天气: 阴雨心情: 高兴今天中午陪客户吃饭，老板叫了饭店的一个特色菜－烤乳猪！以前也听到这道菜可末曾吃过，平时吃饭自已也挺挑剔的就说吃猪也只是吃一些瘦肉，其它部分一概不吃。菜一上来还好没有把我吓倒，小猪的两只眼睛被放了两个樱桃果点缀了一个，四只小猪爪扒在盘子的两侧，还有一根细细的尾巴，记得尾巴应该是下酒菜吧！几两烧酒再加上几根尾巴映象里好像以前舅舅有这样吃过，那时是不敢想像啦！看着饭桌上每个人吃的都很香，而且赞不绝口自已就想尝一下，吓狠心夹了一块反正也吃不死人，可是放到嘴角里发现皮是很酥，可还是有些咀嚼不动，莫非是自已牙口不好，抬头看看其它人吃的依然很香，算了不吃了就把肉放在盘里吃其它的菜，不过最后我还是把那块乳猪肉分四口把它吃掉了！
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天气: 大风
心情: 平静
好象很久没有提起感情这两个字了,那是很久以前的时候,曾经还有过初恋,哈哈,我都不知道在这里写这干吗,也许就是想找个地方倾吐一下.以前还有个本子专门写随笔感想,但是现在连工作日志也不知道怎么写了.
最近好象喜欢上了一个谁,总会在无聊的时候想起那个谁.每次想给他发信息,但是又觉得...哎,是不是有点痛苦啊....
工作方面还好,只 是突发事应付起来还不怎么得心应手,能力不足啊,加油! 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴世界杯虽然已经结束了，但遗留下来的倒时差问题在我这里还没有完全消除，每天晚上漫无目的的等待着什么似的，无聊的消磨时光，躺在床上不知不觉的睡去。
昨晚上网碰见XX，问她最近看了什么好帖没有，XX说：“看些狼帖”，
狼帖？这个词在我脑袋里转了两圈后有点明白了。
前段时间XX告诉我论坛上出现了两伙人，一方叫彩钻队，一方叫西狼盟，两边人经常在即时聊天室开战，有一次她在聊天室说了句还几当家的，有些匪气，结果招来一阵骂。因是世界杯期间，所以论坛上的这些变化竟没有察觉。想起昨天论坛上有一剂《西狼盟你是谁》的帖子，里面有狼成员回复得比较详细，才对西狼盟有了多一些的了解，包括有盟约，加盟方法，以及年度质量目标，而且称呼也是统一的，比如西狼盟---盟主，夫人，军师，二当家等等，很有些旧帮会的影子，后来又看到彩钻队队员也是如此，感觉双方各自网络了一批论坛中的精英，大有划江而治之势。
于是我向XX打趣道：“偶想改名字”，
“改什么名字？”XX问，
“西狼盟---太上皇，会不会引来骂声一遍？”，
XX说：“想招骂吧，还敢去捅狼窝，嫌论坛不够乱呀！”，
“嘿嘿，只是说说而已。”
乱，仔细想想，还真是够乱的。昨天还有一剂猛帖《最近看不到微辣，总觉得缺少些什么》，内容只有寥寥两个字：“呵呵”；记得前段时间也有个叫什么微辣同学看过来的帖子，姑且不论发帖者的目的何在，但可以看出微辣受关注的程度那是相当的高；微辣可以说是论坛中的草根英雄，虽不显山露水，但名声鹊起，人气绝对旺旺；若是微辣振臂一呼，扯上大旗，上书“辣椒一派”，响应者众，届时与彩钻队，西狼盟形成三足鼎立之势，论坛从此将进入一个新的划时代的历史时期---三国论坛，这下才真的是热闹了。
有诗为证：世界杯赛月有余，论坛帖子少温习；
诧异兀现彩钻队，遥望西边狼烟起；
平民呼唤草根王，振臂一挥扯大旗；
三国论坛新气象，百家争言百家理。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴热了多日了，今天终于凉快点了，心情也跟着愉快多了！！！！

