岳飞没有明白的道理
遇到一个不自信的领导本身就是很麻烦的事情。你不做，他不开心；你做了，但是做不到，他很不开心；你做了，做到了，他也不开心。
岳飞面临的就是这样的一位领导——高宗赵构。赵构是作为靖康之难后仅存的皇子，在没有任何竞争对手的情况下走上领导岗位的。可以设想，如果没有这场战争，这位仁兄很有可能根本没有机会当皇帝。自从当上领导便屡受惊吓，先是来自敌人的惊吓，以致惊吓过度失去了生育能力；后又遭受自己人的惊吓——御营军官苗傅、刘正彦举兵起事，逼迫高宗退位，并加以软禁，若没有张浚、韩世忠、刘光世等人，领导权几乎就被颠覆。在这样的惊变之后，赵构肯定对武将更加地猜疑和担忧。
在这样的公司和这样的领导手下做事情，那肯定是很艰难的。除了干事业，还必须拿出相当一部分时间树立形象、维护关系和表达忠诚。有四个基本问题一定要处理好：首先是让权不让权，其次是听话不听话，第三是闪耀不闪耀，第四是依赖不依赖。
（1）能人又是“牛人”，让领导不放心。
有本事的人不听话，关键时刻还讲条件耍态度，这是岳飞被杀的第一个因素。
岳飞和高宗两人关系的转折是在绍兴七年春。宋高宗本已慷慨允诺岳飞指挥除韩世忠和张俊以外的各军，大举北伐，却因张浚和秦桧的说服，取消成命。岳飞愤慨辞职，为亡母守孝。高宗派人请岳飞出山，岳飞坚辞不就，一连发了三道诏书，拖了六天才把岳飞劝了回来。
我想这个时候的岳飞是企图用这种赌气的方式来唤起皇帝的觉悟。但是，此举可以说是在大敌当前的情况下，摆明在要挟皇帝。这件事皇帝表面上是宽恕了岳飞，其实他这口气实在难以下咽。后来岳飞向赵构谢罪时，赵构说：对于你的轻率举动，我并没生气，要不然，必有惩处。这就是太祖所说的“犯吾法者，惟有剑耳”。这句话不软不硬，杀机四伏。可以说岳飞的不听话、不服从已经给君臣关系和自己的命运蒙上了阴影。
（2）能人又是“名人”，让领导不开心。
宣传自己过度，超越了应有的角色，这是岳飞在做事业过程中一个不应有的疏忽之处。
岳飞太想做事业、立功名，但忘记了背后还有赵构一双审视的眼睛在时时关注着他。岳飞的部队叫“岳家军”，这本身就是个大问题。试想，领导出钱，给职位，给资源，给任命，让你来指挥，而你成立的军队却叫'岳家军’，这不等于心里没有上级、没有公司，只有自己吗？
事实上，南宋初年，确实由于军事作战需要，很多领兵的大将都坐镇一方，招兵买马，恩威并施，国家的队伍就跟自己家的队伍一样。士兵只听将军的，不听朝廷的。而岳飞的部队所向披靡，每次收复河南失地，老百姓箪食壶浆，来慰问感谢，感谢的是岳飞，感谢的是岳家军。这里边根本没有皇帝什么事儿。
这就好比公司业绩飙升，开个记者招待会，旁边新任命的市场部负责人被记者团团包围，在闪光灯下侃侃而谈，使劲宣传自己获得满场喝彩，领导往那儿一坐却没人搭理，根本没有领导什么事儿，你说旁边的领导该是什么心情？这叫功高盖主，势大压主，犯了大忌。
（3）能人又是“直人”，让领导不省心。
岳飞听说金朝打算扶立宋钦宗儿子当傀儡，就上奏建议丧失生育能力的宋高宗设皇储。宋高宗立即驳回，说武将不应干预朝政。宋史记载，岳飞北伐不成，到首都见到了皇子，我们的岳元帅高兴地说：“国家得到了好领导啊，北伐中兴的大业，就要靠您了。”赵构本来就心虚，之前已经有武将拥立太子废除自己的先例了，这次，实力更强的岳飞起劲地夸皇子，参与接班人事宜，让赵构心惊肉跳。特别是岳飞坦言：“中兴的基业，就在这个新领导身上了！”这句话里边包含的对目前领导的间接否定和对未来领导的期待，令赵构更加不安。在皇储问题上，岳飞的坦诚犯了大忌！
（4）能人又是“贤人”,让领导不安心。
岳飞做事业太无私了，把公司的事业当成自己的事情完全投入，对上级没有任何要求。这种太完美没有缺点的人反倒让领导害怕。历史上的岳飞的确是既不贪财，也不好色，还不沾酒的人：有人要送美女给他，被岳飞退回；年轻时岳飞喜欢喝酒，皇上劝了他一次，他从此就滴酒不沾；皇上要给他盖房子，他不要，还说：“敌未灭，何以家为？”又说：“文臣不爱钱，武臣不惜死，天下太平矣。”
这样一个不爱钱、不好色、不好酒、不置家产、不怕死，也不贪财的人，图的是什么呢？难道图我的江山？这让赵构心里怕怕的。忠诚度的核心就是相互的依赖感，而“无欲无求”恰恰影响了这种依赖感，所以反而遭人怀疑，这是岳飞犯的一个错误。水至清则无鱼，有本事的人如果让别人失去了这种依赖感，那么怀疑紧跟着就来了。
（5）能人又是“犟人”，让领导不顺心。
对武将的猜忌和防范，向来是赵宋恪守不渝的家规。宋朝政治制度的一大特点，就是实行重文轻武，以文制武，使武将受制于文官。只要武将功大、官高而权重，就意味着对皇权构成威胁。南宋初，不得不提高武将的权力和地位，这在宋高宗和文臣们(既有投降派，也有抗战派)看来是权宜之计，一直抱着且用且疑的态度。
赵构在绍兴七年以后，逐步坚定了以战促和的决心。高宗为了取得武将对“议和”的支持，特别赐于刘光世、张俊、韩世忠三大将新的封号和官爵，并提升岳飞为开府仪同三司。升迁本来是件求之不得的好事，然而固执的岳飞坚决不接受，皇帝委曲求全连下三道诏书，他才接受。
但在接受的同时，岳飞自己也连续上表，提出形势不容乐观，应加紧训练士兵，以备不测。他要求皇上追回成命，出兵北伐，以便“保全臣节”。如此的不识抬举、不理解领导意图，确实有点激怒赵构。就在岳飞最后一次北伐前，他还反复叮嘱岳飞不可反击过界，北伐目的在于“有限反攻，以战求和，不要全线追击”。今天看来，高宗这样做有多重目的：一是不要招致强敌反攻，以乱议和大局；二是不要孤军深入，以防寡不敌众；三是防备岳飞积累太多政治资本，以威胁皇位。显然，岳飞没有看到这步棋，他一打起来就不回头，而金兵对岳飞早已是闻风丧胆，就向宋朝放话要挟：如果要想议和，必须杀死岳飞，否则将吞并宋朝。这完全与皇上旨意背道而驰。
据说，当时有两个小道消息促成了皇帝杀岳的决心：第一是说，岳飞三十出头就当上了节度使，岳飞有一句话说“在我朝这些大将里面，能三十出头当节度使的，除了太祖，只有我岳飞一个人”；第二是说，岳飞解了兵权之后，岳云和张宪在湖北襄阳举兵要拥岳飞，要武力挟朝廷恢复岳飞的兵权。结果偏偏就在这个时候，岳飞不合时宜上表，言词激烈，要求恢复自己的兵权。这种做法授小人以柄，让皇帝更加疑心了。
岳飞抗金心切，固执地要求增兵、增权、提议建储、不按领导意图办事、拒绝升迁等行为恰好都触犯了宋高宗的深忌，甚至连留意翰墨、礼贤下士，也会使皇帝疑神疑鬼。他一再真诚表示要功成身退，准备在庐山东林寺看经念佛，以度余年，宋高宗是根本不信的。
当年，韩世忠曾质问宰相秦桧，岳飞到底是犯得什么罪？秦桧只是含含糊糊地说了一句，岳飞的罪是“莫须有”，用今天的话来说，就是“也许有罪”的意思。其实，岳飞确实就死在威胁皇权的这种可能性上。
作为一代名将，岳飞亲自参与指挥了一百二十六次战役，没有一次失败，是一位名副其实的常胜将军！他文武双全，著有《岳武穆遗文》（又名《岳忠武王文集》），其《满江红》词成为千古绝唱。但是，在忠诚度管理上，岳飞没有看到自己面对的是一个怎样的上级，这个上级有怎样的需求。投身一个公司，立志报效公司，但是却无法获得老板的信任。最后，贡献越大本事越大，领导越害怕，只落得受屈而死，实在可惜可叹！
在这一点上，与岳飞同时代的韩世忠似乎看得更透彻一些，在交出兵权以后又主动放弃了军职，骑驴纵酒游西湖，不见人、不谈专业、不谈事业，那其中的几分无奈、几分豁达，只有当事人自己心中了然……
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路在脚下，也在远方
今天的状态非常不好，准确的说是从昨晚接到他电话持续到现在吧。。。。
昨天天气开始变冷了，晚上开始下雨，天气预报说是雨夹雪，我听着窗外的风雨声，不知道是否夹杂着雪花。。。。。。
接到他的电话的时候已经是9点了，问我冷不冷？被子是不是少了？羽绒服都没带，上班会不会冷？我一律回答了：“不冷”。然后听着电话里的沉默。。。。。接着他告诉我，他好冷的，刚刚下班到家。我听着窗外的安静，我知道此刻的雨雪已经停了，“下雪不寒停雪寒”想必此时是这一天最冷的时候吧，但是我却没说一句话。那一刻，我觉得我的心是世界上最坚硬的石头做的。我残忍的消耗着他的爱，无视着他的付出，践踏着他的好。我鄙视着自己，但我却还是不想伪装。我用我的固执对峙着他的坚持，痛苦的是两个人，可是又有什么办法呢？
还记得上个月，他说他想把父母接到这过年。我用我的漠不关心回应着他，那一刻，他怔怔的看着我，我知道我彻底的颠覆了他心中贤惠孝顺的妻子形象。那一刻，我觉得自己已经不是人了。让人恶心，我掩饰的说了一句：“他们过来，我会好好待他们的”。然后继续做自己的事情。我想我的冷漠再一次伤害着他。。。。。我却给自己一个蔑视的笑容。
虽然他没有说过我是欲求不满的女人，想必他的心里也已经觉得我是的吧。问问自己，这不就是我想要的构造的形象吗？
看着自己左手小拇指上的尾戒，带了快一个月了。可能这枚尾戒得带一辈子了。如果真是那样的话，有点无奈，却不会不甘了。因为我已经有过一段真挚的感情了。我已经很幸运了。尽管因为种种原因，我们没有相守到老，但是不能用结果去评断一段感情。因为感情不是目标管理。
朋友们都说我疯了，但我却觉得自己清醒的很。我知道自己想要的是什么，抱残守缺只会让我遗憾终生。与其这样，倒不如在能选择的时候重新选择。做好最坏的打算，然后不管不顾的生活下去。。。。。。
后天要考试了，收拾下心情，再复习一下，虽然好像该复习的都复习了。。。。。。 收起阅读 »
昨天天气开始变冷了，晚上开始下雨，天气预报说是雨夹雪，我听着窗外的风雨声，不知道是否夹杂着雪花。。。。。。
接到他的电话的时候已经是9点了，问我冷不冷？被子是不是少了？羽绒服都没带，上班会不会冷？我一律回答了：“不冷”。然后听着电话里的沉默。。。。。接着他告诉我，他好冷的，刚刚下班到家。我听着窗外的安静，我知道此刻的雨雪已经停了，“下雪不寒停雪寒”想必此时是这一天最冷的时候吧，但是我却没说一句话。那一刻，我觉得我的心是世界上最坚硬的石头做的。我残忍的消耗着他的爱，无视着他的付出，践踏着他的好。我鄙视着自己，但我却还是不想伪装。我用我的固执对峙着他的坚持，痛苦的是两个人，可是又有什么办法呢？
还记得上个月，他说他想把父母接到这过年。我用我的漠不关心回应着他，那一刻，他怔怔的看着我，我知道我彻底的颠覆了他心中贤惠孝顺的妻子形象。那一刻，我觉得自己已经不是人了。让人恶心，我掩饰的说了一句：“他们过来，我会好好待他们的”。然后继续做自己的事情。我想我的冷漠再一次伤害着他。。。。。我却给自己一个蔑视的笑容。
虽然他没有说过我是欲求不满的女人，想必他的心里也已经觉得我是的吧。问问自己，这不就是我想要的构造的形象吗？
看着自己左手小拇指上的尾戒，带了快一个月了。可能这枚尾戒得带一辈子了。如果真是那样的话，有点无奈，却不会不甘了。因为我已经有过一段真挚的感情了。我已经很幸运了。尽管因为种种原因，我们没有相守到老，但是不能用结果去评断一段感情。因为感情不是目标管理。
朋友们都说我疯了，但我却觉得自己清醒的很。我知道自己想要的是什么，抱残守缺只会让我遗憾终生。与其这样，倒不如在能选择的时候重新选择。做好最坏的打算，然后不管不顾的生活下去。。。。。。
后天要考试了，收拾下心情，再复习一下，虽然好像该复习的都复习了。。。。。。 收起阅读 »
Bill的六西格玛培训（12）箱线图
收集数据后，利用测量系统分析，判断数据是否真实反映流程状态。
接着，
一、利用箱线图，考察数据是否具有代表性。主要是考察异常点
——若异常点能合理解释，则样本数据中删除异常点，进行后续数据分析
——若异常点不能合理解释，则样本数据中包含或不包含异常点，分别进行后续数据分析
二、利用箱线图，考察多个数据组分布特征
若能图形识别数据特征，做出决策的，就不用再做统计分析。
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接着，
一、利用箱线图，考察数据是否具有代表性。主要是考察异常点
——若异常点能合理解释，则样本数据中删除异常点，进行后续数据分析
——若异常点不能合理解释，则样本数据中包含或不包含异常点，分别进行后续数据分析
二、利用箱线图，考察多个数据组分布特征
若能图形识别数据特征，做出决策的，就不用再做统计分析。
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Bill的六西格玛培训（11）测量系统分析－离散(属性)
测量系统分析－离散(属性)MSA方法
为编辑方便，以PPT编辑，再截图如下：
为编辑方便，以PPT编辑，再截图如下：
Bill的六西格玛培训（10）测量系统分析Gage R&R
在讨论测量系统分析前，先讨论六西格玛统计分析的流程思路。
数据收集——测量系统分析（数据是否真实反映流程状态）——箱线图（数据是否具有代表性，考察异常数据点）——统计过程控制（流程是否稳定）——过程能力分析（当前流程是否满足客户要求，绩效表现怎样）——多变量研究（当前流程的可控输入变量与噪音输入变量有哪些？采取怎样的数据收集方式）——图形比较——正态检验——点估计、置信区间估计——假设检验
统计过程控制（流程是否稳定）——过程能力分析（当前流程是否满足客户要求，绩效表现怎样）——试验设计DOE——多变量研究（当前流程的可控输入变量与噪音输入变量有哪些？采取怎样的数据收集方式）——数据收集
测量系统分析
在此以一个例子来讨论。为了编辑的方便，以PPT编辑完成后，截图发布如下： 收起阅读 »
数据收集——测量系统分析（数据是否真实反映流程状态）——箱线图（数据是否具有代表性，考察异常数据点）——统计过程控制（流程是否稳定）——过程能力分析（当前流程是否满足客户要求，绩效表现怎样）——多变量研究（当前流程的可控输入变量与噪音输入变量有哪些？采取怎样的数据收集方式）——图形比较——正态检验——点估计、置信区间估计——假设检验
统计过程控制（流程是否稳定）——过程能力分析（当前流程是否满足客户要求，绩效表现怎样）——试验设计DOE——多变量研究（当前流程的可控输入变量与噪音输入变量有哪些？采取怎样的数据收集方式）——数据收集
测量系统分析
在此以一个例子来讨论。为了编辑的方便，以PPT编辑完成后，截图发布如下： 收起阅读 »
草泥马。。。。好彪悍的呢。。。。
昨晚凌晨3点多还没有睡着，脑子里胡思乱想些事情，没理出个头绪。心里有N个草泥马飘过，迷迷糊糊的终于睡着了，尼玛6点又醒了，又有N个草泥马飘过。。。。。。。
起床、吃早饭，上班，脑袋昏沉沉，浑身不得劲，又有N个草泥马。。。。。。。
把自己心烦的事情列个明细
一、上周列的本周学习计划，要完成，只要再坚持5天的！
二、12月第二周去见外教老师，开始英语学习计划。（曾经说过一辈子不学英语的狠话，现在却又不得不去学，想到一句话，生活总是喜欢让你自己打自己的嘴巴。呜。。。。。牢骚下！）
三、12月第三周去苏州报名（网络专升本学历提升）+去医院抽血化验。
四、最纠结的终身大事得有个结果，或者用了断一词更贴切些。
五、12月19日去看病，解决一个更纠结的问题，听南京的医生的话减半颗的激素，还是听昆山医生的建议同等剂量维持？
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
破旧不堪的身体
承载着沉重羁绊的人生
没有看破远方的境界
也没有放下过去的豁达
但我
终会选择活在当下
哪怕
当下只是句“草泥马”
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起床、吃早饭，上班，脑袋昏沉沉，浑身不得劲，又有N个草泥马。。。。。。。
把自己心烦的事情列个明细
一、上周列的本周学习计划，要完成，只要再坚持5天的！
二、12月第二周去见外教老师，开始英语学习计划。（曾经说过一辈子不学英语的狠话，现在却又不得不去学，想到一句话，生活总是喜欢让你自己打自己的嘴巴。呜。。。。。牢骚下！）
三、12月第三周去苏州报名（网络专升本学历提升）+去医院抽血化验。
四、最纠结的终身大事得有个结果，或者用了断一词更贴切些。
五、12月19日去看病，解决一个更纠结的问题，听南京的医生的话减半颗的激素，还是听昆山医生的建议同等剂量维持？
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破旧不堪的身体
承载着沉重羁绊的人生
没有看破远方的境界
也没有放下过去的豁达
但我
终会选择活在当下
哪怕
当下只是句“草泥马”
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“中国制造”，离精益还有多远？
“中国制造”，离精益还有多远？
改革开放后，中国制造一路高歌猛进，中国制造席卷全球。中国一跃成为制造大国，这也一直是我们所津津乐道的。但是，随着欧美经济危机的爆发，人民币升值，国内人工成本和材料成本走高，中国制造似乎一夜之间陷入泥沼，我们突然间认识到——中国制造，原来大而不强！
中国制造业发展的同时，也在不断苦练内功。
从上世纪90年代开始，中国制造就在学习精益，现在已经过去二十多年，纵观这二十几年的精益过程，我们不得不承认，精益遍地开花，却少有结果。君不见，中国真正精益的企业少之又少，凤毛麟角。
精益到底是什么？首先，我们可以肯定，精益不是噱头，不是狗皮膏药。我们来看——
上世纪初，美国福特汽车公司创造了批量生产的流水线方式，生产效率较原始的手工作坊大幅度提高，福特一跃成为世界第一大生产商。批量生产的流水线方式取代手工作坊的方式成为主流。
二战后，日本丰田公司首创了“精益生产”，生产效率较流水线方式大幅度提升，丰田公司战胜美国老牌的汽车，一跃成为最赚钱的汽车公司。而精益方式则在世界上大行其道！
还有摩托罗拉和通用的6sigma品质改善方式……
从结果导向制来看，不管是批量的流水线方式，还是丰田生产方式的精益生产，或者6sigma，都大幅度提高了企业的竞争力，显著增加了企业的效益。与之前的方式相比，新的方式更有竞争力，是一种突破性的提升，是一种质变！
但是，反观中国制造，我们精益了这么多年，制造业的效率提升了多少？盈利水平提高了多少？
如果企业真正的精益，代表了企业的效率和利润可以持续显著提升。那中国这么多实施精益的公司中，又有几家公司真正“精益”了？
如果是少数的几家企业实施精益不成功，我们可以认为是这几家企业的问题，但是，如果绝大多数企业的精益推行都不怎么成功的话，就不再是企业的问题了。
我们不禁要问——为什么制造业的精益之路就这么难？
中国制造几十年的精益历程，不是想证明精益在中国遍地开花，而是要以改善中国制造的现状。
企业的目标为了更强大的竞争力，从而获取更多的利润。精益就是为企业实现这个目标服务的。
是什么导致企业的盈利处于现状的水准，而不是更高呢？因为企业现状的问题。
企业的问题很多，有经营问题，销售问题，生产问题，管理问题、执行问题等等。企业要追求“完美”。似乎要全面解决这些问题。
但要解决这些问题，企业需要投入的资源太大。所有的企业，都会受到一个非常重要的约束——企业投入的资源是有限的。依据“二八原理”——企业虽然会有很多的问题，但是这些问题的重要程度是不一样的，只要我们解决了企业最重要的20%的问题，就可以从根本上改变现状，企业的盈利水平也可以在最短的时间内实现质的飞跃。
解决主要问题，抓主要矛盾，才是企业快速提升盈利水平，追求精益的捷径。才能真正符合企业的目标！（这也是我每次大喊中国制造可以有快速突破的精益之道的原因。在我的新书快速精益突破实战小说《冲出重围》中，有详细阐述！本书由机械工业初版社初版，预计十二月面世）
精益不是搞几下5S，不是实施几张看板，也不是弄几条cell线，真正的精益，是可以满足企业利润持续显著提升要求的。
若实施精益，企业利润不能提升，这种精益就是“伪精益”，只是打着精益的幌子而已！
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改革开放后，中国制造一路高歌猛进，中国制造席卷全球。中国一跃成为制造大国，这也一直是我们所津津乐道的。但是，随着欧美经济危机的爆发，人民币升值，国内人工成本和材料成本走高，中国制造似乎一夜之间陷入泥沼，我们突然间认识到——中国制造，原来大而不强！
中国制造业发展的同时，也在不断苦练内功。
从上世纪90年代开始，中国制造就在学习精益，现在已经过去二十多年，纵观这二十几年的精益过程，我们不得不承认，精益遍地开花，却少有结果。君不见，中国真正精益的企业少之又少，凤毛麟角。
精益到底是什么？首先，我们可以肯定，精益不是噱头，不是狗皮膏药。我们来看——
上世纪初，美国福特汽车公司创造了批量生产的流水线方式，生产效率较原始的手工作坊大幅度提高，福特一跃成为世界第一大生产商。批量生产的流水线方式取代手工作坊的方式成为主流。
二战后，日本丰田公司首创了“精益生产”，生产效率较流水线方式大幅度提升，丰田公司战胜美国老牌的汽车，一跃成为最赚钱的汽车公司。而精益方式则在世界上大行其道！
还有摩托罗拉和通用的6sigma品质改善方式……
从结果导向制来看，不管是批量的流水线方式，还是丰田生产方式的精益生产，或者6sigma，都大幅度提高了企业的竞争力，显著增加了企业的效益。与之前的方式相比，新的方式更有竞争力，是一种突破性的提升，是一种质变！
但是，反观中国制造，我们精益了这么多年，制造业的效率提升了多少？盈利水平提高了多少？
如果企业真正的精益，代表了企业的效率和利润可以持续显著提升。那中国这么多实施精益的公司中，又有几家公司真正“精益”了？
如果是少数的几家企业实施精益不成功，我们可以认为是这几家企业的问题，但是，如果绝大多数企业的精益推行都不怎么成功的话，就不再是企业的问题了。
我们不禁要问——为什么制造业的精益之路就这么难？
中国制造几十年的精益历程，不是想证明精益在中国遍地开花，而是要以改善中国制造的现状。
企业的目标为了更强大的竞争力，从而获取更多的利润。精益就是为企业实现这个目标服务的。
是什么导致企业的盈利处于现状的水准，而不是更高呢？因为企业现状的问题。
企业的问题很多，有经营问题，销售问题，生产问题，管理问题、执行问题等等。企业要追求“完美”。似乎要全面解决这些问题。
但要解决这些问题，企业需要投入的资源太大。所有的企业，都会受到一个非常重要的约束——企业投入的资源是有限的。依据“二八原理”——企业虽然会有很多的问题，但是这些问题的重要程度是不一样的，只要我们解决了企业最重要的20%的问题，就可以从根本上改变现状，企业的盈利水平也可以在最短的时间内实现质的飞跃。
解决主要问题，抓主要矛盾，才是企业快速提升盈利水平，追求精益的捷径。才能真正符合企业的目标！（这也是我每次大喊中国制造可以有快速突破的精益之道的原因。在我的新书快速精益突破实战小说《冲出重围》中，有详细阐述！本书由机械工业初版社初版，预计十二月面世）
精益不是搞几下5S，不是实施几张看板，也不是弄几条cell线，真正的精益，是可以满足企业利润持续显著提升要求的。
若实施精益，企业利润不能提升，这种精益就是“伪精益”，只是打着精益的幌子而已！
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Bill的六西格玛培训（9）数据类型与分析工具
在讨论统计分析前，需要先明确数据类型与分析工具的关系。
数据分为：连续数据和离散数据。能用仪器记录的，通常为连续数据；不能用仪器记录的，通常为离散数据。
对应用场景中，数据分X、Y的判断，以采用合适的分析工具。逻辑上，先有X，再有Y，X对Y构成影响，Y是X的反应结果。
注意：
单一X，单一Y，指分析对象是一维数据或一元数据。其可能为连续数据，也可能为离散数据。
X或Y若为离散数据，可能有多个取值水平，即取值范围有多个。其可能为一维数据，也可能为多维数据。
（待续 ） 收起阅读 »
数据分为：连续数据和离散数据。能用仪器记录的，通常为连续数据；不能用仪器记录的，通常为离散数据。
对应用场景中，数据分X、Y的判断，以采用合适的分析工具。逻辑上，先有X，再有Y，X对Y构成影响，Y是X的反应结果。
注意：
单一X，单一Y，指分析对象是一维数据或一元数据。其可能为连续数据，也可能为离散数据。
X或Y若为离散数据，可能有多个取值水平，即取值范围有多个。其可能为一维数据，也可能为多维数据。
（待续 ） 收起阅读 »
ISO/DIS9001《质量管理体系 要求》（2014国际标准草案）
2015.3.12：局部修订
前不久收到认证机构发来的ISO/DIS9001国际标准草案英文版资料，最近利用业余时间开始陆续翻译，并于此分段与有兴趣的各位同仁提前共享。由于水平有限，不到之处希望各位指正！
当你阅读之后别忘记给个鼓励的赞！
ADRAFT INTERNATIONAL STANDARD
国际标准草案
ISO/DIS 9001
ISO/TC 176/SC 2Secretariat: BSI
Voting begins on: Voting terminates on:
投票起始时间投票终止时间
2014-07-10 2014-10-10
Quality management systems — Requirements
质量管理体系——要求
Systèmes de management de la qualité — Exigences
ICS: 03.120.10
Contents
Foreword .前言........................................................................................................................................ 5
Introduction 介绍................................................................................................................................... 6
0.1 General .总则...................................................................................................................................... 6
0.2 The ISO standards for quality management 质量管理ISO标准.................................................. 6
0.4 Plan-Do-Check-Act cycle ...PDCA循环........................................................................................... 8
0.5 “Risk-based thinking” 基于风险的思考......................................................................................... 9
