今天，新加入了一个IE论坛，我对IE的认识也不深，算是个新手吧。不过我对IE却是十分感兴趣的。这不进入一个不错的IE论坛，让我有点捡到宝贝的感觉。因为对lean production 深入研究，使得我不得不对IE重视起来。

进入论坛我看到这样一个问题：“对‘点数作业’的看法？”。说实在话，之前我根本没有听说过这个名词，这是头一次听到，感觉非常的陌生，但却又感觉自己对此还有所了解。所以就放亮眼睛多看了会，后来才知道这个“点数作业”就是，员工做完这个产品后，再做一个标识的动作（就在每个自己生产的产品上贴上自己的名字或者是代号），然后由组长统一点数。相信看了这个了解你也明白了这个名词的意思了。那么对于这种作业方式，又有什么看法呢？

其实“点数作业”就是我们所了解的一种“防呆法”。通过这种方式，让员工有一种责任感，从而达到提高产品质量的效果。在众多的评论中，有支持也有反对的。支持的呢，认为这确实是一种提高产品质量的好方法，而且便于追溯，特别是一些做质量体系的人会认为这种方法很好。而反对的呢，认为员工做标识这个动作，是一个不增值的动作，所以浪费行为。

我的个人看法是这样的，首先这个动作是个不增值的动作是可以肯定的，而该动作能带来质量的提升也是不可抹杀的。在一个企业对于一些新进的新手来说，我觉得有这个必要，需要有这么一个动作，新手的加入，公司在前期应该不能把太多的注意力放到量之上，应该看其质如何。但一旦成了老手，其产品质量波动不大了，就没有必要再使用这个动作了。可以将这个浪费消除。看客又有什么样的看法呢？欢迎评论。 收起阅读 »

天蓝色,纯白色是我以前的钟爱.不知不觉间却已经喜欢上了黄色.亮亮堂堂的黄,秋实的金黄,一抹殘阳的土黄,路边夜灯的晕黄,我都喜欢. 喜欢那份赏心,喜欢那份充实,喜欢那份乡情,喜欢那份宁静. 黄色给人一种温曖,成熟和稳重的感觉,我喜欢.

今天总算是空闲了一点，上了论坛看见用户名后多了博克的字样。博克？听说了很久了，什么徐静蕾的啊，姚明的啊，但是一直没有接触。呵呵，我也有博客了，好，真是好。赶快去看看吧。

天气: 晴朗心情: 平静月光照過芳香馥郁的桂花，卻也照過荒墳暴露的屍骨。
沒有眼珠的白骨，還是可以賞月。

雪儿妹妹
一个调皮可爱的女孩子
认识她一年半了
今天在中游见到她
竟变得好忧郁
原来9月份的时候
她的父母双双出了意外
而她
上个月到公司上班路上又给车撞伤了
现在还躺在床上
妹妹坚强些！
不管发生什么事，有哥哥在！
希望你早点康复！

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人作为社会中的一员，肯定少不了与其他人相互交往。但交往并不是我们表面上看到的，仅仅是双方相互通通话而已，它应该包含更深一层的含义，那就是在交往双方之间建立一个良好的关系和友谊。而在现实生活中如何进行交往是有许多技巧和经验可循的，下面笔者就是提供的一些成功与人交往的技巧，仅供大家参考。1、要与关系网络中的每个人保持积极联系，惟一的方式就是创造性地运用自己的日程表。记下那些对自己的关系特别重要的日子，比如生日或周年庆祝等。打电话给他们，至少给他们寄张卡让他们知道你心中想着他们。2、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。这里不存在勾心斗角的威胁，他们不会在背后说你坏话，并且会从心底为你着想。你与他们的相处会愉快而融洽。3、与人交谈时尽可能地推销自己。当别人想要与您建立关系时，他们常常会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是一位电脑公司的一名职员”，你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是：“我在一家电脑公司负责软件的开发工作，主要开发一些简单实用的软件程序。平时闲暇时，经常打打乒乓球、羽毛球，并且热爱写作。”在短短的几秒钟的时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的。4、不要花太多时间维持对自己无甚益处的老关系。当你对职业关系有所意识，并开始选择可以助你一臂之力的人时，你可能不得不卸掉一些关系网中的额外包袱。其中或许包括那些相识已久但对你的职业生涯无所裨益的人。维持对你无甚益处的老关系只会意味着时间的浪费。5、时刻提醒自己要遵守关系网络的规则，不是“别人能为我做什么？”，而是“我能为别人做什么？”在回答别人的问题时，不妨再接着问一下，“我能为你做些什么？”6、多出席一些重要的场合。因为重要的场合可能会同时汇聚了自己的不少老朋友，利用这个机会您可以进一步加深一些印象，同时可能还会认识不少新朋友。所以对自己关系很重要的活动，不论是升职派对，还是其女儿的婚礼。7、遇到朋友升迁或有其他喜事要记得在第一时间内赶去祝贺。当你的关系网成员升职或调到新的组织去时，祝贺他们。同时，也让他们知道你个人的情况。如果不能亲自前往祝贺的，最好也应该通过电话来表达一下自己的友谊。8、富有建设性地利用自己的商务旅行。如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员，不要忘记提议和他共进午餐或晚餐。9、当双方建立了稳固关系时，彼此会激发出强大能量。他们会激发对方的创造力，使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你的影响力内圈人数限定为十人呢？因为强有力的关系需要你一个月至少维护一次，所以几个人或许已用尽你所能有的时间。10、如果朋友遇到困难时应及时安慰或帮助他们。当他们落入低谷时，打电话给他们。不论你关系网中谁遇到麻烦时，立即与他通话，并主动提供帮助。这是表现支持的最好方式。11、在交往中不能总做接受者。如果你仅仅是个接受者，无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时，要做得好象你的职业生涯和个人生活都离不开它似的，因为事实上的确如此。 收起阅读 »

[MV]个人收藏：《让你一次看个够（收录14）第一页和第四，五页》（11月3日曲目更新）



这些MV是我几个月来在网上收集的，希望大家也能够喜欢~~~~1。优美的乡村旋律《one more day》（多一天）

下载：http://ent.myrice.com/download/diamond_rio.wmv2.澳洲小天后Delta Goodrem成名曲Lost without you

来自澳洲的美丽女子,首支单曲“Born To Try”蕴含激励人心的歌词及奔放昂扬节奏动感，给予听者深刻的印象；第二波单曲“Lost Without You”是一首醇熟动人的流行歌曲，圆润丰富的作品，传达出这支中版抒情曲其最主要的特色就是Delta那显露出她真实天份的坚定嗓音与野人花园、凯莉米洛同样系出澳洲的Delta Goodrem，年仅18岁的她前后以单曲“Born To Try”、“Lost Without You”拿下澳洲排行冠军，被传媒誉为下个明日之星。甜美迷人的外型加上扎实演唱功力，使 Delta成为全球Sony今年全力栽培新人，为她量身打造进军国际乐坛的全盘计划。首支单曲“Born To Try”在全英金榜拿下 Top3，第2支抒情单曲“Lost Without You”也来势汹汹大有作为，专辑“Innocent Eyes”网罗到前接招合唱团主唱盖瑞巴洛为其写歌，还有 Ric Wake (Celine Dion、Jennifer Lopez、Mariah Carey)，Matthew Gerrard （Mandy Moore、BB Mak），David Nicholas (Elton John)等坚强制作与词曲幕后工作人员，共同创造出散发青春的热情、活力与纯真，充满惊喜的专辑。而这就是Delta的故事。她已打造出属于自己的道路，创造她自己的历史，“纯真眼眸Innocent Eyes”专辑中的作品，绝大多数听起来就好像是从她日记中撕落的篇幅，她独自或者与人合作谱写出几近所有的曲子，“每首歌都抓住了一段别具深刻意义的回忆”Delta解释道。“企图创造出一张能反映我生命中这段时光的专辑。” 下载：rtsp://a352.v13817b.c13871.g.vm.akamaistream.net/7/352/13871/v0001/sony.download.akamai.com/13871/wm.sony.global/Columbia/DeltaGoodrem/DeltaGoodrem_LostWithoutYou_VidFull_450.wmv3。The X Factor 05冠军 Shayne Ward -- No Promises--MTV现场版

歌词：Hey baby, when we are together, doing things that we love.Every time you're near I feel like I'm in heaven, feeling highI don't want to let go, girl.I just need you to know girl.I don't wanna run away, baby you're the one I need tonight,No promises.Baby, now I need to hold you tight, I just wanna die in your armsHere tonightHey baby, when we are together, doing things that we love.Everytime you're near I feel like I'm in heaven, feeling highI don't want to let go, girl.I just need you you to know girl.I don't wanna run away, baby you're the one I need tonight,No promises.Baby, now I need to hold you tight, I just wanna die in your armsI don't want to run away, I want to stay forever, thru Time and Time..No promisesI don't wanna run away, I don't wanna be aloneNo PromisesBaby, now I need to hold you tight, now and forever my loveNo promisesI don't wanna run away, baby you're the one I need tonight,No promises.Baby, now I need to hold you tight, I just wanna die in your armsI don't wanna run away, baby you're the one I need tonight,No promises.Baby, now I need to hold you tight, I just wanna die in your armsHere tonight.Shayne Ward，英国ITV电视台选秀节目The X Factor零五年的冠军。 从英国"X-Factor"(英国新人偶像选拔赛)出道的Shayne Ward一样也将在四月十日发行他的第二张单曲而他的专辑将在单曲后一个礼拜发行他的第一张单曲"That's my goal" 不只拿下bbc排行榜No. 1同时创下第三位歌手单曲第一刷销售成绩最快速度的纪录(其它两位是Will Young的"Evergreen"及强叔的"Candle in the wind")演唱歌手：Shayne Ward专辑名称：Shayne Ward专辑曲风：Pop发行日期：2006/04/17 专辑曲目：1. That's My Goal2. No Promises3. Stand By Me4. All My Life5. You're Not Alone6. I Cry7. What About Me8. Back At One9. Someone To Love10. Something Worth Living For11. Better Man12. Next To Me13. Over The Rainbow下载：http://210.61.218.17/grm.cdn.h ... .wmv4。M2M成名曲--prettyboy

M2M（窈窕美眉）是由两个来自挪威的小女孩Marit （乖乖美眉——玛莉特）及Marion （好动美眉——玛莉安）所组成的团体，由于两人名字都是M开头，所以就叫M2M.Marit 与Marion两人认识于1990年（大约五岁时），由于对音乐的喜爱，两人成了好朋友，并常在一起为家人及朋友表演。他们的第一张唱片是八岁时以挪威语灌录的儿童专辑Synger Kjente Barnesanger (Sings Famous Children's Songs)，这张专辑也获得Spillemanspriest （相当于挪威的葛莱美奖）《最佳儿童专辑》的提名。当时他们的团名是Marit & Marion。M2M于1998年7月与 Atlantic唱片公司签约，首支单曲Don't Say You Love Me，由M2M一起谱写， 并由Celine Dion（席琳狄翁）与Jennifer Paige（珍妮佛佩姬）的专辑制作人共同制作，并成为"神奇宝贝——口袋饼乾皮卡丘"（Pokemon：the First Movie） 电影主题曲，并配合电影的上映目前已在全美电台获得广大的回响并持续发烧中，单曲销售量高居第五名在当时，已经超过40,000张纪录。M2M首张专辑Shades Of Purple于2000年3月发行， M2M包办所有的词曲创作，并请到 Spice Girls（辣妹）、Backstreet Boys（新好男孩）、Britney Spears（小甜甜布兰妮）、圣女合唱团...... 等当红艺人团体的专辑制作人倾力操刀。下载：http://www.hua8.cn/downmusic/mtv/prettyboy.wmv5。乡村音乐-“remember when”(曾几何时)--alan_jackson

