天气: 舒适心情: 高兴先锋简介
先锋先锋企业管理顾问有限公司源于台湾，96年进军大陆咨询市场，是同行业中率先获得ISO9001：2000质量管理体系认证和中国认证认可监督委员会认证备案资格的咨询机构。本公司专业提供品质管理、生产管理、人力资源管理和综合管理系列的培训咨询，以及ISO9000、ISO14000、ISO/TS16949、TS16949、OHSAS18001、TL9000等体系的辅导咨询。先锋先锋企管服务理念：创新突破、顾客满意。先锋先锋企管是企业成长的伙伴，为企业发展提供动力，为社会输送一流人才，以改善国家的软体建设和促进国家的经济繁荣为己任。先锋先锋企管拥有专业、敬业、出身名校、源于企业、强势策划，有多年培训经验的高级顾问团队。先锋先锋人团结、勤奋、求知、创新，秉承“创新突破、顾客满意”的服务理念，为企业提供优质的服务。
先锋发展
先锋企管大陆分公司发展
●1996年 成立深圳办事处
●1999年 于东莞成立恒新企业管理顾问（东莞）有限公司
●2000年 于苏州成立苏州先锋企业管理顾问有限公司
●2001年 通过国际ISO9001:2000认证
●2002年 通过国家认监委批准,资格证号为:CNCA-Z-IIC-2002-007
●2003年 恒新企业管理顾问（东莞）有限公司正式更名为东莞先锋企业管理顾问有限公司
服务项目:品质系统专案服务ISO9000,ISO14000,ISO/TS16949,HACCP,OHSAS18000,SA8000,TL9000,QC080000等认证咨询TQM顾问辅导日常工作管理体系建立 设备与计测管理体系建立标准化体系建立 教育训练体系建立制程管制与解析体系建立 方针管理体系建立品质保证体系建立 顾客抱怨处理体系建立原物料管理体系建立 新产品开发体系建立成本管理体系建立 TQM诊断管理及改善项目辅导教育训练体系服务行业:公司自1970年创立以来,已为全国各地数百家电子,五金,塑胶,化工,纺织,玩具,灯饰,机械,纸品,鞋帽,酒店,饮食,建材,建筑,商场,学校,百货,银行,交建,清洁,物业管理等各行业的制造商,贸易商和发展商成功的提供了我们的服务.



东莞先锋企业管理顾问有限公司 孙小波 (业务部业务员)



电　　话：
86 0769 86318798

移动电话：
13724416046

传　　真：
86 0769 86388847

地　　址：
中国 广东 东莞市 石碣镇彩虹中路(水南)台商会馆一楼

邮　　编：
523290



公司主页：
http://www.xf-net.com 收起阅读 »

天气: 舒适心情: 平静浏览字体：大　中　小


如何判断问题员工

在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素质的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。


1.问题员工是企业管理难题的症结
对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。
问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。

2.四种不同类型的员工
要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。合格的员工是指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。

图1-1 四种不同类型的员工
a、 既合格又合适的员工
管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。因此既合适又合格而又不属于问题员工的人实际上是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。
b、 既不合格又不合适的员工
既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。
c、 合格但不合适的员工 <![endif]>
合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他员工都分享他的知识和技能。如果他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能已经被企业留下了。
四、合适但不合格的员工
企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。企业通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。

3.如何对待有“性格缺陷”的员工
通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较
问题员工的表现形式



1.用问题员工之长
有的员工虽然属于问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用。功高盖主的员工是企业管理者非常头疼的。他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定；标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病；老黄牛式的员工也就是我们平时所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。

2.用问题员工之短
在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。没有十全十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的。

3.正确对待“小人”员工
公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%的问题员工。

广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。

问题员工的离职成本分析

对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。离职成本包括四项： <![endif]>
Æ 离职前的成本
离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。
Æ 分离的成本
对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。
Æ 空缺成本
职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。
Æ 再雇佣的成本
重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘广告的费用，聘用猎头公司的费用，对于新招聘员工安家的费用等等，对于企业来说，再雇佣的成本是巨大的。

【本讲小结】
企业管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的员工，可以分为四种类型：合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工以及合适但不合格的员工。企业管理者应该把主要精力放在合适但不合格的员工身上，因为这些员工不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。企业管理者不要轻易放弃每一个员工，否则会给企业带来很大的离职成本。 收起阅读 »

天气: 舒适心情: 高兴浪费的定义
在JIT生产方式中，浪费的含义与社会上通常所说的浪费有所区别。对于JIT来讲，凡是超出增加产品价值所绝对必须的最少量的物料、设备、人力、场地和时间的部分都是浪费。因此，JIT生产方式所讲的浪费不仅仅是指不增加价值的活动，还包括所用资源超过“绝对最少”界限的活动。
各种各样的浪费现象在很多尚未实行5S活动的企业中普遍存在，如表1-1所示。为了杜绝工厂中的浪费现象，首先需要发现不合理的地方，然后才是想办法解决问题，这就需要推行5S、JIT等较为先进的管理方法。
表1－1 未实施5Ｓ活动的企业中的浪费





浪费表现

危害


成员仪容不整

有损企业形象，影响士气，易生危险，不易识别


设备布置不合理

半成品数目大，增加搬运，无效作业


设备保养不当

易生故障，增加修理成本，影响品质


物品随意摆放

易混料，寻找费时间，易成呆料


通道不畅

作业不畅，易生危险，增加搬运
常见的八大浪费
在工厂中最为常见的浪费主要有八大类，分别是：不良、修理的浪费，过分加工的浪费，动作的浪费，搬运的浪费，库存的浪费，制造过多、过早的浪费，等待的浪费和管理的浪费。下面具体分析各类浪费现象。

1、不良、整理的浪费
所谓不良、修理的浪费，指的是由于工厂内出现不良品，需要进行处置的时间、人力、物力上的浪费，以及由此造成的相关损失。这类浪费具体包括：材料的损失、不良品变成废品；设备、人员和工时的损失；额外的修复、鉴别、追加检查的损失；有时需要降价处理产品，或者由于耽误出货而导致工厂信誉的下降。
2、加工的浪费
加工的浪费也叫过分加工的浪费，主要包括两层含义：第一是多余的加工和过分精确的加工，例如实际加工精度过高造成资源浪费；第二是需要多余的作业时间和辅助设备，还要增加生产用电、气压、油等能源的浪费，另外还增加了管理的工时。
3、动作的浪费
动作的浪费现象在很多企业的生产线中都存在，常见的动作浪费主要有以下12种：两手空闲、单手空闲、作业动作突然停止、作业动作过大、左右手交换、步行过多、转身的角度太大，移动中变换“状态”、不明技巧、伸背动作、弯腰动作以及重复动作和不必要的动作等，这些动作的浪费造成了时间和体力上的不必要消耗。

4．搬运的浪费
从JIT的角度来看，搬运是一种不产生附加价值的动作，而不产生价值的工作都属于浪费。搬运的浪费具体表现为放置、堆积、移动、整列等动作浪费，由此而带来物品移动所需空间的浪费、时间的浪费和人力工具的占用等不良后果。
国内目前有不少企业管理者认为搬运是必要的，不是浪费。因此，很多人对搬运浪费视而不见，更谈不上去消灭它。也有一些企业利用传送带或机器搬运的方式来减少人工搬运，这种做法是花大钱来减少工人体力的消耗，实际上并没有排除搬运本身的浪费。

5．库存的浪费

图1－1 库存过多掩盖问题
按照过去的管理理念，人们认为库存虽然是不好的东西，但却是必要的。JIT的观点认为，库存是没有必要的，甚至认为库存是万恶之源。如图1－1，由于库存很多，将故障、不良品、缺勤、点点停、计划有误、调整时间过长、品质不一致、能力不平衡等问题全部掩盖住了。
例如，有些企业生产线出现故障，造成停机、停线，但由于有库存而不至于断货，这样就将故障造成停机、停线的问题掩盖住了，耽误了故障的排除。如果降低库存，就能将上述问题彻底暴露于水平面，进而能够逐步地解决这些库存浪费，如图1－2所示。

图1－2 降低库存暴露问题

6．制造过多、过早的浪费
制造过多或过早，提前用掉了生产费用，不但没有好处，还隐藏了由于等待所带来的浪费，失去了持续改善的机会。有些企业由于生产能力比较强大，为了不浪费生产能力而不中断生产，增加了在制品，使得制品周期变短、空间变大，还增加了搬运、堆积的浪费。此外，制造过多或过早，会带来庞大的库存量，利息负担增加，不可避免地增加了贬值的风险。

7．等待的浪费
由于生产原料供应中断、作业不平衡和生产计划安排不当等原因造成的无事可做的等待，被称为等待的浪费。生产线上不同品种之间的切换，如果准备工作不够充分，势必造成等待的浪费；每天的工作量变动幅度过大，有时很忙，有时造成人员、设备闲置不用；上游的工序出现问题，导致下游工序无事可做。此外，生产线劳逸不均等现象的存在，也是造成等待浪费的重要原因。


