昨日风雨散，荡沥去日的风霜尘埃。 云雨联袂，演绎一场风流际会的意外。吟泣悲与欢，惓怜我青丝发边的霜染。心意茫然，唏嘘这阴阳交错的梦幻。曾遇上几多风雨翻，编织彩虹的绚烂,曾遇你真心的臂湾，伴我走过患难！奔波中有些心灰意懒，无悔人生又要我漫路扬帆！云宓波澜，潮海平滩，壮我胸怀！ 收起阅读 »

进这家公司已经9个年头了，从最初的生产一线员工做到现在品质主管的位置，我了解自己的水品远远不够，需要掌握的东西太多了，一直都是以一种谦卑的姿态在向他人（同事、供应商、来工厂验货的工程师、验货员。。。。。。。）讨教，看着这个工厂从最初一条单一装配线到现在的几个车间（注塑、丝印、喷漆、装配），中途起起落落，到现在有点像是末途了，因为公司经过这么多年，资源配置是上去了，人员配置及订单在逐步减少，虽说跟大环境有一定的关系，公司内部的管理也存在很大的问题。
在09年的时候，公司为了改革，将几个部门的主管进行大调整，把我拉到了品质主管的位置，在10年初，因为09年公司效益不好，又进行大部制改革，缩减原来的管理架构，薪水也跟着调整，损伤了一部分的利益，一下子走了两个部门主管，还有5个后勤管理人员（品控的，工程部的），公司办公室一下显得空落落的，好在留下的人也还真气，不管是产量还是质量并没有比以前逊色多少，其实这也有走了的人的功劳，因为是他们把好的经验都传授了下来，元气没有造成损伤。
公司在逐步的萎缩，老总看出了家族企业的弊病，把自家亲戚独立出去承包公司的一个车间，过程就不说了，最后以失败告终，我还是做着我自己的那份事情，努力的做着，今天已经过了下班好长时间，明天再接着写吧

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最近一个月得了严重的便秘。
据说孕妇基本都会便秘，特别是月份大了之后，宝宝压到直肠血管，大致是这个原因造成。
我的症状在于每次去洗手间要好久的时间。怀孕前5min，最近一个月都要20min以上，昨天晚上甚至在洗手间差不多待了60min。时间久也就算了，出了洗手间真觉得两眼冒金星。肚子还会长大，这样下去简直让人崩溃了。于是昨天晚上跑到楼下的药店，询问孕妇便秘有什么比较安全的药。医生看了看我的肚子，一脸为难，老实跟我说孕妇不建议用药的。问我几个月，然后看看我的脚觉得没怎么肿，然后问我是不是在吃钙片，钙尔奇的那种碳酸钙，我说是的。他说那个就是会造成便秘的，说我7个月了，现在主要是宝宝的大脑在进一步发育，还有就是长肉长脂肪，建议我把那个钙片停一个星期观察看看，能坚持不吃药就不吃药。
最后决定遵医嘱，回家仔细想想，一开始怀孕吃的是啥液体钙，号称就是不会引起便秘的，后来吃那个合生元的钙片，再后来小莫给买了一瓶粉末状的啥生物钙，我觉得吃着麻烦就在上次去北仑妇保做糖筛时让医生给开了个钙片，就是这个碳酸钙，差不多就是吃了一个月。然后回家拿出说明书，果然写着不良反应就是会便秘，表示很生气。于是跟小M短信投诉了一番，反正我也是偶尔早上醒来小腿抽筋下，决定食补钙先暂停钙片。
想起上周每天喝自己磨的豆浆，里面还加一些芝麻和燕麦，上周去洗手间就没这么辛苦。只是我就是三分钟热情容易懒，这周没在喝，看样子豆浆还得继续，争取把家里四色（黑、黄、绿、红）豆豆磨完喝掉。
前两周也让妈妈从家里买了些蜂蜜，百度说蜂蜜是好东西，只要检查血糖不高每天喝一两勺对宝宝也是有好处的。原本打算每天早上喝一杯蜂蜜水，最近半个月也没坚持住···这个我决定每天早起2min，每天早上在家里空腹喝效果应该会更好。
备注：昨晚没吃钙片，今早空腹喝了一杯蜂蜜水，早上的水果是一根香蕉，下午去洗手间20min，貌似有进步，怀个孩子真不容易。 收起阅读 »

①有战略，但执行不力，贯彻不彻底；②有目标，但动力不足，落实不到位；③有组织，但沟通不畅，本位主义；④有制度，但监督不严，有人钻空子；⑤有流程，但存在扯皮，效率低下；⑥有人员，但人心涣散，貌合神离；⑦有绩效，但流于形式，奖罚不力。

农历新年的钟声即将敲响，2012年的脚步款款而来。值此新春来临之际，我代表XXXXXX有限公司，向公司全体员工及家属说一声你们辛苦了！感谢你们一年的辛勤工作！ 回想过去的一年，我们有很多的成绩硕果，也涌现一大批优秀的员工和优秀管理干部。公司总销售额XXX亿。未达到公司五年发展规划中2011年XX亿的目标。仍需要更多努力才能达到目标。其中模具事业部的接订单金额为XXX亿，销售额达XXX亿，相比2010年，无论是T1试模数量还是走模数量，都有较大的增长，T1试模套数2010年是XXX套，而2011年达到XXX套。走模套数2010年是XXX套，而2011年达到XXX套。同比增幅达到XX%。注塑事业部销售产值达到XXX亿，超额完成XXX的目标值，成绩值得称赞。同时他们的目标管理，数据量化管理，执行力等值得其它各部门学习和借鉴。IMD事业部作为一个新工艺，新产业，新技术的部门从无到有，由弱及强，不断壮大，从2011年5月份量产开始到年底，7个月的总产值也达到了XXXX亿。尤其是品质达成率提升得到好评！还有我们佛山子公司注册的成立，标志着XXXX公司对投资佛山分公司的运作悄然启动。此外，我们取得了福特全球供应商，TCL集团合作厂商，一汽大众的合格供应商的认可证书……与多家客户签订了战略合作协议，这是客户对XXX公司过去一年工作的一种肯定。是我们作为XXX公司一员值得自豪的地方。“心存感恩，励精图治”是我此刻最想说的话！ 在此，我要再一次感谢XXX公司长期在外面辛苦奔波开拓市场的市场副总、各位市场经理，感谢终日奋战在一线的生产员工，感谢牺牲了很多个人休息时间的各位管理干部，也感谢其它辅助部门和兄弟单位对市场对生产的支持……有了你们的付出，才有了今天深圳XXX公司、昆山XXX公司的成就。 在过去的一年中，有收获，也有遗憾和不足。如：加工损失及报废7到11月份不完全统计：共计XX多万元。面对这些惊人的损失数据及不足，我们要有清醒的认识，然后用实际行动去改善。在2011年因为质量事故和交期的原因，我们丢失了一小部分客户和订单，这是公司实现长远发展目标的最大障碍。所以，从2012年开始，质量、交期、成本将是XXX公司发展的三大重要主题。围绕着“质量、交期、成本”这三大主题，各事业部各部门都需要进行创新管理及技术改革。坚持以“规范管理，品质第一，严守纳期，顾客满意，绿色环保，持续改进”的管理方针政策。品质就是企业的生命，没有好的质量就没有市场，没有市场企业就没有竞争力，没有竞争力企业就没有发展……这些质量意识必须彻彻底底的贯彻到XXX公司每一位员工和干部思想与日常工作行动中去。我们必须清楚我们进入的是汽车行业，汽车行业对质量与交期的风险意识必需清楚，导致汽车生产线停线每分钟8000元。但这个行业是目前制造行业规模最大，最有发展前途的行业，我们必顺珍惜这个机会。2012年公司将以“打造国际一流汽车模具制造企业”为目标使命，以下4个方面为今后长期重点工作：1、公司由“大”向“强”转变，由“量”到“质”的转变为目标，优化公司的运营流程来提高效益，只有低成本，高效率产出的模具及产品质量得到客户认可才能体现XXX公司的强。2、打造优秀的一线班组长、技术骨干、主管、经理等有实干能力的团队，体现诚信、务实、创新的公司核心价值观。3、培养员工积极的上进心，学习技术与管理，提升技术及管理等综合能力。为各级员工制定职业发展规划，员工完全可以晋升为师傅、主管、经理及副总经理。只要大家有积极心态，努力付出，那么公司就一定会给予一个发展的平台，充分让大家发挥的自己的才能和优势，获得应有的收益作为回报。如：张XX、苏XX经理、陈XX经理、XXX副总等就是摆在我们面前最真实例子。4、制定相关激励和福利待遇机制，为公司服务的各级员工、技术骨干、管理骨干等，只要努力付出，得到公司及同事们的认可，奖励与工资会与你付出同步增长。 公司未来发展的平台非常大，昆山工厂已经走上正轨。佛山分厂现在已经接到一汽大众的项目，马上开始动工建设厂房，预计在2012年底正式投入生产，届时总公司需要向分公司派驻大量的人才，还有长春分公司……，所以，公司需要各种人才，需要你们。2012年我们对人才及团队建设作为头等工作来抓，如果你相信自已，敢于挑战…我们将与你携手一起进步，一起成长，为我们的理想目标一起奋斗，共同发展！希望大家共同努力，让XXX公司真正管理上，质量上在同行前茅。让我们能在XXX公司工作而自豪，能在XXX公司工作而骄傲！ 2012年是公司五年发展规划中重要的一年，新的跨越，新的挑战！在管理上，质量上能有很大提高。相信在我们共同努力下，XXX公司的明天一定会更美好！祝大家新年快乐！恭喜发财！身体健康！心想事成！万事如意！！谢谢！ 收起阅读 »

TA没有来过
但却走了
于2012年6月19日下午
留下十一周的记忆

没有眼泪 但每每想起
遗憾 失落 惋惜
愧疚 后悔 内疚
虽然太阳月亮星星都还在

胡适致毕业生：在不健全的中国 如何不堕落
来源： 李晓溪的日志
原载1932年7月3日《独立评论》第7号这一两个星期里，各地的大学都有毕业的班次，都有得多的毕业生离开学校去开始他们的成人事业。学生的生活是一种享有特殊优待的生活，不劣稚一点，不脸吵闹闹，社会都能纵容他们，不肯严格的要他们负行为的责任。现在他们要撑起自己的肩膀来挑他们自己的担子了。在这个国难最紧急的年头，他们的担子真不轻!我们祝他们的成功，同时也不忍不依据自己的经验，赠他们几句送行的赠言，–虽未必是救命毫毛，也许做个防身的锦囊罢!你们毕业之后，可走的路不出这几条：绝少数的人还可以在国内或国外的研究院继续做学术研究;少数的人可以寻着相当的职业;此外还有做官，办党，革命三条路;此外就是在家享福或者失业亲居了。走其余几条路的人，都不能没有堕落的危险。堕落的方式很多，总括起来，约有这两大类：第一是容易抛弃学生时代求知识的欲望。你们到了实际社会里，往往学非所用，往往所学全无用处，往往可认完全用不着学问，而一样可认胡乱混饭吃，混官吃。在这种环境里即使向来抱有求知识学问的人，也不免心灰意懒，把求知的欲望渐渐冷淡下去。况且学问是要有相当的设备的;书籍，实验室，师友的切磋指导，闲暇的工夫，都不是一个平常要糊口养家的人的能容易办到的。没有做学问的环境，又谁能怪我们抛弃学问呢?第二是容易抛弃学生时代理想的人生的追求。少年人初次和冷酷的社会接触，容易感觉理想与事实相去太远，容易发生悲观和失望。多年怀抱的人生理想，改造的热诚，奋斗的勇气，到此时候，好像全不是那么一回事了。渺小的个人在那强烈的社会炉火里，往往经不起长时期的烤炼就熔化了，一点高尚的理想不久就幻灭了。抱着改造社会的梦想而来，往往是弃甲抛兵而走，或者做了恶势的俘虏。你在那牢狱里，回想那少年气壮时代的种种理想主义，好像都成了自误误人的迷梦!从此以后，你就甘心放弃理想人生的追求，甘心做现在社会的顺民了。要防御这两方面的堕落，一面要保持我们求知识的欲望，一面要保持我们对人生的追求。有什么好方法子呢?依我个人的观察和经验，有三种防身的药方是值得一试的。第一个方子只有一句话：“总得时时寻一两个值得研究的问题!”问题是知识学问的老祖宗;古往今来一切知识的产生与积聚，都是因为要解答问题，–要解答实用上的困难和理论上的疑难。所谓“为知识而求知识”，其实也只是一种好奇心追求某种问题的解答，不过因为那种问题的性质不必是直接应用的，人们就觉得这是无所谓的求知识了。我们出学校之后，离开了做学问的环境，如果没有一二个值得解答的问题在脑子里盘旋，就很难保持求学问的热心。可是，如果你有了一个真有趣的问题逗你去想他，天天引诱你去解决他，天天对你挑衅你无可奈何他，–这时候，你就会同恋爱一个女子发了疯一样，坐也坐不下，睡也睡不安，没工夫也得偷出工夫去陪她，没钱也得缩衣节食去巴结她。没有书，你自会变卖家私去买书;没有仪器，你自会典押衣物去置办仪器;没有师友，你自会不远千里去寻师访友。你只要有疑难问题来逼你时时用脑子，你自然会保持发展你对学问的兴趣，即使在最贫乏的知识中，你也会慢慢的聚起一个小图书馆来，或者设置起一所小试验室来。所以我说，第一要寻问题。脑子里没有问题之日，就是你知识生活寿终正寝之时!古人说，“待文王而兴者，凡民也。若夫豪杰之士，虽无文王犹兴。”试想伽利略(GALIEO)和牛顿(NEWTON)有多少藏书?有多少仪器?他们不过是有问题而己。有了问题而后他们自会造出仪器来解决他们的问题。没有问题的人们，关在图书馆里也不会用书，锁在试验室里也不会有什么发现。第二个方子也只有一句话：“总得多发展一点非职业的兴趣，”离开学校之后，大家总是寻个吃饭的职业。可是你寻得的职业未必就是你所学的，未必是你所心喜的，或者是你所学的而和你性情不相近的。在这种情况之下，工作往往成了苦工，就感觉兴趣了。为糊口而做那种非“性之所近而力之所能勉”的工作，就很难保持求知的兴趣的生活的理想主义。最好的救济方法只有多多发展职业以外的正当兴趣与活动。一个人应该有他的职业，也应该有他非职业的玩艺儿，可以叫做业余活动。往往他的业余活动比他的职业还更重要，因为一个人成就怎样，往往靠他怎样利用他的闲暇时间。他用他的闲暇来打麻将，他就成了个赌徒;你用你的闲暇来做社会服务，你也许成个社会改革者;或者你用你的闲暇去研究历史，你也许成个史学家。你的闲暇往往定你的终身。英国十九世纪的两个哲人，弥儿(J.S.MILL)终身做东印度公司的秘书，然而他的业余工作使他在哲学上，经济学上，政治思想史上都占一个很高的位置;斯宾塞(SPENCER)是一个测量工程师，然而他的业余工作使他成为前世纪晚期世界思想界的一个重镇。古来成大学问的人，几乎没有一个不善用他的闲暇时间的。特别在这个组织不健全的中国社会，职业不容易适合我们的性情，我们要想生活不苦痛不堕落，只有多方发展。有了这种心爱的玩艺，你就做六个钟头抹桌子工作也不会感觉烦闷了，因为你知道，抹了六个钟的桌子之后，你可以回家做你的化学研究，或画完你的大幅山水，或写你的小说戏曲，或继续你的历史考据，或做你的社会改革事业。你有了这种称心如意的活动，生活就不枯寂了，精神也就不会烦闷了。第三个方法也只有一句话：“你得有一点信心。”我们生当这个不幸的时代，眼中所见，耳中所闻，无非是叫我们悲观失望的。特别是在这个年头毕业的你们，眼见自己的国家民族沉沦到这步田地，眼看世界只是强权的世界，望极天边好像看不见一线的光明–在这个年头不发狂自杀，已算是万幸了，怎么还能够保持一点内心的镇定和理想的信任呢?我要对你们说：这时候正是我们要培养我们的信心的时候!只要我们有信心，我们还有救。古人说：“信心(FAITH)可以移山。” 又说：“只要工夫深，生铁磨成绣花针。”你不信吗?当拿破仑的军队征服普鲁士，占据柏林的时候，有一位教授叫做费希特(FICHTE)的，天天在讲堂劝他的国人要有信心，要信仰他们的民族是有世界的特殊使命的，是必定要复兴的。费希特死的时候，谁也不能预料德意志统一帝国何时可以实现。然而不满五十年，新的统一的德意志帝国居然实现了。一个国家的强弱盛衰，都不是偶然的，都不能逃出因果的铁律的。我们今日所受的苦痛和耻辱，都只是过去种种恶因种下的恶果。我们要收获将来的善果，必须努力种现在新因。一粒一粒的种，必有满仓满屋的收，这是我们今日应有的信心。我们要深信：今日的失败，都由于过去的不努力。我们要深信：今日的努力，必定有将来的大收成。佛典里有一句话：“福不唐捐。”唐捐就是白白的丢了。我们也应该说：“功不唐捐!”没有一点努力是会白白的丢了的。在我们看不见想不到的时候，在我们看不见的方向，你瞧!你下的种子早已生根发叶开花结果了!你不信吗? 法国被普鲁士打败之后，割了两省地，赔了五十万万法朗的赔款。这时候有一位刻苦的科学家巴斯德(PASTEUR)终日埋头在他的化学试验室里做他的化学试验和微菌学研究。他是一个最爱国的人然而他深信只有科学可以救国。他用一生的精力证明了三个科学问题：(1)每一种发酵作用都是由于一种微菌的发展;(2)每一种传染病都是一种微菌在生物体内的发展;(3)传染病的微菌，在特殊的培养之下可以减轻毒力，使他们从病菌变成防病的药苗。这三个问题在表面上似乎都和救国大事业没有多大关系。然而从第一个问题的证明，巴斯德定出做醋酿酒的新法，使全国的酒醋业每年减除极大的损失。从第二个问题的证明巴斯德教全国的蚕丝业怎样选种防病，教全国的畜牧农家怎样防止牛羊瘟疫，又教全世界怎样注重消毒以减少外科手术的死亡率。从第三个问题的证明，巴斯德发明了牲畜的脾热瘟的疗治药苗，每年替法国农家减除了二千万法朗的大损失;又发明了疯狗咬毒的治疗法，救济了无数的生命。所以英国的科学家赫胥黎(HUXLEY)在皇家学会里称颂巴斯德的功绩道：“法国给了德国五十万万法朗的赔款，巴斯德先生一个人研究科学的成就足够还清这一笔赔款了。” 巴斯德对于科学有绝大的信心，所以他在国家蒙奇辱大难的时候，终不肯抛弃他的显微镜与试验室。他绝不想他有显微镜底下能偿还五十万万法朗的赔款，然而在他看不见想不到的时候，他已收获了科学救国的奇迹了。朋友们，在你最悲观失望的时候，那正是你必须鼓起坚强的信心的时候。你要深信：天下没有白费的努力。成功不必在我，而功力必不唐捐。 收起阅读 »

伸出是温暖的服务，摊开是放飞的想象，张开是创造的力量，捧起是收获的希望。
2008年4月28日，一个偶然的机会，让我接触到了惠州仲恺高新区外来工志愿者服务队这个神圣而又特殊的组织。
说它特殊，是因为整个组织的成员（包括大队长）全部是来自全国各地的外来工；年龄最小的十几岁，年龄最大
的四十几岁。

初次参加志愿服务是惠州评为全国文明城市时的“文明出行，从我做起”交通引导活动。本次活动持续了几个月
时间，大家穿着黄马褂，顶着烈日，冒着严寒，坚持在上下班高峰期，辅助交警共同在马路上维护交通秩序。因
为我们的一个手势，一声口哨，一句提醒，一次搀扶，原本拥挤的十字路口变得井然有序。

为了提升大家参加志愿活动的积极性，服务队组织大家进行了很多的培训。服务队中有来自各行各业的高管及专
业人才。大家将各自公司的优良管理方法以及工作经验在培训会上给予了分享。同时服务队还请来不少专业讲师
给大家培训，让每一位队员在志愿服务的同时，不管是工作经验，管理水平，还是人际关系，个人素质等都有了
一个提升。也因为如此，服务队的团队力量越来越大，一年的时间不到，队员由建队时的十几人迅速发展到上千
人。

2010年，服务队接到市团委的一个神圣通知。仲恺高新区外来工志愿者服务队正式成为服务省运会的指定志愿者
组织之一。听到这个消息，大家都异常高兴。为此，服务队也做了大量前期准备。秘书组花了将近一周的时间，
将省运会的服务指南作成了PPT格式，分批次给大家进行了多次培训。同时还在体育馆进行了多次演练。7月3日，
省运会正式开幕，我们服务队的任务是引导市民上车，检验门票，维持现场秩序。因为参加开幕式的市民达几千
人，运送的车辆有上百台，为了防止踩踏事故发生，志愿者顶着烈日，手拉手组成人墙，不到两个小时的时间，
所有观看演出的市民全部安全有序地到达会场。当天的开幕式上，黄马褂成为市民眼中一道亮丽的风景！

2010年11月，感动惠州人物评奖正式提名。再次让大家兴奋的事从大队长口中传来。我们的服务队被市政府正
式提名感动惠州人物之一。2011年4月，我们的团队如愿以偿获得2011感动惠州人物特别奖！这是惠州市民对
我们团队的一种认可,更是对我们团队的一种鼓励与鞭策.从组队之初的十几个人,到后来的一万三千多人注册志
愿者.从五六人在马路上指挥交通,到上千人在体育馆服务省运会.回头看看我们共同走过的路程,有苦也有累,有开
心也有委屈.所有的一切,在今天看来,都觉得不重要了.能够得到市民的认可,就是对我们团队最大的支持!