Remember When 歌词：曾几何时我年轻过你亦如此 Remember when I was young and so were you 时光静止你我除爱别无所知 And time stood still and love was all we knew 我之初恋，亦是你的 You were the first, so was I 你我缠绵后你潸然泪下 We made love and then you cried 曾几何时 Remember when 曾几何时你我山盟海誓怡然漫步 Remember when we vowed the vows and walked the walk 心灵相交，共创美好，已然艰辛 Gave our hearts, made the start, it was hard 我们经历成长，生活坎坷 We lived and learned, life threw curves 有过快乐，有过心酸 There was joy, there was hurt 曾几何时 Remember when 曾几何时旧人故去新人坠地 Remember when old ones died and new were born 世事变迁，分分合合 And life was changed, disassembled, rearranged 你我相聚，散去 We came together, fell apart 我们心碎彼此 And broke each other's hearts 曾几何时 Remember when 曾几何时轻轻小脚拍出动人乐曲 Remember when the sound of little feet was the music 周复一周你我随舞 We danced to week to week 重燃爱火，找到信任 Brought back the love, we found trust 承诺我们永不放弃 Vowed we'd never give it up 曾几何时 Remember when 曾几何时而立之年觉老 Remember when thirty seemed old 如今回首，不过垫脚坚石 Now lookin' back, it's just a steppin' stone 曾经步步攀登终修得此 To where we are where we've been 说过你我总能重来 Said we'd do it all again 曾几何时 Remember when 曾几何时我们设想你我白发之时 Remember when we said when we turned gray 子女长大离巢之时 When the children grow up and move away 我们不会伤感，你我欣然 We won't be sad, we'll be glad 只因与你厮守此生 For all the life we've had 我们忆起曾几何时 And we'll remember when 曾几何时 Remember when 曾几何时 Alan Jackson 艾伦·杰克逊 Alan Jackson是继Garth Brooks之后，90年代最著名的乡村音乐男歌手，他完整的继承了80年代的新传统主义运动。这位倍受歌迷喜爱的乡村男歌手谦虚而朴实，他擅长自己创作并演唱歌曲，唱法朴实自然，音乐富有深意，他一共拥有着20多首冠军单曲以及更多的前十名单曲。 　　1958年10月17日，Alan Jackson出生于美国佐治亚州的一个名叫Newnan的小镇。他最早的音乐历程是从教堂开始，在他很小的时候，他就开始在教堂唱歌，回到家中，也是歌兴难收。当他十几岁的时候，他就成为当地小有名气的乡村二重唱团体的一员。在他离开学校以后，他和高中时的恋人，一位漂亮的空姐Denise结婚。迫于生计，在80年代初期，他停止了音乐生涯，成为了一名汽车销售员，而且还担任过建筑工人和铲车司机这样的工作。直到有一天，他的妻子Denise遇到了著名的乡村音乐明星Glen Campbell。　　 　　当Denise把丈夫的几盘磁带递到Campbell的手里的时候，一切都改变了。Campbell把Alan Jackson带到了自己的唱片公司，就这样Alan Jackson来到了乡村音乐的“圣地”纳什维尔（Nashville）。然而在Campbell的公司，Alan Jackson得到的只是更多的锻炼和提高，白天工作的他只是在晚上才参与一些唱片的录制工作。1989年，Alan Jackson终于以歌手的身份签约Arista唱片公司，这时的他已经过了而立之年。　 　　1990年，32岁的Alan Jackson终于发行了第一张个人专辑《Here in the Real World》，白金的唱片销量和四首前五名的单曲，很快使这位老新人成为人们注意的对象。当1991年第二张专辑《Don’t Rock the Jukebox》发行的时候，Alan Jackson已经成为了明星级的人物，在这张专辑中诞生的几首冠军单曲中，许多都已成为了Alan Jackson的代表作。在这以后他还被邀请参与了Randy Travis的专辑《High Lonesome》的歌曲创作，这使得Alan Jackson的名字更进一步的为人所知晓。1992年，Alan Jackson发行了他最为著名的专辑《A Lot About Livin’ (And a Little ’Bout Love)》，这张专辑把他带到了一个前所未有的高度，这一时期，Alan Jackson在乡村音乐界成为了最为顶尖的歌手之一。1993年他发行了短暂退休以前的最后一张专辑《Honky Tonk Christmas》。 　　在经过了一年的短暂休息以后，1994年和新专辑《Who I Am》一起，Alan Jackson又重新返回了音乐界，并且新专辑的销量依然没有丝毫影响，连续两周成为乡村专辑的冠军！并且从中诞生了四首冠军单曲！1995年，发片仅仅5年的Alan Jackson发行了第一张精选集《The Greatest Hits Collection》，这张收录了Alan Jackson此前所有金曲的专辑仅仅一年时间，销量就超过三百万张！随后，Alan Jackson的专辑风头越来越强劲，1996年的《Everything I Love》在乡村专辑榜上取得了四连冠的成绩！1998年的《High Mileage》则不仅在乡村专辑榜上名列榜首，而且还在Billboard 200专辑榜上取得了第四名的成绩，此前他的专辑曾经有四次达到过第五名的位置。　　 　　在1999年的《Under the Influence》和2000年的《When Somebody Loves You》两张同样成功的专辑之后，2002年的专辑《Drive》把他带向了事业的顶峰，这不仅是他的第七张乡村冠军专辑，也是他第一次站在了Billboard 200专辑榜的塔尖上！该专辑中纪念“9·11”事件的单曲《Where Were You (When The World Stopped Turning)》还获得了2002年度，第45届格莱美年度最佳乡村歌曲奖。下载：http://ent.myrice.com/download/alan_jackson.wmv6。迷人的萨克斯天后（Candy Dulfer）

下载：http://music.cnbrass.com/brass2/CANDY_DULFER.asf图片∶ 专辑名称：发烧试音碟 金耳朵Ⅳ出版发行：山东文化音像出版社 出版时间：2006年音乐品质：192Kbps/mp301 天空02 结伴同航03 梅花三弄（古筝）04 酒のょぅに赤ぃ心05 这样爱你对不对06 樱桃树下（小号） 07 味道 08 舍不得把眼睛睁开09 苏三起解 10 爱的代价 11 小提琴奏鸣曲12 解脱13 紫竹调（琵琶）14 Turn Me On 15 最爱我的人伤我最深 收起阅读 »

与第一线员工沟通重大变革





当你想传达一项重大变革的讯息时，不要再谈论价值观这类的高调，而该面对面沟通，把大部分的时间、金钱、精力花在第一线领班的身上。


有关改革讯息该如何传达，大部分的建议都不正确。这些建议简而言之，可归纳为“更多”二字：更多的价值观、使命（ mission ）、愿景（ vision ）；更多的录影带、出版品、会议；更多的决策主管四处宣传。其实这种沟通既无效果，何需更多？
决策主管把用过的老套用得更多，并不能解决他们的沟通问题。根据实务经验及数十年的研究结果显示，公司该采用另一种新的方式。一九九三年，惠悦公司（ Wyatt Company ，即现在的 Watson Wyatt Worldwide ，一家全球性的人才资产顾问公司）对五百三十一家正进行重整（ restructuring ）的美国公司进行调查。惠悦询问这些公司的执行长：如果有机会回头改变一件事，你会选择什么？最常听到的答案是：改变与员工沟通的方式。下一次你要向第一线员工沟通重大变革时，请采用不同的方式：只沟通事实，不谈价值观；采用面对面沟通，不依赖录影带、出版品或大型会议；以第一线领班为标的，而不要由高阶主管直接向第一线员工宣导改革。在深入这个议题之前，先要澄清两点。第一，本文所讨论的沟通，涉及的是攸关公司存亡的重大改革，并非那些日常营运上的变动，大部分公司第五至十年才会历经一次。其实，本文所讨论的沟通对象是大公司内的第一线员工。第一线员工指的是银行行员、卡车司机、保单处理人员、航空公司柜台人员、焊接工、电话装设工等，他们是实际制造产品或提供服务的人。如果你想要这些人改变他们的做事方式，必须先改变与他们的沟通的方式。
别再谈价值观
在推动变革时，我们往往喜欢以价值观来加以包裹。忍不住要表达自己的价值观，只是更加证实了我们不是行动者。沟通价值观的唯一有效方式是亲身实践，并激励别人起而效尤。譬如说，如果你很看重客户服务，那么无论招募新人、绩效评估、升迁、发放红利，都应以客户服务的绩效为基准。为这些绩效制定客观的衡量标准，比起嘴巴说说更能展现你的价值观。
不谈价值观本身就是一种激进的改变，因为根据惠悦公司的研究， 68%的大型企业都将使命与价值观当作头号的沟通议题。下面我们就依直觉与常识来想想。假设你与某从因公事而首次接触，他递给你一张卡片，上面写着：“兹列明本人价值观如下，以供参考：本人于任何交易中均不说谎、不欺骗、不窃占。”这会让你觉得自在吗？不会，你会疑心，因为一个人的价值观该透过行为而非文字来表现。大谈价值观，反而表示虚伪欺骗可能近在眼前。
个人如此，组织亦然。一九九二年，杰森集团（ Jensen Group），这家位于纽泽西（New Jersey）的变革管理沟通公司，曾针对美国运通（American Express）、AT＆T、汉华银行（Chemical Bank）、IBM、娇生（Johnson＆Johnson）、美孚（Mobil）、德士古石油（Texaco）及华纳兰伯特药厂（Warner-Lambert）等二十三家公司进行研究。有70%的公司在最近的组织重整中，曾修正过公司的使命，但只有9%觉得修正公司使命有助于达成重整的目标。
价值观最好透过行为来沟通，如果不遵循这条法则，员工自会处罚你。我们看到员工如何更改口号：“品质在我们制造的一切之中”，改成“品质在我们所伪造的一切之中”；“我们分享的信念”改成“我们分享的……”；“骄傲地工作”改成“为 #*○×工作”。你也许会问，那我们该为少部分愤世嫉俗者自作聪明的嘲讽，就放弃宣扬公司使命的活动吗？这个问题显然并未看清事实。因为第一线员工中可不是只有少部分愤世嫉俗者点缀期间，而是彻头彻尾弥漫着愤世嫉俗的气氛。根据菲立浦·梅尔维斯（Philip Mirvis）与唐诺·康特（Donald Kanter）发表在一九领先九年秋季号《国家生产力评论》（National Productivity Review）上的一篇研究显示，43%的员工认为管理阶层欺骗说谎。在他们的研究中发现，第一线的员工乃是最为愤世嫉俗的一群。
近来企业瘦身的风潮，更使这种情况变本加厉。沟通管理委员会（ Council of Communication Management）在一九九四年的一项研究显示，有64%的员工认为管理阶层经常说谎。根据《华尔街日报》（Wall Street Journal）一九九二年十一月二日的一篇报导，费城一家名为权力协会（Right Association）的人力资源顾问公司曾对资深人事经理作过调查，结果其中有三分之二表示，公司重整后，员工对管理阶层的信赖降低。因此，请面对这个事实；员工会从你的行为推论你的价值观。唯有当他们确信这些价值观有助于达成其个人目标时，才会采行你的价值观。宣传是没有用的。
事实上，宣传还可能有反效果。一家大型制造商正进行一次重大变革，数以千计的员工目睹高阶经理们阐述新的公司使命，另外还有数千人是透过卫星转播观看。演说者身后讲台张贴着巨大的标语口号：“信任、团队精神、明天”（ Trust,Teamwork,Tomorrow）。当员工离开会场时，也领到印有这三T口号的原子笔、帽子及马克杯。但是当他们返回工作岗位时，却在每个布告栏上看到一封工会致所有员工的信，控诉公司雇用私家调查员，监视有偷窃、嗑药、伪造残障证明嫌疑的员工。信中宣称，调查员在工作时与下班后都进行监视，甚至在“信任、团队精神、明天”的大会上都还有员工受到监视。
主管们急着挽救情势，并聘请公关顾问向员工“解释雇用私家调查员监视他们，并不必然是基于不信任”。这个“信任、团队、明天”实例中的悲剧性，并不在于决策主管感受到的困窘，而是真正有价值的改革因为包裹在价值观的宣传中，以致受到伤害。虽然变革本身能为大部分员工所接纳，但空洞的言辞却会受到排斥。
解决之道在于沟通事实——只谈事实。改革小组中的高阶主管成员，必须尽可能用最少的言辞，来说清楚他们打算做的事。他们必须把相关事实都列在纸上，而这个简短的摘要可以作为改革手册，指导高阶经理与领班、以及领班与第一线员工之间如何面对面沟通。
附表所示的“改革手册：无口号、无威胁、无激励讲话”两种改革手册，是提供高阶经理在面对面简报时发给第一线领班。两者都是由我们真正研究过的公司中所选取的实例。第一个例子，是一家银行要设立地区商业金融中心，并计划把大客户由邻近分行转到该中心。第二个例子是一家制造商打算资遣两千名员工。这些手册不容易阅读，但它们本来就不是供人阅读，而是要拿来解释与讨论的。请注意，这些手册中没有标点符号、完整的句子、口号、威胁、激励讲话。它们的内容除了事实别无其他。
组织大改组时，不与员工沟通，将会是公司所犯下最大的错误。以下的结论，乃是来自三项针对购并中沟通的研究：在高度压力与不确定中，人们会用谣言来填补沟通的空白；谣言传到最后，会把最坏的动机都算到掌控者头上；即使是坏消息，沟通也能降低员工的压力与焦虑。换言之，不确定比坏消息更痛苦。 也许你会说，我们的改革太复杂，不可能用只讲述事实的方式沟通，那么就把改革简化。在大型组织中，沟通事实的极限，其实也就是作为的极限。处方很简单：去除每一个不必要的字，避免使命宣示及管理宣言。直截了当地告诉员工，你到底打算做什么。




