过程决策图法具有很多优点，具体来说主要有以下四点：
　　1、能从整体上掌握系统的动态并依此判断全局　　据说象棋大师可以一个人同时和20个人下象棋，20个人可能还下不过他一个人。这就在于象棋大师胸有全局，因此能够有条不紊，即使面对20个对手，也能有把握战而胜之。
　　2、具有动态管理的特点质量工程师报名时间　　PDPC法具有动态管理的特征，它是在运动的，而不像系统图是静止的。
　　3、具有可追踪性　　PDPC法很灵活，它既可以从出发点追踪到最后的结果，也可以从最后的结果追踪中间发生的原因。
　　4、能预测那些通常很少发生的重大事故，并在设计阶段预先考虑应付事故的措施　　PDPC法可以预测那些通常很少发生的重大事故，并且在设计阶段，预先就制定出应付事故的一系列措施和办法。质量工程师报名时间
　　换句话说，掌握了这些思考方法以后，所有的人都可以成为一个诸葛亮，做到运筹帷幄，料事于先。 收起阅读 »

　　PDPC法可分为两种，一种是顺向思维法；一种是逆向思维法。
　　顺向思维法质量工程师报名时间
　　顺向思维法是定好一个理想的目标，然后按顺序考虑实现目标的手段和方法。这个目标可以是任何的东西，比如大的工程、一项具体的革新、一个技术改造方案等。为了能够稳步达到目标，需要设想很多条路线。
　　总而言之，无论怎样走，一定要走到目的地。但行走的方案，并不需要真正等到碰得头破血流以后才去解决，而应该事先就已经讨论过了，所有的问题应该预先都预测到了。这样的话，在计划的实施过程中，就不会害怕突发性的事故了。
　　逆向思维法　　当Ｚ为理想状态（或非理想状态）时，从Ｚ出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，使其和初始状态Ａ0连接起来，详细研究其过程做出决策，这就是逆向思维法。
　　逆向思维应该考虑从理想状态开始，考虑实现这个目标的前提是什么，为了满足这个前提又应该具备什么条件。一步一步退回来，一直退到出发点。质量工程师报名时间
　　通过正反两个方面的连接，倒着走得通，顺着也可以走得通，这就是PDPC法一个正确的思考办法。
收起阅读 »

　　三、不合格品的控制　　(一)不合格品的控制程序　　不合格品控制程序是为识别和控制不符合质量特性要求的产品，并规定不合格品控制措施以及不合格品处置的有关职责和权限，以防止其非预期的使用或交付。　　产品生产者的质量检验工作的基本任务之一，就是在各个环节，建立并实施对不合格品控制的程序。通过对不合格品的控制，实现不合格的原材料、外购配套件、外协件不接收、不投产；不合格的在制品不转序；不合格的零部件不装配；不合格的产品不交付的目的，以确保防止误用或安装不合格的产品。
　　不合格品控制程序应包括以下内容：　　(1)规定对不合格品的判定和处置的职责和权限。　　(2)对不合格品要及时做出标识，以便识别。标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等。　　(3)做好不合格品的记录，确定不合格品的范围，如生产时间、地点、产品批次、零部件号、生产设备等。　　(4)评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录。　　(5)对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装。　　(6)根据不合格品的处置方式，对不合格品做出处理并监督实施。　　(7)通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客。
　　(二)不合格品的判定质量工程师　　(1)产品质量有两种判定方法，一种是符合性判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论。另一种是“处置方式”判定，是判定产品是否还具有某种使用的价值。处置性判定是在经符合性判定为不合格之后对不合格品做出返工、返修、让步、降级改作他用、拒收报废的处置过程。　　(2)检验人员的职责是按产品图样、工艺文件、技术标准或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的符合性质量，正确做出合格与不合格的结论。对不合格品的处理，属于适用性判定范畴。一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。　　(3)不合格品的适用性判定是一项技术性很强的工作，应根据产品未满足规定的质量特性重要性，质量特性偏离规定要求的程度和对产品质量影响的程度制定分级处置程序，规定有关评审和处置部门的职责及权限。
　　(三)不合格品的隔离　　在产品形成过程中，一旦出现不合格品，除及时做出标识和决定处置外，对不合格品还要及时隔离存放，以防止误用或误安装不合格的产品。产品生产者应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放，这也是质量检验工作的主要内容。同时还要做到以下几点　　(1)检验部门所属各检验站(组)应设有不合格品隔离区(室)或隔离箱。　　(2)一旦发现不合格品及时做出标识后，应立即进行隔离存放，避免造成误用或误装，严禁个人或作业组织随意贮存、移用、处理不合格品。　　(3)及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理。质量工程师　　(4)对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止、追查、上报。　　(5)根据对不合格品分析处理意见，对可返工的不合格品应填写返工单交相关生产作业部门返工；对降级使用或改作他用的不合格品，应做出明显标识交有关部门处理；对拒收和报废的不合格品应填拒收和报废单交供应部门或废品库处理。　　(6)对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管。　　例题：对无法隔离的不合格品应该（）。　　A.报废　　B.明显标识，妥善保管　　C.专人看护　　D.可以不管　　答案：B
收起阅读 »

1、营业执照2、工厂平面图 3、管理组织表4、最近一年的工时、工资记录。5、人事资料（含身份证复印件、合同）。6、请假单、离职单、奖惩记录。7、未成年工管理。 8、最低工资标准文件。9、加班批文。10、ISO 文件的四阶表单明细（若适用）。11、厂规厂纪。12、工会或员工代表大会会议记录。13、宿舍制度（若适用）。14、消防验收合格证及演习记录。15、社保记录。16、卫生许可证及健康证（若适用）。17、设备清单。18、特种设备与特种作业证书，如：叉车、行车、电梯、电工、电焊、锅炉、空压机等。19、急救员、安全主任等培训证书。20、化学品清单、库存量、MSDS。21、废气/废水/废物等的排污许可证（环评报告）。22、空气质量监测报告。23、废弃物（生活垃圾/化学品等）处理计划与记录。24、规章及人员培训记录如：消防、化学品、设备安全操作、医疗卫生等（规则/劳保用品/药箱）。25、消防安全调查及工业安全调查及环保调查。26、生活/健康卫生安全调查（水质检测等）。27、员工访谈。28、其它（如：客户的其它要求、最近一年的客户评估资料等）。人权验厂 大概的资料 收起阅读 »

a) ISO/TS 16949∶2002标准有利于突破技术壁垒。    根据IATF的相关规定，凡获得 ISO/TS 16949认证证书的企业可为世界各国任何汽车制造商提供产品。这就打破了由技术及人为原因所造成的技术壁垒。在一定程度上，有利于汽车及汽车零部件供应企业进一步加强在市场上的竞争力，提高自身抵御风险的能力。 b) 通过ISO/TS 16949∶2002标准，改善企业生产、经营管理现状。    在实施ISO/TS 16949∶2002标准的同时，汽车及汽车零部件供应企业将运用先进、科学的管理技术，减少变差，降低浪费。同时，改进供应链的管理，即通过持续不断的改进活动，不断提高产品实物质量的水平，降低成本，改善交付能力，提高员工的质量意识和服务意识。c) ISO/TS 16949∶2002标准综合了全球的汽车王国最好的经验，通过该体系认证，能增加顾客的信任，减少第二方审核的次数，消除重复的第三方审核的要求，为全球汽车制造企业提供一个通用平台。通过ISO/TS16949标准认证，就能获得第二方注册资格。 d) 可以获得政府的高额补助 收起阅读 »

