【如何克服急躁的性格】
1、心平气和，享受工作午餐的休闲时光；放慢语速，让别人能细细品味你话中的情感；
2、不要试图超过走在你前面的每一个人；遇到事情学会控制自己的怒气，先想想冲动的后果，三思而后行；
3、多看纸质书本，改变只看标题的习惯；
最后，把这一切坚持下去。 收起阅读 »

2013这个春节我没有回家，手下的人都早早走了，剩下的公事多得很，我也就不好张口请假，只身留在了东莞。早早买了一大堆瓜果蔬菜，9天的弹药准备充足了。 天气比较差，街上的行人也很少，零零散散，本来打算在外面多晃悠几圈，却发现在这个生活了7年的小镇，一草一木都是那么的熟悉，找寻不到让人兴奋的亮点，那就回家吧。

抱着电脑，猛击了一下千千静听，播放的竟然是《春天里》，还算应景。汪峰自醒式的回忆和对生命的忧虑，甚至大胆地用极度暗哑而绝望的声音，来营造和万物复苏的春天的巨大反差，这一切听起来都充满了震撼。正是这直面的寂寥，却透出了难得的真诚和勇气，在漫山遍野的绿色中感受到了巨大的荒凉。

如果有一天，我悄然离去，这座小镇曾经熟悉的每条街道和花草树木都将不再属于我。做了这么多年的质量人，同学们各奔前程，我却在质量这摊浑水里面跛足前进，岁月留给了我更深的迷惘，出路在哪里？

无意间，翻开了QQ聊天记录，发现曾经有位黑带大师跟我讲，他负责公司的黑带招聘，可以帮助我踏进这个圈子，只需要我交他学费，他会将毕生的经验传授给我。听起来有点不可思议，但看他讲的真真切切，我决定相信一回。做黑带多好，投入半年的工资，4个月就赚回来了，前途亮堂堂啊。为了表示诚意，我决心先把CAQ的注册黑带考试通过，为自己打点基础，总不能啥都不会，也算个见面礼。望着1000多页的红皮书和蓝皮书，眼前一亮，这些许就是救命稻草。 9天的假期里，Minitab，蓝皮书，红皮书这三大件就在我的手里不停地蹉跎着，写写画画，圈圈点点。假设检验，相关分析，回归分析，变异源分析……以前如同天书般的统计学竟然在一遍，两遍，三遍。。。。之后终于有了一番大彻大悟。

2013这个春节是特别的，但我自己并不孤单，也许那位黑带大师的话本身就是一个传说，但这9天我彻底静了下来，重新认识了自己一遍，我还行，我一定可以。望着满眼的葱绿，感受着空气中弥散着春天独有的朝气，我开心地笑了。

谁说春天只是一个山花烂漫的季节 谁说春天只是一个思绪逍遥的季节 其实，最深的希望与春草一样，不可遏制。

2013春节，我很快乐！ 收起阅读 »

请用中国式英文来翻译这个句子。

职业人忙碌，有的在解决问题，有的在寻找机会，更多的在维持现状，原地踏步。问题导向者似乎多为悲观主义者，或者说因为悲观，所以成问题导向。这些都没有关系，因为问题导向并不为错。你看日本的质量管理，其实是在围绕问题而存在。他们的逻辑很简单：把所有的问题都解决了，质量自然就能得到控制。或许有人会问，问题那么多，能解决完吗？其实这是个外行思维。任何一个产品，真正的问题就那么些，掰着指头数，两只手八成都用不完，真正的大问题就更少。一些小问题往往会随着时间的消逝而自己解决自己，但是大问题、系统问题却没法光靠时间来医治，因该成为问题导向者的侧重点。历史在重复，就是因为这些根本问题没解决。其实人在同一块石头上屡屡绊倒，往往是因为人们觉得石头太重，更本不可能搬走；但如果一天下了决心去搬，你八成发现这石头埋在地下的没多深，也没那么沉。机会导向者更多似乎是乐观主义者。他们奔着机会去，总是想着做新事情，导入变革。公司离不开问题导向者，因为既有问题不解决，公司就没法生存；我们也离不开机会导向者，因为如果没有新机会，公司就不会发展。不幸的是，公司越大，这两种人越少。为什么？公司大了，组织、流程、系统复杂，部门间壁垒林立，公司政治盛行，解决问题的难度越来越大，问题导向者游弋其中，很难解决任何问题；机会导向者也是，新的点子被很容易地否决。结果是，这两种人要么放弃初衷，向大多数人投降；要么继续挣扎，最终在沮丧中离开公司。而大公司的衰落，与这两种人不得志脱不开关系。绝大多数人在维持现状，没有成就感，也不被重视。这是毒害职业人的一大毒瘤，用硅谷的创投和实业家林富元的话讲，就是远离理想，碌碌无为。遗憾的是，在大公司环境中，太多的人摆不脱碌碌无为的宿命。求稳不求变。枪打出头鸟。变革困难。职业人就这么耗着。国企如此，跨国企业，特别是欧洲大企业，也是如此。时间长了，人就八旗子弟化。欧美企业的衰退，跟这不无关系。尤其是2008年的金融危机以来，就业机会太少，从业者流动困难，很多人就死卡在那儿，在现有的位子上动弹不得。而工作的唯一乐趣，也就是拿到工资单的那一刻罢了。职业人的悲哀，可见一斑。新的一年，你要做哪一种人？我骨子里算是个机会导向者，但现实中起码现在就是个碌碌无为的人，幸好内心还存在着一丝奔向机会的冲动，努力吧。 收起阅读 »

(⊙v⊙)嗯，这是偶内心真实滴写照，连续三年都进入6SQ总结排行榜滴偶，不得不选择这个“犀利”滴标题----女人教给我很多。哈哈，还在单身的兄弟们，可好啊。女人教给我们很多，哪个成熟一点的男人不这么认同呢？我的2012从相亲开始。整个正月，10天的假期，我相见相识相约了六位MM，强度之大，实属罕见。春节相亲，是传统家庭的“大龄男女青年”少不了得贺岁片，最容易在这些漂泊外乡的打工族们的频频上演，要既不是高富帅，又不是穷矮挫，更不是屌丝，出镜的机会更多，因为那些是名人从不缺乏资源，或从不缺乏争取资源的意识。平凡的人，只会选择在茫茫人在海中，我们过年又相遇了，感叹着：啊，过年回家这么多，为什么认识了你呢，这都是缘分。好啦，这十天我的生命中闪现六位妙龄女子，皆不能与我结缘，但教给我不少东东。第一位：家庭门当户对，我也顺眼，但是过不了俺老子那关。老子觉得人家不高，因为我更不够高。所以，爱情不是两个人滴事情，是两个家庭滴事，还是没出生的儿子们、孙子们的事；第二位：面试OK，相貌学历家庭都OK，可惜年龄比三十而立滴偶还大.....女大三，还可以；可是只大一岁，妈妈说属鸡属狗在一起会鸡犬不宁。有些东东你不信也得信，助人者乐，行善者美，狗弟就放鸡姐姐一马吧；第三位：小龙女MM，身材又好，笑容又甜，脸蛋圆，眼睛亮，还特能聊。是一个西餐厅的领班，外观条件这么好，偶没信心啊。听说姑娘太美，而且又主动，不是很适合做老婆；做情人还可以，但是偶没这个胆.....；第四位：90岁的舅爷爷介绍的MM，他老眼真的很会看人。我和妹妹一见来电啊，你来我往了六天，无话不谈，从此黑夜不再害怕，更不会寂寞，以上仅限于谈心。由于我把所有秘密都告诉了妹妹，而且热情太浓烈，妹妹深夜两点在电话里告诉我：我们两个性情太相似了，不适合噢。妈呀，这也是理由么。女人满脑子都想些什么？第五位：这位没见着，赶到姑娘家，姑娘已经来深圳了，被他老爸老妈老哥老姐相了一翻，还请我在他姐朋友家吃了顿饭，我脸皮厚，为了老婆谁怕谁。人家姐见我不怯场，给了姑娘电话号码，后来电话聊了几次，再后来就没电了.....；第六位：哎呀，都没印象了，噢，是一个前两年相亲没见到人的MM，这一次又没见到人，忙得我准备了一大上午....正月过了，在”家人相亲剧场“后，没有广告时间，马上迎来”朋友同事剧“。兄弟，同事，朋友一听我在家相亲没成，一边鼓励我不要泄气，叮嘱我电话QQ短信都不要断；另一方面给我介绍在同样在家里没找到或没找准主儿的花花朵朵。第一季：高中的好兄弟，阳春三月约偶泡温泉。竟然把女友的表妹介绍给偶，这下土豆一览无余了，整个肥沃的身材全在姜汤、芦荟中现型了。兄弟女友对我印象特好，年底他们结婚时，我特意包了大红包，哈哈。她表妹很腼腆，我俩躺在地热席上一句话也没有说，地热是那么的温暖，可我心里是那么的拔凉拔凉，太伤人了，长得胖我有错吗？回家后，兄弟女友给我电话，说她表妹没太多意见，就是觉得我胖了点，胖了容易身体不好，她鼓励我减肥，多联系联系表妹。女人啊，不说话，比说话意味着还多呢。第二季：跟我同事三年的体系组MM跳槽BYD一年多了，她最了解我，一看我还没成，好啊，介绍了她们分公司的一个搞体系的MM。我加了对方的QQ，这MM真不错，我们湖南的，隔壁市的，长得也大方得体。一听她是英语专业的我就喜欢，再聊聊蛮多体系方面的共同话题，我若闷一会儿，她会主动找话题。看样子，人家是真的想嫁人，我那体系组MM肯定帮我说很多好话，都说到人家心里了。这样的对象，哪里找啊，什么时候一起吃个饭就更好了。和这MM在QQ里聊了好几次，总有点绕弯，两个人没有奔主题，那就这么持续着吧。总免不了插曲，家里的表哥，他有一个侄女也在深圳呢，给我电话，给我QQ，联系下吧。那我就联系吧，当那种可望而不可及的状态保持太久，人就会麻木。哎哟，这个MM是名护士，一上来就坦白她的状态，问我多少钱能不能养活她，至少一个月得有2000吧，嗯，我差不多。对方说，那好吧，发个照片过来，若可以，我就可以去她那里玩，她一个人租房子在外面住，也可以搞饭吃的......我越听越害怕，QQ视频里她让我颤抖，这MM不能碰。这样的日子，持续到到四月，我打电话给了老妈，不要给我介绍了，我得调整下状态，我要理清下思路，我要搞清楚到底需要什么？可是，四月底，我还是接到了电话，妈说这个号码一定要打过去，这是小时候带过我的姑娘介绍的一个妹妹，是一家汽车公司做财务的。搞财务的妹妹一般很闷的，要么就很闷骚的，哈哈。我难为情的拨了通了号码.......没想到.....我的春天，来啦.......对方的声音很甜，对方的思维很敏捷，我深深的告诉自己，我爱上这个声音，我要抓声音那头的她，尽管路途千万里。千万里，千万里，我要追寻着你。这是一名越看越好看的女孩子，拥有我梦寐以求的乌黑长发，有乐观的性格，能接受我胖，能接受我不高，能接受我在外打工，能接受我没钱，最重要的还能主动给我打电话，买糕的，天上掉下个林妹妹啊，她愿意和我处一处。我把压抑三个多月激情，全在这个妹妹身上释放，你知道一个闷骚男最痛苦的是什么吗？是没有表达的对象！这下，我有了，我的世界开始改变！世界因你而不同，亲爱的，我认定你了！你说有缘分吗？真有缘分，我们选在5.12这个特别的日子第一次见面。很OK啦，没有鲜花，只有零食，哈，她也愿意跟我回家。这是聪明而有魄力的姑娘，当时她做这个决定，第一冲着我灿烂如花的厚脸皮和大胆的想法；第二，想去我看看个究竟，若可行继续交往，不行可以速战速决....后来我听着都冒冷汗，遇到高手了啊。与MM第一次见面就特别愉快，见了我的父母获得继续交往的积分；接下来一个星期姑娘和妈妈要来深圳的姐姐家旅游，我这不是要感谢天感谢地么。闷土豆，于是每天下班以后坐一个多小时地铁赶到姑娘的家，这种约会的幸福得到妈妈和姐姐的祝福，又加分啦。甜蜜还在继续，我们七月订婚了，做好闪婚的打算，HOHO~若双方不被爱情冲昏头脑，是不会走进婚姻滴，我家宝宝是聪明滴，她留了尾巴，只订婚没结婚，我啊，一直期望着2013.1.4把这尾巴剪掉。接下来日子，我们更甜蜜更亲近的相互，我成了男人，她成了女人！女人教给我很多，我的缺点我的毛病一个一个被宝宝揭发，”骗子“”懒汗“”S胖子“....都往偶臃肿的身上扣，我越来越感觉到压力。一个男人应当负责，无论女人说什么都不要跟她较真，我爱我家宝宝。宝宝有过几次特别大的生气，最后我寻找各方支援，以厚脸皮逐渐化解。我看过《男人来自火星 女人来自己金星》，试着推荐给宝宝看，宝宝要我来点实际的，譬如：学历是不是可以提升，各种生活技能学了几项，有木有将来的计划，给你几个月看你有没有进步.......宝宝一次又一次跟我讲清她的要求，而我试着解释和说明。两个人沟通，一个月总有那么几天不顺畅，我明白，这几天她脾气会不太好。尤其是异地恋，让我们明白相爱不容易。当一个女孩子成为了女人，她真心想嫁个这个可能成为她丈夫，成为她可以依靠的一辈子的人时，她会认真的大量这这个人，她需要确信，需要有那份安全感。2012.12.30~2013.1.1公司放假，我忙请了二、三、四号的假，这样，我回家就可以和宝宝多待一会儿。有那么一句话，若2012.12.21世界末日不能在一起，2013.1.4就让相爱的我们彼此紧紧相依吧。那一晚，窗外飘着雪，很冷；我抱着宝宝，她说，”胖子，很暖。“ 收起阅读 »

