2011年秋天，我突然发现身边的好朋友们一个个的都在读MBA，在她们的怂恿下（ 其实我内心早已蠢蠢欲动了），我决定也来凑个分子， 顺便把我的学历正儿八经的升级成研究生。

其实我本来是可以报2011年的辅导班的， 还来的及，但是凡事讲究要万全准备的我觉得无论心理上还是时间上都太仓促了， 所以我就便宜了她们，甘心让她们都成了我的学姐学长。

在长达大半年的心理调整之后，我于2012年8月份报考了泰祺的辅导班， 有人会问， 到底要不要报辅导班， 我觉的因人而异， 如果你学习底子不是很好， 如果你想考高分上名校，那么我的建议还是报一个稳妥点，有老师的辅导和学校系统的安排， 会节约很多时间和精力。 我至今清楚的记得我第一次回家做数学题， 那种它认识我我不认识它的窘境， 我们家那位直接说：“就你这样还能考研究生。” 好在我没被他的话所打倒， 在我数学题海战术的演练下， 到了后期也能达到看到题目就有思路的境界， 短短4个月时间，我的数学水平上升的太逆天了。

基于我毕业那么多年都在混外企的份上，考试前我的水平大致如下：
数学：基本忘光
英语：底子较好
逻辑：不知何物， 从没学过
语文：上了个把月才知道什么叫做“论证有效性分析”

从8月份到1月份考试前， 我详细列了复习计划清单， 双休上课，平时上班时间听网课（正好那阶段不是特别忙）， 平时晚上做题+听网课， 有问题的就去论坛上问老师，或者QQ群里问高手同学们。 当你双休或者晚上看到那么多和你一样为了MBA这份事业放弃休息认真学习时， 无形中又是给自己打了不少气，我们不是孤独的，因为我们有着共同的目标。

10月份， 是网报高校的截止日期， 所有的同学都在转战各大高校进行面试，以期取得那如同免死金牌的C线offer。 我也不能免俗， 在聆听学姐们的经验总结后，我在所有能在本地开课的学校中，迅速锁定了X大和N大。 由于N大是本省第一院校， 加之今年新出的政策特别复杂， 是唯一一个不提前给C线的学校，这对报考无形中增加了很大的风险。向来不喜欢冒险的我选择的X大，然而悲催的故事发生了，我不是死在了面试的现场，而是压根就没给我上场面试的资格，我被打击了，我真心觉得自己无论从哪方面看都不可能属于这类人群，尽管后来联系学校得到答复说我确实具备C线的实力，但是结局已无法修改。

于是， 我被逼上梁山， 不得不去N大背水一战， 初试时我忐忑的进场， 3位考官非常严肃的全程无笑容，我在7分钟后就被告知可以走了（流程上写每人15分钟）， 我心里那个担心啊，我想完了，今年看来是没书读了， 我爱的人都不爱我啊。

在等待分数的这周中我还遇到了一个插曲， 之前辅导班老师有打电话给我说X大还给我一次机会去面试， 我带着赌气的心情（而且当时N大还没初试）给拒了， 结果由于初面考官给我的感觉很没底，所以我只能丢面子的再次打给辅导班老师，问X大还有面试啊， 结果被告知上次他们理解错了， 这次面试仅给那些上次通知面试有事没去的。我的心情又掉到了谷底， 下午N大网站出成绩， 打开的那一刹那，我简直不敢相信自己的眼睛， 100分（满分就是100）， 天哪， 真是大喜大悲，尽在24小时之中。

我急忙打电话去问招生办主任， 想打探点情况， 主任问我几分， 我回答了， 主任反问“难道给了你这个分数你还要考虑是否要报考我们学校吗？”， 我回家后和家人商量是否要冲一把， 我们家人一致认为在学校给我这么高分的情况下我应该去试试，不然会后悔的， 而且我是在N大的同一城市读的本科，所以其实我本来心目中的首选就是N大， 只是之前觉得如果X大给我提前C线，我就选X大了，毕竟是100%能保证上。（我笔试上线应该不是问题）。种种的机缘，让我最终在研究生报考网站上庄严的选择了N大。

11月份， 在耗去我无数的草稿纸之后，进入了我们的模拟考试阶段， 4次考试，我的成绩也在稳步提升， 到了一个我比较满意的水平。

2013年1月份， 在同学的互相鼓励下，我们奔赴各大考场， 我们教室那个冷啊， 害的我写字写的很慢，时间来不急，导致第二篇作文和第一篇比简直不是一个人写的。回来后和同学交流，发现原来上海， 厦门很多高校都是开空调的，我们那个苦啊， 太不公平啦， 我们教室里有个女生带了帽子，坐垫，热水袋，护膝全副武装来的，令我肃然起敬。果然MBA牛人多， 不打无准备之仗。我下午考试时也东施效颦了一下，拿着酒店的浴巾过去当了会坐垫。

接下来的3个多月时间，进入了无限的等待时间：

在等待中（2月），笔试成绩出炉，略出意料，分数较模考都低， 但好在上线没问题
在等待中（3月），参加复试的分数线公布， 我如愿上线
在等待中（3月），我再次奔赴那个曾经生活了四年的城市， 以比较轻松的心情完成了复试，发挥不错
在等待中（3月），复试成绩出炉，非常理想

4月3日晚， N大出榜了，我的准考证终于如愿以偿的登上了拟录取榜，内心万分激动， 八个月的努力换来了一朝上榜，突然想起故人寒窗苦读多少栽， 就为了那一天的金榜题名。 尽管我这个的含金量可能比之古人略有不足，但是心情确是千古一致的。 可能很多人都是和我一样，从小到大，我们被父母逼着去读书，在年少的心中，并没有端正我为什么要读书，更多的是觉得不要辜负父母 的期望。 直到大学毕业后我偶尔踏入本地高校时的那种回归感，才让我意识到我没有利用我人生最适合读书的时候去读书， 那个时候的我们渴望着去谈恋爱，去打工，去游玩。 现在想来， 父母供给了所有的学费和生活费，我当时唯一需要做到的仅是读书，而我却没有把这唯一的任务做到很好（其实我功课也不差，就是中到中上）。

而今天我们读MBA， 绝大多数人是真真正正自己想要学习， 想要成长， 这学习主观能动性的驱动，我们自然而然成为了非常认真的一群人，一群成年人。心中略微一丝后悔，如果大学时代能这么用功，也许我当时已经是研究生毕业，而不用在儿子睡觉后再继续战斗。But, 人生没有重来，我珍惜我人生的每一步，不管是好是坏，至少成就了现在的我。 前阶段听到一句名言“人生就是一个CAPA”, 我想我会不断的修正自己，把这张CAPA以永不关闭的态势进行持续改进。

套用“花开成海“当年考上X大的豪言一把，“N大，我来啦！”
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公司的财政年结束了，开始了盘点、总结、评估、考核、年度调薪。。。
走访了几个同级别的人，分享了不少信息，而且大都是抱怨，每个人最终都说了类似的话，
“我无所谓，涨不涨没有关系，涨几个点我都不在乎。”
可能大多数人都会以为这是“客气话”，实则不然，是真的这样。
因为他们还说了同样的一句话，“就等着关厂赔钱走人了。”
据传，总公司要撤消中国的一个工厂，沸沸扬扬半年之久并仍然持续中。虽不能确定是真的，但也不见辟谣，故而一致认为应该不是空穴来风。
导致遇到需要费力解决的事情，大家总是“咳，都要关厂了，还搞什么吗？”并且这也成为了茶余饭后的主要谈资。
老员工盼望这一天快点到来，赔偿将会是一笔不小的金额。
新兵蛋子们则羡慕老员工的同时，更新了下自己的简历。
我也更新了，呵呵。并且收到了两个面试电话，但没去，一个是因为离家远，另一个是因为离家更远。
面试不代表就能得得到工作，总之找工作难，找到合适的工作更难。
2013年，希望公司依然能开张。

工作上面的总结、计划其实没有什么可说的。。。
经理们都在为来年做着打算，都要做些有亮点的事情，最好是做些亚洲区别的工厂没有的事情。
尤其是品保部，能做什么呢，还不是那么几件事。
实用不实用无所谓，有所谓的是我做了。
换我是经理我也会这样做，否则哪里来的成绩？

生活中，今年的头等大事就是锻炼身体。虽然生活条件很恶劣，但是我还是想多活500年，哈哈。
其次是练口语、考个职业资格。 收起阅读 »

在此公司的三个月试用期已过去大半个月了，早想抽点时间静下心思来写点工作记录，但总是抽不出时间，今天休息，决定将三个月的工作情况做一下回顾：
先简单介绍下公司；化工行业，上市集团公司，所做产品在行业内来说算比较有前景的，利润也较高，集团下面四个工厂，四个销售公司，每个工厂，公司中设总经理，管理互不交集；
刚来面试时，厂长与集团技术总监面试，大约一个小时搞定；然后半年月后上班，担任工厂质量部部长，直属领导厂长（另受总部质量中心管理，各地质量部均是）； 上班第一天下午报到，当天下午一报到，直接参与会议，一开就是一下午（周质量例会，QCC评比会）；
各工厂本年度大力推行QCC活动，从当天下午参加评比会看各小组活动，基本没看懂，我的评价是活动形式化，选题有问题，开展活动所用手法理解不对，小组间培训不到位，所以当时要我打分，我没打分！会后对评比结果进行讨论评比，我给出建议是改善效果最好的，得一等奖，不管过程； 经过讨论后，就推行存在的问题，领导指示，针对问题点再做一次培训课程，由我负责； 从此，我走上了高调的三个月；
由于是集团公司，会议多，报告多，上报资料多。所以刚开始接手，虽然有交接近一周的时间，但仍然感觉手忙脚乱，好在领导的信任与支持，几乎花了一个月的时间，算是接上手了！
前一个月，部门人员变动较大，下属也有离职的，新来的又不熟悉，我又是刚接手工作，所以难度也较大； 所以在接手工作之余，对日常统计质量数据进行审核，列出典型，高调的提交到质量会议，要求责任部门马上给出时间改善；而且当时对QCC推行过程中存在的问题，直接提出存在的问题，然后编制相关PPT，做培训；然后讨论下一期的开展课题及开展各小组的整体策划方案；
第二个月，主要是针对近一年个来的质量数据，客户投诉，退货问题点进行汇总分析，将典型不断提交质量会议；对日常质量改善效果不理解问题，直接到现场将问题点拍照，提交质量会议要求给出整改时间； 同时检查问题存在的问题点，收集下属反馈的意见及建议，组织改善；
召集工厂内审小组成员，做体系内审工作，内审前对审核员进行培训，培训审核技艺，审核常见不符合项及其判定，组织内审，将审核结果及审核总是点汇总上报；
由于整个工厂管理上部门的配合度及执行力较差，且集团推行的PK文化及考核，因此对质量问题的处罚相当重，而做为质量 部，是负责调查一些质量事故的。在第二个月，刚好出现一次质量投诉，经过调查后，集团对相关部门及人员进行了处罚，由于我的高调，生产等部门也因此对我产生了相当大的抱怨； 他们的抱怨直接在早会上提出对整个质量部的抱怨；
通过此次事件，我又再次进行了思考，虽然高调不是完全是自己决定的；但太高调似乎感觉也不好。因此后为几次报告，语气上就放轻了点，领导看听完报告后，又直接说你怎么对问题点轻描淡写了，要批评的就批评，别管他们，大不了你拿你的工资，他拿他的工资；
虽然如此，但后来，我还是放缓了工作，仍然放低调点，这个过程不是怕，而是不想搞到部门间太僵，不然后续工作就更加难开展了；
第三个月，基于上就是针对工厂流程，各部门的问题点进行监督改善；试用期满后，转正评审，10几个人参加，总部领导，总部人力资源，工厂人力资源，相关部门领导，下属等等，阵试相当大，提的问题也算够多，把我搞得。

