一、内容提要： 1、5W3H; 2、8D/5C报告 3、QC 旧七大手法 4、QC 新七大手法 5、ISO/TS16949 五大核心手册 6、10S/五常法 7、7M1E 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 9、IE 七大手法 10、ISO知识大总结 二、详细内容规纳： 1、5W3H思維模式: What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） (5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H 2、8D/5C报告 （一）8D报告： D0：准备 D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：暂时围堵行动 D4：根本原因 D5：制订永久对策; D6：实施/确认PCA D7：防止再发生 D8：结案并祝贺 （二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同 。 为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 3、QC 旧七大手法? ①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系) ②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) ③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”) ④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析) ⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系) ⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力) ⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异) 4、QC 新七大手法 ①关系图法（关联图法）； ②KJ法（亲和图法、卡片法）； ③系统图法（树图法）； ④矩阵图法； ⑤矩阵数据分析法； ⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法； ⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法） 5、ISO/TS16949 五大核心手册 ①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）； ②、MSA（测量系统分析）； ③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）； ④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)； ⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP 6、10S/五常法 （一）、由5S续出来的10S 1S：整理(SEIRI) 2S：整顿(SEITON) 3S：清扫(SEIS0), 4S：清洁(SEIKETSI) 5S：素养(SHITSIJKE) 6S：安全(SAFETY) 7S：节约(SAVING)/速度(speed) 8S：服务(SERVlCE) 9S：满意(SATISFICATl0N) 10S：坚持 （二）五常法 五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 中文 英语 (5-S) 50点 庭实例 ①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 ②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 ③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任 ④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 ; ⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法 7、7M1E. <①Man；人 ②Machine；机 ③Material；料 ④Method；法 ⑤Environment；环 ⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）： ①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>） ②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） ③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） ④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中） ⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧） ⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替） ⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内） ⑧、1界外（1点落在A区以外） 解说： 23456，AC连串串（连增或连减）； ---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。 81514，缺C全C交替转 ---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。 9单侧，一点在外 ---9点在同一侧；一点出A区外 23456，AC连串串； 81514，缺C全C交替转； 9单侧，一点在外。 （二）、控制图的判稳原则： 1.连续25点在控制线内； 2.连续35点最多有一点出界； 3.连续100点最多有两点出界。 满足上面任意一点都可以判定为稳态。 9、ISO知识大总结 ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568” ①、一个精髓：说、写、做一致； ②、一个中心： 以顾客为中心 ③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w： ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。 ⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 ⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 ⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系； 管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进 ⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。 ⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 10、IE 七大手法 ①、程序分析; ; ②、时间分析; ③、动作分析 ④、流水线分析; ⑤、稼动分析; ⑥、物料分析; ⑦、环境分析 11、常见表面处理的种类： ①打磨（抛光） ②电镀 ③喷涂/烤漆 ④热处理 ⑤PVD（真空镀膜） ⑥喷砂 ⑦车纹 ⑧擦纹（拉丝） ⑨氧化（上色） ⑩亚光 ⑾做黑 ⑿批边 ⒀批花 ` 12、RoHS符合性10步曲 第一步：确定企业产品与RoHS指令的关联度。（如果确定企业生产产品属于RoHS管辖范围，则进入第二步 第二步：在企业内部组建全公司范围的“符合性”团队。 第三步：建立企业RoHS符合性的声明。 第四步：建立企业内部RoHS符合性的实施计划。 第五步：评估企业的供应链与RoHS指令的关联度。 第六步：选择合资格的供应商。 第七步：建立供应链材料声明程序。 第八步：确保进行有限的检测和结果的有效性。 第九步：与客户交换RoHS指令符合性的数据信息 第十步：将RoHS指令符合性的策略融入公司整体运做。 即确定关联-建立团队-符合声明-计划-评估供应链-选择供应商-供应链声明-有限检测-交换信息-融入整体运作 收起阅读 »

以前总是挂在嘴边的，好累啊，累死了，现在却沉默了，是心累了
两个人怎么会这样呢，前一秒还是又说又笑，后一秒却变成陌生人
是我错了吗？是我太自以为是呢？还是我什么都不是呢？一路走
来感觉真的是平平淡淡，不知道是不是每个人的表达方式不同的
还是；；；；；；；；，老婆和爱人有区别吗？
为什么在吵闹的时候会说出那么伤害对方的话呢？有人说经常吵架
感情会变淡的，是吗？好煎熬，这样的安静到底会持续要什么时候啊
我快崩溃了，我的心好像被什么揪在一起，快没呼吸了，23日的晚上
持续到了现在了，这是第二次了，太安静了，安静的让我害怕，就这样
下去吗？每天生活在一个屋檐下，好像两个瞎子，根本看不到对方，你的
心好狠，为什么？我好想知道，你和我的结合，是因为爱，还是因为生活
，平时我总会说对自己有信心，其实那是的害怕这一切会变成一场梦，
“你就是个泼妇，你以为你是谁啊，从今以后，我不碰你，你也不要碰我
，我们各过各的”我不知道我是谁，我不知道我算什么，整夜整夜的煎熬
，我睡不着，我在想，如果分开了，我要去那里呢？没有家，我的孩子怎么办
，我不能带着他们，因为我给不了他们家，一无所有的我要怎么活，
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今天，一年一度的，老板跟谈了加薪的事。
非常失落。
一直以来，我加薪都是排前几名的，说什么平均多少多少，我总是远远的超过平均水平，一路领先而来。但是今天，我远远落后平均水平。
是我退步了吗？
相比之前，止步不前。也许，我真应该反思，是什么样的思想作怪阻碍了我？
也许我没有一天不在觉得自己待不长久，很难全心投入，也许我不会揣摩上意，也许我理解的工作重点和老板想的不一样，performance没体现出来？
我真不知道。反正郁闷的很。

今天，确实应该记住。昨天一晚上被壁虎吓辗转难眠；今天一张被个大蟑螂吓惊魂不定；今天上上周的感冒反复的越发厉害了；今年的痱子终于开始长了；开始给自己煮绿豆糖水清火消暑了。
一路顺风顺水的，终于遭到否定了……
今天，特别迷茫特别孤单。 收起阅读 »

