的依据是什幺？
2. 员工能力不够时，是否提供了适当的培训？培训的有效性有评价吗？
3. 组织如何来提升员工的认知水平？如何要求员工为达成质量目标做出贡献？具体有些什幺有效的措施？
4. 是否对新进员工，转岗员工，临时工，合同工和代理人员进行了培训？
5. 是否对影响质量的岗位进行了资格鉴定，如：内审员，质量控制人员，实验室人员，设计人员，特殊过程人员，关键设备操作人员，量具校验人员，其它影响产品质量的人员的等？
6. 有维持适当的教育，训练，技能和经验的记录吗？
7. 有那些公共设施与生产设备？这些设施设备目前的状况如何？能否满足产品的规定要求？
8. 设备是否被维护吗？是如何维护的？维护的效果如何？
9. 产品需怎样的工作环境？这些工作能满足要求吗？组织是如何管理这些工作环境的？工作环境是否考虑到人员的安全？
10. 本部门有量化的质量目标吗？目标的达成状况如何？
11. 本组织的内部沟通有那些方式？这些方式沟通的有效性如何？
12. 是否有激励员工的措施？是如何去激励员工的？这些激励措施的有效性是否进行过程评估？
13. 是否采用多方论证的方法来制定工厂，设施及设备的计划？是否针对工厂，设施及设备策划的有效性指定了评价操作和过程效果的方法？
14. 当出现公共设施中断，劳工短缺，主要设备故障时，组织书否准备了紧急应变计划？这些应变计划启动后，是否确保准时交货？

五 市场部的审核要点

1. 目前有哪些产品/服务？这些产品/服务的要求是什幺？有没有与产品有关的法规法律的要求？这些要求是如何遵守的？
2. 在提供产品前，时否对标书，合约或定单进行了评审？评审了那些内容？评审的结果有记录吗？这些记录是否被维持？
3. 在合同评审时，是否对制造的可行性进行了评价，是否对风险进行了分析？
4. 有没有口头或其它书面声明的合约或定单？这类合约或定单如何处理？
5. 当产品要求发生变更时如何处理？变更处理的记录是否被维持？
6. 组织如何与顾客沟通？有哪些沟通的方式？沟通的效果如何？
7. 有顾客指定的特殊性吗？这些特殊性如何控制？
8. 通过什幺方法来获得顾客感受（满意感受，不满意感受）的有关信息？这些信息分析过吗？是如何来处理有关满意或不满意信息的？
9. 是否对顾客满意度进行了持续评价，而不是一年评价一次或两次？
10. 对于在组织控制下的顾客财产是如何管理的？当发生异常时，是否第一时间报告顾客？异常报告的记录是否被维持？
11. 当接到顾客反馈的信息时，是否迅速地通报制造，质量，工程和设计部门？这些信息（如客诉）处理后是否回复客户？
12. 是否对服务人员进行了培训？
13. 是否对顾客提供的工装，设备进行了永久性标识？

