2010年12月20日至21日，在国家自然科学基金委支持下，由中国科学院武汉物理与数学研究所主办的“精密测量物理与技术高级研讨会”在武汉召开。中国科学院副院长詹文龙、中国科学院基础科学局副局长黄敏、国家自然科学基金委何杰研究员以及来自国内外的几十名知名专家应邀出席了会议。会议分别由叶朝辉院士、罗俊院士、詹明生研究员和高克林研究员主持。
 
二十多位来自中国科学院、中国计量院、清华大学、中国科技大学、华中科技大学和华东师范大学等国内外研究机构的专家学者对其所在单位的近期研究进展以及将来的发展方向和思路作了精彩的学术报告。报告内容包括微波钟、光钟、精密常数测量、广义相对论的验证、磁场精密测量以及原子能级的精密计算等理论和实验方面的研究，对目前国内外精密谱物理与技术的研究现状和发展未来进行了很好的总结和前瞻性的探索。报告现场，大家踊跃提问，充分研讨了精密谱的物理本质、技术上的热点难点以及未来研究思路的可能性和发展趋势。
 
报告结束后，与会专家们进行了热烈的讨论。大家认为：最近几年我国在精密测量方面取得了突破和跨越式的发展，但整体力量仍略显薄弱，很多方面还处在发展技术上。接下来各单位要加强合作与交流，争取得到国家的长期支持，并在某些领域取得国际上的重要突破。学科建设方面，希望在基础研究和国家需求层面都能获得较大的发展，壮大研究队伍。
 
最后，叶朝辉院士作总结发言，希望能够围绕大目标做大问题，多进行类似的讨论和交流，以便在如何发展方面形成共识。 收起阅读 »

　　采购 　　1.采购过程 　　采购的产品既包括硬件，也包括软件；既包括采购品，也包括服务或过程如外包过程)，既包括产品的组成部分，也包括支持或服务于产品的部分。组织应对影响随后的产品实现或影响最终产品的那些采购产品和提供采购产品的供方进行控制，确保所采购的产品符合规定的要求，控制的类型、方法和程度则取决于影响的程度。 　　提供采购产品的供方，其管理(体系)、过程如何直接影响采购产品的质量。组织应加强对供方的控制，制定选择、评价和重新评价供方的准则，根据供方按组织的要求提供产品的能力，包括管理能力、过程能力，评价和选择供方。加强对供方的控制已成为当今质量管理的一个发展趋势，如ISO/TS 16949《汽车供方质量体系要求》就是国际标准化组织为了加强对汽车供方(向汽车制造厂提供汽车配件的供方)的控制而颁布的一项技术规范，已被世界各大汽车制造厂公认为评价和选择供方的一项重要准则。 　　2.采购信息 　　为了确保采购的产品符合规定的采购要求，组织提供的采购信息应准确表述拟采购的产品，规定采购的要求。采购信息一般体现在采购文件中。组织在与供方沟通前，应确保所规定的要求是充分与适宜的。采购信息包括: 　　(1)产品、程序、过程和设备的批准要求； 　　(2)人员资格的要求； 　　(3)质量管理体系的要求。 　　3.采购产品的验证 　　采购产品的验证可采用供方现场验证、查验供方合格证明、进货检验等一种或多种方式。为确保采购的产品符合规定的采购要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。 　　当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法做出规定。
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　　Kano模型 　　日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。 　　A:理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 　　B:一元质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。 　　C:魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 　　理所当然的质量是基线质量，是最基本的需求满足。以冰箱为例，冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定很不满意，制冷这是理所当然的，这是基本要求。同样，安全，一台冰箱具有的基本质量是安全操作，不存在什么满意或不满意问题，这是隐含或必须履行的需求。然而，如果出现短路或电击，人们会不满意。 　　一元质量是质量的常见形式。同样以冰箱为例，"能耗"是电冰箱的质量特性之一，如果能耗小，人们就很满意。相反，能耗大就会不满意。一般这是明示的需求。 　　魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点: 　　(1)有全新的功能，以前从未出现过； 　　(2)能极大提高顾客满意； 　　(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高。 　　(4)一种非常新颖的风格。 　　如电冰箱，在其门上有电脑显示或声音提示其中冷藏的食品保险期。假如没有这一功能，无关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这就是魅力质量，是产品或服务具有竞争力的质量保证。值得一提的是当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量最后变为基本质量，即理所当然质量。转自学易网 www.studyez.com 　　如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格(标准)实现满足顾客的基本要求，项目团队应集中在怎样降低故障出现率上；如果是一元质量，项目团队关心的就不是符合不符合规格(标准)问题，而是怎样提高规格(标准)本身。不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。项目团队应关注的是如何在维持前两个质量的基础上，探究顾客需求，创造新产品和增加意想不到的新质量。
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　　顾客满意 　　一、顾客与顾客要求 　　1.顾客 　　顾客是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 　　(1)顾客类型 　　按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类: 　　内部顾客:指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。 　　外部顾客:指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。 　　按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类: 　　过去顾客:已接受过组织的产品的顾客； 　　目标顾客:正在接受组织的产品的顾客； 　　潜在顾客:尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。 　　(2)相关方 　　所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括: 　　所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等)；　　供方和合作者。供方是提供产品的组织或个人，同样，供方可以是组织内部(上道工序)的或外部的。合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商(或商贩)、服务(信息)的提供方；　　社会，即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等。
　　2.顾客要求 　　要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。 　　需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望(欲望是指对具体满足物的愿望)，当具有接受能力(如购买能力)时，欲望便转化成需求。然而，顾客需求是多种多样的。 　　期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记(如公司的名称、产品的品牌等)；信息(如产品目录、对比软件)；资料(如技术和服务的资料)；推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)；知识(如训练、辅导宣传等)。以上这些因素会帮助增加或减少顾客的“感觉”，从而影响他们预期的希望，即期望。 　　顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。　　二、顾客要求的识别和确认 　　获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满足的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满足度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。 　　1SIPOC过程方法 　　2顾客要求 　　3输出要求 　　顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的"有用性"及"有效性"相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求，顾客对产品复杂一点的需求可能有相当长的一串内容。与产品要求相比，服务要求更主观并且更具有情景适应性，这意味着通常很难对这些要求做出定量的描述。区分这两种要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度。因为有些因素既可以归入产品要求，又可以归人服务要求，而这取决于如何界定过程。又有与关键移交(交易)的结果或者与产品交付(销售)相联系的因素才看做是顾客对产品的要求。关键的顾客要求，可称为关键质量特性。 　　实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。 　　当需要识别服务需求时，经常用于"真实的瞬间"(Moment of Truth)的概念。顾客形成对一个过程或企业的观点(无论正反)，都是通过许多"真实的瞬间"的集聚而成。例如，对一个超市的服务过程需求的识别是由五个"真实的瞬间"构成，如例2.2-2。 　　[例2.2-2]"真实的瞬间"的案例 　　(1)特定的输出或"真实的瞬间"，保证需求陈述与某一特定产品或"真实的瞬间"相联系。 　　(2)描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么--速度、成本、损失等等。避免把各种因素混淆在一起。 　　(3)使用可观察和/或可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达。 　　(4)建立"可接受的"或"不可接受的"的标准。有些需求可以是"两可"的--既可以是得到满足的也可以是没有得到满足的，而其他需求说明则应当是对顾客指定内容的清晰描述，如例2.2-3。 　　(5)要详细但简洁。 　　有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤如下: 　　(1)识别产品状况或服务对象； 　　(2)识别顾客或细分顾客群(即谁对这些产品有要求)； 　　(3)标出"顾客反馈"资料的数据来源，评审可利用的数据； 　　(4)草拟需求说明(包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素)。 　　(5)标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求； 　　(6)修正要求陈述，确定输出要求。
　　[例2.2-4]要求陈述案例 　　通常回答以下问题，可以判断出要求陈述的好与不好: 　　(1)要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素? 　　(2)能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求? 　　(3)要求陈述表达得是否清楚且易于理解? 　　(4)过程的输出要求是否已经明确? 　　如例2.2-4所示。 　　4.要求分析排序和确定关键质量特性 　　在得出输出要求的情况下，需要进行要求排序，依照Kano模型，理解当然的质量对应的是不满意或基本要求；一元质量对应的是满意的或可变的要求；魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求。通过分析，可以依次根据项目的总体策划，对需求进行排序，明确关键的顾客要求(CCR)，并以此确定输出质量的关键的质量特性(CTQ)。 　　例如，顾客期望他们的要求能在问题提出后3分钟内回答。如果低于这个标准(即超过3分钟)是不能容许的，这是理所当然的质量，作为一个需求，这是一个不满意或基本要求，如果项目是要解决延迟问题时，这个需求就是关键的顾客要求。图2.2-3为关键顾客要求的展开，称之为CTQ树。 　　5顾客之声(VOC) 　　建立顾客反馈系统，使“顾客之声(VOC)”(Voice of the Customer)能够正确地传递。把建立顾客反馈系统作为一个持续的活动。有效的VOC方法包括: 　　(1)必须建立顾客反馈系统，看做是优先处理的事情和工作中心；清楚界定过程的顾客，过程输出的结果的接受对象是谁?认真回答:“谁是我们过程的顾客?”这个问题，就可以使我们正确地了解企业的外部顾客。 　　(2)收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息。可以从不同的顾客收集信息，包括:当前感到满意的顾客；当前感到不满意的顾客(包括那些抱怨和没有抱怨的顾客)；流失的顾客；竞争对手的顾客；潜在顾客等。 　　(3)用多种多样方法。如:定向/分层访谈或调查；顾客调查表(记分卡)；数据库；顾客评审/供应商评审；质量功能展开(QFD)等等。 　　(4)采集具体数据，使用有效信息。在收集顾客反馈数据的过程中，应控制顾客的表达方式，从而使其能够更好地描述自己的需求。应该注意，完成收集顾客数据这一步，还没有完成任务，只有当分析了顾客反馈数据并据此采取行动之后，顾客反馈的数据才是有用的。 　　(5)现实可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统。 　　抓住顾客的心声有六种主要的方式。其中每种方式会产生某种不同类型的数据来阐明顾客的期望和需求，即顾客要求。 　　(1)针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200样品或更多。调查是对绩效领域的一项综合测量:形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。它们也经常被用于产生出竞争绩效的分析图。 　　调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 　　(2)在某种类型的事件后进行事务调查。例如，在服务电话、安装了某项产品或有顾客抱怨后对顾客进行调查。事务调查比较简短，一般不到20个问题，但每个问题都非常具体，非常详细。它们在监控顾客对过程改善努力的感觉上非常有用。 　　(3)从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出。顾客抱怨经常是过程是否必须的改善的一个指示信号。为使它的作用更大，应该对它进行分类，并分析基本的原因。　　(4)对失去的顾客的分析。需要对那些把业务转给本公司的竞争对手的顾客进行调查，这些调查可以识别出顾客的极端不满意，使得失效事件一经发生就能做出调整。 　　(5)积极地联系顾客，去调查有关顾客怎样使用产品和服务，怎样去感觉产品和服务的好坏的信息。积极联系的形式有定点访问、跟踪一个顾客的调查计划，或者识别出在普通的调查中不会体现出的顾客行为。 　　(6)开展顾客关系管理。大多数业务都有促使组织成功的关键理由，这些关键的理由特别需要一个人格化为基础的方法来发展更紧密的关系。发展关系的目的在于在组织和顾客之间协调过程输出和输入变量，提供有关过程改进方式的直接反馈。 　　这六种方法中的每一种都为对顾客的需求和期望有更好的理解提供了依据，对满足的顾客要求，使顾客满意成为可能。 　　顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值(认知质量)，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量)。 收起阅读 »

