ISO9000：2008标准内审员培训班试题（B）

一、判断题：  1（）组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。  2（）设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息。  3（）组织只需对满足顾客要求的生产(和)或服务运作的过程进行测量和监控。  4（）数据分析的目的是防止潜在的不合格的发生。  5（）ISO9001没有规定产品的要求。  6（）测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。  7（）持续改进的策划即指纠正措施和预防措施。  8（）过程的测量和监控主要是指对过程能力的测量和监控，使其满足策划的要求。  9（）ISO9001：2008标准规定，为适应各类组织的认证需求，可对标准第七章的要求作任意删减。  10（）检查表的作用之一是规定审核中的抽样计划。 
二、选择题：  1. 5.4.2条“质量管理体系策划”输出形成的文件是               。  a)    质量手册    b)质量计划    c)以上全部    d)以上全不是 2.产品要求可由                  规定。  a)    顾客    b)组织预测后    c)法律法规    d) a加b加c  3.持续改进通常是指                   。 a)    日常的改进活动           b)重大的改进项目   c)持续时间很长的改造项目    d)投资很大的基本建设项目   4. ISO9001：2008标准中的设计和开发是对              的设计和开发。 a)    产品    b)过程    c)体系    d) a加b加c  5. ISO9004：2000标准                   。 a)    对质量管理体系更宽范围内的目标提供了指南    b)旨在改进一个组织的总体绩效  c)不拟用于认证或合同目的    d) a加b加c  6.设计和开发验证是确保          。 a)设计和开发的要求              b)设计和开发输出满足输入的要求 c)使用者的要求                  d) a+b+c 7编制质量管理体系文件的目的是为了           。 a)确保过程实现达到预期的目的   b)提供客观证据 c)提供员工培训                 d) a+b+c 8. ISO9001：2008标准              。 a)不要求质量保证                b)与ISO9004要求保持一致 c)其含义除了要求质量保证外还需顾客满意    d)以上全不是 9. ISO9001：2008标准中7.5.3要求对           进行必要的控制。 a)产品的标识        b)状态的标识     c)唯一性标识      d) a+b+c 10.管理者代表必须是         c)        。 a)最高管理层中的一员        b)管理者中的一员 c)一名本组织的管理者        d)全都可以
三、问答题：  1.试述“领导作用”原则的含义，并举例 说明在ISO9000条款中的体现。   2.ISO9001：2008标准对人力资源管理提出了哪些要求？   3.为达到顾客持续满意，组织应该采取哪些措施?   4.纠正和纠正措施有何区别？   5.质量管理体系审核有几种类型，第一方审核与第二方审核有什么不同？
 
四.情景题：（每题7分，共35分。判定条款并说明理由） 请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出与标准的哪条要求相关？  1.一批合格的家具按用户要求送货上门，但送到后发现床架漆面碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂缝。
2.一个成人培训机构每年有适应社会需要的新课程推出，很受职工的欢迎。机构准备建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，设计开发要求不适用。  3.某商场的盒装鲜牛奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到温度究竟是多少。
4.一批用户认为不合格的AB型塑料制品共100件，退回到其生产的塑料制品一厂，该厂成品库的搬运工人从中选出了50件他认为外观合格的塑料制品放到成品库合格品的货架上。
5.在进货检验处，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，而检验员出示的指导书上规定，H零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，您可查看我们的记录，没有不合格的。