8．管理的浪费
管理浪费指的是问题发生以后，管理人员才采取相应的对策来进行补救而产生的额外浪费。管理浪费是由于事先管理不到位而造成的问题，科学的管理应该是具有相当的预见性，有合理的规划，并在事情的推进过程中加强管理、控制和反馈，这样就可以在很大程度上减少管理浪费现象的发生。 收起阅读 »

动物界雄性看到心仪的异性,向来是二话不说就扑上去的.相比之下,人类已经很克制了.而且当你面对这种坦荡的男人时,你会很容易洞察他的性情,不喜欢也可以赶紧避让,安全系数相对较高.男人就是应该好色,不好色,你就得怀疑一下他是不是健康的了.
记得在一个饭局上,曾经和两位成功女性探讨关于男人好色的问题,两位都已结婚,但观点一致:"这男人要是不好色还有什么意思啊?" 说得多好啊!这么多年都没找到理论基础,这会在现实中得到了印证.让我来给大家总结一下男人不好色的几大原因,利用反证法来自圆其说.
一 , 首先,性趋向不常规的男士(还有什么表述清楚又不带歧视色彩的词汇吗),肯定就不近女色了,这也是女性最接受不了的.除非你们想扮演一对貌合神离的夫妻.当然如果你碰巧遇到Tom Ford这样的双性恋男人,也只能自己作出选择了.
二 ,曾经有一个自称不好色的男人站在你面前,你信吗?有一种说法时是这个社会的发展靠的就是男人雄性激素的分泌.所以对那些摆出道貌岸然姿态的男人,你都可以管他们叫"大尾巴狼",这种人更危险.以绅士面貌进入你的生活,一有机会就会露出狼的本色,低劣的角色扮演.相反,一个敢于承认自己好色的男人,你绝不能说他思想复杂,他是单纯,不爱掩饰而已.而且当你面对这种坦荡的男人时,你会很容易洞察他的性情,不喜欢也可以赶紧避让,安全系数相对较高.
大师李敖从来没否认过自己对女人的喜爱,一边在宣扬自己的幸福家庭,一边又在电视节目中自报最后一任女朋友是两年前认识的一个1984年出生的美女,看来在他的字典里面没有"晚节不保"这个词语.他最经典的理论就是:一个男人遇到喜欢的姑娘就一定要表达出来,很多人因为爱面子而退缩,一个男人如果爱面子超过爱女人,那将是件可悲的事情.
三,一个缺乏生活情趣的男人估计不好色,他们每天的工作议程不是算计人,就是防止被别人算计,所以一天下来已经身心疲惫了.生活中很多美好的事物在他眼里都平淡无奇,而他本身也像是泡在白水里的人,索然无味.以我个人的认识,好色是对生活充满希望的上进态度,如果用四个字总结,那就是----热爱生活.
听过那个笑话吗?一个老男人找到医生问:"我怎么才能长命百岁呢?"医生说:"你暴饮暴食吗?爱慕虚荣吗?过渡工作吗?贪恋女色吗?"回答都是否定.既而医生又问:"那你为什么要活那么长呢?"
四,好色也是需要硬件条件的,一个体弱多病的男人,心里想的第一件事是如何活下去,哪有闲心好色呢?雄性总希望拥有更多的异性伴侣,究其根源,可能是希望优秀基因更多更广地传播下去,就像狮群中的首领那样,这是自然法则对人类的心理暗示.看,我们终于找到有科技含量的依据了,真不是他们坏啊.由此看出,为什么那些强健的男士被称为种男,也更有女人缘的原因了.
前两年NBA巨星乔丹出过一些性丑闻,媒体以尖刻的言辞对此事大加渲染,似乎连他在篮球上的成绩也要一并颠覆.事实证明,这些批判在他的男性球迷心中几乎没有激起丝毫的涟涟.他们心底藏着一句话:"没事儿吧你?像乔丹这样优秀人种,我们难道不该多留下一些基因吗?"
在此我们需要明确一点,历史上没有哪个男人是因为好色而被世人称颂的.在"风流"后面需加上"才子"二字才算是有里有面儿,功德圆满.唐伯虎是有不少艳遇,谁让人家画儿画得好.所以我们在对好色男人宽容的同时,并没有忽略对他们完善自我方面的高标准严要求.修身出众者接近异性向来顺其自然,不需要摆局下套儿.无才无德再没体力,好起色来也挺费劲的,不提倡.
综上所述,女人似乎唯有选择好色男人才能幸福一生似的.现在就得好好分析一下实际问题了--好色是否就意味着不专情.类似问题我再问一个:"胳膊粗是否就一定得打人才能显出来?我国追求上进研究核武器,是否一定要仍在邻国两颗方显大国之威?有明星潜质就能成超女吗?"看了这些问题,似乎可以放松一下心了,好色并不意味着一定要博爱.可我真正想说的是,好色真的有更多机会勾引或被勾引.但我们今天更需要的是有情趣,有品质的生活,天天喝白水你受得了吗? 收起阅读 »

鼻子不知道怎么回事儿，可能是上火了吧，右侧的鼻子长了个胞胞，也看不到，但是很疼、、稍微一碰就不得了哦，！、刚才出去，哇，见到了一只奇大无比的老鼠，被粘鼠板粘住了，好恶心！不说了，待会没胃口吃饭了。。。。
一会儿下班，晚上要看点东西，还要给人家上课呢，上周课程讲的不是很理想，不知道怎么回事，我想还是不自信吧，Nancy不在的时候讲的很好，他一在，我就觉得讲不出来了，真郁闷得说！
今天晚上好好看看，哼，没什么大不了的了！
还有一个发现，就是我右手敲键盘的时候总会手指甲碰到键盘，左右就不会，难道是我的手指甲长啦？今天晚上回去修修的说，感觉很怪异了，
莫非是我的右手有问题？真是可怕的说、、、、可能是件盘设计的问题吧，哈哈、、、 收起阅读 »

怎么没有字体的颜色？
全部都是黑色的？？/

呜呜，不是吧~

十大经典理论

　　1、彼得原理
　　每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。
　　2、酒与污水定律
　　酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。烂苹果的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起来。
　　3、木桶定律
　　水桶定律是讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。水桶定律与酒与污水定律不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，最短的木板却是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除，问题在于你容忍这种弱点到什么程度，如果严重到成为阻碍工作的瓶颈，你就不得不有所动作。
　　4、马太效应
　　《新约·马太福音》中有这样一个故事：一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道：你们去做生意，等我回来时，再来见我。国王回来时，第一个仆人说：主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。于是，国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告：主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。于是，国王奖励他5座城邑。第三仆人报告说：主人，你给我的1锭银子，我一直包在手帕里，怕丢失，一直没有拿出来。于是，国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给第一个仆人，说：凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善，这就是马太效应，反应当今社会中存在的一个普遍现象，即赢家通吃。对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时，即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。
　　5、零和游戏原理
　　零和游戏是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。20世纪，人类经历两次世界大战、经济高速增长，科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染，零和游戏观念正逐渐被双赢观念所取代。人们开始认识到利已不一定要建立在损人的基础上。通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。但从零和游戏走向双赢，要求各方面要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则双赢的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。
　　6、华盛顿合作规律
　　华盛顿合作规律说的是一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力都为1，那么，10个人的合作结果有时比10大得多，有时，甚至比1还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做得更好，而是避免内耗过多。
　　7、手表定理
　　手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。
　　8、不值得定律
　　不值得定律最直观的表述是：不值得做的的事情，就不值得做好。这个定律再简单不过了，重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且即使成功，也不觉得有多大的成就感。因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工，更多地参加到某个团体共同工作；让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。
　　9、蘑菇管理
　　蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有过这样一段蘑菇的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天蘑菇，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际。一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。
　　10、奥卡姆剃刀定律
　　12世纪，英国奥卡姆的威廉主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘，应当被无情地剃除。他主张如无必要，勿增实体。这就是常说的奥卡姆剃刀。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年的岁月，奥卡姆剃刀已被历史磨得越来越快，并早已超载原来狭窄的领域，而具有广泛、丰富、深刻的意义。奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题，尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。
收起阅读 »