　　贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容  　　TBT协议由15个条款和3个附件组成。从内容上可分为4个部分，即:名词术语部分，技术法规、标准和合格评定部分，信息和协调部分和机构、磋商和解决争端部分。
  　　TBT协议的核心内容可以归纳成两条，即: 
　　(1)各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制订、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。 
 　　(2)各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。根据TBT协议对“通报”的规定，各成员的标准以及当各成员制订与国际标准不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报，并要留出适当时间征询其他成员的意见，对收到的意见要进行研究和答复。不难看出，对各成员来说，通报是双向的。即各成员不仅对外通报，征询其他成员对本国技术法规、标准和合格评定程序的意见，而且也将接收其他成员发来的通报，并可对其成员的技术法规、标准和合格评定程序提出建议和意见。 
　　通过这种通报制度，以及咨询机构的服务，WTO把各成员技术法规、标准和合格评定程序制定置于所有成员的监督与审查之下，从而减少某些成员利用制订不当条款给国际贸易造成不必要障碍的可能性。 
　　TBT协议的上述运行机制把成员的权利和义务有机结合在一起。成员的权利是建立在其他成员的义务上的。如果某个成员不履行自己的义务，那就构成了对其他成员权利的损害。
　　贸易技术壁垒(TBT)协议规定的正当目标
　　TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。这里所说的正当目标是:
　　(1)国家安全要求 　　这类技术法规的目的是保护国家安全。
　　(2)保护人身安全或健康 　　最大量的技术法规和标准是用于保护人身安全和健康，在这方面可以给出大量的实例。如要求汽车必须安装安全带以减少交通事故中的人身伤害，或要求插头插座必须保护使用者不受电击，都属于保护人身安全的法规。保护人身健康法规中的一个最通俗的例子是香烟包装，它要求在烟盒上必须表明“吸烟有害健康”。
　　(3)保护动植物生命和健康 　　保护动植物生命和健康的法规也是很通用的法规，它们包括旨在确保受水、空气和土壤污染威胁的动植物不会灭绝的法规。例如某些国家规定某些受到威胁的鱼类只有长到一定长度后，才允许捕捉。
　　(4)保护环境 　　由于空气、水和土壤受污染日益严重，消费者越来越关心环境，致使很多国家制定了保护环境的法规。这方面法规的实例包括纸和塑料产品的循环使用以及对汽车尾气的限制。
　　(5)阻止欺诈行为 　　大多数这类法规的目的是通过信息(主要是以标签的形式)保护消费者。此外，也包括分类、包装要求、测量(为集合尺寸、重量等)规定来避免欺诈行为。
　　(6)其他目的 　　其他目的包括保证质量、技术协调或促进贸易。质量方面的法规:例如要求蔬菜和水果必须达到一定的尺寸才能投放市场的法规是在发达国家中非常普通的法规。旨在技术协调的法规在统一的经济区域里也是很常用到的法规，例如欧盟和EFTA对通讯和终端设备所做出的技术规定。
　　贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则 　　1.避免不必要的贸易技术壁垒原则 　　(1)TBT协议中有关技术法规的条款 　　贸易技术壁垒通常是由各国起草、采用和实施不同的技术法规、标准和合格评定程序引起的。如果A国的生产商把产品出口到B国，其产品必须符合B国的相应技术法规或标准的要求。两国的技术法规、标准和合格评定程序之间往往存在差异。其中有些差异是由地域爱好、收入水平、地理或其他因素引起的，这类差异具有正当理由，是合理的。例如处于地震多发区域的国家，可能会对建筑材料有更严格的限制；国民收入高的富裕国家对产品的质量和安全可能更为重视。 　　考虑到国家间在喜好、收入、地理和其他因素方面存在差异，TBT协议给予成员起草、采用和实施本国技术法规的高度灵活性。TBT协议序言中明确指出:不应妨碍任何国家为保证其出口产品的质量、保护人类、动物或植物的生命或健康、保护环境，或防止欺诈行为采取必要的措施。同时，WTO 成员在技术法规方面的灵活性也受到TBT协议的限制。TBT协议明确规定，各成员应保证技术法规的制定、采用或实施在目的或效果上均不会给国际贸易造成不必要的障碍。
 　　(2)避免不必要的贸易技术壁垒 　　对于成员政府，避免不必要的贸易技术壁垒的含义是:当成员政府为达到某项政策目标(如保护人类健康、保护环境)而制定一个技术法规时，该法规对贸易的限制不应超过为达到正当目的所必需的内容。在可能的情况下，应尽可能根据产品的性能而不是产品的设计或技术特性来制定法规。这样做有利于避免对国际贸易的不必要障碍。例如防火门的技术法规应要求防火门能够成功通过所有必要的防火试验。法规可以规定“门必须能够防火30分钟”，但不应规定门必须由什么材料制成等内容。避免不必要的贸易技术壁垒还意味着当导致采用某技术法规的环境已不存在或已改变时，或为达到有关目的可以采用其他对贸易限制较轻的手段时，此技术法规应取消。
　　(3)技术法规引起的不必要贸易技术壁垒 　　当某技术法规的内容超出为达到正当目标所必需的内容或当某技术法规不能实现正当目标的时候，此技术法规将给贸易带来不必要的技术壁垒。考虑到正当目标不能实现所带来的风险，当正当目标能够通过对贸易限制较少的手段实现时，使用技术法规对贸易进行限制就超出了必要范围。 　　协议规定了制定技术法规的正当目标是:国家安全要求，防止欺诈行为，保护人类健康和安全，保护动植物的生命和健康，保护环境。
　　(4)合格评定程序 　　避免不必要的贸易技术壁垒原则同样适用于合格评定程序。如果对产品是否符合进口国家的法律和法规进行评定的程序所规定的条件或所需要的时间超过符合评定所需要的必要条件或时间，则此合格评定程序会引起不必要的贸易壁垒。例如，向申请合格评定方索取的信息不应超出评定所必需的内容，评定用设备的设置地点及样品的抽取不应给被评定方造成不必要的不便。
　　2.非歧视原则 　　(1)技术法规 　　与WTO其他协议一样，TBT协议要求各成员承诺WTO的最惠国待遇和国民待遇义务。TBT协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。 　　(2)合格评定程序 　　非歧视原则同样适用于合格评定程序。各WTO成员进口的产品应享受本国类似产品或任何其他成员国的类似产品的同等待遇。　　这项规定的含义包括对国外产品的合格评定收费应相同。同时，为保护商业利益，对被评定的进口产品的有关资料保密性应受到与本国产品相同的尊重。
　　3.标准协调原则 　　(1)生产者的利益 　　为使产品及零部件能够互联和兼容(如电信设备、汽车配件)，对各成员的标准进行协调是非常必要的。标准上的差异会对国际贸易产生壁垒。例如由于彩色电视广播制式(美国的NTSC和欧洲的PAL/SE以M)间的不同，适用于美国市场的电视机不能在欧洲使用。同样，法国和德国的汽车要想销售到英国，他们必须把驾驶位调整到右侧。把一个产品设计，制造成不同的结构必然增加生产成本，因此，减少各国标准间的差异对生产方是非常有利的。 　　(2)消费者利益 　　在一个标准获得协调的市场环境中，各国产品自由平等地竞争，使消费者对产品有更多的选择，产品的价格也会降低。 　　(3)国际标准机构 　　很多年来，各国技术专家一直致力于在国际范围内对标准进行协调。在这方面，国际标准化机构ISO、IEC、ITU发挥了重大作用。他们的活动对国际贸易，特别是工业产品的贸易有重大的影响和贡献。
　　(4)标准协调与TBT协议 　　协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规的基础，除非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术问题对实现正当目标不适用。一般来说，采用国际标准的技术法规不会对国际贸易产生不必要的技术壁垒。 　　同样，TBT协议要求各成员采用国际标准化机构制定的指南或建议作为本国合格评定程序的基础。除非它们因下述原因不适用:国家安全、防止欺诈、保护人类健康和安全、保护动植物生命和健康、保护环境、基本气候和其他地理因素、基本技术或基本框架等。　　(5)参加国际标准制订 　　为了确保国际标准能够充分反映各国的贸易兴趣和对特定产品的技术要求，TBT协议鼓励成员在他们资源允许的条件下，参加国际标准和合格评定指南或建议的制订。 　　(6)特殊处理 　　采用和实施国际标准可能需要一定的技术和财力资源。考虑到发展中国家在这方面的困难，TBT 协议允许发展中国家在执行TBT协议的某些条款时保留一定的灵活性。 　　此外，考虑到发展中国家特别的技术和经济条件，TBT协议允许发展中国家保留他们发展中需要的技术、生产方法和加工工艺。最后，发展中国家可以要求国际标准机构制订他们感兴趣的产品的国际标准。
　　4.同等效力原则 　　制订国际标准的过程往往是冗长且耗资巨大，对标准技术内容的协商一致可能需要几年时间。国际标准制订出来与通过法规实施该标准之间一般存在很大的时间差。因此，在短时间内对各国技术法规和标准进行协调是很困难的，甚至是不可能的。为了解决各国技术法规和标准之间的差异问题，TBT协议引入一种被称为“同等效力”的辅助措施。 　　TBT协议中要求:只要其他成员的技术法规能够实现与本国法规相同的目标，即使这些法规与本国的法规不同，该成员也应积极考虑此技术法规与本国法规具有同等效力。　　例如为了保护环境，A国制定了对汽车尾气排放进行限制的技术法规，要求所有汽车必须安装催化转换器。在B国，同样的目的是通过使用柴油发动机实现。因为两国制订技术法规的目的是相同的，即减少空气污染，因此，A、B两国应用意他们的技术法规在保护环境、减少空气污染方面具有同等效力。A国向B国出口的汽车，只要符合A国的相应技术法规即可，不必按B国相应法规对汽车进行调整，反之亦然。这样的操作可以有效避免为符合外国技术法规而必须对生产设备等进行调整的费用，对促进国际贸易十分有益。
　　5.相互承认原则 　　对产品是否符合相应技术法规的要求进行评定是必要的，但有时也会使贸易受阻，特别是当产品出口到多个国家，需要做多次重复检验的时候。 　　为使产品取得进入外国市场的许可，生产厂在合格评定方面可能会遇到一系列困难，其中包括对检验程序的不同意见、官僚作风或保护主义操纵的检验。 　　出口商面临的主要困难之一是重复检验或重复认证的费用。如果产品仅被检验一次，检验结果能在所有市场上被承认，则费用可以大幅度减少。 　　TBT协议鼓励WTO成员之间就合格评定结果相互承认问题进行谈判。实现相互承认的先决条件是检验和认证团体的高可信度。TBT协议要求各成员应保证在可能时接受在其他成员进行的合格评定结果，即使那些评定程序与本成员评定程序不同，只要他们确信那些程序与本成员程序同样可以保证产品符合相应的技术法规或标准。
　　6.透明度原则 　　(1)建立通报制度 　　当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，有下述两种情况必须进行通报: 　　第一，相应国际标准不存在，或与相应国际标准不一致； 　　第二，对其他成员的贸易有重大影响。 　　各成员在起草上述技术法规或合格评定程序时，应留出合理时间，以便其他成员提出书面意见。当一个成员与其他任一国家或某些国家在技术法规、标准或合格评定程序上达成可能对贸易有重大影响的协议时，该成员应通过WTO秘书处通知其他成员此协议涉及的产品，并提供必要的说明。 　　(2)建立咨询点 　　作为通报义务的一部分，每个WTO成员必须建立一个国家咨询点。其他WTO成员能够从此咨询点索取和得到该成员采用的或即将采用的技术法规、标准、合格评定程序，双边或多边的与标准有关的协议，区域标准化团体和合格评定体系的信息和文件。咨询点通常是政府机构，但有关职能可以分派给非官方机构承担。 　　建立咨询点的义务对发展中国家尤其重要，一方面，这是发展中国家实施TBT协议的第一步，另一方面发展中国家能够通过其咨询点索取对他们贸易有影响的产品的国外有关法规和标准信息。 　　(3)TBT委员会 　　WTO成员可以就涉及协议的任何事务向TBT委员会咨询。委员会一年召开2～3次会议。需要时可建立工作组开展某些特定工作。 收起阅读 »

