新年伊始，江苏省计量院的医学计量技术人员再度出发，踏上农村乡镇卫生院医用计量器具免费检定的征程，2011年度农村医疗计量器具免费检定正式拉开序幕。
　　
根据江苏省质监局的统一部署，今年全省农村医疗免费检定将扩大至苏中地区，增加扬州、泰州、南通三市的乡镇医院。加上原有的苏北五市乡镇卫生院，江苏省计量院今年将开展超过1000家乡镇医院，约4000多台件大型医疗计量器具的免费检定。为此，江苏省计量院将采取四项措施确保免费检定工作取得实效。一是加强同当地计量管理部门和技术机构的沟通和协调，优化检定工作的安排；二是将检测小组由3组增加到4组，所有标准器都落实到具体保管员；三是加班加点，实行每周6天工作制，每周免费检定时间不少于5个工作日，每天的记录整理、数据统计当天晚上完成，提升工作效率；四是每月至少开展一次设备清点和功能检查，以保证设备的正常运行。
　　
2010年，江苏省计量院医学计量技术人员历时5个月，行程数万公里，圆满完成了对苏北五市600多家乡镇卫生院的2000多台套的大型医疗设备的免费检定，确保2009年已检的医疗计量器具100%受检，为构建苏北农村群众安全、放心的就医环境提供了坚强的技术支撑。免费检定工作也得到了苏北广大基层医院的欢迎。 收起阅读 »

　　装置展开
 
　　确定了应该具备的功能后，还没有明确怎样用产品具体实现这些功能。所以应考虑实现这些功能的装置，并做出装置展开表，然后绘制功能展开表和装置展开表的矩阵表，联系现状探讨用相应装置实现功能的技术可能性。 
　　装置的选择通常会考虑出若干为实现对象功能的装置，考虑通过什么装置、机制和结构来实现对象功能。就像打火机的点火功能，使用小齿轮摩擦火石产生火花还是电子打火，还是用太阳光聚焦 
　　功能展开表与装置展开表各个项目的表现有可能相似，甚至相同。例如：“传递信息”的功能相对应的装置是“传递信息装置”，仅仅在动词和名词之后加上了“装置”二字，这样，功能和装置相对应的情况下，就会形成条目相似的一一对应的功能·装置展开表。这时，如果将功能重要度原封不动的变成装置重要度，就没有任何意义了。在装置展开时必须要考虑产品必要的基本装置，必须在某种程度上考虑产品化时实际的零部件的同时，展开基本装置所必须的低次装置。这种考虑方法是将高次装置作为目的，为达到该目的去考虑低次装置的这样一种连锁关系。
 
　　在装置展开阶段，产生与现在使用的装置不同的新装置的可能性是有的。例如：打印机的“印字装置”可以是用针将色带按在纸上印字，也可以利用喷嘴将墨喷到纸上，还可以利用高温溶解硒鼓后在纸上留下印迹。采用什么样的装置会涉及打印的质量，对成本可靠性也有影响。这种情况下，在装置展开中可以将几种被选的状态并列在表中，对采用哪一种装置进行探讨。决定以后再对低次的装置进行展开。
 
　　另外，装置通常应该采用一般的名词，在向低次装置展开的过程中，在某种程度上会逐渐考虑到功能部件或零件，也有可能会出现实际零部件名称作为装置表现。要尽可能用一般性的名词，以免影响创造性思维。 收起阅读 »

QFD的应用时机
 
在消费者主导的经济社会中，顾客永远是正确的。为了从众多的竞争对手中脱颖而出，应用QFD是一种有效的途径。
 
但企业在什么时候导入为好呢？质量管理学家、学者经历三十多年，总结与归纳出了如下的QFD应用时机。 

1. 顾客抱怨；  
2. 过多的救火作业，例如重新设计，大幅修改方案；

 

1. 部门间沟通欠佳，问题常常发生在灰色界面地带； 
2. 没有适当合理的资源分配方法； 
3. 作业过程中缺乏明确且合理的文件；

 

1. 潜在的市场与客户有待于开发； 
2. 需要持续改进； 
3. 市场占有率持续下降。

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　　四阶段模式
 
　　四阶段模式是美国供应商协会（ASI）提倡的四阶段展开方法，它从顾客需求开始，经历四个阶段即四步展开，用四个矩阵，得出产品工艺和生产（质量）控制参数。 
　　这四个阶段是： 
　　(1)产品规划阶段
 
　　通过产品规划矩阵（质量屋），将顾客需求转化为质量特性（产品特征或工程措施），并根据顾客竞争性评估（从顾客的角度对市场上同类产品进行的评估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从技术的角度对市场上同类产品的评估，通过试验或其他途径得到）结果确定各个质量特性（产品特征或过程措施）的目标值。
 
　　（2）零件配置阶段 
　　利用前一阶段定义的质量特性（产品特征或工程措施），从多个设计方案中选择一个最佳的方案，并通过零件配置矩阵将其转化为关键的零件特征。 
　　（3）工艺设计阶段
 
　　通过工艺设计矩阵，确保为保证实现关键的质量特性（产品特征）和零件特征所必须保证的关键工艺参数。 
　　（4）生产控制阶段 
　　通过生产控制矩阵将关键的零件特征和工艺参数转换为具体的生产（质量）控制方法或标准。
 
　　根据下一道工序就是上一道工序的“顾客”的原理，四阶段模式从设计产品到生产的各个过程均需要建立质量屋，且各阶段的质量屋内容上有内在的联系。在此模式中，上一阶段的质量屋“天花板”的主要项目将转化为下一阶段质量屋的“左墙”，上一步的输出就是下一步的输入，构成瀑布式分解过程。QFD要将顾客的需求逐层分解，直至可以量化度量。同时采用矩阵（也称质量屋）的形式，将顾客需求逐步展开、分层地转换为质量特性、零件特征、工艺特征和生产（质量）控制方法。 收起阅读 »

　　概述：
 
　　群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。 
　　对于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状态的不确定性，这是单纯个人的能力远远不能驾驭的。为此，群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。
 
　　首先，决策者面临的内外部环境日益复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。相应地，要求综合许多领域的专门知识才能解决问题，这些跨领域的知识往往超出了个人所能掌握的限度。
 
　　其次，决策者个人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。一方面，这些因素会对要解决的问题类型和解决问题的思路和方法产生影响。例如，如果决策者注重经济价值，他们就会倾向于对包括市场营销、生产和利润问题在内的实质情况进行决策；如果他们格外关注自然环境，就会用生态平衡的观点来考虑问题。另一方面，决策者个人不可能擅长解决所有类型的问题，进行任何类型的决策。 
　　再次，决策相互关联的特性客观上也要求不同领域的人积极参与，积极提供相关信息，从不同角度认识问题并进行决策。 
　　产生原因： 
　　(1)决策责任分散。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。 
　　(2)群体气氛。群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生群体转移。 
　　(3)领导的作用。群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。
 
　　(4)文化价值观的影响。群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中，例如，美国社会崇尚冒险，敬慕敢于冒险而成功的人士，所以其群体决策更富于冒险性。
 
　　类型：
 
　　群体决策的四种决策类型： 
　　（一）权威决策
 
　　（二）投票决策 
　　（三）共识决策
 
　　（四）无异议决策 
　　群体与个人决策的比较图：
 






方式

个人决策

群体决策


速度

快

慢


准确性

较差

较好


创造性

较高。适于工作不明确，需要创新的工作。

较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作。


方式

个人决策

群体决策


效率

任务复杂程度决定。通常费时少，但代价高。

从长远看，费时多，但代价低。效率高于个人决策。


风险性

视个人气质、经历而定。

视群体性格（尤其是领导）而定。 收起阅读 »

概述：
 
关键质量特性分析是一种分析过程流程图以发现问题的方法。这种分析方法研究输入和输出并找出影响过程和输出质量的环节。 
适用场合：
 
当画过程流程图时，确保包含了影响过程质量的关键步骤； 
当画出了过程的流程图后，为了找出问题和潜在原因； 
在过程中寻找改进机会时。 
程序： 
1.画出过程的详细流程图.
 
