企业（或其他组织）如果向要获得ISO14001证书，首先需要在咨询机构的帮助下，建立起环境管理体系，在这个体系运行3个月之后，向第三方认证机构申请认证，认证机构按照公正、合理、规范的原则，对其建立起的环境管理体系进行审核，如果合格，认证机构将发给证书，如果不合格，认证机构将开出不符合项，企业进行纠正，然后企业进行跟踪审核，如果合格就颁发证书。    下面介绍一下具体步骤：    首先，向咨询机构作ISO14001方面的咨询。    我国目前在北京、天津、浙江、山东、辽宁、江苏、福建、上海、四川、陕西、广东、山西等省、市共有25家咨询机构。这些咨询机构能够帮助企业了解ISO14001标准知识、建立文件化的环境管理体系、运行环境管理体系。    当体系运行三个月之后向认证机构提出申请，企业申请认证必须具备的条件有两点：    遵守国家及地方有关环境保护法规、标准及总量控制标准；    已按ISO14001标准建立环境管理体系，并至少运行三个月以上。    目前，我国共有12家环境管理体系认证机构，企业在选择认证机构时可以综合考虑这几家认证机构的认证水平、认证人员的业务能力、认证机构的信誉以及认证费用，然后选择合适的认证机构。选定认证机构以后，按照认证机构的要求提出注册申请，认证机构组织审核员对企业进行环境管理体系审核。
    环境管理体系审核就是客观地获取审核证据并予以评价，以判断一个组织（或企业）的环境管理体系是否符合环境管理体系审核准则的一个系统化并形成文件的验证过程。环境审核的主要步骤分五步：    第一步：确定审核目的和审核范围：环境管理体系审核的目的在于对照环境管理体系审核准则中的要求来判断以下几项事项：①衡量受审核方环境管理体系运行及符合情况；②确定其环境管理体系是否得到了妥善的实施和保持；③发现体系中可进一步改善的因素；④评价组织内部管理评审是否能够保证环境管理体系的持续有效和适用。    第二步：确定审核准则：①衡量环境管理体系是否完善；②环境管理体系的活动是否正确；③实施情况是否良好；④体系是否充分适合于组织的环境方针和目标。    第三步：收集信息并做出分析，以提供审核证据    第四步：判断审核证据是否符合审核准则（注意证据与结论有可能受时间、资源的限制而有局限性和不确定性）    第五步：提交审核报告，做出结论    颁发证书之后，表明企业已经按照ISO14000标准建立起了环境管理体系，证书的有效期为3年，在3年内，认证机构还要对企业进行监督审核，以确保企业有效实施已经建立起来的环境管理体系。3年期满之后，如果企业想继续获得证书，需要进行复审换证。 收起阅读 »

2011中国质量人交流峰会杭州站演讲——
 



韩志运   浙江泰普森休闲用品有限公司 总监  （质量专家6SQ资深会员)
 
每一个人都有一个梦想，都希望得到别人的尊重。无论你是一个管理者还是boss，都要管理活动。首先，管理来自于信仰，要让别人信任你。其次，管理也是有方法遵循的。
 
一、简单概括管理：管理者要具备一定的信仰
第一，明道；明确思路，思路决定出路。想通想透。
第二，取势；孙中山有句话叫：“世界潮流，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡”，顺应趋势和潮流。
第三，塑人；搭建团队。
第四，优术；可视化、信息化，把技术优化起来。管理理念是无形的，唯吾第一，唯我第二。例如两个武术者，要看谁有能耐，两人打一架，结果知晓。而做思想和文化是没有定论的。
 
当你在质量行业达到一定领域时，用中国一句古话形容“不三不四”，三、四是指不上不下压力点最大的时候，也是最能崭露头角之时。同时，知识和经验也需要拿出来共享，大家共同学习共同进步。把抛砖引玉这样理解，就是分享，如一块美玉被藏起来，反而等同一块砖头。
于此同时，找对方法，找对人。通过相关通道，找到最好的解决办法就能马到成功。质量管理从质量的最初阶段理解。从中国古代讲熊猫，熊猫的概念最开始是讲猫熊，像猫一样的雄态动物。其实质量也可以反过来讲，最简单的方式就是你去测量这个质。从技术的角度上：你量质的手法越来越高明，就出现零缺陷、七大手册等理论。
 
韩志运老师他对质量的深化理解就是执行力。质量是一个企业执行力。对外讲，是企业吸引外界的一副面孔。一个企业是一个组织，一个完整的机体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。现在多数的安全事故多数是（质量不过关），当然也有其它因素。
 
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
 
责任绩效管理模式的好处：整合一切好的方法为我所用。在这里推荐一本书《卓越绩效管理者》，一个外国人写的书，很适合中国人看。绩效9000为什么不受重视，是因为没有结合财务指标。现在的低碳生活，国际化接轨等等这些。其实一个企业不单是一个财务指标，而从三个满意指标来优化。第一，裁员。客人要满意；以人为本，员工要满意；最终要回报社会，所以还要社会满意。在责任绩效管理模式里：客户、经销商、供应商、分销商和协会等机构之间建立战略性的合作伙伴关系，将有利于进入新的市场领域，企业才能长久成长。
 
二、绩效管理模式的七个要素：
领导；
市场；利用网状化的思维，获得更多信息。不一定全部了解，但对行业行情要很精通。对企业来说，要了解目标市场，顾客以及不同层次的需求。
战略；从老板的意愿到企业一线员工的执行。把因果链建立起来，建立良好的科学链和边缘关系。
资源；不透资源，那时无米之炊。
 
绩效模式框架图中有个三角形，由领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导作用三角”，体现的是领导力，强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，回答的是组织发展方向和目标的问题过程再好没有实际无用。
过程；有了资源不在于你掌握多少资源，关键是把资源的潜力挖掘用了多少。
经营结果；平安满意的得到经营结果。
信息反馈系统。也就是质量的测量情报管理系统，要有情报管理工作的敏锐度，这样才能够在这个行业待得更长久活得更快乐。
 
三、如何铸就个人品牌，个人职业规划的成长。
浙江人为什么能成为老板。自我理解一是穷则思变，易穷则变，变则通，通则久。环境恶劣的地方，先出商人。政策放宽，马上就能致富。
 
人都在用有色眼镜看世界，一个人的思路决定一个活法。
想要什么就会产生什么。有一本书《秘密》，讲到想要的东西，就专注去想它，准备各种资源。
不要因为别人，而改变自己对生命的追求。等待万能钥匙是最大的错误。不想尝试失败永远没有进步。
为自己整个生命负责，要防止三个骗子：
一、环境。有个故事：有一个家庭，父母离异了，有两个孩子，一个因此消沉，成了小混混，而另一个，因为父母的离异而更加努力，最终获得了很大成就。故而，我们不能为环境而蒙蔽，世界是平的，你想要的信息，只要你去查，没有找不到的，关键是要想清楚自己要什么。
二、因为感恩，放弃努力改变自己的主意。跳槽要有原则：可以跳企业，不可以跳专业。像挖井一样，一定要把水挖出来。
三、事件。不要归结于某个事件，要为自己的生命，最终什么负责。
 
总结三句话：
1.我能。任何事情都要想到我能。
2.机会来了。面对任何现状，要想到机会来了！当你在工作中发现很郁闷的时候，要反过来想，是不是方法错了。
3.我能帮到你什么。懂得分享。我能帮助你什么。有两条线，一是，从研发到生产线上是一条专业技术线。二是，从供应商要客人。质量管理人员就处在这个交叉口上，是一个力量的交织点。
 
四、品质管理需要沟通的三个核心：
对上沟通要有胆。
平行沟通要有肝。
对下沟通要有心。 收起阅读 »

第三部份 应对措施
一、中国的RoHS
  “电子信息产品污染管理办法” 1、管理范围：电子产品，发布目录的形式 2、实现方式：强制认证 3、实施时间：有害物质从2006年7月1日开始；其他方面从2005年7月1日开始
二、中国的WEEE
    制定“电子垃圾回收利用条例”。 1、10亿台在用设备，年产2亿台，年报废3000万台 ；2、生产者责任原则；3、处理企业要有资质；4、由发改委起草，已经上报国务院，有望年内出台。
三、建议：( 帮助企业建立欧盟RoHS指令符合性体系的操作指南)
第一步：确定企业产品与RoHS指令的关联度
需要得到公司高级管理层的支持，法律顾问的参与，公司各个部门的介入，仔细审视企业是否需要遵循RoHS指令、企业的产品是否属于豁免范围、快速评估公司必须满足的要求及其满足的程度。
第二步：在企业内部组建全公司范围的“符合性”团队
企业应组建专门的工作团队，团队成员必须了解指令及其产生的潜在影响，定期商议和评估对企业现有和未来运作的影响。
第三步：建立企业RoHS符合性的声明
建立企业的RoHS符合性声明，清晰地阐述企业就RoHS符合性方面的承诺、达成的目标、履行的时间等等事宜，从而消费者和执法机构也可以了解到企业这方面的信息。
第四步：建立企业内部RoHS符合性的实施计划
实施计划中应该说明企业具体采取何种步骤以及相应的时间表，明确产品零部件的重新编码（例如：区分含铅部件和无铅部件），论述替代物质等等。
第五步：评估企业的供应链与RoHS指令的关联度
企业需详细审视每一种所采购的零部件，辨别其中是否含有ROHS指令所涉及的物质。如电缆中的铅和镉，塑胶、外壳、电缆、连接器、风扇等中的RoHS指令禁用阻燃剂等。 第六步：选择合资格的供应商 企业可以通过对其供应商发放调查问卷，借此了解供应商RoHS符合性水平。最好是能针对供应商制订一个“高风险零部件自检表”（Check list），这样既有利于做采购决策，又有利于准备企业自身的RoHS符合性证明文件。
第七步：建立供应链物料声明程序
企业应明白其产品里可以使用什么样的物质和物料。所以通常的做法是制订“物料声明调查问卷”，以便获取相关的信息。
第八步：进行有限的测试和确保结果的有效性
虽然指导供应商和采购经理是作为符合性策略的第一道防线，但是对于那些存在高风险的零部件还是要制订相应的测试计划。虽然不必每个零部件都进行测试，但是企业必须建立一个基于风险的合理的测试过程，并使用已被认可的测试方法。
第九步：与客户交换RoHS指令符合性的数据信息
一旦企业收集了物料成分的数据，就应其进行管理并与客户交换此类数据信息。
第十步：将RoHS指令符合性的策略融入公司整体运作
RoHS符合性策略是一个非常复杂而需要企业多个部门的参与。策略一旦确定，就应全面实施。

第四部份 相关检测技术
一、RoHS检测步骤
1、样品拆分；2、筛选测试；3、确认检测；4、符合性评价；5、报告证书；
二、RoHS相关检测技术
1、主要筛选测试技术 ① X射线荧光光谱法 适用范围：塑料部件、金属部件、电子元件中铅、汞、镉、总铬、多溴联苯、多溴联苯醚的测试 技术特点：一次性快速定性和半定量分析铅、汞、镉、铬、溴元素含量。对均质产品无须制样，直接进行无损测试。 ② 傅立叶红外光谱法 适用范围：聚合物、电子元器件及其他除金属材料以外的材料中高含量PBB和PBDE的定性筛选。 技术特点：以红外吸收光谱为依据, 定性测定聚合物和电子元器件样品中的PBB和PBDE溴阻燃剂。 2、确认测试技术 ① 气相色谱/质谱联用分析法（GC-MS法） 适用范围：塑料及电子元件中PBB、PBDE阻燃剂的定量分析。 仪器：台式气质联用仪。 技术要点：采用索氏抽提、微波抽提、快速溶剂抽提ASE等方式从样品中提取待测PBB、PBDE组分，固相萃取等方式净化，用气相色谱/质谱联用分析法测定PBB、PBDE含量。 ② 气相色谱/电子捕获检测器分析法（GC-ECD法） 适用范围：塑料及电子元件中PBB、PBDE阻燃剂的定量分析。 仪器：带ECD检测器的气相色谱仪。 技术特点：用于含卤素元素的有机残留物的含量测定，选择性好，检测灵敏度高。 ③ 液相色谱分析法（HPLC法） 适用范围：塑料部件及电子元件中PBB、PBDE阻燃剂的定量分析。 主要仪器：液相色谱仪。 技术特点：在PBB和PBDE测试中，HPLC法适用于十溴联苯和十溴联苯醚等高沸点难挥发性阻燃剂的测试，弥补GC-MS法的弱点。 ④ 分光光度分析法 适用范围：六价铬的含量测试 主要仪器：紫外分光光度计 技术特点：该方法是六价铬测试的经典方法，可参考多项国内外标准，如EPA3060A等。 ⑤ 电感耦合等离子体原子发射光谱法（ICP-AES法） 适用范围：塑料部件、金属部件、电子元件中铅、汞、镉、总铬的含量测试。 仪器：电感耦合等离子体原子发射光谱仪 技术要点：选择采用微波消解、湿法消解、干法消解等手段溶解样品，一次性同步测定铅、汞、镉、总铬的含量。 ⑥ 原子吸收分析法 （AAS法） 适用范围：塑料部件、金属部件、电子元件中铅、镉的含量测试。 仪器：原子吸收光谱仪 技术特点：元素的特征原子吸收谱线选择性强，对于铅、镉等元素的测试灵敏度高。 ⑦ 原子荧光光谱分析法（AFS法） 适用范围：塑料部件、金属部件、电子元件中铅、汞、镉、总铬的含量测试 主要仪器： 原子荧光光谱仪 技术要点：AFS方法是我国独创的金属元素仪器测试方法，特别是对汞、砷等易挥发元素的测试灵敏度很高。 ⑧ 冷原子吸收光谱分析法（测汞仪法，CVAAS法） 适用范围：塑料部件、金属部件、电子元件中汞的含量测试 主要仪器： 测汞仪 技术要点：冷原子吸收光谱法是汞含量测试的经典方法，测定选择性强，检测限低，灵敏度高。
三、RoHS测试结果符合性评价
测试结果符合性评价的内容分为以下5个方面： 1、对产品拆分过程的符合性评价； 2、对采用适当检测标准的符合性评价； 3、对检测单元测试结果不确定度的评价； 4、对各检测单元结果是否符合限量要求的评价； 5、对产品是否符合RoHS的总体评价。 四、送样要求 1、样品保持洁净，标识清晰。 2、建议以均质材料（原料）的形式送检。 3、如无法以均质材料送检，则最好以半成品或部件的形式送检。 4、所送样品的数量（或重量）：拆分后的均质检测单元重量能够满足筛选和确证测试的基本要求。 5、以成品送检的小家电，应送双份样品。其中一份用于拆分检测，另一份用于留样。 6、客户须提供产品结构说明书或者物料清单，供拆分时使用。 收起阅读 »