另外，再细谈一下感想吧！
1、QCC推行，其实我个人效果不理想，强行推行根本没必要；推行QCC完全是集团要求，各下属工厂领导强行推动，而工厂各部门人员根本不想搞，另一方面也是能力与培训问题； 此QCC推行不是自愿性，变成了强制性的，因此基本上变成各部门负责人在搞，组成的小组，大多是部门内部，而组内成员，连一次会议都没开过，更加别说讨论了，所做出来的PPT，目标，成果，及各过程所用到的图表等，全部一个人搞定；最后就拿去集团评比，而集团评比虽然是通过打分，但基本上是看能给公司带来了多少钱，对一些改善类而体现不出钱多少的，基本上没希望；得奖项目，通过了解，都是去年在搞的工作，现在只是再次拿出来往上套罢了。各工厂领导还搞得不易乐乎，成绩大大的；
2、由于集团推行的是PK文化，什么鸟事都以PK为推动，因此也造就了大家作假的现象，你不做假，你所在工厂所有人员的工资都降一级；完正是强制排位的，有第一就有最后，次次排最后，领导也没面子；
3、由于是集团公司，会议特别多，几乎天天有会议，一星期，工厂搞几个会议，集团领导搞几个会议，质量部参与的会议就更加多了；因为集团质量中心对中地进行监管，什么鸟事都要当地质量部参与；
4、由于质量中心监管各地质量，体系，因此很多文件，制度都多多少少受总部监管，久不久就是总部牵头搞啥东东，然后是检查，检查后是通报，然后又是分享，然后又要我们对总部制度进行认真学习，考试，认真解剖；搞得一口官腔，官僚的很；
5、由于各地管理自主化低，造就了管理上的空缺，设备闲置、物料报废现象严重；加上要考核，设备情况也虚报，通过虚报，领导还能得奖金；物料报废，一报主是几百万；对积压物资处理，那个工厂处理快，领导也能得奖，而且奖现金；但如何来防止形成积压，却没有人管理；
6、别看是上市公司，其实除假期比较正规外，待遇并不怎么好的！人员离职率高达50%，也没有年终奖励，这我是后来才知道的。靠，压力大啊，每月的考核就得扣几百块，平时福利也就发一些日常品之类的。

好了！不要写太多，不知道领导或同事又没在这呢！

另外，再罗嗦一句，大家不要自认为上市公司就好，不见得，管理混乱的一大堆，福利差的也多的是，面试时还是问清楚点好！作为打工者，不时真不如在小企业做。 收起阅读 »

职场新人的五道坎

第一道坎：我想象的不是这样的。

很多刚从学校毕业出来的新人对职场充满了的憧憬，他们希望将自己在学校里学到的能应用到实际的工作中，在他们看来，虽然对职场也充满了不可预知的恐惧感，但是那份期待可能更多一些，当他们经过好几次的选择与被选择进入企业之后，他们却看到了企业华丽外表之下的缺陷，比如员工对公司的抱怨、公司苛刻的制度、经常的加班、复杂的人际关系等等，他们开始觉得这好像不是他们想象的那样，开始怀疑是不是自己的选择有问题，尽管有人还会尝试告诉自己，企业就是这样，但是在高期望的先入为主影响下，那种对企业美好愿望的落差还是太大了，于是在挣扎了一段时间后，他们做了离开的决定，他们相信，离开这里或许可以找到更好的。

记得有一次检查办公室的5S情况，检查人员打开一个柜子看了一下，却遭到了一位职场新人的不理解，他说这个柜子是公司分给他放东西的，那就是属于私人的隐私，检查人员要看之前一定要先征求他的同意才能看。像这样的例子在职场是很多的，职场新人初入职场是怀揣着美好的想法的，他们理想地看问题，也更强调个人的感受，当职场中发生的现实与他们的价值观有冲突的时候，他们很容易就有一种不理解和沮丧的情绪，因为在他们看来职场不是这样的，因而有多少人因为这种职场落差而选择逃避乃至于离开的。

第二道坎：凭什么这样对我？

职场新人的心里其实是比较敏感和脆弱的，他们对于企业的很多做法都有着自己的判断和感觉，对部门的同事的做法也都会衍生很敏感的看法，一旦受到一些外界的压力，比如领导的批评、同事的责难、工作量的增加等，就会萌生“凭什么这样对待我？”的感叹，他们会很强烈地感觉到这世上对他们极其不公，好像大家都是针对他们的一样，这个时候，他们会为自己的行为找借口，将产生的问题的责任推到了其他人身上。

每个人的成长都会经历逆境，因为逆境会让人变得坚韧，在职场可能每个人都有遭遇过不公平对待的情况，很多很多人也可能发出过那一声强烈的呐喊：凭什么这样对我？！只是有的人会选择或许我先改变自己去适应环境再去创造公平的环境，而有的人则强调个体的情绪，稍微地有一点挫折就受不了，像天就要塌下来一样，他们不能接受自己受到的哪怕一丁点的不公对待，只是开始情绪并不明显，当累计到一定量之后，那种弹簧弹起的反作用力会极其强大，强大到好像全世界都对不起他们一样。

第三道坎：压力是心里永远的痛

职场压力永远是一把双刃剑，对任何一个人都是这样的，只不过当压力降临到职场新人这个群体时，所产生的震撼会更大一些罢了。

这道坎大概是五道坎中最难过的一道坎了，这道坎难就难在我们其实都是惧怕压力的，尤其是职场的新人，在压力面前，更容易退缩。

当我们能够将压力看作是成长必不可少的一种激励方式，职场的压力就像凤凰磐涅浴火重生般，所获得当然不仅仅是绚丽的魅力，而是持久的职场竞争力。

第四道坎：我该走哪条路？

在经历了职场生涯平平淡淡的一两年后，很多的职场新人在面对困境时会经常问自己这样的问题：我走的这条路对不对？如果对，那么为什么在毕业了一两年还看不到自己发展的前景，如果是不对的，那么自己又改走哪条路？当这种思索没有结果的时候，他们很容易陷入迷茫当中，更不知道从哪里去获得继续自励的力量了，这些人在外界的诱惑下是很容易就做出自己也不明白为什么会去做的决定，在不久之后，这种疑惑又再次产生，或许，在不断碰刺之后能够找到自己的方向，但是也或许，这种迷茫就这么一直持续着，一直影响着自己工作的积极性。

我该走哪条路？这真是一个好问题，问题是谁知道呢？只不过我们有些时候或者可以问问自己，你最感兴趣的是什么？如果想就现状做出改变，我想没有比从自己的兴趣寻找突破口更好的方式了，只是，在我们无法改变之前，是不是可以先做一些准备，不要空谈而没有具体的行动，要不然有一天当机会出现了，你想选择却可能不被选择。

第五道坎：跳槽综合症

一次问一个一年跳槽5次的朋友，为什么会这么频繁跳槽？他说他也不想，都是公司不好没办法才跳的，要么企业文化不行，要么上司不好，要么待遇太低，要么缺乏竞争力，总之，他还是能够为每次跳槽找到一个理由的，最后他竟然说难道你不觉得能够在一年内找到五份工作也很不容易吗？看得出他为此还挺洋洋得意的。

职场新人在较高的期望之下，难免会更换工作，把换工作当成是职场的一种磨练我觉得是可以的，因为只有通过企业之间的比较，或许可以更了解现实而安于现状去改变自己，而如果是希望通过频繁的跳槽来达成自己的期望，那么我们应该能看到这种成功的例子还不太多，更多还是在不断的挫折中看到了残酷的现实而适应。

跳槽或许是一种增值的成长方式，很多人在跳槽中获得了职位的升迁或薪资的增加，只是我们看不到的是，在他们做出跳槽的选择之前，他们做了多少的准备啊！！！



五道坎，其实就是职场修炼的过程，当我们能够认清自己，看透职场的规则，我们所获得的是在职场中随心所欲的力量，这种力量来自于自知和自励。

职场是一块磨刀石，这块石头很普通，很不显眼，但是它可以将你磨得锋利，可以将你生锈的外表抹掉露出金子的光彩，只不过我们要注意的是，在磨的过程里，磨刀石有正面的作用，也有负面的作用，我们永远不要忘记磨刀的目的。 收起阅读 »

今天 周四，在这儿的工厂上班五天制，明天上完班就可以回中山的家了，也快有两周没有回过中山了，需要自己对工作有一个全面的认识，我也知道： 其实每个工厂做Quality 也就差不多，没有十分special工作去做。刚来，还没有完全融入这个团队，可能需要更多的时间去适应吧。
其实所谓外资 企业，只是工作上更加规范化，流程 化，标准化一些。每个人的工作都是各司其职，只是给他们一些指导，规范，并检查他们所做出的结果有没有到达你所想要的就行。
更加多的向往 是对英语的能力有所提升，达到更加理想的水平，为下一步的职业规划做好更加坚实的基础。并再次提升自己的人脉关系，建立自己职业圈子。
一直都在思考，如何更加有效地找到切入点，如何完成上司交待的任何，并做到有亮点；这才是我工作的本身应有的出发点。认点到自己所处的地位，我不是一从公司内部提起来的储备干部，而是一名空降的管理者；各个阶层人都在关注的我所有表现，如果稍有不慎，就会波及到整 个中国区的管理层，在RR Donnelley China所有的发展都是以liaobu Site为重心的，这儿的好多的经理都是以负责整个中国区工厂的经理。并且这里不像以前的那家公司， 遇到大的决策的时候，可以找老板商量你的计划，无论你的计划怎么样都可以商量，并按照所有商量的结果去执行；在这里，一切只有按照 自己的行动计划去一步一步地去实施。
同上一任的交接工作，他们都也没有真正地对待过，就连日常的工作他根本都没有告诉如何去做，应该注意的问题关键点。另外我要接手的是两个部门的工作，一个是QC部门，另一个是QA部门，一个manager离开了公司，别一个manager去调离到supplier chain管理SQE. 对自己来说是一个不小的挑战。以前他们的工作重心都未在质量管理上面，一个是在工艺上花费了较多的工夫，另一个工作的重心是在供应商上。所以这两部分的工作都未在同一个平面上来。人员如何搭配十分的重要，公司领导关心的重点又必须要达到他的要求。上司是Plant manager, 更重要的关心的生产如何交付，当有损耗 的时候他就会跳起来，找人承担责任，并需要我去推动改善。说真实话，我也在找一种方向。突破以前的工作模式。
每一家公司的管理人员都是对责任问题都是互相推诿，不会去承担过程所产品的问题，承担应有的责任。像这样流动性较大的企业，这方面更加明显。所以需要理清所有责任的利害关系。公司又在建立新的厂区，所以大家都十分繁忙；只有质量部门稍微轻松一点，但对于现有的制度却依然是比较困难地去推进工作。
依旧是任道重远，每一家工厂都有一本难念的经。不是一切都是一帆风顺的工作。 收起阅读 »

日子过得真快，转眼间四个多月就过去了，还有一个多月才能过试用期这个大考。公司的变化还真大，从各个方面，短短四个月的时间，经历了很多很多，可能比上一家公司两年以后经历的事情还要多。在大公司，眼界更加宽广了，接触高端的人与公司也更加多了。所以对整个价值观又有了新的看法！

本周新来的中国区的质量总监，看来有一些大的动作要做；将整个质量的体系重组，整合。看人事通告很有背景。在这两天聊了一些工厂方面的质量管理的一些现状，不过没有太深入，因为我这部分有可能直线汇报还是向operation这块，虚线才会向Director 汇报，开始有高层有这样规划过。

今天有客人到现场来做pre-audit. 平时同他们关系还处理不错，没有做得十分的重视，都是国际知名的大品牌之一。最近都是在应付客人的audit,最重要的是后续的改善行动计划，遇到特别较真的客户；处理起来需要特别小心与谨慎！上周我有试过一客人做SR审核，请了两个第三方的审核团队，8个auditor，加一个外国专家。花了两天审核时发现了一大堆的问题需要去改善，由于负责的两个部门经理突然离开，平时的工作也做得不是十分到位。剩下的事情就需要我去一跟进后续的工作。谁叫我是coordinator 呢？