时间管理原则40条
考虑到一条原则就是：“一种接近于普遍适用的概括性结论”，所以下面列举的所有原则，其中大部分是所读到.听到或系统地陈述过的，用“时间管理原则”这个名称看来是恰当的。
1、平等分配。任何人都没有足够的时间，然而每一个人又拥有自己的全部时间。这就是著名的“时间悖论”。时间是一种被相等地分配给所有人的资源。
2、错误的感觉。管理者的时间很少花费在他自己想要花费的地方。这种想法捉弄了时间的所有者，使他错误地认为，他的时间正用于应该用的地方，而不是用于实际用的地方。
3、时间分析之必要。每日活动记录至少持续1周，每15分钟填写1次，这作为有效时间分析的基础是必要的。这种活动至少每半年应该重复1次，以免恢复低劣的时间管理方式。
4、预料。事先有所准备的活动一般来说比事后补救的活动更为有效。小洞不补，大洞吃苦。避免发生意外的最好办法就是预料那些可能发生的意外事件，并为这制订应急措施。我们假定，如果事情要出错，那就无法避免。
5、 计划。绝大多数难题都是由未经认真思考虑的行动引起的。在制订有效的计划中每花费1小时，在实施计划中就可能节省3——4小时，并会得到更好的结果。如果你没有认真作计划，那么实际上你正计划着失败。
6、 每日计划。每日计划对于有效地利用个人的时间是必不可少的，它应该于前一天下午或当天开始时制订出来，并与近期的目标和活动相一致。
7、 目标。较有效的结果一般是通过对既定目标的刻意追求来达到的，而不是依靠机会。目标管理的基本概念就来源于这个已被证实的原则。
8、 优先次序。应该按照优先次序对各项任务进行时间预算或分配。不同的是很多管理人员花费时间的数量往往与他们任务的重要性成反例。
9、 最后时限。给自己规定最后时限并实行自我约束，持之以恒就能帮助管理人员克服优柔寡断.犹豫不决和拖延的弊病。
10、 集中。在人们有组织的努力中，少数关健性的努力（大约20%）通常能够产生绝大部分结果（大约80%）。这条原则也称为帕莱托原则，即20/80定律。有效的管理人员总是把他们的努力集中在能够产生重大结果的那些“关键性的少数活动上”。
11、 效能与效率。假如执行的是错误的任务，或者把任务放在错误的时间执行，以及毫无目的行动，无论效率怎样高，最终都将导致无效的结果。效率可以理解为正确地做工作。效能可以理解为正确地做正确的工作。所谓有效的活动，就是指用最少的资源，包括时间，来得到最大的效果。
12、活动与效果。管理人员往往忽视目标，或者忘记预期的效果，而把精力全部集中在活动上。终日忙忙碌碌渐渐成为他们的目标。这些管理人员趋向于活动型而不是效果型。他们不是去支配工作，而是往往被工作所左右。他们把动机误作成就，把活动误作效果。
13、最佳效果。用最小的努力获得最大的收益，这就是最佳效果。
14、不切实际的时间预算。管理人员往往对完成任务所需要的时间抱乐观态度。他们也往往希望别人能够比实际可能的要更快一点完成任务。所以有了墨菲的第二定律：“每件事情做起来都比原来想象的要多花费时间。”可见，管理人员易于自己接受和期望别人做出不切实际的时间预算。
15、实现的可能性。预期事件出现的可能性直接伴随实现它的有计划的努力而增加。
16、紧急任务专制。管理人员常常处于紧急任务与重要任务互相挤的状态中。紧急任务要求立即行，就使他们没有时间去考虑重要任务。管理人员就是这样不知不觉地被紧急任务所左右，并承受着时间的无休无止的重压，这使他们急视了搁置重要任务所带来的更为严重的长期的后果。
17、危机管理（反应过度）。管理人员往往低估问题，不善预料问题的复杂性，或是遇到所有问题都反应过度，仿佛碰到危机。这种危机管理和消防式工作的倾向往往造成过分忧虑，削弱判断力，导致仓促决策和浪费时间与精力。
18、选择忽略（有限反应）。对各种问题和需求的反应要切合实际，并要受制于情况的需要。有些问题如果你置之不理，它们消失了。通过有选择地忽略那些可以自行解决的问题，大量的时间和精力就可以保存起来，用于更有用的工作（也称作“有意忽加重原则”）
19、机动性。安排个人时间的程度上应有机动性，以便于应付个人无法控制的力量。总之，时间安排不要过满，也不要过松。
20、问题分析。不区分问题的原因和现象，结果必然丢失实质性问题，而把精力和时间耗费在表面的问题上。
21、选择余地。在任何特定的情况下，都应当能够提供一些可供选择的可行性解决办法，否则，就会减少选择最有效行动方向的可能性。
22、犹豫不决。在需要做出决策的时候，很多管理人员毫无理由地踌躇不决.犹预不定.或拒绝做出决策。犹预不决也应该被视为一种决策——下决心不解决问题。
23、拖延。应该马上做出的决策延期去做，应该付诸的行动一再推迟，久而久之，就养成了拖延的习惯，使你失去时间.错过机会.增加最后时限的压力和产生各种危机。
24、完整的下属工作。管理人员授权时应该把完成一项“完整任务”所要求的责任和权力同时授出。这样做既节省了时间，得以使自己去做更为得要的工作（否则就得亲自完成这些任务）；也使自己身国的工作者更乐意接受分配的工作，并提高了整个组织的效能。
25、授权（决策层次）。应该把决策权授予能够做出准确判断和便于获取有关事实的尽可能低的层次。
26、上交问题。管理人员往往喜欢下属依赖他们解决问题，这样不知不觉地助长了下属上交问题，这样不知不觉地助长了下属上交问题（颠倒了）的倾向。他们这样做的原因可能是无意识地训导下属：“不经过我的同意，什么也不要做”的结果。
27、例行公事（琐碎事务）。所有对目标没有多少价值的例行公事都应该给予合并.取消.授权或减少到尽可能低的程度。管理人员应该使自己摆脱不必要的琐事，并有选择地忽略不必要的材料。（参见第30条例外管理）
28、合并。在安排工作时间时，应当把类似的工作集中起来，以便消除重复的活动，并尽力减少打扰，诸如来往电话之类。这样做将能经济地利用各种资源，包括个人的时间和精力。
29、反馈。对通向目标的实施情况进行定期反馈，是保证计划顺利进展的前提。进度报告应该明胡指出各种问题（即在执行计划过程中产生的实际偏差），以便及时进行纠正。
30、例外管理。只有在执行计划的实际结果中出现的得大偏差，才应该向主管人员汇报，使他能够留时间和能力。与“例外管理”概念有关系的是除基本事实以外一概拒绝插手的“无需了解”概念。
31、中断控制。无论从事任何活动，都应该预先设法把各种打扰的次数.影响和持续时间减少到最低限度。
32、计划躲避。管理人员必须设法安排一些没有打扰的.集中在一起的工作时间。“闭门谢客”.秘书对电话和不期的来访者的阻挡.以及一个隐蔽的工作地点，是获得这段宝贵时间的3个最有效的方法。那种认为管理人员应当“易于接近”的错误观点，已经使许多人养成了“始终开门办公”的陋习。他们敞开办公室的大门，仿佛在不断邀请过路者和走廊漫游者顺便前来拜访
33、可见性。你打算做的那些事情具有要见性，就提高了达到你的目标的可靠性。你不可能去做你记不凭住的事。这条可见性控制原则存在于许多时间管理方法中，如经济性实验室的计划表.工作日计时袋和办公桌上的日程表，以及工程控制图等。
34、时晰。简单.明了.清晰的语言是正确理解和节省时间的保证。
35、简洁。文字和情节的简洁能够节省时间，同时促进理解。
36、习惯。管理人员往往成为自己各种习惯方式的受害者。他们易于沿袭自己所管理的那些组织中的老的习惯作法。要打破这些根深蒂固的旧习惯是非常困难的，需要不断地进行自我约束的训练。
37、工作膨胀（帕金森定律）。工作易于扩张，以充分利用所有可以利用的时间。
38、实施和连续。实施时间计划，使之连续不断，是每天进行有效时间管理的必要的基础。
39、接受。管理人员应该有勇气去改变那些能够被改变的事物......甘心情愿去按受那些无法改变的事物......寻求智慧去认识那些不同的事物。
40、管理上的需要。时间是所有管理资源中最重要的资源，既无法替换也无法补救。正象本.富兰克林所指出的：“你的时间用完了，你的使命也就到头了。”有效地能力就无法从事任何管理。 收起阅读 »