2.对流程图的输入端提问：人、对象、时间、地点以及方式。  
谁提供输入？ 输入是什么？（例如：信息、表格、授权、原材料） 何时接收？ （时间和频率）
在流程图中它在哪里接收？哪里使用？ 它有多重要？持续时间多长？
在流程图中，用有意义的符号写下这些问题的答案。通用的符号是用矩形或椭圆形表示人，箭头表示地点，箭头上的字代表对象，菱形或圆圈表示时间和方式。 
3.对流程图的输出端提问：人、对象、时间、地点以及方式。
 
谁接收输出？
输出是什麽？ 何时需要？（时间和频率） 在流程图上它从哪来？
对接收者来说它有多重要？持续时间多长？在流程图中用符号写下这些问题的答案。 
4.列出对每种输入的要求（如：准时？正确？完整？易于使用？），评价那些输入是否满足了要求。 
5.列出顾客对每种输出的要求，评价输出是否满足了顾客的要求。
 
6.找出关键质量环节。 
输入决定下一步是什麽的环节； 可以衡量输入或输出是否满足要求的环节； 有损于或有助于输出质量的环节。
为突出这些环节，在上面做记号或填色。 
7.针对这些关键质量环节，找出它们出了什么问题。
 
注意事项：  
如果回答那些问题有困难，说明流程图还不够详细，可以做下面任何一种改进。你可以在流程图中加入更多的环节，使每个环节都展开到子环节。或者，如果流程图覆盖的太广，那麽缩小范围，只选择过程的一部分展开。 
在步骤5，最好与顾客面谈得到答案。在步骤3，向你的顾客寻求时间和方式的答案。 收起阅读 »

根据《考试大纲》的要求，考生需要学习和掌握的专业知识是比较系统和全面的，在日常工作中，质量工作人员可能已经接触了如质量管理体系、抽样检验、统计技术等专业知识，但要通过考试，考生必须认真学习，掌握专业课程学习要领，熟悉考试题型和考试技巧，才能提高通过的几率。
 
　　质量专业职业资格考试每年的考试通过率不是很高，这跟考生的知识基础和学习方法有很大关系。参加考前培训是非常好的一项学习途径，可以节省时间，提高学习效率，对考生顺利通过职业资格考试是非常有必要的。下面谈谈参加培训学习的一些基本要领和方法：
 
　　（一）找重点、抓关键。考生应认真解读《质量专业职业资格纲》的要求，在授课教师的指导下，明确专业课程中哪些是重点掌握的基本内容，哪些是应熟悉的内容和一般了解的内容。对重点掌握的内容，要在理解的基础上加以记忆，并通过练习达到巩固和熟练的程度。对熟悉和一般了解的内容，要依据自身的应变能力和经历适当把握，切忌均衡用力。对关键概念、定理和公式一定要紧抓不放，以其为纲，做到纲举目张。  
　　（二）培训听课要认真，课后应当有时间对课程内容进行消化和吸收，对教材中的重点例题和关键段落应反复推敲。质量专业职业资格考试总体上说不是很难，但概念要求非常清楚，基础知识如概率统计基础等要记忆牢靠，部分章节有前后关联关系，要善于总结。对未接受过高等教育的考生，在规定课时内，掌握所有内容是非常困难的，应采取“笨鸟先飞”的策略，首先自学，再经过培训，将平常学习不明白的问题，在课堂上消化解决或请授课教师解答。  
　　（三）勤做练习。考生应了解考试题型，虽然不提倡题海战术，但基本题型要勤于练习。对解题思路、方法和技巧要有一定的训练，特别是综合性练习题，应反复训练，才能达到轻车熟路。丰富的练习对应对考试是有帮助的，但习题应在理解的基础上去做，切不可死记硬背或强记答案。考试中考生首先应浏览全卷，将平常接触过或概念清楚的题先做完，再去理解和分析其它考题，以确保应得的分数。  
　　总之，对质量专业职业资格考试，首先在战略上应该藐视它，考的都是基本概念，只要认真学习，就一定能通过，考生不应有畏难情绪；其次在战术上还应重视它，考生应积极备考，争取一次通过。 收起阅读 »

小黄正是一名管理培训生，与大概10个同 事一起进入公司，他们被分配到各个岗位。第 一个星期，小黄被分配的岗位是前台，同时分 配到前台的还有另外一个管理培训生，她们都 在前台的岗位上兢兢业业地工作。

一周之后，领导召开例行的周会，每个管 理培训生都要提交一份自己的工作报告。和小 黄一起被派到工作岗位的小李提交的报告是这 样的：前台的工作让我更了解公司，增加了我 对公司的自豪感和荣誉感；通过这一星期的工 作，我学到了待人接物的很多礼仪。

而小黄的工作报告是这样写的：“通过这一 星期的工作，我发现目前的前台工作还有许多 的不足。

第一，作为一家在中国开办的外资 公司，我们采用的先用英文问候再说中文 的方式是不妥的，因为打投诉电话的顾客 或者下游供应商不一定都懂英文，所以一 开始说英文会让大家有一种距离感，建议 先说一遍中文再说一遍英文。 第二，两个人同时做前台也是一种 资源浪费，两个人都坐在前台互相不理会 显得很不礼貌，难免会说话，这样给人的 印象是前台总在聊天或交头接耳，而且两 个人一起在前台工作的时候容易造成责任 不明、相互推诿的状况。

建议前台保持一个人，另一人机动轮岗， 当前台中途要离开的时候，另外一个人可以接 替上来……”

小李的报告一团和气，赢得了大家的掌 声，而小黄汇报完，引发了大家的集体沉默。 客户部主管觉得自己的工作权威受到了挑战， 给小黄打了一个比较低的测评分，大家觉得小 黄是一个挑事的刺头，不太喜欢她。

就这样第一个星期的轮岗结束之后，小黄 被分配到了仓库。一个星期后，她再次提交了 一份引发集体沉默的报告。

第一，她提出仓库管理员因工作清 闲常嗑瓜子，然后用带着盐分的手去整理 货品，这个容易使外包装留下不清洁的印 迹，盐分的吸湿特性也会导致化妆品提前 受潮。 第二，她发现库管员为了省事总是 直接把新产品码进货柜，有人来领货的时 候又是就近法则，就近码货、就近拿走， 被领用的都是最新入库的产品，而生产日 期较久远的货品被长期压在仓库的底层或 者里面，造成旧的产品一直被积压到清库 的时候已成过期产品或快过期的货品，只 能销毁或降价处理，造成公司损失。 第三，更让人受不了的是，她画了 一幅仓库改造图，她建议把仓库的进库和 出库分两个门，把两个管理员隔开，减少 她们在工作上聊天和一起吃零食的现象， 把入库、出库账目分开，做清楚便于核 对。建议把所有的货柜进行改造，把后部 打开，入库的时候就近法则把新产品码 堆，出库由相反方向，这样出库的都是相 对较早入库的产品，保证了产品在流通的 过程中能够在保质期内被优先卖出去。

