today is a nice day,the 6SQ forum is the kindest that i have ever seen.we will recevied much knowldge in this forum.
now,i am going to study english.we cannot emphasize the importance of we study english to much.because,nothing is more important than to received education. 收起阅读 »

可怜之人必有可恨之处！

3月28号，今年的6sigma项目kick off meeting顺利召开依据计划，今年共进行9个项目，包括6个GB项目和3个BB项目会议很顺利，但也体现出了很多问题1.人员分析能力不够，对课题分析的思维逻辑不清晰2.项目范围不合适，有的过大导致小Y太多，有的过小，导致saving只有2KRMB3.管理层对课题选择标准认识不清，不知道怎么导出关键的改善项目 收起阅读 »

现在的企业，尤其是私营企业，如果问一个老板最注重什么，他的答案肯定是：质量。但是在实际的生产过程中，却一为的追求利益。尤其是客户订单量大的时候，只要能做出来，赶在交货日期前完成就OK，至于客户反馈的质量问题，我们可以多少给予补偿点，在下一次的供货中再解决。这就是企业的老板们存在的共性问题，所以做质量管理的有时候真的是无奈~~~~ 收起阅读 »

谈到质量肯定是产品的质量，要得到产品首先就需要获得产品信息、进行产品设计、设计验证、生产、检验等过程。每一个过程都与质量息息相关。
首先，由销售从客户处获得产品的设计信息，设计信息的准确性及设计过程中与客户沟通交流，确保得到最新最有效的信息，然后把信息传达到设计等相关人员，这个应该是最终要的，可以把它比作成是一把钥匙。
设计人员得到设计要求，进行产品的设计，质量是设计出来的，这句话应该没有人会质疑吧，这也充分体现了设计的关键性。只有设计人员充分理解了产品的要求，并在设计过程中逐一验证，保证要求都实现，后续的生产才有保障。
其中设计又包括产品设计及过程的设计，过程的设计又涉及到工程人员，产品设计完成，再通过小批量的试产或是样品，来验证工艺设计的有效性，确定结构的配合、参数的控制等等。
设计阶段验证完成后，就可以进入大批量的生产了，生产需要物料、工装夹具、设备等。
物料需要品管把关、但主要还是在供应商的选择方面，这就牵涉到采购对供应商的选择与评估上了。另外，物料的检验需要有标准，这个标准是技术人员下发到检验人员的，检验人员根据物料规格书或确认书制定检验标准。
前期工作准备好了，进入生产车间的批量生产了，现在大部分工厂都还没有做到完全的自动化，主力还是人，因此人员的素质、人员的操作能力就是一个很关键的控制点了。人员是人事部招聘的、车间负责教育培训的。
产品质量控制有工序检查、IPQC巡检、QA抽检，检验标准也许是从客户获得也许是公司自己制定，因产品/客户而异。
上面写的很乱，本想好好整理思路的，但是时间不允许。总结：质量与各个部门都息息相关，任何一个环节都是缺一不可的。 收起阅读 »

看到一篇文章讲文革的蒯司令---蒯大富的，顺便查询了刘少奇老革命前辈的故事。才知道第一夫人王光美是那么优秀，更有意思的是信息显示刘少奇先后有六位夫人，王光美是最后一位。1948年他们结婚时，王光美27岁，刘少奇50岁。

继续收索，更有发现，譬如：叶剑英元帅有9位夫人。
太振奋人心了！时下，和平年代，经济发展物质丰富，为什么还有那么多GG没有老婆呢？真不应该啊。Maybe他们是伟人原因，或者是战争让他们无法与爱人厮守一生，不得不这样。偶们没有理由没有老婆啊，是穷？还是不用心呢？


链接：十大元帅夫人的故事
http://bbs.wh.sdu.edu.cn/forum ... 12931

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看了《不抱怨的世界》其中一些话还是比较有意义的，把它记下来，提醒自己在工作生活中不要抱怨 健康的沟通是：直接找那个和你发生问题的人谈，而且只跟那个人谈。和另一个人谈就是抱怨；这会形成三角问题，也会继续制造问题，而不能解决问题。“气恼我自己的残障，是在浪费时间。人生必须不断往前走，而我到目前为止表现的还不错。如果你一直在生气或者抱怨，别人也不会有空理你。”——史蒂芬·霍金 当你抱怨时，其实是在排斥自己指名想要的东西；你的抱怨会推开、驱逐你说你想要的东西。 所以，要给自己积极的暗示 和别人在一起聊天，不要和他一起抱怨。 他们之所以成功，是去面对生命中的挑战。他们接受发生在自己身上的一切，并藉此来帮助自己成长。他们不再向人人陈述自己受到多少委屈，而是开始寻找挑战中的祝福。　　 你的态度，也就是你内在思维的外显表现，决定了人们和你之间的关系。　　　 那些觉得抱怨是理所当然的人，哪里也到不了，只会在同一个不快乐的出发点原地打转。我们的焦点必须要放在我们希望发生的结果上，而不是我们不要的事情。 收起阅读 »

事前问清楚，事后负责任。这个是作为一个质量人必须养成的良好习惯，在与对方沟通某件事之前，一定要细致入微的想想有什么需要确认的。沟通的时候去澄清这一些疑问。但是更重要的是，沟通的结果应该是比较清晰的，怎样做到清晰，沟通的方法很重要。一般，我们应将对方的答案再对客户重复一遍，以确保自己的理解与对方的需求不要有出入。不要认为这很啰嗦，其实对方更会认为你做事谨慎，对你放心。 收起阅读 »

一年清明节又到了。
扫墓，已是N多年以前的事了，连具体是哪一个年都无从记起，惭愧啊抱歉呀，先人。可谁让我们是远去他乡的打工者呢，混口饭吃不易啊，先人。请原谅这理由太不充分吧，先人。
今年是铁定要回家过清明，给先祖扫墓了，以表缅怀之情。
时光匆匆，世界变化太快！如今的清明早已难觅“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”这种体会与感悟。从电视关于扫墓的新闻画面来看，大城市人的清明扫墓体现出来的更多是拥挤的车流、拥挤的人流，感觉像在冲锋陷阵,堪比小春运。曾几何时，清明扫墓都成了各大电视台的每年固定新闻了，就象每年春运，严重视听疲劳！
忆当年，好几家长辈们各自用扁担竹筐挑着扫墓的供品、香纸蜡烛、烟花爆竹，每到一处大人负责除草修坟，而我们小孩子只是负责点火烧香。有时我们还能亲自燃放鞭炮，那劲头甭提多高兴了。对有些单个没有燃爆的鞭炮，都会捡起来再燃放，一样是感觉无比带劲的很。有些祖坟在山脚下，我们小孩自然是不会错过登高望远的好机会。那时走路扫墓是从早饭后就开始出发，一般都要花一天时间才能扫完成所有先人的坟墓，因而总是会碰巧遇上些同村同寨的亲朋好友。这时双方的大人聊得不亦说乎，我们小孩自然也会有自己开心的话题。如此这般一天下来，虽然手脚酸疼在所难免，但心里还是感觉轻松愉悦，这天是充实而有意义。
又是一年清明。社会发展了，习俗没有被国人省略掉，而是在传承发展与时俱进，国可兴国可旺国可强啊。 收起阅读 »

引言： 手机质量行业工作了9年，刚开始工作的4年都是承担QPM（产品质量经理）的角色，最近在华为工作了近5年，却成为了PQA。进入华为，我首次接触了QA这个词，从一无所知，到不断学习，再到将学习中的理念在实践中尝试，将失败中的一些感受和理解总结出出来和大家分享。 从Hi3MS上看到如下一篇文章，我们QA是这样在工作的么？在业务人员眼中，我们是这样的么？我想，我们绝大多数人不是这样的，但是既然有这样一面镜子放在大家眼前，我们不妨拿来照照。 以铜为镜，可以正衣冠； 以史为镜，可以知兴替； 以人为镜，可以明得失；
一、 “质量” &“质量人”的定义：1、我对“质量”的理解：质量是一个主观性的词汇，每个人可能对质量都有不同的认识。TL9000中对质量的定义是：一组固有属性符合要求的程度，质量就是满足要求。《质量优化 质量专刊》更加准确的定义了质量，质量是符合客户的要求，第一层次是产品要符合客户的基本要求，第二层次是要符合客户的个性化需求，第三层次是要满足客户的潜在需求。
产品质量的定义是满足客户和相关方的需求，而不是符合企业自身的标准或自我定义的产品规格。质量的时效性也告示我们，客户的需求也收到竞争对手提供产品的影响，是比较质量，因此不仅仅要密切贴近客户，聚焦并理解客户当前的和未来的需求，同时也要关注相关方的需求。
另一方面，质量是符合客户的要求，并不是指不计成本的将质量搞得越“豪华”越好，我们需要对客户的要求进行细化，针对不同的客户群、不同的规格要求，有不同的“度”，只要是合乎不同客户对产品的不同要求都是“质量好”。质量就是要不断满足客户的需求，也是要适度的满足客户不断变化的需求，要把握好平衡。
二、 质量管理就是做减法：质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求是我们华为的核心价值观。质量是我们的生命线，质量不好，即便是价格最低，服务最优，客户同样是不会买我们的产品。质量不好，是要付出代价的，就是质量成本。一般企业隐形的质量损失成本（PONC）通常占总销售收入的20%-30%，而真正能够看到的质量损失成本则为冰山一角，仅占4%-6%。费总在讲话中提出：质量管理就是做减法，提到质量管理就是要有一个精益的精神。精益精神就是要“消除一切无效劳动和浪费”，要消除流程的多余环节，就是要沿着主流程，还有哪些可以简化，还有哪些不合理的要优化；就是要不断改进，不断做减法，不断减少重复、低效和浪费，不断减少不必要的高成本，不断地减少不必要的活动，不断的提高竞争力，这个才是质量管理的境界。质量具有两重含义：第一层含义“质量”意味着能够满足客户的需要从而是客户满意的产品固有属性；第二层含义“质量”意味着免于不良。质量管理就应以“质量的第二层意义——免于不良”作为工作指引，而且更要做好预防，第一次就将事情作对，降低质量损失成本。用最低成本做出符合客户要求规格的质量是最好的质量管理。通过质量管理的改进，消除一切无效劳动和浪费，来减少成本的浪费，降低企业的综合成本。
三、 关注客户满意 关注客户满意不仅仅要关注外部客户，同时也需要关注内部客户，需要建立“下游即客户”的观念，下游客户的需求也是要密切关注的。制造系统有过这样一个统计：每个环节都是99%的合格率，二十个环节后只有81.8%的合格率。中国有句名言“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，只有每个环节关注下游的需求，做到“符合要求”，我们的产品才能最终达成“第一次就把事情做对”的目标。对于接受我们交付产品的客户，我们一定要倾听客户真实的声音，关注是否达成了最终客户的满意，以及从客户要求到客户满意是否高效和有效。如果没有真正倾听客户声音，则可能被假象蒙蔽，只有从最终客户的声音中我们才能够真正发现管理体系在哪些地方需要改善和完善。要关注内外部客户的满意，通过客户真实的声音来引导我们的不断完善和进步。
四、质量管理体系的持续改进费总在第四届质量行业大会的讲话中指出：“质量管理要由业务部门来主导”。要明白的人来做明白的事情，做到事半功倍。那作为质量人员，我们应该做什么？我认为，质量人员就是要“走进来再走出去”。质量人员首先要切入到华为的主业务流程中去，切身的体会从产品开发到产品上市的全过程，识别出关键活动、待优化的活动；然后再走出来，在质量管理体系的系统框架下不断理顺业务管理，不断的做减法，发现一个问题，找到根因，解决一类问题，消除那些母问题，子问题自然就消失了。任何事情迷惑的了，就在回到主业务流程中去想一想。最后借用费总的一句话，作为质量人员就是要“即会搬石头，又能建教堂”。 收起阅读 »

