根据平等互利原则，认证／检测结果的互认是以政府机构间的或政府承认的双边或多边协议为基础的。中国一贯提倡在平等的基础上相互认可认证/检测结果，避免重复检测、重复认证，消除技术贸易壁垒。目前IEC中国国家委员会是国际电工委员会电工产品安全认证组织IECEE-CB体系成员。因此，我国的强制性产品认证承认IECEE-CB体系成员组织出具的CB证书及报告（在我国承诺的标准范围内）。
 
    承担强制性认证、检测、检查的机构是由国家认监委指定的。国家认监委不直接对境外机构进行指定。对国外的检测、检查机构承担相关业务可通过双边或多边协议的方式实现。
 
    强制性产品认证的收费标准由国家统一制定。由认证机构统一收取，认证机构告知申请人应交纳的费用、金额以及银行账号。认证费用不会因为认证申请人选择了不同的认证机构而导致任何的差异。2002年5月1日前受理的认证申请，按老收费标准执行。2002年5月1日后受理的申请按新收费标准执行。
  收起阅读 »

阶段0：填写申请书申请人或其授权代理人均可通过CQC网站向CQC提交申请书。申请人应先注册，取得用户名和密码。第一步：登录CQC网站网站，点击“用户注册”按钮。　第二步：填写完毕后，点击左下边的“注册用户”按钮。第三步：重新登陆CQC网站网站，点击“用户登录”按钮;或者直接在线申请.第四步：填写“用户名”和“用户密码”后，点击“登录”按钮。第五步：点击“新CCC申请或换证申请”按钮。第六步：选择第十三项，点击“提交”按钮。第七步：选择第1项，点击“提交”按钮。第八步：填写“产品安全认证申请书”，点击最下面的“提交/Submit”按钮。第九步：填写完毕后，点击左下面的“Submit”按钮。至此，CCC认证的初步意向申请工作已经完成，产品认证工程师会在一两天内给申请人发送相关资料信息或以电话、传真等形式与申请人联系。注：联系人、联系电话、联系传真、E_mail等信息务必填写清楚。申请书含申请人、制造商、生产厂和产品的有关信息。每种型号的商品应单独申请。同一型号，不同生产厂家的商品也应单独申请。阶段1：申请受理收到符合要求的申请后，CQC向申请人发出受理通知，通知申请人发送或寄送有关文件和资料。申请阶段变为1。同时，CQC发送有关收费和通知。申请人按要求将资料提供到CQC。申请人付费后，请按要求填写付款凭证。阶段2：资料审查在资料审查阶段，产品认证工程师需对申请进行单元划分。单元划分后，若需要进行样品测试，产品认证工程师向申请人发送送样通知以及相应的付费通知，同时，通知申请人向相应的检测机构发送样品接收通知。阶段3：送样的样品接收样品由申请人直接送达指定的检测机构。申请人付费后，请按要求填写付款凭证。检测机构对收到的样品进行验收，填写样品验收报告，对于不合格的样品将出具样品整改通知，整改后填写样品验收报告。样品验收后，检测机构填写样品检测进度表报CQC。CQC收到样品检测进度后，在确认申请人相关费用付清后，向申请人发出正式受理通知，向检测机构发出检测任务书，样品测试正式开始。阶段4：样品测试样品测试过程中，对于出现的不符合项，申请人应依照样品测试整改通知进行整改。样品测试结束后，检测机构填写样品测试结果通知。检测机构还将试验报告等资料传送至CQC。阶段5：工厂审查对于需要进行工厂审查的申请，检查处组织进行工厂审查。阶段6：合格评定产品认证工程师对各阶段的结果进行收集整理后，进行初评。合格评定人员对以上结果进行复评。阶段7：证书批准CQC主任签发证书阶段8：证书的打印、领取、寄送和管理申请人打印领证凭条，到CQC自取或要求CQC寄送证书。附:   CCC认证申请常见问题解答(1)填写申请书时，“本次申请标题”需填写什么内容？答：“本次申请标题”填写内容为申请人自定义的内容，只启标识作用，无其他特殊意义。(2)申请时为何会出现“身份出错,你无权申请,请重新登录？”的提示？答：此种情况是由于用户申请时同时打开了两个申请界面，系统会自动将其中涉及前一个界面默认成无效，填写申请书时，请申请人逐项填写，以后申请需重复填写的内容可先存成其他页面或word等文档，下次申请可自此页面粘贴。(3)整个认证周期是多长时间？答：认证周期承诺为三个月，根据不同产品试验时间有所不同，最长周期为三个月，不包括产品测试整改时间。(4)在网上已提出申请很长时间了，为什么一直没有回复？答：一般回复都是从网上进行，此种情况可能是由于用户没有及时登陆用户界面，或者登陆后没有注意到页面上方的“需修改或补充信息的申请”一项，在此项包含有对不符合要求申请的处理意见，用户需更改后重新提交，如果仍未受理，请直接跟相关产品认证处联系。(5)产品认证处联系方式在哪里可以找到？答：在主页导航栏第一项“CQC产品最新联系方式”便可找到。(6)CCC如何在线申请，其程序是怎样的？答：请仔细阅读主页下方CCC专栏中的“CCC在线（新申请或换证申请）指南”里面有详细的申请程序及如何申请的说明。(7)在填写申请书时，有无CB认证报告，如何填写此项？答：CB组织是一个国际安全认证组织，如果用户的产品取得过相关CB认证可填写进此项，如果没有可添“否”即可。 收起阅读 »

 
　　日前制造业十分重视企业的TPM管理，日韩制造业TPM管理的成功实践给国内企业提供了很好的标杆。目前TPM定义为（Total Productive Maintenance）全员生产维护，已经从单纯意义上的设备维护或者管理提升到囊括所有企业活动的一种现代管理制度，所强调的是“全员、全过程、全系统”，设备管理是TPM所强调中的全过程中的一大主要方面。
 
　　TPM有八大支柱两大基石：两大基石是5S活动和小组活动，八大支柱是人才培养、初期管理、品质管理、课题改善、安全管理、事务改善、专业保全、自主管理。TPM八大支柱两大基石已经很明确的强调了TPM管理涉及企业管理的人力资源、生产线建设、品质、成本、环境安全、流程、设备保全等的方面。
 
　　TPM管理最早来源于生产现场的设备维护，以至于给诸多管理者的印象就是TPM管理等同于设备管理，因而诸多企业将TPM管理放在设备部门去推进，其实上这是一种认识上的偏差。TPM管理是一种生产力革新活动，需要专门成立经营革新部门，由总经理亲自抓。如果TPM管理放在设备部门去推进可能成效不明显。生产现场管理的基本要素是人、机、料、法、环，因而TPM管理十分重视的首先是人才培养，致力于通过人才培养从而达到提升企业综合实力的目标；其次是对“机”设备的管理，企业的诸多管理指标的实现无不是通过设备实现的，持续追求提高设备的综合效率，现代企业对设备维护的重视也可以通过TPM的起源和发展过程略见一斑。
 
　　TPM管理着眼的不是企业外部管理，它所着眼的是顾客所看不到的企业内部的组织能力，实际也就是生产现场的实力。通过现场的持续的改善活动，形成具有自律精神的组织机制，促进企业在竞争中获得更强的成本竞争力、变动对应能力、开发能力、质量保证能力，从而在企业核心竞争力上占据优势地位。它完全来自企业内部，来自于现场的人的力量。TPM管理有四大目标：浪费0化、不良0化、故障0化、灾害0化，不断向浪费、缺陷挑战。TPM管理就是精益管理，是一种夯实企业基础管理的盈利管理。
 
　　生产现场的设备管理是TPM管理主要的实践对象，TPM管理总体划分为七个阶段：初期清扫、发生源/困难源对策、制定基准书、总点检、自主点检、工程品质保证、自主管理，每一阶段的开展都要围绕设备注入很多的现场实用知识。比如，一阶段初期清扫就是要通过设备的清扫，在员工和管理者的观念中树立清扫就是点检概念，通过设备清扫活动培育员工学会观察和理解设备；分析设备的某一部位产生的缺陷会对产品品质造成什么影响从而促进设备的操作着学会系统思考；能够查找问题，提出改善提案并自我实施；让员工掌握利用QC七工具开展小组主题活动，眼睛盯住员工熟悉的生产线场，一点一滴的开展改善活动。设备缺陷治理、设备自动化改造、设备防错改造，解决一个问题标准化一个问题，用标准创造价值。值得肯定的是通过小组活动培育的是问题意识和改善意识，收获的是企业可持续发展的核心能力。
 
　　TPM活动强化了设备管理。设备管理一般可分为：设备分类、设备性能鉴定、设备目视诊断技术、设备点检、设备预防性维护计划、关键设备备件储备等内容。TPM活动就是要将设备管理的这些个内容在现场的实现，比如设备点检，就有员工的日常设备点检和专业人员的点检，点检项目的制定来源于现场，点检不合格项的处理来源于现场，让员工一定要知道点检的标准是什么、知道判定异常，并让其学会一定处理缺陷的技能，这符合精益生产的要求。比如，设备目视诊断技术，标识出仪表的功能上下限范围、液位加注的上下限范围、转动部位的旋转方向，很容易让员工和管理者判定差异，从而预防问题的产生。通过各阶段的TPM活动能够不断理顺设备的管理流程，培养比设备强的人，提高设备综合效率，用设备制造质量，赢得利润。
 
　　TPM活动强调“全员、全过程、全系统”的参与。全员强调的是从总经理到一线操作员工全体参与，全过程强调的是从客户需求信息的输入到企业生产管理活动到交付顾客满意产品的输出都属于TPM活动的过程，全系统强调的是无论是生产流程或者是管理流程都要不断的革新，从而达成经营的革新，促使企业走上精益之路。TPM管理是一种实用工具，极其重视5S和小组活动两大基石，让员工通过小组活动做好5S，TPM管理就夯实了基础。但，很多企业没能通过TPM活动激活员工参与的积极性，员工在活动中感悟不到TPM活动带来的好处，5S又没能坚持做好，造成了TPM管理活动的成效不大。TPM活动成功的八大支柱，就是希冀通过TPM活动建立优秀的团队、培育员工和管理者主动工作和承担责任的意识，学会跨部门管理，容忍失败鼓励创新，从而创造鲜活的管理现场。
 
　　生产活动的目的是为了提高生产效率，即以较小的输入获得较大的输出，这里所指的输出不仅是提高产量，而且包括了提高质量、降低成本、保证交货期，同时还包括了安全环境保护和员工士气。所有的PQCDSM（生产、质量、成本、交期、安全、士气）等这些方面的输出无不与设备有关，因此其设备管理的重要性随着TPM管理活动的深入愈来愈凸显。如何提高设备的综合效率，降低因设备维护不良造成的“六大损失”（开机准备的损失、不良返工的损失、速度降低的损失、瞬间停止的损失、转换调整的损失、设备故障的损失）成为设备管理部门的一大课题。这一大课题在TPM管理活动可以通过生产线小组的主题活动和管理人员的课题活动，有组织分节点的去解决。问题是钻石、是宝贝，是持续改善的种子，是积极的机会。看待问题的角度不同，所得到的结果也是大相径庭的。利用TPM管理活动加强设备管理是个十分有利的机会。
 
　　TPM管理、设备管理都强调实践，都在现场，都需要树立问题意识和改善意识。管理活动的重要是在于培养人，通过工作业务的实践培养人，培养处理现场问题的专家，培养员工型专家，将每个人的能力发挥到极致，焕发现场活力，用规范赢得利润。
                                                                                        2011-05-03

本文内容由 炎正杰 提供

收起阅读 »

    近年来，儿童乘车安全受到广泛关注。专家表示，学龄前儿童乘车时最好配备专用的儿童安全带或者儿童座椅，然而七成多家长没有意识到儿童座椅的重要性。昨日，央视《每周质量报告》称，北京市场上销售的部分安全座椅存在质量隐患。
 
    每天12名儿童死于交通事故
    联合国儿童基金会和中国妇女儿童工作委员会共同发布的《北京市儿童意外伤害报告》显示，交通意外仅次于跌伤和动物咬伤，列为0-17岁儿童伤害的第三位。据悉，2007-2009年，我国平均每天有近12名儿童死于交通事故。
    央视记者做了2000人参与的网络问卷调查，并到位于天津的中国汽车技术研究中心做模拟试验。结果显示，在带孩子驾车外出时，40%家长认为最保险的保护措施是抱着孩子坐在后排，在发生危险时，模拟假人孩子直接从家长怀中飞了出去，起不到保护作用。选择让孩子自由坐在后排的家长有12%，汽车遇到正面碰撞时，孩子几乎没有生还的可能。选择让孩子独自坐在后排并系好安全带的比例是6%，事实上，由于安全带是为成人设计，孩子可能会下滑，导致肩带勒住脖子等意外发生。
 
    七成家长未配儿童安全座椅
    据专家介绍，目前最有效的保护方式是使用儿童安全座椅，能降低婴儿死亡率达70%，降低4-7岁儿童死亡率达59%。然而在现实中，七成多的家长没有为孩子配置安全座椅。央视记者在北京随机采访的20位车主中，只有一位为孩子购置了安全座椅。另外，儿童安全座椅目前在我国还没有行之有效的标准。而欧美等发达国家则以立法的形式，强制要求儿童乘车时使用合格的安全座椅。
 
    北京车市儿童座椅安全性差
    央视记者在北京几家大型汽车用品市场调查发现，尽管近年来儿童安全座椅销量提升，但仍非主流产品，且售价在几百至几千元不等。销售人员表示，由于廉价的安全座椅没有做过碰撞试验，效果不敢保证。记者随即购买了几款儿童安全座椅用以做模拟试验，测试发现，有一部分座椅在碰撞试验后，座椅背后发生严重断裂。还有一款座椅安全带断裂，导致模拟假人直接飞出试验台。
    据悉，中国汽车技术研究中心制定的《儿童安全座椅等相关产品的国家强制性标准》已经完成，并报送到国家标准委，正在等待审批。这个标准包括座椅本身的技术要求等，一旦出台，生产企业的准入门槛将提高。 收起阅读 »

     ISO9000系列标准已被全世界80多个国家和区域的组织所采用，为广大组织提供了质量管理和质量保证体系方面的要素、导则和要求。ISO14000系列标准是对组织的活动、产品和服务从原材料的选择、设计、加工、销售、运输、使用到最终废弃物的处置进行全过程的管理，二者共同之处有：　　①ISO14000与ISO9000具有共同的实施对象：在各类组织建立科学、规范和程序化的管理系统。　　②两套标准的管理体系相似：ISO14000某些标准的框架、结构和内容参考了ISO9000中某些标准规定的框架、结构和内容。
 