月初客户的二方审核刚过去，发现一些问题，在昨天的例会上给公司全体中高层人员都说了，但是上至老板，下至员工一个个都无所谓的态度，搞得好像这全是我一个人的活似地，悲摧。这会上个月各个主机客户的索赔单如雪片般的飞过来，又开开始忙碌而枯燥的审单，写申述材料。唉！！！！！我这干得都是什么活啊，到处给人擦屁股，还不落好。 刚才一个不小心把自己岗位职责给翻了出来，再对比下自己干的活~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 收起阅读 »

【每天必读的七句话】1）永远不要跟任何人解释你自己。2）别让某人成为你生命中的优先。3）每天早上两个简单的选择：回头去睡或起身追逐梦想。4）不要让在乎我们的人为我们哭泣。5）别在喜悦时许下承诺，忧伤时做出回答，愤怒时做出决定。6）享受生命的每个当下！7）当你持续的说你非常忙碌，你的明天就永远不会来。 收起阅读 »

小影子快两岁了，在个人意识、事物认知、形态感知方面都有很大的成长与丰富。在对小影子近期成长过程的种种行为及话语观察分析，感觉就人类而言有些行为与心态似乎是与生俱来的。

小影子春节在外婆家呆了近两个月后，对事物认识与拥有感变得强烈了。老婆讲春节期间她将自己的红色羽绒服给老妈穿，小影子居然因此哇哇大哭，非得让她外婆脱下还给自己的妈妈。来到上海后，这个状况同样如此——她睡的喜洋洋小枕头是不许别人用的，包括我和老婆都不行，否则就哭着抢回去。让人哭笑不得的是晚上只要一醒，小家伙迷迷糊糊中总是一边寻找着一边用四川话念囔着：“背背……背背……”(背背：在此是指背她时披在上面的小毛毯披风)。有时老婆拿我手机玩游戏，小影子看见了立马过去哭叫着要抢拿过去了，然后屁颠屁颠来到我面前将手机递给我：“爸爸——手机”，我只好接过来说道：“哦，是爸爸的手机，我们借给妈妈玩一下，好不好？”，否则老婆甭想玩了。

关于小孩子，我想他们与生俱来自然而然拥有如下思想：

我的地盘，我做主——她自认为拥有的物品，她有无可争辨的绝对话语权。她可以很乐意给你拿去使用或玩耍，也可以大哭大闹坚决捍卫不容失去。

我炫耀、我快乐——小影子与其它所有小孩子一样，但凡有点东西，只要有机会都会拿出来向大人或小朋友炫耀一翻，小到一颗糖、一撮瓜子、大到新玩具。据此再分析那些听闻的星二代官二代自我感觉良好老子非同凡响，也就不怪了。其它当今，拼爹、拼房、拼车、拼出国，又有哪样不是在炫耀呢。炫耀好是不好，是谁用谁知道的事情。炫耀得恰到好处，则起到广而告之的宣传效果；炫耀得过关失当，则常常是坑爹害己。

我独乐，我乐意——小影子自己的西瓜小球、电子琴、奶瓶等等，一般都不给其它小朋友玩，包括隔壁的弟弟世伟。虽然我和老婆时常给她进行机会教育跟她讲“玩具给弟弟玩一下，他不会要你的玩具”，“要学会分享”，“要大方点，不要这么小气”，“我们小影子是不可以做自私的铁公鸡哦”，可是小家伙还是一如继往的我行我素。我们只有心怀“革命尚未成功，同志仍需努力”，继续坚持“不抛弃、不放弃”原则教导小影子“学会分享，不可独乐乐，应行众乐乐”。
2013.03.29 收起阅读 »

"The Personality Decides Destiny" 这是一本被译作《性格决定命运》的书的书名，也曾经是一个流行语。我倒是觉得台湾同胞对“Personality”的翻译更为准确一些，“品性”。因为Personality不仅仅是性格，还有这个人的人格，素质之类含义，所以是一个人特性的综合性的体现，出于这个方面的考虑，我觉得用“品性决定命运”更为恰当一些。上周CCTV-9 播放了一个系列节目-《二战中的指挥官》，就是从Personality的角度去分析一个战役的对垒的双方战场的最高指挥员，元帅，将军的品性对其决策的影响，让我对失败者不得不扼腕叹息，感叹，这就是宿命使然，这就是这个人的命。这个系列我没有看全，我看了《斯大林格勒战役》，《库尔斯克战役》，《突出部战役》，《中途岛》和《马来亚战役》。斯大林格勒战役中，第六集团军的德军保卢斯元帅，不是一个碌碌之辈，他早早就判断出侧翼会遭到反包围，他早早就判断出突围的最佳时机，但最终这些方案都成了记忆碎片，他无法接受第六军团实际上从战俘营只存活了9千人，23个将军，只有一个人活到了战后的结果，在悔恨痛苦的煎熬中走完了后半生。《库尔斯克战役》的德军指挥官是威名赫赫的，被称为德军三杰之一的曼施坦因元帅，库尔斯克会战如果不是在战役的最关键的时刻，曼施坦因放弃了决战，撤走了总预备队，这场绞杀战的结果还是难料的，但他偏偏就做出了这样一个令人匪夷所思的决定，直接导致了战役的失败，这个大昏招让其英名蒙灰，令人费解，这是为什么哪？突出部战役( 阿登战役）的前敌总指挥是莫德尔元帅，他早早就判断出，阿登战役的战役构想过大，兵力，资源，时间均无法确保完成这个战役计划，必须要改变策略，改变战役规模，但他最终还是实施了这个战役计划，当他看到德国最后的精锐被自己丧尽后，自觉无颜面对江东父老，饮弹自杀。是为什么让这些智慧超常，能力卓绝的德国职业军人，元帅最终导致了战役的失败哪？就是Personality，他们的共同特点是他们都是普鲁士军人世家，普鲁士军人的特性中有执行命令为天职的共性。保卢斯元帅和莫德尔元帅在判断正确情况下，却无法说服大本营接受自己的意见的情况下，严格地，一丝不苟地执行了大本营的命令。曼施坦因元帅的失败也是如此，因为当时盟军在西西里登陆，大本营要求东线的装甲部队做一次2000公里的驰援，他思索再三，军人以保卫国家为己任，服从命令的个性，他放弃了战役最后的终极对决，放弃了战机。日本的军人都有武士道的精神，有放手一搏，最后一击，不死不休的赌徒的特性。南云中将在中途岛战役中，本来发现状况不对，军情有误，战况不妙的情况下，可以早早撤走，这样美军也不可能得到几乎是“毕其功于一役”的辉煌的，但南云就是无法接受失败，总是要拼死扳回全局，最终4艘航母葬身鱼腹。具有同样特性的山本将军，用3万军队，在没有补给，没有预备队，不休息，不间断，咬住比自己多10倍的英国军团猛打，猛冲，在不可能以极少数包围多数的情况下，要合围，要歼灭，让中规中矩的英军主将连连对日军的兵力部署，后勤补给等等情况的判断都出现了严重的失误，一个赌徒靠勇气，靠诈术，用一手烂牌赌赢了一个老实人的一手好牌。这不是命运的捉弄，又是什么哪？最令惨败于斯大林格勒的保卢斯元帅痛苦的就是，他最终还是做出了自己的人格都不能容忍的事情，他违反了死战到底的命令，选择了投降，如果他再早一些时候抗命不尊，被歼灭的命运是本可以避免的，既然最终还是要抗命，为什么不早些？为什么不能执行命令到底哪？由此可见，人最难以说服就是他自己，这些人都是精英，后来大家能想到的，他们未必没有料到，只是“品性”的作用左右了他的选择。综上所述，“The Personality Decides Destiny” 品性决定命运，这句话还是很有道理的。 收起阅读 »

