关于"饭碗"的问题
天气: 晴朗心情: 高兴从开始断奶的时候
我们就开始接触了饭碗
而且一用起来就再也放不下
除非它从我们手中自然落地...
一天中除了母亲外
见得最多就是它
后来慢慢的长大...
一天忽然从一个当官模样的家伙口中说出了几个字:"打破铁饭碗"
这着实让我吓了一身冷汗...
嗨..铁饭碗都要打破
那我的饭碗怎么办?
没有饭碗我怎么吃饭啊
那个年龄阶段也为"饭碗"作了N个恶梦
梦见好多好多乞丐围在我的身边
把他们脏嘻嘻的手伸向我的饭碗...
我拼命的护住饭碗不给他们...
最后都是在和他们争夺饭碗中醒来
每次醒来都是同一个造型---抱住枕头,大叫"不要啊!"
后来,又长大了..
知道了打破的"铁饭碗"和我的饭碗不是那么一回事的
才没有延续我痛苦的恶梦生活...
后来,开始上学...
知道了同学甲的饭碗里的是红烧肉
看见了同学乙的饭碗里是青菜大萝卜
再看看自己的饭碗里只有两个馒头...
就知道了饭碗有好坏,贵贱之分..
至于为什么,还是不知道...
只知道父母辛勤的劳作一天只能给我两个馒头吃...
为什么他们的父母可以给他们买红烧肉...
一直不明白...
就是觉得这饭碗里面似乎有什么魔力存在
后来,经济发展了...
也可以偶尔吃上红烧肉了...
就再没有去研究以前的疑惑...
后来,在父母的利诱调教下...
开始刻苦的读书...
但是一直认为很苯的我
总是想找个时机说服父母:你们的努力会泡汤的...
还是省的钱给我准备盖房子,以后娶老婆吧
可惜他们两老就是倔强...
硬是把我逼上了市里最好的一所高中...
当时俺在村子里牛XX了一段时间...
嘿嘿...
靠,光顾着写了,还没注意跑题了
好了,以上算是小插曲吧!
言归正转...
话说我上了高中,那里的食堂就开始用餐盘了
偶尔在外面小饭店了看到"饭碗"
后来上了大学...
大学四年里,也没有用过碗...
确实很怀念的...
大学毕业后,就开始参加工作了
就开始变为"饭碗"的奴隶...
就开始研究能力和饭碗的辨证关系
还是从自己研究起...
刚参加工作...
要到车间去做牛做马三个月
吃的是一碗劳工饭
后来,懂了点技术就去搞检验...
就换了碗技术饭
在后来,领导赏识,做了基层领导
就换了碗管理的饭
直到今年过年开始...
我们部门来了一位不速之客
完(待续...) 收起阅读 »
我们就开始接触了饭碗
而且一用起来就再也放不下
除非它从我们手中自然落地...
一天中除了母亲外
见得最多就是它
后来慢慢的长大...
一天忽然从一个当官模样的家伙口中说出了几个字:"打破铁饭碗"
这着实让我吓了一身冷汗...
嗨..铁饭碗都要打破
那我的饭碗怎么办?
没有饭碗我怎么吃饭啊
那个年龄阶段也为"饭碗"作了N个恶梦
梦见好多好多乞丐围在我的身边
把他们脏嘻嘻的手伸向我的饭碗...
我拼命的护住饭碗不给他们...
最后都是在和他们争夺饭碗中醒来
每次醒来都是同一个造型---抱住枕头,大叫"不要啊!"
后来,又长大了..
知道了打破的"铁饭碗"和我的饭碗不是那么一回事的
才没有延续我痛苦的恶梦生活...
后来,开始上学...
知道了同学甲的饭碗里的是红烧肉
看见了同学乙的饭碗里是青菜大萝卜
再看看自己的饭碗里只有两个馒头...
就知道了饭碗有好坏,贵贱之分..
至于为什么,还是不知道...
只知道父母辛勤的劳作一天只能给我两个馒头吃...
为什么他们的父母可以给他们买红烧肉...
一直不明白...
就是觉得这饭碗里面似乎有什么魔力存在
后来,经济发展了...
也可以偶尔吃上红烧肉了...
就再没有去研究以前的疑惑...
后来,在父母的利诱调教下...
开始刻苦的读书...
但是一直认为很苯的我
总是想找个时机说服父母:你们的努力会泡汤的...
还是省的钱给我准备盖房子,以后娶老婆吧
可惜他们两老就是倔强...
硬是把我逼上了市里最好的一所高中...
当时俺在村子里牛XX了一段时间...
嘿嘿...
靠,光顾着写了,还没注意跑题了
好了,以上算是小插曲吧!
言归正转...
话说我上了高中,那里的食堂就开始用餐盘了
偶尔在外面小饭店了看到"饭碗"
后来上了大学...
大学四年里,也没有用过碗...
确实很怀念的...
大学毕业后,就开始参加工作了
就开始变为"饭碗"的奴隶...
就开始研究能力和饭碗的辨证关系
还是从自己研究起...
刚参加工作...
要到车间去做牛做马三个月
吃的是一碗劳工饭
后来,懂了点技术就去搞检验...
就换了碗技术饭
在后来,领导赏识,做了基层领导
就换了碗管理的饭
直到今年过年开始...
我们部门来了一位不速之客
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晕!这老师根本不懂!
天气: 晴朗心情: 高兴有一孩子刚上一年级,一天回来就跟爸爸说:爸爸,我不上学了。爸爸问他为什么。他说“老师什么都不懂!”哦?爸爸不解的看着儿子,小孩又说:昨天她说2+4=6,可今天上课的时候她竟然又说1+5=6!
和稻草一起的日子
天气: 晴朗心情: 高兴稻草,好久不这么叫她了;改了称呼了,不过在这里还是这样叫吧。
和稻草在一起的日子,很是开心!真的很开心!
她现在也知道了这里,我还是写了在这里。
无限的沟通,让我们走的更近,了解的程度决定不是一般人可以达到的。在前阶段,更多是恋爱的感觉,现在,过日子的多于恋爱的感觉。
现在考虑的事情很长远,已经进入生活的准备状态。
我很是幸运!真的很幸运!
