今天hu哥给我上了一门课，很多谢他，从跟他的谈话认识到自己的工作现状，只单纯地按流程标准做事，而没有自己独特的想法，例如做质量，需要举一反三，将不同的标准，不同的客户对供应商的要求融会贯通。时刻保持“心灵”，做公司的眼镜，警察。

是不是内心没有那股强大的力量，说实话，真的很难受，找不到方向感的感觉，

众所周知，ISO9000质量管理体系是一个全员参与，全面控制，持续改进的全面质量管理体系，其核心是以满足客户的明确的或隐含的质量要求为标准。
企业推行ISO9000使产品走向市场提供了可靠的质量保证，同时，企业内部管理也能得到很好的提升，做到人人有职责，事事有程序，作业有标准，不良有纠正，体系有监督；体系的建立和有效的实施能明确内部管理职责和权限，对人力、设备、环境等资源进行合理的管理，产品实现的过程进行有效的控制，同时通过测量、分析和改进的措施使产品质量得以保障；不断的P（Plan 计划） D（Do 实施） C（Check 检查）A（Action 改进）良性循环，让企业持续改进向更高的发展目标迈进。
ISO9000标准所规定的文件化体系具有很强的约束力，其贯穿于整个质量管理体系(开发、设计、生产、安装和服务各个阶段)的全过程，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，任何一环节发生脱节或故障都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节，甚至波及整个体系有效运行。这好比一台完整的机器，只要有一个零部件坏了，都会影响到整机的运转。因此，在执行过程中要求不偏不移，“说”“写”“做”要求做到一致，这也是ISO9000标准的精髓。它与我国法治的要素（有法可依，有法必依，执法必严，违法必究）似乎有其相似之处。如工作流程或操作设备，企业员工会做但没记录下来形成文件化、制度化就成了“无法可依”，特别是人员的异动情况下，没有工作程序新员工无从下手较难掌握工作。有了文件化的有效方法而不按文件去做，如果企业在体系认证通过之后文件索之高阁，锁于文件柜或抽屉里, 这就成 “有法不依”了，一个国家如果人们都有法不依,大家也可想而知国家会变成怎样。体系的维护、内部的审查如同“执法必严，违法必究”，如果体系建立后没有去检查，运行有没有偏移也就不清楚了，只有通过不断的审核及监督，达到对公司的管理及运作不断地修正及改良的目的，体系才能更好地在企业生根发芽。
为了防患于未然需做好事前的预防，体系的建立和实施就是为了对质量管理作事前的预防。一个很浅显的道理，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，如果等到错误的方法或决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚了；产品返修率过高，即使修理好了也是事后的措施，必将影响到公司的信誉，同时也增加了质量管理成本，失去了市场的竞争能力。
一个企业犹如一个国家，以法治国，才可以强其根本，才可以持续治国，只有不断地健全法制才能使国家长期繁荣稳定发展，企业亦然。国家要发展，企业要生存，所谓“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往，然而，利之所得，宜有其道”。处在市场竞争如此激烈的今天，特别是今年的金融海啸，使很多的企业都纷纷倒闭无法经营；“竞争”说到底就是质量的竞争，我公司在当今形势下，仍然投入相当大的人力和物力练“内功”，推行ISO9000国际质量管理体系和ISO14000环境管理体系，目的就是为了强化公司质量和环境的管理，提升企业形象和竞争能力，使公司不断做大做强，成为行业的领头羊。 收起阅读 »

早上一拉开窗帘，我和老婆都愣了一下，大雨滂沱，从楼上鸟瞰，街道上的行人撑伞，骑车的人穿着雨衣，车驶过路面，划出一道道水线，推开一层层波浪。今天是限行，车在早8点到晚8点之间是没办法在五环内行驶的，只能坐公交车了，下雨天，会不会人更多哪？必须早走。老婆也顾不得给我们煮鸡蛋，准备牛奶，打理早餐，我们穿上衣服，洗漱完毕就离开了家。我和婧婧匆匆来到车站，发现站台上人并不多，似乎比往常还要少一些。我们等了一会儿，车来了，平时都挤得满满的车厢，现在居然还是空的，只是零零星星地坐了几个人，我们上车后居然还都能有位置做。这在以往是不能想想的，因为我们这不是始发站，到了我们这个站，车上的位子早就被白发苍苍的老人占去了多了一半，剩下的基本上是给孩子的，即便是上个孕妇也没地方坐。这种情况是我第一次碰到，觉得格外新鲜，我和婧婧的位置离司机很近，我的对面是个年轻人，居然也能有位子坐，似乎是不大安心，他扭过头问司机：“师傅，是发了空车，还是这车是区间呀？”司机回答得特干脆：“下雨，没那些晨练的老头，老太太，松快。”按照规定，老人持老年证是可以免费乘坐8字头一下的公交车的，而我们乘坐的34路，是要途经天坛和友谊医院，而且要穿过好几个小区，一般早班的车上，都会有大量的去天坛晨练或去看病挂号，用老年证乘车的老人。特别是天坛，据说里面空气好，有古树苍松，是城里晨练的最佳地点之一，老人们宁可挤着点，坐几十分钟车，也得到天坛去，这是人挡不住的。但在我看来，在各个小区都有自己的绿化区，小公园，也不是不能练，老人们之所以愿意到天坛去，一个人老人多扎堆儿，二就是乘车免费。但早高峰主要的问题就是车人满为患，运力不足，连上班的人坐车都成问题，这个时候，再加上晨练的老人，这不是更加加重负荷吗？我觉得规矩应该改一改，应该就像限制机动车那样，限制使用老年证乘车的时间，在早晚高峰期间不能使用老年证，如果老人真有急事，如看病，可以和上班族一样，用交通卡乘车。这样应该能减少一部分乘车人，也免得早上起来，因为拥挤，磕着碰着，挤着踩着，口角贫发的问题。 收起阅读 »

什么叫宗旨？对职业定位或发展方向、目标追求、存在的价值等所作的概括性描述。

什么是远景？即击败对手、实现宗旨中所确定的目标后的美好画面，是对宗旨中目标的具体化描述。

什么叫战术？是为实现当前目标、击败对手所采用的手段或方法。


战略与战术间的关系？战略没致胜的情况下就需要战术，比如我经
过事先对客户要求的预测并努力提早具有了潜在客户需要的关键成
功因素或锦上添花的东西，那么，在竞争此客户前或一开始你就毙
命或败下阵来。否则，在实力相当的情况下就需要施展战术、决一
高低。
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什么叫战略？就是为了寻求长期生存和稳定发展所作的总体部署。包括：确定宗旨/使命、设定远景、制定实现宗旨及远景的可选职业发展方案、识别关键成功因素、分析市场份额大小、比较自己和竞争对手优劣势尤其是关键成功因素的具备情况及竞争激烈程度、然后选择一种职业发展路线（即战略目标：含目标顾客及目标市场份额）、制定关键成功因素获取方案（即战略方案：以赢得顾客及其市场份额）、制定经营体系即行动方案（以提供顾客需求的实力即及时交付合格量）。


注：当对下一个目标顾客及其市场份额竞争所需的关键成功因素积累得差不多而且找到并成功推销了自己、获得新顾客和新订单的时候，如果现顾客只是优质优价和薄利多销，就可以视新顾客及其份额的多少逐渐进行原顾客及其市场份额的优化。
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一、单选题(共30题，每题1分，总计30分)
1、过程的组成环节不包括（ ）。
A．输入
B．输出
C．转化
D．实施活动


2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。
A．计划是手段
B．组织是前提
C．控制是保证
D．领导是关键


3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（ ）。
A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
B．是调动职工参加管理积极性的重要手段
C．是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标
D．是提高企业整体素质的有效措施


4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ ）。
A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁
B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
C．要分析企业现状与期望值之间的差距
D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案


5、其他预防费用不包括（ ）。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C．零缺陷计划预防性措施费用
D．厂房设备维护等预防性措施费用


6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（ ）。
A．对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任
B．对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率
C．对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能
D．广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识


7、（ ）是制定标准对象的基本属性。
A．重复性事物
B．客观性事物
C．新事物
D．相似事物


8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（ ）。
A．国际牙科联合会(FDI)
B．国际排灌研究委员会(ICID)
C．国际制酪业联合会(IDDF)
D．国际毛纺组织(IWTO)


9、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。
A．加强对供应商的质量控制
B．加强对供应商的选择
C．加强企业的服务
D．加强对企业的管理


10、（ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。
A．订货满足率
B．供货及时率
C．供应商的产品及服务
D．供应商的顾客反馈


11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


12、（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。
A．一元质量
B．魅力质量
C．线性质量
D．理所当然质量


13、引擎的目的是（ ）。
A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等


14、供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。
A．技术审核
B．功能审核
C．外观审核
D．过程审核


15、（ ）是（ ）存在的基础。
A．组织、顾客
B．顾客、组织
C．企业、客户
D．客户、企业


16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。
A．决定
B．决策
C．计划
D．规定


17、（ ）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。
A．产品设计和开发
B．产品销售
C．产品的生产
D．产品实现


18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ ）的过程。
A．评审
B．鉴定
C．验证
D．确认


19、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用
B．全员参与
C．注重实效
D．持续改进


20、下列不属于与审核员有关的原则是（ ）。
A．道德行为
B．公正表达
C．职业素养
D．审核原则


21、用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011


22、实验室工作的最终成果是（ ）。
A．检测报告
B．程序文件
C．鉴证结论
D．检验数据


23、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A．质量检验评审
B．质量检验指导
C．质量检验控制
D．质量检验计划


24、以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。
A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关
B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响
C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性
D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性


25、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（ ）。
A．负载试验
B．功能试验
C．结构力学试验
D．可靠性试验


26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（ ）作用。
A．应用性
B．公益性
C．基础性
D．实用性


27、《中华人民共和国计量法》于（ ）起施行。
A．1985年9月6日
B．1986年9月6日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日


28、额定操作条件是指（ ）。
A．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件
B．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件
C．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件
D．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件


29、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。
A．区间
B．误差
C．置信度
D．标准差


30、（ ）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。
A．计量确认
B．实施控制
C．校准检定
D．分析控制


二、多选题（共35题，每题2分，总计70分）
31、属于赋予特性的是（ ）。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．运输方式


32、美国质量管理专家朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量监督
D．质量检查
E．质量改进


33、组织要完成的工作有（ ）。
A．组织机构和结构设计
B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
C．组织资源的优势利用
D．启动并维持组织运转
E．监视运转


34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）特点。
A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．注重措施管理
D．注重统一管理
E．注重自我管理


35、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。
A．提高现有的过程能力
B．提高技能
C．开发产品或服务的技术革新
D．赢得信誉
E．过程再设计，即重新对过程进行设计


36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ）。
A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B．预防成本率=预防成本/质量成本
C．故障成本率=故障成本/质量成本
D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本
E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本


37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．计算
D．修改
E．建模


38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ）。
A．时间和地点
B．设备
C．培训效果
D．培训目标
E．学员的基本情况


39、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标
B．培训策划
C．培训方式
D．培训制约条件
E．培训资源


40、顾客按接受产品的所有者情况分为（ ）两类。
A．内部顾客
B．外部顾客
C．目标顾客
D．过去顾客
E．潜在顾客


41、影响期望的因素有（ ）。
A．标记、资料
B．信息、推荐
C．知识
D．经验
E．感觉


42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（ ）特点。
A．有全新的功能，以前从未出现过
B．能极大提高顾客满意
C．一种非常新颖的风格
D．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E．是产品或服务具有竞争力的质量保证


43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）。
A．品牌形象
B．预期质量和感知价值
C．感知质量
D．预期价值
E．顾客忠诚和顾客满意度


44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（ ）。
A．制定质量方针
B．确保制定人员的齐备
C．确保质量目标的制定
D．进行管理评审
E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性


45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。
A．年龄
B．教育
C．培训
D．技能
E．经验


46、设计和开发包括（ ）。
A．产品的设计和开发
B．过程设计和开发
C．体系设计和开发
D．服务设计和开发
E．管理设计和开发


47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（ ）。
A．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动
B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心
C．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书
D．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止
E．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分


48、质量检验部门的主要工作范围是（ ）。
A．宣传贯彻产品质量法律、法规
B．编制和控制质量检验程序文件
C．质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验
D．检测设备的配置和管理
E．管理人员的培训和管理


49、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（ ）类型。
A．集中管理型质量检验机构
B．分散管理型质量检验机构
C．直线管理型质量检验机构
D．并列管理型质量检验机构
E．集中与分散相结合的质量检验机构


50、实验室的基本任务是（ ）。
A．快速、准确的完成各项质量检验测试工作；出具检测报告和数据
B．负责对购入的原材料、元器件、协作件、配套产品等物品，依据技术标准，合同和技术文件的有关规定，进行进货验收检验
C．负责产品的型式试验(例行试验)、可靠性试验和耐久试验
D．及时反馈和报告产品质量信息，为纠正和预防质量问题，提出意见
E．实验室的全体工作人员都要严格履行自己的职责，保证检测工作顺利及时完成


51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（ ）。
A．明确质量形成过程
B．配备必要的人员和物质资源
C．形成检测有关的程序文件
D．检测操作和记录
E．确立质量控制体系


52、不合格分级的作用有（ ）。
A．可以明确检验的重点
B．可以降低检验的成本
C．有利于选择更好的验收抽样方案
D．有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性
E．便于综合评价产品质量


53、不合格品控制程序包括（ ）内容。
A．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限
B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装
C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施
D．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记
E．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录


54、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（ ）阶段。
A．计划
B．需求分析
C．设计、编码
D．测试、运行维护
E．验收


55、软件测试的工作步骤有（ ）。
A．单元测试、集成测试
B．确认测试、系统测试
C．程序测试、编码测试
D．验收测试、回归测试
E．第三方测试


56、计量的对象包括（ ）。
A．物理量
B．工程量
C．数据量
D．化学量
E．生理量


57、实现量值溯源的最主要的技术手段是（ ）。
A．测量
B．认证
C．校准
D．检定
E．核算


58、法定计量单位的名称的使用方法有（ ）。
A．法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中
B．组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致
C．如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前
D．负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每”
E．单位符号中的乘号和相除的斜线没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可


59、测量仪器按其结构和功能特点可分为（ ）。
A．标准式测量仪器
B．显示式测量仪器
C．累积式测量仪器
D．比较式测量仪器
E．积分式测量仪器


60、在相同测量条件，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性，这些条件称为重复性条件，包括（ ）。
A．相同的测量程序
B．相同的观测者
C．在相同的条件下使用相同的测量仪器
D．在长时间内重复测量
E．相同的地点


61、10mm2/s等于（ ）。
A．10-5m2/s
B．10-3cm2/s
C．10-7m2/s
D．10-1cm2/s
E．107um2/s


62、任意一个误差，均可用（ ）表示。
A．测量结果-真值
B．(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)
C．测量结果+修正值
D．测量结量-样本均值
E．随机误差+系统误差


63、以下有关计量单位的表述中正确的有（ ）。
A．在测量中，人们总是用数值和计量单位的乘积来表示被测量的量值，其中，计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定地定义和采用的特定量
B．国际单位制是在千克制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”，它由SI单位和SI单位的倍数单位组成
C．SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位，这种单位符号中的乘和除采用数学符号
D．国际单位制是我国法定计量单位的主体，绝大部分的国际单位制单位都是我国的法定计量单位
E．SI导出单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位和组合形式的SI导出单位


64、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（ ）。
A．检查、加标记、出具检定证书
B．检查测量仪器的检定标记
C．检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏
D．检查检定后测量仪器是否遭到明显改动
E．检查测量误差是否超过使用中最大允许误差


65、按照有关规定，（ ）属于我国强制检定的管理范围。
A．用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具
B．社会公用计量标准
C．部门和企业、事业单位的各项最高计量标准
D．企、事业内部结算的测量仪器




参考答案：

第1题
试题答案：C
试题解析：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。


第2题
试题答案：D
试题解析：
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段。


第3题
试题答案：C
第4题
试题答案：B
第5题
试题答案：B
第6题
试题答案：B
试题解析：
对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。


第7题
试题答案：A
试题解析：
正如标准的定义中所描述的，标准是“对活动或其结果规定共同和重复使用的规则、导则或特征的文件”。因此，我们说标准制定的对象的基本属性是重复性事物。


第8题
试题答案：C
试题解析：
国际制酪业联合会(IDF)。


第9题
试题答案：A
试题解析：
加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。


第10题
试题答案：C
试题解析：
供应商产品及服务是评价供应商业绩的最重要指标，除此还有供货及时率和订货满足率。


第11题
试题答案：C
试题解析：
A级供应商是优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。


第12题
试题答案：D
试题解析：
理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。


第13题
试题答案：A
试题解析：
B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。


第14题
试题答案：D
试题解析：
供应商审核一般分为产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。
产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。


