曾经听过这么一个故事,是说唐朝的时候有一头驴子和一匹马是非常好的朋友，庆幸的是这匹马被唐朝皇帝赠给唐三藏去西天取经。若干年取得真经后，这匹马和三藏一起回到东土大唐，马就立刻去看望自己的好朋友驴子。驴子一见到马就说：“老兄，真羡慕你，你出去这么多年，翻越了无数的大山，走过了广阔的沙漠，还见到了各种各样的人……真是了不起。”马回答道：“其实没什么，这些年我走了多远，你同样也走了多远，只不过我有目标，一直奔向西天，而你每天都盲盲目目的围着磨盘转罢了。” 收起阅读 »

1.Pls tell me about yourself. what's your current position?

2.What's FMEA? What's FMEA purpose?

1. What's GR&R what does the kappa 0.7 mean

4.Do you know SPC ?

5.Do you know Cpk/Ppk? Can you show me the Cpk chart and tell me what's good or bad Cpk?

6.What's 8D?

1. What's reliability Actually the quality director meant how to keep the process in control and consistent how to ensure the process stable of CNC

1. Do you know PPAP and APQP

1. Can you read the drawing

1. what's 6sigma show me some successful cases .

1. what's your strength what's your weakness

1. What's your achievementObviously the quality director was not satisfied with my answers,and complained that was just a position description, not an chievement at all.

14.how to lead a team?how do you think about teamwork?

15.Why do you decide to leave current position after staying 7 years?

16.How about your current salary ?

1. Do you have any questions

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一、 当年读大学的时候，曾经和人一起合租，合租的姑娘娇生惯养，据说在家过了18年，连垃圾都没有倒过。所以从合租的第一天起，我就扮演起了老妈子的角色。她从不买菜，不做饭，不打扫房间，不刷碗，甚至不刷厕所。除了洗自己的内衣裤，她简直过得像一个公主。后来有一次我生病了，在床上躺了三天，她就让屋子乱了三天，第四天我忍无可忍的爬起来把屋子打扫了一遍，扔掉了所有的垃圾，洗干净了所有她用过的杯子和碗。两个小时以后她回家了，带了外卖回来，吃完之后，照例把用过的碗筷堆在了洗碗池里。 我忍无可忍的发了飙，后果是之后的一个星期里，她四处告诉所有的人，我是一个多么不近人情的人。你看，她那么可怜，从小都没有独立生活过，长这么大第一次离开爸爸妈妈，本来就方寸大乱。而我，从小就独立生活，有娴熟的生活技巧，却不肯对她有任何包容。 于是有人来告诉我，你应该宽容一点，善良一点。我张口结舌，气得回家哭。 二、 我有个朋友，被男友劈腿了。几年之后，男友和新欢结婚了，但是过的不幸福，是他们自己生病了，还是孩子生病了，我已经忘了，反正结果就是，他们回来找我的朋友借钱，说是救命。 我朋友不假思索的拒绝了，于是也有人告诉她，你应该善良一点，无论当年发生过什么，这毕竟是一条命，朋友跟我吃饭的时候敲着桌子大骂。我知道她为什么骂，当年她失恋以后万念俱灰，喝酒喝到酒精中毒进医院，她自己那条，也是人命。 三、 其实你会发现，这样的场景在生活里很多见。 好比你去买东西，一个比你岁数大的人的插队在你前面，如果你和他争吵，那么可能就会有人说你斤斤计较，不吃亏。 好比你去坐车，一个老人提出要和你交换上下铺的位置，你如果拒绝了，可能就会有人说你小小年纪不懂得敬老，这么点方便都不肯行。 如果你的工作伙伴不负责任，给你造成了巨大的困扰，而你发飙的时候，他抹着眼泪从你的办公室里一路飞奔出去，那么不要半天，你“嘴不饶人，把人活生生骂哭”的名声可能就会传遍全公司。 如果你过的还算不错，而一个穷人侵犯了你的利益，那么在你对他追究责任的时候，就可能会有人骂你为富不仁。 你看，总会有那么多人，完全不问事情的起因缘由，就自顾自的站到看上去比较弱势的那一方去。 后来有了网络，我发现这种善良的人越来越多了。好比说，你总会看到杀人抢劫的新闻里，有人在悲天悯人的说，如果有足够的钱，谁会去抢劫呢。 四、 后来我发现了一件有趣的事情。这些号称被抢劫，被欺骗，被背叛，被压榨，都仍旧应该心存宽仁的人，当自己利益被触犯的时候，往往也是跳脚最快的那些人。 我亲眼见过一个告诉我们 “抢劫犯也是生计所迫才会去抢劫，值得同情” 的人，在自己钱包丢了以后指天誓日的咒小偷全家去死。 我也亲眼见过一个指责我“你比我有钱多了，干嘛不肯帮我买单”的人，因为朋友找他借了个包，却晚还了一天，就此和朋友翻了脸。 从此我就明白了，原来这些整天把善良挂在嘴边的人，和善良两个字实在没什么关系。 他们有些是希望世界上有越来越多的不懂得反抗和据理力争的人，这样，在他们想要不讲道理占便宜的时候，就会越发顺遂。另外一些，是想表达自己有那么深邃的思想和那么柔软的心灵——反正被伤害的也不是他们。 当然还有一些，则是根本就没有任何独立思考的能力。他们选择善良，只是因为做一个“善良”的人，要比做一个“讲道理”的人轻松。你看，你只要站在看上去可怜的那一边就好了呢。 就是这样的几种人，凑在一起，而为了达到这样的目的，他们无所谓无所谓事实的真相，无所谓的事情的道理，无所谓那个真正的在这件事里受了委屈或者付出的人是多么需要人的体谅和支持，他们只会为了那个自己想要达到的目的，没有任何责任感的说出轻飘飘的空话。 你应该善良一点。真奇怪呢，我为什么要善良一点？ 所以我在想通了这个道理以后，我就选择不要做一个“善良”的人了。我只要做一个讲道理的人，也负责任的人。 五、 我在意真相，我在意道理，我在意在一件事情里真正付出努力并最后被辜负的那个人。我也在意一件事情里无辜被伤害却深知不能为自己讨个公道的那个人。 一件事情，我只想知道它本来的面目，我不想看谁流泪了，谁控诉了，谁颤巍巍在风中发抖，或者谁喊得比较大声。我不想听谁说他是无心之失，听谁说他是好心办了坏事，听谁说他只是不知道，不懂得，这些都不是他们该得到支持和原谅的理由。 无知即恶。蠢即恶。伤害即恶。这世上有些东西，起因比结果重要，比如追寻梦想。而有些事情，结果永远重要过原因，比如伤害别人。如果我认为捅人一刀是表达友善的方式，于是去捅了人一刀，那么这绝不说明对方应该因为我本无恶意而原谅我，相反这只能说明我是个白痴。 这世上最大的恶，往往都是以善良的名字四处横行。恶人的最大帮凶，也常常是那些根本不需要为自己所标榜的“善良”做出任何实际付出的“善人”。 而这世上最可笑的事，莫过于善良本身，居然因为善良之名而寸步难行。 收起阅读 »

最近有一个同事被调到集团了，论资历、经验觉着并不适合这个职位，传说好像有上面有人，不禁感慨，人脉真的很重要啊，而这正是我们这些没根没底的外来年轻人所缺乏的，努力吧，凭借自己，一样可以！没有什么不可能

没有什么永远是属于你的,比如玩具,在工厂里属于工厂,在商店里属于商店,现在 你买了他,只是拥有这一段时间，那么为什么不珍惜？
爸爸妈妈也不永远是你的，如果你有兄弟姐妹，那么你的爸爸妈妈也是你兄弟姐妹的爸爸妈妈，你要妈妈抱时，要经过你兄弟姐妹同意，说：我可以借用你的妈妈抱我一下吗？
所以为什么不分享
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周国平：爱生命（1）
热爱生命是幸福之本，同情生命是道德之本，敬畏生命是信仰之本。
人生的意义，在世俗层次上即幸福，在社会层次上即道德，在超越层次上即信仰，皆取决于对生命的态度。
生命是最基本的价值。一个简单的事实是，每个人只有一条命，在无限的时空中，再也不会有同样的机会，所有因素都恰好组合在一起，来产生这一个特定的个体了。同时，生命又是人生其他一切价值的前提，没有了生命，其他一切都无从谈起。
由此得出的一个当然的结论是，对于每一个人来说，生命是最珍贵的。因此，对于自己的生命，我们当知珍惜，对于他人的生命，我们当知关爱。
生命是宇宙间的奇迹，它的来源神秘莫测。是进化的产物，还是上帝的创造？这并不重要。重要的是用你的心去感受这奇迹。于是，你便会懂得欣赏大自然中的生命现象，用它们的千姿百态丰富你的心胸。于是，你便会善待一切生命，从每一个素不相识的人，到一头羚羊，一只昆虫，一棵树，从心底里产生万物同源的亲近感。于是，你便会怀有一种敬畏之心，敬畏生命，也敬畏创造生命的造物主，不管人们把它称作神还是大自然。
生命是我们最珍爱的东西，它是我们所拥有的一切的前提，失去了它，我们就失去了一切。生命又是我们最忽略的东西，我们对于自己拥有它实在太习以为常了，而一切习惯了的东西都容易被我们忘记。
因此，人们在道理上都知道生命的宝贵，实际上却常常做一些损害生命的事情。因此，人们为虚名浮利而忙碌，却舍不得花时间来让生命本身感到愉快，来做一些实现生命本身的价值的事情。往往是当我们的生命真正受到威胁的时候，我们才幡然醒悟，生命的不可替代的价值才突现在我们的眼前。但是，有时候醒悟已经为时太晚，损失已经不可挽回。
自然赋予人的一切生命欲望皆无罪，禁欲主义最没有道理。我们既然拥有了生命，当然有权享受它。但是，生命享受和物欲是两回事。一方面，生命本身对于物质资料的需要是有限的，物欲决非生命本身带来的，而是社会刺激起来的。另一方面，生命享受的疆域无比宽广，相比之下，物欲的满足就太狭窄了。那些只把生命用来追求物质的人，实际上既怠慢了自己生命的真正需要，也剥夺了自己生命享受的广阔疆域。
生命所需要的，无非空气、阳光、健康、营养、繁衍，千古如斯，古老而平凡。但是，骄傲的人啊，抛开你的虚荣心和野心吧，你就会知道，这些最简单的享受才是最醇美的。
最自然的事情是最神秘的，例如做爱和孕育。各民族的神话岂非都可以追溯到这个源头？
从生命的观点看，现代人的生活有两个弊病。一方面，文明为我们创造了越来越优裕的物质条件，远超出维持生命之所需，那超出的部分固然提供了享受，但同时也使我们的生活方式变得复杂，离生命在自然界的本来状态越来越远。
另一方面，优裕的物质条件也使我们容易沉湎于安逸，丧失面对巨大危险的勇气和坚强，在精神上变得平庸。我们的生命远离两个方向上的极限状态，向下没有承受匮乏的忍耐力，向上没有挑战危险的爆发力，躲在舒适安全的中间地带，其感觉日趋麻木。 收起阅读 »

