工作后的我
工作後的我長大了、成熟了！明白了社會根本不像校園那樣單純明潔！ 畢業后，那種時間集中的學習告一段落，踏入了真正的社會，怎麼走，自己的第一份工作怎麼展開？怎麼讓自己不那麼糊塗的打工，主動去工作，更好的成長？人生的第一份工作是最重要的，不管工作上是成功還是失敗，是光輝還是暗淡。因為它開啟了我的真正人生路程，掀開了我踏入、了解社會的那扇門，並且它還在某種程度上決定了我的未來職業走向。 我改變不了事實，但我可以改變態度。不知道為何，有些東西就是無法改變。也許，是因為還沒有找到真正的夢想。也許，還在追求那永遠不會有的完美。曾幾何時，我虛榮過，幻想過，為狹隘的目標奮斗過。待到重新回頭看待這一切時，覺得很多事情都雲淡風輕了。 我改變不了過去，但我可以改變現在。過的去的就讓它過去，會在未來走的更加好。因為拋棄了不必要包袱，生活才會更美好。人生如此短暫，有什麼理由，不去好好地生活吶。有太多的事情要我去做，有很重要的人等著我去珍惜。不要回頭看，前面的世界才更精彩。因為在我回首時，我可以大聲地驕傲地說：看，這就是我自己走出來的路。 不能預知明天，但我可以把握今天。“森林中有一個分岔口，我願選擇腳印少的那一條路，這樣的我一生會截然不同。”基丁說過這樣的話。一條路走的人多了，總會弄得泥濘不堪，總會弄得塵土飛揚。為何不換一條路走走，也許一切將會是另一種樣子。把握住自己的今天，那麼明天會更美好。 我對生活微笑，那麼生活也會對我微笑。讓我的心不再壓抑，讓它解脫吧。讓自由的心靈飛翔，去迎接那絢麗的陽光吧！讓它在藍天和白雲之間翱翔…… 從實際工作中，我學會了耐心與協助。無可否認，這份工作是既瑣碎又辛苦的，卻又是很重要的。耐心與細心是工作中必不可少的，既然接受了任務就要抱著負責到底的心態對待每一項工作。在領導與同事的幫助下，我漸漸學會了如何尋找解決問題的方法，如何扮演好自己的工作中的角色。 子曰：“知者不惑，仁者不憂，勇者不俱。”智慧的人遇事不迷惑，仁德的人不憂愁，勇敢的人無所畏俱。工作感觸，唯有不斷的學習，才能在理事中准確的尋找到處理方法，才能跟上前進的步伐。讓努力不曾怠懈，學習不曾停止！感謝這筆成長經歷，它給我出入社會上了一堂深刻的公開課！ 收起阅读 »
新年新的开始
2012年都说是末日年，我想如果真的存在末日一说，我便得好好得过好这一年。
不矫情，不做作，不虚伪.......为自已，好好得活着。
不矫情，不做作，不虚伪.......为自已，好好得活着。
东钱湖之行
on 2,April,my wife,my brother and me went to dongqianhu.we spent a haapy day in there .there are many flwers around the lake.we took picture in the flowers and on top of rocks.we saw many beautiful fishes in the lake,and some peoples fed them.
it was time for lunch,we had some food we brought .my wife very happy,she looks very beautiful in the sunshine.my son will born for two months later.so i will become a father,then, i should be work hard more and give a happiness family to them. 收起阅读 »
it was time for lunch,we had some food we brought .my wife very happy,she looks very beautiful in the sunshine.my son will born for two months later.so i will become a father,then, i should be work hard more and give a happiness family to them. 收起阅读 »
2012年4月4日 惠州西湖
今天叔叔、婶婶从东莞来惠州，我们一起逛了西湖，还一起爬上白塔的最顶层......本没有上塔的想法，叔叔说这塔一定要爬上去才有意义。 今天人很多，塔的梯子狭窄，只能拥得下1人上下，有人上楼就不能下，有人下就不能上，越往上过道就越小，挤着小楼梯，还真上顶了！到顶的感觉还不错！不过心里有很多的不安全感！ 我们老家阆中也有一白塔，我从未爬过，5.12地震时不幸倒掉了，刚刚我在想，地震那天也许白娘子睡着了，就她的功力完全可以让白塔稳固1000年啊！！ 在新公司已经快4个月了，每个周末都逛街，只有这个周末不是一个人逛，挺开心！ 收起阅读 »
真实
那位船长说，真实比对错更重要。我问：真实是什么？回答：真实是自己的感受，是自我的感觉。
我说我的真实，就是他妈的，啥？不知所措，无法控制时，那种难受的心情，我不喜欢。我不想要经历这种感受！
对工作不能掌控时，对家人不知怎么控制自己的小心眼，控制自己的私利私心。
我不会，好像也不想做个能让家人，同事全都因我而开心的人。
还是，先管好我自己吧。做好自己本职的工作，完成领导的指派任务。照顾家人的饮食起居，体会他们的难处。不用强求他们的100%满意。
自己想要的漂亮衣服，就自己挣钱买吧。要养女儿，也努力挣钱吧。怎么挣钱呢？先把自己的工作做好，充实自己的专业技能，端正自己为人处事的态度，做适合的事，不怕犯错，就怕只认错不改。
偶尔想发点小脾气，没关系。但要看场合，分时间。选对人！ 收起阅读 »
我说我的真实，就是他妈的，啥？不知所措，无法控制时，那种难受的心情，我不喜欢。我不想要经历这种感受！
对工作不能掌控时，对家人不知怎么控制自己的小心眼，控制自己的私利私心。
我不会，好像也不想做个能让家人，同事全都因我而开心的人。
还是，先管好我自己吧。做好自己本职的工作，完成领导的指派任务。照顾家人的饮食起居，体会他们的难处。不用强求他们的100%满意。
自己想要的漂亮衣服，就自己挣钱买吧。要养女儿，也努力挣钱吧。怎么挣钱呢？先把自己的工作做好，充实自己的专业技能，端正自己为人处事的态度，做适合的事，不怕犯错，就怕只认错不改。
偶尔想发点小脾气，没关系。但要看场合，分时间。选对人！ 收起阅读 »
工作时间是自己的有限资源
浑浑噩噩的过了一天。
这样的日子其实已经过了很多。
因为不充实，所以会心慌慌。
我的上司对工作的干劲不足，只想做好分内的事，没有推动力。我时不时的还推她一下。
她是准备要退休的人，我是想要上进的人；遇到她，我憋得慌。
我需要推着她走，否则我将止步不前。
不要浪费工作时间，那是我的有限资源。分分秒秒就像点点滴滴的雨水，工作领域就是田地，要有雨水才能播种、发芽、茁壮成长、绿树成荫、收获果实。 收起阅读 »
这样的日子其实已经过了很多。
因为不充实，所以会心慌慌。
我的上司对工作的干劲不足，只想做好分内的事，没有推动力。我时不时的还推她一下。
她是准备要退休的人，我是想要上进的人；遇到她，我憋得慌。
我需要推着她走，否则我将止步不前。
不要浪费工作时间，那是我的有限资源。分分秒秒就像点点滴滴的雨水，工作领域就是田地，要有雨水才能播种、发芽、茁壮成长、绿树成荫、收获果实。 收起阅读 »
2012.4.1 第一次做义工感悟
我经常会在笔记本上重复着一句话：时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。 时常也在想，人活着怎样才有价值？怎么样的生活更有“质量”？ 周一至周六，我将更多的时间付出到工作和学习中，因为我必须靠工作维持我的生活，工作的维持需要不断学习更多的专业知识。而每个周日，一个人不是逛惠州西湖丽日，就是人人乐、沃尔玛，从陈江的民乐福到惠佳，从天地和到什么大世界，重复着这样的闲逛，也很想改变这样的生活，在业余的时间做些有意义的事。 3月初， 6SQ网站上一个“酒鬼”给了我仲恺高新区志愿者联合会秘书长李金海的联络方式， 3月11日，我正式加入到了仲恺高新区外来工志愿者服务团体，从末参加过义工活动，所以也一直期待！ 3月31日接到活动通知时，兴奋终于可以做义工，紧张压根不知是什么活动，怕自己不会做或出洋相。所以今天的活动中，我一直告诉自己：出了公司我什么也不是，一切归零，一定要多听多学少说话。 上午的活动是“三打，两建”活动宣传，“打击欺行霸市、打击制假售假、打击商业贿赂，建设社会信用体系、建设市场监管体系”。 未参加这个活动之前，我对“三打，两建”的定义也不明确，真正要做这个宣传时，才去熟悉了解将这些知识宣传到群众中去的重要性。 整个活动中，我做的最多的事就是将宣传单发到群众手上，却没有对他们进行讲解，只有个别热心关注的群众问到才作出回复，李老师指出我工作的不足，这是我以后需要注意的地方。 我们这个社会发展的很快，相对负面对社会不利的因素也会越来越多，只有我们人人都尽一份力，才能保持社会的和谐。 上午活动十二点多才完毕，来不及吃午餐，我们又匆匆赶到下一个活动现场：丰山公园扫墓。 赶到丰山公园的门口，光明学校的同学们早已整整齐齐地排好队等候着我们，这些同学大多都是外来工子女，能参加这样的活动，对他们的生活也有更好的启迪。 清明扫墓我也从未参加过，献花环节我与四位同学是第一排，我有点犯傻，只见四个同学似乎都先盯着我的示范，我先将鲜花献了，他们才小心翼翼双手捧上，同学们的这些细节举动，连媒体记者们都赞叹不已。 今天的两场活动也得到惠州高层领导、惠州报刊、电视台的关注，两场活动完毕已是下午2点半，虽然肚子真的饿也很累，感觉收益挺多的！ 第一次做义工心得感受，以此作个留念吧！希望以后更多的活动有我的参与。 收起阅读 »
想换工作
在现在的公司做供应商管理已4年了，感觉没有什么发展空间了
想换工作，体系方面的也行
有需要的可以联系我哦，
电话：13405187657
想换工作，体系方面的也行
有需要的可以联系我哦，
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今井正明：1根粉笔圈出的力量（转摘）
摸出口袋中的粉笔，在自己的脚下画了一个圆圈。前日在北京举办的“2012（首届）中国领袖力年会”的现场，管理大师、全球改善咨询集团创始人——今井正明就这样站在圈中为在场的所有企业家讲述了一个和粉笔有关的管理故事。
丰田公司曾经和一家印度公司准备合作一个合资企业，于是合资企业的管理者被邀请到丰田公司培训，在去培训以前，他曾无数次想象这次培训课程，应该是一个或几个教授，给他讲解有关工程或者汽车设计之类的课程。