　　1、（）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。　　A．示值范围　　B．标称范围　　C．量程　　D．测量范围　　答案：d　　解析：测量范围，也称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。在这一规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差必处在允许极限内；而若超出测量范围使用，示值误差就将超出允许极限。换言之，测量范围就是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
　　2、（）用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。　　A．产品检验　　B．产品验证　　C．型式试验　　D．例行试验　　答案：c　　解析：型式试验用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。可包括以下考核内容：（1）结构要求；（2）性能要求。
　　3、在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时，应首先及时报告（）。　　A．受审核方　　B．审核委托方　　C．认证机构　　D．行政主管部门　　答案：a　　解析：在审核中收集的证据显示有紧急的和重大的风险(如安全、环境或质量方面)时，应及时报告受审核方，适当时向审核委托方报告。对于超出审核范围之外的引起关注的问题，应指出并向审核组长报告，可能时，向审核委托方和受审核方通报。
　　4、 GB/T19001—2000标准对设计和开发的要求是针对（）的设计和开发。　　A．产品　　B．过程　　C．体系　　D．服务　　答案：a　　解析：设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。
　　5、对供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（）。　　A．传统的竞争关系主要表现为价格驱动　　B．企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制　　C．企业与供应商保持长期稳定的合同关系　　D．企业与供应商的信息交流少　　答案：c　　解析：竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征：　　(1) 制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；　　(2) 制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；　　(3) 制造商与供应商保持的是一种短期合同关系、稳定性较差；　　(4) 制造商与供应商的信息交流少；　　（5）供应商的选择范围大多限于投标评估。
收起阅读 »

　　1、产品质量法适用的主体是（）。　　A．公民、法人和企业　　B．公民、法人和社团组织　　C．公民、法人和公司　　D．生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人　　答案：d　　解析：《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。　　产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。
　　2、WTO/TBT给与各成员国的权利和义务是（）。　　A．保护本国产业不受外国竞争的影响　　B．保护本国的国家安全　　C．保证各企业参与平等竞争的条件和环境　　D．保证各成员之间不引起竞争　　答案：c　　解析：WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。
　　3、计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。　　A．准确性　　B．一致性　　C．溯源性　　D．法律性　　答案：b　　解析：计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性四个方面。　　一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的。
　　4、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为（）。　　A．简化　　B．统一化　　C．通用化　　D．系列化　　答案：b　　解析：比较常用的标准化形式有简化、统一化、通用化、系列化等。　　统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。
　　5、mol是（）。　　A．SI基本单位　　B．SI辅助单位　　C．SI 导出单位　　D．SI 单位的倍数单位　　答案：a　　解析：SI基本单位共7个，它们是构成SI的基础。分别是：长度单位（米）m、电流单位（安培）A、发光强度单位（坎德拉）cd、物质的量（摩尔）mol、质量单位（千克[公斤]）kg、时间单位（秒）s、热力学温度（开尔文）K。
收起阅读 »

　　1、关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（）。　　A．是检验工作必须遵循的规范和准则　　B．也称为质量检验的管理标准　　C．是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的　　D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件　　答案：c　　解析：质量检验程序文件属质量管理体系文件，遵循“谁来做，谁来写，写所做，做所写，记所做”的原则。
　　2、（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。　　A．系统方法　　B．过程方法　　C．互利关系　　B．决策方法　　答案：b　　解析：质量管理八项原则之一过程方法的解释。要区分过程方法和系统方法，系统方法的解释是这样的：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
　　3、用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。　　A．PAF模式　　B．过程模式　　C．寿命周期模式　　D．综合控制模式　　答案：a　　解析：现行使用的几个成本分类方法包括：　　(1)用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式(称为PAF模式)；　　(2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式)；　　(3)按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式(称为寿命周期模式)；　　(4)将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。
　　4、质量信息系统的作业层的特点之一是（）。　　A．不可预见性　　B．阶段性　　C．概要性　　D．可预见性　　答案：d　　解析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。　　作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。
　　5、我国标准的性质分为强制性和（）两种。　　A．参考性　　B．建议性　　C．推荐性　　D．参照性　　答案：c　　解析：标准可分为强制性和推荐性两种性质，对应称为强制性标准和推荐性标准。　　所谓强制性标准，是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。推荐性标准，是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。
收起阅读 »

　　1.以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。　　A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关质量工程师报名时间　　B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响　　C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性　　D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性　　答案：D
　　2.质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。　　A．决定　　B．决策　　C．计划　　D．规定　　答案：B
　　3.（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。　　A．质量检验评审质　　B．质量检验指导　　C．质量检验控制　　D．质量检验计划　　答案：D
　　4、下列关于“右偏分布”的描述错误的是（）。　　A．右偏分布是正态分布的形式之一　　B．符合右偏分布的随机变量大量取值在左边，少量分布在右边　　C．符合右偏分布的随机变量少量取值在左边，大量分布在右边　　D．随机变量的分布很散　　答案：C
　　5.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（）。　　A．不合格品率增大，过程能力指数不变　　B．不合格品率增大，过程能力指数增大　　C．不合格品率增大，过程能力指数减小　　D．不合格品率不变，过程能力指数减小　　答案：C
收起阅读 »

近日，江苏省质监局正式批准，在徐州市计量所的基础上筹建江苏省矿用安全监测仪器计量中心，建立、完善与我省经济和社会发展相适应的社会公用计量标准体系，满足全省矿用安全监测仪器计量检定校准需要。
 
据了解，中心前期建设已投入资金600万余元，完成基础设施建设、实验室改造、新设备购置，建立了催化燃烧甲烷测定器、光干涉式甲烷测定器、矿用风速表、一氧化碳测定器、粉尘采样器、风速传感器等检定/校准项目。中心后期建设将投入200万元用于项目扩展和科研开发。
 
中心建成后，将成为全省唯一可开展矿用安全监测仪器检测校准的法定计量技术机构，填补江苏省法定计量技术机构在矿检项目上的空白，并覆盖95%以上种类的矿用安全监测器具。同时，进一步规范矿用安全监测仪器的监督管理，帮助煤监、安监部门对煤矿安全生产进行预警分析，杜绝潜在隐患，预防事故发生。中心还将重点提升科研开发能力，争取制订1~2项矿用安全监测仪器地方检定标准，培养1~2名矿检领域计量专家。 收起阅读 »

电子天平用来测定物体的质量，广泛应用于企业和实验室。具有结构简单、方便实用、称量速度快等特点。目前国内使用的电子天平种类繁多，无论是国产的，还是进口的；无论是大称量的，还是小称量的；无论是精度高的，还是精度低的，其基本构造原理都是相同的。怎样正确安装、使用和维护电子天平，并获得正确的称量结果，是保证产品质量的有效方法之一。在现场检定工作中发现，许多企业的天平没有按要求安装、使用和维护，致使测量数据偏差很大，超过检定规程要求的最大允许误差。为使企业从事天平使用的工作人员获得准确的称量结果，延长天平的使用年限，现将正确安装、使用和维护电子天平需要注意的问题浅析如下：
 
1.安装电子天平前的清洁要求
 
(1)首先要用毛刷或鹿皮等除去浮土等物。
 
(2)称量室或靠近磁钢处要用潮湿的绸布等除尘，不要让尘土和脏物落人磁钢中，以造成天平的故障。
 
(3)用潮湿的绒布等将天平及部件擦拭干净(不宜使用溶剂)。
 
(4)用干净的鹿皮或绸布等将天平及其部件擦拭干净，确保天平的干净。
 
2、操作电子天平的主要步骤
 
(1)接通电源并预热使天平处于备用状态。
 
(2)打开天平开关(按操纵杆或开关键)，使天平处于零位，否则按去皮键。
 
(3)放上器皿，读取数值并记录，用手按去皮键清零，使天平重新显示为零。诚利达仪器提供
 
(4)在器皿内加人样品至显示所需重量时为止，记录读数，如有打印机可按打印键完成。
 
(5)将器皿连同样品一起拿出。
 
(6)按天平去皮键清零，以备再用。
 
3、正确维电子天平应注意的问题
 
(1)经常保持天平室内的环境卫生，更要保持天平称量室的清洁，一旦物品撒落应及时小心清除干净。
 
(2)经常对电子天平进行自校或定期外校，保证天平灵敏度等处于最佳状态。诚利达仪器提供
 
(3)长期不用天平时，应收藏好。
 
(4)如果电子天平出现故障，应及时检修，不可带病工作。
 
(5)操作天平不可过载使用，以免损坏天平。 收起阅读 »

