描述样本数据分散程度的统计量总体中各个个体的取值总是有差别的，因此样本的观测值也是有差异的，这种差异有大有小，反映样本数据的分散程度的统计量实际上反映了总体取值的分散程度，常用的有如下几种：
①样本极差：例 数据为 ，样本观测值为：140，150，155，130，145，那么将它们从小到大排序后为：130，140，145，150，155解析：最小值为130，最大值为155，因此样本极差R=155-130=25
②样本方差：同样，对分组数据来讲，样本方差的近似值为：例 数据为 ，样本观测值为：140，150，155，130，145解析：样本极差的计算十分简便，但对样本中的信息利用得也较少，而样本方差就能充分利用样本中的信息，因此在实际中样本方差比样本极差用得更广。
③样本标准差：在上例中 。
样本标准差的意义：样本方差尽管对数据的利用是充分的，但是方差的量纲(即数据的单位)是原始量纲的平方，例如样本观测值是长度，单位是“毫米”，而方差的单位是“平方毫米”，单位不同就不便于比较，而采用样本标准差就消除了单位的差异。
 
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全国计量检定人员考核规则
 
（1991年8月1日国家技术监督局发布）
 
一、为做好计量检定人员考核工作，保证计量检定员考核质量，根据《中华人民共和国计量法实施细则》和《计量检定人员管理办法》的有关规定，制定本规则。
 
二、计量检定人员的考核和复查考核的必须执行本规则
 
三、国家法定计量检定机构的计量检定人员，由其主管的人民政府计量行政部门组织考核，被授权单位执行授权任务的计量检定人员，由授权单位组织考核，根据特殊需要，也可在授权单位监督下委托有关主管部门组织考核，其他单位的计量检定人员，由其主管部门组织考核。
 
四、计量检定人员考核内容（一）计量理论知识1、计量基础知识：计量概论，法定计量单位和误差理论及数据处理。2、计量专业知识：专业基础知识；专业项目知识，相应计量标准，工作计量器具的原理和使用维护，专业项目常用误差理论等知识。3、计量技术法规：相应的国家计量检定系统，计量检定规程的检定，测试技术规范。4、法律知识：计量法律、法规、规章。（二）计量检定实际操作技能1、相应计量器具全过程检定的操作；2、检定结果处理；3、出具检定证书、标注检定印。
 
五、计量检定人员理论考核试题必须从国家技术监督局审定的《全国计量检定人员考核统一试题集》中选定。具体组卷由组织考核的单位或其委托的单位按国家技术监督局审定的计量机组题软件进行。《全国计量检定人员考核统一试题集》尚未列入项目的理论考核，由组织考核的单位负责命题。省级以上人民政府计量行政部门的考核命题，报当地省级人民政府计量行政部门备案；其他主管部门的考核命题，报同级人民政府计量行政部门备案。
 
六、计量理论知识考核的阅卷和计量检定实际操作技能考核由组织考核单位聘任的主考人员承担。每项计量检定实际操作技能考核的主考人员不得少于两人。
 
七、主考人员应具备以下业务条件：（一）具有工程师以上技术职称；（二）熟悉计量法律、法规、规章；（三）教全面地掌握计量基础知识，有关计量专业知识和相应的计量检定规程；（四）依法取得相应项目计量检定证件，从事计量检定工作三年以上。
 
八、计量基础知识，专业知识两项理论考核和计量检定实际操作技能考核，分别按百分制评分，六十分及格。两项理论考核和计量检定实际操作技能考核有一项不及格，即为不合格。
 
九、经考核合格的人员，由组织考核单位颁发："计量检定员证"。
 
十、县级以上人民政府计量行政部门和其他单位的主管部门，每五年要对所属和授权单位设置的计量检定员进行一次复查考核，复查考核面不低于30%。复查考核不及格的，限期补考，补考仍不及格的，注销其计量检定员证。 十一、县级以上人民政府计量行政部门和其他单位主管部门要对所属单位计量检定员登记造册，并报其上一级主管部门备案。
 
十二、县级以上人民政府计量行政部门和其他单位主管部门要及时注销所属单位调离计量检定岗位和离休，退休人员的计量检定员证，并在每年年底将所属单位新增和注销的计量检定员名单报上一级主管部门。
 
十三、研制计量标准的主要技术人员；计量检定规程的主要起草人员；为国家技术监督局举办或认可的计量检定、测试培训班编写讲义或授课的人员，以及《全国计量检定人员考核统一试题集》各专业的主编审，若需从事相应项目的计量检定，测试工作，可以免考。免考须由本人填写免考申请表，经组织考核单位考准后，报上一级主管部门审批。竟批准的，由组织考核单位发证。 十四、经国家技术监督局批准，按规定考核合格，取得计量检定人员理论考核合格证的计量专业大、中专毕业生、参加计量检定人员考核时，可免考计量基础知识和相应项目的计量专业知识。
 
十五、应考者必须遵守考场纪录，有作弊行为的以不及格论处，组织和承担考核工作的有关人员营私舞弊，违法失职，泄漏考卷试题，情节轻微的给予批评教育，情节严重的，由所在单位给予行政处分。 十六、与本规则配套使用的计量检定人员考核申请表，计量检定人员登记卡，免考申请表，考核评分的样式由国家技术监督局统一规定。  
 