六 设计开发部的审核要点

1. 当有新产品时，是否有设计和开发计划？
2. 设计开发是否规定了设计与开发人员的权责？不同小组的组织接口是否理清？
3. 设计与开发的输入时，是否使用了以下信息，如以往成熟的设计项目，竞争对手的数据与资料，供应商反馈的信息，现场问题报告等？在设计输入评审时是否对产品的质量，寿命，可靠性，耐久性，维护度，工时和成本进行了评审？评审结果如何？是否对过程设计输入的要求进行了识别，形成文件并进行了评审？
4. 设计输入了那些内容？文件在发放前有评审吗？经过批准吗？产品设计的输出是否包含设计FMEAS，可靠性结果，产品的特殊性产品的定义，产品设计的评审结果？
5. 过程设计的输出是否包含规格和图纸，过程流程图/配置图，过程FMEAS，控制计划，作业指导书，过程批准的能力指标？组织在进行过程设计输出时，是否考虑到产品设计输出，生产力，过程能力，质量目标，顾客要求和以往的开发经验？
6. 在开发的哪些阶段进行了评审？哪些人员参加了评审？评审记录是否被维持？
7. 在设计与开发的哪些阶段进行验证？谁参加了验证？采用了哪些验证方法？验证结果如何？记录被维持了吗？
8. 设计与开发的确认在什幺情况下进行？是否按照计划的安排来实施？顾客参加了设计与开发的确认吗？在设计与开发确认时，是否跟踪了所有的性能试验活动？确认的记录是否被维持？
9. 在新产品的设计与开发过程中，是否有设计变更？有多少变更是什幺原因引起的变更？变更后造成的影响和冲击有多大？是否对产品寿命期间内的变更进行控制？这些变更的记录是否被维持？
10. 对有专利的设计变更，是否与顾客共同商议并评价变更的影响程度？如果顾客要求，任何产品实现的变更，是否通知顾客，并得到顾客的同意？
11. 对新产品的设计与开发的进行是如何控制的？采取了哪些措施减少甚至避免设计更改？
12. 特殊特性的开发，潜在失效模式与后果分析，控制计划的制定与评审是否经过跨功能小组采用多方论证方式来完成？
13. 是否对产品的特殊特性和过程参数的特殊特性进行了识别？
14. 特殊特性的符号是否在图纸，FMEA，控制计划及作业指导书上出现，他们的符号是否一致？
15. 是否制定了针对设计与开发阶段的测量标准与方法？
16. 顾客要求时，是否制定了原形样件计划和控制计划？原型样件的制作是否使用了正式的工装，人员，与供应商？
17. 在设计开发的过程中，是否采用了多方论证的方法？

七 生产部的审核要点

1. 是否对生产和服务的提供进行了策划？策划时输入了什幺？输出了哪些文件？
2. 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织是否对这样的过程（特殊过程）实施了确认？是如何确认的？特殊过程控制时的记录是否被维持？
3. 当可行时，是否在产品实现的全过程用适宜的方法进行标识产品？有哪些标识方法？监视与测量后是否有产品状态的标识？当有追溯要求时，能否唯一的识别出来？
4. 在生产过程中，对产品的符合性提供了哪些防护措施？
5. 所有的过程操作的员工是否有书面的作业指导书，这些指导书是否在工作

场所容易取得？作业指导书能指导作业吗？效果如何？

1. 当作业开始，材料变更、作业变更时，是否进行了作业准备验证？
2. 是否对制造过程中的机器设备进行预防性保养？
3. 在进行工具和量具设计、制造和全尺寸检验时，组织是否提供了必要的技术资源，如果工装的设计与制造被分包，是否实施了控制？如何控制？
4. 是否有易损工装的更换计划？是否对工装进行状态标识，如生产中、修理中、处置中？
5. 是否排定每天的生产计划？如何监控生产计划的完成？生产计划完成的如何？当不能完成生产计划时，有哪些应急措施？
6. 组织是否执行了顾客生产批准程序所批准的过程能力？当过程不稳定或过程能力不足时是否提出了适当的反应计划，当顾客要求时，该计划是否交顾客批准？
7. 控制计划和过程流程图是否被执行？
8. 工具变换、机器维修等重要过程事件是否摘记在控制图上？
9. 当有外观项目时，是否在外观检查时有充足的照明、标准的样件？是否对从事外观判定的人员进行了资格鉴定？
10. 生产现场的整齐与清洁是否被维持？产品所需求的工作环境（如湿度、温度等物理环境）是否能满足？
11. 如果有返工作业，是否有返工作业指导书？来指导返工作业？
12. 在生产过程中发生了重大质量事故或频繁地发生了一般的质量问题时，生产部是如何处理的？
13. 生产过程中产生的不合格品是如何处理的？

