产品申请UL标志包括五个步骤：1.申请人递交有关公司及产品资料书面申请：您应以书面方式要求UL公司对贵公司的产品进行检测。公司资料：用中英文提供以下单位详细准确的名称、地址、联络人、邮政编码、电话及传真。(a).申请公司：提出产品检测申请并负责全部工程服务费用的公司 (b).列名公司：在UL公司出版的各种产品目录列出名称的公司 (c).生产工厂：产品的制造者和生产者。产品资料：产品的资料应以英文提供。首先确定您的产品是否属于UL检测的范围，可向UL设在广州和上海的办事处咨询。(a).产品的名称：提供产品的全称。(b).产品型号：详列所有需要进行实验的产品型号、品种或分类号等。(c).产品预定的用途：例如：家庭、办公室、工厂、煤矿、船舶等。(d).零件表：详列组成产品的零部件及型号(分类号)、额定值、制造厂家的名称。对于绝缘材料，请提供原材料名称，例如：GE Polycarbonate,Lexan Type 104。当零部件已获得UL认证或认或，请证明该零部件的具体型号，并注明其UL档案号码。(e).电性能：对于电子电器类产品。提供电原理图（线路图）、电性能表。(f).结构图：对于大多数产品，需提供产品的结构图或爆炸图、配料表等。(g).产品的照片、使用说明、安全等项或安装说明等。2.人根据所提供的产品资料作出决定当产品资料齐全时，UL的工程师根据资料作出下列决定：实验所依据的UL标准、测试的工程费用、测试的时间、样品数量等，以书面方式通知您，并将正式的申请表及跟踪服务协议书寄给贵公司。申请表中注明了费用限额，是UL根据检测项目而估算的最大工程费用，没有贵公司的书面授权，该费用限额是不能被超过的。3.申请公司汇款、寄回申请表及样品申请人在申请表及跟踪服务协议书上签名，并将表格寄返UL公司，同时，通过银行汇款，在邮局或以特快专递方式寄出样品，请对送验的样品进行适当的说明（如名称、型号）。申请表及样品请分开寄送。对于每一个申请项目， 收起阅读 »

现在很多企业为了自身发展的需要以及为了适应世界市场竞争的新形势，纷纷开展国际化标准的认证工作。继ISO9000质量管理体系标准之后，近几年ISO14001环境管理体系的认证也日趋普及。2000年以后，随着我国加入WTO进程的加快，以及企业出于对自身职业安全健康管理的需要也开始实施OHASA18001职业安全健康管理体系并寻求第三方认证。质量管理体系、环境管理体系和职业安全健康管理体系都是现代企业管理的重要组成部分，是我国企业管理与国际接轨的重要内容，是提高企业管理水平的重要手段。所以认真实施上述三种管理体系的认证，对一个现代化的企业来说是非常必要的。但是每一种管理体系的实施和认证对企业来说都是一项艰巨的工作，都需要投入大量的人力、物力。而每种管理体系都只是企业整个管理体系的一个组成部分，存在很多共同性。如果每个体系都是单独建立、单独运行、单独实行认证，势必造成很多重复劳动，耗费大量的资源。倘若能实现体系的一体化，将会节省大量的人力和物力，这时所讲的“一体化”包括体系的建立、实施、运行和体系审核认证全过程的一体化。在上述三个管理体系中，OHSAS18001职业安全健康管理体系和ISO14001环境管理体系有很多共同点，能够比较有效地实现体系的一体化。本文仅就上述二个体系的一体化及其审核问题进行一些探讨。一、ISO14001与OHSAS18001体系的共同性1、两个体系均属于规范化、文件化、系统化的管理体系：ISO14001环境管理体系是国际标准化组织（ISO）在1996年9月发布的认证标准，后经我国有关部门等同转化为我国国家标准。OHSAS18001是英国标准协会（BS1）等12个组织在1999年发布的职业安全健康管理体系规范。也经我国有关部门转化成相应的认证试行标准。两个标准均为规范化的管理体系，由17个管理要素构成，并对各管理要素提出了明确的要求。这些要求绝大部分也是相似的。由于这二个体系从形式到内容均有非常多的共同性，对实现体系的一体化具有很好的基础。2、两个体系都遵循相同的管理模式：两个体系都共同遵循策划（P）—实施（D）—检查与纠正（C）—评审改进（A）的管理模式，通过PDCA的循环，实现管理体系和绩效的持续改进。3、两个体系均强调方针、目标、运行控制与环境因素（或危险源）的一致性。即方针要符合环境影响（或风险）的性质与规模，而所评价出的重要环境因素（或重大风险）均应通过目标、管理方案及运行控制程序进行控制。4、两个体系的管理要素极为相似：两个体系均包括五个部分、共17个管理要素，从方针到管理评审要素的设置完全相同。虽然个别要素的名称略有差别，但管理功能基本相同。两个体系的17个管理要素的对照见下表。要素号 ISO14001 OHSAS180014.2 环境方针 职业安全健康方针4.3.1 环境因素 危险源辨识、风险评价和风险控制、策划4.3.2 法律及其他要求 法律及其他要求4.3.3 目标和指标 目标4.3.4 环境管理方案 职业安全健康管理方案4.4.1 组织结构和职责 机构和职责4.4.2 培训、意识和能力 培训、意识与能力4.4.3 信息交流 协商与交流4.4.4 环境管理体系文件 文件4.4.5 文件控制 文件与资料控制4.4.6 运行控制 运行控制4.4.7 应急准备和响应 应急准备与响应4.5.1 监测和测量 绩效测量与监测4.5.2 不符合、纠正与预防措施 事故、事件、不符合、纠正与预防措施4.5.3 记录 记录及记录管理4.5.4 环境管理体系审核 审核4.6 管理评审 管理评审体系的共同性为实现二个体系的一体化提供了基本条件。另外从企业实际管理中，环境管理和职业安全健康管理也存在着很多共通性，例如：①环境管理和安全管理的任务相似，即改善环境或安全绩效以及预防环境或安全事故；②环境管理和安全管理涉及到企业中所有部门和活动并与全体员工有关；③在相当多的企业中，将环境与安全管理设在同一个部门（例如：安全环保处），这些均能体现出这二种管理的共通性。由于上述安全管理和环境管理的共通性，以致很多企业在建立上述两个体系时，就把建立、推进体系的任务放在了同一个部门；又由于ISO14001和OHSAS18001两个管理体系的共同性，很多企业在建立体系时就把两个体系整合为一个体系（例如：称为环境与安全管理体系）。建立了一套体系文件，同时实施运行，完全实现了二种体系的一体化。这样就对认证机构提出了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全健康管理体系实施一体化审核的要求。二、体系文件的一体化OHSAS18001职业安全健康管理体系ISO14001环境管理体系的文件体系相同，一般都由手册、程序文件和作业指导书（或操作规程）三级文件所构成。在建立一体化的管理体系时，能否将两个体系的文件融合成一套体系文件，是大家比较关心的问题。在我们审核的企业中，不少均已成功地实现了两个体系文件的整合。取得了成功的经验。现将一体化文件的主要结构和编写时的注意事项分述如下：1、管理手册二个体系的管理手册可以编成一本手册（例如称为：环境与安全管理手册）。实现文件的一体化。只是在每个要素的描述中，要注意覆盖18001和14001两个体系的要求，二个体系的要求有的是相同的，但也有不少不同点，编写时不能忽视。例如：（1）在4.2职业安全健康方针中，就有“传达到全体员工，使其每个人都认识到其在职业安全健康方面的义务”和“定期进行评审，确保其适宜性”等规定，这在环境方针中是没有的。（2）在4.3.1中，两个体系的描述有很大区别，应分别写成二个部分以覆盖二个体系的不同要求。例如：对识别范围的要求，对评价结果分级的要求和对控制策划的要求都很难用同一段文字覆盖二个体系的不同要求。（3）在4.4.1中，OHSAS18001增加了对管理者代表的职务级别的规定；并规定：对组织的活动、设施和过程实施管理，操作和验证的人员均要规定作用职责和权限；所有承担管理职责的人员都应实现其对职业安全健康绩效持续改进的承诺。（4）在4.4.3中，OHSAS18001增加了员工（或员工代表）在体系建立和实施中应参与的活动。另外在4.3.2、4.3.4、4.4.6、4.5.1和4.5.2中，OHSAS18001和ISO14001也有很多不同的要求。所以在编制一本“一体化”的管理手册时，除了要在不同的要素中对两个体系共同的部分进行描述外，还应该体现出两个体系的不同要求。2、程序文件（1）对于标准中要求建立程序的多数要素，可以编成一体化的程序。例如：4.3.2、4.4.2、4.4.3、4.4.5、4.4.7、4.5.1、4.5.2、4.5.3和 4.5.4等要素。与手册编写一样，在程序中也要注意覆盖两个体系的所有要求。（2）对于4.3.1“环境因素识别和评价”与“危险源辨识，风险评价和风险控制策划”应该分别编写二个程序文件，以使其具有较好的可操作性。（3）对于4.4.6运行控制程序A) ISO14001环境管理体系中要求，对与所认定的重要环境因素相关的运行与活动，制定运行控制程序。对一个生产型企业来说，一般应包括下列运行控制程序。a. 水污染控制程序b. 大气污染控制程序c. 噪声控制程序d. 固体废弃物管理程序e. 能源管理程序f. 原材料管理程序 g. 油品、化学品管理程序h. 环保设施管理程序i. 新建、改建、扩建项目环境保护管理程序j. 供方、承包方管理程序k. 新产品开发设计管理程序，等。B) OHSAS18001职业安全健康管理体系在4.4.6运行控制中则要求，对所认定的风险有关的、需要采取控制措施的运行与活动，制定运行控制文件。对一个生产型企业而言，大体包括：a. 工艺安全管理程序；b. 设备与设施管理程序；c. 化学品、油品管理程序；d. 员工健康管理程序；e. 女工保护管理程序；f. 劳动防护用品管理程序；g. 供方和承包方管理程序；h. 特殊工种管理程序；i. 危险作业管理程序；j. 新、改、扩建工程管理程序；k. 检修维护工作管理程序；l. 电气安全管理程序；m. 管网安全管理程序；n. 厂内交通运输安全管理程序；o. 管理或作业变更管理程序等。从上述两份典型的运行控制程序目录可以看出：两个体系能共用的程序只有3-4个，其余大多数程序所管理的内容不同。所以对二个体系的运行控制程序而言不要勉强合并。要根据二个体系的要求，编制具有可操作性的控制文件。这对于实现重要环境因素与风险的有效控制是必需的。3、作业指导书（或操作规程）作业指导书（或操作规程）是指操作岗位所执行的作业文件。对一个具体的岗位而言，文件应尽量统一，最好能实现文件的单一化。对于环境和安全两方面是如此，甚至包括质量方面的要求都可以变成一份作业指导书，使操作者一目了然。例如：对于一个电子工厂的波峰焊接机操作岗位，在一份作业指导书上可以先写如何启动运行设备，保障波峰焊的质量；又可写明如何避免烫伤等事故；还可写明如何控制含铅烟尘的排放和妥善处理含铅废物等，一个文件覆盖三个体系的管理内容。所以对于第三级文件，完全可以实现整合，即对同一岗位整合成为一份单一的文件。综上所述，实现二个体系文件的一体化是完全可行的。但要注意既要分别满足二个体系的要求，又要适合实际管理和操作的需要。在这个前提下使文件尽量简化。三、一体化审核正如二个体系具有共同性一样，两个体系的审核也具有很多共同性。例如：1、采用同样的审核程序ISO14001环境管理体系审核的审核程序是按照ISO14011《环境审核指南—审核程序—环境管理体系审核》进行的。在OHSAS18001职业安全健康管理体系的审核中，同样遵循了类似的程序。并且在审核的策划和准备、审核的实施、纠正措施的跟踪等，都规定了基本相同的要求。两个体系审核采用同样程序，是实现二个体系审核一体化的基础。这里需要指出的是：根据国家环认委发布的环境管理体系认证机构认可基本要求（CACEB：EA-110）的规定：环境管理体系的审核分为二个阶段进行。即：第一阶段审核和第二阶段审核。而国家职业安全卫生管理体系认证指导委员会规定的职业安全健康管理体系的审核分为：初始审核和正式审核二个阶段。二个体系审核所采用的名称不同。但仔细研究每个阶段的审核任务和审核内容后则不难发现，职业安全健康管理体系审核中的初始审核和正式审核，分别与环境管理体系的第一阶段审核和第二阶段审核是基本相同的。下面以初始审核为例加以说明。初始审核的目的为：（1）收集组织职业安全健康状况及与体系有关的必要的信息；（2）确定正式审核的可行性及条件；（3）确定审核范围。初始审核的内容：包括：（1）文件审核；（2）危险源的识别、风险评价及基本控制情况；（3）法律法规的获取和相关法规的符合情况；（4）方针、目标和管理方案的合理性；（5）机构和职责的设置；（6）内审和管理评审的有效性。以上职业安全健康管理体系初始审核的目的和内容与环境管理体系第一阶段审核的目的和内容几乎是完全相同的。所以在实施审核时，完全可以实现二个体系审核的一体化。2、采用同样的审核方法职业安全健康管理体系审核的审核方式和审核方法与环境管理体系也是相同的。均采取以部门审核为主线、结合要素审核的方式；现场审核则同样采用询问交谈，查阅文件和记录，以及现场查证的方法。因此在审核员实施审核时也很容易地将二个体系的审核融合在一起。3、一体化审核的实施（1）审核员的配置实施一体化审核的审核员应同时具备二个体系注册审核员的资格。即同一个审核员既是环境管理体系国家注册审核员，又是职业安全健康管理体系的国家注册审核员。（2）审核计划的编制二个体系的一体化审核应该编制同一的审核计划，即同一个审核员在审核每个部门时，同时审核二个体系。在确定每个部门所需的审核时间时，既要考虑到该部门的环境影响的大小，也要考虑到重大风险的多少。对于审核员任务的分配也要同时考虑到二个体系的需要；（3）现场审核检查表的编制审核员所准备的现场检查表应覆盖两个体系的要求。在17个要素中虽然大部分要求是相同的，但在审核时也有不少区别。例如：对要素4.3.1环境因素（危险源辨识、风险评价与风险控制策划）审核时，既要审核环境因素的识别评价又要审核危险源的识别评价；又如：在对4.4.6审核时，既要审核有关环境方面的运行控制程序的执行，又要审核职业安全健康方面的运行控制的情况，不能有任何偏废。（4）不符合项的确定审核员应充分理解ISO14001和OHSAS18001两个体系在各个要素上的要求，要根据两个体系的要求，分别确定不符合项。如果一个事实仅不符合14001（或18001）某条款的要求，则开14001（或18001）的不符合项；如果同一事实既不符合14001的要求又不符合18001的要求，也可以开为一个共用的不符合项。分别注明不符合两个标准的要素号。（5）审核报告由于目前我国对于二个管理体系的认证的管理分属于二个认可委员会。所以审核组长在编写体系的审核报告时，应根据二个认可委员会的要求，分别编写环境管理体系审核报告和职业安全健康管理体系审核报告。四、OHSAS18001与ISO14001审核中的区别由于OHSAS18001与ISO14001体系具有很多共同性，而且审核程序也相同，因此可以实现两个体系的一体系化审核。但在实施一体化审核时也不能忽视两个体系在审核中的区别。首先我们应该充分重视两个体系各个管理要素要求的区别。虽然两个体系要素的设置是相同的，每个要素的功能也基本相同。但仔细研究后，你会发现，在一部分要素中仍然存在着差别，有的差别甚至还比较大。关于这方面的内容，准备在另外的文章中讨论。在这里，我们仅讨论在一体化体系审核中有关职业安全健康审核方面应注意的问题。1、要更加重视对现场安全健康状况的审核由于职业安全健康管理体系中的重大风险分布面广，可能分布在很多作业场所，所以审核中要更加重视现场的审核，在现场审核中应充分重视以下几方面的状况：（1）各类危险源是否已被辨识出来，是否有遗漏；重大风险的评价结果是否合理；（2）高风险场所的安全设施是否妥善，例如：防火、防爆、防化学伤害，防机械伤害的设施、设备是否完善；管理程序和作业文件是否健全，检测、报警、消防以及其他应急措施是否处在正常状态；（3）危险作业及其相关的控制是否有效，例如：对高空作业的管理，对动火作业的管理等；（4）作业环境与个人防护是否符合法规或程序文件的要求。2、要更加重视员工安全健康意识和对作业规程掌握程度的审核造成事故的原因有两类：一是物的不安全状态，二是人的不安全行为，所以既使设施、设备方面的不安全状态被控制了，而人的不安全行为也常常会造成事故。例如：高空作业时不系安全带，在有高空坠物的危险场所不戴安全帽，机动车辆的疲劳驾驶等。所以审核中要更加重视对作业人员的审核，特别是与高风险作业有关的作业人员。3、职业安全健康管理体系的适用范围ISO14001环境管理体系的范围包括组织的活动、产品和服务；而在OHSAS18001职业安全健康管理体系的适用范围中，明确规定“本标准仅适用于职业安全健康，而不适用于产品和服务安全。”所以在审核时要注意：对于企业所生产的产品在使用中的安全性能，不包括在18001体系的范围之中。在审核时应该注意这一要求。总体上讲：OHSAS18001和ISO14001是完全能够实现一体化及一体化审核的。这样做可以为组织节省管理资源和迎审工作量，对认证机构也可以节省审核工作量，降低审核费用，并便于企业实现管理上的一体化。因此，推广两个体系的一体化审核有很重要的意义。但同时我们也要认识到，进行两个体系的一体化审核会大大增加审核的难度和复杂性，要保证体系的审核质量，就必须提高审核人员的水平。 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一． 产生背景和发展趋势
职业健康安全管理体系是80年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9000和ISO14000等一样被称为后工业化时代的管理方法，其产生的一个主要原因是企业自身发展的要求。随着企业的发展壮大，企业必须采取更为现代化的管理模式，将包括质量管理、职业健康安全管理等管理在内的所有生产经营活动科学化、标准化和法律化。国际上的一些著名的大企业在大力加强质量管理工作的同时，已经建立了自律性的和比较完善的职业健康安全管理体系，较好地提升了自身的社会形象和大大地控制和减少了职业伤害给企业所带来的损失。职业健康安全管理体系产生的另一个重要原因是国际一体化进程的加速进行而引起的，由于与生产过程密切相关的职业健康安全问题正日益受到国际社会的关注和重视，与此相关的立法更加严格，相关的经济政策和措施也不断出台和完善。在80年代，一些发达国家率先研究和实施职业健康安全管理体系活动，其中，英国在1996年颁布了BS8800《职业安全卫生管理体系指南》，此后，美国、澳大利亚、日本、挪威的一些组织也制定了相关的指导性文件，1999年英国标准协会、挪威船级社等13个组织提出了职业健康安全评价系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001《职业健康安全管理体系——规范》、OHSAS18002 《职业健康安全管理体系——OHSAS18001实施指南》，尽管国际标准组织（ISO）决定暂不颁布这类标准，但许多国家和国际组织继续进行相关的研究和实践，并使之成为继ISO9000、ISO14000之后又一个国际关注的标准。
目前，我国的职业健康安全现状不容乐观，例如，我国在接触职业病危害人数、职业病患者累计数量、死亡数量和新发病人数，均达世界首位。尽管我国经济高速增长，但是，职业健康安全工作远远滞后，特别是加入WTO后，这种状况不很好解决，作为技术壁垒的存在，必将影响到我国的竞争力，甚至可能影响我国的经济管理体系运行，因此，我国政府正大力加强这方面的工作，力求通过工作环境的改善，员工安全与健康意识的提高，风险的降低，及其持续改进、不断完善的特点，给组织的相关方带来极大的信心和信任，也使那些经常以此为籍口而形成的贸易壁垒不攻自破，为我国企业的产品进入国际市场提供有力的后盾，从而也充分利用加入WTO的历史机遇，进一步提升我国的整体竞争实力。
二．职业健康安全管理体系概况
1．   特点
l        建立管理体系来进行绩效控制
l        采用PDCA循环
l        预防为主、持续改进和动态管理
l        遵守法规的要求贯穿体系始终
l        适用于所有行业
l        自愿原则
2．   《职业健康安全管理体系规范》组成
我国《职业健康安全管理体系规范》与OHSMS18000的内容和结构基本相同，主要由三大部分组成：
l        范围：规定使用于该指导性技术文件的组织愿望和界限（限制）
l        术语：17个术语和定义
l        OHSMS要素部分：五大功能块，每一功能块又由若干要素组成，共17个要素
其中，职业健康安全管理体系标准组成包括：
1       范围
2       规范性引用文件
3       术语和定义
4       职业健康安全管理体系要素
4．1  总要求
4．2  职业健康安全方针
4．3  策划
4．4  实施和运行
4．5  检查和纠正措施
4．6  管理评审
职业健康安全管理体系的精髓在于实施有效的危险源辨识、风险评价和风险控制，其运行过程如下图示：<?XML:NAMESPACE PREFIX = O /><O:P>  
职业健康安全管理体系运行过程<O:P>  
三． 实施职业健康安全管理体系的作用
1．   为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南；
2．   安全技术系统可靠性和人的可靠性不足以完全杜绝事故，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因，系统化，预防为主，全员、全过程、全方位安全管理；
3．   推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行；
4．   使组织职业健康安全管理转变为主动自愿性行为，提高职业健康安全管理水平，形成自我监督、自我发现和自我完善的机制；
5．   促进进一步与国际标准接轨，消除贸易壁垒和加入WTO后的绿色壁垒；
6．   有助于提高全民安全意识；
7．   改善作业条件，提高劳动者身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，产生直接和间接的经济效益；
8．   改进人力资源的质量。根据人力资本理论，人的工作效率与工作环境的安全卫生状况密不可分，其良好状况能大大提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力；
9．   在社会树立良好的品质、信誉和形象。因为优秀的现代企业除具备经济实力和技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康；
10． 把OHSMS和ISO9000、IS01400O建立在一起将成为现代企业的标志和时尚
四． 如何建立体系
1．明确基本要求
主要包括建立该体系的组织要有合法的法律地位和遵守国家有关的法律法规。
2．   进行人员技术培训
对有关人员进行技术培训时，要有针对性，对管理层的培训着重是职业健康安全管理方针、高层意识；对特殊层培训的要求是了解岗位基本职业健康安全处理技术；对员工层培训的要求是具有一定基础职业健康安全意识。
3．   进行初始评审
包括对组织现有管理制度、各种职业健康安全影响确定和遵守有关法律法规的情况等进行评审。
4．方针
制定职业健康安全管理体系方针，指出职业健康安全管理体系的建立和保持总的目标和承诺。
5．策划
策划主要包括危险源识别、风险评估和风险控制策划，法律法规和其他要求，目标、管理方案。进行策划时，要求具有组织管理特色和反映企业文化。
6．实施和运行
根据策划结果实施风险控制的活动，实施职业健康安全管理方案并保留各种运行证据
7．检查和纠正措施
包括检查日常运行情况、实施内审和管理评审和纠正预防不合格行为。</O:P></O:P> 收起阅读 »