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    供应商作为产品实现的重要资源之一必然要讲求其有效性。2000版ISO9000标准就把质量管理体系的有效性作为一个重点来考虑，因此对供应商进行业绩评定十分重要，它是对供应商进行动态管理、择优汰劣的依据。
（一）供应商业绩评定
    当组织严格执行进货检验制度时，对提供产品的供应商造成了相应的质量压力。对顾客负责的供应商在加强内部质量控制的同时，也会在出厂检验上进行严格把关，剔除不合格品，以保证供货质量满足顾客的要求。作为组织，特别是在计划期内连续进货的企业，应充分利用进货检验信息，了解同一供应商的供货质量分布的变化状况，及时掌握供应商的质量控制动态。
    在这里主要介绍不合格评分法和综合评分法两种供应商业绩评定方法。
（1）不合格评分法
    根据供应商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格分级评定。例如某公司规定致命不合格的分值为5分，严重不合格的分值为3分，轻微不合格的分值为1分。质量工程师定期对供应商的不合格总分进行统计，据此对供应商进行等级评定，并将评定结果及时通知供应商。这种方法操作简单，节省人力，但评价指标偏少，无法反映供应商的综合业绩水平。
（2）综合评分法
    质量管理部门不但要收集每一供应商的月度投入使用合格率，而且应定期调查供应部门和销售部门的主管，对该供应商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。例如某公司采用满分为100的评价体系，各分项满分分别规定为：体系完善程度及有效性10分，年度平均投入使用合格率30分，全年批次合格率25分，供货及服务25分，顾客反馈质量10分。经过充分收集资料，并调查分析后，给出每一供应商综合评分，根据得分的高低评出优劣等级。这种方法可比较全面准确地反映供应商的综合实力。但由于此种方法耗时费力，所以只适合于进行较长周期的评定，如年终评定。
（二）供应商动态分级管理
    根据供应商的业绩记录，定期对所有供应商进行动态分级评定，将所有供应商划分为A、B、C、D四类。A类供应商是优秀供应商，B类供应商是良好供应商，C类供应商是合格供应商，D类供应商是不合格供应商，应予以淘汰。对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。
    对于定点个数为1的情况，A类供应商的订单分配为100%，继续与之维持紧密的合作关系；B类供应商的订单分配为100%，但需开发该外购件的新供应商；如果此供应商为C、D类，应尽快更换供应商。无论定点的供应商个数多少，D类供应商都应被及时淘汰。
    这种分级评定与管理将供货订单与供应商绩效、外购件分级结合起来，使订单的分配比较科学合理，并通过订单的分配来引导供应商提高产品质量。
    随着企业越来越专注于自身具有核心竞争力的领域，企业与供应商的联系就越来越密切，优秀供应商是企业的重要资源，在对供应商进行质量控制的同时如何与之建立互利共赢的关系是企业能否取得成功的关键。因此，对供应商的质量控制需要遵循互利共赢的原则，来选择优秀供应商，通过契约来确立和维持互利共赢的关系，通过质量验证来保证契约的落实，通过合理的责任分担来保护双方的利益，通过业绩评定和动态管理增强与优秀供应商的互利共赢关系。    以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方（员工、供方、所有者、社会）的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。
    以顾客为关注焦点，这就要求从顾客的角度要求组织提供的产品必须或超过某一标准（顾客要求）。因此，组织首要的是充分了解其顾客，他们是怎样的顾客？有什么需求和期望？是什么力量驱动他们购买？怎样使他们满意
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    标准性质按标准的性质（也称标准的属性）区分，标准可分为强制性和推荐性两种性质，对应称为强制性标准和推荐性标准。
   《中华人民共和国标准化法》规定，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。《中华人民共和国标准化法》同时还规定，省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。
1.强制性标准
    所谓强制性标准，是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。《中华人民共和国标准化法》规定："强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。"由此可见，违反强制性标准就是违法，就要受到法律制裁。强制性标准的强制作用和法律地位是由国家有关法律赋予的。
    强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式：标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式；标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式。
强制性内容的范围包括：
    （1）有关国家安全的技术要求；
    （2）保障人体健康和人身、财产安全的要求；
    （3）产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求；
    （4）工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求；
    （5）污染物排放限值和环境质量要求；
    （6）保护动植物生命安全和健康的要求；
    （7）防止欺骗、保护消费者利益的要求；
    （8）国家需要控制的重要产品的技术要求。
2.推荐性标准
    除了强制性标准以外的标准是推荐性标准，也就是说，推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。
    所谓推荐性标准，是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中，就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。
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　　建立职业安全健康管理体系一般要经过OHSMS标准培训、制定计划、职业安全健康管理现状的评估（初始评审）、职业安全健康管理体系设计、职业安全健康管理体系文件编写、体系运行、内审、管理性复查（或称管理评审）、纠正不符合规定的情况、外部审核等基本步骤。
　　在建立OSHMS管理体系的过程中，要特别注意以下几点：
　　第一，要充分认识到不同组织之间的区别和具体生产条件的不同。也就是说，不能照搬照抄其他组织所建立的OSHMS管理体系。
　　第二，不同的管理层次需要对标准的条款有不同程度的理解和认识，层次越高，理解和认识的程度应该越深刻。换句话说，只要求具体负责安全管理的人员和操作人员学习该标准是远远不够的，组织管理层，特别是高级管理层的每个人都必须掌握该标准，对该标准有充分的理解。否则，所建立的管理体系是无法保持和实施的。
　　第三，OSHMS标准所提供的只是管理标准，也就是说是一种管理方法，如果没有最高管理层的承诺，如果离开各级管理人员的责任心、能力、态度和主观能动性，按照该标准所建立的管理体系文件写得再好，也达不到预期的目的。
　　一、学习与培训
　　由外部专家或咨询机构对组织管理层和专门推行小组成员以及全体职工进行OSHMS标准培训，是开始建立OSHMS体系时十分重要的工作。只有最高管理层深入理解该标准，才能真正把建立OSHMS体系的工作放在重要位置，组织最高管理层才会作出应有的承诺。只有专门推行小组成员全面理解标准，建立OSHMS体系的工作才能够得以正确规划和推动。培训工作要分层次、分阶段进行，而且必须是全员培训，中层以上干部必须重点培训，要运用各种形式开展宣传，要广泛、深入，做到人人皆知，人人参与，造成一个贯标声势。作为组织领导和管理层，必须掌握OSHMS标准的基本内容、原理、原则，并且理解标准的内涵。
　　学习中应抓住以下几个要点：
　　（1）深刻理解和掌握标准中17个要素的逻辑内涵。领导和承诺是核心，“方针”是导向，“组织、资源和文件”是基本资源支持，“风险辩识评价和风险控制”是实现事故预防的关键，“计划和实施、监测”是实现过程控制的基础，“审核和评审”是纠正完善及自我维护的保障。体现了以领导和承诺为核心，以方针目标等要素为支持，以审核和评审实现自我监督与持续改进的整体思想。　　（2）结合全员、全方位、全过程管理，突出整体思维观；把“领导与承诺”和“一把手负责制”结合起来；把强调风险评价和事前预防结合起来；把“计划”及“实施与监测”和强调生产作业现场的“人、机、环”协调运行结合起来；把“审核与评审”与传统的监督检查结合起来。　　（3）结合本组织的实际学习标准。学习标准要做到理论联系实际，与本组织的实际情况结合起来。只有从实际出发，才能真正掌握标准的内涵，理解其实用价值。
　　二、制定计划
　　建立职业安全健康管理体系是一项十分复杂和涉及面很广的工作，没有详细的工作计划是无法按期完成的。通常情况下，建立职业安全健康管理体系需要三个月以上的时间，据此可以采用倒排时间表的办法制定计划。例如，假定组织确定1999年12月接受外审，外审前的所有工作必须在2002年12月前完成，依次可以排出2002年11月至2002年10月的总计划表。　　除了排出建立职业安全健康管理体系工作总计划表和每项具体工作的分计划表外，制定计划的重要内容是提出资源需求，报组织最高管理层批准。
　　三、现状调查与评估（初始评审）
　　充分理解和掌握OSHMS标准后，对组织的职业安全健康管理现状进行调查和评估，也称为初始评审。主要包括以下内容：一是现状调查（如职业安全健康管理机构、人员的职能分配与适合情况，职业安全健康管理规章、适用的国际公约、国内法规、标准、指南及其执行情况，组织的职业安全健康管理方针、目标及其贯彻情况，近年来组织的事故情况和原因分析等）；二是对调查结果进行分析，确认存在的问题并对照强制性规定找差距；三是最高管理层对现状、差距和存在问题的原因给予审定。职业安全健康管理现状调查与评估结果将作为职业安全健康管理体系设计的基础。　　任何组织，不论其经营管理水平如何，规模大小如何，客观上总是存在着一个职业安全健康管理体系。因此，在按照标准选择OSHMS体系要素前，应对组织现存的职业安全健康管理体系状况进行详尽的调研，重点围绕体系文件、各类资源与人员条件、OSH管理与控制现状、以及体系运行水平等方面，评价运行的可行性、有效性，从而找出固有体系要素在构成、运行、协调、监督中的缺陷。通过对现有体系要素的对照分析，为重新选择要素提供依据。
　　四、职业安全健康管理体系设计
　　建立职业安全健康管理体系，必须在现状调查（初始评审）的基础上做好体系设计，职业安全健康管理体系设计主要包括5个步骤。
　　第一是确定职业安全卫生方针。　　第二是职能分析和确定机构。组织管理机构的确定是分配职能和确定管理程序的基础，在分配职能和编写程序文件之前，必须先进行职能分析和确定机构，确定机构时，要坚持精简效能的原则，尽量避免和减少部门职能交叉。　　第三是职能分配，即把OSHMS标准中的各要素所涉及的职能逐一分配到部门。进行职能分配时，要求把标准中的各要素全面展开并转换成职能，分配到组织的各部门，确保通过职能分配，使标准的各项要素都能得到覆盖，没有遗漏。进行职能分配时要坚持一项职能由一个部门主管的原则，当一项要素必须由两个或两个以上部门负责时，要明确主要负责部门或撤并相关部门。　　第四是确定体系文件层次结构，关键是确定程序文件的范围，并提出体系文件清单。　　第五是体系文件的编写、审定与批准。
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地方标准的制定范围是什么？　　答：依据《中华人民共和国标准化法》和《地方标准管理办法》的规定，没有国家标准、行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一工业产品的安全、卫生要求时，可制定地方标准。具体是：  　　1）工业产品的安全、卫生要求；  　　2）药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求； 　　3）其他法律、法规规定的要求。 　　因此，制定地方标准的项目就以上述范围而又没有国家标准、行业标准的项目为限，不能以一般的标准化对象都作为制定地方标准的项目。负责制定地方标准的单位是省、自治区、直辖市的标准化行政主管部门。企业标准制定的范围和内容是什么？　　　　　　　　　　　　　　　　答：根据《企业标准化管理办法》企业标准有以下几种：　　1）企业生产的产品，没有国家标准、行业标准和地方标准时，制定企业产品标准。　　2）为提高产品质量、促进技术进步，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业产品标准。　　3）对国家标准、行业标准的选择或补充的标准。　　4）设计、采购、工艺、工装、半成品等方面的技术标准。　　5）生产、经营活动中的管理标准和工作标准。　　更具体的内容从两个方面阐述：　　1）技术标准方面①营销、市场a 产品建议书；b 营销、市场调查的信息描述标准；c 营销、市场信息交换的接口标准（接口标准包括信息交换双方间的信息需求、信息描述方法的格式等）；d 需方提出的产品标准、技术条件或样品；e 向需方提供的有关标准、法规、产品说明书、认证文件等。　　②产品（包括半成品、中间体、自制件等）　　a 产品标准（技术条件）；b 产品内控标准；c 产品系列型谱；d 参数系列、参数分档分级标准；e 产品外形结构尺寸标准；f 产品型号命名方法标准；g 产品零部件（自制）标准；h 半成品、中间体标准；i 产品事物物性表标准。　　③设计、开发a 设计参数和技术数据标准；b 设计计算方法和通用数学模型；c 设计图样和文件格式标准；d 设计图样和文件的编制方法；e 设计文件和图样成套性要求；f 设计中用于评价产品和工序的试验方法和验收规则；g CAD接口标准。　　④采购a 外购产品建议书、技术条件等；b 外购件、外协件的相关行业或地方标准（采购进货检验标准和检验规则见“检验和试验”）。　　⑤工艺a 工艺基础标准（术语、符号、代号、分类编码等）；b 工艺文件标准；c 工艺余量标准；d 工艺流程；e 工艺规程；a）机械加工工艺规程：工艺过程卡、工艺卡、工序卡、检验卡、工艺守则；b）通用工艺规程：典型工艺规程、组成工艺规程、标准工艺规程；c）流程性工艺规程；f 投产前材料、辅助材料和零部件控制标准；g 特殊工序的工艺规；h 工时定额和材料定额；i CAPP（计算机辅助工艺过程）信息接口标准；j 工序控制标准。　　⑥工装a 工艺装备的产品标准；b 自制工装设计文件；c 工具；d 模具；e 夹具；f 卡具；g 量具；h 工位器具标准。　　⑦制造a 劳动定额； b 产品不合格的标志。　　⑧制造设备a 外购设备产品标准；b 自制设备产品标准或技术条件；c 设备的零配件、元器件、易损坏（简称备件）标准；d 设备安装调试规程；e 设备维护保养规程；f 设备润滑规程；g 设备操作规程；h 产品说明书。　　⑨检验、试验a 设计样机试验；b 设计定型试验；c 产品鉴定试验；d 产品定型（例行试验）（以上除采用行业、专业通用标准外，企业可作补充或另行制订）；e 采购进货检验；f 工序检验；g 最终产品检验；h 数理统计方法选用（数据处理和解释、验收规则等）；i CAT（计算机辅助检测）接口标准。　　⑩检测试验设备、计量器具a 检验设备的产品标准、产品说明书、安装使用规程操作规程、检定规定等；b 维护保养规程；c 计量检定规程。　　⑾包装a 包装设计标准；b 包装工艺标准；c 包装通用标准；d 包装材料标准；e 包装机械、容器标准；f 包装试验标准；g 集装箱标准；h 包装标志标准（以上e、f、g、h除采用《全国通用综合性基础标准体系表》内有关内容外，企业可作补充或自行制订）； i随货文件（产品合格证、使用说明书、装箱清单、随机备件清单、安装图及其他）。　　⑿贮运a 运输装置、装卸、堆码机械技术要求；b 运输工具（手段）技术要求；c 防止损坏的搬运要求（尤其对易腐、易燃、易爆物品等）；d 运输和装卸要求（方式、条件等）；e 标志、代码标准；f 贮存场所要求；g 贮存环境条件；h 贮存方式（单放，堆码等）；i贮存期限；j 库存品检验程序；k仓贮自动化管理。　　⒀安装、运行、交付a 现场安装程序和方法要求；b 安装后试运行要求和方法；c 安装验收程序和要求；d 维护保养要求；e 交付验收试验；f 安装交付技术文件完整性要求；g 发放记录要求。　　⒁服务、维修、用后处置a 服务维修人员技术要求；b 服务维修作业规程；c 服务（维修手册和培训要求）；d 服务维修条件（手段、工具、备件等）。　　⒂环保、安全与职业卫生、劳保、卫生除采用《全国通用综合性基础标准体系表》内有关标准外，企业可作补充或另行制订。 收起阅读 »

