据东莞检验检疫局统计，今年1至6月，该局共签发《海峡两岸经济合作框架协议》（ECFA）原产地证书330份，签证金额约1599.27万美元，签证产品主要涉及电池、自行车、马达、机械设备、化工原料等，按2.5%优惠率计算，相关出口产品可获得约40万美元的入台关税优惠。
 
　　为帮助企业充分利用ECFA原产地优惠政策，提高产品竞争力，东莞检验检疫局一是简化原产地证签证工作程序，提高工作效率。二是通过多种形式、多种渠道宣传ECFA原产地证业务知识，提高企业对ECFA原产地优惠政策的知晓率。三是通过举办原产地证申报员培训班等途径，帮助企业了解办证程序，掌握办证要求，提高原产地优惠政策利用技巧和利用水平。四是有的放矢实施重点帮扶。期间，该局及时为未办理ECFA原产地证书的266家企业做了补办证书相关工作。
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　　看到网上有一篇文章，谈及质量人的知识体系，谈得很好，深表赞同。可是，一个知识体系的构建，少则3-5年，多则10-20年，那么对于新人来说，谁先谁后，如何循序渐进？一方面要结合实际掌握一些知识，完成当前的工作；另一方面为了今后发展，有计划地贮备一些知识，防止临时抱佛脚。这方面问题的思考，好象涉及的并不太多。我们公司有许多质量新人，刚工作两三年，企业正常生产还没有几年，那么他们如何发展，构建自己的知识体系，促进工作的发展，增强个人的自信心呢？
 
　　从我质量管理几年的体会，我觉得质量新手应该如下面几个步骤开始。
 
　　一是学习重要而急需的知识。比如区域质量工程师（过程控制），他们要学的是什么呢？首先是专业技术知识。受实力所限，公司招收时存在客观困难，许多新人并非是学习本专业出身。当然了，最好是本专业，可是工厂的实际就这个情况，那么熟悉所管理区域的专业知识，就变得非常重要，如果没有专业知识，也许一个简单的问题，都无法解决。曾经我们单位新来了三个大学生，公司安排三个月的实习后，分到我们部门，我让他们到生产厂现场实习。她们找到我，说不想再实习了，认为没有必要。安排实习过了一个多月，我问题了其中一个几个最简单的问题，结果令我惊奇的是，这些基本的东西，她竟然不知道。当时，弄得我也很尴尬，是不是以老欺新呀。不过，后来，她成为其中最努力的，并且对我讲在部门的实习 真的学到了更多有用的知识，后来成了业务骨干。
 
　　二是质量管理基础知识一定要掌握并应用。PDCA管理技术用之四海而皆准呀，不过，许多人并没有掌握。就算是一些质量老人，也没有形成这种思维，看上去策划、实施、检查、改进，简单的八个字，要自觉应用，需要许多时间。一些现场的管理工具，也要会看，会用。这就需要结合具体的问题去学习掌握。其实结合不良品的问题分析解决，是掌握这些质量管理基础知识的最好时机。文件如何规定的（策划），实际有什么偏离（实施），二者对比有什么不同（检查），如何保证今后不再发生（改进措施）。而所谓的一些倾向性问题，就要用上检查表，分层法，树技图等等。老实讲，工作许多年，直方图我都也没有真正在工作中用过，但是了解一下总可以的。这可能也说明我们企业的落后吧。不过其他的管理工具还是用了不少，很有效果的。
 
　　三是新的系统性知识，到一定时期可能就会用上了。比如做体系管理的，质量管理体系标准就需要掌握熟悉，而更高要求的汽车钢用的16949规范及汽车行业用的5大工具，如果学习并了解，可能对工作认知程度就更深了，如果再应用了，那么逻辑思维能力也会不断提高的。比如，安排一个新人参与某个项目，那么项目如何管理的知识也应掌握。其实我觉得年轻时，想系统地学习，象在学校里那样，恐怕不太现实。越忙的，在重要工作岗位上的，自己的学习时间就越少。但是，结合工作中遇到的问题，上网上查些相关资料，再找老手问一下他们的经验，再关注一下采取的措施是否有效，这种学习方式可能会更主流，更多一些。
 
　　我觉得，在知识体系中，质量人最重要的是应掌握沟通的知识。许多问题的解决都需要沟通，没有沟通知识，沟通能力就无法迅速提高。这是公用的基础知识，但是对质量新人来说，是更为重要的知识。 收起阅读 »

一、了解认证工作中常见的资质、许可要求的必要性 　　首先，考察了解组织的资质情况是受理认证申请的重要工作内容之一。对申请认证的组织，如果它的产品/服务/活动涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护以及直接关系人身健康、生命财产安全以及法律法规规定的其他特定活动，就需要按照法定条件经过国家行政机关批准取得许可或相应的资质。这些要求都是由国家法律法规明确规定的，任何组织都必须遵守。广州誉杰一直认为，这是对申请认证的组织的一个基本要求。不能设想，对于一个不具备规定条件，未能取得许可或资质的组织，认证机构却能够“证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品”。其次，各种资质、许可的实施规则都对产品应执行的标准、生产流程和必备条件、检验规则等做了具体规定。了解这些内容，对于审核人员审核组织产品/服务实现过程的控制无疑会有很大帮助。因此，不论是市场开发人员、认证项目管理人员还是审核人员，了解一些认证工作中常见的资质、许可要求方面的知识都是必要的。下面主要对认证工作中经常涉及的由法律、行政法规以及国务院决定做出的资质、许可要求作一简单介绍。
 
二、企业资质要求
        1．建筑业
建筑业企业，是指从事土木工程、建筑工程、线路管道设备安装工程、装修工程的新建、扩建、改建活动的企业。这些企业必须经资质审查合格，取得相应等级的资质证书后，方可在其资质等级许可的范围内从事建筑活动。
《建筑业企业资质等级标准》规定：建筑业企业资质分为施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列，每个序列按照工程性质和技术特点分别划分为若干资质类别。施工总承包企业分为房屋建筑工程施工总承包等12个类别，专业承包分为地基与基础工程专业承包等60个类别，劳务分包分为木工作业等13个类别。
各资质类别按照规定的条件划分为若干等级。例如：房屋建筑工程施工总承包企业资质分为特级、一级、二级、三级。公路工程施工总承包企业资质分为特级、一级、二级、三级。机电安装工程施工总承包企业资质分为一级、二级。
建筑企业资质的审批，施工总承包特级和一级企业、专业承包一级企业以及中央管理的企业，由建设部审批。施工总承包和专业承包二级及二级以下企业资质以及劳务分包企业资质，由企业注册所在地省级建设厅局审批。
 
       2．房地产开发企业资质
　　房地产开发企业分为一、二、三、四等四个资质等级，一级资质由省级建设厅局初审，报建设部审批，二级资质及二级资质以下企业的审批办法由省级建设厅局制定。
　　3．物业管理企业资质 　　物业管理企业资质等级分为一、二、三级，一级物业管理企业资质由建设部审批，省、自治区建设厅局负责二级物业管理企业资质证书的颁发，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发，设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发。
　　4．电力企业资质 　　电力业务许可证有国家电力监管委员会核发，电工进网作业许可证、承装（修、试）电力设施许可证、供用电监督资格由电监会派出机构核发。
　　5．道路运输经营许可证 　　客运经营：从事县级行政区域内客运经营的，向县级道路运输管理机构提出申请；从事省、自治区、直辖市行政区域内跨2个县级以上行政区域客运经营的，向其共同的上一级道路运输管理机构提出申请；从事跨省、自治区、直辖市行政区域客运经营的，向所在地的省、自治区、直辖市道路运输管理机构提出申请。由申请受理机关颁发道路运输经营许可证，并向投入运输的车辆配发车辆营运证。
　　货运经营：从事危险货物运输经营以外的货运经营的，向县级道路运输管理机构提出申请；从事危险货物运输经营的，向设区的市级道路运输管理机构提出申请。申请从事道路运输站(场)经营、机动车维修经营和机动车驾驶员培训业务的，应当向所在地县级道路运输管理机构提出申请。 　　出租汽车：出租汽车经营资格证、车辆运营证和驾驶员客运资格证，应当向县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门提出申请。
　　6．印刷企业资质 　　设立从事出版物、包装装潢印刷品和其他印刷品印刷经营活动的企业，向所在地省级政府出版行政部门提出申请；其中，专门印刷名片的企业，向所在地县级政府出版行政部门提出申请经审核批准的，取得印刷经营许可证。
　　7．特种行业行政许可 　　从事典当业、旅馆业、公章刻制业由县级以上地方人民政府公安机关核发行业许可证。
 
三、工业产品生产许可证 　　国家对生产下列重要工业产品的企业实行生产许可证制度：　　乳制品、肉制品、饮料、米、面、食用油、酒类等直接关系人体健康的加工食品；　　电热毯、压力锅、燃气热水器等可能危及人身、财产安全的产品；　　税控收款机、防伪验钞仪、卫星电视广播地面接收设备、无线广播电视发射设备等关系金融安全和通信质量安全的产品；　　安全网、安全帽、建筑扣件等保障劳动安全的产品；　　电力铁塔、桥梁支座、铁路工业产品、水工金属结构、危险化学品及其包装物、容器等影响生产安全、公共安全的产品；　　法律、行政法规要求依照中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例的规定实行生产许可证管理的其他产品。　　任何企业未取得生产许可证不得生产列入生产许可证目录的产品。任何单位和个人不得销售或者在经营活动中使用未取得生产许可证的列入目录的产品。
　　国家质量监督检验检疫总局负责全国工业产品生产许可证的管理。国家质检总局内设全国工业产品生产许可证办公室，负责全国工业产品生产许可证管理的日常工作。除了建筑外窗产品类别中的铝合金窗、塑料窗、彩色涂层钢板窗和眼镜产品类别中的验配眼镜由省局发证外，其他生产许可证由国家质检总局颁发。
　　工业产品生产许可证有效期为5年，目前，实施工业产品生产许可证管理的产品有76类104种。实施工业产品生产许可证管理的产品已发布实施细则的有94种。
　　2003年2月27日国家质检总局国质检认联[2003]46号文决定对以下17种与强制性产品认证有关的产品，不再实施工业产品生产许可证制度：低压电器、广播电视接收机、家用音响、通讯设备、轮胎、电熨斗、荧光灯、消防器材、防盗报警器、安全玻璃、空调器、防爆照明灯具、微机系统、矿灯、煤电钻、医用诊断X线机及防护装置、中小型起重运输设备。
　　同时决定，对以下6类产品实施强制性产品认证制度，不再实施工业产品生产许可证制度： 　　1. 食品电烤炉类：家用电烤箱产品（包括额定容积不超过10升的家用和类似用途的电烤箱、面包烘烤器、华夫烙饼模和类似器具产品）； 　　2. 内燃机类：摩托车发动机产品； 　　3. 电线电缆类：“矿用橡套软电缆”、“交流额定电压3kV及以下铁路机车车辆用电线电缆”、“额定电压450/750V及以下橡皮绝缘电线电缆”、“额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘电线电缆”产品； 　　4. 制冷设备类：“家用电冰箱、食品冷冻箱”（有效容积在500立升以下，家用或类似用途的有或无冷冻食品储藏室的电冰箱、冷冻食品储藏箱和食品冷冻箱及他们的组合）产品，以及“电动机-压缩机”（输入功率在5000W以下的家用和类似用途空调和制冷装置所用密闭式（全封闭型、半封闭型）； 　　5. 橡胶制品类：乳胶产品（橡胶避孕套）； 　　6. 电器附件类：家用和类似用途插头插座产品
 