六西格玛绿带培训开课啦，六西格玛神秘的面纱逐渐的掀起......
之前自学时遗留的问题在讲师杨老师的谈笑间，顿时烟消云散。
首先讲到的是运用六西格玛目的是：
1. 提高产品精密度；
2. 将不良率降低至3.4PPM；
而改善方法是运用DMAIC专案改善步骤及黑带或绿带改善工具。
在后来的PPK讲解中，其运用时机这个盲点得到了解答。以前对于CPK了解是运用在制程中 ，但PPK呢，总是觉得应该和CPK是相同的，两者没有什么区别，只是叫法不同罢了。通过杨老师一讲，原来PPK运用时机在进料，出货及研发验证阶段，是性能能力指标，样本的抽取时间点均相同，采用一次抽样。至于相对的CPK，制程能力指标，其样本的抽取时间点是不相同的，采用多次抽样，即统计的是不同时间点的数据。
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做了十年的质量。尤其在国企中，各种滋味，酸甜苦辣，只有身处其中方能体会。如今，跳槽到合资公司，感受来自不同文化的冲击，思维模式的碰撞。许多原来坚持渐渐动摇，许多原来模糊的渐渐清晰。

【问题】
　　1. 为什么你是这份工作的最佳人选？
　　a) 我干过不少这种职位，我的经验将我帮助我胜任这一岗位。
　　b) 我干什么都很出色。
　　c) 通过我们之间的交流，我觉得这里是一个很好的工作地点。
　　d) 你们需要可以生产出“效益”的人，而我的背景和经验很符合You
need to be able to produce a "benefit" is consistent with my
background and experience。
　　【答案分析】
　　a) 错误。经验是好的，但“很多相同职位”也许更让人觉得你并不总能保证很好的表现。
　　b) 错误。很自信的回答，但是过于傲慢。对于这种问题合适的案例和谦虚更重要。
　　c) 错误。这对雇主来说是一个很好恭维，但是对于自我为中心了，答非所问。应该指出你能为雇主提供什么。
　　d) 最佳答案。回答问题并提供案例支持在这里是最好的策略。

　　2. 如果你被问到一个判断性问题，例如：你有没有创造性？你能不能在压力下工作？最好的答案是什么？
　　a) 回答“是”或“否”。
　　b) 回答“是”或“否”，并给出一个具体的例子。
　　c) 回答“是”或“否”，并做进一步解释。
　　【答案分析】
　　a) 错误。没有支持的答案总是显得不可信。即使是这种只需要回答“是”或“否”的问题也需要具体的解释。
　　b) 最佳答案。一个简短的具体安全可以很好地支持你的答案，同时，也能表明你的自信和真诚。 Yes, I can work, Well; I have to meet deadlines in my last project. we do a lot
of overtime work to meet the deadline
　　c) 错误。具体案例可以更简单有力地说明你的能力。在解释的时候，人们往往会跑题，夹杂不清。同时，最好不要用《应聘指南》之类上面的“经典”套话，那会让你像个“职业”应聘的。

　　3. 描述一下你自己。
　　a) 列举自己的个人经历，业余兴趣爱好等。
　　b) 大肆宣扬一下自己良好的品德和工作习惯。
　　c) 列举3个自己的性格与成就的具体案例。
　　【答案分析】
　　a) 错误。一般来说，招聘者更想通过这个问题了解你的习惯和行为方式。个人的详细资料对他们来说没有任何意义。
　　b) 自大并不能让你从竞争中脱颖而出。回答完问题以后，你必须得到招聘者的信任并让他/她记住你。这样的宣扬并不成功。
　　c) 最佳答案。案例是你能力最好的证据。一个清晰简明有力的案例能让你从人群脱颖而出，给招聘者留下好印象。因此，在面试以前最好考虑一下这份工作需要自己什么样的品质，并做好准备。

　　4. 你期望在这个职位中找到什么？ What you would expect to find in this post
　　a) 我想找到一个好机会，使得我可以运用自己的知识为公司发展做出贡献，同时也能为自己创造进一步的机会。 I want to find a good opportunity, so I can
use their knowledge to contribute to the development of the company, and also
create further opportunities for themselves.
　　b) 我想找到一个可以认同我的努力和工作成果的公司。
　　c) 我想找到一个可以提供给我足够薪水的公司。我的工作很努力，值得给我那么多钱。
　　【答案分析】
　　a) 最佳答案。这个答案展示了你的雄心壮志及愿意为好机会努力工作的品质。这个答案充满了信心和能量。
　　b) 错误。这个答案显得有些一相情愿意，招聘者也许会怀疑你日后为公司的好处（而不是为了你的个人实现）努力工作的可能性。
　　c) 错误。尽管我们工作在一定程度上是为了钱，但在面试中需要更好的处理。大部分招聘者寻找的是可以努力工作的员工并完成业绩的员工。过分强调收入在招聘中一般不会有好结果。

　　5. 对我们公司你都知道些什么？
　　a) 我事先看过一些贵公司的介绍，就我所知贵公司……
　　b) 我看过和听过的关于贵公司的一切都深深地吸引着我想加入这个团队。我知道这个行业是……，你们的客户是……。我最感兴趣的还有你们是…… I have read and heard about your company
are deeply attracted me to join the team. I know that this industry is ... your
customers...... I am most interested there you are ...
　　d) 关于你们公司，我知道很多，我喜欢在你们公司工作。
　　【答案分析】
　　a) 错误。这种描述方式显得你对自己所知的不太有信心，而且给跑题留下了大量的空间。
　　b) 最佳答案。尽管要说得这么准确需要好好准备一下，但是会使你的面试受益匪浅。
　　c) 错误。这显得你对该公司什么都不知道。在面试中，充分的准备是无可替代的。

　　6. 你有什么缺点？
　　a) 我的同事们什么事都抱怨的时候我总是很有挫折感。I
always useful to frustration when my colleagues complained many times about
something.
　　b) 我不大看重个人名誉。对我来说，只要把事情做好，我不在乎谁得到名声。
　　c) 我不觉得自己有缺点。
　　【答案分析】
　　a) 最佳答案。这个总是很圆滑地表现出你关注并且评价他人表现的能力。同时，也显示了你有很好的批评技巧，这对什么职位都重要。
　　b) 错误。这显得你不大重视别人，过分看重结果，并且不大可能有很强的能力帮助他人发展。
　　c) 错误。缺点也是了解一个人价值的重要方式，这种一维的答案很可能使得你忽略了招聘者想要的东西。

　　7. 你的短期目标是什么？
　　a) 短期内我只想得到一份工作。
　　b) 我已经有很多欠账了，所以短期内我想找到一份工作，然后尽我应有的责任。
　　c) 短期内我想找到一份适合自己的工作，对公司做出自己的贡献。今天我们谈的这份工作看起来是一个好机会，您能告诉我这份工作更详细的情况吗？I
would like to find a suitable job, and make its own contribution to the
company. Today we talk about the job is a good opportunity to look; can you
tell me a more detailed job?
　　【答案分析】
　　a) 错误。很久以来这样就行不通了。
　　b) 错误。这有可能是真实情况，但是没有公司会希望他的员工仅仅和公司是赤裸裸的金钱关系，而跟公司的长期目标没有关系。而且，公司并不喜欢有很多债务问题的员工。
　　c) 最佳答案。这个答案结合了“贡献”和“索取”两个方面，并重新回到了对这份工作的讲座上面来。

　　8. 5年之后你会在什么地方？
　　a) 我还没想那么远，但是我真的想得到这份工作。
　　b) 如果选定的话，我会在公司的工作中不断地学习，在5年内和5年后尝试不同的岗位。我希望能在这样的公司里开始我的职业生涯。If
selected, I will continue the company's work to learn, to try different jobs in
five years. I hope to be able to start my career in this company
　　c) 在远期，我会开一家自己的公司。
　　【答案分析】
　　a) 错误。这个问题也许很容易将招聘者“吓跑”。
　　b) 最佳答案。这个答案显示了你追求“上进”的一面，又表现出你明白提升的过程是受多种因素影响的，而不会急功近利。同时，这个答案暗示了你将安于一家公司，而这正是招聘者喜欢的。
　　c) 错误。这将暗示你将通过这份工作学习，然后很有可能成为这家公司的竞争者。为什么公司会培养一个竞争者？

　　9. 你对薪水的要求是什么？
　　a) 我觉得我至少值年薪10万。
　　b) 我觉得薪水可以协商。贵公司在员工待遇上声誉一向不错，我相信我的待遇也不会差。 I think that the salary can be negotiated. the
reputation of Company in the treatment of employees has always been good, and I
believe that my treatment will not be bad
　　c) 钱对我来说并不重要，工作环境才是最重要的。
　　【答案分析】
　　a) 错误。原因同4、c)，在面试中我们总是应该更精巧地处理金钱问题。
　　b) 最佳答案。这很好地显示了你愿意为该公司工作的意愿。
　　c) 错误。这个答案显得有些一相情愿，招聘者也许会怀疑你日后只是为公司的好处而工作。（完）



10.
你为什么要离职？

a) 公司这两年业绩不是很好，需要裁员，而我们整个部门都很遗憾的被裁掉The former company hasn`t done well in the past 2 years, they have
to make some redundancy and our department is lucky enough to be one of them.
What a pity.

b) 坦白说：我离职是因为贵司提供的职位非常吸引我，跟我现在的公司相比较，贵司在行业内十分有名气，提供稳定和有长期发展的工作。我公司提供还好的薪水，但是职业机会非常有限，我想你可以理解我的选择。Frankly speaking, I want to leave the job simply because I`m
attracted by the position you offer. Compared with my current employer, XX is
so much more renowned, offering a secure job and a long-term development. My
current employer now offers an okay salary, but the career opportunities here
are very limited because the size of business is relatively small. I think you
can understand my choice.