这份报告被提交之后，库管部门的主管被 总经理叫去谈了一次话，仓库的主管受到了批 评。而小黄在仓库也待不下去了，同事们开始 窃窃私语，觉得她未免管得太宽，太爱出风 头。

第三个星期，几乎没有部门欢迎小黄，她 被硬性分配到了培训部。她再次捅了一个马蜂 窝，彻底得罪了公司培训部美容督导，差点被 要求除名。

原来，小黄同学大学主修时装设计，擅长 时装画。到了培训部后，她嫌教材上的人脸图 不够漂亮，便利用业余时间把所有的教材重新 都画了一遍，顺道把她觉得不够好的讲义也都 按她的逻辑修改了一遍。这下麻烦大了，培训 部督导是个自负惯了的狠角色，他拿到新教 材，直接从台湾飞过来就这个事情对公司进行 了投诉。小黄被告擅作主张，自行其事，不尊 重团队和领导，无法管理，要求除名。督导直 接放话：“这种人留在公司必伤团队，她不走我 走！”

这个小黄更狠，一句话不说，只拿出了她 改过的版本和之前的，一起摊在桌上，问了管 理层两个问题：

第一，哪一版本更漂亮； 第二，哪一个版本更容易学？当场 把督导梗在那里。然后，小黄还加上一 句：“我的工资只有你的十分之一，你该 做的不是来质问我为什么改你的教材，而 是检讨自己为什么不可以做得更好？”气 得督导当场提出辞职。

接着，小黄去了销售部，当月业绩第一，第二 名连她的一半都没有做到。气得销售部主管私 下召开誓师大会，发誓这样的事绝不可再发生 第二次。

那么，大家现在来猜一下，这个小黄同学 在公司的结局如何？ 她的职场人际真的很成问题。可想而知， 沙丁鱼们怎么可能欢迎鲶鱼的到来？但这个狠 角色，得到了公司的重用，过了三个月试用期 之后用了两个半月直升经理，两年薪水翻了十 倍，升至公司在中方的最高主管。

多年后，她仍充满争议，许多人不喜欢 她。她却也不在乎，她说：“我是来做事的，不 是来交朋友的。我更关注有没有把事做好。”

我始终认为职场战友情固然重要，但绝不 能因此姑息包庇护短、睁一只眼闭一只眼相互 放水，这样的友爱看似融洽，实则可悲，它将 导致战场上不敌对手，集体阵亡。

所以，我情愿做那个在平日训练里不断跳 出来、一针见血点出问题并督促集体改进的 人，如此，大家不得不被逼动起来。于是，有 我的地方必不缺张力和活力。我的存在将促进 组织提升。



这个故事让我深思了…… 期待大家来评价，这个故事真的对吗？对在哪？这样的方法真的可行吗？是否小黄处理方法还有哪些不足？

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方针目标管理的概念
 
　　1.方针目标管理
　　方针目标管理，在日本叫方针管理，在美国及西方国家叫目标管理(Management　by　Objective简称MBO)，我国称为方针目标管理。
　　方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
这里所说的"个体"是指个人、岗位；"群体"是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组；"自我控制"是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现；"共同成就"是指企业目标和部门、车间、班组目标。
 
　　2.方针目标管理的特点
　　作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点:　　(1)强调系统管理，它层层设定目标，建立目标体系，并且围绕企业方针目标将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩办法等组合为一个网络系统，按PDCA循环原理展开工作，重视管理设计和整体规划，进行综合管理。
　　(2)强调重点管理，它不代替由标准、制度或计划(如生产计划)所规定的业务职能活动，它不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。其他则纳入到按职能划分的日常管理中去。重点目标主要指营销、能耗、效益、安全、质量改进、考核等。
　　(3)注重措施管理，管理的对象必须细化到实现目标的措施上，而不是停留在空泛的号召上。为此，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
　　(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。并且还为企业各级各类人员规定了具体而明确的目标，从工人到管理人员都要被目标所管理。同时，又要为完成目标而努力调整自己的行为，实行"自我管理"。
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选用主要根据以下4个方面的要求：
 
1．工艺生产过程对测量的要求，包括量程和准确度。在静态测试（或变化缓慢）的情况下，规定被测压力的最大值选用压力表满刻度值的三分之二；在脉动（波动）压力的情况下，被测压力的最大值选用压力表满刻度值的二分之一。
 
常用压力检测仪表的准确度等级有0．4级、1．0级、1．5级和2．5级4个级等，应从生产工艺准确度要求和最经济角度选用。仪表的最大允许误差是仪表的量程与准确度等级百分比的乘积，如果误差值超过工艺要求准确度，则需更换准确度高一级的压力仪表。
 
2．现场的环境条件，如环境温度、腐蚀情况、振动、潮湿程度等。如用于振动环境条件的防震压力表。
 
3．被测介质的性质，如状态、粘度、温度、法污程度、腐蚀性、易燃和易爆程度等。如氧气表、乙炔表，带有“禁油”标志，专用于特殊介质的耐腐蚀压力表、耐高温压力表、隔膜压力表等。
 
4．适于工作人员的观测。根据检测仪表所处位置和照明情况选用表径不等的仪表。 收起阅读 »

记者从中国计量科学研究院获悉，国家“十一五”科技支撑计划项目《以量子物理为基础的现代计量基准研究》中的“同位素丰度基准的研究”课题，日前通过国家质检总局组织的专家验收。该课题形成了具有自主知识产权的同位素计量基标准，填补了我国同位素丰度基准研究空白，建立了锌、钐、硒、镉、镱5种元素的同位素基准测量方法，研制了锌、钐、硒、镉4种元素同位素系列基准物质共计152种、系列标准物质共计50种，测定了硒、镱的原子量。
　　
元素的同位素组成被认为是其特有“指纹”。中国计量科学研究院联合中科院地质与地球物理研究所等3家单位开展同位素丰度基准方面研究，在国际上首次在宽泛的锌、钐、硒、镉4种元素的同位素比值变化范围内，研究了多接收电感耦合等离子体质谱的质量歧视效应变化规律；首次建立了使用3种以上浓缩同位素配制校正样品的硒、镱同位素的绝对质谱测量方法；推导出不确定度灵敏系数的计算公式；锌、钐、镉、硒、镱主同位素丰度比测量值的不确定度，达到国际领先或先进水平。 收起阅读 »

　　管理层次和技能
　　(1)管理幅度
　　管理幅度是指管理者直接领导下属的数量；管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。
　　有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响:
　　①管理者本身的素质与被管理者的工作能力；
　　②管理者工作的内容；
　　③工作环境与工作条件。
　　(2)管理层次
　　按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。
　　①高层管理者是组织的高级管理者，其主要作用是确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源。他们主要负责与外部环境联系，如政府、学界、重要顾客或供应商、金融机构等沟通。
　　②中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。
　　②基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。
　　(3)组织活动
　　相应的，组织的活动也有三种:作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。
　　①作业活动是组织内的日常活动，包括申请与消费资源。基层管理者必须对引起资源需求与消耗的业务过程进行识别、收集、登记和分析。
　　②组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标。
　　③战路计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。
　　(4)管理技能
　　通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
　　①技术技能:指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
　　②人际技能:指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
　　③概念技能:指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
　　高层管理者尤其需要较强的概念技能；
　　中层管理者更多需要人际技能和概念技能；
　　基础层管理者主要需要技术技能和人际技能。 收起阅读 »