第15题
试题答案：B
试题解析：
顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。


第16题
试题答案：B
第17题
试题答案：D
试题解析：
产品实现所需的过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。


第18题
试题答案：C
试题解析：
特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：1)过程的输出不易验证；2)过程的输出不能经济地验证。显然，特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。


第19题
试题答案：D
第20题
试题答案：D
第21题
试题答案：D
试题解析：
GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。


第22题
试题答案：A
第23题
试题答案：D
第24题
试题答案：D
第25题
试题答案：B
试题解析：
负载试验是按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数，结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行，其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。


第26题
试题答案：A
试题解析：
工程计量体现了计量的应用性作用，而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性，故A为正确答案。


第27题
试题答案：D
第28题
试题答案：B
试题解析：
A项指的是极限条件；C，D两项均指的是参考条件。


第29题
试题答案：A
第30题
试题答案：A
第31题
试题答案：ABE
试题解析：
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。


第32题
试题答案：ABE
试题解析：
如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。


第33题
试题答案：ABDE
第34题
试题答案：ABCE
第35题
试题答案：ABE
第36题
试题答案：ABCD
第37题
试题答案：ABCE
第38题
试题答案：ABDE
试题解析：
除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。


第39题
试题答案：ADE
第40题
试题答案：AB
试题解析：
按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。


第41题
试题答案：ABC
第42题
试题答案：ABCD
试题解析：
魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时、顾客就十分满意。


第43题
试题答案：ABCE
第44题
试题答案：ACDE
试题解析：
最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。


第45题
试题答案：BCDE
第46题
试题答案：ABC
试题解析：
标准对设计和开发的要求是针对产品和开发。


第47题
试题答案：AE
试题解析：
A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。


第48题
试题答案：ABCD
试题解析：
质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。


第49题
试题答案：AE
第50题
试题答案：ABCD
第51题
试题答案：ABC
第52题
试题答案：ACDE
第53题
试题答案：ABCE
试题解析：
对不合格品要及时作出标识，标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等，所以D项表述不正确。


第54题
试题答案：ABCD
第55题
试题答案：ABDE
第56题
试题答案：ABDE
第57题
试题答案：CD
第58题
试题答案：ABCD
试题解析：
单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可，而表示相除的斜线“/”对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位”，“每”只在分母的前面出现一次。


第59题
试题答案：BCDE
第60题
试题答案：ABCE
第61题
试题答案：ADE
第62题
试题答案：ABE
第63题
试题答案：ACE
试题解析：
国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，所以B项的表述不正确。国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位，所以D项的表述也不正确。


第64题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项中检查、加标记、出具检定证书是测量仪器控制运作中检定的内容。


第65题
试题答案：ABC
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今天看到一条@美国驻港总领事馆发的一条微博，Alittle more persistence, a little more effort, and what seemed hopeless failure may turn to glorious success. @潘石屹翻译的中文是：坚持一步，努力一点，就会在没有希望的地方看到希望。
我想，这句话挺适合用来给那些富有良知，但却因环境而正在痛苦、正在纠结、快挺不住了的质量人共勉。坚持一步总比不坚持好，努力一点总比不努力强。 收起阅读 »

自古以来只有“旺夫”一词，没有“旺妇”一词，可见只有女人才能旺男人，而男人无法旺女人。什么原因呢？面相学家根据面相找到旺夫相的女人，比如圆润，有光泽，柔和等等，都不是根本的原因，也做不到百分百的准确。现在，我用从佛法的角度跟大家谈谈根本的原因。


　 　传统文化认为，女人是水做的，而水为财，是故，女人天生就是财命，这里的女人，是指所有的女人，而不是个别的女人。而男人的财，只是掩藏在五行水中，这个水，只是一小部分而已。所以，对于男人来讲，有一句话叫“成家立业”，只有成家了，才能立业，所以，男人需要一个女人来旺自己才可以立业。一个成功的男
人背后总有一个为之默默奉献的女人。明白了这个道理以后，旺夫的女人就可以大批复制了。我们来看看水的特质是什么：

　　1、上善若水，水往低处流，因为，如水的女人在家庭关系中，一定肯就下，托起满家。自以为妇女能顶半边天的女强人，失去了水的本分，跟男人争天，没了空间，肯定克夫，一般很容易离婚，即使有钱也享受不到。

　 　2、抽刀断水水更流，水是至柔的，水流经过的地方，遇到障碍，会自动拐弯，不会硬碰硬，水永远不会受到伤害，面对男人大发雷霆的时候，如水的女人善于以
柔克刚，因为只有柔能克刚，刚不能克柔，所以，如水的女人撒撒娇，发发嗲，耍耍赖，男人就没了脾气，所以如水的女人永远是一家之主。以刚性为主的女人喜欢 跟男人对着干，这个叫“鸡蛋碰石头”，遍体鳞伤的永远是女人。我曾经遇到一个硬碰硬的美女，她告诉我说，以前丈夫对自己百依百顺，结婚后不久丈夫就有了外
遇，我告诉她，百依百顺，只能依你顺你有限的次数，不能依你顺你一辈子，只有你做了真女人，男人才会对你全心全意一辈子。

　　3、水能滋 润万物的成长不留痕迹，如水的女人，总能找到男人的好处，不动声色的夸奖男人，赞美男人，口吐莲花，让男人感觉自己是个英雄，充满了力量，下定决心一定要
保护自己柔弱的妻子，两个人的关系亲密无间。反之，女人经常挑男人的毛病，男人的心越来越凉，越来越没信心，觉得自己是个笨蛋，觉得自己是个废物，只能越 来越走下坡路。北京一个女人问我说，她丈夫找的小三，既没有她漂亮，也没有她学历高，钱也赚的没她多，她搞不懂自己的老公看上小三哪一点了，我告诉她，你老公喜欢对方的温柔体贴爱语，她哑口无言。

　　4、未婚的女孩子，在家庭，社会，在公司，如果能做真如水的女子，找人好处，口吐莲花，广结善缘，遇到他人发脾气，也能低头认错，微笑面对，勇挑重担，吃苦乐受，必定得上司的赏识，步步高升。

　　今年10月，我在南宁佛友会期间来了一对夫妇，男人经常打女人，我定心一观，就跟这个男人说，你的财运是一年60-100万，只可惜，你现在一年只有15万，而且都花掉了，现在是入不敷出。

　　男人睁大了眼睛问我：师父，快给我说说原因吧。

　　我说：很多时候，你在谈生意的时候，觉得非常有戏可以谈成，但，到最后，却总是事与愿违，甚至最后的结果，让你欲哭无泪，该拿的钱你拿不到。你知道是什么原因么？

　　男人全身一震，两眼放光，失声对我说：师父，求您开示。的确如您所说，我的境遇一直是这样的。

　　这个时候，旁边一大群人都做了同样的动作，脖子伸的长长的，目不转睛地盯着我，生怕自己错失了每一个字。

　　我看了看他，开口说：女人为水，水为财，你的妻子是你的家财，你的家财不安，外财莫入。你想想，你是怎么对待你妻子的，你的妻子心安么？你的妻子心不安，家财不安，外财怎么敢进你的家呢？

　　男人看看自己的妻子，看看自己。

　　我说，还不赶紧跟你妻子忏悔认错？

　　男人一听我的话，立马翻身，跪下给自己的妻子磕了三个响头，口说：老婆，我错了。

　　妻子看到丈夫给自己下跪，顿时委屈的哭了起来，这一哭，就哭了55分钟，我吩咐众人，让她哭，不要安慰，让她把委屈哭出来。

　　旺夫的秘密皆在以上，一个圆满的家庭，需要女人做好自己的本分，也需要男人做好自己的本分。

　　接下来10月底的北京佛友会又遇到一对夫妇一同前来，男人是事业有成型的，跟我讨教如何进一步提升事业。我定心一看，说：你目前一年财运是800-1000万，但很可惜，你只拿到了300万，而且入不敷出。 男人的眼神像被什么吸引了一般，急促问我：

　　我跟他讲了三点：

　　1、你有邪淫，万恶淫为首，积不善之家必有余秧，这个问题泄了你的财；

　　2、妻子是水，水为财，家财不安，外财莫入。我说，要对你的妻子好一点，早点把外缘断了。

　 　3、女人为水，男人就是刚，要有容乃大，你有多大的肚量，就能盛多少财，你妻子不够的，外财会来补充，所以，作男人的，不能斤斤计较，要懂得慈悲喜舍。
有人天天求财神，注定了自己是个穷人，有人经常慈悲喜舍，那么，在别人的眼里，他就是财神，财神没有钱，谁还能有钱呢？男人立即表态，愿意赞助20个失学 儿童，并且，生意好了，会赞助更多的失学儿童。

　　谈话中，他一直点头，并告诉我说：的确，去年跟妻子关系融洽的时候，订单都接不过来，后来，跟妻子关系不好以后，生意也不好了。

　　于是，我告诉他，怕老婆的家庭都很富裕，所谓怕，不是畏惧的意思，而是疼爱，珍惜，舍不得自己老婆受委屈。

　　读者注意思考，自己是否是个旺夫的女人，自己是否是一个怕自己的女人受委屈的男人。如果是，那么恭喜你，你的家庭一定富裕和乐美满。如果不是，那么，思考一下自己的未来吧。 收起阅读 »