【答案分析】

a) 最佳答案，如果事实是这样，如果不是，请不要欺骗。

b) 答案可行，真实的情况不怕讲，但是是否赞同看运气。 收起阅读 »

春节假期结束，又重新回到工作岗位，跟很多人一样，我也很想换份工作，工资回报不能跟着工作能力的提高而提高，公司目前的完善程度对于个人能力的进一步提升也没有太大的帮助，所以我有跳槽的想法很久了，但是还是有些问题不得不考虑：

1. 已经三十多岁，是该确定发展方向的时候了，根据我目前的经验，6年QC部门质量管理，2年ISO体系推行和QC小组活动推进，2年HR部门 sigma培训，我面前有2条路：继续做质量，抑或在培训方向发展，我还没有想好
2. 老公病休了半年，刚刚开始找工作，所以对我们的家庭来说一份稳定工作或许更重要。

所以，再坚持半年或者一年，再填充些人事管理或者培训方面的知识，现在既然已经在HR了，就顺便多学些东西吧，时刻准备着，迈出去，呵呵呵，虽然这几年我也无数次想抬起脚，可还是从没迈出去呢（我从2004年毕业进到这个公司一直到现在，唯一的一份工作，够忠诚吧，呵呵呵呵）

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你的责任是什么？（论责任）

——原创：冰封-缘粉

众所周知，无论是政府单位还是其他事业团体，基本单位都是由不同的成员组成。而对于一个团体或团队来讲，成功于否取决于什么呢——取决于参与团体的人：基本成员、领导人员、技术人员等。

深一步论，每一个人既然在这个团体中，都会有自己具有一项或多项功能、任务或职责。并且这些内容基本上都会有白纸黑字相关文件或规定，细述你基本的、特殊的权力、责任和义务等。同一个岗位的人，也许资历、经验的不同会导致做事结果的不同——这一点在技术工程类人员身上最能显而易见；然而在其他人员身上，如一个文职人员，一个行政管理人员、一个单位领导、主管、经理、甚至政府单位的公务人员的区别则在于另一个方面——那就是对自己责任的理解与把握的概念。

责任是什么？顾名思义，就是你必须、应该、份内的、需要坚持原则的行为，抽想一点可以说是态度、思想。用一句最普通的话讲就是“做好你该做的。”而当你没有履行它时，就会产生一定的负面影响，有的会影响别人、别的单位、严重的还会触犯法律。

你的责任是什么？无论你是做什么的！

如果你是一位交通警察，那么你就必须依据交通规则来指挥交通，否则就会发生交通事故；如果你是一位厨师，你就要确保烧出的菜可吃，并且要让顾客满意、、、、、、

2013年在广东的某一个城市曾发生过这样的一件事：

有一个人乘坐市内公交车，当在一个十字路口时，他要下车，司机说公交车都要到站台才能下，但这位仁兄却非要下车。司机就打开车门，哪知他刚下车，后面一辆摩托车刚好驶过，结果把人撞伤了。出了事，需要有人承担责任：开摩托车的认为应该是公交车的责任，而公交车司机认为是摩托车司机的责任，被撞的仁兄也追究开摩托车人的责任。而事情的结果公交车司机还是得承担一部分责任。

原因很简单：有明文规定，市内公交车只有在站点才可以上客、落客。虽然乘客有要求，但那并不是合理、合法的要求，司机不具备开门让其下车的权力，那么也就是司机没有尽到自己的责任，所以你必须为自己未尽的责任而负起责任。

其实很多时候就是这样，就因为没有坚持原则，没有操守自己的职责，而导致了很多不应该发生的事。没事就和平共处，一旦出了事，就各扫门前雪，个个成了“踢球”高手。

在2011年，我个人也曾在原公司遇到这样一件事：

有位做生产的人员，晚上加班要到仓库领取一套模具，而当天模具仓库的管理员并没上班，生产的这位仁兄就跑去找仓库管理员，仓库管理员说自己忙等半小时再去，而生产的这位仁兄说想早点做完下班，就硬把锁匙要了过来，自己到仓库把模具取了出来。没想到结果是这位生产的仁兄拿错了模具，做错了产品。第二天公司老板开会，追究责任。

这时候仓库管理员就说：“我不让他自己拿，他非要自己拿，是他自己拿错的，与我无关，应该由生产负全部责任。”

生产的人员却说：“我们对仓库的模具摆放不熟，相类似的模具很多，仓库的人应该把模具找出来给我们，这事应该仓库负责、、、、、、”

双方争执不下。

老总最后讲了这样几句话来定论：“仓库属于仓库管理员的地盘，你有权拒绝其他人员进入拿模具，他硬要拿你就得硬的阻止，没有阻止就是你的失职，你的岗位职责是什么，就是管理好模具仓库，如果每个人都硬要去拿东西，你都不阻止，你的工作就没任何意义、、、、、、”

我很赞同老板的话。这就要像警察与犯罪份子遇到一起时一样，在危急时刻身为警察就必须冒着一定的危险与犯罪份子斗争（当然我们工作中不会有这样的危险），以保证人民的安全，如果你看到一个人在偷东西，你劝他不要偷，他非要偷，你能说“他非要偷东西我能怎么办”吗？不能，当然不能。

你的责任所在，你的责任又是什么？

曾经看过一部欧美电影《蜘蛛侠》，有这样经典的一句话“能力越大，责任越大”：道理很简单，既然你要做人们心目中的英雄，你就必须肩负起英雄的角色，做英雄应该做的事，这就是你的责任、不可推脱的责任，否则你就不是“蜘蛛侠”。

对责任的认知与负责，是一种人生态度，也必会是每个人人生中不可或缺的一部分，所以无论你是做什么的，为了你亲人、或是朋友、同事，或是你身边的每一个人，请面对你的责任，并坚持下去。

无论是在平日生活中，还是工作中，当你是一位伟大的母亲，那么你的责任就是养护自己的孩子；当你是一个兄长时、你就要负责保护妹妹的重担；当你是一位质量管理的经理时、你的责任就是保证你公司产品的品质；当你是一个公务员时、你就得为自己的人民服务，当你是一位警察时，那么请赶紧云抓住正在你面前偷东西的那个家伙、、、、、、 收起阅读 »

今天，碰到一大帅哥！

呵呵，花痴了一下下。个子大概一米八五以上，瘦瘦的，讲话稍微有点不利索但是听着很舒服。

中午一起吃饭的时候，他先吃完了，然后盯着我看。看得我都觉得有点不舒服。

其实我是很不注意观察别人的，帅哥更别说了。

恩，今天这个算是福利了吧！ 收起阅读 »

