我们公司这两天的外审工作完毕，ISO9001和ISO14001：2004顺利通过了外审现场。值得祝贺啰。

自从在公司里搞起体系后就一直在接受评审，当然基本上是客户评审了，每月总有不少主机厂客户过来，体系的，过程的，物流的，质量的，精益现场的等等一大堆的评审。
但每年两次外审（质量一次，安环一次）却让我感到难受之极，一大堆无用的文件记录，不适用的细节的争执（当然理论上都知道是这样）。最讨厌的是每年不同的审核员对标准条款的理解不同造成一件事情你永远做不对，上年这个审核员是这样要求的，改后下年却同样不行，这个审核员又是认为那样做，折腾来折腾去。
每次外审下来总要别一肚子气，不知道其他搞体系的同行有什么感触。 收起阅读 »

如何在民营企业推行品质管理


1．推行容易看见成效的5S。 　　 所有的管理中，5S活动是比较推行，也是最容易看出效果的一种管理模式。虽然，5S严格来说不算是质量管理的范畴。但是，经过一段时间的摸索，我要在这个企业立足，要在我这个位子上位稳，必须有服人的东西。在通过学习，自认为掌握了5S活动推行的精髓后，我选定了包装车间作为试点。之所以选这个车间，一是因为这个车间的车间主管暂时是代理的，没正式任命，所以，工作没那么老油条也比较追求进步；二是因为她是通情达理的人，和我比较容易沟通；最重要的是，包装车间是平时看来最乱，而上面有领导来视察时又必定会参观的一个车间。在试点之前，我给老板写了一份书面报告，说明我的意图，并讲明我想要达到的效果。三个月后，整个车间焕然一新，所有的摆设都井井有条，窗明几净，连员工的精神面貌都看来有一个很明显的提高。当然，这只是表面的现象，推行5S的真正成效在于：整个车间效率提高，许多无谓的人力物力财力方面的浪费大幅度减少。这三个月之间，我每个月也会给老板出示一份报告，给他说明我的进展，以及工作中碰到的需要解决的因难。在一个车间试点成功后，公司成立了一个专门的推行小组，由我任组长，负责全公司范围的5S推行活动。 　　 通过这个效果非常好。再有上级领导来视察时，公司就不用再突击停工来搞卫生了。重要的是，通过这个活动，奠定了我在老板心目中不可动摇的地位。
2．以心换心，赢得大多数人。 　　 公司人际关系网络复杂，稍不小心，今天得罪一个，明天你会发现，你得罪的是一批。平时我就注意放下架子和工人沟通，帮助他们解决在我能力范围内力所能及的一些小事。有一次，公司一个外来打工妹和本地一些女工发生冲突，外来妹脾气倔犟得跟一头牛似的，在发生冲突后，放出风声，说要纠集她的一些老乡，打那个带头和她发生冲突的本地女工。说：宁可杀了她后去坐牢，也绝不放过欺负我的人。我跟她谈了好久，她一直情绪激动，我从她的角度出发，觉得一个年纪轻轻的女孩子出外打工，碰到这样的事是非常可怜，非常同情她，使那个女孩子彻底放弃了报复的打算，并使我更获得员工的普遍尊敬。当然，我做这些时，一切是因为本性的善良，并不是刻意想通过这些去赢得人心。我发现，其实工人是最好管理的。没有不好的工人，只有不对的管理方法，你给他一点点好处，他就总想着能报答你,不但从工作上，甚至从生活上的.

3．以ISO9000作为外部推动力。 　　 在工作过程中，会遇到很多阻力，特别是来自公司一些元老级人物的阻力。由于推行ISO9000是一项比较时髦的工作，而一般人对这个东西了解不深，对之又敬又畏。老板文化程度也不高，对ISO的概念都弄不清，但是却爱把ISO视为医治企业一切疾病的万能药，或者说，把一切企业管理方面的手段都视为ISO的内容。所以，在平时的工作中，我如果有什么推动不了的，只要说是ISO方面的要求，老板必定有求必应。实在不行，就搬出企业ISO方面的咨询师，由他来出面。
4．用数字说话，积极运用统计技术，推行质量管理。 　　众所周知，欧美发达国家质量管理经过了三个发展阶段，首先是事后检验阶段，然后是统计技术控制阶段，直至发展到全面质量管理阶段。在中国政府的“积极”推动下，中国企业没有经过统计分析这一阶段，从上世纪八十年代开始直接迈向“全面质量管理阶段”，好大喜功，忽视统计技术的运用，质量管理流于走过场。我们公司也不例外，质量管理完全还处于上世纪欧美二三十年代的水平，侧重于事后控制，就是在做出产品后，单纯挑出不合格品，致使质量成本高，浪费大。我从质量成本计算入手，通过几个月的时间，调查计算各车间各部门的质量成本，每个月以报表的形式直接上报老总，让数据说话，让他看看由于管理方面的原因，使他每个月浪费了多少钱。老板果然心疼，一再找我促膝谈心，要求尽快将质量管理上台阶，将质量成本降低。于是，我参加了多次外部培训，回来后再向企业中低层管理人员上课，让一般统计技术不仅被质检人员掌握，也被企业所有管理人员熟知。日本品质管理专家石川馨说：统计技术可以解决90%以上的质量问题。我每周组织召开一次质量分析例会，运用质量管理旧七大和新七大手法，每次至少解决一个实实在在的质量问题，哪怕是非常小的问题。这样，累积一点一滴的改进，几个月后，质量成本方面的数据看着降低了。
5．以培训为永不停息的源泉。 　　 质量管理，始于培训，终于培训。只有培训，从管理员到员工都能不断学习，不断获得新知识，一个企业才能长足发展，立于不败之地。我制定了长期的培训目标，平时就算在生产任务紧张的情况下，也不放松培训。并且，注意招收新的管理和技术人员，让企业不断注入新鲜血液，对旧有员工造成压力，对通过不了培训的人逐步淘汰。
　　 以上是我从事质量工作和企业管理几年来的一点体会，希望得到各位的批评指教，更希望能与同行交流，共同推动质量管理技术的提高。