一个很有品德,人品和道德,的人。一个超出我预期的人。好的地方说不完呢...
偶尔的急性子,并不能给这个玉上添加瑕疵。
不是故意的夸奖,用不着多夸的人。
在此途中,也有几个小小的挫折,有过几分担心,但化无痕于沟通!
我一直希望很纯的事情,不希望带有任何的杂质。
快乐的心,依靠的心.....
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和稻草在一起的日子,很是开心!真的很开心!
她现在也知道了这里,我还是写了在这里。
无限的沟通,让我们走的更近,了解的程度决定不是一般人可以达到的。在前阶段,更多是恋爱的感觉,现在,过日子的多于恋爱的感觉。
现在考虑的事情很长远,已经进入生活的准备状态。
我很是幸运!真的很幸运!
一个很有品德,人品和道德,的人。一个超出我预期的人。好的地方说不完呢...
偶尔的急性子,并不能给这个玉上添加瑕疵。
不是故意的夸奖,用不着多夸的人。
在此途中,也有几个小小的挫折,有过几分担心,但化无痕于沟通!
我一直希望很纯的事情,不希望带有任何的杂质。
快乐的心,依靠的心.....
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马纳多拉的神奇
六个球员,一堵墙,相同敬畏的眼神,在这个球星争霸的年代,仍然让我忘不了马纳多拉。
金双秀
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品质人的困惑[续5]
天气: 晴朗心情: 高兴你好!
“扣的钱年底会补还”“奖金年底会补给你”?
我印象中台湾人经常会用这招(不是我鄙视台湾人),显然这只是一张“空头支票”,我支持你的辞职!
现在的这家新单位,应该是典型的“家族式”企业,而且从你介绍的情况来看,推行TS应当是有相当的难度,他们如果通过了TS,十有八九是审核员收红放水,对你来说,想让它在2个月时间内体系焕然一新是不可能的,唯一能做的是整理大量的文件、记录,活动相关部门,给TS认证造势,最后送点红包,通过。
但前提是:1)你有足够的领导力,因为家族式的企业关系千丝万缕;2)你有足够的耐力,因为可能大量的资料需要你来完成;3)选对“合适”的认证机构;你能做到吗?如果能做到,可以尝试一下,毕竟也是不错的锻炼机会,但一旦你的工作完成,就可立即走人了,此类企业不可久留。
换了是我,老实说,我是不敢接的。我情愿少拿点、做点实际的、至少对得起自己的工作。 收起阅读 »
“扣的钱年底会补还”“奖金年底会补给你”?
我印象中台湾人经常会用这招(不是我鄙视台湾人),显然这只是一张“空头支票”,我支持你的辞职!
现在的这家新单位,应该是典型的“家族式”企业,而且从你介绍的情况来看,推行TS应当是有相当的难度,他们如果通过了TS,十有八九是审核员收红放水,对你来说,想让它在2个月时间内体系焕然一新是不可能的,唯一能做的是整理大量的文件、记录,活动相关部门,给TS认证造势,最后送点红包,通过。
但前提是:1)你有足够的领导力,因为家族式的企业关系千丝万缕;2)你有足够的耐力,因为可能大量的资料需要你来完成;3)选对“合适”的认证机构;你能做到吗?如果能做到,可以尝试一下,毕竟也是不错的锻炼机会,但一旦你的工作完成,就可立即走人了,此类企业不可久留。
换了是我,老实说,我是不敢接的。我情愿少拿点、做点实际的、至少对得起自己的工作。 收起阅读 »
读禅悟管理之小和尚敲钟
天气: 晴朗心情: 高兴清晨,住持方丈奕尚禅师刚刚从禅定中起身,寺里刚好传来阵阵悠扬深沉的钟声,整个山谷似乎都动摇起来。禅师凝神侧耳聆听良久,待钟声一停,忍不住召唤侍者,询问道:"今天早晨敲钟的人是谁?"侍者回答道:"报告方丈,是一个新来参学的小沙弥。"奕尚禅师点了点头,吩咐侍者将这位小沙弥叫来。 奕尚禅师问这个敲钟的小沙弥,道:"你今天早晨是以什么样的心情在敲钟呢?"小沙弥不知奕尚禅师为什么特意要见他,更不知道为什么要这么问他,忐忑不安地回答道:"没什么特别心情,只是为打钟而打钟而已。"奕尚禅师道:"这不是你的心里话吧?你在打钟时,心里一定念着些什么?因为我今天听到的钟声,是非常高贵响亮的声音,只有虔诚的人,才能敲出这种深沉博大的声音。"小沙弥想了又想,认真地回答奕尚禅师,道:"其实也没有刻意念着,只是我平常听您教导说,敲钟的时候应该要想到钟即是佛,必须要虔诚、斋戒,敬钟如佛,用犹如入定的禅心和礼拜之心来敲钟。就是这样而已。"奕尚禅师听了很是高兴,他进一步提醒这个小沙弥,道:"往后处理事务时,都要保持今天早上敲钟的禅心,将来你的成就会不可限量!"后来,这位小沙弥一直记着剃度师和奕尚禅师的开示,保持司钟的禅心,终于成为一名得道的高僧,他就是后来继承奕尚禅师衣钵真传的森田悟由禅师。 「智慧小语」 "当一天和尚敲一天钟。"敲钟是一个和尚的必修课。但看似简单又平常的敲钟,奕尚禅师却能用心聆听,读懂了敲钟人的心思意念,发现此人绝非泛泛之辈。 弈尚禅师不但识人,还能从钟声中听出一个人的品德,实在是高。 现代的管理者应该反思:自己是否具有这位禅师的洞察力,能从敲钟这样的小事情中发现一个人是不是人才。 其实,识别人才的不二法门就是要像弈尚禅师那样,事事留心观察,时时睁大双眼,从别人不留意的细微之处来考察、辨别一个人是否是人才。点击查看更多精品管理文章 收起阅读 »
