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长春-海口
年末了，最后一趟，可以回家过节了

这是一个我很敬重的同事（也曾是我老大）写的培训心得，我觉得写得非常不错，在这里分享给大家。如你能静得下心来读一读，我想你定有收获。
目标管理的培训,我们经过两次培训了,每一次,不同的老师都会带给我们不同的感受。我们都是学员,人人只有怀着一颗空杯的心,才能收获更多,经过这次培训,让我明白或加深了以下几个感想与观念:
1) 首先,让我明白了:三忘记,三放下,三聚焦的重要性
三“忘记”是:忘记年龄、忘记职位、忘记性别。
若在现实的工作中,我们虚心并打破界限与拘束,向别人请教,我们会少走许多的弯路。有时,现实中,我们会这样那样的顾虑,总将自己固步自封,缰化自己,不能将自己完全打开。这样,自己的心灵的空间小,也就容不下更多好的东西了。
职位也只是过去的成绩的肯定,并不能代表您将来。取得大成就者,往往都是谦虚与坦荡的。

三“放下”是:放下面子,放下标准;放下得失心
在现实中,我们往往放不下的是面子,死要面子活受罪。放不下架子,放不下身段,有时,争的是一时之气,退一步海阔天空,忍一时,则风平浪静;
标准是死的,人是活的,需要我们不断创新与改进。乔布斯曾说过:领导与跟风者的差别就在于创新。我们每天做是同样的事情,用同样的方法,则得到结果往往最多只能得到旧的结果,若不进行方法的改进,只能得到相近的结果,好不到哪去。
得失心过重,利欲心就起,则会影响我们的思维,左右我们的心智。
人生最大的追求有两种:一是追求快乐,一是逃离痛苦;我们静下心来想想,其实快乐不是因为您得到的多,而是因为您计划的得到的少。正所谓的知足常乐也。

三个聚焦:聚焦当下,聚焦快乐;聚焦正向价值
现实中,过去已经发生,您后悔也已经晚了,未来还没有来到,不可预知;只有现在才能掌握,您才能把握。所以,聚焦当下的意思就是把握现在。不要让当下白白度过。
所以,立即行动,现在开始,一切都不晚。您有梦想就会实现。
我们在现实生活中,往往找借口,现在忙,没有时间干这,没有时间干那,这些都是借口。若想您与饿虎窄路相逢,您还会说,现在忙,没有时间去想办法吗?那种求生的欲望,是可怕的,会做出许多超过您意想的行动。
人生是快乐的,而快乐的时间又是短暂的。追求成功的过程是艰辛的,而成功后的分享是快乐的。短暂的快乐后,我们又投入追求另一个更大的成功的过程。
另外,我们要聚焦于正向的事物,有悖于常理与社会的事物,我们追求心越大,则危害越大。

2) 目标管理是动力的管理,是生命的管理
当一个目标不明确时,不知道自己为何而做一个事情时,他投入的热情一定是有限的,他的能量的发挥也一定是受限制的。
另外,目标的达成,需要的是持续的过程,正如马云讲的,短暂的激情不能赚钱,持续的激情才是可以赚钱的;
一时的激情,不是真正的激情,充其量只是一时冲动而巳;我们要想成功,就必须保持持久的事业激情。这是事业成功的要素之一。
使我们疲倦的往往并不是远方的高山,而是鞋子里的一粒沙石。它揭示出一种真实,往往将我们击垮的并不是巨大的挑战,而是一些因琐碎事件构成的厌倦与懈怠。是这些看似微不足道的东西使我们失去了前进的动力。
有梦想的人不一定有目标;而有目标的人,一定是有梦想的。有了目标,就有了希望。我们往往是活在希望中的,若没有希望了,就成绝望了。我们也就缺失了动力。
有了目标就有挑战;有挑战就有压力;有压力才产生动力。动力是一切改变的源泉。
所以, 要么做第一,要么就不做。养成一种不服输的精神;
我们先要相信自己可以成功,才有可能成功。什么都不信的人是最可怕,可以说是没有灵魂。
心若不在,则一切皆无；心若在,无所不在,无所不有。
我们学会假装相信,先去相信它,再去做到它。
只有相信才有可能,不相信则一切皆不可能了。
相信就是一种激情,这是一个成功者需要必备的。从您工作的第一天开始,您就在面对失败与困难,而不是成功。而面对困难最有效的武器是持久的激情。
用您的激情去感染自己与身边的每位伙伴吧。

3) 有“效果”比有“道理”更重要
有道理是用过去的标准来评判现在的事物,而有效果注重未来。
况且,过去有道理,不一定现在还可行。世间万物都在变,用我们过去的品质标准判断事物是对的,是好的,但因客户的需求变了,再用旧的观念去判断,则会出现偏差。
事物本身是没有对与错,好与坏的,其本身影响不到我们,真正影响的是我们对事情的看法,接受方式与处理方法。
往往是我们自己给事物下了一个错误的定义。往往对同一件事,不同的人的感觉不一样,同一个人在不同的时间段,其感受也会不同。有时会得出彻然相反的结论。

4) 焦点在哪里,感觉就在哪里
也就是我们常说的,播种什么,就收获什么。
美好的人生是归划、设计及经营出来的;故我们的时间、精力、金钱用在哪,我们的成果就出在哪! 您要成为什么,决定您能成为什么。您聚焦在哪,您有成果就在哪!
我们在学习别人成功经验的同时,更需要了解别人失败的经验,都应该花点时间去学习别人是怎么失败的。因为,成功的原因有千千万,很难学习,但失败的原因都差不多。
对于创业而言,专注于一个点,把它做深,做透做到极至,聚焦所有的资源于一处。
专注就是有所不为,才能有所为;
5)“五道或到”的体会
老师给我们输入了五道的理念,比我以往的了解更深了一个传道的层次。一个卓越领导者,同时也是一名实战的传道者,一个成功的企业,也是一学习力很强的学习型企业。
“知道”不等于“做到”
“做到”不等于“得到”
“得到”不等于“悟道”
“悟道”不等于“传道”
正如我们的企业文化所倡导的,知道是没有力量的,相信并做到,才有力量。
知识本身是没有力量的,只有运用知识,才能产生力量;将知识转化为流程,转化为标准,转化为作业指导,并运用到实践中去指导工作,才有用。

5) 通过实现目标,养成一个常实现目标的习惯与心智模式
其实,实现一个目标不重要,而是养成一种实现目标的习惯才是最重要的。
不仅通过做而做,而是通过做养成习惯。养成一种思维模式,养成一种行为模式。
目标是一种责任,是一份承诺。
目标设定了,往往只有20%的人是先相信再看得到目标,这20%的人,大部分会成功;而80%的人是先看到再相信;
相信是一种认知,认知又决定着我们的行为,行为又影响我们的习惯,一个好的习惯则决定一个好的结果。
我们的认知决定我们的世界。
成功也是一种习惯。

6) 如何才能实现团队的目标
A) 建设并打造一支高效的团队，提升团队成员的素质。
B) 铸造团队的精神风格;一种不言败的精神;
C) 分解目标;进行目标的分解,分解到部门,分解到人。目标落实到人,责任也就到人。
D) 有计划有步骤有措施;制定出合理的目标,并拟定相应的制度标准与方法。
E) 制定监督机制与相应保障措施。制定出目标执行过程中的监督体系与奖惩机制。
敢于面对敢于承担,是团队目标达成的关键。

7) 团队建设的作用
A) 激励团队士气;
B) 增加团队的凝聚力;
C) 提升团队的生产力;
D) 团队建设主要是打造团队成员的精神内涵。
使团队的灵魂注入到团队每个成员的行为规范中。

8)客户服务理念的改变与引伸
以往我们的客户服务理论是让客户满意就好。经过老师的一点拔,我们做得还远不够。目前,服务客户的四种境界:
第一层:让客户满意
第二层:让客户非常满意
第三层:让客户惊喜
第四层:让客户感动
所以,我们应该提高服务的标准。设立更高的客户服务目标,目标不一样,达成的结果也就不会一样。
另外,我们现实生活中,我们身边的每一位亲人每一位伙伴,其实,从某种意义上而言,都是我们的客人与顾客,我们又是否做到让他们感动?我们扪心自问下。我们若对待我们身边的亲人与朋友也象对待客户那样,则我们的家庭会和谐得多,我们的人际关系也融恰得多。

9)付出必有回报
在现实工作中,有些目光短浅的人,总有怕吃亏的心态,多做一点事情,都要斤斤计较。
或者,自己想努力做,但总是观望别人,怕别人说三道四, 活在别人的嘴上与看法里。
这两种人,不会有机会。吃亏就是占便宜。付出必有回报,往往回报有延后性。能即时回报的是您能力的提升。
生活的品质,是由个人的能力来决定的,能力又是一生中经验的积累,经验是从事每件小事的经历所总结出来的,每次经历又是您每次吃亏多做的事情的实践体会。
所以,每一次的吃亏都是您能力的提升。每次吃亏都是一次机会。每一步的跨出,就是努力与前进。不做不吃亏就意味结束与放弃。
机会是自己争取的,不是别人给的。
努力去做,坚持去做, 总有回报的!

10)对人生的感悟:
人生是一场长远的赛跑,您可选择退出与选择面对。 长跑不在于您能跑多远,而在于您能比别人坚持得久。比的是韧性与耐力。
人生是一场坚持不懈的跋涉旅程,超越对手,不是我们最后需要的结果,只有让对手佩服才是我们最大的格局。
在人生过程的每个成长阶段,都有我们的标杆与目标,我们缺少的是发现,只有找到标杆,再超越标杆,我们就是在前进,就是在成就;
拉着巨人的手前进,从而超越巨人。
在人生的旅程上,我们每天都在完成目标,都在达到一个站点。

11)蒙眼叠糖块的感想:
A)临危不乱,当自己很迷茫时,不要慌乱,需要调整心态;
B)在接到任务时,注意聆听;
C)完成工作时,注意时间的管理与控制;
D)领导的决策力与方案,是目标达成的关键;
E)明白工作的重点与标准;
F)统一团队的每一位成员的思想;
G)个人的利益服务于团队的利益;只有英雄的团队,没有英雄的个人。

在活动中,我们都是充分地信任每个伙伴,每个伙伴,都是我们的镜子与眼睛,当一旦出现偏移,则伙伴们会及时地给出正确的指令,我们也会百分百地听从。
但现实工作与生活中,当我们身边的伙伴给予自己的批评与建议,又有几个人会虚心地听众与接受,又有多少人认真在聆听;有时明知不对,还非要坚持自己错误的做法,很是倔强。听不进忠言。甚至是反感别人。
另一个方面,我们有时也会看到同伴有问题了,也随之任之,不会去提出中肯的建议,怕得罪人。现实中,这些镜子与眼睛都被蒙上了灰尘,都被世俗遮住了。
上天蒙住了我们的眼睛,给了我们困难与障碍;但我们相信,上天不会只把问题与困难留给我们,同时,也留给我们解决问题的无数方法。
方法永远比问题多,我们在活动中,想出了许多的可行的方法,有些伙伴在队友的指引下还叠到了20多块的高度。
12)进场挑战所感悟的
A)若一个没有自己即定的目标,方向不明确,不会全力去冲。心中装着目标时,内心的能量才会迸发出来。
B)团队中的每一个成员,需要摆正自己的角色,明确自己的位置,做为领导者,考虑决策与战术的问题,做为部属,则考虑如何执行的方法。服从往往是一个人优秀的品质。
C)强有力的执行是一切目标达成的前提。没有失败的战略,只有失败的执行。决策一旦制定,必须全员全力以赴。
13)目标的五个基本要素体会
A)具体明确;(数据化);
B)有时限;
C)正向意义;
D)可实现(合理);
E)具有挑战性;
14)目标的四化体会
A)时间化;
B)数据化;无数的小目标的达成,往往会成就一个大目标。一步登天是不可能,但一步上一梯,则会登上高楼。目标的设定不能好高骛远。
C)可视化;
D)公开化。没有公众承诺的目标,是苍白的,是可以逃避的;最后,90%以上都是可能不会实现的;

15)动力火车的感想
A)团队中成员思想与步调要一致;
B)每个人都是有推动力的,更要考虑统一性与方向性;若相互制约,则内耗在,前进的动力会越少;对手不可怕,可怕的是团队内部起内耗,最打击士气的。劲往一处使,则1+1＞2。
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换届选举有啥好处呢？临走的，狠捞最后一笔……；准备接手的，先大把投资下去……等上台后加倍捞回来……这样，一拨吸血鬼走了，再换一拨上来……越换越黑！还真不如像朝鲜一样，老金家一家独大，反正是他家的财富，到了一定的程度，也没啥想法了……

2012关键：中国软着陆
高盛资产管理公司董事长 吉姆•奥尼尔 为英国《金融时报》撰稿


尽管金融界和实业界的目光仍然紧盯着欧元区政局的每一次转折起伏，但我认为，2012年世界面临的最大问题在于中国能否成功实现软着陆。
近几年来，中国对世界经济的影响已变得至关重要：2011年，中国国内生产总值(GDP)很可能增长了约1万亿美元，相当于意大利GDP的一半。自2008年全球信贷危机爆发以来，每过一年中国都有一个特定的主题：2009年是“防止后信贷危机时代的大幅下滑和衰退”；2010年是“控制扩张力度”；2011年是“防止通胀上升过快”。
2012年，中国的主题将是“想方设法确保实现软着陆”。面对出口走软和政府主导型投资萎缩带来的下行压力，中国经济若要增长8%以上，必须仰仗更强劲的个人消费。
世界其它地区愈发依赖对中国的出口，那些仍在承受2008年危机余痛的经济体可借对中国的出口克服这些困难。如果运气不错、决策又较为主动，中国将能够成功完成这一任务。否则，伴随着最高领导层换届，中国面对的局面将棘手得多，这进而又会加剧世界的苦痛。
为了取得成功，中国需要将通胀率降至3%至4%的区间，避免去年物价飙升的局面，推动物价回落。国内物价、尤其是食品价格更趋稳定，将使中国能够通过涨工资来促进个人收入的真实增长；若再辅以其它有针对性的政策，将帮助中国转型为由更强劲、更广泛国内消费增长驱动的经济体。
为了中国人自己以及我们所有人的利益，但愿他们能够取得成功。 收起阅读 »