第二部份  RoHS指令专题
    一、RoHS涉及的产品范围
 
1、大型家用电器；2、小型家用电器；3、IT和通讯设备；4、消费类电子电器设备；5、照明设备（包括家用灯泡和照明设施）；6、 电子电气工具（大型固定工业工具除外）；7、玩具、休闲和运动设备；8、自动售货机； 说明： 1、对于今后是否将WEEE清单的第8、9类的医疗器械和测量仪器纳入RoHS管理范围仍待继续讨论。 2、上述每大类产品又进一步细分为更多的小类产品，详情可参考WEEE指令附件1B中的产品清单。
 
    二、RoHS涉及广东的主要出口产品目录
1、大型家用电器类产品 ：电冰箱、冷柜、洗衣机、空气调节器等 2、小型家用电器类产品：微波炉、电烤箱、电咖啡壶、电热水壶、面包机、多士炉、饮水机、电炸锅、电磁炉、电热水器、电动毛发推剪、电发钳等 3、电子设备类：收录音机、CVD、DVD、组合音响、汽车音响、有源音箱、电视机、显示器、监视和控制器等 4、IT和通讯类产品：电话机、传真机、手机等 5、照明设备类：台灯、落地灯、吊灯、射灯、嵌入试灯具、灯串、节能灯、电子整流器、光管支架等 6、电子和电气工具类：手提电钻、电锯、电动螺丝刀等
 
   三、RoHS的豁免清单
1、第一批豁免清单包括了9种产品中的相关物质： Ø汞：小型日光灯中的汞含量不得超过5毫克/灯；一般用途的直管日光灯中的汞含量不得超过：磷酸盐－10毫克；正常的三磷酸盐－5毫克；长效的三磷酸盐－8毫克；特殊用途的直管日光灯中的汞含量；其它照明灯中的汞含量。 Ø镉：第76/769/EEC号指令的第91/338/EEC号指令禁止以外的镉电镀。 Ø六价铬：在吸收式电冰箱中作为碳钢冷却系统防腐剂的六价铬 Ø铅：阴极射线管、电子部件和发光管的玻璃内的铅含量；钢合金中的铅含量低于0.35%、铝合金中的铅含量低于0.4%，铜合金中的铅含量低于4%；高温融化的焊料中的铅（即：锡铅焊料合金中铅含量超过85%）；用于服务器、存储器和存储系统的焊料中的铅（豁免准予至2010年）；用于交换、信号和传输，以及电信网络管理的网络基础设施设备中焊料中的铅；电子陶瓷产品中的铅。 2、欧盟委员会在 2005 年 10 月 15 日公布2005/717/EC决议中增加了针对RoHS的豁免条款： Ø欧盟将十溴二苯醚列入《电子电气设备中限制使用某些有害物质的指令》(RoHS指令)的豁免清单。 Ø铅青铜轴瓦和轴衬套中的铅列入了豁免清单。 3、欧盟委员会在 2005 年 10 月 25 日再次发布指令2005/747/EC决议中，针对RoHS指令增加了新的豁免条款： Ø插脚式连接器系统中的铅； Ø热导模块C环上的涂层材料中的铅； Ø光学和滤光玻璃中的铅和镉； Ø铅含量（以重量计）在80％～85％之间、连接插脚与微处理器封装的含两个元素以上的焊料中的铅。
 
    四、受控的有害物质种类和限量
    具体种类和限量见上述RoHS指令核心内容。 说明： 1、上述限量来自2003年12月欧盟的一次会议，目前已经被国际上广泛采纳。但由于尚未成为欧盟最终的法规条文，该限量仍存在变动可能。 2、对于受控有害物质的种类，欧盟一直进行相关的研究，在今后很可能继续增加受控物质的种类。
     五、受控有害物质的用途及可能含有这些有害物质的电子电气产品部件和原材料     本节内容有助于了解受控有害物质在电子电气产品中的分布情况，对于确定今后的检测、抽查、监控、预警工作具有指导意义。 １、铅（Pb） 铅及其化合物的主要用途：① 塑料稳定剂、橡胶固化剂及配合剂；② 焊接、涂蜡材料、电气连接；③ 电池原料；④ 颜料、涂料、墨水、染料的原料；⑤ 电镀液；⑥ 润滑剂、硬化剂、油漆的干燥剂；⑦ 陶瓷部件；⑧ 光学玻璃； 铅（Pb）对人体的危害：吸收到体内的铅，不论是何种形式的化合物，都会引起严重的中毒症状。主要症状为贫血、虚弱、便秘、腹部剧痛、麻痹、手腕脚腕的发麻等。 可能含有铅的材料：① 包装材料 ；② 印刷电路板；③ 电池和电池组；④ 部件的电极、引导端子；⑤ 涂料、颜料、墨水、染料；⑥ 各种合金；⑦ 电子陶瓷部件；⑧ 各种玻璃材料，包括电阻体、粘合剂、玻璃料、密封材等； ２、镉(Cd) 镉及其化合物的主要用途： ① 塑料的稳定剂；② 化学合成材料；③ 电池、相片；④ 表面处理、连接材料；⑤ 油漆、颜料、墨水、着色剂；⑥ 低熔点焊接、保险丝；⑦ 电镀液的稳定剂、电镀光泽剂； 镉(Cd)的危害：镉的中毒性强，如滞留在体内，会引起神经性障碍而妨碍酶的活动。 可能含有镉的材料：① 包装材料；② 塑胶部件；③ 电池和电池组；④ 部件的电极、引导端子；⑤ 涂料、颜料、墨水、染料；⑥ 各种合金部件；⑦ 电子陶瓷部件；⑧ 各种玻璃材料，包括电阻体、粘合剂、玻璃料、密封材等； ３、汞（Hg） 汞及其化合物的主要用途：① 防腐剂、催化剂、防霉剂、杀菌剂；② 金属蚀刻；③ 电池；④ 颜料；⑤ 电极、水银灯； 可能含有汞的材料：① 包装材料；② 印刷电路板；③ 电池和电池组；④ 涂料、颜料、墨水、染料；⑤ 日光灯； ４、六价铬(Cr6+) 六价铬化合物的主要用途：① 催化剂、防腐剂；② 陶瓷用着色剂；③ 电池；④ 电镀液、防锈剂；⑤ 涂料、颜料、墨水；⑤ 鞣皮； 六价铬(Cr6+)对人体的危害：长期吸入高浓度的6价铬，会引起鼻中隔穿孔。它毒性强，如直接接触身体会引起皮肤炎。 可能含有六价铬的材料：① 包装材料、外壳；② 印刷电路板；③ 电池和电池组；④ 电镀防锈处理的部件；⑤ 涂料、颜料、墨水、染料；⑥ 皮革部件； ５、阻燃剂 可能含有溴代阻燃剂的材料： ① 塑胶产品部件：各种聚合物材料，如PE、ABS、HIPS、LDPE、聚酯，电器塑料外壳，电线电缆，开关等；② 印刷电路板； PBB(多溴联苯)对人体的危害：疑具有扰乱内分泌作用的化学物质（环境荷尔蒙）之一。关于对荷尔蒙的作用，引起的扰乱甲状腺荷尔蒙的作用。 PBDE(多溴联苯醚)对人体的危害：疑具有扰乱内分泌作用的化学物质(环境荷尔蒙)之一。
 
    六、通常的测试部件
1、电子元件：电阻、电容、集成电路、PCB板、二极管； 2、塑胶件：外壳、风扇页、连接器、套管、插头、旋钮、温控器、开关的外壳； 3、金属件：导线、外壳、马达壳、弹簧、漆包线、焊锡、螺钉、触片；
 
    七、违反指令的惩罚措施
    如在欧盟的市场抽查上发现产品不符合指令要求，将会被退货、有偿销毁等。事实上，如果整机制造商不能提供产品符合指令的证据，将不会有欧盟进口商购买这些产品。
    八、符合指令的途径及注意问题     1、虽然，RoHS指令把责任归在整机制造商，并未对元器和材料制造商提出要求。但对于整机制造来说，对原材料和元器件的确认和追溯是控制产品中有害物质的一个关键问题，因此，整机制造商会要求原材料和元器件制造商提供检测报告或证书。     2、与欧盟其他的指令不同的是，通过几个测试去验证整机产品是否符合RoHS指令是近乎不可能的，最合理的做法是从原材料和元器件供应商处取得材料的检测数据，然后转换为产品的符合性声明。但是，整机制造商还需要去判断材料供应商的检测数据是否可靠,可以通过下述途径判断:调查出具检测数据的实验室声誉;随机抽样自行送检。     3、多数情况下，对于所有六种有害物质的测试是不必要的，其检测成本也非常高昂。因此，必须咨询专业机构，以确定哪些部件需要进行哪几娄有类有害物质的检测。如对集成电路块中的静电涂层公限于铅的测试，因为锡/铅是使用在这种涂层的最普遍的材料。相对来说，镉和六价铬是较难在这里被发现的，而汞、多溴二苯醚和多溴联苯的存在更是不可能。     4、可能需要修改您的质量体系文件，增加相应的内容。     5、产品一致性总是有一定限度的，送检样品的有害物质含量如果接近限值，将不能保证您所有的产品均符合要求 收起阅读 »

    近日，安徽省质监局、发改委、经信委、统计局和机关事务管理局等五个部门联合发文，明确“十二五”能源计量和统计工作目标任务，突出工作重点，提出主要措施，超前部署和强力推进全省能源计量和统计工作，全面提高政府节能监管的有效性，确保及时完成全省“十二五”期间节能减排目标任务。    按照要求，社会各用能单位(包括公共机构)要提高能源计量器具配备率，强化能源计量器具管理，健全能源计量与统计管理制度，实现能源计量数据的网络化管理。尤其是各重点用能单位要建立稳定的能源计量与统计队伍，建立完善的计量检测体系，积极推行测量管理体系确认，达到测量管理体系认证要求。    全省质监、发改、经信、统计和机关事务管理部门要结合当地实际，制定具体方案，有效组织实施；加强能源计量、统计工作目标考核，努力提升能源计量与统计工作的执行力；加强节能减排统计监测体系建设，加快能源计量公共服务平台建设，优先扶持用能单位能源计量器具配备、能源计量信息管理系统建设、能源计量器具在线检测、测量管理体系认证以及行业能源计量标准化项目建设，加强能源计量数据分析，引导企业加强能源精细化管理；强化能源计量器具生产、流通环节的监管，广泛宣传能源计量与统计的法律法规，总结推广先进经验，营造准确计量、合理用能、高效用能的良好氛围。 收起阅读 »