民营企业-----《管理品质》
1． 企业文化的形成和演绎1．1 什么是企业文化 企业文化可以定义为：文化是人们处理周围事物的方式，是人们行为方式的某些倾向。 1．2 企业文化的形成和发展1．2．1 形成企业文化的因素 企业文化取决于公司的指导思想（价值观、信念）、判断和推理方式、思维方法、情感氛围、技术、组织类型、组织成员构成等等。1．2．2 企业文化的"惯性"和可塑性 一旦我们形成一种独特的文化，即使又发现一种更好的新文化，原来的文化仍会继续下去。这种文化的"惯性"说明，改变是困难的。其中关键的因素是人难以改变。决策者很容易陶醉在原有文化创造的辉煌之中，对形成新文化的认识不足。 组织文化哺育就是改变我们的思维方式和品格，而人们的行为、信念和品德又反过来作用于他们的文化。 约翰·林诺对文化的理解是："生活是当我们制订别的计划的时候，悄悄溜进来的，文化也是如此，正当我们做别的事情的时候，它就产生了。" 例如，在招募、任用和辞退人员的过程中，可能形成形形色色的亲友网络，形成敢于提出异议的员工难以立足的格局。如果决策者不善于发现和化解国营企业常有的"内耗"，管理人员不善协调、刚愎自用，企业文化的和谐之音必将被噪声所干扰，企业所受的损害是显而易见的。1． 3 企业发展不同阶段的文化特点1．3．1 企业诞生之初a． 企业成员多为亲友；b． 命令渠道及企业内部横向关系比较简单，易于协调；c． 上下层交流一般只是命令和服从。1．3．2 企业发展阶段 企业发展期间管理人员增加，管理层次趋于复杂。新员工的涌入带来社会上形形色色的行为方式，决策者对企业文化的理解和实践各不相同，企业之间发生分化：有的企业在管理上趋向成熟，有的囿于原有的管理思想和行为方式，更多的处于中间状态。1．3．3 企业成熟阶段 严酷的市场竞争使企业决策者们都有了个管理出效益、管理决定企业前途的朴素认识，也注重学习和引进先进的管理思想，注重引进管理人才和对员工的优化。 中国民营企业发展到今天，为提高管理水平而引进先进管理、争夺管理人才的竞争愈演愈烈。就管理意识而言，企业已趋向成熟。 但是，企业在管理上趋向成熟不仅仅表现为意识是否强烈，愿望何等急切，更重要的是怎样跳出认识的误区，怎样实实在在的排除妨碍管理上档次的因素。归根结底，是怎样战胜自我。2． 管理品质与管理成效2．1 管理品质的含义 管理品质是指对企业管理实行管理的意志和能力。 我们的管理者不仅要有强烈的管理意识，还应该有优良的管理品质。这个品质不同于通常意义上的人品（或政治品质），也不仅是是否懂得管理程序和具备管理经验。一个品质优秀的管理者在管理过程中往往会不由自主地表现出管理品质的严重缺限。例如谨慎有余，放手不足；对管理人员疑虑有余，支持不足以及不善用人、不善协调等等。 至于好恶标准以我为中心、不正当的职务竞争、不愿协作、好谋私利、不负责任的推诿扯皮等等，是职业道德和人品问题，不属本文讨论范畴。2．2 管理的有效性在于管理上的协同和默契 管理者的魄力和胆识不仅表现在个人对某件事的管理如何有力度，更要为自己的同僚和下属进行力度甚强的有效管理创造条件。如果我们的管理妨碍甚至破坏了别人的管理，其负面效应将会十分严重。为同僚和下属的管理创造条件，既是管理技巧，又属管理品质。 管理的有效性在于管理上的协同和默契。离开这一点，哪怕你有良好的愿望，也可能事与愿违并造成难以愈合的创伤。2．3 关于管理品质的思考2．3．1你是否试图用自己的管理代替下属的管理，下属已决定了的事，你是否不假思索予以否决？2．3．2 诸如去向板怎么挂、灯管怎么悬之类的事也须由你亲自裁定后才能实施？
在类似的管理中，你是否经常感到下属决定的事难以令人满意，感到难以从管理细节中脱身？2．3．3 当你的亲属参加越级越权管理的时候，你是否熟视无睹甚至认为他有魄力？在这种情况下，你是否认为被压抑的管理者不尽职或无能？2．3．4 你是否当着某管理者下级的面训斥过他？2．3．5 你是否有过多的越级指挥？指挥后是否向项目主管通报？2．3．6 是否应尊重班组长的指挥权和管理权？当你直接安排一个工人的工作时，是否想到应该通知其班组长？2．3．7 当一个下级人员越级向你汇报工作时，你是否对他说过应该向他的直接上司汇报？2．3．8 当一个亲属或亲信不服从管理的时候，你是否能做到一视同仁，抑或是听任他有恃无恐？2．3．9 当一项管理改进推行中遇到困难时，你是否作过冷静分析抑或简单地归咎于这项改进本身？2．3．10 你是否相信有一个管理的乌托邦？当你遭遇到与理想状态相悖的事件时，你是否会消弭雄心壮志？你是否认为冲击者和被冲击者对提高管理品质都有不可推卸的责任？2．4 管理协调程度对员工心态的影响2． 4．1 管理不协调是管理混乱的最主要的原因之一 通常说企业管理混乱和管理水平低一般是指账物不符、生产现场混乱、质量保证体系运转不良之类。这样的问题可以通过学习、引进先进企业的经验来加以改变。而管理不协调、不和谐除了直接引起管理混乱外，还会干扰员工的思想。它源于管理群体的综合管理品质。 改变综合管理品质涉及企业生成发展的诸多方面，涉及改变人。这当然是一项艰巨的任务。是否能完成这项任务的关键在于经营者是否意识到这一点并下决心去做；决心是否大到"不换思想就换人"的程度？ 对于发展期的企业而言，提高管理层次应从理顺管理关系入手，从提高管理品质入手。 2．4．2 管理不协调状态下的员工心态2．4．2．1 下层管理被忽视，班长指挥力度甚微，多用征求意见式管理，公司的意图难以贯彻。2．4．2．2 员工对谁说了算数，谁说了不算数十分敏感。当他们感到某位管理者说的常被否决时，员工不服从的事就可能发生，从而使他的管理黯然失色。2．4．2．3 高层管理者的亲属越权管理愈演愈烈时，其中的工人也成了特殊员工。有职无权的管理者和其他员工的积极性和创造精神受到挫折，抱怨和观望使"以人为本"成了不值钱的口号。2．4．2．4 管理者不明确自己的权限，决定问题怕被否决，雄心壮志变成过分谨慎，降低了办事效率。 2．4．2．5 部门之间协调不良，相互指责、推诿现象抬头。2．4．2．6 经常出现管理重叠和管理真空。2．4．2．7 高层管理者对下属指责多，理解和帮助少。2．4．2．8 强调员工素质差，基本上放弃启发教育，采用威慑式管理。3． 企业亲属现象分析3．1 亲属现象 企业生成之初，亲属作为可信赖的人群为企业成长起过积极作用。员工补充的亲友化（包含下级员工的亲属）及不可推辞的关系人员的加入使员工结构亲友化更具多元性。 “亲属员工”中许多人不具管理素质和自我约束素质，给企业提高综合管理品质带来障碍。 亲属既是企业的依托又是企业的包袱，如果处理得当，则可化弊为利。3．2 对亲属现象化弊为利的实施3．2．1 掩抑 不允许员工暴露亲属身份，如果暴露了也不准他以亲属身份自居，亦不允许他的上司对他姑息迁就。 对亲属请假、奖惩、工作安排、工资分配等不干预，不插手照顾，不受理越级申诉。3．2．2 管理限制 一个知名企业总裁在会议上多次宣布：顾问、助理无权指挥任何人，他们的意见只能通过总裁裁定后才起作用。他的一位至亲只能管财务监督，无权指挥任何管理人员。他把一个部门交给他的另一位至亲作独立核算的管理，与其它部门的关系变成了企业与企业的关系。他的思维对我们有何启发？ 如果一个下层管理人员因其亲属关系也能无所忌惮地以总经理的权威发号施令，这个企业就不可避免地在管理方面出现畸形和松散。3．2．3 敏感点转移 与员工切身利益直接相关的敏感岗位上（例如工时定额管理、食堂经营）最好不用亲属，尤其不用不善自律的亲属。如果用了，也必须进行有效地约束，借以化解员工的逆反心理。3．2．4 自律互律的管理 强化相应的约束机制，由高层负责人对亲属自律互律实施情况作经常性的检查和处理。3．2．5 在员工中展现高姿态 不管上述各项能做到什么程度，在员工中一定要显出高姿态（例如会上公开讲，甚至发布文件），用以化解员工中的怨气。3．2．6 处理好亲属问题的意义 企业管理上档次的基础在于人，在于员工融入企业的程度及对管理认同的程度。解决好亲属问题，可以大幅度提高管理者的公众形象，使之获得员工的拥戴，并有助于增强企业对广大员工的凝聚力，这对提高管理品质、提升企业档次的意义非同寻常。 此外，前述措施能让亲属们增强自强自立意识，真正增强求生的本领，这才是从根本上对他们的关怀。 4 .家文化
企业管理制度的完善，融入温馨如家，爱厂爱家，和谐为家，员工为企业创造利润时，企业拿出利润的2%--10%来关怀员工，为员工解决生活问题，让员工感觉家的温馨，在工厂里找到家的气息，家的感觉。

其实大陆还是有很多知名企业文化和制度都 完善的不错，人性化还做得不是很到位，在一个企业能感受到家的温馨，家的感觉还比较少。
Brightmoon 浅见

收起阅读 »

以前一直做QC QE的，前阵子公司搬迁，品保部的人都走光了，我成了光杆司令了（好像自己也是个小兵）！到公司新址，老板首先第一件事就是要求把体系证书拿了！我这个只是做过2个内审的内审员就被临阵定岗了！QE兼职ISO专员了~~~全程就我一个人加咨询老师辅导，仅仅一个半月时间。虽然马上审核了，但是好像我对体系条文并不是很清楚，对体系感觉还是很懵懂！哎，希望后天一切顺利，能顺利拿到证书吧。。。。。。。




以上纯属自己的发牢骚！！！ 收起阅读 »

各位前辈们，现在我将我的工作中的具体情况给大家进行叙述，请大家帮忙看看，我该何去何从？
2012年9月份，我进入这家以研发为主的小型电子企业，生产外包。职位为QA，一年多的工作中，我学会了很多，自己觉得能力方面有很大的提高。
从2012年9月一直到今年7月，我一直在梳理公司各个部门的流程，终于弄得有模有样，公司领导通知我，公司准备导入IRIS体系，国际铁路行业标准，基于TS16949，ISO9001，增加了铁路的各方面严谨要求，对于我来说，更是一个好的学习机会。并且公司已IRIS为一个项目进行，任命我为项目经理，让我全权负责IRIS一切事宜。从联系咨询公司、联系老师，到编制文件等，我全都操心。咨询公司派几位资深的老师来我公司进行培训：标准讲解、项目管理培训、RAMS/LCC培训及现场审核文件，发现质量工程师要在这个项目中担当重要的角色。并且之前在学校课堂之所学，也会应用很多，我十分欣慰。并且通过辅导老师到我公司辅导的过程中，公司的领导对于我的专业方面的知识给予了相当大的肯定。总之，这对于我来说是个不错的机会。
作为质量部QA，我严于律己，尽责职守。不幸的事是谁都没想到的，由于公司采购部副总经理采购的物料为假货，该产品相当于我们帮客户代买的，我公司也没有验证能力，给我们的客户带来十分严重的损失，因此我们的客户对我们停止付款，并且暂时取消我们公司供应商资格。身为公司的一员，因为此事我也很纠结。现在就明摆着业务不好，公司的年终奖还不知怎么着呢，我觉得凭借这我一年多来的努力，如果一切都没发生，我年终会得到好的回报的。但是现在这个情况，我也为之担心，我也希望我们大领导挺过这一关。现在各部门均忙着各自的事，大家也没时间和精力编制IRIS体系文件，因此我们开会决定，这个项目暂时推迟一个月，等到过了年，再开始弄这个体系。我质量部从非常忙变成不忙，自己的事情倒是弄得非常利落，现在就是抽空做点其他部门的文件。
在我心中的疑问，年后，IRIS项目能照常进行么？未知，非常肯定的是明年的业务肯定比不了今年，所以我自己的内心开始嘀咕。自己表现的好有什么用啊，还不是因为公司的一个人，耽误公司所有人，我们所有人陪着这个买假货的人玩了一年。旁观者角度来看，昔日的朋友变成了仇人。
我也曾经想过，作为我，必须要进大公司，如果我真的决定换工作，那么我这次要谨慎而行，首先行业最重要。但是为了我的良知，我静观其变，不到万不得已，不做选择。
如果是你们，你们怎么想呢，会怎么做呢？？？ 收起阅读 »