标准技术内容的协调性主要指的是什么？  　　答：主要指的是与基础标准的协调和配套上。  　　一定范围内的标准是互相联系、互相衔接和补充的，应将标准中的各项要求作为一个系统，考虑到它们之间互相制约的关系，因此必须有相关的基础标准作保证。所以技术内容的协调必须考虑到是否符合有关的基础标准。
同级标准在技术内容上确实无法统一时如何处理？ 　　答：同一级标准在技术内容上应该是协调一致的。但考虑到我国的某些标准（主要是行业标准）是分别属于不同的主管部门来制定，鉴于各部门之间的生产水平存在一定的差距这一客观事实，因此在这些标准之间确实存在无法统一的情况是可以理解的。对于这种个别的情况，一方面要逐步提高标准的水平，使他们逐渐达成统一，另一方面要紧紧地限制标准的适用的范围。
如何审查标准的制定程序？  　　答：标准的制定程序是否完善，是决定该标准能否审查通过的重要因素之一。因此要认真审查标准在制定过程的各个阶段是否符合要求。  　　首先要看标准的征求意见稿是否广泛散发给有关单位征求了意见，所收集的意见是否到了妥善处理；其次要看是否邀请了各有关方面专家审查了送审稿，审查的结论是否到了落实；最后要看标准归口单位及主管部门对该标准的处理意见。
国家标准是如何批准和出版的？　　答：国家标准报到国务院标准化行政主管部门后，要经过下列工作程序才予批准和出版：  　　1）由国务院标准化行政主管部门授权的技术部门对标准报批稿进行审查；  　　2）通过审查的标准，由标准化行政主管部门复核后，认为符合要求，即发文批准、发布，并交中国标准出版社；  　　3）中国标准出版社出版、发行。国家标准修改单的提出和审批程序如何？　　答：国家标准出版后，发现个别技术内容有问题，必须作少量修改或补充时，可用标准修改单来解决。其办法是：  　　1）依标准修改单的格式，填明修改标准的编号、名称和具体修改条件的序号、修改内容，由标准负责单位备文上报主管部门，如是专业标准化技术委员会组织审批的，则有由该委员会备文，经主管部门审定同意后转报国务院标准化行政主管部门，待批准后，即在《中国标准化》杂志上刊登。  　　2）各单位的标准化部门以及标准情报资料单位，应从《中国标准化》杂志上剪下该修改单，贴在相应的标准的具体修改的页面上。这样便是对该标准进行了修改。制定行业标准的方法、程序和要求是什么？　　答：制定行业标准的方法、程序和要求和前面所述的制定标准的方法、程序和要求大致相同，只是前述的以国家标准为主；在制定行业标准时，应注意是在本行业的范围内进行工作。如情况、特点，征求意见的范围，应以本行业为主；在审查标准时，以邀请本行业有代表性的单位为主，但也不排除邀请本行业外的有权威的专家；在办理各种文件时，文件的种、文件格式和办理方法等也大同小异，只要依据行业标准的情况、特点，作适当的改动即可。
 