标准的主要变化有哪些？     □ 以过程模式为标准的结构，逻辑性更强。    □ 持续改进过程是提高质量管理体系的重要手段。    □ 更强调了最高管理者的作用，包括对建立并对质量管理体现进行持续改进的承诺，对法律和法规要求的考虑，对目标的可评价性的要求。    □ 对标准允许裁剪的要求更加严格。    □ 要求企业将顾客满意度信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价手段。    □ 减少了对文件化的要求。    □ 术语的定义更加易于翻译。    □ 提高了与环境管理体系的兼容性。    □ 特别应用了质量管理原则。    □ 考虑了所有利益相关方的需求和利益。    □ 增加了将企业的自我评价作为质量改进的重要内容（ISO9004）。     ISO9001增加了哪些新的要求？     □ 持续改进。    □ 强调了最高管理者的作用。    □ 考虑了法律法规的要求。    □ 建立了可评价目标的要求。    □ 监控顾客满意度的信息，对体系进行评价。    □ 强调了企业的可用资源。    □ 确定了培训的有效性。    □ 对体系、过程和产品的评价。    □ 对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析。     ISO9001中为何加入了对顾客满意度的监控要求？    顾客满意度是任何企业的推动力。为了评价产品是否满足顾客的要求和需求，应对顾客的满意度进行评价。由此可采取相应的措施。     修改的标准是否能够使企业提高其顾客满意度？     修改后的标准中所确定的质量管理体系是基于了以过程模式和以顾客为中心的质量管理原则。该原则的采用应能够提高顾客对企业提高满足其要求的能力的信心。    什么是过程？     任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。    企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其实施管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输入。对企业内部的各种过程的标识和管理，特别是对过程接口的标识和管理就构成了“过程方法”的管理。    修改后的标准正是建立在这种过程方法的基础上，同时遵循了质量管理原则。     什么是持续改进？     持续改进是注重通过不断地提高企业管理的效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。持续改进（持续强调了以一系列彼此衔接的步骤进行改进的思想）是为了满足顾客日益增长的需求和希望并确保质量管理体系的不断进步。    新标准的实施如何提高企业的效率？     ISO9001旨在确保企业的有效性（不一定只是效率）。管理提高企业的效率，最好的方法是在使用ISO9001的同时，使用ISO9004。该标准所通过的管理原则可以帮助企业通过不断的改进，提高企业的整体效率。     修改后的标准如何帮助企业通过认证？     应向组织显示其按照ISO9001认证的过程就是为自身的经营目标和改进增加价值的过程。标准的修改过程中强调了将质量管理体系与企业的各个过程和持续改进更加紧密地联系起来。因此，修改后的标准将直接定位在对企业经营成果的提高，包括顾客满意度的提高。 可以相信，企业采用了ISO9000标准将不仅仅可以达到认证的目的，同时也是一项有利益的投资。     ISO9001：2000怎样满足特殊行业的需要？     ISO9001：2000比1994版标准更具通用性以使标准适用于不同类型的产品和不同规模的组织。由于ISO9001：2000的通用性，一些工业和商业部门将确定适合于他们特殊需要的附加要求。 小型组织怎样才能适应标准的要求？可以允许什么样的灵活性？ 修订后的ISO9001的要求适合于小型、中型和大型的组织。DIS稿已包含一些指南，对于组织不能实施的某些特殊过程（例如设计活动）允许的裁剪提出了明确的要求。用于规定允许的裁剪的条款已经在“允许的裁剪”一条予以明确。当然系统的复杂程度要由每个组织根据需要表明产品满足顾客和适用的法律法规要求的能力来定。     修订过的ISO9001和ISO14001之间是什么样的关系？     修订的ISO9001旨在加强与ISO14001的兼容性，特别是关于属于和内容方面。ISO/TC176和TC207的技术专家之间在这方面正在紧密合作（TC207技术委员会负责ISO14000系列标准）。     新标准实施后使用者需要对其质量体系进行修改吗？    新标准实施后并不需要立即对自身的质量体系进行修改，但各使用者最好能够预先充分学习新版标准草案，以便了解2000年以后ISO组织对质量体系的要求。新标准修订的目的并不是希望使用者修改其质量体系或全部重新制定他们的程序，而是希望他们能够将修订版标准内有关的新要求在适当的时候应用到其体系中去，以使体系更加完善。    谁负责对修订版标准条款的解释工作？     当新标准正式出版后，使用者可以向其所在国的国家标准机构寻求对标准条款的解释，ISO秘书处和TC176不受理各独立使用者关于标准解释方面的直接询问。但ISO/TC176已通过正式程序建立了一个项目管理特别工作组（PMG）专门负责对各国国家标准机构提交的对新标准条款的解释来进行检查和确认。     新标准实施后使用者是否需要重新编写其全部体系文件？    不需要。如果使用者当前的质量管理体系正在被顺利地实施，而且能够满足其质量目标的需要，能够充分反映组织的各项工作，同时修订标准中提出的所有新要求都已在体系文件中体现出来了，那么就不需要对现有的体系文件做任何修改；当然，如果现有体系文件没有体现出标准中提出的新要求，那么还需要补充一些适当的新文件。     如果目前组织是按照ISO 9002:1994或ISO 9003:1994进行注册/认证，组织需要做什么？ 一旦ISO 9001:2000出版，ISO 9002和ISO 9003将作废。你将需要评价ISO 9001:2000中与你们特点相适合的具体要求，以及你们现有的质量管理体系满足这些要求的程度。标准第七章的“允许的剪裁”一节对不适用的要求如何剪裁进行了明确。     在什么地方可以获得有关修订版标准的相关信息？    有多种来源可以获得ISO 9000质量管理体系修订版标准的有关信息，其中包括国际互联网络，它提供了有关修订程序、被更新的内容等方面的较详细信息，设在瑞士的ISO中心秘书处也在它的地址为http://www.iso.ch的网站上公开发布了有关修订程序的一般信息。同时各国的国家标准机构将能够为使用者提供最新的修订版草案副本，各认证/注册机构也能够提供标准转化安排方面的指南文件。 2000年修订版标准的实施将会对组织目前的质量体系注册/认证工作产生影响吗？ 是的，将会产生影响。组织所采用的符合ISO 9001:2000要求的政策应包含一个适当的认证/注册升级时间表。 预计认证/注册升级的过程将是一个与相应认证/注册机构的日常审核工作相结合的平稳过渡的过程。    国际认可论坛（IAF）已经为各认证/注册机构建立了一套新版标准实施指南，其中规定的转化过渡期为新标准出版之后三年。     对于1994版的ISO 9001，9002和9003将发生什么？     2000年出版的标准将替代相应的1994版标准。但是，考虑到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176协议，按照1994版认证可以保持到修订的标准出版后的3年时间仍然有效。在这段时间内，如果需要1994版的标准，ISO和国家标准组织都可以提供。     目前组织应按照哪个标准进行注册？     因为目前的ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003标准将被修订的ISO 9001:2000标准所替代。标准的选择既清楚又简单：所有组织都将按照ISO 9001:2000进行注册/认证。注册认证的范围需要清楚覆盖组织质量管理体系所覆盖的活动，以及对于不适用要求的任何剪裁应在质量手册中加以说明并形成文件（“允许的剪裁”）。     94版ISO9000族中的其他标准的去向如何？     现有的ISO9000族标准共有27项标准和文件，这些标准主要是有关标准的使用者和顾客的。ISO/TC176已经明确在2000年版的ISO9000族标准中只包括四个主要标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011。    94版ISO9000族中的其他标准和文件或撤消，或转入其他技术委员会，或以技术报告、技术规范或手册的形式出现。     新标准应用范围如何？     新标准适合于所有类型的组织。修订的标准语言简单，易于使用，并且基本上没有制造业的偏向。新标准同等地适合所有行业，包括服务业。     针对小型组织的ISO指南将有什么变化？     “小型组织指南”1996年由ISO制定发布，并且是ISO/TC176按照1994年版ISO9001、ISO9002和ISO9003制定的。ISO9001：9002将是一个更通用的标准，新版放弃了上一版标准偏向于硬件和制造业的情况，且更便于小型组织使用。     ISO9000族标准中的其他指南去向如何？ 标准的修改已经考虑了这些指南的内容。修改后的标准适用性广泛，因此没有必要再保留这些针对具体行业的指南文件。这些指南文件，有的将被撤消，有的将在修订时转为技术报告。     当ISO组织正式出版新标准后是否同时出版除英语外其他语言的版本？     由于在新标准制定过程中有来自世界各国的专家积极参与，以及标准草案已面向世界范围公布，因此将新标准翻译成各国本国语言的工作将会在短时间内完成。    由于质量管理体系标准在世界范围内的重要影响，已有许多国家的标准机构开始了此项翻译工作。ISO组织本身将发行新标准的英文和法文版本。我国的新标准转化工作由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会负责。     9000标准为什么要被修订？     ISO9000族标准在2000年进行修订的主要原因是为了给标准的使用者提供一个机会，以提高其商业活动的竞争力和促进组织内部主要工作的持续改进。为了解质量管理体系标准使用者的实际需要，在世界范围内已开展了多方面广泛的调查。本次标准修订充分考虑了旧标准（1987和1994年版）和现有同类管理体系的使用经验，因此它将使质量管理体系更加适合组织的需要，可以更恰当地反映组织开展其商业活动的需要。ISO组织规则也规定ISO的所有标准都需定期修改，以确保它们的内容是最新的，并且能够满足全球范围的需要。    ISO9000族标准在2000年进行修订的其他主要原因还包括为了更加强调顾客满意度监控的重要性，为了满足使用者对更通俗易懂的标准文件的需要，为了保证质量管理体系的需求与标准指南之间的一致性，以及为了促进同类质量管理原则在各组织机构中的应用。 谁负责标准的修订？     标准的修订过程是由ISO技术委员会（TC）176负责，由他们与代表各相关利益方的ISO成员机构提名的质量和工业专家共同实施完成的。     名词解释：不合格     新版的ISO9000族标准对不合格的定义做了较大的更改，删去了旧定义中的以“规定”为判罚依据的办法。明确要求以满足顾客需要为宗旨，反映出新版标准对质量提出了更高的需要，包括引导消费的超前需求，才是合格产品的质量要求。否则，就是不合格。从这个发展趋势看，产品质量已从“满足标准规定”，发展到“让顾客满意”，到“超越顾客的期望”的新阶段。另外，新定义的通用性更强，它不仅适用于硬件产品，也适用于服务业，同时又适用于过程质量和体系质量的评定。例如服务业如饭店，虽然有饭菜的制作规范，但仍应满足不同顾客的口味爱好、风俗习惯的要求，以此作为合格与否的评定依据，不能按旧标准那样只要符合某种具体的规范，不管是否符合顾客的要求都是合格的。今后，凡是没有满足顾客要求的体系，都属于“未满足要求”的不合格之类。     名词解释：缺陷     缺陷是新版ISO9000族标准对94版标准修改最少的定义，新标准主要是更明确地区分“不合格”与“缺陷”的区别。“不合格”是指产品未满足预期某种需求和期望。而“缺陷”是指产品未满足其特定的要求。例如，燃气热水器的使用说明书中如果未能把安装使用中的注意事项写清楚，就属于有“缺陷”的产品，一旦发生煤气中毒的安全事故，将导致产品责任的法律纠纷。专家提醒我们，“缺陷”与“不合格”的区别是其具有法律内涵。 收起阅读 »

    丰田的精益生产方式听上去耳熟能详，但是对精益生产方式，人们还存在着许多认识误区。这些误区阻碍我们前进。
    1、误区一：TPS仅仅是一套系统或方法
    在我的《卓越制造管理》课程中，会讲到A企业500吨注塑机“9分钟换模”的实战案例（基本上是“走钢丝”的水平），让学员们羡慕不已。有学员提出，让笔者帮助他把公司近百台注塑机改造成9分钟换模（每年可以节省数百万），顾问费好谈！可见，这位学员认为“9分钟换模”只是一套可简单复制的方法。而事实是，A企业从三个小时换模时间改善到现在的9分钟，整整花了近10年的时间，累积了900余项改善。而且通过这个改善过程，员工的意识和能力都大大地提高了。只有环境、设备、材料、方法和员工等同时具备标准所要求的条件，这样的成果才能够得到维持。
    可见，认为TPS仅仅是一套成熟的系统或方法是不对的。最近，有一本介绍TPS的书，书名叫《丰田就这么几招》。书是韩国专家写的，内容不错，被译成了中文，文中介绍了不少丰田的成功做法。但是，从标题和介绍的内容看，我担心作者本人就有这样的认识误区，认为TPS仅仅是一些方法的集合。
    正确的认识是，TPS是全员改善文化支撑下，管理系统不断走向精益的过程。丰田有形的系统和方法固然值得学习，而丰田无形的软实力更值得我们研究和借鉴。
    2、误区二：丰田可以做零库存，我们不具备做零库存的条件
    笔者在与客户或学员交流的过程中发现，许多人认为，就我们现在的供应链条件下，不可能做零库存。每当这个时候，我都要耐心地做出说明，帮助他纠正错误的认识。
    人们经常说丰田的“零库存”，以至于TPS里的零库存理念或追求变成了高不可攀的“现实”。事实并非如此，在丰田的仓库里以及生产线上，库存是客观存在的，只是丰田人一刻也没有停止对更少库存（无限接近于零）的追求。可见，零库存并不是现实，而是一种不断走向精益的思想和对零库存持续追求的态度和行动。理解了这一点，就不会惧怕或抵触零库存，而且任何时候都可以开始尝试追求零库存。
    与零库存类似的思想和追求，还有零缺陷、零浪费、零切换、零停滞、零故障、零灾害。这七个“零”是目标，而不是现实，所昭示的就是一切追求完美的精益管理理念。
    3、误区三：“自働化”就是自动化
    笔者不止一次被问到，丰田或理光都强调自动化，他们的生产线自动化比例到底有多高？从问题中可以读到人们的一个认识误区，那就是误把“自働化”当自动化。国内的许多进口翻译书籍里，也经常混淆这两个不同的概念。
    事实是，自働化是丰田生产方式里重要的原则之一。所谓自働化，就是让设备或系统拥有人的“智能”。当被加工零件或产品出现不良时，设备或系统能即时判断并自动停止。通过“自働化”改善的设备或系统，可以达到两个目的，一个是不生产不良品（实现零缺陷），另一个是可以节省监控设备运行的看护人（实现省人化）。所以，“自働化”与一般意义上的自动化不是一回事。
    4、误区四：TPS就是看板管理
    这是一个比较常见的误解，以为TPS就是看板管理。其实不然，看板管理是实现后工序拉动式（Pull）生产，并最终实现JIT（准时化）的一个工具。
    在传统的生产方式里，一般采用前工序推动（Push）的方法安排生产，即前工序按照自己的进度进行生产，之后将做好的产品传递到后面的工序。这样做的坏处是，当后工序产能不匹配或出现问题时，会造成产品停滞、堆积和生产周期变长等。在TPS里，要求采用后工序拉动的方法安排生产。具体地说，就是后工序使用“看板”通知前工序“什么时间？需要什么？需要多少？”；前工序根据后工序的需求和节拍安排生产，保障供给。
    除此之外，还有许许多多的认识或管理误区阻碍我们走向精益。比如，有人认为员工责任心太差，做不了零缺陷；供应商管理水平太低，做不了零库存；所处行业特殊，做不了精益生产等等不一而足。其中以“条件论者”为多数，在我看来这些论调都属于拒绝走向精益的借口。殊不知，丰田是在刚刚决定生产汽车的1926年提出了“自働化”和“JIT”的管理原则，并持续追求至今。 收起阅读 »