　　但这两个标准在内涵和承诺对象上不同，主要表现在： 　　①承诺对象不同：ISO9000标准的承诺对象是产品的使用者、消费者，它是按不同消费者的需要，以合同形式进行体现的。而ISO14000系列标准则是向相关方的承诺，受益者将是全社会，是人类的生存环境和人类自身的共同需要，这无法通过合同体现，只能通过利益相关方，其中主要是政府来代表社会的需要，用法律、法规来体现，所以ISO14000的最低要求是达到政府的环境法律、法规与其他要求。　　②承诺的内容不同：ISO9000系列标准是保证产品的质量；而ISO14000系列标准则要求组织承诺遵守环境法律、法规及其他要求，并对污染预防和持续改进作出承诺。 　　③体系的构成模式不同：ISO9000的质量管理模式是封闭的，而环境管理体系则是螺旋上升的开环模式。要求体系不断地有所改进和提高。　　④审核认证的依据不同： ISO9000标准是质量管理体系认证的根本依据； 而环境管理体系认证除符合ISO14001外，还必须结合本国的环境法律、法规及相关标准，如果组织的环境行为不能满足国家要求，则难以通过体系的认证。　　⑤对审核人员资格的要求不同：ISO14000系列标准涉及的是环境问题，面对的是如何按照本国的环境、法规、标准等要求保护生态环境，污染防治和处理的具体环境问题，故环境管理体系对组织有目标、指标的要求，因而从事ISO14000认证工作的人员必须具备相应的环境知识和环境管理经验，否则难以对现场存在的环境问题做出正确判断。 收起阅读 »

      随着我国社会主义市场经济的建立和发展，为了更有效地实现我国计量资源的合理配置，为广大企事业单位和个人提供计量检测服务，必然会设立和发展各类计量中介技术服务机构，如称重计量、眼镜检测、流量、容量和商品房面积测量等社会公正计量行（站），形成一个对社会重要商品量公正计量检测服务网络体系。
 
　　一、 社会公正计量行（站）的必备条件和应尽义务
　　为了保证商品计量的准确可靠，1995年7月5日，guo国家技术监督部门发布了《社会公正计量（站）监督管理办法》。该办法明确规定了社会公正计量行（站）必备条件，应尽义务和监督管理措施。
　　1. 设置社会公正计量行（站）的必备条件
　　 社会公正计量行（站）是之省级人民政府计量行政部门考核批准，在流通领域为社会提供计量公正数据的中介服务机构。建立社会公正计量行（站）必须具备下列两个方面条件：
　　（1）具有法人资格，独立于交易双方；　　（2）具有提供计量公正服务的能力，并取得社会公正计量行（站）计量认证合格证书。
　　具有提供计量公正服务的能力应具体体现在下列四个方面：　　a. 计量检测设备及配套设施满足计量检测的要求，并可溯源到社会公用计量标准；　　b. 工作环境符合规定的计量检测要求；　　c. 计量检测人员经考核合格；　　d. 具有保证计量检测工作质量的管理制度。
　　2. 社会公正计量行（站）应尽的义务
　　依据《社会公正计量行（站）监督管理办法》规定，社会公正计量行（站）应当履行以下三项义务；　　（1） 遵守国家法律、法规和有关社会公正计量行（站）的规章制度，接受当地人民政府计量行政部门的监督；　　（2） 维护和保养计量检测设备，保证计量检测设备在适用周期内准确、可靠；　　（3） 妥善保管计量检测数据原始记录，并对其出具的数据承担法律和经济责任。
　　任何一个社会计量（站）只要具备上述必备条件，履行上述义务，就必须主动积极地建立和实施计量检测服务质量体系，才能确保为社会提供计量公正数据并作为贸易结算的依据。
 
　　二、 社会公正计量行（站）的计量检测服务质量环
　　依据社会公正计量行（站）的计量检测服务实际1情况，参照ISO9004-2中的服务质量环，可以编制出其计量检测服务质量环。
　　（1） 计量公正行（站）应根据社会计量检测市场的需求开发计量检测项目。如对大宗货物称重计量、社会电能计量、煤气或水流量计量等检测，需由社会公正计量行（站）提供计量数据，一作为当前企事业单位之间贸易结算的依据。因此，至今已有不少城市设立了计量公正行（站）。　　（2） 计量检测服务质量体系的建立与实施的目的是为了确保计量检测数据产品与服务质量，而参照ISO9003《质量体系 最终检验和试的质量保证模式》建立的质量保证体系，按照ISO10012-1《测量设备的质量保证要求 第1部分：测量设备的计量确认体系》建立的计量确认体系的主要目的也是为了确保检测数据的准确可靠，因此，完全因该相互融合起来，以确保检测数据公正、科学、正确，服务质量规范、稳定，顾客满意。
 
　　三、 计量公正行（站）服务质量体系文件
　　每个计量公正行（站）都应建立一个文件化的检测服务质量体系，该体系一般包括四个层次的文件。
　1. 质量手册　　计量公正行（站）应依据ISO/IEC指南49《测试实验室质量手册编制导则》，ISO10013《质量手册编制指南》及ISO10012-1《测量设备的计量确认体系》等标准，结合实际编制质量手册。质量手册的内容结构一般为：　　（1） 前言[计量公正行（站）概况等介绍]；　　（2） 服务质量方针和目标；　　（3） 组织结构及职责；　　（4） 体系各要素的管理要求，如策划、校准、不确定度、溯源性、确认间隔、记录、封印、标记、贮运、不合格设备的管理，测量仪器（包括标准物质）的管理，人员、环境、文件和资料控制、内部审核和评审等；　　（5） 手册的使用更改和管理。
　2. 程序文件（即管理规范）　　计量公正行（站）一般应编制下列程序文件或管理规范；　　（1） 测量设备的配置和采购规定；　　（2） 测量设备的环境要求；　　（3） 量值溯源管理规范；　　（4） 测量标准管理规范；　　（5） 计量检测人员培训和考核规定；　　（6） 测量记录管理规范；　　（7） 测量设备的溯源间隔确定规范；　　（8） 不合格测量设备的控制规范；　　（9） 测量设备的打印、装置与确认标识管理规范；　　（10） 检测实验室管理规范等。
　3. 检定规程与服务规范　　检定规程是各种计量（测量）设备仪器检定或校准的技术依据，应该纳入体系文件范畴，给予控制，以确保其现行有效。 　　此外，对计量公正行（站）的每一岗位均应制定工作（作业或服务）规范，以保证计量检测人员作业或服务规范，程序一致。
　4. 测量记录与报告　　主要有测量合同（或协议书），检测实现记录，测试报告与测量结果通知书，还有测量设备的检定或校准记录（证书）内审报告等。　　这些测量记录与报告是服务质量体系运行的见证，因此要求内容实际、字迹清晰、数据准确、单位正确并按规定的要求妥善保存。
 
　　四、 计量公正行（站）服务质量体系的实施与考核（评审）
　　计量公正行（站）服务质量体系文件的编制完成只是其质量体系建立的第一步，更重要的是要采取有效措施推进这些文件付诸实施。
　　目前，拟采取三种措施推进计量公正行（站）服务质量体系的持续有效实施。　1. 计量认证和监督检查（或考核）　　由计量公正行（站）所在地的省级计量行政部门对计量公正行（站）依据《社会计量公正行（站）监督管理办法》对其实行计量认证及认证后的监督检查，促进其具备设立条件，履行规定义务。　2. 进行实验室认可及认可后的监督评审　　实验室认可是"对有能力进行某项或某类实验的实验室的正式认可"（GB/T3935.1-1996）。其内容包括对实验室技术能力和公正性的承认两个方面。　　计量公正行（站）属于实验室认可中的两类是实验室之一，即测试实验室，完全可以向中国实验室认可委员会（CNACL）提出实验室认可的申请，由CNACL委托评审员，依据ISO/IEC指南25，即GB/T15481《标准和检验实验室能力的通用要求》等规定对计量公正行（站）的组织与管理、质量体系、人员、设备和环境、设备和标准物质、测量的可追溯性和校准等项目进行评审，经评审合格则可授予认可证书，准许其在机构简介资料、信封、信笺及工作人员名片等上印用国家认可标志，以提高其权威性。　3. 由计量公正行（站）定期或不定期地开展内部质量审核和管理评审，这是推进其服务质量体系不断有效运行的根本措施。 　　通过内部质量审核和管理评审，不断改善计量服务质量体系，为建立科学、有效的计量检测市场，规范市场经济作出贡献。 收起阅读 »

      一、实行强检备案制度
　　根据《计量法》、《计量法实施细则》和国家强检工作计量器具的检定管理办法，医疗卫生单位应向市县计量行政管理部门申报备案其使用的强检计量器具，由计量行政部门指定的计量检定技术机构实行周期检定，并且每年度实行强检年审，施行一整套与备案有关的定点定周期检定，使用情况变更申报以及与监督管理、检查处理相结合等项措施。
 
　　二、重视新种类器具
　　针对医院这些年来大量增添生化分析仪、血液分析仪、尿分析仪等具备综合功能的“新三仪”，用以代替分光光度计、酸度计、比色计等“老三计”以及其他化验分析仪器的情况，计量监督部门应要求医疗卫生单位从保障计量器具准确可靠、保证医疗质量的目的出发，主动和强检目录内名称相似或名称不同而功能相同的计量器具寻找计量检定和量值溯源关系。即使是非强检的计量器具，随着诊断检查仪器更新换代迅速的新情况出现，也应依法管理，特别是取代了强检目录中计量器具的那些新种类或冠以新名称的 计量器具，更应按照强检要求实行检定管理。
 
　　三、结合等级评定完善计量管理体系
　　在医疗卫生单位等级评审标准中规定了在用强检计量器具周检率要达到95％，合格率要达到90％，还将“设备与计量管理”列为医院等级评定的考核内容。因此，借助医院等级评定工作，也是加强医疗计量器具管理的重要途径。根据计量监督部门计量认证的要求，可指导医疗卫生单位完善计量管理体系，健全计量管理制度，从组织机构、管理制度、人员素质、仪器设备及档案、环境条件等方面予以保证。
 
　　四、不断研究新情况，把计量工作提到一个高层次
　　随着社会改革的需要，医疗卫生单位和计量监督管理部门都需要不断地研究新情况，解决新问题，特别是在机构重组，医疗单位开放搞活的情况下，更要把计量工作提高到这样一个高度，即不重视计量就是放松管理，不重视医院形象的塑造。作为计量监督部门，垂直管理体制下如何与当地卫生部门协调联系，宣传贯彻《计量法》，将是一个不容忽视、亟待研究的新课题。 收起阅读 »

      Measurement本意为"测量"。但是早期汉译受日文"计量"、"计测"等词汇的影响，在汉语中出现了"计量"和"测量"两种表达。由于没有准确定义两者异同，在一个长期的混乱由此而生。近几年有关名词的讨论逐步深入，不少专家认为计量、测量不宜混用，并建议在汉译和使用中以"计量"或"计量学"对应"metrology"，以"测量"对应"measurement"。越来越多的人趋向这种认识。然而新的问题又会出现：既然metrology定义为关于测量的科学，为何不选用"测量学"或"测量"来表达？这就暗示了"测量"和"计量"之间的纠葛还将可能延续下去。事实上，远在metrology一词传入中国之前，汉语就已?quot;计量"和"测量"来对应measurement了。由于对基本术语定义或理解不够统一，才引发了问题。现在《通用计量术语及定义》已修订，我们应在新规范指导下，认真总结"测量"和"计量"两词的用法，分清"测量"和"计量"之异同。
　　一、 关于"计量"和"测量"定义的反思
　　"测量"在汉语使用习惯中基本上与measurement在VIM定义相一致，即"以确定量值为目的的一组操作"。测量活动存在于全部科学技术领域。在有的部门，例如天文、气象、测绘等部门，测量甚至成为其主要工作。然而，所有这些测量都不称作"计量"，唯有计量部门从事的测量才被称作"计量"。这已形成习惯。在《通用计量名词及定义》（JJF1001-99）中，为了照顾习惯，对应measurement做出了"计量"和"测量"两个词条的定义。其中，"测量"的定义与VIM相符，而"计量"定义为"实现单位统一和量值准确可靠的测量"。这个"计量"词条这天文馆表达得相当含糊。什么叫"实现单位统一"，难道其他测量就不须单位统一？什么叫"量值准确可靠的测量"，难道"计量"和"测量"之间的区别就在于技术水平的高低？这种定义似是而非，没有抓抓住本质。
　　回顾汉语使用习惯，"测量"就是为获取量值信息的活动；"计量"不仅要获取量值信息，而且要实现量值信息的传递或溯源。"测量"作为一类操作，其对象很广泛?quot;计量"作为一类操作，其对象就是测量仪器。"测量"可是以孤立的；"计量"则存在于量值传递或溯源的系统中。
　　综上所述，经过进一步归纳，汉语习惯使用的"计量"作为一类操作，应该这样来理解：为实现量值传递或溯源而对测量仪器的测量。从这个角度看，"计量"作为一类操作在实际工作中表现为检定、校准、比对及（对测量仪器）测试等活动。上述观点，揭示了汉语习惯中"计量"作为一类操作的本质特性，能够将以往对应measurement的"计量"和"测量"在用法上加以明确区分。
　　最新修订的JJF1001-1998《通用计量术语及定义》中，将"计量"定义为：实现单位统一、量值准确可靠的活动。有两点值得注意：这次修订将"计量"对应英文metrology，而非measurement；定义的对象主体是"活动"，而非"测量"。这是计量术语研究的重要进步。从这个定义出发，我们不难理解为何唯有计量部门从事的测量才被称作"计量"。因为计量部门从事的测量是"实现单位统一、量值准确可靠的活动"之一。计量对于其他如天文、气象、测绘等部门所从事的测量提供了实现单位的统一、量值准确可靠的基本保证。而这些基本保证是这些部门测量活动自身无法做到的。我们可以这样来理解：凡是保证"计量"这一类操作有效进行以及为实现单位统一、量值准确可靠的各项活动，都称作"计量工作"。这些工作包括测量单位的统一，测量方法（如仪器、操作、数据处理等）的研究，量值传递系统的建立和管理，以及同这些工作有关的法律、法规的制定和实施等。
　　二、习惯用法的分析
　　在过去的用法中，最常见的混乱出现在所有与measurement有关的术语上。由VIM不同版本中文译本中有关术语的变化可以看出，译者们为measurement伤透了脑筋。VIM中译本对于同一术语，有的版本用"测量"，有的版本用"计量"。例如："可测的量"和"可计量的量"，"被测的量"和"被计量的量"，"测量方法"和"计量方法"，"测量误差"和"计量误差"，等等。人们会感到在这些术语中使用"测量"更通顺些。这是因为以上术语都可以在量值传递以外使用，即可以在实现单位统一、量值准确可靠的活动以外存在。反之，在涉及"实现单位统一、量值准确可靠的活动"或活动对象是测量仪器时，就一定要采用"计量"。例如"计量法"、"法制计量"、"计量部门"、"计量监督"等。
　　实际上，在有的场合使用"计量"还是"测量"并无严格区分的必要，只有是否更合习惯的差别。例如，人们使用"计量标准"显然比"测量标准"更通顺。但使用"测量标准"也不会引起误会。一般情况如本文总结的，在量值传递系统中的活动或活动对象是测量仪器的，采用"计量"，其他（为确定量值的操作）为"测量"。但在涉及测量仪器自身时，则冠以"计量"和"测量"两种表达均可。例如"测量仪器"和"计量器具"；"测量标准"和"计量基准（标准）"；"测量设备"和"计量设备"。有时还可略去"计"字或"测"字，如"量具"、"量程"、"量限"等。
　　习惯用法中，"工作计量器具"这一术语显得多余。按JJF1001-1991定义是"用于现场测量而不用于检定工作的计量器具"。其实这里指的就是测量仪器，完全不必画蛇添足搞出一个"工作计量器具"来。
　　三、建议
　　为避免混乱，名词术语的选择和定义应尽可能与国际规范（如VIM）接轨，并要力争减少与国际接轨的距离和步骤。
　　用"计量学"、"计量（的）"对应metrology，国内意见一致和习惯无矛盾。对于measurement，现在有不少人建议在汉语中一概使用"测量"。实际上这是一个难以一步到位的解决办法。在过去的文献特别是大量已成文的法律法规文件中，"计量"已成为使用频率极高的术语。如果突然全部以"测量"取而代之，肯定会引起新的困难。实际上，几年前的VIM的中文版已经做过尝试，结果无论全部使用"计量"，还是全部使用"测量"，读者都感到十分别扭。本文建议：有关名词术语的使用，应注意所涉操作或活动是否限于量传或溯源系统中、对象是否为测量仪器，而区别使用"计量"和"测量"两词。
　　例如，JJF1001-1998中3.1条"测量（measurement）"定义为"以确定量值为目的的一组操作"。按本文分析，这类操作应不限于量传或溯源系统，其对象也不限于测量仪器。常见有关术语有：测量方法、测量原理、测量信号、测量结果、测量误差、测量不确定度等。
　　又如，JJF1001-1998中2.2条"计量（metrology）"定义为"实现单位统一、量值准确可靠的活动"。按本文分析，这类活动往往与量传或溯源系统有关，其对象与测量仪器有关。常见有关术语有：法制计量、法定计量单位、计量保证、计量监督、计量评审、计量确认等。
　　对于直接描述测量仪器的有关术语，则"测量"、"计量"二词均可采用。常见有关术语有：测量仪器和计量器具、测量标准和计量基准（标准）、测量设备和计量设备，以及量具、量程、量限等。 收起阅读 »