这里有三个小硬纸盒，其中一个盒子里放有三枝蜡烛，一个放有三个图钉，另一个放着火柴。用这些东西吧三枝蜡烛固定在墙上用来照明。得怎样做才好呢？

未知的以后给自己，风雨一肩挑…很累、很累、很累！原本这些话语都没有太多的力量，用一种近似自言自语的声音说出来更象是虚幻的梦中呓语，飘渺而虚无，细微又游离，话一出口，便被轻风吹散，话一出口，等不到让自己的耳朵听到便被各种的杂噪吞噬…难明、难悟、难有头绪和顺序，所以一切都是杂乱无章的，不着边际的…­ 　　　　整理自己­ 　　　　那些曾经的、留恋的、深情的、伤情的、残了的、断了的、碎了的记忆片段找出来、拿出来，看着、想着、听着、串连着。串出一段伤心，连成一场心伤，然后付之一炬。看着曾经燃烧化灰，眼泪却悄然爬满脸庞。都去吧…将曾经埋葬，让这曾经的十年成为空白，删除记忆，不留下只言片语。然而，真的可以么？也许只是自欺欺人的故意逃避，实质却是不堪回首和不想面对…­ 　　　　刷新自己­ 　　　　房屋的墙壁都是些痕迹，角落里也残留着秘密，象是心室一样蒙着尘，守着恨，于是，刷新…涂一层洁白，掩一些陈迹，那些快乐的、难过的、恼火的、幸福的往事都伏在雪一样的洁白下，象是经历了一场红楼，梦醒了，也逝了，落一个白茫茫的真干净。粉刷自己留一片空白，格式化自己，清空内存，执一支秃头的笔在全新的画布上重新写那个永难工整的“人”字。岁月当砚台，年龄做墨棒，经历加泪水和汗水研出饱经沧桑···然后，或点或画，或泼墨或淋洒，渲染涂鸦。­ 　　　　封锁自己­ 　　　　换一扇全新的门，封闭外界，紧锁。就象给自己的心门上锁，怕再次被偷走掏空，于是，紧紧闭阖，不敢轻易再打开…不堪回首的往昔，强制空白的记忆，心门紧锁的自己。累！真的很累！象一弯漂泊的船坞，终日里起起落落，随风由浪，飘飘摇摇，波滚涛涌，身心疲惫，真的好想不用再飘荡，有一个平稳的岸可以让心停泊…就像这样一个人静静的呆在全封闭的屋里，给自己充分的时间和空间，可以好好想想过去，现在和将来···­ 　　　　深夜来临，各种杂噪的声音隐去，寂寞和孤独便象长蛇一样吐着毒信嘶嘶来袭，电脑的蜂鸣和手中燃烧的香烟无限的拉伸和延展，寂廖充斥了整个房间，时钟滴答伴着轻击键盘的声响，一行行似是而非的文字堆砌不出所思所想。­ 　　　　总是感觉生命的浅薄，总是感觉自己是一个孤独的行者，于荒漠里跋涉，总是在漂流的尘世里独自行走，总是在孤独里默默谛听沉闷的心声，澄清着爱与恨，明彻着虑与思，我听的时候双唇紧闭着，我张开口，便听见自己真实的、疼痛的、呼吸…那种沉闷的痛，那种蛮肿的、蛊人的疼笼着我的思想，我的生命，霸着我的经络与血液，无从抵抗，又无法忍受。我沉默的时候，我是寂静的，我张开口，寂静便跑到满屋，充满空虚，无限止的膨胀和扩张····­ 　　　　或许，空无一物的幻象就是无可奈何的世界，始终的被逼就是别无选择的人生，前途未卜的虚妄就是生活的表情，无力着手的不知所措就是命运…这一切我们都无法改变，只能逆来顺受，麻木的表情，随命运的飘流，呆板一成不变的生活，拼凑着世界的颜色，沉寂而落漠，就是人生的本色…­ 　　　　有朋友说：你是否能等我？等我再来！我真的想说：我不在乎等多久，只是害怕没有结果，于尘世中等待的就是一种最终的生命诠释，诠释我一切的固守与坚持。然而，我却一笑而过，保持了少有的沉默，只是勾一勾小指头，尽饮杯中酒。也许这种小孩子才会做的动作于他来说也只是一种玩家家的游戏而已，说过便再不记得。不想强加给任何人任何的压力，这就是我。所有的罪留给我，所有的罚由我承担，与他人无干，我本就低到了尘埃里，命如纸薄，吹弹即破，情如水过，飘泊舞啜、、、、　　　　累了，真的，疲惫了身心，倦怠了生活。算了，算了，不思不念，心给心编织了谎言，告诉自己，自身就是可以停泊的岸，不需要那些多情的酒宴和善变的诺言，融入香烟，躲进黑暗，挥泪告别昨天，别让自己那么的伤感，别在记忆里插满穿心的箭。愁波患海里纵身心微弱，也还挣扎着往前，现在心缝中有一丝的空闲，感觉累了，就将心靠岸，让一切微笑和痛苦都盈盈在眼前，又飞然流转，流转，流转又靠岸，累了，真的…靠岸…让自己柔软如绵，融进黑暗。 收起阅读 »

哎呀，老爸老妈有催婚来了...有点受不了了啊...

某老总一句走心的经典告白：公司出了销售其余都是成本。财务有银行、事务所，设计生产有第三方，物流有UPS！营销有网络粉粉；投入这么多为了什么？还给我带了高帽子“社会责任”，金融危机了以前跟着屁股走的银行，现在消失的无影无踪（功夫很深啊）！
没办法，忍着吧！帽子带了投入还是要做的！
聘请的N多职业经理人，改进了N年多，报表流程概念一大堆，可是员工不懂啊，反而脱累了工厂水平，职业经理人来来走走，最后剩下的还是初始员工，再难再累他们都挺过来了，所以质量成本很忽悠人啊！

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下了火车，到厂区还有两个多小时的车程。途经美丽的镇江，我趴在车窗上，欣赏着水墨画一样的小镇风光。选择SQE这份职业，还有一点徐霞客情结——当SQE可以天南海北四处出差，至少可以游遍中国。“徐霞客当年肯定不是干SQE的。”我在心里嘀咕着，想起马上要检验的几十万元的货物，紧张的情绪立马代替休闲的心境。怎么验这批货，我一点想法都没有，还不能在小陈面前表现出来。说话小心翼翼，生怕小陈听出来我是个生手，提前告诉他的同事们：“大家不用担心，这次来的那个工程师是个水货，什么都不懂。。。。。。”
直接驶到我们货物所在的旧厂区大概是下午3点半，他们5点下班，而且我们的货还有好几件在进行最后的热处理，今天见不到。老邱便说，今天就不麻烦你们QC配合我们检查了，让他们好好下班吧，明早上班时间就开始验货。小陈于是建议我们今天下午去看看他们的新厂区。
新厂区里面已经有一部分设备在运转了。厂房非常宽敞，设备又只安装了一部分，车间照明和规划非常清晰，几个日本人在调试大型行车，咋一看，这厂还真有点国际化制造厂的味道。就像一个家里如果干净整洁，立马就会给客人一个很好的印象——我明白小陈为什么爱把客户先往新厂引了。
后来到供方处多了，就发现厂家往往喜欢首先把客户带到自己最为自豪的厂区：最新的设备，最新的技术，最干净的地段。。。。。。就像相亲的人见面时都会穿上最漂亮的衣服，展示自己最大的优点。可惜我们搞质量的最爱看的不是人家的优点，而是人家最不想让人知道的缺点。小陈正像导游一样滔滔不绝的向我们介绍他们厂的新进设备和宏图规划，老邱却自顾自的跑到一台车床前抽查起检验记录和实物尺寸，对小陈说：“跟你们老板说说，有钱进几台数控车床，你们厂人工车的大小头总有些中心偏离，虽然超标的很少，但感觉质量不稳定。。。。。。你也说你们厂扩建后用工荒，车工不是短时间内能培训出来的，解决这个问题的根本办法，就是用数控代替人工。。。。。。“
老邱虽然对小陈一句夸赞的话都没有，却悄悄地把我带到加热炉旁边，指着地上待热处理的管件对我说：”孙工，我看了一下，他们厂的产品实物检验标志还是做得很好的，微小缺陷和严重缺陷都明确标识在产品本体，质量检验工作很透明。“我不太明白，老邱给我解释：”一般质量控制不力的厂多不喜欢在产品实物上清晰标明缺陷位置，为的是不让客户知道，他们好蒙混过关。还有的厂质检人员自己心里有一本明账，但不在产品上标明，不管什么原因，都说明这个厂的质检工作不透明，有漏洞可钻。“ ”你以后出去验货，可以先看看他们在制产品上的检验标记，如果清晰透明，就说明他们的质检工作在厂里还是循规蹈矩的。“ 收起阅读 »

从心而动。。。。。。不是幻想如何如何，而是面对现实，实现所想。想 和 动，2个不同的字，意义也是完全不同的。从心而动，静静地听听自己心里的声音。。。 我想让家人感到安慰。。。尽自己应尽的责任，做好妈妈，做好妻子，做好女儿，做好媳妇。。。。。。

近日，国家质检总局、工商总局、食品药品监管总局联合下发《关于切实加强一次性发泡塑料餐具监督管理工作的通知》（以下简称《通知》），要求企业建立质量管理制度，相关职能部门切实加强监督管理。

《通知》明确要求，一次性塑料发泡餐具企业应建立质量管理制度，严格按照《食品包装用聚苯乙烯成型品卫生标准》（GB9689）和《食品容器、包装材料用添加剂使用卫生标准》（GB9685）等食品安全标准和规定进行生产和产品出厂检验，建立和保存检验记录。成品的标签标注严格执行法律法规和食品安全标准规定。经营单位建立一次性发泡塑料餐具进货查验制度，使用单位对购入使用的一次性发泡塑料餐具建立索证索票制度。

