关于水的说法很多。
“水能载舟也能覆舟”，这个是用来警示统治者的，换作现代文字就是管理层了。
“男人是土做的，女人是水做的”这是用水夸奖女人的灵秀，也是在用女人夸水的灵性。
“滴水穿石”这是赞美水的坚韧。
手握一滴水，把它融入江河，在江河中它就会得到永生，而自由的双手却可以去把握很多；手握一滴水，即使一直不松手，最终它也会蒸发殆尽，徒然浪费了企图挽留它而荒废的光阴。用它比喻质量工作，如果眼中只有质量的质量管理最终只能走到穷途，任何一家公司的成立和存在一定是为了利润，质量是为了企业长期利润，但是喊着质量第一而服务于利润的往往赢得了利润，而喊着利润第一忽视质量还有其他的却失去了利润。所以海尔砸一台冰箱，中国人都知道了，这是策略，是营销。领导重视质量一定要让地球人都知道，至于。。。。。。他们说是潜规则，为什么偏偏是潜规则呢？汉语你懂的“潜”一定是不在阳光下，甚至不在水面上的，见不得光，见不得人也。质量管理要掌握客户的脉搏，根据客户脉搏和公司的取向，为以最低的成本换回最长远的收益而努力。对内真正致力于综合成本和名誉，对外貌似急客户所急，对内融于公司运营和对外融于客户供应商控制，才是生存之道。
一滴清水洗涤衣衫，解人饥渴，甚至涤荡心灵；一滴污水污人霓裳，令人作呕，乃至毒害性命。回到质量管理，优质的产品犹如纯净的清水，是我们也是客户所需要的，劣质的产品就是污水甚至毒水。对客人好的产品对用户是有益的，犹如解人饥渴，如果是不好的产品岂不令人作呕，劣质产品危及人生命的事例自然也不胜枚举。对生产者，一堆好的产品里有一个不好的有时也犹如一滴污水融入了干净的水缸甚至水库，有时对某些企业来说甚至就是可以淹没它的大海，因为这一滴就必须舍弃所有，甚至沉没。一池春水因为每一滴都纯净才珍贵，所以质量管理才被重视，质量管理就是要防止被这一滴浑水淹没泰坦尼克。
最后我们要说说滴水穿石了，水是柔软的，石是坚硬的，水能穿石赢在坚持而不是柔软。质量管理也是如此，只有柔软的管理才是最后的赢家。我们在上文说了“企业是为利润存在的”所以在很多企业中代表利润的一方是坚挺的，而质量是疲软的。我们还知道“质量是服务于企业的长期利润的”，不幸大部分人的目光是短浅的，他们只能看到当下，何况当下很多的主流正在宣传让人活在当下，因为未来也许是别人的，你的任期就这么长嘛。所以利润和质量的冲突是必然的，所以只有用柔软的坚持才能战胜短浅的坚挺。
做人首先要学会做一滴水，把自己当作一滴水去爱，做质量管理，就要像水一样的管理。
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经过几天的考虑，终于决定要和这份工作说再见，终于纠结地和领导正式的提了离职申请，终于这个消息很快传播开来，终于大家看到我的第一句话是：“你要走啦？”
人的第一次迈步总是艰难，我几乎等于刚毕业就来到了这里。和我一起来了一批毕业生，大家朝气蓬勃，来到这个像公园一样的公司，依稀感觉大学生活仍在继续。仍清晰的记得HR培训时说的：“这里的环境非常好，大家可以看到前面的小林子里有很多白鹭，这是一种特别会选择好的生态环境做为栖息环境的国家二级保护动物”，正如她说的，这里的自然环境确实很好，而后在一个傍晚，一道烟花突兀的划过天空，一群白鹭惊慌飞起，上空像被一大片乌云遮盖，这也让我更确定了她的那句话。
刚来的时光是美好的，一群年轻人很快就成为了知心的朋友，每周我们都有各式的活动，工作也不忙，青春在愉悦中流逝，我们乐在其中。
就这样平静的过了一年多，后来，终于像大学一样，有朋友开始离职，大家都很不舍，每晚都聚在一起聊天，给这离别留下最后一些印象。一个离开了，紧接著又一个，再一个，每个人走我们都会吃离别饭，都祝他宏图大展，都希望能保持联系，于是剩下的人越来越少，而这里也似乎变得荒凉。铁打的营盘，流水的兵，我才意识到我不想做这营盘，就注定是个流水的兵。
因为手头上还有很多的工作，所以一直到6月份才开始正式投简历，还算顺利，现在基本已经定下。要走了，经过这几天的纠结挣扎，心情虽已慢慢恢复平静，但是往日的记忆却挥之不去，而这些注定要和在这片土地紧紧相连。
事实上现在的工作并不算如意，生活中也少了很多的朋友，而且新工作的地域是我考虑的重要要素，但是面对这样一个机会时，仍然会挣扎和纠结。一个朋友说，你跳过一次槽的话，以后就不会那么纠结了。或许是吧，人总是会投入最多的感情放在第一次经历，所以这里不仅仅是一个工作的地方，也承载了三年的生活，三年的成长，并且养成了三年的习惯，即使注定要离开，但是内心的触动却无法逃避，只能直面，然后消化，然后成长。
三年的人和事，有过不欢，有过落寞，也有过迷惘，这时本应怀着喜悦的心情去迎接未来，但终究敌不过人的那一份念旧，或者是人的习惯，老的总是好的。以后的新也会变成老，现在的老曾经也是新，不奢望下一程还会如此精彩，但是用心感受每一段路程，相信路在脚下，沉在心中。
倒计时了，最后一个月还很忙，争取站好这最后一岗，期待一偏新的精彩。 收起阅读 »

专家称乳业新国标倒退25年 制定时备受乳企干扰

来源：中国经济周刊
2011年07月05日00:07




我来说两句 (4245)
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[提要] 近日，素有“乳业大炮”之称的广州市奶业协会理事长王丁棉称，中国乳业行业标准被“个别大企业绑架，是全球最差标准”。此话又一次引爆了“中国乳业新国标”的口水大战。内蒙古奶协秘书长那达木德则回应称，现行乳业标准是“维护奶农利益，由中国国情决定的”。中国乳业标准的杠杆如何平衡？千疮百孔的中国乳业又该走向何方？[我来说两句]





原奶细菌数允许值越来越高，被指"全球最差"的中国乳品标准越改越倒退 图/东方IC




















　　争议乳业新国标
　　专家称，新国标倒退了25年，堪称全球最差，乳业之耻，制定时备受乳企干扰。
　　《中国经济周刊》记者 侯隽|北京报道
　　刚刚安静的乳业江湖风云再起。
　　近日，素有“乳业大炮”之称的广州市奶业协会理事长王丁棉称，中国乳业行业标准被“个别大企业绑架，是全球最差标准”。此话犹如一块石头打翻了牛奶，引爆了“中国乳业新国标”的口水大战。
　　内蒙古奶协秘书长那达木德则回应称，现行乳业标准是“维护奶农利益，由中国国情决定的”。
　　一时之间，双方争论不休。不仅让去年就曾掀起轩然大波的乳业新国标争论进入新一轮高潮，还把消费者也裹挟其中，辨不清事实的真相：巴氏奶VS常温奶，消费者VS奶农、奶企，标准的杠杆究竟应当向谁倾斜？中国乳品的质量到底是怎么回事？千疮百孔的中国乳业又该走向何方？
　　新国标倒退了25年？
　　“我同意王丁棉的观点，新国标关于生乳标准的降低是一种倒退，而且是全世界最低的！”中国农业大学博士生导师、中国乳业协会常务理事南庆贤教授接受《中国经济周刊》专访时如是认为。
　　1986年《生鲜乳收购标准》（即老国标）规定，生乳蛋白质最低值每100克为2.95克，细菌总数为每毫升不超过50万个。而2010年6月施行的新版《生鲜乳收购标准》（即新国标）则把每100克生乳蛋白质含量下限从2.95克降到2.80克，菌落总数上限已改为每毫升200万个。而国外生乳蛋白质最低值则明显高于我国，新西兰为3.8克，欧美国家也多在3.2克以上。因此，才有了王丁棉的炮轰：“过去中国的牛奶质量标准在世界范围就不算高，如今细菌总数跟2010年前相比，每毫升提高了150万个，而蛋白质含量则每百克降低了0.15克，堪称全球最差标准，是世界乳业之耻！”
　　“让我困惑不解的是，经过25年的发展，科技水平提高了，经济生活比以前好了，怎么能把标准放低到如此低的情况？！若单纯从数值上看，甚至连25年前都不如了！世界上所有的乳业大国，生乳蛋白质含量标准都至少在3.0以上，而菌落总数，美国、欧盟是10万，丹麦是3万，这样的新标准将我国和发达国家的标准拉得更开，对我国乳业发展是严重倒退！”南庆贤告诉《中国经济周刊》。
　　与此观点针锋相对的是，内蒙古奶业协会秘书长那达木德称：“我们国家72%奶牛都是散户饲养。北方绝大部分地区生产的牛奶，蛋白质含量达不到当初的2.95。这样会出现什么问题？乳品企业按照2.95国标来执行的话，这样的牛奶都要倒掉!”他认为乳品新国标符合中国国情，若执行更高标准将造成七成奶农杀牛倒奶。
　　目前中国乳品行业处于初级阶段，国情决定中国乳品无法达到较高水平，因此降低相关标准有利于行业发展；否则按照较高标准，奶源供应将更紧张，优质奶源将更少。同样地，该协会常务理事金海随后称，“人人有牛奶喝比牛奶标准更重要”。
　　对此，王丁棉尖锐地反驳：“新国标降低标准最终将带来少数乳业寡头的垄断。一些以经营常温奶为主的大企业可收购更多原奶，从而有足够资源占领市场，而对质量要求更高的巴氏奶奶源进一步减少，最终影响市场拓展，加剧垄断。”
　　常温奶和巴氏奶的“南北战争”
　　一般情况下，刚挤出的牛奶不适宜饮用，也不便于保存。所以，日常饮用的牛奶都必须经过加工，采用不同的加工方法生产出来的牛奶，具有明显的差异。
　　所谓巴氏奶，是利用72℃～85℃范围内低温灭菌的方法加工而成的牛奶，可最大程度保留牛奶的活性蛋白质和营养成分。常温奶则是采用135℃～152℃的高温将牛奶中的细菌全部杀死，优点是保质期长，常温下可以保存一个月以上。
　　一位业内人士告诉记者，巴氏奶已在全球的奶品消费市场中风靡多年，至今仍然是全球95%以上的国家牛奶消费的主导产品。而在中国，情况则非常微妙。目前常温奶占据国内80%以上的市场份额，而巴氏奶市场逐渐萎缩，占有率不到20%。巴氏奶主要集中在南方各城市周边。如今仅存福建长富、江西阳光、南京卫岗、北京三元和上海光明等企业，常温奶的代表则是蒙牛、伊利两大巨头。
　　记者先后致电光明、蒙牛、三元等企业，各大企业都婉拒采访。伊利在接受《中国经济周刊》采访时表示：首先必须澄清的是，现在媒体关注的2010年新国标（GB 19301—2010）取代的实际上是2003年的《鲜乳卫生标准》（GB 19301—2003）。它规定的是生牛奶和生羊奶的卫生标准，和消费者直接消费的产品品质虽然有直接关联，但是不能画上等号。目前新国标是经过缜密的调研，由国家卫生部、农业部邀请各方面专家及光明、三元、蒙牛、伊利等多家乳业企业进行充分论证，实行这样的国家标准，对于国家统一管理乳制品行业、乳制品行业规范化发展以及消费者喝上稳定可靠的乳制品都是有好处的，同时也保护了数百万奶农的利益，是结合中国国情制定的。
　　在乳业内部，巴氏奶派与常温奶派的争斗从未停止，而两大派对制定乳业国标“话语权”的争夺也暗斗多年。2004年起，两大派就围绕乳业“禁鲜令”明枪暗剑。三聚氰胺事件后，国家拟重新制定和修改乳业新国标，在此制定和修订过程中，两大派的争夺再度升温。其中南方派是以王丁棉为代表的巴氏奶阵营，坚持以巴氏奶奶源标准制定标准，质疑新国标；北方则是以内蒙古奶协金海、那达木德为代表的常温奶阵营，在“维护奶农利益、符合国情”的旗号下力挺新国标。“两大阵营背后其实有两大协会、两大利益集团支撑，这在业内是人人皆知的事实。”乳业协会一位内部人士透露。
　　中国工程院院士、中国疾控中心营养与食品安全所研究员陈君石认为，常温奶在中国形成巨大市场份额有三个原因：一是乳业加工技术的进步，使中国具备大规模生产常温奶的能力；二是市场需求，中国中、小城市和农村的乳品消费能力巨大，易于运输、保存时间长的常温奶更易于销售；三是中国奶源主产区主要分布在北方，而这些地区的奶源生产一般供大于求，需要将成品远销南方地区。
　　据记者了解，由于巴氏奶从生产源头到运输储存、从工厂到销售中都需要资源配置，相对投入大，容易给企业带来资金压力，一些长于巴氏奶的地方龙头企业在有充足奶源时，也会选择做强常温奶，而不是继续扩大巴氏奶份额，比如上海光明和北京三元。目前，中国市场巴氏奶和常温奶的比例为2：8，巴氏奶的发展速度是液态奶中最为缓慢的一个，市场增速只有2%～3%，而常温奶、酸奶和含乳饮料增幅均超过15%。伊利在接受记者采访时也表示，常温奶和巴氏奶加工工艺不同，均可满足消费者营养需求。但常温奶保质期更长，更适合在二线城市等地区推广。
　　谁为消费者的利益买单
　　“我不挺巴氏奶也不批评常温奶，二者各有利弊。但是新标准的出台让行业倒退，让消费者对国产乳业的信心再次遭受重创，已跌入谷底，整个行业受损的格局已经形成。”南庆贤告诉《中国经济周刊》。
　　据悉，目前农业部正着手制定生乳分级标准，卫生部也正依法对乳品安全国家标准实施情况进行跟踪评价，并将根据跟踪评价意见对标准进一步修订完善。但是，南庆贤向记者表示，新国标的制定从始至终，一直受企业干扰；最具代表性的细节是，新国标起初吸纳了蒙牛、伊利等大企业参与，专家起草组组长王竹天也承认新国标是“各方利益协调后的产物”。
　　“奶业国情固然需要考虑，散户奶农利益需要照顾，然而国民的身体健康更需要保护，民族身体素质更需要进步。我认为应该从源头做起，利用现代科学技术教授奶农科学育牛，国家也应该根据出奶数目补贴奶农，鼓励奶农提高装备水平、提高技艺、提高养殖水平，保证生乳的高标准，而不是为了所谓奶农利益和企业利益，这样博弈！”南庆贤说。
　　而网络上，关于新国标争论的负面效应也在不断倍增。“我该相信谁？”“喝低标准牛奶不如白开水！”“这个行业太乱了！”等等。
　　对此，中山大学公共传播研究所林景新教授表示，经历过去种种乳品安全事故，消费者对国内乳品的信心本就缺失，草木皆兵，现在无休止的争论，只会越来越打击消费者信心和对行业的信任度，“这种负面效应的传播还会产生连锁效应，比如消费者对乳品的信心和信任度的流失，可能会波及到其他食品行业。”
　　在各种利益博弈中，消费者的利益似乎被忽略了。“别让公众为倒退的牛奶标准而哭泣。”一位网友在微博上说。