公司认证ISO的时间越来越近了,由于是第一次接触这方面的知识,因此,除平时学习一些理论的知识外,对于自已那些作业程序也要很熟练的讲述,辅导老师还会不定期的来检查我们的学习情况.只不过每次检查时,都能答出来.经过二个多月的准备及强化训练,公司终于顺利的通过了ISO9002:1994版的认证.时年为2000年9月8号.这次认证,副理说我表现很好,回答问题时很稳重,很冷静,认证公司的人都在表扬我呢.其实我都不懂呢.只是现学现用罢了. 顺利通过了认证,终于可以放松一下了.当我正在暗暗高兴的时候,一天,副理又找我了:"公司现在要扩大,要挑选出一名干部,想要你去产线当变压器成品组的组长?",听他这样一说,我猛摇头:"我刚来公司,对产线的工作一点都不懂,我不行,更别谈当干部了".我坚决不同意副理的提名.那几天,副理一有时间就做我工作,找来我老公一起劝我,老公对我说:"别怕,有我在,不懂的我可以教你.试试看吧."听老公这样说,我才犹豫的点了点头,算是答应了. 去产线当管理干部和做IQC完全是二码事了,平时,我面对的是一堆材料,只要按规格量测就可以了,而现在,我面对的是一群人,况且,我真的没在生产线呆过,一点经验都不懂.还有那一大堆仪器,该怎样使用,我真的是一无所知.当时的我,确实对自已是一点信心都没有.只是已经答应了,再怎么困难,还是得走下去吧.就这样,我也就安下心来,认认真真的开始学着做起来了.仪器不懂,我就把老公叫来,要他一步一步的教我使用.这样,在几天的时间内,把所有不懂的仪器都弄懂了.换下来的事就是管理方面的事了,经过近一段时间的自我摸索,这些并不是难事了.每天,要如期的交货,要对所有的产品进行检测,且要保证质量.这是我所负责的主要内容.平时,我都会要求组员们很认真的工作.重新制订了管理规则.员工也都很乖很听话,他们都很积极的配合我的工作,每天,我都会依他们平时的工作效率,给他们制订出要完成的任务,虽然公司是实行计时工资,但是,人在有一定的工作目标下,做事才会更有效率.员工们做事都是你争我赶,工作积级性确实很高.每次开会,总经理都会表扬我们这个组. 这样的日子确实是很累的.当赶货时,有时晚上要做到凌晨2点多,每天下班后,躺在床上,全身都酸痛的,第二天早上,早早的又要爬起来,洗脸梳头的时间都是匆匆的,照镜子的时间都没有,别提什么梳妆打扮了,人就象机械似的由早到晚,由晚到深夜,转来转去.有时真的好想休息一个晚上,但是作为管理干部,有员工在上班,我也就不敢休息,质量真的是太重要了,一点差错都不能出.现在想想,当时的自已真的不知是怎么挺过来的.其实,我当时唯一的想法就是:好好做,减轻一点老公的负担,我不想把家庭的担子全部压他身上. 在工作中从不流泪的我,有一次还是哭了.那天,一整天都在赶货,到下午快下班时,离要交的货还差10000来个产品,此时,董事长气喘嘘嘘的跑上车间来催货了,还质问我:怎么做得那么慢?其实,当时,我真的已经很累了,一天都没坐,就那样在车间走来走去,况且,我给员工订的工时已大大的低于公司的工时了,按工时来算,我们都早就超额了.听老板这样一质问,当时,我的眼泪怎么突然就哗啦的流了下来,其实当时,我是真的不想哭的,但却怎样都控制了不了自已,眼泪就是那样无声的淌啊淌,为了自已的辛苦,为了员工的辛苦,真的觉得很不值,那么死命的干,不休息的干,到头换来的却是如此的质问,真的感觉太对不起员工了,作为老板,为什么不能变得人性化点呢,假如我是老板,我绝不会如此质问,我会站在旁边为他们加油或关心员工们一下.人与人之间,其实都是以感情为基础的.打工者也有打工者的自尊!只不过我的这一哭,倒让我们董事长很不好意思起来了,后来写字楼的人告诉我:董事长说,以后再也不敢和阿梅说重话了.她最容易哭的! 收起阅读 »

今天终于解套了，6年的利息也挣回来了，算是绝对的解套的说。
简单回顾一下炒股的历史。
炒股一直是我的一个梦想，就如互联网一样。
1999年9月换了一个新公司 ,当时股市正牛,公司里大把小青年炒股.2000年2月过完年，找了一个同事咨询了一下手续就拿着几乎全部的资产9000块开了户,当时只开了深市。
以后陆陆续续又从工资卡中向里面充了不少血汗钱。
当时买的第一只股票是000068赛格三星,也没赚到钱，被一次洗盘洗掉了，后来也涨了一倍。
当时前半年股市还不错，但也没赚到什么钱，刚开始炒股，东搞搞西搞搞的，也没办法看盘，就是看报纸，电视和电话,新手上路的说。
但很快就面临了中国股市最熊的5年,眼看着很多13,23,33 的股票最终都变成了3块左右。记的2000年时基本消灭了10块以下的股票,相反 到2005时差不多消灭了10块以上的股票，大部分股票都是3,4块钱。
股市从2000年到2005年从我入市时1700点，涨到 2200多点，然后又跌到 900多点.
2005年时经历了炒股的最黑暗的一个星期，中了地雷，股票连续4个跌停，总共跌幅超过50%,当时郁闷的打了一个星期的游戏，为了打发时间每天把雷电打几个轮回,也就是那时成为打雷电的一流好手的。
虽然在股市亏了n多，也挺心痛的，但我相信一定会全部赚回来了。最初投资股市也主要是报着学习和参入的目的，因为资本太少，就算赚也赚不了太多。
另外就是爱这种投资游戏,比打游戏有意思多了，呵呵
解套，是近几年一直的梦想，终于它也实现了, 今天是非常值的纪念的一天。
借用一句名言"在股市，不是看你现在赚了多少钱,而是看你能活多久".
总算又一次活过来，新的阶段开始了，6年的经验是过去的收获.......
下个阶段是不是该赚钱了 今年完成20%~30%的收益就行了。 收起阅读 »

昨天没能操刀，有点遗憾，今天收工后，径直往市场绕了一圈。市场离公司1000米、公司离宿舍1000米、宿舍离市场1000米，从公司到市场10分钟。在市场里面兜了差不多一个小时，最后买了两个咸鸡蛋、一个茄子、二十只大头虾和一小块瘦肉，回到家里七点十分。先煮饭，再煮咸鸡蛋，然后来再来洗虾仔和茄子，待洗完虾仔和茄子，咸鸡蛋就弄好了。茄子切成细条，瘦肉切成肉沫。用油将茄子炸软，然后用一些蒜泥和肉沫翻炒，再将咸鸡蛋的蛋黄加到茄子里面，五分钟搞掂一个咸蛋茄子。大头虾用水多漱几次，捞出来用塑料餐具装好，放到微波炉里面微波三分钟，然后取出来，将虾摆放到烧烤架上再用光波加热三分钟，用小碟倒些酱油和花生油，一盘虾也就算做好了。先尝一尝，还不错。虾嫩，口感特好，刚才还钳人的大头虾，六分钟之后成了盘中餐。咸蛋茄子本来应该是要用砂煲的，可是用电不能煲的，所以也就只好来炒着吃，嗯，不错，虽然不是过生日，但至少也是个重阳节。。。。。庆祝一下也罢。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 平静你说,你喜欢长长直直的黑发
于是,我的发在你温柔的抚摩下渐长渐长
你那穿过我的黑发的手,温暖又轻柔
当她终于可以在秋风中起舞
却再也找不到那双爱抚的手
穿过我的黑发的你的手
怎么可以就这样忍心撤走?
风中的发舞,舞动秋愁,舞起心痛.....
算了吧,散了吧,断了吧
走了吧,忘了吧,丢了吧
发丝根根坠落的刹那
让一切都永远消失了吧......
收起阅读 »

2006-07-08
几个工作搜索引擎介绍TAG：工作搜索引擎 招聘 实习生招聘 globehr jobui
http://www.globehr.com/
http://www.jobui.com/
http://www.deepdo.com/
http://www.recruit.net/ 收起阅读 »

管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。1、 将“影响员工”列入管理目标。2、 时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。3、 以轻松的形式与员工交流。4、 探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。5、 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。6、 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。7、 停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。8、 聆听占时间80%；说话占20%。9、 向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。10、 置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。11、 每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。12、 询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。13、 询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？”14、 询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？”15、 赞赏于众人前；提缺点于个别中。16、 找寻每位员工的优点。17、 每天围绕一个主题，主动与员工交谈。18、 与生疏的员工打开话匣子。19、 制订每月与员工沟通的目标。20、 与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。 收起阅读 »