§实践篇§做QA应该是水无常形，兵无常法。Checklist、指标仅仅是冰山一角，最关键需要建立的是人对产品质量态度和责任感。我们经常分享结果（模板、流程），为什么做和如何思考做这个事的思维方式更加值得分享，明白当初为啥做这个事，才可以促进态度和理念的复制，否则只能模仿形而失去了最重要的神。当然，各个优秀实践，可以作为一种案例可以进行货架化知识管理，便于查询。 Ascend P1 是我司的第一款旗舰机，高层期望开始创造华为的品牌，责任重大，同时AP+modem第一款商用，HAP 5.2 首款商用，首款LCD/TP一体式来料，华为最薄设计，N个固件新器件…… 困难重重。 最要命的是，Ascend P1 半路接手，同时要求项目提前计划2个月上市，跟着项目组走过了最疯狂的一段时间，本着找到关键的20%，重点突破，小循环逐步改进的工作思路，做了不少尝试，有好的结果（我们赢得了100万，），也有不好的结果（改版次数多，VS试制流程执行不到位），回首看看，有的也有失，简单总结一下给大家分享，欢迎各位方家批评指正。一、 确定项目质量工作的思路： 认清现状:1、 上海团队第一次做智能机，能力不足（北研团队软件人均问题单修改能力是1.5个/天，上海团队最多就是1个/天），项目团队对项目保质按期交付还是存在疑虑。2、 Ascend P1是华为公司第一款旗舰机，余总及其重视并且要求提前上市，提出提前2个月交付的要求，并许诺200万项目交付悬赏奖（100万/月），版本经理比较狂热。换位思考，明确工作思路：“项目团队不是不希望改进和提升，更多的时候是他们遇到问题不知道如何去改进。”终端是强项目交付牵引，但是项目运作又是强资源矩阵（至少目前是），项目交付应该还是第一位的，整个项目团队的成员都还是希望能够按期交付，按质量要求交付。新软件平台，新硬件平台，新项目定位，一定会遇到问题，而且是一堆的问题，拿着质量的要求、标准去要求团队达成，是一种质量人员的做法；融入到项目运作中，切实的协助项目组识别关键问题，解决运作过程中的问题，也是一种质量人员的做法。 项目按期交付，拼命往前冲的大势无法阻挡，那我宁可选择融入到项目团队中，实实在在的将产品质量做好，切切实实的将项目运作过程中的问题解决。虽然将面临一堆的问题，但是我阳光总在风雨后，不经历痛苦，哪能感受幸福。 ^_^ 找到问题关键的20%，集中优势兵力重点突破，采用小循环的方式逐步改进，成为和U9200一起奋斗过程中的主要工作思路。二、 扮演好几个角色： 1）刹车人（狂热队伍中的冷酷者） 如果说质量中最不愿见的是“变量”，项目管理中最不乐见的是“变更”，那么项目运作过程中最害怕的是“狂热”，团队一旦开始狂热，如果不及时的刹车，那么项目运作必然失控。前段时间我们HR祈宇，和我交流时说：“如果别人离职，我可能还会想法挽留一下，但是你小子太冷酷了，要么不干，要干就一定想清楚了，而且是无法被动摇的。” 没错，在狂躁的项目运作过程中，你一定要冷静，甚至冷酷，要仔细观察，认真分析，拨开迷雾看到本质，因为真相只有一个。 音频TDD改版TDD是系统性问题，TR4A后出现了反复，修改音频问题，结果导致射频性能出现了下降，因为需要提升射频性能，达到公司要求的余量要求，急着要改版。要保证修改的有效性，因此直接回的邮件“不同意改版，需要将修改方案评估清楚”（可惜原邮件找不到了 ^_^）,拉上射频有线、天线、音频、硬件基带的人一起评估修改方案，现场讨论中发现了几个新问题，重新进行方案验证…… Tips： 各部门的研发兄弟都有一个向上的心，都希望自己的领域没问题，往往容易犯顾头不顾腚的毛病。我们希望各领域优秀，但是我们更加希望产品是优秀的，因此就需要取舍和平衡，作为PQA应该系统的去思考问题，要引导产品达到最佳的平衡，当然建议在平衡的前提下，也可以获取某方面的最优化（卖点、亮点）。 在交付压力的牵引下，一定会想方设法的去赶试制，但是多次试制更多的可能是带来资源的耗费，毕竟华为公司每个项目上的资源并不充分。要冷静对待问题，珍惜和把握每一次机会。 　　心若冰清，天塌不惊； 　　万变犹定，神怡气静； 　　尘垢不沾，俗相不染； 　　虚空甯宓，浑然无物； 　　无有相生，难易相成； 　　份与物忘，同乎浑涅； 　　天地无涯，万物齐一； 　　飞花落叶，虚怀若谷； 　　千般烦忧，才下心头； 　　即展眉头，灵台清幽； 　　心无罣碍，意无所执； 　　解心释神，莫然无魂； 　　水流心不惊，云在意俱迟； 　　一心不赘物，古今自逍遥！…… ——《风云》中聂风的冰心诀丰田的案例：　　大家都知道丰田汽车公司，可能这家公司是当今社会被人研究最多的企业之一。该公司的经营和管理哲学独树一帜，其中最著名的管理模式是“丰田生产方式”（TPS），业界称为“精益生产”。“丰田生产方式”的核心是PDCA。有人说，当一个典型的美国公司遇到一个问题的时候，如果这个问题必须在一年内解决，该企业会用3个月来做计划，用另外3个月来执行，再用6个月来做微调，处理遗留问题。而丰田在面对类似形势的时候，会用11个月来做计划，用1个月来实施（根本不会留下任何遗留问题）。这种说法虽然比较夸张，但是它体现了丰田对于PDCA的独特理解和经验总结。丰田人认为：计划至关重要！只有彻底的计划（从多个角度全面了解了形势、准确地发现了问题产生的根本原因、考虑可能发生的各种变化、以及参与者的认可或者上级的批准后），实施、检查、处理的结果才能高效达成预期的目标。2）公正的中立人(公正公平，但是一定要保持中立)质量人员在华为的定位是中立的，因此总会有这样那样的纠纷问题要质量人来仲裁，希望得到中立的评价意见。当然在研发内部出现类似情况仲裁还可以，因为我们毕竟还呆在研发区。但是对于出现跨研发领域的时候，和大供应链体系（制造&采购）交流的时候，供应链体系经常认为我们是属于研发体系的，容易存在略带敌对的和我们交流。如此情况下，我们应该如何的处理？Tips:我分享一下我的做法：1、首先是澄清具体问题，不要和对方陷入到度量指标，考核指标的漩涡中去（影响产品的具体问题都已经解决了，指标不满足要求也难）。 2、对于问题要制定应对措施和具体责任人，从问题后续的实际表现去评估活动是否有效和相应的进展（避免出现活动做了，但是没有效果）。 3、该踢一脚的还是要踢一脚（忍无可忍无需再忍），当时言辞要客观，避免采用主观类的语言（这个时候就需要体现质量人的专业素养了 ^_^）。 U9200-1 TR6直通率问题 案例：TR6的时候最容易遇到的就是因为直通率问题，制造体系和产品较劲。U9200-1 爬坡后，为了解决直通率问题，研发体系一直是有人制造现场的（具体的派兵布阵也有一个小实践，在后面和大家分享），组装段的一次直通率从爬坡的20%，一直稳定到了85%以上，而且还有不断上升的利好趋势。当时因为SMT段的一次直通率低，而且不稳定，直接导致全工位一次直通率就被拉到了80%以下，而且极不稳定。客观公正的给制造体系的各位老大分析了一下U9200-1的直通率趋势，和TR6的一些要求，SMT段的问题很快得以控制和解决。 我发的邮件： 制造体系回复的邮件： 邹总的邮件： 制造代表主导直通率提升: 三、 一点点实践，一点点认知：1） 关于产品质量评估：产品质量评估是QA是一定要做的，但是如何做，各地有各地的模板，各人有各人的习惯，我的思考和写作方式分享给大家，请各位方家拍砖。质量评估对于领导们来说，是希望看到一份产品质量状态的全貌，能够包含产品各方面的完整信息，它除了用于领导的监控，其实也应该是很够很好的引导版本经理规划后续的重点工作，因此可以联合版本经理一起来写，在写的过程中，同时也是对项目状态的一个梳理。第一期可能比较困难，当时后面的只要逐渐更新即可。我们写一份报告，首先需要列清楚需要体现的维度，然后是收集写作素材（往往会有现成的素材），最后再用客观语言来表述。原始的素材不一定需要重新开始，往往周围的领域已经有人在做了，因此要注意积累渠道和信息源。 积累人脉和渠道的最好方式是分享，将你的工作成果和他人分享（包括业务部门的人），尤其是提供信息给你的那些兄弟，并且要心存感激。 —— 有感于李志《其实你不懂项目管理》对于产品质量状态，我通常会从如下的角度思考，当然针对不同的项目背景，所处阶段进行调整，这个需要从实践中积累经验。需求实现：在TR4之前需要重点关注，尤其是软件需求。可以联合SQA做些事情，Ascend P1就很感谢于姐姐，组织软件、测试、SE等领域做了三次需求实现梳理&排序，明确下来哪些必须在啥时间点完成，哪些需要CCB裁剪。因为需求的颗粒度不同，很多细节上把握不到，Ascend P1需求评估会上明确哪些可以裁剪、哪些必须实现后，对于实现过程中的细节问题，允许通过CCB的方式进行裁决。（对于渠道销售的可以参考操作，对于运营商定制的，一定要和运营商PK，北京这点应该做的挺好，上海火候还差点。）软件单元测试：现在项目都敏捷了，单元测试如何做，如何评估充分性，没有啥心得，我一般都咨询SQA。 硬件单元测试：主要关心没有测试通过的项目，对于新器件的验证情况也需要重点关照，我没有现成的Checklist，更多的是和开发人员、器件组负责人交流验证方案和结果。建议多看看硬件组器件相关的案例，测试对于器件替代的方案，供应商器件出厂的测试要求，带着疑问去和器件组的兄弟们交流（我作为QA参加过LCD、音频的器件组工作，梳理过音频流程、整理过音频小组的运作方式。），花点功夫在平日，积累交情的同时也能学到不少东西。硬件测试（含可靠性测试）：除了关注测试的结果和发现的问题以外，我更关心的是测试的覆盖度（所有用例是否都覆盖，V试制和VN试制是否都完成应该的测试覆盖）和问题发现趋势（如果前几次测试没有问题，但是后面有问题，一定会追问一下为什么），历次修改方案也需要和测试用例进行一个比对，防止方案遗漏。Ascend P1 这个工作其实是我提供想法，工具表单的支撑，数据整理工作基本上都是硬件测试接口人做的，需要感谢一下陈雪蓓MM。软件测试：前期更多地都是关注DTS上的问题，Ascend P1因为和Ascend D1是同软件平台，所以修改问题评估的时候一直是一起评估的，尽管工作量大点，至少避免了遗漏。其实还有一个不同软件版本的关系树可以参考，软件组兄弟应该是有在维护的，我前期基本上是通过交流获取方法，去确定评估方案，最后看到这个树的时候，后悔了好一阵子。这个树可以帮助QA理清楚问题评估方案，以及关键问题的修改合入策略，简单有效。准入测试、Beta测试、现网测试：这个是测试经理制定的，只是在方案确定的时候，需要和测试经理交流一下，我是借用的信息。就是在识别和评估发现的主要问题上和测试经理交流了不少。Ascend P1测试这块的信息基本上都是测试经理钱群JJ总结的，非常全面&完整，我就是应用&提炼。试制问题：DFx or 试制代表手上有非常完整的试制问题清单，最好Review一下，根据经验判断一下那些是TOPn和必须解决的。我有几年制造端产品质量管控的经验，所以判断相对比较容易，其实就是判断此问题是否影响产线效率，因为产线进行的是机械的、重复的操作，简单的才不容易出错，高效的才容易落实，对于产线问题处理要记住“简单就是美”，所以解决方案重点要思考工具&方法的辅助，尽量减少配置或者选择。其他的问题比例、危害度之类的需要辨证的看，不要被数字欺骗，PQA有机会还是多去产线转转，经验还是需要积累的。Ascend P1 有一个关于返工的优秀实践，对于产线上出现的故障机维修后，统一升级软件到PT测试之前，然后直接往下走流程，深得制造兄弟的喜爱，因为没有那么多状态需要控制。对比北研的返工升级方案，每个测试工位的工具都有返修流程设置，我们研发的角度想，是给了你很多的选择，可以从不同的工位进行返工，但是我们似乎忘记了，产线玩的是海量制造，不是手工作坊，原则越多，产线不同的产品状态越多，越不容易控制，越容易出现疏漏。如果简单的到只有一种返工方式，那么我们核心需要改进的点就是如何减少返工，而不用关注如何增加返工的途径。物料问题&器件验证：影响产线的制程问题从试制问题清单中单独拎出来，还要关心的是器件验证的情况（新器件引入&器件替代），直接在PDM上看BOM编码的发放情况就能知道器件验证的进展，然后有针对性的去咨询相关的责任人。问题单：P1这个软件新平台到目前为止一共发现了14K以上的问题，分布在P1、D1不同的子版本上，还是花了一点小心思的，后面再细讲。对于质量评估而言，要体现一个整体的趋势（问题发现趋势，遗留问题趋势，DI趋势……），根据展示即可。不要忘记了，调处你认为最关键硬件、软件、制造类问题明确的写出来。市场：这个基本上是版本经理在关心，我了解相关信息，只是用于调整相应活动的开展方式。质量评估上基本不涉及。 ^_^收集完数据后，就需要整理成文章了，可以看看下面两个胶片，学习一下应该如何汇报和延时，附了一份早期的产品质量周报。 一份好的质量评估报告，其实是可以被复用的，我写的P1质量报告就被用于给余总万总的汇报，EDCP发货的评估。一份好的质量评估报告，首先要有一个好的框架，第一份可能困难点，但是后面的话就是不断对信息进行刷新。（多么希望后续产品的信息可以集成化在一个系统中，方便查询和展示）2）项目问题&风险跟踪： 对于FP时代，产品开发规模小，一个项目组例会就可以Cover，但是我们已经步入了智能机时代，开发Ascend P1 这样一款旗舰机，曾经开玩笑的和版本经理数过人头，FP的30个人，已经演变成了300人以上的队伍，还是一个项目周例会解决问题的效率会比较低下。P1 采用的实践是每日站会的方式，各领域代表将各领域前一天的工作进行总结，将这一阶段的主要问题进行反馈，五角经理轮流主持（虽然能够起到练兵的作用，但是也有不好的地方。），统一写在白板上，进行信息共享和展示（不知道会不会有信息安全隐患^_^）。项目问题、事务、风险统一跟踪，采用Excel自带的共享工作簿功能（不会的同学自己百度、Google，打电话给我也行 ^_^），项目组全员共享，每个责任人对自己任务进行进展更新，支持多人同时更新。待改进点：1、 项目在一开始的时候还是有一个FMEA的项目风险跟踪表，我是中期介入的，没有很好的延续用起来，尽管我将遗留的未关闭问题已经放到共享工作簿中，但是后面的监控没有做起来，执行效果不是很好。2、 每日站会的效果不错，但是五角的主持风格和思路不太一致，内容更新上延续起来比较差。3、 各领域的信息汇总各领域代表各有风格，信息不能很好地实现对接，靠单人力进行拉通，工作量巨大。改进建议：1、 各责任人需要将跟踪起来，项目POP可以作为跟踪责任人。最关键是，要跟踪的事务和项目各领域代表日常工作衔接起来，利用这个牵引各领域代表开展项目工作。2、 五角都比较新，能力需要培养，如此方式可行，但是要统一会议主持的规范化内容（具体哪些块内容需要问），在白板上的誊写规则也要有大的定义，更换周期不要太频繁，双周或者一个月换一个比较靠谱（虽然说68天是让人养成一个习惯的建议时间，当时偏长了因此借用以前高考中的一个推荐记忆方式7天一学习周期，7天一复习周期，隔2周一个再复习周期）。3、 各领域的日常事务跟踪和项目的能够进行匹配，最好统一使用项目集成跟踪表的格式，便于后续的复制粘贴，如果能够实现系统化就好了（PLM项目的时候，有幸和三星顾问交流过，三星当前基本上用的就是一个系统进行项目任务的跟踪，羡慕中）。3）DTS问题： DTS 问题单是每个QA都需要关注的，那么应该怎么看？ 1、 问题单看是要看的，对于智能机那么多问题咋整，首先要学会的是增量的看。DTS问题单号都是体现了一定的顺序，上次看到哪个了，下次从下面一个看起。或者借助工具标示出来哪些是新增的。（自己写了一个小工具，后面会有共享）2、 问题要学会分类看，可以按照当前责任领域看，可以按照问题模块看（虽然测试和研发的分类不太一样，当前填写的也不准）。3、 对问题状态有变化的需要关注，特别是状态往回退的。（当然都可以借助于工具）但是最最最重要的，是将产品的问题单跟踪和统计规则归一，过多的方式，只能够产生混乱，大量的时间浪费在澄清和扯皮中，对我们已经被压缩的不能再压缩的进度是一种极度浪费。我们在Ascend P1上都做了什么？A、问题单作为数据源的运用：1、 问题单统计工具归一：软件有软件的统计方式，测试有测试的统计方式，产品有产品的统计方式，OK，我们首先做到的就是工具表归一化，做了一个工具表，这个世界平静了。其次，统计规则统一，P1、D1软件类问题合并在一起统计（优先将试制提的问题直接剔除，其他的评估时候再判断），评估为不修改、非问题的直接不统计，问题单继续走。2、 问题单排名方式归一：以前做QCC的时候，有一位同事说过，如果要让这个活动搞起来，就要让马赛起来，要形成竞争。OK，规则和统计方式已经统一了，按照资源组的方式（软件细分到各小组），进行当前问题单状态排序，每天通报。工具相对比较傻瓜化，自己先发几期，后面找一个慧通的兄弟，教会他使用方法，都是他来发，软件问题就这样活性竞争起来，大家也知道如何做了。3、 问题单评估记录归一：智能机问题实在是多，P1、D1新平台旗舰机，问题尤其多14K啊，排序找重点问题，通过会议纪要的方式记录，后面跟踪有困难。OK，没问题，会议纪要照发，但是每个问题单的结论统一记录到工具表单中，评估结论直接放在里面，便于查询、筛选，状态也一目了然，简单&直接，大家都喜欢。上面说的天花乱坠，其实就是一个Excel表+Vlookup函数，所有需求都搞定，而且尽可能采用自动化处理，每天0.5-1小时工作量，大家方向很一致。 原来还想再优化优化，现在看来要留给后面的有志之士了。 ^_^ B、DTS 问题单数据如何展示： 数据源既然已经有了，如何用呢? 做一个有心人，看看我共享的“咨询工具”系列吧，里面会给你灵感的。1、 展示问题发展趋势：最常见的展示方式，大家大家最爱用，大家也都能看得懂。到底哪种趋势比较适合P1，我下了不少功夫，北研M860、C8860、U8860、S8600、U8600的数据图形我都做过，大家不妨也看看，其实用用R版本度量工具，一切其实很简单。 2、 展示研发和测试的PK：折线图也可以这样用哦，研发解决问题和测试发现问题可以这样对比，是推研发解决问题还是测试发现问题，很清晰。 3、 展示研发解决问题的速度：地层图的使用，这个是和总体组一个GG学的，研发能力基线也可以得到验证哦。 C、关于DTS问题单，不得不说的痛：1、 步骤之长世所罕见：我经历的那么多家公司，我们终端用的流程真可谓历史之最，大量的问题单采用的是13步，基本上是业界的2倍。增加了那么多审核&确认的步骤，是为了啥？问题单我的理解，就是驱动研发工作的一种工具，研发人员日常的工作就是解单，慎重合入，其实控制一个合入入口就可以了，将问题修改方案的评估做在平时，为啥还要体现流程，结果现在问题单反而流不起来了，过TR点还要催单，纯粹的人力浪费。走一个问题单，需要多少人力成本，不知道有没有人算过。2、 必填项填不准，如何利用数据：和软件开发的兄弟交流过，问题模块分析，居然软件和测试的不太相同，那应该如何去正确理解呢？是不是需要培训？ 同时也折射出一个问题，测试能力问题，如何判断这个是一个问题，是测试的必备能力，但是现在似乎差好几口气。DTS原始数据上那么多的问题点，数据分析如何进行？ R版本度量工具基本上是有力使不上。当前的DTS数据我对它是又爱又恨，真的像是一盘没有绞肉的麻婆豆腐，真希望有哪位大侠可以像《中华小当家》中演的那样，创新改良后作出一盘没有绞肉的梦幻麻婆豆腐（大豆做绞肉）。从DTS问题中折射出的测试问题：1、 测试只管发现问题，不管判定是不是问题： 海思的测试同事曾经很好奇地问过我，终端的测试很奇怪，判断是否是问题居然说是研发来做，研发的时间最宝贝，这个不是应该测试来完成么? 因此在海思能够看到测试的兄弟，整出来各种脚本，测试工具，羡慕啊，啥时候我们也可以才这样？ 过年前，P1的问题发现比较少，因此严重反馈过几次，导致结构问题大量上升，结果后来一打听，原来测试开展了外包和华为测试的大比武，大搞自由测试求单，是我们的用例发现不了问题，还是我们的测试用例不完整，那为什么不在10几K的用例开开刀，改良改良呢？ 3-4重交互后发现的问题，是否可以将解决的程度降低？ 以前李小龙曾经说过，做小灵通的时候总共的用例才1K，但是已经比CDMA FP的几千条用例发现的问题多了。其实，测试用例是贵精不贵多，如果是界面全覆盖，那想办法自动化即可，对于交互类的问题，可以人工测试，哪些是常用的交互，哪些问题是用户最关心的，800热线、FFR退机，都可以找到线索。2、 只关注了数量，忘记了质量：如何去评判测试的质量，其实很简单，看看对于测试提交的问题，多少个问题研发是需要修改代码的就行了。那么我们P1 一共有14K多的问题，我简单的统计过，对于已经关闭或者撤销的问题，已经表示是问题解决的应该不超过60%。HAP平台也的进行总结的时候统计过，一共处理过8K的问题单，但是需要改动代码的不超过40%。 那么剩下的那些问题都是咋整的？ 这些问题是不是浪费了呢？ 我没有仔细去分析过，建议测试总结的时候可以看看。4）试制现场质量控制：几个现象：1、 大家都很忙，各忙各的，一旦是重大项目，各部门都出差，出差日报就满天飞，后端的兄弟很郁闷，到底应该看那份信息，哪份信息最准确？2、 DFx或者试制代表统筹组织，但是“布朗运动”比较明显，问题攻关全面开花，对于本次试制而言到底哪个问题需要重点解决，优先解决？兄弟们很困惑。3、 我们在现场改善了很多东西，需要落实的要求很多，EMS的技术员一个人接口我们很多人，我听谁的？EMS的技术员很郁闷。4、 我们落实了不少方案，效果咋样，有没有新增问题，产线报表、数据咋没有人看呢？在Ascend P1上的实践： 产线跑不顺，出现的各类问题无非是物料、制程、设计三类。物料问题直接进行筛选，和供应商明确后续的交货和验货要求，基本可以告一段落。制程问题关键是看提升员工的熟练度和核心工位操作的正确性，这个是需要一点点看，一点点纠的，只看报表而不在现场是解决不了问题的。设计问题一旦出现，必然是高比例的不良，那攻关一定避免不了。针对上述的认知，进行了如下人员布局：• 跟线人员分为两个职能组：巡线组和攻关组，各设立组长一名。• 巡线组：量产爬坡EMS配得都是新手，因此要加强巡线动作，重点关注关键工位的操作正确性和可能由于操作、夹具不良导致的潜在问题。巡线组比较辛苦，跟着实际生产班次走。• 攻关组：负责关键遗留问题的攻关。• 信息交互方式：每日9:00早站会，小组长将两组信息总结并交流互通，制定新一天的工作计划。• 改进效果确认：每日产线问题的梳理，各种问题的趋势判断，识别需要重点关注的问题（之前是我主导，后续教会DFx或者试制代表）• 成果及时落地，关键工位识别，相关注意事项增加到伟创力IPQC的巡检要求和操作指导中。待改进点： 当前试制开工会关注度不足，每次试制需要关注啥，上次遗留的哪些问题已经解决，具体落实了哪些措施和活动，哪些问题不解决，一定要试制前达成一致。 试制的资源是有限的，试制的次数应该是需要受限的，版本经理需要珍惜每次一试制机会，QA能够制止试制，当然是最好的。^_^其他类（U9200 上暂未做完）：5）EWP分析 EWP分析的目的应该有两个，1）早期发现问题，将后续会影响故障率的问题扼杀在摇篮中（判断准确需要经验）；2）解决的问题作为经验优化到设计规则或者经验案例中去，未解决的遗留问题合并到FFR改进中跟踪。 当前我们更多关心的是第一个目的，这个无可厚非，也是正确的，但是我们手头的资源是有限的，问题一定要排序解决，不能全线作战，否则一旦产品过多，紊乱场面无可避免。（北京杨海波EWP分析经验不少，可以咨询。 上海没有专职团队对EWP负责，对资源的利用和配置要求更高。） 几点建议：1、 服务部TCS系统中录入信息和EWP实际收到样机的数据存在出入（TCS系统中故障描述是固定的，当时EWP返回机器的一线网点描述五花八门），一线往回投递时，将录入系统的描述也补充一下，信息统一，表述语言可以一致（或者服务1周2次将TCS数据回传，借助Vlookup 通过IMEI进行人工信息匹配 ^_^）。问题趋势分析一定要坚持做，故障分析一定要排序，我们还是比较穷，人手有限。2、 改善措施，尤其是软件版本的优化，一定要拿到一线网点验证有效性，如果确实有效，服务公告要尽快出，并将此类问题从EWP返回样机中剔除，让EWP分析更加聚焦。但是这个需要和服务确认可行性，EWP流程是否可以增加柔性，当前EWP还是过于刚性化。（U9200水波纹问题已经通过软件改进了，但是EWP机器中水波纹问题的机器还是远远不断返回。 效率，效率啊）3、 EWP分析完了之后，总结和共享一定要多项目一起搞，将共性的改善点提炼出来，放入设计规则。分析的材料，能够成为案例，并且能够货架化，便于后续项目开发中的查询。4、 EWP的人员构成，最好是手机行业有丰富维修经验的人参与其中，这类人学历可能低（大专、中专），贵在实战经验丰富，可以加快分析和定位。（兼职HQA的时候给硬件基带提过，可惜公司招聘策略受限。很怀念以前公司故障机分析人员出的专业分析报告，告诉你定位步骤，具体原因，建议改进方法，现在的分析报告更多地是研发人员的思维角度，而不是维修人员的。）6）FFR FFR应该是所有PQA心中永远的痛，但是我觉得FFR分析是每个PQA必须掌握的工作技能，同时通过FFR分析，能够更好的积累经验，知道哪些问题会成为用户不可接受的问题。但是FFR分析不是指简单的数字分析，一定要找到数字背后的东西，因为数字会骗人。^_^ 首先，说说当前我司采用的FFR计算方法。我司的计算公司基本上是和TL9000推荐的算法相同，通过3个月的活动窗口，去预估一年的故障率。算法本身没有太大的问题，但是数据上却有缺陷。分子采用的是每个月实际收到的故障机数，分母应该是实际在保量，但是我司的数据是通过到货量预估的，往往会较实际在保量大，因为一次性到货5万，在2个月内销售完，还是有点难度的。^_^ 其次，要改进FFR，最关键是解决主要的故障，那么最好对维修工单原始数据有所了解，原是数据可以请陈浩荣GG帮忙从TCS系统中导出。我已经积累了2010年1月-2012年3月终端公司所有产品的原始数据和2009年CDMA FeaturePhone原始数据，原来想搞一个小数据库的，但是一直没有做起来，一直用Excel在处理，数据现在放在小睿电脑上，有需要的可以要，格式我已经统一了。 原始数据中可以细分到国家、外包服务商、产品、维保类型、故障（单台最多有3种）、维修方式、维修备件、购机日、接受日、修好日，通过PSN和工单号进行区分。根据上述的分类，我们可以知道故障的分布/排序，故障常发生的时间段，主要损坏的器件，DOA&DAP在所有故障机中的占比…… 我利用这个原始数据做过一些实践: FFR趋势预估（根据对公式的理解+发货计划）、同一器件在不同产品中的故障率评估、浴盆曲线中早发时间段的估计（没有写成胶片）、北美市场故障比例分析、FP CDMA在不同国家的FFR分析…… 算是积累了一些经验，那些现成的胶片都共享在赵睿那里，有需要的大家可以看看分析的具体思路。模仿仅仅是起步，理解分析的思路，逐渐形成自己的思路和方式才是你最终的目的。 对我来讲，TCS中的原始故障数据就像是一个待发掘的宝库，每次仔细琢磨后，总可以从里面看到不少的东西，能够帮助我更好的去做判断。 最好是可以借助工具的力量来完成分析，单靠人力为之比较不靠谱，当然如果PQA能够访问TCS系统那是最好的了，可惜奋斗了3年多都没有成功，借助吴博的力量都没有成功。我们如今已经是非研发了，希望可以尽早达成目标。 有好的工具平台和数据源仅仅是开始，关键在于使用。毕竟数据是死的，你用不用它都在那里，你用了，帮我们更好的去分析和判断问题，才能发光和发热。 关于工具的忠告：如果遇到工具不好用的情况，请先冷静，毕竟每种工具都有局限性限制，我们首先应该认为是我们没有理解好工具和用好工具，其次再是看看是否有啥工具可以进行组合，补充这个工具的弱点。世界上不存在一种通吃所有需求的工具，因为工具也是人开发的，合理的组合和正确的使用工具，才是王道。 7）800分析 800热线分析也是一种数据分析，它算是和TCS原始数据一样的东西，但是我的理解这两种数据需要站在不同的角度进行分析。如果TCS数据告诉我们的是用户无法忍受的故障，那么800热线就是告诉我们当前用户的偏好和一些使用习惯。换句话说，TCS中记录的故障，客户更加不能容忍；800热线潜藏的更多是商机（改进后可以用来吸引用户的）。千万不能用800热线数据去求证漏测问题，但是用来指引我们改进测试用例，是一个比较靠谱的方向。 我也算是800分析的一个鼻祖了，好像是2009年吧，我是终端第一个做800热线分析的，当初从中提炼出的UCWEB，QQ的需求，第二年就被落实到FP CDMA低端机上，很好的切合了中国电信的需求，有效支撑FP CDMA xxx万的出货。 期间和服务部的兄弟对800热线数据的分类和分析方式做过一些讨论和建议，现在800热线的姐妹们双周例行对数据进行分析，有需求的话可以向杨娇（81007842）、周懿（00163028）寻求帮助，当然也可以和对应的服务代表求助。关于数据分析：数据分析是一个枯燥和繁琐的工作，如果没有IT平台、自动化工具的支撑，但是数据分析能够帮大家找到规律，找到最关键的20%。作为QA一定要有意识的培养自己这方面的素养和能力，它能够帮助我们更理性的判断问题。但是也要记住，一切数据也要用实践和时间去验证，因为不同的数据处理方式会有不同的展示效果。腾讯公司就是一个很关注数据分析的工具，专门有一个团队是进行数据分析的，而且非高等级的专家不能进入，通过数据分析，去找到用户的使用习惯和最心动的点，持续优化，不断地吸引用户使用腾讯的各类增值服务。《统计数字会撒谎》虽然比较浅显，但是大家可以看看，我放了一本在周桂芸哪里，上海的兄弟可以瞅瞅。 ^_^

