2012-02-29

在企业初创期的时候，其实一切管理都是混沌状态，是以生存为第一原则。如你拉了一只柳子出来，就10几个人，7,8条枪，那么自然就不用分政委，参谋长，一线和后勤，都是眉毛胡子一把抓。你可以想一想，质量管理是从什么时候才单独被分立成一个学科的？是从一战后，二战前，二战后才蓬勃发展。到目前为止已经在飞速发展，而且越来越快，我们这么多年的努力不是缩短了距离而是拉大了。这和中国足球一样，太过分强调现况，强调不适合，结果失去了一次次拉近的机会，我们是在进步，但幅度太小。但我们的很多企业的管理水平，可能还仅仅是相当于西方的一战到二战之间的水平，即便建立了质量部，有了质量工程师，但其实他们还只是了解了质量工具的工程人员，而不是现代提到的质量管理层面上的质量人员。因为需要单独设立质量管理人员，部门并不是企业内部的理所当然的需求，而基本上是应付外部压力，只是把名称换了，实际上干的还是工程技术的活儿。这种现象很常见，用西方人的说法，他们只是title（名称）相同，而position，位置是不同的。举个特常见的例子，一大堆经理，但如果这个经理不参与公司管理层的决策，参与经营决策，那么他就不是真正的经理，而仅仅是有着头衔，拿着经理工资的某一个方面的主管。销售部，就会出现这样的情况，10多个客户经理，但参与公司管理层活动的，是销售总监和销售部经理，这两个人才是真正的经理。这就是名相同，实不相同。这在质量圈特别普遍，同样的职位，但所做的工作内容，要求能差出好几代。有很多明显的有初创期的痕迹，包括总经理也不知道质量经理是干什么的，把所有和标准相关，和文件相关，和客户投诉相关，和认证相关的 事情通通划分过来。象我们论坛，问产品认证，申报专利，编写企业标准，写质量协议的人还少吗？这些显然不是企业内部的需求，是来自外部的压力，需要找个人来应付，其他部门都能说不，质量部就没办法只好都拦过来。在我看，这样的公司还是先解决生存问题是首要的，至于说从那个阶段和现代质量管理接轨，这要机缘了。强扭的瓜不甜，和自己的经营模式不匹配，不配称的质量管理模式，会要了企业的命，这就象一个买油条的小老板，用了一套麦当劳的体系去管理自己的早点摊，没等开张就赔光了。但麦当劳里面是有专门的负责食品卫生的管理人员，他是专业做这个的，这是这个人的职业。而小老板，本人就兼任了，卫生管理，财务，销售，供应链管理等等，他可以说自己什么都有，但其实没一样是纳入职业化，专业化领域的。如果你有兴趣，可以从网上下一些国外机构对于质量未来发展趋势的报告，美国质量协会的主页上就能下载未来10年的预测，我这里也存有10余篇这个方面的论述，从质量人，质量行业，质量和其他体系融合，还有方法论，如我有一份报告，就是在分析，after sixsigma后的质量方法论的发展。