    近日，北京市顺义区质监局为确保黄金饰品销售单位公平公正的计量环境，开展了黄金饰品销售单位计量器具专项检查，重点检查辖区内黄金饰品销售单位在用计量器具的检定情况，强化了工作人员责任意识，进一步为百姓营造公平公正的购物环境。 收起阅读 »

业内人士呼吁加强我国汽车零部件质量监管

    中国质量协会近日发布的《2010年年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》显示，2010年合资品牌汽车的质量投诉中，针对轮胎的投诉比例占75.93%，超过了总投诉量的3/4。另据交管部门统计，每年有46%发生在高速公路上的交通事故是由于轮胎故障引起的，其中发生爆胎的占到70%。
 
    锦湖轮胎事件持续发酵。3月25日，国家质检总局表示，已责成天津市质量技术监督局对锦湖轮胎天津工业有限公司召回活动加强监督。
 
    近日，有关专家表示，锦湖轮胎事件暴露的是行业潜规则，锦湖轮胎事件考验的是整个汽车产业。锦湖轮胎产品缺陷有可能开中国零部件召回先河。
 
    轮胎行业应该整顿
 
    3月15日，央视曝光锦湖轮胎违规大量使用返炼胶，降低了整个轮胎的性能后，引起社会广泛关注。目前，社会各方都在积极的努力之中。国家质检总局、国家认监委以及天津市质监局在第一时间紧急行动，部署、采取了多项严查、督导措施。3月15日当晚，天津市和滨海新区质监局就进入锦湖公司进行了执法检查、抽样送检，并责令该企业在事实查清前停止相关产品的生产和销售；3月16日，中国质量认证中心即暂停了锦湖轮胎产品的13张认证证书，责令相关产品不得出厂销售；国家质检总局还会商有关部门向全国发出通知，对全国的轮胎产品进行全面检查，并派出总局督导组赴天津，督导地方开展查处工作；3月18日，国家认监委组织有关专家，对锦湖违反作业标准和轮胎产品质量等问题进行了会商研讨。目前对锦湖轮胎的调查取证工作仍在进行之中。3月21日，锦湖轮胎被迫宣布召回所有违规产品。
 
    “锦湖事件考验的是全行业。这次要看政府部门和汽车行业肯不肯下这个决心。”全国有形汽车市场联谊会常务副理事长苏晖3月26日接受记者采访时表示。他说，锦湖轮胎事件解决起来的确很复杂。它不仅涉及整个轮胎行业的产能、费用等问题，还包括很多后续问题，比如整车企业肯定要面临更换供应商的问题，停用锦湖轮胎后，轮胎供应能否跟上突变的市场需要。苏晖同时指出，锦湖事件也给全行业一个警示，质量、品牌信誉度就是企业的生命。锦湖轮胎是知名品牌，很多外资整车企业用的都是它的产品，但是这次事件的暴露，会让锦湖在中国市场一蹶不振。锦湖似乎应该考虑转型了，可以去生产安全性能要求不高的农用车轮胎。
 
    其实，轮胎投诉、鼓包、爆胎，很多年以前就受到关注。只是整个行业不愿意触碰这个毒瘤罢了。汽车资深分析师贾新光一针见血地指出，锦湖事件暴露了行业潜规则。整个行业不知还有多少个企业这样操作呢，轮胎行业应该整顿。对于锦湖事件后处理问题，贾新光建议，首先要弄清不合格锦湖轮胎涉及多少个整车企业、多少车型、多少个批次；即便召回应该怎么具体操作；目前其他轮胎企业有没有类似违规的做法。
 
    为防止锦湖轮胎事件蔓延扩大。各地相关部门积极采取有效行动。3月23日下午，哈尔滨市工商局消保处要求全面禁止销售装有锦湖天津公司生产的锦湖轮胎的整车。经销锦湖天津工厂生产轮胎的企业立即停止经营该种轮胎。
 
    车企应该动真格的
 
    锦湖轮胎官网显示，锦湖轮胎在国内主要有三大生产基地，分布在天津、南京和长春，这三大基地的年产量达到了3000万条。配套厂商为北京现代、上海通用、一汽大众、东风标致、长城等国内多家车企，配套车型大概有35款。
 
    长城汽车公司日前表示，目前各生产线已经停止使用锦湖轮胎。对于已经流向经销商的汽车产品，公司已要求经销商向消费者公开所使用的轮胎品牌信息，消费者可以自行决定是否购买。已卖出的长城汽车，如锦湖轮胎出现问题，用户可到长城汽车4S店更换；北京现代汽车有限公司采取了停止对锦湖轮胎天津工厂的采购，开通咨询热线等3项举措；上海通用在3.15后已全程监控锦湖轮胎工厂的配套生产过程，并将每个批次的轮胎抽样送交国家第三方相关部门进行质量检测。
 
    苏晖认为，虽然各车企态度十分积极，但是截至目前，尚未有一家车企表态或提及召回，都在观望。他希望整车企业要拿出对消费者负责的姿态，做些实在的、动真格的动作。无论召不召回，锦湖事件最终解决还是要通过整车企业的售后服务体系来完成。现在整车企业应该做的首要工作是，如何启动应急处理工作。
 
    总要有第一个吃蟹者
 
    采访中记者了解到，自2004年，中国实施汽车召回以来，目前已将全部车辆（摩托车除外）纳入缺陷产品召回管理范围，但是对汽车零部件实施召回却一直没有开始。
 
    有资料显示，自2004年至2009年期间，因汽车零部件缺陷而发布汽车召回的比例占5年召回总数量的30%。曾有召回专家告诉记者，之所以目前尚未实施零部件召回，主要是因为目前中国有实力的零部件企业不多，一家零部件企业可以向多家整车企业、多品牌提供服务。一旦该零部件出现问题，召回涉及的范围太大，而且目前我国零部件企业的抗风险能力还较差。
 
    但是这不等于我们可以忽视对零部件质量监管。由于受同一零部件缺陷的影响，2009年4月27日，上海通用汽车有限公司、重庆长安福特马自达汽车有限公司、一汽轿车股份有限公司3家车企共同召回了6款1.3549万辆轿车。多家车企因同一零部件质量问题、同一天宣布召回，在中国汽车召回史上尚属罕见。
 
    有专家推测，锦湖轮胎有可能成为中国汽车零部件第一召。记者了解到，在国外，对汽车零部件进行召回已是司空见惯的事情。仅2008年，美国NHTSA（美国国家公路交通安全管理局）共召回汽车778次，其中，轮胎召回20次、零部件召回66次。显然，零部件召回，已是大势所趋。
 
    苏晖认为，目前我们的零部件水平追不上整车发展，这是不争的事实，我们的零部件有很多缺陷，需要召回。对于锦湖轮胎该不该召回，苏晖直率地表示，总得有开先河的吧，零部件召回总要有第一个吃螃蟹的。
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　　突然感觉论坛里的工作日志多起来了，探讨理论的少了好多，呵呵。
 
　　我去年上班，开始是车间工人的角色，整个公司就没有一个好的质量氛围，上级安排给我的工作，我差不多都能很快完成，一是因为他们给的工时很多，二是我工作时尽量分析，找到更适合我的工作方法。就这样做完工作就没事干，总是闲着。经常被领导看见，因为我多多少少有点关系，也没怎么被管。然后又转到线长手下，是新产线，虽然还是普通工人，但要对新员工进行工作指导，有时候线长不在，我要安排工作（我刚进厂的时候就在这线干了一段时间，；因某种外因自己申请调离这条线）。这个时候就要准点到岗了，也不那么随意了。现在申请做了公司第一任QE，差不多天天加班，有的工作是二三周后要求完成的，我也尽量早做完。
    我分析了一下我这大半年的公司经历，又想到公司员工现在的质量意识，总结了一下。
    一、原来的工作不是我喜欢的，肯定能动性就差。虽然产品质量没问题，但闲着浪费了时间，也就相当于变相提高了质量成本，这也是质量意识的表现。现在的工作是我喜欢的，就愿意做，提高了工作的积极性。
    二、原来的工作也不知道在做什么东西，就是重复操作，当把操作方法改进为适合我的之后，就没有了目标，而现在的工作对公司来说简直是开天辟地的，原来根本就可以说是没有质量部！能动性有了方向。
    三、原来的工作做完了就OK，当然也可以问领班换别的工位，自己不知道将要做什么。现在呢，不是人找事做，而是挑着事做，挑急的做，挑重要的先做。能动性是被逼出来的
    四、原来的工作没有标准，完全是老员工的经验，有的操作都不知道怎么判定符不符合，现在的工作虽说没质量手册，岗位职责，但至少心理有个大致的质量体系，有个大致上的标准。
 
    一切只是想说，能动行也是改变质量质量意识的条件，质量意识的提高也能提高能动性，我司从经理到普通员工（总经理还好些），质量意识都差得很，员工不知道自己为什么这么做，不想怎么把它做得更好，完成产量就是任务，有时候还不知道什么样才合格（新员工更是这样，老员工教的都是经验，操作指导书都没有），这样怎么会有能动性？人不动起来，怎么提高？感觉6SQ从这方面讲似乎就是提高员工的能动性，积极性，从勇士到绿带，让每一个地方先有一个动起来的榜样，再带去大家动起来，去改善质量。有些质量问题完全是可以预知的，尤其是一线员工，因为他们最接近过程和产品，更容易发现问题，然而质量意识的淡薄，导致能动性差，不思改进。而能动性差，质量意识也不会提高，就这样浑浑恶恶的混日子，对质量问题都快麻木了。而管理层大致上是通过分析一些数据，得出什么结论，甚至都不分析，发生问题了才忙着去解决，也是能动性的问题，质量意识的问题。
 
    有了质量意识，才有能动性，员工才能活起来；有了能动性，质量意识才能提高，这样才能更好的预防而不是改正问题。公司才有更进一步的能力。精益上也讲不要浪费，包括通常意义上的，也包括等待浪费等，那么要去掉这些浪费，就别闲着，动起来吧。
 
　　PDCA也是持续改进的过程，也是个循环运动的过程。
 
　　那么多文件都是动态文件（我们都不去更新），连死的东西都要动，何况我们活着的人呢！

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　　上周有幸参加了为期2天的企业内部培训讲师外派培训，老师的激情讲演发人深省、收获良多，结合公司在培训体系中的实际运作和此次培训找到的解答向各位老师和朋友们做一个小结。
 
1、  讲师的培训课程开发基于岗位职能分析制定；
 
　　ISO9001质量管理体系6.2.2能力、意识和培训中要求“组织应确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力”、“提供培训或采取其他措施以满足这些需求”。特别是在岗培训中，课程设定可依照参训学员的岗位职责所涵盖的范围设定，如“SMART培训”，对生产部、品质部的培训中应重点针对制程工艺对异常问题的分析和措施，并例举产品的《纠正预防行动报告》；而对生产部、品质部实施“SMART培训”则应针对生产制程中对异常问题的分析和措施展开，例举机箱的《纠正预防行动报告》。
 
2、  讲好专业课程和理论课程三件宝：讲故事、举例子、打比方（作比喻）；
 
　　专业课程和理论课程是以知识浇灌为导向，实际培训中，这些课程会相对枯燥，不易让学员了解掌握，培训效果很不稳定，这时我们可以使用三件宝，即讲故事、举例子、打比方。如《体系基础知识》，在讲到ISO9001体系中可以讲到公司最早是在那年通过认证的，获得到的证书是什么模样，从证书内容中我们可以看到哪些信息，体系认证后与各位学员有什么关系，工作中应怎么做，还如ADSL设备怕热的例子等等，依照培训知识点再结合平时工作中遇到的案例和收集的素材来讲解，有助于学员的理解和掌握。
 
3、  讲师的四把尺子：知其然、知其所以然、深入、浅出
 
　　讲师不在于讲授表达，更多的在于对授课内容的理解，知其然，知其所以然。不论是以知识为导向、以问题为导向还是以目的为导向的培训，讲师都应对知识点做足功课，如是以知识为导向，则理论、概念应讲到学员应理解的程度；如是以问题为导向则问题需分析到根源或可以给出方案的程度，且解答应符合现状能让学员接受；如以目的为导向，则应对背景、环境做足功夫，可能会遇到哪些问题，这些问题如何应对，需要学员作哪些事情都应培训前做好安排。深入、浅出是对所讲课程的重点先分解再分解、细分再细分，将所有的点和面都摆在学员面前，然后整合分类讲解，最后给出一点通俗易懂的结论，这个结论就是课程的中心。
 
4、  使用Mindjet MindManager或PersonalBrain 软件帮助讲师课程开发
 
　　一个课程的结构我们可以分为“桃核”（课程的核心信息或向学员传递的中心信息）、“桩子”（支撑桃核的重要知识点）和“支架”（知识点的分解信息，说明或证明知识点直线内容），这三个部分组成了课程的结构，但这多多桩子、这么多支架，如何舍去、哪些是重点呢，这就需要使用思维导图帮助我们区分析思考，Mindjet MindManager Pro或PersonalBrain就是一个思维导图的软件，他有助于我们在课程开发初期对课程结构进行思考整理，避免遗漏，减少主观经验的影响。
 
