脚踏实地做质量---专访6SQ资深会员张德华
张德华 （六西格玛总监 资深黑带）
6SQ：您好，非常感谢您在百忙之中接受6SQ专访。请首先介绍一下您自己，包括入行的经历、从业时间等细节。
张德华：我是70年代出生的，2001年毕业并参加工作，从事工程技术和管理工作，在此期间接触六西格玛，并逐步深入，可以说我的六西格玛从业经历和我参加工作时间是一致的。2001学习绿带，2002学习黑带，2003年黑带认证，在此期间公司总部进行多次补充教育和考试。2005年2次去韩国总部强化培训精益六西格玛相关知识。从2005年1月起至今全面从事六西格玛质量革新等相关工作。2006年2月应聘到目前的公司，从事质改总监、六西格推进总监等职位，算算自己和六西格玛打交道也有10个年头了。
6SQ：您毕业到目前共在两家公司工作过，能否给我们介绍一下，您的第一份工作主要是做哪些方面，取得了哪些成绩？对于您来说，这段经历对您的职业发展产生了哪些影响？
张德华：2001年3月至2004年12月，主要从事工程技术管理，期间亲自做过1个绿带项目，7黑带项目，指导过绿带项目100个左右，现场生产效率提升30%，良品率达到99.5%。2005年1月调任经营革新任FBB(专职黑带)期间，协助制定公司六西格玛规划，内部教材开发、黑绿带教育培训、项目辅导；期间作为推进Leader负责Champion项目和六西格玛工程构筑项目，这两个项目是我在韩国公司的亮点：Champion项目被韩国总部评为优秀Champion项目，自己有幸评为优秀FBB；六西格玛工程构筑项目被总部认证六西格玛水平的生产线（2005年韩国总部在中国各地的分公司有5条生产线申请挑战六西格玛极限，只有我负责的项目获得韩国总部认证）。这5年的职业经历，让我对六西格玛和质量管理的工作都发生了质的变化和升华，知识面的拓宽、理论水平的提升，实践经验的积累，授课和项目辅导技巧的锻炼等等；别的企业在一筹莫展的时候我们正在使用先进技术方法和管理模式进行问题的改善，和推进各项革新活动。
6SQ：您目前是在一家大型跨国企业担任质改总监/六西格玛推进总监。请给我们介绍一下这项工作与之前相比，有哪些新的挑战？主要负责哪些方面？在工作过程中有遇到一些难题吗？您是如何解决的。
张德华：第一份工作是在跨国500强的企业，六西格玛开展已经10多年的历程了，相对有较完善的推进体系和管理流程。而对于当前的企业，六西格玛管理属于新引进的管理模式，面临着企业文化的变革、人员意识的转变和能力的提升、问题处理方式及改善模式的革新来说都是新的挑战；目前主要从事构筑六西格玛推进体系，完善基础质量QCC推进体系，全面构筑零缺陷管理体系和产品单型号竞争力的提升的体系完善，全流程质量人员的经营培养模式，产学研结合项目的开展，最大限度提升企业质量水平和产品美誉度；当然在推进过程中可谓是困难重重：比如刚开始时多数人员对接受新理念产生怀疑，再者就是经过一段时间后缺乏更大的创新成果突破和体现，人员的激励兑现不足和缺乏有效支持，人员干劲低下等。面对这样的问题，结合企业流程再造，公司成立六西格玛管理推进委员会，完善激励机制，把六西格玛推进工作与人员绩效指标评价挂钩，人员在升迁和资质评价时六西格玛技能作为一项必须评价指标。同时整合内外部资源在企业内进行六西格玛深入推进和人员培养，每年制定目标培养经营MBB\BB\GB人数，推进解决市场和现场顽症问题，形成六西格玛项目进行改善，5年来，公司先后获得“全国六西格玛管理推进先进企业和持续推进企业”称号，有45个项目获得全国优秀六西格玛项目称号。借助国家和行业评优活动，从物质和精神激励效应来提升人员的激情，通过树立先进标杆激发感染周围的人员，形成你追我赶的学习及革新氛围。
6SQ：作为资深黑带人员，培训任务是其中的工作之一，到目前您共培养资深黑带、黑带、绿带1500余名。那么在培训过程中，是否有让您印象特别深刻的事？在工作中有什么特别的方法吗？
张德华：要说特别的方法，其实也没事什么特别之处，作为培训必须结合企业实际情况进行展开，采用实战式方式进行，学员是带着问题和项目开展学习，通过：培训-实践-辅导-评审的方式进行学习。课程分阶段进行，每个阶段进行集中授课，讲授完毕回到各自的岗位进行项目推进和实践，安排老师定期进行辅导和分阶段集中答辩评审。通过这些年在企业的实际推进，总结出一套具有自主特色六西格玛人才培养经营模式。建立了较为完善的培训管理体系，有完整的培训记录、有系统的培训效果评价、满意度评价，并根据评价结果持续改进。在培训日常管理方面实行每天日清总结：目标体系—日清体系—激励体系，日清管理与六西格玛管理相结合的培养方法。同时对培训课程也要特别的规划，课程设置都经过多方对标的，建立完善的课程体系，课程内容是最新的（每年更新）、知识面是全面的（增加了能力拓展知识模块），对老师也有特别的要求，我们请的外部老师基本都是行业内有一定影响力的专家授课。
6SQ：您从事六西格玛推进工作多年，有着非常丰富的经验，多次获得奖项及荣誉。5年来连续推进2000多个六西格玛项目，亲自共指导500件MBB/BB/GB课题，质量水平同比提升30%以上，取得财务收益总计超过3亿RMB。请您跟我们介绍一下，您是如何做到的，有什么样的技巧和方法，有哪些经验可总结给大家的。
张德华：这些经验和荣誉的取得都是在日常工作中积累出来的。六西格玛推进要以企业为依托，所以企业要成立委员会为六西格玛推进的最高领导部门，下设六西格玛推进办公室负责各项工作的具体推进，通过持续的经营推进，质量水平的同步提升，问题解决六西格玛项目化；总体战略由各个公司具体承接，每个公司或部门设立一个专职或兼职推进负责人，由六西格玛推进办公室统一管理。推进办公室和项目负责人的主要职责为：1.协助领导选定六西格玛项目；2.公司项目推进管理；3.阶段别项目发布与评审；4.项目负责人考评管理；5.协助集团推进项目；6.制定本公司激励机制；7.整合资源培训项目人员；8.黑绿带人员培养规划等等。在项目选择方面也进行创新优化，建立了项目选择矩阵图，打破了以前没有明确的六西格玛项目分级体制，现在按照矩阵图可以明确项目分级体系，便于区分不同类别和等级的项目推进和管理。经过多年来的推进和实践，构筑及完善讲师的选拔和培养体系，建立了自主讲师队伍。为了更好地实施和推进六西格玛项目，开发信息化的六西格玛管理系统，根据六西格玛方法论，结合企业推进思路，从项目选定、项目阶段管理实行三级红绿灯管理模式、项目结题、财务效果FEA确认、现场标准化点检和完善的激励体系进行有效推进和管理。
6SQ：您曾在国内核心期刊上发表过多篇优秀论文参与多项行业课题，其中有【六西格玛方法论在质量领域中的运用与研究】、【六西格玛管理与现场质量技术相结合探讨】、【团队建设在六西格玛管理中的应用】等数十篇论文和课题。在这里也请您跟我们分享一下您多年从事六西格玛的工作经验。在企业推行六西格玛过程中，最应该注意哪些方面？有哪些建议？
张德华：每个企业都有愿景，实施先进的技术方法和管理模式不可能一蹴而就，推进六西格玛首先要有一个中长期的目标和规划，因此在推行过程中，将战略目标分阶段规划很有必要的，六西格玛推进的战略流程是以市场绩效为目标，以项目经营推进为中心，以人员经营培养为基础，以DMAIC方法论为指导，通过战略目标（Dfine）→体系完善（Measure）→持续改进（Anasyle）→复制优化（Improve）→标准执行（Control）五个方面，形成循环式的推进。
首先，要积极调动全员参与六西格玛改善活动参与度，营造良好的推进和活动氛围；在供应链推广方面需要加强；对顾客满意与员工满意度改善成果需要加强。其次，刚推行时领导力需要加强，六西格玛从上往下推进将比从下向上推行效果更为显著；第三，就是团队建设必不可少，个人的力量永远是孤立的，而且看问题也相对比较片面；第四，不要过分注重统计工具，一定要将其落实到实践中来，不是越高深的理论越好，而是实用的、能解决实际问题的，要注重理论与实践相结合的问题解决方式；最后，就是在推行过程，一定要有周、月的过程总结，季、半年、年度的效果确认及总结表彰会议，以上这一切要从正面引导，最大限度发挥全员的能动性。
在以下几个方面需要注意：管理和技术问题与与先进质量方法的融合；有的企业推进的流程较窄，主要是在质量何制造领域推进，后续要延伸到市场、服务、研发和供应链等流程；建立完善的激励机制做保障，同时激励机制跟上企业的发展，成果要客观公正展示出来。在大质量理念下卓越绩效模式和六西格玛管理是保持企业在经营上成功的基石，是将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略的必要条件，是使企业获得快速增长的经营方式，六西格玛管理将对企业质量文化改进产生很大的促进作用。
6SQ：很多会员表示六西格玛在中国的发展并不看好，绝大部分中国企业还没有达到应用六西格玛来管理企业的层次。您怎么看？目前六西格玛在中国现状如何？如何评估企业达到导入六西格玛的最佳时机？对于六西格玛的学习者来说，您有哪些建议给到大家。
张德华：一个新事物的出现，在于你能否适时的把握好时机，至于中国企业当前是否达到应用六西格玛来管理企业，就我个人认为，还是很看好它的前景的，毕竟六西格玛作为一个企业的战略模式还是工作方法都是比较适用的，国外很多企业的成功推进就证明这一点。不过在目前中国企业在推进六西格玛方面还是有点跟风的感觉，缺乏对自身实际状况的调研和把握，还需要进一步的正确引导。2001年8月24日，在国家经贸委、中国质量管理协会支持下，在北京举办了第一届高层研讨会，主题是:六西格玛管理与中国企业的国际竞争力。2002年在北京成立了全国六西格玛管理推进委员会，编写出版了六西格玛管理系列教材。该委员会的成立给国内企业实施和推广六西格玛管理提供了一个很好的平台，多年来许多知名企业与咨询机构纷纷加入委员会，还成立了专家委员会（本人有幸在2008年当选为专家委员会专家委员），建立黑绿带注册制度，成功举办了八届全国性六西格玛大会，进行优秀六西格玛项目评选活动。目前，六西格玛在中国很多大型企业和部分中小型企业陆续导入。对于一个企业六西格玛导入的最佳时机，我个人认为不是在企业很艰难无路可走的时候，而是在企业运行很好的时候，需要进行业绩提升时，这样不会被企业的其他困难所纠结。另一方面，公司战略层要有这方面的愿景且势在必得时导入。作为一个六西格玛的初学者，一定需要脚踏实地，从基础学起，陆续深入，最好是参加企业内或者外部的系统培训，这样可以准确地、系统的、快速的学到正宗的方法论。一定要将所学理论知识运用到实际工作中去通过改善项目进行验证，从实践中发现不足并进一步补充知识和拓宽自己的知识面，基本可用PDCA方式来循环学习、提升自己的能力和水平。
6SQ：目前6SQ品质网已有30多万的注册会员，是亚太地区质量管理领域最大的互动社区。今年2011年是6SQ成立十周年的特别日子。最后，请您为我们网站建设提些宝贵的建议，希望我们能够为行业人士服务的更加出色。
张德华：6SQ品质网是目前亚太地区六西格玛行业成立比较早的网站，我也是该网站比较早注册的会员，经常到网站里浏览信息和学习，遗憾的是这几年由于工作的关系很少发言，用网友的话说;“我是潜水的”，以后有时间我会经常发言和讨论。最后祝贺：“6SQ成立十周年，希望越办越好，为亚太质量人提供交流学习的平台和空间”。 收起阅读 »
二十多年前 我在基层管质量
那是20多年前了，我在一个生产厂技术组工作，担任技术专责。
那个时候没有体系，只有全面质量管理，而且全面质量管理也就局限什么写QC成果，用什么七种工具什么的。走上这个岗位前，我在倒班从事作业横班的质量管理，有个好名，叫值班工程师，其实只是一个助理，对生产的设备、工艺、生产计划什么的，还不太懂。但是，一年时间内，有了一定的工作实际体会，正好我后来担任专责的那个岗位的师兄（当时比我大10岁吧）提拔为组长了，于是，我成了这个岗位的专责了。
在这个岗位我干了3年，基本的工作流程是，早上，7点多到岗位，换上工作服，到生产现场巡视一圈，掌握和了解夜班的生产情况，看出现什么异常情况没有，基本上，对生产前从原料开始，到成品精整为止，但是我管理的区域是其中一段重要的生产过程。到了现场，和师傅们打打招呼，然后翻看夜班的记录，看看调度日记有什么特殊问题记载（这是我的长项， 以前我就记这个记录），然后就回到技术组，拢一拢记录，登记台账，把重要的工艺参数记到统计表上，当时还没有电脑大量使用呢，只好使用笔来记了。
忙完后，看看当天的生产计划，是否有特殊质量要求的品种，如果有通知技术处或技术中心的技术人员，让他们知道。然后，需要下达重点工艺操作要点的，形成一个书面要求，下到现场抄到黑板上，供生产班组参考。需要跟班的，与生产班组打好招呼，布置工艺后，预测进度，到时来跟班指导操作。有些品种有难度，为了不出问题得多次跟班，记得后来到技术中心搞产品，有一次晋级工程师，没有跟班，让生产厂的跟，结果不幸，差点不合。我后来发展的还算顺利，我总结一是3年多在现场的质量管理工作，另外一个就是对一些难题肯动脑想办法。有一个品种，计算加料很复杂，别人算得40分钟，当时没有计算机，只有计算器。我观察了多炉，最后找到了一个巧妙的办法，结果十分钟就算完了，工人很佩服我，我也很得意。再有就是我对一些重要参数，不是一味相信规程给的值，而是拿着表，一项一项地标定，结果发现了不少错误的过程参数。我还主动参与QC活动，其实就是写一个小组，编活动记录，这可不是我一个人的事，当时就那么做。我呢，把我关心的重点工作列成题目，按照四阶段十步骤编成成果，当然具体数据是我一步一步统计的，结果后来还评上公司一等奖。当时公司有钱，我得了几百元奖金呢，相当于我半月工资呀。
跟踪新产品或重点品种，一定要心细，否则容易出事，另外，要有灵活处理的思想准备，当确实无法达到要求时，只能降而求之了。这种事虽然很辛苦，但是我却乐于去干，一方面，与技术中心和技术处人一起干，能了解到我不知道的知识和经验，再有就是干这种特殊品种，总是能提升自己的管理水平。
在忙到月底后，是重要的就是写总结了，数据统计、废品情况、做了哪些事，有什么突出事迹。这种书面总结看上去没有什么特殊，但是也锻炼水平呀，我后来写东西有点功底，就是这么炼出来的。有时组长安排写全组总结，那真是太好的机会了。
在生产中就有不合格品，一般需要找领导签字评审，我开始弄我管理的产品，后来由于年轻，把老同志的产品也一起跑了，这让我又提高了水平，因为，一些不合格是超了内控，需要评审。领导在评审时，会讲为什么这么控制，我也会与别人探讨原因和控制措施。所以，在不合格品跑评审中，不断提高了水平。另外一个好处，平时很严肃的领导，会在工作中与我熟悉，开我玩笑，让我了解了领导，也让领导了解了我，后来我升职，与这个绝对有关系，当时新提处长点名让我当副手。那可是重要的提拔，我变成了中层干部了，呵呵（当然那是以后的事）。
现有就是与其他部门，上下步工序打交道，处理各种质量问题的责任。当然是希望把责任推到别人身上了。所以，为了这个责任，经常开专业会，到上下工序跑，看不合格品，有时还去跟班。在这中间，主要是锻炼沟通和交流表达能力。在会上，你可以说任何见解，但是，别人也可以指出你的不完善地方。
在这个岗位，我还全面地更改了一次操作规程，我劝在这个岗位的人，你最好干一次。因为，在改的过程，对一些关键的参数和规定，你需要了解为什么这么定，通过了解掌握这些事，你水平就上了一个台阶。我后来写产品控制计划，干一些有难度的新产品取得成功，就得益于知道了设备的极限能力和工作原理。因为了解的深，在一个极难的产品生产中，还创新 了工艺，得到公司级科技进步奖了呢。
在岗位上，还得学会与老师傅打交道，学习他们看上去闲，重点却尽在掌握的诀窍；学习和一线资深工人打交道，他们可是有很多你不知道的绝技呀。我就是与一个班长关系好，后来搞产品研发，每次到他的班，他就说，你想要什么结果，我告诉他后，他总是控制得非常理想，因为他有经验，而我又在他干好之后，充满佩服地由衷感谢他。每次，他都很精心地操作，新品种也干得非常理想。
这是你走上产品设计或研究人员之前重要的一步，如果你想成为这种人。技术专责就是为产品研发要求的产品特性，提供实现的最佳过程参数的，换句话说，就是把产品研发人员要的产品水平，通过合理的过程控制办法来实现。
OK，你干了不少，你的好处呢？自己成了一方面的技术高手，另外可以让成功的产品研发人员把成果奖分给你，有成果证书时，可能把你名列上，你还可以得到公司的技术成果奖励，也可以写一些总结性的论文去发表。好处不少，只要你用心。
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那个时候没有体系，只有全面质量管理，而且全面质量管理也就局限什么写QC成果，用什么七种工具什么的。走上这个岗位前，我在倒班从事作业横班的质量管理，有个好名，叫值班工程师，其实只是一个助理，对生产的设备、工艺、生产计划什么的，还不太懂。但是，一年时间内，有了一定的工作实际体会，正好我后来担任专责的那个岗位的师兄（当时比我大10岁吧）提拔为组长了，于是，我成了这个岗位的专责了。
在这个岗位我干了3年，基本的工作流程是，早上，7点多到岗位，换上工作服，到生产现场巡视一圈，掌握和了解夜班的生产情况，看出现什么异常情况没有，基本上，对生产前从原料开始，到成品精整为止，但是我管理的区域是其中一段重要的生产过程。到了现场，和师傅们打打招呼，然后翻看夜班的记录，看看调度日记有什么特殊问题记载（这是我的长项， 以前我就记这个记录），然后就回到技术组，拢一拢记录，登记台账，把重要的工艺参数记到统计表上，当时还没有电脑大量使用呢，只好使用笔来记了。
忙完后，看看当天的生产计划，是否有特殊质量要求的品种，如果有通知技术处或技术中心的技术人员，让他们知道。然后，需要下达重点工艺操作要点的，形成一个书面要求，下到现场抄到黑板上，供生产班组参考。需要跟班的，与生产班组打好招呼，布置工艺后，预测进度，到时来跟班指导操作。有些品种有难度，为了不出问题得多次跟班，记得后来到技术中心搞产品，有一次晋级工程师，没有跟班，让生产厂的跟，结果不幸，差点不合。我后来发展的还算顺利，我总结一是3年多在现场的质量管理工作，另外一个就是对一些难题肯动脑想办法。有一个品种，计算加料很复杂，别人算得40分钟，当时没有计算机，只有计算器。我观察了多炉，最后找到了一个巧妙的办法，结果十分钟就算完了，工人很佩服我，我也很得意。再有就是我对一些重要参数，不是一味相信规程给的值，而是拿着表，一项一项地标定，结果发现了不少错误的过程参数。我还主动参与QC活动，其实就是写一个小组，编活动记录，这可不是我一个人的事，当时就那么做。我呢，把我关心的重点工作列成题目，按照四阶段十步骤编成成果，当然具体数据是我一步一步统计的，结果后来还评上公司一等奖。当时公司有钱，我得了几百元奖金呢，相当于我半月工资呀。
跟踪新产品或重点品种，一定要心细，否则容易出事，另外，要有灵活处理的思想准备，当确实无法达到要求时，只能降而求之了。这种事虽然很辛苦，但是我却乐于去干，一方面，与技术中心和技术处人一起干，能了解到我不知道的知识和经验，再有就是干这种特殊品种，总是能提升自己的管理水平。
在忙到月底后，是重要的就是写总结了，数据统计、废品情况、做了哪些事，有什么突出事迹。这种书面总结看上去没有什么特殊，但是也锻炼水平呀，我后来写东西有点功底，就是这么炼出来的。有时组长安排写全组总结，那真是太好的机会了。
在生产中就有不合格品，一般需要找领导签字评审，我开始弄我管理的产品，后来由于年轻，把老同志的产品也一起跑了，这让我又提高了水平，因为，一些不合格是超了内控，需要评审。领导在评审时，会讲为什么这么控制，我也会与别人探讨原因和控制措施。所以，在不合格品跑评审中，不断提高了水平。另外一个好处，平时很严肃的领导，会在工作中与我熟悉，开我玩笑，让我了解了领导，也让领导了解了我，后来我升职，与这个绝对有关系，当时新提处长点名让我当副手。那可是重要的提拔，我变成了中层干部了，呵呵（当然那是以后的事）。
现有就是与其他部门，上下步工序打交道，处理各种质量问题的责任。当然是希望把责任推到别人身上了。所以，为了这个责任，经常开专业会，到上下工序跑，看不合格品，有时还去跟班。在这中间，主要是锻炼沟通和交流表达能力。在会上，你可以说任何见解，但是，别人也可以指出你的不完善地方。
在这个岗位，我还全面地更改了一次操作规程，我劝在这个岗位的人，你最好干一次。因为，在改的过程，对一些关键的参数和规定，你需要了解为什么这么定，通过了解掌握这些事，你水平就上了一个台阶。我后来写产品控制计划，干一些有难度的新产品取得成功，就得益于知道了设备的极限能力和工作原理。因为了解的深，在一个极难的产品生产中，还创新 了工艺，得到公司级科技进步奖了呢。
在岗位上，还得学会与老师傅打交道，学习他们看上去闲，重点却尽在掌握的诀窍；学习和一线资深工人打交道，他们可是有很多你不知道的绝技呀。我就是与一个班长关系好，后来搞产品研发，每次到他的班，他就说，你想要什么结果，我告诉他后，他总是控制得非常理想，因为他有经验，而我又在他干好之后，充满佩服地由衷感谢他。每次，他都很精心地操作，新品种也干得非常理想。
这是你走上产品设计或研究人员之前重要的一步，如果你想成为这种人。技术专责就是为产品研发要求的产品特性，提供实现的最佳过程参数的，换句话说，就是把产品研发人员要的产品水平，通过合理的过程控制办法来实现。
OK，你干了不少，你的好处呢？自己成了一方面的技术高手，另外可以让成功的产品研发人员把成果奖分给你，有成果证书时，可能把你名列上，你还可以得到公司的技术成果奖励，也可以写一些总结性的论文去发表。好处不少，只要你用心。
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【翻译文章】银行使用QFD，增加净值贷款份额
翻译：suiyizi 校稿：qys0418
西南银行认为没有获得应有的净值贷款份额。新的项目团队使用QFD，设计了一个新的更快的贷款流程。这个贷款流程使西南银行的净值贷款份额增加了惊人的80%。
作者：Chuck Cox
90年代末，西南银行（BSW，Bank of the Southwest），一家位于美国西南部的地方性金融机构，认为没有获得应有的净值贷款份额。房屋价格稳定攀升，信用卡债务也在上升。许多客户将信用卡债务转换成低利率的房屋净值贷款。但研究表明，BSW中只有低于25%的客户进行了转换，放置到整个房屋净值贷款市场只占仅有的2%。尽管BSW占有的市场份额在11%和23%之间，仍不能改变这个不争的事实。