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制定、修订和复审标准的内容有什么不同？　　1）制定标准 　　制定标准一般指制定一项新标准，是指制定过去没有而现在需要进行制定的标准。它是根据生产发展的需要和科学技术发展的需要及其水平来制定的，因而反映了当前的生产技术水平。制定这类标准的工作量最大，工作要求最高，所用的时间也较多。它是一个国家的标准化工作的重要方面，反映了这个国家的标准化工作面貌和水平。一个标准制定，实施后，一般都要采用十几年，几十年，甚至上百年，直至在生产领域中不采用它为止。在这项标准的长期实施过程中，常伴随生产的发展和科学技术的进步而对其进行复审，修订，修改小部分或大部分的内容。 　　一个标准制定后，由标准批准机关给一个标准编号（包括年代号），质量工程师学易*网/同时标明它的分类号，以表明该标准的专业隶属和制定年代。 　　制定标准是一项比较复杂的综合性强的科学研究与生产实践相结合的工作，因而必须严肃，认真，细致，避免标准在实施过程中给生产带来损失。　　2）修订标准 　　修订标准是指对一项已在生产中实施多年的标准进行修订。修订部分主要是生产实践中反映出来的不适应生产现状和科学技术发展那一部分，或者修改其内容，或者予以补充，或者予以删除。 　　“实践是检验真理的唯一标准”同样实践也是检验标准的标准。社会在进步，人们需求有变化，生产也必须在变化，必须在充分采用先进科学技术的基础上去满足使用要求，去谋求最大的最大的经济效益和社会效益，因而标准内容也必须更改，对其已不适应部分予以删除。一项标准就是这样技术已在生产领域中告退，才宣不废止这项标准。 　　修订标准不改动标准编号，仅将其年代号改为修订时的年代号。 　　3）复审标准 　　复审标准是指对一项实施过一个时期以后的标准的内容进行复查，审阅其中有无生产和科学技术发展不适应的内容。当仅有小部分内容作了改动或不作实质性改动时，常用修改标准通知单的办法予以更改；当有大部分内容需作改动或作实质性修改时，应将其列入修订标准计划中予以解决。审查后的标准无改动，或仅有小部分改动，则确认有效，标准重版时不改动标准年代号，在首页加印“×××××年确认”以表明这项标准已经复审，其内容继续有效，有关单位可照常使用。
制定标准的对象有哪些？ 　　答：依据我国的标准化法，也参照其他国家的规定，制定标准的对象和内容主要有下列五个方面： 　　1）批量生产的工矿产品和主要农产品的品种质量工程师学易*网/（种类）、型式结构、尺寸、性能参数、物理性能、化学性能和成分、技术要求或条件、质量等级，可靠性、安全性和经济性指标，试验方法和检验规则，产品的包装、标志、运输和贮存要求等。 　　2）工农业生产、建筑工程、交通运输、信息技术、资源的开发和利用等方面的勘察、设计、制造、施工、安装、验收、操作、维修、管理、使用等方面需要统一的技术规定； 　　3）有关保护人体健康、人身和财产安全、保护人类生态环境的各种规定、要求和试验方法等； 　　4）经济建设、科学技术和现代化管理中需要统一的术语、语言符号、代号、计量单位及其符号、代号、制图方法、文件格式、分类、编码、标志及有关方法等。 　　5）其他生活中需要优先考虑制定的标准主要是：基本的原料、材料标准，与人民生活关系重大的、量大面广的重要工农业产品标准，有关人身安全，健康和环境保护标准、有关互换、配合、通用技术语言标准等基础标准、通用的零件、部件、构件、元件、器件配件和工具，量具标准，通用的试验方法和检验方法标准。此外，一些值得推广的科研成果和生产经验总结，也可以制定为标准。 　　在具体拟定制定标准计划项目时，还应该参照标准体系表，把一些相互引用的标准同时列入计划，一些相互协调的标准必须得到及时的制定，同时、还应参阅国际标准目录，经济发达国家的标准目录，选出我国也需要制定的标准项目，根据我国生产发展需要，在不同时期内予以安排制定。
制定标准有哪些要求？　　答：制定标准一般有下列要求： 　　1）符合我国有关法律、法规和经济发展，科学技术发展的方针政策的要求。 　　在生产活动中需要遵守许多法律和法规，如劳动安全法规，劳动保护法规、电气安全法规、卫生法规、环境保护法规等等。标准中的有关内容，不能与这些法规抵触。因此、在制定标准时，必质量工程师学易*网/须了解和熟识有关法规，防止与它的规定相矛盾。 　　经济发展和科学技术发展的方针，政策，时刻都在影响着生产的活动，所有的生产必须与它相结合，相协调，否则便受到相应条件的制约，得不到支持，生产任务就不易完成。标准是为发展生产服务的，所以标准的内容必须体现经济发展和科学技术发展的方针。政策，不能与它相违背。 　　2）符合我国实际情况 　　这就是常说的符合国情或结合国情。这些情况有： 　　①气候环境条件 　　我国幅员辽阔，各地的气候条件相差极大，因而产品的使用气候环境条件也各不相同，而任何一个产品的使用都必须与它的使用环境条件相适应。所以在产品标准中必须规定它适用的气候环境条件。以利于用户选用。这些条件主要是：气温、气压、雨、雪、冰、风、温度、烟雾、尘土、小动物的危害等等。 　　②特殊环境条件 　　有些产品是在特殊的环境条件中使用，所以产品的使用必须它相适应，否则就会造成不良后果。这些条件主要有：振动、辐射、磁场、电磁干扰、静电、爆炸性气体或粉尘、有害物质腐蚀等等。 　　③资源条件 　　产品的生产应充分和合理利用资源。所以在产品标准制定中，就须考虑利用资源的特点。如各种金属产品标准就须考虑我国金属矿、稀有金属矿的特点，各种建筑材料、轻质材料标准就须考虑我国非全属资源的产品，各种化工产品标准就须考虑我国化工原料矿的特点，各种农机产品标准就须考虑我国土壤特性等等。 　　④基础设施条件 　　这里只提两种基础设施条件： 　　a、计量基准制度 　　我国是采用国际单位制的国家，使用的各种计量单位都是以国际单位为基准的，一切计量器具，仪器都是用国际单位显示的，所以标准中的规定必须与它相适应。 　　b、电源电压和频率 　　各国的电源电压等级和频率不尽相同。所以在制定我国电工产品标准时，就应与我国电压等级和电源频率相适应。  　　3）与我国的生产技术水平相适应 　　我国的生产技术水平一般来说与经济发达国家相比，有一定差距。因此在制定标准时，不宜盲目追求高指标，而要适当考虑我国现有的水平。一般来说，以国外先进指标为追赶目标，在标准上以现实水平做为过度措施。 　　4）充分采用国际标准和国外先进标准 　　充分采用国际标准和国外先进标准是我国标准化工作方针之一，因此，在一切可能条件下在，我国适用而又须制定的标准，应尽量采用国际标准和国外先进标准，并根据实际情况等同采用或等效采用，或做为主要参考资料，以适用国际交流和国际间贸易的需要。
 