一、世界发达国家各自建立标准
1996年 英国颁布了BS8800《职业安全卫生管理体系指南》1996年 美国工业卫生协议制定了《职业安全卫生管理体系》的指导性文件1997年 澳大利亚/新西兰提出了《职业安全卫生管理体系原则、体系和支持技术通用指南》草案s日本工业安全卫生协议（JISHA）提出了《职业安全卫生管理体系导则》 挪威船级社（DNV）制订了《职业安全卫生管理体系认证标准》 1999年 英国标准协会（BSI），挪威船级社（DNV）瑞士通用验证集团（SGS GROUP）等13个组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001《职业安全卫生管理体系——规范》、OHSAS18002《职业安全卫生管理体系——OHSAS18001实施指南》。1999年10月 中国国家经贸委颁布了《职业安全卫生管理体系试行标准》（内容与OHSAS18000基本相一致，简称：OSHMS）2001年11月12日中国国家质量监督检验检疫总局发布了《职业健康安全管理体系 规范》（简称：OHSMS）,GF 2002RH 1月1日实施。
二、OHSAS的国际化情况:
ISO/TC176——87年发布ISO9000标准 ISO/TC207——96年发布ISO14000标准 ISO组织自90年代中后期一直努力把职业安全卫生标准国际化 1996年9月5日—6日召开专门会议，44个国家及IEC、ILO、WHO等6个国际组织参加，未达成一致。1997年1月又召开了技术工作委员会（TMB）会议，会议决定职业安全卫生暂不发布国际标准。因此，目前职业安全卫生没有国际标准，各组织可选择相应标准进行贯标和通过进行OHSAS18000认证的益处　　　1、 提升公司的企业形象；增强公司凝聚力；　　　2、 减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营；　　　3、 进行内部管理改善，避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失；　　　4、 善尽企业的国际/社会责任；　　　5、 顺应国际贸易的新潮流，突破贸易壁垒。OHSAS运行模式　　一、PDCA是职业安全卫生管理体系的运行基础:　　PDCA循环圈是OHSAS18000职业安全卫生管理体系的运行基础，同时也是ISO14000,ISO9000管理体系的运行基础，实际上PDCA循环圈是所有现代管理体制的根本运行方式　P——计划：1、确定组织的方针、目标　2、配备必要资源　3、建立组织机构、规定相应职责、权限和相互关系　4、识别管理体系运行的相关活动或过程，并规定活动或过程的实施程序和作业方法等。　D——行动：按照计划所规定的程序（如组织机构程序和作业方法等）加以实施。实施过程与计划的符合性及实施的结果决定了组织能否达到预期目标，所以保证所有活动在受控状态下进行是实施的关健。　C——检查：为了确保计划的有效实施，需要对计划实施效果进行检查衡量，并采取措施、修正、消除可能产生的行为偏差。　A——改进：管理过程不是一个封闭的系统，因而需要随管理活动的深入，针对实践中发现的缺陷、不足变化的内外部条件，不断对管理活动进行调整、完善，进入模型下一个动态循环，不断上升的螺漩。为什么会出现职业安全卫生一、国际贸易的要求　　世界各国均需希望能在相同成本下参与竞争，发达国家特别在意第三世界国家使用廉派的童工，恶势的生产环境，间隔的厂房下生产的低成本产品，从而使竞争不平等。　2、减少工伤事故和职业病的需要　3、职业安全卫生主要是解决人权的问题OHSAS的发展前景　　一、职业安全卫生标准一体化思想　　1、关贸总协定（GATT）乌拉圭回合谈判协议的要求“各国不应由于法规和标准差异而造成非关税贸易壁垒和不公平贸易，应尽量采用国际标准”。　　2、和ISO9000、ISO14000模式一致，易于评估　　二、我国发展职业安全卫生的条件　　1、有多年的安全管理系统经验，各企业均有相应的方针、目标各种安全制度　　2、大多数企业已有ISO9000、ISO14000管理体系的运行经验　　3、我国新的安全法规出台，如职业安全卫生法或安全生产法为推行OHSAS准备了坚实的基础　　4、我国有一大批职业安全卫生科研检测机构和专业技术人员，能够承担OHSAS的技术评估。　　三、职业安全卫生管理体系的作用　　1、通过实施OHSAS可以明显提高企业安全生产的管理水平和管理效益　　2、改善作业条件，提高劳动者身心健康，提高劳动效率　　3、职业事故和职业病能增加财产损失和医疗补偿费用，提高成本　　4、增强企业社会影响力，扩大市场OHSAS术语与定义(共17个术语)　一、事故:　——造成死亡、职业病、伤害财产损失或其他损失的意外事件相应法规：　－－1991年国务院颁布的《企业职工伤亡事故报告及处理规定》　－－1987年颁发的《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》　－－卫生部颁发的《职业病诊断管理办法》　二、审核:　——制定活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否得到有效实施并适用于实现组织的方针和目标的一个系统化的验证过程。　三、持续改进：　——强化职业安全卫生管理体系的过程，目的是根据组织的职业安全卫生方针，从总体上改善职业安全卫生绩效。　－－持续改进不必发生于活动的所有方面。　四、危害：　——可能造成人员伤害、职业病、财产损失、作业环境、破坏的根源或状态。　可理解为危险源或事故隐患　－－从本质上讲就是存在能量、有害物质和能量、有害物质失去控制而导致的意外释放或有害物质的泄露，散发这两方面因素，如液化器，氧气瓶　按导致事故、危害直接原因进行分类：　1. 物理性　2. 化学性　3. 生物性　4. 心理与主观性　5. 生理性　6. 行为性　7. 其他　五、危险:　——持定危险事件发生的可能性与后果的结合。　可能性：是指导致事故发生的难易程度　严重性：是指事故发生后能够组织带来多大的人员伤亡或财产损失。　其中任何一个不存在，则认为这种危险不存在。　如有电击可能性的地方，人员不能进入则认为不存在危险。　六、危害辨识：　——识别危害的存在并确定其性质的过程即识别危险源　辨识范围主要是厂址、厂区平面布局、建筑物、生产工艺过程、生产设备、有害作业和管理设施，事故应急抢救设施及辅助生产生活卫生设施等。　确定其性质，如桌子（拌倒人或火灾）确定是火灾还是拌倒人　七、事件：　——造成或可能造成事故的事件。事件的发生可能造成事故，也可能并未造成任何损失，因此说事件包括事故　对于没有造成职业病、死亡、伤害、财产损失或其他损失的事件可称之为“未遂过失”。事件包括未遂过失。　八、相关方：　——关注组织的职业安全卫生状况或受其影响的个人或团体。可以是团体，也可以是个人。关注状况或受影响相关方主要有：　1）与组织相邻的，如邻厂、周围的居民下风向的企业，河流的下游等；　2）与组织的经营生产活动相关的，如股东供方、客户和员工；　3）银行、政府部门、劳动及环境保护组织等。　九、不符合：　——任何能够直接或间接造成死亡、职业病、财产损失或作业环境破坏的违背作业标准、规程、规章或管理体系要求的行为或偏差。分为严重和一般不符合严重不符合的情况　1. 体系系统性失效；　2. 体系区域性失效；　3. 有严重后果。　十、目标：　——组织制定的为激发员工安全表现行为，并预期必须要达到的职业安全卫生工作目的，要求和结果目标应可分解为独立的指标尽量管理量化指标应可测量　十一、职业安全卫生：　——影响作业场所内员工、临时工、合同工、外来人员和其他人员　安全与健康的条件和因素。　进入作业场所的任何人安全与健康的保护　不包括职工其他劳动权利和劳动报酬的保护，也不包括一般的卫生保健和伤病医疗工作。　作业场所一般说来是组织生产活动的场所。　十二、职业安全卫生管理体系：　——组织全部管理体系中专门管理职业安全卫生工作的部分包括为制定、实施、实现、评审和保持职业安全卫生方针所需的组织机构，规划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。　十三、组织：　——具有自身职能和行政管理的企业、事业单位或社团可以是其中的一部分　十四、绩效：　——组织根据职业安全卫生方针、目标，在控制和消除职业安全卫生危险方面所取得的成绩和达到的效果。绩效是可测量的，如职业病减少多少，未发生事故等。　十五、危险评价（风险评价）：　——评价危险程度并确定其是否存在可承受范围的全过程是针对存在的危险源的发生危害的可能性和严重性进行分析，以确定这种危害是否可接受。　可能性：采取数学方法，最后得出一个综合指标来实现　严重性：通过工程学的方法分析　是否可接受的判断需根据相关的知识，如法律、法规及组织具体情况加以确定，一般说来，这个标准或界限值不是一成不变的　十六、安全：　——免遭不可接受危险的伤害　经过危险评价，确定了不可接受的风险，那么它就要采取措施将不可接受危险降低至可容许的程度，使人们避免遭受到不可接受危险的伤害。　十七、可接受的危险：　——组织根据法律义务和职业安全卫生，将危险降低至可接受的程度。 收起阅读 »

ISO是国际标准化组织(International Organization for Standarization)的简称。ISO9000体系的是："由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。"它是由一些既有区别、又相互联系在一起的系列标准组成的立体的网络，形成了一个包括实施指南、标准要求和审核监督等多方面的完整的体系。
    ISO9000与HACCP都是一种预防性的质量保证体系。ISO9001：2000适用于各种产业，而HACCP只应用于食品行业，强调保证食品的安全、卫生。二者的主要区别如下：
ISO9001与HACCP的区别
        项目 ：ISO9001 、HACCP    适用范围 ：适用于各行各业 应用于食品行业        目标 ：强调质量能满足顾客要求 强调食品卫生，避免消费者受到危害        标准 ：企业可按ISO9001：2000标准，再逐步提高作业标准， 企业可依据市场所在国政府的法规或规范(如在国内销售的产品，要依据我国农业部颁布的《水产品加工质量管理规范》生产；出口到美国的产品，要依据其联邦法规《水产品生产与进口的安全卫生程序》)的要求生产产品    标准内容 ：标准内容涵盖面广，涉及设计、开发、生产、安装和服务 内容较窄，以生产过程的控制为主    监控对象 ：无特殊监控对象 有特殊监控对象，如病原菌         实施： 自愿性 由自愿逐步过渡到强制 收起阅读 »

HACCP(Hazard Analysis and Critical Control Point即危害分析与关键控制点)计划，是目前世界上最有权威的食品安全质量保护体系--HACCP体系的核心，是用来保护食品在整个生产过程中免受可能发生的生物、化学、物理因素的危害。其宗旨是将这些可能发生的食品安全危害消除在生产过程中，而不是靠事后检验来保证产品的可靠性。     HACCP体系是一种建立在良好操作规范(GMP)和卫生标准操作规程(SSOP)基础之上的控制危害的预防性体系，它的主要控制目标是食品的安全性，因此它与其他的质量管理体系相比，可以将主要精力放在影响产品安全的关键加工点上，而不是将每一个步骤都放上很多精力，这样在预防方面显得更为有效。     HACCP体系最早出现在二十世纪六十年代，美国的Pillsbury公司在为美国太空计划提供食品期间，率先应用HACCP概念。他们认为现存的质量控制技术，在食品生产中不能提供充分的安全措施防止污染。以往对产品的质量和卫生状况的监督均是以最终产品抽样检验为主。当产品抽验不合格时，已经失去了改正的机会；即使抽验合格，由于抽样检验方法本身的局限，也不能保证产品100%的合格。确保安全的唯一方法，是开发一个预防性体系，防止生产过程中危害的发性。由此逐步形成了HACCP计划的7个原理：     1、进行危害分析(HA)。首先要找出与品种有关和与加工过程有关的可能危及产品安全的潜在危害，然后确定这些潜在危害中 可能发生的显著危害，并对每种显著危害制订预防措施。     2、确定加工中的关键控制点(CCP)。对每个显著危害确定适当的关键控制点。     3、确定关键限值。对确定的关键控制点的每一个预防措施确定关键限值。     4、建立HACCP监控程序。建立包括监控什么、如何监控、监控频率和谁来监控等内容的程序，以确保关键限值得以完全符合。     5、确定当发生关键限值偏离时，可采取的纠偏行动，以确保恢复对加工的控制，并确保没有不安全的产品销售出去。 6、建立有效的记录保持程序。 7、建立验证程序，证明HACCP系统是否正常运转。 这7个原理从1至5实际上是一步接一步的，6和7哪一步在先都可以，所以也有人把这7个原理翻译成7个步骤。 1985年，美国国家科学院提出HACCP体系应被所有的执法机构采用，对食品加工者来说应是强制性的。美国于1995年12月公布了HACCP法规，目前首先在美国执行的有两项：从1997年12月18日起实施的水产品管理条例和1998年1月实施的肉类和家禽管理条例。实施的范围包括美国所产及外国进口的产 品。 收起阅读 »