　　讲师方法和技巧千千万万，有初级、中级还有高级，都只有一个核心原则，就是不论什么课程，培训老师要尽最大努力让学员掌握课程的核心并有所行动，我们可以以一个公式来表达：z(学员能掌握和学习的知识量)=x(讲师的授课和教导能力)*y(讲师的专业能力)，总之，一个成功的课程需要讲师的专业能力（所在岗位专业技能）、授课和教导能力，这些能力需要平时搜集、总结并不断创新。
 
             此文计划在我司内部刊物发表，可能要改稿！
 

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　　近段时间的品质状况不容乐观，最直接的反映在质量目标的达标程度，每项关键质量目标都是爆红。生产秩序的混乱，员工品质意识的薄弱，作为品质人员只有头痛的份，而客户投诉最有效的控诉了我们的品质管控能力是有多差。
 
　　大家都很清楚也很认同品质非品质一个部门可以管控到位的，全面品质管理才是硬道理。我常常因为已发生的品质事故在做调查时感到无力，因为我所沟通的对象都看到了已发生的问题，但却无法正视问题的发生，推卸责任、敷衍是第一反应。而与一群没有品质意识的员工沟通更是无奈，在他们的第一反应中是没有做错了的感觉，完成任务才是首要目标。我们的品质人员也常常是对反馈出去的问题冒出石沉大海的无力感、挫败感。我以为全面品质管理最重要的就是提升员工的品质意识，意识决定物质。现在如何提升员工的品质意识是我所认为最重要的品质工作，也是希望大家可以一起探讨的课题。
 
　　日本全面侵华占据东三北时，他们采取一项手段，叫做“同化”，“同化”的力量很强大，被同化群体一旦意识到所接受的文化优于原来的主体文化，就被迫放弃自己的文化模式与传统,积极学习同化者的文化,整个同化进程即可加快。大家应该无法想象中国人的第一官方语言是日语的景象吧？
 
　　品质是一种文化，是需要灌输才会得到认同。“同化”通常所采用的手段，也适用于品质意识的灌输。
 
　　“同化”讲究文化传播，品质也需要传播，传播可以采取宣传与培训的方法，大量营造品质氛围，增加培训力度与效果。品质氛围的营造可通过板报、标语、品质活动（QCC）等；培训力度的增加不光是课程量，还应该是自上而下的，上行下效才能齐头并进；培训是否有效同样讲究的是方法，我们的培训不应只告诉员工该怎么做，更应该以实例来告诉员工为什么这么做以及不这么做会有什么样的后果。
 
　　“同化”也是一种文化的入侵，我们的员工来自不同的环境，有不同的意识，而当品质意识入侵成功，员工的行为才会发生改变。入侵是一种主动的侵略性行为，我们的员工不是看管理层怎么说的，而是看管理层/老员工怎么做的。所以当新员工从第一天入司开始，我们的管理层/老员工就要强调品质的重要性，告知忽略品质的危险性及正确教导如何做到保证产品质量。管理层/老员工更应该是以身作则，不应在产量与品质相冲突的时候选择产量，长期以往只会让员工产生为了产量品质是可以让步的感觉。这是品质文化的让步，入侵行为是失败而无效的。现在“放水”现象严重，就是证明我们的品质在让步，我们的品质文化被外来文化入侵了，并且成功了。品质文化的灌输第一对象就是我们的管理层，希望从我们的管理层开始重视品质，宣导品质，并以身作则，从而创造良好的品质氛围。

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　　3月初领导将6S稽核工作交到我手里，全权由我主导，6S稽核从去年就已经开始，所以查阅了以前的管理文件和稽核记录报告，再联想到实际现状以及以往经历，很有感触，公司2001年建厂时，就推行了6S，车间过道还有醒目的5S宣传标语，但实际上，因为现场管理的问题，不得不在去年（2010年）开展6S稽核。
     
　　刚参加工作有接触过6S，当时的公司外请了老师以及在推行6S较优秀的企业到公司授课分享经验，第一感触不就是将日常生活中所做的科学化、理论化吗，不难嘛。也许当时的角色就一“学生”，加上又是培训、又是会议宣导、又是板报，所以氛围很浓，在工作中很快就应用上了，办公区域垃圾篓固定区域、文件夹、电脑以及显示器前后一致，最明显的是生产拉线上的视觉变化，在不到一个月的时间里，焕然一新，各类标识样板统一清晰，物料、半成品、废旧料摆放整齐划一。从结果效果来看，该公司的推行6S是成功的，而且在后面的的SWOT稽核小组中也增加了6S的稽核的因素，并纳入管理层的考核，所以得到了很好的保持。记忆回放，思虑种种，该案例所展现的6S推行的成功也许源于最高管理层的重视和决心，这一点从资源的投入、管理层的考核是可以看到的。
            
　　5年后，在第二家企业，车间楼层上上下下、来来往往，看到的、遇到的现场问题不少，而且这家企业也推行6S，IPQC的检查有6S方面的检查清单，车间有6S方面的宣传标语，但似乎这种检查、宣传与实际工作无关，现场物料、半成品、成品、纸张记录到处都是，办办公桌就在线体边上，区域标识很少，状态标识更本就无。例会上提过，回应不多，领导沉默，伴随而来的就是产线常常返工、客户投诉不断，调查过两起客诉，结论中均有6S现场管理的问题，也定了责任人，但改善效果甚微，情况照旧。终于在我参加这家企业的最后一次例会上，提出了8点现状和建议，其中就有1项是6S的问题。其实这家企业推行6S失败的原因在于轻视6S，认为很简单，动动手就可以了，没有必要大动干戈，高层的这种态度决定了6S在“不重要不紧急”的任务里而长期搁浅。
 
　　而今，回想以上两个6S推行的案例看现在公司6S推行的实际效果，有点人为的与后者排在一起，但不同是，我成为这个专项的主导者，所以不能任由无方向的随意漫行，幸运的是成功与失败的经验指引我下一步的计划：
 
　　1、梳理现有6S稽核管理文件，拟定6S稽核清单，成立6S稽核小组；
　　2、整合资源：召开品质部、行政部、工程部、生产部、PMC部的经理会议，明确IPQC、工程IE与6S稽核小组的分工和关注焦点；
　　3、申请6S奖励经费、制作流动红旗；
　　4、收集6S宣传标语，制作并在车间以及显眼位置粘贴一批宣传板；
　　5、发布文件和6S稽核清单，指导6S推行；
　　6、工程IE和我开发两节6S培训课程，在3月和4月完成培训；
　　7、3月份完成一次稽核，以相片记录为主，文字记录为辅；
　　8、4月份完成奖励和宣传；
　　9、在实际6S稽核策划和实施的同时，不断改进优化6S稽核小组工作；

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　　3月17日至18日，吉林省全省质监系统计量工作会议在四平市召开，副市长陈振虎出席会议并讲话，省质监局副局长孙秀文作了工作报告。
 
　　孙秀文在工作报告中指出，近年来，全省计量工作以服务经济、促进发展为目标，不断强化服务意识，在民生计量、工业计量、能源计量和量传体系建设等四个方面取得了一定的成绩，为促进吉林经济又好又快发展发挥了重要作用。
 
　　陈振虎在讲话时说，近年来，四平市质监部门紧紧围绕服务全市改革开放、经济发展这一主题，坚持科学发展观，解放思想，加快发展，积极服务地方经济建设，质量兴市和名牌带动战略卓有成效，基础设施和实验室建设取得突破性进展，国家热交换产品检验中心即将投入运行，三大技术机构综合实验楼已经竣工并投入使用，质监综合服务区初步成型。特别是新建的技术机构综合实验楼，涵盖了计量、质检和特检机构，其中用于计量工作的实验室办公面积近4000平方米，恒温实验室面积达到620平方米，达到了全省的先进水平。
 
　　会上，各市州参会代表还对计量工作的发展方向进行了分组讨论，并提出了有针对性的建议，四平市质量技术监督局等6家单位作了经验发言。会后，与会人员还一同参加了四平国家热交换产品检验中心。 收起阅读 »

    近年来，贵州遵义县质监局紧紧围绕乌江豆腐鱼这一地方特色产业，从源头的标准养殖到豆腐作坊的加工，再到餐饮销售的计量诚信，实施全过程、全方位的监管与服务，并与乌江镇政府联合打造乌江镇食品安全示范街、计量诚信示范街，为“乌江豆腐鱼”的品牌发展提供支持，促进当地经济又好又快发展。
 
    “乌江豆腐鱼”是当地特色火锅，主要食材为乌江的鲜活鱼、当地的土制豆腐以及遵义县的辣椒。乌江水质优良，所产活鱼肉细味鲜，当地土制豆腐白净、细嫩，连粘性好，而遵义县的辣椒也是一名优特产，全国闻名的“虾子辣椒”即产于此。优质的原材料，再加独特的烹饪工艺，使得“乌江豆腐鱼”获得“天下一绝、黔北一技”的美誉。
 
    然而，“乌江豆腐鱼”的发展并非一帆风顺，其间甚至经历过危机，这危机主要来自计量诚信。一些餐饮店为摊薄成本克扣斤两，尽管当地政府与相关部门对这些计量违法行为进行过多次整治和打击，但收效甚微。以致于不少客人都跑到邻近的息烽县去吃乌江鱼。
 
    为了使“乌江豆腐鱼”这一品牌得到有效的保持和延续，遵义县质监局决定首先从更深层次的源头——乌江鲇鱼养殖入手。2004年，该局与遵义县畜牧局向国家申请立项，“遵义县乌江网箱养殖鲇鱼”获批为国家第五批农业标准化示范区。该局负责人带领有关专家和技术人员，深入到乌江库区，记录了大量第一手资料，进行大量详尽的对比和整理，形成了一套完整的乌江鲇鱼标准体系，填补了乌江流域网箱标准化养殖技术的空白。示范项目成功后，不仅使人们对标准化的认识得到大幅提高，还带动了相关餐饮业和旅游业的发展，使乌江鲇鱼餐饮消费形成产业集群。
 
    2008年，扩改建后的贵遵高速通车，改道经过乌江，一些餐饮经营户陆续迁往高速公路的新出口高家堰，并建成新的乌江豆腐鱼餐馆一条街。借此机会，遵义县质监局、乌江镇政府在高家堰联合创建“食品安全示范街”、“计量诚信示范街”。
 
    遵义县质监局负责人认为，味道鲜美、计量准确、食用安全是“乌江豆腐鱼”品牌保护和发扬光大的根本。为此，该局和当地政府及物价、卫生部门联手做了大量工作：对当地的豆腐作坊进行治理和整合，使其达到食品生产加工条件，帮助符合条件的作坊申办生产许可证；明码标价，在称重处标明每种鱼类的价格；统一使用防水电子秤，还要用筛漏对活鱼进行控水，不得将包装捆扎物计入称重；建立台账制度，不仅登记各种进货明细，甚至对潲水去向也必须签订承诺，潲水仅用于周边养猪户的饲料。通过一年示范创建，高家堰获得当地政府授牌的“诚信经营户”达到29家。
 
    胖妹酒楼主要负责人郭建新对此感受最深，该酒楼成立于1987年，一直从事乌江豆腐鱼的经营。郭建新说，早在几年前，当地餐饮业确实很乱，无明码标价、缺秤少量等现象普遍存在。在当地政府和质监、卫生等部门的大力规范下，这些现象已基本杜绝，胖妹酒楼也正是看到这一良好的市场环境，投入2000多万元在高家堰新建了乌江鱼府。2010年，该酒楼的两家店营业额超过1000万元。餐饮业的兴旺也带动了当地豆腐制作、蔬菜种植和就业，仅胖妹酒楼，就为当地提供就业岗位70多个。
 
    遵义县质监局负责人表示，近一年多来，没有收到“乌江豆腐鱼”在质量、计量方面的任何投诉。在下一步工作中，他们一方面要以食品安全、计量诚信示范效应为带动，建立一套完整的服务标准体系，全面推动乌江镇的旅游、餐饮、养殖种植业的发展；另一方面将“乌江豆腐鱼”纳入国家地理标志产品保护培育计划，使“乌江豆腐鱼”成为乌江镇的一张地方名片。 收起阅读 »

    用数据说话，是管理者一项必备的素质。而在管理系统中预测、计划、控制、报告都是以量化的数据作为基础，可见量化管理在项目管理中的重要性。项目管理中涉及4个环节，无论是报告式的文字还是表格式的管理工具，数据是会经常见到的。能有效避开一些可以避免的错误，我们的量化管理才能起到真正的作用。
 
    常犯5个错误
 
    定性分析多于定量分析。定性分析多必导致工作的模糊，而工作的发展和进度又必须以数据为基础，所以会存在很多定性带来的问题。
 
    结果小于计划。计划制定了，经过执行发现结果往往小于计划。领导不满，属下也充满委屈。结果小于计划时，一个重要的方面就是计划的模糊，并且下属没有得到精确的解读。所以，他们认为自己经过努力实现了，但在领导看来，却没有实现。另外就是对执行的不到位和控制的不量化，针对此类问题，计划制定后，团队要按照这个目标进行工作，并且务必要实现这个目标。
 
    数据没有甄别。量化的观念已经深入人心，方法也得到普及，但由于执行人员素质参差不齐，对自己得到的数据理解不一，凡是数据都作为依据反馈给上级。结果却发现，通过一系列的分析，所得结果远远高于现实情况，明显有水分。这种虚假上报的行为于工作不利，大大损害了量化真实性的原则和底线。如不加以辨识和甄别，作为决策的依据进行执行，可想而知，结果会是什么样的。应对得到的数据进行有据可查的追溯，并对结果进行预估核对，对于明显不符要求的数据进行处理，直至所有数据真实有效才作为分析的依据。
 