现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。现在的人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘。还有人说毛主席他老人家哪个时代多好，当时家里穷得叮当响，但是心情特别好；现在家里啥都有，该响的都响，就是心情不好。有一首歌叫《今天是个好日子》，是宋祖英唱的，歌词是这样的：今天是个好日子，赶上盛世咱享太平……。这些歌大家都会唱，但是深入思考歌词的人需要有人提醒才会出现。我是在东北农村长大的，我小时经常玩“扇吧叽”的游戏，地面坑坑洼洼不平，吧叽一扇下去翘一个角，很容易被别人扇过来。我的一个小学同学跟我说，那时我最大的心愿是能找到一块水泥地玩“扇吧叽”，现在发现到处都是能玩“扇吧叽”的地方。他问我，现在是不是到了太平盛世了。他的话提醒了我，我发现现在的人真是生在福中不知福。为什么这么说呢？第一，现在想吃什么就能吃到什么；第二，现在想玩什么就能玩到什么；第三，现在想去哪儿就能去哪儿。在这种情况下，我们如果还不知道幸福，那真是人生的一大遗憾。
大家都看过清明上河图，描绘的是北宋时期汴梁繁荣的景象，现在这种情况到处都是。如果那种情况是太平盛世，现在更是太平盛世了。生在这样一个幸福的环境中，如果不知道什么是福，你这一生就白过了。我们的父辈当时生活艰难，辛勤工作，希望有今天，到了今天我们却不知道什么是福。
那里出了问题？我思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们，好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。我今天上午的讲座，就是要让朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。
今天来的朋友们都是建设银行北京市分行的中层领导，要造福一方，首先要造福自己。你自己内心充满热量，才能释放热量。要想让自己充满热量，你的家庭首先要充满温馨，这样你才能把精力放在工作上。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。
心态具有多大力量呢？有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。又有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。
一个女士和先生吵架，一吵架就生气，一生气就气十天半个月。先生说求求你了，别再生气了。她说，不行，我要气死给你看。她就这样经常生气，等到有一天她发觉肚子痛，到医院一检查，该长癌的地方都是癌。她死了，死给谁看啊？没给谁看，只是给对方一个正当的理由，让对方再换一个。很多人就是想不开，气死自己给谁看啊？所以说好心情给自己看。
什么是健康啊？1989年世界卫生组织（WHO）的定义是：健康不仅是没有疾病，而且还包括躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准：足够的自我安全感，生活理想符合实际，保持人际关系良好。如果你总是抱怨周围的人，你就要调整心态。为什么要调整心态？因为情绪对人的健康有巨大破坏作用。一般人都恐惧未来，所以在年轻的时候要多努力一些。人类共有的恐惧有六个：怕贫穷、怕被批评、怕得病、怕失去爱、怕年老和怕死亡。前两个怕贫穷和怕被批评，经过自身努力可以改变；中间两个怕得病和怕失去爱，经过自身努力在一定程度上可以改变；后两个怕年老和怕死亡不可改变。所以力所能及则尽力，力不能及则由他去。我们如果能这样想，情绪就会变好。
人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。比如说，我现在不高兴了，我就想办法让高兴出来，就像从衣服口袋里把它掏出来一样。想让哪个情绪出来，就能自如地把它调动出来，能做到这一点是超人，我们不是超人，但会努力去做。因为心境具有两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，沉着、冷静，缔造和谐。胡锦涛总书记提出要构建和谐社会，阳光心态就是构建和谐社会的一个基础。差的心情使你向下，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，甚至颓废。如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。如果一个领导心情经常不好，这种不好情绪就会像羊群中的瘟疫一样在组织中传染，导致团体人际关系紧张。
你们想过没有，人来到这个世界上究竟是为了什么？我在清华MBA班上问这个问题的时候，有人说，我来这个世界就是玩来了；有人说，我来这个世界就是为了吃喝玩乐。我告诉他们，这种回答没错，我们来到这个世界不就是为了吃好、喝好、玩好和乐好吗？过去我们批判这种观点，现在发现无论事情，都是为了让大家快乐。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。多么好听啊，但是你们会发现他说了和没说一样，谁不知道要寻找快乐的时光，但问题是快乐在哪儿？谁不知道要躲避不快乐的时光，问题是不快乐的事情就像一条疯狗一样，总是追着我们，我们躲不过去。大牌人物就是有远见，他揭示出生命的本质就是趋利弊害。现在社会上经常讲的执行力，就是把事情做成的能力。如何把事情做成？就要调动、整合自己和别人的资源，创造机会，其实就是领导力，领导力就是影响力，所以阳光心态是影响力的来源，是执行力的基础。我们要把一种好思想变成行动，像我这样的一个小人物，就要把大牌人物的思想变成我的行动。
下面我要介绍一些工具和大家共享，看看能否达到趋利弊害的效果。
第一个工具：改变态度。
我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。文革时造成了一大堆牛鬼蛇神地富反坏分子，文革后一平反，这些人又成了好人。态度变了，坏人就变好人了。事情没有好坏之分，关键是我们对事情的态度。蚂蚁虽小，可以破坏大堤，一个人改变了对事物的看法，事物就会改变。
有一个成语叫“塞翁失马，焉知祸福”，英文版的解释是这样说的：在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。故事就讲到这里，我们可以继续推理，邻居说，你真幸运，儿子还活着，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子结婚了，邻居说，你真好，断腿的儿子还找到了媳妇，智者回答，是好是坏还不知道呢。所以从大尺度的时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。没好事没坏事，只是有事，这样想，人就会变得洒脱、平淡一些。
浙江大学有两个女同学甲、乙是好朋友，大学毕业后留校当老师，很幸运每人都生了两个儿子。甲的两个儿子很争气，都考到美国留学了，乙的两个儿子不争气，全都干了“的哥”，你们说甲、乙谁自豪？人们都羡慕甲，说你真好，两个儿子都考到美国留学了。但是遗憾的是，甲并没有感到开心，反而是乙的两个儿子每逢节假日就开车看自己的母亲，接母亲出去玩，大事小情照顾得非常好，乙日子过得非常开心。甲非常羡慕乙，所以是好是坏不知道呢。也许你说，不要紧，甲移民到美国就行了，就能享受天伦之乐了。我告诉你，是好是坏不知道呢，你把一棵老树移植到另外一个地方，它根本活不了。甲适应了杭州的社会、生态系统，到美国后水土不服，语言不通，没有朋友，孤单，她总不能每天傻呼呼吸点儿空气，啥也不说吧，那不成了地下老鼠了吗？杭州是世界最佳的人居地方，你移民到美国干吗去？美国哪有西湖啊，有湖没人看，每人看的地方你看它干吗？你总不能每天对着水发傻吧，是好是坏不知道呢！我们改变不了事情就要改变对事情的态度。
有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？有人这样回答，老头说，你看我行不行啊？我还没老伴呢。这样说女士一定跳下去。老头可以这样说，姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。老头的话把女士给逗乐了，女士不想跳海了，从头再来。有一首歌就叫《从头再来》，从头再来，就当啥事也没发生。清华大学MBA班上有一个女老总，30多岁离婚了，长得很漂亮，在听课时不知道脑子里哪根神经抽搐了，对一位40多岁的男老师产生了好感。下课后她对那位男老师说，你们清华大学有没有40多岁离了婚的男的，给我的朋友介绍一下。我的朋友跟我长得一摸一样，也是30多岁离了婚，在私企当老总。男老师一听很动心，说，你看我行不行啊？要是我行，我把婚离了跟她。女士很认真地回答，太麻烦了，我们要个现成的。开个玩笑。
改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化。有一个经典案例是这样说的，一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你不一定出问题。奋起就会克服困难，结果就会变化。
内心愁苦命运也将愁苦，心态决定命运。讲一个中国的经典案例，古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。
第二个工具：学会享受过程。
享受过程，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。云南有一个古城，气候宜人，土地富饶，物产丰富，人们生活悠闲，节奏慢悠悠的。有一个英国绅士看到这里的人们生活悠闲，就问一个老太太，夫人，你们这里的人生活节奏为什么是慢悠悠的？老太太说，先生，你说人最终的结果是什么？英国绅士想了想说，是死亡。老太太说，既然是死亡，你忙什么？生命是一个过程而不是一个结果，有人看透，有人看破。有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，每意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。
怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。我们认为生命如同旅游，记忆如同摄像，注意决定选择，选择决定内容。旅游的特点是从原点出发再回到原点。有人去厦门旅游，去厦门一定要到鼓浪屿，到了鼓浪屿一定要到日光岩。到了日光岩一看，一块不足15m2的岩石，上面挤满了人，多得都要把人挤掉下去，待不了2分钟就要下来。花了一个星期的时间，在日光岩上只待了2分钟，如果从结果上看，一点也不值，但是过程重于结果。有甲、乙两个人看风景，开始的时候你看我也看，两人都很开心。后来甲耍了一个小聪明，走得快一点比乙早看一眼风景，乙一看你想比我早看一眼，就走得更快一点超过了甲，于是两人越走越快最后跑起来了，原来是来看风景的，现在变成赛跑了，沿途风景两人一眼也没看到，到了终点两人都很后悔。生命的本质是追求快乐不是比赛。
现在的人结婚都比较晚，孩子都比较小，有人就说，你的孩子多大了，怎么这么小啊？啥时才能“出锅”啊？你问，“出锅”后干吗？他说，考大学啊?你又问，上了大学后又干吗？他说，出国啊。你接着问，出国后干吗？他说，结婚、找工作啊。我的清华大学副博士导师，老两口只有一个女儿，考上了北京外交学院，毕业后出国到了美国，结果被一个美国男孩看中，娶了过去定居美国了。一天我在食堂碰到了他们，他们说，我们到现在才想明白，我们两人这一辈子没干什么，就给美国人生了一个媳妇。如果你现在孩子小，你要学会享受这段过程，他在你的怀抱中对着你笑，对着你哭、闹，你会觉得很好玩。长大一点后他学会了下棋，总想赢你，当然就是玩赖，你注意他玩赖的样子，你会挺开心的。北京郊区一个老头，有四个儿子，家里穷得叮当响，老头夏天一根冰棍也舍不得吃，从来没进过城，没看过天安门。老伴过世了，他一个人苦苦拉扯着四个儿子，心想等儿子都长大了，一定要进城看看天安门，好好吃一顿冰棍。后来儿子大了，老头得了严重的糖尿病，不能吃冰棍了，还要按时打胰岛素，天安门不能去了。老头每天躺在床上忧心忡忡，唉声叹气，见到儿子就说，我这一辈子干吗来了？天安门没看过，冰棍没吃过。儿子说，冰棍谁不让你吃了，现在我们谁还吃那破玩意；天安门谁不让你去了，你去啊。老头一看儿子不领情，气坏了。后来老头总结一条道理，对待儿女要十分能力用七分，留下三分给儿孙。有些父母就怕孩子摔了，碰了，孩子见了人不会说话，那就别说了，妈妈替你说吧；孩子不会办事，那就别办了，爸爸替你办了。孩子长到30多岁，见人话也不会说，事也不会办，父母着急了，见了孩子就骂，你怎么就不象我们呢？孩子这样这都是父母培养的结果，他见人不会说话，你就不让他说，那他就永远也不会说话；他办事办不好，你就不让他办，你就剥夺了他学习的机会。如果领导者太强，把所有的事情都办了，下属的能力就差，这叫大树底下不长草。
学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。我在清华大学讲两门课，一门是《领导战略》，一门是《领导学》，我今天讲的专题属于领导学范畴。缔造领导力，先要缔造个人影响力，我就提出了塑造阳光心态、情商和影响力。我今天要传授给大家的理论，如果你能听进去，悟到了，你至少增长寿命两年。现代社会由于残酷的竞争压力，人心变成了“狼心”，肉心变成了“铁心”，这套理论能把“狼心”、“铁心”变成“仁心”，能缔造家庭幸福、团队和谐。知道什么是末位淘汰吗？它是森林规则。动物为了保护自己拼命地跑，把跑得最慢的留给狼，狼把它吃掉。森林规则用在了人身上，人心不就变成了“狼心”了吗？大家都在拼命地扩大市场份额，在蛋糕不变的情况下，就是把别人的饭拿来给自己吃。竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。
竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。有人会说，吴老师，你给我们说了一些相互矛盾的观点。是的，是相互矛盾的，正因为观点是矛盾的，所以你才可以用我讲授的矛盾对付另外的矛盾，这门学问叫聪明学。解决矛盾的办法就是不要用自己的矛刺自己的盾，我的盾是对付别人矛的，我的矛是对付别人盾的，如果你买了我的矛刺我的盾，我把盾改一下不就行了吗。
第三个工具：活在当下。
活在当下的英文是Live in the present。活在当下的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。
我现在问大家，对于你们来说，什么事情是最重要的？什么时间是最重要的？什么人是最重要的？有人会说，最重要的事情是升官、发财、买房、购车，最重要的人是父母、爱人、孩子，最重要的时间是高考、婚礼、答辩。我告诉大家，这些都不是，最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下，它是直接可以操作的。
一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？（回答：吃草莓），对，他吃草莓，这叫临死前捞一口，临退前捞一把，58岁现象。吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是还没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来。你把这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。
有人得了癌症，已经到晚期了，医生对家属说，别治了，没几个月活了，他想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。这个病人就去旅游，叫拉着棺材去旅游，走到哪儿算哪儿，玩了半个中国，癌症竟然好了。有一天我突发奇想，等我老了的时候，就给幼儿园当顾问，给他们讲故事，不是让我照顾孩子们，而是让孩子们带领我活在当下。我设想在幼儿园旁边建一个敬老院，中间隔着一个矮墙，人到生命暮年的时候最希望看到生命的初始，老头、老太们每天等在矮墙边盼着孩子们出来，这一定是一道靓丽的风景线。再搞些奖励政策，如果哪个老头、老太表现好，可以进到孩子的院子里和孩子们在一起。有一个营销经理听了我的课，越听越上瘾，原来他当过营销学老师，觉得讲课没意思，后来跳槽干营销了。他对我说，没想到讲课还这么有意思，如果早知道我就不跳槽了，我现在很后悔。我对他说，现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。如果为过去的事情后悔，你就会消沉；如果为未来的事情担心，你就会焦躁不安；如果你把握了现在，认真做一个营销经理，把每天的事情都记在日记上，一边做营销，一边回忆过去，一边展望未来，缺理论你可以看书学习，日积月累，你就可以写书，没准你还可以超过汪中求呢，汪中求写了一本书，叫《细节决定成败》，你可以告诉别人，细节不能决定成败，战略和战术决定成败。都南辕北辙了，再注意细节又有什么用？不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。
高考是孩子面临的人生中的第一个压力。清华附中每年都有40多人考上清华大学，在清华附中毕业班上，有个孩子每次考试都进前几名，人人都认为他一定能考上清华大学，结果在2004年的高考中，他发挥很失常，成绩很不理想，进了二流大学。高考中的孩子，要知道把握过程，结果自然发生，要把高考当成一个过程来体验，学会体会这段过程给你留下的记忆。我们给奥运选手的忠告是，把握现在，成就未来。雅典奥运会上的王浩，全中国的目光都集中在他身上，这是中国争夺的最后一块金牌了，王浩压力太大，紧张得动作都变型了，刘国梁教练把他叫过来说了几句，王浩上去了，最后打输了。记者们都很失落，一个记者怒气冲冲地质问刘国梁，你刚才跟他说啥了？你怎么这么无能，不能调整他的心态？刘国梁说，我告诉他要摆正心态。如何摆正心态？如果刘国梁这样对王浩说，你现在争夺的是中国代表团的最后一块金牌了，你一定要想到祖国的栽培，党和人民的期望，如果你能把这场比赛拿下，你就会得到金钱、名车、豪宅、美酒、鲜花。王浩一定输。刘国梁应该这样说，你现在只要把握过程，把球打过去就行，别的一切都和你没关系；你别怕他，他还怕你呢，他现在内心比你更紧张；你技术比他强多了，你要藐视他，你一定能打败他！刘国梁如果这样说，王浩就能赢。
有一个小画家和大画家聊天，小画家说，大师，请你指导我一下，我怎么才能把画画好呢？大画家说，你把画的这个地方修整一下。小画家说，谢谢大师，我明天抽时间修整一下。大画家说，不行，要马上动手，万一你今天晚上死了怎么办呢？这就叫活在当下。现在我给你们提一个问题，你们有没有一些遗憾，留下来想等到未来解决。如果有这样的遗憾，你们今天晚上回家后马上把它解决了。如果你要向某人道歉，今晚马上打个电话道歉；如果你喜欢谁，今晚马上打个电话说明你的意思。我大学同寝室一个同学，山东人，是一个很帅的小伙子，比我小六岁，个子比我高，我们每天一起打球、喝酒，周末一起吃饭，关系很好。我在清华大学当老师的时候，他在北京科技大学读博士，我想请他吃顿饭，但是一直忙，没空。后来他考上了航天部的博士后，承担了一个关于大庆油田的大型课题，大庆派了两个司机，星夜兼程驾车把他从北京接到大庆，黎明时到了哈尔滨肇东县，司机稍微一打盹，轿车眼看要和前面卡车追尾，司机猛一打轮，我的同学被摔了出去，死了。我知道这个消息以后，非常痛苦，我就想为什么不早点请他吃顿饭呢？我还欠我的博士导师一顿饭，我博导的女儿在日本，老头每个周末都请我们这些博士生吃饭，当成自己的孩子对待。没想到这些博士生一个个都是白脸狼，我当时想等我毕业了，一定要好好的请他吃顿饭。毕业后一直忙，终于有一天，我接到一个同学的电话，说博导得了胰腺癌，住北京肿瘤医院，我马上去看他，说等你出院后，我请你吃饭。老头说不能出去吃饭，怕感染。没多长时间，老头二次住院，不久死了。后来我就想，你要请谁吃饭一定要快点，老人会得病，年轻人会遇车祸，搞不清楚谁什么时间就不行了，要把握现在，活在当下。
有人听明白了，活在当下，今天晚上就去抢银行，麻烦了。活在当下是让大家当下快乐，现在快乐，如果现在你不开心，就不是活在当下。如果你抢了银行，你一辈子都提心吊胆，一辈子不快乐。中国银行哈尔滨分行的一个支行行长整了10个亿，现在全国通缉他，他每天提心吊胆，不能活在当下。活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，吴老师说了，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下，要以未来为导向活在过程当中。
有人说，反正人是要死的，我一想到我要死，我就忧伤，你让我怎么活在当下啊？各种宗教都说灵魂不死，如果你有宗教情结，认为人死了还会再生，这样想你就不忧伤了。如果你没有宗教情结，死亡是一种自然规律，如何人都不能幸免，你这样想心情就会好些。
活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。有人说，吴老师，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。