八、质量部的审核重点
1.如果需要，是否有特定产品、专案或合同？如果有是否制定了质量计划？
2.是否制定了接受准则，计数值抽样计划的接受准则是“零”吗？如果不是，是否经顾客批准？对影响产品实现的变更，对变更产品的结果是否进行了评价、验证和确认？
3.组织是否确认了需要实施的监视和测量？是否提供了监视和测量的装置？这些装置是否符合产品测量的要求？
4.监控和测量装置在使用前是否进行了校准或验证，这些校准能否证明追溯至国家或国际标准？这些记录是否被维持？
5.当发现监控和测量装置不符合规定要求时，是否对以往测量结果的有效性进行评价和记录？
6.组织是否对控制计划规定的测量设备进行测量系统分析？分析的结果如何？
7.测量系统分析是否采用参考手册规定的内容与方法？如果顾客要求，是否采用了顾客规定的测量系统分析方法？
8.是否保存在校准的记录？
9.是否有内部实验室？实验室是否符合有关的技术要求，如实验室程序、实验室人员、实验室能力等？
10.对组织无法试验的项目,可委托外部实验室,外部实验室是否符合ISO17025或得到国家认可?
11.在产品实现过程的哪些阶段对产品的特性实施监控和测量?比如:来料、过程和最终产品？产品测量和监控的记录是否被维持？
12.产品是否在全部测量完成，且经过有关授权人员批准后才放行？
13.是否按控制计划规定频次进行全尺寸的检验与功能测试？
14.全尺寸检查是否进行了设计记录所有零件尺寸的完整测量？
15.是否有来料检验、过程检验、最终检验的规范或标准？
16.紧急放行是否有权责人员批准？
17.当出现重大事故时，质量部是否有停止生产的权利？质量部开具过《停工生产单》吗？组织是否制定了不合格品控制的书面程序？
18.对于不合格品，采取了哪些处理方式？不合格品被纠正是否进行重新验证？为避免类似不合格品再次发生，是否采取了纠正措施？
19.对于让步使用的不合格品如何控制？是否经过顾客同意？
20.当不合格品在交货或开始使用后被发现，是否根据其影响采取了适当行动？
21.返工产品有控制吗？如何控制？返工作业指导书和相关人员容易得到吗？
22.当产品或过程与目前已经被顾客批准的产品或过程不同时，是否向顾客报告并取得顾客特许或偏差许可？
23.组织是否形成纠正措施的书面程序？有无规定采取预防措施的时机与步骤？目前组织采用了哪些预防措施？效果如何？
24.是否制定了预防措施的书面程序？有无规定采取预防措施的时机与步骤？目前组织采用了哪些预防措施？效果如何？
25.是否对顾客退回产品进行试验/分析，如何分析？分析之后是否及时报告顾客？退回产品分析的资料是否被保存？
26.产品放行，产品交付和产品交付后的活动是否实施控制？是如何控制的？
27.是否对产品的系统、子系统、零部件或材料的各层次制定了控制计划？
28.对生产散装材料的过程是否制定控制计划？
29.是否对产品的系统、子系统、零部件或材料的各层次制定了控制计划？
30.对生产散装材料的过程是否制定控制计划？
31.是否对产品的系统、子系统、零部件或材料的各层次制定了控制计划？
32.对生产散装材料的过程是否制定控制计划？
33.是否有试产控制计划和量产控制计划？如果有设计责任，是否有样件的控制计划？这些控制计划得到很好的执行吗？
34.当出现过程不稳定或过程能力不足时是否采用了指定的反应计划？这些采取的反应计划效果如何？
35.当有任何的变更影响到产品、过程、测量、运输、供应来源或变更FEMA时，是否重新评审和更新控制计划？
36.当顾客要求时，更新后的控制计划是否提交顾客评审与批准？
37.在控制计划中规定的统计技术，组织是否在应用，是如何应用的？


