所有的奥运竞赛其实是质量的竞赛。如果你看过奥运比赛，如果你在看奥运比赛的同时胸怀质量管理的理念，你会发现奥运比赛实际上是质量的竞赛。
射击在检验选手射中位置和真值的偏差，偏差最小的赢得比赛；投掷选取的是Max值，在规定的投掷次数中，投的最远的取得胜利；赛跑要求的是Min值，在规定区域内，用时最少的获得冠军；规定体操项目有严格的作业指导书，只有完全按照作业指导书完成的选手才是赢家；篮球注重的是全员质量管理，只有全队共同努力都不丢球，都进球才是最终的王者。
对于一个具体的选手或者一个团队，又何尝不是如此呢，为了赢得最后的胜利，选手们冬练三九，夏练三伏，实际上他们在练的就是一个质量保证能力的提高。运动员要想赢得比赛必须保证两个质量参数。首先是要让X值得到提高，然后是缩小σ，在奥运运动员的选拔过程中，也要兼顾运动员该项运动的X值和σ两方面，如果仅仅是X值大，但是σ不够小的话也是很难担当奥运运动员的重任的。因为X值大是获取胜利的可能性，获胜的可能性有多大是由σ来决定的，我想我们的官员和媒体在预测奥运金牌数的时候，一定也是根据运动员以往在国际赛事上的表现，经过统计分析得出的数据吧。当然上面的奥运选拔是我作为一个质量人的基准，据说俄罗斯的作法和我的思维很接近，美国采取的是抽样的方式，抽样最好的就可以代表国家，至于中国千年历史，地大物博，所以这方面的制度也就更加深奥一些，咱就不说了吧。。。。。。
奥运选手的产品究竟是否是优胜的，最终也要经过检验这一关，比方说你骑得快，但是检验员可以说你过线，这就是误判。误判要是随机而且次数也在修哈特所说的范围内，那么我们是可以接受的，但是十五天的奥运会，赛程过半，现在体现出来的误判似乎有那么一点规律，又有那么一点多，不知我的观点是否会得到修哈特先生的共鸣呢？ 收起阅读 »

简单的快乐



小家伙一个多月前的某天就突然懂事了。白天基本上不哭不闹；一逗她就开心的很；晚上醒个2-3次，偶尔哭几声也马上可以安抚下去。

在小家伙的眼里，这个世界是简单的，纯真的；她随着一切都充满了好奇及向往。
小家伙现在坐得不太稳，把在怀里；给她一个小东西。如一张彩色的布条，一个彩色塑料袋都可以把玩上半个多小时。开心得很，有时候都兴奋得发出依依呀呀的外星语及清朗的笑声；给家人带来不少欢乐。

我们也童真过，快乐过；但随着年龄的渐长，烦扰也随之而来。思想变得越来越复杂，外界越来越多变化，可供选择的越来越多；但我们失去的也越来越多。到底是这个世界变了，还是我们自己变了？这是个问题或许很大程度上取决与我们自己的选择；怎么看待周边的世界？简单随遇而安的快乐还是复杂多变选择的烦扰？

在温暖的屋内，和老婆&老人话着家常。听着屋外呼啸的寒风，看着怀里安详的小家伙。我似有所悟，或许这就是我简单的快乐；下半辈子的选择：爱生活，爱老婆；孝敬老人，照顾好孩子。耳边恰好想起彭琳的歌：

这个冬天是残酷的
当生命与泪水交割
真实却没有或者
我们面对的
是要坚强取舍
所以要珍惜身边所有的
因为重要的是快乐
名和利是虚无缥缈的
它解不了内心的渴
我想要 简单的快乐
这一切都是我自己的选择
每个人 都看到了
我想着 想着 就哭了
我只要 真实的快乐
这不是说说而已那么简单的
勇气是需要努力的
我想着 想着 这一切都值得

Sol_Sun
2012-12-31
为了爱我及我爱的家人。希望明年会更好！ 收起阅读 »

文/周子蒙
如果我只有一点点喜欢你，我就不会给你说。因为我知道，人生，特别当你寂寞太久的时候，有太多的冲动。把喜欢当很喜欢，把一秒当作永恒。我相信一见钟情，我也相信日久生情，所以我要等待，等待这份只有一点点喜欢的情愫慢慢沉淀，看过了多久，我又会注意上另外的人，患了同样的心情。人啊，这辈子，喜欢过太多的人，分分合合，却始终理解不了自己的情绪。有时候你觉得自己真的不能等了，真的不能不说出口了，以后你会回头会发现，那是小孩子脾气。true love waits， always。
如果，我喜欢你的时间够长，或许半年，或许一年。那么，我愿意和自己打个赌，看过了这么久的时间，我是喜欢你更多，还是降为了只是欣赏，甚至发现了你的许多不契合自己内心的标准而不再喜欢你。人人都期待爱情，不论是轰轰烈烈还是平平淡淡，都想要甜蜜，但如果光是等待，就永远不知道那是否是自己想要的。所以，试试吧。
如果我喜欢你更多，想和你在一起的心情一直在，且没办法把目光集中在其他人身上。那么，我就会亲口告诉你。但是我会给你说，我只是告诉你，因为我想让你知道。我喜欢你，我想要跟你在一起，我想要你也喜欢上我，但是，世界上并不全是如愿的事情，相反，不如愿的事情十之八九。所以，我没必要要你的回答，也没有要求你喜欢我就一定要和我在一起，也不想因为这样苦恼而日渐远离我。我说了，你知道了，那我们该做什么，就做什么去吧。我的心里，如果喜欢是占有，那太过于自私和小气，一点也不伟大。
如果你知道了，明了了，哪一天你跟我有了同样的想法和愿望以及冲动，你就来告诉我。如果我那时仍然喜欢你，我们就在一起。如果不，那就算了吧。反正我告诉你的时候也没有承诺保证过，我会一直那样喜欢你，对吗？反正，我们也最多只是点点喜欢彼此，那程度还不至于不能在一起会很痛苦，不是吗？
我知道，这世界的人有太多的杂念，喜欢一个人，就把那喜欢放大成爱，把自己所做当做理所当然，想要回报，想要靠近，想要你喜欢的人也一样喜欢你，想要感情的跷跷板平衡。不是不可以，只是还没有那么洒脱地喜欢。爱不是跷跷板，也不是天平，双方谁多爱一点少爱一点也是正常，不恰当一点，如果爱是100分，我爱你90分，你爱我10分，凑成满分，便也够了。如果我们好像顺理成章在一起了，有时候这种不平衡，会让90分的一方不满足，于是，便起争执，便起怀疑，便起疯狂，便起一句一句的“你爱我吗”，“你到底爱不爱我”。可是，爱你自然会让你知道，爱你自然会避开争执和怀疑，爱你自然不会折磨你。又何必那么贪心，至少他还在你看得见的地方，好好的活着呐。
经历过足够的人，才会知道。如果我真有那么喜欢你，而你没有那么喜欢我，那么，你喜欢别人，我不会痛苦；你骗我，我总是宽容；你需要我，我就伸出手；你丢下我，我自己回去；你不理我，我不会不理你；你关心我，我淡然接受；只要，你还在我触手可及的地方，我就没有资格再奢求什么。
直到有一天，累了，心疼自己了，我就会走掉。这样，你懂了吧。 收起阅读 »

今天一天早，爸爸就给我打电话了，问广东这边有木有传12月21日末日之说？！老家听说传的很轰轰烈烈，说什么三天都是黑夜，没有白天，也没有电，现在都争着买蜡烛......听的真的有点好笑。我只是告诉老爸别听信谣言，......如果真剩下10天，如何过得充实没有遗憾？ 收起阅读 »

前言：好久就想写这么一篇文章，可是一直没有架起势来。或许，写这样的一篇文章比较考验我的水平。几年以前，我曾经写过名为《论质量管理，到底何去何从？》的文章，文章中我把教练（培训）抬到了至高无上的境地，我认为它是朱公“三步曲”之外的东西。继那篇文章之后，我就一直想它的姊妹篇《再论质量管理，到底何去何从？》，头都开好了，但一直都是未完待续。几年过去了，当我重新提笔的时候，我发现自己几乎记不清当时的想法，恍忽记得当时的构思好象是要高屋建瓴，觉得质量是企业经营管理的有机组成部分，要搞好质量就要推行全面企业管理，而不是把它和质量管理分割开来，质量管理就是企业管理好的一个附产品，对此我一度深信不疑。在寻找质量管理的本源上，我经历过几段实践，而这几段实践都让我对质量管理有了全新认识。当我第一次从体系主管空降为质量经理的时候，老板让我写一下我开展质量工作的思路时，我就编造了一个大大的企业管理的推行计划，等来的却是老板的痛述，说我报的计划太大，超乎了质量经理的职责。这些年反复碰壁以后，最终我才发现，质量管理应该回归实物质量这一本源。

一个面：基础管理（物资、5S）、产供销计划管理、过程控制
三个面：从缺陷类型着手
文章从帅才、将军、教头这个角度着手，前一文已经写了教头方面的。现在主要写帅才如何找到切入点，制定质量管理发展方案、改善方案。然后进行培训、教练。再后来才是将军以一挡十。
质量管理，到底何去何从？无时无从不在思考和尝试，从质量管理需要考核，到质量管理就是体系、就是审核，就是培训，就是目标挽圈圈。到质量管理需要数量管理到位，到质量管理需要实物质量管理起来，到质量管理需要状态管理，到质量管理需要标准，到质量管理需要回归制造原点以及质量管理需要各种缺陷类别着手。这样从格局上着手去寻求切入点。 收起阅读 »

与临渊，安知鱼之自由何故何乐？

西殇做就有始出处，半提乃能如微心意者朝阳伴有夕相左陪，橱窗空有已非人情意倏然，莫不是分离便是，有结无终局。昭然若是如卿意，又无言了事。
道是有花开花落季节，有春去春回转循，有夏日秋凉之气爽
且知，
有微人乘此促精神，有物还于心上人，有情念思绪才真觉深

伴是有心来追去，无语话别更似初见面。
还是了一生心愿，把存心里任长远归鹊。

心生念，则有念心人。
2012.08.01 收起阅读 »

下班从超市买东西回来，和往常一样要穿过小区旁边的公园。
今天不知道怎么想的，换了一条小路走。路上，大多是附近居民饭后到公园遛弯的。我拎着东西低着头往回家的方向走，快到公园出口时听到身后有人喊我的名字，回头一看原来是原来一起住的女孩子，还有她老公，她爸妈。

回过头来和他们聊了一会，小唐还一直说有空过去她家坐坐。

一下子开心了很多，真巧！

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在外冷了，总会想起，家的温暖！

1. 如果有人深深伤害了你,你要怎么才能原谅他 “原谅他？那是上帝的任务！我的任务，就是送他去见上帝！”