然而现实并非如此，这位管理者参加丰田培训第一天的主管就是负责具体工厂工作的一名监管，这名监管带着他走进工厂，然后在工厂里用粉笔画一个小圈，然后告诉他，今天任务就是站在这个圈里不许动，好好观察一下。
可怜的管理者就在圈里站了一早上，观察工人的工作。
众所周知，汽车零部件生产线的工作是非常单调的，每隔二十几分钟就重复一次之前的动作，所以他很快看着就厌倦了，他很生气，并且不知所措。
一个小时以后，工厂监管人员把他带到他房间里边去，然后提问，你看到工人工作的时候有什么问题吗？你看到一个小时之内工人有多少次离开他们工作岗位？整个区域里边有什么异常情况吗？这让年轻的管理者感到汗颜——他的确没有注意到这些问题，无法做出回答。
“后来这名管理者告诉我，这次培训的经历是他一生中遇到的最好的培训。丰田的每一个员工都要经历这样的培训。”今井正明高举粉笔强调说，在座各位企业家可能不需要在他所画的圈里站一个小时，“但是你每天只要拿出三到五分钟在现场观察，可能会观察到很多问题；如果长此以往，我相信你的企业一定和丰田一样成功；如果坚持做50年，我相信你的公司会成为世界一流的公司。”
重视“现场”
满头银白色的头发，一身笔挺的西装。1930年生于日本东京的今井正明如今已经82岁高龄。长期以来，今井正明坚持把日本企业质量管理的理念带入西方。而这次来到中国，今井正明向企业家强调的关键词是：现场。
“现场就是指公司真正产生价值的工作和行为发生的场所，现场是真正给你的客户创造价值的地方，这个公司余下其他人全部是支持现场工作的。”指着地上的粉笔圈，他说道。
在今井正明看来，管理中最重要的一个环节不是渠道，不是供应链，不是商业模式，也不是管理者，而是现场。“当我走进现场的时候，不管走进厂房、百货公司或者酒店大堂，我很快可以判断好还是不好，因为现场发生的一切都非常真实反映管理层的能力。”
日本企业管理当中重视现场管理，今井正明用“神圣”二字来形容现场，他强调现场管理五原则，包括：1.异常情况发生后，第一时间到现场；2.检查现场一切东西：机器、物料等，管理一切事务；3.一旦出现问题，要采用临时补救措施；4.分析原因，找到问题发生的瓶颈因素；5.制定标准，预防问题再发生。
在现场管理中，今井正明对于制定标准颇为推崇，他举例说明，例如很多公园和娱乐场都要求工作人员对游人亲切热情。但怎么做才能显得待人亲切呢？迪士尼公园有一整套的行为准则，其中有一个很重要，告诉所有的员工，必须和所有参观者保持眼睛在同一个水平上。因此，在拍摄到的迪士尼照片中，经常可以看到工作人员半蹲下来跟小朋友一起玩，他们的眼睛保持在同一水平线上。为此人们觉得迪士尼的服务非常亲切。这就是现场管理的魅力所在。
改善是常态
在日本企业中，精细化管理是一种常态，而在美国和中国企业中，粗放式管理占据了多数。长久以来，今井正明一直在思索着一个基本的观念，来解释日本与西方管理人员处事的差别所在，并从此观念了解为什么许多日本企业能在全球市场中取得优势，甚至也可以解释为什么大多数新式观念、制度与科技，皆源自西方，但却由日本发扬光大。
最后今井正明得出结论，终于从东西方传统价值观中，得出西方惯于“突发改变”，即变革，而日本却是习惯“逐渐改变”的态度，即改善。
今井正明认为，企业的管理活动有主要两项，即维护与改良。而改良又可分为改善与创新两种。维护指的是维持现有技术、管理与作业标准的活动；而改良指的是改进现有标准的活动。今井正明认为，管理人员主要是确保公司全体人员能够遵守标准作业程序的规定，因此管理人员须事先建立公司的政策、规章及作业程序，以利全体员工有遵循的依据。
今井正明眼中，改善并不是企业要花多少钱，换掉整个生产线，或者引进一套智能管理系统。因为那些一旦做完就停滞不前了，改善应该是每天要进行的工作、持久的工作，应该是一种心态，没有终点。
在改善中，今井正明特别强调高层管理者的改善。“很多人认为改善是底层工作人员的事情，只要遵循管理标准和工具，就能够改善，但改善实际上是一种意识，就像天花病，自己不得就无法传染别人。” 今井正明进一步强调，“改善核心的意义在于永远不满足现状，永远在动脑子。”
改善就是不断超越，今井正明讲述这样一个小故事——有一天日本商人和美国商人一起去撒哈拉沙漠打猎，打了很多猎物后所有子弹都用完了，这个时候他们看到有一头狮子扑过来。美国商人不知所措，日本商人并不惊慌，他从口袋里拿出一双跑鞋开始换。美国商人就很好奇，说这个时候不管什么鞋也来不及了，狮子马上扑过来了，日本商人说，你不知道吗？我其实只要做一件事，跑得比你快一步就行。
“这就是企业必须不断超越对手、同行和竞争者的原因。”今井正明说。 收起阅读 »
塑件定义
塑胶件外观检验术语定义
- 异色点：与本身颜色不同的杂点或混入树脂中的杂点暴露在表面上。
- 气纹：因成型時排氣不良造成在制品表面类似手指纹的现象
- 缩水：由于材料收缩，使产品局部整体表面呈酒窝状下陷。
- 夹水线：产品在成型过程中，二股以上的融熔料相汇合的接线，目视及手感都有感觉。
- 缺胶：产品某个部位不饱满。
- 料花：塑胶产品表面或者表面附近沿材料流动方向呈现银白色条纹
- 顶白：由于内应力，在产品表面产生与本色不同的白色痕迹。
- 毛边：产品非结构部分产生多余的料，多發生与公母模交汇处
- 封堵：应该通透的地方由于溢胶造成不通。
- 断裂：塑料理局部断开后的缺陷
- 拉毛：因摩擦而产生的细皮，附在塑料表面的现象。
- 油污：油痕、油污，种种原因（包括脱模剂）在产品表面留下的痕迹，
- 变形：因模具顶针及光面问题导致开模后产品出现畸形。
- 刮伤：员工加工或包装时破坏产品表面造成产品表层破坏。
- 脏污：光滑面上的污迹，通常在不干净的环境中造成。
- 色差：指实际产品颜色与确认样板或色号比对超出允收标准。
- 模花：（模印）因模具表面问题导致开模后产品表面产生的痕迹。
- 混色：啤塑生产中，产品表面出现与原色的颜色不一致的纹路。
- 烧焦：因注塑温度过高、压力过大而引起的材料热分解，呈现黑色或黄色。
- 拉花：塑胶产品边缘与模具摩擦而呈现的伤痕。
- 气泡：塑胶产品表面或内部产生空泡
- 爆裂：塑胶产品表面有细小裂纹或裂缝。
- 表面剥离：塑胶产品表面呈云母或鱼鳞状剥离现象
- 水口凹凸：员工作业不当造成水口高出和低于水口所在面产品部分
- 流痕：塑胶产品表面呈现融胶流动的条形或者C形条纹痕迹，多在浇口附近
石真语老师的培训心得
通过本次的培训学习，使自己的心灵有了更进一步的升华；人生匆匆而过，活个明白显得尤为重要；细心想想，人生的价值只有在组织中才能体现；石真语老师站在组织的角度，从做人、做事、学习等方面进行了非常精辟的概述，每每听了之后总想从每句话中去寻找一个真实的故事来诠释，不敢去在不理解的情况下来错解其真正含义；听了一遍就像放电影一样，但真正的内容却是组织一生的追求。企业从求生存到求发展再到求快乐三个阶段。通过自身浅薄的见解认为，公司现在处于求发展阶段；如何发展，在结合前人的发展基础上，寻找自身的发展方向是关键。下面我从以下几个方面浅谈自己的学习心得体会：
一、勤总结、勤反省的公司都是有智慧的公司。
石真语老师说：“智慧来自于反省，懂得反省才会有智慧。”如何理解这“反省”二字，我是从以下几个方面进行分析：
1、事不过三。事情做错一次是正常，可以认为是不理解，做错第二次简单的认为是不细心，做错第三次认为就是没有总结与反省。只是知其然而不知其所以然，听懂了但是没有真正的明白。事情如果重复两次一直没有进展，那就应该深入的去思考和总结到底是什么原因？问题出在哪？如何去改善？等到第三次再去做到成功。
2、第一次将事情做正确。这与前期的总结是密不可分的。石真语老师说：“发现关键的少数与将关键少数做正确的人，这才是有能力的人。”就是人们常说的做正确的事情比将事情做正确更重要，所以说有时候选择大于努力。
3、在人生中，经历一件事情解决一类事情。这更深入的阐述了总结与反省真正的精髓。民间有句俗语这样讲一个人——你这人怎么屡教不改？这就是没有从第一件事情中去总结与反省，没有对自己做过的事情进行深入的思考与总结，有时可能重复在做一些工作，但是就是没有思考过。
4、组织上的工作，2012与2013数字的体现增加了一个“1”。相应的大家都又长大了1岁。那就是企业要进入更高的一个发展阶段，个人理解为2012年的总结非常的重要，总结的过程就是自己反省与成长的过程；发展的道路就是在自身总结的基础上找到离目标的差距，再进行努力才能成功。记得鲁迅曾说过的“拿来主义”，就是更好的反例证明。
二、只有被服务的人，才有评价的权利。
个人理解为只有被服务的人才能正确的、全面的去评价一个人的品格、工作能力。这与建立公司的绩效考核是同一个道理——服务客户。只有客户才能评价你的好坏，内部客户与外部客户是同样的性质。内部客户最终的目的是求快乐，外部客户最终的目的是求生存。所以本位主义的思考问题一定会出问题。只有站在客户的角度去思考问题才能够取得长远的快乐与生存。
三、企业文化不是管理出来的，是渗透出来的。
企业文化最终的体现是在每个基层员工的口碑中体现。俗语说：“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。员工为什么喜欢待在这里？是受企业的整体氛围吸引？是因为有一群志同道合的同事？是因为有共同的奋斗目标？还是因为要走好自己的人生？对于现在的80、90最终的是寻求共同奋斗、共同成长、共同玩乐。如何形成这样的口碑，个人认为这就是如何形成企业的文化。
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打发
交给了体系组SusamMM一个任务：优化目前的目标管理，包括调整部门考核的项目、内容，从系统上考虑到数据虚假的防范措施......，在这个月管理评审前搞定，新方案没出来之前，旧方案继续保持，用来应对外部审核。
Susan是部门的翻译，去年7月调到我们体系组，现在是翻译兼职体系工程师。她是一个对英语特别敏感，对其他事物后知后觉的MM，正如一个类似的笑话：
动物们坐气球去旅行，结果燃料不足，不能承受动物们的重量，需要丢下去一个，丢谁下去好呢？兔子出了主意：大家一人讲一个笑话，谁的笑话没让人都笑，就把它丢下去。大家一致推选兔子先讲，因为兔子是笑话大王。兔子刚讲完，全场哈哈大笑，唯独发现小猪在一边很安静，目光很呆滞，过来好久也没反应。动物们傻了，兔子的两只耳朵也达拉了下来，深深的谈了一口气......于是大家很难为情的把兔子丢了下去。
正当大家伤心难过的时候，小猪哈哈大笑起来，动物们很惊讶，小猪说“兔子呢，兔子呢，它讲的故事太好笑了.......”