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过程方法是现代质量管理体系的基础，为了保证质量管理体系有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。统计技术是识别、测量和分析过程的重要工具之一。统计技术能使组织更好地利用可获得的数据作出决策，因而有助于组织改进产品和过程的质量，提高经济效益。    在全面质量管理活动中，不应用统计技术，是不会取得应有成绩的，质量管理体系也不会有效运行，更无法提高产品质量。    为了进一步推动应用统计技术工作，近年来，有关统计技术方面的书出了不少种版本，但是，众多读者反映，这些书，有的包含的统计技术方法少，满足不了生产中的需要；有的理论性太强，可操作性差。因此，他们迫切需要一本内容比较全面，文字通俗，实用性和可操作性强的书。为了满足这种需要，中国标准出版社出版了《ＩＳＯ９０００族标准常用统计技术方法４３种》这本书。    本书面向企业广大中级、初级技术人员和技术工人，因此，编者在写作中避开深奥的理论和数学公式的推导过程，在简要介绍每种统计技术的原理后，详细介绍其用途、应用步骤、注意事项及应用示例。本书具有如下特色：内容含量大，包括ＩＳＯ９０００族标准中常用的统计技术４３种方法；可操作性强，使用中只要按照“应用步骤”去做就行。当然，每种方法均给读者留有创新的机会；文字通俗，示意图多，图文并茂。    统计技术是一门古老且还在不断发展的科学技术，它适用于所有领域，而本书仅突出它在质量管理和质量管理体系中的应用。    统计技术在ＱＣ小组（质量管理小组）活动中发挥重要作用，可以说，在ＱＣ小组活动的各个步骤中几乎都用到统计技术。    ＱＣ小组是企业中群众性质量管理活动的组织形式，他们在改进质量，降低消耗，提高经济效益方面发挥一定的作用。他们的活动符合“持续改进”这一原理，所以，从１９７８年９月北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验的基础上，诞生中国第一个ＱＣ小组开始至今的２５年中，ＱＣ小组活动获得了很大的发展。    ＱＣ小组成员主要是生产现场的职工，由于文化水平的限制和对统计技术使用的培训工作的欠缺，使得在应用统计技术中存在诸多问题。有些是统计技术方法选用不正确，例如，用排列图去分析原因，用因果图去查找主要问题；有些是不会正确操作使用统计技术方法。由于统计技术方法运用得不好，影响了ＱＣ小组活动的有效性，影响活动成果的水平。所以，要使ＱＣ小组活动深入发展，应进一步开展统计技术的培训工作，使ＱＣ小组成员掌握所应用的统计技术方法，提高他们应用统计技术水平。 收起阅读 »

一、单项选择题  1、质量是一组（）满足（）的程度。（C）  A、固有特性标准B、特性固有要求  C、固有特性要求D、特性标准 
2、以下不属于质量定义范畴的固有特性的是：（B）  A、酒店的入住率B、设备的销售价格  C、零件的尺寸D、产品寿命 
3、组织的基本任务是（A）  A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品  B、采取措施激励全体员工的工作热情  C、配备必要的人力和物力资源  D、建立系统的管理模式 
4、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（　A　）  Ａ、关键质量特性B、重要质量特性  C、一般质量特性D、次要质量特性 
5、由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（C）  A、经济性B、时效性C、相对性D、广义性 
6、我国等同采用2000版ISO9000族国际标准的国家标准于（Ｂ）正式发布。  A２０００年１２月２６日B、２０００年１２月２８日  C、２００１年１月２６日D、２００１年１月２８日 
7、管理的主要职能不包括以下哪一项（D）  A、计划B、领导C、控制D、决策 
8、有效的管理幅度不会受到以下哪个因素的影响（A）  A、行业的竞争形势  B、工作环境与工作条件  C、管理者的素质及下属的工作能力  D、管理者的工作内容 
9、关于中层管理者所需的技能，正确的是（A）  A、需要较强的概念技能和技术技能  B、需要更多的人际技能和概念技能  C、需要更多的技术技能和人际技能  D、需要较强的概念技能 
10、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）  A、质量保证质量控制质量改进  B、质量控制质量保证质量改进  C、质量策划质量控制质量改进  D、质量策划质量改进质量保证 
11、最早提出全面质量管理的概念的是（A）  A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明  12、质量培训中，针对技术人员主要应进行（B）  A、质量知识和产品特性及工艺的培训  B、专业技术的更新、补充，学习新方法C、质量管理理论和方法  D、管理技能和基础技术训练  13、我国的国家标准由以下哪个机构编制计划和组织草拟并统一审批、编号和发布（C）  A、司法部门B、行政部门  C、国务院标准化行政主管部门D、国家技术监督部门  14、顾客的满意水平是（C）  A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数  B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数  C、可感知效果和期望值间的差异函数  D、产品的质量和期望值间的差异函数 
15、以下的分类中，哪一项属于符合性成本（A）  A、鉴定成本（事先审查）B、查明故障的鉴定成本  C、内部故障成本D、外部故障成本
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SPC的作用:
 
1、确保制程持续稳定、可预测。
    
2、提高产品质量、生产能力、降低成本。
    
3、为制程分析提供依据。
    
4、区分变差的特殊原因和普通原因,作为采取局部措施或对系统采取措施的指南。 收起阅读 »