　　世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议 　　世界贸易组织(WTO)是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织。经过长期多边贸易谈判，关税和数量限制对国际贸易的影响已逐渐减少。非关税壁垒，特别是技术壁垒对国际贸易的影响日益突出。为了减少和消除不必要的贸易技术壁垒，实现自由贸易，WTO各缔约方签署了贸易技术壁垒(TBT)协议，对各成员政府在制定、采用和实施技术法规、标准和合格评定程序时应遵守的规则和义务做出了明确的规定。
　　WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。了解WTO贸易技术壁垒(TBT)协议的内容和原则，对我们做好标准化工作和质量认证(合格评定)工作非常重要。
　　(一)贸易技术壁垒(TBT)的基本概念
　　(1)贸易技术壁垒(TBT) 　　贸易技术壁垒(TBT)是指:由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的障碍。
　　(2)技术法规和标准 　　TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特性或加工和生产方法的文件(我国的强制性标准属于此类文件)。对标准的定义是:非强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件。 　　技术法规和标准的区别在于符合的性质。与标准相符合是自愿性的，与技术法规相符合是强制性的。它们在国际贸易中的应用是不同的。如果一个进口产品不符合技术法规的要求，则不能进入市场销售，不符合标准(自愿性)的进口产品则可以在市场销售。但是如果消费者更喜欢符合地方标准的产品(如符合质量和颜色标准的面料和衣服)，则不符合标准的进口产品在市场上的销售份额可能受到来影响。
　　(3)合格评定程序 　　合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序，例如:实验、认证、认可、检查和认证。一般来说，由出口商承担合格评定的有关费用。不透明和不公正的合格评定程序会对国际贸易造成障碍。
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　　采用国际标准和国外先进标准
　　(一)基本概念 　　(1)国际标准：是指①国际标准化组织(ISO)、②国际电工委员会(IEC)和③国际电信联盟(ITU)制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。
　　目前，被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织是：国际计量局(BIPM)、国际人造纤维标准化局(BISFN)、食品法典委员会(CAC)等。
　　(2)国外先进标准：是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业(公司)标准中的先进标准。
　　有影响的区域性标准主要有:欧洲标准化委员会(CEN)标准、欧洲电工标准化委员会(CENELEC)标准、欧洲电信标准学会(ETSL)标准等。
　　世界主要经济发达国家的国家标准主要有:美国国家标准(ANSI)、美国军用标准(MIL)、德国国家标准(DIN)、英国国家标准(BS)、日本工业标准(JIS)等。
　　国际上有权威的团体标准主要有:美国材料与试验协会标准(ASTM)、美国食品与药物管理局(FDA)标准、美国石油学会标准(API)等。
　　(3)采用国际标准:是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，等同或修改转化为我国标准(包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准)，并按我国标准审批发布程序审批发布。
　　(二)采用国际标准的原则和一般方法国际标准是世界各国进行贸易的基本准则和基本要求。《中华人民共和国标准化法》规定:“国家鼓励积极采用国际标准。”采用国际标准是我国一项重要的技术经济政策，是技术引进的重要组成部分。
　　1.采用国际标准的原则
　　(1)采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠。
　　(2)制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础。对于国际标准中通用的基础性标准、试验方法标准应当优先采用。采用国际标准中的安全标准、卫生标准、环境保护标准制定我国标准，应当以保障国家安全、防止欺骗、保护人体健康和人身财产安全、保护动植物的生命和健康、保护环境为正当目标；除非这些国际标准由于基本气候、地理因素或者基本的技术问题等原因而对我国无效或者不适用。
　　(3)采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准。由于基本气候、地理因素或者基本的技术问题等原因对国际标准进行修改时，应当将与国际标准的差异控制在合理的、必要的并且是最小的范围之内。
　　(4)我国的一个标准应当尽可能采用一个国际标准。当我国一个标准必须采用几个国际标准时，应当说明该标准与所采用的国际标准的对应关系。
　　(5)采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步。
　　(6)采用国际标准，应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新产品开发、老产品改进相结合。
　　(7)采用国际标准的我国标准的制定、审批、编号、发布、出版、组织实施和监督，同我国其他标准一样，按我国有关法律、法规和规章规定执行。
　　(8)企业为了提高产品质量和技术水平，提高产品在国际市场上的竞争力，对于贸易需要的产品标准，如果没有相应的国际标准或者国际标准不适用时，可以采用国外先进标准。
　　2.采用国际标准的一般方法
　　ISO/IEC在其出版的导则中规定了国家标准采用国际标准的六种方法是:认可法、封面法、完全重印法、翻译法、重新起草法和包括(引用)法。
　　(三)采用国际标准的程度和表示方法
　　我国标准采用国际标准的程度分为两种:
　　1.等同采用
　　所谓等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。
　　2.修改采用
　　所谓修改采用是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。修改采用不包括只保留国际标准中少量或者不重要的条款的情况。修改采用时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应，只有在不影响与国际标准的内容和文本结构进行比较的情况下，才允许改变文本结构。
 　　我国标准采用国际标准程度的表示
　　采用国际标准的两种采用程度在我国国家标准封面上和首页上表示方法如下: 　　GB××××一××××(idt ISO××××:××××) 　　GB××××-××××(mod　ISO)××××:××××) 收起阅读 »

　　质量信息管理 　　1．掌握质量信息和信息流的概念 　　2．了解质量信息系统的构成 　　3．熟悉质量信息管理的要求 　　信息指“有意义的数据”。该定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的言讯或消息。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。原始数据和信息之间的关系，类似于原材料和成品之间的关系。通过对数据的整理分析或计算机的信息处理系统，将不可利用或难以应用的原始数据加工成可利用的有效信息。一般情况下，信息本身可能就是一种已经被加工成为特定形式的数据，在质量管理活动中经常要记录或接触大量的数据(记录、客观证据等)。这些质量信息不但可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理的依据和基础。 　　一、质量信息（掌握） 　　质量信息是指质量方面有意义的数据。产品的形成中存在着两种运动过程：物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。一个组织的质量管理，从某种意义上说，就是要管好这两个方面的过程。 　　信息流示意图：信息源→传递→接受、处理→反馈 　　1、信息源 　　信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部。内部信息源产生于组织内部产品实现过程和体系运行过程。外部信息源产生于组织外部，包括相关方的、社会和外部环境等方面的信息。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下方面的信息： 　　(1)顾客满意度的评价； 　　(2)产品的符合性； 　　(3)过程能力和产品质量现状，及其发展趋势； 　　(4)纠正、预防措施和持续改进。 　　2、信息传递 　　信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源——信道——信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。传递要求完整(数据完整并可追溯)、准确、及时。从质量管理角度来看，“记录”(阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。 　　3、信息处理 　　信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。这里，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息(信息处理过程的输出)。 　　4、信息反馈 　　信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。二次信息源的质量直接影响到新的一次信息源的质量及其传递。质量信息不仅需要及时传递，而且要做到及时反馈，才能使信息被利用和共享成为可能。
　　质量信息系统  　　组织的活动有三种:作业活动、战术活动和战略计划活动。作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等。这些日常质量管理产生的数据是作业级系统的基础。  　　组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现。  　　企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理评审，需要使用大量的决策信息。  　　组织的质量信息来源于这三个层次的活动，质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。  　　1.作业活动  　　在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的信息系统通常有以下特点:重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。  　　2.战术活动  　　在战术层上，主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。  　　3.战略计划活动  　　高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标(中、长期)，因此，战略层信息系统通常有以下特点:随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。 　　质量信息管理 　　为了确保质量管理的有效运行，进行质量信息转换是十分必要的，应将质量信息(数据)作为一种基础资源，这对以事实为依据做出决策以及激励人员进行质量创新也是必不可少的。为了对质量信息进行管理，组织应当: 　　(1)识别信息需求； 　　(2)识别并获得内部和外部的信息来源； 　　(3)将信息转换为对组织有用的知识； 　　(4)利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标； 　　(5)确保适宜的安全性和保密性； 　　(6)评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。 收起阅读 »