20种思维方法

平面思维方法

类比思维方法

侧向思维方法

逆向思维方法

质疑思维方法

换位思维方法

简化思维方法

灵感思维方法

联想思维方法

逻辑思维方法

收敛思维方法

系统思维方法

U形思维方法

双赢思维方法

想象思维方法

W形思维方法

创新思维方法

柔性思维方法

超前思维方法

加减思维方法


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管理不在于 “知”，而在于“行”。

我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。”



第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。

作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。







第一

第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。

项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过
一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。



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我想知道如何下载资料免费

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"从明天起，做一个幸福的人
喂马，劈柴，周游世界
从明天起，关心粮食和蔬菜
我有一所房子，面朝大海，春暖花开"

然后卧轨自杀,是解脱还是更入深渊？

你想告诉我们什么？

为什么这样折磨我的人生和幸福？



我等还怎样活着？

面对着阳光和大海。 收起阅读 »

美国/加拿大00、09葡萄牙560以色列729希腊520丹麦O1阿根廷779委内瑞拉759波兰590挪威70马其顿531日本45、49巴拉圭784乌拉圭773匈牙利599瑞士76爱尔兰539比利时/卢森堡54巴西789玻利维亚773毛里求斯609西班牙84冰岛569芬兰64斯洛伐克858智利780阿尔巴尼亚613奥地利90、91罗马尼亚594瑞典73南斯拉夫860厄瓜多尔786中国大陆690、692新西兰94南非600、601意大利80、83泰国885古巴850法国30、37斯洛文尼亚383摩洛哥611荷兰87印度890捷克859英国50德国400、440土耳其619、869澳大利亚93印度尼西亚899韩国880哥伦比亚770台湾471马其他535保加利亚380菲律宾480新加坡888秘鲁775拉脱维亚475爱沙尼亚474克罗地亚385墨西哥750马拉西亚893塞浦路斯529斯里兰卡479立陶宛477俄罗斯460、469香港489越南977 收起阅读 »

对未来的生活，总是希望有所预测，希望能知道自己在未来的日子里，会有哪些命数。
上周日天气，从持续连绵的雨天中，终于转成万里无云的，晴朗天气。于是我便起了个大早，计划去关前街的城隍庙，去算一挂。
清明节将至，庙里面有三三两两的伙伴，一起上香、祈祷。有坐在台阶前折纸钱，说说笑笑。元宝形的，用线穿成串。似乎早晨的时光尤其温柔、、、柔和的光线透过，冉冉上升的烟，投射至人的身上。感觉是温柔的、祥和的。
高大的正门，真如雕塑着同样高大的“神明”。在抽签台中，拿取签筒，虔诚的想着自己想求的事情。上下摇晃的签筒、、下上签。道士解读：本命名，易安分收己、在事业方面，需有耐性。凡事，不因操之过急 。
真处于离职中的我，想必是在找工作中，不必操之过急的安慰吧、、、。但愿真如我所愿。
PS ：另外附我抽到的签图片 收起阅读 »