四、食品生产许可证
　　国家实行食品质量安全市场准入制度。从事食品生产加工的企业，必须具备保证食品质量安全必备的生产条件（以下简称“必备条件”），按规定程序获取工业产品生产许可证（以下简称食品生产许可证），所生产加工的食品必须经检验合格并加印（贴）食品质量安全市场准入标志后，方可出厂销售。
 
　　这里所说的食品是指经过加工、制作并用于销售的供人们食用或者饮用的制品。食品生产加工企业，是指有固定的厂房（场所）、加工设备和设施，按照一定的工艺流程，加工、制作、分装用于销售的食品的单位和个人（含个体工商户）。
 
　　目前实施食品生产许可证管理的有粮食加工品，食用油、油脂及其制品，调味品，肉制品，乳制品，饮料，方便食品，饼干，罐头，冷冻饮品，速冻食品，薯类和膨化食品，糖果制品(含巧克力及制品)，茶叶及相关制品，酒类，蔬菜制品，水果制品，炒货食品及坚果制品，蛋制品，可可及焙烤咖啡产品，食糖，水产制品，淀粉及淀粉制品，糕点，豆制品，蜂产品，特殊膳食食品和其它食品等28类食品。在每类食品中又包括若干单元和具体产品品种。例如，乳制品分为液体乳（包括巴氏杀菌乳、灭菌乳、酸牛乳）、乳粉（包括全脂乳粉、脱脂乳粉、全脂加糖乳粉、调味乳粉）和其他乳制品（包括炼乳、奶油、干酪）三个单元。
 
除了小麦粉、大米、食用植物油、糖果制品、茶叶、黄酒、酱腌菜、蜜饯、炒货食品、蛋制品、可可制品、焙炒咖啡、水产加工品、淀粉及淀粉制品；糕点、豆制品、蜂产品、果冻、挂面、鸡精调味料、酱类；食用油脂制品、其他粮食加工品、食用动物油脂、调味料产品、方便食品、蜂花粉及蜂产品制品、速冻食品、薯类食品、含茶制品和代用茶、其他酒、蔬菜制品、水果制品、淀粉糖；酱油、食醋、糖、味精、饼干、速冻面米食品、膨化食品。年销售额500万以下的白酒生产企业由省局发证外，其他生产许可证由国家质检总局颁发。
 
　　食品生产许可证的有效期3年。
　　食品出厂必须经过检验。具备出厂检验能力的企业，可以按要求自行进行出厂检验，但每年应将样品送到质量技术监督部门指定的检验机构进行一次比对检验。不具备产品出厂检验能力的企业，必须委托有资质的检验机构进行出厂检验。对食品生产加工企业的产品实施强制检验制度。
　　食品质量安全市场准入标志即食品生产许可证标志，属于质量标志，以“质量安全”的英文Quality Safety缩写“QS”表示，出厂前必须在其包装或者标识上加印（贴）QS标志。没有QS标志的，不得出厂销售。
 
五、特种设备
　　特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施以及厂内机动车辆。
 
　　在《特种设备安全监察条例》中对锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施用语的含义给出了具体参数，明确了适用范围。
　　特种设备行政许可内容主要有：
　　特种设备设计单位及设计文件许可
　　特种设备制造单位资格许可
　　特种设备安装改造维修单位资格许可
　　气瓶、罐车充装单位资格许可
　　特种设备使用登记
　　特种设备作业人员考核
　　特种设备检验检测机构资格许可
　　特种设备检验检测人员考核
　　特种设备监督检验及定期检验
　　场（厂）内机动车辆制造安装改造维修使用检验许可
　　压力管道设计安装使用检验许可
 
六、安全生产许可证
　　国家对矿山企业、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实行安全生产许可制度。企业未取得安全生产许可证的，不得从事生产活动。
　　国家安全生产监督管理总局负责中央管理的非煤矿矿山企业和危险化学品、烟花爆竹生产企业安全生产许可证的颁发和管理。
　　省级安全生产监督管理部门负责前款规定以外的非煤矿矿山企业和危险化学品、烟花爆竹生产企业安全生产许可证的颁发和管理。
　　国家煤矿安全监察局负责中央管理的煤矿企业安全生产许可证的颁发和管理。
　　在省、自治区、直辖市设立的煤矿安全监察机构负责前款规定以外的其他煤矿企业安全生产许可证的颁发和管理。
　　国家建设部责中央管理的建筑施工企业安全生产许可证的颁发和管理。
　　省级建设厅局负责前款规定以外的建筑施工企业安全生产许可证的颁发和管理。
　　国防科技工业主管部门负责民用爆破器材生产企业安全生产许可证的颁发和管理。
　　安全生产许可证的有效期为3年。
 
七、了解对企业资质、许可要求的其他途径
　　1．通过国务院及各部门发布的许可项目决定及公告。2004年7月1日《中华人民共和国行政许可法》实施前，国务院各部门都对原来存在的行政审批项目进行了清理，废止了许多不符合《行政许可法》的行政审批项，对确需保留的行政审批项目报请国务院批准，以国务院决定的形式予以保留（合计500项）。这样，国务院发布了《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》，国务院各部门相继发布了保留的行政许可项目公告。从中可以了解各个行政和产业系统对企业/产品/活动的资质、许可要求。
 
　　 2．通过各地工商管理部门企业登记前置审批要求了解。这是企业进行工商登记领取营业执照时工商管理部门要求其提供的资质和行政许可证明文件，必须先取得这些证明文件，才能办理营业执照。从前置审批要求中我们可以了解企业成立前应当具备的资质。当然，这不一定是企业应当具备的全部资质和行政许可，有些还需要企业建立后取得，例如生产许可证和卫生许可证等。 收起阅读 »

审核报告的编制，批准和分发
　　(1)审核报告的编制
　　审核组长对审核报告的编制和内容负责。审核报告应包括或引用以下内容:
　　①审核目的；
　　②审核范围，尤其是应明确受审核的部门、职能、过程以及审核所覆盖的时期；
　　③审核委托方；
　　④审核组长和成员；
　　⑤现场审核活动实施的日期和地点；
　　⑥审核准则；
　　⑦审核发现；
　　③审核结论。
　　适当时，审核报告还可包括或引用以下内容；
　　⑨审核计划；
　　⑩受审核方代表名单；
　　(11)审核过程综述，包括所遇到的降低审核结论可靠性的不确定因素和(或)障碍；
　　(12)确认在审核范围内，根据审核计划已达到审核目的；
　　(13)尽管在审核范围内，但没有覆盖到的区域；
　　(14)审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见；
　　(15)如果审核目的有规定，改进的建议；
　　(16)如果有规定，商定的审核后续活动计划；
　　(17)关于内容保密的陈述；
　　(18)审核报告的分发清单。
　　(2)审核报告的批准和分发
　　审核报告应在商定的时间期限内完成。如果不能完成，应向审核委托方通报延误的理由，并就新的完成日期达成一致。
　　审核报告应注明日期，并经评审和批准。经批准的审核报告分发给审核委托方指定的接受者。
　　审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者应予以保密。
　　6.审核的完成
　　当审核计划中规定的所有活动已完成，并分发了经过批准的审核报告时，审核即告结束。
　　审核的相关文件应根据参与各方的协议，并按照适用的法律法规和合同要求及有关程序予以保存或销毁。
　　除非法律法规要求，审核组成员没有得到审核委托方和受审核方明确批准，不应向任何其他方泄露文件内容以及审核中获得的其他信息或审核报告。如果需要披露审核文件的内容，应尽快通知审核委托方和受审核方。 收起阅读 »

　(1)鉴别功能
　　根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的鉴别功能。鉴别是“把关”的前提，通过鉴别才能判断产品质量是否合格。不进行鉴别就不能确定产品的质量状况，也就难以实现质量“把关”。鉴别主要由专职检验人员完成。
　　(2)“把关”功能
　　质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。产品实现的过程往往是一个复杂过程，影响质量的各种因素(人、机、料、法、环)都会在这过程中发生变化和波动，各过程(工序)不可能始终处于等同的技术状态，质量波动是客观存在的。因此，必须通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格的原材料不投产，不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付(销售、使用)，严把质量关，实现“把关”功能。
　　(3)预防功能
　　现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以下几个方面:
　　①通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用。无论是测定过程(工序)能力或使用控制图，都需要通过产品检验取得批数据或一组数据，但这种检验的目的，不是为了判定这一批或一组产品是否合格，而是为了计算过程(工序)能力的大小和反映过程的状态是否受控。如发现能力不足，或通过控制图表明出现了异常因素，需及时调整或采取有效的技术、组织措施，提高过程(工序)能力或消除异常因素，恢复过程(工序)的稳定状态，以预防不合格品的产生。
　　②通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用。当一个班次或一批产品开始作业(加工)时，一般应进行首件检验，只有当首件检验合格并得到认可时，才能正式投产。此外，当设备进行了调整又开始作业(加工)时，也应进行首件检验，其目的都是为了预防出现成批不合格品。而正式投产后，为了及时发现作业过程是否发生了变化，还要定时或不定时到作业现场进行巡回抽查，一旦发现问题，可以及时采取措施予以纠正。
　　③广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。前过程(工序)的把关，对后过程(工序)就是预防，特别是应用现代数理统计方法对检验数据进行分析，就能找到或发现质量变异的特征和规律。利用这些特征和规律就能改善质量状况，预防不稳定生产状态的出现。
　　(4)报告功能
　　为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。
　　质量报告的主要内容包括:
　　①原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率；
　　②过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率和等级率，以及相应的废品损失金额；
　　③按产品组成部分(如零、部件)或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额；
　　④产品报废原因的分析；
　　⑤重大质量问题的调查、分析和处理意见；
　　⑥提高产品质量的建议。
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供应商动态分级管理
　　根据供应商的业绩记录，定期对所有供应商进行动态分级评定，将所有供应商划分为A、B、C、D四类。A类供应商是优秀供应商，B类供应商是良好供应商，C类供应商是合格供应商，D类供应商是不合格供应商，应予以淘汰。对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。
　　对于定点个数为1的情况，A类供应商的订单分配为100%，继续与之维持紧密的合作关系;B类供应商的订单分配为100%，但需开发该外购件的新供应商;如果此供应商为C、D类，应尽快更换供应商。
　　无论定点的供应商个数多少，D类供应商都应被及时淘汰。
　　这种分级评定与管理将供货订单与供应商绩效、外购件分级结合起来，使订单的分配比较科学合理，并通过订单的分配来引导供应商提高产品质量。
　　随着企业越来越专注于自身具有核心竞争力的领域，企业与供应商的联系就越来越密切，优秀供应商是企业的重要资源，在对供应商进行质量控制的同时如何与之建立互利共赢的关系是企业能否取得成功的关键。因此，对供应商的质量控制需要遵循互利共赢的原则，来选择优秀供应商，通过契约来确立和维持互利共赢的关系，通过质量验证来保证契约的落实，通过合理的责任分担来保护双方的利益，通过业绩评定和动态管理增强与优秀供应商的互利共赢关系。
　　以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方(员工、供方、所有者、社会)的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。
　　以顾客为关注焦点，这就要求从顾客的角度要求组织提供的产品必须或超过某一标准(顾客要求)。因此，组织首要的是充分了解其顾客，他们是怎样的顾客?有什么需求和期望?是什么力量驱动他们购买?怎样使他们满意?
 