　　从近几年的考试情况来看，质量专业职业资格考试通过率并不是很高，这与考生的基本功掌握情况、复习方法和技巧有着重要的关系。质量工程师专家为考生总结了些考试经验，指点考试迷津，供大家分享。希望各位考生能从中得到一些启发，顺利通过考试！ 　　质量专业职业资格考试分初级和中级：一、初级，质量专业相关知识科目和质量专业基础理论与实务科目;二、中级，质量专业综合知识科目和质量专业理论与实务科目。 　　1、质量专业综合知识比较枯燥，难以记忆，并且考试题覆盖面太广，北京话叫犄角旮旯哪的题都有，因此专业综合知识的教材应该认认真真看2-3遍书，加深印象即可，考试时凭印象答题，通过应有把握。 　　2、对于质量专业《理论与实务》的学习，通过历年考试和学员事后反映，不参加培训，考试通过难度很大。有一位学员(考单科)，也报了培训班，但没正经听过课，可能学历较高，数学基础好，但最后却没通过，分数还不高。他同期培训的同事后来说，当时感觉挺惊讶的，平时问他什么，觉得没什么他不明白的。举这么个例子，说明下篇考试还是难点。质量专业理论与实务要注意理解，不要被诸多的公式吓倒了，其实后面的很多公式是由前面的公式推导出来的，另外，理论与实务各章节内容，前后连贯，因此基础的东西一定要搞清楚。 　　3、做大量习题是必不可少的环节，有部分的考题在习题集中出现或较为类似。做习题可以强化一些模棱两可的概念，发现学习中的一些盲点，因习题与考题类型相似，多做习题，考生面对考题，才不至于感到生疏而产生紧张情绪，该拿的分数拿不到。 　　4、对于考试中出现的超大纲的考题，都需要考生对所学的知识深入理解。 　　5、参加一期质量高的培训班是有必要的。参加一期高质量、有经验的培训班，可以系统全面的学习，同时又能掌握重点，使自身复习阶段达到事半功倍的效果。　　总之，对自己要有信心，对考试要有必胜的信念，下面总结了学习质量工程的方法给各位考生，我们称作“六读三练”： 　　一、通读。首先要通读大纲，了解大纲的要求。然后通读教材的目录，掌握每章有多少节，有多少个知识要点。最后按教材顺序逐章、逐节、逐段、逐句的通读，并做好重点字、词、句的标记。这样能从总体上了解各章各节的知识面和深度，对考试的内容和难易有一定的认识。 　　二、细读。读懂教材上所有要考的知识，对特别难或者复杂的问题，可以暂时不管，放到以后去处理。如果花大量的时间，一方面会耽搁时间，影响复习进度，另一方面由于花的时间多，掌握的知识少，容易失去信心。 　　三、精读。就是在细读的同时，要理解性的记住教材上所要考试的重点内容，特别是关键的字、词、句和相关数字性的规定。最好是能够用质量资格的专业术语在卷面上答题，达到考试的要求 　　四、检验式阅读。通过做模拟题，找出自己不理解的知识点，针对性地对这些知识点进行仔细、认真地研读，直到完全弄明白为止。 　　五、巩固式阅读。要考的知识点要反复记忆，做到烂熟于心，而且要站在出题者角度，考虑这个知识点可能会出什么样的题型，每种题型该如何去答。 　　六、回读。在做完所有练习，完成巩固式阅读后，以章为单位，穿梭式、提炼式地回转来阅读。要做到合上书后，每章每节的主要知识点要在大脑中放映一遍，要是想不起来，就要马上打开书，仔细阅读没有掌握好的知识点。 　　在做好“六读”的同时，还必须做好“三练”。 　　一练是要在做好通读和细读的同时，以章为单位，如果章的内容较多，就以节为单位，搜集一些配套的练习题进行闭卷练习，不会做的题做好标记，并查阅教材，看这个知识点出自书中什么位置。这时的练习不要去在乎对错的多少，关键要找到不会的知识点。 　　二练是在做好精读和检验式阅读的同时，针对一练查出的不能做的题，重新再做一次，如果还有做不好的题，重新再做好标记，然后再查找教材和标准，这次就一定要认真的记忆一次。隔上一天再做一次，如果还不能做，就要反复的记忆，直到记住为止。 　　三练是以课为单位，用模拟试卷和历年真题做练习，记好时间，进行考前模拟测试。检测一下各个知识点掌握情况，时间使用情况，找出真正的薄弱环节，以便为巩固式阅读找到重点。 　　经过“六读三练”复习也就完成一大半，再加上个人心态，临场发挥等，相信通过质量资格考试也不是一件难事。 收起阅读 »

　　过程是将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。 2008版1SO9000族标准提出了凡是得到输入并将其转化为输出的任何一项活动都可以作为过程的概念。从质量管理体系的定义可知质量管理体系是由一组相互关联和相互作用的要素构成的一个有机整体。其目的是确保组织的质量方针和质量目标得到实现。应该看到，建立和实施质量管理体系，首先要确定和实施各个体系要素，相应开展许多质量活动，活动就是一个“过程”。所以，质量管理体系也是通过一系列过程来实施的。例如：在产品实现的过程中包含了质量策划过程、识别顾客要求过程、评审产品要求过程、设计和（或）开发过程、采购过程、生产和服务运作过程等等。每一个过程的输出将成为下一个过程的输入。以设计和（或）开发过程为例，其输入的是顾客和其他相关方的需要和期望、相关的法律法规要求、产品要求评审结果等，通过设计和（或）开发，其输出之一是产品规范，而产品规范既是产品实施规范制定过程的输入，又是外购外协产品采购过程和产品验证过程的输入。每个过程的目的是按照预期的要求增加其价值。这样，各个相关联的过程一环扣住一环，形成网络系统。而且，一个组织往往生产多种类别的产品，每种产品又由众多过程组成的。因此，大多数组织的过程是纵横交叉、错综复杂的。　　一个组织要生产出满足顾客要求并使顾客满意的产品，就必须系统地识别各个必需的过程，特别是相互关联的过程和过程之间的接口，对这些过程切实加强组织和管理工作。这就是所谓的“过程方法”。　　2008版1SO 9000族标准要求一个组织必须应用过程方法来管理，才能确保质量管理体系得到有效的运行。这是各个组织在建立和实施质量管理体系中所必须遵循的。　　标准为了使大家易于理解这一　　从过程方法模式图可知，置于中间的椭园形代表一个组织的质量管理体系，左右两侧表示相关方。所谓相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。它包括：顾客、组织的所有者和员工、供方、银行、合作者、工会和社会。左侧表示相关方对产品的需要和期望，右侧为相关方对组织提供产品的满意程度。　　组织的质量管理体系是由管理职责、资源管理和产品实现，以及测量、分析和改进等四大过程组成。这四个过程又是按照箭头指示的顺序流转。管理职责的过程要求组织的最高管理者对顾客及其他相关方作出满足其要求和进行持续改进的承诺，建立质量方针和质量目标，并提供为达到质量目标所需要的资源。然后，通过资源管理过程，提供管理所需的人力资源、设施和与实现产品质量目标要求相适应的工作环境，作为对产品实现过程的支持。　　组织的产品实现过程的输入则是以顾客和社会的要求为主，以此作为设计和（或）开发的依据。通过产品实现的各个过程，最终输出产品提供给顾客。在产品实现的过程中为评定产品符合性，必然需要测量、分析和改进的过程。组织应从两个方面获取所需要的改进信息。一方面通过组织内部产品实现过程中进行测量和分析，寻找改进的机会；另一方面还需要从外部顾客那里获取对产品和服务的满意程度的信息，进行分析和改进。从而通过PDCA循环使组织的质量管理体系得得到持续改进。
收起阅读 »

2010年江苏质量工程师考试报名时间为：2010年2月24日至3月5日
今年的报名时间还没收到通知，根据以往的经验应该在1~3月份. 
小编推荐：2011中级质量专业考试综合知识教材辅导汇总
 