功的秘诀第一是坚持到底，永不放弃，第二是当你想放弃的时候，照第一秘诀去做。

今天在智联招聘上抽检得到的职场箴言：不管什么时候，低调总是最安全的。

约翰·桑顿，布鲁金斯学会主席　　约翰·桑顿(John L. Thornton)，布鲁金斯学会主席。曾担任高盛集团公司总裁，从2003年起任清华大学经济管理学院及公共政策管理学院教授，以及全球领导力课程项目主任。第二届中美清洁能源务实合作战略论坛开幕2011年01月19日00:00 来源：人民网　　人民网华盛顿1月18日电 （记者王恬、张旸）第二届中美清洁能源务实合作战略论坛18日在美国首都华盛顿开幕，两百多名中美政界、商界和学术界人士出席了会议。论坛由中国国家创新与发展战略研究会与美国布鲁金斯学会联合主办。　　美国布鲁金斯学会董事局主席约翰·桑顿在论坛开幕式上致辞，中国国家创新与发展战略研究会会长郑必坚与美国驻华大使洪博培发表了主旨演讲。郑必坚指出，迈进二十一世纪第二个十年，中国将一以贯之地坚持走和平发展道路，而一个新的重要取向，就是努力构建“利益汇合点”和“利益共同体”。他认为，中美清洁能源务实合作的空间广阔，可以成为两国共同利益的汇合点与全球气候治理机制的结合部。郑必坚：中国和平崛起新道路与中美关系的十点看法——在美国布鲁金斯学会的讲演中国网 | 时间：2006 年2 月16 日 | 文章来源：新华网 新华网2005年8月11日电 中国改革开放论坛理事长郑必坚不久前应邀访美期间，曾在美国布鲁金斯学会就中国的和平崛起与中美关系两大主题发表了讲演布鲁金斯学会怎样研究中国美国布鲁金斯学会在《2008年全球智库报告》中排名第一。这个学会目前的研究团队中包括75名资深研究员和十几名研究员，它与美国政府的关系十分密切。许多人称布鲁金斯学会是个跨党派的“旋转门”，共和党当政的时候，它是民主党的“影子内阁”，到了民主党当政的时候，很多共和党官员又来到了布鲁金斯学会，“旋转门”的作用一方面保证了它的独立性，另一方面也加强了它的影响力。日前，《环球》杂志记者专访了该学会约翰·桑顿中国中心研究主任兼资深研究员李成，请他谈谈学会对中国问题的关注点：首先，与中国“经济50人”俱乐部于今年9月举行对话；第二，与澳大利亚国立大学和中国社会科学院就中国经济发展问题在北京、堪培拉和华盛顿举行对话；第三，与某财经杂志的年终会议；第四，继续参与美中经济和战略对话，计划于12月对战略对话的意义、影响力及改进进行全面检讨；第五，就上海建立国际金融和船运“双中心”问题同上海市委经济研究中心合作。……我们还同郑必坚的《战略与管理》杂志进行清洁煤方面的研究。我们今年会派一个大型代表团访问中国，同中国政府官员讨论美中气候变化和清洁能源方面的合作。资料12：刘鹤与中国经济50人论坛、布鲁金斯学会刘鹤与中国经济50人论坛专家名单2007年02月12日11:01 大洋网-广州日报　　(以姓名拼音字母为序)　　蔡昉(教授 研究员 博导) 中国社科院人口与劳动经济研究所所长　　曹远征(研究员) 中银国际控股有限公司首席经济学家　　陈东琪(教授、博导) 国家发改委宏观经济研究院副院长　　陈锡文(研究员)中央财经领导小组办公室副主任　　樊纲(教授、研究员、博导) 中国经济体制改革研究会副会长、国民经济研究所所长　　范恒山(教授、研究员) 国家发改委地区经济司司长　　郭树清(研究员) 中国建设银行股份有限公司董事长　　海闻(教授、研究员、博导) 北京大学副校长、中国经济研究中心常务副主任　　贺力平(教授、研究员、博导) 北京师范大学经济学院金融系主任　　胡鞍钢(教授、研究员、博导) 清华大学国情研究中心主任　　江小涓(研究员) 国务院研究室副主任　　李剑阁(研究员) 国务院发展研究中心副主任　　李晓西(研究员、博导) 北京师范大学学术委员会副主任、经济与资源管理研究所所长　　李扬(教授、研究员) 中国社科院金融研究所所长　　梁优彩(高级工程师) 国家信息中心中经网首席经济师　　林毅夫(教授) 北京大学中国经济研究中心主任　　刘鹤(研究员) 中央财经领导小组办公室副主任　　刘世锦(研究员) 国务院发展研究中心副主任　　刘伟(教授、博导) 北京大学经济学院院长　　龙永图(高级经济师) 博鳌亚洲论坛秘书长　　楼继伟(研究员) 国家财政部副部长　　马建堂(研究员) 青海省副省长　　茅于轼(研究员) 北京天则经济研究所常务理事　　盛洪(教授) 北京天则经济研究所所长　　石小敏(高级经济师) 中国经济体制改革研究会副会长　　宋国青(教授) 北京大学中国经济研究中心　　宋晓梧(研究员) 国务院振兴东北地区等老工业基地办公室副主任　　汤敏(博士) 亚洲开发银行驻华代表处副代表兼首席经济学家　　汪同三(研究员) 中国社科院数量经济与技术经济研究所所长　　王建(研究员) 中国宏观经济学会秘书长　　魏杰(教授)清华大学中国经济研究中心副主任　　温铁军(研究员) 中国人民大学农业与农村发展学院院长　　吴敬琏(研究员) 国务院发展研究中心　　吴晓灵(研究员) 中国人民银行副行长　　夏斌(研究员) 国务院发展研究中心金融研究所所长　　肖捷(博导) 湖南省常务副省长　　谢多 中国外汇交易中心总裁　　谢平(研究员) 中央汇金投资有限责任公司总经理　　许善达(高级经济师) 国家税务总局副局长　　杨伟民 国家发改委副秘书长　　易纲(教授、研究员、博导) 中国人民银行行长助理　　余永定(教授、研究员、博导) 中国社科院世界经济与政治研究所所长　　张曙光(教授、研究员、博导) 北京天则经济研究所学术委员会主席　　张维迎(教授、博导) 北京大学校长助理、光华管理学院院长　　张祥(教授、博导) 全国政协委员、上海交通大学管理学院院长　　郑新立(研究员) 中共中央政策研究室副主任　　周其仁(教授) 北京大学中国经济研究中心培训部负责人　　周小川(教授、研究员、博导) 中国人民银行行长　　注：董辅礽(研究员) 全国政协财经委员会副主任(已经去世)中国经济50人论坛与布鲁金斯协会中国经济50人论坛、布鲁金斯协会和哥伦比亚大学全球中心主办的第二届“中美经济学家颐和园对话会”于2010年9月14日至15日在北京钓鱼台国宾馆举行。参加者有中央财经领导小组办公室副主任、国务院发展研究中心副主任刘鹤、国民经济研究所所长樊纲、第十一届全国人大常委吴晓灵、中投公司董事长兼CEO楼继伟、北京大学光华管理学院院长张维迎等刘鹤　1978到1982年，在中国人民大学工业经济系获学士学位； 　　1983年到1986年，在中国人民大学工业经济系获管理硕士学位； 　　1978年到1987年，在中国人民大学学习、任教； 　　1987年到1988年，在国务院发展研究中心作研究工作； 　　1992到1993年，在美国Seton Hall大学工商管理学院毕业； 　　1994年到1995年，在美国哈佛大学肯尼迪学院获MPA学位，兼梅森项目研究员。 　　1988年到1998年，在国家计委工作，先后担国家计委研究室副主任、产业政策和长期规划司副司长； 　　1998年后，调入国家信息中心工作； 　　2001年至2003年，任国务院信息化工作办公室副主任，主管电子政务和国际合作； 　　2003年3月起任中央财经领导小组办公室副主任，分管宏观经济政策和经济发展方面工作，参与每年国家主席在中央经济工作会议上的报告起草和宏观经济政策工作，是十六届三中、五中、六中全会和十七大、十七届四中、五中全会文件重要执笔人。 　　2011年3月[1]起任国务院发展研究中心党组书记、副主任。[2]简评《刘鹤：改革必须有顶层设计 不能走民粹主义道路》任凭众所周知，群众路线，为人民服务是我党的宗旨。建设五有社会，消除两极分化，是党中央近期的重要主张。而刘鹤，中共中央财经领导小组办公室副主任，“十二五”规划《建议》的主要执笔人之一，却通过批判民粹主义，试图阻击破坏五有社会的建设。“十二五”规划继续让新自由主义分子主导和实施，党中央的正确决策必然被架空。刘鹤文章中说：“处理增长和收入分配关系，国际上有很多经验和教训，特别是拉美国家的教训。拉美国家发展战略一度出现失误。首先是坚持内向型经济和重化工业的发展战略，使得普通劳动者失去了就业机会，没有收入，大企业高度垄断。此外，在处理增长和分配的问题上，走上了民粹主义道路，对穷人承诺不切实际的高水平福利、教育，但政府实际上没有足够财力支持。政策重点没有放在扩大就业、改善教育、改善公共服务等最基本的方面，而是以民粹的态度来呼应短期的社会舆论，致使两极分化愈演愈烈，最终导致恶性的政治周期。从军政府到民选政府的不断动荡，不停地印钞票，引起超级通货膨胀(super inflation)，导致资本外逃，经济长期大起大落，教训非常深刻。”刘鹤所言真是颠三倒四驴唇不对马嘴。其实拉美问题的症结恰恰是刘鹤所主张的市场化、私有化、全球化、外资化等新自由主义政策带来的。拉美的国企被私有化，国家财富生产资料甚至银行都被跨国垄断资本控制，政府哪来的财力搞社会福利？由于社会两极分化，很多拉美政客想搞政治投机，给民众许诺要解决社会福利问题，但是这些政客又不敢像委内瑞拉查韦斯那样把外国资本收归国有，因此没办法解决社会福利问题。刘鹤之所以反对所谓民粹主义、之所以曲解拉美教训，认为拉美之问题是民粹主义，连基本逻辑都没有，其目的是进一步在中国搞新自由主义，进一步维护新生资产阶级暴富阶层的利益。刘鹤之类歹毒意图就是：通过攻击所谓民粹主义来阻击阻扰党中央建设五有社会福利社会、扭转两极分化趋势的努力。因为要搞社会福利，必须消灭新生暴富阶层即新生大资本家，最起码也得加大对他们的税收，否则福利社会无从建起。刘鹤为了替暴富阶层服务，可谓绞尽脑汁，赤裸上阵，连基本逻辑都不顾了，连党章、宪法都要抛弃。看看刘鹤的介绍：刘鹤，58岁，中共中央财经领导小组办公室副主任。他是《建议》的主要执笔人之一。因工作关系，参与过从“八五”“九五”“十五”“十一五”四个五年计划的筹备工作，对国家制定长期规划的工作可谓知之甚深。刘鹤本人是经济学家，是“中国经济五十人论坛”的发起人。众所周知，“中国经济五十人论坛”是一个臭名昭著的新自由主义经济学家的组织，这个论坛网络了中国全部新自由主义学者，如吴敬琏、樊纲、周其仁、张维迎、楼继伟、易纲等人就是其中的骨干。改革开放以来，中国社会全面私有化、两极分化严重，外资控制了大部分产业，中国社会中国经济逐渐面临崩溃，“中国经济五十人论坛”对此“功”不可没。刘鹤之类新自由主义学者主导中国改革开放究竟到何时？刘鹤：改革必须有顶层设计 不能走民粹主义道路资料13：中情局与新自由主义经济学家杨斌随着深入进行研究笔者发现了越来越多的确凿证据，表明新自由主义流行同美国奉行的国际战略之间也存在着密切的联系。冷战时期迫于来自社会主义国家的压力，美国对社会主义阵营的周边国家实行特殊政策，允许韩国、台湾等战略盟友推行国有化，通过政府干预措施保护民族工业发展，但是，美国为维护垄断财团在全球范围的经济利益，限制其它他发展中国家实行政府干预政策，不少拉美国家一搞国有化就被中情局策划政变推翻。为了遏制社会改良思潮对发展中国家的影响，早在20世纪50年代，美国政府就将传播新自由主义作为对拉美国家进行经济文化渗透的重点，如被称为新自由主义堡垒的芝加哥大学，1957年—1970年在美国政府资助下为智利培训了数百名经济学家，智利前外交部长瓦尔蒂斯称此为“有组织输出美国意识形态影响别国的惊人例子”。[18]根据福特执政时期美国参议院调查披露的事实，为了阻止智利社会民主党的阿连德执政，美国政府、中情局和大公司卷入了策划军事政变活动。早在根本没有石油危机滞胀和“凯恩斯失灵”的1971年，中情局就资助芝加哥培养的经济学家协助密谋政变的智利军方，拟定军事政变成功后按新自由主义改造经济的详细计划，有意将智利扶植成第一个推行新自由主义模式的样板。1975年美国参议院的调查报告披露，“中情局合作者参与了一项全面经济计划的初步制定，该计划成为智利军政府最重要的经济决策的基础。这份长达500页计划的作者有80%曾在芝加哥大学接受培训，75%以上的资助资金来自中央情报局”。[19]20世纪70年代，美国在拉美推行新自由主义初期遇到很大抵抗，在智利、阿根廷等国都是由中情局策划军事政变开路，通过被称为“肮脏战争”的大规模暗杀清除社会抵抗，然后在军事独裁政权支持下推行新自由主义，充分表明新自由主义根本不是中性的学术理论，实质上是美国谋求全球利益的国际战略工具。[20]西方经济学的其它学派或多或少承认市场失灵，唯有新自由主义顽固拒绝承认任何市场失灵或缺陷，反对实施任何形式的政府监管和经济干预政策，可以为华尔街游说取消金融管制提供理论依据，由此可见，新自由主义在诱发拉美、亚洲和俄罗斯的金融危机，酝酿美国金融衍生品和次贷泡沫膨胀的过程中发挥着关键作用。[18] [加] 诺米?克莱因：《休克原则：灾难资本主义的兴起》，都市图书出版社，2007年，第62页。[19]美国参议院：《1963-1973年在智利的秘密行动》，美国政府出版社，1975年12月，第30页。[20] 1973年，美国一边策划智利军事政变并屠杀民主人士，一边对社会主义国家实施人权战略，专门维护少数“持不同政见者的人权”，充分暴露了其人权双重标准的虚伪性。资料14：福特基金会与共济会幕后黑手统治着世界——掌握全球经济命脉的“共济会”作者：宋鸿兵 2008-3-27　　共济会，又称“光明会”，是来自古代以色列人的一个在幕后左右世界的秘密组织。按照共济会自己的介绍，“早在大洪水之前有一个名叫拉麦的人，他是该隐的后代。拉麦有两个妻子，一个叫亚大，一个叫洗拉。亚大生了两个男孩，他们是雅八和犹八，奇拉生了一个男孩和一个女孩，他们是土巴该隐和拿玛。这四个人象征着人类对自然科学的探索：雅八是第一个研究"地理"的人类，他将家养山羊和野羊群分并且第一次使用石材和木材建造房屋；犹八是世界上第一个音乐家；土巴该隐发现了冶炼钢铁的技术；最小的妹妹拿玛发明了纺织技术……”这些人就是现代共济会的精神始祖。　　　　据说共济会是建造巴别塔的石匠的后代，所以共济会的另一个名字叫做“自由石匠”。1717年6月24日"圣约翰日"，四个会所的共济会会员联合成立了第一个总会所，会员投票选举安松·塞亚为第一代总导师，这一天也就是近代共济会运动的开端。　　　　当时共济会在英格兰和苏格兰一共只有约700名会员，很快更多的志愿者希望入会，为了制订内部的条约规则，共济会于1721年开始筹备编纂自己的宪章。总会所委派新教长老派牧师詹姆斯·安德森完成这项工作，安德森根据共济会的古代条文《传统宪章》进行编纂，在1723年（共济会历5723年）出版了《共济会宪章》，这部宪章分为历史、责任义务、通则三个部分。共济会发起了启蒙运动并且在不到50年时间里迅速扩散到西欧、中欧和北美，建立起可以和天主教会匹敌的巨大体系。孟德斯鸠、歌德、海顿、萨德侯爵、莫扎特、菲特烈大帝、华盛顿、富兰克林、马克·吐温、柯南道尔、加里波第……无数共济会会员的名字如同星光一般闪耀在西方近代史的夜幕之中。　　　　共济会名义上对志愿者不作限制，人人平等，但是只有白人贵族和上层资产阶级可以入会，为了争取更大的影响力，共济会不断地招收贵族入会并且希望有朝一日能够得到王室的垂青。