0.6 Compatibility with other management system standards 与其他管理体系标准的兼容性........ 9
1 Scope 范围......................................................................................................................................... 11
2 Normative references规范性引用文件.............................................................................................. 12
3 Terms and definitions 术语与定义................................................................................................... 12
4 Context of the organization 组织的环境.......................................................................................... 25
4.1 Understanding the organization and its context .理解组织及其环境......................................... 25
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties理解相关方的需求和期望.... 25
4.3 Determining the scope of the quality management system质量管理体系范围的确定.............. 25
4.4 Quality management system and its processes 质量管理体系及其过程.................................... 26
5 Leadership .领导............................................................................................................................... 26
5.1 Leadership and commitment 领导和承诺.................................................................................. 26
5.2 Quality policy 质量方针................................................................................................................. 27
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities组织的作用、职责和权限....................... 28
6 Planning for the quality management system 质量管理体系策划................................................ 28
6.1 Actions to address risks and opportunities风险和机遇的应对措施............................................ 28
6.2 Quality objectives and planning to achieve them 质量目标及其实施的策划........................... 29
6.3 Planning of changes 变更的策划................................................................................................... 29
7 Support 支持....................................................................................................................................... 30
7.1 Resources 资源................................................................................................................................ 30
7.1.1 General总则................................................................................................................................... 30
7.1.2 People人员 .................................................................................................................................. 30
7.1.3 Infrastructure基础设施................................................................................................................ 30
7.1.4 Environment for the operation of processes过程运作环境..................................................... 30
7.1.5 Monitoring and measuring resources 监视和测量资源........................................................... 30
7.1.6 Organizational knowledge 组织的知识...................................................................................... 31
7.2 Competence能力 ........................................................................................................................... 31
7.3 Awareness 意识............................................................................................................................... 31
7.4 Communication沟通 ..................................................................................................................... 32
7.5 Documented information 形成文件的信息................................................................................... 32
7.5.1 General总则 ................................................................................................................................. 32
7.5.2 Creating and updating编制与更新.............................................................................................. 32
8 Operation运行..................................................................................................................................... 33
8.1 Operational planning and control 运行策划和控制.................................................................... 33
8.2 Determination of requirements for products and services产品和服务要求的确定.................. 33
8.2.1 Customer communication顾客沟通............................................................................................ 33
8.2.2 Determination of requirements related to products and services确定需求的相关产品和服务.....34
8.2.3 Review of requirements related to products and services 产品和服务要求的评审................ 34
8.3 Design and development of products and services 产品和服务的设计和开发.......................... 34
8.3.1 General总则 ................................................................................................................................. 34
8.3.2 Design and development planning设计和开发策划................................................................... 35
8.3.3 Design and development Inputs设计和开发输入........................................................................ 35
8.3.4 Design and development controls设计和开发控制..................................................................... 35
8.3.5 Design and development outputs 设计和开发输出.................................................................36
8.3.6 Design and development changes设计和开发变更..................................................................... 36
8.4 Control of externally provided products and services外部提供产品和服务的控制................. 36
8.4.1 General 总则................................................................................................................................ 36
8.4.2 Type and extent of control of external provision外部提供的控制类型和程度........................ 36
8.4.3 Information for external providers 外部供方的信息............................................................... 37
8.5 Production and service provision生产和服务提供........................................................................ 37
8.5.1 Control of production and service provision生产和服务提供的控制....................................... 37
8.5.2 Identification and traceability 标识和可追溯性........................................................................ 38
8.5.3 Property belonging to customers or external providers顾客或外部供方的财产.................... 38
8.5.4 Preservation防护 ......................................................................................................................... 38
8.5.5 Post-delivery activities交付后的活动........................................................................................... 38
8.5.6 Control of changes变更的控制..................................................................................................... 39
8.6 Release of products and services 产品和服务的放行................................................................... 39
8.7 Control of nonconforming process outputs, products and services不合格过程输出、产品和服务的控制 ..................................................................................................................................................... 39
9 Performance evaluation绩效评价 ..................................................................................................... 40
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation监视、测量、分析和评价............................. 40
9.1.1 General 总则................................................................................................................................. 40
9.1.2 Customer satisfaction顾客满意度................................................................................................ 40
9.1.3 Analysis and evaluation分析和评价............................................................................................. 40
9.2 Internal audit 内部审核................................................................................................................... 41
9.3 Management review管理评审 ........................................................................................................ 41
10 Improvement改进 ............................................................................................................................ 42
10.1 General 总则................................................................................................................................... 42
10.2 Nonconformity and corrective action不合格和纠正措施........................................................... 42
10.3 Continual improvement持续改进 ................................................................................................ 43
Annex A (informative) Clarification of new structure, terminology and concepts 附录A（信息）澄清的新结构、术语和概念...................................................................................................................... 44
Annex B (informative) Quality management principles附录B（信息）质量管理原则 ................. 47
Annex C (informative) The ISO 10000 portfolio of quality management standards附录B（信息）ISO质量管理标准的组合 ..................................................................................................................... 49
Bibliography参考书目 ......................................................................................................................... 52
Foreword前言
(略)
Introduction介绍
（略）
Quality management systems — Requirements
质量管理体系——要求
1 Scope
范围
This International Standard specifies requirements for a quality management system where an organization:
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求
a) needs to demonstrate its ability to consistently provide product or service that meets customer and applicable statutory and regulatory requirements, and
需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
b) aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable statutory and regulatory requirements.
通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
All requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to all organizations, regardless of type, size and product provided.
本标准的所有要求是通用的，并且适用于不同类型、不同规模、和提供不同产品的所有组织。
NOTE 1 In this International Standard, the terms “product” or “service” only apply to products and services intended for, or required by, a customer.
注1：在本标准中，“产品”或“服务”仅适用于顾客用于或要求的产品和服务
NOTE 2 Statutory and regulatory requirements can be expressed as legal requirements.
注2：法律法规要求可称作法定要求。
2 Normative references
引用标准
There are no normative references. This clause is included to maintain clause numbering alignment with other ISO management system standards,
没有引用标准，这一条款旨在与其他ISO管理体系标准保持对应的条款号。
3 Terms and definitions术语和定义
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
下列术语和定义适用于本标准
（略）3.01~3.69【合计69个术语】
4 Context of the organization
组织的环境
4.1 Understanding the organization and its context
理解组织及其环境
The organization shall determine external and internal issues that are relevant to its purpose and its strategic direction and that affect its ability to achieve the intended result(s) of its quality management system.
组织应确定内部和外部那些与组织的宗旨、和其战略方向有关、影响实现质量管理体系的预期结果的能力的问题。
The organization shall monitor and review the information about these external and internal issues.
组织应监视和评审这些外部和内部问题的信息。
NOTE 1 Understanding the external context can be facilitated by considering issues arising from legal, technological, competitive, market, cultural, social, and economic environments, whether international, national, regional or local.
注1：理解外部环境可以通过考虑法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境所产生的问题，无论是国际，国家，地区或本地。
NOTE 2 Understanding the internal context can be facilitated by considering issues related to values, culture knowledge and performance of the organization.