下午去见了ZTE,以前是我们的客户，后来有一段时间没有进行合作了；它也是中国前五大的手机生产商之一，全球前五大都是我们的客人，不想落下遗憾把这个给落下。我们质量团队是销售团队的后盾，所以在招标的时候也把我给拉上去了。合作的模式都差不多，但在财务上比其它几家更加苛刻一些。这只是初步的了解，如果真正客人来看厂我们肯定是没有问题的了，毕境我们是中国同行业的老大哥；取决于我们是否愿意接受客人的一些条件而已。从这方面同时也加深了对这个行业客人更加深入的了解与认识。同时也认识了兄弟工厂的一些同事。

事情还得继续，工作下来虽然累，但有时候想想还是觉得值。人的一生都期望经历得更加多一些！

接下来需要好好直建立好自己的QA team.毕境人手不太多。马上有几个新的工程要上班，需要理顺内部的工作，才能一致地对外。 收起阅读 »

从菜鸟到培训达人

有人曾经问我，做培训是不是要什么天赋？我说是的，如果你有这个天赋，当然跑的会比别人快一些，就像短跑运动员一样，天赋总是要占些便宜的，但是天赋并不是最重要的，因为我见过无数的人埋没在对自己天赋的自我欣赏上而停步不前，也见过无数连话都讲不太好的人在讲台收获了无数的鲜花和掌声，如果说天赋很重要，这却只是一个基础而已，虽然不是同一个起跑线，但是如果当我们已经有意识要去做一些什么并付诸实践的时候，我想那些有天赋的人可能就已经不是与我们在一个起跑线上了，因为努力更重要。

有人也曾问我，培训的技巧重要吗？我说是的，当然很重要，我们不要因为听到很多老师说的内容为王和大道至简就怀疑技巧的意义，其实要一个刚踏入职场没多久的人达到大道至简的层次，那无异于痴人说梦，技巧在某种程度上就是一个入门的指引，我们要做培训首先就得先入门。某次参加一个培训，某老师说什么TTT都是狗屁，一点用都没有，当然以他目前的境界来看，可能确实如此，只是他自己可能也无法忽视的是，在他身上，TTT的影响也是毋容置疑的，他的很多讲演技巧也都是深受TTT的影响的，可以说他的成长过程中有TTT的影子。所以我们不要觉得技巧的层次太低而忽视，更重要的是要看到这个对我而言有无用处，有用那么干嘛不先用起来？或者，在目前我们只能技巧性地讲课，但是经过很多很多次的积累和总结，我们身上那种技巧性的痕迹会越来越少，那时候，所谓大道至简就自然而然的形成了。

还有人问我，从一个菜鸟到培训达人难吗？我说是的，我甚至可以说在我们的很多工作中，几乎挑不出不难的工作，比如我们说薪酬难吗？难道薪酬就只是发发工资这么简单吗？一个薪酬策略的制定和推行真有我们想象的那么容易？所以不是只有培训难，任何工作要做到精通都很难，那么要将这些工作做到精深有什么类似的方法吗？唯兴趣尔。没有兴趣再怎么样的高人教你也不可能学得好，这世界还真没有所谓的功力传授，高手可以将自己的毕生功力通过手掌对手掌就可以传授，所以我们从高手那里所获得的也只不过是对某种事情的独特理念而已，如果我们对这样的事有兴趣，我们的脑袋可能就像长出一个触角一样，总是别别人更容易接收到这里面异样的信息，我们也更容易专注到里面去，我们也更容易获得比别人更多的成长，所以如果要说从菜鸟到培训达人有一个核心的要素的话，那么我毫不迟疑地说出这两个字：兴趣。

也有的朋友问我，如何从菜鸟到培训达人，有没有捷径？我说有的，捷径就是——行动。很多人在参加完一些培训师成长的课程之后热血沸腾，觉得好像自己掌握了一把通往职业培训师的钥匙，但是几天之后却发现，流淌在自己内心的那股子澎湃的热情逐渐在减弱，又开始怀疑起培训到底有无效果来了，其实老师好不好固然是一个因素，更重要的是当我们想成为更职业的培训师的时候，我们有无为此坚持不移地行动，将所学到的通过行动去吸纳、巩固、总结、创新。在我们身边，绝对不缺少有想法的人，但是最后能成功的却是那些不光光有想法，还有将想法付之实现的人，他们的行动力让每获得的感受都转化成为自己的东西。

有一次，一位做了好几年的培训的朋友很迷茫地问我，可以模仿别人的培训方式吗？我反问为什么不可以？他说他一直苦恼于很多老师跟他说要有自己的风格，于是怕模仿了别人的反而丧失了自己的风格，但是问题是他做了几年也一直没有形成自己好的风格，还一直停留在原来的那个水平。我们很多做培训的一直有一个误区，觉得模仿别人的讲演风格就没有了自己的，还有的人是不耻学别人的，其实只要我们留心去观察，应该能够发现不仅仅在培训上，不论是那个方面，几乎所有成功的人都走过一条模仿的道路，很多管理者在担任管理职务之后在某种程度上都会模仿前任的管理方式，一段时间后才会慢慢地摸索出自己的管理风格，所以说模仿其实是站在巨人肩膀上的一种学习方式，我们可以通过对高手的模仿来巩固自己的基础，让自己有一个可以借鉴的对象。当然，不是说我们模仿的人越多越好，而是要找到一个自己喜欢和与自己的风格相近的，要不然，大杂烩的模仿反而容易让自己迷失方向。

从菜鸟到培训达人，可能我们要先从一个优秀的培训组织者做起，我们可以从做好会务管理的细节入手，去关注培训的各个细节，这绝对是一个很重要的环节，能够帮助我们站在另一个角度去看培训，了解到学员对于培训过程的各种反馈，掌握学员心理的变化趋势，当我们的角色变成老师之后，我们就知道学员关注什么，怎样才能让学员更好地参与到互动中来，这个可以说是一个优秀培训师的基础。

从菜鸟到培训达人，不是我们去参加多少场的培训，知道多少培训知识，做过多少场培训，这些都只是一个数量而已，并不能体现你的培训质量（很多人做过几百场的入职培训，却也只是在照本宣科而已），我们要关注的是我能不能从每一场的培训学习中收获到能帮助我们提高的感悟，关注我们做过的每一场培训中能不能总结出自己的不足和提升的方法，关注在所掌握的培训知识中思考到更深层含义，当我们能够做到有效积累和总结之后，举一反三的效果自然就会发生在我们身上，那时候，千万不要惊讶于自己的脱胎换骨般的的质变。

从菜鸟到培训达人，不要只关注自己的感受，要把目光放到我们的学员身上，课讲得好不好不是自己说了算，而是学员认不认可，学员为什么要认可你？绝对是你照顾到了他们的情绪，让他们有收获，那么怎样才能照顾到他们的情绪和有收获呢？除了我们常见到的课程需求调查之外，培训前的半个小时与学员的看似漫无目的的聊天，却能在不知不觉中拉近与学员的距离和了解到学员的很多信息，这些信息能够在接下去的培训中得到很好的应用，这比我们举再高端的案例都要有效得多的，更重要的，通过与学员的这种交流，也让自己在培训前有很好的热身，缓解了紧张的情绪。

从菜鸟到培训达人，可能需要具有很强的观察力，这种观察力我们可以理解为具有孙悟空的火眼金睛，能够洞察到我们身边的人和事的各种状态，所以优秀的培训师善于从自己的行为轨迹中挖掘到培训的案例，当然我们并不需要刻意去寻找，只需要在我们每天路过的每一个场景里去观察大家的行为动态，思索每个人的行为特征的背后含义，久而久之我们自然能够通过对群体的观察而洞悉人的心理活动，这也将是作为培训师非常重要的洞察力的一种修炼方式。

从菜鸟到培训达人，不要迷信什么绝顶武功的秘籍，凡事都应该存疑，存疑不是不相信，而是要有印证和实践的习惯，这种质疑的习惯会折磨自己的思维，让自己在每一次的苦痛中获得与众不同的观点。



从菜鸟到培训达人，这对很多很多人而言，是一个梦想，是一个美好的憧憬，只是梦想虽然很美好，现实却很残酷，残酷的程度对于每个人而言都是一样的，并不会因为你帅与不帅，在成长的这条道路上，坎坷的程度大大出乎我们的意料，我们很多很多人也是因为在坎坷的道路上陷入了泥潭而选择换道或者停步不前，孰不知陷入了一个泥潭，走出来后就少了一个泥潭，而离前方的美景近了一步。只要我们有足够的坚持，迟早有这么一天，能闻到那股让我们期盼已久的鲜花的芬芳。

只是，只是，现在，该行动了。 收起阅读 »

Dear all,
With this E-mail, I'd like to say goodbye to you my colleague. Today is my last working day in the company. I wish to thanks everybody for the nice cooperation and kindly helps.
It was my glad to have the wonderful time with all of you in the company. In my heart you are not only my kindly colleague but also my good friends. Thank you for your kindly consideration to me and thank you for taking good care of me such long time.
I thought we can work together forever. But now I have to say that I have to leave the company to do another new job and face a new life.
I wish all of you are the best in the future
Best Regards!
Charles Cao
Quality manager

Hang Yick Paper Products Co.Ltd.
Mobile: 86 15622508072
Tel:86+ 0769-9821200-107
Fax:86+ 0769-8982129
Email address: charlescao@hangyickpaper.cn
Postcode: 523645
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质理经理也分很多种，我接触过很多的质量经理，也许是我以前的经理，或是老板给我的影响，我暂时只能做到一种小质量经理的那种；公司的大小的事情，只要涉及到质量方方面面的事情，都会略知一二。事情无论大小，需要我给出决定的，指引的，我都会给予他们帮助。我现在做不到大质量经理。只坐在office 指手画脚，或是抱着一本loptop做着精美的PPT，大笔一划在报告上签字！ 月底年底做总结，月初年初做计划那种。

虽然我不想救火，但你手握着一个重型的灭火器。不出手，火会越烧越旺。每天抓住主要的，重要的客人的产品进行跟踪。紧盯容易出问题的工序；今天我的QE都出去了，因为有一个非常麻烦的客，我们需要为他供十几家工厂的货物。几乎每家的要求都不一样，刚进入这家工厂，很多的利益团体对我产都是十分的不满；我则需要坐镇工厂，希望能够在工序改善上起到一丝丝的作用。

看到生产部的主管，经理，总监无耐的摇头，到底客人的要求去到一个什么样的层次。这是我们在业务开拓上事先没有评估到位；人员的分工协作也不是十分的畅顺；导致上流程上，部门之前的脱节。

总是问题到了最麻烦，最关键的时候才会想到我。因为我是质量的最高负责人，需要我的亲自出面去解决，在他们的概念中不需要考虑到公司的成本。不需要承担任何的责任。产品的质量固然是生产出来，品质把关检验控制。但我始终认为，标准的统一，清晰，客户沟通的顺畅，要求不再吹毛求疵，我想那样的质量才是和谐的。才会被我们所尊重的标准。

我今天第一次做了一些不该做的事情，样品把关；董事长打电话亲自叫我把关，是出自对我的信任，对我领导的团队的不信任。我应该反思，到底是我们的要求标准低了，松懈了。 我十刻对自己说，不要放弃。

终于听到下面的报怨，是生产部捅的漏子，却需要我们一点点来收拾；却被下属埋怨！各司其职，在这样的环境的质量管理，总有人需要当类炮灰，去做一些辛苦而又复杂的工作。



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每天都要面临的客人投诉的处理，改进，QC人员的调配。内部各项工作的实施，是每个质量管理人员都忙碌于其中的。虽然是在辞职期间，一边着手准备下一份工作的，思绪的整理同时。现目前的工作也没有一丝松懈。