《通知》进一步明确了产品生产经营和使用的具体质量管理要求。据中国塑料餐具联合办公室主任李沛生透露，餐具行业的几个协会准备和相关部门执法机构合作，近期掀起一次性发泡塑料餐具产品的打假高潮。

除要求企业加强质量管理外，《通知》还要求相关部门切实加强监督管理，加强协调配合和信息沟通，形成监督管理合力。各地质监部门要依法加强一次性发泡塑料餐具生产企业的日常监督管理；各地食品药品监督管理部门要对销售、使用一次性发泡塑料餐具的单位加强监督检查；各地工商行政管理部门要密切配合有关部门依法加强对一次性发泡塑料餐具的监督管理，依法查处和取缔无照经营行为。

《中国质量报》 收起阅读 »

头痛~小孩子发烧。。。几乎无心工作，想到没钱的时候，又不得不继续工作，头痛。。。心绪错论。~

今天的天气还真不错，阳光明媚！宝宝你高兴吗？妈妈很开心！喜欢这样的天气！
可是妈妈也发愁，你奶奶的身体这么差，你爷爷为人这么不厚道！妈妈现在是打心里不喜欢你爷爷呀！只能希望他们会有所改变吧！
希望你奶奶能听妈妈的劝，经常去锻炼锻炼吧！妈妈真为她发愁！宝宝，你要快快乐乐的，健健康康的成长！加油呀！
孕早期马上就要结束了，最近孕早期的反应也减轻了！希望一天比一天好！ 收起阅读 »

。。。额。。。隔了好几天了才发出来，已经好了伤痛了。。。写好了放在我的移动盘里忘记了欢迎各种落井下石雪上加霜

谢绝各种嘘寒问暖雪中送炭



周日闲来无事，整理阳台。无意中滑板车从手上掉落，正好砸在水龙头上，水龙头当时上断头台英勇就义，水往外涌。我情急之下拿东西堵，根本无济于事，阳台上到处是水，最后才想起去关总阀门。此一祸。

无奈还是有小股水流涌出，拿锅碗瓢盆接吧。刚接好一盆，端出来的时候，脚下滑倒，顿时人仰盆翻，一只拖鞋也不知所踪。此二祸。

阳台事件暂时告一段落，物业的明天才上班。想起昨晚睡觉时脚很累，就去泡个脚。倒水的时候才看到，左手食指第二关节有血，竟然不晓得何时何地何处刮得。此三祸。 收起阅读 »

《桃姐》获奖了，我试探性关注了下，听说叶德娴年轻时很漂亮；锵锵三人行又聊到《桃姐》，说里面有人性的光辉。我索性双手离开键盘，静下心来观看。

没有找到合适的资源，一部比较模糊的《桃姐》凑合着看了下去。

只看了一遍，据说是这片子要多看几遍，我现在脑海里只有一些模糊的印象：

第一：桃姐（叶德娴饰）70多岁了，还显得很年轻，声音很硬朗。中风以后慢慢恢复，但胆囊炎手术后身体就差了，要去世前一下苍老了很多。那种人的精气神，真的一下没了，脆弱得让人心疼。

第二：罗杰（刘德华饰）是一个没有大喜大悲，仿佛有点二的人，人的生老病死对他来说，只像谈生意一样，他会用自己的方式尽力解决问题。几个场景让我印象深刻，如：徐克、洪金宝谈拍片预算时；黄秋生帮罗杰收回房子时；后期罗杰询问电影批文时；以及桃姐要去世时，罗杰依然回大陆谈工作。罗杰是一个看得比较远的人，也是个看得开的人，可惜他也没成家。

第三：阿坚等人物逐一出现，给人的是久久回味。阿坚是一个没能潇洒几年的老头，尽管每次都厚着脸皮借300块，最终他还是被桃姐的宽容和理解感动；那个不知名的女儿一直为哥赡养老妈问题喋喋不休，后来老妈倒下了，她哭着离开养老院，桃姐只是憋了她一眼；春节时，养老院主任和老姐话不投机默默磕瓜子看电视；年轻的X姑比竟然由老妈送到养老院调养；罗杰可爱的同学们；罗杰的妈、妹........以及开篇愚弄桃姐的小商贩们。
这些人物现在细细起了，真是社会的写实。

这部片子为什么能获奖呢？投资应该不大，许鞍华导演骨子里追寻的是什么东东呢？这是什么风格？我说不出来，今天晚上一定会去看看她的《天水围的日与夜》。

在2012年 第31届 香港电影金像奖(Hong Kong Film Award)上，有人从《桃姐》里看到了陈淑贤，给了一个最佳剧本奖；有人从《桃姐》里看到了叶德娴，给了最佳女主角；有人从《桃姐》里看到了刘德华，最佳男主角。

生活中的我们看《桃姐》，可能看到有亲情与感恩、老人与社会、形式与做戏.....以及生老与病死。 收起阅读 »

