从前总对外审老师怀着一种崇拜的心情，总当做自己的偶像。
但是这一次外审，这个别的外审员，还真的是让人大跌眼镜。
很难说审核机构中还存在着这样滥竽充数的外审员，从审核开始十五分钟就一直在怀疑他的水平，
审核仓库的过程中，不关心帐卡物一致性或者先进先出，不关心定制定位或者标识和可追溯，
不关心储存环境和搬运防护，却对材料的价格以及产地很感兴趣。
我当时心里就在纠结。
审核到采购，不关心采购过程的控制，供应商的管理，还是在继续关心材料的价格，
既而又要求采购调产品原理图给她看
审核生产过程控制，只关心我们产品成本。
其次就是吹牛，吹牛，吹牛。
审核开发部，计划中是环境的条款，但这位老师却要求看我们的开发流程，设计规范，
开发流程文件看了一眼之后，就在设计图纸上定住了，
一张电原理图看了一上午，估摸着刚把我们产品的原理搞清楚，审核时间也结束了
我以为是审核计划临时调整过了，结果等审核结束，
才知道，审核计划并没有变，另外一位专业老师也审核了开发。。
事后才听说，这位审核员，以前在某企业里面做事，后来不知道通过什么关系，抽调到该审核机构……
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今年外审的认证公司换了BV(必维)，审核排程三天：10.27-10.29
审得比较细，专业程度嘛，好像一般般，没有TUV的那么牛。（个人感觉）

开出的不符合项：
1。8.2.1.1 Customer satisfaction 2009年顾客满意度调查结果包含了一些顾客的调查问卷结果，但是没有证据表明组织用顾客生产中断、超额运费和顾客通知等客观业绩指标来评价顾客满意度。
--这个是历史遗留问题啦，很多公司都是这么做的，一年一次，发张问卷调查给顾客，收回，统计。
这次审核员提出，问卷就可有可无啦，关键的四个客观指标：交货的质量性能、顾客生产中断、交期准确性、顾客通知是必须要监控的！
改善对策：
1、修改《顾客满意管理程序》，使用客观的指标数据对顾客满意进行有效监控（见附件一）。
2、按照修订后的要求，由业务部于每月底收集PPM、重大客诉数、准时交货率、超额运费以及客户8D表等数据进行统计，由QE课进行评估，如超出预定目标，则制定改善对策，分发至相关责任部门执行之。
3、2010年管理评审会议对以上指标提出报告。
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2。7.6.3.1 Internal laboratory在审核内部实验室时发现内部实验室范围没有按照ISO/TS16949要求进行更新，如按压模拟器的内部校准等，且橡胶硬度测试方法无法追溯到相关的国家或国际标准，如GB/T531等。
--小漏失，被审核员抓到。工作确实要做细、做透才行。
改善对策：
1、更新《实验室管制办法》，将按压机添加到实验室能力范围清单中；对照所有内校检定规程和实验室能力范围清单，未发现其它更新不及时现象。
2、更新《硬度计操作说明》，参考依据为《GB/T531-1999》；检查所有仪器操作说明均可追溯到国家标准或行业标准。------------------
3。8.2.2.4 Internal audit plans 2010年6月份组织策划并实施了内部质量管理体系审核，但是审核计划按部门和要素条款来计划审核，且没有覆盖到夜班的生产活动。
--这个是得好好反省一下。生搬硬套以前的格式是要出事的。现在改善也好办，参考审核员发来的“审核计划排程”就很清楚自己该怎么做了。
改善对策：
1、加强对程序文件的熟悉；
2、2010年11月进行的第二次内部审核按照过程导向要求制定内审计划排程和检查表，覆盖所有部门及过程。并安排对夜班的审核。在今后开展内审时均按此要求执行。
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4。8.5.2.1 Problem solving 2010年8月提交给Continental的样件(P/N40333653)客户反馈有质量问题，原因分析为“档墙尺寸短”，纠正措施为修改模具，没有分析根本原因。
--老毛病了，经常不保留记录的。改善对策：
1、增加对40333653机种客户反馈问题的根本原因分析，并将尺寸验证的测试数据附后。
2、工程内部工作方法作调整，机种负责人作初步验收后再由专职测试员作全面尺寸的验证。并对所有测试数据予以保留，以备查验。

各位高手请指点一下，这样的改善对策回复是否有效？审核员会接受吗？（当然还有附件资料，佐证） 收起阅读 »

以下不属于《四书》的是：
A.《论语》
B.《大学》
C.《春秋》
D.《孟子》

忙碌了三天，公司的三标体系外审结束了，各部门的普遍反映是今年的动作比往年大，因为大家以为证书是肯定能拿到的，许多原来就发现的问题得不到整改。这次审核，审核员的阵容比较齐整，都是高级审核员，所以跟多部门反映被审晕了。结果是收获5项不符合，比较难改的是，设计过程没有策划设计有问题，工艺文件中没有进给量、切削速度、机床转速等工艺参数。
不过通过审核也扭转了部分部门经理的观念，总经理也特意关注生产、技术、检验经理以后必须支持我们的审核工作，配合我们进行质量管理体系的提高。 收起阅读 »

结果是通过了，但过程并不那么一帆风顺。
根据计划，SGS审核员于15、16两天对我司进行现场审核。由于是三年换证且升级版本，所以查得比较细。在工艺参数控制方面，差一点被开Major，好说歹说总算是被放过一马，但下次可能就没这么幸运了！
究其原因，无他，盖因“我们十多年都是这样做的”而已！
不管怎样，结果是通过了，后续就是要花力气持续改进了。 收起阅读 »

从昨天开始，公司进行外审了，准备了半年多成果终于有回报了，今天外审老师说我这家企业是她从业10多年来看到的初审最好的企业了，对我们的审核很的信心，也很有兴趣，听了心中高兴极了，心中也得到了较大的安慰，总算辛苦没有白费

今天是我们今年外部体系审核的最后一天,三个人审核了三天,忙的我累死了,加上天气不好,真是累呀.现在做质量还要负责体系工作,真的想想也感觉挺累的,而且体系在审核前还要重新自己梳理一下,否则大家都不知道怎么办,没办法,现在形势不好.