Susan很可爱，也会让我觉得很烦。我正在看《工业管理和一般管理》呢，她兴冲冲跑过来，跟我汇报了一下目标管理优化的进度，反馈跟一些部门收集的意见，并列举了来料批次合格率这个目标，硬要同我探讨。我没什么兴趣啊，询问了她的思路，讲了我的意见，希望她以企业管理者的角度看待这些数据，多问几个为什么，这些数据和目标是不是企业需要的，它能反映什么问题，对企业管理和决策有什么帮助，并考虑到数据如何收集，是不是容易收集等........MM，嗯，噢，支支吾吾的，似懂非懂的走开了。
目标管理优化是偶心头多年的难题，前几年斗志昂扬滴说服品质经理要去改变，并找过老板沟通。记得有次向老板要目标，老板竟然说请偶们这些下属过来就是要搞定这些的，怎么能让他给目标呢，我们不清楚目标是不是得请一个告诉目标的人过来？......碰了一鼻子灰，不知道怎么说服老板才好。这两年经常变老大我兴趣就淡了，现在是旧事重提啊，主要想整点事情弄弄。
Susan走后，我继续享受我的生活。过不了20分钟，她又跑过来了，端着本子，拽着画得乱乱的目标策划书，满脸疑惑，嘟哝着：“你说我们把目标变化得这么大，人家会不会说我们啊。我们这样子是不是闭门造车，会不会没人执行啊。我们做肯定三个月都做不完.......”
好麻烦的“妹纸”啊，我无辜的看着她，“你的方案呢？有没有弄出自己的东东？我们做体系的没有自己的方案，怎么去向人家推行？有没有听说没有目标的人都被有目标的人指挥？我们这是变革，这是做实事，谁会说你，你怕谁说？这代表我们体系组在做事情，出了问题我扛着。你知道变革吗，变革的过程可能会有倒退，就像拳头要打得有力，必须先收回一样。”我说着，边用拳头比划给Susan看，她眼睛瞪得大大的，嘴巴半张着，她应该听明白了吧。
“好，去按照自己的思维先修正好目标，给出一个方案，不管它好还是坏，弄出再说。不用怕，我相信你，一定行的，有问题可以找我，但最好是有一套方案再来找我。”我想快点支开这个妹纸，唉，我太懒惰了，懒得去跟下属沟通具体工作，此刻偶的脑子满是昨晚游戏团队活动的情节.....
Susan就这样被我打发回去了，我不知道她心里怎么想，这个老大啊，纯属忽悠？！ 收起阅读 »
Susan是部门的翻译，去年7月调到我们体系组，现在是翻译兼职体系工程师。她是一个对英语特别敏感，对其他事物后知后觉的MM，正如一个类似的笑话：
动物们坐气球去旅行，结果燃料不足，不能承受动物们的重量，需要丢下去一个，丢谁下去好呢？兔子出了主意：大家一人讲一个笑话，谁的笑话没让人都笑，就把它丢下去。大家一致推选兔子先讲，因为兔子是笑话大王。兔子刚讲完，全场哈哈大笑，唯独发现小猪在一边很安静，目光很呆滞，过来好久也没反应。动物们傻了，兔子的两只耳朵也达拉了下来，深深的谈了一口气......于是大家很难为情的把兔子丢了下去。
正当大家伤心难过的时候，小猪哈哈大笑起来，动物们很惊讶，小猪说“兔子呢，兔子呢，它讲的故事太好笑了.......”
Susan很可爱，也会让我觉得很烦。我正在看《工业管理和一般管理》呢，她兴冲冲跑过来，跟我汇报了一下目标管理优化的进度，反馈跟一些部门收集的意见，并列举了来料批次合格率这个目标，硬要同我探讨。我没什么兴趣啊，询问了她的思路，讲了我的意见，希望她以企业管理者的角度看待这些数据，多问几个为什么，这些数据和目标是不是企业需要的，它能反映什么问题，对企业管理和决策有什么帮助，并考虑到数据如何收集，是不是容易收集等........MM，嗯，噢，支支吾吾的，似懂非懂的走开了。
目标管理优化是偶心头多年的难题，前几年斗志昂扬滴说服品质经理要去改变，并找过老板沟通。记得有次向老板要目标，老板竟然说请偶们这些下属过来就是要搞定这些的，怎么能让他给目标呢，我们不清楚目标是不是得请一个告诉目标的人过来？......碰了一鼻子灰，不知道怎么说服老板才好。这两年经常变老大我兴趣就淡了，现在是旧事重提啊，主要想整点事情弄弄。
Susan走后，我继续享受我的生活。过不了20分钟，她又跑过来了，端着本子，拽着画得乱乱的目标策划书，满脸疑惑，嘟哝着：“你说我们把目标变化得这么大，人家会不会说我们啊。我们这样子是不是闭门造车，会不会没人执行啊。我们做肯定三个月都做不完.......”
好麻烦的“妹纸”啊，我无辜的看着她，“你的方案呢？有没有弄出自己的东东？我们做体系的没有自己的方案，怎么去向人家推行？有没有听说没有目标的人都被有目标的人指挥？我们这是变革，这是做实事，谁会说你，你怕谁说？这代表我们体系组在做事情，出了问题我扛着。你知道变革吗，变革的过程可能会有倒退，就像拳头要打得有力，必须先收回一样。”我说着，边用拳头比划给Susan看，她眼睛瞪得大大的，嘴巴半张着，她应该听明白了吧。
“好，去按照自己的思维先修正好目标，给出一个方案，不管它好还是坏，弄出再说。不用怕，我相信你，一定行的，有问题可以找我，但最好是有一套方案再来找我。”我想快点支开这个妹纸，唉，我太懒惰了，懒得去跟下属沟通具体工作，此刻偶的脑子满是昨晚游戏团队活动的情节.....
Susan就这样被我打发回去了，我不知道她心里怎么想，这个老大啊，纯属忽悠？！ 收起阅读 »
小兒趣事3
一天，小家伙在尿尿！突然大叫：“老爸老爸，我小雞雞長凍瘡啦！”
當場把我們笑翻了！原來是小家伙手上長凍瘡，會癢的，尿尿時小雞雞有點癢，就以為是凍瘡惹的禍！
當場把我們笑翻了！原來是小家伙手上長凍瘡，會癢的，尿尿時小雞雞有點癢，就以為是凍瘡惹的禍！
《铁达尼号》中的FMEA
铁达尼号已沉没了100周年，在这个特殊的日子詹姆斯·卡梅隆的《铁达尼号》再一次以3D形式走上银屏。15年前2D版上影的时候我还在上中学,多愁善感的少年曾一遍又一遍的看这部电影，也一次又一次的为Jack和Lucy的旷世绝恋而偷偷流泪，想到这里不禁哑然失笑。当初的少年如今已年过而立，再也不会跟着电影黯然伤怀，但用另一只眼看《铁达尼号》，在缬爸形铱吹搅似笠档闹柿吭鹑危??币捕灾柿抗芾砉ぞ?lt;SPAN lang=EN-US>FMEA有了更深的认识.
白星航运公司经理布鲁斯伊斯梅为了让泰坦尼克号创造横跨大西洋的最快纪录，没有把游客的安全放在第一位，要求船长史密斯提高船速。而史密斯为了名垂史册，带着荣誉退休，欣然答应了的要求。这是铁达尼号项目组犯下的第一个错误。结合质量管理工具FMEA来看，只要涉及到产品使用者安全的，严重度(Severity)一律评定为10分或9分，必须是最优先级考虑的问题，要采取多重措施去保障产品及服务的安全性，而当时是铁达尼号的第一次航行，尤其要有相应的对策，我想限速应该是当时最好的措施之一吧！
铁达尼号在全速行驶的夜晚，海面出奇的平静，了望台发现正前方的冰山后立刻通知了驾驶舱和大副，此时惯性极大的轮船已来不及躲避,船身右侧被冰山割裂，六个舱室进水，一幕悲剧开始上演。这是铁达尼号项目组犯下的又一个错误。在FMEA的可探测度（Detection）评估中,凭操作人员通过视觉/触觉/听觉进行失效模式探测评7分，也就是说问题的可探测度非常低。需要重点关注并采取措施，其实铁达尼号项目组当时完全可以按航海的WI--《航海员手册》中的一系列措施来提高探测度和降低问题的发生频率;如：采用引航船，通过监测航线表层水温的变化来预测冰山，降低航行速度等。
号称永不沉没的泰坦尼克号将在两小时内沉没，漆黑的海洋和天空连成一片，铁达尼号项目组此处再一次犯下了致命的错误，他们为了船身的美观，将船上的救生艇减得只够一半乘客使用。借用FMEA中的述语来说，他们对高风险指标项目的建议措施只实施了一半。在事故发生后也就只能任凭大海无情的吞噬着另一半乘客的生命。
用另一只眼看《铁达尼号》，我们所有的企业和组织都应当承担起安全与质量责任，合理的科学的运用FMEA等管理工具，给顾客和自己提供安全可靠的产品和服务.就像《My heat will go on》中唱的“you are safe in my heart”。而不要让铁达尼号的悲剧一次又一次上演。
如有转载请注明出处 作者李硕
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ISO/TS16949：2009汽车供应商质量管理体系普及教育资料100问【网络收集】
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质量与质量管理1. 什么是ISO?是国际标准化组织的英文缩写和简称.2. 对组织建立质量管理体系的总要求是什么?按要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性.3. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求?(1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平.(3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力.4. 什么是质量?反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和.5. 质量和企业有什么关系?(1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志.(3) 质量是企业开拓市场的武器.(4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径.6. 质量和员工有什么关系?(1) 质量与每一位员工的工作有关.(2) 质量是全体员工互相配合,共同努力的结果.(3) 为保证质量、每位员工必须做好本职工作.7. 什么是质量管理?确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.8. 质量管理对各级管理来说有哪些职责?(1)质量管理责任应由最高管理者承担. (2)各级管理者也应承担相应义务和责任.9. 质量管理的职能是什么?(1)质量方针制订与实施. (2)实施质量方针,开展质量策划和质量控制. (3)实施质量保证和质量改进.10. 质量管理包括哪些方面?(1)制定质量方针和目标; (2)建立质量管理体系;(3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力;(4)开展质量控制活动; (5)质量培训.11. 质量管理对企业有什么意义?(1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高. (2)有利于提高工作质量保证产品质量.(3)得到用户信任. (4)提高经济效益.12. 质量管理对员工有什么意义?(1)质量管理须全员参与.(2)员工在质量管理中自身素质和水平ISO/TS16949概论13. 什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）质量管理体系要求？ISO/TS 16949标准是国际汽车工业组(IATF)在ISO9001：2008 基础上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成,由国际标准化组织在2002年3月1日正式颁布出版。所以目前的有效版本是：ISO／TS 16949:2009.GB/T 18035为我国转化的国家标准，国家技术监督局将在2002年底发布14.ISO/TS 16949与ISO9000的主要联系与区别？A. ISO/TS 16949是在ISO9001标准的基础上增加了汽车行业的特殊要求,并把美国QS－9000、德国VDA6.1、法国EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一个整体，其中形成条文的特殊要求就有82个，细化的要求有200个左右。B.ISO/TS 16949 质量认证是各汽车公司（OEM）对紧密层企业的强制性要求，对其供方并不强求，而ISO9000质量认证往往是企业的自发、自觉行为；C.ISO/TS 16949除标准本身外，还增加了QS-9000和VDA6.1系列参考手册，如 APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。