我是化妆品行业的，审核的时候，特别是一些小厂，经常会对灯需要加灯罩的问题反对声比较大，他们的理由是，我们厂开了20年，都没有灯泡破过，基于风险考虑的角度来说，发生的可能性几乎为0，为什么还要安装灯罩？
1、条款要求。
2、这一切讲的都是一个预防，现在没人会说我厂20年都没发生过火灾，就不需要安装消防设施这样的话了吧？一旦发生火灾，后果的严重性看看孟加拉国服装厂火灾造成至少121人死亡的新闻就知道了。
同样的，由于产品对消费者产生危害，这个严重性在国外这个赔偿是巨大的。所以标准条款增加了这条内容。
3、方便清洁，灯如果无灯罩，里面容易成卫生死角，积灰积尘，不容易清洁，大家可以回去摸一下灯，肯定是一手灰。加上灯罩，更便于清洁。 收起阅读 »

2010年5月以前，我从事质量部统计员，多多少少也接触到一些体系文件，日常工作也包括体系的推进，但没有得到正式的名分。
2010年5月以后，我来到现在的公司，我的职务是QA专员，后来改为体系管理员。说到体系，大家都认为是做假应付外审，让我心里有些许不高兴，公司内重视体系的人少得可怜，在以前的公司我对体系充满着无限的渴望，到这里，却与想象中的情况背道而驰。
第一次公司派4人参加内审员培训，其中包括我，那个时候我非常高兴，而后来的工作却不尽人意，我的工作就是做好主管吩咐的事情。第一次参加内审，完全做假，连公司各部门的三阶文件大部分都是由我们编好，内审检查表上内内容也是写几个字草草了事，大部分的内审不符合项就是三阶文件。第二次的内审由于我有事没有参加，也不知道什么情况。第三次内审也就是今年，因为我们涉及到换证审核，做得较真实一点，但也不严谨，和我想象的相差甚远。
体系给我的感觉就是，公司高层领导不重视，下面的人当然是同一态度，只有外审的时候，提到体系是最多的，因为内审做的太假让我对这个内审的工作很不满意，一心想做好自己的工作，却没有人重视，就感觉自己是一个吃闲饭的，对人生也失去了意义。我希望通过自己的努力，公司能重视体系的存在，重视内审，重视管理评审等等。
也就是今天，我才知道做着同一工作内容的大家，和我的经历都有很多相似之处，希望我们大家能一起把体系做好，把公司的内审做好，也希望能够瞧得到公司的认可，全员参与，提高公司的质量，全面推进体系！
收起阅读 »

从2011年对质量管理体系文件的改版到现在的运行，已经两年多了，发现在运行过程中，多数部门能够运用，但在内审时也发现有的部门不按程序走，只有在出现扯皮问题时，才会把程序文件流程拿出来对应，寻找责任口。最近由于公司的组织机构及各相关部门的程序有了变化，致使我想重新改版修订质量管理体系，吸收了两年多的经验，也从书上、网上学到了很多知识，构思想把质管理体系这块做的更细致一些，让质量管理体系真正融入到实际工作中去，不要让它成一个摆设。

以前有位工艺员问我“TS16949是你编的啊”，当时，我一头晕的，我说我要有那本事就不在这里干了，我只是它的推行者，可见员工对体系知识有多么的不重视，都不知道它的作用? 走在车间里，也有技术人员说，质量体系和我们有什么关系呢？我一直在想，是公司不重视，还是体系人员推行不到位呢？在论坛里看到了很多前辈写的关于体系方面的知识，也让自己学到了很多，凡事不能太找别人的问题，先从自己做起来，如果真的不行，自己努力了，也对的起自己的那份心了。

2013年说快也快，已经到了今秋10月中旬了，公司里大大小小的都在忙今年的计划完成的如何了？我呢？不仅要检查还要总结，我已经利用空的时间来准备明年的计划了，总结出今年的不足之处，放在下一年的计划中，有时候想，有些事不要说不会，那是因为没有做，做了就知道一二了。说说我对体系审核工作的新想法：
1. 组织公司级体系检查组，由各个过程出一位体系维护者，来维护本过程，及监督本过程的一些记录及有效性，每月进行汇总，总结需要改进的方面。
2. 审核工作做出滚动与集中两种方式，对重要的过程进行滚动式的审核，可重复性的审核，让其过程重视。
3. 根据年审计划，安排各审核，审核不要旧的方法，要创造出新的审核思路，做到审核的实际有效性，这样亦可增加自己的知识与经验。
4. 多学习审核知识，多看书，如果有机会与专业审核人员吸取经验。
5. 要多下车间，熟悉公司的产品生产流程，了解生产各个过程，这样为审核扎下基础，也可以多方面了解公司的生产情况，有效的推行体系。
6. 增加体系知识培训，让更多的员工了解体系，知道体系的作用。

以上是我的一些审核想法，也会运用到下一年的工作计划中，我相信总会有一些成绩的，抱怨是没有用的，只有真实的去做，去付出，才能感受到其中的一些酸甜苦辣。
收起阅读 »

工作几年来有过几次参与内审和主导内审的机会，第一次参加内审是在一家民营企业，老板对内审是没有概念的，我跟着质量部负责人将以前内审资料的日期、产品范围、内审员等更新后，审查一遍，内审工作就算做完了。在从以后的工作中了解到，这种“省时省力”的内审方法在很多中小型企业中得到广泛应用。
第一次真正实施内审是在一家外资企业，由我主导的ISO9001：2008的内审工作，根据整个年度的质量体系推进计划，在内审前需要培训内审员成立内审小组，由于考虑内审推进的阻力，我将各部门经理设定为内审组成员，经过一番ISO9001：2008标准培训和内审员培训后开始审核。 首先召开首次会议，将标准、内审检查表和内审不符合项报告分发给各内审组员，根据工作的关联性分成两组进行审核，第一组：品管、设备、人事、第二组：生产、采购、物流、销售（不详列）。文件审核相对顺利，因为我们公司对二级文件管理还是非常重视的。接着去现在审核，我发现生产流水线上终检未见作业标准书，生产经理过来对应一看急了上前问作业标准书哪去了？原来是更新了，还未将最新版放上去，我将此作为一项不符合记下来，作业员见我在记录弱弱地来句:"我们都忙死了，你们这些人就会找麻烦“。旁边一位内审员凑过来：“内审只是走个形式，何必那么较真”。我听后十分恼火，知道培训时他没听进去或是被以前的习惯毒害了，我压着火说：“帮他们纠出问题是对他们好，否则这个问题不暴露大家都不警惕，更新的内容是什么？现场作业员是否全知道？这最后一关有没有把控住？这是多长时间的事了，谁能保证这段时间产品的品质”。如此等等我们这组发现共17项一般不符合，汇总另一组竟然只有一项品管的不符合。就我知道的品管记录、文件管理和量具管理方面存在很多问题，除了品管我不能涉足自己部门审核，我和第二组重新抽查了一遍，发现了非常浅显的6项不符合。
在接下来的整理报告中真是让我哭笑不得，品管开的一项采购不符合项为：未做工程能力分析。我问他不符合哪个条款？是什么产品在什么时候发生了什么情况未做工程能力分析？他懵了，拿着报告去重查。采购开了销售一项不符合：未对**客户进行满意度调查。也未见不符合哪一条款，按照公司文件规定是每月进行一次，具体是哪个月没有（具我了解对此客户是有时行满意度调查的，也不知道哪个月丢了），此报告又得去核查。生产开设备一项不符合：A设备未进行月度点检。我去核查哪个月后才知道A设备只需进行每季度点检一次。
总结此次内审主要问题：未按文件规定的执行：记录未及时做并审核：文件更新后未周知：此三大问题贯穿所有部门。
内审结束后让我对公司各部门情况了解了很多，虽然在后期的改善方面又费了一番功夫，但是在老总的支持下大家也都按时完成了，品质管理离不开最高管理者支持，内审更是如此。
那次内审让我受益匪浅！ 收起阅读 »