有一个女士年轻的时候交了一个男朋友，父母不同意。父母说，凭你这样的条件，一定要找一个比他条件好的。她东找西找没有一个如意的，一晃50岁了。她一天对我说，小吴，我都50岁了，还没结婚，也没孩子，你说我来到这个世界干啥来了？我可以这样说，你的路是你自己走的，谁让你当时没主意，你活该。但是具有阳光心态的人，不能增加别人心里的阴暗，在这个世界上，人人都感到向上的力量不足，人人都需要从别人那里得到一点支持，不要做于事无补的事情，要提升别人向上的力量。我这样问她，你没有生小孩，你知道我夫人在生小孩的时候我在想什么吗？她问，你在想什么？我说，当我的孩子从产房里被抱出来的时候，我第一眼想看到的是，我的孩子是不是只有一个脑袋、两个胳膊、两条腿，该有的有，不该有的别有，也别俩粘一块。第二眼想看到的是，他的耳朵眼等各个通道是不是通的，如果都是通的，就能活下去；第三眼想看的是，我的孩子像谁。第四眼想看的是，他漂亮吗？谁也不可能第一眼就看孩子漂亮不漂亮，如果你不积一点德，谁能保证孩子一定是漂亮的，你光看到好的孩子，没有看到不好的孩子。她说，这种情况太多了。我说，既然能发生在别人身上，也就能发生在你身上。如果在你身上发生了，你怎么办？他说，那还不如没有孩子呢？我说，你这样想就对了。我又问她，你看到很多夫妻幸福的家庭，看没看到夫妻吵架、关系紧张的家庭？她说，看到很多。我说，有的家庭丈夫下岗、酗酒，老人住院，如果发生在你身上怎么办？她说，那还不如不结婚。我说，你现在多好，一个人吃饱全家不饿，想去哪儿就去哪儿，想怎么花钱就怎么花钱。她说，看来我的人生还可以。我说，你这样想就对了。
航天部一院请我去讲课，派车接我，司机在车上对我说，女儿今年要考大学，担心考不上，现在正四处托人找关系。几年前女儿考上了北京舞蹈学校，他把录取通知书撕了，因为他反对女儿跳舞蹈。他问我，吴教授，你说我是撕对了还是撕错了？你们说他撕对了还是撕错了？复习一下刚才讲的，是好是坏还不知道呢。我知道，很多人都在抱怨他，他承受了巨大的压力，内心很痛苦。我如果说，你这个当爹的，怎么能把孩子的录取通知书撕了呢？你耽误了她的前途。他一定会说，吴教授，你说得太对了，我后悔死了。以后他就会忧心忡忡，开车一走神，结果可想而知。具有阳光心态的人，不能增加别人心里的阴暗，我这样问他，你女儿有舞蹈家的天赋吗？他说，没有，现在长得胖乎乎的。我说，你撕对了，现在人们看跳舞都喜欢像杨丽萍那样瘦得像刀似的，你女儿长得胖乎乎的，跳舞谁看？让她学门专业，有了专业就能不断超越。这个司机说，吴教授，你说的太好了，我觉得我也撕对了。华北制药集团有一个老工程师，经常抱怨，同学当官的当官，发财的发财，就我混得最惨。由于他经常抱怨，同事关系紧张，家人也不待见他，终于有一天得了精神分裂症，他进了精神病医院。你要给人一个好的预期，这样人才能走下去，否则，他就走不下去了。
你如果抱怨现状不好，因为你不知道还有更坏。如果你不活在当下，就会失去当下。有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持……，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。这就叫不会活在当下就会失去当下。看着摔碎的牛奶罐，姑娘伤心地哭了，为摔碎牛奶罐哭泣，又失去了好心情，这就叫祸不单行。学会了活在当下，可以在一定程度上避免祸不单行。有的人为什么灾难不断发生？一个原因是心情不好，失去理智。我现在讲一个案例，前面一半是真实的，后面一半是我杜撰的。一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。下面是我的杜撰，的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。有人说，吴教授，你是站着说话不腰疼，谁摊上这些事都不会理智的。我承认你说得对，但我们要尽力去做，努力养成习惯。
有一个博士在做毕业论文，工作非常紧张，他就非常羡慕别人周末可以到歌厅唱卡拉OK。终于等到周末了，他也到歌厅唱卡拉OK，一进去他就后悔了，心想我正在做博士毕业论文，怎么还能来歌厅唱卡拉OK呢？但是进了也不能立刻就走啊，他就一边后悔一边唱卡拉OK，两头折腾一头也没把握住。这种情况比较普遍。清华大学MBA班的一个学员跟我说，他每天的工作就是陪客户吃吃饭，唱唱卡拉OK，跳跳舞，烦透了，但是不得不干，很无奈。他听了我的课后，明白了要活在当下，反正我忧虑、烦恼也没有用，我干脆也投入进去，陪客户好好吃饭，好好唱歌，好好跳舞，从此他就开心了，客户发现他不是在应酬，对他就满意了，他的业务就增加了。
第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。
如果你把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，你将产生恐惧。有一首歌叫《你送我一朵玫瑰花》，第一段歌词是这样写的：你送我一支玫瑰花，我要好好地谢谢你，你就是把自己当成个傻子，我都喜欢你。第二段歌词是这样写的：你要是敢轻视我，我要看看你的本领，我要嫁给一个比你更强的，就把你的心撕碎。第一段歌词还说，你就是一个傻子我都喜欢你，而第二段歌词就要把人整死。它揭示的道理是，如果把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，就会产生恐惧。
有人总是为未来担心，忧心忡忡，你不要庸人自扰，如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。考清华大学经管学院博士生，50个人才录取一个，竞争非常残酷。有人想我要是考不上多丢脸啊，我的未来怎么办啊？我告诉他，48个人都跟你一样考不上，你能把握的就是努力考试，考完后该干吗就干吗，就当作人生一个经历。我名片上的职称是副教授，清华大学有很多没有晋升为教授的副教授，他们心情都不好，就是晋升为教授心情也不好，评职称是一件很糟糕的事情。我就这样想，还有很多讲师连副教授也不是，还有很多人想到清华大学当讲师但来不了，我现在是副教授了，已经不错了，而且我一直在向教授努力。一些人到了顶上了，没有努力的目标了，保持不好就要掉下来了，这就叫日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。你们都知道中央台实话实说节目的主持人崔永元吧，他现在得了精神抑郁症了。他曾经十分辉煌，到达了顶峰，他的每一句话大家都当成珠宝来对待，没想到高峰时间持续不久，他主持的节目就没有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就会失去辉煌？他现在搞电影去了，但是能搞过真正干电影的人吗？他很难受，心情压抑。崔永元说话很刺人，一次朱军说，你对观众说一句话吧，崔永元说，我都知道你这招了，我都不想说了，那我还是说一句吧，恭喜发财！这话很刺人。我一看他能说出这种话，知道他心态不好。
第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。
西方有一个感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的帮助和贡献。现在我们不能提感恩，一提感恩别人就说你在讲基督教。好东西我们怎么能不提呢？现在别说感朋友恩了，就是父母恩都不感了。河南一个民营企业的老总告诉我，他招聘员工首先看他们孝不孝敬父母，如果他们连父母都不孝敬，他们也不会忠诚我的企业。我问他们，寒暑假你们都干吗去？他们说，玩、旅游、休息。我问，经常回家乡吗？他们说，经常回啊。我问，都干吗啊？他们说，找同学吃饭、聊天、一块玩。我问，在家里都干吗？他们说，睡觉、看电视。应聘者对问题的回答十分浮浅，老总不高兴了。你怎么就不提孝敬父母啊，你可以帮父母干点活，讲一些大学的见闻啊。他向我抱怨，你们这些大学老师是怎么当的？培养的毕业生怎么这么浮浅、急躁，缺少深刻、责任，连父母都不孝敬。
西方的感恩节在11月1日，在感恩节那天，你给所有曾经帮助、支持、爱护过你的人发一条短信：感谢你在什么什么事情上对我的关照。你发一条短信，别人就会发仨，连锁反应，今年的感恩节大家过得相当愉快，人际关系就变得和谐。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。西方有一条格言是，怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。北京有这么多的好风景，都是给谁造的？我告诉你，你只要看到了，就是给你造的。这个报告厅给谁造的，就是给你我造的。你说，不对，这是给分行行长造的，行长在这里待不了几分钟，倒是我们在这里一坐就一天，就是给我们造的。你们说这盆花是给谁的？有人说是给我的，我根本就没往它上边看，你们看到了就是给你们的。去年教师节，清华经管学院学生给我们送了一个大花篮，缎带上写着：祝全体老师节日快乐！我一看是全体老师，也有我一份，很高兴。我告诉别的老师，这花是给你送的，他说不是给我送的，他认为花篮送到他办公室才是送给他的。
第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。
如果遇到倒霉的事情怎么办？你要想还有人比你更倒霉，实在不行你可以想想下面故事中讲的一个印度建筑工人的遭遇。在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。如果你遇到倒霉事，就跟这个印度建筑工人比一比，你比他好多了！当你抱怨买不到合适的鞋的时候，有人还没有脚呢！
去年春节时候，网上广泛传播这样一条帖子：一个猴子在爬树，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑脸，往左右看全是猴子耳目，忠告是，祝你的人生少看猴子屁股，多看猴子笑脸。这个故事鼓励人们往上爬，爬得越高看到的猴子笑脸越多。往上爬很累啊，要不停地爬。我告诉你们，你爬得不高的时候，看到的只是猴子屁股，你继续往上爬，看到的就不是猴子屁股了，还有狮子屁股、老虎屁股，你爬得越高，那屁股就变了。有人说，我爬到树顶后，就看不到屁股了，但你会看到别的什么东西。有人说，如果你不知道什么是烦恼，就当一回温家宝，大年三十晚上，我们都在家里包饺子，看电视，你知道温总理在干吗？在辽宁阜新煤矿的井下和矿工在一起。SARS的时候，我们不敢出门，在家里待着，还担心被SARS找到呢，你知道温总理在干吗？他在学生食堂、在菜市场。全国每天各种情况不断发生，温总理真是日理万机啊！
有人调查了122名患过一次心脏病的人，8年后发现最悲观的25人中死了21个，最乐观的25人中死了6个，结论是乐观者长寿。有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。人类是由母亲抚育的，母亲在造就人类，母亲性格直接影响孩子的性格。如果母亲性格是支配的，孩子就服从、消极、依赖；母亲性格是冷漠的，孩子也冷漠；母亲性格是专制的，孩子不是依赖就是逆反、孤僻；母亲性格是民主的，孩子就亲切、直爽、友爱。家庭是造人的细胞，如果一个人性格有缺陷，家庭一定有责任。马加爵因和寝室同学打牌发生争执，结果就杀了寝室的同学，马加爵当然要伏法。从阳光心态理论看，马加爵的家庭一定充满了暴力，否则他不会轻易就杀人，因为他没有这个习惯。有了挫折怎么办？我告诉大家，打不死的磨难是一笔宝贵的财富；有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。
关于阳光心态，清华大学的学生造了一些好记的话，他们说，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。月光心态就是忽冷忽热，出尔反尔。
第七个工具：天堂、地狱由心造。
一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。上汽集团董事长胡茂元最能讲故事，我有一次听他讲天堂、地狱的故事，他说，上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。
学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。别人为你做了一点好事情，赶紧欣赏他，就会有更多好事情出现。我的太太和别的太太逛街，碰到了便宜衬衫，两人都给先生买了一件。我一穿挺合身，很好；那位先生一看便宜衬衫，说这是啥破玩艺，我这么高层次的人怎么能穿这么便宜的衬衫？把衬衫扔一边了。两位太太的心情就不一样，那位太太再也不会给先生买东西了。美国一个教授来清华大学讲学，领着太太来。送行的时候我给他太太买了一个纱巾，美国人有一个习惯，当面打开礼物，美国太太把纱巾往身上一套，这个美国太太的块头也太大了，纱巾连肩膀都没遮住。美国太太隆重地感谢，Thank you, Thank you ,Very Very Much，弄得我十分尴尬，这纱巾怎么这么不争气呢？当时下了一个决心，以后一定要给她买一个大纱巾。还是清华大学的女士明白，说没关系，她可以系在脖子上，我听了以后稍感安慰。
学会优待身边的人。有人说，我有很多铁哥们，但都在新疆，远水不解近渴啊。有人把办公室的同事当成对手，错了！关键时刻真正能帮助你的，还是你的同事、朋友。如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。如果你把别人变成魔鬼，你就在造地狱；如果你能把别人变成天使，你就在造天堂。怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。有一次我和一个听过我的课的学生通电话，我问他最近在干吗？他回答说，在造天堂呢。
第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。
有这样一个案例，加拿大有一对小俩口老吵架，想离婚，但一想就我们这么深的感情，还老吵架，要是离婚找了别人还不更吵。两人就出去旅游，挽救婚姻一次。两人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。丈夫赶快向妻子检讨，都是我不好，我做得不对；妻子一听丈夫检讨了，马上说，我做得也不够，双方什么事也没了，和好如初。
如果当年马寅初会弯曲，我们中国人的心情会比现在好多了；彭德怀如果会弯曲，结果也会好多了；周恩来会弯曲，所以周恩来是伟大的。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；要向古币学，取向于前，外园内方。当然这样很难，但是我们要努力。
我把今天上午讲的内容综合一下：
阳光心态的主要内涵是什么？第一，不能改变环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。哈尔滨轴承厂营销总经理是由姥姥带大的，他把姥姥接到家里，媳妇决心尽孝道，不让老太太干一点活。老太太买菜回来，她嫌菜不好，把菜扔了；老太太扫地，她嫌扫得不干净，自己要重扫一遍。老太太干了一辈子家务了，一定要干，媳妇就是不让干，两人矛盾激化，天天吵架。总经理听了我的课后，非常高兴，说这堂课好像就是为我家设计的，马上打电话让太太改变。家庭和谐很重要。有人这样判断，一个成年人有60％的精力在孩子身上，30％的精力在处理家庭关系上，只有10％的精力用在工作上。第三，不能改变事情就改变对事情的态度。我们不能被别人的语言伤害，如果我们被别人的语言伤害了，那是你自己的思考伤害了你。如果有人说，你这人真不是一个东西！你不能跟他置气，你可以这样说，你说得太对了，你揭示了人类的本质，人类绝对不是一个东西！你我都一样。第四，不能向上比较就向下比较。有人说，吴教授，你这是在教我们阿Q。我是教你们阿Q，但我把成功学和阿Q混在一起，使你能够获得一个好心情。成功学告诉大家，不想当元帅的士兵不是一个好士兵，不想当船长的水手不是一个好水手。但是很遗憾，只有一个人能当船长，你要想当只有把别人都扔到海里去。大家都这样想，结局是船上只剩下一个人，可能还不是你。成功学是对的，但如果不善于妥协，不善于对当前状况满意，那你就会永远生活在痛苦中。
为了让你们看得更明白，下面我讲一下什么是开悟。佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命看透但不看破。开悟有四个步骤：
第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。
今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，北京缺水，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。
要接受自己、接受别人、接受现实。很多人抱怨自己的孩子不聪明。这孩子怎么这么笨呢？除了有一个好体格，啥都不会。孩子有一个好体格不错了，有的孩子还是残疾人呢。如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；如果你有一个大毛病，你要想别人的毛病终身治不好；如果你的毛病终身治不好，你也不要痛苦，有人带着跟你一样的毛病，但他已经死了。如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。有人说，在葬礼上我绝对想开了，但过两天就忘了。我对这些人的忠告是，再参加一次别人的葬礼。人都希望两个时刻隆重，婚礼和葬礼。有人说，我结婚的时候，自己没什么本事，家里也没什么地位，没有多少人参加我的婚礼；现在有本事了，参加我葬礼的人一定多。我告诉你，不一定，参加葬礼的人数往往取决于当天的天气。
要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？你就惨了，不是你的未来差而是你自己努力把它变差。要相信通过努力，自己的未来没有问题。
第二步:宽容过去
要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？有一个人养一条狗，名字叫放下，另外一个人也养了一条狗，名字叫开心。时刻提醒自己要塑造阳光心态。
帮了别人的忙要立刻忘掉，不要把自己对别人的恩惠成为别人的包袱，要打开鸟笼，让鸟飞走，把自由还给鸟笼。
第三步：学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待。
如果有柠檬,就做柠檬水。这里面有两层涵义，第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。
我眼睛长得比较大，上大学的时候，学校里一有什么演出节目，老师就让我参加，所以在我的档案里写着，此人会表演。到了清华大学还是把我抓出去演节目，因为档案里写着呢。老师一让我演节目，我就生气，心想别人在学习，让我演节目，我要花时间排练，演得好是应该的，演得不好都是我的错。等到了在清华大学当老师的时候，我突然醒悟了，原来老师就是一个演员，老师讲课就是在演节目。我讲课为什么受人欢迎？主要得益于学生时代无意识锻炼的舞台表达能力。如果当时有人点拨我一下，我当时不会那么痛苦，那么无奈。我当时如果很快乐，现在肯定更优秀。
第四步：服务他人。
金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。成功的企业家最终走向慈善家。当年李嘉诚到清华大学参观，陪同他的是当时的校长王大中。王大中给李嘉诚介绍，这个楼是谁捐的，那个楼是谁捐的，那边那个楼又是谁捐的。李嘉诚先生受到了强烈地刺激，他对王大中说，我要捐一个最大的。
有人说，前半生赚钱，后半生捐钱，确实是这样的。有人把生命比作一团火，我向生命之火取暖，当火熄灭的时候，我就该走了。当你不再为这个世界付出的时候，就是你关闭生命之火的时候，这就是开悟。
有时要定一些格言来激励自己。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松懂得遗忘获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。
活在当下，未来导向，向下比较，就能使你每天获得阳光心态。
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二手烟烟雾组成与一手烟不同。
国外研究证明：一个家庭内，丈夫吸烟，妻子不吸烟，妻子得肺癌的机会比丈夫还要高1-3倍。吸烟者吸烟有自己固定的时间段，而被动者吸烟却多次、持续、反复地吸到多个吸烟者吐出的烟雾。因此，二手烟比一手烟危害更大。看到这段话，想必许多人心存疑问——这事是真的吗，有多少科学依据？其实，“二手烟烟雾组成与一手烟不同”有一定科学依据，但倘若因此认定“不抽烟者反而会比抽烟者健康受害更大”而得出“不如抽烟”的结论，却是大错特错。国际癌症研究署把香烟的烟雾分为两种：主流烟与支流烟。主流烟指从香烟过滤嘴端吸出的烟雾，支流烟则是香烟自发闷烧产生的烟雾。由于支流烟燃烧温度比主流烟低，因不完全燃烧产生的致癌物多环芳香烃所占比例确实较高。这也是许多人认同“二手烟比一手烟危害更大”说法的主要原因。但这是不是代表支流烟对人体危害一定更大呢？目前学界主要用动物模型研究烟雾的致癌作用，也就是观察动物被关在充满一定浓度烟雾的笼中后的癌症发生几率。截止目前，有些研究者发现处在总颗粒物（total particulate matter）相同的前提下，支流烟中的小鼠健康指标受影响更大，也有研究者认为曝露在主流烟中的大鼠肺癌发生率显著较高，但在兔子和狗身上的实验结果则差异不明显。简而言之，“主流烟与支流烟致癌有无明显区别”这个问题，目前尚无定论。然而我们要特别注意的一点是，以上试验的前提都是烟雾浓度等同。现实生活中，支流烟浓度会随着距离拉开而下降，除非通风特别不良，否则不吸烟者与吸烟者周边的烟雾浓度一般不同。此外，吸烟者除了大量吸入主流烟，呼吸间也一样吸入支流烟。而且也没有理由认为只有不吸烟者会多次、持续、反复地吸到多个吸烟者吐出的烟雾。相反，对吸烟者而言，别人更会无所忌惮地在他面前抽烟，吸到支流烟的机会比起不吸烟者只多不少。就目前的人类流行病学研究数据来看，并没有足够数据显示“一个家庭内，丈夫吸烟，妻子不吸烟，妻子得肺癌的机会比丈夫还要高1-3倍”。总而言之，支流烟与主流烟对健康都有损害，但哪个危害更大则尚无定论。而吸烟者吸入二者的机会都更高。结论：没有证据认为不吸烟者比吸烟者健康受到更大威胁。 收起阅读 »