15.ISO/TS 16949的目标是什么?建立企业供应链的基本质量管理体系、持续改进、预防缺陷、减少变差和减少浪费.16.ISO/TS 16949的目的是什么?使顾客（OEMs）、最终使用者和供方都受益A.满足质量要求 B.稳定的过程控制能力－减少变差 C.不断减少浪费－降低成本 17. 16949标准规定质量管理体系文件分几个层次？分四个层次和一个全面贯彻：分别是质量手册、程序性文件、作业指导书／质量记录和质量策划文件18. ISO/TS 16949的颁布日期与再版情况ISO/TS 16949质量管理体系要求是1999年3月首次颁布，中文版是2001年1月首次颁布出版。随着ISO9000：2000版的发布，ISO/TS16949标准在2002年3月再版，但其主要内容不变，文字随ISO9000：2000版的编排顺序排布。19.ISO/TS 16949质量管理体系要求的适用范围？A.生产用原材料的供方/企业B.生产和维修用零件的供方/企业C.喷漆、热处理、电镀或最终加工（提供工序服务的）的供方/企业我公司属于： 20.ISO/TS 16949质量要求的配套手册有哪些？（部分）A. AIAG(美国汽车工业性集团)：QS-9000 质量管理体系要求APQP 产品质量先期策划和控制计划FMEA 潜在的失效模式及后果分析PPAP 生产件批准程序SPC 基础统计过程控制MSA 测量系统分析QSA 质量管理体系评定B. VDA(德国汽车工业协会)VDA6.1 质量管理体系审核VDA6.3 过程质量审核VDA6.5 产品质量审核21.什么是16949规定的采用公司(OEM)对其供方基本质量管理体系要求？ 零件产 品 更具体分 公 司公 司GB/T18305 行 业GB/T 19001 基 本 要 求 更通用 22.16949标准与ISO9000标准重点增加了哪些要求？16949：2002标准在ISO9000：2000标准的5个要素基础上增加82个特殊要求，共有200个左右细化要求管理职责和质量管理体系23.什么是质量方针?由组织的最高管理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向.24.ISO/TS16949 对质量方针有什么特殊要求？—最高管理者应该规定质量方针，包括质量目标和质量承诺，并形成文件—体现公司的组织目标以及顾客的期望和需求—确保各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行 25.质量方针对企业有什么意义?(1)是企业质量活动的方向 (2)企业按质量方针的原则开展工作 (3)企业按质量方针的承诺满足顾客需要26.质量方针对顾客(客户)有什么意义?(1)表明生产者的质量态度. (2)表明生产者的质量承诺.(3)使顾客放心.27.质量方针对员工有什么意义?(1)是员工质量活动的座右铭 . (2)是员工工作的指导原则. (3)有利于员工发挥团队精神.28.什么是质量目标?质量目标是质量方针的重要组成部分，供方或部门根据产品、服务和发展要求规定的适用、可靠、安全、持续改进等特性目标.29.ISO/TS 16949 对质量目标有什么特殊要求？—规定贯彻质量方针的长期、短期目标及测量方法—质量目标应包括在经营计划中—应体现顾客期望和要求—应体现对质量、服务、成本的持续改进—在规定的时间内可以达到的物流流程30.什么叫管理评审? 由谁负责实施?由最高管理者就质量方针和目标,对质量管理体系的现状和适应性进行的正式评价. 总经理(或最高管理者)31.ISO/TS 16949 对顾客的范畴是什么？顾客分为外部和内部：外部：A。各个提供配套任务的主机厂（O E Ms）B.主机厂（O E M）各主要联系部门：质量、供应、组装、采购、物流、 技术、服务等内部：A。公司内每一个成员都是最高管理者的顾客B．下属是上级的顾客C. 下道工序是上道工序的顾客。32.顾客满意活动有什么要求？—有确定顾客满意程度的文件化过程—规定的频次，保证活动客观性和有效性的方法—用文件化的方式监视顾客满意与不满意趋势，且用客观信息加以支持33.公司员工满意程度调查的注意内容是什么？（1） 工作条件、环境（2） 健康和安全（3） 员工与管理层的联系（4） 员工培训和发展（5） 员工质量活动参与（6） 表扬和奖励（7） 企业管理评价（8） 工作岗位的稳定性（9） 缺勤与病假(10) 福利34.ISO/TS16949 对持续改进有什么特殊要求？—对质量、服务、成本等持续改进的计划和策划—识别质量和生产力的改进机会，并实施适当的改进项目—采用适当的持续改进措施和技术35.什么是顾客代表？指定适当的人员，赋予其职责：在涉及质量要求的内部职能方面代表顾客的需求和利益36.什么是质量职责？指定适当的人员，赋予其职责：—传达顾客的显在／潜在要求，—立即把不符合规定要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者—有权停止生产，以纠正质量问题37.什么是资源?资源包括: (1)人才资源(专业技能) (2)设备(生产、检测等设备)(3)设施(生产的辅助硬件) (4)资金 (5)环境(6)专业技术、方法(开发、生产用的软件).38.什么是ISO/TS 16949要求的班次资源?ISO/TS16949特别规定对于生产过程，所有的班次（含周六加班）都配备负责的人员，或指定其质量责任的代理人员39.什么是质量管理体系?构成质量管理体系的基本单元,每一个要素是一个完整的活动.40.什么是质量管理体系要素?为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源.(根据自身岗位实际回答)41.什么是程序?为进行某项活动所规定的途径42.什么是过程?将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动（8402定义）。所有的活动都通过过程来完成,保证过程质量是质量活动的基础. 过程是一个给定的产品或服务的人、设备、供方和环境的组合。一个过程能包含一项业务的任何方面。43.质量管理体系对企业有什么意义?(1)企业实施质量管理的必备条件. (2)质量管理体系是拓展市场的基础.(3)提高企业产品质量水平和能力。 (4)质量管理体系可使企业得到发展. 44.质量管理体系对顾客(客户)有什么意义?使顾客相信企业产品质量是可信赖的.45.质量管理体系对员工有什么意义?(1)质量管理体系是每个员工赖以生存的基础（企业生存的基础）。(2)质量管理体系的维持、改进是每个员工的职责和义务。46.什么是质量策划？确定质量以及采用质量管理体系要素的目标和要求的事先活动.47.什么是质量计划?针对特定产品、项目和合同、规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。48.什么是质量控制?为达到质量要求所采取的作业技术和活动.49.什么是质量要求?对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求,以使其实现并进行考核.要求和理解 50.什么是ISO/TS 16949提出的对社会的影响？是从产品安全；遵守适用的国家、安全、环保法规两方面去策划对社会的影响51.什么是产品安全性？产品安全性是指可能因产品设计、制造不当，造成他人人身伤害、财产损坏或其他损害的产品。52.什么是ISO/TS 16949提出的安全关注？供方在产品设计或制造时给以合理关注的一种方法，以便设计或制造出对其预期和可预见用途具有合理安全性的产品，不致对那些正在使用、将要使用或可能被危及到的人群构成危害。53.公司对产品安全性应如何宣传？应在全公司进行宣传，特别是对从事安全件产品生产的人员应进行培训，严格作业规范，提高思想意识，加强检测控制，确保产品质量。54.安全性产品质量记录保存期限？所有涉及安全性产品的质量记录（包括其他有关资料和文件）应至少保存15年。55.什么是ISO/TS 16949提出的经营计划？由负有执行职责的管理者批准的,包含组织的长期目标、短期目标及测量方法的计划（包括质量在内）。56.经营计划由哪些要求？经营计划也被称为：企业战略（VDA6.1）;业务计划(QS-9000）。经营计划要求分为短期计划（1～2年）、长期计划（3年或更长）。—以对竞争产品的分析及汽车业内外和公司产品的基准确定为基础—采取适当的方法、确定当前和未来顾客期望—采用客观的过程来确定信息范围、信息的搜集与分析57.经营计划的主要内容是什么？—竞争产品的分析—同类厂家的比较（产值、利润、人员素质、开发能力等）—产品研究、开发计划—内部质量及运行状况的衡量—市场预测—顾客满意计划—财务策划和成本目标—质量目标—增长预测，工厂／设施增加、改进计划—健康卫生、安全和环境—人力资源开发58.什么是运行业绩？根据确定的目标所测量的总体经营业绩结果，根据职能业绩进行表达。59.什么是基准确定？用于确定最佳实践的技术／管理／赶超方法。60.什么是项目管理？为实现与某一经营机会有关的短期及长期目标、且必须对所需资源进行计划和设计的一系列有组织的活动。61.产品质量先期策划通常分为几个阶段？产品质量先期策划通常分为5个阶段,分别是:（1）策划; （2）产品设计和开发; （3）过程设计和开发; （4）产品与过程确认; （5）批生产(反馈;评定和纠正措施)共五个阶段。 62.什么是多方论证方法/横向职能活动（协调小组）？一组认为完成一项任务或活动而被咨询的活动。这种方法试图把所有相关的知识和技能都用于进行决策的过程。多方论证/横向协调小组是由各相关部门的技术、专业人员组成63.在产品质量先期策划中的多方论证方法/横向小组应包括哪些活动？(1)特殊特性的开发和确定(2)潜在的失效模式和后果分析的开发和评审(3)控制计划的制定与评审(4)制定措施，优先减少风险大的潜在的失效模式64.何为控制计划？由供方制定的、对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描述，以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制.65.控制计划基本要求？控制计划是指受控产品和过程事先的书面描述，以称为质量计划。公司编写文件的重点在于表明产品的重要性和工艺要求，每种产品都应编制控制计划，但在许多情况下，“系列”产品控制计划包括了在相同过程中的许多产品。顾客对控制计划一般要求在设计开发后、试生产前、生产件提交后（批产前），由相关部门进行批准。66.控制计划分为几个阶段？控制计划一般分为三个阶段：① 样件控制计划；②试生产控制计划；③生产控制计划67.控制计划在什么情况必须评审和更新？产品更改过程更改过程不稳定过程能力不足（Cpk<1.33），过程能力过剩（Cpk>2.0）。68.何为潜在的失效模式和后果分析（F M E A）？是项目小组进行的一项活动。在风险评估以后，根据专业经验、历史资料（SPC、FMA）并应用头脑风暴法等工具，针对产品特性确定风险顺序数（RPN/RPZ），进行事先的预防策划。69.潜在的失效模式和后果分析（F M E A）的目的？①. 发现、评价产品或过程中潜在的失效与可能的后果；②. 找出能够避免减少这些潜在失效发生的措施；③. 将上述过程文件化。70.过程策划的时机？过程策划应与产品开发同步进行，在下列情况下应进行过程策划：（1） 新产品 （2）产品更改或过程更改 （3）出现产品或过程的不符合71.合同评审的目的是什么？A. 各项要求都有明确的规定并形成文件，正确理解合同的要求；B. 任何与投标不一致的合同或订单的要求已经被解决；C．评价是否具有满足合同或订单的能力；D．所有的顾客要求应能被满足。72.ISO/TS16949对合同评审的增加要求是什么？