面对面沟通
要向第一线员工沟通重大变革，最佳方式是面对面沟通。不要用什么录影带或转播，不要在公司刊物上介绍改革，也不要召集第一线员工进行大型集会。
录影带
在过去的十五年，录影带已成为成长最快的员工沟通媒介，罔顾员工其实并不真正喜欢观看录影带的事实。根据国际企业沟通协会（ International Association of Business Communicators）及TPF＆C人力资源顾问公司（Tower,Perrin,Forster＆Crosby，即现在的Towers Perrin）分别在一九八O、八二及八四年所进行的研究，以及TPF＆C在一九九O年的研究，以美国而言，录影带在十四种沟通方法中排名第十一。根据工业协会（Industrial Society）这家伦敦的训练机构于一九八九年的调查显示，在十六种接收讯息方法中，英国员工将录影带排名第十三。另根据英国贸易协会的管理学院在一九九三年的研究，有六成的英国大型公司曾以录影带作为重大变革的沟通媒介，但这些公司中却有75%认为录影带没有效果。我们自己翻阅过去二十年来有关沟通的研究，发现以加拿大、澳洲、美国、英国等地而言，员工就面对面沟通与录影带相比较，偏好的比例是二比一。
且把研究暂丢一边，运用你的直觉。一家美国坡萨连销店需要向员工沟通一项重大变革，它选择的方式是散发录影带。结果会是如何？店里烤披萨的十几岁员工，会戴着帽子或发网，拉把椅子坐到电视前，抱着手臂，看着决策主管正经八百地说话吗？还是他们会发笑、模仿、取乐，甚至向萤幕丢香肠？第一种场景只会发生在高阶主管的脑海中，而这可能是沟通顾问所深植的印象。
面对面沟通即将面对比录影带更严重的威胁：数位影像压缩。这项新科技把卫星影像频道的成本大幅降低。影像品质提升，加上成本降低，使公司主管的演讲能够现场直播，并透过双向连线接受询问。这项技术的危险，就在于高阶主管会忍不住加以利用。面对明亮的灯光与前后推动的摄影机，主管们会由一堆口号中说出以下这些句子：“取悦我们的客户”、“成为世界顶级”、“如一家人般共事”。然后他们会开始给第一线员工发问，这部分未经预演，也没有脚本。在这种情况下，你可以预期问题与意见不出下列三类：
（ 1）太过细节的问题：“我们的供应商把盐分装为四十磅一袋，这太重了。你有什么办法吗？”对这样的问题，只有一个答案：“我必须跟你的地区经理谈一谈，再立刻回答你。”
（ 2）两面讨好的意见：“听起来真是一大挑战，不过你绝对可以信得过我。”这句话看似没问题，其实不然。沟通部门接下来得花两个星期说服每个人，这绝不是事先套好的说辞。
（ 3）“我恨管理者”式的谩骂：以下是一位特别尖刻的员工的发言，她的怒气很高，修辞技巧也不差。她的说词大致如下：“以前大家都以在这家公司服务为荣，但是现在已非如此。我们付出了信任，但你们却暗剑伤人。每个人都晓得这里士气低落。这家公司只会把人利用完了，然后一脚踢开。你们怎么还有脸照镜子？依你们那种对待员工的方式，你们真该感到惭愧。”听这话的同时，99%的员工都低头喃喃自语，“真是悲惨”。他们所谓的悲惨，并非指这段充满恨意的谩骂，而是管理阶层居然给这个极端份子有发泄的机会。
其实在管理者提出陈腔滥调之前，可怕的错误已经发生了。播放录影带必须有观众，这就是它本质上无从规避的缺陷。第一线员工预期公司将重大变革时，原本就已觉得紧张担心，血脉也益发贲张，你最不应该作的事，就是把他们群集起来。法国社会学者古士塔夫·勒朋（ Gustav Le Bon）在一八九六年的《群众》（The Crowd）一书中，描述了个人集结成群众时“情绪的强化”与“智慧的阻绝”。下次若有什么重大宣布前，你在提示的大字报前演练时，不妨对此深思一番。
出版品
公司出版品并不像录影带，毋需集结群众。但在第一线员工眼中，它仍然有两项重大缺失：不可依赖与不易理解。
惠而浦（ Whirlpool）于一九九O年代初期重大改组期间，曾要求员工评估公司刊物《愿景》（Vision）。根据彼特·摩尔（Peter Moore）在《沟通世界》（Communication World）一九九四年三月号的一篇论文所述，只有20%的人认为该项出版品“有价值与可信”。惠而浦的员工大概还算是客气的，因为根据美智商业策略顾问公司（Mercer Management Consulting）一九九二年对二百位员工沟通经理人的研究显示，70%的人认为公司出版品“企图”表现事实，只有不到15%的人认为它们反映了全部的事实。
受限于公司出版品的编印程序，使得它对组织变迁案的报导难以取信于人，也不易为员工理解。试着想一想，编辑访谈一些相关的经理人，写出一篇有痒变革的报导，然后交给好几位高阶主管审阅。每位主管都会把编辑叫来，提供一些模糊的改进建议。等到编辑最后定稿之际，其实读者已不是第一线员工，而是高阶主管，他们每个人都想从中找出自己对最后版本的影响。于是最终产品会是一个经过高超技巧精心纺织而成的妥协物，既无关痛痒，也令人费解。
许多公司的作法，也给有效的印刷品沟通增添额外的障碍。正如同史提芬·安德森（ Stephen Anderson）在《沟通世界》一九九四年四月号中所报导，通用汽车/钍星系列（GM/Saturn）要求所有供员工阅读的出版品，都须由钍星系列的管理阶层以及美国联合汽车工会（United Auto Workers,UAW）共同编制。于是除了管理者这外，双加入了另一层的监督、诠释与检查，也更多的掌权人士有待安抚。
现在来思考一下通用汽车 /钍星系列的作法。其实根据通用本身的研究显示，只有8%的员工偏好以工会而非公司作为资讯来源。这种对工会的不信任不限于UAW，根据澳洲政府出版处（Australian Government Publishing Service）一九八二年出版，由丹尼斯·泰勒（Dennis Taylor）对高度工会化的澳洲公司所作的一项研究显示，只有45%的员工相信工会经常或一定讲实话，但有96%的员工认为他们的领班经常或一定讲实话。毋庸置疑，通用汽车确有改善沟通的企图，可惜它的作法却只是加进另一个不受信赖的元素。
再一次，运用一下你的常识。在公司报发行的当天拜访一线。员工们会冲到领班的办公室，迫不及待地寻找有关即将实施变革的相关报导吗？当然不会。这些人不是傻子。他们知道，每篇文章的讯息都经过审核、过滤、修剪、低调处理并反复斟酌。
录影带与出版品当然是有用的工具，但并不适合向第一线员工引介公司的重大变革。录影带很适合用来传授马上可应用的技术资讯。联邦快递（ Federal Express）以录影带介绍包装及运送易碎品的最佳技巧；美国邮政局也制作录影带，教导柜台人员在邮资调整时如何计算。此外，员工需要但并非与他们切身相关的某些资讯，也可透过录影带提供。譬如永备化学（Union Carbide）在印度帕（Bhopal）爆发化学品外泄灾变后，该公司世界各地的员工都想了解这出悲剧如何发生，以及公司有保因应对策。永备化学的沟通部门原先每年制作四支录影带，此时配合增为四十五支。像这样利用录影带就很有意义。
同样地，出版品也可能很有价值。如果运用得当，出版品可指导如何进行非正式的面对面讨论，这了正是我们早先提过的改革手册所想达成的任务。但单靠印刷品还不够，当某项改革需要第一线员工配合改变工作方法时，这种讯息必须面对面地传达，先是主导改革的高阶主管和第一线领班之间的讨论，继而是领班与其下第一线部属之间的讨论。
许多经理人以为大型会议可以发挥面对面沟通的效果，他们错了。
会议
许多经理人虽然了解沟通该是面对面的，但却以为大型会议可以发挥面对面沟通的效果。这是错误的。与第一线员工面对面的沟通，绝不该采用大型会议。
且让我们询问专家，什么是与第一线员工沟通的最佳方式。谁是专家？可不是有名气的顾问，而是每天跟第一线员工沟通的领班。研究者甚少询问这些领班喜欢怎样的沟通。洁妮丝·克莱（ Janice A.Klein）是少数的例外，她在《哈佛商业评论》一九八四年九/十月号发表的〈领班为保抗拒员工参与〉（Why Supervisors Resist Employee Involvement）一文中告诉我们，85%的领班不喜开会，而宁愿一对一的交流。
为什么？因为领班知道，跟基层的员工开会，十之八九会变成诉苦大会。他们也发现，员工人别来看都相当讲理合作，然而一旦形成团体，就会换上不同的心态。有哪个领班会谇为公开集合基层员工，响应管理阶层的某项号召，是很高明的想法？领班都很清楚，任何员工如果起而支持公司所倡导的改革，都会被贴上公司走狗的标签。
沟通专家总好高举沟通的大霹雳理论（ big bang theory）。他们会说，“当然有沟通啊，你不也在盛会现场吗？”由于笃信大型造势可以激起热情，并展现组织的投入，专业沟通好手纷纷马不停蹄地筹备各项盛会。他们忙着安排会议时间、预定场地、为参加员工找好代班、准备成堆的投影片、帮领班预约不可少的沟通技巧训练课程。
一家大型美国公司的执行长津津乐道一个故事：她的司机某天一如往常高高兴兴地载她由家里去办公室。一路上，执行长深思裁员可能无法避免，到了办公室，她召集高阶主管开会，关起门来向他们表达她的忧虑。她直言，如果绩效未见改善，公司有可能要裁员。一开完会，她就搭电梯直达地下室的停车场，结果才坐进车内，只见司机眼中含泪，转头问她，“我还能待多久？”
这个故事仅稍稍夸大了谣言在大公司内惊人的传播速度。但是怎么会呢？有谁安排了谣言会议？如果没有代班或加班，员工哪来时间传播谣言？是谁把谣言印到投影片上？哪里有训练人员为领班提供谣言沟通技巧的课程？
事实俱在，只是我们拒绝面对。无论是公司的录影带、出版品或会议，都无法让资讯在公司内流动，反而会有抑制效果。最有效的沟通方式，就是非正式、面对面、一对一的沟通。谣言的问题出在不正确。这也正是为什么面对面沟通须以事实为本，并搭配文字资料。不过别忘记：谣言的传播方法可是完美无缺。
没错，谣言通常不正确。不过不要忘了，谣言的传播方法倒是完美无缺。
锁定第一线领班
员工们所听到任何有关改革的消息，通常来自公司的管道：某位高层经理人、公司报纸或录影带。如果考虑到第一线员工对公司核心的极端不信任与敌意，执意采行这类管道颇令人费解。不论公司将进行的改革为何——合并、重整、缩编、再造、引进新技术、客户服务运动，第一线员工听到有关改革的第一句话，应该是与他们最接近的领班所发出。
你也许会质疑：我们公司的员工对高层经理人并无恶感啊？试看以下的资料。在一九九 O年初期大变革的潮流中，许多公司向员工询问对高阶管理者的想法。高露洁公司（Colgate-Palmolive）的员工形容公司的高阶主管缺乏领袖气质、没有方向、彼此不能共事、对客户不亲切。苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland）的员工认为，他们的管理高层独裁、亏待员工、要求过多、拒绝倾听。英国电信（British Telecom）的员工表示，他们对高阶管理者没有信心，公司近期的改变对他们个人、全体员工、乃至于公司都不利。惠而浦的员工则明白表示，“我们以前不信任你们，现在也不信任。”兰克全录（Rank Xerox）高阶主管与员工的关系仅能以一团糟来形容。
这些公司毋须惭愧。因为对高阶管理者的负面感觉日益增加，乃是超越个别公司或国家的普遍现象，上述公司只是勇敢地说了出来。真正该觉得不好意思的，该是那些所谓的沟通顾问，他们罔顾这些发现，继续建议公司由上而下进行变革。每当公司要宣布重大变革之际，这票顾问就群集高阶主管的办公室，滔滔不绝地重复同样的建议，“你们要站出来到更明显的地方”、“让大家看到你们正在带头变革”、“员工必须知道你们没把头埋在砂里”。这些策略也许可以让高阶主管动员中阶经理人，但却无法赢得第一线员工。事实上，凸显高阶管理者与变革的关联，常会增加第一线员工的抗拒感。
多年来，员工们一直在反映，他们宁愿从最接近的领班而非高阶主管处取得资讯，但公司却拒绝倾听他们的心声。由国际企业沟通者协会与 TPF＆C在一九八O年、一九八二年及一九八四年的研究，及TPF＆C一九九O年所作的研究，都获致同样的结论：美国与加拿大的员工偏好以最亲近的领班为资讯来源。工业协会发现英国的员工有同样的偏好。芝加哥的国际调查研究（International Survey Research）是一个员工意见调查机构，根据他们一九九三年的研究显示，工人偏好以领班为资讯来源，乃是整个欧洲普遍的现象。过去二十年来，各公司内部所作的研究全都显示了同样的结果：美国科技（Ameritech），AT＆T，吉百利史威皮斯公司（Cadbury Schweppes），艾克森化学（Exxon Chemical），奇异（GE），将军轮胎（General Tire），通用汽车（GM），惠普科技（Hewlett-Packard）、圣塔菲（Santa Fe）等各大公司全都发现，直属的领班是较受欢迎的资讯来源。少有任何研究会有这么一致的见解。你该对这样的发现做何回应？将80%的沟通时间、金钱、与心力，花在领班身上。
这是一个激进的建议。传统的作法喜欢由上而下推动改革，期望相关的沟通能像降落伞般张开，均匀地覆盖每个人。但是组织里的意见领袖是第一线领班，而不是高阶主管。第一线领班对其他人的态度与行为能发挥深刻的影响力，因此是任何改革的成败关键。这种见解对沟通顾问而言或许相当激进，其实早就见诸于一九四 O年代以来有关沟通的各种研究之中。当年保罗·拉查斯菲尔德（Paul Lazarsfeld）、伯纳·贝瑞森（Bernard Berelson）与黑索·高德特（Hazel Gaudet）合写了《人们的选择》（The People′s Choice），指出意见领袖在改变人们行为中扮演关键角色。同样地，我们也拒绝倾听他们的见解。
领班简报是取得领班接纳的有效方式，由一位规划改革的高阶主管与一组第一线领班面以对面聚会。简报通常分两回合进行。第一回合时，先由高阶主管解释变革事宜，然后由领班提出建议。（请参阅下表“听取领班意见”）在此回合后，高阶主管将建议向高层改革小组报告，而小组应尽可能将之纳入计划中。请记住，这些领班对改革的支持，系于他们的建议有多少获得采纳。此刻是妥协的适当时机。
第二回合的简报里，高阶主管报告前次建议所获得的回应，并解释最终计划（请参阅“据实以告”）。在第二回合简报后，等上大约两周的时间，然后再将改革讯息发表于公司刊物或通报上。
领班简报听起来并无多大革新之处，其实不然。进行这种简报的公司中，第一线员工如果想知道公司有什么事，只有一个方法获得讯息：去问领班。这项讯息极可能是在一对一的状况下，由领班以他自己的用语传达出去。没有大型会议，没有盛大的宣告排场，没有决策主管走过星光大道，没有卫星转播的演讲。以前不分沟通对象而耗用的所有资源，如今都瞄准与领班的沟通。公司赋与领班资讯与影响力，使他们的权力与地位因而获得提升，也会更卖力为改革护航。