每个人都有自己的道徳底线。有些人不断地提高底线，有些人不时地降低底线，能坚持不变的，却很少。

这节说说新员工培训,一个新员工进入到在陪成为一个合格的工员,除了要熟悉厂规厂纪,具备良好岗位技能,更新重要是品质意识,这也是最难培训,也是必需要培训的.
当时我所在的公司培训体系是层层展开的,首先会进入人事部,进行基础厂规厂纪培训,而后去部门再进去一些ISO体系和产品基本知识培训(目前一方面的工作是各部门的培训专员负责),然后就交给各组长进行在岗培训,一两个月考核就转正.
其中关键就在入职一个月的培训,首先作业人员会接触的岗位作业指引和一些品质的标准培训,但实际上操作往往和指引上的作业不符,而是指引没有东西,这些就是各岗位长久以养成约定成俗的作法,也就是老员工带给新员工的不成文的做法,这些做法有好的,也有不良投机取巧的做法.
比如擦拭端子的员工,作业指此写着要擦拭两到三次,并目视检查OK,但实际作法当然是就是只擦一次,至少是否检查,这个就很说了.所以不成文做法就是,有领导在,就按指引的方法做,领导不在,赶产量就怎么快怎么做.
所以没有品质意识员工,又没有人监督,很容易养成投机取巧的做法,一旦这种做法蔓延就会导致层出不穷的问题,而且大多数问题都是你无法想像和控制,所以培训的一个目的就是让你员工知道怎么样去做好,如何做好,做不好有什么后果,谁来监督他们做好.
新员工的培训重点在于技能加意识的培训,而往往后者容易被忽视,技能培训比较简单,就是老员工带着你做,其实每个工序简单几个操作,也不需要很高深技能,也就一两周学会,而意识的培训在于让你的员工具备不只是完成生产任务,更多是去想想如果做好,如何发现问题,如何处理问题,如何纠正问题.当然我们不能要求员工一来就具备良好的意识,除非个别聪明上进的员工,
更多需要培养一种这种意识氛围,让他在意识氛围中薰陶，自然而然养成良好的意识.
第二个培训的重点,在于管理层创造学习型组织的培训,就是让你的管理层不断有机会汲取先进管理思想和技术,从而来提升处理问题的眼界开阔度,而不是局限于老的思想的来解决问题,我有幸参加了公司组织的多次培训,前次得到净房管理培训让我在净房管理上层次更深入,后来我又参加公司的6SIXMA的绿带培训,又让我品质意识和改善能力方又得到一个层次的提升,加之后来ISO\IE以及培训讲师的培训,更加加强各方面处理问题的综合能力,一个成熟的制造高层管理,首先他要具体全面各方面的知识.
第一,对自己的产品结构要熟悉,制造过程要了如指掌,对品质标准能信手拈来,出来了问题能在脑海里重现整个过程的方方面面,第二 所需要具备是是ISO品质系统,能知道出了问题,是不是体系那里出现了漏洞,并具备改善问题的一整套方法与对策
第三 要有精益生产概念,熟悉IE(工业工程)各方面知识,不断在现场可随时对整个生产流程进行IE改善,怎样做才能更好,更快更流畅.
第四 以上三点你具体了,你要把以上三点传播给你身边的人,众人拾柴火焰高,企业是个大团队,只有整体团队能力的提高,才能最终推动整个公司,也是公司发展的原动力.
我十分热衷把我知道的传授给别人,因为培训在传递中才能体现价值,在公司十二年中我主待了上百节培训课,有基层员工,也有基层管理者.
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逐渐人在系统的帮助下,将所以管理方面需要信息集中起来,这样生产和物料管理方面总算能轻松一下,管理就是管人理数,理清楚数,最主要还要管好人,首先管人要敢管会管,首先是敢管,做为管理者要下面要服务从你的管理很不容易的,一方面是公司是制度保证,另一方面要靠自己的威望,德才,让被管的人心服口服.
首先从我人个的性格来来,我是个比较随和,也不是善于与人争利,我只是做为一个技术型的管理上来了,那时的我没有什么管理思想,只要下面人听话,不闹事,不给我惹出乱子就好,我也不会事事苛求,能完成保质保量的完成生成任务就好,如果调皮捣蛋的,给我添乱,我也不会客气.有时我也控制不了自己的情绪,发火的.
德厚不足以止乱,威势却可以禁暴,我也不想我那种动不动就发火的,因为我不那种人,我自走上管理岗位以后,一直是个温和谦逊的人,不喜欢和人争,但身在其职,性格也会随之发生改变的,有时你被上级骂了,你也难在出问题下属保持良好情绪来控制自己的.
做为一个管理者手下总有一两个不太服你管的,一种就是和你同时进来了,但是没有升上去,心胸不宽,就会没事找事找你顶,这种人要么你要彻底压制住他,要么找上级把他调走,还有一种仗着自己有些关系势力进来的,在你手下委屈了,也时常找点事给你添添乱.这种人也不能留.总之手下不能不服你管的人存在,如果存了,你有点怕管了,这样其它看出来,威望就下降了,以后不服管的人也就越来越多,反之如果你压制住或是把那种人调离了,你的威望随之也会提高.
我那时公司墙上有句话,品质始于教育,终于教育,这个教育不光是培训你熟悉品质的标准,规范的作业方法,更重要培养良好的职业素养和品质意识,所以培训先于一切,那时我公司培训方面还是比较规范的,进厂先进行入厂培训,主要培训一些厂规厂纪,公司产品的介绍,ISO品质体系.有时比较急人,培训也就一二天,学到也只是个皮毛.
所以更多是新人入组后的那一段时间的培训,关于培训ISO有严格的规定,但是规定有时会让步于现实的,因为有时你真的没有那么多时间单靠自己组来建立起培训体系,那时的我们部门还没有培训专员,只有各组长领到人,自己安排培训.
上级只要一给你人,就会按人头追你的产量的!
所以一进人,最主要还是让他先熟悉操作,做出产量.由于我们在净房作业,而净房有洁净度对产品质量有着至关重要的影响,而要保待净房洁净度一个很关键是因素就是人的控制,净房内作业人员必须要严格遵守净房作业规范,净房管理规范很长很多,但又是很重要,特别是对新来人员培训是很重要的.
所以每个进入净房的人都要经过我亲自的培训和考核才能进去.以后我没这样的意识要求,直到我经过一次净房的专业培训之后,我才意识到这项工作很重要,亲自落实.
作为一个培训者,首先他应是经常被培训,只有被培训了,才能把知道的传达给更多的人.
我那时参加了一次公司组织的,请了外面净房专业人员来培训的,那时我们组的净房老是洁净度不达标,千级净房,可是粒子数达到万级,我也很用心抓卫生,但是总是无法达标,关键问题没有抓住就是人.那次培训给对净房的管理加深了很多经验,其中培训老师说过的一句话,我记忆深刻.,
他说:没有经过净房培训,熟悉净房管理制度的人,不能让他进入净房,无论他是否他是什么人,那怕地位尊贵.’,也就是即使你是客户,你从来没有进去净房,也不能让你随便进去,对不起你也需要学习,你是我们公司的制度,也是对你产品质量负责.
培训之后我落实两项规定,每个我们组进净房的新人,必须由我亲自考核才能进去,二是我净房出入口张贴了净房管理规定,
无论是客户还是供应商,或是公司其它人员进净房前,我都会问,你是否熟悉净房管理规定,如果不熟悉,请先花几分钟时间阅读一下净房重要守则.
起先我规定了,新入人员要在会议室学习净房管理守则,而后考试后才能进入,还出了试题,但是考试总是避免不了互相抄袭,试题也难免没什么时间去更新,流于形式不如无形式,只为达到目的,方式可以多少,首先我会问他,为什么净房管理要这么规则,我们产品对于净房的洁净影响如何,因为一粒灰尘都导致不良的发生,而后采用如同小学生一样的,抽背净房管理规定5~10个,如果超过2个没有答不上,对不起你只有重新学习,明天我再来考你,也通过这样的面对面交流,我也能初步了解这个新人性格,是老实认真,还是偷懒狡猾的.老实的会认认真真的学,即便答不上,每二天认真学了,基本都能过, 狡猾的没有通过,总会和你讨价还伦的,企图蒙混过关,所以通过一关,也可以了解这个新人,也好根据情况安排什么岗位上,有些实不行的也只能止步于此,我会把他退回人事部重新安排.
想想那时经,十年前过我培训面试的人,从我组出来的也是人才辈出啊,有现在公司当了高管,也有出来深圳当厂长,经理的也不乏其人.
一个公司或部门培训体系创建是十分必要的,高层的管理者更多的是重视产量和质量, 但是又是十分容易被高层忽视的,而培训却是基础性工作,因为一个培训体系的创建就是保障公司运作的基础,每个公司要成长,人员会要壮大,没有培训体系的保证我们的基础员工能具备工作技能,良好的品质和成本意识,而基础工作没做好,那么这方面的问题就会层出不穷.归纳总结培训体系的建立,主要以下,一是新员工培训 ,二管理层提高培训
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有些佛书上说，人生靠顿悟，突然那天遇到高人的一句话，或是看到一段精辟的文字就彻悟人生，脱胎换骨了。
其实人生不然，从来都是一步一个脚印，从无数失败，无数挫折，无数历练中成长起来的。
那么接下来，我就细说，十二年以来在职场路上，风风雨雨经历的那些事，希望能通过无数次案例故事，对大家
有所裨益。

，818在十二年来职场路上的沦桑与轮回之路，希望我能坚持，一年一年，从一个一个典型的案例说起，其中以质量与
制造为主线，其涉及到质量意识、生产管理、现场改善、精益生产、IE手法、员工培训、成本节约、工程技术、ISO、IT技术方方面面，
因为这些都着千丝万缕，斩不断、理还乱关系。


十二年就是一个轮回，现让我们从时光中穿越到十二年前，这十二年来,我只在一个公司，也只做这一种行业，那么就从十二年前，那个初出
茅庐毛头小伙说起吧，先简单说明一下，我所在行业和公司，由于涉及一些保密信息，有些我只能一笔带过，不过现在我已在H公司离职了。
我所在行业是液晶模组行业，简单来说主要是手机显示模块，就是手机显示部分，当然还有别的用途，比如电子词典，设备显示屏，
我所在公司，我简称为H公司，如果有从事同行业网友看到，就够产生共鸣，比较了解。

那一年1998，那英 王菲那一首，我们相约一九九八，我清楚记得歌词的最后一句，“那么快让我们拥发抱拥抱拥抱彼此的梦想，相约一九九八”
那一年，我没有梦想，1997毕业时，我有很多梦想，但那一年现实很无情，都破碎了。我在H公司经历被原部门调离，新岗位试用不合格，
心情沉沦到最低点，我甚至正在筹划离开，但一年，家里的经济状况不好，不容我再有多余找工作的时间与钱。
当旦我正彷徨，犹豫不决，要不要离开。最后H公司老总，那时还是部门主管，他问了一些我学业方面成绩，以及一些特长，就安排我去了一个新岗位，
他和我语重心长的说，你现在岗位是公司的利润增长点，未来有很大发展前景的，这是你最后的机会，你要好好做。
我至令还为他非凡的洞察眼光，对未来预测的准确性，而感叹不已，这正是这一预测，他成为非凡的成功人仕，成为现在公司老总\董事。
最终我所在那一个岗位成为现在公司占80%产值的支柱性产业，为什么产业这么大呢。因为它是手机显示屏模组。
但那一年还是在起步，只一台模组邦定机机，四个技术员，而我是最后进来的那个，那是呆的最长时间一个人，因为我在那一呆近十年。
今天到这了，希望我能坚持写下去，每天更新一点。