2 在你那功能紊乱的猪脑，给你下达下一个错误指令之前，让他休息休息吧！
3 男人有钱不变坏，母猪上树变妖怪！
4 你的脸上写着“郁闷”两个字呢，不识字的人还真看不出来呢！
5 那时候天是蓝的，水是绿的，鸡鸭是没有禽流感的，猪肉是可以放心吃的，照相是要穿衣服的，欠债是要换钱的，丈母娘嫁女儿是不图你房子的，孩子的父亲是确定的！
6 吃烧饼吃出啤酒盖儿，吃馄饨吃出樟脑丸，打苍蝇手拍在钉子上，去青松观烧香，手机掉到功德箱里拿不出来了！
7 我觉得这事儿完全不靠谱儿，中国男足世界杯夺冠和你的离谱程度其实差不多！
8 你妈生你的时候是不是把人扔了，把胎盘养大了！
9 在我们男人的世界里，还是强人如云，縗人如星的 可我放眼望去，万里无云，满天繁星
10 我现在真想把我37码的鞋pia到你42码的脸上！植物人都比你会说话，你信不信我现在马上把你栽到花盆里去！！
11 天下之大 大不过你缺的那块心眼~
12 鄙视你是每个公民应尽的义务
13 偶然，绝对偶然，十分偶然，太偶然了
14 我要是见不着那个人我就让你消失！生物学和社会学双重意义上的消失！
我的人生一直在现场直播！ 那还是我读高中的时候，有一天我梦到自已在考试，后来我就一下子惊醒了，更恐怖的事情发生了，原来我真的在考试！ 曾小贤:我不是那种随便的人！ 胡一菲:你随便起来不是人！ 婉瑜:丑，但是他丑的很特别，就是特别的丑！ 关谷（唱）：我不是蝗虫，我不是蜈蚣，我只要贱哥哥。。。。一菲：有件事情我一直想说，可是不知道该不该说 子乔：你拍古装片呢，这不是你的台词，太假 了 一菲：她可能需要留一个备胎 子乔： 这个预约本来就是找备胎 她现在又找了关谷那我岂不是 备胎的备胎 一菲：恩 简称第二胎 你妈生你的时候一定是把人扔了，把胎盘养大了打牌那段超搞笑子乔 4个2 炸弹 美嘉教关谷打牌 AA9 子乔 这是什么 美嘉 连起来读 119 关谷 炸弹拆除声··· 关谷 有比大怪更大的牌么 美嘉 AA9 子乔 这又是什么 美嘉 反过来 911 FBI联邦调查局 什么怪不能抓·· 一个三，一个五... 吃... 吃什么.... 这张牌我吃了... 啊... 你们看我的牌... 两个A，一个二，一个八，怎么了... 有了这张5，我就凑成了12581... 12581... 怕了吧，12581就是一按我帮你... 帮你什么啊.... 我有一次自摸的机会... 自摸... 对啊，来来来，你们没人给我抽一张牌... 喂，你干嘛... 我可以模你一张牌... 我干嘛给你... 啊... 一张十，看这个... 这个又是什么... 一张十，一张一，十月一号，什么日子.... 国庆啊... 对啊，国庆你们要休息七天，我可以逃七张牌... 冬眠卡.... 你真聪明，其实效果差不多的啦... 那为什么你能出牌... 我是日本人，日本国庆节不是那一天，所以我不能休息，要继续工作，所以我可以出牌，你们不能出牌.... 烧香的不一定是和尚，熊猫有事也烧香 我一口盐汽水喷死你 糖醋屁股（排骨） 喂鱼抽猫（未雨绸缪） 巨龙巨龙你差两年，永永远这地差两年 我长话短说：这事情，说来话长了 我允许你在我的世界里走来走去，但不允许你在我的世界里跑来跑去。 头发去无终.头屑更出众 一七得七，二七十三。三八妇女节，。。。。。。 宛瑜（唱歌）：“啦啦啦啦啦啦” 拖拉车大叔：“闺女，你这歌是跟我学的吧？” 宛瑜：“啊？大叔，你也会？” 拖拉车大叔：“我们家的鸡就是这样，鸡爪的动作和你一样，一提一放，一提一放……还有挤奶 的 动作，这样这样，我也不知道从哪时起，好多小青年就开始学我” 宛瑜：“大叔，你真逗，那你是Hip-hop的创始人咯” 拖拉车大叔：“啥？撞死人（创始人）？我开拖拉机慢得很，从来没撞过人” 曾小贤：“我们收到一封特别的来信，是来自与这对新婚的特别月老，也就是我们这对公寓的创始人。” 展博（极度郁闷）：“怎么又撞死人（创始人）？” 子乔，有什么不开心的？来说说让大家开心一下~~ 吃烧饼吃出啤酒盖儿，吃馄饨吃出樟脑丸，打苍蝇手拍在钉子上，去青松观烧香，手机掉到功德箱里拿不出来了。” “一辆宝马车速280码向你处开来，后面跟着一辆奔驰在飙车，慢着，后面还跟着一辆拖拉机更牛，还打着左变道灯，他想超车！” “人家是陈圆圆，你？（瞄胸）陈扁扁！” “咱俩五五分，先说好，谁是五？” “静若处子 动若疯兔。” “他们两个人只有一墙之隔，就从未见过面。因为他们一个总是向左走，一个总是坐电梯。” “你好，我要一个**鸡米花” “鄙视你是每个公民应尽的义务。” 偶然，绝对偶然，十分偶然，太偶然了 你的眸，清澈动人，你的手，温柔细腻，你的心，晶莹剔透; 你的臂，孔武有力，你的胸，宽广伟岸，你的皮，刀枪不入。 不要和我比懒，我懒得跟你比。 我一口盐汽水喷死你. 骑白马的不一定是王子，也可能是唐僧… 会烧香的不一定是和尚，也可能是熊猫… 有刺青的不一定是坏人，有肯能是岳飞~ 会飞的不一定是大鸟，也可能是李宁



日志原文：http://skyxinsun.blog.sohu.com/133708192.html

公交车师傅（对展博）：变态啊你，要么刷卡，要么投币，要么滚蛋，扭什么扭！公交车师傅（对保镖）：哎，回来！要么刷卡，要么投币，要么滚蛋，看什么看！（保镖下车）公交车都坐不起，还冒充黑客帝国，哼！
宛瑜对着 拖拉机说：哇，好大一只卡丁车啊

交警：“一辆宝马车速280码向你处开来，后面跟着一辆奔驰在飙车，慢着，后面还跟着一辆拖拉机更牛，还打着左变道灯，他想超车！”（前面是宛瑜和展博在搭顺风拖拉机......）
小贤：小贤就有这样一个室友，他和一个女孩生活在同一幢公寓的两个套房中，可惜一个总是向左走，另一个总是……坐电梯子乔：人家是陈圆圆，你？（瞄胸）陈，扁，扁！
子乔：我是一名天生的演员，我从小一看到漂亮MM，眼就圆
展博：人们用八个字来形容她：静若处子，动若疯兔子乔：你的眸，清澈动人，你的手，温柔细腻，你的心，晶莹剔透; 美嘉：你的臂，孔武有力，你的胸，宽广伟岸，你的皮，刀枪不入... 一菲：我和展博以前是连体婴儿，两岁前我们俩脑子还长在一块呢小贤：对，然后医生刀一快，把脑子全给了展博展博：先来五份“强暴鸡米花”！宛瑜（对服务员）：那我们要五份“强暴鸡米花”一菲：两位神童，人家那是“劲暴鸡米花”展博：哦，是吗，改名啦？子乔：那时候天还是蓝的，水也是绿的，鸡鸭是没有禽流感的，猪肉是可以放心吃的。那时候照像是要穿衣服的，欠债是要还钱的，丈母娘嫁闺女是不图你房子的，孩子的爸爸...也是明确的。子乔：那还是我读高中的时候，有一天我梦到自已在考试，后来我就一下子惊醒了，更恐怖的事情发生了，原来我真的在考试！
子乔：事成之后咱俩五五分！
美嘉：先说好，谁是五？

美嘉：我一口盐汽水喷死你.
关谷：《无极》不是爱情片吗？子乔：哈！一看你就不懂电影！...《无极》是恐怖片！Lisa：是你！曾小贤！曾小贤：你认识我？Lisa：我同学大表舅的邻居和你妹夫的表叔是亲家！Lisa:（指曾小贤的脸）不是软件的问题，你应该换台显示器！曾小贤：大家好，我是你们的新小贤，曾朋友... 一菲：把你不开心的事情说出来让大家开心一下路人：吃烧饼吃出啤酒盖儿，吃馄饨吃出樟脑丸，打苍蝇手拍在钉子上，去青松观烧香，手机掉到功德箱里拿不出来了
曾小贤：我允许你在我的世界里走来走去，但不允许你在我的世界里跑来跑去。

路人：我爱上了我的同事阿志 路人：可是我没有告诉他 路人：我告诉了我另一个同事阿豪 路人：阿豪答应我不告诉别人 路人：可是我的同事阿德告诉我 路人：阿豪偷偷地告诉了另一个同事阿林 路人：阿林又和阿志以前的女朋友阿兰很熟 路人：我怕阿林会告诉阿兰 路人：然后阿兰回去告诉阿志 路人：这样我就会很尴尬 路人：幸好现在阿兰正在和阿德谈恋爱 路人：所以我就去找阿德帮我解决这个问题 路人：阿德跟我说阿兰和他已经分手了 路人：他现在跟阿林好上了让我去找阿林 路人：可是阿林跟我说阿豪其实根本没有跟他说什么 路人：现在我晕了我到底应该相信谁呀 曾小贤：阿欧 (语气词，表示，小贤也晕 ) 路人：我说的是阿志不是阿欧，阿欧是我另一个部门的同事 路人：阿欧是阿林的弟弟 路人：可是我不能和他说我喜欢的人是你哥哥的女朋友的前男友 路人：这样关系就更乱了 曾小贤：阿嚏 （不用解释了？） 路人：阿T？ 路人：你怎么知道我们公司里还有个同事叫阿T？ 路人：他和阿林有仇，可能因为他暗恋阿兰的关系 路人：不过阿T和阿豪关系不错 （以上一段发生在广播节目的 谈心节目档）
我（小贤）长话短说：这事情，说来话长了