    控制没有量化。量化的计划被执行，但控制没有量化，时间没有具体到每个人身上，需要的结果没有量化为具体的数量，人性弱点再次发挥了优势，往往就会出现常说的“大锅饭”现象。是否将所有计划和控制都具体到人头上，是管理中的一大难题。因为团队作业和单体作业各有优势，而并非所有工种都能将任务分解到具体人头上，这就造成了团队作业的天然土壤，一旦控制没有具体到人头上，或是无法具体控制到人头上，那么管理中就会出现控制不可量化的现象。
 
    量化范围模糊。量化范围没有具体到真正的细节，最终导致执行结果出现偏差。针对量化范围模糊的问题，有人不认同这是一种错误，而是领导风格的不同导致，但从结果导向看，量化范围模糊不是最关紧要的。如此一来，如果团队规模小，执行人员有着较高的自觉性，还能避免此类错误。而现实中，规模较大的团队较多，就无法保障整体作业的觉悟性，管理之所以存在，就是要解决此类问题。
 
    量化3大节点
 
    项目管理之所以有量化管理，其目的在于无论出现任何意外情况，都务必保障所有结果准确无误的达成。因此，从开始到结果，都必须以量化的数据进行监督和检验。
 
    目标要量化。目标量化要具体到每个细节，“客户满意度要提升20%、市场占有率要提升10%……”对于所有需要解读的地方，一定要使每个人确认理解为止，必要时进行抽查核实他们得到的信息是否是100%理解。
 
    方法要量化。在项目管理中，方法要量化往往被人忽视或者是弱化。领导给出了目标也进行了全面的解读，但没有给出方法或是给出的方法不适用。
 
    这里并非要求所有执行人员千篇一律刻板执行，但作为一个参考方法，能减少人员工作的浪费。特别对于基层管理人员来说，是实用的。至于高层管理者，则另当别论，因为他们面临的问题是要发挥自己的主观能动性接受任务，这点是基层人员无法达到的。
 
    结果要量化。对于结果量化，上面有所阐述。这里需要提醒的是，结果不能只有一个，在一个大的结果下，应该有阶段性的小结果，以便不断地调整以适应新的情况，最终保证大的结果完全实现。
 
    除此之外，量化管理还需注意真实有效、去伪存真。数据的真实性是使用的底线，数据的有效性是需要管理者甄别筛选的，并非所有数据都有用，一些干扰性的数据要进行排除。
 
    在去伪存真的过程中，需要保持敏锐的观察力和对事实高度的洞察力。
 
    在所有数据中，对数据的缺失和对未来发展的不预见性，都能导致量化管理的不到位。因此在量化管理中要能用全面的、发展的眼光看待这些数据，并能有一定的预见性，预估未来发展的趋势，以更好地利用现有的数据。
 
    数据不是单一的孤立的存在的，因此在量化管理时要注意数据间的联系性和系统性，以保证数据与数据之间是整体的联系的，往往在数据与数据之间，能产生很多有用的信息。
 
    量化管理，作为管理中一个重要的作业方法，不仅给管理者带来科学的依据，而且能在量化管理中让自己的团队得到成长和发展。
 
    在一些企业，他们以“用数据管理”作为年度活动主题，时刻提醒自己的员工用数据管理。也许，企业的发展并非一日千里，但要求自己每天进步一点点，每天都要有所进步，不断坚持下去，量化管理就会发挥其效应。 收起阅读 »

　　今年棉花行情延续去年的上涨走势，国内328级棉现货一度重新站上3万元/吨的价格高位。受棉花疯狂涨价和员工工资大幅上涨影响，有些外向型服装代工企业无奈大幅减产甚至关闭。
 
　　“没有自主品牌的服装厂对原材料的上涨是很敏感的。代工服装厂订单多数是前一个年度下的，代工价格也是根据当时的原材料价格定的，未来原材料成本的涨跌，只能靠服装厂自己去承担。” 优佳丽服饰总经理闫伟表示。
 
　　“相比之下，自主品牌服装企业就不一样了。自主品牌的企业却可以通过提升品牌附加值来消化成本的上涨。女装款式色彩都十分丰富，时尚附加值较高。品牌附加值就是企业通过研发制造、通过时尚元素的搭配、在服装面料中加入科技内涵、精准的定位等等来提高消费者对品牌的认知度。”闫伟介绍说，公司现在北京、深圳、厦门都有设计工作室，形成南北犄角，以便及时地捕捉国内外服装潮流信息，同时也着力于制服生产和面料开发，多方面提升企业的竞争力。
 
　　“同质化的服装企业，除了拼品牌，就是拼成本。”厦门浪漫宣言副总经理许晓阳介绍说，相比一些服装厂的粗放流水线生产模式，他们很早就引进日本的“JIT精益生产方式”，并取得了一定成效：一环紧扣一环，一件成衣的生产时间，从原本的两三天降至两三个小时。每天都有成品入仓，可以科学地提升产能并使产品的质量控制更有保障。“我们的生产在降低成本的同时，也更有效地支持了终端销售。”许晓阳表示。
 
　　怡佳咏时装有限公司总经理助理李先生介绍，他们主要做高级服装，很多衣服的缝制需要手工制作，工人稳定是质量的保证。为此，他们着力创造良好的企业氛围，在他们公司，工作五年以上的员工占60%，十年以上占20%。2005年，该公司因对市场的评估不够，产生大量的库存。该公司经过对自身的情况和市场的了解，决定改走精品线路。为此，该公司致力于产品的开发更新和新面料、时尚元素的采用，提高衣服的质感和时尚感，以深挖单个销售点的销售额潜能，保持并不断提高获利突破口。几年来，该公司在全国的销售网点虽然发展不是很快，但销售额却保持良好的增长。
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　　今天上午，安徽省首届企业质量管理现场会在合肥举行。工信部科技司副司长沙南生和安徽省经信委主任赵炳云出席会议并讲话。各市相关部门负责同志及各相关企业负责人共300余人参加会议。
 
　　会议与昨天参观了江淮汽车股份有限公司和安徽安利合成革股份有限公司生产管理现场，为与会代表提供了现场观摩学习的机会。大会围绕“质量、诚信、品牌”的主题，学习中央领导同志有关质量管理工作的批示精神，总结并表彰全省质量管理先进典型，交流质量管理工作经验，研究和部署了下一阶段全省质量管理工作。
 
　　大会对首批自主创新品牌示范企业、2010年省质量奖企业、省中小企业质量服务平台进行了授牌；江汽集团董事长左延安代表质量承诺企业发表承诺倡议，首批168家企业发表质量承诺倡议并现场承诺签名，彰显了安徽企业对狠抓质量管理工作的决心和信心。合肥市经信委、宁国市经信委等四家单位做了大会典型交流发言。
 
　　大会总结了“十一五”期间取得的各项成绩，同时也指出了我省企业所存在的不足。“十一五”期间，全省企业的研发机构、研发人员、研发费用、研发项目和成果均占全社会总数的70%以上，为提高全省企业的产品质量和管理水平提供了充分的动力；但是我省不少企业仅仅是一个“加工厂”，贴牌生产现象比较普遍，处处受制于人。省经信委下发了《关于开展安徽省自主创新品牌示范企业建设的意见》，开展自主创新品牌示范企业认定、培育工作，旨在引导我省企业实施自主创新品牌带动战略，增强企业市场竞争力。
 
　　据悉，省经信委下一步将围绕我省优势传统产业、高新技术产业和战略性新兴产业的发展，每年优选20—30家优秀企业重点培育、创建、扶持，全面推动企业战略转型，促进工业结构调整升级，努力促进全省工业经济更好更快发展。(赵波、谢麒麟)
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　　3月22日，全国质检系统质量管理工作会议在福建省厦门市召开。国家质检总局副局长刘平均出席会议并讲话。会议由质检总局总工程师张纲主持，厦门市副市长叶重耕出席。质检总局有关司局负责人参加了会议。
 
    刘平均在讲话中对“十一五”期间的质量管理工作进行了回顾与总结，对过去5年质量管理工作所取得的成绩给予了充分肯定。他说，回顾5年来质量工作的实践，有这样几个方面的认识和体会：一是必须坚持科学发展，这是建设中国特色质量工作体制的根本要求，是质量工作的指导方针。二是必须坚持解放思想、改革创新，这是质量工作的活力源泉和不竭动力。三是必须树立大质量观念，形成合力，这是质量工作取得成就的重要经验。四是必须明确企业质量责任，发挥企业主体作用，这是质量工作的出发点和落脚点。
 
    刘平均指出，“十二五”时期是我国全面建设小康社会的关键时期，也是深化改革、加快转变经济发展方式的攻坚时期。站在新的起点上，必须深刻了解所面临的国际国内形势，全面把握经济社会发展的新要求，准确认识质检工作呈现的阶段性特征，切实增强使命感、责任感和紧迫感，抓住机遇，迎接挑战、理清思路、科学发展。从国际大背景来看，质量工作面临着前所未有的机遇，也面临着前所未有的挑战。从国内大环境来看，质量工作发展的有利条件和长期向好的趋势没有改变，党中央、国务院更加重视质量工作，质量工作渗透到经济社会发展的各个层面，处于大有可为的重要战略机遇期。
 
    刘平均要求，2011年的全国质量管理工作，要把制定和宣贯《质量发展纲要》作为首要任务抓紧抓好，要牢牢把握“发展”这个主题、牢牢把握“质量强国”这个核心、牢牢把握发展目标这个关键、牢牢把握大质量这个基本原则。他强调，今年要重点抓好以下几个方面工作：一是加强质量强国战略理论研究，深入开展质量兴省（市）活动；二是加快建立健全质量激励及考核指标体系；三是要进一步健全质量状况分析报告制度；四是大力推进名牌发展战略，开展全国知名品牌创建示范区建设和品牌价值测算试点工作；五是加强质量管理效能建设，推动群众性质量管理活动的开展；六是推进质量诚信体系建设，落实企业的主体责任；七是加强基础建设，为质量工作创造良好条件。
 
    随后，刘平均考察了东渡检验检疫局、海天码头集装箱集中查验场、集中卫生处理场、进境闸口自动喷淋系统等口岸设施。他强调，质检部门应主动对接国务院刚刚批准的海西发展规划，深化部省战略合作关系，与福建省共同开展“质量兴省”活动，支持厦门建设“落实惠台政策示范区”；要以维护人民群众安全和健康为己任，当前应突出做好口岸监测，主动帮扶对日出口企业，切实做好各项质量监督和检验检疫工作。 收起阅读 »

  为了保障生产的产品能够满足电气特性，安规要求，法律法规等客人要求，这就要求我们在公司品质管控时从供应商到制程及客人的投诉反馈全过程的控制。这其中任何一环没有控制好都会造成品质的异常，出货到客人的产品可能出现投诉，退货甚至市场回收的情况。今天就供应商管理这块简单的与大家一起分享。
 
    作为品质管控最重要的关卡之一，SQE供应商管理大致上可以分为2个部分，导入前管理及导入后管理。所谓导入前管理，是指供应商与采购已经有合作的意愿，准备成为公司合格供应商的过程管理。 导入后管理是指的是供应商已经成为公司合格供应商后的管理。   
 
   导入前管理。在公司采购前期与厂商接触后，初步评估可以进一步深入接触的前提下，采购会把此信息发到SQE。SQE会要求供应商提供相关的营业执照，税务证明，公司组织架构，人员规模等及厂商自评check list。由厂商提供资料SQE来评估，评估OK后，会与厂商协商在合适的时间到厂商现场确认。现场确认项目是以公司的评估清单来进行的，一般是百分制或者百分率制，85分或者85%OK为合格。评估的项目主要为，品质保证体系，环境有害物质管控，IQC进料，设计与变更流程，制程管控，异常处理，出货管控，客人投诉处理，教育培训与绩效考核，仪器设备管理，文件管控等。在审核合格后，把此供应商登陆到公司的合格供应商一览表中。
 
   导入后管理。可以大致分为5个部分。其一，物料的承认使用。合格供应商把要使用的物料送到公司进行承认，一般由SQE或者CE进行承认。承认项目一般主要进行电气特性，外观，安规，结构及一些特殊的要求，承认物料合格后把物料秀到BOM中，后续可以开始正式采购使用了。其二，承认合格的物料，在每次送到公司时都要进行进料检验，一般抽样计划按MIL-STD-105E进行，检查的项目及判定标准由SQE或者CE定出。在物料检验合格过方可进入制程进行生产。其三，对于合格的供应商SQE会进行分级管理制度。每个月对厂商的生产品质，技术能力，服务态度，价格，交期等进行评估，对前十名进行表扬，对后十名特别是后三提出批评并要求进行改善。其四，定期确认厂商的制程生产的一致性，一般会排定年度厂商稽核计划，对主要的供应商定期去制程稽核来辅导其品质满足要求。其五，突发异常及信息的反馈沟通。
 
   以上所讲是一般公司的SQE管理方法，写的不是很具体的，里面还有很多方法来使厂商和公司一起进步，到达互利互惠的双赢局面。因近段时间离开的公司，比较有空闲，对于品质的控制，从设计品质，IQC，IPQC，OQC，信赖保证，客人投诉对应进行总结并与大家分享讨论希望起到抛砖引玉的作用，与大家一起进行品质管理的讨论、沉淀，系统化！