最近买了几本精益生产方面的书，《精益思想》、《丰田生产力》、《大野耐一的现场管理》、《丰田生产方式》。大致粗读了一遍，感觉犹如醍醐灌顶、如沐春风，这几本书值得精读，近期计划将《丰田生产力》精读一遍。以下是精读过程中的一些记录及感悟。第一章 丰田式成本减半战略的起源与发展

1. 为什么最终确定了成本减半

1.1 日本为了制造业发展所花费的心血与精力

大野耐一一直致力于“少人化”的丰田生产方式的研究，比如“过去需要由10个人完成的工作，现在我们必须想办法让1个工人完成”，但这种“少人化”并不等于增加劳动强度，大野耐一只是希望能够在工作方法等方面有所改进和超越。

1.2 将成本减半作为目标，根据情况灵活掌控

如果一提到降低20%~30%的成本就大喊“难度太大”可不行。必须让员工们将成本减半作为目标，这样才会实现20%~30%的成本消减甚至更多。我们不能总是期望以微小的优势取胜，丰田必须要领先竞争对手很多，这样才有可能实现“世界第一”的目标。

1.3 放弃按部就班的改善，努力实现具有划时代意义的成本减半

举个例子来说，我们曾经计划以单价1000日元的价格生产一种零件，并立刻开始了相关的设计与研发，可是，在经过了两年的开发期，即将量产的时候，却出现了市场价格必须要在400日元左右才可能具有竞争力的情况，这个价格还不及当初预测的一半。我们自认为拥有较强的竞争实力以及超前的成本消减速度，可事实却让所有同事的优越感顷刻间消失殆尽。（感悟：做事要有前瞻性，千万不能满足于现有知识体系；今年还流行的东西，明年就成了滞销货，也是同样的道理。）

如果世界是在缓慢的发展，即使按照现有的速度继续着成本消减我们也可以在市场中占有一席之地。可是，时代变化的速度早已超出了我们的想象，在这种情况下，如果仍然希望构筑强大的国际竞争力，就必须放弃原有的按部就班的改善，积极地为具有划时代意义的成本减半目标努力奋斗。（感悟：要有危机意识，今天不努力，明天就会被淘汰。）

企业的管理者不应该总是抱怨“经济的不景气让我们无计可施”，而是应该尽最大的努力去做企业应该做的事，这样，企业才能够成长。（感悟：别找任何借口，JUST DO IT）

1. 为实现成本减半目标所进行的标杆管理

2.1 丰田式的成本消减

我们就是这样一边对比丰田和通用在各个方面存在的差异，一边分析丰田的问题出在哪里，丰田输给通用的原因是什么，进而推进每天的改善工作。而且，随着改善的进行，可以清楚地看到这种“浪费”的金额在一点点地减少。当达到事先设定的基准成本的时候，我们就立刻寻找更加严格的新基准，继续努力地反复改善。（感悟：当自己没有方向的时候，找到适合自己的标杆去不断加强改进，终有一天你会达到并超越标杆的水准。）

很多企业也都同样设定了远大的目标，但它们没有详细地分析同其他公司相比，自己的优势和劣势在哪里，所以最后只能是在一片吆喝声中失败。（感悟：目标容易设定，但是一定要找到通往目标的指南针。）

2.2 标杆随处可见

l 内部标杆管理：是指在公司内部寻找标杆

l 竞争标杆管理：是指将竞争对手的做法作为标杆

l 职能标杆管理：是指将各个领域内的优秀经营方法作为改善的基准

l 一般性的标杆管理：将比自己的做法更具有优势的各种事业运营方式作为基准（如客户服务、订单处理、战略制定等）

最近，标杆管理的内容和形式又有了新的发展。如果只是将“现在”作为尺度去推进改善很可能会导致失败，时代的变化速度如此之快，我们必须留出1~2年的提前期，否则，即使改善是在努力地进行，也很可能因为时代的变化而惨遭淘汰。（感悟：把握时代发展的风向标，关注当前流行趋势，对预测将来很有借鉴意义。）

只要设定了目标，就必须随即设定标杆管理的对象。有时候我会听到“找不到标杆”之类的抱怨，这大概是此人将自己的视野限定的太小的缘故吧。放宽眼界，按照上述的范围去寻找标杆管理的对象，标杆应该随处可见。（感悟：总会有一个标杆是适合自己的，标杆的大小取决于一个人的眼界大小。）

2.3 需要公司管理者描绘的“理想的蓝图”

对于改善而言，“理想的蓝图”必不可少。虽然可以将现实中存在的一些企业和组织作为标杆管理的对象，但公司自身的远景规划更为重要。（感悟：即使找到了合适的标杆，但更重要的是有自己的主见，能否成功完全由自身决定。）

1. 为什么需要降低成本

3.1 放弃部分改善，针对所有项目推行整体改善

我们需要在短期内一气呵成的达成目标，更迅速、更及时地推进改善的步伐。

为顾客提供其期望的品质并在约定的期限内保证供应，且具有价格方面的竞争力，这些都应该是构成成本的条件。

在确定了需要进行这种整体的改善之后，公司内部高层管理人员的思维导向就显得十分重要。如果高层管理者没有“改善到底”的决心，下属员工热情再高，这种改善也只是维系一时，不可能实现最终的成功。（感悟：高层支持是很重要的因素）

改善就是试验与失败的交替进行，每一次失败都是通向最终成功的经验和基石。所以说，管理者的职责之一，就是在公司内创造这种“轻松愉快地立刻行动”的改善气氛。

3.2 改变公司的管理氛围，让改善落户生根

成本减半的目标多久能够实现，与各个公司的具体状况有很大关系。在这个快速发展的时代，花费过多的时间和精力往往也被视为是一种浪费。

如果只是发现问题，而在实际行动时却找各种理由不去落实，改善就不可能进行下去，更不可能具有持续性。

身为管理者，不必所有的工作事必躬亲，应该给员工们一些自主思考并积极付诸行动的机会。如果将“成本减半”定为了企业的目标，那么每个员工个体是否都参与其中就直接关系到最后的成败。（感悟：强调全员参与）

3.3 不必担心混乱，坚持改善

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很想知道这个答案。
如果对一个永远得不到的人能傻傻的痴情那么多年是不是算爱情
如果是初恋，那现实早该让你回头，让你悬崖勒马，为什么仍飞蛾扑火得向火堆里扑
如果是那个人真好，但他的一切都不属于你，你为什么就那么执迷不悟得相信他是爱你的，即使你什么也得不到，只是天真的相信这一点也能让你坚持到现在？
为什么对他你能那么不设防，甘心付出一切，明知道他可以决绝的放下你，你却一而再再而三的回头，难道这真是爱情吗？
爱情是什么，是小说中的地老天荒吗，那你们之间永远不可能
你们永远走不进婚姻的殿堂，你觉得这份爱情还是完整的吗
不知道什么时候，你傻傻地爱上了他，为他你跨出了那么多第一步，你让我相信了爱情的魔力，也同时让我好心疼你的傻与痴，你只需要一颗爱你的心，你就妥协了一切，即使那么多得羁绊，你还是那么执着得守护着它，可是它是爱情吗
那一刻，我知道你真的很难受，可是你默默得把一切都装进心里，我不知道你还能装下多少委屈来成就你的这份爱，知道你只想拥有梦一样的现在，一碰就碎的现在，再多的劝慰也只是徒然，我也默默祝福你，愿你有真正属于你的归宿。 收起阅读 »

唐伯虎推出创意绘画，脱光屁股坐在墨池里后再坐在宣纸上，即画出一只苹果，销路甚好。隔壁妇人艳羡不已，回家如法炮制，然无人问津。其夫嘲笑：唐的苹果下面有个苹果把儿，你的苹果下面却有个虫子眼儿，当然没人要。【管理心得】：有时候核心竞争力就是那一点！

当一个新的文件出台，需要所有管理部长审议时，我们杯具了吗？

这周一开始，公司里的气氛显得格外压抑。
高层真得决定要裁员了，每个部门都被要求将间接人员进行缩编。从班组长到事务员，无一幸免地被列入待裁名单中。消息一传出，猜测的，担心的，抑郁的声音此起彼伏。
今天的裁员并不突然，三百多人的工厂，管理与作业员的比例高达3.5：1，财务八人，人事3人。这种情况怕只有在以前的大锅饭时代才有吧。可是恰恰这种比例的架构，已经维持了十年，也挺过了金融风暴。也因为这个原因，让大部份的后勤部门觉得很稳当，可以继续安逸地过日子。没有提前想过内部缩整。可是今年的形势比前一次来得更猛了。老板不得不下手了。
所有的部门都被分配到名额。好在部门在二年前就开始整编精简，现在剩余的人数紧凑。比起生产部门四条线八主管的裁员力度，品管部拥有间接人员6人：一事务员，一文管，一检验带班，一实验室带班，一主管，一体系工程师。相对之下容易得多。加上其中一个因为平时的工作态度，责任心和配合度上比较差，屡教不改，裁员的人选不难决定。权衡工作比重、负荷和能力，答案就出来了。
现在颇有争议的就是行政部门的动作了－－因为我们的财务经理在接管行政部门后，还接二连三地引进自家亲戚。在此次裁员中如果行政部不将这些人删除，势必还有下一次的精减。可是正如大家所料，行政主管拿清洁工先开刀了－－保自家人。真是几家欢喜几家愁啊。
我已经想好，哪怕明年春还要裁，最坏的打算就是裁到自己。不相信三十几岁的我就不能重新开始。 收起阅读 »