   首先要声明的是，我要讲的是我本人-----众人质量人中的之一的工作现状。如有跟看贴中的你些许雷同，就顶一个。呵呵！
 
  我所在的公司是一家民企，在这工作三年了，在这个事业部也可以说是元老级人物。当初公司发展这个事业部的时候，公司销售老总把我们一帮子人，从另一家企业拉过来。现在走的也差不多了，所以呢，我理所当然的做上了质量部门二把手。又或许是“剩者为王”吧。
 
    在最近工作的些郁闷，郁闷地是新来领导，我的直接上司。跟我们的想法老对不上路。比如说，我建议管理采有欧美式的人性化管理，让大家能够“快乐工作”会比较好，出了错先谈谈管理者哪没做好，是什么原因导致他们出错，从制度优化，减少QC出错，先教育，教育不了，再处罚或放弃。而领导却说“人性化管理”是要建立一定基础上的，他也想这样做。不过以他的工作经验，总结出一个真理“要管理现在的人，还是传统的方式比较好，出错要罚，而且要狠狠的罚，罚得太少，不痛不痒，起不到作用。一个人工作最大的动力，还是跟自己切身利益有关的东西。人性管理，在这个年代也不还是句空话”（不过，该奖励的，还是奖的比较到位）。
 
  我跟他建议，干好部门本职工作，再去做本职工作以外的事。做去不这么认为，他认为多做点死不了人（可是我们现在本职工作还没有干好呀！），所以以至现在，工程部大部的工作还有其他部门工作，全部揽来做。比如，做项目工程进应该是工程部门来跟进，而领导却认为，品质工程师也要主导跟进，工程图纸尺寸应该是工程来定，领导却认为品质工程师要审核。。。。。。再比如部门规划新办公室。原则上讲，只要本部门申请报告递交公司，批准了。接下来的事应该是行政的事，公司有公司的规划，我们要装修好的办公室，直接搬进去就好，最多是他们找我们商量时，我们提点意见和要求。他去安排部门人，从设计图到办公家具采购，水电设计安装。全程参与。。。。。
 
     我建议层基的管理方式，应该以最基层管理者意见为主。只要不违公司厂纪厂规，工作不出错为标准就好。但领导却认为，要事事向他汇报，不管大事小。每一件他都能发表一小时以上的评论。。。。。。，无论是基层干部还是，基层员工，只要他在现场看到不对，都是在现场毫不给面子的K一顿。（现在提了好几次，有稍许改变）
 
    郁闷呀！
 
 
 

本文内容由 jiangdaiyun 提供

收起阅读 »

    才疏学浅，只是没事想记录一下。我司应该算是最终的制造企业，做的产品直接卖给客户或经销商。所以鲜有给别人做8D的时候。所以对客户的投诉通常不按程序走，也不是那么经常处理客户方面的事。
 
    公司规模比较小，供应商又比较大，产品种类多，可是每种产品生产量少，导致每种零件用量少，供应商也有些不喜欢我们这样的客户。
 
    原来对供应商不良来料就是告知哪里不良（有时候供应商都不知道哪里不良，甚至七、八个月前的来料才通知供应商），退货或派人来返修。导致供应商对我们更加抱怨。到现在直接由我个人处理的不良事件有三个，有二件质量事故是同一家供应商，呵呵，就分享一下我对这家供应商的处理吧。
 
   
第一次：
 
    30件来料（呵呵，很少吧，但也不是那种便宜的东西），22件不良，外观有明显的色差，一看就知道是他们没有经过后续处理，因为另外8件是OK的。这个产品在加工过程中可能会导致外观损伤，如果损伤必须再处理。我先给供应商打了电话，可是因为是电话沟通，对问题的描述不那么生动，他们认为可以来我司返修，我说那可以，然后说了些在生产过程中要控制，发生不良要有返修之类的话，最后说就不算退货了，也影响你们的绩效，下午的时候给你发过去图片你看看。
 
   下午发过去后，供应商QA来电话说派人返修也修不好，要拿回去才能修，我说可以，还是不算退货，但我问什么时候能发过来（稍微给了他点压力，说一周内我们要做这个产品的），给了我答复。
 
   到交货那天上午，我打电话给他们，问今天能到吗？他说可能是再过三天才能到，但也不确定。我生气了，他说一会给我答复。结果下午返修的产品就到了，其实只是QA没有跟踪到此批不良处理结束而已。
 
第二次
 
    产品包装不规范，导致产品轻微形变，我司在装配的时候会影响效率。我拍了照片，写上问题，分析问题，附上对供应商的建议，并说如果有发现影响到我们不能装配的产品，可能会在分拣或线上装配的时候才能退货。并抄送给我司的生产部，说要分拣，发现不良要退货（其实没有很严重的不良，不良数也只有几件，我们在装配的时候稍稍挤一下就可以），只是吓吓供应商。因为这确实是很严重的质量意识问题。
 
    中午给他们打电话（无奈，只有我们给他们打电话的份），QE说看了邮件了，一直忙，没来得急回，语气超软，呵呵，问我什么时候退货，退多少？哈哈，天知道！我说我没说过要退货啊，我说的是如果发现严重的不良的话是要退的。他也直说谢谢，呵呵，还承认这个问题确实是他们不对，说他们给国外的产品包装是不会这样的，他会和他们公司的人去交涉一下，总之一堆好话递给我，呵呵，真开心。
 
 
    其实二个事故都没有真正意义上的关闭，但供应商的态度已经有了转变，从原来的抱怨到现在的承认错误，并承诺改进，对我们这样的小公司，他们这样的大供应商来说，已经很好了，虽然还没看到结果。
 
    其实我不想做SQE类的工作，但公司只有我一个QE，还是第一任，既然这样，就只能慢慢学习了。
 
    我一直认为和供应商的关系不是那么复杂，我的家乡——长春，一汽集团有一个很大的LOGO下面写着，第一汽车，第一伙伴。我相信这句话。

本文内容由 九五一 提供

收起阅读 »

   4月18日至19日，中韩两国国家计量院研讨会在中国计量院昌平实验基地举行。
 
    本次研讨会围绕中韩两国计量院如何更好地在计量前沿领域和新领域展开计量科技合作，深入探讨了国际计量界的最新发展趋势和前沿领域。中韩计量院相关领域的专家学者所做的8个学术报告，涉及公共安全、大众健康、纳米新材料以及能源科技与环境保护等热点领域及准确测量技术的最新研究应用进展与发展趋势。双方还确定今后将在化学和生物领域持续开展合作，并在绝对重力测量、小力值计量、功率天平、噪声温度计以及新材料和纳米计量等领域开展新的合作。 收起阅读 »

　　国家质检总局２７日通报指出，根据近期对酱油、食醋、酱、儿童及婴幼儿服装等４类产品质量进行的国家监督抽查显示，有多种食品的指标不符合标准。
 
    在此次国家监督抽查中，共抽查了１８个省份２４４家企业生产的２７０种酱油产品。抽查依据强制性国家标准及相应产品标准的要求，对酱油产品的１２个指标进行了检验，发现有１１种产品不符合标准的规定，涉及到氨基酸态氮、总砷、苯甲酸、对羟基苯甲酸酯类、菌落总数、大肠菌群项目。
 
    此次共抽查了１９个省份２６０家企业生产的２７６种食醋产品。依据国家标准及企业明示技术要求，对食醋产品的１１个项目进行了检验，发现有１０种产品不符合标准的规定，涉及到菌落总数、对羟基苯甲酸酯类、苯甲酸、总酸项目。
 
    这次行动还抽查了１７个省份１３４家企业生产的１４５种酱产品。抽查依据强制性国家标准及相应产品标准的要求，对酱产品的１３个项目进行了检验，发现有１１种产品不符合标准的规定，涉及到氨基酸态氮、大肠菌群、甜蜜素、苯甲酸、山梨酸项目。
 
    此外，行动中还抽查了８个省份１００家企业生产的１０５种儿童及婴幼儿服装产品，包括２６种婴幼儿服装和７９种儿童服装。本次抽查依据相关产品标准的要求，对儿童及婴幼儿服装产品的９个项目进行了检验，发现有１４种产品不符合标准的规定，涉及到甲醛含量、纤维成分及含量、ｐＨ值、耐干摩擦色牢度项目。
收起阅读 »

　　为建立健全流通环节食品安全监管长效机制，各地工商部门将加快推进食品经营主体信用分类监管机制建设。根据国家工商行政管理总局要求，今年年底前，各地工商部门将给辖区所有食品经营者建立食品安全信用档案，实行信用分类监管。
 
    这是记者在２７日召开的全国工商系统严厉打击流通环节非法添加和滥用食品添加剂专项工作电视电话会议上了解到的。
 
    “运用市场机制，发挥社会监督作用，激励企业加快诚信体系建设。”工商总局局长周伯华表示，今后将“对守信企业、失信企业和严重失信企业采取不同监管方式，不断提高监管执法的针对性、操作性和实效性”。
 
    谈到当前正在开展的严厉打击流通环节非法添加和滥用食品添加剂专项工作，周伯华认为，如何加大监督食品添加剂经营者落实法定责任和义务工作力度，切实提升食品添加剂经营者自律水平，对于专项工作的开展十分重要。
 
    他表示，今后要积极探索和建立对食品添加剂经营者落实主体责任的监督与考核机制，要明确项目和量化指标来考核食品添加剂经营者是否履行了法定责任义务、履行的情况如何，依法监督其落实到位，要实行食品添加剂经营企业诚信评价及失信曝光制度。
收起阅读 »

三、人事部A、人力资源1.        人力资源规划2.        企业用工制度3.        核心人才建设4.        人员招聘、甄选与录用
B、培训1.        岗位素质描述2.        实施素质现状调查3.        形成人员素质状况矩阵4.        编制年度员工培训计划5.        实施培训资料汇总6.        实施培训有效性评价7.        未达到培训效果的处理8.        新员工/转岗员工培训资料9.        新产品/新工艺的投产前培训10.        特殊过程人员清单→资格证明11.        特殊人员的顶岗计划12.        个人培训档案B、内部、员工满意度、激励机制1.        员工激励政策的策划2.        形成员工激励政策方案3.        员工满意度调查（问卷、公司人力资源管理信息）4.        员工满意度分析报告5.        员工满意的改进措施6.        内部（工序间）满意度调查、分析、报告、改进措施。
 
四、采购部（原材料、工装）A、分承包方的选择和评价1.        合格分承包方的选择准则 / 标准2.        分承包方质量能力审核3.        顾客指定的分承包方（如果有）4.        新老分承包方认可过程(PPAP) ¨        首次供货的首批样品、批量认可¨        批量供货的年度样品、批量认可5.        合格分承包方的命名（年度合格分承包方名单）6.        分承包方质量体系开发计划7.        质量协议（检验试验协议、价格协议、技术协议、异义处理协议等）8.        与分承包方的持续改进目标协议，监控达成状态9.        供货业绩的输入（供货质量PPM、交付业绩、服务等）10.        对分承包方的供货业绩评价（每半年）11.        质量信息反馈12.        对分承包方的供货业绩评价结果向所有分承包方展示13.        对分承包方评价和重新评价的准则14.        对不合适的分承包方的处置规定15.        定期召开协作配套会议，并保留会议资料。
B、采购实施1.        采购物资重要度分类清单（ABC三类）2.        采购物资月份平衡（采购周期）3.        采购文件（采购订单、技术标准、交付进度要求等）的发放记录4.        分承包方交付进度的跟催5.        进货物资的报验通知6.        实施进货检验（见进货检验和试验）7.        按《质量协议》处理不合格采购物料8.        采购人员的授权证明
C、采购物资收发存1.        库存量最低设定、库存量优化目标、库存周转率月报2.        库存品状况检查3.        库房帐、卡、物一致4.        先进现出系统5.        标识和可追溯性6.        定期盘点
D、每个分承包方建立一个档案包专柜保管、建立检索目录、定期更新。 五、财务控制部（最高管理层）A、企业战略1.        公司中长期业务计划2.        行业水准对比的应用（Banchmarking）3.        公司级数据清单4.        各部门年度业务计划（质量目标分解展开）5.        业务计划月度趋势图及分析改善资料6.        业务计划完成状况必须以适当地方式向全体员工展示B、质量成本1.        质量成本的科目设置2.        质量成本计划3.        质量成本的核算4.        质量成本的开支范围5.        质量成本的分析和报告6.        质量成本控制和考核（按产品、工序、发生时间进行分析，并由质量保证部采取纠正预防措施）7.        质量成本报告C、产品报价管理1.        参与合同评审2.        产品报价单（价目表）3.        产品成本比例构成（报价的灵活性）4.        制造成本测算（产品开发部）5.        劳动定额清单（人事部）
 