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　　管理和效益是指企业及下属单位经营管理目标，生产经营等种类管理和效益指标完成情况。管理和效益审计是指企业和所属单位，依据规定对年度经营成果及有关的经济活动等情况进行审计，以确认和评价经营管理质量及经营成果。企业经营管理情况审计，主要是对企业生产经营实际情况进行全面审计和评价。
 
　　财务是指企业或其它经济组织依据国家有关规定，进行财务管理和会计核算的各种收支款项，及其相应的资产、负债和损益。
 
　　财务收支审计是指企业内部审计部门对本单位及所属单位财务收支及其相应的资产、负债和损益的真实性、合法性、合规性和效益性进行的审计监督。所以对于企业管理来说，管理和效益审计主要有以下工作：
 
　　一、  考核指标完成情况审核，主要审查考核各项经营指标完成情况及真实性、合法性和合规性，并重点审查：
 
      1、  财务会计核算是否准确、真实，是否存在经营成果不实问题；
 
      2、  年度财务决算报告合并范围、方法、内容和编制报表质量是否符合规定，有无存在故意编造虚假财务决算报告等问题；
 
      3、  企业是否正确采用会计确认标准或计量方法，有无随意变更或者滥用会计估计和会计政策，故意编造虚假利润等问题；
 
      4、  企业计提资产调增、调减因素是否真实、合规；
 
      5、  各项指标的计算基数是否真实、正确，计算方法是否合规，有无人为调解情况。
 
　　二、资产、负债、所有者权益真实性审计，主要是审查企业财务决算是否全面、完整、真实、准确反映企业年度财务状况、资产质量、经营成果和现金流量，并重点审查：
 
     1、  企业是否随意改变资产、负债、所有者权益的确认标准和计量方法，有无虚列、多列、不列或者少列资产、负债、所有者权益的问题；
 
    2、  企业会计账簿记录与实物、款项和有关资料是否相符；
 
    3、  有无资产在账外资产，存在预计难收回的债权、不良投资、长期积压存货、损毁、报废、闲置的固定资产及在建工程、待处理资产净损失等不良资产；
 
    4、  有无应计提未提、应摊未摊的成本费用、历史遗留问题形成的挂账、经营亏损挂账、政策性影响亏损待挂账问题。
 
　　三、 内部控制健全有效性审计，主要是对与企业经营有关的各项内部控制的建立、健全和执行情况进行检查、评价，并对企业有关经营、管理等行为的真实性、合法合规性进行审计，重点是：
 
　　1、  企业财务收支和资产、负债、损益的会计内部控制，包括：货币资金、实物资产、对外投资、工程项目、采购与付款、筹资、销售与收款、成本费用、担保等经济业务的会计控制是否健全、完善，主要控制程序、关键控制点和风险点的控制是否完备、有效、有无失控或薄弱环节；
 
　　2、  企业有关经营、管理等行为，对内外投资、经济担保、出借资金和大额合同等重大经济决策是否符合国家法律法规及企业有关规定；
 
　　3、  企业有关经营、管理等内部控制制度有哪些缺陷、授权是否合理。
 
 

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　　3月中旬，在北京已经停暖、享受春意之际，新疆仍是冰天雪地。漫长的冬季如何取暖最牵动“眼球”，既要节能减排，又让居民满意，新疆为此推出地方版《热量表》，自今年起，加快推行“分户计量”供暖。
 
　　根据这一地方版《热量表》，今年，新疆将加快推广供热计量改革，实行“分户计量、温度控制”的供暖方式，改过去按面积收费为按热量计价收费。在此前的两年间，新疆已经累计投入6000万元建设检测能力，其中仅热量表新项目就投入近千万元。目前，新疆热计量装置面积达2142万平方米，不过真正实施热计量收费面积仅占一成多；全区80多个县市中只有5市7县出台了两部制热价，其中仅乌鲁木齐市和昌吉市的部分建筑实施了计量收费。
 
　　新疆大部分地区每年冬季的采暖期长达半年之久，乌鲁木齐更是我国北方典型的冬季煤烟型污染城市。由于特殊的地形和气象因素制约，乌鲁木齐深受大气污染危害，冬季五级重度污染天数在全国省会城市中居首。
 
　　新疆质量技术监督局计量处副处长刘占忠表示，在实施供热分户计量的过程中，新疆计量管理部门将加强对供热计量器具质量的监督管理，严格市场准入制度，从供热计量器具的制造、经销、使用、检定等环节上加大监管力度，对销售不合格供热计量器具的企业和个人要依法进行查处并向社会公布。 收起阅读 »

　　3月15日，国家城市能源计量中心揭牌仪式在内蒙古计量院隆重举行。
 
　　据了解，建设国家城市能源计量中心是内蒙古自治区质监局十二五时期的重点工作之一。该中心建成后，可实现从对计量器具的管理到计量数据管理的转变，从根本上保障能源计量数据的准确可靠，为政府的能源规划、能效考核和节能减排提供实时、准确的依据，为企业提供节能减排服务，为经济建设、科技进步和环境保护等社会各项事业提供完善的计量服务。 收起阅读 »

　　冠以国际名家具展览会应该是高品质的展览。然而，3月16日~20日，在颇有影响的广东“第25届国际名家具（东莞）展览会”上，记者却发现，主办方为招揽更多参展企业收取展位租金，对参展企业未设质量门槛，导致展会成为一些不合格家具企业以低质低价促销的交易平台。这种名不副实的国际名家具展览会，对来自全国各地订货的客商而言，可谓开了个“国际玩笑”。
 
    据了解，广东有家具企业近1万家，80%以上是小企业。几年来，无论是国家还是省内的质量监督抽查表明，广东家具产品质量批次合格率徘徊在70%左右，也就是说，不合格的产品占了3成左右，大部分不合格项目主要是甲醛释放量和重金属含量严重超标。
 
    “第25届国际名家具（东莞）展览会”会址位于东莞市厚街镇，承办单位是厚街镇政府及社会单位，每年承办两届展览会。近年来，由于厚街镇家具产业和家具市场较为发达，以及周边家具产业聚集，该展会已成为广东家具企业与全国各地客商一年两次看样订货的平台，前来参展的企业和全国各地的客商络绎不绝，展会生意十分火爆。通过展会经济带动产业发展，已成为当地重要的经济发展方式之一。
 
    据参展企业反映，报名参展只需要提供营业执照，没有设立有关质量条件的门槛。根据参展摊位大小和位置的不同，参展企业至少要向组委会交10万元的租金便可。由于受展会场地限制，参展摊位十分紧俏，可谓一位难求。为了顺利租到展位，一些企业只好根据摊位的大小和位置，向负责展会的工作人员提供数万元的好处费。
 
    走进展会现场，来自全国各地的订货客商人山人海，展览会成为企业和商家现场签单的订货会。可惜的是，在700多家参展单位的名单中，不乏一些名不见经传的小企业，甚至去年质量监督抽查不合格的企业也赫然在列。这些企业的展厅布置得光彩耀眼，一个比一个装修得豪华气派，有的悬挂着各种奖状、证书等招揽客商。然而，豪华场面的背后，却隐藏着“羞于见人”的“作坊”式工厂，当记者提出到企业参观时，立马被对方婉言拒绝。此前，记者曾对有的不合格企业进行了解，其中大多数是购进些劣质的中纤板进行家具的加工生产，基本上都没有任何家具质量检测设备，无论是从市场上购买的家具材料，还是生产的家具出厂均没有质量把关检验。
 
    在展会现场，为争夺客商，一些企业不惜以低质低价的促销手段招揽客商，展位处也出现门庭若市的场面。这些家具看上去十分光鲜，价格却便宜得惊人，有的一件4门衣柜特惠价仅为880元；有的4件套（4门衣柜、1.8米大床、梳妆台、2个床头柜）震憾价1680元。对此，业内人士表示质疑，这样的价格，买材料都不够，生产的家具怎能保证质量？
 
    3月17日，记者就此事分别采访了该展览会组委会的于副秘书长和厚街镇政府宣传办的李姓负责人。于副秘书长认为，质量门槛是通过当地政府把关的，此事应该找当地政府；而李姓负责人则称，对此事不清楚，需向有关部门了解再告知记者，但截至记者发稿时仍未收到该负责人的回复。
 
    目前，东莞市厚街镇的家具展览会在业内颇有影响，已经成为东莞的招牌。然而，一些“作坊”式家具企业通过展览会的影响和辐射作用，以及每年两次展览会的带动作用，一些生产劣质家具生产企业将其作为低质低价促销的交易平台，成为使劣质家具销往全国各地的一条“另类”渠道。
 
    一些业内人士纷纷呼吁：既然是国际名家具展览，就应该设有质量门槛，主办方不能只为收取更多的展位租金，使一些产品质量不合格的小家具企业进场“搅局”，政府及有关部门应该加强其监管。 收起阅读 »

　　3月1日，浙江省杭州市质监局制定的《杭州市电梯安全监察办法》（以下简称《办法》）正式实施。据了解，这一《办法》贴近监管实际，成为《特种设备安全监察条例》的有效补充。
 
    据杭州市质监局相关负责人介绍，该《办法》有效适应了杭州市在电梯安全监管3个方面的需要：
 
    首先，积极应对了电梯安全管理新形势的需要。杭州市目前登记在册的电梯已达4.3万台，并且近几年的年增长速度保持在20%以上。在近年电梯的增量中，居民住宅电梯所占的比例极高。由于高层居民住宅的所有权分散，电梯所有人的安全管理职责难以落实，如何保障其使用安全是目前电梯安全管理的难点。另外，随着电梯保有量的增加和使用安全年限的增长，今后使用年限超过15年的老旧电梯的数量也将逐年增加。如何在地方立法中通过技术评估等措施保障老旧电梯的正常运行是电梯安全监管的又一难点。
 
    其次，满足了预防和减少电梯安全责任事故的需要。近年来，全国范围内电梯安全责任事故呈明显增长态势。从统计数据分析，造成电梯安全责任事故的主要原因：一是电梯本身的质量问题。由于市场竞争不规范，造成建筑物电梯数量、质量及配置不符合实际需要，导致故障率上升，使用寿命缩短。二是人为的因素，主要对日常维护保养单位的维护保养行为难以监管，产权分散的建筑物中的电梯管理人员难以落实造成安全责任缺失，乘客缺乏电梯安全使用常识等。该《办法》将在杭州市范围内规范电梯的安装、维护保养和安全使用，可以预防和减少因上述两类因素引起的电梯故障和安全责任事故。
 
    第三，满足了完善电梯安全管理法律制度的需要。与其他7类特种设备相比，电梯与人民群众日常生活关联的密切程度最高，而且有很强的特殊性。由于《特种设备安全监察条例》是针对所有特种设备的安全管理，缺乏制度设计的分类具体化。《办法》的实施立足于建立电梯安全监管的长效机制，完善“电梯生产、维保和使用单位，电梯安全监察部门、检验机构”的“五位一体”监管机制，整合各方力量，落实各方责任，破解长期困扰政府职能部门对电梯实施有效监管的难题，在实现科学监管、长效监管上走出一大步。
 
    该《办法》的实施，提高了对新装电梯的整体要求，它不仅明确了电梯制造单位应当提供的技术指导和服务，规范了电梯施工单位和作业人员的行为准则，还明确了建设单位应该履行的职责；并且明确规定了不准销售的电梯种类。《办法》规定全部或者部分使用财政性资金的建设项目和公共场所使用的电梯，应当配置具有图像采集功能的电梯安全运行监控系统，进一步强化了电梯使用单位安全意识。该《办法》还规范了维保单位的维保行为，并要求维保全部或者部分使用财政性资金的建设项目和公共场所使用的电梯的维保单位，应当建立电梯安全运行监控中心，并与杭州市特种设备应急处置指挥中心联网。 收起阅读 »

    3月15日，由全国能源基础管理标准化技术委员会组织制定的《微型计算机能效限定值及能效等级》国家标准通过审查，这是我国第一项微型计算机能效标准。
 
    这项标准规定了台式微型计算机、具有显示功能的一体式微型计算机（一体机）和便携式计算机（笔记本电脑）的能效等级、能效限定值、节能评价值和检验规则。通常在办公室和家庭使用的台式机和笔记本电脑都要达到这项标准的能效水平。其中，主机和显示器分开的计算机，其显示器的能效等级有已经实施的计算机显示器能效等级国家标准予以规范。
 
    据介绍，2008年，我国生产的计算机约1.5亿台，占全球销量的一半，国内销售约3500万台。2010年，我国的计算机产量达2.46亿台，国内销售达6500万台。计算机是当今最重要的家用和办公耗能设备之一，能源消耗不容忽视。这项标准将对提高我国计算机的能源效率，促进企业技术进步，实施能效标识制度和节能产品认证制度以及政府节能采购中发挥重要作用。
 
    据标准主要起草人、中国标准化研究院李鹏程博士介绍，这项标准确定了微型计算机的能效等级，能效等级是实施能效标识制度的依据。这项标准将微型计算机的能效等级分为3级，1级产品的能效等级最高，是目标值，目前市场上只有约5%的产品能够达到。2级为节能评价值，节能评价值是推荐性指标，是开展节能产品认证的技术依据，目前市场上2级能效水平的产品不超过30%。3级为能效限定值，属强制性指标，是防止能源利用率低的产品进入市场，淘汰高耗能产品的依据，目前达不到3级能效水平的产品约占微型计算机市场的10%。也就是说，这项标准发布实施后，将有10%的微型计算机将遭淘汰。 收起阅读 »