（小贤想甩掉Lisa，宛瑜，展博和子乔 还有作孽的小华在演一部极为夸张的假戏，帮助曾小贤甩她）小贤：这TM也可以，你们是演奥特曼的吧？

子乔：我是不是有机会和他（金城武）演对手戏？闪姐：当...然不是！我要签了他关你屁事！闪姐：我介绍一家专业的丰胸机构给你，很多很多韩国明星都是在那儿做的。什么金洗衫啦、河里秀啦、车太闷啦都是在那儿闪姐：你现在已经有了女朋友，你怎么还能红啊，我怎么给你安排绯闻，没有绯闻你怎么提高曝光率，没有曝光率你还红个屁啊！闪姐：在我眼里只有两种人，一种是会红的，一种是永远都不会红的，你在哪堆里啊？子乔：我...闪姐：你哪堆都不是，因为你从来就没有在我眼里过。闪姐：沙丁鱼罐头都比你有前途！闪姐：钱不够，演员未定，剧本暂无一菲：我觉得这事儿完全不靠谱儿，中国男足世界杯夺冠和你的离谱程度其实差不多美嘉：看看你那张大脸，每次站你旁边我手机都没信号，走到马路上都看不到太阳！子乔：你脑袋被门挤了吧？你这个每天退化三次的恐龙！展博：我看起来很不开心吗？一菲：切，你把郁闷俩字儿都写脸上了，不识字儿的还真看不出来一菲：你缺心眼儿！天下之大都大不过你缺的那块心眼儿一菲：让我想想，天文观测小组、农药检测中心、还有...原始动物协会，你这也算社交？展博：是原始动物研究者协会，里面有很多女生，你不是看过照片吗？一菲：八个女生，四个带着钢牙，三个眼镜片比啤酒瓶子还厚，还有一个个头儿比你都大...我现在完全明白为什么叫作原始动物协会了，你们相互研究一下就可以了，省的买标本了
曾小闲:那以后你自己发明的奶粉就叫非路奶粉（一菲），广告我都替你想好了，“喝了非路奶粉，腰不酸了，腿不痛了，就连心脏也不跳了”。
一菲：如果以你做标准的话，宛瑜基本上和齐天大圣是一各级别的展博：那我呢？一菲：你就和那个...把孙猴子关进炼丹炉里那个老头叫什么来着？展博：太上老君！！一菲：对对对，你就和太上老君炼丹炉里面的那个煤灰，基本上是一个级别的！一菲：美女，你是个演员吧？演员：诶？你怎么知道，你看过我演的戏啊？一菲：这倒没有，不过看谈吐就知道了嘛～！演员（惊）：你看到过我吐痰？宛瑜：鄙视他是每个公民应尽的义务展博：姐你养过狗吗？一菲：没有，不过...你是我养大的。我以前养过很多动物的，鸟、兔子、鱼、松鼠、发财树，不出三天...全都死了，展博你真幸运！宛瑜：狗饼干含有丰富的护发素和去屑配方，吃了以后头发去无踪，头屑更出众！一菲：你妈生你的时候是不是把人扔了，把胎盘养大了！子乔：不要和我比懒，我懒得跟你比！美嘉：你要是切腹了，我...我又要擦地板了...小波：我都离婚三年了，儿子都已经半岁了子乔：我也想找一个可以把我的头像印到货币上去的地方美嘉：不难啊，你找个印冥钞的地方不就可以了吗子乔：在我们男人的世界里，还是强人如云，縗人如星的一菲：可我放眼望去，万里无云，满天繁星
关谷：亲爱的，我们今天吃什么？ 小雪：随便。 关谷：那我们吃火锅吧？ 小雪：不行，吃火锅脸上要长痘痘的。 关谷：那吃四川菜？ 小雪：昨天刚吃了四川菜今天又吃？ 关谷：那我们吃海鲜吧？ 小雪：海鲜不好，要拉肚子的。 关谷：那你说要吃什么？ 小雪：随便。 关谷：e!~~~那我们先不吃东西了，我们干点别的事情。 小雪：都行。 关谷：那我们看电影吧？很久没看电影了。 小雪：电影有什么好看的呀，耽搁时间。 关谷：那打保龄球？运动运动。 小雪：大热天的运什么动啊，你不嫌累啊？ 关谷：o!~~~~那我们再喝几杯咖啡吧。 小雪：ei~~~喝咖啡影响睡眠。 关谷：那你到底要怎么样？ 小雪：都行。 关谷：那我们干脆回家吧。 小雪：（笑，然后拿包） 看你。 关谷：我们坐公车，我送你。 小雪：公车又脏有挤，还是算了。 关谷：打车呢？ 小雪：那么近的路，不划算。 关谷：那走路好了，散散步。 小雪：空着肚子的，散哪门子步去啊。 关谷：那你到底想怎么样嘛？ 小雪：看你。 关谷：那先吃饭。 小雪：随便。 关谷：吃什么？ 小雪：都行。 关谷：~·！#·# 关谷读《还猪格格》：有一天，小鸭子遇到了四阿哥，四阿哥说：“你无情，你残酷，你无理取闹！”小鸭子说：“那你就不无情，不残酷，不无理取闹？”“我哪里无情，哪里残酷，哪里无理取闹！？“你哪里不无情，哪里不残酷，哪里不无理取闹！？”...关谷（唱）：巨龙巨龙你差两年，永永远远地差两年...关谷（唱）：我不是蝗虫，我不是蜈蚣，我只要贱哥哥，完美的爱情...一菲：我要是见不着那个男人我就让你消失！生物学和社会学双重意义上的消失！一菲：你无耻，你卑鄙，你不靠谱！子乔：那你就不无耻，不卑鄙，非常靠谱？一菲：我哪里无耻，哪里卑鄙，哪里不靠谱了！？子乔：你哪里不无耻，哪里不卑鄙，哪里靠谱了！？一菲：就算我再怎么无耻，再怎么卑鄙，再怎么不靠谱，也不会比你更无耻，更卑鄙，更不靠谱了！！子乔：好了好了，别骂了，竞选美国总统也就这阵势了一菲：曾老师节目快开始了吧子乔：你要听？一菲：嗯子乔：切，还说我无聊一菲：难道你不听？子乔：听！谁让我们无聊呢宛瑜：你GRE过了没有？路人：我...没有阿姨宛瑜：那托福呢？路人：托谁的福？婉瑜:丑，但是丑的特别，就是特别的丑！一菲：俗话说情人眼里出西施，那西施眼里出什么？谢谢：（想了一会）眼屎啊！小贤:我不是随便的人！ 一菲:你随便起来不是人！ 小贤：我允许你在我的世界里走来走去，但绝不允许你在我的世界里跑来跑去！ 展博：姐，如果有一个人深深地伤害了你，那你要多久才能原谅他？一菲：原谅他？原谅他是上帝的事情，我的任务，就是送他去见上帝！美嘉：大姨妈提前来看我了，我现在腰很酸，肚子很难受关谷：美嘉，你大姨妈对你真好啊，要不今天她睡我房间，我睡沙发宛瑜：关谷，你说的大姨妈和她说的不是一码事儿关谷：哦，美嘉有很多大姨妈吗？你外婆真能生啊，我只有一个，但是我有三个小舅妈！一菲：没关系，失败是成功他妈展博：我已经有好多妈了，可是一个怀孕的都没有子乔：咦？这杯子怎么没口！美嘉：你拿反了子乔（反过杯子）：不但没口，连底儿也没有一菲：写诗么也就算了，还写的狗屁不通，又臭又长，结果那女生一看，好不容易激发的的雌性荷尔蒙瞬间...变成胆固醇了宛瑜：菲菲要自己做巧克力送给沈公子小贤：真的吗？他做了什么对不起你的事情，你要毒死他！一菲：我要毒，第一个毒死你！展博：我姐做的东西毒不死人，毒药要看上去很诱人才会有人要吃，我上次看见她做的巧克力，好～家伙！！小贤：哈哈哈，我知道了，你不是要毒死他，你要吓死他才对吧！阿婆：你要再不走我要报警啦！滚开！小贤：我不是坏人，我是好人啊！阿婆：喂！你的声音我在哪儿听过的嘛！小贤：哦～你听过我的节目，我是电台主持人啊，好男人就是我，我就是...曾小贤阿婆：那～我就更要报警了，把你给抓起来，他们就可以换一个好一点的主持人了！关谷：太感人了...小龙女她实在是太漂亮了...但是杨过太不懂得珍惜了，他心里只有他姑姑！展博：是这样的，小龙女...就是他姑姑关谷（惊）：啊！太罪恶了，杨过这么做他姑父没意见吗！展博：额...确切地来说，没有姑父这个人关谷：天哪！那杨过...自己做了自己的姑父！！小龙女...做了她自己的外甥媳妇！！宛瑜：小龙女被人强暴了关谷（抓狂）：na ni（什么）？！怎么可能！宛瑜（微笑）：没错，是尹志平干的关谷（继续抓狂）：不要说了！不要再说了！！（突然平静）...难道尹志平才是杨过的姑父吗？子乔：一万和一百万都是一样的，因为我都没有！一菲：我现在真想把我37码的鞋pia到你42码的脸上！植物人都比你会说话，你信不信我现在马上把你栽到花盆里去！！骑白马的不一定是王子，也可能是唐僧… 会烧香的不一定是和尚，也可能是熊猫… 有刺青的不一定是坏人，有肯能是岳飞~ 会飞的不一定是大鸟，也可能是李宁
你妈生你的时候一定是把人扔了，把胎盘养大了
千万不要在一棵树上吊死，要在周围几棵树上多吊死几次试试....
头发去无终.头屑更出众.
鄙视你是每个公民应尽的义务。 收起阅读 »

最近特别倒霉，心情也很不好！工作不是很顺利，家里也出现一些小矛盾。总之万事不顺，居然还出了两起小车祸：第一起是由于雨后路面比较滑，拐弯时摔倒了自家门口，真的是丢人丢到家了第二起是由于在一个转弯处，路边的灌木没有人管理，导致出现视觉盲区，因此跟一辆小车撞个正着，所幸受伤都不是很严重。 收起阅读 »

文/春树暮云

手机有静音模式，有闹铃模式；电脑有安全模式，有睡眠模式；汽车有自动模式，有手动模式……那一个人的一生呢？有什么模式？
人最基本的模式，就是生老病死——出生，成长，生病，死亡。何人不是十月怀胎从娘肚子里生出来？何人不是随着时间一点点长大，一点点变老？何人一生没个七病八灾？何人不是最后一命呜呼，归于尘土？生老病死，人人平等。
其实，人生有很多模式。不管是什么样的人生模式，都是一步一步走来，一环一环相扣，任何一个环节连接不上，都会让人焦心。当然，你没有走上你预先想好的路，但命运也不会让你无路可走，它会安排你走上另一条路，扣上另一环。
在我父母看来，人生最正常的模式就是工作，结婚，然后生儿育女。我还没有结婚，没有一份正经工作。我的父母就常常在我耳边唠叨：赶紧找个稳定的工作吧，赶紧找个人嫁了吧。等到我找着了工作，嫁了人，估计他们又该催促我：买房子吧，生孩子吧。他们很担心我不能拥有人生的正常模式，不能过上幸福美满的日子。
我身边有很多人都在追求着或者拥有着这种正常的人生模式。他们自出生后，就开始学习各种技能，学成之后，然后从事各种工作，把自己的劳动变成财富。然后恋爱，结婚，生子，然后养孩子。前半辈子被人养，后半辈子养别人。
我曾经觉得，父母给我设定的那个人生模式，是多么简单，又是多么枯燥，多么无味，我也常常觉得父母的担心是多么的多余。总觉得：工作——总有一天会有的吧！嫁人——总会有人来娶我的吧！生儿育女——不都是自然而然的吗？我期待一些不一样的精彩，渴望去挑战新的人生模式。
然而，当我真正开始准备出发的时候，却发现是那么难。生活看似平凡，实则高不可攀。人生的模式，不过是给了你一个方向，一个虚拟的轨迹，当你的脚步一步一步落下去的时候，也许会偏离十万八千里。当你在追求所有不平凡的时候，你会发现平凡成了最奢侈的东西。有时候想，如果人生能像我父母帮我设想的那样走过，是一件多么幸福的事情。
人生的模式有很多种，不管是哪一种，都不会原原本本地实现。不要把幸福当成是所有的步骤都契合最初的预想，否则你收获的只有深深的失落。淡定地面对人生每一次或大或小的偏移，保持向前脚步，走出自己的幸福人生模式。 收起阅读 »