公司CEO设定了一个目标，要求信用卡-净值贷款转换率翻倍（从25%到50%），同时要求整个市场份额从2%增加到4%，并设定完成时间为12个月。当目标宣布的时候，大家都认为非常鼓舞人心，可事实上，负责这个提升项目的主管认为根本无法实现。
引入QFD（质量功能展开）
一个顾问建议银行采用质量功能展开，一个将客户需求转化为设计需求的强大工具。尽管以前QFD广泛应用于产品设计，但它也能应用于服务业里面。
BSW决定采用这个方法，并建立一个项目提升团队，旨在获得更大的房屋净值贷款份额。项目人员从客户需求中收集可靠的数据。这些数据包括：清晰的目标陈述，确定的目标市场，细分的客户群。然后创建一个收集客户需求的计划，从最能影响目标的潜在客户群中收集数据。
实施计划
当前的净值贷款流程表明，平均贷款需耗时24天，远远低于目标值5天。此外，从信用卡债务转到净值贷款，存在巨大的变化因素，这使得转化时间最快的需15天，而很多则要超过30天，甚至更长。管理层认为，时间从24天缩短到5天是不现实的。所以他们再次咨询建议引入QFD方法的顾问。顾问建议，你们不应该专注于获得一个可执行的贷款计划，而应该采用QFD来设计一个新的，更快的贷款流程。
顾问的建议被采纳。流程被重新设计，甚至项目团队成员也被重新设计。这些团队成员包括贷款流程中的所有人员，银行内部人员，监管机构，法人代表都包括在内。
人员确定后的流程设计，试点，实施，前后不超过22周。
新流程带来的变化非常明显。与几个客户代表（来自两个不同的客户群）交谈后发现，客户不希望在贷款流程中来回银行多次。事实上，客户只希望来银行一次，那就是签订法律条文的时候。其他流程完全可以通过电话或者邮件来完成。在某些情况下，签订法律条文的地点也可以安排在除了银行外的其他地方。其他流程也可通过详细的QFD分析得出相类似的结论。
QFD方法的执行步骤
QFD要求通过一系列的步骤，将客户需求转化为特定的设计需求。
首先要确定关键需求，通常可以通过亲和图来实现。然后通过树图来总结发现的客户需求。期间，BSW团队必须权衡外部客户需求和其他客户需求，这些客户包括法律部门和监管机构。当然，银行内部的政策也要得到执行。
接下来QFD分析一系列的矩阵图（每一个都是一个质量屋），这些矩阵图用于连接流程中的各个性能需求（图1）。
图 1: 连接流程中的各个性能需求
质量屋1
客户要求询问的问题应该简单，快速，且直观。但不幸的是未经足够定义的话语达不到这个效果。所以第一个质量屋将客户不同的需求转化为关键客户需求（CCRs）。也就是说，第一个质量屋包括以下步骤：
竞争对手如何满足客户的相同需求
使用成对比较以确认它们之间没有冲突
提供技术比较用于将关键客户需求转化为实际操作
最重要的客户需求-定义最重要的客户需求，然后设定优先级（1到10，10代表最重要）。对于房屋净值贷款，客户认为影响最大的四个方面是：
快速（优先级=9）
要求占用的时间少（优先级=8）
能提供最高的贷款额度（优先级=5）
具有竞争力的贷款利率（优先级=7）
团队成员建立以下标准来定义客户需求：
“快速”，完成周期，五个工作日，前后不超过一天；
“要求占用的时间少”，初始接触时间，60分钟，总共的后续接触时间，90分钟；
“能提供最高的贷款额度”，由评估价值的算法决定，取决于过去5年的价值趋势和房屋类型（风险与抵押物相关）；
“具有竞争力的贷款利率”，取决于地域和客户的还款记录（风险与人相关）
在很多设计项目里，做进一步的分析是有利的。这些分析关注任何新的，唯一的或者特别困难的CCRs，一般应用于质量屋2。
此案例中，项目成员试图控制接触时间（一个关键因子），所以两个“接触时间”流入质量屋2。同时他们决定“快速”需求也流入质量屋2。尽管以前银行对完成周期监测过，可是并没有考虑进行控制。
质量屋2
因为没有足够多的篇幅来阐述每个进入质量屋2的关键因子，这里提供一个例子作为说明：“接触时间”。项目成员设计一个统一且柔性的访问流程，包括电话，亲自面谈和电子邮件。通过固定的电话流程过滤选择客户，然后通过邮件，电子邮件或者传真发送统一表格。所有表格格式统一，所有的银行职员都能进行处理。采用网络填写方式后，数据录入的柔韧性更大。不过，有必要提供实时过滤系统来杜绝大部分网络填写错误的信息。
质量屋3
QFD需要进一步的转化。而质量屋3的建立，是用来解决重要流程的监测和控制问题的。项目成员识别相关数据并建立机制进行收集和绘图。机制是实时的，且不超过24小时。异常被记录下来，且当足够多的数据收集后系统能自动更新。换句话说，这个测量/控制系统具有“学习”功能。
这些互联的质量屋的优点在于，它们解释了流程和控制机制。因为通过这些流程，项目成员们能回溯到之前的客户陈述和监管要求。
QFD执行后的效果
BSW决定在一个主要的大城市进行试点六个月，然后评估并扩展到其他区域。事实表明，3个月后达到的效果比预期要好（客户初始净值贷款增长了30%）。所以公司决定终止试验，直接执行。
仅仅过了六个月，分处7个最大银行市场的客户平均净值贷款率增长了80%（最小62%，最大131%）。这些客户均来自于BSW的原来客户，非客户群的增长率仅为2%到2.6%。
统计结果表明：贷款时间越短，还款记录越好。进一步的研究表明，还款记录越好，贷款时间越短。所以这是一个双赢的流程，这使得BSW在房屋净值贷款市场和还款质量上取得了双丰收。
结论：QFD并不仅仅适用于生产
QFD植根于制造行业，以至于许多人认为并不适合于服务业，或者认为它们太过复杂。事实上，采用QFD进行细节性分析，可以帮助他们解决问题，也更能加深对这个工具的理解。
关于作者：精益六西格玛设计公司执行总裁，该公司隶属于得克萨斯州，达拉斯的乔治咨询集团。QFD手册（Wiley，1998）的合著者。在产品，服务和流程方面拥有非常丰富的经验。主要领域：医药，航空航天，采矿医疗保健，天然气输送和金融服务。你可以通过以下方式联系：ccox@georgegroup.com 收起阅读 »
西南银行认为没有获得应有的净值贷款份额。新的项目团队使用QFD，设计了一个新的更快的贷款流程。这个贷款流程使西南银行的净值贷款份额增加了惊人的80%。
作者：Chuck Cox
90年代末，西南银行（BSW，Bank of the Southwest），一家位于美国西南部的地方性金融机构，认为没有获得应有的净值贷款份额。房屋价格稳定攀升，信用卡债务也在上升。许多客户将信用卡债务转换成低利率的房屋净值贷款。但研究表明，BSW中只有低于25%的客户进行了转换，放置到整个房屋净值贷款市场只占仅有的2%。尽管BSW占有的市场份额在11%和23%之间，仍不能改变这个不争的事实。
公司CEO设定了一个目标，要求信用卡-净值贷款转换率翻倍（从25%到50%），同时要求整个市场份额从2%增加到4%，并设定完成时间为12个月。当目标宣布的时候，大家都认为非常鼓舞人心，可事实上，负责这个提升项目的主管认为根本无法实现。
引入QFD（质量功能展开）
一个顾问建议银行采用质量功能展开，一个将客户需求转化为设计需求的强大工具。尽管以前QFD广泛应用于产品设计，但它也能应用于服务业里面。
BSW决定采用这个方法，并建立一个项目提升团队，旨在获得更大的房屋净值贷款份额。项目人员从客户需求中收集可靠的数据。这些数据包括：清晰的目标陈述，确定的目标市场，细分的客户群。然后创建一个收集客户需求的计划，从最能影响目标的潜在客户群中收集数据。
实施计划
当前的净值贷款流程表明，平均贷款需耗时24天，远远低于目标值5天。此外，从信用卡债务转到净值贷款，存在巨大的变化因素，这使得转化时间最快的需15天，而很多则要超过30天，甚至更长。管理层认为，时间从24天缩短到5天是不现实的。所以他们再次咨询建议引入QFD方法的顾问。顾问建议，你们不应该专注于获得一个可执行的贷款计划，而应该采用QFD来设计一个新的，更快的贷款流程。
顾问的建议被采纳。流程被重新设计，甚至项目团队成员也被重新设计。这些团队成员包括贷款流程中的所有人员，银行内部人员，监管机构，法人代表都包括在内。
人员确定后的流程设计，试点，实施，前后不超过22周。
新流程带来的变化非常明显。与几个客户代表（来自两个不同的客户群）交谈后发现，客户不希望在贷款流程中来回银行多次。事实上，客户只希望来银行一次，那就是签订法律条文的时候。其他流程完全可以通过电话或者邮件来完成。在某些情况下，签订法律条文的地点也可以安排在除了银行外的其他地方。其他流程也可通过详细的QFD分析得出相类似的结论。
QFD方法的执行步骤
QFD要求通过一系列的步骤，将客户需求转化为特定的设计需求。
首先要确定关键需求，通常可以通过亲和图来实现。然后通过树图来总结发现的客户需求。期间，BSW团队必须权衡外部客户需求和其他客户需求，这些客户包括法律部门和监管机构。当然，银行内部的政策也要得到执行。
接下来QFD分析一系列的矩阵图（每一个都是一个质量屋），这些矩阵图用于连接流程中的各个性能需求（图1）。
图 1: 连接流程中的各个性能需求
质量屋1
客户要求询问的问题应该简单，快速，且直观。但不幸的是未经足够定义的话语达不到这个效果。所以第一个质量屋将客户不同的需求转化为关键客户需求（CCRs）。也就是说，第一个质量屋包括以下步骤：
竞争对手如何满足客户的相同需求
使用成对比较以确认它们之间没有冲突
提供技术比较用于将关键客户需求转化为实际操作
最重要的客户需求-定义最重要的客户需求，然后设定优先级（1到10，10代表最重要）。对于房屋净值贷款，客户认为影响最大的四个方面是：
快速（优先级=9）
要求占用的时间少（优先级=8）
能提供最高的贷款额度（优先级=5）
具有竞争力的贷款利率（优先级=7）
团队成员建立以下标准来定义客户需求：
“快速”，完成周期，五个工作日，前后不超过一天；
“要求占用的时间少”，初始接触时间，60分钟，总共的后续接触时间，90分钟；
“能提供最高的贷款额度”，由评估价值的算法决定，取决于过去5年的价值趋势和房屋类型（风险与抵押物相关）；
“具有竞争力的贷款利率”，取决于地域和客户的还款记录（风险与人相关）
在很多设计项目里，做进一步的分析是有利的。这些分析关注任何新的，唯一的或者特别困难的CCRs，一般应用于质量屋2。
此案例中，项目成员试图控制接触时间（一个关键因子），所以两个“接触时间”流入质量屋2。同时他们决定“快速”需求也流入质量屋2。尽管以前银行对完成周期监测过，可是并没有考虑进行控制。
质量屋2
因为没有足够多的篇幅来阐述每个进入质量屋2的关键因子，这里提供一个例子作为说明：“接触时间”。项目成员设计一个统一且柔性的访问流程，包括电话，亲自面谈和电子邮件。通过固定的电话流程过滤选择客户，然后通过邮件，电子邮件或者传真发送统一表格。所有表格格式统一，所有的银行职员都能进行处理。采用网络填写方式后，数据录入的柔韧性更大。不过，有必要提供实时过滤系统来杜绝大部分网络填写错误的信息。
质量屋3
QFD需要进一步的转化。而质量屋3的建立，是用来解决重要流程的监测和控制问题的。项目成员识别相关数据并建立机制进行收集和绘图。机制是实时的，且不超过24小时。异常被记录下来，且当足够多的数据收集后系统能自动更新。换句话说，这个测量/控制系统具有“学习”功能。
这些互联的质量屋的优点在于，它们解释了流程和控制机制。因为通过这些流程，项目成员们能回溯到之前的客户陈述和监管要求。
QFD执行后的效果
BSW决定在一个主要的大城市进行试点六个月，然后评估并扩展到其他区域。事实表明，3个月后达到的效果比预期要好（客户初始净值贷款增长了30%）。所以公司决定终止试验，直接执行。
仅仅过了六个月，分处7个最大银行市场的客户平均净值贷款率增长了80%（最小62%，最大131%）。这些客户均来自于BSW的原来客户，非客户群的增长率仅为2%到2.6%。
统计结果表明：贷款时间越短，还款记录越好。进一步的研究表明，还款记录越好，贷款时间越短。所以这是一个双赢的流程，这使得BSW在房屋净值贷款市场和还款质量上取得了双丰收。
结论：QFD并不仅仅适用于生产
QFD植根于制造行业，以至于许多人认为并不适合于服务业，或者认为它们太过复杂。事实上，采用QFD进行细节性分析，可以帮助他们解决问题，也更能加深对这个工具的理解。
关于作者：精益六西格玛设计公司执行总裁，该公司隶属于得克萨斯州，达拉斯的乔治咨询集团。QFD手册（Wiley，1998）的合著者。在产品，服务和流程方面拥有非常丰富的经验。主要领域：医药，航空航天，采矿医疗保健，天然气输送和金融服务。你可以通过以下方式联系：ccox@georgegroup.com 收起阅读 »
随心所欲，享受质量管理的乐趣－－专访行业资深人士James Wang
James Wang（品质经理、六西格玛黑带）
6SQ：您好！非常高兴您接受此次采访。您是质量管理方面的资深人士，请首先介绍一下您的简历，包括入行的经历、从业时间等细节。
James Wang：九六年大学毕业后，在内地一家生产建材的公司工作，在车间做过工人和制图员。由于公司经营困难，工资发放都难以保证，于九七年年初南下广东。接下来的三年里，在港资厂从事电源线和接插件产品的可靠性验证和实验室管理，接触到了ISO9000体系，基本的质量管理理念，工具和标准化作业，也从此开始了自己的质量管理生涯。2000年，加入当时世界领先的电子制造服务（EMS）企业艾科泰（Elcoteq），负责IQC和供应商质量管理；同时为提高语言水平，完成了广东外语外贸大学的英语本科自考并且掌握了广东话（粤语），能和国外和香港同事自由交流。2002年，为了平衡工作和生活，在飞利浦消费电子（Philips）谋到了供应商质量管理职位，负责供应商审核，绩效评估与改善，利用产品先期品质计划（APQP）认证元器件，参加六西格玛绿带培训并开展持续改善项目；两年后，转换岗位做采购项目管理，协调采购员和新产品研发组之间的工作。考虑到长期的职业发展规划，2006年换工作到美资的电子元器件公司普思（Pulse），负责亚洲区客户质量和中国研发中心设计质量。其间，对客户投诉处理，客户关系管理和研发质量保证有了深层次的认识，运用和理解；同时，完成了南开大学的MBA教育，并取得美国质量协会注册质量经理（ASQ-CMQ/OE）和注册六西格玛黑带（ASQ-CSSBB）。2010年初加入飞利浦照明（Philips），从事供应商质量管理。负责新产品开发质量，供应商选择和发展，六西格玛改善项目等。另外，作为美国质量协会深圳分会的常务理事，协助组织月度技术交流会并与大家分享质量相关的议题。
6SQ：您在欧美知名跨国企业从事研发质量策划，客户及供应商质量管理，项目管理等方面的工作，有超过十四年的工作经验。请跟我们分享一下您这么多年的从业心得。在工作期间中，有没有印象特别深刻的事？有哪些收获？
James Wang：歌德说：“人之所以爱上旅行，不是为了抵达目的地，而是享受旅途中的种种乐趣”。品质管理也是一个旅程，其核心精神是持续改善，而改善是无止境的。我们质量人也是如此，需要不断接受挑战，丰富自己的知识体系，改善沟通技巧，增强实战经验和提高领导力，从而达到“手中无剑，心中有剑”。只有如此，我们才能随心所欲，享受质量管理所带来的种种乐趣。
在研发质量，供应质量和客户质量领域的跨界经验使我对质量有了新的理解。例如我们开发一个新产品，首先要清楚类似产品在市场上过往的表现和问题，并将它们作为设计失效模式与有效性分析（DFMEA）的输入;理解客户的声音（VOC）,然后通过品质功能展开（QFD）将它转化为产品的规格；接着，将产品的关键品质参数（CTQ）确定下来后，要考虑如何将它们植入到原材料要求，生产工艺和控制计划中。只有融会贯通之后，我们才能将“质量”设计并制造出来，而不是依靠传统的挑选和检验。
谈到印象特别深刻的事，便是在04年的时候接受挑战从供应商管理转到采购项目管理。由于对产品和元器件技术缺乏了解，又对采购流程不熟悉，所以就成了夹心饼。再加上每个星期要和公司高层开项目会议，那种压力和苦恼是巨大的，曾经有一次我们的一个成本会计在项目会议上被问到不能回答问题而流泪。虽然一年之后我仍选择了重新回到质量领域中，不过这艰辛的挑战让我学会了如何与项目成员沟通，如何简明扼要的陈述问题和方案，如何从进度和交期而不仅仅是“质量”的角度考虑问题。正如前面几位朋友分享的，挑战使我们倍受煎熬，但却让我们印象深刻，快速成长。正所谓“不经历风雨，怎么见彩虹”。
6SQ：据了解，您是通过自学获得美国质量协会注册质量经理和六西格玛黑带的。请跟我们介绍一下，您当时是怎么做到的？成功的关键有哪些？这些资质对您来讲有什么帮助呢？
James Wang：记得今年二月参加ASQ和6SQ在东莞举办的“全球质量之声”巡讲活动，作为演讲嘉宾，当时我现场做了一个调查。大概有5%的与会者拥有黑带资质，而且都是通过公司培训或第三方的培训后获得的。参加公司培训需要绝好的机会（千军万马过独木桥），而参加第三方的培训则价格不菲。如何能够以最少成本成为六西格玛黑带，正是当前困扰很多质量人的问题。
其实，如果大家有六西格玛项目的经验，可以选择自己报名参加ASQ的考试。考试之前必须向ASQ提供两个六西格玛项目的证明，或者一个六西格玛项目加上三年相近的品质管理经验。也许大家没有成为黑带之前没有严格按照DMAIC的步骤和工具解决问题，但是只要你使用了类似的方法和工具，是有机会通过审核获得考试资格的。当确认获得考试资格后，就要有详细的复习计划。建议大家买“注册六西格玛黑带手册”和光盘（模拟题），把书看透同时再多做模拟题，相信具有丰富应考经验的朋友们有很大机会可以通过考试。这样做总体费用大概在5000元，应该是大部分朋友可以接受的。当然，如果经济条件许可，参加一下如ASQ或6SQ的黑带培训，相信可以有额外的收获，也可以增加通过的机会。
很多朋友会问，MBA和CSSBB, CMQ证书有用吗？我的回答是肯定的。通过MBA的学习，使我对人力资源管理，战略管理，运营管理，公司理财等的理论和工具有了全面的更深的理解，看待问题的范围和角度也更宽了。注册六西格玛黑带和质量经理则使我在工作了几年之后，再次将实践和理论结合起来，加以升华，并用以指导将来的实践。更为重要的，通过学习相关的知识体系，我真正掌握了DMAIC的方法和工具，解决了传统的8D或QCC/Kaizen所不能解决的难题，从而得到公司的认可和自我实现。这是我们质量人所需要的核心竞争力。
6SQ：很多会员表示在他们企业中推进精益六西格玛工作并不容易，会遇到各种各样的阻力。那么，对于您来说，您怎么看待这一问题。您在工作中有没有遇到什么困难？如何去克服？最应该注意的地方有哪些？
James Wang：是的。因为推进精益六西格玛工作对于很多企业来讲意味着变革，很多人需要跳出舒适地带，改变他们的思维和习惯，于是便会有各种阻力。而对于企业来讲，同样是“适者生存”。如果我们不能因应客户需求和外部竞争环境的变化而做出改变，那么等待我们的只能是被淘汰。所以才有“唯一不变的就是改变”（Change is the only constant）。
在实施精益六西格玛时我们确实遇到过各种各样的困难。如供应商不相信他们花了几个月解决不了的问题六西格玛就可以解决，坚持要求有技术方面的专家加入项目组才开始；我找遍了公司内部的资源仍然没结果，最后以私人关系找到一个朋友的硕士导师帮忙，才使项目开始。又例如一个项目在开始时由于时间紧迫，没有签好项目计划书大家就开始干活了；等项目“圆满”结束时，供应商却拒绝将节约的成本分享。最后不得不请求公司的高层帮忙施压才得以解决。
综上所述，推进精益六西格玛应该注意以下几个方面：
1． 高层支持。精益六西格玛是自上而下的变革，所以必须有高层的支持以获得相应的资源。否则，很可能使项目“无果而终”。
2． 完善的项目计划。一个六西格玛项目通常需要六个月左右完成，所以详细的计划是必需的；同时计划书一定要高层的批准。
3． “按部就班”。DMAIC背后隐含的是解决问题的方法和逻辑；不要急于跳过某个环节。例如，没有测量系统分析便跑到根因分析。
4． 定期会议和报告。与小组定期召开会议，使项目进展对团队透明；并且定期向高层汇报，需要时提出资源支持需求。
6SQ：您在电子元器件、LED照明和EMS行业的品质工程和统计工具应用方面有着极其丰富的经验。在这里也请您跟大家分享一下您多年的应用心得，有哪些深刻的感受，根据您的经验有哪些建议可提供给大家的。
James Wang：在这些不同行业的经验证明，品质工程和统计工具是通用的，没有明显的行业特色。如果能够很好的理解和应用统计工具，会起到事倍功半的效果。以测量系统分析为例（MSA）。我曾经带过一个项目，目的是提高iPhone喇叭的音效直通率。在测量阶段，我们需要验证我们检验员的检查能力，但前提是我们需要定出“金样板”（Master sample），而这个又要由有经验的员工或工程师来确定，而不是量化的仪器。最有经验的员工便是经常到客户产线处理问题的检验员，而她那段时间正好在客户处出差，于是我们便用了一位自告奋勇的工程师的“标准”来做量具重复性和再现性分析（GR&R）。结果，良率在工艺改善之后仍不能达到要求。等有经验的检验员回来，发现有30%的“次品”是误判为不良的，问题迎刃而解。最近，我们有另外一个提高玻璃灯罩来料批接受合格率的项目；在做完GR&R后，发现不同的检察员对标准的理解有40% 的差异。这也正如注册六西格玛黑带手册所说；对于旨在减少变异的实践者来讲，一个重要的问题是，首先应该分析测量系统，原因有二： 1）所有的数据都是通过测量系统过滤的； 2）它常常代表减少变异最经济的方法 (An important issue for the practitioner here is that in the quest to reduce variation, the measurement system should be one of the first things analyzed, for two reasons: 1) all data from the process is, in effect, filtered through the measurement system; 2) it often represents the most cost-effective way to reduce variation。 Page 98).