    3月11日，按照国家质检总局统一部署，辽宁检验检疫局组织开展了全省范围内“双打”期间查获的假冒伪劣产品集中销毁行动，依法销毁进境不合格动植物产品、木质包装、禁止进境的旅客携带物等十余种物品，货值共计56840元人民币。其中，绝大部分进境不合格物品是该局从大连口岸截获的。
 
    自2010年10月集中开展“双打”专项行动以来，辽宁检验检疫局按照国务院、辽宁省政府和国家质检总局统一部署，结合辽宁地区实际，在辽宁辖区打响了“四大战役”，即：以大宗、敏感及被退运、被通报进出口工业产品为重点，严格排查，查处侵犯知识产权和制售假冒伪劣行为；以高风险及被国外通报的进出口食品、农产品为重点，集中整治，查处侵犯知识产权和制售假冒伪劣行为；严厉查处假冒或伪造检验检疫证书行为；开展企业信用调查，查处质量失信行为。
 
    3月11日，辽宁检验检疫系统在沈阳和大连两地，与全国质检系统同步开展“双打”期间查获的假冒伪劣产品集中销毁行动，并邀请辽宁广播电视台、大连广播电视台、大连日报等新闻媒体记者作现场报道，进一步加大了“双打”专项行动工作力度。
 
    据该局有关负责人介绍，截至目前，辽宁检验检疫系统共出动执法人员3464人次，检查轻纺、机电、化矿、动植物产品和获证进出口企业1756家，检查进出口服装、家具、电器、镁砂、水产品、禽肉、粮谷等商品3178批次；检查证单18793份。全系统共查处各类违法案件21起，其中查处使用伪造、变造《国际旅行健康检查证明书》、《疫苗接种或预防措施国际证书》、普惠制原产地证书、出口埃及装运前检验证书、植物检疫证书等各类检验检疫证书案件共16起。通过“双打”专项行动，增强了企业和个人诚信守法和质量安全意识，有力地打击了各类违反检验检疫法律法规行为。 收起阅读 »

    　1.《零售商品称重计量监督规定》所指零售商品是指什么？　　答:《零售商品称重计量监督规定》中零售商品是指以重量结算的食品、金银饰品。
　　2.对活禽、活鱼、水发物的偏差规定可否执行《零售商品称重计量监督规定》？　　答:否。
　　3.《零售商品称重计量监督规定》规定的3种核称商品的方法是指什么？　　答:《零售商品称重计量监督规定》规定的3种核称商品的方法是:原计量器具核称法、高精度称重计量器具核称法、等精度称重计量器具核称法。
　　4.什么是原计量器具核称法？　　答:原计量器具核称法是指，直接核称商品，商品的核称重量值与结算(标称)重量值之差不应超过商品的计量负偏差，并且称重与核称重量值等量，极限误差优于或等于所经销商品的计量负偏差1/3的砝码，砝码示值与商品核称重量值之差不应超过商品的计量负偏差。
　　5.什么是高精度称重计量器具核称法？　　答:高精度称重计量器具核称法是指，用极限误差优于或等于所经销商品的计量负偏差1/3的计量器具直接核称商品，商品的实际重量值与结算(标称)重量值之差不应超过商品的计量负偏差。
　　6.什么是等精度称重计量器具核称法？　　答:等精度称重计量器具核称法是指，用另1台极限误差优于或等于所经销商品的计量负偏差的计量器具直接核称商品，商品的核称重量值与结算(标称)重量值之差不应超过商品的负偏差的2倍。
　　7.商品的计量负偏差指什么？　　答:商品的计量负偏差是指，商品的实际重量值与商品结算(标称)重量值之差的最大允许范围。
　　8.《定量包装商品计量监督规定》何时施行？　　答:《定量包装商品计量监督规定》于1995年12月8日由国家技术监督局令第43号发布，自1996年1月1日起施行。
　　9.《定量包装商品计量监督规定》属于法律、行政法规、部门规章，还是规范性文件？　　答:《定量包装商品计量监督规定》属于部门规章。
　　10.什么是定量包装商品？　　答:《定量包装商品计量监督规定》中所称定量包装商品是指，以销售为目的、与消费者利益密切相关，在一定量限范围内具有统一的质量、体积、长度标注的预包装商品。
　　11.净含量指什么？　　答:净含量是指去除包装容器和其他包装材料后内装物的实际质量、体积、长度。
　　12.净含量的标注由什么组成？　　答:净含量的标注主要由中文、数字和法定计量单位组成。
　　13.目前，我国规定以质量标注的定量包装商品净含量量限是多少？　　答:以质量标注的定量包装商品净含量量限是5g～25kg。
　　14.目前，我国规定以体积标注的定量包装商品净含量量限是多少？　　答:以体积标注的定量包装商品净含量量限是5ml～25L。
　　15.目前，我国规定以长度标注的定量包装商品净含量量限是多少？　　答:以长度标注的定量包装商品净含量没有限制。
　　16.按照《定量包装商品计量监督规定》，固体商品用什么标注？　　答:固体商品用质量g(克),kg(千克)标注。
　　17.按照《定量包装商品计量监督规定》，液体商品用什么标注？　　答:液体商品用体积L(l)(升)、mL(ml)(毫升)或者质量g(克)、kg(千克)标注。
　　18.按照《定量包装商品计量监督规定》，半流体商品用什么标注？　　答:半流体商品用质量g(克)、kg(千克)或者体积L(l)(升)、mL(ml)(毫升)标注。
　　19.按照《定量包装商品计量监督规定》，以体积标注的定量包装商品，应当为什么条件下的体积？　　答:以体积标注的定量包装商品，应当为20℃条件下的体积。
　　20.按照《定量包装商品计量监督规定》，固液两相物质的商品，除采用质量g(克)、kg(千克)标注净含量外，同时应当采用什么来标注固形物的含量？
　　答:固液两相物质的商品，除采用质量g(克)、kg(千克)标注净含量外，同时应当采用质量g(克)、kg(千克)或者百分数标注固形物的含量。 收起阅读 »

　　六西格玛（Six Sigma）是由摩托罗拉公司发明的最初用于提高产品质量的方法。在摩托罗拉公司的成功运用，使得该方法的应用范畴不断推广。其应用目标从单纯的关注质量提高扩展到以客户为中心的整体公司业绩的提升，其应用行业从生产制造拓展到服务性行业。通用电器把该方法作为公司创造竞争力的主要手段，并取得了显著的成功。目前，六西格玛（Six Sigma）管理方法受到了世界范围内各大公司的关注。在中国，很多本土企业也正在推广六西格玛（Six Sigma）项目以期获得业绩的改善。
 
　　六西格玛（Six Sigma）风头正渐的原因不仅仅是世界级顶尖公司的成功运用和追捧，更在于其中富有特点的管理理念。西格玛（Sigma）是统计学“σ”发音的中文音译，在正态分布中“u”代表平均值而“σ”代表了标准差，二者共同决定了一个正态分布曲线的特征。从本质上说西格玛（Sigma）管理方法仍然是不断发现问题、解决问题而持续改进的一种机制，并没有什么超越；但西格玛（Sigma）的名称及含义，揭示了西格玛（Sigma）管理的新颖之处。
 
　　在六西格玛（Six Sigma）管理中，对“业绩”定义更加精确。6σ管理是一种卓越管理的思想，这种更精确业绩和业绩目标定义重新阐释了客户满意度，如果某一客户服务水平目标为10，提供给客户一组服务水平为（10.1, 10.2, 9.9, 9.8），其平均服务水平为10；提供给客户的另一组服务水平为（10.1, 10, 10, 9.9）,其平均值也是10；但可以发现，第一组数据都是围绕在平均值10的或多或少都有偏差，第二组数据中只有两个数据发生偏差。从管理上来说，第二组数据所构成的服务水平显然要优于第一组数据，尽管这两组数据都是客户可以接受的服务水平。描述这种差异就使用到了“σ”标准差，而6σ管理，是要达到6σ标准差程度，意味着在百万次中只有4个偏差出现。如果说管理只对平均值有要求，在6σ管理者眼中，就类似“差不多，就可以”的管理，而不是6σ所要求的卓越管理。
 
　　在六西格玛管理中强调用数据说话。对于业绩目标定义、实际业绩目标衡量以及以此为基础的分析，都将不可避免的使用到“σ“，提高业绩首先是提高平均值，进而是提高“σ”值。很明显，“σ”是在平均值基础上更高的追求。
 
　　在六西格玛管理中，非常关注业务流程。六西格玛（Six Sigma）管理方法可以概括为DAMIC，这几个字母概括了提高业绩的方法过程，D（Define）为定义目标，A（ANALYZE）分析，M（Measure）测量，I（Improve）改进，C（control）控制，整个过程可以概括为分析目标和现实之间的差距，寻找改进的途径，进而控制实施以达到目标。目标的定义是反映了客户的声音，而分析和测量以及寻找改进的途径，则是以业务流程为线索展开的。这是因为，业务流程提供了理解和分析当前业务的依据，也就是说交付给客户产品或服务的业务过程以及贯穿该过程中所使用的工具、人的技能，对这些要素进行深入的分析而挖掘改进的潜力，通过这个过程让客户的声音能够通过业务流程响彻业务的各个角落。所以说其本质是对业务流程的持续优化的过程。
 
　　但六西格玛管理最大的缺点是往往是以单个流程作为优化的对象。这使得六西格玛管理项目发起者思维局限在其所管辖的业务范畴之内，而不是对公司范围内整体流程的考虑，从而忽略了业务流程之间的相互影响。另外六西格玛管理对流程的分析以及数据的采集多是手工进行，而对数据依赖强度比较大的六西格玛管理项目来说，这样做的效率往往不高，因此，如果能够把六西格玛（Six Sigma）管理同业务流程管理（BPM）结合在一起，将使六西格玛管理项目为企业带来更大的价值。而对很多企业来说，建立流程管理体系是实施六西格玛项目的基础。很多企业自身的业务流程不是在人脑子里就是在信息化系统中，没有一个清晰、整体的业务流程体系，所以也就没有一个实施六西格玛项目的分析对象和分析依据。更何况，对于依赖数据说话的六西格玛管理项目来说，没有标准的业务流程，这些数据从何而来，如果数据不清楚，又谈什么“σ”值？ 显然，描述业务流程并在此基础上进行标准化和规范化是企业实施六西格玛管理的基础。

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    日前，中国信息安全认证中心（ISC—CC）出台2011年工作要点，提出要紧紧围绕国家信息安全保障工作大局和全国质检工作会议、认证认可工作会议的各项部署，着力拓展核心业务、着力深化政策与技术研究、着力扩大合作网络、着力强化能力和基础建设、着力推进党组织建设，并出台了38项保障措施，以推动信息安全认证更好服务于国家信息安全保障大局。
 
    着力拓展核心业务。积极配合认监委做好与工信部、财政部等相关部门的沟通工作，进一步明确认证制度的适用范围；针对行业用户的需求，不断扩大无线局域网产品认证种类；积极探索二方审核认证服务，形成通用要求与行业特殊要求相结合的体系认证业务格局；选择管理需求明确、行业发展成熟、技术标准完备的领域，适时启动新的服务资质认证项目；总结试点经验，正式实施信息安全保障从业人员认证（CISAW），选择1~2个方向进行推广；加强与相关部委、行业主管部门的沟通，努力提高产品使用者对中心认证结果的采信度。
 
    着力深化政策和技术研究。积极探索完善信息安全产品认证认可体系建设的途径和方法，及时向有关部门提出建议；配合部门政策制订需求，积极开展政策研究；密切跟踪研究国家在新时期加强信息安全保障工作的重大政策措施，积极研究下一步在相关领域推行信息安全认证的制度设计和技术路线；加强组织管理，积极推进获批项目和中心自主科研项目的研发。
 
    着力扩大合作网络。围绕业务活动的开展，积极利用平面媒体和网络媒体，大力开展宣传报道；密切关注各部门信息安全管理需求，主动提供技术服务；完善相关制度，充分发挥国家信息安全认证特邀顾问团队和中心技术管理委员团队作用；加强联系与沟通，以期与更多科研机构、专业院校及相关机构建立合作关系；积极参与国际/区域论坛活动，扩大国际交流合作网络；以提高认证及培训水平、市场占有率和社会效益为核心，依靠技术进步和规范管理，打造中心品牌，提高社会认知度。
 
    着力强化能力和基础建设。围绕中心发展战略和“十二五”发展规划，制订专项规划和年度计划，逐步推进实施；依据国家质检总局批复的“三定方案”，落实部门职责，明确岗位责任，完成对部分中层岗位的选拔聘任；制订有针对性的培训计划，持续对员工开展在岗培训；以内审和接受CNAS年度监审为抓手，持续改进ISMS、ITSM、产品认证、服务资质认证和相关培训体系；加快基准实验室建设，尽快形成防火墙和入侵检测产品的检测结果验证能力；启动业务系统二期建设，进一步完善系统功能。
 
    着力推进党组织建设。积极开展“五比五看”和承诺、践诺活动，深入推进创先争优工作；探索建立定性和定量的党建工作考核评价体系，并建立项目管理制；坚持标准，严格程序，高质量地做好党员发展工作；以文明创建为抓手，培养树立先进典型；以抓好领导班子和干部队伍的党风廉政建设为重点，大力开展《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》学习和廉政教育；狠抓党风廉政责任制的落实，强化对问题易发和多发环节的监督；大力推进廉政文化，确保廉政建设的良好局面。
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