从事内审是2011年到新公司的时候，来的时候很幸运，恰逢公司提升自身素质，邀请南晟德公司对各人员进行培训，当时的我虽然参加了，但因为自己以前从来没接触过，所以感觉很懵懂，即便后来通过测试拿了TS16949的内审证，也没彻底的理出来内审到底有什么用。
拿到了内审证过后，感觉没什么用，因为那会公司的各种内审（体系内审、过程审核、产品审核包括供应商审核）全是做的假 ，所以那会我的工作主要就是按照所谓的年度计划作假。慢慢的也习惯了这样，原以为就这样下去了，但是事情往往不按照料想的发展。
2012年一开始，我们事业部领导就要求：好好的制定年度审核计划，以后每个月实打实的做。这无疑让我很兴奋：如果是一直作假，在这个岗位上我学不到任何的东西，只有真做了，才能让自己立足。不过兴奋的心情一晃就过，迎面来到，是一堆我要面对的事情：从来没现场实际操作过（在培训时因为时间紧张，只模拟过部门，然后就跟老前辈参加过一次公司的内审还不是我们事业部的），不知道该怎么开口提问 ；平时在办公室呆着，也没怎么下过现场，对生产工序也不了解........，那个时候一想到这个问题，都睡不好觉。
凡事总有第一次，那会抱着死马当活马医的心态，就这样开始了。最先审核，我按照以前跟前辈的那次内审依样画葫芦，当然漏掉的地方自然不少；后来我平时就多上网搜搜其他审核案例学习，也学学其他的专业知识（比如SPC/PPAP）后来人家推荐我加入6西格玛网，我又从论坛中学到了很多，也解答了许多在学习中的困惑。慢慢审核的技术日益提升了，从最先的模仿到现在的自主；从只会看有没有，到现在独立判断其合理性；从先前时不时被员工给“问”住，到现在的得心应手......
一路走来，一边提升自己，一边对公司的不足进行指出，参与完善。虽然有时候也有些许无奈，但是内审不就是这个样子嘛。
尽自己的绵薄之力，继续我的内审之路！ 收起阅读 »

作者 乔·高塞克（Joe Kause）编译 许薇莉
所有的审核员都接受过审核策划、实施和报告的基本培训。遗憾的是，许多审核员
只接受过这样的基本培训。
在此，我提出十条规则，或者说，你也可以将其视为指南。如果遵循这些指南，你
将大大提高审核的有效性。
**第一条规则：
让受审核方感觉自己就是审核组的成员**
要避免这样的开场白，“不要担心，我们不是来这里审核你们，而是审核你们的体
系的。”而应该说：“我们要对××过程进行一次评估，争取识别过程的不足之处或者改
进的机会。为此，我们需要你们的帮助。希望你们带我们走一遍整个过程，并解释它是
如何运行的。我们可能需要你们回答一些问题或出示一些相关的记录。如果有什么不足
之处或者你们认为会有让过程变得更好的改进措施，我们也愿意听听。如果你有什么问
题，请随时提出来。可以吗？”
这样的开场白听起来更真诚，真正反映出受审核方的角色，还让受审核方成为审核
组的成员，事实上也应该如此。
注意“过程”这个词的使用。“你们”和“你们的”这两个词让听者感觉是在针对
他自己，而“我们来这里评估你们的过程”这样的措辞暗示着如果有问题，就是他们的
问题，一下子让受审核方处于防御的地位。在与受审核方面谈中，应避免使用“你们”
和“你们的”这些词。
还要注意使用“评估”这个词，而不要用“审核”这个词。“审核”这个词会让人
们感到紧张，就像使用“不符合”这个词一样。因此，应该考虑使用“不足之处”。
这条规则的运用，应该让受审核方不但愿意接受审核，而且还乐意积极协助审核。
**第二条规则：
评估开始时，先问一些泛泛的开放式问题，然后采用澄清性的问题来弥补遗漏**
审核员在与受审核方面谈中，可以问三大类问题：开放式、封闭式和澄清性的问题。
开放式问题的答案没有对错之分。受审核方可以随意回答问题，程度和深度不受限
制。审核员从开放式问题中得到的信息比封闭式问题多得多。而且，因为答案没有对错
之分，受审核方通常更愿意回答开放式的问题，但前提是这些问题针对的是他们所熟悉
的一个话题或过程。
封闭式问题需要回答是或否，或者明确对或错。比如，“有沟通记录吗？”其回答
要么“有”，要么“没有”。同样，“环保规章制度多久更新一次？”只有一个答案，如
“每个季度”、“每年”甚至是“我们不更新”。这些回答中只有一个可能是正确的，所
以受审核方在回答封闭式问题时面临的“折戟沉沙”的机会更大。
因为开放式问题提供的信息更多，一般让受审核方感到更安全，所以建议审核员在
面谈过程开始时采用泛泛的开放式的问题，这些问题要涵盖被评估的主题的主要部分。
这些最初的回答可以为审核员提供丰富的信息，帮助他们确定需要进一步审查的范围。
假定审核员问，“你能说说整个过程吗？从要求报价开始，一直到合同签订结束。”
这就是开始审核的一个很好的开放式问题。事实上，受审核方可能会在最初回答这个问
题时就回答了审核员检查单上的其他问题。在这种情况下，审核员所要做的就是要求受
审核方提供客观证据来证明其所说的是否真实。如果有遗漏，而审核员希望听到这方面
的介绍，那么他就可以接着用澄清式的问题，也就是接下来要介绍的一种提问方式。
澄清式的问题专门用来弥补遗漏。如果受审核方的最初回答没有谈到与可行性审查
有关的内容，那么审核员就会问一个澄清性的问题：“我没有听到你提到可行性审查，
能说明一下什么时候以及谁实施的吗？”这个澄清性的问题用来填补遗漏的内容，或者
说直接锁定遗漏的（或是可疑的）信息。
通过运用这种方式，开放式、封闭式和澄清性的问题，就构成了我们所谓的漏斗法
面谈策略。采用漏斗法能够提高审核效率，在最短的时间内获得最多的信息，而且也让
受审核方感到更安全，在与审核员面谈过程中逐渐放松，积极配合。
**第三条规则：
做一个积极的倾听者**
积极倾听的重要性不能过分夸大。人们常常提到的一条经验是，审核员在审核过程
中应该只花 10%的时间来说话，而用 90％的时间去倾听。
根据相关研究获得的令人担忧的统计数据显示，所有谈话交流中有近 70%都被误解
了。虽然在这些错误的沟通中，大部分对日常交往不会产生重大的影响，但是审核中的
错误传达就会对受审核方和审核员双方的信誉造成破坏性的影响。简而言之，审核员必
须做一名积极的倾听者。
积极倾听不仅包括倾听说话者的用词，而且还包括其用词的方式，以及观察非语言
的暗示。词语本身只传达一部分信息，有时甚至不到 10%，而非语言的暗示，比如面部
表情、身体语言和动作，则可能包含了全部信息的 60%以上。在努力衡量回答内容真实
性的时候尤其如此。
那么，我们所说的“用词方式”是什么意思呢？我们不妨大声说出以下两个句子，
着重强调每个句子中的斜体字。这两个句子的意思一样吗？

[] 我不知道这家供应商有什么问题。[/][] 我不知道这家供应商有什么问题。[/]