领班麦克斯
麦克斯是一家钢铁厂的领班。人事部门说麦克斯带领的是公司最差的员工。他们怎么知道？因为他们给他的是最差的员工。可是他的部门在全公司效率最高、纪律最佳、缺席率最低、安全纪录最优良。
麦克斯并非浪得虚名。有次维修工人必须在紧迫的期限下修复一具连续铸造机，不巧的是，麦克斯刚好度假去了。清晨两点，工人们终于联系上远在数百哩外的一家旅社的麦克斯。机械工拿着话筒对着吱吱作响的机器，麦克斯不发一言地听了几分钟，然后在话筒的一端指示了一个钟头。接下来，机器就完美地运转了。
麦克斯的公司正面临一个技术上以及文化上的重大变革。有天下午，钢铁厂停止作业，四百名第一线员工齐集员工餐厅。在一幅写有“钢铁，我们的未来”大旗帜下，高阶主管宣布几项新的投资计划，包括粉状碳注射、薄钢胚铸造实验及一座发电熔炉。他们接下来又说明相应的文化变迁。
麦克斯和他的伙伴们肩并肩坐着，头一回听说公司将不再有领班。领班都要转型为 IF（team facilitator，团队推动者），而麦克斯的维修部门要变成CAT（committee action team，委员会行动小组）。每个第一线工人都有权提QIO（quality improvement opportunities，品质改善机会）。麦克斯被告知，将有人协助他进行文化过渡：大学教授会开课，教导他如何由“老板”演进为“CAT中QIO的促进者”。
这是向麦克斯传达这么重要改变的最佳方式吗？如果他因怀疑公司高层以主管的适任性，大概也不会令人奇怪。但可别怪这些主管，他们只是钢铁专家。要怪就怪他们聘请的那些沟通顾问吧。虽然“钢铁，我们的未来”的旗帜令人觉得突兀，但还算不上是悲剧，悲剧才正要上场呢。
演说过后的几天，第一线员工都纷纷前往麦克斯破旧的办公室。他们探头进去问：“你觉得如何？”这才是关键时刻，那些发生在员工餐厅里的情景反倒无关紧要。投资在新设备上的大把银子多久可以回收，其实取决于麦克斯办公室里发生的事。这场发表秀结束后，沟通顾问们都打道回府了。他们以为沟通就些结束，殊不知，真正的沟通才刚要开始。
麦克斯要说什么？他对此次改革并没有内线消息，所以知道的也并不比任何第一线员工要多。表面看起来，麦克斯的意见实在无足轻重。管理阶层并不特别把他当一回事，让他和部属坐在一起，然后扔下一大堆生硬的术语。唯一特别针对领班而说的却是一句威胁的话，“不能过渡到团队促进者的领班，公司里不会有他们的位子。”麦克斯究竟对变革要说些什么？他如果说一句，“这真是 *#OX。”那么一切将注定是悲剧。
这个“钢铁，我们的未来”运动，忽略了最大的挑战：为新技术赢得第一线的支持。第一线有充分的理由对配合改革持保留态度。事实上，他们有八百个理由：麦克斯的部门过去就因各项设备投资而削减了领先百个工作机会。工人们相信减缓改革的施行速度可以延后失业。如果能拖上几个月，很好；如果能拖上几年，那更好。
在表演秀中，执行长说新技术并非为取代人工。但是工人们认为，要听到麦克斯也这么说才算数。而这唯有在经理人能说服麦克斯及其他领班后才可能发生。
我闪不必对沟通不良所导致的伤害夸大其词。麦克斯的公司终究会实施这套改革；第一线员工终究会理解到减少人力并非计划的目标；组织也将更迅速地把更好的产品交支给客户。但是问题在于，这场改革会拖得比预期时间长得多。罗伯特·海斯（ Robert H.Hayes）及金·克拉克（Kim B.Clark）在《哈佛商业评论》一九八六年九/十月号发表的〈为什么有些工厂生产力特别高〉（Why Some Factories Are More Productive than Others）一文中解释，那些能从新设备投资中提升生产力达三分之二的厂商，靠的是员工学习，也就是员工对新设备与相关设备进行实验与修正。根据他们的研究，如果无法让员工接纳新技术，投资回收的目标可能得延误一年之久。假使新技术能获得麦克斯的背书，他的部属们自然愿意热心学习。公司如果视麦克斯为不可或缺的资讯来源以及意见领袖，他该会在整个过程中扮演更积极的角色。 我们的建议与一般迥然有别，没有魅力型的决策主管以激情演说唤起士气的画面，但应该更符合组织内第一线员工的口味。高阶主管必须体认到，员工唯有透过熟悉与信赖的资讯来源得知公司对他们的期待，才会改变原有的工作方法。一切改革首重第一线员工的行为改变，而这种改变又系于第一线领班与员工之间的沟通。 SM （ 6）






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二十六只猫和一只老虎




我们能让一群猫变成大老虎吗？这不是游戏，是生存的残酷现实。




大山很美，山里来了一只狼，狼饿了，找食吃，见到一群猫。数了数，有 26 只。这么多猫，把狼吓了一跳。可狼实在饿了，就壮着胆子向一只猫下了手，结果猫被吃了。猫虽然挣扎，也没有用，其它猫也没有给予帮助。狼很得意，于是每天吃一只猫，二十六天，一连吃了二十六只猫。狼长得又肥又大，很骄傲。
狼吃完了猫，又四处觅食，走了很远，正当饿极时，又看到一只大猫，这下狼高兴了，心想虽然这次只有一只，可是看起来大，可以吃饱，冲上去就咬，结果这只猫不但力气大，也凶锰，反过来就把狼打倒在地，把狼吃了。狼被吃了也不知道，这只貌似猫的东西原来不是猫，大猫非猫，猫大了，变了老虎。一只大老虎的力量大过二十六只猫。
这个故事不是童话，是真事，发生过。在我们周围也有一个类似的故事，正在发生，很相似。这二十六只猫就是我们今天的二十六家啤酒厂，那只大老虎则是我们未来的啤酒集团。狼，可能有很多狼，是我们的竞争对手，如果我们不变成老虎，就会被狼吃掉。
如何把二十六只（可能还更多）小猫变成一只大老虎呢？可以用研究动物生理的方法来分析和比较。
还有很多可以分析。这些方法可能不完全与现实吻合，但是它提供的启示和思考是很有用的。实际上，动物界的竞争和人类间的竞争是很一样的，要不怎么有社会达尔文主义呢？ 寻求科学的管理方法，来实现统一运作的规模效应。我们能让一群猫变成大老虎吗？这不是游戏，是生存的残酷现实。 SM （ 9 ）









二十六只猫

一只虎


中枢

26 个分散的小脑

统一指挥的大脑（ CRB 总部）


五官

眼、鼻、耳等

总部及地区的各职能部门（灵敏度高）


血液

小循环

大循环，资金的统一，有计划地调动


觅食

分散觅食（采购、市场）

统一采购、营销渠道、物流服务


外表

形象弱小

大猫非猫，人人都知，品牌统一


肌体

肌肉小块、分散

统一，人力自如调配、培养


能力

力量小，速度慢

技术、质量统一，力量大


组织

内耗，官僚

文化统一，协调一致，组织有效率 收起阅读 »