注2：理解内部环境可以通过考虑组织的价值观、文化知识和组织的绩效所产生的问题
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties
理解相关方的需求和期望
Due to their impact or potential impact on the organization’s ability to consistently provide products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, the organization shall determine:
由于他们的影响和潜在影响组织持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力，组织应确定：
a) the interested parties that are relevant to the quality management system;
与质量管理体系有关的相关方
b) the requirements of these interested parties that are relevant to the quality management system.
与质量管理体系有关的这些相关方的要求
The organization shall monitor and review the information about these interested parties and their relevant requirements.
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求
4.3 Determining the scope of the quality management system
质量管理体系范围的确定
The organization shall determine the boundaries and applicability of the quality management system to establish its scope.
组织应界定质量管理体系的边界及应用，以确立其范围。
When determining this scope, the organization shall consider:
在确定这些范围时，组织应该考虑：
a) the external and internal issues referred to in 4.1;
标准4.1条款中提到的内部和外部问题
b) the requirements of relevant interested parties referred to in 4.2;
标准4.2提及的与相关方有关的要求
c) the products and services of the organization.
组织的产品和服务
Where a requirement of this International Standard within the determined scope can be applied, then it shall be applied by the organization.
若本标准中关于确定范围的要求适用于组织，组织应使用该要求。
If any requirement(s) of this International Standard cannot be applied, this shall not affect the organization’s ability or responsibility to ensure conformity of products and services.
如果本标准的任何要求不适用时，这将不影响组织确保产品和服务的符合性的能力或责任。
The scope shall be available and be maintained as documented information stating the:
范围应是可获得并形成文件的信息，表述为：
products and services covered by the quality management system;
质量管理体系所覆盖的产品和服务；
justification for any instance where a requirement of this International Standard cannot be applied.
本标准要求的任何不适用情况的正当理由
4.4 Quality management system and its processes
质量管理体系及其过程
The organization shall establish, implement, maintain and continually improve a quality management system, including the processes needed and their interactions, in accordance with the requirements of this International Standard.
组织应依据本标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需的过程及其相互作用。
The organization shall determine the processes needed for the quality management system and their application throughout the organization and shall determine:
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，并应确定：
a) the inputs required and the outputs expected from these processes;
a）来自这些过程要求的输入和期望的输出
b) the sequence and interaction of these processes;
b）这些过程的顺序和相互作用
c) the criteria, methods, including measurements and related performance indicators needed to ensure the effective operation, and control of these processes;
c）所需的准则、方法，包括测量和相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；
d) the resources needed and ensure their availability;
d）所需的资源并确保其可用性
e) the assignment of the responsibilities and authorities for these processes;
e）这些过程的职责和权限的分配
f) the risks and opportunities in accordance with the requirements of 6.1, and plan and implement the appropriate actions to address them;
f）依据6.1条款要求的风险和机会，和处理这些风险和机会所策划和实施的适当措施。
g) the methods for monitoring, measuring, as appropriate, and evaluation of processes and, if needed, the changes to processes to ensure that they achieve intended results;
g）监视、测量方法，适用时，并评价过程；如果需要，变更过程以确保产生预期的结果；
h) opportunities for improvement of the processes and the quality management system.
h）过程和质量管理体系改进的机会。
The organization shall maintain documented information to the extent necessary to support the operation of processes and retain documented information to the extent necessary to have confidence that the processes are being carried out as planned.
组织应保持形成文件的信息一定程度上以支持过程的实施，并确保他们按策划的结果实施。
（待续）
2014.11.30（续）
5 Leadership
领导
5.1 Leadership and commitment
领导和承诺
5.1.1 Leadership and commitment for the quality management system
对质量管理体系的领导和承诺
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to the quality management system by:
最高管理者应该通过以下方面，证明关于质量管理体系的领导和承诺
a) taking accountability of the effectiveness of the quality management system;
a）对质量管理体系的有效性负责；
b) ensuring that the quality policy and quality objectives are established for the quality management system and are compatible with the strategic direction and the context of the organization;
b）确保质量管理体系的质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向和组织的环境相适应；
c) ensuring that the quality policy is communicated, understood and applied within the organization;
c）确保质量方针在组织内得到沟通、理解和应用；
d) ensuring the integration of the quality management system requirements into the organization’s business processes;
d）确保质量管理体系要求纳入到组织的业务流程；
e) promoting awareness of the process approach;
e）提升过程方法的意识
f) ensuring that the resources needed for the quality management system are available;
f）确保质量管理体系所需的资源的获得；
g) communicating the importance of effective quality management and of conforming to the quality management system requirements;
g）传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；
h) ensuring that the quality management system achieves its intended results;
h）确保质量管理体系实现预期的效果
i) engaging, directing and supporting persons to contribute to the effectiveness of the quality management system;
i）吸纳、指导和支持员工对质量管理体系的有效性做出贡献；
j) promoting continual improvement;
j）促进持续改进
k) supporting other relevant management roles to demonstrate their leadership as it applies to their areas of responsibility.
K）支持其他的相关管理者在其负责的领域证实其领导作用
NOTE Reference to “business” in this International Standard can be interpreted broadly to mean those activities that are core to the purposes of the organization’s existence; whether the organization is public, private, for profit or not for profit.
注：本标准的“业务”可以广泛地理解为组织存在的目的核心活动；无论组织是公有的，私有的，盈利或非盈利。
5.1.2 Customer focus
以顾客为关注焦点
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to customer focus by ensuring that:
最高管理者应通过以下方面确保，证实其关于以顾客为关注焦点的领导与承诺。
a) customer requirements and applicable statutory and regulatory requirements are determined and met;
顾客要求和适用的法律法规要求得到确定和满足；
b) the risks and opportunities that can affect conformity of products and services and the ability to enhance customer satisfaction are determined and addressed;
可能影响产品和服务的符合性、增强顾客满意度的能力的风险和机会得到识别和应对；
c) the focus on consistently providing products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements is maintained;
保持以稳定提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务为焦点
d) the focus on enhancing customer satisfaction is maintained.
保持以增强顾客满意为焦点
5.2 Quality policy
质量方针
5.2.1 Top management shall establish, review and maintain a quality policy that:
最高管理者应制定、评审和保持质量方针：
a) is appropriate to the purpose and context of the organization;
与组织的宗旨和环境相适应；
b) provides a framework for setting and reviewing quality objectives;
提供建立和评审质量目标的框架；
c) includes a commitment to satisfy applicable requirements;
包括满足适用要求的承诺；
d) includes a commitment to continual improvement of the quality management system.
包括持续改进质量管理体系的承诺
5.2.2 The quality policy shall:
质量方针应该：
a) be available as documented information;
作为形成文件的信息可获得
b) be communicated, understood and applied within the organization;
在组织内得到沟通、理解和应用；
c) be available to relevant interested parties, as appropriate.
适用时，可供相关方使用；
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities
组织的作用、职责和权限
Top management shall ensure that the responsibilities and authorities for relevant roles are assigned, communicated and understood within the organization.
最高管理者应确保相关角色的职责和权限在组织内得到分配、沟通和理解；
Top management shall assign the responsibility and authority for:
最高管理者应该分配职责和权限以便：
a) ensuring that the quality management system conforms to the requirements of this International Standard;
确保质量管理体系符合本标准要求
b) ensuring that the processes are delivering their intended outputs;
确保过程产生预期的结果；
c) reporting on the performance of the quality management system, on opportunities for improvement and on the need for change or innovation, and especially for reporting to top management;
报告尤其是向最高管理者报告质量管理体系的绩效、改进的机会和变革或创新的需求；
d) ensuring the promotion of customer focus throughout the organization;
确保在整个组织内促进以顾客为关注焦点
e) ensuring that the integrity of the quality management system is maintained when changes to the quality management system are planned and implemented.
在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
2014.12.04（续）
6 Planning for the quality management system
质量管理体系策划
6.1 Actions to address risks and opportunities
风险和机遇的应对措施
6.1.1 When planning for the quality management system, the organization shall consider the issues referred to in 4.1 and the requirements referred to in 4.2 and determine the risks and opportunities that need to be addressed to:
当策划质量管理体系时，组织应考虑4.1涉及的事务和4.2涉及的要求，并确定需应对的风险和机遇，以便：
a) give assurance that the quality management system can achieve its intended result(s);
确保质量管理体系可以实现其预期的结果；
b) prevent, or reduce, undesired effects;
预防或减少非预期的影响；
c) achieve continual improvement.
实现持续改进
6.1.2 The organization shall plan:
组织应策划：
a) actions to address these risks and opportunities;
风险和机遇的应对措施
b) how to:
如何
1) integrate and implement the actions into its quality management system processes (see 4.4);
在其质量管理体系过程中整合和实施这些措施（见4.4）
2) evaluate the effectiveness of these actions.
评价这些措施的有效性
Actions taken to address risks and opportunities shall be proportionate to the potential impact on the conformity of products and services.
应对风险和机遇所采取的的措施应与其对产品和服务的符合性的潜在影响相适应。
NOTE Options to address risks and opportunities can include: avoiding risk, taking risk in order to pursue an opportunity, eliminating the risk source, changing the likelihood or consequences, sharing the risk, or retaining risk by informed decision.
注：应对风险和机遇的选择可以包括：规避风险、冒风险来追求一个机会、消除危险源、改变的可能性或后果、风险分担、或通过明智的决定保留风险。
6.2 Quality objectives and planning to achieve them
质量目标及其实施的策划
6.2.1 The organization shall establish quality objectives at relevant functions, levels and processes.
组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。
The quality objectives shall:
质量目标应：
a) be consistent with the quality policy,
与质量方针保持一致；
b) be measurable;
可测量
c) take into account applicable requirements;
考虑适用的要求
d) be relevant to conformity of products and services and the enhancement of customer satisfaction;
与产品和服务的符合性、增强顾客满意度相关；
e) be monitored;
得到监视
f) be communicated;
得到沟通
g) be updated as appropriate.
适当时进行更新
The organization shall retain documented information on the quality objectives.
组织应将质量目标形成记录信息予以保留
6.2.2 When planning how to achieve its quality objectives, the organization shall determine:
在策划质量目标的实现时，组织应确定：
a) what will be done;
做什么
b) what resources will be required;
所需的资源
c) who will be responsible;
责任人
d) when it will be completed;
完成的时间表
e) how the results will be evaluated.
结果如何评价。
6.3 Planning of changes
变更的策划
Where the organization determines the need for change to the quality management system (see 4.4) the change shall be carried out in a planned and systematic manner.
当组织决定改变质量管理体系的需求（见4.4），这些改变应当有计划地和系统地进行。
The organization shall consider:
组织应当考虑：
a) the purpose of the change and any of its potential consequences;
变更的目的及其任何潜在的后果；
b) the integrity of the quality management system;
质量管理体系的完整性；
c) the availability of resources;
资源的可用性
d) the allocation or reallocation of responsibilities and authorities.
职责权限的确定或重新确定
2014.12.22，各位抱歉！最近有点忙，这项工作耽搁了，今天补上第7章内容。
7 Support
支持
7.1 Resources
资源
7.1.1 General
总则
The organization shall determine and provide the resources needed for the establishment, implementation, maintenance and continual improvement of the quality management system.
组织应确定和提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。
The organization shall consider:
组织应考虑：
a) the capabilities of, and constraints on, existing internal resources;
关于现有内部资源的能力和约束
b) what needs to be obtained from external providers.
需要从外部获得的资源
7.1.2 People
人员
To ensure that the organization can consistently meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, the organization shall provide the persons necessary for the effective operation of the quality management system, including the processes needed.
为了确保组织可以持续满足顾客和适用的法律法规要求，组织应当提供质量管理体系有效运行所需的人员，包括过程所需的人员。
7.1.3 Infrastructure
基础设施
The organization shall determine, provide and maintain the infrastructure for the operation of its processes to achieve conformity of products and services.
组织应当确定、提供和维护为其过程运行以实现产品和服务符合性所需的基础设施
NOTE Infrastructure can include:
注：基础设施可以包括：
a) buildings and associated utilities;
建筑物和相关设施
b) equipment including hardware and software;
设备，包括硬件和软件
c) transportation;
运输
d) information and communication technology.
信息和通讯技术
7.1.4 Environment for the operation of processes
过程运作环境
The organization shall determine, provide and maintain the environment necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.
组织应当确定、提供并维护为其过程运行和实现产品和服务符合性所需环境
NOTE Environment for the operation of processes can include physical, social, psychological, environmentaland other factors (such as temperature, humidity, ergonomics and cleanliness).
注：过程运行环境可包括：物理的、社会的、心理的、环境和其他环境的因素（如温度、湿度、人体工效学和清洁度）
7.1.5 Monitoring and measuring resources
监视和测量资源
Where monitoring or measuring is used for evidence of conformity of products and services to specified requirements the organization shall determine the resources needed to ensure valid and reliable monitoring and measuring results.
组织应确定所需监视和测量的资源，以便为产品和服务符合确定的要求提供证据，组织应确保这些资源监视和测量的结果是有效的可靠的。
The organization shall ensure that the resources provided:
组织应确保提供的资源：
a) are suitable for the specific type of monitoring and measurement activities being undertaken;
适宜于特定类型的正在开展的监视和测量活动；
b) are maintained to ensure their continued fitness for their purpose.
得到维护确保它们持续满足监视和测量的目的；
The organization shall retain appropriate documented information as evidence of fitness for purpose of monitoring and measurement resources.
组织应保留适当的记录信息作为监视和测量资源适用性的证据。
Where measurement traceability is: a statutory or regulatory requirement; a customer or relevant interested party expectation; or considered by the organization to be an essential part of providing confidence in the validity of measurement results; measuring instruments shall be:
测量的溯源性是：一个法律或法规要求、一个顾客和相关方期望、或被组织认为是一个在测量结果的有效性方面提供信心的重要组成部分；计量器具应是：
verified or calibrated at specified intervals or prior to use against measurement standards traceable to international or national measurement standards. Where no such standards exist, the basis used for calibration or verification shall be retained as documented information;
对照能溯源的国际或国家的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前对监视和测量设备进行校准和检定。当不存在上述标准时，用于校准或验证的依据应像记录信息一样予以保留；
identified in order to determine their calibration status;
具有标识，以确定其校准状态；
safeguarded from adjustments, damage or deterioration that would invalidate the calibration status and subsequent measurement results.
防止引起校准状态及其测量结果无效的调节、损坏或坠落；
The organization shall determine if the validity of previous measurement results has been adversely affected when an instrument is found to be defective during its planned verification or calibration, or during its use, and take appropriate corrective action as necessary.
当发现设备在其计划的检定或校准过程中，或在使用过程中有缺陷时，组织应确定以往测量结果的有效性是否有不利的影响，必要时采取适当的纠正措施。
7.1.6 Organizational knowledge
组织知识
The organization shall determine the knowledge necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.
组织应确定其过程运作和满足产品和服务符合性所必要的知识
This knowledge shall be maintained, and made available to the extent necessary.
这些知识应予以保留，并且必要程度上可获取。
When addressing changing needs and trends, the organization shall consider its current knowledge and determine how to acquire or access the necessary additional knowledge.
在应对不断变化的需求和趋势时，组织应考虑其现有的知识并确定如何获得或使用必需的补充知识。
NOTE 1 Organizational knowledge can include information such as intellectual property and lessons learned.
注1：组织的知识可以包括如下信息：知识产权和培训课程中获得的信息。
NOTE 2 To obtain the knowledge required, the organization can consider:
注2：为了获得所需要的知识，组织可以考虑：
a) internal sources (e.g. learning from failures and successful projects, capturing undocumented knowledge and experience of topical experts within the organization);
内部来源（例如：组织内的项目成功和失败的经验教训、从组织专家那里获取的未记录的知识和经验）
b) external sources (e.g. standards, academia, conferences, gathering knowledge with customers or providers).
外部来源（如：标准、文献、会议、从顾客或供方获取的知识）
7.2 Competence
能力
The organization shall:
组织应：
a) determine the necessary competence of person(s) doing work under its control that affects its quality performance;
确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必需的能力
b) ensure that these persons are competent on the basis of appropriate education, training, or experience;
基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的。
c) where applicable, take actions to acquire the necessary competence, and evaluate the effectiveness of the actions taken;
适当时，采取措施以获取必要的能力，并评价这些措施的有效性。
d) retain appropriate documented information as evidence of competence.
保留适当的记录信息作为能力的证据
NOTE Applicable actions can include, for example, the provision of training to, the mentoring of, or the re-
assignment of currently employed persons; or the hiring or contracting of competent persons.
注：适当的措施可以包括：例如，提供的培训、指导、当前雇员的重新分配任务，胜任人员的招聘或外包。
7.3 Awareness
意识
在组织控制下工作的人员应意识到：
a) the quality policy;
质量方针
b) relevant quality objectives;
相关的质量目标
c) their contribution to the effectiveness of the quality management system, including the benefits of improved quality performance;
他们对质量管理体系有效性的贡献，包括提高质量绩效的好处；
d) the implications of not conforming with the quality management system requirements.
不符合质量管理体系要求的影响
7.4 Communication
沟通
The organization shall determine the internal and external communications relevant to the quality management system including:
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a) on what it will communicate;
沟通的内容
b) when to communicate;
沟通的时机
c) with whom to communicate;
沟通的对象
d) how to communicate.