天气: 晴朗心情: 高兴一、情：善于控制自己的情绪，任何不良情绪都会破坏大脑皮层兴奋和抑制的平衡。遇事冷静，豁达大度，宽以待人，是预防脑衰的首要原则。二、思：保持好奇心，留心观察分析周围的事物。强化自己的记忆力、理解力、判断力、创造力，是锻炼大脑、防止脑衰的有效办法。三、读：读书、学习是智慧的源泉。知识面越宽，思路越宽广，大脑的工作校统治越高。然而读书、学习一次性用脑时间不宜过长。四、手：经常活动手腕，做精细的手工劳动，这样可保持大脑的灵活性、敏锐性，延缓脑细胞的衰老。五、乐：充分享受生活的乐趣，与家人或朋友在一起看电视、电影，听音乐或跳交易舞、或郊游等，这些可以提高大脑的生理功能。六、食：注意营养平衡，不要过量食入动物脂肪及含胆固醇高的食物；应多食蛋、鱼、豆、水果及新鲜蔬菜，防止大脑动脉硬化。七、氧：大脑是人体耗氧量最多的器官，脑细胞缺氧易导致思维能力甚至智力下降，因此要呼吸新鲜空气，切忌用脑时门窗紧闭。八、动：注意体力锻炼，如散步、慢跑、体操、逛街、打太极拳、做家务活等，做到劳逸结合，这样有利于消除大脑的疲劳。九、睡：确保睡眠的时间和质量，以消除大脑疲劳，保持充沛的精力。患失眠症的人应及时治疗，同时要防止对安眠药的依赖。十、医：有身心疾病要及时就医治疗，尤其要警惕冠心病，神经衰弱，脑动脉硬化，头痛，视力和听力障碍，以减少对大脑的影响。株洲 陈怀礼 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴
无题
躯壳在漂泊 天国的路已越来越近 生对于死 没有分别 死对于生 只是需要一个过程 跨过了这个坎 天国与人世 没有什么两样 .......................

天气: 晴朗心情: 高兴　　R是属于GNU系统的一个自由、免费、源代码开放的软件，它是一个用于统计计算和统计制图的优秀工具。 　　R是S语言的一种实现。S语言是由AT&T贝尔实验室开发的一种用来进行数据探索、统计分析、作图的解释型语言。最初S语言的实现版本主要是S-PLUS。S-PLUS是一个商业软件，它基于S语言，并由MathSoft公司的统计科学部进一步完善。后来Auckland大学的Robert Gentleman 和 Ross Ihaka 及其他志愿人员开发了一个R系统。R的使用与S-PLUS有很多类似之处，两个软件有一定的兼容性。S-PLUS的使用手册，只要经过不多的修改就能成为R的使用手册。所以有人说：R，是S-PLUS的一个“克隆”。但是请不要忘了：R is free。 　　R是一套完整的数据处理、计算和制图软件系统。其功能包括：数据存储和处理系统；数组运算工具（其向量、矩阵运算方面功能尤其强大）；完整连贯的统计分析工具；优秀的统计制图功能；简便而强大的编程语言：可操纵数据的输入和输入，可实现分支、循环，用户可自定义功能。 　　与其说R是一种统计软件，还不如说R是一种数学计算的环境，因为R并不是仅仅提供若干统计程序、使用者只需指定数据库和若干参数便可进行一个统计分析。R的思想是：它可以提供一些集成的统计工具，但更大量的是它提供各种数学计算、统计计算的函数，从而使使用者能灵活机动的进行数据分析，甚至创造出符合需要的新的统计计算方法。 　　R是一个免费的自由软件，它有UNIX、LINUX、MacOS和WINDOWS版本，都是可以免费下载和使用的。R的主要网站是http://www.r-project.org。在那儿可以下载到R的安装程序、各种外挂程序和文档。在R的安装程序中只包含了8个基础模块，其他外在模块可以通过CRAN获得（http://cran.r-project.org）。[ 本帖最后由 sheldonpeng 于 2006-7-15 11:19 编辑 ] 收起阅读 »