是拟定报价时，应有识别成本或价格的程序。对劳动力、管理费用、原材料和其他参照要素进行报价评审。73.合同评审的作用是什么？A. 减少或者避免与顾客之间误解和争端；B. 增加顾客的信任并减少对产品质量的投诉74.合同评审在何时进行？在投标或接受合同订单之前进行.75.本公司在组织合同评审时，通常会分为几类？本公司在组织合同评审时，通常分为常规合同（一般合同），及特殊合同两类。对于常规合同（一般合同）主要对其交付能力进行评审—特殊合同是指：新产品、紧急交货，大批量和顾客特殊要求的合同对于特殊合同，除了评价其交付能力外，还需包括产品的技术要求、性能要求及质量承诺等，进行多部门综合评审。76.合同更改如何执行？必须按程序的规定，正确及时（两周内）地传递到公司内的有关职能部门。77.什么是设计责任供方？对于交付给顾客的产品，有权开发新的、或对现有的产品规范进行更改的供方.78.设计控制有哪些主要要求？包括:设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认及设计更改等。79.设计开发小组应具备哪些要求的技能？—规定和具备事先设计要求的资格—有能力应用适用的技能（参见16949标准的11项典型技能）80.什么是装配性设计(DFA)／制造性设计(DFM)？为优化设计功能\可制造性\易于装配之间关系所设计的同步工程过程.81.什么是试验设计(DOE)？一种用于控制过程输入以便更好地理解对过程输出影响的技术。82.什么是计算机辅助设计(CAD)？计算机系统自动生成和编辑几何图形、尺寸和其他允许使用者确定一个物体形状和物理特性的绘图提示的能力。83.什么是计算机辅助工程(CAE)？使用计算机技术辅助进行工程过程。84.什么是有限元分析(FEA)？一种建立复杂结构模型的技术。85.什么是功能验证？为保证零件符合所有顾客和供方规定的工程性能和材料要求而进行的试验.86.什么是几何尺寸与公差（GD＆T）在工程图样上用以确定零件特性和关系的一套规则和标准符号.87.什么是质量功能展开（QFD）？一种结构化的方法，用这种方法把顾客的要求转化为产品开发和生产的每一个阶段适当的技术要求。88.文件和资料可由哪几种媒体形式存在？书面文件、硬拷贝或电子媒体89.适用的文件应包括哪些？工艺文件、企业标准、检验指导书、质量手册、操作规程、质量保证程序、技术规范等。90.文件和资料的更改应由谁审批？除非有专门指定，文件和资料的更改应由该文件的原审批部门/组织审批，若指定其他部门/组织审批时，该部门/组织应获得审批所需依据的有关背景资料。91.供方的定义是?向组织提供以下项目的供货商：－生产或维修零件或材料；－热处理、喷漆、电镀或其他最终加工服务；－顾客制定的其他产品。92.供方的开发为改进供方基本质量管理体系业绩所设计的全部活动。93.采用顾客选定的供方，可以免除供方对产品/材料/服务的质量的责任吗？此观点不正确，不能免除供方的质量责任。94.公司应以什么要求来进行供方的开发？公司应以ISO/TS16949作为基本要求，进行供方的开发，并以供方符合ISO/TS16949为目标。（规定：2003年12月15日前通过ISO9001：2008以上的质量管理体系认证）95.ISO/TS16949对供方的交付有何要求？ISO/TS16949规定，公司必须要求供方具有100% 按时交付的能力,并要求公司建立监督供方交货能力的体系,根据具体情况采取纠正措施。96.发放供方的采购资料必须予以记录吗？供应人员必须记录发放供方的采购资料（技术要求等），并注明采购资料的有效实施日期和版本状态。97.供方对供方开发的先后顺序取决于什么？取决于供方对要求的需要和他们提供产品或服务的重要程度。98.公司建立的供方档案一般应包括哪些内容？公司建立的供方档案，一般应包括：采购物资目录、合格供方目录、采购计划、采购文件发放记录、质量评定记录、样品/小批量检验单、供方供货业绩统计、退货处理记录、纠正/预防措施表等。99.顾客所有的产品是否应做永久性标识？是的,且使每项物品的所有权清晰可见.100.在规定有可追溯性要求的场合，对产品标识有何要求？要求对每一个或每一批产品都有唯一性标识，这种标识应加以记录。
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质量与质量管理1. 什么是ISO?是国际标准化组织的英文缩写和简称.2. 对组织建立质量管理体系的总要求是什么?按要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性.3. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求?(1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平.(3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力.4. 什么是质量?反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和.5. 质量和企业有什么关系?(1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志.(3) 质量是企业开拓市场的武器.(4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径.6. 质量和员工有什么关系?(1) 质量与每一位员工的工作有关.(2) 质量是全体员工互相配合,共同努力的结果.(3) 为保证质量、每位员工必须做好本职工作.7. 什么是质量管理?确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.8. 质量管理对各级管理来说有哪些职责?(1)质量管理责任应由最高管理者承担. (2)各级管理者也应承担相应义务和责任.9. 质量管理的职能是什么?(1)质量方针制订与实施. (2)实施质量方针,开展质量策划和质量控制. (3)实施质量保证和质量改进.10. 质量管理包括哪些方面?(1)制定质量方针和目标; (2)建立质量管理体系;(3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力;(4)开展质量控制活动; (5)质量培训.11. 质量管理对企业有什么意义?(1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高. (2)有利于提高工作质量保证产品质量.(3)得到用户信任. (4)提高经济效益.12. 质量管理对员工有什么意义?(1)质量管理须全员参与.(2)员工在质量管理中自身素质和水平ISO/TS16949概论13. 什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）质量管理体系要求？ISO/TS 16949标准是国际汽车工业组(IATF)在ISO9001：2008 基础上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成,由国际标准化组织在2002年3月1日正式颁布出版。所以目前的有效版本是：ISO／TS 16949:2009.GB/T 18035为我国转化的国家标准，国家技术监督局将在2002年底发布14.ISO/TS 16949与ISO9000的主要联系与区别？A. ISO/TS 16949是在ISO9001标准的基础上增加了汽车行业的特殊要求,并把美国QS－9000、德国VDA6.1、法国EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一个整体，其中形成条文的特殊要求就有82个，细化的要求有200个左右。B.ISO/TS 16949 质量认证是各汽车公司（OEM）对紧密层企业的强制性要求，对其供方并不强求，而ISO9000质量认证往往是企业的自发、自觉行为；C.ISO/TS 16949除标准本身外，还增加了QS-9000和VDA6.1系列参考手册，如 APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。15.ISO/TS 16949的目标是什么?建立企业供应链的基本质量管理体系、持续改进、预防缺陷、减少变差和减少浪费.16.ISO/TS 16949的目的是什么?使顾客（OEMs）、最终使用者和供方都受益A.满足质量要求 B.稳定的过程控制能力－减少变差 C.不断减少浪费－降低成本 17. 16949标准规定质量管理体系文件分几个层次？分四个层次和一个全面贯彻：分别是质量手册、程序性文件、作业指导书／质量记录和质量策划文件18. ISO/TS 16949的颁布日期与再版情况ISO/TS 16949质量管理体系要求是1999年3月首次颁布，中文版是2001年1月首次颁布出版。随着ISO9000：2000版的发布，ISO/TS16949标准在2002年3月再版，但其主要内容不变，文字随ISO9000：2000版的编排顺序排布。19.ISO/TS 16949质量管理体系要求的适用范围？A.生产用原材料的供方/企业B.生产和维修用零件的供方/企业C.喷漆、热处理、电镀或最终加工（提供工序服务的）的供方/企业我公司属于： 20.ISO/TS 16949质量要求的配套手册有哪些？（部分）A. AIAG(美国汽车工业性集团)：QS-9000 质量管理体系要求APQP 产品质量先期策划和控制计划FMEA 潜在的失效模式及后果分析PPAP 生产件批准程序SPC 基础统计过程控制MSA 测量系统分析QSA 质量管理体系评定B. VDA(德国汽车工业协会)VDA6.1 质量管理体系审核VDA6.3 过程质量审核VDA6.5 产品质量审核21.什么是16949规定的采用公司(OEM)对其供方基本质量管理体系要求？ 零件产 品 更具体分 公 司公 司GB/T18305 行 业GB/T 19001 基 本 要 求 更通用 22.16949标准与ISO9000标准重点增加了哪些要求？16949：2002标准在ISO9000：2000标准的5个要素基础上增加82个特殊要求，共有200个左右细化要求管理职责和质量管理体系23.什么是质量方针?由组织的最高管理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向.24.ISO/TS16949 对质量方针有什么特殊要求？—最高管理者应该规定质量方针，包括质量目标和质量承诺，并形成文件—体现公司的组织目标以及顾客的期望和需求—确保各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行 25.质量方针对企业有什么意义?(1)是企业质量活动的方向 (2)企业按质量方针的原则开展工作 (3)企业按质量方针的承诺满足顾客需要26.质量方针对顾客(客户)有什么意义?(1)表明生产者的质量态度. (2)表明生产者的质量承诺.(3)使顾客放心.27.质量方针对员工有什么意义?(1)是员工质量活动的座右铭 . (2)是员工工作的指导原则. (3)有利于员工发挥团队精神.28.什么是质量目标?质量目标是质量方针的重要组成部分，供方或部门根据产品、服务和发展要求规定的适用、可靠、安全、持续改进等特性目标.29.ISO/TS 16949 对质量目标有什么特殊要求？—规定贯彻质量方针的长期、短期目标及测量方法—质量目标应包括在经营计划中—应体现顾客期望和要求—应体现对质量、服务、成本的持续改进—在规定的时间内可以达到的物流流程30.什么叫管理评审? 由谁负责实施?由最高管理者就质量方针和目标,对质量管理体系的现状和适应性进行的正式评价. 总经理(或最高管理者)31.ISO/TS 16949 对顾客的范畴是什么？顾客分为外部和内部：外部：A。各个提供配套任务的主机厂（O E Ms）B.