· 随着家乐福等各国连锁业巨头到中国封疆立业，带动了中国连锁业的进一步发展，让我们真真切切看到了连锁业竞争激烈的节奏。如何生存，如何发展，如何走出自己的路子还待思考。为此记者专访了法国家乐福集团董事长兼首席执行官--贝鹤能。
　　记者：如今在大街小巷连锁超市随处可见。这些超市在给老百姓提供方便、快捷、实惠的同时。甚至也在一定程度上，改变着人们的生活，人们的消费习惯，连锁超市在中国方兴未艾。国际巨头和本土企业各个摩拳擦掌，竞争已经全面展开。虽然胜负还未定论。今天我们请全国第二大连锁超市集团家乐福的全球总裁贝鹤能先生，和我们一块探讨连锁超市企业的成功之路。现在我们掌声有请贝鹤能先生！
　　记者：贝鹤能先生知道Carrefour被翻译成中文的家乐福。这三个中文的字，是什么意思吗？
　　贝鹤能：我想是所有家庭都幸福的意思，
　　记者：您在超市里面购物的时候，从哪个地方能够体验到快乐、幸福？
　　贝鹤能：当然了，我自己就是家乐福的非常好的顾客。我不仅去家乐福，而也去我的竞争对手那里去。商店也不仅是你买东西的场所，也是你的生活场所，是你每日的需求，所以必须为你带来快乐。到商店购物就像你去看演出，我们每天都要演出，顾客每天评价你，因此最好的方式是每天你自己去购物，检查你的店。
　　记者：我想所谓的服务质量，可能会体现在这些比较细枝末节的地方。比如说我们在家乐福，可能找卫生间是一个比较麻烦的事情。家乐福的面积特别大，如果走到最里面的话，突然发现要上卫生间，就必须得走出来，如果买了东西还得先去结账，结账以后再走到二楼，发现了卫生间。那您觉得中国的家乐福的卫生间，应该放在什么地方比较合适？
　　贝鹤能：卫生间在哪儿？商场的购物区以外，在我们商场的出租柜台的区域内，设有厕所。如果你需要的话，也许你必须跑一百米，但是我想这是最远的距离了。因为我们在不同的方位都有厕所。
　　贝鹤能：当你销售新鲜食品的时候呢，最重要的一点，顾客必须肯定你的货架上的食品是鲜的。
　　记者：这是不是一种具体的营销策略？
　　贝鹤能：像你刚才说的我们必须在产品远没有到期前，把它拿掉。当你把产品拿回家的时候，它一定还有一个保质的区间。这样我们的产品，在货架上有一定的保质期内的，而且也保证，顾客在把产品买回家以后，也有一定的保质时间。
　　记者：为什么有这样的政策呢？
　　贝鹤能：当你每天要面对几万客户的情况下，不是一个大问题。但是当你面临每天几万客户的情况下，随时补充货架上的产品，将是一个大问题。如何保证货架上的产品都是新鲜的，没有旧的商品，在有大量的货物在货架上的情况下，当然在生鲜超市就没有这个问题。因为每天只有几千个顾客，像大卖场最大的问题就是在一天之中，我们要接待上万的顾客。我们要随时不断更新商品。你把最早要过期的商品，放在前面，你就容易检查出来。即将到期的商品，而且也保证当你把商品买回家的时候，还有好多天可以保存。比如说今天是22号，有23号的产品，在货架的后面有29号的。你就买29号的，因为一天保质期是不够的。最好的是产品的循环，这个也是一种技术，在这儿我们不能把所有的详细的情况讲出来。但是我们在供应链上，我们知道需要的量，我们有自动的订货，我们根据量订货，再组织这个供货链。因此顾客来到商店以后，商品也是同一天到商店的。
　　记者：顾客服务是整个零售业最关键的部位，竞争最根本的还是服务，因为价格战也好，价格竞争，它只是一种手段之一。那么从长远的竞争来说，应该还是服务的竞争还是永恒的。比如我们举一个很简单的例子，顾客在进入卖场的时候，空气的新鲜度就是给顾客的一个感觉。如果一个商场做得不细的话，空气不新鲜，顾客的感觉不会很好。那么我觉得抓顾客服务，应该从最基本的，最细的地方去来探讨顾客的服务。
　　记者：很多人去家乐福购物，或者去像家乐福的超市购物的时候都会出现，价格标签会精确到分。所以呢，像家乐福这样的企业，也被人称为是一分一分地在挣钱的企业。贝鹤能先生您认为一分钱，对家乐福来说有多大的意义？
　　记者：在中国很多人习惯于在超市里做现金支付，而且也未必有那么多的消费者会在乎几分钱。所以呢，在做这期节目之前，很多人都给我反映这样的情况，他们也想知道贝鹤能先生，您身上经常装多少零钱呢？
　　贝鹤能：哦，在我身上一分钱都没有。我既没有欧元，也没有硬币。什么都没有，我是个穷人。在我兜里我什么都没带
· 记者：您为什么身上不带几分钱呢？这样在家乐福买东西会很方便。
　　贝鹤能：我刚才告诉你了，我们很介意顾客兜里的每一分钱。我们帮他们省每一分钱，当然我们也从其中留一小部分给我们自己。
　　记者：关于价格的问题，有一个另外的问题，我们还没有讨论清楚，就是中国人有一句俗话叫“便宜没好货”。那么家乐福怎么评价在定低价的时候，又能保证消费者的这种微妙的反馈心理？不会影响到家乐福产品质量的形象？
贝鹤能：这是非常重要的一个问题，因为顾客是为价格而来的，但是价格不是一切，价格是与商品的价值息息相关的。这是永久的联系。顾客非常聪明，你不能欺骗他的。这是一个非常大的推动力。他每天都评价你，当你卖给他们好价格和好质量的东西，他们会满意。当他们满意的时候，他们还会买更多的商品。什么是最重要的？就是要认识到低价格的操作性，最高程度的高品质和信心。什么是最重要的？就是每天顾客对家乐福的忠诚度，那么这也是全世界都通用的游戏规则。
　　记者：其实低价并不意味着品质差，其实不光是家乐福，那么像物美，很多超市都是采取低价的一种策略。那么为什么低价呢？并不意味着品质差，主要有几个原因。首先呢，低价的时候，我们卖的都是一些品牌商品，也可能是可口可乐，也可能是宝洁公司的产品，也可能丝宝公司的产品。都是很好的。那么再有一个呢，像这些超市都具有相当的商誉、知名度。因此呢，他们对于其他的非品牌商品，又有一定的保证。那么这样一来就会使低价和品质低劣呢，不会连接在一起
　　商品的低价取决于成本的控制，作为零售业，应该站在顾客的立场上，去为供货商也好，从产品的源头也好，去讨得一个最低的价格，我们不是代表我们自己的零售业在讨价还价，我们是代表着整个的消费者的利益，在为顾客讨价还价。
　　贝鹤能：所以你必须提供好的商品，新鲜的商品、最好的价格。我必须说这是一个永久的经验，这是零售业的生命。这是为什么？我们和好多产品都合作是来找出更高的商品。保证这些商品是具有满意度的。又证明他们和推荐出他们新的全方位配套的商品，这样顾客可以在我们的货架上选择和比较这些商品和它们的价格。
　　记者：一位供应商谈到了他的一些夹杂着快乐和痛苦的感觉。快乐呢，是因为有这样的连锁超市，他们的销售量在不断地增长。痛苦呢，是因为在跟超市谈判的时候，他觉得受到了很大的压力。贝鹤能先生，一般来说家乐福是怎么面对自己的供应商的？
　　贝鹤能：你必须降低你的成本，来保证你的低的价格。这是一个对我们大家的长期的挑战。支付的少，得到的多。但是说起来容易，做起来难。所以这是我们面临的压力，这是来自客户的压力，因为客户给我们施加压力，客户会说你应该给我更多的东西，而我只想付更少的钱。当然客户来说，这是态度很正常。他肯定说，你家乐福，必须使我感到更加满意，因为这是我的钱，我得到什么，你就应该给我什么，所以从基本上说，在我的同行之间，这是一个公平的竞争。就是要满足顾客。现在我们谈来自顾客的这种压力，现在这种压力来自我们和供应商的谈判，和供应商之间，我认为这会在我们之间，建立起一种双赢的纽带关系。当然我们还需要那种能力，去谈判我们的产品的价格。当然了，来自顾客的压力呢，我们就不得不把它带到供应商身上，我们要的产品是低价和高品质的。再一次重申，供应商就需要搞行业现代化。因为这是一个现代化的经济大环境，你说这是一种既苦又乐的感觉，确实是这样。这就是生活，谈判与讨价还价，充斥在我们每一天的生活当中。这就是动力。所以这才是一个公平的谈判。公平的谈判，并且大家必须是双赢的谈判。因为在整个变化里面，整个的供应链里面的一个环节。没有赚钱的话，大家都受影响，所以我们共同的目的是使客户满意，我与我的同行也展开竞争，当然这也是充满激情的生活。
　　记者：贝鹤能先生，您自己做过产品的就是家乐福的采购员吗？我的意思是您亲自跟别人谈判过没有？
　　贝鹤能：我还记得二十年前我当时是一个买手。我跟一个葡萄酒的供应商谈判，有一种酒的质量非常好，但是价格比较高。他说如果用这个价钱卖给你，我就得赔钱。我说，不，我还要那种酒。但是我给你出高一点的价钱，因为一般来说，有一种价钱是刚好进入市场的价钱。我也知道这一家供应商，它的质量非常好，所以你们能看出来谈判并不容易。当然谈判就像一项运动。当然它不是墙角，因为在墙角，你不能跟墙角谈判。但是你必须谈判，我想这是一个积极的事情。通过谈话你有各种各样的进步。
　　记者：很多供应商，给我传递来这样的消息，说家乐福跟别人谈判的时候，给人这样一种印象，他们有一个基本的原则，就是要把供应商逼到墙角，再给他一点甜头。一般来说，您跟供应商谈判的时候，用什么样的办法，让他们一退再退，最后站到墙角去？
　　贝鹤能：我认为这并不是战争，因为战争是一种对抗，实际上也是一种探讨的合作，因为竞争，不是在零售商和供应商之间的。竞争实际上是在供应商之间和零售商之间的。你每天必须得争取做最好的零售商。这就是生活，让我的假设如果没有谈判，没有逼到墙角。我们不能进步，那就成了一个梦想了。有的时候很困难，有时候我们的竞争对手，卖得比我们便宜，我们也得降价。所以对我来说也是一堵墙，也是把我推到了墙角。在这种情况下我就不得不再回到我的供应商面前跟他讲，我得再重新跟你谈谈价钱。有的时候他同意，有的时候他反对。有的时间，他们给我们做一些解释工作。有的时候他们就适时创新，出了新产品，我们知道他们的新产品，往往是能够赢利的。因为在现代的经济之中，创新是很重要的一个环节。创新给你带来价值，创新的产品比旧的产品，也有更多的价值。
· 记者：我们怎么看我们的连锁企业，比如因为我们定位是制造企业，那我们必须找到一个好的主流渠道把我们的产品迅速地分销下去。所以他对我们选择，我们也对他进行选择，刚才讲到运动的话，我觉得比如像沃尔玛也好，家乐福也好。它应该是一个世界杯，我们之所以挤进去，如果能进去，就正像打入世界杯。你如果连这个门槛都进不去的话，你就永远进不了主流渠道。你就不可能做一个世界性的品牌。因为它的分售系统很大的，但是对方对你的要求很高，因为家乐福今年跟我们谈的最大一个单是2600万美金。在中国上个月签的。他跟我们有八个要求，那八个要求使首先很多企业就被筛选下去了。第一个，你有没有出口权。第二个，你有没有欧盟的配额，你有没有大规模制造，你的迅速反应能力，你的低成本控制。你是一个很好的产品，它也想赢利的话。它不要你这个产品，它作为一个超市，它觉得它的形象也没有了。中国卖得这么好，世界卖得这么好的产品，在你的超市见不到。
　　这就是一般来说的，逼到墙角，再给点甜头。
　　贝鹤能：我同意你的观点，谈判不是一切。因为当你有合作的时候，有好多事情我们可以一起做，谈判是一部分，是世界杯。但是比谈判和世界杯更重要的是合作。这种合作带给双方长久的利益。
　　贝鹤能：我想这个百分比是不正确的。因为市场取决于顾客，对于顾客来说，他不管是洋品牌，还是本地品牌，主要取决于品牌的质量和服务水平，所以我们觉得，品牌的机会都是均等的。无论是国内的还是国外的，我给你讲一个故事，当我们进入中国市场的时候，当时我们已经在台湾省积攒了很多的经验。而且已经是台湾省零售企业的龙头了。然后才进入了中国，所以说，我们在进入中国市场之前，已经有了一些相关的经验了。所以说，国际品牌和国内品牌，占有率的百分数，我是不同意的。在中国零售业有很强的竞争力。又有国际上的零售商参与竞争，所以在家乐福进来的时候，带来很多先进的技术和经验。这是一种双赢的合作。中国的零售企业已经学习和复制了很多家乐福的管理经验，我相信一定会有一些中国方面做得非常出色的零售企业，从中国人的本质来说，他们是非常好的经营者，他们在零售业一定会做得很好的。所以国内企业的竞争，也将是非常激烈的。当然我们也有国际的竞争对手，像沃尔玛，这是一种公开的游戏。所以像你所知道的，我们在世界上三十多个国家，有了我们的商店，我们在欧洲和拉丁美洲都是零售业的龙头企业。我们在世界各地都面临着竞争，但是我必须说在零售业没有什么是永远获得的。也没有什么是永远失去的。然后我们再带来其他的先进的技术。
　　记者：我们知道家乐福在全球市场上，按销售额排名第二，您觉得家乐福在中国，会排名第几？
　　贝鹤能：我不知道具体排名第几。我相信在中国第一名是联华。我们可能是外资企业里头的第一。我不太清楚这些数字，我的同事应该比我了解得多。我想我们不可能是第一。我觉得这是件好事。因为做第一的话，周围总是聚集着很多的竞争对手，有当地的竞争对手在我们前头，那将对我们是一种挑战。正像你刚才讲到的世界杯一样，做第一不是最重要的。最重要的是不断进步。
　　记者：贝鹤能先生，您对中国企业，连锁超市企业想要迅速发展，做大做强，有什么建议吗？
　　贝鹤能：我想他们对他们的行业知之甚深，没有什么真正的建议。我们有同样的问题和同样的解决方案。事实上对于零售企业来说，重要的不是从一个国家到另一个国家，而是在不同的国家，真正取得成功。也许今天在场的中国本地的零售企业的同事们，明天我会在另外一个国家碰到他们，在亚洲、在欧洲、在拉丁美洲。因为中国人是非常优秀的商人，在很多国家你都可以看到有中国人开的商店和超市。他们的反应很迅速，适应市场很迅速。这样的基于质量的竞争真是让人很愉快的。我再说一次，真正的挑战是找到合适的人选。并且培训他们。
　　记者：可能我们中国人跟您的理解不太一样地方，就在于贝鹤能先生特别欣赏中国人可以把店开到世界各地。中国人特别欣赏贝鹤能先生把同一家店开到世界各地。
　　贝鹤能：如你所知，就像你刚才提到的，家乐福是最国际化的一个零售企业，它的意思就是说，我们有很长的国际化经验了。零售业就是关注细节，长期不懈地了解顾客的需求。然后适应各个不同的国家，要取得成功。在中国，你就是要中国化的，在墨西哥就是墨西哥化的。如此类推，这是基于在各地的经验，是各地员工的经验和责任，在发达国家，或者是像中国这样，高速发展的国家顾客的需求，是国家进步的强大动力。在过去零售业只是经济链的最后一个环节，但是在今天零售业已经成为现代经济的动力。因为我们是离顾客最近的，而顾客是现代经济的动力，因为是顾客来决定，他们需要什么样的产品。他们推动进步。
　　记者：我们今天一直都在谈同一个话题，就是怎么样满足消费者的需求，谁是我们的客户，我们为谁服务。　
　贝鹤能：我们看见这个国家，有一个充满活力的发展方向，有非常好的乐观的发展机会。我们跟大家分享，这个难得的机遇。因为从根本上说，当你处在最佳的经济状况，人们越有钱，就会越有购买能力，这些购买力就会集中在商品消费上。而商品就是需求，就是顾客的增长，所以没有理由说，我们不乐观，我们必须努力工作，这就是我们的问题。我们必须努力工作。　　记者：今天我们和贝鹤能先生谈了很多连锁超市如何做成功的经验。那我想给我们留下一个非常突出的印象是，所有的连锁超市都在努力地迎合消费者的需求。并且在某种程度上，改变着人们对事物固有的看法。我想，这种无微不至的体贴和照顾。在满足了消费者的同时，也会使我们的连锁超市们，自己做强做大，这可能也是我们中国的连锁超市，应该学习和借鉴的地方 收起阅读 »