ISO14011 GB/T 24011──1996引 言各类组织都可能有证实环境责任的需要。环境管理体系(EMS)〖注〗概念和相应的环境审核实践，为满足这一需要提供了一种途径。建立这些体系，旨在帮助组织制定并持续满足其环境方针、目标、标准和其他要求。本标准提供了进行ＥＭＳ审核的程序，它对实施ＥＭＳ的各种类型和规模的组织都是适用的。注：ＥＭＳ是英文environmental management system（环境管理体系）的缩写。以下直接采用时，不再加注。　中华人民共和国国家标准环境审核指南 审核程序环境管理体系审核Guidelines for environmental auditing—Audit procedures－Auditing of environmental management systems　--------------------------------------------------------------------------------1 范围本标准规定了一套用于计划和实施EMS审核的程序，以判定体系是否符合EMS审核准则。 2 引用标准 本标准引用下列标准的有关条款。本标准发布时，这些引用标准均为有效版本。所有标准都将修订，因此，鼓励依据GB/T24001达成协议的各方尽可能采用下列标准的最新版本。IEC和ISO成员均持有现行有效的国际标准。GB/T 24001——1996环境管理体系 规范及使用指南GB/T 24010——1996环境审核指南 通用原则GB/T 24012——1996环境审核指南 环境审核员资格要求 3 定义 GB/T 24010和GB/T 24001中的定义与下列定义均适用于本标准。注：关于环境管理的术语与定义在ISO l4050中给出。 3.1 环境管理体系environmental management system 整个管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源（GB/T 24001—1996）。 3.2 环境管理体系审核environmental management system audit 客观地获取审核证据并予以评价，以判断一个组织的环境管理体系是否符合所规定的环境管理体系审核准则的一个以文件支持的系统化验证过程，包括将这一过程的结果呈报委托方。 3.3 环境管理体系审核准则environmental management system audit criteria 审核员用来作为参照，与所收集到的关于该组织环境管理体系审核证据进行比较的方针、惯例、程序或要求，如GB/T 24001中提到的要求，以及其他适用的环境管理体系要求。　 4 ＥＭＳ审核的目的、作用与职责 4.1 审核目的 每一次ＥＭＳ审核都应明确其目的，审核目的典型实例如下：(a) 对照EMS审核准则，确定受审核方ＥＭＳ的符合情况； (b) 判定受审核方的ＥＭＳ是否得到了妥善的实施与保持； (c) 确定受审核方ＥＭＳ中可予改进的领域； (d) 对内部管理评审在确保ＥＭＳ持续适用性和有效性方面效能的评估； (e) 对一个有意与之建立合同关系的组织（如一个可能成为供方的组织，或合资经营伙伴）的EMS进行评价。 4.2 作用、职责与活动 4.2.1 审核组长 审核组长的职责是确保审核根据委托方认可的审核范围和计划有效地实施与完成。此外，审核组长的职责与活动还应包括：(a) 与委托方（必要时并与受审核方）商定审核准则和范围； (b) 获取实现审核目的所需的背景材料，如受审核方的活动、产品、服务、工作现场及周围环境的具体情况、此前审核的详情等； (c) 判定GB/T 24010中规定的环境审核要求是否得到了满足； (d) 组建审核组。在人员的选用上，应对可能存在的利害关系予以考虑。其最后组成应与委托方达成一致； (e) 根据GB/T 24010和GB/T 24011两个指南指导审核组的活动； (f) 制定审核计划，必要时应与委托方、受审核方和审核组成员进行磋商； (g) 将最终审核计划传达到审核组、委托方和受审核方； (h) 协调工作文件和详细程序的准备，并下达审核组； (i) 设法解决审核中出现的问题； (j) 当审核目的无法实现时予以确认，并向委托方和受审核方通报原因； (k) 在审核期间及其前后代表审核组与受审核方进行商谈； (l) 及时向受审核方通知关于严重不符合的审核发现； (m) 在审核计划规定的时间内向委托方清晰明确地通报审核情况； (n) 若审核范围内有所约定，则对ＥＭＳ的改进提出建议。 4.2.2 审核员 审核员的职责和活动应包括：(a) 根据审核组长的指导，支持审核组长开展工作； (b) 在审核范围内客观地、高效地、富于成果地计划与开展指定的工作； (c) 充分收集与分析有关的审核证据以确定审核发现，并进而作出关于EMS的审核结论； (d) 在审核组长的指导下准备工作文件； (e) 将个人审核发现形成文件； (f) 保管好与审核有关的文件，如有要求应予归还； (g) 协助编写审核报告。 4.2.3 审核组 审核组的组建应保证其具备实施审核的全面经验与技能，此外还应考虑以下问题：(a) 对审核员的资格要求，例如GB/T 24012中所规定的要求； (b) 有待审核的组织、过程、活动或职能的类型； (c) 人数，小组成员的语言能力和技能； (d) 小组成员与受审核方之间可能存在的利害关系； (e) 委托方、认证与认可机构的要求。 审核组中可包括技术专家，此外，当委托方、受审核方和审核组长一致同意时，还可包括见习审核员。4.2.4 委托方 委托方的责任和活动应包括：(a) 决定是否需要进行审核； (b) 与受审核方接触以取得后者的充分合作，而后启动审核； (c) 确定审核目的； (d) 遴选审核组长或审核机构，必要时对审核组的组成予以审批； (e) 提供开展审核所需的权限与资源； (f) 与审核组长商定审核范围； (h) 认可ＥＭＳ审核准则； (i) 批准审核计划； (j) 接受审核报告并决定其分发范围。 4.2.5 受审核方 受审核方的责任和活动应包括：(a) 必要时向员工传达审核的目的与范围; (b) 向审核组提供所需的设施以保证审核的有效进行； (c) 选派负责并胜任的人员配合审核组的工作，担任现场向导，并保证审核组了解卫生、安全及其他有关要求； (d) 应审核员的要求，为他们提供调查了解设施、员工、有关信息和记录的便利； (e) 协助审核员实现审核目的； (f) 除非委托方特别禁止，可得到一份审核报告的副本。 5 审核 5.1 启动审核 5.1.1 审核范围 审核范围规定了接受审核的内容和区域，包括实际位置，或组织的活动及报告方式等。审核范围是由委托方和审核组长决定的。在决定审核范围时，通常还应征求受审核方的意见。审核范围决定后，如需进行更改，须由委托方和审核组长共同认可。供审核使用的资源应能满足审核范围的需要。 5.1.2 文件预审 在审核过程开始时，审核组长应审阅该组织的文件，如环境方针陈述、实施方案、记录或为实现EMS要求所编制的手册。其间应充分利用关于被审核组织的背景资料。如果认为用于实施审核的文件不够充足，应通知委托方。在得到委托方的进一步指示之前，不应再进而消耗资源。 5.2 审核准备 5.2.1 审核计划 审核计划的制定，应保证其灵活性，使之能根据审核中得到的信息调整重点，并保证资源的有效利用。视情况需要，计划应包括：(a) 审核目的与范围； (b) 审核准则； (c) 受审核方有待审核的建制单位和职能部门名称； (d) 受审核方组织中对其EMS负有直接重大责任的职能部门和（或）人员名单； (e) 确定受审核方EMS中应予重点审核的要素； (f) 对受审核方EMS中有待审核的要素的审核程序； (g) 审核的工作语言和报告语言； (h) 引用文件清单； (i) 主要审核活动的预定时间和起止日期： (j) 进行审核的日期和地点； (k) 审核组成员名单； (l) 与受审核方管理者举行会议的日程表； (m) 保密要求； (n) 报告的内容和格式，审核报告的预计签发和分发日期； (o) 文件留存要求。 应将审核计划传达委托方、审核员和受审核方，并由委托方审阅批准。如果受审核方对审核计划中的任何内容有异议，应通知审核组长。应在实施审核之前在审核组长、受审核方和委托方之间进行磋商解决分歧。对审核计划的任何改动均应在开始审核前或审核过程中取得所涉及的各方的同意。5.2.2 审核组任务分配 应根据需要，对每个审核组成员落实其负责审核的具体EMS要素、职能或活动，并指示其所应遵循的审核程序。任务的分配应由审核组长与所涉及的审核组成员共同商定。在审核期间，为了更好地实现审核目的，审核组长可对任务分配作出变更。 5.2.3 工作文件 为便利审核工作的开展，所须提供的工作文件可包括：(a) 记录审核证据和审核发现的表格文件； (b) 用于评价ＥＭＳ要素的程序和检查清单； (c) 会议记录。 工作文件至少应保留到审核结束；审核组成员应保护好机密信息和产权信息。5.3 审核的实施 5.3.1 首次会议 应召集首次会议，其目的是：(a) 向受审核方管理者介绍审核组成员； (b) 确认审核范围、目的和计划，共同认可审核进度表； (c) 简要介绍审核中采用的方法和程序； (d) 在审核组和受审核方之间建立正式联络渠道； (e) 确认已具备审核组所需的资源与设备； (f) 确认末次会议的日期和时间； (g) 促进受审核方的参与； (h) 对审核组现场安全和应急程序的审查。 5.3.2 收集审核证据 应收集充足的证据，以便判定受审核方的ＥＭＳ是否合乎ＥＭＳ审核准则。应通过面谈，文件审阅和对活动与状况的观察来收集证据。应对不符合EMS审核准则的表现（行为）作出记录。应利用从独立来源（如观察、记录和现有的测试结果等）取得的支持信息，对来自面谈的信息加以验证。无法验证的信息应予标明。审查组应对受审核方EMS活动中采样方案的根据和确保采样与测量过程有效质量控制的程序进行审查。 5.3.3 审核发现 审核组应对所有审核证据进行评审，以确定EMS在哪些方面不符合审核准则。应确保将关于不符合的审核发现清晰、明确地形成文件，并以审核证据作为依据。应与受审核方的有关负责人共同评议审核发现，以确认所有造成不符合的事实基础。注:在商定的范围内,也可将关于符合的审核发现详细载入文件，但应注意避免绝对保证的含意。 5.3.4 末次会议 在收集证据阶段结束之后，编写审核报告之前，审核组应与受审核方的管理者和受审核部门的负责人举行会议，其主要目的是向受审核方介绍审核发现，能使他们清楚地理解和认识审核发现的事实根据。如果可能，应在审核组长签发报告之前解决意见分歧。关于审核发现的重要性和措辞的最终决定权属于审核组长，无论委托方和受审核方是否持有异议。5.3.5 审核报告与文件留存 5.3.5.1 审核报告的编写 审核报告是在审核组长指导下编写的，审核组长对审核报告的准确性和完备性负责。审核报告涉及的项目应为审核计划中所确定的。如果编写过程中希望加以变动，应取得有关各方的一致同意。 5.3.5.2 报告内容 审核报告应由审核组长注明签发日期并署名，审核报告应包含审核发现或其概要，并辅以支持证据。根据审核组长和委托方的协议，报告中还可包含不列内容：(a) 受审核方和委托方的名称； (b) 商定的审核目标、范围和计划； (c) 商定的审核准则，包括审核中引用文件的清单； (d) 审核持续的时间和进行审核的日期； (e) 参与审核的受审核方代表名单； (f) 审核组成员名单； (g) 对报告内容保密性质的声明； (h) 审核报告分发单位名单； (i) 关于审核过程的简要说明，包括所遇到的障碍； (j) 审核结论，如 ——ＥＭＳ对符合ＥＭＳ审核准则的符合情况；——体系是否得到了正确的实施和保持；——内部管理评审过程是否足以确保ＥＭＳ的持续适用性与有效性。5.3.5.3 报告的分发 审核报告由审核组长提交委托方。分发范围由委托方根据审核计划决定。除非委托方特别禁止，受审核方应收到一份审核报告的副本。向受审核组织外分发须取得它的同意。委托方对审核报告拥有独家所有权，审核员和收到审核报告的其他各方都应注意保守机密。审核报告应根据审核计划在约定时限内签发。如不能按时签发，须事先将延误的原因通知委托方和受审核方，并确定新的签发日期。 5.3.5.4 文件留存 与审核有关的所有的工作文件和草稿以及最终报告都应根据委托方、审核组长和受审核方间的协议及其他有关要求予以留存。5.4 审核结束 审核计划规定的活动一旦完成，审核即告结束。附录A（提示的附录）文献目录（1） ISO 14050,环境管理——术语与定义  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总体上说，实施ISO14001有两大好处：1.促进国际贸易从促进贸易的角度来看，ISO14000是一个具有灵活性的环境管理体系标准。它除了要求企业在其环境方针中对遵守有关法律、法规和持续改进做出承诺外，并不规定环境绩效的绝对要求，因此两个从事类似活动但具有不同环境绩效的企业，可能都达到ISO14000的要求。同时，ISO14000强调根据本国本地区的环境状况，符合本国本地区而非出口市场所在国的环保法律法规。这就体现了贸易的对等原则，有助于消除技术性贸易壁垒。2.提高企业管理水平、增强企业竞争力a.对企业组织的好处
增强环境管理意识→企业管理层和员工的承诺和支持；
改善企业形象→所有的人都喜欢你；与当地社区搞好关系→不再由于不必要的摩擦而分散精力；更容易招募员工→清洁的环境吸引高素质的人员加盟；减少法律诉讼的风险→减少消费者和政府部门的法律行动，环境审核帮助发现和预计问题所在，采取纠正措施解决问题；降低保险费用→降低发生事故的风险；更容易取得财政支持→银行借助环境管理体系对企业有关项目的环境影响进行评估。b.对企业经营的好处减少清洁工作的费用→废物和污染物排放的减少；发生灾难性事故的风险减少→在环境管理体系中对环境风险进行明确和预防；提高技术水平→工艺和过程的革新；节能降耗，降低成本；减少废物处置成本。c.对企业产品开发的好处产品革新→比如用再生纸做包装，生产能源消耗少的产品d.对企业市场营销的好处更好的销售→环保法律法规对零售商的压力；产品特色→提高在环境方面的竞争优势；更强的国际竞争力。 收起阅读 »

随着科学技术和全球经济的迅猛发展，环境污染和生态破坏日趋严重：人口爆炸、资源匮乏、环境恶化。人类赖以生存的空间环境正惨遭破坏，而人口的过速膨胀使得本已有限的自然资源更显短缺，导致不同程度影响和制约了社会的进步和经济的发展。    环境问题引起世界各国的关注并由此而认识到，制定国际统一的环境管理标准在当今具有十分特殊的意义。一些发达国家和国际组织率先制定和推出环境管理的法规和标准，并在本国实施。1993年6月，国际标准化组织（ISO）经过充分的筹备，正式成立了ISO/TC207环境管理技术委员会并在短期内推出ISO14000环境管理标准，这是继ISO9000系列标准后推出的又一重要的国际通行的管理标准。其目的是规范全球企业及各种组织的活动、产品和服务的环境行为，节省资源、减少环境污染，改善环境质量，保证经济可持续发展。目前，ISO14000系列标准已被许多国家所采用，我国等同采用的GB/T24000—ISO14000环境管理系列标准已于1997年4月1日开始实施。    ISO14000系列标准的推出，为我们选择了一条开发、生产绿色产品的环保之路。它为我们提供了一套以预防为主，减少和消除产品生产过程中对环境污染的管理办法。推行ISO14000标准，可提高我国环境管理水平和全民的环境保护意识，加强环境法制观念，改善我国的环保现状，实现资源合理利用，减少人类活动对环境的影响，保护人类生存和发展环境，最终实现人类社会和国民经济的可持续发展具有重大意义。    ISO14000体系由五个要素组成，即：环境方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审。体系认证之标准为ISO14001，这是系列标准中的核心部分。其他标准则是其技术支撑文件，以保证环境体系审核，认证活动规范化并与国际接轨。    ISO14000的实施，有利于企业提高整体素质和环境管理水平，由对环境的事后治理转向事前预防与控制，从治标转向治本，从而实现环境优化；有利于企业从生产方式的粗放型管理向效益型管理转变，促使企业行为与经济发展水平同步，提高企业形象和效益。    实施ISO14000系列标准，走我国可持续发展的道路，必将选择保护环境作为其重要内容，这是全球的共识。我国是发展中大国，更需要寻求一条人口、经济、社会、环境和资源相互协调的持续发展道路，从传统的偏重数量增长的经济发展模式转向强调改善发展质量的可持续发展模式，以保证在经济稳定增长、综合国力不断提高的同时，保护自然资源和改善生态环境，实现国家长期稳定的发展，加快改革开放的步伐，使我们的家园更清洁、更安静、更舒适。 收起阅读 »

1. 社会责任：指公司对于整个社会肩负起应有的责任，以遵从及尊重国家规定的一些关于人权、平等机会、生活基本需要、合理的劳动待遇、健康与安全等法规或条例。2. SAMR：社会责任管理代表（Social Accountability Management  Representative）3．相关方：关注公司的社会责任表现或受公司的社会责任表现影响的个人或团体。4．CPAR纠正与预防措施要求表（Corrective and Preventive Action Requirement）5．H＆SMR健康与安全管理代表（Health and Safety Management  Representative）6. 童工：指未满16周岁，与单位或个人发生劳动关系从事有经济收入的劳动或者从事个体劳动的少年、儿童。7．未成年工：已满16周岁不满18周岁的就业人员。8．在处罚的威胁下所榨取的非志愿性工作或服务。9．加班时间综合计算：针对工厂的生产特点，为了缓解工厂在生产旺季的工作时间压力，向当地劳动管理部门申请批准在某一时间内，生产淡季和旺季的加班时间总数不得超过这一期间的法律规定的总的加班时间，但旺季时可适当延长加班时间。10．最低工资保障：是指劳动者在法定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，其所在企业支付的最低劳动报酬。11．正常劳动：是指劳动者按劳动合同的约定，在法定的时间内从事的劳动，劳动者依照法律规定的休假、探亲及参加社会活动等，应视为提供了正常劳动。12．供应商：提供货物和/或服务的实体，它所提供的货物和/或服务构成公司生产的货物和/或服务的一部分，或被用来生产公司的货物和/或服务的一部分，或被用来生产公司的货物和/或服务。13．职工事故是指职工在劳动过程中发生的人身伤害、急性中毒事故，即职工在本工作岗位上劳动或虽不在劳动岗位上但由企业的设备或设施不全，劳动条件或作业环境不良，管理不善或被企业管理人员指派到企业外从事本企业活动所发生的人身伤害和急性中毒事故。 收起阅读 »

