人性化服务的5个标准

标准



要求


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可信度



客服人员必须能够被客户所信赖；特别是客服人员如果对客户有什么个别性的承诺时，一定不能失信于对方，哪怕只是随口说的一句话，都应该信守承诺













保障度



客服人员要注意维护客户的权益，站在客户的立场上主动为客户提供最佳的选择。如果客户不知道或者没有想到，要及时提醒客户，为客户的利益着想













知觉度



客户在接受服务的服务的过程中，其感官知觉能否有所享受；能就是好的服务，不能就是不好的服务













关怀度



客服人员应该将客户看作自己的家人，并提供客户感到宾至如归的服务，尊重客户的隐私，不使客户感到窘迫













敏感度



要求客户人员主动、细心地体察客户的需要，并及时伸出援手