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　　精益生产是一种先进的生产模式，以最大限度的消除浪费为目的，用最精简的组织，最合理的生产流程，最迅速的响应，最及时的管理，以适应不断变化的客户需求，达到降低生产成本和提高产品品质的目的。
 
与传统的流水线生产相比，精益生产最大的优势在于其灵活性。在流水线生产模式中，由于硬体设备的位置相对固定，设计生产流程时必须基于现有的Layout做设计，对于少量多样的产品，往往由于Layout的限制，无法实现最优化的生产制程。而精益生产则可以根据不同产品的需要，随时调整Layout。流水线是规模化生产的产物，追求的是单一产品或同类产品的效率最大化，Cycle Time一般设定较快，对于少量多样的产品，工厂不得不做出两难的选择：或是忍受频繁的换线带来的效率损失，有时甚至出现前一个订单的第一台产品还没有流到最后一个生产站别，下一个订单已经开始生产的状况；或是一次性生产较长时间的产品，忍受大量的库存。精益生产则通常使用较少的人力，较长的cycle time来完成工作，可以大大降低换线的频率与减少换线的时间。而另一方面，对于产品稳定，换线频率低的产品，传统流水线则具有一定的优势——细致的分工，配合IE对线平衡的不断改善，可以在短时间内实现生产效率的迅速提升，而且在传送带速度的控制下，能确保生产效率的长期稳定。所以，市场需求变化频繁的产品，较适合于精益生产，而对于市场需求稳定，产品类型单一企业，则相对更适合采用流水线生产。
 
延展咨询强调，工厂采用何种生产模式，需要综合考虑多方面的因素，对待精益生产亦是如此。没有十全十美的模式，只有相对更适合的模式。 收起阅读 »

CCC认证对涉及到的产品执行国家强制的安全认证。主要内容概括起来有以下几个方面：
　　
（一）按照世贸有关协议和国际通行规则，国家依法对涉及人类健康安全、动植物生命安全和健康，以及环境保护和公共安全的产品实行统一的强制性产品认证制度。国家认证认可监督管理委员会统一负责国家强制性产品认证制度的管理和组织实施工作。
　　
（二）国家强制性产品认证制度的主要特点是，国家公布统一的目录，确定统一适用的国家标准、技术规则和实施程序，制定统一的标志标识，规定统一的收费标准。凡列入强制性产品认证目录内的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格，取得相关证书并加施认证标志后，方能出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。
　　
（三）根据我国入世承诺和体现国民待遇的原则，首先公布的《第一批实施强制性产品认证的产品目录》覆盖的产品是以原来的进口安全质量许可制度和强制性安全认证及电磁兼容认证产品为基础，做了适量增减。原来两种制度覆盖的产品有138种，此次公布的《目录》删去了原来列入强制性认证管理的医用超声诊断和治疗设备等16种产品，增加了建筑用安全玻璃等10种产品，实际列入《目录》的强制性认证产品共有132种。其次又发布了《实施强制性产品认证的装饰装修产品目录》（包括溶剂型木器涂料、瓷质砖、混凝土防冻剂）、《实施强制性产品认证的安全技术防范产品目录》（包括入侵探测器防盗报警控制器、汽车防盗报警系统、防盗保险柜、防盗保险箱）
　　
（四）国家对强制性产品认证使用统一的“CCC”标志。中国强制认证标志实施以后，将逐步取代原来实行的“长城”标志和“CCIB”标志。
　　
（五）国家统一确定强制性产品认证收费项目及标准。新的收费项目和收费标准的制定，将根据不以营利为目的和体现国民待遇的原则，综合考虑现行收费情况，并参照境外同类认证收费项目和收费标准。
　　
（六）新的强制性产品认证制度于2002年5月1日起实施，有关认证机构正式开始受理申请。为保证新、旧制度顺利过渡，原有的产品安全认证制度和进口安全质量许可制度自2003年8月1日起废止。 收起阅读 »

生产现场改善成功的利剑是现场诊断的针对性、有效性
文：现场改善专家曾志明
现场诊断首先考量的是咨询师综合观察、分析、识别，判断能力。
咨询师通过“望、闻、问、切”的方法，对现场“5M1E”人机料法环测六大资源要素的充分性、有效性，匹配对称性予以识别。
这要求咨询师具有现代企业管理全方位的知识，具有跨行业、多领域专业知识，具有ISO9000、ISO14000、OHSASA18000及多种国际管理标准含行业管理标准的知识，具有企业TPM、供应链管理、IT管理信息化等知识，具有成熟的、长期的中外企业、民营企业管理的经历。
现场改善其诊断的针对性、有效性，如同中华民族传统医学的郎中，只要对求医的处在亚健康甚至病入膏肓的各种患者的切脉及观察了解，就可以开出拯救健康、拯救生命良药处方。
中医诊断的时间，可谓是天方神笔一挥而就，少则10分钟，多则半小时。却浓缩了郞中一生孜孜不倦的追求和对人生百病救治的思索。
咨询师对现场的诊断，由于生产现场的地理地形空间的设置，由于现场各种设备的工艺布局，由于各种物料、半成品、成品及盛具所存放的位置，由于现场各种工艺器具的位置，以及生产现场水电气、照明、电源电缆和空气流通系统、安全保护系统装置以及生产流水线、物流通道，乃至库房的设置等方面的诊断是考量咨询师诊断能力的水平，能否作出符合企业现状，识别出存在的缺陷，开出切实有效的改善方案。
一个具有丰富中华医学知识的郎中，他会从病人的面容、眼神、嘴唇、舌头、手指、头发及呼吸脉膊、心脏的跳动、说话的声音，语态、口气的味道中识别出求医者的阴阳平衡状态，开出针对性、符合性的治病药方。
有经验的、成熟的咨询顾问师和传统的中医师都是为一个目的：治病救人、解惑传道，拯救事物、缔造美好、造福健康。
当今的咨询顾问业界中，也有极其少数的南郭先生，为了追逐个人的私利，不惜浓墨重彩、虚假包装、欺世盗名，利用各种过度的宣传去获得企业的信任。
于是这些被七彩光环所迷惑的企业，掏出真金白银请大师们传道、诵经，求得千年的古方，以企盼企业的平安发达。
我目睹了被企业声讨唾弃的南郭先生的种种图像，但他们非但不自责，还振振有词地说“企业有眼不识泰山”！这些南郭先生败坏了咨询顾问的职业形象！败坏了社会风气！损害了企业宝贵的时间！耗费了企业的生命！真是可悲！可叹！我们咨询师必须要用良知担负起社会责任！对中国民族工业的成长、发展壮大要讲真话！讲实话！要切实指出企业存在的缺陷和不足！要用自己所掌握的知识满腔热情地为企业服好务！要帮助企业解决成长发展期中的各种实际问题，才能体现咨询师的社会价值。 收起阅读 »

每天要等公交的时候
就成了最痛苦的时候：
好多蚊子虫子
都是扑上来猛吸呀
五个手指都不放过
小腿都被咬麻麻了
又痒之入骨
涂风油精涂药膏
一样的咬咬咬
那个巡防员
比我更惨
他要呆一天
我只等十几分钟
看着他把半瓶风油精涂在脚上
结果蚊子就扑他脖子上
哎，怎么能这样哟
对小虫子
真的么办法
恨你
又咬不过你
哦累
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神马情况？惊觉：每次想回论坛的时候，多数是因为心情不太好。要不是有难缠的客户或棘手的案子，就是莫名其妙的烦躁。回到论坛，看看同行们吐露心声，渐渐恢复平静。但愿亲们都事事如意，一切顺利！

岁月匆匆，转眼工作已经六年了，这是2011年年终五年计划的第一个年头，感觉离大目标还有很大距离啊！大目标是：1.2016年年底前，职位为质量经理或薪水达到1W/月；2.2015年过30岁生日前买一辆10万左右的车。先检讨下2011年制定的计划完成情况，自我感觉完成率50%，悲剧啊：1.英语口语水平提高(目前想到的办法:每天听新概念英语，学习一本词汇和职业英语书)；-----基本上没有做，有工作上和家庭两方面的原因，唉反正都是藉口。2.以500%的精力投入工作，期待职业的腾飞，正如正心修身齐家治国平天下一样，争取将学到的品质方法转化到工作中去；----转化了一部分，但是没有达到自己心目中的要求，另外也没怎么腾飞，暂且认为由工程师变成了高级工程师吧。3.另外补充点材料与机械设计方面的知识；---一般检验工装设计都是自己大包大揽的，我想这方面知识就补充到这里吧3.至少工资或Title至少要有一样满意吧；--都不满意，工资的增加与职位的改变不对称，而且还要带人，真累。4.还掉欠朋友的钱；---已经还清5.休息时多帮帮妻子，多陪陪孩子，陪妻子长假旅行，多锻炼身体。------一半的一半，前面基本做到，后面没有完成郁闷，深圳都没有去西湖，一大家子人能去干嘛！再谈谈2012年收获：1.女儿一岁，最难得的是身体非常健康；2.始管人及给人打绩效了，虽然下面只有两个QE，怎么也还是叫管理方面知识的补充吧，至少我是这么认为的；3.工作还算顺利，没有什么大的遗憾。2012年失意：1.工资或Title我一样都不满意；2.感觉公司及自己都处于停滞状态，个人增值方面感觉不明显，公司一直处于亏损状态，当然这个和我关系不大，但会对心态产生影响；3.参加了个4200米的长跑活动，发现身体真差的不行，制定的锻炼计划成为了一句空话。2013年计划还是：1.在杭州偏僻地买房，C1照考出；2.争取将学到的品质方法转化到工作中去；3.制定英语学习计划并坚持下去，2013.1.1开始执行，完成率达到50%；4.制定锻炼计划并坚持下去，2013.1.1开始执行，完成率达到50%；5.寻求工资或Title的变化，争取满意；6.教育好女儿并进行一次长途旅游。 收起阅读 »