主机厂（O E M）各主要联系部门：质量、供应、组装、采购、物流、 技术、服务等内部：A。公司内每一个成员都是最高管理者的顾客B．下属是上级的顾客C. 下道工序是上道工序的顾客。32.顾客满意活动有什么要求？—有确定顾客满意程度的文件化过程—规定的频次，保证活动客观性和有效性的方法—用文件化的方式监视顾客满意与不满意趋势，且用客观信息加以支持33.公司员工满意程度调查的注意内容是什么？（1） 工作条件、环境（2） 健康和安全（3） 员工与管理层的联系（4） 员工培训和发展（5） 员工质量活动参与（6） 表扬和奖励（7） 企业管理评价（8） 工作岗位的稳定性（9） 缺勤与病假(10) 福利34.ISO/TS16949 对持续改进有什么特殊要求？—对质量、服务、成本等持续改进的计划和策划—识别质量和生产力的改进机会，并实施适当的改进项目—采用适当的持续改进措施和技术35.什么是顾客代表？指定适当的人员，赋予其职责：在涉及质量要求的内部职能方面代表顾客的需求和利益36.什么是质量职责？指定适当的人员，赋予其职责：—传达顾客的显在／潜在要求，—立即把不符合规定要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者—有权停止生产，以纠正质量问题37.什么是资源?资源包括: (1)人才资源(专业技能) (2)设备(生产、检测等设备)(3)设施(生产的辅助硬件) (4)资金 (5)环境(6)专业技术、方法(开发、生产用的软件).38.什么是ISO/TS 16949要求的班次资源?ISO/TS16949特别规定对于生产过程，所有的班次（含周六加班）都配备负责的人员，或指定其质量责任的代理人员39.什么是质量管理体系?构成质量管理体系的基本单元,每一个要素是一个完整的活动.40.什么是质量管理体系要素?为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源.(根据自身岗位实际回答)41.什么是程序?为进行某项活动所规定的途径42.什么是过程?将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动（8402定义）。所有的活动都通过过程来完成,保证过程质量是质量活动的基础. 过程是一个给定的产品或服务的人、设备、供方和环境的组合。一个过程能包含一项业务的任何方面。43.质量管理体系对企业有什么意义?(1)企业实施质量管理的必备条件. (2)质量管理体系是拓展市场的基础.(3)提高企业产品质量水平和能力。 (4)质量管理体系可使企业得到发展. 44.质量管理体系对顾客(客户)有什么意义?使顾客相信企业产品质量是可信赖的.45.质量管理体系对员工有什么意义?(1)质量管理体系是每个员工赖以生存的基础（企业生存的基础）。(2)质量管理体系的维持、改进是每个员工的职责和义务。46.什么是质量策划？确定质量以及采用质量管理体系要素的目标和要求的事先活动.47.什么是质量计划?针对特定产品、项目和合同、规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。48.什么是质量控制?为达到质量要求所采取的作业技术和活动.49.什么是质量要求?对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求,以使其实现并进行考核.要求和理解 50.什么是ISO/TS 16949提出的对社会的影响？是从产品安全；遵守适用的国家、安全、环保法规两方面去策划对社会的影响51.什么是产品安全性？产品安全性是指可能因产品设计、制造不当，造成他人人身伤害、财产损坏或其他损害的产品。52.什么是ISO/TS 16949提出的安全关注？供方在产品设计或制造时给以合理关注的一种方法，以便设计或制造出对其预期和可预见用途具有合理安全性的产品，不致对那些正在使用、将要使用或可能被危及到的人群构成危害。53.公司对产品安全性应如何宣传？应在全公司进行宣传，特别是对从事安全件产品生产的人员应进行培训，严格作业规范，提高思想意识，加强检测控制，确保产品质量。54.安全性产品质量记录保存期限？所有涉及安全性产品的质量记录（包括其他有关资料和文件）应至少保存15年。55.什么是ISO/TS 16949提出的经营计划？由负有执行职责的管理者批准的,包含组织的长期目标、短期目标及测量方法的计划（包括质量在内）。56.经营计划由哪些要求？经营计划也被称为：企业战略（VDA6.1）;业务计划(QS-9000）。经营计划要求分为短期计划（1～2年）、长期计划（3年或更长）。—以对竞争产品的分析及汽车业内外和公司产品的基准确定为基础—采取适当的方法、确定当前和未来顾客期望—采用客观的过程来确定信息范围、信息的搜集与分析57.经营计划的主要内容是什么？—竞争产品的分析—同类厂家的比较（产值、利润、人员素质、开发能力等）—产品研究、开发计划—内部质量及运行状况的衡量—市场预测—顾客满意计划—财务策划和成本目标—质量目标—增长预测，工厂／设施增加、改进计划—健康卫生、安全和环境—人力资源开发58.什么是运行业绩？根据确定的目标所测量的总体经营业绩结果，根据职能业绩进行表达。59.什么是基准确定？用于确定最佳实践的技术／管理／赶超方法。60.什么是项目管理？为实现与某一经营机会有关的短期及长期目标、且必须对所需资源进行计划和设计的一系列有组织的活动。61.产品质量先期策划通常分为几个阶段？产品质量先期策划通常分为5个阶段,分别是:（1）策划; （2）产品设计和开发; （3）过程设计和开发; （4）产品与过程确认; （5）批生产(反馈;评定和纠正措施)共五个阶段。 62.什么是多方论证方法/横向职能活动（协调小组）？一组认为完成一项任务或活动而被咨询的活动。这种方法试图把所有相关的知识和技能都用于进行决策的过程。多方论证/横向协调小组是由各相关部门的技术、专业人员组成63.在产品质量先期策划中的多方论证方法/横向小组应包括哪些活动？(1)特殊特性的开发和确定(2)潜在的失效模式和后果分析的开发和评审(3)控制计划的制定与评审(4)制定措施，优先减少风险大的潜在的失效模式64.何为控制计划？由供方制定的、对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描述，以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制.65.控制计划基本要求？控制计划是指受控产品和过程事先的书面描述，以称为质量计划。公司编写文件的重点在于表明产品的重要性和工艺要求，每种产品都应编制控制计划，但在许多情况下，“系列”产品控制计划包括了在相同过程中的许多产品。顾客对控制计划一般要求在设计开发后、试生产前、生产件提交后（批产前），由相关部门进行批准。66.控制计划分为几个阶段？控制计划一般分为三个阶段：① 样件控制计划；②试生产控制计划；③生产控制计划67.控制计划在什么情况必须评审和更新？产品更改过程更改过程不稳定过程能力不足（Cpk<1.33），过程能力过剩（Cpk>2.0）。68.何为潜在的失效模式和后果分析（F M E A）？是项目小组进行的一项活动。在风险评估以后，根据专业经验、历史资料（SPC、FMA）并应用头脑风暴法等工具，针对产品特性确定风险顺序数（RPN/RPZ），进行事先的预防策划。69.潜在的失效模式和后果分析（F M E A）的目的？①. 发现、评价产品或过程中潜在的失效与可能的后果；②. 找出能够避免减少这些潜在失效发生的措施；③. 将上述过程文件化。70.过程策划的时机？过程策划应与产品开发同步进行，在下列情况下应进行过程策划：（1） 新产品 （2）产品更改或过程更改 （3）出现产品或过程的不符合71.合同评审的目的是什么？A. 各项要求都有明确的规定并形成文件，正确理解合同的要求；B. 任何与投标不一致的合同或订单的要求已经被解决；C．评价是否具有满足合同或订单的能力；D．所有的顾客要求应能被满足。72.ISO/TS16949对合同评审的增加要求是什么？是拟定报价时，应有识别成本或价格的程序。对劳动力、管理费用、原材料和其他参照要素进行报价评审。73.合同评审的作用是什么？A. 减少或者避免与顾客之间误解和争端；B. 增加顾客的信任并减少对产品质量的投诉74.合同评审在何时进行？在投标或接受合同订单之前进行.75.本公司在组织合同评审时，通常会分为几类？本公司在组织合同评审时，通常分为常规合同（一般合同），及特殊合同两类。对于常规合同（一般合同）主要对其交付能力进行评审—特殊合同是指：新产品、紧急交货，大批量和顾客特殊要求的合同对于特殊合同，除了评价其交付能力外，还需包括产品的技术要求、性能要求及质量承诺等，进行多部门综合评审。76.合同更改如何执行？必须按程序的规定，正确及时（两周内）地传递到公司内的有关职能部门。77.什么是设计责任供方？对于交付给顾客的产品，有权开发新的、或对现有的产品规范进行更改的供方.78.设计控制有哪些主要要求？包括:设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认及设计更改等。79.设计开发小组应具备哪些要求的技能？—规定和具备事先设计要求的资格—有能力应用适用的技能（参见16949标准的11项典型技能）80.什么是装配性设计(DFA)／制造性设计(DFM)？为优化设计功能\可制造性\易于装配之间关系所设计的同步工程过程.81.什么是试验设计(DOE)？一种用于控制过程输入以便更好地理解对过程输出影响的技术。82.什么是计算机辅助设计(CAD)？计算机系统自动生成和编辑几何图形、尺寸和其他允许使用者确定一个物体形状和物理特性的绘图提示的能力。83.什么是计算机辅助工程(CAE)？使用计算机技术辅助进行工程过程。84.什么是有限元分析(FEA)？一种建立复杂结构模型的技术。85.什么是功能验证？为保证零件符合所有顾客和供方规定的工程性能和材料要求而进行的试验.86.什么是几何尺寸与公差（GD＆T）在工程图样上用以确定零件特性和关系的一套规则和标准符号.87.什么是质量功能展开（QFD）？一种结构化的方法，用这种方法把顾客的要求转化为产品开发和生产的每一个阶段适当的技术要求。88.文件和资料可由哪几种媒体形式存在？书面文件、硬拷贝或电子媒体89.适用的文件应包括哪些？工艺文件、企业标准、检验指导书、质量手册、操作规程、质量保证程序、技术规范等。90.文件和资料的更改应由谁审批？除非有专门指定，文件和资料的更改应由该文件的原审批部门/组织审批，若指定其他部门/组织审批时，该部门/组织应获得审批所需依据的有关背景资料。91.供方的定义是?向组织提供以下项目的供货商：－生产或维修零件或材料；－热处理、喷漆、电镀或其他最终加工服务；－顾客制定的其他产品。92.供方的开发为改进供方基本质量管理体系业绩所设计的全部活动。93.采用顾客选定的供方，可以免除供方对产品/材料/服务的质量的责任吗？此观点不正确，不能免除供方的质量责任。94.公司应以什么要求来进行供方的开发？公司应以ISO/TS16949作为基本要求，进行供方的开发，并以供方符合ISO/TS16949为目标。（规定：2003年12月15日前通过ISO9001：2008以上的质量管理体系认证）95.ISO/TS16949对供方的交付有何要求？ISO/TS16949规定，公司必须要求供方具有100% 按时交付的能力,并要求公司建立监督供方交货能力的体系,根据具体情况采取纠正措施。96.发放供方的采购资料必须予以记录吗？供应人员必须记录发放供方的采购资料（技术要求等），并注明采购资料的有效实施日期和版本状态。97.供方对供方开发的先后顺序取决于什么？取决于供方对要求的需要和他们提供产品或服务的重要程度。98.公司建立的供方档案一般应包括哪些内容？公司建立的供方档案，一般应包括：采购物资目录、合格供方目录、采购计划、采购文件发放记录、质量评定记录、样品/小批量检验单、供方供货业绩统计、退货处理记录、纠正/预防措施表等。99.顾客所有的产品是否应做永久性标识？是的,且使每项物品的所有权清晰可见.100.在规定有可追溯性要求的场合，对产品标识有何要求？要求对每一个或每一批产品都有唯一性标识，这种标识应加以记录。