虽然两个句子的用词完全一样，但是意思却大不相同。在第一个句子中，受审核方
强调的是这家供应商是不错的供应商；在第二个句子中，受审核方在说这家供应商不错，
但是其他一些供应商则不然。同样重要的是，如果审核员有意去倾听，那么他是在主动
与他人交流自己对这些问题的想法。
如果审核员认识不到这种细微的但又很重要的语调变化，结果会怎样呢？他可能会
无法发现受审核方存在的问题，而这又恰恰是审核员的主要职责。
最后，在受审核方回答问题时，向其提供积极的反馈。积极反馈的一些技巧如表一
**第四条规则：
永远不要让受审核方挑选抽样**
假定安排你审核采购过程，其中的一项要求是，凡收到不合格的材料就要向供应商
发出采取纠正措施的要求（SCAR），并将 SCAR 和供应商的回应文件副本保存在供应商
的历史档案中。你如何验证 SCAR 是否按照要求发出呢？
许多审核员会让采购经理列举提供不合格产品的供应商的例子。这样一来，受审核
方就可以自己选择抽样，而这样就永远发现不了问题。
可取的办法是，在审核采购部门之前先审核收货部门，通过收货部门的记录发现几
个进货产品问题的例子。如果审核员想在与采购经理的面谈中实现这一要求，可以明确
要求采购经理出示这次访问收货部门发现的供应商问题的档案记录。
审核员应该检查其检查单上的每一个问题，然后自问，“我将如何验证受审核方的
回答？我是否知道需要什么，以及如何选择抽样？”如果答案不确定，审核员应该制定
验证策略，并将其纳入检查单。
**第五条规则：
永远要通过现有的美元价值来识别审核发现的真正作用**
优秀审核员与普通审核员的不同之处在于，前者能够将审核发现与真正的结果联系
起来。他们能够将审核发现从技术违规转变为影响组织的问题，他们能够引起管理层的
注意，并获得管理层的支持。
审核员应该总是努力确定不足之处是否对组织产生影响，如果是，其程度如何。这
里举几个例子，判断一下哪些审核发现最有可能获得管理层的更多支持和更果断的纠正
审核发现 1a：BD459-X2 部件的最后组装过程中，正在采用的控制计划已废弃，违
反了 ISO 9001 第 4.2.3 条款和 QSP-QA-02 第 4.6 条的规定。
审核发现 1b：BD459-X2 部件的最后组装过程中，正在采用的控制计划已废弃，没
有包含顾客要求的所有检查，违反了 ISO 9001 第 4.2.3 条款和 QSP-QA-02 第 4.6 条的规
定。还发现 3 月份有 400 个 BD459-X2 产品因为控制方案中缺失的特征而被客户拒收，
而解决这一问题所发生的直接成本超过了 20 万美元。
**第六条规则：
永远要与受审核方确认你的审核发现**
在离开之前，审核员永远应该将审核发现告知受审核方。这一点在你认为发现了不
符合时尤其重要。
告知审核发现，可以避免因沟通不畅导致的无效发现。记住，所有交流内容中有 70%
存在误解。训练有素的审核员如果积极倾听，能够大大减少误解的概率。但事实上，有
时我们恰恰不理解对方要表达的意思，或者对方不理解我们。有时候，我们认为发现了
不符合，但事实上并没有发现。
举个例子：假定供应商评估和选择程序要求，采购和质量保证部门在选择一家新的
供应商之前要达成一致意见。审核员之前让采购经理介绍供应商评估和选择的整个过
程。采购经理从头到尾这样回答，“我做这个……我做那个……我检查这个……”，但从
未提到任何质量方面的问题。
审核员决定，把“要求质量保证部门参与该过程的程序”这一要求开“不符合”。
当审核员在末次会议上提出这一不符合时，采购经理和质量经理马上跳起来喊道，“质
量保证部门参与了！”
审核员说，采购经理从未提到质量保证部门的参与，采购经理反驳道，“我不知道
你当时想要知道每个人做了什么，我只是以为你想知道我做了什么。”此时，你将无言
以对，只好以怯懦的语气说道，“没关系。”
在结束审核之前或者在发现问题时，要当场与受审核方沟通，这样做可以让受审核
方有机会纠正可能导致发现无效的任何误解，也保护了你作为审核员的利益。
告知审核发现还强化了这样一个理念，即审核员和受审核方都是审核组的成员。审
核员应该主动与受审核方沟通审核发现，以此表现出礼貌和尊重。
**第七条规则：
不要舍本逐末**
不要记录没有用的内容。什么是没有用的内容？这里说的没有用的内容是指行政性
质的，对管理体系的绩效没有任何实际影响的审核发现。这样的例子包括明显的笔误、
在没有要求或不必要的情况下在空白处没有标记“不适用”，以及明显可以轻易纠正的
行政监督的疏漏。
因为这些细枝末节有时违反了相关要求，审核员如何避免将其写入报告呢？简单的
回答就是，不要舍本逐末。关注重要的要求、问题和绩效，不要专注于或者有意去寻找
意义不大的小问题。
**第八条规则：
在报告中提供充分的背景信息，让受审核方认识到发现了什么和要求什么**
审核员必须始终牢记他们在为谁写不符合报告。既不是为审核项目经理，也不是为
其他审核员，而是为了受审核方的管理者或被审核过程的负责人，为了要采取纠正措施
的受审核方的管理者或过程负责人。
管理者或过程负责人在审核员发现问题的时候可能不在场，这就意味着审核报告必
须要清晰，并且能够直接追溯到违反的要求。对问题的描述不能留下疑点，必须指出有
什么问题以及为什么认为是违反了要求。
例如，通过包括有关问题的数量或抽样的数量等信息，受审核方的管理者能够判断
违规情况是个别问题，还是体系问题。如果是前者，应采取纠正措施；如果是后者，需
要花大力气找出问题的根源所在并加以解决。
**第九条规则：
具体指出优势所在**
审核员难道不应该在受审核方的出色表现方面给予肯定吗？答案是肯定的。审核员
应该指出并肯定受审核方的出色表现，尤其是当这种出色的表现代表着真正的最佳实践
时。但是，这样做的规则是一定要有针对性。在给予表扬时，关键在于指出值得表扬的
具体做法。
审核员很少有足够的时间全面深入地评估整个体系或过程，也无法能够肯定地说整
个审核对象确实很好。相反，要具体指出你所发现的出色方面。这种出色的表现可能是
电子文件化的控制到位，或向文件用户告知文件变更时所采用的方法。总之，不要泛泛
**第十条规则：
审核员的就餐问题**
除了审核员需要解决吃饭问题外，还有其他一些问题也与午餐有关，需要妥善解决，
尤其是在进行场外审核的时候。这些问题中，最重要的问题是外出吃午餐还是叫外卖餐。
受审核方往往会邀请审核员外出吃午餐。审核组长要权衡接受邀请与完成审核之间
大多数审核员吃工作午餐，吃饭时讨论审核进展、需要深入审核的内容以及如何调
整下午的进度等问题。许多审核员还利用午餐的时间写审核记录。如果审核组外出就餐，
这些工作都无法完成。
此外，外出就餐一个小时内难以返回。因为这些原因，大多数审核员倾向于叫外卖
餐。当然，对于内部审核而言，这个问题就没有意义了，审核员可以自行决定。
**结果：遵循这十条简单规则或者说指南，将有助你更有效更高效地进行审核，同时
还有助于向所有参与人员树立更积极的形象。**
作者简介：
乔·高塞克（Joe Kause）现任乔·高塞克（Joe Kausek）公司总裁，他获匹兹堡
波因特帕克 Point Park 学院硕士学位，现为美国质量学会的高级会员，同时也是注册
六西格码黑带。他著有两本书：《环境管理快速指南：快速创建有效的 ISO 14001 环境
管理体系》和《管理体系审核员手册》，由美国质量学会质量出版社出版。
原载《质量进展》（Quality Progress)2008 年第 7 期
收起阅读 »

我作为去年年底接受体系管理部门，说实话三大标准（ISO9001/14001/18000)能熟悉到哪里去也可想而知，介绍下我公司是化工厂，流程性行业，以前内审都是做假，按照标准做认证机构也看不出破绽。
今年我前期就做好工作，内审时具体审核的内容，主要是前期的参照，网上的参考，领导的审核，一系列工作弄下来，很有成就感。可要命的是真正的审核过程：
我公司有三个子公司，其中一个子公司离总部有3个小时的车程。我在编写内审计划的时候就将子公司笼统的合在一起了，领导说不合在一起你就要写三份内审报告，我们从召开首次会议到末次会议历史4天的内审（总部一天，三个子公司3天）；
人员方面，内审是由各内审员参与，由资历较深的元老级的担任审核组长，我主要负责审核开会审核人员通知，审核地点落实，当然我也是内审员。但是这些人员真是难叫，一会这个忙一会那个没来，气死人，审核内容也写的不规范，我弄好了审核内容，内审员就写个，有。符合。这样写肯定不行的，为了这个还特意开会说：审核时，要具体写抽查了什么文件，符合要求与否等。
还有就是，内审员对体系不了解，审核时不知道怎么审，到头来什么问题也没有发现；
在审核过程中，有个内审员提出：管品质部和管生产部不能是同一个人，领导说我们化工企业没有对这个要求，各位看官，是这样的吗？
经过4天的审核，一共发现问题21项（3个子公司加总部），但是实际开不符合项整改的时候只写了3个，一个子公司一个。后来在外审的时候机构说怎么没有财务部呢，财务部内审要审什么啊，以前假的材料也没有财务部，所以今年也没有弄，这是为什么呢？
最后还算胜利完成，公司领导也说，我们体系越来越好了，公司也做的越来越好了，以前我们都是偷偷摸摸做假 ，见不得人的。
明年内审我打算审核的内容由内审员他们自己写，未来审核汇总，一方面可以让他们对三大标准更多认识，另一方面自己写的审核内容在审核的时候更加知道该审些什么东西。（内审员证都是花钱的，有内审员培训，那些懒人没来，来了也没几个认真听的）


收起阅读 »

我是一个从事质量管理人员，但我更是一个消费者，其实我们每个人都是消费者。顾客买的是什么？何不如我们把眼睛闭起来，问问自己？

顾客买的是什么？大家说：第一，买的是不是质量？第二、质量买的是不是价钱？第三、买的是不是服务。也许你会问，为什么质量排在第一位？其实我也不知道答案。在这里我只能谈谈我自己的看法，不知是否对错，只能在空闲之余消磨一些时间。

