雄狮远远地看见一条疯狗，赶紧躲开了。小狮子很不解：“爸爸，你敢于和老虎搏斗，与猎豹争雄，如今却躲避一条疯狗，多丢人啊！”雄狮说：“孩子，我问你，打败一条疯狗光荣不光荣？”小狮子摇摇头。“让疯狗咬一口倒霉不倒霉？”小狮子的点点头。“既然如此，咱们干吗要去招惹一条疯狗呢？” 收起阅读 »

三人出门，一带伞，一带拐杖，一空手。回来时，拿伞的湿透了，拿拐杖的跌伤了，第三个好好的。原来，雨来时有伞的大胆地走，却被淋湿了；走泥路时，拄拐杖的莽撞地走，时常跌倒；什么都没有的，大雨时躲着走，路不好时小心走，反倒无事。—很多时候，我们不是败在缺陷尚，而是败在优势里。 收起阅读 »

一群从不坐公交车的在研讨公交调价；

一群不知现行电价的在决策电价改革；

一群吃特供的在制定食品安全政策；

一群美国人的爹妈在勾画中国发展的蓝图；

现在，一群不用交养老金的却在调研让缴费者推迟享受公共积累。你说荒唐吗？——白岩松

三十年前你们宣传“计划生育好，政府来养老”，我们信了；

二十年前你们改为“计划生育好，政府帮养老”，我们依然可以接受，

十年前你们彻底颠覆了过去的承诺，改成了“养老不能靠政府，要求加社保”，我们交钱养老也认了！

现在我们老了，又说适时推迟养老计划！现在该信谁？谁才可信？

中国政府下半年援助欧盟1000亿美金，援助东盟100亿美金，

昨天又宣布无偿援助文莱40亿美金，40万人的小文莱相当于每人1万美金。

著名经济学家、耶鲁大学陈志武教授一针见血地指出：

“中国的钱美国可以用，非洲可以，朝鲜 可以，政府可以，官员可以，富二代可以，二奶可以，唯独老百姓不能用

我对天发誓 如果三个月没有1百万人转的话这表示我们中国人真的败了是中国人转发顶起来! 让我们铭记这耻辱 -----白岩松


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孙勇昌20120715
企业产品最后能否出厂由谁说了算？很多人会认为是老板或是公司的总经理。其实并非如此。企业的老板和总经理一心推销企业或企业的产品去了，根本就顾不上这个，而往往是他们的授权人。在很多的企业，质量文件上往往会规定质量负责人说了算，但实际上并非如此。企业很多情况下是生产或是技术的人最终说了算。这与老板的支持程度有关。实际上也就是老板对产品质量的重视程度有关。
由生产或技术决定产品是否能够出货的企业，其最终的下场往往会使企业的产品陷入无休无止困境中。客户抱怨没有任何明显的改变，今天发生的问题，过了十年后仍有可能再次发生。企业的业绩始终无法得到有效的改善。
风电行业在前几年炙手可热。占尽了无限风光。可是那种典型以数量取胜的排名模式，谁制造的风机数量多，谁就做排名的头把交椅，依次下去。量完全替代了质。结果现在国内排名前几位的风电企业对于市场上安装的风机无限的苦恼。大批的叶片从天上掉下来，大批的发电机出现运行故障，大批的变频器起火燃烧，甚至机毁人亡的惨剧发生。这种以牺牲质量为代价的发展模式注定风电企业的发展是一种悲壮的旅途，现在它们不得不吞下自己种下的苦果。
国内领先的一家企业买到了国外一款新的风机设计图纸，号称是全球划时代的产品。可是连设计的图纸都还没有完整，就连样机也没有得到设计公司的验证。结果企业就急于推出市场，疯狂造势，吸引买家。那些不名真相的买家下了单后，企业却迟迟交不出货，结果是东拼西凑，好不容易把该风机凑拼了出来，结果试验的时候却冒烟起火。简单的修整后，竟管性能没达到设计要求，企业却强行交付给一个客户。结果交货了，但还是没办法让风机运行。那个企业的老板问国外设计公司的老板，设计公司的人告诉他，我们和你签的是样机合同，并没有叫你批量的生产。你自己要这样卖出去，与我何干！这家违背做产品基本规律的企业不得不陷入垂死挣扎中。
美国的企业家百分之八十是做产品出身的。而中国的企业家百分之八十是做销售或融资出身的。这种鲜明的对比也体现了中国企业的质量状况。很多企业的老板或代言人整天研究的就是怎样让客户多买点公司的产品，怎样拓展销售利润的渠道，通过公关的手段，通过网络的渠道，通过各种能够用到的资源。所以企业的老板们非常的忙，没有多少时间管理好企业。但客户真正关心的是去年买到这个公司的产品好象连电线也没有接好，至今也没有解决。到处漏油，现在的产品依然是。甚至连个说明书或配件清单也没有，买了后下面的人总是抱怨没办法用。甚至产品冒烟起火了，多么危险的事情。这个企业的老板却怎么也不提这些问题是怎样改进的。这么多问题都没有解决，光送个礼，吃个饭啥的有什么用。客户对产品的担心依然，但往往看在情面上还是继续给老板一些订单吧。心里却一直想找到舒适耐用的新的产品来替换。而企业的老板看到还有单，却认为他们的公关或营销策略发挥了作用。甚至在公司的会议上，当销售员说这个客户太挑剔了，没办法搞定的时候，往往会建议他是不是礼送少了或公关不到位呀？
中国企业的老板们忽视质量的程度往往是令人惊讶的。一些质量的理念经过宣传还是有所知道，但他们心里却认为质量就是检验而已。产品出了问题，质量部门怎么就没有检查到。
他们忽视了一个基本的道理。茅台酒深处贵州偏远的一个小镇里，却能够世界闻名，奇货难买。苹果手机远在大洋比岸，中国人却日思夜想，买到后引以为荣。做企业的根本不是销售第一，生产第一，而是高质量的产品第一！企业的重心就应该是如何做出高质量的产品。让客户放心的使用，让客户以拥有该企业的产品为荣！
试看那些高质量的产品，英格索兰的空压机，奔驰轿车，菲利蒲剃须刀，瑞士军刀，康明斯发动机等等。他们的老板有用一个心思的推销产品，获取最大利润吗？也许有的老板会说，他们企业做了多少年，我们又做了多少年。可是事实上，苹果手机又做了多少年就雄霸天下了？
企业老板们看企业的报表上往往是销售额是多少？利润又有多少？质量的报表永远放在不起眼的章节或干脆就没有。质量本来就是讨厌的报告，不是这里有问题就是那里有问题，让销售人员没有了信心。产品卖不出去，是不是销售人员不够？或是销售队伍不行？他们忽视了客户最关心的东西——产品质量！
一家公司的新产品经过辛苦的研发出来了，尽管有许多的问题，老板并不知晓。那些技术人员为了确保在规定的时间交出新产品，刻意隐瞒他们才知道的那些问题，质量部门知道了也想办法让他们闭嘴，或根本就不让质量人接近老板。结果老板开始非常高兴，因为这款产品有着广阔的市场前景和快速发展的势头，必然会给公司带来巨大的利润。结果被蒙在鼓里的销售人员和老板大力推广这个产品，被蒙在鼓里的客户买回后一用才知道买了一堆费铜烂铁。结果可想而知。这样真实的案例不知道天天在中国多少企业里面在上演！
中国企业的老板们，该醒醒了！在你们看报表的第一个幻灯片里，就应该规定必须是质量的报告！让那些短期蒙蔽你们利润或销售额的报告放在最后一页！最重要的是我们的产品在市场上处于何种质量的地位？我们怎样做出高质量的产品？这样坚持下去，你们根本就不用看企业的利润和销售额的报表，根本就不用担心客户会不会下单！因为你们把客户的关心放在了第一位！ 收起阅读 »