品质人的困惑[续3]
天气: 晴朗心情: 高兴你好,民营企业和韩资企业我没有工作过,所以不敢妄加评论。
其实做品质的人都想在一个品质体统比较完善的企业工作,越是不完善、越是高层不参与,做品质的人就会越累,还得不到理解,这也是做品质的人的悲凉了。
我曾经在一家企业工作了几个月,副总经理嘴边整天挂着“TQM”,还嚷着要引进TOYOTA的TPS系统,但现场的实际情况呢?报废率%达到10位数,有时竟然为了赶纳期,销售部(副总领导)命令不经过检验就直接出货,这难道就是TQM?所以我觉得,在中国很喜欢搞流行,5S、6sigma、零缺陷都想拿来一用,但实际往往只是作口号宣传用,或者干脆搞得变形。首先申明,我并不是5S、6sigma的专家,但将5S搞成形式主意的搞卫生,零缺陷搞成全部全检,依我看应该是偏离主题很远了。
说个实际点的,2个公司的对比:A公司推行5S,并专门成立了5S委员会,每月定期进行5S大检查,并进行评比,评的差的扣奖金。但背后是:每月检查前各部门突击大扫除,扣奖金了,还要扯皮。B公司没有5S推进组织,只是在员工进入公司时,告之基本行为准则(包括工作服要如何穿戴,工作区要如何整理,为什么要按照作业要求操作等等),再就是总经理会在每月全体员工一次的朝会上反复推行他的基本行为准则,然后时不时到现场逛逛。现场我们看到的是:员工都很遵守各项准则,个人的工作区域都井井有条,员工认为个人区域难看了会被别人瞧不起。。。或许还有人不知道什么是5S,但他知道在公司,作为团体的一部分,任何时候都要遵守规则,这才是最重要的。所以我个人认为日本人发明5S的精髓,并不是他们要改善环境,而是要让作业人员明白:只有遵守规则,提高素养,才能真正提高整体战斗力和效率。
像你所说的原价赔偿,我也碰到过,副总经理说,每超过报废率加工一个废品,则加工人员按照该产品“出厂价格”进行赔偿,我曾说过我们是做汽车内饰件的,报废时无非是钢件的材料价格,不超过10元,但成品的价格可能是上百元或几百元,操作个人辛苦一天能挣多少钱?50元不错了吧,结果赔1个报废品,这一天算是白干了,说不定好几天都白干了,结果呢?胆大的,做出废品,悄悄的扔掉;胆小的,我可赔不起,干脆走人;结果可想而知了。。。
所以,TS里面要强调员工激励,强调员工的归属感和成就感,如果整天做的提心吊胆,还能做出好的品质吗?所以我个人认为赔偿不是长久之计,说不定会起到负面的效果,造成员工流失。话说回来,哪个部门一直没有造成损失,是不是有什么奖励呢?
好了,就说到这里,个人的一点愚见,希望对你有帮助。
2006.7.19 收起阅读 »
其实做品质的人都想在一个品质体统比较完善的企业工作,越是不完善、越是高层不参与,做品质的人就会越累,还得不到理解,这也是做品质的人的悲凉了。
我曾经在一家企业工作了几个月,副总经理嘴边整天挂着“TQM”,还嚷着要引进TOYOTA的TPS系统,但现场的实际情况呢?报废率%达到10位数,有时竟然为了赶纳期,销售部(副总领导)命令不经过检验就直接出货,这难道就是TQM?所以我觉得,在中国很喜欢搞流行,5S、6sigma、零缺陷都想拿来一用,但实际往往只是作口号宣传用,或者干脆搞得变形。首先申明,我并不是5S、6sigma的专家,但将5S搞成形式主意的搞卫生,零缺陷搞成全部全检,依我看应该是偏离主题很远了。
说个实际点的,2个公司的对比:A公司推行5S,并专门成立了5S委员会,每月定期进行5S大检查,并进行评比,评的差的扣奖金。但背后是:每月检查前各部门突击大扫除,扣奖金了,还要扯皮。B公司没有5S推进组织,只是在员工进入公司时,告之基本行为准则(包括工作服要如何穿戴,工作区要如何整理,为什么要按照作业要求操作等等),再就是总经理会在每月全体员工一次的朝会上反复推行他的基本行为准则,然后时不时到现场逛逛。现场我们看到的是:员工都很遵守各项准则,个人的工作区域都井井有条,员工认为个人区域难看了会被别人瞧不起。。。或许还有人不知道什么是5S,但他知道在公司,作为团体的一部分,任何时候都要遵守规则,这才是最重要的。所以我个人认为日本人发明5S的精髓,并不是他们要改善环境,而是要让作业人员明白:只有遵守规则,提高素养,才能真正提高整体战斗力和效率。
像你所说的原价赔偿,我也碰到过,副总经理说,每超过报废率加工一个废品,则加工人员按照该产品“出厂价格”进行赔偿,我曾说过我们是做汽车内饰件的,报废时无非是钢件的材料价格,不超过10元,但成品的价格可能是上百元或几百元,操作个人辛苦一天能挣多少钱?50元不错了吧,结果赔1个报废品,这一天算是白干了,说不定好几天都白干了,结果呢?胆大的,做出废品,悄悄的扔掉;胆小的,我可赔不起,干脆走人;结果可想而知了。。。
所以,TS里面要强调员工激励,强调员工的归属感和成就感,如果整天做的提心吊胆,还能做出好的品质吗?所以我个人认为赔偿不是长久之计,说不定会起到负面的效果,造成员工流失。话说回来,哪个部门一直没有造成损失,是不是有什么奖励呢?