天气: 晴朗心情: 高兴昨天上午接到计量局的电话，说明天到公司外审！我一想啊，明天就来外审了，今天才通知。靠，搞得我累了一天，忙着做假，因为很长时间没看文件与相关表格了，得整理一下吧。总算做得马马糊糊了，唉，来吧！因为有些实在做不了假了，人员没有上岗证，没有检定人员，这个假我不会做！
今天上午10点半，他们来了三个人，急忙招集了各相关部门人员，开首次会议。大约讲了10分钟，到现场。三个人陪着他们三个人，从仓库到车间再到实验室。最后开未次会议。开了二个次要不符合项：1，计量人员未取得相应资格证和培训。2，生产车间的台称，压力表等计量设备未按要求做好标志管理。提了两个口头不符合。
对于第一个，我没法做假。第二个，不符合是因为车间人员把台称上的合格证给搞掉了。而且昨天刚到四台称，没有通知计量人员，也没校准就投入使用！实在无语。
中午培他们去吃了顿饭，一切OK，月低把这些不符合写整改报告交上去。应该没问题了 收起阅读 »

现在内部审核和外审变的越来越重要，好多公司一次又一次的花钱请到认证机构去为自己的公厂做这个那个认证。当名最常见的就要说是ISO9000质量管理体系的认证了。
对于这样那样的认证也不是就没得空档的。比方说以下的几个方面就能对外审的通过保驾护航：

1：由ISO室做好每年一次的内部审核。并对结果认真对待，如有不合格项一定要及时的处理改善。

2：做出了相应的整改措施后，一定要督导每个部门对各不符合项是不是彻底的更正。

3：对待外来审核员要做到迎进送出，奉为上宾，不仅如此，还要主动配合他的工作。以他为中心。当然，如果硬要摆出一个我们做的很好，有怕你审的架子，那你就看好了，他们有的是招能给你审出个一，二，三来。

4：对外审员的审核地点当然也要精心计划一下了，比如说30%在办公室里啊，70%在酒店里呀，什么的。这就要看你遇到的对象是什么样的啦，不过这是老招，现在好像也不灵光了哦。要与时俱进的才好哦。

5：做为一个部门的主管。那么，对内审外审当然也是相当的清楚才好，了解他要审的项目，做到不战而屈人之兵，我都比你更了解了，那你来审我，还不如我来教你几招呢。也就是行家审行家的意思。

相信看了以上几点，对你的管理工作一定有些启发，而这些都是我个人从工作中理出来的。希望我们能自己做好，做出我们中国人自己的品质，不用再靠那些个外国机构来对我们的企业进行个审核，认证。相信这不仅是一个质量人的心声，也是众多企业老板的心声吧！ 收起阅读 »

今天9000外审顺利通过了。总的来说做得还可以吧！文件资料提供这方面没什么问题。有些资料虽然做得不够专业，但也说得过去。审核老师也提出了一些改进的建议。比如数据分析、纠正/预防措施、内审等这些方面需要加强。只可惜审核老师停留的时间不长，来去匆匆，有些问题根本来不及当面请教。只好以后联系啦。 “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。” 收起阅读 »

今年ISO14001的外部定期审核已经于昨日结束,没什么大的问题,其中审核老师有给一个建议事项:“对配电室外储油罐的防雷状况定期监控，如电工对避雷针/防雷带的接地电阻的测试。”想请教大家,针对此问题,如何做改善?

天气: 晴朗心情: 高兴前此时间一直忙碌着内审。搞来搞去弄了一个月多，然后又忙着接应复审，今天终于出了一点点小头。后面的改进报告又来了，嘿嘿。

产假期间，我们领导将公司所有的产品认证揽到了自己部门负责，我产假刚结束回公司上班，这些认证就都转到我这了，大大小小9项产品认证，包括CE、UL、CCC、ISO、FCC、GS等。下个月，公司开始CCC的监督外审，又可以认识一些同行的老师了，学习进行时开始啦！ 收起阅读 »

内审员与外审员区别
ISO9000内审员是企业内部维护和保持ISO9001标准要求，在内部审核时必须有内审员资格的人员执行，一般是公司的管理者或部门主管。 ISO9000外审员是国家注册审核员的俗称，是经过培训合格并经CNAT认可备案，挂靠在认证机构并达到20个审核日数，还要通过CNAT面试才能保持的资格，而且每年都要为保持资格努力，外审员是给准备或已通过认证的企业进行审核的人员，审核企业是否按照ISO9001要求实施，有无不符合，有权向认证公司反映该企业是否能通过认证并取得证书。当然是很受企业尊敬的，也是高薪行业。审核员的薪资是按天计算。
外审员证书获得流程
解读一：先报班参加外审员培训。一般是从ISO9000体系体系开始，也有和14000一起培训的，这样会节省一点费用。培训结束后是考试，过了的话就是实习期。你需要有实习期的审核经历才好成为正式的审核员的。如果你没有认识的认证公司或者人的话，没人给你安排审核，你在有效期的个人审核经历不够，又得重新参加培训。所以应该尽量利用本身工作的关系,同咨询公司建立联系,挂靠其单位攒经历。
解读二：外审员也就是认证机构的审核员，你首先要考的是外审员资格证。你需要到中国国家认证认监委认可的认证机构机构进行你选定的ISO9000质量体系审核员（或其它两体系）培训与考试，再需要与认证机构挂钩获取三十个人天的入厂审核经验。然后你才可以向国家认证认可中心申请外审员卡。拿到证书并不是很困难的事情。但拿到证书以后的事情却是你要考虑并要付出行动的。 收起阅读 »