俺眼中的“龙天”俺眼中的“小编D”俺眼中的“质量厨师”俺眼中的“yuanchun”俺眼中的“钻石灰尘”俺眼中的“欧立威”俺眼中的“gh1242”俺眼中的“蚱蜢和乖乖”俺眼中的“hiyanjoin”俺眼中的“aiyinsitan”俺眼中的“6sq芸芸众生”俺眼中的“紫竹闲人”6sq美眉眼中的“老戴”俺眼中的“自己” 收起阅读 »

随着人员跳槽的频繁，社会上能够一直在制造性企业做工人越来越少，品质控制越来越难，尤其是重复性发生的问题越来越多，这种情况如何办？
抱怨社会人员问题？不能解决问题；
抱怨公司培训体制有问题？不能解决问题；
全部采用机械、自动化？不现实
采用人盯人的全检方式，这是不现实的。
但是，问题必须得到解决。
针对这种情况，今年实行了应当是质量QC七大手法的基本工具之一，制作检查表，包含了过程参数的检查表、过程行为的检查表、对员工询问的检查表，通过反复的检查、现场纠正员工的方法、员工越来越熟悉工艺流程、设备参数、产品标准，哪怕是新员工来了，也要指导，品质问题得到较大的改善；
检查表不仅仅是问题清单，也是对作业指导的清单，有了作业指导书，但是没有人跟进，在现在的制造企业中是普遍现象，需要有人懂，又要不遗漏，因此，就需要不断的、反复的检查、现场纠正，这样才能解决问题。
检查表是管理的基本工具，可能是运用得不对，没有在维持管理中使用，所以没有解决。
针对长期存在的问题，不断修订检查表，问题一定会得到控制；
检查表是一个很好的工具，落实执行的工具，需要管理者实施。 收起阅读 »

参加活动，收获非浅。结束后有关的文章却很少，质量水平有限，加之文笔差在此日志一篇表心意吧！
从报名开始，天津报名的人数不多，从这个就可感觉质量在天津还不算火热。聚会当天，据我观察，像我这样的小虾米参加的很少，多为公司质量的负责人，能否说明质量的基础人员的综合水平不高呢。我们公司质量负责人参加完活动就说：“这样的活动要一个月有一次该有多好啊！”在民企工作的我们，除了自学，这样学习交流的机会太珍贵，当然要感谢龙老大带领的团队，更说明本次活动是成功的。
几位嘉宾的内容都很好，最精彩的最后的讨论请教环节。如：1.对检验数据的追索问题：许多前辈都认为是体系的问题。当体系完善时，这些问题都迎刃而解。如在小型企业，体系可能只取证用，质量人员也多是救火队而已。2.质量在企业中的地位：如果能列一个详细的质量成本用金钱来衡量，毕能引起高层的注意。3.日企的衰落：日企的衰落引起对质量观念的变化。等等！
最后套用一句：“质量是我们的良心”，也愿质量撑起中国制造！ 收起阅读 »

在目前原地踏步的状态中，看到了年轻朝气的同学们刷刷刷的从我身边跃身而过，是的，前方是望尘莫及的前辈，后面是精干的同学，感叹自己的人生卡在了瓶颈涯口，其实不是没有机会不是没有希望，是自己的能力欠缺导致跟不上。当初的自己曾经也那么精力充沛，曾经也那么绚烂，曾经也是那么笑声朗朗，如今只有沉寂还是沉寂。 收起阅读 »

今天，看见精彩博文的第一行就是在问‘体系是什么？’，有个精彩的回答“System”，是的，就是一个体制，一个系统，一个经常交互并相互依赖的项目群组为实现目标形成的统一整体；工厂有质量系统、环境系统、职安健系统等等，国家分议会制、共和制、君主制等等，都是一种“System” 。又或者，我们中国人二千多年前的“System”：儒家、道家、墨家等等。它们，就是体系。

仰望那些体系工作者们，他们主张的“有教无类”，“兼相爱，交互利”和我们主张的“以客户为中心”，“有效产出”何其相似，却又天差地别，悲剧的是，我只是体系中的‘门客’之一。或者，就我看见的绝大部分体系工作者都是门客之一。。。

标准化、持续改善等是我们要达成即定目标的工具。不可否认，通过审核，拿到证书是现在大部分工厂的即定目标。是以，我们便在做报表、程序文件中为大家建立了体系工作者的形象。

但也无须妄自菲薄，当年，韩非也只是一个门客！虽然他肯定不能获得波多里奇奖。 收起阅读 »

我们拥有一切
俗话说:知足常乐!可各种各样的烦恼时常涌现心头！书中讲：人无远虑，必有近忧！可人生一世，在担忧和谋划中度过，那人生真的完美？
当我们还未出世时，虽然有胎盘的约束，但双亲总会尽最大的能力给我们补充营养；虽然我们还无法看到肚皮外的世界，但双亲确在帮我们憧憬未来；虽然我们还无法交流，可父母总是小心翼翼，每次检查医生说宝宝很健康，父母总会松口气，并露出开心的笑容；虽然这时候我们还没有出世，可从父母知道怀上我们开始，我们就拥有了伟大的父爱和母爱……
十月怀胎瓜熟蒂落，当我们用哭声宣告我们的降临时，可曾知晓母亲在生下我们前那撕心裂肺的痛苦，可曾体会父亲那举手无措，焦虑而紧张的心情？当我们在哭声中降临时，父母多苦多累都感觉幸福和值得；初为人父和人母的双亲，没有任何育儿经验，或许我们只是单纯的哭哭，但会让他（她）们会心急如焚，生怕我们饿着、热着、冷着或是不舒服，若是喂奶不吃，哄也哄不好，或是吃了奶还在哭，或许在无奈之下急急忙忙将我们送到儿科，医生叹口气无奈的说：没事，宝宝哭是因为刚出生，还不习惯或是紧张，没关系！若是整天都不哭也不出声，将我们含在嘴里怕熔，捧在手里怕化的父母，又开始担心了，想尽办法没有效果后，再次来到儿科；医生确认后正常，只能无奈的感叹：宝宝哭你们也担心，不哭也担心……。一出生我们就拥有溺爱，一出生我们就拥有生命，一出生我们是父母的中心，一出生我们拥有了父母能给出的一切，一出生……
满月了，爷爷、奶奶、外公、外婆、伯伯、叔叔、姨妈等等等七大姑八大婆的至亲欢聚一堂，衣服、玩具、婴儿车、婴儿床等等等跟婴儿能搭上边的物品一大堆蜂拥而来，这个抱抱，那个捧在手里抖抖，爷爷、奶奶、外公、外婆守在旁边一边哈哈的合不拢嘴，一边叮嘱小心点，抱好点，一不小心洒了泡童子尿在谁身上，“受害者”不会不高兴，甚至会引起一片骚乱，一窝疯的大家都围上来，七手八脚的马上将我们尿湿的衣服换掉……。集万千宠爱于一身，身边围绕着的只有溺爱和纵容，我们享受着N个人的关怀，爸爸妈妈给我们买需要的用品和衣服，爷爷奶奶给我们买需要的用品和衣服，外公外婆给我们买需要的用品和衣服，叔叔伯伯、姨妈舅舅给我们买……。
儿光和童年就在一片关怀和宠爱中度过，或许我们不知道的是，家人因为我们的教育有过争执，家人因为我们的成长有过分歧，家人因为我们的顽皮有过争吵，可他们总把最好的留给我们。进入少年，父母看着一天天长大的我们，既高兴又担忧，高兴的是看到我们健康而无忧的长大，担忧的是我们的将来。当我们一天天开始懂事，当我们一天天开始思考，当我们一天天开始有了个人主张，父母开始操心，也许在锻炼我们,还是呵护我们成长,这两个择决之间徘徊和犹豫,甚至是争吵,当有的少年赚了一把虚荣时,我们可能拽着一把汗水,可无论如何,在父母眼里我们是最棒的……
踏入社会，我们开始自食其力，无论赚多少钱，父母总是担心我们身体好不好，累不累，钱够不够用，有没有受到欺负；无论我们如何独立，在父母眼里永远都是孩子！给爸妈寄点钱，他们总会问，你自己够用吗？无论我们身在何方，父母的牵挂都不曾减少！每次回家是父母最开心和最激动的日子，每次回家都发现父母一点点苍老，那一刹的心酸，是我们的本能和未泯的人性，可再次离开后或许要不了多久我们就忘了那为父母心酸的滋味……；感谢移动电话的诞生，因为电话的诞生让父母能时刻知道我们的近况；感谢交通的发展，因为交通的发展，缩短了我们往返的时间，便利了我们回家；可是我们一年能跟父母团圆几次？儿行千里母担忧，不在父母身边的日子，我们是他们唯一的念头……
也许我们功成名就，也许我们成家立业，也许我们一事无成，也许……，今天我们拥有的一切的一切，都离不开父母含辛茹苦的扶养，也许父母无法在我们立业的道路上给我们经济的支持，也许父母无法在我们的仕途中帮我们建立强大的关系网，也许父母无法帮我们铺平前进的道路，但无论我们穷也好，富也罢，他们不会放弃我们；无论我们善也好，恶也罢，我们仍是他们的子女……；也许我们经历了背叛，也许我们曾被误会，也许我们因生活痛不欲生，也许我们穷困潦倒，也许睡在身边的她因此离我们而去，但父母哪怕砸锅卖铁也会竭尽所能助我们东山再起。
人生和生活本就由酸、甜、苦、辣组成，每个人因为际遇，因为条件，因为经历，因为运气不同而人生各有不同，当我们在埋怨我们拥有的比他人少时，可知道还有更不幸的人和事；每一个活在当下的人都拥有一切，因为人生不是一本定量的书，我们所经历的点点滴滴汇流成人生的长河，在河里我们浮浮沉沉，这本来就是人的一生。
随笔而作，仅以此文献给刚出生12天的儿子和儿子他妈妈 收起阅读 »