看了很多网友的评语，有很多的时候说我自己的一些心境，没有讲到每天具体处理的事情，可以与标题有些不相干；我认为质量管理也需要的是一种态度，心态，与管理的技巧相结合。当然也有一些实际管理过程中遇到的一些案例。与大家一些分享！

前面看到一朋友说跳槽是好或是坏？我们今天就谈谈质量管理人员的跳槽吧。最近这五年的三次跳槽的经验，与大家一起分享！

五年前进入一家世界五百强的企业，人数不多，规模也不太大，但自动化程度比较高，在一个二线城市。工作了三年时间，工资不太高，3500-4000间；那个时候的物价没有这么高。学到的知识还挺多，绿带、黑带，英语的提升都是在这家工厂。是一职业生涯的镀金过程，以前都是学习这个行业中的一些专业知识技术；三年之后，黑带刚培训完半年，项目也做得差不多了。就想到了需要更加大的舞台，就选择了跳槽，到了现在的工厂。舞台更大了， 管理方法与方式又不一样。当然工资大概涨了三倍12K，不离开可以达到12.5-14K/月。这是一个更求大的平台，工厂规模有一千多人，同样也分三个厂区，管不同的QC人员，这是一个理论+实践进行验证之前能力，方法与经验的舞台。接下来的工作，是一家世界五百强的企业，有三千多人；工资是五年前的4倍，达到了16K. 更加接近我五年前定下的目标，向职业经理人的目标奋斗。有更加大的平台实展，并且有完善的管理方法去学习。

方法其实也很简单，每一次的机会，我都努力抓住不放，无论是学习与工作的机会。坚定地朝一个方向，（专业、行业 、职业） 即专家技术型，与职业的经验型）坚定不移的为之努力，我相信你有一天能达到这样的目标。

如果没有特别的意外，下一个目标会在3-5年为实现，即是QD质量管理的职业经理人的目标迈进，同时我也清楚我的不足之处，需要用这段时间来提高。
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最近是离职工作的最后一些日子，特别难过，想做点事情，但心有余而力不足；各个方面的原因吧！即将离开人家不一定会甩你，我也不想为难大家。只是在思想上需要继续保持一种危机感， 现在再也没有一种优越感了。因为面临新的工作就需要有一个新的试用期，带领一个新的团队去迎接新的挑战。

以前没有试过离职日期有如些之长的，比较单调，比较无聊。时间也过得非常慢；工作上的事情能推则推，让别的人去跟进，数数日子还有17天，还是比较慢长的呢。

公司的业务爆增，生产不完老板就选择外发；因为公司没有这样的生产能力。外发产品也需要公司的质量部门的人去配合，跟自己生产的质量控制没有区别，人员调动方面十分的被动。增加质量管理人员不是解决问题的根本，最重要的是如何提升加工商的质量管控能力；并能将所有的资料，质量要求，信息传递到生产部门才是更加重的要。再说现在招人难，想找到一些合格的人员也比较难。订单的突然爆增，是始料不及的。完全没有这样的管理模式与经验。事事老板插手，不难常理出牌，很难做到真正意义上的标准化，流程化的管理企业。

经过这些不大不小的人员流失，老板可能会决定请回以前流失出去的人员（生产管理方面的）再把以前搞品质的主管（现在在任生产部门的主管）调回来做品质。因为他肯做事，虽然没有好的经验，方法，意识。我其实不想发表什么意见，但老板看出我想表面的意思，说会让他去培训lean sigma的绿带，我在想有的时候并非第一个人都适合这些东西。学识上，经验等因素都需要考量。而且还需要看企业的氛围。

在车间的时候，碰到现在的生产主任，即将来赴任的那们，聊了一下，因为他比我先知道会回来。了解一些他的想法，按照他的理论，回来需要增加20个人，一个会英语的助理。QC员工的工资需要再增加10-15%，而且是两个厂区。所以立杆见影给公司增加了5W多一个月。一年就是60W.不记其它方面的影响。看来公司这次又是得不偿失，外面招一个也未必见得合适。这也是一个企业的阵痛吧。

企业内部的斗争无处不在，在离开的时候能够体会得更加深；我更加希望跳出这个圈子去看看，质量管理每一次坚定的立场都会或多或少引起别人的不满。这种怨气堆积太久也会因此遭到你对手的报复！

最近一直在想，能够总结一点什么心得，但实在是理不出一丝头绪；在这个时间是不太想去做一些实质上的改善工作，没有那么深入的投入精力去研究生产的工艺中的问题。是不是这两年的工作太投入，真正没有想到过如何从宏观上去想过一些问题。平时的工作太细节化了。周五需要呈交一份报行，两年工作的总结与现实中存在的问题吧，算是最后离开的一份礼物吧。
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做质量难，做质量经理更难，面临大大小小的问题；与生产的纠纷，下属人员的复杂性！但这难处只能由自己一点一点的面对，不能让下属，让同事知道你所表现的情绪低落，是的，当你作为部门的头就泄气了的话，则下面的人一大片子都泄气了，因为你是榜样。所以再难，再困难的时候，也只有默默地对自己说。

前几天，因为生产工艺的问题，被我们暂停了的生产在调试过程中产生的不良，又被生产部门混到了后工序，同大家说好的，需要外发加工，而PMC就这样一句话，混在几千个产品中，因为是很大件的产品，需要大量的人力，物力去挑选。真是气S个人，这是的出差回为的时候才知道这个信息的，QC已经选出来两百多个，还有一部分没有挑选干净，当我质问他们的时候，就推来推去的。哪是管生产的。本来今天在客人那儿都没有好气受，被人的SCQA 经理数落了一顿。这件事情还没有完，我非得找生产总监质问，做质量，一定要强势，客人让我没得退路，我也会逼得生产部的没有退路。

另一个问题就是客人的要求，生产部门不去执行，明明是在计件范围内的事，偏偏需要增加人手与单价，同生产部最高层，最低层都沟通了，嘴上说得好进行返工，但没有执行过，直接打包入库了。我直接发邮件到董事长去，并通知运输部门不准出货。总经理去美国培训了，不然我直接进总经理办公室要求他出面解决，有时候我们是站在客人的立场上去，如果你一定要降低自己的形象，遭到客人的投诉，我是没有问题，但需要老板点头才可以。我现在越来越怀懝生产部的执行力到哪个程度了。是越来越失控的状态。

在这样的环境，真的需要适者生存！强者生存，懂得忍耐的才可以生存！决不妥协，这才是真正的质量人！ 收起阅读 »

昨天晚上与HR经理沟通了之后，话说还可以加多我1K,但老板没能主动提出来，我也不想勉为其难；还是决定离开，那么我的离职书需要老板签署，希望他能理解，也只是一个过渡而已，后面可能被人取代的可能性更加大。在早上找他签辞职信的时候还是比较爽快的，只是希望我能够做好后续的工作，并能保持联系，如果在这短短一个月内不能找到接替我我作的时候。

没有散布我即将离开的消息，但这个消息还是四处传播开来。原因是老板可能没有把住口，同那个生产总监说了，虽然传的是两个版本，一是以前老板重金聘请我回去，另一个版本是在这儿被生产部门的排挤。所以只有选择离开。虽然要离开了，但我还是跟以前一样的工作态度与作风，不能因为一些事情而影响到下面的人的士气。

在这里的风气就是，希望是先得到，表现一下，又懒散了。老板经常用钱来刺激员工，但是只是能起一时的作用，没有办法长久地持续去激励他们；有的时候别人得到，而自己没有得到的时候也会比较失落，但我会很快地自我调整心态。将消极的思想与行为转为正面的积极的态度。态度决定一切，这句话说得一点都没错。我现在不需要再来表现自己的能力，只希望平稳地过渡。 收起阅读 »

今天是小错误遇到大麻烦，所以需要花费较多的时间与精力去处理。搞得我头有点晕！

如何预防一些在家都不关注的小事情，小产品，那是我们作为质量管理人员十分伤脑筋的事情，我们每天经历的产品可以说会有上千种，差不多是为每个生产企业服务的。所以做的产品都是十分的繁杂。

所以我们的客人每次都会抓住一些小的产品质量问题借题发挥来投诉我们。伤脑筋！周五了，好像大家都不在工作状态，都急于将工作交待完成后过一个轻松的周末，但我知道不可以；许多的事情需要安排，做决定。给出方向，基本上500的人公司，到了经理级别，一般都不需要做具体的工作了。只是需要安排工作与做决定；

老板开会说了，品质经理可以有放行的权利，只要你敢承担那部分责任；这就是私人企业与外资企业的差距，企业的老板会说，当经理决定可以放行，也需要几个部门的头头会签放行，有责任大家一同承担。

感冒了，需要早点回去休息一下！今天就写到这儿了，明天还得准备下周去interview. 收起阅读 »

从事质量管理十年，自评在第一家公司还算得上成功，不能算失败，到质量部是经理，离开是还是经理；只是经历了十年的风雨，那颗自己知道不安份的心，盛满了尝试的积累和思考的感悟。我也走过了从妄想改进质量，走上了可以改进质量的道路。只是，我不知道这个过程，我个人的贡献到底占了几许，是否是重要因素？是企业成就了我，还是我帮助了企业？跳槽换了一个企业，继续从事质量管理，还是经理的位置，用一年多时间重新认识了自己的份量和各方面的长短，不同企业的经历，有机会换个角度认识自己。
一个成功的质量经理，首先应该是有妄想改进业务的野心，或者叫雄心。当我得到质量部经理位置时，处于亢奋状态，升职了、领导信任、可以大展拳脚。近两周时间，每天只睡4、5小时，晚晚地睡，早早地醒，还不觉得疲劳，进入了一种难得的投入状态。看了本日本质量管理，觉得公司质量发展路径清楚无比：立即形成2年打基础，2年抓改进，2年大变样的工作目标，这种妄想写入了我的质量工作计划（报公司总经理的），以为从此质量管理可以上路了。
上路了？希望很丰满，现实很骨感。理想和现实反差很大。一个成功的质量经理，有了雄心和工作计划，还要有快速推进的工作方法。有人说，一句话让人笑，一句话讲人跳（代表生气了！此句纯属多余）。讲的就是沟通的技巧和方法不同，结果也就不同。当时我只是从技术口出来，对质量管理来说，有少许基层质量管理经验；从来没有完整看过9000系列标准，当时是2001年！2000版都出来了。搞过两个QC小组成果，也只是有了结果编QC活动步骤；对质量老七种工具有点印象，不过在2001年，几乎无人系统使用。大家可以想见，一个充满野心的"新手"，一步就迈上质量部经理位置，全无经验，只有零星的质量管理常识，就想搞好质量，你们相信能成功吗？鬼才相信！
一路撞得眼冒金花，头破血流，骂声相随，我是一意孤行地推进我的想法，试验我的办法和方法。得到了狂妄、疯子、目空一切的形容。面对堆积如山的废品，面对数不清的质量问题，一主让我倍受打击，走到了承受力的极限，甚至面对领导无力地说出，没有希望了，我要崩溃了。
最后我没有崩溃，峰回路转，柳暗花明。在最困难时能坚持下来，是什么力量在支撑？这里讲个秘密，就是想当官。我总结当官有什么好处？最大的好处就是：有机会可以实践自己的想法，这是最吸引我的地方！哪怕是别人看来最荒谬最愚蠢的想法！当官的都可以去推动实践。所以，那时候，白天面对一大堆令人抓狂的问题不断地开会讨论、到现场检查；晚上回家回想遇到的问题，思考解决的对策。后来有个曾经的部下半开玩笑地说，你最大特点，想起什么新方法，就安排大家去试。。。后面没有说，我可以接上，真太折腾人了！
看过一个悬疑片蝙蝠的电影，里面有个人被坏人关在一间屋里，快要窒息了。外边的人不断地问，告诉我开门的密码，。。旁边一个人说，别问了，然后就乱拍一气，门竟然开了。与这个有异曲同工的故事是，我尊重的一个领导，他总结当副总经理时工作方法时说的是：我们就象是被关在一个笼子里，一时找不到出路，我们拿个棒子，乱捅一气，不一定哪下就捅上要害，打开了。这就是当时的工作状态。
不过，借着当时经济周期的上升态势，加上一批干部的全力“创新”，也就是乱捅、乱试一气，还真是打开了一个质量的局面。到了2003年下半年，折腾了近两年的结果是，质量问题确实少了，领导还当面口头表扬了我一次，心里那个美呀，那份得意。
打开了局面，就拥有了强势的心理和地位，阻力变小，合作变多，推进工作越来越顺利了。虽然工作十年也没有实现当初订下的六年目标，可是那又有什么呢，毕竟找到了一些有效的办法。质量艰难起步，开始前进了。
到了新的企业，带着那种干了十年，没有成功经验，还没有失败教训的阿Q精神，开始新的折腾和努力。一个事、两个事。。。。。一年多了，难点问题不断地解决，在新企业试验旧方法，嗯，变通一下还有用，创新新的方法。质量管理上路了。 收起阅读 »