好了,就说到这里,个人的一点愚见,希望对你有帮助。
2006.7.19 收起阅读 »
客户(难啃的骨头)
天气: 晴朗心情: 高兴如何应对最挑剔的客户
发布时间:2006年3月3日 18时26分
能啃下难啃的骨头的,可能不是牙齿,而是舌头。对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,最下攻城。”也就是说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。而对于最挑剔的客户,如何“对抗”,也非你来我往的攻击防御,而是消除、解决和合作,并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。 a.优良的观念和心态。优良的观念和心态:观念和心态,是一切行为的根本。有了优良的观念和心态,就会有令人赞赏的有效做法。 1.要让客户满意又感动。企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。台湾泰宗生物科技集团从事研发和生产,让各销售系统以其品牌销售(odm),即是基于此一理念,不断努力为客户设计产品,提供产品策略建议,解决客户产品问题,提供行销建议,培训客户人员,并主动为客户降低成本,而使新老客户趋之若鹜。 2.嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户挑剔,要欢迎客户挑剔,更要感谢客户挑剔,因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔,表示客户想继续来往或想购买,在挑剔下能让客户满意,必能成交,而且可能成为回头客,甚至成为永久的忠实客户,最挑剔的客户更是如此。有一讯息产业大厂为国外名厂作显示器(monitor)的生产代工,在客户一再挑剔后的改进仍未让客户满意,眼看交期逼近,客户驻厂督导主管在情急之下,对该厂总经理说:“你们在一周内如果仍未让我们满意,我将站在你的办公桌上对着你的头小便。”总经理痛下决心日夜改进不懈,终于让客户满意,至今双方业务往来越做越大。 3.被挑剔是改进的机会。客户的挑剔,不管有没有道理,若能从挑剔中仔细深入检讨,通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议,也许可直接采用,也许需经修改或转化才可采用,但总能对企业的加强和提升有益。曾遇到一位企业老总,说到为一日本客户生产产品,由于客户要求苛严,在小心翼翼生产完成后,仍未通过客户检验而被退货。其后再改进,又被退货。如是三次,终获通过。做到让客户无“剔”可挑。 b.“对抗”挑剔最好的方法,就是要做到让客户不挑剔。“对抗”挑剔最好的方法,就是要做到让客户不挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔,才是最上最高的境界。 1.彻底了解客户的需求和规格;客户不满意,需求不满足,或有更高的需求和期望,才会挑剔。企业应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后服务等,运用各种方法,调查及了解客户的需求和所要求的规格。如彼此有意见,还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求,应列成书面由双方签字。为使了解更彻底,企业还要换位思考,站在客户的角度,不断要求自己,不断挑剔自己,并把自我要求和挑剔的每一点,都彻底充分的做到。 2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和挑剔,主要是针对产品的价格、品质和交货,以及服务的品质、效率和态度。企业内的每一个单位,以及每一单位的上下各层级人员,都要全体总动员,彻底做好每一个岗位的工作,并按照计划和制度的安排,彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务,如果发生缺点、问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。 3.与客户维持良好的关系。所谓管理,并非管人理事,而是事理人。运用上列做法,将产品与服务管好,再加上调理好客户关系,就能做好客户管理,挑剔之事也必大为减少。调理客户关系,包括建立关系、维护关系和运用关系,都须用心认真做好。运用的方法,包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友,做生意同时交朋友,是朋友就不会太挑剔。 c.妥善处理客户挑剔。企业的产品和服务做得再好,总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准,以百万为分母做控制,仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动,可将之转变为忠实客户,客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔,下列做法可供参考: 1.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。 2.建立和谐的气氛。面对挑剔,除了事实外,还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理,也不可得理不饶人,仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳,应换一较适合之处。如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至借尿遁上洗手间,或建议先研究了解延后再谈。 3.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔,企业应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答q&a,使企业员工口径一致。其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。此外,设立道歉小组,针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,再派高级主管带礼物登门道歉和感谢,更可使客户感动。在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜。
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发布时间:2006年3月3日 18时26分
能啃下难啃的骨头的,可能不是牙齿,而是舌头。对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,最下攻城。”也就是说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。而对于最挑剔的客户,如何“对抗”,也非你来我往的攻击防御,而是消除、解决和合作,并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。 a.优良的观念和心态。优良的观念和心态:观念和心态,是一切行为的根本。有了优良的观念和心态,就会有令人赞赏的有效做法。 1.要让客户满意又感动。企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。台湾泰宗生物科技集团从事研发和生产,让各销售系统以其品牌销售(odm),即是基于此一理念,不断努力为客户设计产品,提供产品策略建议,解决客户产品问题,提供行销建议,培训客户人员,并主动为客户降低成本,而使新老客户趋之若鹜。 2.嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户挑剔,要欢迎客户挑剔,更要感谢客户挑剔,因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔,表示客户想继续来往或想购买,在挑剔下能让客户满意,必能成交,而且可能成为回头客,甚至成为永久的忠实客户,最挑剔的客户更是如此。