§后记§
QA流派的解读：实战流：【描述】快刀斩乱麻派，遇问题灭问题，人挡杀人佛挡杀佛，属于猛将型人物。【特点】直觉感强，思维敏捷，反应快，能够快速提供解决方案，快速决策。流程理论流：【描述】对IPD流程烂熟于胸，倒背如流，对各类质量的理念，管理的理念有相当的理解，针对问题总能够找到理论依据，旁征博引，滔滔不绝的大道理。^_^【特点】记忆力超群，对书本知识理解透彻，逢考必高分。流程意识强，遇事必流程。^_^工具方法流：【描述】对质量工程方法，具体质量工具有偏好，总喜欢用工具或者方法去解决问题，【特点】典型左脑逻辑动物，喜欢倒腾，有完美主义倾向。 ^_^ 作为QA，你属于哪个流呢？^_^没有一个QA会成为某个纯粹的流派，都应该是一个综合体，仅仅是更多偏向于哪边而已。以我个人而言更多的偏重于工具方法流，实战流和流程理论流也会占一小部分，但是不多。但是不管你是哪个流派，我认为，最为QA最重要的是实践，因为作为QA需要人们去改变心智和习惯，而改变人心智和习惯最强有力的方法就是行动。记得一个科学数据表明，要让人改变一个习惯，需要持续的坚持新习惯63天，单靠宣传产生的改变的力量，我们都不是乔布斯或者马云，效果应该是有限的，还是行动实在些。学习是为了更好地应用！ —— 毛泽东 收起阅读 »

引言：



每个质量人员对质量都会有不同的理解和定义，但是我最喜欢的解读是“质量是旅程，而不是终点”。在每位质量人员之前的是一片未知的领域，等待着我们去探索。或许前面荆棘满地，或许前面鲜花铺道，或许前面万丈深渊，或许前面康庄大道，或许……
总之一切都是未知，等待着我们去探索。

质量不仅仅是一份工作，它很有可能会改变你的思维习惯，改变你的生活，因此质量人应该时刻感悟旅途中的点点滴滴，用一颗坚强的心应对茫茫前路。 ^_^

本人职级比较低，属于基层员工，秉承着“位卑未敢忘忧国”的心态和大家分享一点想法，还行各位方家指正。

OK，你准备好了么？质量的旅程已经起航。

§理念篇§

一、
理解质量和质量管理：

TL9000中对质量的定义是：一组固有属性符合要求的程度，质量就是满足要求。 《质量优化 质量专刊》更加准确的定义了质量，质量是符合客户的要求，第一层次是产品要符合客户的基本要求，第二层次是要符合客户的个性化需求，第三层次是要满足客户的潜在需求。

“说的挺好听，但是我们面对的是活生生的人。” —— 船越文夫 （《精武英雄》）

其实，质量是一个主观性的词汇，每个人可能对质量都有不同的认识。但是，对于每个公司而言，对于质量的评价，只能是来自于最终消费者（实际使用者）的评价。对于好的评价，我们继续坚持；对于不好的评价，我们逐步完善。

每个组织用以维系其运作的一套方法应该可以被理解成为管理。

管：竹下面一个官，上为大，用一个竹去约束一个官，我理解就是用竹条鞭策官员。理：整理、梳理，打理，意味着需要将事务流梳理清楚，分清楚工作职责，使用正确的工作方法，适当的工具，使事务流操作效率提升。

因此我理解的质量管理，就是要用最终消费者的评价标准去影响“官员”的思维和行为，用最终消费者的感知为导向，梳理清楚事务流中每个环节的职责和要求，使最终交付的东西，满足最终消费者的期望。

二、
理解质量人：

华为人对QA的角色定义有很多种，教练、医生、警察、传教士……，但是对于QA究竟要做什么描述的很少，但是不管怎么样，QA都是一种质量人。作为质量人，我们的定位应该是文武兼备的复合型人才，要武能平定天下，文能治国安邦。因为质量人承担的是质量管理的职责，既需要跟管理者讲管理，又需要跟技术人员交流技术，所以我接触的业界质量人几乎都是年长者（美国Nokia，美国京瓷，BenQ……），他们都有着丰厚的技术经验和丰富的项目管理经验，然后才转为做质量。 审视一下我们自己，如果要从技术专家和项目管理专家重新来过，时间上不允许，因此能够正确理解技术原理，用技术语言和开发人员无缝交流，能够正确理解管理层的意图，用管理语言和管理团队无缝交流应该是我们现阶段首先需要具备的能力。各种质量工具和质量方法，是来帮助质量人建立良好的思维习惯，理清楚思路，找到关键的少数，找到最佳的解决问题的办法。虽然它们是工具，但是都是有生命的，需要我们好好地去理解它们，灵活的使用它们，在各个项目中找到它们最合适的实践。

三、
理解质量人的素质要求：作为质量人，尤其是作为华为公司的质量人，一直被要求要拥有影响力和领导力，那么如何去检验是否拥有影响力呢？其实很简单：关键是看你是否获得了他人的认可，最当成一个资源——遇到问题的时候，会想到咨询你的看法和建议，而你不是因为你是领导。如果是，那恭喜你，你已经开始有影响力，而且可以开始尝试练习领导力了；如果不是，那也恭喜你，你比回答是的同学有更多的上升空间和机会。

我认为，得到业务部门的认可，能够协助业务部门解决问题，能够帮助和陪伴业务团队成长，能够正确使用方法提升质量意识和管理质量的QA，才是好的QA，才是好的质量人。那这类的QA应该具备哪些素质呢？我也不知道，只能给大家抛个砖，大家需要去探索适合你的道路，因为质量是旅程，不是终点。

勇气：质量是旅程，不是终点。既然是旅程，那一定不会是一帆风顺的，一定会有风浪，会有荆棘，会有苦闷，我们在实践过程中要有面对这些的勇气，当然是希望在决定实践之前能够尽最大努力的思考。不要轻言放弃，当前也要懂得放弃，因为有时懂得放弃是一种最大的勇气。

系统思维：E2E的系统思维是PQA必备的能力，因为我们在项目管理中遇到的每一个问题都不可能是独立存在的，它们可以对项目的各个环节出现产生不同的影响，所以要E2E的评估问题的影响。项目管理从某种意义上讲就是平衡管理，最好的把握了风险和收益之间的平衡，那就是最好的项目管理。最好的系统思维方式就如同下棋，下一步看三步，其实就是要明了这样行动后，对后续活动的影响，才能找到最佳的途径。如何去培养系统思维？我的方式就是首先从模仿开始：处理事故or PDT访谈的时候，仔细观察PDT经理是如何在思考和如何判断的，那些有经验的领导是如何在思考和判断的；经历过一件事情后，一定要事后总结得失。然后，在处理事务的时候，去实践你的心得，通过实践发现不足，不断修正，逐渐形成自己的经验和思维方式。当然也可以通过不断实践质量方法（5W1E,5W2H，6顶思考帽子……），利用质量方法中自有的系统思维，让你养成系统思维的习惯。思维，思维，就是从不同维度进行思考，因此要建立系统思维，一定要多思考，对于一个问题要多维度思考，但是一定要不断用实践去修正你的思考，脱离了实际的思考，只能成为赵括。

客户视角： 终端是C2C的业务，终端用户的视角和思维习惯，才是我们判断问题的最佳依据。但是因为我们面对的是千百万的不同用户，我们更需要的是理解大众通用的视角和思维习惯，切莫将个人的好恶融入到问题判断中，因为你仅仅是一个用户，还不一定是主流用户。 那么如何建立客户视角？ 1、例行的800热线问题学习，要从大量的数据中去找到用户最关心的，问题最多的，那就是我们要关心的。但是客户的感知是不断转移和变化的，因此要持续学习。2、多和站在最前线的兄弟交流（服务网点访谈，客户访谈，一线访谈……），也是一种途径，但是要注意信息的甄别和筛选，提取出共性的问题，而不是所有问题。3、日常可以留意一下各地的营业厅，大卖场，把自己当成一个购买者和导购小姐聊聊天^_^,和周围的亲戚朋友聊聊，观察一下他们对手机的需求和使用。 4、如果可能的话，可以站站柜台，看看消费者是如何选择产品的。4、看一下终端MI上的一些业界评论，了解一下业界的趋势。（http://3ms.huawei.com/mi/）

诚实和真诚： 记得曾经和老曹聊起过质量人员应该是哪种人，老曹的定义是人精。没错，质量人是和人打交道的行业，人精应该是对质量人比较好的一种定义。 质量人需要去推广我们的理念、想法，需要去改变人的思想，强硬的方式可以换得来一时，不能换来一世。（一定会有同事说，我不会一辈子呆在华为 ^_^） 但是，有据俗话：“没有永远的敌人，只有永远的朋友。”质量，和人打交道是不可避免的，保不齐啥时候曾经的敌人就成为你需要团结的朋友。因此，需要我们真诚待人，诚实做事，以理服人，以礼动人，做事要有理有力有节。 每做完一个项目或者处理一个问题，质量人在回顾的时候，不仅仅是多了一份经验，更应该是多了一群朋友，一帮可以共患难的战友。



