回归本源，开展指标设计！
文：鲜耀滋
前言：在此之前，压根没有想过拿这个话题来做文章、发表点看法。然而，咨询的过程中，它却不仅一次地给我带来了烦恼。因此，一直以来都想把指标设计的过程进行标准化，但却一拖再拖，相关讲义的编制一直未能付诸实施。作此小文，权当是个伏笔！作个铺垫吧！
谓之指标设计，是沿袭教科书上的提法，和大家熟知的ISO9001标准可能不太一样。ISO9001标准要求质量目标要在相关职能和层次上展开，至于展开后的叫法却没能将其点破。因此，产生了各种各样的叫法，但不管怎样，指标的提法相对更多。
说到指标设计，就不由想起咨询顾问随身携带的工具包----指标库。可别小睢了这个指标库，里面的指标工具可是应有尽有、五花八门、林林总总。仅一个职能，其衡量指标就可能不少于十来项，也的更是高达近百项。按道理，这么多宝贝随便挑几个就能满足你的需求。而这恰恰就是当今咨询界甚是流行的“捡宝”行动！大家伙坐到一起，从工具箱里只要挑出自己喜欢的宝贝，就算完成了指标设计的工作。除了捡宝以外，就指标设计还有一种惯用的作法，那就是拍脑袋！美其名曰：“头脑风暴”。它和捡宝很是相似，也是召集大家伙坐到一起，想想自己的衡量指标，想得越多越好，只要大家伙一致讨论通过即可。
其实，捡宝也好，拍脑袋也罢！只要不是为了指标而指标，为了设计而设计，又何尝不可？俗话说得好：“条条大路通罗马”嘛！问题就出在这里。这个罗马是通过认证，而不是企业管理水平的提升。因此，也就闹出了很多笑话：诸如首检的首检执行率啊！文件更改及时完整性啊！文件有效性啊等等！更可笑的不是指标名称，而是指标的计算公式。拿文件有效性来说，它的计算公式是抽查文件数和抽查文件总数进行相除。至于目标展开、统计目的和意义之类的就更不用说了，哪有什么展开啊！就一张表格，依序罗列出每个过程或部门的指标及其计算公式等等。问及原因？指标覆盖到过程不就是标准的要求吗？
哎！该“死”的标准！该死的符合性审核！该死的南郭先生！
我常常在想：如果把符合性审核这一认证罗马，如果把只懂符合性审核的罗马负责人换成懂管理并关注管理有效性的审核人员；在此基础上，如果认证审核再能少一些潜规则，多一些客观公正。或许，情况就大为不同了！指标设计将可能回归管理需要这一本源，设计出的指标也才能更为有效！ 收起阅读 »

上天言好事，下界保平安！也该总结下2012年了2012年没有坚持写工作日志走了多少城市记不清了做了多少项目、讲过多少课记不得了景点、美食倒是记忆犹新写点算是对2012年有个交代：湟中县：塔尔寺，朝觐了宗康活佛，摸顶赐福开光点金灯，保佑俺比较顺利滴2012西宁：马存寿的牛杂汤很美味一直有再去吃的冲动、就这八大作坊酒吃“狗浇尿”很有风味、青海湖的鱼，斗着胆子也吃了、藏传医术多少了解了武威：腾格里飙沙漠摩托、凉州会谈八思巴文、进入马踏飞燕的汉墓实在穿不上气来~平凉：翻越六盘山、再游崆峒山、涮牛肚太美味了，还有一老字号的烧饼、平凉-西安，才知道泾川是西安的父亲河固原：一路上到处都是清真寺、让俺无语的最干净的牛肉面馆子定西：自古贫瘠甲天下的地方，定西人的三绝：土豆、马铃薯、山药蛋，3元的出租车起价让俺晚上在城逛了一圈天水：伏羲庙，文王演八卦的地方兰州：一碗面一盒烟一本书的地方，在中山桥上看泛滥的黄河水、白塔山中笔记本差点摔废掉，上半年大部分时间在兰州度过，东方红影院厦门：一个越来越喜欢的城市、大红袍、铁观音、七匹狼、鼓浪屿的小资、厦大、南普陀的素斋实在不好吃，但半年的时间在员当湖边度过龙岩：山区野味纯正，炖了一下午的眼镜蛇很好吃、檀木真便宜，买了不少长沙：辣得叫的剁椒鱼头、橘子洲头湘江水真臭西安：基本宅宾馆里没出来过，肉夹馍的味道有时候还不如北京旬阳：小三峡、没落的古镇、终南山隧道、粉汤真好吃，还有一帮夏天坐开着暖风面包车浑然不觉的可爱的同事们，居然2小时没发觉汉中：汉江边上品汉江麻辣鱼，想起汉江已经严重污染了郑州：一脚定乾坤的黄牛宴、改了四遍的报告、不胜酒力、一瓶茅台+山西酱油醋鳜鱼实在美味、雾霾驻马店：一去就醉得不省人事的地方，连dui三大高脚杯宝丰酒、一箱子特供运回北京漯河：离河与沙河交汇的地方，所以叫“双汇”、逍遥镇王忠圈的牛肉胡辣汤很好吃、不胜酒力许昌：三国曹相府、蒸碗、洛阳菜馍、不胜酒力忻州：没时间去五台山一直很遗憾，但尝遍了山西美食太原：宾馆宅着天津：狗不理总店的味道不如以前了昆明：和同事一起在办事处大碗喝酒大块吃肉的日子很怀念、按图索骥去吃了石屏豆腐，还有重口味的云南美食会泽：宣威的火腿会泽的猪，实在美味、嘉庆通宝钻钱眼成都：一个来了就不想走的城市、留连红油的味道、第一次仔细逛了锦里、宽窄巷子里的宽座、光棍节里陪光棍们喝酒听英文歌海口：免税区狂购、年会琼海：没泡上温泉很遗憾、万泉河入海口很壮观三亚：实在没意思、文笔峰：白玉蟾的道场很震撼、道家南宗长春：每月都得去的地方，冻得我去买了件羽绒服、红旗街上经典的时间故事酒吧北京：2012年是一个路过的城市还有N多去过的地方记不起来了，因为没有美食的印象吧~~ 收起阅读 »

度娘百科结果，广东话中，极品可以指代连个意思： 1．及其难得，品位非凡～ 2．毫无品德可样，也就是“无品”。 本人不才，也遇着不少极品，无论是自己熟悉的，还是遇见的，世间的极品真不少啊，有了他们，我们的日子就会过得有意思，极品可能会让你的生活开心、快乐 、过得有意义，也可能让你过的伤心、愤怒、无奈，强烈要求开心极品能活的长寿些，至于那些让人伤心的极品，最好早点离我们远去。 我所熟悉的极品中，有个极品女孩A，基本符合度娘“及其难得，品位非凡”之要求，工作认真负责任，很用心的活着，而且身体一极棒，江浙女孩子的温婉、善良都从她的身上能看到，尽管能力很强，担私底下也会有小女生萌翻人的时候，我就笑称她为极品女孩。 我所熟悉的极品中，有个极品好人G，基本符合度娘“及其难得，品位非凡”之要求，也是工作认真负责，心肠超极好，有困难有问题，找他，或者他看到了，一定会帮助你，是一个四五十岁的大叔，文化水平不高，语言朴实，对初到当地的我给了很大帮助，现在想起来，还是感叹，G师傅真是个好人啊！ 我所熟悉的极品中，有个极品老师Q，基本符合度娘“及其难得，品位非凡”之要求，也是工作认真负责，学问了得(我认为），作为一名专业的咨询老师，不仅专业上是一把手，并且通修文理，她曾说，有时做咨询师更像是一名心理师，当我在推进和维护体系困难时，她往往给我的是鼓励和建议，让我在问题前面不害怕，自己解决，这样才能学到真正的知识。老师有着很好的修养，这是我无法学习和复制的，知识渊博，为人处事，让人钦佩。 我所熟悉的极品中，有个极品基层小领导W，基本符合度娘“
毫无品德可样，也就是“无品” 之要求，对待上级领导，那领导就是他的天，领导去东决不去西，人是聪明，业务能力一般的很，领导在工帽边上给他画个猪头，他也没意见没发火，那忍功，堪称一流。领导羞辱他，一个字“忍”，而且还可以笑着面对。私底下大骂该领导，堪称双面人中的经典。遇到问题，一般找不到他，或者答非所问，给新员工培训培训着，给说到红楼梦和三国演义，经常性的发如雪（头皮上的），好有“味道”的男人。会忽悠，不敢小看了他，现在忽悠也是本事。 我所熟悉的极品中，有个极品领导M，基本符合度娘“ 毫无品德可样，也就是“无品” 之要求，他是个JP（不是极品，是咱中国靠右边那个岛国的人），极其吝啬，极其小气，极其卑鄙，堪称极品中的战斗机，你可能会说不会吧，说过头了吧。只有你买东西给他，绝少买个小礼物给我们；去供应商处监查，对他来说就是一小时监查，2天的旅游；像小孩子一样很爱生气，当有事气着他老人家了，完了，他不理你，折磨你，直到消气；记得一次旅游，大家走了一段五六公里的山路，都很辛苦（本来旅游就是花钱买辛苦的），M桑说这是人走的路吗，你们想折磨死我吗？自此团队旅游，都要看M桑的脸，活得真累啊。看你不顺眼，想法把你辞退，还理由充分。记得一位小靓仔离走时，用手笔画了个手枪的姿势，吓的M桑以为人家要杀他，大家都认为该君有心理阴影。至少活到今天，我没见过如此极品的人物。 我所熟悉的极品中，有个极品预见L，基本符合度娘“
及其难得，品位非凡 ” 之要求，有点看透人生百态，游戏人生的感觉，年青，学习能力强，喜欢网络，喜欢听日语歌曲（其实很多好多的歌都是翻日本的），电脑发烧友、CD发烧友、至爱吃香蕉，人特瘦可饭量超好，是个有本事的人。他曾预见我不会升职，可那时的我那样的努力工作和学习，今天看来他的预见是对的。 写了这样多我熟悉的极品人物，其实他们只是我在这么多年工作中遇到的一些人，写了一些人的好，写了一些人的不好的地方，可能有点偏激，有点偏面，其实W在家是个好父亲，其它A的爱情道路走的很崎岖，G师傅30多快40岁才结婚，L现在不知在哪里了，至于M，你老就爱咋地就咋地吧，反正M也不在中国公干了。 以上就是极品的故事，有可能我也是个极品，但生活还得继续，我还是那个我，本性难移难改的我，想着我的美好人生梦想，走在曲折的路上，吹着小曲，为理想而奋斗着，痛并快乐的我。 收起阅读 »