有一讯息产业大厂为国外名厂作显示器(monitor)的生产代工,在客户一再挑剔后的改进仍未让客户满意,眼看交期逼近,客户驻厂督导主管在情急之下,对该厂总经理说:“你们在一周内如果仍未让我们满意,我将站在你的办公桌上对着你的头小便。”总经理痛下决心日夜改进不懈,终于让客户满意,至今双方业务往来越做越大。 3.被挑剔是改进的机会。客户的挑剔,不管有没有道理,若能从挑剔中仔细深入检讨,通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议,也许可直接采用,也许需经修改或转化才可采用,但总能对企业的加强和提升有益。曾遇到一位企业老总,说到为一日本客户生产产品,由于客户要求苛严,在小心翼翼生产完成后,仍未通过客户检验而被退货。其后再改进,又被退货。如是三次,终获通过。做到让客户无“剔”可挑。 b.“对抗”挑剔最好的方法,就是要做到让客户不挑剔。“对抗”挑剔最好的方法,就是要做到让客户不挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔,才是最上最高的境界。 1.彻底了解客户的需求和规格;客户不满意,需求不满足,或有更高的需求和期望,才会挑剔。企业应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后服务等,运用各种方法,调查及了解客户的需求和所要求的规格。如彼此有意见,还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求,应列成书面由双方签字。为使了解更彻底,企业还要换位思考,站在客户的角度,不断要求自己,不断挑剔自己,并把自我要求和挑剔的每一点,都彻底充分的做到。 2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和挑剔,主要是针对产品的价格、品质和交货,以及服务的品质、效率和态度。企业内的每一个单位,以及每一单位的上下各层级人员,都要全体总动员,彻底做好每一个岗位的工作,并按照计划和制度的安排,彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务,如果发生缺点、问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。 3.与客户维持良好的关系。所谓管理,并非管人理事,而是事理人。运用上列做法,将产品与服务管好,再加上调理好客户关系,就能做好客户管理,挑剔之事也必大为减少。调理客户关系,包括建立关系、维护关系和运用关系,都须用心认真做好。运用的方法,包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友,做生意同时交朋友,是朋友就不会太挑剔。 c.妥善处理客户挑剔。企业的产品和服务做得再好,总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准,以百万为分母做控制,仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动,可将之转变为忠实客户,客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔,下列做法可供参考: 1.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。 2.建立和谐的气氛。面对挑剔,除了事实外,还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理,也不可得理不饶人,仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳,应换一较适合之处。如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至借尿遁上洗手间,或建议先研究了解延后再谈。 3.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔,企业应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答q&a,使企业员工口径一致。其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。此外,设立道歉小组,针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,再派高级主管带礼物登门道歉和感谢,更可使客户感动。在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜。
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我在大学里老师教的英文歌曲
天气: 晴朗心情: 高兴世界之颠(MP3)
http://www.360abc.com/2003/seabow/lifubingg/15.mp3
世界之颠(FLASH)
http://www.gerenlicai.com/engl ... d.swf
such a felling's soming over me there is wonder in most everything i seenot a cloud in the sky got the sun in my eyesand i won't be surprised if it's a dream everything i want the world to beis now coming true especially for me and the reason is clearit's because you are here you're the bearest thing to heaven that i've seeni'm on the top of the world looking down on creation and the only explanation i can findis the love that i've found ever since you've been around your lover's put me on the top of the worldon the top of the world something in the wind has learned my nameand it's telling me that things are not the same in the leaves on the trees and the touch of the breezethere's a pleasing sense of happiness for me there is only one wish on my mindwhen this day is through i hope that i will find that tomorrow will be just the same for you and meall i need will be mine if you are here i'm on the top of the world lookingdown on creation and the only explanation i can is the love that i've been around your love'sput me on the top of the world on the top of the world 收起阅读 »
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世界之颠(FLASH)