沟通的方法
7.5 Documented information
记录信息
7.5.1 General
总则
The organization’s quality management system shall include
组织的质量管理体系应包括：
a) documented information required by this International Standard;
本标准要求的记录信息
b) documented information determined by the organization as being necessary for the effectiveness of the quality management system.
必要时，为了质量管理体系的有效性由组织确定的记录信息；
NOTE The extent of documented information for a quality management system can differ from one organization to another due to:
注：对质量管理体系记录信息的程度，不同的组织可以不同，取决于：
a) the size of organization and its type of activities, processes, products and services;
组织的规模大小和活动类型、过程、产品和服务
b) the complexity of processes and their interactions;
过程及其相互作用的复杂程度
c) the competence of persons.
人员的能力
7.5.2 Creating and updating
编制与更新
When creating and updating documented information the organization shall ensure appropriate:
在编制和更新记录信息时，组织应确保适当的：
a) identification and description (e.g. a title, date, author, or reference number);
标识和描述（例如：标题、日期、作者、索引编号等）
b) format (e.g. language, software version, graphics) and media (e.g. paper, electronic);
格式（例如：语言、软件版本、图示）和媒介（例如：纸质、电子格式）
c) review and approval for suitability and adequacy.
适宜性和充分性的评审与批准
7.5.3 Control of documented Information
文件信息的控制
7.5.3.1 Documented information required by the quality management system and by this International Standard shall be controlled to ensure:
由质量管理体系和本标准所要求的文件信息应进行控制，以确保：
a) it is available and suitable for use, where and when it is needed;
在所需要的场合，文件信息是有效的和适用的；
b) it is adequately protected (e.g. from loss of confidentiality, improper use, or loss of integrity).
文件信息得到充分的保护（如：防止泄密、使用不当、缺损）
7.5.3.2 For the control of documented information, the organization shall address the following activities, as applicable:
适用时，为了记录信息的控制，组织应解决以下活动：
a) distribution, access, retrieval and use;
发布、访问、回收和使用
b) storage and preservation, including preservation of legibility;
保管与保护，包括保持清晰
c) control of changes (e.g. version control);
变更的控制（例如：版本的控制）
d) retention and disposition.
保留和处置
Documented information of external origin determined by the organization to be necessary for the planning and operation of the quality management system shall be identified as appropriate, and controlled.
组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件，适当时应得到识别和控制
NOTE Access can imply a decision regarding the permission to view the documented information only, or the permission and authority to view and change the documented information.
注：“访问”可能意味着仅得到查阅文件信息的许可，或授权查阅和变更记录信息。
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前不久收到认证机构发来的ISO/DIS9001国际标准草案英文版资料，最近利用业余时间开始陆续翻译，并于此分段与有兴趣的各位同仁提前共享。由于水平有限，不到之处希望各位指正！
当你阅读之后别忘记给个鼓励的赞！
ADRAFT INTERNATIONAL STANDARD
国际标准草案
ISO/DIS 9001
ISO/TC 176/SC 2Secretariat: BSI
Voting begins on: Voting terminates on:
投票起始时间投票终止时间
2014-07-10 2014-10-10
Quality management systems — Requirements
质量管理体系——要求
Systèmes de management de la qualité — Exigences
ICS: 03.120.10
Contents
Foreword .前言........................................................................................................................................ 5
Introduction 介绍................................................................................................................................... 6
0.1 General .总则...................................................................................................................................... 6
0.2 The ISO standards for quality management 质量管理ISO标准.................................................. 6
0.4 Plan-Do-Check-Act cycle ...PDCA循环........................................................................................... 8
0.5 “Risk-based thinking” 基于风险的思考......................................................................................... 9
0.6 Compatibility with other management system standards 与其他管理体系标准的兼容性........ 9
1 Scope 范围......................................................................................................................................... 11
2 Normative references规范性引用文件.............................................................................................. 12
3 Terms and definitions 术语与定义................................................................................................... 12
4 Context of the organization 组织的环境.......................................................................................... 25
4.1 Understanding the organization and its context .理解组织及其环境......................................... 25
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties理解相关方的需求和期望.... 25
4.3 Determining the scope of the quality management system质量管理体系范围的确定.............. 25
4.4 Quality management system and its processes 质量管理体系及其过程.................................... 26
5 Leadership .领导............................................................................................................................... 26
5.1 Leadership and commitment 领导和承诺.................................................................................. 26
5.2 Quality policy 质量方针................................................................................................................. 27
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities组织的作用、职责和权限....................... 28
6 Planning for the quality management system 质量管理体系策划................................................ 28
6.1 Actions to address risks and opportunities风险和机遇的应对措施............................................ 28
6.2 Quality objectives and planning to achieve them 质量目标及其实施的策划........................... 29
6.3 Planning of changes 变更的策划................................................................................................... 29
7 Support 支持....................................................................................................................................... 30
7.1 Resources 资源................................................................................................................................ 30
7.1.1 General总则................................................................................................................................... 30
7.1.2 People人员 .................................................................................................................................. 30
7.1.3 Infrastructure基础设施................................................................................................................ 30
7.1.4 Environment for the operation of processes过程运作环境..................................................... 30
7.1.5 Monitoring and measuring resources 监视和测量资源........................................................... 30
7.1.6 Organizational knowledge 组织的知识...................................................................................... 31
7.2 Competence能力 ........................................................................................................................... 31
7.3 Awareness 意识............................................................................................................................... 31
7.4 Communication沟通 ..................................................................................................................... 32
7.5 Documented information 形成文件的信息................................................................................... 32
7.5.1 General总则 ................................................................................................................................. 32
7.5.2 Creating and updating编制与更新.............................................................................................. 32
8 Operation运行..................................................................................................................................... 33
8.1 Operational planning and control 运行策划和控制.................................................................... 33
8.2 Determination of requirements for products and services产品和服务要求的确定.................. 33
8.2.1 Customer communication顾客沟通............................................................................................ 33
8.2.2 Determination of requirements related to products and services确定需求的相关产品和服务.....34
8.2.3 Review of requirements related to products and services 产品和服务要求的评审................ 34
8.3 Design and development of products and services 产品和服务的设计和开发.......................... 34
8.3.1 General总则 ................................................................................................................................. 34
8.3.2 Design and development planning设计和开发策划................................................................... 35
8.3.3 Design and development Inputs设计和开发输入........................................................................ 35
8.3.4 Design and development controls设计和开发控制..................................................................... 35
8.3.5 Design and development outputs 设计和开发输出.................................................................36
8.3.6 Design and development changes设计和开发变更..................................................................... 36
8.4 Control of externally provided products and services外部提供产品和服务的控制................. 36
8.4.1 General 总则................................................................................................................................ 36
8.4.2 Type and extent of control of external provision外部提供的控制类型和程度........................ 36
8.4.3 Information for external providers 外部供方的信息............................................................... 37
8.5 Production and service provision生产和服务提供........................................................................ 37
8.5.1 Control of production and service provision生产和服务提供的控制....................................... 37
8.5.2 Identification and traceability 标识和可追溯性........................................................................ 38
8.5.3 Property belonging to customers or external providers顾客或外部供方的财产.................... 38
8.5.4 Preservation防护 ......................................................................................................................... 38
8.5.5 Post-delivery activities交付后的活动........................................................................................... 38
8.5.6 Control of changes变更的控制..................................................................................................... 39
8.6 Release of products and services 产品和服务的放行................................................................... 39
8.7 Control of nonconforming process outputs, products and services不合格过程输出、产品和服务的控制 ..................................................................................................................................................... 39
9 Performance evaluation绩效评价 ..................................................................................................... 40
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation监视、测量、分析和评价............................. 40
9.1.1 General 总则................................................................................................................................. 40
9.1.2 Customer satisfaction顾客满意度................................................................................................ 40
9.1.3 Analysis and evaluation分析和评价............................................................................................. 40
9.2 Internal audit 内部审核................................................................................................................... 41
9.3 Management review管理评审 ........................................................................................................ 41
10 Improvement改进 ............................................................................................................................ 42
10.1 General 总则................................................................................................................................... 42
10.2 Nonconformity and corrective action不合格和纠正措施........................................................... 42
10.3 Continual improvement持续改进 ................................................................................................ 43
Annex A (informative) Clarification of new structure, terminology and concepts 附录A（信息）澄清的新结构、术语和概念...................................................................................................................... 44
Annex B (informative) Quality management principles附录B（信息）质量管理原则 ................. 47
Annex C (informative) The ISO 10000 portfolio of quality management standards附录B（信息）ISO质量管理标准的组合 ..................................................................................................................... 49
Bibliography参考书目 ......................................................................................................................... 52
Foreword前言
(略)
Introduction介绍
（略）
Quality management systems — Requirements
质量管理体系——要求
1 Scope
范围
This International Standard specifies requirements for a quality management system where an organization:
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求
a) needs to demonstrate its ability to consistently provide product or service that meets customer and applicable statutory and regulatory requirements, and
需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
b) aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable statutory and regulatory requirements.
通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
All requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to all organizations, regardless of type, size and product provided.
本标准的所有要求是通用的，并且适用于不同类型、不同规模、和提供不同产品的所有组织。
NOTE 1 In this International Standard, the terms “product” or “service” only apply to products and services intended for, or required by, a customer.
注1：在本标准中，“产品”或“服务”仅适用于顾客用于或要求的产品和服务
NOTE 2 Statutory and regulatory requirements can be expressed as legal requirements.
注2：法律法规要求可称作法定要求。
2 Normative references
引用标准
There are no normative references. This clause is included to maintain clause numbering alignment with other ISO management system standards,
没有引用标准，这一条款旨在与其他ISO管理体系标准保持对应的条款号。
3 Terms and definitions术语和定义
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
下列术语和定义适用于本标准
（略）3.01~3.69【合计69个术语】
4 Context of the organization
组织的环境
4.1 Understanding the organization and its context
理解组织及其环境
The organization shall determine external and internal issues that are relevant to its purpose and its strategic direction and that affect its ability to achieve the intended result(s) of its quality management system.
组织应确定内部和外部那些与组织的宗旨、和其战略方向有关、影响实现质量管理体系的预期结果的能力的问题。
The organization shall monitor and review the information about these external and internal issues.
组织应监视和评审这些外部和内部问题的信息。
NOTE 1 Understanding the external context can be facilitated by considering issues arising from legal, technological, competitive, market, cultural, social, and economic environments, whether international, national, regional or local.
注1：理解外部环境可以通过考虑法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境所产生的问题，无论是国际，国家，地区或本地。
NOTE 2 Understanding the internal context can be facilitated by considering issues related to values, culture knowledge and performance of the organization.
注2：理解内部环境可以通过考虑组织的价值观、文化知识和组织的绩效所产生的问题
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties
理解相关方的需求和期望
Due to their impact or potential impact on the organization’s ability to consistently provide products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, the organization shall determine:
由于他们的影响和潜在影响组织持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力，组织应确定：
a) the interested parties that are relevant to the quality management system;
与质量管理体系有关的相关方
b) the requirements of these interested parties that are relevant to the quality management system.
与质量管理体系有关的这些相关方的要求
The organization shall monitor and review the information about these interested parties and their relevant requirements.
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求
4.3 Determining the scope of the quality management system
质量管理体系范围的确定
The organization shall determine the boundaries and applicability of the quality management system to establish its scope.
组织应界定质量管理体系的边界及应用，以确立其范围。
When determining this scope, the organization shall consider:
在确定这些范围时，组织应该考虑：
a) the external and internal issues referred to in 4.1;
标准4.1条款中提到的内部和外部问题
b) the requirements of relevant interested parties referred to in 4.2;
标准4.2提及的与相关方有关的要求
c) the products and services of the organization.
组织的产品和服务
Where a requirement of this International Standard within the determined scope can be applied, then it shall be applied by the organization.
若本标准中关于确定范围的要求适用于组织，组织应使用该要求。
If any requirement(s) of this International Standard cannot be applied, this shall not affect the organization’s ability or responsibility to ensure conformity of products and services.
如果本标准的任何要求不适用时，这将不影响组织确保产品和服务的符合性的能力或责任。
The scope shall be available and be maintained as documented information stating the:
范围应是可获得并形成文件的信息，表述为：
products and services covered by the quality management system;
质量管理体系所覆盖的产品和服务；
justification for any instance where a requirement of this International Standard cannot be applied.
本标准要求的任何不适用情况的正当理由
4.4 Quality management system and its processes
质量管理体系及其过程
The organization shall establish, implement, maintain and continually improve a quality management system, including the processes needed and their interactions, in accordance with the requirements of this International Standard.
组织应依据本标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需的过程及其相互作用。
The organization shall determine the processes needed for the quality management system and their application throughout the organization and shall determine:
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，并应确定：
a) the inputs required and the outputs expected from these processes;
a）来自这些过程要求的输入和期望的输出
b) the sequence and interaction of these processes;
b）这些过程的顺序和相互作用
c) the criteria, methods, including measurements and related performance indicators needed to ensure the effective operation, and control of these processes;
c）所需的准则、方法，包括测量和相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；
d) the resources needed and ensure their availability;
d）所需的资源并确保其可用性
e) the assignment of the responsibilities and authorities for these processes;
e）这些过程的职责和权限的分配
f) the risks and opportunities in accordance with the requirements of 6.1, and plan and implement the appropriate actions to address them;
f）依据6.1条款要求的风险和机会，和处理这些风险和机会所策划和实施的适当措施。
g) the methods for monitoring, measuring, as appropriate, and evaluation of processes and, if needed, the changes to processes to ensure that they achieve intended results;
g）监视、测量方法，适用时，并评价过程；如果需要，变更过程以确保产生预期的结果；
h) opportunities for improvement of the processes and the quality management system.
h）过程和质量管理体系改进的机会。
The organization shall maintain documented information to the extent necessary to support the operation of processes and retain documented information to the extent necessary to have confidence that the processes are being carried out as planned.
组织应保持形成文件的信息一定程度上以支持过程的实施，并确保他们按策划的结果实施。
（待续）
2014.11.30（续）
5 Leadership
领导
5.1 Leadership and commitment
领导和承诺
5.1.1 Leadership and commitment for the quality management system
对质量管理体系的领导和承诺
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to the quality management system by:
最高管理者应该通过以下方面，证明关于质量管理体系的领导和承诺
a) taking accountability of the effectiveness of the quality management system;
a）对质量管理体系的有效性负责；
b) ensuring that the quality policy and quality objectives are established for the quality management system and are compatible with the strategic direction and the context of the organization;
b）确保质量管理体系的质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向和组织的环境相适应；
c) ensuring that the quality policy is communicated, understood and applied within the organization;
c）确保质量方针在组织内得到沟通、理解和应用；
d) ensuring the integration of the quality management system requirements into the organization’s business processes;
d）确保质量管理体系要求纳入到组织的业务流程；
e) promoting awareness of the process approach;
e）提升过程方法的意识
f) ensuring that the resources needed for the quality management system are available;
f）确保质量管理体系所需的资源的获得；
g) communicating the importance of effective quality management and of conforming to the quality management system requirements;
g）传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；
h) ensuring that the quality management system achieves its intended results;
h）确保质量管理体系实现预期的效果
i) engaging, directing and supporting persons to contribute to the effectiveness of the quality management system;
i）吸纳、指导和支持员工对质量管理体系的有效性做出贡献；
j) promoting continual improvement;
j）促进持续改进
k) supporting other relevant management roles to demonstrate their leadership as it applies to their areas of responsibility.
K）支持其他的相关管理者在其负责的领域证实其领导作用
NOTE Reference to “business” in this International Standard can be interpreted broadly to mean those activities that are core to the purposes of the organization’s existence; whether the organization is public, private, for profit or not for profit.
注：本标准的“业务”可以广泛地理解为组织存在的目的核心活动；无论组织是公有的，私有的，盈利或非盈利。
5.1.2 Customer focus
以顾客为关注焦点
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to customer focus by ensuring that:
最高管理者应通过以下方面确保，证实其关于以顾客为关注焦点的领导与承诺。
a) customer requirements and applicable statutory and regulatory requirements are determined and met;
顾客要求和适用的法律法规要求得到确定和满足；
b) the risks and opportunities that can affect conformity of products and services and the ability to enhance customer satisfaction are determined and addressed;
可能影响产品和服务的符合性、增强顾客满意度的能力的风险和机会得到识别和应对；
c) the focus on consistently providing products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements is maintained;
保持以稳定提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务为焦点
d) the focus on enhancing customer satisfaction is maintained.
保持以增强顾客满意为焦点
5.2 Quality policy
质量方针
5.2.1 Top management shall establish, review and maintain a quality policy that:
最高管理者应制定、评审和保持质量方针：
a) is appropriate to the purpose and context of the organization;
与组织的宗旨和环境相适应；
b) provides a framework for setting and reviewing quality objectives;
提供建立和评审质量目标的框架；
c) includes a commitment to satisfy applicable requirements;
包括满足适用要求的承诺；
d) includes a commitment to continual improvement of the quality management system.
包括持续改进质量管理体系的承诺
5.2.2 The quality policy shall:
质量方针应该：
a) be available as documented information;
作为形成文件的信息可获得
b) be communicated, understood and applied within the organization;
在组织内得到沟通、理解和应用；
c) be available to relevant interested parties, as appropriate.