伴随着志愿团队的不断壮大,伴随着志愿精神的不断传播.
我相信,志愿者的明天会更美好!惠州的明天会更美好!中国的明天会更美好!
让我们共同：伸出温暖的双手，放飞自己的梦想，奉献自己的力量，收获共同的希望！



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公司业绩不佳，各个部门之间相互抱怨，销售将责任推到售后：售后不周到，得罪了客户；售后则认为生产部门出了问题：产品质量不过关；而生产部门认为主要责任在技术人员……这种责任不明，互相推诿的现象在企业里时有发生，令管理人员左右为难。其实，在每个管理人员办公桌的抽屉里，都应有一个明确的职务工作规范：对每个人所从事的职、责、权、利四个方面进行明确的规定；明确每个人上下左右的对口单位等，理顺企业管理关系。这就是著名的“抽屉式管理”，也被称为“职务分析”。亲爱的读者，您认同“抽屉式管理”吗？您是否曾用“抽屉式管理”来避免了企业里责权不明的现象？请根据以下提示词，搜索相关的资料。结合您的亲身体会、畅所欲言，谈谈您的看法。
（搜索提示：责权不明,管理方式,领导力）



抽屉式管理的启示——团队的标准

抽屉式管理指的是企业中每个人清楚自己的职、责、权、利，用一系列规章制度来约束每个人的行为，使不同职能部门之间通过明确的工作规范达到有效的协同合作。

的确，这样做可以解决绝大多数企业内部相互推诿、职责不明的问题，职责规范就是企业内部的高压线，是谁都不能触碰的。不论有谁，敢于触犯企业规则，都将受到惩罚。这样的企业可以成为行业内的一流企业。

然而，对于企业的管理，如果仅仅是以规章制度来约束企业内的每个人，用惩罚来提醒每个人哪些事不能做，这只是达到了经营企业的第一步，这样的企业顶多成为行业内的一流，如果想在行业内处于领先地位，仅仅做到用制度约束是远远不够的。

企业内部任何决策，仅仅靠管理层去动脑思考，制定出一系列规章制度来让员工执行，员工只知道如果不这么做会受惩罚，却不清楚怎样可以做得更好，显而易见，这样的管理方式是非常原始非常落伍的。更好的做法是调动起每个员工的主动性和积极性，让每个人更主动的去思考怎么可以做得更好，而不是如何才能不受惩罚，让每个人在任何情况下都可以独立将事情做得更好，而不是必须在监督、督促下才可以达到要求，让每个人能力都处在同一个平台，在协作上不存在任何鸿沟。

由此便得出关于团队的三标准：

1、独立性。企业中的每个人是否能够独立将事情做好。不论领导在与不在，不论管理者是否监督，员工自觉自发将事情达到初始目标，甚至更好。

2、思考性。企业中的每个人是否具备面对问题进行思考的习惯。在工作当中、在面临问题时，能够主动思考怎样将事情做好，有没有更好的方法；事情介绍后分析做得好的地方在哪，如何继续发扬，不好的地方在哪，怎样改进。

3、协作性。企业中的每个人能力都在同一个层级，不存在过于明显的差异。在工作中需要彼此合作时，能够充分沟通，共同思考解决方法，相互协作不存在能力明显差异导致的协作困难。

从严格意义上说，能够满足这三个标准的团队才能够算是一支优秀的团队。

当然，这只是理论上阐述而已，实际管理过程中想要打造这样一支优秀的团队需要非常的毅力和深厚的企业文化铺垫。对比自己的团队，也仅仅勉强做到第一条，第二条和第三条仍在努力中。

抽屉式管理的规章制度，明确的职、责、权、利，可以让每个人发挥70%的能力；在此基础上进一步打造团队中每个人的独立性、思考性、协作性，则可以将每个人的能力发挥提高到到90%甚至更多。然而知难行易，怎样可以做得更好，还需要我们在实际工作中亲身体会。






什么是抽屉式管理　　抽屉式管理法是一种通俗、形象的管理术语，在现代化管理中，也叫做“职务分析”。其主要含义就是在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范。具体地说，它包括两个含义：第一，对每个人所从事的职、责、权、利四个方面进行明确的规定，做到四者统一。第二，明确每个人上下左右的对口单位等，理顺企业管理关系。绝大部分世界500强企业都在实施抽屉式管理，它是一个非常有效的人力资源管理工具。这一工具在福特经理们的心目中，具有非常重要的地位，几乎每一个经理人都在管理下级之中应用了这一工具。
　　抽屉式管理应用 　　　抽屉式管理工具用于明确部门和个人岗位责、权、利关系，其成果是人力资源管理中非常重要的基础之一。 它的作用主要使企业上下左右分工明确，职责权限清晰，大大提高了企业管理的效率。
不管采用什么管理方式，都必须有明确详细的部门和岗位说明书，列明部门和岗位的工作范围、职责、流程、与其他部门人员的对应关系、考核标准、奖惩等事项，也就是说像我们购买商品时所附的使用说明书和质量保证书一样，知道该怎么操作、使用、保养、故障检查、安全注意事项、有问题自己不能解决时要怎么找特约维修等，如果没有或者说明书和质保书不清不楚，那一定是假冒伪劣，同样一个公司如果部门岗位说明这项基础工作做不好，管理水平也不会高到哪里去。
就拿我们公司来说，前一阵子很多部门岗位人员普遍反映有问题不知道该找谁，不知道怎么做，有人做错失也没有考核，为什么会造成这样的局面？我们分析后发现，由于公司经营方针的调整，很多部门的工作流程与岗位职责都已经改变，但是原来的岗位说明和流程制定没有跟上，加之公司本来就采用项目管理的方式，随着项目的不同各部门各岗位的具体工作职责会随之改变，如果不及时进行相应调整说明就会造成混乱，具体做事的人不知道做什么，不知道怎么做，不知道做得好不好，有问题不知道找谁反映、处理，并出现工作相互推诿、有问题相互指责、有成绩相互争夺，出了事没有人愿意承担责任的混乱现象。
抽屉式管理要注意以下问题： 1.建立由各个部门组成的职务分析团队，可以由部门主管和基层骨干参加，尽量全面、实际、合情合理； 2.正确权衡部门岗位责、权、利、考核的关系； 3.制定职务说明书，对每个部门岗位工作定出规范和细则； 4.制定考核制度与检查奖惩制度； 5.防止部门之间的山头主义和各人自扫门前雪的本位主义； 6.交界或交叉部分的工作也不能成为真空或多头管理。 管理无定式，必须在遵守大原则前提下具体情况具体分析，对于抽屉式管理也不是放之四海而皆准的方法，过度依赖制度也会带来官僚体制效率低下、环节多、做事僵化的弊端。 被称为“职务分析”的抽屉式管理，是我国当前应用比较广泛的一种管理方法，对提升企业工作效率、提高管理水平、界定管理权限有着重要的意义。也是提升中小企业管理能力的一个重要手段。
抽屉式管理的实际应用
------界定管理权限。公司刚成立时，由于公司小，人员少，管理人员能力不清，实现抽屉式管理是不够现实的。那时候管理人员积极性高，常常不分分内分外，主动抢着干活，靠管理人员的积极、主动、忘我热情的工作，弥补了管理无章、不顺的许多问题。随着企业的不断发展，人多了，设备增加了，能力提高了，但创业的新鲜感消失了，人际间的弱点显露出来，满足现状、不思进取造成了相互猜疑、攀比，工作中、合作中的问题越来越多了，这也是一种规律。而我们利用抽屉式管理方法，界定了各个部门和管理人员的职、责、权、利，在公司发展的同时，管理也步入正轨。
------便于管理监控。公司实行抽屉式管理后，由于对部门和管理岗位职责明确了，指挥顺畅了，掌控清晰了，评价准确了。原来比较头疼的管理岗位绩效考核也比较好考评了。
------提高管理效率。在实行抽屉式管理初期的三年里，相互扯皮的事件减少了，工作到位的意识加强了，管理效率有了明显的提高，达到了预期的目的。
抽屉式管理的应用分析
------要从企业实际出发。抽屉式管理是个好东西，但也不能按照先进企业、世界500强案例照抄照搬，必须从自己企业的实际出发。部门的设置、管理的幅度、考核的力度，都要实事求是，我们实行时也经历了从水土不服，到良好运用的过程。每个企业的实施方法都是有差异的，“洋”种子不根据当地的实际情况进行改良改进，是不会结果的。
------及时进行持续改进。公司实施抽屉式管理不是一成不变的，必须随时根据外界情况、内部人员、产品的变化而加以改进、完善，才能健康成长。我们公司从单一品种、大批量生产向多品种、小批量转化时，生产管理从按产品设置工段转为按设备机群种类、加工手段设置工段，相应的职、责、权、利多进行了相应的改变，取得较好成效。
------定期轮换体现活力。每个管理岗位的领导在经历3---6年后，就会失去了新鲜感，认为自己取得了许多经验教训，思想上不求进取了，按经验套路的管理多了，部门回到了死气沉沉的局面。我们坚持部门领导定期轮换制度，一是保持了岗位的新鲜感；二是在过去当旁观者认识到不足，到现在做当事人组织实施，容易有所重点突破；三是激发比拼、不服输的心理，努力比前任干得好，定期的进行赛马比赛，鼓励管理人员良性竞争。
------注意管理结合部位。由于职责明确，对各部门的结合点容易产生断开，需要协作时容易先己后人，全局观念容易淡薄，“各扫门前雪”的本位主义容易滋生，是管理者注意和改进、协调的。





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内容为生产相关人员填写，希望大家谈谈一下感受！

来新公司2个月，本来是不会打算进日企的，但出于刚结婚后面面临的是宝宝的降临（公司这块福利还可以），工作也希望尽快定下来，面试成功就过来了。
最近刚好过了试用期，但是发现在这个公司没有以前外企的自由，何事都讲究标准，决定权也没有，毕竟我也是有4年的QE经验的，最不能接受的是
1、产线异常处理最长的有半年甚至于一年前的异常还在调查、处理、隔离（完全和之前常用的8D概念不一样）
2、所有事情必须汇报领导（直属和再上级），其中包括邮件的内容等都需要确认后才能决定，不然就等·····
3、所谓的标准，例举：照片拍的要垂直，发邮件字体大小和颜色。
哎~感慨太多了，不知道这个公司这样还是小日本的公司都是这个制度，该不该再换公司呢？ 收起阅读 »

1.首件检验”三检制”—自检\班组长复检\专检 目的:防止批量出现品质问题
首件检验条件:a.新品打样,不仅首检还要型检.b. 5M变更
首件检验项目:与作业标准书和图面检验项目符合,重大变更,有必要进行机能测试.
2.巡回检验:检验员在生产现场按一定的时间间隔对制造工序进行巡回抽查,并对其生产条件进行监督和检验.
巡回检验要求:按照检验指导书规定的频次和数量进行检验,并做好相关记录存档.
3.末件检验:为下批生产做好生产技术方面的准备,保证下批生产时能有较好的生产技术状态.
末件检验范围:依靠模具或专用工装加工并主要靠模具和工装保证质量的零件加工场合
4.半成品品质控制:对提高关键工序一次合格率和保证最终成品的产品质量是非常重要的.
主要针对完工产品的品质验证,以确定该批产品是否可流入下一道工序,属于定点检验,如半成品入仓前检验或仓库出料检验(IQC)
5.半成品制程控制点的设置:主要根据半成品的不稳定因素设置,属于阶段性检验.
a. 可以根据不良记录设置
b. 设备不稳定造成潜在因素的点
c. 新员工\新产品\新材料\新设备的投入
制程检验的作业要点:1.首件检验的确认 2.生产资料的核对3.巡检规定,在生产高峰期可以适当加大巡检频率.
6.品质检验误差可通过复核检验\循环检验\重复检验等方法发现.
品质检验误差主要可分为粗心大意\程序误差\技术误差\明知故犯误差四类
a. 粗心大意:1.责任心不强 2.任务急\时间紧的情况下
防范:复核检验\重复检验\按工序流程检验\建立标准样品比对
b. 程序误差:区域不明确造成,可采用区域化标示管理杜绝
c. 技术误差:检验技能方面造成,可通过定期的培训和考核上岗避免.
d. 明知故犯:管理不当引起,可通过以身作则\沟通及培训方式可避免 收起阅读 »

**最使我感触的是 N年后国人对去年的高铁事件会有什么样的新评论
加拿大历史上最大规模、声势浩大而又“无声无息”的学潮已经进入第六个月。之所以说声势浩大，一是持续时间长，二是参加人数高达二十万。要知道整个加拿大不过两千多万人，事件发生地魁北克更不过区区七百万人而已，而大学生总数仅为二十五万！然而如此浩大的学潮却是“无声无息”，一向对此类事件趋之若鹜的西方似乎完全无视它的存在，从而“营造”了一种从未发生过的效果。尽管到目前，加拿大的大学生们仍然在努力和坚持，但其失败的结局却早已注定。这首先要从席卷全球的经济危机谈起。
　　2008年肇始于美国的经济危机，令许多在经济增长时期而得以成功“裸奔”的国家显了原形。第一个宣布破产的国家是冰岛，尽管它拥有如此多的光环：全球新闻自由指数第一、民主度排名高居世界第二。 新闻自由和民主不但没有救的了冰岛，还通过全民公投拒不还账，把更多的国家拉下了水。随后就是爱尔兰、希腊、葡萄牙、西班牙、意大利。就是曾经的日不落帝国英国也不得不全面紧缩开支，以致出现许多匪夷所思的事件：空军的数量都不如一战前，几乎倒退一百年、警察为了弥补收入不足而对外出租、为节约开支居然要和法国合建航空母舰。而轰动一时的伦敦骚乱也和紧缩有直接关系：事发地区的活动中心大量关闭、警力大幅减少。整体来说，2007年至今，欧盟失业上升39.6%，英国上升67%，西班牙上升191%，特别是西班牙年青人失业率超过50%。
　　西方受经济危机打击之重，还可从如下一件小事窥一斑而知全豹：西方软实力的象征诺贝尔奖竟然也要削减20%！如果有一天，奖金都发不出来的时候，西方的软实力也就丧失无余了----虽然钱不是万能的，但没有钱肯定也就没有诺贝尔奖。可以说，经济危机已经把西方逼到墙角。这也是为什么，虽然西方各国的抗议示威和暴力事件此起彼伏，但却没有一个政府让步。正如德国财长萧伯乐在接受德国《明星周刊》（Stern）访问中所坦承：对希腊老百姓在撙节措施下承受痛苦，感到“极为同情”，但坚称，除此别无他法。所以，当一向资源丰富的加拿大也步上减少福利、提高物价（学费狂涨80%）的后尘之后，发生大规模的学潮是再自然不过的了。同样的，没有退路的加拿大政府也和其他西方国家政府一样，也绝不会妥协。这场博弈自然驻定了学生失败的命运。或许有人质疑，西方还有民主啊，还有选票啊，难道就成了摆设吗？不错，在危机中，确是摆设。德国财长萧伯乐在评价希腊时也一针见血的指出：“希腊人民可以随心所欲自由投票。不过，选举结果改变不了国家的真实处境，实情是由于数十年经济的不当管理，全国已处于痛苦的危机中。他们必须采行严酷的措施。”从德国财相的表态来看，西方还是有进步的。1974年10月，为了克服不断上涨的通货膨胀，总统福特呼吁美国公众要求他们“鞭打通货膨胀”和佩戴写着“WIN”的胸章----当时通货膨胀高达7%，现在自然视福特的这个措施是一个解决不了基本问题的公共关系把戏。
　　其次，西方成功的将加拿大学潮“消音化”。虽然由于互联网的出现，全球实现了信息瞬时共享，但面对互联网海量的信息，如果没有主流媒体的介入，或者根本不会被外界所知晓，或者无法产生有效的影响。西方虽然自诩新闻自由，但依然无法改变新闻报道是攻击对手和保护自己的工具这一实质。这在2008年以来的危机时分表现的淋漓尽致。
　　2008年以来的西方经济危机既是这个制度导致的，也对这个制度的合法性产生了强烈的冲击。特别是经济危机演变成社会危机和步向政治危机以来，如何捍卫现行制度、渡过难关就成了西方各国首要的挑战。它们除了传统的政党轮替以换取喘息之机外（政党轮替不仅可令百姓感到出了口气，更因为要给“新人”以时间，而暂时得到缓冲），更把新闻的工具性效用发挥到极致。一是对类似于“占领华尔街”运动不予报道、低度报道（假设中国的动车事故如同西方一样，只报道一天而不是一周，怎么会引发如此大的社会效应？更不会成为西方攻击中国新兴高铁技术的借口。中国的媒体在这一点是才是真的需要向西方学习）、、抹黑报道（突出华尔街运动中的阴暗面：吸毒、偷盗、性侵、毁坏财物。要知道二十多年前哪场风波，拿不到台面上的东西也很多。比如一方面打着争民主的旗号，一方面时常发生争权政变，甚至发生绑架最主要人物的事件）。二是对类似于“英国骚乱”式事件进行舆论主导，回避产生的社会原因而是刻意指向暴力，把抗议民众指为暴民。以上两点的目的在于避免危机在同病相怜的西方蔓延。三是对发生在其他国家的类似事件夸大报道，转移视线。这就以对俄罗斯、中东和中国为最。
　　当俄罗斯选举引发抗议时，西方除了高密度、高强度渲染外，美国媒体还把发生在希腊的警民严重冲突镜头移花接木到莫斯科。同样的，叙利亚发生大屠杀时，BBC又把发生在伊拉克的屠杀镜头移花接木到叙利亚。对利比亚的卡扎菲也是先妖魔化，然后再寻机将之除掉。对中国，则是揪住发生在中国行政区划体系中最基层的一级----村----如广东乌坎，山东东师古的事件，大做文章。大有中国一村要胜过美国经济首都纽约、全球金融心脏华尔街之感。
　　所以，当加拿大的学生为了抗议学费狂涨80%而走向街头时，便遭遇了西方媒体的联手剿杀。显示了西方无形“金盾计划”的威力。这里要特别说一说加拿大的媒体。学潮进入到六月中旬时，魁北克正举行F1比赛。媒体的报道是：《民众选择了F1》、《没有发生任何事件干扰比赛》（LA PRESSE），但事实却是抗议者已经导致比赛中断。我们不妨想想，同样的事件如果发生在俄罗斯、中国和伊朗西方会面临西方什么样的“新闻自由”？还需要指出的是，由于国力和文化传统（如中国对国际事务的不干涉主义）的原因，在西方媒体之外，并没有西方主流语言的网站和媒体对西方进行攻击，所以西方无需设墙，西方的百姓也无需翻墙，因为仅语言的墙就足够了（我在法国倒无需翻墙，也能跨越语言墙，可就是无法得到加拿大学潮的及时信息。而中国人只要想了解有关中国的事件，仍然是可以做的到）。
　　第三，一场学生运动要想成功或者长久坚持下去，除了媒体支持形成的精神和道义力量以外，更需要外界的物质援助。这对西方各民主基金会、人权团体来说是再熟悉不过的套路了。只可惜，此次学生运动是发生在加拿大，而不是其他国家。所以不仅媒体（不愿）发挥不了煽风点火的作用，更见不到美国民主基金会、自由之家、香港各路人权团体的踪影（当然中国的自由派也缺席了）。 其亟需的资金、食品、帐篷、药品、宣传品、活动指导和培训更是“浮云”。而一向乐于在此场合积极发声的西方政要人物，表现的则是惜字如金。所以，尽管加拿大学生运动长达数月，外界知之甚少，更别说有什么营造出学生领袖来了（我把好不容易才知道的一位领袖名称贡献给大家：Martine Desjardins，魁北克大学生联盟主席。这位女主席讲的一件事也可令我们了解加拿大的男女平等现状：2011年秋天当他们要和政治人物或工会人士提出会谈时，对方却通知另一位男性助手而不是她这位主席，令她大为震惊）。这等事如果发生在中国，则必然把诺贝尔和平奖（还有肯尼迪人权奖、萨哈罗夫人权奖等等）的候补人名单大大拉长的。
　　显然，随着暑假的临近，加拿大的大学生们在面临内有政府强硬以对、外有新闻封杀、孤立无援的境地，怎么还能赢得最后的胜利呢？而学潮的组织者，不但不会有学生领袖的光环----即使失败了也可以去美国上哈佛（或者免费或者有人出资）、出任客座研究员，相反更会在以后的人生生涯带来潜在的风险。
　　最后一个导致加拿大学潮必然失败的原因则是不可避免的走向暴力。本来，西方在没有国外或境外势力介入的情况下，只要对话、妥协，往往就能很快的令熟悉游戏规则（和平与法制）的大学生们和平收场。特别是西方的学潮只是反对政策，从来不反对体制，更不会颠覆政权，性质和其他国家的十分不同，更易解决。但这一次，加拿大官方十分的强硬，一再声称绝不让步，长时间以来也不与学生代表对话----一方面声称对话的大门是敞开的，另一方面又以傲慢、顽固和轻蔑的态度拒绝了所有学生提出的对话要求，对学生运动采取了完全不理睬的态度。当抗议行动持续到四月份时，政府又试图分化学生：要求分年级谈判，审判激进者。等到事件出现第一次暴力冲突后（警方称暴力由一些“惹是生非的人”触发，而那些人混进示威队伍），魁北克省长才第一次参加对话，但几分钟后就离去（倒是现在的中国，一出事，地方长官往往第一时间前往对话）。更令人惊讶的是，加拿大政府一边对话做出承诺，另一边却迅速（在任何国家制订法律的周期一向很长）出台了第七十八号紧急法：限制学生举行示威游行，、五十人以上的游行必须提前八小时向警方报告路线！、在学校建筑50米内禁止示威、如果封锁进入学校的道路将罚款3万5千美元。至于组织示威的各个学生组织更成了此法律“关照”的对象：切断拨款、重罚12万5千美元并承担示威活动过程中造成的损坏！不仅如此，还对学生发动罢课的大学也指示停课直到8月中旬。而在制订这个法律之前，省长大人深夜发表了这样带有威胁意味的声明： “现在是恢复平静的时候…当前乱象已持续太久。”
　　于是一再被激怒的、年青气盛的学生选择暴力将不可避免。最新一次非法游行（6月10日举行----我是在一份法国免费小报上才找到的消息，BBC、CNN、《世界报》等都在和谐。而非法是指不符合新出台的第七十八号紧急法），愤怒的学生开始上演伦敦骚乱一幕：打砸金融中心蒙特利尔市的各大银行。示威的目的也从学费演变为政治性和攻击性。比如要求省长下台，声称已经为他掘好坟墓。在这一次的示威中，加拿大警方还创造了一个新词：预防性逮捕。也就是说有34名学生只是因为警方认为他们可能采取暴力而提前将之逮捕。真没想到西方引以为豪的“法治和人权”在经济危机面前异化如此。与此同时，财政部长也再次声称绝不会面对街头压力而屈服。他还讲出这样的“妙话”：魁北克以外的人看到现在的场面（放火、打砸），将决定不再来蒙特里尔。言外之意将影响魁北克的经济。这和埃及的穆巴拉克原来同一思维。
　　不过，不要以为加拿大今天的做法是特例。我们不用追踪历史到西方工业化阶段，就是三十年前，英国撒切尔夫人担任首相时，一批爱尔兰共和军和爱尔兰国民解放军（INLA）的囚犯，举行绝食，要求得回5年前被取消的政治犯待遇。结果撒切尔夫人态度强硬，一口回绝。最后导致9人因绝食而死，绝食活动最终因家属干预而结束。此后，撒切尔夫人才重新批准让该批囚犯得回部分政治犯应有的待遇----也就是说抗议者的要求是正当的，但你绝食向我施压，就绝对不行。（二十多年前，有传言，在西方只要绝食一周，政府就一定会对话云云，显然是以讹传讹）。还有一个“趣事”不得不谈。撒切尔夫人由于坚持削减大学教育经费，在抗议无果后，她的母校牛津大学能做的就是打破历史传统，決定不向她颁赠荣誉学位----荣誉学位一向都是赠予曾在该校受教的首相的。
　　但不管怎样，一旦学生们诉诸暴力，加拿大政府自然有理由去平暴----就象英国警方在平息伦敦“骚乱”一样。在西方眼里，这场学潮的任何正当性也就丧失，这场加拿大历史上空前的学潮也将走向失败的终局。
　　加拿大学潮必然失败的命运，它当然可以让我们领略到西方民主、人权和新闻自由的本质和双重性，也让我们从一个侧面让看到西方所面临的困境。更重要是让我们再度思考西方的一句名言：自由的边界是法律。但现在我们还是要加一句：自由的真正边界是经济基础。当然这个结论并非本人的发明，美国当代公法学家史蒂芬 .霍尔姆斯、凯斯.R.桑斯坦在《权利的成本----为什么自由依赖于税》就已提出。权利不是天赋的，更不是与生俱来的，它是有高昂成本的，是建立在经济发展之上的。罗斯福总统曾提出一个“第二权利法案”，提出“人们有获得充分医疗保障和有机会获得并享有健康身体的权利；人们有获得充分保护免于老龄、疾病、事故和失业的经济忧虑的权利；人们有接受良好教育的权利”。而今天的西方不正是在逐渐的减弱甚至丧失这样的权利吗？另一个鲜活的例子是：俄罗斯民主化后，曾仿效西方建立陪审团制度，结果却以失败而告终。因为这项试验的费用占据了相当吃紧的地方法院经费的25%(美国1989年时每个陪审团的费用平均为1.3万美元，1992年司法和法律服务花费纳税人210亿美元)。今天当西方不再能提供和承担各项福利的时候，也就是其自由走向衰退之际。
　　至于中国，启示有二：要想实现西方标准（现在已经无法有效维系）的权利，是不是至少要先达到西方曾经达到的经济水准？二是年年中国都“发生”如此多的“国际性”事件，如果对照加拿大现在的学潮，哪么这些事件真的是“国际性”的，还是只是西方媒体营造出来的？还记得2008年中法关系严重逆转，全球大名鼎鼎的“记者无疆界”创始人、一直担任秘书长的梅纳尔先生扮演了十分重要的角色。由于其行为损害了法国的国家利益，之后不久，他就被迫以“健康原因”辞职，从此在法国消失的无影无踪（他辞职后去了一个毫无新闻自由的君主世袭制酋长国卡塔尔担任一个新成立的自由信息协会的负责人，不到一年就由于无法开展工作而再度辞职）。如此一个全球闻名的组织----获得过欧洲哈萨罗夫奖----的领导人----获得过美国电视艺术学院、西班牙国王颁发的各种奖项----就如此消失了，连一个水泡都激荡不出----现在维基网站与此有关的中文网页都没有其辞职的内容，法文和英文则都回避其辞职的原因，也就是说当你翻墙而过的时候，你得到的信息仍然是被西方过滤的，除非你能翻越西方的语言墙。何以一个中国的村民就能掀起中美间的风波大浪呢？这个鲜明的对比：一个全球闻名的人士迅速几乎人间蒸发，一个默默无名的村民却瞬间成为全球知名人士，是不是非常的耐人寻味？ 收起阅读 »