FMEA实际是一组系列化的活动，其过程包括：找出产品/过程中潜在的故障模式；根据相应的评价体系对找出的潜在故障模式进行风险量化评估；列出故障起因/机理，寻找预防或改进措施。
　　
故障模式、影响、分析模块
　　
其核心部分是对特定系统进行分析研究，确定怎样修改系统以提高整体可靠性，避免失效。
　　
为了准确计算失效的危害性，在分析时，提供了系统化的处理过程，自动编制FMEA任务，包括确定所有可能失效的零部件及其失效模式，确定每一种失效模式的局部影响、下一级别的影响以及对系统的最终影响，确定失效引起的危害性，确定致命失效模式以消除或减少发生的可能性或剧烈程度。 收起阅读 »

　　1、跟管理层讨论质量改进的需要，并强调缺陷预防的必要。让高层管理者了解质量改进是提高利润的最实际的途径，鼓动管理层亲自参与活动方案。
　　2、把每一个部门的代表集合起来，组成一支质量管理改进小组。
　　3、记录公司内各部门目前所处的质量状态，找出什么地方可以改进，什么地方必须采取改正行动。
　　4、评估质量成本，从中发现哪些地方应该采取改正行动。
　　5、和员工积极沟通，表明管理层对质量的关注，使现场主管和员工养成积极对待质量的习惯。
　　6、鼓励员工讨论他们的问题，如果不能解决的就正式往上一级汇报。帮助员工形成发现问题并予以改正的习惯。
　　7、成立一个特别委员会，来研究零缺陷的观念和实施此方案的方法。特别委员会的成员要把零缺陷这种观念与每一位员工沟通，并且告诉员工从一开始就要把事情做对。
　　8、对各级管理人员进行正式的培训，让他们充分了解以上的7个步骤，以便能够向下属解释。
　　9、设立零缺陷日，使大家了解公司对零缺陷的重视，并且使大家长久记住这件事情。
　　10、给员工设定他们愿意努力达成的目标，这些目标都必须明确而且必须能够衡量。
　　11、要求员工写下任何使他们无法完成零缺陷工作的原因，然后由公司内适当的机构提出解答。而且，提出来的任何问题都必须在24小时内迅速地予以确认
　　12、建立奖励活动方案以表扬那些达成目标或表现杰出的员工。
　　13、质量专业人员以及质量改进小组的负责人应当定期相聚沟通，找出提高和改进质量计划所需要采取的行动。
　　14、不断重复上面这些步骤，让质量改进方案变成永久性的活动，并因此成为公司制度的一部分。
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1.针板和送布牙
中速平缝机的针板和送布牙都是双排的，后半部分受力较大，操作者在有倒送料扳手的缝纫机上做倒送料操作时，很容易打针。如出现打针现象，针板便下塌。若用质量好的针板就不易出现此现象。检验方法：把螺丝刀放进针板上的送布牙槽内，并左右晃动，仔细观察是否受力变形，如变形即为劣质品。
2.压脚检验方法
可用钳子夹合压脚一下，看看是否能夹出印迹。淬火较硬的压脚，钳子是夹不出印迹的。（国产标准牌GC6-1型高平机的针板及压脚、送布牙质量较好。台湾省产的12481送布牙在紧固螺钉两孔中间打有“TAIWAN”字印和“12481”的字样，此产品坚固耐用，送布牙尖不易出现打滑现象）。机针大部分服装企业用的是高速机，有不少缝制品是新型的防水材料及化学合成纤维材料，因而要求机针必须耐高温，一般镀铬的机针不适用，即使能用，效果也不理想。日本风琴牌机针质量较好，表面光滑，使用时间较长。上海钻石制针厂生产的钻石牌高速镀镍针质量也不错。
3.旋梭劣质
旋梭架在梭壳内会有晃动现象，电镀表面较亮，用手摸有毛刺感，旋梭表面上“q”打印处凹凸粗糙，旋梭尖硬度不够，使用时易出现毛刺及钝尖现象。质量较好的旋梭有日本广濑、上海华莘等。日本广濑旋梭的旋梭表面中间有“q”的印记，打印处凹凸精细，电镀光滑柔和，手感光滑无毛刺，旋梭壳内侧孔左边打印为“N”，右边打印为“T”。广濑旋梭尖在使用时不易出现毛刺。日本佐文旋梭的旋梭表面右侧打有“MADEINJAPAN”字样，旋梭壳内侧孔左边打印为“N”，右边打印为“Y”，此种品牌尚未发现有假冒产品。上海华莘缝纫机零件厂产的工字牌X-30型高速旋梭，加工工艺较精细，与日本广濑HSH-7.94B型旋梭属同类产品，适用于高速平缝机。
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　　3月14日，由中国质量万里行促进会主办的2011年3.15中国质量消费维权论坛在北京举行。国家质检总局副局长、中国质量万里行促进会会长蒲长城致辞，商务部副部长姜增伟，工信部党组成员、总工程师朱宏任出席。
 
    蒲长城在致辞中说，“十二五”规划即将实施，国务院也将颁布《质量发展纲要（2011～2020年）》，将质量问题上升为国家战略。国家质检总局制定的《质检事业发展“十二五”规划》和今年提出的“抓质量、保安全、促发展、强质检”工作方针，都将为促进经济平稳较快发展和社会和谐提供质量保障。只有保障了产品质量，才能从源头上保护消费者权益；只有提升了产品质量，才能提升消费维权水平。因此，举办这次质量消费维权论坛很有意义。
 
    蒲长城指出，为促进经济平稳较快发展和社会和谐提供质量保障，首先是全社会必须更加重视质量。质量是经济发展的重要基础，加快转变经济发展方式必须以质量为先导。二是企业必须依法履行主体责任。企业是市场经济的主体，也是产品质量责任的主体。在质量问题上，企业要确实树立负责任、守诚信形象，任何时候都要围绕质量抓管理、创品牌。质量安全是系统工程，必须建立全社会质量安全责任体系。三是必须依法严厉打击质量违法行为。 多年来，假冒伪劣等质量违法行为打而不死、打而不绝，扰乱了市场秩序，给一些消费者带来了伤害，造成难以挽回的生命财产损失，成为社会公害。提升质量安全整体水平，必须依法严厉打击假冒伪劣等质量违法行为。四是质检系统要义无反顾地走在前面。质检总局是国务院主管质量工作的部门，肩负提升产品质量的重任。要深入开展质量振兴活动，提高科学监管、依法监管水平。
 