刚完成ISO9001认证，总结出以下几点经验：
1.有使用电烙铁或电批的一点要做作业指导书，其中温度和力度要控制好；2.品质部所有抽检项目一定要严格按照抽样规范来，如GB2828，106E3.生产过程监控要注意4.技术部的开发设计要注意设计策划方面，如进度控制等。另在设计评审，验证，确认的地方也要注意
5.客服的客户反馈和满意度调查要加上相应的数据分析和改善措施
6.另外在外审前一定要做好相关的准备工作，一定要让外审员们觉得你们公司对ISO无限的重视，已经达到不吃饭睡觉的程度了.... 收起阅读 »

一. 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？
自圆其说

1. 知道应做什么事；
2. 知道如何做事；
3. 知道做事的依据；
4. 用记录证实所做的事；
5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式）。

二. 接受审核时应有的正常心态是什么？

1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平；
2. 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；
3. 尽快纠正不合格。

三. 接受审核方在审核中的角色是什么？

1. 2:8规则
2. 20%听问题，听懂了才能回答对；
3. 80%回答问题，回答时要谨慎。

四. 聆听时应注意哪些方面？

1. 认真听，听不懂必然会回答不准确；
2. 不懂就问，审核员会换一个角度询问；
3. 一定搞清楚所问问题。
4. 接受审核时回答问题的基本原则是什么？
5. 依据文件回答问题；
6. 依据实际情况回答问题；
7. 紧紧围绕提问，不要扯太远；
8. 语言简单明了；
9. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。

五. 回答问题时就注意哪些技巧？

1. 只说自己的事，不说别人的事；
2. 只说该说的事；
3. 用证据说明问题；
4. 自信而又不失谦虚；
5. 多解释，不争论；
6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。

六. 回答问题时应避免出现哪些现象？

1. 不懂装懂；
2. 说别人的事；
3. 所说的不符合事实；
4. 谋求帮助；
5. 对其他部门或人员进行诋毁；
6. 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。

七. 在接受正式审核前，为什么要做准备工作？

1. 保证按期进行审核；
2. 使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核；
3. 进一步改进工作，尽可能减少不合格；
4. 组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格；
5. 给审核组留下良好印象。

八. 对审核前的准备工作应如何开展？

1. 全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核；
2. 从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）；
3. 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界；
4. 应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风；
5. 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为；
6. 使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。

九. 对文件进行清理和准备的工作应如何进行？

1. 收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录；
2. 使所有执行的文件和保存的记录达到应到位置；
3. 为审核组准备两套质量手册和程序文件；
4. 各部门管理和使用的文件相对集中在各部门；
5. 质量记录相对集中在责任管理部门或人员处；
6. 进行中的记录按正常程序运作。

十. 在审核进行过程中如何采取纠正行动？

1. 力争在审核组离开前纠正不合格；
2. 当天提出，尽可能当天纠正；
3. 自己提方案，自己纠正；
4. 经审核员确认可以接受。

十一. 在审核前对最高领导有什么要求？

1. 了解质量方针的内涵；
2. 了解质量目标及其实施方法和实施情况；
3. 了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；
4. 了解本组织质量体系的基本情况；
5. 了解本组织的质量工作状况

十二. 在审核前对管理者代表有什么要求？

1. 熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系；
2. 了解相关的其他文件（如技术文件）；
3. 熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责；
4. 熟悉内部质量审核和管理评审的情况；
5. 熟悉本部门的质量工作情况。

十三. 在审核前对部门领导有什么要求？

1. 了解质量方针、质量目标；
2. 熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件；
3. 熟悉本部门与相关部门的工作接口；
4. 熟悉对下属的工作要求；
5. 熟悉对本部门的质量工作情况。

十四. 在审核前对文件管理人员有什么要求？

1. 熟悉所管理的文件的范围；
2. 熟悉文件管理程序；
3. 熟悉文件修改情况；
4. 熟悉文件的归档；
5. 随时拿出所需的文件。

十五. 在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？

1. 熟悉岗位职责；
2. 熟悉依据的规范、程序等；
3. 熟悉使用的工具、设备等；
4. 熟悉使用的统计方法；
5. 经过培训，持证上岗。

十六. 审核前对一般工作人员的最基本要求？

1. 熟悉本岗位职责；
2. 熟悉从事工作所依据的文件；
3. 熟悉工作中需作的质量记录；
4. 熟悉工作接口；
5. 熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系；
6. 熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）；
7. 熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。

十七. 在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？

1. 熟悉陪同区域的工作和文件；
2. 态度友善、不卑不亢、反应灵活；
3. 认真记录审核情况；
4. 及时向领导传递准确的审核信息。

十八. 正式审核时审核员经常询问哪类问题？

1. 你是做什么的？
2. 你是如何进行工作的；
3. 有无记录证明你已正确地进行了工作？
4. 你为什么要这么做？

十九. 回答审核员时的基本点是什么？

1. 以文件为基础；
2. 以质量记录为依据；
3. 以实际情况来证明。

二十. 每一位员工回答问题时的心态应该是什么？

1. 自信，相信所做的绝大部分是正确的；
2. 谦虚，承认个别情形会存在某些问题；
3. 不推卸责任。

二十一. 在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善？

1. 对现场进行卫生整顿等清理工作；
2. 保证现场使用的文件为有效版本；
3. 每个部门进行自查自改；
4. 每位员工对照文件，熟悉工作职责；
5. 给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。

二十二. 对于实施ISO9000系列标准，能否简单举例，讲述一下如何使实施工作顺利进行？
现以ZK公司为例，实施ISO9000标准最关键的一点是：全体员工、特别是领导要高度重视。

1. 质量体系的审核结果与考核（奖罚）挂钩；出了不合格项，部门领导要受处罚，甚至降职免职；职员要被罚款式，包括直接责任人及相关人员（如部门经理、文件的审核人、文件的批准人等）
2. 全公司10名内审人员全部是部门主管以上具有丰富经验且办事公正的人，这样保证了上平及其客观公正性，减少了争执和矛盾。
3. 每月有ISO9000活动日，是一种较好的宣传ISO9000方式，有助于公司上下更好地理解ISO9000标准，从而更好地配合和自觉地做好ISO9000工作。
4. 在ISO9000工作的维持方面，除了例行和内部质量审核外，还进行定期和不定期的抽查，包括对工艺纪律的执行状况也要进行检查。