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such a felling's soming over me there is wonder in most everything i seenot a cloud in the sky got the sun in my eyesand i won't be surprised if it's a dream everything i want the world to beis now coming true especially for me and the reason is clearit's because you are here you're the bearest thing to heaven that i've seeni'm on the top of the world looking down on creation and the only explanation i can findis the love that i've found ever since you've been around your lover's put me on the top of the worldon the top of the world something in the wind has learned my nameand it's telling me that things are not the same in the leaves on the trees and the touch of the breezethere's a pleasing sense of happiness for me there is only one wish on my mindwhen this day is through i hope that i will find that tomorrow will be just the same for you and meall i need will be mine if you are here i'm on the top of the world lookingdown on creation and the only explanation i can is the love that i've been around your love'sput me on the top of the world on the top of the world 收起阅读 »
从打报告引发的讨论
天气: 晴朗心情: 高兴2006-7-19 星期三 多云
今天终于把写了1个星期的报告递给了老板,这份报告中写了我对目前公司质量管理中存在的不足的看法,也是我想在今后的工作中设法解决的,涉及到工艺、生产、市场、质量等几个部门,可以说是把与质量有关的部门全牵了进去,可能会得罪这些部门的主管,甚至分管这些部门的副总。果然,报告递交后的1小时,分管技术的副总的电话来了,让我去他的办公室一趟,逐条和我分析有关问题。我知道他不是怪我,而是在教我如何打报告,如何把问题描述清楚,我很感激他。但是,我说:“如果没有人把这些问题放到桌面上,那么到问题出现时仍然是相互扯皮,推卸责任,我不想再这样下去,对公司没有好处。”的确,公司现阶段的这个系统发生了些问题,由于在人事上将要发生的变动,领导们的想法也在发生着微妙的变化,而这些变化可能会打破原来均衡的局面,公司将要面临流程再造,下午的公司会议老板也明确了这点。希望这次的变革不要让我失望,而我也将尽自己所能使这次变革能向健康的方向发展,哪怕把所有部门都得罪了也再所不惜,压抑的太久的想法终于可以渐渐释放了。而技术副总也建议在公司主管以上范围内开展头脑风暴,讨论公司存在的不足和改进方向,这也是我想看到的局面。企业走到了1个分岔口,必须选对前进的道路,虽然以前的陋习无法在短时间内彻底改变,但相信只要目标明确,管理到位的话,随着时间的推移会慢慢转变。
或许,我的报告不会被全部批准,但是我希望我的这份报告会成为公司这次变革的导火索!好好地搞一次革命!!! 收起阅读 »
今天终于把写了1个星期的报告递给了老板,这份报告中写了我对目前公司质量管理中存在的不足的看法,也是我想在今后的工作中设法解决的,涉及到工艺、生产、市场、质量等几个部门,可以说是把与质量有关的部门全牵了进去,可能会得罪这些部门的主管,甚至分管这些部门的副总。果然,报告递交后的1小时,分管技术的副总的电话来了,让我去他的办公室一趟,逐条和我分析有关问题。我知道他不是怪我,而是在教我如何打报告,如何把问题描述清楚,我很感激他。但是,我说:“如果没有人把这些问题放到桌面上,那么到问题出现时仍然是相互扯皮,推卸责任,我不想再这样下去,对公司没有好处。”的确,公司现阶段的这个系统发生了些问题,由于在人事上将要发生的变动,领导们的想法也在发生着微妙的变化,而这些变化可能会打破原来均衡的局面,公司将要面临流程再造,下午的公司会议老板也明确了这点。希望这次的变革不要让我失望,而我也将尽自己所能使这次变革能向健康的方向发展,哪怕把所有部门都得罪了也再所不惜,压抑的太久的想法终于可以渐渐释放了。而技术副总也建议在公司主管以上范围内开展头脑风暴,讨论公司存在的不足和改进方向,这也是我想看到的局面。企业走到了1个分岔口,必须选对前进的道路,虽然以前的陋习无法在短时间内彻底改变,但相信只要目标明确,管理到位的话,随着时间的推移会慢慢转变。
或许,我的报告不会被全部批准,但是我希望我的这份报告会成为公司这次变革的导火索!好好地搞一次革命!!! 收起阅读 »
[融资的必看]软银中国的风险投资说明
天气: 晴朗心情: 高兴 我们一直都在寻找那些最好的新兴公司、团队、有创意的思想和赢利商务模式。我们会首选那些基于 IT 和通讯产品、技术和服务的公司,并重点投资那些刚处于种子、成长和扩张期的企业。 我们投资的大小取决于公司成长的阶段以及公司的评估价值,但我们通常希望成为最大的投资方,并且希望持有较多的股份(通常为 20%-30%) 。我们的投资,少至50万美元,多至1千万美元或更多。 如果您的公司符合我们的标准,我们鼓励您提交商务计划概要供我们讨论,以下是我们的合作之步骤: 第一步:拟写一份简略的商务计划概要 一份简略的商务计划概要通常只有1至2页,主要回答以下11个问题: 01)您的业务是什么? 02)您的商业模型是什么?(主要的收入来源) 03)您的业务是满足什么需要或解决什么问题? 04)您的竞争对手有哪些? 详细情况如何? 05)您的客户是哪些? 06)您的业务目前的发展状况 -主意构想的阶段 -业务开发阶段 -已有产品或服务 -已有收入 -已经有了可观的收入,并且寻求业务的扩张 07)您希望融资的金额? 08)您的目标评估价值的多少? 09)谁是您目前的投资者? 10)您的总部设在何处? 11)主要管理人员简介 第二步:商务计划的提交 请您将您的商务计划发E-mail至contact@sbcvc.com.我们会有专人接收邮件。 第三步:审核过程 收到您的商务计划后,我们会进行讨论并浏览您的公司网站(如已建立),如果您的计划或网站非常具有潜力,我们会请您来和我们进行面谈。投资决定是由投资委员会投票决定。 第四步 完成协议书及投资 当我们决定投资您的公司之后,我们将给您一份协议书,双方对协议书达成一致之后,我们需要3-4周来完成法律文件及法律调查,并完成融资。 我们的建议: 通过朋友/私人的介绍是很好的方法。朋友/私人的介绍可以给双方一个很好的参考意见,以增加您计划的成功率。为了保证您的计划能得到最好的审核,请确认您的公司是符合我们所列出的标准,您的商务计划须简短而精要,并涵盖我们所提出的十一个问题的答案。 了解您的竞争情况 确认您的财务数据具有说服力 只有一小部分的企业会得到我们的投资。 如果您的计划被拒绝的话,请不要介意。 商务计划被拒的理由: 您的产品或服务不在我们的业务范围之中 公司的价值评估不符合我们的“平衡”原则 我们的人力不足 收起阅读 »
[测试]谁是你最爱的人
天气: 晴朗心情: 高兴
[测试]谁是你最爱的人
一个神奇而精准的爱情心理测试,不妨一试哦…… 请将你熟悉的4位异性(身边的人,不是偶像)代入以下四种事物之中
(选择你心里的第一答案啊): 1.月
2.水
3.雪
4.天空
月:代表这是你最想见到的人
水:代表这是你得不到的人
雪:代表这是你潜意识中感到恐惧的人