九、采购的审核要点
1.组织是如何初期评价和选择供应商的？初期评价的依据是什幺？
2.与供应商确定合格关系后，组织是否对供应商进行连续评价？连续评价的依据是什幺？是如何对供应商进行连续评价的？
3.初期评价与连续评价的记录被维持了吗？
4.对独占市场与顾客指定的供应商是如何控制的？控制的效果如何？
5.采购文件如何控制？采购文件发放前是否经过相关权责人员的批准？
6.采购产品验证了吗？是如何验证的？验证的准则是什幺？是否有未验证的产品而直接投入生产线使用？
7.如果组织到供应商处验证产品或顾客到供应商处验证产品，这种情况如何控制？产品放行的方法有规定吗？
8.对一些水准差的供应商怎样处理？是否频繁的更换供应商？组织是否定期对供应商进行培训或采取其它方式提升供应商水准？
9.如出现合并、收购或加盟的供应商，是否对其质量管理体系进行重新评审？
10.采购的产品或材料是否符合生产国和销售国法律法规的要求？
11.是否有供应商质量体系开发的计划？是否建议所有的供应商在某一期限内必须符合ISO9001：2000质量管理体系的要求？
12.是否要求所有的供应商以符合本技术规范为目标？
13.对顾客批准的供应商，如何控制？控制效果如何？
14.是否对进货产品质量进行控制？如何控制？控制方法是什幺？控制效果如何？
15.是否对供应商的交货质量绩效，退货款、超额运费等进行监控？
16.是否要求供应商监控自身的过程绩效？
17.当供应商不能准时交货时，是否要求其提出纠正措施？为确保供应商准时交货采取了哪些措施？
18.是否有外包过程，是如何控制的？
十 仓库的审核要点

1. 是否规定了材料进出的管理办法并遵守？
2. 是否规定了半成品，成品进出的管理办法并遵守？
3. 是否规定了产品搬运的方法并遵守？
4. 仓库内材料，半成品，成品是否有标识？仓库的工作环境如何？
5. 在内部过程和交货目的地期间，是否对产品的符合性提供防护？
6. 是否建立准时交货的生产计划？
7. 仓库材料的帐物是否一致？是否定期盘点？
8. 材料的进出是否遵守先进先出的原则？执行了吗？
9. 为检测产品仓储不良，组织是否按计划周期性的评价库存状况？当发现仓储不良时，如何处理？
10. 仓库是否制定库存优化的指标？目前库存状况如何？

十一 生产计划中心的审核要点

1. 是否制定了生产计划？生产计划制定的依据是什幺？有哪类生产计划，比如：年度生产计划，季度生产计划，月生产计划，周生产计划和日生产计划？
2. 是如何来监控生产计划的执行情况的？当不能完成生产计划时有哪些应急措施？
3. 是否有经常性的临时插单？这些临时插单如何处理？
4. 有无生产库存品，为什幺有不按定单生产的情况？为什幺要生产库存品？
5. 目前生产计划的完成率是多少？造成生产计划不能完成的原因有哪些？有改进的措施吗？
6. 有无根据产能工时来指定生产计划？

十二 各职能部门共同的审核要点
1各职能部门主管是否明确本部门的工作职责？与其它部门的组织接口是否明确？
2.各职能部门的质量目标及实现目标的措施是什幺？现在目标实现的程度如何？
3.各部门是否定期的对本部门的工作进行了分析与总结？针对工作中存在的问题是否采取过纠正措施或预防措施？有什幺效果？
4.各部门是否规定了收集哪些数据和资料？这些收集的数据和资料有分析吗？对分析的结果如何应用的？是否用于持续改进？

1. 本部门是通过哪些方式来进行持续改进？效果如何？持续改进是否包含产品特性，过程参数，价格，服务等？
2. 本部门下一步打算做什幺改进？

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◆ISO/TS16949:2002 品質管制體系運行工作方法：
　　 ○“多方論證方法”（即“專案管理方法”）應用於所有工作，強調橫向職能協調；
　　 ○“抓系統”＋“系統抓”層層保證、定期講評的工作方法
　　○“抓系統”由貫標工作組（品質保證部）對各職能部門進行檢查和指導體系運行；
　　○“系統抓” 各職能部門圍繞本系統工作對各分部門、車間進行檢查和指導體系運行；
　　○定期進行貫標工作例會，進行如下工作：
　　　¨講評體系運行狀況、
　　　¨採取糾正措施、
　　　¨管理流程協調、
　　　¨難點問題攻關、
　　　¨履行考核激勵手段、
　　　¨下步工作安排等。