6SQ：您有着丰富的客户关系管理经验，曾给思科、华为、富士康等知名的大客户服务。那在这项工作面临的最大压力有哪些？工作中有什么样的技巧和方法，有哪些经验可同大家分享的。
James Wang：客户服务面临的最大压力是当问题发生时，如何将客户和自己公司的损失降至最低。在客户关系管理中，有以下几个重要的方面需要注意：1）客户导向，站在客户的角度思考问题。这种同理心最有助于我们与客户之间建立信任。2）快速解决问题的能力。掌握解决问题的方法，如三现原则（现场，现物，现状），有效的围堵措施，8D 和5WHY等工具的应用。3）及时沟通。随时和客户保持联系，报告进度，征求客户意见。4）定期拜访。与客户相关职能建立联系，定期拜访，询问客户评价和需求，进行“团队协作”，建立互信；切莫“临时抱佛脚”。
大家可能印象有些台湾客户要求比较苛刻，很难相处。而我在按照以上原则作了四年客户服务后，却不认同此观点。如果我们能够帮助客户实质性的解决问题，并同联系窗口建立并保持良好的关系，客户服务是一件愉快的“任务”。
6SQ：您从事质量领域方面工作已有十多年，是相当资深的行业人士。对于进入质量行业不久的新人朋友，尤其是从事供应商管理的会员来说，您有什么话想对他们说。
James Wang：对于有志于在质量领域发展的新人朋友，有以下建议供参考：
1． 结合自身优势，制定职业发展计划。俗话说：如果不能很好计划，就是计划着要失败 (Failing to plan is planning to fail)。对自己要了解和分析，就能够知道是走技术路线（BB, MBB）还是管理路线（品质总监）合适。而清晰的职业发展计划则能够帮助建立选择的标准，不至于随波逐流。
2． 理论联系实际，学以致用。所有的方法和工具，只有我们在实际使用后才能真正掌握。
3． 加入质量人社交圈/平台，进行互动交流，学习，分享，成长。例如，ASQ或6SQ为大家提供了专业的平台，在这里会有成功和失败的经验，有最新的行业动态和管理理念，更重要的是这里是质量人的“社会资本”市场，他会为你将来的发展提供引力和机会。
对于供应商管理会员来讲，我想首先是要对我们自己公司的义务需求有透彻的了解，从而能够和采购一起选择正确的供应商；同时，根据业务需求的动态变化，对供应商进行优化（增加/删减）；然后，设置挑战性的指标，拉动供应商的自我持续改善；最后，要培训和发展供应商的品质工程和管理能力，将公司的所有权总成本（TCO）不断降低。
6SQ：目前6SQ品质网已有30多万的注册会员，是亚太地区质量管理领域最大的互动社区。今年2011年是6SQ成立十周年的特别日子。最后，请您为我们网站建设提些宝贵的建议，希望我们能够为行业人士服务的更加出色。
James Wang：首先，祝贺6SQ十年间所取得的优异成绩！祝6SQ会员节日快乐！
希望6SQ继续发挥自身优势，寻求与其它质量协会的强强联合，吸引更多的质量人加入到在这个大家庭里，一起成长。如此，中国质量人的明天会更好！
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欧洲培训阶段总结 和大家分享
到目前为止，已是培训的第三周。做一小小总结，和大家分享。
第一周
第一周主要是DFMEA and DFSS的讨论，确定现阶段推行过程中存在的问题和今后开展的方向。内容细节较多，根据公司情况有较大差异，不一一细述。这里主要讲一下所感受的特别之处：思考问题的方法和系统性。以前在国内用亲和图，SIPOC，头脑风暴法等，大多是独立的应用，没想到这次见识到整个过程系统的应用这几种方法， 并将过程串联起来，着实让我惊讶了一把。在开始讨论DFSS问题的时候，应用头脑风暴技术将大家的想法收集起来，然后根据亲和图原理将相似观点收集归类，之后分组讨论，讨论过程中采用SIPOC方法，系统分析各个问题应采用的改进方法及方向，最后根据任务分配，由各人根据任务进行对策的执行。非常系统，这个是之前没有遇到的。
另外对DFMEA的应用，应该说已经接近非常成熟的阶段了。这个在公司推行了有十年，现在到了标准化和过程无缝监控的阶段，有效了保证全球设计的一致化和不断更新。回上海后，这个也是自己的工作重点之一了。重点在于基于全球基础标准，推行DFMEA在R&D过程的影响力，并将上海技术中心的失效模式数据库建立，并反馈汇总到全球失效数据中心。
第二周
第二周主要基于可靠性的培训。由于这次内容相对轻松，一对一培训，因此分别由对应人员进行讲解。其中有几个重点：第一，软件的应用。软件的细化功能的确非常有效，能够大大减轻工作量，促进DFMEA的快速完成，另外，基于软件的产品系统建立，也进一步理解了对应的关系，有助于今后工作的进一步开展；第二：FTA分析。FTA分析之前做了一点，也接触了不少案例。FTA的难点不在于关系的建立，而是要充分认识到数据获得的精确性难度。这次讨论，发现也并没有完善的模式对此进行定义，但也算是看到这边的状态；第三，文件系统的建立。这里所说文件系统，不是说如何管理文件，而是如何获得可靠性系统文件，以获得整个系统可靠性研究的方向和内容。这个kasem老兄做的不错，及时的关注了NASA的最新研究动态，而且系统的对toyota召回事件的长达1000多页事故分析报告进行了系统研究。这个让我非常惊讶，也是我本周收获最大的地方。第四：产品DFMEA的培训。这个培训内容主要以听为主，毕竟短时间掌握功能很难，需要时间，培训过程中重点关注了如何建立系统层级之间的关系。
第三周
第三周主要基于Six Sigma的讨论。主要关注3个点。第一：如何将six sigma和激励联系起来。公司有一个EPDP系统，但是两者目前还没有建立联系，boss讲可能以后会建立，问题就此打住；第二，如何将公司人员获得总部绿带认证。基本清楚了现状，程序也是在建立过程中；第三，如何获得黑带大师认证。这个问题算是作为储备，毕竟现在还稍微早了一点。有意思的是，需要准备大量的培训资料，看来今后在培训过程中需要认证的准备材料了，并将材料不断更新，结合自己的风格进行。第四，DFSS推行过程问题解答。DFSS推行过程主要在于如何集中大量的信息并重新梳理整个研发流程，因此对这边的推行情况进行了了解，基本得到答案。由于DFSS推行过程中需要用到大量的工具，对于很多缺乏基础的部门估计难度比较大。在完成今年对绿带的培训后，看来适当的时候有必要申请更高级别的培训，以培养公司的六西格玛文化和DFSS准备了。
还有两周结束，时间长了有点无聊了，很想念国内的饭菜，虽然德国很美，但始终是自己国家好。继续加油，未来仍需要努力。 收起阅读 »
第一周
第一周主要是DFMEA and DFSS的讨论，确定现阶段推行过程中存在的问题和今后开展的方向。内容细节较多，根据公司情况有较大差异，不一一细述。这里主要讲一下所感受的特别之处：思考问题的方法和系统性。以前在国内用亲和图，SIPOC，头脑风暴法等，大多是独立的应用，没想到这次见识到整个过程系统的应用这几种方法， 并将过程串联起来，着实让我惊讶了一把。在开始讨论DFSS问题的时候，应用头脑风暴技术将大家的想法收集起来，然后根据亲和图原理将相似观点收集归类，之后分组讨论，讨论过程中采用SIPOC方法，系统分析各个问题应采用的改进方法及方向，最后根据任务分配，由各人根据任务进行对策的执行。非常系统，这个是之前没有遇到的。
另外对DFMEA的应用，应该说已经接近非常成熟的阶段了。这个在公司推行了有十年，现在到了标准化和过程无缝监控的阶段，有效了保证全球设计的一致化和不断更新。回上海后，这个也是自己的工作重点之一了。重点在于基于全球基础标准，推行DFMEA在R&D过程的影响力，并将上海技术中心的失效模式数据库建立，并反馈汇总到全球失效数据中心。
第二周
第二周主要基于可靠性的培训。由于这次内容相对轻松，一对一培训，因此分别由对应人员进行讲解。其中有几个重点：第一，软件的应用。软件的细化功能的确非常有效，能够大大减轻工作量，促进DFMEA的快速完成，另外，基于软件的产品系统建立，也进一步理解了对应的关系，有助于今后工作的进一步开展；第二：FTA分析。FTA分析之前做了一点，也接触了不少案例。FTA的难点不在于关系的建立，而是要充分认识到数据获得的精确性难度。这次讨论，发现也并没有完善的模式对此进行定义，但也算是看到这边的状态；第三，文件系统的建立。这里所说文件系统，不是说如何管理文件，而是如何获得可靠性系统文件，以获得整个系统可靠性研究的方向和内容。这个kasem老兄做的不错，及时的关注了NASA的最新研究动态，而且系统的对toyota召回事件的长达1000多页事故分析报告进行了系统研究。这个让我非常惊讶，也是我本周收获最大的地方。第四：产品DFMEA的培训。这个培训内容主要以听为主，毕竟短时间掌握功能很难，需要时间，培训过程中重点关注了如何建立系统层级之间的关系。
第三周
第三周主要基于Six Sigma的讨论。主要关注3个点。第一：如何将six sigma和激励联系起来。公司有一个EPDP系统，但是两者目前还没有建立联系，boss讲可能以后会建立，问题就此打住；第二，如何将公司人员获得总部绿带认证。基本清楚了现状，程序也是在建立过程中；第三，如何获得黑带大师认证。这个问题算是作为储备，毕竟现在还稍微早了一点。有意思的是，需要准备大量的培训资料，看来今后在培训过程中需要认证的准备材料了，并将材料不断更新，结合自己的风格进行。第四，DFSS推行过程问题解答。DFSS推行过程主要在于如何集中大量的信息并重新梳理整个研发流程，因此对这边的推行情况进行了了解，基本得到答案。由于DFSS推行过程中需要用到大量的工具，对于很多缺乏基础的部门估计难度比较大。在完成今年对绿带的培训后，看来适当的时候有必要申请更高级别的培训，以培养公司的六西格玛文化和DFSS准备了。
还有两周结束，时间长了有点无聊了，很想念国内的饭菜，虽然德国很美，但始终是自己国家好。继续加油，未来仍需要努力。 收起阅读 »
不要觉得流程是找麻烦 让流程为我们服务
先看两个例子：（也是我亲身经力过的）我们去大医院看病的时候，会常常看到在里面挂着各种就医的图框说明，陌生病人一进去，认真看看图框，不用问导医就能知道如何一步步地就医；我们在各乡村派出所办理转户藉业务的时候，同样地，在办理大厅针对不同的户藉服业务有着对应的操作说明，用很简易的文字告诉父老乡亲如何办理户口的迁入，迁出，户口本挂失等事项。以上的操作使办理双方都在清晰，条理，简易，严密的条件进行着，大大提高了双方办事效率，并能有效地减少错漏现象。
上面两个例子使用的操作方式可以用三个字来表达，就是：流程化。既然流程化有那么多好处，什么叫流程化呢？首先，先来理解什么叫流程，流程本身就是一个过程，而过程就是把输入转为输出的一系列活动，用通俗点的话就是说：流程就是一系列有相同目的的，相互有关联的，且有先后顺序的活动。流程化，就是把我们的活动用流程的方式来安排、策划、实施。在此再引申出流程的很重要的一个特点，就是流程是可以拆分的，是可以组合的。大流程可以由小流程组成，大流程里的节点活动本身也可以是一个小流程，小流程都为大流程服务。
流程只能天生为医院，为派出所服务吗？当然不是，流程是应用在各行各业的，就算在我们的生活中也有流程，而流程是如何为我们公司服务呢？公司要进行的是一个相当复杂的经营管理活动，非常需要流程来支持公司的运作。我们导入ISO9001质量管理体系，就是要非常深入地应用流程化管理。我们先识别出公司存在的各种流程，再把各种流程串联或并联地组合，以进行管理公司的各种活动。为了更好地让各位员工理解公司各流程的关系，在此作个比方，大家都见过现在楼房未建好之前的框架。流程就是像是一条条的水泥柱（包括横向的），把这一条条水泥柱进行组合，则构成了楼房的核心框架，没有那一条条的水泥柱是构不成房子的；但，只有凌乱的水泥柱而不进行组合，也是构不成房子的，或者说，各条水泥柱之间连接的不结实，不科学也构成不了合格的房子。所以，把公司的各流程系统地进行组合，就构成了整个公司的流程体系，只有保证各个流程的质量高，且要组合的好，才有公司这座结实的质量屋。
目前我们公司有哪些流程呢？先看我们的大流程：市场调查---产品研发—生产计划---采购物料---进料检验---产品生产---质量监视---成品出货---客户信息反馈。再看我们的熟悉的子流程：有产品研发流程、物料采购流程、进料检验流程、产品生产流程。以上在我们公司的体系文件都有规定，都可以查到。各位员工有没有疑问，以上那些流程好像只跟部门负责人相关系的，好像一线员工每天都不用接触流程一样的，这种理解是错误的，你们每天其实都是按流程来工作的，如：每天上班，先打卡，再穿工衣，再静电检测就是一个流程，每一份作业指导书的作业规定就是一个流程，它会告诉我们先做什么，再做什么，一步步地进行。IPQC的巡检是一个流程，OQC的出货检验也是一个流程等等，我们现在的很多活动已经是流程化了，我们的日常活动，很多已经是按流程作业的。
我们的质量屋是已经初步建立，但够不够结实，就要看各种流程的质量是否高，流程接口是否处理得好。大流程是由小流程构成，大流程由公司高层领导决定，小流程由各部门主管，班组长制定，作为公司员工，我们就要去反思，经常检验我们的程序文件，作业文件，检验文件，是否合理，是否需要改进。各部门在执行各部门的工作时，还要常检讨是否与其它部门的含接不顺，出现断层、重复等缺陷。
我们公司的质量屋要不断优化，不断加固，才能越来越结实，才能经得起市场的风吹雨打，让它变得结实的办法有（回到上面的比方说明）：1，加固现有的水泥柱；2，增加水泥柱数量；3，水泥柱的架构重组。回到公司现实来说，目前要进行的工作如下:
1, 检讨现存的流程，按实际情况好好走一遍，看看有没有错漏现象，比如，进料检验时对电容的检验，检查有没有指标漏测；软件烧录时，检验保证软件正确，操作正确的规定是否合理；人事招聘时，是否有效率等等，如果发现有错误，脱节的，要马上修正。
2，检查现有的工作，是否存在凌乱现象，不同的人出现不同的操作方式，不同的结果，每次都要向你请教怎么做等，这样则证明了有很多工作没有进行流程化，要马上建立流程，把相关的活动按顺序规范起来。流程建立的步骤按下面进行：
（1） 自已先要深入了解该项工作内容，工作要求，工作结果
（2） 详细记录该项工作有几个活动组成，描述出目前这些活动的先后顺序是怎么样的
（3） 通过对该项工作的理解，按你认为合理的活动步骤进行组合，最好是画出来正规流程图
（4） 找相关人员进行讨论，一方面在修正流程的不足，另一方面得到节点人员的认同
（5） 进行实际运作一次两次以上，观察实际活运与制定的流程是否有相符，是否还存在不合理的地方
（6） 再根据实际运作结果，再次修正流程
（7） 流程定案，固化，进入维护期
3，进行流程的拆解及重组，如果我们的流程已超过50%的地方要修改，与相关的流程也很难匹配，那么只有把相关联的流程全部都打乱，重组按照方法“2，”来进行重新制定。
举一个我们公司的例子：
我们公司在去年第一次送货给外部客户的时候，因漏掉检验报告及规格书而被客户投诉，当时很多人责骂QOC，或责骂仓管员，然而，OQC说他的检验报告已交给仓管员了，仓管员说他不负责放检验报告，出现工作接口断层现象，工作安排不到位的现象，要解决好此问题，我们只有从流程的角度去处理，按照第二种，新建出货流程的方法解决，事实证明，我们后面的出货都不会出现断层现象，客户能及时收到我们的质量报告。
我们还有更多的流程需要完善，建立，各部门主管在此要承担重要的责任。
对流程的使用，要注意下面几个问题：
（1） 流程制定出来，就一定要执行，不要抵制，就算是你认为错了也要执行，只有去执行了，才能获得真实的反馈信息，我们才能根据实际情况去修正。
（2） 流程是动态的，不是一成不变的，是从合理，到不合理，再到合理的一个变化过程
（3） 流程的运作是需要驱动力的，河水是因为重力关系会出现恒定，自然的水往低处流，但流程不会，它需要各个部门主管去监控，给流程注入驱动力，也就是要严格要求自己的下属按流程作业。
（4） 流程与流程图不要搞混，流程是一系列活动，而流程图，则是用符号来表示活动关系的图形，大家不要因为没有看到流程图就说没有流程，是不对的。不过，最好还是用流程图来表达流程，这样更利于流程的固定化，公开化，规范化，更便于被大家学习。
（5） 除了各部门主管，流程中每个节点的人中都有义务去监督上下节点人员有没有做好，做对。
（6） 流程概念在纠正预防中的使用，公司出现品质异常事件时，大家不要只追究某个人的操作问题，那样的纠正预防是不彻底的，只有通盘考虑，用联系的观点看问题，所有事件都是公司相关人员合作出来的结果，只有在相关的节点上都进行了预防才是最彻底的预防。
（7） 流程要解决是长期的问题，而非一时的问题，大家在执行新流程时，不要怕麻烦，一旦形成习惯，就能长期受益，我们的质量屋才能经得起考验。
（8） 流程的制定不是品管部的专利，各部门都可以制定适本部门的多个流程；流程的制定也不是主管的专利，每个员工也可以制定适合自己的流程，只是适用范围不同而已。
（9） “我只要结果，不要过程”，大家要用好这句话，小心被它误解，它是在另外一个意义上用来强掉绩效管理的词语，但今天在此，对我们不适用，没有正确的过程，就没有持续的正确的结果。流程可以与这个过程等效的，也就是说，我们是要关注结果，但也要关注流程。
最后，跟广大员工呼于两项：（1）我们都是流程中的节点人员，都要关心自己所在的流程，有义务为各种不合理的流程提出改进建议。（2）流程是我们来建立的，我们是流程的主人，流程虽然对我们有约束，但是，它还是用来为我们服务的，不要觉得流程是用来给自己绑手脚，找麻烦的。
深圳安托山技术有限公司品管部
---梁厚武---
2011.5.24 收起阅读 »
【翻译文章】用质量成本来提高经营业绩
翻译：yuxi wang，质量专家 校稿：yzz
用质量成本来提高经营业绩
在1997年，华润产业开始跟踪质量成本。从那时起我们就认为这是提高经营业绩的关键，是持续改进努力的基础。
如图1所示，我们已经把故障美元——因我们的产品或服务达不到客户的要求而使我们所花费的钱——从销售额的0.70%降低到0.21%，节省了几十万美元
当然了，每个人都知道“如果你测量，就会改善”，然而这不仅仅是指测量本身，还有更多的后续工作。我们精心制作了一个简易的流程，将质量成本的测量作为产品提高的驱动力和公司最基本的要求。
关于华润产业
华润产业总部设在宾夕法尼亚州的沃明斯特，致力于为汽车、船舶、电子、工业和航空市场专业维护修理人员提供特殊的化工产品。公司1996年的11月19日通过了ISO9001认证，2003年4月，通过了天祥检验服务公司的审核员独立审核，质量体系从ISO9001:1994升级到ISO9001:2000.
华润产业在研究、开发和生产的各方面严格遵循指导方针。我们坚信我们在维修用化工用品市场的领导地位，表现在我们在产品研发方面是最积极的。我们曾承诺的质量方针，就是满足或超过客户的要求，遵守法律法规要求，高效率，低成本。
如此，质量标准看起来符合质量方针现状，但在未来的全面影响，很难预测。
为什么要推行质量成本？
质量成本常常被错误的理解为质量方法使用的成本，实际上，质量成本是由于不能提供高质量的产品或服务产生的费用。在华润产业，我们用“故障美元”来描述不同的费用——从原材料成本、返工劳动成本、调整发货、客户服务的差错成本、产品换货及产品报废——整个这些组成了总的质量成本。
我们集中精力控制质量成本，不单单是关注华润产业的资产负债表，我们还要使我们持续提供最好的产品和服务成为可能。当减少费用和增加节约成为我们追求的首要目标时，我们所谓的质量目标，像准确率、生产效率和客户满意度的提高等就质量成本紧紧联系在一起。
华润产业的质量成本历程
意识到质量成本目标在我们整个工作中的重要性后，我们通过以下步骤，推进测量的系统化，推动改善工作：
1.建立测量系统
建立一个不同部门长期参与的测量体系，尤其是财务部门。确切地说，我们要确定怎样收集数据，跟踪什么类型的数据。
乍看起来好像非常简单，深入理解测量真正内涵却并不是那么容易的事。
问题如下：
怎样计算由于客户原因导致退货的费用，并把它与产品缺陷造成的退货分开？
一次客户服务输入错误或发货错误发生的费用是多少？
在我们收集准确的数据之前，先分析这些问题的答案，更重要的是，我们必须规范我们的措施。
这个在1997年建立系统奠定了我们质量成本测量的基础，确保了年度数据对比的准确性。
我们收集了四类失败美元的数据：
内部质量损失，产品不能发货，纠正所有缺陷产生的费用，包括所有返工人力成本和返工物料成本及浪费的物料。
废料/废物损失，包括化工品报废费用和由于缺陷造成的废料。
客户抱怨/召回损失，与解决客户抱怨或者召回相关的费用，包括换货的费用、索赔、发运费用和人工成本。
生产现场的报废/维修，剔除因退货部件供应商承担的费用。
3.分析数据
我们分析月度、季度、年度及年度对比等几组数据。通过分析这四组数据，每种情况按问题类别，进行柏拉图的分析（见下一页图2），找出我们哪些方面正在不断改进，哪些方面还需重点关注，继续努力。
改善结果
如图2所示（第三页），华润产业总的故障美元从占销售收入的0.7%降到0.21%。相当于节省了几十万美元。
跟踪质量成本本身不是我们的奋斗目标。质量成本分析采取的很多关键的措施，都有助于提高我们的经营业绩。
我们在1996获得ISO9001:2000证书，奠定了质量系统的基础。当我们更改过程时，我们修订文件——包括程序、记录和操作规程——确保文件一致性及文件与现场相符。
我们按照ISO9001:2000要求，每季度的管理总结，内容包括质量事故、客户抱怨以及相应的质量成本数据。这些材料帮助高管层更好地认识此类问题，他们可以据此确定相应改善措施。
根本原因分析会，重点是减少内部事故和与客户抱怨相关的故障成本。根据会议要求，每名员工都要接受相关的技术基础培训。
质量总监组织问题分析总结会，落实重大质量问题的纠正预防措施。参会人员包括：生产操作工、主管、调度员、发货人员、采购人员、供应商，如果解决问题需要，经理们也要参加。
我们适时运用“五个为什么”、鱼骨图和流程图等工具去分析出问题的根源。并立即开会采取一系列措施。若是长期项目，需要资金审批或培训，编入行动计划。
必要时建立改善小组来落实一个项目，小组必须一起工作几周甚至几个月以上。管理层每季度是要监督检查改善小组及其工作。
我们记录那些我们在发货前发现和纠正的质量事故。根据4“M”：规范错误（methods方法）、操作工/协调员错误（manpower人）、设备问题（machinery机器）和供应商提供物料的问题（materials材料）来分析原因。
费用也记录在数据库里，数据信息用于质量目标费用。
所有的这些数据将用于根本原因分析会。我们提供给供应商一些年度数据，作为对供应商常规评价的一部分。主要内容提报到季度总结会，公司根据这些数据权建立改善小组。
我们根据客户的抱怨，收集数据，分析趋势并建立客户抱怨数据库。原先，因很多客户可以打电话给不同的客户服务代表，确定一个问题需要很长时间，每个电话都是一个单独的问题，我们无法识别，也无法采取预防措施，只能立刻采取纠正措施，如换货或发信用证等。
有了这些数据，我们可以综合整理，更快地发现和纠正经常发生的问题。我们也可以追踪每个抱怨带来的损失。客户抱怨情况每月将被整理报告给所有的员工。每季度、每年分析趋势，用柏拉图对数据进行分析，帮助管理层确定那些在将要减少故障美元的项目。
华润产业关于质量的持续承诺
我们的主要措施，都是针对改善质量成本的，我们见证了它的综合效应，即在华润产业内的全面持续改进。我们可以直接或间接地将质量成本改善用到其他工作改善上，包括，发货错误减少、客户服务订单输入错误减少、生产能力提高、有害废物降低、利润提高等。
如图3所示。
图3 其他质量成本相关方面的改善效果 项目 从开始追踪到现在的改善 直接相关 订单输入准确率 0.6% 订单发货准确率 1.0% 有害废物减少 50%间接相关 发货准确及时率 20% 生产能力 65%
接单和发货准确率直接影响质量成本，每次错误将增加100故障美元。
虽然0.6%和0.1%的改善微不足道，但从质量成本项目开始，我们的订单输入准确率已经达到99%以上。由于这些成绩，我们确信准确率将更接近100%。
危险废物费用同样属于质量成本（故障美元）。我们所取得的质量成本总收益，其中就包含五年间我们减少了50%的危险废物。
在华润产业，相关方面的改善是整个持续改善理念的一部分。成果包括，我们生产能力提高65%，发货准确及时率提高20%，这是由于我们以产品和服务的改善为工作重点。
总而言之，我们的质量成本工作起到一定效果，至少使提高我们工作更加努力，以满足和超越客户的需求。
更多信息
可以访问网站www.crcindustries.com了解更多关于华润产业的信息。
了解更多关于质量成本的信息。华润产业质量成本理念：规定、执行、运用，以美国质量协会质量成本委员会在美国质量协会质量新闻上颁布的(ISBN 0-87389-019-1，第三版)为指导启动质量成本工作。
关于作者
苏珊多诺万是华润产业位于宾夕法尼亚州的沃明斯特的质量体系总监。她有15年以上的质量管理经验，是被美国质量协会认证的质量经理。她具有新泽西州劳伦斯维尔骑手大学化学学士学位，现正在攻读美国宾夕法尼亚州阿伦敦德萨莱斯大学的工商管理硕士学位。 收起阅读 »
用质量成本来提高经营业绩
在1997年，华润产业开始跟踪质量成本。从那时起我们就认为这是提高经营业绩的关键，是持续改进努力的基础。
如图1所示，我们已经把故障美元——因我们的产品或服务达不到客户的要求而使我们所花费的钱——从销售额的0.70%降低到0.21%，节省了几十万美元
当然了，每个人都知道“如果你测量，就会改善”，然而这不仅仅是指测量本身，还有更多的后续工作。我们精心制作了一个简易的流程，将质量成本的测量作为产品提高的驱动力和公司最基本的要求。
关于华润产业
华润产业总部设在宾夕法尼亚州的沃明斯特，致力于为汽车、船舶、电子、工业和航空市场专业维护修理人员提供特殊的化工产品。公司1996年的11月19日通过了ISO9001认证，2003年4月，通过了天祥检验服务公司的审核员独立审核，质量体系从ISO9001:1994升级到ISO9001:2000.