看有关古代的文艺作品，皇帝总是被冠以“圣上”这个称谓，如“圣上旨意”，像唐高宗李治因病和武则天同事执政的时候，曾经被称谓二圣执政。如果朝纲混乱，那么一定是有人蒙蔽圣听，如果皇上病了，是圣体欠安。像徽钦二宗，都做了金人俘虏，坐井观天，混到没人样儿的地步，岳飞还念念不忘迎请二圣还朝。有这样做圣人的吗？这也能算是圣人？如果不是圣人，凭什么用这个“圣”字哪？这几天我看百家讲坛，关于战国的讲座，这几集介绍的是吴起和商鞅两个大法家的历史。把这两个人的特性及其相似，贪图功名权利，刻薄寡恩，吴起曾经为了拜将，把自己的妻子（齐国人）给杀了，表示自己的决心，自己的父亲死了，也不回来奔丧，守灵。商鞅为了获得进言的机会巴结宦官，见到秦孝公，不同的兜里放着不同的策略，王道，霸道，帝王术，看到秦孝公喜欢哪一本经就念那本。他们把自己当做工具，把其他人也看成是自己的阶梯，成功的筹码。吴起，商鞅都有战国时期到处钻营找机会的策士的特点，有言论无面目，有才干无道德，目的性特强，和当下推行成功学的大家们一样，都是在推销自己，只是对象不同，他们的首选目标顾客是君主。我记得法家与儒家的本质上区别是对人的本性的理解，法家是从人性本恶为出发点，用刑名之学，严刑酷法，赏罚来管理。但是他们在推销给帝王帝王术的时候，胆子再大也不会说，“君主，帝王也都是人性本恶。”肯定会灌输帝王这样一个概念除了您之外，都是人性本恶，包括臣子和王子们。因为其他人都是人性本恶，所以才需要有法律来约束，因为君主是善良的所以君主就不在法律的约束范围内。“王子犯法庶民同罪”这就算到头了，要是皇帝犯法哪？“嘟，大胆!皇帝是不会犯法的，因为皇帝人性本善，所以皇帝怎样做都是对的，他是圣人。”马屁一定得这样拍。韩非子应该是了解法家这个致命的缺陷，至少从人性本恶的角度来看，都是不能自圆其说的。所以他在所著的韩非子中，就反复地在强调，明君的重要性，圣君的不可替代性。如果君主是圣人，那么其他人就不用思考，听指挥就可以了，如果圣人是明君，那么就不要怕法律严苛，因为君主仁慈呀，他可以法外开恩哪。韩非子在守道里就讲“圣王之立法也，其赏足以劝善，其威足以胜暴，其备足以必完”（圣王确立的法治，赏赐足以鼓励善行，威严足以制服暴乱，措施足以保证法制完全贯彻下去。）“ 古之善守者，以其所重禁其所轻，以其所难止其所易。故君子与小人俱正，盗跖与曾、史俱廉。”“古代善于守道的君主，用重刑禁止轻罪，用人们不敢违反的法令制止人们容易犯的罪行，所以君子和小人都安分守法，盗跖和曾参、史朗都一样廉洁。”于是他就像个碎嘴婆婆似地，教帝王如何成为一个圣君，圣主。后世没见过圣主，倒是常见“豁得一身剐敢把皇帝拉下马”的被圣法，圣意，圣旨逼得走投无路的暴民。法与儒，像一体两面，法家，相信人性本恶，说到底，不能把人当成人看，要把人当工具来管理，儒家，相信人性本善，说到底，人是有自律能力地，有辱且格，需要礼仪相待，你皇帝做得好，人家臣子就做得好，你老子德行好，你儿子德行也不差，法律这样的方法，只能让人免而无耻，天下一乱，谁还听你那套条条框框？法家主张刑名，儒家主张德行。本来这两家是不能调和的，可是偏偏就走到一起来。子曰，人人可为尧舜，那么培养圣君的责任，儒家就要承担下来，但圣君之外的人哪？两条路，一条是让他们学会子曰诗云，在儒家的教导下成为贤人，贤臣，身上也充满了人性本善的光辉，对于那些未曾教化，不堪教化的，怎么办？用法来管理他们，对于不服从圣君的逆臣，用法制裁他们。真佩服这种自圆其说的智慧，好像太极图中的阴阳鱼，至阴则阳，至阳则阴，在阴的墨色中有一个至阳的白点，这就好像在人性本恶的汪洋中，有一个岿然不动的孤岛一样，至恶中有至善，这个善，就是天子本人，因为他是老天爷为我们选择的，他就是至善，至仁，是圣人，因此是圣上。这样看，似乎道家也参与其中了？这都是什么乱七八糟的？我忽然发现如果说吴起，商鞅之流，体现的是缺德带冒烟儿的混世魔王的本色，那么董仲舒这样的所谓大儒，应该是能与“神棍”画等号了。可怜的是九州的芸芸众生，我们盼了数千年，也没能盼到一个圣人降临人间来，更没看到人造的圣人出现，但依然痴心不改，坚信这世间是有圣人的。 收起阅读 »

一、供应商目前的现状
截止至8月20日公司现有合格供应商143家，目前采购主要有7大类，包括：锻件、铸件、焊接件、外协、标准件、量具、易耗品，这些供应商情况如下





供应商类型

铸件

锻件

焊接件

外协

标准件

量具

易耗品


供应商数量（家）

8

9

5

27

41

9

44

二、采购管理中存在的问题及措施
1．供应商的选择不当
采购在选择供应商过程中无策划，选择供应商时信息收集不全面。一方面造成资源、资金的浪费。例如：合肥和明权项目的行星架，供应商为常州巴克莱，此供应商不在合格供应商名录中，采购通过走偏离的形式将订单发给一个没有生产制造能力及检验能力的供应商做行星架，导致合肥和明权项目交期一再出现延误。
措施：根据每月提报的供应商质量合格率和采购及时率为前期输入作为分析，识别确定开发新供应商。
2．没有前期的输入管理
主要体现以下4个问题(1)图纸转换不能有效识别和转化(2)技术协议、质量协议签订工作没有展开(3)没有检验标准、验收标准(4)定价系统缺失。如郑研所为我公司生产的联轴器，按图纸要求全部不合格，实际评审都让步放行。
措施：(1)技术管理办公室组织技术工程师对外来图纸进行识别和转化
(2)按照供应商的类别、供应商产品的重要度等级的输入来规范合同条款，督促并参与技术部门组织的技术协议、质量协议完善工作。
(3)对质量部门人员进行相关培训，建立标准化工作模板
(4)设定核价定价系统岗位，有效控制产品质量成本。
3．缺乏有效的控制与监督
质量部给供应商开出NCR没有闭环，有没得到相应的信息。有建立客观有效的供应商管理评价体系但建立的评价体系不完整，从而导致供应商的评价不全面、具体。即使进行了评价也没有采取有效的反馈方式或反馈方法，而导致了成本的上升和供应商不满。
例如：现在根据《供应商质量管理实施细则》要求对供应商进行动态评分，不能完全体现出供应商的整体状况。根据文件要求对每半年和每年度低于70分的供应商将取消合格供应商的资格，那公司90%的供应商全部都要被取消资格。
措施：参与质量部组织建立供应商NCR闭环工作。完善《供应商质量控制实施细则》，对轨道、风电、工业齿轮箱的不同类别供应商实施分类管理；对采购频次、采购数量不同的供应商实施不同的监督和检查制度。
三、企管部后续工作
1．供应商选择的问题的对策
（1）建立供应商资源。进行资源库的建立主要是完成供应商的收集工作，利用收集的供应信息来锁定供应商的选择范围。时刻监督供应商的变化情况，观察潜在的供应商，不断补充优秀的供应商，淘汰不合格的供应商。降低了采购风险，提高了采购效率。
（2）对供应商选择时进行全面的评价。除了对供应商进行产品的价格、合格率、准确交货的情况和专业情况进行考察评价外，还要关注于供应商的管理水平、人员素质、财务状况、设备稳定性、信息技术等多方面的调查与评价。
2．对供应商进行分类管理
对于供应商的分类管理采取ABC分类管理方法。按照供应品的重要性将按照ABC分类法进行分类，从而将对应着的供应商依次划分为相同的类别。
3．对供应商的有效的控制与监督
充分调动供应商的积极性，保持合作伙伴关系，建立一个全面客观的绩效评价指标是关键。完善《供应商质量管理实施细则》（交付质量+交付及时率+成本+服务），实施动态管理，建立供应商管理月度评价报告。
通过评价的结果，对供应商的不同表现进行不同的反馈，对于那些绩效评价结果不好的供应商，对其进行警告或惩罚，并同时针对其存在的问题给以相应的指导；而对于优秀的供应商，给以一定的奖励以此鼓励。比如可以通过价格、加大订单、更多的分享信息等方式调动供应商的积极性，让他们体会到合作共赢的好处。 收起阅读 »