三、人事部
　　A、人力資源
　　1.人力資源規劃
　　2.企業用工制度
　　3.核心人才建設
　　4.人員招聘、甄選與錄用
　　B、培訓
　　1.崗位素質描述
　　2.實施素質現狀調查
　　3.形成人員素質狀況矩陣
　　4.編制年度員工培訓計畫
　　5.實施培訓資料匯總
　　6.實施培訓有效性評價
　　7.未達到培訓效果的處理
　　8.新員工/轉崗員工培訓資料
　　9.新產品/新工藝的投產前培訓
　　10.特殊過程人員清單→資格證明
　　11.特殊人員的頂崗計畫
　　12.個人培訓文件案
　　C、內部、員工滿意度、激勵機制
　　1.員工激勵政策的策劃
　　2.形成員工激勵政策方案
　　3.員工滿意度調查（問卷、公司人力資源管理資訊）
　　4.員工滿意度分析報告
　　5.員工滿意的改進措施
　　6.內部（工序間）滿意度調查、分析、報告、改進措施。

四、採購部（原材料、工裝）
　　A、分承包方的選擇和評價
　　1.合格分承包方的選擇準則 / 標準
　　2.分承包方品質能力審核
　　3.顧客指定的分承包方（如果有）
　　4.新老分承包方認可過程(PPAP)
　　　¨首次供貨的首批樣品、批量認可
　　　¨批量供貨的年度樣品、批量認可
　　5.合格分承包方的命名（年度合格分承包方名單）
　　6.分承包方品質體系開發計畫
　　7.品質協定（檢驗試驗協定、價格協定、技術協定、異義處理協定等）
　　8.與分承包方的持續改進目標協定，監控達成狀態
　　9.供貨業績的輸入（供貨品質PPM、交付業績、服務等）
　　10.對分承包方的供貨業績評價（每半年）
　　11.品質資訊回饋
　　12.對分承包方的供貨業績評價結果向所有分承包方展示
　　13.對分承包方評價和重新評價的準則
　　14.對不合適的分承包方的處置規定
　　15.定期召開協作配套會議，並保留會議資料。
　　B、採購實施
　　1.採購物資重要度分類清單（ABC三類）
　　2.採購物資月份平衡（採購週期）
　　3.採購文件（採購訂單、技術標準、交付進度要求等）的發放記錄
　　4.分承包方交付進度的跟催
　　5.進貨物資的報驗通知
　　6.實施進貨檢驗（見進貨核對總和試驗）
　　7.按《品質協議》處理不合格採購物料
　　8.採購人員的授權證明
　　C、採購物資收發存
　　1.庫存量最低設定、庫存量優化目標、庫存周轉率月報
　　2.庫存品狀況檢查
　　3.庫房帳、卡、物一致
　　4.先進現出系統
　　5.標識和可追溯性
　　6.定期盤點
　　D、每個分承包方建立一個文件案包專櫃保管、建立檢索目錄、定期更新。 五、財務控制部（最高管理層）
　　A、企業戰略
　　1.公司中長期業務計畫
　　2.行業水準對比的應用（Banchmarking）
　　3.公司級資料清單
　　4.各部門年度業務計畫（品質目標分解展開）
　　5.業務計畫月度趨勢圖及分析改善資料
　　6.業務計畫完成狀況必須以適當地方式向全體員工展示
　　B、品質成本
　　1.品質成本的科目設置
　　2.品質成本計畫
　　3.品質成本的核算
　　4.品質成本的開支範圍
　　5.品質成本的分析和報告
　　6.品質成本控制和考核（按產品、工序、發生時間進行分析，並由品質保證部採取糾正預防措施）
　　7.品質成本報告
　　C、產品報價管理
　　1.參與合同評審
　　2.產品報價單（價目表）
　　3.產品成本比例構成（報價的靈活性）
　　4.製造成本測算（產品開發部）
　　5.勞動定額清單（人事部） 收起阅读 »