　　劣质成本 　　1．熟悉劣质成本的概念及组成 　　2．了解劣质成本分析的步骤 　　现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低限度。在实际管理中，诸多的质量成本项目中，只有显而易见的项目才被考虑。正如冰山浮出水面的只是其中一角。如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等。其总额约占总成本的5%～10%，占销售额4%～5%。而冰山下面的则是其中的大部分，约占营运成本的15 %，包括：加班过多、上门服务支出过多、文件延迟、对现状缺少跟踪、报价或结账错误、未正确完成销售定单、不必要的快递、人员流动过于频繁、顾客赔偿备用金（保险）等等。而这些成本大多并未直接计人损益表或资产负债表。这些真正“隐藏”的成本在图1.4-4中系水平面以下部分。 　　随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现： 　　质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的20%到40%)；质量成本不仅发生在实现过程，同样发生在支持过程；不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有；这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们。 　　1.劣质成本组成 　　劣质成本是指不增值的质量成本。 　　劣质成本组成:非符合性成本 　　符合性成本中不增值的部分 　　应把劣质成本当作解决问题分析目标。若方法得当，不仅可以降低成本，也可以找到问题的原因所在，即消除或降低成本的背后因素。组织应该找出问题的真正原因才能对症下药，或至少必须营造一种环境，让员工愿意认真提出问题。例如，假定原料浪费比率偏高的原因是操作员工训练不足、生产设备老化，或检验设备不良，那么意味“责备”工人或班组长是没有用的。　　总之，劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定如六西格玛等改进项目。因为理想的改进项目必须是:在成本节省方面有潜力；目标十分重要；顾客最关心的问题；牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题等等。 　　如果能够根据劣质成本项目，依其金额的大小，可以制作排列图，然后制订改进的优先顺序，这是十分有效的，当然要花费很大的功夫。团队在初期时不妨选定其中一个目标项目，例如现场的返工等，然后针对此项目收集资料，估算劣质成本的实际金额大小。 　　2.劣质成本分析步骤 　　六西格玛管理的观点认为，质量差错率越小质量水平越高，其预防成本曲线会下移。随着质量水乎的提高，由3西格玛→6西格玛水平，损失成本下降，预防和鉴定成本也在下降（曲线下移）。造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。 收起阅读 »

　　质量管理 　　1.质量管理 　　质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 　　通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 　　2.质量方针和质量目标 　　质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。 　　3.质量策划 　　质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 　　4.质量控制 　　质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 　　质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。 　　质量控制不是检验，在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个组成部分。 　　总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。 　　5.质量保证 　　质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 　　质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。 　　这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。 　　质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退，满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。 　　6.质量改进 　　质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。　　由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。
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　　与质量相关的概念 　　（1）组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、集团 　　（2）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 　　过程包括输入、活动和输出三个要素，资源是过程的必要条件。组织为了增值，通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行。 　　过程和过程之间存在一定的关系。 　　（3）产品：过程的结果。 　　传统营销产品分类： 　　按产品有形性和耐久性分类：耐用品，非耐用品，服务 　　按产品用途分类：消费资料，生产资料 　　网络营销产品分类：数字化产品，非数字化产品 　　A. 硬件 　　硬件通常是有形产品，可以分离，可以定量计数。如电视机、汽车、钢笔。 　　B. 软件 　　软件由信息组成。 　　软件通常是无形的，体现在一定的承载媒体上（如纸、光盘、网络空间），可以以方法、论文或程序的形式存在。 　　计算机程序是软件的一种形式。 　　C. 流程性材料 　　流程性材料通常是有形产品，一般是连续生产。 　　状态可以是液体（如自来水）、气体（如管道煤气）、粒状（如大米）、线状（如电线电缆）、块状（如矿石）、板状（如钢材）。 　　流程性材料的特点： 　　流程性材料的基本形态：固态、液态和气态。在一定条件下（如温度、压力、时间）三种形态可相互转化。 　　通常为有形产品，但是许多流程性材料（常温时为气态、液态和颗粒状的固态）形态有不确定性和随遇性，随其存放、盛纳的容器和包装物及堆放场所（散状固态）而定　　流程性材料具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。 　　流程性材料具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。 　　产品形成过程一般也是连续实现的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生产。　　产品形成后一旦出现性能不合格很难纠正（返工、返修）。 　　D. 服务 　　服务通常是无形的，是在供方和顾客的接触面上至少需要完成一项活动的结果。 　　服务的提供可涉及： 　　1）在顾客提供的有形产品上完成的活动，如物品寄存、物品搬运、汽车维修。 　　2）在顾客提供的无形产品上完成的活动，如律师辩护、项目咨询、方案设计。 　　3）无形产品的交付，如技能培训。来源:
　　（4）顾客 　　（5）顾客满意 　　（6）相关方 　　（7）体系 　　（8）质量特性 　　产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 　　定量与定性质量特性的转化 　　硬件产品质量特性： 　　内在特性（如结构、性能、精度、化学成分等） 　　外在特性（如外观、形状、色泽、气味、包装等） 　　经济特性（如成本、使用费用、维修时间、维修费用等） 　　安全特性（如触电保护、负荷保护） 　　环保特性（如排放、噪音） 　　服务质量特性 　　服务产品所具有的内在的特性。 　　有些是顾客可以直接感受到的，如等待时间长短、服务设施完好程度、提供服务的准时程度、服务用语的文明程度； 　　还有一些是反映服务业绩的特性，如服务差错率、设备正常工作率。 　　软件质量特性 　　包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等。 　　按照传统的观念，软件没有物理损耗或耗散，其物理寿命是无限的。 　　流程性材料的质量特性 　　包括可定量测量的特性强度、粘性、抗化学性 　　主观判断来测量的，色彩、质地、气味等。 　　根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。 　　（1）关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性（如汽车的制动性和加速性）。 　　（2）一般质量特性：若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性（如汽车的减震性）。 　　（3）次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能引起产品功能的逐渐丧失（如汽车的密闭性）。 收起阅读 »

　　质量概念 　　1、一组固有特性满足要求的程度（ ISO9000：2000标准） 　　（1）特性是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）、感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽车的最高速度）。 　　①特性：固有特性和赋予特性。 　　②固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特性，如螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。 　　③赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需要对产品增加的特性，如产品的价格、供货时间、运输方式、保修时间。 　　④固有特性和赋予特性是相对的：例如，供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，但对运输服务来说则属于固有特性。 　　（2）要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 　　①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 　　②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。　　③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 　　④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 　　质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。　　①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。 　　②质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。 　　③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求 　　④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 　　⑤质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量 　　真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！
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一、绝缘电阻表的结构及组成及选用
 
1、绝缘电阻表主要由三部分组成。
 
第一是直流高压发生器，用以产生一直流高压。
第二是测量回路。
第三是显示。
 
（1）直流高压发生器
 
测量绝缘电阻必须在测量端施加一高压，此高压值在绝缘电阻表国标中规定为50V、100V、250V、500V、1000V、2500V、5000V…
 
直流高压的产生一般有三种方法。第一种手摇发电机式。 目前我国生产的兆欧表约80%是采用这种方法（摇表名称来源）。第二种是通过市电变压器升压，整流得到直流高压。一般市电式兆欧表采用的方法。第三种是利 用晶体管振荡式或专用脉宽调制电路来产生直流高压，一般电池式和市电式的绝缘电阻表采用的方法。
 
（2）测量回路
 
在前面讲的摇表（兆欧表）中测量回路和显示部分的合二 为一的。它是有一个流比计表头来完成的，这个表头中有两个夹角为60°（左右）的线圈组成，其中一个线圈是并在电压两端的，另一线圈是串在测量回路中的。 表头指针的偏转角度决定于两个线圈中的电流比，不同的偏转角度代表不同的阻值，测量阻值越小串在测量回路中的线圈电流就越大，那么指针偏转的角度越大。另 一个方法是用线性电流表作为测量和显示。前面用到的流比计表头中由于线圈中的磁场是非均匀的，当指针在无穷大处，电流线圈正好在磁通密度最强的地方，所以尽管 被测电阻很大，流过电流线圈电流很少，此时线圈的偏转角度会较大。当被测电阻较小或为0时，流过电流线圈的电流较大，线圈已偏转到磁通密度较小的地方，由 此引起的偏转角度也不会很大。这样就达到了非线性的矫正。一般兆欧表表头的阻值显示需要跨几个数量级。但当用线性电流表头直接串入测量回路中就不行了，在 高阻值时的刻度全部挤在一起，无法分辨，为了也要达到非线性矫正就必须在测量回路中加入非线性元件。从而达到在小电阻值时产生分流作用。在高电阻时不产生 分流，从而使阻值显示达到几个数量级。随着电子技术及计算机技术的发展，数显表逐步取代指针式仪表。
 
绝缘电阻数字化测量技术也得到了发展，其中压比计电路就是其中一个较好测量电路，压比计电路是由电压桥路和测量桥路组成。这两个桥路输出的信号分别通过A/D转换再通过单片转换成数字值显示。
 
2、绝缘电阻表的选用
 
选用绝缘电阻表主要是测量电压值，另一个是需要测量的范围，是否能满足需要。如测量很频繁最好选带有报警设定功能
 
二、什么是绝缘电阻测试仪
 
绝缘电阻表俗称兆欧表，或称摇表、高阻计、绝缘电阻测试仪等。绝缘电阻表是大量使用于电力网站和用电设备绝缘电阻的检测仪表，对保证产品质量和运行中的人身及设备安全具有重要意义。
 
电器产品的绝缘性能是评价其绝缘好坏的重要标志之一，它通过绝缘电阻反映出来。
 
我们测定产品的绝缘电阻，是指带电部分与外露非带电金 属部分（外壳）之间的绝缘电阻，按不同的产品，施加一直流高压，如100V、250V、500V、1000V等，规定一个最低的绝缘电阻值。有的标准规定 每kV电压，绝缘电阻不小于1MΩ等。目前在家用电器产品标准中，通常只规定热态绝缘电阻，而不规定常态条件下的绝缘电阻值，常态条件下的绝缘电阻值由企 业标准中自行制定。如果常态绝缘电阻值低，说明绝缘结构中可能存在某种隐患或受损。如电机绕组对外壳的绝缘电阻低，可能是在嵌线时绕组的均线槽绝缘受到损 伤所致。在使用电器时，由于突然上电或切断电源或其它缘故，电路产生过电压，在绝缘受损处产生击穿，造成对人身的安全或威胁。
 
绝缘电阻名词术语
 
1,绝缘电阻表（兆欧表）-用于测量绝缘电阻的直接作用模拟指示的电测量仪表，其单位用MΩ表示。
 
2,测量端钮-绝缘电阻表用来连接被测量的接线端子。绝缘电阻表的测量端钮应分别标出线路端钮L，接地端钮E，屏蔽端钮G的标志符号。
 
3,端钮电压-绝缘电阻表线路端钮和接地端钮之间的电压。
 
4,额定电压-绝缘电阻表测量端钮处于开路状态下输出电压的标称值。
 
5,开路电压-绝缘电阻表测量端钮处于开路状态下所测量的输出电压实测值。
 
6,中值电压-绝缘电阻表测量端钮L、E连接中值电阻所测量的输出电压值。
 
三、当电气绝缘出现故障时会发生什么情况?
 