中新网10月13日电 据《法制日报》报道，去年底以来，境内外的一些媒体大量刊载有关企业社会责任认证(特别是SA8000)的消息，由于缺乏引导，使企业造成误解，似乎企业社会责任认证就是SA8000认证、SA8000将成为新的企业管理的“潮流”。日前，国家认监委有关负责人指出目前在中国不宜推行SA8000认证。
1997年，美国一家非政府组织“社会责任国际”(SocialAccountabilityInternational，简称SAI)咨询委员会起草了一份社会责任标准，即“SA8000”，并以此为评价依据开展认证活动。SA8000是以国际劳工组织ILO和联合国的13个公约为依据制定的，所规定的社会责任内容包括：童工、强迫劳动、健康与安全、结社自由及集体谈判权利、歧视、惩戒性措施、工作时间、报酬和管理系统九个方面，主要是解决生产链/供应链的内部劳资问题。美国的国家标准化组织(ANSI)尚未承认SA8000标准。
SA8000实施几年来，虽然引起了一些关注，但是截止到2004年2月，全球只有354家企业获得认证，其中中国企业54家。SA8000的影响远非媒体宣传的那样广泛，通过SA8000认证也不能完全说明企业就履行了社会责任。
中国在保护用工条件、规定劳工标准、保护劳工权益等方面已经建立了相对比较完善的法律法规体系和制度。以“十六大”后新修订的宪法为标志，更加突出了“以人为本”的思想和对公民权利的尊重和关心。因此，推动企业社会责任也符合“现代科学发展观”的理念。
由于中国劳动密集型企业在普遍执行劳动法的同时，因区域差异的原因，在工作时间、职工工资、福利保障及加班等方面的规定和要求不尽相同，一些企业的工作环境及条件还有待改善。特别是加班的问题，除了企业自身原因外，国外采购商在价格和交货期方面越来越苛刻的条件，也是很大的压力。因此盲目宣传企业实施SA8000认证，会给中国劳动密集型产业增加更多的困难。
经济发达国家采购商们制定的企业社会责任守则，包括SAI制定的SA8000标准所规定的一些要素，有些我们可以认同，有些则不能认同。如SA8000标准中涉及的结社自由及集体谈判权利、歧视等要素绝不是简单的企业社会责任问题。中国企业需要承诺的社会责任要结合中国的实际情况来确定。
对于企业社会责任认证问题，我们应结合国情，按照政府引导、妥善应对、稳步推进、和谐发展的原则开展工作。政府应为企业社会责任在中国的发展进行引导，使这项活动能够适应中国的国情，趋利避害，避免盲目随从。
企业社会责任不等于SA8000，目前在中国还不宜推行SA8000认证。我们要认真研究SA8000中的合理成分，提出中国企业应当承诺的社会责任的基本要素，尽快制定中国的企业社会责任标准或技术规范，并作为企业社会责任自我评价和第三方评价的依据。
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通过协作降成本并减少复杂性；改善产品质量、健康、安全和环境；通过优化供应链加快产品上市速度……在2006年ISO/TS16949:2002和新版生产件批准过程（PPAP）手册发行研讨会现场，记者感受到了不同人士对现今国际上通行的汽车工业质量管理体系的各种诠释，但有一个不变的主题，那就是：
打造以顾客为中心的质量体系
         国家认证认可监督管理委员会严凌燕：    通过认证来提高产品质量    ISO/TS16949:2002技术规范打破了行业内国际性的贸易技术壁垒，将北美的QS-9000、德国VDA6.1、法国的EAQF94、意大利的AVSQ94等汽车相关行业规范整合到一块，成为一个全球汽车工业通用的规范标准。随着ISO/TS16949:2002和新版生产件批准过程（PPAP）手册进一步的推广和普及，对于没有通过ISO/TS16949:2002认证认可的企业，就意味着将失去向全球整车厂供货的资格，因此，加强认证仍将是中国汽车行业零部件厂商下一步重要的工作。    ISO/TS16949:2002和新版生产件批准过程（PPAP）手册主要以持续稳定，强调协调和过程管理为重点而设立的，它为企业导入新的质量管理理念，提高产品质量，提升质量管理水平，保持企业持续健康发展都将起到积极的作用。    上海通用汽车副总裁陈因达： 收起阅读 »

AIAG   汽车工业行动集团 CFT   横向职能小组 DCP   动态控制计划（尺寸控制计划） DFMEA  设计失效模式及后果分析 DOE   试验设计 DVP&R  设计验证计划和报告 FMA   失效模式分析 FTC   首次能力 GR&R   量具的重复性和再现性 PFMEA   过程失效模式及后果分析 PQP   产品质量策划 PQPT   产品质量策划小组 QFD   质量功能展开 QSR   质量体系要求 SFMEA   系统失效模式及后果分析 TGR   运行情况良好 TGW   运行情况不良 VE/VA   价值工程/价值分析 收起阅读 »

摘要:虽然每种管理方法开始时都被人们视为互不相联，但现在人们已逐渐认识到它们之间是协同互补的。DeLeeuw Associates有限公司的执行副总裁布赖恩·凯里（Bryan Carey），在公司的精益六西格玛金融服务实践方面颇有建树，他于2004年1月在《六西格玛杂志》上发表了一篇文章。文章回顾了两种方法的内涵，比较了精益六西格玛与ISO9000标准，研究了两种方法的整合产生的效益，将六西格玛的高质量与精益生产的效率融入到了“精益六西格玛”中去。 　　最近几十年涌现出许多不同的方法，帮助组织改进质量、速度、效率以及更好地为顾客服务。制造型企业基本上关注的是ISO体系，ISO体系是由国际标准化组织（International Standard Organization）制定的一系列日趋严格的制造标准与要求。精益生产（最初称作丰田生产系统）关注的是流程速度和消除浪费。全面质量管理开始于20世纪80年代，而六西格玛于 90年代孕育而生。尽管服务业更可能运用各种过程改进体系，但是ISO也已被服务业广泛使用。
ISO9000体系的主要内容
　　布赖恩·凯里认为，ISO9000是界定公司控制质量所必须的最基础活动的一系列国际标准。ISO9000质量管理体系是一种架构，其中包括系统方法、文件化的流程以及规定的职责。这个体系必须包含以下几个方面：　　· 能清楚描述公司如何满足既定标准各要求的质量体系；　　· 实际运行与文件化的质量方针及质量程序相一致；　　· 保持质量记录；　　· 定期审核质量情况。　　ISO9000可以为持续改进提供一个平台，这需要借助以下几条途径：　　· 建立可以测量与评估变革及改进的基准；　　· 阐明顾客和供应商的质量要求及责任；　　· 提高员工对影响质量和确保质量服务能力的控制因素的理解；　　· 便于技术与实际操作的信息在各层间纵向与横向的交流；　　· 通过改进的文件，促进培训和跨部门培训；　　· 通过文件规定好的职责与接口，提高内部、顾客、供应商和日常的沟通效率；　　· 通过正式修改/预防措施和内部审核，形成系统诸多的更新和改进方法。
精益六西格玛的主要内容
　　精益六西格玛结合了两种促使公司成功的关键工具。精益通过减少浪费、消除非增值工序来提高流程速度。六西格玛通过从顾客角度关注流程关键质量因素以及消除流程波动，从而提高绩效。精益运用“改善活动（Kaizen events）”——集中性改进，周期通常为几周——快速确定改进机会，并且运用优于传统过程图的价值流图。六西格玛使用正规的项目实施方法，即DMAIC（界定，测量，分析，改进和控制），使项目结果可以衡量和重复。　　另外，管理层的积极参与，倡导者和黑带的全心投入都确保优选的项目得以较好的实施。项目效益矩阵有助于确定最关键的项目，这些项目将对结果产生最大的影响，并且完成的速度也是最快的。 　　无论是精益还是六西格玛都基于相同的观点，即业务是由流程组成的，而这些流程始于顾客需求，终于使用产品或服务的顾客满意。　　以流程的观点看待问题，对组织如何运作、团队如何看待工作都具有意义深远的影响。如今，大多数公司组织部门是基于职能或“区域”观点：部门和个人的职责范围狭小，包括诸如会计、顾客服务、营销等具体的职能。组织内部积极实施的变革局限于某些特定的部门，没有在全组织实现优化。顾客需求很可能处于部门间的“真空区域”，因为没有一个人全权负责让顾客满意。还有一种比较常见的情况是：在组织里同时开展很多项目，有时项目之间会彼此冲突，争夺有限的资源，项目成果难以按照利润和/或顾客满意程度被量化。　　相反，采用流程观点的组织会分派精益六西格玛人员（倡导者、黑带、绿带等等）绘制现今跨部门、跨职能界限的流程图。这样，有助于界定清楚问题的界面，允许精益六西格玛人员提出跨部门的解决方案。这种流程观点有助于决策，并有助于在顾客需求、战略方向、财务需求以及公司过程绩效的基础上推进项目选择。
精益六西格玛和ISO9000整合的优势
　　部门过程的标准和文件、数据、对质量的追求都属于ISO9000的范畴，它们与精益、六西格玛方法的整合相配合，从而实现持续改进。精益六西格玛将影响所有的标准、文件化的过程和数据。精益六西格玛可以引入一些工具，帮助绘制能够衡量和确定非增值工序（消除这些工序将使过程更为有效）的过程图。精益六西格玛还引入了另一层面的顾客关注焦点和正规的方法论（DMAIC），从而实施跨职能部门的变革。精益六西格玛也使管理层积极参与，将资源更好地投入到对组织战略产生最大财务影响的项目上。已有记载，一个黑带项目平均可以为公司节省25万到50万美元。　　对通过ISO9000认证的公司而言，文章提出了精益六西格玛实现持续改进的另外8种方法或技巧：　　· 把顾客之声作为质量的定义；　　· 把界定、测量、分析、改进、控制（DMAIC）作为系统的改进方法；　　· 不要仅仅关注于“输出”，而要把注意力放在关键流程“输入”的改进上，从而解决根本原因，而不仅仅化解表面症状；　　· 对CEO和P&L经理进行培训，使他们积极参与过程；　　· 运用基于价值的利益矩阵选择那些有助于实施战略和取得预期效果的项目；　　· 界定组织和人员（黑带、倡导者、负责人）的职责，这样有助于明确改进的责任；　　· 关键人员全身心投入到过程改进中去；　　· 综合使用精益工具，消除浪费以及非增值过程的复杂性/加快交付速度（优化改善项目和价值流图）。
整合精益六西格玛和ISO9000的公司
　　很多从ISO9000起步的公司已经采纳了精益六西格玛。文件标准化、绘制过程图、搜集数据、审核过程来确保控制质量顾客对ISO9000和精益六西格玛都很重要。ISO9000和精益六西格玛相互协同，在推行ISO9000的公司中，精益六西格玛对持续改进起着关键作用。　　作者认为，管理层的支持以及员工的全身心投入有以下两个方面的作用。一方面，精益六西格玛的一个基本前提为：管理层的支持是成功的关键。大多数已经开展了精益六西格玛基础工作的公司会把他们培训过的人员轮换到领导岗位上。这一举措意义重大。另一方面，黑带基本上是从“最好的、最聪明的”的员工中挑选出来的，并对工作非常专注——例如，从每条业务线（line of business，LOB）上挑选出来的业绩最好的员工。在他们以黑带身份工作的时候，他们的岗位是为每个业务的管理者工作，从战略性和日常操作的角度监督公司业务。他们用广博的业务知识、精益六西格玛技巧和工具成长为变革的领导者和推进者。因此，领导层培训是黑带认证过程中的一项重头戏。在诸如GE公司中，通过六西格玛认证是升职的必要条件。 收起阅读 »