如果一家工厂，再与客户签订合同。在批量生产时，为了盈利需要通过偷工减料来保证盈利的话，是肯定需要被淘汰的。

文/卢思浩
（一）嘴上说说的人生
那年我在离家的时候一个劲地往自己的硬盘里塞《灌篮高手》，我妈一副嗤之以鼻的表情看着我，似乎是在说：“这么大的人了居然还这么喜欢看动漫。”
我不知道怎么回应她，只好耸耸肩，因为我实在无法对我亲爱的娘亲说明这部动漫对我的意义。
你知道，有些歌有些东西就是有那种力量。哪怕它在你的手机里藏了好几年，哪怕它早就过了黄金期，哪怕越来越少的人会提起它。你就是知道，当你一听起这首歌的时候，当你一看起那些漫画的时候，你就会想到以前的自己，你就会获得一种莫名的力量。这种力量能够让你感受到自己的节奏，让你以跟世界不同的方式独自运转着，你能听到自己。比如那首永远的butterfly和直到世界的尽头，它们比记忆更可靠。
在记忆里最让你印象深刻的，一定是当年的你自己。因为只有在这个时候才发现，在你嚷嚷着“时间变化太快”的同时，在那些所谓的“物是人非”里，变化最多的人是你自己。我不知道怎么样的人生是最可怕的，但是我知道当你有一天你回头看，当你发现你曾经所说的一切，你曾经信誓旦旦的一切变成说说而已的时候，一定不会好受到哪里去。
好像人一长大，就会把很多东西给弄丢了。比如那些简单却能让自己充实开心一天的东西，比如让自己肆意哭和笑的能力，还有那些曾经一起结伴同行的人。最可怕的不是弄丢了这些东西，而是你变得心安理得。你开始安慰自己，这就是成长，这就是我们最终会变成的样子。你只是找了个借口继续这样的生活，对以前的自己嗤之以鼻。
只是每当你听起以前的歌的时候，或者你看到某个人在他自己的道路坚持下去的时候，你都会像被自己扇了一个大嘴巴。
看着别人的努力羡慕一下然后转身回去过自己的生活的你，又凭什么去过自己想要的人生？
（二）努力，是为了给自己交代曾经跟好友为了商谈一个项目去北京，对方是一个标准的八零后，北漂。这是他飘着的第三年，伴随着他一直没有改变的直来直往的性格。这是他第三年换的第三份工作，一直没有安稳过。他说：“这些年我看过了很多人，有些人不用做什么就可以有很好的前景，有些人拼死拼活还是没有办法在这个城市里生存。”
在沪江上认识的一个小姑娘，她曾经差点为了她的男朋友去国外陪读一年，可是后来他们偏偏分手了。后来她决定一个人去上海，最苦逼的时候连饭都没得吃，就拿着几个包子躲在地铁站里，不知道去哪里。
曾经我总是无法理解，明明回到爸妈身边工作更好，也可以陪在爸妈身边，何必在大城市里摸爬滚打，还得不到一个很好的结果。就像我曾经写过的那个在动车里哭泣的姑娘，到最后没办法了只能回家。我曾觉得这样太不值得，然而当我有一天面临选择的时候，我终于明白他们做决定的时候是一个什么样的心情。
那个北漂着的哥们说过，哪怕自己奋斗了一辈子也是个屌丝，那么至少这样子自己不会再有借口了，不会在老的时候悔不该当初。你说值得么？我觉得值得。虽然我直来直往的性格给自己带来了很多麻烦，但这就是我，这就是我存在的方式。
其实所有漂泊的人，不过是为了有一天能够不再漂泊，能用自己的力量撑起身后的家人和自己爱的人。你觉得最好的生活状态是什么？我觉得最好的生活状态莫过于，在你的青春年纪傻逼地为了理想坚持过，最后回到平淡用现实的方法让自己生活下去。能实现梦想自然是最好，但没能实现自己的梦想那也没有什么可惜的。成长的第一步就是接受这个世界的多样性，认识到现实的不美好，然后还是决定要坚持最初的坚持。
小时候我总嚷嚷着，努力是了改变世界，然而现在的我会觉得，有些人努力只是为了变成一个普通人，有些人努力只是为了给自己交代，也许我们始终都只是一个小人物，但这并不妨碍我们选择用什么样的方式活下去。窃以为，那些在看透了生活的无奈之后，还是选择不敷衍不抱怨不自卑依旧热爱生活依旧努力做好身边的事的人，努力便是他们对自己的交代。
就像我曾经跟李婧讨论去哪里工作的时候，最后我们得出结论，其实无论在哪个城市存活都不容易，但无论过成什么样子，都要自己承担的起。
我有勇气做选择，自然要有本事承担地起后果。
（三）只有行动，才能解除你所有的不安你说你想要当自由撰稿人，可从不见你努力写稿；你说你想考研，可从不见你背词做题；你看到学霸出没于是嗤之以鼻说这样活着没意思，你看到有人旅行又不屑一顾说这只是从大流。我开始怀疑你挂在嘴边的是不是逃避现实的借口，我开始怀疑你是不是在一遍遍逃避和自我安慰中变得惴惴不安。
于是你慢慢屈服于自己的欲望。明明在几年以后能有更好的生活，却一定要在现在买上最新的包。每个人都开始想要达到一定的社会地位和物质条件，似乎结果才是最重要的。然而，你有没有想过，你所谓的所有努力，是为了满足你的欲望还是真的追求上进？就像汪峰的歌里面说的：“少人走着却困在原地，多少人活着却如同死去，多少人爱着却好似分离，多少人笑着却满含泪滴。”
终于有一天，你发现你取得了当时所要的结果，可是在那之后，却再也不知道怎么继续了。
二十岁出头的时候，请把自己摆在二十岁出头的位置上。你没有理由也没能力去拥有一个四十岁的人拥有的阅历和财富，你除了手头的青春你一无所有，但就是你手头这为数不多的东西，能决定你是一个怎么样的人。
我不知道这个世界上是不是真的有所谓的安全感，还是因为每个人都说自己没有安全感，所以你也觉得自己没有安全感。我对安全感的定义只有两个：一是别人给你的能量总有一天会消失的，只有自己给自己的安全感最可靠，只有行动才会给你带来安全感；二是永远要记得，不管你是一个什么样的德行，你都是你父母的安全感。
所以当你觉得不安的时候，请想一想身后的父母，想想他们正在为你打拼；请想一想自己的初衷，然后抬起头继续倔强地走下去。
唯有行动，才能解除你所有的不安。
（四）有梦想，不抱怨时间一天天过去，我们终会因我们的努力或堕落变得丰富或苍白。
有时间我就每天花两小时看书，没时间就睡前看二十分钟，周末的话可以看完整本书。做论题做一遍做不好我就做两遍，文稿要求我写一万字我就写将近两万字然后删。写出一篇好文是运气，如果一个人一直在写的话，那就是靠努力。更多时候，世界对你的态度取决于你对世界的态度，没什么好抱怨的。
为什么我们一再打击还要继续向前走？为什么明明很失望了我们也不愿意放弃一个人和一个理想？
所有人，所有人还坚持向前走着，只是因为他想要向前走着，只是因为他还不愿意像世界投降。也许没有人跟你完全一样，也没有人可以时时刻刻地陪在你身边，也许我们很久以后回过头来看，会连现在的珍惜的人的样貌都记不清。可是我最大的幸运却是，即便如此，还是有人愿意在有限的时间里用心地陪我走过这一段。愿意跟我一起为了梦想努力，经历那些孤单流离。
这样一想，人生也还真是不错呢。
当你看书看到头痛两眼通红的时候；当你按着遥控器不停转台的时候；当你翻着通讯录不知道打给谁的时候；当你独自穿越人群看着两岸灯火找不到归属感的时候；你就应该听起一首歌，看起一本书，想想自己最初的坚持和你站在这个地方的理由，然后抬起头勇敢地走下去了。
这首歌（汪峰《存在》）有一句话是：“是否找个理由随波逐流，或是勇敢前行挣脱牢笼。”我想，你知道答案。
你现在一无所有，但你却拥有一切，因为你还有牛逼的梦想。只要路是自己选的，就不怕走远，生活总会留点什么给对它抱有信心的人的。 收起阅读 »

老公所在的公司倒了，一个港资企业，走过辉煌，大家都吃团圆饭，他们本周吃散伙饭。
2013年一切从头开始!
老公是典型的绿色性格，在这个公司里耗了十多年的青春！被逼改变一下，也许才能下得了决心，置死地而后生！

20部必读的修身处世经典：1.《道德经》来自（中国·先秦生卒年不详）
2.《圣经》基督教经典
3.《论语》孔子（中国·春秋公元前551-前479）
4.《孟子》孟子（中国·战国约公元前372-前289）
5.《沉思录》马可·奥勒留·安东尼（古罗马121-180）
6.《荀子》荀子（中国·战国约公元前330-前230）
7.《庄子》庄子（中国·战国约公元前369-前286）
8.《道德箴言录》拉罗什福科（法国1613-1680）
9.《颜氏家训》颜之推（中国·南北朝531-591）
10.《人生论》弗兰西斯·培根（英国1561-1626）
11.《家范》司马光（中国·北宋1019-1086）
12.《智慧书》巴尔塔沙·葛拉西安（西班牙1601-1658）
13.《世范》袁采（中国·南宋？-1195）
14.《富兰克林自传》本杰明·富兰克林（美国1706-1790）
15.《小窗幽记》陈继儒（中国·明代1558-1639）
16.《蒙田随笔》蒙田（法国1533-1592）
17.《菜根谭》洪应明（中国·明代生卒年不详）
18.《曾国藩家书》曾国藩（中国·清代1811-1872）
19.《人性的弱点》戴尔·卡耐基（美国1888-1955）
20.《傅雷家书》傅雷（中国1908-1966）
20部必读的谋略经典
1.《道德经》
2.《鬼谷子》
3.《管子》
4.《论语》
5.《孙子兵法》
6.《荀子》
7.《韩非子》
8.《战国策》
9.《人物志》
10.《贞观政要》
11.《反经》
12.《资治通鉴》
13.《三国演义》
14.《菜根谭》
15.《智慧》
16.《三十六计》
17.《曾国藩家书》
18.《厚黑学》
19.《君主论》
20.《战争论》 收起阅读 »

供應商稽核ISO 9001：2000 Audit1、内容不是太多,好像有缺失,只能作为参考意见,如果要下载的朋友必须多花点精力进行适宜性的修改,不过供方审核的大部分内容已经全包含进来了；2、需要下载的朋友，注意一下，资料不是很全面；

课程概要

1. 品質觀念/ 品質系統
2. Audit planning 稽核計劃
3. Audit Team up 稽核小組之任務分配
4. 稽核文件準備
5. 實施稽核(Opening meeting/ On site audit/ Closing meeting)
6. 稽核報告與稽核之後續追蹤

7.實作

1. Q&A

1. 品質觀念 / 品質系統

過程化方法(1/2)
過程化方法(2/2)

為使組織功能有效運作，必須識別和管理眾多的相互關聯活動。透過資源的使用和管理，將輸入轉換為輸出的活動可視為一種過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。
一個組織內有許多過程，而這些過程的識別和相互作用及其管理的協力系統應用，可稱之為“過程化方法”
圖l 所示模式涵蓋了ISO9001的所有要求 但沒有以詳細程度地呈現這些過程。

註:此外，所謂﹒“計劃--執行--檢查--行動”(PDCA)的方法可應用於所有過程PDCA模式可簡述如下:

計劃: 根據顧客的要求和組織的政策，建立必要的目標和過程以實現其結果;
執行: 實施過程;
檢查: 根據政策、目標和產品要求，對過程和產品進行監控和測量，並報告結果;
行動: 採取措施，以持續地改進過程績效。