实践力：

“学习是为了更好的应用”—— 毛泽东 质量是旅程，不是终点，作为质量人最关键的素质是实践力。在华为，理论学习的机会很多很多，理论实践的机会也很多很多，一定不要只顾学习理论理念，而遗忘甚至放弃了实践。 曾经听到QA如此的自我定位“QA就是来发现问题的”，我不知道还有没有下一句。也许QA能够采用更加量化的方式，更加清晰的表述来描述一个问题，但是难道业务部门看不到问题么？我更愿意相信他们也能发现问题，也有自我改进的意愿，但是他们分不清楚哪些是当前阶段需要重点解决的问题，用什么方式方法来解决问题会更加合适。如果在改进的道路上，QA能够扶业务部门前进一步，相信结果一定会更好。 质量改进的趋势应该是：改进->维持->改进->维持……
不断的循环往复，才能让质量从山脚逐渐爬升到山顶，在这样一个过程中，QA首先要承担维持的角色，然后才是协助业务部门实施改进。 做质量也是一份技术活，虽然它不是直面技术，但它是需要改变人的思想，应该是更加技术的技术。 管理是一种艺术。 —— 杰克韦尔奇



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很久沒有寫了 因為 越來越懶了 出來工作有幾年了 我的鬥志好像隨著時間的變化給慢慢磨掉了 習慣了這種安定的生活 不會有太多的目標 只想先耍幾年再說 時間真的過的太快了 2012年又過了一半了 我遺失了很多 也收穫了很多 回想起那些日子真的很糟糕 不懂得把握 不懂得選擇 導致了現在的失意 以前是多麽的自由 多麽的落魄 現在想無起來地有喜有悲啊
以前走了很多彎路 經歷了不少 現在有點迷迷糊糊的知道自己要走哪條路了 現在的我過得怎麽樣呢 算地失敗吧 為什麽呢 繞了些路吧 本來我是可以很開心的
察看以往寫的心情 朋友給的留言 漸漸地發現自己總結了很多 曉得了很多 就地寫下的很少了 在此感謝陪我一路走過的朋友們 因為 過你們的陪伴我很快樂、、、＾○＾ ＾○＾ 收起阅读 »

昨天参加了6SQ在重庆举办的质量论坛，有所收获。但成都去的就我一个人，全是重庆质量界的朋友。

我是一个不安于现状之人但也是一个不务实之人，总想着别人工资为何那么高，而我原地不动，总想那些不切实际的东西，称的上是一个空想主义者。工作了三年竟然不了解六西格玛，不了解ISO9000，想起就悲哀，踏入社会三年是白混了。
通过今天的专业团队的讲解，使我了解和认知质量的前景状况，并不是我之前所想象的那样（这个行业工资低且前景不乐观）。但参加了今天的此次活动，通过多方面的介绍（比如，前景、薪资待遇等等）使我对这个行业的看法有了很大的改变，从内心感受得到，有种慢慢喜欢的感觉，也许跟我现在工作进行制成品质改善有联系（对事物的分析感兴趣）；但是，通过今天的此次活动后，不像有以前那种想法，为了生存，迫不得已而选择了这个行业；不像以前那样，力不从心的状态，整天人在心不在的进行工作；现在好了，慢慢在消除这样的想法，我也希望能积极的去面对它，从不喜欢到喜欢这个行业。从今天来的80位同仁来讲，课程中有进行调查，有多少人喜欢这个行业，结果举手表决，只有5人左右举手表决，说明什么现象呢？个人认为有两个现象，第一：大部分人还在处于迷茫中，处于抉择和尝试中。第二：最后从5人左右的资料来看，都是经理和主管级别的，从职位可以得出结论，只有喜爱才能主观意识的进行用心的工作与学习，才能获得更高的的职位。
本以为就在最近阶段进行行业的转变进行新的行业开始，但通过今天的交流，这样的想法使我确定，我就需要在这个行业发展，因为换了新的行业，要从新开始，从零开始，也不知道从事新行业几年后到底是个什么状况，有种恐慌的感觉涌现在我的脑海里。静下心来想，从头开始，为何不将更多的时间来投入到现在的行业当中去呢？既然对现在行业的认知有了更深一步的了解，前（钱）途并不是我以前想象的那么差，为何不拿出行动，主观的去接受它呢？所以，我决定，在这行业专下去，虽然更高的职位离我很远很远，我相信，我努力了，以我的先天条件，我会办到的，只是需要时间的积累过程。
许石景经理也是我们本次活动的演讲六西格玛的专业讲师，从外貌体征来看，年龄不大，消瘦，不善于废话（午饭观察），但他的专业知识与实战经验和从事这个行业10年左右之久，让我刮目相看，崇敬他，羡慕他。为何别人看起风风光光，而我自己，不堪一比呢？从他的1小时左右讲课时间来讲，我得出以下结论：第一：做事讲方法，善于抓重点。第二：善于通过数据来分析，通过团队合作来间接为企业创造更多的利润，赢得老板的认可。第三：善于学习，通过不同的学习方法，综合完善自身能力的提升。第四：善于总结，通过非常人的思维来会总一些有效的结论。从他身上给我的启发：第一，多学习，多了解各方面的知识，综合考虑潜在的因素。第二：抓重点，换位思考，什么是首要问题，从顾客的角度思考问题，才能赢得客户和老板的芳心。第三：质量管理人，需要有更高的目标，眼光要长远，不要在乎眼前的得与失。
龙天是我们本次活动的总经理，通过他今天的薪资待遇分析和这个行业的前景介绍，让我转变了对这个行业最原始的看法，从误区转向了正道，使我这几年的定向选择，还是定向了质量管理行业。使我目标更明确，接下来就是我职业生涯规划的开始。改变了我，以前吝啬到不买一本质量相关书籍，现在我要专，必须从最基础的开始，从书本中的理论知识与实践来学习和积累更多的实战经验，为后续职业生涯铺路。在这里，我想起了在广东，我曾经的吴经理跟我说过一句话：不要急，当你达到了一定高度，房子、车子、女人应有尽有，不酬开不起车，住不起房，娶不到媳妇。正好跟我的刘经理的一句话：水到渠成，加深了我对事情不要急于求成，要脚踏实地的走，积累到了一定的时间，一切都会有的，关键在于心态。
总结：
收获：1.消除杂念（务实的工作和生活） 2.坚持质量行业且专注于它 3.有了新的职业生涯规划 4.找到了奋斗目标
名言：只有做与不做，没有晚与不晚；人之所以能，是相信能。 收起阅读 »

转眼间端午假期就结束了。回了一趟家，大部分时间都耗在了路上。

傍晚坐在返程的大巴上，很巧，和前天回去时坐得居然是相同的车相同的座位，司机也还是那位。一上高速就开始下雨，而且还不小。下车的时候已快九点了，撑着伞走向地铁口，路上行人很少，车也不多，突然觉得很喜欢这种感觉，就像梦境般安宁。

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`质量成为一个问题，实际上是因为我们把质量和数量作了一个分离，是因为我们把它变成一个和交付、成本相对立的东西。我们放大了它对立的一面，是因为我们有了一支专门负责质量的队伍，是因为我们在表面上总是发现大家往往在质量上放手博弈。那么这一切就使得我们往往把许多的事情都当成了质量的问题。而面对质量的问题，大家又往往自觉不自觉地把它变成了一种是否有责任、知荣辱、讲道德的分野。从而使大家不敢去面对它，只有躲着它。有这么一家大型造船企业，那些老员工们在长期的“质”与“量”的争斗中逐渐学会了如何推卸责任、如何“打游击”。比如说，本来按照流程规定，他们应该把活儿做好之后，叫检查人员过来检查，通过检查人员的检查，然后再把船东的代表叫过来，有些时候，检查人员是要把船东的代表人员一起叫过来检查验收的。但是，这些员工实际上并没有做完自己的工作，一旦查到他们，却忙着推卸责任，说自己早就做完了。上面追究下来，他们会得意洋洋地说：“我们早就做完了，只是都过了两天了，那些检查人员还没有把船东叫过来。所以嘛，问题不在我们这里，是检查人员的效率太低、水平太差了！”诸君不妨思考一下，为什么面对“质量问题”每个员工都本能地学会了做三件事：第一，推卸责任；第二，开始指责我们的质量人员；第三，再一次推卸责任。经过思考后，你会发现，当我们的数量和质量产生矛盾的时候，带来的就是把一切都以数量的理由和“科学”的借口推到质量的问题上。有趣的是，我们恰恰有一支负责解决“质量问题”的质量队伍。于是，这个问题就变得更加的复杂、更加扑朔迷离。那么，到底有没有“质量问题”呢？你们想想，假如说面对组织里天天存在的所谓的“质量问题”，存在着所谓的质量博弈或者战争的话，要想把这个问题解决掉，把“质”与“量”的战争结束掉，我们可能要做的很重要的一件事，就是要认真的去理解和思考质量问题的本源到底是什么。也许，只有用釜底抽薪的方式才有可能解决这个问题。这是克劳士比先生亲身经历的故事，或许能够传递给诸位读者一些启迪和思考。故事要从当年克劳士比先生担任ITT（国际电报电话公司）全球副总裁的时候说起。在20世纪六七十年代，ITT公司可是赫赫有名、红极一时，最高排名位居世界500强的第九位，排在他们前面的都是一些石油大亨、钢铁大王，排在他们后面的，也都是我们大家非常熟悉，诸如GE公司（通用电气公司）、IBM公司等等。也许提ITT公司大家可能不熟悉，因为ITT公司太庞大了，它是第一个被美国政府《反垄断法》肢解的公司，但是如果我说到另外几家公司，比如，喜来登（Sheraton）酒店与度假村集团、哈特福特（Hartford）保险公司、安飞士（AVIS）汽车租赁公司等等，恐怕大家都不会觉得陌生，这些都是ITT公司被分解的产物，正因为如此，当年克劳士比先生认为这么一家举足轻重的机构在质量管理方面一定有它的独到之处，可让他大失所望的是，它竟然“不懂质量”，一直在梦游，亟需被唤醒和启蒙。有一次集团召开高管会议，出席的79个人都是赫赫有名的大总裁、大经理。曾因提出并实践“多元化集团公司”概念，而被誉为“美国第一CEO”的哈罗德?吉宁先生（Harold Geneen）首先发言：“我们今天先开个务虚会吧，总结过去，放眼未来，看看我们到底还有什么需要改进的。”他的话音刚落，负责销售的老总就开始说：“是啊，国防部又在大力地表彰我们了，我们也确实值得表扬。不过，要命的是，我们的质量还很差，还有很多投诉啊！”他的声音并不大，可当听到他小声地说了一声质量之后，78颗脑袋就刷地一下看向了一个人。没错，他们看的就是克劳士比，谁让他是负责质量的呢？其实跟这个故事相类似的事在摩托罗拉公司也发生过。也是在一次高管会议上，他们的销售经理也是说了一声类似的话：“虽然我们的业务不错，但是我们的质量还很差。”就这么一句话，引发了高管们的沉思，进而引发了摩托罗拉的一场轰轰烈烈的质量革命。现在，我们再来对照一下ITT。当78颗脑袋突然转向克劳士比的时候，克劳士比心想：“是时候了，我一定要敲打敲打大家！”克劳士比先生说的“是时候了”，是什么意思呢？因为克劳士比先生有一个自己的格言：“一个人当你嘴里含着珍珠的时候，千万不要随便吐出来，那样没有什么效果。你一定要在正确的时间、正确的场合，当着正确的人把它吐出来，才会闪闪发光。”所以，克劳士比认为是到了该“吐珍珠”的时候了。于是，他不慌不忙地站起来。平时他都是笑容可掬的，不过这个时候，他却摆出了一副十分严肃的表情，他说：“你们都不要看我！我可以告诉你们，根本没有所谓的‘质量问题’。你们知道，我们质量人员从来不去设计一件产品，对吗？”他指着主抓设计的老总，设计老总点了点头。“我们从来不去采购一个产品！”他指着采购老总，采购老总点了点头。“我们也从来不去销售一件产品！”他指着销售老总，销售老总也点了点头。“当然，我们也从来不去制造一件产品，从来不去做售后服务。那么，我们是干什么的呢？我们只是帮助你们解决问题的。当然，千万不要指望我们一出手就能够帮你们把一切问题全部解决，更不要奢望我们每个人会点金术，所到之处手到病除，解决所有的问题。”他停了一下，看到大家都瞪大了眼睛看着他，似乎是在揣测他葫芦里面到底卖的什么药，于是，便接着说到：“我可以清楚地告诉各位，根本没就所谓的‘质量问题’！我们应该学会一种方法，一种新的思维，就是不要笼统地把一切问题都叫做‘质量问题’，把什么乱七八糟的东西都往‘质量问题’的筐里扔，而是要从问题的出处和来源为它命名。换一句话说，我们有的只是销售问题、市场问题、设计问题、制造问题、安装问题、采购问题、物流问题和服务问题等等。”他环视了在场的各位高管们，接着说道“所以，我们集团真正的质量杀手，不是我们，而是在座的各位，负责销售的、负责设计的、负责采购的、负责物流的、负责安装的、负责制造的、负责服务的等等。我说完了！”在场人都全神贯注地盯着克劳士比先生，直到他啪的一下，坐回到位子上。所有人一下子全都愣住了，然后，每一个人都若有所思地低下了头，不说话了。从此以后，ITT公司开始有了一种全新的思考模式，也开始一步一步踏上了革“传统质量智慧”之命的征程，并一举成为全球的质量标杆。我们知道，前些年大家都崇尚GE和杰克韦尔奇。但是在六七十年代ITT和哈罗德?吉宁可是风光无限啊！因为他们真正认识到了质量的本质，并从质量的本质出发，完成了洗心革面、励精图治的历程。 收起阅读 »

每天市场部都抱怨，公司质量一点不好，老不知道质量标准怎么抓的！我听了有些气愤，虽然我不是现场质检员，但是我知道每次出货前的巡检、抽检她们都有按照标准对照检查，而且发现了不少问题，并反馈到各相应主管....质量总监是坚决要求下面质检按照最新有效发行的检验标准进行检验，可是品质经理又说这个标准太严，生产部又说严点好。可是最后，到出货的时候，不管严不严，最后质检员发现的问题被最终拿到工段的负责人全部推翻，要求一定要发货，要责怪OQC不懂品质，抓得太严。
可笑的是，客户退后的时候，最终拿到工段的负责人又怪OQC“怎么那时候不反应问题？！怎么没有发现这样的不良？！”真是昏的！
质量经理要怪后道那些质检不抓紧，可是抓紧了又怎么样，挑出的不良居然还被出货包装放入（是最后那道工段的负责人一定强行要求包装的，FQC、OQC根本拦不住，连品质经理也拿他没办法），要么就是大领导打电话说先给客户满足交期再说！
你说这样的品质，怎么抓？！每个质检员其实都知道标准，只是每次发现的不良品都被领导再次让步放行，或者重选再挑选，再返工再进行后道加工，再发货，好像不舍得浪费一片一丝。可是这样的质量，连我这个外行都觉得接收不了了，客户如何接收？所以最终只能退货！
“今天JY退货!**PCS”"今天SBR退货片"……我大致算算，个别规格型号退货率可达到80%，吓人吧！长这么大，都没听说退货率这么到，人家一般设定质量目标：退货率1.0%、0.8%2.0%什么的，这里80%真是天文数字！
更奇幻的是，这里还没设立“退货率”这个质量目标!目前，我着手制定《品质异常情况奖惩》，所以在跟领导沟通“退货率”一事，这个还是很哟必要管控的指标。把退货率，作为主要目标，再根据目标值分解到各个部门工段的分解目标，这样抓品质生产才会有效果，不然每个工段各做各的，不考核合格率、成品率、退货率，彼此就监督不了，自身就没有自己改善的动力！ 收起阅读 »

统一思想统一战略人才培养沟通、交流的平台做一个企业需要的人，做一个文化人，决定我们一生的不是我们的能力，而是我们的选择管理者用人之能，领导者用人之智，贡献者鞠躬尽瘁

之前是弄技术的 现转到管理思维习惯还是有些不适应

TS的基础，几乎没准备，当然不是我主导的。
今晚老师要求更新文件，忙碌中....
明天出结果，囧o(╯□╰)o

解决食品安全问题必须回到社会公正的原点
2012年03月14日09:46东方早报 田波澜
[导读]阎云翔：当代中国面临的食品安全问题存在三个层次，即传统的食品卫生问题，由于现代化生产、流通、消费方式所带来的非安全食品问题以及我们独特的有毒食品问题。
阎云翔，美国加州大学洛杉矶分校中国研究中心主任、文化人类学教授，华东师范大学紫江讲座教授，此前主要关注中国乡村社会的人际交往、私人生活与公共空间的特性与变迁，代表性著作有《礼物的流动——一个中国村庄中的互惠原则与社会网络》、《私人生活的变革：一个中国村庄里的爱情、亲密关系和家庭变迁（1949－1999）》（该书获得2005年度“列文森中国研究书籍奖”），其目前研究的重心是当代中国的道德实践，现正在撰写《德行的尴尬——当代中国社会的个体化转型与道德变迁》。
“日益增长的社会不公平感使得很多个体觉得既然整个结构如此固化，如此不公平，如果自己要采取某些非常规、非道德的方式，那么也可以将这种行为合法化。他会认为，比他做的更差的或者是道德上更值得怀疑的大有人在，而其中的很多人很可能都还混得不错，那么他做的这点事根本算不了什么。”