2011我最大的收获是我的宝贝儿，上半年工作到5月1日，由于怀孕休息产假，开始歇班。
在怀孕的这五个月里面，公司的产品质量不是很好，我们新厂扩建，加上现场检查人员新增，导致发给客户的产品中有很多不良品，每个月我都要给客户回复8D报告，最后都是要进行现场整改，由于大部分人员都是新进的，对于TS不是很熟悉，所以困难重重，但是我没有放弃，在不断的整改过程中制定了很多的管理制度。在制度的推行过程中由于有公司领导的支持，这方面还是很顺利的，再加上公司对产品质量的重视，最后换了新的现场管理人员，产品质量总算是稳定了。现场也进行了细致有序的调整，各个工序、工位按照5S标准进行了整体规划，进行分区管理，并且有明确的标示牌。现在现场看起来非常有序，给人耳目一新的感觉，产品划分也明确了，避免了良品、不良品的混装。
再就是对测量室也进行了系统的整改，对测量员进行培训，报名进行外部培训，在结合我们自己产品的特点进行有针对性的总结，质检员的水平也提高了一个台阶。整改过程虽然很累，但是我感觉很充实。

对于2012的规划：
1、考质量工程师证
.2、进行工商企业管理考试
3、全面细致的对TS五大工具进行学习
4、对于专业英语继续学习。 收起阅读 »

可能会比较难，
但是
我会持续做下去。
做个快乐的自己。
不计较、不挑剔、不完美主义。
没有心事。
不胡思乱想。
自信。
+付诸行动。

今年4月1日公司接受了韩国客户的一次审计，虽然时间只有短短的一天，但是其审计出的问题是很深刻的，其审计方式也是很独特的，给我留下了很深刻的印象。

韩国客户是我们公司今年新开的客户，这次审计对我们来说是客户的首次审计，对客户来说是新供应商审计。所以，对于双方来说都是尤为重要的。在审计之前，我公司已经给客户寄过两次样品，样品也经过客户认可了。这次是专门针对质量管理体系而来进行的审计。按理来说，样品已经通过，管理体系审计一般会轻松些。但是，韩国客户的审计可给我们上了一课，让公司直接将化验室主管撤职。

韩国客户一行三人，审计工作主要是由他们的质量经理来执行。这位经理不但操着一口流利的英语，这点令我很佩服。其专业水准也很强。他首先按照给其供货的两个样品，来了个从成品到原料的追溯，将相关的流程一下子就暴露出来了。
第一个流程就是样品寄送流程。这个我们有，与之相关的是样品管理制度。
第二个流程是成品发货流程。 这个我们也有，与之相关的是成品入库流程、OOS程序、成品发货管理制度（成品放行）。
第三个成品检验。这个涉及的检验人员资格、检验人员培训、检验SOP、检验仪器校正、检验计划、检验标准、检验用药品管理制度和检验报告。这里就出现大问题了。第一，虽然有检验计划，但检验计划不全。第二、虽然有检验标准，但是检验标准没有按照国家新标准及时更换（说实话，中国最近几年食品行业标准变更的太快，好多小企业存在这个问题）、第三、检验用SOP与实际不符(说实话，客人这个真厉害。我们SOP全是中文，他只是看了一下操作和SOP，从个别参数一样就看出）。第四、样品请购、领用、配制、使用记录记录不全。第五、检验报告出具的数据个别与原始数据不一致。
第四个流程是生产流程。从生产计划编排、批号管理、到成品检验。
第五个流程是采购流程。从采购计划编制、供应管理到原辅料以及包材入库。

韩国客人因为时间比较短没有全面的审核各个部门，比如这次没有审核的设备部门、工程部门和人力资源部门。但是，其按照各个流程审计的方法给我留下了深刻的印象。

我佩服的韩国客人的不是审核过程怎么样，更主要的是对于审核不合格项在开列出审核报告时，明确的指出了不合格项应该怎么进行整改，其中整改措施中明确的指出短期措施和长期措施。这个在国内客户审计中没有遇到过。

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2011年即将过去，着过去的一年简直就是部门的一个大管家，工作辛酸；展望2012，还有些许期待，但愿能有欣喜。


2011年工作总结及2012年工作计划

体系组工作职责
n 1、负责供应链管理中心的文件控制；
n 2、负责公司内外部审核在供应链管理中心的接口工作；
n 3、负责公司测量管理体系的维护和供应链测量设备的管理工作；
n 4、负责公司物料的RoHS测试和REACH管控等；
n 5、负责品质管理部报废品仓库的管理工作；
n 6、负责供应链管理中心的档案时管理工作；
n 7、负责本部门的行政、人事和资产辅助管理工作；
n 8、其他临时性的工作。
2011年工作完成情况和存在的不足
n 1、文件管控方面：
n 1） 对供应链的文件管控工作进行了整合，借助XXX客户的审核时机，对供应链的所有文件进行了一轮系统的规范，对不适用的进行了修订或作废；对没有文件的协调补做文件；
n 2）在领导的指导下，开发了“文件电子审核、发布和确认流程”，使文件的控制从原来的走纸质单据到完全电子化，节省了资源，提升了效率；
n 3）由于以前表单登记的不全面加上各部门自己新增了很多表单但没有上报受控，导致整个供应链的记录表很乱，进行了系统的整理和规范，保证了唯一性；
n 4）经领导协调、安排，对纸质文件的发放、回收方式进行了变更，由原来的专门一个人打印发放、回收，到目前的四五个文件打印员处理，大大提升了时效性，保证了能够及时提供到使用人员手上；
n 存在的不足之处：
n 5）纸质文件的申请发放和回收还不能完全电子流程化，需要在合适的时机继续推进；
n 6）工程变更通知单经过重点推动，处理掉一大部分不适用的，后续的使用方式走ECN，与目前也有变化，但这个流程还没有完全走顺，还有很多需要改进之处；
n 2、内外部审核方面：
n 1）在2011年与质量保证部一起完成了9000体系的三次外审、14000环境管理体系一次外审、测量管理体系外部审核一次、产品的节能审核一次、产品的CCC认证三次工厂检查和产品的UL每个季度的审核等多次第三方审核；对审核中提出的不符合项和建议改善项组织进行改善，及时关闭不符合；
n 2）配合完成了XXX等客户的第二方审核；对审核中客户提出的建议改善项和不符合项进行了系统的整改；
n 3）协助完成了新公司产品的CCC审核，并对审核开具的不符合项进行了整改关闭；
n 4）全程参与公司的体系内部审核和XXX客户的多轮模拟审核；
n 存在的不足：
n 5）体系工作目前还主要是品质管理部和质量保证部两个部门几个人的事情，整个公司的重视程度还不够，人员对此的意识还不够，需要加大对此的培训和宣导力度；
n 6）问题的固化率还不是很好，需要配合进一步完善问题改善成果的固化工作；
n 3、测量管理体系方面：
n 1）按照体系要求，认真执行，保证了测量管理体系外部审核的顺利通过，没有开具一项不符合；
n 2）把供应链管理中心的测量设备和研发中心的测量设备管理分开，指导研发的专人处理，把管理落到实处；
n 3）参加了测量管理体系内审员的培训和长度、电器校验员的培训；
n 4）新增了电子台秤、螺纹塞规和环规、塞尺、电流表等的内校项目，重新梳理了温湿度表、万用表的内校规范，降低了公司在测量方面的成本；
n 不足之处：
n 5）目前供应链的测量仪器、工具使用和保养做的不是很好，管理标签还存在脱落或破损等情况，需要加强这方面的培训和宣导工作；
n 6）矢量示波器外校费用太高，内校暂时没有方法，需要及时解决；
n 4、RoHS和REACH管控：
n 1）对公司外购的物料和委外加工厂等提供的样品进行了RoHS方面的测试，对公司的产品符合ROHS要求等到了一定的保证作用；
n 2）对我司与供应商签订的“限用物质保证书”进行了系统的整理和规范；
n 3）对客户等外部提供了我司的测试结果等；
n 4）对送第三方实验室做测试需要补样的物料进行了处理；
n 存在的不足之处：
n 5）目前外购物料的周期测试管控存在一定的漏洞，需要及时处理；
n 6）对供应商的测试报告管控和督促还需进一步加大力度；
n 5、报废品库的管理：
n 1）在搬迁到新厂房之前，入到报废品库的东西没有这样多，在目前东西多的情况下，配备专人进行整理，逐步规范化，后续逐步做到所有的物品均有账单；另外协调综合管理部对彻底没有使用价值的物品进行了及时的处理；
n 2）对新的报废品仓库进行了重新整理和规划，按照物料逐步分类，做到定位放置，保证查找的方便性和空间的最大化使用；
n 存在的不足：
n 3）报废品库中的东西账目还不够细化，需要进一步规范；
n 4）报废物料的处理及时性不够，还需要和综合管理部加强沟通；
n 6、档案管理工作：
n 1）对综合管理部、工厂等部门归档的纸质资料进行管理和保存；
n 存在的不足：
n 2）目前供应链管理中心的档案室主要监控和管理了归档的纸质资料，对电子版的没有管控；需要完善管理制度；
n 7、部门行政、人事和资产管理方面：
n 1）对部门人员进行资料更新、物品领用发放、考勤登录等；对入职人员和离职人员进行交接监督、办理手续等；
n 2）对各区域需要的办公用品、检测工具、仪器和设备等进行申购等；对日常的使用情况进行监督等；
n 存在的不足：
n 3）对人员的入职、离职手续办理效率不高；
n 4）对资产的监管力度不够；
n 8、其他方面：
n 1）上半年主导了XXXX客户订购产品订单的全程协调控制，处理了检验报告的提供、序列号清单的提供、发货照片的提供等；
n 2）编制完成了《XXXX客户订单处理规范》，把该客户的订单处理规范化、标准化；

2012年KPI指标






部门关键绩效项目

考核项／观察项

今年目标

评审频率

责任人

关联人

数据来源

数据提供部门

数据提供人

说明


受控＆作废文件/清单/表格的及时率／准确率

考核项

≥99%

月

体系助理

体系工程师

内外部审核

品质、质量


　


校验仪器活动合格率

考核项

≥98%

月

体系助理

体系工程师

内外部审核

品质、质量


　


档案管理的准确率

考核项

≥99%

月

体系助理

体系工程师

内外部审核

品质、质量


　


培训计划完成率

考核项

100%

月

体系工程师

主管

培训计划完成情况统计

综合部


　


报表准时完成率

考核项

100%

月

体系助理

体系工程师

提交情况统计

部门助理


　


季度审核的NC件数

考核项

考核得分，到第四季度达到85分

月(季）

体系工程师

主管

审核结果

品质


　


重要问题改进有效固化率(符合8D要求)

考核项

≥85%

月

体系工程师

主管

　

品质


　


改善星提案达标率

考核项

100%（区域每季度5颗）

月

体系工程师

主管

提案统计表

品质


　


重大客户ＮＣ

考核项

0项

月

体系工程师

主管

客户反馈表

质量部


　


2012年工作计划






Item

行动计划

2012

完成率 %

状　　态


Q1

Q2

Q3

Q4


1

实现纸质文件的申请、发放和回收电子流程化；
负责人：XXX














2


确定万用表和电流表校验标准器，规范万用表和电流表的内部校验工作；
负责人：

















3

进行测量工具和仪器的维护和保养知识的培训，规范测量工具和仪器的使用；
责任人：














4

对公司的矢量示波器的校验方式进行确定，寻找内校方式；
责任人：














5

进行至少一场RoHS和REACH方面的培训；
责任人：














6

把供应链管理中心的档案室管理和文档管理规范化；
责任人：














7

提升受控＆作废文件/清单/表格的处理及时率／准确率；
责任人：














8

对供应链管理中心各部门和区域使用的测量设备和工具的有效性进行重点控制和提高，把所有兼职计量员有效利用起来；
责任人：














9



对供应链管理中心的分档案室进行系统的完善，对各部门需要归档的资料进行系统的规范、固化；
责任人：














10

队长期难以解决的重要问题进行处理，并改善固化掉；
责任人：














11

倡导星提案氛围，在本区域内形成氛围，多提案；
责任：














12

规范品质报废品库的管理，物料出入均有详细的账目，并且实物在库中定位明确；
责任人：














13

与IQC检验等讨论公司物料RoHS周期测试的控制方式；提升测试的效率和质量；
责任人：











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看到头版头条上的征文启事，“总结过去，规划未来”，发现这是一个很好的自我总结及人生规划机会，趁着现在工作比较有激情，决定好好写下自己已有的过去和预想中的未来，也让自己的人生成长道路留下一个美好的印记。
在此之前，先介绍下我的质量之路。我是2006年5月参加工作的，刚开始是进到一家五金弹簧厂是做生产部储干，但是发现上司极难相处，便及时调整方向，申请调到了质量部。质量部经理是个乐于教人，但是又很喜欢骂人的人。他的理念是好下属都是被骂出来的，每当他看到下属做的东西不符合他的要求，他首先便劈头盖脸的骂一顿，等把你骂的实在是无地自容了，他便话锋一转，开始告诉你这件事该如何如何处理，如何如何写纠正措施，如何如何写改善报告。现在我想来，我当时所接触的是客诉处理，但是一直不能把握一个维护自身利益的度，写出来的对策总是给客户太多的可乘之机。所以，在第一年的工作中，我有幸在我的喜欢骂人的经理的手下得到这几方面的锻炼：逻辑思维/耐性/抗压能力/处事之道/学习习惯。这些对我接下来几年的人生及生活产生了极大的影响。所以，我会特别提到这一段经历，我能坚持做质量，完全是在刚开始工作/刚开始接触社会的阶段，得到了很好的锤炼。在这家五金厂，我初步接触了质量的方方面面，ISO9000/QC7大手法/SPC/FMEA/MSA/仪器内校/客诉处理/以及五金弹簧件的缺陷标准等，做过的职位有IQC/IPQC/OQC/QE。我在这个给予我极大成长机会的公司只干了8个月左右，我现在都很惊奇我一直在用这个厂赋予我的质量思维及能力去解决我的工作难题。所以，我深刻体会到一句话的真谛：“好的开始是成功的一半”。当然，你能处在一个让你不断提升的环境也是很重要的。很多时候，什么是好的环境什么是坏的环境，这个很难一下去判断出来，这也许就是很多人说的机运好，牛人都有八字。回首往事，我很感激我第一家工厂/我的严师给予我的栽培。
第二家是一家塑胶厂，只干了2个半月，即将干满3个月的试用期时我选择了辞职，我发现塑胶行业不受控因素太多，产品质量不稳定性太大，当时的我自认实在无法在短期内将其改善。处于自我成长的考虑，我毅然选择了辞职。虽然只有短短的2个半月，我也在此找到了我新的目标，那就是英语能力。在这家塑胶厂工作的时候，代表跑到伟创力去解决品质问题，人家全程用英语交流，在白板上也是不断的写着我不认识的专业术语，我当时发现了我和他们的差距。对我触动很深的是我当时的课长，低声下气的乞求客户的谅解，不停对客户说着好话，连我都感到无地自容的尴尬。我的课长事后对我说的一句印象很深的话就是：“听他们说英语就像说天书一样，一个字都听不懂；白板上的字它认识我，我不认识它”。经过这次触动后，让我下定了决心好好的学习英语，从最初的语法一窍不通，单词词汇量的严重短缺，到最后的慢慢好转。我从一个不在乎英语的人，变得渐渐的喜欢上了英语。这样的一个思维转变，是这第二家给予我的最大财富。不经历风雨怎么见彩虹，不经历刺激怎会发奋图强。人生需要自我激励。
在第二家塑胶厂狂补了一个月英语后，又开始了跳槽的征途。在2个星期内，很幸运的进到了一家大型港资厂。这家工厂采取的是精益生产模式，并且已经很成熟，在东莞寮步，叫VTECH。我去到这家工厂是做QA技术员，直接跟进一个楼层的品质问题。在这家厂，给你我跟多的机会去学习已经培养逻辑的思维。精益生产讲求预防为主，检验员IN-LINE或IN-HOUSE发现的任何问题都会得到追根究底的处理，在解决问题的过程中汇集PE/IE/PROD/RD/QA等各个相关部门，通过不断问5个什么去深挖问题的真正原因，找到原因后立马根据问题的发生因素，进行相应的改善，并严格跟进改善结果。这是我认为品质做的极其严格的一家工厂，也让我感受到作为一名质量人的自豪。刚开始进去的时候总是被各种问题搞的交投乱额，到后来的独挡一面，以及在工作闲暇之时抓紧时间充实英语，为我的职业生涯增添了更多的筹码。这也是一段重要的人生经历。但是在此停留的时间也只有10个月左右。这次离开时因为薪资的原因，我有足够的信心能够找到更好薪资/更好福利的工作，所以选择离开。
第四家工厂也是电子厂，700人左右的规模，我的上司是日本人。在这家工厂，也是我这6年里呆的最长的一间工厂，2年半的时间。在这两年半里，我最大的提升便是英文的提升，从语法的凌乱不堪，到最后流利的书写英文邮件，自如的和欧美客户沟通。这里给我的最大财富是让我的英文从小学生水平提升到了高中生水平，我不敢说我的英文有多好，我一直在学习中，只能说对于这门语言，我比以前更自信了，再也不会出现看不懂而很尴尬的场景了。
第五家是公司，也就是我现在任职的公司。由于有前期的积累，专业知识/处事能力/英文水平的均衡提升，也让我在当前的工作中担任了一定角色，所涉及的质量相关工作做的也是游刃有余。现在提供的平台，所涵盖的质量方面的知识基本上包含了我以前所有的方面，如体系/产品认证/实验室建设/检测仪器采购/过程控制等等。但是通过近一年来的工作经历，让我重新审视了自己所处的LEVEL，我只能说我又回到了原点，但是这一次我有了一个明确的方向，知道我的路到底通往何方了。
我6年的质量之路很简单，就是不断的在寻求个人的突破。以不断学习新的知识，强化自己的专业能力为导向，从横向和纵向两方面进行扩充，横向即我的质量方面的知识扩充，纵向指的是财务/营销/会计/IE/成本管理/法律法规等方面知识的扩充。我主张在精通一门学问的同时，更应该扩充自己各个方面的知识水平。到这里为止就是我对我这几年工作的一个总结吧，我遗憾的是在前期的工作中，没有静心去做精做细我的工作，导致我的工作成果很粗糙，让我到目前为止都感觉没有一件可以拿的出手的案例，这也是我现在最大的遗憾吧。
2012年即将来临，玛雅预言说其是世界末日年。哪怕世界末日真的来临，我们也应该选择过好每一天，让自己的人生能更加的充实。展望未来，就从2012开始。我给自己定了如下的目标，希望明年再来总结时，已全部如我所愿。
1.工作方面：