天空:代表着你最最爱的人 收起阅读 »
[测试]谁是你最爱的人
一个神奇而精准的爱情心理测试,不妨一试哦…… 请将你熟悉的4位异性(身边的人,不是偶像)代入以下四种事物之中
(选择你心里的第一答案啊): 1.月
2.水
3.雪
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水:代表这是你得不到的人
雪:代表这是你潜意识中感到恐惧的人
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我做错了,但是没想到会是这样的结果
天气: 晴朗心情: 郁闷产品出现问题,当时在跟别的东西,所以匆匆忙忙的提供了一份草拟的数据给工程师,由于只是协助别人做的且是草拟,说实话当时并没是十分的检查,导致了两个零件的标示混淆了。由于其他人的插入,就没有继续的跟进,只是在工程师的要求下重新的查找数据,工程师并未告知到底发生了什么事情。今天一来人家再次找我查询的时候,才发现原来是我最初的数据表示错误,但是被后来接手我工作的同事直接引用了,并未做任何的查证。后来我也一直没有在插入这个产品,所以直到后来才被大家发现错误。现在一群人直接就把矛头指向了我。我承认自己的错误,是由于自己的粗心大意导致的,而且当时没有想到自己的数据会被别人错误的引用。但是完善的品质管理应当把品质保证贯穿整个系统/流程,通过所有人的合作,处处把关才能够更有效的遏制问题的发生。像这样数据资料的查询,提供及保证都单靠一个人去完成确实很容易发生类似的错误。好的设计保证应当是设计者与检查者,数据提供者与文件监控者互为监督才能够更有效。 收起阅读 »
余华的Blog
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一元线性回归
天气: 晴朗心情: 平静为什么要使用回归方程式:
1)为了发现暂定的Vital Few(少数致命缺陷),即寻找潜在的关键少数"X"2)为了判定Y值并使其最佳化3)为了决定哪些X因素值上‘Y'成为最佳化
回归模型中的变量:#因变量或称响应变量y(Dependent Variable or Response):由自变量来解释其变化的变量#自变量或称影响因素、解释变量 x(IndependentVariable or Predictors):给定的或可以控制的、用来解释、也测应变量的变量。
SST(Sum of squares of total):总的平方和SSR(Sum of Squares of Regression):回归平方和SSE(Sum of Squares of Errors):误差平方和(残差平方和)SST=SSR+SSE
MSE(Mean squares of errors):估计的均方误差,是总体误差项的方差(Error of Coefficient)的估计量:MSE=SSE/fe=SSE/n-2
{Note: 在Minitab中,SE Coef=sqrt(MSE)SE Coef :应是系数的标准误差: Standard error of coefficient.因为我们计算得到的回归系数是基于有限的样本,是用最小二乘法得到的估计值. 如果有无数组类似的
样本就会得到无数组系数,各不相同.真实的(总体)系数是不可能得到的.SE Coef 用来表征这种离散性,即不同系数的标准偏差.}
Coefficient of determination判定系数(r2):估计的回归方程拟合优度的度量,表明Y的变异性能被估计的回归方程解释的部分所占比例。r2=SSR/SST=1-SSE/SST
一元线性回归模型预测1)点估计前提:回归方程经过检验,证明X和Y的关系在统计上是显著的。
注意:利用点估计得到的Y平均值的点估计值和Y的一个个别值其结果是相同的;点估计不能提供估计量的精确度在样本自变量取值之外进行预测,要可别谨慎
2)回归预测的置信区间
Minitab:Regression-GraphsRegular:用残差的原始数据Response-fitStandardized:绝对值大于2时算做比较大,Minitab显示这些值作为不寻常的值并用R来标识。(Residual)/(STD of the residual)Deleted:计算第i个残差时把第i个观测值去掉(residual).(STD of the residual)
Residual Plot:是回归模式是否适当进行检查的分析工具
1)残差的平均值始终是零2)残差具有正态分布3)残差应是随机分布
以上是读《回归分析/Regression Analysis》写的笔记,感觉这个教程不错,在此感谢Steven Li能和大家分享这个教程。
教程地址:http://bbs.6sq.net/viewthread. ... %25F6
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1)为了发现暂定的Vital Few(少数致命缺陷),即寻找潜在的关键少数"X"2)为了判定Y值并使其最佳化3)为了决定哪些X因素值上‘Y'成为最佳化
回归模型中的变量:#因变量或称响应变量y(Dependent Variable or Response):由自变量来解释其变化的变量#自变量或称影响因素、解释变量 x(IndependentVariable or Predictors):给定的或可以控制的、用来解释、也测应变量的变量。
SST(Sum of squares of total):总的平方和SSR(Sum of Squares of Regression):回归平方和SSE(Sum of Squares of Errors):误差平方和(残差平方和)SST=SSR+SSE
MSE(Mean squares of errors):估计的均方误差,是总体误差项的方差(Error of Coefficient)的估计量:MSE=SSE/fe=SSE/n-2
{Note: 在Minitab中,SE Coef=sqrt(MSE)SE Coef :应是系数的标准误差: Standard error of coefficient.因为我们计算得到的回归系数是基于有限的样本,是用最小二乘法得到的估计值. 如果有无数组类似的
样本就会得到无数组系数,各不相同.真实的(总体)系数是不可能得到的.SE Coef 用来表征这种离散性,即不同系数的标准偏差.}
Coefficient of determination判定系数(r2):估计的回归方程拟合优度的度量,表明Y的变异性能被估计的回归方程解释的部分所占比例。r2=SSR/SST=1-SSE/SST
一元线性回归模型预测1)点估计前提:回归方程经过检验,证明X和Y的关系在统计上是显著的。
注意:利用点估计得到的Y平均值的点估计值和Y的一个个别值其结果是相同的;点估计不能提供估计量的精确度在样本自变量取值之外进行预测,要可别谨慎
2)回归预测的置信区间
Minitab:Regression-GraphsRegular:用残差的原始数据Response-fitStandardized:绝对值大于2时算做比较大,Minitab显示这些值作为不寻常的值并用R来标识。(Residual)/(STD of the residual)Deleted:计算第i个残差时把第i个观测值去掉(residual).(STD of the residual)
Residual Plot:是回归模式是否适当进行检查的分析工具
1)残差的平均值始终是零2)残差具有正态分布3)残差应是随机分布
以上是读《回归分析/Regression Analysis》写的笔记,感觉这个教程不错,在此感谢Steven Li能和大家分享这个教程。
教程地址:http://bbs.6sq.net/viewthread. ... %25F6
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收入與付出成反比
天气: 晴朗心情: 平静突然很想做一些生意,賺一些錢.
發現公司給的,與自己所付出的,出入很大.
因為開始有壓力了.
發現公司給的,與自己所付出的,出入很大.
因為開始有壓力了.
质量漫画
有进步就是改善,就是满分,我们的品质应该一步一步来,而不是一步登天!