1、不是每个人，都可以在我心里兴风作浪。
2、如果你爱一个人，要么勇敢地告诉他，要么就勇敢接受他被别人爱上。
3、她没有见过阴云，她的眼睛是晴空的颜色。她永远看着我，永远，看着，绝不会忽然掉过头去。——顾城
4、这么多年，这么多人经过我的生活，可是为什么偏偏是你，看起来好像最应该是过客的你，在我心中占据了这么重的地位。
5、做人如水，做事如山。人生最重要的价值是心灵的幸福，而不是任何身外之物。艰难困苦是幸福的源泉，安逸享受是苦难的开始。
6、就算你人缘再好，能在你困难的时候帮助你的还是只有那么寥寥数人。狂欢，不过是一群人的孤单。真正的朋友，是能够伴你度过寂寞、孤独以及沉默的那个人。
7、有些人脸上有太多的笑容，是因为他们心中有太多的泪水。
8、生活岂能百般如意，正因有了遗漏和缺憾，我们才会有所追寻。功成莫自得，或许下一步就是陷阱；败后勿卑微，没有谁一直紧锁冬寒。哪怕再平凡、平常、平庸，都不能让梦想之地荒芜，人生最可怕的，不是你置身何处，而是不知走向哪里。无论是否能够抵达终点，只要不停地走，就算错过春华，亦可收获秋实。
9、世上什么都能重复，恋爱可以再谈，配偶可以另择，身份可以炮制，钱财可以重挣，甚至历史也可以重演，惟独生命不能。
10、背叛伤害不了你，能伤你的，是你太在乎。分手伤害不了你，能伤你的，是回忆。无疾而终的恋情伤害不了你，能伤你的，是希望。你总以为是感情伤害了你，其实伤到你的人，永远是自己。
11、你要明白，你爱的不是那段时光，不是那个念念不忘的人，不是那段经历，你爱的只是当年那个羽翼未丰但依然执迷不悔的自己。
12、勇敢，那是一个人年轻时唯一拥有的东西。在一次次的错误中成长，将所有看似错误的选择最终引导向正确的结果。我坚信，人应该有力量，揪着自己的头发把自己从泥地里拔起来。——廖一梅《像我这样笨拙地生活》
13、你看事情太明白，往往就失了做事的勇气。
14、我们皆是赶路的众生，没有谁的欢乐可以长久，执手再紧亦将曲终人散。人生原本一场罪，痛苦的人，不过是自得其所；幸福的人，也只是苦中作乐。只有真切的哭过，绝望的累过，钻心的痛过，无言的悔过，此生方算完整。路边的万千景色，艳阳高照繁花似锦是美，阴霾满天枯萎调零亦是美。
15、最暗的夜，才能看见最美的星光，人生也是如此。
16、人生需要沉淀，宁静才能致远；人生需要反思，常回头看看，才能在品味得失和甘苦中升华。向前看是梦想和目标； 向后看是检验和修正。有多少事，如果当初回头看看，就会做得更好；有多少人，如果能回头一看，可以免去多少错误和遗憾。回头，其实身后也写着前方的路。
17、如果有人想要击倒你，那只代表你比他们优秀。
18、别把人生想的太难。走过生命的逆旅，人世沧桑，谁都会彷徨，会忧伤，会有苦雨寒箫的幽怨，也会有月落乌啼的悲凉，但有限的生命不允许我们挥霍那份属于人生的苦辣酸甜，经历了风寒阴霾的苦砺，才会破茧在阳光明媚的日子。
19、成为自己想成为的人，永远不会太迟。
20、你要尽全力保护你的梦想。那些嘲笑你梦想的人，因为他们必定会失败，他们想把你变成和他们一样的人。我坚信，只要我心中有梦想，我就会与众不同，你也是。 收起阅读 »

转载：职业经理人“空降”时易犯的几种错误http://www.6sq.net/thread-331914-1-1.html




职业经理人“空降”时易犯的几种错误发布时间：2010年7月24日 17时51分上海御时企业管理咨询有限公司 温爱群中国市场的蓬勃发展，使大批企业对人才产生了强烈的饥渴感，迫切从市场上找到附着核心价值的职业经理人，于是职场空降成为企业引进高端人才的常态。这种高效快速获取核心团队成员的方式，确确实实为许多企业带来了所预期的效果。但是，仍然失败的案例层出不穷，造成痛苦的“婚姻”，大大提高了企业和人才的机会成本，造成巨大浪费。除了企业的原因，职业经理人的错误也是造成双方分手的主要原因。其一，入职前对企业的情况缺乏全面的了解，产生不切实际的期望，造成进入企业后产生巨大的心理落差。任何一个企业，有其自身的优势，也一定会有劣势，有优点，也有缺点。在进入企业之前，应对企业进行全面的考察，把正反两方面的情况都摸清楚，针对自己的需求，去判断对自身的影响与利弊，再决定是否进入。如果要进入，就一定要能够在特定时期内接受那些暂时还无法改变的状况，不能期望这些状况马上消失。就像谈恋爱一样，既要接受优点，也要接受缺点。大家可以通过磨合逐步达成共识，但不能指望马上就脱胎换骨。如果一味的埋怨、失落，最终的结果肯定是越做越烦，越看越失望，导致离职，对企业和职业经理人自身都是一种损失。其二，带着固有模式和眼光，去硬套新企业的现实情况。有不少职业经理人，都曾经有过知名企业的工作经历，常常引以为豪。到了新的企业，常常会把以前曾经发挥过重大作用的策略、方法、模式等拿来使用，以为可以马上产生所预期的良好效果；或者是在工作中常常拿以往企业的经验和事例来认为现有企业的做法是错误的，认为现在的企业处处不行，看不起现有企业，言必称以往如何如何。其实，不同企业的不同之处往往是多方面的，并不是单纯的某一点儿上有所不同。原来切实可行的好办法，到了这种不同的情况，或许会成为一种不合时宜的东西。生搬硬套不但不会产生良好的效果，还会产生新的问题。所以，如果想进入一个新的环境，也要调整自己的心态，去适应新的情况，能够因地制宜地解决现实问题，决不能照抄照搬原有的经验和方法。否则，硬套出来的东西，肯定会出现水土不服的情况，导致工作中的失败。
其三，急于表现自己的价值，对新企业原有的许多东西持否定态度，而不是进行扬弃。职业经理人进入一个新的企业，感知力会很强，能够发现深处这个环境中的人所不能发现的问题，可以看到许多弊端，对于进行改革和创新非常有利。但是，一个企业能够生存和发展，一定在整个过程中积累了很多有价值的东西，有不少经过了实践的检验，发挥了很好的作用，对于这些东西，不管它存在了多久，只要对企业的发展有较大价值，就应该加以保留。而对于那些已经阻碍企业发展东西，则应该引进最适合的机制和方法，加以改革。一个企业良好的运营机制，一定是经过长时间的实践、磨合、改良逐步建立起来的。如果没有一个更加优越的机制可以使用之前就否定原来的东西，就会造成运营中的混乱，不但达不到改革的目的，还会破坏原有的优势，给企业造成大麻烦，职业经理的个人前景也就不容乐观了。其四，不顾企业现实情况，追求脱离现实。企业的规模、产品、行业内的地位、资金实力等各方面差别很大。一些职业经理人曾经做过一些上规模，行业地位比较高的企业，空降到其它企业后，往往思维方式和做法保持着以管理方式成功的惯性。如果新进入的企业情况和原有企业比较相近，那么采取近似的策略应该可以产生类似的效果。如果两个企业差别比较大，就一定要根据企业的现实情况，采取和现有企业发展阶段、规模、地位、实力相匹配的策略和方法，决不能贪大求洋，拔苗助长。否则不但不会达成预期的目标，还有可能拖累企业，造成资金、人力、产品、服务等各方面的问题。其五，全面出击，没有重点。职业经理人进入新的企业后，都怀着一颗雄心，期望在新的平台上一展抱负，建立更大的功业。站在较高的层面进入一个新公司，一定会发现很多可以改进和提高的方面。有的职业经理人就一下把自己的身心投入到工作中，以高度的责任心，把所有要改善和提高的东西都开始抓了起来，组织团队，讨论策略，计划推进，宣导落实，一定会忙得不可开交，但是效果往往并不理想，公司管层并不一定认可。原因何在？因为工作往往是有主次缓急之分，全面推进工作需要从团队到理念、知识、经验、技能等各方面的全力支持才有可能办得到，什么都想做就会把有限的资源分散到各种杂务之中去，没了主次和缓急之分，各个项目都在推进，各个项目都没有成果。正确的做法应该是在众多的工作中分清主次和缓急，先把事关大局的关键性事件抓起来，集中优势资源，进行快速突破，很快产生工作成果，无论是对自己，还是对团队，都会产生激励作用。大家都能很快看到工作成果，确立工作的信心，增加信任，提高团队的凝聚力。所以，职业经理人进入新的企业，一定要重点突出，主次分明，打好关键性战役，确立自己的威信，获得更大的支持。其六，急于安插亲信，失信于新企业旧有团队。有些职业经理人到了一个新的企业，对原有的团队没有足够的信任，总是想把自己从前用惯的部属拉过来以壮大自己的力量。这种情况如果是雇主方主动要求带团队加盟的，效果应该会不错，因为雇主高层会给予大力支持，会在空降企业里自上而下形成接受的氛围，能够快速形成战斗力，加快工作的进程。如果不是雇主主动邀请，而是职业经理人为了壮大力量主动安插的亲信，这样会向企业里其它团队成员释放不信任的信号，造成敌意，瓦结团队的凝聚力，工作中就难以形成有效的协作，还会形成旧有成员团结起来，共同对付职业经理人的状况，结果可想而知，往往会以职业经理人的失败而告终。所以，进入新的企业，最重要的是取得旧有团队成员的信任，帮助他们进步和发展，带给他们光明的前景，进行合理的调配，人尽其才，让他们认识到和自己一起努力取得成果的好处，尽可能获得大多数团队成员的大力支持，这样就容易取得落地之战的首场胜利。其七，过度自信，对管理团队成员缺乏应有的尊重。职业经理人是被投资人请来进行经营管理的人才，身上一定附加了不同于一般人的价值。这对雇主来讲是非常明确的，也会对职业经理人给予一定程度的尊重。但是，这种尊重是双向的，一定是双方相互的尊重。在中国很多企业，老板都是从底层打拼成长起来的，或许受过的教育程度并不高，不可能是学者型企业家，什么都是专家，他们有许多宝贵的经验，但也会有许多的局限。正因为如此他们才愿意花大价钱请职业经理人加盟。作为职业经理人，决不能认为自己是高度专业的人才就轻视雇主高层，无论从说话到做事，都应该认清自己的位置，注意方式，给予尊重。尤其在意见相左的时候，更应该理性克制，采取灵活适当的策略进行有效的说明，争取更大程度上的理解和支持。如果未能获得支持，就应该检讨自身的问题，进行灵活的变通。如果不能摆正自己的位置，产生轻视心态和抱怨，那么就不能解决真正的问题，成功落地的愿望就会破灭了。其六，不重视人际沟通，势单力薄。职业经理人作为一个陌生者进入一个企业，仅仅靠企业的组织架构和规章制度，并不能征服员工的内心，让他们心悦诚服。企业的员工对新来者，一定是既有期待也有戒惧，期待能够给自己带来机会和利益，戒惧会有带来未知的损害。职业经理人进入企业后，不能只是一味地强力推进自己的想法，而应该了解人的这种心理，主动化解员工的戒惧。要多创造机会，由上而下地和各级主管进行沟通交流，多进行平等友好的对话，了解他们的需求，听取他们的意见。在这个过程中，也让他们了解到自身的想法和工作风格。同时，通过实际行动，主动协助平级的工作，关心下属的需求，给他们的发展创造更多的机会。这样就会消除防范心理，获得大家的理解和支持，形成一种协作氛围，为职业经理人施展才华提供良好的软环境，获得团队力量。否则，就会势单力薄，处处遭遇挚肘，很难生存下去。职业经理人既是一个有着特殊价值的人，又是一个普通人，不可能脱离组织单独存在，在组织中也一定要认识到自己是普通一员的属性，学习组织中的规律，尊重组织中的原则，在行使权力时，既要有强力执着的一面，又要有灵活温情的一面，加强良性互动，合理调配各种资源，让人、财、物、信息等资源有机地结合地一起。同时还要认清自己的劣势，不断自我提醒，防范错误，并通过团队协作，把自己的优势和他人的优势结合起来，消弥劣势可能带来的不良影响，达成职业价值的最优化。
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转载：企业引进人才时需要注意的问题http://www.6sq.net/thread-331912-1-1.html企业引进人才时需要注意的问题发布时间：2010年6月8日 22时32分 上海御时企业管理咨询有限公司 温爱群 中国经济的发展为企业的发展提供了广阔的天地和土壤，三十多年来，中国的企业获得了突飞猛进的发展，这些都是令人欣喜的现象。但是，企业高速发展的同时，也带了另外一个问题，就是人才需求的大幅上升，尤其是对精英人才的需求更是迫切。因为一般的劳动力，经过短期培养就可以满足大部分岗位的要求，但对于技术含量高或是对经验和综合能力要求高的岗位就难以通过短期的培养来获取，因为这些人才的培养期一般要延续八到十年，甚至更长的时间。因此，企业往往会通过从外部引进的方式来获取这些稀缺性的人才。 从笔者长期为企业提供人才的经验来看，这种方式被大量使用的过程中，存在着许多的问题，使企业在引进人才的过程中存在诸多不如意，难以高效达到引进人才的目标。究其原因，主要有以下几个方面的问题： 一、 片面“贪大求洋”，一定要追求最“优秀”人才。不少国内企业在向猎头公司提交招聘条件时往往提出“国外工作经验”、“硕士以上学历”、“知名跨国公司经验”、“行业一线公司同等职位背景”等等诸多条件。而这些公司常常只是行业内的二线三线公司，行业地位，品牌含金量、薪资待遇、企业环境等都与一线公司有很大的差距，与目标人才的个人期望有很大差距。人才在择业时，首先考虑的是自己的利益诉求能否得到满足，或者薪水，或者职位，或者授权，或者有较大把握可以在较短时间内实现的某种前景，或者以法律文本承诺的某种条件等等，一定是在现有的条件上有所改善和提高的。作为企业，在期待引进这些人才的时候，要首先审视一下到底自己能够满足人才的哪些诉求，而自己的哪些诉求可以在人才身上得以实现，使双方的诉求都能够得以实现，这样才会有一个精诚合作的未来。如果人才的关键诉求没有得到满足，即使暂时落脚企业，也会很快离去，给双方都带来时间、金钱和机会上的损失。所以，企业在引进人才的时候，一是要进行自我评估，拿起镜子好好照照自己，只找合适的，不找最优的，只有合适的人才才能符合企业现实的需求，并且产生相应的绩效。二、 武大郎挑伙计，越挑越矮。有不少企业选人流程缺乏科学合理性，缺乏制衡，让主管上级独掌用人大权。而各级主管在挑选下属的时候，往往以自己的利益为前提，在保障自我利益的前提下促进公司的利益的提升。所以，主管们在挑选下属时基本上都会避免为自己挑选掘墓人，首先挑选最不会对自己形成挑战的人选，挑选自己最喜欢的人选，其次才会考虑到人选的能力。因此，企业的选人流程，应该加进相应的制衡环节，人力资源部门和更上一级的主管应该参与录用的决策，共同选定合适的人才。三、 一夫当关，万夫莫开。以个人主观意见代替公司战略需要或以个人误解代替公司实际需要，错误淘汰适合公司需要的人才。曾经有不少人才表示，到企业中和公司最高管理层面谈被录用的成功率很高，而如果中间加上人力资源部门的面谈环节，往往是出师未捷身先死。所以有些人才在和猎头顾问交流时，会首先了解对方面谈人是哪个职位，如果不是高级管理层就拒绝前往面试。为什么会出现这种情况呢？是因为一些企业的人力资源管理者属于执行者，与公司战略层面的主管进行沟通的机会比较少，或是根本怯于沟通，以致于对公司高层的意图和战略需要知之甚少，常常拿自己较低层面的思维去判断人才的适用程度，将不少人才扼失在面试进程中。而通过这层筛选的人因为是人力资源管理者的标准，和上层管理者不相匹配，最终也会被上层淘汰。这会造成猎头公司和企业大量的人力物力浪费，而引进人才的结果不尽人意。针对这个问题，企业除了要通过集体作业制定完整的胜任力模型外，还要保持人力资源与高层管理者、业务部门的高频沟通，引进人才的操作部门要充分理解领会企业高层的思路和企业发展的战略需求，给猎头公司释放正确的用人标准，这样才能高效地引进所需要的人才。四、 糊涂官判断糊涂案。有些企业从高层到人力资源部门，都不清楚自己到底需要什么样的人才，只是提供一个职位名称，有个模糊的概念，连个详细的职位说明书都拿不出来。这样的企业要找到合适的人才是难上加难，人才找上 门来也根本没有一个相对科学的标准来进行判断，只是凭感觉做决定。引进的人才也会很快水土不服，挂冠而去。这样的企业，首先要做的是请专业的管理顾问公司，对公司的全面管理体系进行盘点，建立一套完整的企业管理机制，包括建立一套科学的人力资源管理体系，厘清岗位职责，制订岗位标准，然后再去考虑引进人才的问题。五、 削足适履，以偏盖全。有的企业选人时把年龄、性别、学历、地域等做为关键要素，实行一项否决制，只要其中某一项不符合要求，就判定不符合要求，致使企业长期找不到合适的人才。曾有个企业要招聘总经理，年龄过四十五岁就淘汰。问其原因，说是时尚行业，过了四十五岁就不时尚了。中国的时尚之都上海，哪个大型时尚场所的总经理不超过四十五岁呢？最顶级的时尚场所恒隆广场的总经理都五十多了。考查一个人选是否适用，关键是看其德行、能力、态度与绩效，这些才是决定工作成果的根本原因，如果不以这些要求来判断人才，而抓住那些与工作成效无关的东西来作为依据筛选人才，岂不是“买椟还珠”的现实例证了？六、 迷信人才，一药包治百病。有些企业对人才寄予太大的期望，不顾百病缠身，只望一药救命，引进一个人才，就想马上让企业脱胎换骨。而实际上企业就是一个综合管理系统，有硬件，也有软件。一个人才进来，就如同一个机器安装了一个先进的零件。要让机器全面升级，必须引进整套的先进零件和软件，并且通过磨合才能达到一个理想的运行效果。所以，企业引进人才，必须是一个长期的持续的政策，不能一时心血来潮，要靠持续不断的努力，构建可持续发展的人才梯队，通过整体人力资源素质的提升，通过改造企业文化，改善工作流程，优化战略思想，协同作用，达成企业成功的宏伟目标。七、 不授其权，反求其责。有些企业引进人才，却常常不给予信任，处处挚肘，致其无法发挥作用。比如引进一个总经理，进入公司后不授权，不明确职位，却让其承担职责，让人才如同公牛落井，根本无法施展其才能，最后还会被评判为能力不强，无法胜任。企业有时候会担心选人不准，怕给企业带来损失。在选人阶段，应该运用综合考察手段，多做前期的工作，尽可能多了解候选人的情况，在得到充分资料的前提下做出录用决断。而一旦录用，就应该注意权责对等的原则，给予授权，并让其承担与其所获授权相对应的责任，经过一定的时期，对其绩效进行考核，判断是否适任。这样才能让真正有能力的人才发挥出他们应有的作用。八、 心急想喝热稀饭。有些企业引进人才后，由于支付的薪资会比较高，一般太急于看到人才出成果，以致于不考虑做事情的规律和时限，总想忽如一夜春风来，千树万树李花开，立马看到人才带来的成果。实际上，不同层级的人才发挥作用的时间不一样，初级人才，很快就能发挥作用，因为基本都是操作性的东西，并且是一人做好就解决问题。而高级人才，做的事情都是系统性的东西，调用的资源也往往是上规模的，还管理着一定的团队，所以，一人做好是远远不够的，他还肩负着资源整合、战略调整、团队管理、制度创新、绩效改进等一系列的重任。这些工作往往不是在短时间就能全面完成的，需要团队进行一定时期的协同作业，并且要经过不断磨合，才能逐步发挥效力。因而急功近利，快出成果的想法，往往会把引进的人才逼死，不能真正体现其价值。企业需要做的就是了解事物发展的规律，给予人才充分合理的时间期限去展现才干，以合乎规律的方式去考察他们的工作，决不能拔苗助长。企业引进人才的过程，出现了各种各样的问题，有成功也有很多失败，事情过后，大家往往缺乏内省的意识，让各种失败的案例反复出现，这给企业和人才都带来了很多损失。作为真正想引进人才，用好人才的企业，一定要加强自我反省，建立和完善选人用人的机制，以科学、合理、系统的方法去做好这份工作，让人才找到真正可以发挥才能平台，让企业真正从人才身上创建出可持续发展的核心竞争力，创建有生命力的百年企业。 收起阅读 »