北美独立运动的先驱者几乎全部都是共济会会员，签署《独立宣言》的56人中有53名共济会会员。19世纪后期，维多利亚女王及其大部分王子都是共济会会员。共济会通过对欧洲局势的巧妙干预，间接导致了第一次世界大战的爆发。第二次世界大战则起源于共济会和犹太人社区以及德国民族主义的矛盾。　　　　到了1945年以后，共济会的行动更加隐秘，人数基本没有变化，从那时候到今天基本都在600万人以下，几乎都是盎格鲁-撒克逊血统的白人。根据外电报道，美国目前的国会议员至少有40%是共济会会员，布什家族和肯尼迪家族都是共济会的长期成员，华尔街和硅谷的企业家至少有数千人属于共济会。据说，在美国呼风唤雨的洛克菲勒基金会、福特基金会和盖茨基金会其实都是共济会控制的。共济会的魔掌伸的多远？在1991年苏联解体之后，CNN记者曾经暗示叶利钦是苏联共济会的首脑，但这个新闻很快受到俄罗斯政府的谴责，不了了之。在东欧各国颜色革命中起到重要作用的金融家索罗斯是公开的共济会会员，乌克兰总统尤先科则被外界广泛猜测为共济会在前苏联国家的现任首脑。　　　　共济会在伊拉克解体的过程中可能发挥了重大作用。萨达姆在1995年曾经指出，伊拉克共和国卫队混入了几百个共济会会员；某个前副总就是共济会的，他在伊拉克覆灭之后逃脱了法律制裁。共济会还干预第三世界国家的政治，非洲各国的政变很少看不到共济会的影子。共济会甚至拥有自己的武装力量。共济会及其会员究竟有多少资产？即使浮在水面上的资产，也超过10万亿美元，而且他们通过控制美国等西方国家政府，至少掌握了100万亿美元。共济会实际上是掌握全球经济命脉的最大力量。资料15：触目惊心--受福特基金会培养资助的中国智囊蔡子尤（民声网）根据完全公开的媒体报道，有两个及其明显的事实：1、福特基金会培养和资助的中国主流经济学家及政治法律学家，几乎全部为亲美的极右翼学者。2、中国亲美的极右翼学者几乎全部被福特基金会、索罗斯基金会等机构资助过，或者和这些基金会关系密切。根据媒体报道，受福特基金会培养和资助的中国主流经济学家有：高尚全、吴敬琏、茅于轼、张维迎、邹至庄、董辅礽、杨小凯、许小年、胡祖六、王岐山、海闻、周其仁、周小川、易纲、楼继伟、荣敬本、厉以宁、林毅夫、樊纲、胡鞍钢、吴晓波、张军、赵人伟、刘小玄、哈继铭等，与福特基金会关系密切的还有社科院副院长李扬、陈佳贵等人，这些几乎就是活跃在经济领域的新自由主义骨干全部名单。.根据媒体报道，受福特基金会培养和资助的中国政法系学者有：江平、贺卫方、蔡定剑、梁治平、于建嵘及大批法官等，这些几乎就是活跃在政法领域的西化派、反共派骨干。除此之外，福特基金会还在新闻、教育、艺术、环保等领域广泛活动，培养资助反共势力。一个中情局操纵下的基金会，用了几亿美元，就培养了这么一大批反共的知识分子精英，这些人后来几乎全部是政府高官、政府智囊及媒体宠儿，美中情局完全主导了中国改革开放。受福特基金会等美国基金会资助，且拥护毛泽东、拥护社会主义的学者，微乎其微。具体报道见下文。一、福特基金会与中情局关系早已曝光且早已声名狼藉摘自《美国慈善组织》（加）马耀邦著 林贤剑译、林小芳校在题为《谁承担后果——美国中央情报局与文化冷战》的著作中，美国作家弗朗西斯?斯托纳?桑德斯（Frances Stoner Saunders）揭露，为了发动文化冷战，美国中情局向各类美国慈善机构投入巨款。根据美国国会的评估，在享有盛誉的美国基金会所提供的700项补助中，有50%来自中情局。中情局与美国著名基金会的合作使其能够掩饰颠覆性的活动。为了实现其不可告人的目的，中情局以慈善机构作为掩护，在东道国的大学、工会、青年社团和出版社等组织发起大量的文化活动。1显而易见，福特基金会就是被用来实现这一目的的一家享有盛誉的美国基金会。美国学者詹姆斯·彼得拉斯（James Petras）认为，福特基金会与中情局的合作是“一种深思熟虑的、有意识的共同努力，旨在加强美帝国的文化霸权，削弱左翼的政治和文化影响。”1福特基金会成立于1936年，创始人为美国汽车行业的一位传奇人物——亨利·福特（Henry Ford），其宗旨是促进社会正义。然而，二战后，该基金会与中情局在文化领域开始了积极合作。在与苏联进行冷战对抗期间，它欣然充当马前卒的角色。理查德·比塞尔（Richard Bissell）在1952年被任命为福特基金会主席，他经常与中情局局长艾伦·杜勒斯（Allen Dulles）讨论当时的重大问题。实际上，福特基金会被视为“冷战思潮的先锋”2，一位学者作了如下论断：“有时，福特基金会看起来似乎仅仅是美国政府在国际文化宣传领域的一种延续，它在欧洲有着从事秘密活动的记录，它还与马歇尔计划和中情局官员在特定项目上有着密切合作。”1比塞尔先生与艾伦·杜勒斯先生关系如此之亲密，以至于他在福特基金会呆了两年后，就离职成为杜勒斯先生在中情局的一位特别助理。比塞尔先生的继任者是约翰·麦克洛伊（John J McCloy）先生，他曾任美国战争部副部长，驻德国高级专员和代表洛克菲勒集团利益的一位华尔街律师。麦克洛伊先生进一步加强了福特基金会与中情局的关系。结果，福特基金会成为中情局的便利工具，中情局以之向目标组织发放基金和动员其他人反对共产主义势力或左翼集团。正是借助福特基金会和打着慈善的幌子，许多文化机构、非政府组织和个人获得财政支持。而且，中情局间谍利用福特基金会员工身份的掩饰，在国外从事秘密活动。1与中情局的关系曝光后，福特基金会的经营风格稍有变化，但其实现美国文化统治的目标保持不变。它公开与美国国际开发署等美国政府机构进行合作，支持反左翼的人权组织。这些组织对批评他国侵犯人权的行为没有丝毫犹豫，但对美国和以色列的人权纪录视而不见。福特基金会资助的机构“不参与反全球化和反新自由主义的群众运动，他们将福特基金会视为一个合法的、慷慨的非政府组织。”1本质上，在后冷战时代，为了实现美国的文化统治，福特基金会以慈善理念作为幌子，扮演着相同的合作角色。尽管福特基金会的运营经历如此声名狼藉，中国还是允许它在本国境内开展活动，这令人非常吃惊。人们也许会问，哪一个独立国家会允许中情局附属机构从事旨在完成“和平演变”的秘密活动。“和平演变”是杜勒斯所宣称的美国对华政策目标。尽管中国具有疑虑，在中国宣布“门户开放政策”之后，福特基金会还是在1988年与中国建立了关系。这是第一家在中国建立办事处的国际组织。此前，福特基金会在美国的大学赞助中国研究计划。在中国，它最初与中国的大学共同致力于发展经济学院和法学院。它与中国社会科学院形成密切的关系。其主要关注的领域是经济、法律改革、教育、文化，更重要的是治理方式、公共政策和国际关系。它资助非政府组织、研究中心和智囊团。福特基金会以1200万美元的年度预算，实施了一系列大规模的计划，这些计划甚至在政策领域对中国都产生了一种决定性的影响。它还在美国为中国学生创办研究生协会。3除了福特基金会之外，卡耐基国际和平基金会是另一家传播美国政治理念的著名美国慈善机构。卡耐基基金会是最富有的基金会之一，美国冷战斗士约翰·福斯特·杜勒斯（John Foster Dulles）曾于1946至1952年担任该基金会主席。杜勒斯是“大规模报复”理论的提出人，曾任美国国务卿。卡耐基基金会为美国外交政策智库美国对外关系委员会的建立提供了最多的资助。苏联解体后，卡耐基基金会在莫斯科设立了办事处。它通过俄罗斯主管私有化的副总理叶戈尔?盖达尔（Yegor Gaidar），向俄总统鲍里斯·叶利钦提出建议。结果，卡耐基基金会获得了中情局“特洛伊木马”的绰号。由于私有化，俄罗斯这个曾经骄傲自大的工业化国家，迅速沦落为一个破产的第三世界国家，无力支付工人工资，需要依靠外资才得以生存，因为其中央银行被取消了制造货币的权力。俄罗斯政府的征税权也受到大幅度的削弱，其社会事业被放弃。卡耐基基金会与美国政府的关系密切，其两任主席分别曾任美国国务院情报局局长和美国国家安全委员会全球事务主任。该机构也试图在中国建立一个类似于其在俄罗斯的附属机构，向中国提出私有化计划。它与北京党校和上海社会科学院的关系密切。4卡耐基基金会坦率地宣称，其在中国的目标之一就是，建立一个以中国为基地的世界级政策研究中心。从而，到2005年底，它与中国改革论坛签订一项协议，计划共同研究全球化对外交政策制定的影响。这便于收集中国国内的观点和信息，使华盛顿的决策者易于掌握它们。与中国的其它合作研究包括新疆的种族研究、能源、防扩散、气候变化和贸易政策，这些课题都是美国决策者非常感兴趣的。该基金会还与中国国际战略基金会合作，加强对中美危机管理，特别是台湾问题的研究。在卡耐基基金会看来，该研究项目在管理台湾危机上“正在形成有价值的见解和建议”，卡耐基基金会将向下一届新政府呈上政策建议。5卡耐基基金会与美国政府具有广泛联系，尤其是在安全和情报领域。最令人吃惊的是，作为这样一个外国机构，卡耐基基金会已经涉足位于北京的权力中心——中南海。它已经与中国国家发展和改革委员会、中国计划委员会进行合作研究，介入了中国国内议事日程，如能源安全、气候变化、环境政策、地方政府和有关社会紧张程度的信息。它甚至获得了关于“中国政治制度凝聚力”的信息。5注释：1.Petras, James: “The Ford Foundation and CIA”, December 15, 2001.2.Voltairenet.org: “Ford Foundation, A Philanthropic fa?ade for CIA”.3.Chinadevelopmentbrief.com: “The Ford Foundation”.4.Carnegieendownment for International Peace: “Beijing”.5.Carnegieendowment.org: “Beijing”.二、福特基金会--中情局“安静的管道”摘自《中央情报局是干什么吃的？》《读书》2002年第二期　　　 　作者:王绍光中央情报局到底在忙些什么呢？众所周知，它的拿手好戏之一是推翻民选政府、扶持军人政权：希腊的新法西斯 (1949年)、伊朗的极右王朝 (1953年)、瓜地马拉的杀人政府 (1954年)、黎巴嫩的长枪党 (1959年)、印度尼西亚的苏哈托军人政权 (1965年)、智利的皮诺切军人政权 (1971年)、南非的种族隔离政权 (最近有材料揭露，正是中央情报局将曼德拉交给南非警察当局拘禁)……身后都有中央情报局的影子。……Frances Stonor Saunders 对此也许比谁都清楚，因为她经过数年研究刚刚出版了一本长达五百页的新书 《文化冷战：中央情报局与文学艺术》[The Cultural Cold War: The CIA and the World of Arts and Letters (New York: The New Press, 2000)]。任何人看完此书大概都会得出一个结论：中央情报局实际上就是美国的隐性“宣传部”。……上面提到中央情报局搞宣传的经费充裕，那么到底充裕到什么程度呢？一位它的工作人员是这样形容的，“我们根本就化不完，要多少有多少，而且没有人来查帐，真是不可思议”。可以这么说，中央情报局最厉害的武器就是它取之不尽的银行存款。　　　当然，中央情报局不会傻到公开拿钱出来赞助其重点宣传对象，一切资金运作都是秘密的。它有时会找一些个人、公司或其它机构，请他们将钱以自己的名义捐给中央情报局的赞助对象，或中央情报局设立的幌子基金会。这些机构和个人在中央情报局的术语中叫做“安静的管道”(quiet channels)。中央情报局设立的幌子基金会很多，其中最臭名昭著的是“法弗德基金会”(Farfield Foundation)；中国学者熟悉的“亚洲基金会”(Asia Foundation) 当时也属于这一类。但幌子基金会也有缺点，它们很难做得太大，否则会太引人注目。最好的方式是通过民间大基金会洗钱。基金会不象公司必须对股东定期交代帐目，隐蔽性较高。愿意为中央情报局效劳的民间基金会还真不少，有些甚至找上门去为中央情报局服务。“凯普伦基金会” (Kaplan Foundation) 便是一个例子。但在冷战期间真正帮了中央情报局大忙的是诸如“福特基金会” (Ford Foundation)，“洛克菲勒基金会” (Rockefeller Foundation), “卡内基基金会” (Carnegie Foundation) 这样的大牌基金会。中央情报局往往将经费拨到这些基金会的帐上，然后这些基金会再以自己的名义把钱“捐助”给中央情报局指定的对象。据透露，在1963-66年间，美国164家基金会共拨发700笔一万美金以上的款项 (当时这是很大的数目)，其中至少108笔完全或部分来自中央情报局。在这些基金会所有对国际活动的赞助中，有将近一半来自中央情报局。　　三：伊朗将60多个西方国际组织列入黑名单，包括索罗斯基金会、福特基金会2010年01月06日 新华网据英国《泰晤士报》1月6日报道，伊朗当局昨天宣布，禁止与60多个谴责伊朗当局的西方国际组织有联系，并列出一张黑名单。这份名单包括英国广播公司(BBC)、美国之声(VOA)和其他有波斯语业务的国外传媒机构，禁止他们的节目在伊朗境内采访或播放。还包括一些智囊团、学术机构和其他来自欧美的非政府组织，具体的有耶鲁大学、索罗斯基金会、福特基金会、美国右翼企业研究所、美国著名智库之一的布鲁金斯学会、非政府组织人权观察、美国国际发展署和一些与伊朗的大学和民间机构有联系、并被认为对伊朗不友善的西方国家机构或国际组织。伊朗情报部表示：“伊朗个人或组织与这份黑名单上的组织的任何联系都是非法和被禁止的，市民应注意防范敌人的阴谋和陷阱。”据一名不愿透露姓名的伊朗分析家表示，此举这将极大地削弱伊朗与西方国家之间仅存的通讯渠道；有人表示，伊朗当局偏执地相信这些组织是西方情报机构的傀儡，有意诋毁伊朗，破坏伊朗政权。而英国方面有四家机构被列入名单内，分别是英国广播公司、英国外交和联邦事务部“威尔顿公园”、梅纳斯协会、英国民主研究中心。伊朗当局曾多次指责英国广播公司，并驱逐其驻伊朗记者，并时常干扰该媒体的电视卫星信号。(国际在线 王楠)第二中情局在行动　　文川　　美国策划和参与“颜色革命”，是通过一系列乔装成智库和基金会的非政府机构进行的。这一类“伪智库”大多由美国政府出钱资助，名为智库，其实不过是替政府执行颠覆使命的工具罢了。　　这类机构在美国为数不少，林林总总，相互之间关系错综复杂。其中几个比较突出的是全国维护民主捐赠基金会、金融炒家乔治索罗斯领导的开放社会研究所-索罗斯基金会、自由之家和爱因斯坦研究所。　　“第二中情局”的真面目——全国维护民主捐赠基金会　　全国维护民主捐赠基金会，(又译为“美国国家民主基金会”)是由美国国会通过法案成立的，资金几乎全部来源于政府拨款。该基金会形式上是私人运作，但其实是一个政府部门，与国务院、中情局和国际开发署配合行动，有“第二中情局”之称。　　全国维护民主捐赠基金会自成体系，有4个相关机构：共和党的国际共和研究所、民主党的全国民主研究所、美国商会国际私人企业中心及劳联和产联的国际劳工团结美国中心。