　　从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点。
 
　　1、明显的自主性
 
　　QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
 
　　2、广泛的群众性
 
　　QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
 
　　3、高度的民主性
 
　　这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才;同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。
 
　　4、严密的科学性 
　　QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题;在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭"想当然"或个人经验。
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　　质量认证是一种科学、公正、规范的活动，只有严格按规范的形式，才能建立质量认证的信誉。认证制度的发展为供需双方都带来了很大的利益，作为国务院主管标准化和质量工作的职能部门，国家技术监督局强调值两工作必须高起点、严要求，坚持与国际接轨。
 
　　我国质量认证工作的主要原则： 
　　1．以国际指南为基础同国际接轨
 
　　2．坚持公正性
 
　　3．认证工作统一管理
 
　　4．资源型认证与强制性制度相结合
 
　　5．检验机构实行国家授权与市场竞争相结合
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　　1、法定计量单位的名称一般指中文名称。简称或全称可以任意选用，以表达清楚明了为原则。
 
　　2、组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致。单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称接连读出即可。例如：N?m的名称为“牛顿米”，简称为“牛米”。而表示相除的斜线（/），对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位，?每”只在分母的前面出现一次。例如：单位J/（kg?K）的中文名称为“焦耳每千克开尔文”，简称为“焦每千克开”。
 
　　3、单位中带有幂
 
　　A、如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前。二次幂为二次方，三次幂为三次方，依次类推。
 
　　B、长度的二次和三次幂分别表示面积和体积，则相应的指数名称分别称为平方和立方；例如：m2/s这个单位符号，
 
　　C、当用于表示运动粘度时，名称为“二次方米每秒”；但当用于表示覆盖速率时，则为“平方米每秒”。
 
　　D、负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每”。例如：℃-1”的名称为每摄氏度，亦称负一次方摄氏度。
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　　法定计量单位和词头的符号，是代表单位和词头名称的字母或特种符号，它们应采用国际通用符号。 必要时也可将单位的简称（包括带有词头的单位简称）作为符号使用，这样的符号称为“中文符号”。
 
　　1、法定计量单位和词头的符号，一律用正体。单位符号一般为小写字母，例如：时间单位“秒”的符号是s。只有“升”的符号例外，可以用L．当单位名称来源于人名时，符号的第一个字母大写，其电导单位“西门子的符号是S，压力、压强、应力的单位“帕[斯卡]”的符号是Pa。
 
　　2、词头符号的字母，当其所表示的因数小于106时，一律用小写体；而当大于或等于106时，则用大写体。尤其要注意区分词头符号Y（1024）与y（10-24）等，
 
　　3、单位符号没有复数形式，不得附加任何其他标记或符号来表示量的特性或测量过程的信息。它不是缩略语，除正常语句结尾的标点符号外，词头或单位符号后都不加标点。
 
　　4、A、由两个以上单位相乘构成的组合单位，相乘单位间可用乘点也可不用。但是，单位中文符号相乘时必须用乘点。例如：力矩单位牛顿米的符号为N?m或Nm，但其中文符号仅为牛?米。
 
　　B、相除的单位符号间用斜线表示或采用负指数。例如：密度单位符号可以是kg/m3或kg?m-3，，其中文符号可以是千克/米3’或千克?米—3。
 
　　C、单位中分子为1时，只用负数幂。例如：用m-3”，而不用1/m3。
 
　　D、表示相除的斜线在一个单位中最多只有一条，除非采用括号能澄清其含义。 也可用水平线表示相除
 
　　5、词头的符号与单位符号之间不得有间隙，也不加相乘的符号。口述单位符号时应使用单位名称而非字母名称。
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　　合同产品质量的违约责任
 
　　合同制度中的产品质量责任是指在购销合同或加工承揽合同关系中，因供方(加工方)未能按法律规定或合同约定的产品质量标准履行义务所应承担的一种违约责任。
 
　　(一)产品质量的划分
 
　　产品质量，通常可划分为表面质量和内在质量。表面质量是指产品外观形态的优劣，一般只需通过人的视觉、触觉等感官即能对产品了解和检验，具有显而易见性。而内在质量是指需要通过专门技术手段或实际使用后才能得知的产品内在素质状况，具有非显而易见性。正是由于产品质量有表面和内在之分，法律规定对其提出质量异议的期限也不同。国务院颁发的《工矿品购销合同条例》(以下简称《购销条例》)第15条规定，“产品的外观和品种、型号、规格、花色不符合同规定，属供方送货或代运的，需方应在货到后十天内(另有规定或当事人另行商定期限者除外)提出书面异议;需方自提的，应在提货时或者双方商定的期限内提出异议”。
 
　　“产品内在质量不符合同规定的，不论供方送货、代运或需方自提，需方应在合同规定由供方对质量负责的条件和期限内检验或试验，提出书面异议;某些产品，国家规定有检验或试验期限的，按国家规定办理”。“对某些必须安装运转后才能发现内在质量缺陷的产品，除另有规定或当事人另行商定提出异议的期限外，一般从运转之日起六个月以内提出异议”。这里所称的产品外观即为表面质量。另外，《民法通则》第136条规定，“出售质量不合格的商品未声明的，诉讼时效期间为一年”。这实际上是说，质量纠纷的权利人能通过法院保护其实体权利的诉讼时效期间为一年，与当事人超过一年的质量异议的期限并不矛盾。
 
　　(二)产品质量标准的种类
 
　　产品质量标准分为国家标准、部标准(专业标准)、企业标准三级(以下简称国标、部标和厂标)。部标、厂标不得与国标相抵触;厂标不得与部标相抵触;凡没有国标、部标的产品，都应制订厂标。为了不断提高产品质量，企业可制订比国标、部标更先进的产品质量标准。当事人应在合同中对产品质量标准作出明确的规定，并据以作为验收的标准。如合同中未规定质量标准，则应当依照《民法通则》第88条规定：“没有国家质量标准的，按照通常标准履行”。这里的通常标准，是指社会上同类产品的中等质量标准或该种产品应当具备的性能为合同规定的质量标准。
　　(三)产品质量纠纷的几种处理方式
 
　　对产品质量不符合合同规定的违约行为，《购销条例》第35条：“供方所交产品品种、型号、规格、花色、质量不符合同规定的，如果需方同意利用的，应当按质论价;如果需方不能利用的，应根据产品的具体情况，由供方负责包修、包换或者包退，并承担修理、调换或者退货而支付的实际费用。供方不能修理或者不能调换的，按不能交货处理”。在这里，适用“三包”规定时究竟选择何种方式，是一个值得探讨的问题。笔者认为，选择的标准是客观的，即针对产品的具体情况来选择是修理、调换还是退货。这里所讲的具体情况，不但包括供货的产品状况，而且还包括同种产品在供方的库存及生产情况。选择三包的原则应是既充分又必要，不应片面强调先后的顺序，即先修修看，修不好再换。例如，电视机的图像不稳，可以通过修理来排除故障，而如果供货的玻璃器皿因质量不好已经破裂损坏，则只能通过调换或退货来处理了。对于那些一时难以确定的产品内在质量问题，也不妨先采取修理的方法来处理。但究竟可允许修几次?以及要求调换、退货的标准怎样?
 