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赞美时，你该说…… 1.赞美行为而非个人。举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。2.透过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 3.客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。 5.有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。 批评时，绝不要……6.批评也要看关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。7.批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」8.时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 9.注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。10.同时提出建议。提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。回话时，要小心……11.避免不该说出口的回答。像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。12.别回答「果然没错！」这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说：「是的！」 13.改掉一无是处的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。 14.去除不必要的「杂音」。有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 15.别问对方「你的公司是做什么的？」你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。16.别问不熟的人「为什么？」如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。 做面子，给别人…… 17.别以为每个人都认识你。 碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」 18.拒绝也可以不失礼。用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」19.不要表现出自己比对方厉害。在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 20.不要纠正别人的错误。不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。 21.不懂不要装懂。如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。看脸色，别冲动……22.掌握1秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。23.听到没有说出口的。当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？24.时间点对了，什么都对。当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。去尴尬，有方法…… 25.微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。 26.拐弯抹角回绝。许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」27.先报上自己大名。忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 28.不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」29.下达「送客令」。如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 30.让对方觉得他很重要。如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。 评部属，要恰当……主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。31.直接描述现状。和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。32.寻求解决。如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。33.主动表达帮忙。如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。34.说话语气要平等。主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？」35.弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」 收起阅读 »

下雨了最讨厌下雨，看见地面湿的就难受。哎···不能回家了，住公司了啊。

7月1日，北大中文系毕业典礼上，一位学长与现在的师弟妹谈理想。——不用害怕圆滑的人说你不够成熟，不用在意聪明的人说你不够明智，不要照原样接受别人推荐给你的生活，选择坚守、选择理想，选择倾听内心的呼唤，才能拥有最饱满的人生。
敬爱的老师和亲爱的同学们，上午好！
谢谢你们叫我回家。让我有幸再次聆听老师的教诲，分享我亲爱的学弟学妹们的特殊喜悦。
一进家门，光阴倒转，刚才那些美好的视频，同学的发言，老师的讲话，都让我觉得所有年轻的故事都不曾走远。可是，站在你们面前，亲爱的同学们，我才发现，自己真的老了。1988年，我本科毕业的时候，你们中的绝大多数人还没有出生。那个时候你们的朗朗部长还是众女生仰慕的帅师兄，你们的渭毅老师正与我的同屋女孩爱得地老天荒。而现在他们的孩子都该考大学了。
就像刚才那首歌唱的，“记忆中最美的春天，难以再回首的昨天”。如果把生活比作一段将理想“变现”的历程，我们只是一叠面额有限的现钞，而你们是即将上市的股票。从一张白纸起步的书写，前程无远弗届，一切皆有可能。面对你们，我甚至缺少一分抒发“过来人”心得的勇气。
但我先生力劝我来，我的朋友也劝我来，他们都是84级的中文系学长。今天，他们有的仍然是一介文人，清贫淡泊；有的已经主政一方，功成名就；有的发了财做了“富二代”的爹，也有的离了婚、生活并不如意，但在网上交流时，听说有今天这样一个机会，他们都无一例外地让我一定要来，代表他们，代表那一代人，向自己的弟弟妹妹说点什么。
是的，跟你们一样，我们曾在中文系就读，甚至读过同一门课程，青涩的背影都曾被燕园的阳光，定格在五院青藤缠满的绿墙上。但那是上个世纪的事了，我们之间横亘着20多年的时光。那个时候我们称为理想的，今天或许你们笑称其为空想；那时的我们流行书生论政，今天的你们要面对诫勉谈话；那时的我们熟悉的热词是民主自由，今天的你们记住的是“拼爹”、“躲猫猫”、“打酱油”；那个时候的我们喜欢在三角地游荡，而今天的你们习惯隐形于伟大的互联网。我们那时的中国依然贫穷却豪情万丈，而今天这个世界第二大经济体，还在苦苦寻找迷失的幸福，无数和你们一样的青年喜欢用“囧”形容自己的处境。
20多年时光，中国到底走了多远？存放我们青春记忆的“三角地”早已荡然无存，见证你们少年心绪的“一塔湖图”正在创造新的历史。你们这一代人，有着远比我们当年更优越的条件，更广博的见识，更成熟的内心，站在更高的起点。
我们想说的是，站在这样高的起点，由北大中文系出发，你们不缺前辈大师的庇荫，更不少历史文化的熏染。诗经楚辞的世界，老庄孔孟的思想，李白杜甫的词章，构成了你们生命中最为激荡的青春时光。我不需要提醒你们，未来将如何以具体琐碎，消磨这份浪漫与绚烂；也不需要提醒你们，人生将以怎样的平庸世故，消解你们的万丈雄心；更不需要提醒你们，走入社会，要如何变得务实与现实，因为你们终将以一生浸淫其中。我唯一的害怕，是你们已经不相信了——不相信规则能战胜潜规则，不相信学场有别于官场，不相信学术不等于权术，不相信风骨远胜于媚骨。你们或许不相信了，因为追求级别的越来越多，追求真理的越来越少；讲待遇的越来越多，讲理想的越来越少；大官越来越多，大师越来越少。因此，在你们走向社会之际，我想说的只是，请看护好你曾经的激情和理想。在这个怀疑的时代，我们依然需要信仰。
也许有同学会笑话，大师姐写报社论写多了吧，这么高的调子。可如果我告诉各位，这是我的那些中文系同学，那些不管今天处于怎样的职位，遭遇过怎样的人生的同学共同的想法，你们是否会稍微有些重视？是否会多想一下为什么二十多年过去他们依然如此？
我知道，与我们这一代相比，你们这一代人的社会化远在你们踏上社会之前就已经开始了，国家的盛世集中在你们的大学时代，但社会的问题也凸显在你们的青春岁月。你们有我们不曾拥有的机遇，但也有我们不曾经历的挑战。文学理论无法识别毒奶粉的成分，古典文献挡不住地沟油的泛滥。当利益成为唯一的价值，很多人把信仰、理想、道德都当成交易的筹码，我很担心，“怀疑”会不会成为我们时代否定一切、解构一切的“粉碎机”？我们会不会因为心灰意冷而随波逐流，变成钱理群先生所言“精致利己主义”，世故老到，善于表演，懂得配合？而北大会不会像那个日本年轻人所说的，“有的是人才，却并不培养精英”？
我有一位清华毕业的同事，从大学开始，就自称是“北大的跟屁虫”。对北大人甚是敬重。谈到“大清王朝北大荒”江湖传言，他特认真地对我说：“这个社会更需要的，不是北大人的适应，而是北大人的坚守。”
这让我想起中文系百年时，陈平原先生的一席话。他提到西南联大时的老照片给自己的感动：一群衣衫褴褛的知识分子，器宇轩昂地屹立于天地间。这应当就是国人眼里北大人的形象。不管将来的你们身处何处，不管将来的你们从事什么职业，是否都能常常自问，作为北大人，我们是否还存有那种浩然之气？那种精神的魅力，充实的人生，“天地之心、生民之命、往圣绝学”，是否还能在我们心中激起共鸣？
马克思曾慨叹，法兰西不缺少有智慧的人但缺少有骨气的人。今天的中国，同样不缺少有智慧的人但缺少有信仰的人。也正因此，中文系给我们的教育，才格外珍贵。从母校的教诲出发，20多年社会生活给的我最大启示是：当许多同龄人都陷于时代的车轮下，那些能幸免的人，不仅因为坚强，更因为信仰。不用害怕圆滑的人说你不够成熟，不用在意聪明的人说你不够明智，不要照原样接受别人推荐给你的生活，选择坚守、选择理想，选择倾听内心的呼唤，才能拥有最饱满的人生。
梁漱溟先生写过一本书《这个世界会好吗？》。我很喜欢这个书名，它以朴素的设问提出了人生的大问题。这个世界会好吗？事在人为，未来中国的分量和质量，就在各位的手上。最后，我想将一位学者的话送给亲爱的学弟学妹——
无论中国怎样，请记得：你所站立的地方，就是你的中国；你怎么样，中国便怎么样；你是什么，中国便是什么；你有光明，中国便不再黑暗。 收起阅读 »