1、 么是团队工作？从本质上讲，团队工作意味着委托和授权。组织将责任下放到团队，团队做他们必须做的事，而不必不断地向高层请示。团队拥有足够的权力进行日常决策，保证业务的正常运行。2、 优秀团队的至胜因素优秀团队作为一个特殊的群体，不仅对其自身有清楚的认识，其成员也能积极与组织里其他人进行交往，团队作为一个整体在成员培养和商讨积极的信念和假设，并将其有效运用于组织中，团队成员相互间能顺畅地进行交流，与组织中其他成员的沟通也富有成效，他们在一起工作比单独行动更为高。3、 改革的成功要素①、 创造一种能带给人希望的、明确的、每个人都能理解的文化，一种充满信任、安全、有保证的环境。②、 在追求公司目标方面通过授权和提供支持帮助领导者。③、 保证拥有适当数量的、具有适当技能的合适的人选，并将他们在适当的时间（适当的第一时间）安置在适当的位置。④、 给每一个人创造不断学习和发展的机会，创造共享最佳实践的机会。⑤、 通过畅通的对话保证对紧迫的业务需求的了解。⑥、 通过认同、激励、给予灵活性和提高技能，授权给仆人和团队以取得成功。⑦、 培养积极的参与式人际关系和更广泛的团体。4、 管理建议①、 最根本的要认真审视你的组织、公司、或部门，列出能够被重新组织的部分工作，使团队能够为之负起责任来。②、 挑选一组可以组成团队来从事特别行动和项目的人，并把他们召集到一起共同讨论成立团队的可能性，鼓励他们自由发表意见。③、 安排交流机制和活动使人们有机会聚到一起，并且培养他们对公司和部门的归属感。④、 为员工提供面对面的活动、共事或交流的机会，会导致人们为所从属的组织而感到骄傲，并使组织真正成为舍得骄傲的组织。5、 团队规范化①、 近距离地观察你的部门或鹟中可能存在的规范和价值观。将关键规范和外围规范区分开来，并加以仔细检查，如需改变，与员工坦诚布公地讨论应该怎么做。②、 分析团队中的交流因素：与组织和团队角色相关的普通因素，完成团队任务的特殊因素。③、 为非正式的交流提供机会，例如开展社会活动和非常规培训也会鼓励产生群体凝聚力。④、 用批评的眼光检查你和组织中的地们差别，尽量消除这些差别。6、 团队建设①、 人际法：它集中建立社会和团队之间高水平的了解。其基本思想是，成员相互之间的个性了解越多，交流的能力就会越强，有助于人们更加容易地在一起工作。这将鼓励人们将其他成员看做“我们”，面一仅仅简单地把他们看做是与自己一起工作的人。②、 角色定义法，目的是将每一个的角色期望进行分类，将群体规范作为整体进行分类，将不同群体成员共同的责任进行分类。这意味着团队作为一个工作单位了解了自己。这就可能进行高效率的有效运作，因为每一位成员对于他们的位置、角色和职责都有了清晰的认识。 收起阅读 »

现代办公室好比一个家庭，蕴含着其所有的和谐与不睦之处。因此，员工的个人生活问题至关重要。作为经理，你要使员工感到既安全又独立，既得到信任又不感压抑，既可以提出个人问题也不怕生活受到干扰。 　　日益引起关注。如果把经理人对个人生活的态度看作一个连续统一体，其含括的范围很宽。有些人过于干涉员工的事务以致令员工感到隐私权受到威胁（这种人最极端的例子是打听极为隐私的问题，甚至监听别人的电话或搜查字纸篓）。 　　而另一些人高高在上、远离员工，使员工感到自己与其说是血有肉的共事者，还不如说更象机械人（在这种环境中，员工的问题将不断恶化，直到已无法补救了才来一次总爆发）。 　　"员工及其个人生活问题现已引起日益的关注，"纽约People Management Inc.（编者译：员工管理公司）副总裁兼人力资源部主任Rhonda Steeg（朗达）说，"当今的生活日益复杂，经理人越来越有理由要介入和干预员工个人的问题。" 　　心理学家Robert Rosen（罗森）是美国华盛顿特区一家叫Health Companies Group（编者译：健康企业集团）的管理顾问公司主要负责人。他认为这个问题当属员工和企业之间互动方式发生显著变化的一部分。他说： "企业需要员工对自己的行为担负更多的责任，以便成为企业的活跃伙伴。同时，企业必须在效率管理上担负更多职责，这也许意味着他们不得不更加留意与员工的关系。" 　　罗森认为，与这种势头相对，个人在社会中得到越来越大的权力和授权赋能。他说："员工愈加敢做敢为，更不愿盲从权威。 "因而，当管理层想介入员工个人生活领域时，员工一旦觉得有失公允，就会有意无意地予以报复。反之亦然。 　　业绩问题。许多具体领域都存在这些问题：个人健康资料事关企业的福利项目时，谁可以接触这些资料？谁来监控电脑文档或能进入私人办公室？员工无视危险去吸烟、不系安全带驾车、高空弹跳，该怎么办？ 　　罗森说： "最终，我认为，要是关系到业绩，上级就有权在监督员工的工作。但工作之外做什么，就是员工的事了。在企业内他们必须是成熟的业务伙伴，并明白公司对他们的期望是出于合理的业务原因。" 　　也有人认为管理层与员工应保持一定距离，时代周刊（Time）亚洲版的督印人John Marcom（约翰）就是其中一名。他说："只要不影响业绩，我认为一名好经理并不需要对员工的个人生活了解很深。这种事 '应知道' 的少之又少。以我的经验，人们很擅长处理这些事，经理人不须介入员工个人生活。至于那些人人都能碰到的风风雨雨，也就听其自然。" 　　约翰接着又说道，现在，几乎所有企业的竞争力比以往任何时候更着重于精英人才。 "最要紧的是工作业绩，而不是你的工作风格、背景或家庭。"Adam Gardner（加德纳）对此表示同意，但是他的做法截然不同。加德纳是生气勃勃的More Balls Than Most（编者译：摩尔波公司）的合伙创始人。他说： "我最爱管员工的闲事，这不仅是我的天性，而且我还认为这是我接近员工的一种有效方式。我想了解他们的家庭生活、室友、亲戚、家庭等，样样我都想知道。" 　　这种个人接触，从加德纳个人比较年轻（刚30出头）及他年轻的员工队伍（仅有 4个员工超过30岁）中略见一斑。他鼓励有意加盟公司的员工同父母商量是否加入，而且他会与前来看望子女的父母亲共进午餐。他说： "这样做对员工来说意味深长，这也使他们的父母对公司有个好印象。" 　　谈到个人生活问题时，通常哪些问题会唱重头戏？人们立时想到的当然是婚姻、约会习惯等。但是，经理要不要去了解员工的政治信仰、宗教活动、约会经历和驾驶记录？私人电话记录也不例外吗？如果不影响生产率，回答可能是否定的。　　一家大报的主编发现，涉及健康问题时需要步步为营。她说: "如果某人一周内三天两头去看病，我就必须找出事件的原因，因为他的工作没完成。我讨厌去问，有时这个问题令人尴尬，员工谈到这个问题时也感到窘迫。但是我的工作通常取决于他们的业绩，因而我不得不问一些可能侵犯隐私的问题。　　培养敏感度。员工管理公司的朗达认为，经理必须培养对员工问题的敏感度，同时也要清楚何时寻求专家帮助。她说："身旁有个协助员工计划很重要。"但她警告说，只要越雷池一步，那你可能会惹上官司。 　　一些经理同意，营造开放式办公文化后就不存在侵犯个人隐私的问题了。Bany Schwartz（施瓦茨）在纽约经营一家有12名员工的公共关系代理机构。他说："在这么小的办公室里，我和员工之间根本没有隔阂。他们随时可以来征求关于他们个人事情的建议。但你必须掌握好分寸，保持距离不要靠得太近。要意识到这是个人私事，但不要穷根究底。" 　　独立会议策划人Bonnie Wallsh（邦尼）说："让员工感到他们可以找你帮忙，这非常重要。 尊重隐私权是一项宝贵的资产。如果你有志于此，他们会更加投入地工作。如今你投之以桃， 将来他们很可能在工作上报你以梨。" 　　加德纳坚持认为，如果问得唐突，应该允许员工避而不谈。他说道："如果我问的是特别私人化的问题，他们总是可以说'加德纳，唔……没什么'。并且也不会因此而丢了工作。" 　　经验之谈　　在考虑员工的个人生活时，应注意以下几点：　　评价自己的风格：太爱管闲事？太高高在上？还是恰到好处？　　确保奖励以业绩为基础，而不是盯着个人问题。　　了解关于经理与员工关系注意事项的法规或企业政策。　　营造这样一种办公氛围：让员工乐意与你分担问题，并且确信他们的问题不会成为闲聊时的谈资。　　与员工进行私人交谈时，应谨慎，谨防出错。 收起阅读 »