2011年河北质量工程师报名时间：1月7日-27日
　　冀人考发〔2010〕52号
　　各市人力资源和社会保障局人事(职称)考试中心：
　　根据人力资源和社会保障部人事考试中心《关于做好2011年度质量专业技术人员职业资格考试考务工作的通知》(人考中心函[2010]71号)要求，为做好2011年度质量专业技术人员职业资格考试考务工作，现将有关问题通知如下：
　　一、2011年度质量专业技术人员职业资格考试定于6月12日举行，考点设在各市。请各市按照我省的工作计划(附件1)认真做好各环节的工作，确保考试顺利进行。
　　二、根据《质量专业技术人员职业资格考试暂行规定》(人发[2000]123号)的有关要求，凡涉及人体健康、人身财产安全的重要产品生产企业，如：实行生产许可证管理、强制性产品认证管理等国家对产品质量实行市场准入控制的企业，已获质量体系认证的企业，都要积极组织质量人员参加质量专业职业资格考试，特别是在关键质量岗位上的人员，必须具备质量专业职业资格。
　　凡是中国名牌产品、省级名牌产品生产企业，以及国家级和省级质量管理先进企业、质量管理奖(含产品质量奖)企业，其质量人员要有一定比例获得质量专业职业资格。质量人员持证(质量专业职业资格证书)上岗是获得省级以上名牌产品、质量管理先进企业的重要条件。
　　根据国人厅发[2004]45号文件规定，应届本科生可以参加质量专业技术人员职业资格考试。
　　三、2011年我省统一采用网上提交报名信息的方式组织报名，时间为：2011年1月7日至27日，网址是：www.hebpta.com.cn.
　　报考人员按要求在网上填报报考信息，上传近期免冠证件照片，保存提交，通过审核后最晚于1月27日前打印报名表。报考人员持打印的报名表2份和相关证件(学历证或2001年1月1日前取得的助理工程师任职资格证书及职务聘任证明、从事质量专业工作年限证明、身份证等)原件及复印件，到各市人力资源和社会保障局人事(职称)考试中心进行报名资格审查和现场交费(免试人员收费票据可于报省免试材料复审结果反馈后，再另行开具)，具体时间由各市自行确定。
　　符合部分科目免试条件的报考人员进行现场报名资格审查时，还须提交部分科目免试表(附件2)2份和相关免试材料(学历证、2001年1月1日前取得的助理工程师或工程师任职资格证书及职务聘任证明、从事质量专业工作年限证明、身份证等)原件及复印件。部分科目免试表可从网站下载，或通过其他正常渠道获得，报考人员手工填写即可。
　　各市要认真做好资格审查工作。相关材料要求审查原件，考生报名表、部分科目免试表和证件复印件要有审查人签字并加盖公章，并于年2月16日前汇总上报部分科目免试表1份和相关免试材料复印件进行复审，3月11日前反馈复审结果。考试合格人员报名表由省级考试管理机构和职改部门盖章存入考生本人档案。
　　各市于3月18日前完成如下网站后台管理工作：1、对报考人员提交的错误信息进行修改;2、对通过资格审查并已交费的报考人员进行收费状态确认。
　　网上报名工作结束后，省中心将报名数据信息及时反馈各市，用于试卷预订、准考证打印等考务管理工作。各市请于3月31日前上报试卷预订单(附件3)。
　　四、各科目试卷全部由客观题组成，在答题卡上作答。
　　考生应考时可携带黑色墨水笔、2B铅笔、橡皮、计算器(无声、无编辑存储功能)。考场上应备有草稿纸，供考生索取，考后收回。
　　五、考试大纲和教材的征订发行工作由河北省标准化研究院标准图书发行部负责。联系人：高峰、李建勋，联系电话：0311-83036028、83032270，地址：石家庄市工农路368号。
　　六、根据冀价行费[2007]4号文件有关规定，收费标准为：考务费每人每科55元(其中代国家收取考务费每人每科10元)，报名费每人10元。
　　七、考试期间须有专人值班，请各市于考前10天将考场设置一览表报省职称考试处。
　　河北省人事考试中心
　　二〇一〇年十二月二十七日 收起阅读 »

2010年12月25日，记者从福建省计量科学研究院获悉，历时2个月的两岸首次表面粗糙度能力验证在福州结束，结果为“满意”。
 
本次验证由福建省计量科学研究院为主导实验室，与台湾工研院量测中心按照“ISO 3274”、“ISO 4288”、“ISO 11562”和“ISO 4287”要求进行量值比对，结果表明双方测量结果吻合程度较好，能力实验数据结果为“满意”。
 
表面粗糙度的大小，对工业、制造业中机械零件的耐磨性、抗腐蚀性、密封性、接触刚度、测量精度等使用性能具有很大的影响。随着两岸制造业、加工业自动化程度的提高，表面粗糙度的测量面临新的挑战。
 
 
福建省计量科学研究院官员称，通过比较两岸表面粗糙度值测量是否准确、可靠和一致，考察两岸表面粗糙度检定装置仪器设备水平、检定员素质和技术水平，可为促进两岸标准和产品技术规范的统一提供科学的计量保障。
 
2009年12月22日，台湾海峡交流基金会和大陆海峡两岸关系协会共同签署《海峡两岸标准计量检验认证合作协议》，闽台先行先试，由台湾计量工程学会和福建省计量测试学会今年2月26日签署《计量交流与合作意向书》，搭建起计量机构、人员、学术、技术与信息交流的平台。 收起阅读 »

2010年12月20日至21日，在国家自然科学基金委支持下，由中国科学院武汉物理与数学研究所主办的“精密测量物理与技术高级研讨会”在武汉召开。中国科学院副院长詹文龙、中国科学院基础科学局副局长黄敏、国家自然科学基金委何杰研究员以及来自国内外的几十名知名专家应邀出席了会议。会议分别由叶朝辉院士、罗俊院士、詹明生研究员和高克林研究员主持。
 
二十多位来自中国科学院、中国计量院、清华大学、中国科技大学、华中科技大学和华东师范大学等国内外研究机构的专家学者对其所在单位的近期研究进展以及将来的发展方向和思路作了精彩的学术报告。报告内容包括微波钟、光钟、精密常数测量、广义相对论的验证、磁场精密测量以及原子能级的精密计算等理论和实验方面的研究，对目前国内外精密谱物理与技术的研究现状和发展未来进行了很好的总结和前瞻性的探索。报告现场，大家踊跃提问，充分研讨了精密谱的物理本质、技术上的热点难点以及未来研究思路的可能性和发展趋势。
 
报告结束后，与会专家们进行了热烈的讨论。大家认为：最近几年我国在精密测量方面取得了突破和跨越式的发展，但整体力量仍略显薄弱，很多方面还处在发展技术上。接下来各单位要加强合作与交流，争取得到国家的长期支持，并在某些领域取得国际上的重要突破。学科建设方面，希望在基础研究和国家需求层面都能获得较大的发展，壮大研究队伍。
 
最后，叶朝辉院士作总结发言，希望能够围绕大目标做大问题，多进行类似的讨论和交流，以便在如何发展方面形成共识。 收起阅读 »

　　采购 　　1.采购过程 　　采购的产品既包括硬件，也包括软件；既包括采购品，也包括服务或过程如外包过程)，既包括产品的组成部分，也包括支持或服务于产品的部分。组织应对影响随后的产品实现或影响最终产品的那些采购产品和提供采购产品的供方进行控制，确保所采购的产品符合规定的要求，控制的类型、方法和程度则取决于影响的程度。 　　提供采购产品的供方，其管理(体系)、过程如何直接影响采购产品的质量。组织应加强对供方的控制，制定选择、评价和重新评价供方的准则，根据供方按组织的要求提供产品的能力，包括管理能力、过程能力，评价和选择供方。加强对供方的控制已成为当今质量管理的一个发展趋势，如ISO/TS 16949《汽车供方质量体系要求》就是国际标准化组织为了加强对汽车供方(向汽车制造厂提供汽车配件的供方)的控制而颁布的一项技术规范，已被世界各大汽车制造厂公认为评价和选择供方的一项重要准则。 　　2.采购信息 　　为了确保采购的产品符合规定的采购要求，组织提供的采购信息应准确表述拟采购的产品，规定采购的要求。采购信息一般体现在采购文件中。组织在与供方沟通前，应确保所规定的要求是充分与适宜的。采购信息包括: 　　(1)产品、程序、过程和设备的批准要求； 　　(2)人员资格的要求； 　　(3)质量管理体系的要求。 　　3.采购产品的验证 　　采购产品的验证可采用供方现场验证、查验供方合格证明、进货检验等一种或多种方式。为确保采购的产品符合规定的采购要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。 　　当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法做出规定。
收起阅读 »