适用时，可供相关方使用；
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities
组织的作用、职责和权限
Top management shall ensure that the responsibilities and authorities for relevant roles are assigned, communicated and understood within the organization.
最高管理者应确保相关角色的职责和权限在组织内得到分配、沟通和理解；
Top management shall assign the responsibility and authority for:
最高管理者应该分配职责和权限以便：
a) ensuring that the quality management system conforms to the requirements of this International Standard;
确保质量管理体系符合本标准要求
b) ensuring that the processes are delivering their intended outputs;
确保过程产生预期的结果；
c) reporting on the performance of the quality management system, on opportunities for improvement and on the need for change or innovation, and especially for reporting to top management;
报告尤其是向最高管理者报告质量管理体系的绩效、改进的机会和变革或创新的需求；
d) ensuring the promotion of customer focus throughout the organization;
确保在整个组织内促进以顾客为关注焦点
e) ensuring that the integrity of the quality management system is maintained when changes to the quality management system are planned and implemented.
在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
2014.12.04（续）
6 Planning for the quality management system
质量管理体系策划
6.1 Actions to address risks and opportunities
风险和机遇的应对措施
6.1.1 When planning for the quality management system, the organization shall consider the issues referred to in 4.1 and the requirements referred to in 4.2 and determine the risks and opportunities that need to be addressed to:
当策划质量管理体系时，组织应考虑4.1涉及的事务和4.2涉及的要求，并确定需应对的风险和机遇，以便：
a) give assurance that the quality management system can achieve its intended result(s);
确保质量管理体系可以实现其预期的结果；
b) prevent, or reduce, undesired effects;
预防或减少非预期的影响；
c) achieve continual improvement.
实现持续改进
6.1.2 The organization shall plan:
组织应策划：
a) actions to address these risks and opportunities;
风险和机遇的应对措施
b) how to:
如何
1) integrate and implement the actions into its quality management system processes (see 4.4);
在其质量管理体系过程中整合和实施这些措施（见4.4）
2) evaluate the effectiveness of these actions.
评价这些措施的有效性
Actions taken to address risks and opportunities shall be proportionate to the potential impact on the conformity of products and services.
应对风险和机遇所采取的的措施应与其对产品和服务的符合性的潜在影响相适应。
NOTE Options to address risks and opportunities can include: avoiding risk, taking risk in order to pursue an opportunity, eliminating the risk source, changing the likelihood or consequences, sharing the risk, or retaining risk by informed decision.
注：应对风险和机遇的选择可以包括：规避风险、冒风险来追求一个机会、消除危险源、改变的可能性或后果、风险分担、或通过明智的决定保留风险。
6.2 Quality objectives and planning to achieve them
质量目标及其实施的策划
6.2.1 The organization shall establish quality objectives at relevant functions, levels and processes.
组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。
The quality objectives shall:
质量目标应：
a) be consistent with the quality policy,
与质量方针保持一致；
b) be measurable;
可测量
c) take into account applicable requirements;
考虑适用的要求
d) be relevant to conformity of products and services and the enhancement of customer satisfaction;
与产品和服务的符合性、增强顾客满意度相关；
e) be monitored;
得到监视
f) be communicated;
得到沟通
g) be updated as appropriate.
适当时进行更新
The organization shall retain documented information on the quality objectives.
组织应将质量目标形成记录信息予以保留
6.2.2 When planning how to achieve its quality objectives, the organization shall determine:
在策划质量目标的实现时，组织应确定：
a) what will be done;
做什么
b) what resources will be required;
所需的资源
c) who will be responsible;
责任人
d) when it will be completed;
完成的时间表
e) how the results will be evaluated.
结果如何评价。
6.3 Planning of changes
变更的策划
Where the organization determines the need for change to the quality management system (see 4.4) the change shall be carried out in a planned and systematic manner.
当组织决定改变质量管理体系的需求（见4.4），这些改变应当有计划地和系统地进行。
The organization shall consider:
组织应当考虑：
a) the purpose of the change and any of its potential consequences;
变更的目的及其任何潜在的后果；
b) the integrity of the quality management system;
质量管理体系的完整性；
c) the availability of resources;
资源的可用性
d) the allocation or reallocation of responsibilities and authorities.
职责权限的确定或重新确定
2014.12.22，各位抱歉！最近有点忙，这项工作耽搁了，今天补上第7章内容。
7 Support
支持
7.1 Resources
资源
7.1.1 General
总则
The organization shall determine and provide the resources needed for the establishment, implementation, maintenance and continual improvement of the quality management system.
组织应确定和提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。
The organization shall consider:
组织应考虑：
a) the capabilities of, and constraints on, existing internal resources;
关于现有内部资源的能力和约束
b) what needs to be obtained from external providers.
需要从外部获得的资源
7.1.2 People
人员
To ensure that the organization can consistently meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, the organization shall provide the persons necessary for the effective operation of the quality management system, including the processes needed.
为了确保组织可以持续满足顾客和适用的法律法规要求，组织应当提供质量管理体系有效运行所需的人员，包括过程所需的人员。
7.1.3 Infrastructure
基础设施
The organization shall determine, provide and maintain the infrastructure for the operation of its processes to achieve conformity of products and services.
组织应当确定、提供和维护为其过程运行以实现产品和服务符合性所需的基础设施
NOTE Infrastructure can include:
注：基础设施可以包括：
a) buildings and associated utilities;
建筑物和相关设施
b) equipment including hardware and software;
设备，包括硬件和软件
c) transportation;
运输
d) information and communication technology.
信息和通讯技术
7.1.4 Environment for the operation of processes
过程运作环境
The organization shall determine, provide and maintain the environment necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.
组织应当确定、提供并维护为其过程运行和实现产品和服务符合性所需环境
NOTE Environment for the operation of processes can include physical, social, psychological, environmentaland other factors (such as temperature, humidity, ergonomics and cleanliness).
注：过程运行环境可包括：物理的、社会的、心理的、环境和其他环境的因素（如温度、湿度、人体工效学和清洁度）
7.1.5 Monitoring and measuring resources
监视和测量资源
Where monitoring or measuring is used for evidence of conformity of products and services to specified requirements the organization shall determine the resources needed to ensure valid and reliable monitoring and measuring results.
组织应确定所需监视和测量的资源，以便为产品和服务符合确定的要求提供证据，组织应确保这些资源监视和测量的结果是有效的可靠的。
The organization shall ensure that the resources provided:
组织应确保提供的资源：
a) are suitable for the specific type of monitoring and measurement activities being undertaken;
适宜于特定类型的正在开展的监视和测量活动；
b) are maintained to ensure their continued fitness for their purpose.
得到维护确保它们持续满足监视和测量的目的；
The organization shall retain appropriate documented information as evidence of fitness for purpose of monitoring and measurement resources.
组织应保留适当的记录信息作为监视和测量资源适用性的证据。
Where measurement traceability is: a statutory or regulatory requirement; a customer or relevant interested party expectation; or considered by the organization to be an essential part of providing confidence in the validity of measurement results; measuring instruments shall be:
测量的溯源性是：一个法律或法规要求、一个顾客和相关方期望、或被组织认为是一个在测量结果的有效性方面提供信心的重要组成部分；计量器具应是：
verified or calibrated at specified intervals or prior to use against measurement standards traceable to international or national measurement standards. Where no such standards exist, the basis used for calibration or verification shall be retained as documented information;
对照能溯源的国际或国家的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前对监视和测量设备进行校准和检定。当不存在上述标准时，用于校准或验证的依据应像记录信息一样予以保留；
identified in order to determine their calibration status;
具有标识，以确定其校准状态；
safeguarded from adjustments, damage or deterioration that would invalidate the calibration status and subsequent measurement results.
防止引起校准状态及其测量结果无效的调节、损坏或坠落；
The organization shall determine if the validity of previous measurement results has been adversely affected when an instrument is found to be defective during its planned verification or calibration, or during its use, and take appropriate corrective action as necessary.
当发现设备在其计划的检定或校准过程中，或在使用过程中有缺陷时，组织应确定以往测量结果的有效性是否有不利的影响，必要时采取适当的纠正措施。
7.1.6 Organizational knowledge
组织知识
The organization shall determine the knowledge necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services.
组织应确定其过程运作和满足产品和服务符合性所必要的知识
This knowledge shall be maintained, and made available to the extent necessary.
这些知识应予以保留，并且必要程度上可获取。
When addressing changing needs and trends, the organization shall consider its current knowledge and determine how to acquire or access the necessary additional knowledge.
在应对不断变化的需求和趋势时，组织应考虑其现有的知识并确定如何获得或使用必需的补充知识。
NOTE 1 Organizational knowledge can include information such as intellectual property and lessons learned.
注1：组织的知识可以包括如下信息：知识产权和培训课程中获得的信息。
NOTE 2 To obtain the knowledge required, the organization can consider:
注2：为了获得所需要的知识，组织可以考虑：
a) internal sources (e.g. learning from failures and successful projects, capturing undocumented knowledge and experience of topical experts within the organization);
内部来源（例如：组织内的项目成功和失败的经验教训、从组织专家那里获取的未记录的知识和经验）
b) external sources (e.g. standards, academia, conferences, gathering knowledge with customers or providers).
外部来源（如：标准、文献、会议、从顾客或供方获取的知识）
7.2 Competence
能力
The organization shall:
组织应：
a) determine the necessary competence of person(s) doing work under its control that affects its quality performance;
确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必需的能力
b) ensure that these persons are competent on the basis of appropriate education, training, or experience;
基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的。
c) where applicable, take actions to acquire the necessary competence, and evaluate the effectiveness of the actions taken;
适当时，采取措施以获取必要的能力，并评价这些措施的有效性。
d) retain appropriate documented information as evidence of competence.
保留适当的记录信息作为能力的证据
NOTE Applicable actions can include, for example, the provision of training to, the mentoring of, or the re-
assignment of currently employed persons; or the hiring or contracting of competent persons.
注：适当的措施可以包括：例如，提供的培训、指导、当前雇员的重新分配任务，胜任人员的招聘或外包。
7.3 Awareness
意识
在组织控制下工作的人员应意识到：
a) the quality policy;
质量方针
b) relevant quality objectives;
相关的质量目标
c) their contribution to the effectiveness of the quality management system, including the benefits of improved quality performance;
他们对质量管理体系有效性的贡献，包括提高质量绩效的好处；
d) the implications of not conforming with the quality management system requirements.
不符合质量管理体系要求的影响
7.4 Communication
沟通
The organization shall determine the internal and external communications relevant to the quality management system including:
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a) on what it will communicate;
沟通的内容
b) when to communicate;
沟通的时机
c) with whom to communicate;
沟通的对象
d) how to communicate.
沟通的方法
7.5 Documented information
记录信息
7.5.1 General
总则
The organization’s quality management system shall include
组织的质量管理体系应包括：
a) documented information required by this International Standard;
本标准要求的记录信息
b) documented information determined by the organization as being necessary for the effectiveness of the quality management system.
必要时，为了质量管理体系的有效性由组织确定的记录信息；
NOTE The extent of documented information for a quality management system can differ from one organization to another due to:
注：对质量管理体系记录信息的程度，不同的组织可以不同，取决于：
a) the size of organization and its type of activities, processes, products and services;
组织的规模大小和活动类型、过程、产品和服务
b) the complexity of processes and their interactions;
过程及其相互作用的复杂程度
c) the competence of persons.
人员的能力
7.5.2 Creating and updating
编制与更新
When creating and updating documented information the organization shall ensure appropriate:
在编制和更新记录信息时，组织应确保适当的：
a) identification and description (e.g. a title, date, author, or reference number);
标识和描述（例如：标题、日期、作者、索引编号等）
b) format (e.g. language, software version, graphics) and media (e.g. paper, electronic);
格式（例如：语言、软件版本、图示）和媒介（例如：纸质、电子格式）
c) review and approval for suitability and adequacy.
适宜性和充分性的评审与批准
7.5.3 Control of documented Information
文件信息的控制
7.5.3.1 Documented information required by the quality management system and by this International Standard shall be controlled to ensure:
由质量管理体系和本标准所要求的文件信息应进行控制，以确保：
a) it is available and suitable for use, where and when it is needed;
在所需要的场合，文件信息是有效的和适用的；
b) it is adequately protected (e.g. from loss of confidentiality, improper use, or loss of integrity).
文件信息得到充分的保护（如：防止泄密、使用不当、缺损）
7.5.3.2 For the control of documented information, the organization shall address the following activities, as applicable:
适用时，为了记录信息的控制，组织应解决以下活动：
a) distribution, access, retrieval and use;
发布、访问、回收和使用
b) storage and preservation, including preservation of legibility;
保管与保护，包括保持清晰
c) control of changes (e.g. version control);
变更的控制（例如：版本的控制）
d) retention and disposition.
保留和处置
Documented information of external origin determined by the organization to be necessary for the planning and operation of the quality management system shall be identified as appropriate, and controlled.
组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件，适当时应得到识别和控制
NOTE Access can imply a decision regarding the permission to view the documented information only, or the permission and authority to view and change the documented information.