六、营销部A、营销质量1.        市场调查表2.        新产品市场调研报告3.        新产品市场营销计划4.        企业总体市场调研报告5.        产品建议书B、外部顾客满意度1.        外部顾客满意度调查2.        外部顾客满意度分析报告3.        外部顾客满意度的改进措施4.        与竞争对手、行业水准比较（年度业务计划的输入）C、合同评审、库房管理1.        生产能力调查资料2.        顾客订货信息登记3.        重要、特殊、一般合同评审资料4.        合同/订单100％履约率月报及趋势分析、措施。5.        合同/订单/销售计划更改、更改信息传递6.        成品储备定额、优化目标7.        成品周转率月报，优化目标8.        成品状况检查9.        成品库房帐、卡、物一致10.        发货审核11.        年度、月份销售计划的传递12.        顾客档案的建立13.        销售人员/合同评审人员授权书14.        新产品投标、报价管理15.        收发存的交接手续16.        包装损坏统计、纠正措施D、售后服务1.        顾客访问计划2.        顾客访问单3.        年度服务报告4.        顾客质量信息反馈途径、处理方法、闭环。
七、机动部1.        设备管理台帐2.        设备保养维护要求和内容3.        设备保养维护计划4.        设备保养维护后检查记录5.        各类设备日常点检6.        设备完好率、非计划停机时间/率、设备利用率、设备总效率等指标汇总、分析、改善。7.        关键设备备件清单和制造、外购计划，供应商名单等。8.        闲置设置维护规定9.        设备能力测定（CMK≥1.67）10.        保养维修记录汇总、分析、改进11.        关键设备标识12.        设备操作规程13.        设备操作证（全体员工持证上岗）14.        设备故障分析15.        设备档案、设备履历卡16.        设备大中修理管理17.        关键设备故障应急计划18.        公用动力设备、设施的维护管理19.        设备润滑、清洗换油计划与实施。
 
八、生产保证部A、生产管理1.        生产能力调查资料2.        生产作业计划（年、半年、季度、月份）3.        生产计划更改资料4.        生产进度监控（日监控、周分析、月总结）5.        不足件控制6.        新产品生产计划的实施与监控。7.        在制品、成品储备定额，优化目标8.        在制品、成品贮存状况检查9.        在制品、成品库房帐、卡、物一致10.        作业现场5S管理11.        工位器具管理12.        批次管理，产品可追溯性控制13.        生产区域设定（定置区域、定置图、颜色管理）14.        生产例会制度（会议记录、纪要）15.        调度指令的严肃性B、现场管理作业现场5S管理标准5S日常检查（公司、部室、车间、班组）5S活动月份检查结果评比、展示现场环境问题纠正措施闭环。C、产品处置/物流1.        产品处置指导书（搬运、贮存、包装、防护和交付）2.        仓库贮存条件的规定（包括防火、防潮等安全设施）3.        账、卡、物相符4.        先进先出的策划5.        库存优化目标6.        超额运费统计7.        贮存管理检查表的使用8.        收发存的交接手续D、工装管理1.        入库前的检验2.        工装的仓库管理3.        工装的日常保养4.        工装的未件比较5.        工装的预防性维修6.        工装委托制造的分承包方质量、成本和交付进度的控制
 
九、党委工作部A、质量方针、目标的宣贯（党群协助）1.        制定质量方针的内涵解释宣贯提纲2.        采取各种方式向全体员工展示、介绍公司的质量方针和目标3.        各部门、车间建立“目视管理板”向全体员工展示以下内容：（不限与此）¨        质量方针¨        企业文化倡导¨        质量、经济目标计划/实际达成状态和趋势¨        现场5S（或者6s）活动¨        平面定置图¨        员工素质矩阵¨        质量警示¨        单位组织机构、职责分工等 收起阅读 »

ISO/TS16949:2002 质量管理体系运行工作方法： ○“多方论证方法”（即“项目管理方法”）应用于所有工作，强调横向职能协调； ○“抓系统”＋“系统抓”层层保证、定期讲评的工作方法  “抓系统”         由贯标工作组（品质保证部）对各职能部门进行检查和指导体系运行；  “系统抓”         各职能部门围绕本系统工作对各分部门、车间进行检查和指导体系运行； ○定期进行贯标工作例会，进行如下工作：¨        讲评体系运行状况、¨        采取纠正措施、¨        管理流程协调、¨        难点问题攻关、¨        履行考核激励手段、¨        下步工作安排等
 
 一、品质保证部A、质量体系文件控制1.        体系文件的总控清单；外来技术文件的总控清单。2.        体系文件的保管和责任3.        体系文件和资料的标识（图号/编号、更改、受控、存档责任件）4.        体系复制/分发/回收和借阅规定5.        体系文件的更改（更改权限、更改标识、相关文件的同步更改、版本状态一览表）6.        生产现场体系文件的使用和管理7.        体系文件的存档管理8.        贮存条件（防火、防潮、防霉、防蛀、防损坏、防窃）9.        电子文件的管理10.        存档范围/存档期限的规定（一览表）11.        存档及借阅规定12.        企业内部文件和顾客文件保密规定13.        无效文件的处理 14.        体系文件有效性定期检查
B、质量记录控制1.        质量记录总控清单2.        记录表单清样3.        记录要求（标识、正确、完整、清晰、日期、签名、审核）4.        存档责任（涉及产品安全性的在产品更新换代后保存15年）5.        贮存条件（防火、防潮、防霉、防蛀、防损坏、防窃）6.        电子文件的管理规定7.        存档范围/存档期限的规定（一览表）8.        借阅规定9.        失效记录的处理
C1、质量管理体系审核1.        一、二方ISO/TS16949审核员的资格2.        内审年度计划和审核实施计划3.        按部门审核检查表4.        审核实施（审核记录表、首末次会议记录等）5.        ISO/TS16949体系审核报告6.        不符合项纠正措施计划7.        纠正措施效果的验证
C2、产品审核1.        产品审核年度分月计划（覆盖所有产品）2.        产品审核缺陷分级指导书3.        产品审核报告4.        产品审核QKZ趋势分析5.        导出纠正和预防措施
D、持续改进过程（领导推动、全员参与）1.        制定年度优先持续改进计划（注意与纠正措施的区别）¨        顾客关心的项目（质量、成本、交付）¨        特殊产品、过程特性2.        成立项目小组采用相应统计技术实施KVP项目3.        有形、无形效果验证4.        开展群众性改进活动（体现全员参与）□        品质保证部负责“QCC”□        党委工作部负责“合理化建议和技术改进”□        综合管理部负责“六改善活动”□        产品开发部负责“零缺陷工程”5.        最高管理层要亲自组织，必须营造持续改进的工作氛围。E、纠正和预防措施1.        规定解决问题的方法（4D/8D）2.        重复发生不合格的识别和应用8D方法解决3.        所有内外部发生的不合格必须彻底闭环4.        重大的纠正和预防措施输入管理评审F、管理评审1.        管理评审计划2.        管理评审的输入及职能3.        管理评审准备4.        管理评审的实施5.        管理评审报告6.        导出改进计划7.        改进计划的实施和跟踪8.        保存日常各项会议的会议记录、纪要、以及工作安排意见。（如生产例会、质量例会、技术发展例会、销售例会等）G、检验和试验状态1.        检验和试验的4种状态的规定2.        各种状态标识和场合的管理责任3.        状态区域的设定H、不合格品的控制1.        不合格品的判定权限2.        不合格品的判定依据3.        不合格品反应计划（进货、过程、成品、产品审核、已发运产品）＝控制计划4.        不合格品的可视标识和隔离5.        不合格品的处置权限（评审、判定、报废）6.        不合格品的处置分类（让步接受、降级使用、返工、返修、报废）7.        返工产品的控制（复检、可见返工痕迹的产品不允许销售给零售商）8.        返修产品的控制（复检、必须通知顾客并同意）9.        不合格品的定期统计分析（包括退货产品）10.        不合格品优先减少计划11.        重复不合格的识别、纠正预防的实施（见E、纠正和预防措施）12.        形成《月份公司质量分析报告》，提交最高管理层，召开质量例会。I、检验、测量和试验设备的控制1.        计量管理人员的资格2.        委托外部检验和试验机构的资质证明3.        检验测量和试验设施的管理（包括台账管理）4.        检测设施的周期检定策划5.        周期检定的实施方法6.        使用有效期限的标识管理7.        检验测量和试验设备的操作保养规定8.        必要的检定规程及校准记录（针对自检的器具）9.        量值溯源关系10.        量值失效的反应计划11.        测量系统分析计划12.        测量系统分析和判定13.        必要的纠正措施14.        试验室质量体系管理J、进货检验和试验1.        质量判定的权限2.        进货检验试验指导书3.        可接受准则（C=O）4.        紧急放行规定（权限、职责、程序）5.        让步接收规定（范围、权限、职责、程序）6.        检验和试验状态标识7.        进货检验和试验的不合格品控制、缺陷收集卡8.        分承包方进货检验和试验数据传递给采购部门进行供货业绩评价的输入9.        固定的记录表式K、过程检验和试验1.        不合格品判定的权限2.        操作者自检责任、检查员巡检和专检责任（三检制）3.        质量监控人员的职责和权限4.        过程检验试验指导书5.        可接受准则（C=O）6.        例外转序规定（权限、职责、程序）7.        让步接收规定（范围、权限、职责、程序）8.        检验和试验状态标识9.        不合格品控制（标识、隔离）10.        质量统计、缺陷收集卡11.        固定的记录表式L、最终检验和试验1.        不合格品判定的权限2.        成品检验人员的职责和权限3.        检验试验规范4.        可接受准则（C=O）5.        让步接收规定（顾客同意）6.        检验和试验状态标识7.        不合格品控制（标识、隔离）8.        质量统计、缺陷收集卡9.        固定的记录表式10.        全尺寸检验和功能试验指导书11.        全尺寸检验和功能试验计划12.        全尺寸检验和功能试验报告（自检和委托外部试验机构）13.        产品审核报告（见C3）M、检验人员资质1.        持证上岗2.        检验知识技能定期考核3.        独立行使鉴别、报告、把关的检验职能4.        身体素质适合检验工作（如视力证明）5.        检验印章的可追溯性及其使用严肃性。
 
 
二、产品开发部A、过程审核1.        审核员的资格（具备2年产品/过程开发工作经验）2.        过程审核年度计划和审核实施计划（按产品组）3.        过程审核提问表4.        审核实施（审核记录表、首末次会议记录等）5.        VDA6.3过程审核报告6.        不符合项纠正措施计划7.        纠正措施效果的验证B、过程开发和策划1.        从公司产品中选出典型产品模拟开发一套APQP数据和资料 2.        从公司产品各系列中分别选取某一型号产品作：¨        流程图→FMEA→控制计划→作业指导书¨        对工艺相同的产品在控制计划中附以引用清单¨        根据现生产出现的不合格以及缺陷问题进行P-FMEA的动态完善，并不断磨合生产控制计划。3.        过程能力CPK/PPK分析（针对特殊特性），目标稳定工序CPK≥1.33，不稳定工序PPK≥1.674.        并对计量值安全特性制定升值计划CPK≥1.67。计数值特殊特性达到“0缺陷”目标。5.        针对顾客关心的项目、特殊特性制定并实施优先持续改进计划。C、统计技术应用1.        在过程开发和策划（APQP）阶段确定统计技术的应用需求。2.        按照VDA6.1提问22所列的5个应用环节规定应用范围。3.        制定统计技术的应用指导书（重点是TQM的7种工具和方法以及QS9000的SPC参考手册）。4.        对使用者进行统计技术的培训和指导（掌握基础统计概念，如变差、能力、过渡调整等）。5.        定期检查统计技术的应用有效性。6.        防错技术一览表D、产品安全性（关键特殊特性控制）1.        产品责任原则众所周知（制定宣传手册）。2.        15年存档责任便于“举证倒置”。 3.        安全性产品应急计划。4.        安全性产品标识（全过程＝文件、记录、现场）。5.        本企业产品缺陷后果所引起的法律责任和诉讼展示表。E、制造过程控制1.        环境条件要求            (V14.6、QS90004.9)2.        特殊特性的确定          (QS90004.9.d1)见G条款3.        过程监控和作业指导书    (V4.9.2、V13.7、V14.5、QS90004.9)4.        维持过程控制            (QS9000 4.9)5.        机器能力和过程能力要求  (V14.1)6.        作业准备的验证          (V13.7 QS90004.9)控制图和末件比较方法7.        特殊过程控制            (V14.3、QS90004.9)8.        预防性维护保养的实施    (V14.4、QS90004.9)9.        偶发性事故应急计划      (V19.6、QS90004.9)供应中断、劳动力短缺、关键设备故障等10.        过程更改的控制要求      (V14.2、QS90004.9)11.        外观项目的控制          (V09.2、QS90004.9)12.        生产过程有效性评价     （V14.7、QS90004.2.6.1）F、技术文件控制1.        技术文件的总控清单；外来技术文件的总控清单。2.        技术文件的保管和责任3.        技术文件和资料的标识（图号/编号、更改、受控、存档责任件）4.        技术复制/分发/回收和借阅规定5.        技术文件的更改（更改权限、更改标识、相关文件的同步更改、版本状态一览表）6.        生产现场体系、技术文件的使用和管理7.        技术文件的存档管理8.        贮存条件（防火、防潮、防霉、防蛀、防损坏、防窃）9.        电子文件的管理规定10.        存档范围/存档期限的规定（一览表）11.        外來文件的评审核转化12.        存档及借阅规定13.        企业内部文件和顾客文件保密规定14.        无效文件的处理 15.        体系、技术文件有效性定期检查 收起阅读 »

      近几年来，为落实科学发展观、大力推进节能减排，济南市质监系统不断采取措施，加强节能降耗计量服务、扎实推进能源计量工作。充分发挥质监部门在支持和服务经济发展中的重要作用，促进企业节能降耗、提质增效。2011年度，济南市质监局决定在全市重点用能企业中进一步开展“能源计量标杆企业”创建活动。
 
      活动的主题就是选则一批能源计量工作扎实的单位作为“能源计量标杆企业创建单位”进行帮扶、指导。积极开展计量技术免费咨询服务活动，宣传与节能降耗相关的计量法律法规，提高公众的节能意识和能源计量法制意识；普及能效标识知识，引导群众使用能效水平高的节能产品；积极宣传先进的能源计量仪表和检测技术信息，推广能源计量工作典型经验，使节约能源成为每个企业的自觉行动。帮助企业在人员配备、制度建设、岗位职责、能源数据管理、计量器具配备和管理等方面建立起一整套体系，逐步实现能源计量工作从抓器具管理向抓能源计量数据管理的转变。
 