供應商開發的基本準則

在大多數的跨國公司中，供應商開發的基本準則是「Q.C.D.S」原則，也就是品質，成本，交付與服務並重的原則。
• 在這四者中，品質因素是最重要的，首先要確認供應商是否建立有一套穩定有效的品質保證體系，然後確認供應商是否具有生產所需特定產品的設備和製造能力。(SQE)
• 其次是成本與價格，要運用價值工程的方法對所涉及的產品進行成本分析，並通過雙贏的價格談判實現成本節約。
• 在交付方面，要確定供應商是否擁有足夠的生產能力，人力資源是否充足，有沒有擴大產能的潛力。
• 最後一點，也是非常重要的是供應商的售前、售後服務的紀錄。

1. Audit planning 稽核計劃

稽核計劃擬定
一般稽核計劃需包含 : (可由行前會議中討論與確認)

1. 稽核目標+範圍+稽核標準及參考文件(如SCAR LIST,QSA,QPA...)
2. 確認稽核小組成員及其責任
3. 確認稽核之語言, 日期, 地點, 供應商, 稽核行程表…
4. 計畫各稽核活動之起迄時間 - 須視:

– 被稽核供應商之大小
– 被稽核供應商製程之複雜程度
– 稽核範圍,包括被稽核之活動及製程
– 所需資源

1. 計畫稽核會議之時間
2. 供應商保密之要求　

3.Audit Team up 稽核小組之任務分配

稽核小組之任務分配(1/4)
Lead Auditor 之責任:
。擬定稽核計畫與稽核小組編組 。協助其他稽核小組成員
。與供應商 洽商,聯繫,溝通… 。 提出稽核小組報告
Auditor 分派

1. 工程構面 Auditor：生產工程人員 (利用QSA&QPA)
2. 採購構面 Auditor：採購人員 (利用QSA)
3. 品保構面 Auditor：採購人員 (利用QSA&QPA)

基本上也可藉由 QSA, QPA, SCAR LIST 作功能分組

稽核小組之任務分配(2/4)
工程構面 Auditor：生產工程人員
工程構面指標評核項目
• 研發能力(含組織,人員素質,設計降價能力,專利狀況)
• 工程系統→設計資料、BOM&ECN控管→DCC運作
• 原物料及零件承認系統
• 試作管理( DVT,PVT )
• 製程能力管理 ( Cpk )
• 製程效率改善能力
• 設備等級(精密度)及校正
• 夾、治具及模具的管理
• 測試能力評估→能否做出公司要求規格
• 產品污染、腐蝕的防治(包裝)

稽核小組之任務分配3/4
採購構面 Auditor：採購人員
採購構面指標評核項目
• 主要往來客戶及主力產品與公司需要的相似性
• 廠商之供應鏈管理系統(含外包的運作程度)
• 成本改善能力及運作系統
• 財務狀況及付款條件接受度
• 產能水準及未來擴充計劃
• 生產管理運作系統
• 物料管理運作系統
• 交期改善運作系統(JIT能力)
• 資訊系統--電子商務支援能力
• 服務能力


稽核小組之任務分配(4/4)
品保構面 Auditor：採購人員
品保構面指標評核項目
• 品保組織
• 供應商管理
• 製程管制
• 持續信賴性測試計劃與記錄 / 特殊需求點之執行狀況
• 品保系統認證
• 內部分析改善及客訴處理成效
• 5S推行計劃與運作成效
• 機器（模具/儀治具）保養維護辦法/操作程序與標準之建立
• 檢測儀器操作標準之建立及儀校計劃與實施（記錄）
• 教育訓練規劃與記錄

1. 稽核文件準備

稽核所需文件
• 供應商基本資料
• 供應商製程/産品/服務…等資訊
• 不合格産品(抱怨) SCAR LIST 之資料
• 以前稽核發現的問題

• 檢查表(Check list => QSA & QPA)
• 稽核記錄(Audit Notes)
• 不符合報告表(NCR)
• 糾正措施計劃表(Corrective Actions Plan)
•
5.實施稽核(Opening meeting/ On site audit/ Closing meeting)

Opening Meeting

雙方介紹
稽核目的, 範圍, 方式說明
供應商簡介(包括品質系統簡介)
稽核行程確認
稽核人員與陪稽受稽人員確認
保密協定說明
稽核限制說明溝通
Ø 稽核執行方法:
n 縱向/橫向(垂直/水平)
n 順向/逆向

On Site Auditing
Ø 實施稽核:
n 告知: 提供稽核計劃, 含時間表.
n 確定: 收集並確認資料: (1)交談,(2)觀察,(3)查看記錄.
n 記錄: 記錄稽核發現: Good and bad.
n 評價: 符合性
n 分類: 不符合嚴重性
n 告知: 隨時告知被審核方嚴重不符合

Closing Meeting

Thanks (致謝/致歉)
總結稽核觀察結果報告:
　　　　　　　　　　不符合事項報告
　　　　　　　　　　檢討不符合項
　　　　　　　　　　商定矯正措施
　　　　　　　　　　商定矯正措施的完成時間
注意事項：
　　　　　　　　　　控制會議情況.
　　　　　　　　　　講話要有權威性
　　　　　　　　　　有禮貌 – 理直氣和.
　　　　　　　　　　認真傾聽.詳細說明.
　　　　　　　　　　觀察身體語言.
Depart (告別)

1. 稽核報告與稽核之後續追蹤

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【低效能者的7个坏习惯】
1、经常不守信用；
2、当众教训员工。只不过想显示一切尽在掌握；
3、侵犯私人生活并和其它人谈论；
4、不会赞扬员工，总认为员工应该做好；
5、凡事事必躬亲，过于关注员工工作的每个细节；
6、总是光说不听。自己夸夸其谈，而不倾听员工想法；
7、缺乏规章制度，赏罚不明。 收起阅读 »