经过十几天的漫长的等待与焦灼，终于等到了中考的成绩；其他孩子家长打电话告诉我，市里的重点学校已经告诉他们孩子的中考成绩了，而我还在上网搜索，当时的心一下子沉了下来，孩子没有考好。等到我终于打开查询网页，看到孩子的成绩，那一刻，我真的不敢相信，平时在班里考前3名的孩子，这次连弟十都排不到，连心仪高中的择校分数线都不够。与以前的希望相差太远了，与重点高中失之交臂的痛吞噬着我，孩子倒是很坦然的填好了志愿，在他初中的学校，继续读高中。孩子没有跟我说他自己的想法，也没有说他的感受，但我知道孩子心理可能也不好受，毕竟是他初中阶段的最后一次考试，而且是初中阶段的最差成绩。
现在一切已经定了，于是在其他家长忙碌的给孩子选择学校的时候，我们带着那种痛上班了，虽然在鼓励孩子以后要努力，争取在高中阶段取得好的成绩，但毕竟那又是一个新的阶段，一个新的开始。 收起阅读 »

最近和朋友聊天，忽然觉得现在的自己很懒散，没什么斗志，也没有及时的充电，这样一天天的过去，忙碌却不曾有太多的进步。
想着大老远来到上海打拼，不能轻易放松自己前进的步伐，肩负着对家庭的责任，对自我的期许，要适时的调整战略计划，做到稳中求胜：）

牛人对我起到了提醒的作用，不思进取的心态不可取，不然怎么会在牛人的刺激下感觉到惭愧呢 收起阅读 »

words can not express what i felt than

fact91 2012-7-2 08:15

為什麼最近都沒看到三毛 hiyanjoin: 挣钱养家

fact91 2012-6-30 11:45

燕燕為什麼這個論壇我越上越感覺孤單呢??

fact91 2012-7-9 11:38

心體好點沒



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首先要对西哥说抱歉！我来晚了！！

因为你的留言【。。。孤单的。。。】我看到了N久，但苦于一句二句话说不完整说不清楚，再加之你的头像一直是灰的（赫赫，不是那个意思的灰哦），再加之我最近一连几天的跑医院，实在是心有余而力不足，就没有把想说的话反馈给你。但你放心，我一直对你留言的事情耿耿于怀。

恰逢周日上bbs时，看到了三毛在我的微博上询问我的近况，我回复他“西哥很惦念你”，也不知那死鬼有没有给你献朵花什么的，哈哈。。。。。。

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老头子给我的留言越勤，我越发的感觉到他内心的难堪。

很多次在翻阅bbs会员建议版块的时候，都能听到他如鲁迅当年般声嘶力竭的呐喊，威武有力的振臂，但最多只是被淹没在后浪的拍岸中。当时我想对西哥说什么？

西哥，你这么喊是没用的。。。。。。

西哥，你看老人都潜了。。。。。。

西哥，你的旧船票登的只能是破船了。。。。。。

或者，西哥，你帮你摇旗。。。。。。

我最终只是默默的看过，默默的飘过，留下一路的沉思

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西哥为什么觉得孤单？为什么是感觉越来越强烈？可能当年我们一起盖《6sq人物印象记》的几位爷都在相望于你于江湖一方吧。莫说三毛，就连卡卡也都影迹了了，老7自从诞下一爱女后更不知所踪了，当年渚酒论英雄的豪杰们今安在？我想，人到中年的他们肯定是谋生活拼立锥之地去了罢，一门心思扑在工作上的他们更注重的现实生活中的人际关系和人脉网络，而忽略了灯火阑珊处的西哥了，是吗？

对于工作，西哥是锱珠必较的，但现在bbs讨论更多的是讲求治标不治本，就象我们去看西医一样，开完药方了事。如果治本了，反而端了我们Q同学的饭碗，何苦为难自己，何苦跟自己的钱途过不去呢，于是这样的声音一浪高过一浪，把西哥的歇斯底里又淹没在狂潮中，是吗？

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说到这儿，我想问西哥的是，你的工作是否也进入了让你恼火的境地？尴尬的局面？还是出现了其他的所谓的槛儿？心理学家说要深挖人内心的东西，真正的诉求，你能仔细说说目前的囧事一箩筐吗？我邀约几个旧友聊聊 收起阅读 »

无聊
忙的时候嫌累，稍微清闲一点了就又嫌无聊。
纠结的人类，人类很纠结。

今天早上，以前的老领导不知道怎么得知我辞职了，过来问我是不是要走了，让我很愕然，本来还和同事说好，等快要走那天在告诉他一下的，不知道他怎么就提前知道了，原本想好要怎样给他说的，一下子又说不出来了。（这是当时招聘我来这家公司的部门领导，后来因为公司人事变动，他调到其他部门去了） 收起阅读 »

之前我们公司在千级工作室内有百级工作台，这些设备并没有对相关的参数进行有效的监控，实际了解到部分设备在工作时没有真正的打开使用过，当一般的工作台面在使用；针对此不良现象，需要对现有的设备进行监控，而监控的相关参数没有具体的数据，不知哪位能告知工作台面的风速要求（测试风速的仪器放在哪个地方测试）与防尘等级（用粒子测试仪放在哪里去测试灰尘颗粒）。 收起阅读 »

第一章：ISO9000的影响和现状
第1节 ISO9000在影响中国
一些较早采用ISO9000标准的市场正呈现出证书数量下降的趋势，对ISO组织和英国皇家任何机构（UKAS）是一个令人担扰的消息。这也许是一个信号说明ISO9000证书就像其他产品一样有一个有限的和可耗尽的生命周期。它也可能反映了目前有关认证商业化的辩论及人们对于认证机构服务贬值的担忧。

第2节 中国的ISO9000认证企业
质量管理体系的核心精神应该是“只做该做的，做则有效果！”该做的即是顾客需要和期望的，效果即是使用最少的资源第一次就做对。
第二章质量管理体系的增值与财务收益