西北匆匆四天，兰州到沈阳，每次都是晚上的航班，这次上午飞沈阳，32人的小飞机，中途落在呼和浩特等了半个多小时，顺便给宝贝女儿买了几个内蒙的特产做为今年她的九岁的生日礼物！下午13:30才到达沈阳。第一次这么清楚的全程看到地面－－－雪山、戈壁、沙漠、黄土高原。。。。。鸟瞰的感觉就是不一样，贫瘠的土地。。。
。。。。。。费了半天的心思琢磨如何利用15小时之内如何从沈阳赶到潍坊，时间太紧，这个项目启动已经晚了半个多月。去潍坊的飞机很多都取消了航班，最近的从大连到潍坊的航班在四天之后，到青岛航班时间太早，这边的企业什么都做不完了。。。。。。狂打了半天电话，上网又查了半天，很幸运，沈阳到济南的航班17:20这是最后的选择了！
下午3:30从抚顺出发，提前40多分钟赶到沈阳桃仙机场，飞机上偶已经饿得快晕了，中午的啤酒真tmd坑人地说！好不容易盼来空姐送来的晚餐，狼吞虎咽一番，先垫个底再说！咳！（东方航空就是不如南航，南航提供啤酒）－－之后昏昏睡去zzzzzzzzzzz飞机重重的着地，估计是新手！
210公里，济南－潍坊，二个多小时昏昏沉沉的下了车，企业安排简单的吃了点，到宾馆已经半夜12点，疲惫！就一个想法：睡觉zzzzzzzzzzzzzzz！
四个咨询人天，现场评估和过程识别顺利完成，一大堆报告还要完成提交给企业，2天的标准课程企业要求每天到19点结束！总部电话不断、辅导的企业电话不断，索性关了手机。明天还有一天的课程，就要回家了！！
zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz一觉醒来！现在是凌晨四点，写审核报告、发邮件！
今天晚上回家！下午从潍坊坐车到青岛，青岛再飞长春！这个航班忘记坐了多少次了，最恐怖的一次是遇到气流＋雷暴，恐惧！结果迫降延吉等了2个多小时。上帝保佑！
6日－10日在长春，咨询项目本月22日第一阶段审核，好在企业刚刚通过德国大众的A级供应商审核，问题不大，一年了，总算快结束项目了！
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到月初了
又到月初了。审核专家组又要求提交上个月份的自评情况。于是我连夜进入现场审核，对照标准，一条一条的核对，询问员工对作业指导书的掌握情况，询问员工对边界样本的掌握情况，查看现场的防错，查看作业指导书中是否有质量检查质量标准的定义，改变5M1E的时候的过程验证，TPM计划及实施情况等等，我检查了一遍实际情况，大体掌握了现状，然后根据要求，得出了分数。当然，实际情况离目标是有一定的距离的。
“业务实施计划”同样也需要进行对上个月的回顾，回顾质量目标的达标情况，又匆匆忙忙进行总结，咳，竟然发现几个项目当中，只有一个达标了。PPM已经超过目标值，客户评审月平均分数也超过了目标值。根据要求，凡是不达标的，均要涂红色，画上一个大大的红叉，同时都要填写行动计划，该行动计划就是一个纠正行动计划，包括问题描述，根本原因分析，计划完成日期，负责人，实际完成时间等等。对于PPM超标，我找到负责统计的人员，看了上个月PPM的实际情况，记录了排名前十位问题。询问是否有发问题解决报告，说没有发。如此以来，也就是事情没有解决措施，很是郁闷。计划肯定要写，我从中抽了几个我比较熟悉的，同时又比较容易解决的，列在清单内。等等等等，措施时间接点等都有了。然后我又看客户评审中的问题，询问了实际情况。问题描述，原因措施都有了，至于有的一直存在的问题，不能避免，也无法避免，也就没有列在上面。
接着我就反思，为什么这些问题会没有措施？以前为什么没有关注？只有在要求提交这些指标并提供纠正措施的时候才想起来？以后还应该做哪些工作？以后应该采取什么样的措施来进行避免这些问题？ 收起阅读 »

韩国人说我们有三星、LG，中国有什么？真搞笑，
我想请问韩国人，你们除了三星，现代，LG，还有什么？

天气: 晴朗心情: 郁闷郁闷了，又生病了，爬起来，留个标记，继续睡了
……
ZZZZZZ……

要去余姚培训一个月。想念大家，想念这里。有去过的朋友吗？

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Low noise line designed.16 MONO and 2 stereo input channels.2 master outputs,4-bus outputs,1 MONO output,4 AUX outputs.48V phantom power supply.Function including: Mute, bus and inserts etc.Mutual input and output jacks.Special MIC jack for DJ. 价格: 8000地区: 广东 广州 收起阅读 »

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2006.11.6
週六 周日整整2天都在外面跑動 在找出租房,不知道哪裡可以找到喔,網上搜索的都不能滿足條件,各位sigma友,你們有在廣州海珠區 和天河區的嗎?知道在

BLOG系统改版了,偶的版面也得改改了.
换掉严肃而沉重的黑色,重新选一个模版,想起以前做版面的劲头,现在毕境还是懒了许多,有时间好好修理修理吧.
放上一个商品,不知道有没有人要的,免费的哦.......

男人对他们所爱的女人有什么期待？身材、外貌、能力、家世、个性？也许都可能。但要在现实中，找一个集各种优点于一身的完美女人出来，未免有点太过荒唐。自古以来，男人的梦想中的好妻子都为能“出得庭堂入得厨房”的所谓秀外慧中的女子为标准。那么在当代男人眼中，最渴望成为自己妻子的女人是什么样呢？　　1、她最好永远优雅动人 　　不管是朋友聚会还是你公司的新年晚会，她的衣饰可以不惹眼，但底线是不要让你在众人面前丢面子。本着内外兼修的原则，她最好应对得体，有修养，有见识，有品位。除此之外，有了白头发要及时去染。不要让自己胖到不可收拾再去减肥。不要用洗旧的廉价内衣去配衬上千元的开司米外套。跟你亲热的时候不求妖艳，但求齐整——求你了，不要让我看见你的内衣绽线或者内裤破了一个洞。姿态：完美女人必备的十个资本 　　2、重视性爱 　　她不是性爱无度的女人，但也别冷静到不把夫妻性爱当回事。她有健康的性观念，懂得主动，能跟你坦诚交流对性爱的感受。 　　3、重视家庭气氛 　　不要天天叫外卖。会几道从妈妈那里学来的拿手菜，工作不忙的时候为你做餐饭，有没有烛光不重要。略懂女红，你的扣子掉了，她很快就能缝上。有爱心。孩子出生后坚持母乳喂养，不怕身材走样。 　　　　4、养成读书的习惯 　　婚后的女人大多只读通俗或时尚杂志，这很正常。偏偏有些男人会有些浪漫情结，喜欢诗书文章，并希望自己的伴侣也有此雅好。读书是好事，当然读书不是为了装门面。读书让她免于无知的罪过，让她跟你有更多的共同话题，还能让她的气质得到提升。总的来说，还是一种有乐趣、有回报的付出。 　　5、偶尔跟你一起做梦 　　油盐柴米的生活里，男人心中偶尔会溢出一些不切实际的梦想。就算太过虚无缥缈，也不要不留情面地嘲笑你。有心情的时候，她跟你一起做做梦。别太担心，有哪个正常男人会那么死蠢，以为一场梦会永远不醒呢？ 　　6、带点幽默气质 　　女人的温柔和善良是糖，但一味的甜总有一天会把男人给腻死。幽默气质是盐，它在女人的身体中分布稀少，可一旦存在，就能调出与众不同的味道——跟那些一听成人笑话就捂耳朵的女人相比，能讲得出一两个成人笑话的女人当然更有情趣。　　 　　7、爱屋及乌 　　爱你，就主动关心你的家人。你父母的生日，她早早地汇钱或者买礼物；你的兄弟姐妹有事，她比你还着急；你老家来的穷亲戚，她不会露出鄙夷之色，因为鄙夷你的亲戚就是鄙夷你的过去，就是鄙夷你这个人。 　　8、充满自信 　　对你跟女性朋友的交往，不要神经过敏，有点风吹草动就认为你有了外遇，要抛弃她。自信的女人永远不做跟在丈夫屁股后面嗅来嗅去的警犬，也不懂什么叫被抛弃。就算你真有了外遇，她也有信心能把你拖回她的身边——如果她还愿意要你的话。 　　9、宽容他的平凡 　　不对你期望过高，对你的平凡和平淡予以最大限度的宽容。你不是有钱佬，不是叱咤风云的成功人士，但她就是乐意跟着你过普通人的日子。她宽容，也识趣，不会动辄唠叨、抱怨你笨，赚不了大钱——要知道，男人最怕也最烦的就是这个。 　　10、她坚强独立 　　有些男人喜欢女人做依人小鸟，好让他们去保护。更多的男人则喜欢女人具有独立精神，不要动辄一把鼻涕一把泪，也不要整天黏着他，弄得她的世界里除了你之外连个聊天的朋友都没有。男人喜欢有自己的空间，其实你也希望你有你自己的空间。她坚强独立，在你心中才是最美。 收起阅读 »

女人其实跟男人一样，事业上都有着与生俱来的野心。野心，从你真正踏入到这个社会，你的身心感知与社会现实碰撞会激发的一种改变欲望。每个人都有，你我他都不例外。少年时光雕刻的每个人原始模具其实是没有什么大致区别的。人跟人真正变得不一样是从你踏入社会，融入你的工作圈子，以及你面对挫折的不同心态决定你的以后人生。挫折是决定一个的命运的转折点，因为所有人都会不可避免跟它交交手，你的心理素质决定你的人生高度。

　　做一个会反省自已的女人

　　女人其实很少愿意去反省自已的，有一句话最能说明这点。老婆永远是对的，哪怕错了，也是对的。在我看来，女人的身份并不是像征拥有某些殊荣，女人拥有天性独有的婉雅气质，如果你能把你的能力加气质加入搅拌提炼，你比男人更有优势达到成功的峰点。没有人会天天跟在你身边告诉你哪点有不足之处，你的惟一知晓途径就是学会反省。反省是一个悟，通的过程。这个过程中，你就像一个盘坐念经的人，日久必通。旁人会顾及你的面子，不会直面指出你的不足。老公会爱你，男人并有种不跟女人计较的真理信条作崇。所以，哪怕是你的老公也不会直面指出你的缺点。满身是缺点的人，一定满身是烦恼，你不得不承认人都喜欢跟优秀的人做朋友。你会偏激地觉得社会黑暗，世态炎凉，你会偏激地又给自已背了一个性格缺陷的重壳。要明白，永远不晓得自已错在哪里的人，往往会心理扭曲地觉得全世界都对不起她。你会陷入一个自已设定的无休止的恶性循环。说这个似乎有点过了，但是女人处于活着的状态，你就要身兼数职，身兼数角色。没有导演指点你怎么去扮好这个角色。人最大的敌人其实就是自已，人最好的老师也是自已，人最可靠的朋友也是自已。

　　拥有大气度，大胸怀

　　这二点往往是女人性格的克星。男人在一起，喜欢聊聊时事时闻，女人往往喜欢聊些东家长，西家短的琐事。每个人都有缺点的，聊来聊去的，其实没有任何意议的。也许某一天，你也会无意中听到有人在辩论你是长舌妇？成大事者，必有大胸怀。我是一个女人，但是现实看到的，让我不得不承认很多女人的确好事生非。如果你能做到以大气度包涵对方的错失，那么在旁人眼里，你就有着与众不同的魅力。女人懂得包容，她会赢得更多的东西：旁人的拥护，上司的欣赏，老公的爱疼。这些东西就组织了一张关乎你前程的关系网。其实包容，只要提升了自已情绪控制力你就能做到的。记住：蜘蛛能坐享其成，那是有一张织好的关系网。你的身边人都是你成功的必不可少的学习课本跟借鉴标书。