华润产业在研究、开发和生产的各方面严格遵循指导方针。我们坚信我们在维修用化工用品市场的领导地位，表现在我们在产品研发方面是最积极的。我们曾承诺的质量方针，就是满足或超过客户的要求，遵守法律法规要求，高效率，低成本。
如此，质量标准看起来符合质量方针现状，但在未来的全面影响，很难预测。
为什么要推行质量成本？
质量成本常常被错误的理解为质量方法使用的成本，实际上，质量成本是由于不能提供高质量的产品或服务产生的费用。在华润产业，我们用“故障美元”来描述不同的费用——从原材料成本、返工劳动成本、调整发货、客户服务的差错成本、产品换货及产品报废——整个这些组成了总的质量成本。
我们集中精力控制质量成本，不单单是关注华润产业的资产负债表，我们还要使我们持续提供最好的产品和服务成为可能。当减少费用和增加节约成为我们追求的首要目标时，我们所谓的质量目标，像准确率、生产效率和客户满意度的提高等就质量成本紧紧联系在一起。
华润产业的质量成本历程
意识到质量成本目标在我们整个工作中的重要性后，我们通过以下步骤，推进测量的系统化，推动改善工作：
1.建立测量系统
建立一个不同部门长期参与的测量体系，尤其是财务部门。确切地说，我们要确定怎样收集数据，跟踪什么类型的数据。
乍看起来好像非常简单，深入理解测量真正内涵却并不是那么容易的事。
问题如下：
怎样计算由于客户原因导致退货的费用，并把它与产品缺陷造成的退货分开？
一次客户服务输入错误或发货错误发生的费用是多少？
在我们收集准确的数据之前，先分析这些问题的答案，更重要的是，我们必须规范我们的措施。
- 收集数据
这个在1997年建立系统奠定了我们质量成本测量的基础，确保了年度数据对比的准确性。
我们收集了四类失败美元的数据：
内部质量损失，产品不能发货，纠正所有缺陷产生的费用，包括所有返工人力成本和返工物料成本及浪费的物料。
废料/废物损失，包括化工品报废费用和由于缺陷造成的废料。
客户抱怨/召回损失，与解决客户抱怨或者召回相关的费用，包括换货的费用、索赔、发运费用和人工成本。
生产现场的报废/维修，剔除因退货部件供应商承担的费用。
3.分析数据
我们分析月度、季度、年度及年度对比等几组数据。通过分析这四组数据，每种情况按问题类别，进行柏拉图的分析（见下一页图2），找出我们哪些方面正在不断改进，哪些方面还需重点关注，继续努力。
改善结果
如图2所示（第三页），华润产业总的故障美元从占销售收入的0.7%降到0.21%。相当于节省了几十万美元。
跟踪质量成本本身不是我们的奋斗目标。质量成本分析采取的很多关键的措施，都有助于提高我们的经营业绩。
我们在1996获得ISO9001:2000证书，奠定了质量系统的基础。当我们更改过程时，我们修订文件——包括程序、记录和操作规程——确保文件一致性及文件与现场相符。
我们按照ISO9001:2000要求，每季度的管理总结，内容包括质量事故、客户抱怨以及相应的质量成本数据。这些材料帮助高管层更好地认识此类问题，他们可以据此确定相应改善措施。
根本原因分析会，重点是减少内部事故和与客户抱怨相关的故障成本。根据会议要求，每名员工都要接受相关的技术基础培训。
质量总监组织问题分析总结会，落实重大质量问题的纠正预防措施。参会人员包括：生产操作工、主管、调度员、发货人员、采购人员、供应商，如果解决问题需要，经理们也要参加。
我们适时运用“五个为什么”、鱼骨图和流程图等工具去分析出问题的根源。并立即开会采取一系列措施。若是长期项目，需要资金审批或培训，编入行动计划。
必要时建立改善小组来落实一个项目，小组必须一起工作几周甚至几个月以上。管理层每季度是要监督检查改善小组及其工作。
我们记录那些我们在发货前发现和纠正的质量事故。根据4“M”：规范错误（methods方法）、操作工/协调员错误（manpower人）、设备问题（machinery机器）和供应商提供物料的问题（materials材料）来分析原因。
费用也记录在数据库里，数据信息用于质量目标费用。
所有的这些数据将用于根本原因分析会。我们提供给供应商一些年度数据，作为对供应商常规评价的一部分。主要内容提报到季度总结会，公司根据这些数据权建立改善小组。
我们根据客户的抱怨，收集数据，分析趋势并建立客户抱怨数据库。原先，因很多客户可以打电话给不同的客户服务代表，确定一个问题需要很长时间，每个电话都是一个单独的问题，我们无法识别，也无法采取预防措施，只能立刻采取纠正措施，如换货或发信用证等。
有了这些数据，我们可以综合整理，更快地发现和纠正经常发生的问题。我们也可以追踪每个抱怨带来的损失。客户抱怨情况每月将被整理报告给所有的员工。每季度、每年分析趋势，用柏拉图对数据进行分析，帮助管理层确定那些在将要减少故障美元的项目。
华润产业关于质量的持续承诺
我们的主要措施，都是针对改善质量成本的，我们见证了它的综合效应，即在华润产业内的全面持续改进。我们可以直接或间接地将质量成本改善用到其他工作改善上，包括，发货错误减少、客户服务订单输入错误减少、生产能力提高、有害废物降低、利润提高等。
如图3所示。
图3 其他质量成本相关方面的改善效果 项目 从开始追踪到现在的改善 直接相关 订单输入准确率 0.6% 订单发货准确率 1.0% 有害废物减少 50%间接相关 发货准确及时率 20% 生产能力 65%
接单和发货准确率直接影响质量成本，每次错误将增加100故障美元。
虽然0.6%和0.1%的改善微不足道，但从质量成本项目开始，我们的订单输入准确率已经达到99%以上。由于这些成绩，我们确信准确率将更接近100%。
危险废物费用同样属于质量成本（故障美元）。我们所取得的质量成本总收益，其中就包含五年间我们减少了50%的危险废物。
在华润产业，相关方面的改善是整个持续改善理念的一部分。成果包括，我们生产能力提高65%，发货准确及时率提高20%，这是由于我们以产品和服务的改善为工作重点。
总而言之，我们的质量成本工作起到一定效果，至少使提高我们工作更加努力，以满足和超越客户的需求。
更多信息
可以访问网站www.crcindustries.com了解更多关于华润产业的信息。
了解更多关于质量成本的信息。华润产业质量成本理念：规定、执行、运用，以美国质量协会质量成本委员会在美国质量协会质量新闻上颁布的(ISBN 0-87389-019-1，第三版)为指导启动质量成本工作。
关于作者
苏珊多诺万是华润产业位于宾夕法尼亚州的沃明斯特的质量体系总监。她有15年以上的质量管理经验，是被美国质量协会认证的质量经理。她具有新泽西州劳伦斯维尔骑手大学化学学士学位，现正在攻读美国宾夕法尼亚州阿伦敦德萨莱斯大学的工商管理硕士学位。 收起阅读 »
称职的好员工 千万别做那只菜鸟
做为一名从事品质多年的管理人员，如何带好一支品管员队伍，这么多年我是深有感触。管理好一个部门，要与部门各式各样的质检员打好交道，针对员工的各方面综合素质，全面判定员工的工作能力和心态，能力是基础，态度是关键。知道他是一个什么样的人，才能合理安排工作岗位。一个部门的员工可以分为三种类型：
第一种是“杰出型员工”：他们在本岗位上是金刚钻头、房屋的顶梁柱，是排忧解难的能手，是打开局面的旗手，假使有人忽然流失了，短时间内无人取代，部门将承受一定的损失———这部分人是工作能力和心态俱佳的人，不可或缺。这样的人占到部门人数比例的20%；在质量部门来说，就是能及时发现问题，并自行能跟踪解决问题的人，他们能独挡一面，并有带动和领头的作用，这一部份是公司优秀的员工。可以安排在一些影响产品质量较重要的工序从事检验，也可以从他们中提拔基层管理人员，是做QC组长、QE一类的合适人选。
第二种是“合格型员工”：他们是螺丝钉，不可缺少但不是不可或缺，假使有人突然流失了，等量代换的候选人可以即时补替——这部分员工，随时都能够被别人取代，可以很快找到相适的人来代替，这部份员工多是心态好可能能力一般，只是需要一定时间的培训和引导。这样的人占到部门人数比例的70%；这样的人占到部门中的绝大多数，他们平凡而普通，在质量部门来说，就是在工作一线上的检验员，从事巡检和终检工作，他们能自觉自发的完成工作，能认真做好本职工作。令到管理少操心，这一类的员工只要引好路带好头，具有很强可塑性，部份拔尖的人可以成为第一类型的“杰出型员工”。
第三种是“淘汰型员工”：他们是秃了槽的螺丝钉，次品率太高的坏机台，早晚要被淘汰，只是时间问题。这样的人是工作能力和心态都差的人，占到部门人数比例的10%；这一类员工最让人头痛，也是做为管理人员具有挑战性和必备的课题。这一部份少数的人，消极对待工作，无团队精神，不认真检验而且不积极工作，经常出错、返工、投诉，可能影响到部门，甚至影响公司的进步和发展，可能会一颗螺丝坏了一锅汤。可能是一队飞翔蓝天的大雁中极个别菜鸟，不但会拖队伍的后腿，还可能连累队伍。队伍要实行优胜劣汰，有竞争才有压力，团队要有新的血液补充。如真是朽木不可雕的一类，建议趁早清除门外，或更换或调离工作岗位。
林子大了，什么鸟都有。有展翅的雄鹰，有翱翔的大鹏，可能还有很菜的菜鸟。做为管理，先认准员工属什么样类型的人，然后因人而异，采取相应的措施和对策，这支队伍才能带得顺，带得好。员工呢，当然要做个称职的好员工，千万别做那只菜鸟。
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第一种是“杰出型员工”：他们在本岗位上是金刚钻头、房屋的顶梁柱，是排忧解难的能手，是打开局面的旗手，假使有人忽然流失了，短时间内无人取代，部门将承受一定的损失———这部分人是工作能力和心态俱佳的人，不可或缺。这样的人占到部门人数比例的20%；在质量部门来说，就是能及时发现问题，并自行能跟踪解决问题的人，他们能独挡一面，并有带动和领头的作用，这一部份是公司优秀的员工。可以安排在一些影响产品质量较重要的工序从事检验，也可以从他们中提拔基层管理人员，是做QC组长、QE一类的合适人选。
第二种是“合格型员工”：他们是螺丝钉，不可缺少但不是不可或缺，假使有人突然流失了，等量代换的候选人可以即时补替——这部分员工，随时都能够被别人取代，可以很快找到相适的人来代替，这部份员工多是心态好可能能力一般，只是需要一定时间的培训和引导。这样的人占到部门人数比例的70%；这样的人占到部门中的绝大多数，他们平凡而普通，在质量部门来说，就是在工作一线上的检验员，从事巡检和终检工作，他们能自觉自发的完成工作，能认真做好本职工作。令到管理少操心，这一类的员工只要引好路带好头，具有很强可塑性，部份拔尖的人可以成为第一类型的“杰出型员工”。
第三种是“淘汰型员工”：他们是秃了槽的螺丝钉，次品率太高的坏机台，早晚要被淘汰，只是时间问题。这样的人是工作能力和心态都差的人，占到部门人数比例的10%；这一类员工最让人头痛，也是做为管理人员具有挑战性和必备的课题。这一部份少数的人，消极对待工作，无团队精神，不认真检验而且不积极工作，经常出错、返工、投诉，可能影响到部门，甚至影响公司的进步和发展，可能会一颗螺丝坏了一锅汤。可能是一队飞翔蓝天的大雁中极个别菜鸟，不但会拖队伍的后腿，还可能连累队伍。队伍要实行优胜劣汰，有竞争才有压力，团队要有新的血液补充。如真是朽木不可雕的一类，建议趁早清除门外，或更换或调离工作岗位。
林子大了，什么鸟都有。有展翅的雄鹰，有翱翔的大鹏，可能还有很菜的菜鸟。做为管理，先认准员工属什么样类型的人，然后因人而异，采取相应的措施和对策，这支队伍才能带得顺，带得好。员工呢，当然要做个称职的好员工，千万别做那只菜鸟。
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我批准了强力较强员工的辞职
上午上班到车间巡查，新进（上班一星期）QC小C直接找到我，说她要离职，让我有些感到意外，因为小C是我面试的。从技能到沟通能力各方面都还不错。我问是什么原因，她说跟这里的老QC和不来。我立马把现场组长和她说的老QC找过来了解下情况。原来新来的小C，组长是安排给老QC小A“带”。而小A的性格是有些好强，但能力非常强，就是脾气不怎么好。小C也直说了，就是受不了小周的性格，其实小A要求做的每件事她愿意做，就是受不以命令的口气来要求她做。而现场组长对新来的关心又太少，却造成现在的局面。
一个巴掌拍不响，我思索了下，让小C举了件实例来听。小C说：“比如样板管理，当有新的样板发放到现场时，小A并命令我把管理台账先做好，再将样板归档。其实我知道这样做是在按这里习惯的流程做事，但我将样板先归档，再做台账，遭到的是小A的训斥。。。。。。”
我进行了分析，问组长你觉得这样安排有没有什么不妥的？问小A知不知道自己错在哪里？小C你自己的问题在哪清楚吗？
组长说：“是没有花太多的时间来关心新员工，安排老QC在带”
小A说：“我就这性格，改不了，所有的人都知道的呀！”
小C说：“按他们的要求做没错，但受不了解性格”
我做出了这样的处理，要求组长虽然不能事事亲自教QC，但每天上班前把今天要教新员工的内容，告诉带她的老员和新员工，下班前抽时间，对学习效果进行验收，针对问题进行纠正并对新员工制定入职培训计划，考核合格后录用上岗。
跟老员工小A沟通说：”要改掉这种性格。因为这样不利用同事之间的沟通发展，同事之间人格上是平等的，基本的礼仪要有。性格决定命运 这句应该听过吧，。。。。。。新员工是来帮我们减轻工作压力的，同时也是我们将来共事的合作者”
跟小C说：“做为新来的不管之前做过什么，有多大的能力，到了一个新的岗位就应该按这里的流程做事，如果有更好的建议，通过向上级沟通建议的方式处理，如果上级批准了就执行新的流程，没有批准必须按以前的方式做事，标准化做才能减少犯错的机会，比如你们说的样板管理，如果先归档了，很有可能忘记做台帐。。。。。”
“给你们一次再次合作的机会，你再合作沟通。。。。。”
但事情没有想象的那么顺利，都不相让，也不珍惜再次合好的机会。我只有用另一招了，两员工我都不想失去，只有岗位调动。新来的小C没意见，但小A不怎么配合，说自己习惯了现在的岗位。我给小A了下了最后通牒：“我把新员工调其他组，在我没有招到新员工之前，组内的工作你要承担两份，至于新员工什么能到岗，不是很清楚。。。。。，要不把你的辞职书交上来，五分钟之后把答案告诉你的组长”
小周把辞职书交上来了，我没有犹豫批准了，虽然曾经她是能力比较强的员工。 收起阅读 »
一个巴掌拍不响，我思索了下，让小C举了件实例来听。小C说：“比如样板管理，当有新的样板发放到现场时，小A并命令我把管理台账先做好，再将样板归档。其实我知道这样做是在按这里习惯的流程做事，但我将样板先归档，再做台账，遭到的是小A的训斥。。。。。。”
我进行了分析，问组长你觉得这样安排有没有什么不妥的？问小A知不知道自己错在哪里？小C你自己的问题在哪清楚吗？
组长说：“是没有花太多的时间来关心新员工，安排老QC在带”
小A说：“我就这性格，改不了，所有的人都知道的呀！”
小C说：“按他们的要求做没错，但受不了解性格”
我做出了这样的处理，要求组长虽然不能事事亲自教QC，但每天上班前把今天要教新员工的内容，告诉带她的老员和新员工，下班前抽时间，对学习效果进行验收，针对问题进行纠正并对新员工制定入职培训计划，考核合格后录用上岗。
跟老员工小A沟通说：”要改掉这种性格。因为这样不利用同事之间的沟通发展，同事之间人格上是平等的，基本的礼仪要有。性格决定命运 这句应该听过吧，。。。。。。新员工是来帮我们减轻工作压力的，同时也是我们将来共事的合作者”
跟小C说：“做为新来的不管之前做过什么，有多大的能力，到了一个新的岗位就应该按这里的流程做事，如果有更好的建议，通过向上级沟通建议的方式处理，如果上级批准了就执行新的流程，没有批准必须按以前的方式做事，标准化做才能减少犯错的机会，比如你们说的样板管理，如果先归档了，很有可能忘记做台帐。。。。。”
“给你们一次再次合作的机会，你再合作沟通。。。。。”
但事情没有想象的那么顺利，都不相让，也不珍惜再次合好的机会。我只有用另一招了，两员工我都不想失去，只有岗位调动。新来的小C没意见，但小A不怎么配合，说自己习惯了现在的岗位。我给小A了下了最后通牒：“我把新员工调其他组，在我没有招到新员工之前，组内的工作你要承担两份，至于新员工什么能到岗，不是很清楚。。。。。，要不把你的辞职书交上来，五分钟之后把答案告诉你的组长”
小周把辞职书交上来了，我没有犹豫批准了，虽然曾经她是能力比较强的员工。 收起阅读 »
新供应商评估审核--我们该派什么人该怎么审核？
本人虽然没有做过Supplier QE，但是我做过Subcon QE的，去审核过别人也接待过别人的审核。这两天一个客户刚到我们公司审核，结果这哥们刚走我们几个经理们就讨论开了，说这哥们时就直摇头笑。
这次审核有3个人，领头的一个韩国老先生，一个30出头的中国先生，一个20出头的PLMM（兼翻译），审核时间2天。首先听说是到我们一家竞争对手去审核，结果把那个公司给咔嚓了。所以要来之前我们都很紧张，内部还先行突击检查了一下。结果来了之后发现这一行人大部分时间都是呆在会议室审核文件，生产线、仓库所有现场加起来不超过3小时。用他们的话来说就是“我们比较喜欢在会议室审核文件，因为从文件系统可以看出一个公司的管理情况”，如果你们被审核，估计听到这个话大家偷着乐对吧。
2天审核下来，我们才知道这哥们还真难缠，非常的固执。很多问题根本不听你的解释，尽管有些是符合规范的，但只要不符合他的逻辑就是需要改进或者不符合。末次会议上给出审核结果时我们大舒一口气，过了。不过建议改进项不少，都是些乱七八糟的事情。比如校验标签没有贴在明显的地方，车间有个插线板放在地上了，车间有台电脑的电线没有绑起来，两个氮气柜之间有个杂物，库房里面没有逃生指示图，有台设备的指示灯不是很亮，作业指导书没有放在设备边而是放在车间的墙边，离子吹风机位置没有摆放正确，……。总之，一条关于技术方面的都没有。
末次会议结束后，我们几个没有“政治任务”的经理就走了，在路上我们就笑笑，说这哥们好像对我们的生产技术一点都不懂，这种审核不痛不痒的根本不起作用，这哪儿能判断一个新供应商能否符合公司要求呢？
好了，故事结束了。现在我们来讨论一下这个新供应商的审核。一般一个新供应商商务接触后，肯定会有一个初步评审，完了后才有工程批的生产，然后认证量产前会有一个审核，然后才是综合评审是否认证这个新供应商。有些公司是只审核一次，毕竟有成本的考虑嘛。我也知道有很多公司的审核跟上面的一样，而且我们也有很多人就是纯系统专员，也许干了好几年可能除了内审以及客户审核，平时根本没有去过生产线。
小弟在此抛砖引玉，请各位发表意见共同学习一下。我们以2-3人2天的新供应商认证审核，如果你是审核组长，你该怎么选择组员，审核时间怎么分配？怎么审？ 请各位发表意见时先说你这个组长的特长（例如：体系专员、工艺工程师、懂生产技术的QE、……），然后写你的组员选择和时间分配，以及重点审核内容。如果有其他的也可以写写。 收起阅读 »
这次审核有3个人，领头的一个韩国老先生，一个30出头的中国先生，一个20出头的PLMM（兼翻译），审核时间2天。首先听说是到我们一家竞争对手去审核，结果把那个公司给咔嚓了。所以要来之前我们都很紧张，内部还先行突击检查了一下。结果来了之后发现这一行人大部分时间都是呆在会议室审核文件，生产线、仓库所有现场加起来不超过3小时。用他们的话来说就是“我们比较喜欢在会议室审核文件，因为从文件系统可以看出一个公司的管理情况”，如果你们被审核，估计听到这个话大家偷着乐对吧。
2天审核下来，我们才知道这哥们还真难缠，非常的固执。很多问题根本不听你的解释，尽管有些是符合规范的，但只要不符合他的逻辑就是需要改进或者不符合。末次会议上给出审核结果时我们大舒一口气，过了。不过建议改进项不少，都是些乱七八糟的事情。比如校验标签没有贴在明显的地方，车间有个插线板放在地上了，车间有台电脑的电线没有绑起来，两个氮气柜之间有个杂物，库房里面没有逃生指示图，有台设备的指示灯不是很亮，作业指导书没有放在设备边而是放在车间的墙边，离子吹风机位置没有摆放正确，……。总之，一条关于技术方面的都没有。
末次会议结束后，我们几个没有“政治任务”的经理就走了，在路上我们就笑笑，说这哥们好像对我们的生产技术一点都不懂，这种审核不痛不痒的根本不起作用，这哪儿能判断一个新供应商能否符合公司要求呢？
好了，故事结束了。现在我们来讨论一下这个新供应商的审核。一般一个新供应商商务接触后，肯定会有一个初步评审，完了后才有工程批的生产，然后认证量产前会有一个审核，然后才是综合评审是否认证这个新供应商。有些公司是只审核一次，毕竟有成本的考虑嘛。我也知道有很多公司的审核跟上面的一样，而且我们也有很多人就是纯系统专员，也许干了好几年可能除了内审以及客户审核，平时根本没有去过生产线。
小弟在此抛砖引玉，请各位发表意见共同学习一下。我们以2-3人2天的新供应商认证审核，如果你是审核组长，你该怎么选择组员，审核时间怎么分配？怎么审？ 请各位发表意见时先说你这个组长的特长（例如：体系专员、工艺工程师、懂生产技术的QE、……），然后写你的组员选择和时间分配，以及重点审核内容。如果有其他的也可以写写。 收起阅读 »
如何得到准确的质量信息？
质量信息对质量管理的重要性不言而喻。可是如何得到准确的质量信息呢？从多年的工作中，我体会出现有以下几个主要途径。一是主渠道了。当然是质量管理系统建立的整个生产制造流程上各个质量检查员反馈的质量信息了。每天不断地向上反馈着各种领导不愿听又不敢不听的坏消息。其实，这正是制程不正常的反映，恰如你开车超速了，速度表传递给你即时的速度信息，你不愿面对，那就迅速改进就是了。这个渠道往往不论重要与否，不断地传递着，这个渠道往往不能为你提炼出重要的，所谓领导最关心的，最有用的信息，但是这些消息却是必不可少的。二是技术管理人员，也就是职能管理人员到现场，或者统计分析出来的重点信息，这部分信息加上了分析筛选，所以看上去更重要，但是也不一定都是很重要的信息。三是领导亲自到现场巡查，或者处理某个重点问题，偶而到现场看到的问题，这种问题往往不易被大家重视，但是往往是影响质量稳定，或者是解决质量问题的关键因素。四就是偶遇了。不经意间，听到别人闲谈，说到一个非质量问题，带出来的质量问题信息，往往也是很重要的情况，抓住信息，及时行动，也是解决质量问题，提升质量水平很重要的信息来源。
说来说去，就是说，质量管理者就是24小时开动的质量雷达，不断扫描，不断收集着各种质量信息，如果没有这种能力和态度，也许就会不断救火，不能一叶知秋，早早起展开行动，置质量管理工作于特别被动局面了。
忘记了一条，你的领导，或者某重要生产厂或部门的领导对你大发怒火时，先别忙着辩解，可能一查，也可能中间有许多你不知道的质量信息呢。尊严固然重要，可是质量事实更重要，要想搞好质量，就得脸皮厚，心思细，注重效果。当然，掌握了对你有利的证据后，相信被你反击的人，会态度特别好。 收起阅读 »
说来说去，就是说，质量管理者就是24小时开动的质量雷达，不断扫描，不断收集着各种质量信息，如果没有这种能力和态度，也许就会不断救火，不能一叶知秋，早早起展开行动，置质量管理工作于特别被动局面了。
忘记了一条，你的领导，或者某重要生产厂或部门的领导对你大发怒火时，先别忙着辩解，可能一查，也可能中间有许多你不知道的质量信息呢。尊严固然重要，可是质量事实更重要，要想搞好质量，就得脸皮厚，心思细，注重效果。当然，掌握了对你有利的证据后，相信被你反击的人，会态度特别好。 收起阅读 »
员工质量意识培训 与各位质量人共分享
关于员工质量意识的培训，整理了一些培训资料，与各位质量人共同分享。对员工的质量意识培训说不得起来容易，做起来又要有好效果不容易，培训的方法和培训效果考评这些环节都有很重要。
1、质量在我心中，质量在我手中。
质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。那么质量又是从哪里来呢？
质量是人控制的。不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。因此应该提高员工的质量意识，把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起。举个例子：上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢？因为我应该检查啊！假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，因为他没有用自己的质量来满足消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。企业要生存和发展下去，首先必须以产品的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。
2、把工作做好是你的责任。
责任是我们经常提到的字眼，因为不管是那个职位，都有其职责，而承担起责任，就是要求我们立足于职责，做好我们的本职工作，保证正常工作秩序的展开。
但是事实上很多人对责任的理解不正确，或者是看不到责任，虽然大家都在喊“责任重于泰山”，但是对于责任本身的理解却只停留在表面上，很少有人能够深入思考自己工作中的细节，所体现出来的责任的意义所在。把责任承担起来，并非要求每一个人要具有多高的战略思维，而是力争把属于自己职责内的每一件事情都做好，不要以个人的意志为转移，心情好就做好，心情不好就不管三七二十一，而是要每一个步骤都能体现出我们的职业素养。承担起这样的责任也才能让企业不断的推进和发展，而当企业推进发展后，作为个人而言，也会因为勇于承担责任而得到更多的责任。
责任承担起来，不是一句口号，更不是一纸空文，而是实实在在的做事，把企业的命运与个人的成长捆绑到一起。把工作做好，是你的责任。
3、产品质量的重要性。