京大学教授张宏良的文章，是对现在中国股市的精辟分析！！　　　　所谓天作孽，犹可存；自作孽，不可活。中国即将发生的巨大金融灾难和目前正在发生的股市灾难，的确与这种流氓文化有关。大家想想看，美国爆发战后最大的金融危机，股市下跌也不过百分之十几，可现在中国一天绝大多数股票就下跌百分之十。越南股市下跌百分之六十就被认为是震动世界的金融动荡，可中国股市同样下跌超过百分之五十，却认为十分正常。美国投资者赔钱不过十分之一，政府就全力救市，越南投资者赔钱超过一半就引起整个世界关注，而中国投资者赔钱又何止一半，去年到现在多数股票下跌超过三分之二，却没有任何人承认更无人呼吁关注中国股灾。为什么？因为美国股市和越南股市下跌是大家都赔钱，唯独中国股市下跌只有老百姓赔钱，既然只有老百姓赔钱，自然就没有人关注了。之所以只有老百姓赔钱，是因为中国同一张股票具有不同的价格，国家一个价格，企业一个价格，外国人一个价格，中国老百姓一个价格，期间相差十几倍，比如中国石油，外资购买价格是1块多人民币，中国百分之一运气好的人抽签价格是16.7元人民币，百分之九十九的老百姓平均购买价格是三、四十元，至于那些通过国企私有化改革到手的法人股（大小非），干脆就没花钱。银行类也是这样，兴业银行股票的外资购买价格是2元多人民币，国内百分之一老百姓抽签价格是16元，百分之九十九中国老百姓的购买价格是四、五十元。也就是说，只要中国石油股票不跌到一元钱，兴业银行股票不跌到2元钱，外国人就不会赔钱，可是一旦跌到这个价格，中国老百姓早就死了几个轮回了。本国老百姓购买本国股票的价格是外资购买价格的十几倍几十倍，这是包括非洲在内的任何国家都没有过的现象，也是人类历史上绝无仅有的现象。　　　　　老百姓购买价格之所以高出十几倍几十倍，是当初国家承诺只有老百姓手里的高价股能够上市流通买卖，其它所有低价股不能上市流通买卖，也就是说，中国老百姓高价购买的实际上是上市流通权。在所谓股权分置改革之前，这种同股不同价的现象虽然不合理，但是至少没有形成一部分富人和外资对广大股民的公开掠夺。所谓股权分置改革，就是国家违背承诺，允许所有股票统统上市流通，富人和外资的低价股与老百姓的高价股都按照一个价格买卖，这无异于是把老百姓账户上的钱直接划拨给富人和外资，于是老百姓的灾难就开始了。富人和外资天天欢天喜地抛售股票（即所谓减持），由于他们手里的低价股超过市场总数的三分之二，随着富人和外资的抛售，股票价格就天天下跌，中国石油已经跌去了近百分之七十，兴业银行已经跌去了近百分之六十，世界历史上的股灾也不过如此。由于这是老百姓单方面的股灾，富人和外资与此同时仍然在大发其财，价格48元的中国石油只要不跌破1元钱，价格70元的兴业银行只要不跌破2元钱，外资就仍然在赚钱。中国老百姓购买价格高于外资十几倍几十倍的强制规定，决定了无论股市怎么跌富人和外资都赚钱、只有老百姓赔钱的独特市场现象。这就是为什么所有外资在中国市场上都能成百上千亿地赚钱，唯独中国老百姓赔钱的根本原因，这也是为什么美国金融机构在中国市场上赚钱而在美国市场上赔钱的根本原因。正是由于中国股市是老百姓单方面赔钱，富人和外资都在赚，国家和企业都在赚，所以虽然老百姓赔得血本无归、爹娘叫，仍然不算股灾不算动荡，甚至仍然感觉是大牛市。　　最近建行老总在反驳贱卖银行股时就声称：虽然外资赚了，但是建行也赚了。建行老总却故意回避了一个问题，就是在他和外资都大赚特赚的同时，中国老百姓却赔了，并且赔得很惨，建行去年上市到现在，不到半年时间股价跌去近一半，目前已跌破6.45元的国内发行价，最低达到6.35元，连最初那百分之二抽签买到的幸运者都已赔钱，可是距离不到一元钱的外资购买价仍然很高，也就是说，在中国投资者已经亏损近一半的情况下，外资仍然拥有超过6倍的溢价盈利。世界上有这样对待本国人民的上市公司吗？建行是中国人民60年来一滴血一滴干出来的银行，为什么要以如此惊人的悬殊高价卖给中国人，以同样惊人的悬殊低价卖给外国人？让中国股市对外国人永远是牛市，对中国人永远是熊市？面对近万亿资金被建行套牢的那些国内投资者，建行老总不仅没有丝毫的反思和愧疚，反倒振振有词地大谈低价卖给外资的合理性。大家可以想一想，如果建行这种情况发生在美国会怎么样？发生在韩国又会怎么样？别的方面不敢说，至少有一点肯定无疑，就是有人不是坐在办公室，而是坐在监狱里解释这一切。美国龙星公司持有韩国外汇银行股票十年赚了46亿，便引起韩国一片哗然，迫使政府立案调查，拘留了包括美国龙星公司在内的十多名参与的高管。可是建行让美国银行赚了1千多亿，高管反倒站出来为美国人辩护，好像美国没有把整个建行拿走中国就已经占了很大便宜一样。 收起阅读 »

先说下背景，我是负责德国Conti汽车项目的质量工作，在开发阶段主要面对Conti德国的总部。
Conti在国内叫大陆集团，这个应该很多人都听说过，在汽车领域还是鼎鼎大名的。
昨天下午跟德国开电话会议，德国人的英语真的让我领教了，之前也有接触过德国人，口音没有这么重，但是昨天开会，好多都没听懂，有个别单词他说了好几次，幸好有一个项目是之前对应他的，才不至于太尴尬。难道这个人是传说中德国乡下的？？？当时真的超级郁闷....
后来又有一个女人过来参加会议，她的英语就完全没有很奇怪的口音，非常容易就听懂了。
后来听同事说，听德国人的英语，你会觉得挺英美人的英语是幸福，但是如果你遇到非洲人，你就怀念“德国英语”了.......... 收起阅读 »

好无聊哇
点了个小游戏来连连看
虽然蛮久也没有玩过这种了
不过并不影响俺一路高歌猛进
一路神勇发挥直接杀到28关
结果，到了最后的时候
俺惊奇的发现俺杯具了……

9:30，经理准时到办公室。8:25之前，从香港家里坐地铁到罗湖，然后集体转公司班车，8:30司机准时发车到公司，基本上保持到9:25左右到公司，这就我们公司20多个香港同事的上班形成，他们比我们上班还辛苦，所以通常不会天天回家，我们经理周三和周五或周六回家的。

9:35经理才放下包，就跟我约定11:30向装配总监（据说已经升为营运总监，公司没正事发布通告）沟通QAKE系统工作，他需要我准备一些资料，什么资料？我说了算，我一听向装配总监汇报，心理就难受，第一反应，我准备个P资料，没资料，空嘴过去说两句呗。

我这种情绪已经保持一年多了。我们品管部在2010年7月之前变动很少，08年12月带了我们四年多的香港经理离职，大陆副经理接任，部门人事没有其他变动，大家齐心协力，取得以前以往最好成绩（部门自我感觉）。老板没有跟副经理任何承诺和表示，还抱怨我们部门进步太慢，2010年5月得知副经理即将到一个供应商那做副总，而老总是供应商老板自己。

7月原副经理离职，新来的经理同时上任，很有气场，是伟创力某工厂质量总监下嫁到我们这，嘿嘿，确实开创我们美好品质新生活。好花不常开，好景不常在，独立的品质的日子在这任经理离去之后，慢慢模糊。2011年2月这任最有儒雅风度的经理离职，一个多月之后上任一位海龟经理，有GE背景的经理也有好几年没有大陆工厂的切身感受了，品管部雄不起啊。老板觉得这样不太好，7月招聘了营运总监，从此开创了品质经理向营运总监汇报的“新篇章”，没一个月，品质经理离职，营运总监全盘执掌品质、生产、计划、采购两个来月。

这段时间高举质量第一，各种有老板的场合，营运总监表达了对质量的无限重视，老板不在的场合，出货第一嘛，品质有问题先问问生产，质量人那个委屈，抓产品的同事深有体会。我们体系组这个时候却似乎格外受到照顾，总监表示体系组可以申请加人，应该质量把宣传和影响工作做得更大些，让老板更放心，让客户更满意嘛，体系应该更好摇好旗。哈哈，我骨子里是质量人，我从退货的憋屈，返工的叠起，标准的扭曲，QE的惆怅上深深感受到这跟“王-立-军时代”的重-庆差不多嘛。

2012年的新年过后，我们体系成果斐然，竟然拿了客户全球审核亚太区唯一的两个100分工厂之一，“这没有100分就没有将来的日子”应该有念头了吧，可恰恰相反，总监竟然离职了.....好在2011年底来了新品质经理，也就是现任的经理，他很强，撑到现在。没有营运经理，品管部又向老板汇报工作，经理的日子过得忐忐忑忑，之后来装配总监，然后香港同事越来越多，采购、工程、市场都纷纷上人，因为2012年7月公司上SAP，为2013年企业转型做准备。

装配总监瘦瘦精精，戴眼镜，看上去也很儒雅近人，但比我们品质经理能说会道多了，关键的国语还讲得很好，一位香港人国语讲得跟我们差不多，他不升职谁升职？！品质经理，也习惯同营运总监探讨工作，渐渐滴变成汇报工作了......

我更是难受，之前向营运总监汇报工作，现在还间接向装配总监汇报工作，品管的独立性何在？
我顶你个肺，还得准备资料呢？

你看看星期六，习总到我们深圳都不用劳师动众的准备，有本事你也下基层嘛，虾米总监不总监，我靠！

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昨天是婧婧的9岁生日，但这段时间我总是忙东忙西，老婆刚接了初三年级组也是乱得七七八八的，就把这事放到了脑后。下班的时候，我隐约记得今天应该早点走，但是为了什么，我一时想不起。我收拾好东西刚要走，老婆电话打了过来：“今天是孩子生日，一起到外边吃饭吧，去哪里？”我才恍然大悟，怎么能把这件事儿给忘了哪？我和老婆很快就协商好带孩子去吃她喜欢的牛排。

饭后婧婧还是觉得有点遗憾，由于匆忙，我们都没给她买毛绒玩具做礼物，于是我们三口儿，就溜溜达达向回走，顺便看看路边有没有合适的店，买个毛绒玩具当礼物。但男人一旦同意和女人一起逛街，去go shopping，这主导权，控制权就彻底交了，原来的计划是买个毛绒玩具，但却逛了服装店，鞋店，化妆品店，女生店， 甚至还和街边摊讨价还价，买了个手机壳。走了好长一段路，路边开的店不少，却还真没有卖玩具的。