电气绝缘不仅仅是包着电线的塑料聚合物材料，它是由电缆绝缘层、套管绝缘子、线管内空间、马达和通用设备组成的完整系统。机械压力、污染和温度变化都能造成这些组件随时间而恶化，使电流发生漏泄。电流漏泄会产生以下的几个问题：
 
1,当电流穿过绝缘层时产生热量，会使绝缘层恶化，直到最终绝缘失效，并会形成火灾隐患。
 
2,漏泄电流必需返回至源极，它将流经任何可用的导体、线管、管道、水或大地返回到源极。这种不利的电流会产生危险的电压。
 
3,漏泄电流是没有效率的。经绝缘层漏泄的电流并不能驱动马达、发光或加热，但是仍然会产生消耗。
 
4,漏泄电流会引起过流保护装置跳闸，使马达和变压器过热。
 
结果就是差的电气绝缘造成设备发生故障、生产线停工。现在，没有哪个工厂能够经受得住计划外的停工。“客户需要快速诊断故障。没有人愿意损失生产时间，并且许多客户都急切地想知道他们是需要修理设备呢还是需要简单地进行更换。”
 
四、什么是绝缘电阻测试？
 
一个电气系统就象是管道系统一样，电压好比是液体压力，电流好比是液体的流速，而电气绝缘就好比是管壁。绝缘防止电子从导体发生漏泄――其作用的大小是用绝缘电阻表示的。有效的绝缘电阻系统具有高的电阻值，通常大于几个兆欧（MΏ）。差的绝缘系统具有较低的绝缘电阻。
 
为了发现管道系统中的渗漏，您需要对其加压。由于在水压最高时最容易发现渗漏现象，所以您不能关闭自来水来检查渗漏。但是，您会限制可用的自来水，这样就能够在发现大的漏洞时不至于在周围喷洒出太多的水。比较理想的测试是在高（但也并不是特别高）压下提供有限的水量。这正是电气绝缘测试仪要做的事情。
 
绝缘测试仪（兆欧表）会在绝缘系统上加直流电压，并测量由此产生的电流。这样就能够计算并显示绝缘的电阻值（绝缘将电流束缚在电线中的程度，或者说防止电流漏泄的程度）。
 
便携式绝缘测试仪（兆欧表）一般输出的测试电压为50 V、100 V、250 V、500 V 或 1000 V。正象在管道系统中那样，目的是提供一个并非是特别高的压力（电压）。我们希望发现已有的漏泄，但是并不希望对系统造成过应力而产生新的漏泄。较低的电压用于低压系统，例如电话、网络或控制线路；较高的压力用于测试电力系统绝缘。
 
五、绝缘电阻测试的作用
 
通过测试系统中不同组件的绝缘电阻（变压器、开关装置、导线、马达），技术员就可以隔离并修复发生故障的部件。
 
技术员利用测试来检验导线和地或者相邻导线之间的高绝缘电阻。两个常见的例子就是测试马达绕组和马达底座之间的绝缘，以及检查相导体和搭铁线/机笼之间的电阻。
 
在给系统加电之前，利用绝缘测试验证它是健全的，能够改善系统的性能；绝缘测试能够发现制造工艺问题和设备缺陷，而这些问题在设备发生故障之前一般是发现不了的。在欧盟，该项测试是强制性的，即使对最小的民用系统也是如此。 收起阅读 »

在购买一个光学器件之后，采用正确的维护能保持它的质量和延长它的使用寿命。选择合适的清洗供应商和使用合适的技术跟清洗它本身一样重要。不适当的清洗会损坏基层上或镜头上磨光的表面和专用的覆盖物。玻璃或覆盖物表面的损坏会降低所有应用中的性能。对器件制造商的检查决定着合适的护理和清洗程序。
 
让镜头保持良好性能的处理镜头五个步骤：
 

1. 总是手持镜头的边缘，千万不要用手指触摸镜头表面。手指上的湿气有时候会损伤镜头上的覆盖物，而且如果手指长时间停留在镜头表面，它就会变成一个永久的污点。即使你戴上手套，也要避免触摸镜头表面；

 

1. 千万不要用金属工具或钳子处理镜头。通过使用木制的、竹制的和塑料制的工具来处理镜头会减少对镜头损坏的机率。对于小镜头可以用手持的真空笔；

 

1. 总是将镜头放置到软的表面上，特别是如果光学表面是凸起的。静止地放置到坚硬的桌面上会造成表面的刮痕；

 

1. 对于镜头系统或装配来说，在没有使用的时候盖上镜头盖能保护光学表面不被损坏；

 

1. 为了储藏镜头，需要单独在干净的，软的镜头盒子中包裹并放置到安全的地方。千万不要把没有包裹的镜头一起放在一个盒子或袋子中，因为它们相互接触会损伤。千万不要把它们放在有重物的下面。

 
清洗镜头时使用的材料：
 
清洗大多数光学器件的材料包括高压气体(用干氮来填充)、lint-free的镜头薄纸、中性肥皂、lint-free棉花签、lint or powder-free手套和有机溶剂，比如reagent-grade isopropyl 酒精, reagent-grade 丙酮和镜头清洗方法。下面的基本的指南，但也有区别，因为结果不一样，有不同的担保。
 
镜头：
 
灰尘是最常见的污染物，并且经常用高压气来移除。如果需要进一步的清洗，用镜头纸握住镜头，然后采用一些reagent-grade acetone擦拭或其它镜头清洗方法。在中心和朝外加力的时候慢慢打开镜头，去除镜头上的灰尘而不是重新在表面上分布。在覆盖镜头上的指纹应尽可能的清洗干净，避免弄脏或损坏镜头。但是比较大的灰尘颗粒应该在尝试用镜头纸清洗之前用送风机吹走一些灰尘。在衣服下的较大颗粒会刮坏表面，因此你要去清理干净。如果在使用丙酮后镜头仍然是脏的，举个例子，如果油重新在表面分布而且并没有从镜头上清除，那么可以用中性肥皂来擦拭镜头。重复这个步骤直到镜头上的大颗粒被清除干净。
 
镜子和大的镜头：
 
在用高压气吹掉灰尘和脏物后，可使用来回擦拭镜头来移除指纹和其它覆盖物。来回擦拭中，先让镜头纸蘸点reagent-grade isopropyl 酒精或 reagent-grade 丙酮，然后缓慢的来回擦拭表面。如果操作正确，溶解会蒸发掉，不会留下条纹或脏点。金属覆盖物都是精致的，因此不能用这种方式来清洗。灰尘和指纹将永久的损坏裸露的金属覆盖镜，因此应该采用保护性的措施来延长覆盖物的寿命。
 
微距镜头：
 
这些镜头也可以用丙酮清洗，但是它们的尺寸非常小，因此它们需要特别的处理和照顾。可用精细的钳子来安全的固定微距镜头，或者使用真空摘取工具。 收起阅读 »

2010年重庆质量工程师考试报名时间为：2010年2月23至3月16日
重庆2011年质量工程师考试报名时间预计在2010年12月中旬开始报名，敬请关注！

关于2011年度质量专业技术人员职业资格考试工作的通知-鄂人社考〔2011〕1号
各市、州、直管市、神农架林区人力资源和社会保障局、质量技术监督局，省直有关部门、企事业单位： 根据原人事部、国家质量技术监督局《关于印发〈质量专业技术人员职业资格考试暂行规定〉和〈质量专业技术人员职业资格考试实施办法〉的通知》（人发〔2000〕123号）、人力资源和社会保障部办公厅《关于2011年度专业技术人员资格考试计划及有关问题的通知》（人社厅发〔2010〕90号）、人力资源和社会保障部人事考试中心《关于做好2011年度质量专业技术人员职业资格考试考务工作的通知》（人考中心函〔2010〕71号）及我省有关文件精神，为做好我省2011年度质量专业技术人员职业资格考试工作，现将有关事项通知如下：
 
一、报考条件
 
（一）参加质量专业资格考试的人员，必须遵守中华人民共和国宪法和各项法律，认真贯彻执行国家质量工作的方针、政策，遵守有关质量工作法律法规，热爱质量专业工作，恪守职业道德。 参加质量专业初级资格考试的人员，还须具备下列条件之一：
1、中专以上学历；
2、大学应届毕业生（尚未获得学历证书的，持学生证或学校出具的应届毕业证明）。
参加质量专业中级资格考试的人员，还须具备下列条件之一：
1、取得大学专科学历，从事质量专业工作满5年；
2、取得大学本科学历，从事质量专业工作满4年；
3、取得双学士学位或研究生班毕业，从事质量专业工作满2年；
4、取得硕士学位，从事质量专业工作满1年；
5、取得博士学位；
6、《质量专业技术人员职业资格考试暂行规定》发布之日前（2000年12月20日前），按国家统一规定已受聘担任助理工程师职务，从事质量专业工作满5年。
（二）对在《质量专业技术人员职业资格考试暂行规定》发布前（2000年12月20日前），按国家统一规定已受聘担任工程系列助理工程师、工程师职务的质量专业人员，只参加《质量专业基础理论与实务》或《质量专业理论与实务》1个科目的考试，考试合格者即可取得质量专业相应级别的资格证书。
符合报名条件的香港、澳门和台湾居民，按照人事部《关于做好香港、澳门居民参加内地统一举行的专业技术人员资格考试有关问题的通知》（国人部发〔2005〕9号）和人事部、国务院台湾事务办公室《关于向台湾居民开放部分专业技术人员资格考试有关问题的通知》（国人部发[2007]78号）有关要求，可报名参加质量专业技术人员职业资格考试。港澳台居民在报名时，须提交国务院教育行政部门认可的相应专业学历或学位证书，从事相关专业工作年限的证明和居民身份证明等材料。台湾居民还须提交《台湾居民来往大陆通行证》。 上述报名条件中有关学历或学位的要求是指经国家教育行政部门承认的正规学历或学位。
 
二、考试级别及考试科目
 
质量专业技术人员职业资格考试设初级、中级两个级别。初级资格考试设《质量专业相关知识》、《质量专业基础理论与实务》2个科目，中级资格考试设《质量专业综合知识》、《质量专业理论与实务》2个科目。
 
三、有关要求
 
1、根据《质量专业技术人员职业资格考试暂行规定》（人发〔2000〕123号）的要求，凡涉及到人体健康、人身财产安全的重要产品生产企业，在其关键质量岗位，必须配备具有质量专业职业资格的质量人员。
2、凡是中国名牌产品、省级名牌产品生产企业以及国家级和省级质量管理先进企业、质量管理奖（含产品质量奖）企业，要有一定比例质量人员获得质量专业职业资格。质量人员持证（质量专业职业资格证书）上岗是获得中国名牌产品、全国质量管理先进企业的重要条件。
 