此外，还有许多所谓非政府组织受其资助，包括《民主杂志》、世界民主运动、国际民主研究论坛、里根-法塞尔奖学金项目及国际媒体援助中心等等。　　1982年，时任美国总统里根倡议成立专门机构，以在全球“推广民主”。次年，美国国会通过《国务院授权法》，拨款3130万美元成立全国维护民主捐赠基金会，并规定其总部设在华盛顿。该基金会的任务，主要是做一些中情局因美国法律禁止而不得从事的活动，比如支持别国政党。　　该基金会每年从政府预算中获得拨款，被包括在国务院和国际开发署的预算当中。在2004财政年度，它的收入为8010万美元，其中7925万美元来自政府拨款，只有少数来自其他基金会捐赠。而向全国维护民主捐赠基金会捐钱的3个基金会，其实也是政府的合同商。因此，从经费来源上看，这一基金会是十足的政府机构。　　全国维护民主捐赠基金会从性质上说是超党派组织，它每年从国会获得拨款一半分配给其下4个相关机构；另一半则拨给向其申请经费的境外组织。　　该基金会长期由卡尔格什曼领导，此人曾是美国常驻联合国代表的高级顾问和美国社会民主党的执行干事。基金会现任和前任董事中的名人包括“911”事件独立调查委员会共同主席李汉密尔顿、前参议院多数党领袖比尔弗里斯特和著名保守派理论家迈克尔福山等。　　全国维护民主捐赠基金会的网络遍及全球，行事方式与中情局十分相似，它支持的对象是全世界的右翼和代表大企业利益的政治组织。该基金会创始人之一艾伦温斯坦就曾直言不讳地说：“我们今天做的事情，就是25年前中情局曾经做过的事情。”　　经典案例——　　全国维护民主捐赠基金会参与境外颠覆的经典案例是委内瑞拉。自1999年查韦斯在委内瑞拉建立左翼政府后，美国千方百计企图颠覆这一政权，其中全国维护民主捐赠基金会扮演了重要角色。　　该基金会通过设在美国驻委大使馆内的美国国际开发署办公室和由美使馆控制的三个“私人”办事处开展活动。这三家办事处同几十家委内瑞拉机构、政党和组织进行联系，向它们提供活动资金。　　全国维护民主捐赠基金会在委主要活动是通过提供资金、活动场所和邀请访美等手段，支持政治反对派推翻查韦斯政权及其政党联盟，包括向反对派政党、非政府组织、媒体、研究机构、大学、工会和企业主提供资金、培训人员、提出建议、进行领导等，对查韦斯政权实行“静悄悄的干涉”计划。 该计划有短期、中期和长期明确的目标。它始于克林顿政府时期，布什执政以来，这项计划得到加强。在接受该基金会资助的组织和个人中，有一些直接参与了2002年的未遂政变、2003年石油业大罢工和2004年企图罢免查韦斯的公民表决。但这三次阴谋均未成功。　　据美国媒体披露，该基金会向委内瑞拉反对派组织——争取自由经济知识传播中心和民主协调，提供了113万美元，资助其“建立委内瑞拉共识”计划，用作举行研讨会、开展活动的经费。民主协调在获得经费后，制定了“国家共识计划”即过渡计划，计划的目标是推翻查韦斯政府，建立过渡政府。委反对派另一个组织“请加入”组织获得5万美元资助，专门用来征集反对查韦斯的人的签名，想通过2004年全民公决投票来罢免查韦斯，但遭到失败。　　在去年大选中，全国维护民主捐赠基金会又千方百计企图阻挠查韦斯再次当选总统，又再次失败。　　金融炒家帮衬政府——开放社会研究所　　与美国政府成立的全国维护民主捐赠基金会不同，开放社会研究所是由国际金融炒家乔治索罗斯创办的，与他旗下的索罗斯基金会其实是一个机构、两块招牌的关系，总部都在纽约。此外，索罗斯还设立了“西非开放社会倡议”和“南部非洲开放社会倡议”这两个相关项目。　　尽管不是出自美国政府“嫡系”，但开放社会研究所—索罗斯基金会在全球“推广民主”、颠覆政权方面的目标与美国政府不谋而合，并经常与政府机构相互配合。　　目前，索罗斯基金会在欧洲、亚洲、拉美和非洲都设有分会，但名号各有不同。这一基金会的活动已延伸到了60多个国家和地区。其运作模式通常都是由开放社会研究所提出计划，然后由各地的索罗斯基金会负责实施，两个机构一年的花费分别为5亿美元和4亿美元。　　开放社会研究所-索罗斯基金会对外宣称，其宗旨是“致力于建设和维持开放社会的基础结构和公共设施”。但批评者指出，“开放社会”不过是一个招牌，援助和扶贫也不过是装饰门面。索罗斯的真实意图是向那些“不够民主”的国家输出美国的意识形态和价值观念，掀起“民主浪潮”，通过国家政权更迭为自己的金融投机鸣锣开道。因为根据他的理论，一个“封闭”的社会缺乏金融投资的机会，只有“开放”了，才能让他发财。　　经典案例——　　索罗斯出生在东欧，在美国发迹后时刻不忘“改造故乡”。苏联解体后，他的基金会便开始在独联体国家投棋布子：　　1990年，该基金会在乌克兰创建国际复兴基金会，大搞“民主渗透”。截至2004年，共投入经费8200万美元，除了在首都基辅设立基金会总部外，还在24个地区开设了分支机构；基金会1992年进入摩尔多瓦，推广西方价值观；1993年选中在西方有“中亚民主岛”之称的吉尔吉斯斯坦，重点扶持该国的独立媒体，并以卫生、文化、教育等领域为突破口，迅速扩大影响；1994年进军格鲁吉亚，正式跻身外高加索；1995年，索罗斯将自己的触角伸向中亚大国哈萨克斯坦，试图将其作为进军中亚的桥头堡；1996年打入乌兹别克斯坦。鉴于外高加索的战略地位，1997年，索罗斯基金会将阿塞拜疆和亚美尼亚纳入其全球网络。　　在俄罗斯，不但设有索罗斯基金会分会，还有近10个所谓研究机构。开放社会研究所-索罗斯基金会在独联体国家活动的目的都是宣扬美国的民主、自由价值观，为建立亲美政权服务。　　2004年底，乌克兰爆发“橙色革命”。美国议员透露说，索罗斯基金会下属的乌克兰开放社会研究所在发动“橙色革命”的过程中发挥了重要作用，后来当上总理的尤先科就是该研究所的董事会成员。2005年，吉尔吉斯斯坦发生“黄色革命”。实际上，索罗斯基金会下属的吉尔吉斯斯坦开放社会研究所早就为在吉推行“民主”做了大量工作。　　“老牌颠覆专家”——自由之家　　自由之家总部也在华盛顿，并在大约12个国家设有分部。该组织最出名的是每年发布对各国民主自由状况的年度评估报告。自由之家创办于1941年，是美国老牌的“颠覆专家”。　　虽然号称“独立智库”，但自由之家四分之三的经费来自政府拨款。早在冷战时代，它就支持过苏联和波兰的一些持不同政见者。如今，它的触角不仅普遍及独联体和东欧，还在中东、中亚和拉美设立了据点。　　自由之家的最高权力机构为理事会，成员包括前政府官员、商人、工会代表、新闻记者等。前中情局局长伍斯利曾任理事会主席。目前理事会成员中包括前美国国防部长拉姆斯菲尔德和世界银行前行长沃尔福威茨。　　由于自由之家经常发表报告对别国品头论足，引起了国际社会极大不满。一些西方学者也认为这些报告完全以美国的一己之见为标准，充满了偏见。　　而该组织更重要的任务，是在一些国家推动“人权”和“自由”，达到颠覆政权的目的。据悉，目前该组织的“工作重点”是朝鲜和非洲。另据英国《金融时报》报道，该组织是受到美国国务院资助、在伊朗进行“秘密活动”的几个机构之一。　　对于颠覆别国政权的使命，自由之家倒并不讳言。该组织在一篇所谓研究报告中称，“颠覆政权的催化剂在于广泛和非暴力的公民反抗，具体手段包括抵制商品、大规模抗议、封锁、罢工和违抗命令，从而削弱专制政权的合法性和他们的支持者，包括军队的忠诚度。”　　麻省理工学院自由派教授乔姆斯基早在1988年就指出，自由之家与中情局、自由欧洲电台等官方机构沆瀣一气，长期为美国政府和国际右翼势力扮演宣传工具的角色。　　经典案例——　　2005年，吉尔吉斯斯坦发动动乱，总统阿卡耶夫苦心经营15年的政治基础在一个月之内就被彻底颠覆。据美国媒体批露，自由之家在其中发挥了重要作用。　　《我的重要新闻》是吉反对派主办的一份报纸，吉尔吉斯斯坦局势动荡之际，该报至少接受了美国政府7万美元的资助，并由自由之家在吉分会下设的印刷厂出版。在阿卡耶夫下令掐断自由之家分会电力服务的次日，美国驻吉使馆便向自由之家紧急支持了两台发电机，发电机上清楚地标注着“美国政府财产”的字样。　　在吉议会选举前夕，《我的重要新闻》刊载了一座修建中的阿卡耶夫总统的“豪宅”的照片。此举立即在吉全国引起了强烈反响，激起了民众对阿卡耶夫政府的不满。当时反对派领导人在自由之家资助下，成卡车地运送报纸在全国范围内免费分发。　　缅甸乱局背后的“操盘手”——爱因斯坦研究所　　这个冠名“爱因斯坦”的研究所乍一听好像是个科研机构，但实际上是一个总部位于马萨诸塞州剑桥、以在全球策划不流血“软政变”著称的机构。　　爱因斯坦研究所的创始人吉恩夏普是研究“通过非暴力反抗颠覆政权”的专家。他和该研究所所长、美军退休上校赫尔维为全球各地的持不同政见者提供培训。塞尔维亚、津巴布韦、委内瑞拉、缅甸、乌克兰等国的持不同政见者都曾受过该机构的“教诲”，并在这些国家的政治风暴中加以运用。　　法国记者梅珊曾经写过《爱因斯坦研究所-中情局制造的非暴力运动》一书，对该组织如何通过“非暴力反抗”进行“软政变”进行了详细披露。爱因斯坦研究所的经费来自于全国维护民主捐赠基金会，归根到底也是出自政府拨款。　　据悉，该组织定期向美国国会和政府提出意识形态进攻的策略报告和计划，然后由研究所下设的“人权基金会”、“民主价值基金会”及“宗教自由基金会”等多个子机构实施。在前苏联解体和东欧巨变以及近年来的“颜色革命”当中，都有该组织的影子。目前，它的工作重点是缅甸。　　经典案例——　　据媒体披露，在最近缅甸发生的所谓“藏红色革命”当中，爱因斯坦研究所创始人夏普其实是一系列反zf活动的“总导演”。　　爱因斯坦研究所自1989年开始便在缅甸活动。据悉美国政府曾一次性拨给该所5200万美元作为缅甸专用经费。该研究所现任所长赫尔维是美国前驻仰光使馆的武官，也是中情局特工，对颠覆政权十分有经验。　　1989年，在赫尔维引荐下，夏普来到缅甸，为当地反zf人士提供“非暴力反抗”方面的训练。在此次缅甸动乱中，爱因斯坦研究所借着多年来建立的网络和人脉兴风作浪，与全国维护民主捐赠基金会配合行动。　　“伪智库”声名狼藉　　这些“伪智库”不仅在国际上声名狼藉，在美国国内也引发了许多抗议。美国共和党总统候选人罗恩保罗4年前在国会痛斥全国维护民主捐赠基金会的作为，指其以“推广民主”为名推行美国少数利益集团的主张，自身管理不善，贪污现象严重，不但浪费美国纳税人的钱，而且反而在国际上给美国处处树敌，并呼吁国会取缔这一组织。　　一些美国自由派学者、律师和活动家更是创立了国际民主基金会，与全国维护民主捐赠基金会针锋相对。他们指出，“民主在美国已陷入急剧恶化的可悲境地，但美国政府却以全国维护民主捐赠基金会等组织为依托，在海外大肆从事自诩为建设民主国家和促进民主等触目惊心的伪善活动”。相反，他们呼吁全世界人民支援和促进美国自身的民主。 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对于一个质量人，什么是他前进的最大动力？
质量专业路上奔忙，有的意气风发，从一个默默无闻的小角色，一路奋斗，成为成功者；有的历经磨难，心生厌倦，怀疑前程不再努力；更多的是积累着知识和经历，期望着成功的到来。不同的想法不同的结果，不同的思考不同的结果。
有一次，陪同一个外地同学，参观雷锋纪念馆，走出来时视角不同，对英雄有了新的解读。由于是周日没有别的事，我们走得很慢看得仔细，下马赏花当然与走马观花效果不同，注意到许多以前没有发现但引人思考的东西。离开后，脑中除了雷锋热心助人外，发现雷锋还是一个励志榜样。他当过农民，尽管不是安分种地的；当过工人，还是大企业鞍钢的；是名军人，在那个年代，这三个角色绝对主流社会角色，代表着成功和荣誉。领袖的题词让他成为最出名的士兵，成为了一个“主流偶像”，身后的荣誉扑天盖地。虽然有人说，这种结果有其特定的历史条件，可是不可否认的是，雷锋走过的，是努力成长之路，自我实现之路。当雷锋的“成功”不再是当今社会成功的梦想，我感受至深的，不是成功，而是不断地成长。
说了一大段与质量人无关的事，只是想引出成长两个字，对于一个质量人，如果想不断成长，那么他就会不断前进，这是一个质量人的最大动力。
其实质量人在外人看来，并非是一个光鲜的职场角色，原因嘛，角色不重要，收入不高薪，升职渠道窄，企业里，干的是垃圾活，面对的负面问题多，质量稳定时那是干得好，质量出问题质量人要但责。外人看来，质量人不引人侧目就算不错，要引人瞩目，好象挺难。照镜自评，质量人知识面要宽，综合能力要强，化质量管理理论为解决实际问题的成果，属于饱读诗书（质量专业）之有高深能力之士。而变动的时代，让原来闭门自负的质量人找开国门，睁看眼睛看世界，顿生要恶补基础，回锅重来的感觉。回顾质量人走过三十年之路，随着国家的开放，与世界的接触扩大，国外的质量管理理论引进，质量人处于一种不断学习的状态中，80年代学习全面质量管理，刚出校门几天的多，留下最深印象是QC成果，把工作内容按PDCA“格式化”要注形式，写成所谓管理成果，然后换来公司奖励；90年代中期9000将全面质量管理踏在脚下，那是美式管理打倒日式管理，西方管理打败东方管理的时期，大批的资料，成熟的管理方法被扫入垃圾箱，一群对生产流程不太熟悉的人，按照条文，照猫画虎地弄起了体系管理；二十一世纪，随着9000的贬值，什么扁平化、16949、6西格玛等等蜂涌而至，从一花独放到百花争宠，那是市场竞争剧烈，企业渴求成功的时段。质量人身陷时代漩涡，要学的知识有海啸般流量和数量，猛烈而大量，有时痛苦地感到，做为一个质量人，其实我懂得并不多，我需要懂得的更多！就说体系管理，那厚厚的五本16949工具书，令人极度纠结发狂，做为质量人，应该是逐一精读并深度掌握，还是一掠而过，了解大概？不学，质量管理知识不系统；学习，又感到公司这个现状，是否有点屠龙有术而世无龙？学或是不学，是个问题。
近期组织了一次生产厂的内审，从策划阶段的审核重点，到制订计划时的人员安排，直到审核后的报告编制，令我痛苦不堪，反复地讨论，大量地修改，结论如何确定，都需要一点一点亲力亲为。回头看看整个过程，反思前进中的重重困难，以日本人的思维方式检讨：我错了，我还有很多不足，我的动手能力（亲自操作）还差，我的管理理论素养不够，我的做事综合能力需要提升。我在新的企业里，面对乱象，我需要改变，而改变需要相应的能力，我需要提升自己的能力，换言之，成长。
当质量人不愿意继续成长，面对各种困难听之任之，那只能得到一个结果，停止前进，然后对事业的激情不再、对知识的渴求不复存在。曾经分析人类创造发明两大高峰年龄带，一个是二十多岁，一个是五十多岁，前者称为少年成名，后者为大器晚成。我愿意相信，年少成名是一种天分，或机缘巧合，五十多岁的成功则是人生积累的结果，这种积累包括知识、阅历和对过往的思考。前者感情引导，后者理性相伴。前者不可学，后者可复制。
支撑质量人前进，还是需要有颗成长之心，否则会中途停下，慨叹之余，怨天尤人，把自己不努力的责任推向别人。其实人生成长，这种前进不是一颗树的年轮自然增长，而是根据工作需要不断在知识储备、问题解决方面有所提升，或一人独守穿行于书林汲取知识，或穷极心力思考解决问题办法。有人在我最困难时，短信发来“永不放弃”，而坚持的结果是不断成长。所谓的成功虽然遥远，可是每天的成长实实在在，质量人的价值也会不断升涨。 收起阅读 »