接下来的日子,有些纠结.
一个人最不想面对的就是自已弱点，但如果你不去克服它的话，它会永远成为你发展的瓶颈所在。
我的一个弱点就是英文不好，以至于高考失利，只能上一般的大专。
可是它却如影随形的跟随着你，阴魂不散。
我不得不，每天守着那小日本的自动机，啃着砖头厚的英文操作说明书，搬弄着那价值上百万的自动COG邦定机。
它的功能也就是一种将IC(集成电路)贴合在LCD显示屏，以后会详叙，那时我不清楚那么多，只是无聊打发着时间。
随和我一起有四个人，一个师父带三个徒弟,每天也就看看说明书，调机机，做做样品。
整个1998，没有什么可回忆的，日子过得平淡而无聊。 收起阅读 »

狮子让一只豹子管理10只狼，并给他们分发食物。豹子领到肉之后，把肉平均分成了11份，自己要了一份，其他给了10只狼。这10只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然一只狼打不过豹子，但10只狼豹子却没法应付了。豹子灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的。狮子把肉分成了11份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。 为了争夺到大点的肉，狼群沸腾了，恶狠狠的互相攻击，全然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。 豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？ 狮子微微一笑，听说过人类的绩效工资吗？…… 第二天狮子依然把肉分成11块，自己却挑走了2块，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。10只狼看了看9块肉，飞快的抢夺起来，一口肉，一口曾经的同伴，直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微一笑，听说过末位淘汰法吗？…… 第三天狮子把肉分成2块，自己却挑走了1块，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼争夺起来，最后一只最强壮的狼打败所有狼，大摇大摆的开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允许其它狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬的服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。从此狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物，其它的再不操心 豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？ 狮子微微一笑，听说过竞争上岗吗？……最后一天狮子把肉全占了，然后让狼去吃草。因为之前的竞争，狼群已经无力再战了，于是只好逆来顺受。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？ 狮子微微一笑，听说过和谐社会吗？ 收起阅读 »

此后跟进一周后，我结束了任务，回到了原岗位，继续啃砖头，1998就这样无声无息的过去了。
接着转折点1999来了，那是不平凡，难艰的一年啊。
1999,我们还是以一首歌词来开头,王杰,伤心1999,
"伤心1999 算了天长地久
不过是拼命追求喜新厌旧的年头
我的爱对你来说如果是颗毒瘤
残局我来收
算了吧1999 忘了曾经拥有
也忘了要牵要放要分都是你的手"

那年头,工作没发展,感情上的挫折,让我过得很纠结.
而那时,同一岗位同事,也因工作前景的暗淡,薪水低,而离职.
最后走得只有我了,当然我后面又增加人,一共有三人.
我们也偶尔做样品,调调机.
而很变态的日本自动机,让人纠结,你稍微不注意,设置错参数,
就会撞坏热压头,而一个压头据说要几万,还得日本进口.
接下来,公司又为了发展新项目,购进了TAB机器,也就是将TCP邦定在LCD上.
是另一个连接技术.
这时,经过无数次送样后,我们终于开始有些小批的试产了.
试产后,我们就会开始填写一些程单,被分配编写作业指导书,开始接触到体系这一块.

这里就谈到一些体系的问题,也是这小节的重点.
我们现在经常谈到的体系一般是ISO.
那时只有ISO9000,而我所在的公司95年就通过ISO体系认证.
因为所在公司是港资企业,审核体系一般是来自香港,再加上香港生产促进局协助推进作用.
所以公司上下对于体系的非常重视,而质量体系,也是客户信心的保证.
公司比较老的前辈,不管是领导层还是员,都经过严格体系培训,这方面的意识比较强.

我进厂也经过培训,但那只是纸面上理解,只是知道,这个重要,一定要按规写去做,不然就会罚款.
ISO体系的维持就来自薪火相传,代代维护,一般ISO体系,按我理触主要来自以几点.
1 培训先行
培训是所有一切的基础,所谓不知者不罚.培训就是让你知道,为什么要这样做,以及如何做，意识的培训就在于培训。
2 定期审核
审核主要内审和外审一样,审核就是人定期体检一样,要保待身体健康就要定期体验，以期及时
发现问题，解决为问题。
3 标准化
标准化体现在：标准流程作业、标准化作业指引、工艺标准，检查判定标准，客户要求特殊标准等。总之一切
要按标准执行，怎么写的，就怎么做，做了要记录签名作实，使得标准的执行都有法可依、有据可查，
即各种流程单、检查记录等。
4 以客户为导向。
品质最终认可者是客户，客户的满意和企业利润实现才是制造型企业终级目标，在ISO质量体系，简而言之，
当发现每一项问题，以及冲突时，你都最先想到是客户，是否会损害到客户满意度为考虑优先。
以上是我简单的理解，因为我不是搞体系的，也是一知半解，虽然我是考过了公司内审员。

我写了第一份我职业生涯有关体系文件，一份邦定自动机的操作指引，在体系中有关文件控制一项，就是对标准作业指导书，都有编号，
生效日期，发行版本，专人编写领导审核，并文员那有登记存档，受控发行。
那时公司规定丢失了一份就罚款300元，虽然我还没看到有人因此被罚过这么多钱，但足以让我们小心保存，给员工培训都是
复印件。原件是由签收人保存，更新版本，原版本要上交还回，加盖作废印章。这是为了防止，老版本没收回，被误会。


那时编写作业指引书，是一件费劲的事，因于那时数码相机没有普及，不能较图文并茂，仅用文字和手绘图描述是很费劲的一件事。
那时的规范的作业指引都是规格的格式和模板的，封面是版本、编写审核人，加盖红色印章，而且附录还要增加岗位及检查记录格式，
而且都有编号。
一般体系审核人，到达某岗位时，就会将索取作业指导书，而后根据作业指导书进行审核，其中就会根据附录的岗位记录编号，检查
相应的记录。

当时我编写指引也没什么经验，也就将调机操作过程，简要描述一下，再加相关的检查和岗位记录附加上去就完事了。
许多年后，没想到，部门近百份作业指引我全部重新编写，因为我看部门指引五花八门，各人有各人的风格，极不统一，所以花了大半年的
时间全部都重新编写一次，加上一些IE标准化写法在里面。

我后来见过好多份作业指此，有韩国工厂，有日本的，学习了不少心得。
作业指引体系所要求的规范的格式是必不不可少，
编号（唯一性）、生效日期、版本（A~Z）、编写及审核人。
按下来就是岗位描述：工序所在流程的位置、工作环境要求、对操作人员没有特别要求，通常会加上一句：
资历及训练要求: 执行本指导书人员无须具备任何特别的资历，但必须接受上岗前的技能培训。
对IE要求需求，会增加标准工时。
而后就是
作业前准备工作：通常是一些资料查询要求（如BOM、图纸），以及生产工具的准备及注意事项。
作业过程的简明描述：如第一步做什么，第二步，以及每一步操作要点及注意事项，需要增加相关图片说明。
作业自检检查标准：如何判定作业产品是否合格，如果要引用相关作业标准文件，要注明。
作业工艺条件：需要列明需要参考的工艺文件，最好简明摘抄下来，比较直观
最后是作业要点，也是特殊要注意的地方，这些地点都是根据无数次经验教训累积的，例为某某改善措施证明有效，就会列到这里，
作为规范性操作要求，也可以防止再次发生，也就是长久需要执行的措施。