　　有野心是女人成功的原始动力

　　当一个女人踏入社会融入职场时，当一个女人离家独身打拼时，当只能只身与挫折博斗时：天性脆弱往往是女人失败的保护伞。女人往往自已习惯把自已定类为受保护类。当挫折击败她的身心，女人往往会把最后的希望寄托在未来她的那个老公身上。没事，我没能力没关系，只要我老公有能力就行。野心就把它交到自已老公身上吧。男人不同，他无人可依。老婆要靠自已，儿子要自已养，他置之死地而只能向前冲。当你有了一种叫野心的情绪，你会发现你所做的一切都有欲望发酵出的满身动力，你的再累再苦都有一个说服自已的绝对理由，你有无穷的冲劲跟满腔的激情并在前进中一步步无限量开发自已的潜藏能量，请相信我，其实每个人体内都有你无法估量的能量，没有伯乐发掘，自已做自已的伯乐。

　　学会怒于无形中

　　绝大多数女人解决问题的方法是一哭二闹三上吊，这种手段即使夺得了最后的胜利，可是你所表现出来的风范却让人大跌眼镜。任何人面对只会吼闹的女人，即使有意想跟你和解，你却把他下台阶的所有路封死了。你只需表明三个重要点出来。第一，表明你的中心思想。这件事情，今天不解决，自已是不会撤兵离开阵场。第二，事情没有解决对你的坏处，第三，事情解决好对你的好处。沟通的过程中最忌去威胁对方，即使你有威胁对方的资本。每个人骨子里都有一种反压的反杀力。对方本来对你仍有愧欠，但是威胁会让他生出定要置你于下方的恨。每个人都恨对方把自已低低在下地鄙视。打个比方吧，我前一段时间帮一个朋友讨账。从心里讲实话，我很厌恶那种欺人善良霸人钱财的人。我表明我的想法：也是怕担耽你的时间，所以今天抽空过来，我们今天下午一定解决好。解决事情一定是要速战速决，一锤子敲定的，不好的事情总会有太多的变数。你是老板，这个圈子里大家都熟知并佩服你的能力，如果因为这点钱，对我们二个人影响都不好，尤其是生意上会留下不好的口舌，也是怕别人说我不讲理哈，一个圈子混的人，以后我们都会有相衬帮助的时候。话是要从侧面去讲解的，我的性格就是有理我一定要拿到公正，否则我是敢拼命的人。我觉得女人应当有霸气跟智慧的结合，你才能在危险重重人心难察的社会立稳足，并有能力去保护你身边的人。

　　能力不是天生的，而是一步步自已发掘的

　　请相信我，这句话是真理。每个人都希望被人重视与肯定。那种不被人肯定的无视滋味会吐唑你的所有自尊。女人都很好面子跟虚荣，往往你把最后的赢算筹码押在老公身上，你会发现，男人其实也是喜欢女强人的。男人不喜欢女人比他强大太多，但是男人也是绝对不喜欢女人比他差太多的。能力的提升的惟一途径，是向你身边所有人学习。你跟每个人都能融浊交流不亦乐乎的过程中，就是你知识面跟人际交流面提升的修炼。也许对方职位并没有你高，也许对方平时看着并不比你机灵多少，但是请相信我，他绝对有你不懂的知识面。每个人天生都有一种不服输的冲劲。

　　学习并不单面局限于工作能力，对方的某个长处，你平时只要去留意，并把它作为自已能力的对照镜，你会自觉想方设计去发掘自已的类似长处。某些长处，你肯定不可能照搬得一模一样，你只会做得比他更好，或者更差。更好的程度取决你发掘的深度。

　　幽默感是女人成功的必备武器

　　处于交际中，跟一群男人去抢食，你总得有一点与众不同吧，否则男人不会看重你的。幽默不是油腔滑调，也不同于嘲笑跟讽刺。幽默是在玩笑背后隐藏着对事物的严肃态度，它不会使人产生受嘲弄的痛苦感。可以学着机智而又敏捷地指出别人的优点或缺点，在微笑中加以肯定或否定。记往：只能从容，平等待人，超脱，游刃有余，聪明透彻，才幽默得起来。幽默建立在丰富知识的基础上，你才能妙语成趣。所以，你得懂得广泛涉猎，用人类的文明成果丰富自已的头脑。会幽默的女人无论在人际关际跟商场交际中都能游刃有余

　　我打个比方吧，网上销售中经常有客户喜欢跟我讨价还价。价格已经是到了底价了，不能再少了，但是客户不少不买。

　　这个情况你不能直接地拒绝他。我会开玩笑地说：你这个价我会没有裤子穿，你总得给我留个裤叉吧。这时对方往往会扑哧一笑，好吧，成交。当然，这种玩笑方式仅限于网上销售，当面对面销售时，还是不要开些这种不着调的玩笑，会让对方觉得你是一个轻浮的人。开玩笑的程度取决于对方跟你的亲密度，认可度，信任度。

　　其实有时也许你觉得有很多东西可以依靠，有很多人可以去依赖。每个女人成长的生活圈子，工作圈子都是不一样的，所以每个女人的命运也都有着截然不同的结局。男人的确是占影响女人命运的绝大多数股份。但是从根本来说，女人的命运是靠你自已去决定的。恋爱时，以女人独有的细腻心思去寻找一个适合自已一生的老公。结婚了，跟老公共同进步，共同打拼江山。说男人有钱就变坏，但是男人绝对不会忘了跟他没钱时拼江山风雨共过的女人。

　　女人，努力吧。为自已，为家人，为你的爱人。人这一辈子说长也不长，说短也短。在活的过程中发挥到自已的存在意议。我们要死很久的，所以活着的时候，哪怕再累再苦，要悟到属于自已的存在意议。否则，在生命的最后一刻，你会发现自已好像从没有活过。
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天气: 冷心情: 郁闷销售的同事转过来一封客户投诉信,说是上次发的产品中有一个颜色标错了,结论是要我们加严质量检验.对于现有出货,我们采取的是一部分产品(系统)全检,其余产品抽检.我个人认为,在OQC设备少,出货时间紧的情况下,实施全检是不现实的,也是没有意义的,如果我们也是全检,那么一个公司不是有两个测试组,我认为应该提高操作工的态度,加强他们对于质量问题的认识,更正标记流程.可这需要生产的配合,已经将沟通信发个各位领导了,不过到现在也没人理我,郁闷ing．
忘了介绍了，在本公司，生产是老大．质量部门只有进货和出货两个分枝，我正试图建IPQC，不过看来好难啊！不知道该怎么办？ 收起阅读 »

好话 v.s 坏话 … 只在一念之间


说件 「鲜事」 给您听── 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：
「妳的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。」 太太笑： 「是啊！最近摸过的人都这么说。」
『啪！』 一记耳光。
丈夫吼道： 「妳最近让多少人摸过？妳老实招来！」
太太摀着脸，哭着喊：
「大家是这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。」
这是真事，但是怎么看都像笑话对不对？
问题是，当你细心观察就会发现，我们周遭充满这样的笑话。

只因为一句话没说对，就把喜剧变成了悲剧，
把眼看就要办成的好事变成了坏事。

「话」人人会说，只是不见得人人会说话；
有话好说，只是不见得人人说好话。
不说好话的道理很简单──因为他没有多想一想。
举个例子： 最近我有个朋友，在他新居的后院搭了间工具房。 那工具房是买现成的材料，再自己拼装的，
专门用来放剪草机、铲子、锄头这些整理花园的工具。
可是我这朋友兴高采烈地才拼装到一半，他的邻居竟然隔着墙喊：
「你乱盖房子，是违法的。」
我这朋友气极了，跑到建管处去问，
得到的答案是盖十呎乘十呎以内的工具屋，不违法；只有超过，才违法。
他回去量了量自己买的工具屋，是十呎乘十二呎，多了两呎，
于是拿去退掉，换成合法的尺寸。

工具屋搭好了，他跑来对我说： 「我非要去糗糗我那邻居不可，我要告诉他中国人不好欺负，
我去政府单位问过了，现在搭的绝对合法，欢迎他去告！」
「你何必这么说呢？」我劝他： 「您何不换个方式，对他说：
『真是谢谢你，幸亏你提醒我，不然我的工具屋多了两呎，
因为违法得拆除，就白盖了。』
你不是照样让他知道你去问过政府单位，现在是合法建筑了吗？」
朋友想了想，觉得有理，照办了。
结果不但没有得罪邻居，还交上了好朋友。

再说个故事。 有个人和他太太为了一点小事吵架，要离婚，
起因居然不但不是坏事，还是好事。
那一天，他太太买到一条上好的石斑鱼，特别打电话到办公室：
「你离开办公室的时候，打个电话回来，我好下锅蒸，
这石斑鱼，多一分钟少一分钟都不成。」
那太太想得很好，丈夫出门，她蒸鱼，丈夫进门，正好上桌。
偏偏她丈夫下班的时候，才打完电话，说要出门了，
就碰上个客户突然造访，耽误了二十分钟。
「糟了！」 送走客户，丈夫心想，赶紧又拨个电话回家：
「对不起，临时有事，现在才能走。」
太太一听，在那头跳了起来：
「什么？你还在办公室？
你不知道鱼凉了不好吃吗？你知道这条石斑鱼多少钱吗？」
丈夫没多吭气，匆匆忙忙开车回去，一路想，一路急，加上晚了，
饿，胃都急疼了，路上还差点撞了人。

进门没好气地说一句： 「鱼凉了就凉了嘛！热热不就得了？」 太太也没好气： 「你是没命吃好鱼，以后给你吃凉的。」
两个人当然 「吵翻了」 ，拉开嗓子吼，把孩子都吓哭了，
一条好好的石斑鱼，放在桌上，谁都没吃，还差点离了婚。

你说，他们是会说话吗？
如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，换个角度说：
「别急！别急！鱼凉了，微波炉热一分钟就成了，
开车小心点，我们等你。」

会说话与不会说话，常在那一念之间。
一念之间，他懂得忍、懂得退一步想，想想坏话怎么好说，
狠话怎么柔说，就可能有个喜剧的结局。
那一念之间，他毫不考虑地脱口而出，则可能是个悲剧的结尾。
虽然许多人赞美我口才好，但是我从不这么认为，
而且觉得自己年轻的时候总是说错话。

即使到今天，我每天晚上还是常把白天说的话想一想，
检讨一下，是不是有不妥当，或者「有更好的说话方法」。
正因此，在这本书里我提出的案例，
都是最真实的，发生在大家身边的小事。