二十三. 实施ISO9000系列标准，对企业有什么实际的好处？
现以SQ有限公司为例来作一简要说明：
SQ有限公司，坚持贯彻“跟踪国际先进水平，不断实现五个优化”的质量方针，坚持以质量管理为中心的指导思想，通过推行和实施ISO9000标准，实现了产品形成全过程（从市场调查直至服务）的控制，企业产品和服务质量提高到一个新的等级；通过推行ISO9000标准，赢得了市场和用户，各项效益指标连续提高。
认证通过后，SQ公司领导还一直将ISO9000标准当作一把尺子，时时衡量企业是否按照质量体系有效运行，以规范企业行为。其中，特别注重寻找差距和不足，不断改进，使企业的各级人员牢固树立“质量没有最好，只是更好”的价值观念。获证期满后，企业领导毫不犹豫提出换证复审，扩大认证成果。同时，质量体系认证公司每年对该企业进行两次严格的认证监督评审，通过不断开展质量体系审核，不断优化体系文件，实施纠正和预防措施，使企业进入不断完善的良性循环。
二十四. ISO9000是不是等于质量管理？

1. 质量管理由众多活动组成，ISO9000标准不等同于质量管理；
2. 质量管理活动有很大程度上按ISO9000标准的要求来进行；
3. ISO9000标准来源于质量管理的实践；
4. 质量管理的实践又会丰富和提高ISO9000系列标准的内容。

二十五. ISO9000证书的分量如何？

1. ISO9000系列标准是企业提高管理水平的基本目标；
2. 企业获证后，应以此为起点，向更高的目标迈进。

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经过近三个月的准备，迎来了认证公司对我司环境体系的第二阶段审核
2007年1月15日8：00----环境体系第二阶段审核的首次会议
2007年1月15日8：30至2007年1月16日上午12：00----相关部门审核
2007年1月16日15：40----环境体系第二阶段审核的末次会议
总结：经过各位的努力配合，此次审核还是比较顺利的，总计轻微不符合项3个，建议改善事项7个；
　　具体如下：1.逃生门和应急灯的设置不够；
　　　　　　　2.消防演习除了要进行消防器材使用的培训外，未进行全面的消防应急及逃生等实际演练；
　　　　　　　3.错误的法律法规识别；
　　　　　　　4.建议增加应急灯及疏散方案等逃生及消防演练；
5.应确保消防设施的正常使用，建议对于仓库的消防设施设置重新安排；
6.建议增加新员工培训中增加环境基础知识的培训并加以考评；
7.建议对于目前一些产品及国家的相关的法律法规的收集（包括设计输入及输出部分）；
8.结合贵公司的情况，建议签订相关协议与物业部进行危险废物的管理；
9.建议规划危险化学物品的放置区；
10.每个部门的审核内容是不一样的，所以建议针对各个部门的特点进行设置内审检查表。
关于不符合项整改越快越好，因为环境审核要求完全关闭不符合项后才能取证，现场取证将于下次审核再做判定。

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我们公司这两天的外审工作完毕，ISO9001和ISO14001：2004顺利通过了外审现场。值得祝贺啰。

自从在公司里搞起体系后就一直在接受评审，当然基本上是客户评审了，每月总有不少主机厂客户过来，体系的，过程的，物流的，质量的，精益现场的等等一大堆的评审。
但每年两次外审（质量一次，安环一次）却让我感到难受之极，一大堆无用的文件记录，不适用的细节的争执（当然理论上都知道是这样）。最讨厌的是每年不同的审核员对标准条款的理解不同造成一件事情你永远做不对，上年这个审核员是这样要求的，改后下年却同样不行，这个审核员又是认为那样做，折腾来折腾去。
每次外审下来总要别一肚子气，不知道其他搞体系的同行有什么感触。 收起阅读 »

如何在民营企业推行品质管理


1．推行容易看见成效的5S。 　　 所有的管理中，5S活动是比较推行，也是最容易看出效果的一种管理模式。虽然，5S严格来说不算是质量管理的范畴。但是，经过一段时间的摸索，我要在这个企业立足，要在我这个位子上位稳，必须有服人的东西。在通过学习，自认为掌握了5S活动推行的精髓后，我选定了包装车间作为试点。之所以选这个车间，一是因为这个车间的车间主管暂时是代理的，没正式任命，所以，工作没那么老油条也比较追求进步；二是因为她是通情达理的人，和我比较容易沟通；最重要的是，包装车间是平时看来最乱，而上面有领导来视察时又必定会参观的一个车间。在试点之前，我给老板写了一份书面报告，说明我的意图，并讲明我想要达到的效果。三个月后，整个车间焕然一新，所有的摆设都井井有条，窗明几净，连员工的精神面貌都看来有一个很明显的提高。当然，这只是表面的现象，推行5S的真正成效在于：整个车间效率提高，许多无谓的人力物力财力方面的浪费大幅度减少。这三个月之间，我每个月也会给老板出示一份报告，给他说明我的进展，以及工作中碰到的需要解决的因难。在一个车间试点成功后，公司成立了一个专门的推行小组，由我任组长，负责全公司范围的5S推行活动。 　　 通过这个效果非常好。再有上级领导来视察时，公司就不用再突击停工来搞卫生了。重要的是，通过这个活动，奠定了我在老板心目中不可动摇的地位。
2．以心换心，赢得大多数人。 　　 公司人际关系网络复杂，稍不小心，今天得罪一个，明天你会发现，你得罪的是一批。平时我就注意放下架子和工人沟通，帮助他们解决在我能力范围内力所能及的一些小事。有一次，公司一个外来打工妹和本地一些女工发生冲突，外来妹脾气倔犟得跟一头牛似的，在发生冲突后，放出风声，说要纠集她的一些老乡，打那个带头和她发生冲突的本地女工。说：宁可杀了她后去坐牢，也绝不放过欺负我的人。我跟她谈了好久，她一直情绪激动，我从她的角度出发，觉得一个年纪轻轻的女孩子出外打工，碰到这样的事是非常可怜，非常同情她，使那个女孩子彻底放弃了报复的打算，并使我更获得员工的普遍尊敬。当然，我做这些时，一切是因为本性的善良，并不是刻意想通过这些去赢得人心。我发现，其实工人是最好管理的。没有不好的工人，只有不对的管理方法，你给他一点点好处，他就总想着能报答你,不但从工作上，甚至从生活上的.