（1）拿到产品认证证书。
（2）通过ISO9000/ISO14000认证。
（3）建立实验室，配齐检测仪器。
（4）完善检验标准。
2.生活方面：
（1）平常自己做饭，每月聚餐2次。
（2）学会过二人生活。
（3）旅游2次。
（4）拿到驾照。
3.学习方面
（1）读100本书。
（2）书本投资，买10本各行各业的专业书。
4.财务方面
（1）每个月固定存工资的一半。
（2）不断挑战每周只消费100元的目标。
5.人脉方面
（1）认识更多质量行业人士，6SQ论坛切实交流过的好友达到100人。
（2）太阳能行业人士，50人。
6.健康方面
（1）一周至少锻炼一次，坚持篮球运动。
（2）减少抽烟，每周只抽一包。
（3）每天12点前睡觉。
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打架这件事，南北大不同。南方人光说不练，北方人打了再说，这事不新鲜。不过，其深层原因何在？据我这个在南方生活多年的北方人观察，关键在于两地的价值观不同。一句话，北方人好面子，南方人重里子，北方是耻感文化，南方是实利文化。在杭州街头，曾看到两个中年男人吵架，翻来覆去就骂一句话——“你弄不灵清”，都怒不可遏，让我百思不得其解。后来才明白了，“弄不灵清”在南方语境里是个涉及到人的根本价值的严重问题。说到底，“弄灵清”是个成本算计问题。有次坐在出租车上，听司机大佬在电话里教训小弟。小弟大概是外面受了欺侮，电话里求大哥带几个人去帮他出口恶气。大哥听了两句就骂了起来：“你介弄不灵清的，脑筋搭牢了是吧？你不想想打架成本多高的，医院现在比银行赚钱还狠，你打了人起码三千块医药费，误工费加上营养费至少三千块。万一你再下手重了，把人腿打折了胳膊打断了，你肯定花钱就过万了。警察来了，再把你一拘留，工作肯定就丢了，你就连生活费都没有了。你说划算不划算？你自己看这架还要不要再打回来？”这番“打架成本核算”彻底把我给算傻了。估计电话那头热血沸腾的小弟也被算得“弄灵清”了吧。我在副驾驶座上向司机大佬表达了景仰，他也大咧咧点上根香烟，说：“兄弟，打架不能瞎打，得判断形势。”后来，我有幸见识了判断得清形势的打法。场面如下：一男在娱乐场所单挑了另一男，打破对方头。该被打男迅速召集十余同伙，在门外堵截作群殴之势。打人男看敌众我寡之势，当即作出反应，只见他一手持啤酒瓶，另一手平推向前做暂停状——“大哥，稍等。我现在自己砸自己，你看行不行？”说罢，酒瓶直接击向自己头部，只见鲜血缓缓流下。对方大哥点根烟看着对手，点头认可，此仗扯平，鸣金收兵。再后来，本城街头巷尾到处贴上了“打架的成本”宣传画，内容如下：打架直接成本：5至10天拘留+500元～1000元罚款+至少1000元医药费，打架附加成本：心情低落郁闷+名誉形象受损+家人朋友担忧+工作学习生活等可能蒙受更大损失。你看，此城号称“治安天堂”不是没有道理的，这里民营经济发达也不是没有道理的，懂得成本计算相当重要。连单细胞生物草履虫，都懂得见甜就上见咸就躲，这叫“趋利避害”。我们在做任何事情之前，如果能仔细的想想这件事做了之后的后果，那么回过头来在准备做的时候，我们就会更加地清楚是利大于弊还是弊大于利了。做人如此，做生意也是如此。真正能赚钱和取得一定事业成功的人士，应该在这方面都深有体会。启示：1：打或者不打，不是勇气的问题，而是智慧的问题。有勇无谋，又能怎样？！2：对于一件事情，做还是不做，同样要考虑好利害再去行动。可谓是磨刀不误砍柴工。3：经营企业也同样如此，一个决策是准备实施还是放弃。想好结果才回到源头。这时，也许你的想法将会更加清晰。 收起阅读 »

有一个老乞丐，每天沿街乞讨，过着食不果腹的日子，饥寒交迫地过着他的余生。在一个冬夜，老乞丐行走在雪地里，四处张望，试图寻找一个相对暖和一些的地方来度过这个寒冷的夜晚。突然，不知是什么东西绊了他一下，老乞丐重重地摔倒在地上。他慢慢地爬起来，低头一看，是只断了一条腿的狗横卧在马路中间把他绊倒的，这只狗用绝望的眼神看着他，眼里噙着泪花。老乞丐看着它，心里不知不觉地产生一种酸楚的感觉，悲叹自己的命运和这只狗是何其相似啊。于是他在附近找了一些树枝和绳子把狗的腿绑了绑，然后带着它蜷在一个墙角下过了一夜。几天如一日，时间过去了一个星期，这只狗的断腿有些灵活了，它的精神头也足了。这些日子里，老乞丐靠每天在垃圾堆里捡一些人们吃剩的骨头喂这只狗，但是骨头的数量根本就无法满足这只狗的胃口，这是没有办法的事实，因为他也整天饿着肚子。老乞丐看着这只狗已经能够顺利行走了，满意地拍拍它的脑袋，对它说：“走吧，在我这儿你会被饿死的，考试/大快去寻找一家好主人吧。”可是这只狗就在他身边摇着尾巴，用舌头不断地舔着他那粗糙的手心，眼里充满期望的目光，好像在说：“我以后不会离开你的。”老乞丐看着这一幕，眼泪禁不住夺眶而出，他活了这么大的岁数，到现在才真正感觉到了一次从小到大都没有的成就感。显然，老乞丐有些激动了，激动得双手有些颤抖，他用这双颤抖的双手搂着狗的脑袋，终于做出了最后的决定，那就是要与它相依为命，度过自己的残生。到了夜晚，这只狗主动给老乞丐叼来杂草铺地，白天为他带路，老乞丐依然每天为它捡着骨头，虽然他们仍然还是总饿着肚子，可是快乐却总是光顾着他们。有一天，在一座大饭店门前，他们享受了一次意外的美餐。有一家人在这个饭店里举办婚礼，主人今天异常地高兴，把很多的剩菜剩饭给了这个老乞丐。最后，老乞丐吃得挪不动步了，他的狗看着剩下的一大堆骨头也没有了胃口，考试/大老乞丐指着狗身上溜圆的肚皮哈哈大笑，狗也看着老乞丐鼓起的肚子汪汪乱叫，似乎在说：“你不用笑我，你也差不多。”但是，美好的场景终究是一时的，他们不得不还得回到现实中来，接下来，他们依然要面对饥饿，老乞丐倒是无所谓，因为他已经习惯了这种生活，可是他的狗不一样，美餐已令它难以忘怀。终于，在一个冬夜，还是像他们相遇时那样寒冷的一个冬夜，它离开了他。第二天清晨，老乞丐又来到那座饭店门口，躲到墙角，看着他的狗在饭店门口不停地摇着尾巴，他叹了一口气，含着眼泪走了。寓言点评：冬夜，两个一模一样的冬夜，老乞丐与狗从相识到离散，所发生的事是那样的突然，而又有着它的必然性，原因就是老乞丐根本就不能满足狗对骨头的需求。管理启示：“薪酬激励”，这是一个企业管理者提起来就头疼的难题，它是一把“双刃剑”，既是企业发展的“发动机”，同时也是一个无所不能的“破坏者”。有的管理者认为，奖励自己的员工就要到位，其实这样的认识是偏颇的，一个人的欲望是无止境的，员工也不例外。作为企业的领导者，不妨想想当年自己创业时的情景，如果没有当年日益膨胀的欲望，怎么会有今天的成就？当然，我们不提倡企业在员工身上节约成本，关键是在奖励的方式方法上，要下足了功夫。比如：主管准备拿出5000元奖励某个员工，一次全部给他的效果应该是没有分5次给他的效果好。这其中蕴含着什么道理呢？分时段、分金额奖励员工，会让员工感到自己在不断地受到激励，从而能不断地激发他的动力，发挥他最大的潜能，我们不妨姑且称之为“分步激励法”。根据心理学研究表明，在员工的心里，奖励的金额可能不如奖励的次数重要，这就产生了“1+1+1+1+1＞5”的现象，考试/大为什么这个不等式中会有大于号出现呢？因为在不等式的前边隐藏了“员工心理”的成分。作为企业的领导者，头脑中要时刻装着企业的危机意识，企业发展得好时，可能奖励员工不是一个问题。如果企业一旦出现这样或那样的问题，尤其是在财务方面出现了问题时，奖励员工很可能就会成为最大的难题，此时，“薪酬激励”就会变成一颗“定时炸弹”，随时都有可能引爆员工的不满情绪。“分步激励法”在此时就会凸显其巨大的作用。 收起阅读 »

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原文：孙子曰：昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之必可胜。体会：无论是做企业还是做人，先做好自己一方的事情，不断地提高自己，所谓“苟日新，日日新，又日新”，最大的对手永远是自己。这就是善战者、善搞企业者、善做人者共有的诀窍。先为己之不可胜，再为敌之可胜，所谓善战者，实际上是胜于易胜者，胜于已败者。如果对手和自己一样无懈可击，那就只有等待时机。诸葛亮一代英杰，六出祁山而出师未捷身先死，也是善战者能为己之不可胜，不能使敌之必可胜的缘故啊。原文：声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也；战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇正相生，如循环之无端，孰能穷之哉！体会：字母只有26个，变化出多少单词？JACK的6SIGMA、无边界理念、学习型组织等几个方法，变化出多少管理的新格局、创造了多少财富？所谓做人、做事、做企业，无非也就是那么几条方法，只是“三岁小儿能道得，八十老翁行不得”。原文：兵形象水，水之行避高而趋下，兵之形避实而击虚；水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形。能因敌变化而取胜者，谓之神。体会：兵无常势，水无常形。做人做事做企业，都要审时度势，不可死板教条。6SIGMA虽好，如果在不适合的环境和条件下，很可能带来负面的效果；鸡鸣狗盗虽孬，在特定的环境和条件下，也可带来正面的作用。知识分子，特别要防止食而不化，不能因时因地灵活变化，那样即使聪明如马谡，也难免失街亭啊。原文：《军政》曰：“言不相闻，故为之金鼓；视不相见，故为之旌旗。”夫金鼓旌旗者，所以一民之耳目也。民既专一，则勇者不得独进，怯者不得独退，此用众之法也。体会：企业的规章制度，即是为统一员工的行为，所以必须令行禁止，勇者不得独进、怯者不得独退。与整体步调不一致、影响整个团队的人，即使聪明出众也得忍痛割爱。封建帝王使臣下相争以便于自己控制的做法，在现代企业是完全行不通的。然而有不少大小企业的老板乐于此帝王之道，这样食古不化，是要肚子痛的哦。原文：故战道必胜，主曰无战，必战可也；战道不胜，主曰必战，无战可也。故进不求名，退不避罪，唯民是保，而利于主，国之宝也。体会：这一段，是为将的原则，也是优秀的职业经理人应该奉为圭臬的职业道德准则。原文：视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。体会：这是对待部下的方法。当今西方传过来的管理思想，不很注重对部下的人情化管理，其实在日本、中国这样受儒家思想熏陶数千年的环境，吸收西方的先进管理技术也要因地制宜。孙子的说法，自有其可取之处。 收起阅读 »

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延迟一个星期，终于读完了《智胜韬略与孙子兵法》，本书作者薛国安，是国防大学教授，军事学博士，长期受聘给中外高级军官讲授“孙子兵法与现代战争”。本书由广东经济出版社出版，2003年4月第一版。 孙子兵法十三篇，应熟读成诵，并于工作中多加体会。只有融会贯通，才成为自己的东西，用起来才得心应手。否则，不思考，读死书，到最后还是书是书，我是我，得不到读书的好处，反而成了书虫呆子。大教育家孔子说：学而不思则罔，思而不学则殆。确实是如此啊。 孙子兵法须要经常研究体会，对其内容自然得烂熟于胸。吴如嵩先生总结的“计作谋形势虚争，九行地九火用孙”便于记忆各篇顺序，但缺乏意义。试着再编几句话，结合各篇意思，以记忆十三篇基本内容及各篇顺序。 始计作战并谋攻，运筹帷幄须先行； 观形造势察虚实，作战指挥在将领。 军争九变及行军，战场机变多变通； 利用地形识九地，军事地理常更新。 火攻借力用间险，特殊战法也要懂； 孙子兵法十三篇，千载流传播英名。 这本书在同类书籍中属于比较好的，值得向大家推荐。

赞成！认识一位咨询老师，对孙子兵法研究挺多，还有道家、儒家各派学术研究很深！讲课时，旁征博引非常生动。我们很佩服他！发现现在很多人在研究吸取古人的精华，现代人的进步！