一位很要好的朋友最近又跳槽了，而且跳得出人意料：他曾在科龙、联想以及齐心担任过招聘、培训主管以上的职位，最近的一次工作还是某IT公司的人力资源经理，月薪八千；可这次的新单位，职位虽仍是部门主管，薪水却少了三分之一。真让人惊异！ 当问及其转职缘由时，朋友笑了笑说：我很清楚自己的职业规划，并有明确的择业目标，我知道自己的简历上还缺少什么。找工作决不应该只是为了钱，更重要的是为自己的简历工作！ 一句话下来，真如醍醐灌顶！ 确实，经过现代企业制度的改革，以前在一个企业干到老，然后单位给你退休补贴、养老的传统工作经历已越来越不可能，工作是为国家、为企业作贡献的传统观念也已经过时；现在的社会，竞争愈演愈烈，白领要立足人才市场首先就要为自己打好算盘，为自己“工作”出一份漂亮的个人简历，使自己永远有marketable。实际上，当你为自己工作得很出色的时候，你也正是为企业作出了贡献。 再看看上面提到的这位朋友：他的新工作单位是一家外资企业，这在他是全新的职场经历；这家公司刚进内地不久，相信在独立的工作权限和工作舞台等方面也是大有可为的；外资公司历史悠久，长期的积累与规范的运作体系，将使他学到更系统、更科学、并可以被复制的一套管理体系……这些都将是他简历上的“无价之宝”。果不其然，在朋友正式入职后不久，公司就为每名中高层职位的员工派发了一本《杰克·韦尔奇自传》，并组织大家联系公司和具体的业务分管者进行学习、交流，可见该公司培训体系的周到和健全，让其全体员工都受益匪浅。 我又看了一下朋友为自己做的简历，每一次服务的公司类型是怎样的，自己的职位、职责如何，分管了多少名员工，为公司设计出了哪几套管理系统，哪些设计得到了公司的什么奖励，又受过哪些职业化培训，上级的评价与推介如何……很充实，也很有说服力，明眼人一看就会知道这是一个职业规划清晰，而且努力使自己一步步达到目标的人。朋友自己也承认，最近的跳槽，已都是猎头公司在为他作安排。 又想起年中，另一位朋友刚刚很努力地考进了惠普，不久却传来惠普与康柏合并以及将部分裁员的消息。我当时问他感想如何？她耸了耸肩：连微软的比尔·盖茨都说，自己离破产只有一个月的时间，何况这些大大小小的企业呢？也许企业的精彩在就于它的不停变幻。进入任何一家企业，我都没有期望它们会为我养老，就像现在，我最关注的也只是手头的这个项目：只要将它做成功了，就不怕没有企业要我。 丰富而有序的工作阅历其实也是一张文凭。连这样知名公司的精英人才都是如此打算，可见当今职业市场的大势所趋—为自己的简历工作。这样哪怕在别人的公司里，也都可以为自己的未来设计，为自己的将来作各种储备，如此有目标地干下来，职场生涯当事半而功倍。 故在此劝诫职场新人 第一，在接受一份工作时，一定要考虑清楚它将在你的人生简历上添上怎样的一笔； 第二，不要以为找到工作就万事大吉了，这才只是万里长征的第一步，一定要时时努力、求上进，为自己今后的事业或再就业打下良好的基础。 收起阅读 »