    会上，海尔、盼盼等49家受表彰的优秀会员企业（单位）代表作出公开承诺，要用一流产品和优质服务，回报广大消费者。
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四大核算要素体系　　作业成本管理涉及的四大核算要素是：资源、作业、成本对象、成本动因。其中前三个要素是成本的承担者，成本动因则是导致生产中成本发生变化的因素，只要能导致成本发生变化，就是成本动因。
　　资源
　　作业成本管理中的资源，实质上是指为了产出作业或产品而进行的费用支出，换言之，资源就是指各项费用总体。作为分配对象的资源就是消耗的费用，或可以理解为每一笔费用。资源如果直接面向作业和成本对象分配，就是传统成本法的直接材料。
　　作业
　　作业是指在一个组织内为了某一目的而进行的耗费资源的工作。它是作业成本管理的核心要素。根据企业业务的层次和范围，可将作业分为以下四类：单位作业、批别作业、产品作业和支持作业：　　（1）单位作业：使单位产品或服务受益的作业，它对资源的消耗量往往与产品的产量或销量成正比。常见的作业如加工零件、每件产品进行的检验等；　　（2）批别作业：使一批产品受益的作业，作业的成本与产品的批次数量成正比。常见的如设备调试、生产准备等；　　（3）产品作业：使某种产品的每个单位都受益的作业。例如零件数控代码编制、产品工艺设计作业等；　　（4）支持作业：为维持企业正常生产，而使所有产品都受益的作业，作业的成本与产品数量无相关关系。例如厂房维修、管理作业等。通常认为前三个类别以外的所有作业均是支持作业。
　　成本对象
　　成本对象是企业需要计量成本的对象。根据企业的需要，可以把每一个生产批次作为成本对象，也可以把一个品种作为成本对象。在顾客组合管理等新的管理工具中，需要计算出每个顾客的利润，以此确定目标顾客群体，这里的每个顾客就是成本对象。　　成本对象可以分为市场类成本对象和生产类成本对象。市场类成本对象的确定主要是按照不同的市场渠道不同的顾客确定的成本对象，它主要衡量不同渠道和顾客带来的实际收益，核算结果主要用于市场决策，并支持企业的产品决策。生产类成本对象是在企业内部的成本对象，包括各种产品和半成品，用于计量企业内部的生产成果。
　　成本动因
　　成本动因，指的是解释发生成本的作业的特性的计量指标，反映作业所好用的成本或其他作业所耗用的作业量。成本动因可分为三类：交易性成本动因、延续性成本动因和精确性成本动因。　　（1）交易性成本动因计量作业发生的频率，例如设备调整次数、定单数目等。当所有的产出物对作业的要求基本一致时，可选择交易性成本动因，以家电制造企业为例，安排一次某型号冰箱生产或处理同一型号产品订货，所需要的时间和精力与生产了多少产品或订货的数量无关。　　（2）延续性成本动因反映完成某一作业所需要的时间。如果不同数量的产品所要求的作业消耗的资源显著不同时，则应采用更为准确的计量标准。例如，工艺流程简单的产品每次所进行的设备调整时间较短，而工艺流程复杂的产品所需要的设备调整时间较长，如果以设备调整次数为成本动因的话，则可能导致作业成本计算的不实，此时以设备调整所需要的时间为成本动因更为合适。　　（3）精确性成本动因直接计算每次执行每项作业所消耗资源的成本。在每单位时间里进行设备调整消耗的人力、技术、资源等存在显著差异的情况下，则可能需要采用精确性成本动因，直接计算作业所消耗资源的成本。
 
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质量的概念   　　质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 　　1.质量的概念 　　质量:一组固有特性满足要求的程度。 　　在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: 　　(1)关于"固有特性" 　　特性指"可区分的特征"。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。 　　①特性可以是固有的或赋予的。"固有的"就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 　　②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 　　③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
　　(2)关于"要求" 　　要求指"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望"。 　　①"明示的"可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 　　②"通常隐含的"是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 　　③"必须履行的"是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、GB8898 "电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求"等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。　　④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 　　要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。
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　　质量经济性的基本原则是：从组织方面考虑-降低经营性资源成本，实施质量成本管理;从顾客方面考虑-提高顾客满意度，增强市场竞争能力。
　　质量经济性应体现组织的宗旨-组织的经济效益的提高。
　　提高组织的经济效益可从增加收入和降低成本入手。
　　(1)增强顾客满意
　　A、开发新产品(包括服务)
　　开发具有创新性的产品(服务)，以满足顾客不断变化的需求。
　　开发独特的产品(服务)
　　缩短新产品的推出时间。及时满足顾客的需求。
　　改进现有的产品(服务)，适应不同顾客群的需要。
　　B、改进现有产品(服务)的市场营销
　　增强信誉。
　　增强顾客忠诚度。认真考虑顾客的愿望。
　　扩大市场份额。加强营销策略的研究，加强营销网络的建设，采用先进的营销手段，努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。
　　(2)降低过程成本
　　降低符合性成本：符合性成本指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所花的成本。 收起阅读 »

质量改进的步骤
　　1、选择课题：企业需要改进的问题会有很多，经常提到不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选择课题时通常也围绕这六方面来选。
　　2、掌握现状：质量改进课题解决，从而确定后，就要进一步把握当前问题的现状。
　　3、分析问题原因
　　4、拟定对策并实施：原因分析出来以后，就要制定对策，加以实施。
　　5、确认效果：对质量改进的正确确认，确认的失误会误诊为问题已得到解决，从而导致问题两次发生。反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。
　　6、防止再发生和标准化：对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题再次发生。
　　7、总结：对改进效果不显著的措施及改进实话过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮一轮的质量改进活动提供依据。 收起阅读 »

违反《产品质量法》的处罚形式：
　  (1)、警告;
　　(2)、责令停止生产;
　　(3)、责令停止销售;
　　(4)、责令停止使用;
　　(5)、吊销营业执照;
　　(6)、取消、撤消检验资格、认证资格;
　　(7)、没收产品;
　　(8)、没收违法所得;
　　(9)、没收原辅材料、包装物、生产工具;
　　(10)、没收收入;
　　(11)、罚款;
　　(12)、责令改正;
　　(13)、责令退还;
　　(14)、责令停业整顿;
　　(15)、情节严重构成犯罪的追究刑事责任。 收起阅读 »

质量信息：　　质量信息是指质量方面有意义的数据。产品的形成中存在着两种运动过程：物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。一个组织的质量管理，从某种意义上说，就是要管好这两个方面的过程。
　　信息流示意图：信息源→传递→接受、处理→反馈
　　1、信息源
　　信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下方面的信息：
　　（1）顾客满意度的评价；　　（2）产品的符合性；　　（3）过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；　　（4）纠正、预防措施和持续改进。
　　2、信息传递
　　信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源——信道——信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。传递要求完整（数据完整并可追溯）、准确、及时。从质量管理角度来看，“记录‘’（阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件）这个特殊文件是最重要的信息载体。
　　3、信息处理
　　信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。
　　4、信息反馈
　　信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。二次信息源的质量直接影响到新的一次信息源的质量及其传递。质量信息不仅需要及时传递，而且要做到及时反馈，才能使信息被利用和共享成为可能。 收起阅读 »

质量特性： 　　质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 　　质量概念的关键是"满足要求"，这些"要求"必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有的是能够定量的，有的是不能够定量的，只有定性。实际工作中，在测量时，通常把不定量的特性转换成可以定量的代用质量特性。 　　产品质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环境、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。 　　服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如服务等待时间的长短、服务设施的完好程度、火车的正误点、服务用语的文明程度、服务中噪声的大小等。还有一些反映服务业绩的特性，如酒店财务的差错率、报警器的正常工作率等。一般来说，服务特性可以分为五种类型:可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
　　根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是: 　　关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 　　重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 　　次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 收起阅读 »