序：中国人亟需民主的精神民主是人类社会生活中看到的一种精神。此种精神的根本点是：我承认我，同时也承认旁人。反之若“有己无人”，便是反民主。中国人缺乏民主精神么？不见得。中国古训讲“忠恕”、“己所不欲，勿施于人”，承认旁人之精神，何等明白？还有中国最讲礼让，其一种尊重旁人之精神，充分可见。然而“民主”何以现在竟为一新鲜之物呢？中国人的社会生活显然可见有下列四大短处：第一是缺乏法制精神：亦即事事不按照法律办，执法精神不够。外国人则比较守法。这就是因为外国人平素过集团生活，凡事在团体内，非此不可。但在家庭之中，则一切情形，就要两样。第二是缺乏纪律习惯：所谓纪律习惯，是在人多时，能够有条理，有次序，并不因人多而紊乱，这就要靠平素养成的纪律习惯。第三是缺乏组织能力：晏阳初先生曾对我说，有一个美国人向他说：“一个中国人是聪明的，两个中国人就蠢笨了。”这是说明中国人最缺乏组织与合作。组织是大家合作起来，每个人都不卑不亢，很耐烦的商量办事。商量之后有所决定，而且痛快的执行，这是为中国人所最不易见的。第四是缺乏公共观念：中国人过去太重私德，父慈子孝，都不外乎是私德，但如何为公共服务，就不讲求。若问：中国人究竟缺乏什么？我答：“缺乏集团生活。” ——梁漱溟 我们缺乏严格的群己权界公域讲权力，私域曰权利；公域讲民主，私域言自由，这就是“群己界线”。——约翰·密尔《论自由》(即严复译著《群己权界论》)社会和个人都有自己的“权”，但他们的权又都有其界限。每个人都有权行使他的自由，其界限是不侵犯他人的自由。如果妨碍别人的自由，社会有权制裁他。但其制裁的目的是保护别人的自由，不能超过这个目的，社会的权不能超过这个界限。所以个人和社会都有自己的权，但其界限却是一致的。在中国人的观念中，常常群己混淆、群己不分，甚至群己颠倒，“公权”任意侵犯私人领域，而公共领域又常常被个人、被小集团所把持。公共领域没有公共性，私人领域没有私人性，群域无民主，己域无自由。【秦晖：公权被滥用 私权也被滥用】在我们这儿，处置私有财产常常不太顾私人意志——比如说征地拆迁，官员想拿过来就拿过来。而处置公共财产又是想给谁就给谁，既无民主立法，又缺公众监督，当然就会造成诸多弊病。现在有些人士很不满意公共资产被侵犯，而另一些人不满意私有财产被侵犯，其实这有什么矛盾呢？两者的共同根源就是权力不受制约。如果回避这个实质，老是一些人为侵犯私产辩护，另一些人为侵犯公产辩护，那就不管什么财产都成了权力刀俎下的鱼肉了...【详情】我们缺乏契约精神在一个人人具备民主观念的契约环境，无论你是多数派还是少数派，你的人身和财产都是安全的，你尽可毫无恐惧地大胆地申明你的主张。如果你不幸在选举中下台，你也不必担心受到迫害，因为你是受契约保护的。“普天之下，莫非王土。”古代中国长期处于农业社会，缺乏尊重契约和财产的意识传统。梁启超说中国“无公法、私法之别。国家对于人民，有权利而无义务；人民对于国家，有义务而无权利”。历代王朝从来不尊重私有财产，从抽税到抄家，一味依仗权力。百姓也都是信奉“成王败寇”的思想，崇拜强者，却不问强者是否是在规则内取得其地位。契约精神是一种价值观，是一种尊重规则的意识。契约精神的核心，是更好地保护人们的公正自由和利益，每一个人想要自己的合法权益得到保护，就必须尊重契约。事实上，契约精神是一个商业社会最基本的文化基因，而我们则缺乏这种文化基因。【暴力退房是在玩弄契约精神】上海楼市的降价潮引发了老业主的抗议，据报道多个标杆房企推出了价格下浮幅度达30%左右的房子。今年10月，在中海御景熙岸售楼处，老业主们与现场保安爆发冲突，以致售楼现场凌乱不堪。楼市有风险，购买需谨慎。购买前就应该清楚：交易自由、风险自负是商品交换的基本精神。世上没有只涨不跌的产品，楼市自然也不会是只涨不跌的怪物，应该愿赌服输。动用拳头绑架和谐，hold不住高房价，更是在玩弄基本的契约精神...【详情】我们缺乏平等的观念按照美国哲学家普特南的说法，平等观念是犹太宗教对西方文化独一无二的贡献。从《圣经》中可以获得如下三方面的平等观念：1.在道德的重要性方面，人类是平等的;2.最没有天赋、成就最少的人都是值得尊敬的;3.每个人的幸福和痛苦有着同样的道德重要性。美国人追求和维护权利平等的理念，已经融入公民自觉意识。形成一种社会公德。如果你毫无理由地给一个人特殊待遇，他非但没有那种居高临下的快感，反而觉得浑身不自在。有人笑美国人傻，有特权还不会用，殊不知，美国人的这种“傻”已深入骨髓，你想改也改不掉。中国人历史上长期处于家族本位时代，个人的权利、地位、财产、荣誉不是来自他自己，而是来自家族。家族身份成为个人最重要的社会标志，哪怕结婚、交友，也要讲究个“门当户对”。到了现代，中国人仍不喜欢自己和别人平等，而是喜欢自己比别人高出一头，喜欢有一种对别人的优越感。只要一群国人聚在一起，总要出现自夸自赞的吹牛场面。国人希望的平等是“上等人”放下身份和自己搞平等，而绝不是自己放下身份和“下等人”搞平等。【幸福不是践踏别人的尊严】当今社会，我们有太多理由不幸福：社会不公，权力霸道，富人贪婪，穷人卑微……我们总把这一切归罪于地位不够高，权力不够大，财富不够多，总之，是因为我们没成为“人上人”！为此，很多人媚上欺下，鲜廉寡耻，坑蒙拐骗。即便自己无望成为人上人，也要告诉子孙后代：做官光荣扫马路可耻；外国人是祖宗，外地人是盲流...【详情】我们缺乏妥协的精神“妥协是政治的灵魂，如果不是其全部的话。”——阿克顿勋爵民主的字典里，宽容、妥协、合作都是关键词。民主的优越正是在于它能平衡与调和各方的观点与利益，找出大家能够共存的中间地带，通过妥协来化解冲突。妥协也意味着承认群体中存在着多元的利益和多元的观点。民主的文化是妥协的文化。在民主环境中下，妥协不仅是一种制度安排，而且是一种文化，一种行为方式。在一个具备民主精神的环境中，妥协的艺术才有保障。认可妥协，就是在实践民主。传统上，妥协在中国既缺乏相应的制度安排，也缺乏支持妥协的文化观念。中国的主流文化传统甚至是反妥协的。由于受宋明理学和阶级斗争哲学的长期熏陶，整个中华文化对妥协格外排斥，甚至视妥协为变节、投降。妥协意味政治上不彻底、不坚定。在日常的字典里，妥协是无能、软弱、丢面子的同义语。没有妥协，便没有民主。【妥协不是个贬义词】“妥协”一词不见于古籍，说明中国没有这个概念。中国的君臣间、君民间只能是绝对专制与绝对臣服的关系。倘有争端，则一定势不两立，你死我活。胜利一方，一定要“宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王”。所以，中国的“党争”就搞你死我活，甚至灭族弃市、食肉寝皮。在现代汉语里，妥协成了贬义词，它意味着向对手投降、意味着社会变革不彻底、甚至意味着正义得不到伸张。...【详情】我们摆脱不了人情社会的桎梏民主离不开法治的保障，一个具备民主精神的社会，必然是一个具备法治精神的社会。有这样一种说法：以色列人在一项决策前大家争得你死我活，但一旦经投票通过了一项决策，就成了所有人必须执行的东西。中国人则不是这样，决定前争论，决定后还争论；同意的执行，不同意的消极抵抗，或者是“走后门”寻求“法外开恩”。“人情”是中国人的主要精神形态。在传统的天道观中，中国人甚至连天地都加以人情化。例如“上天有好生之德”、“天地之大德曰生”，亦即是认为它们对人类有父母一般的恩情，而人也必须用一番心意去回报恩典。梁启超也说过说：“情感……是人类一切动作的原动力。”将中西方对人情的表达方式进行对比，我们不难发现，以契约关系为基础的西方国家，人情往来纯粹以实现快乐为单一目的；而在以人情关系为基础的中国，附加着更多额外的功能性色彩。【人情：中国社会越来越不能承受之重】办事先想到“找熟人”，关系不同价格不同，请客送礼风愈演愈烈，甚至权力寻租摆上了桌面，不再是潜规则；看病要给医生送红包，孩子上学要走关系，连学车也先要给教练塞上几包好烟……本来正常的职业职责，已经成为灰色利益的来源；在商业领域，中国企业要花大量的时间“做人的工作”，中国老板要花大半的时间应酬于酒局饭桌——人情关系与商业法则之间的矛盾，让企业家们左右为难；当与利益之间建立起可以相互转换的地下通道，简简单单的“人情”二字，也被注入了新的内涵：一种囊括了情义、地位和利益的交易载体。人情成为一种债、一种负担，束缚了中国人的生活，挤压着中国社会经济的发展空间...【详情】我们缺乏公民意识民主即意味着对他人权利的尊重。权利观念的觉醒是人的最伟大的觉醒之一。在和权威的关系上，人并不是无权利的被统治者，人是有权利的。在中国，“公民”是到了近代以后才从西方传入的概念。中国从传统社会到现代社会转变的一个重要特点就是从“身份社会”到“契约社会”的转变，“公民”就是在这种转变过程中才出现的。在“身份社会”中，皇帝高高在上，其他皆为其“臣民”；“臣民”没有独立人格，个人权利观念严重匮乏，“普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣”即说明了此点。而在“契约社会”中，人与人、人与国家是一种平等的“契约关系”；在这种社会结构中的“人”，是人格独立、具有不可剥夺的个人权利的“公民”。长久以来，中国老百姓习惯了“当官当为民做主”的潜意识，思维模式定型在当官的该为我们做什么，而不是我应对要求当官的做什么，这无疑影响了对公共事务的参与积极性。从整体而言，中国缺乏公民，多数人都只是私民。【“良民”评级：羞辱公民意识】2010年，江苏睢宁县创造发明了史无前例的“良民”评级，将每个公民私人生活的各个方面引入了大众信用征集系统，如被评为“招商引资、平民英雄”获表彰+20分，恶意欠缴电话费-20分。县委书记高调称要“严管民风”，让群众“一处守信，处处受益；一处失信，处处制约”。所谓“信用评级”，更像是政府在用手中的权力来稀释公民的权利...【详情】公共领域中的“少数服从多数”有这么一个故事：五个西方人在一个岔路口要决定向左走还是向右走，投票决定，西方人就会少数服从多数；而中国人都是右脑思维，讲究的是韬略，孙子兵法中有敌不动，我不动，以假乱真，明明投票结果是向左走，希望向右走的人虽然明里不反对，可是还是会找准机会向右走。从文化的角度就不难理解西方文化为什么有民主，而中国文化缺乏。“少数服从多数”是民主的第一原则。“民主”一词是由希腊语的“人民”和“统治或权威”等词演变而来，最初的意思是“人民的统治”。古代中国长期处于“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”的等级社会，专制是任何一个圈子的主流生态。到了现代，专制思想仍根深蒂固，社会上仍然充斥着“一把手”说了算的家长式作风。【“民主”都在“一把手”的手里攥着】在一些地方、一些机关，所谓“民主集中制”下面还有一个“潜规则”，那就是“一把手说了算”、“一言堂”制。民主是装给别人看看的，让大家畅所欲言可以，但你别发表不同意见，要是遇上“刀棍集中”、“牢狱集中”，或是雇佣黑社会暗杀，或者指使司法机关编造“莫须有”罪名来搞司法冤狱，到时后悔莫及。要知道，一个地方、一个单位，说到底，是听“头”的，“头”说了算，“头”大度地让你说话了，你还想有决策权？...【详情】尊重少数人的权利按一般见解，少数人必须服从多数人，但不能由此认为多数人在战胜少数人以后，就可以完全取代少数人的代表权，无视少数人的意志。——约翰·密尔为什么要尊重少数人权利？原因之一是多数可能犯错误。多数人的决定至少在多数情况下是正确的，但同时也表明，多数人的决定在有些时候不可避免地也会犯错误。另外，多数人有可能滥用权力，而权力的滥用是对个人的尊严和自由最大的威胁。在对某些问题的认识和解决方面，少数人可能是正确的。西方的民主到了中国，好东西变成了坏东西。此前有过报道，有些地方乡村，全体村民选举“坏人”，不给“坏人”发村上的福利、不让用公共水渠浇灌。这就好比四个人一起吃饭，三个人投票让另一个人买单，显然这些投票超出了民主管理的范畴。把民主这个好东西生生给改造成坏东西了。【大众也有犯错的时候】如果我们能穿越时空隧道，跑到1957年10月的中国做一个民意测验，问民众要不要引蛇出洞揭批反动右派，测验结果多半说是“要”。或者穿越到1967年1月去做一个民意测验，问民众应该不应该修理 “走资派”，给他们戴高帽游街批斗，估计民意也会万众一心地说：应该！岂止“应该”，他们还会在调查表里找有没有“再踏上一万只脚”这一选项。不奇怪。1936年到苏联去，大清洗也是民意。1939到德国去，打波兰也是民意...【详情】尊重他人的隐私一个具备民主精神的社会，应在法律和公德的基础上，特别重视个人的隐私权利，以利于调动个体的积极性和创造性；除了社会公众人物以外，其余人的隐私得到全社会的尊重。中国人有刺探别人隐私的坏习惯，这就是缺乏民主意识的表现。在民主社会，公众人物的私生活是可以曝光的，所以克林顿和莱文斯基就成了街谈巷议的话题，这就对他们提出了更高的要求。在文革的中国，正好相反，官员可以玩弄女人，说是小节，而普通人经常被人捉奸，然后游街侮辱。这就是是否具备民主意识的社会在对待隐私问题的不同表现。中国人对“私”和“公”两个概念的使用并不局限于“公—私”范畴，且“私”的贬义色彩比西方强烈得多：在贬义的一端，“私”含有实际上犯罪、不惜损害公共利益的极度自私以及暗中进行的不道德交易等方面的意思。这是中国人长期缺乏隐私的一个原因。【这是一个隐私无处不被追踪的年代】不论你愿不愿意，隐私权都正逐渐演变成一种幻象，我们随时都在被出卖：八卦杂志有狗仔队，中介有个人资料售卖员，手机有偷拍摄影师，更衣室有电子眼，电视有个人秘密搜查员，私人住宅有广告电视机……在这些我们习以为常的生活范畴里，私人空间无时无刻不被窥视、被惊扰着。我们任何一个人都可能面临这样的尴尬境地：我们在家看情趣片的时候，警察都会来拜访；我们与恋人在车里亲吻的时候，照片第二天就会被发布在网上...【详情】尊重他人的私有财产十八世纪，德皇威廉一世在波茨坦修建了一座行宫。入住后，因嫌宫墙外面一座破旧的磨房遮挡视线，就打算买下这座磨房并把它拆掉。但几经交涉，磨房主坚决不卖。威廉一世大怒，命令卫队强行拆掉了磨房。随后，磨房主就此事诉至法院，结果法院判决皇帝重建磨房并赔偿损失，威廉一世只好遵行。数年后，这座磨房已成为德国司法独立和裁判公正的象征。中国历史上，每个朝代的皇帝都能随意剥夺别人，最后改朝换代，皇帝也被人整体剥夺。财产没保障，是中国专制制度的一大弊病。到了现代，大家公认了这种从古代延续到今的制度，个人的东西是属于集体的，让中国的百姓容易忽略保护自己合法私有财产的意识，同时也容易侵夺别人的合法权益。【风能进，雨能进，国王不能进】在公权意志的作用下，在机器巨大的轰鸣声中，百姓一瞬间变成无家可归者。作为一种“群众反映强烈的问题”，一些地方的野蛮拆迁制造了多少“一路哭”的现象？保护被拆迁者的合法权益，其实也就是一个保护公民的财产权的问题。这是不应被颠倒的一个道理：私有财产权先于国家权力而先验地存在...【详情】尊重他人的话语权“我不同意你的看法，但我誓死捍卫你说话的权利”，这是一种胸怀，更是一种自信。在美国的小学，如果你问：“别人发言时，我们的规则是什么？”大家立刻给出回答：“倾听！”——不管别人的发言你多么不同意，听起来多么可笑，但要尊重他的发言权利，这应是民主的原则之一。在遇到分歧的时候，中国人习惯于用“没有调查就没有发言权”、“不懂××就没有发言权”、“没去过××就没有发言权”剥夺他人辩论的权利。很多人不是从事实和逻辑出发把问题讲清楚，而是急于否定对方的话语资格。这种扣帽子、抓辫子的辩论方式，“不同即敌对”的思维模式，本质上都是狭隘虚弱的表现。剥夺他人的话语权，代表着一种最粗暴、反智的作风。【我们要给“坏人”辩护权】“北京知名律师将为文强辩护”的新闻受到网友强烈关注，该律师不仅遭到人肉搜索，更被多名网友攻击为“无良”、“黑社会的狗头军师”等。接手重庆涉黑案的多名律师几乎都遭到了类似口水。对此，此前一直从事刑案辩护的钱列阳、许兰亭和张燕生等京城知名律师均表示，律师不是“坏人”的同党，“好人”“坏人”都有平等的辩护权...【详情】尊重持不同意见者没有反对者，就没有民主。完善的民主社会里是应该只有对手，而没有敌人。对于思想和自己相左的公民，应该让对手有表达自己见解和主张的途径，应该公开论争，应该在法律的框架上解决问题和争端。对于社会各个阶级、阶层的利益冲突，能够提高各种社会团体、行业协会、工会和政府协调乃至最高提高法律部门解决问题。一切使用暴力或以使用暴力相威胁，一切形式的恐吓都是违反民主精神的。当然，要达到这样程度的民主是很困难的，但我们可以不断完善它。罗马不是一天建成的，尊重对手的民主精神也不是一天就能建立的。【排斥不同意见者=自欺欺人】随机抽签次次“被选中”、七年里一共参加过19次听证会，这两天网络上晒出成都有四名“价格听证专业户”，其中一名老妇竟然十九次参加过各类听证会，引起网友疯狂转帖拍砖，骂声一片，直呼“被代表”，更有人称其为成都听证会的“最牛群众演员”...【详情】尊重多元化民主精神的最大成功就是能妥善解决社会多元化导致的剧烈冲突问题，并设置了非暴力解决冲突的规则。人们承认多元化以及由此产生的冲突，承认个人的权利不容侵犯，承认阶层有自己的利益、权利，承认利益集团的存在和利益不容否定。人们也承认上述个人、阶层的利益可能相互对立，因此冲突不可避免。但是，民主精神强调：第一，所有的利益、权利都必须合法。第二，解决利益冲突必须使用非暴力手段。毫无疑问，民主这种承认不同利益，用非暴力手段解决利益冲突的特点更好地解决了近现代以来人类面临的问题，体现了人类社会的一大进步。在我们的社会，随着经济发展的失衡和人口的流动越来越快，人们迅速分化称不同的利益群体。本地人和外地人，穷人与富人，官员与百姓，传统与现代，国外与本土之间的摩擦越来越多，地域、阶层文化冲突也激化，这就说明我们还缺乏尊重多元化的意识。【广电总局咋成了“广电总急”？】继限播涉案剧、境外影视剧、境外动画片、方言剧、恶搞剧、推主旋律剧、限娱令等之后，广电总局有规定明年全国所有电视台全天取消电视剧中插播广告。广电总局大约是中央部委中最“敬业”的一个了，它对广电行业的管理到了事无巨细、细致入微的程度，每隔一段时间就会出台一个新举措，规范此行业的吃喝拉撒。因为广电总局是如此婆婆妈妈，网友给它起了个绰号叫“广电总急”。很形象，我们看到的这个大总管确实总是在急吼吼地要求不准这，不准那。可是，我国已经进入市场经济时代，受众的选择是最根本的，广电总局的剪刀只会剪去文化的多元化...【详情】尊重个人主义真正的个人主义是一种理解社会生活的理论，同时也是一套社会行为规范。——哈耶克如果你向美国人展示鱼缸图片，美国人通常会描述缸里最大的那条鱼以及它在做什么。如果你让一个中国人描述一个鱼缸，中国人通常会描述这条鱼的周围环境（context）。这就是个人主义社会和集体主义社会的区别。美国是个尊重个性、崇尚个人主义的国家，个人奋斗成功的故事是“美国梦”的精髓部分。无论是卡内基从一贫如洗的学徒工到富甲天下的钢铁大王，还是奥巴马从平头百姓之家平步青云地登上总统宝座，他们都是普通美国人津津乐道、梦寐以求的个人成功典范。在中国人长久以来接受的教育中，集体主义等于高尚无私，个人主义等于自私自利。对于个人主义至少有两个误解：第一，把个人主义等同于个人中心；第二，过分强调个人主义的弊端，忽视了个人主义在历史上的积极作用。【中国人的酒文化：“集体主义”让人一醉方休】美国人很少在午餐时喝酒，因为一小时后必须工作。但在中国，中午的餐桌上摆满了啤酒瓶。午饭后，他们一个个面红耳赤走出餐馆，甚至还能开车去上班。中国人的酒文化中，让人实在费解的是，喝酒成了“拉关系”的工具。美国文化中重要的一部分是尊重他人，喝酒完全是个人的事，他们不会勉强别人喝酒。但在中国，人们在餐桌上的任务就是劝别人喝酒，这似乎比吃饭还重要。一个中国朋友告诉我，要是在桌上不喝酒的话，别人就会觉得你孤僻、冷漠，就不喜欢你。在我看来，这正是中国式的“集体主义”思维模式的影响。...【详情】把人民捧上天的民粹不是民主几乎在每一个社会中，都存在权力分配的失衡、一些官员的腐败无能、社会贫富分化等问题。在这样的条件下，人们自然要滋生不满。民粹就是一种人民不满现状的形态。这个定义是中性的，可民粹往往能被一些人挟持，形成恶性的民粹主义，即：通过民主手段达到反民主目的。其典型症状是通过某种较为极端的那一部分民意来裹挟占社会主流的温和民意，利用“沉默的大多数”来营造主流民意的假象，而反对者往往被冠之以“卖国”、“出卖民族”等罪名遭受围攻，当没人再出声反对他们的时候，就达到了他们的目的。远如义和团、纳粹和法西斯，近如台湾的陈水扁。打个不好听的比方，恶性民粹主义者就如“把妹达人”一样，用甜言蜜语煽动你的情绪、触动你的心灵，利用你对他神一般的膜拜达到他的目的。现实中，哗众取宠、最讨好老百姓的人，可能是最会利用人的人。【不要轻易被民粹主义者收买】民粹主义是一种崇拜“人民”，以“人民”的名义说话，甚至自称自己就是“人民”的思想派别，而“人民”这个概念却是空洞的。价值的“空心化”来源于核心概念意义的“空洞化”。从下面这个对话，你很容易看出这一点：问：你不是标榜要“为人民服务”吗，怎么这个态度？答：是啊，我是为“人民”服务。请问你是人民吗？问：我不是人民，但我是人民中的一员。答：你是人民中的一员？怎么证明你是人民中的一员？问：……(语塞)...【详情】盲从的“集体非理性”不是民主对于个体来说，他可能是个理性、友善、礼貌的人，但是当把他置于一个集体之中，他很可能追随大众，成为非理性的破坏分子、杀人放火的帮凶。在个人行为中，每个人须为他的行为承担全部的责任;而在集体行为中，每个人须担负的责任只是极少的一部分。这就是为什么一个温文尔雅的人，在看足球比赛时可能成为“足球流氓”，在上网时可能是杀人放火的支持者。这种混乱，说到底还是规则的缺失，它需要另一种权力的制约。例如，网络这种“广场政治”看似是“民主”，似乎每个人都有表达观点的机会，每个人都是自由的，都是一个独立思考的个体;但另一方面，广场政治总是暗含着理性的丧失和个体被淹没的宿命倾向，人们处在人声鼎沸的广场上，会滋生一种无法名状的孤单感。于是，近似于德国哲学者弗洛姆所说的那种“逃避自由”的倾向就会出现：人们会在一种茫然感中产生自己应该做点儿什么的冲动，并且，倾向于跟随最能感染自己的声音来采取行动。这种逃避自由的倾向，往往在群体民主幻觉中造就混乱、盲从和非理性化冲动。【为杀人者叫好的群体非理性贻害无穷】集体的非理性，在特殊年代加上政治因素，曾极端化到凡事“上纲上线”的程度，造成的悲剧，“80后”的年轻人估计大多并不了解，但“上纲上线”的语言风格，在如今板砖满天飞的网络上又岂是少见？轰动一时的药家鑫案中，普通的药家只因一些捕风捉影的谣言，就被冠以“贪官”、“蛀虫”等骂名。广西贺州一地税分局局长周子雄一家被杀死在家中，调查未出，竟有网友称凶手“替天行道”者、有呼之“大侠”者...【详情】自利并不代表自私、缺德英国哲学家杰里米?边沁(1748-1832)试图说明，道德哲学的第一原则是功利。功利的意思是：每一个人的思想和行为都受趋利避害的影响。人们追求快乐，避免痛苦。这是人的本能的、个人的原则，但同时人还有社会性。人的社会性要求每一个人有责任不仅满足个人快乐，同时还要促进最大多数人的最大幸福。这才是功利主义的完整意义。也就是说，功利主义不完全是利己的，也是利他的，道德是其核心价值。人们常常无知、幼稚地把个人利益与整体利益对立起来，可惜这种看法直到今天依然很流行。市场经济里，自利的“理性人”假设是积极活动的基础，在此原则上才会达到社会共同利益的最大化。中国人历来强调“个人利益服从整体利益”，为了集体利益可以牺牲掉个人利益，使个人成为社会机器的一颗“螺丝钉”。【“人人自利”不会导致亡国】有人问：要是人人都自利会产生什么样的结果？我的回答是人人自利了，人人为了共同生存下去的长远利益，就会人人尊重别人的利益。因为不尊重别人的利益，自己的利益也得不到保护， 社会的道德以及公理意识本来就来源于人的自利，当人人都尊重保护彼此利益的时候，人们就会联合起来。我为人人，人人为我。...【详情】民主不是简单的“少数服从多数”如果看不清楚滥用“少数服从多数”原则的巨大危害，你就永远无法了解什么是真正的民主。民主是什么呢？很多人一定会说，这个问题很简单嘛，民主就是代表大多数人的意愿，比如有5个人去旅游，4个人想游泳，1个人想打球，那么民主的决策一定是去游泳，如果最后的决策是去打球，那就变成专制了。可别忙，当我们把上面的例子稍微改变一下，你就会惊愕地发现，这个“民主”竟然是只披着羊皮的大尾巴狼：比如5个人中有4人认为1人该死，那么民主的决策就是“合法”地把那个可怜的家伙杀死！古希腊大哲学家苏格拉底，就是被一个由抓阄选出501人陪审团以280票对221票判处死刑的。我们上学时，接受的都是“少数服从多数”的教育。可是，“多数决”原则只能在有限的范围内有效，超过了“红线”，就形成了“多数人的暴政”。这个“红线”就是人的自然权利，即与生俱来的人权。例如，要不要剥夺富人的财产?要不要取他们的人头?……等等此种，都不能依靠投票来解决。因此，“多数人”不代表就是民主。【全班同学投票逼死花季少女】 2010年4月6日，15岁的洛阳少女雷梦佳和同年级其他班另一个女同学打架，班主任在4月7日组织全体同学投票：是留下来给她一次改正错误的机会，还是让家长将其带走家庭教育一周。结果对雷梦佳不利。26个同学选择让她回家接受教育一周，12个同学选择再给她一次机会。在得知自己被大部分同学投票赶走后，花季少女留下遗言，投渠自杀。悲剧的发生，提醒人们防备以多数的名义伤害个人的自由…【详情】结语：民主是一种现代生活在中国人的生活中，“民主”是个被广泛滥用的术语。每个人都愿意用“民主”描述自己的行为，但不是每个人都在实践真正的民主。有的人假借“民主”推行个人意志，也有人使用“残缺的民主”达到不民主的结果。民主精神的核心是“尊重”——尊重每一个个人的权利，每一个个人也尊重他人的权利，在此基础上彼此妥协，达到一种权利和利益的最大平衡。一个具备良好的民主精神的社会，就是托克维尔所描述的“世界上最伟大的人和最微贱的人并存，巨富和赤贫并存，最聪明的人和最愚昧的人并存”的社会。归根到底，民主不仅仅是制度程序问题，还是一种生活方式，是处理人与人关系的一种态度，一种习惯。民主不仅仅只存在于庙堂社稷，也存在于“江湖”、家庭，存在于每个人身边。民主的精神没有适不适合，只有愿不愿意实践、实践了多少。 收起阅读 »