四、考务日程安排
 
（一）网上报名时间 2011年1月12日9：00-1月23日16：00（逾期不安排补报）。
（二）现场资格审查时间
省直单位现场资格审查时间为2011年1月12日9：00-1月24日16：00（双休日除外）。
各市州根据实际情况安排现场资格审查时间，并予以公布
（三）缴费确认时间
省直网上缴费确认时间为2011年1月12日9：00-1月25日9：00.
各市州根据实际情况安排现场缴费确认时间，并予以公布。
（四）准考证下载时间
2011年6月6日-6月10日
（五）考试时间
2011年6月12日
上午 9：00-12：00     初级：质量专业相关知识
中级：质量专业综合知识
下午 14：00-17：00    初级：质量专业基础理论与实务
中级：质量专业理论与实务
（六）各地于2011年2月28日前将考生报名信息数据库和试卷预订单报省人事考试院考评一处。
 
五、报名程序及报名办法
 
质量专业技术人员职业资格考试，全省统一实行网上报名。所有考生须在规定的报名时间内，登陆湖北人事考试网（网址：www.hbrsks.gov.cn），填写报考信息，上传近期1寸彩色登记照（jpg格式，照片大小在8Kb－10Kb之间，五官轮廓清晰，占满图片框），并下载打印报名信息表，经有档案管理权限的所在单位人事部门（或人事档案代理机构）审核同意（盖章）后，持有关证明材料（身份证、学历或学位、职称证、从事专业工作年限证明等）原件办理现场资格审查手续。对提供虚假信息者，一经查实，考前取消考试资格，考后成绩合格的取消成绩、收回资格证书，情节严重的按有关规定处理。
省直单位报考人员，到省质量技术监督局人事处（武汉市武昌东湖路1号）进行资格审查（盖章），其中免试人员还须省职改办审核同意（盖章），由省质量技术监督局人事处在网上做资格审查确认标记后，在湖北人事考试网缴费（考生须办理中国工商银行或招商银行网上支付卡）。 市州以下考生，到当地质监部门进行资格审查（盖章），其中免试人员到市、州、直管市、神农架林区质监部门和市州职改办进行资格审查（盖章），审核通过后到当地人事考试院（中心）现场确认和缴费。
考生缴费后方可确认报名成功，并于规定时间内下载准考证，参加考试。具体报名、缴费、准考证下载办法请登陆湖北人事考试网查询。
国务院各部门所属单位和中央管理企业的在鄂报考人员，按属地管理原则报名参加考试。
 
六、题型及答题方式
 
各科目试卷全部由客观题组成，在答题卡上作答。考生应考时应携带黑色墨水笔、2B铅笔、橡皮、无声无文本编辑功能的计算器。考场上应备有草稿纸，供考生索取，考后收回。
 
七、考试成绩及信息管理
 
报考人员须在1个考试年度内通过应试科目，方可取得资格证。考试信息采集使用《人事考试管理信息系统（PTMIS）》进行管理。考试类别、级别、专业、科目代码设置如下：
 



考试类别 　　
级 别 　　
专 业 　　
科 目 　　

05.质量专业 　　
4.初级 　　
01.考一科 　　
2.质量专业基础理论与实务 　　

02.考全科 　　
1.质量专业相关知识 2.质量专业基础理论与实务 　　

3.中级 　　
01.考一科 　　
2.质量专业理论与实务 　　

02.考全科 　　
1.质量专业相关知识 2.质量专业基础理论与实务 　
　
八、考区设置
 
质量专业技术人员职业资格考试，只设省直考区。
 
九、考试收费标准
 
根据湖北省物价局、湖北省财政厅鄂价费〔2005〕266号文件规定，质量考试收费按标准每人每科60元。
 
十、考试大纲、教材
 
有关考试大纲、教材，可与各地质量技术监督局或省质量技术监督培训中心联系（电话： 027-87816047）。 各地人社、质量技术监督部门要高度重视，精心组织，严格按规定做好资格审查和网上报名工作。省直考区要加强考场管理，严肃考风考纪，按要求培训监考人员，确保考试安全实施。 收起阅读 »

2011年度全国注册税务师考试、土地登记代理人考试、社会工作者考试、质量专业技术人员考试、环境影响评价工程师考试、上半年全国二、三级翻译专业笔译考试等将于2011年2月14日开始网上报名工作，具体报名事宜届时可登录福建省人事考试中心网站：WWW.FJPTA.COM查询。
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镀层硬度目前有2种方法可以测量。
 
一种是老的方法，采用的是用显微硬度法来进行测量，是固定式的。这种方法是采用显微硬度计对工件进行直接测量，将电镀后的工件置于显微硬度计的测量台上，然后读出数据。显微硬度法测量的好处是测量准确，精度较高；缺点则是测量过程比较繁琐，它需要将仪器放置在固定的位置如实验室，然后把工件拿到实验室进行测量，且测量速度较慢，效率低，尤其不适合大型工件的镀层硬度测量和现场成批工件的快速测量，因此，很多企业不愿意采用这种方法而又不得不采用这种方法。
 
另一种新方法是，采用超声波硬度计来进行表面镀层的硬度测量，是便携式的。超声波硬度计是利用超声振动原理来测量硬度的一种新型智能仪器，主要用于测量金属洛氏硬度（HRC）、布氏（HB）、维氏（HV）硬度值，是目前便携式硬度计中压痕最小的硬度计。因超声波硬度计压力小，不会破坏表面镀层，因而可以测量镀层、渗氮层、渗碳层、金属薄片等其它便携式硬度计不能测量的工件，其特点是测量精度高、速度快，数字显示测量结果。其属于便携式硬度计，尤其适合大型工件的镀层硬度测量和现场成批工件的快速测。 收起阅读 »

近日，由中国计量科学研究院等单位共同承担的“高准确度原子光学频率标准仪的研制与开发”课题，顺利通过了国家质检总局组织的专家验收。该课题建立了锶原子塞曼减速器和激光冷却囚禁装置，研制了宽带钛宝石飞秒光梳和铒光纤光梳，完善了多个次级光学频率标准，掌握了锶原子光钟和光纤光梳研究的一系列关键技术，为锶原子光晶格钟和光纤光梳的进一步研究奠定了技术基础。
 
据了解，该课题是国家“十一五”科技支撑计划重大项目“科学仪器设备研制与开发”项目中的一项，由中国计量科学研究院、中国科学院武汉物理与数学研究所、北京大学和国防科技大学等4家单位共同承担。该课题主要围绕国际计量学时间频率标准领域的热点前沿方向——冷原子光钟和飞秒光梳，开展锶原子光晶格钟、飞秒光梳和次级光学频率标准3个子课题的研究。
 
时间频率作为一个重要的基本物理量，在国民经济、大众生活、国防建设和基础科学研究中起着重要作用。高准确度时间频率基准钟的研制，是保证国家时间频率计量体系独立完整性的关键，关系到国家的核心利益。与现行的铯原子钟比较，光钟具有实现更高准确度的潜力，被公认为下一代时间频率基准。开展光钟研究已成为近年来国际计量科学研究的新热点，目前全球已有30多家单位开展此类研究。用光钟替代现行的铯原子喷泉钟来重新定义秒，可以显著提高卫星导航系统的定位精度。
 
据课题负责人中国计量科学研究院研究员方占军介绍，光钟主要包括冷原子光晶格钟和单离子光钟两大类。经过3年的科技攻关，目前该课题组掌握了锶原子光钟和掺铒光纤光梳研究的一系列关键技术，并实现了多项技术创新：研究建立了锶原子塞曼减速器和激光冷却囚禁装置，首次实现461nm蓝MOT；研制了窄线宽689nm外腔半导体激光器，初步实现689nm红MOT，转换效率达到20%；研制了掺铒+光纤飞秒激光振荡器、放大和高非线性光纤扩谱装置，在国内首次得到载波包络频移信号f 0，信噪比40dB；完善了633nm、543nm、612nm和532nm次级光学频率标准，建立了完整的光学频率量值传递体系等等。
 
高准确度原子光学频率标准仪的研制与开发课题的顺利完成，为我国锶原子光晶格钟基准装置的进一步研究、建立我国基于光钟的新一代时间频率计量体系奠定了理论和技术基础，对于我国在2019年后秒的重新定义问题上争得发言权和主动地位具有重要意义。 收起阅读 »

　　各省、自治区、直辖市、计划单列市质协，各行业（部门）质协，中国质协各分会，各有关单位：
 
　　为进一步规范六西格玛管理推进工作，更好地发挥六西格玛管理专业人员在提升企业质量管理水平中的重要作用，中国质量协会决定于2010年12月启动六西格玛绿带注册工作，建立六西格玛绿带注册登记制度。
 
　　根据《中国质量协会六西格玛绿带注册管理办法(试行)》（/html/6Sigma_cert/2010-12/27/135609.shtml），凡符合注册条件的申请人，需经全国统一考试，取得合格成绩，并按规定办理注册登记。各地方（行业）质协及中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会的委员单位（需成为中国质量协会六西格玛绿带登记备案单位）负责注册申请的初审工作，中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会核准后，颁发“中国质量协会注册六西格玛绿带”证书。
 
　　绿带注册制度的建立及注册工作的开展将进一步完善中国质量协会六西格玛管理专业人员考试注册体系，规范全国六西格玛管理专业人员队伍建设。为做好此项工作，中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会即日起受理六西格玛绿带登记单位的备案申请，请有意开展此项工作的地方（行业）质协及六西格玛管理推进工作委员会的委员单位，依据《中国质量协会注册六西格玛绿带登记单位备案程序》（附件1）填写《中国质量协会注册六西格玛绿带登记单位备案表》（附件2），报送至中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会办公室。
 
2011年度注册六西格玛绿带全国统一考试具体事宜另行通知。
 
联 系 人：曾祯 王丽林    
联系电话：010-66079100-414/415、66070299（兼传真）
电子邮箱：6sigma @caq.org.cn
 
 
 
附件1：中国质量协会注册六西格玛绿带登记单位备案程序
附件2：中国质量协会注册六西格玛绿带登记单位备案表
  
                           
                                               
                                                                                     二○一○年十二月二十日 收起阅读 »

　　近日，从中国计量科学研究院获悉，由该院承担的科技部科技基础性工作专项项目“直流大电流测量技术研究”通过了国家质检总局组织的专家鉴定。经鉴定，该课题自主研制的5KA直流大电流比例自校准装置具有国际领先水平，填补了国内在高耗能工业生产和科学研究领域量值溯源和传递的空白。
 
　　据介绍，不仅核物理和高能物理等科学研究中需要对直流大电流进行准确的测量、控制和校准，在高速铁路、电动汽车、电冶、电化等高耗能工业生产中更需要准确测量直流大电流并实现校准溯源。近10年来，直流电流比较仪（DDC）的理论研究和设计技术虽然取得了较大进展，但目前国际国内各计量实验室面临的最大问题就是缺少在实际工作磁势和强干扰磁场条件下用有效技术手段对其进行校准。此次研制成功的直流大电流比例自校准装置成功解决了这一技术难题。
 