注：“访问”可能意味着仅得到查阅文件信息的许可，或授权查阅和变更记录信息。
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新视角（网路分享）
提起富士康，普通读者的脑海中首先会出现两个词，一个是iPhone，一个是跳楼。这家代工企业承担着苹果手机80%以上的组装任务，是苹果黄金供应链上非常重要的一环，他们每个小时都能按照节奏，近乎完美地完成出货量，这样一个正规而优秀的企业理应让媒体的长枪短炮地一顿猛拍，但尴尬的是，富士康声名鹊起却是源于2010年13位员工诡异的坠楼事件，在那段灰暗的岁月里，各大门户网站和报纸、CCTV2的专题节目都把这位代工巨人摆到了头条，彼时莫说是汪峰没头条可用，就连南非世界杯也要庆幸，它在坠楼事件的一个月之后才开始，否则，关注率也会受到影响。
大概是先入为主的思想吧，此后的四年中，媒体的报道总要存在一些“坠楼”的阴影，正如笔者的这篇文章亦是从这件事儿出发的，但细细品来，富士康真不只是这点烂事儿，更何况自始至终，我都认为“坠楼”更多地是一个社会问题。
四年的时间里，媒体们没有闲着，关于富士康全方位、多角度的报道层出不穷，让消费者终于知道：郭台铭的企业原来是一个科技企业；当然，四年的时间里，富士康更忙，忙着满足苹果的巨额订单、忙着把生产基地搬到内陆，忙着探索机器人和电商的转型，同时，也忙着休整提高、忙着反思和改善，从上到下都小心翼翼地维持着自己极品而又自虐地状态。
诚然，我们也时常看到这家企业的负面新闻，诸如罢工、暴动、兼职小姐等等，但笔者敢打赌，1000年之后的历史课本上，跟在郭台铭后边的肯定不是这些杂碎，而是他创造了120万个工作岗位，在某段特殊时期对中国社会有着非常深层次的影响。从某种意义上讲，巨型富士康就是一张中国社会的自拍照，或许，我们能从中看到更多中国普通人的生活。
转型电商，我们都是生意人
日前，有关富士康最大的新闻就是他们卷土重来，重新涉水电子商务，推出综合性电商平台富连网，这又引得众专家集体开会讨论，事实上，他们前几年就曾推出过一个非著名电商飞虎乐购，只是因各种因素只能局限于企业内部的风靡，并没有出现类似阿里、京东、唯品会之类的影响力。在专家们第一轮会诊之中，飞虎乐购的最大败笔就是用代工思维来做电子商务。众所周知，制造业是一个“闷声赚小钱”的行业，这也是为什么富士康直到坠楼才出现在公众视野的重要的原因。
中国的电子商务正处于起步阶段，目前占中国零售业7%左右的份额，在这个阶段电商大佬首先要完成“电商文化”的推广，让老百姓知道网上的货物不全是假货，而且通过连续地烧钱、让利、改善用户体验，让普通老百姓养成网络购物的习惯，借助新兴的电子媒体，一些傲娇的CEO常常现身说法，马云常常给年轻人当导师的事儿，不用赘述；京东的CEO刘强东也常去微博上和消费者互动，而且因结缘奶茶妹妹，给年轻人做出了表率；聚美优品的陈欧，擅长给自己代言，利用自己颇具审美性的形象，创造了一个接近2亿的价值品牌，加之，其80后的身份让他的创业经历充满了传奇色彩…
这些大佬的努力算是初见成效，如果说中国的电子商务犹如一座待喷发的火山，那么，阿里巴巴的上市和马云的一夜首富着实让岩浆崩得满地都是，笔者敢打赌，电商本身以及衍生出的物流、支付等产业将会在2~3年内彻底实现井喷。或许，富士康于此时重新打造自家购物平台，是不想再次错过这个“发一笔横财”的好机会，也再不能错过其又一次重要的转型良机。
坦白讲，笔者之于富士康转型电商的决策有点五味杂陈，一方面希望这家企业能擦掉些制造业的血汗，毕竟，单纯的制造枯燥、利润低、累，同时，又觉得连富士康都来做生意了，更是加重了中国社会的“生意人”的形象。
虽说一部《乔家大院》改变了许多人对于商人根深蒂固的看法，事实上，士农工商的良好结合才能更好地让社会运转，但中国目前的状况是，越来越多地人关注商业、关注第三产业，却忽略了最基础的工业、农业的发展，我们原来总是吹牛说是用全球7%的土地养活了全球22%的人口，或许，也就是个养活，而不是能说是“喂饱”了吧。
现在，大批的农民背弃土地，忙着进场务工赚钱，不知道我们的餐桌未来还能不能摆满盘子了；至于，基础的科学研究人员也开始遭遇商业的侵袭，毕竟在中国，一个满手油污、技术精湛的工程师，得到的尊重还不如一个脑满肠肥的网吧老板，正如富士康正不断地投入基础科技、工业机器人，但人们最关注的依旧是他的员工、他的利润以及郭台铭圈了那么地，未来会不会搞房地产一样。
或许，正是难捱基础科技研发的寂寞和低利润率的尴尬，富士康才高调转型电商的吧，但中国社会现在最需要的是更优质的职业教育、严谨的学术，让更多有才华的青年找到工作，有天马行空的想象力，也有祖传三代埋头做一个锁头的手工艺精神。富士康的两重身份，制造和电商，也代表着中国经济大厦的两个最重要的组成部分，电商是绚丽的壁画、华美的瓷砖以及耀眼的霓虹灯，但制造却是这座大厦的钢筋水泥、下水道，和数以万计的青砖，总之，笔者更倾向于，高端制造业才是一个民族经济的真正脊梁，希望能两者兼顾吧！
加班！加班！中国式赚钱
转型电商是富士康摆脱低利润、赚块钱、赚大钱的尝试，前途未卜，在可预见的未来，它依旧需要密集的劳动来守住自己的护城河，用耐心、信心、决心去搞定120万员工的生存问题，或许，相比之下，这个工作更加棘手，也更加迫在眉睫。
前不久，重庆富士康出现罢工抗议，起因是员工不满加班减少——这个逻辑听上去有点混乱，在大多数情况下，加班是个贬义词，它代表着资本主义剥削、压榨和灭绝人性，但《新劳动法》早就规定，企业要求员工加班需要支付1.5~3倍底薪的工资，一些小企业自然无力承担，加班也是成为一种痛苦，但富士康作为全球正规企业，加班时间能具体到分钟结算，底薪仅有2000元的普工，通过加班收入可达到3000以上，最高峰值突破4000不是梦，而且富士康有一个非常好的传统，他们从不拖欠工资。
于是，加班减少意味着收入减少，罢工也是情理之中的事儿，有人调侃：富士康人所谓的发财梦，就是用青春的骨头、熬了一锅加班费的靓汤，36小时、60小时、82小时…一辈子，喝下去如饮甘泉，如毒断肠。
其实，富士康员工的心理也映射了基层人民的生活，整个社会似乎都陷入了“如饮甘泉、如毒断肠”的悖论之中，梁晓声在《父亲》一书中，曾这样描绘中国人：他们对贫穷、过度工作以及生活的苦难，有着高超的忍耐力，牛的精神固然可贵，但同样可悲！媒体常常抱怨富士康的组装工作单调、枯燥、乏味，每天要搬1000个箱子，但最起码，车间干净、明亮、能做到按时支付工资，非重体力劳动，可中国其他行业就没这么幸运了，那些，水泥地的搬砖工人、那些终日不见阳光的旷工，还有，东莞20万的女孩，单调地重复地、夜以继日的进进出出，都是这个现实社会的写照。
笔者无力改变社会趋势，但却要奉劝广大基层同胞，要积极寻找工作和生活的平衡点，“钱多”不是唯一通向幸福的途径，“人傻”可能会更有助于提升幸福感。其实，幸福就是一种感觉，你觉得幸福就是幸福！
最后套用白岩松的三份工资论：好的单位是给员工开三份工资的，一份工资是养家糊口的人民币；还有一份工资是情感，有一种尊重在里头；还有一份就是精神支柱。但中国又有哪些企业能做到呢，第一份还经常拖欠！希望，中国的龙头企业能主动承担社会责任，树立榜样，按时把这三份公司发给员工，提升整个民众的幸福感，如此可位列仙班！ 收起阅读 »
做一个内心强大的人
一年多前，群里有一句话，一下子扎紧了我的心里头，老钻说的：“你需要一个坚强的肩膀”。可能他只是随便说说的吧，却不得不佩服他的洞察力，也有可能这句话是每个伤痕累累的女人心底的声音。老钻只是捕捉到然后表述出来罢了。
每当我不开心的时候我就会想到这句话，然后问自己什么样的肩膀才算坚强呢？我自己没有肩膀吗？为什么要去依赖于他人呢？可却总是找不到答案。偶尔会想的睡不着，偶尔也因为想的太多而醒的太早，凌晨的时候，睁开眼看着一片的漆黑，听着自己的心跳，想着模糊而不踏实的梦，心里默默的问着自己：“这就是我的人生了吗？”
天亮了，我会不想起床，不是应为被窝的温暖，也不是因为天气的寒冷，而是因为我知道我自己又得独自一人过一天了，心里装着沉甸甸的包袱，压迫着喉咙，有一种让我窒息的感觉，却又挥之不去。。。。。。我知道它的名字叫作“心结”。
于是，我恨不得把自己所有的时间都填满，学习、看资料、哪怕是找人聊天。。。。。为的都是打发时间，也恨不得扎进各种色彩里、浓郁的墨色里，挥洒着孤独，描绘下寂寞的颜色，留下看似炫目的色块。可却依然怅然若失。。。。。。
“做一个内心强大的女人”，亦或是那句：“守得住孤独，耐得住寂寞”。可这样了我就会开心了吗？
好累。。。。。。
写下这些，一下子轻松了好多。
在写这些的时候，腾讯新闻提示 : 老人寿宴发钱三百万。。。真不知道这类新闻值得被报道的意义是什么。乏味的令人作呕。。。。。。
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每当我不开心的时候我就会想到这句话，然后问自己什么样的肩膀才算坚强呢？我自己没有肩膀吗？为什么要去依赖于他人呢？可却总是找不到答案。偶尔会想的睡不着，偶尔也因为想的太多而醒的太早，凌晨的时候，睁开眼看着一片的漆黑，听着自己的心跳，想着模糊而不踏实的梦，心里默默的问着自己：“这就是我的人生了吗？”
天亮了，我会不想起床，不是应为被窝的温暖，也不是因为天气的寒冷，而是因为我知道我自己又得独自一人过一天了，心里装着沉甸甸的包袱，压迫着喉咙，有一种让我窒息的感觉，却又挥之不去。。。。。。我知道它的名字叫作“心结”。
于是，我恨不得把自己所有的时间都填满，学习、看资料、哪怕是找人聊天。。。。。为的都是打发时间，也恨不得扎进各种色彩里、浓郁的墨色里，挥洒着孤独，描绘下寂寞的颜色，留下看似炫目的色块。可却依然怅然若失。。。。。。
“做一个内心强大的女人”，亦或是那句：“守得住孤独，耐得住寂寞”。可这样了我就会开心了吗？
好累。。。。。。
写下这些，一下子轻松了好多。
在写这些的时候，腾讯新闻提示 : 老人寿宴发钱三百万。。。真不知道这类新闻值得被报道的意义是什么。乏味的令人作呕。。。。。。
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Bill的六西格玛培训（8）中心极限定理
在概率及统计基础中，中心极限定理具有基础性意义。在此，首先讨论。
定理：无论总体是什么分布，其子组的均值呈正态分布；随着子组的样本容量n增加，子组均值呈集中趋势。子组均值的标准差＝子组的标准差/n的平方根
各不相同的系统或过程，其分布不一定相同，但抽取出的子组样本的均值，则呈正态集中趋势，所以有如下实际意义。
通过监控子组均值，来监控系统/过程的变化。
1、如果系统/过程稳定，其子组均值在正态曲线内，变异归因于普通原因，可以不作干预；
2、如果系统/过程不稳定，其子组均值在正态曲线外，变异归因于特殊原因，需要作调查和改进。
注：正态曲线内、外，以检验标准确定。
下图，以Minitab操作验证中心极限定理。
（待续）
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定理：无论总体是什么分布，其子组的均值呈正态分布；随着子组的样本容量n增加，子组均值呈集中趋势。子组均值的标准差＝子组的标准差/n的平方根
各不相同的系统或过程，其分布不一定相同，但抽取出的子组样本的均值，则呈正态集中趋势，所以有如下实际意义。
通过监控子组均值，来监控系统/过程的变化。
1、如果系统/过程稳定，其子组均值在正态曲线内，变异归因于普通原因，可以不作干预；
2、如果系统/过程不稳定，其子组均值在正态曲线外，变异归因于特殊原因，需要作调查和改进。
注：正态曲线内、外，以检验标准确定。
下图，以Minitab操作验证中心极限定理。
（待续）
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工作氛围重要，还是心态重要
本人是从品质文员做到质量管理体系工作的，从事体系工作3年，因为是从基层做起的，所以每一件小事情都会很认真的去做，并且会做好，也得到上司和领导的认可。因为去年休产假，就招了一个工程师来代替我的工作，截止今天来了一年了可能是因为没有适应我们公司的流程吧，（其间我们也告诉他流程了，但每个人工作方式不一样）每次客户审厂及体系验厂准备的资料不充足。他做好后，我们经理就让我核对，发现一些问题，我就提出来了。时间久了，慢慢的有一些摩擦。而且他也不喜欢听我给的一些建议。
久而久之，我渐渐的厌烦了，我不喜欢这种工作方式。也不想跟这种人一起工作？我总是在反思，是我心态的问题吗？求大神们给点建议。 收起阅读 »
久而久之，我渐渐的厌烦了，我不喜欢这种工作方式。也不想跟这种人一起工作？我总是在反思，是我心态的问题吗？求大神们给点建议。 收起阅读 »
挖坟后的混乱
每次挖坟都会挖到些感性的文章，总会感慨万千。
又忍不住的去揣测写这些文字时他或她的心境
还会忍不住的想知道他/她现在还好吗？
本是素不相识的陌生人
却偏偏会挂念
诶。。。。。。
以后再不挖坟了
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
要考试了，每天制定计划，并将计划落实
因为考试的结果对我很重要。
加油！
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
不要辜负了苦难
当你的野心无法承载梦想的时候，需要做的是---学习
付出不一定会有回报，但不付出肯定没有回报
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又忍不住的去揣测写这些文字时他或她的心境
还会忍不住的想知道他/她现在还好吗？
本是素不相识的陌生人
却偏偏会挂念
诶。。。。。。
以后再不挖坟了
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要考试了，每天制定计划，并将计划落实
因为考试的结果对我很重要。
加油！
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不要辜负了苦难
当你的野心无法承载梦想的时候，需要做的是---学习
付出不一定会有回报，但不付出肯定没有回报
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老板欣赏的工作方式
1、汇报工作说结果
不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易!老板不傻，否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维。
2、请示工作说方案
不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。
3、总结工作说流程
做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。
4、布置工作说标准
工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。
5、关心下级问过程
关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。
6、交接工作讲道德
把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。
7、回忆工作说感受
交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。
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不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易!老板不傻，否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维。
2、请示工作说方案
不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。
3、总结工作说流程
做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。
4、布置工作说标准
工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。
5、关心下级问过程
关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。
6、交接工作讲道德
把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。
7、回忆工作说感受
交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。
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ISO9001:2015 DIS稿学习
ISO9001：2015 DIS稿于2014年10月10日正式通过，预计2015年9月颁布，2015版将决定未来25年质量标准的发展趋势。正式颁布标准后，留着获证组织的过渡期是三年。
一、修订的核心思想
1.增强标准的通用性，适用于任何类型，规模以及行业的组织；
2.依然关注过程的有效管理，以实现预期的输出；
3.反映组织所面临日益加剧的复杂性、需求和动态环境的变化；
4.增强与其他ISO管理体系标准的兼容性和协调性；
二、标准的主要变化
1.质量管理原则的变化（从八大原则变氏为七大原则）
1）以顾客为关注焦点（关注：顾客的需求；企业关注焦点：当期与末来持续盈利）
2）领导作用
3）全员参与（英文involvement变为 engagement）
4）过程方法（合并管理的系统方法，过程方法直接变成4.4条款）
5）改进（改进包含创新和持续改进）
6）基于证据的决策
7）关系管理（不仅只对供方的关系，还对股东、社会、顾客、员工等关系的管理）
2.章节设置及其内在逻辑-2015版
1）标准结构的设计遵循《ISO/IEC Directives,Part 1,Consolidated ISO Supplement,2013,Annex SL,Appendix 2》中所列明的结构，今后所有ISO管理体系标准，其结构均会与之类似。
2）基于过程的质量管理体系模式
图片
3）质量管理体系内在思想的演进
87/94版：木桶原理；（取决于24个要素中的短板）
2000/2008版：系统网络（取决于两个板之间的缝隙）
2015版：基于环境的系统网络（取决于应对内外环境的系统网络）
3.标准内容的部分主要变化