ISO9001质量管理体系5.2条款谈到“以顾客为关注焦点”，他也是质量管理八大原则之一，而且他还排在首位。曾经看到过有人在问：为什么“以顾客为关注焦点”他要排在首位？聊到这里我也想问，如果没有顾客“领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系”这些还有没有用？

“以顾客为关注焦点”是质量管理的核心思想、是企业生存和发展的基础、是企业生存的“生命力”，更是企业里面从老板到基层每个员工的“衣食父母”。其实我们每个人都一样，都想改善生活，让自己的父母、爱人、孩子过上更好的生活。但是又充当着“差不多先生”，凡事只讲究差不多。

顾客买的是什么？“质量”，那我们就不能做“差不多先生”，所以满足顾客需求，这里，我们就要明白顾客需求是什么？

顾客需求，它是可以交换的，企业提供了能够满足顾客需求的产品，就可以获得顾客的支付，比如将优质量的产品送到了顾客手中，他们就为此支付金钱，反之，就会索赔，给企业带来损失，间接也就是给自己带来损失。

我们自己去商场买衣服，在试穿了N件衣服后，你发现有两件穿在身上都有倾国倾城的气质。但在你准备付款的时候发现衣服甲，有个小口子，还没有备用扣；但衣服乙的针线缝合完美、细腻，在衣服的里侧还有两个备用扣。这时无论是什么人都会买衣服乙。除非她是傻子，才会买衣服甲。这个例子说明了顾客（我们）只会买质量好的产品，买超出了顾客“要求”的产品。质量越好，是不是就越可能与你所在的企业做生意？企业生意好了，我们有腰包是不是更富有了。

所以做为“顾客（我们）”做事就得严谨、细致，凡事都以“第一次把事情做好”的心态做好每一件事，都在任何时候都要遵循：“我们不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”等等语句。这些话我一直刻骨铭心的记着直到如今。同时我也将这些话传承到每一位员工。

以上看法仅供参考，如有不对，请留言告知。如感觉与您的想法一样，就请留下评语。谢谢！

最后，请考虑一下，在你心里给出你自己的答案。

我们是为谁______工作；经我们手流出去的产品______符合顾客要求的；经我们的手流出去产品______超出顾客要求的。 收起阅读 »

你做得很好了吗？不是很好。

那你做得不好吗?不，挺好。

——**记连续第五年质量体系监督审核没有不符合项！

记者从国家质检总局获悉，日前，华晨宝马汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自2013年9月23日起，主动召回2009年8月24日至2012年8月31日期间生产的5系长轴距版汽车，共计143215辆。

本次召回范围内部分车辆电动机械助力转向器（EPS）的供电线插头上的密封圈与供电线直径无法完全匹配。极端情况下如车辆行驶经过积水路面时，水可能进入到插头内部，造成插头内部锈蚀。锈蚀的插头将产生较高电阻，导致车辆转向助力降低，此时仪表台警示灯点亮，中央显示屏出现警告信息，存在安全隐患。华晨宝马汽车有限公司将为召回范围内车辆免费更换电动机械助力转向器（EPS）的供电线插头，以消除安全隐患。



《中国国门时报》 收起阅读 »

     6月18日-20日公司进行了为期三天的外审，有小感。     自己接触ISO9000有1年半时间，说是质量体系工程师，但一直处在忙公司琐事，对标准却不慎了解，可以用糊涂一盆浆糊一盆状态，只愿快点儿“脱贫”，听老师的话，让我多写感悟：“原来怎么做的 后来提高认识了 又怎么做的 有什么变化 有什么好处 有效性有什么变化 特别是满足顾客要求方面的有效性 有什么变化”，试着来写。      本次外审两个审核老师，分两组进行，我负责陪同其中一个老师审核采购、生产、质保。      原来自己做内审，无头绪的，以检查表为靠山，多问些“这个你做了吗，那个做了吗，做了记录呢？”还有就是自己也不知道该如何回答的话“采购文件是否包含了所采购的必要信息”有时也问些高级的“，对没有作业指导书就不能保证质量的过程，制定了哪些作业指导书，如对关键和比较复杂的过程，制定了哪些作业指导书之类的文件？”感觉很不系统，像是为了完成内审而问问题，很是浮在表面。       外审老师审核的时候，给我的感觉是，鉴于时间很短，先抓住关键性的地方；       采购、质保串联：查物控中心（负责供应商的管理），询问采购产品用处（便于后续检查进货检验记录），记录的供应商名称，直接告诉采购把这些客户的采购订单拿出来，然后针对每一个供应商分别记录了一些采购订单编号，去查看实际到货期，还会查什么呢（这个需要问下）？供应商、采购单编号、采购产品名称，到货期均已记下，在IQC查看检验记录，建议检验记录中加入采购单编号（便于追溯），查看检验用图纸，根据图纸找出所用检验仪器，并记下仪器编号（为后续查看仪器校验做准备）。原来自己查看IQC仅限于进货检验是否做，有记录，然后记下，怎么着被审人员肯定拿他做的好的进货检验记录来应付，但通过从他的上游来带引出下游，这样如有问题，是怎么都逃不掉的，这是不是叫穿线审核法呢？         生产：主要为查看的装配过程，以及调试过程。任意抽查2台产品，装配，先查看的自检记录表（其中标有重点控制项），以此为切入点，1、如果关键项标有参数，则请人现场测试参数是否达标；【如用到仪器测量，则记下测量仪器的编号，主要为后续查监视与测量设备的管控做准备】2、如果有用到的材料，则记下规格型号，查看其bom表，然后问其装配依据（图纸），三者相对应的来查，如查到“按2012-007Z的BOM和PID的要求，需要使用BAHR ELVZ100-3250的导轨，而根据R&R的自检报告，使用了BAHR ELVZ100-2950的导轨。”“按2012-007Z的BOM和PID的要求，应使用供应商JSCC的型号为90YS90GY38+90GF20H的转盘减速电机，而实际使用的是Siemens的电机。”违反了条款7.5.1；3、查看调试时发现“设备2011-039C~040C的设备调试报告中记录了一些缺陷，且已经验证关闭，但没有记录相关的处理措施。例如第21个问题点在6月19日进行了关闭。”违反了条款8.3 应保持不合格的性质的记录以及随后所采取的任何措施的记录。4、焊接：自动焊处，查看现在正在做的这个管道的开工样件，收工样件（公司没做，本想随便拿一个糊弄过去，很绝的是那老师很注意查看管道上的日期，当然没糊弄过去），问其焊接打印记录做什么用，答曰提供给顾客，但记录无法追溯到具体的焊接点；根据焊接作业指导书，查看相关参数“.按SOP-009 Rev.1.2的要求，管道自动焊接的氩气流速应设定为45~50L/min, 但在审核现场发现其流速为7L/min，不符合规定的要求。”【此点之前如果是我，我会因为自己不懂焊接而不去仔细查看，其实很简单，有焊接作业规范，根据规范中要求，来查看实际工作就好了，自己再不知道，就问，让其自己说】。最后查看焊接工作者资质，问其姓名，去人力资源部查看其焊接资格证书。      作为被审核，查看了我的不符合项报告的设计，其中很重要的一条，没有“原因分析”因是在内审中查出的，就近原则，判为8.2.2 负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的策划、措施……（见8.5.2 b） 确定不合格的原因）        说了这么多概况下了即是：        第一：审核技巧上：1、抓住企业应该做所写的，也就是在对企业不了解的情况下，就根据企业提供的文件开展审核；2、从上游带动下游的审核串联的审核方式，如此减少抽查的盲目性；        第二：标准与实际工作结合起来，也是对标准的熟悉，如7.5.1,7.5.2,8.2.2,8.5.2。         另外有以下疑点：         1、审核采购，重点都审核些什么？        2、怎么问出采购产品一部分用作生产一部分为服务部所用（如何获取此重要信息）        3、如何由审核采购部时更好的过度到质保部？        4、根据bom表，自检记录表、实际安装相对应起来，这个属于什么审核方式呢？知道这样不对，但属于条款的哪一条要求的呢？ 收起阅读 »