我们慢慢地走着，老婆基本上是把所有营业的服装店都看了一个遍，嘴上说着：“换季了，甩卖，打折，便宜呀。”是出了这家进那家，有时婧婧也跟进去，但大多是我和婧婧站在门外聊天等待。眼看着已经走了快两站地，这条街也快到了头，婧婧的愿望还是没有被满足，老婆也没选到一身合适的衣服，也是不甘心。就要来到街口，老婆看到一个外贸衣服打折的店，就两眼放光地要冲进去，我在后面大声提醒：“时间不早了，还要看看有没有玩具店。”老婆头也不回地说：“你带孩子到前面去看看，我就看一眼...”尾音还没消失，人就消失在店里了。

我只好带着婧婧继续向前走，又走过两个铺面，就看到有一片橙黄色的灯光映在便道上，走近看，原来这朦胧的光是从一个磨砂玻璃的店门射出来的，紧挨着店门的落地橱窗内有两个塑料模特，展示着女仆和御姐的服装，店的门框上有个像挂个站牌似的，薄薄的橘红色灯箱，灯箱上用黑色花体字，写着“成人玩具”。走了两站地，终于看到一家玩具店，婧婧欢呼一声，就要跑过去，我连忙把她拉住，指着那家店的招牌说，这是成人玩具店，小孩子不能进，里面的玩具小孩子也玩不了。婧婧很是不服气：“我也没看爸爸玩什么玩具呀？我不买，看看总行吧？”我看到店门口有个显著的公告，禁止18岁以下入内，就一字一顿念给婧婧听，婧婧看到这个警示，顿感无奈，叹了口气问我：“为什么，我可以陪妈妈逛服装店，给大人买衣服，但我却不能和爸爸一起逛大人的玩具店，帮大人买玩具哪？”
我牵着婧婧的手，抚摸着她的头，看着她忽闪的眼睛说：“等你19岁的时候，你就明白了。” 收起阅读 »

焕然，这个字母是。。。gou！

满腔热血技术学会，来富士康吃苦受罪。-从早到晚比牛还累，一日三餐时间不对。-一时一刻不敢离位，下班不休还要开会，-赶超产量让人崩溃！-屁大点官不敢得罪，点头哈腰就差下跪。-日不能息夜不能寐，身心交瘁无处流泪。-逢年过节家人难会，工资不高还装富贵，-囊中羞涩见人惭愧，青春年华如此狼狈。 收起阅读 »