我们买东西时最关心的是什么---产品质量！如果产品质量低会带来什么后果→销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降低→公司亏损→公司倒闭→我们怎么办？没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。品质与每个人都息息相关，产品的实现过程环环相扣，牵一发而动全身。换句话说，企业产品的品质，从开发立案，到产品设计、验证，到试产，再到量产，甚至采购，任何一个地方或个人出了问题，都会影响到产品的品质。一旦发生品质问题，很多人都会认为这是品管部门责任，从某种意义上说这是对品质无知的表现。
不管从事什么工作，都有其要求和标准。我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，通过做对每件事，我们的品质就会提高，每一件事都做得完美，每一个产品都做得合格，这是对品质的贡献。品质就在我们的身边，就在我们生活当中。
4、谈谈质量意识。
质量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱积极态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务的质量问题，在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位，而不论领导是否给他交待或强调过质量；相反，质量意识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位。
“什么叫不简单？能够把简单 的事情天天做好就是不简单，什么叫不容易？把大家公认的非常简单容易的事情，认真做好就是不容易”。我们一线的操作员工每天重复着同样的工作，应该做到认认真真，一丝不苟，而且是每时每刻做到：好中求多，好中求快，好中求省。严格遵守操作规程，认真做好自检.做到人人把好质量关，对产品质量认真负责。
5、第一次就把事情做好。
第一次就把事情做好，也许令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做好呢？人又不是神，怎么可能不犯错误呢？不是允许合理的误差吗？不是允许一定比例的次品吗？
第一次就把事情做好，是一种追求精益求精的工作态度。许多员工做事不精益求精，只求差不多。尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。
在行为准则的贯彻执行“第一次就把事情做好”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，现在又具备了把它做好的条件，为什么不现在就把它做好呢？每个人只有把事情一步一步地做对了，才可能达到第一次就把事情做好的境界。我们在做工作时认真负责，第一次就把产品做好，不用返工，减少次品，做到品质有保证。客户满意，自己又有成就感。
6、 从德国的高品质说起。
德国是奔驰、宝马车的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，其中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。德国货是如此的高品质，以至于在国际上成为“精良”的代名词。不过，很少有人知道，是什么造就了德国人的严谨与认真。
“德国制造”之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的“天职”。对于一个企业来说，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。
敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，当成“天职”，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德，使敬业精神成为一种最基本做人之道，也是成就个人事业的重要条件。把工作当成使命，产品一定会好。
这一类的培训资料可以制作成品质月报、黑板报、图片、投影幻灯片、小传单等形式，或者通过班前会、专题讲演会、等方式，对员工进行宣导，提升员工的质量意识。 收起阅读 »
1、质量在我心中，质量在我手中。
质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。那么质量又是从哪里来呢？
质量是人控制的。不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。因此应该提高员工的质量意识，把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起。举个例子：上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢？因为我应该检查啊！假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，因为他没有用自己的质量来满足消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。企业要生存和发展下去，首先必须以产品的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。
2、把工作做好是你的责任。
责任是我们经常提到的字眼，因为不管是那个职位，都有其职责，而承担起责任，就是要求我们立足于职责，做好我们的本职工作，保证正常工作秩序的展开。
但是事实上很多人对责任的理解不正确，或者是看不到责任，虽然大家都在喊“责任重于泰山”，但是对于责任本身的理解却只停留在表面上，很少有人能够深入思考自己工作中的细节，所体现出来的责任的意义所在。把责任承担起来，并非要求每一个人要具有多高的战略思维，而是力争把属于自己职责内的每一件事情都做好，不要以个人的意志为转移，心情好就做好，心情不好就不管三七二十一，而是要每一个步骤都能体现出我们的职业素养。承担起这样的责任也才能让企业不断的推进和发展，而当企业推进发展后，作为个人而言，也会因为勇于承担责任而得到更多的责任。
责任承担起来，不是一句口号，更不是一纸空文，而是实实在在的做事，把企业的命运与个人的成长捆绑到一起。把工作做好，是你的责任。
3、产品质量的重要性。
我们买东西时最关心的是什么---产品质量！如果产品质量低会带来什么后果→销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降低→公司亏损→公司倒闭→我们怎么办？没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。品质与每个人都息息相关，产品的实现过程环环相扣，牵一发而动全身。换句话说，企业产品的品质，从开发立案，到产品设计、验证，到试产，再到量产，甚至采购，任何一个地方或个人出了问题，都会影响到产品的品质。一旦发生品质问题，很多人都会认为这是品管部门责任，从某种意义上说这是对品质无知的表现。
不管从事什么工作，都有其要求和标准。我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，通过做对每件事，我们的品质就会提高，每一件事都做得完美，每一个产品都做得合格，这是对品质的贡献。品质就在我们的身边，就在我们生活当中。
4、谈谈质量意识。
质量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱积极态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务的质量问题，在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位，而不论领导是否给他交待或强调过质量；相反，质量意识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位。
“什么叫不简单？能够把简单 的事情天天做好就是不简单，什么叫不容易？把大家公认的非常简单容易的事情，认真做好就是不容易”。我们一线的操作员工每天重复着同样的工作，应该做到认认真真，一丝不苟，而且是每时每刻做到：好中求多，好中求快，好中求省。严格遵守操作规程，认真做好自检.做到人人把好质量关，对产品质量认真负责。
5、第一次就把事情做好。
第一次就把事情做好，也许令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做好呢？人又不是神，怎么可能不犯错误呢？不是允许合理的误差吗？不是允许一定比例的次品吗？
第一次就把事情做好，是一种追求精益求精的工作态度。许多员工做事不精益求精，只求差不多。尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。
在行为准则的贯彻执行“第一次就把事情做好”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，现在又具备了把它做好的条件，为什么不现在就把它做好呢？每个人只有把事情一步一步地做对了，才可能达到第一次就把事情做好的境界。我们在做工作时认真负责，第一次就把产品做好，不用返工，减少次品，做到品质有保证。客户满意，自己又有成就感。
6、 从德国的高品质说起。
德国是奔驰、宝马车的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，其中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。德国货是如此的高品质，以至于在国际上成为“精良”的代名词。不过，很少有人知道，是什么造就了德国人的严谨与认真。
“德国制造”之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的“天职”。对于一个企业来说，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。
敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，当成“天职”，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德，使敬业精神成为一种最基本做人之道，也是成就个人事业的重要条件。把工作当成使命，产品一定会好。
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关于零库存的感悟 到底有没有零库存
最近，坛子里有很多关于零库存文章，颇有感悟，也发文一篇，请各位大侠指正。
理解是否有零库存，首先要理解是否有好人。
记得小时候看电影，总想知道影片中的某个人究竟是好人还是坏人，八路军是好人，鬼子是坏人，农民是好人，地主是坏人。
后来上学了，工作了，了解到更多的社会现象，一个市委书记，可能还是一个贪污犯，最终成为阶下囚；一个抢劫犯，可能抢劫的目的是为了给母亲治病。于是逐渐改变了好人坏人的看法，这个世界上根本就没有好人坏人，人本身就是矛盾的统一体。只有事才有好坏之分，但一件事对一个人来说是好事，可能对另一个人是坏事。抢劫犯抢钱救母，对被抢的人来说是坏事，对母亲来说是好事。
当然，并不能因为好坏的相对性就放弃了对好坏的追求。要多做一些好事，更多人认可的好事，少做一些坏事，更多人认可的坏事，心存善举。何为善，上善若水。
零库存也是同样的道理。
有人学了零库存后，大彻大悟，不加思索，大刀阔斧地推进零库存管理，也不分析现状和组织的接受能力，凡是挡路者，杀无赦。最终结果可以想象，惨败！这是理想主义者。
也有人持不同观点，库存是必须的，零库存就是扯淡。没有库存，出了产品质量问题怎么办？设备故障怎么办？采购件来不了怎么办？客户调整订单怎么办？........等等等等共七七四十九个怎么办？他的观点是现在的库存是必须的，如有必要，甚至还要增加库存。这是保守主义者。
难道就没有合理的解决思路吗？答案是有的。那就是对产生库存的49个怎么办，按轻重缓急逐个改善和解决，使库存以更快的速度逐步减少。持这样思维的人我们称为积极的现实主义者。
库存之恶
库存是万恶之源，库存究竟有什么恶呢？库存十恶不赦，直接的罪恶如下。
1、库存占用资金；
2、库存占用场地；
3、库存占用器具；存放器具及搬运车等。
4、库存占用人员；库存管理人员，搬运人员等。
5、库存影响交付；交付周期，存货周转期和资金周转期。库存增加一天，就延期交付一天，就晚回款一天。
6、库存影响质量；库存时间对老化的影响，搬运对质量的影响，质量问题暴露期增长等。
7、库存影响服务；库存增加返工返修的风险。
8、库存影响信息；库存相关信息的处理和差错风险。
9、库存增加搬运；
10、库存增加管理成本。对人员、器具、搬运车、各种信息的管理成本增加。
库存产生原因：
1、外购件及自制件不能准时提供
2、出现质量问题或为可能出现质量预备库存
3、出现设备故障
4、需要批量发运
5、顾客订单调整
6、没有正确的库存理念
库存解决之道
1、一个流
2、均衡生产
3、准时生产
4、最小批量发运
5、TPM
6、零缺陷质量管理
7、顾客管理
7、零库存意识的树立和零库存文化的推广 收起阅读 »
理解是否有零库存，首先要理解是否有好人。
记得小时候看电影，总想知道影片中的某个人究竟是好人还是坏人，八路军是好人，鬼子是坏人，农民是好人，地主是坏人。
后来上学了，工作了，了解到更多的社会现象，一个市委书记，可能还是一个贪污犯，最终成为阶下囚；一个抢劫犯，可能抢劫的目的是为了给母亲治病。于是逐渐改变了好人坏人的看法，这个世界上根本就没有好人坏人，人本身就是矛盾的统一体。只有事才有好坏之分，但一件事对一个人来说是好事，可能对另一个人是坏事。抢劫犯抢钱救母，对被抢的人来说是坏事，对母亲来说是好事。
当然，并不能因为好坏的相对性就放弃了对好坏的追求。要多做一些好事，更多人认可的好事，少做一些坏事，更多人认可的坏事，心存善举。何为善，上善若水。
零库存也是同样的道理。
有人学了零库存后，大彻大悟，不加思索，大刀阔斧地推进零库存管理，也不分析现状和组织的接受能力，凡是挡路者，杀无赦。最终结果可以想象，惨败！这是理想主义者。
也有人持不同观点，库存是必须的，零库存就是扯淡。没有库存，出了产品质量问题怎么办？设备故障怎么办？采购件来不了怎么办？客户调整订单怎么办？........等等等等共七七四十九个怎么办？他的观点是现在的库存是必须的，如有必要，甚至还要增加库存。这是保守主义者。
难道就没有合理的解决思路吗？答案是有的。那就是对产生库存的49个怎么办，按轻重缓急逐个改善和解决，使库存以更快的速度逐步减少。持这样思维的人我们称为积极的现实主义者。
库存之恶
库存是万恶之源，库存究竟有什么恶呢？库存十恶不赦，直接的罪恶如下。
1、库存占用资金；
2、库存占用场地；
3、库存占用器具；存放器具及搬运车等。
4、库存占用人员；库存管理人员，搬运人员等。
5、库存影响交付；交付周期，存货周转期和资金周转期。库存增加一天，就延期交付一天，就晚回款一天。
6、库存影响质量；库存时间对老化的影响，搬运对质量的影响，质量问题暴露期增长等。
7、库存影响服务；库存增加返工返修的风险。
8、库存影响信息；库存相关信息的处理和差错风险。
9、库存增加搬运；
10、库存增加管理成本。对人员、器具、搬运车、各种信息的管理成本增加。
库存产生原因：
1、外购件及自制件不能准时提供
2、出现质量问题或为可能出现质量预备库存
3、出现设备故障
4、需要批量发运
5、顾客订单调整
6、没有正确的库存理念
库存解决之道
1、一个流
2、均衡生产
3、准时生产
4、最小批量发运
5、TPM
6、零缺陷质量管理
7、顾客管理
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2011应届大学生SQE实习报告
刚从一个台资企业实习一个月回来，辞职的那天自己心血来潮，写了一个报告直接发到厂长的邮箱去了。不知道我的看法是否欠妥，希望有经验的人给我一些建议或提示。我不知道制造业中质量管理这个行业怎么，由于我是2011的大学应届生，还有机会选择找其他的工作，想前辈们给小弟一些建议，谢谢！
一、个人工作感受
SQE篇
供应商品质管理是一项充满挑战的工作，要想做的完美，不仅需要完善专业知识储备，还要懂得质量管理方面的常用工具；同时，一个优秀的SQE必须具备良好的沟通技能，清晰的逻辑思维能力，系统性的思考，高效的执行力。这些对于一个刚出社会的学生来说，无论是工作还是平时的决策，都是最缺乏又最需要的技能。
如果说人生是要完成一幅画卷，我们的大学生活让我们这张白纸有了吸墨能力，那么SQE的工作就是给这张白纸组织好了工作空间，只待人生的艺术师给这张白纸上色挥洒。我要说的是一个月的时间太短，只学了点皮毛，甚至连皮毛都没有学到，要想掌握SQE的工作精髓，至少要一年的时间，至少需要亲身感受audit，亲身感受重大的问题的发现、解决、改进、追踪等一整条工作环。如果时间允许，我想多到供应商那里去学习，最好能到他们的研发部门去学习，再到他们的产线上学习，最后跟踪物流，直至上线，出货。
SQE的工作与个人的主观想法联系很大，你觉得它是个要求高的工作就是要求高的工作，你觉得它是要求低的工作，它就是要求低的工作。所以我觉得这个工作对新人来说确实是很好的锻炼机会。不过不能工作太长的时间，因为他并不像研发那样，需要长时间的积累。相比其他职位，制造中的品质管理是一个比较稳定的工作，在整个产业链没有大变动的情况下，只要按照成熟的作业流程工作就OK了。当然，我说的OK 是指对民用电子中的5σ甚至4σ的质量水准来说。
二、制造行业感受
1，大环境
现在很多人有了钱都想做企业，个人的感觉（不知道是否正确），台商很喜欢赚加工费，也就是喜欢制造业。
在物以稀为贵的世界，多了就意味着贬值，恶性竞争。一个制造厂商凭什么赢得长久的竞争，这不是我想回答的问题。我只希望有更多有钱人不要再这块本来就不好“吃”的蛋糕上抢食了。这里我无意贬低台商，但觉得为人企业应该发展更多的市场，不要老作代工，吃力不讨好。同时，我也觉得一个大学生，要在学校里多学点专业技能，不要听什么“60%以上的人都做与专业无关的工作”。想想，对大多数人（超过90%）来说，你自己的专业都没有学好，能在别个行业干的很好（Excellent）吗？读了大学，我们要尽量积累自己的专业素养，争取做别人无可取代的工作。虽然很多行业都可以生存，但要想长久的生存与发展，必须做的比别人更好，更独特。技术是生存的技能，是个人、国家赢得竞争的保障。无论个人与企业，一定要有别人无可取代的竞争优势。 对制造业来说，也要有“镇宅之宝”。美国apple只给3%的利润与富士康，就是因为人家有无可替代的力量。假如一天富士康不干了，又另一家“富士康”接着干，而apple还是apple。
2，产线篇
制造业在中国通常被人称为是“血汗工厂”，这种称谓在去年的富士康员工“跳楼”后更加让人觉得是最好的称谓。我不知道大家是怎么理解“血汗工厂”的，许多人都对台资企业“压榨”、“剥削”劳动力破口大骂。但是任何企业都一样，要想赢利，都是通过赚取剩余价值的。制造业利润本来都不多，加之材料、机器、人力等成本，产业链上复杂多变的不定因素，这些都造成了一个个制造工厂的危机。在不是很规范的大环境下，一个没有核心竞争力的工厂要生存，可以说是举步维艰、如履薄冰。
然而，虽然制造厂有许多难言之隐，这也不是他们要推托的责任，他们对员工的态度，他们的工作要求，他们的作业规范，这些难道都是普通作业员要承担的吗？
我亲眼目睹一个工作了6年的产线领班，由于没有及时换上作业的OS（operation standard handbook）,使产线上的作业员给液晶显示器多上了一个固定螺丝。对工厂来说，这个螺丝意味着成本的损失，或者是工时的加长。这个情况被一个“老大”发现了，就破口大骂，对那个领班毫无人格与尊严而言。我真为领班感到可怜——一个对公司来说可有可无的“领班”，即使工作多长时间，他们也不会看你的“功劳”与“苦劳”。他们对你仍然像畜牲一样，想怎么样就怎么样。
静下心来思考，这里领班是有工作疏漏的地方。但是有没有考虑根本原因是什么呢？这件事从根源上是产品的设计问题，如果你不在背板上多打出这么一个孔，作业员就算是不看任何OS也不会多上一个螺丝吧？不过我怀疑是你故意偷工减料，明明客户要求上4个固定螺钉，你却勉强上3个螺钉以减少成本。再者说，一个产品的质量管理，并不是监督和制造出来的，而是设计出来乃至TQC，习惯形成的。你一个“老大”怎么能把全部责任推到一个替罪羊身上呢？这样的情况不胜枚举，我几次看到30多岁妇女被骂得流眼泪，这些人的管理怎么就这么缺德？不考虑下别人的感受？虽然我知道他们当年也是被骂过来的。所以在产线上整体有“资历”的人员心情并不是很好，他们看起来都很压抑。相比普通作业员的年轻，不能骂了之后想走就走，只能憋在心里面受气。这样一个恶性循环下来，公司的执行力自然不高——领导与有资历的人都郁闷了，能有什么工作效率。这里要怪，就要怪公司的用人文化与教育，我在下面详说。
对一个工厂来说，人力是能控制的范围，而线上的作业员数量多，流动性大，是一个工厂成本的重要部分。如何管理人力资源不光是HR要想的问题，更是公司高管头痛的因素。
尊重人，不光是一个公司管理的基本要求，也是任何人为人处世的基本准则。一个人是公司系统上的一环，无论他多么渺小，都会对这个系统造成影响，轻则是长期的人员流动，重则是公司内部的恶性循环，导致效率低下，氛围不和。
3，薪资篇
相比来说，&&&的薪资在电子制造业中算中等偏上。对作业员而言，他们如果一个月跟着产线加班，基本能拿到2500~2600左右。不过他们的加班也是有很大成本的，一天下来12个小时，周末还基本没有休息。这样长期下来，肯定会有问题，如旷工、请假，工作无聊感上升、积极性不高、出错率高等。合理的制度应该有固定的休息日，无论也要一人一周一天，他们可以考虑轮休，但一定要保证有固定的休息。这虽说是薪资问题，但可以说是劳动配置问题。
对于工程师，由于我没有自己的薪资单，但听闻薪资较低，福利少。而且薪酬制度不好。希望有机会能证实并得到改进。
4，工作氛围篇
虽然不是听到很多的抱怨，但是可以从日常的言行中看出这里的员工，尤其是工程师对自己的薪酬不满是导致工作氛围不和的重要原因。我不知道现在这个水平的薪资是不是公司的最大可受范围内，但我希望能有更好的薪酬管理制度，如绩效奖金、提成。尤其是提成，最能调动我们的工作积极性，但作为SQE，好像也没有什么提成。我们部门的人看起来或多或少有点情绪，希望能引起领导注意。
此外，更重要的也是能改变的因素应该是各个部门的合作情况了。我经历了一次，是与PE、ME的合作，由于产线场出现了问题，我们三个部门的人都不知道是不是自己的责任，大家做起来都有点怨言，觉得不是自己分内的事，有点吃力不讨好。所以，更加明确、规范的工作执掌应当及时更新，升级。
对于办事效率，我对HR深有意见。他们的人可以说是言而无信。我们的薪资明细单到现在还没有给我们，一个月前，我们在学校时曾发了几封邮件问询他们，没有回复，打电话给他们，他们说要大约一个星期寄到我们学校，然而并没有兑现。现在我们到了公司，找到他们，他们仍然没有明确的回复。拖拉，推诿，不知道是有意为之，还是工作繁忙。无论如何，这个HR工作没有做好，也许是他们的工作流程不是很明确。
所以，我得出结论：&&&有制造业应有的管理模式，但没有学到管理的灵魂！就像一个人光有骨骼，但没有连接骨骼的神经与组织。部门架构齐全，看似合理。然而，各个部门内部，部门与部门之间，甚至厂内与供应商之间，严重不清晰，整体效率低下。
5，企业文化篇
3月份在我们学校的宣讲会上，&&&说企业文化是“以人为本”，然而，我到了这里看似如此，但并没有做到点子上。如上所说，没有尊重人的尊严。一个企业是不是以人为本，不是有几个社团，不是每年组织出去旅游，不是提供住宿，不是拥有运动场所，不是生日时提供一张“礼券”就说是的。就像“木桶原理”，最差的一环决定了它的承载能力。如果佳世达没有做好真正的尊重人的人格与尊严，即使做了再多的“形象工程”，也不是以人为本！
实话说，这个月的&&&工作，我没有家的感觉，相信很多的员工，甚至有工作很长时间的员工都没有&&&是我家的感觉。我认识一个人，她说她在这里工作了11年了，本来今年3月份协议到期要走了，但考虑到直属领导对他们不错，她就又多签了5年，并说如果什么时候那个领导走了，她也就走。这说明什么，一个人对公司的忠诚度不是单方面的，要个一个员工家的感觉就要有独特的，能吸引人的企业文化。我想说的是并不是所有的领导都能让他的下属感受到人文关怀的。当这些优秀的领导走了的时候，&&&拿什么挽留这些经验丰富的员工？
我们的企业文化，不是宣传出来的，而是包括有痛苦经历的人在内的所有&&&人发自内心的感受。这一点，我想问&&&真正做到了以人为本么？
三、个人建议
甲：注意细节的改善 企业文化是一个企业长期生存的根本。我们没有感受到佳世达的企业文化，没有发现&&&与其他的制造厂有什么独特的地方。我们要注意培训与教育，注意道德。
乙： 锻造核心竞争力 &&&的品牌是什么，给外界是什么印象?有什么不可替代的影响力？在制造竞争激励中如何生存。问问要选择什么样的供应商，什么样的客户。走什么样的战略, 靠什么生存, 以什么取胜。
丙：注意协调 各个部门都很忙，没有人提出各个部门究竟在忙什么，忙了这么多，为什么还有这么多的“客户（后续部门和服务对象）”抱怨，为什么还有这么多质量不良，为什么本季度还要亏损？他们忙得从根本是不是有利于公司的竞争力，是否有利于公司的利润增长，是否有利于公司的长远发展。
丁：薪酬制度 虽然我没有拿到我的薪资明细单，但目前人的反映，对这样没有激励的薪酬制度还是不太吸引人的。希望能建立更合理的激励措施，如何留住人，为什么我们佳世达培养了那么多的人很多都跳到“兄弟”厂去了？ 收起阅读 »
《赢家素质》户外拓展培训心得