运用质量功能展开（QFD）确定项目的质量要求







作者：周小桥 (原创) 发布时间：2005-03-15 浏览量：4279
















Abstract: The definition of project quality is introduced in this paper. The customer expectations to project deliverables are what the product or service functions fulfilled. This is project functional requirements. Project team shouldn’t just be rewording the functional requirements into technical requirements but also should be determining of the technical specifications so as to meet the customer’s expectations. This paper introduces a tool to transform the customer requirements into product or service specifications which called quality function development. As an example, the detailed process and method of functional and technical requirements conversion to a family car is discussed in this paper.
摘要：本文从项目质量的含义入手，分析了项目交付结果的质量在功能方面与技术性能方面的区别，介绍了将客户对项目交付结果质量的要求转化为产品或服务技术参数的专业方法——质量功能展开（QFD）矩阵，阐述了QFD中客户要求、产品或服务特性以及技术参数之间的相互关系。最后结合一个具体的实例，详细剖析了运用质量功能展开矩阵来确定家庭轿车开发项目质量要求的步骤和方法。Keyword: project quality, customer expectation, product specification, quality function development关键字：项目质量、客户要求、产品特性、质量功能展开（QFD）
1．项目质量项目质量有两方面的含义，一方面是指项目最终交付结果的质量，也就是项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求，能否使客户满意地接受；另一方面则是指项目管理过程的质量，即指项目能否在规定的时间内、在批准的预算内、在规定的工作范围内完成任务。高质量的项目管理过程，能够一定程度地保证最终交付结果的质量，但是，如果事先没有搞清楚客户对项目交付产品或服务的质量要求，无论项目管理过程的质量有多么精彩，也依然避免不了项目最终的失败。曾经有这么一个故事：一家工业锅炉公司需要建立自己的企业网站，用于产品发布、广告宣传等电子商务活动。某电子商务公司接受定单后，即调兵遣将，组织了专门的项目小组，进行页面、数据库格式等方面的设计，经过近一个月的努力，网站在规定的最后期限内开发、设计完成，所有数据也录入并且连接到位，项目经理于是很兴奋地通知客户老总来现场观摩。当网站被接通时，突然从计算机屏幕上方飞出一只百灵鸟，并且发出悦耳的叫声：“Welcome！（欢迎！）”，紧接着又从屏幕的两侧弹出两支鲜红的玫瑰花，伴随着轻柔的音乐，发出了“欢迎访问某某工业锅炉公司的网站，…”的介绍。在网站接通的一刹那，屏幕上突然飞出一只鸟时，客户老总吓了一跳，当屏幕上又弹出玫瑰花并响起悦耳的音乐时，老总越发感到不对劲了，于是对正在操作的项目经理摆摆手说：“行了，行了，别再演示了！”项目经理正在兴头上，本想进一步炫耀他们的得意之作，没想到被客户打断，便疑惑不解地问道：“怎么啦？”客户老总一板一眼地对他说：“你看，我们公司是生产工业锅炉的，是一家制造企业，产品也不过是一些大大小小、其貌不扬的锅炉，我们只是想通过网站让客户了解我们的产品和服务，并且能够在网上进行签单、付款等电子商务活动，我们既不是广告公司，又非一般贸易、电子商务公司，你把我们的网站搞得那么花哨干什么？你们拿回去重做吧！”这里，项目经理认为他们的设计动画、漂亮、有水平，可是到客户那里却遭到了枪毙，为什么？根本原因就在于项目执行者没有真正搞清楚客户对项目交付结果的质量要求。这样的例子数不胜数。有时，限于专业水平或者行业知识，客户很可能不能准确地表达他们的需求，或者，即便他们能够说清楚，也非常笼统和抽象，并且侧重在产品或服务的功能方面。例如，客户需要购买一台笔记本电脑，他要求这个产品处理速度快、不出故障、硬盘空间大、重量轻、屏幕大、不怕摔等，这些都是笔记本这种产品在功能方面的要求。如果项目小组按照客户的这些要求去管理开发、生产笔记本电脑的项目，恐怕难以满足客户的要求，因为这些要求太抽象、太模糊，又无法衡量，所以根本无法实现。所以，项目小组还必须将这些功能方面的要求转化成产品或服务的技术要求，并且进一步确定出具体的技术参数，这些技术参数通常非常具体，并且可以测量，项目小组按照这些技术参数去开发产品、提供服务，才能准确无误地满足客户的要求。一般情况下，客户关注的是产品或服务在功能方面的要求，但项目小组却必须关注产品或服务在技术方面的要求。表1表明了对笔记本电脑这种产品在功能要求和技术要求方面的区别，从表中可以清楚地看出，前者模糊、抽象，后者则具体、可测量。
表1 产品或服务的功能要求与技术要求





功能要求

技术要求


速度快

英特尔奔腾M, 1.6Ghz处理器


不出故障

英特尔迅驰移动计算技术, 内置微软视窗XP操作系统


硬盘空间大

60GB大容量硬盘


重量轻

1.8公斤


屏幕大

15.4英寸


不怕摔

从2米高度摔向水泥地面完好无损


电池时间长

5小时

2．质量功能展开质量功能展开(quality function development, 简称QFD)就是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。这种方法在工程领域得到广泛地应用，它从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，根据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。QFD矩阵主要是用来确定项目质量要求的，形状看起来像房子，于是又称质量屋（quality house），如图1所示。
这里，1) “客户要求”即客户意见或客户的需要和期望，往往涉及客户希望得到的产品或服务究竟是什么的问题。客户要求通常集中在功能方面，并且很笼统和抽象，在项目执行之前，项目小组可以采取通过访问客户、发放调查问卷以及其它市场调查的手段来获取；2) “优先级”是客户的若干要求中，他关注的重视程度，通常由客户来定义，可以按顺序分别用1、2、3…来表示。通常，客户优先考虑的要求也应成为项目小组的优先考虑；3) “产品或服务特性”指的是为了满足客户要求，在产品设计、制造或服务提供等方面必须具备怎么样的特性，这些特性是由项目小组来确定的，通常与产品或服务的某些结构、性能有关；4) “相关关系矩阵”是指产品或服务的众多特性之间的相互关系，根据它们之间的相互影响关系，通常用正相关或负相关来表示；5) “关联关系矩阵”是指客户要求和产品或服务特征之间的关联关系，根据它们之间关联的程度，通常用强、中等、弱三种定性关系来确定；6) “产品或服务技术参数”是指产品或服务的质量性能参数，通常用可以测量的客观标准来衡量，例如，产品的结构参数－长度、频率等，性能参数－可靠性、适应性、可操作性、灵活性、可制造性等，感官参数－味觉、视觉等，时间参数－耐久性、保修期、可维护性等，商业参数－担保、退换等，社会参数－合法、安全、环保等；服务的提供参数-服务时间、服务能力、服务态度等。按照这些技术参数来设计产品和提供服务，才能真正使客户的需求得到准确无误地满足。
3．质量功能展开的运用假设你现在正在负责的项目是为某客户开发一种家庭轿车，下面用这个例子来阐明质量功能展开的运用方法。
第1步：确定项目的要求“是什么”，即搞清楚客户需要什么样的轿车。通过走访和需求调查，项目小组了解到，客户对轿车的要求是马力大、空间大、安全性好、寿命长、经济高效、维修方便、容易发现故障等，很显然这些是客户对轿车功能方面的要求。可以看出这些要求非常抽象和模糊，难于测量。项目小组如果就按这些要求去设计轿车，制造出来的产品恐怕很难满足客户的需求。第2步：将“是什么”转化成“怎么样”，即确定客户需要的产品或服务的特性。了解到客户的要求后，项目小组的任务是考虑设计的轿车必须具备哪些特性才能满足客户的上述要求。项目小组了解到，轿车的马力是由发动机的排量来决定的，空间大小取决于整车尺寸，安全性好在很大程度上与安全设施的配套使用情况有关，寿命长则取决于设计时对材料、零件的选择，经济高效一方面取决于购车成本，另一方面则与使用轿车的油耗、维修成本有关，维修方便则取决于维修网点的分布和备件的供应程度，容易发现故障主要是看看轿车是否配备自动故障报警系统。项目小组考虑到了轿车的这些特性，就能从根本上理解怎样去设计产品，生产出什么样的轿车才能有效地满足客户的需要。

第3步：用关联关系矩阵确定“是什么”和“怎么样”之间的关联关系。客户要求和产品特性之间往往有着密切地关联关系，这就是它们之间关系矩阵。如果客户要求和产品特性之间有着直接的因果关系，表示关联程度高，属强相关，如果没有必然的因果关系，则表示关联程度低，属弱相关，分别用不同的符号表示它们之间的强、中等和弱三种关联关系。在这个例子中，客户要求的“马力大”与产品特性的“发动机排量”就是一种强关联关系，因为发动机排量做大，必然导致轿车的马力增大，而“马力大”与“整车尺寸”之间则是一种中等关联关系，因为发动机做大，整车尺寸可能会变大，但也不一定非得变大，依次类推确定出客户其他要求与产品其他特性之间的关联关系。第4步：确定产品或服务特性之间的相关关系。这些关系可以帮助项目小组解决特性之间的冲突或者进行实验设计之用。项目产品或服务特性之间的相关关系，分别用正相关和负相关来表示。如果两组特性之间是一种正面的影响关系，则表明它们之间为正相关，相反便是负相关。例如，“发动机排量”与“整车尺寸”是正相关，而“发动机排量”与“每百公里油耗”之间就是负相关。第5步：确定产品或服务的技术参数。搞清楚以上几种关系后，项目小组还要在客户要求、产品特性及其相关关系矩阵的基础上，来进一步确定产品具体的技术参数，也就是QFD矩阵下方“是多少”的问题。这个时候项目小组需要听取客户的意见，必须与客户一起来确定产品或服务具体的技术要求。例如，客户要求的“马力大”是由“发动机排量”决定的，那么发动机排量究竟做多大呢？项目小组可以问客户：“我们给你做成3.8升的发动机行吗?”客户一听可能说“不行，不行，太大了！”这个时候项目小组可以进一步给客户解释，发动机排量做大了，一方面可能使整车尺寸加大，还必然使轿车每百公里油耗增加，必须选择一个合适的水平，在满足马力大要求的同时，又能体现经济高效的原则，由于客户第一位关注的是轿车的经济高效问题，所以必须先考虑经济高效，再考虑马力大的要求。这样讨论以后，客户可能会说：“我看1.6升的发动机就足够了。”至此便确定了发动机排量的技术参数。依此便可确定产品其他特性的具体技术参数。当客户需要的这种轿车的技术参数完全确定后，项目小组按照这些技术参数设计、生产出产品，就能从根本上真正满足客户的需求。
4．结论项目质量关键在于项目小组对客户要求和期望的理解，客户对项目的质量要求往往限于功能方面，而且比较抽象和模糊，难以测量，项目小组必须借助于专业知识和技能，将客户功能方面的要求转化成产品或服务的技术要求，并进而确定出具体的技术参数。质量功能展开就是将客户对项目交付结果功能方面的要求转换成产品或服务技术性能要求的专业方法，这种方法能够帮助项目小组更好地理解客户的要求，确定满足客户质量要求的技术方案。 收起阅读 »