人类学家阎云翔从两年前开始对中国的食品安全问题进行严肃的学术研究。在资料搜集中他发现，此前系统的、严肃的相关学术研究并不多，大多是医学、公共卫生方面的专业人士就病理上的原因进行分析，从科学主义的视角研究食品卫生或者监管问题。他惊讶于为什么很少有学者从社会学意义上来关注食品安全问题。
阎云翔强调，当代中国面临的食品安全问题在三个不同的层次上同时存在，且各有不同的风险，更关键的是三个层次产生的不同风险纠缠在一起，组成了混合型的风险。阎云翔认为，这是整个社会转型中遇到的巨大挑战，也是一个道德伦理转型的缩影，我们至少应该从认识它的复杂性开始。

访谈过程中，阎云翔表现出直击问题核心的犀利和率真憨厚的神情。他举手投足间谦和、质朴的“乡土气息”与他青年时代曾长期“驻扎”在黑龙江下岬村有关，而这种来自底层的精神磨砺，其实也构成了他观察和反思中国乡村和社会变迁最重要的资源。在华人世界，阎云翔从食品安全问题引发的对当代中国转型复杂性的思考是比较罕见的。

从食品中毒到有毒食品

东方早报：食品行业似乎很少会引起社会学家和人类学家的关注，最初触动你做这个研究的动机是什么？为什么要从风险社会理论来看食品安全问题？
阎云翔：作为大众社会的个体，我对食品安全问题有着日常生活中的切身体验和感受，但做严肃的学术研究，是最近两年的事。我在做一个大的研究项目，试图描绘中国社会自改革开放以来人们在价值观和道德实践方面的变化；在研究过程中，我才开始探讨食品安全问题对人们道德行为的冲击，以及它作为道德行为变迁的一种表现。随着研究的深入，我抓住了两个现象，一是做好事被讹诈。能够讹诈刚刚帮助过你的人，这是一种非常罕见的冲破道德底线的行为。我探讨现象的成因，就涉及到社会信任问题，因为如果连帮你的人都会被你讹诈的话，对陌生人的信任可想而知，任何一个陌生人都可能是一个潜在的危险。通过对社会信任危机的注意，我的研究顺理成章地扩展到频繁出现的食品安全问题。它实际上是一个更广范围内对社会信任的冲击，比做好事被讹更为普遍而且更加广泛地影响我们每个人的日常生活。从这个角度入手之后，我才发现事情没那么简单，因为食品安全问题有不同的层次。比如，非安全食品问题——即因为当前食品的生产、流通和消费三大环节中的现代化特点而造成的潜在不安全因素——构成的风险实际上是现代化自身带来的。从这个角度我就慢慢地涉及到风险社会理论。

东方早报：从你搜集的资料来看，中国的食品安全问题从1949年到2010年呈现出怎样的发展轨迹？
阎云翔：1982年是个分水岭，那一年中国颁布了《食品卫生法》，食品中毒成了中央政府非常关心的事。2003年是另一条线，国家成立了国家药品食品管理局，食品安全问题正式被提到很重要的议事日程上来，开始有政府机关来监督管理食品生产、消费的安全问题。以这两条线来处理搜集到的材料，我发现1982年之前有关食物中毒的个案分析都刊登在医学或者公共卫生的杂志上，绝大多数个案都跟卫生有关，是由于人们缺乏公共卫生知识，食品的生产、加工过程不够卫生，微生物滋养最终导致食物中毒。甚至于少量由农药引起的食品中毒个案，也都是因为农民缺乏使用农药的基本常识，譬如用农药的外包装来装食品，或因为食堂疏失，错误地把农药当做调料掺到了食品中，没有谁是因为农药残留问题而中毒。进入1980年代以后，有些个案中食品中毒的主要原因是因为购买的食品有了添加物，添加的目的是改变劣质食品的外形、颜色，以次充好。于是从80年代中期开始，逐渐有了新的发展，食品中毒的原因发生了转移，从原先单纯因为缺乏卫生常识或管理疏漏而引起的病菌或微生物导致的中毒，开始向其他原因的食品中毒转移，而这些新的原因更多地与牟取商业利益有关。接着，“食品安全”作为一个公共话题在上世纪末开始进入大众视野，伴随着它就慢慢出现了“有毒食品”这个中国特有的词，到现在有毒食品已是家喻户晓，食品安全也是时常在讲了。从食品中毒到有毒食品的发展轨迹特别值得我们重视。

东方早报：从食品中毒到有毒食品，你认为导致中国食品行业生态如此恶化的原因主要有哪些？
阎云翔：不光是一个逐渐恶化的过程，这两个概念实际上代表本质截然不同的两种社会现象。食品中毒基本上都是因为疏忽大意、缺乏知识而引起，没有人是有意的；而有毒食品是食品的生产者，或食品流通、销售环节中的运输者、保管者、零售商等，他们有意识地加了有毒的化学成分、添加剂来达到牟利的目的。有意还是无意，这是最根本的区别。“有毒食品”这个词的出现还蛮晚，尽管现在已是家喻户晓的名词，具体来说，就是“毒奶粉”、“毒馒头”、“毒火腿”、“毒猪肉”、“毒海鲜”等等。食品从生产的那一端开始，就应该是为了人们的健康与营养而存在，人为的有意识地添加毒素这种现象简直不可思议。

安全感缺失 导致道德底线屡被突破

东方早报：从社会学视角来看，是什么原因导致有毒食品如此大面积地出现？
阎云翔：深入探讨产生有毒食品现象的社会原因，首先一定要强调食品安全问题不仅仅是有毒食品的生产、流通、消费这一个现象本身，当代中国面临的食品安全问题存在三个层次，即传统的食品卫生问题，由于现代化生产、流通、消费方式所带来的非安全食品问题以及我们独特的有毒食品问题。
从社会学意义上分析产生有毒食品的原因，有几个层次。最表面最常见的层次，是利益驱动问题。厂家、运输商、零售商在食品的生产、流通、销售各个环节，采用各种各样的方式来牟取利润，包括添加一些有毒的成分。从政府监管部门来讲，这也跟整个食品行业的非正规化有关系。因为我国食品行业从生产、流通到零售，家庭作坊占了很大的比例，而家庭作坊首先是小本经营，利润非常微薄，为了追逐利润，有些人可能就不惜采取各种手段。同时大量的家庭作坊又使得整个监管非常困难。但这种解释的说服力有限，因为很多大公司也卷入了食品安全丑闻，譬如2008年的三鹿毒奶粉。所以生产规模的大与小本身并非最重要的原因。

不良商人谋利是直接原因；但是否因为谋利，人们就一定要突破道德底线？如果说他们还有其他的方式可以谋取利润，如果他们觉得改善自己的经济地位应该而且可以通过自己长期的辛勤努力而获得，可能就不会出现这种现象了。在牟取暴利背后可能有更深刻的社会原因，那就是这个社会变化得如此之快，每一个人都生怕被这个社会落下。因为在这个社会剧变的背后，弥漫于整个社会的浮躁功利心态的背后实际上是全民共有的缺乏安全感的心态，这种缺乏安全感的心态导致所有人都在想尽办法为自己多谋取一丝安全感，而谋取安全感的主要途径是获得经济上的安全感，也就是多赚点钱，这可以解释为什么谋取利润变得如此必需，以至于不惜采取任何手段。换句话说，这个社会普遍存在的缺乏安全感导致了一种普遍存在的恐惧，这种恐惧驱使人们采取赌博的、非理性的短期行为方式来牟取暴利。

另外还有一个原因可能是很多人都强烈感受到的社会不公平。在剧烈的社会变迁过程中，财富的分配出现了越来越多的不公平现象，很多人觉得自己作为个体被排挤出了整个公平竞争的渠道。很多国内学者指出，自1990年代中期以来，中国社会分层的结构基本固化，生活机会分配的大势已经形成，尽管有少数个体还能够通过非常卓越的努力来彻底改变自己的社会地位，以实现社会流动方面的飞跃，但大多数人觉得这种可能性越来越小。譬如1990年代初期每一个人都充满了希望，都觉得跳下商海畅游一阵，最后能赚得盆满钵满，都认为自己有自我发展的机会。但如今在这个社会流传的是“拼爸爸”之类的说法，恰好和那个时候形成一个对比。日益增长的社会不公平感使得很多个体觉得既然整个结构如此固化，如此不公平，如果自己要采取某些非常规、非道德的方式，那么也可以将这种行为合法化。他会认为，比他做得更差的或者是道德上更值得怀疑的大有人在，而其中的很多人很可能都还混得不错，那么他做的这点事根本算不了什么。

有毒食品 “毒害”社会信任

东方早报：你说当代中国面临的食品安全问题存在三个层次，具体如何理解？
阎云翔：中国的食品安全问题可以分为三个层次，三个层次导致的风险也不一样。第一个层次是食品卫生问题，就是科学家致力于解决的层次，或因知识不足，或因条件不好，或因科学手段不具备，导致了食品安全。它导致一种很传统的风险，是可以治理而且很容易治理的。在整个当代的生产、流通和消费方式的背景下来考察，这种传统的、常规的食品卫生问题也产生某些重要的变化。首先，我们的消费需求发生了很大的变化。在全球消费主义浪潮的推动下，我们开始习惯于要尽最大可能、尽快地满足个体的种种欲望。我们希望能在一年四季都吃到我们想吃的食品，而且这些食品最好是又干净、又美观、又可口、又易于加工处理；结果就导致了以下情况：第一是反季节种植，第二是通过长途运输来达到对于市场需求的充分满足，一年四季都可以吃到其他地方来的比较奇异的农产品或食品，这就导致在运输和保鲜过程中要使用大量的保鲜剂等添加剂，使用新的、现代的技术和化学成分。当我们的口感越来越苛刻，越来越要求方便、可口、美观，生活中便充斥了大量的半成品、方便食品、快速食品。这些食品都是经过加工或半加工，又会凭空增加很多环节；任何一个环节如果管理不善都会产生食品卫生方面的风险。再加上难以监管的小型家庭作坊在整个食品行业占有很大比例，就可想而知这里面为食品卫生的漏洞提供了多大的空间。在我们的社会大步迈向现代性的过程中，传统的食品卫生问题可能被数倍地放大了，无论是产生的形式还是产生的原因，都发生了非常大的变化。所以即使是这种传统的风险，也具有了某种现代的特征。

第二个层次我将其称之为非安全食品，指的是因为现代生产、流通和消费方式导致的一系列食品安全问题或潜在的问题。这个层次更接近西欧北美讲的食品安全问题，是后工业化社会制造出来的风险。首先，很多现代的生产技术极大地增加了农产品的产出，比如说转基因食品，但它导致的长期后果是什么我们并不知道；这种不确定性包含潜在的风险。其次，在现代社会中，消费者对于高质量、高热量食品的大量需求，导致畜牧业、禽蛋类、肉产品的生产越来越多地采取西方现代化的生产方式，又在整个生产过程中添加了很多不确定的甚至具有高风险的因素。比如说养鸡业已经从传统的散养发展到大规模的笼养。由于笼养容易发生鸡瘟，所以小鸡仔进笼后就要不断地打药，我访问过的鸡厂基本上每七天打一次药，在饲料中也大量添加各种抗生素和生长剂，导致现在的鸡生长速度特别快。但是，这样饲养的肉用鸡整个就是一个药罐子！

其实这一切都是为了满足越来越强的市场需求，跟整个消费方式的改变连在一起。我们的整个饮食结构发生了很大变化，对于肉制品的消费成倍地增长；以前过年才吃肉，现在天天吃肉。譬如，2005年中国全年肉产量是7800万吨，将近全球肉产量的29%。为了满足这个需求，当然要有大规模的现代化生产方式，从而导致了种种不安全的因素。这就是现代性带来的问题，一是消费方式的转变，二是生产方式的转变，而这两个转变又互相作用。消费方式转变了，要多生产，而多生产了，也相应地要多消费，整个是一个循环的过程。这就非常符合风险社会理论所说的现代性带来的非预期性后果。
但即使在后工业现代社会风险这个层次上，我们也有自己的特色。在大规模现代农产生产方式中，按规则操作是一个非常重要的环节。科学技术的发展，导致了现代农业生产方式也在随着每一次出现的问题而研究对策，不断地增加新的规则力图限定可能产生的种种风险和危险因素。比如说抗生素的使用或者饲料添加剂的使用，国际标准每年都在变，且越来越严格，某些有明显危险的东西会被禁止使用。在中国，当政府的食品监管部门做到了这一步时，具体的生产者在多大程度上会遵守这个规则？从媒体的大量报道来看，问题恰恰出现在具体执行过程中。就书面规则而言，我们可能不比西方发达国家差，可是在具体执行中恰恰出现了很多差错。

中科院一个研究团队做的关于死鸡的调查就是一个例证。按照他们的研究，中国每年需要消费47亿只鸡，但这47亿只鸡绝大多数都是在现代化的农场以笼养的方式饲养。这种笼养的方式，早已经被证明有较高的死亡率——5%的死亡率，所以每年大致有2亿只左右的死鸡。他们研究的焦点是这2亿只死鸡都哪儿去了？经过多年的调查他们最后发现这些死鸡最终以各种方式回到了食物链中，又被我们消费掉了。比如说刚刚死掉的病鸡就会被卖到做烧鸡的作坊，质量再差一点的就会卖给做香肠、鸡肉肠、火腿肠之类的食品加工厂，最差的已经基本腐烂的也不会被扔掉，粉碎之后再搀回鸡饲料中。生产者本身知道这些病禽死鸡不能吃，他们自己也不吃，最后都卖给了不知道底细的陌生人。最让人震撼的是，这个研究团队在调查过程中发现有禽类医院的专业人士卖病鸡，他们让养鸡的人把病鸡送来做化验，大量收集后再卖给从事肉类加工的厂家。专业人士完全知道这样做的严重后果，他们和制造有毒食品的厂家或者销售有毒食品的商家都一样，明知其害人还这样做。只要这些东西不是给自己或者熟人享用，而是卖给陌生人的，那就可以不顾后果。