天气: 阴雨心情: 高兴
女人花
http://comicchart.online.sh.cn ... 3.swf
歌手：梅艳芳 专辑：女人花 我有花一朵，长在我心中，含苞待放意幽幽。朝朝与暮暮啊切切地等候，有心的人来入梦。女人花，摇曳在红尘中；女人花，随风轻轻摆动。只盼望有一双温柔手，能抚慰我内心的寂寞。我有花一朵，花香满枝头，谁来真心寻芳踪。花开不多时啊堪折直须折，女人如花花似梦。我有花一朵，长在我心中，真情真爱无人懂。遍地的野草已占满了山坡，孤芳自赏最心痛。女人花，摇曳在红尘中；女人花，随风轻轻摆动。只盼望有一双温柔手，能抚慰我内心的寂寞。女人花，摇曳在红尘中；女人花，随风轻轻摆动。若是你闻过了花香涌，别问我花儿是为谁红。爱过知情重，醉过知酒浓，花开花谢总是空。缘份不停留像春风来又走，女人如花花似梦 收起阅读 »

天气: 阴雨心情: 高兴老婆是做磨具销售的,对食品不是很了解,象大多数人一样,通过广告,朋友的介绍去吃,购物的.
一天,她很认真的问我:"你会做冰淇淋吗?"
我说:"会啊."
她说:"那你能不能给我做个热的冰淇淋呢??"
我大笑,她一阵打我...........(知道我笑她,肯定是自己错了) 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴我在一家总公司世界五百强的日资企业负责品质工作，因公司在中国的规模较小（只有95人），我负责的工作差不多是SQE和CQE综合，工作强度很大，差不多每天都需要加班，公司是做半导体电镀的，客户的投诉较多，工资四千左右（拿到手的) ,顺便说一下我的条件，大专，有将近四年的品质工作经验，各位大侠帮忙评一下工资是否适合。谢谢。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴公司的假期管理制度里这么规定： 病假：员工生病请假，需持县级以上医院出具的病假单及医院收款收据（发票）进行销假。病假期间只发放基本工资，若不能出具病假单及医院收款收据（发票）的，则按事假处理，假期期间不发放工资。 那么 问题1：假设你是单身一个人住，那么：当你需要去医院治疗的时候，你连床都爬不起来，你根本去不了医院；而你好容易能去得了医院的时候，你已经不需要去医院了。 问题2：如今在深圳这里，到医院看个感冒打个针再拿个药，至少也得300块，一天的全工资算180块，其中基本工资60块，相当于你的成本是420块；而如果自己买个药吃大概30块，相当于你的成本是210块； 问题3：无论是病假还是事假，都会导致一个相同的结果：全勤奖没了。 那么问一下，假如得了重感冒发烧在床，请病假好还是请事假好呢？ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴到周末了,可是在刮台风,哎,这个礼拜又只能在家看看电视唱歌了.
最近也不知道为什么,曾经的兴趣和爱好都没有了,变的象个僵尸,对什么事情都不感兴趣.不过要感谢音乐,因为如果没有这份工作和音乐的话,我的灵魂将无所寄托,变成烟圈随风飘去.....昨天晚上在网上遇到一个男人,本来也是认识的朋友,因为妒忌另外一个朋友而在群里大骂特骂另外那个朋友,偏偏我又看不惯,劝了他两句没想到他说话那么刻薄,哎,这男人啊,是什么样的都有... 收起阅读 »