      通过“能源计量标杆企业”创建活动，使全市重点用能企业的能源计量工作有目标可追、有榜样可学、有经验可用。充分发挥示范单位的引导带动作用，组织做好能源计量工作经验推广交流。进一步宣传计量工作在节能降耗工作中的基础性和重要性，提高企业领导对计量工作的重视程度。进一步提高计量管理水平，确保节能减排工作抓出成绩，见到实效，推动全市能源计量服务活动的开展。 收起阅读 »

　　4月26日，由中国质量协会主办的全国服务业质量管理交流会在江苏南京召开。100多名与会代表围绕“用质量的方法提升服务竞争力”主题，就质量控制工具、数据统计、先进质量管理方法等主题进行了深入地探讨和交流。
 
　　与会代表表示，近年来，我国十分重视服务业的发展和服务质量的提升，相继出台了一些文件，制定了一些服务业标准。而与此不对称的是，同国际水平相比，目前我国服务业发展却相对缓慢，存在着发展速度滞后于GDP增长、从业人数比重较低、政策支持力度不足等问题。在服务的质量上也存在着缺少知名服务品牌、服务标准化差距大、服务质量有待提升等问题。对此，与会代表一致表示，在国家倡导大力发展服务业的今天，必须把提升服务质量放在突出位置，用提高质量的方式、方法提升服务竞争力。
 
　　据悉，2007年国务院出台《关于加快发展服务业的若干意见》，提出大力发展面向生产、民生的服务业，促进现代制造业与服务业的有机融合、互动发展；积极拓展新型服务领域，不断培育形成服务业新的增长点。2011年发布的《我国国民经济和社会发展十二五规划纲要》，更是把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，明确提出要营造有利于服务业发展的政策和体制环境，拓展新领域，发展新业态，培育新热点，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，建立健全基本公共服务体系，不断提高服务业比重和水平。
 
收起阅读 »

      有害的辐射是电离辐射，而手机等电器的辐射属于非电离辐射
 
　　对日本核电站泄漏核辐射的恐慌引发国人抢盐，成为缺乏科学素养的笑话。抢盐风波渐渐平息，然而人们对辐射仍然缺乏常识，最典型的便是害怕手机等电器的辐射，导致男人不敢把手机放在裤兜里以免不育，女人怀孕纷纷穿上防辐射服怕胎儿畸形。其实手机的辐射属于非电离辐射，科学家至今未发现手机辐射对人体有不良影响，长时间打手机后感到的不适多与心理因素有关。
 
　　电离辐射杀伤生物体
 
　　广州市职业病防治院副院长刘移民主任医师介绍，X光、γ射线等核放射线能量极高，被称为“电离”辐射。科学上已有充分的证据证明，电离辐射对人体有多方面的不良影响：超过安全水平的高强度和高剂量电离辐射可引起人体急慢性放射病及恶性肿瘤等，轻者出现白细胞下降、脱发、呕吐、腹泻等，重者出现大面积出血、严重感染、造血功能障碍，甚至发生白血病或其他恶性肿瘤。
 
　　南方医科大学第三附属医院影像中心主任李绍林教授介绍，日常生活中到处都有强度轻微的放射线，一般不会对人体产生危害。长时间暴露在射线源的有效“射程范围”内，例如在微波站或者医用射线源附近，就有危害了。短期或偶尔一次接触放射线，例如到医院接受一次X线检查(拍X光片或CT扫描)，一般不会对人体造成伤害(孕妇除外)。正常情况下人体不断新陈代谢，可将受到损害的细胞修复。增加摄入蛋白质、维生素等营养物质，可促进细胞修复，从而起到保护人体的作用。
 
　　打手机不适或因疲劳造成
 
　　手机、对讲机、电脑、电视机等电器在工作时发出的是频率较低的非电离辐射。有传言称，频繁使用手机的人受到辐射的影响，容易得脑瘤、流产、失眠、记忆力下降等等。网上还疯传过一个“俄罗斯手机煮蛋实验”，称把两部手机绑在一个鸡蛋杯旁相互通话，过了一段时间杯中的鸡蛋就会被煮熟。
 
　　尽管这很快被证实是恶作剧，但全球的科学家的确对手机电磁辐射进行了多项严格的研究：日本东京女子医科大学对比了322名使用手机的脑癌患者和683名健康人，发现手机与脑癌发病率无关；瑞典国家职业病研究学会对905名手机用户进行研究后称，使用手机并不增加脑瘤的发病率；丹麦一项研究更是对42万名手机用户跟踪长达21年，称手机辐射与癌症发病率无关。
 
　　手机辐射对人体无害已是科学界的主流观点。尽管如此，刘移民认为这个问题还没有最终定论，毕竟手机问世的时间还不是很长，应继续观察研究，但估计即使有影响，对人体的害处都是很微小的。
 
　　很多人在使用手机后声称睡眠不好、精神变差等，这些主观感觉不适即使到医院也查不清。刘移民称，这是类神经症的表现，多与害怕辐射的心理阴影有关。手机在工作时电池会发热，长时间贴着耳朵打手机可造成一定的不适，但毕竟热量有限，远未达到损伤的程度。不适更可能是由身体疲劳造成的，因为打电话时需要聚精会神地交流，时间一长难免产生种种不适。 收起阅读 »

      1、检查测试线是否接线正确。　　2、使用仪器时，接好电源后，开机预热3分钟。　　3、仪器发生误动作或错误启动异常情况时，按“复位”键终止测试，待检查调整好后在进行测试。　　4、仪器处于测试状态未经复位不得关闭电源或供电线断路。　　5、换纸时，一定要关断仪器电源方可换纸。　　6、当分接开关无动作时，仪器开始测量误动作，处理方法：　　1) 打开变压器零点接地开关。　　2) 将变压器高、低端与母线连接线拆开。　　3) 重新操作。 收起阅读 »

      除了各种硬度计使用时特殊注意事项外，还有一些共同的应注意的问题，现列举如下：　　1、硬度计本身会产生两种误差：一是其零件的变形、移动造成的误差;二是硬度参数超出规定标准所造成的误差。对第二种误差，在测量前需用标准块对硬度计进行校准。对洛氏硬度计校正结果，差值在±1之内合格。差值在±2之内的稳定数值，可以给出修正值。差值在±2范围之外时则必需对硬度计进行校正维修或换其他硬度测试法测定。
　　洛氏硬度各标度有一事实上的适用范围，要根据规定正确选用。例如，硬度高于HRB100时，应采用HRC标度进行测试;硬度低于HRC20时应用HRB标度进行测试。因为超出其规定的测试范围时，硬度计的精确度及灵敏度较差，硬度值不准确，不宜使用。其他硬度测试法也都规定有相应的校正标准。校准硬度计用的标准块不能两面使用，因标准面与背面硬度不一定一致。一般规定标准块自标定日起一年内有效。
　　2、在更换压头或砧座时，注意接触部位要擦干净。换好后，要用一定硬度的钢样测试几次，直到连续两次所得硬度值相同为止。目的是使压头或砧座与试验机接触部分压紧，接触良好，以免影响试验结果的准确性。
　　3、硬度计调整后，开始测量硬度时，第一个测试点不用。因怕试样与砧座接触不好，测得的值不准确。特第一点测试完，硬度计处于正常运行机制状态后再对试样进行正式测试，记录测得的硬度值。
　　4、在试件允许的情况下，一般选不同部位至少测试三个硬度值，取平均值，取平均值作为试件的硬度值。
　　5、对形状复杂的试件要采用相应形状的垫块，固定后方可测试。对圆试件一般要放在V形槽中测试。
　　6、加载前要检查加载手柄是否放在卸载位，加载时动作要轻稳，不要用力太猛。加载完毕加载手柄应放在卸载位置，以免仪器长期处于负荷状态，发生塑性变形，影响测量精确度。 收起阅读 »

 


Joewang（资深黑带、精益咨询师、6SQ专家会员）
 
6SQ：您好！非常高兴您接受此次采访。您是精益和六西格玛管理方面的资深人士，请给大家说说您的简历，包括入行的经历、从业时间等细节。
 
Joewang：首先很感谢6SQ品质网的采访。我98年从学校出来后加入GE塑料部，从工厂一线倒三班开始做起，在7年内做过质量、生产、采购、计划、电子投标，还担任过区域销售经理的工作。98年开始接受绿带培训，之后做过两年的全职六西格玛黑带。04底移民加拿大，在一家咨询公司负责精益六西格玛方面的咨询，足迹遍布北美和亚洲。后重返GE，任加拿大塑料厂的精益生产经理。三年前转行至银行业，任加拿大三大银行的后台运作集团的持续改善经理。
 
　　回顾自己的职业生涯，觉得企业底层做起来的经历，以及在多个部门包括运营和销售都工作过的经验，很宝贵也很重要。因为懂得企业的全面运营和了解各个层次的需求，所以在推进企业变革方面会更加容易沟通和成功。
 
6SQ：您曾在GE加拿大厂做过精益经理多年，主要负责工程塑料部门的流程改善。请您给我们介绍一下在这些年当中，您觉得自己最大的成长点在哪？是否有让您印象特别深刻的事？与大家分享下您当时的心情。
 
Joewang：我自己觉得在GE加拿大塑料厂负责精益生产几年里，自己最大的成长点在于管理风格上转变和成熟。套用精益中的术语，我之前的管理是典型的PUSH，在GE加拿大任职以后，慢慢变得是PUSH和PULL相结合，即会有更多的倾听和了解员工的想法，更加愿意花时间去帮助员工的成长，更多的耐心的引导和正面的激励。在北美，普通员工与管理层的薪酬和待遇都差别不大，大家地位平等，那种居高临下的管理方式是行不通的。只有学会尊重别人，赞扬和激励别人，大家才会跟着你走。
 
　　在最初的一段时间，由于语言的障碍和文化上的差异，要有效地沟通和管理自己的团队是件很痛苦和沮丧的事情，更何况要展开整个厂的精益生产和持续改善。我花了很多的时间在车间现场踩点和观察，跟工人在嘈杂的环境下聊天，跟部门资深同事一起讨论问题，甚至还请教中国的旧同事。几个月后，由于深厚的功底和勤奋，我很快就掌握了工厂生产的核心问题所在，开始深入布置精益活动。快速把握问题核心的能力是赢得公司上下信任和尊敬的关键，而平易近人的作风则很快就赢得了工人们的友谊。
 
　　大部分员工是非常随和的，但北美工会的力量是很强大的，在工人权益得到全面保障的今天，西方社会甚至已经成为变革的阻力。记得有天下午领导班子开会时，老板把会议室门关上，神色如临大敌。原来有少数工人想在工厂成立工会，公司很紧张地采取了系列行动。作为部门经理和我参加了整个过程，包括与员工对话，跟专家讨论策略，统一对外口径，给员工家属写信以及讨论提高员工待遇等等。颇有点象旧中国上海滩电影中那种劳资对抗的态势，但事实上是资方好像更弱势一些。领导班子如履薄冰，工会成员高调张扬，这种强烈的对比给我留下了非常深刻的印象，对实施精益所需的社会条件也有了更多的看法。
 
6SQ：您从GE出来后在北美和亚洲专门从事过精益和六西格玛管理的咨询工作，能不能介绍一下，当时是初于什么样的考虑呢？从事咨询工作面临最大的挑战有哪些？期间有没有特别的故事。在这段经历中，您认为最大的收获是什么？
 
Joewang：从事精益和六西格玛管理的咨询工作其实是在偶然的情况下认识到该咨询公司的老板，一个从LEI出来的资深咨询师。他对我的经历很感兴趣，想要我帮忙负责一些电子和化工方面的客户。自己也想开拓一些眼界，试试在咨询业的发展，于是就加入该咨询公司了。加入公司后有80%以上时间都是在出差，包括亚洲和北美，拜访过有百多个不同行业的客户，看到了很多成功和失败的案例，也实实在在地帮一些客户实施了精益改善。
 
　　第一次出差咨询是在加拿大的一个注塑厂，专门是做汽车配件的。我很惊奇发现里面有很多早期移民加拿大的广东人，我甚至可以在某些场合可以只讲广东话。经过调查，产品质量没有太大的问题，主要是生产编排很落后，模具更换时间很长，工厂库存高，现场脏、乱、差。我首先帮他们编了个简单的电子生产计划系统，把生产计划时间从两个小时减到半小时。然后设计了几样工具并让供应商做好，把切换时间大幅减少。生产编排合理后，车间生产开始理顺。看到这些明显的进步，老板很高兴，跟我谈了很多，尤其是他早年从欧洲移民来加拿大创业的艰辛。因为这些改善可以说是直接移植以前的行业经验，所以通过这件事，自己觉得懂得精益六西格玛等的理论并不能解决特定行业的问题，深度的行业经验对于一个从事精益六西格玛的咨询师而言其实是很重要的，否则只能停留在给企业做培训的阶段。
 
　　从事咨询工作面临最大的挑战就是如何在短时间内快速地把握住问题的关键所在并提出解决方案。咨询师经常面对陌生的行业/流程，不可能深入了解所有的行业，也不可能有很多的时间去思考答案。通过如MBA的学习去掌握企业常见的毛病和常规的解决思路是一种途径，但我认为从实践中学习和提高自己的见识和能力更为重要。另外一个挑战是要有很强壮的身体，因为频繁出差是一种强体力活。
 
　　印象很深刻的是某次在华东某电子厂，我和客户的几个经理在会议室讨论一个严重的质量问题，我问了个非常细节的问题，他们几个都不清楚，只好请来一个在线女工人回答。该女工进来后，见到几个老板在那里，坐都不敢坐，站在桌子边，全然风中瑟缩的样子。在那一刻，我突然想起了在北美那些膘肥体壮、自信满满的白领工人，心里有点堵，有点酸。至今记忆犹新。后来根据该女工的描述，我感觉是原料的问题，于是让他们把原材料检测一下。结果发现是当中某种用量很少但很贵重的试剂质量不稳定。再追究下去，原来是供应商迫于成本压力，偷梁换柱，以次充好。在做咨询的日子里，经历了各种各样的麻烦事情，但发现完全属于技术方面的问题只是一小部分而已，大部分跟人的因素有关。
 
　　从事咨询使我开阔了眼界，见识了很多不同的行业，也认识了很多咨询业的同行。最重要的是自己掌握了从宏观的角度快速了解一个行业和问题所在的系统方法，跟自己以前在多个部门的深入体验相结合，觉得自己真正掌握了驾驭一个企业的能力。 6SQ：您三年前转到金融行业，现在在加拿大三大银行做精益咨询师。请您给我们具体介绍一下这一工作有哪些内容，工作过程中是否有遇到过一些棘手的事，您是如何解决的？
 
Joewang：这个工作跟我以前的职位有点不同，更多的要从公司总部的高度制定精益的实施战略，帮助每个事业中心的精益经理按照总部要求实施精益，开发和标准化公司的运营系统，培养公司内部的精益文化等等。除了这些比较虚的事情外，我本人还专门负责STAFF TO VOLUME项目，即精确预测需求，优化生产能力配置，降低成本。这个项目有很多跟各级经理打交道的机会，也是精益活动中至今影响最大的一个项目，现在仍在持续进行中。关于这个项目我将在我的博客里进一步介绍。
 