正人用邪邪亦正，邪人用正正亦邪。古语云：圣人不死，大盗不止。其实并非圣人之过也。反过来说，盗亦有道，何况做正经的事业。 收起阅读 »

兒子開始學寫自己的名字了，名字中有“儒”字不會寫。
於是，
他決定改名字，全是他會寫的，叫做“木米山”。

逻辑谬误的概念

逻辑谬误是削弱论证的那些缺陷。学会在自己以及他人的文章中找出逻辑谬误，可以提高对自己的、读到的、听到的论证的评判能力。关于逻辑谬误，重要的是应该认 清两点：
首先，存在逻辑谬误的论证实在极为常见，且可能显得非常令人信服，至少对于那些诱因读者或者听众是如此；在报纸、广告及其他信息源中，都可以找到 众多存在逻辑谬误的实例。
其次，有时很难判断某论证是否存在逻辑谬误；某一论证实际上可能非常无力、有些无力、有些有力，或者非常有力；包含若干步骤或者 若干部分的论证，可能其中某些章节很有力，而另外一些则很无力。因此，本文的目标不是教人如何给论证贴上逻辑谬误或者逻辑严密的标签，而是教人如何审查自己的论证，然后使其从“无力”变为“有力”。

逻辑谬误的判别

以下介绍的每一逻辑谬误，都分别给出了它的定义或解说、示例，以及论证中可以如何避免的建议。

1、以偏概全

定义：依据不充分的例证（通常不具代表性或者过于琐碎）得出普遍的结论。诸如“大学男生联谊会的人都是醉鬼”以及“大学生都很书呆子气”等等成见，就是“以偏概全”的很好例子。

示例：“我的舍友说她的哲学课很难，我的哲学课也很难，因此，所有的哲学课必定都很难！”本例的依据仅为两个人的感受，是不足以得出这样的结论的。

建议：检查所选用的例证：是否只有不多几个人的观点或者经历？如是，则应考虑是否需要增加证据，抑或缩小结论涵盖范围。（注意：本例结论若改为不那么绝对的“某些哲学课对某些学生来说是很难的”，则不属于“以偏概全”。）

2、推不出

定义：给出的论据的确能够支撑某种结论，然而却非欲论证的结论。

示例：“惩罚的严厉程度应当与违法的严重程度相吻合。现如今，对酒后驾车的惩罚也许不过只是罚款。然而酒后驾车乃是非常严重的违法，可以导致无辜行人的丧 命。因此，酒后驾车应当适用死刑。”这里的论据实际上可以支撑若干结论，例如“对酒后驾车应当严惩”等等，但是就本例而言，却不能支持适用死刑的正当性。

建议：分清论据与结论。检查论据，看它们可以客观地给出什么结论。检查结论，看它需要什么论据作为支撑，然后检查实际是否给出了这样的论据。“推不出”的逻辑谬误往往发生在结论过于宽泛或者过于绝对之时，因此，如果所提主张较大，则应特别小心仔细。

3、事后归因（亦称“假性因果”）

这一谬误的名称来自拉丁语“posthoc,ergopropterhoc”，意为“后此，故因此”。

定义：认为事件甲之后发生了事件乙，因此事件甲导致了事件乙。当然，有时的确是前一事件导致了后一事件，例如，我选修了某门课，之后我的名字便出现在该课学 生名单之中，因此确实是前者导致了后者。但是，有时时间上似乎相互关联的两件事，实质上并不存在因果关系。换言之，相互关联并不等于存在因果关系。

示例：“琼斯总统提高了税收，之后暴力犯罪上升。因此，琼斯总统对犯罪上升负有责任。”税收增加可能是也可能不是犯罪上升的一个因素，但本例并未揭示二者存在因果关系。

建议：要避免“事后归因”，本例的论证就需要给出一定的解释，阐明税收增加如何最终就会引起犯罪上升。因此，避免这一谬误的办法就是：如果要说甲导致乙，就还应说明甲如何导致乙，而不能仅仅说是因为甲先发生乙则后发生！

4、滑坡谬误

定义：声称某事之后将会发生一连串通常是可怕的后果，但却并无充分证据支撑该推论。这样的推论断定，如果再往前一步踏上“滑坡”，就必定会一路滑跌到沟底，亦即假定我们不可能中途停住。

示例：“动物实验有损对生命的尊重。如果不尊重生命，即可能越来越容忍诸如战争及杀人等等暴力行为。那么，社会将很快就会沦为战场，人人都会时刻担忧自己的 生命。这将是文明的末日。为了防止出现这种可怕结果，应当立即宣布动物实验为非法。”由于动物实验为合法存在已有相当时日，而文明也并未面临末日，因此似 乎非常明显：这一系列事件未必就会件件发生。即使认同动物实验的确危及对生命的尊重，而不尊重生命可以导致容忍暴力，但到此也可能就到了滑坡事件的终止 点：我们也许不会非得一路滑跌到文明的末日。因此，并没有充分的理由让我们接受“必须宣布动物实验为非法”的结论。

与“事后归因”类似，“滑坡”谬论迷惑性也很强，难以识别，因为有时的确可以预知某事之后的一系列连锁反应。请看一个似乎并无谬误的例子：“如果我英语101课程不合格，就不能毕业。如果不能毕业，可能就找不到好工作，因此明年我也就很可能只能打零工或者做汉堡了。”

建议：检查论证中属于“如果甲，那么乙，而如果乙，则丙”之类的连锁引申，确保事件系列关联合理。

5、类比失当

定义：很多论证需要类比两种或更多事物、观点或情形。如果所比较的两件事物就所讨论的问题而言实际上并非真正类似，这种类比就不恰当，基于其上的论证也就存在“类比失当”的逻辑谬误。

示例：“枪支和铁锤一样，都是具有金属构件的可以杀人的工具，但是限制购买铁锤是很荒唐的，因此限制购买枪支也同样荒唐。”的确，枪支和铁锤都有一些共同特 性，但是这些特性（均有金属构件、同为工具、都可能用于暴力）在决定是否需要限制购买枪支时并非属于要害问题。实际上，限制枪支乃是因为枪支很容易用于远 距离大规模杀人。这一特性铁锤则没有，用铁锤击杀一大群人，恐怕很不容易。因此，这样的类比是不恰当的，而据此给出的论证也同样不恰当。

只要动动脑筋，就可以在世间几乎任何两个事物之间进行某种类比：“我的作文像个泥潭，遇雨都会膨胀扩大（闷在屋里出不去时学习的时候就更多），都让人郁闷。”因此，单凭类比了两个事物这一点，其本身证明不了多少问题。

在关于堕胎问题的争论之中，就常常借助类比：胎儿经常与成人相提并论，然后便争论说：某一医学手段如果侵犯了成人权利，那么同样也侵犯了胎儿的权利。诸如此 类的观点是否成立，要看相关类比是否有力：成人和胎儿具有那些赋予成人权利的相同的属性吗？如果关键属性是拥有人类基因密码或者拥有度过丰富人生的可能， 那么成人和胎儿的确都拥有这样的属性，上述观点及其类比也将是有力的；但如果关键属性是自我意识、理性或者能够自立生存，那么成人和胎儿就不是都具有这种 属性，而相关类比也就是不恰当的。

建议：明确对于命题来说哪些才是重要的属性，再看所比较的两个事物是否都具备这些关键属性。

6、诉诸权威

定义：为使论证更为有力，我们往往举出享有盛誉或权威的资料作为参照，介绍他们对所探讨问题的立场观点。然而，如果只是举出某个人物的大名，或者诉诸某一号称权威但却难说是名副其实的专家，就期望能够影响读者，那就犯下了“诉诸权威”的逻辑谬误。

示例：“我们应当废弃死刑。众多的知名人士，例如影星GuyHandsome都曾公开表示反对死刑。”虽说GuyHandsome在演艺方面也许是个权威人士，却没有什么特别的理由认为他在政治方面的见解也应能打动人心——也许，就死刑问题而言，他若可称为权威，那么文章作者同样可以称为权威。

建议：要避免“诉诸权威”的谬误，有两个很简单的办法：第一，确保所援引的权威在所讨论的话题方面确实是专家；第二，不要只是说“Authority博士认 同某某观点，因此我们也应该认同”之类，还应该充分阐述该权威所依据的理由或者论据。这样的话，读者获得的就不仅仅只是某人的声名。此外，还可以选择那些 公认比较中立或理性的权威，而非那些可能会被指立场偏颇的权威。

7、诉诸公众

定义：这一谬误的拉丁文意为“挟众”。“诉诸公众”有若干形式，但共同之处是利用期望受到欢迎以及符合主流的这种大多数人的心理，从而赢得受众的支持。其最为常见的一种形式是“从众谬误”，即试图说服受众采取某一行动或接受某一说法，只因为（据说）大家都这样。

示 例：“同性恋婚姻很不道德。70%的美国人都这样认为！”虽然在决定需要对什么问题立法方面，大多数美国的意见是有关系的，但是他们的意见却无疑不能决定 某事是否符合道义。曾几何时，相当数量的美国人都赞成种族隔离，但是这些人的意见却不能成为种族隔离符合道义的论据。这样的论证，是在诉诸我们期望与其他 美国人协调一致的心理，从而认可其结论。

建议：确保没有要求读者因为其他所有人都相信、所有冷静的人都相信、相信就会受到人们的欢迎，如此等等，所以他也应该相信你的结论。谨记：流行的观点并非总是正确！

8、人身攻击及“你也一样”

定义：“人身攻击”及“你也一样”类似“诉诸权威”，也是将人们的注意引向人身而非论证或者论据。这两类谬误的结论通常都是“不应相信某某人的看法”之类， 而不能相信的原因则要么是因为某某乃是一个坏人（人身攻击）或者伪君子（你也一样）。涉嫌人身攻击的论证，针对的乃是对手本人而非对手的论证。

示例：“AndreaDworkin出版了若干专著，认为色情会伤害女性。但是，Dworkin是个丑陋的怨妇，因此不值得相信。”这里对Dworkin的长相和性格的刻薄描述，与她的论证是否有力毫无关系，因此，依此为论据乃是逻辑谬误。

“你也一样”谬误是指责对手实际上也做了他自己所反对的事情，因此他的论证不听也罢。试举一例：假定父母对你讲明了不能吸烟的道理，列举了很多非常好的理由， 例如有损健康、费钱等等，而你则回答说：“你说的我不能接受，因为你在我这个年龄也抽烟。你也是这样！”但是，即使父母在过去也做过他们现在反对的事情， 这一事实也无损于他们的论据（吸烟有害健康而且费钱），因此，你的回答存在逻辑谬误。

建议：务必专注于对方的论证，而非对方的品格。（当然，如果的确是在讨论某人的品格，则应例外：如果你认为“克林顿总统不值得信任”，那么证明他不值得信任的言行的那些论据就是与论题相关的，不属于逻辑谬误。）

9、诉诸怜悯

定义：“诉诸怜悯”是指激起人们的恻隐之心，从而接受自己的结论。

示例：“我知道考试是依据答题结果给分的，但是我应该得A，因为我的小猫病了，我的车抛了锚，我又得了感冒，所以我的学习是很艰难的！”这里的结论是“我应 该得A”，但是“得A”的标准衡量的是课程学习情况以及知识运用情况。这里要我们接受的理由（挺过了艰难一星期的人应该得A）显然是不可接受的。所给出的 那些情况也许让人觉得相关，甚至觉得其结论值得考虑；但是，这些情况在逻辑上确实并不相关，因此，其论证也是存在谬误的。再举一例：“向企业征税是不对 的，别忘了他们的慈善捐款以及他们已经付出的生产成本有多少！”

建议：确保没有仅仅只是激起人们的恻隐之心，从而认同自己的观点。

10、诉诸无知

定义：这一谬误基本上等于说：“瞧，手头尚无这一问题的结论性证据，因此，应该接受我对这一问题的结论。”

示 例：“若干世纪以来，人们都一直在努力证明上帝的存在，但迄今尚无人能够证明。因此，上帝并不存在。”与此观点相反但存在同样逻辑谬误的说法则是：“多年 来，人们一直试图证明上帝并不存在，但迄今尚无人能够证明。因此，上帝确实存在。”这两种论证都是利用证据不足来支撑结论的正确性。不过，在有一种情形中 这样做，却不属于逻辑谬误：如果训练有素的科研人员通过精心设计的方法长期探求某一目标而最终未能发现，而按理又应该能够发现，那么，“实际未能发现”这 一事实就可以构成“该事物并不存在”的某种证据。

建议：仔细检查是否存在已经指出证据不足而又依据证据不足得出了某种结论的那些部分。

11、草人谬误

定义：增加论辩力量的方法之一是预测可能的驳论然后先发制人。而“草人”谬误则是先把对方的观点变成一个容易推翻的版本，然后将其驳倒而得分；但是，这如同一拳击倒一个草人或者吓唬小鸟的假人，影响实在有限，因此，击败对手已遭扭曲的观点，影响也同样十分有限。

示 例：“女权主义要求全面禁止色情作品，而且，凡阅读色情作品者都应受到处罚！但是，这样严厉的举措无疑是不稳妥的。因此，女权主义是错误的，不应干涉色情 作品及其读者。”这里，女权主义的观点经夸大而遭削弱——实际上，多数女权主义者并不主张完全“禁止”色情作品或者惩罚仅仅阅读的人；女权主义主张的更多 乃是限制诸如儿童色情这些东西，或者是主张受到色情作品伤害的人士为索赔而起诉相关出版商或者出品人，并非起诉读者。因此，这种论证并不能真正得分，其中 存在逻辑谬误。

建议：面对对手要宽容厚道。陈述对方的论辩时应该尽量做到同样有力、准确，并且能够将心比心。如果能够驳倒对方观点最为有力的某种辩驳，则属真正有所成就。

12、转移论题

定义：这是指在论证过程中偏离正题，转向某一次要问题，从而转移人们对要害问题的注意力；之后的论证往往再不会回归原题。

示例：“考试分析采用曲线形式最为公平。无论如何，师生关系融洽的话，教学效果就更好。”不妨将这里的论据及其结论各自单列出来，看看其中存在什么问题：

论据：师生关系融洽的话，教学效果就更好。

结论：考试分析采用曲线形式最为公平。

这样就看得很清楚：论证偏离了正题——能够使人融洽相处，并不一定就更公平；公平与正义有时需要我们做出某些将会导致矛盾冲突的事情。但是，人们可能觉得，诸如师生关系融洽之类的问题确实很重要，因而就容易忽视这一点：上述论证并未给出能够支撑“曲线更公平”的任何证据。

建议：借用提纲形式，把论据与相应结论分列出来，看看论证中提出了多少问题，各个论据能否支撑相应结论。

13、虚假两分

定义：“虚假两分”指设法让人认为只有两种选择，然后排除其中之一，于是便剩下似乎是唯一的答案，亦即论证想要的首选答案。但是，实际上往往存在很多其他选择，而不仅只有两个；如果我们一一都考查一下，也许就不会那么快就选择论证所想要的那一个了。

示例：“CaldwellHall大楼状况很遭，我们要么把它拆掉重建，要么就只能继续拿学生的人身安全冒险。显然，不应拿任何人的安全冒险，那么就必须把 它拆掉。”这里的问题在于没有指出还有这种可能：我们可以维修该建筑，或者采取某种措施保证学生安全；例如，如果只有若干教室破损，那么我们也许可以不给 这些教室排课。

建议：注意检查在声称只能二者选一的时候，是否真的如此，是否还有其他选择没有提到；如果有，就不应略去不谈，而应该也给出排除的 理由。同理，让人认为只存在三个、四个等等选择这样的谬误，虽然还没有正式的术语以名之，但是如果实际存在的选择不止那些，则与“虚假两分”性质相同，也 应避免。