从这个意义上来说，这些人根本没有把陌生人当成是同类，所以那种不可害人的道德标准就不适用了。这就在现代性带来的不可控制的风险之上又添加了另外一层风险，这个风险我称之为信任风险，而这才是我们面临的最严重的问题。第三个层次是有毒食品问题，这是我们独有的，在别的社会很少见，至少没有如此大规模地爆发。有毒食品的基本特征便是人为地有意识地往食品里加毒。为什么这些人能够迈过良心这道坎，是怎么迈过去的？应该放在一个大的背景下来考量。山寨文化的流行可能是个大背景，但有毒食品跟山寨文化不一样，有毒食品是通过添加有毒物质把它装扮成好食品，而山寨产品并不装假——卖的就是山寨。有毒食品的起点是欺骗，伤害的是别人的健康。有毒食品表现出来的风险首先是政治风险，监管正在失去效用，失去公信力。但作为从社会学角度做研究的人，我更重视的是社会风险。我将整个有毒化学元素带来的东西称之为社会毒素，它毒害的归根结底就是最基本的东西——我们对他人的信任感，由此而导致信任风险。对他人的信任感在当代中国社会是一个尚未解决的问题。在安土重迁的传统农业社会中，绝大多数人基本上生活在一个熟人的圈子里头；传统的一套价值观、道德行为标准都是为此而设，没有哪一个告诉你应该怎么对待陌生人。因为陌生人几乎不存在，如果出现的话，那也实际上就是潜在的敌人，或至少是完全不能够信任的人。人们从小学到的便是“知人知面不知心”、“害人之心不可有，防人之心不可无”之类人生智慧，对陌生人存在根深蒂固的不信任。但伴随着城市化的进程，我们的社会发展到越来越高度流动、开放，我们每时每刻都要和陌生人打交道，原先的这套价值观和道德行为标准就明显不适用了。按理说，在整个过程中应该逐步发展起“社会信任”这个新的概念，即对于制度、对于专家、对于陌生人的普遍性信任。这个过程可能会很长、很痛苦，但恰恰在这个过程中发生了某些冲击道德底线的社会现象（例如我研究过的做好事被讹现象和有毒食品现象），它们恰恰告诉我们绝对不能够相信陌生人。这是我们面临的最大挑战，我们要以什么方式，通过怎样的努力来克服这一点，这是中国社会能否顺利地实现现代转型的一个重要环节，或者说是面临的一个重要问题。我们的食品安全问题在这三个不同的层次上同时存在，这三个层次之间又有非常紧密的关联。比如第一个层次，当代社会中传统的食品卫生问题实际上也有现代因素的介入，实际上这就导致了第二个层次的问题。可分析第二个层次，又会发现规则的具体执行很重要，这就最终落在作为具体的活生生的个体的人身上。人们是否遵循规则，是否主动地约束自己的行为，这实际上就变成一个道德问题，就把第二个层次的问题直接地跟第三个层次连在一起了。三个层次产生的不同风险互相混合、缠绕在一起，组成了一种风险的混合体。这种混合型风险是风险社会理论没想到的，它没有任何一种单纯的途径可以解决，按下葫芦浮起瓢，这是我们面临的最大的挑战。东方早报：在你看来，哪个层次给公众造成的恐慌最大？最为棘手？阎云翔：对我们而言，最具有挑战性，而且从社会学意义上来讲危害最大的，是有毒食品的生产和流通。尽管在统计学意义上，这样的个案并不是很多，但它的社会冲击力恰恰最大。有毒食品的个案让我们对这个社会产生恐惧感，觉得在周遭身边充满了危险的因素，让我们不敢相信陌生人。特别是大规模的有毒食品的生产。三鹿毒奶粉个案最恶劣的一面，就是它取得了这么多的认证，是通过政府免检的信得过产品，在整个过程中，涉及到很多政府的监管部门，也有很多专家卷入，这就导致人们对制度、对专家都产生了不信任。社会信任的具体表现是三个方面：信任社会制度（包括法律、规定、执行制度的机构）；信任专家，我们需要各行各业的专家来帮助我们理解现代社会中太多无法理解的事情，为我们提供某种心理上的安全感；信任陌生人，在一个现代的、开放的、高度流动的社会，人必然要越来越多地和陌生人打交道。这是在现代社会生存的三个必要条件，而有毒食品的生产恰恰在这三个方面导致了对社会信任的冲击。从这个意义上说，食品安全问题造成了一种社会信任的危机。这种信任危机所造成的风险，是中国当代社会所面临的一个非常独特的挑战。“你可以在自家阳台上种三棵番茄，几根葱，一些韭菜，但不可能解决你全部的食品供应问题。更重要的是，少数个体能够通过财富或者权力而自救的同时也会使得社会上的绝大多数人——那些没有能力自救的人被放在一种更加无力、无助、无望的状态之中，所以整个系统所产生的问题是无法得到解决的。”个体需以 道德自律实现自救东方早报：老百姓都变成“老不信”了，现在很多人提倡“回到厨房”，自己动手做，你如何看待这种现象？阎云翔：有些人开始在阳台上种菜，资源更丰富一点的人组织团购，跟某个厂商、农产品生产商直接挂钩，更加有实力的单位或者公司建立自己的特供食品生产基地，这都是采取了非常个体化的方式来试图自救。但这些个体化的方式不可能解决社会系统的问题。你可以在自家阳台上种三棵番茄，几根葱，一些韭菜，但不可能解决你全部的食品供应问题。更重要的是，少数个体能够通过财富或者权力而自救的同时也会使得社会上的绝大多数人——那些没有能力自救的人被放在一种更加无力、无助、无望的状态之中，所以整个系统所产生的问题是无法得到解决的。换句话说，这种个体自救的方式不但不能够解决系统的问题，在多大程度上它使得整个系统问题变得悬置起来，甚至于恶化，也值得我们思考。东方早报：大家谈及食品安全问题，通常会说要加强教育，要借助市场的力量，借助科学技术，你觉得这种解决问题的逻辑能有效解决我们的恐慌和社会风险吗？阎云翔：因为我们面临的是三个层次上的食品安全问题，解决问题的思路也有所不同。比如，食品卫生问题在很大程度上是要依靠科学技术的发展与科学知识的增长，通过更好更严格地控制产品生产的质量来解决。也就是说，这一层次的问题更多地要靠现代性的控制逻辑来解决。可第二个层次非安全食品或潜在的食品安全问题，因为现代化的生产方式和流通方式引起的食品安全问题，恰恰是跟现代性的控制逻辑联系在一起的，这也是风险社会理论一直强调的一点。为此，我们太有必要去反思现代性的负面后果，特别是反思现代性内在的控制逻辑，即通过科学技术的发展我们就能够改变自然环境，能够控制所有潜在的风险，能够解决所有的问题，由此而产生人类无比的自信心。这种信心恰恰导致了很多问题，如对于大自然的过度开发和对于科学技术的过度依赖。随着现代性的发展，未预期的后果变得越来越普遍，由此导致西方学者对于现代性的批判。在国内的语境中，现代化具有很强的时间紧迫性。我们一直对现代化有近乎神圣的看法，将现代化过程以及最终要取得的现代性视作富国强兵的不二法门。所以，我们一味地迷信科学技术，这种简单的、非常单向地依靠科学技术的思维方式本身也有问题，更何况第三个层次的有毒食品现象根本就跟科学技术没关系，恰恰是跟社会从传统的熟人社会向陌生人社会的转型所带来的道德困境有关系。换句话说，我们面临的挑战是如何建立社会信任，而这是任何一种科学技术手段都无法解决的。食品安全问题也不能仅仅靠政府的力量由上而下地来推动，通过搞运动的严打方式来落实。过去的经验是，每当食品安全问题严重到影响政治稳定时，政府就出台一些新的法规和严惩一批人；一旦不影响政治稳定了，就可能觉得这事没那么重要了。每一拨的紧伴随着下一拨的松，当松的时候，食品安全问题又会加倍地回来。自1997年以来，瘦肉精的屡禁屡现便是一例。道德问题要用道德改革的方式来进行，一定是由下而上、由内向外在个体的层次上发生的，它要有赖于一个非常健康和强大的民间社会的推动。作为个体的个人，可以把自己组织起来，通过各种各样的组织方式来推动道德改革的进程。说到底，它最终要靠每个人的自律，而自律是不可能每时每刻靠摄像头来监控的。风险在中国不平等分配东方早报：西方社会如何解决食品安全问题？阎云翔：美国的食品监管系统得以运行的基础就在于美国是一个法治社会。法治社会的特点不在于它的法律的严与宽，而在于守法已经成为绝大多数公民的一种心态。比如说交通法规，对法治社会的公民来说，红灯停、绿灯行是一种本能。可在一个法治观念缺乏的社会，每个人都认为“如果我能在大家都等红灯的时候闯了这个红灯又没有受到惩罚，这是我有本事”，当越规被认为有本事、有能力，能够超越别人而得到社会的赞赏和肯定或者是占据更多资源的时候，那这种法治心态是很难形成的。所以，从这个意义上来说，我们面临的食品安全问题是很难单方面通过食品监管的法规和政府监管部门的不断完善来完成的。第一，这些监管部门的人员到底在多大程度上能够切实地贯彻这些规则？第二，贯彻的时候，对方怎么样接受？这又是一个更大的问题。更重要的问题是在规则涉及不到的时候，监管人员不在场的时候，人们如何自觉地遵守这些规则，把它变成自己的第二本能。这无疑是一个更大的问号。人们常说食品安全问题在1930年代的美国也很严重，多亏一部名为《丛林》的小说揭露了食品加工业的诸多黑幕，才使得国会迅速通过一系列法律建立了现代食品监管制度的雏形。中国其实也有类似例子，比如《报告文学》杂志于2004年9月刊头条刊出的周勍的《民以何食为天：中国食品安全现状调查》，在德国还得了报告文学奖，2007年由工人出版社出版，但之后就如泥牛入海没有消息。跟大量的媒体报道一样，过一阵又被淹没了。这是因为我们有太多的食品安全问题，以至于大家见怪不怪？还是因为即使有这样的警世之作，即使为此导致了一系列的监管部门的完善、规则的增加，仍然没有实际效果？那就等于说在具体执行过程中有更多的问题有待于去解决。东方早报：风险社会理论强调平等，德国社会学家乌尔里希·贝克就曾说过：“贫困是不平等的分布，但空气污染是民主的分布。”但对中国来说，弱者用来规避风险的资源要少很多，譬如刚才所说食品特供基地。风险在中国的不平等分布该如何来理解？它又会导致怎样的后果？阎云翔：风险社会理论是从西欧社会福利国家的社会实践中总结出来的。在那样的社会背景中，所谓现代化的生活标准已基本达到，他们更关心另外层次上的问题，例如空气污染、全球气候变暖等。所以风险社会理论认为当代社会的支配逻辑已经从财富分配转移到怎么样规避风险，这可以说是富裕社会的逻辑。而中国说到底还是由财富分配逻辑起主导作用，这是我们面临的主要挑战。但因为全球化过程的进展和现代性的全球蔓延，我们也有风险规避的挑战，也同样存在怎么样面对这些由现代性引发的风险的问题，这两者叠加在一起。在财富分配逻辑已经不占主要支配地位的福利国家，因为有各种各样的社会制度保障，所有人面临的新的现代性导致的风险几率是趋于平均的。比如空气质量，不存在说穷人住的这个区的空气就比富人住的那个区坏。可在中国并非这样，比如北京、上海这样的大城市，污染源严重的那些工厂早就搬迁走了，这实际上等于是现代风险向弱势群体的倾斜。大城市受到国家政策的保护，资源集中。空气污染的危险相对减少，是风险的不平等分配。而政府部门的食品特供基地就已超出了因社会发展阶段的不同而导致的风险的不平等分配，变成了权力的直接干预导致的另一层次的风险不平等分配，即有权力、有资源的人自救，同时把更多危险、更大风险的可能推给了那些没权力、没资源的人。风险的不平等分配实际导致另一个层次的纠结——社会的不公正问题。社会不公正问题可以帮助解释人是怎么样迈过自己良心的坎。当你觉得受了如此不公正的待遇，这个世界充满了如此多的恶，自己做点恶算不了什么。我曾经访谈过几个有毒食品生产者或小贩，他们都有过被城管打或被城里人欺负的经历，并以此为自己的行为辩护。这又超出了食品安全本身、政治稳定本身和信任危机本身，进入一个新的层次——需要处理的社会正义问题。中国的食品安全问题是一个大纠结，全都缠绕在一起，最终又回到了社会不平等、社会不正义和信任危机问题，回到了原来的起点。 收起阅读 »

最近發現品質越來越難管理了。問題出在人力的問題。根源出在高層管理

車間的環境很差， 太熱，裝了N多的風扇沒有效果。一直在建議公司裝中央空調，一直沒有定下來。 環境差-->離職率高-->招聘困難-->加班延長-->離職率更高-->品質問題高發-->客戶強烈報怨-->贏利能力下降-->工資加不起來-->招不到員工-->壓力加大-->報怨、散漫、缺乏向心力凝聚力-->一切都在變差。

為什麼會這樣子呢？在工作中越來越感受到， 有力無處使，品質經理竟然逐步失去權利與威信。高層管理人員越級管理，懷疑一切，什麼都想管，什麼又都管不住 ，最後再來推脫責任， 造成工作中上上下下缺乏責任感， 除非是無可推脫的事情，否則一定是搞不下來。
誰也不會去努力將工作做好， 再也沒有努力的沖勁， 各項工作慢慢在漠視中被荒廢！

真是心痛， 為了這個工作奉獻了十多年的公司。

直至現在， 高層管理想到的仍然是監督， 制肘， 而不去面對公司運作過程中面臨的各項擺在眼前的問題。

大老板一個月有20天不在公司， 又不指明代理行使職權的人員。

除了離開，我還能做些什麼呢？ 收起阅读 »

初二那年，语文老师给我们讲雨果的《巴黎圣母院》，讲奇丑无比的钟楼怪人加西莫多对爱斯梅拉达的爱情，我被深深吸引了，从那以后我爱上了看书。
古人语以古为镜知兴替，以人为镜知得失，从书中看到世界悠悠历史长河，世界在这条长河中变迁。每一本书都会让我有不同的感触，有的是关于对青春，有的是关于对爱情，有的关于生活工作，有的是关于做人。。。。。。看《一个陌生女人的来信》我为那个可怜女人的爱情泪流满面；看《平凡的世界》我为孙少平兄弟的自强不息而心中澎湃。。。。。。书中看到不同的风景，看尽人生百态。
书中的青春，《致我们终将逝去的青春》对青春有着很好的演绎，我很喜欢玉面小飞龙，我觉得每个人骨子里都有一个玉面小飞龙，年少的时候充满着热情、执着、孤勇、奔放、激情飞扬、无知、冲动。。。。。生命是一个过程，而青春是这个过程中最炫烂和最纯真的时刻，我们享受着，渴望着、惆怅着。。。。只是青春都会老，唯有真心永在。
书中的爱情，我喜欢年少时的爱情，那时我们爱一个人是多么的纯粹，没有任何的附加条件，喜欢就是喜欢。但往往年少时的爱情多半都是用来回忆的，就因为太纯粹，所以容不得杂质，变得敏感而脆弱。曾经的回忆让我们更懂得如何去爱一个人，也许最爱的那一个人并不适合你，适合你的才是最好的。人生总是充满着遗憾，就如《红玫瑰与白玫瑰》，任何事物都有两面性，活在当下，珍惜眼前。
书中的人生，我在书中看到很多不同性格的人，我很崇拜欣赏他们。杨澜的知性、孟非的随遇而安、慧眼识人的乐嘉。。。。。。曾一度我努力的想改变自己，但后来我发现我永远学不会做别人，我只能做自己。拥有一颗open 的心，这里的“OPEN”代表的是把心门打开，接受新的事物，新的变化，及时更新自己的知识结构，既使有的观念不喜欢但也能容忍和接纳。
“学而不思则罔，思而不学则殆”圣人孔子老先生告诫后人学习读书需要思考，而不是片面的接受。现代人的意见太多，而建议太少，意见太多往往会变为抱怨，建议却可以创新和改变现状。让我们读书吧，让更多的知识开阔你的眼界。如果你正疑惑，也许书中会找到答案；如果你正痛苦，看书会让你知道你现在正忍受的痛苦其实并不算什么；如果你正逢人生得意之时，看书会让你的心变得平静和安宁。 收起阅读 »