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第一章质量管理概论
一、质量的概念
质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等的组合。质量是一组固有特性满足要求的程度。在理解质量的概念时，应注意以下几个要点：
（1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如：准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。
①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
（2）关于“要求”：①“明示的”可以理解为是规定的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
从质量的概念中，我们可以理解质量具有以下特性：①经济性：由于要求汇集了价值的表现，物美价廉实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。②广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；③时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的；④相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。
随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
二、与质量相关的概念
1．组织 指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。
2．过程 指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
3．产品 指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：服务(如：商贸、运输)；软件(如：计算机程序、字典)；硬件(如：发动机机械零件、电视机)；流程性材料(如：润滑油)。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。其中软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。
4．顾客 指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。
5．体系 指相互关联或相互作用的一组要素。
6．质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。它包括：性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保、经济性和美学性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等。还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性6个特性。
一般来说，服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法：①关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；②重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
三、管理概述
1．管理的主要职能 指计划、组织、领导和控制。①计划：确立组织目标，制定实现目标的策略；②组织：确定组织机构，分配人力资源；③领导：激励并管理员工，组建团队；④控制：评估执行情况，控制组织的资源。
四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。
2．管理幅度 指管理者直接领导下属的数量。
3．管理层次 最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。
4．组织活动 组织活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。
5．管理技能 通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。①高层管理者尤其需要较强的概念技能；②中层管理者更多需要人际技能和概念技能；③基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
四、质量管理相关定义
1．质量管理的定义 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2．质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。
3．质量策划 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4．质量控制 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是一个设定标准(根据质量要求)、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。例如，为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有：确定采购文件(规定采购的产品及其质量要求)，通过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法，做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。
5．质量保证 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。
6．质量保证要求 即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法可包括：供方的合格声明；提供形成文件的基本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。
7．质量改进 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
五、全面质量管理定义
全面质量管理的概念最早发表于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆的《全面质量管理》一书。现在，全面质量管理(简称TQM)的含义可以这样来表述：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
该含义有如下要点：①全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径。②正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等。③全面质量管理的思想，是以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。
六、质量管理的发展
20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：
1．质量检验阶段 20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。
2．统计质量控制阶段 控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。在休哈特创造控制图以后，他的同事在1929年发表了《抽样检查方法》。他们都是最早将数理统计方法引人质量管理的，为质量管理科学作出了贡献。
3．全面质量管理阶段 20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。
七、质量管理八项原则
1．以顾客为关注焦点 顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。
2．领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3．全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4．过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5．管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6．持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
7．基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8．与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
八、过程方法的基本要点
过程方法的基本要点：
1．系统地识别组织所应用的过程：正如ISO 9000:2000标准所给出的质量管理体系模式图中所确定的四个过程：产品实现，资源管理，管理职责，测量、分析和改进。
2．具体识别每一个过程；
3．识别和确定过程之间的相互作用；
4．管理过程及过程的相互作用；
5．ISO 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式：①识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程。对该过程向组织提供输入方面顾客起着重要作用；②基于过程方法，为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品，图中圆内包括产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程；③这四个过程形成一个闭环。以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程。PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
九、顾客、顾客要求和顾客满意概念
1．顾客 顾客是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。
（1）顾客类型：①按接受产品的所有者情况分内部顾客、外部顾客；②按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
（2）相关方：所谓相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
（3）顾客要求：要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识等。
2．顾客满意 是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
3．顾客满意有以下基本特性 ①主观性：顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关；②层次性：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；③相对性：顾客惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；④阶段性：顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
十、顾客要求的识别与确认
（1）输出要求是在产品和服务的特性，在过程结束时传递给顾客。
（2）确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是：①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系。②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么--速度、成本、损失等。避免把各种因素混淆在一起。③使用可观察和，或可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达。④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准。有些需求可以是“两可”的--既可以是得到满足的也可以是没有得到满足的，而其他需求说明则应当是对顾客指定内容的清晰描述(如不超过2kg)。⑤要详细并简洁。
有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤如下：①识别产品状况或服务对象；②识别顾客或细分顾客群(即谁对这些产品有要求)；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明(包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素)。⑤标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；⑥修正要求陈述，确定输出要求。
通常回答以下问题，可以判断出要求陈述的好与不好：①要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素?②能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求?③要求陈述表达得是否清楚且易于理解?④过程的输出要求是否已经明确?
3．顾客之声(VOC) 抓住顾客的心声有六种主要的方式：①针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客，去调查有关顾客怎样使用产品和服务，怎样去感觉产品和服务的好坏的信息；⑥开展顾客关系管理。
十一、顾客满意度测评
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。
1．顾客满意度测量指标体系 顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标--顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。
2．确定顾客满意度指标 该指标是测量与评价的核心部分。如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：①与产品有关的指标：特性、经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标：价格的合理性、物有所值、费率，折扣；⑤与供货有关的指标：供货方式、供货迅速准时、搬运。
十二、卓越绩效评价准则目的
制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
十三、质量管理专家的质量概念
在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如休哈特、戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。
1．休哈特的质量理念 休哈特博士提出控制图的理论基本思想：①在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量，第二个分量是可查明原因的间断波动。②那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。③基于3d限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。
PDCA(策划-实施-检查-处理)循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。
2．戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。戴明的质量管理14条原则是：①建立改进产品和服务的长期目标；②采用新观念；③停止依靠检验来保证质量；④结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；⑤持续地且永无止境地改进生产和服务系统；⑥采用现代方法开展岗位培训；⑦发挥主管的指导帮助作用；⑧消除恐惧；⑨消除不同部门之间的壁垒；⑩取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；11避免单纯用量化定额和指标来评价员工；12消除影响工作完美的障碍；13开展强有力的教育和自我提高活动； 14使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
3．朱兰的质量理念
(1)朱兰关于质量的观点：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。
(2)朱兰质量管理三部曲：朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。
4．石川馨的质量理念
他认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。
十四、标准与标准化
质量管理与标准化有着密切的关系，标准化是质量管理的依据和基础，产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计、生产和使用的全过程。
1．标准 我国国家标准GB 3935．1-1996《标准和有关领域的通用术语》 第一部分：基本术语中对“标准”所下的定义为：“为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。”标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。
根据定义，可以得出这样的结论：标准是一种文件，而且是一种特殊文件。其特殊性主要表现在以下五个方面：①是经过公认机构批准的文件；②是根据科学、技术和经验成果制定的文件；③是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过协商一致而制定的文件；④是可以重复和普遍应用的文件；⑤是公众可以得到的文件。
2．标准化 我国国家标准GB 3935．1-1996《标准和有关领域的通用术语》 第一部分：基本术语中对“标准化”的定义为：“为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。”
从定义可以看出，标准化是一个活动过程，主要是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程。这个过程不是一次性的，而是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程。每一个循环完成后，标准化的水平和效益就提高一步。
3．标准化的作用 主要作用如下：①生产社会化和管理现代化的重要技术基础。②提高质量，保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重要手段。③发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。
十五、我国标准的分级和标准的性质
1．我国标准的分级
所谓标准分级，就是根据标准适用范围的不同，将其划分为若干不同的层次。《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为四级，①国家标准：国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成；②行业标准：行业标准的编号由行业标准代号、标准顺序号及年号组成。行业标准是对国家标准的补充，行业标准在相应国家标准实施后，自行废止；③地方标准：地方标准的代号，由汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前两位数、再加斜线、顺序号和年号共四部分组成。地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止；④企业标准：企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
2．我国标准的性质
《中华人民共和国标准化法》规定，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式；强制性标准以外的标准是推荐性标准，也就是说，推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。
十六、采用国级标准和国外先进的标准
1．国际标准 该标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。
2．国外先进标准 该标准是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业(公司)标准中的先进标准。
有影响的区域性标准主要有：欧洲标准化委员会(CEN)标准、欧洲电工标准化委员会(CEN-ELEC)标准、欧洲电信标准学会(ETSL)标准、欧洲广播联盟(EBIJ)标准、太平洋地区标准会议(PASC)标准、亚洲大洋洲开放系统互连研讨会(AOW)标准、亚洲电子数据交换理事会(ASEB)标准等。
世界主要经济发达国家的国家标准主要有：美国国家标准(ANSI)、美国军用标准(MIL)、德国国家标准(DIN)、英国国家标准(BS)、日本工业标准(JIS)、法国国家标准(NF)、意大利国家标准(UNI)、俄罗斯国家标准(TOCTP)等。
国际上有权威的团体标准主要有：美国材料与试验协会标准(ASTM)、美国食品与药物管理局(FDA)标准、美国石油学会标准(API)、英国石油学会标准(IP)、美国保险商实验室安全标准(UL)、美国电气制造商协会标准(NEMAl)、美国机械工程师协会标准(ASME）、德国电气工程师协会(VDE)标准、英国劳氏船级社《船舶入级规范和条例》(LR)等。
3．我国标准采用国际标准的程度分为两种：①等同采用：是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改；②修改采用：是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。
十七、企业标准化
1．企业标准化 指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织活动。
2．企业标准化的特征 ①企业标准化必须以提高经济效益为中心；②企业标准化贯穿于企业生产、技术、经营管理活动的全过程；③企业标准化是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
3．企业标准化的基本任务有以下几项：①贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策；②贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准；③正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准；④积极承担上级标准的制定和修订任务；⑤建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行；⑥对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。
4．企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。企业技术标准主要包括：技术基础标准、设计标准、产品标准、采购技术标准、工艺标准、工装标准、原材料及半成品标准、能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准等。
5．对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容是：①国家标准、行业标准和地方标准中的强制。企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售；②企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。经检验符合标准的产品，由企业质量检验部门签发合格证书；③企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查；④企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门，依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查。
十八、世界贸易组织/贸易技术壁垒（WTO/TBT）
世界贸易组织（WTO）是当前世界上唯一处理政府间贸易的国际组织。
贸易技术壁垒（TBT）是指：由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的不必要障碍。
WTO贸易技术壁垒（TBT）协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。了解WTO贸易技术壁垒（TBT）协议的内容和原则，对我们做好标准化工作和质量认证（合格评定）工作非常重要。
1．贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容 TBT协议由15个条款和3个附件组成。从内容上可分为4个部分，即：名词术语部分，技术法规、标准和合格评定部分，信息和协调部分，机构、磋商和解决争端部分。
TBT协议的核心内容可以归纳成两条，即：①各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍；②各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。
2．贸易技术壁垒（TBT）协议规定的正当目标 TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。这里所说的正当目标是：①国家安全要求；②保护人身安全或健康；③保护动植物生命和健康；④保护环境；⑤阻止欺诈行为。
3．贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则 ①避免不必要的贸易技术壁垒原则；②非歧视原则；③标准协调原则；④同等效力原则；⑤相互承认原则：当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，第一相应国际标准不存在，或与相应国际标准不一致必须进行通报；第二对其他成员的贸易有重大影响必须进行通报。⑥透明度原则：WTO成员可以就涉及协议的任何事务向TBT委员会咨询。委员会一年召开2～3次会议。需要时可建立工作组开展某些特定工作。
十九、产品质量的法产法原则
1993年2月22日七届人大常委会第30次会议通过了我国质量领域第一部法律--《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》)，并于1993年9月1日起施行。
1．《产品质量法》的宗旨 制定《产品质量法》的宗旨是：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。
2．产品质量立法的基本原则主要有：①有限范围原则；②统一立法、区别管理的原则；③实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；④奖优罚劣原则。
二十、《产品质量法》的有关规定
1．《产品质量法》适用的产品范围 是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。
2．产品质量监督检查制度 为了加强政府对产品质量的宏观管理，掌握重要产品的质量状况，我国于1985年建立了产品质量监督抽查制度。产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度。它既是一项强制性的行政措施，同时又是一项有效的法制手段。国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。
3．产品质量担保责任的方式 产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。
4．产品质量担保责任的追偿 依据《产品质量法》的规定，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或者供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。
5．生产者的产品质量义务包括四方面：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律规定的要求，产品包装必须符合规定要求，严禁生产假冒伪劣产品等；销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。
6．《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定 包括：①禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；②禁止伪造产品的产地；③产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址；④禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。
7．《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了五方面监督管理和激励引导措施 ①推行企业质量管理体系认证制度；②推行产品质量认证制度；③实行产品质量监督检查制度；④鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准或国际标准；⑤实行奖励制度。
8．质量奖励制度 中国名牌产品的评价工作以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为主要评价内容。企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。中国名牌产品标志的标准色由红、蓝、灰三种颜色构成。
二十一、职业道德行为的基本要求
依照国际通行做法和借鉴我国已经实施职业资格制度的行业(如律师、注册会计师、注册税务师等)实施职业道德规范的经验，质量专业技术人员必须遵守以下行为准则：
1．行为标准：①坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改善质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献；②诚实、公正、全心全意地为企业(组织)、顾客和公众服务；③认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服务能力；④充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性；⑤加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益。
2．相关要求 具体要求质量专业技术人员正确处理以下各方面的关系：
(1)处理好公共关系：①提高质量专业技术人员管辖范围内所有产品的安全性和可靠性；②努力宣传质量工作对社会公众利益和社会主义现代化建设的意义和作用；③实事求是地介绍质量专业技术人员的义务和权利；④在发表公开言论时，要事先明确说明自己的身份及受委托的对象或被授予的权限。
(2)处理好与企业(组织)、顾客的关系：①在专业领域内，忠实地代表每一家企业或每一个顾客的利益；②事关与质量专业技术人员有商业联系、商业利益，以及在可能影响其判断或服务公正性的情况，要向企业(组织)或顾客如实说明情况；③须向企业(组织)或顾客说明，如果无视质量专业技术人员的专业判断将会产生的不利后果；④在未经许可的情况下，不得泄露与顾客(包括过去的和现在的顾客)有关的任何商业或技术信息；⑤没有得到有关各方面的同意，对同一服务不得接受一方以上的报酬。如果被聘或受雇，未得到聘用企业、组织或雇主的同意，不得进行另外的咨询服务。
(3)处理好同事关系：①要注意对他人在工作中的贡献给予肯定；②努力帮助所管理或指导的人员在专业上不断成长和提高；③不进行不公平竞争，与所有的同行或有业务往来的人士发展友好关系，增进信任程度。
二十二、专业能力的基本要求
取得资格并接受委托或授权的质量专业技术人员，可从事质量管理、质量认定、质量监督和质量咨询服务等业务，但须具备以下专业胜任能力：
1．企业内部要求 作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力：①质量评定：对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观的评价；②质量检验：对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平、及其结论能够给予指导并实施有效监督；③产品开发和质量改进：对质量管理体系建立、实施，对产品开发和质量改进等能够进行策划、具体参与或提供咨询指导意见；④质量审核：对质量管理体系和产品的认证能够组织内我审核；⑤安全、环境鉴定：对重大关键安全设施和环境设施的质量状态能进行鉴定。
2．社会评价要求 作为社会中介组织的质量专业技术人员，其执业行为具有授权范围内的证明效力，为此，应具有以下能力：①质量认定；②质量监督；③质量仲裁；④质量咨询。