14、窃取论题

定义：这一谬误颇为复杂，表现为多种形式，较之此前讨论过的谬误更难判别。但基本可以这样认为：“窃取论题”就 是要求读者径直接受结论而并不给出任何真正的证据；论证要么是建立在与结论内容相同的论据之上（即所谓“循环论证”），要么就是略去了论证以为依据的某一 重要（然而可疑的）假定。有时，人们会把“窃取论题”用作一种常见的评语，泛指结论缺乏充分理据的那些情形，但这不是我们这里所说的含义。示例：“主动型安乐死在道义上是可以接受的，协助他人籍由死亡而摆脱痛苦乃是正当的，符合伦理的。”试将这一论证的论据及结论分列如下：论据：协助他人籍由死亡而摆脱痛苦乃是正当的，符合伦理的。

结论：主动型安乐死在道义上是可以接受的。

把这里的论据稍加变换，就能看出同一个意思重复了两遍：“正当的，符合伦理的”很大程度上也就是“在道义上是可以接受的”，而“协助他人籍由死亡而摆脱痛 苦”意思就是“主动型安乐死”。因此，该论据实际上在说：“主动型安乐死在道义上是可以接受的”，而这与相应结论完全一样！对于为什么安乐死可以接受，该 论证并未给出任何真正的理由，反而难免让人质疑：“呃，那么，你为什么认为安乐死可以接受呢？”。这里的论证“窃取”（亦即规避）了真正的问题。

再 举一例，其中论证所需但却含糊的论据完全被略去：“杀人在道义上是错误的。因此，主动型安乐死在道义上是错误的。”这里略去了论据“主动型安乐死是杀 人”，而这一论据又是大可争议的——这样的论证同样是只字不提相关论据从而“窃取”了或者“规避”了主动型安乐死是否属于杀人这一问题，意在让人们只注意 到没有争议的论据“杀人在道义上是错误的”，而看不到相关的假定。

建议：避免“窃取论题”的方法之一是把自己的论据及其结论按提纲形式一一列举出 来，检查其中是否缺少某些环节、步骤，从而造成论据之间或者论据与结论之间的脱节；补上缺失的那些命题。如果这些命题存在争议，而又被含混敷衍过去，那就 可能发生了“窃取论题”谬误。之后，检查一下论据所表达实质内容（但说法不同）是否与结论相同；如果是，那么就属于“窃取论题”。要旨在于：务必不要把试 图论证的问题用作假定或者无可争议的证据。

15、词语歧义

定义：即在论证中某一重要词语的两个或更多含义之间游移不定。

示例： “向慈善组织捐助是正确的，因此，慈善组织向我们要钱也是正确的。”这里“正确”（right）一词有歧义，既可以指某事是对的或者好的（例如“这次测验 我的答案都正确”），也可以指某人对某物拥有权利（例如“人人都有生命权”）。有些论证会有意偷换词语含义，常见的此类词语有“自由”、“正义”、“正 确”等等；有些词语歧义问题则属于差错或者误解。但是，无论属于哪种情况，重要的是应保证在论证中所使用的主要词语的含义始终一致。

建议：找出论证中的重点词语，检查它们是否可能造成歧义，如是，则应确保没有同时使用其不同含义。

谬误的排查

以下是查找论证中逻辑谬误的几个方法：


站在反对相关结论的角度，反观论证中哪些部分比较可疑，哪些部分最为薄弱，然后重点加强这些部分。


列出论证的各个要点，在其下方分别列出相应的证据，这样也许就会发现某个提法并无过硬证据，或者可以更为严格地审查所采用的证据。


了解自己特别容易发生哪些逻辑谬误，检查自己的文章中是否出现这些谬误。有些人频频“诉诸权威”，有些人则更容易“类比失当”或者发生“草人”谬误。重读一下自己以前的文章，看看是否存在今后需要注意防范的某种逻辑谬误。


注意宽泛的说法，它们较之有所限制的说法需要更多的证据。说法中若有涵盖全部的词语如“所有”、“非”、“无”、“每个”、“向来”、“从不”、“无人”、 “人人”之类，虽然有时是合适的，但较之不那么绝对的词语如“有些”、“很多”、“不多”、“有时”、“通常”等等，需要给出多得多的证据。


检查并复核涉及他人品格的用语，尤其是涉及对手品格的用语，确保这些用语准确、得当 收起阅读 »

妇报案："我把钱放在胸衣内，在拥挤的地铁内被一帅哥偷走了…"
JC纳闷："这么敏感的地方你就没觉察到？"
少妇红着脸答："谁能想到他是摸钱呢？" // 让客户的钱在愉快体验中不知不觉地被摸走，是商业模式的最高境界 收起阅读 »

领导说的给你什么福利，给你什么培训，给你什么机会，都不能当真，只有让你搞定什么工作，才是真的，而且工作要尽量的做好，比他要求的好。

"Hi,mate,how long have you worked "
Oh,yeah,how long I have worked ,this is very normal question I heard from my co-worker one day.Let me see...I graduated from high school in 1999,and then chased up the tide of rural workers,from neck of woods to a prosperous city-shenzhen.Because my family was so skint that I had to give up my dream to study in university.Since now I always am envying those who graduated from university,have high eduacation background,enviable red diploma and colourful campus life.
When I came to this city,I was fascinated by its prosperous streets.So at that moment,I made a decision that I must have own world here.But seems now I have to bring home the bacon every day,fighting at verge of life.And the nascent ambitious confidence has gone everywhere.Sometimes something is not expected with what you want,exactly.
There was only five hundred on me,perhaps I was so lucky that I was hired by a factory as a QC.Actually when i got that job,I have been less money and seeked for job for a long time,almost had to beg outside.One day I went to interview from my rented house to a factory with umpty km far,when I was back,I found my money was stolen.On my way to home,I had to walk with moon,no money by bus,even water for my thirsty mouth,at long last,I arrived at 10pm.
I cherish my first job.I deeply knew this was my origin to my own world here. I also further got known my low underpinning of education,but I never say die. How to understand those complex mechanical drawings and measurement instruments at the begining was my tough thing.I often was despised by those old peers,and ran errands for them,I didn't mind,cause I was a go-for.through being trained by those olders,step by step,I could steer in my position,I have known what ISO,QC TOOLS,CP,CPK,TS,PPAP...etc. are. There is a saying to describe me now:Jack of trades,but none of master.In my ten years of career,I gather many experiences on how to analyze and control quality problems in metal;mechanical manufacture; injection,mould. I have been QC;QE.Aditionally,I think if you can be good at a kind of popular foreign language,it is very good for your career development.So I self-study english,and looking forward to working in foreign enterprise.Yes,I got it.
I got my first job while got my first love,my wife was my workmate,at that time we work at the same department,To remember up those romantic time,I am always exciting secretly.I remembered one day I asked her why you would fall in love with me ,and I was so skint.She said I love you so confident,however you are not handsome even there is a scar on your face.To be honest,I am exactly ugly with a big scar on my face.To mention my scar on face,there was a story of looking for job,one day I was hunting a job in employment market,when I gave my resume to that guy,and he did not read it at all , and just glanced at me ,said,you are not our style,because of your scar on face,not good-looking."don't judge a book by its cover"I was so angry."you just want to hire QE,not for metrosexual man,moreover ,I am full of experiences",my heart was suffered deeply.I always belieive there must be a talent scout keeping an eye for me.Perhaps God is merciful to me,now I am working in a UK enterprise ,and my boss is very satisfied of my performance.
Time flies,I have been in quality management for ten years,but I still think I am short of quality knowledges,never too old to learn.I will keep being on my way of quality management.
Now when I know there is website named 6SQ,I am so happy that I think here is my stamping ground in future. 收起阅读 »

我关注花儿朵朵，是从4强赛开始的，是从黄夕倍那富有特色的声音，酷酷的带着一点慵懒和散漫，自由自在的玩的心态开始的。那天，我们在父母家吃了中饭，一边穿着衣服，一边向父母道别，这时电视台里传来一段歌声，是《close to you》，这个是carpenter老歌，我们这个年龄的人大多都听过，而且有不少人还会跟着唱两句。不过很少有人能像唱得原唱那样，给人一种懒洋洋，暖融融的亲切感，而这次居然有人能把这种感觉唱出来，不容易呀。我系好鞋带，站在门厅里，看了一会儿电视，那个女孩儿长得太有创意了，唱起歌来，眉毛比眼睛会说话，她完全融入了歌曲中，声音是国人少有的磁性嗓音，这音色让我想起了魏华，王若琳，真绝了，是一个天生唱英文歌儿的料，这声音即便到了欧美，也能打出一片天。我站着看了一会儿，等她们娘儿俩收拾好，就一起走出了家门。但我耳边仿佛还在不断重复着那段熟悉的旋律。我这个人一旦对什么有了兴趣，就总是急不可耐地去查找相关资料，去看，去听，去读。晚上，我找来当天比赛的视频，从头看到了尾，我发现有两首歌能够打动我，一首是黄夕倍的《Close to you》，另一首是汪小敏的《天冷就回来》，我又从网上下来这两首歌的原唱，反复听了几遍，黄夕倍的歌儿居然比carpenter唱得还松弛，但却充满了张力，仿佛一束光，能把房间照亮，但你却抓不住它。这个孩子，一定是在玩，能把歌唱出这样味道，没有这种自由在在的心态是不可能的。而汪小敏的歌，技巧纯熟，能唱得很完整，听得出，是见过世面的，19岁的小孩儿，歌曲里怎么会有沧桑感？令人惊讶。决赛，我也看得是视频，没办法，我们家的电视里播放什么，这是我做不了主的。黄夕倍一上来依然是唱得是英文歌曲《hit the road jack》，这歌唱得很酷，没有原唱中的铁水奔流的高音和低吟浅唱，但却别有一番滋味。丁薇点评，黄夕倍和和秋香（另一个三强选手）的区别，和秋香是一路拼杀过来，越战越强，而黄夕倍，是一路玩过来，越玩越High.但两个人都是特别认真。虽然我只看了两期，但我也能听出来，黄夕倍和和秋香的区别，和秋香的歌声里有期待，有呐喊，而黄夕倍，只有一个字“我”。如果说上一期，汪小敏的3首歌曲让我看到了3个汪小敏，决赛的时候，更是如此，她的演唱技巧真的很成熟，对歌曲的理解，演绎，很完整，表现远超过她的年龄，如果不是看了她的资料，我真的不敢相信她居然只有19岁，我了解了一些她背后的风风雨雨，这朵不要逼着自己坚强的花儿，最终在坚强中绽放了。虽然我只看了两期，只浮光掠影般地读了几个人的故事。用心来追梦的人，要用歌声来改变自己的人，梦园了。只有天空才是她的舞台，用歌声来传达她发字她内心的安宁的人，梦园了，更看到一个人从柔弱到坚强，从令人怜惜到让人感到自信的，破蛹成蝶的她，梦也园了。一个小小的选秀舞台，却让我看到千千世界，芸芸众生，人情冷暖，皮里春秋。人的一生，你可以为了一个目标而搏杀，你也可以，以一种轻松，平和的心态去对待竞争，你更可以在各种压力中，找到自我，在风雨中，傲然独立。但人生不可以不认真，人生中不可以不自我，人只有一次生命，无论是精彩，是平淡，是坎坷，绝不能放弃对是对梦的追逐，对自己和家人的承诺。 收起阅读 »

最近头痛事：最近领导老让我整理以前来料不良的数据，说白了需要供方索赔，我不知道从哪里下手，怎样才能整出是供方认可需要索赔的数据那？？？

工作总是很忙，有些我理解不是质量管理人员的工作也要求我们做了。不是不想做，而是担心工作没少做、而本职工作被忽视了。
今天借着讨论问题的当儿，向领导提出了这个问题。
领导说，质量管理要关注的重点包括3方面，分别是：
产品质量；
生产效率；
质量竞争力。
比如说，今天我们在做的建立缺陷库的工作，是属于提高生产效率的内容。
这样说，事情没几件可以划走，但类似消防检查的事是不是可以不做呢？
注：只是质量体系，不包括环境和职业健康安全 收起阅读 »

首先，感谢6SQ组织了今年的6SQ质量人峰会，为我们广大质量人提供了交流和学习的机会。
其次，感谢各位6SQ会员们给予我的帮助与辅导，让我在质量的路上走下去。
下面一边我们一边看图，一边聊

这个是整个6SQ质量人峰会的开幕序曲，由龙老大演讲
幽默和充满激情的讲述了6SQ的过去、现在、未来，让大家充满了期待！

这是其中的一个小环节：现场招聘
很惊人的让人惊喜的环节哟，看到最后还真的有人向这个企业伸出了橄榄枝，愿他们早日找到好人才好公司！


红色的幕布，很有激情的颜色，上面的最后一句，诠释了整个活动的真谛！


在休息期间，和龙老大合了张影，O(∩_∩)O哈哈~一胖一瘦
老大一直忙着给大家拍照，真是相当尽职尽责的老大啊！


现场每一次演讲过后，差不多都会有体温的机会，最后的圆桌会议也同样给了大家互相交流的机会。
问题五花八门，都是大家比较纠结的问题，大家也都在最后获得了满意的答案。


赵淑清老师的演讲，
我最喜欢她的开场语“质量管理就是人品管理”，这就是“质量是个良心活儿”


会议期间，有热心的6SQ会员献歌一首，唱的确实还不错哟~



作为质量人，肯定会期待下一次的会议。
希望6SQ的质量人会议越办越好！
在此，也提出我们最真诚的建议：
1.增加案例的讲解，以实例引导大家并共同学习讨论
2.增加更多的互动环节，最好将交换名片等环节也增加到里面 收起阅读 »

昨天回老家，母亲告诉我：家里的狗被人偷了！心头一紧，7年了就这样不明不白的没了，今早醒来再也听不到它的叫声了，曾经是那么的讨厌，连个懒觉都睡不成，现在想听都听不到了！ 这只狗是04年3月前妻在街上买的，一只黄色的小狗、四只脚都有白毛，在我们这边有“四脚白家家服”的说法，所以就买了它，买回来没几天，我因为特别原因去广东中山工作2个月，5月回家时它居然不叫，朝我直摇尾巴，前妻说：嘿，它还认识你！别人来都叫的，后来才知道这家伙特聪明，从不在家随地大小便，晚上自己会到院子后面的泥地上去，白天更不用说了，晚上躺在床上只要听见外墙边踢踏踢踏的声音就知道它去方便了！ 它特别会叫，只要有人进院门，就叫个不停，不管是谁，喊也喊不住，也不管是亲戚还是邻居，在它看来着都是外人，人心叵测，谁知你们安的什么心，先防着！只有自己人回家那是尾巴摇的贼欢，而且老远就能听见出门迎接，所以虽然它叫的让人有点讨厌，但都说它是条好狗！ 后来家搬到吕城去了，现在的家，没有院门，晚上狗要方便就跑到我妈睡觉的房门前踢门，天冷她年纪又大，怕受凉，所以坚决把它晚上关在外面，开始它晚上死活不肯出去，后来知道抵抗是无效的慢慢的只要叫一声它也就老老实实的出去了，那时候我就感觉到危险了，农村偷狗的人到处都是，去年幸免，今年没想到天还没冷，就在劫难逃了，虽然心里不爽，但静心想想，这对我们来说也算是好事，真的到它老去的那一天，看着它离世或许更是一件伤心的事，只是对它来说死的有点冤，想想人何尝不是如此呢，珍惜自己，关爱生命，淡泊名利，宁静致远，远离城市的喧嚣，寻找一份属于自己的幸福难道不是一件惬意的事吗！祝福它，带着我们的眷恋，希望它在天堂过的幸福！ 收起阅读 »