今天的工作十分简单，平平淡淡地过去了；

部门现在虽人数不多，但分布却太广，三个生产厂质量部门有 91人。 好长一段时间没有关注部门人员的分布情况了；公司今年的生意一步一步地好起来。09年来的时候生意没有现在好，部门却有180多人，很不合理；所以第一年的时候，每天都是拿着部门人员编制表到每个一车间的QC工作岗位上，分析人员分布是合理，简单的工作合并，不需要的岗位或是重复的岗位取消。生意好起来之后，各部门都在招兵买马。我们部门也不例外，但现目前为止，我觉得是合理的人数的。但下面的组长与主管还在叫嚣人手紧张。令我十分不满，所以需要重拾一年前的工作了。

最要是检查C厂人员分布情况，25人，以前有好几个组长与一个主管，并合并之前有52人，以前人员的焕散，升迁全部靠关系，下面的人有极大的怨气。以前是生产经理管的，我来之后划给我进行管理，有很多的不适应，开始有许多的抵触，并煽动全体QC进行罢工。（后来那主管走人才知道）毕境我入来了有半年多了，在AB厂改革之后老板尝到一些甜头，才让我动手改革C厂，另外一点他们根本没有数据统计。

在Lean中重复或是多余的动作都是一中浪费，不要讲一个重复的检验工作。他们认为所有的客人不投诉都是需要用QC人员一道，二道全检出来的，这是一种极为错识的思想。我的观点是要堵问题点是在源头，要让做的人开始就要做好。重点工作是在源来上想办法去指导生产，让员工有意识。这样才不费力气可以做好品质。

其二，将QC的工资分二个等级，试用前与试用后的，然后有10%是浮动工资。公平，公正，公开。起点一致，团队协作。不会因为关系而导致收入不均，只会因为KPI （内部损耗 complaint rejection)而在浮动工资上调整。

第三，数据透明，在生产损耗偏高的时候需要第一时间有统计的数据提醒，报警。并召开品质会议进行改善。虽然容易得罪生产部的主管，但改善动力十足，改善效果明显。因为我有数据与事实说话，最重要的开始有叫老板参与。当他看到由一个2%损耗降到0.8%的时候，十分支持我的工作。因为每一次会议下来，都会为他损下很多的钱。Overproduction 就是我来之后由QC报表数据帮公司统计的，公司的放损数（生过程的合理损耗）两年内降过5次。今年开始由财务经理去统计入仓数据。

还有一件事情是仓库发了来的制度是令我十分不满意。因为选取样办的工作是由QC负责，CS每天需要提供的样办十分多。开始由车间开单领取就OK了，前几天定的要求需要老板与生产总监签名才可，老板有先见之明，将这个权利下放到QC与CS负责人。我还是不太满意，一件小事是否要搞得那么复杂。因为厂区分散太开，事务繁琐，叫我签名就需要一个人跑腿。因为一条规则，叫我增加人手我是不会同意的。所以叫下面的人员，如果是其他部门需要样办，需要开具领料单送到取样人员的手上才可以。否则我不选样，我的策略是由CS人员与仓库的人员去打架。让他们的制度能够松绑， 仓库的管理不善不能强加于他人。所以今天的决定惹毛了CS部门的人员。他们才的干起来了，这个决定不是我定的，是他们自找麻烦。所以生产总监找电话松绑制度；否则哥就按原则做事。

因为他们不明白，规则太繁琐会增加人力成本，我是来优化我与其它部门的关系的。而不来制造麻繁的。你懂的，但他们不懂！



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感觉这周过得太快，情绪波动虽然有一些大；但周末的来临有一种幸福感，周六上班是这家公司一大特色，因为要需得SA8000的公司很少做到周六上班的，而最大的特色就是把我们的工资拆分到周六为两倍的工资，假如你周六不上主班，那就亏大了。因为像我们这种级别的工资也就4-5百不见了。

今天是外审的最后一天，居然没有审我这个管理者代表，就这样过去了，这审核公司也太假了吧，值得期待的看看他们如何秀末次会议；任何时候都未曾想过如何得过且过一天。同时在情绪低落的时候，我会选择充充电，学习一下新的知识，或是看看以前的一些培训资料，或是以前做的过一些改善报告。从中总结一下经验，或是完全理解以前在学习中没有明白过来的道理。

中午又陪三个审核员吃了一中午饭，只有陪过两次，一次是第一天的中午，今天是最后一天，给点面子也要去陪陪；毕境他们也要结束了今天的审核，期待已久的末次会议终于在下午的三点钟的时候终于开始了。

三个审核员的分批次发言，这样的会议我是参加了不少，但觉得这样的素质能在审核这行混，觉得也不是很复杂的事，从中午与他们的交谈中得之，好像他们都是为了考试而做的审核员，整会主题都是在谈论审核员如何的考试，虽然我是在这个行业做了很久，前两个好像是例行公事一样，淡淡的发表了一下意见，真还是一般。第三个好像是组长，类似比较强势的那一种。得理不饶人那种，她主要是看三个体系的现场， 我们公司的现场是做得最差的那一种，而且执行力非常差的那种，所以现场是最容易发现致命的问题的部份，开始把我们工厂批得体无完肤，结果是象征性地开了三个不符合项，我们部门有一个。CS一个，行政部门也有一个，是十分容易改善的问题点。

得了呗，也就那个样子！全部都是为了拿证而审核，审核公司是为了通过而审核，为了那一部分的审核费用。没有真正为了更好推进公司管理上另一个台阶而审核。

有了一个这样的决定，在这家公司两年了，对这家公司的了解与文化有较深的理解，程序文件真的写得有一些肤浅，帮公司更改并完善作业流程吧！ 收起阅读 »

今天上午连续开了四个会议，一个是由我主导的品质会议，新产品会议，质量，环境，职业健康安全的外审首次会议，还有一个由我主导品质会议的延续（因为开始我设计这个会议其实很简单，没有想到被老板参与进来，迁涉到了更多的部门与责任，所以第四个会议成为了第一个会议的续集，能否想像到我们公司部门之前的衔接问题是多么严重。

因为一般我主持需要召开的品质会议都是十分重要与严重了，其实也是老生常谈的旧话题，工程变更，也是ISO9000中用一个程序来规定我们如何做到工程变更，因为客户变更得多，所以出的麻烦事情就很多，还有有大部分问题被QC及时发现了，虽在工程部未变更到，但信息有传递到QC部，所以未给公司造成太多损失。所以召集了工程，生产与客服共同解决问题，生产主任休假，总监永远都是在忙一些无理头的事情，因为下面还有一个PMC经理，但生产进度永远不在掌控范围之内。生产部门的缺席，只能将这个会议的前半部分开完。

只是我认为的简单问题，突然牵涉到生产部门就是一个麻烦的事情了。我个人认为还是在工程部门变更模具执行力的层面上。客户变更的信息到达了各个层面，但是生产部门永远都不会核对新旧之分，如果没有QC在过程把关，工程开发部门没有更新到新模具就会造成所有的错误发生。我解决问题总是希望从源头上努力解决。不能老让我们部门去堵漏。所以我才如开了一个小的品质会议，牵涉出大麻烦的会议。所以最终第四个会议如期如开，经历了第一次的会议，大家思考的内容与想法与之前更加有条理了一些，但执行力的程度需待考验。最近有一引起客户变得非常多，是最好的一个验证方式。

下午就是跟踪一些生产车间品质问题，涉及到客人投诉方面亲自进行了验证。并亲自回复了一个较难处理与改善的客户投诉。 收起阅读 »

今天是五一假期的前一天，又是周六，照以前的惯例，今天没有认真做的事冲动，因为昨天太多的客户的到访；打断了我们的正常工作的进展，所以本周的经理会议改为今天的，在放假前，也有太多的事情需要计划好。不然，放假也不得安宁！

会议上总经理谈到两点新的容易，因为我们也算是有一定规模的工厂，每年都有一些招一些实习生作为储备干部进行培训，五月年决定明年各部门的人员名单。在这批大学生产中，我是最有发言权的经理了，虽说只有三个大学生，但没有一个能留得住的，清晰地记得去年跟这批大学谈的时候，他们都愿意从最低层开始做起，不怕吃苦；时间验证了一切，跟我们那个年代完全不一样，没有一个坚持下来了，一个是因为辛苦问题，一个是无前程，工作太单一，一个是因为工资低。所有的一切都被推翻了，这三种情况我都经历过，并且也挺过来了，并从中学到了知识与经验。现在给他们的平台好N倍，但对他们来说是一个不可越于的坎。现在一个实习生也没有了，至于明的年实习生，我决定再给自己一次机会，再招一个试用。给别人也给自己一次机会。相信还能找到一个勤奋，刻苦，踏实的年轻人。

第二点就是年终奖金问题，这也是我一直以来的痛，听说过其它公司年终奖是如何的丰富。我很久都没有享有这样的待遇，老板决定提升最低层员工的年终奖，因刺激他们服从上司的安排，不再罢工闹事。钱是能收买人心，但是我觉得是比较短暂的。无法长久地维持那些无法满足的欲望。来这家公司两年了，处理了将近一百多人，也遇到一些麻烦的人。但一般都被我清除掉了。接下来，就是将QC人员的工资调整成为两个级别，一是新员工，二是试用期之后的，公平公正，如果再有能力好，负责任的提作为管理人员进行提升。还有将全员调薪部分作为奖金方式，掌握在管理人员手上。不听话的员工也服贴了，因为只要不服从安排，将有10%-20%的月工资处罚掉，这部分也是我进行head cut cost saving. 我的工作方式，就是先为老板节省，再大胆为员工蒙取一些福利，老板乐意，员工也开心。我处理事情起来也顺手。

其它部门老是说我们部门加人工，做绩效工资都是走在其它部门前面，员工服从，与积极性也是我们先调动起来。可以说是一呼百应，觉得老板偏袒我们，试想我有数据说明，有工作表现在先，而且方案合理，老板自然处理起来快很多，开会的时候其它部门都是由老板逼他们出方案。我觉得这是意识与效率问题。很多的其它部门应用的方案都是抄袭我的，或是以前我的建议再帮他们推的激励方案。其实好多现在也在生产个别部门取得了很好的效果。

只有管理者有想法，并大胆地去实施，再一步步地修正。任何的部门，公司都会有进步。我是一个主动积极的管理者，任何事物都愿意去尝试，不像这个企业很多的经理，不愿意也不主动去接受一些新的观念。并排斥一些改革，因为会给他们增加很多的麻烦。在改变中当然有较多的冲突在所难免。



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当自己在考虑可能面临一次职业的决择的时候，可能想得更加多一些；自己将来的定位，现在所处的环境；即将所面临的风险；工作上是十分的正常，只不过是老被忽悠，几个重要的会议都是改来改去。将自己的工作计划完全打乱；