导论我国不重视经济史的研究，缺少研究经济史的经济学家，缺少具有说服力的经济史巨著。由于政治的原因，我国现代经济史研究几乎是空白的，经济学界习惯于跟随政治偏好进行经济制度和经济政策评价。改革开放后，我国经济学界长期处于学术自卑的心态之中，我国经济学家习惯使用美国的中国问题专家的研究成果。我国主流经济学家喜欢使用美国研究机构的数字， 特别是彼得森国际经济研究所的研究结论。彼得森国际经济研究所非常诡异，他们的研究明显具有政治倾向，他们是中国现行经济政策 的重要设计者和推手，他们竟然提供了中国3000年以来的GDP数据，我国经济学家们就是借助这些诡异的“历史数据”证明一些“历史性结论”。例如，“民国奇迹论”；例如，“崩溃边缘论 ”；例如，“黄金十年论”。如此奇谈怪论不一而足，充斥了我国教育、学术和传媒。历史是连续统一的，参不透经济历史，如何研究经济现实？经济学忽略了对经济现实的严肃批判，政治家得以无所顾忌地推行政策机会主义，经济问题得以不断累积并深化，最终酿成深刻的经济危 机。十八大，正处于微妙的历史时刻。盛世的好戏还未落幕，危机的犄角已经露头了。如果，中国经济再不及时展开历史性的转变，深刻的政治危机将不可避免了。一、让历史告诉未来：十四大后中国经济的历史性转变我们先回到二十年前。一九九二年十月，十四大召开了。十四大作出了三项具有深远意义的决策：第一，第一次提出了“保八”的概念（GDP增长由6％提高到8％）；第二，第一次提出了建立 社会主义市场经济体制的目标模式；第三，确立了邓小平建设有中国特色社会主义理论在全党的指导地位。三项决策逻辑性极强，第一项是目标，第二项是经济保障，第三项是政治保障。不熟悉二十年前中国经济史的经济学家可能会感到惊讶，一个政党的政治会议为什么会将“保八”这样的经济目标作为政治决策呢？当然，如果你不理解十四大决策的历史背景，就很难理解 连续二十年“保八”的历史渊源，你也就无法理解二十年来的中国经济现象（包括当中的奇迹与危机）。二十年前的决定，肇因于一九八九年的那场风波。受风波的影响，中国内部改革停顿，内部需求严重萎缩；中国遭到西方经济制裁，外部需求严重萎缩；中国经济陷入了内外交困的危险境地 。如果，政府不能迅速启动经济，并取得经济的高速发展，就无法解决婴儿潮（六零后和七零后）带来的就业压力；不能迅速解决就业问题，意味着仍然会发生更严重的风波。执政党是非常 现实的，他们知道发展是硬道理，这个硬道理被数字化为“保八”。如何“保八”呢？非常之事，期待非常之人。一个颇具争议的历史性人物走上了历史的舞台，他就是极富个性魅力的朱镕基先生。朱镕基先生对经济治理有着敏锐的直觉，朱镕基先生准确地 找到了启动中国经济的钥匙。这把钥匙的构造并不复杂，它包含了两方面的内容：第一，解决资本稀缺问题；第二，解决市场空间问题。朱镕基先生发现，解决资本稀缺问题，可以通过改变 人民币发行机制来实现，改变人民币发行机制以迅速增加基础货币投放。朱镕基先生很快就发现了解决人民币发行机制的窍门：建立联系汇率制度以重建人民币发行机制。朱镕基先生在解决 了资本稀缺问题后，立刻着手解决市场空间问题。这个问题答案是现成的，加入WTO。于是，汇改和WTO就构成了朱镕基新政的两个重要支点。由此，大家也就能够理解，十四大中后两项战略 决策的意义了，那就是为“保八”而提出的经济制度保障措施（社会主义市场经济体制的目标模式），以及为保八而提出的政治制度保障措施（邓小平的中国特色社会主义理论的指导地位） 。客观地说，十四大是成功的。十四大的历史性决策，成功启动了中国经济，并使之步入快速发展的轨道，中国得以度过一九八九年之后得经济危机，并创造了惊艳世界的经济奇迹。然而，经济史是冷峻的。历史地看，经济政策从来都是双刃剑，发一利，必留一患。不错，朱镕基对经济问题有敏锐的直觉；但是，朱镕基仍然缺乏综合经济问题的理论高度，朱镕基也尚未形成系统解决经济问题的一揽子战略规划。在匆忙的摸石头式的经济政策试验中，大量的临时性和权宜性的经济政策出台了。很多政策，仅仅是考虑了如何解决眼前的问题，并 未考虑后果和退出机制。所以，朱镕基新政解决了一些棘手的问题，但同时带来了另外一些更严重的问题。毫不夸张地说，朱镕基新政带来的问题，一点儿也不比解决的少。首先，中国在获 得国际金融资本的同时，大规模让度了国家经济管理主权、国有资产和国民福利；其次，买办资本和官僚资本迅速膨胀，制造了社会财富分配极度不公平的结果，普通国民遭到了国内外利益 集团残酷地剥夺。肤浅的政客和学者容易走入极端，他们在赞扬和歌颂改革开放成果得时候，喜欢将阶段性成就无限放大，一些并不高明的经济政策被刻意神化了，他们故意遮蔽了阳光背后的阴暗面。于是， 原本是权宜之计的朱镕基新政，被赋予了过于浓厚的神话色彩（科学发展观），甚至发展到了迷信的地步（不改革就死路一条）。很可悲，原本一个在特定时间勉强正确的东西，被人为地拉 入了另一个时间段，正确的东西变成了错误的东西，甚至酝酿成为一场灾难。二、十六大后的萧规曹随，向自由资本市场的开放和弊端在十四大召开十年之后，朱镕基先生基本完成了历史赋予他的使命。中国已经解决了资本稀缺问题；中国已经解决了市场发展空间问题。并且，由于经济政策的前冲特性，到了二零零二年，已经出现了资本过剩和生产过剩的先兆。客观地说，十六大的主要工作，应该放在修正朱镕基新政带来的各种问题方面。应该将朱镕基新政中合理的东西制度化，应该将朱镕基新政中不合理 的东西摈弃掉，应该将权宜性策略转变为长期策略。不幸的是，中国的政、学、商三界均无反思的道德勇气，他们太依恋朱镕基新政带来的既得利益了。十六大之后，朱镕基新政反而被固化 、强化、扩大化。十六大经济决策的后果是显而易见的，我国积累了天量的外汇储备，发行了天量的基础货币，资产价格和商品价格开始极度扭曲；我国的外需发展到了畸形的程度，我国的 内需被压缩到了畸形的程度，国民经济结构陷入极度扭曲。此后，中国经济进入畸形发展阶段，经济效率每况愈下，经济危机步步逼近。熟悉经济史的经济专家应该懂得，随着时间的推移，任何经济政策都存在效能递减甚至效用逆反的现象。也就是说，通晓经济史的专家，特别关注经济政策的时间边际。笔者手上缺乏精确数 据，就有限的数据作判断，朱镕基新政效用的时间边际应在二零零二年。换句话说，十六大理应成为朱镕基新政的转折点。通晓经济史的专家也应该懂得，任何经济政策都存在政策惯性。任 何经济政策都会带来既得利益，当既得利益集团拥有政策决定权的时候，政策的改变就会变得极端困难。继任者在食髓知味后，自然选择萧规曹随了。很无奈，由于我们不尊重历史，历史跟 我们开了一个玩笑，这个玩笑一笑就是十年。历史不是线性发展的，完全的萧规曹随是不可能的。就经济史的经验而言，十六大之后经济政策的调整是不可避免的。但是，当既得利益集团食髓知味之后，任何改变既定经济政策的 决定都阻力重重。于是，机会主义者开始投机取巧了，他们用新经济政策去稳固既定的经济政策。十六大和十七大新经济政策的“稳固工程”（吸纳过剩资本的工程），就是持续十年的房地产新政。从管理层的角度 看，这是一个自然而然的结果，他们必须吸纳严重的资本过剩和生产过剩，房地产新政几乎是“保持政策连续性”的不二选择。于是，御用的经济学家们就编造出了中国特色的城市化理论。 笔者对中国特色城市化理论感到愤怒，城市化原本是指三农三化，意即农村城市化、农业工业化、农民市民化，哪里是指城市钢筋混凝土化？我们是在筑城，而远非城市化！在轰轰烈烈的十 年城市建设高潮中，数以百万亿计的农民财产（土地出让金）被转移了，这虽然是具有现代性的土地兼并，但仍然是土地兼并。很无奈，人性在历史惯性中堕落了。当然，问题远远不止于此。中国经济已经是世界经济的一部分了，中国经济政策必然与其他国家经济政策形成某种互动。中国在让度了一部分经济管理主权之后，中国的经济政策开始受到外 部势力的操控。我们所看到的中美经济政策的完美配合，就是中国经济政策被外部操纵的最好例证。从某种意义上讲，没有中国在经济政策上的完美配合，或者说，没有中国提供天文数字的 间接补贴，美国经济早就陷入严重的经济危机当中了。事实是，美国保持年通胀率低于2%，却将严重的通货膨胀转嫁到了中国（真实通胀率高于30%），中国动员了几乎全部国力承接了美国通胀，中国为美国提供了修复次贷危机的时间和空间。与 之相对应，中国开始承受恶性通货膨胀的悲惨结果。毋庸置疑，这也就给即将到来十八大埋下了巨大的经济隐患。经济史研究从来不讨政治家喜欢。毕竟，数字会说话，无论多么美丽的言辞，一旦碰到冰冷的数字，立刻会变得毫无颜色。政策机会主义同样存在明确的时间边际。显而易见，十八大之后，再也无法萧规曹随了。三、我国当前面临严重经济结构问题的概述一般而言，经济问题主要是效率问题。一般而言，效率问题主要是分配问题。我国的经济问题也不例外。当前，影响中国经济效率的核心问题是分配结构扭曲。中国分配结构扭曲包含了两个部分：（1）首先，是国际分配结构扭曲，中国国民福利被大规模地向外进行了横向转移；（2）其次，是国内分配结构扭曲，权力和资本强行将国民福利在内部进行了纵向转移——造成极其严重的两极分化。分配结构的极度扭曲，使得脆弱的社会再生产无法持续下去了，导致了过剩资本不断从生产领域溢出——转向大量资产外流和畸形奢侈品高额消费，正常的生产流通濒于瘫痪。首先，我们分析国际分配结构扭曲问题。国际分配结构扭曲主要源于三个价格扭曲：第一，人民币价格扭曲。为了吸引国际金融资本进入中国，朱镕基新政采取了低估人民币的权宜性措施。笔者估计，人民币被低估的幅度超过人民币实际购买力的50％或以上。在人民币被严重低估的情况下，人民币硬性地与美元挂钩，形成人民币对外币的汇率补贴。这种大规模的汇率补贴，形成了对外汇的虹吸现象，外资开始大规模涌入。朱镕基新政的汇率改革，有效解决了 中国资本稀缺问题，但同时也转移了本应形成内需的国民福利。这就带来了两个严重的问题：一是外汇储备规模失控，带来国有资产的巨大的经济风险（也存在成为政治抵押物的政治风险） ；二是导致内部消费严重不足，使得经济发展严重依赖投资拉动。第二，要素价格扭曲。为了提高中国产品的国际竞争力，朱镕基新政采取了压低国内要素价格的权宜性措施，各级政府都在通过贱买资源招商引资。在相当长的时间中，中国的土地、矿产等 资源的价格，都远远低于国际平均水平。尤为严重的是，中国不重视自然环境的保护，甚至不惜破坏自然环境以达到降低商品价格的目的。要素价格的严重扭曲，使得几乎所有“中国制造” 都具有价格优势，中国产品得以迅速占领国际市场。要素价格的扭曲，为“中国制造”提供了占领国际市场的技术条件，但也带来了严重后果：一是中国的有限的自然资源被野蛮地开发，国 民财富大规模流失；二是自然环境遭到严重破坏，为未来的政府埋下了巨大隐患。第三，劳动力价格扭曲。由于中国存在极为丰富的劳动力资源，由于中国底层国民权利意识淡薄，中国在特定时间内有压低劳动力价格的空间。中国底层国民，在承受人民币低估和要素价格 低估的双重压榨之后，还直接承受了劳动价格的残酷剥削。劳动力价格扭曲的后果是严重的：一方面，中国没有及时形成稳固的中产阶级，社会进一步严重分化，形成了极不稳定的社会结构 ；另一方面，内需严重不足，严重滞后了产业升级的步伐，最终拖累了社会生产力水平的提高。其次，我们分析国内分配结构扭曲问题。国内分配结构扭曲源于三个太高了：第一，制度成本太高了。如果，按照笔者广义财政理论来分析，中国实际的制度成本远远超出了政府财政报告中的提供的资料。中国按照三色财政的逻辑（白色财政、灰色财政、黑色财政） 计算，政府的总支出已经超过GDP的50％了，应该接近或达到世界税赋（指实际而非名义税赋）水平的上限了。中国政府的隐性负债水平达到甚至超过了GDP的100％，中国实际财政状况并不比 希腊乐观。宏观地看，近二十年来，社会分配不断在向权力转移。制度成本极大的压缩了企业利润和劳动者收入，造成经济结构极度扭曲。事实上，中国的生产效率，被高企的制度成本打残 了。第二，金融成本太高了。中国金融特权在2008年后极度膨胀，民企融资成本直线攀升，已经形成了举世震惊的超高融资成本。金融特权者，依靠金融特权牟取暴利（各种形式的高利贷），除 了金融机构外，连大型国企的收入来源都极度依赖变相放贷的收益（可以查阅他们的年报）。金融特权极度膨胀，挤压了民企的利润空间（融资成本普遍翻两番到三番），民企的微薄利润被 金融暴利蚕食殆尽。民企老板们别无选择，首先压缩科研，然后压缩规模，尽量挂靠国企，最后送给外资。笔者的一个民企朋友，数次在电话中哽咽，他们即将完成产业链整合和产品的升级 了，然而在最近的两三年里，十余年的心血毁于一旦。中国正在重演拉丁美洲半个世纪前的悲惨故事！第三，生产要素成本太高了。中国主要的生产要素全部被大型国企垄断，中国缺乏反垄断的制度安排，要素价格成为国企向民企牟利的利刃。近十年来，中国生产要素的通货膨胀要比寻常人 理解的严重得多，普通民企根本无法应付连番上涨的生产要素价格。几乎所有生产要素价格都在反复上涨，而民企的产品和服务的价格调整往往严重后置，为了维持生产，他们耗尽了自己的 原始积累，他们只能接受金融特权者的残酷压榨，直到榨尽最后一滴血。国企的生产要素价格垄断，本可通过《反垄断法》进行制度性的约束。但是，利益集团无意于制度建设，他们正在积 极推动将国企卖掉。事实上，中国正在经历由行政垄断向资本垄断的过渡。当然，国企现象并不孤立和偶然，中国也正在经历政治权力向资本权力转换的历史过程。所谓的“顶层设计”，所 谓的“深化市场化改革”，目的无非就是“两化”：权力资本化；资本权力化。全体国民正在为一些人的无知和无耻付出历史性的代价！那么，到底是什么原因导致国际和国内分配出现严重扭曲呢？或者，我们必须找到造成双重扭曲的深层次原因。笔者使用广义税赋的概念给出基本的解释。一般而言，政府的最核心的权力就是征税权。理论上讲，政府可以通过增加赋税来解决政府和国民面临的一切经济问题。但是，在实际操作中，直 接增税是非常困难的。在中国这样有社会主义传统的国家，增收税赋一向极为敏感。所以，政府机会主义者就选择了让度征税权的卑劣技巧。简单地说，政府将征税权转变成了利益集团的商 品定价权。请注意笔者的阐释。如果，依照笔者广义财政理论中广义税赋理论的逻辑，前文所述的各种类型的分配扭曲，大体可以理解为不同主体（利益集团）对中国国民的非法课税行为。此文，无法 完整地展开广义财政理论以及广义税赋理论的讨论，笔者只能简单介绍这两个理论的实际运用，笔者想通过香港案例做简单说明。我们以香港为例。香港素来被誉为低税赋地区，事实是这样的吗？我们打开港人家庭的支出项目表，将税赋和类税支出项目汇总，你会惊讶的发现，港人的实际税赋水平高居世界各类型国家 和地区的最前列。依照笔者的广义税赋理论计算，港人高昂的住房支出中，超越国际平均水平的部分，可以视同为类税支出，这部分支出在香港竟然占据了香港家庭支出的30％～50％。很遗 憾，这部分类税支出，并没有全部被政府征收，而是被政府让度给了银行和地产商。所以，你就能理解了，香港弹丸之地，竟然出产那么多的世界级富豪，而且毫无例外是清一色的地产商。 你也终于可以理解了，香港不存在产业升级的可能了，“税务局”当然没有兴趣搞创业和创新，“税务局”变着法子去搞“税赋”增收。在弹丸之地的香港，存在着三个“税务局”，除了政 府的税务局，还有“金融税务局”，还有“地产税务局”。后两个“税务局”绝无社会责任，且基本不受政府和民众的约束，可以利用合法的商业手段剥夺普通民众的福利。十五年来，香港 普通居民在如此恶劣的制度环境下，生活质量每况愈下。抚摸香港的经济脉络，你应该可以参透大陆的经济发展思路了。笔者暂时不能分析大陆分配扭曲的深层次原因。细心的读者可以通过模拟得出自己的结论。笔者想要说明的是，让度征税权比直接让度财富可怕得多。笔者申明，让度征税权，包含了让度双 重主权。第一重主权，是国家主权；第二重主权，是人民主权。当然，让度的内容是同质的，那就是国民福利。笔者提请大家关注，几乎所有的分配扭曲问题均源于非法让度征税权。同时， 也提请大家注意，让度主权也可以用非常民主的方式进行（例如香港），因而往往具有极大的欺骗性。总之，中国经济问题的根源在于分配制度残破和扭曲。未来改革的关键在于建立和完善有中国特色的社会主义分配制度。笔者必须指出，那些跳出分配问题，片面强调市场化改革的理论和实 践，是在掩盖问题、模糊焦点、拖延时间，我们无法等到利益集团胜利大逃亡之后再开启变革（太晚了）。四、宏观经济问题必然关联政治统治从来就没有脱离了政治的单纯经济问题，经济问题也永远无法脱离政治。事实上，正是国家主权和人民主权被侵蚀，才会出现严重的经济问题。这双重主权是被谁侵蚀的？当然是被国际金融资本 及其国内代理人侵蚀的！单纯的市场化改革能恢复国家主权和人民主权吗？市场化下的权力资本化和资本权力化，允许国民强化国家主权和人民主权吗？完全是痴人说梦！由此，底层国民可 以认清茅于轼、厉以宁、吴敬琏等主流经济学家的终极目的了，他们在构建中国金融殖民地的理论体系。国家主权丢了，人民主权丢了，百姓民不聊生，社会土崩瓦解，那时还可能奢谈什么民主么？可悲！未来历史可能面临重大的主动转变或者被动的刚性转折——当前，中国两种思潮的激烈碰撞空前激烈。一种（权且称为左翼）认为，应该通过社会主义制度的回归来解决经济问题；另一种（权且称之为右翼）认为，应该通过市场化加民主化来解决经济问 题。笔者认为，两种思潮都存在历史局限性，两种思潮的制度化和政策化都存在明显的死角。或者说，中国未来的转变再也不可能是单向的和线性的了。首先，我们必须寻求协同求变。经济制度和经济政策的协同，要求制度和政策的转变是全方位的，内外协同、上下协同、制度与政策协同、中央与地方协同、部门之间协同、行业之间协同、产业之间协同等等。协同 的根本意义在于，不存在单一的、既定的审美标准（左和右的判断），我们需要综合运用社会主义的和资本主义的一切手段，否则就无法协同。所以，就经济制度和经济政策的改变而言，左 翼和右翼本身也必须完成协同。无法协同，意味着大规模能量损耗，最终有可能导致系统解体。其次，有序调整分配结构。中国的所有经济问题集中于分配问题，解决分配问题是解决中国经济问题的根本出路。当然，解决分配问题远比“分蛋糕”复杂。无论如何，再也不能拖延解决分配问题了。解决中国的分配问题可以理解为解决三个层面的分配问题：第一，回收非政府机构持有的征税权（马上止血）。我国面临极为严峻的财政金融形势，政府应该将过去让度给国内外利益集团的征税权逐渐收回。其中，最核心的是人民币汇率的定价权，必须形成自主调节的人民币汇率形成机制，逐渐终止 汇率补贴形成的国民福利的横向转移（国家不能再出血了）；其次，是人民币利率的定价权，必须遏制实质负利率长期化和扩大化，有效管理通货膨胀预期和通货膨胀现象，逐渐降低通胀对 国民财富的纵向转移（国民不能再出血了）。通过回收非政府持有的征税权，我国将赢得宝贵的财政政策空间，我国国民福利将会逐渐回升，国民经济将逐渐恢复平衡。第二，均衡国民税赋。我国高度依赖流转环节的课税。换句话说，我国严重依赖向劳动者课税。相反，我国对资产持有和资本利得几乎没有任何课税。这在古今中外的经济史上都是极为罕见的。就税赋公平而言， 我国已经远远背离了公平和正义的原则（具有原始资本主义经典特征），甚至也远远背离了效率和效能的原则。单纯向劳动者课税（而不向食利者课税），保护资产持有者和资本持有者的利 益，这就彻底背离了社会主义原则；拒绝向资产持有和资本利得课税，阉割了税收引导资本流向生产和消费的基本功能，这就远远背离了效率和效能的原则（这是保护势力者的原则）。一个 国家，将税收结构极度扭曲，既不考虑公平和正义原则，也不考虑效率和效能原则，国家财政还能支持国家正常运转吗？北非和中东的教训就在眼前，那是扭曲国家正常税赋结构的必然结果 。第三，定向转移支付。我国政府在收回征税权和均衡税赋的同时，必须保持经济体系的基本动能。如果，为了体现公平正义的原则，而使国民经济陷入严重衰退，那就失去了经济改革的终极意义。所以，政府必须 进行定向的转移支付。一方面，均衡社会再分配；另一方面，均衡资本在产业和区域中的分布。通过定向转移支付，扭转极度扭曲的国民经济结构。当然，必要的时候，也可以将财政定向转 移支付进行金融创新（细节另文讨论），以重新启动陷入停滞的经济体系，使国民经济快速走出衰退的阴影。总之，通过调整分配结构，进而完成经济结构调整，可以使中国经济回复正常发展状态。笔者估计，如果十八大之后可以走上调整轨道，我们经过五年渐进的和系统的调整，国民经济应该可 以进入到崭新的平衡状态。最后，自主面对经济全球化。中国在实现内部分配结构调整的同时，必须着手调整业已严重扭曲的国际分配结构。作为世界工厂，作为世界第二大经济体系，中国有需要也有责任积极介入国际分配结构的调整。自主实现经济全球化，意味着中国政府将国家主权通过经济手段在全球范围进行适度地延伸。这就意味着，中国将从本国的商品生产和输出，进化到全球商品的生产和流通管理。目前，美国 正在扮演全球商品生产和流通管理者的角色。可惜，美国是一个不负责任的管理者，他在利用管理权力牟取暴利。以德国为首的欧盟，正在向美国全球管理者的角色发起挑战。中国应该加入 挑战者的行列，中国应该介入全球化管理的工作，中国理应成为全球经济管理主体的重要组成部分。自主实现经济全球化的立足点在于我国金融实力的迅速成长。中国金融实力的根本依托在于人民币的实力增强。人民币的强大，源于我国中央财政的强大。建立共和国健康、稳健、高效的财 政体系是政府最核心的使命。当然，完善财政的过程，也必然成为完善宪政的过程。中国将会因此完成现代化，以及开始向后现代化的转变。如果说，中国未来还有五十年高速增长的历史机遇期，那这个机遇期就来源于自主实现经济全球化的历史进程。我们必须正视历史，历史存在三种可能性。第一，开启自主经济全球化的历史 进程，迎接下一个高速发展的历史周期；第二，像日本那样进入内部调整的漫长过程，陷入经济长期停滞的历史周期；第三，像南美那样内部调整失败，退回到萧条、腐败、贫困的漫长历史 周期。结语十八大将迎来执政党的成人礼。我们期待着第一种可能性。我们期待，新一代领导集体拥有自己的主体性意识，能够站起来思考和行走，能够在解决前辈留下的问题的同时，完成历史性的超 越。结论：经济史说到底是关于经济发展历史周期的学问。认识经济发展历史周期的关键，在于对经济发展周期拐点的精确把握。伟大的经济史学家，也只能扩阔一个时代社会精英的历史视野。 精英就算具备了宏大的历史视野，也未必一定成为改造历史的英雄。精英能否成为改造历史的英雄，取决于那个时代的人民是否需要英雄。一句话，决定历史命运的，是那个时代人民的觉悟 水平。 收起阅读 »