我没考证，请大家看看
托业在国内才刚刚起步，参加的人还不太多，影响力也不够大，所以网上资料很少。这几天我一直在网上找相关资料，也算小有收获。整理如下：http://www.english-test.net/toeic/ TOEIC Prep Test ☆☆☆☆☆ 免费的684个托业词汇测试题，还有讲解。强烈推荐！！！http://www.free-toeic.com/ ☆☆☆☆☆免费注册后，可以做一套托业的真题。http://www.stushare.com/ 学习资料共享网 ☆☆☆☆☆ 分别搜索关键字“托业”和“TOEIC”可以找到两本托业教材和听力录音的下载。而且这两本书都很不错，一个是Bruce Rogers的“Complete Guide to the TOEIC Test”，一本是“TOEIC Success“，都是外研社的。http://www.manfen.net/forum/index.php?s= 满分论坛 ☆☆☆☆http://www.adse.cn/bbs/ 千万英语论坛 ☆☆☆☆ 这两个论坛都有专门的托业板块，有不少经验介绍和相关资料的提供。http://www.hjbbs.com/index.asp 沪江英语论坛 ☆☆☆☆ 托业、托福、等共一个板块，资料不少。http://www.toeictest.com.cn/default.asp 托业中文官方网站 ☆☆☆☆ 没太多好说的，最权威、最新的官方消息就在这里。 http://bbs.taisha.org/forumdisplay.php?fid=71 太傻论坛 ☆☆☆1/2 网上一个很有名的关于英语学习和出国的论坛，有不少关于托业的帖子散在各个板块，可以通过搜索找到。http://www.wretch.cc/blog/gooo ... 37171 goooolai 's blog ☆☆☆1/2 一个台湾男生的Blog。有相关学习方法和书籍的介绍。http://xxyd.yculblog.com/archive.54280.html 歪酷博客 ☆☆☆1/2 作者提供了一个Toeic模拟考试软件Toeic Mastery 软件下载，欲下从速！还有一点托业笔记。http://www.cer.net/HomePage/cer. ... t/TOEIC/index.shtml 中国教育在线托业专题 ☆☆ 还没细看，感觉是各方面资料的大杂烩。http://www.ets.org/toeic/ ETS网站上的TOEIC主页 ☆☆ 还没发现有什么好东东，就是给自己做宣传。http://www.51test.net/indexmai ... %3D48 无忧考网 ☆ BS它！很多资料要VIP会员才能下载。那是需要银子滴！偶没有！！！ 收起阅读 »

潘多拉的匣子不知是什么时候打开的，整个世界把人与人之间调教得充斥着怀疑，嫉妒，不满与憎恨。
我等本善良，可是善良付出的代价就是被欺凌。本想感化邪恶，却未料邪恶先征服了我，我们只能畏缩。
幸亏还有一丝阳光，可以温暖我们已冷酷与麻木的心。
真讨厌这个肮脏的世界~~~ 冷酷，自私，狭隘，仇恨......
谁来净化我们的灵魂？
谁？
也许三座大山搬走后吧。
收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 平静小刘说：不许你再写类似的东东了！
小卒说：可以不再写这样的东东吗？
梦游说：哪个能告诉我，思念哪刻会停止呢？！
其实，指尖一下下敲出的是什么？
几个简单的文字，几行文字拼凑的句子
是头脑中一闪而过的念头如流星划过夜空
就象眼泪可以流出心底的喜怒哀乐
我的文字也可以带走我的杂乱思绪
写完了，就完了，不看不想不回顾
时间是义无返顾的
我，也必须向前走......
收起阅读 »

如題，再見下圖。以質量管理為主，其它討論方向為次，從?張漫畫，我們能悟出什么個道理？請勇 躍討論。未命名.JPG

世界上有30亿人口，相当于世界总人口的一半生活在
有狗狂犬病的地区，并且可能接触到狂犬病。据估计，亚

洲和非洲每年至少有55 000人因疯狗咬伤引起狂犬病死亡。

最近的报告表明，不分青红皂白地大规模捕杀狗仍然在某些国家作为控制狗

的狂犬病和预防与狗有关的人狂犬病的主要措施。在此WHO重申2004年10月

在日内瓦举行的狂犬病专家审议会所荐用的做法(TRS 931,WHO 2005)。




单独杀狗不是控制狂犬病的有效方法。证据表明，单独杀狗对狗的密度

（数量）或狂犬病的传播不能产生任何明显的影响。而且，杀狗对于地

方社区或许是不可接受的。


大规模免疫接种运动才是控制狂犬病最为有效的措施。通过包括设计良好的

教育运动、多部门协作、社区参与、地方政府对计划和实施的承诺等在内的

综合策略，可以达到70%以上的高接种率。但是，目标明确的和用人道的方

法清除未接种的狗和无主狗，作为大规模免疫接种的辅助措施或许是有效

的。


狂犬病监测是任何控制狂犬病计划的基础。兽医监测和可疑动物病例标本的

实验室送检，对于处理人的可能暴露，以及兽医对动物接触可疑的动物病例

采取适当措施，也是必要的。


应当设法把控制狂犬病工作充分与各级医疗卫生部门的日常工作相结合，并

与其他公共卫生计划，如计划免疫以及结核病和虫媒传染病计划密切结合。

这样做可以使各计划之间起协同作用，提高人力、物力和经费在后勤上的利

用效率。

安徽医科大学祖述宪译 收起阅读 »