一份好的作业指引是很重要的，虽然很多人认识，作业指导，只是挂在流水线上的摆设，规定高高在上，我依旧我行我素。
但作业指引是新入人员接触到第一份培训文件，作业的理论依据，当然作业细节还需要老员工，言传身教的指导。
规范的作业指此是质量保证，也是体系审核、客户审核的切入点，同时不良防止的良药了，所以马虎不得。


现在理一下头绪,更新以时间为主线,每期选一个主题,这样比较有章节.
有些事情,时间长了,与过去渐行渐远,会谈失很多,希望我能及时写下,HOLD住记忆,这样对自己也有所交待 收起阅读 »

--- 王应春 20世纪80年代，计算机游戏刚进入香港家庭，便征服了无数孩子，令他们沉迷且无心向学。康仔便是 其中一例。每天放学后，他总是流连在专售老翻（盗版）游戏软件的黄金商场。和老板混熟后便充当经纪，带领同学及朋友购买计算机产品，从中赚取佣金。 　　后来，他索性辍学，每日在商场“上班”，成为区内人人皆知的计算机游戏专家“康哥”。好景不长，一天，康哥正在向客户推销，突然看见自己在附近警署当便衣警探的父亲带领一群陌生人朝商场走过来。康哥心知不妙，从后楼梯溜走。　　当时香港的盗版软件猖獗，外国正版软件公司向海关投诉，最终联合警方采取了一次空前的执法。康哥是唯一的漏网之鱼。
　　他前来向我求助，我建议他先找一份正当工作。
　　“除了卖盗版，我什么也不会，我能干什么呢？”
　　我指着手中的一份英文报纸告诉他，美国人不满意海关打击盗版软件的力度，决定在香港招兵，追查及举报来源。我把500块塞进他手里，让他明天去碰碰运气。 在面试地点，康哥发现除自己外，人人都西装笔挺，拿着厚厚的一沓证书。穿着刚买的牛仔裤、脚踏球
鞋的他，缩在一角，犹豫着不敢交表。他的履历表上，除了姓名及年龄，其余全是空白。
　
　　康哥最后一个被叫入面试室，面对着一个老外、两个助手、满桌的烟屁股和满房间的计算机软件，他感觉自己的机会很渺茫。助手们看了看履历表，正想打发他走，老外突然用很亲切的语气问他：“孩子，你觉得自己有什么本领，是我非雇用你不可的？”
　　康哥答：“随便给我一款软件，五秒内我可以告诉你，它是正版还是盗版。”
　　室内的人愕然地互望过后，测试便开始了。正如他所说，无论什么软件，康哥都能立即分辨出它是翻版还是原厂的，甚至产品的价格、受欢迎度、特色、卖点等等，他都能详细列出。康哥甚至像脱口秀一样，指出老翻的来源、折扣价，甚至代理商的电话、地址、联络人姓名等等。
　　三年前，康哥请我喝喜酒。20年一别，现在已经是大老板的他告诉我，当初在美国公司受到重用，同时学到很多关于打假的法律技巧，工作由香港扩展到东南亚，最后走进内地，钱途无限！他自组公司，客户蜂拥而至。
　　“你要请人吗？”我问。
　　“当然，每天都在找人手！”
　　“要什么条件？几个学位再加十八般武艺吗？”
　　“才不是呢！这些人只懂卖力，我需要的人才是卖脑的！”
　　“你怎么知道？”
　　“我就问一句：孩子，你觉得自己有什么本领，是我雇用你不可的？” 收起阅读 »

昨天来了感觉，建立了一个6SQ群组，嘿嘿，拉了一部分朋友入伙。

不晓得哪里来的感觉，玩游戏玩腻了，还是受到刺激，反正激了我的兴趣。

委托了6SQ最清新VI设计师小D帮偶们的群组设计了LOGO；
请了文采飞扬的兼得兄一起构想群组的Vision。

”兹事体大而系于一身（生）“，我觉得这句话挺美的，非常满意，强调了体系群组的领导作用；可还觉得少了一点什么，我们群组叫“体系与经营”，该怎么体现经营呢？

群组对我来说是新东东，比较是偶的兴趣，也是做体系人应该具备的基本功嘛，真想快点把这个群打入6SQ群前十强。

哈哈！
http://www.6sq.net/group-164-1.html
体系与经营 群组 收起阅读 »

眾所周知，大海有很強的自我吸污能力，只要不超過他的能力，不需要對其進行污水處理。
人心如大海，也有自己的吸污能力，
一個負責人的屬下，他也有可能犯錯誤，
這時候，作為他的上司只要協助他進行糾正或緊急對應即可，
他會慢慢的消化吸收這些失誤，使之成為他的經驗，
同時對於上司替他的排憂解難感激不已。
這往往比上司給他講一堆道理，告訴他糾正錯誤的方法更有效，更能挖掘員工潛能。
更不好的現象是，出了問題，
上司先罵一頓，然後講一堆道理，讓你自己去根據他講的道理來糾正錯誤。
案例：
一個採購，給供應商下了訂單，但是沒有反確認，一個星期過去了，廠商沒有發料（沒有注意到訂單）
最終結果可能導致生產線停線，客戶停線，客戶停線5萬歐元每小時罰款。
採購經理立即向總經理報告，并親自坐飛機到廣東的供應商手提提貨。
最終避免停線的發生，採購經理對這名員工只是說：“不要擔心了，事情已經搞定了” 收起阅读 »