任正非的企业家精神
赵建飞
当前中国企业界真正能够称得上企业家的不多，但是华为老板任正非绝对可以算作一个，一直以来任正非都被认为是中国民营企业教父，可见大家对于任正非的认可与追捧。这是一个需要企业家的时代，也是一个呼唤企业家精神的时代。阿里巴巴集团董事局主席马云在2009年一场国际演讲中就曾直言：“目前世界缺失的不是钱，商业社会缺失的是企业家的精神、梦想和价值观。”

任正非凭什么被称为中国民营企业教父，在任正非身上具有哪些企业家精神呢？作为企业的创业者和领导者能够从任正非身上汲取哪些养分呢？

我们试图通过和任正非的面对面采访来了解这位具有传奇色彩的企业家，但这几乎是一件不可能完成的任务。我们都知道任正非是一位非常低调的企业家，他从来没有接受过任何一家媒体的采访，没有接受过任何社会职务，没有公开进行过任何演讲，在外界看来任低调的有些极端。因此任正非对我们来说充满着神秘色彩，正是他的神秘也吸引着越来越多人的关注和兴趣，市场上和网络上关于任正非的书籍和文章非常多，我们一方面从这些资料进行研究和整理，另一方面我们也听过华为员工和管理层来了解这位华为领袖。通过持续的研究和访谈，任正非在我们面前渐渐由模糊到清晰，创新，冒险，学习，坚持，分享等任正非身上具备的特质也渐渐浮出水面。

创新

创新是优秀企业家所具备的特质之一也是企业家精神的核心。国内外但凡优秀的企业家都具备这一精神，从杰克韦尔奇到乔布斯，从柳传志到马云，这些优秀的企业家骨子里面都流淌着创新的基因。缺少了乔布斯的苹果在创新方面的举措和成就乏善可陈，越来越多的果粉开始怀念乔布斯的日子，没有了比尔盖茨的微软在苹果和谷歌面前反应迟钝且略显老态。创新如此重要，以至于我们不得不由衷佩服那些引领企业创新的优秀企业家。

创新这一点在任正非身上也体现的淋漓尽致。在企业战略方面，从代理到自主研发，从农村到城市，从通讯设备到手机，华为凭借不断的创新与变革成就了快速发展。在企业管理方面，从华为基本法到任职资格管理，从不拘一格降人才到全员持股，华为无论在企业文化建设还是企业内部管控方面都开创了先河，也走在同行的前列，华为不仅是第一个吃螃蟹的企业，同时华为也收获了巨大的成长和快速的发展。

正是不断的创新成就了今天的华为，凭借不断的创新让华为一步步超越竞争。

冒险

冒险是优秀企业家的天性。创业和企业发展本身会存在很多风险，如果缺乏冒险精神，没有甘冒风险和承担风险的魄力，就不可能成为企业家。企业创新要么成功，要么失败，企业家没有别的第三条道路。在深圳这座年轻而又充满激情的城市就诞生了众多的冒险家，华为和腾讯的成功，比亚迪和五洲龙的崛起，众多的冒险家在深圳成就自己的企业和演绎着自己的财富故事。也正是凭借于此，2009年上海市委书记曾经无奈说出“深圳市冒险家的乐园”这句意味深长的话语。

任正非在这些企业家中也算是颇具冒险精神，记得1992年当华为营业额首次突破1亿元大关时候，创业合伙人建议把利润分了，但是任正非却依然坚持把赚来的全部利润投入新产品的研发中去，这在当时无疑是一种巨大的冒险，设想如果任正非缺乏冒险精神他一定不会这么做，如果没有当年在研发方面的投入也就不可能有华为在市场的披荆斩棘。另外1998年华为凭借在国内市场的良好表现成为本土第一品牌，面对荣誉和掌声任正非做出了一个伟大而又冒险的决定—“进军海外市场”，我们很难设想如果华为当年躺在功劳簿上会是一种什么样的结局。