　　 本人从2010年12月份开始第一次ISO9001注册外审员的考试，结果基础知识过了，审核知识没过。2011年3月又考了一次，还是没过，郁闷啊。2011年6月，干脆连ISO14001一起考了，结果ISO9001审核知识也过了，ISO14001两门都过了，开心一下，
    　　下面通过我几次的考试，小谈一下考试方面的信息，希望能给想考注册外审员的同学提供点帮助。以下纯属个人总结，仅供参考，若有说得不对的，也请高手指点。
　　1、基础知识的考试也没什么好说的，全部是选择和判断，多看培训时老师讲的内容，基本上老师都讲过的。为加强记忆，多做一些练习题。
　　2、审核知识：
　　*审核知识的内容，很多都是以前考过的，大约占到1/3甚至还要多，特别是后面的简答题和判标题，所以大家要多做以前考的试题，能找到几份就做几份，一定要做。如果找不到，就到CCAA考试论坛上去找，有每次考试古老师的讲解免费视频。
　　*做简答题时，有人说能答对几个主要的要点就好。但我认为，还是尽量的多写（我第一次、第二次就写得比较少，第三次写得比较多）都能够靠得上的都写上去，当然前提是要把握好考试的时间。多写的话，很可能把出题老师的想法（标准答案）的内容都包含了，这样每道题就能得到高分，为考试的通过多增加点机会。
　　*阐述题更是要按部就班的做题，根据题目中的每一句话去对应标准条款进行分析，主控部门优先分析，再分析相关部门（当然，我说的题型是“针对某一问题，你如何去审核”或“针对标准的哪个条款，你如何审核”等），也要尽量多写。
　　*判标题，这种题型难易都不好说，有时候就要看你对题目如何理解的，因为有的题目中可能会涉及多个条款，就要看你能不能找出他的主要问题。但是判标题基本都是考过的，所以还是去多看历年的试题吧（要有参考答案的，推荐看古老师的讲解视频，难的题目他都有分析的）　　总的来说，首先要把标准弄熟（要知道所有条款的大致内容，这样才能准确判标，才能为考试节省时间）。其次，考审核知识就要多看历年考题，可以为考试省去很多时间，也能大大提高正确率（考到你看过的题，就能很快写出答案，不要花太多时间思考）。　　说明一下，文中提到的古老师的视频，我并没有在为他做广告，我真的觉得他讲的对我的考试提供了很大的帮助，而且历年的题目都有，我才说的。　　好了，花了近一个小时的时间思考和码字，以上希望能给大家的考试提供点帮助，希望大家都能顺利通过。 收起阅读 »

1、什么是内审员？内审员有什么作用？内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于ISO9000族标准来说，内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。ISO国际标准化组织制订的标准很多，ISO9000族标准只是其中的一项，另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说，内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员，因此，在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。根据ISO9000标准的要求，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须由本单位内部定期进行内部质量审核（简称内审），而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员，只有取得了内审员资格证书，才能在单位中承担内审的任务。因此，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须至少拥有2-3名内审员。
 
2、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处？ （1）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序；（2）一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润；（3）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景；（4）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率；（5）可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生；（6）为使员工一次就做好工作提供了手段；（7）能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据；（8）为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据；（9）可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。
 
3、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处？（1）为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高；（2）更容易得到市场和顾客的认同；（3）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象； （4）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察；（5）获证企业将能够在项目招标中获得某种优势；（6）可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额；（7）获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用；（8）ISO 9000证书得到了世界范围的承认，有利于开发国际市场；（9）质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定；（10）向其他单位提交作为原材料的产品时，可以减少接收单位的考察、监督，并降低进货检验的控制程度，从而减少了一定的成本投入。
 4、成为内审员对个人事业的发展有什么好处？随着与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列。国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。按规定每一个需要认证的单位至少需2-3名内审员，内审员将是本世纪不可缺少的人才。 对于单位来说，要有效地实施质量管理，离不开员工的支持。也就是说，每一个员工都需要掌握ISO9000标准的要求。因此，在职员工取得内审员资格，有助于工作业绩的提升，同时，也有助于得到上司和同事的认可。对于正在谋求职业的人员来讲，取得内审员资格更是求职之路的有效的通行证书。由于目前懂得ISO9000标准知识的人员不是很多，具有内审员资格的人更是少之又少，而各用人单位对这类人员的需求量却在日益递增，取得内审员资格证书，有利于更快地找到你需要的工作机会。另外，由于ISO9000认证的大力推广，越来越多的单位希望取得认证证书，但这些单位常常不知道该如何运作，这就造成ISO9000咨询机构的大量兴起。当你取得了内审员资格证书，并在工作中获取一定的认证经验之后，就可以跨进认证咨询的大门，为需要认证的单位提供咨询业务，做一个天马行空的自由职业人，或者开一家认证咨询公司开辟自己的事业之路。因此，持有一张内审员资格证书，无异于多了一块敲开事业之门的金玉之石。
 
5、选择我们智通的培训有什么好处？随着我国对ISO9000质量管理体系认识的日渐加深，目前社会有许多这类提供内审员培训的单位，这些单位的服务内容大体相同，为什么要选择我们？告诉你几个理由！（1）无职业的学员结业后，我们将为您免费提供职业介绍。（2）未能过认证的单位推荐学员到我部学习，我们将为你免费提供认证咨询单位介绍，制造业可提供低价认证咨询。（3）所有学员结业后，都将奉送一套ISO质量管理体系文件电子版范本（包括质量手册和程序文件、质量记录表式、内审检查表、内审计划、内审报告、管理评审计划、管理评审报告以及部分支持性文件），使学员可以很快地投入认证工作之中。（4）学员结业后，在工作中遇到有关ISO9000的任何问题，仍可通过电话或其他方式进行咨询。（5）选择我们的其他培训内容时可以获得一定的优惠待遇。这些服务是其他任何培训机构都没有的，是我们的特色，也是学员的明智选择！ 收起阅读 »

　　今天外审，对自己的表现不是很满意。在首次会议上，有点不自然，主持会议不是很完整，当然大家都是第一次开首次会议，其实我在以前的公司也就主持过一次首次会议而已。
 
　　后来在寻找资料的过程中，有些部门不知道找谁，因为之前没有做受审核部门的陪同人员名单，而且公司的电话表只有名字和电话，没有职务，不知道如何称呼，让我觉得很是为难，怕不小心喊错职务得罪人家！（以前台企可是很在乎称呼的，特别那些台湾人！上上任主管是个女处长，有一次她打电话到富士康集团那边咨询一个事情，人家问她叫什么职务是什么，她说自己是XXX处长。人家问：处长是什么职务？那个处长脸色好难看的！哇哈哈！其实在富士康没有处长这个职务，这是之前那个公司在并入富士康之前留下来的一个职务，相当于富士康的经理职务。）
 
　　早上首次会议上，那个老师说要看很多很多内容，我觉得非常细致，担心出问题。结果在出发到现场之前，我们部门那个同事塞了辛苦费给她后，就明显防水了。
 
　　中午吃饭，一个老师五个陪吃，去了一个我觉得挺贵的酒店，吃了大概10个左右的菜，有螃蟹、元贝、多宝鱼、鸡等，至少得600以上吧？不知道寒暄什么，幸好有个开发总监挺能侃的，活跃活跃气氛。
 
　　下午从2点一直审核到5:30没有怎么停，我和同事忙着到处通知人家拿资料或者去人家那里拿资料，这次我完整的看到设计开发的审核过程。虽然我不太认同外审机构的受贿行为，但是对于她的审核过程和审核态度，还是比较认同的。也通过这个审核过程，我对公司的产品开发流程及产品工艺流程有了初步认识。
 
　　晚上又要带她出去吃饭，我就没有去了。本来中午吃饭完回到办公室，总监问那个男同事，晚上不用那么多人陪同吃饭了吧？我就自告奋勇地说自己不去了。到了下午，那个男同事说，不去吃饭不好，还是去吧！正当我要改变主意时，总监进办公室就问：xxx(我的名字)你不去了吧？那我和xxx(那个男同事的名字)还有xxx(另外一个总监)一起去吧！我怎么好再说，我也去？心里特纠结，我不去吃饭，到底会不会有什么不良影响呢？

本文内容由 cbc118 提供

收起阅读 »

各位同仁
QCP（Standard Operation Procedure）与SIP（Quality Control Plans），有多大的区别呢？
我在实际操作是有CP了里面已经包括了QCP的内容了，做了SIP（检验指导书），我一直认为没有必要做QCP，再做QCP的话有点重复。
各位有什么意见呢？你们有做QCP吗？ 收起阅读 »