本人依据以往品质部管理经验，大概总结出以下10条QC常犯的错误，供大家参考：
　　1. 我以为
　　当检验员未做到把关的职责时，问其失控原因，总会在开始时说“我以为…….”做Q的人不应该说“我以为”当你在说“我以为”时，你就开始在为自己的过错找理由，找借口了。找了借口之后还会再犯。再者，若遇到问题不能确认时，应先向上级咨询、确认；因此，我要求我的员工在犯错误后，不能说“我以为”我要想知道的只是导致这次未检出的原因及下次检验时你要怎么做，才能把好关。例如：这次检验我抽样方法不对，来了2000个，有5栈板，200箱，按照要求应该抽验32箱，每栈板平均抽样6箱；每箱抽6个；而我只检验了一栈板，共检验了三箱。不良品未集中在这栈板上，导致我未抽到。后续我要按照标准的检验抽检方法去抽检。
　　2. 多一事，不如少一事；这次就算了
　　基本上，所有的检验员都不喜欢开不良报告，因为开了不良报告后，要拿着不良品找这个上司签字，那个上司签字，还要通知采购；供应商来重工时还要对重工方式确认，重工完后还要重新按照标准抽验。等等，拒收一批，比正常检验三批的时间还多。所以，很多时候，检验员在抽到不良品数少的情况下，但不良数已达到了AQL拒收的标准，仍然贴合格标签上线。这是不对的，之前我带的检验员，基本上，每个新的检验员都要吃一次这样的亏：在检验的时候只发现了几个不良品，结果在生产过程中，不良品批量地爆发，导致生产停线等现象发生。所以，当抽检达到AQL的拒收水准，一定要开单，拒收。
　　3. 这个物料不会出问题，免检
　　这是老检验员常犯的毛病，很庆幸，检验员能够对工作进行终结，知道检验重点，但方法不对。一直不出问题的，可少检，但不可免检，至少应该检查外箱标识、拿一个产品来作全面检查。通常，针对不出问题的产品，第一箱和尾数箱必须要检。这样，至少能保证物料不会出现批量性的问题。
　　4. 这个厂商（班长）跟我关系不错，昨天还给我买了水喝，还给我烟抽；这次不良就算了，PASS。这是检验员的大忌，一般公司都会发生。就因为给朋友面子，结果把自己陷进去了。当你放了这批不良造成客户验货时退货、造成生产线困扰，那么，上级领导第一先问的就是你是怎么检验的，为什么这个问题都看不到？就因为一个面子问题，造成公司损失。是不可取的。
　　5. 采购、业务、技术部、生产说这个可以放，于是我就放了
　　要知道，检验员的检验依据就是检验标准，检验标准有图纸、承认书、检验标准书、样品等等；若发现与标准不符时，你应该是给你的上级确认。而非其他部门说了可以就可以。检验员的管理、绩效考核全在品质部，既然你听其他部门的，那直接调去其他部门，你的工资也由别的部门发放算了。曾经遇到过这样的案例，检验员检查到该物料不合格，采购说，这个不影响，我给生产线打好招呼了，他们愿意生产；不会投诉你的，结果检验员也没有上报上级，直接贴上合格标识，上线生产。导致生产线投诉、停线；采购也不会去承担这个责任。当物料造成生产困扰，其他部门只会问检验员是怎么检的，不会去责怪其他部门的人。不合格的结果只有检验员承担。
　　所以，检验员若发现不良时，判定结果只能听从直接上司的，而上司改判允收时，也需在不良报告上注明改判原因。
　　6. 因为物料是急料，采购、生产部的都在催，所以，该有的检验项目还有几项没有检，觉得应该没有问题；贴上PASS标签上线。每个公司，因采购时效等原因，基本上都有急料问题，急于上线的物料均有采购跟催检验员检料速度，生产、仓库的人员在检验员旁等检验员把物料检好，立马发料。这给从职经验并不丰富的检验员造成很大的心理压力。由于心慌，有些检验项目并没有检查到，就直接贴pass标签上线生产。结果因为没有检查到的项目有不良现象，造成生产停线而遭到处罚。
　　急料部分通常都是采购一个一个电话催供应商快生产，采购只要能在规定时间内把货催过来，其它的品质问题都不管的，供应商为了能正常交货，拼命赶货，生产出来的物料品质会好到哪里去呢？越是急料就越要仔细地检查。通常急料更容易出现品质问题。当采购或其他相关单位人员催促检验员赶快检验时，要求他们到规定区域去等，检验员应该按照要求将所有的检验步骤检完。确认没有不良才可放给生产线生产。若检验过程中发现不良应及时通知相关人员处理。
　　7. 在检验过程中发现了一个不良现象A，开单后，经处理（重工、特采等）上线生产后又发现了不良B检验员都按照检验程序进行检验，一般检验顺序为包装、外观、机构尺寸、性能检查。有很多时候，当检验员发现了一项不良，则该检验员很高兴，停止检验，马上开具不合格报告。这个在以前的质量管理工作中，吃了不少的亏，当检验员检验到外观不良（刮伤）；因急于生产，采购特采上线生产过程中，发现了另外个问题：尺寸问题，无法组装…….
　　因此，检验员在检验过程中，若发现不良，也应该把所有的不良项目全部检验完，对检验结果记录，待检验完成后再开单。
　　8. 检验过程中，发现了不良；经供应商或生产重工后，应该没有什么问题了，少检或直接PASS。有很多时候，供应商派出的重工人员工作并不认真，想早点回去，或重工过后出去玩玩，结果，有很多物料看都不看，有些箱都没开放在中间。而检验员去检验时，以为供应商全部重工完成，象征性地抽检一下，就贴PASS，让供应商的人走了，结果上线后仍然遭到生产投诉，来料不良……
　　因此，针对供应商重工后的产品，检验员也应该按照检验要求对物料重新检验，当检验到不良后，要求供应商重新重工，直至检验合格为止。对重工人员切不可相信。
　　9. 发现不良后，采购说，这个问题我叫供应商过来重工就好了，就不要开单了。开单麻烦。
　　当出现这类现象时检验员通常都愿意帮这个忙，和采购将问题压下去，结果供应商处理不及时，导致生产线没有物料停线的情况都有，有的物料进料已三天，还未签单等等。上级不知道的情况下，视为检验员未检验；就会说检验员的时效性问题。
　　因此，检验员在检验到不良后，应该及时开单。
　　10. 这个问题上次开单都被改判、特采了，这次就不开了，直接贴PASS。
　　有时候，因物料急于上线，会出现很多改判情况，导致检验员误以为此现象可以接收。第二次检验时发现有同样问题，就不开单了，上线后导致生产投诉。
　　上司会改判此批会有上司的考量，依据实际情况而定，有的与客户沟通，有的与生产沟通，挑选等等，均是限此批。所以，在发现不合格后，虽然上批被改判，但应该同样地开单，拒收。 收起阅读 »

记者日前从国家认监委获悉，7月3日，经民政部全国性行业协会商会评估委员会评定，中国认证认可协会在2012年度全国性行业协会商会评估中获得5A等级。

据了解，对全国性社会组织进行等级评估，是民政部对全国性社会组织管理的一项重要措施。该制度从2007年开始，截至今年1月，共有664家全国性社会组织参评，仅有54家获得最高评估等级5A级，其中协会性社会团体34家。中国认证认可协会2012年首次申请社团等级评估，经过评估组的严格检查、现场评审和答辩，最终获得5A级殊荣。

在此次评估中，评估组对中国认证认可协会工作给予了高度评价：一是人员队伍富有朝气、知识层次高；二是制度健全、管理规范；三是业务主管单位支持力度大，上级领导重视；四是领导班子团结、高效、务实；五是定位准确，围绕行业自律、行业管理、行业服务等核心工作，发挥作用显著，亮点鲜明；六是积极履行社会责任，行业贡献突出。评估组希望协会不断提高自身能力，充分发挥专业优势，提供有特色的会员服务，为政府承担更多的工作，积极服务政府职能转变，在构建新型政社关系方面有更大作为。

中国认证认可协会表示，该协会将以荣获5A等级为起点，进一步履行行业自律、会员服务和人员注册等方面的工作职责，推动各项工作再上新台阶，更好地服务行业、服务政府、服务社会，为我国认证认可又好又快发展做出积极贡献。

《中国质量报》 收起阅读 »

这个事情是发生做昨天晚上得八点多。。。 吃过晚饭，闲着没事，突然想起上周日放在楼下洗衣店的衣服今天可以去取了，于是和我的另一位就这么下楼了，外面刮着风，着实有点小冷。就像往常散步一样，晃悠的到了洗衣店的门口，一看，店铺还开着，于是乎就直接推开玻璃门进去了，我说老板我来取衣服，顺手把我的取衣单递给了她，看着老板还是蛮细心的在包装我的衣服，心里觉得这家店不错，态度，服务还是蛮好的（以前也经常在这里洗衣），看到了衣服觉得洗的还可以，就拿衣服准备闪人了，走之前我还不忘谢了一下店主，毕竟表示尊重的意思，可是就当我跨出门槛几米的时候麻烦来了，店主跑出门外，叫呼说你钱还没付呢。。。 我听到了叫声，回头跟她说，我钱已经付了啊（其实这个是在我上周日去送衣服的时候我就已经当场付了，然后她就给了我一张取衣单），店主很坚信的说我没付钱，她的理由是：洗衣单有两联，店家与客户各持一联，客户在取衣时需出示单据才可取衣，她说她在每一张洗衣单上面会做如下标志，如果是洗衣前提前付款的，她就在上面写上”已付“二字，如果是在取衣时才付款的，她会在拿到钱后在上面做”已付“标志；而我刚刚给她的单据上确实是没有“已付”二字，这样的话，她就断定我没有付款。我一听我就心里不舒服了，我坚信我是付了款的，就目前单子上没有“已付”二字，我认为这个不是我的责任，原因是：上周日的中午，我把两件衣服拿到他们的柜台，见一MM坐在柜台上，我就问洗个衣服多少钱，她看了下说不清楚，估摸着她也是新来的服务员吧，她说我们老板娘在外面，我让她进来看下，我透过玻璃门，看到他们老板娘正在从一辆面包车上卸东西，貌似干的热火朝天的，于是乎她急忙的跑进来看了下，说是45元，我还试图跟她还价，然后她说这个已是最低价了，后来我啥没说就同意洗了，然后我是给了一张百元大钞，她找我了55元，我说啥时可以拿衣服？她说19号即可。。。然后她开了一张单据给我，我也没怎么看，就离开了。 事情就是这样的，后续就发生了我是否已经付过钱的事？？ 我坚信我付过的理由是：你们店主事先根本没有明文规定或是洗衣前告知客户说如果洗衣前付了钱就要店主在单据上写上“已付”二字；如果我没有事先付款的话，我不可能去取衣之前，都不会考虑是否需要带钱支付一事； 我给她分析了一下，我已经付了款，如果我再付一边那么我的心里肯定不是好受，感觉有受冤枉的感觉，如果我坚决不付钱，那么我得试图让店主回忆起当天发生的事，虽然几十块钱在各自的眼里都不算什么，但是我的坚持理论就是为了能够得到事实的真象，我说如果是店主当天忙过头了，忘记写上“已付”二字了，而作为客户的我，并不知情必须要写上“已付”这样就造成了这个事的发生，所以问题的根本原因就是在这里。 说着说着，店主说是想起来我刚刚所描述的事（其实我也不清楚她到底有没想起），暂且我就是相信她记起来我已付了吧，然后还一个劲的说不好意思，我说没什么，关键是事情搞清楚了，大家心里都明朗了，就好受了。 或许以后再也不会到那家洗衣了，就算事情清楚了，心里还是记忆很深。 回到家，我的另一位还说我刚刚太厉害了，其实我觉得不是我厉害，只是我有理由。 我觉得我现在能有这样的解决问题的思维完全跟我做质量多年的经验，与考虑问题的方式有关，讲究以理服人。。。。 收起阅读 »