　　据课题负责人、中国计量科学研究院电量所副所长邵海明介绍，该直流大电流比例自校准装置测量不确定度为1×10-8—2.6×10-7，K=2。解决了高准确度DCC在额定磁势和强漏磁干扰下准确自校准的难题。装置的成功研制和相关理论设计以及校准技术的研究，将提高我国直流大电流测量仪器的测量和校准能力；对于我国“十二五”规划重点发展的高速铁路、电动汽车等战略新兴产业提供有力支撑。同时，对智能电网的实施推广、提高国家和行业对企业节能减排指标考核的有效性和准确性具有重要意义。 收起阅读 »

填补国家电子束吸收剂量量值传递空白
 

 
　　食品辐射保藏，一次性医疗卫生用品的辐射消毒，中医药材和保健品的辐射灭菌，甚至高分子航天材料的辐射改良都离不开电子束辐射加工，这项工艺由于具有优质、高效、低能耗、少污染、操作简便的特点而受到广泛重视和应用。然而，如何有效控制产生电子束的辐射剂量、保证产品质量一直是人们比较关注的技术难题。
 
　　12月28日，由中国计量科学研究院承担的“电子束吸收剂量基准（化学法）改造”项目顺利通过专家验收，该项目的研究成果彻底解决了这一技术难题。
 
　　据课题负责人、中国计量院电离医学所张彦立研究员介绍，该课题是国家质检总局“十一五”科技支撑项目；项目组历时2年，改造建立了硫酸亚铁剂量计、重铬酸银剂量计、重铬酸钾(银)剂量计和硫酸铈-亚铈剂量计测量电子束吸收剂量测量装置，其测量电子束吸收剂量的范围为：0.5kGy～40kGy,测量扩展不确定度达到3.7%(k=2)；研究确定了工作剂量计为辐射显色薄膜剂量计（RCD和CTA），其测量量程为：0.5～350(kGy),测量扩展不确定度达到6.0%(k=2)。
 
　　该项目组研究建立的液体化学剂量体系在测量装置和剂量学特性方面与国际同类方法一致，达到了国际先进水平；与UELR-10-10s型直线电子加速器共同构成的电子束吸收剂量测量系统，填补了国家电子束吸收剂量量值传递的空白；为在我国建立电子束吸收剂量国家计量标准装置和技术平台，统一全国辐射加工产品的吸收剂量量值，保证电子束辐照产品的质量提供了可靠的技术支撑，具有显著的社会效益。
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　　12月23日，国家质检总局副局长魏传忠会见伊朗标准与工业研究院院长巴泽盖瑞一行。双方就加强中伊在产品检验、计量、标准化和认证认可领域的合作等议题进行了友好交谈，并签署了《中国国家质检总局与伊朗标准与工业研究院合作谅解备忘录》。
　　魏传忠首先对巴泽盖瑞的来访表示了欢迎。中伊两国都是亚洲地区大国和发展中国家，两国友好关系源远流长。特别是近年来，在双方在共同努力下，中伊关系保持良好发展势头，两国经贸合作取得令人欣慰的成果，贸易额迅速攀升。
    魏传忠说，质检总局高度重视中伊友谊，高度重视与伊方在质检领域开展合作，并与伊朗有关部门有着良好的合作。早在2004年“中伊经贸科技联委会第12次会议”后，就提出与伊朗标准与工业研究院签署合作协议。2005~2007年，质检总局相继起草并向伊方提交了《中国出口商品装运前检验合作协议》及《质检合作谅解备忘录》。魏传忠表示，质检总局愿加强合作，确保双方互相进出口商品的质量安全，为两国领导人确立的在未来五年内双边贸易额达到1000亿美元的目标作出积极贡献。
    巴泽盖瑞表示，中伊两国关系的积极稳健发展给两国人民都带来了实实在在的好处。他相信，此次合作谅解备忘录的签订，将大力推动中伊双方在标准、计量、合格评定领域的合作，促进双边贸易。
    据了解，根据《中国国家质检总局与伊朗标准与工业研究院合作谅解备忘录》规定，中伊双方可在计量、标准、检验、认证认可等领域制定具体的合作协议或工作计划，以确保备忘录的全面实施。 收起阅读 »

　　日前，安徽省能源计量及能效测试评价中心顺利通过实验室能力验收和资质认定评审，获准正式成立。该中心依托安徽省计量科学研究院，将为企业节能减排提供计量检测及能效评价服务，是该省能源计量及能效测试评价和技术研发的公共服务性平台。
　　安徽是产能大省，也是耗能大省，同时又是国务院批准实施《皖江城市带承接产业转移示范区规划》国家战略的“新特区”，对能源的有效利用尤显重要。安徽省能源计量及能效测试评价中心设有力学检测研究中心、热化检测研究中心、电磁检测研究中心、衡器检测研究中心4个监测研究室，可以为政府能源及能效管理提供科学、准确的技术依据；为用能单位提供能源计量器具配备方案咨询服务及计量器具检定、校准服务；研究能源计量器具在线校准方法，为用能单位解决生产线上计量器具在线检测问题，帮助企业解决节能降耗技术改造效果的测试工作；为实行能源效率标志产品的能效等级确定提供可靠的测试数据。目前，该中心已开展能源计量器具的检定及校准、能源计量技术研究、能源评价与服务等多项业务工作。 收起阅读 »

键按下，八两变一斤；工商来查，一按就能恢复正常

 
 ▲题图为1000克的砝码放到问题秤上，按下M1键，即显示1050克。   　　▲使坏的正是电子秤内的一块芯片。   　　“鱼七肉八菜九！”什么意思？这是部分集贸市场短斤少两惯用的潜规则。和以往不同，现在的电子作弊秤根本不需手动调节，作弊芯片早就装好，轻轻一按增加重量。
 
　　2斤重的东西放上去，按一个键，即可称出2.7斤。遇到工商、质检部门来检查时，只要关机或者再按个键就能恢复正常，可以“毫无察觉”。近一个月来，汉正街工商一所接到了近20起涉及宝善堂集贸市场短斤少两方面的投诉。投诉焦点主要集中在肉类和鱼类经营户。该所两次突击检查，12户鱼类、肉类经营户遭到查处，同时揭开了最新款作弊电子秤的秘密。
　　连日来，记者走访了衡器业内资深人士以及汉口民权路、武昌白沙洲、千家街等10余家衡器专营店，发现这类作弊秤岔着卖，虽然售价高出普通秤的50%至100%，但很受欢迎。
 
　　[工商揭秘]　　作弊秤　　是怎样作假的？
　　记者注意到，这些商户采用的电子秤外观设计和按键设置几乎一模一样，其中以金凤凰和大红方牌的居多。执法人员也称，收缴的问题秤从外观上看不出任何破绽，全部贴有3C标志，且侧面市计量部门认定的合格证也没有撕毁的痕迹。
　　那秤是如何被人做手脚的？
　　在专业人士指点下，华世新终于发现一个秘密：这批秤的显示器上均设有M1至M7等7个按键，有的还在显示屏的右下角设有M8或找零键。只要开机时按住数字9键，待显示屏亮后，再按M8键或找零键，即可调整到作弊状态。
　　在作弊状态下，记者将1千克的砝码放上去，按M1就显示出1050克，按M2就有1100克，依此类推，按M7可达最高1350克。如果再按一遍M8键或找零键，马上恢复到正常状态。
　　27日，华世新还带着问题秤与记者一道找到对衡器颇有研究的上海知名衡器厂家的驻汉机构。该机构负责人黄先生打开了电子秤的后盖，发现作怪的正是里面的芯片。
　　黄先生说，出厂时或出厂后，有人已将作弊程序写入了芯片里，外人根本看不出破绽来。由于该秤可随时恢复到正常状态，作弊的隐蔽性强，即使是质检、计量或工商部门也难以发现。
 
　　他透露，这类作弊秤颇受集贸市场、水产品市场、水果市场等商贩的青睐。在一些集贸市场，还流行着“鱼七肉八菜九”的潜规则，即部分不守法的商贩卖鱼时习惯于用7两秤，卖肉时用8两秤，卖菜则用9两秤。
　　[集贸市场]　　2.8斤胖头鱼　　称出3.4斤
　　27日下午5时，记者来到汉正街宝善堂集贸市场，记者在一楼的64号摊位购买了一条鲜活的胖头鱼。“3斤4两，5块一斤，共17元。”摊主是一位身穿迷彩服的中年妇女。随后，记者将这条鱼拿到复秤台复秤，发现只有2斤8两。
　　紧接着，记者又到一楼其他4家卖鱼的商户去询问，发现同样的胖头鱼，统一售价5元一斤，但记者提出要求买活的拎走时，对方立即改口要5块5，并直截了当地说：“如果不去内脏卖的话，秤就足一点，价格自然要高点。”
　　接到记者的投诉后，汉正街工商一所副所长华世新立即带队对鱼类、肉类经营户进行突击检查，当场收缴了7台作弊电子秤。还有部分商户得到消息后，立即将电子秤关机。
 
　　[市场探访]　　作弊秤市面上卖得俏
　　昨日，记者走访了江汉区民权路5家电子秤售卖店，其中三家有卖这种“作弊秤”。店内老板称，销路很好，多是卖水果、鱼、蔬菜的老板点着要。
　　在民权路253号“上海衡器总汇”店内，记者问有没能“玩斤两”的秤，老板当即从身后箱子内拿出一台白色的电子秤称，这种秤有密码，输入密码后，按M1、M2、M3……到M6键，按M1就多出一两，按M2就多1.5两，依此类推，最高按到M6，能少4两。老板还指导记者进行了现场演示，发现与汉正街查处的问题秤如出一辙。
　　该店店员还介绍，如果执法部门来检查，直接将秤的电源关掉，再开机时，不输密码，秤就查不出问题。“这台售价260元，‘少’两天秤你就能把(秤)钱赚回来，很划算。”店员向记者极力推销。
　　在另一家“武汉福康衡器”内也有这种密码秤卖，最好的一种卖价230元。“梦婕现代厨房用品”民权路231号店内，老板称，要这种秤可以现场调，价格220元。
　　记者昨还走访了白沙洲大市场及武昌千家街一带的8家衡器经营店，发现每家均有这类作弊秤卖。
　　记者发现这些打着上海、香港、美国等地招牌的电子秤产地却是浙江永康市。永兴电子衡器老板孙金钊说，这些是上海、美国的技术，在永康生产。
　　上海知名衡器厂家驻汉负责人黄先生也介绍，这类作弊秤生产厂家主要集中在浙江一带。它们都有一个共同点：初看醒目位置以为是上海或香港产的，但细看却发现是上海或香港经销的，后面的小标签上注明几乎清一色产自浙江。
　　[质检部门]　　使用作弊秤　　可罚千元
 