ISO9001：2000标准在内容、结构、管理思想和理念方面与1994版相比发生了极大的变化，许多企业都面临对新版标准的理解、实施和转化问题。那么，以硬件装配型制造业为基础编制的ISO9001：1994标准改版为四大类产品都适用的ISO9001：2000标准，其内容、范围、用词等方面都有通用、全面和比较抽样的特点。下面，笔者对ISO9001：2000标准理解和实施的难点以及用词的考究作一讨论。
　　ISO9001：2000标准新增内容中的难点　　一、4.1总要求　　"针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程……"中的"外包（outsource）"与标准7.4条款中的"供方"没有本质区别，但4.1条款提到的"外包"过程主要指涉及与组织提供给顾客所要求产品有关的直接过程或这些直接过程中的一部分。这里的"外包"侧重于供方提供产品的"过程"（如服务过程），而7.4条款中的"供方"则侧重于提供的"产品"，即过程的结果（如原材料、零部件等）。　二、5.3质量方针　　1、 质量方针的内容必须包括：　　（1）与组织的宗旨相适应　　质量方针应与组织"提供顾客要求的产品和服务，达到顾客满意"的宗旨相适应。不同的组织由于其产品的类型不同、规模各异、质量方针也各不相同，但均反映上述宗旨。 　　（2）对满足要求的承诺　　这种要求包括"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期?quot;。即：这种要求可以来自顾客的规定或顾客碎没有明示规定，但按照规定的用途或已知和预期用途所必需的要求，也包括来自与组织提供的产品有关的法律法规要求，或组织对产品的要求。通常，组织会将上述要求转化为对产品、过程和体系的要求。　　（3）对持续改进质量管理体系有效性的承诺　　质量管理体系有效性是指组织通过对质量体系的策划、建立、实施和保持等活动而达到目标的程度。组织应在质量方针中对质量管理体系有效性的持续改进予以体现。通常，组织会在管理评审中对质量管理体系的有效性作出系统的评价，而有效性最直接的体现是方针、目标、职责是否实现。所以，质量方针应反映对这些目标持续改进的内容。 　　2、 对质量方针的其他要求：　　（1）质量方针是组织建立质量目标的框架和基础。　　质量方针指出了组织的质量方向，而质量目标是对这一方向的落实、展开。质量方针也是质量管理体系有效性的评价参照，不能空洞而不切实际。　　（2）为使质量方针得到实现，最高管理者应在组织内对质量方针予以沟通并使相关人员意识到所从事活动的重要性以及如何为实现本岗位的质量目标作处贡献（与5.3相关的条款是6.2.2d和5.1a）。　　（3）质量管理的八项原则可作为制订质量方针的基础。　　（4）必要时，组织应对质量方针进行适宜性方面的评审和修订，以反映不断变化的内外部条件和环境。　　3、 全面控制质量方针的产生（制定）、批准、评审和修订（或改进）　三、5.4.1质量目标　　1、 质量目标的内容　　（1）质量目标应建立在质量方针的基础上，其内容应在满足要求、对质量管理体系有效性的持续改进的承诺方面与质量方针保持一致。　　（2）质量目标必须包括满足产品要求（即预期产品的质量目标和要求）所需的内容。若一个组织提出的质量目标不涉及满足预期产品要求的内容，?quot;满足顾客要求、达到顾客满意"的目标就不能实现。　　2、 对质量目标的其他要求 　　（1）质量目标应在组织的各相关职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）和层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业层等）上加以开展，使质量目标能具体落实，并增加质量目标的可操作性和可考核性。质量目标应分解到哪一层次，应视具体情况而定，关键是确保质量目标的落实和实现。　　（2）为使质量方针得到实现，质量目标应是可测量的，尤其在作业层次上应该定量。
　　四、5.4.2质量管理体系策划　　1、 量策划是指在质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行活动和相关资源，以实现质量目标的那一部分活动。新版标准不但对质量方针和质量目标提出了具体的要求，也通过质量管理体系策划对质量目标和过程策划目标的实现提供保证，策划包括对质量管理体系及产品实现的策划。　　质量管理体系策划属于战略决策式的策划，组织应根据"为满足顾客要求而达到顾客满意"所设定的全部质量目标和为实现这一总目标所识别出的全部"所需的过程"进行质量管理体系的策划，以实现这些质量目标和这些过程的期望结果。即组织应考虑如何在质量方面指挥和组织与实现方针、目标有关的系统，即如何建立质量管理体系。 　　2、 由于各种原因，组织的质量管理体系会发生更改。对于这种更改，组织必须预先策划。这种经过策划（对体系更改所设定的目标是：保持质量管理体系的完整。为了实现这个目标，组织应规定运行过程和相关资源以保证这一目标的实现）后实施的更改，就不会出现质量管理体系不完整的情况。某些获证企业在即将接受认证机构的例行监督之前，要求认证机构推迟监督审核的日期，理由是企业已进行了重组或改制，某些部门已合并，人员也作了调整，原来的体系文件在某些部门或区域已无法运行或以停止运行等，就属于在改制之前未对体系的变更进行策划的典型案例。ISO9001：2000标准从根本上解决了这个问题，即企业在更改质量管理体系或实施更改期间，应有一种变通的办法确保质量管理体系是完整的。 　　五、5.6管理评审　　"最高管理者应按计划的实践间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效"。关于适宜性和有效性的含义，在有关1994版ISO9000族标准的各种书籍或文章中已做过许多阐述，这里主要介绍对"确保质量管理体系持续充分性"含义的理解。　　在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出四个基本问题。其中前两个是：a、过程是否已被识别并作出适当规定； b、职责是否已被分配；质量管理体系由众多相互关联的过程所构成，如果某一过程没有被识别，或虽然识别了某一过程，但对如何确保过程的有效运行和得到控制没有给予适当的规定（如准则和方法），或对过程控制或管理的职责未给予规定，则该质量管理体系就会不充分。不论由于外界环境的变化（如顾客要求、法规要求的变化）引起，还是质量方针和目标引起，组织总会发现各种持续改进的需求。持续改进活动不但要达到策划的结果，而且还要考虑达到同样结果所适用的资源情况。从步骤上讲，持续改进活动将涉及对产品实现过程或体系现状的评价和分析、改进目标的建立、方法的提出或新过程的识别（也可能是对现有过程的重组）等。这样，为实现各种持续改进的需求，原有质量管理体系可能存在诸多未考虑的活动，也就是在过程或子过程方面可能存在不充分的情况，而管理评审就上要发现这种不充分性并使之得到改进。 　六、7.1产品实现的策划　　组织应对产品实现所需的过程进行策划和开发。产品实现的过程包括与顾客有关的过程、涉及和开发过程，包括采购过程、生产和服务提供过程及监视和测量装置的控制过程。对这些过程及监视和测量装置的控制过程。对这些过程的开发，可以应?quot;7.3设计和开发"条款，也可以只用部分子条款加以控制，还可以仅用7.1条款的要求达到对过程的控制。一般来说，当产品的实现过程较为复杂时，可考虑用7.3条款控制。如对某些服务业的服务提供过程的控制，当需要将较多的顾客需求转化为过程（产品）的特性或规范时，应考虑用7.3条款对这一过程加以控制，而对较简单的采购过程则可通过"7.1产品实现的策划"加以控制。　　对产品实现的策划输出可以用文件或其他方式加以体现。当这种输出是专门规定某种特定（或指定）产品、项目或合同的质量管理体系过程和资源时，成为质量计划。
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  四、新标准所注入的具有特色的内容      与ISO 9004:1994版标准相比较，新标准为实现向各类组织提供业绩改进的指南，增加或强化了许多指导性的要求。仅从标准所列的章节目录的标题来看，以下条款就是1994版标准所没有涉及到的：     0.2过程方法     0.3与ISO 9001的关系     0.4与其他管理体系的相容性     4.3质量管理原则的应用     5.2相关方的需求和期望     6.4工作环境     6.5信息     6.6供方及合作关系     6.7自然资源     6.8财务资源（较94版的“财务考虑”立意更高）     8.5.4组织的持续改进     附录A 自我评价指南     附录B 改进的过程方法      上述内容的出现，表明了新版标准为适应质量管理发展和进步，更多地吸收了代表质量管理先进水平的TQM的内容，有助于组织认清目标和方向，能全力以赴地追求组织的卓越业绩，创造世界级的质量。     五、ISO 9004的“应当”及其表达方式      ISO 9004:2000完全是一个推荐性的标准，没有任何强制性的措辞。从标准的语气和用辞，就可以体会到该标准以指导为原则，倡导组织采用标准的一些做法；其以“应当”贯穿着标准的整个指导思想。“应当”并没象“应”那样具有强力的限制性要求，只是表达“宜”或“适宜”的推荐性意见。因此不是强制性的要求，而只是建议考虑和执行的要求。      在《质量管理体系 业绩改进指南》标准中，以“应当”及其词组方式表达标准要求的内容，在标准中随处可见，一共有243处。按其出现先后的时序排列是：应当通过、应当规定、应当考虑、应当对照、应当依据、应当理解、应当创造、应当是、应当作为、应当证实、应当采取、应当识别、应当确保、应当分析、应当、应当对、应当基于、应当将、应当像、应当建立、应当以、应当予以、应当系统地、应当注重、应当根据……应当包括、应当有、应当强调、应当策划、应当用等近80种表达方式。其中出现频数最高的是“应当考虑”竟达35次，其次是“应当确保”（20次），“应当对”（14次），“应当包括”（13次）、“应当”（10次）。      在“应当”该由谁来执行的条款中，其中有60处是“组织应当”，50处是“管理者应当”和27个是“最高管理者应当”。标准对最高管理者寄以厚望，比ISO 9001的9个“最高管理者应”所表达的内容，不仅涉及面广，而且要求也更进一步具体和细致了，充分体现了最高管理者的“领导作用”。      27个“最高管理者应当”描述了最高管理者在质量管理体系中的作用和地位。其中有9个是“最高管理者应当确保”，说明最高管理者在组织质量管理体系中要确保营造一个行之有效的业绩改进机制，并指出了业绩的改进首先要依存于最高管理者的意识、魄力和投入，当然这种投入也必须建立在对业务的熟悉、管理思路的清晰和战略决策的正确上，只有这样才能保证上述工作中的9个“应当确保”得以实现。     六、标准的指导原则      ISO 9004标准的主题注重于组织整体绩效和效率的提高，并力求持续改进的结果。它不以认证或合同条件下的证实依据为目的。ISO 9004:2000标准主要围绕重视数据收集和分析，尤其以顾客满意度、产品要求的符合性及过程的特性与趋势等相关的数据和信息，用于提供组织的质量管理体系业绩的改进和提高。     标准所持的指导原则是：      1.以一个纲要性的指导标准覆盖业绩改进的全部内容，不再制订非ISO职责的详细、特殊的专门化的标准；      2.以过程模式的方法描述囊括所有产品类别的指导纲要，能适用于各种类型的组织；      3.以质量管理要求作为指导的内容，但着重于如何能为质量提供管理，而并不在于如何能达成质量管理的要求；以及需要满足相关方的哪些要求；      4.标准指导到一些质量奖的一些项目要求的内容，但标准的本身不是指引满足质量奖的奖项要求。     七、自我评定的实施      标准中所推荐的自我评定有别于内部审核，不能以为进行了细致的自我评定之后就可以省略了内部内审。因为自我评定是一项仔细认真的评价活动，通过管理者的实施，最终得出组织的有效性和效率以及QMS成熟水平方面的评价意见或判断；并将其业绩与外部组织或世界级的业绩进行水平对比，有助于对组织业绩改进作出评价。内部审核则不然，其审核过程是一项独立于受审方的活动，需由与受审部门无直接责任的人员进行审核，主要为获取现行的方针、程序或要求得到实施的客观证据，以评价QMS的有效性和符合性为目的。      自我评定也可以用于测量组织实现目标的进展情况，并可重新评价这些目标是否持续适宜。      GB/T19004 idt ISO 9004自我评定的特点在于它既然用于整个QMS或其中一部分或任何过程；也能用于整个组织或组织的一部分；或者在很短的时间内完成内部资源的评价。自我评定可由跨职能的小组来完成，也可由组织中得到最高管理者支持的某个人来完成评价。自我评定能迅速识别改进机会的优先次序，作为更全面的管理体系自我评定过程的输入，以促进QMS向世界级业绩水平发展。      采用自我评定方法可用一段时间的监视结果来评价组织的成熟程度。成熟程度的水平分为5个等级，1级最差，5级最高。      1级 没有正式方法的运作水平，俗称脚踏西瓜皮，滑到那里算那里；其没有采用系统方法的证据，没有结果，或没有好的结果，处于非预期结果的阶段；      2级 运作过程遇到问题能作出反应，但处于就事论事阶段，基于问题或纠正的反应式系统方法，改进的结果很少以数据或总结形式反应解决的方法和过程；      3级 具有稳定正式的系统方法，这种系统基于过程方法的应用，但仍处于系统改进的初级阶段；可获得符合目标的数据和所存在的改进的趋势方面的信息；      4级 处于重视持续改进的运作水平阶段，采用了过程改进方法，其所得结果情况良好并存在和保持着改进的趋势；      5级 为最好的运作级别，具有最强的综合过程改进能力，能证实达到了水平对比的最好结果。      GB/T19004-2000idtISO 9004:2000标准的附录A详细地表述了自我评定指南的内容，提供一个简单、易行和有效的确定组织QMS的相对的成熟程度，并识别出需要改进的主要区域的评价方法。      指南中列出了评价QMS的27个条款中的53个提问内容；自我评定可以根据53个问题对27个方面的活动进行评价。      在进行自我评定时，可以按27个方面和53个问题为基础的提问准备的内容，列出自我评定结果记录表，建立“分条款”、“问题序号”、“实际业绩观察结果”、评定的成熟程度“等级”和“改进措施”等栏目，并作客观、真实的评定记录。      接着是将自我评定的输出同健全的QMS应获得的收益和管理水平相比较，找出差距并确定改进的优先次序和制订切合实际的措施计划。使组织的质量管理体系的水平向世界级的质量管理水平逼近。     八、如何应用ISO 9004:2000标准      新版ISO 9004标准兼容了TQM的许多思想方法和要求的内容，为各类组织架起了一座通向TQM的桥梁和铺开了一条追求卓越（In Search of Excellence）的道路。     当前，已被世界公认的追求卓越经营途径是推行和实施TQM，并通过质量奖的方式评选其中的佼佼者为世界级质量水平的先进典型；诸如美国历年国家质量奖的得主：施乐公司、摩托罗拉公司、通用电器、联邦快递等。它们已成为顾客心目中的优秀企业，都乐意购买它们的产品和服务。      虽然ISO 9004不能替代质量奖的评奖细则，但制订ISO 9000族标准的专家们却认为：“质量奖的评审条件和类似的方案应考虑ISO 9004:2000在提供业绩改进指南和使组织向TQM发展方面的作用”。说白了，如果没有经过ISO 9004标准的贯彻和执行的组织，将同质量奖无缘，很难成为世界级的卓越企业。      对如何应用ISO 9004:2000标准于管理实践，下列方面的工作应予考虑：     1.充分发挥最高管理者强有力的领导作用      有人戏称TQM为头QM，这不无其道理，反映了推行TQM的关键性要求，因为质量管理离不开高层领导的支持和参与；贯彻ISO 9004标准也如此。      八项质量管理原则的第二条就是领导作用，标准的第五章“管理职责”对组织的最高管理者在建立、实施、保持和改进质量管理体系过程中负有的职责作出了明确的阐述，包括最高管理者应当考虑方针和战略目标等九个方面的工作和活动。      然而，最高管理者能否履行好属于自己的职责，充分发挥领导作用，则取决于他们的管理思想和观念能否与ISO 9000族标准的要求相适应。因此领导作用是成败的关键。许多组织在贯标中的受阻或失败，其原因不是技术方法和财力不足，也不在于职工素质和人力资源贫乏，而恰恰在于最高管理者的思想观念不适应和领导不力。      为此，最高管理者必须深刻理解和吸纳八项质量管理原则的精神，充分发挥强有力的领导作用，为创新质量管理新理论和新方法作出成绩，按ISO 9004标准的要求建立和实施一个完整的持续改进的质量管理体系。     2.对照ISO 9004:2000标准要求的内容，识别和确定需采用的相应过程的事项      例如针对6.3基础设施，除了ISO 9001标准要求对基础设施要识别和确定有关的建筑物、工作场所和相关的设施，过程设备，支持性服务设施外，还需识别和确定下列的过程内容：     （1）根据诸如目标、功能、性能、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情况来提供基础设施；     （2）制定并实施基础设施的维护保养方法，以确保基础设施持续满足组织的需求；     （3）对照相关方的需求和期望，对基础设施进行评价；     （4）考虑因基础设施而引起的环境问题，如：环境的保护、污染、自然资源的浪费和再循环等。      对于经识别后的过程和活动，可以本着先易后难、循序渐进的原则逐步建立，对需要投入较大资源的过程和活动，应综合考虑组织的利益、风险和成本，决定优先顺序。

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3.规定过程的方法，形成必要的文件，并明确过程的职责      随着ISO 9004标准的贯彻，在业绩改进的过程中必然会涉及相关文件的补充和完善问题。此时应按照组织的实际需要，适当地增补或修订原有的体系文件。它们可以是质量手册或程序文件的一部分，也可以是整个程序、作业指导书或用于收集和报告数据或信息的单证、记录。关键是要在相应的文件中明确过程负责人及其应履行的职责。     过程负责人应具有如下职责和权限：     （1）确定过程的界限及接口；     （2）确定子过程并指定专人负责；     （3）规定过程的输出，即满足输入规定的需要或要求；     （4）监控过程，以保证过程的输出满足规定的要求；     （5）寻找适宜的机会，改进过程，提高效率和绩效。      ISO 9004标准要求组织的所有人员都被赋予相应的职责和权限，从而使他们能够为实现质量目标作出贡献，并使他们树立参与意识，发挥主观能动性，并为实现职责作出承诺，以文件化的形式来确保全员参与原则的实现。     4.以人为本，以教育为手段，培训与过程和活动有关的员工      将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，这是质量管理原则之一的“过程方法”。过程方法的有效实现则取决于人。而人员的知识、技能和经验则需要通过培训来提高，因此必须以人为本，通过教育培训，提高人员的素质和能力，以适应实现组织的方针和目标的需要。      首先应通过培训让所有员工都能了解其岗位的要求：即该做什么；工作所要达到的结果是什么；个人对结果所具有的影响力是什么；遇到过程失控时该如何应对等。     实际上，在过程中的每一员工都同时扮演着三档角色：上个过程输出的接受者??（内部）顾客，应具有提出合理需求和适度期望的能力；执行本过程的处理者??增值的创造者，应监控过程满足输出的要求；本过程输出的提供者??供方，应为内部或外部顾客提供满足规定要求的产品或服务。通过培训，使员工了解自身的地位，知晓在过程中如何同时担当好三种角色，和履行好不同角色的不同职责。     （1）在作为顾客时，应履行的职责是：     a.确定谁是你的供方；     b.你的需求是什么应及时告诉你的供方；     c.把对供方业绩评定的结果告诉供方；     d.确定供方满足需求的能力。     （2）作为处理者时，应履行的职责是：     a.策划各项活动，使你的顾客的需求得到满足；     b.对各项活动进行控制，以符合规定的过程输出要求；     c.在获得顾客信息反馈的基础上改进相关的过程活动；     d.对过程改进的效果进行验证并加以标准化。     （3）作为供方时，应履行的职责是：     a.确定谁是你的顾客（包括外部和内部的顾客）；     b.调查、研究和理解及确定顾客的需求和期望；     c.不给顾客制造麻烦，提供满意的产品和服务；     d.及时发现和识别顾客对产品的意见和潜在的要求。      为了支持组织目标的实现和人员的发展，教育的内容应包括知识、技能、经验、沟通技巧、管理方法、领导艺术、团队精神及创造和革新意识等，同时也可将组织的方针和目标、改进过程的方法、组织的文化、人员的入门培训和再培训等作为教育培训的内容，以促进全员的积极参与。总之，教育培训要贯彻于质量管理的始终。     5.采取循序渐进的策略，有计划地贯彻执行ISO 9004的超越ISO 9001要求的部分。     面对这一标准，对大多数组织来说，要一下子全面执行是有很大难度的，并且其有效性也难于一下子体现出来。这就需要组织根据自身的实际情况，分析组织的现状、资源、文化、人员素质和面临的社会环境，找出同ISO 9004标准的差距，制订一个中长期的目标计划，从选择一、二个ISO 9004的条款要求的试点做起，成熟一项巩固一项，逐个地推广应用，并制订出具体的实施进度计划，在一定的期限内完成ISO 9004标准全面贯彻执行工作。      例如，考虑执行财务资源时，首先要做好信息数据的收集、分析工作，对质量成本分类可从“先粗后细、先估算后核算”的方式，化三至五年时间建立起一个有效的质量成本管理制度。决不能急于求成，否则，终将因工作不踏实造成中途而废的结局。      周密的策划，精心的安排和持之以恒的贯彻执行，以及不断地总结经验，以创新的精神持续改进过程是成功地实施ISO 9004标准的关键。     6.应用“自我评定”方法，持续改进组织业绩      新版ISO 9004标准提供了一种简单而行之有效的自我评定方法，即以标题“自我评定指南”作为ISO 9004的附录A的方式为组织介绍具体的实施方法。组织可以在实施过程中参照附录A所列出的问题，定期开展自我评定活动；评价质量管理体系的成熟水平，找出体系和过程中需要改进的优先事项，采取必要的措施，持续改进和提高组织业绩。      在实施自我评定的过程中，首先要作好以下准备：     （1）制定适合本组织的自我评定程序，并形成简明易懂的文件。附录A所给示的指南内容，可作为编制文件的参考。     （2）对员工进行“自我评定”的知识培训，包括实施评定和被评定的人员；特别是评定人员的培训，培训的内容至少应包括ISO 9004标准、自我评定方法、评定的技巧，包括水平对比法（Benchmarking）的应用等。     （3）建立持续改进的程序，以确保自我评定中所识别的优先改进事项能有效地得到明显的改善和提高。     （4）自我评定应建立在质量方针得以展开，目标已形成文件和作业层的过程目标均已量化或可测的基础上；自我评定才能发挥实际作用。     在自我评定的初期不一定要全面展开，一般以先搞试点为宜，可以从体系的一个部门，一个项目或一个过程入手，在取得经验和实效的基础上，有计划地、稳妥地推广。     九、卓越的关键在于创新管理文化      贯彻ISO 9004标准的过程，看上去似乎是强调要按标准规定的要求开展管理活动；其实这并非是标准的真正的本义，标准在引言中就声明：“统一质量管理体系的结构和文件不是本标准的目的”。那么其最终目的是什么呢？显然是在于指引方向，崇尚科学和自主创新，以创新精神优化企业的管理方法和创造独特的企业文化。      ISO 9004标准强调管理职责要适宜于建立并保持有效和高效的质量管理体系，并使所有相关方获益。这是构架组织机构的原则；但必须避免因此而引起组织结构的僵化的问题。其实要使一个组织能有效地运行，就应该通过最有效的渠道进行沟通，而不是追求组织机构的设置上该如何如何。实际上，灵活有效和富有创新精神的组织形式才是一种最有希望实现价值和财富创造的模式。可以这样说，管理有导向，但无固定的模式，创新是管理的灵魂。      一般来说，分析、计划、判断、规定、控制、核对是质量管理体系实现过程的主要程式，但并不是非如此不可；对进一步发展和改进的体系来说，还应当适当地注意管理过程的相互作用、提倡敢于进行新的尝试、允许合理的失败、保持良好的沟通和联系、崇尚学习、勇于改变方式和适应新的环境，及时修改和评价现有程序等。      卓越的企业有其共同之处，同时也具有各自的特色，共同之处，几乎都在ISO 9004标准中作了表述，特色的管理方法则使其更为辉煌。下列事例就说明了这一点：     1.施乐公司以水平对比法，再创辉煌      美国施乐复印机公司是世界著名企业，以生产的一流复印机独占鳌头。在70年代，曾一度受到日本佳能和理光的挑战，市场份额每况日下；面对这一严峻的形势，施乐公司发挥“领导作用”（Leadership）和“团队精神”（Teamwork）的作用，以“知己知彼，百战百胜”的战略思想为指导，深入了解市场需求和反映，并积极收集世界复印机行业中同行和竞争对手的大量“产品性能和特点”、“技术水平”、“成本和利润”、“生产率和价格”、“销售策略和产品经济性”等方面的信息，特别是日本佳能和理光公司的产品和经营信息，进行系统的对比和分析，寻找产品质量和管理方法方面改进的突破口，发动全体员工参与，制订具体的改进计划。通过几年的努力，终于在八十年代中期，施乐公司创造了“水平对比法”（Benchmarking)。这种方法的成功应用，不仅提高了施乐复印机的产品质量、缩短了新产品开发的周期和降低了产品成本，击败了竞争对手，重新收复已失去的市场，并进一步开拓了西欧市场，再次夺取了世界复印机行业的擂主地位。     2.摩托罗拉公司的6σ管理，创造了质量控制的新的丰碑      摩托罗拉公司以生产军用通讯设备著称，80年代初，随着移动电话机的兴新，开始开发移动电话机。由于该产品是高科技产品，不仅技术含量高，而且可靠性的要求也很高，延用常规的±3σ控制图的控制界限进行产品制造过程的质量控制，尽管点子落在控制界限之内，但产品的质量仍屡屡报警，应用现用的控制手段远远不能满足产品控制的实际需要了。      在这样的情况下，摩托罗拉公司专门组织资深质量工程师从事可靠性质量控制，通过数年的研究和实践，首创了6σ的控制方法，将传统的以±3σ为控制界限的经济控制方法，改革为以±6σ为控制界限的过程控制方法，把原来千分之三的偶然性波动的控制，一下子改为只允许百万分之三点四，即3.4PPM作为控制要求，极大程度上限制了不合格产品流入下道工序，保证了装配的质量和产品的可靠性要求。      由于摩托罗拉公司的这一创举以及具备有符合ISO 9004标准要求的能力，最终使该公司一举成为美国国家质量奖的得主，成为电讯行业的佼佼者。     3.惠普公司的不求最先，但求最佳的策略      惠普公司不象施乐公司和IBM那样，它很少在市场上第一个推出新产品（例如施乐公司和IBM就曾经在市场上首次推出价格昂贵的激光打印机）。而惠普公司则通常采取反击式的营销战略，不主张为取得首先开发权而开支浩大的费用和采用不成熟的工艺。      惠普以后发制人的手段创造奇迹。在竞争对手的新产品上市之后，该公司的工程师就会利用对顾客服务性拜访的机会，频频探询他们对该产品的意见。例如询问他们喜欢产品的哪些特色和性能，哪些是他们所不喜欢的或希望改进的。要不了多久，惠普公司的工程师再来访问时，一定会带来一个完全符合顾客要求的新产品，使客户在满意之余对惠普的产品更加信赖。这样惠普不仅避免了弯路，省略了不少试制费用，而且一举使顾客高度满意。      由此可见，ISO 9004标准是卓越企业的共性部分，是基本基础，根据企业的实际需要所创造的特色管理，则是卓越企业的个性部分，两者的有机结合将是通向卓越的成功之路。 收起阅读 »