　　这个岗位上的最大挑战是怎样把精益概念推广到那些中高级的经理们。银行业是很保守很稳定的行业，许多人在这里工作了十几年甚至更久，尤其是那些总经理。在初期的确很艰难，他们很怀疑和抵触精益，电话会议里明嘲暗讽是常事。有次某总经理发了封邮件给其他所有的总经理，通篇质疑，邮件在总经理中流传，后来有人把邮件抄送给我。我当然鄙视这种非专业的手法，但当时抵触情绪可见一斑。
 
　　对于变革，任何人群中都只有少数人是非常消极或积极的，大部分人是在观望和等待的。就如电影《让子弹飞》里的群众一样，他们最后会选择站在胜利的一方。我们就从那些比较开明的总经理开始改善活动，并且请他们去外出精益标杆企业参观，参加金融行业精益峰会，在他们那里试验改善活动，让他们在知道改善的成果。同时也会邀请更高级别的总裁副总裁出席一些改善活动。我还邀请所有的总经理一月参加一次精益经理的会议，让他们看到别人的进步。这样子过了大半年，情况有了相当的转变。尤其是我负责的STV项目后来从成本控制上面给了他们很大的支持。当然也有宁愿提前退休也不接受精益的总经理，那也就只好让其下课了。
 
　　企业高层的支持很重要，但对于一个咨询师而言，在企业推行精益初期，选准一个改善的突破口更为关键。否则众人的口水就足以把你淹死，落得“出师未捷身先死， 长使英雄泪满襟”的下场了。

6SQ：您从事精益和六西格玛管理方面工作已有多年，是相当资深的行业人士，请与我们分享下您的从业心得，有哪些深刻的感受。

Joewang：从业多年，做过全职的六西格玛管理，也做过精益。感觉这两个领域都很精彩。

　　精益更象是一种哲学思想，有点放之四海皆准的感觉，而且有丰田的实际案例在那里摆着，近年来号召力很大。西方人认为这是东方在管理方面唯一输入到西方的管理体系。个人觉得精益最适合于企业立足于长远的竞争战略，锻就企业从优秀到卓越的企业文化。精益的难点在于，虽然已有丰田生产方式为内核，仍需要跟行业特点相结合开发自己的运营体系，也需要比较独特的企业文化相结合，有时改善效果难以直接量化。这几点都是企业比较难以掌握的。

　　六西格玛是典型的西方人的解析问题的思路。优点是跟随企业战略管理展开，注重改善效果以及收益的量化。缺点是很容易出现重工具轻文化的倾向，应用范围有点局限。因为绝大部分的管理问题都是跟人相关的，很多管理问题不是也不需要通过DMAIC的途径解决的。

　　虽然很多公司都在摸索把这两者结合起来，但我还没有看到企业宏观实践上成功的案例。我的实践一般是先精益从宏观上把握企业的改善和文化，然后再下来局部问题上两者结合解决。

　　最深刻的体会，套用一句老话，做事情最怕认真。精益和六西格玛，从技术的角度而言，都不是很难，企业可以请专家，上培训课。但从执行的角度来看，很少有做得很好的。执行力弱是绝大多数企业成功变革的主要障碍。


6SQ：在这里也请您给我们介绍一下，就您自己的观察，近几年国内外精益的差距在哪？国外精益有哪些最新的动态。

Joewang：绝大部分先进的欧美日韩台港企业都在学习和实施精益管理，并延伸到中国的分支机构和工厂来。在这些企业方面基本上没有明显的差距。但从整个社会的广度而言，还是有些滞后的。例如国有企业，因为垄断带来巨大利润和管理体制的原因，没有什么真正动力去做精益的。还有就是民营企业，很多挣扎在生死存亡的阶段，更多是想如何在国家的宏观政策下分一杯羹，订单远比精益管理重要。

　　我曾经在05年写过一篇博文，介绍国外精益的进展。除了在企业的更加深度的应用外，更多的国外非营利机构也在加入了学习精益的行列。包括了医院，学校，军队，甚至象美国的一些州政府。我常在一些研讨会上遇到一些很小的企业，有些是只有十来个人的家族企业也派人来参加学习，动力很强。我不久前还遇到一个加拿大中学的校长，他本人曾经在丰田工作过，对精益很感兴趣，后来做了校长就开始在学校教育方面开始尝试，用于提高学生的考试水平！令我很惊讶。


　　精益思想，正在向越来越多的领域、行业渗透，体现出强大的生命力。

6SQ：现目前越来越多的企业都在学习精益，对于企业导入精益管理，根据您的经验有哪些建议可提供给大家，在实施中最应该注意的重点是哪方面？怎么做？

Joewang：我见过许多成功和失败的例子，觉得中国企业要导入精益，有三条建议：


　　1） 要有耐心，能忍受失败。罗马不是一天两天建成的，不存在失败的成功罕见。
　　2） 学习，善于学习，更要培养会学习的员工。
　　3） 适合自己的才是最好的。行业不同，每个企业的发展阶段也不同，需要的精益策略也不相同。

　　道理很浅显，做过企业的人都明白。技术问题找个好的咨询公司就可以解决，难的是执行。

6SQ：就您的经验来看，您认为成为一个精益六西格玛管理方面的专业人士，应当具备哪些条件？ 对于论坛现在的一些新人，有没有什么意见给他们？

Joewang：我觉得一个优秀的精益六西格玛管理的人士应具备以下的三个能力：

　　1） 持续不断的学习能力。要有一种从各种途径随时随地学习的开放心态。
　　2） 领导能力，包括激励别人，善于沟通，执行力要强。
　　3） 专业能力，包括深度的行业背景，精益六西格玛的知识，项目管理的能力等。

　　一句话，应该以一个企业未来领导人的标准来要求自己。对于新人，我也有三条具体意见：

　　1） 给自己树立一个目标，做些规划。例如想想5年以后自己做些什么？
　　2） 每天化半小时写点东西，可以是生活总结，也可以是事业反省，都可以。
　　3） 每天坚持锻炼身体至少半小时，控制上网时间不超过一小时。

　　生活就是一种选择，要明白自己想要的什么，然后就努力往这个方向走去。

6SQ：目前6SQ品质网已有30多万的注册会员，是亚太地区质量管理领域最大的互动社区。今年2011是6SQ成立十周年的特别日子，您作为05年注册的资深会员，对于6SQ近几年来的变化，有什么特别想说的？

Joewang：觉得6SQ网做的很成功，网聚了很多的专业人士，提高了大家对于企业管理的认识。期望6SQ以后能继续走专业的路线。专业，专业，再专业！

6SQ：最后，也期待您以后有更多的心得分享给6SQ的会员们，让大家多多学习经验，共同成长。谢谢！

Joewang：谢谢你的采访。 收起阅读 »

　　一次处理客户投诉的得意之作，至今想来，仍然觉得回味，当时处理完了，回来讲给我们总经理听时，连他老人家都忍不住噗哧一声笑了出来。
 
 
　　当是我是质量部的主管，下面有一个工程师离职了，临时没人，我只好过去顶一下，正好遇上一个比较头疼的客户来了投诉。这家客户是世界顶级的汽车零部件企业，而负责这个项目的客户的SQE是个上海顶级的鸡婆。遇上点事情，都要搞得很大动静，生怕地球没人知道他的存在。我想大多数质量人事也一定有过和这个客户打交道的惨痛的经历，在此不作一一阐述。
 
 
　　话说我司出了大约去10W个工件给他们，据他回馈在他们产线上发现了一只不合格品。那是我们压铸厂生产的一个铝合金的Gear-box,缺了一只脚。不良品寄回来了，的确缺了一个脚。上面组装的痕迹，打的螺丝孔都有。就是缺了一只脚，没办法，实凭实据啊，准备写8D报告吧。因前段时间出的质量问题较多，所以也不敢小觑啊。赶紧找来生产，业务，技术，召开客诉会议啊。会上又是一番争吵，生产就是大声嚷嚷，这个怎么可能，不是我做的。。。。我无语。找这些人就知道没用。技术的老大倒是不错笑眯眯的和我说，我来帮你编8D啊。小弟感激的热泪盈眶。神啊，终于来了个救世主。因为我没负责过这个产品，对他的过程不是很了解，所以借机拿了他的流程图，沿着压铸-精冲-震研-水洗-烘干-精修-终检包装的流程看了一遍，又将控制计划的关键点重新check了一下，没发生什么异常。走访了整个生产线，询问了相关人员，说有看过那只脚有裂纹，不过没见过断掉的。甚至在烘干机面前我还亲自做实验去确认是不是在输送带上有被夹上。没有没有，所有的可能一一被我否定，制造的人将责任往外推说是物流造成的，说是客户自己弄的，客户说是我们厂造成的，被夹在中间的感觉-里外不是人啊。你看人家show给我看的：一手拿着那个gear-box，那个角对准地面击落下去，连续3-5次都不会断，怎么会断呢？唉，这种偶然性的问题实在太大了。没办法，人家已经将客诉上穿到全球的供应商质量管理系统上去了，（忘了补充一点：像兄弟般的另外一个工程师已经带人去客户那将库存的3W多工件给sorting了结果是没有发现，回来将我们厂库存的几万件工件也给sorting了还是没有发现。）晚上回到桌前，硬着头皮编了份8D给客户发了过去。谁知道人家爱理不理，甚至还得理不饶人。说要罚款，后面出的工件要第3方全检。您说这个SQE 也太狠了吧，就这点要一级发运。钱是小事，我们公司的声誉可受不起，一起被搞过一次，弄得元气大伤，再不能玩这个了。那个SQE 和业务小妹妹一说，那个小妹妹下的是花容失色，跑到质量部门来就大肆渲染
一番，深的业务经理的真传啊呵呵。没办法飞飞兄弟硬着头皮揽下了。做老大的不能看着兄弟这么辛苦啊，就和他们一起去客户那里了，无非就是挨一顿骂吧，在这公司做质量，被客户骂的耳朵都快起老茧了，搞的现在免疫力倒提高了不少。到了客户工厂，我首先就要求去他们生产线看。很简单的一条流水线，在无尘车间里面。无非就是那个gear-box，打孔，装PCB板，封装，贴标签，包装。也是很简单的流程。我围着那个生产线转了好几圈，没发现什么。其实我脑海里一直有一个疑团未展开，客户退回给我们的那个gear-box上面有看过都锁过螺丝的痕迹，（虽然的配件被卸了）连标签都贴了。说明这是在包装拿到工序才发现的，可他们的流水线也有好几道工序，难道没人发现吗？还是这是他们内部造成的而强加给我们供应商。
 
 
　　然后我又围着那几道工序看了一圈，包括周边设备的每一个细节。就在包装那道工序的前面，有一个周转车，上面放了很多组装好的gear-box，那个周转车有4，5层，做好的工件直接放在上面，没有放在箱子或盒子里面。我估计了一下，第四层大约有1.2m左右的高度，第5层约有1.4m高度。我对这个细节很关注。可我没有告诉别人，我请求那个SQE带我去他们废品仓库，拿两个废弃了的组装好的工件给我，他带我们去了仓库，一路上就在不停的训斥着，为什么做的这么烂，为什么总出不良品给他们。拿来了不良品，回到一线现场。那个SQE还带着嘲讽的口气说，你们是怎么做到的，可以把这么结实的工件给弄断裂了，一遍说着一边拿着工件，那只角对着地面使劲敲，工件一点反应都没有，连裂纹都没有。这做法我们在家已经做过了，所以看着他只有苦笑啊，我把那个业务小MM叫过来，我说那个角断了，是连着电路板从空中摔落跌断的。那个SQE还在那喧嚷着，业务的小妹妹实在忍不住了，小声嘀咕了句是摔坏的。被那个SQE听到了，火冒三丈，摔，摔，摔你来摔给我看看。飞飞工程师和业务小妹妹吓的不敢动，两人齐看着我。我走过去，从那个SQE手里接过组装好的gear-box掂量了下，果然比没装配是要重上好多，我拿起gear-box,让那只脚朝向地面，放置大约1.2米的高度，放手，工件从空中摔落，直听咣的一声，那只角断了，飞飞兄弟和那个小MM是长舒了口气，那个SQE 只是很疑惑，而我处变不惊。因为昨天晚上，在我们公司我把客户以前的装配件都拆了下来，找来我们公司的铝合金的gear-box，自己把它们装配起来，然后一遍遍实验着我刚刚重复的那个动作，1.2m，工件的角正对地面，松手，断裂。哈哈刚刚的那个动作我已练了10多遍在家，每一次都是断，所以在这断，也没什么好奇的。那个SQE 反应过来了，感觉很没面子。说我们这不可能摔下来啊，我指指包装前的那个周转车，刚好上面摆满了工件，塞的满满的，很乱。业务小MM来劲了，所你看，这么乱，肯定就是从这里摔落的。我和飞飞兄弟也赶忙掺和着说你们的工件都已经打好标签了，就差包装了，怎么才退给我们，是你们产线的作业员造成的概率较大。我们毕竟是供应商，见好就收吧，我赶紧拉着我的两位同事撤，那个SQE还在思考着结果怎么会这样。而这一仗，反击成功，其实到现在，我仍然不清楚那个根本原因是什么，不过是因为客户产线造成的概率大一些，被我抓住了这个破绽。反正以后也没发生过，就当作结案了，我们和客户之间都心照不喧，至于客户那里SQE和产线之间的关系那是他们之间的事情了，而我们公司也不用去做一级发运的事了。回来给总经理汇报一下，搞得他老人家都很开心。
 
 
 
 

本文内容由 jsycwangzhi 提供

收起阅读 »

　　4月22日，方圆标志认证集团在北京正式启动食品包装安全环保认证项目。首批进行安全环保认证的包括一次性塑料餐饮具、密胺餐具（俗称仿瓷餐具）、奶瓶与太空杯、纸巾纸、饮用水罐、食品用纸制容器等6类与百姓日常生活息息相关的食品包装。
 
    近年来，食品安全事件时有发生。而食品包装作为与食品全面接触的“特殊食品添加剂”，安全环保问题也是屡见不鲜。一些劣质的食品包装流入市场，有毒有害物料加入包装成品中，这都成为人们日常生活中的 “隐形杀手”。针对这些食品安全问题，政府各级部门采取了积极行动，并相继出台了《食品安全法》、《循环经济促进法》、QS市场准入制度等有关食品安全的法规和政策，深入开展了食品安全问题的整治与监督检查工作，有效促进了食品包装行业的健康发展。
 
    据了解，方圆标志认证集团此次推出食品包装安全环保认证项目，旨在通过第三方严格规范的合格评定程序，第一次对食品包装产品质量、产品安全与环保性能，以及企业生产过程的质量保证能力进行综合考虑，通过第三方产品认证的特殊手段，规范企业生产，以期为百姓营造一个安全安心的食品消费环境。
 