第二章质量管理体系
一、质量管理体系基本术语
1．供方：提供产品的组织或个人。如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。①供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的；②在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化；③“承包方”或“总承包方”也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类供方，这往往是处在一种合同环境下。
2．相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。①相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关；②相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工，也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。
3．程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件。当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。①程序指的是一种方法、途径；②方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序；③程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。
4．文件：信息及其承载媒体。①文件由两部分组成：一是信息，二是信息的承载媒体；②“信息”指“有意义的数据”。因此，数据及其承载媒体未必是文件；③文件存在的形式是媒体(或以媒体的形式存在)。因此，文件可以看作是一种媒体，一种能提供信息的媒体。
5．质量手册：规定组织质量管理体系的文件。①质量手册的内容是质量管理体系；②组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系；③满足GB／T 19001-2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围；为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程之间相互作用的描述。
6．质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。①质量计划的对象是某具体的项目、产品、过程或合同，质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围；②产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程；③质量计划应与质量手册保持一致。需要时，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件；④质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。质量计划通常是质量策划的结果之一。
7．记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。通常记录不需要控制版本。①记录的作用是阐明结果、提供证据；②记录是一种特殊类型的文件。这类文件(记录)之所以“特殊”，表现在一是目的特殊，针对性强，二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件(记录)的版本；③记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件。
8．质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。①“体系”是指“相互关联或相互作用的一组要素”；②“管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系；③质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素”；④质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。
二、质量管理体系的方法、作用及评价
1．建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：①确定顾客和其他相关方的需求和期望；②建立组织的质量方针和质量目标；③确定实现质量目标必须的过程和职责；④确定和提供实现质量目标必须的资源；⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法；⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；⑦确定防止不合格并消除其产生原因的措施；⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
2．质量管理体系的作用体现在：①质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。②质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。
3．质量管理体系评价
（1）质量管理体系过程的评价 质量管理体系基于过程。在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：①过程是否已被识别并适当规定? ②职责是否已被分配?③程序是否得到实施和保持?④在实现所要求的结果方面，过程是否有效?
（2）质量管理体系评审 最高管理者的一项任务是就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。
三、质量管理体系要求与产品要求关系
质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。如果提供产品的组织体系不完美，那么规范本身就不可能始终满足顾客要求，从而导致质量管理体系要求的产生，作为对规范中有关产品要求的一种补充。
四、质量方针和质量目标的作用
建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量方针应由最高管理者正式发布。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致，它们的实现是可测量的，通常在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。
五、最高管理者在质量管理中的作用
最高管理者在质量管理体系中可发挥以下作用：①制定并保持组织的质量方针和质量目标；②通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；③确保整个组织关注顾客要求；④确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；⑤确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；⑥确保获得必要资源；⑦定期评审质量管理体系；⑧决定有关质量方针和质量目标的措施；⑨决定改进质量管理体系的措施。
六、文件的价值和类型
1．文件的价值 文件的使用有助于：①满足顾客要求和质量改进；②提供适宜的培训；③重复性和可追溯性；④提供客观证据；⑤评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
2．质量管理体系中使用的文件类型
在质量管理体系中使用的文件类型包括：①向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；②表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划；③阐明要求的文件，这类文件称为规范；④阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；⑤提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；⑥对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。⑦用于记录质量管理所要求的数据的文件，这类文件称为表格。
七、持续改进
持续改进质量管理体系可采取下列步骤：①分析和评价现状，以识别改进的区域；②确定改进目标；③寻找可能的解决办法以实现这些目标；④评价这些解决办法并作出选择；⑤实施选定的解决办法；⑥测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现；⑦正式采纳更改(即形成正式的规定)；⑧必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
八、统计技术的作用
应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行科学的决策。
在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到数据的变化或差异。这种变异可通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品的整个寿命周期(从市场调研到顾客服务和最终处置)的各个阶段，均可看到其存在。
统计技术有助于对这类变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据量相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进。
九、质量管理体系与优秀模式之间的关系
GB／T 19000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式(如各国质量管理奖所提出的管理模式，较著名的有美国的波得里奇国家质量奖、欧洲的质量奖、日本的戴明奖)方法依据共同的原则，它们两者的共同点是：①使组织能够识别它的强项和弱项；②包含对照通用模式进行评价的规定；③为持续改进提供基础；④包含外部承认的规定。
GB／T 19000族质量管理体系与优秀模式之间的差别在于他们应用范围不同。
十、ISO族标准的结构与持点
1．根据ISO/TC 176的规划，ISO 9000族标准/文件由以下四部分：
（1）核心标准：①ISO 9000：2000 质量管理体系基础和术语；②ISO 9001：2000质量管理体系要求；③ISO 9004：2000质量管理体系业绩改进指南；④ISO 19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南。上述四项标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，亦称ISO 9000族核心标准。该四项核心标准都已等同转化为相应的国家标准GB／T 19000、GB／T 19001、GB/T 19004和GB／T 19011。
（2）其他标准：包括ISO 10006：2003质量管理体系项目质量管理指南；ISO 10007：2003质量管理体系技术状态管理指南；ISO 10012：2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求；ISO 10015：1999质量管理培训指南。
（3）技术报告或技术规范：ISO／TR 10013：2001质量管理体系文件指南；ISO／TR 10017：2003 ISO 9001：2000中的统计技术指南；ISO／TS 16949：2002汽车生产件及相关维修零件组织应用GB／T 19001-2000的特别要求。
（4）小册子构成。
2．2000版ISO 9000族标准在其结构和内容上具有以下特点：①标准的结构与内容更好地适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织；②强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录；③对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡在确保有效性的前提下，给予组织更多的灵活度；④质量管理八项原则得到充分体现，便于从理念和思路上理解标准的要求；⑤采用“过程方法”的结构，体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动来采用标准、建立质量管理体系；⑥更加强调最高管理者在质量管理体系中的作用，进一步明确了最高管理者在质量管理体系中的职责；⑦强调对顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视应作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段；⑧突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径；⑨对形成文件的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式；⑩强调ISO 9001标准与ISO 9004标准是一对相互协调的标准，有助于组织业绩的持续改进；提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。
十一、ISO族核心标准简价
1．GB／T 19000/ISO 9000《质量管理体系基础和术语》
标准表述了 ISO 9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义。标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。
2．GB／T 19004/ISO 9004《质量管理体系 业绩该进指南》
标准提供了超出GB／T 19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB／T 19001标准的实施指南。
3．GB／T 19001／ISO 9001《质量管理体系 要求》
标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。
4．一对相互协调的标准
ISO／TC 176将2000版ISO 9001与ISO 9004两个标准设计成为一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。采用相似结构有助于这两个标准作为协调一致的一对标准的应用。为了更进一步方便使用，在ISO 9004的相应条款后面还将ISO 9001的内容置于方框之中。但标准强调了ISO 9004不是ISO 9001的实施指南。
ISO 9001与ISO 9004的主要区别见下表

5．GB/T 19011／ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》
十二、ISO族标准的由来与发展
1959年，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。随着各国经济的相互合作和交流，对供方质量管理体系的评价已逐渐成为国际贸易和国际合作的前提。
国际标准化组织(英文简称ISO)于1979年在ISO全体会议上通过决议，成立质量保证技术委员会，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会(ISO／TC 176)，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
1994年，ISO／TC 176在完成对标准的第一次修订时，提出了“ISO 9000族是指由ISO／TC 176制定的所有国际标准”的概念，并由ISO发布了ISO 8402、ISO 9000-1、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003和ISO 9004-1等6项国际标准，分别取代1987版的6项标准，通称1994年版ISO 9000族标准。
2000年，ISO／TC 176完成了对标准的第二次修订。ISO 9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
十三、质量管理体系审核的主要术语
1．审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。①审核是收集、分析和评价审核证据的过程；②审核是确定审核证据满足审核准则的程度的过程；③审核是系统地、独立地、形成文件的过程；④审核可分为内部审核和外部审核，内部审核有时称第一方审核，外部审核包括通常所说的第二方审核和第三方审核；⑤审核还包括结合审核、联合审核等其他类型的审核。当质量管理体系和环境管理体系被一起审核时，称为“结合审核”。
2．审核准则：一组方针、程序或要求。①审核准则是用作确定符合性的依据；②审核准则亦称审核依据；③审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范；④针对一次具体的审核，审核准则应形成文件。
3．审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。①审核证据包括记录、事实陈述或其他信息，这些信息可通过文件的方式(如各种记录)得到，也可通过陈述的方式(如面谈)或现场观察的方式获取；②审核证据是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据；③审核证据是与审核准则有关的信息；④审核证据可以是定性的，如员工的质量意识，也可以是定量的，如电冰箱的冷藏温度。
4．审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
5．审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。①审核结论是由审核组得出的审核结果，而不是审核组的某个成员的审核结果；②审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果；③审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同；④审核结论以审核发现为基础，是在考虑了(包括系统地分析)所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评价。
6．审核委托方：要求审核的组织或人员。①审核委托方要求的事项是审核；②审核委托方可以是组织，也可以是人员；③审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方；④审核委托方可以是要求对供方的管理体系进行审核的顾客；⑤审核委托方可以是依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构(如医药、食品、核能或其他机构)；⑥审核委托方可以是，为使受审核组织的管理体系注册，依据认证合同有权要求对该受审核组织的管理体系进行审核的独立机构(如管理体系认证机构)。
7．能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。
十四、质量管理体系审核的目的和分类
1．审核目的是确定审核应完成什么，包括：①确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；②评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力；③评价管理体系实现特定目标的有效性；④识别管理体系潜在的改进方面。
2．审核的分类 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核：①第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础；②第二方审核由对组织感兴趣的相关方(如顾客)或由其他组织或人员以相关方的名义进行；③第三方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T 19001标准和GB/T 24001标准要求的认证的认证机构。审核还可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核。
3．质量管理体系审核 除上述分类外，审核还可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核。
十五、质量管理体系认证的主要活动
质量管理体系认证的主要活动包括：
(1)认证申请与受理：①审核委托方向认证机构提出认证申请，申请书上应明确受审核方的名称和地址、业务范围以及审核目的等；②认证机构应对申请书进行评审，以确认是否受理；③认证机构受理申请后应与审核委托方签订认证合同。认证合同应明确双方的权利和义务以及受审核方的名称和地址、业务范围和审核目的等有关事项。
(2)审核的启动；
(3)文件评审；
(4)现场审核的准备；
(5)现场审核的实施；
(6)审核报告的编制、批准和分发；
(7)纠正措施的验证；
(8)颁发认证证书：证书上应明确：①获证组织的名称和地址；②获证组织的业务范围；③认证证书的生效期和有效期。
(9)监督审核与复评：在认证证书有效期内，一般来说，认证机构将对获证组织实施三次监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格。两次监督审核的间隔不超过十二个月。
十六、质量管理体系审核的主要活动及主要内容
1．审核的启动 ①指定审核组长；②确定审核目的、范围和准则：审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长确定；③确定审核的可行性；④选择审核组：保证审核组整体能力的过程应包括：识别为达到审核目的所需的知识和技能；选择审核组成员以使审核组具备所有必要的知识和技能；⑤与受审核方建立初步联系。
2．文件评审的实施。
3．现场审核的准备 ①编制审核计划；②审核组工作分配；③准备工作文件。
4．现场审核的实施 ①举行首次会议：首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。②审核中的沟通；③信息的收集和证实；④形成审核发现；⑤准备审核结论；⑥举行术次会议。末次会议应由审核组长主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。
5．审核报告的编制、批准和分发 ①审核报告的编制：审核组长应对审核报告的编制和内容负责。审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录；②审核报告的批准和分发：审核报告应在商定的时间期限内提交。审核报告应注明日期，并经评审和批准。经批准的审核报告应分发给审核委托方指定的接受者。审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保持报告的保密性。
6．审核的完成 当审核计划中的所有活动已完成，并分发了经过批准的审核报告时，审核即告结束。审核的相关文件应根据参与各方的协议，并按照适用的法律法规和合同要求予以保存或销毁。除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应向任何其他方泄露文件的内容以及审核中获得的其他信息或审核报告。如果需要披露审核文件的内容，应尽快通知审核委托方和受审核方。
十七、审核与认证质量管理体系主要区别及联系
(1)质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。
(2)质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心。
(3)审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书。
(4)当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止。
(5)纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。
(6)质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。
十八、合格评定的概念及分类
合格评定是指对产品、过程或管理体系满足规定要求的程度所进行的系统检查和确认的活动。世界贸易组织关于贸易技术壁垒协定(WTO／TBT)更明确地指出了合格评定是指“为证明符合相关技术法规或标准而进行的第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可的活动”。
认证的性质是由认证机构进行的一 收起阅读 »

项 目 性 质

级 别 范 围

学分计算

备 注


在学术会议上
宣读论文

国际性

8-6

论文第一作者记
最高分，依次类推


全国性

6-4


省级/行业内

5-3


在学术会议上
提交书面论文

国际性

6-4

论文第一作者记
最高分，依次类推


全国性

5-3


省级 / 行业内

4-2


参加学术会议

国际性

3

各种有关质量的学
术研讨会或论坛


全国性

2


省级 / 行业内

1


在学术刊物上
发表论文、综述

国外刊物

10-8

论文第一作者记
最高分，依次类推


国际标准刊号（ISSN）或国家统一刊（CN）的刊物

8-6


省级刊物

6-4


地级刊物

4-2


内部刊物

2-1


参加QC小组活动或企业质量攻关活动

全国奖

5-3

组长记最高分
副组长记次高分
一般成员记最低分


省级 / 行业奖

4-2


省以下奖（含企业内部奖）

3-1


出版专著

出版社正式出版

10-30

独著记最高分
合著第一作者记20分其他作者记10分


编著书籍

出版社正式出版

5-15

主编记最高分
第一作者记10分
其他作者记5分


发表专业译文

每1500字

1

最高记15学分


出国考察报告

每3000字

1

最高记15学分


进修或参加省级以上质检部门短期培训

1 / 半天

当年最高记10学分


单位组织的内部培训

0.5 / 半天

当年最高记6学分


在地市级以上质量专业培训班授课

1 / 1小时

当年最高记5学分


质量专业资格继续教育必修项目培训

2 / 半天

当年最高记4学分


质量专业资格继续教育函授学习

6 / 年

达到相关要求
注：上述论文、会议、著作、报告、进修、培训等项目均应与质量工作有关。其中：初级资格重新注册需要4个学分；中级资格重新注册需要10个学分。 收起阅读 »