1. 增值的质量管理体系

组织应该可以透过质量管理体系的运行，强化核心竞争力，降低运营成本和运营风险、获得利润的最大化。这才是ISO9000质量管理体系的意义。

1. 质量管理与财务收益

我们的企业主在咖啡厅或在高尔夫球场里进行经验交流时，发现大家都是这样做对的，于是他们呢认为这些管理方法应该是这样。无论何种管理方法的兴起，好像均源于某一个国际化的顶级组织应用获得了成功，便认为是万能药。但是这些企业都忘了，如果每个公司都可以很好的做到6sigma和丰田式生产，那么今天的GE不再是GE，丰田也不再是丰田，因为每个企业都可以做到，他们的竞争力优势又在哪里？
第三章质量管理体系策划

1. 质量到底是什么

我们讲到质量就只关联到产品，没想到因为现实主管人员不好的管理方式，会让员工流失，会损失人员招聘、培训等成本。我们用抽样的原则判定产品，任由产品不良的产生，我们只站在自己的角度去理解质量，而没有关注顾客需要什么，并于他们保持一致。我们没有关注到供应链的能力，只按我们的期望进行要求，没有帮助他们提升，等等这些问题，都是因为我们忘记了顾客存在于我们的内部和外部，质量同时存在于产品和工作中，虽然我们这样说，但却没有这样做，或者说，作为总裁，我没有真正地参与到质量中去，让员工对高层的意图，对质量的概念发生了误解。

1. 业务过程分析

基于组织业务本质和定位，确定核心竞争力，而核心竞争力的实现是由核心业务流程来确保的，持续强化核心业务流程可以确保远远领先于竞争对手，在目标市场和顾客心中永远占据着优势地位，核心竞争力应该集中在那些增值过程中，因为这些过程容易打动顾客，让顾客愿意掏钱享受组织提供的产品和服务，比如设计开发过程和采购过程可以开源节流，两部分结合可以在产品特性上确定产品的核心竞争力，采购与供应链管理可以为顾客提供适时适价的产品和服务。

1. 质量管理体系文件化

重要的是，以前一直都认为“做我所说，记我所做”是质量管理体系的核心精神，不知道这句话从何而来，为谁所发明。可是我想，质量管理体系的精神并不在于此，应该改变成为“只做该做的，第一次做对！”
第四章突破ISO9000

1. 管理过程

误入目标考核的泥潭，过分关注表面数据
KPI目标设置导致事实真相被掩盖
过程方法与结果导向的矛盾与困扰
材料准时到货率的数据总是很高很漂亮，却又总是没料生产、
合格率很高，利润却被消耗了
目标是基于职责还是为了满足顾客要求？

1. 职责、权限与沟通

官僚的组织文化，没有效率的概念
部门墙到底有多坚固
为何需要购哦他能够？部门真的需要吗？
弱化部门，强调过程可以实现无障碍沟通

1. 人力资源

“人非圣贤，孰能无过”被广泛接受
你能接受部下多少的犯错率？5%还是2%
培训需要投入成本，如何实现其增值？
培训是福利吗？

1. 顾客过程

销售人员除了能忽悠客户，他知道产品是如何制造出来的吗？
销售人员知道客户为什么制定那样的要求吗？他销售的产品用途是什么？
95%俄成本浪费来自销售和研发环节，有控制过吗？
销售合同签订之前，你知道剩余产能吗？设计新材料，你知道供应链可以满足吗？
顾客真的对你的产品满意吗？你面对的是客户的采购还是产品使用人员？
为什么总是在抱怨竞争对手的报价，你连成本都不够

1. 设计和开发过程

设计开发真的只是将产品开发出来吗？
DFM在你的设计流程和设计思维中吗？
设计开发成本真的在预算吗？可以保证批量生产的利润也在预算当中吗？
设计开发过程中，有考虑你的供应链吗？
有多少的浪费是设计开发导致的？

1. 采购过程

采购成本的降低真的降低了整个企业的运营成本吗？
采购人员只知道要求供应商降价，永远不知道供应商该如何降价
过分关注采购成本降低带来的隐患，无法计算和分析
供应商总是不能按照订单要求交货，于是习惯于提前需求日起，结果是库存的压力
没有人知道每份订单，供应商会如何完成
供应链有参与到产品设计开发过程中吗

1. 生产过程

每次的生产会议总是在催料；
销售部门每天永远在催货；
质量的麻烦永远不断
设备总是不时地提醒你它的存在，经常不经意的浪费产能和材料；
人员总是在流动，公司和生产线变成了培训学校
客户订单总是随时变化，小批量多品种的浪费似乎无可避免
生产管理人员总是每天不停地在生产现场解决问题，全部人员围着订单忙得不亦乐乎，但又总是不能只在需要的时候交出合格的产品；
员工似乎总是没有质量意识

1. 检验过程

检验好像很重要，却没有人明白检验的作用是什么？
AQL的使用，给了所有人犯错的机会，这是一个允许犯错的标准
零缺陷好像是天堂才有的事，永远不可能做到
总是不明白为什么顾客要求总是那么严
为什么客户的IQC认为产品合格，而到了生产线，生产部门的人却认为不合格？总是不能理解这些问题产品的方根源是什么？
质量成本总是占了销售额的20%以上，又总是觉得似乎没想支出都是应该的，不可回避的；
周报/月报总是制作精美，内容丰富，实际成本总不见降低，反而上升

1. 改进过程

改进永无止境的道理，每个人都清楚，却总是被人忽略
纠正措施不停的采取和实施，问题也相应的不间断发生
会议记录显示每天发生着同样的问题，同样的措施，所有人无动于衷
对问题的横加干预，造成恶性循环
轰轰烈烈的运动过后一切都回到以前
第五章我们还需要做什么

1. 降低劳动力市场变化的影响

我们管制人员的流动是因为新员工的使用会导致生产效率/产能的浪费及增加质量成本，尤其是不良质量臣本。而这一切，无论是1名还是10名新员工都有可能对整个生产线造成影响。

1. 柔性生产线

采用传统的流水线或批量生产方式，企业为此要付出许多隐性的代价，影响到经营效益和财务效益。柔性生产线可以应付小批量订单的业务现状，同时质量也可获得提升。

1. 绩效考核的双刃剑

绩效考核是把双刃剑，它既可以改善组织的绩效，同时也能使组织的绩效向不好的方向发展，搞不好要伤到企业的，绩效考核谁之过？
第六章 完整性组织

1. 财务与质量

“财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂，它们是一个整体，不可分割”

1. 完整性与成熟度评价

质量成本是所有过程绩效的体现，并成为利润的贡献者。如果每份工作都能一次就做对，在需要的时间提供满足顾客（包括内外部顾客）要求的产品，中间没有返工/返修，没有重复，没有停滞，则我们可创造更大的收益。这种成本的浪费在不同成熟度的组织中所能体现出来的东西是有着极大的差别的

1. 建立精益型组织

没有一个敬意的管理系统，没有一个零缺陷的意识，每个人的行为准则是“差不多”，每个人的思维是“他应该”，每个人的方式是“完成我的工作目标”，这种组织不时组织精益组织，到处充满着浪费

1. 生产管理工具清单

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工艺纪律检查表 文件编号:DT/JL-01-007-1
编号:




被 检 查 部 门
检 查 内 容

生 产 制 造 部


评分标准

检 查 情 况

得分


1．作业文件是否齐全完整

4

作业文件缺损、涂改无标记




2．作业指导书是否到现场（允许班组保管）

4

主管或操作者不能及时拿出作业指导书




3、上岗工人的准备工作

4

是否明确技术文件，熟知操作规程要做好生产前准备工作，向生产者了解情况。




4．是否执行作业指导书

4

未按作业指导书进行操作




5．计量器具是否按要求使用

4

（1）计量器具无检定合格证或超过有效期




4

（2）使用方法不正确




6．质量记录执行情况

3

（1）对要求质量记录项目缺少记录




3

（2）记录表丢失、缺页




7．产品一次交验合格率（每低于质量目标1%，扣2分）

5

（1）成品一次交验合格率（批）




5

（2）板卡一次交验合格率（批）




8．各类工具是否完好

3

现场使用的工具是否保管好、有无丢失现象




9．设备的管理

3

（1）设备建立档案、资料是否齐全




3

（2）设备有无定期检修计划




3

（3）无故不按期进行检修、运转无记录




3

（4）是否有操作规程，操作人员是否按规定执行




10．工位器具的使用

4

（1）工位器具是否杂乱、不清洁




4

（2）工位器具是否使用不当




11．生产计划

4

（1）生产有无计划




4

（2）计划下发是否不及时




4

（3）是否按期完成生产任务




12、新员工培训

5

抽查近期到岗新员工，是否进行岗位培训和教育。考核合格，能否满足本岗位的需要。




13、标识管理

2

（1）生产过程标识按规定的标识进行码放




3

（2）生产现场是否根据作业特点设计定制管理图




14、首件检验

3

（1）新、老产品的改造首件质量是否经质管、技术部（研发部）、生产部共同签字确认进行批量生产




2

（2）生产应严格按相应工艺文件规定进行首件检验工作，保留相关记录




15、关键工序和特殊工序

5

对操作人员进行专业技术培训，要熟知本岗位的工艺要求




16、自检、互检

5

生产过程中应按照相应检验工艺文件规定进行自检、互检等工艺活动




参加检查人员

满 分

实得分

总经理/管代批准




100











年 月 日

















工艺纪律检查表 文件编号:DT/JL-01-007-2
编号:




被 检 查 部 门
检 查 内 容

工 程 部


评分标准

检 查 情 况

得分


1、作业文件是否齐全完整

6

作业文件缺损、涂改无标记




2、作业指导书是否到现场（允许班组保管）

6

主管或操作者不能及时拿出作业指导书




3、上岗工人的准备工作

6

是否明确技术文件，熟知操作规程要做好生产前准备工作，向生产者了解情况。




4、是否执行作业指导书

6

未按作业指导书进行操作




5、计量器具是否按要求使用

6

（1）计量器具无检定合格证或超过有效期




6

（2）使用方法不正确




6、质量记录执行情况

5

（1）对要求质量记录项目缺少记录




5

（2）记录表丢失、缺页




7、产品一次交验合格率（每低于质量目标1%，扣2分）

5

产品一次交验合格率是否达到标准（批）




8、各类工具是否完好

5

现场使用的工具是否保管好、有无丢失现象




9、设备的管理

5

（1）设备建立档案、资料是否齐全




4

（2）设备有无定期检修计划




6

（3）无故不按期进行检修、运转无记录




6

（4）是否有操作规程，操作人员是否按规定执行




10、工位器具的使用

4

（1）工位器具是否杂乱、不清洁




4

（2）工位器具是否使用不当




12、新员工培训

5

抽查近期到岗新员工，是否进行岗位培训和教育。考核合格，能否满足本岗位的需要。




16、自检、互检

5

生产过程中应按照相应检验工艺文件规定进行自检、互检等工艺活动




17、标识管理

5

现场安装标识是否清晰




参加检查人员

满 分

实得分

总经理/管代批准




100











年 月 日


工艺纪律检查表 文件编号:DT/JL-01-007-3
编号:




被 检 查 部 门
检 查 内 容

技 术 部


评分标准

检 查 情 况

得分


1、确认产品规格配置

5

是否根据设计和开发输出、产品实现策划输出和产品要求评审输出提供的信息，确定产品及生产有关要求




3、确认产品组成清单

5

（1）使用的正确性




5

（2）更改的及时性




4、确认生产产品图纸

5

（1）使用的正确性




5

（2）更改的及时性




5、外协件技术确认

5

（1）使用的正确性




4

（2）更改的及时性




6、确认生产工艺

6

（1）使用的正确性




4

（2）更改的及时性




7、编制作业指导书

5

（1）作业文件编写有误




3

（2）作业文件编写不完整




3

（3）文件修改手续不齐全




5

（4）作业文件更改不及时




3

（5）作业文件下发无盖章




3

（6）作业文件下发不及时




5

（7）工艺文件是否符合现场工艺要求，有指导性




8、编制检验文件

3

（1）检验文件编写有误




5

（2）检验文件编写不完整




5

（3）检验修改手续不齐全




3

（4）检验文件更改不及时




3

（5）检验文件下发无盖章




5

（6）检验文件下发不及时




3

（7）检验文件是否符合现场工艺要求，有指导性




9、现场技术服务

2

技术人员是否到现场及时指导




参加检查人员

满 分

实得分

总经理/管代批准




100











年 月 日
工艺纪律检查表 文件编号:DT/JL-01-007-4
编号:




被 检 查 部 门
检 查 内 容

质量管理办公室


评分标准

检 查 情 况

得分


1、过程检验

5

（1）是否按作业指导书、检验指导书的要求进行抽检，每个产品最少抽3~5件。




5

（2）是否填制互检、专检记录表




5

（3）是否进行首件检验的确认




5

（5）是否按作业指导书、检验指导书的要求进行巡检，检验频次至少2小时一趟




2、外协件、外购件检验

6

（1）检验的及时性




8

（2）检验的准确性




6

（3）记录的及时性、准确性




4、成品检验

5

（1）检验的准确性、记录是否清晰




5

（2）检验的及时性、记录是否清晰




5、包装检查

5

（1）是否有出厂检验报告




5

（2）包装是否完好




6、不合格品
的处置

原材料

5

（1）是否填制不合格品通知单




5

（2）是否对不合格品进行纠正、预防的确认




半成品

5

（1）是否填制不合格品通知单




5

（2）是否对不合格品进行纠正、预防的确认




成 品

5

（1）是否填制不合格品通知单




5

（2）是否对不合格品进行纠正、预防的确认




7、计量器具

2

（1）是否有计量器具台账




2

（2）计量器具是否按计划进行检定




2

（3）是否在有效期内




2

（4）新购器具是否有设备申请单、验收单




2

（5）报废器具是否填制设备报废单




参加检查人员

满 分

实得分

总经理/管代批准




100












年 月 日


工艺纪律检查表 文件编号:DT/JL-01-007-5
编号:




被 检 查 部 门
检 查 内 容

商务中心


评分标准

检查情况

得分


1、供方评价与选择

6

（1）供方能力、评定、名录是否记录




6

（2）是否组织各部门进行合格供方的评定




2、采购管理

6

（3）采购合同是否按照技术要求进行编制




5

（1）采购人员是否按照技术清单进行采购




5

（3）采购人员是否授权




5

（4）采购及时性：是否在规定期限内采购




4

（5）是否在合格供方进行采购




3、库房管理

各库房

4

（1）库房物资是否有标识、是否按标识码放




4

（2）各库房的帐、物、卡是否相符




4

（3）顾客财产手续是否齐全




4

（4）是否有进货检验合格证




4

（5）物品推放情况，是否混放、不应与地面接触




4

（6）不合格材料是否进行隔离存放




4

（7）对长期库存产品应由各相关部门进行判定后进行出库




出库管理

5

（8）是否依据出库单的名称、规格、数量办理出库手续




材料管理

5

（9）是否依据各部门领料单的名称、规格、数量办理出库手续




入库管理

5

（10）是否对产品数量、型号和入库单核实无误进行验证签字




4、合同评审与修订

5

（1）是否对常规合同的评审与签订




5

（2）是否对特殊合同组织相关部门评审




3

（3）是否对电话合同、口头及网络合同进行评审、有记录




5

（4）合同条款的修改是否争得顾客书面意见并进行评审，要有记录




5、顾客档案

3

是否建立顾客档案，对顾客的信息咨询有无记录




参加检查人员

满 分

实得分

总经理/管代批准




100












年 月 日
工艺纪律检查表 文件编号:DT/JL-01-007-6
编号:




被 检 查 部 门
检 查 内 容

研发部


评分标准

检查情况

得分


1、研发试制

25

样机是否进行评审及评审报告




2、验证

25

样机是否进行验证及相关的记录




3、设计开发

25

是否按法律法规及国家标准执行，及设计开发输入、输出清单




4、新产品

10

（1）是否进行新产品的设计开发评审




15

（2）是否有试产总结报告




参加检查人员

满 分

实得分

总经理/管代批准




100











年 月 日
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重庆卷

拯救冷库工人 这是一 个发生在肉类加工厂的真实故事。下班前，一名工人进入冷库检查，冷库门突然关上，他被困在了里面，并在死亡边缘挣扎了5个小时。 突然，门打开了，工厂保安走进来救了他。 事后有人问保安：“你为什么会想起打开这扇门，这不是你日常工作的一部分啊！” 保安说：“我在这家企业工作了35年，每天数以百计的工人从我面前进进出出，他是唯一一个每天早上向我问好并下午跟我道别的人。”“今天，他进门时跟我说 过‘你好’但一直没有听到他说‘明天见’。”“我每天都在等待他的‘你好’和‘明天见’，我知道他还没有跟我道别，我想他应该还在这栋建筑的某个地方，所 以我开始寻找并找到了他。”

Madam，收到一起严重客诉。

我还没拐进办公楼，营业部的lily就候在门禁边堵我。

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这个新来的小女孩，是重庆的。许是麻椒辣椒食多了的缘故，有什么事情都火急火燎的。我真不知道她的老板爱疯张是怎么手把手调教的，一有问题就跟在我屁股后面，不打破几个砂锅不裂几道纹绝不善罢甘休。

上周在跨部门的烧烤晚会上，我特意蹭到爱疯张的烤炉前戏谑他。

怎么着疯爷，当年你没整成个奥运会火炬手，是不是特忧桑，特彷徨，特想把你的小百合送到悉尼去圆梦呀？

爱疯张当然听得出我这醋里放了柠檬汁的酸话，他居然连见招拆招的法宝都掷之脑后不用，直接甩一句，

燕婶，你要几分熟？

老娘把你给煮喽！！！我心里咬牙切齿，脸上微笑谦恭

12分熟，老爷子有几个牙口好的呀。。。。。。

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我没有理她，径直走进更衣室。Lily的8吋高跟鞋登登登尾随其后，真让我一早的好心情彻底，彻彻底底结结实实的崩溃了。

我坐回办公桌前，发现电脑已经被lily给启动了。

说吧，哪快天踏下来了？

安联投诉，差点造成人员伤亡，你看邮件。

安联？我大脑一转，确实不可小觑。这是11年中下旬刚开发的新客户，其冷冻设备正在以每月一库的速度增长，而且开发区在建的安联二厂的冷库设备我们已经中标了，10月份就要紧锣密鼓的上马了，怎么好死不死在这个时候出乱子。

疯爷呢？

昨晚2点，哦，今天凌晨2点多张师傅和组装部的吴工，气电部的卿工连夜开车赶到安联去了

嗯。疯爷出马，波涛大抵会小许多。我心里默念着

邮件弹出来了，是疯爷在早上7点多的时候发过来的。



瑞腾机型：PFT-100-3W

制造日期：2012.01.08

工人描述：输入正确密码，库门无法自动开启，同时紧急呼叫装置无法启动

工人状况：有惊无险，其他员工心有余悸不敢进入库房

安联对策：进入冷库改由二人作业，一人在内，一人在外

瑞腾对策：吴工卿工摹拟异常再现，但一直正常

安联要求：1）必须找出真正原因；

2）要求在一周内检修维护另外7个库房；

3）其他损失再说



邮件同时发送给了生产一车，二车，三车，又抄送给了老朱

Madam，现在怎么做？

准备开会！



人命关天！！！老朱掐灭了烟头，狠狠的往缸里面摁着。

这件事情造成的影响太大，后面的单子谁也不能保证！老朱几近要拍桌子了。

我打开白板夹上的白纸，画了几个粗线条

一车，二车，三车需要派有经验的员工去客户现场维护7个库房，哪几个？

三车就宁一亭和张凤军，他们两个都有5年多的经验，可靠！三车的杨头先点了将（未完待他人续） 收起阅读 »

记记这几天的工作。
周四去一家公司讨论流程，回到家晚上七点。
周五，六点起床，七点半出去，去深圳龙华，约好8点50到企业的，结果出高速堵住了，等通了是8点34分，打的去目的地，最终准时到。晚上9点半才回到家。
周六，七点起床，八点去东莞东坑，参加客户的供应商管理大会，晚上大会发言表现不佳，似乎有点怯场了，还是功力不够，加强内功。等吃完饭回到家又是9点半，由于喝了点酒人有点兴奋，打了电话给很久没联系的朋友，诉说近段工作的烦闷。结果再也睡不着，干脆写诊断报告，写到两点才睡。
周日，也是今天，睡到八点半起床，开始学习写一个仓库管理方案。写到下午两点半写完，再也没精力做没做完的事。外出逛街到晚上8点半。。。。。。
明天计划去石排和桥头。
忙好，还是不忙好？没办法选择。
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Dear Mr. Kane:

Thank you very much for ording our software "Mini Diary".
Your purchase information is attached. We will send the goods to you upon receipt of your payment.
If there are any other commodities you are interested in ,please feel free to contact us for further information.

Sincerely yours,
Minisoft Co.


亲爱的凯恩先生：

感谢您订购敝公司的“迷你日记”软件。
订购确认资料已经随函附上，在您确认付款后，商品将会寄出。
如果您对敝公司的其他产品也有兴趣，并需要进一步的资讯，请不吝咨询。

迷你软件公司 谨上
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Dear Alan:

I am so delightful to receive your mail. It has been a couple of months since we met in Bali.
I have been concentrating on my work like a workaholic since I came back form Bali. What about you? Have you finished your novel?
Please tell me what's your happening in London. I am planing to visit you sometime soon.
Let's stay in touch. Bey for now!

Best Wishes!
Orsan

亲爱的艾伦：

收到你的来信，我感到非常开心。自从上次在巴厘岛一别已经有好几个月的时间了。
我一从巴厘岛回来就像个工作狂一样专心投入工作。不知道你的近况如何呢？写完你的小说了吗？
请告诉我你在伦敦的近况，我打算抽空去看你。
保持联络哦，再见!

献上最诚挚的祝福，
奥森 谨上

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三月，有任务说需要我支持在重庆新建的一家工厂，需早作准备，4月初出发。三月底，联系重庆，答复会有人到杭州和我接洽。四月至，工作无实质进展，四月20日，唯一的顾客审核，得分不足50%，总裁火，下死命令。
5月8日至重庆，包办、造假，审核时勉强可通过，外加业务公关，过。
接另公司老总召唤，做外审前准备，去一家而其余未去，招不满。
陪外审，至6月10日。
本地6项不符合，真正的改进需要流程优化，无领导关心或支持，造假，再造，改进证据终通过。而6月亦终矣。

三月底老总离职，一周后始知，欲电话，不知如何言，终未联系。
四月经理请辞，
6月总监离去，
今夜，将送同办公室另一同事。
三月三送
何日是我？

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大众反收购保时捷，后者成为大众旗下一高端品牌，您怎么看！