最近公司组织参加了领航人《赢家素质》户外拓展培训，相信有很多的朋友也参加类似的培训，过程很精彩，也很很启发，甚至一段时间人变得很有激情。但最头痛的莫过于，要写培训总结了（这次公司有要求参加过的人员一定要写，必须的）不知道哪来的灵感，一口写出来一堆（也许是逼出来的，呵呵）以下是一些培训心得，跟大家一起分享下。呵呵！
在此首先感谢公司领导给了我这次外出学习的机会，让我重新找回了我自己，使我更加坚强、更加自信、对工作更加有激情，通过这次培训使我感触很深，从现在起我一定要将此次培训所学习到、感悟到的东西全部运用到生活和工作当中去，并使其在工作中得以充分的展现（客套话一大堆，呵呵），以下是我在此次培训中体验最深的几个方面：
心态：好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，积极的人象太阳，走到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样，用积极心态和消极心态看同一事物结果也会完全不同，你用什么样的目光去看待周围的世界，那么这个世界就如你所看的样子（卖皮鞋的故事），所以任何时候我们都要保持一个积极、上进、学习、归零的心态，对工作、生活都一样只有你心态摆正了，你才能接收他人给你提出的各种好的建议或你应该改进的、有待提升等方面的不足，并正确的运用或及时改正、提升你的不足之处，只要有了积极向上的心态，对做任何事情都抱着积极的心态去面对，同时也影响到了你身边的人，大家都以一个积极的心态去工作，无形中工作效率就提高了； 对于培训方面我认为不管任何形式培训，我们都要抱有空杯的心态、归零的心态去学习，只有你放下你以前所拥有的，以低资态方式去学习，不管讲师能力如何，内容如何，我想都能从中悟出很多好的东西来，相反你什么也学不到，客观的条件并不决定你的命运，可选择有什么的心态就决定你有什么样的人生。
潜意识：意识变则心态变，心态变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则性格变，
性格变则命运变，命运变则人生变，有什么样的想法，就会有什么样的行动，也就会得出什么样的结果，平时我们总是害怕被人指出你的不足之处，平时开会时害怕坐在前面，害怕被点名回答问题，其实这都是我们的潜意识的指挥，同时潜意识也左右着你对事物的看法与决定（猴子与香蕉）故事，就是一个个很好案例，“公开----是自己知道，别人也知道的，隐私---自己知道的别人不知道的，盲点---是别人知道面自己不知道的，潜能---是自己不知道别人也不知道的”，如果我们能公开的多一点，隐私和盲点少一点，那潜能将开发我多一点，我们的成就也就大一点，收获也就多一点；潜意识是一种习惯，对我们的生活和工作有很大的影响，因为它是一贯的，不知不觉中影响我们的品德，暴露我们的本性，左右我们的成功。所以今天你过什么样日子是你昨天已经决定好的， 明天你过什么样日子成为什么样的人全是你今天决定做什么样的人所致。
信任：如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人，你只有完全的信任你的亲
人、朋友、同事，那么你才能体会到被信任的感觉，同时你要对你身边的每一个人都充满信任，相信你身边的每一位都是你值得你信赖的人，同时你也会成为一个让别人能够信任的人，那么大家以诚相待，对工作你可以放心的授权，并提供一个可全身心的投入值得他发挥的舞台，相对来说大家也就没那么紧张了，工作也做得更好了，朋友也多了。。。。。。。同时我们也收获到了我们所需要的。
责任：在我参加这次培训前确实存在工作或生活中都有相互推诿的现象，对问题
都不愿为其承担责任，由此看来我们一直以来就有这种意识，对自己所犯的失误、错误还在不停的找借口、找理由，从来也不会去想一想自己所存在的原因，给我们的亲人、朋友、同事、公司带来多大的伤害与损失，也就是由于我们的不负责任，让我们身边的人为我们的过失买单，也就是由于我们的不负责任，让我们的老板为我们在工作中的过失买单，也就是我们的不负责任，让公司的形象受损，但是我们身边的亲人，朋友、同事、老板也没有因为我们的不负责任而责怪过我们，仍然坚持着默默的支持着我们，现在回想起来为我们当初的不负责任和自私感到的非常惭愧，现在我明白了我必须要对我自己负责，对老板负责，对我身边的人负责，对所有的事情都正面、积极、负责任的心态去对待，如果你希望在工作上享有更多自主， 那么必须先做个更负责尽职的员工。
自信：任何时候你都要知道自己是谁，要相信自己一定能行，没有自信你将一事无成，没有自信你将失去很多很多的机会，没有自信你会没有一个朋友，所以自信是非常重要的，有了自信对你工作方面能事半功倍，都会快人一个节拍，有了自信你不畏惧任何困难，有了自信你朋友也多了，有了自信你离成功就不远了，所以说现在我比以前更加自信了，还原了真实的自我，所以除非我拱手让人，否则任何人都无法剥夺我的自信。”
欣赏：每个人都希望得到别人的嘉许，都希望得到别人的欣赏，在现实生活和工作中相当的一部分人只会紧盯着人家的缺点不放，甚至大做文章，使积极的人可以变的不积极或成为消极的人，没有多少人真正懂得的去欣赏他人的优点，并给予正确的引导，也没有从他人优秀的一面去学习点东西，让自己更加的充实，更加的优秀，我们身边的每一个人其实都有很多的优点，值得我们去学习，去引导、去正确的运用，而我们往往就是一竿子打到底，说得人家一无是处，很多时候不去包容他，反而去指责他们，那如此一来我们自己也就成了一无是处的人了，其实我们要不会怎样去欣赏一个人，去挖掘他人的优点，让其知道他很优秀，我们为他感到骄傲，让他对生活、工作充满激情，以更好的心态投入到生活及工作中。
共赢：双赢思维——大家都可以是赢家，一般人看事物多持两种意见：非强即弱，非胜即败，其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。在平时的工作中和生活会经常出现互不相让，相互指责的现象，对问题都不想承担责任，你推给我，我推给你（踢皮球），从未考虑真正的去处理问题，解决问题，今天你给我出难题，那明天我也给你出难题，这样一来给大家心里面产生一种隔阂，相互猜忌，最后可能在某些问题上互不理采，那么对所出现的问题处理的效率大大降低，或是有效性方面跟不上，最终造成的损失大家还得弥补，但通过这次培训中的一个小游戏（红黑游戏）使我明白了不管其它人对你怎样，你都要包容他（她）不要给他（她）出难题，并积极对所发生的事情或问题积极的处理，任何事情均需从全局去考虑，大家也不必要去争过你死我活，都听不进对方的意见，只有双方都讲出自己的观点，并共同去认真的去分析，共同去面对或处理，那我们才能达到双赢、共赢。
感恩：在我们生活及工作的过程中，我们太多地考虑了别人对我们的付出， 而没有想到别人需要我们什么样的付出，我们对自己所做所为都认为是理所当然的，认为是应该获取，应该拥有的，但是却不知我们现在所拥有的都是建立在别人付出基础上的，我们从来也不懂得去珍惜，不懂得去感恩，不懂得去体会，其实在我们身边都有每一个亲人的关爱，有每一个朋友的关心，在公司有领导一直在帮助着我们，但我们一直都视而不见，从来不去表示什么，不去关心什么，好多人都是直到有一天你真正失去了，不存在了才知道当初是多么的不懂事，多么的不听话，是多么的不会去体谅他们，才知道自己给亲人、朋友、同事、公司领导带来多大的伤害、痛苦，特别是对于工作方面来说没有公司这个大家，那有我们的小家呀，以前的我们真的是太自私了，那么从现在起我要感谢我身边所有人，是你们的支持及付出，才让我有了今天，千万别忘记自己是怎样成长起来的，凡事用心感激，谢谢你们了我身边所有的人。。。。。。
通过这次外训让我学会了很多，也懂得了很多，在以后的工作中一定要以积极的心
态去感染身边的每个人，充分的信任身边的每一个同事，让自己也成为他们信任的人，做一个对工作、对生活负责任并敢于承担责任的人，要充分的相信自己，没有过不去的火焰山，自己一定能行，并不断激发自己的潜能，将自己的能力不断提升，以满足工作的需要，在平时的工作中对任何事情多听听对方的意见，力求创造共赢局面，要在团队里养成感恩的习惯与气氛，这样才能不抱怨，才能长久合作，在不抱怨的基础上，才能全心全意地投入，做好每一件事情，时刻要抱有感恩的心，去感谢我们身边的每个人，同时帮助需要帮助的人。
当然别人不听你怎么说，只看你怎么做，其实这些力量，来自于你把学到的彻底完整的融入到，你的生活和工作之中，系统使每个人围绕于他们一遍一遍的去做同样的事，永远复制系统中的思维模式和行为模式，学正确的事——做正确的事——教正确的事。我会将我在此次培训过程中所感悟的东西融入到工作当中，通过我的一言一行去感染大家，以言传身教方式去让大家能够获取到更多的东西，同时以更高要求将品质部的工作不断向前推进，使其成为一支各项素质指标都过硬的团队，做到与公司发展同步。 收起阅读 »
在此首先感谢公司领导给了我这次外出学习的机会，让我重新找回了我自己，使我更加坚强、更加自信、对工作更加有激情，通过这次培训使我感触很深，从现在起我一定要将此次培训所学习到、感悟到的东西全部运用到生活和工作当中去，并使其在工作中得以充分的展现（客套话一大堆，呵呵），以下是我在此次培训中体验最深的几个方面：
心态：好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，积极的人象太阳，走到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样，用积极心态和消极心态看同一事物结果也会完全不同，你用什么样的目光去看待周围的世界，那么这个世界就如你所看的样子（卖皮鞋的故事），所以任何时候我们都要保持一个积极、上进、学习、归零的心态，对工作、生活都一样只有你心态摆正了，你才能接收他人给你提出的各种好的建议或你应该改进的、有待提升等方面的不足，并正确的运用或及时改正、提升你的不足之处，只要有了积极向上的心态，对做任何事情都抱着积极的心态去面对，同时也影响到了你身边的人，大家都以一个积极的心态去工作，无形中工作效率就提高了； 对于培训方面我认为不管任何形式培训，我们都要抱有空杯的心态、归零的心态去学习，只有你放下你以前所拥有的，以低资态方式去学习，不管讲师能力如何，内容如何，我想都能从中悟出很多好的东西来，相反你什么也学不到，客观的条件并不决定你的命运，可选择有什么的心态就决定你有什么样的人生。
潜意识：意识变则心态变，心态变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则性格变，
性格变则命运变，命运变则人生变，有什么样的想法，就会有什么样的行动，也就会得出什么样的结果，平时我们总是害怕被人指出你的不足之处，平时开会时害怕坐在前面，害怕被点名回答问题，其实这都是我们的潜意识的指挥，同时潜意识也左右着你对事物的看法与决定（猴子与香蕉）故事，就是一个个很好案例，“公开----是自己知道，别人也知道的，隐私---自己知道的别人不知道的，盲点---是别人知道面自己不知道的，潜能---是自己不知道别人也不知道的”，如果我们能公开的多一点，隐私和盲点少一点，那潜能将开发我多一点，我们的成就也就大一点，收获也就多一点；潜意识是一种习惯，对我们的生活和工作有很大的影响，因为它是一贯的，不知不觉中影响我们的品德，暴露我们的本性，左右我们的成功。所以今天你过什么样日子是你昨天已经决定好的， 明天你过什么样日子成为什么样的人全是你今天决定做什么样的人所致。
信任：如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人，你只有完全的信任你的亲
人、朋友、同事，那么你才能体会到被信任的感觉，同时你要对你身边的每一个人都充满信任，相信你身边的每一位都是你值得你信赖的人，同时你也会成为一个让别人能够信任的人，那么大家以诚相待，对工作你可以放心的授权，并提供一个可全身心的投入值得他发挥的舞台，相对来说大家也就没那么紧张了，工作也做得更好了，朋友也多了。。。。。。。同时我们也收获到了我们所需要的。
责任：在我参加这次培训前确实存在工作或生活中都有相互推诿的现象，对问题
都不愿为其承担责任，由此看来我们一直以来就有这种意识，对自己所犯的失误、错误还在不停的找借口、找理由，从来也不会去想一想自己所存在的原因，给我们的亲人、朋友、同事、公司带来多大的伤害与损失，也就是由于我们的不负责任，让我们身边的人为我们的过失买单，也就是由于我们的不负责任，让我们的老板为我们在工作中的过失买单，也就是我们的不负责任，让公司的形象受损，但是我们身边的亲人，朋友、同事、老板也没有因为我们的不负责任而责怪过我们，仍然坚持着默默的支持着我们，现在回想起来为我们当初的不负责任和自私感到的非常惭愧，现在我明白了我必须要对我自己负责，对老板负责，对我身边的人负责，对所有的事情都正面、积极、负责任的心态去对待，如果你希望在工作上享有更多自主， 那么必须先做个更负责尽职的员工。
自信：任何时候你都要知道自己是谁，要相信自己一定能行，没有自信你将一事无成，没有自信你将失去很多很多的机会，没有自信你会没有一个朋友，所以自信是非常重要的，有了自信对你工作方面能事半功倍，都会快人一个节拍，有了自信你不畏惧任何困难，有了自信你朋友也多了，有了自信你离成功就不远了，所以说现在我比以前更加自信了，还原了真实的自我，所以除非我拱手让人，否则任何人都无法剥夺我的自信。”
欣赏：每个人都希望得到别人的嘉许，都希望得到别人的欣赏，在现实生活和工作中相当的一部分人只会紧盯着人家的缺点不放，甚至大做文章，使积极的人可以变的不积极或成为消极的人，没有多少人真正懂得的去欣赏他人的优点，并给予正确的引导，也没有从他人优秀的一面去学习点东西，让自己更加的充实，更加的优秀，我们身边的每一个人其实都有很多的优点，值得我们去学习，去引导、去正确的运用，而我们往往就是一竿子打到底，说得人家一无是处，很多时候不去包容他，反而去指责他们，那如此一来我们自己也就成了一无是处的人了，其实我们要不会怎样去欣赏一个人，去挖掘他人的优点，让其知道他很优秀，我们为他感到骄傲，让他对生活、工作充满激情，以更好的心态投入到生活及工作中。
共赢：双赢思维——大家都可以是赢家，一般人看事物多持两种意见：非强即弱，非胜即败，其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。在平时的工作中和生活会经常出现互不相让，相互指责的现象，对问题都不想承担责任，你推给我，我推给你（踢皮球），从未考虑真正的去处理问题，解决问题，今天你给我出难题，那明天我也给你出难题，这样一来给大家心里面产生一种隔阂，相互猜忌，最后可能在某些问题上互不理采，那么对所出现的问题处理的效率大大降低，或是有效性方面跟不上，最终造成的损失大家还得弥补，但通过这次培训中的一个小游戏（红黑游戏）使我明白了不管其它人对你怎样，你都要包容他（她）不要给他（她）出难题，并积极对所发生的事情或问题积极的处理，任何事情均需从全局去考虑，大家也不必要去争过你死我活，都听不进对方的意见，只有双方都讲出自己的观点，并共同去认真的去分析，共同去面对或处理，那我们才能达到双赢、共赢。
感恩：在我们生活及工作的过程中，我们太多地考虑了别人对我们的付出， 而没有想到别人需要我们什么样的付出，我们对自己所做所为都认为是理所当然的，认为是应该获取，应该拥有的，但是却不知我们现在所拥有的都是建立在别人付出基础上的，我们从来也不懂得去珍惜，不懂得去感恩，不懂得去体会，其实在我们身边都有每一个亲人的关爱，有每一个朋友的关心，在公司有领导一直在帮助着我们，但我们一直都视而不见，从来不去表示什么，不去关心什么，好多人都是直到有一天你真正失去了，不存在了才知道当初是多么的不懂事，多么的不听话，是多么的不会去体谅他们，才知道自己给亲人、朋友、同事、公司领导带来多大的伤害、痛苦，特别是对于工作方面来说没有公司这个大家，那有我们的小家呀，以前的我们真的是太自私了，那么从现在起我要感谢我身边所有人，是你们的支持及付出，才让我有了今天，千万别忘记自己是怎样成长起来的，凡事用心感激，谢谢你们了我身边所有的人。。。。。。
通过这次外训让我学会了很多，也懂得了很多，在以后的工作中一定要以积极的心
态去感染身边的每个人，充分的信任身边的每一个同事，让自己也成为他们信任的人，做一个对工作、对生活负责任并敢于承担责任的人，要充分的相信自己，没有过不去的火焰山，自己一定能行，并不断激发自己的潜能，将自己的能力不断提升，以满足工作的需要，在平时的工作中对任何事情多听听对方的意见，力求创造共赢局面，要在团队里养成感恩的习惯与气氛，这样才能不抱怨，才能长久合作，在不抱怨的基础上，才能全心全意地投入，做好每一件事情，时刻要抱有感恩的心，去感谢我们身边的每个人，同时帮助需要帮助的人。
当然别人不听你怎么说，只看你怎么做，其实这些力量，来自于你把学到的彻底完整的融入到，你的生活和工作之中，系统使每个人围绕于他们一遍一遍的去做同样的事，永远复制系统中的思维模式和行为模式，学正确的事——做正确的事——教正确的事。我会将我在此次培训过程中所感悟的东西融入到工作当中，通过我的一言一行去感染大家，以言传身教方式去让大家能够获取到更多的东西，同时以更高要求将品质部的工作不断向前推进，使其成为一支各项素质指标都过硬的团队，做到与公司发展同步。 收起阅读 »
当内行遇上外行 外行如何管内行
我一直以为，只有对产品了解，专家型的人才是合格的领导。但是，一个成功的外行领导让我重新认识了外行如何领导内行。
其实，他并不真的是一个外行，最起码在一个生产厂当头，把生产厂建设的很漂亮。
当他来到我们公司的时候，正是公司上下一片混乱的时候，如何调动大家的积极性，如何搞好企业？他做了我认为很重要的事：
一是发挥专家的力量，将公司内的各方面专家，按其专长分配给相应的任务，让其发挥特长，定下目标，提供资源，结果几个人都发挥出了作用。
二是针对老大难单位，并不急于换人，而是安排公司内对这个单位熟悉的人连同这个厂的厂长一个一个班下去跟踪推进生产，结果一个多月下来，生产情况出奇的好。员工们心稳定下来，这个单位的领导也找到了管理上存在的不足。
三是积极组织新品种的开发，为了生产高利润的品种，可以说想了许多办法，有些手段用到了极致。为了扩大产能，投入大量资金，光上检验设备就投进了巨额资金。。。。。（具体数额就不公开了）。结果，核心产品产量两年扩大了一倍。许多品种从无到有，支撑效益。
四是走动管理，个别谈话，多个角度了解情况。为了解决一个落后厂的问题，他几次下现场调查，找许多人问计，结果这个生产厂终于走出了困境。
也许他不是专家，但是经过了几年，当集团下来对他进行民调调查时，结果大家发现，他做了不少事，而且没有什么失误。结果他成功了。
补充一下：为了提高质量，争取获得某个国际级公司的认证，他安排了大力度的整改，确实在两年后，重新获得了合同，而且一下子是个大订单。
而工作方法呢，别人不知道，对质量部经理，他曾经以央求的口气说，你就不能不在大会上讲一些话呀，有问题和我个别沟通不行吗？也许有人不理解他的作法，但质量经理知道，从那以后，他个别和领导说的事，解决得都很快。领导说过一句话，很经典，集团订的质量指标没有错，错的是我们的水平太低，我们只能从现有水平提高，逐渐达到要求。所以他有耐心等待，有信心成功。
呵呵，不会被别人批为拍MP吧。实际上用不着，因为他不是我领导了。写下上面文字，只当小析领导艺术吧。 收起阅读 »
其实，他并不真的是一个外行，最起码在一个生产厂当头，把生产厂建设的很漂亮。
当他来到我们公司的时候，正是公司上下一片混乱的时候，如何调动大家的积极性，如何搞好企业？他做了我认为很重要的事：
一是发挥专家的力量，将公司内的各方面专家，按其专长分配给相应的任务，让其发挥特长，定下目标，提供资源，结果几个人都发挥出了作用。
二是针对老大难单位，并不急于换人，而是安排公司内对这个单位熟悉的人连同这个厂的厂长一个一个班下去跟踪推进生产，结果一个多月下来，生产情况出奇的好。员工们心稳定下来，这个单位的领导也找到了管理上存在的不足。
三是积极组织新品种的开发，为了生产高利润的品种，可以说想了许多办法，有些手段用到了极致。为了扩大产能，投入大量资金，光上检验设备就投进了巨额资金。。。。。（具体数额就不公开了）。结果，核心产品产量两年扩大了一倍。许多品种从无到有，支撑效益。
四是走动管理，个别谈话，多个角度了解情况。为了解决一个落后厂的问题，他几次下现场调查，找许多人问计，结果这个生产厂终于走出了困境。
也许他不是专家，但是经过了几年，当集团下来对他进行民调调查时，结果大家发现，他做了不少事，而且没有什么失误。结果他成功了。
补充一下：为了提高质量，争取获得某个国际级公司的认证，他安排了大力度的整改，确实在两年后，重新获得了合同，而且一下子是个大订单。
而工作方法呢，别人不知道，对质量部经理，他曾经以央求的口气说，你就不能不在大会上讲一些话呀，有问题和我个别沟通不行吗？也许有人不理解他的作法，但质量经理知道，从那以后，他个别和领导说的事，解决得都很快。领导说过一句话，很经典，集团订的质量指标没有错，错的是我们的水平太低，我们只能从现有水平提高，逐渐达到要求。所以他有耐心等待，有信心成功。
呵呵，不会被别人批为拍MP吧。实际上用不着，因为他不是我领导了。写下上面文字，只当小析领导艺术吧。 收起阅读 »
新公司十三天 关于新工作的感想
进来现在的这家公司工作13天，感想如下：
1.比较不适应：
原来做ISO专员都是放在总经理之下，体系方面工作直接向最高主管汇报，体系的工作完全由我说了算，可是来到这里，ISO专员隶属于品保经理之下，品保经理还有个助理相当于副理，体系的事直接向助理汇报，有时经理还要管一管。
比方说公司质量手册与程序文件原来发行时都是使用绿色纸，我来时没有人与我交接，手下的文员也是新来的，我就让她再发行时全部换成了白色A4纸，给到经理签名时他没说什么，可发行后就被他找过去K了一顿，晚上部门会议上继续被K，说ISO是什么，国际标准化组织，是你想改就能改的吗？多少年没被人K了，当时真是涨红了脸，非常羞愧。
再后来，他直接跟文员说，所有回收ISO文件全部不可以作为二手纸，全部销毁，文员说这样很浪费，他说成本不是你要考虑的问题，无语！
2.ISO执行力：
进来第一天就是内审，组长是经理助理，五个内审员都是刚从培训机构培训的，经理助理说有通知了所有部门的主管（这里的组织架构为每个部门都有一个经理，下面再是主管），但是内审会议时，没有一个人去，只有几个内审员到场。
正式审核时，都不会，分了三组，每组都要求我参与，因为他们都不会，最后在审核现场变成我说他们写。还好至审核现场时部门主管还是比较配合。
3.关于上班时间及福利
这里的职员一般都是义务加班，没有加班费，而且似乎都习惯了，晚上都会来办公室，我因为住在外面，也一直没有加班的习惯，下班就回去了，可能在老大眼里看成是不积极，估计过了试用期工资的数目有点悬（因为进来时说如果表现好试用期数目会超过你要求的数目）。
这里的员工工资与劳动法还是有差距的，现在底薪才960还没涨上去，要满一年后才给买养老保险，当时是说过了试用期就给买，但是只给买工伤和医疗，这点让我很纠结。
4.总结：
优点：伙食和宿舍条件都不错，比较注重培训，每年有定期旅游和加 收起阅读 »
1.比较不适应：
原来做ISO专员都是放在总经理之下，体系方面工作直接向最高主管汇报，体系的工作完全由我说了算，可是来到这里，ISO专员隶属于品保经理之下，品保经理还有个助理相当于副理，体系的事直接向助理汇报，有时经理还要管一管。
比方说公司质量手册与程序文件原来发行时都是使用绿色纸，我来时没有人与我交接，手下的文员也是新来的，我就让她再发行时全部换成了白色A4纸，给到经理签名时他没说什么，可发行后就被他找过去K了一顿，晚上部门会议上继续被K，说ISO是什么，国际标准化组织，是你想改就能改的吗？多少年没被人K了，当时真是涨红了脸，非常羞愧。
再后来，他直接跟文员说，所有回收ISO文件全部不可以作为二手纸，全部销毁，文员说这样很浪费，他说成本不是你要考虑的问题，无语！
2.ISO执行力：
进来第一天就是内审，组长是经理助理，五个内审员都是刚从培训机构培训的，经理助理说有通知了所有部门的主管（这里的组织架构为每个部门都有一个经理，下面再是主管），但是内审会议时，没有一个人去，只有几个内审员到场。
正式审核时，都不会，分了三组，每组都要求我参与，因为他们都不会，最后在审核现场变成我说他们写。还好至审核现场时部门主管还是比较配合。
3.关于上班时间及福利
这里的职员一般都是义务加班，没有加班费，而且似乎都习惯了，晚上都会来办公室，我因为住在外面，也一直没有加班的习惯，下班就回去了，可能在老大眼里看成是不积极，估计过了试用期工资的数目有点悬（因为进来时说如果表现好试用期数目会超过你要求的数目）。
这里的员工工资与劳动法还是有差距的，现在底薪才960还没涨上去，要满一年后才给买养老保险，当时是说过了试用期就给买，但是只给买工伤和医疗，这点让我很纠结。
4.总结：
优点：伙食和宿舍条件都不错，比较注重培训，每年有定期旅游和加 收起阅读 »
初入职场之痛 失败教训总结
想起刚毕业，想起刚进的那家公司，想起刚开始干起的难份工作，心中仍然有丝丝痛楚，对于那个项目的失败，现在心里还耿耿于怀。汽车零部件行业的质量，只是我大学刚毕业就瞄准的目标，也许是所学专业的关系吧，也许是在大学里读的国外的书籍多些吧，所以刚毕业我就选择了质量。中国是在迈西方的脚步，现在中国的制造业就如那当年的西方的制造业，所以未来的中国质量也会成长的像西方那样辉煌。