马英九：赴美免签让台湾人民有尊严
环球时报 2012-11-01 10:34:40 评论(1)条 随时随地看新闻核心提示：赴美免签上路后，全球已有129个国家或地区给予免签证或落地签证待遇，占台湾人常去的国家和地区约98%。

为了庆祝台湾获得美国免签。台“外交部”31日晚间于台北宾馆举行庆祝酒会。马英九表示，新举措上路后，“中华民国国民”赴美，从过去要签证的“常态”，变成免签证的“礼遇”，“这说明国家受尊敬、人民就有尊严”。 据台湾今日新闻网消息，马英九晚间出席“外交部”举办的“免签证计划庆祝酒会”，美国商务部副部长桑杰士、AIT处长马启思、副领导人吴敦义、“立法院长”王金平都出席了这场盛会。 马英九在演说中，提及过往历史。他首先唤醒大家，美签上路时间为11月1日“3个1”，恰巧欧盟给予台湾免签证待遇也是“3个1”（去年1月11日）。 他表示，双方人民旅行往来，需要签证是全球常态，但免签证是一项礼遇，“中华民国国民”的身分从常态变礼遇，是一个重要里程碑，这就是“国家受尊敬，人民就有尊严”。 话锋一转，马英九谈到免签后的效益，台湾民众未来可更自由的赴美访问，双方关系也将更紧密的发展。这样的基础，对台美复谈贸易暨投资架构协议（TIFA），或是加入跨太平洋伙伴协议（TPP），都带来极大的帮助。 马英九强调，赴美免签上路后，全球已有129个国家或地区给予免签证或落地签证待遇，占台湾人常去的国家和地区约98%。这也代表，“活路外交”的政策明确，这也是他上任来努力推动的方向。 网友吐槽： 台湾的“免签国”都走一遍，堪称旅行家；大陆的免签国家都走一遍，堪称探险家 近
日，微博上关于中国护照转载较高的一段是这样的：“中国护照被视为全世界最垃圾的护照之一，免签入境的国家仅仅18个，有14个在非洲，连去港澳也要签
证。全球183个国家排倒数第三，仅列于朝鲜，巴基斯坦之前。免签的国家有些是我从来没有听过的。香港免签国家135个，台湾免签国家124个。大国地
位，可怜巴巴！继续援交吧！” 中国大陆护照免签地： 塞舌尔、所罗门、斯里兰卡、东帝汶、图内尔、纽埃、叙利亚、尼泊尔、
萨摩亚、麦克罗尼西亚、毛里求斯、多米尼加、库克、马尔代夫、黎巴嫩、贝宁、阿鲁巴、伊拉克、约旦、布鲁迪、科摩、吉布提、马维拉、埃塞俄比亚、肯尼亚、
阿塞拜疆、巴林 、乌干达、柬埔寨、阿鲁巴、佛德角、斐济 对于中国的“免签”软肋，退一步来说，即使不争论是否有免签的政策，但是很多时候正常的签证手续、材料、各种证明、审核时间等也让很多人望而生畏。 网友热议 不满之声 1.一国的国际社会地位，是和该国护照免签成正比的。美、日、台湾的免签国超过100个。中国护照，排名倒数第六。 免签国家20个，仅比朝、伊多，而越、印、非等国都比中国多。原因：一是意识形态；二是本国并不尊重自己的公民而导致他国也不信任你。 2.
当你被当做恐怖分子一样仔细盘察，你被移民局警察索要小费，你被无理由拒签而失去商业机会，你被当做非法移民而遭到扣留。你被歧视，被侮辱，被嘲笑，被呵
斥，你觉得人格受损没有尊严。而你遭到这些特殊待遇的原因，只是因为你手持的中国护照。你并不特殊，每个出过国的人都有过类似的遭遇。在网络上，和中国护
照连在一起用得最多一个词，是伤心。伤心，是因为世界很大，但中国人的空间很小。 3.中国签证难的理由可以有很多，中国人口众多、中国偷
渡客多、中国人均GDP排名在世界一百位之外仍然是个穷国、中国游客素质低下、政府外交谈判中对中国公民出境的便利推动力量有限，等等。但是，无论如何，
一国护照的便利程度，关系着我们每个人生活的幸福感。除了政府的外交努力，更有赖于每个人的“国民外交”努力，只有这样，才能彻底改变中国护照的尴尬现
状。钻石：我正在办理去印度的签证，这是办理印度签证照片的提示简述：印度签证照片要求...
经常有签证申请人打电话来我们公司，询问印度签证照片规格和具体的要求，现将该信息统计如下，希望对前往印度的签证申请者有一定帮助！

印度签证照片的规格和具体要求如下：

1、近期内拍摄的申请人本人照片
2、近期5CM*5CM白色背景的正面照片，面部与双耳图像清晰（此项为2011年9月更改，详情请咨询客服）
3、表情为中性,嘴唇闭合,眼睛直视镜头
4、脱帽、正面照片
5、无阴影、无修正、相面清洁

以上是印度签证照片的规格和具体要求，目前印度驻华大使馆对签证照片的要求比较严苛，请慎重对待，以免照片不合格而耽误签证申请时间。我查了一下相关的信息，据说被印度大使馆是经常抓住一个小瑕疵就拒签，哎，这个国家。 收起阅读 »