一、 最高管理者审核要点：1. 组织的质量方针是什么？是如何制订出来的？制订的依据是什么？有书面的质量方针吗？是否沟通到组织的全体员工？

1. 组织的质量目标有哪些？是否包含组织的总目标？各职能部门目标和各层级的目标为何？制订质量目标的依据是什么？目标是否可以测量？制订的质量目标是否在期限内达到？制订的质量目标是否符合顾客的期望？3. 目前质量目标的达成状况如何？对于未达成的质量目标是否采取了有关措施？4. 最高管理者是通过什么方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到组织的各个层级和全体员工的？我们是如何遵守这些法律法规的？5. 最高管理者是如何知道组织的资源需求？是否提供了适用的资源？6. 最高管理者如何理解以顾客为中心的理念？是通过什么途径什么方式了解顾客的满意度？对于顾客不满意项是如何处理的？7. 顾客投诉是如何处理的？如果没有发生顾客投诉，是否就意味顾客满意呢？8. 组织有哪些激励员工的措施？最高管理者了解员工的满意度吗？9. 最高管理者是如何分配各个部门的职能？如何分配各级管理人员权责？10. 最高管理者如何理解持续改进？有哪些地方需要持续改进？是否有具体规划？持续改进的有效性如何？11. 最高管理者是如何监控产品质量的？监控的结果是否能达到预期的效果？12. 最高管理者是如何监控员工工作的绩效？目前采取的手段有效吗？13. 最高管理者是如何监控员工的工作质量？又是如何提升员工的工作技能？14. 组织是否制订了经营计划？哪些人知道公司的经营计划？质量目标是否包含在经营计划中？,15. 所有的生产过程、各个班组(包括白班与夜班)，是否设置了质量控制人员？当出现重大质量事故时，负责质量的人员是否有停止生产的权力？负责质量的人员是否开具过生产停工单？最高管理者参与了吗？16. 当出现质量问题，该信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理阶层？17. 是否设置了管理代表？管理代表的职责是什么？管理代表参加了哪些质量活动？18. 是否设置了顾客代表？顾客代表的职责是什么？顾客代表是否参加了组织内一些质量会议或质量活动？顾客代表是否就选择特殊特性、制定质量目标、实施纠正与预防措施、产品的设计等方面发表过自己的意见或建议？采纳了吗？二、管理代表审核要点：1. 组织是否建立了书面化内部审核程序？内部审核的相关记录是否被维持？2. 组织是否对审核的方案进行策划？方案是否考虑到过程的重要性，区域的重要性以及以往审核的结果？3. 是否规定了审核的准则，范围，频次和方法？内部审核是否涵盖了所有与质量管理有关的过程活动和班次？4. 审核员是如何选择的？选择的依据是什么？审核员有无审核自己的工作？5. 受审区域发现的不符合项是否采取了纠正措施？审核员是否跟踪及验证了纠正措施的6. 是否有制造过程的审核计划，是否已经进行了制造过程审核？审核结果如何？7. 组织是否规定了适当频率在生产的各个阶段对产品进行审核？审核结果如何？8. 管理者代表是如何提升整个组织对顾客需求认知水平的？9. 管理者代表是否不定期或定期的向最高管理者报告了质量体系的运行效果？提出了那些改进的建议？10. 当组织发生重大的质量事故时，管理者代表是否参与了处理？三 文控中心的审核要点:1. 是否建立了质量手册？质量手册是否规定了质量管理体系的范围？是否规定了过程的顺序和过程的相互关系？2. 是否建立了书面的文件控制程序，质量记录控制程序，不合格品控制程序，内部审核控制程序，纠正措施程序，预防措施程序与培训程序？3. 是否对质量管理体系所要求的文件进行控制？如何控制？4. 文件发放前是否经过批准？文件变更时是否重新评审与批准？5. 文件的更改和文件现行版本状态是否能够识别？6. 使用场所是否能够得到文件的最新版本？现场有失效文件吗？7. 外来文件是否能识别？是否在受控下发布？8. 文控中心由于积累知识或法律需要而保留的旧版文件能否识别？9. 是否对记录标识，储存，保护，保管期限和处置方法做出了相关规定？10. 是否建立了文件总清单？文件总清单是否定期的更换？11. 对顾客的工程标准或工程规格，包括顾客提出工程标准变更，是否在不超过两周工作日完成评审，分发与执行？12. 是否保存了工程标准变更后，生产实施的日期记录？13. 程变更完成后，相关的控制计划，FMEA等文件是否有作相应变更？14. 顾客，法规和当地政府是否规定了某些质量记录的最低保存期限？是否按规定执行？四 人力资源部(行政部)的审核要点:, 1. 是否建立并维持了书面的培训程序？对于影响产品质量的工作人员，其能力是如何识别的？识别的依据是什么？ 2. 员工能力不够时，是否提供了适当的培训？培训的有效性有评价吗？ 3. 组织如何来提升员工的认知水平？如何要求员工为达成质量目标做出贡献？具体有些什么有效的措施？'4. 是否对新进员工，转岗员工，临时工，合同工和代理人员进行了培训？5. 是否对影响质量的岗位进行了资格鉴定，如：内审员，质量控制人员，实验室人员，设计人员，特殊过程人员，关键设备操作人员，量具校验人员，其它影响产品质量的人员的等？6. 有维持适当的教育，训练，技能和经验的记录吗？7. 有那些公共设施与生产设备？这些设施设备目前的状况如何？能否满足产品的规定要求？8. 设备是否被维护吗？是如何维护的？维护的效果如何？9. 产品需怎样的工作环境？这些工作能满足要求吗？组织是如何管理这些工作环境的？工作环境是否考虑到人员的安全？10. 本部门有量化的质量目标吗？目标的达成状况如何？11. 本组织的内部沟通有那些方式？这些方式沟通的有效性如何？12. 是否有激励员工的措施？是如何去激励员工的？这些激励措施的有效性是否进行过程评估？13. 是否采用多方论证的方法来制定工厂，设施及设备的计划？是否针对工厂，设施及设备策划的有效性指定了评价操作和过程效果的方法？; 14. 当出现公共设施中断，劳工短缺，主要设备故障时，组织是否准备了紧急应变计划？这些应变计划启动后，是否确保准时交货？五 市场部的审核要点：1. 目前有哪些产品/服务？这些产品/服务的要求是什么？有没有与产品有关的法规法律的要求？这些要求是如何遵守的？2. 在提供产品前，时否对标书，合约或定单进行了评审？评审了那些内容？评审的结果有记录吗？这些记录是否被维持？3. 在合同评审时，是否对制造的可行性进行了评价，是否对风险进行了分析？-4. 有没有口头或其它书面声明的合约或定单？这类合约或定单如何处理？5. 当产品要求发生变更时如何处理？变更处理的记录是否被维持？
2. 组织如何与顾客沟通？有哪些沟通的方式？沟通的效果如何？7. 有顾客指定的特殊性吗？这些特殊性如何控制？8. 通过什么方法来获得顾客感受（满意感受，不满意感受）的有关信息？这些信息分析过吗？是如何来处理有关满意或不满意信息的？ 9. 是否对顾客满意度进行了持续评价，而不是一年评价一次或两次？10. 对于在组织控制下的顾客财产是如何管理的？当发生异常时，是否第一时间报告顾客？异常报告的记录是否被维持？: ]6 t( I8 o9 B4 I2 ~11. 当接到顾客反馈的信息时，是否迅速地通报制造，质量，工程和设计部门？这些信息（如客诉）处理后是否回复客户？ ~; N" h3 l, J12. 是否对服务人员进行了培训？13. 是否对顾客提供的工装，设备进行了永久性标识？六 设计开发部的审核要点：1. 当有新产品时，是否有设计和开发计划？2. 设计开发是否规定了设计与开发人员的权责？不同小组的组织接口是否理清？3. 设计与开发的输入时，是否使用了以下信息，如以往成熟的设计项目，竞争对手的数据与资料，供应商反馈的信息，现场问题报告等？在设计输入评审时是否对产品的质量，寿命，可靠性，耐久性，维护度，工时和成本进行了评审？评审结果如何？是否对过程设计输入的要求进行了识别，形成文件并进行了评审？4. 设计输入了那些内容？文件在发放前有评审吗？经过批准吗？产品设计的输出是否包含设计FMEAS，可靠性结果，产品的特殊性产品的定义，产品设计的评审结果？5. 过程设计的输出是否包含规格和图纸，过程流程图/配置图，过程FMEAS，控制计划，作业指导书，过程批准的能力指标？组织在进行过程设计输出时，是否考虑到产品设计输出，生产力，过程能力，质量目标，顾客要求和以往的开发经验？'6. 在开发的哪些阶段进行了评审？哪些人员参加了评审？评审记录是否被维持？
3. 在设计与开发的哪些阶段进行验证？谁参加了验证？采用了哪些验证方法？验证结果如何？记录被维持了吗？8. 设计与开发的确认在什么情况下进行？是否按照计划的安排来实施？顾客参加了设计与开发的确认吗？在设计与开发确认时，是否跟踪了所有的性能试验活动？确认的记录是否被维持？9. 在新产品的设计与开发过程中，是否有设计变更？有多少变更是什么原因引起的变更？变更后造成的影响和冲击有多大？是否对产品寿命期间内的变更进行控制？这些变更的记录是否被维持？10. 对有专利的设计变更，是否与顾客共同商议并评价变更的影响程度？如果顾客要求，任何产品实现的变更，是否通知顾客，并得到顾客的同意？11. 对新产品的设计与开发的进行是如何控制的？采取了哪些措施减少甚至避免设计更改？
4. 特殊特性的开发，潜在失效模式与后果分析，控制计划的制定与评审是否经过跨功能小组采用多方论证方式来完成？13. 是否对产品的特殊特性和过程参数的特殊特性进行了识别？
5. 特殊特性的符号是否在图纸，FMEA，控制计划及作业指导书上出现，他们的符号是否一致？15. 是否制定了针对设计与开发阶段的测量标准与方法？16. 顾客要求时，是否制定了原形样件计划和控制计划？原型样件的制作是否使用了正式的工装，人员，与供应商？17. 在设计开发的过程中，是否采用了多方论证的方法？七 生产部的审核要点：. 1. 是否对生产和服务的提供进行了策划？策划时输入了什么？输出了哪些文件？2. 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织是否对这样的过程（特殊过程）实施了确认？是如何确认的？特殊过程控制时的记录是否被维持？3. 当可行时，是否在产品实现的全过程用适宜的方法进行标识产品？有哪些标识方法？监视与测量后是否有产品状态的标识？当有追溯要求时，能否唯一的识别出来？4. 在生产过程中，对产品的符合性提供了哪些防护措施？5. 所有的过程操作的员工是否有书面的作业指导书，这些指导书是否在工作场所容易取得？作业指导书能指导作业吗？效果如何？6. 当作业开始，材料变更、作业变更时，是否进行了作业准备验证？7. 是否对制造过程中的机器设备进行预防性保养？8. 在进行工具和量具设计、制造和全尺寸检验时，组织是否提供了必要的技术资源，如果工装的设计与制造被分包，是否实施了控制？如何控制？11. 是否有易损工装的更换计划？是否对工装进行状态标识，如生产中、修理中、处置中？ 12. 是否排定每天的生产计划？如何监控生产计划的完成？生产计划完成的如何？当不能完成生产计划时，有哪些应急措施？13. 组织是否执行了顾客生产批准程序所批准的过程能力？当过程不稳定或过程能力不足时是否提出了适当的反应计划，当顾客要求时，该计划是否交顾客批准？14. 控制计划和过程流程图是否被执行？15. 工具变换、机器维修等重要过程事件是否摘记在控制图上？16. 当有外观项目时，是否在外观检查时有充足的照明、标准的样件？是否对从事外观判定的人员进行了资格鉴定？17. 生产现场的整齐与清洁是否被维持？产品所需求的工作环境（如湿度、温度等物理环境）是否能满足？18. 如果有返工作业，是否有返工作业指导书？来指导返工作业？19. 在生产过程中发生了重大质量事故或频繁地发生了一般的质量问题时，生产部是如何处理的？20. 生产过程中产生的不合格品是如何处理的？ 八、质量部的审核重点：41.如果需要，是否有特定产品、专案或合同？如果有是否制定了质量计划？.2是否制定了接受准则，计数值抽样计划的接受准则是“零”吗？如果不是，是否经顾客批准？对影响产品实现的变更，对变更产品的结果是否进行了评价、验证和确认？.组织是否确认了需要实施的监视和测量？是否提供了监视和测量的装置？这些装置是否符合产品测量的要求？4.监控和测量装置在使用前是否进行了校准或验证，这些校准能否证明追溯至国家或国际标准？这些记录是否被维持？5.当发现监控和测量装置不符合规定要求时，是否对以往测量结果的有效性进行评价和记录？6.组织是否对控制计划规定的测量设备进行测量系统分析？分析的结果如何？7.测量系统分析是否采用参考手册规定的内容与方法？如果顾客要求，是否采用了顾客规定的测量系统分析方法？8.是否保存在校准的记录？9.是否有内部实验室？实验室是否符合有关的技术要求，如实验室程序、实验室人员、实验室能力等？10.对组织无法试验的项目,可委托外部实验室,外部实验室是否符合ISO17025或得到国家认可11.在产品实现过程的哪些阶段对产品的特性实施监控和测量比如:来料、过程和最终产品？产品测量和监控的记录是否被维持？12.产品是否在全部测量完成，且经过有关授权人员批准后才放行？ 是否按控制计划规定频次进行全尺寸的检验与功能测试？14.全尺寸检查是否进行了设计记录所有零件尺寸的完整测量？15.是否有来料检验、过程检验、最终检验的规范或标准？16.紧急放行是否有权责人员批准？17.当出现重大事故时，质量部是否有停止生产的权利？质量部开具过《停工生产单》吗？组织是否制定了不合格品控制的书面程序？18.对于不合格品，采取了哪些处理方式？不合格品被纠正是否进行重新验证？为避免类似不合格品再次发生，是否采取了纠正措施？19.对于让步使用的不合格品如何控制？是否经过顾客同意？20.当不合格品在交货或开始使用后被发现，是否根据其影响采取了适当行动？21.返24.是否制定了预防措施的书面程序？有无规定采取预防措施的时机与步骤？目前组织采用了哪些预防措施？效果如何？

25.是否对顾客退回产品进行试验/分析，如何分析？分析之后是否及时报告顾客？退回产品分析的资料是否被保存？
26.产品放行，产品交付和产品交付后的活动是否实施控制？是如何控制的？27.是否对产品的系统、子系统、零部件或材料的各层次制定了控制计划？28.对生产散装材料的过程是否制定控制计划？29.是否对产品的系统、子系统、零部件或材料的各层次制定了控制计划？
30.对生产散装材料的过程是否制定控制计划？31.是否对产品的系统、子系统、零部件或材料的各层次制定了控制计划？32.对生产散装材料的过程是否制定控制计划？33.是否有试产控制计划和量产控制计划？如果有设计责任，是否有样件的控制计划？这些控制计划得到很好的执行吗？34.当出现过程不稳定或过程能力不足时是否采用了指定的反应计划？这些采取的反应计划效果如何？35.当有任何的变更影响到产品、过程、测量、运输、供应来源或变更FEMA时，是否重新评审和更新控制计划？36.当顾客要求时，更新后的控制计划是否提交顾客评审与批准？
37.在控制计划中规定的统计技术，组织是否在应用，是如何应用的？工产品有控制吗？如何控制？返工作业指导书和相关人员容易得到吗？[22.当 九、采购的审核要点：1.组织是如何初期评价和选择供应商的？初期评价的依据是什么？2.与供应商确定合格关系后，组织是否对供应商进行连续评价？连续评价的依据是什幺？是如何对供应商进行连续评价的？3.初期评价与连续评价的记录被维持了吗？4.对独占市场与顾客指定的供应商是如何控制的？控制的效果如何？5.采购文件如何控制？采购文件发放前是否经过相关权责人员的批准？6.采购产品验证了吗？是如何验证的？验证的准则是什么？是否有未验证的产品而直接投入生产线使用？ 7.如果组织到供应商处验证产品或顾客到供应商处验证产品，这种情况如何控制？产品放行的方法有规定吗？
8.对一些水准差的供应商怎样处理？是否频繁的更换供应商？组织是否定期对供应商进行培训或采取其它方式提升供应商水准？9.如出现合并、收购或加盟的供应商，是否对其质量管理体系进行重新评审？
10.采购的产品或材料是否符合生产国和销售国法律法规的要求？11.是否有供应商质量体系开发的计划？是否建议所有的供应商在某一期限内必须符合ISO9001：2000质量管理体系的要求？12.是否要求所有的供应商以符合本技术规范为目标？13.对顾客批准的供应商，如何控制？控制效果如何？14.是否对进货产品质量进行控制？如何控制？控制方法是什么？控制效果如何？15.是否对供应商的交货质量绩效，退货款、超额运费等进行监控？16.是否要求供应商监控自身的过程绩效？17.当供应商不能准时交货时，是否要求其提出纠正措施？为确保供应商准时交货采取了哪些措施？18.是否有外包过程，是如何控制的？ 十 仓库的审核要点：1. 是否规定了材料进出的管理办法并遵守？2. 是否规定了半成品，成品进出的管理办法并遵守？3. 是否规定了产品搬运的方法并遵守？4. 仓库内材料，半成品，成品是否有标识？仓库的工作环境如何？5. 在内部过程和交货目的地期间，是否对产品的符合性提供防护？ 6. 是否建立准时交货的生产计划？7. 仓库材料的帐物是否一致？是否定期盘点？8. 材料的进出是否遵守先进先出的原则？执行了吗？9. 为检测产品仓储不良，组织是否按计划周期性的评价库存状况？当发现仓储不良时，如何处理？10. 仓库是否制定库存优化的指标？目前库存状况如何？ 十一 生产计划中心的审核要点：1. 是否制定了生产计划？生产计划制定的依据是什么？有哪类生产计划，比如：年度生产计划，季度生产计划，月生产计划，周生产计划和日生产计划？2. 是如何来监控生产计划的执行情况的？当不能完成生产计划时有哪些应急措施？3. 是否有经常性的临时插单？这些临时插单如何处理？4. 有无生产库存品，为什么有不按定单生产的情况？为什么要生产库存品？5. 前生产计划的完成率是多少？造成生产计划不能完成的原因有哪些？有改进的措施吗？6. 有无根据产能工时来指定生产计划？十二 各职能部门共同的审核要点：
1各职能部门主管是否明确本部门的工作职责？与其它部门的组织接口是否明确？2.各职能部门的质量目标及实现目标的措施是什么？现在目标实现的程度如何？3.各部门是否定期的对本部门的工作进行了分析与总结？针对工作中存在的问题是否采取过纠正措施或预防措施？有什么效果？4.各部门是否规定了收集哪些数据和资料？这些收集的数据和资料有分析吗？对分析的结果如何应用的？是否用于持续改进？6. 本部门是通过哪些方式来进行持续改进？效果如何？持续改进是否包含产品特性，过程参数，价格，服务等？7. 本部门下一步打算做什么改进？ 收起阅读 »