而由那些小事里，常能见到大学问；
由那些简单的话语中，常能触及心灵的深处。

写信是快乐的 …… 收信是幸福的…… 每一次的寄信 ……代表着每一次缘份的传递...... 掌握当下的缘……

！借花献佛 ！
传递  爱心 & 快乐

有些朋友虽然不常联络．．．却常常寄一些 E-mail 给您，一些笑话，温馨小品，或是小游戏给您，这就表示他一直在关心着您的一种表达方式，他将您放在心里．．．一种特殊的存在情感。因此，要时时  心存好念！脚走好路！身行好事！ 惜缘种福．．．愿所有收到这封信的朋友都能  平安、健康、幸福．．． 送个幸福给您。您收到了吗．．．？
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我来北京10年了，可还是一事无成！工作也是换来换去，虽然每次环工作工都能比上一家公司多那么几百块钱，可心里总感觉空洞洞的。总觉得挣的没有花的快！咱们中国的“RMB”也是水涨船高，一个劲的再涨！让我这个月光族吃不消！
所以，每天都在琢磨怎么挣“大团结”：什么彩票了、基金了、保险了都想了，有的也做了可没有那个命啊!没有一次中大奖：-）也想过自己辞职单干可想想有不值干啥好？就这样摇晃到了现在。
老人总是说：不当家不知柴米油盐贵。这不今年的“十一”在女友和双方家长的催促下和女友结婚了，这一下子把我的心给揪了起来：原来一个人也没有什么，突然成家了，变成两个人过日子，觉得好像天塌了！因为好多地方要用到“毛主席”啊！房子、孩子。。。。。哎！想都不敢想。
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你发觉到了吗？爱的感觉，总是在一开始觉得很甜蜜，总觉得多一个人陪，多一个人帮你分担，你终于不再孤单了，至少有一个人想着你、恋着你，不论做什么事情，只要能在一起，就是好的，但是慢慢的，随着彼此的认识愈深，你开始发现了对方的缺点，于是问题一个接着一个发生，你开始烦累，甚至想逃避。有人说爱情就像在捡石头，总想捡到一个适合自己的，但是你又如何知道什么时候能够捡到呢？她适合你，那你又你适合她吗？其实，爱情就像磨石子一样，或许刚捡到的时候，你不是那么的满意，但是记住人是有弹性的，很多事情是可以改变的，只要你有勇气，与其到处去捡未知的石头，还不如好好的将自己已经拥有的石头磨亮磨光，你开始磨了吗？很多人以为是因为感情淡了，所以人才会变得懒惰。
错！其实是人先被惰性征服，所以感情才会变淡的。在某个聚会的场合，有人提议多吃点虾子对身体好，这个时候有个中年男人忽然说：十年前，当我的老婆还是我的女朋友的时候，她说要吃十只虾，我就剥二十只给她！现在，如果她要我帮她剥虾壳，开玩笑，我连帮她脱衣服都没兴趣了，还剥是壳咧！听到了吗？难怪越来越多的人只想要谈一辈子的恋爱，却迟迟不肯走入婚姻。因为，婚姻容易让人变得懒惰。
如果每个人都懒得讲话，懒得倾听，懒得制造惊喜，懒得温柔体贴，那么夫妻或是情人之间，又怎么会不渐行渐远渐无声呢？所以请记住：有活力的爱情，是需要适度殷勤灌溉的，谈恋爱，更是不可以偷懒的喔！有一对情侣，相约下班后去用餐、逛街，可是女孩因为公司会议而延误了，当她冒着雨赶到的时候已经迟到了30多分钟，他的男朋友很不高兴的说：“你每次都这样，现在我什么心情也没了，我以后再也不会等你了！”刹那间，女孩终于决堤崩溃，她心里想：或许，他们再也没有未来了！同样的在同一个地点，另一对情侣也面临同样的处境；女孩赶到的时候也迟到了半个钟头，他的男朋友说：“我想你一定忙坏了吧！”接着他为女孩拭去脸上的雨水，并且脱去外套盖在女孩身上，此刻，女孩流泪了！但是流过她脸颊的泪却是温馨的，你体会到了吗？其实爱恨往往只是在一念之间！爱要懂得宽容很多事可能只是在于你心境的转变罢了！你懂了吗？当有个人爱上你，而你也觉得他不错。那并不代表你会选择他。你说：你要找一个你很爱很爱的人，你才会谈恋爱。但是当对方问你：怎样才算是很爱很爱的时候，你却无法回答他，因为你自己也不知道。没错，我们总是以为，我们会找到一个自己很爱很爱的人。可是后来当我们猛然回首，我们才会发觉自己曾经多么天真。假如从来没有开始，你怎么知道自己会不会很爱很爱那个人呢？其实，很爱很爱的感觉，是要在一起经历了许多事情之后才会发现的。
或许每个人都希望能够找到自己心目中百分百的伴侣，但是你有没有想过：在你身边会不会早已经有人默默对你付出很久了，只是你没有发觉而已呢？所以，还是仔细看看身边的人吧！他或许已经等你很久喽！有人说：喝酒的时候，六分醉的微醺感觉是最舒服的。肌肉可以得到松弛，眼中看到的一切都是可爱的，如果你还继续喝，很可能隔天你会头疼欲裂，全身不舒服，完全丧失了喝酒的乐趣。吃饭的时候，七分饱的满足感是最舒服的。口中还留着食物的香味，再加上饭后甜点、水果，保持身材和身体健康绝对足够。如果你还继续吃，很可能会肠胃不适、吃太饱想睡觉，完全丧失了吃饭的乐趣。当你爱一个人的时候，爱到八分绝对刚刚好。所有的期待和希望都只有七八分；剩下两面三分来爱自己。如果你还继续爱得更多，很可能会给对方沉重的压力，让彼此喘不过气来，完全丧失了爱情的乐趣。所以请记住：喝酒不要超过六分醉，吃饭不要超过七分饱，爱一个人不要超过八分喔！那天朋友问我：到底该怎么做才算是爱一个从呢？我笑着跟他说：其实每个人的爱情观都不一样，说对了叫开导，但就怕说错反倒变成误导那就糟糕了！如果你也正在为爱迷惘，或许下面这段话可以给你一些启示：爱一个人！要了解，也要开解；要道歉，也要道谢；要认错，也要改错；要体贴，也要体谅；是接受，而不是忍受；是宽容，而不是纵容；是支持，而不是支配；是慰问，而不是质问；是倾诉，而不是控诉；是难忘，而不是遗忘；是彼此交流，而不是凡事交代；是为对方默默祈求，而不是向对方诸多要求；可以浪漫，但不要浪费；可以随时牵手，但不要随便分手！如果你都能做到了，即使你不再爱一个人，也只有怀念，而不会怀恨。你懂得如何去爱了吗？试试看吧！
“If you love someone,let it be and set him/her free,if he/she comes back to you,it's meant to be.”如果你爱一个人，随遇而安，让他/她自由的飞，如果最后他/她还是回到你身边，那就是命中注定的。 收起阅读 »

天气: 舒适心情: 平静公司讨论已久的员工工资已经确定下来了，老板通过加薪方案啦！可是员工是加了，我们这些搞管理可没有哪么好的福气哟，嘿嘿！努力做事吧！

小P说我在逃避
我在逃避吗？或者是的，或者不是。的确是不怎么上Q了，以前是没有时间和精力，回来了也懒的上。上去又怎么样呢？说过去说过来，还是身边一个朋友都没有。还是我一个人去面对我自己的世界，当我突然感觉自己的无助的时候，还是只能懦弱的躲在角落里哭泣。
不想把自己更多的痛苦强加在别人身上。
真心希望关心我的人们，永远平安。 收起阅读 »

最近工作有点闲，懒得温书，周日便到书店里转了一圈，在店的角落里发现了一个端州砚台，包装盒上面布满灰尘，将盒子打开，砚体黝黑，石质细腻，有一段双龙雕刻，精美致极。想买下来，只惜得囊中羞涩，忍住且罢，离肇庆不算太远，有机会，定要带一个回来把玩。在书店的另一个角落，居然寻找到几把木刻刀，暗黑的锈迹中透出几成锋利，可能是年代久远，价格不贵，于是拿下，顺便买了几块木纹木板。在回家的车上，很多人向我投来奇怪的目光，弄得我浑身不自在，原来被人欣赏的感觉并不好。很久没有做过细活，估计手也生了，忙于生计，自己的爱好都不知丢到哪去了，趁着闲时，一定要动动手。。。。。。
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现代PCB测试的策略



　　随着自动测试设备成为电子装配过程整体的一部分，DFT必须不仅仅包括传统的硬件使用问题，而且也包括测试设备诊断能力的知识。
　　为测试着想的设计(DFT, design for test)不是单个人的事情，而是由设计工程部、测试工程部、制造部和采购部的代表所组成的一个小组的工作。设计工程必须规定功能产品及其误差要求。测试工程必须提供一个以最低的成本、最少的返工达到仅尽可能高的第一次通过合格率(FPY, first-pass yield)的策略。制造部和品质部必须提供生产成本输入、在过去类似的产品中什么已经做过、什么没有做过、以及有关为产量着想的设计(DFV, design for volume)提高产量的帮助。采购部必须提供可获得元件，特别是可靠性的信息。测试部和采购部在购买在板(on-board)测试硬件的元件时，必须一起工作以保证这些元件是可获得的和易于实施的。通常把测试系统当作收集有关历史数据的传感器使用，达到过程的改善，这应该是品质小组的目标。所以这些功能应该在放置/拿掉任何节点选取之前完成。
　　参数 　　在制订测试环境的政策之前，准备和了解是关键的。影响测试策略的参数包括：可访问性。完全访问和大的测试焊盘总是为制造设计电路板的目标。通常不能提供完全访问有四个原因：

板的尺寸。设计更小；问题是测试焊盘的“额外的”占板空间。不幸的是，多数设计工程师认为测试焊的可访问性是印刷电路板上(PCB)较不重要的事情。当由于不能使用在线测试仪(ICT, in-circuit tester)的简单诊断，产品必须由设计工程师来调试的时候，情况就会是另一回事。如果不能提供完全访问，测试选择是有限的。
功能。在高速设计中损失的性能影响板的部分，但可以逐步缩小在产品可测试性上的影响。
板的尺寸/节点数。这是当物理板得尺寸在任何现有的设备上都不能测试的时候。庆幸的是，这个问题可以在新的测试设备上或者使用外部的测试设施上增加预算来得到解决。当节点数大于现有的ICT，问题更难解决。DFT小组必须了解测试方法，这些方法将允许制造部门使用最少的时间与金钱来输出好的产品。嵌入式自测、边界扫描(BS, boundary scan)和功能块测试可做到这点。诊断必须支持测试下的单元(UUT, unit under test)；这个只能通过对使用的测试方法、现有测试设备与能力、和制造环境的故障频谱的深入了解才做得到。
DFT规则没有使用、遵守或理解。历史上，DFT规则由理解制造环境、过程与功能测试要求和元件技术的一个工程师或工程师小组强制执行。在实际环境中，过程是漫长的，要求设计、计算机辅助设计(CAD)与测试之间的相互沟通。这个泛味的重复性工作容易产生人为错误，经常由于到达市场的时间(time-to-market)压力而匆匆而过。现在工业上已经有开始使用自动“可生产性分析仪”，利用DFT规则来评估CAD文件。当合约制造商(CM, contract manufacturer)使用时，可分类出多套规则。规则的连续性和无差错产品评估是这个方法的优点。
　　测试设备的可获得性 　DFT小组应该清楚现有的测试策略。随着OEM转向依靠CM越来越多，使用的设备厂与厂之间都不同。没有清楚地理解制造商工艺，可能会采用太多或太少的测试。现存的测试方法包括：