关于水的说法很多。
“水能载舟也能覆舟”，这个是用来警示统治者的，换作现代文字就是管理层了。
“男人是土做的，女人是水做的”这是用水夸奖女人的灵秀，也是在用女人夸水的灵性。
“滴水穿石”这是赞美水的坚韧。
手握一滴水，把它融入江河，在江河中它就会得到永生，而自由的双手却可以去把握很多；手握一滴水，即使一直不松手，最终它也会蒸发殆尽，徒然浪费了企图挽留它而荒废的光阴。用它比喻质量工作，如果眼中只有质量的质量管理最终只能走到穷途，任何一家公司的成立和存在一定是为了利润，质量是为了企业长期利润，但是喊着质量第一而服务于利润的往往赢得了利润，而喊着利润第一忽视质量还有其他的却失去了利润。所以海尔砸一台冰箱，中国人都知道了，这是策略，是营销。领导重视质量一定要让地球人都知道，至于。。。。。。他们说是潜规则，为什么偏偏是潜规则呢？汉语你懂的“潜”一定是不在阳光下，甚至不在水面上的，见不得光，见不得人也。质量管理要掌握客户的脉搏，根据客户脉搏和公司的取向，为以最低的成本换回最长远的收益而努力。对内真正致力于综合成本和名誉，对外貌似急客户所急，对内融于公司运营和对外融于客户供应商控制，才是生存之道。
一滴清水洗涤衣衫，解人饥渴，甚至涤荡心灵；一滴污水污人霓裳，令人作呕，乃至毒害性命。回到质量管理，优质的产品犹如纯净的清水，是我们也是客户所需要的，劣质的产品就是污水甚至毒水。对客人好的产品对用户是有益的，犹如解人饥渴，如果是不好的产品岂不令人作呕，劣质产品危及人生命的事例自然也不胜枚举。对生产者，一堆好的产品里有一个不好的有时也犹如一滴污水融入了干净的水缸甚至水库，有时对某些企业来说甚至就是可以淹没它的大海，因为这一滴就必须舍弃所有，甚至沉没。一池春水因为每一滴都纯净才珍贵，所以质量管理才被重视，质量管理就是要防止被这一滴浑水淹没泰坦尼克。
最后我们要说说滴水穿石了，水是柔软的，石是坚硬的，水能穿石赢在坚持而不是柔软。质量管理也是如此，只有柔软的管理才是最后的赢家。我们在上文说了“企业是为利润存在的”所以在很多企业中代表利润的一方是坚挺的，而质量是疲软的。我们还知道“质量是服务于企业的长期利润的”，不幸大部分人的目光是短浅的，他们只能看到当下，何况当下很多的主流正在宣传让人活在当下，因为未来也许是别人的，你的任期就这么长嘛。所以利润和质量的冲突是必然的，所以只有用柔软的坚持才能战胜短浅的坚挺。
做人首先要学会做一滴水，把自己当作一滴水去爱，做质量管理，就要像水一样的管理。
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经过几天的考虑，终于决定要和这份工作说再见，终于纠结地和领导正式的提了离职申请，终于这个消息很快传播开来，终于大家看到我的第一句话是：“你要走啦？”
人的第一次迈步总是艰难，我几乎等于刚毕业就来到了这里。和我一起来了一批毕业生，大家朝气蓬勃，来到这个像公园一样的公司，依稀感觉大学生活仍在继续。仍清晰的记得HR培训时说的：“这里的环境非常好，大家可以看到前面的小林子里有很多白鹭，这是一种特别会选择好的生态环境做为栖息环境的国家二级保护动物”，正如她说的，这里的自然环境确实很好，而后在一个傍晚，一道烟花突兀的划过天空，一群白鹭惊慌飞起，上空像被一大片乌云遮盖，这也让我更确定了她的那句话。
刚来的时光是美好的，一群年轻人很快就成为了知心的朋友，每周我们都有各式的活动，工作也不忙，青春在愉悦中流逝，我们乐在其中。
就这样平静的过了一年多，后来，终于像大学一样，有朋友开始离职，大家都很不舍，每晚都聚在一起聊天，给这离别留下最后一些印象。一个离开了，紧接著又一个，再一个，每个人走我们都会吃离别饭，都祝他宏图大展，都希望能保持联系，于是剩下的人越来越少，而这里也似乎变得荒凉。铁打的营盘，流水的兵，我才意识到我不想做这营盘，就注定是个流水的兵。
因为手头上还有很多的工作，所以一直到6月份才开始正式投简历，还算顺利，现在基本已经定下。要走了，经过这几天的纠结挣扎，心情虽已慢慢恢复平静，但是往日的记忆却挥之不去，而这些注定要和在这片土地紧紧相连。
事实上现在的工作并不算如意，生活中也少了很多的朋友，而且新工作的地域是我考虑的重要要素，但是面对这样一个机会时，仍然会挣扎和纠结。一个朋友说，你跳过一次槽的话，以后就不会那么纠结了。或许是吧，人总是会投入最多的感情放在第一次经历，所以这里不仅仅是一个工作的地方，也承载了三年的生活，三年的成长，并且养成了三年的习惯，即使注定要离开，但是内心的触动却无法逃避，只能直面，然后消化，然后成长。
三年的人和事，有过不欢，有过落寞，也有过迷惘，这时本应怀着喜悦的心情去迎接未来，但终究敌不过人的那一份念旧，或者是人的习惯，老的总是好的。以后的新也会变成老，现在的老曾经也是新，不奢望下一程还会如此精彩，但是用心感受每一段路程，相信路在脚下，沉在心中。
倒计时了，最后一个月还很忙，争取站好这最后一岗，期待一偏新的精彩。 收起阅读 »

专家称乳业新国标倒退25年 制定时备受乳企干扰

来源：中国经济周刊
2011年07月05日00:07




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[提要] 近日，素有“乳业大炮”之称的广州市奶业协会理事长王丁棉称，中国乳业行业标准被“个别大企业绑架，是全球最差标准”。此话又一次引爆了“中国乳业新国标”的口水大战。内蒙古奶协秘书长那达木德则回应称，现行乳业标准是“维护奶农利益，由中国国情决定的”。中国乳业标准的杠杆如何平衡？千疮百孔的中国乳业又该走向何方？[我来说两句]