为了确保质量手册的有效实施，使组织取得良好的效益，在编制质量手册的过程中，应注意以下问题：　　 （一）要注重从组织自身需要出发编制字册，防止走形式　　 组织的产品要打入国际市场，需要提供产品质量和信誉的证据。一般来说，提供产品质量可靠的证据包括两个方面，即产品的检验、试验结果和组织的质量保证能力，有了这种证据，用户才能相信你有能力提供满足质量要求的产品，用户才能与你签订合同，许多国家用户在订合同的时候，不仅对产品质量提出要求，而且对生产组织的质量体系提出要求，即对质量保证能力提出要求。自从ISO 9000族标准颁布以后，很多国家都把它作为评价生产厂商质量体系的准则。我国的组织要想把产品打入国际市场，在竞争中取胜，除了产品质量要符合国外用户要求以外，组织的质量体系也要符合国际上通行的这套标准的要求，否则，不能取得用户的信任。质量手册全面系统地反映一个组织的质量体系，是质量体系运行的规范性依据，因此，如何编制质量手册直接关系到组织质量体系是否能有效运行。事实上，各组织由于产品类型、设备状况、组织规范、生产特点、机构设置、管理方式、用户要求和组织文化等的不同，其质量体系彼此问都存在着比较大的差别，因此，描述质量体系的质量手册也应有较大的差别。质量手册应当确实反映本组织的特点，对影响质量的各种因素应明确说明，并明确控制的重点所在。这样的质量手册，才是真正有用的手册。对内，它可以起到加强质量管理的作用；对外，可以让顾客对组织的管理产生信任感。以前我国组织在开展质量管理活动时也编制质量文件，但是由于在计划经济体制下，市场竞争机制没有确立，市场对组织的压力没有形成，组织编制的质量文件仅仅是为了应付上级检查，没有真正成为组织开展质量管理活动的规范。现在组织如果仍然以过去的观念贯彻GB/T 19000族标准，其结果只能是形式主义，无益于组织质量管理的改善。为了使质量体系有效运行，“按照预定要达到的质量标准确定质量体系和质量手册的内容和要求是重要的。”质量手册的主要目的是实施有效的质量管理以保证质量体系的正常运行。编制质量手册绝不是为了应付上级和外部的检查，而是为了提高组织质量管理水平，加强竞争能力，并在最适宜成本基础上生产出满足用户需要的产品　　 （二）注意总结本组织质量管理的经验　　 既然编制手册的目的在于提高质量管理水平，那么，在编制质量手册过程中，就应对以往质量管理工作加以总结，把贯彻GB/T 19000族标准与推广以往先进的、成功的经验有机地结合起来。　　 自1979年以来，我国广大组织大力推行全面质量管理：TQC知识已在广大职工中传播、普及、职工质量意识不断提高，组织中也普遍建立起质量管理机构，初步形成一支质量管理队伍，并积累了一定的质量管理经验。　　 认真贯彻执行GB/T 19000族标准要处理好贯标和过去推行TQC之间的关系。现将 TQC与GB/T 19000族标准进行具体比较：　　 ①理论基础一致　　 两者都认为产品质量有一个产生、形成和实现的过程，必须重视和控制过程中的质量。建立和实施质量体系是保证产品质量符合规定要求的重要管理手段，质量体系贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程。完善的质量体系是在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳化，并对所有影响产品质量的环节和因素进行有效控制。　　 ②目的基本一致　　 据ISO 8402定义，全面质量管理是使组织“通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。”GB/T 19000族标准明确指出：一个组织为竞争和保持良好的经济效益应通过实施质量体系从而进行持续的质量改进并不断提高顾客和其他受益者（员工、所有者、分供方、社会）的满意程度。由此可见，两者目的是基本一致的，都是要使顾客和其他受益者满意，并使组织获得成功。　　 ③全面性要求一致　　 TQC基本要求是“三全一多样”，即“全面质量管理要求全员参加的质量管理，范围是产品质量产生、形成和实现的全过程，全组织的质量管理，管理方法应是多种多样（如用数据说话、PDCA循环、计算机管理等）”。　　 B/T 19000族标准像TQC一样具有全面性的要求，体现在：对产品质量形成的整个过程，从营销和市场调研直到产品寿命周期结束后的处置进行全过程的质量控制；对影响质量的全部要素，包括技术、管理和人，实行全方位的质量控制，既控制硬件又控制软件，即控制物质资源又控制人力资源，既控制产品质量又控制工作质量；要求全体人员承担义务并参与质量管理。　　 ④预防为主的思想一致　　 TQC讲：“全面质量管理的基本特点是从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改进为主…”。GB/T 19000族标准规定：质量体系重点在于预防问题的发生，而不是依靠事后的检查。　　 ⑤强调领导是关键　　 TQC认为：推行全面质量管理，领导是关键，即所谓“头QC”，GB/T19000族标准首先规定了组织管理者的职责，并明确指出管理者对质量方针的制定与质量体系的策划、开发、实施和保持的决策负最终责任。　　 ⑥注重质量经济性　　 开展质量成本的测定、报告、分析、研究从而促进产品质量和经济效益的提高是TQC 的一个重要组成部分。我国提出“走质量效益型道路”、“降低不良品率”、“提高关键工序一次合格率”等都是在推行TQC过程中讲求经济性的很好的方式。GB/19000族标准则将“质巨体系的财务考虑”单独作为质量体系的7个要累，侧重指出财务收益报告是度量质量体系害效性的重要方面；并用大量篇幅描述了组织开展质量成本分析的方法。　　 ⑦重视统计方法的应用　　 TQC系统而深入他讲述统计方法在质量管理中的应用，如分层法（调查表法、排列图乙日果图法、直方图法、控制图法、散布图法等。GB／Tn0（）0族标准将“统计方法的应用” 刚为质量体系一个要素，并指出在组织生产经营的所有阶段都可应用、还列举了通常使用的亢汁方法，包括：实验设计和析因分析、方差分析和回归分析、显著性检验、质量控制图和累只技术、统计抽样等。　　 ⑧强调质量改进　　 两者都认为组织应进行持续的质量改进。＝通过质量改进提高组织各项工作和各个过程囱效率，从而使组织获得长期的质量效益，使顾客不断地获得由于组织持续的质量改进所带来的价值增值。　　 GB／T 19000族与TQC之间尽管有许多相同点，但也存在不同之处。例如：TQC是以人为中心的质量管理，更重视人的质量意识。通过对经营者、现场人员进行教育，使他们认识到产品质量不仅对顾客非常重要；对本组织包括本人自己的进去也都极其真实，以此来保证产品质量。GB／T 19000族则是通过制定标准，强调质量管理工作的制度化，要求职工遵守，以取得预期的质量的一种管理，这样使职工容易产生按标准做规定内的工作的想法，其主观能动性得不到很好发挥。下如：TQC是产品质量产生、形成和实现以及与其相关因素运勾规律“ 约在论体系，为组织＊展质量管理提供了完整有效的方法，包括质量管理理论、质量设计、质匿控制、保证和检验以及质量经济、质量法制、可靠性等内容。而标准是对质量活动中的管理工作和活动做出统一规定，只强调“做什么、一般不提供“如何做”的方法。组织在实施GB／ T 19000族标准时，可采用TQC中提供的质量管理方法，使管理工作更加有效进行。　　 以上讨论说明，TQC与GB／T19000族标准并不互相矛盾，而且可以互相补充。可以说，过去十凡年推行TQc的工作为今天实施栅／T19000族标准，无论是在组织的管理水平方面，还是在人们的认识方面，都奠定了一寇的基础。贯标并不是意味着否定“过去”，而是要继承和发展，要在过去推行TQC成绩和经济的基础上，进一步按标准的要求去补充和完善。　　 （三）充分利用现有管理标准、工作标准　　 ISO 10013《质量手册编制指南房指出：质量手册应包括或涉及书面的质量体系程序，其目的是对组织内部影响质量的活动进行全商的策划和管理。还规定：根据ISO 900O族标准，这些文件化的程序应包含该质量体系标准中所有适用的要素，应阐明（详细程度应满足对有关活动进行充分控制的需要）影响质量的那些管理人员、执行人员、验证或评审人员的职责、权力和相互关系；说明实施各种不同活动的方式、将采用的文件及将采用的控制方法。　　 管理标准是管理机构为行使其管理职能而制定的具有特定管理功能的标准。它规定和衡量管理对象或程序的有序性，对管理活动的内容、程序、方式、方法和应该达到的要求进行统一规定。管理标准除质量管理外，一般还包括经营计划管理、生产管理、技术管理、物资管理、能源管理、财务审计管理、劳动人事管理、行政管理等方面的标准。如技术研究和开发、技术文件和档案、情报资料等内容属技术管理标准；生产周期和间隔期、工作定额、生产组织、半成品和库存管理等内容属生产管理标准。工作标准是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对各个岗位的工作制定的标准，工作标准一般包括基础工作标准、工作质量标准、工作程序标准和工作方法标准。如有关各类人员工作中通用的、具有指导性的大纲或规范属于基础工作标准；有关各类人员在各种工作岗位上的工作范围、内容、要求、职责、权限、考核、奖惩等方面的标准属于工作质量标准；有关各类人员工作过程的安排和程序要求、协调要求等方面的标准属于工作程序标准；有关各类人员在完成各项工作中所运用的方法、手段等方面的标准属于工作方法标准。管理标准和工作标准的涉及面是比较广的。　　 质量手册的编制是以程序文件为基础的，但手册不可能包罗一切，手册常常是将所有方面都涉及到，具体细节另加文件规定。诸如，组织各级领导和从事各项质量活动人员的责任、和权限，各项活动之间的接口和协调措施，对各类人员工作能力等方要求，以及各项工作的程序和方法等，都应制订相应的标准，通过实施这些标准，才能确保质量手册的落实，并使质量体系有效运行。组织在这些方面应该制订的标准是大量的，其中包括管理标准和工作标准。管理标准和工作标准直接影响到质量体系能否有效运行。　　 前些年，我国许多组织下了很大功夫进行组织标准体系的建设，制订了相当数量的管理标准和工作标准。现在组织推行GB/T 19000族标准，需编写质量体系文件，那么对以住的管理标准和工作标准怎么处理呢？应该把组织标准体系与质量体系的建立密切结合起来。在采用GB/T 19000族标准建立质量体系的过程中，如能充分利用已形成的一整套标准，对照 GB/T 19000族标准的要求予以适当选择。对原有的能发挥很好作用的管理标准和工作标准直接在质量体系程序文件中引用，这样不仅可以避免大量重复劳动，节省人力、物力和时间，而且更能保证两个体系之间的协调性、一致性，收到事半而功倍的效果。　　 （四）要注意让职工积极参与　　 目前，有些组织在贯彻GB/T 19000族标准、编制手册时，常常请国内外的质量管理专家，或组织内部少数几个质量管理人员组成编制质量手册的小组，专门负责手册的编制工作，而不注重让组织内部的职工积极参与，这样不利于质量手册的编制和编制后的贯彻实施。　　 我们知道，编制手册最重要的事是要能够实施，而手册的实施是组织内部职工的事情，所以在质量手册的编制过程中，应倾听组织内部全体职工的意见、，充分发挥其积极性和创造性。其实，我们过去有些很好的管理方法，值得继续发扬。比如“两参一改三结合”即是一例。所谓“两参一改三结合堤指干部参加劳动、工人参加管理，改革不合理的规章制度；技术人员、工人、干部“三结合”的简称。在组织编制质量手册时，应当发扬职工参与管理和“三结合”的优良做法，让职工参与意见；以充分吸收广大职工在长期实践活动中所形成的宝贵经验和实践知识，这样可以保证所编制的质量手册具有很强的操作性。领导、专家、职工三结合编制质量手册，可以保证手册的科学性、操作性和有效性。同时，编制手册的过程也是上下沟通、形成共识，建立共同奋斗目标的过程。这对组织形成内部的凝聚力，增强竞争力是大有好处的。　　 （五）注意使用符合本国文化传统的语言　　 质量手册应包括组织所选取的质量体系标准中适用的要素，由于GB/T 19000族标准是等同采用ISO 9000族标准，因此，编制质量手册时，要注意避免使用标准中一些生硬的翻译语言，以免使组织职工看不懂，实施时造成误解，使质量手册起不到应有的作用。编制手册，应在深刻理解标准的基础上，使用符合本国文化传统的语言，这样做可以有利于质量手册的贯彻实施。 收起阅读 »

一．定义
QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。
二．目的
QC 是质量控制，面向产品特性，其目的是使生产的产品符合质量要求。QA 是质量保证，面向执行组织，其目的是确保在质量管理中制定了适当的质量管理制度、质量标准、质量检验程序等等。
三．特点
1.QA面对的是SYSTEM，QC面对的是产品的RESULT2.QA重Prevention，而QC重Correction3.QA采用的工具是Quality Audit，而QC采用的工具是QC Tools 收起阅读 »

 
——对《质量技术工具箱》的几点体会
 
二十一世纪将是质量的世纪！不管我们是否乐意，人类注定要跨入一个充满挑战、竞争和变革的质量时代。在实际工作中，不管我们如何努力地追求完美，我们或多或少都会留下一些遗憾：许多事情并不按我们期望的那样发展。在那些不如意的事情中，多数可归结为质量问题，而另外一些侥幸与质量无关的事情又最终与我们的工作质量缠绕在一起。事实上，不论是普通人的衣食住行，还是全球竞争的大政方针，一切都笼罩在现代意义上的质量之网中！
就象对木制品的日益膨胀的需求推动着野心勃勃的木匠们不断扩充自己的工具箱一样──谁都知道，一个只有一把斧子的木匠不大可能有所作为──无处不在的质量之网促使人们千方百计地创造出许多有用的质量技术工具。这些工具各有不同的适用范围和功能。如果按照内在关联性进行划分，这些纷繁复杂的工具大致可以归纳为以下四类：
第一类是与意见整理有关的技术工具，包括检查表、亲和图、雷达图、流程图、关连图、网络图、帕累托图、散布图、因果图等等。这些技术工具侧重于对所收集质量信息进行逻辑归类，以便发现有关质量问题或现象之间的内在联系。尽管其中的某些工具（例如，帕累托图）也进行简单的统计分析，但从总体上看，这些工具基本上采用的定性分析技术。
第二类是与数据整理与分析有关的技术工具，包括直方图、过程能力分析、显著性分析、方差分析、回归分析、统计抽样、时间序列分析等等。这些技术工具侧重于对那些能够精确测量的质量特性进行细致的统计特征分析与评价，以便深入揭示有关质量问题出现的内在本质，属于典型的定量分析技术。
第三类是与产品设计有关的技术工具，包括矩阵图、树形图、故障树分析、故障模式及影响分析、质量功能展开、实验设计、健壮设计等等。这些技术侧重于对那些定性或定量的质量特性的实现方法进行分析，以便避免那些可能妨碍产品预期功能正常发挥效用的设计缺陷。与第一、第二两类工具不同，第三类技术工具既涉及简单的定性分析技术，也涉及理论性较强的定量分析技术。
第四类是与过程控制有关的工具。运行图、统计控制图、层图、箱线图、位置图、群图、累积和图等等。这些技术侧重于对生产或服务过程的受控状况进行统计分析，属于实时统计监控技术。从理论上看，第四类技术工具是第二类技术工具在统计过程控制方面的专门化，体现了统计理论与质量管理实践的更紧密的结合。
作为一本专门研究质量管理与工程技术应用方法的专业著作，《质量技术工具箱》从这些工具中挑选了二十七件在全球范围内得到广泛应用的工具，分别从概念、用处、原理、用法及案例等方面进行了细致而周详的剖析，以期具有不同知识背景和质量工作经验的读者都能够很快地熟悉这些工具，并都很快成为质量管理与工程技术方面的行家里手──而不仅仅是一个只能造出粗劣木器的平庸木匠。
《质量技术工具箱》在剖析各个质量技术工具时采用了基本相同的结构。应该承认的是，由于不同质量技术的侧重点和应用领域之间存在很大的差别，而且各自的理论深度和实际应用情况也大相径庭，为了在展示不同技术工具时保持基本一致的风格──上述处理办法无可奈何地牺牲了某些复杂工具的内在完整性。尽管《质量技术工具箱》的重点并非探讨各种技术工具的理论基础，然而，为了准确传达有关质量管理与工程技术的固有优势和特点，本书结合许多技术工具的最新研究成果，对某些技术工具在理论方面存在某些不足进行了简明扼要的探讨。
需要强调指出的是，随着全球范围内质量竞争的持续加剧，质量管理与工程技术的应用研究进一步得到加强，国际上已经出现了对已有的各种质量管理与工程技术工具加以整合应用的趋势。例如，为了向市场推出一种更具竞争优势的新型轿车，研究人员可以借助于图1所示的所谓“综合质量工程”技术，对该轿车项目实施全寿命期质量管理。