序 出国归来的同胞大多津津乐道于外国人的“傻”，并且自以为聪明。比如，有人在美国的商场里遇到“买一送一”的促销活动，精明的中国人就想出办法，买了退，退了买，从中乐得白捡一件衣服穿。相比之下，傻乎乎的美国佬就缺乏这样的智商。 又比如，在欧洲的某些国家，手机可以随便拿，不用花钱买。天上掉馅饼，有这等好事，据说一些国内的观光客，逮着这个机会一口气地拿了十几、二十部免费手机，弄个满载而归，搞得人家老外侧目而视，百思不得其解。 而德国人的“傻”更是出了名的，有人做了个试验，分别在两部公用电话亭贴上男士和女士专用的提示语，结果令人不可思议的一幕出现了，男士们排着长长的队伍等着打电话，而旁边的女士电话亭空无一人，却没有一个人去打。 而许多自视聪明的中国人，时不时地逾越道德、法制的底线，将自己的智慧用于制假售假，下大气力钻研溜须拍马、行贿受贿的艺术和技巧，并最终获取可观的经济效益。 看起来外国人是够“傻”的，可人家“傻”出了生活质量，“傻”出了现代文明。为什么咱们中国人(至少是一部分中国人)，不愿用大智慧而愿耍小聪明，不愿走正路而爱走斜道？更要紧的问题是，怎样才能把咱们中国人的智慧吸引到正道上来？ 聪明的中国人个个练就“读心术”：从国家大事到婆媳争斗我们为什么喜欢生活在阴谋之中？ 中国人爱勾心斗角，这完全是个聪明人的勾当，笨人是不会玩这花样的。 常常可以听中国人说某人：“他真笨，连这个名堂都看不出来，让别人给耍了”。这简单的一句话，说明了中国人对聪明的定义，以及中国人对笨人的态度。 第一，聪明的人是指那些能够识破别人花招的人，也就是说，是能够读懂别人心思的人，不能读别人心思的人就是个笨蛋。第二，笨蛋是活该让别人耍的。让谁呢？当然是聪明人了。 听到这话的中国人会为那个笨人遗憾，同时还会在暗中告诫自己：“以后我得聪明一点别让人给耍了”。结果是，中国人个个练就了一双透视眼，都能透过现象看本质，看出别人的心思，也就会同样地以聪明的招数对付，互相推手，玩起那勾心斗角的游戏。 不要说大到国家大事路线斗争不断，小到同事之间互不相让都怕吃亏，就是在家庭里夫妻之间也喜欢互相猜测。常常听到丈母娘告诉女儿，留点心眼，留点私房钱，否则就是太傻了。 做人圆滑世故：见什么人说什么话机关算尽的我们何妨迂腐一点？ 在大陆工作的外国人感受最深的是中国人的性格变化最大。看如今在任何工作单位的中国人，个个对人毕恭毕敬；而且对上司惟命是从，从不与上司闹任何矛盾。正因为如此，所以在亚洲工作的欧洲人员特喜欢到中国大陆工作；因为在这里工作，中国人的脾气特别好。然而正是这些圆滑与世故的中国人，却对家人和同事也越来越冷漠了；至于对待社会上的贫困者，那更是不屑一顾；所以说如今的中国人是世故、圆滑与冷漠共存，这就是我们今天的中国人。 然而我们这些争利益的中国人，却在自己的领导面前是那么大方；如领导要我们民主测评分配时，几乎异口同声地向领导身上倾斜。再看我们的官场，个个对上级领导如同见了皇帝；不仅顶礼膜拜，而且崇拜有加。如果问你这是他们的真心诚意吗，非也；背地里不知道是如何诋毁这顶礼膜拜的人。这就是我们今天的中国人，当面笑眯眯；背后却不知道在下什么绊脚石。就连如今中国人恨之入骨的腐败分子，只要他（她）没有倒；我们依然是个个拉关系走后门对他（她）请客送礼。这就是我们的中国人，一方面是在自己的利益面前如此世故与圆滑；另一方面是在弱者面前又如此冷漠。正因为如此，我们社会的亲情与关怀正逐步消失；代替它的是利益均沾，这就是世故与圆滑的根源。 好内斗不好妥协，耗光了我们自己 中国人不是文人相轻，而是人人相轻，只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，吃饭的轻视做饭的……就是不会相互尊重。 在企业里面，就表现为硕士轻视本科，本科轻视大专，大专轻视中专，名校轻视非名校，干部轻视职员，职员轻视工人。更搞笑的是学理科的轻视学文科的，学文科的轻视学理科的，市场部的轻视技术部的，技术部的轻视市场部的。 人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。 中国人非常缺乏妥协的精神，历史上战乱频繁，人祸造成的灾难比天灾造成的还多。私心太重，就不会顾全大局，不顾全大局，就学不会妥协，不会妥协，就天天吵架，你争我斗，团队就在这样的内耗中完蛋了。 “聪明人”太多，社会运行成本被推高 制度经济学学说中有一种被称为“低度均衡”经济现象，即：交易成本过大，缺乏口碑信用，产品品质难以提高。研究表明，这种恶性循环的“低度均衡”，竟是经济生活中买卖双方的“聪明”所致——正是由于这种“聪明”的价值取向，使一些国家在不乏资本与技术的条件下，但仍难以摆脱贫穷和落后。 在中东地区，那里有不少集市，从事各类商品买卖，商品多是自制的农产品和手工艺品，产量不大且质量参差不齐。由于买卖双方多萍水相逢，极有可能在交易后永不再见，因此，买卖双方十分看中当次交易，都想在本次交易中占到便宜。于是，一桩小买卖，双方当事人往往要花很长时间讨价还价，卖者巧舌如簧，买者假以辞色，挑三拣四，在这个过程中，各种欺瞒诈骗发挥得淋漓尽致。 此种交易的后果，自然加大了成本，卖者不再考虑商业信誉和口碑信用，也不花心思改进产品，结果不仅使市场难以扩张，更重要的是对人性的摧残——忠厚老实得不到奖赏，反而被当成“傻瓜”、“冤大头”，以致无容身之处。最终的整个交易环境是相互猜忌，互不信任，众人习性相近而堕落为虚浮狡诈之徒。 在中国，这种无商业信誉、无口碑信用的“低度均衡”现象也已经越来越多，使我们遭受损失、蒙受耻辱，使整个社会产生迷惘与困惑，难道商品经济就代表着“假货到处有，骗子四处走”恶劣现象吗？ 先君子后小人 Vs 先小人后君子 西方人与中国人不同，有基督教信仰背景的西方人不讲面子而讲契约，好话千遍不如契约一张，按约办事，如同遵循圣经中的“旧约”或“新约”，圣经是人与上帝的契约。不论后来的利弊如何变化，届时利多利少，痛痛快快，二话不说，所以说，西方人是先小人后君子，到头来大家还是君子，还可以合作。 而很多中国人却是先君子（实为假君子，伪君子）后小人，到头来不仅合作不成，反结下深仇，全都是小人。原因何在？即在有些中国人说假话已成习惯，到时候却又不承认。所以在中国，一般朋友之间的合作远不如亲族兄弟之间的合作。中国人有一句老话，叫做“肥水不流外人田”，甚至更有“打虎须是亲兄弟，上阵还得父子兵”的世故之谈。不通中国世故，难以成中国人，既是中国人，就须知为什么中国人合作难。 当面一套背后一套 Vs 场上是对手场下是朋友 跟老外打交道，有问题他们会当面指出，不管多难堪，但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。所以老外开会，会上可能有10种声音；中国人开会，会上没人说话声音，但会后只有，但会后可能有种声音。我们老板开会结束时通常会问“大家还有什么意见？”全体沉默。一出会议室，跑到自己办公室门一关就开始开部门小会了。 无论在一个社会或是企业里面，诚信度越低，运行成本越高。中国人只信任跟自己有血缘关系的人，很难相信别人，其实是我们社会不够文明的一个表现。 结语：我们需要学会一点笨笨的大智慧 “傻”，很多时候传递的是一种本真，是一种难能可贵的品质。从某种意义上说，能称之为“傻”的人，多半脑筋不会急转弯，往往只认死理，不会灵活变通，他们遵守规则，严守诚信。倒是那些自视聪明，自以为是的人，时不时地逾越道德、法制的底线，而在践踏、破坏规则，利用“潜规则”的同时制造“潜规则”更是聪明人的拿手绝活。 一个社会，工于心计，爱耍小聪明的人多了，绝不是一件好事。作家冯骥才说过：“一个民族冒傻气的时候，往往是有希望的时候；一个过于精、灵、鬼的民族，往往没有希望。”当然，这里的“傻”，并非装疯卖傻。装疯卖傻者，不是真傻是假傻，比如国产的“指鹿为马”，进口者如“黄帝的新衣”等等，那可是要祸国殃民的傻。 人生在世都希望自己聪明，谁也不愿当傻瓜。可什么是聪明？什么是傻？两者背后隐含着何种更久远的生命力和意义？或许中国人应该承认下，自己并不是很聪明，那些看起来的聪明，其实不过是小儿科的把戏。中国人需要的是学会一点笨笨的大智慧。 收起阅读 »

心中所思所想
一提笔便化了
轻轻巧巧地
像一片摊在手心的雪
清冷，透凉
转而温热，消失

惯了
便不知从何说起
含在嘴里
慢慢地也化了
酸酸的，甜甜的

久了
一点一滴也便积水成湖
澄澈的波心偶尔投出几个水影
沉眸浅笑

风起
那影儿开始晃荡
模糊，破碎
成浪成涛
打在心上
痛或不痛都有回声 收起阅读 »

谁还记得　
是谁先说永远的爱我
以前的一句话
是我们以后的伤口
过了太久
没人记得当初那些温柔
我和你手牵手　
说要一起走到最后
我们都忘了　
这条路走了多久
心中是清楚的　
有一天　有一天都会停的
让时间说真话
虽然我也害怕
在天黑了以后　
我们都不知道会不会有遗憾
谁还记得　
是谁先说永远的爱我
以前的一句
是我们以后的伤口
过了太久　
没人记得当初那些温柔
我和你手牵手　
说要一起走到最后
我们都累了　
却没办法往回走
两颗心都迷惑　
怎么说　怎么说都没有救
亲爱的为什么
也许你也不懂
两个相爱的人
等对方先说找分开的理由
谁还记得爱情开始变化的时候
我和你的眼中
看见了不同的天空
走的太远　
终于走到分岔路的路口
是不是你和我　
要有两个相反的梦
谁还记得　
是谁先说永远的爱我
以前的一句话
是我们以后的伤口
过了太久
没人记得当初那些温柔
我和你手牵手
说要一起走到最后
我和你手牵手
说要一起走到最后 收起阅读 »

《藏在男人心里的话》第61篇
满大街的穿着女仆装的姑娘，其中只有少数几个是真正温柔的，其他都是口袋里藏着皮鞭的危险女人，要小心，要看准！
《藏在男人心里的话》第62篇
好老婆应该像银行一样。不要求能无限吐钱，但起码工资存在它那里，它会一分不少的还给我！
《藏在男人心里的话》第63篇
说实话吧，我还真幻想过你得白血病之类的绝症，这可不是咒你，我只是想体验下电视中荡气回肠的爱情。好吧，我都坦白了，你也实话实说，是不是也幻想过我突然失忆，然后坚持不懈的用真爱唤醒我？
《藏在男人心里的话》第64篇
假装怕老婆，那是爱。如果真怕老婆，那就是怂了。当然，如果女人问起这事时，为了避免惹祸上身，我们最好是认怂！
《藏在男人心里的话》第65篇
我觉得男女之间有些责任不必分得太清楚，能者就多劳，没有女强人和小白脸的伪道德感的定义区分。当女人更有实力，多补贴家用又何妨；当身高出现逆转时，谁搂着谁逛街还不都一样！
《藏在男人心里的话》第66篇
跟姑娘去买衣服的过程应该是这样：“这件好看吗？裤子好看吗？鞋子好看吗？你什么眼光啊！你这个土鳖！你瞎了吧！哎，老娘问你话呢，你倒是说话啊！”哦，还要加上一句“哈尼，人家这么精心为你打扮，你是不是……才2000块啊小气鬼！哎呀，你最好了，么么……么么……”
《藏在男人心里的话》第67篇
吵架也是漫长岁月中的一种乐趣，所以，现在把该吵得架都吵完了，等我们年纪大了以后，只剩下玩互扇巴掌啦！
《藏在男人心里的话》第68篇
说“多吃点，吃胖了就没人跟我抢了”的时候，那一定是你当时很瘦。如果你真听了我的话胡吃海塞，以后绝对有你好看的。哼哼，等着吧胖子！
《藏在男人心里的话》第69篇
要是你早点说枕在我胳膊上不舒服，我也能大胆告诉你其实半边身子都麻了还在强颜欢笑，咱俩离得远远的，各睡各的该多好！
《藏在男人心里的话》第70篇
如果把恋爱中的女人比作花，感情比作水。有些女人是牵牛花，本来毫不起眼，稍沾雨露就显得格外清秀令人愉悦；有些是牡丹花，雨水洒在花瓣，国色天香不接地气之外又多了一些温柔的亲切；还有一些是仙人掌，本来自己在沙漠里活的好好的，有人照顾浇水，反倒枯萎的更快！
《藏在男人心里的话》第71篇
如果一个单身男人给你介绍女朋友，这女的除非是直系亲属或近亲，否则这事绝对是有猫腻儿！可想而知，不是长的有问题，就是心理有问题，条件好的谁会留给你？
《藏在男人心里的话》第72篇
坦白从宽搓板跪烂，抗拒从严过个好年！
《藏在男人心里的话》第73篇
当我叫你傻瓜时，起初那是真的觉得你傻，然后叫你猪的时候，那也是真的觉得你肥。不过叫习惯了，也就喜欢这么称呼，这种宠溺+责备+吐槽，还有一点专属感的称呼，特别是明明都是贬义词了，听的人还会傻呵呵的笑，真好！
《藏在男人心里的话》第74篇
人类总是对他们自身所不具有的东西保持着充足的好奇心——用来解释为什么男人一直对女人的前凸后翘永远都感兴趣！
《藏在男人心里的话》第75篇
“前女友真是温柔善良、贤淑大方，会洗衣做饭、常持家有度，依稀记得还长的很漂亮”——男人在分手后都会这么形容前女友，属于一厢情愿的主动美化，前女友听到就一笑了之吧！因为如果你真这么好的话，会跟你分手才怪呢！ 收起阅读 »

三度春秋纤暇过，相逢时分暄寒暖。似水流年菁华旧。眷美如花情依然。曾忆当年群侣伴，书生意气纵四海。须眉意揽三秋月，巾帼志绘锦绣鞍。翰海扬帆舟十载，书山砺剑星月寒。春芳秋韵凋不尽，朝勤暮捻丹心焕。奈何世事情难猜，岁月无情又波澜。波折人生多变幻，迈道雄关重头来。风流腿尽英雄色，涛飞浪走心恢淡。三生订盟情相悦，旧欢如梦缘难再。多少往事成追忆，再聚首时笑中谈！ 收起阅读 »

季子平安否？便归来，平生万事，那堪回首!行路悠悠谁慰藉，母老家贫子幼。记不起，从前杯酒，魑魅博人座见惯，总输覆雨翻云手。冰与雪，周旋久，泪痕莫滴牛衣透。数天涯，依然骨肉，几家能够？比似红颜多命薄，更不如今还有。只绝塞，苦寒难受，廿载包胥承诺。盼乌头马角终解救，置此札，只怀袖！--顾贞观 收起阅读 »

浙江商界巨子王均瑶英年早逝，其妻改嫁王生前的司机。该司机幸福之时感慨道: “以前，我认为自己是在给老板打工，现在才明白老板一直在为我打工！” 残酷的事实说明：活得更久，远比高富帅重要！愿大家调整好心态，活得又久又好！

今天来的一个漂亮妹子，说她特别想考公务员，她要每年考每次都考直到考上为止。她对于官场中的各种厚黑术如数家珍，知道怎样去揣测领导的意思，更通晓要怎样去讨好上司，并且对这一切引以为豪。
吃饭的时候大家聊起来，她说她特别想嫁人想当公务员，然后说起前两年她在南京当兵的生活，除了苦还是苦，再剩下的就是女人圈里的明争暗斗互相使坏。
后来有个妹子就说，现在的男人要么希望女人全身心为家庭付出把女人圈养起来，要么希望女人同他一起负担家庭开支。这个退伍妹子就说，她非常、极其、超级愿意被圈养。
所以来了这个单位以后她特别满意，上班的时间不长，任务也轻松，没什么需要动脑筋的地方，而且又离她的公务员之梦非常近。
下班的时候看到她快乐地回家，我真的特别羡慕她的这种快乐。
而我却完全被自己的不安分和眼高手低这回事深深困扰着。
昨天我去社区办事。
今天我下班回家的时候，我妈跟我说，社区有个年轻人看上我了。然后说我们社区待遇特别好，要不然把我塞进去，轻轻松松年薪十几万，而且单位离家又近，才几步路的距离。她又说，你看你马上就该结婚了，过一两年就生孩子了，还拼什么事业，你看这样多好，那个年轻人很高很帅的blablabla，两个人年薪三十多万么，双方家庭也都有房产，蛮好的了。
我听着听着忍不住眼泪就往下掉了。
我真的无法想象那样的生活和那样的自己，我跟我妈说要我那样活着我不如死了算了。
说实在的，我并不知道自己在跟什么抗衡。我就是特别不想过那么无趣的人生。我就是觉得特别特别难过，眼泪止也止不住。我觉得我快被自己毁掉了，为什么那么不努力。为什么这么不满意，为什么这么不满意也不努力去改变。
为什么不去死一死。
那样想着我就不停地哭不停地哭。哭的话也讲不出来。
我妈在一边就觉得特别不能理解，觉得我特别幼稚。——不过真的挺幼稚的。
我就像是一只飞不起来的风筝，却久久惦记着要飞的理想不能忘怀。欠着东风，万事也不具备，但就是得凭着那一口气苟延残喘着。 收起阅读 »