一、【销售要培养忠诚客户】 如何把激情的顾客培养成忠诚的顾客呢？这就需要在“亲密”与“承诺”上下功夫。广告与促销能引发顾客对产品的注意与购买冲动，真正让顾客喜欢产品、对产品爱不释手的还是要靠产品、厂家、商家及销售人员带给顾客的价值：优质的质量、卓越的功能和贴心的服务。只有在使用的过程中顾客真正感受到该产品物有所值甚至物超所值，顾客才会重复购买，并逐渐成为忠实的客户。 引发激情: 需要强有力的广告与促销；在销售人员层面，需要良好的宣传与沟通。在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的销售人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。 培养亲密: 在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，要促成顾客的第二次购买，需要新的心理动力。与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要“润物细无声”，需要长时间的磨合。要靠产品的质量和配套的售后服务；需要真正以顾客为中心，细心倾听，准确了解他们的需求，及时把握他们需求的变化，并提供有效的解决方案。 建立承诺: 要让顾客对你有很高的承诺，必须让顾客感受到你的真诚。只有以真诚的服务赢得顾客的信任，才可能有效地强化顾客的忠诚。不应该机械地照搬，而是在充分了解顾客需求的基础上，灵活运用。 客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。如何判断客户是否忠诚于企业，可从五个方面来观察：忠诚的客户经常性反复地购买公司产品或服务，公司甚至可以定量分析出他们的购买频度；忠诚的客户愿意给企业和产品提供参考，或者经常提口头建议，能积极地、正面地给企业提如何提高产品质量、服务水平的建议；忠诚的客户在购买产品或服务时，选择呈多样性，他们更关注公司所提供的新产品或新服务；忠诚的客户非常乐于向他人推荐公司的产品或服务；忠诚的客户会排斥公司竞争对手。
二、【提升客户忠诚度的技巧】 “深度营销管理”已经成为营销管理的趋势，越来越多的企业采用深度营销模式，期望通过对区域市场的精耕细作和对终端网络的掌控获得竞争优势营销模式。 深度营销模式在操作层面上又称区域滚动销售，是指通过有组织的努力，提升客户关系价值以掌控终端，滚动式培育与开发市场、取得市场综合竞争优势，冲击区域市场第一的有效市场策略与方法。它注重区域市场、核心经销商、终端网络和企业客户顾问等四大相互作用的核心市场要素的协调和平衡。在具体区域市场的操作上，深度营销体现了五大原则：集中原则；攻击弱者与薄弱环节原则；巩固要塞、强化地盘原则；掌握大客户原则；未访客户为零原则。 深度营销的导入，将有利于实现三大转变：首先，实现从短期的做业务，简单交易关系，转变为长期的做市场，维持、深化和发展关系。其次，从粗放式扩张的市场运作，转变为提高“单产”为目标，精心培育与发展市场的精耕细作。再次，从单枪匹马的猎手、业余选手，转变为行家里手和职业化团队。 企业如果赢得较高的顾客忠诚度，那么就可以建立起重复销售和顾客之间的推荐销售。忠诚的顾客会带给企业频繁的业务，不但可以增加企业的收入和市场份额，还能相应的降低服务的成本。这时企业可将额外收益投资到一些创新的活动中以提高顾客所得到的利益，增加产品对顾客的吸引力。 让客户感到“物有所值” 当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“客户群”。促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度，“价格战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”——而这些顾客可以说“毫无忠诚可言”，他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角钱一只鸡”感兴趣；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。 培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。 提高服务水准，充分利用企业强有力的服务平台支持。大客户经理在提供优质服务时，不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持客户资源，虽然这也很重要。建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅。及时回复客户信息。研究表明：企业反馈速度与客户对品牌忠诚度是密切相关、且成正比的。 在零售业中，使用VIP卡是惯用的手段，有高达61%是由VIP会员创造的，可以说，是忠诚的顾客为企业赢得了高利润的增长。 那么，商家利用VIP卡道理何在？首先，对目标顾客进行区分，VIP卡要成为商家酬谢忠诚顾客的优惠，而决不是“寻觅便宜货”的工具；其次，回报必须诱人，VIP卡的回报可以是物质的，同样也可以是情感的。在物质方面，商家的回报必须与VIP会员的价值观相符，一些奢侈品的推介试用以及增值服务，将会比单纯的折扣和再多的廉价品赠送要更具吸引力。同时，商家也可以通过一些非实物的酬谢，使顾客沉浸在顾客的归属感中，例如开通热线、举办俱乐部会员活动等。再次，对VIP客户服务项目的更新。例如新品试用、免费升级、折旧换新等。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”。 让客户得到“额外”价值 发现并满足客户需求，能够维系企业与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用；要想提升客户忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。下面是一些具体做法。 其一，提供更多资讯。 这些资讯包括：企业新品技术、企业整体动态、业界趋势、社会风云、当地市场变局、主要竞争对手动态、调研数据与结论，等等。客户受各方面因素影响，在获得资讯方面往往落后于企业，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。大客户经理如能有选择性地提供一些合适的资讯给客户，往往能赢得客户的感激，这对提升客户忠诚度是极有帮助的。 其二，协助客户策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案。一般而言，客户的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗，企业的优势则在于整体活动策划，两种优势互补，相得益彰。一些大客户经理为了避免“惹祸上身”，总是回避与客户进行交流、合作，这从侧面造成客户对品牌忠诚度的低落。事实上，客户是非常欢迎企业与之进行全面合作的。 其三，加强对客户的产品培训和营销培训。许多客户都有专门的营销培训机构，但是相对于企业来说，他们培训的力度、深度都是远远不够的；大客户应该主动与之联系，洽谈有关联合培训的事项。 创造以客户为中心的文化。企业所关注的是如何做到对客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。在公司提倡“以客户为中心”文化，不仅要求我们市场、销售和服务部门建立“以客户为中心”的业务流程，还需要公司其他部门积极响应客户需求的变化，建立真正意义上的所有部门的运营都“以客户为中心”；而且，如果把内部上下流程的下游作为客户的话，公司应当建立一种更加完美的客户导向的方案和机制。 要想持续不断地增加忠诚客户的数量、提升客户忠诚度，企业应当建立一套规范的客户忠诚培养与提升的流程。让企业各个部门的员工能够认识到客户忠诚的重要性，并且知道如何去培养和提升客户忠诚度。同时，企业应当能够对客户忠诚度和流失率进行科学的评估，并且能够对客户终生价值或客户终生利润率进行评估。有了制度与规定，有了评估方法，有了持续提升的方法，企业的客户忠诚计划才能够得到规范的实施与推进。 “一对一”服务构建双赢战略 优质的服务在市场竞争中已经越来越成为公司保持现有市场份额和开拓新市场的优势和保证。未来的市场中，服务业必将成为促进经济发展的一个新的增长点。做好客户服务，提高顾客忠诚度有几大原则，把握原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值。 企业要想赢得较高的客户忠诚和赢利能力，就一定要实现以下目标：在正确的时间、以正确的价格、通过正确的渠道将正确的产品或服务提供给正确的客户。在新的社会环境下，客户的需求正不断发生变化，开始追求一种与众不同产品享用和服务享受。最近在国外所倡导的“一对一营销”、“一对一企业”，正是为了满足客户新需求的产物。而目前很多企业所缺乏的就是个性化的产品或服务。如果企业能够为每一位客户建立一套个性化档案，就可以针对每一位客户来实行其个性化的服务。然而对于很多企业而言，要想真正实现这种“一对一”服务确实很难。我们可以换一个思路来考虑，为实现“一对多”向“一对一”的过渡，先建立一种“一对一类”的方式。 与面对终端客户不同，产品生产厂家能否拥有“忠诚的中间商客户”，是其品牌成败的关键。 在产品“入市期”，企业首先要制定长远的发展规划，对中间商的要求不一定是“最强”和“最好”的，也不能“有款就发货”。应根据自身品牌的定位设定选择的标准，关键要“门当户对”。实践证明，与企业一起发展成长的中间商是“最忠诚的客户”。同时，企业与经销商制定“双赢”和“双输”的战略合作伙伴关系、共同投入，并公开企业一年内的经营计划，避免把风险全部转嫁到中间商身上，给渠道以信心。 在“发展期”，随着商品品牌的发展壮大，此时是厂家和中间商获得利润最高的一段时间。此时维系客户忠诚度的方法已不再是加大双方的沟通，而是转变为加强利润分配的管理监控。实施“定点、定量返利”，给渠道合理、公平的利益分配。 在“成熟期”，每个品牌的产品都有自己的生命周期，它的成熟与衰退是不可避免的，随着产品市场价位的透明，中间商的利润逐步下降，他们的忠诚度也开始转移。这时企业为了品牌的继续生存，首先应该做到的是“同品牌新产品的推出”、并加大广告促销的投入，用行动宣传品牌的研发能力；同时加强渠道监管，可以适时地取消“定量返利”。 另外,企业可以通过多元化品牌操作来吸引并留住忠诚的顾客。顾客对产品的忠诚度是呈现周期性，所以很有必要不断推出新的产品。包含两层意思，同一产品维护顾客忠诚度必须不断加大产品的研发投入，保持技术领先；满足消费者的“猎奇”心理，同一系列产品开发多品牌来满足顾客的尝鲜性。此类企业可参照宝洁的多品牌战略——在宝洁旗下，仅“洗发系列”就包括：海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣等多个品牌。 在实际生活中，我们每一个人都是别人的客户，是被争宠的对象；而在工作中，我们又有许多读者朋友都在扮演着“拉客”的角色——要把客户团结在自己的周围，客户对自己越忠诚，实现成功的概率就越高。 由此可见,客户关系管理尤为重要，它不仅体现在我们生活中,更体现在现代企业的发展中。每个客户都有自己的特点，企业只有做到知己知彼,运用技巧努力提高客户忠诚度,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
三、【五步骤管好大客户】 在营销领域，有一个众人皆知的“80：20法则”，即一个公司80%的销售量是由20%的经销商来完成的，这20%的经销商就是公司的大客户，因此，如何拓展及维护经销商中的这20%的大客户是各个厂家向来关注的焦点。 第一步分析客户采购流程 客户内部的采购流程如果不清晰，你就会像无头苍蝇一样，不知道如何根据客户的采购流程对客户进行跟踪。大客户的采购流程一般为： 内部需求→确立项目→收集信息→技术筛选→项目评估→最终决策→后续服务 销售人员只有了解客户的采购流程，并根据客户所处的采购阶段制定销售方案，才能满足客户不同阶段的不同要求。 可以看出，在客户内部一般要经历三个阶段：采购部收集信息，初步筛选合作伙伴；项目小组评估分析，价格谈判；项目决策者最后拍板定案。销售人员明确客户内部的采购流程，根据项目进程侧重与不同的人建立良好关系,对于项目进展非常有帮助。在大客户销售中，结果固然重要,但是只有做好每一个环节，才能取得好的结果。 第二步分析客户组织架构 B公司购买了一批电脑，各个部门对电脑非常满意，但对IBM键盘有些争议。D键盘生产厂家的销售人员张三得知这一消息后，决定向这家企业推销键盘。客户为此召开了一次会议，专门讨论更换键盘的事。参加会议的有总经理办公室主任、技术部门的工程师、市场部的小李、财务部的小黄和销售部的小王。各个部门表态如下： 办公室主任：大家每天都要用键盘工作，我们要争取让每一个人满意。 技术部门：这两种键盘都不好。根据我们的维修报告，联想公司键盘的故障率是最低的。 市场部小李：D键盘声音太大，市场部人多，烦也烦死了。HP键盘不错，很安静。 财务部小黄：无论要哪家的键盘，最重要的是价格不能超过预算。 销售部小王：D公司的键盘手感非常光滑，摸上去非常舒服，而且声音比较好听。 在讨论中，大家各抒己见，争执不下。最后，总经理办公室主任无奈地宣布：“算了，我们不要换了，还是用IBM键盘吧。” 只有知道了客户内部的组织构架，才能掌握各个部门之间的关联性、相关度，才能根据组织构架各个击破，达成销售。从上述案例中可以看出在B公司企业内部的组织构架中，总经理办公室主任是非常关键的人物，其他各个部门的作用各不相同—销售部与市场部关心使用情况，技术部关心维修,财务部关心预算,总经理办公室主任关心各部门之间的协调与利益最优化。 第三步明确各个部门的职能 在大客户销售过程中，由于客户内部各个部门分工不同，关心的侧重点也就不同。销售人员只有了解客户每个部门的职能，只有明确哪些部门是支持者、哪些部门是中立者、哪些部门是反对者，才能采取不同的策略“对症施治”。 销售人员需注意：在实际工作中，可能几种类型的职能部门集于一个部门，甚至一个人。例如:民营企业可能是五种类型的职能部门集于老板一身，也有可能是两三个职能部门只有一个人负责。另外，影响项目决策的角色有时不一定仅仅是这五种类型的部门，还可能是其他的角色，如项目决策人的秘书、老婆、亲戚、小孩等。这就要求销售人员在明晰各个职能部门的角色定位过程中，不能一概而论，而要随机应变。 第四步主动出击获取有效信息 黄岩公司是一家以机加工为主要业务的制造企业，拥有一批技术精湛、经验丰富的工程师和技术工人，且加工机械设备先进，其卓越的加工技能在业内有口皆碑。最近该公司大客户经理丁力苦恼不已，因为其负责的老客户玉环机械公司的一个投标项目迟迟没有回音。好几家同类企业对这个项目虎视眈眈，准备以超低价位夺标。丁力前期已争取到玉环机械公司采购部、技术部的支持，但这个项目由玉环机械公司的韩总亲自负责，这两个部门都不是关键部门。丁力得到的信息都是韩总正在评估中，对其他情况一概不知。 也就是说，丁力陷入了项目中期的“信息孤岛”(前期沟通已经没有问题，方案已经提交，客户内部一直处于项目评估状况)。在大型项目的“信息孤岛”期，销售人员不能被动等待客户通知，而要积极主动采取措施接近决策者，获取影响中标的有效信息，从而制订有效策略。 在长期的合作过程中，丁力知道军工企业一直是玉环机械公司的重点发展客户，但是由于玉环机械公司的机械设计人力资源不到位，产品结构设计存在的不足制约了他们和目标客户的合作。为了接近韩总，丁力让黄岩公司的技术人员给玉环机械公司制定了一套完整的技改方案，并提出了黄岩公司和玉环机械公司技术项目深度合作的倡议。 当技术部把丁力的提案交给韩总时，韩总特别高兴，当天就约见丁力商谈技术项目深度合作的事情。在交谈中丁力了解到，这次项目招标中，玉环机械公司除了价格，更看重合作伙伴提供给他们的技术服务，他们对黄岩公司提供的技术服务非常满意。至此，丁力悬着的心才算落地了。最终黄岩公司以高于竞争对手5%的价格中标。 第五步找到关键人物一锤定音 江淮集团是安徽省非常有名的一家大型企业，几年前在一个150万元的信息化软件工程招标项目中却输给了当地一家不知名的小公司。竞标失败的原因不是价格、服务、品质，而是对方攻克了负责那次招标的副总经理。 【经营客户的哲学：三不三要】 三不： 1、不能忽视 重视客户、理解客户是客户管理的基础。在客服制胜的今天，你不能忽视客户。在技术、资源、产品和管理逐渐走向大一统，不再有绝对的秘密之后，客户服务和客户管理就又成了各大商家、企业克敌制胜的新的“杀手锏”。要知道，客户的选择永远比产品多。所以，从现在起，必须给你的客户更多的关注和关怀，只有抓住了他们，才有可能实现真正的发展和强大。 2、不能迁就 追客户犹追女孩子，纵然爱她，也该有一定之原则，不可将之捧上天。一味迎合退让，那只会让人看不起；不亢不卑才是正确的交友、为商之道。客户的需求永远无止境，你不可能总能满足，尤其对一些得寸进尺的客户，更应该软硬兼施、及时打压，让其回归到正常的客情关系上来。 3、不能敷衍 虽然在任何时候，客户对产品的了解也没有企业多，但不难看到，随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变消费者的心态逐渐趋向理性，消费者对健康和消费品的认识也越来越多，质量、环保、健康、科技、节能、安全，正成为消费者生活的一部分，单凭厂商一家之词进行宣传的年代一去不返。激烈的市场竞争使售后服务不再仅仅作为一种宣传和促销手段，个性、全方位、人性化的服务正逐渐成为各大厂商领先对手的利器。 三要： 1、要把客户当父母 客户是企业的衣食父母。人从一生下来，是父母给你生命，是父母把你养大，是父母把你培养成人。企业也是一样，企业从一诞生就和客户紧紧联系在一起，没有客户就没有市场，没有客户的购买就没有企业的利润，没有客户的持续支持就没有企业的发展壮大。对父母要体贴入微、对客户也要服务周到。水可载舟，亦可覆舟。 企业不可忘本，要向对待自己的父母一样尊重、关爱客户，时刻留意客户的需要和变化，随时提供满意的产品和周到的服务。 2、要把客户当财富 这里有两个含义：一是指对客户有投资，他们已经占用了企业的财富，应该成为企业财富的一部分；二就是指客户能给企业带来财富。只有客户购买，才能实现产品的商业价值，企业的投入才能转化为财富，企业的经营才能带来利润。 把理财观念导入客户管理。视客户为财富，用先进的理财观念来管理客户，把客户当作一个产业来经营，通过客户管理和服务来增加产品附加值，实现新利润增长点的经济效益。 3、要把客户当资源 从某种意义上说，客户就是一种资源。它可以利用，通过开发可以带来收益。但它也需要转化和科学合理的开发利用，既不能乱采滥伐，也不能过度开发，要有计划、有步骤，要坚持可持续发展。 目标客户是总储藏资源量，忠诚客户是优质在用资源，一次客户是一般在用资源，潜在客户是可开采资源。 锑是在攀枝花铁矿的废料堆里被发现的，说明只要是资源就一定有用处，就看你有没有技术和能力把它开发出来。 回头客说明资源可以再生。曾创造世界汽车销售最高纪录的乔.吉拉德在表述他的感受时说，得罪一个“上帝”，顾客的丧失率为5—30％，而稳住一位顾客，可以招来125名顾客。 企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。 针对不同客户采取不同策略： 忠诚客户——发挥最大潜能，提高利用效率 ；一次客户——提供优质服务，继续培养忠诚； 潜在客户——加深品牌印象，努力促进转化； 目标客户——扩大广告宣传，增强初步认知。 收起阅读 »