台资企业的门槛比较低，不过当年我也是使劲了浑身解数才弄到品保部，做个品保工程师的。我负责的那家客户，是家法国的汽车零部件著名制造商。刚过去接手时是因为以前的品保部所有员工集体离职，留下一堆烂摊子，什么都没有交接。听说那个项目已经开发了三年多，项目组也是换了N个人。听那个技术总监吹嘘这是公司最难开发的项目。客户那边也比较重视吧，派了一个老外在这常驻，还有上海AP的一个法国留学回来的女采购，盯进度。我们公司也是精英尽出，光项目部就有5个人负责这个案子。项目经理，开发的技术总监，品保的经理，也都在其中，其中有些事情他们还身先士卒。每次试模具，都是这个项目优先，每次实验室排量测，也总是这个项目先优先，人力资源也一样，别的项目人力可以短缺，这个项目的一定要保证充足。我接手的时候，这个项目的光检具就有100套左右，费用达30wRMB.这个项目公司是花了血本的,可最后还是捞的个血本无归，惨痛失败的结局，我作为其中的一员，如果不反思一下，是太对不起当初所花费的那么多的心血了。
那个项目是法国客户他们总部工厂搞的一个项目。因为是总部，所以我们一点都不能得罪，毕竟我们和他们全球的还有5，6家工厂做生意，以后还需要拓展。因为是法国佬，所以你更不能得罪，他们做事力求完美中的完美。听说客户的那家工厂也不挣钱，那个项目是供给Toyota的一个点火系统。而我们厂负责生产那个系统的关键部件，是压铸合金件。众所周知，随着油价的上涨，整车厂都在追求部件的轻量化，镁合金当然是合金里面的最好选择。不过镁合金的习性可不像锌，铝那么好控制。所以在汽车行业现在用的不是很广泛。客户以前有一家欧洲的供应商提供他们的就是锌合金件。所以他们想在我们厂尝试镁合金的射出。对于如此壁厚的零件，用镁合金射出的工艺，在一开始就被我们总部的技术总监给否定掉了。可那大约是03年吧，公司刚从3C行业转向汽车零部件，一心要争取客户，再说也没汽车零部件行业的经验，以为可以像做做手机外壳，笔记本外壳的镁合金射出那么简单，毕竟这项工艺以前是我们的专利，听说台湾的集团，在上世纪初也是由这项技术从小公司走向集团的。公司刚起步时，总是什么项目都要接的，也是什么项目都敢急得，为此好多公司因为这破产的不在少数。
失败教训之一：企业刚转型之初应稳扎稳打，立稳脚跟，再追求工艺技术的创新，否则很可能死在迈出的第一脚之前。
其二，说说那家法国的汽车零部件公司的背景，怎么说排名也在全球排名靠前吧。不过以前他是一家外贸公司，后来改做实业的。靠的就是收购他的供应商。派了AP的那位法国归来的小女孩，不可谓之不强势，每每看着她将我们的那个台湾项目经理，骂的狗血淋头的时候，不由心生感慨，做人真不容易。每每看着她在开电话会议的时候，用着流利的法文，英文在沟通时，你又不得不敬佩，此人说的激动时，可爬上我们的开会的桌子上去，语言犀利，动不动就找我们总经理，和每周搞了个特别会议，要我们总经理，项目经理，质量经理每周到他们上海AP汇报，搞的就像她们公司一样。你说她泼妇也好，靓女也罢，总之一句话，她就是来找茬的，非搞的你精疲力尽，人养马翻不可。等我离开时，我们和他们以前全球的几家工厂的项目也都慢慢结束了，不做生意了，尽管有一家德国的工厂和我们还不错，可由于心存芥蒂的原因，最后还是结束了。这几家客户都是我负责的，在那几年里，处理的问题的确够折腾的了，可和他们的生意都断了，还是有点难舍。
失败教训之二：有些客户不是和你诚信做生意的，强扭的瓜不甜。
其三，那一张图纸上也就200个尺寸，我接手时，检具就有100套，我的天哪？有CC/SC的清单，可和客户沟通，可能是他们那边人员更换也比较频繁吧，他们也不清楚，说以前做过检具的都是重点尺寸。出货前要安排100%检具全检。已经迷糊了，在生产过程中，到底哪些尺寸要控制？制造部那个老大也不是好惹的鸟，在试量产时，他根本就不会给人你去做这么多检具的检验。关键是作为一个质量工程师的我，我也很迷茫，这么多检具怎么检，所以最后导致，做出来的产品质量我无法去判别。
失败教训之三：一个项目在开发期间的人员稳定性，一定要作为风险考虑进去。客户的要求一定要识别清楚。
其四，我们做了2000pcs 的样品给送过去，当时良率也就在70%左右。到最后凑不齐一个栈板的数量，居然把一些外观缺陷的工件也放进去凑数量，因为按照客户的说法，如果我们不能按时提交样品的话，又要找公司的高层去他们那检讨了，所以就这么慌慌张张做了送给客户。没想到客户居然反馈说没问题，有给了我们业务下了好几万的订单。当时遇上08年的经济危机，全公司的项目订单差不多砍了一半，只有这个项目，还在不停的加班。车间的伙计们可就靠这个订单赚些加班费呢，因为这个产品，光CNC就需要6道工序，生产周期长，良率低，所以只能提前生产的多点，那会搞的工厂里面看上去都是那个工件。再说客户签了个临时的PPAP给你，给你订单，万一你造成他们断线，就是造成Toyota断线，那索赔起来可是不得了，所以就使劲的生产啊，总共生产了约有20Wpcs吧.客户那边反馈说工件有问题，让不要出货了。仓库里对的满满的。客户那边有1W吧，海上漂的有2，3W。客户说我要断线，已经帮你们找好了Sorting公司，25EURO一个小时。我们说太贵了吧，我们自己联系，客户说这是他们指定的唯一的合格的sorting公司。好吧，勉强同意了。sorting了4，5个栈板吧。这批产品的钱估计和sorting费用差不多了，行了公司不要赔钱就行了，你这个客户狠我认了。可那批sorting过后的产品运到他们的产线又有问题，说有毛刺。压铸件能没毛刺吗，不过我们告诉客户说仓库里都check过了，没发现明显的毛刺问题。客户拍了张图片过来，嗨，那图片上的毛刺还真大-不过是在放大镜下拍的。气得我们整个公司都快要吐血，他们还要重新sorting啊，我晕，这下肯定要陪了。货出的越多，赔偿的越多。我和我们总经理去说，他们那边肯定是出问题了。将国外的，在运的，库存的估计也有好几十万RMB 吧，都报废吧。不和他们做生意了，这些工件情愿扔了，也不留给他们。总经理说再等等吧，等了1，2个月吧，那边又反馈说又有尺寸超差，我们去check了，Ok.他们说就是NG.懒得很他们扯了，因为那个项目经理，和技术总监早就撤了，这个项目也还就剩下我跟的时间长点吧。最后那些工件统统给报废了，后来获悉，丰田的那个项目停产了，所以人家根本就不需要我们的产品了，一直在耍我们。
失败教训之四：一定要做好市场调研，预测风险。作为汽车行业的二级零部件供应商，不仅要关注你的一级客户，还要去关注整车厂和整个汽车行业的市场状况，将风险降到最低。
这个项目的结局是失败的，可是却是我起步的地方。况且这个项目的产品代号居然和我手机号码的末几位居然一模一样。
也许这就是缘分吧。没有那么多失败的历史，也不会有我今天的成长。
故事很多，今天就写到这里吧。
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台资企业的门槛比较低，不过当年我也是使劲了浑身解数才弄到品保部，做个品保工程师的。我负责的那家客户，是家法国的汽车零部件著名制造商。刚过去接手时是因为以前的品保部所有员工集体离职，留下一堆烂摊子，什么都没有交接。听说那个项目已经开发了三年多，项目组也是换了N个人。听那个技术总监吹嘘这是公司最难开发的项目。客户那边也比较重视吧，派了一个老外在这常驻，还有上海AP的一个法国留学回来的女采购，盯进度。我们公司也是精英尽出，光项目部就有5个人负责这个案子。项目经理，开发的技术总监，品保的经理，也都在其中，其中有些事情他们还身先士卒。每次试模具，都是这个项目优先，每次实验室排量测，也总是这个项目先优先，人力资源也一样，别的项目人力可以短缺，这个项目的一定要保证充足。我接手的时候，这个项目的光检具就有100套左右，费用达30wRMB.这个项目公司是花了血本的,可最后还是捞的个血本无归，惨痛失败的结局，我作为其中的一员，如果不反思一下，是太对不起当初所花费的那么多的心血了。
那个项目是法国客户他们总部工厂搞的一个项目。因为是总部，所以我们一点都不能得罪，毕竟我们和他们全球的还有5，6家工厂做生意，以后还需要拓展。因为是法国佬，所以你更不能得罪，他们做事力求完美中的完美。听说客户的那家工厂也不挣钱，那个项目是供给Toyota的一个点火系统。而我们厂负责生产那个系统的关键部件，是压铸合金件。众所周知，随着油价的上涨，整车厂都在追求部件的轻量化，镁合金当然是合金里面的最好选择。不过镁合金的习性可不像锌，铝那么好控制。所以在汽车行业现在用的不是很广泛。客户以前有一家欧洲的供应商提供他们的就是锌合金件。所以他们想在我们厂尝试镁合金的射出。对于如此壁厚的零件，用镁合金射出的工艺，在一开始就被我们总部的技术总监给否定掉了。可那大约是03年吧，公司刚从3C行业转向汽车零部件，一心要争取客户，再说也没汽车零部件行业的经验，以为可以像做做手机外壳，笔记本外壳的镁合金射出那么简单，毕竟这项工艺以前是我们的专利，听说台湾的集团，在上世纪初也是由这项技术从小公司走向集团的。公司刚起步时，总是什么项目都要接的，也是什么项目都敢急得，为此好多公司因为这破产的不在少数。
失败教训之一：企业刚转型之初应稳扎稳打，立稳脚跟，再追求工艺技术的创新，否则很可能死在迈出的第一脚之前。
其二，说说那家法国的汽车零部件公司的背景，怎么说排名也在全球排名靠前吧。不过以前他是一家外贸公司，后来改做实业的。靠的就是收购他的供应商。派了AP的那位法国归来的小女孩，不可谓之不强势，每每看着她将我们的那个台湾项目经理，骂的狗血淋头的时候，不由心生感慨，做人真不容易。每每看着她在开电话会议的时候，用着流利的法文，英文在沟通时，你又不得不敬佩，此人说的激动时，可爬上我们的开会的桌子上去，语言犀利，动不动就找我们总经理，和每周搞了个特别会议，要我们总经理，项目经理，质量经理每周到他们上海AP汇报，搞的就像她们公司一样。你说她泼妇也好，靓女也罢，总之一句话，她就是来找茬的，非搞的你精疲力尽，人养马翻不可。等我离开时，我们和他们以前全球的几家工厂的项目也都慢慢结束了，不做生意了，尽管有一家德国的工厂和我们还不错，可由于心存芥蒂的原因，最后还是结束了。这几家客户都是我负责的，在那几年里，处理的问题的确够折腾的了，可和他们的生意都断了，还是有点难舍。
失败教训之二：有些客户不是和你诚信做生意的，强扭的瓜不甜。
其三，那一张图纸上也就200个尺寸，我接手时，检具就有100套，我的天哪？有CC/SC的清单，可和客户沟通，可能是他们那边人员更换也比较频繁吧，他们也不清楚，说以前做过检具的都是重点尺寸。出货前要安排100%检具全检。已经迷糊了，在生产过程中，到底哪些尺寸要控制？制造部那个老大也不是好惹的鸟，在试量产时，他根本就不会给人你去做这么多检具的检验。关键是作为一个质量工程师的我，我也很迷茫，这么多检具怎么检，所以最后导致，做出来的产品质量我无法去判别。
失败教训之三：一个项目在开发期间的人员稳定性，一定要作为风险考虑进去。客户的要求一定要识别清楚。
其四，我们做了2000pcs 的样品给送过去，当时良率也就在70%左右。到最后凑不齐一个栈板的数量，居然把一些外观缺陷的工件也放进去凑数量，因为按照客户的说法，如果我们不能按时提交样品的话，又要找公司的高层去他们那检讨了，所以就这么慌慌张张做了送给客户。没想到客户居然反馈说没问题，有给了我们业务下了好几万的订单。当时遇上08年的经济危机，全公司的项目订单差不多砍了一半，只有这个项目，还在不停的加班。车间的伙计们可就靠这个订单赚些加班费呢，因为这个产品，光CNC就需要6道工序，生产周期长，良率低，所以只能提前生产的多点，那会搞的工厂里面看上去都是那个工件。再说客户签了个临时的PPAP给你，给你订单，万一你造成他们断线，就是造成Toyota断线，那索赔起来可是不得了，所以就使劲的生产啊，总共生产了约有20Wpcs吧.客户那边反馈说工件有问题，让不要出货了。仓库里对的满满的。客户那边有1W吧，海上漂的有2，3W。客户说我要断线，已经帮你们找好了Sorting公司，25EURO一个小时。我们说太贵了吧，我们自己联系，客户说这是他们指定的唯一的合格的sorting公司。好吧，勉强同意了。sorting了4，5个栈板吧。这批产品的钱估计和sorting费用差不多了，行了公司不要赔钱就行了，你这个客户狠我认了。可那批sorting过后的产品运到他们的产线又有问题，说有毛刺。压铸件能没毛刺吗，不过我们告诉客户说仓库里都check过了，没发现明显的毛刺问题。客户拍了张图片过来，嗨，那图片上的毛刺还真大-不过是在放大镜下拍的。气得我们整个公司都快要吐血，他们还要重新sorting啊，我晕，这下肯定要陪了。货出的越多，赔偿的越多。我和我们总经理去说，他们那边肯定是出问题了。将国外的，在运的，库存的估计也有好几十万RMB 吧，都报废吧。不和他们做生意了，这些工件情愿扔了，也不留给他们。总经理说再等等吧，等了1，2个月吧，那边又反馈说又有尺寸超差，我们去check了，Ok.他们说就是NG.懒得很他们扯了，因为那个项目经理，和技术总监早就撤了，这个项目也还就剩下我跟的时间长点吧。最后那些工件统统给报废了，后来获悉，丰田的那个项目停产了，所以人家根本就不需要我们的产品了，一直在耍我们。
失败教训之四：一定要做好市场调研，预测风险。作为汽车行业的二级零部件供应商，不仅要关注你的一级客户，还要去关注整车厂和整个汽车行业的市场状况，将风险降到最低。
这个项目的结局是失败的，可是却是我起步的地方。况且这个项目的产品代号居然和我手机号码的末几位居然一模一样。
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故事很多，今天就写到这里吧。
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培训是一种分享--专访6SQ资深会员phlpanda
phlpanda（六西格玛黑带、培训讲师、6SQ资深会员）
6SQ：您好！很高兴此次有机会采访到您。首先请您给大家介绍一下您的简历，包括所学专业、从业时间以及入行经历等。 Phlpanda：您好。2003年我从燕山大学应用电子专业毕业后，进入LG电子工作，在那里开始接触六西格玛，并且获得GB、BB认证，目前我在科勒中国供职资深六西格玛黑带一职，主要负责科勒中国各工厂的精益六西格玛持续改善工作的推进，并且于2010年考入同济大学攻读在职MBA学位。 6SQ：您最早接触六西格玛是在什么时候？当时是在什么情况下？那时对六西格玛认识的最大感受是什么？ Phlpanda：应该是2003年底，在LG电子所有的工程师必须要参与六西格玛项目，当时我在加工厂任职工程师，跟着加工车间的两位黑带开始学习六西格玛的理论，参与项目。那时候对六西格玛的认识只是停留在工具层面，还记得当时使用的Minitab13版本，全英文的，用的那个头疼啊。开始的时候我只记得工具的路径，“左五上一上三”。。。
6SQ：在这里也请您给我们分享一下，在您的工作过程中，哪一段经历是让您印象特别深刻的？期间最大的收获有哪些？
Phlpanda：面对困难，忙的焦头烂额的经历往往难忘，记得当初为了帮助一家民营企业通过丰田的供应商资格审核，忙乎了几个月，从现场布局到物料流转，做了很多改善。那段时间，才开始真正的了解到一个工厂运营的全过程，把我的视角从质量的角度延伸到整个制造环节，我想这段经历对我的帮助是很大的。 6SQ：从您6SQ博客上的日志可以看出，您经常去各地出差，工作非常忙。请介绍一下您在负责精益六西格玛的推进工作时，有没有遇到什么样的困难，您当时是怎么处理的？期间有没有特别的细节可跟我们分享的。
Phlpanda：因为要去各个工厂，所以出差比较多。在工厂里推进改善工作，经常会遇到沟通的问题，要和管理层沟通，获得最大的支持；要和中层沟通，使指令得到贯彻；要和工程师沟通，让六西格玛工具思想得以应用；更要与广大一线操作者沟通，不但得到他们的理解，也能够得到现场第一手材料。所以，沟通是改善推进工作中的关键。在这点上，真正做过改善推进工作的相信都有很深的体会。 6SQ：据了解，您07年期间跳槽到了一家美资企业，能否给我们介绍一下，当时是怎么样的情况。进入美资企业主要从事哪方面的工作？这段工作经历您认为最大的收获是什么？
Phlpanda：说起这次跳槽，还要多多感谢6SQ，这份工作是从6SQ的一个招聘帖子得来的。当时在这个职位上的朋友要离职了，想帮助公司领导招到合适的接任者，于是上6SQ发帖被我看到。
目前我主要负责中国区各工厂的改善推进工作，从培训到项目选择、辅导，从改善项目再到改善周及节约的汇总承报。四年来，通过各方面的努力，我们的节约额逐年增加，就在2011年1月的公司年会上，我们改善团队还获得了总裁奖。 6SQ：您目前从事内训讲师工作，时常在各个工厂进行培训。那在培训期间有没有遇到特别难处理的事情？有时得不到大家的支持与理解，您是如何处理的？您自己又是如何看待培训的呢？
Phlpanda：培训是我工作中的很大一部分，也是我的一个爱好，我很高兴能够在高考与师范院校失之交臂后，还能再一次有机会与其他人分享自己对知识的理解和心得。我把我的培训过程也看作一种生产制造，在过程中尽可能满足听众的需求，是一个优秀的讲师必备的品质之一。
还记得第一次走上讲台，那是才毕业1年多，第一次课讲的是企业文化，因为工作人员的疏忽，导致了第一次团队建设比赛中一个团队不满，尤其是其中一个资深现场班长，很不给面子的“爆发了”。我当时也有点懵，为了培训的正常进行，我先礼后兵，首先承认了培训组织的失误，赔礼道歉，然后面对他重新来一次的要求，我借全体参与者的“呼声”给他驳回了。课间休息，我好好的和他沟通了一下，得到了他的理解。后来，我们成了很好的朋友。
我相信无论是什么课程，做成人培训的培训师总会遇到这样那样的状况，我始终觉得培训，并不是灌输，不是说服，而是一种分享，本着这种心态，更容易与受众沟通。 6SQ：目前6SQ品质网已有30多万的注册会员，是亚太地区质量管理领域最大的互动社区。今年2011是6SQ成立十周年的特别日子，您对于6SQ近几年来的变化，有什么话特别想说的？
Phlpanda：6SQ的发展是有目共睹的，尤其是很多资深会员，陪伴着6SQ一起成长起来。一路走来，我们看到的不仅仅是龙天辛勤的更新和努力，还有千千万万的6SQer一点一滴的奉献。十年，由于定位清晰，我们有理由相信6SQ的未来将更加美好，我们也有理由相信，伴随着6SQ的成长，6SQer们也一定会在这个平台上获得更多的知识和力量。
最后借用我的签名来祝福6SQ的未来：幸福就是咬咬牙。。。经历过努力，未来更美好。 收起阅读 »
看我如何运用ISO知识来管理后勤！
2005年6月15日，我调到公司工关部做后勤主任，管食堂、超市、宿舍。
我第一次体验到做主任这个职位的权力，也第一次感到责任这两个词的压力！
经历半个月的交接期后，7月2日，我第一次召集了食堂一百多号人的大会，当时的演讲稿还在，大致摘录如下：
一、感谢大家！
（调动部门，从稽核别人的角度，变成了被别人稽核的角度，我希望用自己稽核别人的视角来管理好食堂的工作）
二、目前食堂面临的问题：
员工满意度低于董事长要求的95%，之前都是七十多分。我们要做好数据分析，看看什么问题最严重，来运用PDCA的手法解决问题！
三、食堂自己的定位：
1、食堂是服务单位，食堂的成果不仅是做饭、打饭，同时也是在提供一种服务。所以，我们应该把员工当做自己的顾客，用看待顾客的心态来看待员工，落实我们公司的质量方针“正确地满足所有顾客的要求”！我们要深刻认识到这一点，我们部门的绩效就是来自公司一万多人的评价结果，不要自我感觉良好！
2、上下级沟通：
1）作为下级要认真工作，有问题就向上反馈。在节省公司成本的基础上，思考问题解决的方法。
但是：提意见不等于抱怨，也不等于上级的工作没有做好！
2）作为上级要宽容、主动、平等、公平，愿意接受下级的建议和意见。（讲讲魏征的故事）
3、意见反馈渠道：（昨天下班发现洗手间漏水，直到今天早上10点还没有人反映过，等我自己告诉组长去现场查看才去解决问题！说明我们员工是不善于反馈问题的！）以后直接找组长或者我。
1）工作上是否有需要改进的？例如节约成本、提高效率、符合公司要求的创新改良等，只要意见有意义，一旦被采纳，年终绩效就会好。
2）工作环境和条件有没有需要改善的？如果有需要解决的问题，直接找组长或我。
3）个人问题也要注意。我们工作地点比较集中，大家要分清工作和私人关系，注意男女关系，常言道“兔子不吃窝边草”，不要在公司里出一些事情。
四、工作的意义
我们工作不是机械的做饭、打饭，要认识到我们工作的重要性：为员工身体健康提供保障，间接为公司创造生产力，要懂得自我尊重，实现自我价值！
我管理食堂的成果：
1）更换供应商，每月月初与供应商议定当月的食材价格，用固定价格结算；这个价格是有到市场去抽查的。
2）食堂组长下食材的采购单，科学化、标准化。以前是组长自己拿个计算器算算，就写某某菜多少斤，某某肉多少斤，根本不知道菜、肉的比例。我标准化了这个单。比如：一个菜给员工3两的分量，其中肉2两，青椒0.8两，蒜苗0.2两，这个菜预计提供给1000人吃，直接可以乘出来。最后汇总所有菜的总量，填入到下给供应商的采购订单中，经组长再次确认后，传真给供应商，还要打电话确认是否收到！
3）调查员工的需求，从95%都是粤菜改良到60%粤菜40%其他风味菜，并长期开放一个窗口为特色餐（面食、炒饭、粥、面包等）；
4）在成本不变的基础上，从一肉一青菜变成二肉一青菜的搭配。
5）每周一上午公布当周菜单。
6）制定食材验收标准，设立专人每天早上按照标准验收食材，NG开出改善报告。
7）食堂内部导入稽核机制，每日稽核，填写查核表与改善报告。
有关超市也还有很多改善，不过与ISO的关系不是紧密，就不多说。把这个纳入我的ISO生涯，我觉得还是有必要的。不仅是心态的一种转变，也为我养成换位思考的态度。能够把ISO导入到这样不是有技术有管理要求的地方，我觉得我还是挺成功的！虽然我只管了一年，我觉得我整个人都改变了，从以前的咄咄逼人变成懂得了处事圆滑。其实，我还是喜欢之前的我那么有冲劲，那么有必胜的信心。
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我第一次体验到做主任这个职位的权力，也第一次感到责任这两个词的压力！
经历半个月的交接期后，7月2日，我第一次召集了食堂一百多号人的大会，当时的演讲稿还在，大致摘录如下：
一、感谢大家！
（调动部门，从稽核别人的角度，变成了被别人稽核的角度，我希望用自己稽核别人的视角来管理好食堂的工作）
二、目前食堂面临的问题：
员工满意度低于董事长要求的95%，之前都是七十多分。我们要做好数据分析，看看什么问题最严重，来运用PDCA的手法解决问题！
三、食堂自己的定位：
1、食堂是服务单位，食堂的成果不仅是做饭、打饭，同时也是在提供一种服务。所以，我们应该把员工当做自己的顾客，用看待顾客的心态来看待员工，落实我们公司的质量方针“正确地满足所有顾客的要求”！我们要深刻认识到这一点，我们部门的绩效就是来自公司一万多人的评价结果，不要自我感觉良好！
2、上下级沟通：
1）作为下级要认真工作，有问题就向上反馈。在节省公司成本的基础上，思考问题解决的方法。
但是：提意见不等于抱怨，也不等于上级的工作没有做好！
2）作为上级要宽容、主动、平等、公平，愿意接受下级的建议和意见。（讲讲魏征的故事）
3、意见反馈渠道：（昨天下班发现洗手间漏水，直到今天早上10点还没有人反映过，等我自己告诉组长去现场查看才去解决问题！说明我们员工是不善于反馈问题的！）以后直接找组长或者我。
1）工作上是否有需要改进的？例如节约成本、提高效率、符合公司要求的创新改良等，只要意见有意义，一旦被采纳，年终绩效就会好。
2）工作环境和条件有没有需要改善的？如果有需要解决的问题，直接找组长或我。
3）个人问题也要注意。我们工作地点比较集中，大家要分清工作和私人关系，注意男女关系，常言道“兔子不吃窝边草”，不要在公司里出一些事情。
四、工作的意义
我们工作不是机械的做饭、打饭，要认识到我们工作的重要性：为员工身体健康提供保障，间接为公司创造生产力，要懂得自我尊重，实现自我价值！
我管理食堂的成果：
1）更换供应商，每月月初与供应商议定当月的食材价格，用固定价格结算；这个价格是有到市场去抽查的。
2）食堂组长下食材的采购单，科学化、标准化。以前是组长自己拿个计算器算算，就写某某菜多少斤，某某肉多少斤，根本不知道菜、肉的比例。我标准化了这个单。比如：一个菜给员工3两的分量，其中肉2两，青椒0.8两，蒜苗0.2两，这个菜预计提供给1000人吃，直接可以乘出来。最后汇总所有菜的总量，填入到下给供应商的采购订单中，经组长再次确认后，传真给供应商，还要打电话确认是否收到！
3）调查员工的需求，从95%都是粤菜改良到60%粤菜40%其他风味菜，并长期开放一个窗口为特色餐（面食、炒饭、粥、面包等）；
4）在成本不变的基础上，从一肉一青菜变成二肉一青菜的搭配。
5）每周一上午公布当周菜单。
6）制定食材验收标准，设立专人每天早上按照标准验收食材，NG开出改善报告。
7）食堂内部导入稽核机制，每日稽核，填写查核表与改善报告。
有关超市也还有很多改善，不过与ISO的关系不是紧密，就不多说。把这个纳入我的ISO生涯，我觉得还是有必要的。不仅是心态的一种转变，也为我养成换位思考的态度。能够把ISO导入到这样不是有技术有管理要求的地方，我觉得我还是挺成功的！虽然我只管了一年，我觉得我整个人都改变了，从以前的咄咄逼人变成懂得了处事圆滑。其实，我还是喜欢之前的我那么有冲劲，那么有必胜的信心。
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作为质量管理者，如何利用数据与企业内部进行沟通
陈述在6sq里的日子，从最早看到觉得好的资料下载下来。一段时间后，你会发现电脑硬盘已经填满，但你的脑子里仍然没有东西。甚至有的资料从未打开过，当时下载觉得很好。这里建议不要疯狂下载，下载一篇文章读一篇，把别人的东西成功的复制到你的脑子里才是成功。
目前就职于美资企业，主要负责公司的质量部分，同时也兼顾公司的持续改进，包括战略、策略、发展规划等。事情做的比较多，也比较杂。
对于质量方面，有很多自己的痛苦，也有很多认为成功的地方，如果一件事情半年都没有成效，突然举办一次会议就办好了，很有成就感。
质量怎样跟钱挂钩
从公司管理角度，为利润、为客户.