暂无

天气: 晴朗心情: 高兴回忆2004年7月的一个夏天在我脑海里还依稀记着的日子那天一个稚气未脱的毛头小伙子带着满脸的天真和美好的憧憬来到了美丽而又富饶的浙江开始了他人生中的另一种旅程——工作！转眼间...2004已被历史抛到了昨天回忆这两年的辛酸和喜悦...心中不禁发出无数的感慨...人生多变，命运坎坷...从纯洁到困惑，从幼稚到懵懂从冲动到稳重，从小李到老李一个个变迁的思想和称呼...无一不代表了我这期间的经历因为太稚嫩，还没等定位好自己就跳到了社会的熔炉里在一个 混沌的熔炉里开始锤炼...锤炼...我们是想变成什么呢？是铁还是钢，还是一块煤渣...还没不知道，还懵懵懂懂的...我们想要什么？是该问自己的时候了要不停的问自己直到他理直气壮的告诉你为止一年前我们工作一周年聚会的日子那是我第一次组织的活动...最后很成功...那时刚来，虽然岗位不同但都住一样的宿舍吃一样的食堂拿一样的工资熏陶着同样的企业文化一年后有些人开始陆续离开了一些人开始搬出去了一些人开始找女友了一些人开始当领导了一些人开始讲官话了另些人开始郁闷了另些人开始不满了另些人开始抱怨了另些人开始波动了另些人开始走了因为这里的一切是属于留下的一些人的...我也即将加入他们的大军..以后的何去何从？让我们拭目以待...（完）.... 收起阅读 »

血小板一直是60左右的，也一个月去检验一次的，昨天去验血，血小板还是那样，白细胞只有30000了，化验医生不敢相信，特地把我叫过去说明，我很淡定，，，，，，，
急诊医生抢救病人去了，我就准备下午去拿药，，，，，，，
回家一查，恐怖的，，，，，，，
也许只是贫血吧 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴给大家看张照片：这张照片是周总理在出席联合国大会时的照片，被他老人家的风度折服的不仅有我们，还有众多的老外。

品质人天天想的都是公司产品品质，我们也是时候考虑一下自己的生活品质了。这个真的是值得大家深思的一个问题，如何提高质量人的生活品质？

天气: 晴朗心情: 高兴从开始断奶的时候
我们就开始接触了饭碗
而且一用起来就再也放不下
除非它从我们手中自然落地...
一天中除了母亲外
见得最多就是它
后来慢慢的长大...
一天忽然从一个当官模样的家伙口中说出了几个字:"打破铁饭碗"
这着实让我吓了一身冷汗...
嗨..铁饭碗都要打破
那我的饭碗怎么办?
没有饭碗我怎么吃饭啊
那个年龄阶段也为"饭碗"作了N个恶梦
梦见好多好多乞丐围在我的身边
把他们脏嘻嘻的手伸向我的饭碗...
我拼命的护住饭碗不给他们...
最后都是在和他们争夺饭碗中醒来
每次醒来都是同一个造型---抱住枕头,大叫"不要啊!"
后来,又长大了..
知道了打破的"铁饭碗"和我的饭碗不是那么一回事的
才没有延续我痛苦的恶梦生活...
后来,开始上学...
知道了同学甲的饭碗里的是红烧肉
看见了同学乙的饭碗里是青菜大萝卜
再看看自己的饭碗里只有两个馒头...
就知道了饭碗有好坏,贵贱之分..
至于为什么,还是不知道...
只知道父母辛勤的劳作一天只能给我两个馒头吃...
为什么他们的父母可以给他们买红烧肉...
一直不明白...
就是觉得这饭碗里面似乎有什么魔力存在
后来,经济发展了...
也可以偶尔吃上红烧肉了...
就再没有去研究以前的疑惑...
后来,在父母的利诱调教下...
开始刻苦的读书...
但是一直认为很苯的我
总是想找个时机说服父母:你们的努力会泡汤的...
还是省的钱给我准备盖房子,以后娶老婆吧
可惜他们两老就是倔强...
硬是把我逼上了市里最好的一所高中...
当时俺在村子里牛XX了一段时间...
嘿嘿...
靠,光顾着写了,还没注意跑题了
好了,以上算是小插曲吧!
言归正转...
话说我上了高中,那里的食堂就开始用餐盘了
偶尔在外面小饭店了看到"饭碗"
后来上了大学...
大学四年里,也没有用过碗...
确实很怀念的...
大学毕业后,就开始参加工作了
就开始变为"饭碗"的奴隶...
就开始研究能力和饭碗的辨证关系
还是从自己研究起...
刚参加工作...
要到车间去做牛做马三个月
吃的是一碗劳工饭
后来,懂了点技术就去搞检验...
就换了碗技术饭
在后来,领导赏识,做了基层领导
就换了碗管理的饭
直到今年过年开始...
我们部门来了一位不速之客