今天hu哥给我上了一门课，很多谢他，从跟他的谈话认识到自己的工作现状，只单纯地按流程标准做事，而没有自己独特的想法，例如做质量，需要举一反三，将不同的标准，不同的客户对供应商的要求融会贯通。时刻保持“心灵”，做公司的眼镜，警察。

是不是内心没有那股强大的力量，说实话，真的很难受，找不到方向感的感觉，

众所周知，ISO9000质量管理体系是一个全员参与，全面控制，持续改进的全面质量管理体系，其核心是以满足客户的明确的或隐含的质量要求为标准。
企业推行ISO9000使产品走向市场提供了可靠的质量保证，同时，企业内部管理也能得到很好的提升，做到人人有职责，事事有程序，作业有标准，不良有纠正，体系有监督；体系的建立和有效的实施能明确内部管理职责和权限，对人力、设备、环境等资源进行合理的管理，产品实现的过程进行有效的控制，同时通过测量、分析和改进的措施使产品质量得以保障；不断的P（Plan 计划） D（Do 实施） C（Check 检查）A（Action 改进）良性循环，让企业持续改进向更高的发展目标迈进。
ISO9000标准所规定的文件化体系具有很强的约束力，其贯穿于整个质量管理体系(开发、设计、生产、安装和服务各个阶段)的全过程，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，任何一环节发生脱节或故障都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节，甚至波及整个体系有效运行。这好比一台完整的机器，只要有一个零部件坏了，都会影响到整机的运转。因此，在执行过程中要求不偏不移，“说”“写”“做”要求做到一致，这也是ISO9000标准的精髓。它与我国法治的要素（有法可依，有法必依，执法必严，违法必究）似乎有其相似之处。如工作流程或操作设备，企业员工会做但没记录下来形成文件化、制度化就成了“无法可依”，特别是人员的异动情况下，没有工作程序新员工无从下手较难掌握工作。有了文件化的有效方法而不按文件去做，如果企业在体系认证通过之后文件索之高阁，锁于文件柜或抽屉里, 这就成 “有法不依”了，一个国家如果人们都有法不依,大家也可想而知国家会变成怎样。体系的维护、内部的审查如同“执法必严，违法必究”，如果体系建立后没有去检查，运行有没有偏移也就不清楚了，只有通过不断的审核及监督，达到对公司的管理及运作不断地修正及改良的目的，体系才能更好地在企业生根发芽。
为了防患于未然需做好事前的预防，体系的建立和实施就是为了对质量管理作事前的预防。一个很浅显的道理，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，如果等到错误的方法或决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚了；产品返修率过高，即使修理好了也是事后的措施，必将影响到公司的信誉，同时也增加了质量管理成本，失去了市场的竞争能力。
一个企业犹如一个国家，以法治国，才可以强其根本，才可以持续治国，只有不断地健全法制才能使国家长期繁荣稳定发展，企业亦然。国家要发展，企业要生存，所谓“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往，然而，利之所得，宜有其道”。处在市场竞争如此激烈的今天，特别是今年的金融海啸，使很多的企业都纷纷倒闭无法经营；“竞争”说到底就是质量的竞争，我公司在当今形势下，仍然投入相当大的人力和物力练“内功”，推行ISO9000国际质量管理体系和ISO14000环境管理体系，目的就是为了强化公司质量和环境的管理，提升企业形象和竞争能力，使公司不断做大做强，成为行业的领头羊。 收起阅读 »

早上一拉开窗帘，我和老婆都愣了一下，大雨滂沱，从楼上鸟瞰，街道上的行人撑伞，骑车的人穿着雨衣，车驶过路面，划出一道道水线，推开一层层波浪。今天是限行，车在早8点到晚8点之间是没办法在五环内行驶的，只能坐公交车了，下雨天，会不会人更多哪？必须早走。老婆也顾不得给我们煮鸡蛋，准备牛奶，打理早餐，我们穿上衣服，洗漱完毕就离开了家。我和婧婧匆匆来到车站，发现站台上人并不多，似乎比往常还要少一些。我们等了一会儿，车来了，平时都挤得满满的车厢，现在居然还是空的，只是零零星星地坐了几个人，我们上车后居然还都能有位置做。这在以往是不能想想的，因为我们这不是始发站，到了我们这个站，车上的位子早就被白发苍苍的老人占去了多了一半，剩下的基本上是给孩子的，即便是上个孕妇也没地方坐。这种情况是我第一次碰到，觉得格外新鲜，我和婧婧的位置离司机很近，我的对面是个年轻人，居然也能有位子坐，似乎是不大安心，他扭过头问司机：“师傅，是发了空车，还是这车是区间呀？”司机回答得特干脆：“下雨，没那些晨练的老头，老太太，松快。”按照规定，老人持老年证是可以免费乘坐8字头一下的公交车的，而我们乘坐的34路，是要途经天坛和友谊医院，而且要穿过好几个小区，一般早班的车上，都会有大量的去天坛晨练或去看病挂号，用老年证乘车的老人。特别是天坛，据说里面空气好，有古树苍松，是城里晨练的最佳地点之一，老人们宁可挤着点，坐几十分钟车，也得到天坛去，这是人挡不住的。但在我看来，在各个小区都有自己的绿化区，小公园，也不是不能练，老人们之所以愿意到天坛去，一个人老人多扎堆儿，二就是乘车免费。但早高峰主要的问题就是车人满为患，运力不足，连上班的人坐车都成问题，这个时候，再加上晨练的老人，这不是更加加重负荷吗？我觉得规矩应该改一改，应该就像限制机动车那样，限制使用老年证乘车的时间，在早晚高峰期间不能使用老年证，如果老人真有急事，如看病，可以和上班族一样，用交通卡乘车。这样应该能减少一部分乘车人，也免得早上起来，因为拥挤，磕着碰着，挤着踩着，口角贫发的问题。 收起阅读 »

什么叫宗旨？对职业定位或发展方向、目标追求、存在的价值等所作的概括性描述。

什么是远景？即击败对手、实现宗旨中所确定的目标后的美好画面，是对宗旨中目标的具体化描述。

什么叫战术？是为实现当前目标、击败对手所采用的手段或方法。


战略与战术间的关系？战略没致胜的情况下就需要战术，比如我经
过事先对客户要求的预测并努力提早具有了潜在客户需要的关键成
功因素或锦上添花的东西，那么，在竞争此客户前或一开始你就毙
命或败下阵来。否则，在实力相当的情况下就需要施展战术、决一
高低。
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什么叫战略？就是为了寻求长期生存和稳定发展所作的总体部署。包括：确定宗旨/使命、设定远景、制定实现宗旨及远景的可选职业发展方案、识别关键成功因素、分析市场份额大小、比较自己和竞争对手优劣势尤其是关键成功因素的具备情况及竞争激烈程度、然后选择一种职业发展路线（即战略目标：含目标顾客及目标市场份额）、制定关键成功因素获取方案（即战略方案：以赢得顾客及其市场份额）、制定经营体系即行动方案（以提供顾客需求的实力即及时交付合格量）。


注：当对下一个目标顾客及其市场份额竞争所需的关键成功因素积累得差不多而且找到并成功推销了自己、获得新顾客和新订单的时候，如果现顾客只是优质优价和薄利多销，就可以视新顾客及其份额的多少逐渐进行原顾客及其市场份额的优化。
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一、单选题(共30题，每题1分，总计30分)
1、过程的组成环节不包括（ ）。
A．输入
B．输出
C．转化
D．实施活动


2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。
A．计划是手段
B．组织是前提
C．控制是保证
D．领导是关键


3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（ ）。
A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
B．是调动职工参加管理积极性的重要手段
C．是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标
D．是提高企业整体素质的有效措施


4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ ）。
A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁
B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
C．要分析企业现状与期望值之间的差距
D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案


5、其他预防费用不包括（ ）。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C．零缺陷计划预防性措施费用
D．厂房设备维护等预防性措施费用


6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（ ）。
A．对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任
B．对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率
C．对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能
D．广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识


7、（ ）是制定标准对象的基本属性。
A．重复性事物
B．客观性事物
C．新事物
D．相似事物


8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（ ）。
A．国际牙科联合会(FDI)
B．国际排灌研究委员会(ICID)
C．国际制酪业联合会(IDDF)
D．国际毛纺组织(IWTO)


9、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。
A．加强对供应商的质量控制
B．加强对供应商的选择
C．加强企业的服务
D．加强对企业的管理


10、（ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。
A．订货满足率
B．供货及时率
C．供应商的产品及服务
D．供应商的顾客反馈


11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


12、（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。
A．一元质量
B．魅力质量
C．线性质量
D．理所当然质量


13、引擎的目的是（ ）。
A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等


14、供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。
A．技术审核
B．功能审核
C．外观审核
D．过程审核


15、（ ）是（ ）存在的基础。
A．组织、顾客
B．顾客、组织
C．企业、客户
D．客户、企业


16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。
A．决定
B．决策
C．计划
D．规定


17、（ ）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。
A．产品设计和开发
B．产品销售
C．产品的生产
D．产品实现


18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ ）的过程。
A．评审
B．鉴定
C．验证
D．确认


19、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用
B．全员参与
C．注重实效
D．持续改进


20、下列不属于与审核员有关的原则是（ ）。
A．道德行为
B．公正表达
C．职业素养
D．审核原则


21、用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011


22、实验室工作的最终成果是（ ）。
A．检测报告
B．程序文件
C．鉴证结论
D．检验数据


23、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A．质量检验评审
B．质量检验指导
C．质量检验控制
D．质量检验计划


24、以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。
A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关
B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响
C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性
D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性


25、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（ ）。
A．负载试验
B．功能试验
C．结构力学试验
D．可靠性试验


26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（ ）作用。
A．应用性
B．公益性
C．基础性
D．实用性


27、《中华人民共和国计量法》于（ ）起施行。
A．1985年9月6日
B．1986年9月6日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日


28、额定操作条件是指（ ）。
A．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件
B．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件
C．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件
D．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件


29、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。
A．区间
B．误差
C．置信度
D．标准差


30、（ ）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。
A．计量确认
B．实施控制
C．校准检定
D．分析控制


二、多选题（共35题，每题2分，总计70分）
31、属于赋予特性的是（ ）。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．运输方式


32、美国质量管理专家朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量监督
D．质量检查
E．质量改进


33、组织要完成的工作有（ ）。
A．组织机构和结构设计
B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
C．组织资源的优势利用
D．启动并维持组织运转
E．监视运转


34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）特点。
A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．注重措施管理
D．注重统一管理
E．注重自我管理


35、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。
A．提高现有的过程能力
B．提高技能
C．开发产品或服务的技术革新
D．赢得信誉
E．过程再设计，即重新对过程进行设计


36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ）。
A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B．预防成本率=预防成本/质量成本
C．故障成本率=故障成本/质量成本
D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本
E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本


37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．计算
D．修改
E．建模


38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ）。
A．时间和地点
B．设备
C．培训效果
D．培训目标
E．学员的基本情况


39、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标
B．培训策划
C．培训方式
D．培训制约条件
E．培训资源


40、顾客按接受产品的所有者情况分为（ ）两类。
A．内部顾客
B．外部顾客
C．目标顾客
D．过去顾客
E．潜在顾客


41、影响期望的因素有（ ）。
A．标记、资料
B．信息、推荐
C．知识
D．经验
E．感觉


42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（ ）特点。
A．有全新的功能，以前从未出现过
B．能极大提高顾客满意
C．一种非常新颖的风格
D．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E．是产品或服务具有竞争力的质量保证


43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）。
A．品牌形象
B．预期质量和感知价值
C．感知质量
D．预期价值
E．顾客忠诚和顾客满意度


44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（ ）。
A．制定质量方针
B．确保制定人员的齐备
C．确保质量目标的制定
D．进行管理评审
E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性


45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。
A．年龄
B．教育
C．培训
D．技能
E．经验


46、设计和开发包括（ ）。
A．产品的设计和开发
B．过程设计和开发
C．体系设计和开发
D．服务设计和开发
E．管理设计和开发


47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（ ）。
A．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动
B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心
C．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书
D．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止
E．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分


48、质量检验部门的主要工作范围是（ ）。
A．宣传贯彻产品质量法律、法规
B．编制和控制质量检验程序文件
C．质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验
D．检测设备的配置和管理
E．管理人员的培训和管理


49、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（ ）类型。
A．集中管理型质量检验机构
B．分散管理型质量检验机构
C．直线管理型质量检验机构
D．并列管理型质量检验机构
E．集中与分散相结合的质量检验机构


50、实验室的基本任务是（ ）。
A．快速、准确的完成各项质量检验测试工作；出具检测报告和数据
B．负责对购入的原材料、元器件、协作件、配套产品等物品，依据技术标准，合同和技术文件的有关规定，进行进货验收检验
C．负责产品的型式试验(例行试验)、可靠性试验和耐久试验
D．及时反馈和报告产品质量信息，为纠正和预防质量问题，提出意见
E．实验室的全体工作人员都要严格履行自己的职责，保证检测工作顺利及时完成


51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（ ）。
A．明确质量形成过程
B．配备必要的人员和物质资源
C．形成检测有关的程序文件
D．检测操作和记录
E．确立质量控制体系


52、不合格分级的作用有（ ）。
A．可以明确检验的重点
B．可以降低检验的成本
C．有利于选择更好的验收抽样方案
D．有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性
E．便于综合评价产品质量


53、不合格品控制程序包括（ ）内容。
A．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限
B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装
C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施
D．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记
E．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录


54、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（ ）阶段。
A．计划
B．需求分析
C．设计、编码
D．测试、运行维护
E．验收