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Pura vida,sin estres，toda la vida，solo buena
最近朋友教我一句话，Pura vida,sin estres（意为没有压力，自由的去生活），这是很多人向往的或者不敢奢想的生活，在这里却被演绎的格外精彩。这里的人们每日工作不多，自由度较大，上班时间，只要有人工作的地方，无论是车间还是办公室，都缺少不了音乐的陪伴。没有中国企业那样严格的绩效考核，每个人同样会竭尽全力的去把工作做好，没有工作的时候，一些人会自觉的到扫卫生，整理资料。偶尔也会伴着音乐小舞一下。
我们的休息是为了休息，这边的休息确是为了更好的享受生活，很多人会在周末去登山、跑步，和驴友一同骑车。国家没有军队，没有战争，群山环抱的世界，只有平静的生活，让人向往的地方。 收起阅读 »
我们的休息是为了休息，这边的休息确是为了更好的享受生活，很多人会在周末去登山、跑步，和驴友一同骑车。国家没有军队，没有战争，群山环抱的世界，只有平静的生活，让人向往的地方。 收起阅读 »
那过去的和未来。。。。。。。。。。。。。。。。。
那过去的，或许一直都过去了，就像那未来的，从来没来过，那一直憧憬的，和一直期望的，在一个不经意的瞬间，灰飞烟灭，而那你从来没有希望的，却总在，一个不经意间，豁然的出现，不要让过去的，和未来的，有任何的羁绊，但晒现实的世界告诉你，那只是你的一厢情愿，而你从来都没有得到的，却恰恰的是你，从来都没想到的，所以，过去的就让他过去，而未来的就让他，继续的憧憬，那些有的或者没的，就让它在一个冷漠的黑夜，和着酒精，以及麻醉后的身体，慢慢的吞噬掉我的生命和联想。 收起阅读 »
人生就是每一个“今天”的积累
“为了比昨天更向前一步，哪怕只是一厘米、一分米也好，都要用汗水拼命去排除接踵而来的问题，而日子就这样一天天过去了。”当无数个“今天”累积成一个星期、一个月、一年。蓦然回首时，不知不觉已站在高不可攀、伸手也无法企及的山顶上，这就是我们的人生写照。
----稻盛和夫《活法》P54
只要今天比昨天进步一点，离我的目标就更近了。我也相信这一点。现在无时无刻都觉得时间不够用，很多事情在等待自己去做，很多书等待自己去看，很多知识等待自己去消化吸收。压力也会形成动力，累积着“今天”的知识和经验，明天就会提升一点，希望明天能够做的比今天好一点。
去年7月份，花了5个日夜奋战做出来的103页PPT，现在回头看来是一个几乎“不可能完成的任务”，可是当时我怎么会在5天内就做完的？人是不是安逸了就容易滋生懒惰心理呢？
最近要做一份“企业标准体系建设规划”，原本只想简单做个框架性的规划报告，可是从2月份做到现在，已经有无数个版本了，今天的结果还是失败。原因是我想简单点做，没有认真把握现状，没有仔细分析三种标准在我司目前的现状，无法让人对我总结的问题有直观、深刻的认识和理解，看不出我司现有标准与国标要求的企业标准的差距。在今天这个版本的报告之前，实际上也思考过是不是要按之前那份103页PPT的模式来做，但觉得很麻烦、花很长时间调查，所以否决了。
根本原因还是因为我的惰性，这是深层的心理，不知不觉影响了我的心态，最终影响到我的行动。认识到这个原因，就要改进了，明天开始做一个计划，开始细致的现状调查，争取2周内做出一份媲美103页PPT的报告！
希望明天比今天进步一点，明天是勤劳的我、积极的我、快乐的我。保持这样的状态，催眠吧~ 收起阅读 »
----稻盛和夫《活法》P54
只要今天比昨天进步一点，离我的目标就更近了。我也相信这一点。现在无时无刻都觉得时间不够用，很多事情在等待自己去做，很多书等待自己去看，很多知识等待自己去消化吸收。压力也会形成动力，累积着“今天”的知识和经验，明天就会提升一点，希望明天能够做的比今天好一点。
去年7月份，花了5个日夜奋战做出来的103页PPT，现在回头看来是一个几乎“不可能完成的任务”，可是当时我怎么会在5天内就做完的？人是不是安逸了就容易滋生懒惰心理呢？
最近要做一份“企业标准体系建设规划”，原本只想简单做个框架性的规划报告，可是从2月份做到现在，已经有无数个版本了，今天的结果还是失败。原因是我想简单点做，没有认真把握现状，没有仔细分析三种标准在我司目前的现状，无法让人对我总结的问题有直观、深刻的认识和理解，看不出我司现有标准与国标要求的企业标准的差距。在今天这个版本的报告之前，实际上也思考过是不是要按之前那份103页PPT的模式来做，但觉得很麻烦、花很长时间调查，所以否决了。
根本原因还是因为我的惰性，这是深层的心理，不知不觉影响了我的心态，最终影响到我的行动。认识到这个原因，就要改进了，明天开始做一个计划，开始细致的现状调查，争取2周内做出一份媲美103页PPT的报告！
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多品种，小批量体悟系列之三：客户端
只有鬼佬才是真正的上帝！难怪极乐世界都在西方。
我这才明白上帝的意义，而老板就是上帝的守护神。客户屁大点的抱怨，我们都必须严阵以待，组成团队，召开会议，分析原因，提出对策，进行验证，纳入文件。还得发誓同样的问题不再二次发生。对于我来说最快乐的日子，就是没有客诉的时候，十天半个月老板都不到你办公室来，那真叫悠哉乐哉。久而久之，大家的观念就是没有客诉就是一切。其他的什么自发主动地去改进都是些吃饱了撑着的人干的傻事。上帝都不说什么，你还唠叨个什么？
当然，客人的要求并不是一成不变的，从T1打样到出了N次货都一帆风顺，就因为客户端换了人，从此不再太平。以前可以放行的，得重新进行验证，小心翼翼地把关，生怕得罪了财神。
来看厂的新客户一拨换着一拨来，先是纯英文的调查表飞过来，让你一项项地去自我评价，打分，然后是SQE来现场稽核。ISO体系自然是必看的项目，最有意思的就是社会责任方面，食堂的地沟油怎么处理，灭火器不能挂得太高，工人犯错不能直接罚款要先教育。。。你这是违反了广东。。。条例的第几条，真是佩服的五体投地啊。
前面说了，内部的持续改进推行是个出力不讨好的事情。但是客户查出了问题，即使不是什么问题，也得改。没有设备？买！没有文件？建！没有记录，做！一切都能在最短的时间内搞定。还是客户的推动最有效。
这个说你没有天天做首件检查，那个说助焊剂比重没有监控，还有说湿度敏感元件管控不好。。。接触多了，才发现自己也跟着进步了。
尽管我们的供应商很不争气，客户却挺牛的，什么飞利浦，GE。做的产品类别五花八门，坦克上的电子组件，太阳能，音视频，医疗设备，汽车组件。。。很多我都不知道做什么用途，简直是一个大观园。
用公司网站的一句话说就是：Your Link to Offshore Savings... With Quality Local service 收起阅读 »
我这才明白上帝的意义，而老板就是上帝的守护神。客户屁大点的抱怨，我们都必须严阵以待，组成团队，召开会议，分析原因，提出对策，进行验证，纳入文件。还得发誓同样的问题不再二次发生。对于我来说最快乐的日子，就是没有客诉的时候，十天半个月老板都不到你办公室来，那真叫悠哉乐哉。久而久之，大家的观念就是没有客诉就是一切。其他的什么自发主动地去改进都是些吃饱了撑着的人干的傻事。上帝都不说什么，你还唠叨个什么？
当然，客人的要求并不是一成不变的，从T1打样到出了N次货都一帆风顺，就因为客户端换了人，从此不再太平。以前可以放行的，得重新进行验证，小心翼翼地把关，生怕得罪了财神。
来看厂的新客户一拨换着一拨来，先是纯英文的调查表飞过来，让你一项项地去自我评价，打分，然后是SQE来现场稽核。ISO体系自然是必看的项目，最有意思的就是社会责任方面，食堂的地沟油怎么处理，灭火器不能挂得太高，工人犯错不能直接罚款要先教育。。。你这是违反了广东。。。条例的第几条，真是佩服的五体投地啊。
前面说了，内部的持续改进推行是个出力不讨好的事情。但是客户查出了问题，即使不是什么问题，也得改。没有设备？买！没有文件？建！没有记录，做！一切都能在最短的时间内搞定。还是客户的推动最有效。
这个说你没有天天做首件检查，那个说助焊剂比重没有监控，还有说湿度敏感元件管控不好。。。接触多了，才发现自己也跟着进步了。
尽管我们的供应商很不争气，客户却挺牛的，什么飞利浦，GE。做的产品类别五花八门，坦克上的电子组件，太阳能，音视频，医疗设备，汽车组件。。。很多我都不知道做什么用途，简直是一个大观园。
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感觉
在这里感觉找到了聊天的对象，很开心能够有这个互相学习的平台，不断向前，让我找到自己的方向
这样的局面什么时候能改善？
初到一家公司的时候，老板在不断的要求完善公司制度，制订公司流程，对引进PLM做前期准备....林林种种，感觉是个不断进步的企业。
公司目前唯一一款准备面市的产品据说研发了N年，这个产品是参照老外产品做的，照葫芦画瓢，但至今没有从产品中盈利，只有投入。
在我对公司情况还懵懂的时候，他们对这个产品进行了一次所谓的“检视”，大家一起以顾客的目光检查这个产品。大概找出了十多个地方不足，然后，整改了两个多月。
一个月前被邀请对整改后的这台设备再次进行所谓的“检视”，我给他们找出了几个问题，包括性能不足，外观，毛刺等，其中一处调节块机构作用是在设备磨损后通过调节实现补偿，但样品看见已经没有调节余量了，该项目主管还振振有词罗列了一些不能调节的理由。。。。（自己寻思，既然是调节机构，应该给顾客调节余量，如果出厂就没有调节余量，说明这个调节机构是失效的）。
一周前被要求在8小时内完成该设备8个零部件的质量检验卡任务，不容商量，......，在完成过程中发现设计图纸有许多缺陷。
据说这个产品已经有工艺卡，但车间里常常聚集几个人在讨论如何安装才保证实现部件功能。
......
这些与我们接触的质量控制要求偏离很大，当大家去“检视”这个产品时，没有产品标准，只是希望通过“检视”来完善产品！意味着产品质量与检视参与者当时的状况有关。我清楚，产品质量策划应该从研发阶段就开始，这是个照葫芦画瓢的产品，研发的重点不是结构的实现，而是性能保障，是质量保证！
8小时内完成8个零件的检查卡，在一般人看来不就是把图纸的信息转到检测卡上吗？作为一份研发2年的即将定型产品，感觉这样做太流于形式。没有质量策划做铺垫，是做不出一份合格的检查卡，但没有策划，更没有这样的理念。如果只是一套新研发样品，直接用图纸检验就OK, 但这是一套将批量投产的产品。
质量观念还停留在上个世纪八十年代水平。
如果要改善这个局面，需要大家都能接受质量控制理念和方法，这样太难了。
这样的局面如何能改善？
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公司目前唯一一款准备面市的产品据说研发了N年，这个产品是参照老外产品做的，照葫芦画瓢，但至今没有从产品中盈利，只有投入。
在我对公司情况还懵懂的时候，他们对这个产品进行了一次所谓的“检视”，大家一起以顾客的目光检查这个产品。大概找出了十多个地方不足，然后，整改了两个多月。
一个月前被邀请对整改后的这台设备再次进行所谓的“检视”，我给他们找出了几个问题，包括性能不足，外观，毛刺等，其中一处调节块机构作用是在设备磨损后通过调节实现补偿，但样品看见已经没有调节余量了，该项目主管还振振有词罗列了一些不能调节的理由。。。。（自己寻思，既然是调节机构，应该给顾客调节余量，如果出厂就没有调节余量，说明这个调节机构是失效的）。
一周前被要求在8小时内完成该设备8个零部件的质量检验卡任务，不容商量，......，在完成过程中发现设计图纸有许多缺陷。
据说这个产品已经有工艺卡，但车间里常常聚集几个人在讨论如何安装才保证实现部件功能。
......