完(待续...) 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴昨天去上大打球，碰到3个泰国人，2男1女
打了20分钟，休息，其中一个过来邀请我们去双打
他们打的非常好，休息时，那个和他们聊天，才知道他们一个是省队的，一个是校队的
和他们打了一个多小时，感觉真的很爽，肌肉都拉伤了
今天感觉浑身酸疼，以前都是要到明天才有这种感觉的，
不知道下次还能不能遇见他们呢 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 郁闷 今天收到技术监督局的培训通知,说要求去参加质量专业职称注册后的培训.要200多大洋的培训费,有点不想去,因为看了一下要培训的内容,是一些简单的基础知识,有好多早前就培训过,给人感觉只是敷衍了事的那种.不去培训,有说什么下次就不予注册的说.有点霸王的感觉,不知道是去还是不去? 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴我是一个小人，没有大志愿的小人。
大约一家能开心的过平淡的日子就是我所有的追求。父母安康，妻儿快乐。如是而已。
这个世界是烦杂的，无法去追寻太多的欲望而疏失自身。我情愿一家人平淡的过自己的日子，也不会去寻找其他的所在。
所有的努力源于为了他们更好的生存。
我讨厌城市，怀念乡村。
我是一个农民，却漂泊到不长麦子的城市。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴有一孩子刚上一年级，一天回来就跟爸爸说：爸爸，我不上学了。爸爸问他为什么。他说“老师什么都不懂！”哦？爸爸不解的看着儿子，小孩又说：昨天她说2+4=6，可今天上课的时候她竟然又说1+5=6！

天气: 晴朗心情: 高兴稻草，好久不这么叫她了；改了称呼了，不过在这里还是这样叫吧。
和稻草在一起的日子，很是开心！真的很开心！
她现在也知道了这里，我还是写了在这里。
无限的沟通，让我们走的更近，了解的程度决定不是一般人可以达到的。在前阶段，更多是恋爱的感觉，现在，过日子的多于恋爱的感觉。
现在考虑的事情很长远，已经进入生活的准备状态。
我很是幸运！真的很幸运！
一个很有品德，人品和道德，的人。一个超出我预期的人。好的地方说不完呢...
偶尔的急性子，并不能给这个玉上添加瑕疵。
不是故意的夸奖，用不着多夸的人。
在此途中，也有几个小小的挫折，有过几分担心，但化无痕于沟通！
我一直希望很纯的事情，不希望带有任何的杂质。
快乐的心，依靠的心.....
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六个球员，一堵墙，相同敬畏的眼神，在这个球星争霸的年代，仍然让我忘不了马纳多拉。

天气: 晴朗心情: 平静在这里用Blog 的可能都发现了这样一个Bug,在Blog里留言不能看第二页，你点下一页会跳转到6sq的主页。如果你想继续浏览第二页的留言也只能以论坛模式观看。初始发现，我还向龙天反映过，回复是：I know.
呵呵，也许这样做，是为提高论坛的访问量。不过，我想悄悄地说一声：老大，我真的觉得不方便呀，听听顾客的声音吧！ 收起阅读 »