　　Kano模型 　　日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。 　　A:理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 　　B:一元质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。 　　C:魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 　　理所当然的质量是基线质量，是最基本的需求满足。以冰箱为例，冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定很不满意，制冷这是理所当然的，这是基本要求。同样，安全，一台冰箱具有的基本质量是安全操作，不存在什么满意或不满意问题，这是隐含或必须履行的需求。然而，如果出现短路或电击，人们会不满意。 　　一元质量是质量的常见形式。同样以冰箱为例，"能耗"是电冰箱的质量特性之一，如果能耗小，人们就很满意。相反，能耗大就会不满意。一般这是明示的需求。 　　魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点: 　　(1)有全新的功能，以前从未出现过； 　　(2)能极大提高顾客满意； 　　(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高。 　　(4)一种非常新颖的风格。 　　如电冰箱，在其门上有电脑显示或声音提示其中冷藏的食品保险期。假如没有这一功能，无关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这就是魅力质量，是产品或服务具有竞争力的质量保证。值得一提的是当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量最后变为基本质量，即理所当然质量。转自学易网 www.studyez.com 　　如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格(标准)实现满足顾客的基本要求，项目团队应集中在怎样降低故障出现率上；如果是一元质量，项目团队关心的就不是符合不符合规格(标准)问题，而是怎样提高规格(标准)本身。不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。项目团队应关注的是如何在维持前两个质量的基础上，探究顾客需求，创造新产品和增加意想不到的新质量。
收起阅读 »

　　顾客满意 　　一、顾客与顾客要求 　　1.顾客 　　顾客是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 　　(1)顾客类型 　　按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类: 　　内部顾客:指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。 　　外部顾客:指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。 　　按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类: 　　过去顾客:已接受过组织的产品的顾客； 　　目标顾客:正在接受组织的产品的顾客； 　　潜在顾客:尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。 　　(2)相关方 　　所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括: 　　所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等)；　　供方和合作者。供方是提供产品的组织或个人，同样，供方可以是组织内部(上道工序)的或外部的。合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商(或商贩)、服务(信息)的提供方；　　社会，即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等。
　　2.顾客要求 　　要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。 　　需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望(欲望是指对具体满足物的愿望)，当具有接受能力(如购买能力)时，欲望便转化成需求。然而，顾客需求是多种多样的。 　　期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记(如公司的名称、产品的品牌等)；信息(如产品目录、对比软件)；资料(如技术和服务的资料)；推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)；知识(如训练、辅导宣传等)。以上这些因素会帮助增加或减少顾客的“感觉”，从而影响他们预期的希望，即期望。 　　顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。　　二、顾客要求的识别和确认 　　获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满足的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满足度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。 　　1SIPOC过程方法 　　2顾客要求 　　3输出要求 　　顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的"有用性"及"有效性"相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求，顾客对产品复杂一点的需求可能有相当长的一串内容。与产品要求相比，服务要求更主观并且更具有情景适应性，这意味着通常很难对这些要求做出定量的描述。区分这两种要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度。因为有些因素既可以归入产品要求，又可以归人服务要求，而这取决于如何界定过程。又有与关键移交(交易)的结果或者与产品交付(销售)相联系的因素才看做是顾客对产品的要求。关键的顾客要求，可称为关键质量特性。 　　实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。 　　当需要识别服务需求时，经常用于"真实的瞬间"(Moment of Truth)的概念。顾客形成对一个过程或企业的观点(无论正反)，都是通过许多"真实的瞬间"的集聚而成。例如，对一个超市的服务过程需求的识别是由五个"真实的瞬间"构成，如例2.2-2。 　　[例2.2-2]"真实的瞬间"的案例 　　(1)特定的输出或"真实的瞬间"，保证需求陈述与某一特定产品或"真实的瞬间"相联系。 　　(2)描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么--速度、成本、损失等等。避免把各种因素混淆在一起。 　　(3)使用可观察和/或可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达。 　　(4)建立"可接受的"或"不可接受的"的标准。有些需求可以是"两可"的--既可以是得到满足的也可以是没有得到满足的，而其他需求说明则应当是对顾客指定内容的清晰描述，如例2.2-3。 　　(5)要详细但简洁。 　　有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤如下: 　　(1)识别产品状况或服务对象； 　　(2)识别顾客或细分顾客群(即谁对这些产品有要求)； 　　(3)标出"顾客反馈"资料的数据来源，评审可利用的数据； 　　(4)草拟需求说明(包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素)。 　　(5)标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求； 　　(6)修正要求陈述，确定输出要求。
　　[例2.2-4]要求陈述案例 　　通常回答以下问题，可以判断出要求陈述的好与不好: 　　(1)要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素? 　　(2)能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求? 　　(3)要求陈述表达得是否清楚且易于理解? 　　(4)过程的输出要求是否已经明确? 　　如例2.2-4所示。 　　4.要求分析排序和确定关键质量特性 　　在得出输出要求的情况下，需要进行要求排序，依照Kano模型，理解当然的质量对应的是不满意或基本要求；一元质量对应的是满意的或可变的要求；魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求。通过分析，可以依次根据项目的总体策划，对需求进行排序，明确关键的顾客要求(CCR)，并以此确定输出质量的关键的质量特性(CTQ)。 　　例如，顾客期望他们的要求能在问题提出后3分钟内回答。如果低于这个标准(即超过3分钟)是不能容许的，这是理所当然的质量，作为一个需求，这是一个不满意或基本要求，如果项目是要解决延迟问题时，这个需求就是关键的顾客要求。图2.2-3为关键顾客要求的展开，称之为CTQ树。 　　5顾客之声(VOC) 　　建立顾客反馈系统，使“顾客之声(VOC)”(Voice of the Customer)能够正确地传递。把建立顾客反馈系统作为一个持续的活动。有效的VOC方法包括: 　　(1)必须建立顾客反馈系统，看做是优先处理的事情和工作中心；清楚界定过程的顾客，过程输出的结果的接受对象是谁?认真回答:“谁是我们过程的顾客?”这个问题，就可以使我们正确地了解企业的外部顾客。 　　(2)收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息。可以从不同的顾客收集信息，包括:当前感到满意的顾客；当前感到不满意的顾客(包括那些抱怨和没有抱怨的顾客)；流失的顾客；竞争对手的顾客；潜在顾客等。 　　(3)用多种多样方法。如:定向/分层访谈或调查；顾客调查表(记分卡)；数据库；顾客评审/供应商评审；质量功能展开(QFD)等等。 　　(4)采集具体数据，使用有效信息。在收集顾客反馈数据的过程中，应控制顾客的表达方式，从而使其能够更好地描述自己的需求。应该注意，完成收集顾客数据这一步，还没有完成任务，只有当分析了顾客反馈数据并据此采取行动之后，顾客反馈的数据才是有用的。 　　(5)现实可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统。 　　抓住顾客的心声有六种主要的方式。其中每种方式会产生某种不同类型的数据来阐明顾客的期望和需求，即顾客要求。 　　(1)针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200样品或更多。调查是对绩效领域的一项综合测量:形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。它们也经常被用于产生出竞争绩效的分析图。 　　调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 　　(2)在某种类型的事件后进行事务调查。例如，在服务电话、安装了某项产品或有顾客抱怨后对顾客进行调查。事务调查比较简短，一般不到20个问题，但每个问题都非常具体，非常详细。它们在监控顾客对过程改善努力的感觉上非常有用。 　　(3)从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出。顾客抱怨经常是过程是否必须的改善的一个指示信号。为使它的作用更大，应该对它进行分类，并分析基本的原因。　　(4)对失去的顾客的分析。需要对那些把业务转给本公司的竞争对手的顾客进行调查，这些调查可以识别出顾客的极端不满意，使得失效事件一经发生就能做出调整。 　　(5)积极地联系顾客，去调查有关顾客怎样使用产品和服务，怎样去感觉产品和服务的好坏的信息。积极联系的形式有定点访问、跟踪一个顾客的调查计划，或者识别出在普通的调查中不会体现出的顾客行为。 　　(6)开展顾客关系管理。大多数业务都有促使组织成功的关键理由，这些关键的理由特别需要一个人格化为基础的方法来发展更紧密的关系。发展关系的目的在于在组织和顾客之间协调过程输出和输入变量，提供有关过程改进方式的直接反馈。 　　这六种方法中的每一种都为对顾客的需求和期望有更好的理解提供了依据，对满足的顾客要求，使顾客满意成为可能。 　　顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值(认知质量)，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量)。 收起阅读 »