想交同行界朋友！
交换质量杯具！
学习平常心态！

一、顾客满意是最终目标。
二、通过工作质量来确保产品质量。
三、避免人为错误，从技术和制度上防错。
四、通过预防和事先控制，而不是事后检验确保质量。
五、质量不只是某一个部门的事情，质量是每一个人的职责。（要做到全员，全过程，全方法）

What is English? English is not a boring subject. English is a
language. English is a skill. English is just a tool. English is very easy.
English is no longer a foreign language. English is an international
language. English is an "international Putonghua". Let's treat
language as language. Let's practice crazily. Let's use English.

　　什么是英语？英语不是无聊的功课。英语是一门语言，英语是技能，英语是工具，英语很简单，英语不再是是门外语，英语是一门国际语言，英语是国际普通话。让我们像对待语言那样对待英语。让我们疯狂操练，让我们使用英语！
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每一件事
大小事
都想做到精致
一旦有一点或更多缺陷
就会陷入困惑或自责
下一次完善发挥才能解救于备受折磨的身心

能不能 放下点要求
能不能 自我减少压力…

为什么有仙人？他们凭什么存在？如何让他们消失？ 我就喜欢胡。天天和他在一起，修行也好，终日游荡也罢。只要能在一起。 让姐姐幸福，姐姐反魂。姐姐幸福，我的愿望。 为师父报仇。励志修炼。 每个人都有自己的坚持，从心而定的坚持。 我希望幸福，我们大家都幸福。但我自己的幸福是什么都不知道。我应该还是太自私，总是会考虑，也不自觉地先考虑到自己的感受。请原谅。。。。。。 但是，我也一定，一定要找到各自都幸福的路。我原谅我目前的自私，自私地先考虑到自己已有的感受，自私地按自己的方法去建立自己的积极情绪或许，不，一定会付出代价我要原谅我自己。 收起阅读 »

一直都在忙于公司新产品的质量控制，最新果粉们喜爱的爱疯5成功上市， 多少咱也有一些功劳；以前只是仰幕老乔，虽然他已离去，咱现在的工作也跟他沾上了一点点关系。

最近工厂的高层不断地震动，plant manager 上个月末直接被开掉；VP亲自管我们工厂，因为我们这个工厂的业绩，就是代表着整个亚洲区七个工厂的performance. 所以高层十分地重视我们工厂这边的一切变动。大家都经不起折腾，包括公司高层也一样；经历最近一年人事大变动。好像每一家工厂都变得元气大伤，令到大家现在做事都十分的谨慎。现在让我十分认同一点“亮剑”中的一点，一个团认有何表现，跟与它成立时的第一位首任长官有直接的关系；现在的企业虽然经历了高层人事的变动，但那种精气神依旧存在，现在虽然有一些变弱，但它体现的作用依旧十分重要。

来到新的公司快三个月时间了，大部分的时间都在忙于一线的质量管理工作，更加多的是重新建立一套新的质量管理体系；改变以前质量控制模式。虽然十分辛苦，但还是觉得十分的充实；在新的工作环境中，接触并了解了一些新的人物与事情，从而也在探索与检讨自己的管理风格与模式。我们不能一成不变地跟随以前的工作与生活模式，因为我的经验与见识在不断地增加，同样经济收入也在跟随着改变；虽然是我一直都在外企业工作，但这是第二家同行业的世界五百强。从中还有许多的知识需待自己吸取。

每天工作模式依然是，看数据，建数据，找到改善质量的切入点。现场进行各方面的验证工作。了解客人的信息反馈；推动生产现场的改善工作。让客人的不满意变到满意是我们工作最基本的原则。

工作的切入点，依旧是与生产部门的经理搞好关系，在质量标准立场上依旧坚持自己的原则；有好的私人关系，在工作上有自己的立场，无疑是改善质量工作最大的益处。好在这个企业的质量意识都是十分强；大家都愿意努力地，自觉地去做好每一项质量改善的工作。团队合作的力量与高效的执行力是真的是一个企业发展的成功的关键。这是现在这家企业与以前企业完全不一样之所在。

唯一有失落的地方就是以前被认知度十分高，而现在一个部门经理也同样是一个小小人物，大家都是一个互相协作的有机体；所以成就感与被认知感就变得十分的渺小了。 收起阅读 »

不管是首次面试还是跳槽求职，每次面试前都不得不拿出十二分精力来对待。看起来除了自我介绍外，面试官的所有问题似乎不尽相同，但不管问题多么千奇百怪，其主要目的都是在最短时间内了解最多的个人信息。万变不离其宗，面试时95%的问题与下文有关。一、基本情况1、请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。 考察要点：测试应聘者是否能够用几句话概要地介绍其主要的工作信息和重点业绩，而不是以流水帐的形式重复履历表有已经注明的内容。在介绍工作成 果时，注意应聘者能否正确表述其在原单位所发挥的作用。尽管有关基本能力的提问大多可以通过简历或应聘表格反映出来，但通过回答可以考察应聘者的语言表达 能力、仪表神态、目光注视程度、肢体语言等方面。2、您为什么重新求职？ 考察要点：测试应聘者的求职动机是否合理。重新求职的原因可能因为应聘者原单位的问题，但通过回答可以考察应聘者是否既能客观、委婉地说明原由。3、什么样的单位是您求职的第一选择？ 考察要点：测试在应聘者心目中是否对自己和单位的定位清晰明确，而不是盲目应聘。二、专业背景4、您认为此工作岗位应当具备哪些素质？ 考察要点：测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。5、请谈谈你对您所从事专业的理解，在专业方面有哪些重要的成果？ 考察要点：考察应聘者的专业功底。6、您认为自己应聘的职位在公司里所应当承担的主要职责是什么？您个人有哪些方面的优点？ 考察要点：势能够胜任这一职位？还存在哪些缺陷和不足，准备如何来弥补？考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的。7、您认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？ 考察要点：通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异。三、工作模式8、您平时习惯于单独工作还是团队工作？ 考察要点：工作习惯与应聘者应征的工作岗位有关。通常需要经常与他人合作或接触的岗位（如秘书、公关等）建议团队工作习惯，而技术、设计类型的岗位则相对独立性较强。9、在工作中您喜欢用哪种形式沟通？您认为什么是最有效的沟通形式？ 考察要点：通常面对面直接沟通的方式最为有效，与书面沟通相比，面对面沟通发生误解的可能性较小，除非两一见面就剑拔*张。10、在过去的工作中您学习到了什么？ 考察要点：考察应聘者是否能够从专业成就、人际关系、组织、产品、服务等多个角度来回答问题。当谈及其从前的经历时，可测试应聘者是是否是个忠诚的、懂得尊重别人的员工。11、您如何使自己了解业务上的最新动态？ 考察要点：无论什么领域，都会有大量专业资料刊登在各类刊物上。对自己的专业研究得越深入，就越需要获得新的信息来源。12、请介绍您原来单位的几个主要竞争对手的情况。 考察要点：通过回答测试应聘者的市场竞争意识。对本单位津津乐道，但对市场状况及竞争行情不甚了解的人员不是一名全面的工作人员。13、您在工作中通常怎样分配时间？ 考察要点：测试应聘者对时间的分配和使用习惯。14、您未来三年内的目标是什么？如何实现？ 考察要点：考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标，并有切实的行动计划；而不是“继续做好现在的工作”、“加强学习”等模糊的概念。15、您对我们公司以及您所应聘的岗位有什么了解？ 考察要点：一名态度认真的求职者往往会在面试之前通过多种渠道去了解应聘单位。如果在应聘的开始已经向应聘者进行介绍，可测试应聘者倾听的关注 程度。如果事先没有向应聘者进行有关本单位的情况介绍，应聘者可以会借此机会提出了解单位的情况。主试人员在介绍完毕之后，仍可通过类似问题考察应聘者。四、价值取向16、您对原来的单位和上司的看法如何？ 考察要点：大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养的员工。考察应聘者是否能够客观委婉地表达其看法，并结合自己放弃原来职位的意图。17、业余时间您通常用来做什么？ 考察要点：考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关系。18、描述您上一次在工作中挨批评的情景。 考察要点：测试应聘者在既属于个人隐私、又有很强的专业性的领域里的沟通能力如何，以及应聘者是否经得起批评，并了解他以前的工作环境和沟通状况。19、您是否愿意接受心理测试？ 考察要点：考察应聘者是否能够坦诚相告。20、您觉得怎样才算是成功？ 考察要点：考察应聘者是否能够把受到赏识与做出有意义的贡献联系在一起，而且可以正确地平衡事业与家庭之间的关系。21、您认为做人的基本原则是什么？ 考察要点：考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识。五、资质特性22、您如何描述自己的个性？ 考察要点：测试应聘者的个性与招聘单位的文化、风气、行为准则、岗位特点等之间的匹配程度。例如：外向性格在公关、市场等工作岗位更具优势，内向性格在科研、档案等工作岗位更具优势。23、请列举您的三大优点和三大缺点。 考察要点：应聘者是否能够坦诚相告自身的特性，并考虑其特质是否影响到此岗位的工作及团队工作。24、您原来的同事通常是如何评价您的？ 考察要点：考察应聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正视面临的问题。六、薪资待遇25、是否方便告诉我您目前的待遇是多少？26、您所期望的待遇是多少？ 考察要点：如果应聘者要求与更高层的主管商谈待遇问题，招聘者可巧妙地变换提问方式，“我们只是希望清楚您能够接受的待遇范围，例如税后月薪2000-2500元左右。”27、您要求公司必须的福利有哪些？另外希望公司提供什么样的福利？ 考察要点：涉及到人力成本及相关法规的问题，同时通过应聘者谈到原单位的福利时可以看出单位实力，以及自身的承受能力。七、背景调查28、您是否介意我们通过您原来的单位进行一些调查？ 收起阅读 »