学习

学习是企业家精神的关键。毛主席曾经说过“三天不学习，赶不上刘少奇”，把毛主席作为自己偶像的任正非当然深蕴其道，任正非非常热爱学习，不仅他自己善于学习，并且他一直致力于在华为建立学习型团队。任正非并不是管理科班出身，他也经常在很多场合讲自己在管理企业方面是一个门外汉，也一直在学习，正因为如此任正非对待知识有一种强烈的渴望，在任正非的领导下，其管理团队经常跟随任总云游四海。在日本任正非和高管团队学习到日本企业的品质管理意识和敬业精神，在美国大家感受到创新与创业精神，在德国大家也学习到德国人精益求精的精神和专业精神。

2000年是华为国际化和向IBM学习的开始阶段，为了更好的和IBM顾问沟通，也为了更好的与国际接轨，57岁年龄的任正非开始学习英文，每天早上在总裁办公室都能听到任总大声朗读英文的声音，虽然发音不是很标准，但是这种学习精神却激励和鞭策着华为的管理层和年轻员工。

为了让全体华为人能够接受专业系统的培训与学习，也为了建立华为学习型组织，任正非主导成立了华为大学，华为大学不仅拥有一流的软硬件设施，并且拥有专兼职讲师2000多位，作为国内最优秀的企业大学之一，华为大学的成立不仅华为人接受专业系统学习提供了良好的平台和机会，并且也为华为客户接受华为产品培训立下了汗马功劳。华为大学的成立也带动了平安大学，招引大学，比亚迪学院的成立，各个企业大学的成立极大的推动的企业的发展和员工的成长。

自我批判

毛主席曾经在1953年发表过关于《批评与自我批评》的重要讲话，一代伟人尚且如此，对于把毛主席作为自己崇拜偶像的任正非在这方面可以说是过犹不及。任正非是一个敢于自我批判并且把自我批判作为一种领导者关键气质的人。

在华为内部，自我批判已经成了华为核心价值观的主要内容 “自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。” 任正非也曾经在其文章《为什么要自我批判》中写道：

“华为还是一个年轻的公司，尽管充满了活力和激情，但也充塞着幼稚和自傲，我们的管理还不规范。只有不断地自我批判，才能使我们尽快成熟起来。我们不是为批判而批判，不是为全面否定而批判，而是为优化和建设而批判，总的目标是要导向公司整体核心竞争力的提升。　　我们处在IT业变化极快的十倍速时代，这个世界上唯一不变的就是变化。我们稍有迟疑，就失之千里。固步自封，拒绝批评，忸忸怩怩，就不只千里了。我们是为面子而走向失败，走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，就只有超越，要超越，首先必须超越自我；超越的必要条件，是及时去除一切错误。去除一切错误，首先就要敢于自我批判。古人云：三人行必有我师，这三人中，其中有一人是竞争对手，还有一人是敢于批评我们设备问题的客户，如果你还比较谦虚的话，另一人就是敢于直言的下属，真诚批评的同事，严格要求的领导。只要真正地做到礼贤下士，没有什么改正不了的错误。”

任正非不仅严格要求自己要具备自我批判精神，同时他也要求所有华为人要有自我批判精神，他希望华为人“每日三省吾身”，要意识到自己的不足，并不断加以建议，不断的优化。任正非对于不同级别的干部也有不同的要求，凡是不能使用自我批判这个武器的干部都不能提拔。

现在社会不缺少企业家，缺少的是具有自我批判精神的企业家，一个只有不断自我反省和自我批判的企业家才能不断带领企业不断完善和革新。

分享

分享是企业家精神的动力。一直以来任正非把“财聚人散，财散人聚”这句话作为自己经营企业的理念和准则，任正非懂得分享，善于分享，可以说任正非是中国企业家最懂得分享也最善于分享的一位企业家。大家很难想象任正非在自己一手打造的华为仅仅占有不到2%的股份，华为是国内第一家全员持股的企业，华为也是国内第一家员工薪酬与欧美企业并齐的企业。任正非的利润分享机制不仅让华为吸引和聚集了一批国内顶尖的研发与管理人才，也让华为人成为最早富裕起来的一群知识分子。

任正非的大气与分享让华为员工真正成为企业的主人，拥有了“一亩三分地”的华为员工为自己奋斗，为自己在市场上拼杀当然是不遗余力。正是这一点让华为拥有了竞争对手无可比拟的先发优势。

类似任正非的企业家还有像牛根生，马云，柳传志，何享健等，这些优秀的企业家舍得与创业伙伴和优秀职业经理人分享企业发展的红利，舍得与他们分享手中的权利，凭借这一利器他们身边牢牢集聚了一批优秀的骨干和优秀职业经理人，这些企业在各自所在的领域都颇有建树，所向披靡。

坚持

坚持是企业家精神的本色。经营企业是一件非常辛苦的事情，经营企业也会面临大大小小的困境，辛苦面前，困境面前是知难而退还是迎刃而上，作为企业家没有退路，坚持是企业家必须面临的唯一选择，没有持之以恒的坚持精神很难成就一番事业。

马云的坚持成就了他的阿里巴巴电子商务王国，何享健的坚持让美的成为一颗不老松，任正非的坚持让华为超越竞争。正所谓“锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折”。1992年华为进入电信市场，在竞争激烈的电信领域，用任正非的话说是误打误撞进入这个荆棘丛生的模式领域，凭借着初生牛犊不怕虎的一腔豪情和坚持不懈奋斗拼搏，华为持续不断在研发和管理上投入巨大物力人力财力，如今华为取得的成就得益于华为多年的坚持和奋斗。

1998年华为投入巨资拜IBM为师，进行了伤筋动骨的变革，变革需要牺牲，变革也可能失败，面对外界的质疑和员工的“消极抵抗”，任正非没有丝毫动摇，十年如一日，正是任正非的坚持华为变革取得极大的成功，如今的华为可以说是中国最具国际化特点和运营效率最高的企业。

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一個貨車司機送貨到精神病院，當他卸完貨準備回家時。>> 忽然發現有一個輪子爆胎了。>> 於是他將那個爆掉的車胎拿下來，正準備換上備胎時。>>> 一個不小心，將固定車胎的四個螺帽掉到水溝裡了，> 怎麼撿也撿不到。貨車司機不知如何是好。>> 此時，正好有一個精神病患者經過，就問司機怎麼了？>> 司機想，也沒有別的事可做，於是就把事情經過告訴精神病患者。>> 精神病患說：「這麼簡單的問題也解決不了，難怪你只能當貨車司機。> 你只要把剩下的三個胎各拆一個螺帽下來，裝到第四個車胎上，>> 然後開到最近的修車廠,補上剩下的螺帽就可以了。」>> 貨車司機敬佩之餘，不禁開口問道：>> 「你這麼聰明，為什麼會住在精神病院？」>> 精神病患回答：「我住在這裡是因為我有精神病，不是> 因為笨！」
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您好！

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shit!
有气无力的马桥1路
跑得不紧不慢就算了
还一路放黑屁
我果断在丁字路口选择大拐
拐进去是新农村小区
我通常不爱在黑灯瞎火的弄里拐来拐去
这不是我四眼姑娘的强项
拐进去也就稳了
我将电瓶加速
兹@#%*？！（）/_
什么味儿？
爆米花！
不是强暴鸡米花而是劲爆爆米花！！
焕然的最爱！
我掉头回去，180度+90度（其实就是倒车）
老板，多少钱一袋呀？
5块。老板中年人，口音感觉山东人
好少呀！
不少！老板掂框子秀给我看，确实，都堆成小山了。
你袋子太小了！
正好。老板把袋子一抖，撑开了，他悉悉数数抖漏进去，不多不少正好装满一塑料袋。
给钱，找钱，他都是一副慢生活的调调。
哎，我先给你钱。我把10块钱递过去。
老板接过钱，没急着找我，“一锅要等个两三分钟行不行”？
行！
他又慢慢展开一叠票子，找出五块钱给我。
他的动作这么慢，怎么赚钱哦！我有点叹气，习惯了提速式工作和生活的我，眼里竟容不下一粒沙子了。
他的家伙什全摆在三轮车上，一罐煤气，坛子很清爽，一个高压锅，一碗小玉米，一碗奶油，一罐白糖，一个四面都围上铝皮的单灶。
哎，老板，你的玉米太小了吧。
小的才好吃勒。
这是什么？黄油？
奶油。
哦。
这是白糖。好多人都掌糖精，我放的是白糖。
老板掂进去两勺白糖，盖上盖子，兑住上下把柄，旋转着盖子上的柄，开始制作劲爆爆米花了。
老板，山东人吗？
我是徐州的。
哦，感觉跟山东人很近。你刚开始做这个生意吧？
做了很久了。呵呵。露出很慢生活的笑容。
不像啊，你的锅子这么新？
我这每天回去都擦擦，这弄吃得嘛。
我看人家都弄得灰溜溜的，那样子才像做得久。
哎，我白天收废品，下午才出来弄这个。弄不了多少钱，三四十块钱。
收废品很赚钱的。
不赚钱！哎，人太多了。
说明你生财有道嘛，呵呵，又兼职弄爆米花。
呵呵。又是慢生活的笑容
每天三点半出来，卖点给接学生的。
原来他已经站了两个半小时了。
又来了个要劲爆爆米花的人，像我一样现在他车前等待。慢生活老板根本就没有主动问你要不要，反而是既来之则安之的无视。
砰砰咚咚出锅了，他倒出来，晾在塑料框里，隔一会用手背探探温度。他也不问那人要是不要，只是默默的撑开塑料袋准备着。终于能装袋子了，他又是悉悉数数的慢到底，慢慢递给我时，我差不多要夺过来的。
谢谢啊。我习惯性礼貌
谢谢你，慢走啊，再见。他可能是感动性礼貌吧，慢慢的说了好几句。
劲爆爆米花挂在车把手上，我的焕然该开心哈。
经过敬老院门口时，我问自己，你是不是话唠呀？！ 收起阅读 »

前几天在手机上看到一位热心的朋友上传了一个关于日企的4M看板的样板的资料，我看后当时没有记住地址，在质料去也没有搜实到，里面大多是现场实际的样板。请有知道的帮告知一下，谢谢。