　　贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容  　　TBT协议由15个条款和3个附件组成。从内容上可分为4个部分，即:名词术语部分，技术法规、标准和合格评定部分，信息和协调部分和机构、磋商和解决争端部分。
  　　TBT协议的核心内容可以归纳成两条，即: 
　　(1)各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制订、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。 
 　　(2)各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。根据TBT协议对“通报”的规定，各成员的标准以及当各成员制订与国际标准不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报，并要留出适当时间征询其他成员的意见，对收到的意见要进行研究和答复。不难看出，对各成员来说，通报是双向的。即各成员不仅对外通报，征询其他成员对本国技术法规、标准和合格评定程序的意见，而且也将接收其他成员发来的通报，并可对其成员的技术法规、标准和合格评定程序提出建议和意见。 
　　通过这种通报制度，以及咨询机构的服务，WTO把各成员技术法规、标准和合格评定程序制定置于所有成员的监督与审查之下，从而减少某些成员利用制订不当条款给国际贸易造成不必要障碍的可能性。 
　　TBT协议的上述运行机制把成员的权利和义务有机结合在一起。成员的权利是建立在其他成员的义务上的。如果某个成员不履行自己的义务，那就构成了对其他成员权利的损害。
　　贸易技术壁垒(TBT)协议规定的正当目标
　　TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。这里所说的正当目标是:
　　(1)国家安全要求 　　这类技术法规的目的是保护国家安全。
　　(2)保护人身安全或健康 　　最大量的技术法规和标准是用于保护人身安全和健康，在这方面可以给出大量的实例。如要求汽车必须安装安全带以减少交通事故中的人身伤害，或要求插头插座必须保护使用者不受电击，都属于保护人身安全的法规。保护人身健康法规中的一个最通俗的例子是香烟包装，它要求在烟盒上必须表明“吸烟有害健康”。
　　(3)保护动植物生命和健康 　　保护动植物生命和健康的法规也是很通用的法规，它们包括旨在确保受水、空气和土壤污染威胁的动植物不会灭绝的法规。例如某些国家规定某些受到威胁的鱼类只有长到一定长度后，才允许捕捉。
　　(4)保护环境 　　由于空气、水和土壤受污染日益严重，消费者越来越关心环境，致使很多国家制定了保护环境的法规。这方面法规的实例包括纸和塑料产品的循环使用以及对汽车尾气的限制。
　　(5)阻止欺诈行为 　　大多数这类法规的目的是通过信息(主要是以标签的形式)保护消费者。此外，也包括分类、包装要求、测量(为集合尺寸、重量等)规定来避免欺诈行为。
　　(6)其他目的 　　其他目的包括保证质量、技术协调或促进贸易。质量方面的法规:例如要求蔬菜和水果必须达到一定的尺寸才能投放市场的法规是在发达国家中非常普通的法规。旨在技术协调的法规在统一的经济区域里也是很常用到的法规，例如欧盟和EFTA对通讯和终端设备所做出的技术规定。
　　贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则 　　1.避免不必要的贸易技术壁垒原则 　　(1)TBT协议中有关技术法规的条款 　　贸易技术壁垒通常是由各国起草、采用和实施不同的技术法规、标准和合格评定程序引起的。如果A国的生产商把产品出口到B国，其产品必须符合B国的相应技术法规或标准的要求。两国的技术法规、标准和合格评定程序之间往往存在差异。其中有些差异是由地域爱好、收入水平、地理或其他因素引起的，这类差异具有正当理由，是合理的。例如处于地震多发区域的国家，可能会对建筑材料有更严格的限制；国民收入高的富裕国家对产品的质量和安全可能更为重视。 　　考虑到国家间在喜好、收入、地理和其他因素方面存在差异，TBT协议给予成员起草、采用和实施本国技术法规的高度灵活性。TBT协议序言中明确指出:不应妨碍任何国家为保证其出口产品的质量、保护人类、动物或植物的生命或健康、保护环境，或防止欺诈行为采取必要的措施。同时，WTO 成员在技术法规方面的灵活性也受到TBT协议的限制。TBT协议明确规定，各成员应保证技术法规的制定、采用或实施在目的或效果上均不会给国际贸易造成不必要的障碍。
 　　(2)避免不必要的贸易技术壁垒 　　对于成员政府，避免不必要的贸易技术壁垒的含义是:当成员政府为达到某项政策目标(如保护人类健康、保护环境)而制定一个技术法规时，该法规对贸易的限制不应超过为达到正当目的所必需的内容。在可能的情况下，应尽可能根据产品的性能而不是产品的设计或技术特性来制定法规。这样做有利于避免对国际贸易的不必要障碍。例如防火门的技术法规应要求防火门能够成功通过所有必要的防火试验。法规可以规定“门必须能够防火30分钟”，但不应规定门必须由什么材料制成等内容。避免不必要的贸易技术壁垒还意味着当导致采用某技术法规的环境已不存在或已改变时，或为达到有关目的可以采用其他对贸易限制较轻的手段时，此技术法规应取消。
　　(3)技术法规引起的不必要贸易技术壁垒 　　当某技术法规的内容超出为达到正当目标所必需的内容或当某技术法规不能实现正当目标的时候，此技术法规将给贸易带来不必要的技术壁垒。考虑到正当目标不能实现所带来的风险，当正当目标能够通过对贸易限制较少的手段实现时，使用技术法规对贸易进行限制就超出了必要范围。 　　协议规定了制定技术法规的正当目标是:国家安全要求，防止欺诈行为，保护人类健康和安全，保护动植物的生命和健康，保护环境。
　　(4)合格评定程序 　　避免不必要的贸易技术壁垒原则同样适用于合格评定程序。如果对产品是否符合进口国家的法律和法规进行评定的程序所规定的条件或所需要的时间超过符合评定所需要的必要条件或时间，则此合格评定程序会引起不必要的贸易壁垒。例如，向申请合格评定方索取的信息不应超出评定所必需的内容，评定用设备的设置地点及样品的抽取不应给被评定方造成不必要的不便。
　　2.非歧视原则 　　(1)技术法规 　　与WTO其他协议一样，TBT协议要求各成员承诺WTO的最惠国待遇和国民待遇义务。TBT协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。 　　(2)合格评定程序 　　非歧视原则同样适用于合格评定程序。各WTO成员进口的产品应享受本国类似产品或任何其他成员国的类似产品的同等待遇。　　这项规定的含义包括对国外产品的合格评定收费应相同。同时，为保护商业利益，对被评定的进口产品的有关资料保密性应受到与本国产品相同的尊重。
　　3.标准协调原则 　　(1)生产者的利益 　　为使产品及零部件能够互联和兼容(如电信设备、汽车配件)，对各成员的标准进行协调是非常必要的。标准上的差异会对国际贸易产生壁垒。例如由于彩色电视广播制式(美国的NTSC和欧洲的PAL/SE以M)间的不同，适用于美国市场的电视机不能在欧洲使用。同样，法国和德国的汽车要想销售到英国，他们必须把驾驶位调整到右侧。把一个产品设计，制造成不同的结构必然增加生产成本，因此，减少各国标准间的差异对生产方是非常有利的。 　　(2)消费者利益 　　在一个标准获得协调的市场环境中，各国产品自由平等地竞争，使消费者对产品有更多的选择，产品的价格也会降低。 　　(3)国际标准机构 　　很多年来，各国技术专家一直致力于在国际范围内对标准进行协调。在这方面，国际标准化机构ISO、IEC、ITU发挥了重大作用。他们的活动对国际贸易，特别是工业产品的贸易有重大的影响和贡献。
　　(4)标准协调与TBT协议 　　协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规的基础，除非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术问题对实现正当目标不适用。一般来说，采用国际标准的技术法规不会对国际贸易产生不必要的技术壁垒。 　　同样，TBT协议要求各成员采用国际标准化机构制定的指南或建议作为本国合格评定程序的基础。除非它们因下述原因不适用:国家安全、防止欺诈、保护人类健康和安全、保护动植物生命和健康、保护环境、基本气候和其他地理因素、基本技术或基本框架等。　　(5)参加国际标准制订 　　为了确保国际标准能够充分反映各国的贸易兴趣和对特定产品的技术要求，TBT协议鼓励成员在他们资源允许的条件下，参加国际标准和合格评定指南或建议的制订。 　　(6)特殊处理 　　采用和实施国际标准可能需要一定的技术和财力资源。考虑到发展中国家在这方面的困难，TBT 协议允许发展中国家在执行TBT协议的某些条款时保留一定的灵活性。 　　此外，考虑到发展中国家特别的技术和经济条件，TBT协议允许发展中国家保留他们发展中需要的技术、生产方法和加工工艺。最后，发展中国家可以要求国际标准机构制订他们感兴趣的产品的国际标准。
　　4.同等效力原则 　　制订国际标准的过程往往是冗长且耗资巨大，对标准技术内容的协商一致可能需要几年时间。国际标准制订出来与通过法规实施该标准之间一般存在很大的时间差。因此，在短时间内对各国技术法规和标准进行协调是很困难的，甚至是不可能的。为了解决各国技术法规和标准之间的差异问题，TBT协议引入一种被称为“同等效力”的辅助措施。 　　TBT协议中要求:只要其他成员的技术法规能够实现与本国法规相同的目标，即使这些法规与本国的法规不同，该成员也应积极考虑此技术法规与本国法规具有同等效力。　　例如为了保护环境，A国制定了对汽车尾气排放进行限制的技术法规，要求所有汽车必须安装催化转换器。在B国，同样的目的是通过使用柴油发动机实现。因为两国制订技术法规的目的是相同的，即减少空气污染，因此，A、B两国应用意他们的技术法规在保护环境、减少空气污染方面具有同等效力。A国向B国出口的汽车，只要符合A国的相应技术法规即可，不必按B国相应法规对汽车进行调整，反之亦然。这样的操作可以有效避免为符合外国技术法规而必须对生产设备等进行调整的费用，对促进国际贸易十分有益。
　　5.相互承认原则 　　对产品是否符合相应技术法规的要求进行评定是必要的，但有时也会使贸易受阻，特别是当产品出口到多个国家，需要做多次重复检验的时候。 　　为使产品取得进入外国市场的许可，生产厂在合格评定方面可能会遇到一系列困难，其中包括对检验程序的不同意见、官僚作风或保护主义操纵的检验。 　　出口商面临的主要困难之一是重复检验或重复认证的费用。如果产品仅被检验一次，检验结果能在所有市场上被承认，则费用可以大幅度减少。 　　TBT协议鼓励WTO成员之间就合格评定结果相互承认问题进行谈判。实现相互承认的先决条件是检验和认证团体的高可信度。TBT协议要求各成员应保证在可能时接受在其他成员进行的合格评定结果，即使那些评定程序与本成员评定程序不同，只要他们确信那些程序与本成员程序同样可以保证产品符合相应的技术法规或标准。
　　6.透明度原则 　　(1)建立通报制度 　　当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，有下述两种情况必须进行通报: 　　第一，相应国际标准不存在，或与相应国际标准不一致； 　　第二，对其他成员的贸易有重大影响。 　　各成员在起草上述技术法规或合格评定程序时，应留出合理时间，以便其他成员提出书面意见。当一个成员与其他任一国家或某些国家在技术法规、标准或合格评定程序上达成可能对贸易有重大影响的协议时，该成员应通过WTO秘书处通知其他成员此协议涉及的产品，并提供必要的说明。 　　(2)建立咨询点 　　作为通报义务的一部分，每个WTO成员必须建立一个国家咨询点。其他WTO成员能够从此咨询点索取和得到该成员采用的或即将采用的技术法规、标准、合格评定程序，双边或多边的与标准有关的协议，区域标准化团体和合格评定体系的信息和文件。咨询点通常是政府机构，但有关职能可以分派给非官方机构承担。 　　建立咨询点的义务对发展中国家尤其重要，一方面，这是发展中国家实施TBT协议的第一步，另一方面发展中国家能够通过其咨询点索取对他们贸易有影响的产品的国外有关法规和标准信息。 　　(3)TBT委员会 　　WTO成员可以就涉及协议的任何事务向TBT委员会咨询。委员会一年召开2～3次会议。需要时可建立工作组开展某些特定工作。 收起阅读 »