　　国家经济委员会等八部门1986年7月30日发布的《部分国产家用电器“三包”规定》作出了一些规定，可作为处理有关产品质量纠纷的法律依据。该《规定》第10条规定：“在包修期内，如确属产品质量问题而出现的主要性能故障，在半年内修理三次仍无法达到合格标准的，可根据用户要求，免费调换同型号的产品，如无货更换，应按原售价退货。如用户不愿调换同型号产品而要求退货的，经销企业可适当收取折旧费。换货包修期应当从换货之日起计算，但对于那些国家尚未做出明确的质量三包规定的产品，应充分考虑到产品质量情况的多样性和复杂性，通过当事人在合同中明确规定，尽可能协商解决争议。
 
　　受诉法院或仲裁机关在处理涉及产品质量纠纷的案件时，有关当事人负有提供商检部门质检证明书或者有关部门的质量鉴定书的责任。在适用举证责任时，只要产品的供方未能提供用户对产品使用、保管不当的证据时，则对产品质量负有完全的责任。受诉法院或仲裁机关也可根据需要，通过有关部门对产品做仲裁质量鉴定。作为产品的用户，对不合格产品，既可向生产者、也可向经销者提出对产品实行三包要求。产品的生产者和经销者对产品质量负有连带责任。用户的这种权利，不受生产者和销售者之间合同约定的影响”。法律上之所以做出这样的规定，是为了切实保护广大用户及消费者的权益。
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　　侵权产品质量责任
 
　　侵权产品质量责任，是指产品制造者和销售者由于生产和销售质量不合格的产品，致使他人的人身遭受伤害或财产受到损失所应承担的损害赔偿责任。这是一种特殊的侵权行为民事责任。侵权产品责任的构成要件与一般侵权责任有着重要的区别，主要表现为侵权人主观方面要件的不同。侵权产品责任实行无过错责任原则，而一般侵权责任则采取过错责任原则。同时，侵权产品责任与前面所讲的合同产品责任也不同：①责任的性质不同。侵权产品责任是因侵权损害的发生而产生的债权债务关系，它所侵犯的是财产权、人身权等绝对权利;而合同产品责任是以合同关系为前提的，违约人是因违反合同而承担责任，债权债务关系设立在前，违约行为发生在后，所侵犯的是合同双方的相对权利。②责任的根据不同。侵权产品责任根据法律规定中的侵权行为条款来处理;而合同产品责任是依照合同双方依法订立的合同条款及合同法的规定来调整。③责任的后果和承担方式也不尽相同。侵权产品责任的后果有财产内容与非财产内容二种。只有在侵权行为确实给他人造成财产损失，行为人才负财产内容的民事责任。侵权责任除可采取赔偿损失等财产性的承担责任方式外，还可以采取消除影响、恢复名誉等非财产性的承担责任方式。而合同产品责任则只要有一方违约，不论是否已给对方造成经济损失，都要承担民事责任。承担的方式如继续履行合同、支付违约金等都具有财产内容。
 
　　产品责任制度作为一种独立的侵权责任，具有以下特征： 
　　第一，侵权产品责任是直接由法律规定的，当事人对此无权协商。如国务院发布的《工业产品质量责任条例》第15条规定：“经销企业售出的产品在保证期限内发现质量不符合第二条的要求的，应由经销企业负责对用户实行包修、包换、包退，承担赔偿实际经济损失的责任。”这里所称的“承担赔偿实际经济损失的责任”，包括侵权产品责任，有关当事人必须依法办事，无权协商。
 
　　第二，侵权产品责任的承担者是产品的生产者和销售者。生产者和销售者对不合格产品给用户造成的损失，负有连带赔偿责任。《民法通则》第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失”。可见，产品的用户与产品的运输者、仓储者不直接发生权利义务关系。产品的生产者、销售者与产品的运输者、仓储者之间，因后者的过错所形成的新的债权债务关系，按一般侵权责任条款处理。
 
　　第三，侵权产品责任的受害者即权利人，是指所有因不合格产品而遭受损失的人。在侵权产品责任的民事法律关系中，产品的受害者作为赔偿权利主体，它可为自然人或法人，确定的标准只依据因不合格产品而遭到的损失，而不论受害人与生产者或经销者有无合同关系;赔偿损失的范围包括自然人人身的伤害和财产损失。
 
　　第四，侵权产品责任实行无过错责任原则。
 
　　产品质量责任诉讼的管辖 
　　我国《民事诉讼法(试行)》第22条规定：“因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地人民法院管辖”。同法第23条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由合同履行地或者合同签订地人民法院管辖”。从程序法上的规定来看，合同责任和侵权责任案件分属二种不同的专属管辖范畴;实体上，它们也是二种民事法律关系。所以，法院应以不同的案由，分别立案处理。实践中，可以依照法律的规定及民事诉讼的二便原则，由一个法院同时受理合同责任案件和侵权责任案件，以提高办案效率，方便当事人进行诉讼。
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　　成本管理的发展变化源于企业制造环境的变化以及管理理论与方法的创新；而后两者又起因于企业外部环境的变化。企业外部环境的变化主要体现在以下四个方面：
　　（1）国内外市场上大多数产品供过于求，造成市场竞争日趋激烈； 
　　（2）产品需求多样化，顾客对产品质量也日益苛求； 
　　（3）国际间分工合作日趋密切，竞争也趋于激烈残酷；
 
　　（4）新技术、新工艺的创新蔚然成风。以上外部环境的变化既要求企业的制造环境有别于往昔，也要求对管理理论与方法进行创新。
 
　　战略成本管理的基本框架，主要包括以下几个方面。 
　　（一）价值链分析 
　　价值链是一系列由各种纽带联接起来的相互依存的创造价值的活动集合。也就是说，价值链并不是独立活动的汇集，而是相互依存的活动构成的一个系统。价值链分析主要是分析从原材料供应商起直至最终产品消费者的相关活动的整合，是从战略角度分析如何控制成本。按其分析角度又分为行业价值链分析、企业内部价值链分析、竞争对手价值链分析。
 
　　1.行业价值链分析；
 
　　2.企业内部价值链分析； 
　　3.竞争对手价值链分析。 
　　（二）战略定位
 
　　战略定位是指企业在赖以生存的市场上如何选择竞争武器以对抗竞争者。在战略管理中，首先应分析企业的产品所处的生命周期和市场份额等，然后确定其应采取的战略。具体到财力上要加大投入，在定价上要不惜牺牲短期现金流量来换取市场占有宰的扩大，在成本管理上则要努力确定明确的战略，是以产品差异战略取胜，还是以成本领先战略取胜。
 
　　成本领先战略可以通过规模生产，追求曲线效应，严格控制成本等方法来实现；而产品差异战略则可通过培养顾客对品牌的忠诚度，以优良的顾客服务，改进产品设计等方法来实现。 
　　（三）成本动因分析
 
　　成本动因是指引起产品成本发生的原因。从价值链的角度看，每一个创造价值的活动都有一组独特的成本动因，它用来解释创造价值活动的成本。因此，每一项价值创造活动都有独特的竞争优势来源。战略成本管理所强调的成本动因可以分为结构性成本动因和执行性成本动因两大类。结构性成本动因是指决定组织基础经济结构的成本驱动因素，主要包括：规模；范围；经验；技术；多样性。
 