调研与需求分析
·调查表
·亲和图
·矩阵图
·帕累托图
·因果图 收起阅读 »

一.懵懂的抉择——物流业质量管理的前生今世
继美国军方制订了Mil-Q-9858A的军方标准以保证其采购的军械物资能够满足军事要求，英国标准协会（BSI）将其发展成为英国国家质量保证标准BS5750进而成为应用范围最广、申请组织最多的国际标准以来，ISO9000系列国际标准已经走过了约半个世纪的春秋。半个世纪的时光荏苒，ISO9000质量管理体系已经从最初的制造业保证产品质量的利器，发展成为如今包括政府机关、企业、公共事业等几乎所有机构满足客户要求，持续改进组织绩效的得力工具，数十万各类机构蜂拥而上，以获取一张ISO9000证书作为自身经营管理水平的证明，人群的背后，同样闪现着各类物流企业的身影。
国际标准是优秀企业经营管理先进经验的总结，作为国际标准中应用最广的ISO9000质量管理体系，更是成为许多物流企业提升企业管理水平的得力工具。但同时，关于为什么建立质量管理体系，如何应用好质量管理体系，如何使其从时髦的名词成为提高企业经营绩效的促进力量，成为许多物流企业困惑的问题。
一家中型货运公司，搏击市场之余，发现了跨国公司客户大多拥有一张ISO9000证书，于是给国外主要客户和代理商发函，是否应该申请ISO9000认帐 ？87％的答复是，要！于是组织实施认证，如愿得到了一张证书，然后将其挂在总经理室的墙上就不再问津；
某大型物流集团公司总经理，当审核访谈中问到，为何申请证书时笑曰，大家都说这东西其实不适应中国国情，但别人都有了，我们没有岂不是让人笑话；
某大型仓储公司，顺利通过了ISO9000认证，举行了热烈的庆祝活动，横幅曰：热烈庆祝我司达到国际先进管理水平！但质量管理活动从此束之高阁，数年内不再花费任何精力。
究竟是什么造成了ISO9000在中国物流行业的不甚理想的现状？ 为何能够使ISO9000成为企业经营发展坚强基石的成功案例在物流企业不能像在其它行业那样比比皆是？水土不服，国人规范化素质不够或与国际通用管理语言的隔阂，还是其它什么原因？
二.规范化——物流企业成长的基石
质量管理，在人们的意识中已经不是“产品检验员”的形象，她已经从关注产品质量，发展到关注服务质量，进而发展到关注流程管理质量，做到企业流程管理的“多、快、好、省、易”，提高效率和效益，更贴近客户，超越客户要求，从企业经营绩效方面体现经营质量。
毫无疑问，任何盈利性组织必然是以市场为导向，无论是有形产品制造业及流通业，还是以银行、航空公司、物流企业为代表的服务业，满足客户需求是企业生存的唯一理由。
质量管理发展到今天，其在一个组织中的作用和成熟度可以用简单的提问来考察： 您的质量管理是否满足了客户的明确需求，您的企业是否考虑了客户的隐含需求，有没有在投入产出比合适的情况下，通过流程管理全面满足了客户的期望？  是否质量管理已经在客户的反馈中体现出，您的企业已经优于竞争对手，成为行业标杆？
规范化是质量管理的最基本的要求。忆当初，销售靠关系就可以拿到客户委托书，再靠关系拿到舱位就能赚取高额利润的年代并不久远，但客户当今的要求已经变成是：你为我做的越多，我付给你的越少；你稍有懈怠，我马上投入他人怀抱。不断创新服务，满足客户需求；适应市场变化，不断提高市场营销水平和服务质量；不断提高效率和降低成本，防范经营风险成为物流企业生存的唯一法则。要做到创新服务，先规范服务流程是关键。
某船代公司，市场导向非常明确，维系最好的客户关系是其经营原则，无论是客户拜访频率，价格水平还是市场人员的任务指标，在本地区市场竞争中都名列前茅，但仍然有大客户不断离去。究其原因，“人治”现象难逃其咎：公司业务流程管理靠各级管理者的个人经验和方法人为控制，部门壁垒森严，内部沟通不畅，没有一套规范的运作流程，不同部门和人员操作水平不一，推诿作风严重，客户随时变化的需求在企业运作中被屡次遗漏、扭曲，业务部门和操作部门职责不清，矛盾不断，互相指责且都万分委屈，最终客户离开了事；
某货代公司，以“客户第一，操作灵活”为市场卖点，在市场和风险的天平中，风险控制成为被管理遗忘的一环，视行业惯例和上级公司三令五申的风险防范要求于不顾，在“老客户”的要求下无单放货，损失上千万，多年心血毁于一旦。……
物流市场发展的趋势和多年的教训告诉我们，要使一个有一定规模的物流企业高效灵活运转，使各种内力迸发为企业合力，共同迎接市场的挑战，必须要建立并完善一套规范的企业内部运作规范。就像飞机救生演习中，组织良好的团队相对于个人争先恐后的团队有大的多的获救机会，一个物流企业，必将通过规范化使个体效率最优变成整体效率最高，才能面对市场迅速反应，成为“早起的飞的最快的鸟儿”。
ISO9000所强调的规范化体现在一套完善的业务操作文件中，质量管理体系带给企业的规范化运作平台是物流企业发展最基础的保证，规范化可以保证将企业摸爬滚打中总结出的经验教训用最可靠的方式在企业的发展历史中延续下去，可以保留优秀的运营经验，使其在企业各个部门和分支机构中“泛化”和“持续化”，使运营质量保持向上的趋势。
ISO9000这一特点尤其对大型物流公司和发展迅速的中小型物流企业大有裨益。
三.执行力——物流企业发展的保证
任何业务规范和要求都需要人来执行, 仅仅制订一套好的业务规范并不能保证有好的结果，不能达成目标的原因往往在于执行不力。纵观国内很多物流企业，随着业务规模的增长，人员的增加，效率却趋于缓慢，曾经敏锐的市场反应慢慢迟钝，明白知道问题所在却苦于无法解决……如何贯彻企业发展的战略目标，将其成为员工和业务运营的最高指导原则，进而转变成为企业成长的动力，却成为企业发展的显著瓶颈。 
数年来，企业界谈论最多的话题之一就是执行力。如何提高物流企业的执行力，同样是物流企业突破发展障碍的难题。
执行力服务于企业宏观战略——我要做怎样的企业？
执行力体现于营运细节——我该如何对待上级、同事和客户的要求？
加强物流企业的执行力，务必从两方面着手，用质量管理体系保证企业要求的落实，在ISO9000的实施中建立执行的文化。
企业的要求，体现在文件化的系统当中，“完美不是人的天性”，要求的落实需要管理，具体讲就是需要内、外部的审核，通过对经营体系定期的检查和评审来保证企业要求的执行，创造企业的合力，防范经营风险，使企业保持可靠的运营水平；
企业文化，可以理解为“我们看事情的方法”和“指导我们做事情的方法”，对企业的发展和变革极具深远意义的影响。执行的文化，是企业文化中的重要组成部分，在很大程度上决定了企业的动力和活力，孔子曰“上下同欲者胜”，建立执行的文化，依赖于企业愿景在员工中的沟通，靠管理层对绩效考核的奖惩达到。
从银行到工厂，从航空公司到政府部门，以ISO9000质量管理体系为平台，加强企业执行力的成功案例比比皆是，执行力体现在企业要求落实的细节中，体现在全体员工愿意为企业的命运而奋斗的愿望中。任何企业都有自身或清晰或模糊的企业文化，问题的关键在于企业的领导者是否有能力将其引导到企业最需要的方面。
“如果改善员工的专业能力，公司会产生一倍的效果；如果改善业务的流程，公司会产生10倍的效果；但是，如果整个公司改造自己的文化，就会有100倍的效果”。借助质量管理体系，改善业务流程，更加简洁、明晰、更加贴近客户，在此基础上锻造以执行、客户、绩效、成长为核心的企业文化，是物流企业质量管理者更大的目标。
四.持续改进——质量管理无止境的追求
当今的年代，变数无处不在：船代市场彻底开放，船代公司从“高门槛、高利润、高收入”马上变成了“薄利多销”的典范；货代公司从靠关系代理订舱吃差价变成为货主代垫运费的跑单员；船东刚刚站在高岗上欢呼数十年不遇的好年景却马上面临着市场急剧下滑的风险…… 客户的要求越来越多，行业利润越来越薄，员工随时准备带客户跳槽，行业面临的诉讼风险却一点也不见少……正如某位哲人所说: 世上唯一不变的就是变！
这样的环境下，物流企业如何生存和发展？答案只有一个，持续改进，适应变化的潮流，甚至领先一步，引领发展的潮流！ 收起阅读 »

跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。　筑质量大堤，迎世纪挑战。　21世纪　一质量领先者的世纪。　未来的成功属于质量领先者　百尺竽头，更进一步。　铸造辉煌，唯有质量。　优质灌溉，缔造将来。　优患图自强，荣誉思奋进。　立优质精神，构世纪蓝图。　五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。　时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。　转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。　正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。　质量是企业永恒的主题。　质量存在于人类生存的一切地方　人类生活在质量的呵护之下。　质量——带给您看得见的未来，说不尽的精彩。　质量——恒古不变的致胜之道。　质量——价值与尊严的起点。　质量创造生活，庇护生命，维修系生存。　质量就是效益。　质量是提高企业效益的保证。　质量是第一竞争力。　质量：信誉的基石　质量是企业的生命　质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。　质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源。　今日的质量，明日的市场。　以科技为动力，以质量求生存。　以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。　质量出效益，点滴成江河。　效益来源于服务社会的回报。　日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。　建质量效益之路，创质量效益之业。　长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。　企业精神，品质第一。　品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。　创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。　顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。　人的能力是有限的，而人的努力是无限的。　质量安全，企业生命之源。　不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。　效率是生命，质量是根本。　立安思危，创优求存。　和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。立足新起点，开创新局面。　质量是成功的伙伴，贯标的质量的保障。|ISO9000——效率、效益之源　跨过ISO9000的门廊，步入21世纪的殿堂。ISO9000——主客共享乐在其中。　ISO9000——跨世纪的通行证。ISO9000——企业腾飞的翅膀。　贯标九千，飞越二千。贯彻ISO9000标准，树企业新形象。实施ISO9000标准，规范企业管理行为。发挥ISO9000科学效应，促进企业走上新台阶。建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。完善体系，深化管理，提高质量。坚持质量第一原则，确保体系有效运行。体系有效运行，销售蒸蒸日上。走进质量天地，带来无限商机。构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。增强品质意识，强化安全观念。环境优雅，造福大家。　安全做的好，生命有保障。安全、节能、高效、优质。贯标出质量，认证树形象。开展体系认证，塑造一流企业。质量求生存，认证得市场。ISO9000认证，企业二次创业捷径。　市场是海，质量是船，品牌是帆。品质一企业致胜的关键。品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。产品质量连万家，利害关系你我他。质量责任重于泰山。优质使企业走向辉煌，劣质使企业走向灭亡。优质产品，是打开市场大门的金钥匙。　优质产品，是走向世界的桥梁。产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。　产品质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。制造须靠低成本，竞争依赖高品质。　工厂好似常青藤，产品就如藤上瓜；瓜好才能卖好价，工厂效益全靠它。品质是企业发展的命脉，是员工生活的保障。　品质——是获得信任的砝码，是竞争致胜的关键，是永无止境的追求和尊严的起点。品质是企业取胜的法宝，拓展市场的利剑。只有不完美的产品，没有挑剔顾客。产品是躯壳，质量是灵魂。　质量是名牌的生命。　质量意识在我心中，产品质量在我手中。　质量意识强，品质有保障。　为创造世界级质量的产品而不懈努力。　卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。　立身强手之林，唯有质量前提。　塑企业形象，创优质名牌。　创优质品牌，铸一流企业形象。　追求品质卓越，尽显企业精华。　重视产品质量，加强企业管理。　质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。质量是企业生存的根基，需人人来扶持。　产品好象一朵花，枝繁叶茂靠大家。　全民讲质量，质量利全民。　优质精神，上下一心。　同心协力，提高品质。　强化竞争意识，营造团队精神。团结一条心，石头变成金。　质量靠大家，情系你我他。同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。　齐心协力，共创优质境界。　全员参与，持这以恒。　深化质量管理，提高产品质量。　以精立业，以质取胜。　百年大计，质量第一。　提高质量，从我做起。　要想效益好，就要质量高。加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。质量第一，从我做起。　质量来自精心操作。质量放松，劳而无功。工作是要“做好”而不是“做了”21世纪是质量世纪。从现在做起，从我做起，为创造世界级质量的产品而不懈努力。力臻完善，永不摆休。产品质量好，全靠工作质量保。要想行的通，练好质量功。生产再忙，莫忘质量。质量做的好，错漏自然少。要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。时时讲质量，树立生命观。　居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。 收起阅读 »

讲求实效，完善管理；提升品质，增创效益。老兄！品管不是空想，而是起而行的工作。　产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。　品质一马当先，业绩遥遥领先。　勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。该说说到，说到做到，做到有效。　一流的质量来源于一流的管理。　精益求精，铸造品质的典范。人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。质量创郊率，效率出效益。　没有最好只是更好。　严师出高徒，精工出细活。　企业要兴旺，质量是保证。　平日用心做得好，企业提升跟着跑。　创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。　多流一把汗，多操一份心，网创一批优质品。　坚持一流管理，生产一流产品，提供一泫服务，创建一流企业。　提倡巧干不甘落后苦干，鼓励做好不是做了。　巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。　明天，会是质量日。　百分之一的失误，百分之百的损失。　品质观念须放眼于大局，着手于微小。　品质最重要，每个环节要做到。　要想企业不衰老，建立体系须趁早。　等待是失败的源头，行动是成功的开始。　ISO9000不只是目标，而是坚守的原则。　ISO9000不是口号，是实际的付出，行动的配合。　9000推行无难事，同心协力好办事。推行ISO9000不走样，企业生存发展有希望。　贯标认证，人人参与，从我做起。建立质量体系，重在务求实效。事事落到实处，安全有备无患。顾客满意是我们永远不变的宗旨。创质量第一，让顾客满意。提供一流的服务，树立一流的品质意识。用对我自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意。“上帝”在您心中，质量在您手中。以精立业，满足用户需要；以质取胜，制做可靠产品；以诚相待，提供优质服务。　要想产品销得好，产品质量最重要。质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。　改善既改革，改革先革心。　信誉来源于质量，质量不源于素质。　企业成功的秘诀，在于对人才、产品、服务三项品质的支持。　善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。　成功者找方法，失败者找籍口。团结、开拓、务实、求精。　不转机制就转岗，不换观念就换人。　企业兴旺，从我做起。　你的任务就是唤醒你沉睡的智慧。　增强质量意识，提高全员素质。人人齐努力，创造好品质。市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。　管理者对质管的认识和决心，决定了员工的质量意识。效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。培育优秀人才，制造优良新产品。推行品管，始于教育，终于教育。培训要付出，不培训将付出更多。全员培训，同步提高，创新进步。管理始于训练，止于训练。质量好上好，教育不可少。顾客是企业发展的源泉。商场如战场，品质打先锋。　品管提高信誉，信誉扩大销售。重视合同，规范运行，确保质量，信誉承诺。提供一流的服务，让顾客完全满意。　急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下工夫。　客户想到的我们要做到，客户没想到的我们要想到。强化服务意识，顾客才会再来。质量上，成本降，占领市场有希望。努力推行QCC，工作不会苦兮兮。　杜绝一切不合格是质量管理的基本要求。品质管制人人做，优良品质有把握。设计合理的品质，为品保之第一步。人人提案创新，成本自然减轻。品质观念把握好，成品出货不苦恼。改善提高，永无止境。实施成果要展现，持之以恒是关键。质量是制造出来的，而不是检验出来的。　整洁有序有品质的保证。如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。要求要明确，执行要坚决。不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。无严师，没高徒；不严格把关，难出公有制产品。整理有心做彻底，处处整齐好管理。没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。有效推行品管，必须全员参与。确立标准是品质管制的第一步。正常的加以保持，异常的予以纠正。你思考，我动脑，改善问题难不倒。创造舒适环境，提高工作效率。累积点滴改进，迈向完善品质。人人把好质量关，经济改入能翻番。用户是上帝，下道工序就是用户。一人疏忽百人忙，人人品管少麻烦。作业不正确，顾客受连累。老问题，小地方，常是品质致使伤。若要产品好，个人品质要提高。品质管制人人做，优良品质有把握。作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。人人品管做的好，顾客抱怨自然少。品质加效率，大家齐努力。眼到、手到、心到、一个不良也逃不掉。只怕不改善，不怕改善少。　马虎是追求品质最大的障碍。精益求精，有条不紊，以诚相待。　认真细致，高效低耗，追求完美，顾客满意。检验记录要可靠，统计分析才有效。自主检验做得好，生产顺畅不得了。作业标准合理化，品质保证国际化。产品的次能鉴别，问题产生能解决。清扫给油照基准，质量安全皆顾到。　第一次就把事情做对才有最好的质量和最大的效益。事事有程序，人人守程序。　质量意识加强早，明天一定会更好。严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证。人人有专职，工作有程序，检查有标准，做好留证据。　爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕。包装是产品质量的最终保障。我的岗位处于良好的受控状态吗？抓好产品质量，必须从我做起。每项操作求质量，产品质量有保障。处处讲质量，贯彻生产线。树立自我信心，把握各工段流程；消灭疵点起因，管理操作是关键。宁愿事前检查，不可事后修改。整理做的好，生产管制难不倒。遵守作业标准是作业人员的本分。检查百次不如处置一次。　追根究底，消除不良因素。百名空言不如一个行动。 收起阅读 »