昨晚打電話回家，聽說家差點被水沖了，我們家在小河邊，最近因修橋，將所有的水建壩給攔截著
誰知道昨天破壩了，那個水就往我們家方向沖，把十幾年樹也給沖跑了
用石頭水泥徹的防堤也被沖了，沖了個大坑，有1米多高
還好沒有下大雨，如果趕上大雨那就危險了
家中只有兩老、兩小唉，有緊急狀況都不知道怎麼辦
希望近幾天家裡天氣晴，這樣的話工程隊負責任才可以盡快將沖跨的地方修補好
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本人在工作学习过程中，认为质量管理经历了了三个阶段，现在将这个三个阶段进行归纳总结，以便学习。





阶段

内容

优缺点


质量检验阶段

仅对产品的质量实行事后把关，强调对最终产品的质量检验。

不能提高产品质量，只能剔除次品或者废品。


生产过程质量控制阶段

强调产品质量不是检验出来的而是生产出来的。对产品生产过程中影响产品质量的所有因素进行控制。



将事后把关提前到产品的生产制造过程。


质量管理体系阶段

强调产品质量首先是设计出来，其次才是制造出来的。




通过对整个产品的生命周期（包括产品开发、技术转移、商业生产和产品终止）中影响产品质量的所有要素进行管理。

通过上面表格的对比发现，质量管理每向前发展一步，其范围更广阔一点，每向前发展一步都是建立在前一个发展阶段的基础之上的。生产过程质量控制阶段并不是说不要检验了，而是在质量检验的基础之上，通过分析确认生产过程过程中关键控制点和关键控制参数，来做好产品质量。生产过程质量控制阶段必须建立在质量检验做好的基础之上的。
质量管理体系阶段是在经历了质量检验阶段和生产过程质量控制阶段之后发展起来的。质量管理体系强调的全面质量管理，强调的产品质量首先是设计出来，然后是生产出来。这不是说一个公司在实施了质量管理体系，就不需要质量检验和生产过程质量控制，而是要把质量检验和生产过程质量控制做的更好，然后延伸到供应商管理、客户关系管理等方面。
现在好多企业都在向外面宣称自己取得了质量管理体系认证，借此向客户宣称自己公司质量管理已经进入到质量管理体系阶段。事实上一部分取得质量管理体系认证的企业，其内部质量检验都没有做好，更不要说其生产过程质量控制了，这样的企业其质量管理体系是不是很虚呢？
本人认为一个真正注重质量管理的企业首先要确保质量检验准确、生产过程得到控制。 收起阅读 »

明天，就是一年一度的外审大日子了。去年外审时，我刚进公司第二天。还记得，首次会议的时被公司副总当做外审公司的了，真尴尬。
虽然我们做好了送礼的准备，但是该有的记录，我还是预备着了，不管是真实的还是做出来的，都有一些。想着要送礼就觉得有点羞愧，说明公司ISO做得不好，但是也暂时没有办法，罗马不是一天建成，我还没有办法在一年内就扭转乾坤。
希望下一年，我们就不用再送礼了，真正自信地面对外审，不用补记录，不用心虚。在以前台企，从来不用补记录的，也不用送礼，只要彬彬有礼、不卑不亢地对待就行了，最多审核完毕请吃一顿饭。
无论如何，还是要亲手送礼的，得想想，什么时机送出来，比较合适？ 收起阅读 »

项目的十大误区：第一误区：不重调查研究，草率决策酿苦果；第二误区：组织架构不合理，团队精神缺失；第三误区：权力过度分散，造成管理混乱第四误区：目标定义不当，没有高效计划第五误区：融资渠道狭窄，陷入筹资困境第六误区：项目执行不到位，进度得不到保障第七误区：计划控制不力，成本超出预算第八误区：招投标走过场 合同形同废纸第九误区：风险意识淡薄，应变能力欠缺第十误区：管理虎头蛇尾 忽视项目后评价 收起阅读 »

员工满意度调查问卷模板




员工满意度调查问卷




工作部门： （必填） 入职年限：

你的职位：
学历程度：

说明：

1)
本次调查采用不记名方式进行，除姓名可以不填写外，以上其他信息需要填写完整；

2)
调查结果最终以密送方式进行统计和处理；

3)
本问卷填写不超过50%的内容时，视为无效答卷

4)
为了能有效地收集满意度意见，请认真、真实地填写本问卷。谢谢您的参与！

答题卡：







答案

题号


A


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答案

题号


A


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内容：
1、
对公司的整体满意度：
A．很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E. 很不满意
2、
与去年相比，对公司的整体满意度
A．很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E. 很不满意
3、
对现在的工作内容感兴趣，觉得适合自己
A．非常合适 B.较合适 C.一般 D.不合适 E. 很不合适
4、
工作目标、职责、制度规程易于理解、操作
A．非常容易 B.较容易 C.一般 D.较难 E. 很难
5、
工作流程科学合理、可以高效率完成工作
A．非常合理 B.合理 C.一般 D.不合理 E. 很不合理
6、
工作中遇到的困难，上司和同事是否提供有力的支持和帮助
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
7、
工作，直接上司会给予及时、需要的指导和在职培训
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
8、
所在部门提供的培训能够满足工作需要
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
9、
同事团结一致，凝聚力高
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
10、 工作过程中，沟通及时、畅通
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
11、 管理人员与员工的人际关系和谐愉快
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
12、 对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
13、 部门整体工作环境有利于留住优秀人才
A．非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E. 强烈反对
14、 所在部门管理公平、公正
A．非常公平 B.较公平 C.一般 D.不公平 E. 很不公平
15、 直接上司管理公平、公正
A．非常公平 B.较公平 C.一般 D.不公平 E. 很不公平
16、 直接上司的工作专业水平
A．非常专业 B.较专业 C.一般 D.不专业 E. 很不专业
17、 工作中需要的劳保用品和必备工具能够得到保障
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
18、 部门内部细细传递准确、及时
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
19、 部门业余文化生活健康、丰富
A．非常好 B.较好 C.一般 D.较差 E. 很差
20、 公司的伙食质量、生活条件
A．非常好 B.较好 C.一般 D.较差 E. 很差
21、 公司的企业文化令员工有认同和归属感
A．非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E. 强烈反对
22、 在公司工作，对员工个人的成长、发展非常有利
A．非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E. 强烈反对
23、 公司组织的培训能够满足员工的工作需要
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
24、 公司考核公平、公正
A．非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E. 强烈反对
25、 公司晋升机会公平、合理
A．非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E. 强烈反对
26、 和付出的努力相比，公司给了员工公平的薪酬福利
A．非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E. 强烈反对
27、 和为公司做出的奉献相比，目前的作息时间能够令人接受
A．非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E. 强烈反对
28、 公司各项管理制度能够得到有效落实
A．总是 B.经常 C.有时 D.较少 E. 从不
29、 公司职能部门（办公室）人员的礼仪礼貌
A．非常好 B.较好 C.一般 D.较差 E. 很差
30、 公司职能部门（办公室）人员的专业水平
A．非常好 B.较好 C.一般 D.较差 E. 很差