今天不想再谈工作上的具体的事情了；有个QAE今天离开了，挺聪明的一个小女孩子；虽然性格上有些亏张，工作态度还是OK的，但为了她自己成家问题，需要跟随老公，所以也没得选择。这是第三次辞职申请，我也没有太多的挽留，只是遗憾的事情是没有将公司的年终奖金给到她手，这也是我承诺她给到的，虽然不是特别多；也是一份心意。但公司推迟发了，所以不知道离职人员是否会取消。尽力而为，帮她做最后一件事情吧！

有了别一个职业规划的时候，会总结自己现目前工作的情况，有无更加好的发展；有无提升的空间。我自认为做任何的事情是积极向上的，比一些更加老练的人从一份冲劲，敢去尝试新东西；或许会涉及到别的部门经理的感受；会觉得有些多管闲事。让会觉得十分失望；公司有许多的改善空间，不能单靠老板一个人的能力去解决所有的问题。

固步自封的情形在任何的企业都有，但是这个企业却是十分的严重，开始选择这儿就是看到有较大的改善空间，能帮助公司进步，也能够印证自己的能力；来得这里，将自己部门番然一新，并监督其它生产部门作出一定的改善。但终就自己势单力薄，改善自己的东西或是自己部门的东西非常容易，但要改善别人与其它部门是一件非常困难的事，下面的人找到我，工作如何难开展，生产如何的不配合；但是做好自己的工作，改善不了也要影响他们。但最终或许自己会做出一个决择，是离或是留。猎头找我时候我一直在思考这个问题！工作十多年，找工作来讲我是越来越自信，一般没有特别大的变动的时候，这一两年，我拒绝过较多的面试与新工作的机会。包括一些公司的约定，如果出了这家公司与他们取得联系。

另一个原因，这两年来，只有自己知识的实践更加多一些，没有在自己能力的提升，没有系统的提升各方面的知识。只是自己得到了一个更加大的舞台煅炼的机会。丰富了管理与lean + six sigma的经验。

即然有了自己的选择，就应该积极准备！抓住每一个新的工作的机会。 收起阅读 »

从事质量少说也有五六年了，其中经历了很多，可以说是五味陈杂，曾经想到过放弃，找不到坚持下去的理由，最近公司内部有个提升的机会，想去抓住，让自己得到提升的同时，了解更多的专业知识，新到的品质经理却始终不给机会，本来觉得完全能担任的职位，楞是说要招什么有这方面工作经验的，把我们放一边，不给予考虑，或许提升是对我坚持下去的唯一理由，希望破灭，屡遭拒绝，开始有些浮躁了，该怎么办？感觉我们这些老油条不会被派上用场了似的，只会老实做事的人，总没有那些阿谀奉承的提升的快，很鄙视这些行为，却不得不顺应，适者生存，现在找不到一栖生存之地，何去何从，是继续下去，还是趁早走人 收起阅读 »

昨晚下了大雨，所以今天早上就很大的太阳；今天的工作是需要推动生产部改善的一天；一天一个进步，但我觉得今天有好几个方面的工作都取得了不少的进展。

因为公司在材料缺料而导致其它材料代替造成了客人投诉的事情也已经取得了实质性的进展，用我们的专业知识说服了客人，并跟公司领导层达成了一致的意见，有其它材料取替一定要知会我们。因为物理性能的方面的参数一定要经过测试才知道，我们的测试都是抽检式方式，也不是每一个批次都测试到。所以必须得将变得的部门知悉质量部门，我们方可以做后续的跟进工作。 我们这个行业决定了有较多的替代材料。有一家工厂已接受了我们的产品，另外一家投诉的工厂也正在商量之中。接受的可能性较大！总算这两天的努力没有白费；

现在的客户的专业知识也越来越全面了，并且很的大型的企业都有自的试验室，并能测试到我们的产品，以前的客户的检测设备没有这么多，也没有这么完善。证明社会与时代都在进步。想投机取巧的机会越来越少！

经过昨天的品质会议，虽说在会议上没有得出结论，但老板把方向已经指出，我们做质量的必须得将后续的情况继续跟踪下去，并督促继续改善；会议不成功，但并不代表我们后续的工作就不再做了。即使有的会议很成功，记录得很完善，每一项都有负责人，但是没有人去跟进。也未必能达到理想的效果。

我着重现场与数据相结合的管理，哪一个车间，与机台出了解决不了的问题，我会一直在现场亲自查看，并了解整个过程，不良现象，并结合一些数据分析。重要的工作必须有跟进的结果，并伴随一些数据分析，所有的问题都会经过你不断的深入了解迎刃而解，这样的舞台更能适合发挥我的特长与专业知识。

昨天改善车间的机台的不良率是11%，经过努力改善，期待明天的结果。

晚上又是一家猎头公司找我，有一个更好的平台（世界500强的企业）去做QM. 聊得太多；影响了今晚的写作思路。今天就到此为止了！
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又是忙碌的一天，但也有许多的感触，因为各部门的各阶层的人员的认识不同，观念不一样也会造成在执行上的偏差。

因为生产线的品质问题，发起了一个有关的品质会议，召集了生部门的人员，包括老板，与生产总监；因为问题延续了一个多月了。还是没有得到更好的解决。今天产线的不良情况更加明显。虽然是机器问题，但最重要的另外一点就是机器问题也总是拖着，不去维护与修理。

虽然准备了很多样品与数据的分析，但是我认为开会的效果与意义不太好；E-mail 会议的通知是提出了我们需要讨论的问题，但是一上会议就因为没有控制好节奏，让老板掌控了主动权，我只成为了一个对生产部控述的一个表现者。生产部门将所有的问题解脱成为了机器与材料的问题；没有一个执行与控制的人员，时间限制。所以这个会议是一个不成功的会议，只是让他们知道了问题之所在，而没有一个改善的措施；没有责任人与时间的限制，造成一个问题一拖再拖，给公司造在了较大的损失。

在会议快结束的时候品质与生产留下来讨论另一个主题，自从老板去美国培训了绿带之后，许多细节上的问题有所提高。我一直在跟生产部的主任强调（以前是做的品质主管）产品的直通率的问题，我们的企业是做包装的企业，产品多元化，改动也非常多。所以每天车间需要完成50款不同的产品。一直以前车间很多不见产品，或是少产品，一个订单生产一半，又放置没有人进行处理，过一段时间就成为了呆滞品的时候。显得生产车间的6S极为不好。

特别是做生产的，产品的流转是十分得要的，也就是产品投入----------加工---------入库这条链，中间的时间越短就是流通的速度更加快，懂价值流图的人就非常清楚这个过程，一些不必要的与不增值不流畅的工序与动作，尽量少或是无。但我们的生产部门不懂这些，因为搞生产尽量简单最好，产品合格进入了仓库整个生产就完成了，如果放置在车间一天，都是生产部门的责任。何不将这种对产品的保管责任交给仓库部门去做呢。

老板要求的是需要做到统计生产不能直通的产品状况是如何的？对这些问题进行统计分析并找出原因。同时也给生产造成了较大的损失。只有原因找到了，我们方可以一步步地对其进行改善。

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从质量经理到质量总监难吗？

——一位质量小兵的心得

相信大家都有这个体会，就是从工程师或科长到经理这个层级相对而言还是比较容易的，只要时间的历练和经验的积累就可以办到，当然还必须此人有良好的语言表达能力，而不是纯技术的人才。只要是在品质行业做上5年以上的人还没有退出，要么就是随波逐流要么性格都比较外向，都善于表达、善于开会、善于与各个部门的人员打交道解决一些品质异常和客户投诉。如果是做体系管理，那就更把所有部门的人都利用起来，更需要超常的统筹能力。但从质量经理到质量总监就没这么容易了。我此处说的质量总监是指1000多人以上的民营企业中或者5000人以上的外资企业中的品质担当人。至于几百人的民营企业或两三千人的外资企业中的质量总监充其量也就是个经理而已，不在此提。

本人经历过好几个企业，之前在深圳台资企业中做，后来在浙江民营企业中做，作为下级，经历过好几个品质总监，要么是空降兵，要么就是元老级。每当上级新上任，我就详细观察他们的做事风格和工作方式。向他们学习一点适应新环境的本领。得出以下心得与大家分享一下：

空降兵到一个新的环境有两种方式：一种是自己带一批人过来把之前部门的人员逐步换掉，然后逐步推行的自己的管理思想，这往往容易上手，毕竟自己的人马比较服从。但这也存在着不足，就是原有的体系和经验没法传承，一些暗礁看不到，容易触雷，容易受到其他部门的排挤，孤军奋战，风险太高。做品质的人不太容易成功，倒是做工程、开发的人容易成功，因为这一类工作基本都是创新的工作。需要原有人员传承的东西比较少，况且这一类工作基本不需要旁部门大的支持，独立性比较强。一种就是在原有的基础上改革，通过改变架构流程，植入自己的新思想。但这容易受到原有人员的抵制，特别是一些元老级人物，所谓的“台湾岛“就是这样形成的。往往是自己的思想刚推出，就受到冷嘲热讽，消极支持、或表面上支持暗地里给你打折扣或根本不做。这就需要你不厌其烦的监督和施压。往往还没等改革成功，自己却失去了耐性了。如果碰到急功近利的老板更是，内外交困，很容易失败。当然如果碰到一个多由年轻人组成的团队，富有激情、勇于创新，并且老板很有远见，放权让你做，理解改革的难度。成功的机率就很高了。但我上述说的是改革，而不是改良，大多数人做的事还谈不上改革，最多是一种改良。改革是一种质变，而改良只是一种量变。

元老级调到品质系统做品质总监，不用说了，利用它的人际关系在他手下做经理好多了，出了问题上面有人担着，但你要做创新就基本就没希望了。那些人一辈子在工厂做，除非经常派出去培训充电洗洗脑，否则就是墨守成规。兵来将挡，水来土淹。一切按照公司最高领导人的意志做事。年轻人如果想有所作为的话还是不要在他手下做为好。但对于初次做经理的人却有个好处，这样你就可以慢慢的适应这个职位所要承担的一切，为以后的职业生涯道路铺平道路。

本人觉得，无论是空降兵还是元老级你都要去适应。并且在形成的框架内，慢慢形成自己的做事风格。如果领导大胆授权，不妨自己主导一些工作，否则自己得不到进步的。年轻人终究是要向上走的。要做到总监，个人觉得做事方式一定要正确，不是自己的工作坚决不做，能够让下属作的事情一定让下属做。你要思考一些宏观的事情比如说组织架构、工作程序、产品战略也或人才战略。内外环境一定要清晰。你的角色是一个监督者和决策者，而不是执行者。你不要把自己当作是与他们对立的医者，而是应该把自己当作是他们的一部份，当他们需要你指导时，你无处不在。一旦你是医生，他们是病人，那么他们什么都听你的，失去了自主创新能力，机械性的执行你的方案，久而久之，系统失去活力。但他们把你当作无处不在的指导者时，他们就会在你的框架内，尽情施展自己的本领，把工作做得超出你的期望。有时甚至可以在他们的带领下做事，观察每个人的做事风格和性格特质，充分发挥每个人的长处。为什么会得出上述心得呢，因为本人尝试过，实践过。实践证明确实是这样。

你刚来到一家公司要不断观察，至少要观察一两周，这一两周不要做任何事情，不要做任何决定。等你诊断结果出来时就知道如何去运作，如何去按照自己的方针去贯彻执行。并且在此过程中观察总经理或总裁的思想观念和期望值做适度的调整。当然调整是适度的，不能违背自己的原则。也有孤注一掷的人坚持自己的意见，但要莫大的勇气和超常的思维，这样的人很少，我是没碰到，在外资企业中或许有，在民营企业中估计没有。因为民营企业的老板基本上都是白手起家，没有经过良好的教育，不会理解你的理念。况且存在的都是合理的，民营企业的一些做法还是有可取之处的，外企的一些做法并不都适合。