暂无

天气: 晴朗心情: 高兴你好！
“扣的钱年底会补还”“奖金年底会补给你”？
我印象中台湾人经常会用这招（不是我鄙视台湾人），显然这只是一张“空头支票”，我支持你的辞职！
现在的这家新单位，应该是典型的“家族式”企业，而且从你介绍的情况来看，推行TS应当是有相当的难度，他们如果通过了TS，十有八九是审核员收红放水，对你来说，想让它在2个月时间内体系焕然一新是不可能的，唯一能做的是整理大量的文件、记录，活动相关部门，给TS认证造势，最后送点红包，通过。
但前提是：1）你有足够的领导力，因为家族式的企业关系千丝万缕；2）你有足够的耐力，因为可能大量的资料需要你来完成；3）选对“合适”的认证机构；你能做到吗？如果能做到，可以尝试一下，毕竟也是不错的锻炼机会，但一旦你的工作完成，就可立即走人了，此类企业不可久留。
换了是我，老实说，我是不敢接的。我情愿少拿点、做点实际的、至少对得起自己的工作。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴清晨，住持方丈奕尚禅师刚刚从禅定中起身，寺里刚好传来阵阵悠扬深沉的钟声，整个山谷似乎都动摇起来。禅师凝神侧耳聆听良久，待钟声一停，忍不住召唤侍者，询问道："今天早晨敲钟的人是谁？"侍者回答道："报告方丈，是一个新来参学的小沙弥。"奕尚禅师点了点头，吩咐侍者将这位小沙弥叫来。 　　奕尚禅师问这个敲钟的小沙弥，道："你今天早晨是以什么样的心情在敲钟呢？"小沙弥不知奕尚禅师为什么特意要见他，更不知道为什么要这么问他，忐忑不安地回答道："没什么特别心情，只是为打钟而打钟而已。"奕尚禅师道："这不是你的心里话吧？你在打钟时，心里一定念着些什么？因为我今天听到的钟声，是非常高贵响亮的声音，只有虔诚的人，才能敲出这种深沉博大的声音。"小沙弥想了又想，认真地回答奕尚禅师，道："其实也没有刻意念着，只是我平常听您教导说，敲钟的时候应该要想到钟即是佛，必须要虔诚、斋戒，敬钟如佛，用犹如入定的禅心和礼拜之心来敲钟。就是这样而已。"奕尚禅师听了很是高兴，他进一步提醒这个小沙弥，道："往后处理事务时，都要保持今天早上敲钟的禅心，将来你的成就会不可限量！"后来，这位小沙弥一直记着剃度师和奕尚禅师的开示，保持司钟的禅心，终于成为一名得道的高僧，他就是后来继承奕尚禅师衣钵真传的森田悟由禅师。 　　「智慧小语」 　　"当一天和尚敲一天钟。"敲钟是一个和尚的必修课。但看似简单又平常的敲钟，奕尚禅师却能用心聆听，读懂了敲钟人的心思意念，发现此人绝非泛泛之辈。 　　弈尚禅师不但识人，还能从钟声中听出一个人的品德，实在是高。 　　现代的管理者应该反思：自己是否具有这位禅师的洞察力，能从敲钟这样的小事情中发现一个人是不是人才。 　　其实，识别人才的不二法门就是要像弈尚禅师那样，事事留心观察，时时睁大双眼，从别人不留意的细微之处来考察、辨别一个人是否是人才。点击查看更多精品管理文章 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴你好，民营企业和韩资企业我没有工作过，所以不敢妄加评论。