1月6日，领导开完周会回来宣布：明天外审。就这么四个字，再多的信息没有了，这就是通知，这就是命令了。在此之前完全没有任何消息说什么时候要外审，企业文化如此，该干嘛还干嘛。
领导的领导（大领导）带个人过来，问我以前审核前是不是都有清单给他们，告诉其他部门要准备什么东西，俺无奈，说有过一次，现在不记得清单内容了，领导脑门三条黑线，那么明显有木有。完了大领导对那人说：你们看看体系文件里面那些内容跟你们部门有关的，看看后面的相关记录都有哪些，准备相关的单据就可以了。
别人先不管，先把自己的东西备齐：原材料检验记录、过程/入库检验记录、出厂检验报告、外购件/外协件检验记录、不合格单据、质量统计、计量台帐、计量检定证书、预防纠正措施记录表、部门体系文件、危险源辨识表（部门内部）、环境因素清单（部门内部）。先这么多，其他不够了再说吧。
出发了，不在厂里审，去本部审，带上东西，出发！
欲知后事如何，审完再回来发表了！
收起阅读 »

http://eqaicc.com/ 韩国公司招兼职外审员，待遇按天计算。有汽车、质量、环境、安全、食品任一项国家注册认可的外审员资格证均可。

如题，不知哪位高手能分享一下经验！谢谢！！！

终于完成了一阶的外审，管代也不怎么管，老板也不怎么管，其它部门的人就更不用说了，我这个体系工程师就全程陪同喽，结果一阶基本上就审我一个人，因为手册都是我做的，上面有签名的那三个人看都没看过就签名了。
不过也多谢他们不怎么管，我才可以从头到尾与外审老师进行沟通，交流中学到了很多的知识，有种茅塞顿开的感觉，这次是9001和14001一起，之前有接触过9001，但没有真正自己推过，14001就几本没怎么接触，这次的14001资料都是由那个不太负责任的咨询公司弄的，结果外审老师一看还说了好多问题出来呢，唉，什么烂咨询公司，四万多块果然也就是这个水平。那个外审老师也私下跟我说：你这个机会很难得，可以从头到尾地来做，这样一来你就知道你以后要怎么做了。我也有同感
外审的结果当然没办法直接通过啦，推荐通过，我也想到是这个结果啦，烦就是烦那个管代还在嚷嚷：怎么那么多问题？怎么不可以直接通过啊，好烦他啊。
问题指出来不少，特别是14001的环境因素识别一块，现在脑里有个模糊的概念，总比之前没有概念要好，慢慢消化下啦。 收起阅读 »

经过这几天的外审，终于要结束了。唉！这次外审的感觉公司的管理体系是我一个的事，其他部门都高高挂起。一个字累啊。

3月13日，CQC公司对我司就ISO9001:2008质量管理体系的年度监督审核工作顺利通过。能够顺利通过此次审核，有赖于公司所有员工支持与配合，近一两个月的全力配合与准备至关重要。
能够顺利通过此次审核，我作为主导工作者，有很多感受，在此与大家分享。我总结可以概括为以下几点：抓住标准重点，结合公司实际，有计划有步奏，依靠团队工作。
我虽然有应对过不同行业ISO9001体系的外审经验, 但刚开始我还时非常的紧张， 因为毕竟我刚进公司不久，薄膜行业对我来说又是一个新的行业，同时又是公司的第一次年审。我在没有头绪的几天紧张过后，开始反复阅读标准内容，从各方面去了解公司的运作过程及过程特点，逐渐在心中形成了一个初步的工作计划：
一. 春节前一定要完成内审与管理评审工作，
二. 2月底一定要完成文件体系中的质量手册及程序文件的修改，
三. 2月底各个部门的品质记录一定要保持齐全，
四. 3月初所有的纠正预防措施报告要完成跟踪评审工作，
五. 3月初要对各部门进行预备审核一次。
有了计划，有了具体的工作内容，也没有时间去担心了，朝着目标每天前进一点。
今年春节来的早，春节前的时间非常紧张，好在内审依计划完成。管理评审资料各部门也在预定的时间内提供了，使得管理评审会议也在春假前进行。那时因为内审及管理评审一些资料没有完全汇总好，真希望春节能迟点到来！
新年一开工，我就投入到内审报告及管理评审报告的准备中。同时也开始进行文件管理体系的修订方案的策划。从节约纸张及简洁明了两方面考虑对体系文件进行修订。经请示王总，王总也同意了我的建议。
公司体系文件中的品质手册及二十份程序文件终于在各部门的配合下，经过多次斟酌修改后，新版文件终于在2月底及3月初予以生效发放。
3月初各项纠正预防措施报告也完成了跟踪评审工作。
这些工作的陆续完成，我心中有一些底气了， 但是还是不敢放松。
收到CQC公司的审核计划后，我又参考了标准内容，检查了一下所有的准备情况，也到其他部门进行了预审。各个部门的品质记录都齐全且保存完好， 我感觉有点把握了。
在最后冲刺关头，研发部的记录也在贺经理的努力下齐全了。这个研发资料的齐备，我真有点万事俱备的感觉了。心想：这下了不用担心，没问题了。
3月13日，审核老师很早就到了，我没有时间再去考虑什么了。老板也抽出宝贵的时间，整个上午也基本上在参与审核工作。跟着审核老师的进度要求，一项一项资料的准备，现场的巡视……, 随着时间的推移，审核终于完成，审核老师对于我们在体系方面给出了比较好的评价，没有不符合项，只是指出了三个无关痛痒的建议项。
我的一颗心终于放下了，整个人都轻松了！
反张这张“皮”可以顺顺利利的保住了。且是一张好看的“皮”！ 收起阅读 »

2012年1月1-13日香港SGS公司石先生、叶小姐组成的审核组，对陆氏钮扣进行了为期两天的年度辅审，这次主要抽取了几个重点部门（喷油、ISO、人事行政、合金、自动啤、品管、工模）作为审核目标。在为期两天的审核时间里，审核组通过与公司管理层、主要职能部门负责人员的面谈、查阅公司质量体系文件和质量记录、现场观察、运用抽样和验证等方法，对公司认证范围覆盖的质量管理体系的运行保持情况，以及体系实施的符合性和有效性进行了评价。审核组共开出了4个不合格项和5个观察项。
在SGS审核计划还没有下达之前，ISO（文控中心）便根据公司的实际情况，对各部门进行ISO实战培训和现场评审。并对各部门进行四补：补意识、补观念、补台帐、补管理。ISO首先从宣传和培训着手。通过知识讲座等多种形式，加大宣传力度．让员工们在耳濡目染中自觉提高＂规范管理、不断创新、优质高效、客户满意”这一质量方针和意识。在加大宣传的同时，采取集体学习，口试等多种方法，巩固和提高员工们体系方面的知识。在此基础上，广泛开展以查台帐记录为重点的自查自纠活动。为确保活动取得实效，规范各项记录，详实各项记录的同时，还认真查阅每个部门的各项记录，确保各项台帐记录详实规范，有凭有据。在提高了认识，巩固了知识的前提下，依照体系严格管理，切实做到照章行事不走样。
审核组认为：公司多年的管理经验在质量管理体系的运行中得到了很好的保持和发扬；公司内各个层次的员工在机构变动中，都能有意识地保持质量管理体系的完整性和有效性；公司都建立了有效的管理机制，虽然目前仍处于调整之中，但都能保持质量管理体系的正常运行；产品能够按照标准进行生产，质量能够得到保证。 收起阅读 »

换证审核老师马上来了，老板和头儿却说他们病了。。。。。
一个多月前，DNV的工作人员就已经给定我们08版质量管理体系认证审核将在今日进行，这事在我们这个15个员工的工厂无人不知，可是在此刻，老板打电话却说他得上医院，别一个主任也说他身体不舒服得上医院，安排我迎接老师，我只是一个普普通通在这里近似文员的职位，无语。
但领导的安排，还是得接受吧。老板刚才来电话还说让接老师的司机顺便带回来一些水果和一次性纸杯，这本来就是审核之前就应该安排好的事情，却因为领导的突然身体不舒服都落在了我的头上，我想想严重无语。
我只能用一颗平常心来对待本次外部审核，成与不成顺其自然吧！
请问审核老师来了，我该站在领导的角度上去对待本次审核吗？还是直接告诉对方我们领导来不了，等他们来了再说？矛盾中。。。 收起阅读 »

(1)审核目的不同。内审从改善内部管理的角度出发，通过对发现的问题采取相应纠正、预防措施，推动质量改进；外审是通过对实验室的质量管理体系进行合格评定，确定实验室具备相应的能力，从而为实验室提供认证或其他服务。
　　(2)审核组的组成不同。内审以实验室自己的名义组成审核组，由实验室最高管理者聘任有资格的人员和有关人员实施；外审是第三方认可机构或客户委派审核组，实验室认可由经认可机构考核确认的有资格的人员实施。
　　(3)审核计划不同。内审可编制年度滚动计划，每月审核一个或几个要素，半年或一年覆盖全部要素或部门；外审是短期内审核所有有关部门和要素的现场评审计划。
　　(4)样本量和审核深度不同。内审时间充裕，抽取样本量大，审核较深。外审时间短，抽取样本量和深度相对较小。
　　(5)不符合项分类不同。内审的不符合项按性质分类，可分为体系性不符合、实施性不符合、效果性不符合。外审的不符合项按严重程度分类，分为基本符合但有缺陷、不符合。
　　(6)审核员对纠正措施的处置不同。内审对纠正措施不作具体咨询，但可提方向性意见供参考，内审员对完成情况需跟踪和验证。外审对纠正措施不能作咨询，对整改计划的落实要经审核组长认可，若为不符合项，还可派人到实验室复查。 收起阅读 »

昨天，外审终于完成了！可喜可贺呀！这次是年度监督审核，本来最担心技术中心，但是因为事前的工作还是比较细致，所以还是很顺利的。哈哈！……
其实，基础工作还是有许多待改进之处。好好写一写总结……