　　执行性成本动因是指与企业执行作业程序相关的成本驱动因素。主要包括：凝聚力；全面质量管理；生产能力运用；产品结构；联结关系。 
　　与作业性成本动因（材料、人工等）相比，结构性成本动因与执行性成本动因都是更高层次上的成本动因，而且很多是非量化的动因，但其对产品成本的影响更大、更持久，因而也更应予以重视。在企业基础经济结构既定的条件下，通过执行性成本动因分析，可以提高产生各种执行性成本动因的能动性，并优化它们之间的组合，从而使价值链活动达到最佳效果；而对于结构性成本动因，未必总是愈多愈好，如单纯扩大企业规模，或运用高新技术，对于管理水平有限的企业而言，未必是好事。总之，企业要取得战略成本优势，应从以下两个方面人手：
 
　　1.控制成本动因；
 
　　2.重新组合价值链活动。
 
　　我国企业应树立战略成本管理的理念，建立新的成本管理模式。战略成本管理的实质是寻求成本优势，研究和推行战略成本管理具有很强的现实意义。 
　　1.战略成本管理的形成和发展，是现代市场经济和竞争的必然结果。成本是决定企业产品或劳务在竞争中能否取得份额以及占有多少份额的关键因素，而影响成本的核心是企业的战略成本，而非传统的经营成本。
 
　　2.战略成本管理的形成和发展，是建立和完善现代成本管理体系，加强企业成本管理的必然要求。在现代成本管理中，战略成本管理占有十分重要的地位，它突破了传统成本管理把成本局限在微观层面上的研究领域，把重心转向企业整体战略这一更为广阔的研究领域，有利于企业正确地进行成本预测、决策，从而正确地选择企业的经营战略，正确处理企业发展以加强成本管理的关系，提高企业整体经济效益。
 
　　3.战略成本管理的形成和发展有利于更新成本管理的观念。在传统成本管理中，成本管理的目的被归结为降低成本，节约成了降低成本的基本手段。不可否认，在成本管理中，节约作为一种手段是不容置疑的，但它不是唯一的手段，现代成本管理的目的“应该是以尽可能少的成本文出，获得尽可能多的使用价值，从而为赚取利润提供尽可能好的基础”，以此实现成本效益原则。企业采用何种成本战略，取决于企业整体的经营战略和竞争战略，成本管理必须为企业整体经营管理服务。
 
　　4.战略成本管理是实现企业经营和发展战略的工具。战略成本管理的研究与应用，与企业外部环境和内部管理之间是相互促进、相互制约的辨证统一关系，它促使企业统筹兼顾，以局部利益服从整体利益，以当前利益服从长远利益，并努力改变企业自身状况，以减少环境对企业的不利影响，从而更好地实现企业经营和发展的战略目标。
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　　检验报告申请作业
 
　　(一)客户要求提供产品检验报告者，营业人员应填报”检验报告申请单”一式一联说明理由，检验项目理由，检验项目及质量要求后送总经理室产销组。
 
　　(二)总经理室产销组人员接获”检验报告申请单”时，应转经理室生产管理人员(质量要求超出公司成品质量标准者，须交研发部)研惺欠癯鼍?22检验报告”，呈经理核签后把”检验报告申请单”送总经理室产销组，转送质量管理部。质量工程师
 
　　(三)质量管理部接获”检验报告申请单”后，于制造后取样做成品物性实验，并依要求检验项目检验后将检验结果填入”检验报告表”一式二联，经主管核签后，第一联连同”检验报告申请单”送总经理产销组，第二联自存凭以签认成品缴库。
 
　　(四)特殊物、化性的检验，质量管理部接获”检验报告申请单”后，会同研发部于制造后取样检验，质量管理部人员将检验结果转填于”检验报告表”一式二联，经主管核签，第一联连同”检验报告申请表”送产销组，第二联自存。
 
　　(五)产销组人员在接获质量管理部人员送来的”检验报告表”第一联及”检验报告申请单”后，应依”检验报告表”资料及参酌”检验报告申请单”的客户要求，复印一份呈主管核签，并盖上”产品检验专用章”后送营业部门转客户。
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    产品质量改进的对象：
　　质量改进活动涉及到质量管理的全过程，改进的对象既包括产品〔或服务)的质量，也包括各部门的工作质量。改进项目的选择重点，应是长期性的缺陷。本节仅对产品质量改进的对象及其选择方法加以讨论。
　　产品质量改进是指改进产品自身的缺陷，或是改进与之密切相关事项的工作缺陷的过程。一般来说，应把影响企业质量方针目标实现的主要问题，作为质量改进的选择对象。同时还应对以下情况给予优先考虑：
　　1.市场上质量竞争最敏感的项目
　　企业应了解用户对产品众多的质量项目中最关切的是哪一项，因为它往往会决定产品在市场竞争中的成败。例如：用户对于台灯的选择，主要是色彩和造型等因素，而对其耗电量往往考虑甚少，所以台灯质量改进项目主要是提高它的造型和色彩的艺术性。
　　2.产品质量指标达不到规定“标准”的项目
　　所谓规定“标准”是指在产品销售过程中，合同或销售文件中所提出的标准。在国内市场，一般采用国标或部颁标准;在国际市场，一般采用国际标准，或者选用某一个先进工业国的标准。产品质量指标达不到这种标准，产品就难以在市场上立足。
　　3.产品质量低于行业先进水平的项目
　　颁布的各项标准只是产品质量要求的一般水准，有竞争力的企业都执行内部控制的标准，内部标准的质量指标高于公开颁布标准的指标。因此选择改进项目应在立足于与先进企业产品质量对比的基础上，将本企业产品质量项目低于行业先进水平者，均应列人计划，订出改进措施，否则难以占领国内外市场。
　　4.寿命处于成熟期至衰退期产品的关键项目
　　产品处于成熟期后，市场已处于饱和状态，需要量由停滞转向下滑，用户对老产品感到不足，并不断提出新的需求项目。在这一阶段必须对产品质量进行改进，以此推迟衰退期的到来，此类质量改进活动常与产品更新换代工作密切配合。
　　5.其他
　　诸如质量成本高的项目，用户意见集中的项目，索赔与诉讼项目，影响产品信誉的项目等等。 收起阅读 »