企业社会责任管理哈佛 http://www.126disk.com/fileview_515836.html这段时间，具体讲是这一年以来，企业的社会责任管理忽然变得热了起来，有越来越多的社会事件不断被曝光，起到了推波助澜，催化剂的作用，想不热也不行。最近小编D也恰在其时地，设了一个针对食品安全的征文，各方反应很强烈，我最近是一边看欧洲杯，一边看征文，征文读得越多，我就越感到不安，这种不安是来自于看到现在质量管理的定位和范围，乃至整个质量管理的概念的模糊，游离所产生的。继而我忽然冒出一个想法，是不是有人在利用企业社会责任管理在做新一轮的炒作，忽悠？我们曾经有过近20年，一直搞不清楚质量是在做什么的，有人在卖小Q，有人在炒大Q，从产品检验到社会和谐全都被包含在了质量管理的范畴，更有人在谈质量管理第九项原则，第十项原则等等，这些连9004都没有列出来的，不知道从哪里衍生出来的新的概念。对于质量概念的混乱，范围的不清，我也曾有过，因为我刚被拉到质量部门的时候，我还是一个从意识到行为到个人理想，都是工程技术人员的那套。我学质量管理就是背标准，学标准，按照套路去用标准，直到有一天被质量总监一块砖头砸得头破血泪，才似乎明白了，原来质量管理不是技术领域的事儿，管理不是技术而是艺术，要读懂标准不是去背标准而是去学标准背后的管理知识，如什么是组织机构，组织机构的基本类型是什么，什么是战略管理，7.1为什么可以用项目管理来做等等。这个时候，我发现我周围有无数个讲着各种质量概念的牛人，后来我不得不把他们放入大忽悠的清单。 为什么我们搞不懂质量管理的目的是什么？范围怎样？基础是什么哪？因为当时我们国内没有人，或者说很少有人，是商学院毕业，科班出身搞管理的来做质量管理的，我们根本不了解企业管理是怎样一回事儿，也不知道企业运营念得是那一本经，体系认证的标准，让我们以为看到了光明，其实那只是一张检查清单，你抓住的不过是团迷雾。这3年来，我一直在做综合管理体系，因为这个体系是整合了27个体系，以后还要增加新的体系，才让我彻底明白了，在这个百年以上的企业中，是如何看待质量管理体系的目的，作用和范围的。目的，很简单，就是做承诺的管理。方法有两个一个是标准化，第二是测量和监视。你为什么要对产品进行检测，是因为我们在合同中曾诺，我们要满足顾客的要求，我们内部承诺，我们用这种方式检测，什么时候检测，用什么来检测，所以质量保证人员，就拿着我们承诺遵守的标准，用我们承诺进行检测的方式，按照约定的方案进行检测，合格放行，不合格纠正。为什么我们能对全公司各个职能进行审核，因为他们承诺，他们要遵守流程的规定，我们按照流程的要求，去检查他们实施的状况。但这并不意味着，你去审核人家的工作，则你就能替代它的功能，在人家面前指点江山。举个HR的例子，每个员工每年都要签订个人绩效目标，每年要做两次评价，在设定目标前，有协商过程，之后有领导培训过程等等。这些流程和管理方法的设定，乃至沿着流程进行个人绩效的管理，这都是人家HR的事情。但去审核，去验证，HR是否是按照自己规定的流程，进行了管理，进行了监测，进行了控制，这是审核人员要做的工作，是质量管理人员的工作。审HR和审核项目和审核生产线从本质上是一样的，审核的结果不是你替代对方，让他向你学习，更不是需要你比他还明白他的本职工作。我们倡导持续改进，但无论是HR管理，财务管理，运营管理，项目管理，产品路线管理等等的核心都是持续改进。我觉得我们很多人特别是热衷大Q的人，都有一种概念，似乎因为我们在标准中有写顾客为关注焦点，有写持续改进，所以我们就自然而然的成了各个体系的主导，老大，就大包大揽，把一切体系都纳入自己的怀中。我很不客气地讲，那些东东加在一起是企业管理，而不是质量管理，质量管理仅仅是其中一个子集，如果我们连谁是母体都搞不清楚，这才是这正的糟糕。如果仅仅是质量管理范围和概念的模糊，反正几十年来，我们就一直是这样混的，一直就是这样讲的，甭管是忽悠还是有真才实学，反正也有不少名家，大腕就是这样教导的。那么这次扑面而来的企业的社会责任，却让很多质量人兴奋了起来，有的是出于一腔热血，有的是把这块当成了强调质量管理的重要性的最后一棵救命稻草，也不排除有人看到了这里面的巨大的商机。如此众多的热心人士，如此众多的正义观点，让我一下子仿佛又回到了哪个被众多牛人忽悠，最后连自己都搞不清楚自己所做的是什么的年代，这让我很不安。我只能大声疾呼，这不是我们的菜！企业的社会责任管理是一个单独的领域，是需要专业的人员来做的，质量人员再有积极性，再能去审核这些部门，但你是不能代庖的。就像环保体系的管理，你再有本事，如果你不具备环保处理的知识，技能，和有充裕的条件，你也是不可能替代做人环工程的专业人士，去做土壤恢复，废水再生，无害处理的。我看过一个记录片，有一个开采宝石的矿，也就是用水来挖山，一边开采，一边治理废水，废渣，当矿开采完毕，这里能变成一个生态园，那边在开采，这边在种植各种植物，用藻类处理污水。做这样的环境工程，你只能交给专业人士去做，做这些事，也不是靠着你上嘴唇一碰下嘴唇，说提高环保意识，构建环保体系就能成的，这是实实在在的工作，需要有人去做，需要有投资去做，需要有政府勒令去做。开采矿山的人发了财，环境改造的人也发了财，留下一个生态园，社会也得到了回报，获得了可持续发展。不能说有了有了产品质量要求，有了社会责任的要求，有了环保的要求等等，企业就不再以盈利，不再以利益最大话为目的，成为公共事业机构，成了福利院，成了慈善团体。而是把产品质量变成企业的优势扩大市场，把社会责任变成新的价值链，给企业增值，是把环保要求变成新的商机，让企业得到永续的发展。怎样做到这点，这需要有专业的人员，用专业知识，专业技术来解决，需要有商务头脑的人员，敏锐地去把握市场，商机。如美国人在经济危机到来后，积极倡导清洁能源的使用，被页岩气体的开发和使用开创了新的市场，如农业使用喷淋技术，无土栽培技术等去减少水，自然资源的浪费等等。 如果你的公司申请过欧洲质量奖，你肯定会发现，如果财务状况达不到要求，你根本就不能参与评奖，这是企业的根本。我在本贴中，加了一个链接，是哈佛大学介绍企业社会责任管理的一个资料。这个音频资料，是有中文翻译的，是在每段音频的后半段。这段音频中，就有如何利用企业社会责任管理，企业获得了新的商机，更广阔的市场，更佳的经济效益的案例。 但我们在企业的社会责任管理方面会碰到几个先天性的障碍，西方的企业社会责任管理，是起源于应对西方各种激进组织，NGO（非政府组织）不断激增的投诉和诉讼的一种被动防护策略，而逐渐发展起来的。在西方这些社会团体和法律体系结合在一起，对企业在经营活动中的社会责任进行了有效的监督，让企业不得不从拿钱消灾的被动，变成主动发现其中的商机，积极去做，我们缺少这类民间社会团体。我们对企业的社会责任的认识，也似乎还停留在破财免灾的地步，甚至有不少人认为，看看企业给社会福利的捐款，就能知道这家企业的社会责任，这是不对的，公共关系的管理和社会责任的管理是两个范畴，你捐助的过程可能只是一次炒作，只是一次公关，而社会责任的管理，是和很多管理相交的，如职业健康和安全，如果你的员工天天都在矽肺环境中工作，无法避免职业病，企业就尽到了社会责任了吗？你的企业是高能功耗企业，你不做节能，你就尽到社会责任了吗？你的员工对企业不满意，员工满意度地下，不得不辞职，失业，走向社会，企业就尽到社会责任了吗？正是因为企业的社会责任涉及多方面，所以才是需要一个管理系统去管控的领域，而不是说，质量管理领域就包含了企业社会责任管理，而仅仅是与之有交集，和质量管理体系和财务管理，运营管理，风险管理，法务管理等等有交集一样，质量管理人员不能代替财务，不能取代运营，不能去管理投资风险评估，不能取代律师的作用。企业该起到怎样的社会责任，是企业负责这个方面的部门带领下，进行鉴别，策划并实施的结果，质量人员只要拿着这份承诺，去检查他们是不是按照所承诺的去做就，做到了，合格，没做到，开设不符合项，整改仅此而已。 收起阅读 »

任何行业的管理目的，都是为了更有效地实现管理目标，即追求最佳的效率和效果，使组织以尽量少的资源而尽可能的完成预期合乎要求的目的。
管理并不存在自己独立的目标。管理不过是组织中的一个器官，是为了服务于组织而存在的，不是为了管理而管理，而应该是为了实现组织的目标而进行管理。因此，管理的目标是与组织的目标连接在一起的。概括的说，管理就是要促使组织有效的利用资源而达成组织的目标。
模式一般分为五种，分别是亲情化管理模式、友情化管理模式、温情化管理模式、随机化管理模式、制度化管理模式。但是，这几种管理模式都不是很好，如果能做到人性化管理模式就最好，所谓人性化管理就是在制度管理模式里，适当的加一点亲情、友情、温情这几种管理模式。 收起阅读 »

工作郁闷，找新的工作也没多大的起色，貌似外面不招人似的，每天上班大部分时间都在上网，有点低级的事情可做，但实在不想做，
没事来论坛逛逛。看看别人的经历或许会对自己有帮助，不会裸辞，想想目前的工作，至少给我点薪水，让我衣食无忧。下一站不知道在哪？

5M1E分析法
　　造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：

5M1E分析法a) 人（Man/Manpower）：　操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；
　　b) 机器（Machine）：　机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；
　　c) 材料（Material）：　材料的成分、物理性能和化学性能等；
　　d) 方法（Method）：　这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；
　　e)测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；
　　f) 环境（Environment）　工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；
　　由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为5M1E。6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。工序质量受5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求5M1E的标准化。

5M1E各因素分析及控制措施
操作人员因素

5M1E分析法　　凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操作误差的主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。
　　防误可控制措施：
　　（1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；
　　（2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；
　　（3）加强检验工作，适当增加检验的频次；
　　（4）通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪；
　　（5）广泛开展QCC品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。
机器设备因素　　主要控制措施有：
　　（1）加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；
　　（2）采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量；
　　（3）尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工人调整工作可靠性的依赖。
材料因素　　主要控制措施有（1）在原材料采购合同中明确规定质量要求；
　　（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；
　　（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）；
　　（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。
工艺方法的因素　　工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等），
　　工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。
　　工艺方法的防误和控制措施：
　　（1）保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特性值数据分布中心偏离规格中心；
　　（2）加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示定位数据的装置；
　　（3）加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度；
　　（4）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整；
　　（5）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。
　　（6）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计量器具的周期校准工作。
测量的因素　　主要控制措施包括：

5M1E分析法（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。
　　（2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。
　　（3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。
　　（4）保存校准记录。
　　（5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。
环境的因素　　所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。
　　在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地生产优质产品创造条件。

质量波动及其原因分析
质量特性值的波动性　　某个工人，用同一批原材料在同一台机器设备上所生产出来的同一种零件，其质量特性值不会完全一样。这就是我
　　5M1E分析法
　　们常说的产品质量特性值有波动（或称分散、差异）的现象。这种现象反映了产品质量具有“波动性”这个特点。
偶然性原因和系统性原因　　从过程质量控制的角度来看，通常又把上述造成质量波动的五方面的原因归纳为偶然性原因和系统性原因。
　　（l）偶然性原因

5M1E分析法偶然性原因是不可避免的原因，一定程度上又可以说是正常原因。如原材料性能、成分的微小差异，机床的轻微振动，刀具承受压力的微小差异，切削用量、润滑油、冷却液及周围环境的微小变化，刀具的正常磨损，夹具的微小松动，工艺系统的弹性变形，工人操作中的微小变化，测试手段的微小误差，检查员读值的微小差异等等。一般来说，这类影响因素很多，不易识别，其大小和作用方向都不固定，也难以确定。它们对质量特性值波动的影响较小，使癫量特性值的波动呈现典型的分布规律。
　　（2）系统性原因
　　系统性原因在生产过程中少量存在的，并且对产品质量不经常起作用的影响因素。一旦在生产过程中存在这类因素，就必然使产品质量发生显著的变化。这类因素有工人不遵守操作规程或操作规程有重大缺点，工人过度疲劳，原材料规格不符，材质不对，机床振动过大，刀具过度磨损或损坏，夹具严重松动，刀具的安装和调整不当，定位基准改变，马达运转异常，润滑油牌号不对，使用未经检定过的测量工具，测试错误，测量读值带一种偏向等等。一般来说，这类影响因素较少，容易识别，其大小和作用方向在一定的时间和范围内，表现为一定的或周期性的或倾向性的有规律的变化。

精益质量管理
目的　　精益质量管理研究目的是质量、效率、成本的综合改善，基于制造企业质量、效率、成本影响因素的分析，我们可以得出相应的管理重点。作业工序是基本生产单元，是形成产品的基本过程，对产品质量有着关键影响。作业工序除显著影响质量外，对生产效率、生产成本均有直接影响，作业工序是精益质量管理的基础关键点，其管理的重点是质量。作业系统由作业工序组成，作业系统的结构和布局对生产效率有着关键影响，进而对生产成本有着直接影响，也影响到了产品质量。作业系统是精益质量管理的关键点，其管理的重点是效率。
研究对象　　精益质量管理研究对象是作业系统和作业工序，其中作业系统包含作业工序，精益质量管理对象如图2所示。精益质量管理“精益"的研究重点是作业系统，重点是效率改善，其核心工具是“JIT指令"；“质量"的研究重点是作业工序，重点是质量改善，其核心工具是“Cpk指标"。“精益"与“质量"研究中均要综合促进成本的改善，并通过自身的改善达到成本的改善。
作用　　针对作业工序的质量改善是精益质量管理的重点之一，是推行精益质量管理的切入点，也是精益质量管理推行成功的前提条件。对制造企业而言，质量是效率的基础，质量也是成本的基础。通过作业工序质量的改善，实现精益质量的基础保障之后，过渡到作业系统精益的改善，总体实现作业系统和作业工序质量、效率、成本的改善。由于作业系统和作业工序与外围管理的互动关系，通过对作业系统及作业工序的精益质量管理，可进一步实现外围管理系统改善。

方法　　精益质量管理中“精益"的核心工具是“JIT指令"，即实现生产经营各环节间“准确的产品、准确的数量、准确的时间"。根据作业系统的构成，JIT指令可逐层分解形成作业系统的JIT指令、各作业子系统JIT指令、各作业工序的JIT指令。JIT指令的特征是要求各作业子系统间的协作，要求各子系统中各作业工序间的协作。“精益"的管理目标是通过各级JIT指令的实现以达到整个作业系统的“JIT"，从订单交付角度看就是要达到订单交付时“准确的产品、准确的数量、准确的时间"，实现客户满意。

5M1E分析法JIT指令内含着产品质量上、产品数量上、交付时间上的三方面要求，JIT向企业生产系统提出了很高的挑战，企业生产系统中质量保证、效率保证、数量衔接是JIT应用的基础。实施JIT指令必然需要企业对生产作业系统进行评估和优化。即要在准确分析各工序的生产能力、工序能力、资源耗用及价值创造等基础上，优化组合形成保证JIT实现的作业流程。
　　精益质量管理中“质量"的核心工具是“Cpk指标"，即工序能力评价指数。根据作业系统的构成，Cpk指标在作业工序Cpk指标基础上，根据作业体系构成，形成各作业子系统Cpk指标和作业系统的Cpk指标。Cpk指标是衡量作业工序加工精确度和加工准确度的综合指标。Cpk指标是作业工序质量能力评价的指标，可作为质量的要求，也可反应实际质量状况。Cpk指标是保证JIT实现的重要条件。
　　JIT三方面要求均可借鉴六西格玛管理中西格玛水平度量方法进行评价，Cpk指标也可用西格玛水平来近似评价。总体看，精益质量管理针对效率和质量分别提出了JIT要求和Cpk指标，并可总体用西格玛水平来度量。管理改进的重要基础就是度量，精益质量管理通过对作业系统和作业工序的定量化度量以促进管理改善。
　　精益生产管理提出了JIT要求，却未借鉴六西格玛管理方法对JIT进行度量评价，精益生产提出了为下工序交付准确的产品，却未结合实际质量状况进行评价和应对，而以“零缺陷"一笔带过。六西格玛管理强调了度量的作业，并给出了西格玛水平这个度量工具，却未针对作业系统JIT三要求进行度量。可见，综合精益生产和六西格玛各自优点的精益质量管理弥补了双方各自的不足，在针对作业系统和作业工序的JIT要求和度量、Cpk要求及评价方面具有应用价值，能克服原有孤立方法在作业系统管理改善效果方面的不足。

推行　　精益质量管理借鉴和综合了精益生产和六西格玛管理的研究成果，根据其特点应采取相应策略。精益质量管理推行的切入点是作业工序，主抓的重点是标准化作业，进而转入作业系统的精益管理改善阶段，通过作业系统和作业工序的精益质量管理拉动外围相关工作的改善。

精益质量管理标准化作业的推行，可借助精益生产中5S工具。开展现场整理、整顿、清扫等工作，并形成规范化，进而养成好的习惯，实现5S的高水准，通过5S促进5M1E标准的落实与完善。标准化的推行，也可借助精益生产中自动化、防错装置等工具。5M1E标准应随着企业管理水平的提高不断改进，即企业应追求Cpk指标的不断提高，因而作业Cpk指标基础的5M1E标准应不断改进。
　　精益质量管理离不开度量和反馈，除Cpk可以度量工序标准化执行结果外，对JIT指令的执行情况要纳入度量，即从偏差或波动的角度分析工序对JIT相关要求的保障程度，可以西格玛水平来度量。西格玛水平是综合了标准差与公差限的计算值，公式为Z=（USL-LSL）/2σ，即顾客要求的公差限除以两倍标准差，其反映了工序能力满足顾客要求的程度。
　　精益质量管理改善提案方面，可借助质量管理中的QC小组活动，通过活动小组运用QC工具，如检查表、排列图、因果图等找出问题典型原因以及主要解决措施，实施质量改进，实现效率提升。也可借助六西格管理中DMAIC相关方法实施质量改进和效率提升。
　　精益质量管理以作业工序的质量改善和效率改善为基础，在实现此方面改善后，精益质量管理重心可转向针对作业系统的精益管理改善阶段。其应用工具包括价值流分析、生产布局优化、自动化、看板、拉体系、一个流等，这些工具实施效果的标准是实现JIT的程度。JIT的实现以质量为基础，并且要以不降低质量为标准。
　　通过作业工序为切入，推行标准化管理，并对工序纳入度量和评价，实现工序环节质量和效率的改善，实现成本的改善。进而转入为作业系统的管理改善，从系统整体高度促进效率的改善和成本的改善。精益质量管理方法能平滑实现作业系统质量、效率和成本的综合改善，避免原有生产项目与质量项目相互孤立以及项目切换困难的弊端，能为企业带来实实在在的收益。 收起阅读 »

高速路出口站，收费员，因我们没有过路卡，对我们说：就知道，你们这种人。。。



让我非常的不舒服，直至现在也不舒服。只是前前后后，原因有了很大变化



这种不舒服，是因为：我平时工作中，家里，自己觉得受的委屈够多了。

工作中，同事不能轻易矛盾，领导不能违背；家里，家人的感受得照顾到，注意着自己的言行，害怕伤害了他们。



所以，为什么，我没错，还得受你这个 收费员的 贬低。

我生气因为：

她是个收费员，一个收费员居然敢贬低我。凭什么？！



我这种低级的想法！为啥低级，因为我觉得人家是 收费员，人家是服务行业，就该在说话不得体时，被我得理不饶人。



多么卑鄙的想法啊！

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