    全面质量管理:
    全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)的含义可以这样来表述:以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
该含义有如下要点:
(1)全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径。
(2)正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将"质量"概念扩充为全部管理目标，即"全面质量"，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等。
(3)全面质量管理的思想，是以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。
    全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)发表的(全面质量管理》一书，他指出:"全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。"菲根堡姆首次提出了质量体系问题，提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一个全新的见解，具有划时代的意义。菲根堡姆的思想在日本、美国、欧洲和其他许多国家广泛传播，并在各国的实践中得到了丰富和发展。
    所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。
    全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中"M"是"Management"的缩写，更加突出了"管理"。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。
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 不同类别的产品质量检验： （一）机械产品的质量检验     机械产品是工业产品的基础。     机械产品的特点：     机械产品的主要技术性能要求；     机械产品的检验、试验方法： （１） 机械零件检验：化学分析、物理性能、几何尺寸。 （２） 产品性能试验：功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验、人体适应性试验、安全性、环境条件试验。 （二）电工电子产品质量检验     电工电子产品的特点     电工电子产品的主要技术要求：电气绝缘强度、电压、电流、功率、频率、温升、工作性能、电磁兼容性、工作环境条件。     电工电子产品检验的主要内容和检验方法： （１）型式试验：用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。试验可包括： A、 结构要求； B、 性能要求：工作极限值、温升、绝缘性能、工作性能、振动与冲击、电磁兼容性、噪声、气候性能。 （２）例行试验：指对批量制作完成的每件产品进行的交付试验，以确定其是否符合有关标准中产品交付的要求。试验可包括以下考核内容：外观、运行情况、介电性能、调整、整定及校正、气动设备的气密性、液压设备的密封性、电阻或阻抗测量。 （３）抽样试验及研究性试验     如果产品的结构和性能进行了重大的改进，必须制作样机进行型式试验。     电工电子产品的检验内容包括结构要求和性能要求两个方面： （１）结构要求：可以从外观检查、绝缘电阻和耐压试验三个方面来考核。 （２）性能要求：工作限值；温升试验；绝缘性试验；工作性能试验；振动和冲击试验；电磁兼容性试验；噪声试验、气候性试验。 国家标准GB/T 2421、GB/T 2422、GB/T 2423.1-51全面，系统规定了电工电子产品的环境条件的试验方法。 （三）流程性材料的质量检验 1、流程性材料的特点： A、流程性材料可以是固态的，也可以是液态和气态的。并在一定条件下可互相转换。 B、流程性材料通常为有形产品，但是很多流程性材料形态有不确定性和随遇性，随其存放、盛纳的容器和包装物及堆放场所（散状固态）而定。 C、流程性材料具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并具其性质不变。 D、流程性材料具有自然连续性，无法进行计数，只能进行计量。 E、流程性材料其产品形成过程一般也是连续实现的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生产。产品形成后不旦出现性能不合格很难纠正（返工、返修）。 2、流程性材料的主要性能：外观、物理性能、化学性能、力学性能。 3、流程性材料的检验方法： （１） 流程性材料的检验的特点。 A、整体均匀性特点可使抽检一单元检验得到整体的性能。 B、流程性材料采用理化检验。 C、一些试验需制备试验、粉碎物或试验和标准物质。 D、同一试样无法重复检验。 E、有些流程性材料在形成中无法检测，只能在产品实现后对其实行检验。 F、应依据国家规定的试验方法进行检验。 （２）流程性材料常用的检验方法 A、 感官检验法； B、 物理检验法； C、 化学检验；化学分析、仪器分析。 （四）环境条件试验     环境试验是将产品或材料暴露在自然或人工环境中按规定条件进行试验，从而对它们在实际上可能遇到的贮存、运输和使用条件下的性能做出评价。 环境试验分为：自然暴露实验、现场试验和人工模拟试验三类。 收起阅读 »

　　产品实现过程策划的要求
 
　　根据标准规定，产品实现过程策划必须满足两个要求： 
　　(1)“与组织的质量管理体系的其他要求相一致”
 
　　也就是说，这种策划不能脱离质量管理体系来进行，而必须按已确定的质量方针、目标、职责以及资源管理要求等等来进行，使其成为质量管理体系的一个组成部分。
 
　　在产品实现过程策划的三种情况中，后两种情况由于是针对具体产品和特定情况进行的，如果过分强调特殊性，很可能使策划脱离质量管理体系。一旦脱离，就可能造成严重问题，使所策划的过程失去控制。也就是说，这后两种情况必须与第一种情况协调，必须是在第一种情况的结果的指导下进行，必须满足第一种情况提出的要求和规定的程序。
 
　　但是，这并不是说在特定情况下，不允许删减质量管理体系的要求。如果某种产品，按合同规定由顾客提供设计，那么就不需要有设计和开发这个过程，也就可以将这个过程的要求进行删减。一般情况下，还不能全删减，例如还可以保留设计和开发评审、设计和开发验证、设计和开发更改等子过程及其要求。删减的是某一子过程或某一要素，而不是去删减过程或要素的要求。 
　　产品实现过程的策划不能闹“独立”，不能脱离质量管理体系，而只能在质量管理体系内部进行，只能是质量管理体系的组成部分。
 
　　(2)“以适应组织运作的方式形成文件”
 
　　也就是说，通过产品实现过程的策划，要形成文件。 
　　由于产品实现过程策划有三种情况，因而所形成的文件也可能有所不同。第一种情况，形成的文件应该纳人质量手册和程序文件。第二、第三种两种情况，一般应形成质量计划(过去称为质量保证大纲、项目或产品质量计划等)。需要注意的是，这种质量计划，依然不能脱离第一种情况下形成的质量手册和程序文件。即使某一种产品、项目或某一个合同的质量要求低一些，也只能适当删减质量手册和程序文件的要求。还需要注意的是，质量计划并不是另一种形式的质量手册，虽然其编排形式可能与质量手册相似，但由于其引用质量手册的部分一、内容和相关的程序文件，因而文字要简洁得多。这种质量计划只应将与第一种情况形成的文件(质量手册和程序文件)相异的部分罗列出来，加以适当规定就可以了，其形式甚至可以采用流程图来表示。 收起阅读 »

“实行能源计量的企业，最高可获得3万元财政补助。”除民用计量外，我市也加大了对企业能源计量工作扶持措施。
　　
今后五年，福建省泉州市每年从市节能专项资金中安排专项经费35万元用于支持我市重点耗能企业能源计量数据集中采集和传输系统建设，对已实现联网采集耗能计量数据的项目并进行项目改造的企业给予项目改造政府财政补助0.5万元—3万元；每年将从市级财政安排专项经费45万元用于保障全市乡镇（街道）、村（社区）卫生医疗机构的常用医疗器具的免费检定。
　　
对此，《意见》提出，到2015年，泉州市须建立重点耗能企业能源计量数据监测管理体系和运行机制。在市级财政补助的基础上，各县（市、区）政府还将按1∶1比例安排相应的配套专项资金用于能源计量数据集中采集系统的建设。
　　
“目前，泉州市年综合能耗超过5000吨标准煤的重点能耗企业有245家，其中，年综合能耗超过1万吨标准煤的重点能耗企业有135家。”业内人士表示，适当的补助有利于提高能耗企业参与能源计量的积极性。
　　
“建立能源计量数据监测管理体系之后，企业每天耗多少煤，生产多少产品都能监测出来，这样，一旦生产环节出现能耗异常，管理者就容易通过系统查找到造成生产浪费的原因。”据介绍，市级以上的重点耗能单位须在生产加工、工艺控制、产品检验等关键过程合理配置计量器具，按国际标准建立企业计量测量管理体系。 收起阅读 »