　　世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议 　　世界贸易组织(WTO)是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织。经过长期多边贸易谈判，关税和数量限制对国际贸易的影响已逐渐减少。非关税壁垒，特别是技术壁垒对国际贸易的影响日益突出。为了减少和消除不必要的贸易技术壁垒，实现自由贸易，WTO各缔约方签署了贸易技术壁垒(TBT)协议，对各成员政府在制定、采用和实施技术法规、标准和合格评定程序时应遵守的规则和义务做出了明确的规定。
　　WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。了解WTO贸易技术壁垒(TBT)协议的内容和原则，对我们做好标准化工作和质量认证(合格评定)工作非常重要。
　　(一)贸易技术壁垒(TBT)的基本概念
　　(1)贸易技术壁垒(TBT) 　　贸易技术壁垒(TBT)是指:由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的障碍。
　　(2)技术法规和标准 　　TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特性或加工和生产方法的文件(我国的强制性标准属于此类文件)。对标准的定义是:非强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件。 　　技术法规和标准的区别在于符合的性质。与标准相符合是自愿性的，与技术法规相符合是强制性的。它们在国际贸易中的应用是不同的。如果一个进口产品不符合技术法规的要求，则不能进入市场销售，不符合标准(自愿性)的进口产品则可以在市场销售。但是如果消费者更喜欢符合地方标准的产品(如符合质量和颜色标准的面料和衣服)，则不符合标准的进口产品在市场上的销售份额可能受到来影响。
　　(3)合格评定程序 　　合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序，例如:实验、认证、认可、检查和认证。一般来说，由出口商承担合格评定的有关费用。不透明和不公正的合格评定程序会对国际贸易造成障碍。
收起阅读 »