55、软件测试的工作步骤有（ ）。
A．单元测试、集成测试
B．确认测试、系统测试
C．程序测试、编码测试
D．验收测试、回归测试
E．第三方测试


56、计量的对象包括（ ）。
A．物理量
B．工程量
C．数据量
D．化学量
E．生理量


57、实现量值溯源的最主要的技术手段是（ ）。
A．测量
B．认证
C．校准
D．检定
E．核算


58、法定计量单位的名称的使用方法有（ ）。
A．法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中
B．组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致
C．如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前
D．负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每”
E．单位符号中的乘号和相除的斜线没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可


59、测量仪器按其结构和功能特点可分为（ ）。
A．标准式测量仪器
B．显示式测量仪器
C．累积式测量仪器
D．比较式测量仪器
E．积分式测量仪器


60、在相同测量条件，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性，这些条件称为重复性条件，包括（ ）。
A．相同的测量程序
B．相同的观测者
C．在相同的条件下使用相同的测量仪器
D．在长时间内重复测量
E．相同的地点


61、10mm2/s等于（ ）。
A．10-5m2/s
B．10-3cm2/s
C．10-7m2/s
D．10-1cm2/s
E．107um2/s


62、任意一个误差，均可用（ ）表示。
A．测量结果-真值
B．(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)
C．测量结果+修正值
D．测量结量-样本均值
E．随机误差+系统误差


63、以下有关计量单位的表述中正确的有（ ）。
A．在测量中，人们总是用数值和计量单位的乘积来表示被测量的量值，其中，计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定地定义和采用的特定量
B．国际单位制是在千克制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”，它由SI单位和SI单位的倍数单位组成
C．SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位，这种单位符号中的乘和除采用数学符号
D．国际单位制是我国法定计量单位的主体，绝大部分的国际单位制单位都是我国的法定计量单位
E．SI导出单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位和组合形式的SI导出单位


64、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（ ）。
A．检查、加标记、出具检定证书
B．检查测量仪器的检定标记
C．检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏
D．检查检定后测量仪器是否遭到明显改动
E．检查测量误差是否超过使用中最大允许误差


65、按照有关规定，（ ）属于我国强制检定的管理范围。
A．用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具
B．社会公用计量标准
C．部门和企业、事业单位的各项最高计量标准
D．企、事业内部结算的测量仪器




参考答案：

第1题
试题答案：C
试题解析：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。


第2题
试题答案：D
试题解析：
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段。


第3题
试题答案：C
第4题
试题答案：B
第5题
试题答案：B
第6题
试题答案：B
试题解析：
对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。


第7题
试题答案：A
试题解析：
正如标准的定义中所描述的，标准是“对活动或其结果规定共同和重复使用的规则、导则或特征的文件”。因此，我们说标准制定的对象的基本属性是重复性事物。


第8题
试题答案：C
试题解析：
国际制酪业联合会(IDF)。


第9题
试题答案：A
试题解析：
加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。


第10题
试题答案：C
试题解析：
供应商产品及服务是评价供应商业绩的最重要指标，除此还有供货及时率和订货满足率。


第11题
试题答案：C
试题解析：
A级供应商是优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。


第12题
试题答案：D
试题解析：
理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。


第13题
试题答案：A
试题解析：
B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。


第14题
试题答案：D
试题解析：
供应商审核一般分为产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。
产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。


第15题
试题答案：B
试题解析：
顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。


第16题
试题答案：B
第17题
试题答案：D
试题解析：
产品实现所需的过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。


第18题
试题答案：C
试题解析：
特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：1)过程的输出不易验证；2)过程的输出不能经济地验证。显然，特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。


第19题
试题答案：D
第20题
试题答案：D
第21题
试题答案：D
试题解析：
GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。


第22题
试题答案：A
第23题
试题答案：D
第24题
试题答案：D
第25题
试题答案：B
试题解析：
负载试验是按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数，结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行，其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。


第26题
试题答案：A
试题解析：
工程计量体现了计量的应用性作用，而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性，故A为正确答案。


第27题
试题答案：D
第28题
试题答案：B
试题解析：
A项指的是极限条件；C，D两项均指的是参考条件。


第29题
试题答案：A
第30题
试题答案：A
第31题
试题答案：ABE
试题解析：
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。


第32题
试题答案：ABE
试题解析：
如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。


第33题
试题答案：ABDE
第34题
试题答案：ABCE
第35题
试题答案：ABE
第36题
试题答案：ABCD
第37题
试题答案：ABCE
第38题
试题答案：ABDE
试题解析：
除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。


第39题
试题答案：ADE
第40题
试题答案：AB
试题解析：
按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。


第41题
试题答案：ABC
第42题
试题答案：ABCD
试题解析：
魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时、顾客就十分满意。


第43题
试题答案：ABCE
第44题
试题答案：ACDE
试题解析：
最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。


第45题
试题答案：BCDE
第46题
试题答案：ABC
试题解析：
标准对设计和开发的要求是针对产品和开发。


第47题
试题答案：AE
试题解析：
A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。


第48题
试题答案：ABCD
试题解析：
质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。


第49题
试题答案：AE
第50题
试题答案：ABCD
第51题
试题答案：ABC
第52题
试题答案：ACDE
第53题
试题答案：ABCE
试题解析：
对不合格品要及时作出标识，标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等，所以D项表述不正确。


第54题
试题答案：ABCD
第55题
试题答案：ABDE
第56题
试题答案：ABDE
第57题
试题答案：CD
第58题
试题答案：ABCD
试题解析：
单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可，而表示相除的斜线“/”对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位”，“每”只在分母的前面出现一次。


第59题
试题答案：BCDE
第60题
试题答案：ABCE
第61题
试题答案：ADE
第62题
试题答案：ABE
第63题
试题答案：ACE
试题解析：
国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，所以B项的表述不正确。国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位，所以D项的表述也不正确。


第64题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项中检查、加标记、出具检定证书是测量仪器控制运作中检定的内容。


第65题
试题答案：ABC
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今天看到一条@美国驻港总领事馆发的一条微博，Alittle more persistence, a little more effort, and what seemed hopeless failure may turn to glorious success. @潘石屹翻译的中文是：坚持一步，努力一点，就会在没有希望的地方看到希望。
我想，这句话挺适合用来给那些富有良知，但却因环境而正在痛苦、正在纠结、快挺不住了的质量人共勉。坚持一步总比不坚持好，努力一点总比不努力强。 收起阅读 »

自古以来只有“旺夫”一词，没有“旺妇”一词，可见只有女人才能旺男人，而男人无法旺女人。什么原因呢？面相学家根据面相找到旺夫相的女人，比如圆润，有光泽，柔和等等，都不是根本的原因，也做不到百分百的准确。现在，我用从佛法的角度跟大家谈谈根本的原因。


　 　传统文化认为，女人是水做的，而水为财，是故，女人天生就是财命，这里的女人，是指所有的女人，而不是个别的女人。而男人的财，只是掩藏在五行水中，这个水，只是一小部分而已。所以，对于男人来讲，有一句话叫“成家立业”，只有成家了，才能立业，所以，男人需要一个女人来旺自己才可以立业。一个成功的男
人背后总有一个为之默默奉献的女人。明白了这个道理以后，旺夫的女人就可以大批复制了。我们来看看水的特质是什么：

　　1、上善若水，水往低处流，因为，如水的女人在家庭关系中，一定肯就下，托起满家。自以为妇女能顶半边天的女强人，失去了水的本分，跟男人争天，没了空间，肯定克夫，一般很容易离婚，即使有钱也享受不到。

　 　2、抽刀断水水更流，水是至柔的，水流经过的地方，遇到障碍，会自动拐弯，不会硬碰硬，水永远不会受到伤害，面对男人大发雷霆的时候，如水的女人善于以
柔克刚，因为只有柔能克刚，刚不能克柔，所以，如水的女人撒撒娇，发发嗲，耍耍赖，男人就没了脾气，所以如水的女人永远是一家之主。以刚性为主的女人喜欢 跟男人对着干，这个叫“鸡蛋碰石头”，遍体鳞伤的永远是女人。我曾经遇到一个硬碰硬的美女，她告诉我说，以前丈夫对自己百依百顺，结婚后不久丈夫就有了外
遇，我告诉她，百依百顺，只能依你顺你有限的次数，不能依你顺你一辈子，只有你做了真女人，男人才会对你全心全意一辈子。

　　3、水能滋 润万物的成长不留痕迹，如水的女人，总能找到男人的好处，不动声色的夸奖男人，赞美男人，口吐莲花，让男人感觉自己是个英雄，充满了力量，下定决心一定要
保护自己柔弱的妻子，两个人的关系亲密无间。反之，女人经常挑男人的毛病，男人的心越来越凉，越来越没信心，觉得自己是个笨蛋，觉得自己是个废物，只能越 来越走下坡路。北京一个女人问我说，她丈夫找的小三，既没有她漂亮，也没有她学历高，钱也赚的没她多，她搞不懂自己的老公看上小三哪一点了，我告诉她，你老公喜欢对方的温柔体贴爱语，她哑口无言。

　　4、未婚的女孩子，在家庭，社会，在公司，如果能做真如水的女子，找人好处，口吐莲花，广结善缘，遇到他人发脾气，也能低头认错，微笑面对，勇挑重担，吃苦乐受，必定得上司的赏识，步步高升。

　　今年10月，我在南宁佛友会期间来了一对夫妇，男人经常打女人，我定心一观，就跟这个男人说，你的财运是一年60-100万，只可惜，你现在一年只有15万，而且都花掉了，现在是入不敷出。

　　男人睁大了眼睛问我：师父，快给我说说原因吧。

　　我说：很多时候，你在谈生意的时候，觉得非常有戏可以谈成，但，到最后，却总是事与愿违，甚至最后的结果，让你欲哭无泪，该拿的钱你拿不到。你知道是什么原因么？

　　男人全身一震，两眼放光，失声对我说：师父，求您开示。的确如您所说，我的境遇一直是这样的。

　　这个时候，旁边一大群人都做了同样的动作，脖子伸的长长的，目不转睛地盯着我，生怕自己错失了每一个字。

　　我看了看他，开口说：女人为水，水为财，你的妻子是你的家财，你的家财不安，外财莫入。你想想，你是怎么对待你妻子的，你的妻子心安么？你的妻子心不安，家财不安，外财怎么敢进你的家呢？

　　男人看看自己的妻子，看看自己。

　　我说，还不赶紧跟你妻子忏悔认错？

　　男人一听我的话，立马翻身，跪下给自己的妻子磕了三个响头，口说：老婆，我错了。

　　妻子看到丈夫给自己下跪，顿时委屈的哭了起来，这一哭，就哭了55分钟，我吩咐众人，让她哭，不要安慰，让她把委屈哭出来。

　　旺夫的秘密皆在以上，一个圆满的家庭，需要女人做好自己的本分，也需要男人做好自己的本分。

　　接下来10月底的北京佛友会又遇到一对夫妇一同前来，男人是事业有成型的，跟我讨教如何进一步提升事业。我定心一看，说：你目前一年财运是800-1000万，但很可惜，你只拿到了300万，而且入不敷出。 男人的眼神像被什么吸引了一般，急促问我：

　　我跟他讲了三点：

　　1、你有邪淫，万恶淫为首，积不善之家必有余秧，这个问题泄了你的财；

　　2、妻子是水，水为财，家财不安，外财莫入。我说，要对你的妻子好一点，早点把外缘断了。

　 　3、女人为水，男人就是刚，要有容乃大，你有多大的肚量，就能盛多少财，你妻子不够的，外财会来补充，所以，作男人的，不能斤斤计较，要懂得慈悲喜舍。
有人天天求财神，注定了自己是个穷人，有人经常慈悲喜舍，那么，在别人的眼里，他就是财神，财神没有钱，谁还能有钱呢？男人立即表态，愿意赞助20个失学 儿童，并且，生意好了，会赞助更多的失学儿童。

　　谈话中，他一直点头，并告诉我说：的确，去年跟妻子关系融洽的时候，订单都接不过来，后来，跟妻子关系不好以后，生意也不好了。

　　于是，我告诉他，怕老婆的家庭都很富裕，所谓怕，不是畏惧的意思，而是疼爱，珍惜，舍不得自己老婆受委屈。

　　读者注意思考，自己是否是个旺夫的女人，自己是否是一个怕自己的女人受委屈的男人。如果是，那么恭喜你，你的家庭一定富裕和乐美满。如果不是，那么，思考一下自己的未来吧。 收起阅读 »