FMEA 简介
FMEA(Failure Mode and Effect Analysis,失效模式和效果分析)是一种用来确定潜在失效模式及其原因的分析方法。具体来说，通过实行FMEA，可在产品设计或生产工艺真正实现之前发现产品的弱点，可在原形样机阶段或在大批量生产之前确定产品缺陷。FMEA最早是由美国国家宇航局(NASA)形成的一套分析模式，FMEA是一种实用的解决问题的方法，可适用于许多工程领域，目前世界许多汽车生产商和电子制造服务商(EMS)都已经采用这种模式进行设计和生产过程的管理和监控。 308755945?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?308755945FMEA简介208592037?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?208592037FMEA有三种类型，分别是系统FMEA、设计FMEA和工艺FMEA，本文中主要讨论工艺FMEA。1)确定产品需要涉及的技术、能够出现的问题，包括下述各个方面：1150022
需要设计的新系统、产品和工艺；
对现有设计和工艺的改进；210001497?6sigma品质网
在新的应用中或新的环境下，对以前的设计和工艺的保留使用；445321809?6sig
形成FMEA团队。理想的FMEA团队应包括设计、生产、组装、质量控制、可靠性、服务、采购、测试以及供货方等所有有关方面的代表。917467738?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?9174677382)记录FMEA的序号、日期和更改内容，保持FMEA始终是一个根据实际情况变化的实时现场记录，848970563?6sigma品质
需要强调的是，FMEA文件必须包括创建和更新的日期。1804413741?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?18044137413) 创建工艺流程图。6200635620063561工艺流程图应按照事件的顺序和技术流程的要求而制定，实施FMEA需要工艺流程图，一般情况下工艺流程图不要轻易变动。　　76552259
4)列出所有可能的失效模式、效果和原因、以及对于每一项操作的工艺控制手段：2061561754?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?20615617544.1 对于工艺流程中的每一项工艺，应确定可能发生的失效模式.1663049648?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1663049648如就表面贴装工艺(SMT)而言，涉及的问题可能包括，基于工程经验的焊球控制、焊膏控制、使用的阻焊剂 1941981059?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1941981059(soldermask)类型、元器件的焊盘图形设计等。4.2 对于每一种失效模式，应列出一种或多种可能的失效影响，2080357505?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?2080357505例如，焊球可能要影响到产品长期的可靠性，因此在可能的影响方面应该注明。1250889201?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?12508892014.3 对于每一种失效模式，应列出一种或多种可能的失效原因.5权所有?54491332
例如，影响焊球的可能因素包括焊盘图形设计、焊膏湿度过大以及焊膏量控制等。2102856015?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?21028560154.4 现有的工艺控制手段是基于目前使用的检测失效模式的方法，来避免一些根本的原因。例如，现有的焊球工艺控制手段可能是自动光学检测(AOI)，或者对焊膏记录良好的控制过程。116960108?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1169601085)对事件发生的频率、严重程度和检测等级进行排序：230267811?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?2302678115.1 严重程度是评估可能的失效模式对于产品的影响，10为最严重，1为没有影响；1628728455?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1628728455　 事件发生的频率要记录特定的失效原因和机理多长时间发生一次以及发生的几率。 如果为10，则表示几乎肯定要发生，工艺能力为0.33或者ppm大于10000。76784675.2 检测等级是评估所提出的工艺控制检测失效模式的几率，列为10表　示不能检测，1表示已经通过目前工艺控制的缺陷检测。166368446?6sigma品质网www.1663684465.3 计算风险优先数RPN(riskprioritynumber)。RPN是事件发生的频率、严重程度和检测等级三者乘积，用来衡量可能的工艺缺陷，以便采取可能的预防措施减少关键的工艺变化，使工艺更加可靠。对于工艺的矫正首先应集中在那些最受关注和风险程度最高的环节。RPN最坏的情况是1000，最好的情况是1，确定从何处着手的最好方式是利用RPN的pareto图，筛选那些累积等级远低于80%的项目。1 783209712推荐出负责的方案以及完成日期，这些推荐方案的最终目的是降低一个或多个等级。对一些严重问题要时常338181212?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?338181212考虑拯救方案，如:一个产品的失效模式影响具有风险等级9或10；813798048?6sigma品质网www.
一个产品失效模式/原因事件发生以及严重程度很高；1776099442?6sigma品质网ww
一个产品具有很高的RPN值等等。93967013
在所有的拯救措施确和实施后，允许有一个稳定时期，然后还应该对修订的事件发生的频率、严重程度和检测1179939344?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1179939344等级进行重新考虑和排序。FMEA应用609166516?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?609166516FMEA实际上意味着是事件发生之前的行为，并非事后补救。1922354614?6sigma品质 因此要想取得最佳的效果，应该在工艺失效模式在产品中出现之前完成。产品开发的5个阶段包括：计划和界定、设计和开发、工艺设计、预生产、大批量生产。作为一家主要的EMS提供商，Flextronics International已经在生产工艺计划和控制中使用了FMEA管理，在产品的早期引入FMEA管理对于生产高质量的产品，记录并不断改善工艺非常关键。对于该公司多数客户，在完全确定设计和生产工艺后，产品即被转移到生产中心，这其中所使用的即是FMEA管理模式。95322510
手持产品FMEA分析实例1630123729?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1630123729　在该新产品介绍(NPI)发布会举行之后，即可成立一个FMEA团队，包括生产总监、工艺工程师、产品工程师、测试工程师、质量工程师、材料采购员以及项目经理，质量工程师领导该团队。FMEA首次会议的目标是加强初始生产工艺MPI(Manufacturing Process Instruction)和测试工艺TPI(Test Process Instruction)中的质量控制点同时团队也对产品有更深入的了解，一般首次会议期间和之后的主要任务包括：1．工艺和生产工程师一步一步地介绍工艺流程图，每一步的工艺功能和要求都需要界定。2．团队一起讨论并列出所有可能的失效模式、所有可能的影响、所有可能的原因以及目前每一步的工艺控制，并对这些因素按RPN进行等级排序。例如，在屏幕印制(screen print)操作中对于错过焊膏的所有可能失效模式，现有的工艺控制是模板设计SD(Stencil Design)、定期地清洁模板、视觉检测VI(Visual Inspection)、设备预防性维护PM(Preventive Maintenance)和焊膏粘度检查。工艺工程师将目前所有的控制点包括在初始的MPI中，如模板设计研究、确定模板清洁、视觉检查的频率以及焊膏控制等。　　12

1. FMEA团队需要有针对性地按照MEA文件中的控制节点对现有的生产线进行审核，对目前的生产线的设置和其他问题进1102572986sigma品质网www.6sq.net版权所有110257298行综合考虑。如干燥盒的位置，审核小组建议该放在微间距布局设备(Fine-pitch Placementmachine)附近，以方便对湿度敏感的元器件进行处理。1309101309107
2. FMEA的后续活动在完成NPI的大致结构之后，可以进行FMEA的后续会议。会议的内容包括把现有的工艺控制和NPI大致结构的质量报告进行综合考虑，FMEA团队对RPN重新进行等级排序，每一个步骤首先考虑前三个主要缺陷，确定好推荐的方案、责任和目标完成日期。2063220364

对于表面贴装工艺，首要的两个缺陷是焊球缺陷和tombstone缺陷，可将下面的解决方案推荐给工艺工程师：　　1465322090?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1465322090对于焊球缺陷，检查模板设计(stencildesign)，检查回流轮廓(reflow profile)和回流预防性维护(PM)记录；276491391?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?276491391检查屏幕印制精度以及拾取和放置(pick-and-place)机器的布局(placement)精度.127对于墓石(tombstone)缺陷，检查屏幕印制精度以及拾取和放置(pick-and-place)机器的布局(placement)精度检查回流方向；研究终端(termination)受污染的可能性。　　工艺工程师的研究报告表明，回流温度的急速上升是焊球缺陷的主要原因，终端(termination)受污染是墓石(tombstone)缺陷的可能原因，因此为下一个设计有效性验证测试结构建立了一个设计实验(DOE)，设计实验表明一个供应商的元器件出现墓石(tombstone)缺陷的可能性较大，因此对供应商发出进一步调查的矫正要求。1543842450?6sigma

1. 对于产品的设计、应用、环境材料以及生产组装工艺作出的任何更改，在相应的FMEA文件中都必须及时更新。1791058252

FMEA更新会议在产品进行批量生产之前是一项日常的活动。批量生产阶段的FMEA管理作为一个工艺改进的历史性文件，FMEA被转移到生产现场以准备产品的发布。614
FMEA在生产阶段的主要作用是检查FMEA文件，以在大规模生产之前对每一个控制节点进行掌握，同时审查生产线的有效性，所有在NPI FMEA阶段未受质疑的项目都自然而然地保留到批量生产的现场。　　拾取和放置(pick-and-place)机器精度是工艺审核之后的一个主要考虑因素，设备部门必须验证布局机器的Cp/Cpk，同时进行培训以处理错误印制的电路板。FMEA团队需要密切监视第一次试生产，生产线的质量验证应该与此同时进行。在试生产之后，FMEA需要举行一个会议核查现有的质量控制与试生产的质量报告，主要解决每一个环节的前面三个问题。FMEA管理记录的是一个不断努力的过程和连续性的工艺改进，FMEA文件应该总是反映设计的最新状态，包括任何在生产过程开始后进行的更改。
结语 收起阅读 »

发往: 日期: #客户: CC: 制作人： 批准： 类别: A □ B□ C□ D□ E□ A – 客户抱怨 B – 供应商不合格 C – 生产批次重大质量事故 D – 产品批次PPM/FTPY超标E – 生产过程不合格/质量异常 1. 小组成员: 2. 问题描述:9月日 发往 两份关于#器产品质量的“客户抱怨”：1.一块 # 面膜贴反；2.一块 条码号重复。3. 围堵行动:1.立即修复。2.工艺、质量、生产主管共同召开质量分析会，对问题进行分析。4. 事件调查(可附附件):通过对事件进行调查并检查工艺文件，得出结论：1.“条码号重复”是由于在打印条码过程中有试打印的条码，而旧的条码忘记撕掉作废而被操作员误贴造成；2.“面膜贴反”是由于操作人员疏忽贴错造成。5. 根本原因分析(可附附件):1. 关于条码号重复问题。(1) 由于条码打印机经常出现故障，造成操作人员要试打条码。试打后，如果打印得不是很好，就要重新修改设置。如果试打后，又经过了一次调整，操作人员不注意检查，就会产生号码重复。（2）由于操作人员没有按工艺要求操作，为了追求号码的连续性，自己选择打印条码号，容易产生号码重复。2.关于面膜贴反问题，由于 型号的 # 比较特殊，在贴面膜时要特别注意看板背面字体与正面面膜的字体方向是否一致，而工艺操作规程和终检操作指导书上对此并无明确指出，容易使操作不够明确。6.7. 纠正和预防措施 1. 完善“条码打印及粘贴作业指导书”，增加如下内容：条码准备工作：当调整条码符合要求时，需将进行调整测试的条码撕下后再开始正式打印。条码打印完成后需要由当班组长对已打印完毕的条码进行检查。详细内容见质量体系文件《条码打印及粘贴作业指导书》。负责人： 完成时间： #2. 完善“工艺操作规程”，增加以下项目：粘贴时应注意面膜粘贴方向，面膜上的数字方向应与前面板背面的数字方向一致。负责人 # 完成时间： #3. 完善终检操作指导书，在检验项目中增加“# 应特别注意检查面膜与面板背后的字体方向是否一致”这项内容。负责人： 完成时间：#4. 与物流组一起，继续联系条码打印机供应商，确保打印机修复，并能够连续打印无误。责任人:# 完成日期：#

1. 验证结果:

1674291588?6sigma品质网www.6sq.net版权所有?1674291588
收起阅读 »