为了更改的改善工作，请提出对公司管理工作的人和意见和建议。






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第一章投诉是金—重新认识投诉

第二章 没有规矩，不成方圆—投诉需要管理

第三章 工欲善其事，必先利其器—投诉管理体系

第四章 巧妇难为无米之炊—投诉管理的资源需求

第五章 言必信，行必果—投诉管理体系的事实

第六章 百尺竿头，更进一步—投诉管理体系的持续改进

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一、 案例背景
案例主题：修改员工手册
2010年末到2011年初，这段时间ABC内部对员工手册的不合理的呼声越来越大，主要针对一个方面，一个是关于带薪休假问题，因为这期间劳动法对带薪休假和年休假的进行了改革和调整，另一方面是随着企业的发展，不同的经历、不同工作年份的新员工的加入。
案例前提：长时间未修改员工手册（公司成立起至今尚未修改根心），没有及时
更新由于公司发展、法律法规（如劳动法）等方面的变化。导致了员
工提出多项不符合的事项。公司高层决定更新员工手册。
经过公司高层的和新来人事经理商量决定，此次员工手册的更新涉及了多个方面，除了更新带薪休假制度以外，还包括了考勤制度、考核制度等6个方面，。在本次案例中主要涉及3个问题。
1) 带薪休假制度
2) 考勤制度
3) 考核制度
组织部门：公司人事行政部，具体的说是人事行政部的经理，由于该事项拖延时
间比较久，前任人事经理未完成此事，由新来的人事经理完成。
员工手册涉及的内容： 员工聘用制度、考勤管理、薪酬福利.、培训、考核与
发展、 工作纪律/行为规范.、 表彰与惩罚等内容。
案例发生的事件：2011年5月
ABC公司所倡导的企业文化：
关注表现，强调结果
目标管理：通过控制变化来达成目标；
清晰和坦诚：保持公开！创造透明！
确立优先目标：致力于关键任务！
信守承诺：承担责任！
公平的交锋是必要的：即使会带来损失与伤害也须做正确之事！
成为一个标兵：通过表现体现强调结果的企业文化！
二、 人物介绍
Dr . Albert：总经理 （04年入职）
Miss Helen：总经理秘书（07年入职）
Ms. Jennifer: 人事&行政经理 （11年4月入职）
Mr. David: 销售部经理（公司级元老）
Ms. Jessica: 产品部经理（09年入职）
Ms. Amanda：品质部经理（08年入职）
Mr. Mark：生产部经理（11年4月入职）
Mr Harry 采购&物流经理（08年入职）
以上人员均由总经理直接管理。
三、 沟通过程
2011年3月，新的人事经理入职到岗后，公司员工对此期望比较大。
由于原先的HR经理比较自我，特别是之前已经对员工手册的不合理呼声比较大。因为员工手册的内容一方面和每个员工都有切身的利益关系，更重要的是按照现有的劳动法规定，损害了部分员工的利益。在此，先引用一下先前的员工手册对带薪休假制度的描述：
“3.2.1管理人员在公司满一年可享受7天年休假，工作每增加一年增加年休假一天，最高不超过10天
3.2.2年休假不可用于倒休、冲抵病事假等。
3.2.3年休假期间，员工享受全薪“
此制度在执行过程中遵照了以下原则
1、 到岗未满一年的员工不能享受任何年假，不论工作年限多长
2、 到岗满一年即开始享受7天的年假，不管之前的工作年限有多长，也就是说新进的大学生只要在ABC公司满一年，即可享受7天的年假。还是说工作年限已经超过10年的在ABC公司也只能享受7天的年假。
4月开始员工们就开始期待新的一年里会有新的气象（ABC公司的财政年
度是4月到次年的3月），也同时从人事行政部门了解到此项工作已经着手，并且是作为新任经理的首要任务。
各部门，包括部门经理翘首盼望着新的制度能为员工带来一些激情和积极性。
2011年4月29日，Helen通过E-MAIL通知各部门经理5月的各部门例会时间（2011年5月12日PM1：00）和地点，并向各部门主管征集本次部门例会的主题，要求各部门经理在2011年5月10日之前把本次例会的主题发给Helen。
Helen发现尚有部门未提交会议主题（一般情况下月度例会各部门需要提交主题），再次通过E-MAIL发送提醒邮件。 Helen再次通过E-mail发送了本次会议的日程表。各部门经理了解到本次会议人事行政部所需时间60分钟，重点内容评审《员工手册》同时销售部门其中有一个主题是：明确休假制度，年假多少，可以怎么休？需要20分钟，接下去是品质部门需要30分钟，产品部门需要10分钟，采购&物流部门需要30分钟。生产部门没有主题。
部门例会准时开始，Albert首先就上月份例会的行动计划表进行review以及上个月的业绩进行了评估；然后由Jennifer对5个主题内容进行的陈述。最后一项的内容是对员工手册的修改内容作了陈述。
摘抄相关的一部分：
1、关于带薪休假的事项
3.2.1员工自2011年5月1日前入职的，可选择公司的福利年休假，即：在公司工作满一年后可享受7天年休假，工作每增加一年增加年休假一天，最高不超过10天。当年度年休假天数，按照在本公司剩余日历天数折算确定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。具体计算公式为：当年可享用的年休假天数=（当年度在本公司剩余日历天数÷365天）×员工本人全年应当享受的年休假天数。如员工在2010年3月1日入职，则员工工作满一年后，即从2011年3月1日起至2011年12月31日可享受的年假天数=(305÷365)*7=5.8, 即该员工在2011年可以享用的年假天数为5天。多休的年休假将在离职时按事假扣回。
3.2.2 员工自2011年5月1日后入职的，按国家规定的年休假政策休假，即员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。当年度年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。具体计算公式为：当年可享用的年休假天数=（当年度在本单位剩余日历天数÷365天）×职工本人全年应当享受的年休假天数。具体计算方法同3.2.1。其余规定按国家政策执行。
以上两者从高执行，员工应优先使用法定年休假。
Jessica：员工自2011年5月1日前入职的可以选择两种方案，一种是选择7天的，最多10天的，另一种是选择按照国家规定的。请问我们2009年入职还可以选择吗？
Jennifer：看了一下Albert
Albert：沉默了一下后说可以
Jessica：那我们之前执行是公司先前的制度，都是7天，到今年我们还是享受9天的带薪年假，按照劳动法，我们第一年就该享受10天，到今年应该享受每年至少10天，也就是我们选择按劳动法，我们可以在今年补充6天的年假，是吗？
Jennifer：继续看了一下Albert
Albert：我们不应该计较那么多吧
Amanda：如果我们提出8月份离职，我们今年按现在的规定执行享受今年的一部分，是吗？
Jennifer：是的，只能享受75%，因为4个月的没有办法享受。
Amanda：那这样的话对部分员工（像我们这样）一类人很吃亏吗，前面的也不能享受，后面的还要扣掉一部分。
Albert：我还是那句话，作为我们管理人员，不应该计较那么多。
Amanda：是的，但是我认为这不是计较不计较的问题，还是公平性的问题，在一个我们管理层在讨论执行一个规章制度的时候应该更加全面的，不是吗？我相信这个问题其他员工也会提出来的。
顿时，会场有点僵。
Jennifer：会后我们再讨论吧，我们先后看下一个修改项吧
2、关于考勤制度
Jennifer：先前我们考勤制度太简单了
2.2.1员工上下班均须按规定打卡。
2.2.2公司不允许员工互相代打卡，代打卡人一经事实确认，将作为严重违反劳动纪律和规章制度处理。
2.3员工应严格遵守考勤制度，不得迟到、早退与旷工。
现在我们把它改成：
2.1公司倡导员工提前5分钟到达工作岗位，以便充分做好工作准备。
2.2考勤卡管理
2.2.1员工上下班均须按规定打卡。员工因故未考勤的，需填写《考勤异常证明单》，经部门主管签字确认后交人事行政部，作为考勤的凭证。
2.2.2公司不允许员工互相代打卡，代打卡人一经事实确认，将作为严重违反劳动纪律和规章制度处理。
2.3员工应严格遵守考勤制度，不得迟到、早退与旷工。
2.4 迟到
2.4.1 办公室员工上班考勤时间截止至上午9:00。9:01到9:30到达公司者为迟到者。一个考勤月周期内（本月21日至次月20日），允许员工有2次单次不超过5分钟（含5分钟）的迟到。
2.4.2 办公室员工超过上午9:30仍未到达公司的，按实际迟到时间，作事假处理，事假时间按实际迟到时间计算。
2.4.3 因迟到需扣除工资的计算公式为：该员工月基本工资÷计薪日÷8小时×迟到的小时数
2.5 早退
2.5.1 除公司规定的情况，办公室员工17：30以前下班的，即为早退。
2.5.2实际早退的时间按事假论处。
2.5.3 因早退需扣除工资的计算公式为：该员工月基本工资÷计薪日÷8小时×早退的小时数nda：这么细啊，请问班车迟到的怎么办？
Jennifer：班车迟到的我们会做统计、但是对员工不做处理，对司机将会进行考核，如果均是路况问题所导致的，我们将考虑提早班车的时间。
Jessica：我好像有点仅针对我们开出的吗？
Albert：不能这么说，但是我们管理人员首先必须的遵守公司的规章制度。
Amanda：《考勤异常证明单》什么时候交啊？谁提出信息啊？
Jennifer：人事行政部在每月考勤统计的时候会给各位员工？
Amanda：一个月一次，这好像时间太久了吧，有时候是否考勤，也会出现其他一些情况，比如说拉卡无效啊，一个月可能有些原因会忘记的。或者需要花很长的时间才能确认是什么原因。如果不是真实原因，都用忘带卡的理由的话，会出现形式主义的，希望能每周出个提醒的信息，一方面能做到及时性，另一方面也能做到真实性。
Jennifer：我们现在的考勤系统不能直接导入电脑系统，每周出一次的话，我们行政人员的工作太多了吧。这个方案看看我们执行“指纹考勤“后是否会减少一些工作量后再确定。
顿时会场有点惊讶。“指纹考勤“为什么啊？
Jennifer：我们现在的考勤系统不能直接导入电脑系统，第二现在的“指纹考勤系统“很便宜的；
Amanda：便宜的又能直接倒入电脑系统的，不会只有“指纹考勤系统“吧（Amanda对指纹考勤很反感）
Albert：也为了防止代考勤的事项发生；
Amanda：办公室人员有多大比例的代考勤情况啊？
Albert：管理人员好像还没有出现，代考勤主要指生产部的工人
Amanda：那指纹考勤用到管理人员对象不就错了吗？
David:指纹考勤，皱了皱眉，我也是很反对的，指纹是个人隐私问题吗。但如果公司有80%人同意，那我也会执行的。
Amanda：（一下子找到了志同道合的）是啊，这个隐私问题啊，而且我们公司也不是什么保密单位、对生产环境等各方面也没有过多的要求，没有必要啊
Jennifer：现在指纹考勤很普遍了，哪里什么隐私不隐私那么严重啊？
会场又一次进入沉默状态。10s钟后再次进入下一次议题
3、考核和绩效奖金的问题
Jennifer：公司每年4月和10月将根据半年来员工绩效评估及公司的销售业绩发放绩效奖金。这个与现在的有些不服，我们大家都知道，实际上我们是每年的4月10月作半年度的绩效考核，然后根据绩效考核和公司业绩，确定员工的绩效奖金，再上报给德国确认审批，在每年的6月底和12月底发放绩效奖金的。因此我们把它改成：绩效奖金
公司于每年4月上旬和10月上旬对员工进行半年度绩效考核。
公司将根据公司的业绩和个人绩效，在考评完毕3个月内发放绩效奖金。
绩效奖金发放日前离职的员工不参与绩效奖金的分配。
Amanda：这个有点不太合理了，是公司规定的员工的绩效考核时间为两个半年，发放奖金的时间也是因为公司的流程和权限问题导致需要延后3个月的，再说考核的绩效奖金是根据这个人的业绩情况也决定的，是对人的一种激励和肯定。然后由于这个流程问题他拿不到钱，有些讲不通，对于激励其他员工也没有正面地影响，反而会增加负面的影响。再说公司最近人员流动也挺大，我们应该有更多的措施来保证这个稳定性，这种措施甚至应该考虑如何让离职的员工更加感到公司的真诚。
Jennifer:外面很多公司都在这样规定的。我们为什么不可以啊？
Jessica:不是说不可以，但我们更应考虑我们公司的实际情况。那请问我们这次的绩效奖金是否也不发给离职的人员啊？
Jennifer:沉默了一下（因为她是清楚她的前任在3月份离职的时候也是把绩效奖金领走得。）
Albert：也保持沉默
Mark：这个是直接涉及到钱的问题，是个很敏感的话题。需要谨慎一点的。我们不能一刀切。更多的还需要延续之前的一些做法。除非是有更具说服力的方法。
Harry ：一直没有发话（只要不涉及自己的，一般都不会发表意见）
Albert：一看手表，3：30分，已经超时了快2个小时了
Jennifer：关于员工手册修改，既然有那么多的意见，我们再另外选择时间进行专题讨论吧。会后我先会把修改前后的员工发给各位。
晚上8：00，Jennifer把修改前后的员工手册，发给了各位部门经理。
第二天午休期间，几位部门经理聚集在一起窃窃私语这个员工手册的修改。大家也同时期待再一次专题讨论。Jennifer通过邮件向各位部门经理收集关于员工手册的反馈意见，反馈的途径可以e-mail，电话和当面沟通。
后续不知道Jennifer收到了多少反馈、怎样处理？结果如何。
Jennifer通过邮件向全体有邮箱的同事发出通知：
员工手册的部分内容进行修订，在布告张贴栏，欢迎大家前去阅读。
ABC公司的各位角落都在讨论这个话题。因为这份员工手册除了不合理的地方外（要求丧假的也要提供证明），还有很多错误的描述，比如上班的作息时间的错误。
Jessica、Amanda这两位部门经理的电话此起彼伏，都是咨询和抱怨的电话。
6月1日，新印刷的员工手册分发通过行政助理下发到每位员工手上，不管新老员工，都重新再一次签订劳动手册。
结果是1周后，只有一点点，2周后Jennifer要求下属人事助理挨个收，没能收集，1个月后还没有收集的，2个月后已经没有声音了。因为这个员工手册早已经被Albert自己破坏了。。。。。。


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如下内容摘自某论坛：
“It is not necessary to change. Survival is not mandatory.” -- W. Edwards Deming
"Don't just do something - sit there (and think)" - John Oakland
Plan your Work, don't work the Plan
"Life behind the quality dikes" - Dr. Joseph M. Juran
“Quality is everyone's responsibility.” ---W. Edwards Deming "Quality is not an act, it is a habit.” ---Aristotle
"The best way to predict the future is to create it." (Drucker)
"You can see a lot by looking." Its a loose quote by Yogi Berra, but Dorian Shainin used to use it quite a bit. The thought is that so many people prefer to guess about root causes, verses going down to the floor and examining the parts and the process.
"Make things as simple as possible, but not simpler" (Albert Einstein)
"Its not a Problem that we have a problem, It’s a problem if we don’t deal with a problem"
"The best inspector is a well designed process." JM Juran
"Success in any venture is the intelligent application of failure." Maxie Anderson "I'll be back" -The Customer-
"If you always do what interests you, at least one person is pleased." Katherine Hepburn
"Quality means doing it right when no one is looking" Henry Ford
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