3．以ISO9000作为外部推动力。 　　 在工作过程中，会遇到很多阻力，特别是来自公司一些元老级人物的阻力。由于推行ISO9000是一项比较时髦的工作，而一般人对这个东西了解不深，对之又敬又畏。老板文化程度也不高，对ISO的概念都弄不清，但是却爱把ISO视为医治企业一切疾病的万能药，或者说，把一切企业管理方面的手段都视为ISO的内容。所以，在平时的工作中，我如果有什么推动不了的，只要说是ISO方面的要求，老板必定有求必应。实在不行，就搬出企业ISO方面的咨询师，由他来出面。
4．用数字说话，积极运用统计技术，推行质量管理。 　　众所周知，欧美发达国家质量管理经过了三个发展阶段，首先是事后检验阶段，然后是统计技术控制阶段，直至发展到全面质量管理阶段。在中国政府的“积极”推动下，中国企业没有经过统计分析这一阶段，从上世纪八十年代开始直接迈向“全面质量管理阶段”，好大喜功，忽视统计技术的运用，质量管理流于走过场。我们公司也不例外，质量管理完全还处于上世纪欧美二三十年代的水平，侧重于事后控制，就是在做出产品后，单纯挑出不合格品，致使质量成本高，浪费大。我从质量成本计算入手，通过几个月的时间，调查计算各车间各部门的质量成本，每个月以报表的形式直接上报老总，让数据说话，让他看看由于管理方面的原因，使他每个月浪费了多少钱。老板果然心疼，一再找我促膝谈心，要求尽快将质量管理上台阶，将质量成本降低。于是，我参加了多次外部培训，回来后再向企业中低层管理人员上课，让一般统计技术不仅被质检人员掌握，也被企业所有管理人员熟知。日本品质管理专家石川馨说：统计技术可以解决90%以上的质量问题。我每周组织召开一次质量分析例会，运用质量管理旧七大和新七大手法，每次至少解决一个实实在在的质量问题，哪怕是非常小的问题。这样，累积一点一滴的改进，几个月后，质量成本方面的数据看着降低了。
5．以培训为永不停息的源泉。 　　 质量管理，始于培训，终于培训。只有培训，从管理员到员工都能不断学习，不断获得新知识，一个企业才能长足发展，立于不败之地。我制定了长期的培训目标，平时就算在生产任务紧张的情况下，也不放松培训。并且，注意招收新的管理和技术人员，让企业不断注入新鲜血液，对旧有员工造成压力，对通过不了培训的人逐步淘汰。
　　 以上是我从事质量工作和企业管理几年来的一点体会，希望得到各位的批评指教，更希望能与同行交流，共同推动质量管理技术的提高。