上学时并轨了，毕业时下岗了...
毕业后怀揣着自己的梦想，坐上了南下的火车，踏上了苏州这片毫无所知的土地

经亲戚介绍进了苏州工业园区的一家欧美公司上班了，几经周折，被调到Sample Team做检验员，对于这块完全不懂，又是直属品质主管领导，亚历山大啊！ 之前负责这一块的人，带了我3天，就被调到其他部门做品检了，而偶的主管 因为负责制程、出货、客户、认证和Sample等工作，没有多少时间来我这指导，我只能自己摸索着前进.

虽然对流程比较了解，但是因为是Sample阶段，很多工具、工装都是需要工程不断的检讨直到适用，也是因为很多产品是没有类似的参照，甚至连一些基准都不清楚，悲催的是，拿着sanple品向做出来该产品的工程人员询问相关基准...结果可想而知了！ 加班也是家常便饭，为了满足交期甚至可以通宵达旦，上班时间最长的一次是连续38H在公司... 我的老板呢，虽然直接帮我的很少，可只要她有时间，就是会给我讲解一些基本的、重要的知识！我的加班，她是也从来不说二话就签字的.

因为很多工艺不是现有的，需要去摸索、探寻，那是也会跟着工程的老师傅后面，看看这个看看那个，时间长一些后，询问的也就多了，工程的老徐和小张，都是非常好的人，有问必答，当然，偶也是有出过力的呦... 因为做品检首先要保证式样OK，sample阶段对于原材料的系统信息的建立不是很完善，很多时候要靠自己记录在本子上，有些材料外观很像，不仔细分辨很容易混料，一段时间，收到两次客诉，材料Mix！！！ 为了把材料理清楚，同时又要保证sample的正常检查、测试和出货，花费了我和sample工程助理两个人整整六天的时间，当然辛苦过后是对材料管理的更加合理，后来也没有被客户投诉材料Mix了

Sample数量少的几个月，工程部门也会把人抽调出去支援产线，有时候偶尔紧急的sample，我就成了工程部门的编外人员，做一些减单的事情（背着我的老板做的，嘿嘿）实际操作一下机器，尝试着调试一下机器，曾经因调试不当而报废了一片刀模，也更加了解了设备的构造了工作原理！Sample的特性就是种类多，数量少，决定了注塑机经常换模具，经常清洗螺杆、换料，换了模具温度不能很快上来，上来后压力、时间等等都要重新调试，因为模具更换的次数多，帮他们干的活也多，进而学到的东西也多... 一段时间后，老徐甚至跟我说，Gary！我跟我老板说一下，把你调到我们工程部吧... 结果是舍不得离开品质，呵呵

干了很多“分外”的活，也学习很多工程、生产的东西，到后来负责制程、出货、客户品质和有害物质管理的工作后，这些品质之外的知识让我很快扮演好了自己的角色，客诉后也都很快就能让客户非常满意

想起那时的辛苦，忽然发现又是那样的快乐！

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这里是南京质量人峰会的部分图片。找找你在哪

没有目标；没有欲望；没有方向；没有想要的；没有想吃的；没有想买的；静静的等待；静静的默默祈祷；第一次，让天意为我做决定；放空一切，不只是现在的目光、思想... ...

　 作为丰田生产方式的创始人，大野耐一不仅是一位杰出的管理学家，更是一位善于培养和引导员工的教育学家，本书作者长期追随他工作，根据其经历和体验，以大野先生平日里对员工的教导为主线，将大野耐一最为看重的十个方面整理出十条训诫。这是大野耐一给丰田员工的忠告，也是优秀企业的员工必须学习的行动准则。　　大野耐一的十条训诫:　　 重视成本要从清除浪费开始　　 一旦开始就要坚持到底　　 在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步　　 困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备　　 工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩　　 为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力　　 先接受任务，再去思考完成的方法　　 失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信　　 不要强化劳动，不要过度劳动　　 客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对第1条　首先，你就是成本，消除无用的浪费，否则没有提升 　 浪费总会被习惯性地隐藏起来，所以首先要避免在工作中有所隐藏 ;
　 重视微小的数字，重大的浪费就会呈现出来; 　 不要用过去的数据预测未来，这只会让浪费继续下去; 　 效率是衡量工作的唯一标准，忙碌并不等于高效 ;　 生产产品并不是目的，工作是要生产必要的产品. 第2条　一旦开始就不要放弃，半途而废会助长惰性 　 不要自以为改善已经完成，需要做的工作还很多; 　 避免应急处理，应急只是一种暂时的敷衍; 　 “竭尽全力”而不是“尽力而为”;　 满意但不满足，自信但不自大. 第3条　给他磨炼，以识别人的能力高下　 通过少量投入实现大量增产，这就是丰田快速成长的秘诀; 　 工作要由“是否必要”来决定，而不是“是否可能”; 　 绝不事先告诉答案，要让员工积极地思考;　 在压力下培养员工，通过控制成本去完成改善;　 改变员工的生产观念，帮助他们树立战胜困难的决心.第4条　要意识到竞争对手比你优秀　 透过表面看问题，抓住改善的时机;　 一切问题都要在现场解决，一切问题都要立刻解决;　 不要把问题留到明天，尽力在今天找到最好的解决方法;　 微小的累积铸就了伟大的业绩.第5条　工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦去换取十分的成绩　 不要因为“完成”而停止，工作就是要不断追求更好 　在工作中添加自己的智慧　 错误的工作方式只会增强劳动强度　 培养下属发现问题和解决问题的能力第6条　为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力　将合适的人才放置在合适的职位上　改善需要亲力亲为，这样才会得到下属的拥护　在命令别人之前先尝试着自己动手　大汗淋漓的工作状态只是欠缺智慧的表现第7条　先接受任务，再去思考完成的方法　坚信“一定能够完成”，其他的想法只会变成工作的阻碍　每个人都拥有无限的智慧，关键是怎样激发和运用　不要像评论家一样品头论足，这样的态度解决不了任何问题　通过改善改变表面忙碌的状态第8条　失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信　如履薄冰的工作态度会帮你赢得更好的结果　不要因为失败而放弃，要在“不想失败”的过程中积极地想办法　上司的命令只会让下属变得惟命是从　揭穿数字的骗局，从根本上掌控生产现场第9条　不要强化劳动，不要过度劳动　平均值不是最佳的选择，最短的时间才是最有效的动作　失败的经验需要改善，成功的经验也需要改善　将目标不断提高，将起点不断降低　利润是最主要的问题，但是不能一切都由利润决定第10条　客户投诉是成功的呼声，不要抱怨，不要逃避，深人思考，积极应对　在改变别人之前先改变自己　困难的事情简单做，简单的事情重复做　“能够完成”的信心与“无法完成”的失意具有同样的力量　组建优秀的团队，并随时做好改善的准备. 收起阅读 »