夜深人静，独坐窗前，思绪飘飞。想想自己的质量工作生涯走得很是坎坷崎岖，到底还有没有发展？自己的终点在哪里？特别是当自己打开6SQ网时更是会想一想，自己到底适不适合做质量总监或者是自己有没有做总监的特质？如果不适合，那就也不奢望自己能再往上爬，需要转型了。朋友你呢？

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今天是周一，习惯性的不温不火的工作节奏在周一；或许都是大家过完周末还未投入到工作中吧！所以今天的事情还是比较简单。

任何的时候都有两面性，大家都在不警惕的时候滋生一些质量方面的问题，所以在闲的时候也需要有一种危机感；经常去车间询问一线的管理人员是否不好的情况出现。有知道在自己平静下来的心的时候方可以用另一种心态与眼光去看待平时都习以为常的问题。

在车间的时候有一个小插曲，三月份整个公司的品质做得非常不好，虽然是生产非常忙，同时也体现了平时末暴露的问题，所以我对生产部门主管的绩效奖金进行了扣分，同一个客户不同品名的产品分在三个车间进行生产， 所以生产出来的品质也不一样，我虽然非从生产一线出来的管理人员，但也从事这个行业有十多年，未成专家， 也在了砖家了。能辨别质量好与不好，能指出问题的根源，只有小部分不知道解决方案，今天就遇到一个我自己也无法解决方案的case，虽然客人没有退货，但也有不少的报怨的声音。

所以需要在班门面前弄斧，因为跟生产高层提了好多次需要改善，没有一丁点的反正，所以需要自己深入了解。只要有了对比，就比较容易找出问题的所在。但生产部门的主管都仗着自己的经验，（因为我是经理，他们自认为我是他们的上司）一致认为是没有什么区别。将我的发现置若枉闻，哥是来帮他们解决问题的，他们却以为我是来的挑刺。真是好心当作驴干肺；或许是因为我扣除了他们的真金白银。有时候改善自己部门的工作比较容易推行，如果是跨部门的工作就存着一些阻力。

同时也体会到质量管的的矛盾无处不在。要消除这种隔阂需要的是自己认为对的就需要坚持跟踪下去，直到所有的问题都已改善好。我以前的一位上司曾经说过，我们工作的一天完成一个小改善就OK， 一周完成一个中型的改善。到一个月之后相信无论是对自己，对公司都是一个很大的改观。我一直坚信着这个信念。每天的日常锁碎的工作非常多，除了完成日常工作之后，还需要做一件在现有基础上的改善工作。
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2012-4-20 雨

今天的计划被打乱，每周五早上9：30公司的经理例会参加不了；我的今天一个上午的时间都被一个大客户野蛮地占有了。它是国际知明电脑打印机的品牌。惹不起，与公司的业务助理一同去；因为人家主持的集团副总，总经理等几个称号，来头不小，也就认了。
虽然担搁了整整一个上午，觉得还有一些收获，让我慢慢道来。
7：50上车从公司出发，因为担心迟到，所以提前了十分钟，到客人处就8：50，去会议室等待高层来开会。开会核心内容有三：HP在中国的动态与发展方向，代工企业的命运，我个不是我关心的问题；跟国家政治相结合，太敏感所以在些不能发表太多的意见。最重要的是一块讲到质量成本，分三块，内部质量失败成本，外部质量失败成本，预防质量成本。然后就讲了PONC: （price of nocomforment cost）讲这么多就是要我们供应商做cost down, 我晕倒！
然后就是最佳进步供应商发表获奖感言，看得出来，做报告与讲报告的人都是民企出来的。官方的语言文写太多，有一点被大家认可，就是走动式的管理。但我认为它只是我们工作的中必须的，但只有一小部分的时间来构成我们质量管理。数据统计与目视化，标准化管理是质量管理比较核心的几大模块。
第三个环节就是去客人的车间参观，看看各供应商的产品在客人工厂如何使用的，结果一条生产线有自己的不良品，然后带路的PE一顿狂抱怨。发狠回到工厂要狠狠批批下面的主管与QC.
最后又是发现走厂的感言，整个上午4H就过去了。 中午吃饭，坐车回工厂。

14：30回到工厂，一大堆事情就来了，虽然感觉自己没有处理几件事，但只要有半天不在工厂，接下来的日子是比较痛苦的事，又有半天是非常繁忙的了。以前在外企那种日子又会怀念起来。
15：00刚处理一个客人投诉，是国外的，了解整个情况之后，BOSS call me, 肯定没有太多的好事情，质量部的与生产部门对立的事情，为了几元的事情生产部针对，但为何我们部门做的改善与人员的精简不做比较，月底生产部门的工资与QC人员的工资不作比较。如果生产部人员计较这种事放在生产管理与改善上，我想成效那不是一般的好。最后老板还是要我介绍生产主管的时候，我感觉老板也有些忍受不了生产部那些主管们了。

如果要如何评价生产部门的主管，我觉得有时间的时候好好分析一下。如果有一天，我成为了他们的上司也可以对症下药。对自己开个玩笑！

最近部门统计人员变动得较多，三个月内人员全部换了一批，部门的统计工作不太顺畅，造成有部分的工作遗落下了。最近比较头痛！希望尽快建一个数据库，来代替现目前统计的复杂繁琐。（让人见笑，这套统计方法是自己两年前建的，但来这个公司之前的统计工作真的是惨不忍睹！）
一直致力将复杂工作简单化是我对统计工作的目标。

16:00部门管理人员日例会，了解了一下生产品质状况。处理与安排rub testing quaility issues.
17:30吃完晚饭还要回复国外客人的投诉。
今天预计需要等到19：00才可以下班。因为需要做一个明天的工作计划！ 收起阅读 »

我2012年2月27日加入我人生的第3个公司，这次和以往不同的是，环境的跨度比较大。以前几年的工作都是在数万人的大公司，这次来的是一家总规模还不及原来一个部门大的小公司。经过一个多月的努力，已经顺利提前转正。公司周年庆，hr的mm请我作为新员工代表发言，我想来想去还是觉得分享经验比较合适。 我认为新员工如何快速成长可以总结为以下十点： 一 迅速调整好心态 每个新员工刚到一个陌生的环境，不论是否有工作经验，或多或少都会不适应，但如何缩短不适应期，快速适应环境呢，我认为心态是最重要的。或许公司跟期望的不一样，跟想象的或者上家有差距，但一定要接受现实，相信自己的选择，不能让负面的情绪影响自己太久。只要还能提升自己，我认为好好做就没有错。 二 解决问题而不要抱怨问题 可能会认为怎么公司有那么多这样那样的问题，甚至会痛恨前人把怎样一个烂摊子交给自己，但是，不要让这样的负面东西影响自己。自己不就是为解决问题而来的吗？问题就意味着机会啊。不要过多的只提问题而不提解决方案，老板或领导能不知道问题吗？ 三 主动积极 新员工一定要有主动性，主动学习、主动思考、主动承担责任等等。我觉得主动性很重要，如果你能做到这一点，那么肯定会把工作做的很好的。 四 学会学习 公司不是学校，也不是培训机构，自学能力很重要。我认为学习的时候需要注意方法，把握重点，学习之前可以先确认下哪些东西需要重点看，哪些东西了解即可，毕竟公司都希望新人能够尽快上手干活，刚去又有太多的东西需要学习，是不可能一下子全部学精通的。另外，需要注意细节。尤其做自己即将接手做的工作，一定要弄透彻了，不明白的地方一定要弄清楚，不懂就问。学习的过程中一定要多主动思考，才能将知识转换为自己的。 五 学会独立解决问题 新人刚开始的时候往往由于不自信，担心自己出错，不想独立解决问题，这种想法应该尽早克服。因为看着别人把问题解决和自己摸索着去解决问题收获是完全不一样的。不要一遇到问题就去问这个问题怎么解决，好的做法是自己先想想办法，如果实在没有能力解决，再去请别人指点。因为新人迟早得独立解决问题，所以应该尽早的尝试自己去解决问题，不要怕出错，不要怕不会，第一次不会可以问，第二次遇到同样的问题就不能够说还不会了。只有当自己能够独立解决问题了，才说明成长了。 六 勇于承担责任 工作需要我们每个人都要承担责任。不要太依赖于别人，不要总希望有人替你承担责任，如果这样的话，你就不能真正成长。新人需要勇敢的接过接力棒，然后努力把工作做的更好。 六 学会沟通、协调 工作中我们随时需要与人沟通，因为很少有工作是不需要沟通就能完成的。需要学会沟通，这是必须的。工作还需要我们有良好的协调能力，协调能力对于管理者要求是很高的，对普通员工来说也是需要的。当你没有完成工作需要的资源的时候，就需要想办法协调，而不是在等资源。 七 学会反馈 工作中我们要善于反馈。领导给你安排了任务，如果你不反馈，他就不知道你的进展和困难。千万不要等着领导主动来关心你，主动来找你沟通。领导每天需要处理很多各种各样的事情，这就需要我们自己主动一点。有问题及时反馈，尤其任务可能不能按时完成等，一定要提前让领导知道，领导也好重新安排计划。不反馈领导就默认你没有问题，一切在按照计划进行，等任务到期了你再来反馈困难就晚了。 八 善于总结 我们总是在成功的经验和失败的教训中成长，常常总结会让人进步的更快。把看过的文档内容copy到一起，这不是学习总结，能把学过的东西用自己的语言描述出来，这才是进步。工作的时候也需要随时总结，做的好的地方继续发扬，做的不好的就想办法改进，这样肯定能够进步。 十 态度 新人需要勤奋、虚心和坚持。态度比能力更重要。新人刚去的一段时间领导不能很快的知道工作能力，往往就看勤奋程度。尤其是在胜任工作之前，一定要勤奋。虚心向周围的同事学习，不论你的工作经验多丰富，周围的同事一定有能让你学习的地方，多跟同事交流，能更快的融入公司。坚持，不论你有多少次不想再做下去的想法，请一定要多想想当初自己选择公司的理由，只要还能提升自己，我认为就值得做下去。 以上是我个人的体会，欢迎讨论。 收起阅读 »

今天是汶川大地震的第四周年，四年前的今天刚好是我接触绿带培训第一周的开始。第一天大地震，第二天就要去培训，在培训的过程中看到很多的捐款仪式，转眼间四年就过去了，前两年是培训学习阶段，绿带两周，黑带四周的课程，这两年是施展阶段所学到的一些知识，真的非常好用；

想想下周一又要准备一家的世界五百强的企业ineterview; 今天主要也没有太多的事情要做，安排下去即可以了；不需要自己的过多跟踪了。今天在自己的思维方式上需要理清楚面试的情形，以及需要如何回答面试管的答问。工作已经十多年了，大大小小的面试也经历了很多。事前的准备功夫一点都不能少，没有把握与向往的公司自己也是没有啥兴趣。因为这家企业是行业中的龙头公司。所以即便不成功，也需要清楚自己哪儿有不足之处，以便下一步的提升自己的工作能力！

QM做到一定的阶段也成为了自己工作的瓶颈了。需要重新调整一下自己，并发掘一下自己的不足之处，否则实难突破这一个平台。公司也给我培训的机会，但我自己真的找合适的培训项目，我知道如果要进入一流的企业需要提升自己的英语口语表达能力，但这一点相信公司也比较不太认同给我这个机会去培训。只有靠自己；缺少了那种环境与氛围很难坚持并有较大的提升。
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第一次与质量亲密接触，仍让我感怀。
那是一天，我正百无聊耐着，被人叫去办公室开会。
那是是我第一次参加质量会议，内容就是我们公司有一款显示屏，被客户老是投诉，有污点。
此款型号，面积很小，只有手指甲那么多，检查时需要使用放大镜，产生的问题点主要是贴污。
也就是在显示屏与偏光片之明有污点，也就是灰尘，这是无可避免的。
本来这是很平常一种缺陷，但是由于显示屏小，像素也就小，所以客户对灰尘大小/数量要求很高，具体就不记得了。
操作员贴附后，QC有检查，OQC有抽查,还是使用放大镜检查，但是由于要求高，在放大镜下，污点自然就多，如果不良多,那么自然漏到客户那也就多。
所以我被主管交待的工作就是，在贴片房呆上一个星期，改善贴污率高的问题。
那时我没什么经验，只有硬着头皮上，领导也许看我太闲了，找点事给我做，而且要我每天汇总情况。
但凡改善一种缺陷，必须抽丝剥茧，去找出主因，来加以改善，需从人、机、料、法、环全方位进行分析。
去找出最直接最容易解决原因，从而实施直接有效临时控制方法及以及长远的改善措施。
那时，我是不懂的这些的。