嘿嘿，兄弟姐妹们，俺先去广州一家新公司呆三个月，呵呵，新的开始，舍不得深圳，清理东东时，念念不舍.....明天报道，发完这篇日志，就出发了.....可能，这段时间会来的少一点，大家加油啊，祝生活和工作越来越美好！以后，到广州白云区龙归地铁附件，可以聚聚啊，嘿嘿，广州新号码：15173972399；原深圳号码继续使用......乡村生活，由此开始......计划用三~六个月的时间有一个大的提升，一年之后飞跃~台资企业，200来人，做品质副理，主要处理P&G产品，落实QAKE要求 收起阅读 »

五 兵势篇

孙子曰：凡治众如治寡，分数是也；斗众如斗寡，形名是也；三军之众，可使必受敌而无败者，奇正是也；兵之所加，如以瑕投卵者，虚实是也。
凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江海。终而复始，日月是也。死而更生，四时是也。声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也。战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇正相生，如循环之无端，孰能穷之哉！
激水之疾，至于漂石者，势也；鸷鸟之疾，至于毁折者，节也。故善战者，其势险，其节短。势如扩弩，节如发机。
纷纷纭纭，斗乱而不可乱；浑浑沌沌，形圆而不可败。

乱生于治，怯生于勇，弱生于强。治乱，数也；勇怯，势也；强弱，形也。
故善动敌者，形之，敌必从之；予之，敌必取之。以利动之，以卒待之。
故善战者，求之于势，不责于人,故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。 收起阅读 »

1. 本机于机侧附有测试孔，可接于箱内测试线路时使用。　　2. 测试中若欲观察箱内变化状况时，可将室内灯（LIGHT）开关开启，经由窗口知悉内部之变化情形。　　3. 本机若在0℃以下运转时，应尽量避免打开箱门，因为做低温时，若开启箱门易造成内部蒸发器及其它部位之封冰现象，尤以温度愈低状况愈严重，若必须打开，则应尽量缩短开门时间。　　4. 当完成低温运转时，务必设定温度条件60℃施行干燥处理约半小时，以免影响下一作业条件之测定时间或结冰现象。　　5. 冰冻机之散热器（冷凝器）应定期保养，保持清洁。　　6. 加湿桶入水管，必须将所存留之空气完全排出，以防水无法进入。 ★特别注意：当机器完成低温运转后，若无上列第6点工作，亦务必设定常温条件（30±5℃）使箱内之温度在停机时为常温状态，以免影响箱内温度很低而产生的结冰现象，以及窗口玻璃结雾现象。　　7.于操作当中，除非有绝对必要，请不要打开箱门，否则可能导致下列不良后果：高温湿气冲出箱外 十分危险。 箱门内侧仍然持高温 造成伤害。 高温空气可能触发火灾警报，产生误动作。　　8. 请注意本机必须安全确实地接地，以免产生静电感应。　　9. 避免于三分钟内关闭再开启冰冻机组。　　10. 如果箱内放置发热试料时，试料电源控制请使用外加电源，不要直接使用本机电源。　　11. 电路断路器，温度超温保护器，提供本机测试品以操作者的安全保护，故请定期检查。　　12. 正确的装置湿球的纱布，方能保证量取正确的相对湿度。　　13. 绝对禁止试验爆炸性，可燃性及高腐蚀性物质。　　14. 请详阅控制器说明书及相关说明书后，方可操作恒温恒湿机。

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进公司三年了，百十来号人的小公司，民企，没有什么体系可言，
我呢，也不是正规军出生
现在老板突然找我谈话，希望建立公司自己的质量体系，
让我试试，面这样的工作，我就像大海里一片小舟，真不知道要怎么办了，
头脑一片空白，这是学习的机会，也可能是被淘汰的机会
当前质检部共六个人，材料一个，成品一个，老化测试三个，其它的在线QC六个，但不归质检部，属于生产部
当前的来料检，没有什么标准，也没有什么抽样方案，一切都凭经验，再就是抽检一个数量，按百分率来处理
成品也一样，老化是全检，产品是执行是国家强制标准，所以老化是必需的，人员也要多两，产量一天八千，工作量也大
产线实行的是计件，所以是三人一组，什么作业标准，在这里看来都有些多余的感觉，
车间乱堆放严重，计件制也造成员工是老大，不听管理安排不按要求做
管理制度可以说是缺失，各凭自觉，就一个字乱
发货，成品仓到车间来要求做什么，包什么，毫无生产计划可言
天……这情况，完了！！！该怎么办？从哪里开始？？！！！ 收起阅读 »

第一次参加聚会，错过了2011年的山海站聚会（听说10周年，很多论坛资深的骨灰都来了），深感遗憾。
先说不足之处，两点：1.会议开始时间推迟了，而且没有按照计划在开始阶段让大家自我介绍。2.时间安排失误，科勒亚太总监关锋的题目没有讲完，后半部分一带而过。后来和其他朋友交流，一致认为关总的话题非常有意义，可惜没有听完整 再说好处，150元的付出，收获了新朋友，收获了新知识。虽然时间短暂，听到的毕竟是老江湖们十多年的心得精华，无超所值！
感想一：如何看待客户 这对我来说是此次峰会最有趣的事情了。思源张总在《20年质量路回顾》中总结“质量不是企业的生命，顾客从来就不是上帝；对供应商的残酷压榨与对客户的无奈顺应”。而周助理在《精益生产推动过程》中则提出“企业要有长远发展的眼光，与供应商和客户共同成功；客户是衣食父母”。两人工作中的感想是相反的，到底孰是孰非？这使我想起萨伊与凯恩斯的观点，萨伊是经典经济理论的始祖，他认为有了产出，就会被卖掉，产出创造需求；而凯恩斯有效需求理论则认为需求创造市场。客户到底是什么，也许对于不同的企业、处于不同的时代，答案是不同的。虽然所有的企业，都处在相同的国际环境、相同的历法中，但是所小范围来看，它们处在行业中的水平、它们所处的政治环境等都是不同的。例如苹果，他们引领了行业与潮流，他们的产出创造新的需求，所以，客户不是苹果的上帝，实际上苹果客服人满为患。但是对苹果最重要的，不是停下脚步解决这些所谓的质量问题或者说客户的不满，而是去创造新的潮流，带领客户“忘记过去”，我甚至认为如果苹果放缓脚步去关注客户的“嗡嗡声”，苹果将走向衰落！例如天朝的四大银行，从来不考虑俺们P民的声音，赚的盆满钵满，甚至去冲击世界百强了，倍儿有面子，这种类型的企业属于垄断。然而如果你的企业处于成熟行业，而很多早期发展起来的企业已经成为规模，你的产品对应的客户群不是高端客户，抱歉的告诉你，你面对的客户可能成为“上帝”。这时你有数百万“上帝”还算你的幸运，如果“上帝”不睬你，你才悲惨。还有很多例子，例如超市中客户与卖家的关系、菜市场中客户与卖家关系、小地摊上客户与卖家关系等等。考虑众多情况后，我们会发现，某些类型的卖家把客户当成上帝，是形势所趋；而某些形式的卖家，不拿正眼看咱们客户也是理所当然。所以此题没有对错，只是观点不同而已。换句话说就是张总可以不把客户当上帝，但是周助理必须把客户当上帝！ 感想二：如何对待供应商 引起思考的起因如上题。这里我的想法比上一个感想要复杂的多，甚至有千言万语无从说起的感觉，因为现在，我就是SQE。我非常的忧虑，我担心对供应商的过分压迫最后会狠狠地反噬到我们自己身上。现状大家都看得到，我多说无宜。不过有一点很有趣，就是所有的老板都希望供应商的产品越便宜越好，而质量工程师和采购这些给供应商质量擦屁股的人都希望供应商的品质在保证合格的情况下越稳定越好。我个人观点，从长远发展来看，考虑到整个行业水平的提高，不要压榨供应商，让大家都有钱可赚，有利润可以用来再投资才是最经济的。应用新闻中常见的一句经典语句，那叫：“可持续发展”！
感想三：关于个人发展 科勒关总总结了年轻人发展常见的三个错误，我草草记录下来分别是：不会选择，盲目攀高；不坚持选择，心易旁顾；不断选择，胸无大志。类似的批评不止一次见到了。历来在中国主流文化中，精英文化和中庸文化就在不断的冲突，但是到了近代，明显的精英文化成为了主导，而且精英文化还发生了中国特色的变异，成为成功文化，而成功的唯一标志，是为赚钱多少。。。所以，前面的几个错误不断出现，大家还是前赴后继。我也在犯同样的错误，因为我也在这个错误的环境中，庆幸的是我已经停下来在思考了，让灵魂追赶上了自己的脚步。
感想四：关于精益，关于6SQ 我的观点与周助理一样。这里我不敢说不谋而合，因为对待这个问题，我认为只有少数几个观点，要么不同，要么就是不谋而合，我的脸皮还没达到如此厚度。工具没有好坏，效果要看谁来用。众多企业学了很多，也用了很多，却杂而不精，鹦鹉学舌，没有掌握工具精髓，失败是必然ISO9k还没玩熟练就去修炼高级秘籍，类似于不会走就去跑，不识味道开始炒菜，五音不全却引吭高歌。引入9k时，有哪些企业通读标准后认真考虑如何识别过程，如何设定流程更加符合企业自身；引入lean时，哪些企业充分分析了自身特点并定义好精益项目；引入6SQ前，哪些企业了解过引入前需要注意的问题，并知道做6SQ会有大批投入并需要高层高度支持？最后脚歪偏怪鞋不正。
困得不行了，草草结束睡觉。 以上聊以牢骚，欢迎拍砖。 收起阅读 »