    有关专家呼吁，食品包装安全与环保问题是食品包装行业健康发展的关键，需要全社会的共同努力。据介绍，本次发布的认证方案除了对生产企业质量保障能力提出新的要求外，还特别加入了社会关注度很高的“荧光物质含量超标”、“重金属含量超标”、“有毒有害物质残留”、“非法、过量使用添加剂”、“微生物检验不合格”、“人为添加回收原料”等安全环保技术指标要求，并要求通过认证的产品对有害物质的控制情况加以明示，保证产品质量达到安全环保要求，为消费者的健康选择提供保障依据。 收起阅读 »

　　“将美好的愿景变成现实一直以来都是只有那些最优秀的领导才能做到的。”这句话是摩托罗拉大学咨询总监托马斯·麦卡蒂讲的，我也将着这句话与很多企业领导分享过。
 
　　最近我在一家民营企业做全职咨询，对托马斯·麦卡蒂的话更有感触，我也正力图在我的指导下让这个企业健康发展起来。在我做咨询的这段时间一直想对这家民营企业写点什么，却一直没有感觉，不知该从何说起，总的说来：第一，这家公司目前还不值得人敬佩；第二，整个企业管理底子太薄了；这家企业是一个狮子型的企业主领着一群绵羊赶上一个大风来了猪都飞起来的时期，便将企业做大了。我刚到这里简直不知从何做起，真的是百废待兴，两个多月下来总算是有些头绪，于是我正力图将我美好的愿望变成企业的现实。
 
　　回顾今年，也走了几家民营企业，其管理状况可以说是雷同，都在做都不精，企业老板要说起来也算是有一些钱，但是都只知道赚钱，企业管理软环境却不敢苟同，企业充其量只算是活着，远远得不到让人尊敬的地步。前一段去了国内一家著名军工企业，看到的也只是一派死气沉沉的现场，更甚着看到在垃圾堆生产，十分郁闷，这些企业都怎么了？
 
　　将美好的愿景变成现实，什么是美好的愿望？
 
　　一、企业有一个美好的发展愿景。企业与人一样，都需要有憧憬。企业主有憧憬还不行，那是个人的想法，也许是自私的。企业主要力图将个人的愿望变成整个企业的愿景，这企业才能有长足的发展。但是不见得所有股东、员工认可企业主的价值观和经营理念，这需要长期的磨合提炼。愿景不是金钱目标，是全体成员的憧憬。
 
　　二、企业有一个健康的组织结构。健康的组织结构就像人的五脏六腑一样，它们给我们的肌体供给所需要的资源。而许多民营企业或许是怕管理人员闲着或许是吸引不了好的管理人员，总之有管事的没有部门，虽然活着但不健康。生产系统庞大而体系建设若有若无，正所谓的头脑简单四肢发达，其后果就是索赔严重，废品率居高不下。向管理要效益，只是挂在嘴上，过程管控十分弱。老总曾经说过一句话：“你们只要给我管住，市场就别管了。”但是，企业老总对体系建设没怎么感觉，大家都在忙，像苍蝇一样，企业的神经指挥系统太弱还纠结。重技术轻管理，是许多民营企业的短板。
 
　　三、企业有一个良性的人才育成路径。民营企业或许没有梧桐树，就算是招来的人才，一旦变为自己的下属就不是人才了。引进的人才更不敢有一点差错，那样地位便没了，恨不得再赶你走。我在人才培养上始终被“培养”还是“不培养”这个哈姆雷特课题难着，培养了老总担心人学会了要走，不培养企业又难以为继，这个平衡杆如何拿捏？我总在想，培养人才是没有错的，错的是企业不敢大胆培养人才！
 
　　四、企业有一个透明的绩效管理体系。许多企业的现场只有生产没有管理，到处充斥着产品，太不可视化了，太不透明了，没有一点思想的空间，十分沉闷。所谓的绩效管理，只是业主一句话，现场看不到。可视化、可视力，他们不知道也不愿意做。其实人人有想法，但是人人都保守。宁可在沉默中死亡也不会在沉默中爆发。对知识的渴望力太弱，对金钱的欲望太强，如此反而得不到。绩效是生存的根本，许多臆断的做法太没技术含量了。人人身上有指标，每个指标都量化，使每个人工作都有次序、有目标、不盲目，这才是管理的境界。
 
　　我比较崇尚孔子有教无类的教育思想，总想呕心沥血的教育使顽石点头，人人有思想有努力方向，一派和谐景象，所有的管理井然有序，但这样的愿望也不易实现。
 
　　我所看到的中小企业也许只是冰山一角，可能会以偏盖全，但总是一些现象，玩味吧。
 
　　将美好的愿望变成现实确实需要付出巨大的努力，践行之吧。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010-10-25

本文内容由 炎正杰 提供

收起阅读 »

      油盐酱醋茶如果缺斤短量，我们失去的仅仅是金钱；食品里的添加剂如果超标，我们失去的将是健康；体温计、血压计等如果数字不准，我们失去的也许就是生命。可以说，离开了计量也就没有了质量，没有了计量，生活中我们寸步难行。那么“十二五”，我省社会生活中的“计量之秤”将覆盖到什么程度？计量工作如何进一步关注民生？
 
　　4月21日召开的2011年全省计量工作会议给出了答案。
　　夯实60万个计量数据
　　我们每个人一天至少接触50次―60次与计量有关的物品。据统计，山西计量每年要为全社会提供60万个准确可靠的计量数据。
 
　　“十一五”时期，我省无论是资金的投入力度、计量标准的建标总数、新增标准的数量都处于全国领先水平。全省计量总投入超过1亿元，全省社会公用计量标准数量从2006年底的1125项增长到2010年的1488项；全省检定校准计量器具由2006年的39余万台件增加到2010年的57.9万台件、全省大型检衡车的数量由2006年的11台达到2010年的50台、检定能力由5吨增加到55吨；热量表检定装置由15mm-25mm的小口径增加到200mm的大口径，填补了国内空白，并首次获得国家型式评价实验室的授权。
 
　　今年年底，国家煤矿安全计量器具产品质检中心将完成基本建设，项目建成后，将新增实验室面积2.2万平方米；省大容量计量站筹建的大容量计量器具型式评价实验室已获总局批准，40亩建设用地征地方案也已通过。
 
　　“十二五”期间，我省将再配套组合完成3个―5个国家级计量器具质检中心，3个―5个重点管理计量器具型式评价实验室，使我省计量保障能力提升到一个更高的水平，在中西部处于领先地位，并排在全国的前列。
 
　　增强服务企业的实力
　　我省销售收入500万元规模以上的工矿企业有4500多户，在工商注册的工矿企业有两万多家。每一户企业都有贸易结算、技术检验、质量控制、节能减排等发生，也就必然有计量发生，计量工作的重点在企业。
 
　　“十一五”时期，我省的计量工作着力贴近山西经济和社会发展大局，由过去单一检定服务向检定、校准、检测、检验四位一体转变；由过去侧重服务传统产业领域向服务传统产业、新兴产业和高新技术产业领域转变；由过去侧重服务法制计量领域向服务工业计量、能源计量、安全计量等多领域转变。
 
　　今后，我省要把企业建立计量测量管理体系作为主要手段，全面推进企业计量管理中的计量人员、计量器具配备、计量检测、量值溯源、计量检定等内容的落实和规范；要推广测量管理体系认证和中小企业计量检测保证能力评定工作。
 
　　此外，还要加快性能实验室建设力度，加快电磁兼容实验室、防爆实验室、110千伏高压互感器实验室等的建设；要重点抓好企业急需的一批电能、流量等能源计量器具在线检测项目的研究攻关，为企业提供现场计量服务。
 
　　扩大惠及民生的范围
　　计量是贸易的主要工具，民生计量工作也是党和政府关注民生的一种手段。
　　“十一五”期间，在全省范围内开展了为期两年的以“诚信计量进市场”、“健康计量进医院”、“光明计量进镜店”、“服务计量进社区乡镇”为主要内容的“关注民生、计量惠民”专项行动，计量人员共走进集贸市场540家次，走进医疗卫生单位1310家次，走进眼镜店879家次，走进社区乡镇（含学校）1259家次，提供免费检测服务5505余次。
 
　　今后，要把惠民领域拓宽到加油站、餐饮业、商店超市、粮食棉花等市场上；建立以政府财政支持为主渠道的民生计量经费保障机制；要加强对供热计量器具生产企业的计量监督检查，严厉查处无证生产、不按产品标准和已批准的型式进行生产以及将不合格产品出厂销售的行为。 收起阅读 »

　　我们学习精益很长时间了，具体运用也收的了很好的业绩，可见精益的力量很大，只要深入学习实践，沿着这条路走想必前途是光明的。
 
　　丰田的低成本战略是其驰骋商界的杀手锏，赢得了利润，树立了品牌，领导了管理革新，美誉之词再多也能得到认可。
 
　　成本减半的精髓在于消除浪费。浪费，指一切不增值的活动。精益生产阐述了7大浪费：不良的浪费、制造过剩的浪费、过渡加工的浪费、运搬的浪费、库存的浪费、动作的浪费、等待的浪费。这七大浪费每一种浪费的低减，都是一个课题。
 
　　针对“不良的浪费”，要实施全面质量管理，建立质量文化，树立操作者是第一质量检验员的管理制度，并围绕人的行为防止一切错误的产生。人、机、料、发、环，人的因素才是主要关键。建立制度，建立防错体系，预防错误产生；培育技能，有自我判定错误的意识和能力，并主动隔离不良。质量文化，应当成为员工工作的日常行为。
 
　　针对“制造过剩的浪费”，实施均衡生产。均衡生产是生产管理持续追求的目标，生产的不均衡现象造成的浪费十分巨大，最可怕的是我们不觉得它是浪费，还用多劳多得、以及诸多的竞赛来促进这种浪费的产生。均衡生产，是丰田的准时化。
 
　　针对“过渡加工的浪费”，“满足顾客需求”是刚刚好，过渡的加工反而造成不必要的成本增加，这一种浪费是设计出来的，在工艺流程上就应该杜绝。把握流程、观察流程、再造流程。彻底缩短制造周期，提高环节中一切可以提高的效率。
 
　　针对“运搬的浪费”，所有搬运都是浪费，通过搬运衍生出来的浪费还有诸如磕碰不良、安全事故、清洁度问题。运搬分析，在IE工程中十分重要，消除这种浪费要不断理顺物流，让流程尽可能短而快捷。
 
　　针对“库存的浪费”，因为中国市场的不成熟使所有企业都有大量的库存，很大的仓储，库存的浪费也可以说是七大浪费中最大的浪费，它掩盖了诸多其它的浪费，诸如资金、人员、过剩、等等。库存的浪费要持续低减低减，直至零库存。
 
　　针对“动作的浪费”，只有执行标准作业，同时规定标准动作。活动与工作的最大区别是，工作是有目的的，而活动却目的性不强。只有将活动加上人类的知识才能等于工作。工作中我们有很多动作没有建立在标准之上，成为了浪费。
 
　　针对“等待的浪费”，这一种浪费比比皆是，枚不胜举，而这一种也很不易引起关注，认为理所应该。正因为如此，消除等待的浪费更是不易做到。
 
　　从七大浪费也有拓展到八大浪费、十大浪费的，只是核心还是七大浪费，如果能够解决其中一项浪费，其它浪费从而也会相应降低。针对浪费的工作方法是纠出根本原因，用WHY-WHY分析，培育每个人的问题意识和改善意识。
 
　　成本减半的精髓重要的还在于培养有精益思想的人才。如果不能在生产优秀产品的时候培养优秀人才，那一切都是枉然，但是往往很多管理者只知道低头盲干，不知道人的重要性。把人还是当作生产环节中的一个环节看待。现代企业的管理，已经不是草莽英雄的时代，知识化、精细化已成为一种必然。培养知识型员工，让员工不只是操作，而且参与管理，发挥企业所有元素的作用。优秀的企业都是由优秀的人才组成的。
 
　　构建机制，构建人才辈出的机制；创造价值，体现人的价值，体现物的价值，从而培养人才开创未来。
　　精益之路很长。                                                     2011-4-21

本文内容由 炎正杰 提供

收起阅读 »

      实现单位统一、量值准确可靠的活动。
　　广义的理解是指有关测量知识的整个领域。计量在历史上称之为“度量衡”。随着生产和科 学技术的发展，现代计量已远远超出“度量衡”的范围。现有长度、热学、力学、 电磁学、无线电、时间频率、电离辐射、光学、声学、化学等计量专业，已形成了 一门独立的学科──计量学。
 
　　计量涉及到工农业生产、国防建设、科学试验、国内 外贸易、人民生活等各方面，是国民经济的一项重要的技术基础。 
法定计量单位表
长 度名称 厘 分 寸 尺 丈 里等数 10毫 10厘 10分 10寸 10尺 150丈
面 积名称 平方厘 平方分 平方寸 平方尺 平方丈 平方里等数 100 平方毫 100 平方厘 100 平方分 100 平方寸 100 平方尺 22500 平方丈
地 积名称 厘 分 亩 顷等数 10毫 10厘 10分 100亩
质 量名称 毫 厘 分 钱 两 斤 担等数 10丝 10毫 10厘 10分 10钱 10两 100斤
容 量名称 勺 合 升 斗 石等数 10撮 10勺 10合 10升 10斗
计量单位比较表
长度比较表1千米(公里)=2市里=0.621英里=0.540海里 1米=3市尺=3.281英尺1市里=0.5千米(公里)=0.311英里=0.270海里 1市尺=0.333米=1.094英尺1英里=1.609千米(公里)=3.218市里=0.869海里 1英尺=0.305米=0.914市尺1海里=1.852千米(公里)=3.704市里=1.150英里
地积比较表1公顷=15市亩=2.471英亩1市亩=6.667公亩=0.165英亩1英亩=0.405公顷=6.070市亩
质量比较表1千克(公斤)=2市斤=2.205英磅1市斤=0.5千克(公斤)=1.102英镑1英镑=0.454千克(公斤)=0.907市斤
容量比较表1升(公制)=1市升=0.220加仑(英制)1加仑(英制)=4.546升=4.546市升 收起阅读 »

    一边是国外认为存在安全隐患，另一方面是有关部门回应未超国家标准，新近发生的“雀巢婴幼儿米粉事件”，再次引发消费者对食品的海内外“双重”标准的困惑。类似食品标准“内外有别”的现象并不少见。究竟是国外食品安全标准太严，还是国内标准太宽，给企业提供了可乘之机？标准滞后和缺失之“祸”又有哪些？
 
    一流产品出口  二流产品内销
 
    外媒报道，来自瑞典研究机构的数据表示，雀巢等品牌生产的部分婴儿食品含有砷、铅等毒重金属，存在安全隐患。中国疾病预防控制中心随后通报，这些品牌在华产品检出的砷、铅等重金属，均未超出中国标准。
 
    “内外有别”的标准，一直以来都是消费者对食品安全的困惑之一。近年来接连出现一些跨国公司的产品在海外被发现存在安全隐患，但跨国公司随后都声明其在华产品“安全”、符合中国标准。
 