离别
天气: 阴雨心情: 郁闷 你们会有一天来怀念高中生活。 怀念什么?也许是和恋人分手时却忽然记起的初见,又或许是某一场球赛的某一次跑动,再或者是一起打CS或是星际的兄弟和那一次醉到不省人事。会是一幅画,会是一首歌,会是一个记忆里的笑容,会是一张老照片。 我说,那些都是假的。 你热泪盈眶的时候,你是否知道,你怀念的不是那一个个人和一件件事,你怀念的是那一段永远不能再有的青春岁月,而且是在这个独一无二的园子里的独一无二的青春。而一切,永不再来。 就这样,我们来了,我们走了。曾经仰望着的我们开始俯视,曾经敬畏着的我们开始唏嘘。看着身边的孩子们,在校园里欢快地走着,忙碌地走着,满不在意地走着,从他们的眼神里才忽然想起,也曾经有那么一天,我们也这样惊诧着别人的离别。 是啊,当时年少春衫薄,离别又算什么东西?而且,又那么遥远……可是,蓦然发现,我们已经毕业。 这就是离别。 收起阅读 »
他山之石
天气: 阴雨心情: 平静风堵到窗户的玻璃上,发出闷闷的嗡声,一只鸟儿摇晃了两下,乘着回旋飞走了,不见了,剩下的,依然是那束从晒着的裤腿之间穿过来的阳光,静静偎在我的身上,像熟睡的孩子。(窗下)——端木天当夏日的午后,手机里传来端木这样一段话时,我便放下手里的书,从躺椅上欠起身子,歪着头朝窗外望去,希冀能有同样一束暖如睡婴的阳光照进来。然而,没有。27日,下雨。雨敲着檐下的石阶,发出叮咚的脆响;浓重的水汽鬼般地溜进屋中,将玻璃妖化成洞天的门扉。我又蜷缩如猫,沉浸在柔软的书页里。那些文字犹如飞舞的雪花,秘密地重叠着、环绕着。生活就是这样,有一种慷慨的抚慰,来自于阅读,来自于寂寥时心灵的交流。只有同样孤独的灵魂才能超越时空达成深刻的共鸣,才能使自己的心智在寂静的夜空中飞翔。至此,忽的明白,为何端木读罢白马非马先生的《传世文章不在多》后连连称好,并言其“能够撞破寂寥”。也许,在本质上,我们都是孤独者。虽身在闹世,心却难离寂寥。所以我们都选择阅读,享受阅读。也许阅读是能使心灵饱满的最佳方式。正像博尔赫斯写道的:读书是一种略带忧郁的享受,也许,正因为有几分忧郁,几分寂寞,阅读的姿势才会如此迷人。于是,我开始想象端木在《窗下》的姿态:狂风肆虐,拍打窗棂,呜咽不停;燕子低飞,旋之隐去,夕阳残照。依窗的清瘦男子雕塑般伫立良久。夹在指间的烟,燃去了寸余,依旧袅袅地缭绕不息。这场景很像我看到的一幅已忘记名字的油画。我看不到他的眼睛,因为他只给了我一个背影。但,我却能读懂他的心灵,因为他在想“能够撞破寂寥的好贴”。 收起阅读 »
郁闷的心情
天气: 晴朗心情: 郁闷 刚刚毕业找了一份工作,真是有点不习惯这种环境。工司现在做的方面与我擅长的方面没什么挂钩,我也不知道能干什么。有点不知所措,有点无所事事,好象什么都不懂,什么也不能做.一看那些工作好象很简单的,只要给我实践机会应该没问题的。我是学电的, 可是头儿老叫我去弄机械方面的,搞的我很郁闷.这叫我是从新学一门专业嘛!虽然能搞熟悉的话,那能加深机电一体化的体会,会很不错!但是刚刚参加工作的我的心情,只是想先能发挥一下自己专业方面的专长,能够帮得上忙。这也是一种想体现自己价值的方式吧!整天看书、看机械实体,看大家忙的样子,只有我晾在一边,显得自己真是一无是处.也许是自己太焦躁了,想急于求成,但我真的很想做点事,同时把书本上的知识和实践结合起来,转化为生产力.这心情谁能体会?天下孰与吾同? 收起阅读 »
能力与玛莉莲。梦璐
天气: 晴朗心情: 平静 坐在车上,看着窗外的风景,忽然地想起昨天领导和我说的一句话:找不到和你一样有能力的人,不准你离职!哇哦。。。能力是啥东东???
能力是在稳定的状态下的高绩效和异常状况时的快速反应。何谓稳定时的高绩效?首先是有个规范,按照制度做事。可是,规范是个宽泛的概念,具体应用中会有很多的情况,那么这里就需要经验和敬业的说法了。经验是在实际工作中,把各种情况仔细分析,然后找到最佳的去实施。只有敬业的人才会追求品质,才会以认真的态度做事。在各种变量中,有很多是模糊的,是摸棱两可的。寻找的过程是辛苦的,按老路是安逸的。看似平静的水面一样有波澜。所以,在一次一次的操作中,我们需要谨慎,需要大胆,需要突破。这样的逐渐的累积,漫漫地会形成对工作的,具体工作的思考,然后经验就有了。为了追求更好,为了使自己的每一天的工作不那么乏味,这样的乐趣也促进了能力的提高。有了一次次的累积,就会想出更佳的途径,把那些日常的事情做好。这个就是稳定状态下的高绩效。车停下,上来一个MM。穿着白色的裙子,扎着马尾。
异常状况,可能就是金庸笔下的高手的绝处逢生,有一种自救的本领,或者是在经常的历练中养成的对自己功夫的灵性。人,总是喜欢设想一些状况,然后去应对。虽然还不到全面的状态,但习惯养成和经验的叠加,会不会使在面临突发情况时有最佳的表现?一阵风吹来,哇。。。MM的裙子被风吹得有了风情。可惜,内裤不够性感,MM的身材不够性感,。。。。色MM?嘻嘻。偶84滴!玛莉莲。梦璐,好怀念你哟。。。 收起阅读 »
能力是在稳定的状态下的高绩效和异常状况时的快速反应。何谓稳定时的高绩效?首先是有个规范,按照制度做事。可是,规范是个宽泛的概念,具体应用中会有很多的情况,那么这里就需要经验和敬业的说法了。经验是在实际工作中,把各种情况仔细分析,然后找到最佳的去实施。只有敬业的人才会追求品质,才会以认真的态度做事。在各种变量中,有很多是模糊的,是摸棱两可的。寻找的过程是辛苦的,按老路是安逸的。看似平静的水面一样有波澜。所以,在一次一次的操作中,我们需要谨慎,需要大胆,需要突破。这样的逐渐的累积,漫漫地会形成对工作的,具体工作的思考,然后经验就有了。为了追求更好,为了使自己的每一天的工作不那么乏味,这样的乐趣也促进了能力的提高。有了一次次的累积,就会想出更佳的途径,把那些日常的事情做好。这个就是稳定状态下的高绩效。车停下,上来一个MM。穿着白色的裙子,扎着马尾。
异常状况,可能就是金庸笔下的高手的绝处逢生,有一种自救的本领,或者是在经常的历练中养成的对自己功夫的灵性。人,总是喜欢设想一些状况,然后去应对。虽然还不到全面的状态,但习惯养成和经验的叠加,会不会使在面临突发情况时有最佳的表现?一阵风吹来,哇。。。MM的裙子被风吹得有了风情。可惜,内裤不够性感,MM的身材不够性感,。。。。色MM?嘻嘻。偶84滴!玛莉莲。梦璐,好怀念你哟。。。 收起阅读 »
TS16949认证审核
天气: 晴朗心情: 高兴接到通知了,8月3、4号进行TS认证审核。