1、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（ ）。
A．偶然波动可以避免质量工程师报名时间
B．偶然波动不可以避免
C．采取措施不可以消除异常波动
D．采取措施可以消除异常波动
E．以上说法均不正确
答案：BD
2、一般产品浴盆曲线的三个阶段是（ ）。
A．早期故障期
B．偶然故障期
C．耗损故障期
D．贮存故障期
E．平稳故障期
答案：ABC
3、六西格玛管理所强调的方面有（ ）。
A．强调以效率为基础，提高企业的经济效益质量工程师报名时间
B．强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来
C．强调依据数据进行管理，并充分运用定量分别和统计思想
D．强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期
E．强调变革组织文化以适应持续改进的需要
答案：BCDE
4、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。
A．提高现有的过程能力
B．提高技能
C．开发产品或服务的技术革新
D．赢得信誉
E．过程再设计，即重新对过程进行设计
答案：ABE
5、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。
A．顾客满意度的评价
B．产品的质量合格率质量工程师报名时间
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D．产品的符合性
E．纠正、预防措施和持续改进
答案：ACDE
6、为了对质量信息进行管理，组织应当（ ）。
A．识别信息需求质量工程师报名时间
B．识别并获得内部和外部的信息来源
C．将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
D．确保适宜的安全性和私密性
E．评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进
答案：ABCE
7、按《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为（ ）。
A．国家标准
B．行业标准
C．专业标准
D．地方标准
E．企业标准
答案：ABDE
8、比较常用的标准化形式有（ ）。
A．简化质量工程师报名时间
B．统一化
C．系统化
D．通用化
E．系列化
答案：ABDE
9、中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是（ ）。
A．企业
B．社会
C．产业
D．国家
E．行业
答案：ACDE
10、在对供应商质量保证能力的初步评价中，企业对供应商的评价内容一般包括（ ）。
A．质量
B．价格质量工程师报名时间
C．供货的及时性
D．设备
E．信誉
答案：ABCE
11、技术协议主要规定（ ）。
A．双方物资流通计B．供应商对供货计划的实施
C．对零部件的检验方式、抽检方案
D．样品的检验及封样
E．检验流程与不合格品的判断
答案：CDE
12、产品实现所需的过程包括（ ）。
A．与顾客有关的过程
B．设计和开发
C．采购、生产和服务提供
D．监视和测量装置的控制
E．质量策划过程
答案：ABCD
13、组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对上述与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（ ）。
A．相关文件得到更改质量工程师报名时间
B．产品要求得到规定
C．与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
D．相关人员知道已变更的需求
E．组织有能力满足规定的要求
答案：BCE
14、测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有（ ）。
A．有助于产品实现
B．保证产品质量
C．有助于问题的解决
D．防止由变异引起的问题
E．促进持续改进
答案：CDE
15、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（ ）。
A．不合格项判断和不合格报告编写
B．审核目的；审核范围C．审核准则；明确审核委托方
D．审核发现；明确审核组长和成员
E．审核结论；现场审核活动实施的日期和地点
答案：BCDE
16、（ ）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A．类别
B．级别质量工程师报名时间
C．等级
D．档次
答案：C
17、过程的组成环节不包括（ ）。
A．输入
B．输出
C．转化
D．实施活动
答案：C
18、第一本正式出版的质量管理科学专著是（ ）。
A．《抽样检查方法》
B．《质量管理指南》质量工程师报名时间
C．《工业产品质量的经济控制》
D．《数据分析用控制图法》
答案：C
19、质量成本管理的步骤为（ ）。
①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告
A．②⑤③①④
B．④③②⑤①
C．④②③①⑤
D．②③⑤①④
答案：C
20、其他预防费用不包括（ ）。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C．零缺陷计划预防性措施费用质量工程师报名时间
D．厂房设备维护等预防性措施费用
答案：B
21、（ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。
A．信息源B．信息传递
C．信息处理
D．信息反馈
答案：D
22、复审的结果不包括（ ）。
A．确认标准继续有效
B．予以修订
C．重新制定
D．予以废止
答案：C
23、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有（ ）。
A．国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售
B．企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验
C．企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项
D．企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查
答案：C
24、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。
A．加强对供应商的质量控制
B．加强对供应商的选择
C．加强企业的服务
D．加强对企业的管理
答案：A
25、（ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．感知质量
B．感知价值C．预期价值
D．预期质量
答案：D
26、1959年，（ ）国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
A．英国
B．德国
C．法国
D．美国
答案：D
27、（ ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
A．ISO8402
B．ISO9000
C．ISO9002
D．ISO9000
答案：D
28、（ ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。
A．记录
B．程序
C．文件
D．清单
答案：A
29、加强对（ ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。
A．生产商
B．生产过程
C．供方
D．采购
答案：C
30、（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
A．管理评审
B．内部审核
C．外部审核
D．多方审核
答案：A
31、下列各选项说法错误的一项是（ ）。
A．质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持
B．质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点质量工程师报名时间
C．方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定
D．在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容
答案：C
32、有效（ ）是建立在数据和信息分析的基础上。
A．过程
B．管理
C．决策
D．改进
答案：C
33、产品质量特性是在产品（ ）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。
A．实现过程质量工程师报名时间
B．制造过程
C．使用过程
D．加工过程
答案：A
34、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
A．质量检验评审
B．质量检验指导
C．质量检验控制
D．质量检验计划
答案：D
35、不属于质量检验计划内容的是（ ）。
A．编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序
B．合理设置检验站、点(组)
C．编制质量控制手册质量工程师报名时间
D．编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的计划
答案：C
36、以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。
A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关
B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响
C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性
D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性
答案：D
37、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（）不属于老化试验。
A．大气老化试验
B．恒定湿热老化试验
C．热老化试验
D．臭氧老化试验
答案：B
38、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（ ）的测量。
A．标准化
B．科学化
C．精确化
D．规范化
答案：D
39、以标准差表示的测量不确定度，称为（ ）。
A．扩展不确定度
B．标准不确定度
C．标准差不确定度
D．修正不确定度
答案：B
40、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。
A．区间
B．误差
C．置信度
D．标准差
答案：A 收起阅读 »

端午小假，我们一家和父母一起到京郊去玩，在薰衣草园去闻闻草香，到密云水库去吹吹河风，于山上谷中去体会曲径通幽的妙趣，置身于古刹中去拜拜菩萨。婧婧玩得很是尽兴，几乎没有累的时候，晚上和农家院的小伙子一起做游戏，一直到子时，第二天仍然精神抖擞地早早地就爬起来，把大家叫醒。我们走在密云的一个景区中，据介绍这里面的古迹有1400多年的历史，始建于唐代，很值得一看。我拉着婧婧就上了山，走不远，就看到路边有一座一米多高，不到一米宽的一座小庙，庙内有两个半米左右的石刻的神像，庙虽小，也是飞檐斗拱很是精致，庙前有拜祭的香炉，几案，案上摆满贡品，香炉内还插着点燃的香，香烟袅袅肯定有人刚刚拜过。我看了庙上的题刻，山神庙。我告诉婧婧这是山神，山神是道家传说中守护山的神仙。沿着石阶而上，走不多远就看到一座庵，因为时代久远，石质的台阶，走廊都已经风化了，栏杆已经看不出原来纹理，只是依稀的形状还可以辨识，庵是近代重建的，庵内供奉的是燃灯古佛，绕过正殿，我迎面看到另一座殿，里面有四大天王，背后是韦陀，我有些纳闷，一般有韦陀应该能看到观音菩萨，怎么没看到呀？陪同我们来的朋友，告诉我们，这个后面山上就是观音洞，拜观音要上山的，山比较陡，穿过一道石门，沿着台阶向上走会有步步是云根的感觉。我们按照他的指引。一路向上走，路边居然还见到了另一座小庙，叫二仙庙，而且也有香火。朋友告诉我们的石门已经崩塌，残破，但还能够看到有石碑篆刻，我匆匆地看了几行碑文，最近的是清代，这几块残碑，居然给这座山增加了几丝儒家的风骨。我这时才想到，这一路走来，看到的庙，庵，碑，仙，菩萨，贤人居然是出自儒道释三家，但在这里却非常和谐，同一的中式风格让人感到仿佛三家是一体，并没有现代建筑混杂的突兀感。登上云梯，来到观音洞，洞内果然有一座神态安详，站立的观音菩萨像。婧婧端详了一会儿，就跑到洞外去看风景，我则拜了三拜，才出来。刚到洞外，就被婧婧拉着去看对面的山崖，上面刻着两个大字“靈境”，在观景的地方有指示牌，上面详细地介绍了洞内佛像的细节以及对面有摩崖时刻，灵境两个字。我讲给婧婧听，婧婧忽视着眼睛，马上发现了问题，指示牌上的“灵”字和山上的“靈”不一样，我告诉她“灵”是“靈”简化字。婧婧仔细观察了一会儿，高兴地讲：“我知道了，‘靈’是一个巫师在求雨，简化的‘灵’是放火烧山，好像不大好吧？”“啊？你这是啥问题呀？”我这时才意识到，原来这小小的一条山道上，不但有儒道释三家的遗迹，还有简繁两种文字。这里面的故事，道理一时是讲不清楚的。就像在南洋看到华人的餐馆拜关公，我们有人解释给孩子，关公是财神，拜关公是求发财，华裔老板听了很刺耳，就纠正，拜关公不是求财，而是求义。我为了解释“利者,义之和也。”义和利之间的辩证关系，给婧婧听，让我想破了头也没掰扯明白。有些事还是等孩子长大了，自己去了解吧。 收起阅读 »

冯经理带着蓝色的工帽蹒跚的走到偶们办公室，一进来就是爽朗的笑声，我应声连忙迎了上去。

冯经理70多岁了，1米8大个头，是一位有着东北块头、美国范的香港人。他在偶们公司待了20多年，先前负责过注塑、模具等部门，现在是工模部的技术顾问，年纪大了所以被安排到二线。其实冯经理一点都不像年纪大的人，早上依然能在双杠上做引体向上，肌肤看上去也顶多是50岁左右的样子，更重要他有一双力大如牛的钳子手。说他那时钳子手，是因为偶们这30岁正当壮年的人，跟他一比都想小鸡的爪子，就练偶们公司天天开车的司机壮小伙都望尘莫及。据说，这与冯经理几十年来跟模具打交道有关系。以前条件不怎么好，小一点的模具都是自己有手搬，日积月累，力气自然天成。

说到宛如“廉颇”的冯经理的大力原因，除了工作，还与他天生神臂有关，更重要的是他年轻时爱好体育运动与锻炼。他早年在马来西亚生活，十几岁就回香港了，他热爱祖国文化，一口纯正普通话听上去没有一点香港味，他的毛笔字方正有力，他在1961年就参加了香港的帆船比赛.....当然这些偶是听说。在偶看来，冯经理生活阅历非常丰富而且乐观健康。

他每次见到偶，都喜欢握一握的手，实在惭愧，偶两个手都扳不动一个70岁老人的一只手.......为此，冯经理还教我增长握力的锻炼方法，如：两只手放到脖子后，交叉用力往前拉，脖子用力往后仰；或者，双手在胸前相对，呈抱拳状，用力相互顶，越大力越好，30秒一个周期，10个周期最佳。哈哈，我就尝试了几次，一直没坚持，所以每次过来冯经理都要试试偶的力气是不是大一点.....

这里光说偶，还是说一个冯经理最喜欢的大个子，在他眼中是“大力水手”的人物，这就是偶们兼得兄。今天，冯经理过来，我告诉他兼得兄离职的消息，冯经理吃惊和遗憾的表情油然而生，很是惋惜。他说很难见到像兼得兄一样的大力水手了，兼得兄是一个胳臂很粗的帅小伙子，在公司也只有他可以和冯经理一比，并且非常让冯经理羡慕。羡慕的是兼得兄前臂比后臂粗，200斤的胖子胳臂都难跟兼得兄比啊，这就是冯经理喜欢叫兼得兄大力水手的原因。

兼得兄没有在部门了，冯经理再也找不到可以匹敌的胳臂，聊了一阵后淡淡的离开了偶们办公室。 收起阅读 »

人，總是懷舊的;人，總是脆弱的;人，总是要反思的。　　曾几何时，在遇到不開心的事情，總會想起那些美好的時光，總會想起那些可愛的同學，總會想起家人，總會想起她。　　高中生活结束了，也就进入了大学阶段，全新的生活开始了，然后不知不觉谈恋爱了，俩人小心翼翼的“PILOT RUN”，但一不小心，你说错话了，得罪了女朋友，就马上“超出管理界限”，被女朋友说了一通，然后要我找“ROOT CAUSE”，但她说我给出的理由不充分，要来个“5M1E”，然后我就被迫无奈之下了，来了个“GR&R”，可是最终证明自己是“MINOR DEFECT”。　　快大学毕业的时候， 爱情也走了。可是发现自己为了考研，心身憔悴，每天都做重复的动作。我回到家，妈妈说我，怎么这么瘦，需要“CALIBRATION”，于是妈妈说给我定期的“INTERNAL AUDIT”，经过在家一段时间的营养狂补，终于得到妈妈的一个“PASS”。　　在得知自己考上研究生了，心里是非常的高兴，信心十足，于是有了新的“目标管理”，我深知，如果目标达不到，那就要“绩效考核”，于是在宿舍靠床的墙面上贴上了时间表，也就是“VM”，把每个月最重要的几天标上红色，这叫“颜色管理”。如果要使自己各方面过的比较好 ，要来个“DOE”，还要来个“SWOT”分析，把不良的习惯“PURGE”掉。　　因为读研的压力，自己也染上了抽烟的习惯，每次回家被家人看到了，要做个“CA”，还有来个“CAR”。在自己的努力和家人的劝导下，自己终于GIVE UP SMOKING了，于是被同学说成“ROWORK”。　　时光飞逝，说长不长说短不短的三年研究生生活结束了，面临找工作的压力，但也感觉自己达到了“ISO9000”国际标准，但几次面试，都被“REJECTED”，可能是自己缺少太多社会经验，被说成跟不上时代，成了“OVERDUE”，然后我自己总结了一下求职的经验，来了个“DFMFE”并进行了“ERROR PROOFING”，最后画了一张“鱼骨图”，并找了几个玩的要好的同学，来了一个“BRAIN STORM”，最后终于找到了一份JOB。　　然后开始工作了，突然发现外面的世界很复杂，人也很现实，而现在每次回家，父母都会问起我结婚的事情，于是，我把想象中的理想条件罗列出来，也来个“CHECK LIST”，然后开始了在从周围的人群中选取了一些目标，也就是“群体”，但美女样子都看起来差不多，成“正态分布”， 于是准备先找一个看看合不合适，也就是“个体”。结果，当我走过去问她“我们能不能做个朋友”，吃了闭门羹，直接被“NG”了。即便如此，我还是要开始另一次的“PDCA”。　　 2009年4月8號畢業，到現在已經一年多了。畢業后，經歷了好多事，心開始累了。發現大學與社會是兩個完全不同的環境，人與人之間，不再那么真正的單純和心與心的溝通了，其實我的內心是成熟的，并做好了心裡準備，只是覺得有些東西來的太快了，也體會到人心淡漠，這個世界，真正正義的人實在是太少了，但是，我還是要將生活進行到底。　　人，在這個社會上，適當的吃點虧，并不代表你軟弱，因為你知道什麽是最重要的，不要因為一些小角色和一些無價值的人，而讓自己蒙受巨大的損失。吃點虧就吃點虧吧，被人打就被人打吧，被人罵就被人罵吧..Let it go。給自己一些鼓勵，給自己精神的動力，想象古今中外那些成功人士是怎么挺過來的吧。也許，你心情就會變得更舒坦，生活對你來說，仍然是前途一片光明。人與人，本來就不可能完全融合，人與人，從來就沒有停止戰爭過。既然這樣，那就不要對自己委曲求全了，該放下的就放下吧，對於難纏的人，就學會避開吧，我“惹不起還躲不起嗎?”。做任何事之前，特別在發脾氣之前，先冷靜地想想自己愛你疼你的父母，愛你惜你的家人。　　很喜歡這樣一句話“生活壞到一定程度就會好起來，因為它無法更壞”。萬事萬物，我想，都是物極必反的，不管發生什麽，痛一次就痛一次吧…沒有什麽大不了的，控制好自己的情緒，調整好自己的心態，對自己的生活也來個“5S”，也許，你會發現，生活，對你來說，依然是那么的陽光燦爛。　　僅以此文獻給那些有感情、有正氣、有激情、有理想、懂反思的人們，包括我自己。　　Note：文中出现的英文解释如下：PILOT RUN-试产或试行;ROOT CAUSE-根本原因;5M1E-人（Man/Manpower），机器（Machine），材料（Material），方法（Method），测量（Measurement），环境（Environment）;GR&R-评价重复性和再现性（Gauge repeatability &Reproducibility）;MINOR DEFECT-次要缺点或缺失;CALIBRATION-校准;INTERNAL AUDIT-内部查核或稽核;PASS-通过;VM-视觉管理（Vision Management）;DOE-实验设计（Design Of Eexperiment）;SWOT-优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）;PURGE-清除;CA-改善（Corrective Action）;CAR-改善报告（Corrective Action Report）;GIVE UP SMOKING-戒烟;ROWORK-重做或重工;ISO9000-国际质量标准（International Organization for Standardization 9000）;REJECTED-拒绝;OVERDUE-过期或过时;DFMFE-失效分析设计;ERROR PROOFING-防错技术;BRAIN STORM-集体研讨或者脑力激荡;JOB-工作;CHECK LIST-核对表或查验表;NG-不好或否定（Not Good）;PDCA-计划（Plan），执行（Do），检查（Check），行动（Action）;Let it go-放开;5S-是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和修身或者素养（Shitsuke）这5个词的缩写。 收起阅读 »

昨天在新房呆了很长一段时间，结果今天腿受不了了。不过，三遍大白之后，新家有模样了。

端午在宁波家里宅了三天，原本小M想回湖州，我实在不想动。离宝宝出生越来越近了，多享受下二人世界也好。事实证明这个决定是相当明智的。
假期时又拿出同事给的清单，看得我头皮发麻，东西太多了感觉无从下手。趁着去超市时看了下宝宝用品专柜，各种物品七七八八，牌子不一价格也相差很大。像奶瓶之类的买多大，需要几个，哪个牌子比较实在···深知只有清单是不够的，最好还得给指导下怎么挑选。
昨天开始在网上找一些数据，以为万能的淘宝能帮到我，可能是太久没逛论坛，竟然找不到购物推荐帖子。于是转到天涯，终于找到一靠谱的帖子。例如像纸尿裤、湿巾这些会告诉你有哪些挑选原则，然后也会有几个推荐品牌，有些还有不推荐品牌，这就是我想要的。虽然人家说的不一定全对，但是好歹告诉你怎么挑选，而且自己实践过的，不会胡乱讲话的。
我需要收集的数据，基本分为宝宝清单，还有待产包两部分。大项的床和推车已经确定，衣服这类针织品就没什么推荐不推荐了，自己挑纯棉的买就对了。宝宝所需物品准备在孕8月（6/27~7/24）时备齐，自己的待产包在孕9月(7/25~8/21)搞定，孕10月了解下分娩方式、临产症状，还有坐月子的一些注意事项。
忽然觉得压力有点大。 收起阅读 »

论坛链接：转载：职场“空降兵”的生存之道http://www.6sq.net/thread-331820-1-1.html
作者：温爱群
发布时间：2008年12月14日 15时21分

人才在市场中的流动是一个永恒的主题，作为职业经理人，在职场上的变化也是很正常的事情。一般情况下，职场经理人在一生的职业生涯中都会有几次转换工作的情况出现，那种从一而终的现象极其少见。转换工作很正常，但能顺利转换并提高自己的职场价值的情况并不是常态，往往会有不少的职业经理人在转换工作后，遭遇瓶颈，不得不重新寻找机会。为什么会出现这种情况呢？能成为职业经理人，可以肯定是有某种特殊的专业才能，在行业内有一定的水平，遭遇挫折显然不是因为能力有问题。实际情况是，这些遭遇挫折的“空降”职业经理人，往往是没能顺利度过“信任建立”阶段，脚跟没有站稳就不得不黯然离去。

一、“空降”职业经理人的现状。总得来看，当前职业经理人通过“空降“方式转换工作后的状况有几种情况：

其一，转换成功，发挥了自己的综合优势，创造了辉煌的业绩，取得了更大发展，提高了品牌含金量；

其二，本身职业发展已处高级阶段，具备较高的职场品牌和知名度，转换工作后给转入企业带来品牌效应，帮助企业获取利益的同时达成自己的利益目标，但并不担任全面主导的角色层面，而是充当企业形象领袖及代言人角色 ；

其三，无法适应转入企业的文化及运作模式，认为做下去没有什么好的结果，一走了之；

其四，无法被转入企业认可和接受，无法体现自己的职业价值，被企业弃用；

其五，被企业用来作为对付某些棘手问题的枪手，用完即弃，或难以应对，饮恨职场。

从上面几种情况，我们可以看到，同样是专业化的职业经理人，有的人转职成功，有的人遭遇不顺，背后都会有各自不同的原因，成功者所依据的成功之道，或许正是挫折者所应注意的方面。