    上海奶业行业协会副秘书长曹明是表示，我国对乳品和其他食品行业的检测标准，的确存在与国际上发达国家标准不同、部分指标低于其他国家的情况。
 
    数据显示，多年以来我国食品出口合格率均保持在99.8%以上，而内销食品在“多年整顿”的背景下，合格率却只有90%左右。虽然只有九个百分点的差距，但却暴露出食品安全标准“内外有别”的尴尬。
 
    专家指出，一方面，我国的食品需要“摸高”才能进入国外市场，导致“一流产品出口、二流产品内销”。
 
    另一方面，在宽泛标准产生的“洼地”效应下，一些在国外被认定为“不合格”的洋食品，能堂而皇之地进入我国市场。有些产品在国外被查出安全问题后，面对中国公众的质疑，却因中国的低标准而常“傲慢无礼”。
 
    是国外太严  还是国内太松
 
    标准不同存在多个原因。曹明是说，对于某些国家而言，食品安全的标准犹如“技术壁垒”，是保护自己国家产业的“利器”。“欧盟几乎是国际上公认对食品安全要求最严格的地区，我国企业生产的乳制品很难进入欧盟、美国等标准严格的市场。”
 
    国家权威部门坦陈，虽然我国已经制订了不少食品、食品添加剂的产品标准或者检测标准，但是对于一些比较敏感、关注度高的标准制定工作还不能完善适应监管工作的需要。
 
    不可否认，与我国现阶段的发展水平相适应，标准也有一个逐步健全和提高的过程。但某些领域的标准过低甚至是空白，给了不法分子以可乘之机。
 
    发达国家的食品标准往往处于“动态”更新中，政府监管部门、第三方研究机构和企业之间有较好的联动机制。“英国、德国等国都有相应的独立研究机构，经常能早于政府部门发现一些食品安全风险，并提出独立的研究报告。食品标准并非一订了之，也要不断更新进步。”上海市食品研究所总工程师马志英说。
 
    既要补漏  更应从严
 
    专家提出，在经济社会日新月异的今天，仍然固守旧的标准，无异于“刻舟求剑”。与造假技术的花样不断翻新相比，某些领域的标准滞后，也造成监管乏力，让不法分子钻了空子。
 
    针对我国食品标准体系存在的种种不足，2010年以来，相关部门已经启动了清理工作。但是，整个标准体系的彻底清理整合，以及基础标准修订等工作难以在短期内完成。
 
    如何健全和提高我国食品标准？有关专家认为，当务之急是“标准的制定应该去掉企业的声音”，由国家层面组织有公信力的业界专家等参与，过程要公开透明。
 
    曹明是表示，上海已尝试在乳业方面制定高于国家标准的地方标准，试点后效果比较好，一些标准已经向国标过渡。例如，“冰点”标准就被纳入了国家标准中，牛奶和矿泉水冰点不同，监控冰点可以判别牛奶中是否掺水，进而推断出是否加入了需要用水稀释的化学用剂。
 
    食品标准的提高，还应改变令出多门、不统一的问题。马志英分析说，我国现行的食品标准体系由国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四部分构成，数量众多，经常出现交叉重叠、相互冲突等问题，令执法部门和企业无所适从。
 
    标准的提高还应发挥第三方机构的预警作用。专家建议政府建立激励机制，与第三方机构及企业间形成风险预警网络，构筑联动机制，在食品安全管理中掌握主动。 收起阅读 »

一、判断题（每小题1分, 共28分。对请打“√”，错请打“×”）1 () 内部质量审核时,可不必对公司管理层进行审核.2.() 审核过程中发现的问题应由被审核部门的负责人员实施纠正,审核员跟踪结果.3.() 整个组织应理解和使用基础统计概念。4.() 所有的产品都必须标识. 所有废品都必须标识。5.() 所有投入的材料都必须能追溯到最初的来源。6.() 客户提供的产品由客户负责检验以确保质量,供方可以不检验。7.() 公司所有外购物料必须进行进货检验。8.() 不合格品的让步接受可以不需要事先得到客户的同意。9.() 必须保存所有人员的培训记录。10.() 所有工序必须进行工序能力分析，每个工位必须有作业指导书。11.() 由于紧急情况,成品来不及检验时可以先放行,但必须有可靠追回程序。12.() 一个企业获得了质量体系认证的证书,就可以证明该企业具有顾客可以接受的相应质量保证能力。13.() ISO/TS16949：2002属于汽车行业强制执行的国际标准。14.() ISO/TS16949仅允许在组织没有产品设计和开发责任的情况下删减标准中7.3的内容。15.() 组织不一定要根据满足分合同要求(包括质量体系和特定的质量保证要求)的能力评价和选择供方,可以视具体的情况而定.16.() 组织应在采购文件发放前对规定的要求是否适当进行审核.17.() 测量系统分析要求仅适用于控制计划中提及的测量系统。18.() 经董事长批准,组织可以接受无法满足客户要求的订单。19.() 管理评审不要对实际和潜在的外部失效进行评审。20.() 组织采用ISO/TS16949技术规范建立质量管理体系说明质量管理水平达到了国际先进水平。21.() 振华汽配厂是一家中日合资企业，产品设计开发在日本，中国有制造工场，因此做APQP时可以不做样件控制计划。22.() 编写程序文件时，只需按ISO/TS16949：2002技术规范的要求制定8个书面程序即可。23.() TS16949质量管理体系审核不但要审查质量管理体系文件是否符合ISO/TS16949：2002技术规范的要求，还要审查受审核方是否执行了文件及执行的效果如何。24.() 文件受控就是将文件统一放在部门领导处，员工不明白时可找领导查阅。25.() 有一家台资企业制造工厂在苏州，采购、业务、设计开发全在台湾，那么在ISO/TS16949质量认证时必须将台湾的三个部门纳入。26.() 某汽配厂从来没有对供应商的超额运费进行记录，原因是供应商全在本厂的3公里范围内，另有极个别供应商在50公里之外。27.() 某汽配厂业务部认为本厂没有任何顾客财产，因此可将7、5、4顾客财产一节删除。28.() 质量手册可以不按顾客导向过程来撰写，只要按要素撰写就可以了。
 
二、不定项选择题(每小题1分,共15分)1．内部质量体系审核的主要目的是()A．确定质量体系要素是否符合规定B．确定先行的质量体系实现规定质量目标的有效性.C．为受审核方提供改进其质量体系的机会D．使得受审核方组织的质量体系被注册2．按审核的对象分类，可分为()A．内部质量体系审核B．过程审核C．客户验厂D．产品审核E．认证审核3．内部质量体系审核的依据通常由(　　　　　)构成。A．ISO/TS16949技术标准.B. 质量手册C．程序文件D. 质量计划E. 合同F．国家有关法律/法规4．内部质量体系审核的一般顺序是()A．确定任务B. 审核准备C. 现场审核    D. 编写审核总结报告E．纠正措施的跟踪  5．评价TS16949质量体系的三个基本问题是(　　　　　)A．过程是否被确定并形成符合标准的文件B．过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施C．过程实施的客观证据是能达到质量方针和预期的目标D．过程是否符合ISO/TS16949要求6．内部质量体系审核的准备工作大致有几步()A．制定计划B. 组成审核组C. 收集并翻阅有关文件D．编制检查表E. 通知受审核方部门并约定具体的审核时间F．开首次会议7．审核员现场审核时应注意的问题()A．审核组长要控制好整个过程B．要相信样本C．选择样本要有代表性,要由审核员随机抽样D．当发现不合格时,要调查研究到必要的深度E．与被审核方负责人共同确定的事实F．始终保持客观/公正和有礼8．审核时可作为客观证据的有()A．存在的客观事实B．被访问、对被审核的质量活动负有责任人的谈话C．现行有效的质量文件中的规定D．陪同人的评语9．审核的方法有()A．自上而下和自下而上的方法B．正向和逆向的方法C．按要素审核和按部门审核的方法10．顾客代表在涉及下列哪些质量要求的内部职能方面代表顾客的需求（          ）A．选择特殊特性B．制定质量目标C．培训D．纠正与预防措施E．产品的设计和开发11．组织应确保其质量方针()A．包括质量目标和对质量的承诺B．各级人员都理解并坚持贯彻执行C．体现组织的目标以及客户的满意度和期望的需求D．语言优美华丽12．对文件的控制必须确保()A．在对质量体系有效运行起重要作用于的各个场所,都能得相应文件的有效版本B．从所有发放或使用场所及时撤出失效或作废文件,或以其方式确保防止误用C．保留的任何已作废的文件,都应进行适当的标识.13．不合格品的处置的可能有()A．进行返工B．经返修或不经返修作为让步接受C．降级或代替它用D．拒收或报废E．扔掉14．质量记录控制要求()A．保管方式便于存取和检索B. 保管措施应提供适宜的环境C．保存期得规定D. 必须提供给顾客查阅15．培训要素的要求有()A．明确培训要求B．对从事特殊工作的人员应该进行资格考核C．对所有从事对质量有影响的工作人员都应进行培训D．保存所有的培训记录
 
三、请判断下列的说法与做法是否正确，简述原因（每题3分,共12分）1．某单位经培训有资格证书的TS16949内审员只有两名，并且都是同一部门的人员，单位领导认为他们是负责推行TS16949的，对TS16949比较熟悉，本部门的工作肯定做得好，该部门可以不进行内部质量审核了。
 
2．内审员在TS16949内审时发现某部门有不合格项，但该部门的负责人认为审核员的判断不对，拒绝在不合格报告上签字确认。审核员说服不了该部门负责人，只好将该不合格取消。
3．简述TS16949内部审核程序的主要内容。
 
4．TS16949内审员在审核业务部时，因审查的内容较多，在规定时间内未审查完所有的内容。因为下一个部门的人来催促去他们那里审核，所以就决定其余内容不再查了。
 
四、简答题(每小题3分,共15分)1．简述过程审核和产品审核的区别?
 
2．ISO/TS16949在ISO9000的基础上增加了哪些特殊要求？（至少列举5例）
3．预见性维护与预防性维护有何不同?请说明。
4．简述设计FMEA和过程FMEA的分析对象有何区别。
5．试以“不合格品控制过程”为例，画出其乌龟图。
五、案例题根据下列描述的事实,指出不符合ISO/TS16949中最适用的一个条款,并说明理由.﹙ 每小题5分,共30分)1．生产控制计划没有对顾客指定的特殊特性进行有效识别，并列入控制计划中，如夹片的间隙尺寸。.
 
2．某公司在实施MSA分析时，只考虑了量具的重复性和再现性，没有偏倚，线性和稳定性，如高度尺L001和千分尺L008；MSA分析没有覆盖TL500—M控制计划中的拉力计与扭力计。
 
3．从机台设备维修单得知编号为B—011的机台在5月12日曾损坏并维修，但检查该机台的控制图，无证据显示其将机器维修的重大过程事件摘记于控制图。
 
4．客户巡查车间见一些不良品便问员工:是什么原因导致不良品的产生,而员工认为这是QC的责任,与自己无关.
 
5．审核员在审核过程中问一检验员，请问贵公司的质量方针是什么？检验员答:我们公司的质量方针到处都有，对面墙上就有，审核员往墙上一看，还真的有质量方针。
 
6．在总经理办公室，审核员发现一份客户投诉信（客投2004-08），审核员问办公室主任，这封客户投诉信处理没有，办公室主任说这不是我负责的事，我已将复印件转市场部处理了。审核员到市场部检查，市场部长说：“根据程序文件规定，涉及到质量问题应由售后服务部处理，我已口头转告了售后服务部张先生。”审核员找到售后服务部张先生，张先生想了半天说：“好像有这么回事，好像处理了。”审核员要求出示已处理的记录，但张先生找不到。 收起阅读 »

一、判断题：  1（）组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。  2（）设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息。  3（）组织只需对满足顾客要求的生产(和)或服务运作的过程进行测量和监控。  4（）数据分析的目的是防止潜在的不合格的发生。  5（）ISO9001没有规定产品的要求。  6（）测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。  7（）持续改进的策划即指纠正措施和预防措施。  8（）过程的测量和监控主要是指对过程能力的测量和监控，使其满足策划的要求。  9（）ISO9001：2008标准规定，为适应各类组织的认证需求，可对标准第七章的要求作任意删减。  10（）检查表的作用之一是规定审核中的抽样计划。 
二、选择题：  1. 5.4.2条“质量管理体系策划”输出形成的文件是               。  a)    质量手册    b)质量计划    c)以上全部    d)以上全不是 2.产品要求可由                  规定。  a)    顾客    b)组织预测后    c)法律法规    d) a加b加c  3.持续改进通常是指                   。 a)    日常的改进活动           b)重大的改进项目   c)持续时间很长的改造项目    d)投资很大的基本建设项目   4. ISO9001：2008标准中的设计和开发是对              的设计和开发。 a)    产品    b)过程    c)体系    d) a加b加c  5. ISO9004：2000标准                   。 a)    对质量管理体系更宽范围内的目标提供了指南    b)旨在改进一个组织的总体绩效  c)不拟用于认证或合同目的    d) a加b加c  6.设计和开发验证是确保          。 a)设计和开发的要求              b)设计和开发输出满足输入的要求 c)使用者的要求                  d) a+b+c 7编制质量管理体系文件的目的是为了           。 a)确保过程实现达到预期的目的   b)提供客观证据 c)提供员工培训                 d) a+b+c 8. ISO9001：2008标准              。 a)不要求质量保证                b)与ISO9004要求保持一致 c)其含义除了要求质量保证外还需顾客满意    d)以上全不是 9. ISO9001：2008标准中7.5.3要求对           进行必要的控制。 a)产品的标识        b)状态的标识     c)唯一性标识      d) a+b+c 10.管理者代表必须是         c)        。 a)最高管理层中的一员        b)管理者中的一员 c)一名本组织的管理者        d)全都可以
三、问答题：  1.试述“领导作用”原则的含义，并举例 说明在ISO9000条款中的体现。   2.ISO9001：2008标准对人力资源管理提出了哪些要求？   3.为达到顾客持续满意，组织应该采取哪些措施?   4.纠正和纠正措施有何区别？   5.质量管理体系审核有几种类型，第一方审核与第二方审核有什么不同？
 
四.情景题：（每题7分，共35分。判定条款并说明理由） 请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出与标准的哪条要求相关？  1.一批合格的家具按用户要求送货上门，但送到后发现床架漆面碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂缝。
2.一个成人培训机构每年有适应社会需要的新课程推出，很受职工的欢迎。机构准备建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，设计开发要求不适用。  3.某商场的盒装鲜牛奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到温度究竟是多少。
4.一批用户认为不合格的AB型塑料制品共100件，退回到其生产的塑料制品一厂，该厂成品库的搬运工人从中选出了50件他认为外观合格的塑料制品放到成品库合格品的货架上。
5.在进货检验处，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，而检验员出示的指导书上规定，H零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，您可查看我们的记录，没有不合格的。 收起阅读 »