1）章节结构的变化
2）增加了“组织的环境”章节
3）“删减”可不局限在某个章节
4）过程方法的应用成为必须，且要求更为明确和具体；
5）增加了“风险”方面的内容（体系、过程与产品和服务三个层面）
6）取消了“预防措施”条款
7）取消了对质量手册的要求
8）使用“文件化信息”取代“文件”与“记录”（保持、保留）
9）用“外部提供的产品和服务的控制”统一“采购”和“外包”
10）增加了过程绩效指标方面的要求
三、体系升级与运行的主要步骤
1.确定环境、利益相关方及其期望、QMS的范围
2.确定整体方针、目标
3.明确组织构架和职能分配
4.流程（过程）梳理、确定
5.体系、过程风险识别和与评价
6.文件及要求的匹配调协与优化
7.试运行与调整
8.内审
9.管理评审与改进
10.持续监视环境与利益相关方及其需求的变化
11.调整与改进
四、对体系文件的考虑
“减负”的机会
文件化信息的作用：
1）知识的沉淀与显现
2）规范实施的依据
3）检查的依据
4）培训的教材
5）数据分析的基础
6）提供信心的证据
质量手册（管理手册）可以保留；
格式、结构、用语应更加灵活、实用和反映行业特点
简言之：有用的，保留和优化
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一、修订的核心思想
1.增强标准的通用性，适用于任何类型，规模以及行业的组织；
2.依然关注过程的有效管理，以实现预期的输出；
3.反映组织所面临日益加剧的复杂性、需求和动态环境的变化；
4.增强与其他ISO管理体系标准的兼容性和协调性；
二、标准的主要变化
1.质量管理原则的变化（从八大原则变氏为七大原则）
1）以顾客为关注焦点（关注：顾客的需求；企业关注焦点：当期与末来持续盈利）
2）领导作用
3）全员参与（英文involvement变为 engagement）
4）过程方法（合并管理的系统方法，过程方法直接变成4.4条款）
5）改进（改进包含创新和持续改进）
6）基于证据的决策
7）关系管理（不仅只对供方的关系，还对股东、社会、顾客、员工等关系的管理）
2.章节设置及其内在逻辑-2015版
1）标准结构的设计遵循《ISO/IEC Directives,Part 1,Consolidated ISO Supplement,2013,Annex SL,Appendix 2》中所列明的结构，今后所有ISO管理体系标准，其结构均会与之类似。
2）基于过程的质量管理体系模式
图片
3）质量管理体系内在思想的演进
87/94版：木桶原理；（取决于24个要素中的短板）
2000/2008版：系统网络（取决于两个板之间的缝隙）
2015版：基于环境的系统网络（取决于应对内外环境的系统网络）
3.标准内容的部分主要变化
1）章节结构的变化
2）增加了“组织的环境”章节
3）“删减”可不局限在某个章节
4）过程方法的应用成为必须，且要求更为明确和具体；
5）增加了“风险”方面的内容（体系、过程与产品和服务三个层面）
6）取消了“预防措施”条款
7）取消了对质量手册的要求
8）使用“文件化信息”取代“文件”与“记录”（保持、保留）
9）用“外部提供的产品和服务的控制”统一“采购”和“外包”
10）增加了过程绩效指标方面的要求
三、体系升级与运行的主要步骤
1.确定环境、利益相关方及其期望、QMS的范围
2.确定整体方针、目标
3.明确组织构架和职能分配
4.流程（过程）梳理、确定
5.体系、过程风险识别和与评价
6.文件及要求的匹配调协与优化
7.试运行与调整
8.内审
9.管理评审与改进
10.持续监视环境与利益相关方及其需求的变化
11.调整与改进
四、对体系文件的考虑
“减负”的机会
文件化信息的作用：
1）知识的沉淀与显现
2）规范实施的依据
3）检查的依据
4）培训的教材
5）数据分析的基础
6）提供信心的证据
质量手册（管理手册）可以保留；
格式、结构、用语应更加灵活、实用和反映行业特点
简言之：有用的，保留和优化
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抱怨未必是件坏事
10年前，我曾是一支乐队的鼓手，我们每周都会排练。纽约有许多不错的排练场所，但由于计划随时会变，所以我们不会固定在某个场所排练。有时，我们需要在周一晚上彩排，我们有4人，那么就要找一间相对便宜的小房间练习。而第二周，我们可能定在周四彩排，人数增加为5人，因此我们需要找一间空间较大、价格高一些的地方排练。
有一天晚上，我们彩排结束后正准备离开，我注意到其中一间排练场所的墙上贴出了一块告示。内容是这样的：
乐手们，大家好！感谢你们选择我们的排练场所。如果各位有任何反馈或者问题，请告诉我们，不要犹豫。我们已经在这里经营了很久，我们发现每当一支乐队感到满意时，会告诉我们，而且每周都会回来，并把我们推荐给他们的朋友。
不过，当一支乐队对我们不满意时，却从来不会抱怨。他们只是静悄悄地消失了，不再来我们这里，转而选择其他地方。很遗憾，这样的方式并没有帮助我们解决问题，得到改善。我们爱我们的顾客，因此，如果您有任何问题，请您告诉我们。
对于一桩靠卖啤酒听音乐的生意来说，能有这样深度的想法还是不错的。下面，我们来分析一下这与你工作的关联。
一位好的经理应当定期与员工进行沟通。我非常支持“走动式管理”（management by walking around），利用平时有空到各个办公室走走，然后获得更丰富、更直接的员工工作问题。然而，并非所有经理都会这样做，没有人会懂得读心术。
只有你才对自己的事业拥有决定权，所以最终如何规划自己的职业道路是你自己的责任。有什么你可以参加的新项目吗？你需要去问。想上班打卡晚一个小时，以便错开高峰期的交通吗？你得讲出你的理由。你觉得自己的待遇太低了吗？向老板展示你查到的资料。
当然，每家公司都是不同的，你不会永远都能得到想要的结果。但也许某一天，你就会得到惊喜。为什么呢？
一个好的经理希望员工在工作中获得满足，因为他们想要一个对工作满意的员工。如果某个新项目更加适合你的技能，让你负责可以使项目高效完工的同时又能使你感到满足，那他有什么理由不给你呢？
另外，好的经理会像那位排练场地的老板一样思考：如果一名员工不满意，且不愿意主动说出来、不做改变，他们明白接下来会发生什么——你来到办公室，什么也不说，然后两周后突然告诉他你要辞职了。这会让他感到措手不及，因为他需要迅速找到一个接替你的人，以维持团队士气。如果他们能早点知道你对工作不满意，他们就能采取点“预防措施”，比如给你加点薪。
所以，在你跳槽之前，记得先和你的经理谈谈。 收起阅读 »
Bill的六西格玛培训（7）定性分析
在项目涉及范围不大、数据量不多的情况下，项目的改进分析，更多的是定性分析，不会大量应用到六西格玛统计分析手段。比如，研发小组的单一问题解决，QCC改进项目等等。下面就定性分析的过程，讨论如下。
1、改进课题以业务过程或分类的形式展开（若课题与过程相关，则以过程展开，否则以逻辑分类展开），全面分析找出各种影响因素。——发散、完整
并对影响因素，进行可控性识别（当前的条件下，是否有改进的可能性）。——聚焦、关键
2、对可控的影响因素，利用pareto图或因果矩阵，分析找出关键影响因素。——聚焦、关键
3、将关键影响因素回归到业务过程或逻辑分类中，分析其存在的问题，以及问题背后所涉及的种种原因。——发散、完整
4、所有的原因在当前条件或措施下，通过RPN分析其影响度，找出关键的根因。——聚焦、关键
5、每个根因，拟定出所有可能的改进对策。——发散、完整
6、利用调查表，评估每个改进对策，选出合适的改进对策。——聚焦、关键
7、针对改进对策，制定改进措施实施计划，在业务中执行计划，验证、评估改进效果。
9、改进措施：流程化、标准化、日常化、管理固化
整个分析过程，思考方式是不断的发散、聚焦、发散、聚焦的过程。
在此，总结一下，常用的质量工具如下：
1、发散性工具——完整性——头脑风暴、CTQ树
2、聚焦性工具——关键性——亲和图、调查表、pareto图、因果矩阵、分层法
3、分析模型——规范性——SIPOC模型、FMEA、5why、控制图、PDCP、网络图
（待续） 收起阅读 »
1、改进课题以业务过程或分类的形式展开（若课题与过程相关，则以过程展开，否则以逻辑分类展开），全面分析找出各种影响因素。——发散、完整
并对影响因素，进行可控性识别（当前的条件下，是否有改进的可能性）。——聚焦、关键
2、对可控的影响因素，利用pareto图或因果矩阵，分析找出关键影响因素。——聚焦、关键
3、将关键影响因素回归到业务过程或逻辑分类中，分析其存在的问题，以及问题背后所涉及的种种原因。——发散、完整
4、所有的原因在当前条件或措施下，通过RPN分析其影响度，找出关键的根因。——聚焦、关键
5、每个根因，拟定出所有可能的改进对策。——发散、完整
6、利用调查表，评估每个改进对策，选出合适的改进对策。——聚焦、关键
7、针对改进对策，制定改进措施实施计划，在业务中执行计划，验证、评估改进效果。
9、改进措施：流程化、标准化、日常化、管理固化
整个分析过程，思考方式是不断的发散、聚焦、发散、聚焦的过程。
在此，总结一下，常用的质量工具如下：
1、发散性工具——完整性——头脑风暴、CTQ树
2、聚焦性工具——关键性——亲和图、调查表、pareto图、因果矩阵、分层法
3、分析模型——规范性——SIPOC模型、FMEA、5why、控制图、PDCP、网络图
（待续） 收起阅读 »
乱弹《周易》之男女关系篇之一：姤 好一个厉害的女人
姤，通“逅”，邂逅，指相遇。柔遇刚也。
此卦卦辞曰：“姤 女壮 勿用取女”。是说这个女人太强壮，不要娶来做老婆。
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____ ____
从卦象上来看，一阴爻居于五阳爻之下，阴下行，而阳上行，这情形就想一个女人与五个男人拔河，一女敌五男，你说这女人厉害不厉害？
这样的女人，当然不能娶来做老婆（周易的作者已在卦辞中提醒），如果有的哥们不服气，说“我非要娶此女不可”，那么等待他的是什么样的后果呢？
此卦的爻辞已说的很清楚：
首先，这女人会用温柔的手段，所谓“初六 系于金柅”，使你就象瘦弱的猪一样徘徊（“羸豕孚踟躅”）。
可能还有物质手段，如给你煮鱼。（“九二 包有鱼”）
如果你不听话，那么，对不起，只能武力对付你，让你皮开肉绽，走路都一跛一拐的。厉害吧！当然你此时还不致有性命之忧。（“九三：臀无肤，其行次且，厉，无大咎”）。
如你还是不听话，那么，鱼是没得吃的了。且此女此时可能已对你起了歹意了。
（“九四：包无鱼，起凶。”）
没办法，你想一死了之，跳楼？（“九五：以杞包瓜，含章，有陨自天。”）
结果如何呢？只是碰破了头，性命无大碍。（“上九：姤其角，吝，无咎。”）
所谓死也死不了啊。
好的女人有没有？幸福的男女有没有？
当然有啦。
请看下集：乱弹《周易》之男女关系篇之二：咸 好一对“恩爱”的男女
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此卦卦辞曰：“姤 女壮 勿用取女”。是说这个女人太强壮，不要娶来做老婆。
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从卦象上来看，一阴爻居于五阳爻之下，阴下行，而阳上行，这情形就想一个女人与五个男人拔河，一女敌五男，你说这女人厉害不厉害？
这样的女人，当然不能娶来做老婆（周易的作者已在卦辞中提醒），如果有的哥们不服气，说“我非要娶此女不可”，那么等待他的是什么样的后果呢？
此卦的爻辞已说的很清楚：
首先，这女人会用温柔的手段，所谓“初六 系于金柅”，使你就象瘦弱的猪一样徘徊（“羸豕孚踟躅”）。
可能还有物质手段，如给你煮鱼。（“九二 包有鱼”）
如果你不听话，那么，对不起，只能武力对付你，让你皮开肉绽，走路都一跛一拐的。厉害吧！当然你此时还不致有性命之忧。（“九三：臀无肤，其行次且，厉，无大咎”）。
如你还是不听话，那么，鱼是没得吃的了。且此女此时可能已对你起了歹意了。
（“九四：包无鱼，起凶。”）
没办法，你想一死了之，跳楼？（“九五：以杞包瓜，含章，有陨自天。”）
结果如何呢？只是碰破了头，性命无大碍。（“上九：姤其角，吝，无咎。”）
所谓死也死不了啊。
好的女人有没有？幸福的男女有没有？
当然有啦。
请看下集：乱弹《周易》之男女关系篇之二：咸 好一对“恩爱”的男女
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Bill的六西格玛培训（6）精益Lean
在相关资料中，精益Lean常与六西格玛一并提到。在此，仅简单阐述精益Lean概念，后续再详细讨论。
精益：消除任何对于准时向客户交付优质产品和服务不是绝对必要的事物
注：精益关注效率改善，六西格玛关注质量稳定/改进
8种浪费：缺陷产品、过度生产、运输、等待、库存、多余动作、多余步骤、未试用过的创新
价值分析：确定流程步骤——>将每个步骤区分为：增值、非增值——>计算增值百分比：增值步骤时间和/总时间——>减少非增值步骤的时间
物理流程图Spaghetti图：依据流程，来进行物理布局，以使传递/运输最小化
错误防范Poka-Yoke：预防（防呆）、检测（及时告警）。
——注意：该项，在企业中重视不够。企业某环节出现问题时，管理层经常将责任推到某个执行人，并加以处罚和教育，结果是适得其反，问题以后同样再现，并挫伤员工的积极性，损害员工与企业的关系。其实，这里忽视了管理上应当如何改进。
网络上曾有一篇文章——《美国护士发错药vs中国护士发错药》，文字虽有所夸大，但值得各级管理层参考。
目视化管理：通过视觉感知现场的正常和异常状态，及时预防隐患和消除浪费。如：银行网点公示客流高峰时段；公交车内的路线示意图；
7S工作场所：Sort整理（只有必要物品）、Store整顿（摆放有序）、Shine清扫（清除整齐）、Standardize清洁（形成标准）、Sustaining习惯（持之以恒）、safety安全、saving节约
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精益：消除任何对于准时向客户交付优质产品和服务不是绝对必要的事物
注：精益关注效率改善，六西格玛关注质量稳定/改进
8种浪费：缺陷产品、过度生产、运输、等待、库存、多余动作、多余步骤、未试用过的创新
价值分析：确定流程步骤——>将每个步骤区分为：增值、非增值——>计算增值百分比：增值步骤时间和/总时间——>减少非增值步骤的时间
物理流程图Spaghetti图：依据流程，来进行物理布局，以使传递/运输最小化
错误防范Poka-Yoke：预防（防呆）、检测（及时告警）。
——注意：该项，在企业中重视不够。企业某环节出现问题时，管理层经常将责任推到某个执行人，并加以处罚和教育，结果是适得其反，问题以后同样再现，并挫伤员工的积极性，损害员工与企业的关系。其实，这里忽视了管理上应当如何改进。
网络上曾有一篇文章——《美国护士发错药vs中国护士发错药》，文字虽有所夸大，但值得各级管理层参考。
目视化管理：通过视觉感知现场的正常和异常状态，及时预防隐患和消除浪费。如：银行网点公示客流高峰时段；公交车内的路线示意图；
7S工作场所：Sort整理（只有必要物品）、Store整顿（摆放有序）、Shine清扫（清除整齐）、Standardize清洁（形成标准）、Sustaining习惯（持之以恒）、safety安全、saving节约
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识别伪人才
几乎所有企业都用错过人。作为企业老大的你不必过于自责，不是你愚蠢，而是“伪领导人才”太像人才！
伪领导人才的六种保护色
伪领导人才有六种精良的保护色，使他们容易被误看作领导人人才。这六种保护色是：
第一，优质学历、资历与形象。如外语比较好，或者仪表堂堂，容易让人用一表人才来形容他们。
第二，卓越的面试经验和技巧。俗称面霸。
第三，个人品牌管理能力强。具有在公司内部营销自己的出色能力。
第四，表面业绩好。表面业绩指业绩指标体现出来的成果。有些伪领导人才会做出努力让这些指标好看一些。有时，运气和市场因素也会成全某些伪领导人才的业绩指标。
第五，上行管理能力强。他们善于与上级建立良好的个人关系，赢得上级的信任。
第六，管理自己职业生涯的能力强。他们善于规划自己的职业发展，知道什么时候该跳槽，往哪里跳，这使得他们比一般人升得更快、更高。
但是，伪领导人才因其领导力有致命缺陷，因而不能成为独当一面的帅才。他们尤其无法胜任事业部经理、公司总经理或者分管一摊业务的副总经理岗位。
组织中的五类“伪领导人才”
1.不与人为善的“孤家寡人”
如果一个领导人不与人为善，即使爬到公司高层，也会成为孤家寡人。这些人无法建立员工对他们的信任。在员工看来，他们是高高在上的孤家寡人。一旦出现丑闻，则是千夫所指。在爬到高层的人中，有相当比例是偏执（paranoid）或反社会人格（antisocialpersonality）。不与人为善的人有三个问题：
第一，多疑。他们怀疑下属的忠诚，时刻监督或提防着手下人。
第二，不厚道。拿下属、同事以及上级当工具使用。员工会感到自己无非是被他们利用的工具。这样的人，企业在他们身上投资得不到应有的回报。无论企业如何善待他们，他们最终还是会觉得企业亏欠了他们。他们在下属面前情绪暴躁，为人苛刻。
第三，不公平。对内，他们不愿意或者不善于在下属之间做利益分配。还有一种人，虽然做出了比较公平的利益分配，但不善于论证这一做法的公平性，结果让手下人愤愤不平。对外，一旦有机可乘，或者迫于压力，他们容易见利忘义。
2.不追求卓越的“混世魔王”
意志力薄弱或者没有自我实现需求的人，能够爬到高管岗位的人是绝对的少数。多数不追求卓越的人只能够爬到一线和中层管理者的岗位。在中小企业，不追求卓越的人往往难以生存，但是在超大型企业或者垄断企业，往往成为“混世魔王”的天堂。
现在许多企业强调执行力。而为什么有的CEO执行不力？原因不是在于他没有能力，而是他们没有追求卓越的动机。执行不需要特别的能力，只需要勤快，只需要不怕麻烦。执行不力的人做事没有时间紧迫感，给自己和别人都不定期限和时间表。交给他们的事情，以及他们自己承诺做好的事情，石沉大海的居多。前车之鉴很多，例如，施乐公司尽管意识到必须变革，但是领导人忙于各种应酬，制定的战略没有执行，所以公司失去转型的机会。IBM也一度濒临灭亡，险象环生。
3.缺乏自信果敢的“和事佬”
胆子小的领导人优柔寡断，不敢做事，更不敢得罪人。“和事佬”很难发起和推动组织的变革创新。这些人往往给你谦谦君子的印象。但是，他们越是不想得罪人，就越会得罪人。“和事佬”人缘不见得很好，相反，由于企业的问题得不到解决，积重难返；人际冲突得不到调解，积怨已久，“和事佬”最后往往落得个怨声载道。