§实践篇§做QA应该是水无常形，兵无常法。Checklist、指标仅仅是冰山一角，最关键需要建立的是人对产品质量态度和责任感。我们经常分享结果（模板、流程），为什么做和如何思考做这个事的思维方式更加值得分享，明白当初为啥做这个事，才可以促进态度和理念的复制，否则只能模仿形而失去了最重要的神。当然，各个优秀实践，可以作为一种案例可以进行货架化知识管理，便于查询。 Ascend P1 是我司的第一款旗舰机，高层期望开始创造华为的品牌，责任重大，同时AP+modem第一款商用，HAP 5.2 首款商用，首款LCD/TP一体式来料，华为最薄设计，N个固件新器件…… 困难重重。 最要命的是，Ascend P1 半路接手，同时要求项目提前计划2个月上市，跟着项目组走过了最疯狂的一段时间，本着找到关键的20%，重点突破，小循环逐步改进的工作思路，做了不少尝试，有好的结果（我们赢得了100万，），也有不好的结果（改版次数多，VS试制流程执行不到位），回首看看，有的也有失，简单总结一下给大家分享，欢迎各位方家批评指正。一、 确定项目质量工作的思路： 认清现状:1、 上海团队第一次做智能机，能力不足（北研团队软件人均问题单修改能力是1.5个/天，上海团队最多就是1个/天），项目团队对项目保质按期交付还是存在疑虑。2、 Ascend P1是华为公司第一款旗舰机，余总及其重视并且要求提前上市，提出提前2个月交付的要求，并许诺200万项目交付悬赏奖（100万/月），版本经理比较狂热。换位思考，明确工作思路：“项目团队不是不希望改进和提升，更多的时候是他们遇到问题不知道如何去改进。”终端是强项目交付牵引，但是项目运作又是强资源矩阵（至少目前是），项目交付应该还是第一位的，整个项目团队的成员都还是希望能够按期交付，按质量要求交付。新软件平台，新硬件平台，新项目定位，一定会遇到问题，而且是一堆的问题，拿着质量的要求、标准去要求团队达成，是一种质量人员的做法；融入到项目运作中，切实的协助项目组识别关键问题，解决运作过程中的问题，也是一种质量人员的做法。 项目按期交付，拼命往前冲的大势无法阻挡，那我宁可选择融入到项目团队中，实实在在的将产品质量做好，切切实实的将项目运作过程中的问题解决。虽然将面临一堆的问题，但是我阳光总在风雨后，不经历痛苦，哪能感受幸福。 ^_^ 找到问题关键的20%，集中优势兵力重点突破，采用小循环的方式逐步改进，成为和U9200一起奋斗过程中的主要工作思路。二、 扮演好几个角色： 1）刹车人（狂热队伍中的冷酷者） 如果说质量中最不愿见的是“变量”，项目管理中最不乐见的是“变更”，那么项目运作过程中最害怕的是“狂热”，团队一旦开始狂热，如果不及时的刹车，那么项目运作必然失控。前段时间我们HR祈宇，和我交流时说：“如果别人离职，我可能还会想法挽留一下，但是你小子太冷酷了，要么不干，要干就一定想清楚了，而且是无法被动摇的。” 没错，在狂躁的项目运作过程中，你一定要冷静，甚至冷酷，要仔细观察，认真分析，拨开迷雾看到本质，因为真相只有一个。 音频TDD改版TDD是系统性问题，TR4A后出现了反复，修改音频问题，结果导致射频性能出现了下降，因为需要提升射频性能，达到公司要求的余量要求，急着要改版。要保证修改的有效性，因此直接回的邮件“不同意改版，需要将修改方案评估清楚”（可惜原邮件找不到了 ^_^）,拉上射频有线、天线、音频、硬件基带的人一起评估修改方案，现场讨论中发现了几个新问题，重新进行方案验证…… Tips： 各部门的研发兄弟都有一个向上的心，都希望自己的领域没问题，往往容易犯顾头不顾腚的毛病。我们希望各领域优秀，但是我们更加希望产品是优秀的，因此就需要取舍和平衡，作为PQA应该系统的去思考问题，要引导产品达到最佳的平衡，当然建议在平衡的前提下，也可以获取某方面的最优化（卖点、亮点）。 在交付压力的牵引下，一定会想方设法的去赶试制，但是多次试制更多的可能是带来资源的耗费，毕竟华为公司每个项目上的资源并不充分。要冷静对待问题，珍惜和把握每一次机会。 　　心若冰清，天塌不惊； 　　万变犹定，神怡气静； 　　尘垢不沾，俗相不染； 　　虚空甯宓，浑然无物； 　　无有相生，难易相成； 　　份与物忘，同乎浑涅； 　　天地无涯，万物齐一； 　　飞花落叶，虚怀若谷； 　　千般烦忧，才下心头； 　　即展眉头，灵台清幽； 　　心无罣碍，意无所执； 　　解心释神，莫然无魂； 　　水流心不惊，云在意俱迟； 　　一心不赘物，古今自逍遥！…… ——《风云》中聂风的冰心诀丰田的案例：　　大家都知道丰田汽车公司，可能这家公司是当今社会被人研究最多的企业之一。该公司的经营和管理哲学独树一帜，其中最著名的管理模式是“丰田生产方式”（TPS），业界称为“精益生产”。“丰田生产方式”的核心是PDCA。有人说，当一个典型的美国公司遇到一个问题的时候，如果这个问题必须在一年内解决，该企业会用3个月来做计划，用另外3个月来执行，再用6个月来做微调，处理遗留问题。而丰田在面对类似形势的时候，会用11个月来做计划，用1个月来实施（根本不会留下任何遗留问题）。这种说法虽然比较夸张，但是它体现了丰田对于PDCA的独特理解和经验总结。丰田人认为：计划至关重要！只有彻底的计划（从多个角度全面了解了形势、准确地发现了问题产生的根本原因、考虑可能发生的各种变化、以及参与者的认可或者上级的批准后），实施、检查、处理的结果才能高效达成预期的目标。2）公正的中立人(公正公平，但是一定要保持中立)质量人员在华为的定位是中立的，因此总会有这样那样的纠纷问题要质量人来仲裁，希望得到中立的评价意见。当然在研发内部出现类似情况仲裁还可以，因为我们毕竟还呆在研发区。但是对于出现跨研发领域的时候，和大供应链体系（制造&采购）交流的时候，供应链体系经常认为我们是属于研发体系的，容易存在略带敌对的和我们交流。如此情况下，我们应该如何的处理？Tips:我分享一下我的做法：1、首先是澄清具体问题，不要和对方陷入到度量指标，考核指标的漩涡中去（影响产品的具体问题都已经解决了，指标不满足要求也难）。 2、对于问题要制定应对措施和具体责任人，从问题后续的实际表现去评估活动是否有效和相应的进展（避免出现活动做了，但是没有效果）。 3、该踢一脚的还是要踢一脚（忍无可忍无需再忍），当时言辞要客观，避免采用主观类的语言（这个时候就需要体现质量人的专业素养了 ^_^）。 U9200-1 TR6直通率问题 案例：TR6的时候最容易遇到的就是因为直通率问题，制造体系和产品较劲。U9200-1 爬坡后，为了解决直通率问题，研发体系一直是有人制造现场的（具体的派兵布阵也有一个小实践，在后面和大家分享），组装段的一次直通率从爬坡的20%，一直稳定到了85%以上，而且还有不断上升的利好趋势。当时因为SMT段的一次直通率低，而且不稳定，直接导致全工位一次直通率就被拉到了80%以下，而且极不稳定。客观公正的给制造体系的各位老大分析了一下U9200-1的直通率趋势，和TR6的一些要求，SMT段的问题很快得以控制和解决。 我发的邮件： 制造体系回复的邮件： 邹总的邮件： 制造代表主导直通率提升: 三、 一点点实践，一点点认知：1） 关于产品质量评估：产品质量评估是QA是一定要做的，但是如何做，各地有各地的模板，各人有各人的习惯，我的思考和写作方式分享给大家，请各位方家拍砖。质量评估对于领导们来说，是希望看到一份产品质量状态的全貌，能够包含产品各方面的完整信息，它除了用于领导的监控，其实也应该是很够很好的引导版本经理规划后续的重点工作，因此可以联合版本经理一起来写，在写的过程中，同时也是对项目状态的一个梳理。第一期可能比较困难，当时后面的只要逐渐更新即可。我们写一份报告，首先需要列清楚需要体现的维度，然后是收集写作素材（往往会有现成的素材），最后再用客观语言来表述。原始的素材不一定需要重新开始，往往周围的领域已经有人在做了，因此要注意积累渠道和信息源。 积累人脉和渠道的最好方式是分享，将你的工作成果和他人分享（包括业务部门的人），尤其是提供信息给你的那些兄弟，并且要心存感激。 —— 有感于李志《其实你不懂项目管理》对于产品质量状态，我通常会从如下的角度思考，当然针对不同的项目背景，所处阶段进行调整，这个需要从实践中积累经验。需求实现：在TR4之前需要重点关注，尤其是软件需求。可以联合SQA做些事情，Ascend P1就很感谢于姐姐，组织软件、测试、SE等领域做了三次需求实现梳理&排序，明确下来哪些必须在啥时间点完成，哪些需要CCB裁剪。因为需求的颗粒度不同，很多细节上把握不到，Ascend P1需求评估会上明确哪些可以裁剪、哪些必须实现后，对于实现过程中的细节问题，允许通过CCB的方式进行裁决。（对于渠道销售的可以参考操作，对于运营商定制的，一定要和运营商PK，北京这点应该做的挺好，上海火候还差点。）软件单元测试：现在项目都敏捷了，单元测试如何做，如何评估充分性，没有啥心得，我一般都咨询SQA。 硬件单元测试：主要关心没有测试通过的项目，对于新器件的验证情况也需要重点关照，我没有现成的Checklist，更多的是和开发人员、器件组负责人交流验证方案和结果。建议多看看硬件组器件相关的案例，测试对于器件替代的方案，供应商器件出厂的测试要求，带着疑问去和器件组的兄弟们交流（我作为QA参加过LCD、音频的器件组工作，梳理过音频流程、整理过音频小组的运作方式。），花点功夫在平日，积累交情的同时也能学到不少东西。硬件测试（含可靠性测试）：除了关注测试的结果和发现的问题以外，我更关心的是测试的覆盖度（所有用例是否都覆盖，V试制和VN试制是否都完成应该的测试覆盖）和问题发现趋势（如果前几次测试没有问题，但是后面有问题，一定会追问一下为什么），历次修改方案也需要和测试用例进行一个比对，防止方案遗漏。Ascend P1 这个工作其实是我提供想法，工具表单的支撑，数据整理工作基本上都是硬件测试接口人做的，需要感谢一下陈雪蓓MM。软件测试：前期更多地都是关注DTS上的问题，Ascend P1因为和Ascend D1是同软件平台，所以修改问题评估的时候一直是一起评估的，尽管工作量大点，至少避免了遗漏。其实还有一个不同软件版本的关系树可以参考，软件组兄弟应该是有在维护的，我前期基本上是通过交流获取方法，去确定评估方案，最后看到这个树的时候，后悔了好一阵子。这个树可以帮助QA理清楚问题评估方案，以及关键问题的修改合入策略，简单有效。准入测试、Beta测试、现网测试：这个是测试经理制定的，只是在方案确定的时候，需要和测试经理交流一下，我是借用的信息。就是在识别和评估发现的主要问题上和测试经理交流了不少。Ascend P1测试这块的信息基本上都是测试经理钱群JJ总结的，非常全面&完整，我就是应用&提炼。试制问题：DFx or 试制代表手上有非常完整的试制问题清单，最好Review一下，根据经验判断一下那些是TOPn和必须解决的。我有几年制造端产品质量管控的经验，所以判断相对比较容易，其实就是判断此问题是否影响产线效率，因为产线进行的是机械的、重复的操作，简单的才不容易出错，高效的才容易落实，对于产线问题处理要记住“简单就是美”，所以解决方案重点要思考工具&方法的辅助，尽量减少配置或者选择。其他的问题比例、危害度之类的需要辨证的看，不要被数字欺骗，PQA有机会还是多去产线转转，经验还是需要积累的。Ascend P1 有一个关于返工的优秀实践，对于产线上出现的故障机维修后，统一升级软件到PT测试之前，然后直接往下走流程，深得制造兄弟的喜爱，因为没有那么多状态需要控制。对比北研的返工升级方案，每个测试工位的工具都有返修流程设置，我们研发的角度想，是给了你很多的选择，可以从不同的工位进行返工，但是我们似乎忘记了，产线玩的是海量制造，不是手工作坊，原则越多，产线不同的产品状态越多，越不容易控制，越容易出现疏漏。如果简单的到只有一种返工方式，那么我们核心需要改进的点就是如何减少返工，而不用关注如何增加返工的途径。物料问题&器件验证：影响产线的制程问题从试制问题清单中单独拎出来，还要关心的是器件验证的情况（新器件引入&器件替代），直接在PDM上看BOM编码的发放情况就能知道器件验证的进展，然后有针对性的去咨询相关的责任人。问题单：P1这个软件新平台到目前为止一共发现了14K以上的问题，分布在P1、D1不同的子版本上，还是花了一点小心思的，后面再细讲。对于质量评估而言，要体现一个整体的趋势（问题发现趋势，遗留问题趋势，DI趋势……），根据展示即可。不要忘记了，调处你认为最关键硬件、软件、制造类问题明确的写出来。市场：这个基本上是版本经理在关心，我了解相关信息，只是用于调整相应活动的开展方式。质量评估上基本不涉及。 ^_^收集完数据后，就需要整理成文章了，可以看看下面两个胶片，学习一下应该如何汇报和延时，附了一份早期的产品质量周报。 一份好的质量评估报告，其实是可以被复用的，我写的P1质量报告就被用于给余总万总的汇报，EDCP发货的评估。一份好的质量评估报告，首先要有一个好的框架，第一份可能困难点，但是后面的话就是不断对信息进行刷新。（多么希望后续产品的信息可以集成化在一个系统中，方便查询和展示）2）项目问题&风险跟踪： 对于FP时代，产品开发规模小，一个项目组例会就可以Cover，但是我们已经步入了智能机时代，开发Ascend P1 这样一款旗舰机，曾经开玩笑的和版本经理数过人头，FP的30个人，已经演变成了300人以上的队伍，还是一个项目周例会解决问题的效率会比较低下。P1 采用的实践是每日站会的方式，各领域代表将各领域前一天的工作进行总结，将这一阶段的主要问题进行反馈，五角经理轮流主持（虽然能够起到练兵的作用，但是也有不好的地方。），统一写在白板上，进行信息共享和展示（不知道会不会有信息安全隐患^_^）。项目问题、事务、风险统一跟踪，采用Excel自带的共享工作簿功能（不会的同学自己百度、Google，打电话给我也行 ^_^），项目组全员共享，每个责任人对自己任务进行进展更新，支持多人同时更新。待改进点：1、 项目在一开始的时候还是有一个FMEA的项目风险跟踪表，我是中期介入的，没有很好的延续用起来，尽管我将遗留的未关闭问题已经放到共享工作簿中，但是后面的监控没有做起来，执行效果不是很好。2、 每日站会的效果不错，但是五角的主持风格和思路不太一致，内容更新上延续起来比较差。3、 各领域的信息汇总各领域代表各有风格，信息不能很好地实现对接，靠单人力进行拉通，工作量巨大。改进建议：1、 各责任人需要将跟踪起来，项目POP可以作为跟踪责任人。最关键是，要跟踪的事务和项目各领域代表日常工作衔接起来，利用这个牵引各领域代表开展项目工作。2、 五角都比较新，能力需要培养，如此方式可行，但是要统一会议主持的规范化内容（具体哪些块内容需要问），在白板上的誊写规则也要有大的定义，更换周期不要太频繁，双周或者一个月换一个比较靠谱（虽然说68天是让人养成一个习惯的建议时间，当时偏长了因此借用以前高考中的一个推荐记忆方式7天一学习周期，7天一复习周期，隔2周一个再复习周期）。3、 各领域的日常事务跟踪和项目的能够进行匹配，最好统一使用项目集成跟踪表的格式，便于后续的复制粘贴，如果能够实现系统化就好了（PLM项目的时候，有幸和三星顾问交流过，三星当前基本上用的就是一个系统进行项目任务的跟踪，羡慕中）。3）DTS问题： DTS 问题单是每个QA都需要关注的，那么应该怎么看？ 1、 问题单看是要看的，对于智能机那么多问题咋整，首先要学会的是增量的看。DTS问题单号都是体现了一定的顺序，上次看到哪个了，下次从下面一个看起。或者借助工具标示出来哪些是新增的。（自己写了一个小工具，后面会有共享）2、 问题要学会分类看，可以按照当前责任领域看，可以按照问题模块看（虽然测试和研发的分类不太一样，当前填写的也不准）。3、 对问题状态有变化的需要关注，特别是状态往回退的。（当然都可以借助于工具）但是最最最重要的，是将产品的问题单跟踪和统计规则归一，过多的方式，只能够产生混乱，大量的时间浪费在澄清和扯皮中，对我们已经被压缩的不能再压缩的进度是一种极度浪费。我们在Ascend P1上都做了什么？A、问题单作为数据源的运用：1、 问题单统计工具归一：软件有软件的统计方式，测试有测试的统计方式，产品有产品的统计方式，OK，我们首先做到的就是工具表归一化，做了一个工具表，这个世界平静了。其次，统计规则统一，P1、D1软件类问题合并在一起统计（优先将试制提的问题直接剔除，其他的评估时候再判断），评估为不修改、非问题的直接不统计，问题单继续走。2、 问题单排名方式归一：以前做QCC的时候，有一位同事说过，如果要让这个活动搞起来，就要让马赛起来，要形成竞争。OK，规则和统计方式已经统一了，按照资源组的方式（软件细分到各小组），进行当前问题单状态排序，每天通报。工具相对比较傻瓜化，自己先发几期，后面找一个慧通的兄弟，教会他使用方法，都是他来发，软件问题就这样活性竞争起来，大家也知道如何做了。3、 问题单评估记录归一：智能机问题实在是多，P1、D1新平台旗舰机，问题尤其多14K啊，排序找重点问题，通过会议纪要的方式记录，后面跟踪有困难。OK，没问题，会议纪要照发，但是每个问题单的结论统一记录到工具表单中，评估结论直接放在里面，便于查询、筛选，状态也一目了然，简单&直接，大家都喜欢。上面说的天花乱坠，其实就是一个Excel表+Vlookup函数，所有需求都搞定，而且尽可能采用自动化处理，每天0.5-1小时工作量，大家方向很一致。 原来还想再优化优化，现在看来要留给后面的有志之士了。 ^_^ B、DTS 问题单数据如何展示： 数据源既然已经有了，如何用呢? 做一个有心人，看看我共享的“咨询工具”系列吧，里面会给你灵感的。1、 展示问题发展趋势：最常见的展示方式，大家大家最爱用，大家也都能看得懂。到底哪种趋势比较适合P1，我下了不少功夫，北研M860、C8860、U8860、S8600、U8600的数据图形我都做过，大家不妨也看看，其实用用R版本度量工具，一切其实很简单。 2、 展示研发和测试的PK：折线图也可以这样用哦，研发解决问题和测试发现问题可以这样对比，是推研发解决问题还是测试发现问题，很清晰。 3、 展示研发解决问题的速度：地层图的使用，这个是和总体组一个GG学的，研发能力基线也可以得到验证哦。 C、关于DTS问题单，不得不说的痛：1、 步骤之长世所罕见：我经历的那么多家公司，我们终端用的流程真可谓历史之最，大量的问题单采用的是13步，基本上是业界的2倍。增加了那么多审核&确认的步骤，是为了啥？问题单我的理解，就是驱动研发工作的一种工具，研发人员日常的工作就是解单，慎重合入，其实控制一个合入入口就可以了，将问题修改方案的评估做在平时，为啥还要体现流程，结果现在问题单反而流不起来了，过TR点还要催单，纯粹的人力浪费。走一个问题单，需要多少人力成本，不知道有没有人算过。2、 必填项填不准，如何利用数据：和软件开发的兄弟交流过，问题模块分析，居然软件和测试的不太相同，那应该如何去正确理解呢？是不是需要培训？ 同时也折射出一个问题，测试能力问题，如何判断这个是一个问题，是测试的必备能力，但是现在似乎差好几口气。DTS原始数据上那么多的问题点，数据分析如何进行？ R版本度量工具基本上是有力使不上。当前的DTS数据我对它是又爱又恨，真的像是一盘没有绞肉的麻婆豆腐，真希望有哪位大侠可以像《中华小当家》中演的那样，创新改良后作出一盘没有绞肉的梦幻麻婆豆腐（大豆做绞肉）。从DTS问题中折射出的测试问题：1、 测试只管发现问题，不管判定是不是问题： 海思的测试同事曾经很好奇地问过我，终端的测试很奇怪，判断是否是问题居然说是研发来做，研发的时间最宝贝，这个不是应该测试来完成么? 因此在海思能够看到测试的兄弟，整出来各种脚本，测试工具，羡慕啊，啥时候我们也可以才这样？ 过年前，P1的问题发现比较少，因此严重反馈过几次，导致结构问题大量上升，结果后来一打听，原来测试开展了外包和华为测试的大比武，大搞自由测试求单，是我们的用例发现不了问题，还是我们的测试用例不完整，那为什么不在10几K的用例开开刀，改良改良呢？ 3-4重交互后发现的问题，是否可以将解决的程度降低？ 以前李小龙曾经说过，做小灵通的时候总共的用例才1K，但是已经比CDMA FP的几千条用例发现的问题多了。其实，测试用例是贵精不贵多，如果是界面全覆盖，那想办法自动化即可，对于交互类的问题，可以人工测试，哪些是常用的交互，哪些问题是用户最关心的，800热线、FFR退机，都可以找到线索。2、 只关注了数量，忘记了质量：如何去评判测试的质量，其实很简单，看看对于测试提交的问题，多少个问题研发是需要修改代码的就行了。那么我们P1 一共有14K多的问题，我简单的统计过，对于已经关闭或者撤销的问题，已经表示是问题解决的应该不超过60%。HAP平台也的进行总结的时候统计过，一共处理过8K的问题单，但是需要改动代码的不超过40%。 那么剩下的那些问题都是咋整的？ 这些问题是不是浪费了呢？ 我没有仔细去分析过，建议测试总结的时候可以看看。4）试制现场质量控制：几个现象：1、 大家都很忙，各忙各的，一旦是重大项目，各部门都出差，出差日报就满天飞，后端的兄弟很郁闷，到底应该看那份信息，哪份信息最准确？2、 DFx或者试制代表统筹组织，但是“布朗运动”比较明显，问题攻关全面开花，对于本次试制而言到底哪个问题需要重点解决，优先解决？兄弟们很困惑。3、 我们在现场改善了很多东西，需要落实的要求很多，EMS的技术员一个人接口我们很多人，我听谁的？EMS的技术员很郁闷。4、 我们落实了不少方案，效果咋样，有没有新增问题，产线报表、数据咋没有人看呢？在Ascend P1上的实践： 产线跑不顺，出现的各类问题无非是物料、制程、设计三类。物料问题直接进行筛选，和供应商明确后续的交货和验货要求，基本可以告一段落。制程问题关键是看提升员工的熟练度和核心工位操作的正确性，这个是需要一点点看，一点点纠的，只看报表而不在现场是解决不了问题的。设计问题一旦出现，必然是高比例的不良，那攻关一定避免不了。针对上述的认知，进行了如下人员布局：• 跟线人员分为两个职能组：巡线组和攻关组，各设立组长一名。• 巡线组：量产爬坡EMS配得都是新手，因此要加强巡线动作，重点关注关键工位的操作正确性和可能由于操作、夹具不良导致的潜在问题。巡线组比较辛苦，跟着实际生产班次走。• 攻关组：负责关键遗留问题的攻关。• 信息交互方式：每日9:00早站会，小组长将两组信息总结并交流互通，制定新一天的工作计划。• 改进效果确认：每日产线问题的梳理，各种问题的趋势判断，识别需要重点关注的问题（之前是我主导，后续教会DFx或者试制代表）• 成果及时落地，关键工位识别，相关注意事项增加到伟创力IPQC的巡检要求和操作指导中。待改进点： 当前试制开工会关注度不足，每次试制需要关注啥，上次遗留的哪些问题已经解决，具体落实了哪些措施和活动，哪些问题不解决，一定要试制前达成一致。 试制的资源是有限的，试制的次数应该是需要受限的，版本经理需要珍惜每次一试制机会，QA能够制止试制，当然是最好的。^_^其他类（U9200 上暂未做完）：5）EWP分析 EWP分析的目的应该有两个，1）早期发现问题，将后续会影响故障率的问题扼杀在摇篮中（判断准确需要经验）；2）解决的问题作为经验优化到设计规则或者经验案例中去，未解决的遗留问题合并到FFR改进中跟踪。 当前我们更多关心的是第一个目的，这个无可厚非，也是正确的，但是我们手头的资源是有限的，问题一定要排序解决，不能全线作战，否则一旦产品过多，紊乱场面无可避免。（北京杨海波EWP分析经验不少，可以咨询。 上海没有专职团队对EWP负责，对资源的利用和配置要求更高。） 几点建议：1、 服务部TCS系统中录入信息和EWP实际收到样机的数据存在出入（TCS系统中故障描述是固定的，当时EWP返回机器的一线网点描述五花八门），一线往回投递时，将录入系统的描述也补充一下，信息统一，表述语言可以一致（或者服务1周2次将TCS数据回传，借助Vlookup 通过IMEI进行人工信息匹配 ^_^）。问题趋势分析一定要坚持做，故障分析一定要排序，我们还是比较穷，人手有限。2、 改善措施，尤其是软件版本的优化，一定要拿到一线网点验证有效性，如果确实有效，服务公告要尽快出，并将此类问题从EWP返回样机中剔除，让EWP分析更加聚焦。但是这个需要和服务确认可行性，EWP流程是否可以增加柔性，当前EWP还是过于刚性化。（U9200水波纹问题已经通过软件改进了，但是EWP机器中水波纹问题的机器还是远远不断返回。 效率，效率啊）3、 EWP分析完了之后，总结和共享一定要多项目一起搞，将共性的改善点提炼出来，放入设计规则。分析的材料，能够成为案例，并且能够货架化，便于后续项目开发中的查询。4、 EWP的人员构成，最好是手机行业有丰富维修经验的人参与其中，这类人学历可能低（大专、中专），贵在实战经验丰富，可以加快分析和定位。（兼职HQA的时候给硬件基带提过，可惜公司招聘策略受限。很怀念以前公司故障机分析人员出的专业分析报告，告诉你定位步骤，具体原因，建议改进方法，现在的分析报告更多地是研发人员的思维角度，而不是维修人员的。）6）FFR FFR应该是所有PQA心中永远的痛，但是我觉得FFR分析是每个PQA必须掌握的工作技能，同时通过FFR分析，能够更好的积累经验，知道哪些问题会成为用户不可接受的问题。但是FFR分析不是指简单的数字分析，一定要找到数字背后的东西，因为数字会骗人。^_^ 首先，说说当前我司采用的FFR计算方法。我司的计算公司基本上是和TL9000推荐的算法相同，通过3个月的活动窗口，去预估一年的故障率。算法本身没有太大的问题，但是数据上却有缺陷。分子采用的是每个月实际收到的故障机数，分母应该是实际在保量，但是我司的数据是通过到货量预估的，往往会较实际在保量大，因为一次性到货5万，在2个月内销售完，还是有点难度的。^_^ 其次，要改进FFR，最关键是解决主要的故障，那么最好对维修工单原始数据有所了解，原是数据可以请陈浩荣GG帮忙从TCS系统中导出。我已经积累了2010年1月-2012年3月终端公司所有产品的原始数据和2009年CDMA FeaturePhone原始数据，原来想搞一个小数据库的，但是一直没有做起来，一直用Excel在处理，数据现在放在小睿电脑上，有需要的可以要，格式我已经统一了。 原始数据中可以细分到国家、外包服务商、产品、维保类型、故障（单台最多有3种）、维修方式、维修备件、购机日、接受日、修好日，通过PSN和工单号进行区分。根据上述的分类，我们可以知道故障的分布/排序，故障常发生的时间段，主要损坏的器件，DOA&DAP在所有故障机中的占比…… 我利用这个原始数据做过一些实践: FFR趋势预估（根据对公式的理解+发货计划）、同一器件在不同产品中的故障率评估、浴盆曲线中早发时间段的估计（没有写成胶片）、北美市场故障比例分析、FP CDMA在不同国家的FFR分析…… 算是积累了一些经验，那些现成的胶片都共享在赵睿那里，有需要的大家可以看看分析的具体思路。模仿仅仅是起步，理解分析的思路，逐渐形成自己的思路和方式才是你最终的目的。 对我来讲，TCS中的原始故障数据就像是一个待发掘的宝库，每次仔细琢磨后，总可以从里面看到不少的东西，能够帮助我更好的去做判断。 最好是可以借助工具的力量来完成分析，单靠人力为之比较不靠谱，当然如果PQA能够访问TCS系统那是最好的了，可惜奋斗了3年多都没有成功，借助吴博的力量都没有成功。我们如今已经是非研发了，希望可以尽早达成目标。 有好的工具平台和数据源仅仅是开始，关键在于使用。毕竟数据是死的，你用不用它都在那里，你用了，帮我们更好的去分析和判断问题，才能发光和发热。 关于工具的忠告：如果遇到工具不好用的情况，请先冷静，毕竟每种工具都有局限性限制，我们首先应该认为是我们没有理解好工具和用好工具，其次再是看看是否有啥工具可以进行组合，补充这个工具的弱点。世界上不存在一种通吃所有需求的工具，因为工具也是人开发的，合理的组合和正确的使用工具，才是王道。 7）800分析 800热线分析也是一种数据分析，它算是和TCS原始数据一样的东西，但是我的理解这两种数据需要站在不同的角度进行分析。如果TCS数据告诉我们的是用户无法忍受的故障，那么800热线就是告诉我们当前用户的偏好和一些使用习惯。换句话说，TCS中记录的故障，客户更加不能容忍；800热线潜藏的更多是商机（改进后可以用来吸引用户的）。千万不能用800热线数据去求证漏测问题，但是用来指引我们改进测试用例，是一个比较靠谱的方向。 我也算是800分析的一个鼻祖了，好像是2009年吧，我是终端第一个做800热线分析的，当初从中提炼出的UCWEB，QQ的需求，第二年就被落实到FP CDMA低端机上，很好的切合了中国电信的需求，有效支撑FP CDMA xxx万的出货。 期间和服务部的兄弟对800热线数据的分类和分析方式做过一些讨论和建议，现在800热线的姐妹们双周例行对数据进行分析，有需求的话可以向杨娇（81007842）、周懿（00163028）寻求帮助，当然也可以和对应的服务代表求助。关于数据分析：数据分析是一个枯燥和繁琐的工作，如果没有IT平台、自动化工具的支撑，但是数据分析能够帮大家找到规律，找到最关键的20%。作为QA一定要有意识的培养自己这方面的素养和能力，它能够帮助我们更理性的判断问题。但是也要记住，一切数据也要用实践和时间去验证，因为不同的数据处理方式会有不同的展示效果。腾讯公司就是一个很关注数据分析的工具，专门有一个团队是进行数据分析的，而且非高等级的专家不能进入，通过数据分析，去找到用户的使用习惯和最心动的点，持续优化，不断地吸引用户使用腾讯的各类增值服务。《统计数字会撒谎》虽然比较浅显，但是大家可以看看，我放了一本在周桂芸哪里，上海的兄弟可以瞅瞅。 ^_^