民营企业-----《管理品质》
1． 企业文化的形成和演绎1．1 什么是企业文化 企业文化可以定义为：文化是人们处理周围事物的方式，是人们行为方式的某些倾向。 1．2 企业文化的形成和发展1．2．1 形成企业文化的因素 企业文化取决于公司的指导思想（价值观、信念）、判断和推理方式、思维方法、情感氛围、技术、组织类型、组织成员构成等等。1．2．2 企业文化的"惯性"和可塑性 一旦我们形成一种独特的文化，即使又发现一种更好的新文化，原来的文化仍会继续下去。这种文化的"惯性"说明，改变是困难的。其中关键的因素是人难以改变。决策者很容易陶醉在原有文化创造的辉煌之中，对形成新文化的认识不足。 组织文化哺育就是改变我们的思维方式和品格，而人们的行为、信念和品德又反过来作用于他们的文化。 约翰·林诺对文化的理解是："生活是当我们制订别的计划的时候，悄悄溜进来的，文化也是如此，正当我们做别的事情的时候，它就产生了。" 例如，在招募、任用和辞退人员的过程中，可能形成形形色色的亲友网络，形成敢于提出异议的员工难以立足的格局。如果决策者不善于发现和化解国营企业常有的"内耗"，管理人员不善协调、刚愎自用，企业文化的和谐之音必将被噪声所干扰，企业所受的损害是显而易见的。1． 3 企业发展不同阶段的文化特点1．3．1 企业诞生之初a． 企业成员多为亲友；b． 命令渠道及企业内部横向关系比较简单，易于协调；c． 上下层交流一般只是命令和服从。1．3．2 企业发展阶段 企业发展期间管理人员增加，管理层次趋于复杂。新员工的涌入带来社会上形形色色的行为方式，决策者对企业文化的理解和实践各不相同，企业之间发生分化：有的企业在管理上趋向成熟，有的囿于原有的管理思想和行为方式，更多的处于中间状态。1．3．3 企业成熟阶段 严酷的市场竞争使企业决策者们都有了个管理出效益、管理决定企业前途的朴素认识，也注重学习和引进先进的管理思想，注重引进管理人才和对员工的优化。 中国民营企业发展到今天，为提高管理水平而引进先进管理、争夺管理人才的竞争愈演愈烈。就管理意识而言，企业已趋向成熟。 但是，企业在管理上趋向成熟不仅仅表现为意识是否强烈，愿望何等急切，更重要的是怎样跳出认识的误区，怎样实实在在的排除妨碍管理上档次的因素。归根结底，是怎样战胜自我。2． 管理品质与管理成效2．1 管理品质的含义 管理品质是指对企业管理实行管理的意志和能力。 我们的管理者不仅要有强烈的管理意识，还应该有优良的管理品质。这个品质不同于通常意义上的人品（或政治品质），也不仅是是否懂得管理程序和具备管理经验。一个品质优秀的管理者在管理过程中往往会不由自主地表现出管理品质的严重缺限。例如谨慎有余，放手不足；对管理人员疑虑有余，支持不足以及不善用人、不善协调等等。 至于好恶标准以我为中心、不正当的职务竞争、不愿协作、好谋私利、不负责任的推诿扯皮等等，是职业道德和人品问题，不属本文讨论范畴。2．2 管理的有效性在于管理上的协同和默契 管理者的魄力和胆识不仅表现在个人对某件事的管理如何有力度，更要为自己的同僚和下属进行力度甚强的有效管理创造条件。如果我们的管理妨碍甚至破坏了别人的管理，其负面效应将会十分严重。为同僚和下属的管理创造条件，既是管理技巧，又属管理品质。 管理的有效性在于管理上的协同和默契。离开这一点，哪怕你有良好的愿望，也可能事与愿违并造成难以愈合的创伤。2．3 关于管理品质的思考2．3．1你是否试图用自己的管理代替下属的管理，下属已决定了的事，你是否不假思索予以否决？2．3．2 诸如去向板怎么挂、灯管怎么悬之类的事也须由你亲自裁定后才能实施？
在类似的管理中，你是否经常感到下属决定的事难以令人满意，感到难以从管理细节中脱身？2．3．3 当你的亲属参加越级越权管理的时候，你是否熟视无睹甚至认为他有魄力？在这种情况下，你是否认为被压抑的管理者不尽职或无能？2．3．4 你是否当着某管理者下级的面训斥过他？2．3．5 你是否有过多的越级指挥？指挥后是否向项目主管通报？2．3．6 是否应尊重班组长的指挥权和管理权？当你直接安排一个工人的工作时，是否想到应该通知其班组长？2．3．7 当一个下级人员越级向你汇报工作时，你是否对他说过应该向他的直接上司汇报？2．3．8 当一个亲属或亲信不服从管理的时候，你是否能做到一视同仁，抑或是听任他有恃无恐？2．3．9 当一项管理改进推行中遇到困难时，你是否作过冷静分析抑或简单地归咎于这项改进本身？2．3．10 你是否相信有一个管理的乌托邦？当你遭遇到与理想状态相悖的事件时，你是否会消弭雄心壮志？你是否认为冲击者和被冲击者对提高管理品质都有不可推卸的责任？2．4 管理协调程度对员工心态的影响2． 4．1 管理不协调是管理混乱的最主要的原因之一 通常说企业管理混乱和管理水平低一般是指账物不符、生产现场混乱、质量保证体系运转不良之类。这样的问题可以通过学习、引进先进企业的经验来加以改变。而管理不协调、不和谐除了直接引起管理混乱外，还会干扰员工的思想。它源于管理群体的综合管理品质。 改变综合管理品质涉及企业生成发展的诸多方面，涉及改变人。这当然是一项艰巨的任务。是否能完成这项任务的关键在于经营者是否意识到这一点并下决心去做；决心是否大到"不换思想就换人"的程度？ 对于发展期的企业而言，提高管理层次应从理顺管理关系入手，从提高管理品质入手。 2．4．2 管理不协调状态下的员工心态2．4．2．1 下层管理被忽视，班长指挥力度甚微，多用征求意见式管理，公司的意图难以贯彻。2．4．2．2 员工对谁说了算数，谁说了不算数十分敏感。当他们感到某位管理者说的常被否决时，员工不服从的事就可能发生，从而使他的管理黯然失色。2．4．2．3 高层管理者的亲属越权管理愈演愈烈时，其中的工人也成了特殊员工。有职无权的管理者和其他员工的积极性和创造精神受到挫折，抱怨和观望使"以人为本"成了不值钱的口号。2．4．2．4 管理者不明确自己的权限，决定问题怕被否决，雄心壮志变成过分谨慎，降低了办事效率。 2．4．2．5 部门之间协调不良，相互指责、推诿现象抬头。2．4．2．6 经常出现管理重叠和管理真空。2．4．2．7 高层管理者对下属指责多，理解和帮助少。2．4．2．8 强调员工素质差，基本上放弃启发教育，采用威慑式管理。3． 企业亲属现象分析3．1 亲属现象 企业生成之初，亲属作为可信赖的人群为企业成长起过积极作用。员工补充的亲友化（包含下级员工的亲属）及不可推辞的关系人员的加入使员工结构亲友化更具多元性。 “亲属员工”中许多人不具管理素质和自我约束素质，给企业提高综合管理品质带来障碍。 亲属既是企业的依托又是企业的包袱，如果处理得当，则可化弊为利。3．2 对亲属现象化弊为利的实施3．2．1 掩抑 不允许员工暴露亲属身份，如果暴露了也不准他以亲属身份自居，亦不允许他的上司对他姑息迁就。 对亲属请假、奖惩、工作安排、工资分配等不干预，不插手照顾，不受理越级申诉。3．2．2 管理限制 一个知名企业总裁在会议上多次宣布：顾问、助理无权指挥任何人，他们的意见只能通过总裁裁定后才起作用。他的一位至亲只能管财务监督，无权指挥任何管理人员。他把一个部门交给他的另一位至亲作独立核算的管理，与其它部门的关系变成了企业与企业的关系。他的思维对我们有何启发？ 如果一个下层管理人员因其亲属关系也能无所忌惮地以总经理的权威发号施令，这个企业就不可避免地在管理方面出现畸形和松散。3．2．3 敏感点转移 与员工切身利益直接相关的敏感岗位上（例如工时定额管理、食堂经营）最好不用亲属，尤其不用不善自律的亲属。如果用了，也必须进行有效地约束，借以化解员工的逆反心理。3．2．4 自律互律的管理 强化相应的约束机制，由高层负责人对亲属自律互律实施情况作经常性的检查和处理。3．2．5 在员工中展现高姿态 不管上述各项能做到什么程度，在员工中一定要显出高姿态（例如会上公开讲，甚至发布文件），用以化解员工中的怨气。3．2．6 处理好亲属问题的意义 企业管理上档次的基础在于人，在于员工融入企业的程度及对管理认同的程度。解决好亲属问题，可以大幅度提高管理者的公众形象，使之获得员工的拥戴，并有助于增强企业对广大员工的凝聚力，这对提高管理品质、提升企业档次的意义非同寻常。 此外，前述措施能让亲属们增强自强自立意识，真正增强求生的本领，这才是从根本上对他们的关怀。 4 .家文化
企业管理制度的完善，融入温馨如家，爱厂爱家，和谐为家，员工为企业创造利润时，企业拿出利润的2%--10%来关怀员工，为员工解决生活问题，让员工感觉家的温馨，在工厂里找到家的气息，家的感觉。