手工或自动视觉测试，使用视觉与比较来确认PCB上的元件贴装。这个技术有几种实施方法：

手动视觉是最广泛使用的在线测试，但由于制造产量增加和板与元件的缩小，这个方法变得不可行。 它的主要优点是低的预先成本和没有测试夹具，而它的主要缺点是高长期成本、不连续的缺陷发觉、数据收集困难、无电气测试和视觉上的局限。
自动光学检查(AOI, automated optical inspection)，通常在回流前后使用，是较新的确认制造缺陷的方法。它是非电气的、无夹具的、在线技术，使用了“学习与比较(learn and compare)”编程来使装料(ramp-up)时间最小。自动视觉对极性、元件存在与不存在的检查较好，只要后面的元件与原来所“学”的元件类似即可。它的主要优点是易于跟随诊断、快速容易程序开发、和无夹具。其主要缺点是对短路识别较差、高失效率和不是电气测试。
自动X光检查(AXI, automated X-ray inspection)是现时测试球栅阵列(BGA, ball grid array)焊接质量和被遮挡的锡球的唯一方法。它是早期查找过程缺陷的、非电气、非接触的技术，减少了过程工作(WIP, work-in-process)。这个领域的进步包括通过/失效数据和元件级的诊断。现在有两种主要的AXI方法：两维(2-D)，看完整的板，三维(3-D)，在不同角度拍摄多个图象。其主要优点是唯一的BGA焊接质量和嵌入式元件检查工具、无夹具成本。其主要缺点是速度慢、高失效率、检测返工焊点困难、高的每块板成本、和长的程序开发时间。
制造缺陷分析仪(MDA, manufacturing defect analyzer)是一个用于高产量/低混合环境的好工具，这里测试只用于诊断制造缺陷。当没有使用残留降低技术时，测试机之间的可重复性是一个问题。还有，MDA没有数字驱动器，因此不能功能上测试元件或者编程板上的固件(firmware)。测试时间比视觉测试少，因此MDA能够赶上生产线的节拍速度。这个方法使用一个针床，因此可以接着诊断输出。其主要优点较低的前期成本、较低WIP、低的编程与程序维护成本、高输出、容易跟随诊断、和快速完全的短路与开路测试。其主要缺点是不能确认材料清单(BOM, bill of material)是否符合在测单元(UUT, unit under test)、没有数字式确认、没有功能测试能力、不能调用固件(firmware)、通常没有测试覆盖指示、板与板线与线之间的可重复性、夹具成本、以及使用问题。
ICT将找出制造缺陷以及测试模拟、数字合混合信号的元件，以保证它们符合规格。许多设备具有编程在板(on-board)内存的能力，包括系列号、通过/失效和系统数据(genealogy data)。有些设备使得程序产生较容易，它是通过把工具嵌入到易于使用的图形用户接口(GUI, graphical user interfaces)，和存储代码到一个专门文件来使得可以实现多版本测试和固件(firmware)变换容易的。有些设备具有复杂的仪器装备，它将确认UUT的功能方面，以及与商业可购买的仪器的接口。现在的测试设备具有嵌入的计算机辅助设计(CAD)接口和一个非多元环境来缩短开发时间。最后，有些测试机提供深入的UUT覆盖分析，它祥述正在测试或没有测试的元件。　ICT的主要优点是每个板的测试成本低、数字与功能测试能力、高输出、良好的诊断、快速和彻底的短路与开路测试、编程固件、缺陷覆盖报考和易于编程。其主要缺点是，夹具、编程与调试时间、夹具成本、预期开支和使用问题。
飞针测试机(flying-probe tester)在过去几年已经受到欢迎，由于在机械精度、速度和可靠性方面的进步。另外，现在对于原型(prototype)制造、低产量制造所要求的快速转换、无夹具测试系统的市场要求，已经使得飞针测试成为所希望的测试选择。最好的探针方案提供学习的能力(learn capability)以及BOM测试，它在测试过程中自动增加监测。探针的软件应该提供装载CAD数据的简便方法，因为X-Y和BOM数据在编程时必须用到。因为节点可访问性可能在板的一面不完整，所以测试生成软件应该自动生成不重复的分割程序。探针使用无向量(vectorless)技术测试数字、模拟和混合信号元件的连接；这个应该通过使用者可用于UUT两面的电容板(capacitive plate)来完成。飞针测试机的主要优点是，它是最快速的到达市场时间(time-to-market)的工具、自动测试生成、无夹具成本、良好的诊断和易于编程。主要缺点是低产量、局限的数字覆盖、固定资产开支和使用问题。
功能测试(functional test)，可以说是最早的自动测试原理，在重要性上已经看到恢复活力。它是特定板或特定单元的，可用各种设备来完成。几个例子：　最终产品测试(final product test)是最常见的功能测试方法。测试装配后的最后单元是开支不大的，减少操作的错误。可是，诊断是不存在的或者困难，这样增加成本。只测试最终产品，有机会损坏产品，如果没有自动测试所提供的软件或硬件的保护。最终产品的测试也是慢的，通常占用较大的空间。当必须满足标准时通常不使用该方法，因为它通常不支持参数测量。　最终产品测试的主要优点是最低的初始成本、一次装配、和产品与品质的保证。其主要缺点包括低诊断分辨、缺乏速度、高长期成本、FPY、由于不发觉的短路引起的板或机器的损坏、返修成本高、以及无参数测试能力。
最新实体模型(hot mock-up)通常放在不同的装配阶段，而不是只在最终测试。在诊断上，它好过最终产品测试，但由于必须建立专门测试单元而成本较高。实体模型可能比最终产品测试更快，如果程序调试只测试一个特定的板。不幸的是，由于缺少保护，如果短路在前面的过程中没有诊断处理则可能损坏测试床。其主要优点是低初始成本。主要缺点是空间使用效率低、维护测试设备的成本、由于短路而损坏UUT和无参数测试能力。
软件控制、可商业购买的仪器(software-controlled, commercial available instrument)通常叫做“堆砌式”测试("rack and stack" test)，因为仪器是分别购买，然后连接起来的。同步设备的软件通常完全用户化。商业可购买的仪器比较集成方案是不贵的，如果正确完成，允许独立的UUT有效性。但这个“自制的”系统通常较慢，工程更改与生产现场支持困难，因为这些应用是内部存档的(under-documented)。　其主要优点是保护UUT的损坏、较快的输出、要求占地空间小、和独立的/工业可接受的校验。主要缺点是费时、支持困难、在远距离设施上更新与使用。
商业、用户集成系统(commercial, custom integrated system)在一个测试平台上耦合软件与硬件，例如，IEEE、VXI、Compact PCI 或 PXI。文件存档、软件支持和标准制造概念使得这些系统易于使用和支持。前期成本比内部建立方案较高，但这个成本是可调节的，因为较高的性能、输出和可重复性。它也易于生产现场和新产品开发期间的支持。主要优点是快速输出、要求较少地面空间、最容易支持和重新设定、最好的可重复性、和提供独立的工业可接受较验。主要缺点是高初始成本。
诸如激光系统这样的非接触测试方法是PCB测试技术的最新发展。该技术已经在空板(bare-board)区域得到证实，正考虑用于装配板(populated board)的测试。该技术只用视线(line-of-sight)、非遮盖访问(non-masked access)来发现缺陷。每个测试至少10毫秒，速度足够用于批量生产线。　快速输出、不要求夹具、和视线/非遮盖访问是其主要优点；未经生产试用、高初始成本、高维护和使用问题是其主要缺点。　表一总结了所描述的测试方法。







表一、PCB测试设备

测试设备
要求板的可访问性
夹具
NRE成本
维护成本
输出能力

程序成本
夹具成本

MDA
全部1
针床
低
高
中
高

ICT
全部2
针床
中
高
中
高

手工视觉
视线
无
低
无
低
低

AOI
无
无
低
无
低
中

飞针系统
全部1
无
中
无
中
低

X光
无
无
高
无
高
低

最终产品测试
只有产品使用
无
低
无
低
低

实体模型
只有产品使用
无
低/中
中
中/高
低

集成方案
只有产品使用
最小或针床
高
高
高
中/高

堆砌式
只有产品使用
最小或用户
高
高
极高
低

激光系统
视线，非覆盖
无
低
低
高
高



需要用于100%测试覆盖
需要用于100%测试覆盖，除非使用在机(on-device)硬件。
　　测试方法与缺陷覆盖 　　重要的是在制订测试策略之前要理解现有的测试方法和缺陷覆盖。有许多缺陷覆盖范围不同的电气测试方法。
　　短路与开路。MDA和ICT善长找出短路 - 它们有针床达到每个电气节点，可测量网点之间的电阻以确认短路。空板测试机使用对地电容(capacitance-to-ground)技术，如果只限于空板的话，其效率和速度是高的。飞针测试使用了电容技术(capacitor technique)和近似短路技术(proximity shorts technique)；前者对多数制造设施的可重复性不够，缺乏良好的诊断。最好的近似测试使用原始的CAD数据来确认迹线位置，允许编程者选择测试点之间最大的距离。这提供对测试速度的一定程度的控制；可是，应该推荐的是，功能测试设备具有钳流(current-clamping)或双折电缆(fold-back)电源来防止板或测试机的损坏，因为通过元件的低阻抗短路只在短路测试期间可能不能发觉。
　　无源模拟(passive analog)通过确认UUT已焊接于板上和安装正确参数的元件来保证可接受的过程品质。这个测试经常在只有很少数量的WIP时进行的，因此在大量问题产品出现之前可以更正问题。不给板供电，用选择性的无源或有源保护(guard)来使并联电流通路的电流为零。对UUT与周围的保护(guard)位置，需要有针床的入口。
　　视觉系统提供设备级的(device-level)诊断。它们使用一个样板(golden board)，将其与没有电气测试的UUT进行比较。MDA提供电气测试和元件级(component-level)诊断，再一次与已知好的板比较。ICT进行电气测试，提供设备级诊断，与BOM比较值和误差。功能测试机按照设计者的规格(通常叫做样板golden board)进行测试。如果功能测试彻底的话，它保证产品可以发运出去。可是，如果FPY不是特别高，制造者的代价将是不良产品、浪费和昂贵的手工诊断与返修费用。
　　有源模拟(active analog)。给板供电的ICT、功能测试机和非针测试擅长查找坏的有源模拟元件。ICT和飞针测试，虽然提供引脚级的(pin-level)诊断，但是不能测量一些关键的制造商规格(如，带宽、输入偏置电流等)。功能测试机测量输出特性，而不提供引脚级诊断。MDA借助无向量技术的帮助，视觉系统只确认元件的存在。X光提供焊接质量的诊断。
　　数字与混合信号元件的测试。视觉、X光和MDA只诊断开路和短路。ICT使用各种方法，决定于元件、电路和可访问性。它只能对连续性使用无向量技术，当有全部的入口时，对连续性和元件确认使用BS。通过手工向量生成来为一个特定元件建立模型可能是费时的，并且可能不够覆盖缺陷来判断效果。对连续性的无向量技术和保证元件运行的有限向量测试相结合的策略可用来使覆盖范围最大，而限制开发时间。
　　功能系统按照设计规格测试电路/模块，但缺乏将降低引返修费用的脚级/元件级诊断。在大多数情况下，功能测试不提供需要用于过程改进的深层数据。功能与ICT两者都编程在板(on-board)闪存(flash)、在系统(in-system)可编程和在板内存元件(表二)。







表一、测试设备与所期望的覆盖范围

测试设备
短路/开路
焊接
存在/丢失
无源模拟
有源模拟
数字/混合
在板元件编程
功能的


MDA
是1
无
电气
是
是
可能
无
无

ICT
是1
无
电气
是
是
是
是
看产品

手工视觉
只可见
无
是
存在
存在
存在
无
无

AOI
只可见
部分2
是
存在
存在
存在
无
无

飞针系统
近似3
无
电气/有限视觉
是
是
是
可能4
有限

X光
是
是
是
存在
存在
存在
无
无

最终产品测试
无诊断
无
无诊断
无
无诊断
无诊断
是
是

实体模型
无诊断
无
无诊断
无
无诊断
无诊断
是
是

集成方案
部分/完全5
无
可能5
可能5
可能5
可能5
是
是

堆砌式
部分6
无
可能5
可能5
可能5
可能5
是
是

激光系统
是
无
无
无
无
无
无
无



需要用于100%测试覆盖
示系统而定 - 无BGA覆盖
相邻引脚短路。可能对迹线、测试焊盘和通路近似，在测试生成工具上用CAD数据
使用第三方工具。
可能针床入口与手工生成。
通常局限于电源地的覆盖。
　　制造的测试战略 　　没有一个策略将或应该适合所以的制造商。当开发一个测试和工艺改进策略时，必须考虑到无数的变量。　
　制造缺陷谱的确认应该是有工厂特殊性和产品特殊性。这些数据，如果是相关的和可靠的话，将减少人员与报废成本，增加顾客信心。缺陷数据应该收集、编辑和在正常的品质小组举行的会议上讨论。该数据也应该用来开发一个测试策略，查找常见的可预防的缺陷。这些数据应该包括工厂的和现场的失效，标记以日期。应该监视新产品的缺陷，而成熟产品应该监测，改善FPY和供应商品质。缺陷数据应该作长期的与短期的内部比较，连同其它场所一起改进总的品质。天气条件、人员、供应商和生产线改变的数据应该跟踪，因为这些通常是潜在的品质因素。
　　两个重要的品质因素是有关的数据收集和分布性试验。一个传感器收集将作为改善品质的数据的能力，和数据管理者把数据传达给正确的小组部门的能力，影响着现在与将来的产品。正确数据的定义决定于设施与产品。测试机起传感器的作用，监测过程。一个有效的分布测试策略找出尽可能靠近根源的过程问题，减少坏品的生产数量。
This article is adapted from a presentation originally given at NEPCON West 2000.
Acknowledgements The author expresses his appreciation to Alan Albee for his contributions to this paper, as well as colleagues at GenRad for their assistance in the review process.
John W. Ledden, may be contacted at GenRad Inc., 7 Technology Park Dr., Westford, MA 01886-0033; (978) 589-7000; E-mail: leddenj#genrad.com. 收起阅读 »