我注册6sQ应该是在03年，那个时候像我一样的质量人，最急于知道，最急于了解的不是什么理论体系，文化，理念，而是解决问题的方式方法工具技巧，甚至注册网站，发帖子都是很功利性的，就是为了下资料。经常会碰到露一小脸，发个跪求的帖子，得到资料后立马就沉到水底再也不冒泡的家伙。甚至会见到，自己从某处随便搜罗来的MSA的EXCEL表，又被自己的供应商填上数据发过来给我的趣事。把自己不懂的，搞不清楚的问题，从概率论到体系概念，通通地丢到网上去，甚至是一堆同一家公司的同事，伙伴在网上左右互搏，当时居然有一个很被大家认可的，大家虚拟一个黑带课题的热帖。我现在想起来这件事情就很可笑，一个脱离了实际，脱离了背景环境，没了成本，范围，流程，只有目的的课题有啥意义？但是当时大家都觉得这是件严肃的事情，做得也很用心。回想我自己从98年底到05年，应该都是出于这种7788的状态，拼命去学习新知识，掌握新技能，每天都念叨着小概率，变异，DOE，充实而又迷茫，乐观而又躁动。总以为自己似乎掌握了一技之长，追上世界的脚步，似乎可以指点江山，可以改变陋习，回到现实中，却又发现工具一旦用起来都像段誉手中的六脉神剑，自己做的培训都仿佛是百花错拳，能整晕人家也能搞蒙自己。更可怕是大师的意见也往往相左， 在朱兰眼中克劳士比就是个大忽悠，在克劳士比眼中朱兰就是个吃苦受累蓝领的命。在一个习惯摘抄语录的时代，对于质量的定义是什么这样一个简单问题，就能干倒一票人，06年大S特意整了一张PPT来介绍这些质量是什么的，对比半天，总结出一句话，大师这么讲都有各自的道理，但你也可以认为这都干我屁事？我爱怎么定义就怎么定义。我那个时候，脑子像个工具箱，装得东西一大堆，无论你问什么，我都能说出个一二来，有的还能和你深入地瞎掰一气，但就是自己连不到一块去。人越是这样，就越认为自己还是掌握得不够，用得不好，从一开始找课件，教程，培训资料到开始找各种各样的案例，和案例分析，总是说，哎，瞧瞧人家，就这样，把这事儿给办了，把这个套给解了。在案例中都是屁大的事儿，在工作中都变成了头大的事儿。就像孩子一哭，马上在网上一查，根本原因是孩子饿了，立马喂奶，孩子不吃，再喂，吐了，孩子哭得更厉害了，小两口急得团团转，赶快叫老妈来救火，老妈踩着风火轮跑过来，一检查，孩子起痱子了，小两口被老妈好一阵数落，红头张脸的就只有低头认错的份儿了一样。找来的案例，基本上是驴唇不对马嘴，看着都头头是道，按图索骥下去，找到的不是千里驹而是蛤蟆。我从05年开始，有相当长的一段时间（大约有3年左右的样子），到6sq上论坛只是潜水观察，既不发言也不下资料。我在思索一个问题，质量管理，质量这个范围到底有多大，是不是一个整体？一个系统？若有应该是怎样的？质量管理的工作到底应该怎样做？为什么会出现在这里是真理，在那里就是荒谬的事情？我自己的质量之路该怎样走？是继续坚持下去，还是转行？在外人看来，我是一个在外企工作的部门经理，在我自己看来，我似乎除了一脑门子的官司，什么都不是，虽然也有一些骄人的成绩，但总觉得做得晕晕乎乎的，成功中有很多侥幸的成分，因为没人做，懂得人少，所以才让我这个笨手笨脚的人做了下去。这个时候，我碰到了两个人，一个是曾经在摩托罗拉工作多年的胡大庆（他当时是我的boss,他是中国搞CMM的先驱之一），他叼着烟卷悠悠地问了我一个问题“你是想做个职业经理人，还是想做个工程师，这事儿要想明白，做经理有做经理的要求，搞技术有搞技术的要求，你不能把管理当技术来搞，你累，别人也累，累了还不讨好。”这是我第二次听到同样的问题了，上一次是在99年，由我的上级，韩国的一个QA高级经理提出来的，他的问题是：“你是想做PE还是想做QA？这个问题，你要明确回答我，如果做QA，靠技术是无法完成TQM的，我需要你忘掉技术，专心去学管理，我给你一个月的事件去想这个问题，我也会考虑你适不适合做个QA。”其实因为这个韩国人的专业是管理哲学，我后来并没太把他当回事儿，虽然后来我硬着头皮，上了多次领导课程，自己却没有真正做过转变。但是胡大庆在当时的中国来讲，是质量圈中赫赫有名的成功人士，他也提出了相似的问题，让我不得不去认真思考。于是我开始去学习工商管理课程，要先做个经理，有了经理的基础，才能去做好质量经理，才能和高层和中层平等对话。 在学习工伤管理的课程中，我碰到一些问题，就不是拿到6SQ能探讨明白的，即便是现在6SQ有关人的管理，财务的绩效，文化，心理等等，这样的话题也热不起来，即便有，也基本上是大家出主意想办法，做个临时应对策略，很难做深层次的挖掘分析，基本上大家还是更多地专注于如何做DOE， AQL，CP这样的具体的工具。在这个时候，我和另一个从NEC出来的，对于国学和管理学习和实践了多年的哥们儿，交流就变得密切了一些。他问了我另一个问题：“你是想做个大师，还是想做个术士？大师和术士的区别在于，一个是传道，另一个是用术，中国的现况看，中国现在需要是术士多，术士更有市场，术士能解决眼前的问题，快速有效，这一点大师做不到，传道的人做不到。”学了管理学的知识，再回头看我掌握的工具，一下子豁然开朗，居然能贯穿起来。以前看生产方风险，接收方风险，是从概率的角度来看，当学了运营的知识，财务的知识，就可以从效率的角度，成本的角度来看，以前看sixsigma，觉得公司必须要把sixsigma顶到头顶上，但学了企业战略规划，从市场的角度看，顾客可不关心你到底是几个sigma，用不用这套方法论，怎么用，这是企业经营的需要等等，以前到HR，就是检查培训记录，现在到HR能和人家经理聊一聊目标管理，绩效考核，职业规划，以前以为市场就是销售，后来才明白市场有市场的方法论，销售有销售的要求，不是一个合同评审就能覆盖的等等。自己的眼界开了，以前学到工具也就能摆的开，排得起来了，知道该如何和经理层打交道了，了解公司的运作了，才能知道自己所策划的体系是否适宜，自己领导的活动是否合适，推出的培训是否符合实际的需要等等。但我这个哥们儿问的这个问题，其实到现在我也没有一个合适的答案，还在思考中。在百家讲坛中，我听到过这样对春秋战国时期，术士，策士的评价。这些人的共同特点是只问目的，不问手段，只讲成功不讲道德，如吴起为了做鲁国的大将，不惜杀掉自己的妻子，商鞅为了推销自己，先巴结宦官景监，然后见到秦孝公，不同的口袋里装着不同的策，王道，霸道，帝道，强国之道，看秦孝公对哪个策有兴趣，就谈哪个，对于商鞅来讲，这些策都是成功的工具，上升的梯子，没有高下好坏，也没有后果可去考虑，只要有人要，他就卖。策士的本质就是帮助各个领主，解决眼前碰到的问题，排忧解难，解决实际问题的，缺少深谋远虑，所提出的方法，往往也是走极端，见效快，但副作用大。传道的人，则不是，他们是有所不取，有所不与，有所不为，有所不齿的人，就像孟子考虑的问题不是说为君谋，而是在考虑，民在上，社稷次之，君再次之这样问题，是君与臣到底是怎样一种关系的问题，是在考虑怎样的人才是贤人的问题。用当下的话来讲，策士做的是救火，点火的工作，大师做的是预防，长治久安事情。在一个崇尚技术，艺术，权术，谋术，相人术，喜欢成功学，厚黑学，百部经典一日通的时代，人的选择并不多。 收起阅读 »

我想，即使时光漫长至穷途末路逃无可逃，我也是爱你的，就像许久以前我们的笑声，我们的亲吻那样认真。
我不是畏罪潜逃，我只是在用未来逃避现在。你听到我冠冕堂皇的说词一定会说我幼稚。我不知道如何辩驳了，所以我沉默，像一块黑色的裸岩，在你眼里最繁华的世界守着一个人的孤寂。孤独患者，有何不可。
我换了性格却不得重生。你盯着我的时候像在探索什么像在防备什么。你肯定在想，这个女人是祸水，她是个感情骗子，我要小心，其实这不是真正的我。我也不知道真正的我到底该有怎样的眉眼怎样的感情。我浑浑噩噩不知所云，你还是别相信我吧。

我过得不好的时候就喜欢笑。笑到喘不过气的时候就把十指覆盖在脸上。温热的泪水沿着指缝争先恐后地滴落在地面上。我嫌弃自己那副做作的模样。
我大概早已过了爱幻想的年纪了。这江山，哪里是幻想就能得到的。要去争抢啊。所以我在这乱世之中总算不得安生。又或许我的眸子不适合安生。
不悲不喜不痛不痒，分开也没让我难过。你在我凝固在上扬的嘴角的笑意面前畏缩了。你不了解我却又自以为是。你知不知道爱情有如佛家的禅。不可说不可说，一说就是错啊。我把所有的刺都掩埋了，随着回忆一起腐烂。它们应该找不到归宿吧。
我躲在角落里回味着过往。贪婪，欺骗，利用，你后悔过吗？我把青春都焚烧了，一无所获，失无所失。得不偿失。我把自己的心囚禁，来纪念我们死去的爱情。
我看着那些虚伪的面孔离我而去，暗自窃喜。我需要清静，不掺杂一丝浮华。我们这辈子或许就这样擦肩而过了吧。你抱你的美人，我打我的天下，再无交集。 收起阅读 »

凡是来我空间的人 ， 圣诞快乐！

刚来几天，经理辞职了。
于是我有种被架空的感觉，因为我是经理招来的，有许多地方我们看法和观点相同，想好好把这个大作坊集团公司改造改造。结果经理被挖走了，年薪15W多，于是只有我一个了。
以前的品质科长调做总监助理，这次又回来了。刚来开会时说：“品质部只要管好品质就行，不需要体系。” 过几天就和IQC组长（女的）在办公室大吵一架，扬言：“部门我说了算，你们反映的问题想回复就回复，不想回复就不回复。不行就滚蛋。”很有唯我独尊的架势。综合办公室所有部门一块办公，总监和总经理在隔壁单独办公室。最后总监出面把他们叫去单独谈话。
今天我把客户投诉回复交给他，（是公司内部的原因，他和制程科长特别交待考虑公司现在的名气原因，把责任推给供应商和物流公司了，内部改善是必须要做滴。）科长说：怎么写这样，随便那一条我都给你推翻了，你以前有没有处理过客诉？“我说：你把你要求说下吧”他说："算了，我来写."我说："好"。于是他一个上午在那里编词造句还边写边读，我就来论坛转转、、、 收起阅读 »