§后记§
QA流派的解读：实战流：【描述】快刀斩乱麻派，遇问题灭问题，人挡杀人佛挡杀佛，属于猛将型人物。【特点】直觉感强，思维敏捷，反应快，能够快速提供解决方案，快速决策。流程理论流：【描述】对IPD流程烂熟于胸，倒背如流，对各类质量的理念，管理的理念有相当的理解，针对问题总能够找到理论依据，旁征博引，滔滔不绝的大道理。^_^【特点】记忆力超群，对书本知识理解透彻，逢考必高分。流程意识强，遇事必流程。^_^工具方法流：【描述】对质量工程方法，具体质量工具有偏好，总喜欢用工具或者方法去解决问题，【特点】典型左脑逻辑动物，喜欢倒腾，有完美主义倾向。 ^_^ 作为QA，你属于哪个流呢？^_^没有一个QA会成为某个纯粹的流派，都应该是一个综合体，仅仅是更多偏向于哪边而已。以我个人而言更多的偏重于工具方法流，实战流和流程理论流也会占一小部分，但是不多。但是不管你是哪个流派，我认为，最为QA最重要的是实践，因为作为QA需要人们去改变心智和习惯，而改变人心智和习惯最强有力的方法就是行动。记得一个科学数据表明，要让人改变一个习惯，需要持续的坚持新习惯63天，单靠宣传产生的改变的力量，我们都不是乔布斯或者马云，效果应该是有限的，还是行动实在些。学习是为了更好地应用！ —— 毛泽东 收起阅读 »