二、职业经理“空降”前的功课。职业经理到一个企业去发展，就像谈恋爱，一定要在结婚相互进行了解，进行“空降”前的准备，必须做足功课，才会有备无患。

首先，职业经理人要先确定自己想要什么，自己能够给予什么。“天下没有免费的午餐”，职业经理和企业都是为了自己的利益来进行合作的，在进入企业之前，一定要把这个问题搞清楚，自己的利益达不到或是企业的利益达不到，合作就没有基础，强行合作肯定会出问题；

其次，职业经理人要了解企业需要什么，企业能够给予什么。就是要先确定自己具备的东西是不是企业所需要的，企业能够给予的东西是不是自己所需要的，如果这两方面匹配，也就有了合作的基础，反之，就无从合作；

其三，企业所推行的文化和自己的价值观是否一致。这一点也软性的东西，但是很重要，如果不匹配，许多规划和设想就无法推行，空有雄心，无法施展；

其四，直接上司的个人风格和自己的风格是否匹配。职业经理人纵有大本领，还要自己的老板喜欢。如果行事作风和老板的喜好有出入，那么也很难有所作为；

其五，对要进入的企业的业务要有高度的了解，要有深厚的专业水平，能够带领企业内部团队获得不断的提升，促进企业发展。

三、进行企业之后要做的事情。经过前期的考察和沟通，掌握的情况如果比较匹配，那么双方就进入了真正的合作阶段。但是只靠前期所做的那些功课还是远远不够，毕竟不是身临其境，许多方面还是二手资料，还要通过切实的磨合，才能有更深入的了解，才能达到比较理想的合作状态。

第一，以最快的速度掌握企业内部的第一手资料，尽快打破信息不对称，使自己耳聪目明，不致于盲动。这个时候加班加点也要尽快去做，和各方面各层级的人进行接触，阅读需要的资料和文档，掌握企业内部过往发生的各种经营案例。“磨刀不误砍些功”，全面的第一手资料，会使经理人更容易做出准确的判断和决策。如果在没有掌握全面资料的情况下，盲目做出决策或行动，就很容易陷入被动境地，造成出师不利；

第二，显示专业水平通过入职考验。这个考验不是企业专门设置的什么考试项目，而是非正式的考验。既来自上司，也来自同事或下属。大家对新人总会有一个想看看深浅的念头，或许还有人想看笑话。会有人有意无意地出些难题让“空降”经理人来做。当然他们大部分并没有什么恶意，在各种组织里面旧有人员对新加入者都有一定的戒备心理，还有想要了解新加入者是否可以和他们合作及以后如何进行合作。如果在处理这些问题时，显示出一流的水平，超出他们的想像，那么这些人就会变得心服口服或心生敬畏，对以后开展工作会非常有利。如果不能显现出自己高超的专业水平和掌控力，就会被这些人看轻，会有不服气的情绪产生，以后开展工作阻力就会比较大，发布指令时获得有效执行的程度也会低。所以，对于这个入职考验，也不能掉以轻心，一定要认真对待，在事情一开始就牢牢掌握主动，软硬兼施，让周围人了解自己的水平和行事风格和原则，让事情朝着自己期望的方向发展。

第三，砍起“三板斧”，造成突出影响，显示自身价值。企业请外部职业经理加盟，肯定是希望在原有的基础上有所突破，而不是保持原有的状态。所以，空降职业经理进入新的企业后，要做的不是维持原来的状态，而是要有创新，要有标新立异的举动做出来。所以，一般情况下，新入职的职业经理都要砍上“三板斧”，来显示自己不同于别人价值。

首先，通过前期的深入了解，确定出能出成绩的重大事项，分出主次难易，选出非常重要，阻力相对较小，容易取得效果的方面，以迅雷不及掩耳之势取得突破；现在的投资人都非常心急，总是想在最短的时间内看出效果。如果长时间没有看到效果，他们就会怀疑人有问题，而不考虑其它的客观因素，留给“空降”职业经理的时间并不足以四平八稳地工作。所以，不能面面俱道，四处出击，一定要按前面的原则，找主要问题，在最容易突破的方面取得突破。

其次，优先选择能给团队带来好处而不是坏处的事情，忌犯众怒。人是利益的动物，谁能带来利益，他们就会愿意跟从并给予支持。而对于破坏他们利益的行为，一定会采取措施进行反制。所以，“空降”职业经理在立足未稳之时采取具有破坏性的举措不是最佳选择，而应该优先选择利多弊少的关键点做为突破口，防止犯了众怒，被人全力抵抗。

第四，理清脉络，处理好人际关系。凡是团队存在的地方，就会存在不同的矛盾和冲突，因为总会有各方面的不同意见和利益。作为领导者，不是要把这些人都清理出去，而是要把这些不同类型，存在着冲突的人群有机地结合起来。这就需要职业经理能够通过各种途径了解组织内部的各种利益关系，了解成员的组成情况。

对于上司，要讲究合作的方法，尊重应该是首要的，还要多沟通交流，增进相互之间的理解和默契。对于存在的不同意见要通过合理的方式进行说明，尽可能进行说服。对于实在无法说服的，要坚决予以执行；

对于平级，主动进行沟通和交流，低调应对，保持尊重。在别人提供协助和支持的时候，要懂得感恩，在公开场合要对他们的支持表示感谢。如果有分歧，尽可能进行私下沟通，就事论事，换位思考，给人留面子。当然也要通过恰当的方式显示自己的原则，让他们了解哪些是可以妥协的，哪些是不可以妥协的。一旦建立了稳定的协调模式，以后开始合作时就会省时省力，运作顺畅。获得了平级同事的支持，开展自己的工作就会助力，与阻力重重的状态自然大不相同。

对于下级，树立鲜明的领导形象，成为下属的典范，使他们心服口服。沟通交流也非常重要，下达指令要明确，让下属知道自己的价值选择和对他们的期望，知道自己的评价标准。对于不鼓励出现的行为要痛手制裁，对于期待出现的行为要多予褒奖。关心下属的成长，要多进行培训和指导，支持他们的工作，让他们的职业发展能够更快更好。在团队管理中，坚持一手硬一手软的策略，让下属清楚不可触碰的红线，同时知道你所期待的行为。如果形成了高效团队的团队，事业的成功就有坚实的人力保证了。

对于企业中存在的某些中国特色的人际关系，也要采取灵活的手段予以处理，毕竟有些中国特色的事情还需要特殊的人去处理。这种存在的特殊人际关系，要进行有控制的使用，使其在能够发挥积极作用的领域内发挥作用，不能发挥积极作用的领域内限制其作用，妥善保证这些人的利益，不让他们成为自己事业发展中的绊脚石。

职业经理“空降”到新的企业，是一个新的机遇也是一个新的挑战，时时应该本着“双赢”的原则去处理各方面的事情，确立一个正确的出发点。然后，通过深入了解信息，广泛沟通，突出专业，彰显原则，树立风格，协调关系，高效突破，从业绩和人际两个方面把基础打牢，就会比较容易在新的企业开出一片新天地，创造自己更加光明的职业前景。而如果恃才傲物，独断专行，不注意各方面的协调和沟通，不讲究工作方法，很可能会“出师未捷身先死”了，不能生存，何以求发展呢？ 收起阅读 »

我们已经进入了信息社会，信息爆炸了。在这样的时代，每个人似乎都更加忙碌，做科研的也是如此。每天我们都会收到大量的邮件，各种会议通知。也要看各种资料，开各种喜不喜欢都要开的会议。也要关心社会，浏览大量的社会信息。作为课题组长，还要关心很多课题的进展，写各种报告申请等。我们面临太多的事情需要处理，那么我们就非常关心一个问题，就是如何提高处理事情的效率呢？
大多数情况下，我们会寻求各种技巧，寻找各种辅助工具来帮助我们处理各种事情。但是多年下来，情况并不理想，每天都被各种事情缠绕，心烦意乱。最近一行禅师的书让我开悟，他说，真正的效率来自专注。要想做很多件事，就要学会在同一时间只做一件事。我是这样理解的。
一、专注才能做得更好。
处理事情的过程可以看作是我们调动我们的知识，辅助以一定的体力劳动而对某个问题给出解答的过程。在这个过程中，最重要的在于我们能不能充分调动我们的知识和智慧。假如我们不断地被各种事情打断，等我们再回到原来的事情时，发现很多地方还要重新思考，这样就浪费了大量的思考时间。
而专注可以集中精力，对于解决问题更有好处。毛泽东的游击战法中有一条就是集中兵力打歼灭战，正好可以作为这个做法的注解。一个问题最好歼灭，不然留在那里，迟早还要去解决，但是这些遗留的问题可能不断地来干扰我们处理其他事情。在精力有限的时候，专注是最好的办法。
二、专注是最节约体力的方法。
现在都市繁忙，大家都得了不少的职业病，其中最多的就是因为压力太大而导致的焦虑。那么这种焦虑的本质原因是什么呢？是我们过度消耗了我们的精神，让我们面对自己的局面感觉到不能控制。这种过度消耗之后的无奈感觉可以用如下来证明。
有时候，我们晚上会对某些事情没有处理好而感觉到比较焦虑，甚至忧愁，但是到了早上，我们会觉得，没什么了不起，因为还有其他的解决方法。这实际上告诉我们，我们感觉到焦虑并不是我们真的需要焦虑，而是我们自己的状态不好，而导致的一种心理假象。假如我们能够有更好的状态，我们的焦虑感自然就会降低。
那么我们的精力到底哪里去了呢？被我们不良处理事情的习惯给浪费了。我们盲目的在几件不同的事情之间来回切换，就导致我们的精神被无谓的浪费。这可以跟芯片的功耗进行比较。一个芯片如果内部电路不断地翻转，功耗就非常高。如果尽可能的保持一个状态不变，那功耗就可以降得很低。我们人也一样，在不同的状态中来回切换，让我们的精神不断地消耗。实际上，耐心的想一想，其实每天要做的事情没有太多，也不应该让我们感觉的疲惫。这种疲惫完全是心理上造成，也完全是我们的不良行为造成的。
三、专注是乐趣的源泉。
以前出差，对于乘坐火车或者飞机比较烦，因为有那么多时间要消耗，到后来都有出差恐惧症。但是有一次，我彻底改变了这种心理。那一次从某地回京，动车上人异常的少，躺在靠阳的一排椅子上，看一本所谓的名著。很快就进入了读书状态。看着看着，有人来催我下车，我一下慌了神，哎呀，到哪里了？一看，车厢里没人了，已经到了北京，幸好是终点站，否则不知道被拉到哪里去了。
那是最好的一次旅行，几个小时的时间似乎从我的生命中被拿走了，似乎从来就没有发生过，沉浸在书里，得到了真正的乐趣。而不是象过去，坐在火车上，老想着其他事情，一件一件，有时候还比较着急，体验就很差。
做事情也一样，我们只有全副精力的投入了，我们整个身体的机能才充分的发挥，而我们的体验也在全副的投入，收获是全方位的。不能专注的人，即使有了收获，其体验我相信也不够深刻。即使放在我们的一生来看，我们最难忘的还是我们曾经很专注的投入的事情，而不是那些给我们带来很多好处，但是运气成分较多的事情上。
四、专注是身体健康的条件。
有一篇文章（好像是科学网博主何裕民的博客），说一个癌症患者治疗无望的情况下，埋头做自己真正喜欢的微雕，当他完全沉浸在自己的微雕中，连癌症都怕他，最终不知不觉痊愈了。实际上，人身体的奥秘还远远没有被发现。我们的身体也许正如机器一样，我们需要良好的运行秩序和状态，不然也会象计算机一样，容易死机，容易毁坏。
我们在专注的时候，心理是安静的，整个肌体是有序的。这在社会上也一样，和平社会太久了，社会就滋生很多弊端，而战争时期往往内部秩序是最好的。就是因为所有的细胞都有了共同的目标，整个系统的信号不再混乱。这对系统的健康稳定的运行都是非常必要的。
五、专注是学习的最好办法。
我们不断地在学习，但是往往我们感觉到到了一定年纪，学习学不下去了。这为什么呢？实际上，并不是我们精力不够了，也不是我们的学习能力下降了，而是我们不能专注了。人到中年之后，杂事多，整天都忙乎在各种杂事中，我们始终没有时间去专注。回想自己小时候学习，没有哪一次不是在专注中学习的，那样的感觉很好，而且学得很扎实。
专注的学习就是集中所有的资源进行吸收的过程，当我们不能集中所有的资源的时候，我们的学习效率自然也就下降了。不同的信号不断地互相干扰，彼此打架，互相混淆，那我们就不要指望我们还能学得进去。
浮躁的社会最需要的就是专注。从功利的角度看，我们如果非要去处理大量的事情，专注才是我们最好的方法，既能节约体力，也能获得更好的快乐，同时还能拥有更好的健康，当然对于学习也能事半功倍。
我们可以用专注的状态做每一件事，但是可以拥有许多专注的状态，在不同的专注中切换，每次切换都是在歼灭了一个敌人之后的转移，而不是临阵脱逃。这样，也许我们就算是做对了。当然怎么才能做到专注，这需要每个人不断地锻炼，技巧很多。我也在不断地摸索属于自己的技巧。（摘自：科学网） 收起阅读 »

短短十天时间，张强（化名）在发现银行黄金买卖交易系统存在漏洞后，利用该系统漏洞买卖黄金超过2100千克，获利2100多万元！但随后这两千余
万巨款很快被开户银行，以“不当得利”为由划走，而他也被银行告上了法院……近日，备受关注的“中国黄金第一案”做出维持原判的终审判决。该案的二审主审
法官接受本报记者采访，讲述了案件的审理全过程。
　　A
　　低价委托炒金成功
　　就几天成千万富翁
　　二审主审此案的济南中院民二庭褚飞法官向记者讲述了这起案件的来龙去脉。
　　2006年5月30日，张强从外地携款2.7万出差到济南，看望大学同学刘伟（化名）。因身份证已过期，张强用同学刘伟的身份证，在济南某银行开设黄金买卖账户，采用电话银行方式做黄金买卖交易。
　　6月底，张强要回外地，他在走之前进行电话委托。当时黄金价为每克160元左右，张强输入了参考价145元。5天后，张强从外地归来后发现，自己的委托成功了。
　　于是，张强开始输入远低于即时正常黄金价格的买入价格，并逐渐探底。截至7月8日，共操作买入交易65笔，卖出交易61笔，获利21930382.24元。两人用了仅十天的时间，从穷小子变成了千万富翁。
　　B
　　银行称其恶意操作
　　他本人却认为合法
　　褚飞法官告诉记者，没过几天银行就找到了张强及其同学，银行认为张强等人的上述交易具有明显的恶意操作性质，随即将其交易获利款项划走，并请求法院撤销上述126笔黄金买卖交易。
　　然而，张强却认为自己根据银行提供的交易系统，按正常电话语音提示逐步操作，输入的交易命令也得到了系统认可，并不存在违规现象，合法有效。他要求银行归还其被划走的2100万余元交易所得。
　　C
　　凭着银行系统漏洞
　　重复操作有故意性
　　褚飞法官告诉记者，如银行拿不出关于开展该业务合法性的证据，这项业务就会被认定为非法业务，其与被告张强签订的合同也就属于无效合同。最终，法官多次前往北京去中国银行业监督管理委员会调查，确定银行开展的“纸黄金”业务的合法性。
　　通过对所有交易记录进行调查分析，褚飞发现了一个奇怪的现象张强每一笔“纸黄金”交易，都只有两个当事人，即银行和张强本人，双方之间是直接发生的交易，没有通过第三方协助完成。
　　这个细节让褚飞判定，银行是这126笔“纸黄金”交易的当事一方，银行与张强之间的“纸黄金”交易合同属于买卖合同。
　　就在案件审理陷入僵局时，褚飞法官发现了一个重要的细节。被告张强在2006年6月29日至7月8日期间，是以一种叫“止损委托”的方式进行的65笔买入交易，设定的委托买入价均低于当时的银行报价。
　　在审理中褚飞发现，按银行“纸黄金”交易的规则，客户以止损委托方式，设定低于即时黄金报价买入黄金时，银行交易系统应作出拒绝接受交易的判断，但由于该系统存在漏洞，计算机没做出正确判定。
　　张强进行买入交易65次，每次都以低于即时黄金价格5到22元不等的价格买入黄金，之后立即以接近即时黄金报价的正常价格卖出，赚取其中的差
价，反复进行操作，最终获利2100余万元。“找到漏洞后，进行这么多次连续、重复的操作，充分说明张强是故意为之。”在褚飞看来，这些才是案件的关键所
在。
　　新闻背景
　　其轰动性
　　不亚于“许霆案”
　　褚飞法官告诉记者，由于这是当时银行业第一起因为“纸黄金”系统漏洞引发的诉讼案件，且涉案金额巨大，引起了关注，并被冠以“中国黄金第一案”，而该案在社会上也引起了很大轰动，人们议论纷纷，有人还将其与发生在深圳的“许霆案”相提并论。
　　有人说，“利用银行系统的漏洞得利，都是不当得利，都应追缴所得，甚至当事人可能还要负刑事责任，就像‘许霆案’一样。”也有人认为，“这是一
笔一笔的交易，经过了一个受理、审查、确认的过程。我委托买，你给我买；我委托卖，你给我卖，我获利了，难道就是不当得利？那么我如果赔了，银行也会负责
吗？”
　　2010年9月，济南中院依法作出一审判决，支持银行关于撤销张强2006年6月29日至7月8日期间进行的126笔交易的诉讼请求。被告张强不服一审判决，上诉到山东省高级人民法院。而本次二审做出维持原判的终审判决。
　　当年事件回顾与讨论：
　　【事件发生】中国炒金第一案惊爆银行漏洞
　　银行认为，宋樊二人通过电话委托操作黄金买卖非正常交易，其在每次委托交易前均通过电话银行查询即时正常的黄金价格，然后输入远远低于查询价格的买入价格，即买即卖反复操作，具有明显的恶意操作性质，根据《黄金买卖章程》的相关规定应当予以取消。[详细]
　　类似情况：
　　【国外情况】英国一ATM机吐双倍现金 银行:错在自己不必归还
　　英国汉普郡利明顿附近的富裕小镇Milford-on-Sea，汇丰银行在当地的一台ATM机发生故障，吐
出双倍现金，闻讯赶来的人在ATM机前排起了长队，有的人甚至取走了数千英镑，在故障时间里共有200名顾客取走现金。故障时间持续了两个多小时，随后警
方赶到现场，关闭了这台ATM机。但汇丰银行表示，他们不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。[详细]
　　【中国情况】储户农行ATM机取到假钞 银行称多是讹钱的
　　工作人员表示，农行ATM机绝对不可能出现假钞，钞票都是银行工作人员多次清点过后存入ATM机的，该工作人员还表示"以前也有很多储户反映取到过假钞，但大多数都是来讹钱的人，曾报警叫来警察处理"。[详细]
　　男子ATM取款2500到手只有1700 交涉半月无结果钻石：有意思，看来漏洞不少，如果金融市场开放了，碰上索斯罗那样的金融大鳄，中国的银行家们还不让人家给玩死N次，像东南亚那样，国家经济都崩溃了，再去告人家不正当得利？凭什么把顾客账户上的钱直接划走？这是哪条法律允许的？ 收起阅读 »

2012高考零分作文：我想找媳妇 汽车渴望公路，花草渴望 雨露 ，灵魂渴望超度，心灵渴望归宿，而我则迫切渴望着有个媳妇。　　众里寻她千百度，踏平脚下路， 蓦然回首 细环顾，大婶大娘无数。　　都说男儿有泪不扑簌，但那绝对是未到伤心处。　　有谁知道泪水已经多少次模糊了我心灵的窗户？　　况且咱都是沧海一粟，凭啥我就不能在爱情的海岸登陆？只能一口一口地吃着干醋？　　人生本来就短促，我又怎能就这样默默地虚度？　　为了尽快给自己找一个归宿，我决心不择手段的全力以赴。　　错误，错误。这种想法最终成了我难逃的劫数。　　没想到我一时的慌不择路，竟上演了那样惨绝人寰的一幕。　　那是我走投无路， 勾引 了有夫之妇。谁知道罪行败露，被人家当场抓住。　　只后悔不会武术，没能够杀出血路。无奈的任人摆布，惨遭了打击报复。　　他们恼羞成怒，打得义无反顾。片刀循环往复，板砖频频招呼。　　我浑身血流如注， 两腿 还不住抽搐。走错那罪恶一步，差点儿就死不瞑目。　　恐怖， 恐怖 。真庆幸我还能把命保住。　　那场我自导自演的前车之覆，带给了我贼深贼深的感触。　　往事历历在目，我此刻一一追溯。　　经历了苦痛挣扎后的觉悟，终于上升到了前所未有的高度。　　问世间情为何物 ，我算是大彻大悟。　　感情上的事儿看来还真不能过于盲目。　　是你的挡不住，不是你的留也留不住。　　别人的 女友 就是再好也不能轻易接触。　　有道是皮之不存毛将焉附，我要是over了还上哪去找我的贤内助？　　更何况人生短促，还有很多东西值得我们珍惜和呵护。　　爱情的光环固然炫目，也毕竟不是生命的全部。　　写到这里，似乎字数不够。那就容我，再些编构。　　说来说去，心声止不住流露。　　七夕哥们儿都有节目，我这个单身人物，即将刺痛苦楚。　　哎呀不好！考试就快结束，试卷还有问题无数，我有点儿坐立不住。　　最后总结一句，作文便就此打住。　　问世间情为何物， 圣经 曰：废物 收起阅读 »