这些与我们接触的质量控制要求偏离很大，当大家去“检视”这个产品时，没有产品标准，只是希望通过“检视”来完善产品！意味着产品质量与检视参与者当时的状况有关。我清楚，产品质量策划应该从研发阶段就开始，这是个照葫芦画瓢的产品，研发的重点不是结构的实现，而是性能保障，是质量保证！
8小时内完成8个零件的检查卡，在一般人看来不就是把图纸的信息转到检测卡上吗？作为一份研发2年的即将定型产品，感觉这样做太流于形式。没有质量策划做铺垫，是做不出一份合格的检查卡，但没有策划，更没有这样的理念。如果只是一套新研发样品，直接用图纸检验就OK, 但这是一套将批量投产的产品。
质量观念还停留在上个世纪八十年代水平。
如果要改善这个局面，需要大家都能接受质量控制理念和方法，这样太难了。
这样的局面如何能改善？
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你是不想飞 还是不会飞 是什么阻碍了你
最近的心理莫名的烦闷，应该说是一上班就烦闷。
是不是最近把自己逼得太紧了，所以压力太大了。
是不是对自己要求太高了，所以有点急于求成了。
不喜欢上班的时候无所事事的，不喜欢领导什么都是事不关己的样子。
不喜欢公司视这个部门为无物，轻易的略过。
更不喜欢自己成长的太慢，还有对一切都无能无力。
刚才看到的那一句，不是在于你会不会飞，而是在于你想不想飞。
我现在就是太想飞了，而忘了自己根本不会飞，
对于不断迎来的挫败感，反而让自己感到烦躁。
自己要让自己沉下去，才是现在要做的。
希望我在飞起来之前不要疯掉。
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是不是最近把自己逼得太紧了，所以压力太大了。
是不是对自己要求太高了，所以有点急于求成了。
不喜欢上班的时候无所事事的，不喜欢领导什么都是事不关己的样子。
不喜欢公司视这个部门为无物，轻易的略过。
更不喜欢自己成长的太慢，还有对一切都无能无力。
刚才看到的那一句，不是在于你会不会飞，而是在于你想不想飞。
我现在就是太想飞了，而忘了自己根本不会飞，
对于不断迎来的挫败感，反而让自己感到烦躁。
自己要让自己沉下去，才是现在要做的。
希望我在飞起来之前不要疯掉。
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人性化服务的5个标准
标准
要求
画√或×
可信度
客服人员必须能够被客户所信赖；特别是客服人员如果对客户有什么个别性的承诺时，一定不能失信于对方，哪怕只是随口说的一句话，都应该信守承诺
保障度
客服人员要注意维护客户的权益，站在客户的立场上主动为客户提供最佳的选择。如果客户不知道或者没有想到，要及时提醒客户，为客户的利益着想
知觉度
客户在接受服务的服务的过程中，其感官知觉能否有所享受；能就是好的服务，不能就是不好的服务
关怀度
客服人员应该将客户看作自己的家人，并提供客户感到宾至如归的服务，尊重客户的隐私，不使客户感到窘迫
敏感度
要求客户人员主动、细心地体察客户的需要，并及时伸出援手
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生活，爱
今年，本命年的我接二连三的会听到周边的年龄相仿的同事、朋友、同学有结婚的消息，身边的亲哥也开始订婚了。让我逐渐感觉到自己已经在时光的痕迹中冲走了许多自己曾经年少时的岁月。
现实的日子是那么的平淡，也是那么的安静，一晃之过的让我有点措手不及。这几年，一直也走得匆忙，虽然偶尔也有闲暇时给自己来思考，思考着未来，人生，思考着规划。但，最终都还是没有确定自己一生为其奉献的行业，也许是因自己的经历还不够，也许是自己的阅历还不足，也许是自己真的还不够沉稳成熟，仍需要提炼自己。
生活，需要有目标，一切的目标要因心而生，不是漂浮在表面，要找到自己的心和爱的目标。一直徘徊与摸索中，希望能够尽快确定自己，认识自己，找到自己可以为其奉献一生且有价值的东西。其实，我想也只有生活中充满了爱的火花，才可以显得生命是那么的绚烂，是那么的无私和有意义吧。
生活有高低贵贱之分，也有贫穷富之分，在社会中划分有不同层次和等级，我们如何找到属于自己的位置，找到属于自己的层次，找到属于自己的那片天空，找到自己的心，真的心，是多么的重要啊。
随着年龄的增长，对事物的判断逐渐会有新的见解，当这样的见解长期以来且达到一定岁月积累的时候，就会形成独有的一套固定模式，这就是个人价值观的体现，自己对人对事对物的看法和判断。
一个人生活的时候，制定的目标都是一个人要去怎么怎么样，是对自己的爱；两个人的时候，制定的方向都是一起要去怎么怎么样，是对彼此的爱。
我想，人生也因为生活不断有爱，不断在爱中去体现生活中的酸甜苦辣咸，去感触生命，这就是人生下来的意义吧。只是我们在这同一个日光照射下的空间里，演绎了不同的角色吧。珍惜当下拥有的阳光雨露，珍惜生命的每时每刻的拥有，周边的一切也都将因为慈悲而感化，生活中的爱真的需要细心发掘。
身边有一哥们儿是即将奔三的年龄，至今还未结婚，几年下来，至少也挣了近二十万，但是，至今身上却拿不出给自己订婚的钱，所有的一切的钱都因为内心的爱，而分享给了身边的亲人。我想，这就是人活着经典爱的体现吧。
确实，对于自己，活到二十四年，真的一直都没有用心去真正爱过，贪婪的吞噬和吸收着被爱的感觉，说来有些遗憾。但，当遇到她的日子里，生命的轨道反而转弯了，截然不同了。难道这就是真的感觉，真的爱，真的感情，过去未曾有过爱的美丽的花朵都不由自主的从内心一一绽放。喜欢这样的感觉，喜欢有她在的日子，一起聊天，一起分享，一起忍耐，一起闹闹风波，一起尝试，一起的所有。
人生本来就是一场游戏，我们都在这个游戏里下了赌注，只是这样的赌注，我愿意陪你一直赌下去，直到最后。
其实，生活随处都充满了美好，周边随处充满了爱的光芒。只是我们是否都有保持一颗淡定与坚持的心，是否我们都能够经得住诱惑，是否我们都还记得曾经许下的诺言，只有走过之后，我们才知道，其实最应该坚持的幸福就是珍惜当前所拥有的一切，珍惜当下。
认定对方，其实更多的是对自己的一种肯定。因为，心，是自己的。 收起阅读 »
质量标准制定的过高未必是好事
工作8年时间内，自己制定和参与制定一些企业质量标准。最近发现质量标准制定的过高未必是好事情，在工作中接触到一些国外的质量标准和国内的质量标准，在相互比照过程中发现好多标准明明是我们参照国外标准制定的自己标准，我们标准制定者不知道存在什么心理，就偏偏把某些指标制定的比国外的要求高。也许制定标准者心里想，只有标准要求高了才能督促企业生产出高质量的产品来；也许制定标准者心里想，老外们看看我们的产品标准比你们的高，不要再对我们的产品指指点点。可事实高标准真能生产出高质量产品吗？高质量标准的产品就能让大家放心吗？
最近几年食品安全闹得人心惶惶。就拿三聚氰胺事故来说吧，咱们暂且不谈事情具体发生的原因和造成的结果。我个人认为这件事情的发生与我们的质量标准要求过高有关系。正常牛奶的蛋白质含量不可能达到那么高，我们的质量标准制定的那么高，为了让自己的牛奶由不合格品成为合格品，我们就得想办法，就得提高提高牛奶中的蛋白质含量。我不是说牛奶中添加三聚氰胺和牛奶中蛋白质含量要求过高有直接的联系，也不是为了给什么人辩论，我只是觉得质量标准过高是这件事情发生的一个直接推手。再说说瘦肉精的事情，为什么要使用添加了瘦肉精的饲料？是因为如果不添加我们的猪肉瘦肉率达不到质量标准要求，我们的猪肉就是不合格品。我也不是说猪饲料中添加瘦肉精和肉瘦肉率高有直接的联系，但是我觉得他也是一个直接的推手。
根据一些质量事件分析，我们的质量标准制定的过高并没有带来一些实实在在的好处，而是带来了一些社会危害。本文只是选取了一些特定案例来说明一下我自己的观点“质量标准制定的过高未必是好事”。本人也觉得有点偏颇，希望大家来拍砖。 收起阅读 »
最近几年食品安全闹得人心惶惶。就拿三聚氰胺事故来说吧，咱们暂且不谈事情具体发生的原因和造成的结果。我个人认为这件事情的发生与我们的质量标准要求过高有关系。正常牛奶的蛋白质含量不可能达到那么高，我们的质量标准制定的那么高，为了让自己的牛奶由不合格品成为合格品，我们就得想办法，就得提高提高牛奶中的蛋白质含量。我不是说牛奶中添加三聚氰胺和牛奶中蛋白质含量要求过高有直接的联系，也不是为了给什么人辩论，我只是觉得质量标准过高是这件事情发生的一个直接推手。再说说瘦肉精的事情，为什么要使用添加了瘦肉精的饲料？是因为如果不添加我们的猪肉瘦肉率达不到质量标准要求，我们的猪肉就是不合格品。我也不是说猪饲料中添加瘦肉精和肉瘦肉率高有直接的联系，但是我觉得他也是一个直接的推手。
根据一些质量事件分析，我们的质量标准制定的过高并没有带来一些实实在在的好处，而是带来了一些社会危害。本文只是选取了一些特定案例来说明一下我自己的观点“质量标准制定的过高未必是好事”。本人也觉得有点偏颇，希望大家来拍砖。 收起阅读 »
实践
回头看看，
最近两年我学习了不少东西，现在我还是学着，可惜好像每个都半生不熟的，没有应用，
是时候把学习的实践一下了，虽然我现在没有什么权限，虽然我管的地方不大，可是他
也许是个很好的练习的地方。虽然，我做了老板不会给我加一毛钱，就像我去年那么努力
年底只是给了我个优秀团队，一点也不实惠。可是，只要我练习了，也许出了这个地方，甚至
在这个地方，我也许会有晋升那。
给自己加油。
易中天说：人生有两大悲哀，一是万念俱灰，二是踌踌满志。
稳住自己的心态，在这一年内尽可能的把这些东西内化，
转化成自己的东西，不仅仅是个皮毛，不仅仅是个噱头。
计划：
做一个真正的改善项目：流程改善。
绩效考核体系。
管理体系。
项目管理。
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最近两年我学习了不少东西，现在我还是学着，可惜好像每个都半生不熟的，没有应用，
是时候把学习的实践一下了，虽然我现在没有什么权限，虽然我管的地方不大，可是他
也许是个很好的练习的地方。虽然，我做了老板不会给我加一毛钱，就像我去年那么努力
年底只是给了我个优秀团队，一点也不实惠。可是，只要我练习了，也许出了这个地方，甚至
在这个地方，我也许会有晋升那。
给自己加油。
易中天说：人生有两大悲哀，一是万念俱灰，二是踌踌满志。
稳住自己的心态，在这一年内尽可能的把这些东西内化，
转化成自己的东西，不仅仅是个皮毛，不仅仅是个噱头。
计划：
做一个真正的改善项目：流程改善。
绩效考核体系。
管理体系。
项目管理。
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