 1 零缺陷只是一种质量管理的方法　　这个问题的意思是说：质量管理的方法太多了，让人眼花缭乱，而零缺陷只不过是其中的一个方法而已，有必要搞吗？　　我个人认为，说这种话的有2类人：一类是不了解的，另一类则是自以为了解的。对前一类人比较简单，只需对他们解释清楚即可。但后一类可就要费口舌了。因为这类人往往都是具有不少“质量”背景的，有的甚至一直在从事质量工作。前面我们花了很多篇幅详细讲解“质量革命”的历史沿革，其目的就是要让这后一类人把自己的“质量知识”和经验进行“还原”，从而发现自己的头脑被病毒侵袭，并找到病毒的原型。　　实际情况也是这样，他们中的绝大部分都会“幡然醒觉”的。当然，也有个别人是绝不承认自己中毒的事实的。这也难怪，喝醉酒的人往往都会大声说自己没醉的。　　不容争辩的是，一旦他们明白过来，就会成为坚定的“零缺陷拥护者”。因为他们知道：零缺陷是一种新的质量革命的象征，是新的质量文化的符号；如果把它视为质量丛林中的一种方法，将会痛失历史的发展机遇，因为零缺陷恰恰是指导企业发展的新哲学和实践指南。如果说它是一种方法，那么它是一种改变旧的质量文化的方法、改变企业经营方式的方法。2 零缺陷仅仅适用于制造业　　从我个人的经验可以得出这样的推测：说这些话的人一般都是服务业的和从事质量控制的人。他们往往想当然地认为“缺陷”都是与蓝领们制造的产品有关，因此注定与他们的白手和白领无关。这种误解的害人之处在于：把零缺陷当作了生产线上的螺丝刀，而没有当成组织肌体的手术刀。　　固然，零缺陷的概念起源于制造业，但从1965年以后克劳士比就把它发展成适用于所有工商界企业的质量哲学，并在ITT的金融、保险、酒店、医疗和出租公司等广泛地实践者。　　如果把质量定义为满足客户要求的解决方案，那末我们就会惊奇地发现：整个的工作过程中，白领们的“缺陷”最多、影响最大，所造成的损失高达蓝领阶层的5-6倍！原因往往很简单：白领们不愿把手弄脏，不愿制订自己的工作规则和标准，但喜欢为别人制订工作规则和标准。因此，他们的工作充满波动和变异——不同的是，在蓝领会产生“返工”和报废，在白领则可能是遗憾和灾难。而这一切，对企业来说就意味着客户流失、员工抱怨和利润干涸。　　让我们用冷冰冰的金钱来揭示一个冷酷的事实吧：在制造业，由于没有第一次做对而造成的损失为销售额的20～25%；服务业则高居营运成本的30～40%！　　成千上万的企业实证表明：要想改变这些，必须要用零缺陷的工作标准作为实践的指南，用“第一次就做对”的准则处理日常的业务和内外的关系，而不管你是服务业的还是制造业的。毕竟，那种划分只是80年代以前的游戏，对公司的“诚信和满意度”没有任何意义。

3 我们基础差，做起来太难，实施代价太大　　如果你把零缺陷比作一种控制工具，那末的确是要有基础作为实施的支撑的。但零缺陷是做人做事的哲学，是身处繁杂的竞争环境中的行动指针，因此，是任何一艘船在航行时都必不可少的。如果船很差、难经风浪，又没有指南针，那才是真正的行动代价。　　有趣的是，克劳士比学员刚成立的时候，就是想为遇到风浪的企业保驾护航的，没想到却被那些像IBM、GM、施乐和摩托罗拉之类的巨无霸们抢占了先机，因为他们已经预知自己将会有面临风浪。这才是强与弱的分界线。所以，基础的好与差不在硬件，而在软件，在船长的这里（用手指脑）。
4 我们的质量水平很高了，没必要做零缺陷　　乍看起来，这与上一个问题正好相反，其实是同一个钱币的正反面。　　我们知道，对于管理来说最大的悲哀莫过于“自满”了。水满了，什么也装不进去了，就会变味了。纵观“财富500强”百年来潮气潮落的排行榜，就是在一次次地向你昭示一个真理，也是事实：不进则退。摩托罗拉是正面的例子，施乐则是反面的例子。　　如果你清楚零缺陷就是企业竞争的双刃利器——一面是客户满意、员工/股东满意和供应商满意，另一面是成本降低、利润增加，那末，你就必须重新调整好自己的心态：把评价自己质量水平高低的标准交给市场与客户，从而把质量管理看作一个完整的、动态的和永无止境的过程。
5企业面临生存问题的时候，是否有做零缺陷的必要　　有许多企业很真诚地说，我们面临的最大问题是销售和市场，而不是质量。显然，他们仍然停留在“传统的质量智慧”之中，将质量定位在硬件产品上，并用缺陷的数量来表示质量；而没有把质量当作工作的标准、尤其是对客户的诚信标志。　　我们可以设想，如果一个人天天只是盯着客户的钱包，客户一定会把钱包看得更紧；而如果他盯着客户的需要，每次都能符合这些需要，那末，就会有人为你打开钱包。　　曾经有一位老总对我说：他刚上任的时候，天天跑市场，可是接一单生意就得罪一个客户，很难维持生活；零缺陷改变了他的思想，他开始抓质量了，结果活儿做不完。　　另一方面，第一次就把事情做对，可以减少返工、补救和报废等等浪费，提高工作效率和盈利水平，从而比自己的对手更有竞争力。6 零缺陷是否适合国企、垄断行业和高风险行业　　在中国将要加入WTO的时候，我应国家经贸委的邀请在全国对国有企业巡回演讲。他们担心的是：狼来了，我们怎么办？我对他们说：狼来了，不可怕。关键是要掌握这些狼的游戏规则，把自己变成狼，而且是只恶狼。零缺陷哲学不仅可以把西方的绵羊变成恶狼，也同样可以把中国的绵羊变成恶狼。　　几年过去了，大家开始发现大型国企、尤其是那些垄断行业和高风险行业的企业本身就是恶狼，有些还是恶虎，他的身旁是一群受惠于他的绵羊和狼犬。不过，在与真虎对持的时候他们往往发现自己是“纸老虎”，因此，急需寻找这种蜕变的良方。这也就是它们为什么创建零缺陷质量文化的原因，比如，许继集团、上汽集团、航空科技、航天集团、中石油和中石化等。　　但是，航空、航天以及国防工业中处于垄断地位的和高风险性质的企业，的确有其特殊性。比如，大量原创性活动、输出的东西无法确知，成本的概念淡薄，没有竞争的压力等。因此，他们本能地认为“第一次做对”没有必要，也没有可能。　　有趣的是，“零缺陷”的概念就产生在这种类型的企业。不是因为美国人的鼻子比我们的大，就比我们聪明，而是因为他们的工作标准/或期望值比我们高，换言之，他们用的是说一不二的“零缺陷”标准，而我们用的是走一步看一步的“差不多”标准。最后输出的结果当然就会有很大的不同，对航空航天来说，一个上天、一个入地。　　这实际上好比两个人同去深山探险，一个人进山之前就开始准备各种必需的和应急的装配，同时加强体能训练并阅读其他探险人员的文章；另一个人也做了准备，但他总用“以前也这么做过，可是没用”来减少自己的准备工作，因为他更相信“经验”，相信“车到上前必有路”的古训。两个人出发了。　　你瞧，两种不同的执行标准和心态，产生不同的工作过程，最后是不同的结果。探险如此，我们的工作不也是这样吗？　　所以，无论是科研、研发还是贷款、开车，都必须通过减少思想中的缺陷来减少过程和结果的变异。好在这些人更具有科学的精神和荣誉感，更加具有职业道德和诚信，因此，一旦接受“凡事预则立，不预则废”的零缺陷文化，一定会产生意想不到的创造力的。7 管理层认为零缺陷应该由质量部门负责　　如果一家公司的高层管理者抱持这种态度，一定是：要么不解，要么误解。　　知不为过，误解而且固执最可怕。　　显然，他们把零缺陷当作了一种质量管理的方法，而质量管理是由质量部门负责的，因此，零缺陷应该由质量部门负责推动。　　我们前面谈过，这是一种典型的传统的质量逻辑。其结果必然造成质量部门陷入困惑。　　解铃还得系铃人。一旦管理者明白了零缺陷就是卓越表现的文化、就是成本和竞争力，他们一定会勇于负起责任的。　　统计表明，我们的客户中把零缺陷作为一把手的责任的都取得了显著的绩效，而交由质量部、自己只是挂名的往往也是徒有虚名；自己不但一回事的，也只能颗粒不收。　　零缺陷是把羊变成狼的艺术，很难想象管理层自己甘作绵羊，而逼着手下都变成狼。　　想想看吧，那是什么情景！8 零缺陷是一种理念，而Poke-Yoke（防错装置）才是有效的　　持这种观点的人是把零缺陷当作了一种枪，并同其他的武器摆放在一起。他们说，零缺陷是不错，可他们更需要打坦克的。有些人不服，反驳说：“不对，零缺陷飞机都能打，坦克更不在话下。”“能打飞机，未必能打坦克。”…大家陷入了争论，却忘记了他们把零缺陷摆错了位置。零缺陷本来就不应该摆在武器库里，而是要摆在指挥部里。因为它是指挥那些打坦克、打飞机者的理念，是防止他们头脑出错的方法。　　使用这种方法，可以帮助我们把头脑中经常容易出错并表现在工作中的错误进行分类、找出规律，然后进行控制，以免重复犯错误。这就是预防。日本的新乡重夫先生就是沿着这条路子走下去，发展出一套Poke-Yoke方法的。新乡重夫把它叫做“零缺陷控制法”，它在车间里运用起来效果显著，可以有效地控制那些容易出现的错误。但遗憾的是，从来就没有使用在车间之外的地方，尤其是白领们的办公区。因此，往往是只拍苍蝇、不打老虎，整体效果大打折扣。
9 零缺陷是目标还是结果　　这是一个误解最多的问题。由于对零缺陷的误解，大家往往只把零缺陷作为目标，而不是结果；糟糕的是当作目标，往往就有一个画外音：那只不过是一个不断追求的目标，是不可能达到的，只是激励大家的东西而已。　　瞧到了吗？这时传统的智慧又开始作祟了。所以质量革命的火炬绝不可熄灭。许多人把零缺陷就等于完美无缺或100%的目标，提出“追求零缺陷质量”，似乎自己有了现代的质量理念了，殊不知，却是一种美丽的谎言——美丽在于零缺陷花环，谎言则是因为它们仍抱持着陈旧的质量概念。零缺陷的质量定义非常清楚、简单：符合已确定之要求，说到做到，一次做对。所以，零缺陷是一种目标，即已确定的要求；更是一种结果：必须100%地、不折不扣地去做自己答应要做的事情。因此，零缺陷还清晰地体现出一个组织或一个人的“诚信度”——不是多一点少一点的数量问题，而是符合或不符合的质量问题；一个是用“可能”、“或许”这样的相对词语连接的概率论，另一个则是用“Yes/No”的绝对行动作选择的哲学。10 零缺陷管理在全球的现状　　许多人问我:既然零缺陷是世界级质量卓越的标志，那么为什么很少听到那些世界级的企业谈论它呢？　　这要从三个方面来看，一是现代管理者们，他们从西方的商学院毕业，零缺陷哲学是他们的基本的经营思想，“本来就应该这样”是他们的心态；　　二是世界级企业，比如IBM、GM、Motorola、HP和施乐等，从60年代始即开始创建零缺陷质量文化，如今早已成为他们日常的工作习惯了。要做人做事吗，就得这么做，没有别的准则。这是基本的要求。这就好比电影《英雄》里秦始皇对“剑”字三种境界的感悟：第一种是手中有剑、心中无剑，第二中是手中有剑、心中也有剑，第三种是手中无剑、心中也无剑。　　如果用形和神来表示的话，零缺陷管理必须先要有形，基本的政策、制度以及各种要求必须要反复强化、烂熟于心，才有可能进入有形有神的阶段，只有形成了一种习惯，也才有可能进入无形有神的阶段。　　三是质量控制人员和专家们。虽然零缺陷已成为现代质量管理的知识体系中的基本内容，但是由于他们不懂管理，总是摆脱不了传统的思维，因此，用半信半疑和患得患失形容他们较为贴切。这也就需要另一次零缺陷思想传播的高潮，从而把第二次质量革命进行到底。 收起阅读 »

  QC小组活动在我国推行已有二十五年。它经过引进，推广，普及，现在以成为现代企业制度下质量管理活动中不可缺少的重要组成部分。随着中国社会经济的飞速发展，新世纪的来到，对QC小组的发展提出了更高的要求，QC小组的发展必须以科技为导向，以提高人的素质为基础，以创新为出发点，以提高经济和社会效益为方向，进行不断完善，才能保证QC小组的长期发展。

    一、领导重视，是QC小组发展壮大普及的基石。
    质量管理是企业管理的纲，而全员参与是质量管理应遵循的原则，是企业质量发展中最活跃的因素。领导的重视不能流于形式，应体现在对小组活动全过程的支持。首先，领导应注重对质量管理知识的学习，掌握质量管理的理论和方法，并且积极参加小组的一些活动，才能对小组活动的过程进行检查指导和督促，并能充分调动小组成员的积极性，也能为小组解决一些活动中的实际困难。从而保持小组活动的顺利开展，真正为企业、为生产、解决实际问题。领导的参与，是以具体的行动让职工感受到领导抓质量工作的决心，会在职工中产生深远的影响，激励和鼓舞职工去深入学习研究，自发地、主动地开展小组活动。    其次，作为小组活动的推进者，领导要不断提高自身素质，规范管理，才能正确引导QC小组的活动。而推进者素质的高低将直接影响到QC小组活动的水平。一个合格的推进者应具备质量意识，问题意识和改进意识。密切联系群众，热心质量管理事业和关心QC小组的发展。QC小组推进者还应该是具备管理技术等多方面的复合型人才。才能更好的引导、帮助QC小组开展活动，并取得成效。特别是在QC小组活动规范上，带头抓好注册、登记和课题的选择。正确处理好小组内的分工，并且建立健全各项机制，使QC小组正规化。
    二、不断提高人员素质，是QC小组活动的发展的保证。
    目前，随着中国加入WTO，全球经济一体化进程加快，知识经济给我们带来机遇与挑战。如何迎接挑战，并且抓住机遇，就是要不断提高人的素质。信息、知识，成为经济发展的无形资源，也成为技术发展、产品和服务增值的主要来源，而提高人的素质的有效方法是培训和教育。对质量教育不仅限于全面质量管理知识和方法的培训，而是要不断更新和吸取先进的思想管理方法和科学知识。小组成员要努力学习新知识，学习新技能，不断完善知识结构，提高业务技术素质。QC小组活动不仅要向深度，广度发展,而且要向生产、服务全过程渗透和延伸，不断解决生产、服务过程中提出的新课题。这就要求QC小组成员，要不断学习，采用走出去、请进来，互相交流，提高培训效果。坚持“始于教育，终于教育”，培训骨干，以点带面，带动全体人员学习的热情，促进小组向前发展。
    三、不断创新，是QC小组发展的方向
    江泽民同志说过：“创新是一个民族前进的不竭动力”，所以QC小组也要不断创新。首先，我们应不断加大小组科技含量，紧紧围绕增加科技含量选择课题，并与技术革新、合理化建议和新技术、新工艺、新项目的推广相结合，使课题有一定的技术难度，调动各方人员共同参与，攻关，充分调动组员的潜能以及积极性和创造性，提高小组活动的水平。而且，通过活动，使小组成员在知识才干上都有所增长和锻炼，培养多种人才。    其次，拓宽小组活动的范围，结合市场竞争的焦点-----质量，适应时代发展要求。从单独提高产品质量拓宽到工作质量、管理质量、环境质量等。所以说QC小组活动的范围更宽了，需要参与的工作更多了，只要指导有方，管理得当，质量管理小组活动会在各个领域里开花结果。    如今，市场竞争已打破国界，随着科技不断的高速发展，带来的将是知识的不断更新、方法的不断更新、思路的不断更新。QC小组的管理参与人员只有努力学习新知识，运用新方法，才能拓宽思路，才能促进QC小组活动的发展，提高QC小组活动的水平，适应市场经济下的竞争需要，才能取得实效，为企业为社会取得“双赢”。 收起阅读 »