其实做品质的人都想在一个品质体统比较完善的企业工作，越是不完善、越是高层不参与，做品质的人就会越累，还得不到理解，这也是做品质的人的悲凉了。

我曾经在一家企业工作了几个月，副总经理嘴边整天挂着“TQM”，还嚷着要引进TOYOTA的TPS系统，但现场的实际情况呢？报废率％达到10位数，有时竟然为了赶纳期，销售部（副总领导）命令不经过检验就直接出货，这难道就是TQM？所以我觉得，在中国很喜欢搞流行，5S、6sigma、零缺陷都想拿来一用，但实际往往只是作口号宣传用，或者干脆搞得变形。首先申明，我并不是5S、6sigma的专家，但将5S搞成形式主意的搞卫生，零缺陷搞成全部全检，依我看应该是偏离主题很远了。
说个实际点的，2个公司的对比：A公司推行5S，并专门成立了5S委员会，每月定期进行5S大检查，并进行评比，评的差的扣奖金。但背后是：每月检查前各部门突击大扫除，扣奖金了，还要扯皮。B公司没有5S推进组织，只是在员工进入公司时，告之基本行为准则（包括工作服要如何穿戴，工作区要如何整理，为什么要按照作业要求操作等等），再就是总经理会在每月全体员工一次的朝会上反复推行他的基本行为准则，然后时不时到现场逛逛。现场我们看到的是：员工都很遵守各项准则，个人的工作区域都井井有条，员工认为个人区域难看了会被别人瞧不起。。。或许还有人不知道什么是5S，但他知道在公司，作为团体的一部分，任何时候都要遵守规则，这才是最重要的。所以我个人认为日本人发明5S的精髓，并不是他们要改善环境，而是要让作业人员明白：只有遵守规则，提高素养，才能真正提高整体战斗力和效率。
像你所说的原价赔偿，我也碰到过，副总经理说，每超过报废率加工一个废品，则加工人员按照该产品“出厂价格”进行赔偿，我曾说过我们是做汽车内饰件的，报废时无非是钢件的材料价格，不超过10元，但成品的价格可能是上百元或几百元，操作个人辛苦一天能挣多少钱？50元不错了吧，结果赔1个报废品，这一天算是白干了，说不定好几天都白干了，结果呢？胆大的，做出废品，悄悄的扔掉；胆小的，我可赔不起，干脆走人；结果可想而知了。。。
所以，TS里面要强调员工激励，强调员工的归属感和成就感，如果整天做的提心吊胆，还能做出好的品质吗？所以我个人认为赔偿不是长久之计，说不定会起到负面的效果，造成员工流失。话说回来，哪个部门一直没有造成损失，是不是有什么奖励呢？
好了，就说到这里，个人的一点愚见，希望对你有帮助。

2006.7.19 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴如何应对最挑剔的客户



发布时间：2006年3月3日 18时26分
能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。而对于最挑剔的客户，如何“对抗”，也非你来我往的攻击防御，而是消除、解决和合作，并将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。　　 a.优良的观念和心态。优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。　 1.要让客户满意又感动。企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。台湾泰宗生物科技集团从事研发和生产，让各销售系统以其品牌销售（odm），即是基于此一理念，不断努力为客户设计产品，提供产品策略建议，解决客户产品问题，提供行销建议，培训客户人员，并主动为客户降低成本，而使新老客户趋之若鹜。　2.嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。有一讯息产业大厂为国外名厂作显示器（monitor）的生产代工，在客户一再挑剔后的改进仍未让客户满意，眼看交期逼近，客户驻厂督导主管在情急之下，对该厂总经理说：“你们在一周内如果仍未让我们满意，我将站在你的办公桌上对着你的头小便。”总经理痛下决心日夜改进不懈，终于让客户满意，至今双方业务往来越做越大。　3.被挑剔是改进的机会。客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。曾遇到一位企业老总，说到为一日本客户生产产品，由于客户要求苛严，在小心翼翼生产完成后，仍未通过客户检验而被退货。其后再改进，又被退货。如是三次，终获通过。做到让客户无“剔”可挑。　　b.“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔，才是最上最高的境界。　　1.彻底了解客户的需求和规格；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔。企业应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的规格。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，企业还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。　　2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和挑剔，主要是针对产品的价格、品质和交货，以及服务的品质、效率和态度。企业内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生缺点、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。　　3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。　　c.妥善处理客户挑剔。企业的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，下列做法可供参考： 　　1.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。　　2.建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。　　3.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答q&a，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。
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