其实大陆还是有很多知名企业文化和制度都 完善的不错，人性化还做得不是很到位，在一个企业能感受到家的温馨，家的感觉还比较少。
Brightmoon 浅见

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以前一直做QC QE的，前阵子公司搬迁，品保部的人都走光了，我成了光杆司令了（好像自己也是个小兵）！到公司新址，老板首先第一件事就是要求把体系证书拿了！我这个只是做过2个内审的内审员就被临阵定岗了！QE兼职ISO专员了~~~全程就我一个人加咨询老师辅导，仅仅一个半月时间。虽然马上审核了，但是好像我对体系条文并不是很清楚，对体系感觉还是很懵懂！哎，希望后天一切顺利，能顺利拿到证书吧。。。。。。。




以上纯属自己的发牢骚！！！ 收起阅读 »

各位前辈们，现在我将我的工作中的具体情况给大家进行叙述，请大家帮忙看看，我该何去何从？
2012年9月份，我进入这家以研发为主的小型电子企业，生产外包。职位为QA，一年多的工作中，我学会了很多，自己觉得能力方面有很大的提高。
从2012年9月一直到今年7月，我一直在梳理公司各个部门的流程，终于弄得有模有样，公司领导通知我，公司准备导入IRIS体系，国际铁路行业标准，基于TS16949，ISO9001，增加了铁路的各方面严谨要求，对于我来说，更是一个好的学习机会。并且公司已IRIS为一个项目进行，任命我为项目经理，让我全权负责IRIS一切事宜。从联系咨询公司、联系老师，到编制文件等，我全都操心。咨询公司派几位资深的老师来我公司进行培训：标准讲解、项目管理培训、RAMS/LCC培训及现场审核文件，发现质量工程师要在这个项目中担当重要的角色。并且之前在学校课堂之所学，也会应用很多，我十分欣慰。并且通过辅导老师到我公司辅导的过程中，公司的领导对于我的专业方面的知识给予了相当大的肯定。总之，这对于我来说是个不错的机会。
作为质量部QA，我严于律己，尽责职守。不幸的事是谁都没想到的，由于公司采购部副总经理采购的物料为假货，该产品相当于我们帮客户代买的，我公司也没有验证能力，给我们的客户带来十分严重的损失，因此我们的客户对我们停止付款，并且暂时取消我们公司供应商资格。身为公司的一员，因为此事我也很纠结。现在就明摆着业务不好，公司的年终奖还不知怎么着呢，我觉得凭借这我一年多来的努力，如果一切都没发生，我年终会得到好的回报的。但是现在这个情况，我也为之担心，我也希望我们大领导挺过这一关。现在各部门均忙着各自的事，大家也没时间和精力编制IRIS体系文件，因此我们开会决定，这个项目暂时推迟一个月，等到过了年，再开始弄这个体系。我质量部从非常忙变成不忙，自己的事情倒是弄得非常利落，现在就是抽空做点其他部门的文件。
在我心中的疑问，年后，IRIS项目能照常进行么？未知，非常肯定的是明年的业务肯定比不了今年，所以我自己的内心开始嘀咕。自己表现的好有什么用啊，还不是因为公司的一个人，耽误公司所有人，我们所有人陪着这个买假货的人玩了一年。旁观者角度来看，昔日的朋友变成了仇人。
我也曾经想过，作为我，必须要进大公司，如果我真的决定换工作，那么我这次要谨慎而行，首先行业最重要。但是为了我的良知，我静观其变，不到万不得已，不做选择。
如果是你们，你们怎么想呢，会怎么做呢？？？ 收起阅读 »

我是化妆品行业的，审核的时候，特别是一些小厂，经常会对灯需要加灯罩的问题反对声比较大，他们的理由是，我们厂开了20年，都没有灯泡破过，基于风险考虑的角度来说，发生的可能性几乎为0，为什么还要安装灯罩？
1、条款要求。
2、这一切讲的都是一个预防，现在没人会说我厂20年都没发生过火灾，就不需要安装消防设施这样的话了吧？一旦发生火灾，后果的严重性看看孟加拉国服装厂火灾造成至少121人死亡的新闻就知道了。
同样的，由于产品对消费者产生危害，这个严重性在国外这个赔偿是巨大的。所以标准条款增加了这条内容。
3、方便清洁，灯如果无灯罩，里面容易成卫生死角，积灰积尘，不容易清洁，大家可以回去摸一下灯，肯定是一手灰。加上灯罩，更便于清洁。 收起阅读 »