    计量型连续批抽样方案有标准为GB/T 6378--2002，它属于调整型抽样方案，参照采用了国际标准ISO 3951和美国军标MII,-STl)-414，是以不合格品率为质量指标，用AQL值表示可接收质量水平的抽样系统。计量抽样检验是测量单位产品的质量特性值，它的优点是比较精密，能提供比较确切的质量信息。计数型抽样方案勺计量型抽样方案的区别是：计数型抽样方案是以样本中含有的不合格品(或不合格)数对批作出判断，计量型抽样方案是以样本中各单位产品的某一质量特性值为依据，用样本均值和样本标准差来判断是否接收该批。由于计量型抽样方案比计数型抽样方案对样本信息利用得更充分，在相同的样本量下，计量型抽样方案比计数型抽样方案判断精度更高;在相同的判断精度下，计量型抽样方案比计数型抽样方案更节约样本量。1986年我国首次将国际标准ISO 3951和美国军标MIL—STD—414转化为GB/T6378--1986，2002年对其进行了修订，最新版本是GB/T 6378--2002。
　　第一节 计量型连续批抽样的墓本概念
　　一、GB/T6378--2002的适用范围及条件
　　使用GB/T637g必须满足以下条件：
　　1)提交检验的批是连续批。在同一生产过程中连续提交的一系列批，只要产品的设计、结构、工艺、主要原材料等生产条件和生产者操作水平基本相同，一般可认为是连续批;
　　2)被检产品的某质量特性值能用连续尺度度量;
　　3)被检质量特性值服从或近似服从正态分布
　　4)规定了用于判定被检质量特性合格与否的规格限，包括单侧规格限和双侧规格限。双侧规格限还包括分立双侧规格限、综合双侧规格限和复合双侧规格限。由于在实际工作中不经常使用复合双侧规格限，所以复合双侧规格限没列入正文，把它列入了附录A中。应特别指出：抽样方案与转移规则必须一起使用。
　　二、批量N
　　为实施抽样检验而汇集起来的单位产品，称为检验批，简称为批;批中所包含的单位产品数量，称为批量。批量N的大小，原则上由供货方与汀货方协商确定，它与生产批、运输批可以相同也可以不同。GB/T6378--2002的批量范围划分为15个档次。
　　三、检验水平II
　　检验水平IL用来决定批量与样本量之间关系的等级。GB/T 6378共设有五个检验水平：两个特殊检验水平S—3和S—4与三个一般检验水平I、Ⅱ、Ⅲ(见表8—1)。另外，对正常检验列出了专门的样本量字码表，见表8—2。通常使用检验水平Ⅱ;当允许降低抽样方案对批质量的判别力时，采用检验水平I;当需要提高抽样方案对批质量的判别力时，采用检验水平Ⅲ。特殊检验水平s—3和s—4主要用于宁肯冒比较大的误判风险也要降低样本量的特殊场合。
　　四、可接收质量水平A9L
　　可接收质量水平AQL与GB/T 2828.1--2003中的接收质量限意义相同。它的定义是：“为了进行抽样检验，而对一系列连续提交批规定的认为可接收的过程平均不合格品率的上限值”。AQL(%)的系列值选为：0.10、0.15、0.25、0.40、0.65、1.00、1.50、2.50、4.00、6.50、10.00。当提交批的不合格品率"《AQL时，以高概率接收;当提交批的不合格晶率P，AQ时，以低概率接收;同时通过调整使用更严的抽样方案来保护使用方。
　　五、检验的严格度
　　检验的严格度是指对提交批进行检验的宽严程度。在GB/T 6378--2002中规定有正常检验、加严检验和放宽检验三种不同的严格度。如无特殊规定，开始时应使用正常检验抽样方案;在特殊情况下，经负责部门指定，开始也可使用加严检验或放宽检验抽样方案。除需要按转移规则改变抽样方案的严格度外，下一次检验使用和前一次检验严格度相同的抽样方案。 收起阅读 »

   简单地理解，“实时SPC”中的“实时”性是指在规定时间内，系统的反应能力。例如，通电话的过程中，如果实时性好，通话的双方应该感觉不到电话系统的存在，因为一句话说出去的同时对方立刻就能听到，交流起来感觉跟当面对话没有太大差别；而如果实时性很差，对方必须得等上几秒、几十秒，甚至更长时间才能听到你说出的一句话，那么沟通过程就会很难受。这里，所谓的“实时”就反映在响应速度上。时差越小，实时性就越高。通常，对实时性提出高要求的应用环境具备这样的特点：活动发生的时间性强，要求在一定时刻从外部环境收集信息，再及时做出响应。对于制造业来说，一般情况下机器设备会不停地运作，不停地生产或加工产品，在这种情况下，要使工厂良性运转，在指定时间内收集各种相关数据进行分析，并在尽可能短的时间内把分析结果反馈给相关人员是非常重要的。因此，毋庸置疑，制造活动大都对时间性要求很高。
　　SPC即“统计过程控制”，简单的说，就是用统计的方法对过程进行监控。通过SPC工具对制造过程进行管控，能够让生产一线的管理人员随时了解当前运行的过程是否处于受控状态。一旦过程发生异常事件，即“失控”状态，SPC系统能及时发出报警；没有异常事件发生时，即当过程处于“受控”状态时，系统同样能够帮助我们准确预测未来的生产和质量状况。这样就可以做到事先预防，而不再依赖传统的事后检查。SPC工具正是通过这样的方式帮助制造企业降低生产成本，实现质量不断改进的。
　　既然我们说SPC倡导的是事先预防，那么实时性无疑非常重要。试想，如果数据无法及时采集到，或者采集到的数据无法及时得到分析，那么就谈不上实时性，事先预防也就无从谈起。所以要验证SPC是否有效果，首先应该问自己两个问题：1、数据有没有按时采集？2、采集来的数据有没有及时分析，并把结果反馈给相关人员？这两点是实现有效质量改进的根本前提。
　　不过，正如事物只存在相对完美，实时性也是相对的。鉴于多方条件的限制，实时性常常只能在一定程度上得到实现。例如，在计算机时代来临之前，SPC的效果是存在一定局限性的。因为那个时代的SPC控制都得靠人工收集数据，然后计算和绘图，最后得出分析结果。抛开准确性不谈，实时性就成为实施SPC的瓶颈之一。在这种情况下，造成时间上滞后的原因大致有以下3个方面的因素：1、人工采集数据；2、人工绘图描点；3、分析结果的发布。因此，要想提高SPC的实时性，就应该从这三个方面着手。对于已经进入21世纪的现代制造企业来说，这些问题（尤其是以上第2和第3个方面的工作）大都可以通过计算机软件来实现。而第1个方面的因素，即人工采集数据的问题，则往往取决于测量仪器的自动化程度。如果行业当中还没有这种自动化程度高的测量仪器，或者，已经有这样的仪器，但价格非常昂贵，那么很多企业往往会选择继续采用人工的方式进行数据采集和录入。从这个角度上说，SPC软件等工具实时性的确会受到一定的影响。也就是说，相对于自动采集设备，人工手动录入难免存在一定程度时间滞后的问题。但是，这个“时差”与传统质量管理所采取的“事后检验”的方式相比，已经是一个质的飞跃。因为，SPC的一个基本工作方式就是“抽样”，而并不需要对生产线上的每一个产品进行检验，也不需要生产线停下来等待检验的完成，因而并不会造成时间的巨大延迟。即便是人工手动进行数据采集，花费的时间也是相对有限的。这一点有别于生产线上生产过程的连续性和实时性，常常造成大家对SPC实时性的误解。
　　另外，相对于“人工采集数据”，以上第2和第3个因素的改进对于质量管理才是更高效、更具划时代意义的改进和管控途径。 这是因为，专业的SPC软件可以在确保计算准确性的同时，大大提高数据分析的速度。同时，相对于斥巨资购置价格高昂的自动化检测仪器，应用这类专业SPC软件从成本上说要要低得多。尤其可喜的是，当专业的SPC工具开始配合计算机网络使用，能够在企业的局域网络甚至互联网中共享相关数据信息时，数据分析结果的发布就不再受到时间和空间的限制，从而从根本上提高了质量问题发现、跟踪、处理以及反馈的速度和准确性。
　　因此，无论出于何种原因，即便工厂当前还在采取人工的数据采集和录入方式，只要能够实现自动地、即时的描点绘图和图表分析，SPC的实时性就已经得到高度的体现，发挥重大价值。
　　总的来说，如果不需要考虑成本投入，全面实现数据采集的自动化，那当然是最理想的。而且，在食品药品等对实时性要求相当高的行业，确保数据采集的全自动化常常是行业要求甚至门槛。但企业应该根据自身的行业要求及不同发展阶段，以及设备等的可投入预算，决定是否有必要，或者在什么时间，实现数据采集的自动化。但即使暂时无法满足这一条件，人工采集数据也不会影响SPC的实时性。提高数据分析和分析结果发布的实时性是更现实、更经济，也更容易实现的重要质量改进思路。 收起阅读 »