做推销员请客吃饭是避免不了的，但现在像竞争激烈的行业，请客户吃饭是司空见惯，现在的客户也都变成了所谓的“老油条”，有好多业务员对自己省吃俭用对客气落落大方，请客时表面笑容满面无所谓，其实自己心里早在“流血”，即时这样客户还是不卖帐的多，客户酒桌上豪言壮语，吃饱喝足了一抹嘴起来起人，以后该怎么还是什么样;我见的这样的客户不在少数，在做业务的初期我最不建议使用请客吃饭这种方法;因为厂家多了，业务员多了，喝酒的机会多了，“感情”也就不那么专了，时间常了就麻木了;那么如何在新的形式下进行融通关系呢?
　　找准客户的突破点
　　在国外的销售策略常用的有一种给客户赠礼口或记念品，我自己在使用时感觉就特别的奏效，特别是在中国这样一个传统讲感情的国家中更加实用;记得我在做业务员时曾面对了一个这样的客户，养殖行业大多是家族企业，这一家也不例外，去了几次和这一家人都比较熟，主事的男的承诺可以试用一下，但总说时机不成熟，后经我仔细观察，原来这家是媳妇当家，这男的什么都听她的，我就想那就做这个女人的工作吧，可是又一想：如果我和客户的媳妇走的太近了，这个男的一定不乐意，弄不好还会挨一顿揍，唉!真是没办法;后来发现他家一个小男孩大约5—6岁，我灵机一动我想我找到了突破口，随后就买了一辆遥控电动车送了过去，并且我还教他儿子怎么玩，小孩特高兴，一家子都特别高兴，然后我就走了人;
　　第二天这个客户就打电话过来了，说：小*，你拉二吨料我试试吧，你嫂子说了你这个人不错，用谁的货不是用，就用你的吧，如果试用的效果好，以后我全换了……
　　就这样这笔业务就做成了，在后来的业务生涯中，我发现如果拿点东西，比红酒、鲜奶等去客户家里坐一坐，比饭店大吃顿更有效果，原因可能因为现在大多数家庭可能都是“气管炎”了，她们大多反对丈夫出去喝酒，如果带一些东西去他们家的话，等于一箭双雕，把他和他老婆都给拿下了。
　　善于观察客户的喜好
　　除此之外，客户的喜好也很重点，有一个客户他非常喜欢喝茶，一去他家一看所使用的茶具就会知道，所以我每隔几个月去必给他带一盒茶，久而久之，他们家的茶全部是我免费供应的了，最终业务当然也是我供应的了;
　　由此在做业务中我总结了一点和企业质量管理相同的一点，企业质量管理主要是控制产品至关重要的关键点，抓好这几个关键点，产品质量就不会有什么大问题;其实在营销业务的攻关中，客户的关键点是非常重要，只要找准了客户的关键点，所以的困难都会迎刃而解!如果说做客户难，那主要是难在找准客户的突破点!!
　　要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流
　　很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。
　　从倾听开始
　　倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。
　　“王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗?”
　　认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。
　　认同客户的感受
　　客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。
　　客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：
　　“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
　　无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。
引导客户思绪
　　我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：
　　1.“何时”法提问
　　一个在火头上的发怒者无法进入“解决问题”的状况，我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。
　　客户：“你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子!”
　　客户经理：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题?”
　　而不当的反应，如同我们司空见惯的：“我们怎么瞎胡搞了?这个烂摊子跟我们有什么关系?”
　　2.转移话题
　　当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。
　　客户：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊!”
　　客户经理：“我理解您，您的孩子多大啦?”
　　客户：“嗯……6岁半。”
　　3.间隙转折
　　暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：
　　“稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”
　　4.给定限制
　　有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：
　　“汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。您看呢?”
　　表示愿意提供帮助
　　“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”
　　正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服经理应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
　　解决问题
　　针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案。客服经理在提供解决方案时要注意以下几点：
　　为客户提供选择。通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方更多的认可和配合。
　　诚实的向客户承诺。因为有些问题比较复杂或特殊，客服经理不确信该如何为客户解决。如果你不确信，不要向客户作任何承诺，诚实的告诉客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给客户回话的时间。你一定要确保准时给客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向客户解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到客户的尊重。
　　适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误，可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。很多企业都会给客服经理一定授权，以灵活处理此类问题。但要注意的是：将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题。有些处理投诉的部门，一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人，或一定要靠投诉才给客户应得的利益，这样不能从根本上减少此类问题的发生。
作者：新航道 来源：http://www.manaren.com/ 2011-05-11 收起阅读 »

来势凶猛！
昨天中午，预报下午三点风力增大到12级，为保安全，陆续让在外工作的车辆回来，早点下班回家避风。
办公室的人员，午饭后下班，几位交通不便的，由我专车送到家。
老板办公室进水了，找了物业来理论。我们都走了，老板自己留下来坚守办公室。
狂风暴雨，到处是被吹倒的大树、吹断的树枝，到处是积水。
晚上，台风到了昆山，李、祝、王三个兄弟留守办公室，监督险情。
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三、成也萧何败萧何
在每个企业中，总有那么一个两个工作能力特别强的人
这些人作风雷厉风行、思维天马行空、工作起早贪黑。他们以他们超凡的能力和个人魅力影响着周围的人，带领公司和部门走向成功。在问题面前时他们可以力挽狂澜，救公司于水火。但是往往这样的人在个人成功的同时，却给公司埋下了失败的种子。因为在这样的强人不需要太多的人才，他需要的只是认真做事的人，在这样的强人的手下人往往会变得没有自己的想法，万事依赖主管的决则。当强人离开公司时他带来的真空漩涡，足以毁掉多年辛辛苦苦形成的管理体系。
举个大家都知道的例子。三国时的诸葛孔明，神机妙算、运筹帷幄、决胜千里。结果直到最后蜀国也未能平定天下。有人说：时也，运也。也有人说：蜀中无大将。但我觉得也许就是因为他太强大了，强大到人人都成为了棋子，在他的锦囊妙计中前行，渐渐地丧失了自我，最终下棋的人死了，这盘棋必输无疑。
公司的部门亦是如此，一个全能的品保并不一定能给管理体系带来多大的进步。相反有可能会让组织的陷入不能自拔的泥潭。
曾经我也是一个做事喜欢亲力亲为的人，但在几年后的今天，发觉也许是错了。许多的工作应当放手给下属做，这样才能共同成长进步。
所以我认为一个好的领导、一个好的品保要做的不是把问题全都挡下。因为那并不代表你有多大的本事，做好组织里教练才是终极目标。
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昨天晚上在网上看了贵州卫视的论道节目,这一期谈到的是我们如何幸福?前部长龙永图和著名主持人白岩松参与了讨论,并提出了自己的见解。中间说到的一些观点很是打动了我。本来昨晚要写一些东西,因为太晚了,比较困,直到今天我仍然是放不下,想写下这些萦绕在脑海中的东西.

幸福是一种心态,是双方妥协的艺术,你所拥有的东西,肯定不会全部实现,这时就需要放大你现在所拥有的,而缩小你所不曾拥有的,双方妥协就是说有些事情你无论尽多大的能力去做,但却仍然做不成,这是就需要妥协,需要给自己一个放松的机会,否则注定不会幸福。我们要面对这个社会妥协,不要指望改变这个社会,不让这社会改变我们自己。我们要适应这个社会。

由此联想到工作,工作追求的是双赢,自己要赢,下属也要赢,公司更要赢,不要一味的强行推行自己的一种未经论证的思想,或许人家根本接受不了。那就换个方法吧,大家走到一起是为了实现自己的价值的，在实现价值的过程中找到属于自己的幸福。我们通常说的快乐工作实际上就是一种幸福。我们上班的时候看到某些人整天精神抖擞，笑容满面，他们的工作不都是一帆风顺的，也有困难，但看怎样面对困难，是自信的克服它，还是整天忧东愁西，迁怒于别人。

欲望是永无止境的,一山还有一山高,但人之一生能消化掉多少欲望啊？有时想想简单就是一种福分，就是幸福。我们经常会认为老板是幸福的，表面上看看好像是风光的，可我们都只看到光鲜的一面，我们下班了，可是他们没有下班，还在为公司的前途而殚精竭虑，或者是陪客户应酬或是思考公司的战略方向又或是思考着全球经济疲软下的公司如何保持增长。作为员工，我们不能与老板比财富拥有的多少，而应该与老板比生活的简单。他们常常下班后还不能与家人共吃晚餐，而你下班后一家人围着餐桌其乐融融。你说谁幸福？

当然我们不提倡那种懒汉式的幸福，虚度光阴简直就是一种罪过，也不能今朝有酒今朝醉，我们要追求那种奋斗的幸福。一个人不管你能力有多大，只要你肯努力，就一定能够创造自己的美好生活。还记得我在深圳打工的时候，当时我们一个月拿1500多块钱，普工还只有八九百块，自己每个月把钱花得精光，总是哭穷，那时觉得自己不幸福，因为那些科长、经理们拿自己高好几倍的工资。但隔壁一对夫妻，是云南那边的，地方比较穷苦，没什么文化，在公司注塑部做注塑工，工作很辛苦，但两个人每个月加起来两千都赚不到，可你别以为他们不幸福？他们在外面租了一间很小的房子，小两口每天下班自己做饭，虽过得清苦，却整天乐呵呵的，几次还叫我去吃过好几次饭。听他们说过年要回家，把家的新房子盖起来，自己做点小生意。从他们的脸上我看到那种发自内心的幸福。那是一种积极进取式的幸福，在这个过程中，我们品尝着生活的酸甜苦辣，把每一个日子都当成过年过节那样。

俗话说：不如意事常八九，也就是十件事情不如意的常常是八九件，但我们不能看到这不如意的八九件，我们要看到那如意的一两件。二十一世纪我国都已经进入小康社会，但我们真正幸福吗？每天当朝霞映红了天空，我时不时的想问迎面而来的朋友，你幸福吗？



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前一天时间，忙着家里的装修，以及公司车间的安装。发现有一个问题，越看细节，越觉得材料质量之差，安装人员之马虎，粗心。管材好坏混差，安装人员随意性大。 仔细想想我们的产品是如何制造出来的，基层的员工的素质如何？大家想想以前自己工作的经历，以前公司的产品，在一线好好观察，现在想起来，有点后怕，我们的员工素质能让我们放心他们做出的产品吗？也许有几个优秀，但大多数如何呢，人员流动性大，在恶性循环中，我们的产品的质量如同这些流动大军一样，生产，品质，一线的人员生产的产品大部份是低水准的。 在生活中，工作中，只要我们去观察，去想，我们的质量水准建立在在什么样的基础上啊。 收起阅读 »