从ISO9001QMS运行模式图中，我们不难看出这个模式图中有两条主线，一是直接增值活动，从顾客要求→ 产品实现→ 产品→ 顾客满意，还有一条是间接增值的活动，从顾客要求信息→ 管理职责→ 资源管理→ 产品实现→ 测量分析和改进→←顾客满意信息，这是信息流是体系整体活动。在这儿我们可以看到，第七章即产品实现是两条主线的交叉点，7.4.3；7.5.4；7.5.1e在直接增值的主线上也在信息流主线中，8.2.4在信息流主线上，这两条主线相互影响，相互作用，最终得以持续改进，使产品质量品质特性及服务等方向不断满足顾客要求。 在产品实现中首先进行的是产品实现的策划，7.1条款中，为使产品的品质得到保证，使产品物理特性、功能特性、外观包装等技术指标符合顾客要求，即产品的符合性、可信性、可用性符合要求。产品策划中应确定内容之一，各阶段“产品所要求的验证、确认监视检查和试验活动及产品验收准则”，按此7.4.3；7.5.4及7.5.1e条款共同组成了-系列对产品特性等监视和测量要求及8.2.4产品的监视和测量的全部要求，在过程模式图中还可以看到当组织将产品交给顾客后顾客的满意与否的反馈，又反过来直接影响着8.2.4条款中规定的各监测点，产品特性，监视和测量性文件，验收准则等变化，进而使7.1c策划发生变化7.4.3；7.5.4；7.5.1c条款中要求发生变化，使QMS进入一个新的不断改进、不断完善的循环。 一、7.4.3；7.5.4；7.5.1c共同组成对产品特性监视和测量的要求 （一）7.4.3采购产品的验证，从源头入手控制产品质量 标准中讲“组织应确定并实施检验或其他必要的活动从确保采购的产品满足规定的采购要求” 当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法做出规定。 7.4.3条款说明了以下问题 1、 采购产品验证目的是为保证满足规定采购要求，是采购过程中重要环节，是过程活动中输出必须满足输入要求的又一佐证 采购信息 → 采购活动活 → 采购输出产品 ↑＿＿＿＿＿ 7.4.3验证＿＿＿＿↓ 2、 对采购产品的验证有多种形式，要在此条款中结合组织的具体情况进行规定。 1） 到供方现场检验： 如：建筑、修路行业、预制件，派检验员驻厂，纺织印染业派驻厂员监督货物质量等。 2） 当场验收并有售后服务保障：如：电脑、冰箱 3） 看样品，要合格证或到后抽验试验大部分组织采用此方法对原辅料检验，如：水泥、各种原料、包装物 4） 大型设备安装后验收，如：中央空调等 5） 分包服务的验收：对分包服务验收应针对各种服务性质按相关法律法规、标准、规范及合同要求进行服务质量验证。 如：建筑行业的劳务分包、项目分包、机械租赁，教育界外聘教师，物业的外包保安、保洁、外墙清洗、设备大修或其他特殊项目等。 3、对以上情况分类规定主管部门职责、权限、验证方式及验收标准，及处置方法。 4、验收记录及有关登入供方动态评价的记录：如：合格放行其结果应是：检验、试验报告，并有合格判定，材料放行通知等。 5、放行责任人在记录上记明时间及人名以备追溯。 6、验收时所用检测设备应符合本标准7.6监视和测量装置的控制要求。 （二）7.5.4顾客财产中规定“组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产”。 顾客财产是指顾客所有的，为满足合同要求向组织提供的、在组织控制下或使用的物品、设施、财务信息资料等，可以是组成成品的材料、半成品，也可以是用于生产的各种物资或信息资料等。在本文中更注重的是组成产品的材料、半成品、零部件等。 对于顾客提供的原材料一定按标准要求与顾客预先约定，验证其是否可接收和满足预期要求。即在合同中明确规定。 如①建筑用水泥、钢筋，如果由顾客提供或指定产品，经检验不合格（标号低、强力不足等）则不能用于工程。 ②服装厂来料加工必须验证，疵点过多或强力不足加工后造成劈裂等，一定通知顾客看货后再协商解决办法，防止成品不合格。 ③装修时顾客提供大芯板甲醛超标，如果事先不检验，装修后就说不清了。 ④洗衣店对顾客财产的验证------ ⑤物业维修时顾客提供的水龙头、灯泡等------ 对于顾客财产的验证同样要说明验证方法、责任人，通知顾客，并进行记录。 （三）7.5.1e生产和服务提供控制中写到“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务的提供。适用时，受控条件应包括：实施监视和测量”，对产品实现过程中的半成品、成品进行监视和测量，即按照产品特性及作业指导书的要求，在各相关过程内即各生产流程中对半成品及最后的成品进行必要的监测，以最终保证产品的质量。 1、这里标准要求要根据自己组织具体情况明确规定某产品在流程中检验及放行的责任人，对不合格品的处置（返工或作废）及标识（这种标识也可以是记录），防止不合格半成品流入下道工序。 2、当然在这个环节中产品的检测记录是非常重要的，要记录时间及检验人，以保证可追溯性。 3、检验方法：自检、互检、交接检、首件专件检验、预检、隐检、试验室检验、出厂检验、抽检等 4、最终出厂检验时要有物理及外观检验，要有合格判定。一般依据是行业标准。 综上所述，可见7.4.3；7.5.4；7.5.1三条款共同组成了对产品监视和测量的要求，使产品质量得以保证。 二、8.2.4综合了第七章的对产品检测的所有要求，按7.1c策划的安排提出了对产品监视测量的总体要求。 标准说“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足，这种监视和测量应依据所策划的安排（减7.1）在产品实现过程的适当阶段进行” “应保持符合接收准则的证据，记录应指明有权放行产品的人员（建4.2.4）” “除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排（减7.1）已圆满完成之前，不应放行产品和交付服务。” 8.2.4条款中主要说明以下几个问题 1、对产品特性监视和测量是依据7.1条款的安排分阶段进行。 2、监视测量对象：采购原材料（或顾客财产）、过程产品：半成品、成品检验。 3、组织对各阶段测量点、产品特性要求、测量用文件、设备及接收准则、责任人、放行人进行规定。 4、产品符合要求的证据—记录予以保持，写明时间、放行人员签字。 5、确保产品完成检验后才可放行与交付。 6、特殊情况下必须得到授权人批准或顾客批准可提前放行。但要注意①必须符合法律法规要求②依然必须满足顾客要求。这种情况下记录变得更为重要。 不难看出8.2.4条款涵盖了第七章7.4.3；7.5.4及7.5.1e的内容。 三、7.4.3；7.5.4；7.5.1与8.2.4条款之间的关系 纵观以上分析，可以看到7.4.3；7.5.4和7.5.1是第七章产品实现中的不同的过程中的小要素，7.4.3是采购过程中必不可少的环节，有采购就要有验证；7.5.4有顾客财产，当其与产品构成组成关系时，就一定要验证其品质。7.5.1e产品实现和服务过程中只要有产品就一定要有对产品进行的检验。它们都是对输出是否满足输入要求为目的的产品验证。当然也构成了从原料开始到生产过程中半成品、成品双保险的质量控制。它们为与第七章，只要理由充分，符合标准要求，就可以进行删减。而8.2.4是在一个组织QMS的大系统PDCA循环上是测量、分析、和改进，着眼点是持续改进。是很重要的一个环节，同时负有CA两大过程。C—检查：根据方针、目标和产品要求对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A—处置：采取措施纠正或预防，以持续改进过程业绩，是不能删减的条款，不管是什么样的组织，有组织就要有产品，就有过程也就有过程的结果，这结果不外乎是具体产品或服务，都需要对其进行监视和测量，以发现问题，不断改进与完善，而且从顾客信息反馈上讲，对产品的意见和建议也会反过来影响对产品原料、过程的检验方法、检验规则、检验工具，以至于检测点发生改变，进入一个更新的PDCA循环。由此可见，8.2.4是对7.4.3；7.5.4；7.5.1e的总结与概括，是大系统的主要环节。7.4.3；7.5.4及7.5.1e是分系统的活动，QMS本身是一个大系统，系统特点之一就是通过各分系统的协同作用互相促进，使总体作用大于各分系统作用。7.4.3；7.5.4；7.5.1e与8.2.4互相作用互相促进，使 QMS运行更好，使顾客对产品质量要求得以满足。 收起阅读 »

十个月的漫长等待
终于迎来了小家伙的到来
看着女儿可爱的脸蛋
心里有一种说不出的高兴
看着老婆疲惫的身体
心里有一种说不出的感动

小家伙真的是很有灵感
放在摇篮里一直哭个不停
我刚刚把她抱在怀里
马上就不哭了
两个眼睛一眨也不眨的盯着我

小家伙很像她妈妈
只有嘴巴像我
老婆说这是因为我没有陪在身边
所以像她多一点

十一点多从手术室出来
一点钟还不到
小家伙就哭着要吃东西了
到昨天晚上二点为止
一共吃了五次奶粉
因为出生第一天不能冲凉
可能是睡的不舒服的原因
小家伙昨天晚上折腾到天亮
一天一夜下来
睡了一个小时不到
但是一点也感觉不到累
隔床的说我太兴奋了
呵呵呵 收起阅读 »

2011年4月7日,这是仲恺高新区外来工志愿者服务队值得庆贺的一天,
更是每一位外来工志愿者值得兴奋和自豪的一天.
这一天,我们的团队被正式评定为第四界”感动惠州人物”特别奖.
这是鹅城市民对我们团队的一种认可,更是对我们团队的一种鼓励与鞭策.