2010年5月以前，我从事质量部统计员，多多少少也接触到一些体系文件，日常工作也包括体系的推进，但没有得到正式的名分。
2010年5月以后，我来到现在的公司，我的职务是QA专员，后来改为体系管理员。说到体系，大家都认为是做假应付外审，让我心里有些许不高兴，公司内重视体系的人少得可怜，在以前的公司我对体系充满着无限的渴望，到这里，却与想象中的情况背道而驰。
第一次公司派4人参加内审员培训，其中包括我，那个时候我非常高兴，而后来的工作却不尽人意，我的工作就是做好主管吩咐的事情。第一次参加内审，完全做假，连公司各部门的三阶文件大部分都是由我们编好，内审检查表上内内容也是写几个字草草了事，大部分的内审不符合项就是三阶文件。第二次的内审由于我有事没有参加，也不知道什么情况。第三次内审也就是今年，因为我们涉及到换证审核，做得较真实一点，但也不严谨，和我想象的相差甚远。
体系给我的感觉就是，公司高层领导不重视，下面的人当然是同一态度，只有外审的时候，提到体系是最多的，因为内审做的太假让我对这个内审的工作很不满意，一心想做好自己的工作，却没有人重视，就感觉自己是一个吃闲饭的，对人生也失去了意义。我希望通过自己的努力，公司能重视体系的存在，重视内审，重视管理评审等等。
也就是今天，我才知道做着同一工作内容的大家，和我的经历都有很多相似之处，希望我们大家能一起把体系做好，把公司的内审做好，也希望能够瞧得到公司的认可，全员参与，提高公司的质量，全面推进体系！
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从2011年对质量管理体系文件的改版到现在的运行，已经两年多了，发现在运行过程中，多数部门能够运用，但在内审时也发现有的部门不按程序走，只有在出现扯皮问题时，才会把程序文件流程拿出来对应，寻找责任口。最近由于公司的组织机构及各相关部门的程序有了变化，致使我想重新改版修订质量管理体系，吸收了两年多的经验，也从书上、网上学到了很多知识，构思想把质管理体系这块做的更细致一些，让质量管理体系真正融入到实际工作中去，不要让它成一个摆设。

以前有位工艺员问我“TS16949是你编的啊”，当时，我一头晕的，我说我要有那本事就不在这里干了，我只是它的推行者，可见员工对体系知识有多么的不重视，都不知道它的作用? 走在车间里，也有技术人员说，质量体系和我们有什么关系呢？我一直在想，是公司不重视，还是体系人员推行不到位呢？在论坛里看到了很多前辈写的关于体系方面的知识，也让自己学到了很多，凡事不能太找别人的问题，先从自己做起来，如果真的不行，自己努力了，也对的起自己的那份心了。

2013年说快也快，已经到了今秋10月中旬了，公司里大大小小的都在忙今年的计划完成的如何了？我呢？不仅要检查还要总结，我已经利用空的时间来准备明年的计划了，总结出今年的不足之处，放在下一年的计划中，有时候想，有些事不要说不会，那是因为没有做，做了就知道一二了。说说我对体系审核工作的新想法：
1. 组织公司级体系检查组，由各个过程出一位体系维护者，来维护本过程，及监督本过程的一些记录及有效性，每月进行汇总，总结需要改进的方面。
2. 审核工作做出滚动与集中两种方式，对重要的过程进行滚动式的审核，可重复性的审核，让其过程重视。
3. 根据年审计划，安排各审核，审核不要旧的方法，要创造出新的审核思路，做到审核的实际有效性，这样亦可增加自己的知识与经验。
4. 多学习审核知识，多看书，如果有机会与专业审核人员吸取经验。
5. 要多下车间，熟悉公司的产品生产流程，了解生产各个过程，这样为审核扎下基础，也可以多方面了解公司的生产情况，有效的推行体系。
6. 增加体系知识培训，让更多的员工了解体系，知道体系的作用。

以上是我的一些审核想法，也会运用到下一年的工作计划中，我相信总会有一些成绩的，抱怨是没有用的，只有真实的去做，去付出，才能感受到其中的一些酸甜苦辣。
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工作几年来有过几次参与内审和主导内审的机会，第一次参加内审是在一家民营企业，老板对内审是没有概念的，我跟着质量部负责人将以前内审资料的日期、产品范围、内审员等更新后，审查一遍，内审工作就算做完了。在从以后的工作中了解到，这种“省时省力”的内审方法在很多中小型企业中得到广泛应用。
第一次真正实施内审是在一家外资企业，由我主导的ISO9001：2008的内审工作，根据整个年度的质量体系推进计划，在内审前需要培训内审员成立内审小组，由于考虑内审推进的阻力，我将各部门经理设定为内审组成员，经过一番ISO9001：2008标准培训和内审员培训后开始审核。 首先召开首次会议，将标准、内审检查表和内审不符合项报告分发给各内审组员，根据工作的关联性分成两组进行审核，第一组：品管、设备、人事、第二组：生产、采购、物流、销售（不详列）。文件审核相对顺利，因为我们公司对二级文件管理还是非常重视的。接着去现在审核，我发现生产流水线上终检未见作业标准书，生产经理过来对应一看急了上前问作业标准书哪去了？原来是更新了，还未将最新版放上去，我将此作为一项不符合记下来，作业员见我在记录弱弱地来句:"我们都忙死了，你们这些人就会找麻烦“。旁边一位内审员凑过来：“内审只是走个形式，何必那么较真”。我听后十分恼火，知道培训时他没听进去或是被以前的习惯毒害了，我压着火说：“帮他们纠出问题是对他们好，否则这个问题不暴露大家都不警惕，更新的内容是什么？现场作业员是否全知道？这最后一关有没有把控住？这是多长时间的事了，谁能保证这段时间产品的品质”。如此等等我们这组发现共17项一般不符合，汇总另一组竟然只有一项品管的不符合。就我知道的品管记录、文件管理和量具管理方面存在很多问题，除了品管我不能涉足自己部门审核，我和第二组重新抽查了一遍，发现了非常浅显的6项不符合。
在接下来的整理报告中真是让我哭笑不得，品管开的一项采购不符合项为：未做工程能力分析。我问他不符合哪个条款？是什么产品在什么时候发生了什么情况未做工程能力分析？他懵了，拿着报告去重查。采购开了销售一项不符合：未对**客户进行满意度调查。也未见不符合哪一条款，按照公司文件规定是每月进行一次，具体是哪个月没有（具我了解对此客户是有时行满意度调查的，也不知道哪个月丢了），此报告又得去核查。生产开设备一项不符合：A设备未进行月度点检。我去核查哪个月后才知道A设备只需进行每季度点检一次。
总结此次内审主要问题：未按文件规定的执行：记录未及时做并审核：文件更新后未周知：此三大问题贯穿所有部门。
内审结束后让我对公司各部门情况了解了很多，虽然在后期的改善方面又费了一番功夫，但是在老总的支持下大家也都按时完成了，品质管理离不开最高管理者支持，内审更是如此。
那次内审让我受益匪浅！ 收起阅读 »