1）行业利润率说白了工资也是企业的成本，赚的多才能给的多.都觉着金融和互联网的收入高，那是因为金融行业钱生钱，利润空间极大。互联网行业的主要成本就是人员和日常的开销，电脑神马的，这两个行业的利润空间极大，而能支出的成本却很低。而某些制造业，加工业，机器，设备，原材料等就已经占据了成本的绝大部分，利润也就那么几个点，一次人民币升值，一次关税的调整，都能吞没企业那点可怜的利润，自然不能有太多用于人员成本的支出.甚至某些三来一补的企业人员工资越低，自己的利润越大.所以，制造业屡屡爆出欠薪或者血汗工厂的新闻不足为奇.2）地域住房、吃饭、交通是必不可少的开支。北京上海一个隔断间都要1k来块，而一个三线城市小三居顶多也就租个500，所以5000在帝都也许仅仅能维持基本的温饱，但3000块在一个三、四线的城市就可以过的很逍遥。而这个地区工作机会的多寡，同类型企业的数量，也是HR们考虑的问题，但有的时候也会有些反例，比如华为，都不愿意去的第三世界国家，反而补贴是最高的。3）所在公司的盈利能力及竞争水平同样道理，盈利能力越强的公司，所能给与的薪资也越高，以吸引和挽留优秀的人才。不少的外企和行业一流的公司，甚至会对薪酬福利的HR要求薪酬范围在70分位。而垄断行业更是如此。4）岗位的贡献度与稀缺性同样是每天打电话一百多个，客服的工资只有3000左右，而电话销售的公司可以在1-2万。因为前者对于公司是成本，而后者确能带来利润。所以，尽可能去到核心的，贡献收入的部门。另外，也有人吐槽卖鸡蛋饼的一个月也有2，3w，而某些貌似体面的白领一个月也就几千块。呵呵，这个的核心区别在于——前者人家做生意，那是盈利，后者那叫做人力成本，在中学的政治课本上，那叫要被榨取剩余价值，不可同日而语。 收起阅读 »

（丫的，刚打的东西，动了下键盘全没了）
最近比较闲，所以有了大把的时间学习，但是我这人比较怪，学太多容易累。不想让自己太辛苦。但还是有努力方向的。做专职外审员，（至今一门没通过呢），开个淘宝小店，大概在4月中旬开张。建了个管理、质量、体系交流群。建群12天，群友164人。
下面检讨下我的Q群不足的地方：
1、问问题的群友偏少，让大师无用武之地。
2、群猪知识有限，且不学无术。
3、还是群猪的错，逼急了会跟友友们爆粗话，此处向被骂的友友们道歉，并默哀一秒。
4、还是那个群猪的错，老是死皮赖脸的要大师们给友友们上课，估计老戴、闲老头、厨子、还有臭臭恨死我了。好不容易人家晚上可以休息下、喝口小酒、K个歌、泡个吧、按按脚啥的,过的有滋有味不挺好。结果变成给我们上课？谁都不乐意的嘛。咱真得理解他们。群友们莫失望，真想学习的主，肯定会自己想办法的。咱不能瞎操心！
签于上述问题，吾必思考反省之，并能改则改之！！！ 收起阅读 »

从上一年11月到现在都在混论坛，看了很多论坛的朋友都是从事汽车，电脑，一些密集型的大型企业，很喜欢6S的管理体系，再看看自己，是在一个外贸公司做质量管理，新的一年，有时候感觉比较迷漫，不知道我这个化妆品行业的包装有没前途，先介绍下我自己：英文水平还可以，从事化妆品包材3年，现在自考广外的商务英语，准备把英文读精了。所以特地请教下在座的各位大虾：
1：有没做化妆品包装的朋友，可以出来交流下吗？
2：我很喜欢6S和精益生产管理，但是掌握甚少。想请教有没有把这些东西运用到化妆品包装管理的一些成功人士？
3：想学习6S的相关管理，要怎么入手呢？各位大虾有没好的建议？
4：以后想往SQE路线走，有没好的方法呢？怎么着手。
谢谢，请各位不吝赐教。祝大家新年快乐，新年新气象。 收起阅读 »

前两天在朋友网上找到了初中的同学，那是的我们可是很铁的
后来因为上学的原因分开了，就不知道多少年了没有联系，
现在突然有了联系，那种激动和兴奋，真的无法言表，
看到不一样的人生，潇洒、快乐，祝福她，
每个人都有属于他们自己的不一样的人生，不一样的生活
每个人的生活都很精彩，世界真的好大，有时却很小，
每个人都在追求不同于别人的精彩生活，
希望每个人都幸福！ 收起阅读 »