从组队之初的五六个人,到目前的一万三千多人注册志愿者.
从五六人在马路上指挥交通,到上千人在体育馆服务省运会.
回头看看我们共同走过的路程,有苦也有累,有开心也有委屈.
所有的一切,在今天看来,都觉得不重要了.
能够得到市民的认可,就是对我们团队最大的支持!

伴随着志愿团队的不断壮大,伴随着志愿精神的不断传播.
我相信,我们的明天会更美好!仲恺的明天会更好!惠州的明天会更好! 收起阅读 »

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4月14日 又一个让所有中国人难以忘怀的日子,. 无情的地震再次侵蚀神州大地! 大灾无情,人间有爱! 五十六个民族又一次手挽手,心连心, 将无数温情雪花般洒向灾区,洒向玉树. 这一刻 全世界再次感受到中华民族的伟大; 这一刻 全世界再次感受到中国人民的团结! 国家领导人\解放军\志愿者\老百姓…. 一张张陌生和熟悉的面孔齐聚玉树. 曾经或许不为人知的小镇, 如今成为举世瞩目的沸点. 作为长江的发源地, 可以说玉树为孕育中华文明功不可没! 饮水思源, 当天灾降临这里, 我们是否该为他们做点什么? 让我们共同为玉树祈福! 玉树不倒,中国加油!!! 收起阅读 »

参观过一些在中国各业界排名第一的制造企业。确实感受到企业的6S管理的必要性和实际意义。许多人都听过一个比喻，说是如果要求一个日本人每天擦桌子5遍，他会一直进行下去，哪怕一个月或是1年。可是如果让一个中国人擦，也许开始1周可以做到，但几周过后也许就变成了4遍，3遍甚至最后不会去擦了。可是在这些中国各业界排名数一数二的企业并非如此。整齐干净的现场，清晰的区位和物料标识，始终如新的机器设备，一进入这样的制造现场，便立马觉得这样的企业确实名符其实。
制造现场的6S管理是企业展现其管理水平最佳的场所。以前在第一家跨国企业，有着130多年的历史，其要求所属的每个工厂在生产车间的现场看板上都要写上“工厂应该每周7天每天24小时都能接受客户的参观”，而总部来的高层领导甚至到车间查看时会弯腰去摸机器底部是否有灰尘来检查是否机器有如实做保养。而在上一家跨国公司的我的直接上级更是形象的比喻“每个工厂的车间就象厨房一样，厨房是否干净整洁会决定客户是否能够留下，我们的产品就象端给客户的一道道菜一样，如果厨房都一团糟，谁还敢吃我们做的菜，那会把客户吓跑的”。
许多企业的低/中/高层管理人员会认为要整天把机器擦得如此干净，每个物料标识得非常清楚，那还要不要生产产品，交货给客户呢。这种理解是错误的。那些一流的制造企业，做好了6S。厂外是排队等着的客户。生产效率和质量更是远超过那些现场管理混乱，6S很差的企业。
许多的企业做6S，往往就是客户或是领导要来参观了，提前打好招呼，把现场的卫生全面的打扫一下，把各种部件和产品尽量摆放整齐一些。他们把6S理解成大街上扫地的清洁员的做法，不就是客户来了要进行大扫除吗。把6S变成了向客户或是领导做秀的工具了。
那么卓越的企业是如何做好6S管理的呢？我认为应通过以下步骤，简要描述如下：
首先，要策划好6S整个的管理系统。建立6S管理程序。戴明的PDCA，做6S也不例外。首先把整个过程系统的识别出来，建立每个过程的操作细节。如建立6S管理组织，将工厂各个区域明确最精细的清楚识别和划分，明确各区域6S的责任单位和责任人员。区域识别越精细，6S推行的容易程度越高。6S管理组织中最关键的是跨部门的职能执行小组，在成员的挑选上一定要挑选那些负责任，有担当和明白各种现场管理要求的有经验的人员。
其次，从仓库，进料，现场，成品到各个环节的物料各种状态清晰的标识。而不同的区域，标识的特点和要求也应该按照管理的清晰性和容易性来执行。如仓库的库区，各级库位标识，直到最小包装单位的物料标识都是随时随地非常清晰的，这给任何到仓库取料的人员带来非常大的便利。有些工厂甚至将先进先出的库位标识都非常清晰的识别出来，在物料架上有标名“进”与“出”的标识牌来控制先进先出。确实能够解决很多企业困扰的先进先出问题；
车间现场的机器设备，刀具架，各种工具平台的标识和摆放，以及清晰的点检表，作业指导书，检验指导书，工艺卡都非常清晰的展现在每道工序。每道工序加工的物料的检验状态，是合格品，还是返修品或不合格品的都一目了然。就是一个第一次到现场参观的客户根本不需要问任何人，就能清楚的知道哪个区域，哪台设备，哪个工具，哪个工件是什么和处于什么样的状态。这样更不用说现场的员工了。这样大大减少沟通的障碍，也就大大提高了生产的效率和保证质量的可控性和一致性。
然后，是制定各区域严格的6S标准细节要求，清晰的展示和公布出来。这点在6S管理中也是非常重要的。只有标准明确和清晰，各级人员才有共同的认知基础，清楚的知道什么是做得好，并加以时时维持。
最后，是执行6S的定期稽核，不段通过跨部门的严格按标准进行稽查，不断发现问题，限期改正。这样一直持续下去，直到各级岗位员工能清楚的知道规定的要求标准是什么，养成主动做好6S的习惯。
当然，要养成良好的习惯并非易事，但真正的执行下去，也就是企业是否能够达到卓越的境界了。 收起阅读 »

大明山回来了，风景超好的！玩的好过隐哦！

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记不起是哪年哪月，哪位作家的大作中读到这样一句话：幸福不是必然的。幸福就象一个打碎了的玻璃球，没有人可以得到全部。有的人捡得多，有的人捡的少，有的人在捡的时候划破了手。 也许他说的很对，这个世界上本来就没有绝对、完美的幸福。幸福本来就是生活琐事的拼揍。 无可否认，的确有很多人为了追求幸福而筋疲力尽，甚至乎遍体鳞伤。但无论怎样，幸福都不应该是可怕的。如果看到了玻璃碎中最漂亮的那一块-----最起码自己是这样认为的，就算是手被割破了，我也不会后悔自己的冲动，因为我毕竟是把握住了，又或者我会忍不住痛楚而放弃了。但只要当日后凝视手上的伤疤，我可以告诉自己曾经拥有过便已无憾。 就如一切失落的源泉，就如梦里花开。一切都很简单，简单就是一种美丽。看云的日子悠然宁静，淡泊无边，所有的复杂和烦愁都消失在飘逸的雨烟中。那一刻，我提炼出纯的不能再纯的心情。 一轮夕阳。斜入窗，斜入屋的角落，在这一方斜面上书写柔和的思绪。书案上，盘留着荼的清香和一丝最终的温暖。因为我刚离开往事，默默走向无人知晓中，作飞天状，追云戏月。 不知是何物牵引着款款的步子，再美好的缠绵也无法缠住我行走的脚步。觉得，就在这一刹那。我懂得了顺其自然。仿佛生出了一双羽翅，穿梭于时空之间，来去自由，无牵无碍。 岁月在眼前变成了一个白痴。静待一会，来的是风，来的是雨。无奈地把心延长，来为我铺路。在黄昏或午后，我将回忆的照片一张张摆弄。摆弄成一叶叶扁舟，曲曲折折的，在星光与夜色中漂泊。我不会记忆，这是个什么季节的…… 我趟过岁月的河。飞溅起来的日子被太阳晒干了，它们黯然失色。我用脚舞出了顺其自然，自然的舞步不需要音乐的束缚。即便是无人喝彩，我认为这些比任何事都精彩。 用梦魂寻觅的是什么？俯拾皆是--轻松、自在。 让一切顺其自然…… 收起阅读 »

周末哪里也不去了，就在家收拾狗窝，上周兄弟darling路过来竟然说我这里干净，所以这周更有劲头，嗯，将来做家庭主夫。

阳台的红掌早已只剩下枯萎的根，上周我把它周围的白鹅卵石重新堆砌了一下，给根更多的空间，这周发现竟然长出几片新芽。

新芽是从混乱的烂根中挤出来的，五六片的叶芽呈现各种状态，有的高傲的挺立，迎接阳光；有的耷拉这脑袋，委屈求全，忍一忍，终究会长成大叶子的；有的长歪了，离原来的根系越来越远，要自立门户？！有的挨在一起，相互依靠。叶子大小，颜色也不一样，与它们的采光因素有关系吧。

一岁一枯荣，一朝天子一朝臣，是古话。早上新闻还在讲沃尔玛中国区换帅三名高管离职（http://money.163.com/12/0416/0 ... .html），外国媒体更对老薄一案例分析为TG纷争。

很多事情，只不过是岁月的周而复始而已，谁能参悟，谁能获得更多阳光呢？ 收起阅读 »

在合格供應商評定原則中有一條叫“門當戶對原則”，就是說供應商和採購商在行業內的規模處於相當的層次。這樣，有利於長期合作和共同發展。材料管理部門有時會埋怨採購部選的垃圾供應商，他們質量跟不上，輔導學不會，簡直是爛泥扶不上牆。可是為什麼要選擇他們呢？採購人員愛上了“供應商”，就象一對情人隻看到對方的優點一樣。供應商零件訂單價格絕對的優勢，這一點足足佔據採購人員的芳心。旁人若不聞不問，他們就會繼續發展，直到海枯石爛，山崩地裂，讓公司的人們因為來料質量處於水深火熱中。唇亡齒寒，我們的品質、生產、工程還是不會坐以待斃的，怎麼會讓採購與如此供應商山盟海誓。所以後續的供應商監督、輔導等，這些，你懂的。一開始，就選定適合的供應商非常重要。選供應商就象選老婆，當然這裡單獨說“門當戶對”。總有一些公司不認識自己，不知道自己是一個什麼樣的公司，自己應該是一個什麼樣公司，自己將來是一個什麼樣的公司。BOSS不清楚，高幹不清楚，那中層幾層哪個曉得？公司的力該往哪裡使？人畢竟不同公司，相愛的人們若能門當戶對是更好;若不能，雙方清楚自己將來是一個什麼樣的人生，應該是一個什麼樣的人生，彼此心心相吸，在一起共同奮鬥又何妨呢？門當戶對，是60分的起跑線;那麼，門不當戶不對，總有個20分的起點吧，多付出點，多總結點，人生同樣會走得精彩吧。 收起阅读 »

我本无才，
但欲补天；
纵然不足，
仍可补缺；
积少成多，
集腋成裘；
勤习常励，
永无止境。