　　对这种电子作弊秤，武汉市质量技术监督局计量处调研员王勇告诉记者，用电子秤短斤少两的行为，属利用不合格计量器具作弊，违反了国家《计量法》，一旦查实可没收商户的电子秤，并处罚款，罚款额度最高为1000元。他还称这种秤是不合格秤，根本不能在市场销售。
 
　　他表示，一方面质监部门将加大检查力度，同时他也希望市民一旦发现此类现象，向有关部门反映。“我们建议集贸市场管理方能够统一到正规厂家进秤，然后租给市场内的商户，这样更便于管理。”
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　　11月4日，云南电网第一台YCATS系列单相电能表全自动校验流水线在昆明供电局电能计量中心开始进行调试工作，预计调试将于12月中旬完成。该套设备作为独立功率源的电能计量自动流水线，在全国尚属首例。
　　该流水线集自动接线、校验、合格品与非合格品分流等功能为一体，由8个独立标准源组合而成，当其中任意一台需要检修时，其余标准源仍可继续工作，不影响生产的进程，大大降低校验人员的劳动强度。预计该流水线投运后，表计检定任务量将比现在提高2－3倍。
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本次由ASQ主办，6SQ承办的全球质量之声第三站上海站顺利完成。共计有140多位上海，苏州，昆山等地的质量同仁参加本次活动。详细内容参看图片介绍。相关报道：



疯言疯语之上海聚会有感（饭后慎入） (2010-12-14)   
aysqzw



上海ASQ活动------另一片天空豁然开朗 (2010-12-13)
shenfeng1001



上海站ASQ归来 (2010-12-12)   
hcl831



与大师近距离接触-全球质量之声上海站 (2010-12-13)   
qcdms



玉之碎片 （1212上海ASQ朝会夕拾） (2010-12-14)  
hiyanjoin 活动日程


 


时间


演讲内容




上
午


8：30
- 9：30


签到/自己介绍/交换名片




9：30
– 9：50


 


 




致欢迎词




9：50
– 10：50


吴迪


美国质量学会中国区首席代表兼总经理




超越平凡，领达极致----ASQ之六十五年质量耕耘回顾




10：50
– 11：10


茶歇及交流




11：10
– 12：00


洪枫博士


ASQ中国首席咨询师




质量管理发展方向和质量经理人的定位




大合影12：00～12：45 午餐时间 12：45 – 14：00 （统一安排）




下
午


14：00-14：50


鲍国安


ASQ高级会员 CSSBB




质量专业知识的实际运用与分享




14：50
– 15：00


茶歇及交流


 




15：00
– 15：50


威尔•洛菲勒


美国新洛菲勒集团公司总裁




质量审计系统范围：（内部审计，ISO标准，中国检验及控制，以及美国波多里奇奖）




15：50
– 16：00


茶歇及交流




16：00
– 17：00


圆桌讨论




 


邀请演讲嘉宾与现场观众进行讨论及答疑

大合影发现个美女

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　　有幸参加南京质量人活动，在交流过程中，获得了很多启发，在此感谢喻sir、燕子美女的精心安排及四位老师的精彩演讲。　　在看了周暐先生的JMP统计软件演示之后，联想到我最近在公司开展的EXCEL系列培训讲座，发现有许多共通之处。周先生讲的JMP统计软件的案例演示给我了许多启示，根据我的理解，如果有一定的EXCEL功底的话，也是可以在EXCEL上实现同样功能的。　　很多的公司可能不会花一万多元去买个单机版统计软件，作为质量人，更多的是用一些盗版专业软件和EXCEL来实现我们的图表分析，而事实上，在很多专业软件中，我们常用的图表分析只是那几种。我常常在想，如果大家都能掌握EXCEL的一些基础知识点，那么对我们的统计分析将带来极大的方便，并且可以按照我们的需求去实现我们的结果。这也正是我在公司内部开展培训的初衷，今天在这里，我想将自己总结的一些想法与大家探讨，不当之处，见谅！　　我们的报表常常是网格线上一个（或若干）数据表，根据数据表产生出分析图表。这些图表有如下几点缺点：　　1、EXCEL所做的图表格式、色彩、线条等参数通常为默认的，这种图表做出来往往缺乏看点，枯燥无味。　　2、质量数据分析统计有时更注意趋势，系统的分析，而我们所作的一些报表一般是当月的分析，如果要查询其他月份的数据，可能会打开若干个报表，或者要花费时间去做整合，不能在一个报表中全部体现　　3、统计分析有时要从多个角度去做，这样涉及到的基础数据表就比较多，如何将之关联？　　4、如同JMP软件的演示一般，我们很少用到EXCEL的动态演示。而动态演示往往能非常直观表达出关注要点。　　5、一些专业统计软件往往有些局限性，不能随心所欲的表达出我们的需要。　　下面我举个例子来说明如何用EXCEL做一些突破常规的统计分析　　我在年初设计了一个供应商管理分析系统，共分为四个部分，分别是供应商月度总评；质量趋势分析；供应商质量目标达成情况分析；排名分析。　　供应商月度总评　　　　质量趋势分析　　　　供应商质量目标达成情况分析　　　　排名分析　　

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      今天一天就耗在质量人聚会上了，可怜我单休的唯一一天没了，不过还是很值得，受益不少。还拿到了一只印有6SQ LOGO的笔，很具有纪念意义，这可是我在聚会的最后提问时刻鼓足勇气提了个问题才拿来的，由美女主持亲自发送 
      话说我今天一大早就起来了，平时周末保证不到九点不起床。坐公交车还提前下车了，害得我多走了一会，进入会场还好，人还不是太多，就找了个靠前的位置坐了下来。整个聚会的安排都是由长相酷似龙天的喻老大和一位美女主持，真的是很不容易，非常感谢他们的付出。说实在网站靠我们这点聚会钱根本就不够组织聚会的，承包一个会场就几千。
     今天到场的也有不少质量美女，但却很干练，真是巾帼不让须眉啊。喻老大的发言让我了解了互联网上还专门有一个个人网站的行业，让我了解了个人网站的盛衰以及发展历史。还了解到6SQ网站的创建历史，以及龙天为他的网站所做的努力。西门子公司质量总监的发言让我了解到什么才是正规大公司的六西格玛管理；JMP中国区咨询经理的演讲让我见识到了JMP软件的魅力，他竟然把静态枯燥的数据做成动态的可视化效果，真是对统计软件的一种创新啊，从中也可以让质量统计变得更有趣味；无锡尚德总监的发言朴实无华，但却很具有操作价值，尤其是他说的企业没有质量问题，更是让人眼前一亮；连云港远道而来的邱总监的发言更是幽默十足，颇有意思。
    中午吃饭的时候大家在那边吃边聊，聊质量、聊职业，真是一个交流的好时机。中午拍照的时候由于人太多，我被挤到了最后排，没办法拍照得露脸啊，踮起脚尖 ，连拍好几张，踮得脚酸 ，可惜我没带相机，不然应该多发几张图片上来。好了不多说了，我相信我这只是个引帖，后面肯定有比我更精彩的报道。

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　　11月25日，发改委在其网站上发布了《多措并举稳价安民——四论贯彻落实〈国务院关于稳定消费价格总水平保障群众基本生活的通知〉精神》的文章。文中要求各级物价部门进一步采取措施，清理和取消不合理的涉及企业生产与群众生活的收费项目，降低偏高的收费标准和不合理的价格，缓解企业生产成本增支和群众生活费用增加的压力。
 
　　特别是在水、电、气等民用能源领域，价格调整可谓牵一发而动全身，所以发改委要求各地审慎对待涨价，认真贯彻落实国务院有关稳定价格总水平的通知精神，把握好政府管理价格的调整时机、节奏和力度。
 
　　回顾2002年，国家五部委发出的《关于进一步推进城市供水价格改革工作的通知》，明确提出普及阶梯水价的计划。今年10月份，国家发改委又公布了《关于居民生活用电实行阶梯电价的指导意见(征求意见稿)》，同样也是希望实现电价阶梯化。燃气方面，虽然还没有政府层面的意见出台，但消费者会联想到是否也将提倡阶梯气价？
 
　　面对发改委最新提出的：审慎出台水电油气涨价措施。人们不禁要问：如何看待国家发改委的两次通知？国家提出审慎涨价的出发点是考虑到民众消费承受力，为了给大家提供一个更好的生活环境。但是水、电、气三大能源日益枯竭却是摆在人们面前的严酷现实，有关资料统计，以生活用水为例，国际平均水平为80升/天，而我国为150－200升/天左右。如何既不涨价格，又能保障节能减排的有效实施？这需要在节约能源与稳定物价之间找到平衡点。而阶梯价格就是最适用于能源领域的，协调节能与价格问题的经济手段，重点不在价格调整，而是通过价格调整减少能源浪费。
 
　　2002年至今，从阶梯水价到阶梯电价，屡屡提出的节能经济杠杆却始终没有撬动起节能的良性循环，原因何在？
 
　　针对这一问题笔者采访了相关专家，得知计量设备是其未能全面普及的最大问题。“要有一个各方都认可的统计数据，对水表的要求很高，但并非不可实现，我们已经做到。”宁波龙康智能仪表有限公司董事副总经理樊军对笔者这样介绍。针对阶梯水价实际需求，龙康科技已经提出了完善的技术解决方案，因此龙康“无盲区无源直读水表”也被称为“阶梯水表”。技术问题的解决，为阶梯水价的普及扫清了障碍。
 
　　与阶梯水价不同，阶梯电价一提出便在社会上引起了巨大的争论，焦点就是计价方式。中国电力[1.62 0.00%]科学研究院副总工程师、博士生导师蔡国雄撰文称阶梯电价不利于节能，反而分时计价才更适合，这是因为电与水不同，电能无法储存，而水可以储存。不论阶梯计价还是分时计价，都是要通过经济手段实现节能。尽管计价方式不同，但与阶梯水价相同的是对计量设备也有严格要求。
 
　　能源危机早已不是新鲜话题，尤其今年的电荒、油荒等事件更是将这一问题放大。发改委副主任解振华表示，“十二五”期间，政府将制定更多鼓励政策，利用政策和市场的手段推进节能减排。因此，国家才会出台关于水、电的阶梯计价政策，根据水、电、气等能源特性制定更适合的价格体系，才能达到节能的目的。
 
　　不管是阶梯计价，还是分时计价，其核心是通过价格调整让人们形成节约意识，养成节约习惯，并非单纯的价格上涨。可见，经济手段已是能源节约的首选，而计量设备则是能否顺利实施的关键。 收起阅读 »