· 中山××物流有限公司（以下简称中物）是一家从事公路、铁路及航空等物流、货运的公司。中物在管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不开罚单。可现在公司的一些现象让人力资源部吴经理对人性化管理产生了怀疑。
　　首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不止。其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。财务工资表没有做好，便会有人问：什么时候发工资？而开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。有位客户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃。因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中……
　　难道人性化管理易滋生员工的惰性？究竟该如何实行人性化管理？吴经理在这样的难题面前显得困惑而无助。
　　【案例分析】
　　人性化管理≠人情化管理
　　主持人：作为企业HR，您觉得中物公司的此类问题是实行人性化管理而带来的吗？为什么？
　　周其远：首先有必要分清人性化管理与人情管理，人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。而作为管理的对象——员工，是有惰性的，必须有相应约束及压力才能产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，最终的产生的结果就会不一样。中物公司存在的这种情况，更多的说明它的管理者没有真正理解什么是人性化管理，误把人情管理当作人性化管理。
　　我们公司以前也出现过中物的这种情况，问题解决的关键在于：制定完善的管理制度，并严格地维护、执行下去。
　　伍传林：“人性化”，是在完善管理制度前提下的“人性化”，是建立在“社会人”的假设之上的，人性化管理强调的是在管理中体现“人文关怀味”，让管理不再“冷冰冰”，而是充满父母的关怀、妻子的体贴。而中物公司的人性化管理明显缺乏完善的管理制度基础，中物将“放任”、“听之任之”看成为“人性化管理”，是个认识误区。
　　人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源——人，以人为本位的企业管理。在日常的管理中关注、关怀我们的员工，让其体会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。如：为公司每月过生日的员工派送生日礼物、开PARTY。
　　制度缺失，滋生惰性
　　主持人：在什么条件下员工容易产生惰性？可以通过哪些方法来有效管理员工的惰性？
　　伍传林：分工不明职责不清的“大锅饭”，是员工惰性滋生的最佳“土壤”。与其说是管理员工的惰性，不如说如何来保持和激发员工的工作热情，以下几点是HR进行员工管理的工作的重要方面：
　　1．建立、健全规章制度（法制）——保持员工热情的基石
　　2．建立与不断改进激励机制（调节的杠杆）
　　3．培育良好的企业文化（德制
· 周其远：没有人管，没有工作压力、没有工作目标的时候，员工就容易产生惰性。解决这些问题首先要部门主管监督得力，员工的工作任务安排合理，员工的工作目标明确。所以具体到人力资源的工作就是：做好各部门人员的岗位分析、岗位描述等基础工作；定时检查各部门的工作绩效，维护公司的制度并严格执行公司的奖惩制度。发现上班时间做与工作无关的事情，可以进行处理或交部门主管要求其处理，并跟进最终处理结果，因为大多数部门主管都会袒护自己的部下。
　　没有制度，一个公司失去的是存在的基石，没有人性化管理，一个公司失去的是未来的发展。在现在的竞争环境下，对一个中小型的企业来说制度远比人性化重要。正所谓皮之不存，毛将焉附？
　　用制度提升人性化管理主持人：用严格的制度管理与进行人性化管理有冲突吗?如何实现制度管理与人性化管理的最优配置？
　　伍传林：“人性化”与“制度”是相辅相成的，推行“人性化”管理的首要任务就是在企业中逐步建立起一套科学且行之有效的管理制度，管理制度是实施人性管理的平台。换个角度来看，强调在管理中倡导“人性化”，讲究“人情味”，并不意味着要抛弃管理制度。综观国内外实施“人性化”管理的著名企业，无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度的。比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国“人性化”管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。希望集团提出“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”，它强调在“慈母般”关怀善待员工时，必须要坚持“钢铁般”的纪律。
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　　所以在用制度管理员工时要考虑以下几个方面：1、尊重人的本性，顺其自然加以引导。2、进行行为塑造，利用习惯进行管理。3、营造企业文化，利用文化规范行为4、注重人的创造力，利用创新推动发展。
　　周其远：人性化管理的价值体现在公司的制度大部分以关注员工需求为基础，尊重员工的想法，从而使员工的行为与公司的制度达成很强的一致性。严格的管理制度是实行人性化管理的前提。在实行人性化管理时应认识到：首先，人性化管理≠宽松管理。要在满足公司大局的前提，充分尊重每一个人的理想，化群体管理为个体管理，让员工在做完自己工作的同时，开发其更大的潜能。
　　其次，人性化管理≠员工自定义任务。管理的最终目的是为了企业利益而服务的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企业的利益，那就变成了本末倒置了。不制定出合理的目标值下限，就让员工自行来完成，那人类的劣根性十有八九让人们选择较低工作量。
　　总之，每个公司的氛围和非制度约束，会让员工学会该做什么不做什么，一旦员工离开到了其他公司，失去了这种约束，行为会随着之改变。这种改变，与员工素质、出身都无太大的关联，基本上大型企业在管理手法上都有相类似的东西，具有较高的素质和相似企业的工作经历的员工，可以在心理和生理上较容易地去接受规范化的管理，但是能否实施一套人性化管理，前提是企业先有了一套行之有效的完善制度。人性化管理：就是在不自由的情况中让员工感觉一定量的自由
· 经典案例分析:HR如何避免集体跳槽频繁出现
· 事出有因
　　方正集团助理总裁周险峰率众加盟海信数码，除了周险峰以外，方正科技产品中心总经理吴京伟，销售平台副总经理吴松林，产品总监以及PC部门的一些基层管理人员和技术人员一起投奔海信。
　　近年来，我们的耳边不停地出现此类离职事件：陆强华离开创维，带着一群人去独自创业；当年“小霸王”段永平出走创造“步步高”，几年以后，一个新崛起的品牌“步步高”迈入中国电器行业排头兵之列。中智上海外企服务公司对5000位去年至少跳过一次槽的外企员工进行的调查中发现，有二成属于集体跳槽。
　　集体跳槽事件之所以频繁出现，集中反映出老板与职业经理人的矛盾。如何解决这个矛盾？我个人认为，首先要尊重职业经理人，看到他们的价值所在，随着其价值的提升满足其需求的提升，让他们有归属感。其次，老板要充分整合企业资源，创造良好的上升环境和创业环境，使有强烈创业欲望的职业经理人能够有足够大的舞台展示抱负。另外，集体跳槽也反映出企业的人力资源战略存在问题，干部轮岗和更替制度不够健全和有力，对此类事件防范不够。
　　有机可乘
　　集体跳槽说明企业的管理机制存在问题。有些公司只注重短期利益，经常有人跳槽却被忽视，时间长了必然会产生集体跳槽的后果。管理的根本在于控制，很多老板根本不懂这个道理，不懂得怎样去控制。这也是造成职业经理人与老板之间合作出现问题的主要原因之一。很多企业领导有这样的想法：1.对于集体跳槽这种完全可以避免的现象，采取“假镇定”的做法，居然说：你们也不怎么样，要走就走，还怕招不来人？换帮人说不定更好。人力资源是干什么的，就是管招人的，否则他们也是闲着。2.从高管角度来说，为什么会集体跳槽？我想不过是给自己增加一个更大筹码，现成的管理团队可以在短时间内创造效益，从而巩固自己在新东家的地位，这是集体跳槽的关键。高管自鸣得意是自己的个人魅力带走骨干人员，根本忽视员工和企业利益之间的关系。这种高管，不是称职的职业经理人。
　　而大多数企业的人力资源管理还停留在招工培训上，没起到本应起的关键性作用。所谓的团队在有些企业就等于是家丁一样，企业的忠诚度往往都仅存在于几个核心人物身上。与其说是高层率骨干出走，不如说是团队核心群出逃。此时，董事会就要想想，为什么手下的忠诚度这么低，是“敌人”离间还是公司缺乏吸引力了。人往高处走，水向低处流，这是很正常的现象，毕竟每个人都有追求自己利益的权利。
　　沟通不足
　　集体跳槽导致人才大量流失，缘于企业对人才的重视程度不足，没有健全的人力资源管理机制。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的经营者未能认识到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，为时已晚。老板们如果能充分发挥人力资源部门的关键性作用，有效地利用人力资源管理部门的挽留、安抚功能，了解员工出走的原因，对企业的人力资本消耗便可以降低很多。多数企业的老板和旗下的高层管理人员并没有多少实质意义上的沟通，很大程度上造成了任用上的失策，这就是老板的失职，然而并没有多少老板会认为自己也具有失职的可能性。加强企业的人本因素，让员工养成对企业的依赖共生概念是对一个公司的生存有着莫大的好处的。 　　集体跳槽，是企业和职业经理人双方都急功近利的结果。 收起阅读 »

当读到玉尹要去遭10万只突火枪的时候，我决定把这本天方夜谭，痴人说梦的穿越小说，《宋时行》从书架中删除。我对宋朝原来是不感兴趣的，后来是因为多年前我还在小隐在线打铁，写了一个《弱宋初探1》就再也写不下去了，因为我是从哲学这个角度进入的，纷繁复杂的流派，多样化的思想，让我瞠目结舌，能把这些都能捋清楚就已经是千难万难了，需要长期研究对比才能有所得。于是，我立即停止撰文，不能做这种贻笑大方的事情，对宋开始关注。后来我就看一些综述性的文章，宋在我的心目中是一个谜团，很富有，甚至是历史上最富有的朝代，北宋年平均的总收入1.5亿两白银，南宋6千万两，清代也就是乾隆年间接近了南宋的水准。文化极度发达，各种学术流派林立，思想自由，广开言路，李约瑟对宋科技的发达也是顶礼膜拜的。宋的发达应该是远远超过那个时代的其他国家和地区的。宋又是非常弱小，300平方公里的土地，重文轻武，和外族的缠斗中，总是处于下风。还有一个现象是，宋是唯一一个没有真正意义的农民起义的朝代，像水浒里的英雄，是以小商人，匠人，官吏为主体，方腊的起义也是以匠人，商人为核心。这除了，一遇到大荒之年，朝廷就竖起招兵旗，去招饥民入伍有关，也从另一个侧面说明，国家还是比较安定的。有本书叫《旧制度与大革命》是对法国大革命进行了深度的剖析，我发现宋的各种区域性起义有法国大革命的特点，革命的原因不是没饭吃，大家都活不下去，搏命的行为，恰恰是国家和百姓都比较富有，但是政治权力不平衡，导致的政治诉求无法达成而产生的反抗行为。这也体现了，宋朝商业发达，手工业发达的特点，虽然商人和匠人收入颇丰，但是商人和匠人，特别是商人在社会上没地位，这与他们收入不成正比。这和第三等级财富比得上贵族，但是却没有话语权的法国大革命前的状况是相似的。因此我一直认为写宋穿是很难写好的，甚至我们的思维方式还没有宋代的开放，崖山之后，儒家的思想是被阉割的，我们现在思维方式是受到这种儒家思想的影响更深。我们其实对于宋与辽之间的关系并没有深刻的了解，毕竟这两个国家做友好邻邦的时间长达百年，而且辽国汉化极深。考虑到文化的因素，未必就是不容水火。在我看宋有三个问题，或者说是三重诅咒需要破解，才有可能起死回生。1. 元祐党人的问题，宋徽宗年间的元祐党人碑事件，打击了一大批持不同政见的知识分子，政客，并殃及其子女，宗族，门生等等元祐奸党　　文臣　　曾任宰臣执政官　　司马光 故 文彦博 故 吕公著 故 吕大防 故 刘挚 故 范纯仁 故 韩忠彦 故……　　曾任待制以上官　　苏轼 故 刘安世 范祖禹……　　余官　　秦观 故 黄庭坚 晁补之……　　309人，人人堪称一时人物；309人，包括吕公著及其三个儿子吕希哲、吕希绩、吕希纯等是此次遭受报复最为惨烈的第一家庭。　　其次，受到报复较为厉害的家庭还有苏轼、苏辙兄弟，范纯仁、范纯粹（范仲淹之子）兄弟等。　　《元祐党籍碑》锋芒直指这些政敌生前身后所最珍视的部分：千秋名节，子孙后代，不许党人或党人的子孙留在京师，不许参加科考……　　后人评价，“徽宗与蔡京将事都玩到这个份上了，北宋再不灭亡，可谓天理难容。”这个事件造成的恶果是什么哪？在一个言者无罪的时代，一个有着多种不同的思维理念，相互冲击，相互碰撞的年代，忽然社会上只允许一种声音存在，符合这种调调的，升官发财，不符合的，被打击压制，于是学术也就不再自由了。更糟糕的是，由于打击范围广，有很多知识分子在宋找不到出路，就离乡背井跑到辽，西夏，金，蒙古去发光发热，造成了大量的精英的外流。这应该是第一个诅咒，元祐党人的诅咒。第二个诅咒，武人的诅咒。这个很好理解，也就是宋以后，文人的地位高，武人的地位低，以文臣辖制武将，自宋后，好男不当兵，好铁不打钉。文人和武人之间的矛盾恐怕远比我们看到的文献中的还要大。 第三个诅咒，商人的诅咒。问题就在于有钱没地位，有钱在政治上，在治国方略上，在体制上没有发言权。因此在宋这样一个瑰丽的时代，一个矛盾重重的时代，怎么可能找个神通广大的人，打几场胜仗就能解决问题？胜仗可不是满足所有人的利益，胜仗越多，在皇帝眼中，武人就越难以控制，胜仗越多文人就越难以被平复，战争时间越长，商人和匠人的利益就越难以保障。像岳家军，饿死不掠抢，冻死不拆屋，被人称颂，这说明，除了岳家军这个另类外，恐怕其他军队，掠夺百姓和霸占百姓的房屋，完全不顾百姓特别是商人的利益的事情是存在的，甚至是普遍性的。从大历史看，中国的历史发展有个特点，凡是在大乱之后，在大规模屠杀后，总会有一两个圣君，让天下富足。但仔细分析一下，就可以发现其中的奥秘，曹操在蒿里行中说，百姓大多死于战乱，百余一，到处是高高的蒿草，蒿草中白骨皑皑，于是即便是司马炎那样一个昏君，天下也能过得还不错，唐也是在一个大动荡之后建立的朝代，明，清均是，这都说明因为人口少了，所以人和土地的矛盾不突出了，得到了缓解。并不是什么大乱之后的大治，而是这种动乱减少了人口才是关键因素。我做一个大胆推测，一个长治久安的农业文明国家，如果没有这种周期性的人口灭绝的话，除非不断地进行开疆拓土，否则是难以为继的。 收起阅读 »

客户:请问现在几点了?
销售员(美国):合同里没有写要回答这个问题;
销售员(德国):您稍等,我马上联系全球各办事处统计汇总您;
销售员(日本):您说几点就几点;
销售员(中国):这有块劳力士,您收下;
---------引自<小儿难养> 收起阅读 »