拉姆•查兰（Ram Charan）和杰弗里•科尔文（Geoffrey Colvin）曾在《财富》杂志撰文指出，执行力不佳，根源在于CEO不敢炒掉执行不力的人。他们写道：“具体地说，失败的CEO们经常无法对付几个关键下属，任由他们持续不佳的工作表现深深损害公司利益。令人震惊的是，许多CEO告诉我们，他们通常知道问题所在，他们的直觉告诉他们这些人有问题，但是他们不去面对。CEO身边的人经常最早发现这些问题，但是CEO却听不进不同渠道的声音。正如一个CEO说的，‘问题扑面而来，我却视而不见’。他们败在没有勇气做出改变。”
现在很多领导力模型都强调变革创新。其实，变革创新不需要太多创造力，很多高管其实还是心态开放、愿意变革的，只是魄力不够而已。变革创新的过程，不是发明创造，而是得罪人，而且是得罪一大批人。
4.缺乏战略思维的“无头骑士”
“无头骑士”战略思维弱，表现在不同方面，归纳起来有三点：
没有目标感，瞎忙
“无头骑士”们为了做事而做事，且做事不分轻重缓急。他们也许非常忙碌，但所做的事情虽然可能对企业有利，但大多不支持企业战略。没有方向感，“眉毛胡子一把抓”，事无巨细，事必躬亲，虽“鞠躬尽瘁，死而后已”，但是对于企业发展没有贡献。换句话说，他们花了大量精力，做了不该做的事情。同时，因为决策需要选择，而选择意味着有得有失。
理性判断力低下
我们在上一个投资项目之前要论证其可行性，把新产品投放市场之前要做市场调查，重要岗位确定人选之前要做素质测评，这些都是领导人运用理性判断力的例子。理性判断力低下的人，即使拿到了MBA学位，张口闭口SWOT，但都看不到问题的实质。
直觉判断力低下
他们过分依赖事实和信息做判断。而且，由于信息不完整或不一致，总是难以做出判断，或者难以做出准确判断。
5.知人之智低下的“昏君”
昏君知人之智低下，轻者用人不当，重者忠奸不分，赏罚不明。他们分不清人的不同能力结构，分不清人们才干的高低。因此，他们招罗的人，品德和能力没有保障。即使有好的战略，也往往得不到有力的执行。
真领导人才的五大特质
第一，与人为善。这种人信任他人，守信用，厚道，公正。
第二，追求卓越。这种人做事快，标准高。他们自己给自己定的标准往往高于行业或企业给他们的工作标准。这种人有毅力，不轻言放弃。
第三，自信果敢。这种人敢为企业利益得罪人，敢冒经营风险，敢拍板，不怕承担责任。
第四，战略思维。这种人有常识，思维敏锐，判断精准，能够区分事实和可能性。他们设定合理的目标，并且为目标选择合适的方法。
第五，知人之智。这种人深知人性的善恶两面，也知道任何人之间在价值观、能力、性格上的差异很大，他们能把能力、动力、和业绩三样东西分开看。
《孙子兵法》所谓“将者，智、信、仁、勇、严也。”完全适合企业领军人物。这里面的“智”分两种：一是“战略思维”，一是“知人之智”。“信”和“仁”都是“与人为善”，“勇”就是“自信果敢”，“严”有两说：对自己“严”就是追求卓越，对别人“严”就是追求卓越加上自信果敢。
我把领导力比喻成一棵大树：“与人为善"、”追求卓越“是树根，”自信果敢“是树干，”战略思维“和”知人之智“是枝叶。
伪领导人才用多了肯定会断送企业的生命，根本原因在于不健全的领导力基因。领导力五大特质，缺任何一个，都不是真领导人才。
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工资太低了！你该怎么办
无论在什么情况下，你都有三个选择——接受现实、做出改变或者一走了之。现在你的情况是，对现状不满，希望通过加薪来改变。如果公司拒绝给你涨工资，你打算一走了之吗？如果没有这种打算，那么你就得接受现实，尽管这有点难。
这个世界的真相是：除了走出校门后的第一份工作，你的薪水永远是偏低的。少付你一些薪水能给公司带来好处，所以他们当然会这么做。关于这一点，公司心里很清楚，现在你也明白了。从另一个角度来说，你在入职时商定的工资水平就偏低，这也怨不得别人（别去抱怨当初招聘你的人，那只是为自己的错误找借口）。他们给你设定的工资水平当时是经过你认可的，即便后来发现别人的工资比你高，这也怪不到他们头上。就算你知道了自己薪水偏低，你对工作的认真程度也不应该受到影响。
入职后再协商工资总是很难的。你唯一的谈判砝码是：如果他们不给你涨工资，你就辞职。如果你是公司的骨干，对公司有价值，并且是公司不愿意失去的未来资产，那么这个砝码会很管用。或许你会列举自己的过往业绩，但是，会不会给你加薪或升职并不完全取决于你过往的表现，而是取决于他们对你未来表现的预期。因此，对于你来说，最好的谈判切入点是向他们展示，你将在公司未来发展中能发挥怎样的价值，让他们认为给你加薪是值得的。
下次要记得，在入职前先谈好薪资。关于薪资谈判你还需要知道的是：他们会等着你提出来，如果你没提，他们反而会看扁你。什么都可以拿来谈——工资、奖金、额外福利、休假、办公场地的面积，甚至于停车场地。你开出的待遇一定要大大超出你认为自己应得的部分。很多时候，他们会毫不犹豫地满足你的要求，我自己就经历过这种情况，因为他们对你的价值判断与你想的不同，通常会更高。即使他们不能满足你的某些荒唐要求，他们也会提供一些仍然超出你预期的补偿。另外，要公司加薪往往很难，但是，即使给不了别的，他们一般都会同意给你更多的休假时间。协商结果要形成白纸黑字。如果只是握握手，或者说些“只有我和你知道”之类的话，那么之后就会仿佛什么也没有发生，你的要求肯定会落空。因此，一定要他们在白纸黑字上签字画押。
扯远了。所以你应该直接去老板那里告诉他真相：通过种种途径（不用说太具体），你发现你和同事做着一样的工作，拿的工资却比他们低得多。你希望至少将工资涨到和他们一样的水平。记得避开薪酬审核周期，以免影响你未来的加薪。
我说过，入职后要求加薪更难，你手里唯一的筹码就是辞职。不过还有另一个隐藏筹码，那就是你留下，让大家日子都不好过。除非你是某方面的专家，否则他们不会在乎你是否辞职（反正你很快就会被新人取代），但是他们会在乎你因为不满薪酬而变差的态度，因为你可能在办公室制造糟糕的氛围而降低大家的工作效率。美国国家半导体公司（National Semiconductor）总裁查理•斯波克曾经对我说，“我们当然不希望优秀的员工辞职离开，但如果他们辞职后却没有离开，那更糟糕。”这才是你手里真正的砝码。
不过，我奉劝你尽可能避免出现这种局面。假如你找到经理，向他说明你的情况和想要的结果，而被他拒绝了，那么你可以选择辞职并离开，或者辞职并暂时留下，又或者留下，努力让自己发挥更大的价值，让他们未来无法再忽视你。只有你自己可以决定自己要做什么，但我奉劝你不要有任何仇恨行为、流露出消极的情绪、怠工、盗窃财物、磨洋工等等。一旦你走上那条路，这将迫使他们做出选择——炒掉你。就是这样的下场。
如果你选择辞职，那么在寻找新工作期间也要努力工作。提前通知公司，好聚好散。人的记忆力很好，你绝对不希望给人留下尖酸、消极的形象，而是要成为一个积极的贡献者。口碑的有效期很长，未来数十年它既可能成就你，也可能毁了你的职业生涯。这样的例子我见过不止一次。公司聘请你是为了解决业务上的问题，不要让自己成为需要解决的问题。
多年来我一直牢记著名作家阿尔伯特•哈伯德的一句话，我想用它作为结束语：
“如果你为某个人工作，那就好好工作。如果他付给你工资，让你养活自己，那就赞美他、坚定地支持他和他所代表的组织。如果遇到困境，一分忠诚胜过十分聪明。如果你一定要辱骂、谴责和不停咒骂才能平息心中的怒火，那就辞职，并且离开后在心里默默谴责。但是只要你还是组织的一份子，就不要去谴责。如果你这么做，就会松动你和组织联系的根须，当第一次大风来临时，你就会被连根拔起，被风吹走，并且可能永远也不知道为什么。”
事实是，你和老板荣辱一体。即使你辞职离开，也千万不要说公司的坏话。因为你搬起的这块石头，将来可能会砸在自己的脚上。
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Bill的六西格玛培训（5）Control
Control：改进成果固化、日常监控，寻求持续改进方法。
经过验证，且有效的改进措施，在该阶段需要固化到企业的日常运营和管理制度，以制度保证企业管理的高效和运营成功。
当然，任何事物都是发展变化的。这里提到的固化，不是一成不变的。前阶段被验证有效的改进措施，在运营中，也需要存在不断完善的空间。
行之有效的改进措施，在基本相同的条件下，在企业内部、企业之间，还存在推广复制、经验的共享，以此提升社会整体生产力。
在该阶段，会用到：测量系统分析、过程能力分析、统计过程控制、假设检验、方差分析、DOE试验设计等，分析方法，在后续逐步涉及。
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经过验证，且有效的改进措施，在该阶段需要固化到企业的日常运营和管理制度，以制度保证企业管理的高效和运营成功。
当然，任何事物都是发展变化的。这里提到的固化，不是一成不变的。前阶段被验证有效的改进措施，在运营中，也需要存在不断完善的空间。
行之有效的改进措施，在基本相同的条件下，在企业内部、企业之间，还存在推广复制、经验的共享，以此提升社会整体生产力。
在该阶段，会用到：测量系统分析、过程能力分析、统计过程控制、假设检验、方差分析、DOE试验设计等，分析方法，在后续逐步涉及。
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浅谈管理之道（三）
中医文化既教导我们“和气浮于面，锐气藏于胸，才气行于事，义气施于人”，也教诲我们“百病生于气”、“风为百病之长”。所以我们的管理，首在管理人的素养，首在治理风，重在管理好风气。风气有内外之区别，却又是一个整体。合二为一，用老子的话讲叫做“无为有之用，有为无之利”。
我们的生活起居，就是在建筑工匠布置好的环境里运行的。日复一日，我们的房屋为我们抵挡着风雨寒暑的侵袭，给我们的温暖生活有所依归。大家都知道运动的东西是一定会产生风、气、电、能的变化，【战争中特别重视管理情报风声】这种变化必然影响相关事物的变化。战争中，风气的管理质量直接关系到国家的存亡，我们当代的品质管理，直接关系到我们企业的利润、存亡和品牌的效应乃至家庭的稳定。
实践证明：我们依据建筑风水学和中医学文化来管理我们的品质是可行的。此外，《三十六计》可以引用于管理中，丰富我们的策略。
从当前的形式讲，品质管理是属于管理中重在品质的一科。从广义的范围讲，品质之道已融于各行各业的管理中。所以，运行品质之道时，特别灵活、特别丰富、特别有力量。
我要提出的是：以素质管人，用数据管事，二者结合就是在品质天地做到“中通人事”。
以素质管人，首在教育工作。教育是本，人才是木，十年树木，百年树人，勾践十年生育又十年教育，越可吞吴。君子务本，本立而道生。这些可以向老子学习。
用数据管事，首在调查工作。毛主席讲过“没有调查就没有发言权”。一切从实际出发，本盛木荣，数据的可靠性和准确性，都来自于基层和审核程序的完整，不仅符合实际同时也符合一定的规律（例如：七大手法、SPC等）。例如SAS系统，例如方差和回归计算，不仅在财务管理上重要，在医学、航空和管理学等各学科领域都非常紧要，务必重视做到精益求精万无一失。实验室的管理体系可以借鉴。就像看板，无论大小，目的都是一致的。
从ISO9001：2008到ISO/TS16949，实现了从一般到特殊再回归一般的指导思想。品质管理必须运用这个思想，同时实现“从质量到数量再回归质量”的指导思想。以静制动，法于水时，运用“从驻地到现场、流水线到售后工作站再回到驻地”的工作思路，前伸（供应厂商、制造场所）后延（市场和客户），做到全面管理，重点突破创立业绩有明确的方向和重点，这个方向由数据管理的指南针指明，这个重点来自于数据的统计测量分析工作。
领悟了“管理之道”的君子们，希望你们在不断改进品质业绩的进程里，淋漓尽致地发挥品质大将的风采!为社会做出更多有益的贡献！ 收起阅读 »
我们的生活起居，就是在建筑工匠布置好的环境里运行的。日复一日，我们的房屋为我们抵挡着风雨寒暑的侵袭，给我们的温暖生活有所依归。大家都知道运动的东西是一定会产生风、气、电、能的变化，【战争中特别重视管理情报风声】这种变化必然影响相关事物的变化。战争中，风气的管理质量直接关系到国家的存亡，我们当代的品质管理，直接关系到我们企业的利润、存亡和品牌的效应乃至家庭的稳定。
实践证明：我们依据建筑风水学和中医学文化来管理我们的品质是可行的。此外，《三十六计》可以引用于管理中，丰富我们的策略。
从当前的形式讲，品质管理是属于管理中重在品质的一科。从广义的范围讲，品质之道已融于各行各业的管理中。所以，运行品质之道时，特别灵活、特别丰富、特别有力量。
我要提出的是：以素质管人，用数据管事，二者结合就是在品质天地做到“中通人事”。
以素质管人，首在教育工作。教育是本，人才是木，十年树木，百年树人，勾践十年生育又十年教育，越可吞吴。君子务本，本立而道生。这些可以向老子学习。
用数据管事，首在调查工作。毛主席讲过“没有调查就没有发言权”。一切从实际出发，本盛木荣，数据的可靠性和准确性，都来自于基层和审核程序的完整，不仅符合实际同时也符合一定的规律（例如：七大手法、SPC等）。例如SAS系统，例如方差和回归计算，不仅在财务管理上重要，在医学、航空和管理学等各学科领域都非常紧要，务必重视做到精益求精万无一失。实验室的管理体系可以借鉴。就像看板，无论大小，目的都是一致的。
从ISO9001：2008到ISO/TS16949，实现了从一般到特殊再回归一般的指导思想。品质管理必须运用这个思想，同时实现“从质量到数量再回归质量”的指导思想。以静制动，法于水时，运用“从驻地到现场、流水线到售后工作站再回到驻地”的工作思路，前伸（供应厂商、制造场所）后延（市场和客户），做到全面管理，重点突破创立业绩有明确的方向和重点，这个方向由数据管理的指南针指明，这个重点来自于数据的统计测量分析工作。
领悟了“管理之道”的君子们，希望你们在不断改进品质业绩的进程里，淋漓尽致地发挥品质大将的风采!为社会做出更多有益的贡献！ 收起阅读 »
浅谈“管理之道”（三）
中医文化既教导我们“和气浮于面，锐气藏于胸，才气行于事，义气施于人”，也教诲我们“百病生于气”、“风为百病之长”。所以我们的管理，首在管理人的素养，首在治理风，重在管理好风气。风气有内外之区别，却又是一个整体。合二为一，用老子的话讲叫做“无为有之用，有为无之利”。
我们的生活起居，就是在建筑工匠布置好的环境里运行的。日复一日，我们的房屋为我们抵挡着风雨寒暑的侵袭，给我们的温暖生活有所依归。大家都知道运动的东西是一定会产生风、气、电、能的变化，【战争中特别重视管理情报风声】这种变化必然影响相关事物的变化。战争中，风气的管理质量直接关系到国家的存亡，我们当代的品质管理，直接关系到我们企业的利润、存亡和品牌的效应乃至家庭的稳定。
实践证明：我们依据建筑风水学和中医学文化来管理我们的品质是可行的。此外，《三十六计》可以引用于管理中，丰富我们的策略。
从当前的形式讲，品质管理是属于管理中重在品质的一科。从广义的范围讲，品质之道已融于各行各业的管理中。所以，运行品质之道时，特别灵活、特别丰富、特别有力量。
我要提出的是：以素质管人，用数据管事，二者结合就是在品质天地做到“中通人事”。
以素质管人，首在教育工作。教育是本，人才是木，十年树木，百年树人，勾践十年生育又十年教育，越可吞吴。君子务本，本立而道生。这些可以向老子学习。
用数据管事，首在调查工作。毛主席讲过“没有调查就没有发言权”。一切从实际出发，本盛木荣，数据的可靠性和准确性，都来自于基层和审核程序的完整，不仅符合实际同时也符合一定的规律（例如：七大手法、SPC等）。例如SAS系统，例如方差和回归计算，不仅在财务管理上重要，在医学、航空和管理学等各学科领域都非常紧要，务必重视做到精益求精万无一失。实验室的管理体系可以借鉴。就像看板，无论大小，目的都是一致的。
从ISO9001：2008到ISO/TS16949，实现了从一般到特殊再回归一般的指导思想。品质管理必须运用这个思想，同时实现“从质量到数量再回归质量”的指导思想。以静制动，法于水时，运用“从驻地到现场、流水线到售后工作站再回到驻地”的工作思路，前伸（供应厂商、制造场所）后延（市场和客户），做到全面管理，重点突破创立业绩有明确的方向和重点，这个方向由数据管理的指南针指明，这个重点来自于数据的统计测量分析工作。
领悟了“管理之道”的君子们，希望你们在不断改进品质业绩的进程里，淋漓尽致地发挥品质大将的风采!为社会做出更多有益的贡献！ 收起阅读 »
我们的生活起居，就是在建筑工匠布置好的环境里运行的。日复一日，我们的房屋为我们抵挡着风雨寒暑的侵袭，给我们的温暖生活有所依归。大家都知道运动的东西是一定会产生风、气、电、能的变化，【战争中特别重视管理情报风声】这种变化必然影响相关事物的变化。战争中，风气的管理质量直接关系到国家的存亡，我们当代的品质管理，直接关系到我们企业的利润、存亡和品牌的效应乃至家庭的稳定。
实践证明：我们依据建筑风水学和中医学文化来管理我们的品质是可行的。此外，《三十六计》可以引用于管理中，丰富我们的策略。
从当前的形式讲，品质管理是属于管理中重在品质的一科。从广义的范围讲，品质之道已融于各行各业的管理中。所以，运行品质之道时，特别灵活、特别丰富、特别有力量。
我要提出的是：以素质管人，用数据管事，二者结合就是在品质天地做到“中通人事”。
以素质管人，首在教育工作。教育是本，人才是木，十年树木，百年树人，勾践十年生育又十年教育，越可吞吴。君子务本，本立而道生。这些可以向老子学习。
用数据管事，首在调查工作。毛主席讲过“没有调查就没有发言权”。一切从实际出发，本盛木荣，数据的可靠性和准确性，都来自于基层和审核程序的完整，不仅符合实际同时也符合一定的规律（例如：七大手法、SPC等）。例如SAS系统，例如方差和回归计算，不仅在财务管理上重要，在医学、航空和管理学等各学科领域都非常紧要，务必重视做到精益求精万无一失。实验室的管理体系可以借鉴。就像看板，无论大小，目的都是一致的。
从ISO9001：2008到ISO/TS16949，实现了从一般到特殊再回归一般的指导思想。品质管理必须运用这个思想，同时实现“从质量到数量再回归质量”的指导思想。以静制动，法于水时，运用“从驻地到现场、流水线到售后工作站再回到驻地”的工作思路，前伸（供应厂商、制造场所）后延（市场和客户），做到全面管理，重点突破创立业绩有明确的方向和重点，这个方向由数据管理的指南针指明，这个重点来自于数据的统计测量分析工作。
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