第一天，完全没头绪，只看着她们那些操作员，忙个不停的埋头的贴片，因为是计件，不做多点，那有钱啊，
而后QC检查，而后检出好多不良，OQC又检查，又退货，又查又退。本来贴片房就在洁净室，至少万级，而做这种
型号，又在特殊的层流罩下作业，就更洁净。但是即再洁净，灰尘还是无处不入的，我自己也上去贴了，也亲
身体验了，没什么感觉，一天下来，一点进展都没有，也自然没什么好汇报的，领导就不高兴了。

第二天，我想着要汇报，总得有些数据吧，就收集一些数据，统计一下每个人贴了多少，QC检出多少不良，OQC又
退了多少批，数据整理出来，写个报告，幸好我写报告的能力还不错，还做了图表，虽然没有找到原因，也总算有 个交代，都是些离散的数据，也看不出个所以然，不过有了数据报告给领导看了，领导脸色有些好看了，让我加油，
分析一下原因，找出改善措施。

每三天，得到领导的鼓励，我自然更卖力做，以期找出有效改善措施，所以我一边统计数据，当一发现某个人贴废
率高了，我就马上过去提醒她注意，还吓唬她们，再贴不好，就找你们组长投诉你，果然第二批贴废率就有所减少，
搞得那些操作员说我很讨厌，说我打她们的小报告，那时我就想，贴废率就是纯属人有关系，认真的一点，贴之前
多擦几次，看清楚有没有污点再贴，这样贴废自然就少,经过我一整天，不断的统计，提醒注意，总算努力没有白费，
贴污率有所下降，又写了份报告给领导，统计了一下当天数据，并对每个人贴污率进行排序，并建议把贴污率最后
几个人调离那个岗位，换些细心认真的人去，领导看了很高兴，表扬了我，并让我继续改善，还把那个叫来那个工序
的组长，把报告给了她，让她安排换人贴。

第四天，人的因素暂时是控制了，但是通过统计数据，发现高了再去提醒，又不能这样整天盯着人做事，这些很累，既然
QC检出不良，为什么不去提醒操作员注意呢，这不是她的职责之一吗？为什么她只管检查出来不良，而不管提醒改善呢。
这个问题，当时我不能理解，所以我就和他们的组长说，每个QC检出记录本，都要让操作人本人签名确认，好让她们知道
自己贴废的情况。能起来自我提醒的功能，这个意愿是好的，但是当时那种计件的工作体制决定，只求快不求好，是所
以操作员的通病。第四天下来，我盯得不紧了，贴废率又有所回升了，汇报时我向领导提出一个建议，这种产品贴废率要
实行奖罚条例，领导同意让我去制定方案，给他签名。

第五天，我综合这两天收集的数据，取了一个平均数，写了一个奖罚方案，超过5%就罚5元。低于就奖5元，拿到领导那，
领导改了一下，1~4%（奖10元），5~6%（不奖不罚），超过6%罚5元，当然我看不出里面的玄机，领导也没多给我解释。
N年后,我才有所感悟其中玄机,罚少奖多，这样员工才有积极性，和促进改善的作用。取中值不奖不罚,按正太分布大多是这样的比例,
不奖不罚为了防止奖罚太多，太失意义，总结来说就是罚最差，奖最好的，大多中间不奖不罚的比例，就是非人为因素，
还是需要靠其它工具来改善，比如作业方法以及工具，也就是人机料法环全方位。

第六、七天，奖罚方案领导签名公布了，根据领导的提示，我着点改在改善作业方法和改良工具，如果以那时现在经验，我想我
还是很多可以改善的空间的，但是那时由于经验太少，制约我空间，不过最后，我还是想到了，找了一种专门玻璃的玻璃水
给她们试用，效果还不错，就是贵了点，但为那型号很重要，领导也批了。 收起阅读 »

不知从哪里来的一种莫名冲动，很想将自己从事质量管理的经历付诸文字，勉励自己继续前行。

从学校一毕业就投身于南方打工一族的大军，还清晰记得99年老哥从四川老家把我这个刚从象牙塔出来的懵懂壮小伙，弹指一挥间，出来工作已经13年了，其中的十年时间都为质量管理工作服务；从一名月薪350元的小QC，到现在月薪上万的质理经理。从管理几人的小团队，到十几人，几十人，然后到目前上百人的质理管理团队，也算是一名资深的质量管理人，我在此不是想炫耀自己有多成功，我知道离“成功”二字的道路还很长，还需要付出更加多的努力。

我今天想说的，是做质量管理一个过程，为之努力，为之奋斗的过程，还有在成长过程中的一些质量管理感悟，还有在光环背后不为人知的成长辛酸泪。

生活不仅要懂得感恩，工作中也需要，感谢赏识你的人，曾经排挤过你的人。因为没有他们，我也不会变得更加成熟，更加坚强！

努力过，奋斗过，争取过并不能得到你想要的，并不能有所收获，但不努力，不争取结果只有一种，就会庸庸无为。只有通过自己努力，付出得来的才会倍加珍惜。

做质量管理，要让你的上司，你的老板满意的前提条件，都要掌握一些工作上，产品质量上的一些细节事情。无论你是大企业，大公司。都是需要生产产品而赢利，如果对于老板，管理层最关心的东西都不了解，出现问题就是一问三不知，一次可以，如果连续超过三次，你无论能力有多卓越，你上司，老板一定会改变对你的看法。这是我十年来感触较深之一。因为在我的工作经历中，有很多的上司就是栽在这上面的，工作了十多年，也面试过不少的公司，在面试的时候我有一个习惯，无论成与否，我都会问招聘前一任的不足之处，或是对前一任的工作不满意的地方，很多都会告诉我是很多因为这个原因,就是对现场的不了解。当然这也不完全是绝对的，除非你是在超级的大公司的最高层质量管理者。

无论是大公司，或是小工厂，无论是主管或是经理，我都一个习惯，早上一次，中午或是下午下班一次，巡查所有的车间。它有几点好处，一是可以了解每个车间的产品的状况，生产状况，如果遇到一些问题，你的下属也会很直接，自然地反应问题。你会了解得更多一些产品质量问题，在统计的数据你会知道这些真实不? 制作SOP或是审核SOP你就不会空洞，是给你的QE一些专业，细致的指导性意见，让你的下属更佩服你。二是，如果你是善于分析与有创造性的思维的人，在巡视车间处理一些重大的事情时，你就能发挥一些独辟的见解与方法。让你的对手（生产部门）更加相信你。三就是，如果经常走动，有益健康，我的体重有一次飞跃性的上升，差不多上升了10KG，那个时候生活太安逸，我想现在的生活更加好。但体重一直没有上升，得益于我经常去车间走动。解决了工作中的困难，又适当地煅炼了身体。四，对于现场的了解，更能准确地知道品质控制要点，并适度地进行人力资源分配。

说得人力资源，一个企业到底配置多少QC人员才会合理呢？很多管理方面的都有介绍，5-10%，卓越一些的企业就5%也能将质量做得很好，如果底子经较薄的企业就可能要到10%的QC人员也不一定能将品质做得很好。其实做质量，并非一定要人海战术。抓住主要的，关键的部分就行了。我现在的企业是中外合资企业，但实际上是一家传统的港式管理模式，刚来的时候，令我大吃一惊的是，居然QC配置了差不多20%的人员。我在想这样的企业能赚钱吗？答案是肯定的。如果不是公司业务能力强，肯定很难支撑下去的。经过一年的改革之后，现目前配置的人员在6-9%，但相对而言，我认为这个企业9%是比较合理的，6%运作起来是有相当的难度。我所说的因为生产的相当一部分全检工作都是由QC人员来完成的。如果可以抽检，生产也能配合我对不合格的配置进行全检，我只需要5%的QC人员即可。

这场减员风波，让老板意识到人员的庸肿导致了很多的资源浪费。在公司内形成了一种多米 诺骨牌效应。一年过去，居然公司赢利持平，当然不完全是这样的原因，我想也会有一定的影响因素。

做质量并非是人海战术就能解决所有的问题，就好像一条河，你想要让水不往下流的办法，如果你去堵，是最蠢的办法，最有效就是截住源头。让水不往下流，做质量也是同样的道量，在根源上解决问题可能只需要一个一小时就可以了，（方法有效的前提）如果我在后面堵，你可以需要10个人10小时就还不一定能控制得好。这样用的人少也是最有效的方法。我在工作中一直是朝这方面努力的，道理很简单，但执行与实施起来并不是每个做质量管理的人都能运用得很好。

说到方法，有两点对我的影响非常大，一、管理方法，二就是质量管理的方法。 管理方法我是看了许多的余思维的很多讲课，当然不是现场听讲课的，听说是非常贵，那个时候经济条件不允许，没有自己的电脑， 就在工厂附件的网吧，每天下班之后就带上张与笔，去网上看视频讲座，他的讲课对我的管理方法起得了很大的转变。并深刻地认识到了自己的不足之处，从而有针对性地提高。二就是上一家外资企业，从接触，培训，参与，实施 lean six-sigma .

绿带 黑带之后，从认知，意识与能力都达到了一个前所未有的高度。其实不单单是培训，而且还有一种氛围，外资企业与CI项目管理的氛围那是一般的培训花钱所能学到的。因为绿带与黑带的培训与教材在网上四处都有，而且很多机构都有这方面的培训。这一方面我是比较幸运的。

有人会说，做得好的人遇到的机遇特别多，我可不这样认为，因为我觉得上天对每个人都是公平的，成功或是取得成就更大的人，都是善于去把握机会，更善于去创造机会的。所以结果也得不一样了。我自认为是一个不太会创造机会的，但对每一个机会，我都会认真地去对待。所以在不同的环境，也能较快地适应，并生存下来。当然也不是安全一帆风顺的。其中也会遇到诸多的挫折与失败。相信这样才会更加有利于我们成长。

性格的蜕变，才能成就今天的，能力与经验可以经过时间与工作慢慢积累，但是性格能改变 一个人的整个职业规划，刚参加工作那几年，积累了一些专业方面的经验，自以为是，现在看来就是一个井底之蛙，排挤上司与同事，好的经验也不会分享，不会与人交流。也不愿意主动去帮助别人做一些事。整 个人就是固步自封的状态。慢慢经历过一些事，我认为也不是什么特别的事，改变了自己的性格，现在认为帮同事，也是帮自己，帮生产解决技术上的难题了等于更好提升品质。好的经验与知识可以更能跟大家一些分享，这样好过自己努100分，跟10个人努10就可以达到的一种效果。 所以一切的经验与知识，我都将传授给我的下属。以前我是一个人在战斗，现在是很多的人在跟我一起战斗。因为现在的企业更多人像我以前一样固步自封，我花了更多的时间去帮助他们一起解决生产效率上的问题。记得前面讲过，我不单学过six sigma, 还有Lean在现场生产管理中运用到很多的。

活到老，学到老；无论是现在的我，或是以前的我，都一样，喜欢学习与愿意主动接受一些新的事物。这样才不会让自己落后，最好的一点就是可以保证工资能与CPI一样同步增长或是超过CPI的增长。别笑我，大家都一样很实际。 收起阅读 »