　　社会在发展，时代在进步，以前有口皆碑的南益产品品质，现在好象越来越难于让客户满意了。也许我们的品质并没有降低，而是顾客随着社会时尚的变化而不断提高消费水平和质量要求，因此，品牌客商（即我们的客户）也随着市场竞争的白热化，以不断提高商品质量来作为讨好消费者的手段之一。我们经常见到同一个客户的同一个验货QA，现在的要求高过以前或截货多过以前的现象。这是环境所逼，也是时代所需，我们别无选择!
　　既然如此，为了保证我们的产品品质能符合广大客户的要求，我们的精力应集中在我们的生产监控上，我们的品控意识要与时俱进，大力加强。
　　意识决定行为，方法决定效果，控制毛衫质量亦应如此，各个层面的管理除必须具备一定的专业水平与经验外，亦有必要多在品控意识与思维方法等方面进行探索和实践。
　　一、首先要正视认识上的差距。俗话说，有对比就有差距。有时我们常有偏执认识：我们的质量已经够好，就是客户要求太苛刻了!不可否认有极少数客户QA因各种原因而恶意截货，但大多数还是由于我们在质量标准上与客户确实存在认识上的差距，有时就相差那么一点，效果就截然不同，就会影响品牌形象而令我们的客户因此丧失竞争力!用简单的开水理论更易理解：即九十九度的水就是差那么一度而没法沸腾或升华!
　　二、在强化品质意识的基础上，对产品质量的把关要防范于未然。生产工人与品控人员都应对品质问题有高度的敏感性，从而把品质问题及时消除在每个生产环节。例如在生产过程中，常常会产生品种与品种之间产生互染现象。因此，很多时候我们需要把每套工序将分色、分型操作，即可有效地防范由产品之间本身所产生的质量问题。在解决已发生的生产质量问题时，应注意改善问题的方法与结果。如果生产质量一次性就能达到目的，那么，就会因少返工而有效保证货期，企业经常焦虑的生产成本也就因之降低了。
　　三、要使一个公司的品质达到具有竞争力的水平，不仅需要有好的品控意识，还需要有一个综合的系统的工程与及团体的努力，须由上至下，各个部门、每个流程的综合治理，而并非单靠一、两个部门。除此之外，它还涉及到生产员工的稳定性与技能的熟练程度；管理人员的品控意识与管理水平等等。例如：日常工作中，经常看到一些管理人员，不能将品改措施贯彻到位，几次三番都难达目的，细究原因，除企业缺乏对员工生产品质的奖惩机制外，管理人员也缺乏在员工面前应有的权威，当然“权”可以是上级一时给来，但“威”是自己平时树立的，如对下属员工的业余沟通、个人的言行素养等这些非专业的诗外工夫等等。
　　总之，假如我们能够在整体、局部、细节上制定一套完善的品控程序，对各个员工的品质意识进行强化，对操作行为进行规范化，对各地客户的质量标准进行量化，那么我们的产品质量就可以得到很好的保证，企业品牌必将长久立于世界不败之地
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　　温度是表征物体冷热程度的物理量。温度只能通过物体随温度变化的某些特性来间接测量，而用来量度物体温度数值的标尺叫温标。它规定了温度的读数起点（零点）和测量温度的基本单位。目前国际上用得较多的温标有华氏温标、摄氏温标、热力学温标和国际实用温标。
　　华氏温标（oF）规定：在标准大气压下，冰的熔点为32度，水的沸点为212度，中间划分180等分，每第分为华氏1度，符号为oF.摄氏温度（℃）规定：在标准大气压下，冰的熔点为0度，水的沸点为100度，中间划分100等分，每第分为摄氏1度，符号为℃。建设工程教育网
　　热力学温标又称开尔文温标，或称绝对温标，它规定分子运动停止时的温度为绝对零度，记符号为K.国际实用温标，是一个国际协议性温标，它与热力学温标相接近，而且复现精度高，使用方便。国际计量委员会在18届国际计量大会第七号决议授权1989年会议通过了1990年国际温标ITS-90.
　　1.温度单位热力学温度（符号为T）是基本物理量，它的单位为开尔文（符号为K），定义为水三相点的热力学温度的1/273.16.由于以前的温标定义中，使用了与273.15K（冰点）的差值来表示温度，因此现在仍保留这各方法。根据定义，摄氏度的大小等于开尔文，温差亦可以用摄氏度或开尔文来表示。国际温标ITS-90同时定义国际开尔文温度（符号为T90）和国际摄氏温度（符号为t90）建设工程教育网
　　2.国际温标ITS-90的通则ITS-90由0.65K向上到普朗克辐射定律使用单色辐射实际可测量的最高温度。ITS-90是这样制订的，即在全量程中，任何温度的T90值非常接近于温标采纳时T的最佳估计值，与直接测量热力学温度相比，T90的测量要方便得多，而且更为精密，并具有很高的复现性。
　　3.ITS-90的定义第一温区为0.65K到5.00K之间，T90由3He和4He的蒸气压与温度的关系式来定义。第二温区为3.0K到氖三相点（24.5661K）之间T90是用氦气体温度计来定义。第三温区为平衡氢三相点（13.8033K）到银的凝固点（961.78℃）之间，T90是由铂电阻温度计来定义。它使用一组规定的定义固定点及利用规定的内插法来分度。银凝固点（961.78℃）以上的温区，T90是按普朗克辐射定律来定义的，复现仪器为光学高温计。 收起阅读 »

　　怎样利用控制图判断异常现象　　用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置以及变化趋势进行分析和判断．失控状态主要表现为以下两种情况：　　①样本点超出控制界限；　　②样本点在控制界限内，但排列异常。当数据点超越管理界限时，一般认为生产过程存在异常现象，此时就应该追究原因，并采取对策。排列异常主要指出现以下几种情况：　　③连续七个以上的点全部偏离中心线上方或下方，这时应查看生产条件是否出现了变化。　　④连续三个点中的两个点进入管理界限的附近区域(指从中心线开始到管理界限的三分之二以上的区域)，这时应注意生产的波动度是否过大。　　⑤点相继出现向上或向下的趋势，表明工序特性在向上或向下发生着变化。　　⑥点的排列状态呈周期性变化，这时可对作业时间进行层次处理，重新制作控制图，以便找出问题的原因。　　控制图对异常现象的揭示能力，将根据数据分组时各组数据的多少、样本的收集方法、层别的划分不同而不同。不应仅仅满足于对一份控制图的使用，而应变换各种各样的数据收取方法和使用方法，制作出各种类型的图表，这样才能收到更好的效果。
　　值得注意的是，如果发现了超越管理界限的异常现象，却不去努力追究原因，采取对策，那么尽管控制图的效用很好．也只不过是空纸一张。
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