引言：



每个质量人员对质量都会有不同的理解和定义，但是我最喜欢的解读是“质量是旅程，而不是终点”。在每位质量人员之前的是一片未知的领域，等待着我们去探索。或许前面荆棘满地，或许前面鲜花铺道，或许前面万丈深渊，或许前面康庄大道，或许……
总之一切都是未知，等待着我们去探索。

质量不仅仅是一份工作，它很有可能会改变你的思维习惯，改变你的生活，因此质量人应该时刻感悟旅途中的点点滴滴，用一颗坚强的心应对茫茫前路。 ^_^

本人职级比较低，属于基层员工，秉承着“位卑未敢忘忧国”的心态和大家分享一点想法，还行各位方家指正。

OK，你准备好了么？质量的旅程已经起航。

§理念篇§

一、
理解质量和质量管理：

TL9000中对质量的定义是：一组固有属性符合要求的程度，质量就是满足要求。 《质量优化 质量专刊》更加准确的定义了质量，质量是符合客户的要求，第一层次是产品要符合客户的基本要求，第二层次是要符合客户的个性化需求，第三层次是要满足客户的潜在需求。

“说的挺好听，但是我们面对的是活生生的人。” —— 船越文夫 （《精武英雄》）

其实，质量是一个主观性的词汇，每个人可能对质量都有不同的认识。但是，对于每个公司而言，对于质量的评价，只能是来自于最终消费者（实际使用者）的评价。对于好的评价，我们继续坚持；对于不好的评价，我们逐步完善。

每个组织用以维系其运作的一套方法应该可以被理解成为管理。

管：竹下面一个官，上为大，用一个竹去约束一个官，我理解就是用竹条鞭策官员。理：整理、梳理，打理，意味着需要将事务流梳理清楚，分清楚工作职责，使用正确的工作方法，适当的工具，使事务流操作效率提升。

因此我理解的质量管理，就是要用最终消费者的评价标准去影响“官员”的思维和行为，用最终消费者的感知为导向，梳理清楚事务流中每个环节的职责和要求，使最终交付的东西，满足最终消费者的期望。

二、
理解质量人：

华为人对QA的角色定义有很多种，教练、医生、警察、传教士……，但是对于QA究竟要做什么描述的很少，但是不管怎么样，QA都是一种质量人。作为质量人，我们的定位应该是文武兼备的复合型人才，要武能平定天下，文能治国安邦。因为质量人承担的是质量管理的职责，既需要跟管理者讲管理，又需要跟技术人员交流技术，所以我接触的业界质量人几乎都是年长者（美国Nokia，美国京瓷，BenQ……），他们都有着丰厚的技术经验和丰富的项目管理经验，然后才转为做质量。 审视一下我们自己，如果要从技术专家和项目管理专家重新来过，时间上不允许，因此能够正确理解技术原理，用技术语言和开发人员无缝交流，能够正确理解管理层的意图，用管理语言和管理团队无缝交流应该是我们现阶段首先需要具备的能力。各种质量工具和质量方法，是来帮助质量人建立良好的思维习惯，理清楚思路，找到关键的少数，找到最佳的解决问题的办法。虽然它们是工具，但是都是有生命的，需要我们好好地去理解它们，灵活的使用它们，在各个项目中找到它们最合适的实践。

三、
理解质量人的素质要求：作为质量人，尤其是作为华为公司的质量人，一直被要求要拥有影响力和领导力，那么如何去检验是否拥有影响力呢？其实很简单：关键是看你是否获得了他人的认可，最当成一个资源——遇到问题的时候，会想到咨询你的看法和建议，而你不是因为你是领导。如果是，那恭喜你，你已经开始有影响力，而且可以开始尝试练习领导力了；如果不是，那也恭喜你，你比回答是的同学有更多的上升空间和机会。

我认为，得到业务部门的认可，能够协助业务部门解决问题，能够帮助和陪伴业务团队成长，能够正确使用方法提升质量意识和管理质量的QA，才是好的QA，才是好的质量人。那这类的QA应该具备哪些素质呢？我也不知道，只能给大家抛个砖，大家需要去探索适合你的道路，因为质量是旅程，不是终点。

勇气：质量是旅程，不是终点。既然是旅程，那一定不会是一帆风顺的，一定会有风浪，会有荆棘，会有苦闷，我们在实践过程中要有面对这些的勇气，当然是希望在决定实践之前能够尽最大努力的思考。不要轻言放弃，当前也要懂得放弃，因为有时懂得放弃是一种最大的勇气。

系统思维：E2E的系统思维是PQA必备的能力，因为我们在项目管理中遇到的每一个问题都不可能是独立存在的，它们可以对项目的各个环节出现产生不同的影响，所以要E2E的评估问题的影响。项目管理从某种意义上讲就是平衡管理，最好的把握了风险和收益之间的平衡，那就是最好的项目管理。最好的系统思维方式就如同下棋，下一步看三步，其实就是要明了这样行动后，对后续活动的影响，才能找到最佳的途径。如何去培养系统思维？我的方式就是首先从模仿开始：处理事故or PDT访谈的时候，仔细观察PDT经理是如何在思考和如何判断的，那些有经验的领导是如何在思考和判断的；经历过一件事情后，一定要事后总结得失。然后，在处理事务的时候，去实践你的心得，通过实践发现不足，不断修正，逐渐形成自己的经验和思维方式。当然也可以通过不断实践质量方法（5W1E,5W2H，6顶思考帽子……），利用质量方法中自有的系统思维，让你养成系统思维的习惯。思维，思维，就是从不同维度进行思考，因此要建立系统思维，一定要多思考，对于一个问题要多维度思考，但是一定要不断用实践去修正你的思考，脱离了实际的思考，只能成为赵括。

客户视角： 终端是C2C的业务，终端用户的视角和思维习惯，才是我们判断问题的最佳依据。但是因为我们面对的是千百万的不同用户，我们更需要的是理解大众通用的视角和思维习惯，切莫将个人的好恶融入到问题判断中，因为你仅仅是一个用户，还不一定是主流用户。 那么如何建立客户视角？ 1、例行的800热线问题学习，要从大量的数据中去找到用户最关心的，问题最多的，那就是我们要关心的。但是客户的感知是不断转移和变化的，因此要持续学习。2、多和站在最前线的兄弟交流（服务网点访谈，客户访谈，一线访谈……），也是一种途径，但是要注意信息的甄别和筛选，提取出共性的问题，而不是所有问题。3、日常可以留意一下各地的营业厅，大卖场，把自己当成一个购买者和导购小姐聊聊天^_^,和周围的亲戚朋友聊聊，观察一下他们对手机的需求和使用。 4、如果可能的话，可以站站柜台，看看消费者是如何选择产品的。4、看一下终端MI上的一些业界评论，了解一下业界的趋势。（http://3ms.huawei.com/mi/）

诚实和真诚： 记得曾经和老曹聊起过质量人员应该是哪种人，老曹的定义是人精。没错，质量人是和人打交道的行业，人精应该是对质量人比较好的一种定义。 质量人需要去推广我们的理念、想法，需要去改变人的思想，强硬的方式可以换得来一时，不能换来一世。（一定会有同事说，我不会一辈子呆在华为 ^_^） 但是，有据俗话：“没有永远的敌人，只有永远的朋友。”质量，和人打交道是不可避免的，保不齐啥时候曾经的敌人就成为你需要团结的朋友。因此，需要我们真诚待人，诚实做事，以理服人，以礼动人，做事要有理有力有节。 每做完一个项目或者处理一个问题，质量人在回顾的时候，不仅仅是多了一份经验，更应该是多了一群朋友，一帮可以共患难的战友。



















实践力：

“学习是为了更好的应用”—— 毛泽东 质量是旅程，不是终点，作为质量人最关键的素质是实践力。在华为，理论学习的机会很多很多，理论实践的机会也很多很多，一定不要只顾学习理论理念，而遗忘甚至放弃了实践。 曾经听到QA如此的自我定位“QA就是来发现问题的”，我不知道还有没有下一句。也许QA能够采用更加量化的方式，更加清晰的表述来描述一个问题，但是难道业务部门看不到问题么？我更愿意相信他们也能发现问题，也有自我改进的意愿，但是他们分不清楚哪些是当前阶段需要重点解决的问题，用什么方式方法来解决问题会更加合适。如果在改进的道路上，QA能够扶业务部门前进一步，相信结果一定会更好。 质量改进的趋势应该是：改进->维持->改进->维持……
不断的循环往复，才能让质量从山脚逐渐爬升到山顶，在这样一个过程中，QA首先要承担维持的角色，然后才是协助业务部门实施改进。 做质量也是一份技术活，虽然它不是直面技术，但它是需要改变人的思想，应该是更加技术的技术。 管理是一种艺术。 —— 杰克韦尔奇



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很久沒有寫了 因為 越來越懶了 出來工作有幾年了 我的鬥志好像隨著時間的變化給慢慢磨掉了 習慣了這種安定的生活 不會有太多的目標 只想先耍幾年再說 時間真的過的太快了 2012年又過了一半了 我遺失了很多 也收穫了很多 回想起那些日子真的很糟糕 不懂得把握 不懂得選擇 導致了現在的失意 以前是多麽的自由 多麽的落魄 現在想無起來地有喜有悲啊
以前走了很多彎路 經歷了不少 現在有點迷迷糊糊的知道自己要走哪條路了 現在的我過得怎麽樣呢 算地失敗吧 為什麽呢 繞了些路吧 本來我是可以很開心的
察看以往寫的心情 朋友給的留言 漸漸地發現自己總結了很多 曉得了很多 就地寫下的很少了 在此感謝陪我一路走過的朋友們 因為 過你們的陪伴我很快樂、、、＾○＾ ＾○＾ 收起阅读 »

昨天参加了6SQ在重庆举办的质量论坛，有所收获。但成都去的就我一个人，全是重庆质量界的朋友。