做质量就是不断改进不断尝试。作为质量人的呢，或许会觉得很苦闷，认为不知道做什么。同时，质量人在公司的地位也比较尴尬，一方面老板说质量重要，另一方面，实际做质量时没人关注。常说客户第一，要好的质量，不能抱怨。但实际上有不合格品的时候，会选择紧急放行，实际在Iso9000也有紧急放行，但紧急放行跟质量第一有些矛盾。同样的，用老板的话别的部门的话说，也是为了帮助客户。 你不出货，就没得卖。不良率5%，先卖出90%可以否？无论是客户第一、质量第一，都无所谓。老板和企业的角度关注的是钱，作为质量人也可以用钱的角度来管理质量，所有的疑惑都迎刃而解。如果你的货出不了，客户可能会上诉他所有的客户。例如现在iphone手机，当出iphone4时，所有广告已打出，所有客户已经订货。刚开始上市，如果没有货源，客户就会抱怨和放弃。所以，即使有问题还是会推出，推出来之后有毛病就会有投诉，这里就推出了 “红色服务”及售后服务，也就是补救措施。就如客户买了一个手机，用几次就坏掉，可以直接拿回去换一台新的，客户当然很高兴，因为坏了可以再换，有一定的保证。并且下次还会再买，有问题会得到解决。
国内海尔在售后服务也是非常好的。客户有问题不用操心，有人帮忙解决。其实，从公司管理的角度出发，这也是为了利润，为了客户满意。但是，如果你发出的货要召回，这就等于白出了。当你碰到有不合格品要出货时，要权衡钱的问题，补救措施的钱多还是返工后出货的多，那个损失的钱少，就选择那个方案。
作为质量管理层，企业中沟通技巧也很重要。有时员工希望把货卡主，然后他就提高在生产部门的地位，生产部的说不行，业务的要出货，到管理层说出货…其实老板关注的是钱。如果两个方案摆出来，出货损失50w不出货损失100w，告知老板知道，会得到出货的结论。那么我们可以说：“经过老板决定出货”有什么问题，老板担当着。如果自己是老板，就说经过质量总监的评估，我们选择损失最低的方案。这样说的好处，表示经过大家一起研究决定的。
如果出货损失50w，不出货损失10w。老板会支持不出货，因为出货不出货还要考虑运费、赔偿等，最主要的是客户信誉度，信誉是无法用金钱来衡量的。
面对客户时有技巧的处理问题
如果面对新客户，我们可以采取先出货的方式，再用售后补救。
如果是很稳定的老客户，就要道出实际情况，产品有问题有风险，建议推迟出货。这时客户也会一起想办法解决。
因为新客户，不熟悉了解， 印象不深刻；第一，损失了对你质量的信心；
第二，考虑市场上没货源卖怎么办；
例如生活中的相亲，你会第一次把自己所有缺点暴露出来吗?不会。第一次的客户，可以想办法留好影响。这当然不是骗他，最终企业的效果是要达到利润。有句话说：“不赚钱的企业是可耻的！”企业不赚钱，就没有意义。因为企业不是福利院，所以要赚钱，为了自身和员工考虑。
钱就是利润
利润从那里来；我们从质量的关系点看就是质量损失费用。质量损失费用是质量成本中的一项，质量损失费用改变，我们就可以拿到利润；而这个利润是明显的，怎样告知给质量经理和老板呢？我们赚钱赚10w，赚了100w，在未来的一年内拿出50w，解决质量问题、维修、上门服务、出差等，花掉50w，实际我们只赚50w，如果我们做质量的能够把花了的50w通过我们提前预防，或者在工厂内部采取补救措施检验，比如返工措施从中省下20w，在内部做控制也花掉30w，避减了20w的损失，这就转化为利润。质量成本是公司运作的一部分，操作损失的事物，服务要求和服务成本降低。 收起阅读 »
这二天处理不良品的心得体会：责任心
昨天生产过程中发现正在使用的空罐中有一板号为036的有较多的空罐内涂焦黄，当班品控员把这一批空罐全部隔离，发现只有一板号为025的未使用了，把这二板未使用的空罐全部挑选，均有较多的同类缺陷产品。这时我不明白了？
1、 在供应商厂家，因为烘炉温度未控制好，致使烘烤温度过高，空罐内涂过分烘烤至焦黄，但是持续的时间也太长了，最少是从025-036板产品都有类似现象。此处岗位失控，责任人：烘炉操作工和当班的领班、QC。
2、 在我们使用过程中有一工序是专门有一人在卸罐工序挑出有缺陷的空罐，从025板到036板均有同类缺陷，但为什么之前未发现，直到使用到最后二板时才发现？说明挑罐人员缺失责任心，且在巡检过程中经常发现此岗位人员缺岗，但生产线在生产。
3、进料检验，要求每板空罐在进料检验时都必须至少检查一罐外观检查，同时还有很多项目需取样回化验室的，可是不良品数目这么大检验员未发现？
昨天就此事跟双方负责人沟通，如何加强员工的责任心？双方都有绩效考核，可是未能达到绩效考核的目的，如何才能达到目的？
1、 首先是培训岗位员工，让他们明白此岗位的重要性；不是可有可无，也不是可以在此岗位混日子的，如果此岗位失控，会产生什么样的后果；让他们明白自己身负的责任。同时加强质量意识，让每一个人都知道自己的重要性、都知道首检和过程中不可无的自检。明白现场中的三不原则：不接收上游的不良品，不制造不良品，不让不良品流到下一环节。对岗位员工制作岗位作业指导书，让岗位员工执行。
2、 管理人员的监管：对岗位制作标准后，管理人员必须跟进执行情况，这是管理的执行力，对执行有偏差的员工再次培训，如果第二次或多次培训教育不能完全执行，则管理人员检讨标准的可执行性，如果标准无问题，则要对员工进行处理。杀鸡敬猴吧。
3、 管理人员以身作则，不能带头违返，必须经常在现场巡检，及时发现和处理异常。发现异常时不能不分原因先把员工骂一通，通常来说，员工是成年人，是有自尊心的，必须以激励为主，表扬后再给点建议为好。要想员工尊重，必须先尊重员工。但是处罚时必须不能心软，必须对事不对人，员工才能服从管理。
4、绩效考核必须有吸引力，不能吃大锅饭，不能只以一班的产量来算绩效，绩效必须落实到个人，且实事求是，表杨做得好的员工，绩效得分高一点，绩效奖金也跟着落实，必须要让绩效好的员工偿到甜头，没有成绩或是屡教不改的员工必须扣分，同时绩效奖金跟着下降；而且考核成绩必须公布。有考核，有对比，才能激发大家的积极性、主动性，工厂管理一定不能吃大锅饭。
以上为这二天处理不良品的心得体会，请大家补充完善。
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1、 在供应商厂家，因为烘炉温度未控制好，致使烘烤温度过高，空罐内涂过分烘烤至焦黄，但是持续的时间也太长了，最少是从025-036板产品都有类似现象。此处岗位失控，责任人：烘炉操作工和当班的领班、QC。
2、 在我们使用过程中有一工序是专门有一人在卸罐工序挑出有缺陷的空罐，从025板到036板均有同类缺陷，但为什么之前未发现，直到使用到最后二板时才发现？说明挑罐人员缺失责任心，且在巡检过程中经常发现此岗位人员缺岗，但生产线在生产。
3、进料检验，要求每板空罐在进料检验时都必须至少检查一罐外观检查，同时还有很多项目需取样回化验室的，可是不良品数目这么大检验员未发现？
昨天就此事跟双方负责人沟通，如何加强员工的责任心？双方都有绩效考核，可是未能达到绩效考核的目的，如何才能达到目的？
1、 首先是培训岗位员工，让他们明白此岗位的重要性；不是可有可无，也不是可以在此岗位混日子的，如果此岗位失控，会产生什么样的后果；让他们明白自己身负的责任。同时加强质量意识，让每一个人都知道自己的重要性、都知道首检和过程中不可无的自检。明白现场中的三不原则：不接收上游的不良品，不制造不良品，不让不良品流到下一环节。对岗位员工制作岗位作业指导书，让岗位员工执行。
2、 管理人员的监管：对岗位制作标准后，管理人员必须跟进执行情况，这是管理的执行力，对执行有偏差的员工再次培训，如果第二次或多次培训教育不能完全执行，则管理人员检讨标准的可执行性，如果标准无问题，则要对员工进行处理。杀鸡敬猴吧。
3、 管理人员以身作则，不能带头违返，必须经常在现场巡检，及时发现和处理异常。发现异常时不能不分原因先把员工骂一通，通常来说，员工是成年人，是有自尊心的，必须以激励为主，表扬后再给点建议为好。要想员工尊重，必须先尊重员工。但是处罚时必须不能心软，必须对事不对人，员工才能服从管理。
4、绩效考核必须有吸引力，不能吃大锅饭，不能只以一班的产量来算绩效，绩效必须落实到个人，且实事求是，表杨做得好的员工，绩效得分高一点，绩效奖金也跟着落实，必须要让绩效好的员工偿到甜头，没有成绩或是屡教不改的员工必须扣分，同时绩效奖金跟着下降；而且考核成绩必须公布。有考核，有对比，才能激发大家的积极性、主动性，工厂管理一定不能吃大锅饭。
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质量人本身的质量
有一次跟国内某钢铁集团的质量与技术总经理吃饭闲聊，他问我一个问题，国内某知名家用电器品牌 H在美国卖得怎么样？言下之意是，H公司是中国产品和质量的顶尖代表，拓展美国市场多年，也有一定市场份额，这些成就应该能改变美国人对中国产品质量的印象吧？我很委婉的告诉他，当有 100个像 H品牌这样的中国产品进入美国市场时，美国人和其他西方人对中国制造的印象就会不同了。时至今日， Made in China 在西方国家仍然是劣质和廉价的代名词。在毒奶粉事件之后，美国某食品公司居然在标签上公然醒目地标注 “Not Made in China”。我们咨询的一家意大利制造业企业，整个产品制造过程几乎都在中国工厂完成，最终以半成品的名义返回到意大利工厂，经过简单的表面处理，最后一道工序就是打上 Made in Italy的标签, 公司员工坦率地告诉我们，同样的产品，这个标签所能售出的价格和带来的利润是 Made In China的几倍。
我无意要引起一番对这个话题的争论，我的意思是提高中国制造这个品牌的整体形象任重道远，这也跟千千万万质量人的工作和未来发展方向息息相关。我首先钦佩活动举办方用“质量人生存”这样大胆的字眼。这个题目和调查的结果都反映出，在中国制造业普遍以短期利益和市场份额为导向的今天，质量意识和质量人在中国的制造业不同程度上是被“边缘化”的——高达 91.2%的被调查质量人希望在外企或全球五百强企业工作，我相信这其中的原因可能不止是薪水问题吧。
危机也意味机会：中国制造业质量意识的提升需要一个时间过程，但这是迟早会发生的。当质量意识被提升到一个新的水平时，对质量人本身的“质量”要求也会上升到一个新的台阶。为此，我们结合在中国和其他国家为一些企业咨询过程中，对一些质量人的一些观察，提出几点供大家参考：
系统完整地学习质量方法。我个人认为一个完整的、高质量的精益六西格玛或 DFSS培训几乎涵括了所有的质量工具，并且提供了零散的工具方法培训无可比拟的结构性思维方式和额外知识。某日资企业的人事总监告诉我，现在外面流行什么方法，他们就给员工提供什么样的培训，这不仅费时费财，缺乏完整性和系统性，员工也觉得很乱。也有些质量人对不同质量工具有不同看法，懂精益方法的 IE工程师对六西格玛方法不屑一顾，而对统计方法独有情衷的质量人对精益方法也不以为然。六西格玛在摩托罗拉失败的原因之一就是过分注重复杂统计工具而忽略简单工具，如精益。企业和质量人过于注重实际技能，而不愿意投资在一些理论性强、短期效益不明显但有长期竞争力的技能上，如流程模拟软件的应用、蒙特卡洛模拟、六西格玛设计等等，认为这些技能华而不实，但实际上并非如此。还有一点是质量人注重自己领域的技能和应用，而忽视了一些他们已经掌握的技能在服务业和其他领域的应用，如控制图、可靠性、统计分析方法等概念在服务业有着同样广泛的应用。这一点不仅限制了质量人本身的职业发展（有趣的是我在美国服务业如银行、医疗等服务业接触到的很多优秀黑带和黑带大师以前都是在制造业领域工作并接受培训的，他们在服务业领域工业同样出色），也使得六西格玛方法仍然局限于生产制造部门，而没有在整个企业各部门全面推广，六西格玛方法仍然被当成一个质量工具而不是管理方法，这也恰好是六西格玛在摩托罗拉失败的第二个原因。
谦虚的态度来学习：西方谚语说“当你觉得你已经懂了，你就很难再学习了”。很多企业和质量人在还没有完整地学习完精益六西格玛方法之前，就轻易地认为六西格玛方法不一定符合中国企业的文化，应该有所取舍。结果是一个避重就轻、零散工具的组合或中国化的质量工具，没有取得六西格玛活动应该有的最大绩效。我不反对将精益六西格玛方法与中国企业的实情相结合甚至将其演化，但我个人还是觉得还是先学好“师傅”的功力再超越他们吧。这一点也普遍地反映在一些技术人员、专家和质量人相信自己的经验多过相信系统的方法-如六西格玛方法，认为这种方法费时费力，经验方法更来得快，不愿意以开放的态度学习这些新技能。经验是很宝贵的，它与精益六西格玛方法也有很好的互补，甚至能加快一些六西格玛项目的成功。但不是每个员工都有同样丰富的经验，经验也不是能解决所有问题的。
注重软技能的学习：所谓硬技能是指质量方法、统计和六西格玛工具和软件的使用，而软技能是指项目管理能力、沟通能力、变革管理能力、跨部门组织协调能力、团队精神、演说能力以及语言能力等等。我想那些在跨国企业从事质量工作人士应该深有体会。这些软技能往往被质量人忽视，这项调查也明显地显示出质量人在技能提升上需求上的倾向-90%的人希望提升自己的某些硬技能-如 Minitab、SPC、Excel等等，而很少有人提出软技能的提升需求。软、硬技能的不平衡，使得硬技能成为某些“专家”在职业发展路上的绊脚石而不是踏脚石。这个现象也反映在本土咨询供应商与国外咨询供应商所提供的培训服务上-国外咨询供应商在六西格玛的培训内容中非常注重软技能的教育。有人曾说“六西格玛就是统计加项目管理”。我不完全同意这种看法，但如果有人说六西格玛方法就是统计，那我宁愿同意前者。
我相信中国产品的质量、质量人本身的质量和生存状况将会在不久的将来同步提升。
（ 余卫星 美国 SigmaPro公司东亚运营总监 SigmaPro黑带大师 本文为作者本人观点，不代表美国 SigmaPro公司立场。）
本文内容由 ruoshuiwei 提供
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员工激励大学问 从不合格到优秀
前几天跟一位朋友聊天，谈及员工胜任问题，他说到他们部门最近新招进来的新员工真让他头痛，我问他为什么会这样，他叹了口气说：“哎，现在刚毕业的人呐，一代不如一代了，我们前段时间招进来十来个，普遍反映都不怎么样，有可能在试用期结束前会把他们干掉。”朋友说的无疑是现在很多管理者困境，首先是招人不好招，其次是招到人了，感觉人不好用，这个不行，那个不行，搞到最后一年下来都在招人，HR的厌烦，自己也头痛不已。朋友的话让我陷入了深思，也让我想起了几年前的一个事情。
3年前我们招进了刚毕业的小李，小李给我们的感觉是人看起来蛮机灵的，所以我们觉得他很合适我们的岗位，招进来后小李刚开始也很努力，但是由于他的基础较差，在短时间内经常出错，搞得他的直接上司很不厌烦，也经常找小李聊天，让他明白他的问题所在，但是谁知道小李之后的表现还是没有多大的改进，该出错的继续出错，而且犯错频率还很高，小李的上司却没有放弃他，还是继续苦口婆心的激励他，但是小李却感受到前所未有的压力，让他有些喘不过气来，也让他逐渐放弃了努力，眼看小李入职快一年了，小李的上司在跟上级汇报小李的表现后，他们决定在合同期满之后不再跟小李续约，而小李也决定过完年就离开，这个事情到这个似乎就要以小李离开为结束，但是恰恰在这里出现了转机，在小李要离开的一个月前，小李的上司决定再跟小李聊聊，表明他对于小李一直以来的关注并非针对个人，而是希望他通过压力能够改变自己，最后跟小李说或许你再考虑考虑，因为如果你现在出去你等于选择了逃避，如果你能够改变自己的心态，用更积极的态度来对待工作，一定可以做得更好的，小李在听完上司的话几天之后决定留下，自此之后，小李好像换了个人，不管是做什么事都很有激情，也不再因为被上司训话而逃避问题的改善，作为小李的上司也逐渐加强对小李的培养，不断地给他加码，大概在这半年之后，小李成为了这个岗位最出色的员工，他的很多建议被采纳，并通过实际运作节约了成本，而小李也沉浸在自我实现的满足中。在小李入职的第三个年头他因为表现出色获得了一次晋升的机会，在之后他经常被以前的同事上司作为样板来宣传他的优秀。
我跟朋友分享了这个故事，也告诉他我的观点，我们总会认为我们这一代比下一代要好，其实在我们的上一代也认为他们比我们要好，就是现在的85后也认为他们比90后的要好，似乎时代就是这样处在“一代不如一代”的恶性循环之中，但是事实并非如此，因为我们总会高看自己而看低别人，我们总会觉得我们是处于最好的时代，而其他时代的毕业生则因为社会环境的问题不如我们，所以在这样的思想下，我们就很容易戴着有色眼睛看人，总喜欢拿以前的自己来与现在的员工做比较，其实当我们这么做的时候就已经很难对一个人进行客观的评价了。更何况，我一向认为，员工的优秀与否虽然与其自身有关，但是起更大作用的是我们管理者本身，就如上面案例中小李的故事，如果他的上司选择了放弃，那么小李可能会一直觉得自己不行，当自己被别人说不行，自己潜意识里也会告诉自己我不行，这就应了一句话了，你觉得你行你未必真的行，你认为你不行你肯定不行！最后小李可能就会一辈子被别人和自己贴上“我不行”的标签了。但是所幸，小李他从不合格走向了优秀，从自卑走向了自信，这一切其实都离不开管理者的努力和自身心态的变化。
有一位管理经验很丰富的朋友跟我分享他的关于员工培养的心得，他说：“我从来不会觉得我的员工不行，就算他真的不能胜任他的工作，我也只会认为他可能更适合做其他类型的工作，我不会说他不行。我们的员工就算离职也都是带着自信走的，而不是带着失望和自卑走的。”他的观点我深以为然，在企业中，“不行”的标签就像狗皮膏药似的到处都在贴，好像是逮住一个贴一个，结果被贴的人的表现真的“不行”，于是我们更得意于自己的判断了，到最后发现身边的人都不行，就自己站得高看得远了。其实如果我们多点我的员工都是最棒的的想法，给予员工积极的指导，那些表面看起来“不行”的员工也不是不可能从不合格到优秀的。
我跟朋友说从不合格到优秀并非一种乌托邦的构想，而是实实在在发生在我们职场周围的事，甚至如今我们这些天天大喊别人“不行”的管理者们在不久前也曾被人贴上过“不行”的标签，但是如今却是企业中独当一面的中流砥柱，从我们自己身上我们就可以看到我们从“不合格”成长到“优秀”的过程是怎样的，既然如此，为什么我们不可以实实在在地做好员工培养？把发生在自己身上的奇迹去帮助更多的员工从“不合格”到“优秀”？？？
别再说我的员工“不行”这样的鬼话了，那你的唠叨时间放到如何建立员工信心的构建中会让更多人受益的。
分享几句话：
这是最黑暗的时代，也是最好的时代。--换个角度，就有不同的结果。
你说他行他不行也能行，你说他不行他行也不行。--员工的激励是一门大学问，应用得好，我们的员工的最大潜能就能被激发出来。
这是去年写的一篇文字《不要轻易说别人不行》，供大家参考.
http://www.6sq.net/home-space- ... .html
本文内容由 隔岸观火 提供
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产品如人品 质量是生命
读完杨钢的《第一次把事情做对》这本书不禁让我想到了日本核辐射的事以及河南“瘦肉精”事件，此次事件直至现在仍然使双汇这个昔日中国肉制品行业的“龙头老大”处于风口浪尖上。曾经拥有众多美誉的企业因质量问题，陷入危机，并且使整个行业都陷入困顿。国内食品行业频发状况，再次引发了人们对“中国品质”的怀疑，对国内企业质量问题的极大忧心。
杨钢先生大声疾呼：如今，几乎所有的中国企业都在说“质量是企业的生命”！但是放眼一看，几乎98%以上的中国企业都在玩命！之所以说在玩命，是因为企业中不符合要求的代价高达企业税前利润的5倍。在制造业，这种代价高达销售额的20%~25%，而在服务业则高达30%~40%！如此触目惊心的数字，难道不能说明企业在玩命吗？
美国克劳士比中国学院创始院长杨钢先生在其另一部作品《质与量的战争》一书中说到，一家老牌国企焦化厂的老总们在参加完他主讲的“企业精益生产与零缺陷质量管理高级培训班”后，调整了产品的质量战略。他们的老总很感慨地说：“这样每吨焦炭在整个生产的转换过程中，成本就降低了20元人民币”。而实际上该焦化厂每年的出口量基本都保持在600万吨以上。此前的代价真是令人触目惊心！企管科长说：“这都是利润啊！现在想想，我们以前浪费了多少钱，真是后怕。”
对于质量的成本，杨钢在书中也有介绍，其实是很好计算的：质量成本（COQ）=符合要求的代价（POC）+不符合要求的代价（PONC）。一旦我们认识到PONC，就会把注意力集中到识别和确认要求了解和改变过程上，从而设定有效的目标——符合已达成的要求。因为要求和过程越清楚，才越有可能把事情做对；要求和过程越明确，才越有可能“第一次”就做对。否则，做得越多，代价越大，成本越高。这正是“缺陷预防”的态度，也正是“零缺陷”管理的心态。所受的方可使质量成为获利的“最后的机会”，成为“一棵货真价实的摇钱树”！
所以，若是企业都能掌握“零缺陷质量管理”的工作原则，做到“第一次就把事情做对”，类似双汇的质量危机也不会发生，双汇也不至于直接或间接损失了100亿元。令人揪心的数字更能说明国内企业质量管理理论的漏缺。
经过日本核辐射和河南人拿瘦肉精喂出的“健美猪”以及央视“3·15”晚会曝光的锦湖汽车轮胎，以返炼胶代替原片胶等等……这些接二连三的事让我们看到，要想在世界经济中真正占有一席之地，中国企业就必须要从“数量经济”向“质量经济”转型。而如何才能让“中国制造”成为全世界信任的“中国品质”，正是这一问题的核心关键。《质与量的战争》一书正是从此出发，为读者提供了“有用的”和“可信赖的”质量原则和方法，帮助读者辨别是非、正本清源、返璞归真，走出质量的误区。而作为《质与量的战争》的姐妹篇——《第一次把事情做对》出版，目的在于帮助读者、尤其是企业界的管理者们通过本书的学习与思考，可以有效地促成整个组织质量文化和习惯的培养，把“第一次把事情做对”根植到组织的文化基因里面。相信它们一定会对创业者有所教益。 收起阅读 »
杨钢先生大声疾呼：如今，几乎所有的中国企业都在说“质量是企业的生命”！但是放眼一看，几乎98%以上的中国企业都在玩命！之所以说在玩命，是因为企业中不符合要求的代价高达企业税前利润的5倍。在制造业，这种代价高达销售额的20%~25%，而在服务业则高达30%~40%！如此触目惊心的数字，难道不能说明企业在玩命吗？
美国克劳士比中国学院创始院长杨钢先生在其另一部作品《质与量的战争》一书中说到，一家老牌国企焦化厂的老总们在参加完他主讲的“企业精益生产与零缺陷质量管理高级培训班”后，调整了产品的质量战略。他们的老总很感慨地说：“这样每吨焦炭在整个生产的转换过程中，成本就降低了20元人民币”。而实际上该焦化厂每年的出口量基本都保持在600万吨以上。此前的代价真是令人触目惊心！企管科长说：“这都是利润啊！现在想想，我们以前浪费了多少钱，真是后怕。”
对于质量的成本，杨钢在书中也有介绍，其实是很好计算的：质量成本（COQ）=符合要求的代价（POC）+不符合要求的代价（PONC）。一旦我们认识到PONC，就会把注意力集中到识别和确认要求了解和改变过程上，从而设定有效的目标——符合已达成的要求。因为要求和过程越清楚，才越有可能把事情做对；要求和过程越明确，才越有可能“第一次”就做对。否则，做得越多，代价越大，成本越高。这正是“缺陷预防”的态度，也正是“零缺陷”管理的心态。所受的方可使质量成为获利的“最后的机会”，成为“一棵货真价实的摇钱树”！
所以，若是企业都能掌握“零缺陷质量管理”的工作原则，做到“第一次就把事情做对”，类似双汇的质量危机也不会发生，双汇也不至于直接或间接损失了100亿元。令人揪心的数字更能说明国内企业质量管理理论的漏缺。
经过日本核辐射和河南人拿瘦肉精喂出的“健美猪”以及央视“3·15”晚会曝光的锦湖汽车轮胎，以返炼胶代替原片胶等等……这些接二连三的事让我们看到，要想在世界经济中真正占有一席之地，中国企业就必须要从“数量经济”向“质量经济”转型。而如何才能让“中国制造”成为全世界信任的“中国品质”，正是这一问题的核心关键。《质与量的战争》一书正是从此出发，为读者提供了“有用的”和“可信赖的”质量原则和方法，帮助读者辨别是非、正本清源、返璞归真，走出质量的误区。而作为《质与量的战争》的姐妹篇——《第一次把事情做对》出版，目的在于帮助读者、尤其是企业界的管理者们通过本书的学习与思考，可以有效地促成整个组织质量文化和习惯的培养，把“第一次把事情做对”根植到组织的文化基因里面。相信它们一定会对创业者有所教益。 收起阅读 »
毕业快四年！质量，我该何去何从
先说说我的经历：
到今年夏天我就毕业满4年了，从毕业到现在一直做质量工作。
第一家公司是一家大型国有企业，在质量处负责过程工艺质量及成品质量，每天去车间巡检，定期抽检。大公司分工比较细，流程也很严谨，标准化做得很到位，每个人的工作都是有依据的，在这家公司我知道了什么是“控制计划”，第一次了解质量体系的概念。
第二家公司是一家美德合资企业，实际上老板是一个美籍台湾人，所以公司颇有台企的作风，我去的时候公司里清一色都是中国人。总经理是很有实力的人，对体系的理解非常深刻，跟着他学了很多东西，质量上能用到的都学了。后来总经理离开了这家公司，新上任的品管部长又对我防范有加，所以我也离开了。
到了现在的公司，是一家外商独资企业，做质量助理快两年了，自认为自己在走下坡路。公司的质量做得很简单，很基础。8D 报告没有，质量工具不用，五大手册只刚刚开始给部分人培训了APQP 和FMEA，做的效果可想而知，基本等于没有。我自己的工作就更简单了，文控和测量工具的管理，再加上质量部的杂事，刚开始还有ECN 在我这边，后来成立了工程部以后就转给工程部了。
吸引我留在这家公司的是：这是一家非常正规的外企，对劳动法的规定是绝对的服从，在这里工作可以充分的维护作为一个劳动者的权益，良好的英语环境，友好开放的公司氛围，福利待遇就这个城市而言还算可以。最重要的是，虽然工作做的很简单，很基础，但是一点一滴都是实实在在的，这种务实我很欣赏，与我的价值观相符合。
但是，也正是这种简单和基础让我看不到职业发展的希望，所以我现在很迷茫，很纠结。
在我看来，工作只是生活的一部分，我不可能为了一份工作每日加班到很晚，甚至周末也工作，这样我的生活就完全失去了平衡（当然，偶尔的加班是可以接受的），但是职业得不到发展，会让自我实现得不到满足，没有成就感，甚至产生挫败感，也同样会影响到生活。
这就是我的矛盾所在。
本文内容由 audrey.zhang 提供
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