原奶细菌数允许值越来越高，被指"全球最差"的中国乳品标准越改越倒退 图/东方IC




















　　争议乳业新国标
　　专家称，新国标倒退了25年，堪称全球最差，乳业之耻，制定时备受乳企干扰。
　　《中国经济周刊》记者 侯隽|北京报道
　　刚刚安静的乳业江湖风云再起。
　　近日，素有“乳业大炮”之称的广州市奶业协会理事长王丁棉称，中国乳业行业标准被“个别大企业绑架，是全球最差标准”。此话犹如一块石头打翻了牛奶，引爆了“中国乳业新国标”的口水大战。
　　内蒙古奶协秘书长那达木德则回应称，现行乳业标准是“维护奶农利益，由中国国情决定的”。
　　一时之间，双方争论不休。不仅让去年就曾掀起轩然大波的乳业新国标争论进入新一轮高潮，还把消费者也裹挟其中，辨不清事实的真相：巴氏奶VS常温奶，消费者VS奶农、奶企，标准的杠杆究竟应当向谁倾斜？中国乳品的质量到底是怎么回事？千疮百孔的中国乳业又该走向何方？
　　新国标倒退了25年？
　　“我同意王丁棉的观点，新国标关于生乳标准的降低是一种倒退，而且是全世界最低的！”中国农业大学博士生导师、中国乳业协会常务理事南庆贤教授接受《中国经济周刊》专访时如是认为。
　　1986年《生鲜乳收购标准》（即老国标）规定，生乳蛋白质最低值每100克为2.95克，细菌总数为每毫升不超过50万个。而2010年6月施行的新版《生鲜乳收购标准》（即新国标）则把每100克生乳蛋白质含量下限从2.95克降到2.80克，菌落总数上限已改为每毫升200万个。而国外生乳蛋白质最低值则明显高于我国，新西兰为3.8克，欧美国家也多在3.2克以上。因此，才有了王丁棉的炮轰：“过去中国的牛奶质量标准在世界范围就不算高，如今细菌总数跟2010年前相比，每毫升提高了150万个，而蛋白质含量则每百克降低了0.15克，堪称全球最差标准，是世界乳业之耻！”
　　“让我困惑不解的是，经过25年的发展，科技水平提高了，经济生活比以前好了，怎么能把标准放低到如此低的情况？！若单纯从数值上看，甚至连25年前都不如了！世界上所有的乳业大国，生乳蛋白质含量标准都至少在3.0以上，而菌落总数，美国、欧盟是10万，丹麦是3万，这样的新标准将我国和发达国家的标准拉得更开，对我国乳业发展是严重倒退！”南庆贤告诉《中国经济周刊》。
　　与此观点针锋相对的是，内蒙古奶业协会秘书长那达木德称：“我们国家72%奶牛都是散户饲养。北方绝大部分地区生产的牛奶，蛋白质含量达不到当初的2.95。这样会出现什么问题？乳品企业按照2.95国标来执行的话，这样的牛奶都要倒掉!”他认为乳品新国标符合中国国情，若执行更高标准将造成七成奶农杀牛倒奶。
　　目前中国乳品行业处于初级阶段，国情决定中国乳品无法达到较高水平，因此降低相关标准有利于行业发展；否则按照较高标准，奶源供应将更紧张，优质奶源将更少。同样地，该协会常务理事金海随后称，“人人有牛奶喝比牛奶标准更重要”。
　　对此，王丁棉尖锐地反驳：“新国标降低标准最终将带来少数乳业寡头的垄断。一些以经营常温奶为主的大企业可收购更多原奶，从而有足够资源占领市场，而对质量要求更高的巴氏奶奶源进一步减少，最终影响市场拓展，加剧垄断。”
　　常温奶和巴氏奶的“南北战争”
　　一般情况下，刚挤出的牛奶不适宜饮用，也不便于保存。所以，日常饮用的牛奶都必须经过加工，采用不同的加工方法生产出来的牛奶，具有明显的差异。
　　所谓巴氏奶，是利用72℃～85℃范围内低温灭菌的方法加工而成的牛奶，可最大程度保留牛奶的活性蛋白质和营养成分。常温奶则是采用135℃～152℃的高温将牛奶中的细菌全部杀死，优点是保质期长，常温下可以保存一个月以上。
　　一位业内人士告诉记者，巴氏奶已在全球的奶品消费市场中风靡多年，至今仍然是全球95%以上的国家牛奶消费的主导产品。而在中国，情况则非常微妙。目前常温奶占据国内80%以上的市场份额，而巴氏奶市场逐渐萎缩，占有率不到20%。巴氏奶主要集中在南方各城市周边。如今仅存福建长富、江西阳光、南京卫岗、北京三元和上海光明等企业，常温奶的代表则是蒙牛、伊利两大巨头。
　　记者先后致电光明、蒙牛、三元等企业，各大企业都婉拒采访。伊利在接受《中国经济周刊》采访时表示：首先必须澄清的是，现在媒体关注的2010年新国标（GB 19301—2010）取代的实际上是2003年的《鲜乳卫生标准》（GB 19301—2003）。它规定的是生牛奶和生羊奶的卫生标准，和消费者直接消费的产品品质虽然有直接关联，但是不能画上等号。目前新国标是经过缜密的调研，由国家卫生部、农业部邀请各方面专家及光明、三元、蒙牛、伊利等多家乳业企业进行充分论证，实行这样的国家标准，对于国家统一管理乳制品行业、乳制品行业规范化发展以及消费者喝上稳定可靠的乳制品都是有好处的，同时也保护了数百万奶农的利益，是结合中国国情制定的。
　　在乳业内部，巴氏奶派与常温奶派的争斗从未停止，而两大派对制定乳业国标“话语权”的争夺也暗斗多年。2004年起，两大派就围绕乳业“禁鲜令”明枪暗剑。三聚氰胺事件后，国家拟重新制定和修改乳业新国标，在此制定和修订过程中，两大派的争夺再度升温。其中南方派是以王丁棉为代表的巴氏奶阵营，坚持以巴氏奶奶源标准制定标准，质疑新国标；北方则是以内蒙古奶协金海、那达木德为代表的常温奶阵营，在“维护奶农利益、符合国情”的旗号下力挺新国标。“两大阵营背后其实有两大协会、两大利益集团支撑，这在业内是人人皆知的事实。”乳业协会一位内部人士透露。
　　中国工程院院士、中国疾控中心营养与食品安全所研究员陈君石认为，常温奶在中国形成巨大市场份额有三个原因：一是乳业加工技术的进步，使中国具备大规模生产常温奶的能力；二是市场需求，中国中、小城市和农村的乳品消费能力巨大，易于运输、保存时间长的常温奶更易于销售；三是中国奶源主产区主要分布在北方，而这些地区的奶源生产一般供大于求，需要将成品远销南方地区。
　　据记者了解，由于巴氏奶从生产源头到运输储存、从工厂到销售中都需要资源配置，相对投入大，容易给企业带来资金压力，一些长于巴氏奶的地方龙头企业在有充足奶源时，也会选择做强常温奶，而不是继续扩大巴氏奶份额，比如上海光明和北京三元。目前，中国市场巴氏奶和常温奶的比例为2：8，巴氏奶的发展速度是液态奶中最为缓慢的一个，市场增速只有2%～3%，而常温奶、酸奶和含乳饮料增幅均超过15%。伊利在接受记者采访时也表示，常温奶和巴氏奶加工工艺不同，均可满足消费者营养需求。但常温奶保质期更长，更适合在二线城市等地区推广。
　　谁为消费者的利益买单
　　“我不挺巴氏奶也不批评常温奶，二者各有利弊。但是新标准的出台让行业倒退，让消费者对国产乳业的信心再次遭受重创，已跌入谷底，整个行业受损的格局已经形成。”南庆贤告诉《中国经济周刊》。
　　据悉，目前农业部正着手制定生乳分级标准，卫生部也正依法对乳品安全国家标准实施情况进行跟踪评价，并将根据跟踪评价意见对标准进一步修订完善。但是，南庆贤向记者表示，新国标的制定从始至终，一直受企业干扰；最具代表性的细节是，新国标起初吸纳了蒙牛、伊利等大企业参与，专家起草组组长王竹天也承认新国标是“各方利益协调后的产物”。
　　“奶业国情固然需要考虑，散户奶农利益需要照顾，然而国民的身体健康更需要保护，民族身体素质更需要进步。我认为应该从源头做起，利用现代科学技术教授奶农科学育牛，国家也应该根据出奶数目补贴奶农，鼓励奶农提高装备水平、提高技艺、提高养殖水平，保证生乳的高标准，而不是为了所谓奶农利益和企业利益，这样博弈！”南庆贤说。
　　而网络上，关于新国标争论的负面效应也在不断倍增。“我该相信谁？”“喝低标准牛奶不如白开水！”“这个行业太乱了！”等等。
　　对此，中山大学公共传播研究所林景新教授表示，经历过去种种乳品安全事故，消费者对国内乳品的信心本就缺失，草木皆兵，现在无休止的争论，只会越来越打击消费者信心和对行业的信任度，“这种负面效应的传播还会产生连锁效应，比如消费者对乳品的信心和信任度的流失，可能会波及到其他食品行业。”
　　在各种利益博弈中，消费者的利益似乎被忽略了。“别让公众为倒退的牛奶标准而哭泣。”一位网友在微博上说。

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赞美时，你该说…… 1.赞美行为而非个人。举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。2.透过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 3.客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。 5.有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。 批评时，绝不要……6.批评也要看关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。7.批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」8.时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 9.注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。10.同时提出建议。提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。回话时，要小心……11.避免不该说出口的回答。像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。12.别回答「果然没错！」这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说：「是的！」 13.改掉一无是处的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。 14.去除不必要的「杂音」。有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 15.别问对方「你的公司是做什么的？」你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。16.别问不熟的人「为什么？」如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。 做面子，给别人…… 17.别以为每个人都认识你。 碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」 18.拒绝也可以不失礼。用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」19.不要表现出自己比对方厉害。在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 20.不要纠正别人的错误。不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。 21.不懂不要装懂。如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。看脸色，别冲动……22.掌握1秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。23.听到没有说出口的。当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？24.时间点对了，什么都对。当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。去尴尬，有方法…… 25.微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。 26.拐弯抹角回绝。许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」27.先报上自己大名。忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 28.不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」29.下达「送客令」。如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 30.让对方觉得他很重要。如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。 评部属，要恰当……主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。31.直接描述现状。和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。32.寻求解决。如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。33.主动表达帮忙。如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。34.说话语气要平等。主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？」35.弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」 收起阅读 »