　　采用国际标准和国外先进标准
　　(一)基本概念 　　(1)国际标准：是指①国际标准化组织(ISO)、②国际电工委员会(IEC)和③国际电信联盟(ITU)制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。
　　目前，被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织是：国际计量局(BIPM)、国际人造纤维标准化局(BISFN)、食品法典委员会(CAC)等。
　　(2)国外先进标准：是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业(公司)标准中的先进标准。
　　有影响的区域性标准主要有:欧洲标准化委员会(CEN)标准、欧洲电工标准化委员会(CENELEC)标准、欧洲电信标准学会(ETSL)标准等。
　　世界主要经济发达国家的国家标准主要有:美国国家标准(ANSI)、美国军用标准(MIL)、德国国家标准(DIN)、英国国家标准(BS)、日本工业标准(JIS)等。
　　国际上有权威的团体标准主要有:美国材料与试验协会标准(ASTM)、美国食品与药物管理局(FDA)标准、美国石油学会标准(API)等。
　　(3)采用国际标准:是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，等同或修改转化为我国标准(包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准)，并按我国标准审批发布程序审批发布。
　　(二)采用国际标准的原则和一般方法国际标准是世界各国进行贸易的基本准则和基本要求。《中华人民共和国标准化法》规定:“国家鼓励积极采用国际标准。”采用国际标准是我国一项重要的技术经济政策，是技术引进的重要组成部分。
　　1.采用国际标准的原则
　　(1)采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠。
　　(2)制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础。对于国际标准中通用的基础性标准、试验方法标准应当优先采用。采用国际标准中的安全标准、卫生标准、环境保护标准制定我国标准，应当以保障国家安全、防止欺骗、保护人体健康和人身财产安全、保护动植物的生命和健康、保护环境为正当目标；除非这些国际标准由于基本气候、地理因素或者基本的技术问题等原因而对我国无效或者不适用。
　　(3)采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准。由于基本气候、地理因素或者基本的技术问题等原因对国际标准进行修改时，应当将与国际标准的差异控制在合理的、必要的并且是最小的范围之内。
　　(4)我国的一个标准应当尽可能采用一个国际标准。当我国一个标准必须采用几个国际标准时，应当说明该标准与所采用的国际标准的对应关系。
　　(5)采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步。
　　(6)采用国际标准，应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新产品开发、老产品改进相结合。
　　(7)采用国际标准的我国标准的制定、审批、编号、发布、出版、组织实施和监督，同我国其他标准一样，按我国有关法律、法规和规章规定执行。
　　(8)企业为了提高产品质量和技术水平，提高产品在国际市场上的竞争力，对于贸易需要的产品标准，如果没有相应的国际标准或者国际标准不适用时，可以采用国外先进标准。
　　2.采用国际标准的一般方法
　　ISO/IEC在其出版的导则中规定了国家标准采用国际标准的六种方法是:认可法、封面法、完全重印法、翻译法、重新起草法和包括(引用)法。
　　(三)采用国际标准的程度和表示方法
　　我国标准采用国际标准的程度分为两种:
　　1.等同采用
　　所谓等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。
　　2.修改采用
　　所谓修改采用是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。修改采用不包括只保留国际标准中少量或者不重要的条款的情况。修改采用时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应，只有在不影响与国际标准的内容和文本结构进行比较的情况下，才允许改变文本结构。
 　　我国标准采用国际标准程度的表示
　　采用国际标准的两种采用程度在我国国家标准封面上和首页上表示方法如下: 　　GB××××一××××(idt ISO××××:××××) 　　GB××××-××××(mod　ISO)××××:××××) 收起阅读 »

　　质量信息管理 　　1．掌握质量信息和信息流的概念 　　2．了解质量信息系统的构成 　　3．熟悉质量信息管理的要求 　　信息指“有意义的数据”。该定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的言讯或消息。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。原始数据和信息之间的关系，类似于原材料和成品之间的关系。通过对数据的整理分析或计算机的信息处理系统，将不可利用或难以应用的原始数据加工成可利用的有效信息。一般情况下，信息本身可能就是一种已经被加工成为特定形式的数据，在质量管理活动中经常要记录或接触大量的数据(记录、客观证据等)。这些质量信息不但可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理的依据和基础。 　　一、质量信息（掌握） 　　质量信息是指质量方面有意义的数据。产品的形成中存在着两种运动过程：物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。一个组织的质量管理，从某种意义上说，就是要管好这两个方面的过程。 　　信息流示意图：信息源→传递→接受、处理→反馈 　　1、信息源 　　信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部。内部信息源产生于组织内部产品实现过程和体系运行过程。外部信息源产生于组织外部，包括相关方的、社会和外部环境等方面的信息。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下方面的信息： 　　(1)顾客满意度的评价； 　　(2)产品的符合性； 　　(3)过程能力和产品质量现状，及其发展趋势； 　　(4)纠正、预防措施和持续改进。 　　2、信息传递 　　信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源——信道——信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。传递要求完整(数据完整并可追溯)、准确、及时。从质量管理角度来看，“记录”(阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。 　　3、信息处理 　　信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。这里，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息(信息处理过程的输出)。 　　4、信息反馈 　　信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。二次信息源的质量直接影响到新的一次信息源的质量及其传递。质量信息不仅需要及时传递，而且要做到及时反馈，才能使信息被利用和共享成为可能。
　　质量信息系统  　　组织的活动有三种:作业活动、战术活动和战略计划活动。作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等。这些日常质量管理产生的数据是作业级系统的基础。  　　组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现。  　　企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理评审，需要使用大量的决策信息。  　　组织的质量信息来源于这三个层次的活动，质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。  　　1.作业活动  　　在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的信息系统通常有以下特点:重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。  　　2.战术活动  　　在战术层上，主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。  　　3.战略计划活动  　　高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标(中、长期)，因此，战略层信息系统通常有以下特点:随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。 　　质量信息管理 　　为了确保质量管理的有效运行，进行质量信息转换是十分必要的，应将质量信息(数据)作为一种基础资源，这对以事实为依据做出决策以及激励人员进行质量创新也是必不可少的。为了对质量信息进行管理，组织应当: 　　(1)识别信息需求； 　　(2)识别并获得内部和外部的信息来源； 　　(3)将信息转换为对组织有用的知识； 　　(4)利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标； 　　(5)确保适宜的安全性和保密性； 　　(6)评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。 收起阅读 »

　　劣质成本 　　1．熟悉劣质成本的概念及组成 　　2．了解劣质成本分析的步骤 　　现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低限度。在实际管理中，诸多的质量成本项目中，只有显而易见的项目才被考虑。正如冰山浮出水面的只是其中一角。如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等。其总额约占总成本的5%～10%，占销售额4%～5%。而冰山下面的则是其中的大部分，约占营运成本的15 %，包括：加班过多、上门服务支出过多、文件延迟、对现状缺少跟踪、报价或结账错误、未正确完成销售定单、不必要的快递、人员流动过于频繁、顾客赔偿备用金（保险）等等。而这些成本大多并未直接计人损益表或资产负债表。这些真正“隐藏”的成本在图1.4-4中系水平面以下部分。 　　随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现： 　　质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的20%到40%)；质量成本不仅发生在实现过程，同样发生在支持过程；不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有；这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们。 　　1.劣质成本组成 　　劣质成本是指不增值的质量成本。 　　劣质成本组成:非符合性成本 　　符合性成本中不增值的部分 　　应把劣质成本当作解决问题分析目标。若方法得当，不仅可以降低成本，也可以找到问题的原因所在，即消除或降低成本的背后因素。组织应该找出问题的真正原因才能对症下药，或至少必须营造一种环境，让员工愿意认真提出问题。例如，假定原料浪费比率偏高的原因是操作员工训练不足、生产设备老化，或检验设备不良，那么意味“责备”工人或班组长是没有用的。　　总之，劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定如六西格玛等改进项目。因为理想的改进项目必须是:在成本节省方面有潜力；目标十分重要；顾客最关心的问题；牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题等等。 　　如果能够根据劣质成本项目，依其金额的大小，可以制作排列图，然后制订改进的优先顺序，这是十分有效的，当然要花费很大的功夫。团队在初期时不妨选定其中一个目标项目，例如现场的返工等，然后针对此项目收集资料，估算劣质成本的实际金额大小。 　　2.劣质成本分析步骤 　　六西格玛管理的观点认为，质量差错率越小质量水平越高，其预防成本曲线会下移。随着质量水乎的提高，由3西格玛→6西格玛水平，损失成本下降，预防和鉴定成本也在下降（曲线下移）。造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。 收起阅读 »

　　质量管理 　　1.质量管理 　　质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 　　通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 　　2.质量方针和质量目标 　　质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。 　　3.质量策划 　　质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 　　4.质量控制 　　质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 　　质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。 　　质量控制不是检验，在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个组成部分。 　　总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。 　　5.质量保证 　　质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 　　质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。 　　这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。 　　质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退，满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。 　　6.质量改进 　　质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。　　由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。
收起阅读 »